64 АББ Ревю 2/2002

Обзор технологий

приведенном примере организаци�онные задачи, на решение которыхобычно уходят часы, а то и дни, вы�

полняются в течение нескольких минут.Ключом к повышению производительнос�ти стала сквозная интеграция всех подсис�тем здания. Различные организации и

предприятия тратят на вертикальную и го�ризонтальную интеграцию процессов, свя�занных со своей деятельностью, миллиар�ды долларов. Однако неиспользованныхвозможностей остается еще немало, соот�ветственно остаются и неиспользованныерезервы. Надо только, чтобы такие пред�

приятия и организации применили те жепринципы и методы к своим, нередко иг�норируемым офисным процессам.

Характерным примером могут служитьавтомобилестроительные предприятия. Вовсем мире на автозаводах ведется боль�шая работа по внедрению решений, поз�

IndustrialIT

Вишал Маллик

Пристально присмотревшись к тому, как используются здания, концерн АББ пришел к ра�

дикальному решению в отношении технической инфраструктуры, ставящей в центр вни�

мания процессы, связанные с конечными пользователями, и интегрирующей все системы

сооружения вокруг потребностей этих процессов.

Новое решение исходит из осознания того, что такие разнообразные задачи, как органи�

зация рабочего совещания, регистрация постояльца в гостинице или доставка больного в

больницу, могут выиграть, если применить к ним концепции архитектуры IndustrialIT, ис�

пользуемые концерном АББ для оптимизации промышленного производства, например,

в автомобилестроительной промышленности.

В

для высокоорганизованныхофисных зданий

Закончив телеконференцию, Джон тут же приступил к организации срочного двухдневного сове�

щания, которое должно начаться на следующий день в здании, где расположен его офис. Уже позд�

но, вокруг нет никого, кто мог бы помочь ему в организационных вопросах (найти помещение, про�

ектор, заказать номера в гостинице, организовать питание участников и т. д.). Однако это не ос�

танавливает Джона. Вызвав на экран электронную повестку дня, он нажимает кнопку "Новая

конференция". Предусмотренный в IndustrialIT мастер организации конференций помогает Джону

определиться с датой и временем проведения мероприятия, составить список участников, заре�

зервировать конференц�зал, заказать питание. К моменту, когда Джон занесет в память машины

необходимые реквизиты и уйдет домой, в системе пропускного режима произойдет автоматичес�

кая регистрация участников конференции в качестве его посетителей, система ERP выдаст заказ

предприятию общественного питания, запустится агент компьютерной программы, обеспечива�

ющей бронирование билетов для участников конференции. Одновременно по электронной почте

начнется рассылка приглашений участникам с повесткой дня, адресом места проведения конфе�

ренции и даже с пятизначным кодом, позволяющим в нерабочее время пройти в зону для посетите�

лей.

АББ Ревю 2/2002 65

воляющих заказчикам размещать заказы иконтролировать их выполнение, а такжереализовывать другие сервисные транзак�ции. Точно так же осуществляется ком�плексная интеграция на современном цел�люлозно�бумажном комбинате, котораяохватывает все � от датчиков до пультовой,что позволяет постоянно и оперативно оп�тимизировать производительность. Кон�церн АББ с успехом поставляет решениядля этих и других областей, что обусловле�но глубоким пониманием соответствую�щих ключевых процессов и применениемдля целей интеграции уникальных изде�лий класса IndustrialIT.

От "офисных " к "высокоорганизован�ным" зданиям

Тот же подход и ту же технологию кон�церн АББ сегодня применяет в областиофисных зданий. "Высокоорганизованныездания" (Performance Buildings � это товар�ный знак, применяемый концерном АББ кзданиям, в которых с целью повышенияпроизводительности труда расположен�

ных в здании организаций и их поставщи�ков услуг обеспечена высокая интеграцияподсистем вокруг используемых процес�сов.

По сравнению, скажем, со сложнымпроизводством современного автомобилятакие процессы, как организация рабочего

совещания, регистрация постояльцев вгостинице, перемещение больного в боль�нице могут показаться тривиальными. Од�нако объем такого рода мероприятий напорядок больше, а значит, остается про�стор для существенной экономии расходови повышения производительности. Как илюбой завод, офисное здание или, ска�жем, гостиницу, можно разбить на ряд"объектов", которыми, в частности, можноуправлять, отталкиваясь от точки зренияинвесторов, пользователей или, скажем,поставщиков услуг .

