Управление адаптивными бизнес-процессами

Реализация стратегии через управление гибкими, адаптивными бизнес-

процессами

2

План презентации• Классификация процессов – от повторяющихся

предопределенных до неструктурированных.

• Управление гибкими, адаптивными, целеориентированными бизнес процессами – следующий шаг в развитии методологии ВРМ.

• Основные принципы, возможности и дополнительные инструменты построения системы поддержания гибких, адаптивных бизнес процессов, ориентированных на реализацию бизнес-стратегии

3

Два полюса в мире бизнес-процессов

4

Два полюса в мире бизнес-процессов (II)

• ПОВТОРЯЮЩИЕСЯ ЖЕСТКО СТРУКТУРИРОВАННЫЕ ПРОЦЕССЫ (20%)

• ГИБКИЕ АДАПТИВНЫЕ СЛАБОСТРУКТУРИРОВАННЫЕ ПРОЦЕССЫ (80%)

по данным Gartner

5

Три категории бизнес-процессов

6

Гибкие адаптивные бизнес-процессы

7

Гибкие адаптивные бизнес-процессы - пример

передвижение в незнакомом городе в условиях плохой видимости (туман,

снегопад) с постоянно возникающими пробками. Чтобы добраться из

пункта А в пункт Б вам необходим навигатор GPS ,возможно, “звонок другу”

• Последовательность действий определяется в ходе

выполнения процесса участниками процесса, а не заранее

спроектированными алгоритмами.

• Совокупность действий процесса ориентирована на

достижение явно сформулированной цели: “из пункта А в пункт

Б”

8

Гибкие адаптивные бизнес-процессы – пример (II)


снегопад) с постоянно возникающими пробками. Чтобы добраться из пункта А

в пункт Б вам необходим навигатор GPS ,возможно, “звонок другу”

• “Навигатор”: для успешного управления процессами в условиях

неопределенности и непредсказуемости также необходим навигатор, который бы с

одной стороны, осуществлял мониторинг состояния внешней и внутренней среды,

выявлял “узкое горло”, угрозы и благоприятные возжности, а с другой – помогал

принимать рациональные решения для достижения запланированной цели.

9

Гибкие адаптивные бизнес-процессы – пример (III)


снегопад) с постоянно возникающими пробками. Чтобы добраться из

пункта А в пункт Б вам необходим навигатор GPS ,возможно, “звонок

другу”

• “Звонок другу”: использование “коллективного разума” за счет

организации согласованного взаимодействие всех участников процесса

10

Для управления гибкими, адаптивными бизнес-процессами

требуются:

• Мониторинг состояния неопределенной и непредсказуемой

среды (внешней и внутренней) В РЕЖИМЕ РЕАЛЬНОГО

ВРЕМЕНИ (во время исполнения процесса) – Monitoring

Business Activity (MBA)

• Поддержка в принятии решений (навигатор GPS: что делать и

как делать) В РЕЖИМЕ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ (во время

исполнения процесса) – Decision Support (DS)

11

Для управления гибкими, адаптивными бизнес-процессами

требуются (II):• Поддержка совместной работы (collaboration work, social

conversations)

• Комплексная (сложная) обработка событий В РЕЖИМЕ

РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ (во время исполнения процесса) -

Complex Event Processing – (CEP)

• Аналитика В РЕЖИМЕ РЕАЛЬНОГО ВРЕМЕНИ (во время

исполнения процесса)– Operational Intelligence (OI)

• Mобильные устройства связи - social media and mobile devices

12

iBPM – следующий этап в развитии BPM (Gartner и др. эксперты)

• Обеспечивает работу со структурированными и

неструктурированными процессами

• Процессы динамичные, управляемые событиями, данными и

знаниями, действия процессов являются целеориентированными.

• Интегрируют современные технологии, обеспечивающие быстрое и

качественное принятие решений при управлении гибкими

процессами (Monitoring Business Activity, Decision Support,

collaboration work, social conversations, Complex Event Processing,

Operational Intelligence)

Предыстория ACM - I

2003. Бизнес-артефакты: подход к BPM, ориентированный на обработку данных (Business artifacts: a data-centric approach to BPM, Nigam + Caswell)

2005. Управление ситуациями: новая парадигма поддержки бизнес-процессов (Case Handling: A New Paradigm for Business Process Support, Wil M. P. van der Aalst et. al.)

Реализация стратегии через управление гибкими, адаптивными бизнес-процессами, 12/13 1312.12.2013

Предыстория ACM - II

2009. Динамическое планирование для управления ситуациями (Dynamic planning for Case Management, de Man)

2011. Предусловие-Этап-Цель: иерархическая декларативная модель для бизнес-артефактов с формальной операционной семантикой (Guard-Stage-Milestone (GSM): a hierarchical, declarative model for Business Artefacts with formal operational semantics, Hull etc. al.)


Стандарт Case Management Modelling Notation (CMMN) - I

•Разработан по результатам конкурса OMG 2009 консорциумом, включающим: BizAgi, Cordys, IBM, Oracle, SAP, Singularity, Agile Enterprise Design, SINTEF, TIBCO, Trisotech

•Последняя версия – январь 2013 (http://www.omg.org/spec/CMMN/)


Стандарт Case Management Modelling Notation (CMMN) - II

Главная особенность: возможность гибкого подхода BPM, ориентированного на обработку данных:• «Папка» (Case Folder) – средство

структуризации данных о ситуации• Бизнес-процесс представляется в виде

совокупности взаимосвязанных типов ситуаций• Декларативная, а не процедурная модель

поведения

16

Стандарт CMMN, базовые понятия - I

17

• Задание – то, над чем работают• Этап – средство иерархической группировки

заданий

Стандарт CMMN, базовые понятия - II

• Цель – операционная бизнес-цель• Ход «обработки» ситуации определяется запросами

пользователя и логическими условиями

18

19

Методология построения системы управления динамичными и адаптивными

БП, ориентированными на реализацию стратегии предприятия

• «Эффективным может быть лишь целостное изменение

системы, а не улучшение ее отдельных элементов» (Закон Бира)

• «Людям не нужны четвертьдюймовые дрели, им нужны

четвертьдюймовые отверстия» (Тед Левитт).

