行政审批电子监察系统建设九月专题汇报

2008.9

四川省电子政务大厅培训会

四川省电子政务外网运营中心

—— 四川省电子政务大厅培训

培训提纲

一、四川省电子政务大厅主要特点二、网上申请系统三、网上咨询系统四、网上投诉系统五、意见征集系统六、网上预约系统七、移动版电子政务大厅

一、四川省电子政务大厅主要特点第一大功能：政务公开政务公开主要包括了政府最新公告、法律法规、热点服务项目、办事指南、行政审批电子监察总表、行政效能排名表

点击办事指南

一、四川省电子政务大厅主要特点

1 、点击首页办事指南后，公众可以通过右侧页面的查找部门、个人、企业三种方式对相关办事指南进行查看，目前全省共整理出了 7363 个示范文本

供群众 / 企业下载。2 、点击具体的事项名称后，公众可以查看到该事项相关的基本信息、应交材料、审批条件、法定依据等。

标记有 的事项名称表示该事项可以进行

网上申请

一、四川省电子政务大厅主要特点

一、四川省电子政务大厅主要特点第二大功能：网上办事 　 网上办事主要包括网上办理（具体第二部分详细介绍）、并联审批网上办理、场景式服务、快速服务、网上办件快速查询以及热点查询服务等功能。

快速服务通道包括“我是学生、我是农民、我是外国人、我是残疾人、我是消费者、我是旅游者 6 个比较热门的分类，公众通过快速服务通道可以了解

到比较热门的信息资源

场景式服务目前省电子政务大厅包括了企业资质、工商注册、教育服务、考试服务等热点服务，公众可以通过首页很快捷的选择相关事项

的办事指南。

一、四川省电子政务大厅主要特点热点查询服务主要包括了近期社会热

点的查询，为公众 / 企业提供了便

捷

并联审批网上申请公众可以直接在首页填写信息资料，上传企业设立总表以及相

关办事资料。

通过追踪我的办件可以对并联审批申请的办件进行在线查询，右图中高亮环节表示该件处于的环

节

一、四川省电子政务大厅主要特点

第三大功能：政民互动 群众可以实现网上咨询、网上投诉、网上调查、以及参与意见征集等，值得

一提的是对于网上投诉、意见征集都可以在首页完成意见填写，不需要进行第二次点击。

政民互动主要包括网上咨询、网上投诉、网上调查、意见征集、网上预约、常见问题等，同时政民互动功能实现了政府与群众之间更好的互动交流，使群众有更多机会去了解网上政

务。

培训提纲

一、四川省电子政务大厅主要特点二、网上申请系统三、网上咨询系统四、网上投诉系统五、意见征集系统六、网上预约系统七、移动版电子政务大厅

二、网上申请系统网上申请系统主要包括网上预审、网上受理、网上办结 3 种情况（目前主要是以网上预审为主）网上预审 实现对用户提交上来的资料进行初步审核，审核通过后用户需要携带相关纸质材料到办件大厅继续办理。 网上受理 可以实现对用户提交上来的资料进行初步审核、办结审核，但需要用户到窗口领取取件等资料。网上办结 可以实现对用户提交上来的资料进行初步审核、办结审核，办结取件