Офисные здания начинены огромнымколичеством подсистем. Это и системы ох�раны, и системы оповещения о возгорани�ях, и автоматизация инженерных систем, исети передачи данных, и лифтовое хозяй�ство, и многое другое. Концерн АББ рас�ширил традиционное определение техно�логии эксплуатации зданий, включив в не�го всю инфраструктуру. В офисном зданиипод это понятие могут попасть такие пред�меты, как настольные компьютеры, либотакие мероприятия, как резервированиеконференц�залов, материально�техничес�кий учет, управление кадрами. Но тогдасразу становится ясно, что получившийся врезультате технологический ландшафтпредставляет собой исключительно одно�родный набор самостоятельных частных

1

Категории инфраструктуры здания. Системы разных категорий не

связаны между собой и поступают от разных поставщиков

1

Категорииаспектов

Категорииобъектов

Категориипроцессов

Сис

тем

ако

ндиц

иони

рова

ния

и от

опле

ния

Ин

же

не

рн

ые

сист

ем

ы

Эле

ктр

осн

абж

ен

ие

Экс

плуа

таци

я зд

ания

Слу

жб

а р

еж

им

а

Пр

оти

воп

ож

арн

ая

служ

ба,

бе

зоп

ас'

но

сть

люд

ей

Ви

де

око

нф

ер

ен

ци

и

Те

леф

он

ная

свя

зь

Ите

рн

ет'

об

уче

ни

е

Рас

пр

ед

еле

ни

е

пло

щад

ей

Ор

ган

иза

ци

яп

ер

ем

ещ

ен

ия

раб

очи

х м

ест

ER

P

Инвестор Пользо'ватель

Провайдеруслуг

Хозуправ'ление

Концепция высокоорганизованного здания. Все системы и

прикладные задачи объединены в расчете на усовершенствование

процессов для пользователей определенного типа � поставщиков услуг,

инвестора, фирм�арендаторов и т. д.

2

66 АББ Ревю 2/2002

Обзор технологий

("островных") решений, каждому из кото�рых соответствует своя база данных. На этибазы распространяются права интеллекту�альной собственности, в них имеются своипротоколы, свои средства управления,свои операционные системы. Некоторыеиз таких островков даже физически отде�лены друг от друга за счет использованияспециальных кабелей. Все это приводит когромным, хотя и безропотно принимае�мым потерям производительности для ор�ганизаций и учреждений, арендующих вздании площади, и для привлекаемых имивнутренних и внешних поставщиков услуг.Для эксплуатации всех этих систем постав�щикам услуг приходится содержать значи�тельные ресурсы. Для офисного же поль�зователя рационализация даже самогопростого из перечисленных процессов свя�зана со значительными сложностями. Приподходе, положенном в основу принципа"высокоорганизованного здания", в центрвнимания ставятся пользователи и связан�ные с ними процессы , а все системы

интегрируются с учетом потребностейпользователей, или, говоря на языке про�граммистов, применительно к конкретнымпрактическим случаям ("случаям примене�ния"). Ситуация, описанная в начале ста�тьи, может служить наглядным примеромтого, как в "высокоорганизованном зда�нии" проходит организация совещания.Однако автоматизация на этом не заканчи�вается. Представим себе, что на следую�щее утро кто�то из участников запоздал иоказался в конце огромной делегации.

Участников совещания приглашаетвиртуальный стол приема посетителей, ра�ботающий по принципу самообслужива�ния. После регистрации они направляютсяв конференц�зал, руководствуясь выдан�ной им повесткой дня и схемой. Но еще дотого, как они туда доберутся, все будет го�тово: официанты привезут кофе с бутерб�родами, централизованная система жиз�необеспечения проветрит помещение ивключит аудиовизуальные системы.

Можно привести почти не ограничен�

ный перечень практических случаев, поз�воляющих осуществить рационализациюза счет интеграции на уровне систем. В ка�честве другого примера рассмотрим про�пускную систему и систему телефоннойсвязи. Если бы их удалось связать междусобой, то это позволило бы осуществлятьмаршрутизацию телефонных вызовов поместу присутствия вызываемого лица: про�пускная система будет сообщать маршру�тизатору АТС имена находящихся в зданиилиц и порядок их организации; если вызы�ваемого лица в здании в данный моментнет, система автоматически перенаправитвызов его присутствующему коллеге, азначит, без каких�либо дополнительныхзатрат резко снизятся негативные эмоциизвонящего.

