وظائف الإدارة

Management Functions

محمد جعفر صندوق: إعداد

:محمد جعفر صندوق

ي علوم الإدارة ✓ ارة إد: اختصاص-بكالوريوس فية الموارد البشر

(Human Resources Management ) من.المعهد العالي لإدارة الأعمال

ي علوم الإدارة ✓ إدارة: اختصاص-ماجستير ف

ية الموارد البشر(Human Resources Management ) من

.المعهد العالي لإدارة الأعمال

ي ✓ون يد الإلكير : الير

jafarsandouk@gmail.com

اتيجية التخطيط والاستر

اتيج ي التخطيط والاسيريةمقدمة ف

اتيجية مسار الإدارة الاسير

Aتحديد الرؤية والرسالة والقيم

B دراسة الوضع الحاليB1تحليل البيئة الخارجية

B2تحليل البيئة الداخلية

Cاتيجيات صياغة الاسيرC1كة اتيجية الشر اسير

C2اتيجية التنافسية الاسير

C3اتيجيات وظيفية اسير

Dتحديد الأهداف

Eاتيجية تنفيذ الاسير

Fتقييم النتائج

2

--------------------------------------------------------------------------------------------------------

.الحاض بعير المستقبلرؤية▪

اتيجياتووضعالمنظمة،أهدافتحديد يتضمن▪ لدمجططخووضعالأهداف،تلكلتحقيقاسير.العملأنشطةوتنسيق

:التاليةالأسئلةعنالتخطيطوظيفةتجيب▪

تنفيذها؟الواجبالأعمالهي ما 1.

ي وأينمتر 2.الأعمال؟نفيذ ينبغ

الأعمال؟تنفذ كيف3.

اتيجية التخطيط والاستر(Planning & Strategy)

Management Functions

مقدمة اتيالتخطيطف :جيةوالاستر

محمد جعفر صندوق: مدرس المقرر

كت على كل وظيفة من وظائف الإدارةتقدير نسب من التر

حسب المستويات الإدارية

وظائف الإدارة

التخطيط التنظيم التخصيص هالقيادة والتوجي الرقابة

الإدارة العليا

الإدارة الوسطى

الإدارة الدنيا

رةدالإت ا

وياستم

محمد جعفر صندوق: مدرس المقرر 12

اتيجيةالإدارةمسار Strategic)الاستر Management Process)

تحديد الرؤية

AA1تحديد الرسالة A2تحديد القيم A3

جيةتحليل البيئة الخار الفرص❑التهديدات❑

BB1ليةتحليل البيئة الداخ

نقاط قوة❑نقاط ضعف❑

B2

دراسة الوضع الحال

Cاتيج ياتصياغة الاستر

اتيجي اتاستركة الشر

C1اتيجي ةالاسترالتنافسية

C2اتيجي اتاستروظيفية

C3

Dتحديد الأهداف

Eاتي جياتتنفيذ الاستر

Fتقييم النتائج

--------------------------------------------------------------------------------------------------------

(Vision)تحديد الرؤية AA1

ي عليهتكونأنالمنظمةتريد لما العريضةالخطوطرسم▪ .لمستقبلاف

.(فيهلتعمالذيالعالمترىأنتريد كيفتوضح)الخارجنحو موجهة▪يةالمؤسسات▪ ي الخير

."لفقرامنمنخال عالم":الفقراءمعتعملالتر

(Mission)تحديد الرسالة A2

.هالعملالمطلوبالأداءمستوىهو وما الرؤيةتحقيقكيفيةتحدد ▪.الداخلنحو موجهة▪يةالمؤسسات▪ دينعملفرصتوفير ":الخير "العملنعوالعاطلير للمشر

.والجماعاتللأفراد المطلوبةوالسلوكياتالصفاتتحدد ▪.السلوكياتهذهتوجيهكيفيةتحديد ▪ءد والجيوالخطأ الصحوتحدد (القوةالحق،التسامح،)القائمةالثقافةتحدد ▪ .والسي

