上海招商国际运输代理有限公司

ADM案例分享

2014年 8月

案例一：航司：越南航空公司票号： 738- 4795625875原因：补退票费。分析： VN 退票规则中的起飞前后是以退进ETERM 系统为准的。此票起飞日期为 4 月 22 ，退进系统为 4 月 23 日，应按起飞后收退票费，故航司 ADM 要求补退票费差额部分。

案例二：航司：越南航空票号： 738-4794867003等原因：补代理费。分析：越南航空公司于 2012年 2 月 28日通过 ETERM发布了关于代理费的调整通知： 2012年 7 月 1 日起（开票日期），对于系统中越航的公布运价（指没有旅行代码T/C的系统自动运价）的代理费进行调整，系统中越航的公布运价，不管国际或者国内航段，代理费一律调整为 0%。 此票票价为无 T/C的公布运价应为 0%，业务做单及开票都打了 9%，故航司要求补回多提取的代理费。

案例三：航司 :VN原因：补退票费分析： PVG-SGN-PVG/L 舱，使用了去程退回程，操作员使用了 W 舱作为单程已用票价。 VN 计算部分使用的机票退票金额的方法为： 所退金额 = 出票时收取的价格 - 已使用行程价格基础为OX 的价格 - 相应的退票费（如果已使用行程有 2 个或以上适用的 OX 价格，使用最高的 OX 价格计算）。 此票有 2 个单程价格（ WOX/2100元， YOX/2400 元 ), 按照 VN 退票规定应扣除的已使用单程价为 YOX/2400 元。

案例四：航司： CZ票号： 784- 4886240950 等原因：补代理费分析：因升舱等原因通过南航换开的客票，退票需向南航提出申请，南航审核通过后会将退票款退入我司帐户。需注意事项，南航在退款时会将本应收回的代理费一并退给代理人，然后再以 ADM 单的行程补收多退的代理费。故请大家在退南航机票时将代理费及奖励留在公司，以便南航来 ADM 单时做抵冲。此票号业务员直接将航司退回的退票款全部退给了旅客，故产生了损失。

案例五：航司： UA 、 CA 等原因：补代理费分析： 1 、 UA 需打 TOUR CODE 才可享有 2% 代理费。开票时开票员未打 TOUR CODE ，故航司要求补多提取的代理费。2 、 CA 欧洲回中国行程应为 0% ，开票员误打代理费1% ，故 CA 要求补多提取的代理费。

案例六：航司： PG票号： 829-4386406259 等原因：补退票费。分析： PG 的退票规则是按段来收取退票费，此票号为BKK-USM-BKK ， 2 段退票应收取的退票费为退票费金额*2 ，退票员只收取了一段的退票费，故需补少收的退票差额部分。

案例七 :航司： KA

票号： 043- 4387752980 等原因：补退票费分析： KA/CX 退税客票也需收取退票费。请大家注意。

案例八 :航司： MU

票号： 781- 5490727035

原因：非自动换开罚金东航换开客票须使用自动换开指令，非自动换开的客户将收取 100 元罚金。

对于预定及分离 PNR 的提醒：1 、分离 PNR ：分离 PNR 时须注意看分离后产生

的新 PNR 中是否有大编码返回；若分离后没有大编码返回或编码返回有误（比如返回编码同分离前一致或返回的类似乱码等）请及时联系航空公司。

2 、预定 PNR ：若预定的 PNR 航段后跟有 #DN#,请和航空公司核对。取消带有 #DN# 航段的PNR 后也请及时同航司核实是否取消成功。

谢谢谢谢