Управление интернет-представительством библиотеки:

25-27 апреля 2012 г. Хабаровск

Управление интернет-представительством библиотеки:

сущность, этапы, компетенции

Потехина Юлия Владимировна

Директор НБ Хабаровской государственной академии экономики и права,

ст. преподаватель Хабаровского государственного

института искусств и культуры


Веб-сайты библиотек стали одним из важнейших видов современных информационных ресурсов. Их создание во всем мире получило массовый характер. Каталог библиотечных сайтов на информационно-справочном портале «Library.ru» насчитывает 2365 адресов (на апрель 2012 г.)


Библиотечная веб-среда Дальневосточного региона

Всего 65 интернет-представительствбиблиотек разных типов:24 вузовских21 публичная (муниципальные городские)9 сельских и межпоселенческих9 краевых/областных (в.т.ч. 1 республиканская)2 школьных

Каталог- Справочник сайтов библиотек ДВФОhttp://lib.ael.ru/?q0=bibl_dv

http://lib.ael.ru/?q0=bibl_dv


Виды представительств

Информационная страница на сайте, Раздел на сайте другой организации, Сайт-визитка, Многофункциональный сайт, Блог, Корпоративный портал


Степень разработанности темы

Управление традиционной библиотекой – проблема разработана и методически оснащена

Управление библиотекой в условиях электронной среды – проблема не разработана и методически не оснащена


Общие подходы к управленческим вопросам поддержки библиотечных сайтов освещены в работах:

Зарубежное библиотековедение В. Армс, К. Кумар, Э. Эдвардс и др.

Отечественное библиотековедение Н. И. Гендина, А.И. Земсков, Ф.С. Воройский, М.В. Гончаров,

О.В. Кулева, В.К. Степанов, Я.Л. Шрайберг и др.


Представления о задачах и видах деятельности библиотеки в электронной среде

«Модельный стандарт деятельности публичной б-ки»,

«Руководство по краеведческой деятельности муниципальных публичных библиотек (централизованных библиотечных систем)»

«Принципы качества сайтов по культуре» (10 принципов)

«Взаимодействие сайтов по культуре с пользователем»


Ранее проведенные исследования библиотечных сайтов показали

Выявлены ошибки: не регулярное обновление информации, перегруженность планово-отчетной

документацией, отсутствие возможностей для коммуникации

с пользователями, непрофессиональное оформление, не

соблюдение стандартных требований качества

Результаты оценки качества сайтов ДВФО

14

2

9

4

10 10

4

10

3

10

14

2

6

4

8

10

4

7

3

8 8

3

9

4

7

9

2

7

1

4

8

2

3 3

6

3

1

4

0

3 3

1

4

1

2

Национальнаябиблиотека

Республики Саха(Якутия)

Магаданская областнаябиблиотека имени А.С.

Пушкина (г.Магадан,Магаданская область)

Сахалинскаяобластная

универсальнаянаучная б-ка

Приморскаягосударственная

публичная библиотекаим. А.М. Горького

Камчатская областнаянаучная б-ка им. С.П.

Крашенинникова

Амурская областнаянаучная библиотекаим. Н.Н. Муравьева-

Амурского (г.Благовещенск)

Дальневосточнаягосударственная

научная б-ка

Биробиджанскаяобластная

универсальнаянаучная библиотека

имени Шолом-Алейхема (ЕАО,

Хабаровский край)

Приморская краеваябиблиотека слепых(г.