(Values)تحديد القيم A3

Management Functions

S.W.O.T Analysis

محمد جعفر صندوق: مدرس المقرر 13

(External Analysis)تحليل البيئة الخارجية

B

B1

Management Functions

دراسة الوضع الحال

ي ▪اتالعواملمعرفةينبغ .مةالمنظنطاقخارجالكامنةوالاتجاهاتوالتغيير

المباشر عملالوبيئةالعامةالمجتمعبيئةإلالخارجيةالبيئةتقسمأنالممكنمن▪

.الخارجية(Threats)والتهديدات(opportunities)المتاحةالفرصمعرفةيتم▪

(Internal Analysis)تحليل البيئة الداخلية B2

ي (الكفاءاتأي)الخاصةوالقدراتالموارد حولمعلوماتيوفر ▪ .المنظمةف

.للمنظمةالتنافسيةالأسلحةالأساسيةوالقدراتالموارد منكلتحدد ▪

الضعفونقاط(فريدةموارد أو جيد نشاطأي)(Strength)القوةنقاطتحديد يتم▪(Weaknesses)(ناقصةموارد أو جيد بشكليقوملا نشاط).

البيئة الخارجية

امةبيئة المجتمع الع

بيئة العمل المباشر

الداخليةالبيئة

يةعناصر البيئتي الداخلية والخارج

الفرصOpportunities

--

التهديداتThreats

--

نقاط القوة Strength

--

نقاط الضعفWeaknesses

--

(ودرك/تضخم)الاقتصاديةالقوى (Economic Forces)

(Demographic Forces)الديموغرافية القوى (الهجرة/الطوائف/الأعراق/الجنس/العمر)طبيعة السكان

ى القو

جيةالتكنولو

(Tech

no

logical Fo

rces)

يةونقان الىقوال

(le

gal F

orc

es)

المستهلك (Customer)

جمعيات حماية البيئة

المورد (Supplier)

المجتمعالمحلى

المنافس(Competitor)

البنك(Bank)

المؤسساتةالتعليمي

جمعيات حماية المستهلك

المتاحةالمواردالقدرات و :لإنجاز العمل

/البشر /المال)ات (التجهت

محمد جعفر صندوق: مدرس المقرر 14

C اتيجيات (Formulating Strategies)صياغة الاستر

ي ينالمتاحة،المنظمةوقدراتموارد ومعرفةالخارجيةالبيئةواقعتحليلمنالانتهاءعند ▪تصميمبغ

اتيجيات .غاياتهالتحقيقالاسير

اتيجياتمنأنواعثلاثةصياغةيتم▪ اتيجية)الاسير كة،اسير اتيجيةالشر اتيجيةنافسية،التالاسير الاسير.للمنظمةالإداريةالمستوياتحسب(الوظيفية

اتيجياتأنواعيلي فيما ▪ :المنظمةلدىالإداريةالمستوياتحسبالاسير

كاتالأعمال المتعددة للشر(Multibusiness Corporation)

ك اتيجيات الشر ةاستر(Corporate Strategies)

C1

اتيجية النمو استر(Growth Strategy)

1

اتيجية رارالاستقاستر(Stability Strategy)

2

اتيجية دالتجدياستر(Stability Strategy)

3

كت التر ֎

التكامل الرأس ֎

التكامل الأفقر ֎

التنوي ع ֎

التقشف ֎

الانعطاف ֎

اتيجية التناف سيةالاستر(Competitive

Strategies)

C2

اتيجية الوظي فيةالاستر(Functional Strategies)

C3 مواد لا اتيجيات الوظيفية ف حقة سيتم اخذ الاستر

اتيجية التسويق والمالية وإدارة الموارد ال) يةكاستر (بشر

اتيجية وحدة استر(1)أعمال

(Strategic BusinessUnit 1)

اتيجية وحدة استر(2)أعمال

(Strategic Business Unit 2)

قواعد المنافسة الخمسة 1

كير تنمو ▪Primary)الرئيسي عملها خطعلبالير Line of Business).

ي الأسواقأو المنتجاتعدد بزيادةتنمو ▪ي تقديمها يتمالتر

.الأساسي النشاطهذا ف

محمد جعفر صندوق: مدرس المقرر 15

C كة اتيجية الشر (Corporate Strategy)استر C1

اتيجية النمو (Growth Strategy)استر 1

ي الأسواقعدد بتوسيعالمنظمةتقوم▪لديها،المعروضةالمنتجاتأو تقديمها يتمالتر

.جديدةتجاريةأعمالخلالمنأو حاليةأعمالخلالمنإما ▪

ي حصتها زيادةأو لديها الموظفير عدد أو الإيراداتمنالمنظمةتزيد قد ▪ .ذكرما جميعأو السوقف

اتيجياتإحدىباستخدامالمنظماتتنمو ▪ :التاليةالاسير

كير ֎ي التكامل֎.(Concentration)الير

Horizontal)الأفقر Integration).

