در دانش مديريت بررسيسيسكو

KM IN CISCOکتاب ویژه به مختلف علمی منابع از بهره‌گیری ی بازاریاببا

استراس جودی اثر همکاران ( Judy‌Strauss )الکترونیکی و

كنندگان : گرداوري

سرخپور بابكشربتدار حميده

قندي منصور

دانش ) مديريت ارشد كارشناسي (دانشجويان1392پاييز

E-learning‌Center,‌Ferdowsi‌University‌of‌Mashhad

عالم بخش هستي يگانه نام به

مطالب : فهرست

دانش مديريت بر اي مقدمه

سيسكو معرفي

سيسكو اهداف

شركت حل VisionCorراه

سازي پياده

نتايج

منابع

مقدمه :

دانش حاضر، عصر در اقتصادي بنگاه‌هاي و سازمان‌ها همه‌جانبۀ رشد متغير مهم‌ترينداده. توسعه دانش مديريت عنوان تحت را جديدي مفهوم رويکردي چنين است

.است

که می‌باشد، کاری جدید محیط یک ایجاد نیازمند دانش مدیریت زمینۀ در موفقیت. شوند تسهیم راحتی به بتوانند تجربه و دانش

. می‌باشد سازمان توانایی بهبود بر دانش، مدیریت تمرکز

دانش صحیح مدیریت دستاوردهای و نتایج جمله از

تصمیمات اتخاذ یادگیری، در تسریع بهره‌وری، افزایش

تقویت توسعه، برای توانایی افزایش سریع‌تر، و بهتر

... است و کارکنان برای انگیزه ایجاد و .نوآوری

سیسکو مدیریتی اداری ساختار

سیسکو شبکه‌های( Cisco‌Company )شرکت سیستم‌های دهندگان ارایه از یکی

در دانشگاهیان و دانشجویان و شرکت‌ها دولت‌ها، از بسیاری که است اینترنتی

سال در کمپانی این ساالنه درآمد می‌کنند؛ استفاده آن از جهان 2004سراسر

از بیش مبلغ 22میالدی خود، فروش از پس خدمات از تنها و بوده دالر 4/4میلیارد

سال در دالر . 2004میلیارد که است مدعی سیسکو است کرده کسب سود

هزینه‌ها، کاهش گیرندگان، خدمت درآمد افزایش باعث شرکت این راهکارهای

یکپارچه و شرکت‌ها کاری فرهنگ تغییر کارکنان، توانمندسازی بهره‌وری، افزایش

اصلی هسته‌‌ی به مربوطه فرآیندهای کار  سازی و .کسب می‌شود ها

سال تنها 1996در ،5  سفارشات از پایگاه  مشتریاندرصد طریق از شرکت

  رضایت میزان توانست سیسکو اما می‌شد دریافت آن در  مشتریاناینترنتی را خود

از اینترنتی سفارشات سال 4/3نوع سال 6/4به 1996در و 2003در دهد افزایش

  سفارشات افزایش باعث رضایتمندی .مشتریانهمین است  شده آنالین صورت به

مدیریت آن موفقیت رموز از مشتری  یکی با   ( CRM )ارتباط از بهره‌مندی و

اطالعات .IT )فناوری است (

  مدیریت به سیسکو مشتری توجه با عملکرد،  ارتباط شاخص‌های بر نظارت و بررسی و

( . از بخشي اتوماسیون اجرای با شرکت این است داشته بسیاری منافع شرکت این برای

) معادل توانسته مشتری به خدمات هزینه کاهش نتیجه در و دانش مديريت 340ابزارهاي

. باشد داشته صرفه‌جویی سال یک در دالر میلیون

دارد قرار باالیی ردیف در مشتری خدمات رتبه‌بندی لحاظ از مثال سیسکو عنوان به ،

John‌Chambers از بیش مدیرعامل، به درصد 40، دادن گوش صرف را خود وقت از

. می‌کرد مشتریان

