األول البابالبشرية الموارد إدارة

التنافسية الميزة لتحقيق مدخلاألول الميزة :الفصل تحقيق في البشرية الموارد دور

التنافسيةالثاني لدعم :الفصل البشرية الموارد إنتاجية تحسين

التنافسية الميزةالثالث البشرية :الفصل الموارد إلدارة العام اإلطار

1

األول الفصلالبشرية إدارة الموارد

التنافسية و الميزة تحقيقمقدمــة

يتناو :لسوف التالية القضايا الفصل هذا. التنافسية الميزة مفهوم. البشرية الموارد وإدارة المنظمة إستراتيجية تطوير. التنافسية الميزة وتحقيق البشرية الموارد إدارة. البشرية الموارد إلدارة التنافسية لتحقيق المطلوبة المقومات

: التنافسية الميزة مفهوم -1خال و من التنافسية الميزة الفنية تحقيق والموارد لإلمكانيات األفضل االستغالل ل

وغيرها والمعرفة والكفاءات القدرات إلى باإلضافة والتنظيمية والمالية والماديةوتطبيق تصميم من تمكنها والتي المنظمة بها تتمتع التي اإلمكانيات من

ب . التنافسية الميزة تحقيق ويرتبط التنافسية هما استراتيجياتها أساسيين بعدينالعميل لدى المدركة التميز , القيمة تحقيق على المنظمة . وقدرة

الميزة يشير التي إلى مفهوم اإلستراتيجيات وتطبيق صياغة على المنظمة قدرةالنشاط نفس في تعمل التي األخرى بالمنظمات مقارنة أدائها في متميزة .تجعلها

األمثل : االستغالل خالل من ذلك وتحققالبشرية .1 للموادالمالية .2 المواردالجديد .3 التنظيم

العميل : : لدى المدركة القيمة األول البعدالعمالء) إدراك وكذلك أنتاجه وأساليب وطرق المنتج ألهمية المنظمة إدراك

جيدة ( وخدمة جيد منتج على لحصولهمبالتميز : : الثاني البعد

تقديمها) المجال نفس في اآلخرون يستطيع ال خدمه تقديم أو إنتاج أو عرضالعاملين ( مهارة مستوى على يتوقف وهذا المستوى بنفس

البشرية : -2 المواد وإدارة المنظمة إستراتيجية تطويرتنمية المنظمة و يتطلب إستراتيجية نوع تطوير التواف اإحداث واالنسجام يمن ق

المادية واإلمكانيات الخارجية أو الداخلية سواء بها تحيط والبيئة المنظمة بينوتنفيذ تطبيق على تعيينها أن يمكن والتي لها المتوفرة والتقنية والفنية

فعال . بشكل إستراتيجياتواستقطاب* جذب في نجاحها في المنافسة على منظمة أي قوة تتوقف وإجماال

وتطبيق تحقيق على جدارة بكل تعينها التي المناسبة البشرية الكفاءاتإستراتيجياتها .

على يعتمد التنافسية قدراتها تدعيم على منظمة أي قدرة جذب إن في نجاحهابتلك للوصول عليهم والمحافظة الضرورية المهارات لديهم يتوفر الذين األفراد

التنافسية . إلى المنظمة2

رقم ) 19- 18-17ص ( 1/1شكلالبشرية بالموارد المتعلقة اإلستراتيجية والقضايا األنشطة

3

التنظيمي التصميم

التعيين

التنظيمي والتطوير العاملين تدريب

األداء إدارة

المكافآت نظــم

اإلنتاجية تحسين برامج

العمل عالقات

والسالمة الصحة قضايا

التنافسية - 3 الميزة وتحقيق البشرية الموارد إدارةمقومات : ثالث خالل من ذلك ويتحقق

المنظمة 3/1 إستراتيجية وتطبيق إعداد في البشرية الموارد إدارة .دورعلى : يتوقف وهذا

المنافسة- أالعمالة- على والطلب العرض في التغييرات ب

واألنظمة- . التشريعات ج

التغيير .3/2 وإدارة التفاعل على والقدرة البشرية الموارد إدارة

للمنظمة 3/3 اإلستراتيجي التوحد والبناء البشرية الموارد .إدارةمفهوم اإلستراتيجي يشير درجة التوحد ذات إلى األطراف كل من المشاركة

، عمالء ، عاملين كانوا سواء تتخذ التي وقرارات سياسات لصنع بالمنظمة العالقةنفوذ ذات أي ضاغطة جماعات ، مساهمين شركاء

البشرية - 4 الموارد إلدارة التنافسية لتحقيق المطلوبة المقوماتالموارد إدارة مسئولي في توافرها يجب التي المقومات من مجموعة هناك

رقم ) الشكل يوضحها المقومات ( :1/4البشرية لتلك موجز عرض يلي وفيما

ال - المقومات من األولى المنظمة بمعرفة المجموعة أعمالالمقومات - من الثانية البشرية .المجموعة الموارد إدارة برامج وإيصال تصميم

المقومات من الثالثة التغيير المجموعة عملية إدارةللتغيير) ( المقاومة من الحد ، وتشخيصها المشكالت تحليل ، الصراع ، النفوذ

4

رقم ) (1/4شكلاإلستراتيجية البشرية الموارد إدارة مسئولي في توافرها المطلوب المقومات

5

المنظمة وأنشطة بأعمال المعرفة

وتوصيلها البشرية الموارد إدارة برامج تصميم مهارات

التغيير إدارة مهارات

رقم ) (5 / 1شكلالتغيير لعملية األساسية العوامل

6

التغيير لنجاح األساسية العوامل

المسئول ) ( من التغيير قيادة

التغيير ) ( يتم لماذا للتغيير الحاجة خلق

الرؤية تشكيل

االلتزام نطاق توسيع

والهياكل التنظيم تأسيس

التقدم متابعة

االستمرارية

الثاني الفصلالبشرية الموارد إنتاجية تحسين

التنافسية الميزة لدعم

أساسين عاملين وهناك منظمة أي يواجه الذي الحقيقي التحدي اإلنتاج تحسينومقدور السيطرة تحت هو ما منهما منظمة ألي الجودة تحسين مدى في يتحكمان

م ومنها المنظمة . عليه سيطرة عن وخارج صعب اهو

اإلنتاجية -1 مفهوماإلنتاجية - مصطلح عامة يشير المدخالت إلى - بصفة إلى المخرجات نسبة

كمية أو قيمة بين عالقة على دائما اإلنتاجية أوقيمة أوالخدمات أو اإلنتاجمفهومالتالية : بالمعادلة ذلك عن ويعد السلعة تلك إلنتاج المستخدمة الموارد كمية

المخرجات ـــــــ ـــــــــــــــــــ اإلنتاجية :المدخالت

من وهناك اإلنتاجية التي عواملال عدد تحسين في إلى تتحكم تصنيفها يمكن: هما رئيسيتين مجموعتين

