여성의 라이프 스타일 분석을 통한 여성향(女性向) 휴대폰 페르소나 … · 여성향(女性向) 휴대폰 페르소나 모델 연구 디 지 털 미 디 어

이화여자대학교 대학원

2 0 0 6 학년도

석사학위 청구논문

여성의 라이프 스타일 분석을 통한

여성향(女性向) 휴대폰 페르소나 모델 연구

디 지 털 미 디 어 학 부

이 유 진

2 0 0 7

여성의 라이프 스타일 분석을 통한

여성향(女性向) 휴대폰 페르소나 모델 연구

논문을 석사학위 논문으로 제출함

2007년 7월


디지털미디어학부 이 유 진

이 유 진 의 석사학위 논문을 인준함

지도교수 박 승 호

심사위원 박 승 호

류 한 영

김 인 성


iii

목 차

Ⅰ. 서론 ..................................................................................................... １

A. 연구의 배경 및 목적 ......................................................................... １

B. 연구의 구성 ...................................................................................... ３

Ⅱ. 이론적 배경 ......................................................................................... ５

A. 라이프 스타일 ................................................................................... ５

1. 라이프 스타일의 개념 .................................................................... ５

2. 라이프 스타일의 측정 .................................................................... ６

3. 라이프 스타일의 활용 .................................................................... ９

B. 페르소나 ....................................................................................... １１

1. 목적 지향적 디자인 (Goal Directed Design) ............................. １１

2. 목적 지향적 디자인의 프로세스 ................................................. １４

가. 사용자 조사 단계 ............................................................... １５

나. 모델링 단계........................................................................ １６

다. 요구사항 정의 단계 (Requirements Definition) ................. １７

라. 프레임워크 정의 단계 (Framework Definition).................. １８

마. 수정 단계 (Refinement) ..................................................... １９

3. 페르소나 (Personas) ................................................................. ２０

Ⅲ. 선행 연구 ....................................................................................... ２３

A. 여성의 라이프 스타일의 변화 ........................................................ ２３

1. 사회적 측면 ............................................................................... ２４

2. 경제적 측면 ............................................................................... ２６

B. 기존 여성향 휴대폰 분석 .............................................................. ２８

iv

Ⅳ. 표적집단 연구 .................................................................................. ３３

A. 연구대상선정의 배경 ..................................................................... ３３

B. 라이프 스타일 분류 요인 추출 ...................................................... ３７

C. 요인에 따른 군집 형성 .................................................................. ４２

D. 심층 인터뷰 및 FGI ...................................................................... ５２

E. 표적집단 분석 ............................................................................... ５５

Ⅴ. 페르소나 모델 설정 .......................................................................... ６４

A. 대상의 라이프 스타일 정의 ........................................................... ６４

B. 페르소나 설정 ............................................................................... ６５

1. 페르소나 1 ................................................................................ ６６

2. 페르소나 2 ................................................................................ ６８

C. 향후 연구 방향 ............................................................................. ７１

Ⅵ. 결론 ................................................................................................. ７２

참 고 문 헌 ........................................................................................... ７５

Abstract ................................................................................................ ８２

Appendix ............................................................................................... ８４

v

그 림 목 차

[그림 1 : 목적 지향적 디자인의 프로세스 개념도] ....................... １５

[그림 2 : 여성들의 관심사 12가지 키워드] .................................. ５３

[그림 3 : 페르소나 1] ................................................................... ６６

[그림 4 : 페르소나 2] ................................................................... ６８

vi

표 목 차

[표 1 : AIO 의 구성 요소들] .............................................................９

[표 2 : 2006년까지 출시된 여성향 휴대폰] .................................. ３２

[표 3 : 여성을 대상으로 한 라이프 스타일 문헌 목록] ................ ４０

[표 4 : 인구 공통을 대상으로 한 라이프 스타일 문헌 목록] ........ ４２

[표 5 : 라이프 스타일 그룹 분류표] ............................................. ４９

[표 6 : 표적 집단 선정을 위한 그룹핑] ........................................ ５１

[표 7 : 심층 인터뷰 및 FGI 면접자] ............................................. ５５

[표 8 : 표적 시장으로 선정된 라이프 스타일 군] ......................... ７３

vii

논 문 개 요

정보통신 기술이 발달함에 따라 휴대폰은 사람들의 생활에 있어

서 없어서는 안될 필수품이 되었다. 휴대폰은 고성능화, 소형화, 경

량화로 이어지는 기술적 변화를 집약하듯 발전하고 있으며 이러한

발전은 사용자들에게 보다 복잡하고 어려운 인터랙션 능력을 요구

하게 된다. 따라서 사용자들이 만족하는 제품을 생산하기 위해서는

종래의 기술 지향적 디자인이 아닌 사용자를 중심에 둔 디자인에

대한 필요성이 제기되고 있다.

특히 여성 사용자들은 사회 경제적 변화에 힘입어 그들의 라이

프 스타일에 있어서도 큰 변화를 겪고 있다. 이들은 가정의 소비를

담당하고 안정적인 소비를 도모하는 새로운 소비의 주체로 인식되

고 있으며 이 같은 생각의 변화는 남성의 전유물로 여겨졌던 전자

기기 관련 시장에서도 활발하게 일어나고 있다.

따라서 본 논문에서는 여성을 타겟으로 한 휴대폰을 개발하기

위한 과정으로 여성 사용자에 대한 연구를 진행하였으며 이 과정에

서 사용자 중심 디자인 방법론 중 하나인 앨런 쿠퍼의 목적 지향적

디자인 방법이 활용되었다. 먼저 기존 라이프 스타일 관련 논문에

사용된 요인을 추출하였으며 이를 이용하여 여성 전체 시장을 세분

화하고 여성향 휴대폰 개발에 있어 가장 유의미하다고 생각되는 시

장을 선택하였다. 이후 이들에 대한 사용자 조사를 진행하였으며 목

적 지향적 디자인의 사용자 모델인 페르소나를 도출함으로써 추후

여성향 휴대폰 개발에 있어 사용자가 중심이 되는 디자인을 실현하

기 위한 이론적 기반을 마련하였다.

viii

본 논문에서는 앨런 쿠퍼의 목적 지향적 디자인 프로세스에 대

한 개념을 명확히 하고 이를 여성을 위한 휴대폰 개발과정에 적용

하기 위하여 실제 사용자들을 대상으로 하였다. 특히 라이프 스타일

분석과 그에 따른 시장 세분화 그리고 표적 시장에 대한 연구로 이

어지는 일련의 연구 과정은 사용자 중심 디자인의 핵심이라고 할

수 있는 사용자 연구에 있어 하나의 방법론으로 사용될 수 있을 것

이다.

１

Ⅰ. 서론

A. 연구의 배경 및 목적

우리는 수많은 전자 기기들에 둘러 쌓여 생활하고 있다. 집안에

있는 TV부터 누구나 들고 다니는 휴대폰에 이르기까지 이 다양한

전자 기기들은 각자의 기능을 수행하며 우리의 생활 전반에 영향을

미친다. 이러한 기기들은 대부분 내부에 매우 복잡한 하드웨어와 이

것을 조절할 수 있는 소프트웨어를 포함하고 있다. 기기가 수행하는

기능들을 자유자재로 사용하기 위해서는 기기를 조작하는 방법, 즉

인터랙티브(interactive)한 조작에 대한 지식이 필요하다. 과거 한

가지 기기가 한 가지 기능만을 수행하던 때에는 이러한 조작이 사

용자들에게 문제를 일으키는 일은 극히 드문 일이었으며 처음엔 어

렵더라도 일정 시간이 지나 약간의 경험이 쌓이면 누구나 쉽게 기

기를 조작할 수 있었다.

하지만 기술의 발달은 매우 빠르게 이루어져 많은 기술들이 고성

능화, 소형화, 경량화되고 있다. 이는 새로운 기기나 서비스의 발달

을 촉진시키고 한 기기에 여러 가지 기능을 탑재하는 것을 가능하

게 한다. 컨버전스(convergence)라는 용어가 이러한 변화를 극명하

게 보여주는 예라고 할 수 있다. 컨버전스는 집합, 수렴이라는 의미

를 갖는 말로 현재 디지털 기기와 관련하여 사용되었을 경우에는

기술이나 성능이 하나로 합쳐지는 것을 의미한다. 이는 사용자들에

게 다양한 기능을 제공하여 편리하게 사용할 수 있는 기회를 제공

하는 현상이기도 하지만 사용자들이 접근하여 조작하기에 매우 어

려운 것으로 받아들여지기도 한다. 사용자들은 자신들이 원하는 기

２

능을 사용하기 위해서 많은 단계를 거쳐야만 하고 때로는 길을 잃

고 헤매기도 한다.

그 이유는 종래의 제품 및 서비스 개발이 신기술 중심으로 이루

어져 왔기 때문으로 해석할 수 있다. 이것은 산업 디자인 영역의 전

통적 방법에서 비롯된 것으로, 여전히 제품 설계의 경향으로 정착되

어 있다. 하지만 무선 네트워크, 정보통신기기의 확산은 새로운 제

품 개발에 있어 기술 기반의 디자인 경향이 가져오는 문제점들을

부각시키고 있다. 오히려 실제 제품을 사용할 사용자들의 필요와 현

실적인 욕구에 기반하여 생산의 요소들을 찾아야 한다는 의견이 대

두되고 있다. 이러한 경향은 사용자들의 새로운 기술에 대한 접근성

이 용이하지 않기 때문일 뿐 아니라 사용자와 관계없이 이루어진

기술 중심적 제품들이 사용자들의 만족도나 관여를 저하시키는 결

과를 야기시킨다는 실증적 연구를 통해서도 드러난다.

사용자 중심 디자인을 제품 개발에 도입함으로써 고객의 만족도

를 향상시킬 수 있을 뿐 아니라 사용자들의 만족스러운 체험을 통

해 제품 및 브랜드에 대한 충성도를 높이는 효과를 기대할 수 있다.

또한 제품 개발 초기에 사용자들에 대한 이해가 반영되기 때문에

생산비 및 출하 이후의 서비스 비용을 절감할 수 있으며 더 나아가

브랜드 이미지의 향상에도 기여할 수 있다.1

사용자에 대한 정확한 이해는 사용자 중심 디자인을 수행함에 있

어 가장 기본적으로 요구되는 사항이다. 본 논문에서는 사용자들에

대한 연구 방법론 중 페르소나(Personas)기법2을 사용하여 디지털

1 Kazuhiko Yamazaki, Minako Matsuda, Ryouji Yoshitake. 유니버설 디자인연구

센터 역. 2005. 『사용자 중심 디자인』. 세종출판사 p.23-24 2 Alan Cooper에 의해 제안된 개념. 제품을 디자인하는데 있어 다양한 사용자층을

대상으로 하는 것이 아니라 구체적이고 명확한 한 사람을 설정함으로써 제품 디자

３

기기 중 현대인들의 삶과 가장 밀접한 관련이 있는 휴대폰을 대상

으로 사용자에 대한 연구를 진행한다. 특히 휴대폰은 컨버전스가 가

장 활발하게 이루어지는 전자기기로 볼 수 있으며 매우 인터랙티브

한 기기 수행능력을 필요로 한다.

본 연구는 과거 어느 때보다도 활발한 활동과 생활에서의 변화를

보이고 있는 직장인 여성을 유의미한 그룹으로 설정, 이들에 대한

심층 조사를 진행하여 실질적인 조사 내용을 바탕으로 휴대폰의 사

용과 관련하여 활용 가능한 페르소나를 추출하는 것을 목적으로 한

다. 이러한 과정에서 사용된 일련의 연구 과정은 사용자 중심 디자

인에 있어 사용자에 대한 연구 방법의 한 가지로 사용될 수 있을

것이다.

B. 연구의 구성

본 연구의 목적은 라이프 스타일에 근거하여 여성 시장을 세분화

하고 유의미한 집단을 추출, 향후 여성의 실질적인 요구사항이 반영

된 휴대폰 개발에 있어 사용 가능한 페르소나를 설정하는 것이다.

이러한 연구를 위해 각 장에서 진행될 연구의 내용은 다음과 같다.

- 서론

연구의 배경 및 필요성, 목적 그리고 각 장에서 다루게 될 연구

방법을 제시한다.

인에 관여되어 있는 기획자, 기술자, 디자이너 등 많은 사람들에게 동일하게 사용

될 수 있는 커뮤니케이션 방법으로 personas를 제안하고 있다.

４

- 이론적 배경

본 논문을 진행함에 있어 차용된 라이프 스타일과 페르소나의 개

념에 대한 기존의 연구를 통해 각 용어에 대해 정의한다. 특히 페르

소나는 사용자 중심 디자인의 한 방법론인 목적 지향적 디자인의

한 과정이므로 목적 지향적 디자인의 진행 프로세스에 대해서도 연

구한다.

- 선행 연구

이 장에서는 연구의 대상이 되는 여성들의 라이프 스타일의 변화

에 대해서 분석하고 이미 시장에 출시되어 있는 여성향(女性向) 전

자제품에 대한 사례를 연구하여 본 연구의 목적 및 필요성을 공고

히 한다.

- 표적 집단의 설정

표적 집단을 설정하기 위해 라이프 스타일 분류에 사용되고 있는

분류 요인을 추출한다. 추출된 요인을 통해 여성 시장을 세분화 하

고 이들에 대한 심층 연구를 진행하여 표적 집단에 대한 구체적인

분석이 제시된다.

- 페르소나 설정

설정된 표적 집단에 대한 라이프 스타일 분석이 진행되며 이를

통해 실질적인 페르소나 모델을 설정하여 페르소나 모델에 대한 구

체적인 개발이 이루어진다.

- 결론

５

결론 및 향후 연구 과제를 밝히고 주요 발견점과 연구 결과의 활

용 방안을 논의한다.

Ⅱ. 이론적 배경

A. 라이프 스타일

1. 라이프 스타일의 개념

라이프 스타일에 대한 개념정의는 학자 또는 학계에 따라 다양

한 관점들이 제시되어 왔다. 그러나 근본적인 개념에 대해서는 맥

을 같이 하고 있다. 일반적으로 라이프 스타일은 사회 전체 또는

사회의 특정 계층의 특징적인 생활양식(mode of living)이라고 할

수 있다. 라이프 스타일의 개념은 사회, 심리, 개인, 그룹, 계층에

대한 차이를 표현하는 개념으로 사용되어 오다가 1963년 Lazer

에 의해 미국 마케팅 학회(AMA)3에 소개 되면서 소비자 행동 및

마케팅 분야에 도입되어 활발하게 응용되기 시작했다.

Lazer의 정의4에 따르면, 라이프 스타일은 문화나 집단의 생활

3 1937년 아메리칸 마케팅 소사이어티(American Marketing Society)와 내셔널 어

소시에이션 오브 마케팅 티처스(National Association of Marketing Teachers’)를

합병하여 시카고에 설립하였으며, 비영리 단체이다. 마케팅 전문가로서의 지식과

자질 향상을 위한 교육 프로그램을 제공하고 있으며, 자금은 개인과 회사 및 단체

의 기부금으로 충당하고 있다. 마케팅 이론의 확립, 마케팅 조사 및 응용, 정보개척

등을 추진하고 있으며 계간지 《마케팅 저널 Journal of Marketing》을 비롯하여

《마케팅 뉴스 Marketing News》《마케팅 매니지먼트 Marketing Management》

《Marketing Research 마케팅 리서치》 등의 많은 서적을 간행하고 있다.

4. Lazer, W. 1963. 『Life Style Concepts and Marketing』, in Toward

scientific Marketing ,ed., S. A. Greyser, Chicago, IL: American

Marketing Association, 140-9

６

양식을 설명할 수 있으며, 또한 그 생활양식이 다른 것을 구별할

수 있다. 또한 이러한 라이프 스타일의 개념은 광의의 개념으로써

사회전반의 문화적 환경에 따라 다양화될 수 있음을 시사한다고

할 수 있다. 라이프 스타일은 소비자가 살아가면서 사회적 상호작

용을 통하여 형성된 개인 고유의 내재적 특성의 함수이다.5 라이

프 스타일은 개인의 가치, 동기, 감정, 개성, 인구통계적 특성, 가

족 준거집단, 사회계층, 문화 등을 반영하며 소비자의 가치가 비

교적 안정적인 데에 반해 라이프 스타일은 비교적 쉽게 변화하는

특성이기도 하다.

소비자의 라이프 스타일은 자신의 욕구에 영향을 미치며, 따라

서 구매와 소비, 사용행동에 영향을 미친다. 이러한 소비자의 소

비 및 사용행동은 다시 라이프 스타일을 강화시킨다. 예를 들어

바깥 지향적이고(outgoing) 활동적인 소비자는 일반 승용차보다

SUV(sports utility vehicle) 타입의 차를 구매하려는 경향이 있으

며, 이러한 차의 구매는 그러한 라이프 스타일대로 사는 것을 강

화시킨다.

2. 라이프 스타일의 측정

라이프 스타일을 측정하는 방식은 크게 거시적인 방법과 미시적

인 방법 두 가지로 분류될 수 있다. 거시적 분석은 분석의 대상이

되는 사회나 집단의 전체적인 라이프 스타일 동향의 파악에 그 초

점이 있다. 거시적 분석 방법을 사용한 라이프 스타일 조사에 있

어 대표적인 것으로는 Yankelovich Monitor 조사와 Standard

5 이학식, 안광호, 하영원. 2002. 『소비자행동 : 마케팅 전략적 접근』. 법문사.

P.375

７

Research Institute(SRI)6 의 사회 추세 예측 조사를 들 수 있다.

Yankelovich Monitor 조사는 라이프 스타일을 구성하는 요인들

중 사회적 동향과 밀접히 연관된 것을 알아보는데 주 목적이 있는

반면, SRI조사는 요구(need), 가치(value), 신념(beliefs) 에 따라

사회가 어떻게 변하고 있는지 알아보고자 하는데 근본 목적이 있

다.

미시적 분석은 거시적 분석과는 달리 라이프 스타일의 이해를

통해 사회를 세분화 해보고자 하는 데 그 주요 취지가 있다. 이

분석은 특정 제품의 소유 및 사용여부, 기대 효용 또는 욕구의 정

도 등을 라이프 스타일 규정 변인들을 통해 세분화된 소비자 집단

으로 나누어 이해하려는 시도이다. 미시적 분석을 이용한 대표적

인 조사 방법으로는 AIO(Activities, Interests, Opinions) 조사와

사이코 그래픽(Psychology Graphic)조사를 들 수 있다.

사이코 그래픽스(Psychographics)는 라이프 스타일의 조작적

(operational)측정 도구로써 소비자 연구자들에 의해 널리 사용되

는 주요한 기법이다. 싸이코 그래픽스는 정신(mental)을 나타내는

psycho와 윤곽(profiles)을 나타내는 graphics의 합성어로 소비자

의 심리적 과정이나 특성을 나타내는 것이라 할 수 있다.7 사이코

그래픽스는 광범위한 개개인의 특징적 변수들을 조사 대상으로 활

용하고 있는데, 사이코 그래픽스 상 유사성을 갖는 소비자들은 하

나의 세분화된 시장을 이룬다는 사고가 사이코 그래픽스 조사 방

법의 근간이 된다.