IndustrialIT

Несмотря на очевидные преимуществавысокоорганизованных зданий, они покачто не получили широкого распростране�ния. В первую очередь это объясняется2

Архитектура на основе сетевых услуг для всех инженерных систем,

используемых в здании

3

АББ Ревю 2/2002 67

фрагментарностью проектов и результата�ми их практической реализации. Но есть иеще одна причина: фрагментарный харак�тер технологий. Однако даже в тех случа�ях, когда инженерные системы здания по�ставляются единым подрядчиком, инвес�тор на стадии проектирования зачастую незнает, какие организации в конце концоврасположатся в строящемся здании. А ес�ли такая информация и имелась бы, то бы�ло бы слишком рискованно проводить оп�тимизацию применительно только к одно�му из арендаторов.

Каким же образом можно создать зда�ние, позволяющее оптимизировать произ�водительность находящихся в нем органи�заций независимо от используемых имиразновидностей процессов и конкретныхпрактических случаев? Специалисты АББпришли к выводу, что такая задача можетбыть решена при условии выполнениядвух критериев: во�первых, реализуемые вздании прикладные IT�задачи должны вмаксимальной степени отвечать требова�ниям архитектуры сетевых услуг. А во�вто�рых, для упрощения интеграции такихприложений они должны быть активизи�рованы под IndustrialIT.

Архитектура сетевых услугАрхитектура сетевых услуг подразуме�

вает, что все прикладные задачи класса ITобщаются между собой с использованиеминтернет�протокола (IP). Иными словами,такие системы, как система управлениязданием, пропускная система и даже теле�фонная и видеосвязь должны работать набазе установленной в здании локальнойсети корпоративных данных. Разумеется,

отдельные виды оперативной связи междутехнологическими и управляющими уст�ройствами могут осуществляться на базефизически самостоятельных сетей (LON,EIB, H232 и т. д.) либо на основе другихпротоколов (BACnet). Тем не менее, какпоказано на рис. , каждое приложениедолжно соответствовать требованиям ар�хитектуры сетевых услуг.

Сетевые услуги � это прикладные зада�чи, которые могут решаться через интернети интегрироваться с другими приложения�ми с помощью таких программных прото�колов, как XML/SOAP. Приведенный намипример организации конференции являет�ся результатом интегрирования следую�щих приложений, каждое из которых со�здавалось как разновидность сетевых ус�луг:

■ персональная электронная повестка дня,

■ система бронирования мест в гости�ницах,

■ оповещение о прибытии посетите�лей,

■ пропускная система,■ телефонная связь,■ система кондиционирования поме�

щений,■ выполнение заказов на обеспечение

питанием,■ система ERP (выставление счетов).Именно эта архитектура и обеспечивает

огромный потенциал принципа "высокоор�ганизованного здания". Сетевые услугимогут быть самыми разнообразными � отпростых справок о телефонных номерах досложных операций по заказу офисногооборудования и материалов. Например,

метеорологическое бюро может предло�жить сетевую услугу, которая позволит си�стеме автоматизации здания вызыватьпрогнозы температуры и вводить их в ка�честве управляющего сигнала в устройствакондиционирования помещений.

Интеграционные рамки, основанныена аспектных объектах

Сами по себе сетевые услуги не способ�ны обеспечить интеграцию приложений,необходимых для создания высокооргани�зованных зданий. Сетевые услуги способ�ны лишь предоставить средства связи. Дляцелей же интеграции прикладные задачидолжны согласовать между собой объект,подлежащий передаче по системам связи.

Рассмотрим случай принятия на работунового сотрудника. Как правило, праванового сотрудника приходится создавать вразличных приложениях � в системе уп�равления офисными кадрами, в пропуск�ной системе, компьютерной сети и т. д.Очевидно, требуется общее определениепризнаков, образующих личность, с темчтобы изменение в любой из перечислен�ных систем автоматически отражалось и востальных системах. Для решения этой за�дачи специалистами АББ разработана тех�нология аспектных объектов [1]. Преждевсего для сотрудника ("лица") определяет�ся тип объектных данных . В результатекаждое приложение превращается в ас�пектную систему, которую необходимо ак�тивизировать (путем адаптации заложен�ного в ней программного обеспечения)для работы с данным объектом. Если, на�пример, сотрудника повышают в должнос�ти, то об этом ставится в известность сис�

4

3

Аспектные объекты как основа интеграции прикладных задач

применительно к используемым в здании системам

4

68 АББ Ревю 2/2002

Обзор технологий

тема управления кадрами (система HR),которая в свою очередь вносит уточнениев реквизиты объекта. Остальные аспект�ные системы признают произошедшие вреквизитах объекта изменения и проявля�ют соответствующую реакцию: режимноеприложение присваивает сотруднику бо�лее широкие права доступа; система уп�равления транспортным обеспечением по�вышает класс автомобилей, которые поз�волено ему арендовать; а вот в программ�ном управлении компьютерной сетью ни�чего не происходит.

При таком подходе обеспечиваетсявзаимодействие совершенно независимыхприложений. Если говорить кратко, то вы�сокоорганизованное здание состоит издвух слоев : 1) слоя, получившего на�звание комплекс продуктов с различнымиприложениями, относящимися к действу�ющим в здании системам; комплексы про�дуктов выбираются с таким расчетом, что�бы они соответствовали архитектуре сете�вых услуг; 2) второй слой � решения � но�вая разновидность комплексных решений,создаваемых путем объединения прило�

жений, входящих в комплекс продуктов спомощью интеграционных рамок архитек�туры IndustrialIT. АББ пошла на шаг даль�ше: все приложения, входящие в комплекспродуктов, в том числе разработанныетретьими сторонами, активизированы подIndustrialIT.

Пример реализации: здание CityportПилотным примером реализации кон�

цепции высокоорганизованного зданияявляется сооружаемое концерном АББ вЦюрихе (Швейцария) офисное зданиеCityport.

К настоящему времени установленымногие из основных подсистем слоя "ком�плексы продуктов", созданы функции науровне решений (например, "циркуляциялюдей"). При разработке проекта исполь�зован развитой системный подход, заклю�чающийся в том, что все происходящие вофисном здании процессы разбиваютсямежду "действующими лицами" и "практи�ческими случаями", после чего разрабаты�вается сквозное комплексное решение,обеспечивающее повышение производи�тельности. На момент написания настоя�щей статьи реализованы два решения изобщего набора решений IndustrialIT, на�правленных на повышение производи�тельности : "циркуляция людей" и "ор�ганизация конференций".

Циркуляция людей под управлениемIndustrialIT

Циркуляция людей в офисном зданииотносится к числу ключевых процессов, по�скольку она определяет инфраструктурупропускной системы и режима охраны.Постоянным сотрудникам выдаются про�пуска, принимаются меры по недопуще�нию в здание без разрешения постороннихлиц. Проанализировав процессы входа вздание и выхода из него посетителей и по�стоянных сотрудников, специалисты АВВразработали комплексное решение для сотрудников, стремящихся ввести ворганизованные рамки поток своих посе�тителей. В первую очередь это касается ра�

6

5

5

Эскиз высокоорганизованного здания с точки зрения IndustrialIT. Основой

для интеграции и прикладных задач, связывающей между собой комплексы про�

дуктов для целей создания технических решений, служат аспектные объектыTM.

Комплексы продуктов (Product Suites) � прикладные задачи сетевых услуг, по�строенные по принципу модульности и масштабируемости на основе откры�той архитектуры и протокола IP. Могут поставляться третьими сторонами.

Решения (Solutions) � новые сквозные функциональные возможности дляофисных конечных пользователей и их поставщиков услуг.

5

АББ Ревю 2/2002 69

ботников, которым требуется постоянноиметь точные сведения о находящихся вздании лицах. В подобных случаях прихо�дится устанавливать пропускные системы синдивидуальной проверкой каждого вхо�дящего (например, с помощью нагрудныхпропусков). Платой за это является необ�ходимость регистрации всех пользовате�лей здания (в том числе посетителей) ивыдачи им права доступа (пропусков), чтоможет повлечь за собой довольно боль�шие расходы, поскольку потребует увели�чения штата.

В состав комплекса продуктов при дан�ном решении входят перечисленные нижеприложения.

Программа обеспечения пропускногорежима ControlIT

В состав данного приложения входятсчитыватели карт , дежурные на пропу�скном пункте и система администрирова�ния пропускного режима. При этом конфи�гурация системы пожаротушения и систе�ма обеспечения безопасности зданияобеспечивает непосредственное открытиезапасных входов и выходов, находящихсяпод охраной системы пропускного режи�ма.