• «Руководителю не нужны дрели – ему нужны отверстия.

Руководитель не хочет BPM – он хочет улучшения показателей

бизнеса» (Andrew Spanyi)

Методология построения системы управления динамичными и адаптивными БП

1. Построение дерева целей в виде логически следующих друг из друга высказываний и его отображения на оргструктуру

2. Декомпозиция бизнес-функций в соответствии с деревом целей и оргструктурой

20

Методология построения системы управления динамичными и адаптивными БП - II

3. Построение информационной модели в виде семантической сети, определяющей структуру пространства состояний бизнеса

21

Методология построения системы управления динамичными и адаптивными БП

- III

4. Построение декларативных описаний бизнес-процессов в виде совокупности бизнес-функций, с заданными пред- и пост-условиями в виде предикатов 1- го порядка, выраженных через «ребра» семантической сети

22

Возможности разработанной методологии и системы поддержания гибких бизнес

процессов

• позволяет бизнесу получить реальное решение проблем бизнеса: реализацию бизнес стратегии (достижение коммерческих целей), а не оптимизацию отдельных процессов;

• позволяет в режиме реального времени осуществлять мониторинг состояния бизнес системы, комплексную обработку событий и на этой основе выявлять приближение неблагоприятных ситуаций, например, “узкого горла”;

23


процессов (II)• обеспечивает “навигацию” менеджеров различных уровней,

помогая принять решение;

• обеспечивает имитацию различных ситуаций при принятии решений, например, при формулировке стратегии, используя имитационные возможности построенной модели;

• обеспечивает рациональное использование ресурсов, позволяет быстро обнаружить место “утечки” ресурсов, в том числе временных;

24


процессов (III)

• обеспечивает эффективное взаимодействие различных подразделений и сотрудников, нацеленное на достижение общей цели предприятия, а не отдельных подразделений;

• обеспечивает прозрачность процессов и их результатов на всех уровнях управления.

25

ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ПОСТРОЕНИЯ СИСТЕМЫ ПОДДЕРЖАНИЯ ГИБКИХ БИЗНЕС ПРОЦЕССОВ,

ОРИЕНТИРОВАННЫХ НА РЕАЛИЗАЦИЮ СТРАТЕГИИ

1. Модель бизнес процессов расширена до модели сложной системы, которая переходит из одного состояния в другое, образуя фактическую траекторию движения в пространстве ее возможных состояний, в которую включены: стратегия (цели), план, процессы, ресурсы (финансовы, материальные, пр.), лица, ответственные за результат

26



2. Состояние системы отображено в базе знаний, представленной в виде семантической сети. Именно эти актуальные знания о текущем состоянии предприятия: операционной деятельности и ресурсах управляют ходом выполнения бизнес процессов и помогают принимать эффективные решения на разных уровнях управления.

27



3. Для мониторинга, контроля, анализа и принятия решений актуальные знания о текущем состоянии предприятия представляются в виде информационных объектов с вычисляемыми свойствами, представляющих комплексную обработку событий.

28



4. “Навигация” при принятии решений осуществляется интерпретатором графа управления, который на основе текущего состояния системы, моделей бизнес-процессов и процессов управления «подсказывает» что нужно делать, помогает анализировать причины отклонений и выбрать оптимальную траекторию движения к бизнес цели.

29



5. Система включает иерархическую модель бизнес процессов: процессы верхнего уровня декомпозированы до терминального, при этом каждый процесс включает подпроцесс управления достижением целей.

6. Разработанная модель бизнес системы является исполняемой, то есть сразу становится рабочей, не требуют значительных временных и денежных затрат на программирование. Изменения в бизнес процессы вносятся в описание бизнес процесса и также не требуют программирования.




7. Важным свойством разработанной методологии является автоматическая проверка корректности построенной модели (логической непротиворечивости и достижимости целей) за счет используемого строгого математического аппарата: логики предикатов.

31

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ И ВОЗМОЖНОСТИ

1. Редактор информационной модели бизнес системы.

2. Редактор моделей бизнес-процессов.

3. Редактор информационных интерфейсов бизнес-

процессов (форм и отчетов).

32

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ И ВОЗМОЖНОСТИ (II)

4. Разработанная программная система позволяет не только управлять гибкими бизнес процессами, но и интегрировать уже существующие системы ERP, CRM, PLM, MES за счет построения расширенной информационной модели бизнес системы в виде семантической сети, соответствующей требованиям стандартов RDF. Интеграция систем достигается путем взаимного отображения их информационных моделей на семантическую сеть, представляющую информационную модель бизнес системы

33

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ И ВОЗМОЖНОСТИ (III)

5. Интеграция с системами ERP, CRM, PLM, MES

расширяет их функциональность, добавляя

возможность организации работы с изменчивыми

процессами без программирования, синхронизации

их работы, агрегации данных и процессов

34

Documents

Управление адаптивными бизнес-процессами