پشتیبانی ) و خدمات مدیر سمت یک منحصر( SSMپس تماس نقطه یک تا نمود ایجاد را

.) (. است مشتری نفع به هم و سیسکو نفع به هم که نماید فراهم مشتری هر برای فرد به

حدود استخدام هدف با ترتیب زمانی 250بدین بازه در پشتیبانی و خدمات ماه، 18مدیر

برای مهارت به رسیدن زمان که بود این نیازمند این SSMسیسکو که نموده حداقل را ها

امکان‌پذیر حساس و حیاتی اطالعات به بالفاصله دسترسی نمودن فراهم طریق از کار

تا. بود نیاز همچنین بیشتر SSMبود مهارت با به دانشهای را گذارده خود تا اشتراک

. بگیرند قرار توازن حالت در متخصصین همه‌ی

Service‌and‌Support‌Managers‌=‌ssm

و میدهد انجام جهانی سطح در را خود کار و کسب شرکت ایندر مختلف جغرافیای سطوح در را خود کار و کسب مدیریت . مسئولیت با سریعتر گیری تصمیم برای همچنین دارد دستدر کشورهای از حمایت برای قویتر همسویی و بیشتر پذیری

. مالی سال آغاز در میکند تالش ظهور کار 2012حال و کسب ،: یافت سازمان زیر جغرافیایی بخش سه در شرکت این

خاورمیانه و اروپا آمریکا،آرام اقیانوس و آسیا آفریقا،

چین و ژاپن

خدمات و محصوالتبازار از بخش سه روی بر سیسکو شرکت خدمات و محصوالت

دارد تمرکزخدمات دهندگان ارائه و سازمانها

کوچک کارهای و کسبخانگی کاربران

خدمات 1.1 دهدنگان ارائه و سازمانهامرز بدون های دهندگان: شبکه شتاب امنیتی، های سیستم سیم، بی های سیستم سوئیچ، روتر،

WAN آگاه های رسانه های شبکه و ساختمان مدیریت های سیستم و انرژی ،های: همکاری تلفن و - IPویدئو - یکپارچه، ارتباطات بهداشت، و سالمت حضور تلفنی، حضور ،

موبایل کاربردی های برنامه و سازمانی اجتماعی های شبکه مرکز، با تماس های سیستمسازی مجازی و داده شبکه: مرکز داده، مرکز سوئیچینگ یکپارچه، تجهیزات یکپارچه، محاسبات

رایانه ابر خدمات و سازی ذخیره هایIP‌NGN) بعد ) نسل های دهنده: شبکه ارائه های شبکه برای باال سطح مسیریابی و سوئیچینگ

حقوق و محتوا تحویل های سیستم ویدئویی، پخش و توزیع همراه، و ثابت تلفن خدمات

1.2 : کوچک کارهای و ( کسب کار ) و کسب و فنآوری بر مبتنی � معموال اندازی راه شامل کهمیباشد خانگیسوئیچ و تجهیزاتی: روتر جمله از میدهند، تغییر شبکه سرتاسر در را ها بسته مسیر که تجهیزاتی

" میشوند " استفاده هوشمند متر های شبکه برای کهنظارت و های: امنیت غیره IPدوربین و شبکه امنیت ها، داده ،کنفرانس و های: صوت ای، VOIPتلفن دروازه های سیستم کنفرانس WebExو ویدئو و

سیم نقاط: بی به WiFiدسترسیشبکه سازی ذخیره های سنتی: سیستم شیوه به یا شبکه، در موجود اطالعات مدام سازی ذخیره

ابر ) روی بر ذخیره شیوه به (Cloud‌basedیا

1.3 : خانگی دارند کاربران خدمات اینگونه به نیاز که میشود اتالق هایی خانواده یا افراد بهباند دارد: پهنای اشاره کابلی های مودم به باند پهنایفلیپ ضبط: ویدئو فروشدستگاههای به شروع دیجیتال، فنآوریهای از گیری بهره با سیسکو