و ال عواملال .خارجيةال عواملالداخليةالمنظمة : .داخليةالعوامل ال سيطرة داخل تقعبمفردها : .خارجيةالعوامل ال منظمة سيطرة خارج تقع التي

35ص ( 1 / 2 ) رقم شكلال ويوضح

7

(1 / 2رقم ) شكل اإلنتاجية مستوى تحديد في تتحكم التي العوامل

8

: لقسمين تنقسم الداخلية المحدوداتالخ ) ( أ- األولية الموارد ، المصنع تغييرها يصعب محددات

الخ ) ( ب- العمل أساليب ، األنظمة ، اإلفراد تغييرها يسهل محددات

اإلنتاجية -2 تحسين أهميةل اإلنتاجيةتعتبر وحاكما رئيسيا وللتقدم لنمو متغيرا الحقيقي االقتصادي

دولة . ألية المعيشة مستوى وتحسين االجتماعيالنمو كلفة االقتصادييحقق وتخفيض األرباح دخل اإلنتاجويحقق مستوى تحسين

العكس . إلى يؤدي اإلنتاجية انخفاض بينما والحوافز المكافآت طريق عن العمالة37ص

اإلنتاجية -3 تحسين مداخل

التنظيمي االمد 1 /3 اإلنتاجية ل ةخل تحسين

حجم 3/1/1 لة مالعاالقوى تقليلالهيكل ) ( .3/1/2 المادة الهندسة إعادة

مستوى 3/1/3 على اإلنتاجية تحسين مجال في البشرية الموارد إدارة دورالمنظمة

األنظمة) ( تعديل ، الحوافز ، التطوير ، التدريب

الفرد امد 2/ 3 مستوى على خلوتتمثل , والفردية والتنظيمية البيئية العوامل من بالعديد األفراد إنتاجية تتأثر

: هما رئيسيين متغيرين في الفردي المستوى على العواملالقدرات – 1االتجاهات – 2

هما :- أساسين متغيرين يذلك ف ويتحكمالقدراتاالتجاهات

ما إنتاجية زيادة وبالتالي الفرد إنتاجية تحسين في تساهم التي المداخل أهم منالمنظمات في العاملين باندماج يعرف

الخ) . ( اللقاءات ، الالمركزية ، التفويض ، االجتماعات المشاركةإنتاجية و تحسين في تساهم التي المداخل أهم اندماج زيادة األفرادمن مستوى

التالي المنظمات ب العاملين الجزء يتناوله ما وهو

/ ص : العاملين 48تمكينالالزمة واألساليب األخطاء واكتشاف والتحليل التفكير فرصة إعطائهم أي

وهكذا لمعالجتها9

الثالث الفصلالعام اإلطار

البشرية الموارد إلدارة

البشرية .1 الموارد مفهومالموارد قسمين :االقتصاديةتنقسم إلى

مجموعتين : ) ( :--1 بشرية موارد

يعمل : .) ( من االقتصادية البشرية األولىيعمل : ) ( ال االقتصادية غير البشرية الثانية

بشرية .-2 غير موارد

(1/1شكل ) العاملة والقوى البشرية الموارد بين العالقة

10

العاملة : -2 القوى مفهومالموارد , من النسبة تلك في ينحصر العاملة القوى مفهوم فإن القول وخالصة

اإلنتاج ) ( قطاعات في وتعمل العمل سن في والتي عامة بصفة السكان البشريةلديهم التي المتعطلة الفئة إلى باإلضافة أجر بدون أو بأجراء وذلك الخدمات أو

عنة . ويبحثون للعمل واالستعداد والرغبة القدرةالعمل) ( سن في هم من هم

العمل : -3 مفهومالواجبات , من مجموعة أو الوظائف من مجموعة إلى العمل اصطالح يشير

األفراد . من مجموعة بواسطة تؤدي التي والمسئولياتومترابطة مجموعة متقاربة ومعارف ومسئوليات واجبات تتضمن الوظائف منالت مجموعة والمسئوليات الواجبات مجموعة يمن أو واحد فرد إلى بها يعهد قد

األفراد منمؤهلين) ( أفراد خالل من تؤدي التي الوظائف أي األنشطة من مجموعة

الوظيفية : -4 مفهوموالمسؤوليات عبارة هيالوظيفة الواجبات من بها التي مجموعة شخصيكلف

الواجبات بتلك القيام من تمكنه التي السلطات من قدر له يمنح معينوالمسئوليات.

المهنة : -5 مفهوم , تتطلب حيث والمعايير والضوابط والشروط األصول من مجموعة لها المهنة

ومن محددة ومهارات معارف تتطلب أنها كما الفني والتدريب األعداد المهنةوالمحاماة . والطب والهندسة والمحاسبة التعليم عليها المتعارف المهن

الفرد لدى معينة شروط توافر الشروط :يتعين هذه مقدمة وفي مهنيا يصبحالمهني -1 االستعدادالذاتية -2 القدرةالفنية -3 المهارةالمهنة .-4 ودستور أخالقيات مع السلوك انضباط

من) معين مستوى تتطلب إنها يعني وهذا الفرد لدى معينة شروط توافر يتعينوالتخصص ( والتدريب المهارة

6: كنظام- البشرية المواردنظام - كأي البشرية الموارد لنظام األساسية المكونات تلك كال – آخرتتمثل في

من :-المدخالت 6/1 العمليات 6/2:المخرجات 6/3

تركيبة في المنظمة مستوى على البشرية للموارد الكلي النظام مخرجات تتمثلفي . الخصائص وتلك التركيبة هذه تتمثل حيث بها البشرية الموارد وخصائص

11

األداء . مستويات تحدد ما عادة والتي معينة واتجاهات ومهارات وقدرات إمكانياتالمنظمة . تحققه ما ثم ومن األفراد يحققها التي اإلنتاجية أو

12

البشرية- :7 المواد إدارة مفهومالقول يمكن سبق تخ مما كوظيفة البشرية المواد مناسب يتكوبص تإدارة هيكل ن

والمهارات القدرات من مناسب مستوى ذات البشرية الموارد المطلوبة منالمنظمة احتياجات تدريب ,لمقابلة وتنميةثم وأيضا باستمرار المهارات هذه

مكافأة األفراد ال عادلةمكافأة مع تبذل اتجهودمتتفق من ث التي نوع تحقيق موالمنظمة األفراد مصالح بين والتنسيق بينهما ,التكامل تضارب أي حدوث ومنع

توفي و في .لهم الالزمة والخدمات الرعاية رأخيرا المساهمة أجل من ذلك كلفأن . المنطلق ذلك ومن المنظمة أهداف البشرية تحقيق المواد :إدارة

وتوجيه وتنظيم بتخطيط الخاص النشاط عن عبارة هي البشرية المواد إدارةبإدارة المتعلقة المختلفة التشغيلية والعمليات األنشطة مجموعة أداء ومراقبة

المنظمة في البشري .العنصرعن )) عبارة هي البشرية المواد إدارة أنها على اإلدارة هذه نعرف أن يمكن ولذلك

