АнкетированиепациентовI квартал 2014 года

Цели анкетирования пациентов

1 Исследование уровня удовлетворенности пациентов качеством и доступностью медицинской помощи

2 Интегральная оценка медицинского обслуживания руководителями структурных подразделений

Процесс анкетирования

Стационар

Опрошено –

241 человекОпрошено –

545 человек

Консультативно-диагностическая поликлиника

в том числе

мужчин – 90

человек

в том числе

женщин – 149

человека

в том числе

мужчин – 226

человек

в том числе

женщин – 315

человек

Полностью удовлетворены

работой регистратуры

65,5%

Городские жители – 65%Сельские жители – 35%

Консультативно-диагностическая поликлиника

Полностью удовлетворены

отношением сотрудников

регистратуры

68,5%

87,2%

Полностью удовлетворены

отношением лечащего

врача

Полностью удовлетворены

отношением мед. сестер

75,8%

89,9%

Полностью удовлетворены

разъяснениями врача о

назначенном обследовании, его результатах

и лечении

77,1%

Полностью удовлетворены

результатами оказания

медицинской помощив КДП

53,2%

Консультативно-диагностическая поликлиника

95,3%

86,6%

83,5%

92,0%

Общий коэффициент

удовлет-воренностикачеством и

доступностью медицинской

помощи

по КДП

95,0% 89,7%

Выберут КДП

повторно при

необходимости медицинской

помощи

Получали медицинские

услуги с обязательным оформлением

платежных документов

Считают условия комфорта в поликлинике максимально

хорошими

Стационар ОГАУЗ «ТОКБ»

Работающие – 38,3%Женщины – 58%

Мужчины – 42%

Городских

жителей – 60,5%

Сельских

жителей – 39,5%

Пенсионеры по возрасту – 33,3%

Другие категории – 28,4%

В 1 квартале 2014 года опрошено 545 человек

82,9%

Стационар ОГАУЗ «ТОКБ»

Приемное отделение

Находились в приемном отделении

до 2-х часов

78,1%

96,8%

82,9%

Ожидали осмотра

врача до 2-х часов

Полностью удовлетворены

работой приемного отделения

70,0%

21,9%свыше

2-х часов

3,2%свыше

2-х часов1,3%

не удовлет-ворены

Полностью удовлетворены отношением младших мед.

работников

Стационар ОГАУЗ «ТОКБ»

80%Полностью удовлетворены отношением мед.сестер

73%

Полностью удовлетворены отношением лечащего

врача80%

74%Полностью удовлетворены разъяснениями врача об обследовании и лечении

Крайне негативных оценок нет

0,6%

Крайне не удовлетворены

1,9%

0%

0,2%

Крайне не удовлетворены

Крайне не удовлетворены

Стационар ОГАУЗ «ТОКБ»

Полностью удовлетворены санитарно-гигиеническими

условиями в ОКБ76%

Полностью удовлетворены

качеством обслуживания при манипуляциях

84%

72%Считают условия

комфорта хорошими

Не удовлетворен 1 человек

0,7%

Не удовлетворены 5 человек

3,1%

0,2%

0,9%

Не удовлетворен 3 человека

Полностью удовлетворены материально-техническими

возможностями ОКБ66%

0,6%

Не удовлетворены 4 человека

Стационар ОГАУЗ «ТОКБ»

89%

79%

82%

72%

47%

Да, полностью

Больше да, чем нет

Больше нет, чем да

Затрудняюсь ответить

Не удовлетворен

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%

44.5%

26.8%

14.9%

4,7%

7.6%

Удовлетворенность пациентов организацией питания (в том числе качеством приготовления, достаточностью, ассортиментом блюд)

55,4%

Стационар ОГАУЗ «ТОКБ»

72,2%

86,6%

83,5%

90,0%

Общий коэффициент

удовлет-воренностикачеством и

доступностью медицинской

помощи

по стационару

в 2014г.

95,0% 90,7%

Выберут ТОКБ

повторно при

необходимости медицинской

помощи(2014г.)

Полностью удовлетворены результатами оказания мед.

помощи(2014г.)

Отмечает значительное

улучшение самочувствия после лечения

(2014г.)

В 2013 году коэффициент удовлетворенности – 90%