. " الین " این بود محصوالت میان در دیجیتال تمام دستگاه تنها که کرد فلیپ ویدئو عنوان با ویدئوییدوربین قطع � رسما سیسکو خاطر بهمین نشد محبوب میکرد، تصور سیسکو که آنقدر محصول

تاریخ در را سال 12فلیپ . 2011آوریل کرد اعالم

پشتیبانی و خدمات مدیران تخصص گرفتن خدمت براي سيسكو به( SSMs )شركت و

سایر با آنها ارزشمند دانش گذاری مديريت ) SSMاشتراک شده استخدام تازه های

! كرد( جالبي كار موجود هاي محدوديت به توجه با دانش

اهداف :.1:  مهارت زمان رساندن حداقل به

آماده‌کردن و مدت SSMآموزش ظرف طریق 90ها از استخدام تاریخ از پس روزحقوق از دفاع سازمان و سیسکو درباره مناسب و دقیق و کافی اطالعات ارائه

نقش و شدن SSMمشتری تبدیل منظور اسرع SSMبه در مولد نیروی به هاوقت.

2: عملکرد. بهبود و دانشی دارایی های اشتراک  حداکثرسازینقش با مرتبط اطالعات چگونه SSMگردآوری اینکه یک SSMهمانند دیگر های

توصیه‌هایی و اهداف ویژگی‌های کرده‌اند، مدیریت را مشتری اضطراری موقعیتدرون دیگر دپارتمان‌های و قسمت‌ها با باید چگونه و زمانی چه اینکه زمینه‌ی در

. کرد برقرار ارتباط سازمان

3: ارتباطات. و مداوم  یادگیریبه برای شرکت جغرافیای و کاری محیط درون ارتباطی وسیله‌ی یک آوردن فراهم

. تیم اعضای دیگر با تجربیات و اطالعات اشتراک‌گذاری

سیسکو کار و کسب اهداف

تسلط زمان چندبخشی ): کاهش خاص منابع ( SSMچگونهمدت ظرف مقدار 90را ارائه با استخدامشان تاریخ از روز

مدافع سازمان سیسکو، درباره صحیح اطالعات از کافیقوانین و مولد SSMمشتری به سریعتر هرچه تا کرده آماده

شود تبدیلگذاری اشتراک به و عملکرد رساندن حداکثر به

دانش های قوانین : دارایی اساس بر اطالعات کردن فراهمSSM : دیگر چگونه اینکه مانند ،SSM خاص شرایط برخی ها

مورد در چگونه و میدهند قرار پوشش تحت را خود مشتریانهم با سیسکو دیگر بخشهای درآوردن تعامل به چگونه و ک¤ی

کنند هدف تعیین و مشاورهارتباطات و پیوسته یادگیری یک : پرورش کردن فراهم

به برای جغرافیایی مختلف کاری محیط درون ارتباطی خودروتیم اعضاء دیگر با تجربیات و اطالعات گذاری اشتراک