والعمليات األنشطة مجموعة أداء ومراقبة وتوجيه وتنظيم بتخطيط الخاص النشاطالمنظمة (( في البشري العنصر بإدارة المتعلقة المختلفة التشغيلية

13

في العمل مجاالت أهم ما مجال من األفراد يلي : إدارة

المنظمة .1 في البشرية الموارد :تكوينالخ ) ، التعيين ، االختيار ، االستقطاب ، (التوظيف

والتنمية .2 :التدريباألفراد .3 :مكافأة

نظير لألفراد والمناسبة العادلة المكافأة تحديد الوظيفة هذه وتتضمنالمنظمة . أهداف تحقيق في مساهماتهم

عالج) ( ، سكن مكافآت ، حوافز ، رواتبالتكامل .4 :تحقيق

المصالح بين منطقي توفيق وإيجاد التأثير بمحاولة أساسا يتعلق التكامل أنالمظمة . مصالح وبين الفردية

والمنظمة) ( الفرد مصلحة بين التوفيقوالصحية .5 االجتماعية والرعاية األمان :تحقيق

ظروف وتحسين بتدعيم تتعلق األخيرة الوظيفة تكون أن المنطقي منالخدمات كافة وتوفير المادية العمل بظروف المتعلقة وخاصة العمل

لألفراد . والصحية االجتماعيةواإلعاقة) ( الضرر بدل ، العالج ، تقاعد

البشرية- : 8 الموارد إدارة أهدافمنذ , تعظيم- 1 معروف فهو جديدا هدفا يعتبر ال هذا فأن وبالطبع التنظيم إلنتاجية

األخرى . للمنظمات رئيسي كهدف بعيد وقتعلى- 2 وجه المحافظة في دائما متقدمة بخطى تسير كوحدة القائم التنظيم

الوقاية , ) اصطالح الهدف على يطلق وأحيانا والخارجية الداخلية الضغوط التنظيمية ( .

الخدمات- ) 1 وتقديم األداء من عالي مستوى تحقيق اإلنتاجية زيادة أو تعظيمالمميزة (

التنظيمية- ) (2 الوقاية التنظيم وتطوير استمرارية على المحافظة

البشرية : - 9 الموارد إدارة مستقبلأهميتها) ( من يزيد منها الحرفية وزيادة االهتمام زيادة

14

الثاني) ( البابلفاعلية الرئيسية المحددات

البشرية الموارد إدارة : البشرية الموارد سلوك على وتأثيرها المنظمة ثقافة الرابع الفصل : البشرية الموارد سلوك على وتأثيرها العمل ضغوط الخامس الفصل

: للموارد الفعال واالستثمار واإلبداع االبتكار مهارات السادس الفصلالبشرية

15

الرابع الفصلوتأثيرها المنظمة ثقافة

البشرية الموارد سلوك على

: بها* ويتعامل المنظمة بها تشيد ومبادئ وقيم معتقدات تعالج المنظمة ثقافةالقائم . التنظيم من كجزء األفراد

التنظيمية* : الثقافة مفهومتحكم التي والمفاهيم والقيم واالفتراضات والعادات المعتقدات من مجموعة هي

القرار اتخاذ وطريقة المنظمة أعضاء بها يفكر التي الطريقة

اآلتي* :- تستنتج التعريف منعامة . ومبادئ وقيم المعتقدات بين نماذج عن تنتج المنظمة ثقافة

والظروف األوضاع بتغير متغيرة هو وإنما ثابتة غير أي مكتوبة غير عادة تكون أنهاواألفراد

األفراد من المنظم التفكير على تعتمدبالمنظمة المحيطة البيئة من يستمد منها جزء

للمنظمة والخارجية الداخلية المؤثرات بين تفاعلاألفراد سلوك على تأثيرها

الطبيعية . المزايا من مستوى خلق على تعمل

التنظيمية* :- الثقافة خصائصمع- : 1 تتفاعل التي العناصر أو المكونات من عدد من يتكون مركب نظام أنها

ثالثة :- لعناصر مركب كنظام الثقافة وتشمل البعض بعضهاالممارسات- ) ، والفنون اآلداب ، المجتمع أفراد وتقاليد عادات السلوكي الجانب أ

المختلفة ( العلميةأفكار- ) ( ، معتقدات ، أخالق ، قيم المعنوي الجانب ب

المادي- الجانب جاآلخر- ) ( 2 على يؤثر مكوناتها من عنصر أي على تأثير أي متكامل نظام الثقافةالتعديل- ) 3 إجراء مع آلخر جيل من تتصل أي ومتصل مستمر تراكمي نظام أنها

التعليم ( طريق عن وتوريثها تعلمها ويتم والمناسب المالئموالمحاكاة.

ومتطورة- 4 متغيرة فهي ولذلك يكتسب نظام الثقافةوالتقنية- 5 البيولوجية المتغيرات كل مع التكيف خاصية لها التنظيمية الثقافة

الخ . . . والتقاليد والقيم والفنية

المنظمة* :- بثقافة االهتمام لماذافيما : والتفاعل االتصال طريق عن والمنظمة لألفراد الداخلي التكامل تحقيق أوال

فاعلية . ذا عمل حل من بينهم16

الخارجية : . والبيئة المنظمة أفراد بين التكيف تحقيق ثانياإرشادهم : خالل من المنظمة أهداف تحقيق نحو األفراد جهود توجيه ثالثا

الصحيحة . بالطريقة وتوجيههموعناصر : المعوقات لكل استجابتهم سرعة نحو األفراد أسلوب وتوجيه تحديد رابعا

المطلوبة المنافسة

للمنافسة* تسعى منظمة كل على التساؤالت من عدد هناك األهداف هذه لتحقيقالمثال :- سبيل على منها االعتبار بعين وأخذها عليها اإلجابة

؟ خصائصها هي وما ؟ التنظيمية الثقافة مصادر هي ما؟ المنظمة داخل الفرد يكتسبها كيف

؟ المنظمات ثقافات اختالف أسباب هي ما؟ السائدة واألخالقيات المنظمة ثقافة بين العالقة طبيعة هي ما

؟ لها االجتماعية المسئولية على التنظيمية الثقافة تأثيرات هو ما

بين* العالقة فهم أو وضع دون تنازلها أو فهمها يصعب التساؤالت هذه أن إالالتالية :- الثالثة المحاور

التنظيمية- الثقافــة أاإلستراتيجية- الخطط ب

التنظيمية- الفعالية جإلى* :- نصل المحاور هذه بين التفاعل خالل من

أمر- 1 اإلستراتيجية والخطة المنظمة ثقافة من كل بين التفاعلية العالقة أنلآلخر . منها كل لمالئمة ضروري

اإلستراتيجية- )2 والخطة المنظمة ثقافة من كل حصيلة هي التنظيمية الفعالية أنالمدخالت (

اإلستراتيجية- 3 والخطة المنظمة ثقافة من لكل والتحسين التطور أساليب أنالتنظيمية . للفعالية التقويم نتائج على يتوقف