Vertical)الرأسي التكامل֎ Integration).֎التنوي ع(Diversification).

كت (Concentration)التر ֎

(Beckman Coulter)

ي دولار مليار 3.2ايرادها)▪ (السنةف

كير لتصبح و ▪احدة اعتمدت مفهوم الير

ي كات التشخيص الطتر من أهم شري ومعدات البحث الطتر

ي العالم .ف

(Bose Corporation of Framingham)

(دولارمليار 2منأكي مبيعاتها تبلغ)▪

كير لتطوير منتجات▪سمعية تستخدم مفهوم الير

ي كات الرائدة ف العالم مبتكرة وأصبحت من أهم الشر

فيه ي تصنيع أجهزة الير ف

فير لي وللمحير

.المي

ي الأعمالهي ما تحدد ▪ي ترغبالتر

.الأعمالهذهمعتفعلأنتريد وماذا دخولها،ف

كات تتمثل ▪ كة ككل وفق أعلبالأعمال المتعددة للشر ي للشر اتيجر عل الصعيد الاسير.مستوى من مستويات الإدارة

اتيجيةتحتوي▪ كةاسير اتيجياتمنأنواعثلاثةعلالشر :التاليةالاسير

اتيجية1. .النمواسير

اتيجية2. .الاستقراراسير

اتيجية3. .التجديداسير

ابطكانسواءالتنوي عخلالمنالمنظمةتنمو أنيمكن▪ .لاأمالصناعةبمجالمير

كة من خلال الاندماج مع ▪ الداخلي التوسع عن طريق إما ؛المنافسير تنمو الشر. الاستحواذ أو الاندماجأو

كةاستحوذتإذا الاحتكار إلالعمليةتؤديأنيمكن▪ لهذا وقالسمنالعظمىالغالبيةعلالشر.الخدمةأو المنتج

محمد جعفر صندوق: مدرس المقرر

(Horizontal integration)التكامل الأفقر ֎

كة (L’Oreal)شر

كةاستحوذت▪ اتشر سيةالفرنالتجميلمستحض

The)عل(L’Oreal)العملاقة Body Shop).

(diversification)التنوي ع ֎

ابط (Related diversification)التنوي ع المتر

كةتتحد ▪ كاتمعشر ي مختلفةأخرىشر ف

.الصناعةمجالنفس

يوجد حتر لو المزي ج غريب بأنشطته، لكن▪اتيجيات (strategic fit)توافق بير الاسير

(American Standard)

كات▪ : مجموعة متنوعة من الشرالحمام ووحدات تكييف

(الهواء والتدفئة وقطع السباكة

ابط (Unrelated diversification)التنوي ع غت المتر

كةتتحد ▪ كاتمعشر بمجالمختلفةأخرىشر.مختلفةصناعات

ي توافقيوجد ولا غريبالمزي ج▪ اتيجر no)اسير

strategic fit) أنشطتهابير.

(Tata Group of India)

ي مجال الكيماويات ▪ تمتلك أعمال ف

والاتصالات وتكنولوجيا المعلومات والمنتجات الاستهلاكية

.والطاقة والسيارات والخدمات

.كليهماأو الخلفأو للأمامالرأسي التكاملإما المنظمةتختار قد ▪

(vertical integration)التكامل الرأس ֎

التكامل الرأس الخلق

الخاص المورد تصبح المنظمة هي ▪(own supplier)

ي التحكمعلوقادرة▪ .مدخلاتهاف

كة (eBay)شر

نت▪ ا للدفع عير الإنيريساعدها تمتلك نشاط

ي توفير معاملات ف

ي إحدى ا والتحكم ف

أكي أمان

.أهم عملياتها

التكامل الرأس الأمام

الخاص بهاالموزعتصبح المنظمة هي ▪(own distributor)