ارشد مدیر گریفین تاد پيشنهاد به ها بررسي از بعد و منظور اين شركت SSA براي

VisionCor دانشی یک یادگیری، پورتال برای واحد منبع یک که کرد طراحی

دانش اشتراک نیازهای و عملکرد . SSMپشتیبانی بین از با همچنین می‌نمود فراهم ها

" ساختار آوردن فراهم و هزینه پر و اضافی اطالعات تازه بردن برای راه نقشه‌ی

از" استخدام‌ها را کافی مهارت به رسیدن برای الزم زمان .کاهشماه 6به 12گروه، داد

: یکپارچه دانشی سیستم معماری

(   یکپارچه دانش شرکت( IKAمعماری توسط که است مبتکرانه رویکرد VisionCorیک

کاری فرآیندهای پشتیبانی و مناسب اطالعات منابع به سریع دسترسی ایجاد منظور به و

. است گردیده محتوی IKAطراحی به شیء‌گرا و شده اثبات رویکرد سازمانی یک دانش

کوچک‌تر قطعات به دانش تقسیم و آموزش اطالعات، سازماندهی برای راهنمایی و بوده

" نام دانشی به ایجاد" اشیاء معنی‌دار ارتباطی دانشی، اشیاء این بین و می‌کند فراهم

نیاز مورد حیاتی اطالعات می‌تواند راحتی به و سرعت به نهایی کاربر نتیجه در که کرده

. کند جستجو بهره‌وری و تولید ارتقای جهت را خود

يكپارچه : 1شكل دانشي سيستم معماري

سيسكو حل راه اما

بود؟ چه

راه حل

VisionCor   ، محتوا توسعه‌دهنده‌ی متخصصین شامل که مشاوران از تیم یک

. نمود تعریف را است پروژه مدیر یک و اطالعاتی معماران

را پروژه از کلی طرح یک پروژه، مدیریت روش‌شناسی علم از استفاده با تیم این

. نمود ایجاد

مأموریت‌های جمله از کنفرانس برگذاری و پروژه برنامه‌ریزی وضعیت، گزارش

. این نقش‌ها تحلیل و تجزیه و پروژه برنامه‌ریزی شدن تکمیل از پس بود تیم این

: شد تقسیم مجزا فاز سه به پروژه

سريع. 1 Quick Hitsبازنگري

اوليه. 2 Initial Developmentتوسعه

اساسي. 3 Core Developmentتوسعه

سال اولیل براساس 2000در که کرد ایجاد را ساختاری کمپانی این ساختار ،افقی که بیشمار میساخت مرتبط یکدیگر به را عملکردی های گروه که بود

مانند سیسکو، فنآوری های زمینه از یک هر در کارشناسانی نقطه هر در . میان ارتباط داشت قرار سیم، بی و شبکه مدیریت سوئیچینگ، مسیریابی،از ای شبکه شامل کدام هر که مدیره هیأت و مشاوران طریق از نقاط این . طریق از میگرفت صورت اجرایی سطح در متقابل عملکرد های کمیتهمدیره هیأت و مشاوران همدیگر، با مختلف عملکردی های گروه ارتباطکنار در شغلی های فرصت کسب بمنظور سیسکو برای ای وسیله بعنوان

. بودند اصلی کار و سیسکو John‌T.‌Chambersکسب شرکت عامل مدیرسال : 2008در داشت اظهار یک" چنین از است ای نمونه سیسکو شرکت

کند، عمل شده توزیع ایده موتور یک بعنوان توانسته که جهانی شرکت." میکند عمل مرکزی فرمان طریق از آشکارا هم مدیریت حالی که در این

این در که است آورده روی ماتریسی ساختار به � اخیرا شرکت این که استاینحال با میشود، برقرار مهندسین های گروه و فروش بین ارتباط ساختار

. دارد ادامه متقابل عملکرد کار روی بر همچنان تأکیدسال از اشکاالت 2001سیسکو و رفت سازمانی ساختار اینگونه بسوی

. های گفته به توجه با کرد اصالح بعدی سالهای در را خود ‌.John‌TساختارChambers از قبل تا سیسکو شرکت عامل مدیر و مدیره رئیسهیأت ،

در 2001سال سرعت به که صنعتی در ماندن باقی نوآور و خالق منظور بهکردن سازماندهی � مجددا به شروع بود، تغییر در حال سیلو فرهنگ شکستن و

. کرد شرکت

سریع. 1 راه  : بازنگری نقشه‌ . 90یک تیم گردید طراحی جدید استخدامی‌های برای روزه

با VisionCorپروژه مصاحبه طریق وظایف SSMاز سیسکو، شرکت مدیران و موجود های

برای نیاز مورد نقش‌های . SSMو نمود سازماندهی و تحلیل و تجزیه جمع‌آوری، را جدید های