사이코 그래픽스의 분석에 있어 좁은 의미의 변수를 조사 대상

6 Stanford Research Institute의 약어로 심리적 세분화 방법으로 가치관과 생활습

관을 기준으로 소비자를 구분한 VALS법을 개발한 연구소. 7 Loudon and Della Bitta, Consumer Behavior, p. 118.

８

으로 활용하고 있는 방법 중에 AIO 조사 방법을 들 수 있는데 이

는 행동(activities), 관심(interests) 및 의견(opinion)을 의미하며

Reynolds and Darden은 AIO의 각 요소를 다음과 같이 설명한

다.8

행위(activities)는 매체를 보는 것, 점포에서 쇼핑하는 것, 새로

운 서비스에 대해 이웃에게 말하는 것처럼 명백한 행동을 말한다.

이 행위들은 보통 관찰할 수는 있으나 행위의 이유는 직접 측정하

기 힘들다. 관심(interests)은 어떤 대상이 사건 혹은 특정한 주제

에 대하여 개인이 특별한 관심을 부여하는 정도를 말한다. 의견

(opinion)은 어떤 질문이 제기된 자극 상황에 대처하여 개인이 제

공하는 응답(answer)이다. 그러므로 AIO를 중심으로 라이프 스타

일을 개념화 하면, 라이프 스타일은 개인이 시간을 어떻게 소비하

는가(행위), 주위 환경에서 특별히 중요하게 고려하는 것은 무엇

인가(관심), 그리고 자신과 주위 세계에 대한 생각은 무엇인가(의

견)의 총체로써 나타난다고 할 수 있다.

AIO를 이용하여 소비자의 라이프 스타일을 측정하는 경우, AIO

항목들을 수십 혹은 수백 개의 진술로 표현하여 응답자에게 제시

하고 응답자로 하여금 그 진술에 대한 동의 정도를 나타내게 함으

로써 측정한다.

행위 관심 의견 인구통계적 특성

일 가족 자기자신 나이

8 Fred Reynolds and William Darden, “Constructing Life Style and

Psychographics,” in William D Wells, de., Life Style and Psychographics,

Chicago: American Marketing Association, 1974, p 87. 재인용.

９

취미

사회적 사건

휴가

대접

클럽 회원

지역사회

쇼핑

스포츠

가정

직업

지역사회

오락

패션

음식

매체

성취

사회적 문제

정치

사업

경제

교육

제품

미래

문화

교육

소득

직업

가족규모

거주지

지리

도시규모

라이프사이클단계

[표 1 : AIO 의 구성 요소들]

거시적 라이프 스타일 분석은 어떤 사회가 하나의 집단체로써

갖는 특징들을 위주로 결과를 추출해 내는 반면, 미시적 분석은

그 사회를 구성하고 있는 하부 집단들의 특징들이 무엇인지 알아

보고자 하는데 그 목적이 있음에 따라 마케팅이나 소비자 행동 연

구의 측면에서는 거시적 분석보다 미시적 분석이 우선적으로 요청

되고 있다. 본 논문은 사용자 분류를 통해 사용자 중심화된 디자

인을 하는 방법론에 대하여 논의할 예정이므로 미시적 조사 방법

론, 특히 AIO기법을 사용한다.

3. 라이프 스타일의 활용

라이프 스타일은 마케팅 분야에서 매우 활발하게 활용되고 있다.

특히 라이프 스타일의 미시적 조사 방법을 통해 전체 시장을 유사

한 라이프 스타일을 갖는 소비자 집단으로 세분화 할 수 있다. 이

때, 응답자들의 라이프 스타일과 아울러 제품 사용(product

usage), 매체 이용도, 인구통계적 특성 등을 동시에 측정하여 군

１０

집 분석을 통해 응답자들의 라이프 스타일에 있어서의 유사성을

중심으로 응답자들을 여러 개의 소집단으로 분류한다. 즉, 집단

내의 유사성은 크고, 집단 간의 유사성은 작게 되도록 응답자들을

집단화하는 것이다. 이러한 과정을 통해 소비가 이루어지는 시장

을 세분화하고 그 시장에 대한 정의를 내릴 수 있다. 서로 다른

사용자 집단은 동일한 제품이나 서비스에 대해서 서로 다른 요구

를 가질 뿐 아니라 때로는 그들의 요구가 정면으로 상충되기도 한

다. 이때 시장 세분화를 통해 각각의 집단에 대한 요구를 정의할

수 있으며 이러한 결과는 제품을 개발하는 단계에서뿐 아니라 마

케팅 전략의 수립에 있어서도 활용될 수 있다.

이러한 라이프 스타일 분석에 의하여 기업이 관심을 갖는 특정

세분 시장 소비자들의 특성(profile)을 파악할 수 있다. 특히 싸이

코 그래픽스 연구는 표적 시장의 행위, 관심 및 의견을 매우 정확

하게 측정하도록 함으로써 마케팅 전략 수립을 위한 시사점을 제

공한다. 따라서 적절한 마케팅 전략을 구사할 수 있다.

또한 제품의 광고를 위한 매체 선정에 있어서 필요한 정보를 제

공하게 되는데 표적 시장의 소비자들에게 가장 많이 노출되는 광

고 매체를 선정하고 적절한 광고 캠페인을 개발함으로써 마케팅의

효과를 극대화할 수 있다.

본 논문에서는 라이프 스타일을 통해 시장을 세분화함으로써 휴

대폰 개발에 있어 유의미한 표적 시장을 설정하게 되었으며 이후

진행된 표적 시장을 정의하기 위하여 AIO기법을 사용하였다.

１１

B. 페르소나

1. 목적 지향적 디자인 (Goal Directed Design)

과거 산업 사회에서는 제품을 디자인하는 것이 디자이너와 엔지

니어의 영역이 확실하게 구분되어 있었고 이러한 구분은 제품을

만드는 것에 큰 영향을 미치지 않았다. 하지만 이는 사용자들에게

이미 익숙한 제품이거나, 익숙하지 않더라도 쉽게 사용할 수 있는

제품이 대부분이었다. 이 후 컴퓨터가 발명되고 널리 사용되면서

부터 복잡한 기능을 수행하는 전자 기기들이 만들어지기 시작했다.

이러한 제품들은 사용자들에게 특정 행위를 유도하고 그 행위에

의해서 동작하는 이른 바 인터랙션을 필요로 하게 된다. 이로 인

해 디자이너의 역할은 제품의 외관을 디자인하는 것에서 인터랙션

을 디자인하는 것으로 확장된다. 인터랙션 디자인은 가공품, 환경,

시스템 더 나아가 행동을 유발하도록 커뮤니케이션을 하게 하는

관습적인 요소들에 이르기까지의 모든 행동을 디자인하는 것이라

고 할 수 있다. 9 역사적으로 제품의 형태, 그리고 최근 들어 컨텐

츠와 의미에 초점을 맞추어왔던 전통적인 디자인 원리와는 달리,

인터랙션 디자인은 제품과의 원활한 커뮤니케이션이 가능하도록

하기 위하여 제품이 어떻게 동작하는지에 대해서 먼저 계획을 수

립하게 된다. 또한 제품을 개발하는 과정에서 사용자들의 행동이

어떻게 이루어지는지, 왜 그렇게 행동하는지, 언제 행동을 취하는

지와 같은 제품 사용과 관련한 문맥적 상황에 대한 분석이 필수불

9 Alan Cooper, Robert Reinmann. 2003. 『About Face 2.0 : The Essentials of

Interaction Design』. Wiley. p.xxix

１２

가결한 요소로 등장하게 되는 것이다.

하지만 기존의 디자인 원리들은 보다 나은 인터랙션을 구현하는

데에 좋은 가이드라인을 제시하지 못하고 있기 때문에 인터랙션을

수반한 제품을 디자인하는데 있어서 새로운 방법론들이 연구되고

있다. 최근 들어 매우 빈번하게 회자되는 사용자 중심 디자인이라

는 용어가 그러한 제품 디자인의 환경적 변화를 반영하는 것으로

써 사용자 중심 디자인을 수행하기 위한 다양한 방법론들이 존재

한다. 사용자 중심 디자인을 연구하는 대부분의 학자들은 제품을

구체적으로 기획하기에 앞서서 사용자에 대한 철저한 분석을 시행

하는 것을 필수적으로 제시한다.

하지만 실제로 사용자를 중심에 둔 디자인을 수행하는 것은 쉬

운 일이 아니다. 사용자 중심 디자인을 시행하는 데에 어려움이

따르는 이유는 다음과 같다. 첫째로, 사람들에게 있어서 타인을

중심으로 사고하는 것은 자연스러운 일이 아니다. 선천적으로 사

람들은 자신의 기준에 맞추어 각자의 역할을 수행한다. 제품을 개

발하는 과정에서는 어떠한 형태로든 선택을 하고 결정을 내려야

하는 순간이 수없이 발생한다. 따라서 제품을 개발하는 사람들이

그러한 순간이 오면 자연스럽게 자신의 입장에서 생각하게 된다.

게다가 복잡한 기능을 수행하는 제품을 개발하는 과정은 매우 많

은 사람들의 노력이 필요하다. 제품의 기능이 다양해질수록 제품

을 개발하는 데에는 더 많은 각 분야의 전문가들이 필요하게 된다.

이들은 사용자를 중심에 둔 사고방식이 얼마나 중요한지 이미 알

고 있으며 각각 그것을 획득하기 위한 노력을 할 것이다. 하지만

기획자가 생각하는 사용자와 제품 디자이너가 생각하는 사용자,

１３

그리고 엔지니어가 생각하는 사용자가 모두 다를 수 있다. 각자가

가정하고 있는 사용자에 대한 정의가 다르면 그 결과도 다양하게

나타날 것은 극명한 이치라고 할 수 있다.

둘째로, 사용자들은 매우 복잡하고 다양하다. 앞서 언급한 것처

럼 사용자 중심 디자인에 있어서 가장 중요한 것은 사용자를 명확

하게 이해하는 것이다. 따라서 사용자를 정의하기 위한 다양한 방

법들이 고안되고 활용되고 있다. 하지만 사용자들은 매우 다양하

고 복잡한 목적과 생활환경을 가지고 있다. 따라서 이들에 대해

정확하게 정의 내리는 것 역시 매우 어려운 일이다.

셋째로, 사용자와 시장을 이해하기 위한 분석이 실제로 제품을

디자인하는 데에 긍정적인 역할을 수행하지 못할 때도 있다. 즉,

사용자에게 필요한 제품을 디자인하기 위해서 거쳐야 할 수많은

의사결정 단계에서 사용자에 대한 정의가 도움을 주지 못하는 경

우가 종종 발생한다. 즉, 정의된 사용자가 제품의 개발 과정에 있

어서 어떠한 방식으로 도움을 줄 수 있는지에 대한 인식이 부족하

다는 것이다.

알랜 쿠퍼는 이러한 문제를 해결하기 위한 방법론으로 페르소나

를 접목시킨 목적 지향적 디자인(Goal Directed Design)을 제안한

다. 그가 제안하는 방법론의 핵심 단어인 목적(goal)은 과업(task)

과 비교했을 때 보다 광의의 개념으로 제품을 사용함으로써 사용

자들이 성취하고자 하는 최후의 가치라고 할 수 있다. 목적은 사

람들이 과업을 수행하도록 하는 동기를 부여하며 짧은 시간에 변

하는 것이 아니라 긴 시간에 걸쳐서 천천히 형성되고 변화된다.

반면 과업은 목적을 달성하기 위해서 수행하는 중간 단계로, 변하

기 쉬우며 기술 지향적이라고 할 수 있다. 예를 들어, 은행원들이

１４

컴퓨터와 같은 기기를 사용하면서 얻고자 하는 가치는 송장을 쉽

게 빠르게 처리하는 것일 수도 있고 이를 통해 자신의 능력을 인

정받고 매일 반복되는 업무 속에서 자신만의 입지를 공고히 하는

것일 수도 있다. 이때 전자는 과업으로 후자는 목적으로 분류할

수 있을 것이다.

제품을 만드는 사람들은 철저한 사용자 조사를 통해서 그들의

목적이 무엇인지를 파악하고 사용자의 대표적 인물로 페르소나를

설정한다. 페르소나에 맞추어 그들이 실제 생활에서 제품을 사용

하면서 얻고자 하는 구체적인 요구사항을 분석하고 이에 대한 프

레임워크를 만들어 실제 제품 제작에 필요한 사항을 기획해 나간

다. 이 과정의 근간을 이루는 것이 바로 사용자의 목적이며, 알랜

쿠퍼가 제안하는 효과적인 사용자 중심 디자인의 방법론이다.

2. 목적 지향적 디자인의 프로세스

목적 지향적 디자인은 인류학적 조사방법과 관계자 인터뷰, 시

장 조사, 기존 제품 및 경쟁 제품에 대한 리뷰, 사용자 모델, 시나

리오 기반 디자인, 인터랙션 원리와 사용 패턴 등 사용자와 제품

사용의 문맥적 상황을 연구하기 위한 핵심 기술들의 연합으로 이

루어진다. 잘 시행된 사용자 중심 디자인은 사용자들의 목적과 필

요를 충족시킬 뿐 아니라 비즈니스 혹은 기업 구조적인 문제나 기

술적인 사항에 이르기까지 긍정적인 영향을 미친다. 따라서 기존

에 존재하는 방법들과 새로운 기술을 효과적인 방법으로 결합함으

로써 디지털 제품 개발 프로세스에 존재하고 있는 문제점과 사용

자 조사와 디자인 사이에 존재하는 틈을 연결하기 위한 해결책을

모색하게 된다. 목적 지향적 디자인의 프로세스는 다음의 다섯 단

１５

계로 구성된다.

가. 사용자 조사 단계

사용자 조사는 사용자 중심 디자인에 있어서 가장 기본적인 항

목이라고 할 수 있다. 이 과정에는 사용자를 조사하는 다양한 방

법론들을 사용할 수 있는데 각각의 연구 프로젝트에 있어서 가장

적절하다고 여겨지는 방법론을 선택적으로 수용하여 진행하게 된

다.

제품의 실제 사용자 혹은 잠재적 사용자들에 대한 질적 조사를

수행하기 위해 인류학적 시장 조사를 시행하거나 경쟁 제품 분석

및 시장과 기술적 기반에 대한 연구가 이루어지고 관계자, 개발자,

기술 전문가를 포함한 전문가들의 인터뷰가 포함될 수 있다. 이

과정의 주목할 만한 결과는 기존의 제품들에 대한 사용 패턴을 알

수 있다는 것으로 이를 통해 사용자들의 목적 및 사용과 관련한

동기를 추출할 수 있다. 이는 두 번째 단계에서 수행되는 모델링

과정에 중요한 단서를 제공한다.

특히 시장 세분화와 같은 시장 조사 방법의 경우는 사용자에 대

[그림 1 : 목적 지향적 디자인의 프로세스 개념도]

１６

한 전체적인 조사를 한다는 점에 있어서는 동일한 과정을 거치게

되나 그 목적이 제품의 판매와 관련되어 있으며 사용자를 정의하

는 데에 있어서 매우 포괄적이어서 실질적인 사용자 분석의 결과

로 사용되기는 어렵다. 하지만 사업 모델에 있어서 적절한 페르소

나를 선택할 수 있게 하며 관계자 인터뷰 및 제품 리뷰를 통해서

중요한 사업적 목적 및 기술적 시사점을 얻을 수 있다.10 이러한

점을 반영하여 본 연구에서는 표적 집단을 선택하기 위한 방법으

로 시장 세분화 과정이 진행되었다.

나. 모델링 단계

이 단계에서는 이전 단계에서 이루어진 사용자에 대한 분석 결

과를 바탕으로 사용자를 대표할 수 있는 집단 혹은 개인에 대하여

정의를 내리게 된다. 특히 목적 지향적 디자인에서는 이러한 모델

을 ‘페르소나(personas)’라고 지칭하고 있는데 페르소나는 사용자

조사 과정을 통해서 관찰된 차별화된 행동 패턴, 목적, 동기를 가

진 특정한 사용자의 원형으로 매우 구체적으로 묘사된다.

페르소나는 디자인 컨셉을 결정하거나 시나리오에 기반한 방법

론을 사용함에 있어서 주인공 역할을 수행한다. 따라서 제품 기획

과 관련하여 디자인의 일관성과 적합성 등을 판단할 수 있는 기준

이 되기도 하고 개발자들과 프로젝트 매니저들이 디자인의 이론적

근거를 이해하는 데에 있어 매우 중요한 역할을 수행한다. 또한

사용자들의 요구에 근거하여 제품의 기능에 우선순위를 정하기 위

10 ‘Reconciling Market Segments and Personas’

(http://www.cooper.com/insignts/journal_of_design/articles/reconciling_market_

segments_an_1.html)

１７

한 결정의 잣대가 되기도 한다.

이 단계에서 디자이너들은 적절한 페르소나를 설정하기 위하여

다양한 범위의 행동과 목적을 내포하도록 하며 이렇게 설정된 페

르소나는 다른 페르소나와는 차별화된 특성을 지니는 것이 좋다.

사용자 모델링(user-modeling), 사용자 역할(user-role), 사용

자 프로파일(user-profile)과 같은 다른 모델링 방법론들과 페르

소나의 차이점으로는 페르소나는 사용자 그룹이 아닌 특정 인물로

한정되어 묘사된다는 데에 있다. 이는 디자이너와 개발자, 그 외

모든 제품 개발 관련자들에게 보다 강력한 커뮤니케이션 도구로써

역할을 수행하게 하는 특성이라 할 수 있다. 또한 페르소나의 목

적과 요구사항이 명확하게 설명되기 때문에 디자인을 수행하는 과

정에서 결정이 필요한 순간에 보다 강력한 도구로 사용된다.11

다. 요구사항 정의 단계 (Requirements Definition)

이 단계에서는 페르소나로 규정된 사용자가 실질적으로 어떠한

과업을 수행하기를 바라는지에 대한 분석이 이루어지며 분석 방법

으로는 시나리오 기반 디자인 방법12이 사용된다. 시나리오 기반

의 디자인의 장점은 여러 현상 간의 ‘인과 관계(causal relations)’

를 기술할 수 있다는 점이다. 즉 어떤 결과뿐 아니라 왜 그러한

결과가 나타나게 되었는지에 대한 원인도 함께 기술함으로써 그

11 Plinio Thomaz Aquino Junior, Lucia Vilela Leite Filgueiras. 2005. “User

Modeling with Personas”. CLIHC 05, October p.23-26 12 Scenario-based design. 1995년 John M. Carroll이 언급한 방법으로 사용자가

제품을 사용하는 과정을 분절적인 언어가 아닌 시나리오 형식으로 기술함으로써

사용자가 제품을 사용하는 문맥적 상황을 파악할 수 있다고 주장한다. 사용자가 실

제로 제품을 사용하는 상황에 대한 기술을 통해 그 속에서 디자인에 필요한 요소

들을 추출하고 이를 디자인에 반영하는 것을 목적으로 한다.

１８

문제나 새로운 요구에 대한 이해와 해결안 도출의 근거를 마련할

수 있다는 것이다.

