زيراكس رقابتي ابزار برتر، هاي حمايتPremier support provides Xerox with competitive edge

اطالعات:Xerox Office GroupWilsonville, Oregonwww.xerox.com/office

مدرن: فناوری صنع�ت : ساالنه ٦/درآمد دالر ٧ میلیارد

س�ال نام 1906در کاغذهای Haloidتح�ت فروش و تولید ب�ه و ش�د تاس�یس . س�ال در پرداخت س�ال Haloid Xerox Co ب�ه 1958عکاس�ی در به 1961و

Xerox Co . س�ال در یافت نام فوتوکپ�ی 1960تغیی�ر دس�تگاه نمود اولی�ن عرضه رابرند شدن تبدی�ل از جلوگیری برای شرک�ت ک�ه یاف�ت دس�ت موفقیت�ی چنان ب�ه و

Xerox ! های دس�تگاه بر ع�الوه گ�ش�ت چال�شجدی وارد عموم�ی اص�طالحی ب�هجه�ت س�رورهایی و افزار نرم نمابر، چاپگ�ر، اس�کنر، انواع امروزه زیراک�س کپ�ی،

. شهر در شرک�ت مرک�زی دفت�ر نماید م�ی عرض�ه را ای شبک�ه در Stamfordچاپ.Connecticutایالت است واقع

Oracle:Type Public( NASDAQ :ORCL)Founded California ,USA( 1977 )Headquarters Redwood City, CA

Key people

Lawrence )Larry( J. Ellison ,CEOJeffrey O. Henley, ChairmanSafra A. Catz, President/CFOCharles Phillips, President

Industry Software & Programming

Oracle:

Products

Oracle DatabaseOracle RdbOracle eBusiness SuiteOracle Application ServerOracle JDeveloperOracle ADFOracle Collaboration SuiteOracle Enterprise ManagerOracle Application ExpressOracle DesignerOracle Developer Suite

اراکل" العم�ر مادام پشتیبان�ی توس�ط م�ا محص�والت مس�تمر ارتقاءقابلیت [1] بهبود و تکنولوژ�ی جدیدتری�ن از م�ا مندی بهره موج�ب

. های ویژگی گردد م�ی کار و کس�ب حیات�ی نیازهای رف�ع در م�ا هایآس�ان [2]پیشرفت�ه بروزرس�انی پشتیبانی [3]، تی�م برجس�ته خدمات و

با شراک�ت خواس�تار مشخص�ا زیراک�س ت�ا اس�ت شده موج�ب اراک�ل". باشد خدمات ارائ�ه برای چپمن اراک�ل گروه) کورتیس خدمات مدیر

) زیراکس [4]اداریشرکت

[1] Oracle Lifetime Support[2] Advanced Features[3] Easy Upgrades[4] Curtis Chapman, Enterprise Service Manager, Xerox Office Group, Xerox Corporation

زیراکسفورا نام شود، م�ی مطرح فتوکپ�ی های دس�تگاه بح�ث هرگاه . فعالیت، قرن ی�ک س�ابقه ب�ا شرک�ت ای�ن گردد م�ی پدیدار هم�ه ذه�ن در

اس�ناد مدیری�ت بازار . [1]ره�بر تولید، توس�عه، و طراح�ی اس�ت جهان درشامل محص�والت از عظیم�ی مجموع�ه رس�انی خدمات و بازاریاب�ی،

ه�ا ح�ل راه اداری، این [2]تجهیزات کار و کس�ب از بخش�ی خدمات و. گیرند می دربر را شرکت

و پرینترها شام�ل محص�والت از وس�یعی دامن�ه زیراک�س اداری گروهرا فکسچندکاره های دس�تگاه و س�فید و س�یاه و رنگ�ی های فوتوکپ�یبزرگ های دپارتمان تا نفره ی�ک دفات�ر از اداری های محی�ط کلی�ه برای

. دهند می ارائه

[1] Document Management[2] Solution

س�ال هماهنگ 2000در الکترونی�ک تجارت های برنام�ه زیراک�سسطح ) [1]اراک�ل در کار و کس�ب یکپارچ�ه و جام�ع کامال های برنام�ه

به( کارای�ی افزای�ش و س�فارشات پردازش بهبود برای را جهان�یکارش و کسب س�ازی یکپارچ�ه و تولی�د های هزین�ه کاه�ش منظور

. گزید بربه خدمات ارائ�ه برای زیراک�س ک�ه اهمیت�ی بواس�طه همچنی�ناست، قائ�ل جهان س�راسر در آنان رضای�ت جل�ب و مشتریان