از .30پس بود آماده جدید استخدامی‌های به مربوط اطالعات آغاز، از روز

2  اولیه. نقش  :توسعه که آنجایی استراتژیک SSMاز بسیار و جدید سیسکو شرکت در

تیم وظایف VisionCorبود، مختلف جنبه‌های سر بر تا داد انجام متعددی مصاحبه‌های

SSM . توافق این نتیجه در شود حاصل توافق طرح VisionCorها و کلی سایت نقشه‌ی یک

تحلیل و تجزیه محتوی، براساس مدیریت ساختار و شمایل کرد، ایجاد را محتوا دقیق

. فرمت به اطالعات تمامی سپس گردید طراحی موجود اینترانت همچنین و webمخاطبین،

. گرفت، قرار خود جای در اولیه محتوی و گرافیک سایت، ناوبری آنکه از پس شد برگردانده

VisionCor و ساختار بودن شهودی از تا نمود استفاده قابلیت تست‌های انجام به اقدام

. کند حاصل اطمینان محتوی بودن در SSMمعنی‌دار را خود خاص تست‌های هم پرسابقه های

. دادند انجام استفاده قابلیت افزایش جهت

اساسی. 3 و   :توسعه توسعه آزمایشات، انجام و محل در اولیه محتوی قرارگیری از پس

. نقش شد آغاز سایت محتوای و SSMکدنویسی مجدد تحلیل و تجزیه مرحله این در ها

. نیز محتوی باقی‌مانده‌ی بود تاریخ آن تا شده آموخته درس‌های براساس محتوی دسته‌بندی

. گردید کدنویسی و جمع‌آوری اضافی مصاحبه‌های طریق از

میان در چشم‌گیری طرز به پشتیبای و خدمات بخش اینترانتی ها SSM سایت

. شد واقع قبول پوسیچ مورد از مارک : SSMیکی می‌گوید شرکت تمام" های

. که آنچه هر می‌توانم من دارد قرار وب‌سایت این در می‌خواهم من که چیزی

اینکه بدون یا ایمیل پاسخ دریافت برای کردن صبر به نیاز بدون را می‌خواهم

. پیدا برای را زیادی وقت نیست الزم حتی بیابم کنم مالقات را کسی باشم مجبور

. افزون کنم صرف اینترانت در شده ذخیره فایل‌های انبوه حجم از اطالعات کردن

درس‌های می‌توانم بودم مواجه آن با که جدی بسیار معضل حل از پس این بر

". بیاموزند من تجربیات از آنها تا دارم ارسال خود همکاران برای را شده آموخته

 

تکامل حال در سیسکو حاضر حال و VisionCorدر دانش کردن متوازن برای

پروژه از حاصل . SSMمنافع رشد روند است سازمان دیگر حوزه‌های در

آفرین مرج و هرج می‌تواند مشتری رضایت بر حد از بیش تمرکز و روزافزون

دانش. مدیریت تجربه‌ی اما رضایت VisionCorباشد به سیسکو تعهد با همراه

تبدیل فرد به منحصر دانشی شبکه یک به را سیسکو دانشی اضافی بار مشتری

. است نموده

انگooیزه و هooدف اصooلی شooرکت/سooازمان از پیooاده سooازی مooدیریت دانش )دلیooل اصooلی ورود بooه این

حوزه(سیسªکو‌بªا‌اسªتفاده‌از‌ترکیªبی‌از‌مªدیریت‌دانش‌و‌یªادگیری‌مفªªªاهیم‌مªªªدیریت‌از‌طریªªªق‌یªªªک‌زیرسªªªاخت‌آمªªªوزش‌

(‌در‌سªªطح‌جهªªانی‌و‌جªªامع‌بªªه‌e-learningالکªªترونیکی‌)مªªدیریت‌سªªرمایه‌هªªای‌فکªªری‌خªªود‌میªªپردازد.‌طªªرح‌هªªای‌مªدیریت‌دانش‌در‌سیسªکو‌نªه‌تنهªا‌منحصªر‌بªه‌آموزشªهای‌الکªترونیکی‌نمیشªوند‌بلکªه‌تحت‌عنªوان‌مªدیریت‌دانش‌نªیز‌