사용자의 요구사항을 분석하기 위한 시나리오는 추상적으로 설

정된 사용자의 과업이 아닌 특정한 사용자로 규정된 페르소나의

목적과 요구 충족에 우선순위를 두어야 한다. 페르소나는 이러한

시나리오의 가장 핵심적인 인물이 되며 디자이너들은 이러한 시나

리오를 바탕으로 자신이 직접 페르소나가 된 것처럼 역할 수행을

하며 디자인을 진행한다. 이 과정을 통해 디자인이 고려해야 할

사용자, 비즈니스와 기술적인 요구사항들 사이에 균형을 맞추는

데에 영향을 미치게 된다.

라. 프레임워크 정의 단계 (Framework Definition)

이 단계에서는 상황 시나리오에 대해 두 가지 방법론을 사용함

으로써 인터랙션의 프레임 워크를 정의하게 된다. 먼저 일반적인

인터랙션 디자인의 원칙들13에 기반하여 프레임 워크를 개발하는

것으로 이는 다양한 상황에서 가장 적절한 시스템의 동작을 결정

하는 데에 가이드 라인을 제공한다. 두 번째 방법론은 이전에 수

행되었던 인터랙션 디자인에서 지적되었던 문제점을 해결하는 방

향으로 진행하는 것이다. 이러한 패턴은 건축가인 크리스토퍼 알

렉산더14가 제안했던 건축 디자인의 패턴과 비슷한 형태로 인터랙

13 인터랙션 디자인에 있어 고려해야 할 사항들에 대한 의견은 학자들마다 중요하

게 생각하는 가치가 다르다. 예를 들어 Jennifer Preece, Yvonne Rogers, Helen

Sharp는 그들의 저서 『Interaction Design : beyond human-computer

interaction』에서 인터랙션 디자인이 갖추어야 할 조건으로 사용 편의성, 효율성,

안전성, 유용성, 학습 용이성, 기억의 용이성 등을 꼽는다. 14 Christoper Alexander(1979) 건축가. 건축의 연구를 실증과학적으로 풀어내려

는 시도로써 건축에 사용되고 있는 반복적인 언어의 규칙성을 밝히려고 시도하였

１９

션 디자인은 위계적으로 구성되어 있고 지속적으로 새롭게 일어나

는 상황들과 연결되어 있기 때문에 이전에 정의 되어 있는 디자인

지식을 사용하는 것은 그 효과를 극대화 할 수 있다.

데이터와 기능적인 요구들이 자세하게 설명된 다음, 이들은 인

터랙션 원칙에 입각하여 디자인 요소로 재해석 된다. 이 후, 사용

패턴과 원칙들은 디자인 스케치와 행동에 대한 묘사로 조직화된다.

이 과정의 결과물로 인터랙션에 대한 전체적인 프레임 워크가 정

의 되고 매우 구체적인 부분에 이르기까지 논리적이고 총체적인

근거를 제시할 수 있는 견고한 디자인 컨셉이 도출된다.

이 과정에서 디자이너뿐 아니라 관계되어 있는 많은 사람들은

반드시 페르소나에 기초하여 프레임 워크를 개발해야만 한다. 페

르소나에 기초한다는 것은 마치 관련자들 스스로가 페르소나가 된

것처럼 페르소나와 자신을 동기화 시켜야 한다는 것이다. 이러한

과정이 제대로 이루어 지고 있을 때 사용자를 중심에 둔 디자인은

힘을 발휘하게 되며 특히 디자이너와 개발자, 그리고 마케터에 이

르기까지 각각 다른 역할 모델을 수행하는 것이 아니라 같은 대상

을 명확하게 인지함으로써 동일한 목적을 가진 프레임 워크를 개

발할 수 있다.

마. 수정 단계 (Refinement)

이 과정은 프레임 워크 정의 단계와 비슷하게 진행되지만 과업

진행의 일관성에 보다 초점을 맞추게 되며 실제 제품이 제작되었

을 때 운용되는 방식에 대한 스토리 보드를 작성함으로써 페르소

으며 이를 ‘pattern language’라고 명명하였다.

２０

나가 실제 사용할 때에 나타날 수 있는 문제점을 미리 진단하고

수정하는 과정으로 진행된다.

3. 페르소나 (Personas)

세상의 모든 사람들을 만족시키는 것은 어렵다. 각자의 목적과

필요가 다르기 때문이다. 이들을 모두 만족시키기 위하여 최대한

많은 기능들을 한 제품 안에 넣는다고 가정하면 사용자들은 제품

을 사용하기 위해 더 많은 인지적 노력을 들여야만 하고 때론 사

용자들의 조절 능력을 상회하는 제품이 됨으로써 오히려 그들을

전혀 만족시키지 못하는 결과를 낳을 수도 있다. 페르소나는 이러

한 일이 벌어지지 않도록 디자인의 표적을 특정한 사용자로 제한

한다.

알랜 쿠퍼는 페르소나가 매우 구체적으로 정의되어야 한다고 말

한다. 이는 페르소나가 구체적이 되면서 유연성이 사라지기 때문

이다.15 따라서 전형적인 인물에 대한 틀이 필요하다면 그것을 차

용할 수도 있다. 예를 들어 간호사라는 직업을 가진 페르소나라면

특별한 경우를 제외하고는 남성보다는 여성이 보다 현실적으로 인

식될 것이다. 페르소나가 구체적으로 정의되기 위해서는 이름을

필수적으로 갖고 있어야만 한다. 이름이 없이는 페르소나가 누구

에게도 구체적인 개인으로 여겨지지 않기 때문이다. 같은 이유로

페르소나에는 얼굴과 같은 겉모습도 함께 제시되는데 이렇게 세밀

하게 가공된 페르소나는 제품 개발에 참여하는 사람들의 머리 속

에서 왜곡되어 이해되거나 그 안에 자신을 투영하려는 일을 막을

15 Alan Cooper, Robert Reimann. 2003. 『About Face 2.0 : The Essentials of

Interaction Design』. Wiley. p.56

２１

수 있다. 페르소나를 정밀하게 정의하기 위해서는 평균값들이 배

제되어야 하며 이는 페르소나의 특수성이 갖는 이점을 방해하기

때문이다. 예를 들어 2와 1/3명의 자녀를 가진 페르소나는 전혀

현실적이지 않으며 존재할 수 없다는 것이다. 또한 페르소나는 시

나리오와 같은 형식으로 서술되는 것이 좋은데 이는 제품 개발과

관련한 사람들에게 보다 쉽게 이해하고 기억할 수 있게 하며 더

나아가 제품 사용과 관련한 문맥적 상황을 이해할 수 있게 된다.

이렇게 정밀하게 정의된 페르소나는 매우 강력한 디자인의 도구

이며 목표지향적 디자인의 기초가 된다. 페르소나를 통해 디자인

문제의 방향과 본질을 명확하게 알 수 있으며 사용자의 목표가 무

엇인지 분명하게 밝혀주므로 디자이너들의 제품 개발과 관련한 프

로세스에서 해야 하는 일과 하지 말아야 하는 일을 쉽게 결정할

수 있게 한다.

페르소나가 갖는 디자인 도구로써의 역할16을 정리하면 다음과

같다. 먼저 제품이 특정한 기능을 수행하기 위해서 어떤 절차를

거쳐 동작해야 하는지에 대한 결정을 돕는 기준이 될 수 있다. 페

르소나의 목적과 과업은 디자인의 과정에 있어서 일종의 토대 역

할을 수행하는 것이다. 둘째로 투자자, 개발자 혹은 다른 디자이

너들과의 커뮤니케이션을 원활하게 한다. 페르소나는 디자인의 의

사결정 과정에서 공통의 언어와 같은 역할을 수행하며 디자인 과

정의 각 단계에서 표적 사용자들에게 집중하게 하는 기재로 사용

된다. 셋째로 디자인에 있어서 합의된 의견을 만들어낸다. 페르소

나는 시나리오로 서술된 구조를 통해 사용자들의 행동에 함축된

많은 요소들을 이해하기 쉽게 만들어 줌으로써 표와 같은 형태로

16 앞의 책. P.56-59

２２

정밀하게 구성된 모델을 만들 필요를 덜게 한다. 또한 넷째로 디

자인의 효율성을 측정하는 데에도 사용될 수 있다. 마치 실제 사

용자들을 대하듯 테스트를 진행할 수 있으며, 이는 낮은 비용에도

불구하고 디자인과 관련된 문제점들을 해결하는 데에 결정적인 역

할을 할 수 있다. 마지막으로 마케팅이나 판매 기획과 같은 제품

과 관련된 다른 분야에서도 그 영향력을 발휘한다. 페르소나에 기

초하여 사용자에 대한 충분한 이해를 필요로 하는 시장 캠페인 기

획 및 판매를 촉발하기 위한 적절한 전략과 전술 수립이 용이하다.

이러한 역할을 충실하게 실행하는 신뢰할 만한 페르소나를 설정

하기 위해서는 왜곡 없이 이루어진 사용자 조사를 바탕으로 상세

한 분석과 창의적인 종합의 과정이 필요하다. 우선 사용자 조사를

바탕으로 분석된 결과와 기존에 페르소나에 대한 가설을 비교하고

수정한다. 이후에 다양한 사용자의 행동 변수를 인터뷰의 주제와

대응시키는 과정을 거치는 데 이를 통해서 사용자들의 특정한 행

동 패턴을 규정할 수 있다. 이렇게 분석된 행동 패턴을 통해 사용

자들의 독특한 특성을 종합하고 실질적으로 가치 있는 목적을 추

출한다. 이 후 페르소나에 대한 연구가 완성도 있게 진행되었는지

점검하게 되고 이들의 행동을 시나리오 형식으로 개발한다. 17 위

의 과정을 거쳐 페르소나가 완성된다.

17 앞의 책. p.67-73

２３

Ⅲ. 선행 연구

본 연구는 디지털 시대를 살고 있는 여성들을 타겟으로 휴대폰

개발에 필요한 페르소나의 정의를 목적으로 하고 있다. 따라서 왜

여성들을 주요 표적 시장으로 설정하였는지와 지금까지 국내에 출

시되었던 여성향 휴대폰에 대한 선행연구를 수행함으로써 본 연구

에 당위성을 부여할 수 있다.

A. 여성의 라이프 스타일의 변화

최근 들어 여성들의 급격한 사회적 지위 신장과 경제 능력의 향

상으로 인한 라이프 스타일의 변화가 쉽게 관찰된다. 실제로 여성들

은 이제서야 가부장적인 사회의 모순적 구조를 벗어나고 있는 형국

으로 남성에 종속된 존재로서의 여성이 아닌 독립적인 존재로써 입

지를 다져 가고 있으며, 이러한 변화는 사회 전체에 영향을 미친다.

일반적으로 남성에 비해 여성에게 발달되어 있는 것으로 알려진 ‘감

성’이 제품을 디자인하고 성공한 마케팅 전략을 수립하는데 있어서

중요한 키워드로 부각되면서 여성에 대한 사회적 관심 역시 고조되

고 있다.

또한 소비시장의 키워드로 ‘여성’이 부각되고 있다. 여성의 사회

적 참여가 활발해지면서, 소비 주체이자 유행을 창조, 선도하는 경

제 활동 주체로서 여성이 부상하고 있는 것이다. 미국의 미래학자

페이스 팝콘(Faith Popcorn)도 이 같은 맥락에서 21세기를 이브

(Eve)와 진화(Evolution)의 합성어인 이브올루션(EVEolution)이라고

２４

언급한 바 있다18. 여성이 생각하고 행동하는 방식이 비즈니스에도

큰 영향을 미친다는 전제 하에 여성적인 사고방식이 확산될 것이라

는 견해다.

이러한 인식의 변화는 여성의 라이프 스타일의 변화에 기인하며

이는 사회적 측면과 경제적 측면으로 나누어 살펴볼 수 있다.

1. 사회적 측면

인류가 농경과 수렵으로 삶의 터전을 가꾸고 가정을 일구던 시

기에 사람들의 생계를 잇게 하는 주요 수단은 육체적 노동이었다.

생리적으로 남성에 비해 육체적 힘이 약한 여성들은 아이를 키우

고 가정을 책임져 왔다. 생계 유지에 있어 필수 요소인 경제력이

남성에게 귀속되어 있었기 때문에 여성들의 사회적 입지는 그만큼

낮을 수 밖에 없었고 오히려 남성의 소유물인 것처럼 취급되기도

했다.

하지만 사회의 근간이라고 할 수 있는 패러다임이 변하기 시작

한다. 산업사회에서 디지털사회로의 이동은 지난 2000년 간의 변

화보다 최근 100년의 변화가 더 크다고 할 정도로 급격하고 빠르

게 일어났다. 이제는 경제력을 얻기 위한 수단으로 창의력과 상상

력을 동반한 지식이 가장 중요하게 생각되고 있으며, 이를 통해

여성들 역시 남성들과 동일하게 일할 수 있는 능력을 획득하게 된

다. 특히 여성은 멀티태스킹, 커뮤니케이션, 충성도, 다양성 등에

있어 남성보다 뛰어나다는 평가를 얻고 있으며 이는 21세기 기업

의 성공요소로도 각광을 받고 있다.

18 Faith Popcorn, 김영신 역, (2001) 『클릭! 이브 속으로』, 21세기 북스

２５

서구화 역시 매우 빠르게 진행되어 서구의 기술뿐 아니라 그들

의 문화와 사고방식도 함께 전달되었으며, 이는 개인주의와 인권

에 대한 새로운 인식들이 생겨나는 계기가 되었다. 여성들은 남성

에 귀속된 존재가 아닌 독립적인 존재로 스스로를 인식하게 되었

으며 이러한 사고방식의 변화는 여성 스스로 자신의 주권을 찾고

동등한 교육 기회를 갖게 되며 그로 인해 자신을 위한 경제력을

획득하도록 하는 결과를 낳게 했다.

교육은 여성이 사회발전에 활발히 참여하는데 요구되는 지식과

기술, 자신감을 제공하게 되는 매우 중요한 도구이다. 지난 수십

년간 사회구조가 변화함에 따라 제도 교육을 통한 교육의 중요성

이 인식되고, 여성들 역시 차별 없는 교육의 기회를 얻을 수 있게

되었다. 최근 각종 입시 관련 뉴스를 보면 여성이 남성에 비해 더

높은 학업 성취율을 보인다는 기사를 쉽게 접할 수 있는데19 이는

여성들의 교육이 양적으로뿐 아니라 질적으로도 발전했음을 시사

한다.

또한 오랜 세월에 걸쳐 여성들이 집안 내부의 일을 책임지고 있

었다는 사실을 생각할 때, 가정의 형태적 변화가 여성의 지위 변

화에 큰 영향을 미쳤음은 의심의 여지가 없다. 급격한 사회의 변

화와 더불어 인프라 스트럭쳐가 우선적으로 개발되고 있는 도시로

의 이주현상이 두드러지게 나타났고, 그 결과 기존에 대가족 형태

로 유지되던 전통적인 가정의 형태가 소규모화, 핵가족화 되는 현

상이 일어났다. 이는 가정 안에서 여성들이 책임져야 할 업무가

크게 줄어들었음을 의미한다. 상하 종속적이었던 남편과 아내의

19 2005년 기준 외무고시 합격자의 경우 여성의 비율이 52.6%에 달하며 행정고시

와 사법고시에서도 각각 44.0%, 32.3%로 과거에 비해 높은 수치를 기록하고 있다.

２６

관계가 수평적이고 평등한 관계로 변화하고, 자녀 출산의 횟수가

줄어들어 여성들은 결혼 후에도 상대적으로 보다 많은 시간을 갖

게 된다.

이러한 사회적 변화는 여성들의 라이프 스타일에 상당한 변화를

가져오게 된다. 과거와는 달리 여성들의 개성이 자유롭게 발휘되

고 그에 따라 여성들의 라이프 스타일 또한 매우 다양하게 세분화

되고 있다.

2. 경제적 측면

선진국에서는 이미 구매자 및 구매 의사 영향자(Influencer)로

서 여성의 중요성이 매우 크게 부각되고 있다. 예를 들면, 미국 여

성 소비자들이 한 해 쓰는 돈은 무려 3.7조 달러에 이르며, 가계

지출의 80% 이상은 여성이 주관하고 있다. 또한, 미국 ABC방송사

에 따르면, 신규 자동차 구입시 여성이 결정권을 행사한 경우가 무

려 80%에 이른다고 한다. 이는 우리나라의 현실과도 다르지 않아

서 한국자동차공업협회에 따르면 2005년 기준 신규 등록된 차량

중 여성의 차량은 전체의 27.4%로 10년 전에 비해 10%가까이 상

승한 수치를 나타내고 있다. 기존에 남성 중심으로 구매결정이 이

루어지던 상품에서조차 여성의 영향력이 크게 높아지고 있음을 보

여주는 대목이다.

국내의 경우에도 여성 소비자 파워의 급성장에 대한 실마리는

쉽게 찾아볼 수 있다. 유명 디자이너를 앞세운 디자인에서부터 깜

찍한 캐릭터가 그려진 디자인까지 여성의 취향에 맞게 디자인된

여성 전용 신용카드가 출시되고 미용과 건강, 맛집 탐험 등으로 이

２７

루어진 여행상품이 개발되기도 한다.20 이와 같은 추세는 여성 이

용자들의 비중이 높은 인터넷에서뿐 아니라, 금융, 이동통신 및 유

통 분야에서도 보편화 되고 있다21.

여성 소비자가 새롭게 재조명되는 원인을 경제적인 측면에서 살

펴보자면 다음과 같다.

교육 기회의 확대와 가족 형태의 변화 등 사회적 변화에서 기인

한 여성의 사회 진출이 그 어느 때 보다 빠르게 증가하고 있고,

맞벌이 형태의 가족 구조가 일반화 되면서 여성도 당당한 경제 주

체로 자리매김하고 있다. 여성들의 취업율이 지속적으로 상승하고

있다는 것은 통계청의 취업 관련 자료를 통해서도 확인할 수 있는

데, 이렇듯 여성의 사회적 참여가 늘어남에 따라 일하는 엄마

(Working Mom), 싱글족, 딩크족22 등 다양한 생활 패턴이 등장하

고, 이러한 생활 패턴에 적합한 새로운 제품과 서비스를 원하는

여성이 증가하고 있다. 특히 젊은 여성들일수록 자신을 위해 소비

하는 것에 대하여 매우 긍정적이며 적극적으로 향유하고 있다. 또

한 여성의 사회 진출이 늘어남에 따라 여성은 남성의 영역으로 파

고들었고, 반대로 남성도 전통적으로 여성의 영역이었던 직종으로

진출하고 있다. 여성과 남성의 성 역할 분리는 오늘날의 다원화

사회에서 더욱 흔들리고 있다.

20 신한 카드사는 여성들을 대상으로 영화, 놀이공원, 패밀리 레스토랑 할인과 백화

점 무이자 할부를 지원하는 여성용 카드를 내놓았으며 여행사인 하나투어는 여성

예약자의 비율이 56%에 이르는 것을 감안하여 여성을 위한 브랜드를 출시하기도

했다. 21 이연수, (2004), ‘소비 불황의 돌파구, 여성 마케팅’, LG 주간 경제 22 Double Income, No Kids 의 약칭. 최근 세대의 새로운 생활 양식과 가치관을

대변하는 용어 중 하나로, 부부가 결혼 후 아이를 낳지 않고 맞벌이를 하는 경우를

의미하며 돈과 출세를 인생의 목표로 삼기도 한다.