Владивосток)

Качество сайтов областных и краевых библиотек

глубина содержания достоверность информации доступность информации внешнее оформление простота навигации


Проблемы

Библиотечные сайты, их ресурсы и услуги не отвечают ожиданиям пользователей

Библиотеки не выполняют свои функции в электронной среде или выполняют их не эффективно

Соответствие информационных ресурсов сайтов муниципальных библиотек

потребностям пользователей (по результатам исследования)


Ситуация в библиотечном сайтостроении

Проблемы Низкое качество Несоответствие потребностям пользователей Отсутствие организованной поддержки Неграмотность управленческих решений

Возможные причины Отсутствие осознанности роли сайта в

инновационном развитии библиотеки Отсутствие типовых методик управления Отсутствие знаний, компетенций


Поддержка сайтов обеспечивается в зависимости от возможностей библиотеках

Преимущественно обеспечивается путем перераспределения полномочий или на основе увеличения объемов работ сотрудников

Отсутствуют организационно-функциональные структуры управления официальными сайтами

Сайт воспринимается в сознании многих руководителей как программный продукт или рекламный буклет


Концепция управления официальным интернет-

представительством библиотеки

Официальный сайт является наиболее функциональной формой представительства библиотеки в Интернете.

Он позволяет библиотеке выполнять социальные функции, используя информационно-коммуникационные возможности и преимущества электронной среды, включая сервисы Веб 2.0 (блоги, социальные сети и др.).

При разработке и последующей эксплуатации сайта должны учитываться требования качества, зафиксированные в международных документах, его цели и задачи, рациональное распределение обеспечивающих ресурсов и работ.

Сайт является не столько информационно-программным продуктом, сколько маркетинговым средством позиционирования и продолжения деятельности библиотеки в электронном пространстве Интернета, выполняющим роль ее официального интернет-представительства.


Концепция управления официальным

интернет-представительством библиотеки

Интернет-представительство библиотеки представляет собой долгосрочный инновационный проект, имеющий целью осуществление

деятельности библиотеки в условиях электронной среды посредством официального сайта,

предполагающий использование всех видов ресурсов: управленческих, кадровых, материально-технических, финансовых, информационных, традиционных и новых информационно-коммуникационных технологий


Управление интернет-представительством

Выполнение целенаправленных действий по планированию, организации, координации, мотивации, учету, контролю и анализу деятельности библиотеки в электронной среде с помощью официального сайта


Роль руководителя Ключевой фигурой управленческого процесса

является руководитель, который осознает свою лидерскую роль, как в инициации проекта, так и его реализации, функционирования и развития.

Руководитель осуществляет все виды

управленческих процессов, планируя и контролируя рациональное использование ресурсов на всех этапах развития проекта,

организует, мотивирует и контролирует

деятельность персонала, используя методы проектного менеджмента и информационного маркетинга.


Этапы создания официального интернет-представительства библиотеки:

1. Создание сайта как информационно-программного средства представления библиотеки в условиях электронной среды(регламентируется ГОСТами 34.601-90, ГОСТ

34.201-89 и 34.602-89 и др.)

2. Поддержка (сопровождение) функциональности сайта и осуществление социальных функций библиотеки в электронной среде


Организационно-функциональная структура

Руководитель моделирует организационно-функциональную структуру (систему) управления –

совокупность всех элементов, подсистем и коммуникаций между ними, а также процессов, обеспечивающих выполнение всех задач и целенаправленное функционирование представительства


Процессы по сопровождениюофициального сайта

Информационное наполнение Техническая поддержка Маркетинговые процессы Управленческие процессы

Каждая группа процессов содержит целый ряд процессов и операций


Процессы по информационному сопровождению сайта (пример)

Публикация материалов Сбор материала для размещения на сайте Обработка материала Редактирование текстов Размещение материала на сайте

Актуализация сведений Внесение изменений в размещенные

материалы Проверка работы ссылок Архивирование материалов


Продолжение

Обеспечение:выполнения электронных услуг; ведения интерактивных сервисов,

обратной связи;присутствия библиотеки в социальных

сетях


Продолжение Выполнение электронных услуг Модерация форумов, гостевых книг Рассылка новостей Ответы на вопросы (распределение

вопросов, сбор ответов, редактирование, размещение)

Ведение блогов библиотеки Публикация информационных

материалов в социальных сетях и других сервисах Веб 2.0


Маркетинговые процессы (пример)

Оценка эффективности работы сайта Изучение информационного поведения и

предпочтений пользователей средствами сайта (опросы и др.)