Виртуальное бюро пропусков OperateIT

Здесь посетитель может представитьсяи без дополнительной административнойпомощи получить пропуск .

Система телефонной связиCommunicateIT

Внутренняя система голосовой связи,предназначенная для обеспечения автома�тической связи бюро пропусков с постоян�ными сотрудниками в случае прибытия кним посетителей.

Оповещение о прибытии посетителяFulfillIT

Данное приложение используется по�стоянными сотрудниками для оповещенияо прибытии к ним посетителей. Оповеще�ние может быть сделано с использованиемстандартных приложений, установленныхна настольных компьютерах (MicrosoftOutlook, Lotus Notes и т. д.).

В решении, получившем название"циркуляция людей под IndustrialIT", всеперечисленные приложения данного ком�

8

7

Эскиз функции "циркуляция людей" с точки зрения IT. IndustrialIT не только интегрирует все модули, но и

открывает новые функциональные возможности, позволяющие создавать сквозной процесс

6

Пропускная

система: устрой�

ство считывания с

карт.

7

70 АББ Ревю 2/2002

Обзор технологий

плекса продуктов с целью полной автома�тизации потока постоянных сотрудников ипосетителей в стенах здания при одновре�менном обеспечении его надежной охра�ны и безопасности объединены в однуприкладную программу.

В результате повышается производи�тельность как арендаторов офисов, так ипоставщиков услуг. При проведении сове�щаний арендующая организация получаетвозможность организовать прием посети�телей точно в соответствии с потребностя�ми, причем потребуется для этого не не�сколько дней, а считанные минуты. Пропу�скная способность в отношении числа по�сетителей может быть при этом расширенадаже при снижении соответствующегоштата. При желании можно вообще отка�заться от стола приема посетителей соштатным сотрудником. Внедрение описан�ного решения открывает следующие новыевозможности:

■ большую гибкость в отношении экс�плуатации здания;

■ снижение текущих расходов в нера�бочее время;

■ новые модели операторов с наличи�ем нескольких пропускных пунктов либо

дополнительных зданий, управляемых изединого центра;

■ расширение функций стола приемапосетителей (например, выдача из единойсправочной рекомендаций по выборумаршрута поездки), обусловленное избав�лением сотрудников от необходимостивыполнения рутинных задач.

Приложение по организации конфе�ренций IndustrialIT Conferencing

Разработанное концерном АББ реше�ние Conferencing, обеспечивающее орга�низацию конференций и совещаний, охва�тывает все стороны этого процесса от бро�нирования мест в гостиницах до заказатакси на момент закрытия совещания.Особое внимание при разработке про�граммы было уделено интегрированиюфункций, реализуемых непосредственно вконференц�зале.

Современный конференц�зал пред�ставляет собой собрание разнообразныхсистем от системы освещения и кондицио�нирования воздуха до звуковоспроизводя�щих установок и проекторов. Для упроще�ния пользования данным пакетом концернАББ разработал на основе сетевого подхо�

да диалоговый интерфейс (HMI, human�machine interface), позволивший объеди�нить все функции по критерию "случаевприменения". Так, например, в зданииCityport имеется портал конференц�залаOperateIT Conference Room Portal , ко�торый предлагает председателю совеща�ния различные сценарии ("Компьютернаяпрезентация", "DVD�фильм" и т. д.). В за�висимости от выбранной опции парамет�ры систем освещения, управления жалюзии занавесями, аудиосистемы и ЖК�проек�торы выставляются на заранее запрограм�мированные значения.

Однако само по себе это приложение �лишь часть общего уравнения. Для под�держания столь высокого уровня систем�ной интеграции необходимо, чтобы новыйподход был принят, например, и постав�щиками услуг для соответствующего зда�ния. Если, скажем, жалюзи не среагирова�ли на выданную команду, то это можетбыть вызвано целым рядом причин: незна�комством пользователя с правилами рабо�ты с данным приложением, неисправнос�тью сети, отказом двигателя. Поэтому тре�буется тщательно продумать состав согла�шений об уровне обслуживания, заключа�емых с поставщиками каждой из исполь�зуемых подсистем. И хотя для обслужива�ния здания потребуется меньшая числен�ность вспомогательного персонала, в шта�те появятся новые должности, а значит, по�требуется и обучение соответствующих ра�ботников.