２８

또한 불황 속에서도 여성 소비자들은 상대적으로 안정적인 소비

성향을 보인다. 물론 여성들의 소비도 경기 침체기에는 위축되지만,

남성에 비하면 경기의 영향을 적게 받는 경향이 있다. 그 이유는

여성들의 주요 소비 품목이 화장품, 의류 및 식품 등 필수품이기

때문이다. 여성은 경제가 어려워도 아침이면 무슨 옷을 입을지 고

민하고, 지각을 할지언정 화장하는 것을 잊지 않는 경우가 많다.

이는 남자들의 시장이라고 볼 수 있는 주류 시장의 소비가 불황기

에 급강하는 것과는 대비된다. 실제로 전반적인 소비 및 투자심리

가 얼어붙은 상황 속에서도 젊은 여성들의 명품 소비 수요가 꾸준

히 지속되었다는 점에서 여성 소비의 안정성을 확인할 수 있다.

이와 같이 사회 경제적 혹은 마케팅 측면에서 여성 소비자들의

영향력을 감안할 때, 이들에 대한 관심은 점차 증대될 것으로 보인

다.

여성 소비자들에게 보다 효과적으로 접근하기 위해서는 그들의

감성적인 측면과 사회적 성향과 관련된 측면에서의 이해가 전제된

다. 따라서 기업은 여성 소비자들을 사회 문화적인 측면에서 보다

심층적이고 폭넓게 연구할 필요가 있으며, 이들을 그 특성에 맞게

세분화 시켜 각각의 요구사항에 부합하는 기능과 서비스를 제공하

려는 노력이 요구된다.

B. 기존 여성향 휴대폰 분석

본 연구를 진행하기에 앞서 기존에 출시된 여성 타겟의 휴대폰

선행연구를 시행하였다. 기존 제품에 대한 분석은 이 논문의 연구

２９

방법론으로 제시하였던 목적 지향적 디자인의 첫 번째 단계에 해

당되는 것으로써 분석 결과를 통해 이미 형성되어 있던 여성향 휴

대폰 시장에 대한 비판적 접근이 가능하며 이를 통해 향후 휴대폰

개발에 필요한 정보를 얻을 수 있다.

선행 연구는 삼성 애니콜, 엘지 싸이언, 팬택 앤 큐리텔 등 국

내 국내 휴대폰 생산 업체의 2000년부터 2006년까지 출시된 여성

향 휴대폰을 대상으로 실시되었으며 외관 디자인, GUI, 여성을 위

한 UI 어플리케이션 등의 항목에 대해서 분석되었다.23

23 오픈 모바일 www.openmobile.co.kr, 뭉클 www.muncle.com, 세티즌

www.cetizen.com, 삼성모바일 ANYCALL www.anycall.com, LG CYON

www.cyon.co.kr, 팬택 앤 큐리텔 www.curitel 등의 휴대폰 관련 사이트를 참고하

였다.

국 내 여 성 향 / 여 성 폰 사 례 조 사

제조사 제조년도 외관 GUI Color 비고

삼성

2000.10

SPH-

A4000

핑크 스케줄

칼로리 계산

비만도측정 기능

1일 칼로리 권장량

우먼인터넷 접속

2002. 1

SPH-

X4500

쇼핑백기능:

메모&계산

시장보기:

품목 정리

뷰티 레이디: 건강

３０

체크

센스레이디:임신/

피임, 생리 체크

가죽케이스 제공

2003. 2

SCH –

E130

작고 귀여운

액정/키패드

거울소재 부분처리

핑크 스케쥴 기능

칼로리

계산/비만도 측정

우먼인터넷 접속

2003. 2

SPH-

X8000

선과 면의 조화

안정감/세련됨/곡

선미

뷰티컨설팅,리빙플

랜,센스&러브,

쇼핑하기,시장보기,

바이오리듬 메뉴

레이디 기능 탑재

2003. 4

SCH-

E135

수신 알림 리모트

기능

핸드백 속 휴대폰

체크

큐빅으로 명품화

주도

2005. 6

SPH-

S2700

포토 블로그 기능:

공연 정보와 요리

정보 제공

３１

LG

2003. 2

SD160

0L

Sub LCD 거울 기

능으로 여성스러움

추구

2004. 6

KP830

0

십자수 기능

별자리 궁합

2002.1

0

SD110

0L

문자 기능 강화:

감성적 요소 부가:

벨이 울리면 불빛

결혼한 여자들을

위한 프리미엄 서

비스: CARA

2006. 7

SV600

외관 금장식 띠의

고급스러움

터치패드 식

키패드의 깔끔함

초콜릿 같은

달콤한 디자인

팬택

&

큐리

텔

2004. 1

PG-

S5500

C

요가기능

: 3D 캐릭터를 보

며 쉽게 요가를

즐김

2004. 6

PH-

S1500

안심귀가 기능

: 원하는 사람에게

현위치를 알려주거

나 상대방의 위치

확인 가능

３２

[표 2 : 2006년까지 출시된 여성향 휴대폰]

2006년까지 뚜렷하게 여성을 표적시장으로 출시된 휴대폰은

위의 15종으로 2002년에 삼성 애니콜사에서 출시된 SPH-X4500

모델과 2006년에 출시된 엘지 싸이언사의 SV600 모델을 제외하

면 판매에 있어서 성공했거나 이슈화 된 모델은 없었으며 한 업체

에서 일년에 생산되는 휴대폰의 개수가 평균적으로 국내에만 50

종이 넘는 것을 감안할 때, 여성을 위한 휴대폰의 출시는 매우 미

비한 것으로 볼 수 있다.

또한 이 휴대폰의 외관에는 대부분 흰색, 분홍색, 붉은색과 같

이 관습적으로 여성적인 컬러로 알려진 컬러가 사용되고 있어 다

양성을 획득하지 못하고 있으며 특히 GUI의 경우, 대부분 휴대폰

이 출시될 당시에 동일한 업체에서 출시되고 있는 다른 특별히 여

성을 대상으로 하고 있지 않은 모델들과 동일한 GUI를 사용하고

있다. 이는 여성향 휴대폰이라는 슬로건을 내세우고 있음에도 불

구하고 제품의 내외관을 디자인하는 과정에 있어서 여성에 대한

진지한 고려 없이 외관의 색깔만을 바꾸고 있음을 증명하는 예라

2004.1

1

P1

끝부분 곡선 처리

계절별 달력배경

2004. 9

PH-

K2000

화려한 LED

pc 카메라

아바타 편집기능

메시지 차단 기능

３３

할 수 있다. 이같은 경향은 비단 휴대폰 분야에만 국한되는 것이

아니라 최근 들어 속속 출시되고 있는 여성을 타겟으로 한 전자

기기들에서 대부분 발견된다. 남성용 면도기에 컬러만 분홍색을

입혔다고 그것이 여성을 위해 설계된 면도기가 되는 것이 아님에

도 이 같은 일들이 여전히 빈번하게 일어나고 있다.

UI 어플리케이션의 경우에는 각 제조사 별로 동일하게 나타나

는 기능은 특별히 눈에 띄지 않았으나 생리 일정이나 다이어트 정

보, 요가, 십자수, 별자리 운세 등 휴대폰 출시 당시에 여성들이

관심을 갖고 있는 주제에 관한 컨텐츠로 구성되어 있다. 하지만

이러한 기능들은 실질적인 인터랙션 없이 일방적으로 제공되는 정

보인 경우가 대부분이었으며, 실제로 이 휴대폰을 사용한 경험이

있는 여성들 대부분은 여성향으로 만들어진 어플리케이션을 자주

사용하지 않았고 심지어 이에 대해 알지 못하는 경우도 많았다.

이는 휴대폰이 제공하고 있는 기능들이 실제로 여성들이 삶에서

필요로 하지 않는 기능이거나 필요하다고 하더라도 사용 방법이

복잡하여 이용하지 않은 것으로 볼 수 있을 것이다.

Ⅳ. 표적집단 연구

A. 연구대상선정의 배경

미국의 미래학자 존 나이스비트(John Naisbitt)는 ‘21세기는 여

성의 시대’라고 규정하였다. 이런 흐름을 반영이라도 하듯 각종

미디어에서는 여성을 중심으로 한 광고, 교양, 오락 프로그램이

３４

넘쳐나고 기업에서는 마케팅 대상으로 여성을 상정하고 공격적인

판촉을 펼치고 있다. 여성의 활발한 사회 진출로 말미암아 ‘듀크

(DEWK)족’, ‘딩크(DINK)족’, ‘딘스(DINS)족’ 24 과 같은 신조어가

생겨나게 되었으며, 여성의 경제력을 바탕으로 결혼한 다음부터는

자신을 위해서는 돈을 쓰지 않고 자녀와 남편을 뒷바라지 해야 한

다는 전통적 사고방식과는 달리 자신을 위해 적극적으로 투자하는

경향을 보이고 있다. 여성은 언제나 수적으로 사회의 절반이었으

나, 디지털 시대에 이르러 비로소 진정한 절반으로서의 역할과 대

접을 받고 있는 셈이다. 디지털 시대가 여성에게 주는 것은 단지

디지털화된 편리한 생활과 첨단 기술적 혜택뿐 아니라 사회적 진

보성의 확산과 발전을 위한 물적 환경이기도 한 것이다.

여성성이라는 화두는 페미니즘이 일어나기 시작한 19세기 말부

터 현대의 다양한 여성 표현에 이르기까지 꾸준히 논의되고 있는

이슈이다. 최근에는 마케팅에서부터 사회 경제적으로 그 영향을

광범위하게 미치고 있으며, 다양한 미래의 트렌드 예측에서 여성

이 갖는 감성적이고 관계 지향적인 성향이 각 분야에 핵심 키워드

로 자리 잡고 분석되는 실정이다. 여성성에 대한 관심은 인터넷이

대중화되고 남성성이 중요시 되던 산업들이 후퇴기에 접어들게 되

고, 여성적인 섬세함과 예리함이 경쟁 무기인 IT산업이 부상하면

서 두드러지게 되었다. 실제로 여성의 뇌는 남성의 뇌에 비해서

‘공감하기’와 ‘의사소통’에 더 적합한 구조를 띈다는 연구 결과가

24 DEWK족 (Double Income With Kids), DINK족 (Double Income No Kids),

DINS족 (Double Income No Sex) 각각의 용어들은 여성들이 직장을 갖게 되면서

매우 바쁜 생활을 하고 있으며 그에 따라 가족의 형태도 바뀌고 있는 상황을 보여

준다.

３５

케임브릿지 대학의 심리학과 교수인 사이먼 베런코언25에 의해 발

표되었다. 이는 감성과 커뮤니케이션이 강조되는 디지털 시대에

여성에 대한 관심이 고조되는 현상을 설명한다.

디지털 시대에서는 남성에 의해 만들어진 여성성이 아니라, 여

성 스스로가 창출해 나가는 여성성을 가진다는 점이 중요하다. 기

술적으로는 획일화되지만 인간성은 오히려 다양성이 강조된다는

것이다. 디지털 시대가 여성성에 대한 관심을 가지고 있고 또 여

성들이 디지털 시대에 대한 기대를 더 크게 가지는 이유가 바로

이것이라 할 수 있다. 인류 역사상 대부분의 시대가 남성성에 의

해 주도되는 사회 발전이었다고 한다면, 디지털 시대의 발전은 여

성성에 대한 이해와 발전을 통해 더욱 고도화될 수 있을 것이다.

이러한 여성성에 대한 관심을 증명이라도 하듯 여성을 표적시장

으로 한 수많은 디지털 제품이 출시되고 있다. 디지털 시대의 초

반에는 대부분의 기계들이 남성을 위한 전유물로 여겨졌지만 이제

는 여성들 역시 디지털 제품의 사용자로 큰 비중을 차지한다. 기

술 지향적인 제품 개발의 일변도를 벗어나 사용자들의 관심사에

적절히 대응할 수 있을 정도로 기술이 발전했으며 사용하기도 이

전에 비해 훨씬 더 편리해졌기 때문으로 분석할 수 있을 것이다.

한편, 각 기업의 마케터들 역시 여성 시장에 비상한 관심을 보

인다. 그 이유는 다음과 같다.

첫째, 여성 소비자들의 까다로운 구매성향이 오히려 기업에 득

이 될 수 있다는 점이다. 국내 한 광고 회사의 실증 연구에 따르면,

‘주부’가 가장 까다로운 소비 계층으로 나타났다. 품질, 가격, 디자

25 『그 여자의 뇌 그 남자의 뇌(the Essential Difference)』의 저자로 생물학적

차이에 근거하여 남성과 여성의 차이에 대해서 분석하고 있으며 현재 캐임브릿지

대학의 심리학 및 시험심리학과 교수이며 자폐 연구 센터 소장이다.

３６

인 나아가 부대 서비스 어느 것 하나 그냥 지나치는 법이 없이 조

목조목 따져가며 구입하기 때문이다. 그러나 여성 소비자들은 남성

에 비해 세심하게 구매 결정을 내리는 대신 충성도가 높아 한번

만족한 상품의 구매는 지속적인 재구매로 이어진다. 이러한 점에서

까다로운 여성 소비자들에게 인정을 받으면 일단 시장에서 절반의

성공은 거둔 셈이라고 볼 수 있다.

둘째, 여성들의 소비는 동반 소비를 유발하는 경향이 있다. 특

히 엄마 마케팅(Mom Marketing)의 선구자인 마리아 베일리(Maria

Bailey)는 기혼 여성들이 가족에게 필요한 모든 생활용품이나 살림

살이를 구입한다는 점에 주목한다. 즉, 엄마의 소비 성향이 가족

구성원들의 소비 습관 형성 및 구매 결정에 영향을 미칠 수 있다

는 것이다. 또한 어린 자녀들의 브랜드 인지도 및 선호도에 영향을

주게 됨으로써, 나아가 미래 소비자들의 소비 행태에도 결정적인

영향을 미칠 수 있다.

셋째, 여성들의 ‘입 소문(Word of Mouth)’은 강력한 홍보 수단

이 될 수 있다. 일반적으로 여성 소비자들은 구매 의사 결정을 할

때 주변인의 의견이나 추천 등에 크게 영향을 받는 경향이 있다.

마사 발레타26는 ‘여성은 자신이 구매한 것을 스스로 팔고 다닌다’

고 말하는데 이는 여성의 입소문의 파급력을 보여준다. 따라서 여

성 소비자들 사이에 긍정적인 입 소문을 유포시키는 것은 제품 홍

보에 좋은 영향을 미칠 수 있다. 또한 여성 소비자들 사이에 입 소

문이 어떻게 형성되는가에 따라 제품 홍보에 좋은 영향을 미칠 수

있다. 여성 소비자들 사이에 입 소문이 어떻게 형성되는가에 따라

26 『여자한테 팔아라(Marketing to women)』의 저자로 여성을 대상으로 한 마케

팅의 중요성에 대해서 언급한다.

３７

제품이나 서비스의 성패를 가늠할 수 있으므로, 여성 소비자들을

테스트 마켓으로 활용할 가치도 매우 높다.

마지막으로 트랜드 창조가로서의 여성 소비자들의 역할이 크다.

여성 소비자들은 유행에 민감하게 반응할 뿐만 아니라, 유행을 직

접 만들고 선도하는데 본능적으로 앞서 나간다. 극심한 불황 속에

서도 유행한 매스티지(Masstige)27 트랜드나, 웰빙(Well-being) 트

랜드를 이끈 주역이 모두 여성 소비자라고 해도 과언이 아니다28.

이렇듯 소비 시장을 이끌어 가는 데에 있어서 여성의 역할은 앞

으로 점차 확대되어 갈 것으로 보인다. 따라서 따라서 본 연구에

서는 다름 아닌 여성을 사용자의 중심에 두고 연구를 진행하고자

한다.

B. 라이프 스타일 분류 요인 추출

휴대폰을 사용하는 여성에 대한 심층적 조사를 하기에 앞서 라

이프 스타일에 근거하여 여성 시장을 세분화하는 과정이 진행되었

다. 시장 세분화를 통해 심층적 조사를 수행할 표적 시장을 정하

게 되는데 시장 세분화를 위한 요인 추출을 위해 국내에 발표된

라이프 스타일 관련 논문을 분석하였다. 2006년까지 학회 등에 발

표된 라이프 스타일 관련 논문은 총 41편으로 각각 여성을 대상

으로 한 논문 15편, 인구 공통을 대상으로 한 논문 19편, 세대별

분류를 위한 논문이 7편으로 수집되었다. 각각의 논문에 대한 분

27 Masstige = mass + prestige. ‘대중’과 ‘명품’의 합성어로 대중적으로 인가가 높

은 명품. 품질과 상표는 ‘명품’ 이미지를 갖추되 합리적인 가격으로 대량생산 되는

상품을 말한다. 28 김미경, (2005), 『성공과 실패에서 배우는 여성 마케팅』, 위즈덤 하우스

３８

석은 라이프 스타일 분석을 위하여 논문의 저자들이 사용하고 있

는 분류 요인을 추출하는 방식으로 진행되었는데, 세대별 논문을

제외한 34편의 논문에서 라이프 스타일 분류에 가장 빈번하게 사

용되고 있는 요인을 양적 분석에 기초하여 추출하였다. 추출된 각

요인은 여성을 각각 독립적인 성격을 가진 집단으로 분류하는 데

에 사용되며 또한 이러한 분석은 현재까지 문헌에 조사된 여성의

라이프 스타일을 통해 향후 연구의 기준으로 사용할 수 있을 것이

다.

연구 결과, 각 논문에서는 매우 다양한 요인들이 사용되고 있었

으며 남/녀 구분 없이 인구 공통을 대상으로 진행된 연구와 여성

을 대상으로 제한한 연구에서는 각각 다른 요소들이 추출되었다.

즉, 전자의 연구에서는 소비, 유행추구(복식위주), 사회관, 보수성

정도, 매체사용 등 5개 요인이 추출되었으나 후자의 경우 사회성,

소비, 여가, 외모, 가정 등 5개 항목으로 나타나고 있다. 1개 항목

을 제외한 나머지 항목에서는 차이를 보이고 있는데 같은 이름으

로 대표할 수 있는 요인이라 하더라도 그 요인이 다른 내용을 담

고 있는 경우는 다른 것으로 인지하였다. ‘외모/유행’ 요인을 예로

들면 여성들에게 있어서 외모에 대한 이슈는 메이크업에서부터 의

류, 악세서리, 전체적인 스타일 등 매우 다양한 분야의 외모에 대

한 것이었다면 인구 공통에서 나타나고 있는 외모와 관련된 이슈

는 대부분 의복과 관련된 것으로 이는 흔히 남성들에게 있어서 외

모를 가꾸는 문제가 의복에 한정되어 있기 때문으로 볼 수 있을

것이다. 따라서 이런 경우에는 키워드를 다르게 설정하여 차이를

두었다. 이렇게 나타난 각 요인들 간에 상관관계를 추측할 수는

있었지만 증명할 수 있는 결과물로 나타나지 않았기 때문에 그에

３９

따른 분류는 시행하지 않았다.