公众通过首页界面导航条登陆网上申请系统

二、网上申请系统1 、用户可以通过网上办理须知了解网上预审、网上受理、网上办结的区别，同时通过查看简要流程图来了解网上办理的主要流

程

3 、输入注册时登记的用户名、密码登陆网上申请系统

2 、用户注册

二、网上申请系统1 、网上申请系统左侧主要包括我要办事、网上互动、资料管理、帮助系统等功能。

2 、网上申请系统首页右侧主要展示了近期该用户办理过的事项列表

3 、点击我要申请进

行办件

二、网上申请系统

1 、选择办件单位

2 、选择具体的审批事项

二、网上申请系统

在申请人基本信息一栏中自动提取注册时填写的个人 / 企业基本信息，不需要用户重复填写，避免了申请中遇到的繁琐录入，为用户带来方便，同时用户也可以修改申

请人基本信息

用户可以在此处填写备注

二、网上申请系统1 、用户可以选择短信 /邮件的方式来获取网上

申请的结果

2 、标记为必的应交材料表示为必须上传的资料，否则无法提交申请

3 、用户可以对已上传的相关示范文本进行下载后再上传相关资料

4 、根据文件上传类型的要求上传相应格式的文件，可

实现多个上传

5 、上传完所有必交资料后点击提交申请，完成网上申

请

二、网上申请系统

用户可以在首页 / 我的办件列表中查看到所有办件的状态、流程图，同时可以在流程图中对每一个办件环节进行评价和投诉

二、网上申请系统

点击投诉 /评价按钮弹出右侧对话框，用户可以对办件的逐个环节或者整体进行评价和投诉

二、网上申请系统（工作人员 )

工作人员使用行政审批软件的身份盘进入行政审批系统后，点击“首页 -预审件”进入网上政务大厅 -网上办理系统后台。进入系统后，各个单位只能看

到自己单位的申请件。

二、网上申请系统

• 展示近期所有办件的情况，工作人员可以通过列表查看申请人信息、提交时间、状态、流程图、评价等功能。

双击事项编号可以查看具体的申请信息，如有2 个编号的事项表示该件预审已通过进入行政

审批系统

二、网上申请系统

待审件包括所有状态处于待审的办件，工作人员双击审批编号进入公众申请界面进行审核

选择待审件列表中办件Y510000-20110217-000001

进行审核

二、网上申请系统

用户的基本信息

工作人员可以查看该事项的办事指南和事件日志等信息

二、网上申请系统1 、用户备注

2 、标记为必的应交材料，工作人员必须通过审核才能

完成预审

3 、工作人员需要对用户上传的资料进行下载查

看

4 、对于审核意见进行填写：通过 / 不通过

5 、点击意见填写可以对审核中遇到的问题告知用户，如下图

6 、审核意见汇总包含了对所有应交材料审核意见的总结，同时工作人员 / 前台用户可以对意见汇总进行下载 7 、点击预审通过后，办件

将于次日凌晨一点统一进入行政审批系统，并出具通知书，点击预审不通过，系统

自动生成通知书

二、网上申请系统（系统设置） 一、在行政审批系统—系统管理系统—项目管理—基本信息

1 、设置是否网上办理，针对有修改审批事项权限的工作

人员

2 、设置办理程度 : 不能、预审、

受理、办理。

二、网上申请系统（系统设置）• 二、在行政审批系统—系统管理系统 -项目管理—应交材料—修改应交材料

1 、可以对公众上传资料的格式进行限制，例如 doc,bmp 格式之间

需要以”，“隔开。

2 、设置应交材料是否必交，如工作人员对外商投资项目许可中的一项材料设置了必须上传，那么公众就必须上

传该项资料3 、工作人员可以对每份应交材料进行说明，方便群众理解应交材料内容

4 、工作人员可以对上传的样本进行分类：格式文本、材料样本、

示范文本

培训提纲

• 一、四川省电子政务大厅主要特点

• 二、网上申请系统

• 三、网上咨询系统

• 四、网上投诉系统

• 五、意见征集系统

• 六、网上预约系统

• 七、移动版电子政务大厅

三、网上咨询系统 网上咨询系统是用于公众对电子政务大厅进行在线咨询，点击电子政务大

厅 -网上咨询，进入在线咨询系统页面。在线咨询分为两种形式：一种为机器人智能应答，用于公众对常见问题或非工作日进行咨询应答。一种为人工在线客服应答，每个窗口单位都有专人在上班时间进行实时应答。