؟ ما* المنظمة لثقافة المحددة العوامل هيودوافعهم- 1 وأخالقهم وقيمهم لألفراد الشخصية الصفاتمال- 2 ومدى الوظيفية لألفراد ئالمواصفات الشخصية للمواصفات متهاواضحة- 3 وإجراءات خطوات من تتصف وما التنظيمية الهياكل أو التنظيمي البناء

واالتصال للسلطةحوافز- ) 4 ، أجور رواتب، من األفراد عليها يحصل التي والمعنوية المادية لمكاسب ا

عالج ( ، سكن ،حب- ) 5 من السلوكي النمط المنظمة داخل األفراد بين السائدة والقيم األخالقيات

وصراع ( وحماس وكراهيةبها* : والعاملين المنظمة سلوك على التنظيمية الثقافة تأثير

إيجابية- : ) ( المنظمة أهداف مع مثقفة تكون وقد والعاملين المنظمة توجيهات أسلبية ) ( بينها فيما يوجد وال معها متناقضة تكون وقد

17

: ذلك- زاد كلما المنظمة بثقافة األفراد قناعة زاد كلما أي التعميم أو االنتشار بصحيح . والعكس فعاليتها في يساهم مما بها والقناعة انتشارها من

باتجاهات- ) (: إفرادها إرغام على المنظمة قدرة مدى أي النفـوذ القــوة جالمنظمة . تخدم معينة وسلوكيات

للتكثيف- : العاملين لدى الحرية من مساحة وترك المنظمة تجاوب أي المرونة دالمنظمة . وإستراتيجية مصلحة مع تعارض فيه وليس يحدث تغير كل مع والتأمل

واالنتماء - : والوالء االنضباط مستوى في المنظمة ثقافة تأثر مدى أي االلتزام هـالعاملين لدى

العاملين** :- سلوك على وتأثيرها التنظيمية الثقافة وضعف قوةنوع- : 1 تخلق وبالتالي سريع بشكل فيها القبول يتم ال التي وهي ضعيفة ثقافة

المنظمة . داخل العاملين بين واالنسجام التوافق عدم منمما- : 2 بينهم فيما وتنتشر وفعال سريع بشكل فيها تقبل التي هي قويــة ثقـافة

العمل . مصلحة نحو والدوافع والقيم والسلوكيات األفكار في التوحد إلى تدفعهمباآلتي* :- وتحدد بالمنظمة العاملين وأداء العمل وقيم التنظيمية الثقافة

العمل- 1 مجموعات داخل واالندماج التفاعلالمحددة- 2 والتعاليم المراسيم واحترام االلتزامالهامة- :-3 الحقيقية واألحداث الوقائع

ثقافة) وتفضيل تشكيل على القوي التأثير ذات األحداث بعض عرض أساليب.) مجددا بالعمل يلتحق لمن عبرة لتكون المنظمة

4 : يتم- وما االتصال لغة المعروفة المخاطبة لغة بجانب هنا بها ويقصد اللغةعمل بطبيعة تتعلق وتعليمات ضوابط من به وااللتزام عليه االتفاق

الخ ) .... ( قانونية ، صحية ، عسكرية منظمة كل

أنها** : :- على األخالق تعرف المنظمة وثقافة األخالقية القيمهو ما لتحديد والجماعة الفرد سلوكيات تحكم التي المعنوية والمبادئ القيم

خطاء ) ( أو ، صحيح مقبول غير هو وما مقبول

القانون يحكمها التي السلوكيات عن القيم أو األخالق تختلف ولذلكنشأت** :- في أساسية مصادر ثالث تشترك المنظمة في األخالقية القيم نشأة

منها :- المنظمات في األخالقية القيم وتواجد ( : -، تقنية ، اختيار ، وظائف ، وإجراءات مواعيد ، هياكل اإلداري التنظـــــــــــيم أ

سياسات ( ، خطط ، برامج ، تدريبالمعنوية- : ) ( الروح ، الرضا ، األخالق ، معتقدات ، قيم الشخصـية األخالقيات ب

ولغات- : ) وشعارات رموز ، بطوالته ، المنظمة تاريخ التنظيميــة الثقــــــافة جالخ .......... ( مشتركة

الوظيفية** : األخالقالذين)) األفراد من مجموعة يوحدها أو ينشاها التي القيم من مجموعة هي

أعمالهم (( وأداء سلوكياتهم لتحكم وظيفية عالقات تربطهم

العاملين** :- سلوك على وتأثيرها المنظمة ثقافة مستويات

18

المجتمع- ثقافة أالنشاط- ثقافة ب

المنظمة- ثقافة ج

يتطلب** :- وهذا اإلستراتيجية وخططها المنظمة ورسالة التنظيمية الثقافةاآلتي :-

المنظمة- 1 وبرامج خطط مع الثقافي التكيفورسالتها- 2 المنظمة ثقافة3 ( : دعم- المنظمة لدى ليكون البيئي واالستقرار الثبات أي الثقافة اتساق

التكامل تحقق التي والمفاهيم األساليب من مجموعة خالل من ومساندةأفرادها ( بين والتعاون

4 ( : فرض- وإعطائهم المنظمة أعضاء جميع مشاركة أي التنظيمية الثقافة تصميممن والتخلص البيئة مع والتفاعل واالستجابة المشاركة

الجامدة ( واإلجراءات الروتين

19

الخامس الفصلوتأثيرها العمل ضغوط

البشرية الموارد سلوك على

وتصدر** كثيرة صراعات في يعيش العامل واضح كثيرة المعاصرة العمل ضغوطالعمل . بيئة أي العمل ضغوط وكثرة زيادة بسبب سوية وغير غريبة تصرفات منه

مداخل- :- 1 ثالث خالل من المصطلح هذا تعريف ويمكن العمل ضغوط تعريفهي :- رئيسية

حالة- حيث من والجسمانية أوأ النفسية الحالة هنا بها ونقصد العامل الفرد ضعبيئة داخل تحدث التي المسببات من لعدد تعرضه عند الفرد عليها يكون التي

العمل .بيئة- داخل تتوفر مؤثرات عن عبارة العمل الضغوط أن حيث المسببات حيث من ب

النفسية الحالة على للمثيرات فعل كرد للفرد معين سلوك عنها وينتج العملللعامل والجسدية

الحالة- عن تنتج السلوكيات من مجموعة هي العمل ضغوط أن إذ النتائج حيث من جداخل ) ( العامل يواجهها التي للمثيرات فعل كرد الجسمانية والجسدية النفسية

عملة . بيئة

اآلتي** : تشمل العمل ضغوط أن يتضح شرح تقدم مماالفرد- ) ( 1 معها يتفاعل مثيرات من بها وما وظيفة أو لعمل مكان العمل بيئةوالجسمانية- 2 النفسية الحالةلديه- ) (3 الفعل ردود أي الفرد سلوكيات