ي التحكمعلوقادرة▪ .مخرجاتهاف

كة (Apple)شر

287لديها أكي من ▪متجرا للبيع بالتجزئة ي جميع أنحاء العالم

ف

.لتوزي ع منتجاتها

16

محمد جعفر صندوق: مدرس المقرر 17

اتيجية الاستقرار (Stability Strategy)استر 2

، وهي ▪كة ككل، تحاول المنظمة مواصلة ما تقوم بها حاليا اتيجية الشر هي اسير

ي الوقت الراهنغير قادرة .عل النمو ف

ي للاستمرار تسغ▪ علفاظوالحالخدمةأو المنتجنفستقديمخلالمنالزبائنخدمةتقديمف

.للمنظمةالحاليةالتجاريةالأعمالعلوالحفاظالسوقحصة

اجعأو تتخلفلا لكنها المنظمة،تنمو لا ▪ للوراءتيرdoesn’t)أيضا fall behind)

(Cadbury Schweppes)

ي أمريك▪ ا، فإنها مع استمرار الركود العالمىي وتراجع مبيعات الحلوى الشوكولا ف

!.تحافظ عل الأمور كما هي

اتيجية التجديد (Renewal Strategy)استر 3

ي المنظمةتكونعندما ▪ ي ورطة،ف

ءالقيامينبغ ي.مابسر

اتيجياتهذهالمديرونيتبع▪ declining)الأداءانخفاضعند الاسير performance)

(Sprint-Nextel)وخشت( مليار دولار6.7)خشت( 2009)عام ▪كات العقارات مشاكل ( مليار دولار2.4) وواجهت العديد من الخدمات المالية وشر

.مالية ضخمة مع خسائر فادحة

كةتعتمد ▪ اتيجيتير احد الشر:التاليتير الاسير

اتيجية֎ Retrenchment)التقشفأو النفقاتتخفيضاسير Strategy).

اتيجية֎ Turnaround)والتحولالانعطافاسير Strategy).

اتيجية▪ .القصير المدىعلتجديد إسير

ستخدم▪ي ت

.البسيطةالأداءمشاكلف

اتيجيةهذهتساعد ▪ :علالمنظمةالاسير

.التنظيميةوالقدراتالموارد تنشيط.2.العملياتتثبيت1.

.أخرىمرةللمنافسةالاستعداد 3.

اتيجية تخفيض النفقات أو التقشف (Retrenchment Strategy)استر ֎

ي خطورة،أكي المنظمةمشاكلتصبحعندما ▪:قسوةأكي إجراءاتخاذ ينبغ

.التكاليفبخفضإما 1.

أكي التدابير هذهتعتير )التنظيميةالعملياتهيكلةإعادةأو 2..(لتخفيضامناتساعا

اتيجية الانعطاف والتحول (Turnaround Strategy)استر ֎

ةخلقكيفيةدراسةيتم▪ .لصناعةاتحليلعير الرئيس عملها لسوقمستدامةتنافسيةمير

ي ▪ ي المنافسةقواعد تنافسيةقوىخمسةتملي ،(مشق معمل،فندق،)صناعةأي ف

لصناعةاف

:الربحيةوتحقيق

كاتتحاول▪ ي البقاءالشر ي السوقف

.الشديدةالمنافسةظلف

كات الأخرى ▪ كة أن تتنافس مع الشر ي عل الشراتيجية حبر إذا اعتمدت ينبغ اسير

(.من الإدارة العليا)التجديد الاستقرار أو

كةكانتلوحبر أي،▪ ي الشرتنافسأنها فعليالنمو،علقادرةوغير مستقرةأو أداءها ضعفمنتعان

.الحياةقيد علللبقاءالحالي وواقعها خصومها

--------------------------------------------------------------------------------------------------------

لا ▪ةوخلقلتوفير بفاعليةالكفاءاتوتطوير الموارد استغلاليكق تكونأنيجببلية،التنافسالمير

ي قادرةالمنظمة ةهذهعلالحفاظف .المير

؛ليسهذا لكن▪وتطور دةالجديالتكنولوجيا و السوقاستقرار عدمسيواجهونالمديرينلأنسهلا

ها المنافسير وتضفاتالصناعة ي وغير ةخلقف .الأجلوطويلةمستدامةتنافسيةمير

اتيجيةالإدارةباستخدامذلك،مع▪ للحصوللأفضبشكلمؤسساتهموضعللمديرينيمكنالاسيرةعل .مستدامةتنافسيةمير