이렇게 차이가 나는 이유는 여성들에게 기대하는 사회적 가치나

여성들의 주요 관심사가 남성들의 그것과는 다르기 때문으로 분석

할 수 있을 것이다. 물론 이러한 가치들 역시 최근에 들어서는 변

화하고 있으나 그 변화의 과정 역시 과거의 가치를 포함하는 범주

에서 관찰이 가능한 것이므로 키워드는 관습적으로 여성의 관심사

로 일컬어지는 요인들이 주로 나타났다고 할 수 있다.

다음 표에서 이 과정에 사용된 논문 및 단행본의 목록을 확인할

수 있다.

연구제목 저자출처 연구년도

1

대한민국 여성 소비자

-그들의 라이프스타일과

소비패턴

홍성태

세종출판사 2005

2 직장여성의 라이프스타일과

여가소비성향 유형의 관계

김종순, 원형종, 하지연

한국사회체육학회지 제

25호

2005

3 여성의 라이프스타일에 따른

다이어트실천유형

오인숙, 안길상, 강봉희

충북대학교 산업과 경영

제 17권

2005

4

도시주부 라이프스타일

유형에 따르는

소비생활태도에 관하여

이행숙

한국여성교양학회지 1995

5 여성시장 공략을 위한

여성마케팅 전략에 관한 연구

이기복

디자인논문집 제 3호 1998

6

사회계층과 과시적 소비 및

의복가격차원에 관한 연구-

여대생을 중심으로

김수경, 류은정

대학가정학회지 2001

４０

7

성인 여성의 라이프스타일에

따른 메이크업제품

구매행동에 관한 연구

배정숙, 류현혜, 조은형

대한가정학회지 제41권2003

8

도시 취업 주부의

라이프스타일과

환경친화적 행동에 관한 연구

강기정

숙명여자대학교 2002

9 가족의 생애 주기와

기혼여성의 경제활동

김현송

한국사회학 제 30집 1996

10

여성소비자의 라이프스타일에

따른 의복구매 행동과

선호감성에 대한 연구

한경미, 나경주

인하대학교 2002

11

50,60대 여성의

라이프스타일에 따른

의복구매행동에 관한 연구

한성지, 양리나, 김문숙

복식문화연구 제 10권2002

12

중년 여성의 라이프스타일에

따른

외출복 구매 행동 및 불만족

김정희

경희대학교 가정학과

박사학위 논문

2003

13

여대생의 여가태도 및

관여도와

라이프스타일의 인과관계

이상일, 유현순, 하수영

한국 여가 레크레이션

학회지

2005

14

중년주부의 스포츠활동

참여와

라이프스타일과의 관계

김영범

한국스포츠리서치 제

17권

2005

15 20,30대 전문직 독신여성의

라이프스타일에 관한 연구

이소형, 창선진

생활과학 제 6호 2003

[표 3 : 여성을 대상으로 한 라이프 스타일 문헌 목록]

연구제목 저자출처 연구년도

1 현대인의 라이프스타일과

여가활동 유형에 관한 연구

조명환

관광, 레져 연구 제 17권2005

４１

2

소비자 선호와 라이프

스타일에 기초한

컨셉트 제품의 감성 이미지

분석

황상민, 김지연

한국심리학회지 vol.5 2004

3

소비자의 라이프스타일

유형에 따른

광고의 크리에이티브 전략

최원주

광고학 연구 제 15권 4호2004

4

대학생 소비자의 라이프

스타일유형과

미디어 이용 및 구매행동에

미치는 영향

신명희, 양주아

광고학 연구 제 16권 5호2005

5 한국인의 라이프스타일

유형과 특성

박성연

한국마케팅협회 1996

6 대학생의 라이프스타일 연구 채정숙

사회과학연구 제5집 5호1998

7

라이프 스타일 유형화에

따른

쇼핑성향에 관한 연구

김성환

동아대학교 1994

8

N세대의 소비행동 및 의식을

대상으로 한 마케팅 전략

연구

이기복

디자인 논문집 Vol.-No.52000

9

신 귀족성향 소비문화계층에

관한 고찰

-보보스와 포쉬를 중심으로

이해연,

대학가정학회지 2004

10

라이프스타일과 다양한

매체의

광고효과 인식에 관한 연구

박성연, 최신애

마케팅연구 Vol.15-No.32004

11 청소년의 외모관련행동과

라이프스타일에 관한 연구

이명희

성신여자대학교 2003

12 라이프스타일을 통한

실버시장 세분화 연구

이이훈 외 1명

한국정보통신대학교 2004

13 가족 생활주기에 따른 김정원 1986

４２

부부의 적응에 관한

조사연구

이화여자대학교

14 가치관과 성격특성에 따른

한국인의 생활행동

이영란

이화여자대학교 2003

15 한국인의 라이프스타일과

세대의 심리적 정체성

황상민, 김도환

연세대학교 2004

16

한국인의 인생관으로 본

가치관 변화

: 30년간 비교

한덕옹, 이경성

한국심리학회지 2003

17

세대집단의 가치로 구분된

라이프스타일 유형과 그에

따른 권위주의 성향의 비교

황상민, 양진영, 강영주

한국심리학회지 2001

18 체계적 분석의 틀에 따른

라이프 스타일 연구

채서일

한국소비자학회 1992

19

한국인의 식생활 문화특성과

인식유형

-세대별 비교 중심으로

박영선, 정영숙

한국식생활문화 학회지2002

[표 4 : 인구 공통을 대상으로 한 라이프 스타일 문헌 목록]

C. 요인에 따른 군집 형성

위에서 살펴본 바와 같이 여성의 라이프 스타일에 있어서 중요

하게 생각되고 있는 요인은 사회성, 소비, 여가, 외모, 가정으로 나

타난다. 각각의 요인들이 내포하고 있는 의미에 대하여 살펴보면

먼저 ‘사회성’의 경우 여성들의 사회 활동 참여 수준 및 사회 활동

의 유형과 관련한 요인이다. 이 사항에는 직업 유무와 커뮤니티 활

동의 적극성 정도, 대인관계 유지를 위한 노력과 같은 여성들의 사

회성과 관련된 이슈들이 포함된다. 남녀 공통으로 중요하게 생각되

４３

고 있던 ‘소비’ 와 관련해서는 소비를 얼마나 지향하고 있는가에

대한 차이에 근거한 요인이다. 과시적, 충동적, 합리적, 절약적 등

소비의 목적과 규모를 통해 분석 대상의 특성을 분류할 수 있다.

이는 여성들이 경제력을 갖게 되고 평등한 가족 구조가 형성됨에

따라 가정 내의 공통된 소비를 여성들이 담당하고 있는 경우가 많

아 여성들에게 있어서 매우 중요한 요인이라 할 수 있을 것이다.

세 번째 요인인 ‘여가’는 최근 몇 년간 급부상한 키워드로써 경제

력의 확보에만 급급하던 시대를 지나 삶의 질을 높이려는 노력이

확산되는 시대상을 반영하는 부분이다. ‘여가’ 는 사람들이 즐기는

여가 생활의 종류와 활용 수준 등에 기초한 개념으로 레저, 여행,

게임, 문화생활 등의 여가생활의 종류와 이를 향유하는 빈도나 시

간 등에 대한 의미를 포함한다. 네 번째 요인인 ‘외모’는 외모 지

향 정도와 유행 추구 수준의 차이 등을 포함하는 것으로써 특히

여성들에게 매우 중요한 이슈이기도 하다. 마지막으로 비록 가족의

개념과 형태, 사회적 인식이 바뀌었다고는 하나 여전히 가정은 남

성들보다는 여성들에게 더 많은 책임을 부여하고 있다. 따라서 여

성들의 라이프 스타일에 있어서 빼 놓을 수 없는 키워드이며 ‘가정’

의 요인은 가족 및 가정을 중시하는 수준을 내포한다.

이렇게 추출한 요인은 여성 시장을 세분화하는 데에 사용되었다.

즉 각각의 요인에 대해서 높고(△) 낮음(▽)으로 개념을 정리하여

산술적인 계산을 통해 가능한 라이프 스타일 32개 그룹을 도출할

수 있다. 하지만 산술적인 계산에 의거한 세분화는 사회, 문화적인

측면이 전혀 고려되지 않은 계산에 의거한 것이므로 각각의 그룹

에 대하여 각 요인들이 나타내는 성향을 반영하는 짧은 문장으로

서술해보았다. 이 과정에서 현실적으로 존재하지 않거나 하나의 독

４４

립된 그룹으로 정의하는 것이 어려운 몇몇의 그룹이 발견되었다.

예를 들어 사회적인 활동도 전혀 없고 가정 중심적이지도 않으며

여가를 즐기지도 않고 소비를 발생시키지도 않으나 외모에는 신경

을 쓰는 그룹의 경우는 전혀 존재하지 않거나 매우 드문 경우가

될 것이다. 따라서 이러한 결과를 나타내는 8개의 그룹을 제외한

24개의 그룹을 도출할 수 있었다.

동시에 도출된 각 그룹 중에서 휴대폰을 사용하는 여성에 대한

페르소나 연구 과정에 있어 유의미한 그룹을 선택하기 위하여 각

그룹에 대해 점수를 부여함으로써 가장 높은 점수를 보이는 집단

을 선택하게 되었다. 현재 각 그룹에 속하는 추정 인구수(A항목),

타 그룹에 의한 심리적 지향 정도(B항목), 휴대폰 구매 지향성(C항

목)과 관련하여 5점 만점 척도로 각각의 항목에 대하여 점수를 매

기고 평균을 냈다. 이때 각각의 항목에 대하여 중요도에 따라 각기

다른 가중치를 부여하여 점수를 집계하였다.

먼저 각 그룹에 속하는 추정 인구수와 휴대폰 구매 지향 정도에

는 각각 0.4점의 가중치를 부여 하였는데 이는 시장이 클수록 그

시장에 대한 잠재적 판매 가능성이 높다는 것을 의미한다. 그룹에

속하는 추정 인구수의 경우는 ‘2006 통계로 보는 여성의 삶’ 등의

통계청 발행 자료를 바탕으로 적용하였으며 각 그룹의 휴대폰 구

매 지향 정도에 대해서는 연구에 참여한 연구원들이 각자 점수를

매긴 뒤 합산하여 나온 평균 값을 적용하였다.

타 그룹에 의한 심리적 지향 정도는 다른 그룹에 속하는 여성들

에게 닮고 싶은 그룹으로 보이는 정도를 의미하는 것으로 이에 가

중치 0.2점을 부여 했다. 이는 여성들의 소비가 ‘현재의 자아’ 를

４５

강화하기 보다는 자신이 ‘되고 싶은 자아’ 를 이루기 위한 방향으

로 활발하게 진행되고 있다는 점에서 가중치 부여 항목으로 설정

되었다.29

각각의 그룹에 대하여 부여된 점수는 아래의 표와 같다.

사

회

소

비

여

가

외

모

가

정특 성 약술 A B C 계

1 △ △ △ △ △

경제적으로 여유가 있어 자신의

외모를 가꾸는 일에도 열심이며

여러 가지 여가를 즐기는

타입으로 가정에도 충실하며

친구들을 만나는 등의 사회적

관계 유지에도 힘쓴다.

언제나

열정적이고

완벽한

여성

1 5 5 3.4

2 △ △ △ △ ▽

직장을 가지고 자신의 일에

열심이며 자신의 여가를

즐기거나 외모를 가꾸는 데에

소비하는 일에 거리끼지 않는다.

결혼 전이므로 가정보다는

자신을 우선으로 한다.

인생을

즐길 줄

아는

미혼의

직장

3 5 5 4.2

3 △ △ △ ▽ △

친구들과 만나기를 즐겨 하고

그들과 다양한 여가를 즐기며

경제적으로 여유가 있다. 하지만

결혼 후 가정이 중요해지면서

자신의 외모에는 큰 관심을

갖지 않는 것이 특징이다.

안정된

가정을

갖게 된

여유로운

직장여성

3 3 4 3.4

29 소비자 행동론에서는 ‘실제적 자아 개념(actual self-concept)’과 ‘이상적 자아

개념(ideal self-concept)’에 대한 개념을 정의 하고 있다. 실제적 자아 개념은 개

인이 자신을 어떻게 지각하는가 하는 것이고 이상적 자아 개념은 자신이 어떻게

되고 싶은가 하는 것이다. 또한 ‘사회적 자아개념(social self-concept)’은 타인이

자신을 어떻게 보는가에 대한 개인의 생각이며 ‘이상적 사회적 자아 개념(ideal

social self-concept)’는 타인이 자신을 어떻게 봐 주었으면 하는 것이다. 개인의

구매행위는 80%이상이 실제적 자아 개념보다는 이상적 자아 개념이나 이상적 사

회적 자아 개념에 일치하는 방향으로 이루어지며 특히 여성들은 구매 행위를 통해

이상적인 자아 실현을 하려는 성향이 남성에 비해 강한 것으로 나타난다.

４６

4 △ △ △ ▽ ▽

자신의 커리어와 내적 욕구에

충실한 타입으로 다양한 여가를

즐기며 이를 위한 소비를

아끼지 않는다. 하지만 바쁜

생활로 외모와 가정에는

상대적으로 소홀한 편이다.

열심히

일한 만큼

일상을

떠나고

싶은 미혼

직장 여성

3 3 4 3.4

5 △ △ ▽ △ △

결혼 후 풍족한 생활을 즐기며

가족의 평안과 자신의 외모를

가꾸기 위한 쇼핑을 즐겨 한다.

그러나 귀찮은 것을 싫어하는

그녀가 즐기는

여가활동이라고는 오직 쇼핑 뿐.

미취학

자녀를

가진

중산층

가정의

일하는

여성

4 3 5 4.2

6 △ △ ▽ △ ▽

전문직종에 종사하고 있는

그녀는 자신의 외모 또한

경쟁력이라고 여긴다. 따라서

자신의 외모를 가꾸기 위한

소비에 망설임이 없지만, 늘

바쁜 생활로 여가활동을

즐기는데 인색하며 가정에

집중하지 못한다.

외모도

경쟁력이라

생각하는

직장 여성

4 3 5 4.2

7 △ △ ▽ ▽ △

왕성한 사회적 활동을 하다가

아이가 생기면서 일을 그만 둔

후, 아이와 남편의 내조에

힘쓰고 있으며 그들을 위한

물품 구입에 아낌이 없다.

아이가 어려 자신의 외모를

가꾸고 여가를 즐길 여유가

없다.

청소년기

자녀를

가진

중산층의

활동적인

여성

4 2 2 2.8

8 △ △ ▽ ▽ ▽

일에서의 성공을 인생의 최고

목표로 삼고 있는 그녀는

여가를 위하고, 가정을 보살필

필요도 갖지 않고 있다. 외모를

위해 쏟는 시간도 아깝고

필요한 일이 생기면 아끼지

않고 경제력을 발휘한다.

일에서

받은

스트레스를

소비로

해결하는

미혼여성

2 2 4 2.8

9 △ ▽ △ △ ▽ 자신의 일에 열정적이며 나를 경제적 4 2 4 3.6

４７

가꾸는 일에 관심 있고

주말에는 여가시간을 갖지만

가족보다는 자신에게 관심이

집중되어 있다. 사회초년생으로

경제적으로 자유롭지 않아

실리적인 소비를 한다.

여유가

부족한

사회초년생

10 △ ▽ △ ▽ △

가족과 함께 여가시간을 보내고

지역 커뮤니티에 적극적으로

참여하여 정보를 얻으며

자신보다는 가족을 위해 꼭

필요한 곳에만 계획적인 소비를

한다.

사회참여(

커뮤니티)

에

적극적인

화목한

가정의절약

형 주부

4 2 1 2.4

11 △ ▽ ▽ △ △

일을 하며 가족을 챙겨나가는

바쁜 주부이지만 나를 가꾸는

일도 중요하게 생각한다. 하지만

항상 바쁜 그녀이기에 여가를

즐길 여유가 없고 쇼핑을

즐기는 일도 힘들다.

여가와

쇼핑을

즐길

여유가

없는

일하는

주부

4 1 1 2.2

12 △ ▽ ▽ △ ▽

패션과 유행에 관심이 많으며

동아리 등의 활동에 적극적이다.

그래서 가족과 시간을 보내는

것보다는 친구들과 만나는 것이

더 즐겁다. 하지만 아직은

경제력이 없어 적극적인 소비는

하지 못한다.

유행에

관심이

많은

적극적

성향의

여학생

4 2 4 3.6

13 △ ▽ ▽ ▽ △

일하며 가족을 돌보는 바쁜

그녀는 자신을 가꾸거나 여가를

즐길 여유가 없으며 수입은

대부분 가족의 미래를 위해

저축한다.

가족을

위해

희생하는

일하는

주부

4 1 1 2.2

14 △ ▽ ▽ ▽ ▽

사회적 성공과 일에 대한

열정으로 휴식의 여유나 문화를

향유할 여유도 없기에,

워커홀릭으로 오해 받기도 하며

가족과 함께할 시간은 없다.

자신을

돌볼

여유가

없는

워커홀릭

1 1 3 1.8

４８

자신의 외모나 취미활동을 위한

소비는 더더욱 없다.

성향의

여성

15 ▽ △ △ △ △

직업이 없고, 가정을 돌보는데

주력한다. 집안의 경제력이

뒷받침되어 원하는 제품을

구매하는데 제약을 받지 않는다.

다양한 여가생활을 즐기고,

외모에 관심이 높아 자신을

꾸미는 것을 좋아한다.

경제적

여유가

있는 가족

중심의

노년층

주부

2 5 1 2.2

16 ▽ △ △ △ ▽

단체활동(동호회, 커뮤니티등)에

참여하는 것을 싫어하고 가족과

보내는 시간이 많지 않다. 여가

활동을 즐기고 유행하는 패션에

관심이 많으며, 원하는 물건을

충동적으로 구매하는 경향이

있다.

경제력

있는

부모를

가진

자기중심적

미혼 여성

3 4 5 4

17 ▽ △ △ ▽ △

직업이 없고, 가족과의 시간을

중요하게 생각한다. 외모를

꾸미는 것에는 관심이 없지만,

다양한 여가생활을 즐기며

일상의 스트레스를 해소한다.

소비활동을 활발하게 하며,

계획성 있는 소비를 한다.

경제적

여유가

있으며

가족

중심의

여가를

즐기는

주부

4 4 3 3.6

18 ▽ △ △ ▽ ▽

다른 사람들과 어울리는 것을

싫어하고, 가족과의 관계도

원만하지 못하다. 외모를 꾸미는

것에 관심이 없고, 원하는

물건을 충동적으로 구매하는

경향이 있으며, 여가생활을

즐긴다.

경제력

있는

여행가

타입의

여성

1 3 1 1.4

19 ▽ △ ▽ △ △

직업이 없고, 가족을 돌보는데

많은 시간을 할애한다.

소비생활을 활발하게 하며,

제품의 질을 중시하여 고급

브랜드를 선호한다. 외모에

관심이 높지만, 여가시간을

쇼퍼홀릭

성향의

주부

4 3 1 2.6

４９

활용해 특정 활동을 하지는

않는다.