هي* :- أساسية مكونات ثالث يتضمن العمل ضغطالمثير- أ

الفعل- ) ( ردود االستجابة بسلوكيات- ) ( أو تصرفات أو أفعال حدوث التفاعل ج

أو* اختالال عنها ينتج للفرد ذاتية مواقف عن تعبر العمل ضغوط عادة للمعلومةبيئية ) ( . مؤثرات بفضل جسمانية ، نفسية العضوية أو النفسية المواقف في تغيرا

العمل* :- ضغوط مراحللها- ) (1 االستعداد يجب أعمال وجود أو بالخطر التنبيه اإلنذارالمستخدمة- : 2 بالمواقف مختلفة أفعال وردود أفعال صدور أي المقاومةاألسباب- : .3 من سبب ألي وفشلها المقاومة انهيار أي اإلرهاق

العمل* :- ضغوط مسبباتللمنظمة- الداخلية العمل بيئة أ

20

الخارجة- البيئة بالفرد- شخصية ج

العمل* : ضغط مسببات كإحدى للمنظمة الداخلية البيئة مقوماتالخ- ) . . . 1 وتضاربها والصالحيات االختصاص وضوح عدم الدور غموضتداخلها- .2 أو األدوار تعارضحجم- ) 3 تناسب عدم أو الصالحية من أكثر مسئوليات تحمل أي العمل عبء زيادة

الخ . . . له المادي العائد مع العملالفرد- 4 مصالح وبين وبيئتها المنظمة ظروف بين الفجوة

العمل* :- ضغوط مسببات أحد للمنظمة الخارجية البيئة تعد لماذاالمنظمة- .1 داخل الفرد بها يقوم التي األدوار وتنازع وتنوع تعدد حالةأو- 2 الخاصة عالقته مستوى على سواء للفرد الحياتية الجوانب استقرار عدم حالة

ذاته . مع

العمل* :- ضغوط مسببات أحد للفرد الشخصية الجوانب تعد لماذاالعمل- 1 بيئة خصائص مع وتفاعلهم إدراكهم حيث من األفراد شخصية اختالف

معهم . وتعاملهم لديهم الفعل وردودزعماء- ) 2 ، مرؤوسين ، رؤساء اآلخرين مع التعامل في األفراد قدرات اختالف

الخ . . ( عمل

العمل* : ضغوط مصادروالمجتمع- ) واألسرة الفرد حياة داخل تطورت قد يحدث ما أي فردية مصادر أ

وغيرها ( والوظيفةالفردي- ) ( المستوى ، الجماعة مستوى ، التنظيمي الهيكل التنظيمية المصادر ب

( : -، االقتصاد ، السياسة مثل عام بشكل السائدة األوضاع البيئية المصادر جواالجتماعية ( القانونية النواحي

الضغوط* : وإدارة منع مداخلوالمنظمة- .1 الفرد حاجة بين التوفيق تعظيم2 -، والحوافز الصحية والعناية األفراد مساعدة مثل الضغوط وإدارة منع برامج

الخ . . . ( والبدالتوالمؤسسات- : 3 األفراد مثل المشاركة أي الضغوط وإدارة لمنع الفردية المداخل

الرسمية والجهود القرارات على االعتماد وعدم األشكال هذه مثل لحلترويحية) ( إضافية بأنشطة والقيام العمل مكان تغيير وكذلك فقط الحكومية

. العاملين بين االتصال وسوء العمل عقد لحملة وثقافية ودينية

21

السادس الفصلواإلبداع االبتكار مهارات

البشرية واالستثمار للموارد الفعال

والرفاهية* والتقدم الخير مصدر هي واألزمنة العصور مر على البشرية المواردوالحضارة والفكر المهارة من قدر على البشرية العناصر كانت فكلما للمجتمعات

أن بد ال ولذلك وتقدمها مجتمعاتها سعادة مصدر كانت كلما والمعرفة والعلمومناسب . كاف باهتمام تحظى

واإلبداعي :-1 أالبتكاري العمل مفهومجديد" شي إلى للفصول للفرد الذهنية القرارات لتوظيف متكاملة عملية هو

والمنظمة " للفرد وفائدة نفع فيه ومختلفهامين :- لجانبين واإلبداع أالبتكار أن التعريف من يالحظ لذلك

خدمة : ) ( أو سلعة النهائي المنتج شكل في يكون قد اإلبداع أن أوالشكل : في وضعه قبل والرأي بالفكر يكون واالبتكار اإلبداعي التفكير أن ثانيا

خدمة .أومنتج اإلبداعية :--2 والمهارات أالبتكاري التفكير

من) على أهمهو التي والحضارات الشعوب ورقي تقدم تواجه التي الخدماتاألفراد ( أو الشعوب تلك مستوى قياس يمكن ضوءها

من* هو اإلبداعية والمهارات أالبتكاري تقدم أهمالتفكير تواجه التي الخدماتأو الشعوب تلك مستوى قياس يمكن ضوءها على التي والحضارات الشعوب ورقي

األفراد .العناية من أو هذه االختالف من عدد عنها نشأ االبتكار أو اإلبداع عملية من الهدف

مثل : المصطلح هذا مفهوم تحديد حيث من النظر وجهاتضيق- جزئي منظور من واإلبداع االبتكار لتعريف الجهود غالبية اتجاه أ

مصطلحات- بين واإلبداع االبتكار مفهوم بين العالقة أو الفوارق وضوح عدم بوالمهارة والموهبة الذكاء والتميز كالعبقرية أخرى

وبين- ناحية من واإلبداع التفكير التنمية عملية متطلبات بين كبير تداخل وجود جالواجب والسمات الصفات وكذلك واإلبداع االبتكار عملية آلية

المنتج وخصائص مواصفات وأخيرا أخرى جهة من المبدع الفر في توافرهاالنهائي .

سبب- مما واالبتكار اإلبداع مصطلحات من الحرفية الترجمة على الكبير االعتماد دالمصطلحات . بين والفوارق الوضوح وعدم الغموض من نوعا

: : المشكالت حل في اإلبداعي والعمل التفكير خصائصواإلبداع .-1 التفكير مساعدة على تعمل التي األدوات من مجموعة وجودتفهم -2 على تساعد التي والضوابط والقواعد األسس من مجموعة وجود

والظواهر المشاكلأكثر -3 إليجاد اإلبداع من بد ال وإنما بديل لحلها ليس مشكلة أي بأن االقتناع قوة

بديل منمعها -4 المواجهة خلق من بدال والصعوبات المشاكل تحييد على القدرة

22

والتفكير -5 التباعدي التفكير من توليفة بين والتوازن التوافق على القدرةالتقاربي .