واژه‌تعریªªف‌نشªªده‌انªªد.‌در‌سیسªªکو،‌آمªªوزش‌الکترونیªªک‌ارجعی‌اسªت‌بªرای‌توصªیف‌قابلیتهªایی‌کªه‌از‌طریªق‌اینªترنت‌و‌ ارتباطªات‌ آمªوزش،‌ اطالعªات،‌ هماننªد‌ میشªوند‌ فªراهم‌الکªترونیکی‌ آمªوزش‌ هªای‌ طªرح‌ نهªایی‌ هªدف‌ همکªاری.‌واقªع‌ در‌ اسªت.‌ کªار‌ و‌ کسªب‌ تªأثیرات‌ سªنجش‌ سیسªکو،‌مخلªوط‌شªدن‌مªدیریت‌دانش‌بªا‌آمªوزش‌الکترونیªک‌اسªت‌کªه‌مªوجب‌تªأثیر‌مثبت،‌همکªاری‌و‌ارتباطªات‌در‌سیسªکو‌شªده‌

است. سیسoکو معتقoد اسoت از آنجoا کoه مoدیریت دانش و ابزارهoا، بoه اشoاره دو هoر الکترونیoک آمoوزش این از و دارنoد هoای سoازمانی و روش فرآینoدها فoرم در )و دانش گoذاری اشoتراک بoه طریoق سرتاسoر در یoادگیری( عنoوان تحت آن شخصoی سoازمان انجoام میشoود، میتواننoد جoایگزین یکoدیگر

شوند.

دانشذخªیره‌و‌اسªتفاده‌مجªدد‌دانش‌کلیªد‌مقیªاس‌پªذیری‌و‌بهªره‌

وری‌در‌طراحی،‌عملکرد‌و‌مدیریت‌شبکه‌است.‌در‌ دانش،‌همکªاری‌ اسªتفاده‌مجªدد‌ و‌ ذخªیره‌ امکªان‌ بدون‌هªدف‌ یªک‌ بªه‌ رسªیدن‌ بªرای‌ کªه‌ مختلفی‌ گروههªای‌ میªان‌

مشترک‌باهم‌همکاری‌میکنند‌امکان‌پذیر‌نمیباشد.‌این‌همکªاری‌میتوانªد‌در‌زمینªه‌هªای‌مختلفی‌از‌قبیªل،‌جمªع‌آوری‌نیازمنªدیها،‌توسªعه‌معمªاری‌و‌طªراحی‌و‌پیªاده‌سªازی‌شªبکه‌باشªد.‌ضªبط‌و‌ذخªیره‌دانش‌مªوجب‌ایجªاد‌پایگªاهی‌از‌عملیªاتی‌ هªای‌ گªروه‌ توسªط‌ شªده‌ آوری‌ جمªع‌ اطالعªات‌میشªود.‌دانش‌ممکن‌اسªت‌بªه‌شªکل‌هªای‌مختلفی‌باشªد،‌ماننªد‌اسªناد،‌نمودارهªا،‌نیازمنªدیها،‌نتªایج‌آزمªون‌و‌غªیره؛‌یªا‌حªتی‌ممکن‌اسªت‌در‌قªالب‌تکªه‌کªوچکی‌از‌اطالعªات‌غªیر‌

(‌در‌اینªترنت‌Wikiرسªمی‌باشªد‌کªه‌در‌وبالگهªا‌و‌ویکی‌هªا‌)پیدا‌میشوند.‌

در واقoع سیسoتم مoدیریت دانش موظoف اسoت تoا راهی بoرای ذخoیره و جمoع آوری این اطالعoات و در یoک افoراد تمoامی بoرای آنهoا سoاختن دسoترس

مجموعه پیدا کند.