اراک�ل شرک�ت برت�ر های حمای�ت نرم [2]زیراک�س همراه به نی�ز را . بواسطه باشند یکدیگ�ر مکم�ل دو ای�ن ت�ا داد س�فارش افزارهای�شمادام پشتیبانی س�یاست شام�ل اراک�ل پیشرفت�ه بس�یار پشتیبان�یارتقا، مداوم و یکپارچ�ه فرآیندهای مداوم، بروزرس�انی العم�ر،زیراکس بفرد منحص�ر خدمات و پیشرفت�ه خودکار ابزارهای ارائ�هکاهش چشمگیری طرز ب�ه را خود عملیات�ی های هزین�ه اس�ت قادر

دهد.[1] Oracle E-Business Suite[2] Oracle Premier Support

زیراکس اراک�ل العم�ر مادام های حمای�ت بواس�طه: رساند می حداقل به اشرا گذاری سرمایه

شده، انجام های گذاری سرمایه از کام�ل ارزش کس�ب برایمادام پشتیبانی توس�ط ک�ه تکنو�لوژ�ی برتری�ن ب�ه ارتقاء از زیراک�س . برد می بهره بازار ره�بری جه�ت در گردد، م�ی فراه�م اراک�ل العم�رپایگاه از اوراکل، کام�ل فناوری از زیراک�س پشتیبان�ی ای�ن بواس�طه

افزاره�ا میان و ای بهره [1]داده کاربردی افزارهای نرم تا گرفت�ه . می را تضمی�ن ای�ن زیراک�س ب�ه العم�ر مادام پشتیبان�ی شود م�ی من�درا فنی های حمای�ت و مداوم های ارتقاء و رس�انی روز ب�ه ک�ه ده�د

. نماید دریافت هزینه پرداخت بدون اراکل، محصو�الت کلیه برای

[1] Middlewares

. ما" دربردارد م�ا برای عظیم�ی مناف�ع اراک�ل العم�ر مادام پشتیبان�یما ب�ه محی�ط تغییرات و کار و کس�ب ک�ه آنچ�ه اس�اس بر توانی�م م�ی

”. کنیم روزرسانی به را خود فرآیندهای کند می دیکته

) زیراکس ) اداری گروه کاربردی، های برنامه مدیر ساترلند [1]سیندی

[1] Cyndi Satherland, Applications Manager, Xerox Office Group, Xerox Corporation

ارتقاءهای طریق از ه�ا هزین�ه کاه�ش و بودن روز ب�هیکپارچه و :[1]مداوم

بروزرسانی مداوم فرآین�د شام�ل همچنی�ن اراک�ل برت�ر های حمای�تشرکتی برای ک�ه شو�د م�ی کارگیری ب�ه های قابلی�ت تری�ن س�اده ب�امی مالکی�ت های هزین�ه چشمگی�ر کاه�ش ب�ه منج�ر زیراک�س مانن�د

:چپمنگردد. دارد می بیانیک" تنه�ا ن�ه اراک�ل الکترونی�ک تجاری س�وئیت بس�ته بکارگیریمبنای بر شرکت ی�ک از را م�ا بلک�ه آی�د، م�ی حس�اب ب�ه پیشرف�ت

اراک�ل [2]لگاس�ی مبنای بر کننده تولی�د ی�ک . [3]ب�ه این ب�ا نمود تبدی�لرا هایمان هزینه و س�اخته بهین�ه را فرآیندهایمان قادری�م م�ا تحول

". بدهیم کاهشچشمگیری[1] Seamless Upgrades[2] Legacy Manufacturer[3] Oracle Manufacturer

فرآیندی و ابزارها بهسازی بروزرسانیشامل پشتیبانی با همچنینزیراکس اداری گروه دهد، پوششمی را تکنولوژی نوع جدیدترین که

کامل هایشبطور سیستم و ها فعالیت روان حفظجریان به قادر . بود : " چپمنخواهد رفع برای منبع یک از گیری بهره با دهد می ادامه

نقصی بدون و یکپارچه افزاری نرم و ای داده های پایگاه که موانع ) از ) باالتری سطوح به بود خواهیم قادر ما اراکل دهد می ارائه

. یکپارچه اینسیستم بپردازیم ها داده پردازشیکپارچه و نگهداریکسب فرآیند توقفدر های کاهشزمان در زیراکسرا مشکالت، رفع

. است رسانده فراوانی کارشیاری و

: جهانی مانند بی پشتیبانی طریق از موانع سریعتر رفع

همه همواره بایس�تی زیراک�س های اندازه و ح�د در شرکت�ی در . باشند داشته عال�ی س�طح در وعملکردی روان حرکت�ی ه�ا، س�یستمبرتر پشتیبان�ی های زیراکسزیرساخت هدف ای�ن ی�ه دستیابی برای

اراکل . [1]جهانی است طلبیده یاری به رابرتر پشتیبان�ی جهان، قاره پن�ج در مرک�ز هجده از گیری بهره ب�ااز بیش ب�ا را خود خدمات ب�ه فوری دس�تیابی امکان اراک�ل شرک�تمختلف زبان هف�ت و بیس�ت از بی�ش ب�ه ک�ه کارشناس هزار هف�ت . ارائه برای کارشناس�ان ای�ن اس�ت س�اخته فراه�م کنن�د، م�ی ص�حبتاراکل افزارهای نرم طراح هزار چهارده توس�ط بهت�ر خدمات