20 ▽ △ ▽ △ ▽

다른 사람들과 어울리고 가족과

함께 보내는 시간을 좋아하지

않는다. 외모 꾸미는 것을

좋아하고, 유행에 민감하다.

원하는 물건을 충동적으로

구매하는 경향, 여가생활을

즐기는 것에는 관심이 없다.

외모를

위해서만

소비하는

여성

2 2 4 2.8

21 ▽ △ ▽ ▽ △

직업이 없고, 가족들 돌보는데

많은 시간을 할애한다.

소비생활을 활발하게 하며,

계획성 있는 소비를 한다.

외모를 가꾸는 것에 관심이

없고, 여가생활을 즐길만한

시간적, 경제적 여유가 없다.

가족만을

위해

소비를

하는

전통적

가치관의

주부

3 2 1 2

22 ▽ △ ▽ ▽ ▽

직업이 없고, 가정에 충실하지

못하다. 외모에 관심이 없고,

여가활동을 하는 것도 좋아하지

않는다. 소비생활에 계획성이

없어, 원하는 물건을 충동적으로

구매한다.

소비지향적

인 여성1 1 1 1

23 ▽ ▽ ▽ ▽ △

사회에서 활동하지 않고, 가정을

중심으로 생활하며, 여가를

즐기지도 외모에 신경 쓰지도

않고 소비는 아낀다.

궁핍한

환경의

가정 주부

1 1 1 1

24 ▽ ▽ ▽ ▽ ▽

사회에서 활동하지 않고, 가정을

중심으로 생활하지도 않으며,

여가를 즐기지도 외모에 신경

쓰지도 않고 소비도 하지

않는다.

무관심형

백수 1 1 1 1

[표 5 : 라이프 스타일 그룹 분류표]

５０

이렇게 정의된 그룹은 각각 라이프 스타일 군으로 사용되기에는

너무 작고 세밀한 경향이 있으며 또한 비슷한 유형으로 보이는 그

룹들이 발견됨에 따라 카드 소팅(card sorting)30 방법을 사용하여

비슷한 성향의 군으로 분류했다. 이 과정에서 결과의 타당성을 위

하여 연구에 참여한 23명의 연구원을 2팀으로 나누어 각 팀 별로

각각 집단 분류를 진행하였으며 각 팀에서 도출한 분류 결과를 합

산하여 9개의 라이프 스타일 군이 도출되었다.

1, 2, 4, 6번 그룹은 매우 적극적인 성향을 가진 직장 여성이라

할 수 있으며, 9, 12, 16, 20번 그룹은 학생이 중심이 되는 그룹으

로써 유행과 외모에 관심이 많은 젊은 세대로 묶일 수 있을 것이

다. 또한 8, 14번 그룹의 경우는 20~30대의 직장 여성으로 삶의

질 보다는 일을 더 소중하게 생각하는 워커 홀릭 성향의 여성으로

묘사된다. 3, 10 번 그룹은 결혼 초기의 직장여성으로 자신의 삶과

가정의 행복을 동시에 추구한다. 15, 17, 19 번 그룹은 경제적 여

유가 있는 결혼한 여성으로 경제적 여유가 있기 때문에 쇼핑을 즐

긴다. 11, 13, 21, 23 번 그룹은 전통적인 한국형 주부로써 자신의

삶 보다는 가족을 위해서 생활하는 여성들로 구성된다. 22, 24 번

그룹은 소극적 성향을 가지고 있으며 특별한 직업이 없는 여성으

로 설명할 수 있다.

이미 합산된 각 그룹별 중요도와 관련한 점수를 합산하고 그 평

균치를 알 수 있었는데 이를 통해 가장 유의미한 라이프 스타일

군을 도출할 수 있었다.

30 카드 소팅은 정보 설계나 인터랙션을 디자인하는 사람들 그리고 사용성 테스트

를 하는 사람들에게 주로 사용되는 방법이다. 이 방법은 분류 혹은 설계에 필요한

아이템을 카드 형식의 종이에 적고 참여자들에게 의미 있는 그룹으로 분류하도록

하는 방식으로 이루어진다. 여러 번에 걸쳐서 진행되기도 하며 각각의 테스트에서

나온 결과를 종합하여 최종 결과를 얻는다.

５１

[표 6 : 표적 집단 선정을 위한 그룹핑]

위의 표에서 보는 바와 같이 가장 높은 점수를 보이는 집단은

적극적인 직장여성으로 표현되는 군으로 이 군에 속해있는 그룹은

사회성과 소비가 높은 성향을 보인다. 따라서 자신의 일을 갖고 있

고 경제력을 갖춘 여성이라는 공통점을 뽑을 수 있다. 대부분 가정

에 대한 관심도가 낮고 여가를 즐기거나 외모를 중요시 하는 경향

라이프 스타일 군 분류표

그룹 번호 설 명 점수

9, 12, 16, 20학생 중심

(유행 외모에 관심 많은 젊은 세대) 3.5

1, 2, 4, 6 적극적인 직장 여성 3.8

8, 14 워커홀릭 (20~30대 직장 여성) 2.3

3, 10 결혼 초기의 직장 여성 2.9

15, 17, 19 경제적 여유가 있는 주부 2.8

5, 7 중산층 일하는 주부 3.5

11, 13, 21, 23 전형적인 한국형 주부 1.85

22, 24 소극적 백수 1

18 오직 여가 (여행가 타입) 1.4

５２

이 있다.

2006년 통계청의 발표에 따르면 여성들이 가장 활발한 사회활

동 및 경제활동을 보이는 나이가 20대 후반이며 여성들의 경제활

동이 늘어남에 따라 그들의 초혼 나이도 점점 늦어지고 있는 추세

이다.31

또한 제일기획의 2006년 연차 소비자 보고서(ACR : Annual

Customer Research)에 따르면 25세~ 35세의 세대는 우리 나라

전체 인구의 17%를 차지하면서도 경제활동 인구의 24%를 차지하

며 우리 사회의 소비와 생산의 주체로 부상하고 있다. 따라서 최종

적으로 연구를 진행하게 될 표적 집단은 25세~35세 사이의 직장

이 있으며 미혼인 여성으로 설정되었다.

D. 심층 인터뷰 및 FGI

본 연구에서는 설정된 표적 시장에 대한 심층적 조사를 위해 심

층 인터뷰와 FGI(Focus Group Interview : 표적 집단 면접법)를

시행하였다. 심층 인터뷰는 22명의 대상에 대하여 연구원과 피면

접자가 일 대 일로 진행되었으며 이를 통해 여성 각자의 라이프

스타일과 요구 사항 분석과 관련하여 심층적으로 접근할 수 있다.

설문 문항은 이들의 분절적인 라이프 스타일 뿐 아니라 연속적인

시간에 대한 라이프 스타일을 파악하기 위하여 그들의 생활 습관

에 대한 질문도 첨부되었다. 직장 여성들은 평일과 주말의 생활 습

관이 다를 것이라는 가정 하에 질문 역시 평일 생활 습관과 주말

31 1985년도 여성의 평균 초혼 연령은 23.4세였으나 2005년에는 27.7세로 지속적

으로 초혼 연령이 높아지고 있음을 알 수 있다. (통계청)

５３

의 생활 습관으로 분류하여 진행하였다. 또한 AIO에 근거한 질문

을 통해 여성들의 라이프 스타일을 분석하였고 휴대폰 사용과 관

련한 그들의 목적 및 요구 사항을 분석했다. 이 과정에서 표적 집

단의 여성들이 관심을 갖고 있는 12가지의 키워드를 선정할 수 있

었는데 이후 진행된 FGI에서는 선정된 다음의 12가지 키워드를

바탕으로 문항이 구성되었다.

[그림 2 : 여성들의 관심사 12가지 키워드]

FGI는 5명의 피면접자와 함께 진행되었다. 이 과정에서는 비슷

한 라이프 스타일 군에 속해 있는 여성들과 같은 질문에 대하여

대화를 나눔으로써 보다 다양한 대답을 들을 수 있다. 편안한 분위

기 조성을 위하여 여성들이 주로 찾는 카페의 분리된 공간에서 진

행되었으며 심층 인터뷰를 통해서 도출할 수 있었던 일, 틈새 시간,

패션, 메이크업, 여행, 건강, 문화활동, 사회활동, 음식, 교육, 재테

크 및 휴대폰 관련 기타 등 12가지 키워드에 대한 대답을 얻을 수

５４

있었다. FGI의 원활한 진행을 위해 1명의 진행자와 보조 진행자 2

명이 함께 참여하였다.

각 설문의 대상은 통계청의 직업 분류에 근거하여 다양한 직종

에 종사하고 있는 여성들을 선택했으며 목록은 다음과 같다.

심층인터뷰 대상 현황

분 류 NO 상세 직업 나 이

마케팅/영업

1 에스티로더 마케팅 27

2 IBM 마케팅 29

3 위스키 브랜드매니저 29

4 의류MD 31

5 현대카드 영업지원부 27

6 신한은행 26

고감도산업

종사자

7 공연 디자이너 27

8 도자기 디자이너 27

9 플로리스트 29

프리랜서/자

영업

10 프리랜서 작가 32

11 프리랜서 영어회화강사 31

12 쇼핑몰 운영 28

전문직

종사자

13 잡지사 기자 26

14 출판사 편집부 25

15 의대 연구원(박사) 31

16 의사 32

５５

17 병원 영양사 27

공공기관/공

사

종사자

18 자산관리공사 26

19 공무원 27

20 중학교 교사 28

21 초등학교 교사 31

22 교직원 31

[표 7 : 심층 인터뷰 및 FGI 면접자]

E. 표적집단 분석

위의 연구 방법을 통해 알게 된 내용을 바탕으로 분석이 진행되

었으며 이 과정에서는 설문에서 사용되었던 키워드에 따라 분류되

었다. 내용은 아래와 같다.

가. 일

표적 집단의 여성들은 대부분 일에 대해서 매우 진취적인 생각

을 갖고 있다. 대부분 직업을 통해 얻는 경제적 이익 외에 자신의

꿈을 이룬다는 측면에서 열정을 갖고 있었다. 하지만 직장에서의

삶과 개인적인 삶이 혼재하는 것은 원치 않았으며 경제적 혹은 사

회적 성공과는 별개로 삶의 질을 높이기 위한 노력이 수반되고 있

음을 알 수 있었다. 그 결과 자신의 삶에 대한 성취도는 대부분 높

은 편으로 나타났다.

업무 수행 능력을 높이기 위해 직장에서 주로 사용하는 도구는

컴퓨터와 휴대폰이 대부분이었다. 컴퓨터는 주로 정보검색과 문서

５６

작성, 일정 관리 등에 사용되며 휴대폰은 업무와 관련된 통화와 간

단한 메모를 남기는 형태, 그리고 일과 관련된 연락처를 기록하는

도구로 사용된다. 그 외의 전자 기기로는 MP3플레이어와 디지털

카메라, USB 외장형 메모리 등이 있다. 특히 휴대폰의 멀티태스킹

과 이동성이 업무 수행에 도움이 된다고 생각하고 있었으나 여전

히 다이어리와 포스트 잇과 같은 도구의 기존의 사용이 빈번하여

휴대폰이 지원하는 동일한 기능은 매우 소극적으로 사용되고 있었

다. 따라서 휴대폰이 여성들의 이러한 욕구까지는 만족스럽게 지원

하지 못하기 때문인 것으로 해석할 수 있을 것이다.

휴대폰의 메모 저장 기능을 자주 사용하는 여성들은 휴대폰 저

장 능력의 강화에 대한 요구사항이 공통적으로 나타났고 컴퓨터와

휴대폰의 연결성의 편의성도 요구사항으로 지적되었다. 또한 사생

활 보호를 위하여 휴일에 업무 관련 연락이 오는 것에 대해서 부

정적인 입장을 갖고 있었다.

나. 틈새 시간

대부분의 표적 여성들은 틈새 시간에 대한 활용을 매우 중요하

게 생각하고 있었다. 따라서 출퇴근 시간이나 점심시간의 자투리

시간 등을 사용하여 가벼운 업무를 처리하거나 어학 능력 습득과

같은 자기 개발을 위한 간단한 과업을 수행하거나 건강을 위해 가

벼운 운동을 하거나 음악을 듣는 것과 같은 정신적 휴식 등을 취

하고 있는 것으로 나타났다. 반면 틈새 시간의 활용을 중요하게 생

각하고 있음에도 불구하고 귀찮거나 피곤함을 이유로 자신이 계획

한 바를 잘 이행하지 못하는 경우도 종종 발견되었다. 따라서 지갑

５７

과 함께 항상 휴대하고 다니는 휴대폰을 통해 일정 관리가 가능했

으면 좋겠다는 요구가 발견되었는데 추상적인 정보 제공 보다는

실질적으로 기록하고 관리할 수 있는 현실적인 기능에 초점이 맞

추어져 있음을 알 수 있다.

또한 전자 기기에서 제공하는 기능을 이용하기 위해서 숙지해

야 하는 복잡한 과정에 대해서 불만을 제시하는 경향이 높았으며

휴대폰에서 정보를 제공하는 경우 자신의 능력 개발에 현실적인

도움이 가능한 컨텐츠에 대한 요구가 높게 나타났다.

다. 패션

표적 집단에 속한 여성들은 전반적으로 패션에 관심을 갖고 있

었으나 의외로 관심이 없다고 대답한 사람들도 다수로 나타났다.

하지만 관심이 없는 여성들조차도 최근에 유행하는 코드나 아이템

에 대해서는 알고 있었으며 친구들이나 온라인 사이트, 잡지 혹은

TV 등을 통해 정보를 습득하는 것을 알 수 있었다.

이들의 패션은 무조건적으로 유행을 따라가기 보다는 유행에

뒤쳐지지 않으면서도 자신만의 스타일을 찾으려는 노력이 수반되

고 있었고 특히 출근할 때에는 패션을 통해 일과 관련된 사람들에

게 신뢰감을 주거나 자신만의 이미지를 만들어가려는 노력을 보이

고 있었다. 이는 이상적인 사회적 자아를 만들어 가기 위한 노력으

로 볼 수 있을 것이다.

자신만의 개성을 표현하고자 하는 여성들의 노력은 휴대폰을

통해서도 일어나고 있었는데 대부분 휴대폰 줄을 구매하거나 휴대

폰의 대기화면을 바꾸는 등의 소극적 행동으로 나타나고 있었지만

５８

지속적으로 나타나기 보다는 일시적인 경우가 많았다. 또한 휴대폰

도 악세서리와 같은 역할을 한다는 생각을 갖고 있었으며 복장과

관련하여 휴대폰을 수납하는 것이 어려운 경우가 종종 발생한다는

의견도 다수 제시되었다.

라. 메이크업

여성들은 전반적으로 피부 관리에 관심이 있어 자신의 피부타

입을 정확하게 알고 있는 편이었으며 이를 위한 노력도 병행하고

있음을 알 수 있었다. 피부 관리와 관련한 정보는 인터넷이나 주변

사람들, 잡지 등을 통해서 습득하고 있었으나 대부분 많은 시간을

요구하기 때문에 습득한 정보에 대한 만족도는 낮았으며 특히 전

문적인 관리 프로그램의 경우 비용에 대한 부담이 커 실질적으로

실천하는 경우는 드물게 나타나고 있었다.

따라서 언제 어디서든 간편하게 따라 할 수 있는 정보에 대한

요구가 많았으며 특히 야근이나 환절기 등 상황에 따른 관리법을

알고 싶다는 의견도 다수 나타났다.

마. 여행

표적 집단의 여성들은 여행에 대하여 매우 긍정적인 태도를 보

이고 있다. 또한 실제로도 여행을 즐기고 있었는데 자기 발전적 형

태와 스트레스 해소, 요양 등 여행의 목적이 다양하게 나타나고 있

었다. 대부분 여행을 하기 전 여행지에 대한 길, 추천 맛집, 날씨,

숙박업소와 같은 필요한 정보를 충분히 습득하는 편이었으며 특히

잘 모르는 지역을 갈 경우 지도를 이용한다는 의견이 다수였다. 디

５９

지털 카메라와 작은 수첩과 같은 기록 가능한 매체는 필수로 생각

하고 있었다.

또한 국내 여행뿐 아니라 해외 여행에 대해서도 매우 긍정적이

었는데 업무상 가는 여행이 아니라면 국제 로밍 서비스를 이용하

는 것에 대해서는 몇몇을 제외하면 대부분 부정적인 반응을 보였

다. 이는 여성들이 자신의 사생활을 소중하게 생각하고 있음에 대

한 반증으로 볼 수 있을 것이다. 하지만 이런 여성들도 평상시 대

부분의 여성이 휴대폰의 알람 기능을 매우 유용하게 사용하고 있

었던 만큼 여행지에서 휴대폰이 제공하는 알람 기능에 대해서는

매우 적극적으로 긍정적인 의사를 표시했다.

바. 건강

여성들의 건강에 대한 관심은 공통적으로 나타나고 있었는데

이러한 관심은 비단 신체적 건강뿐 아니라 심리적 건강에까지 이

른다. 신체적 건강을 위해서는 주로 걷기와 스트레칭 등 손쉽게 할

수 있는 운동을 시행하고 있었는데 대부분은 시간이 부족하거나

귀찮음을 이유로 꾸준히 지속되지 못하고 있었다. 하지만 필요에

대한 인식은 매우 높은 편이었으며 스포츠 댄스나 요가, 수영과 같

은 스트레스 해소가 가능한 운동을 선호하는 경향이 짙게 나타났

다.

직장을 다니고 있는 만큼 스트레스가 심한 편이며 이를 해소하

기 위해 아로마 테라피나 반신욕 등의 다양한 방법을 통해 심리적

안정을 추구하고 있었다. 하지만 운동이나 관련 방법을 위해 자신

이 원하는 바를 과하게 제한하기 보다는 자유로운 행동을 통해 자

６０

신의 욕구를 해소한다는 의견도 다수 나타났다.

사. 문화 활동

여성들은 주로 영화관람이나 독서, 음악 감상과 같은 정적인 문

화 활동과 패션쇼, 갤러리, 콘서트 및 공연 관람 등 활동적인 문화

활동을 동시에 선호하고 있었는데 이들에 대한 정보는 인터넷이나

지하철 광고, 인맥을 통한 입소문 등 다양한 방법으로 획득하고 있

었다. 특히 잘 알려지지 않은 단편 영화나 독립 영화, 인디 밴드의

공연 등에 대한 관심도가 높게 나타났으며 공연에 대한 다른 사람

의 평도 주의 깊게 살펴보고 있었다. 이러한 여성들의 문화 활동은

그들의 스트레스 해소를 위해서도 도움이 되며 자신의 감성을 채

우는 데에도 영향을 미치는 것으로 생각하고 있었다.

이들은 대부분 문화 활동에 대한 감상평이나 관련 자료들을 기

록하고자 하는 욕구를 가지고 있었으나 기록이 바로 이루어지지

않아 이러한 욕구가 실제 기록으로 이어지는 경우는 매우 드물었

으며 티켓을 모으는 형태로 기록에 대한 욕구를 해소하는 경우가

대부분이었다.