تولد مدیریت دانشآمªوزش‌الکترونیªک‌زمªانی‌در‌سیسªکو‌آغªاز‌شªد‌کªه‌مشªخص‌شªد‌کªه‌مشªکالت‌خªاص‌کسªب‌و‌کªار‌دیگªر‌نمیتواننªد‌بªا‌اسªتفاده‌از‌راه‌حªل‌هªا‌و‌شªیوه‌هªای‌سªنتی‌

حل‌شوند.‌یکی‌از‌مشªªکالت‌رایج‌اینگونªªه‌کسªªب‌و‌کارهªªا‌این‌بªªود‌کªªه‌سªªرعت‌ظهªªور‌فنآوریهªای‌نªوین‌و‌معªرفی‌محصªوالت‌جدیªد‌بªه‌شªرکتها‌از‌قªدرت‌جªذب‌و‌کªاربرد‌

آنها‌توسط‌کارمندان،‌شرکاء‌و‌مشتریان‌پیشی‌گرفته‌بود.‌به زبoان دیگoر، سoرعت ورود محصoوالت جدیoد بoه بoازار انقoدر زیoاد بooود کooه قبooل از اینکooه محصooول قبلی بooه افooراد معooرفی شooود و

کاربرد آن معمول گردد، محصول جدید دیگری وارد بازار میشد. آنچªه‌آغªاز‌شªد،‌تمرکªز‌بªر‌روی‌بهبªود‌ارتبªاط‌کارکنªان،‌توسªعه‌و‌آمªوزش‌آنهªا‌بªود‌�‌بصªورت‌رویکªردی‌اسªتراتژیک‌و‌جهªانی‌بªرای‌حªل‌طیªف‌گسªترده‌ای‌از‌ کªه‌بعªدامشªªکالت‌کسªªب‌و‌کªªار‌درآمªªد.‌چشªªم‌انªªدازی‌در‌قلب‌تالش‌هªªای‌آمªªوزش‌

الکترونیکی‌سیسکو‌وجود‌دارد:‌ذخªªیره‌دانش‌بªªا‌اسªªتفاده‌از‌طریªªق‌فنªªآوری‌اطالعªªات،‌ایجªªاد‌و‌بªªه‌اشªªتراک‌گªذاری‌بعنªوان‌امªری‌طªبیعی‌و‌فراگªیر‌در‌این‌کªار‌میباشªد‌)هماننªد‌کªاربرد‌ایمیªل‌و‌صªندوق‌صªوتی‌در‌این‌روزهªا(.‌نتیجªه‌این‌حªرکت،‌نªیروی‌کªاری‌زیªرک،‌شªرکاء‌توزیªªع‌کننªªده‌و‌تªªأمین‌کننªªدگان‌فروشªªندگان‌زنجªªیره‌ای‌قدرتمنªªد‌و‌بªªاالترین‌سªطح‌رضªایت‌مشªتری‌بªود.‌فنªآوری‌کªه‌این‌امªر‌را‌ممکن‌میسªاخت‌شªامل‌ابزارهªایی‌بªرای‌ایجªاد،‌ذخªیره،‌برچسªب‌زدن‌و‌توزیªع‌محتªوای‌زنªده‌و‌پویªا‌و‌همچªنین‌شªبکه‌ای‌کªه‌تجربیªات‌مطلªوب‌یادگیرنªده‌و‌تحªویلی‌مقیªاس‌پªذیر‌را‌

تضمین‌میکرد.‌این‌تغیªیر‌فرهنªگ‌بªه‌سªمت‌آمªوزش‌الکترونیªک‌روز‌بªه‌روز‌از‌نظªر‌دامنªه‌و‌تªأثیر‌فنªآوری‌گسªترده‌تªر‌میشªود.‌امªروزه‌دیگªر‌شªیوه‌هªای‌یªادگیری‌و‌نحªوه‌تعامªل‌

دانش‌آموزان‌و‌مدرسان‌تغییر‌کرده‌است.‌مشoooارکت "کارشناسoooان" در سرتاسoooر شoooرکت بoooرای ایجoooاد و نگهoداری محتoوا و در نهoایت هoوش و حافظoه سoازمانی تغیoیر کoرده اسooت. در انجooام این مهم، سooطح پاسooخگویی دانش، عملکooرد،

مهارت و نتایج کار تیم های مدیران سیسکو، تغییر کرده است.