. ک�ه همانگون�ه واق�ع در گردند م�ی نپشتیبان�ی : چپم است معتق�دبهترین" ت�ا اس�ت کرده کم�ک م�ا ب�ه تکنولوژ�ی، ره�بری از پشتیبان�یافزارها نرم مالکی�ت های هزین�ه و کرده حف�ظ را وری بهره س�طوح

". کاهشدهیم را محصوالتمان و[1] Oracle Premier Support’s Global Support Infrastructure

برنام�ه از زیراک�س بیشت�ر، های موفقی�ت ب�ه دس�تیابی متالینکبرای. [1]اراک�ل که وب پشتیبان�ی برای انحص�اری پورتال�ی اس�ت گرفت�ه بهره

پیشرفته های ح�ل راه دهنده ارائ�ه و مهندس�ی ابزارهای دربرگیرنده . طریق از باشد م�ی س�رویس س�لف بص�ورت مشکالت ح�ل برای

تشخیصی ابزارهای و اطالعات از غن�ی منبع�ی ب�ه زیراک�س [2]متالین�کتوسط س�االنه ک�ه ده�د م�ی ارائ�ه پشتیبان�ی خدمات و دارد دس�ترسیمی قرار اس�تفاده مو�رد جهان س�طح در کاربر س�یصدهزار از بی�ش

گیرد. با کنفران�س ویدئ�و س�یستم ی�ک طری�ق از توان�د م�ی زیراک�س همچنی�نتماس اراکل پشتیبان مهندسین ب�ا مستقیما باال، بسیار امنیتی ضری�ب

امکان، ای�ن ک�ه کن�د برده% ٣٠برقرار باال را پشتیبانی کار س�رعت:ساترلنداست. گوید می

. کارشناسان" اس�ت دس�ترس در لحظ�ه ه�ر اراک�ل پشتیبان�ی س�یستممی قرار م�ا اختیار در را ه�ا ح�ل راه و یافت�ه را ایرادات س�رعت ب�ه فن�ی

". است نهایتمساعدت این که Oracle Metalink ]1[دهند]2[ Diagnostic Tools

موثر راهنماییشخصی [1]مشاوره ،[2]:

شخصی مدیری�ت بر زیراک�س موث�ر، های حمای�ت ب�ه دس�تیابی برایكننده حماي�ت . SDM )[3]مدی�ر دارد( کسب SDMتکی�ه دقیقا زیراک�س

کرده درک را اطالعات فناوری زمینه در آ�ن برتری و شرک�ت کار وتوق�ف های زمان کردن کمین�ه طری�ق� از و این [4]اس�ت حف�ظ ب�ه

. نماید کمکمی :" چپمنجایگاه ب�ا م�ا ماهان�ه های مالقات ط�ی در اس�ت ما SDMمعتق�د مانپیاده هایی س�یستم چ�ه زیراک�س دیگ�ر های گروه ک�ه یاب�م درم�ی

". چیس�ت هایشان چال�ش و ه�ا موفقی�ت و ان�د اترلندکرده می سخوری�م:" م�ی بر ای پیچیده مشک�ل ب�ه هنگامیک�ه یک SDMگوی�د م�ا

آموزش و ما هدای�ت در و اس�ت اراک�ل و م�ا گروه بی�ن عال�ی راب�طمهمی بس�یار نق�ش گروه، ای�ن کارکنان ب�ه اراک�ل ب�ا کار چگونگ�ی . صحیح مس�یر از نف�س ب�ه اعتماد ب�ا م�ا واق�ع در نماید م�ی ایف�ا

و ."SDMخویشمطمئنیم ماست حامی Proactive Advice ]1[مان]2[ Personalized Guidance]3[ Support Delivery Manager )SDM(]4[ Downtimes

: اراکل؟ چرا

قابل پشتیبانی زیراکسنیازمند های اندازه و ابعاد در شرکتی . زیراکساز اداری گروه� اراکل، برتر پشتیبانی با میباشد توجهی

. مستمر بهسازی با گیرد می بهره صنعت رهبری سطح در آن خدماتکسب به زیراکسقادر اراکل، العمر مادام پشتیبانی توسط محص�ول

. فقط باشد هایشمی گذاری سرمایه از ارزشممکن بیشترینبرای را مستمر روز به و پوششدائمی تواند می که است اراکل . تکنولوژی توسعه و رشد با آورد زیراکسفراهم برتر تکنولوژی

مطمئن مالکیت، پائین هزینه و وقفه بی رسانی روز به زیراکساز. بود خواهد

: سياوشفنايي ارائه و ترجمه