아. 사회 활동

여성들의 직장을 제외한 사회 활동에 대해서는 관심이 상대적

으로 낮은 편으로 나타났다. 대부분 일이나 취미 활동과 관련된 인

터넷 동호회에 가입을 하고 있었으나 글을 읽거나 쓰는 등의 행위

이외에 적극적으로 활동을 하는 사람들은 많지 않았다.

하지만 친구들과의 관계는 매우 중요하게 생각하고 있어 퇴근

６１

후 가까운 친구들과 만나 시간을 보내고 대화를 나누는 것에 대해

서는 매우 긍정적이었으며 이 과정에서 스트레스가 해소된다는 의

견이 대다수로 나타났다.

자. 음식

흔히 ‘맛집’이라고 불리는 맛이 좋기로 소문난 음식점에 대한

관심은 매우 높게 나타났다. 특히 이런 정보를 공유하는 것에 대해

서 매우 긍정적으로 나타났는데 맛있거나 예쁜 음식을 보면 사진

을 찍어 기록하고 웹에 올리는 것을 즐겨 하고 있었으며 이는 다

른 사람들에게 보여주는 것을 목적으로 하고 있었다. 또한 타인이

제공한 맛집에 대한 정보를 습득하는 것도 매우 적극적으로 참여

하고 있었는데 이는 여성들의 맛집의 정보에 대한 욕구를 반영하

는 바라고 할 수 있다.

하지만 실제로 이러한 요리의 요리법을 익히고 배우는 것에는

관심이 낮았다. 직장 생활 때문에 시간이 많지 않아 스스로 요리를

하는 것에 대해서는 대부분 부정적이었으며 요리 하는 것을 즐긴

다고 대답한 여성의 경우 역시 요리 자체에 대한 관심이라기 보다

는 자기 만족을 위한 수단으로 이용하고 있음을 알 수 있었다.

차. 교육

표적 집단의 여성들은 대부분 교육에 대한 관심이 높았는데 현

재 받고 있는 교육 과정의 경우는 어학과 관련한 것이 대부분으로

나타났다. 이러한 교육 과정은 자신의 직업 수행 능력을 향상시키

６２

기 위해 투자되는 것이었으며 현재 특별한 교육을 받고 있는 상태

가 아니라 하더라도 가까운 미래에 대한 교육 계획이 뚜렷하게 설

정되어 있었다.

카. 재테크

표적 집단의 여성들은 직장 여성이므로 스스로 일정 경제적 능

력을 갖고 있다. 따라서 재테크에 대한 관심이 높게 나타나고 있었

는데 실제로 적립식 펀드나 적금 등의 형태로 재테크를 수행하고

있었다. 하지만 대부분 너무 어렵다는 생각이 일반적이었다.

또한 자신의 소비활동과 관련하여 보다 체계적인 관리가 필요

하다는 의견이 나타났는데 대부분 신용 카드를 사용하여 소비를

하게 되므로 카드 요금 고지서를 받을 때까지 자신의 소비한 금액

을 정확하게 알지 못하는 경우가 많았다. 따라서 휴대폰을 통해서

가계부를 작성하는 것이 가능하면 좋겠다는 의견이 있었으며 이

과정은 앞서 문항에서도 알 수 있었듯이 직접 입력하기 보다는 자

동으로 전산처리 되어 귀찮음이 해결되기를 바라고 있었다.

타. 기타

여성들은 자신의 휴대폰의 구체적인 기능을 알고는 있으나 실

질적으로 사용하는 기능은 통화와 SMS서비스 이외에 알람, 전화

번호부, 메모장, 카메라 이외에 다른 기능은 잘 사용하지 않는 것

으로 나타났다. 이유는 특정 기능 사용을 위해 거쳐야 하는 메뉴의

단계가 너무 많고 복잡한 것이 대부분이었으며 디스플레이가 너무

６３

작거나 제공하는 기능 자체가 마음에 들지 않음 또한 이유로 지적

되었다.

면접에 응한 여성들은 기존에 출시되었던 여성을 위한 휴대폰

에 대해서 대부분 부정적인 반응을 보였는데 여성들이 휴대폰을

구매할 때 가장 먼저 고려하는 조건인 디자인에서 큰 매력을 느끼

지 못했으며 또한 여성을 위한 휴대폰이라는 것은 마케팅 컨셉에

불과할 뿐 실제 여성을 위한 휴대폰이라고 여겨질 만한 기능이 전

혀 없음을 이유로 들고 있었다.

반면 휴대폰의 이상적이라고 생각되는 디자인의 요소에 대해서

는 공통으로 나타나는 의견을 찾기 어려웠으며 이는 같은 표적 집

단에 속한 여성들이라 하더라도 다양한 취향을 갖고 있음을 반영

한다고 볼 수 있다.

６４

Ⅴ. 페르소나 모델 설정

A. 대상의 라이프 스타일 정의

위의 연구 과정을 통해 발견한 표적 집단은 연구의 첫 단계에서

이미 설정하였듯이 25세에서 35세 사이의 경제력을 가진 여성으

로 일과 취미의 구분이 매우 명확하며 스스로를 매우 소중한 존재

로 생각할 뿐 아니라 그렇게 실천하고 행동하는 모습을 보이는 이

들이라고 할 수 있다.

자신의 일을 우선으로 하되 자신이 진정으로 원하는 것이 무엇

인가에 대하여 진지하게 고민하며 절제된 개성 연출과 자아 개발

에 시간을 할애한다. 자신만의 스타일이 충족된 미래지향적인 삶을

선호하는 여성들은 절제되고 조화로운 감성 표현 세대로 유연한

개인주의를 지향한다. 자연스럽고 건강하고 새롭고 지적인 삶의 가

치를 높게 평가하는 라이프 스타일을 지닌 여성이라 할 수 있을

것이다. 새로운 것에 대한 도전과 기존의 것을 수용하는 자세로 유

연성을 발휘하며 전문적인 자신만의 세계를 만들어가고자 하는 의

지를 갖고 있다.

또한 자신이 구매하고 사용하는 물건으로 자신의 개성을 표현할

줄 아는 이들은 기능적이며 합리적이고 자신을 특화시킬 수 있는

스타일을 추구하여 감각과 실용주의가 혼합된 소비를 한다.

또한 외모에 있어서 유행을 따르기도 하지만 자신만의 특징을

살릴 수 있는 패션 스타일을 만들어간다 자신의 외모 또한 경쟁력

으로 생각하여 끊임없이 발전하고자 노력하나 지나치지 않는 지혜

６５

로움도 갖고 있다.

일과 여가 시간의 철저한 구분을 통해 자신의 삶을 더욱더 건강

하고 행복한 것으로 만들고자 하는 이들은 다양한 문화생활을 통

해 보다 나은 삶을 꿈꾼다. 이러한 그녀들의 라이프 스타일은 그들

스스로를 특별하고 차별화된 존재로 만들어 주며 그들의 삶을 풍

요롭게 한다.

B. 페르소나 설정

각 페르소나는 수행된 사용자 조사의 결과에 부합하도록 설정되

었으며 이들에 대한 기본적인 정보 이외에 이들의 기기 사용의 문

맥적 상황을 보다 쉽게 파악할 수 있도록 시나리오 형식으로 구성

되었다. 휴대폰의 경우 조사 대상 모두가 지갑과 함께 가장 중요하

게 챙기는 물품으로 생활 전반에 걸쳐 영향을 미치고 있으므로 이

들의 구체적인 생활을 언급한 시나리오로 작성되었으며 두 개의

페르소나를 작성하여 표적 시장의 라이프 스타일로 언급되었던 특

성들을 반영하도록 하였다.

６６

1. 페르소나 1

- 전화 통화 : 월 평균 8시간 사용 (발신 4시간, 수신 4시간)

- SMS : 300건 발송

- 알람 : 아침에 일어날 때 3개 맞추어 놓음.

- 카메라 : 친구들과 함께 셀프샷 찍는 것을 즐기며

컴퓨터 등에 따로 백업하지 않는다.

- 일정 관리 : 중요한 약속이나 친구 및 가족의 생일 등을 기록

- 휴대폰 게임 : 출퇴근 시간이나 이동 시간에 가끔 이용.

- 특이 사항 : 기기의 동작 단계가 복잡한 건 너무 싫다!

핸드폰 알람이 두 번쯤 울린 다음에야 눈을 뜬 건 7시. 경혜는

바쁘게 하루를 시작한다. 어제 친구들과의 만남이 길어져 늦게 잠

이 든 만큼 하루의 시작이 버겁다. 샤워 후, 그날 있을 중요한 프

리젠테이션이 생각난 경혜는 옷장을 열어 가장 단정하고 전문적으

로 보이는 옷을 골라 입는다. 깔끔한 메이크업을 완성하기까지 걸

린 시간은 대략 45분. 집을 나서기 전 일기예보를 확인한 경혜씨

는 우산을 챙겨 들었다.

[그림 3 : 페르소나 1]

６７

무료한 지하철 2호선에서의 40분을 달래주는 건, 지하철 역 앞

에서 집은 무가지 한 부와 귀에 꽂은 mp3 플레이어다. 무가지 한

켠의 영어 문장이 경혜의 영어 학습 의지를 깨우지만 역시 귀찮다.

옴짝달싹할 수 없이 꽉 찬 지하철에서 내려 회사에 도착한 시간은

8시 35분. 커피 한 잔을 사서 들고 사무실 책상에 앉아 컴퓨터를

켠다. 근무 시간까지 20분의 여유. 그녀는 다이어리를 펴 그날의

일정을 확인하고 할 일을 꼼꼼히 챙겨 ‘Post It’에 적어 모니터에

붙인다. 그리고 이메일과 인터넷 뉴스를 확인하고 있을 무렵 근무

가 시작된다. 오전 근무는 늘 정신 없이 이루어진다. 모니터 한 켠

에 붙은 ‘Post It’이 반쯤 사라져 갈 때쯤 점심시간이 되었고, 구내

식당을 이용하는 식사는 30분도 채 걸리지 않아 30분의 여유 시

간이 생긴다. 그녀는 친구들과 여행을 가기로 한 주말의 약속이 생

각나 인터넷 이곳 저곳을 다니며 정보를 찾아 다이어리에 기록하

며 남은 30분을 보낸다.

오후 2시 회사의 2007년 홍보 계획에 대한 프리젠테이션을 하

기에 앞서, 중요한 일인 만큼 심장이 쿵쾅거리기 시작한다. 그러나

며칠 동안 디지털 카메라로 고생하며 찍은 이미지가 프리젠테이션

에 힘을 실어주었고, 덕분에 결과는 대성공. 비가 후두둑 떨어지기

시작한 날씨와는 다르게 기분이 좋아진 경혜에게 오늘만큼은 지루

한 오후 근무가 즐겁게만 여겨진다.

근무시간이 끝나고 회사를 나서기 전, 경혜는 인터넷 예매 사이

트에 들러 지난 주 새로 개봉한 영화표 다섯 장을 예매한다. 한 달

에 한번 친구들과 영화를 보는 모임이 오늘 저녁 있는 날이기 때

문이다. 약속 확인 차 단체문자까지 보낸 경혜. 친구 하나가 맛있

다고 소문난 집의 약도를 프린트 해 온 덕에 오늘 저녁은 스파게

６８

티이다. 빨간 색 꽃게 한 마리가 통째로 올라앉은 빨간 색 접시의

스파게티는 보기만 해도 먹음직스러워 얼른 휴대폰을 꺼내어 사진

을 찍는다.

친구들과 헤어져 집에 돌아오는 길. 요즘 들어 체력이 많이 약

해졌다는 생각을 하고 있던 경혜는 버스 정류장에서부터 집까지

빠른 걸음으로 열심히 운동을 하고 오늘 본 영화가 너무 재미있어

감상평을 남기겠노라고 다짐을 하며 집에 들어서지만, 언제나처럼

집에 들어서자 몰려든 피곤에 씻는 것만 겨우 하고 침대에 눕는다.

스르륵 눈이 감길 때쯤 내일은 한 시간 일찍 출근하는 날이라는

것이 생각나 겨우 핸드폰으로 손을 뻗어 알람 시간을 조정한다. 그

렇게 하루가 마무리된다.

2. 페르소나 2

- 전화 통화 : 월 평균 12시간 사용 (발신 4시간, 수신 8시간)

- SMS : 300건 발송

- 알람 : 아침에 일어날 때 5개 맞추어 놓음.

[그림 4 : 페르소나 2]

６９

- 카메라 : 디지털 카메라가 없는 경우 사용

2주에 한 번은 컴퓨터에 백업.

- 일정 관리 : 업무 관련한 일정을 기록해두는 편이지만

저장 가능 개수가 적어 불편함을 느낌.

- 폰 뱅킹 : 간단한 송금은 인터넷 뱅킹보다 편해서 자주 이용

- 메모장 : 급하게 아이디어가 생각나면 적어둠.

1주에 3~4개 정도 작성.

- 특이 사항 : 휴대폰도 악세서리다!!

은희는 의류 관련 업체에서 일하는 디자이너이다. 휴대폰이 벌

써부터 모닝콜을 울려대고 있지만 그녀는 일어나는 게 쉽지 않다.

새 브랜드 런칭과 관련된 컨셉 의류 디자인이 새벽이 다 되어서야

끝났기 때문이다. 최근 들어 바쁘게 돌아가는 일정에 친구들과 영

화 한 편 볼 시간을 내기도 힘든 그녀지만 인정 받는 의류 디자이

너가 되기 위해서 이 정도는 견뎌야 한다고 생각하기 때문에 언제

나 웃는 얼굴이다. 게다가 바쁜 시기가 아니면 근무 시간도 정확하

고 함께 일하는 사람들도 좋아 나쁘지 않다.

힘들게 일어난 그녀는 평소보다 과감한 스타일의 옷을 골라 입

고 나갈 준비를 한다. 오늘 외국 바이어와 중요한 미팅이 있기 때

문이다. 편한 옷을 더 좋아하지만 중요한 모임이 있을 때에는 디자

이너로써의 감각을 유감없이 발휘하는 그녀, 평소같이 컴퓨터를 켜

뉴스와 일정, 증시까지 확인하기엔 너무 늦게 일어났다는 것을 깨

닫고 메이크업을 하는 손길이 한층 바빠진다.

미팅 장소는 압구정의 한 까페. 회사에서 조금 일찍 나선 그녀

는 휴대폰을 꺼내어 시간을 확인한다. 1시간 정도 여유가 있음을

７０

확인고 곧장 디지털 카메라를 들고 시장 조사에 착수한다. 이 동네

는 다른 지역에 비해 유행하는 코드가 빠르고 화려하게 반영되는

곳이라 언제나 이 곳에 오면 잊지 않고 하는 일이다. 주변의 모든

것들이 일에 대한 열정으로 넘치는 그녀에겐 새로운 디자인에 아

이디어로 다가온다. 그때 한 마네킹이 입고 있는 마 소재의 스커트

가 눈에 들어온다. 가격이 만만치 않지만 디자인이 매우 마음에 들

고 예년보다 더 더울 것이라는 이번 여름을 위해서는 아깝지 않다

는 생각이 들어 카드를 꺼내 든다. ‘이번 달엔 카드 청구서가 꽤

묵직하겠군…’ 생각이 그녀의 뇌리를 스치지만 곧 털어버린 그녀의

머리 속엔 앞으로의 계획이 펼쳐진다.

그녀는 이번 프로젝트가 잘 진행되면 언제나 그렇듯 열흘의 휴

가를 얻어 해외여행을 갈 예정이다. 지난 번에 다녀온 파리는 유학

을 가서 다시 공부를 하고 싶다는 생각이 들 정도로 감동스러웠다.

이번 목적지는 스페인으로 선택했는데 웹 사이트 이곳 저곳을 다

니며 발견한 스페인의 사진에서 느껴지는 그 뜨거움을 직접 몸으

로 느끼고 싶기 때문이다. 새로운 나라와 새로운 문화를 경험하는

것은 생각만 해도 행복한 일이다. 적립식 펀드를 통해 생기는 모든

수익금이 거의 이 여행 때문에 날아가 버리고 말지만 그 정도는

그녀가 여행을 통해서 얻는 풍부한 경험과 심리적 만족감에 비하

면 오히려 적게 느껴진다.

벌써 두 시. 그녀는 디지털 카메라와 귀에 꼽고 있던 이어폰을

접어 가방 안에 넣는다. 곧 저쪽에서 수다 떨기 좋아하는 바이어가

약속 장소에 나타날 시간이다. 옷 매무새를 고치고 허리를 세워 다

시 앉았다. 평소 친구들의 이야기를 잘 들어주는 것으로 유명한 은

희는 그 능력을 십분 발휘하여 오늘 미팅을 꼭 성공으로 만들리라

７１

마음 속으로 다시 한번 다짐한다.

C. 향후 연구 방향

본 연구는 사용자에 대한 분석에 의거하여 페르소나를 도출하는

것을 목표로 하고 있다. 하지만 이는 목적 지향적 디자인 방법론에

있어서 2단계에 해당하는 모델링 과정까지만을 다루고 있는 것으

로 이것만으로는 페르소나의 실효성에 대하여 논의하는 것은 어렵

다. 향후 도출된 페르소나에 기반하여 그들에게 적합한 어플리케이

션을 개발하고 각각의 어플리케이션에 대한 워크플로우를 작성할

수 있으며 GUI에 대한 제안이 가능할 것이다. 이렇게 도출된 제품

의 최종적인 기능 및 형태를 통해 페르소나의 활용에 대한 본격적

인 논의가 가능할 것이며 이는 본 연구가 가진 한계점이라 할 수

있다.

７２

Ⅵ. 결론

기술의 발달에 힘입어 휴대폰은 하루가 다르게 진화하고 있다.

그러한 경향을 반영하듯 사용자들이 휴대폰에 대하여 기대하고 요

구하는 바 역시 매우 다양해지고 있다. 또한 휴대폰이 담아내는 기

능이 복잡해질수록 사용자들의 인터랙션 능력을 요구하게 되며 그

결과 사용자를 중심에 둔 디자인에 대한 사회적 요구가 확대되었다.

휴대폰을 사용하는 사용자들 중에 특히 여성은 사회 경제적 변화

와 더불어 그녀들의 삶 또한 매우 많은 변화를 겪어왔고 이제는 여

성 역시 남성에 못지 않는 경제력을 갖고 소비할 수 있는 집단으로

인식되기에 이른다. 오히려 과소평가 되어 왔던 그들의 소비력과 높

은 브랜드 충성도, 그리고 동반 소비를 이끌어 내는 입소문 등이 마

케터들의 주목을 끌게 되고 남성에 비해 뛰어난 것으로 알려진 멀

티태스킹, 커뮤니케이션 능력 등이 디지털 시대의 새로운 키워드로

각광을 받게 되면서 여성들은 그 어느 때보다도 주목 받는 시장으

로 부상하게 되었다.

따라서 본 논문에서는 이러한 여성들을 표적 시장으로 하여 그들

의 목적과 요구사항이 반영된 휴대폰 개발을 위한 사용자 조사 방

법론으로 알랜 쿠퍼가 제안하고 있는 목적 지향적 디자인(Goal

Directed Design)에 기반하여 여성에 대한 분석을 진행하였다.