در دانش مدیریت اجرای از حاصل نتایج تحلیل ( نتایج/ یا نتیجه مطالعه مورد شرکت سازمانیا سازمان آن در دانش مدیریت اجرای از حاصلدالیل و شکست یا موفقیت بوده؟ چه شرکت

آن(

بمنظور دانش مدیریت فرآیند واقع در دانش مدیریت . یک فرآیند یک فرآیندی این میباشد آن از گیری بهره . در دید مدت کوتاه در را آن نتیجه بتوان که نیست شبهتحول یک الکترونیک، آموزش و دانش مدیریت واقعافراد تمام نظر از همیشه تغییر این که میباشد فرهنگی . این اگر وجود، این با نیست خوشآیند سازمان یک درونمیتواند شود، سازی پیاده موثر بصورتی فرهنگی تحولآنچه همانند بیافزاید، سازمان آن به باورنکردنی ارزش

. داد رخ سیستمز سیسکو مورد در

/ های درس ارائه و خارجی و ایرانی سازمان شرکت تجربیات بندی جمع ( این ناموفق یا و موفق تجربیات از توان می که هایی درس یادگیری

) کدامند؟ آورد دست به ها شرکتسال در سیستمز سیسکو در 1990 شرکت آن سهام و شد تبدیل عام سهامی به

بورس . NASDAQ بازار دریافت با لرنر و بزاک گردید از 170عرضه دالر میلیون . در اینترنت انفجار زمان شدند جدا سرنت )1999شرکت شرکت سیسکو ،Cerent )

به‌قیمت را کالیفرنیا در . 7 واقع سیسکو خرید گرانترین شرکت این خرید دالر میلیارد .) ( اواخر در است آتالنتا ساینتیفیک به مربوط گرانتر خرید تنها بود زمان آن در

بر 2000مارس بالغ مالی ارزش با سیسکو شرکت 500، ارزشمندترین دالر میلیاردسال در و می‌آمد به‌شمار بر 2007 جهان بالغ ارزشی با همچنان 165 ، دالر میلیارد

. است بوده شرکت‌ها ارزشمندترین از یکی

به شرکت‌ها، دیگر با همکاری و داخلی توسعه دیگر، شرکت‌های خرید با سیسکواترنت ) ) سوییچینگ مانند شبکه قطعات دیگر از بسیاری دسترسی( Ethernetبازار ،بانک‌ها ) خودپرداز شبکه شعبه‌ای، مسیریاب‌های دور، راه دیواره( ATMsاز امنیت، ،

. سال ...( در است یافته دست و اینترنتی تلفن خوشنام 2003 آتش، شرکت سیسکو ،برترین به را آن و خرید را کامپیوتری شبکه‌های سخت‌افزار تولیدکننده لینک‌سیس،

. کرد تبدیل عادی کاربران به مربوط قطعات تولیدکنندهبا اکنون هم سیسکو بازده 51480شرکت دارای سال 48/28کارمند، در دالر میلیارد

خالص 2006 سود . 58/5و سال در سیسکو شرکت است دالر به 2003 میلیارد موفق " و " کارمندان روابط در عالی کیفیت برای براون ران جمهوری ریاست جایزه دریافت

. گردید جامعه 

منابع :

. .www creativity ir استراس جودي نوشته الكترونيكي بازاريابي كتاب:// . . / /http www providersedge com docs km

_ / _ _ _articles Cisco Enterprise Solutions Deli_ .very Services pdf

سيسكو شركت سايت

از : تشكر با

گرامي استادمحترم دوستان و

دانش مديريت كالس

E-learning‌Center,‌Ferdowsi‌University‌of‌Mashhad