Гибкий характер описанного подхода кинтеграции на основе сетевых решенийпроявился уже через три месяца послевведения Cityport в эксплуатацию. Исходяиз реакции пользователей, удалось прове�сти ряд усовершенствований, для чего по�требовалось лишь внести изменения впрограммное обеспечение. Следующаяцель, которую ставят перед собой разра�ботчики, � шагнуть на более высокий посравнению с уже реализованным уровень,создав возможность управления средой ипредоставляемыми услугами непосредст�венно с места проведения конференции.

Если, например, в помещение для со�

9

Виртуальный стол приема

посетителей: пульт управления и

кассета для карт

8 Все технические функции в конференц�зале (управление освещением,

жалюзи, кондиционером, аудио и видеоаппаратурой) управляются по сети

9

АББ Ревю 2/2002 71

вещаний входит новый человек, скажем,для собеседования в связи с возможнымприемом на работу, то вместо выбора сце�нарных установок (например, "аудиовизу�альная система") и лишь после этого де�монстрации видеофильма о соответствую�щей фирме, система управления сразупредложит именно этот вариант. При этомвозможные для выбора варианты процес�сов будут сразу выводиться на первуюстраницу экрана , а выбор опции("Собеседование с кандидатом на приемна работу" ("Candidate Interview") сразуприведет к появлению следующего экранас дополнительными опциями .

После этого начнется автоматическийвыбор команд, управляющих системнымифункциями и процессами, что повыситпродуктивность встречи.

Выгоды в отдельных точках стоимост�ной цепочки

Специалисты АББ заново определилиобъем технологий, используемых в офис�ных зданиях, добавив к ним помимо ужеизвестных систем кондиционирования, те�лефонной связи и лифтового хозяйства,также процессы и приложения, относящи�еся ко всем вспомогательным функциям,

начиная с обеспечения питанием и кончаярегулированием потока посетителей.Столь радикальный подход обеспечиваетвыгоды во всей стоимостной цепочке и да�же для каждого участника создания и экс�плуатации офисного здания.

Инвестор получает здание гораздо бо�лее универсального характера, посколькутеперь появляется возможность самымтесным образом увязать характеристикиздания с процессами, специфичными дляразнообразного круга фирм�арендаторов.Повышается коэффициент загруженности,увеличивается эксплуатационный ресурстехнических сооружений. У архитекторов,консультантов, подрядчиков появляетсяновое измерение, дающее им возмож�ность более четкого позиционирования се�бя на рынке. Руководители инженерныхсооружений здания, а также поставщикиуслуг получают возможность не толькоэкономить средства, но и предложитьарендаторам помещений новые виды ус�луг. И последнее по счету, но не по важно�сти, � появляется возможность положить воснову процесса весь диапазон потребнос�тей конечных пользователей здания, в томчисле и тех многочисленных потребнос�тей, которые появятся уже задним числом.

Путь вперед...Описанный выше комплекс решений

для высокоорганизованных зданий, осно�ванный на архитектуре IndustrialIT, касает�ся в первую очередь офисных процессов.Однако его можно применить и к зданиямдругих типов. В настоящее время специа�листы АББ занимаются проработкой реше�ний для больниц и гостиниц. Скажем, дляприведения графика уборки номеров вгостинице в соответствие с присутствиемили отсутствием в номерах постояльцевможно ввести в систему ERP гостиницыдатчики, сигнализирующие о присутствиив номерах людей. В будущем это даст воз�можность вновь прибывшим посетителямвыспаться после изнурительного перелетав самолете, не опасаясь быть разбуженны�ми горничными, желающими произвести вномере уборку. Что и говорить � "сладкиесны", любезно предоставленные архитек�турой IndustrialIT.

10b

10a

Об авторе

Вишал Маллик (Vishal Mallick)

ABB Industries Management Ltd

CH�8050 Zurich,

e�mail: vishal.mallick@ch.abb.com,

факс: +41�43�317�4286.

Литература[1] Основы программы Industrial IT. AББ Ревю 1/2002, 6�13.

Диалоговый интерфейс на первом из выводимых экранов предлагает на выбор ряд процессов (слева). Выбор

команды "Собеседование с кандидатом" приводит к выводу следующего экрана (справа) с очередными опциями

10