Upload
mihails-galuska
View
497
Download
2
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Роль ИТ в управлении бизнес процессами - Пример страховой компании If («Если»), отдел страховых выплат Ukrainian Days in Riga 2009.07.29 - 2009.08.01
Citation preview
Михаил Галушка
http://www.linkedin.com/in/mihailsgaluska
+371 29137360
Nexum Insurance Technologies
Роль ИТ в управлении бизнес процессами
Пример страховой компании If («Если»), отдел страховых выплат
Бизнес консультации, ИТ >> финансовый сектор, страхование, 8 лет, 60 человек, Балтия, Скандинавия, Россия, Украина
Самый крупный страховщик
Скандинавии, 6900 человек >> 3.6 млн.
клиентов, Скандинавия, Балтия, Россия
Роль ИТ в глазах бизнеса
— «У меня такое предложение, родной. Ты нам спичку сейчас отдашь, а мы тебе потом жѐлтые штаны привезѐм, идѐт?»
«Кин-дза-дза!»
спичку сейчас отдашь...потом жёлтые штаны привезем
5 шагов в бизнес
1. Найди проблему
2. ?
3. ?
4. ?
5. ?
ЧастыеМного человеческих усилийМного времениВнешние игроки – автодилеры, автосервисы, полиция, государственные учреждения
Выплата – суть страхования
Транспортное страхование, выплаты
Страховые выплаты КАСКО
Расходы в год 192 000 EUR
Решение о выплате за 10 дней
400 заявлений в месяц
2 часа на прием заявления
(заполнение, проверка полиса, фото, описание, регистрация в системе)
Стоимость человекочаса 20 EUR
(зарплата, налоги, рабочее место, оборудование)
Проблема
5 шагов в бизнес
1. Найди проблему
2. Преврати проблему в продукт, докажи числами, добейся «ДА»
3. ?
4. ?
5. ?
If (эксперт, администратор выплат, бухгалтер)
Партнер (автодилер, автосервис)
Клиент
? ? ?
Решение проблемы
Продукт: Интернет выплаты
Измеряемые цели:
- Интернет выплаты - 15% для КАСКО
- Экономия 2400 EUR/мес. (~1 ставка)
- Решение о выплате за 10 >> 5 дней
- Количество поездок клиента 3 >> 2
Качественные цели:
- Больше работы для «хороших» автосервисов
- Упрощенные коммуникации с автосервисами
5 шагов в бизнес
1. Найди проблему
2. Преврати проблему в *продукт*, докажи числами, добейся «ДА»
3. Прими техническое *решение*
4. ?
5. ?
If (эксперт, администратор выплат, бухгалтер)
Партнер (автодилер, автосервис)
Клиент
? ? ?
Задача
Моделированиеописание процесса
Автоматизацияинтеграция людей, систем, процессов
Управлениеизмерение
эффективности
Улучшениебыстрые
изменения
Цель – сбор информации,
операции со счетами,
продуктами, финансами,
контрактами
Цель – качественный и
быстрый сервис, точные и
автоматические операции
Системы персонала,
транзакций, счетов,
договоров, документов,
бухгалтерии
Обработка
фактов
Обработка
процессов
Веб доступ + автоматизация задач
Быстрые коммуникации
Контроль исполнения
Уменьшение ошибок
Очереди
30%70%Люди и группы
Должности
Относительные
должности
Взвешенные группы
Распределение задач
Список задач
Бизнес правила
Автоматические бизнес решения
Приоритет задач
Исполнители, сроки, эскалация
Напоминания
Стоимость человеческих ресурсов
Документы
• Все документы в едином хранилище
- Договоры
- Предложения
- Письма
- Счета
- Напоминания
• Доступ в любое время из любого места
Узкие места
Konstatēt problēmu
◊ Как долго?
◊ Как много?
◊ Когда?
◊ Сколько?
Измерения
Обработка фактов:
Nexum Insurance Management System
Обработка процессов
Ultimus BPM
Оповещения и напоминания:
Служба e-mailХранилище документов:
Microsoft Sharepoint
Архитектура SOA
5 шагов в бизнес
1. Найди проблему
2. Преврати проблему в *продукт*, докажи числами, добейся «ДА»
3. Прими техническое *решение*
4. Внедряй и измеряй
5. ?
Внедрение процесса
«Взгляд» автосервиса
? ??
«Взгляд» клиента
? ??
? ? ?
Задача для автосервиса
Оповещения
? ?
«Взгляд» сотрудника If
?
Фото, «техталон», «права», смета, протокол, счет, ...
5 шагов в бизнес
1. Найди проблему
2. Преврати проблему в *продукт*, докажи числами, добейся «ДА»
3. Прими техническое *решение*
4. Внедряй и измеряй
5. Предъяви результат, получи медаль
Результат
- Интернет выплаты - 50% для КАСКО
- Окупаемость системы 5 раз за 3 года
- Упрощенные коммуникации If – клиент - автосервис
- Решение о выплате за 10 дней >> 3-15 часов
- Количество поездок 3 >> 2-1
- Упрощенные коммуникации If – клиент – автосервис
- Качество ремонтных услуг (конкуренция)
- If – поставщик работы, бОльшая доля рынка
- Упрощенные коммуникации If – клиент – автосервис
Rezultāti
If If If
Дальнейшее развитие
Управление операционным риском
Basel II для банков
Solvency II для страховщиков
~Help desk для нефинансовых компаний
Где найти презентацию и автора?