يعني** : التباعدي التفكيرالهوة) وزيادة المشاكل عمق من تزيد التي واإلجراءات والعقبات المشاكل

تحقيقه (فوال في المرغوبة الجوانب وبين بينها جوةالعكس** : ) ( . هو التقاربي التفكير أما

الثالث) ( البابالسابع البشرية : الفصل للموارد الفعال والتوظيف الوظيفي المسار

الثامن البشرية . : الفصل الموارد إلدارة األساسية الوظائف

23

السابع الفصلالوظيفي المسارالبشرية للموارد الفعال والتوظيف

" المناسب الرجل وضع وهو الشائع اإلداري والمبدأ المأثور القول نعلم كلناالمناسب " المكان في

يقتصر البشرية الموارد إدارة وبالذات المنظمات دور أن القول هذا من يتضح حيثأن الحقيقة بينما شاغرة وظيفة هناك يكون عندما المناسبين األفراد توفير على

: هامين جانبين يشمل أن يجب المنظمات دور

من أولهما : - الوظيفي مسارها وتحديد المناسبة الوظيفة توفير على العملالخ . . . ومسئوليات واجبات

الوظيفة ثانيهما :- تلك لشغل المناسب المكان في المناسب الرجل تحديدال الموظفين شئون إدارة دور باختصار الوظيفة تلك وشروط مواصفات وفق

إيجاد على العمل ولكن مناسبة لوظيفة مناسب موظف عن البحث على يقتصرالرجل . لمصطلح الجيد المفهوم هذا على وللوقوف الوظائف من مناسب هيكل

اآلتي : نناقش المناسب المكان في المناسب

الوظيفي :-1 من المسار متتالية مجموعة أنه على يصرف المنظمة منظور منللترفية العمل رأس على تواجده خالل للموظف تحدث التي الوظيفية األحداث

مدة خالل الموظف يشغلها التي الوظائف من وغيرها والرأسية األفقية والتنقالتالوظيفية حياته

الفرد :-2 نظر وجهة حياته من خالل يشغلها التي الوظيفي الشخص تاريخ هوالوظيفية

المهني :-3 المنظور حيث من من مجموعة أنه الوظيفي المسار تعريف يمكنالمداخل هذه اإلجمالي هذا ومن وواضح منتظم وظيفي مسار لها التي المهن

أو يشمل مشترك واحد تعريف تحديد يمكن الوظيفي المسار لتعريف المختلفةالمصطلح لهذا الحقيقي المعنى يوضح بشكل المداخل هذه كل بين المسار" يدمج

:-الوظيفي "وذلك ( المنظمة واحتياجات الفرد وقدرات إمكانيات بين الفعال التوافق تحقيق هو

العمل فرص للفرد تهيئ التي واإلجراءات القرارات من مجموعة خالل منللمنظمة والمفيدة (المناسبة

الوظيفي المسار بمفهوم المباشرة العالقة ذات المفاهيم من عدد هناكمنها :

الوظيفية :- األهدافوتطلعاته ) طموحاته من كجزء لشغلها الفرد يسعى التي الوظائف تلك بها ويقصد

(الوظيفية

الوظيفي :- المسار تخطيط24

إلفرادها ) المنظمة وتحدده تصفه الذي والرسمي المنظم النشاط ذلك به ويقصدعلى تؤثر إن يمكن التي وقدراتهم مهاراتهم وصقل بزيادة

الوظيفي (مستقبلهم

الوظيفي :- المسار تنميةعلى ) لمساعدتهم المرؤوسين من الرؤساء يمارسها التي العمليات تلك هي

تقييمها على والعمل الوظيفية اتجاهاتهم وتحديد مستقبلهم (تخطيط

الوظيفي : المسار بإعداد االهتمام 215ص أهدافبالفرد -1 متعلقة أهدافبالمنظمة -2 تتعلق أهدافللعمالة ) ( .-3 االقتصادي تشغيل البشرية بالموارد األمثل االستغاللاالبتكار -4 و ا اإلبداع تنميةالوظيفية -5 الحركة في المرونةالتقنية -6 من واالستفادة التحديثالشاملة -7 الجودة تحقيق

: الوظيفي المسار التخطيط عن المسئول مننفسه -1 الفردالمباشر -2 الرئيسالمنظمة -3 في األفراد إدارة: الوظيفي المسار تخطيط استخدامات هي ما

) ( أ- مستقبال المسئولية لتولي الفرد تهيئة اإلدارية القيادات إعداد مجال فيالوظيفي ب- اإلحالل مجال في

والنقل- الترفية مجال في ج: الوظيفي للمسار الفعال التخطيط 225ص متطلباتالوظيفي أ- المسار لتخطيط فردية متطلبات

الوظيفي ب- المسار لتخطيط تنظيمية متطلبات: للفرد الوظيفية الحياة 229ص مراحل

بين ) أ- ما االستكشاف سنة ( 24 – 15مرحلةبين ) ب- ما التأسيس سنة (44 – 25مرحلة

بين- ) ما الوظيفة على والمحافظة الصيانة مرحلة سنة (65 – 45جالمسار- ونهاية االنحدار مرحلة د

: الوظيفي المسار تخطيط 233ص مراحلالوظيفية - المسار تصميم مراحلوظيفي - مسار كل أهداف وتحديد توصيفاألفراد - وإمكانيات قدرات تحليل إجراء

25

وظيفي- مسار لكل الشاغرة الفعلية الوظيفية الفرص تحديديالءم - بما االختيار للفرد يمكن التي الوظيفية للمسارات البدائل تصميم

قدراتهص : - آخر من محذوف عمل خطة وتنفيذ 243إلى 235وضع

الوظيفي : المسار تخطيط فعالية تحدد التي االعتبارات

العلمية- الخبرة النظرية المعرفة بين التوازنإزعاج- ) مصدر يكون قد األمل في واإلفراط المبالغة الطموح ومستوى نوع

للفرد ( ومشاكلتطويرها- على والقدرة الدافعية

وظيفة- لكل المحسوب التدرج قبولالذاتي - والتوازن النضج مستوىالمستقبلية - النظرةالعمل - ونظم سياساتالعمل - عالقةوالطلب ) ( - العرض العمل سوق خصائصالخ ) . . . (- اجتماعية ، اقتصادية ، تشريعية ، سياسية العام البيئي الوضعمحذوف ) - الوظيفي المسار إعداد في االستراتيجي التفكير منهج 248تطبيق

–261 )

26

البشرية : . الموارد إلدارة األساسية الوظائف الثامن الفصل

باحتياجات يفي بشكل الوظيفي بالمسار يعرف ما وتطبيق تحقيق من نتمكن لكيدورها تمارس أفراد إدارة وجود من بد ال منها كل أهداف وتحقيق والفرد المنظمة

ص : مثل محدودة وظائف خالل من فعال 265بشكل

الوظيفي : المسار التخطيط نظام ت مدخال ألحد البشرية الموارد تخطيط أوالأنه : على يعرف الذي

أهداف" لتحقيق المطلوب البشري العنصر توافر من التأكد إلى يهدف نشاطوالوقت المناسب والنوع المناسب بالعدد مستقبال المنظمة

ص " التعريف بهذا يكتفي المناسب 265والمكان

: بالمنظمة العمالة خطة إعداد يلي :-271ص مراحل ما وتشملفي ) - المرغوبة خصائص ، مواصفات ، إحصائيات ، معلومات ، بيانات المدخالت