اتيجية التنافسية (Competitive Strategy)الاستر C2

الخمسةقواعد المنافسة(الصراع بي المتنافسي )

المنافسون الجددالدخولعوائق▪ات▪ اقتصاديةمؤشرللمنتجالولاء▪

لالمارأسمتطلبات▪ة▪ اكمةالخير الميرةالحكوميالسياسات▪

4

ون المشترالزبائنعدد ▪الزبونطلبحجم▪سير المنافبير الفرق▪السعرحساسية▪الأسعارتبدل▪

5

المنتجات البديلة

ملةالمحتالبديلةالمنتجاتعدد ▪يميل▪ البديلنحو المشيرالبديلللمنتجالسعر أداء▪▪lالمنتجاتتفضيلمدى

2

الموردونالموردينوعدد حجم▪دمور كلمنتجتفرد ▪لموردلبديلوجود ▪سير المنافبير الفرق▪دالمور سعر حساسية▪

3

المنافسون الحاليونالمنافسير عدد ▪المنافسير تنوع▪عةالصناتركير مدى▪الصناعةنمو ▪

الجودةاختلافات▪للمنتجالولاء▪ي التبدل▪

اليفالتكف

1

18محمد جعفر صندوق: مدرس المقرر

قواعد المنافسة الخمسة 1

D تحديد الأهداف(Setting Objectives)

ي المراحلأهممنالأهدافتحديد عمليةتعتير ▪ المراحلكافةا عليهتعتمد حيثالتخطيط،عمليةف

ي .والرقابةوالتوجيهوالقيادةوالتخصيصالتنظيممنتليها التر

▪ لتصنيعغتسالصناعيةفالمنشآتتحقيقه،إلتسغهدفمنأكي للمنظمةتكونما غالبا

.للمنتجمناسبةجودةلتحقيقبالإضافةالمنتجات

ي (S.M.A.R.T)بكلمةتتلخصمعايير بعدةالأهدافتتصفأنيجب▪ي والتر

:يلي ما تعت

SMART

(Specific)أهداف محددة ▪Who:المشارك؟من▪What: تحقيقه؟تريد الذيما▪Where: الهدافمكانتحديد.▪When:ي إطار وضع

.زمت ▪Why:الهدفتحقيقمنالغرض.

(Measurable)س قابلة للقيايثبحكمىي بشكلالأهدافتصاغ▪

مستوىوتحديد قياسها يمكنيوجد أنالأقلعلأو الإنجاز،How).التقدمعلمؤشر much?

How many?)

(Achievable)متاح لتحقيقه▪(I Think So)

(Time-Based)محدد زمنيا

(Realistic)واقع موضوع الهدف؟تحقيقالممكنمنهل▪لتحقيقاللازمةالمهاراتيوجد هل▪

الهدف؟؟التمويليوجد هل▪ ي

الكاف

ي متوفرةالموارد هل▪ .هدفالتحقيقف

E اتيجية (Implementing Strategies)تنفيذ الاستر

ي المختلفةالحلولعنبديلاختيار يتم▪البدائلتشكلالأهداف،خلالها منتحققأنيمكنالتر

.مختلفةبوسائلالأهدافتحقيقلإمكانيةأمانعنض

ي الانحرافاتمعالجةعلالحلولتعتمد ▪.والأهدافالتوقعاتبير تظهر التر

نقاطدراسة)بديلكلباستخدامالأهدافتحقيقودرجةمدىبتقدير وذلكالبدائلتقييميتم▪.(الذهب المثلث)الاعتباربعي الأخذ مع،(منهالكلوالسلبياتوالإيجابياتوالضعفالقوة

.الأمثلالبديلاختيار بعدها يتم▪

اتيجيةالخطةتنفيذ ثممن▪ .الأهدافلتحقيقوالاسير

F تقييم النتائج(Evaluate Results)

.حليةالمر الخطواتببعضفيها النظر إعادةويمكنالخطةأداءحسنرقابة▪

محمد جعفر صندوق: مدرس المقرر19