1 、机器人问答是针对公众常见问题或者非工作日的应答

三、网上咨询系统

人工在线客服应答：每个窗口单位都有专人在上班时间对用户提出的

咨询进行实时应答

三、网上咨询系统

点击结束对话会弹出一个在线咨询系统满意度

调查表

三、网上咨询系统（工作人员）

• 各部门窗口工作人员通过行政审批业务办理系统首页的咨询进入在线客服页面。

三、网上咨询系统（工作人员）

输入回答公众咨询的问题

设置前台及展示给公众的状态：我在线上、忙碌、

隐身

培训提纲

• 一、四川省电子政务大厅主要特点

• 二、网上申请系统

• 三、网上咨询系统

• 四、网上投诉系统

• 五、意见征集系统

• 六、网上预约

• 七、移动版电子政务大厅

四、网上投诉系统

• 网上投诉系统是用于公众反映政务服务中出现的问题的窗口，点击电子政务大厅 -网上投诉进入网上投诉系统。网上投诉系统分为投诉信息填写、来信选登、索取码查看投诉回复内容。

用户需要对带 * 的资料进行填写，投诉时，用户可以选择对投诉内容进行公开或保密，投诉完成后需要记录系统生成的索取码（查看投诉回复时需要提交索取码）

四、网上投诉系统

点击左侧“我要查看回复情况”可以了解到近期投诉的相关内容及回复情

况

培训提纲

• 一、四川省电子政务大厅主要特点

• 二、网上申请系统

• 三、网上咨询系统

• 四、网上投诉系统

• 五、意见征集系统

• 六、网上预约系统

• 七、移动版电子政务大厅

五、意见征集系统

• 意见征集系统是用于收集公众对政务服务工作意见建议的窗口，点击电子政务大厅 -意见征集进入意见征集系统。意见征集系统分为建议信息填写、来信选登、索取码查看建议回复内容。

用户需要对带 * 的资料进行填写，意见填写完成后需

要记录系统生成的索取码（查看意见回复时需要提交

索取码）

五、意见征集系统

点击左侧“我要查看回复情况”可以了解到近期提交意见的相关内容及回

复情况

培训提纲

• 一、四川省电子政务大厅主要特点

• 二、网上申请系统

• 三、网上咨询系统

• 四、网上投诉系统

• 五、意见征集系统

• 六、网上预约系统

• 七、移动版电子政务大厅

六、网上预约系统

• 网上预约系统：用户可以提早向相关部门提交办件预约，为用户提供了方便。

1 、填写相关个人信息2 、选择预约单位

六、网上预约系统

输入预约时生成的索取号可以查看到预约详细情况

投诉、意见征集、预约等管理系统（工作人员） 具有行政管理权限的人员通过行政审批管理系统进入投诉、评议、征集管理系

统、知识库管理系统、在线咨询满意度系统、网上监察系统、网上预约系统、网上督办催办系统。

投诉、意见征集、预约等管理系统（工作人员）

具有行政管理权限的工作人员可以查看到网上投诉具体的内容：例如，投诉时间、回复情况等信息

投诉、意见征集、预约等管理系统（工作人员）

具有行政管理权限的工作人员可以查看到意见征集具体的内容：例如，提交的时间、回复的情况以及采纳的情况

投诉、意见征集、预约等管理系统（工作人员）

可以选择部门分类

可以选择时间段查

询

工作人员选择接受预约或不

接受预约

权限配置权限配置在行政审批系统管理系统—组织管理 - 权限管理—角色管理

可以对电子政务大厅中的投诉 /评议 / 意见征集管理人员、知识库系统、在线咨询等进行赋权

培训提纲

• 一、四川省电子政务大厅主要特点

• 二、网上申请系统

• 三、网上咨询系统

• 四、网上投诉系统

• 五、意见征集系统

• 六、网上预约系统

• 七、移动版电子政务大厅

七、移动版电子政务大厅

移动版电子政务大厅包括查看办事指南、了解电子政务大厅、查看公示公告、法律法规，同时可以对办事项目、申请表格、办件进度进行快速查询，为用户提供了便捷的服务

行政审批电子监察系统建设九月专题汇报

2008.9

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