المطلوبة ( العمالةبينها ) (- والمواءمة العملة على والعرض الطلب يحدد عملية وتشمل العملياتالعمالة - على والطلب العنصر بين المواءمة تحقيق في وتتمثل المخرجات

بينهما التوازن وتحقيق

: العاملة القوى تخطيط خصائص ص أهم 271آخرمتغيرة ) ( - ثابتة وليست مستمرة عمليةبالمنظمة - المحيطة والمتغيرات األنشطة من العديد تشملبالمنظمة - المحيطة والمتغيرات الظروف حسب للتعديل قابلةمثل - البشرية بالموارد وتنمية تخطيط برامج تتضمن التخطيط عملية أن

الخ . . األداء تقييم التدريب ، التعيين ، الحوافز ، الترقيمرغبات - وإشباع المنظمة احتياجات بين التوازن تحقيق على يعمل التخطيط

األفراد - ، الوظائف ميزانية مثل أخرى لنشاطات برامج وضع على التخطيط يساعد

التدريب برامج ، اإلنتاج تكاليف تقدرطويل - للمنظمة االستراتيجي بالتخطيط يرتبط البشرية الموارد تخطيط أن

رقم ) الفقرة بعد محذوف ص 272ص ( 7األجل 283حتى

الوظيفي : : المسار وتنمية لتخطيط رئيسي كمدخل الوظائف وتوصيف تحليل ثانيا

: الوظائف وتوصيف تحليل عملية مفهومالعالقة ذات البيانات وتحليل ودراسة بجمع المتعلقة العملية إجمالي بشكل هي

العلمي كالمؤهل المختلفة وأبعادها الوظيفة واختصاصات وسلطات بواجباتيكتفي . بها المتعلق والنشاط العمل ونوع ظروف وكذلك والخبرات والراتب

ص في الكالم يلخص الذي 85، 84بالتعريف

27

: عام بشكل الوظائف تحليل استخدامات1- ( ، مواصفاته ، العمل نوع ، المؤهل الوظائف وتحديد تصميم مجال في

الخ . . . ( والمسؤوليات ، المهامالعاملة -2 القوى تخطيطوالنقل -3 والترفيه االختياراإلدارية -4 والتنمية التدريبوالمكافئات -5 األجور تحديدالوظيفي -6 األداء التقييم هام مصدر

: ص الوظائف وتوصيف تحليل عملية في 289محتوى كما أقالم رؤوس فقطالمحاضرة :

1- ( : ، المالحظة ، االستقصاء والمنظمة الوظيفة عن والمعلومات البيانات جمعالمقابالت ( األداء سجالت

جمعها : -2 تم التي والبيانات المعلومات من للتأكد الوظيفية البيانات تحليلص المنظمة ونشاط الوظيفة وطبيعة مجال مع تطابقها ومدى الوظيفة 295حول

ص : -3 الوظيفي الوصف بطاقة 296إعدادورصدها -4 إثباتها يتم التحليل عملية خالل من وصحتها البيانات من التأكد بعد

الوظيفي الوصف بطاقة تسمى خاصة نماذج في

: الوظائف تحليل لعملية اإلستراتيجية 301ص الجوانبوجمعها البيانات تحليل عمليات في العاملين مشاركة درجة

الوظيفي الوصف بيانات تحليل في المطلوب التفصيل تأهيل درجة تحديدالمفصل) ( وشرح التفاصيل

28

الوظائف : : وترتيب تقييم 303ص ثالثاالوظائف : تقييم وأهمية مفهوم

ضوء ) في المنظمة داخل المختلفة للوظائف النسبية األهمية تحديد يعني وهووهذا الوظائف تحليل عملية خالل من سلفا تحديد تم التي األساسية مقوماتها

بين المنطقي الترابط تحقيق في وأخر بشكل يساهم الوظائف تقييم أن يعنيالتالية :- الثالثة العناصر

ومستواه - طبيعة حيث من الموظف قبل من يؤدي الفردي العملاألعمال - هذه مثل أداء من يتمكنوا لكي لألفراد الالزمة التأهيل مطالبوأهميته - العمل طبيعة مع يتناسب بحيث للعامل يمنح الذي األجر

: الوظائف تقييم برنامج عناصرللوظائف -1 والدقيق الكامل التوصيفمرتبة ) -2 وظيفة لكل نسبية قيمة تحديد إلى للوصول الوظيفي التقييم

ودرجة ( والرواتب ) (-3 األجور المالي التخصص4- ( ، الفنية ، الحرفية ، المهنية األعمال مثل الوظيفي الكادر العاملين تصنيف

الخ . . . ( الكتابية ، التعليمية

والتعيين : :- االستقطاب رابعاأفضل على الحصول اجل من تتخذ التي واإلجراءات السياسات من مجموعة وهي

. المناسبة الوظائف وتعيينهم الوظائف لشغل المتقدمين من العناصر

هامين أمرين تحقيق على يعمل والتعيين االستقطاب عملية إن يتضح التعريف منأولهما :

شوطها -1 واستيفاء الوظيفة متطلبات من التحققالوظيفة .-2 طالبي األفراد قدرات من التحقق

-: مثل مفتوح نظام أي مقومات لها العملية فهذه ولهذا1- ( ، الشاغرة المراكز ، الوظائف وعن عنهم المعلومات ، األفراد المدخالت

الخ . . . ( وواجباتها حقوقها شروطها2- ( ، السياسات ، ذلك لتحقيق تستخدم التي والطرق اإلجراءات العمليات

الخ . . . ( األساليبوحسب -3 للعمل الصالحية لألفراد النهائي االختيار في وتتمثل المخرجات

االحتياج

االستقطاب- : أ

29

من األفراد تواجد مصادر مع والتفاعل باالتصال وتختص تهتك التي العملية وهيالوظائف إحدى في للعمل التقدم على وتحفيزهم وترغيبهم تشويقهم اجل

العمالة على للحصول مصدرين وهناك بالمنظمة خارجي/2داخلي/1الشاغرة

والتعيين- : االختيار بمن للتأكد المرحلة خالل يتم إذ والتعيين االستقطاب لعملية النهائية المرحلة وهي

: التالية العمليات خالل من الوظيفة لشغل الفرد صالحيةوهكذا : -1 وخطاء صحيح ، سريعة فعالية أنواع عدة ولها االختباراتموجهة : ) (-2 وغير موجهة مقابلة المقابالت إجراءاألعمال : ) -3 ، المختبر ، الحاسب ، الطباعة إجادة مثل العملية االختبارات

والحرفية ( المهنيةالعمل .-4 ومواصفات شروط وتجاوزه صالحية تثبيت عن التعيين قرار صدور

العاملين : : األداء تقييم خامساومهارة وسلوك أداء بين والتباين االختالفات قياس خاللها من التي العملية هو

مدى ومعرفة وظيفية ومسئوليات بأعباء للنهوض كفائتة مدى ومعرفة وافر عاملأكبر . مسئوليات ذات وظيفية مسئوليات تحمل في قدرته

: األداء التقويم نتائج استخدامات أهمبالموارد -1 المتعلق المناسب القرار اتخاذ اجل من الالزمة المعلومات تقديم

البشريةلألفراد -2 التدريبية االتجاهات تحديد في يفيدالمتكاملة -3 العاملة للقوى خطة إعداد في يساعدوأساليب -4 ضوابط دفق تحت والتعيين االختيار وطرق أساليب أن من التأكد

موضوعية.والعمل -5 المنظمة في اإلداري القصور أو الضعف مواطن معرفة على يساعد

. تصحيحه على

30

األداء : تقييم أهدافوالمجامالت .-1 المحسوبية ورفع األفراد لترقية السليم االختيارالعاملين -2 بين المنافسة تنميةوالمنظمات -3 لألفراد الكفاءة من عال المستوى على المحافظةوفي -4 ألهمية حقيقي معنى ذات والمكافآت األجور فيه جعل في المساهمة

األداء . تقييم عمليةالتقدير -5 يستحقون الذين الفعليين العاملين على التعرف على يساعد

التشجيعية والمكافئاتتحسين لفرض ذلك مع للتكييف معهم العاملين خصائص معرفة المشرفين يساعد

الطرفين بين العالقة

>> - تقديرا مما المنظمة في األخرى اإلدارات مديري مع التعيين نظام مسئوليةعليه فتقع األداء تقييم برنامج

: األداء تقييم عملية خطواتيتعلق : - فيما والمرؤوسين الرؤساء بين مشترك تفاهم األولى الخطوات

العمل . وأهداف المسائلة بأسساستمارة : - في ونشاطهم العاملين أداء تدوين على المحافظة الثانية الخطوة

المسائلة عند للرجوع األداء تقييموالعمل : - المرتدة التغذية من واالستفادة المستمر التقييم الثالثة الخطوة

بأول . أوال األخطاء تصحيح علىاألداء : .- تقييم نتائج حول الموضوعي الحوار أو المنافسة الرابعة الخطوةالتقييم : - نتائج عن تشعر لما المناسبة الرسمية اإلجراءات الخامسة الخطوة

تأديب ) ( ، ترقية ، عالوة ، المكافئات منح مثل

الوظيفي : : المسار وتنمية وتخطيط التدريب سادساالقوات وتغيير تطوير بهدف تتم التي واإلجراءات النشطة مجموعة هو التدريبأفضل األداء من يمكنهم مما العاملين لدى والسلوكيات والمعارف والمهارات

أو إدارية عملية أي شأن شانه التدريب أن أي العمل في المتغيرات كل مع وأسرعمخرجات . ، عمليات ، مدخالت له فرعي نظام

التطوير : برنامج ، المتوفرة والمعلومات البيانات ، األفراد التدريب ت مدخالوأهدافه .

وتقييم :- التدريبية االحتياجات تحديد والوظائف المهام وصف وتشمل العملياتالتدريبية البرنامج وحصيلة نتائج وتشمل المخرجات التنفيذ ثم التدريبية البرامج

أخرى . ألسباب تعثر وما عمليا منها تحقق وما

: وأهدافه التدريب طبيعةلألفراد - بالنسبة واآلراء للمنظمة بالنسبة اإلنتاجية بمستوى االرتقاءالخدمة - أو لإلنتاج عالية جودة تحقيق

31

وتهديد - العمل ضغوط من يحد الوظيفي األمان من عال مستوى تحقيقاإلدارة

وموضوعية - وسهولة بوضوح العاملة القوى مجال في المنظمة خطة تطبيقالعالوة) ( ، التدريب ، الترفيه

العمل - في تطورات من يطرأ لما ومعايشتهم العاملين مهارة تقادم تجنبللتدريب - المباشرة غير إذ أوالمكافأة الطويل المدى على الصحي المردود

تغيير كل مع وتواجد طلبا أكثر وبالتالي بالعمل ودراية مهارة أكثر المتدرب يصبحوتطوير .

التدريب : لعملية التنظيمية أو الجوانب المؤسسات في التدريب قطاع يوجديصدر لم ما ملزمة وليست استشاري فني التدريب سلطة نوعية عن أما الشركات

الوزير ، العام كالمدير الشأن هذا في الصالحية ذات الجهاز من تعميد أو قرار بها. وهكذا المنتدب العضو

: التدريبية االحتياجات اكتشافعندما جسيم خطأ يرتكبون التدريبية البرامج على القائمين أو الشركات بعض

قائمة مشكلة لوجود أو محددا لفرض ال لموظفيهم تدريبي برنامج استخدام يقرون. اآلخرين بمحاكاة مغرمون أنهم أو الفكرة بتلك معجبون وإنما

فعلية حاجة من ينبع إن يجب تدريبي برنامج أي في التفكير عند يجب فإنه ولذلكوتدهور المنظمة على وباال تركها يكون بحيث ومتعايشة قائمة مشكلة ووجود

لمصالحها .

32

تجريبي) ( نموذجخطاء : أو صح بـ أجب

على -1 تشمل الهندسة إعادة يل مراحل ، ) يما المتطلبات ، تفكير إعادة ، إدراكالخ . . واألدوات الوسائل في النظائر ) ((إعادة

صفة : -2 فيها أن يعني وهذا التكييف خاصية التنظيمية الثقافة خصائص منواالستمرار . ) ( والثبات االستمرارية

بها : -3 يكلف التي والمسئوليات الواجبات من مجموعة عن عبارة العمل مفهومالعامل ) (

تشمل -4 للمنظمة الداخلية العمل ببيئة المتعلقة العمل ضغوط مسببات مامناألدوار ) : ييل وتنازع وتنوع تعدد ، الدورة عدد زيادة ، الدور تعارض ، الدور (غموض

) (تنظيمي : -5 مناخ توفير الوظيفي المسار لتخطيط الفردية المتطلبات من

للمنظمة . ) ( واالنتماء العمل عن الرضاء درجات أعلى يحقق

الصحيحة : اإلجابة أختر

يعني- :-1 الذي التغيير لنجاح األساسية العوامل من

التغيير أ / بأهمية العاملين إدراك مدى

التغيير ب / فوائد إدراك مدى

ب + ج / أ

التغيير د / حدوث لتدعيم الموارد يحشد الذي من

يعني- :-2 العمل ضغوط بحسب الدور غموض

متعددة أ / مصادر من عديدة وأوامر توجيهات الفرد تلقي

للفرد ب / العقلية أو الذهنية القدرات عن وأهدافها الوظيفة محتوى زيادة

الوظيفة ج / ومتطلبات لظروف وقدراته الفرد إمكانية مالئمة عدم

خطأ د / سبق ما كل

به- :-3 يقصد الذي االنتشار العاملين سلوك على الثقافة تأثير أوجه من

33

المنظمة أ / أعضاء قوة على تأثيرها في الثقافة قوة

األعضاء ب / يظهرها التي واالنضباط االلتزام درجة

السائدة ج / التنظيمية القيم تشكيل في المنظمة أعضاء بها يشارك التي الدرجةانتشارها ومدى

سبق د / ما كل

34