사용자 중심 디자인의 한 방법인 목적 지향적 디자인은 사용자에

대한 심층적 조사를 시행하고 이를 바탕으로 페르소나라고 불리는

모델을 만들어 제품을 개발하는 전반적인 과정에 사용한다. 사용자

에 대한 심층적 조사를 바탕으로 도출된 페르소나는 사용자들의 요

구 사항을 분석하고 프레임 워크를 개발하고 수정하는 데에 있어서

７３

통일성 있는 디자인 도구로, 또한 제품 개발에 관련된 다양한 관계

자들에게 강력한 커뮤니케이션 도구로 사용될 수 있다.

본 논문에서는 적절한 페르소나 도출을 위하여 국내 발표되어 있

는 라이프 스타일 관련 논문을 분석하여 여성의 라이프 스타일을

분류하는 데에 사용된 요소인 사회, 소비, 여가, 외모, 가정의 5가지

요소를 양적 분석을 통해 추출하였고 이에 근거하여 24개의 라이프

스타일 군을 만들 수 있었다. 이 중 인구수, 휴대폰 구매 지향도, 타

그룹에 의한 지향 정도에 따라 가장 유의미한 집단을 선택하여 심

층 연구를 진행할 표적 시장을 결정했다.

사회 소비 여가 외모 가정 특성 약술

△

△ △ △ △ 경제적으로 여유가 있어 자신의

외모를 가꾸는 일에도 열심이

며, 여러 가지 여가를 즐기고

친구들을 만나는 등 사회적 관

계유지에도 힘을 씀. 가족에게

도 충실한 타입

언제나 열정적이고

완벽한 여성

△ △ △ △ ▼ 직장을 가지고 자신의 일에 열

심이며 여가를 즐기거나 외모를

가꾸는데 소비를 아끼지 않음.

하지만 바쁜 생활에 가족을 잘

챙기지는 못함

인생을 즐길 줄 아

는

미혼의 직장 여성

△ △ ▼ △ ▼ 전문직종에 종사하고 있고 자신

의 외모 또한 경쟁력이라 생각

함. 따라서 자신의 외모를 가꾸

기 위한 소비에 망설임이 없지

만, 늘 바쁜 생활로 여가활동을

즐기거나 가족에게 집중하지는

못함

외모도 경쟁력이라

생각하는 직장 여

성

△ △ △ ▼ ▼ 자신의 커리어와 내적 욕구에

충실한 타입으로 다양한 여가를

즐기며 이를 위한 소비를 아끼

지 않음. 하지만 바쁜 생활로

외모와 가정에는 상대적으로 소

홀한 편

열심히 일한 만큼

일상을 떠나고 싶

어하는

미혼의 직장 여성

[표 8 : 표적 시장으로 선정된 라이프 스타일 군]

７４

25세에서 35세 사이의 직장 여성으로 구성된 이 표적 시장의 심

층 분석을 통해 AIO기법에 근거하여 FGI와 심층 인터뷰를 시행하

였다. 그 결과 표적 시장에 속하는 여성들이 관심을 갖고 있는 중심

키워드 12가지에 대하여 그녀들의 생각을 수집할 수 있었고 이에

대한 분석을 통해 여성들의 제품을 사용하는 목적과 요구를 반영한

페르소나를 개발할 수 있었다.

본 논문의 연구 과정은 비록 목적 지향적 디자인의 프로세스에서

2단계에 해당하는 페르소나 도출까지만 포함하고 있어 향후 여성들

의 필요에 맞는 어플리케이션과 디자인 컨셉을 개발하는 과정에 대

한 추가적인 연구가 진행되어야 페르소나의 실효성을 파악할 수 있

을 것으로 예상되는 바이나 여성 전체 시장을 라이프 스타일에 근

거하여 분류하고 그들에 대한 심층적 조사를 진행하는 과정, 이어

페르소나를 도출하는 데까지 사용된 일련의 연구 과정은 사용자 중

심 디자인을 수행하는 데에 있어서 유의미한 과정으로 그 의미를

찾을 수 있을 것이다.

７５

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LG 싸이언

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팬택 앤 큐리텔

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팬택 스카이

http://www.isky.co.kr

８２

Abstract

Study on Personas of mobile phone for women through the

analysis of life style

Lee Yoojin

Division of Digital Media

The Graduate School

Ewha Womans University

As wireless communication technology developed, mobile

phones are something essential for contemporary people. Mobile

phones became more high-technological, compact-sized and

lighter just as the direction of the technology’s development. As

a result, to have a good command of mobile phones, users must

have interaction ability to communicate with their machine. But

this is not easy for all people. So to make users be satisfied in

using the machine, user centered design became more important

than technology centered design.

Especially as environments are changing in social and

economical aspects, women users are changed widely. They are

identified as a paramount role of purchasing something related to

their family and who make a well fixed consumption. This change

８３

of thought has an effect on the market of electronic appliances

that is targeting only men instead of women.

Therefore, this thesis was conducted to research about

women users to improve a new mobile phone has targets on

women. In this process, Goal Directed Design of Alan Cooper is

applied as a kind of method of user centered design. At first, to

make a market segmentation five factors are extracted from

established papers about women’s life style. Then one group is

selected that is regarded as the most valuable segment in the

mobile phone market. After the research about that user group,

personas, user model of goal directed design, is derived. This

personas can be used as a centric model of user centered design

process and this process can be regarded as a theoretical

foundation of the improvement of cellular phone for women.

This thesis is determining the fundamental notions of Alan

Cooper’s goal directed design and attempting to utilize this

method for developing products for the real users. This process

can be used as a method of researching users that can be

regarded as a core part of user centered design. And this is

meaningful in that it makes a personas through the actual

researching the real users.

８４

Appendix

1. 심층 인터뷰 설문지

카테고리 항목 세부사항 답변

인구통계

이름

나이

사는 곳

직업(직책 포함)

직장 위치

주거

형태(혼자 or 가족)

연애 유무

하루 일과

(평일)

기상 기상시간, 기상방법 등

외출 준비 시간

소요시간, 항목(무엇을

하는지) 등 휴대폰 사용 여부 (사용

시 사용행태) / 휴대폰

외 다른 기기나 도구

매체 사용 여부 (사용

시 사용 행태)

식사(아침) 식사의 유형. 종류. 함께

먹는 사람. 식사가

이루어지는 장소 등 식사(점심)

식사(저녁)

아침에 챙기는

소지품

출근 교통수단 및

소요시간

교통수단 및 소요 시간

이동시간에 주로 무엇을

하는지 / 휴대폰 사용 여부

(사용 시 사용행태) /

휴대폰 외 다른 기기나

도구 매체 사용 여부

(사용 시 사용 행태)

８５

회사, 가장 먼저

하는 일

오전 업무 업무(업무 외)에 주로

무엇을 하는지. / 휴대폰

사용 여부 (사용 시

사용행태) / 휴대폰 외

다른 기기나 도구 매체

사용 여부 (사용 시

사용 행태)

오전 업무 외

오후 업무

오후 업무 외

퇴근 시각 퇴근시각. 퇴근시간의

유동 정도

퇴근 후 일정

6 하 원칙 고려

휴대폰 사용 여부 (사용




시 사용 행태)

귀가 교통수단 및

소요 시간

교통수단 및 소요 시간

이동시간 사용 행태

(주로 무엇을 하는지 /





시 사용 행태)

귀가 시각

귀가 후 활동

자기 전까지 하는 일





시 사용 행태)

취침 시간

특별 사항

하루 일과

(휴일)

지난

휴일

일반적인

휴일

기상 기상시간, 기상방법 등

８６

일과 전 하는 일

주요 일과를 시작하기

전에 하는 일 휴대폰 사용 여부 (사용

시 사용 행태) / 휴대폰

외 다른 기기나

도구매체 사용 여부

(사용 시 사용 행태)

일과가 시작되는

시각

주로 하는 일

휴일, 집안에서 주로

하는 일 혹은 외출 시

주로 하는 일 휴대폰 사용 여부 (사용




시 사용 행태)

주로 만나는 사람

귀가 시각

귀가 후 활동

자기 전까지 하는 일





시 사용 행태)

취침 시각

A

(Activities)

여성들은 무엇을 하며 시간을 보내고 있을까?

취미 유형

여가 유형, 빈도

문화생활 유형, 빈도

사회활동 유형, 목적

구매 장소, 빈도

스포츠 선호 정도, 유형,

종목, 빈도

８７

I

(Interest)

여성들은 무엇에 관심을 기울이고 있을까?

가족

가족에 대해 어떻게

생각하는지(나의

가족에 대한 견해 및

일반적인 가족에

대한 견해-) / 현재

나의 가족에 대한

관심 정도, 표현 방법

및 빈도

직업 만족도, 이직 여부

사회

사회적 환경에 대한

태도

(봉사, 여성차별 등)

성취

직업적 성취도,

사회, 정서적 성취도

(결혼포함)

유행 관심 정도, 얻는

방법, 유행 향유 정도

음식

좋아하는 음식,

좋아하는 음식을

위한 노력

매체

주로 사용하는 매체

핸드폰으로 사용하는

기능

구체적인 사이트

이름 등.

외모 관심정도, 관심 항목,

노력 유형

O

(Opinion)

여성들은 그녀들을 둘러싸고 있는 환경에 대해 어떻게

생각하고 있을까?

자신 만족도

정치 관심 정도, 태도

사회 사회적 활동

문화 향유 정도, 유형,

추구 이유

８８

교육

교육에 대한 태도,

현재 교육에 대한

만족도

제품

갖고 싶은

제품(구체적),

갖고 싶은 이유

제품 구매 시

고려요소

미래

미래에 대한 태도

미래의 관심사

결혼에 대한 생각

(결혼을 생각했을

경우, 그것을 위해

어떤 행동을 취한

적이 있는지-사이트

가입 등)

외국에 대한 관심

관심 정도

관심

유형(공부,거주,여행

등)

관심 이유

８９

2. FGI 진행 가이드

<Warming-up : Introduction-breaking>

　소속 소개 및 모더레이터 소개 (모더레이터 : 이유진)

　참석자 자기 소개 및 인사

이름, 나이, 거주지역, 직업 등

　FGI 에 관한 목적 설명 및 진행 방법 소개

FGI에 관한 주제 언급

솔직한 의견이 중요함을 언급

정답과 오답이 없으므로 자유롭게 이야기 해줄 것을 부탁

<여성들의 일과 관련된 질문>

1. 직장에서 주로 사용하는 도구나 기계(아날로그 디지털 모두 포함)는 주

로 무엇이 있습니까?

그러한 도구나 기계 기능은 주로 어떠한 목적으로 사용됩니까?

2. 자신이 가지고 있는 물품 중 자신의 일을 좀 더 편리하게 도와준다고

생각하는 물품은 무엇입니까? 그렇게 생각하는 이유는 무엇입니까?

3. 자신이 일을 할때 사용하는 도구나 기계 물품에서 불편함을 느끼는 것

을 무엇입니까? 그 이유는 무엇입니까?

4. 자신의 일을 위해 지원되었으면 하는 기능(서비스)이 있습니까?

(혹은 자신의 일을 위해 사고 싶은 도구나 기기, 물품 등이 있습니까?)

있다면 무엇이고, 그 이유는 무엇입니까? (꼭 휴대폰과 관련한 것이 아니

어도 무관)

<여성들의 짜투리 시간 활용과 관련된 질문>

1. 출 퇴근시간에 주로 무엇을 하십니까? 그 일을 수행하는데 불편한 점은

없으십니까? (예:음악을 듣는다. 하지만 음악을 듣다 조는 경우가 많아

내릴 역을 놓치는 경우가 많다.)

2. 출퇴근 시간에 계획했던 일이 있습니까? 실천하지 못하고 있다면 그 이

유는 무엇입니까?

3. 출 퇴근 시간을 활용할 수 있도록 도와주는 기능이나 도구가 있길 원하

９０

십니까? (꼭 휴대폰과 관련한 것이 아니어도 무관) 있다면 그것은 무엇이

고, 그 이유는 무엇입니까?

4. 약속 사이나 잠시 남는 시간(자투리)에 주로 무엇을 하십니까?

5. 그 일을 수행하는데 불편한 점은 없으십니까? 잠시 남는 자투리 시간에

제공되었으면 하는 기능이나 서비스가 있습니까? 있다면 그것은 무엇이고,

그 이유는 무엇입니까? (꼭 휴대폰과 관련한 것이 아니어도 무관)

<패션>

1. 유행에 관심이 많습니까? 그렇다면 유행(패션)에 관한 정보는 어디서

얻는 편이며, 그를 위한 노력은 어떤 식으로 이루어집니까?

2. 쇼핑은 어떤 방법으로 하나요? 쇼핑을 하면서 불편한 점은 없나요?

3. 자신의 패션이나 옷차림이 사회생활을 하는데 영향을 미치나요?

그렇다면 언제 그런 점을 느끼며, 그를 위해 어떠한 노력을 기울이나요?

4. 휴대폰으로 자신의 패션(개성)을 나타낸 적이 있습니까?

있다면 그 방법은 무엇이었습니까? 한계점이 있었다면 그 이유는 무엇이

었습니까?

5. 자신의 옷차림이나 패션을 위해 제공되었으면 하는 기능이나 서비스가

있습니까? 있다면 무엇입니까? (꼭 휴대폰과 관련한 것이 아니어도 무관)

<화장>

1. 피부관리에 관심이 많으신 편입니까? 그렇다면 피부관리를 위해 어떤

노력을 하고 있습니까?

2. 피부에 도움되는 것들을 하고 싶으나 잘 못하는 이유는 무엇인가요?

3. 피부관리를 위한 방법을 찾아 본 적이 있었습니까? 있었다면 어떠한 방

법을 통해 찾았습니까?

결과에는 만족 하셨습니까? 그렇다면 그 이유는 무엇이고 그렇지 않다면

그 이유는 무엇입니까? (예: 천연팩 만들기. 아로마 효과 등)

９１

4. 피부관리를 위해 사용하고 있는 기구나 제품이 있습니까? 있다면 무엇

입니까?

5. 휴대폰에서 피부와 관련된 기능이나 서비스, 정보가 제공된다면 어떤

것이 제공되었으면 좋겠습니까? 그 이유는 무엇입니까?

<여행>

1. 여행을 할 때(국내/국외) 휴대폰을 사용하시나요?

사용하신다면 주로 무엇을 사용하시나요?

사용하시면서 불편한 적이 있나요? 있었다면 무엇이었나요?

2. 여행 시 꼭 챙기는 물품이 있나요? 그것은 무엇인가요?

3. 여행을 위해 휴대폰에서 제공되었으면 하는 기능이나 서비스가 있나요?

(얘; 경로 찾기. 현지 정보 등) 있다면 무엇인가요?

<운동/건강>

1. 건강을 위해 신경을 쓰는 부분은 어디입니까? (예: 식사. 피부. 몸매. 근

육. 운동) 이를 위해 어떤 노력을 기울이고 있습니까?

2. 건강을 위해 사용하는 제품이나 기기가 있나요? 있다면 무엇입니까?

(다이어트 포함)

2. 운동을 위해 휴대폰에서 제공되었으면 하는 기능이나 서비스가 있나요?

있다면 무엇입니까?

4. 건강관리를 위해 휴대폰에서 제공되었으면 하는 기능이나 서비스가 있

나요? 있다면 무엇입니까?

<문화활동>

1. 현재 가장 많이 하는 문화활동은 무엇입니까?

2. 그 문화 활동에 대한 정보를 얻는 방법은 무엇입니까? 정보를 찾고 기

록하는 과정에서 불편한 점은 없었습니까? (여기서의 기록은 습득한 공연

정보 등을 기록해 두는 것)

９２

3. 문화활동을 즐긴 후 기록을 남기십니까? 남기신다면 어떠한 방법으로

남기십니까? 그 과정에서 불편한 점은 무엇입니까?

<사회활동>

1. (온 오프라인 포함) 특정의 단체나 동아리 활동을 하고 계십니까? (예:

종교. 온라인커뮤니티 등)

2. 이런 단체활동이나 동아리 활동을 편리하게 하기 위해서 제공되었으면

하는 기능이나 서비스가 있습니까?

<음식>

1. 맛집에 대한 정보를 어떤 경로로 얻습니까? (정보습득의 경로. 정보의

저장방법 등)

2. 친구에게 맛집을 물어본 적이 있거나, 자신이 알려준 적이 있습니까?

3. 맛 집을 알려 줄 때 주로 어떤 방법을 이용합니까? 알려줄 때 불편한

점은 없었습니까? 있었다면 그 이유는 무엇입니까

4. 맛 집을 다녀온 후에 기록을 남기십니까? 남기신다면 어떠한 방식으로

남기십니까? 그 정보를 타인과 공유하십니까? 이러한 과정에서 불편한 점

은 없으십니까?

4. 요리 하시는 것을 좋아합니까? (좋아한다면 요리의 종류나 횟수 등 질

문)

5. 요리를 하기 위한 방법을 수집한 적이 있습니까? 어떤 경로 정보를 습

득하십니까? 습득된 정보는 어떠한 형식으로 저장해 놓습니까? 그 과정에

서 불편한 점은 없었습니까?

4. 요리를 한 후에 기록을 남기십니까? 남기신다면 어떠한 방식으로 남기

십니까? 그 정보를 타인과 공유하십니까? 이러한 과정에서 불편한 점은

없으십니까?

5. 음식 칼로리에 대해 관심이 있습니까? 있다면 칼로리는 어떤 경로로 알

게 됩니까?

９３

6. 음식과 관련하여 휴대폰에서 제공되었으면 하는 기능이나 서비스가 있

습니까? 있다면 무엇입니까?

<교육>

1. 자기발전을 위해 어떤 노력을 하십니까?

2. 교육과 관련하여 휴대폰에서 제공되었으면 하는 기능이나 서비스가 있

습니까? 있다면 무엇입니까?

<재태크>

1. 재태크에 관심이 있습니까? 있다면 어떤 방법으로 하고 계십니까?

관련 정보는 어떤 경로로 얻으십니까? 이 과정에서 불편한 점은 없으십니

까?

2. 재태크의 목적은 무엇입니까?

3. 재태크와 관련하여 휴대폰에서 제공되었으면 하는 기능이나 서비스가

있습니까? 있다면 무엇입니까?

기타 <여성들을 위한 휴대폰 관련한 질문>

1. 기존의 여성을 위해 출시된 휴대폰을 알고 있습니까? 구입할 의향은 없

었나요? 이유는 무엇입니까?

2. 여성들을 위한 휴대폰이 나온다면 어떤 기능들이 있으면 좋겠습니까?

3. 여성들을 위한 휴대폰이 나온다면 어떤 디자인이면 좋겠는지?

4. 자신이 휴대폰을 만든다면 어떤 휴대폰을 만들고 싶은지 생각나는 대로

이야기 해주세요.

5. 만약 여성을 위한 휴대폰이 나온다면 구입할 의향이 있습니까?

<마침>

감사의 인사

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여성의 라이프 스타일 분석을 통한 여성향(女性向) 휴대폰 페르소나 … · 여성향(女性向) 휴대폰 페르소나 모델 연구 디 지 털 미 디 어