Изучение поведения и предпочтений пользователей традиционными средствами (тестирование в фокус-группах, опросы и др.)

Разработка форм для проведения опросов пользователей, обработка результатов опросов

Ведение, сбор, анализ, изучение, интерпретация статистики сайта. Разработка рекомендаций для внесения изменений.


Продолжение

Продвижение сайта Раскрутка сайта (реклама, прописка в

поисковиках, баннерный обмен и др.) Рекламные мероприятия в библиотеке и за

ее пределами (печатная, устная и др.)

Перечень процессов и операций приведен в общем виде, его можно продолжить. Важно, чтобы они

выполнялись в полном объеме.


Перечень компетенций руководителя библиотеки

Знание и использование национального и международного законодательства, принятых стандартов и соглашений, регламентирующих деятельность библиотеки в условиях электронной среды.

Понимание миссии, роли и целей позиционирования библиотеки в условиях электронной среды; применение методов стратегического и программно-целевого планирования (определение политики, разработка концепций развития интернет-представительства библиотеки, формулировка миссии, составление программ развития).

Владение методами и средствами: инновационного проектного планирования (разработка инновационных проектов, документирование инновационных процессов; владение навыками составления прогнозно-аналитических документов); проектного менеджмента (методы: аналогии, экспертно-аналитические, структуризации целей, организационное моделирование, управления качеством работ; навыки принятия решений в условиях неопределенности и динамично меняющихся технологий), информационного маркетинга (методы сбора и анализа изучаемых данных; качественной и количественной оценки работы библиотеки в условиях электронной среды).

Применение технологий управления изменениями в библиотеке в условиях электронной среды (умение перестроить организационно-функциональную структуру для обеспечения всех видов деятельности интернет-представительства библиотеки). Организация инновационной деятельности с помощью информационно-коммуникационных возможностей сайта.

Применение маркетинговых стратегий развития ассортиментной политики интернет-представительства библиотеки, методов продвижения библиотеки и ее услуг, формирования фирменного стиля библиотеки в условиях электронной среды; технологий фандрейзинга, связей с общественностью, развития коммуникаций с использованием преимуществ электронных средств.

Владение навыками руководства работой подчиненных: определение объемов работы, обеспечение указаний, контроль и оценка работ, организация работы проектной группы в команде и работы менеджеров с командой. Использование методов планирования труда персонала и распределения временных затрат на решение инновационных задач.


Тематика семинаров-тренинговДальневосточной школы библиотечной

инноватики

Качественный сайт как условие инновационного развития библиотеки;

Позиционирование библиотеки в интернет-пространстве региона;

Сайт как средство формирования позитивного общественного имиджа библиотеки;

Формирование эстетической культуры детей и юношества средствами сайта детской библиотеки

Продвижение книги и чтения средствами сайта библиотеки;

Информационные возможности сайта библиотеки в электронной образовательной среде вуза

Библиотека в электронной среде: инновационные технологии поддержки чтения и продвижения книги


Результаты обучения Обучение проходят руководители и специалисты

разных типов библиотек пяти территорий Дальневосточного федерального округа: Хабаровского, Приморского и Камчатского краев, Амурской и Еврейской автономной областей.

За 5 лет обучение прошли более 500 библиотечных менеджеров.

Позитивные изменения, непрерывно происходящие в библиотечной веб-среде региона, такие как увеличение числа модернизированных и вновь образованных сайтов, значительное улучшение их качества свидетельствуют об эффективном применении знаний и навыков, полученных специалистами на семинарах-тренингах.


Благодарю за внимание

Контакты: Т. (4212)374-944www.lib.ael.ru

[email protected]@ael.ru

Documents

Управление интернет-представительством библиотеки: