155
- - אم א SIX SIGMA د א א אن وאد א א א א א א دאد א אو אא ذא אذא א א لא א א د ل א א א א א ل אوقא א / 2011 م

د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

  • Upload
    others

  • View
    6

  • Download
    0

Embed Size (px)

Citation preview

Page 1: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- أ -

��א��אم������� ��������SIX SIGMAد����������������א��א������� א

���������ن������ ��א�����א����������������א��د��وא����� �د%א$��#�"א!�������א �

� �� �� �� �� �� �� �� �

� �� �� �� �

� �� �� �� �

! ���אد

��"#� ����$�%&��א�(אو'� ���א �

-,+�(א*

$�.���א0� ذ�א �$�.���א0� ذ�א �$�1�)2 ��� ���א ��3���4��4 ل�א���� ���א �

� �

��67� >�א;:�ل� ��9د$���א8��=8�? �@���א� �)�����ABC�Dא� �

����� Eא� �

�F7����� Eא� ��א0 � ل�.����� �

�4��א�H(ق�א0و����� �� �� �� �� �

�)I �I /2011 م

Page 2: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- ب -

J��I��%�KJ��I��%�KJ��I��%�KJ��I��%�K

��4� �א�8��1#�A #M���ض�� �4����א���H(ق�א0و������ "�������������� ����א������א����אو���" �#د1��

IوN-���������������O �P0 >�#و�א0+� ص�א��48���-�R�Sو�א#�< 7��T8#و�א����4� Uא�< ��@����V� �$�W��X71��

���Y��� �����4��Kوא��$א� >�א �

F�?אW �������������א��אو�� ��א�� �

\���� Wא

XI$ � م W 20 /3 / 2011א

� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �

Page 3: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- ج -

�H� �(א$��U��א�8

���و ��א�1 �)��1��ABC�DHאW� � �$�+���א$ *"אم�#)'&$��SIX SIGMA,�-א�"א�.�/" ����012د��א���W��$د%א

������ � � ��� �وא� �א��د� ������ ���� �א����� �א���� ����� �א � ���� #�"א!�� ����ن

� �� �� �� �XI$ -�<N��]#م�م�م�م� 2011 / 1/ 30 و

� �� �� �� �

� �� �� �� �

Page 4: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- د -

)�I��^�Kو�)�@+)�I��^�Kو�)�@+)�I��^�Kو�)�@+)�I��^�Kو�)�@+� �� �� �� �� �� �� �� �

� �א��� �� ���� �� � �א����������� ����� �א��� ،������و� ��!�"� �و&%$# ��و)' *ل

��א�.�-��,+$'�،������و�/01���وא�+@�و��د�<���،�1=ن��234&���1;:�م��7�8א�6���5،�و�234&

��و�$���Aא��&B���C����$��A����F�G،�و��1�وא�+*�Eوא�D*م�&HBو���I�A��،KKKKK#�و& �

�و<� K��1� �(�����&� ��C�!�L �א�� ��FאN�L�ذO�0א�� ���������P� 6��QLوא�� 6RSא��T�

�@ ��.���!�A�&�U6אVW�1���'�/0Lن��� �X$,�،!���6B�א���ل�א��$���وאN�L�ذ�א�� �L!�&��א�

�Y������� -�[4� ��� �و #'H\�+��و �و)'�د#8 ،5�$Qא�� ��'��4���و�4 ،E]�א� ��8!�R^=1� �`�P_6א\'� 6_Nא

F�Oא�LaאYאbא�#8א��&��و&�3ز4*\��<[�א�b(�،dBא�Laא�#'�$eSو��#'��'$(���`�K� �

��Q�-�34�7-�1��4�Aم��6RS��1وא�و&�3�6"�a�5אS"�a�5א��Y�/&��Eد�D���6��QLאم�وא�f,

.���!��6[����$"�g�,fQ4و�g�%,*4�34�7���1���4�A��K)'��`�"6א�EY!���.�א�Laא5�O،�و& �

� d�bh� ����Qم �� �5�[i� ،j�وNא� �א�6Sق 5�4�(� E6"�aא� .�4�(� �P� �وא��6^�ن 6RSא�

�34�d"�م������P�6��QL�6وא�RS��1��mDnو�$'��و�&/��Yא�$�5lא�!�L�D$�5^$'�،�و-�������0ن����)

�Kא��E�&�Daو����1P�`�#8א�Yא�+�oوאD4�`�E!�Sa[���א����be^�،5$א�#8א��&��<[א �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �

��א����א��אو������������� �� �

Page 5: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- ه -

�`�Cא_`�Cא_`�Cא_`�Cא_אאאא �� �� �� �

� �� �

� �

��45KKKKKKKKKKKK� �

﴾ وقل رب ارحمهما كما ربياني صغريا ﴿�#;�/�ل�89'���א7

א <=�م�وא�">

?!�@�A/وو�,!"!�$�;#�BCو� �

D-Eو�,-Eو�,#E

� �

� �� �

�������������KKK�� �

� �� �

��א����א��אو������������� �

� �

� �� �� �� �

Page 6: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- و -

�Eא���a ��Eא���a ��Eא���a ��Eא���a �< I< I< I< I� �� �� �� �

�א ��2عא ��2عא ��2عא ��2ع �� �� �� ��G�Hא��G�Hא��G�Hא��G�Hא�� �� �� �� ����� ��� �

�!�א��#���א"��! � �ج� �

���%��'&��و �د� �

�א*��א( ���� �

+���!�/.��א-, �و� �

�!�/.��א#�אول �ط� �

�!�/.��א2'&�ل �ل� �

�!�/.��א"345 �م� �

�א"9;:�9��7���א��7�8� �ن� �

���א"9;:�9��7���א*<�9= �?

�א�KL%�א��Jم���"%א$�א�KL%�א��Jم���"%א$�א�KL%�א��Jم���"%א$�א�KL%�א��Jم���"%א$��W�W�W�Wא���BHאIولא���BHאIولא���BHאIولא���BHאIول �� �� �� �1

�א"%�@��W)�1ـ�1( �2

�@ &9��א���א���و���W��,9A)�2ـ�1( �4

����א?�א���א���W)�3ـ�1( �5

���.���א���א���W)�4ـ�1( �6

���B�C+�א���א���W)�5ـ�1( �7

�4�ود�א���א���W)�6ـ�1( �9

�D�دא+�א���א���W)�7ـ�1( �9

�+�א*�W)�8ـ�1(����א/���"�E9FG+�א���א��א�,�8 �10

Page 7: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- ز -

< I�Eא���a �< I�Eא���a �< I�Eא���a �< I�Eא���a �� �� �� �� �

�א ��2عא ��2عא ��2عא ��2ع �� �� �� ��G�Hא��G�Hא��G�Hא��G�Hא�� �� �� �� �,!�Mא��BH��א�KL%�א�)�<>�وא�"%א$���א����8Nא�KL%�א�)�<>�وא�"%א$���א����8Nא�KL%�א�)�<>�وא�"%א$���א����8Nא�KL%�א�)�<>�وא�"%א$���א����W�W�W�W�8Nא���BHא��M!,א���BHא��M!,א���BHא��M!,א� �� �� �� �11

�א"%�@��W)�1ـ�2( �12

��,���.I���Six Sigma���WH��@)�2ـ�2( �13

29 א�,�!��3א��א�W�J9K)�3ـ�2(

�א���א��+�א�%7�L��א��7�8��وא��2 ���W)�4ـ�2( �43

�@���O=�א���א���א���N����Mא���א��+�א�%7�L��W)�5ـ�2( �55

��Mא��BH��א���8Q>Rوא�L<אPא�א���8Q>Rوא�L<אPא�א���8Q>Rوא�L<אPא�א���8Q>Rوא�L<אPא�#)'+���א�"%א$��#)'+���א�"%א$��#)'+���א�"%א$��#)'+���א�"%א$��OOOO�W�W�W�Wא���BHא���Mא���BHא���Mא���BHא���Mא� �� �� �� �56

�א"%�@��W)�1ـ�3( �57

� @���Hא���א���W)�2ـ�3( �57

��P.,Qא���א���و���,���W)�3ـ�3( �58

��Sذج�א���א���W)�4ـ�3( �60

�א",�Tא+�א��O��א�C���C2אد������א���א���W)�5ـ�3( �61

�+�دوא+�א���א���و@�Gد��אGNل���U9א"98�W�@)�6ـ�3( �63

�א"#�8��א*�G4/���א"@�;,L��W)�7ـ�3( �64

����W)�8ـ�3(� Vو��ق��دא��א���א��X� �65

Page 8: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- ح -

< I�Eא���a �< I�Eא���a �< I�Eא���a �< I�Eא���a �� �� �� �� �

�א ��2عא ��2عא ��2عא ��2ع �� �� �� ��G�Hא��G�Hא��G�Hא��G�Hא�� �� �� �� �SNא�<א�BH� ��&��W�W�W�Wא���BHא�<אSNא���BHא�<אSNא���BHא�<אSNא�!�&�� !�&�� !�&�� 2���אאאאووووא�"%א$��א�"%א$��א�"%א$��א�"%א$��!>� �%�1א�-���2>� �%�1א�-���2>� �%�1א�-���2>� �%�1א�-� �� �� �� �67

�א"%�@��W)�1ـ�4( �68

�W�J)�2ـ�4(Xא��Y�9E,א��א+�א���א�T�,"� �68

�8�,L@T�WZ)�3ـ�4(@���,���.I����Six Sigma�����א���א��YD�+�� ,L"א�[� �93

�ط�7[�@�8�T\@�8@5+�א�W)�4ـ�4(����Six Sigma����J9Kא�,�!��3א��א�T��و@�8 �95

�����B�C+�א���א��א�W)�5ـ�4(,K 97

T#א���BH��UUUUאאאא�W�W�W�Wא���BHא��#Tא���BHא��#Tא���BHא��#Tא����� ��وא���� ( $����� ��وא���� ( $����� ��وא���� ( $����� ��وא���� ( $� �� �� �� �115

�א��,�/�WH)�1ـ�5( �116

120 א�,�W+��X)�2ـ�5(

Sא <א������/Sא <א������/Sא <א������/Sא <א������/� �� �� �� �122

�א"�א��Pא��7�8���Wو\ �123

��`�V�W�� �א"�א��Pא��2 �127

.=V א�����/.=V א�����/.=V א�����/.=V א�����/� �� �� �� �130

� �� �� �� �� �� �� �� �

Page 9: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- ط -

���a ����a ����a ����a ��א�Uאولא�Uאولא�Uאولא�Uאول �� �� �� �

BH���א�"ول�א�"ول�א�"ول�א�"ول����ـ����א��BHא��BHא��BHא� �� �� �� �א ��2عא ��2عא ��2عא ��2ع� �� �� �� ��G�Hא��G�Hא��G�Hא��G�Hא�� �� �� �� �2���1� �!��L�4 א�bא� K$"�L�� ���א��א< �33

��1ـ�3 �� �� �� ��5%^�C�`�b$�Lوא��Eא��د�Eb\�(�A�&�Eb\��5وא�B�pא�Y�qن����&

EدfDaز&�5وא�aא�g���L�-و&�د�א� �59

��2ـ��3 �و�sBא�La[א�gא��6�rא^N�5$^6אد�&$�5א��!א��5 �62

���3ـ��3 ��5��L�-�1�د�אN��� 6و��_�d4��4F�0���u��gא-�D�ق�א��א<E� �66

��1ـ�4�bLאم�א�وt�x�4א�La����gא�D�1$�5وא-6wא^��gא�a$�!��5و"$#�

�5B�pא�g�$0SLDa�5%א^�C�`�b$�Lوא��Eא��د�Eb\�(�A�&�Eb\�א��د&#�א�Q$�د�Eא���$��n$�!�&��ن� �

69

��2ـ�4�bLאم�אوt��x�4א�La����gא�D�1$�5وא-6wא^��gא�a$�!��5و"$#�

�5%^�C�`�b$�Lوא��Eא��د�Eb\�(�A�&�Eb\��5א�B�pא�g�$0SLDaא�א���L��5א��DR$�5وא�Q$�س�n$�!�&��ن� �

71

��3ـ�4a�5و"$#א�!�$�aא�g�^6אw-1$�5وא�Dא��g����L�t�x�4אم�א�وbL�

�5%^�C�`�b$�Lوא��Eא��د�Eb\�(�A�&�Eb\��5א�B�pא�g�$0SLDaא�א��FDHLא�n�6�LDa$�!�&��ن� �

73

��4ـ�4�bLאم�א�وt�x�4א�La����gא�D�1$�5وא-6wא^��gא�a$�!��5و"$#�

��Eb\�(�Aא�&�Eb\��5א�B�pא�g�$0SLDa�5%א^�C�`�b$�Lوא��Eد��N5�%א����$��gوא�n$�!�&��ن�� �

75

��5ـ�4�bLאم�אوt��x�4א�La����gא�D�1$�5وא-6wא^��gא�a$�!��5و"$#�

�5%^�C�`�b$�Lوא��Eא��د�Eb\�(�A�&�Eb\��5א�B�pא�g�$0SLDaא�א�aא!د�א�6S��n5$�!�&��ن� �

77

��6ـ�4�bLאم�אو�at��x�4$�!��5و"$#�א�La����gא�D�1$�5وא-6wא^��gא

�5%^�C�`�b$�Lوא��Eא��د�Eb\�(�A�&�Eb\��5א�B�pא�g�$0SLDaא�n5$$�!�&��ن�'a�5א���א�� �

80

Page 10: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- ي -

���a ����a ����a ����a ��א�Uאولא�Uאولא�Uאولא�Uאول �� �� �� �BH��א�"ولא�"ولא�"ولא�"ول��������ـ����א��BHא��BHא��BHא� �� �� �� �א ��2عא ��2عא ��2عא ��2ع� �� �� �� ��G�Hא��G�Hא��G�Hא��G�Hא�� �� �� �� �

��7ـ�4�bLאم�אوt��x�4א�La����gא�D�1$�5وא-6wא^��gא�a$�!��5و"$#�

��Eb\�(�Aא��د�Eوא�C�`�b$�L�^�5%א�g�$0SLDaא�5B�pא&�Eb\����5�Sא��K$"�Lא��א<���n$�!�&��ن���E!دאP� �

82

��8ـ�4אbL��g�$0SLDaאم�אو�t��x�4א�La����gא�D�1$�5وא-6wא^��gא�a$�!��5و"$#

��Eb\�(�Aא��د�Eوא�C�`�b$�L�^%�5&��ن�&�Eb\��5א�B�pא�!�$�n�#$$Q�6z�{aא�E!دאP� �

84

��9ـ�4�bLאم�א�و�t�x�4א�La����gא�D�1$�5وא-6wא^��gא�a$�!��5و"$#

�5%^�C�`�b$�Lوא��Eא��د�Eb\�(�A�&�Eb\��5א�B�pא�g�$0SLDaא��$0&���5$א��nK$"�L$�!�&��ن��|�$�jو� �

86

��10ـ�4

�bLאم�א�وt�x�4א�La����gא�D�1$�5وא-6wא^��gא�a$�!��5و"$#���Eb\�(�Aא��د�Eوא�C�`�b$�L�^�5%א�g�$0SLDaא�5B�pא��\&�Eb���+�ل�א��n}\�L$�!�&��ن� �

88

��11ـ�4

وt��]_=��x�4א�La����gא�D�1$�5وא-6wא^��gא�a$�!��5و"$#�4�5'{א�L}�אم�L����e$��Six Sigma��K$"�Lא��Eد�(�jO�`

������g�$0SLDaאC�`�5B�p�^%�5&��ن1א��א< �92

��12ـ�4���5���4�x�LD4~���e$D�Sigma�g�$0SLD��[�אB�p�5א�א��!א�dC

�`�C�^%�5&��ن �93

4�$�ن�^�5B6و�x�LD4א��e$D� ��13ـ�4�dR����$د�א���&� �94

��14ـ�4�g*4��4ط�א��!Spearman's ]���4�F1��5L����e$��Six Sigma�

���و�4��[�א��K$"�Lא��א< �96

��15ـ�4

Lد����Laא!�א�w-א�d$���!�L>א�}\�L�}'4�]���4�]_=�5L����e$��Six Sigma�g�$0SLDa�1����1=�1�د�7&��A)�د�Eא��K$"�Lא��א<

�5&��ن��4�`�b$�Lوא��Eא��د�Eb\�(�A�&�Eb\��5א�B�pא� �98

��16ـ�4��$��$�dא-�wא!�א�N�j$D_�6د&#�א�Q$�د�Eא����!�L>א�}\�L��Eد�(�A�&

���$�5؛�Pدא!FEא��K$"�Lא��א<'a�5א����5�Sא��K$"�Lא��א<���؛��Q$$#�א����}\�L��$0&���5$א��K$"�L؛�P�+�ل�א��PEدא!�Eא�6z�{a؛�|�$�jو� �

101

Page 11: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- ك -

���a ����a ����a ����a ��א�Uאولא�Uאولא�Uאولא�Uאول �� �� �� �BH��א�"ولא�"ولא�"ولא�"ول��������ـ����א��BHא��BHא��BHא� �� �� �� �א ��2عא ��2عא ��2عא ��2ع� �� �� �� ��G�Hא��G�Hא��G�Hא��G�Hא�� �� �� �� �

��17ـ�4

�$�dא-�wא!�א�N�j$D_�6א���L��5א��DR$�5وא�Q$�س���!�L>א�}\�L������A)�د�Eא��K$"�Lא��א<&F�5$'a�5א����5�Sא��K$"�Lא����E!دאP؛�

��$0&���5$א��K$"�L؛�P�+�ل�א��א<���؛��P�#$$Qدא!�Eא�6z�{a؛�|�$�jو�}\�L�Eא� �

105

��18ـ�4

�6�LDaא�FDHL�6א�_N�j$Dא!�א��w-א�d$���!�L>א�}\�L��Eد�(�A�&�����5�Sא��K$"�Lא��א<���؛�Fא��K$"�Lא��א<��E!دאP�5؛�$'a�5א��א��

aא�E!دאP�#$$Q�}\�L��$0&���5$א��K$"�L؛�P�+�ل�א���6z�{E؛�|�$�jو� �108

��19ـ�4

�$�dא-�wא!�א�N�j$D_�6א����$��gوא��!�L>א�}\�L�N�5�%��Eد�(�A�&�����5�Sא��K$"�Lא��א<���؛�Fא��K$"�Lא��א<��E!دאP�5؛�$'a�5א��א��

��$0&���5$א��K$"�L؛�P�+�ل�א��P�#$$Q�}\�LEدא!�Eא�6z�{a؛�|�$�jو� �111

�20ـ�4

�5�6Sא!د�א��a�6א_N�j$Dא!�א��w-א�d$���!�L>א�}\�L��Eد�(�A�&�����5�Sא��K$"�Lא��א<���؛�Fא��K$"�Lא��א<��E!دאP�5؛�$'a�5א��א��

}\�L��$0&���5$א��K$"�L؛�P�+�ل�א��P�#$$Q�Eدא!�Eא�6z�{a؛�|�$�jو� �114

Page 12: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- ل -

���a ����a ����a ����a ��א0+@ لא0+@ لא0+@ لא0+@ ل �� �� �� �� �� �� �� �

BH��א���BWא���BWא���BWא�����������BWـ����א��BHא��BHא��BHא� �� �� �� �א ��2عא ��2عא ��2عא ��2ع� �� �� �� ��G�Hא��G�Hא��G�Hא��G�Hא�� �� �� �� ���1ـ�2 ��~��6�LDaא�FDHL�5$א�e'4DMAIC� �27

���1ـ� 3 ����ذج�א��!א��5 �60

� �� �� �� ������ �� �� �� �

� �� �� �� �

� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �

� �� �� �� �� �� �� �� �

� �� �� �� �� �� �� �� �

� �� �� �� �

Page 13: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- م -

���a ����a ����a ����a ��bc8א�bc8א�bc8א�bc8א� �� �� �� �� �� �� �� �

.G� א�X/%.G� א�X/%.G� א�X/%.G� א�X/%� �� �� �� �א ��2عא ��2عא ��2عא ��2ع� �� �� �� ��G�Hא��G�Hא��G�Hא��G�Hא�� �� �� �� �1� �� �� �� ��Y�q=1�5�\�"5��L�-א���RC� �131

2� �� �� �� ��F5دא�Eא��!א���5�L�-אE� �132

� �� �� �� ������ �� �� �� �

� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �

� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �� �

� �� �� �� �

� �

� �� �� �

Page 14: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- ن -

}' `�O�j)�د�Eא��K$"�Lא��א<����������SIX SIGMA����e$��5Lא�L}�אم�4��Eb\�(�Aא��د�Eوא�C�`��b$�L�^%�5&��ن&�Eb\��5א�B�pא�g�$0SLDaא�A�&�5$� �د!א��$4�5א

� �

! ���אد

����������א��אو�� �� �

-,+�(א*$�.���א0� ذ�א �$�.���א0� ذ�א �

$�1�)2 ��� ���א ��3���4��4 ل�א���� ���א �� �� �� �� �

��-)4���&��א -�d�8א� �� �� �� �� �

� �� �א��!א�5 �^�8P��� }'4� �א��א<��SIX SIGMAא�L}�אم K$"�Lא�� Eد�(� jO� `��`�

��Eb\�(�Aא��د�Eوא�C�`��b$�L�^%�5&��ن&�Eb\��5א�B�pא�g�$0SLDaאK� �

� �� ��5א��,]"�4�و��8��K$QHLא�Uא��!א�5 5��L�א� #$�+L1�����)67(� E6Q^����g�4���aא� �

N�34و�5$א� 5��Raא� �א��!א�5 5$&�34�)67( ����وא��K$"�Lא��א< Eم�א��د�D"��`�F�و��34��34א���4

aא�`� #'4�Q4� �&��نLD��Qم 5��4�`� b$�Lوא�� Eא��د� Eb\�(�A�&� Eb\�وא�� 5B�pא�g�$0SK�`و�

�א 54bא�� ��1�L}�אم g�$O60א�� !�L>وא� g���א�$� d$��و� �G� x6(� �ذ�� Y�OW5$\�+,م�������

� 5$&��L(-אSPSS� K��'�و4 ���8��K$QHLא�Uא��!א�5، 5$\�+,Wא��$���N�34א���א���� و��א�L}�אم

� d4��4و� �وא��Laد j$Dא�� �א-�wא! d$��א� �!��ط �א�L}�אم �P� 5^�OW�1� 61��4{�[4�ن �Six

Sigma Calculator 5�!�SL�-א� 5 6S��� �1�Lא� QIT !א�BP 2008 �x�LD4���D�]���4 Six

Sigma�K���1وP�Y�5$)6א��&�d$�HLא���'��$O6^�5و�א��!א�g����א��!א���5$��B��P}\�L���&�د��34א�

61�Wز8�

Page 15: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- س -

1K � ~�� X��[א�� x�LDaא� 3�O� d���� �א��!א�5 dC�g�$0SLDaא� ��Sigmaن !�$�4� 34� dR��F�#&د

Rא��� 5���Lא�� �؛ 5�%�Nوא� g�$��وא��� �؛ 6�LDaא�FDHLوא�� �؛ �$��א�� Eد�$Qא!د�א��aوא� �وא�Q$�س�؛ 5$D

5�6Sא��E��4א]���a6ص�,�و��א���7�����$א^�U*L>K� �

2K 6S&�5وDو)�د����P�d$�HLא��}\�L��g!�V���5"*&�3א�E�V�`����0�و� ���!��z$�5دא��4�5

�!��z'�א Kא� #$Qא��A��و-^���Q��Fن��& �$��א�� Eد�$Qא�� ���4�F1$�!�د&#�� � 5$z��!P�}\�L�+�ل�א�

1�5�$Q1����F0.633**�KEא�#$Qא��d"����� ���$^-��$0!��$�4�F1�5$z�!�א��FDHLא�6�LDaو|�$�jو�

����1�5�$Q1�K$"�L�5$א���&F0.330**�KE

3K �5د-���5=_[�ذ�و)�د���4���]���a�Six Sigma�F�5$אDR�5א�����L؛�א���$��bLאم�ود&#�א�Q$�د�Eא��

Nوא�g�$��%��5؛�وא�aא!د�א�6S�5وא�Q$�س�؛�א��FDHLא�6�LDa؛�א���E�����A)�د�Eא��K$"�Lא��א<&�

F�5$��&� �$0�و� j$�|� �؛ 6z�{aא� E!دאP� #$$Q�� �؛ ���א��א< K$"�Lא�� 5�S��� E!دאP� �؛ 5$'aא� 5��א��

}\�L�א� �P�+�ل �؛ K$"�Lא�E��5��4�`� b$�Lوא�� Eא��د� Eb\�(� A�&� Eb\�א�� 5B�pא� g�$0SLDa�1

���x�LD4د-�5&��ن�&F�0.05KE

��و���n�5�א��!א��Bو���"W� �

1K 0'�م�nم���L8-אSix Sigma�L�8��34$�5=وא������a�g�$0SLDaא�`����5$א�L}�א4�R4P�A�&��$

�א�. 54�Qaא� g�4�pא� Eد�(�FDو�� �א��5$ Y��>Nא� d$�Q�� �<*ل 34� �وذ�� 5$���א�� 5$,��א� 34�

�K$"�Lא��Eد�(�A�&��R������g��"����4א0LDa$��3،�و4��8���L��� Kא��א<

2K א� ���0n�d'�م�א�~��g�$0SLDaא�Eאم�ود&#�"$�دbL�Six Sigma��g�$��&�5^�R��j$�{L��1�#8�D�

6z�{aא�#$$Qو��K$"�Lא�K� �

Page 16: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- ع -

ABSTRACT

Using the Six Sigma Methodology in Controlling Internal Auditing Quality

A field study on private hospitals Award Winning quality and excellence in Amman Capital

Prepared by

Seena Ahmad Abdul Ghafoor

Supervisor

Prof. Dr. Prof. Dr.

Abdul Naser Nour Mohammad Al - Nuiami

This study aimed to Using the Six Sigma Methodology in Controlling Internal

Auditing Quality in hospitals Award Winning quality and excellence

in Amman Capital.

In order to achieve the objectives of the study, the researcher designed a

questionnaire consisting of )67(� paragraphs to gather the primary information from study

sample which consisted (63) individuals. The statistical package for social sciences (SPSS)

was used to analyze and examine the study hypotheses. The researcher used many

statistical methods to achieve study objectives, such as simple, multi regression; Spearman

correlation and Six Sigma Calculator program to calculate the level of Six Sigma Criteria.

The main conclusions of the study were:

Page 17: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- ف -

1. The hospitals under study, working on a third level for each of the Sigma Criteria

(support for senior leadership; and continuous improvement; processes and systems;

feedback and measurement; and human resources).

2. The results of analysis Show a twenty-five correlation significantly. It has been shown

that the highest correlation values were between support senior leadership Criteria and the

delivery of results the value of (0.633 **). While it was less correlation between the

continuous improvement Criteria and planning and implementation of the audit process

wuth value (0.330 **).

3. There is a significant impact to Six Sigma Criteria (Commitment and support of top

leadership; feedback and measurement; continuous improvement; processes and systems

and human resources) on quality of internal audit (Professional care; manage the activities

of internal audit; risk management evaluation; planning and implementation of the audit

process; delivery of results) in private hospitals award-winning quality and excellence in the

city of Ammanat level (0.05).

The main recommendations of the study were:

1. Interest in the concept of Six Sigma and confirm the possibility of use in hospitals

because of its importance from the scientific by reducing medical errors and improve the

quality of services provided, which are commensurate with the expectations of

beneficiaries, and reflected in the quality of internal audit.

2. Commitment and support of the hospitals leadership to work in the concept of Six

Sigma contributes to planning for all audits and risk assessment.

Page 18: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 1 -

�e:�%���א0ول�א0ول�א0ول�א0ول�א��%�:�eא��%�:�eא��%�:�eא �� �� �� �

4 م����$א���� $�אY`א���א$���4 م�� $�אY`א���א$���4 م�� $�אY`א���א$���4 م�� $�אY`א� �� �� �� �

�����א8^�����������א8^�����������א8^�����������א��^8�������������WWWW)1 ـ�1( �� �� �� �

����WWWW)2 ـ�1(��R�#و���א$�� �H@���א��R�#و���א$�� �H@���א��R�#و���א$�� �H@���א��R�#و���א$����H@���א �� �� �� �

�#�Cא*�א��$א��#�Cא*�א��$א��#�Cא*�א��$א��#�Cא*�א��$א������WWWW)3 ـ�1( �� �� �� �

�#��C��א��$א��#��C��א��$א��#��C��א��$א��#��C��א��$א������WWWW)4 ـ�1( �� �� �� �

>�א��$א������WWWW)5 ـ�1(��)M��א$�� >�א��)M��א$�� >�א��)M��א$�� >�א��)M� �� �� �� �

��bود�א��$א���bود�א��$א���bود�א��$א���bود�א��$א������WWWW)6 ـ�1( �� �� �� �

�א��$א��א��$א��א��$א��א��$א���3دא>��3دא>��3دא>��3دא>�����WWWW)7 ـ�1( �� �� �� �

>����WWWW)8 ـ�1(f�=:8���aא`�(א�< %I)4� >אf�=:8���aא`�(א�< %I)4� >אf�=:8���aא`�(א�< %I)4� >אf�=:8���aא`�(א�< %I)4���א��$א����א��$א����א��$א����א��$א���א �� �� �� �

Page 19: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 2 -

�א��^8����������W)1 ـ�1( �� �� �� � }'4�K$��4א�����pوא����Dא�� �'$QS1�g��%aא�A�D��5L�� ��e$�Six Sigma

�g�(!د!)�5&��$�34�5د��Pل��B����5�SوאN&��ل�א���5$4�$Nوא�YدאN�5א64א"�A�א������Qم�&

�$�dא�0�"��و^6ص�א�dRS��1��$�aא����Q���'$^�#L��Eא��دY*א����g�(�$L,�5$א����Pد��m��Kذ�P

�x6��P�#'/�1ن���}'4�5L����e$�Six Sigma �Yאb(��34ن��RL����$8�04�� 64�3&�E!�&

�8�،5_*_) d$&�q18: 2006، א:(

1K g�4�pא�#��Qو��g�eLaא��$1�����$��gو�+�K��Laא�Yدא����\�+,Pس��$Q4K

2K Nوא�Eد�$Qא��`�Eد��א�6�K$QHL���!دאPم��%���Aא�x�LDaא�����&�YدאK

3K g�$�4'�FDHL��5$eא���K

�gدوא�� �P� �א��)5 g6'�� ،g��%aא� ��&��ل d��� `� 5�B�א�� gא!��L��� 5e$L�و

�،5$�$$QL�5$א�6"�1$�5وא����FD��Aא���&�g��%a�7�8א��&�D��d\��אم�وو�{L��1�Y�א���א���

>�d/^��#��Qو�� Y��>Nא�d$�Q��A�&� ��و�4��}L����(��$���Q��Eم 54�� Y*����$�dو�Q��6z��

5D^�aא� E�"��D1�!א�w-א� ،�d$�Q��`� E!��L4و� E���(��$���6ق�و�z1;��د�� Y�א��������

� =�pوא� �'4}'4�5L�� ��e$�Six Sigma אن��&�D�� ��1�ن��� �و�8� ،���א��א< K$"�Lوא�

Eא��"�5وא��د�g�(!د!)�5&��$�34�5د��Pل��Bא���`�g��%aאK� �

6%��א�o\�/0و ���^6ز� �a� �ود&�وx א 5$��aل א�$L,-א ���aא�. א �_�, ` gא�Dא�

s�O�34� E]>N5�% א�6 �g 34 א����� ` א��א<�5$ א�51�"6 �Sא� �i א�, �P م��L8-א

Page 20: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 3 -

�`� אN&��ل 4%��g ` ودو!�8� א��א<�5$ א��K$"�L��1 51�"6א��א<���و��5�% אbLaא�� א���]5

א��,]F 34 א�R][ و"��&bא .)Rezaee, 1996: 30(؛ ) Arena, et..al, 2006: 275 (دאONY�jא

6 �g 7�8 א&�L�د א���P�51�"6&�م ��5�% ` א�/�s �8אSא� dRS1 U� A� א�K$"�L و�50$ &

�� =دאE �7�8א���$50 ��و! P&��\'��א�8N$5 و&�م א��א< A�D� d$�0L� #%א�6"�1$�5وL��1���� א�

`�Eא��د�K$Q��g�eLaא��L54�Qaא�g�4�p�6 (אR1 ،2005 :89.(

��� �6%א ` '�5אa א����\s 34 א��א<�� א�K$"�L و�$50 �و��א� %���gא�$�مaא ���L��

#e,�`�]Rل، א���&Nא gא!��Lوא� E]Rא�. א� ��� ` g-�5، א��دא!W�5وא$��aא Eد��وز

F1� 5D^�aא� E�, ���L��1و� g��%aم א�& "E!� و�60غ E!دאWم א�$Q��א�5$1�"6 � s\�����1

5$Q$"�Lط وא��aא�*7 (1'� א��ذ�). 250: 1994، &PP5(�50 ن�א�$��� K$"�Lא� �� �'g6 א��א<

U�'1 U�SL �). 640: 1999، א���د� (אY��>N א ����Nא�U��0א���� '{aو�8����e$�

5L�Six Sigma ،كل منإذ بين )T��B؛�و��$�'{�aن�א���UאN�����) 47: 2008، א��

5L�� ��e$�Six Sigma �34� 3R�LL�� 5�%aא�g-��� 5^� � A�&� �א�6"�51 �دو! d$�0��`� d[�L�

Y*�����E]�Laא�g�(�$L,-�4א)'�5א�،�Y*وא����F0��a�5�0א4�d(��34��$(���RLق�وא��Dوא�

#'LH��Kوא�F�8�Daو4+ �

�א� 6_�� ��$�ن �א���5$ �א��!א�5 ��=�� ���א �5'{La}�אمL�� ��e$�Six Sigma �jO�`

� 5�B�א�� 5B�pא� g�$0SLDaא� `� ���א��א< K$"�Lא�� Eد�(� A�&�`� b$�Lوא�� Eא��د� Eb\�(

�CK�^%�5&��ن �

Page 21: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 4 -

�W)2 ـ�1(��R�#و���א$����H@���א �� �� �� �gد� Eد��bع ` א��� �$Qو�� g�$���� 5�S�� �d ` و<+�B� אa��5$ א���� �g�D�maא

Daא� �'�و4 5$H+وא�� ��� �P� �'$�&� �א�/��ط Eد��ز� �P� 5B�pא� g�$0SLא��$����� &�L�د

�،FD^�a��4�5א�!�Qa�1�5$��&�Yאدא�g���LD4�K$QHL��5$��C�5و�دא!P�}8�4�3�/L��gو�دوא

�LDaא�K$Qن��Nو�ن�ذ���;^� ����34אma��g�D!"��51وO��jدא\'�،�L�� YدאN�34א� ��gא����5$

���א��א< K$"�Lא�� �'4� ���L�� A��א��& ���L��1و� 5$��aא� �و�[ 5$��aא� �'L�S�-1� 5���L�=�5�%�

�،�$��دא�a��ذ �6אوא��د�K$QHL��Eא��"5،�و&L�I�0�،�6[ ��E!�+1�5��5א��!א�RS4�!�'�P�3Rr�

(�E!�_P�34<*ل��Y���Lאل�א�6\$��א�mDא��W� �

� 6I 4�� )gTK� h��� '#� i!� ������� ����Six Sigma ������א ���د� ���� �א��א�����

ن؟� ��lM 3���N����وא ��9 ��Naא�Uد�� ��Na 2��א;mא�< �%H78 -���������5�l�Nא� �4�KLS�

5$��Lא�60&�5$א�W� �

� WWWW#و?#و?#و?#و? 6_m�� x�4� ��� �Pא� �$��א�� Eد�$Qא�� �ود&# �א��א<����bLאم K$"�Lא�� Eد�(� jO� `

��Eb\�(�Aא��د�Eوא�C�`�b$�L�^%�5&��ن&�Eb\��5א�B�pא�g�$0SLDa�1؟

�1 g �1 g �1 g �1 gWWWW � �وא�Q$�س 5$DRא��� 5���Lא�� 6_m�� x�4� ��� �P����א��א< K$"�Lא�� Eد�(� jO� `

��Eb\�(�Aא��د�Eوא�C�`�b$�L�^%�5&��ن&�Eb\��5א�B�pא�g�$0SLDa�1؟

n� g n� g n� g n� gWWWW � 6�LDaא� FDHLא�� 6_m�� x�4� ��� �P�g�$0SLDa�1� ���א��א< K$"�Lא�� Eد�(� jO�`

��Eb\�(�Aא��د&�Eb\��5א�B�p�5&��نא%^�C�`�b$�Lوא��E؟

Page 22: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 5 -

�وא WWWW$א-4 $א-4 $א-4 $א-4 g�$��א��� 6_m�� x�4� ��� �PN� 5�%��g�$0SLDa�1� ���א��א< K$"�Lא�� Eد�(� jO�`

��Eb\�(�Aא��د�Eوא�C�`�b$�L�^%�5&��ن&�Eb\��5א�B�p؟א� �

7� � 7� � 7� � 7� �WWWW � ��m_6א�aא!د x�4� ��� �P�5B�pא� g�$0SLDa�1� ���א��א< K$"�Lא�� Eد�(� jO� `

�(�A�&�Eb\��5&��نא�%^�C�`�b$�Lوא��Eא��د�Eb\؟

א��$א��א��$א��א��$א��א��$א��#�Cא*�#�Cא*�#�Cא*�#�Cא*�����WWWW)3 ـ�1(

�z�A���5�$P �K$ن&�U6�Lא��`�b f��5��7א��!א����D$\6א��6ض�א�}'4����e$�

5L�Six Sigma �`�b$�Lوא��Eא��د�Eb\�(�A�&�Eb\��5א�B�pא�g�$0SLDa�1�5%^�C�،ن��&

]���4� 6_m��x�4�����Pو }'4�5L�� ��e$�Six Sigma ����א��א< K$"�Lא�� Eد�(�jO�`

�`�b$�Lوא��Eא��د�Eb\�(�A�&�Eb\��5א�B�pא�g�$0SLDa�1�5%^�Cن،�وذ����34<*ل���&

5$��Lא��U�8אNא�K$Q�W� �

�%~~~4�،�6~~~�3<~~~*ل�א� .1�!�~~~zPאد��~~~&P-��E6~~~V�a�5א�z~~~*ع�&�~~~�AאNد�g�~~~$1א�E6~~~B��aذא�gא�~~~+

��!א��5א���$א1���!א��5وא��LC�d&�U6�L���'��א�6R0��5و��E�$0aא�g6אVmaص��61ز�א*{L�5K

'{ �~~�4��L~~4�F~~1�) ][א�gא��!א�~~�5و�x�~~4א��!]_=~~L�z$~~5-���~~��א��*"~~��gא .2~~4����e$~~�

5L�Six Sigma ��������Eא�~�د�Eb\�~(�A~�&�Eb\�~�5א�~B�pא�g�$0S~LDa�1���و)�د�Eא��K$"�Lא�~�א<

�`�b$�L�5وא�%^�Cن��&.(

Page 23: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 6 -

3. ���6~_���~�����]��~�4�}'~4����e$~��5L~��Six Sigma )������5א~���L؛�א���~$��b~Lאم�ود&~#�א�Q$~�د�Eא��

�%�~~�5؛��m_6אa~~�א!د�Nא��D~~R$�5وא�Q$~~�س�؛�א��FD~~HLא�6�LD~~a؛�א����$~~��gوא���� (���Eد�~~(�j~~O�`

��Eb\�(�Aא��د�Eوא�C�`�b$�L�^%�5&��ن&�Eb\��5א�B�pא�g�$0SLDa�1��� Kא��K$"�Lא��א<

�#��C��א��$א���W)4 ـ�1( �� �� �� �� �א��!א�5 ��LD�� �א���5$ 34� �'L$�8�� 5$�8�}'4�5L�� ��e$�Six Sigma �K$"�Lوא�

�5�!�Qa�1�g��%����5$��&�Yدא��g���LD4�K$Q�����L��1وא�6"��51و�j/���`�F1���= ���א��א<

�`�5B�pא�g�$0SLDa�34א����L���4ع،�و�8א���Q��0א�1�5�%���gא���4a�34א�FD^�a��4א

A�&� U6�Lא�� 34� �&��ن 5%^�Cא�����L��1و� �'��4�>� #��Q�� 5$��&� FDHL�� �'\*�&� g�(�$L,

��1!N�34�5$א��&�g���LD4�K$Q��A�&�5$\�'1���5e$Lא���R����n�s$��RL��$0א�|K� �

���X$,��F��.א��g���34א��!א���bnم��$Qא��A�&�XH���5$\�4�E��>�5��7�8א��!א�

��5$�8}'4�5L����e$�Six Sigma �����F$1�"!�F1`�א�/�jوא�6"��51وא��K$"�Lא��א<�= �

5$�$�SL��5و�א�$��a�5$א,�P)6א�Yن���Qد��L�\{�א��!א��5א������P�5$و�34א��K�d�L��א�34�Yא�

� Yدא�� 6���L�� @؛�� E�\�^� gذא� 5Q,-� g��د!א�A�&� �H+�ل�� ��D��1� 5B�pא� g�$0SLDaא

�b$�Lوא��Eא��د�b\א�(��"�E!�+ن�א��R����1ن���H/א�dRS1��$(�K� �

� �

� �

� �

Page 24: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 7 -

>�א��$א���W)5 ـ�1(��)M� �� �� �� ���Pא �دאL� 5�RS4 �:� �א�5D$\6؛ א�B g�$O60$��5 א��!א�5 5$��Lא�. א� �x6e$�

�L>�W�!8�א �

���)%����א�(7�a�א �

�?I�����)g#��6I 48���a :b!���������ذو�د?�� ����Six Sigma )؛�א� ��4� د��א�^�Nאم�ود �Fא�

� س�؛�א�^�&IB��א�4@�7��وא����4 >�وא�l10��؛�وא�8א$دא��q7fא78�(�؛�א( �9� ��������د��א

��א��א����؛��F��^K!دא$��א8 Y(�؛�r=���و�B�%�K(א��א���������4 I��א���8��؛�!دאH1#��$=��א�א

�a ���א ل:I!� �؛ ������א ���� ( ��� N����وא �א�Uد� �Na �� 9� � �Na �א; �2 mא�< �%H78 -

ن� ���I����� ����7��hد?�)α ≤ 0.05(.

5$��Lא�60&�5$א��g�$O60א���'4�KLS�W� �

iא?و��� )%��א�%(����א �

�?I�����)g#���a :b!�����4 �?ذو�د?��א د��^�Nאم�ود �Fא���א��א���� ��9�����א �4 I��(��د��א

��א��א����؛��F��^K!دא$��א8 Y(�؛�r=���و�B�%�K �����א������؛�א���8��؛�!دאH1#��$=��א����

�a ���א ل:I!( ن � � ��I����� N����وא �א�Uد� �Na �� 9� � �Na �א; �2 mא� < �%H78 -��� �

���7��hد?�)α ≤ 0.05(.

Page 25: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 8 -

��� )%� �1��א�%(����אn��א �

� ?I����� )g#س� �^��وא ��7@4��א �IB&��� ��a :b!� ���د? �א��א���� ��9ذو ������א �4 I��(��د��א

��؛�א���8��؛�!دאH1#��$=��א������א��א����؛��F��^K!دא$��א8 Y(�؛�r=���و�B�%�K �����א����

�a ���א ل:I!( ن � � ��I����� N����وא �א�Uد� �Na �� 9� � �Na �א; �2 mא� < �%H78 -��� �

���7��hد?�)α ≤ 0.05(.

��� )%��n��א�%(����א n��א �

�?I�����)g#�)��q7fא78�����a :b!�����א��א������د�� ��9ذو�د?�����4 I��א���8��؛�!دא$��(א�א

�a �� ل�א:I!؛���������א��א����؛��F��^K!دא$��א8 Y(�؛�r=���و�B�%�K �����א���� )H1#=��א

ن� ���I�����N�����9 ��Naא�Uد��وא� ��Na 2��א;mא�< �%H78 -���7��hد?���� �)α ≤

0.05(.

��� )%��א�(א-4�א�%(����א �

�?I�����)g#وא�< ���4�����a :b!�����א��א���� ��l1�9��0ذو�د?�����א �4 I��א���8��؛�(��د��א

ل�:I!� ��؛�����א8 Y(�؛�r=���و�B�%�K �����א ��F��^K!دא$� ��א��א����؛�����H1#=��א !دא$�

�a �� ن )א� � ��I����� N����وא �א�Uد� �Na �� 9� � �Na �א; �2 mא�< �%H78 -�h�7�� �� �

��� .)α ≤ 0.05(د?

��� )%� �7��א�%(����אmא� �

�?I�����)g#א$د��������a :b!�����א��א���� ��9ذو�د?�����4 I��א���8��؛�!دאH1#��$=��(��د��א�א

�a ���א ل:I!� �؛ ������א ���� � B�%�Kو� ��=r� �؛ )Y �א8 �!دא$� F��^K� �؛ �א��א��� ����� )א

Page 26: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 9 -

�Na ��9� ��Na 2��א;mא�< �%H78 ن-� ���I�����N���7��hد?����א�Uد��وא���� �)α ≤

0.05(.

��bود�א��$א���W)6 ـ�1( �� �� �� ����ق�א��!א��5&��Aא���Hא��Rن����W� �

�I)H����ن�`�����WWWWא;�ود�א��I)H�א;�ود�א��I)H�א;�ود�א��I)H�א;�ود�א����3i�5&��ن�%^�C�`�5B�pא�g�$0SLDaن�`�א��אN^6אد�א���4

��� �QKم�Q4�4'#�و�D"���34�م�א��د�Eوא��K$"�Lא��א<

�1�אאאאא;�ود�א;�ود�א;�ود�א;�ود�@�1�8 @8��1 @8��1 @8WWWW�����A�&�Eb\��5&��ن�א�%^�C�`�5B�pא�g�$0SLDaאb$�Lوא��Eא��د�Eb\�(K� �

�1�א;�ود�א;�ود�א;�ود�א;�ود��N� �1�א�N� �1�א�N� �1�א�N�4�5$א�.��6�LDLق�W �ز�א��!א��5وWWWW�����8אbא��E�a2011 ـ 2010 (א.(� �

4�5'{�4��[�&�g��Lא��,]�5`������א����WWWWא����4�א����4�א����4�א����4�א;�ود�א;�ود�א;�ود�א;�ود�L����e$�Six Sigma )אم�ود&#�אbL�

�%��5؛�وא�aא!دא�Q$�د�Eא���$��؛�Nوא�g�$� )א���L��5א��DR$�5وא�Q$�س�؛�א��FDHLא�6�LDa؛�א���

� �4� A��א��K$"�Lأما ). Salaheldin & Abdelwahab, 2010: 23-35 (و!د�7& Eد�h� K��L�� �4

.)�L& )Aghili, 2009: 40�د�&��4�A��[�א��,X-א��א<���^����Qא

א��$א��א��$א��א��$א��א��$א���3دא>��3دא>��3دא>��3دא>�����WWWW)7 ـ�1( 1K �5D�ma�5�$אz�5�B��5א�B�pא�g�$0SLDa�1�5�[�La�5وא��5א��!א$� ��8!�$L>א�.���א

��5RאN!د��5$א���5$�a�1�5&��ن�%^�C�`�Eوא��د�b$�Lא��b\אb(�A�&K

2K �����5א��ع�א��!א�O�a����5א��!א���gא�.���6"$��#�א��,]5"&��,�A�&K

Page 27: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 10 -

>�א��$א������WWWW)8 ـ�1(f�=:8���aא`�(א�< %I)4� >�א��$א��אf�=:8���aא`�(א�< %I)4� >�א��$א��אf�=:8���aא`�(א�< %I)4� >�א��$א��אf�=:8���aא`�(א�< %I)4� א ���� �

���� ����Six Sigma :� d���� �Q$��� }'4g�$��א��� Eد�(� FD�� A�&���0>� U�'1

�s$��RLא��FDو�g�$��و�����6א��� ،�d$�Qل���4ل�و��+�Pو�g�$�א��"��א6�LDaق�W �ز�א���

��P�=�pאF3.4�E�5B6^ن��$�4�dR�)Dick & Blakeslee, et..al,2002: 1(.

��א��א��������S�ط �و)� �و ���W5&��� 34 5�%א dQLD4 d>�5 دא�%aא�lS� E!دאWم א�$Q���

�'L4�¡ `�K$Q� g�$�� א�$���g د"5 �/��ن dRS1 6�LD4 وא�Q$�د א��� 5$��a5$א\�+,Wوא�

� =L34�5 وא��0� 5�$" g�z�$L,-א E�{La5 א�ل ����B� g�R�Liو � 5�%a6وعאSaو` א�

� =Lعא 34 א�����0��4� 5�%aא�g���$D��و` �#، א6a��54 אWدא!�5 وאW)6אYאj�p gوא �

� B*,$5 "$�س ���j�pא g���$Dوא� �$Gو d\��א�6"�51 و x6>Nא ` Yدא� �'O6א���

�g وא"fא�$DHLد<����א��א)� א�P ،�'$�� ,AL وذ�� & 5�%aא� d+��P 5(!5 د�0�Rא��

5$(�L�Wא x�+Qא� (א��181: 2000، &(

Page 28: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 11 -

� �� �� �� �

�1 n� �1א��%�:�eאn� �1א��%�:�eאn� �1א��%�:�eאn��א��%�:�eא �� �� �� �

Y`א Y`א Y`א Y`א�^- 7�7 -^�$�א��l('�وא��$א� >�א�7 -^�$�א��l('�وא��$א� >�א�7 -^�$�א��l('�وא��$א� >�א��$�א��l('�وא��$א� >�א �� �� �� �

�����א8^�����������א8^�����������א8^�����������א��^8�������������WWWW)1 ـ2( �� �� �� �

�������������������������WWWW)2 ـ2(�� ������� ������� ������� ��������Six Sigma � �� �� �� �

��א��א��������WWWW)3 ـ2(������א��א����א������א��א����א������א��א����א�����א �� �� �� �

7 -^��א�4(-���وאWWWW���������0)4 ـ2(�7 -^��א�4(-���وא����0�א��$א� >�א�7 -^��א�4(-���وא����0�א��$א� >�א�7 -^��א�4(-���وא����0�א��$א� >�א��א��$א� >�א �� �� �� �

7 -^�����WWWW)5 ـ2(����� �Wא��$א� >�א ��N�sא��$א���א;��^- 7����� �Wא��$א� >�א ��N�sא��$א���א;��^- 7����� �Wא��$א� >�א ��N�sא��$א���א;��^- 7����� �Wא��$א� >�א ��N�sא��$א���א;�� �� �� �� �

� �� �� �� �

� �� �� �� �

Page 29: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 12 -

��������א8^���������א8^���������א8^���������א��^8�����������WWWW)1 ـ2(

g6'� 5(�50$ א���� K$"�Lא� �� �� א��א< �8 U6�4و U�'1 U�SL א�Y��>N א

��&*Lوא��¢�وא�)� �1999א���د�، W640(، 6+L"04'�م وא K$"�Lא� ���� א��א�5 ` א��א<�=V

�A &�م dRS1 א�VK$"�L=ن�& K$"�L5$ א���a5$ א�א��د^5 وא�� �P �$+� � Y��>N�1!אن،�(א

1994� W5.(��"אز وgא��)5 دאد �'$�P g!و��� gوزאد �'L$���^ ��1 �65$ א�a��5$ א���א�]�

)� �2000א����!، W15.( 6%א� gא!��L� و��-g &�م dRS1 אN&��ل ��ل ` ,�_� א�. �

���"� �و�� �$+o א��א<�� א�K$"�L ���! <�ص dRS1 א�K$"�Lא����5و 6[ Pذ ��- و�

d�S��oB� �$G g-�� d�& 5א� 6S 5$��a5$ א�$�SLوذ�� وא� �D1 @ 6 �e,� �g�م Sא�

�א��6א` ���)$�5 وא��L[אg אWدא!E و-64 b�5 א����$�g ` א�Q�L$� وز��دE و����'�RLא�

�5&!�DLaא�*7،�(א��1994&�W250( ،gא��)5 وאزدאد �'$�P �D1 د��L&א K"�aא �(!�pא �A�&

5$\�+,Wא�g�6 $b و,�و� א��$� ] A�& E68�� d��HLא� ���aوא��¢ א �&*Lوא�.���� و

#8�� ` !��� K$"�Lא� ��6 �g 34 &�دא gb8 א�. אa��5$ א�o\�/0 א��א<Sא��g��@ `

6 5 א64N�5$R אE�HLa א��-��g ` א�6ون d[4 א���6Vو g-�4!�1 �8]و�� 34 א-����5$

�g� 6Sא�)Arena, et..al, 2006: 275.(

�� 6 $b ,�و� א���L! ذ�� ` ��#8 � ] A�& E68�� ¢ل א���$L,-وא �&*Lوא�

g� 6Sא��` Yא��6אد 34 ^� d>5 دא 6S6 �و א�z�� ل�$L,-א �(!�pא �D1 g5$1 _�6א�"!

Page 30: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 13 -

g!�V��X$, x�,P g��א��!א �P 6 �ن[ � 34%60 34 g� 6S5$ א�R�64Nא �O6�� ل�$L,*�

).Hillison, et..al, 1999: 351(�1999&�م�`�

%���gא�$�م��6%א ` �5'אa א����\s 34 א��א<�� א�K$"�L و�$50 �و��א���aא ���L��

#e,�`�]Rل، א���&Nא gא!��Lوא� E]Rא�. א� ��� ` g-�5، א��دא!W�5وא$��aא Eد��وز

F1� 5D^�aא� E�, ���L��1و� g��%aم א�& E!�" و�60غ E!دאWم א�$Q��א�6 � s\�����15$1�"

5$Q$"�Lط�1'� وא��aذ�). 250: 1994عبد الاله، (אPP5(�50 ن�א�$��� K$"�Lא� �� �'g6 א��א<

U�'1 U�SL '{). 640: 1999، א���د� (אY��>N אa� ����Nא�U��0א���� �$�e���و�8

5L� Six Sigma ،� 34�d �F1� �و�B�P)Tذ '{�) 47: 2008، א��$��؛a�����Nא�Uن�א���

5L�� ��e$� Six Sigma �34� 3R�LL�� 5�%aא� g-��� 5^� � A�&� �א�6"�51 �دو! d$�0��`� d[�L�

Y*�����E]�Laא�g�(�$L,-�4א)'�5א�،�Y*وא����F0��a�5�0א4�d(��34��$(���RLق�وא��Dوא�

#'LH� Kوא�F�8�Daو4+

�������������������������WWWW)2 ـ2(�� ������� ������� ������� ��������Six Sigma

�d[4�5�4�Sא��Eא��د�E!دאPאم��{L�אTotal Quality Management�`�E�\�D�5א�Q$Qא��

�d(��34وذ����g��%a�34א���א�����'$�&�bR�6��.א��Eא��د�gد!א�4�x�,א�$�م�وא�g�&�B

����e$D���5Lو����א��6��5Qא�%��5$4א�.���FHarry,2000:33EK~1�U6"/����א�fא�$e$�5و4���5$

FSix� �Sigma� E 6Sא�� �'L4�"� �وא�. gد!א�aא� 7�8� #8�� 34�g-�+�-א� ���ل `� �א�Q$�د�5 5

Page 31: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 14 -

� 5 6V� �و�8 5$��QLא�Motorola�O�aא� �א�6Qن g�$��£� `�K�� �04'�م dRV� �F6σو"� Eא����د�

� 5 6V� `� Eא��د� E!אدא� 5~$e$א�f�-� �6Q0א�Motorola�g�$��א��� 6����� A�&� b$ f��1�

�x�~LD4�5$�$א��+Lא�Fא�(��~$(�E�5و��4$�g�(�L������&�!�d(��34�Eאن�-���Rن����4

FSO GOOD� E��~^� �~1� ��~�Daא�g0�وLא�� �,�ود 3�O� 5$������ 5LDא��g�^6אw-א�K1���� �'�=1

L~�جaאK� �

�04�s'�مL¤������5L�� ��e$�F�6σ� E�E�\������ �א�.� Eא��د�gد!א�4�3&� ��68�(

���FDHLא�6�LDaو��O�a6ن�אQ�34א��g�$���gوא�]��$�Dא����Q&�`P�Eא��د�E!�5دא�4�Sא�

� �64א"5 A�&� �א���� �א0a'�م ��8א d�LS�� �PControllingذ �و"$�س ،Measuring�FDو�� ،

Improving�g�(�L4�Y�1�d(��34�g�$����و<��E!�"�،Fg�4א�����E���$אع�א������d �34�5$��>

FMaguire,1999:32KE� �

�@&� E4{�א��د��61� 45'{��������QمL�� ��e$��F6σ� E��aس��$"� �6��34د 6[ ��g-

� �$0�� �Pن �Pذ �א��$��، }'45L�� ��e$��F6σ� E�34� �وא��5 5�D��� �ود4{ #��Q�� A�&� d�LS�

� YدאNא� FD�� d,64א� @&� K\وא��6א� gدوאNא�\�'�� U�' � ��1!Nא� FD�� #_� �و34

FBreyfogle,1999:1� E�1ن�bא�� g���L4� �"$�س A�&� �א0a'�م ���א 5$���Nא� E6R0א�� bR�6و�

���'0B�1�5q��5$א����Nא�U�8אN�7�8א�d1�Q4�YدאNو�34_#�א��'Q$QHL��5�%aא�A�D���^�8א

�Lجaא��B���1�U�8אNא�����K$Q��3&��O�&��$+Lא��Y�_��K� �

Page 32: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 15 -

��Q��7�8�E!دא-P��'$�&�b 6��ALא���$Oא�a�34א��'$��B�O�4�oع�א��د�Eوא��51�"6&

� �و��� ��5LאN��م ��e$��Sigma Six� �64� A�&� 5�\�"� Eد�e��� E!د�4�g�$������ 5$\�+,P� א"5

��'�$�HL1� x6>-א� 5$���א�� gدوאNא� �"�1� 3&� b$�Lو�� 5$�وא�0 5$��aوא� �אWدא!�5 50�L{aא� ��א&'��1

�5B�p�5א�א��!�������K$"א������HLوא��d �Saא�d��5$4�%אW,+�\��א��"$�Kوא��6��5Qא�

3��L��1K� �

4�5'{�Pن�)�و!L����e$��Sigma Six� ��$�!��Q$�س�����Pد���Gauss��(א�����و�

�Aא��$���و`�&�م�Haو)��041922'�م�א��Three �Sigma �5D��A��Q$�س�و��Qم�&��!�$��

4�$�ن��2600و�٪99.73د"�5�dR��=�>��FRaisinghani, 2005:491E�K�6��aم�א�"�g�$�و`��1א��5א�]��

�س�'a�5وא 6Sא�����'4��4�-!���4�5 6S����$0Lא�Bell Smith��`�d/0א���א���x���د��

� 45'{��P�دL�� ��e$��Sigma Six� �1=ن�وא�.� �1��#����4!و-��6Q�6א 5�!�¦�54*&�d���

�א��$���`�א ����"$�س�&�د 5��$�QLא�� Eא��د�x�LD4N�g�(�,و�g���L4�§��� -� 5B6^�s�

6V� g!�z� �8� �و34 5B6^� 4�$�ن� dR�� �א��$�� �&�د �"$�س ��!אدوא �ذ�� 34� �و�1- d$�5א���

�و �א���� !�$�aא� ��8א ���������4!و- 5$e'4�g�(و� ،�#\*L�� 5 6Sא�� 5^�Q_�]$���A�&���و&�

� ����4!و- 5 6V� #��Q�� ��1� ،E��א��� 5$e'aא� }'a5L�� ��e$��Sigma Six� ��5 6V� �L�

�`� [א� �,� � ��fR$א�� 6אل$(� 5 6V� �QQ,و� �86����� A�&� ��و"�4 ��fR$א�� 6אل$(

5L����e$��Sigma Six� 1�¨�&�د�אp@א�Yא���4�2001n�F`�&�م����}'5L����e$��Sigma

Page 33: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 16 -

Six� �4000� 6 ��g,�ل�&��10000d4<[�وS�34א�� 5\�4����Fذ���א�� ���א��L!���و4��

4�5'{�©א���L����e$��Sigma Six�������&ز��� WFSung, 2003: 5E�K�� �

�4��}'4�5L�� ��e$��Sigma Six� �H+ع�א���Qא��`� 5 6Vن�;^��Commonwealth

Health Corporation ����d\��34وא� �Qz�AL�5$א�H+�5א��א�6&��g��%aא��}'4�5L����e$��

Sigma Six� �� �א1998&�م #D"� `�N� ��fR$א�� 6אل(� 5 6V� E�&�Dn� �ذ�� �و� 5�VGE�

FThomeson, 2001: 152E�.א�� 5$H+א��d4!� �ª���و���1ذ���א��L'�����&4�5�وL:��5_*_�

��Pذ������g�$0SLD47300�s��4و&�د�$0��4'��Qz�ALא��g� 6Sא��d\�7�8א���&��34�5وא�

Six��Sigma 5�%aא�d4� �`�FLazarus & Stamps, 2002: 30EK� �

45'{�,%��و1'�א�L����e$��Sigma Six���5�!دאW0��#$8אa�34א���� �F[,�م�א���L8�1

p�5و�א$&��0$��'#�و�6%א�'#�א����4�،5$���5$א���]�5`�א��-�gא�+p�����#8«א!I�gد��L^�K

�P�6%4�5'{�وא�L����e$��Sigma Sixس����$"��'���A�&)Y�+,P(}'��6%$���و4R^و�K��Q^�

���=1�U6&-א�A������ل�&�����b4!j��La�3א&�U6אw-و�א��U*L>-س�א�$Q���!�$�aא�U6אw�

)Harry,1998: 64(.��4�) Paul ,1999: 15( U6&�5L����e$��Sigma Six���5$��'���دא�Yא�����A�&

��'&�}L4�$�ن�^3.4�5B6א�.���d �`��$& Defects Per Million Opportunities)DPOM( ، إذ

��Pأنه ]S�� �\�+,P� �و�34) 99.99966 (��[ o$HB� �א��א,� �P� 5�6"� @L��� �א�. د"5

pא� �وא��$���و � 5$��[aא� �P� d+�� ��ن d�Lא���P� �$�4� Yb(� 34� AV���� ���Rن ��ن 3Rr� =�

��E!���^Kز�1ن�<�= �

Page 34: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 17 -

�x6�و)Harry, 1998: 60(أن �}'45L�� ��e$��Sigma Six� ���'�Nوذ������$%�� 6R^

��6%$�����Qم�R0 �5L����e$��50D���Aא���$�dو&���5$א�1Wאع�وא��FDHLאP6�LDaن�^&�b 6�

�A��L�ج�وא&Wد�א��$���`�א�&�F1�6V�4ط���!d$א����AO!�x�LD4�5و$�$�SLא��s$��RLא�K� �

�F~1و )Pande, et..al, 2000:24 (ن����}'~4��5L~����e$~� �Six��Sigma و4~6ن�����d4�~Vم��~%�

e~~���א���~~4�d~~�3<~~*ل��g�~~(�,�5~~^6�4א���$~~�1�d~~��א�~~L}�אم���������W ~~�ز�و��A+~~"���~~,�K~~$Q

��א�����~~~$�I�6��~~~���7د�~~~&Pو�FD~~~HLא��A~~~�&�b~~~$ f4~~~��א���'~~~�$��d~~~���K��~~~4א��K��~~~Qوא�$��~~~��gو�

FBanuelas & Antony, 2002: 27�E �~~^6&��~~Q^��}'~~4��5L~~����e$~~� Six��Sigma ���~~'���A~~�&

�����5~$&���50א� �L�ج�و|��$0Wא�`�s�Lא��d$�Qو��d�5$א���¬!�FDHL�5و��%4�d�&�5$e$א�f�א

d$א����g��"و���g�(�,وز��eLو����§����R��g�$��Kא�6د��5lو��FDHLא��EY�0Rوא��0���5$ �dא��� �

��U6~~&��~~Q^��H+~~ع�א��~~�Q4~~��`�א���)Wooderd, 2005: 229( �}'~~45L~~����e$~~� Six��

Sigma 1=����������x�LD~4��~^6��5$��5$�$�dא����$��gא�0��&��'�����������~n�g�4�~p�5وאH+~~�5א��א�6&��Eد�~(

��6aא�g���L4��4�K^א�L��KU6&��� ) Lazarus & Stamps, 2002:27( ��}'~4��5L~����e$~� Six��

Sigma ���H+ع�א���Qא��`���A�&����$��&��'�Pو�4���5א��$~���`�א��sSR��5�%L4�5$\�+,N�Yدא

�"~~��gא�~~6D�6��5وא��$~~�5א�m~~��A~~Lد���L>-0~~$��א{L��5L~~����e$~~��5~~$e'��Pوذ�~~���1�L~~}�אم�4

5l$Dא��}\�L�zPK���5א��"��وא��s$��RLא����$�5وא� �

Page 35: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 18 -

Lא��Y���d�LSא����$%�}'a��5L~����e$~� �Six��Sigma�����5~�!دאP�!دوא��A~�&���3~4�5~&��

��Wא�g���LD~~aא�A~~� ,Hendersen & Evans(�و8~~��7אNدوא!�8~~��،�دא!�~~5א�F+~~+{Laא&�L~~�دא�&

2000:260(W� �

)1( �e=�� Championو�א�(א ���#א

d�1�}'4�5L�� ��e$� Six� �Sigma��346د�^� �8Wא�d�ن�א��R�� �4� �و&�د7 �$��א�� E!دא

�&�U6S��X$,�6א���م���aو�א���\��0$����و�L�6א���aאK�6^�A�5L����e$��Six��Sigma6وع��Sa

��6Sوع�5א�'�\�F�45$و��d�HLאmDaو�$��K�'4�T{�Lو��g�������$^�d�א��:� �

� 1���aא���!�Saא���%��5 �ز8����4א��g�$���0א����45�P54אز���K 6K��QL1�K�#�א!�Sa��P&*م�א�0 �� >��gא�&�D4ل�و����aوא�������d[4א��"�aא!د�א�aא���ز��x6K � �Q�5�!א�/6و�g��(6אa�1م�K K$D��XH`�א�bא&� �Lא��d$'D6�1ض���g*>א�Lوא��gK � �

�Master Black Belt��د�א�(0t�aא;Nאم�א )2(

�$Q$Q,[א�ن�<�R�د�و��Nאم�אbא����HBN��!�SL�وא��!�� �T{S�8א�א��d����

� �B�pא�d$�HLא��g1~���دوא�}'�5L����e$��Six�Sigma�^�OW�15��6%��g5א�6����P�$Oא�

5$\�+,Wوא��6ق�אK����Dn��$\6د�א���Nאم�אbم�א��Q�EK$���A�'{��א�bאم�אN��د�&�~�

5L�� ��e$��Six�Sigma� o$H+א�� dRS��1و���א���د]��g-��5א��l��� ����א) K�604�5]*�א��

$Q�5$0$ �3&�5���D,�Nא� Yدא�}'n5L�� ��e$��Six� �Sigma�X$,א�� ���Pא�bאم 6%�Nد���

Page 36: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 19 -

�SLD�!א�6� �$\� K^�OW�15�Pא� ��!�Lא�� �^;ن �ذ�� �W� ��� �\�+,�z���1� jQ^� #L�� �5ن

54b,N5אD$\6א��Yدא�Dא��K� �

� �

Black Beltא;Nאم�א?��د� )3(

�א 4�5'{���د��#8��34אNدوא!�`N����א�bאمL�� ��e$��Six�Sigma�P� ��P�T{Vذ�

���a��4�:60غ�L45ول�mDaو��8א�}\�L �dو��K$Qא��Saم��1א�$Q�5وא��RSaא�s�6���3&;�E!دא

�א�g*RSaو�+�$#� #��Q�� gدوא�� �4'�!א�g`�א�L}�אم ��و��� � �א���4��F`�א6Saوع و��!��

�6R4� �L$و�mD4� �و��Rن �&�م dRS1� g�eLaوא� g�$��א�8Nא5�Uא��� K$Qو�� Eא��د� ��'�د

���j�{aאK� �

� �

�Green Beltאu�0(א;Nאم� )4(

g4'�!א� #'���� ��V}�ص #84�� }'5L�� ��e$��Six�Sigma��A�&� ���Rن �4� و����

a��$� ���[�60L4غ�Rد�و���Nאم�אbא���$�P�dBو�xא���x�LDaא�}'5L����e$��Six�Sigma�

�ن������4'�وg��o+L���'DLR��ALא��gدوאN0�8$#�وאaא�#��Q��A��}�Tدو!�#8&L�و�،x6>��

������������������Kل�وذ�������U�'1��6אYb(5��&Nא��34^���$��'#�א�$4�$ �

!�V�� �Q�34� d � Pande & Holpp, 2002: 14-16)( م��Q�� ALא�� 5$���Nא� xد�aא� �P

�'$�&�}'4�5L����e$��Six�Sigma�����1W

Page 37: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 20 -

1K _c�4��א 9� � N�.v��א ،P50D�^� `� Y*א���� �ن }'4�5L�� ��e$� Six�Sigma��3\�1bא�� d�S�

� `� F��وא���4 5�%aא� �אوPن �و �� �6�Lא!aא� �و��"���'5�%�# g�(�$L,א� 5$��� A�&� ��L��

Y*א����Kذ�PPن��}'45L����e$� Six�Sigma��X$,�Y*א����A�&�b$ f����$��/��אNو�����gא��

���gو��"���gא���$�dو��1�A'L!א��5!�L4�5��1!א�����}La�3א&�d$א����AO�54�pو�אK� �

2. < 1 ����وא �a �א;^ 9� � �א���8� �א�^(א$א> ،� �&�D�}'4�5L�� ��e$��Six�Sigmaل���+,� `

�5�%aא�g���$1�A�&����%���Q��X$,�d/^�gم��aא�A�&�b$ f�34<*ل�א��YدאNא�#��Q��5$��&�`

�א��$�� �و|�$0 s$��RLא�� Yא�L,وא� Y*א���� g���L4� �R��� �i� 5$^� �و �وא"�5$ g���$1�

)��D�1� �2005�W173(K،א�

3K �א������א �=H10وא� < ���4��א 9� � N�.v����$�K،א �&�� }'45L�� ��e$��Six�Sigma��d � ^;ن

�g�eLوא�g�4�p"$������دא��Yو����� �ن��+�$����Yא�����$�5¬��ذא��&�dRS�����&�Y6א(P

&�0��� �$D�� b$ fא�� #L�� ��$,� ���א Y*����� Y�O!P� ��و 5$��YدאNوא� 54�Qaא� g�4�pא� A�&

4'{�و�Y�O!Pא���*�Yوא��FDHLא�6�LDa^;ن���e$�5L���Six�Sigma���8@L�5و��$��/��א���

��&�D�א���������N�5�%א��!�אa6א�LDaא���e��K$Q��Aא�&K

4K �=���א�78����א���8�� ��9א 4%��א �א`دא$� ���4��P�A�D���5و، 5H(��א� E!دאWن�א�� �'1��+Q�

�,� d"� ���א|�ذ8� 5$�و^ �Pدא!�5 gאY6א(P� ­�8� ��ن A�n� �,�و_'� d"� 5�RSa�5א�RSaא� و�

��0�د�'� d(��34وذ���K^��5�(و64א� �,��z�U�8א�� ��������� �"�d,�و_'� d �Saא� 5����

Page 38: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 21 -

����א��"���34�5,�و�����A�&�b$ f�5وא�HOوא�g��و�������6و���LD4�dRS1�U�8אN�7�8א

�'L���4�34�-�1�d �SaאK� �

4 ون�א��3cود .5���K$Q��Aא�e���ن�&+�6א��L�ون��,��א����6Bא�$���5א�.�P،�א&��&�D�

� �אWدא!�5 g���LDaא� �$G�A�&� �א���&� dא����FDو�� 5�%���Y*وא���� �א�$� Y* �و Kو�4

� b 4�5'{و�6L�� ��e$��Six�Sigma��`� ��sא�LDa���gאWدא!�5L��F1ون���Lא�� 5$�8��A�&

� 5�%aא#'$1� 5D^�aא� 34� -�1� KذP�D"Nא� �$�LD�� �א��L�ون ��34<*ل ��P��g�(�$L,א� 5^6�4� م

��Aد&#�&��&�D��.�50א��L{aא�g�4b�LDa�5و�[8���34א$אD"N�م�א�4�34�x6>Nא!د�4��$�5و^

�6�LDaא�FDHL�5$א���&5�%���K

6K )��q7fא78��א ،� 50D�^� � m�� }'45L�� ��e$��Six�Sigma��6�LDaא�FDHLא�� 5$�8��A�&

�g��%���8�bR�6��6و���L�5$א�����A��س�^O6$04�5�د8���ن�א����dא�.�����6`�&�&���aא�א�

�5�+C��P�U��aא� 5��'��א�.��mد��`� ��34א��pא�gوא��g�z�Sאfaא5�1 5�D���E6£��8

5$\�'�K� �P�Pذ �אWدא!��5ن 5$��א��� ��1N�د 5^6�aא� 6����� ��4� 34� K���� 6�LDaא� FDHLא�� E6R^

6���Lא�� ����� �א�*ز54 gאY6א(Wא� �وא|�ذ 5$�وא�0 K���'4� +6א&� 6�LDaא� FDHLא�� و���

�YدאNא� Eد�(�A���D�&��`�א�0���& �i� 5$�א�0 5$��L}��$0א-6wא^��gא�.�����`�א���

5$(�L�Wא�Eد��وزK� �

�א�L}�אم�)Antony & Bhaiji, 2003:2(�و��Qم �A�&� �&�D��.א�� d4א���א� 34� 5&����

�}'45L����e$��Six�Sigma�8و�،W� �

Page 39: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 22 -

1K א`دא� Nאم��وא F د ��4��א �$� ،^50D�0�� �$��א�� E!א-دא� �وא�bLאم E���D�� }'4�5L�� ��e$��Six�

Sigma������z6V��K$�����e���$����}'4�5L����e$��Six�SigmaنP�،�}'4�5L����e$��

Six�Sigma�� 5$e$א�f�א� 5$��&5�'4�� ��ن ����� ���Lو�� 5�%aא� 5�"� 34� �P�b$0و�� �ع"

4�5'{��5$�8א��w�]�L=دא!�Eא���$���5W1א�����Aوאدא!�Wא���4��F`�א�LDa���gאL����e$��

Six�Sigma�K$�Lم����L8-א���س�وא�#'���� �$��א�� E!دאWא�Eن�"�د�R��5و-����1ن�L����e$��

Six�SigmaK

2K ����l�� M��א^n��א �Six�Sigma��5�%����e$�P�5Lن���$PKذ�،aא� 5^�Q_�`�]$����Pج��L�

،�و�L#�ذ����34<*ل���b$0و��)$���Six�Sigma����e$�����w�F05LR^�K$�!�א���aو��$[�

�E!دא-Pو�F��א�+�-�F1�gא���4 �א�6Qא!א�gو��^[��%�م �א���4��F`�א|�ذ 5 !�S4و�F�א���4

��Aא����dא���&��و-64�34��1א&�&�Xوא�E�d4��5$�$%א���אL�5وא�$+{S�5وא�$QL�5$א���&�`

a�5א^�Q_�`�]�Lאمא��{L�א��w�5�%�5L����e$��Six�SigmaK

3K x��I$���א ،^K$���`�5�'a�6אB����L���5L!����34א�� ��e$��Six�Sigmaذ�P���!�Lن�א�P�

F��א���4 6���L�� 5B6^� 6^��� K�K$��� #L�� X$,�F��א���4 gא@>� A�&� ��!�Lא�� �61א4{ ��Lو��

א!��و|/���7�8א�LDa��61�gא!���}4��LD4�34�x�LD4�dR��5$���gא��E@pو�א�x�LDaאWد

54b,Nم�א�%�K

4K �I)H�� �8א$د�א-���� ������-$�،j1!�5$���a�1א!د�א�6S��Six�Sigma�#L��5����e$�P�5Lذ�Pن�&�

��!�S4و� �1@א4{ b^وא��א� g�$"fא�� �4�%�� j1!� �<*ل 34�5L�� ��e$��Six�Sigma�j1!و�

Page 40: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 23 -

�K$����� ;1��$�'{�SLD4�!��3و<@א�Yو��$�g®^�R4Six�Sigma�FאWدא!�Eא��n�5L����e$��

Six�SigmaK

5. < ��-��Flא���48�� ������-$�،^K$�L�}'4�5L����e$��Six�Sigma��g�4���%�م��4��Pج��L¯

�61א4{ �وא:�م 5�%aא� `� �א��0��5 g6א!אQא�� �א|�ذ `� �-�L}�א4'� g�4���aא� dQ��و �-�QL�ل

5L����e$��Six�Sigma��،-��^م��%4�5'{����LK$و���R��Rن�א�L����e$��Six�Sigma���1-

g�$��א��� 34� �'�G���.א�� g���א�$� �د&# g�&64א� ؛ و34!�S45�@&� g�4���aوא� g���א�$�

5�%aو61א4{؛�وא���!�Sn�5B�pא�g�4���aوא�g����$���e��5L�'���5א��<�ل��E�&�"��Pא�$�

Six�Sigma61א4{؛�و�F1�5�O�0���%�م���]^���L����e$�5�Six�Sigma�6؛�وV�4א�+�ل�]^��

F1!�n�5L����e$��Six�SigmaK

� �Pن 34� �א�6\$� Uא��}'4�5L�� ��e$��Six�Sigma��`� g�^*L>-א� �$0|� �8

� g�$��א��� g�4�pوא� 6�LDaא� FDHLא�� 5$e'4� ��1�L}�אم 5$e'n�A�D�� �4� � DMAICو�8

�\�Qא��g�$���34��Hא��$���`�א����� �5وא�.��LD}�م ��34א��pא�gو�8، 5&����3&� E!�&�

����A�&� 5$e'aא� 7�8�d�LS��X$,� 5�\�Qא��g�$��'���P�Uא����34א��$���`��[�א���

�و�8 d,64א�)Pande, et..al, 2000: 30� ��Eckes, 2001: 43؛ �؛��Pande & Holpp, 2002: 14-16؛

�$���،2004�W215(:� �

)1( ��@H8א�yI)4K ،� 5$e'�אNو��`�4 7��pא� �DMAIC�!�$L>�1و�8 K�60א�� �\�"� ���Qم X$,�

�d$��و� dא���� g���$1� ��و ��4��[�א6Saوع �و����6 ��א�8Nא�UאNو�$ 5&���� �Oوو� א6Saوع

Page 41: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 24 -

l�א�6د� 5$&��א� 50� �א���5$ 5$�����א������5 5$������ �'��Eو|�$ K� 3�/L�5و��RSaא� s�6��

� d$א���� g�(�$L,א� ���HL1� ���Qم �و�1و!#8 K�60א�� Y�/&�� !�$L>א�g���L4و� g��"��� A�Dو�

Eد�e��� �א���U6�Lא���$�T\�+p�1�dא�6)5 #L�و� ،Eא��د�A�&�@ Nא� 6_Nא� ���@L���.وא�

��L�-و�א��g*1�Qa�34<*ل�א�d$א����g�(�$L,א�A��1���د��G5�Eא�$����gא��B�pو5��1&

K�60א�� �'$�&� d��$��ALא�� 5$�������H$O��� #�!� �Oو� #L�� �'�$��و� Kل�[� ��Aذ���و&��`

�#L��FQ1�Dא��AO6a���1<6وج�א�AO6����E6�N6وع���^[�אS4�d�&�g�$0SLDaא��8�����

1�L ��4����6��6���5א��5B60و��8א��"�6D�6א�^�����א��4��$�}�Tא6pوج����6�����Pو"

�A�&Nא� ��א��" ��و A�&Nא� g�0Bא�aא� ��� �¦�وز ��� �8� �وא��$� �א��$�� ����� #L�و� א�Q�دم

��dDز�4א�D��6���L1�K�60م�א��Q�� �\�b-:�م�����א����$�5و8��1�!�Sn6وع�Sa�5��&א!�

�Kא6Saوع �

س� )2(�^���Aא�T\�+pא��5(6��Qم�א�60��HL1�K���א����$��gא��א<��5$א�. و^$'�، א&�6_m��

��6aو"$�س�א��$���א�Eد�e����א����$��gود!א��5L1�5.م�وא��%���5$���Nא�g���Raא����d�LS

� d[4� 5$������ �\�'�א� }���א� �و�8 g�(6{aא� A�&Fو��� Y*א���� ®O!� x�LD4� ��و �א��$�� &�د

��1!NאKEو�S�Nא� 3�/Lو�� 5$��א�.5א��� ��وאa'�م g*>�aא� d��HL�� � �'1� ��Q��Pg�(6���Kم

�'���d>���Pא�g*>�aو��8א�.و����#L��5و$���א�g*>�a!د���P^�،g�(6���;lא����� �5ذא�

�l�د!� g�(6�� }L55�RSaא� A�&� U6�Lא�� A�&� �&�D�� g*>�aس�א�$"� �^;ن �����K��7�8� Pن

�34�#L��g�$0SLDaא�`�FQ1�Dא��AO6a���1<6وج�א�AO6����E6�N6وع���^[�אSa�5�,6aא

Page 42: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 25 -

5$���Aא���&� 6_m��ALא�� d4א���א� ����� �و 5$��`�א��� 7��>� � d �"$�س� �א��"��<*ل �ود!א�5

7��>�dR��T+{aא�Kو�gא��{���d�5$א����I�3&�6�!�Q���O�7وو��>�d �3&�g�����G�#Lא�$�

�b$ fوא��AO6����E6���]^���E�4�5��zPد��א��m��ALא�����N�3א&�}\�L��و���o$Oא�Q1�Dא�

�86���L���'$�&K� �

)3( e��f���5��Qم�א�60��HL1�K���א، א,6aو`��7�8אN.وא��$���א��g�^*L>-�5وא��Lא������

m���1!א�K�60م�א��Q��X$,�5$����{��א����A� ]�1�*$+0��6�L}�אم��6_5&��dRS1�5�RSa�1�د�א��

5e$L�$��8�dא�D��وא�HLא�� �אLDa}��54`��8א �&�$V�gدوאN�6א[ �و� 5$��&�gدوא�� Kذ�Pم��Q�

K�6^�5L�� ��e$��Six�Sigma��34� =S�� �"� �א�. � 5�RS���� 5��Lא�� ���Nא� U�SRL��1

50�L�� ��4+�د! 54 ���6ق�{LDaא� g�$QLوא�� �$���Nא� �وو�8 �א���d؛ �و��8-א��` g

54�{LDaא� �$(���RLوא�� ��؛ K\�Qوא�� �وאN!"�م g��$��Lوא�� g���א�$� �و�8 �א��$���א�aאد ��אع

�و �א��Qא�5�Fא�$lو&�د8�؛ �و 5$&��L(-א� �$��QLوא��gא���دא� �و�8 5$(!�pو�א� א�aא!د�א�4�R$5؛

�6S5א�Nא� 3�/L5^�و��%aא�`�F��א���4 �6אد K�g����j161אp@א�gوא�$� K�60א�� ���Qم و8��1�

�و64א)� �$��Qa5وא� �\�4� F�|و� g�$��^O6$��א��� ���Qم�5و �ذ�� ��1� 5�RSaא� ����� 3&�

,fQaא����Nم���4אY*L����� �$5�dא�60���1�Kb4�3&�XH����34א�$���P�x]��gن�HL1م��Q�و�

� =Lא��#L��AL,�g���L#�`� وفي حالة المستشفيات . للمشكلة�א��34�55$Q$QאN����א��!�א�$�

�g�$0SLDa�34א�FQ1�Dא��AO6a���1<6وج�א�AO6���� E6�N6وع���^[�אS���� 5�,6aא� 7�8

6�Nא� ]^��� �و�8 �א�6\$� Uא��� ����E.א�� d4وא���א� AO6���و�1�L}�אم��� �'$�&� 6_m��

Page 43: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 26 -

� 5R�Dא�� 5�%&� �א�RS�وא j��Fishbone��و��6>� dRV� A�&� d4א���א� ����� #L5�7�8� j1!و�

f^� 5��zP� A�&�]Rא��]_�Lא�� ��� d4א���א� ��� �و���� 5$��א��� �4� d4א���אE�AO6aא� �P<6אج

���AO6א��د��E6���]^و��K� �

)4( q7f������A&، א&�U6�Lא��#L��5�,6a�345<*ل��7�8א�S�Nא�.�5א��FD��`�#'D��

�LDn� Y�Q�!-وא� YدאNא� x� 5�%aل�א���א� �و���� ��W�د 5$��&� gدوא�� K�60א�� ,$�X�LD}�م

R�a5אEد�e��� ��Aא�T\�+pא�6)5&� �و�=_[8� 5$���Nא�gא]�Laא� �������1�K��5$�Pن�&�

$e$א�f�-א� �8�FDHL5א�Q��La�5�5אD$\6א�� ���Nא� 34�T�{Lא�� A�&� b 6�� ��ل,� 6���L1�

��5א�.RS��4�5'{���ن�^6�Kدא�Yא���d،��������!ض��L����e$��Six�Sigma��Uא�'L��1م��Q�

�QLDaא� gא]�Laא��א�.5א� �D�� ALوא�� �א��!א�5 dC� 5�RSaא� A�&� 6_mو����� 5$�Dא�� !�_

FDHLא�� 5$��&�`� �^�'LDa5אe$L�א� �0B�1� �1�Lא��]�Laא�`� 5$1��WאK� 5$���^��`� 6���Lא�

��P���6aد<�ل�אP���א6a���א�A0SLDaو�L#�אL��g�$0SLDa#��34و" �'$^�­f�א������א��"

�@L{aא� g�B�H^� }\�L��و 5�V�� !�Bو� 6�!�Q�� 34���6aא� g�(�$L,א� b$'¦� �<*ل 34� ذ��

��ن�� ��6��ALא�� ��ن�=وאNدو�5 34� � =Lوא�� !�4Nא� 7�8� b$'¦ن�P� ،����Pא�$ ��4���6aא� �8�>

AO6aא� �P<6אج ��و" 34� d�Q�� ��4� �8�>�� �"���6aאK� !��VPو��baא� ]1�L6وج��א�>� �,�ل

6V�4���6aאE��1� �'$�6��#L$��&6D5و� �؛R�aא�����6���"�d$<6و)��x6>��g��!����5$��

P���Q��5$��� ����Kא�$ �

)5( �- �)���g��4�6�LDL، א$DHL��34ن�א��� =Lא��#L��5�,6a�7�8א�`E���z�5م��Q��34وb�34א��

Page 44: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 27 -

D���� 5$���א�� gدوאN���1א� 6���L1� K�60א��&�E6�$Dא�� A�&�E��\�'�وא���Uא� 5$��א��� A�&�

6�$D��1�U*L>-א�s$0|��8�5�,6a�7א��Eg*>�aא�A��ـ�F2وא���K��dRSא5g�(6{aو64א"��&

1�E�~��6�LDaא�FDHL�5$א�e'4�oO��DMAIC� �

�dRSא�F2�1ـ��E� ��~��6�LDaא�FDHL�5$א�e'4DMAIC� �

Source: Pande, Pete & Holpp, Larry, (2002). "What Is Six Sigma", McGraw- Hill, New

York:16.

4�5'{����ن���$V�F�Anbari, 2004: 5E�PK�!و"��L����e$��Six�Sigmaع����"����`

g�&��Qو�7�8�34א��E] ��^�א\����g�&��Q�34א�:� �

� �� �א8 ع=^����$K، א ��P�5Lن ��e$��Six�Sigma��`� ��Aא��"5&� �&�D�����aא� `�א��Q�ع

Page 45: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 28 -

P F��$�dא�Y��>Nאa��$�5و���FDدא�Yא���4Q�5و�$��a�6א�!�QLوא��g�$� K�ز�אb$aא

ع� �=^�`�א��Q�ع�א�+4��H'#�)�א�وذ����� Six�Sigma��5�$����e$�P�5Lن���$K ،א�:�fא

Nא� �Pن�א�L}�אمא��Q�ع�א�+��Hא����-���1�o�D)�د Y��>�}'4�5L�� ��e$� Six�Sigma�

�Q$�5و�א���Y��>Nא�d�Q�g�"و��d$�Qو��A0SLDa`�א���6aא�Y�Q1���L%�!�א�AO6a`�א�$�dو"

��5R`�אD"°A0SLDa#�א���א!'LDaאد�א�aون�אb��d$�Qو��K

_א> �H1`ع�א =� ،�K$ن���P�}'45L����e$��Six�Sigma��`�Y��>Nא�d�Q�ع���Q�8א�א��`

�!�Sa�#$4א�+������#$�DL����Laא���$�e����א�L+�4$#�و�D�&��و��Q�#�א!�Sa����3�Oא��"

5L��Six�Sigma���!�S����E��aא�g�$��P�Aدא!�Eא��3�O�g�Q0אb$aא&K

� )I�=� ع�א��f}�وא=�45'{� إن تطبيق، L����e$� Six�Sigma� في القطاع البحث والتطوير

تقليل التكاليف وزيادة سرعة تطوير العمليات ويساعد على عملية ربط البحث علىتساعد

.عمالعمليات األوالتطوير ب

4�5'{�ن�^�א\����$Lazarus & Stamps, 2002: 27 (�K(وحدد L����e$��Six�Sigma�

��H+ع�א���Qא��`�Nא�d$�Q���Pد��mNوא� Eא��د�FDو�� �א��5$ Y��>�AO!� Eد��1���وز!

N�34א���pل�وא��Rد!)�5א���Pل��Bوא���F��)Woodard, 2005: 30(�و"�مY��>�Kא�AO6aوא���4

^K$��� ��א\� }'4�5L�� ��e$��Six�Sigma�� F1و� g�$0SLDaא� `���d$�Q�� A�&� �&�D�� �'

K�6^� �`�אP�X$,�A0SLDaن �אWدא!�5 Y��>N�5אL�� ��e$��Six�Sigma��6�و���� d$�HL1� ��Qم

A0SLDa0��5'#�وא"��א�'aא�g�4���aא�E!م���دא�Q�5و��دא!Wא�g�$� :Scalise, 2001(و,�د��Kא���

Page 46: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 29 -

������5LK$^�א\� ) 41 ��e$� Six�Sigma�� �H+א�� �א��Q�ع `��$0{L1אN5$א��� Y��>،�

�$��g،�ودא!�5אW|��$0א��Y��>N)�א،�و�Eא56�pدو�|��$0א�Y��>N`�אNوz����FDو"

|�U6�����$0א����$�g،�و5�L�)$אW!^��א���"��،�و|0$����4ل�א��و!אن�א���$�Q،�وא�+5$��$

54�"P� 7�4LDa`�א���6aو�א� ،A0SF��א�6 ��^*م �و|�Q^��$0אن ،�D$z��aא���|0$��و"

K°א��AO64�!�%Lא���א!

��א��א�������WWWW)3 ـ2(������א��א���א������א��א���א������א��א���א���� א

gد��� g�0�6�Lא�. א� � و��R� 50$ن ذ�� و���د א��א<��، א�K$"�L 04'�م ��و�

���א��א< K$"�Lא� �" g�'V ��34 א��� gא!��Lא� ` �'L�$z �'^و��8א �Q^ � 7�8 وא

!��L6א�>I�!����g04'�4'�، ` א ���L��1و �>� s�6�� K$"�Lא� �� ^Ef 34 א-�D�ع ` א��א<

x6>N �'4�'04��R�$� !��Laא.

±��g�$������&�5א�6%���gوאa�د°�א�.���d$eD��#Rא������A��#�א����5&&�U6�

����a�7אb 64�A���50א�.��6�'��א6Saوع�و���'�،�و��Rن�����=_[�&L{a5،�_#�א��Q��E!�B�`

���5e$L&��ل�א6Saوع���o1!�34و�<�E!�D<*ل��F��5$��4�#\א�"�`�g�$�&6ض��L�\{��7�8א���

4�،5$�4�Ef^Ef0�7�8�5א���'��`����a�7אb 6� K�g��6%�א� 5&����3&�E!�&��'^�K$"�Lא�� �4�

�אLDaوא�g*eD1�5���^���6وא��eDaא�g�� ���5HB�34وאa�د°�א�.��%#�^�THא�$�=L���g

�א �ود!)5 g���א�$� 7�8-L�� A�&� 5$��aא� �א��Qא\# �د-�5 x�4و� ،�'$�&� �א6Saوع�&�L�د ��&��ل 5e$

Page 47: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 30 -

����a�7אb �،)2009�W16&�א�،�(و64 �

�A�&� ���L�4א �א�5$4�$ f^�1� �א���5$ g�$��א��� d$eDL1� ���� �א���� ��ن ��

���L�� E��maא�gא�LDaא�� d$,f1� ���Qم #_�g�$����f^�1و����א�Q$א��� �'��1�D,��P� �א�5$4�$ �د

���Lوא��d$,f��1ن�����1"��"�م��R$^�E�&�Daذ�א�L�Nد^���6א�K�K"�aא�d�&�������$^���א��א<

��LHB�34'��و&�א���5+��86�����א"�=L���g���$1�34�5$��aא\#�א�Qא���������,��4�d$�HL1�K�34و

��5���א�$�����4�gאQ1��aد�����8א،��d(���a�E��maא�gא�LDaא��Pد������� �،g*eD�6وא���^��

���ق�א�������P�64Nد��אm���n!و�g*eDא��^���6وא����L1�deD4��8�d$د��Y6وع�¬]��و!אSa

�5�2009�W16(K&�א�،�(�و�"6� �

�]S�و)� ،��$�L2009א�� W22�� J23(��8^6ع�1��34=ن��K$"�Lن�1�ن�א��&�����LR���1א�

�א����'��� -P5��"� 5"*&� ��'$1� 3Rو�� �0�نL�� ��� ،P� �א���Pذ �5ن d[:�P��G� gאY6א(

�5$��aא�g�4���aو"$��א�s$�D0'��6�5אض��/[�א�$����gא���"�34�5$�dא�a�NDو�+�

N�d"�34و�g6א!אQא�� �6�Pאض�א|�ذ 5D�maא� E�8� E!دא�Nא� d"�34و�Nא�U6אz�A��و& ،�x6>

�d$�ل��[a�3א�6�[LDaא�Kو�d�&�5��ن�א�Pل��Qא���Rrא���P�\�S�0��4�d"�34���5 6Sא��

�'D0�� K��1� K��L$^� K$"�Lא�� �4W����Qא�� �א���� �'1� ���Qم ALא�� 50�L{aא� gאY6א(�F�K"�aאE�

�(!�pא� �وא���� dQLDaא�N� dB�Lא�� d(P6א�� ���`� 5�eDaא� g�4���aא� ��� � �Pذא ��$^��

Nא� �و��1א�5 �R��� �א�,�אא��^��6 �א-"L+�د�5 �.� 5Dא�� �<*ل �:�FEf0א�� �אو E��7�8و� ن

�$'��°א�$����gא���$����5/[8��و,��Dאa�د&�U!��La�5$א�א���F�a$�5°دא�א���

Page 48: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 31 -

�א��و�5$ E�K"�aא�A�&� ����4و��א 5^6�4�A�ن���Rن�Q"�4����אذ�-��°�3Rrאa�د1�7'�5ن���Rن�&

4%#����^���d�&�K$"�Lא�QL�د��K)$�א��1ون�אن���Rن�C����)$�א��'L���4��א�������&

���Cو�dQLD4�T{V����و��Qم�1��&�34K� �

��و�1996�W103(50$א�+�ن،�وI<6ون،�(&�U6و"���=1���� �א��K$"�Lא��א<$�$$Q� �5�QLD4

=S�� d>دא�#$%Lא� F�a6�1ض א TH^ #$$Q5 و��S�Nم א�. א�Q� �'1 �8א #$%Lא�� K�34و

�oOنא��א� � �5�S ��$� א��א<�� א�K$"�L ��ل �P�S[ א�6�L��8sאNא d>دא �E=Saא

���L��1�6- و+LQ�ط��S��Aא�& ���a§، א�وא�� �� ]S� �P 5$�*QL�א K$"�Lא� ���א��א<

�3&s\�א����x6>N6وع אSaא�` �'�� و�$50 و�$�$$Q��Kو,�د�)� �2000&�א�، W181(K$"�Lא���

� ��=1����S�ط�dQLD4 �و)� �و ��34�5�% �&��5א��א< d>6وع دאSaא S�5lE!دאWم �א�$Q���

�'��4�¡ `�K$Q� د�$Qوא�� g�$���/��ن dRS1 א��� 6�LD4 5"د g���א���5$ א�$�

5$\�+,Wوא � =L5 �34وא��0� ���� g�R��B��5ل ,�g�z�$LאE�{La-"�5�$א Li6وع وSaو` א�

� =Lعא 34 א��6وع� ���0��4Saאg���$D�� gאY6א(Wوא�j�p5 وא�دא!W54 א��6aو` �#، א�

���B*,$5 "$�س� j�pא g���$Dوא� �$Gא�6"�51 و� d\��و x6>Nא ` Yدא� �'O6א���

�g وא"fא�$DHLد<��� א��א)��א�P ،�'$��א6Saوع ,AL وذ�� & d+� �P 5(!5 د�0�Rא��

5$(�L�Wא x�+Qא�� KU6&و�)� ،3D,2005� W122(ط�S�� ��=1� �r�Q� d>دא� dQLD45 و�%aא�

�'L���� �P�Uوא��د TH^�#$$Q5 و��0� 5�% אx6>N א�6"�51 �%�م و^���5$ aא�d>دאK

Page 49: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 32 -

64 K$"�Lא� ��5$ ���! ��1�$�g א��א<R$��45 د!אQ,*L4 g�1�5!)5 �د$���� �P

�"�����$��� dRS1 oq �� 5 !�Sa�1 dRS1 @ � ` 54�> E=Saא�. א d��� ��'1�)Jantan,

et..al, 2005: 844(.�X$, oOو�F�� �1999א���د�، W640� E�P ن� K$"�Lא� ����1א�5 �'6 א��א<

U�'1 U�SL � و�3R وא�L*&�، وא��¢ אY��>N א_�, g4'�5 ���!א A��א���7�8 50$ &

�'L/L"א gא!��L5 א�Q,*Laل ��ل ` א��&NאK �"و oOو�F��،sV�R2000א��W33�E�P א��و!��ن�

�QLא���$ K"���� �� � ` א��א<=Lم و)�د 34 א��%� 51�"! 5$��א��"� �zאل EY�0R1���d دא<

��Dوא� sSR� ¢ل א���$L,-© وא ���4*\�� دو!א ` d� gא]�L]5 א��5 ` א��l$1

KאN&��ل

�4�F�� ��11994!אن، W6� E�Q^ g!�V� �P !64و K$"�Lא� ���,$X 64א,d 1]*� א��א<

��[:�5�,6aو אNא� ` KQHL5$1 א��"5 34 א��D$5، ��!"�م א��א�� ���5 و:],6a5$ א��א�]�

`�KQHLد"5 34 א� Y*454و g�1�D, E�,5 א���د�+L"-א\# א�Q5 وא�$��aא �n ` ذ�� KQHLא�

34�5$R��5 �4� ��، א�R�^5$ א����5 ��^6 34 وא�KQHL א�BNل 4,6aא�]��]5 א ��[�L^ ` ��

�5$ א��-G g$� ` א-"L+�د�5 א��,�P Eدא!E ` א���$� Wدא!Eא �%�6و)'5$�SL5$ א���aوא

���و8HB� 6[ � 5$�*QL�א d[:א وYb( 34 م�%��.אWدא!�5 א�51�"6 �

4���<*�����! 64א,E��1 d א��א<�� א�K$"�L 64و!��F�Pickett,2004:11EوoO و"��

g�$D�p6ن 34 אQא� �O�aא AL,و&�د א�ن و�Pickett�d,64א !��� K$"�Lא� ���,�D א��א<

Page 50: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 33 -

5�Dא�. א� b$: �'1 dن א��� وא���� b 6� �$�& K$"�Lא� �� d ` א��א< 5�,64 5$�ز4

���L�� W� �

F2�~�1E)�ول�

!��L�4 א�bא� K$"�L�� ���א��א< �

��7��א �א��u8ن� �

1950 TH^ g*eD5$ א��א�� 1960 TH^ אمbL�-א� �1970 !�L>א gאY6א(Wא 1980� �#$$Q� 51�"6א�� �1990� �#$$Q� E!دאP 6z�{aא� �2000� �אP 6z�{aدא!E د&#� �

��و�����5א�ن2005 �5^�OP 5�$Qא�� �

`��א��א<�$F אFQ"�a �4'� א��א<�� א�K$"�L و�50$ ` א��dB א���L! د^� و"� �8א

Nא�E�HLaא�g��-4�5$א��R�6�P�Y�S�P 6�[ و�����4� K$"�L�� ������34אN���،�وذ������ א��א<

وא�fא�$� 61����$� d[4 א�54�QLaא��ول�34 א����� ` 46SLא ��1 ^$�� אB� �'�ao و"�

�א، �FKPMG, 2004: 2WEو�7�8אN������8 و �

1K gא]�L5$ א�QLא�. א� � .א-�+�-g �4א�� �زא�

2K ن� g��د�+L"-5$ אa�א�� �HB� 5R1�SL4 و�8א ���� E!6وO 5"6אa5 אL1�[א���א��,�

� א�. א��و�5$HB� 6_m� A� .א��5$ א���6V dوط &

Page 51: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 34 -

3K 5(!א��&� د x�� �$0LDa34 א g�4�pא�. א �L��( ���� A�&� Eد�( d"=1 6��.

�א��,] *,³و� 5��� 5^�OP d4א����א���אd4 ��1 א�6�Lאض 3Rr א�5Q1�D א�]*_5 �

x6>Nא�. א ��8�� ` !��� K$"�Lא� ���} 3Rr وא�. א��א<��'+$ `:� �

1K !�'� �'�4 FQ"�aא F$� 04'�م 1=ن 1994�W250�E&��א�*X$, !�V�F��،7 1941 &�م�א��א<

K$"�Lא� �� �0'�م�א��א< �'4 �rد� �4'� �'�! 4� P- �%'6 © و� FQ"�aא F$�`��א��א<

5$R�64Nא�E�HLaא�g��-א��،�!�Vو�F�Ramamoorti,2004: 2�E�P و�� ���! �ن dRSא� a6אB��

K$"�L�� �� "�م ,$X א��א<�$F، אFQ"�a �4'� و���! �� �4 و�S��1 و�bא6��34א^�Kא��א<

�'�a�6א���L1 ]���4دא��Iو g�$ ��5 و�'aא �i dRV א!�zP �$5، و�<*"$� 4''���و"� �

oB� �'�4 FQ"�aא�F$��A א�Q�\�5 אma�5D א��א<& 5'4 K$"�Lא� ���^6و&�وא�g6SL א��א<

` 6[ 1��א 34 150 ��oBو� ¨�100.000 34 � ]6 �&/�\'� &�د � �/&F�Dittenhofer,2001:

443KE��"�4'� ,�د و FQ"�aא ` �L���! E!�Saא A�&���"�4 A�& ��f� �3�R ��8א^� �ن א-

`F�http:www.theiia.org/theiia/about-/the-institute/missionWE

� Eد��5 ز�$Qم א�. א��Q� نא��4%���'# L^�O;1 �P'� א��א<�� א�K$"�L ��ل ` ���4.

� �6z }4��61 �rد� � d4�V 6 و^6ص���L� 5'4 K$"�Lא� ���א�a��[�و�6z א��א<

g�'$(�Lن وא�=S1 5�!��a5$ א'a5�$ א�Dو61א4{ א� gدא�'Sא��g5 وא��و!א$'a5 א++{Laא.

� 6S� 5$&�Lא� ` U�0B F�!��a5 א'��� 5� א��K$"�Lو�$50 دو! S1=ن �'#אN و´

��6 �g و,� �5 א6z�{a وPدא!E א�6"�51 �%# R,P�م ` א��א<Sא�.

Page 52: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 35 -

� 5$&�� F�!��a5 א'��� F���a3 وא�0$�LDaص وא�+¡ d/^� g��!��a�5אQ��Laא

K$"�L��1 �� Kא��א<

� �$�¦ FQ"�aא F$�'# وא,�5Q��1 E ` א���© �G Y�w$� ` א��א<Rr 34�*>��

�A وא-z*ع א�eL�!� ` א-fVא­& gא@p6^5 א�aא��$� 34 وא.

2K 6�!�QLא� F�� وא�. א���© دول 34 א����� ` g!�B א�. وא��QאBو� d$�0L1�6�و���

6 �g ` א��א<�� א�K$"�L دو!Sא� g�D�maوאK

�א��,] *,³و� Kא��L"$�و�50$ ���! ` ���8� א�5Q1�D وא�QL�!�6 א��Qא�F �ن5

��6 $8b� <*ل 34 א��א<� A�& E!6وO 5 و�$50 و)�د�QLD4 K$"�L�����6 �g، א��א<S��1

�� �6 $8b� &@ א��� ` !��� 7�8 50$���8� A� �5 ` א��א<�� א��K$"�Lدو! &�,

g� 6Sא� #%��j א����א64N א�6"�51، و��5�% אP 6z�{aدא!E و� Y�/א� A� و�5$�8� 50$ &

K$"�Lא� ���.א��א< �

3K /0א�o\� 5$��aא gא!�$'�� א�. وא-�+, ` ][R34 א� g� 6S86� א�'V5 و� 6V6ون�� א

5$R�64N5 א"���� 5 6Vم وو!�� و� � وא�. ��� Y�/א� A�& s�O 5�%� א��א<�5$ א���51�"6

���L��1و ��&� �4��L8א @ � K$"�L��1 ��6 ��gא���]5 ` ودو!7 א��א<Sא�F�Arena, et..al,

2006: 275KEX$,� g!�V� 5�د!אF�Strine, 2002�E�P ن� �,� ���N5$ אD$\6א� !�$'�- 5 6V

�'� وL��1��� א��א<���א�K$"�L א�QL*ل s�O �8 א�6ون;^ @L�� �,� Y� 6V و"�ع ���

5_!�Rא�.

Page 53: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 36 -

4K ��1 "$�م g�B!�5$ א�a�אط א��fV�1 و�$50 و)�د K$"�Lא� ��6 5 ` א��א<S�3א��O�

�$���!­ ` אa���5$אNو!אق d[4 5B!�1 א��!��'�' 3�O 5B� �L1אول �� א�6V T$>fوط�

� א�.zfV3 א�O 6وطV د!אجW5 אB�p1'� א A�&�g� 6S5 א�(!�a'�'� א�אول ��L�� `�

5B!�3 א��O �&א�" d$eDLن�2002 �&�م א� ��m� ³^�و� A��دא<�� ��"$K و�50$ &

5B�> �'1 5�QLD4و ��وbL� E!دאW�5א�$�g אQL��1#$ 6�LDa$ א�K$"�L و���� E!دאP 6z�{aא�

6 �5א��א<�5$ א�6"�51 و�%�مS��1 ن و�ن�R� ذ�� d" 5��'� 61�L � 2004F�Ramamoorti,2004: 9�E

��� � وzfVא g�B!�5 ` א�R��aא E�HLaق <*ل 34 א�[$aא ­fSaא�g�B!�� و!אقNא�

6 x�� 5��Rن אa��$��5نS5 و�50$ א��QLD4 K$"�L�� ���$'� �U6S א��א<& 5� K$"�Lא�.� �

��Q�g5$�8 אزدאد� K$"�Lא� ��g®S ` א��א<aא E!�+1 5��H��34 ���د �5e$L وذ�� 4

���N�8'��א� Eد��ز #e, ،g�&6وSaא �$Q�Lوא� ` �'L�%��L�)5$، אWدא!�5 �Wوא Eد��د وز�&�

g� 6Sא��Eد��L4 g�$D1��אن ` ^6و&'� �SL�!אو א� ،E���& �4و K^34 ذ�� !א gא�$Q�� `�

�'L�%���5$��a5$ א�وא��.

�Q� gد� d 7�8 d4א���א �P 34 &�د 61وز d �Sa5$ א�$�SLא� d[4 5(�א� �P�� =Lא�

34�K1��� g�$��5$ א���$�SL�4 א� j�p5، א&�O�aא x�45 و�0� �5$ א�@א4{ $�SLא��K$QHL�

U�8א��،E=Sa64 و�8 אNא��� א ���L� #$$QL6 א��LDa5�8 א�Da5 وא�Bא�Laא ` �'�,�34 d"

4�5 وא5z�,W א�E@pذو��S5 א��S�=1 5 6Sو�دא\'�، א� d �K - א�+g�0 7�8 و��-P A�&

FQ"�aא�F$�E=S، دא<�1 d�6�Lא! 1� ��4�Qن א��� א���z dR¬ 5�$# א��א<aא X$, 6سR�

Page 54: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 37 -

K"�aא��� d א��א< �L"54 و)'�7 و�p g� 6Sא�. א� d��� �،�'�� o+L^ �L^6�4 ل�,

�'��$��& #%� @ א��א<�L1�"! 5$'��و� ][R1 34 5^6�4 K"�aא �(!�pو�8א א ����5 � 64و

��אK"�a א��� ���و!��� ��6 5 ��8אU <�54 ` א��א<Sא�F��،��a2003א�W23KE

­����8$5 وאزد��د و���! �� &�A و��&�g6^�/� g א�. א���אd4 34 א����� و8

4'� א��א<�� �K$"�Lא و�50$F��& ،7*1994 א��W250WE� �

1K ج�'L���� א�� 5�b �L{،�אWدא!E ` א�*64 3& @ #e, g�&6وSa86� א_� ��P)�6א^$µ� و�

� �نO�^ E!دאWא �$�6 b��5אWدא!אg א��a��1 ` א ،g���Dא� A����0�� 34 א��6# و&

،g���Dא� -P ����A� ��f�bאل 4� �& ��� gدא!אWאمא-� אbL g���$D��1 gאY6א(Wوא K$Qو��

��51، א��0��5$�aא AL,3 وR�L��E!دאWن א�6"�51 34 א� �1- 34 �HL�5 �אא���KQ !"�1$5 و�$

.א��א<�� א�d[4 K$"�L ذ��

2K @ #e, g�&6وSa]5 א�א�� �Qو�� �'��$��&� ،5e$L� @ #e, g�&6وSaو�'�! א�

g� 6V 5�8�Daא ��� 6 �g وSא� Eد��Laא�אg�$D� g� 6Sز א�. א��و�$5 وא��L: د��L1�

�'��$��& 5$D�50 א���© دول�` ^6و&'� �SL�!אو R��4$'� و)L{aא xد� �P !�'� 5(�א��

K$QHL� 51�"6א� A�& �� . א�G g�z�S$� 64א"5 &�A אWدא!E!�"�E وز��دE א�60وع �

3K ل�HLא� �P K$"�L5 א��!�L>-א� ،�Q� ��6� A�& @ #e, aאg�&6وS �Qو�� �'��$��&�

Eد��وز �'�e, ��� �P��HLل א6aא)� و��1 א�1K$"�L�� ،d4�R א�Q$�م &�A א"�د!�א6aא)� ��� © �

�%�م K$"�Lא� �!�$L>-د��� א��L&-א A�& �$& d[: وא�.�� א���ع���Rضא�f0 ��� ��Bق �

Page 55: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 38 -

d$[4 �Rو� KQHL� א��6ض�K1�Dم ��א^6 34 -�1 א��%� #$�� 1�"6��5 ،5$���8# و34 א��א<

b\� � א�. א�6LD� �'$��%�م�"$�م & #$�� 51�"6�� 5$��دא<�5$ 64א)�5 و)�د و�8 א��א<

E=Sa�1.

4K !�'� g®Saא gא�60وع ذא g� 6Sوא� Eد��L4 g�$D @ Pن،�א� #e, g�&6وSa��6 א��

�$�& Y�S�P 6وع^ �� ` Kz�4 50�L� ،E�&�L4و"� و�g��1 E!دאWא �b 6a7 5א�� g®Saא `�

�60D א��א<�� א6aא)� א�L}�אم� �P � �א�60وع 6Q45�1�La ،����&� �q6א)� وa6א)� אa�1�

�א�eLaل � 4� و�6&�ن،�z E!دאW6א)� 34 אaא�g�4�> x6>� ،E!دא¶� d[4 ��/�P x�4�

�.א���L�g* وא"fא� אWدא!��$D��1 5��bL� gאمא- �

�x6�وF� �2004&�א�، W16� E8ن���� 5$�K$"�Lא� �P ��� 5��7�8 و�'�U ���5، - و�$

5��"6א!א�'� א|�ذ ` و��8��L� א5Q"�a אa��5$ א��Qא\# �LD}�م��zא\�P 54�> E�& s א���$

�5 و34 �$����'�، و!�#[4Nא A�& 7�8�s\א���א g�l050 وא�\�z ،3�6��a3 א�6�[LDaא�

F$��א� F$�QLDaوא ­��50 א�4�R$5 وא�$L" g�l+�دوא-�אN&��ل و!)�ل وא�L{aא�

g�1�Q� .و�[8� א����ل و

��8�Wא�Uא��K$"�Lא��א<���2006�E����1א�Q��ن،�Fو,�د� �

1K TH^ 5�ود!א d$��%�5 و�� � �0�x�4 �'L و�Q$$# א��א<�� وא�/j א��א<�5$א�6"�51�

�'L$���^و.

Page 56: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 39 -

2K KQHLل و)�د 34 א��B� E=Sa5 אHBو � �'�$eD�6��^���1 5��0 ��´ 34�L'� و��\d و

6\�Dp5 א^�R1 �'&א���.

3K 5�(א��^��6 64א g*eDوא� TH^و gא�LDaא -U�SL Y��>Nא �&*Lوא� ���6Rא! و4

*QLD4��'_و�,K

4K KQHL5 34 א�HB g������8� א�. א�QL�!�6 �و א�Q��1 5$��aא\# א�%�E68 א�D�5$1 א�$�

gدא!אW50 א�L{aא E!دאWوא �$� .א��

5K #$$Q� 5$&�� NאY0$� ` دא� g���$Dא� E!6Qaא.

6K Y�1אP g�$B�Lא� FDHL� �$���� dא���.

7K KQHL34 א� x�4 E�&64א g���$D5 א�&�O�aאم אbL�-وא j�p�1 gאY6א(W54 وא��6aא.

8K K$Q� @ � 5��0 �P 5$(�Lدא!�5 P5 وRi #��QL1 g�4�pא Y�/&N E!دאWא.

��2002�W46�E وI<6ون، א��Dא^[�F,�`F،x,�د8������ W� �

1K U�8 5��ن،�א��P !دو K"�aא ���وא5Q1��a א�TH0 1=&��ل א�Q$�م ` �d[�L ذ�� ` א��א<

F1 YدאNא���6 ،5��$�D4 dR� 34 5Q� א�O�a&5وא�a��[� א��0Sא� gאY6א(W5$، א�א���

�%�م�j/א� ،�� ،E=S�g*e א��א<aא #$" ،E=Sa5 א�S�� d$�SLא�K

2K U�8 Y��o$H+L� }\�L א�*ز54 א��pאf" gא�א א��U �8א �و��،�א� TH0�5א�Q1��aوא

#��Qو��o+ א����$�64�gא)�OW�1 �P 5�^5 א��א<�� א K"�a��Qم ذ�� و&�A �¶دא!E א�

Page 57: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 40 -

؛�א�O�a&5 אj�p و وאW)6אYא�$D��1 g��g א-�bLאم KQHL 34 x�4א� �P وאa���5$א���5$

�KQHL34وא� x�4 54*� אY6א(Pg 5��´ ل�BNאK

�U�Oو�F�،�6R12005�W119�EF^�8 3�6>I `�� 5��א�� Y��Wو�8� وא� �

1K �،5 �A �� א�5Q1�D א�8Nא�U�834 d(� K$Q� Uא�6Sא& K"�aא ��$1 �� �ن א��א<��

F1و F��A^ 5�%א���4a5 א S= "� א�. א��Q� 34 ��*> d$��� g�6V 5$Q$Q, 3�/א��

���N 5$ ����D0�� $5و& Y-m8 F� . א���4

2K U�8 K��A א��א<�5$ א�E!�" K$"�L و5�$" 5^�/4�،�8 <& 5^�OP 5�$Qא� E=S��� K$QHL1�

*� `�E=S�L]��! א�'�\� א���\�a5 و�ن .א$���^ K$"�Lא� ���K ` א��א<> 5�$Q5 א�^�/aא�

s"�L� A�& 3�64�� �אNول، ،E!6وO 6^א�0'# ��א ­fSaא x�� FQ"�aא��א< אF$� U6אzNوא�

E�$0LDa5$0$ <�4��'34�# אR� d�( K$"�L5$ א���S�ط א��א< �5�$ 4/0$Q� `�א�dS0 نP Pذ ،��

�א�8Nא6z K$Q� U�6e, E6[& ` K و���'� א�� �O���R "� א�0'#���א א���Bل

5$�$%Lא�.� ،���Y�O 5 ` א��א<�5$ א�K$"�L ���50$ א�6% ��8א�]�D�� 5�$Qא� NوאU6אz�

LDaאE�$0 34���� 5�$Qא�.

��א��א��� �1#אع����WWWW)1 ـ�3 ـ2(�����א �

��אع א��,]�ن ,�د� K$"�Lא� ���8� 1�&F א��א< K$"�Lא� ���Auditing �אa��� א��א<

Financial�K$"�Lوא� ���� א��א<$�SLא�� Operational AuditingF� �א���، �و&� 2006�Wא����6،

Page 58: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 41 -

347� KE� U�Oو�F� �1998א61א#$8، W102� E�&��� �8� �[��_�� K$"���'aאg�� 5B�pא�Special

Assignments Audit �،��$^و ����אع ��7 א�Y�V�34 d$+0L א�6�Lאض �NאW

)1(����K$"�Lא�K$"�Lא�K$"�Lא�K$"�Lא� �� אa���אa���אa���אa��� א��א<��א��א<��א��א<��א��א<

Pن K$"�Lא� ���$�� אd>�a &3 ��@ אa����א��א<QLא� ` K$"�Lא� ��� و"� Kא��א<^6&�

F�،א�����2006&� W346 (���=1TH0א� #%Laא g�$����� 5$��aא\# א�Qوא� g*eD$5 وא��א���

5Q��La1'� א����HL� x�4 אمbL�-د° א�a�1 5$��א� U!��Laא �'$�& g���$D5 وא��دא!W5 א�و��

x6>��g���L4 5&�O�4 �QD4K

��& F�d�S א�K$"�L 34 א��ع و�8א ��8 K$"�Lא� ���א�+" U6d אa��� א��א<

K$"�Lوא���� א��א<��5$א�6"�51 64א,�P x�,P d אNول א��ع �P ]Sذ א�+U6 ��1 �אa�� א��א<

�$s وذ���א��א�5$،RL1 s��4 F�4 5�(6אn d�& s��4 6>I KQHL�� 34 54*� gאY6א(Wא

�א�gوא �L�لLDa5 אQ^5 و�4א��D5 א�+L{aא A�& �$0Lא�F�11998א#$8،�6א�W102KE

�4� K$"�L��1 א� U6+�0 א�$^ �D, 5�> Lא�K$"� ���L>�1 g$�! א��א<$& �'+H^و�

� وذ�� א��א<�� א�D" K$"�L# <*ل�34=LL� E!دאWא �$��و^D� K[ אa��5$ א����$�g �ن 34 א��

F��%�5 وא���א\�oא��QאNل وא���a1'� א �n3 و�/� K$Q� U�8אNאF�� �1998א61א#$8، W102�KE

� 4'�5 �دאE אa��� א��א<�� א���K$"�Lو�� 3R:E!دאWא �$��ن 34 א��l�z-א �P 5"د g���א�$�

5$��aل�و,³0 א�BNد� وא��)�د א�aא �� �'L��´34 و g�$��& �&*Lو א�/$�ع �و א���

. א-<L*س

Page 59: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 42 -

)2(����K$"�Lא�K$"�Lא�K$"�Lא�K$"�Lא� ���� א��א<��א��א<��א��א<��א��א<$�SLא���$�SLא���$�SLא���$�SLא�

��� K$"�Lא� ���� א��א<$�SLא��ل �8 א� ]� ��$�QLא� K$"�L�� ،����8א و�S= א��א<

��$� א��ع gא!��L���Fא��א<�� א�K$"�L ��ل ` ,�_� א�. � ،sV�R2002א�� W257E K��و��

�$�& #'/�1 Y�q��x6>� d[4 K$"�L5 א��دא!W64א)�5 �و א YدאNא A�D�ع �8א و���34א�

K$"�Lא� ��6 5 �&��ل و��P TH^ #$$Q א��א<Sא� dR K$QHL� 5��0Rאم ` وא��0��5$ א��{L�א�

�$'� وE��4 �4�Q4 K0L4 <�5 و^K وذ�� אLa�,5 א�aא!د& �4 g�'א� �$�6 5، ` א��Sא��U6��و�

F� �א���، �و&$� �2006א����6، W348� Eع �8א�� א�K$"�L 34 א��=1 TH0א� d4�Sא� E�,����

5$�$�SLو א�� E=Saא dR #$$QL� �'L�%�� 50�L{aא �'L1�"!5 و�دא!Wو�دא\'� א ��$�SLא� �Q^و�

5Q�6س����$" Eد�C 3�O U�8אNدא אW5א�وذ�� ! KQHL�� 34 EY�0 א����$�g وא"L+�د�5

5$�$�SLא�K� �

)3(����K$"�Lא�K$"�Lא�K$"�Lא�K$"�Lא� �� <�6�N 5B�>5B�>5B�>5Bאض6�Nאض6�Nאض6�Nאض א��א<��א��א<��א��א<��א��א<

�K א�K$"�L 34 א��ع و�8א�L� K$"�L��1 م א����Q� �1 K"�aא ����D, �4 ��eLD א��א<

g�&�O�4�34 �0�R� E!دאWא �$�1'� ��Q$�م א�� K0L�34 و X$, ����Nق �و א��א��&�F �4 א�

Q1�Dא�F �Rو� s�L¤ 34 5$,�� �$"�Lذ א�P �P��<�5 �4!ج�3�O و�[ ^ �$\�e��Rن 4� ����

K$"�Lא� ���$�g 5א��,] �%6 و)'5 34 א�K$"�L 34 א��ع �8א و�d�S א��א<�& �¢$L0Lא�

�א�. 5$\�e0א� U�'� U�SL �5Q א�g�Q$QHL وP)6אY א�D0�د �و א��¢ -�Laع 1'�א א�O�aא�

F�،#$81998א61א�W104KE� �

Page 60: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 43 -

7 -^��א�4(-���وאWWWW���������0)5 ـ2(� א��$א� >�א

Six Sigmaא�K)8=��|�����א��$א� >�)1ـ ��5ـ�2(

� �� �

Using Design for Six Sigma to Design an Equipment" -��4אن )Joseph,2005( د$א�� -

Depot at A hospital " .شارت إلى أهمية استخدام أDFSS وهي اختصار Design for six sigma

وهي طريقة ، أي إعداد خريطة عمليات لمواجهة مشاكل الجودة، Six Sigm سيجما ستة أي تصميم

. وغالبا ما تستخدم في تطوير المنتجات والخدمات والتركيز على احتياجات العمالء، لحل المشاكل

اس لقي Six Sigmaسيجما ستة كأداة من أدواتDFSSحيث هدفت الدراسة إلى استخدام الـ

ئمة للعملية كانت عبارة وقد تم تحديد متغيرات مال، عمليات العناية بالصحةفاعليتها في تطوير

امومن خالل تبني ، جديدةعن معدات �� لقياس مدى تحقيق متطلبات العمالء فيما يتعلق DFSSا

الخدمة وقد توصلت الدراسة إلى أن أربعة عمالء فقط سنويا كانوا غير راضين عن. بإدارة الوقت

.DFSSوقد اعتبر ذلك رقما مقبوال في التأخر في توصيل الخدمة لهم وفقا لمعايير ، المقدمة لهم

�1��א��אم " -��4אن )2007، א�����( د$א�� -@�!����� �����Six Sigma ��f:��q7fא0دא_�א�

����-)4�سيجما انية استخدام مفهوممدى إمكعلى التعرف إلى هذه الدراسة هدفت . "א�={��א�N.)8א

حيث .األداء الصحيلتحسين في مستشفى المركز العربي الطبي باألردن وذلك Six Sigma ستة

في المستشفى Six Sigmaسيجما ستة الستخدام مفهومساسية أركزت الدراسة على خمسة عناصر

الثقافة التنظيمية و المعلوماتااللتزام الفعال لإلدارة العليا والتدريب والموارد البشرية ونظموهي

. بينما تمثل تحسين األداء الصحي للمستشفى في تقليل األخطاء الطبية و زيادة رضى المرضى

Page 61: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 44 -

وقد تكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين في فئات إالدارة العليا والوسطى في المركز العربي

وخمسين اتبانات الموزعه خمسوقد بلغ عدد االس .الطبي والبالغ عددهم خمسة وخمسين موظفا

حصائية المتمثلة إلوباستخدام األساليب ا. %100 وكانت نسبة االستبانات المستردة ةاستبان

وقد توصلت الدراسة إلى وجود استعداد لدى . بالمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية

عالقة متوسطة وتوجد . Six Sigma سيجما ستة العاملين في المركز العربي الستخدام مفهوم

.في المستشفى Six Sigma سيجما ستة وموجبة بين االلتزام الفعال لإلدارة العليا وإمكانية استخدام

Six سيجما ستة عالقة قوية وموجبة بين سياسات التدريب في المستشفى وإمكانية استخداموتوجد

Sigma . بشرية في المستشفى وإمكانية عالقة متوسط وموجبة بين استراتجيات الموارد ال وتوجد

عالقة متوسطة وموجبة بين تطبيقات نظم المعلومات في وتوجد . Six Sigma سيجما ستة استخدام

إمكانية وموجبة بين وتوجد عالقة قوية. Six Sigma سيجما ستة المستشفى وإمكانية استخدام

وموجبة ية، وتوجد عالقة قويةوتقليل األخطاء الطبفي المستشفى Six Sigma سيجما ستة استخدام

.وزيادة رضى المرضىفي المستشفى Six Sigma سيجما ستة إمكانية استخدامبين

� �

����g#�h(�א��אم " -��4אن )2009، א��( د$א�� -�� �����Six Sigma �� ~�6א8�$�9� ��=

eI��� $��وא��� ���Wa-���א`�@ ن�-N�يق معايير سيجما ستة على بيئة تطبإلى هذه الدراسة هدفت . "א

ولتحقيق أهداف الدراسة قام الباحث بتصميم .بنك اإلسكان للتجارة والتمويل لمعرفة مقدار التطبيق

استبانتين باإلضافة إلى اعتماد معادلة الحتساب مستوى السيجما في بنك اإلسكان للتجارة

ر الفرضيات باستخدام الحزمة واختباهاوفي ضوء ذلك جرى جمع البيانات وتحليل. والتمويل

��SPSSاالجتماعية� للعلومحصائيةاإل Kموظفا من بنك اإلسكان �)120(�تكونت عينة الدراسة من

Page 62: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 45 -

جراء التحليل الوصفي إوبعد . من عمالء البنك، وبأسلوب العينة المالئمة�)310(و�بطريقة عشوائية

أهمها ى عدد من النتائج كان لإلفرضيات الدراسة توصلت الدراسة االنحدار للدراسة وتحليل

وجود أثر لتحفيز الموظفين؛ وللعمليات التشغيلية؛ وللهيكل التنظيمي والرقابة الداخلية على رضا

في بنك اإلسكان للتجارة والتمويل لكافة المعايير المعتمد كانت Six Sigmaالعمالء، وأن مستوى

.تقع بين المستوى الثالث والرابع

( د$א�� -��" -��4אن )2010، א����� �����Six Sigma��=��e�#�i!�2ل����^�م����a :b!�����#" .

في تقليل مستويات الخطأ من Six Sigma سيجما ستة بيان أهمية منهجإلى هذه الدراسة هدفت

على Six Sigma سيجما ستة إذ يعمل منهج، Six Sigma سيجما ستة منهجخالل استخدام معايير

سيجما ، وتوصلت الدراسة إلى أن تطبيق منهجوأقل تكاليف لإلنتاج أو الخدماتربط أعلى جودة

سيجما تحتيعطي نتائج ذات دقة عالية بأقل األخطاء حيث أن الخطأ المسموح Six Sigma ستة

عتماد الذلك من المفترض . لكل مليون فرصة أو خدمة أو حنى عملية 3.4 يبلغ Six Sigma ستة

.وإعطائها الميزة التنافسية للمنظمةهذه الطريقة لدقتها

� �

Six Sigma Practices in the Banking" -��4אن )Salaheldin & Abdelwahab, 2010( د$א�� -

Sector in Qatar " . سيجما ستة الكشف عن عملية تطبيق منهجإلىهذه الدراسة هدفت Six Sigma

Six Sigma سيجما ستة منهجمن استخدام من قبل البنوك في دولة قطر لتحديد المنافع المتوقعة

تكونت عينة الدراسة من العاملين في مختلف . باإلضافة إلى تحديد عوامل النجاح الحرجة

Page 63: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 46 -

وقد توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج كان أبرزها أن . 73المستويات اإلدارية والبالغ عددهم

.ومنها الرقابة والتقييم Six Sigma يجما ستةس هناك العديد من الفوائد المتأتية من استخدام منهج

��א��א���א��$א� >�) 2ـ ��5ـ�2(���� -��=�K)8א

� �

�" -��4אن )�����2003،�( د$א�� -����4 �6Iא|� �א0$د�1� �I$ ���א������א Nאم��א hא��������. "א

معايير بتطبيق ردنيةاأل التجارية البنوك التزام واقع على طالعالإلى التعرف اهذه الدراسة هدفت

األردنية التجارية البنوك التزام درجة أن إلى الدراسة وخلصت.عليها المتعارف الداخلي التدقيق

البنوك التزام مدى بين عالقة وجود الدراسة أظهرت ، كما%38بلغت التدقيق معايير بتطبيق

وعدم فيه، المساهمين وحقوق ينالعامل ممثال بعدد البنك وحجم الداخلي التدقيق بمعايير التجارية

قيام بضرورة الدراسة وأوصت.فيه الداخليين المدققين حجم البنك ممثال بعدد مع وجود عالقة

ال وأن الداخلي، للتدقيق مستقلة وحدات تنظيمية بإنشاء األردنية التجارية البنوك في اإلدارة العليا

.البنك إدارة بمجلس مباشرا وأن تتصل البنك داخل قسم أو دائرة ألي التدقيق لجنة تتبع

��א����؛�وא��� ،�( د$א�� -��� و��%� �7 h�� ��C" -��4אن )2003���� ���� ��א��א��� א

����4� الداخلي التدقيق وظيفة فيها تسهم التي المجاالت أهم بيانإلى هذه الدراسة هدفت . "א`دא$I���א

التدقيق وظيفة تقدمها التي الخدمات أهم بيان وكذلك هافاعليت وزيادة اإلدارية العملية خدمة في

رأسيا، أو أفقيا االتصال كانسواء فيها االتصال عملية تحسين مجال في االقتصادية للوحدة الداخلي

وضع في المساهمة طريق عن التخطيط مجال في يساهم الداخلي التدقيق أن إلى توصلت حيث

Page 64: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 47 -

أهداف تحقيق إلى والهادفة المقترحة للخطط وتحليالت ماتمراجعات وتقيي إجراء وكذلك الخطط

وكشف والضعف القوة مواطن تحديد في الوظيفة تساهم الرقابة مجال وفي االقتصادية، الوحدة

في والهدر واإلسراف الضياع وتحديد الداخلية الرقابة أنظمة في القصور وحاالت االنحرافات

بجميع الداخلي المدقق الحتكاكفنظرا التنسيق مجال في أما ة،البشري و المادية والموارد اإلمكانيات

فهو وكذلك بإصالحه التوصية وتقديم والخلل االتصال خطوط ضعف يتلمس أن فيمكنه األقسام

العليا اإلدارة وطمأنة البدائل ودراسة وتشخيص بحث مرحلتي في القرارات ترشيد مجال في يساهم

في يساهم فهو الموارد استخدام كفاءة تقييم مجال في أما مالئم، رقابي جو في يتم قراراتها تنفيذ بأن

الدراسة أوصت كما الخطط وتنفيذ األهداف تحقيق مراجعة ثم ومن األداء ومقاييس معايير وضع

الفني الجانب فيسواء الجهود من المزيد وبذل الخدمات من المزيد يقدم بأن الداخلي المدقق

العاملين نظرة في تغيير إحداث تكفل التي السلوكية الجوانب إلى نسبت التي تلك أو الوظيفي

زيادة إلى يؤدي وهذا والخارجيين الداخليين المعلومات مستخدمي ثقة في زيادة وتحقق لوظيفته

فاعلية وتحسين بجوانبها اإلدارية العملية تحسين في الداخلي المدقق إسهام زيادة وكذلك الكفاءة

.الرأسيو األفقي االتصال

� �

Internal Auditing and Risk Asseement in" -��4אن )Allegrini & D’Onza,2003( د$א�� -

Large Italian companies: an Empirical survey ". المالمح إلى التعرف علىهذه الدراسة هدفت

جميع أن لىالدراسة إ وخلصت الكبرى، اإليطالية في الشركات الداخلي التدقيق ألنشطة األساسية

البنوك لدى الداخلي الموجودة التدقيق وحدات داخلي وأن وحدات تدقيق لديها الكبرى الشركات

التدقيق وحدات معظم القانونية، وأن للمتطلبات استجابة أساسي تشكيلها بشكل تم التأمين وشركات

Page 65: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 48 -

غير أنها حيث ليةاالستقال معقول من بقدر تتمتع منها كبيرة نسبة صغيرة الحجم ولكن الشركات في

من أقل وبقدر التشغيلي الكبرى بالتدقيق الشركات قبل مناهناك إهتمام وأن مرتبطة باإلدارة،

متزايد اهتمام ويوجد نسبيا، قليلة المالي للتدقيق المخصصة االقتصادية الموارد وأن االلتزام تدقيق

لعملية التخطيط األساسية المدخالت نم المخاطر تقييم وأن المخاطر تقييم على المبنية بالمنهجية

.للتدقيق

� �

The Role of Internal Audit in Corporate Governance and" -��4אن )Leung,2003( د$א�� -

Management in Australia " . هياكل المسؤولية وأهداف وتحديد إلى تعريفهذه الدراسة هدفت

الوضع ودراسة هذه المنظمات حوكمة في دورها ديداالسترالية وتح المنظمات في الداخلي التدقيق

في الداخلي التدقيق تعزيز فعالية حول توصيات وتقديم الداخلي لوظيفة التدقيق والتنظيمي اإلداري

الداخليين المؤهالت العلمية للمدققين باإلضافة إلى دراسة السليمة اإلدارة ودعم الشركات حوكمة

شبه مقابلة 25هداف الدراسة تم إجراء أولتحقيق . الخاص ريرالتق ودراسة خط والمسؤولين عنهم

من وكان الحوكمة على إيضاحات حول عمليات للحصولSemi - structured interviewsمهيكلة

لها المنظمات المتبقية وأن للتدقيق الداخلي لها ميثاق االسترالية المنظمات من%97النتائج أن أهم

يغطي هذه الشركات معظم في ميثاق التدقيق نأالداخلي و بالتدقيق الخاصة بالسياسات الئحة

مع الداخلي التدقيق وعالقة االستقالل الوصول وتعليمات بشأن وسلطات الداخلي مسؤوليات المدقق

على الداخلي أهمية التدقيق باإلضافة إلى تزايد. التقارير المستخدمة الخارجيين ونماذج المدققين

الداخلية الرقابة نظام أكثر تركيزا على كانوا الداخليين ن المدققينأو كاديمي،واأل المهني الصعيد

من ومتنوعة مختلفة لأعما ممارسة قادرين على كانوا المدققين الداخليين وأن المخاطر، وإدارة

Page 66: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 49 -

حوكمة مجال في الداخلي المدقق دور في خطوط التقرير وأن تضاربا هناك نأو األنشطة،

الدور هذا بتعزيز الباحث وأوصى االسترالية، في الشركات بحكمة محدد غير ال زال الشركات

إلى المهارات االعتبار وإعادة الشركات لحوكمة أكثر صرامة ومعايير الداخلي التدقيق عبر ميثاق

. بينهم حدة التنافس وزيادة التدقيق بمهمة يقومون الذين الموظفين اختيار في والخبرات

��� " -��4אن )2005، ���א� ��( د$א�� -M �N��# �����4 > � א��א��� א� Uא0$د�1� א����)� א

�2 mوא � e� 6I 4� ����� فاعلية مدى على التعرفإلى هذه الدراسة هدفت . "א��و��� א��א��� א

التعرف خالل من وذلك األردنية،�والخاصة الرسمية الجامعات في الداخلي التدقيق أجهزة أداء

عن الصادرة بالمعايير والخاصة الرسمية�الجامعات في الداخلي التدقيق أجهزة التزام مدى ىعل

مدى على للعاملين الشخصية والعوامل المتعلقة�العوامل وتأثير عملها، في الداخليين المدققين معهد

األردنية الجامعات في الداخلي التدقيق أجهزة أهمية�وتناولت الدولية المعايير بتطبيق االلتزام

والمالية اإلدارية األعمال سير حسن على الرقابة في�اإلدارة أداة باعتبارها والخاصة الرسمية

التدقيق بمعايير تلتزم األردنية الجامعات أن إلى الدراسة�وتوصلت. المرسومة الخطط حسب

بسبب األداء يةفاعل على تأثير لها ليس العينة بأفراد المتعلقة�العوامل أن كما الدولية الداخلي

الداخلي التدقيق أداء فاعلية على أثر العوامل من غيره دون الجامعة�لعمر كان وقد التجانس،

ضرورة بل فقط، المالية األمور على الداخلي التدقيق نشاط يتركز أال بضرورة�الدراسة وأوصت

�الجامعة مخرجات دةجو يضمن بما والتركيز والقوة الدرجة بنفس اإلدارية لألمور تدقيقا�يشمل أن

متخصصة�مهنية شهادات على حاصلين داخليين مدققين باستقطاب الجامعة قيام ضرورة وأيضا

Page 67: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 50 -

في الجامعات�بين والمعرفة الخبرة تبادل واإلداري وبضرورة المالي الداخلي التدقيق حقل في

�.الداخلي التدقيق مجال �

� �

����h" -��4אن )2005، א���! ( د$א�� - < .)+� Nאم��א�����א 6I 4|� ���������qא� ."א��א����א

التأمين شركات التزام مدى على الضوء تسليط فاعلية مدى على إلى التعرفهذه الدراسة هدفت

وحجم الداخليين للمدققين الشخصية المتغيرات بين العالقة وبيان الداخلي، التدقيق اليمنية بمعايير

التدقيق بمعايير االلتزام درجة أن إلى الدراسة وتوصلت.التدقيق بمعايير التزامهم ومدى الشركة

وأظهرت الدراسة�،%�72.25اليمنية التأمين شركات في التدقيق الداخلي رات إداقبل من الداخلي

في شركات الداخلي التدقيق إدارات التزام ىمد بين إحصائية ذات داللة عالقة هناك أيضا أن

وأوصت الدراسة. الداخلي للمدقق الشخصية والمتغيرات الداخلي بمعايير التدقيق اليمنية مينأالت

الفعلي للمدقق على االستقالل تؤثر تنفيذية أعمال بأية الداخليين المدققين تكليف عدم بضرورة

إدارة التدقيق الداخلي في تخصصهم محاسبة ممن اتأهيال كافي المؤهلين الموظفين وتعيين الداخلي،

.الداخلي بهذه اللجان إدارة التدقيق وربط تدقيق لجان إنشاء في سراعاإل وكذلك الشركة، في

� �

��א�#"،�( د$א�� -����א��א���" -��4אن )2006א��� $،�و����4 �6Iא�����=K�h��� ��� �*$ 4�א8

������ $I��א��الداخلي التدقيق معايير تطبيق مدى إلى التعرف علىهذه الدراسة هدفت . "��א������א

من وكل التطبيق من المدى ذلك بين العالقة وقياس اليمنية التجارية البنوك عليها في تعارفالم

تطبيق دون تحول التي المعوقات واستكشاف الداخلي للمدقق الشخصية المتغيراتالبنك حجم

ج من النتائ مجموعة إلى الدراسة هذه وتوصلت.اليمنية التجارية البنوك في الداخليالتدقيق معايير

Page 68: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 51 -

عليها في البنوك المتعارف الداخلي التدقيق معايير تبني وتطبيق في اوقصور اضعف هناك أن مفادها

التدقيق تطبيق معايير مدى بين إحصائية دالله ذات وجود عالقة عدم وكذلك اليمنية، التجارية

الشخصية وكذلك المتغيرات البنك وحجم اليمنية البنوك التجارية في عليها المتعارف الداخلي

معايير وتطبيق دون تبني تحول التي المعوقات أهم الدراسة أن استنتجت كما الداخلي، للمدقق

وقد.المعايير هذه قانوني بتطبيق إلزام وجود عدم هي التجارية اليمنية البنوك في الداخلي التدقيق

الداخلي ل المدققاستقال اإلدارات بدعم قيام ضرورة أهمها التوصيات من مجموعة الدراسة أوردت

مهنية جمعية في تأسيس أهمية المسارعة وكذلك اليمنية البنوك في تدقيق لجان تأسيس وضرورة

. قضاياهميوتبن حقوقهم عن والدفاع استقاللهم حماية تضمن

� �

Internal audit in Italian organizations : A multiple" -��4אن )Arena,et..al,2006( د$א�� -

case study ." في الداخلية التدقيق ألقسام الرئيسية إلى التعرف على الخصائصهذه الدراسة هدفت

بين مقارنة دراسة عبر وذلك عليها المشرعة التعليمات ثرأوتحليل وتحري يطاليةإ شركات ست

الداخلي التدقيق يريمد مع مقابالت إجراء عبر وذلك الست الشركات في هذه الداخلي التدقيق أقسام

والتعليمات العامة والوثائق الداخلي التدقيق تقارير من عينات على واالطالع الشركات هذه يف

التدقيق ألقسام الرئيسية الخصائص في كبيرا تنوعا الدراسة ووجدت فيها بالحوكمة المتعلقة الداخلية

نوقالمدق لها يتعرض المؤسساتية التي الضغوط على الضوء الدراسة سلطت وكذلك الداخلية

حيث الداخلي التدقيق أقسام أداء تطور على األخرى العوامل تأثير على إضافيا ن دليالوالداخلي

يطالياإ يوجد في نهإف الداخلي التدقيق ألقسام الرئيسية الخصائص إلى بالنظر أنه الدراسة وجدت

للتدقيق مستقل بها قسم يوجد ال التي الشركات تلك هو األول النموذج الشركات، من نماذج ثالثة

Page 69: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 52 -

فهي الثاني النموذج أما المتطلبات القانونية، كأحد الداخلية للرقابة نظام بها يوجد ولكن الداخلي

بالقواعد االلتزام تدقيق في دورها ولكن ينحصر الداخلي للتدقيق مستقل قسم بها يوجد شركات

المؤسساتية، الضغوط نم كبير مدى وجود إلى فيها المقابالت أشارت الشركات وهذه واإلجراءات

المالية القوائم على لرقابة فيها الداخلي التدقيق دور يتعدى التي فهو الشركات الثالث النموذج أما

ومستوياتها وأنواعها بمراحلها اإلدارية العمليات إلى واإلجراءات بالقواعد واختبارات االلتزام

التدقيقأقسام أداء تطور على المؤثرة العوامل أن الحالة هذه في المقابالت وأظهرت المختلفة

الدور نإذ إ والثقافة التدريب: بالتالي حصرها يمكن المؤسساتية الضغوط على عالوة الداخلية

والشخصية. الشركة في العمل مراحل بجميع إلى اإللمام يضطرهم الداخليين للمدققين االستشاري

في بدوره الشركة جميع مستويات إقناع على اقادر الداخلي المدقق تجعل والتي القيادية والقدرات

.الداخلي المدقق لدور جدا مهم التعاون هذا أن حيث وتجاوبها وتعاون اإلدارة.النشاط وإسناد تدعيم

التدقيق الرئيسية ألقسام الخصائص باب من الداخلية التدقيق تناولت الدراسة هذه أن ويالحظ

المنوط األهداف وانجاز اتللمهم في تأديتها األقسام هذه ورد لتقييم كاف بشكل تتطرق ولم الداخلية

.بها

The role of internal auditing in corporate" -��4אن )Gerrit Sarens,2007( د$א�� -

governance qualitative and quantitative insights on the influence of organizational

characteristics " . ونوعي كمي كمدخل التنظيمية الخصائص تأثير إلى مناقشةدراسة هذه الهدفت

العام المستوى أن نتائجها أهم ومن.الشركات تفعيل حوكمة في الداخلية التدقيق دور إطار في

الداخلية التدقيق ماتمه بتكامل خالل القيام من يزداد أن يمكن المساهمين حقوق على للمحافظة

عملها، وعلى الداخلية التدقيق على أداء مهم تأثير لها العليا اإلدارة ت قرارا أن كما والخارجية،

Page 70: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 53 -

والتي العليا اإلدارة من القرارات الصادرة معظم مقابلة على قادرة لقراراتا هذه فإن وبالتالي

.الداخلية للمراجعة والمساندة الدعم توفر بدورها

�" -��4אن )2009، א���&%( د$א�� - ������א �N��#� ��� M����=7�%�4 >�א� Uא��� �����eא��א���

�����א��א����א��و����التدقيق أجهزة أداء فاعلية مدى على إلى التعرفهذه الدراسة هدفت . "�4 �6Iא

التدقيق الداخلي أجهزة التزام مدى على التعرف خالل من وذلك الفلسطينية الجامعات الداخلي في

المدققين إلى أن الدراسة وتوصلت .الداخليين المدققين سمجل عن الصادرة بالمعايير الجامعات فى

تنظيمية�وتوجد خطة الداخلي، التدقيق بمعايير الكافية المعرفة متوسطة يمتلكون بصورة الداخليين

في مجال الرقابة علمي مؤهل وجود التنظيمي، وأن الهيكل على التدقيق دائرة موقع توضح

ضرورة قيام الجامعات إلى الدراسة وأوصت.الداخلي تدقيقال فاعلية زيادة في يساهم والتدقيق

أو إعطاء دورات الداخلي التدقيق حقل في شهادة متخصصة على حاصلين مدققين باستقطاب

سنوية وضع خطة الدولية، وكذلك الداخلي التدقيق على معايير للتعرف الداخليين للمدققين تدريبية

.المخاطر تعميم سعلى أسا مبنية الداخلي التدقيق لوحدة

� �

��א�(א-=��-�����qא��$א� >� )3ـ ��5ـ�2(�� �����Six Sigmaא�������א������وא �� �

."Using Six Sigma to Improve The Finance Function" -��4אن )Peter & Jan,2005( د$א�� -

Six Sigma سيجما ستة يأشارت الدراسة إلى التركيز على استخدام معايير جودة الرقابة ف

تعتمد على صوت العميل Six Sigma سيجما ستة ،لتحسين األعمال المالية في مؤسسات األعمال

في عمليات Six Sigma سيجما ستة الشركات تستخدم، والبيانات الهادفة لتحسين أعمال الشركات

Page 71: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 54 -

عداد هدفت الدراسة إلى تقليل دورة وقت إ. والمبيعات واإلدارةالشحن والتوصيل و، المشتريات

Six سيجما ستة ساعة باستخدام �31.7ساعة إلى �109.3التقارير المالية الربع سنوية للعمليات من

Sigma سيجما ستة أن: ومن أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة. في العمليات المالية Six

Sigma جما ستةسي وأن. تزود شركات األعمال بالقادة المميزين والمصادر البشرية المؤهلة Six

Sigma تمكن شركات األعمال من استخدام المؤهالت العالية المتمثلة في فرق المشاريع؛ وأن

تمكن Six Sigma سيجما ستةتمكن من اختيار المشاريع بعناية؛ وأن Six Sigma سيجما ستة

لوقت تعمل على تنظيم دورة ا Six Sigma سيجما ستةاألفراد من االحتفاظ بالمعلومة؛ وأن

.وتنعكس إيجابا على األعمال المالية للشركة

هذه هدفت . "A Six Sigma Approach to Internal Audits" -��4אن )Aghili, 2009( د$א�� -

من خالل دمج مراحل والتدقيق الداخلي Six Sigma سيجما ستة بيان العالقة بين منهجإلى الدراسة

التحديد؛ والقياس؛ والتحليل، وهي DAMICوات حلقة خطباستخدام Six Sigma سيجما ستة منهج

مع مراحل التدقيق الداخلي والمتضمنة التخطيط؛ واألداء؛ والتحليل؛ والتحسين، والرقابة

Six Sigma سيجما ستة وقد توصلت الدراسة إلى وجود عالقة بين أسلوبي. والتوصية، والمتابعة

.داء المنظماتأ يحسن من ن استخدام المدخلين معاأ، ووالتدقيق الداخلي

� �

� �� �

Page 72: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 55 -

7 -^�����WWWW)6 ـ2(����� �Wא��$א� >�א ��N�sא��$א���א;�

:ن أهم ما يميز الدراسة الحالية عن الدراسات السابقة يمكن تلخيصه، باآلتيإ

عدم وجود دراسات رابطة بين متغيرات الدراسة المعتمدة بشكل واضح، باإلضافة إلى

في القطاع الصحي، حيث Six Sigmaسيجما ستة بتطبيق معاييرعدم وجود دراسات متعمقة

التي ترتبط على المستوى العربي حسب علم الباحثة من الدراسات األولى عتبر هذه الدراسةت

ختالف الدراسة الحالية عن ا، باإلضافة إلى بمعايير التدقيق الداخلي Six Sigma سيجما ستةمعايير

. اع التطبيق والفترة الزمنية التي تم التطبيق بها وبيئة التطبيقالدراسات السابقة من حيث قط

� �

Page 73: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 56 -

�e:�%���}�א��%�:�eא��%�:�eא��%�:�eא n��}�א n��}�א n��}�א n��א �� �� �� �

��������א��$א����������א��$א����������א��$א����������א��$א��� �� �� �� �

�א�=(I^��وא`�(א_א>א�=(I^��وא`�(א_א>א�=(I^��وא`�(א_א>א�=(I^��وא`�(א_א> �� �� �� �

�����אWWWW�������^8)1 ـ�3( �� �� �� �

������א��$א������WWWW)2 ـ�3( �� �� �� �

����WWWW)3 ـ�3(��\�א��$א���و �������� �� �� �� �

�#��ذج�א��$א��#��ذج�א��$א��#��ذج�א��$א��#��ذج�א��$א������WWWW)4 ـ�3( �� �� �� �

�����6א>�א��s&(אM0���M(אد� ����א��$א��و�y2א8&����WWWW)5 ـ�3( �� �� �� �

�#دوא>�א��$א���و�: د$�א;:�ل� ��9א���48 >����WWWW)6 ـ�3( �� �� �� �

�a��א78�������WWWW)7 ـ�3(:b`א��U �א48 �� �� �� �

�����WWWW)8 ـ�3(�K �gو���א$����2ق�#دא��א �� �� �� �

Page 74: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 57 -

א ��W��W��W��W�YYYYYYYY#"8)1 ـ 3(

Six Sigma يجما ستةس طبيعة تطبيق منهجالتعرف على هدفت الدراسة الحالية إلى

عمان، وإلى أي مدى تؤثر محافظة بالمستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في

ضبط جودة التدقيق الداخلي بالمستشفيات الخاصة الحائزة على في Six Sigma سيجما ستة معايير

.عمانمحافظة جائزة الجودة والتميز في

ستخدام األسلوب التطبيقي االمنهج الوصفي والتحليلي عبر ة إلى استخدامالباحثلجأت وقد

.ستخدام العديد من الطرق والمعالجات اإلحصائية ذات العالقة بموضوع الدراسةاالمتضمن

، ووصف مع الدراسة والعينة المسحوبة منهويتضمن هذا الفصل منهج الدراسة المتبع، ومجت

ت الدراسة ومصادر المعلومات، والمعالجات اإلحصائية المتغيرات الديمغرافية ألفراد العينة، وأدوا

. أداة الدراسة وثباتهاقالمستخدمة وكذلك فحص صد

�����א�"%א$��W��W��W��W�&'(#�YYY)2 ـ 3( �� �� �� �� �

المنهج الوصفي والتحليلي، الذي يعتمد على دراسة الواقع أو الظاهرة، ة الباحث تاستخدم

، لوب التطبيقيستخدام األسا وكميا، ومن خالل ويهتم بوصفها وصفا دقيقا ويعبر عنها تعبيرا كيفيا

.عن طريق جمع البيانات وتحليل محتوياتها واختبار فرضيات الدراسة

Page 75: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 58 -

��Sא�"%א$��و��) '��W�W�W�W)3 ـ 3(Z� �� �� �� �� �

في المشتفيات الخاصة والحائزة على جائزة كافة األفراد العاملين من الدراسة مجتمع تكون

مستشفيات وهي اإلسراء ؛ الحسين للسرطان ) 5(ن والبالغ عددها الجودة والتميز في محافظة عما

فراد العاملين في أقسام أل من اتتكونأما عينة الدراسة ف. صي ؛ األردنستشاري ؛ التخصال؛ ا

ختيار عينة اوتم االعتماد في .و من يقوم مقامهم في هذه المستشفياتأالجودة والتدقيق الداخلي

وهي العينة التي يكون فيها اختيار �)Convenience Sample(�مةئ المالنةالدراسة على أسلوب العي

من من خالل توفر األشخاص المراد توزيع االستبانة عليهم �المالئمةوحدات المجتمع على أساس

� ما مجملهاستبانة لكل مستشفى وتم استرجاع) 20( بمعدل )100(�، وتم توزيعالمستشفياتداخل

وبنسبة استبانة )67(�للتحليل�وبلغ عدد االستبانات الصالحة،�)%73(�استبانة بنسبة بلغت )73(

يظهر أسماء ) 1 ـ 3(�والجدول. إذ خضعت بكاملها إلى التحليل اإلحصائي من المسترجع )92%(

وعدد االستبانات الخاصة والحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان المستشفيات

.الموزعة والمستردة

Page 76: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 59 -

)1 ـ 3(� رقمجدولوعدد االستبانات الموزعة الخاصة والحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان أسماء

والمستردة

g� �א�A0SLDaא�#�� ���gא�aز&�5�L�-א� ��g���L�-אEدfDaא� �

�g���L�-אd$�HL��א�+����5 �

%*���g���L�d$�HL� א�+����5

1 Y6א�Wא� �20 14 13 19�%

2� �z6D�نא����FD� �20 11 9 �13%

3� ��W�!�SLא� �20 15 15 22�%

4 �++{Lא�� �20 17 15 22�%

�אN!دن 5 �20 16 15 22�%

�א���ع �100 73 67 100%

� �� �� �� �

� �� �� �� �

� �� �� �� �

� �� �� �� �

� �� �� �� �

� �� �� �� �

� �� �� �� �

� �� �� �� �

Page 77: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 60 -

�E[�ذج�א�"%א$�W�W�W�W�YY)4 ـ 3( �� �� �� �

)1ـ 3(شكل

أنموذج الدراسة

� ود&#�א�Q$�د�Eא���$��؛��bLאم�א( Six Sigma سيجما ستة�&�g��Lא��,]�5`�������4��[אPذ��

�وא�aא!د �؛ 5�%�Nوא�g�$��א��� �א��FDHLא�6�LDa؛ �وא�Q$�س�؛ 5$DRא��� 5���Lא�( � �4�A� و!د�7&

)Salaheldin & Abdelwahab, 2010: 23-35 .( أما��� �Q^� ���א��א< K$"�Lא�� Eد�h� K��L�� �4

).�L& )Aghili, 2009: 40�د�&��4�A��[�א��,Xא-

Page 78: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 61 -

��^`א��א�"_^<א�����I<אد���)��א�"%א$�و��Aא �W�W�W�W)5 ـ 3( �

يتبين أن المتغيرات الديمغرافية كان لها أثر )2 ـ 3( من خالل النتائج الظاهرة في الجدول

ها بموضوعية، وذلك من خالل المؤهل العلمي ؛ نكبير في فهم أفراد العينة ألسئلة االستبانة واإلجابة ع

من أفراد )%85( حيث تبين أن ما نسبته. مكان العملوالتخصص العلمي ؛ والمسمى الوظيفي ؛ و

هم من حملة%) 12 (ختصاصاتهم، وأن ما نسبتهاعينة الدراسة هم حملة درجة البكالوريوس في

وهو . ختصاصاتهماهم من حملة درجة الدكتوراه في %) 3 (ختصاصاتهم، وأنادرجة الماجستير في

وبالنسبة للتخصص العلمي أشارت النتائج. أهم مكوناتهاما يعكس المعرفة بمفاهيم الدراسة الحالية و

هم من %)3( من أفراد عينة الدراسة هم من المتخصصين بالمحاسبة، وأن %)66( أنإلى

هم من المختصين بالعلوم المالية والمصرفية، %)28( بعلم إدارة األعمال، وأن ما نسبته المختصين

إذ تمكن هذه . ختصاصات األخرىالدراسة متخصصون بامن أفراد عينة ال %)3( تبين أن وأخيرا،

وما يتعلق بالمسمى الوظيفي . التخصصات أفراد عينة الدراسة من إدراك واجبات ومتطلبات وظائفهم

من %) 7(من أفراد عينة الدراسة هم من الموظفين، وشكل ما نسبته )%87( فقد أظهرت النتائج ان

وأخيرا، ما يرتبط بمكان . هم من فئة المديرين%) 6 (سام، وأنأفراد عينة الدراسة هم من رؤساء األق

هم ممن %) 54 (هم ممن يعملون بقسم الجودة، وأن%) 46(العمل فقد أظهرت النتائج أن ما نسبته

��30هم من الذين تتراوح أعمارهم من أقل من %) 92( وتبين أيضا أن.التدقيق الداخلي يعملون بقسم

وما يرتبط بعدد سنوات الخبرة فقد .سنة�50 لىهم ممن تزيد أعمارهم ع %)�8( سنة، وأن��49سنة إلى

. سنة 15 سنوات فأقل ولغاية 5 هم ممن تتراوح عدد سنوات خبرتهم من %)�94( أظهرت النتائج أن

.سنة�16 لىهم ممن تزيد عدد سنوات خبرتهم ع %)�6( وأن ما نسبته

Page 79: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 62 -

)�2ـ�3(�رقم�جدول ية ألفراد عينة الدراسةوصف المتغيرات الديمغراف

g� �]�La5 אl0א�� �א�6RLא!� �5��la�5אD )%(�א�

�34�d"�305�� 24� �36

34�30�–�39����5�� �29� �43

34�40–�49�5�� �9� �13 1� �)�4� א

50���6[ =^�5� 5� �8

�R1���!��س �57� �85

]LD(�4� �8� �12 2� ����4��א�eCT8א �

�د �L!א7 �2� �3

C5��� �44� �66

�Pدא!��E&��ل �2� �3

��م�4��$�5و6+4^5$&� �19� �28 3� ����4�:�dא��א �

x6>�� �2� �3

5�d"=^�gא��� �30� �45

�א�10gـ��346��� �32� �48

�155 ـ��3411��� �1� �1 4 ��mא>�א���د��

�34�6[ �16�5�� �4� �6

6��4� �4� �6

#D"��$\!� �5� �7 5 �%���� א�9�78א

s��4� �58� �87

��دD"E#�א� �32� �48 6 e�4� ن�א@�

���"D#�א��K$"�Lא��א< �35� �52

#��� �23� �34� �7

د�����������+�e���eC}� Eل�א �- א� �44� �66

CPA� �5� �22 CMA� �7� �30 JSPA� �9� �39

د��א���8� 8�H� �1ع�א

CA� �2� �9

Page 80: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 63 -

��W�W�W�W)6 ـ 3(�#��J ل�����א�Hد%�א��H#א�"%א$��و���Eدوא �� �� �� �

األدوات اعتمـاد الدراسة، تم لتحقيق أهداف ومات لغرض الحصول على البيانات والمعل

:اآلتية

المعلومات المتعلقة بالجانب النظري من الدراسات، والمقاالت، والرسائل الجامعية، والكتب .1

. والعربية المتخصصة بموضوع الدراسةاألجنبيةالعلمية

موعة من الكتاب راء مجآعتماد في تصميمها على ال االستبانة، وهي أداة قياس إدراكية تم ا .2

ستكمال الجانب والباحثين في مجال الموضوع للحصول على البيانات األولية والثانوية الالزمة ال

التطبيقي للدراسة، وروعي فيها جعل المستجيب واعيا لهدفها، ومكوناتها، ودقتها، ووضوحها،

وفرضيات اهدافتجاه حركة المقياس ونوعه بالشكل والطريقة التي تخدم أاوتجانسها، ووحدة

الدراسة،

:هي، أربعة أجزاءوقد وقعت االستبانة في

)8( بين القسم األول متغيرات تتعلق بالخصائص الديمغرافية لعينة الدراسة من خالل )#و?(

، الخبرةعدد سنوات والتخصص العلمي ؛ و؛ والمؤهل العلمي، العمر(متغيرات، والمتضمنة

نوع ؛ والحصول على شهادة مهنية في المجال المحاسبي ؛ ووالمسمى الوظيفي، ومكان العمل

).الشهادة المهنية

)� ��1 g( معـايير محل الدراسة بتطبيق المستشفيات لتزام امدى تتعلق ب بين القسم الثاني متغيرات

.سؤاال لقياسها )21(و أبعاد ) 5(من خالل Six Sigmaمنهج

Page 81: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 64 -

) n� g( جـودة التـدقيق محل الدراسة ب المستشفيات لتزام امدى ب تتعلقمتغيرات الثالث بين القسم

.سؤاال لقياسها )27(و أبعاد ) 5( من خالل الداخلي

)� ))19عبر في ضبط جودة التدقيق الداخلي Six Sigmaأثر استخدام منهج الرابع بين القسم ($א-4�

.سؤاال لقياسها

� �

�����=��H���א � *"#�א ����Jא�W�W�W�WL)7 ـ 3( �� �� �� �� �� �� �� �

.للتأكد من درجة ثبات المقياس المستخدم� Cronbach Alphaرونباخ ألفا معامل ك �

المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية بهدف اإلجابة عن أسـئلة الدراسـة ومعرفـة �

.نسبية لكل فقرة من أبعاد الدراسةاألهمية ال

�Six Sigma Calculatorعتماد علـى برنـامج ال التي تم حسابها باSix Sigmaمستوى معايير �

.2008 إصدار QITالتابع للشركة االستشارية

المعتمـدة فـي �Six Sigmaرتباط كل معيار من معايير ا لبيان قوة Spearmanرتباط امعامل �

.دةمالدراسة الحالية مع معايير جودة التدقيق المعت

.ANOVA باستخدام جدول تحليل التباين Fالمتعدد والبسيط مع اختبار تحليل االنحدار �

:حتسابه وفقا للمعادلة التاليةالتزام والتأثير، والذي تم المستوى ا �

Page 82: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 65 -

:وبناء على ذلك تم تصنيف هذا التأييد ضمن الفئات التالية

.مرتفع جدالتزام وتأثير ا فأكثر 4.23من . مرتفع4.22 ـ 3.42من . متوسط3.41 ـ 2.61من منخفض2.60 ـ 1.80من

منخفض جدا1.80أقل من

������"ق�Eدא��א�"%א$��و�W�W�W�W�'a�1b)8ـ �3( �� �� �� �

''''( ')C l��א�:�ق�א �� �� �� �

المحكمين من أعضاء الهيئة التدريسية بستعانة التطلب التحقق من الصدق الظاهري للمقياس ا

ختصاصاتهم، ممـا جعـل ا في خبرتهم، بقصد اإلفادة من واإلدارة المحاسبةالمنتمين إلى علوم

��.اسالمقياس أكثر دقة وموضوعية في القي �

�.)1(�ينظر الملحق،�)%100(�ستجابة الكليةالوبلغت نسبة ا،�)5(�وقد بلغ عدد المحكمين �

>�#دא��א��$א������)((((�g����� �� �� �� �من أجل البرهنة على أن االستبانة تقيس العوامل المراد قياسها، والتثبت من صدقها، قام

�א+��س�يم تماسكجراء اختبار مدى االتساق الداخلي لفقرات المقياس، حيث تم تقيإ بةالباحث

��Cronbach Alphaبحساب �وعلى الرغم من عدم وجود قواعد قياسية بخصوص القيم المناسبة.

Alphaلكن من الناحية التطبيقية يعد��)Alpha ≥ 0.60(� العلومبمعقوال في البحوث المتعلقة�

� .)�3ـ�3( א,0 �א/�ول.�א-,��,

Page 83: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 66 -

)�3ـ�3( رقمالجدول� )كرونباخ ألفا( لي ألبعاد االستبانةمعامل ثبات االتساق الداخ�

<� ��4���א ����� )α( %�#

1 ���Jא�8��د��א��Xد�� �0.707

�א� ^��Qeא�WJ����وא�8��س 2 �0.839

3 >� �א� G��fא � �0.794

4 ���!Uوא������Jא�� �0.742

5 �Q>��א �א%د�א�1 �0.838

`Q�J#�Six Sigma� �0.915

�א���Q�(Jא ')�� 6 �0.923

7 �!E��%א�"א-�,5دא�.�/" ���Rא� �0.846

8 >K�* 5دא%��א�X��8a� �0.854

9 .�/" ������e���א�(a�0و�Rg� �0.844

10 5&�� ��HQل�א�) �0.809

���د��א� "/�.�א�"א-�, �0.957

�e@.��1 ��א?� �0.975

قـدرة لى ع وتدل معامالت الثبات هذه على تمتع األداة بصورة عامة بمعامل ثبات عال

ـ �3(�حيث يتضح من الجدول�K)Sekaran, 2003(� وفقا لـقيق أغراض الدراسةاألداة على تح �)�3ـ

تقييم بعد ��يليه مباشرة،�)0.923(� بقيمةالعناية المهنيةأن أعلى معامل ثبات أبعاد االستبانة حققه بعد

� بقيمة دعم القيادة العليا للثبات كانت لبعد �فيما يالحظ أن أدنى قيمة .�)0.854(� بقيمة إدارة المخاطر

.النتائج التي يمكن أن تسفر عنها االستبانة نتيجة تطبيقها�وهو ما يشير إلى إمكانية ثبات.�)0.707(

Page 84: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 67 -

�e:�%���א�(א-\�א�(א-\�א�(א-\�א�(א-\�א��%�:�eא��%�:�eא��%�:�eא �� �� �� �

< ��)%� $�א��e��fوא��1 ��aא< ��)%� $�א��e��fوא��1 ��aא< ��)%� $�א��e��fوא��1 ��aא< ��)%� $�א��e��fوא��1 ��aא� �� �� �� �

�����אWWWW�������^8)1 ـ�4( �� �� �� �

8��%2&6א>�א��$א������WWWW)2 ـ�4(���e��fא��א �� �� �� �

4 WWWW������6I)3 ـ�4(��h�7�Six Sigma��א$�� >��e3א�%H����א78 �� �� �� �

4 �c>�א����WWWW)4 ـ�4(�?�q-ط� �K$��6I 4�Six Sigmaא��������א�����و�4 �6Iא �� �� �� �

>�א��$א������WWWW)5 ـ�4(��)M�$ ��א� �� �� �� �

Page 85: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 68 -

א �W�W�W�W�YYYYYYYY#"8)1ـ �4(

حصائية الوصفية التي ساليب اإليهدف هذا الفصل إلى عرض نتائج استخدام بعض األ

وجودة Six Sigmaمعايير منهج أفراد عينة الدراسة حول تبانة، من خالل تحليل آراء أفرزتها االس

وقد تم . وساط الحسابية لتقدير المستويات، واالنحرافات المعيارية، وتم استخدام األالتدقيق الداخلي

:تغطي متغيرات الدراسة، وفقا لآلتية رئيساورمحأربعة عرض النتائج عبر

8��%2���e��fא�&6א>�א��$א��א�� �6I 4��h�7���Six Sigma���א$�� >��e3א�%H���א78 �4�6 �c>�א?I 4��q-ط� �K$��Six Sigmaא��������א�����و�4 �6Iא �� �� �� �

>�א��$א����)M�$ � א�

� �

^`א��א�"%א$���W�W�W�W)2ـ �4( �,���א� �B��Gא��� �� �� �� �� �

��+�אX�a��א�W�W�W�WU9���=/�N)1ـ �2ـ �4( ,L"9,=م�א��Z�@����bc�[�=�.,د��وא�א#��=/����8�dC�D�T���.�ن�eSix Sigma�)س�؛�א�$Q�5وא�$DR�5א�����L؛�א���$��bLאم�ود&#�א�Q$�د�Eא��

Nوא�g�$�5�%��5؛א��FDHLא�6�LDa؛�א����6Sא!د�א��a؟)�وא� �� �� �� ��)1ـ 1ـ �2ـ �4( W� W� W� Wد��א#� �=/��� U9�� �=/�Nא� �X�aא� +�� ,L"א� �9,=م� Z�@� ���bc

�؟�bLאم�ود&#�א�Q$�د�Eא���$�אdC�D����8e���.�ن�وא�,.�=�]� �� �

المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة لتزام امدى لوصف

األساليب اإلحصائية الوصفية ة إلى استخدام الباحث ت، لجأ لتزام ودعم القيادة العليا ابمعيار عمان

Page 86: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 69 -

معنويـة الفقـرة �للتحقق مـن ?�t?�ختبار التائيواالرية، المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيا ك

.)�1ـ�4 (ولاوأهمية الفقرة، كما هو موضح بالجد

�)�1ـ�4(�رقم�جدولال �المستشفيات الخاصة الحائزة لتزام اومدى tالمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية وقيم

ادة العليادعم القيبمعيار على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان

�د��gא�%��د��א���98 + ��h�,"אJ7�LNא� �

א\�iא?��א"����8 �

��.�!?t?� ��7L-א� �

Sig*� ��Z,L@�א��\�� �

�j�������.����%�א� �

��,=אم�א\ �

1� ��5$��aא� 5$��R4Wא� A0SLDaא� E!دאP� x��

b$�Lوא��Eא��د�g�Q$אم����{L�-� �4.23 1.13 11.554 0.000� �3� ���ل���א� �

2� �LDaא� E!دאP� xאد�����L�-א� A0S

�Eא��د� F4�/4� �-�L}�אم وא����5�b$�Lوא�� �

4.26 0.82 12.832� �0.000� ���ل���א �2 �

3� ��א-���Lאد� �'���� A0SLDaא� E!دאP���ل� `� E6B��4� �$����� -�L}�אم

�b$�Lوא��Eא��د� �4.33 0.80 13.874� �0.000� �1� ���ل���א� �

4

�]^�L�� �א-���Lאد �'����A0SLDaא� E!دאP�و g*$'DLאم�א��{L�-�gدوאNא� �و �א��"

b$�Lوא��Eא��د�g�Q$��� �4.16 0.83 9.084� �0.000� �4� ���ل� �

א",��hא�J7�LNوא\�iא?�א"�����8�����gא�%��د��א���98א��8م� �

4.25 0.89 � ���ل���א� �

���� )t( ى���� �� ���و � .)α ≤ 0.05( )1.667( ا5�$"���D,�� )t( -�1�5$א-א��و��j�א����Pد��L�¨��وא��E6Q0����Oאf^ )3(.

لتـزام ا بمـدى العبارات المتعلقـة عينة الدراسة عن إلى إجابات )�1ـ�4( يشير الجدول

دعـم القيـادة بمعيار المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان

المرتبـة �في جاءتفقد . )4.33 ـ���4.16( تراوحت المتوسطات الحسابية لهذا المتغير بين إذ .العليا

إدارة المستشفى لديها االستعداد الستخدام أساليب معاصرة فـي مجـال الجـودة " األولى فقرة

Page 87: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 70 -

، )4.25 (من المتوسـط الحـسابي العـام البـالغ �وهو أعلى ) 4.33 (بمتوسط حسابي بلغ "�والتميز

االسـتعداد لتـوفير إدارة المستشفى لـديها " ةفيما حصلت الفقر ، )0.80 (وانحراف معياري بلغ

واألخيرة الرابعة على المرتبة "التسهيالت والوقت و األدوات الستخدام تطبيقات الجودة والتميز

وانحراف معيـاري ) 4.25 (المتوسط الحسابي الكلي والبالغ �منأدنى وهو ) 4.16 (بمتوسط حسابي

اد عينة الدراسة حـول رفأويبين الجدول أيضا التشتت المنخفض نوعا ما في استجابات ).0.83(

دعـم بمعيـار المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان لتزام ا

لتزام ا بفقراته وهو ما يعكس التقارب في وجهات نظر أفراد عينة الدراسة حول أهميةالقيادة العليا

دعـم القيـادة بمعيار عمان المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة

نالحظ أنه مـن خـالل إذويشير الجدول أيضا إلى التقارب في قيم المتوسطات الحسابية، . العليا

لتـزام ا�ختالفات في وجهات نظر أفراد عينة الدراسة حـول اكن هناك تمستويات الداللة أنه لم

دعـم القيـادة بمعيار عمان المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة

المستـشفيات لتـزام اوبشكل عام يتبـين أن . )0.05( مستويات الداللة أقل من ت حيث كان العليا

من وجهة دعم القيادة العليا بمعيار الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان

. جدايا عالنظر عينة الدراسة كان

� �

�)2ـ 1ـ �2ـ �4( W� W� W� W��bcد��א#� �=/��� U9�� �=/�Nא� �X�aא� +�� ,L"א� �9,=م� Z�@� ����א��L&8��وא�%��سوא�,.�=�]�dC�D���.�ن�l�,����8א�e؟� �

� �

المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة لتزام امدى لوصف

ليب اإلحصائية الوصفية األسا ة إلى استخدام الباحث ت، لجأ التغذية العكسية والقياس بمعيار عمان

Page 88: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 71 -

معنويـة الفقـرة �للتحقق مـن ?�t?�ختبار التائيالواالمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية، ك

.)�2ـ�4 (ولاوأهمية الفقرة، كما هو موضح بالجد

�)�2ـ�4(�رقم�جدولال �ائزة المستشفيات الخاصة الحلتزام اومدى tالمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية وقيم

التغذية العكسية والقياسبمعيار على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان

���א��L&8��وא�%��س +l�,א�� ��h�,"אJ7�LNא� �

א\�iא?��א"����8 �

��.�!?t?� ��7L-א� �

Sig*� ��Z,L@�א��\�� �

�j�������.����%�א� �

��,=אم�א\ �

1� �� ���Qم A0SLDaא� E!دאP� Yدא�� �^Q1�5$�س

N5א��D"��'1�K�م�א���4 �3.88 0.80 9.227� �0.000� �5� ���ل� �

2� �

� ��L��� A0SLDaא� E!دאP�g���{aא� A�&� 5$��aא� g6אVmaوא� 5$��aא� �Q$�س�و�[

� �و^Q��و64א"5 Yא-دא� #$$Q�� ��&�L�د }\�L��5&�O�aא�]������K�� �

4.04 0.86 10.022� �0.000� ���ل �3 �

3� �� `� E!دאWא� ��L��� A0SLDaא�A�&

Nسא�$Q�� 5$\�+,Wא� �و64א"�5���$�Nא�g���LD4YدאK�� �

3.91 0.87 8.717� �0.000� �4� ���ل� �

4

�`�E!دאWא���L���A0SLDaא��$�����A�&�g�4���aא� A�&� �א�+�ل `� Eد��L4

� �'L$���^� j$�{L�� ��Kא�*ز54�L�� ��$^5$H+א��g�4�pא�#��QL1K� �

4.10 0.81 11.337� �0.000� �1� ���ل� �

5 �`� E��L�aא� �א�Q$�س �$����� #8�D�

�A0SLDa1א��Rא��YدאNא�FDHLK� �4.10 0.93 9.882 0.000� �1� ���ل� �

א",��hא�J7�LNوא\�iא?�א"�����8���א��L&8��وא�%��سא��8م�l�,9�� �

4.01 0.85 � ���ل� �

���� )t( ى���� �� ���و � .)α ≤ 0.05( )1.667( ا5�$"���D,�� )t( �1�5$א-א��و��j�א����Pد��L�-¨��وא��E6Q0����Oאf^ )3(.

� �

لتـزام ا بمـدى العبارات المتعلقـة عينة الدراسة عن إلى إجابات )�2ـ�4( يشير الجدول

التغذية العكسية بمعيار المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان

المرتبة �في جاءتفقد . )4.10 ـ�3.88( تراوحت المتوسطات الحسابية لهذا المتغير بين إذ .والقياس

Page 89: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 72 -

على أساليب متعددة في الحصول على المعلومـات المستشفى تعتمد اإلدارة في �"ات فقرالاألولى

تساهم أساليب القياس المعتمـدة ؛ فيما يتعلق بتقديم الخدمات الصحية الالزمة لتخطيط فعاليتها

سط من المتو��وهو أعلىلكل منها ) 4.10 (بمتوسط حسابي بلغ "تحسين األداء الكليالمستشفى بفي

ةفيما حصلت الفقر . على التوالي )�0.93؛���0.81 (وانحراف معياري بلغ ، )4.01 (الحسابي العام البالغ

واألخيـرة الخامـسة على المرتبة "تقوم إدارة المستشفى بقياس أداء كافة األقسام العاملة بها "

راف معيـاري وانح) 4.01 (المتوسط الحسابي الكلي والبالغ �منأدنى وهو ) 3.88 (بمتوسط حسابي

فراد عينة الدراسة حـول أويبين الجدول أيضا التشتت المنخفض نوعا ما في استجابات ).0.80(

التغذيـة بمعيار المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان لتزام ا

راسة حول أهمية بفقراته وهو ما يعكس التقارب في وجهات نظر أفراد عينة الد العكسية والقياس

التغذيـة بمعيار المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان لتزام ا

ويشير الجدول أيضا إلى التقارب في قيم المتوسطات الحسابية، حيث نالحظ أنه . العكسية والقياس

�راد عينة الدراسة حـول ختالفات في وجهات نظر أفاكن هناك تمن خالل مستويات الداللة أنه لم

التغذيـة بمعيار المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان لتزام ا

لتـزام اوبـشكل عـام يتبـين أن . )0.05( مستويات الداللة أقل منت حيث كان العكسية والقياس

التغذية العكسية بمعيار المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان

. ا عالي من وجهة نظر عينة الدراسة كانوالقياس

� �

� �� �� �� �

Page 90: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 73 -

�)3ـ 1ـ �2ـ �4( W� W� W� Wد��א#� �=/��� U9�� �=/�Nא� �X�aא� +�� ,L"א� �9,=م� Z�@� ���bc�؟����8eא�,LE[�א"L,.��وא�,.�=�]�dC�D���.�ن� �

� �

ة والتميز في محافظة المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجود لتزام امدى لوصف

األسـاليب اإلحـصائية الوصـفية ة إلى اسـتخدام الباحث ت، لجأ بمعيار التحسين المستمر عمان

معنويـة الفقـرة �للتحقق مـن ?�t?�ختبار التائيواالالمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية، ك

.)�3ـ�4( ولاوأهمية الفقرة، كما هو موضح بالجد

�)�3ـ�4(�رقم�جدولال �المستشفيات الخاصة الحائزة لتزام اومدى tالمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية وقيم

التحسين المستمر بمعيار على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان

+ �.,L"א�]LE,א�� ��h�,"אJ7�LNא� �

א\�iא?��א"����8 �

��.�!?t?� ��7L-א� �

Sig*� ��Z,L@�א��\�� �

�j�������.���%��א� �

��,=אم�א\ �

10� ��`�b$�Lوא��Eא��د�F4�/4�K$����&�D����6aא� ���T$+|�Aدو�5&� A0SLDaא

o$HB�dRS1K� �4.35 0.97 11.572� �0.000� �3� ���ل���א� �

11� ��`�b$�Lوא��Eא��د�F4�/4�K$د����m��g-�א�� T${SL1� �א��"5 �P� A0SLDaא

5$O6aאK� �4.20 0.93 10.713� �0.000� ���ل �4 �

12� �$����&�D��`�b$�Lوא��Eא��د�F4�/4�K

�6�!�Q�� � Y��>�� d$�Q�� A�&� A0SLDaא@L{a�5و�א�V-אK� �

4.39 0.75 15.372� �0.000� �2� ���ل���א� �

13

�`�b$�Lوא��Eא��د�F4�/4�A�א�L&W�د�&�Y��&�� Y��>�� d$�Q�� �P� ��mد� A0SLDaא

E6�p�5א�دوNאK� �4.42 0.65 18.125 0.000� �1� ���ل���א� �

J7�LNא�h�,"א?�א"�����8א�i\وא���LE,9[�א"L,.�א��8م� �

4.34 0.83 � ���ل���א� �

���� )t( ى���� �� ���و � .)α ≤ 0.05( )1.667( ا5�$"���D,�� )t( �1�5$א-א��و��j�א����Pد��L�-¨��وא��E6Q0����Oאf^ )3(.

� �

Page 91: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 74 -

لتـزام اى بمـد العبارات المتعلقـة عينة الدراسة عن إلى إجابات )�3ـ�4( يشير الجدول

التحـسين بمعيـار المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمـان

المرتبة �في جاءتفقد . )4.42 ـ�4.20( تراوحت المتوسطات الحسابية لهذا المتغير بينإذ .المستمر

خطـاء عتماد على مضامين الجودة والتميز في المستشفى يؤدي إلـى تقليـل أ اال" األولى فقرة

من المتوسط الحسابي العام البالغ�وهو أعلى) 4.42 (بمتوسط حسابي بلغ "عطاء األدوية الخطـرة إ

يؤدي تطبيق مضامين الجودة والتميز " ةفيما حصلت الفقر، )0.65 (وانحراف معياري بلغ ، )4.34(

وسـط بمتواألخيـرة الرابعة على المرتبة "في المستشفى إلى الدقة بتشخيص الحاالت المرضية

).0.93 (وانحراف معيـاري ) 4.34 (المتوسط الحسابي الكلي والبالغ �منأدنى وهو ) 4.20 (حسابي

لتـزام افراد عينة الدراسة حـول أويبين الجدول أيضا التشتت المنخفض نوعا ما في استجابات

التحـسين بمعيـار المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمـان

لتـزام ا بفقراته وهو ما يعكس التقارب في وجهات نظر أفراد عينة الدراسة حول أهمية لمستمر ا

التحـسين بمعيـار المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمـان

ويشير الجدول أيضا إلى التقارب في قيم المتوسطات الحسابية، حيث نالحظ أنـه مـن . المستمر

لتزام ا��ختالفات في وجهات نظر أفراد عينة الدراسة حولاكن هناك تتويات الداللة أنه لم خالل مس

التحـسين بمعيـار المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمـان

المستـشفيات لتـزام اوبشكل عام يتبين أن . )0.05( مستويات الداللة أقل من تحيث كان المستمر

من وجهة التحسين المستمر بمعيار لحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان الخاصة ا

. جدايا عالنظر عينة الدراسة كان

Page 92: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 75 -

�)4ـ 1ـ �2ـ �4( W� W� W� Wد��א#� �=/��� U9�� �=/�Nא� �X�aא� +�� ,L"א� �9,=م� Z�@� ���bc�؟����8eא���9.8+�وאd`2.�وא�,.�=�]�dC�D���.�ن� �

� �

المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة لتزام امدى لوصف

األسـاليب اإلحـصائية الوصـفية ة إلى استخدام الباحث ت، لجأ بمعيار العمليات واألنظمة عمان

معنويـة الفقـرة �للتحقق مـن ?�t?�ختبار التائيواالالمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية، ك

.)�4ـ�4 (ولاوضح بالجدوأهمية الفقرة، كما هو م

�)�4ـ�4(�رقم�جدولال �المستشفيات الخاصة الحائزة لتزام اومدى tالمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية وقيم

نظمةالعمليات واألبمعيار على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان

+ �.d`\א���9.8+�وא� ��h�,"אJ7�LNא� �

א\�iא?��א"����8 �

��.�!?t?� ��7L-א� �

Sig*� ��Z,L@�א��\�� �

�j�������.����%�א� �

�,=אhאل�م� �

14

�]^�L�� �א-���Lאد �'����A0SLDaא� E!دאP�F1� �'Q^و��� g�4���aא� ��L�دل �%�م

�b$�Lوא��Eא��د�g�Q$��K� �4.13 0.84 12.229 0.000� �1� ���ل� �

15� ��א-���Lאد� �'���� A0SLDaא� E!دאP�!�$L>א� `� E�&�D���� �61א4{ -�L}�אم

b$�Lوא��E61א4{�א��د�F1��5�O�04وK� �3.94 0.73 11.197� �0.000� ���ل �3 �

16� ��]^�L�� �א-���Lאد �'����A0SLDaא� E!دאP�Eא��د� g-��� 5^�R�� g���$1� E�&�"

�b$�Lوא�K� �3.93 0.65 10.789� �0.000� �4� ���ل� �

17� ��]^�L�� �א-���Lאد �'����A0SLDaא� E!دאP�Eא��د� �1!�n� 6V�4� �א�+�ل �%�م

�Lوא���b$K� �4.12 0.76 11.872� �0.000� �2� ���ل� �

א",��hא�J7�LNوא\�iא?�א"�����8����9.89+�وא\`d.�א��8م� �

4.03 0.74 � ���ل� �

���� )t( ى���� �� ���و � .)α ≤ 0.05( )1.667( ا5�$"���D,�� )t( �1�5$א-א��و��j�א����Pد��L�-¨��وא��E6Q0����Oאf^ )3(.

� �

Page 93: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 76 -

لتـزام ا بمـدى العبارات المتعلقـة عينة الدراسة عن إلى إجابات )�4ـ�4( يشير الجدول

العمليـات بمعيـار المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمـان

�فـي جـاءت فقـد . )4.13 ـ��3.93( تراوحت المتوسطات الحسابية لهذا المتغير بين إذ .واالنظمة

شفى لديها االستعداد لتوفير نظام لتبادل المعلومات وتدفقها بين إدارة المست �" المرتبة األولى فقرة

من المتوسط الحسابي العام البالغ�وهو أعلى) 4.13 (بمتوسط حسابي بلغ "�تطبيقات الجودة والتميز

إدارة المستشفى لـديها االسـتعداد �" ةفيما حصلت الفقر ، )0.84 (وانحراف معياري بلغ ، )4.03(

بمتوسـط واألخيـرة الرابعـة على المرتبة "�لكافة مجاالت الجودة والتميز لتوفير قاعدة بيانات

).0.65 (وانحراف معيـاري ) 4.03 (المتوسط الحسابي الكلي والبالغ �منأدنى وهو ) 3.93 (حسابي

لتـزام افراد عينة الدراسة حـول أويبين الجدول أيضا التشتت المنخفض نوعا ما في استجابات

العمليـات بمعيـار حائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمـان المستشفيات الخاصة ال

لتـزام ا بفقراته وهو ما يعكس التقارب في وجهات نظر أفراد عينة الدراسة حول أهمية نظمةواأل

العمليـات بمعيـار المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمـان

نالحظ أنه من خالل إذا إلى التقارب في قيم المتوسطات الحسابية، ويشير الجدول أيض . نظمةواأل

لتـزام ا�ختالفات في وجهات نظر أفراد عينة الدراسة حـول اكن هناك تمستويات الداللة أنه لم

العمليـات بمعيـار المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمـان

المستـشفيات لتزام اوبشكل عام يتبين أن . )0.05( لداللة أقل من مستويات ا ت حيث كان نظمةواأل

مـن نظمـة العمليات واأل بمعيار الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان

. يا عالوجهة نظر عينة الدراسة كان

Page 94: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 77 -

�)5ـ 1ـ �2ـ �4( W� W� W� Wد��א#� �=/��� U9�� �=/�Nא� �X�aא� +�� ,L"א� �9,=م� Z�@� ���bc��dC�D�[�=�.,�����8e���.�ن�وא� �؟א"א�د�א� �� �

المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة لتزام امدى لوصف

األسـاليب اإلحـصائية الوصـفية ة إلى اسـتخدام الباحث ت، لجأ الموارد البشرية بمعيار عمان

معنويـة الفقـرة �للتحقق مـن ?�t?�ر التائيختباواالالمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية، ك

.)�5ـ�4 (ولاوأهمية الفقرة، كما هو موضح بالجد

�)�5ـ�4(�رقم�جدولال �المستشفيات الخاصة الحائزة لتزام اومدى tالمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية وقيم

الموارد البشريةبمعيار على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان

��א" +� �א�د�א� ��h�,"אJ7�LNא� �

א\�iא?��א"����8 �

��.�!?t?� ��7L-א� �

Sig*� ��Z,L@�א��\�� �

�j�������.����%�א� �

��,=אم�א\ �

18

�j16�� �א-���Lאد �'���� A0SLDaא� E!دאP�K$��� ��e1� �$��א�� E!دאWא� g�l^�R4

b$�Lوא��Eא��د�F4�/4K��� �3.78 1.10 5.929� �0.000� �3� ���ل� �

19

LDaא� E!دאP�j16�� �א-���Lאد �'���� A0S�Eא��د� �1@א4{ � A0SLDaא�`�g�$"fא�

�b$�Lوא�K��

3.77 0.94 6.527� �0.000� �4� ���ل� �

20

�b$0HLאد����L�-א��'����A0SLDaא�E!دאP�Eא��د� g�Q$��� �-�L}�אم F�א���4

��b$�Lوא�K�� �3.81 1.03 6.776� �0.000� �2� ���ل� �

21

�A�&� �א-���Lאد �'���� A0SLDaא� E!دאP�F�!�SL�وא� Yא@>� F��g�Q$�L1�

b$�Lوא��Eא��دK�� �3.94 0.92 8.490 0.000� �1� ���ل� �

א",��hא�J7�LNوא\�iא?�א"�����8��א��8م�� ��7"א�د�א� �

3.83 1.00 � ���ل� �

���� )t( ى���� �� ���و � .)α ≤ 0.05( )1.667( ا5�$"���D,�� )t( �1�5$א-א��و��j�א����Pد��L�-����Oאf^¨��وא��E6Q0 )3(.

� �

Page 95: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 78 -

لتـزام ا بمـدى العبارات المتعلقـة عينة الدراسة عن إلى إجابات )�5ـ�4( يشير الجدول

المـوارد بمعيـار المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمـان

المرتبة �في جاءتفقد . )3.94 ـ��3.78( تراوحت المتوسطات الحسابية لهذا المتغير بين إذ .البشرية

بتطبيقات الجـودة نإدارة المستشفى لديها االستعداد على تعين خبراء واستشاريي " األولى فقرة

، )3.83 (من المتوسـط الحـسابي العـام البـالغ �وهو أعلى ) 3.94 (بمتوسط حسابي بلغ "والتميز

لربط مكافئات إدارة المستشفى لديها االستعداد " ةفيما حصلت الفقر، )0.92 (وانحراف معياري بلغ

بمتوسـط واألخيـرة الرابعة على المرتبة "�اإلدارة العليا بنجاح تطبيق مضامين الجودة والتميز

).1.10 (وانحراف معيـاري ) 3.83 (المتوسط الحسابي الكلي والبالغ �منأدنى وهو ) 3.78 (حسابي

لتـزام اسة حـول فراد عينة الدرا أويبين الجدول أيضا التشتت المنخفض نوعا ما في استجابات

الموارد البشريةبمعيار المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان

المستشفيات لتزام ا بفقراته وهو ما يعكس التقارب في وجهات نظر أفراد عينة الدراسة حول أهمية

ويـشير . وارد البشرية الم بمعيارالخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان

نالحظ أنه من خالل مستويات الداللة إذالجدول أيضا إلى التقارب في قيم المتوسطات الحسابية،

المستشفيات الخاصة لتزام ا�ختالفات في وجهات نظر أفراد عينة الدراسة حول اكن هناك تأنه لم

ـ د البـشرية المـوار بمعيار الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان تحيـث كان

المستشفيات الخاصة الحائزة علـى لتزام اوبشكل عام يتبين أن . )0.05( مستويات الداللة أقل من

من وجهة نظر عينة الدراسة كان الموارد البشريةبمعيار جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان

. ياعال

Page 96: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 79 -

��+�אX�a��א�W�W�W�W/�N)2ـ �2ـ �4( ,L"9,=م�א��Z�@����bc�[�=�.,د��وא�א#��=/���U9���=�8��Tא�,�!��3א��אdC�D�J9K���.�ن�e)�J9Kא�,�!��3א��א��F `دא����c؛���א"������א���8

H/�,ل�א���G�cא�,�!��3؛����9.��l����؟)؛��%��c�gدא���א";���o؛��h�Fnو �� �� �� ��)1ـ �2ـ �2ـ �4( W� W� W� W#א� �=/��� U9�� �=/�Nא� �X�aא� +�� ,L"א� �9,=م� Z�@� ��� bcد��

�؟א���8���א"���������8eوא�,.�=�]�dC�D���.�ن� �� �

المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة لتزام امدى لوصف

األسـاليب اإلحـصائية الوصـفية ة إلـى اسـتخدام الباحث ت، لجأ العناية المهنية بمعيارعمان

معنويـة الفقـرة �للتحقق مـن ?�t?�ختبار التائيالاوالمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية، ك

.)�6ـ�4 (ولاوأهمية الفقرة، كما هو موضح بالجد

Page 97: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 80 -

�)�6ـ�4(�رقم�جدولال �المستشفيات الخاصة الحائزة لتزام اومدى tالمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية وقيم

العناية المهنية بمعيارعلى جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان

�א���8���א"���� + ��h�,"אJ7�LNא� �

א\�iא?��א"����8 �

��.�!?t?� ��7L-א� �

Sig*� ��Z,L@�א��\�� �

�j�������.����%�א� �

��,=אم�א\ �

1� �U6S� 6��4 K$"�Lא� ���א�A0SLDa א��א< `

A�& �$0� dא��� �D, }4���א�@ gא��>

��L�aאK� �3.72 1.19 5.072� �0.000� �3� ���ل� �

2� �x�� אFQ"�a م�aP�A0SLDa�1�F$� ���U א��א<

]���n ���Kא��K$"�Lא��א< �3.81 0.96 7.029� �0.000� ���ل �1 �

3� ��A א��א<�� אK"�a ¯6ص&� A0SLDa�1

d$+HLא� ����4K'�!א�� א��L��6�LDa�6 א�� �3.64 1.00 5.299� �0.000� �4� ���ل� �

4

�L�L� A0SLDaن�`�א�$��dRS1 א�Q"�aن�א��א<�1� 5^6�a�1� وא5B�p א�a 5$^�R'�!אg&�م

5'a�1K� �3.64 0.98 5.379� �0.000� �4� ���ل� �

5� �

A0SLDaא� `� �א��א<�$�ن �א�Q"�aن ¯6ص

��1 A�6�Lא!& 5�B�א��gא!��L�5�1א��L4 A�&

]���4 K$"�Lون א��LD�و���� �P$'� א��א<&

���&�Yدא�K� �

3.46 0.92 4.202� �0.000� �7� ���ل� �

6� �

�>=� Daא� `� �א��א<�$�ن A0SLא�Q"�aن

!�L&-�1 ��א�*ز54، �1ل & 5$'aא� 5�� א��

EY�0 5��0 و&��$��g وא�6"�51 אP 6z�{aدא!E و

#RHL5 ` א��S�� A0SLDaאK� �

3.55 0.90 5.083� �0.000� �6� ���ل� �

7� ��A0SLDa�1 A א�K$"�L �4�6 ¯6ص& F4=�

g��$��Lא� F�6»و���� 5�\*a5 ` א��1א d

5$��64Kא)�5 &� �3.77 0.83 7.733 0.000� �2� ���ل� �

א",��hא�J7�LNوא\�iא?�א"�����8�����gא�%��د��א���98א��8م� �

3.66 0.97 � ���ل� �

���� )t( ى���� �� ���و � .)α ≤ 0.05( )1.667( ا5�$"���D,�� )t( -�1�5$א-א��و��j�א����Pد��L�¨��وא��E6Q0����Oאf^ )3(.

� �

لتـزام ا بمـدى العبارات المتعلقـة راسة عن عينة الد إلى إجابات )�6ـ�4( يشير الجدول

.العناية المهنية بمعيارالمستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان

المرتبة األولـى �في جاءتفقد . )3.81 ـ��3.46( تراوحت المتوسطات الحسابية لهذا المتغير بين إذ

Page 98: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 81 -

بمتوسط حـسابي "التدقيق الداخلي كاف بمعايير إلمامالداخليين بالمستشفى المدققين لدى�" فقرة

، )0.96 (وانحراف معياري بلـغ ، )3.66 (من المتوسط الحسابي العام البالغ �وهو أعلى ) 3.81 (بلغ

متابعة التطورات على باستمرار يحرص المدققون الداخليون في المستشفى�" ةفيما حصلت الفقر

الـسابعة علـى المرتبـة "أداء عمله عند إليها ويستندونالداخلي التدقيق معايير على الحاصلة

وانحراف ) 3.66 (المتوسط الحسابي الكلي والبالغ �منأدنى وهو ) ��3.46 (بمتوسط حسابي واألخيرة

فراد عينة الدراسة أويبين الجدول أيضا التشتت المنخفض نوعا ما في استجابات ).0.92 (معياري

بمعيـار الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمـان المستشفيات الخاصةلتزام احول

بفقراته وهو ما يعكس التقارب في وجهات نظر أفراد عينة الدراسة حول أهميـة العناية المهنية

العنايـة بمعيار المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان لتزام ا

إلى التقارب في قيم المتوسطات الحسابية، حيث نالحظ أنه من خالل ويشير الجدول أيضا. المهنية

لتـزام ا�ختالفات في وجهات نظر أفراد عينة الدراسة حـول اكن هناك تمستويات الداللة أنه لم

العناية المهنية بمعيار المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان

المستـشفيات الخاصـة لتزام اوبشكل عام يتبين أن . )0.05( اللة أقل من مستويات الد تحيث كان

من وجهة نظر عينة العناية المهنية بمعيار الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان

. يا عالالدراسة كان

� �

� �

� �

Page 99: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 82 -

�)2ـ �2ـ �2ـ �4( W� W� W� Wد��א#� �=/��� U9�� �=/�Nא� �X�aא� +�� ,L"א� �9,=م� Z�@� ��� bc�؟F `�����8e��א�,�!��3א��אdC�D�[�=�.,J9K���.�ن�وא� �

� �

المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة لتزام امدى لوصف

األساليب اإلحصائية الوصـفية ة إلى استخدام الباحث ت، لجأ أنشطة التدقيق الداخلي بمعيارعمان

معنويـة الفقـرة �للتحقق مـن ?�t?�ختبار التائيواالة، المتوسطات الحسابية واالنحرافات المعياري ك

.)�7ـ�4 (ولاوأهمية الفقرة، كما هو موضح بالجد

�)�7ـ�4(�رقم�جدولال �المستشفيات الخاصة الحائزة لتزام اومدى tالمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية وقيم

ة التدقيق الداخليإدارة أنشطبمعيار على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان

+ J9Kא�,�!��3א��א��F `دא����c� ��h�,"אJ7�LNא� �

א\�iא?��א"����8 �

��.�!?t?� ��7L-א� �

Sig*� ��Z,L@�א��\�� �

�j�������.����%�א� �

��,=אم�א\ �

8� ��א A0SLDa��Qم `� �א��א<�$�ن א�Q"�aن

j$�{L��1 dR� 5$��& K$"�� A�& #$$Qو��E�,

6z�{aאK� �3.64 0.92 5.738� �0.000� �5� ���ل� �

9� �A0SLDaن�`�א�$���d+¯ Aא�Q"�aن�א��א<&

g�4����LD}�م �4 5QD4 س��= 5$����

K$"�Lא�K� �3.86 0.81 8.775� �0.000� ���ل �2 �

10� �A0SLDaא� `� �א��א<�$�ن �א�Q"�aن ��Qم

�א���d א��א<�� א�%�م �1!א�5 و�و!אق

5B�pل א�en K$"�Lא� ���Kא��א< �3.74 0.82 7.522� �0.000� �4� ���ل� �

11

A0SLDa�א � ��Qم�א�Q"�aن�א��א<�$�ن�=L��1

4��5 א�K$"�L �4א!د �ن 34��� و �^5$ א��א<

�EY�0R1K و�4ز&5 �3.77 0.84 7.571� �0.000� �3� ���ل� �

12� �A0SLDaא� `� �א��א<�$�ن �א�Q"�aن ��Qم

�A 1��+�ل& 5Q^א�aא�*ز54 א E!دאWא� 34

A�& 5�> K$"�Lא�K� �3.90 0.83 9.046 0.000� �1� ���ل� �

א",��hא�J7�LNوא\�iא?�א"�����8�*دא���א` F��א�,�!��3א��אJ9Kא��8م� �

3.78 0.84 � ���ل� �

���� )t( ى���� �� ���و � .)α ≤ 0.05( )1.667( ا5�$"���D,�� )t( �1�5$א--א��و��j�א����Pد��L�¨��وא��E6Q0����Oאf^ )3(.

Page 100: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 83 -

لتـزام ا بمـدى العبارات المتعلقـة عن عينة الدراسة إلى إجابات )�7ـ�4( يشير الجدول

إدارة أنـشطة بمعيار المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان

�في جاءتفقد . )3.90 ـ�3.64( تراوحت المتوسطات الحسابية لهذا المتغير بين إذ .التدقيق الداخلي

من الالزمة الموافقة على بالحصول المستشفىيقوم المدققون الداخليون في�" المرتبة األولى فقرة

من المتوسط الحـسابي العـام �وهو أعلى) 3.90 (بمتوسط حسابي بلغ "التدقيق خطة على اإلدارة

المدققون الداخليون فـي يقوم�" ةفيما حصلت الفقر ،)0.83 (وانحراف معياري بلغ، )3.78 (البالغ

واألخيرة الخامسة على المرتبة "المخاطر وتقييمحدة على تدقيق عملية لكل بالتخطيط المستشفى

وانحراف معيـاري ) 3.78 (المتوسط الحسابي الكلي والبالغ �منأدنى وهو ) 3.64 (بمتوسط حسابي

فراد عينة الدراسة حـول أويبين الجدول أيضا التشتت المنخفض نوعا ما في استجابات ).0.92(

إدارة بمعيـار ة الجودة والتميز في محافظة عمان المستشفيات الخاصة الحائزة على جائز لتزام ا

بفقراته وهو ما يعكس التقارب في وجهات نظر أفراد عينة الدراسة حول أنشطة التدقيق الداخلي

بمعيـار المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان لتزام ا أهمية

ول أيضا إلى التقارب في قيم المتوسـطات الحـسابية، ويشير الجد . إدارة أنشطة التدقيق الداخلي

ختالفات في وجهات نظر أفراد عينة اكن هناك تحيث نالحظ أنه من خالل مستويات الداللة أنه لم

المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمـان إلتزام �الدراسة حول

وبـشكل عـام . )0.05( مستويات الداللة أقل من تيث كان ح إدارة أنشطة التدقيق الداخلي بمعيار

بمعيار المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان لتزام ايتبين أن

. يا عال من وجهة نظر عينة الدراسة كانإدارة أنشطة التدقيق الداخلي

Page 101: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 84 -

�)3ـ �2ـ �2ـ �4( W� W� W� W� �X�aא� +�� ,L"א� �9,=م� Z�@� ��� bcد��א#� �=/��� U9�� �=/�Nא����8�%��c�gدא���א";���oوא�,.�=�]�dC�D���.�ن�e؟� �

المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة لتزام امدى لوصف

األساليب اإلحـصائية الوصـفية ة إلى استخدام الباحث ت، لجأ تقييم إدارة المخاطر بمعيارعمان

معنويـة الفقـرة �للتحقق مـن ?�t?�ختبار التائيواالبية واالنحرافات المعيارية، المتوسطات الحسا ك

.)�8ـ�4 (ولاوأهمية الفقرة، كما هو موضح بالجد

�)�8ـ�4(�رقم�جدولال �المستشفيات الخاصة الحائزة لتزام اومدى tالمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية وقيم

تقييم إدارة المخاطربمعيار ة عمان على جائزة الجودة والتميز في محافظ

+ �o�;"دא���אc�g��%�� ��h�,"אJ7�LNא� �

א\�iא?��א"����8 �

�.�!?�t?� ��7L-א� �

Sig*� ��Z,L@�א��\�� �

���.���j������%�א� �

��,=אم�א\ �

13� ��`�א A0SLDa��Qم �א��א<�$�ن � א�Q"�aن=L��1 34

54Y*4 U�8אN5 א&�O�aא�g���$D34 وא� d" ���

WאE!دא K� �3.90 0.91 8.204� �0.000� �4� ���ل� �

14� � �HL1 x�4�� א�Q"�aن�א��א<�$�ن�`�א A0SLDa��Qم

K$Q� و1$�ن�A0SLDaא�g���$�و�U�8א� g�^6אw-א

'� وא1W*غ&K� �4.03 0.77 11.153� �0.000� ���ل �1 �

15� ��א A0SLDa��Qم �ن KQHL��1 34 א�Q"�aن�א��א<�$�ن�

�א�eD* א�6"�5$1 א��א,� A�&g 6�!�QL5 وא�$^�

�Kو^���5 �3.96 0.70 11.428� �0.000� �3� ���ل� �

16 � א��א<�$A0SLDa�1�F א FQ"�a��Qم=L��1 34 �5$�&�^

d\��54 א���{LDa5 א�ل `�´��BNאK� �3.86 0.62 11.367� �0.000� �5� ���ل� �

17� �� =L� A0SLDaא� `� �א��א<�$�ن و)�د 34 א�Q"�aن

5Q1��4ل و�BNא g*eD0�)· د1��6 ��4א�aא dRS1

�Kدو!� �4.03 0.62 13.838� �0.000� �1� ���ل� �

18� � � ��Qم=L��1� �א��א<�$�ن א�A0SLDa "$�م 34 א�Q"�aن

�O�1 �$��Q4[�و�5 �4�$^� ���HL� �4 ذאP ���

U�8אNא �" � �'Q$Q�K� �3.74 0.68 9.049� �0.000� �7� ���ل� �

19� �#8�D� 5�S�� K$"�Lא� �� Pدא!E ����6 ` א��א<

�KאA0SLDa ` א�6"�51 �5�%א�6z�{aو� �3.86 0.77 9.198 0.000� �5� ���ل� �

א",��hא�J7�LNوא\�iא?�א"�����8א��8م��o�;"دא���אc�g��%,�� �3.91 0.72 � ���ل� �

���� )t( ى���� �� ���و � .)α ≤ 0.05( )1.667( ا5�$"���D,�� )t( �1�5$א-א��و��j�א����Pد��L�-¨��وא��E6Q0����Oאf^ )3(.

Page 102: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 85 -

لتـزام ا بمـدى العبارات المتعلقـة عينة الدراسة عن إلى إجابات )�8ـ�4( يشير الجدول

تقيـيم إدارة بمعيـار المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان

�فـي جـاءت فقـد . )4.03 ـ�3.74( تراوحت المتوسطات الحسابية لهذا المتغير بين إذ .المخاطر

أهـداف تحقيـق مدى بتحديد المدققون الداخليون في المستشفى يقوم�" اتفقرالولى المرتبة األ

يتأكد المدققون الداخليون في المستشفى ؛ عنها واإلبالغ االنحرافات وسياسات المستشفى وبيان

بمتوسط حـسابي بلـغ " من وجود ومطابقة األصول مع السجالت بالجرد المفاجئ بشكل دوري

�0.77 ( وانحراف معياري بلغ، )3.91 (من المتوسط الحسابي العام البالغ�هو أعلىولكل منها ) 4.03(

معـايير المستشفى بوضع قيام من المدققون الداخليون بالتأكد يقوم�" ةفيما حصلت الفقر ،)0.62؛�

بمتوسط واألخيرة السابعة على المرتبة "تحقيقها تم قد األهداف كانت إذا ما لتحديد كافية ومقاييس

).0.68 (وانحراف معيـاري ) 3.91 (المتوسط الحسابي الكلي والبالغ �منأدنى وهو ) 3.74 (ابيحس

لتـزام افراد عينة الدراسة حـول أويبين الجدول أيضا التشتت المنخفض نوعا ما في استجابات

تقيـيم إدارة بمعيـار المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان

إلتـزام بفقراته وهو ما يعكس التقارب في وجهات نظر أفراد عينة الدراسة حول أهمية خاطرالم

تقيـيم إدارة بمعيـار المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان

ويشير الجدول أيضا إلى التقارب في قيم المتوسطات الحسابية، حيث نالحظ أنه مـن . المخاطر

لتزام ا��ختالفات في وجهات نظر أفراد عينة الدراسة حولاكن هناك تمستويات الداللة أنه لم خالل

تقيـيم إدارة بمعيـار المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان

المستـشفيات لتزام اوبشكل عام يتبين أن . )0.05( مستويات الداللة أقل من ت حيث كان المخاطر

Page 103: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 86 -

مـن تقييم إدارة المخـاطر بمعيار خاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان ال

. يا عالوجهة نظر عينة الدراسة كان

�)4ـ �2ـ �2ـ �4( W� W� W� Wد��א#� �=/��� U9�� �=/�Nא� �X�aא� +�� ,L"א� �9,=م� Z�@� ��� bc���l.�9��א�,�!��3وא�,.�=�]�dC�D���.�ن����؟�h�Fn����8eو �

المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة لتزام امدى صف لو

األسـاليب اإلحـصائية ة إلى اسـتخدام الباحث ت، لجأ تخطيط وتنفيذ عملية التدقيق بمعيارعمان

معنويـة �للتحقق من ?�t?�ختبار التائي واالالمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية، الوصفية ك

.)�9ـ�4 (ولاوأهمية الفقرة، كما هو موضح بالجد الفقرة

�)�9ـ�4(�رقم�جدولال �المستشفيات الخاصة الحائزة لتزام اومدى tالمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية وقيم

تخطيط وتنفيذ عملية التدقيقبمعيار على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان

+ ���9.��l����h�Fnو

�א�,�!�3 �,��hא"

J7�LNא� �א\�iא?��א"����8 �

��.�!?t?� ��7L-א� �

Sig*� ��Z,L@�א��\�� �

�j�������.����%�א� �

��,=אم�א\ �

20� ���HL1�� א�P K$"�Lدא!�Q� Eم A0SLDa�1 U�8א�

�� א�S�طQ$"���#L�א�. وא��6ق #L� �'4א�{L�אK� �4.01 0.74 11.426� �0.000� �3� ���ل� �

21� � �!�Q�A �^61 6א�Q"�aن�א��א<�$�ن�`�א 0SLDa��Qم

3& }\�L� K$"�Lא� Y�'L�4'� ^�!�א-K� �4.04 0.78 11.181� �0.000� ���ل �2 �

22� �3�/L� 6�6QLא� �\�'�5$ &3 א��& K$"�Lא� �� א��א<

d4�Sא����6א��A0SLDa�1 K"���� ���Kא��א< �3.90 0.77 9.697� �0.000� �5� ���ل� �

23 3�/L� 6�!�QLא� U�8א��A0SLDa�1 5$��& K$"�Lא�K 4.06 0.78 11.213� �0.000� �1� ���ل� �

24� �#L� 5�1�L4 A0SLDa�1�d �Sa�6 �%'86� א�. א�!�Q�

�Kو^�!��5�1�L4 �5�6���P 5 א��K$"�Lא��א<���و�L�ج �3.94 0.76 10.232 0.000� �4� ���ل� �

א",��hא�J7�LNوא\�iא?�א"�����8���l.�9��א�,�!�3א��8م�����,;�h�Fو �

3.99 0.77 � ���ل� �

���� )t( �� ���و � ����ىا )α ≤ 0.05( )1.667(. 5�$"���D,�� )t( �1�5$א--א��و��j�א����Pد��L�¨��وא��E6Q0����Oאf^ )3(.

Page 104: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 87 -

لتـزام ا بمـدى العبارات المتعلقـة عينة الدراسة عن إلى إجابات )�9ـ�4( يشير الجدول

طيط وتنفيذ تخبمعيار المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان

�فـي جاءتفقد . )4.06 ـ�3.90( تراوحت المتوسطات الحسابية لهذا المتغير بين إذ .عملية التدقيق

بمتوسط حـسابي بلـغ "التدقيق عملية بالمستشفى أهداف التقارير تتضمن�" فقرةالمرتبة األولى

معيـاري بلـغ وانحراف، )3.99 (من المتوسط الحسابي العام البالغ �وهو أعلى لكل منها ) 4.06(

بالمستشفى الرأي الداخلي التدقيق عملية عن النهائي التقرير يتضمن�" ةفيما حصلت الفقر ،)0.78(

�مـن أدنى وهو ) 3.90 (بمتوسط حسابيواألخيرة الخامسة على المرتبة "الـداخلي للمدقق الشامل

ول أيضا التـشتت ويبين الجد ).0.77 (وانحراف معياري ) 3.99 (المتوسط الحسابي الكلي والبالغ

المستشفيات الخاصة الحائزة على لتزام افراد عينة الدراسة حول أالمنخفض نوعا ما في استجابات

بفقراته وهـو مـا تخطيط وتنفيذ عملية التدقيق بمعيار جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان

تـشفيات الخاصـة المسلتـزام ا يعكس التقارب في وجهات نظر أفراد عينة الدراسة حول أهمية

ويشير . تخطيط وتنفيذ عملية التدقيقبمعيار الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان

الجدول أيضا إلى التقارب في قيم المتوسطات الحسابية، حيث نالحظ أنه من خـالل مـستويات

المستـشفيات تزام لا�ختالفات في وجهات نظر أفراد عينة الدراسة حول اكن هناك تالداللة أنه لم

تخطيط وتنفيذ عملية التدقيقبمعيار الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان

المستـشفيات الخاصـة لتزام اوبشكل عام يتبين أن . )0.05( مستويات الداللة أقل من تحيث كان

مـن عملية التـدقيق تخطيط وتنفيذ بمعيار الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان

. يا عالوجهة نظر عينة الدراسة كان

Page 105: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 88 -

�)5ـ �2ـ �2ـ �4( W� W� W� Wد��א#� �=/��� U9�� �=/�Nא� �X�aא� +�� ,L"א� �9,=م� Z�@� ��� bc��Gل�א��,�/�Hوא�,.�=�]�dC�D���.�ن�c����8e؟� �

المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة لتزام امدى لوصف

األسـاليب اإلحـصائية الوصـفية ة إلـى اسـتخدام الباحث ت، لجأ إيصال النتائج بمعيارن عما

معنويـة الفقـرة �للتحقق مـن ?�t?�ختبار التائيالواالمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية، ك

.)�10ـ�4 (ولاوأهمية الفقرة، كما هو موضح بالجد

�)�10ـ�4(�رقم�جدولال �المستشفيات الخاصة الحائزة لتزام اومدى tحرافات المعيارية وقيم المتوسطات الحسابية واالن

أيصال النتائجبمعيار على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان

+ H/�,ل�א���G��� ��h�,"אJ7�LNא� �

א\�iא?��א"����8 �

��.�!?t?� ��7L-א� �

Sig*� ��Z,L@�א��\�� �

�j�������.����%�א� �

��,=אم�א\ �

25� ��`�אA0SLDaא�Q"�aن ��Qم �א��א<�$�ن

}\�L�� 5 א�L1 K$"�L�دل�/L4 �U�8א�}\�L��Kאa'�5 و��g�$B و �

4.17 0.77 12.728� �0.000� �1� ���ل� �

26� ��A0SLDa�1 א��א<�� א�P K$"�Lدא!�Q� Eم

�L�\{ 1;�+�ل 5$��& K$"�Lא� �g�'א���P�Kذא�gא��*"�5 �

4.03 0.94 9.104� �0.000� ���ل �2 �

27� ��A0SLDa�1 א<��א�� א�P K$"�Lدא!�Q� Eم

�O�1 ��1 A�&� �L�\{ א�Q$�د� ��ز��

K$"�Lא� g�'� 5$(!�>K� �4.03 0.82 10.399 0.000� �2� ���ل� �

א",��hא�J7�LNوא\�iא?�א"�����8��Gل�א��,�/Hא��8م�*� �

4.08 0.84 � ���ل� �

���� )t( ى���� �� ���و � .)α ≤ 0.05( )1.667( ا5�$"���D,�� )t( �1�5$א��و�-Pد��L�א�j�¨-��א����وא��E6Q0����Oאf^ )3(.

� �

� �

Page 106: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 89 -

لتـزام ا بمـدى العبارات المتعلقة عينة الدراسة عن إلى إجابات )�10ـ�4( يشير الجدول

.أيصال النتائج بمعيار المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان

المرتبة األولـى �في جاءتفقد . )4.17 ـ��4.03( تراوحت المتوسطات الحسابية لهذا المتغير بين إذ

أهـداف ونتـائج متـضمنة التدقيق بتبادل نتائج المدققون الداخليون في المستشفى يقوم�" فقرة

من المتوسط الحسابي العـام �وهو أعلىلكل منها ) 4.17 (بمتوسط حسابي بلغ "المهمة وتوصيات

الـداخلي التدقيق إدارة تقوم�"الفقرات صلت فيما ح ،)0.77 (وانحراف معياري بلغ، )4.08 (البالغ

تقوم إدارة التـدقيق ؛ خارجية لجهات التدقيق توزيع نتائج القيود على بعض بالمستشفى بوضع

الثانية على المرتبة "الداخلي بالمستشفى بإيصال نتائج عملية التدقيق إلى الجهات ذات العالقة

) 4.08 (المتوسط الحسابي الكلي والبالغ �منأدنى وهولكل منها ) 4.03 (بمتوسط حسابي واألخيرة

ويبين الجدول أيضا التشتت المنخفض نوعا ما في . على التوالي )�0.94؛����0.82 (وانحراف معياري

المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز لتزام افراد عينة الدراسة حول أاستجابات

بفقراته وهو ما يعكس التقارب في وجهات نظر أفـراد ائجأيصال النت بمعيار في محافظة عمان

المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميـز فـي لتزام ا عينة الدراسة حول أهمية

ويشير الجدول أيضا إلى التقارب فـي قـيم المتوسـطات . أيصال النتائج بمعيار محافظة عمان

ختالفات في وجهـات نظـر اكن هناك تلداللة أنه لم نالحظ أنه من خالل مستويات ا إذ الحسابية

المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجـودة والتميـز فـي لتزام ا�أفراد عينة الدراسة حول

وبـشكل عـام . )0.05( مستويات الداللة أقل منت حيث كانأيصال النتائج بمعيار محافظة عمان

Page 107: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 90 -

بمعيار ى جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان المستشفيات الخاصة الحائزة عل لتزام ايتبين أن

. يا عال من وجهة نظر عينة الدراسة كانأيصال النتائج

� �

��hد��א�,�!��3א��אI���Six SigmaJ9K.���,��א�,;�אم�@���W�W�W�WH)3ـ �2ـ �4(B�[�K� �� �� �� �� �

في ضبط جودة التدقيق الداخلي��Six Sigmaسيجما ستة منهجمدى تأثير استخدام لوصف

ة إلـى الباحث ت، لجأ ة الجودة والتميز في محافظة عمان شفيات الخاصة الحائزة على جائز المستب

ختبار واالالمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية، األساليب اإلحصائية الوصفية ك استخدام

.)�11ـ�4 ( وأهمية الفقرة، كما هو موضح بالجدولمعنوية الفقرة�للتحقق من?�t?�التائي

مـنهج باستخدام العبارات المتعلقة عينة الدراسة عن إلى إجابات )�11ـ�4( دوليشير الج

الخاصة الحـائزة علـى في المستشفيات في ضبط جودة التدقيق الداخلي�Six Sigmaسيجما ستة

حيث تراوحت المتوسطات الحسابية لهذا المتغير بـين .جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان

عتماد على برامج الجودة والتميز يعمـل اال�" فقرةالمرتبة األولى �في جاءت فقد. )4.36 ـ��3.90(

بمتوسط حـسابي "نشطة التي سيتم تدقيقها واالدوات المستخدمة في ذلك على تحديد اهداف األ

،)0.64 (وانحراف معياري بلـغ ، )4.13 (من المتوسط الحسابي العام البالغ �وهو أعلى ) 4.36 (بلغ

تزود أساليب القياس المعتمدة في المستشفى للمدققين معلومـات تـستخدم " ةفيما حصلت الفقر

�مـن أدنـى وهـو ) 3.90 (بمتوسط حسابي واألخيرة التاسعة عشر على المرتبة "لعملية التدقيق

ويبين الجدول أيضا التـشتت ).0.96 (وانحراف معياري ) 4.13 (المتوسط الحسابي الكلي والبالغ

Six Sigma سيجما ستة منهجاستخدام فراد عينة الدراسة حول أجابات المنخفض نوعا ما في است

Page 108: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 91 -

الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز فـي في المستشفيات في ضبط جودة التدقيق الداخلي

اسـتخدام وهو ما يعكس التقارب في وجهات نظر أفراد عينة الدراسة حول أهمية محافظة عمان

الخاصـة الحـائزة في المستشفيات ضبط جودة التدقيق الداخلي فيSix Sigma سيجما ستة منهج

ويشير الجدول أيـضا إلـى التقـارب فـي قـيم . على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان

ختالفات في اكن هناك تالمتوسطات الحسابية، حيث نالحظ أنه من خالل مستويات الداللة أنه لم

في ضـبط جـودة Six Sigma سيجما ستة منهجخدام است�وجهات نظر أفراد عينة الدراسة حول

الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمـان في المستشفيات التدقيق الداخلي

Six سيجما ستة منهجاستخدام وبشكل عام يتبين أن . )0.05( مستويات الداللة أقل منتحيث كان

Sigma الخاصة الحائزة علـى جـائزة الجـودة فيات في المستش في ضبط جودة التدقيق الداخلي

. يا عال من وجهة نظر عينة الدراسة كانوالتميز في محافظة عمان

Page 109: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 92 -

�)�11ـ�4(�رقم�جدولال � �Sixسيجما ستة منهجومدى تأثير استخدام tالمتوسطات الحسابية واالنحرافات المعيارية وقيم

Sigmaفي محافظة عمانتشفيات الخاصة المسب في ضبط جودة التدقيق الداخلي�

+ ��TVpא�,;�אم�Six Sigma�[�

J9Kد��א�,�!��3א��א��h B� ��h�,"אJ7�LNא� �

א\�iא?��א"����8 �

�.�!?�t?� ��7L-א� �Sig*� �

���.���j������%�א� �

TVp,א�� �

1� ���P� b$�Lوא�� Eא��د� g-��� K$�L1� �$��א�� Eد�$Qא�� �د&# �mد��d��$0א���L1�5$'a�5א���,61��DאE��L�4�}4א�� �4.19 0.77 12.783� �0.000� �8� ���ل� �

2� ��j$�{L��1� #8�D�� b$�Lوא�� Eא��د� ��@א4{ �$��א�� Eد�$Qא�� د&#6z�{aא�#$$Qو��K$"�Lא��g�$��&�5^�R�� �4.14 0.75 12.631� �0.000� ���ل �9 �

3� ��A0SLDaא�`�b$�Lوא�� Eא��د�g-����$��א�� Eد�$Qא�� �mد��د&#�א�Uو1$�ن�א6wWא^�����Pg����KQ��x�4א-�8 �4.22 0.76 13.228� �0.000� �5� ���ل� �

4 �Uא�8א� ����� A�&� d���� b$�Lوא�� E61א4{�א��د� A�&� א�L&W�د

�א-��5�Sא�.��$Q$"���#L'��وא-دوא�gאLDa}��54`�ذ�� �4.36 0.64 17.653� �0.000� �1� ���ل���א� �

5� ��3R�±�� b$�Lوא�� E1@א4{�א��د�A0SLD���� �$��א�� Eد�$Qא�� �L8P�م4K$"�L�5$א���&�}\�L��P�3�+�ل� �4.26 0.83 12.557� �0.000� �3� ���ل���א� �

6� ��`� �D���#8���$��א�Q$�س�א�E��L�a`�אaP�Y��&;1�A0SLDa�م������"�n�FQ��[�א��K$"�Lא��א<�� �4.07 0.88 10.125� �0.000� �14� ���ل� �

7� ��g�4���4�FQ"�����A0SLDaא�`�E��L�aس�א�$Q$��א����ود��b���5$א�LD�K$"�L}�م����� �3.90 0.96 7.799� �0.000� �18� ���ل� �

8� ���4�$"�34�� =L�34�3א�R�±��A0SLDaא�`�E��L�aس�א�$Qא���$����Uא-�8א�KQس���$Q��5$^� ��$��Q4[�و��4���O�1� �3.93 0.88 8.757� �0.000� �19� ���ل� �

9� ��5�1�L4� 34� A0SLDaא� `� 54�{LDaא� �א�Q$�س �6zق �&�D� �dא�.��%'6�Saא� �4.09 0.80 11.292� �0.000� �12� ���ل� �

10� ��5�1�L4� A�&� �&�D�� b$�Lوא�� Eא��د� g�Q$��� A�&� א�L&W�د����4�A��[�א��K$"�Lא��א<&�5�B�א��gא!��Lא�� �4.07 0.83 10.757� �0.000� �14� ���ل� �

11� ��4אد!�� 5^� � ��ن 34� � =Lא�� 34� b$�Lوא�� Eא��د� g�Q$��� 3R�±�EY�0 ��5و&�^����א��K$"�Lא��א< �4.07 0.96 9.282� �0.000� �14� ���ل� �

12� ��5�%������&�D�g�Q$א��د�Eوא�����`�b$�L�P�6دא!�Eא�6z�{aو�A0SLDaא�6"��51`�א� �4.09 0.89 10.181� �0.000� �12� ���ل� �

13� ��U6ق�64א)��5א�8אz�FD��A�&�b$�Lوא��Eא��د�g�Q$���d���A0SLDa�5א�S��� �4.10 0.91 10.056� �0.000� �11� ���ل� �

14� �� A�&� �א�L&W�د #8�D��EY�0 � Eد��b1� b$�Lوא�� Eא��د� g�Q$��

�5�S��� `� #RHLא�� g�$��و&� �وא�6"�51 6z�{aא� E!دאP� 5��0 وA0SLDaא� �

3.94 0.84 9.336� �0.000� �17� ���ل� �

15� �وא��b$�L`�א�34�A0SLDaد!א��5א�%�م�� Eא��د�g�Q$���3R�±�����K$"�Lא��א<�����א��א< �4.32 0.80 13.779� �0.000� �2� ���ل���א� �

16� �Q$����,א��א� �אن 34� KQHL��1� #8�D�� b$�Lوא�� Eא��د� g��6 �^$�5و^���5�!�QLوא��g*eDא��A��א��5$1�"6& �4.20 0.81 12.261� �0.000� �6� ���ل� �

17� ��K$"�L�5$א���&��$0����#8�D�g�Q$א��د�Eوא��j$�|�34�b$�Lو���dRS1^��ل �4.26 0.68 15.436� �0.000� �3� ���ل���א� �

18� ��g�Q$���A��وא��b$�L`�א��P�A0SLDa�mد��א�L&W�د�& Eא��د

�5'n�5B�p�5$א^�Rא��gא!�'a6^�5وא�a�1�F$�:��Lא�FQ"�aא��א<K$"�Lא�� �

4.12 1.02 9.067� �0.000� �10� ���ل� �

19� ��5$�&�^� 34� A0SLDaא� `� b$�Lوא�� Eא��د� g�Q$��� �&�D��א����\�dאLDa}��54`�´���5א�BNل �4.20 0.81 12.261 0.000� �6� ���ل� �

��hא�J7�LNوא\�iא?�א"�����8א��8م�א",�����gא�%��د��א���98 �

4.13 0.83 � ���ل� �

���� )t( ى���� �� ���و � .)α ≤ 0.05( )1.667( ا5�$"���D,�� )t( �1�5$א--א��و��j�א����Pد��L�¨��وא��E6Q0����Oאf^ )3(.

Page 110: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 93 -

�WWWW����`Q�J#�h)3 ـ 4(�#�� $���+�$��Six Sigma�B������ ��א�"%א$��א � �

ستجابات أفـراد عينـة ا للمستشفيات محل الدراسة وحسب Sigmaلبيان مستوى معايير

. 2008 إصدار QIT التابع للشركة االستشارية �Six Sigma Calculatorبرنامج الدراسة تم استخدام

كما هو مبين للمستشفيات محل الدراسة Sigmaوقد أظهرت نتائج التحليل أن مستوى معايير الـ

.)12 ـ4(بالجدول

�)�12ـ�4(�رقم�جدولال �

في محافظة عمان محل الدراسةالخاصة للمستشفيات Sigmaمستوى معايير الـ

�א"���8 + ,L@Sigma�Zא����

1� ����Jא�8��د��א��Xد�� �3.282 � �

2� �א� ^��Qeא�WJ����وא�8��س� �3.408� �

3� �>� �א� G��fא � �3.282 � �

4 ���!Uوא������Jא�� �3.282 � �

5� ��א%د�א�1�<�Qא � �3.282 � �

��� ـ 4(�يتضح من الجدولحيث � �<��و؛ د��XYא��Y�8د��א�����Y��J(أن كل من )12 �Y א�f�YG ؛ א�

����!Iوא������Jو؛ وא����Q>�Y1حصلت على فرص حدوث العيوب بقيم مختلفة إال أنهـا ) א �א%د�א�

ةعلى قيم) �وא��Y�8س�א� ^��YQeא�YWJ�����(معيار فيما حصل . ) 3.282(�تقاربت بمستوى سيجما البالغ

�Sigmaمختلفة لفرص حدوث العيوب، وكانت قيم العيوب منخفضة بالمقارنة مع سابقتها بمستوى

Page 111: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 94 -

وهذا ما يعكس أن المستشفيات الخاصة محل الدراسة تعمل عند المستوى الثالث من �K)3.408(�بلغ

) 66.800(إلى ) 8.200(وهو المستوى الذي تتراوح فيه العيوب لكل مليون فرصة بين ��Sigmaالـ

يبين عدد العيوب لكل ) 13 ـ��4(والجدول ). %93.32(و �)%99.18(وبمعدالت نجاح تتراوح بين

.مليون فرصة ومستوى السيجما

�)�13ـ�4(�رقم�جدولال �

عدد العيوب لكل مليون فرصة ومستوى السيجما

א�����4א��78��

�@�����eن� ��h�7�Sigma

Cpk א�����4א��78��

�@�����eن� ��h�7�Sigma

Cpk

933,200 0 52,100 52,100 3.125 1.042

915,450 0.125 40,100 40,100 3.25 1.083

894,400 0.25 30,400 30,400 3.375 1.125

869,700 0.375 22,700 22,700 3.5 1.167

841,300 0.5 16,800 16,800 3.625 1.208

809,200 0.625 12,200 12,200 3.75 1.25

773,400 0.75 8,800 8,800 3.875 1.292

734,050 0.875 6,200 6,200 4 1.333

691,500 1 4,350 4,350 4.125 1.375

645,650 1.125 3,000 3,000 4.25 1.417

598,700 1.25 2,050 2,050 4.375 1.458

549,750 1.375 1,300 1,300 4.5 1.5

500,000 1.5 900 900 4.625 1.542

450,250 1.625 600 600 4.75 1.583

401,300 1.75 400 400 4.875 1.625

354,350 1.875 230 230 5 1.667

308,500 2 180 180 5.125 1.708

265,950 2.125 130 130 5.25 1.75

226,600 2.25 80 80 5.375 1.792

190,800 2.375 30 30 5.5 1.833

158,700 2.5 23.4 23.4 5.625 1.875

130,300 2.625 16.7 16.7 5.75 1.917

105,600 2.75 10.1 10.1 5.875 1.958

84,550 2.875 3.4 3.4 6 2

66,800� �3� �1� �� �� �� �

Page 112: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 95 -

��אWWWW����U)4 ـ 4(V#�J#`Q�J#�fN�1ط�a%��Six Sigma�,�-א�"א�.�/" �و#Q�J`�א� � ـ 4(يبين الجدول ـ رتباط بين المعامالت ا )14 ر التـدقيق ومعـايي Six Sigmaايير مع

. رتباطهـا ارتباطية دالة معنويا تفاوتت في شدة اعالقة ن يوعشر يتضح وجود خمس إذ، الداخلي

بقيمة بلغـت يصال النتائج إدعم القيادة العليا و معيار رتباطية كانت بين الفقد تبين أن أعلى القيم ا

معيار رتباطية بين الم افيما كانت أقل القي. )α ≤ 0.01(حتمالي اوهي دالة عند مستوى ) **0.633(

وهي دالة عنـد مـستوى ) **0.330(بقيمة بلغت التحسين المستمر وتخطيط وتنفيذ عملية التدقيق

Six Sigmaمعايير الـ ستناد إلى النتائج المعروضة يظهر أن الوإجماال، وبا. )α ≤ 0.01( حتماليا

ممـا يؤشـر أن الزيـادة أو اخلي مع معايير التدقيق الـد معنوية رتباط إيجابية اتترابط بعالقات

.النقصان في أحدهما سينسحب بالنتيجة زيادة أو نقصان على المتغيرات األخرى

Page 113: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 96 -

ول�(

�ـ�4(�14( :

�g*4

��4�ط�

�!P

Spearman's

�]���

4�F1�

Six Sigma

���

א<א��

�K$"�

Lא��]

���و4

��

��('

��א Q�(J

א�

��R�!E

��%5دא

,�"א-

.�א��/"

א�

>K�*

��א دא%

5�X��8a

�e�

�(aو�0

�Rg.�/

" ����א

���

&�� א�)

�ل�HQ

E

���J��א�

8��د�Xא�

د��

�0.551**

0.523**

0.434**

0.536**

0.633**

س��8�

��وא��W

Jא���Qe

^ א��

�0.617**

0.548**

0.598**

0.572**

0.623**

>� �

�fא�G

א��

�0.438**

0.502**

0.366**

0.330**

0.439**

��وא����

Jא�I

���!

��

0.581**

0.506**

0.565**

0.331**

0.521**

�Q>�1�

%د�א �א

א�

�0.476**

0.405**

0.533**

0.574**

0.626**

** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

* Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

Page 114: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 97 -

��%�1<2����א�"%א$�����WWWW)5 ـ 4( א-

ثالفرعية، حيو الرئيسية في هذا الجانب على اختبار فرضيات الدراسةةالباحثقامت

من خالل استخدامالدراسة تركزت مهمة هذه الفقرة على اختبار مدى قبول أو رفض فرضيات

:، وذلك كما يلينحدار المتعدد والبسيطالتحليل ا

�א�%(����א�(W���7�a)1ـ �5 ـ 4( �

� ?I� ���� )g#6I 48� ��a :b!� ���د? ��ذو�� ����� �Six Sigma )؛�א� ��4��א د��^��א F ود� Nאم�

���4 >�وא�l10��؛�وא�8א$د��q7fא78�(�؛�א� س�؛�א�^�&IB��א�4@�7��وא��� ��9 )א������د��א

نא��א����� ���I�����N�����9 ��Naא�Uد��وא� ��Na 2��א;mא�< �%H78 -���7��hد?���� �

)α ≤ 0.05(.

معايير منهجنحدار المتعدد للتحقق من أثر اله الفرضية تم استخدام تحليل اختبار هذال

بأبعاده على جودة التدقيق الداخلي بالمستشفيات الخاصة الحائزة على Six Sigma سيجما ستة

��.)15 ـ 4(�جائزة الجودة والتميز في مدينة عمان، وكما هو موضح بالجدول �

� �� �� �� �� �� �� �� �� �

Page 115: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 98 -

�)15ـ 4( )�ول �

�L>א�}\�L�بأبعاده على جودة Six Sigma سيجما ستة معايير منهج�L=_[�א��Laد�!���$�dא-�wא!� التدقيق الداخلي بالمستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في مدينة عمان

�6&א8\- ��א �� �� �� �

)R(� �

ط�K$?א� �

)R2(�� ��e� 4���I�f��א �

F

�-�7Eא

DF

�I);א�< د$�

Sig*� ��h�7��?����א �

β�� �4 ��eא?��א$�

T

�-�7Eא

Sig*� ��h�7���?���א �

�Eد�$Qא��$� א��

0.172 2.091 0.041 �q-\�� �א� �5

�5���Lא��وא�Q$�س �0.223 2.175 0.033

�� 61 א���א�FDHLא�6�LDaא� �0.158 1.830 0.072

�$��gא���5�%��وא- �0.050 0.530 0.589

��د��������א

�א��א��� �

0.839 0.705 30.049

66 א���ع

0.000

א�aא!د�5�6Sא�� �0.250 3.785 0.000

��!�8�5א&�7ن�א��2345ذ�*���� )α ≤ 0.05(��د>���;�:�9� �

جـودة على بأبعاده Six Sigma سيجما ستة معايير منهج تأثير )15 ـ 4( يوضح الجدول

إذ . ائزة الجودة والتميز في مدينـة عمـان التدقيق الداخلي بالمستشفيات الخاصة الحائزة على ج

Sixسيجما سـتة لمعايير منهجإحصائية داللة أظهرت نتائج التحليل اإلحصائي وجود تأثير ذي

Sigma جودة التدقيق الداخلي بالمستشفيات الخاصة الحائزة علـى جـائزة الجـودة على بأبعاده

أما معامل .�)α ≤ 0.05( عند مستوى )R )0.839 �إذ بلغ معامل االرتباط ،والتميز في مدينة عمان

جـودة التـدقيق الـداخلي �من التغيرات في ) 0.705( أي أن ما قيمته ، )0.705( فقد بلغ 2R التحديد

ناتج عن التغيـر فـي بالمستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في مدينة عمان

β أبعاده، كما بلغت قيمة درجـة التـأثير ب Six Sigma سيجما ستة بمعايير منهجمستوى اإلهتمام

Page 116: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 99 -

؛�للتحـسين المـستمر )0.158(؛ للتغذية العكسية والقياس )0.223(؛ لدعم القيادة العليا )0.172(

وهذا يعني أن الزيادة بدرجة واحدة في للموارد البشرية، )0.250(؛��نظمة ألللعمليات وا )0.050(

جودة التـدقيق بأبعاده يؤدي إلى زيادة في Six Sigma سيجما ستة بمعايير منهجهتمام المستوى ا

)0.172( بقيمـة الداخلي بالمستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في مدينة عمان

)0.050(؛��للتحـسين المـستمر )0.158(؛ للتغذية العكسية والقياس )0.223(؛ لدعم القيادة العليا

المحسوبة والتي F �ويؤكد معنوية هذا التأثير قيمة �Kوارد البشرية للم )0.250(؛��نظمة للعمليات واأل

وهذا يؤكد عدم صحة قبول الفرضية الرئيسة، . )α ≤ 0.05(�وهي دالة عند مستوى )30.049( بلغت

: وعليه ترفض الفرضية الصفرية وتقبل الفرضية البديلة التي تنص على

48 I��4���6I��د?��'�6g�Kذ�و��د���� ������Six Sigma )א��������IB&� �؛�א���4� د��א��^��Nאم�ود ��Fא� >�وא�l10���؛�وא8��א$د�������������4��q7fא78�(�؛�א� س�؛�א�^���א���א�������� )א�4@�7��وא����� ����9��د��א

ن�� ���I�����N�����9 ��Naא�Uد��وא� ��Na 2��א;mא�< �%H78 -��0.05(���� ����7��hد?(

على جودة التـدقيق Six Sigma سيجما ستة معايير منهجمعيار منوللتحقق من أثر كل

تـم تقـسيم . الداخلي بالمستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في مدينة عمـان

الختبـار كـل تحليل االنحدار البسيط ، وتم استخدام أربع فرضيات فرعية إلى الفرضية الرئيسة

:فرضية فرعية على حدة، كما يلي

Page 117: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 100 -

�א�%(����א�%( ���א?وW�i)1ـ �1ـ �5 ـ 4( �

�?I�����)g#���a :b!�����4 �?ذو�د?��א د��^�Nאم�ود �Fא���א��א���� ��9�����א �4 I��(��د��א

��؛�������א��א����؛��F��^K!دא$��א8 Y(�؛�r=���و�B�%�K �����א����א���8��؛�!دאH1#��$=��א

�a ���א ل:I!( a �א; �2 mא� < �%H78 ن-� � ��I����� N����وא �א�Uد� �Na �� 9� � �N��� �

���7��hد?�)α ≤ 0.05(.

دعم القيادة العليا الختبار هذه الفرضية تم استخدام تحليل االنحدار البسيط للتحقق من أثر

العناية المهنية ؛ إدارة أنشطة التدقيق الداخلي ؛ تقييم إدارة المخاطر ؛ (على جودة التدقيق الداخلي

��.)16 ـ 4(�، وكما هو موضح بالجدول)ط وتنفيذ عملية التدقيق ؛ إيصال النتائجتخطي �

��� العناية المهنية (على جودة التدقيق الداخلي دعم القيادة العليا أثر )16 ـ 4( يوضح الجدول�

؛ إدارة أنشطة التدقيق الداخلي ؛ تقييم إدارة المخاطر ؛ تخطيط وتنفيذ عملية التدقيق ؛ إيصال

على دعم القيادة العليا إحصائية داللة أظهرت نتائج التحليل اإلحصائي وجود أثر ذي إذ. )جالنتائ

العناية المهنية ؛ إدارة أنشطة التدقيق الداخلي ؛ تقييم إدارة المخاطر ؛ (جودة التدقيق الداخلي

عند مستوى ) 0.659 (R، إذا بلغ معامل االرتباط )تخطيط وتنفيذ عملية التدقيق ؛ إيصال النتائج

)α ≤ 0.05( . 2أما معامل التحديدR فقد بلغ )من التغيرات في ) 0.434(، أي أن ما قيمته )0.434

كما بلغت قيمة درجة ، دعم القيادة العليافي مستوى ناتج عن التغير جودة التدقيق الداخلي مستوى

يؤدي إلى قيادة العليا دعم ال، وهذا يعنى أن الزيادة بدرجة واحدة في مستوى )β) 0.575التأثير

المحسوبة Fويؤكد معنوية هذا األثر قيمة ). 0.575(بقيمة جودة التدقيق الداخلي مستوى زيادة في

أثر )15 ـ 4(كما يوضح الجدول . )α ≤ 0.05(وهي دالة عند مستوى ) 51.381(والتي بلغت

Page 118: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 101 -

نية ؛ إدارة أنشطة التدقيق العناية المه(من حيث على جودة التدقيق الداخلي دعم القيادة العليا

حيث أظهرت . )الداخلي ؛ تقييم إدارة المخاطر ؛ تخطيط وتنفيذ عملية التدقيق ؛ إيصال النتائج

جودة التدقيق علىلدعم القيادة العليا إحصائية داللة نتائج التحليل اإلحصائي وجود أثر ذي

اخلي ؛ تقييم إدارة المخاطر ؛ تخطيط العناية المهنية ؛ إدارة أنشطة التدقيق الد(من حيث الداخلي

، الفرعية األولىوهذا يؤكد عدم صحة قبول الفرضية .)وتنفيذ عملية التدقيق ؛ إيصال النتائج

: وعليه ترفض الفرضية الصفرية وتقبل الفرضية البديلة التي تنص على

?���I��4����د?����'K����6gذ�و����د����4� د��א���^���Nאم�ود ���Fא����������4 I����(�א����א���� �����9���د��א�א��؛�������������������������א���א����؛��^K���F!دא$��א8� Y(�؛�r=����و�%�K��B ������א����א���8��؛�!دאH1#��$=��א

�a ���� ل�א:��I!( ن� ��� �����I�����N����� ��NaאU���د��وא����9��� ��Na 2����א;��mא�< �%H��78 -�����

��0.05(�����7��hد?( � �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

� �

Page 119: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 102 -

)�16ـ�4(�جدول

العناية (على جودة التدقيق الداخلي دعم القيادة العليا االنحدار البسيط ألثر نتائج اختبار تحليلالمهنية ؛ إدارة أنشطة التدقيق الداخلي ؛ تقييم إدارة المخاطر ؛ تخطيط وتنفيذ عملية التدقيق ؛

)إيصال النتائج

\- ��א8&�6א �)R(� �

ط�K$?א� �

)R2(�� ��e� 4�

�I�f���א �

F

�-�7Eא

DF

�< د$��I);א

Sig*� ��h�7���?���א �

β�� ��e� 4��א?��א$ �

t

�-�7Eא

Sig**� ��h�7���?���א �

1

65 ��������د��א

�א��א��� �0.659 0.434 51.381

66

0.000 0.575 7.168 0.000

1

�4 I��א���8� 65��א �0.646 0.418 48.022

66

0.000 0.788 6.930 0.000

1

65 H1#��$دא!������=��א

�א��א��� �0.700 0.490 64.393

66

0.000 0.845 8.025 0.000

1

65 )Y ��F��^K!دא$��א8 �0.625 0.391 42.936

66

0.000 0.765 6.553 0.000

1

65 ����� �B�%�Kو���=r

������א �0.521 0.272 25.025

66

0.000 0.749 5.003 0.000

1

65 �a �� ل�א:I!� �0.496 0.246 21.867

66

0.000 0.486 4.676 0.000

��!�8�5א&�7ن�א��2345ذ�*���� )α ≤ 0.05(��د>���;�:�9

Page 120: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 103 -

�1��א�%(����א�%( ���: )2ـ �1ـ �5 ـ 4(n��א �

� ?I����� )g#س� �^��وא ��7@4��א �IB&��� ��a :b!� ���د? ��א��א���� ��9ذو�����א �4 I��(��د��א

��؛�������א��א����؛��F��^K!دא$��א8 Y(�؛�r=���و�B�%�K �����א����א���8��؛�!دאH1#��$=��א

�a ���א ل:I!( ن � � ��I����� N����وא �א�Uد� �Na �� 9� � �Na �א; �2 mא� < �%H78 -��� �

���7��hد?�)α ≤ 0.05(.

التغذية العكـسية خدام تحليل االنحدار البسيط للتحقق من أثر الختبار هذه الفرضية تم است

العناية المهنية ؛ إدارة أنشطة التدقيق الداخلي ؛ تقيـيم إدارة (على جودة التدقيق الداخلي والقياس

��.)17 ـ 4(�، وكما هو موضح بالجدول)المخاطر ؛ تخطيط وتنفيذ عملية التدقيق ؛ إيصال النتائج �

��� العناية (على جودة التدقيق الداخلي التغذية العكسية والقياس أثر )17 ـ 4( يوضح الجدول�

المهنية ؛ إدارة أنشطة التدقيق الداخلي ؛ تقييم إدارة المخاطر ؛ تخطيط وتنفيذ عملية التدقيق ؛

للتغذية إحصائية داللة حيث أظهرت نتائج التحليل اإلحصائي وجود أثر ذي . )إيصال النتائج

العناية المهنية ؛ إدارة أنشطة التدقيق الداخلي ؛ تقييم (على جودة التدقيق الداخلي العكسية والقياس

R، إذا بلغ معامل االرتباط )إدارة المخاطر ؛ تخطيط وتنفيذ عملية التدقيق ؛ إيصال النتائج

، أي أن ما قيمته )0.586( فقد بلغ 2Rأما معامل التحديد . )α ≤ 0.05(عند مستوى ) 0.766(

التغذية في مستوى ناتج عن التغير جودة التدقيق الداخلي مستوى من التغيرات في ) 0.568(

، وهذا يعنى أن الزيادة بدرجة واحدة )β) 0.658كما بلغت قيمة درجة التأثير ، العكسية والقياس

بقيمة جودة التدقيق الداخلي مستوى يؤدي إلى زيادة في التغذية العكسية والقياس في مستوى

وهي دالة عند مستوى ) 92.178( المحسوبة والتي بلغت Fويؤكد معنوية هذا األثر قيمة ). 0.658(

Page 121: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 104 -

)α ≤ 0.05( . كما يوضح الجدول)على جودة التدقيق التغذية العكسية والقياس أثر )17 ـ 4

العناية المهنية ؛ إدارة أنشطة التدقيق الداخلي ؛ تقييم إدارة المخاطر ؛ تخطيط (من حيث الداخلي

داللة حيث أظهرت نتائج التحليل اإلحصائي وجود أثر ذي . )تنفيذ عملية التدقيق ؛ إيصال النتائجو

العناية المهنية ؛ إدارة (من حيث جودة التدقيق الداخلي علىللتغذية العكسية والقياس إحصائية

.)ال النتائجأنشطة التدقيق الداخلي ؛ تقييم إدارة المخاطر ؛ تخطيط وتنفيذ عملية التدقيق ؛ إيص

، وعليه ترفض الفرضية الصفرية وتقبل الفرعية الثانية وهذا يؤكد عدم صحة قبول الفرضية

: الفرضية البديلة التي تنص على

س�����I��4���د?���'�6g�Kذ��و��د�^�&IB��א�4@�7��وא����א��א��������������4 I��א���8���( ����9د��א�א�������F���^Kא����؛�����א���� ل����������؛�!دאH1#��$=��א:�I!؛���������!دא$��א8� Y(�؛�r=����و�%�K��B ������א

��a ��� ن�� )א��� �����I�����N����� ��NaאU��د��وא����9��� ��Na 2����א;��mא�< �%H��78 -�h�7��������

�� )0.05(����د?

Page 122: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 105 -

)�17ـ�4(�جدول

اخلي على جودة التدقيق الدالتغذية العكسية والقياس نتائج اختبار تحليل االنحدار البسيط ألثر العناية المهنية ؛ إدارة أنشطة التدقيق الداخلي ؛ تقييم إدارة المخاطر ؛ تخطيط وتنفيذ عملية (

)التدقيق ؛ إيصال النتائج

\- ��א8&�6א �)R(� �

ط�K$?א� �

)R2(�� ��e� 4�

�I�f���א �

F

�-�7Eא

DF

�< د$��I);א

Sig*� ��h�7���?���א �

β�� ��e� 4��א?��א$ �

t

�-�7Eא

Sig**� ��h�7���?���א �

1

65 ��������د��א

�א��א��� �0.766 0.586 92.178

66

0.000 0.658 9.601 0.000

1

�4 I��א���8� 65��א �0.646 0.417 46.577

66

0.000 0.783 6.825 0.000

1

65 ������!دאH1#��$=��א

�א��א��� �0.505 0.255 22.277

66

0.000 0.508 4.720 0.000

1

65 )Y ��F��^K!دא$��א8 �0.497 0.247 21.295

66

0.000 0.397 4.615 0.000

1

65 ����� �B�%�Kو���=r

������א �0.558 0.311 29.326

66

0.000 0.505 5.415 0.000

1

65 �a �� ل�א:I!� �0.649 0.422 47.403

66

0.000 0.707 6.886 0.000

��!�8�5א&�7ن�א��2345ذ�*���� )α ≤ 0.05(��د>���;�:�9

Page 123: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 106 -

�n��א�%(����א�%( ���: )3ـ �1ـ �5 ـ 4( n��א �

�?I�����)g#�)��q7fא78�����a :b!�����א��א���� ��9ذو�د?�����4 I��א���8��؛�!دא$��(��د��א�א

��א��א�������� H1#�a=��א�� ل�א:I!؛������� )؛��F��^K!دא$��א8 Y(�؛�r=���و�B�%�K �����א

ن� ���I�����N�����9 ��Naא�Uد��وא� ��Na 2��א;mא�< �%H78 -���7��hد?���� �)α ≤

0.05(.

التغذية العكـسية الختبار هذه الفرضية تم استخدام تحليل االنحدار البسيط للتحقق من أثر

العناية المهنية ؛ إدارة أنشطة التدقيق الداخلي ؛ تقيـيم إدارة ( جودة التدقيق الداخلي علىوالقياس

��.)18 ـ 4(�، وكما هو موضح بالجدول)المخاطر ؛ تخطيط وتنفيذ عملية التدقيق ؛ إيصال النتائج �

��� العناية المهنية (على جودة التدقيق الداخلي التحسين المستمر أثر )18 ـ 4( يوضح الجدول�

إدارة أنشطة التدقيق الداخلي ؛ تقييم إدارة المخاطر ؛ تخطيط وتنفيذ عملية التدقيق ؛ إيصال ؛

للتحسين المستمر إحصائية داللة حيث أظهرت نتائج التحليل اإلحصائي وجود أثر ذي . )النتائج

رة المخاطر ؛ العناية المهنية ؛ إدارة أنشطة التدقيق الداخلي ؛ تقييم إدا(على جودة التدقيق الداخلي

عند مستوى ) 0.574 (R، إذا بلغ معامل االرتباط )تخطيط وتنفيذ عملية التدقيق ؛ إيصال النتائج

)α ≤ 0.05( . 2أما معامل التحديدR فقد بلغ )من التغيرات في ) 0.329(، أي أن ما قيمته )0.329

كما بلغت قيمة ، التحسين المستمرفي مستوى ناتج عن التغير جودة التدقيق الداخلي مستوى

يؤدي التحسين المستمر ، وهذا يعنى أن الزيادة بدرجة واحدة في مستوى )β) 0.503درجة التأثير

Fويؤكد معنوية هذا األثر قيمة ). 0.503(بقيمة جودة التدقيق الداخلي مستوى إلى زيادة في

ـ 4(ح الجدول كما يوض. )α ≤ 0.05(وهي دالة عند مستوى ) 32.892(المحسوبة والتي بلغت

Page 124: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 107 -

العناية المهنية ؛ إدارة أنشطة (من حيث على جودة التدقيق الداخلي التحسين المستمر أثر )18

حيث . )التدقيق الداخلي ؛ تقييم إدارة المخاطر ؛ تخطيط وتنفيذ عملية التدقيق ؛ إيصال النتائج

جودة علىستمر للتحسين المإحصائية داللة أظهرت نتائج التحليل اإلحصائي وجود أثر ذي

العناية المهنية ؛ إدارة أنشطة التدقيق الداخلي ؛ تقييم إدارة المخاطر ؛ (من حيث التدقيق الداخلي

الفرعية وهذا يؤكد عدم صحة قبول الفرضية .)تخطيط وتنفيذ عملية التدقيق ؛ إيصال النتائج

: نص على، وعليه ترفض الفرضية الصفرية وتقبل الفرضية البديلة التي تالثالثة

�q7fא8�7�(�������I��4���د?���'�6g�Kذ��و��د����א���א������������������4 I���א���8���؛�!دא$�������( ����9��د��א�א��������������a ��� ل�א:�I!؛���������א��א����؛��F��^K!دא$��א8 Y(�؛�r=���و�B�%�K �����א���� )H1#=��א

� ���I�����N�����9 ��Naא�Uد��وא� ��Na 2��א;mא�< �%H78 0.05(���� ����7��hد?��ن�-(

Page 125: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 108 -

)�18ـ�4(�جدول

العناية (على جودة التدقيق الداخلي التحسين المستمر نتائج اختبار تحليل االنحدار البسيط ألثر المهنية ؛ إدارة أنشطة التدقيق الداخلي ؛ تقييم إدارة المخاطر ؛ تخطيط وتنفيذ عملية التدقيق ؛

)إيصال النتائج

� -\א8&�6א� �)R(� �

ط�K$?א� �

)R2(�� ��e� 4�

�I�f���א �

F

�-�7Eא

DF

�< د$��I);א

Sig*� ��h�7���?���א �

β�� ��e� 4��א?��א$ �

t

�-�7Eא

Sig**� ��h�7���?���א �

1

67 ��������د��א

�א��א��� �0.574 0.329 32.892

68

0.000 0.503 5.735 0.000

1

�4 I��א���8� 67��א �0.625 0.391 42.936

68

0.000 0.765 6.553 0.000

1

67 ������!دאH1#��$=��א

�א��א��� �0.555 0.308 29.819

68

0.000 0.561 5.461 0.000

1

67 )Y ��F��^K!دא$��א8 �0.466 0.217 18.622

68

0.000 0.378 4.315 0.000

1

67 �B�%�Kو���=r�����

������א �0.302 0.091 6.701

68

0.012 0.276 2.589 0.012

1

67 �a �� ل�א:I!� �0.423 0.179 14.627

68

0.000 0.463 3.825 0.000

��!�8�5א&�7ن�א��2345ذ�*���� )α ≤ 0.05(��د>���;�:�9

Page 126: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 109 -

�(א-4�א�א�%(����א�%( ���: )4ـ �1ـ �5 ـ 4( �

�?I�����)g#���l1?وא�< ���4�����a :b!�����א��א���� ��9ذو�د?�����א �4 I��א���8��؛�(��د��א

ل�:I!؛��������א8 Y(�؛�r=���و�B�%�K �����א ��F��^K!دא$� ��א��א����؛�����H1#=��א !دא$�

�a ��� � )א ��I����� N����وא �א�Uد� �Na �� 9� � �Na �א; �2 mא�< �%H78 ن-�h�7�� �� �

��� .)α ≤ 0.05(د?

العمليـات الختبار هذه الفرضية تم استخدام تحليل االنحدار البسيط للتحقـق مـن أثـر

العناية المهنية ؛ إدارة أنشطة التدقيق الداخلي ؛ تقييم إدارة (على جودة التدقيق الداخلي واألنظمة

��.)19 ـ 4(� وكما هو موضح بالجدول،)المخاطر ؛ تخطيط وتنفيذ عملية التدقيق ؛ إيصال النتائج �

��� العناية (على جودة التدقيق الداخلي العمليات واألنظمة أثر )19 ـ 4( يوضح الجدول�

المهنية ؛ إدارة أنشطة التدقيق الداخلي ؛ تقييم إدارة المخاطر ؛ تخطيط وتنفيذ عملية التدقيق ؛

للعمليات إحصائية داللة أثر ذي حيث أظهرت نتائج التحليل اإلحصائي وجود. )إيصال النتائج

العناية المهنية ؛ إدارة أنشطة التدقيق الداخلي ؛ تقييم إدارة (على جودة التدقيق الداخلي واألنظمة

) 0.581 (R، إذا بلغ معامل االرتباط )المخاطر ؛ تخطيط وتنفيذ عملية التدقيق ؛ إيصال النتائج

من ) 0.337(، أي أن ما قيمته )0.337( فقد بلغ 2Rأما معامل التحديد . )α ≤ 0.05(عند مستوى

كما ، العمليات واألنظمةفي مستوى ناتج عن التغير جودة التدقيق الداخلي مستوى التغيرات في

العمليات ، وهذا يعنى أن الزيادة بدرجة واحدة في مستوى )β) 0.597بلغت قيمة درجة التأثير

ويؤكد معنوية هذا ). 0.597(بقيمة لتدقيق الداخلي جودة امستوى يؤدي إلى زيادة في واألنظمة

كما يوضح . )α ≤ 0.05(وهي دالة عند مستوى ) 34.060( المحسوبة والتي بلغت Fاألثر قيمة

Page 127: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 110 -

العناية المهنية ؛ (من حيث على جودة التدقيق الداخلي العمليات واألنظمة أثر )19 ـ 4(الجدول

ارة المخاطر ؛ تخطيط وتنفيذ عملية التدقيق ؛ إيصال إدارة أنشطة التدقيق الداخلي ؛ تقييم إد

للعمليات واألنظمة إحصائية داللة حيث أظهرت نتائج التحليل اإلحصائي وجود أثر ذي . )النتائج

العناية المهنية ؛ إدارة أنشطة التدقيق الداخلي ؛ تقييم إدارة (من حيث جودة التدقيق الداخلي على

وهذا يؤكد عدم صحة قبول الفرضية .)ة التدقيق ؛ إيصال النتائجالمخاطر ؛ تخطيط وتنفيذ عملي

: ، وعليه ترفض الفرضية الصفرية وتقبل الفرضية البديلة التي تنص علىالفرعية الرابعة

���4 >�وאI��4��������l10���د?���'�6g�Kذ��و��د����א��א�������������4 I���א���8���؛�!دא$�����( ����9د��א�א��א��א��������� H1#������������a=��א��� ل�א:�I!؛������� )�؛��F��^K!دא$��א8 Y(�؛�r=���و�B�%�K �����א

ن�� ���I�����N�����9 ��Naא�Uد��وא� ��Na 2��א;mא�< �%H78 -��0.05(���� ����7��hد?(

Page 128: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 111 -

)�19ـ�4(�جدول

العناية (قيق الداخلي على جودة التدالعمليات واالنظمة نتائج اختبار تحليل االنحدار البسيط ألثر المهنية ؛ إدارة أنشطة التدقيق الداخلي ؛ تقييم إدارة المخاطر ؛ تخطيط وتنفيذ عملية التدقيق ؛

)إيصال النتائج

\- ��א8&�6א �)R(� �

ط�K$?א� �

)R2(�� ��e� 4�

�I�f���א �

F

�-�7Eא

DF

�< د$��I);א

Sig*� ��h�7���?���א �

β�� ��e� 4��א?��א$ �

t

�-�7Eא

Sig**� ��h�7���?���א �

1

67 ��������د��א

�א��א��� �0.581 0.337 34.060

68

0.000 0.597 5.836 0.000

1

�4 I��א���8� 67��א �0.521 0.272 25.025

68

0.000 0.749 5.003 0.000

1

67 ������!دאH1#��$=��א

�א��א��� �0.444 0.197 16.489

68

0.000 0.527 4.061 0.000

1

67 )Y ��F��^K!دא$��א8 �0.539 0.290 27.421

68

0.000 0.513 5.237 0.000

1

67 ����� �B�%�Kو���=r

������א �0.457 0.209 17.701

68

0.012 0.491 4.207 0.012

1

67 �a �� ل�א:I!� �0.570 0.325 32.209

68

0.000 0.732 5.675 0.000

��!�8�5א&�7ن�א��2345ذ�*���� )α ≤ 0.05(��د>���;�:�9

Page 129: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 112 -

�7��א�%(����א�%( ���: )5ـ �1ـ �5 ـ 4(mא� �

�?I�����)g#��I)H������א$د�א���a :b!�����א��א���� ��9ذو�د?�����4 I��א���8��؛�!دא$��(��د��א�א

��א���� H1#�a=��א�� ل�א:I!؛���������א����؛��F��^K!دא$��א8 Y(�؛�r=���و�B�%�K �����א(

ن� ���I�����N�����9 ��Naא�Uد��وא� ��Na 2��א;mא�< �%H78 -���7��hد?���� �)α ≤

0.05(.

الموارد البشرية الختبار هذه الفرضية تم استخدام تحليل االنحدار البسيط للتحقق من أثر

العناية المهنية ؛ إدارة أنشطة التدقيق الداخلي ؛ تقييم إدارة المخاطر ؛ (جودة التدقيق الداخلي على

��.)20 ـ 4(�، وكما هو موضح بالجدول)تخطيط وتنفيذ عملية التدقيق ؛ إيصال النتائج �

��� العناية المهنية (على جودة التدقيق الداخلي الموارد البشرية أثر )20 ـ 4( يوضح الجدول�

إدارة أنشطة التدقيق الداخلي ؛ تقييم إدارة المخاطر ؛ تخطيط وتنفيذ عملية التدقيق ؛ إيصال ؛

للموارد البشرية إحصائية داللة حيث أظهرت نتائج التحليل اإلحصائي وجود أثر ذي . )النتائج

ة المخاطر ؛ العناية المهنية ؛ إدارة أنشطة التدقيق الداخلي ؛ تقييم إدار(على جودة التدقيق الداخلي

عند مستوى ) 0.672 (R، إذا بلغ معامل االرتباط )تخطيط وتنفيذ عملية التدقيق ؛ إيصال النتائج

)α ≤ 0.05( . 2أما معامل التحديدR فقد بلغ )من التغيرات في ) 0.452(، أي أن ما قيمته )0.452

كما بلغت قيمة درجة ،الموارد البشريةفي مستوى ناتج عن التغير جودة التدقيق الداخلي مستوى

يؤدي إلى الموارد البشرية ، وهذا يعنى أن الزيادة بدرجة واحدة في مستوى )β) 0.472التأثير

المحسوبة Fويؤكد معنوية هذا األثر قيمة ). 0.472(بقيمة جودة التدقيق الداخلي مستوى زيادة في

أثر )20 ـ 4( الجدول كما يوضح. )α ≤ 0.05(وهي دالة عند مستوى ) 55.258(والتي بلغت

Page 130: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 113 -

العناية المهنية ؛ إدارة أنشطة التدقيق (من حيث على جودة التدقيق الداخلي الموارد البشرية

حيث أظهرت . )الداخلي ؛ تقييم إدارة المخاطر ؛ تخطيط وتنفيذ عملية التدقيق ؛ إيصال النتائج

جودة التدقيق الداخلي علىرية للموارد البشإحصائية داللة نتائج التحليل اإلحصائي وجود أثر ذي

العناية المهنية ؛ إدارة أنشطة التدقيق الداخلي ؛ تقييم إدارة المخاطر ؛ تخطيط وتنفيذ (من حيث

، وعليه الفرعية الرابعةوهذا يؤكد عدم صحة قبول الفرضية .)عملية التدقيق ؛ إيصال النتائج

: ص علىترفض الفرضية الصفرية وتقبل الفرضية البديلة التي تن

��א���א�����������������א$د�א���I��4���������I)H���د?���'�6g�Kذ��و��د������4 I���א���8���؛�!دא$����( ����9��د��א�א��������������a ��� ل�א:�I!؛���������א��א����؛��F��^K!دא$��א8 Y(�؛�r=���و�B�%�K �����א���� )H1#=��א

ن� ���I�����N�����9 ��Naא�Uد��وא� ��Na 2��א;mא�< �%H78 -���0.05(���� ����7��hد?(

Page 131: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 114 -

)�20ـ�4(�جدول

العناية (على جودة التدقيق الداخلي الموارد البشرية نتائج اختبار تحليل االنحدار البسيط ألثر المهنية ؛ إدارة أنشطة التدقيق الداخلي ؛ تقييم إدارة المخاطر ؛ تخطيط وتنفيذ عملية التدقيق ؛

)إيصال النتائج

-\א8&�6א�� �)R(� �

ط�K$?א� �

)R2(�� ��e� 4�

�I�f���א �

F

�-�7Eא

DF

�< د$��I);א

Sig*� ��h�7���?���א �

β�� ��e� 4��א?��א$ �

t

�-�7Eא

Sig**� ��h�7���?���א �

1

67 ��������د��א

�א��א��� �0.672 0.452 55.258

68

0.000 0.472 7.434 0.000

1

�4 I��א���8� 67��א �0.496 0.246 21.867

68

0.000 0.486 4.676 0.000

1

67 ������!دאH1#��$=��א

�א��א��� �0.507 0.257 23.221

68

0.000 0.411 4.819 0.000

1

67 )Y ��F��^K!دא$��א8 �0.588 0.346 35.384

68

0.000 0.382 5.948 0.000

1

67 �%�Kو���=r����� �B

������א �0.736 0.542 79.148

68

0.000 0.539 8.896 0.000

1

67 �a �� ل�א:I!� �0.727 0.529 75.268

68

0.000 0.637 8.676 0.000

��!�8�5א&�7ن�א��2345ذ�*���� )α ≤ 0.05(��د>���;�:�9

Page 132: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 115 -

�e:�%�� �tא��%�:�eא��%�:�eא��%�:�eאmאt� mאt� mאt� mא� �� �� �� �

��a �� ��aא�� ��aא�� ��aא��א�وא�وא�وא��2 >وא�< �2�< �2�< �2�� �� �� �� �

WWWW�����a)1 ـ�5(���א �� �� �� �

�2 >����WWWW)2 ـ�5(�� א

� �� �� �� �

Page 133: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 116 -

א�) ��&�����WWWW)1ـ �5(

ستعراض أهم س هذا الفصل الذي يعد نهاية الجهد المبذول في إعداد هذه الدراسة الرك

وفي ضوء . النتائجالمستندة على ما تقدم من تحليل وتحقق عملي، وهو ما تختص به فقرة النتائج

. صواباةعتقده الباحثالتوصيات وما تأتي النتائج ت

�Six Sigmaא�) ��&�א Q�Jj��8�J`�א�WWWW����Y)1ـ �1ـ �5(

دعم بمعيار المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان تلتزم .1

. عال جدابشكل القيادة العليا

بمعيـار والتميز في محافظـة عمـان المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة تلتزم .2

. عالبشكل التغذية العكسية والقياس

بمعيـار المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظـة عمـان تلتزم .3

. عال جدابشكل التحسين المستمر

بمعيـار المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظـة عمـان تلتزم .4

. عالبشكل العمليات واالنظمة

بمعيـار المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظـة عمـان تلتزم .5

. عالبشكل الموارد البشرية

Page 134: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 117 -

א� "/�.�א�"א-�,א�) ��&�א WWWW�����`Q�Jj��8�J)2ـ �1ـ �5(

بمعيـار افظـة عمـان الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في مح المستشفيات تلتزم .1

. عالبشكل العناية المهنية

إدارة بمعيار المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان تلتزم .2

. عالبشكل أنشطة التدقيق الداخلي

تقييم بمعيار المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمان تلتزم .3

. عالبشكل خاطرإدارة الم

بمعيـار المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظـة عمـان تلتزم .4

.عالبشكل تخطيط وتنفيذ عملية التدقيق

بمعيـار المستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في محافظة عمـان تلتزم .5

. عالبشكل أيصال النتائج

��hא����Y&�א ��8�Jא�) ����WWWW)�3ـ �1ـ �5(�jSix Sigma�$א�"%א�B������ �א ��� �

Sigma الثالث لـ مستوى تعمل ضمن ال بينت نتائج التحليل أن المستشفيات محل الدراسة

�<���و ؛ د��XYא��Y�8د��א�������Y��J ( معيار كل من ل�Y א�f�YG ��وא����Y��!I ؛ א��Y���J؛ وא��������YWJא���YQe^ א�

.ختالف فرص حدوث العيوب لهذه المعاييرا مع )�Qوא �א%د�א�1�<؛��وא�8��س

Page 135: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 118 -

��א�) ��&�א WWWW������8�J)�4ـ �1ـ �5(V#�JjאUJ#�fN�1ط�a%`Q� Six Sigma �.�/" و#Q�J`�א��א�"א-�, �

رتباطية دالة معنويا تفاوتت فـي اعالقة ن يوعشروجود خمس أشارت نتائج التحليل إلى

يصال النتائج إمعيار دعم القيادة العليا ورتباطية كانت بين القيم افقد تبين أن أعلى ال. رتباطهااشدة

معيار التحسين المستمر وتخطيط وتنفيذ فيما كانت أقل القيم اإلرتباطية بين .)**0.633(بقيمة بلغت

. )**0.330(بقيمة بلغت عملية التدقيق

2����Nא�) ��&�א WWWW������8�J)�4ـ �1ـ �5(>� �%�1א�-� �

لتزام ودعم القيادة العليا ؛ التغذية العكسية ا( Six Sigma لمعايير معنوية داللةيذتأثير وجود .1

على جودة التدقيق الداخلي ) البشرية والقياس ؛ التحسين المستمر ؛ العمليات واألنظمة ؛ والموارد

عنـد مـستوى داللـة بالمستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في مدينة عمان

)0.05(.

العنايـة (لتزام ودعم القيادة العليا على جودة التدقيق الداخلي ال معنوية داللة يتأثير ذ جودو .2

المهنية ؛ إدارة أنشطة التدقيق الداخلي ؛ تقييم إدارة المخاطر ؛ تخطيط وتنفيذ عمليـة التـدقيق ؛

عنـد مدينة عمـان بالمستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في )إيصال النتائج

.)0.05 (مستوى داللة

العنايـة ( للتغذية العكسية والقياس على جودة التدقيق الـداخلي معنوية داللة يتأثير ذ وجود .3

المهنية ؛ إدارة أنشطة التدقيق الداخلي ؛ تقييم إدارة المخاطر ؛ تخطيط وتنفيذ عمليـة التـدقيق ؛

Page 136: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 119 -

عنـد جائزة الجودة والتميز في مدينة عمـان بالمستشفيات الخاصة الحائزة على )إيصال النتائج

)0.05 (مستوى داللة

العناية المهنيـة ؛ ( للتحسين المستمر على جودة التدقيق الداخلي معنوية داللة يتأثير ذ وجود .4

إدارة أنشطة التدقيق الداخلي ؛ تقييم إدارة المخاطر ؛ تخطيط وتنفيذ عمليـة التـدقيق ؛ إيـصال

عنـد مـستوى خاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في مدينة عمان بالمستشفيات ال )النتائج

)0.05 (داللة

العناية المهنية ؛ ( للعمليات واألنظمة على جودة التدقيق الداخلي معنوية داللة يتأثير ذ وجود .5

إدارة أنشطة التدقيق الداخلي ؛ تقييم إدارة المخاطر ؛ تخطيط وتنفيذ عمليـة التـدقيق ؛ إيـصال

عنـد مـستوى بالمستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في مدينة عمان )ئجالنتا

)0.05 (داللة

العناية المهنيـة ؛ ( للموارد البشرية على جودة التدقيق الداخلي معنوية داللة يتأثير ذ وجود .6

يق ؛ إيـصال إدارة أنشطة التدقيق الداخلي ؛ تقييم إدارة المخاطر ؛ تخطيط وتنفيذ عمليـة التـدق

عنـد مـستوى بالمستشفيات الخاصة الحائزة على جائزة الجودة والتميز في مدينة عمان )النتائج

)0.05 (داللة

Page 137: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 120 -

�����WWWW)2ـ �5(���� א�

التي تم التوصل إليها من اإلطار النظري للدراسة وكذلك النتائج التـي تـم للنتائج وفقا

: للبيانات، تم الخروج بالتوصيات اآلتيةالحصول عليها من واقع التحليل اإلحصائي

لما له من أهمية على إمكانية استخدامه في المستشفياتوالتاكيد Six Sigmaاالهتمام بمفهوم .1

ة والتى من الناحية العلمية وذلك من خالل تقليل األخطاء الطبية وتحسين جودة الخدمات المقدم

.ى جودة التدقيق الداخليستفيدين، وهو ما ينعكس علتتناسب مع توقعات الم

يساهم بالتخطيط لكافة عمليات �Six Sigmaلتزام ودعم قيادة المستشفيات للعمل بمفهوم الـ ا .2

.التدقيق وتقييم المخاطر

تحقق االهداف وبيان لتزام ودعم قيادة المستشفيات للتميز بالجودة يمكن من تحديد مدى ا .3

.اإلنحرافات

.يحسن من نتائج عملية التدقيق Six Sigma الـ لتزام المستشفيات بالعمل بمنهجا .4

تطوير إدارة في لما له من أهمية �Six Sigmaمنهج الـ عتماد المستشفيات مجل الدراسة ا .5

.المخاطر وأنظمة الرقابة في المستشفى

.المستشفياتفي Six Sigmaتوافر وتخصيص الموارد المالية الستخدام وتطوير مفهوم .6

. وذلك لتطوير وتحسين األداء والخدمة المقدمة) االقتراحاتى والشكاو(تطوير صناديق .7

Six Sigmaالعمل على االسستثمار في التدريب وإكساب العاملين المعرفة في مجال .8

.المستشفياتوأهميتها والفائدة منها بالنسبة إلى Six Sigmaساسيات التي تقوم عليها ألوا

Page 138: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 121 -

اذ القرارات من خالل المقترحات الجيدة التي تبني مفهوم مشاركة العاملين في عملية اتخ .9

وهذا يؤدي إلى تجنب مقاومتهم لألفكار اإلدارية الجديدة ومنها ، المستشفياتيقدمها العاملون في

.Six Sigma مفهوم

Six إجراء دراسات مقارنة بين المستشفيات الحكومية والمستشفيات الخاصة وإمكانية استخدام .10

Sigma.

Page 139: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 122 -

���a ����a ����a ����a ��א8(א�\�א8(א�\�א8(א�\�א8(א�\� �� �� �� �

�א8(א�\�א��W��-)4#و? �

�1 g�W�����0א8(א�\�א� �

Page 140: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 123 -

UوE�W��N>Jא��Sא <א�� �

1K ،#$861אP �´א � ،��&F1998E� ،"d$B=Lא� �'a6א)�5 א��� 5$��א��א< W5�5 د!א$Q$��?، 5��5��5��5��

��Hא���Hא���Hא���Hא� g��وא��!אg��وא��!אg��وא��!אg��5 وא��!א�!�eL5א��!�eL5א��!�eL5א��!�eLول )�5�4 ،א�Nא���د�א�،�'1�W104�–�133K

2K � ،��&�6�&� ،d$&�qאF2006E� ،?� 5��Q�� 5��Q�� 5��Q�� 5��Q�Six Sigma�����5&�+�� �א���54 5 6Sא��`� �'Q$��� 5$��R4P�5و&�+�� �א���54 5 6Sא��`� �'Q$��� 5$��R4P�5و&�+�� �א���54 5 6Sא��`� �'Q$��� 5$��R4P�5و&�+�� �א���54 5 6Sא��`� �'Q$��� 5$��R4Pو

x�$�� `� �א��5$ g�4b�LDaوא� �xאNدو�5$�� `� �א��5$ g�4b�LDaوא� �xאNدو�5$�� `� �א��5$ g�4b�LDaوא� �xאNدو�5$�� `� �א��5$ g�4b�LDaوא� �وא-"L+�د،�?אNدو�5 E!دאWא� 5$� � � ،E!�S4� ]��]LD(�4� 5���!� ،

K)��5�4אdB�a،�א��6אق

3K ،�1!אن Y�� � ،��CF1994E، " d$��50 א���\� �RL6א وא����5�( 5$��א��א< W5�5 د!א$Q$�� "�،

5���!א��g אa+6�5אa+6�5אa+6�5אa+6�5 א��5א��5א��5א��g��א!���g��א!���g��א!��� 5�!�eL5א��!�eL5א��!�eL5א��!�eL5$ ،א�� ،E!�eLא���د� )�5�4 א��،E!�+a32א�W5�–�43K� �

4K ،�6R1 ��& � �e,F2005E�ج، 4%���g ` א-"L+�د�5 א�d$�0� 51�"6 ` א��א<�5$ א�K$"�L دو!?،

��5$א�E!�eL ،?אN&��ل�R��5$����5$א�E!�eLא���5א��R��5$����5$א�E!�eLא���5א��R��5$����5$א�E!�eLא���5א��R��5$�� ��30�W83�–�108Kد�אNز�68،�א� )�5�4 ،�א���5א��

5K ،3D, � ،A0�+4F2005E� ،� ?#$$Q� x�4 ���$L�P 5l$5 א��6+aو! א�� K$"�L5$ א��`� א��א<

�A א�6"�51& K$Q� #%� Eא��د: !�%4 5�6%� !�SL��5�5،�?אRL1N�! א��5��5�� 5$� 5$� 5$� 5$� ��H���E!�eLא���H���E!�eLא���H���E!�eLא���H���E!�eL5$ א���،�א����5$א����5$א����5$א��

�W137�–�174K��L@ אF�1!N، א��� א�]���، א���د

6K ^��'4�،�$�pא�،A��4אز��F2009E�،?x�4x�4x�4x�4����6_�6_�6_�6_אم������{L�אمא�{L�אمא�{L�אمא�{L�א����Six Sigma� �� �� �� ���O!�A�&�j�{aא�]���O!�A�&�j�{aא�]���O!�A�&�j�{aא�]���O!�A�&�j�{aא�]�

`�3\�1b1�\�3`א�b1�\�3`א�b1�\�3`א�bא������1�1�1������E!�eLאW�R�نאW�R�نאW�R�نאW�R�ن����1�E!�eL��E!�eL��E!�eL������d���Lوא�d���Lوא�d���Lوא�d���L�5�4?وא��(� �אN&��ل، 5$� � � ،E!�S4�]��]LD(�4� 5���!� ،

KאN!دن�Wא�6Sق�אNو�j،�&��ن

Page 141: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 124 -

7K ،5�� ��C א�6,�, ،F���F2005E� ،"5$�&�^ Eb'(� K$"�Lא� ��!د��5$אN א��g��4 ` א��א<

5$q6[ א���4��d��`�5B�pوא K$"�Lא� ��،�א����אN&��لאN&��لאN&��لאN&��ل Pدא!PEدא!PEدא!PEدא!E ` אN!د�5$אN!د�5$אN!د�5$אN!د�5$ א��5א��5א��5א��5،�?א��و�5$ א��א<

1�W66�–�94K،�א���د�אNول

8K ���>� ،�$��� ،F2004E� ،?5$&��وא�+ 5$4�pא� g�Saא� A�&� g�Q$��� 5L�� ��e$�5$&��وא�+ 5$4�pא� g�Saא� A�&� g�Q$��� 5L�� ��e$�5$&��وא�+ 5$4�pא� g�Saא� A�&� g�Q$��� 5L�� ��e$�5$&��وא�+ 5$4�pא� g�Saא� A�&� g�Q$��� 5L�� ��e$�?،��،ض���א�6

������دa�5�4א�(K

9K ،�4*Dא� U!�& �،K$L&F2005E�،?4444x�x�x�x� אمbLאمא�bLאمא�bLאمא�bLא� g� 6Vg� 6Vg� 6Vg� 6V F4=Lא�F4=Lא�F4=Lא�F4=L5$ א�،�?א��א<��א��א<��א��א<��א��א<�� א�K$"�Lא�K$"�Lא�K$"�Lא���n K$"�L���n]���n]��n]��[ א�$�5$א�$�5$א�$�5$א�$�

4I�5�4�(�،E!�Sل�א�$�،�&��ن�]��]LD(�4�5���!�Wدن!NאK

10K � ،����/�ل�,� ،5r*Dא�F2007E� ،?� �א�L}�אم 5$��R4P� �א�L}�אم 5$��R4P� �א�L}�אم 5$��R4P� �א�L}�אم 5$��R4PSix Sigma ������`��H+א�� YدאNא�FDHL���`��H+א�� YدאNא�FDHL���`��H+א�� YدאNא�FDHL���`��H+א�� YدאNא�FDHL�

� �א��§ �א���16 b 6aא� �א��§ �א���16 b 6aא� �א��§ �א���16 b 6aא� �א��§ �א���16 b 6aאFFFFدن!Nدنא!Nدنא!Nدنא!NאEEEE?�4�(� ،E!�S4� ]�� ]LD(�4� 5���!� ،�g��א!���� �א��5$16 �&��ن 5

KאN!دن�Wא���$�،�&��ن

11K ،�]^א�Dא� ،�HL^ ،��Cو ،]q ،A0�+4و � ���CF2002Eد، ، "g�8�¦-אg�8�¦-אg�8�¦-אg�8�¦-]5 א�]5א���]5א���]5א���א�� `

�!�5 א����E، א��5�4 دא! ،"א��א<�5$א��א<�5$א��א<�5$א��א<�5$ א�K$"�Lא�K$"�Lא�K$"�Lא�K$"�Lא�6"��51وא�6"��51وא�6"��51وא�6"��51وR�WאK� �

12K ،E!�QV 6�& � ،��6^F2000E� ،?x�4x�4x�4x�4 אمbLאمא�bLאمא�bLאمא�bLא� ]���n� 5$��אN!د 5�!�eLא��­���n��[א� 5$��אN!د 5�!�eLא��­���n��[א� 5$��אN!د 5�!�eLא��­���n��[א� 5$��אN!د 5�!�eLא��­�،�?א��א<��א��א<��א��א<��א��א<�� �"$K$"�K$"�K$"�Kא�Lא�Lא�Lא�L א�

4E!�S،�א���5�4אN!د�$5،�&��ن�]��]LD(�4�5���!�Wدن!NאK

13K ،ن�א�+ ،]q ،5�Gو ،d$&�qP א�Dوא� ،�]^ �،�HL^F1996E�،?א�6"��51وא�6"��51وא�6"��51وא�6"��51وK$"�Lא�K$"�Lא�K$"�Lא�K$"�L5$א����W�W�W�Wא��א<��5$א��א<��5$א��א<��5$א��א<

�Q$��� �6%�� d>�4�Q$��� �6%�� d>�4�Q$��� �6%�� d>�4�Q$��� �6%�� d>�4?!א��א� 6 ����&5 א��5$�4 ،S�!�5 وא�R�Wא� � �وא��Lز��، W�6+4� 5�!�'G

Kא��5$16

Page 142: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 125 -

14K �א����،��Cم��+&�،dF2009E�،?�5$$�D���Eb'(��5$א��K$"�Lא��א<���`�א���g��4א�0&�^�x�4�5$$�D���Eb'(��5$א��K$"�Lא��א<���`�א���g��4א�0&�^�x�4�5$$�D���Eb'(��5$א��K$"�Lא��א<���`�א���g��4א�0&�^�x�4�5$$�D���Eb'(��5$א��K$"�Lא��א<���`�א���g��4א�0&�^�x�4

4E!�S،�?د!א����5Q$$5د!א����5Q$$5د!א����5Q$$5د!א����5�Q1�W�W�W�W5$Q$�ع���4�d��`�Eb��[�א��K$"�Lא��א<���א��و��Q15$�ع���4�d��`�Eb��[�א��K$"�Lא��א<���א��و��Q15$�ع���4�d��`�Eb��[�א��K$"�Lא��א<���א��و��Q15$�ع���4�d��`�Eb��[�א��K$"�Lא��א<���א��و�5$�]��]LD(�4�5���!�،

Eb��،�5$4*�Wא�Eb��5�4�(�WF�D�^K

15K ،د��א�� A0�+4 �،�Vא!F1999E� ،"!��� K$"�L5$ א�� ` א����$5 وא�a�!�5 א�6%�F1 5 א��א<

Y�O�g���HL5 א��د�+L"-5$ א&��L(-א�. وא � א��5א��5א��5א��5،�?د!א��$4�5א��W5$א-"L+�د�5 א��,�אg ��א)

5$���$5 ،وא�E!�eLوא�E!�eLوא�E!�eLوא�L"*� E!�eL+�د�*"L+�د�*"L+�د�*"L+�د א����5$א����5$א����5$א�� 5�4�(�،E!�eLא� F& ،�� א���د�،E68�Qول، א�N6 א����W640�–�

670K

16K ،d'4� �$�� ،���وא�� �^$Y�H؛ ،K��pא� �&F�2003E� ،?�`����א��א< K$"�Lא�� �و�50$ 5�8�D4�x�4

��5��5$א�6א^��3،�?<��54א�����5$אWدא!�5���5��5$א�6א^���3���5��5$א�6א^���3���5��5$א�6א^���3����� 73�W55�–�87K،�א���د�25،�א�

17K �& ،7*א� ��C �،�����)$� ���! �d ` א��א<�5$ א���a K$"�L�F1994E�،?!�zP �fQ4 ]א�46R�

g�4���aא?�،E6B��a�5א�!�eLא����H�5א���E6B��a�5א�!�eLא����H�5א���E6B��a�5א�!�eLא����H�5א���E6B��a�5א�!�eLא����H�5א�� �W250�–�276Kא�]���،�د��D@ א���د א�]�34، ��،�א��

18K �& ،א� ���> �،F4�F2000E�،?5$��#���"$�Kא�g�1�D،�א��,�5$א�%6��5وא���&5$��#���"$�Kא�g�1�D،�א��,�5$א�%6��5وא���&5$��#���"$�Kא�g�1�D،�א��,�5$א�%6��5وא���&5$�،�א����5אNو�،�?�&�#���"$�Kא�g�1�D،�א��,�5$א�%6��5وא���

�6Sوא��Lز��،�&��ن���d\دא!�وא�Wدن!NאK

19K �& ،א� ���> ،F4��F2004E�،? #�&#�&#�&#�& K$"��K$"��K$"��K$"�� g�1�Dא�g�1�Dא�g�1�Dא�g�1�D5$ 34343434 א�,� دא! א�]��5$، א���5 ،?א�6%�5א�6%�5א�6%�5א�6%�5 א��,5$א��,5$א��,5$א�

6S���d\،�&��ن وא��ز�Lوא��Wدن!NאK

20K ،�6א��� �´� ،��C �&و ،��aא d/^ �& � ،��L0א�F2006E� ،?x�4 �K$"�L[�א���4�� K$��

U!��Laא����$'� א��א<& ` ­�،�א����א�]���،�א���5אN!د�P�`�5$دא!�EאN&��لא���5אN!د�P�`�5$دא!�EאN&��لא���5אN!د�P�`�5$دא!�EאN&��لא���5אN!د�P�`�5$دא!�EאN&��ل،�?א�$�5$ א�eL�!�5 א�

X��[א���د�א��W342�–�370K

Page 143: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 126 -

21K ،sV�Rد א���C �،s���F2000E�،?�w !�zP d4�RL4 6���L� 5$�&�^ K$"�L5$ א��S�ط א��א<

s$/4 5�$Q��?�،5��$5 ،وא�E!�eLوא�E!�eLوא�E!�eLوא�L"*� E!�eL+�د�*"L+�د�*"L+�د�*"L+�د א����5$א����5$א����5$א����5$ א��5א��5א��5א� 5�4�(�،E!�eLא� F& ،E68�Qא���د ��،�א�

61�L א�6א�1،��W40�–�72K

22K ��'4�،�D�1���?��6א!�א�$�د�א��Dא����6א!�א�$�د�א��Dא����6א!�א�$�د�א��Dא����6א!�א�$�د�א��Dא��?،�F2005Eא���d\�6دא!�وאS�Kא-!دن�Wوא��Lز��،�&��ن �

23K � �א���ل، �&� ��C� � ،��$��F2010Eא� ،?=�>�d"���Pل��B���� �����QL4��\�+,Pم��� ?� ،�5���5���5���5��

�673Kـ��W662،�א���د�א�]���א����م�אW,+�\�5$א��5$16א����م�אW,+�\�5$א��5$16א����م�אW,+�\�5$א��5$16א����م�אW,+�\�5$א��5$16

24K � � ،d$��!א���) ،T��Bא���ل�؛�و��&���C��،��$��F2008Eא� ،?Six Sigma� W�`�5"א���K$Q��`�5"א���K$Q��`�5"א���K$Q��`�5"א���K$Q�

Eא��د�E!دאPEא��د�E!دאPEא��د�E!دאPEא��د�E!دאP�?،،�&��ن��ز�L�6وא�S���Y6א_P�!دא��Wدن!NאK

Page 144: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 127 -

��!�b�W�S1���א <א�(�Iא� �

1. Aghili, Shaun, (2009), “A Six Sigma Approach to Internal Audits”, Strategic Finance,

Feb: 38-43.

2. Allegrini, Marco. & D’Onza, Giuseppe, (2003), " Internal Auditing and Risk Assessment

in Large Italian Companies: an Empirical Survey", International Journal of Auditing, No.

7: 191–208.

3. Anbari, F.T. (2004), Benefits Obstacles and Future of Six Sigma Approach,

Technovation, Vol.20, Issus. 5, pp.1-8.

4. Antony, J and Banuelas, R. (2002), “Key Ingredients for the Effective Implementation Of

Six Sigma Program”, Measuring Business Excellence, Vol.6, No.4: 20-27.

5. Arena, Marika and Arnaboldi, Michela and Azzone, Giovanni, (2006),"Internal audit in

Italian organizations: A multiple case study", Managerial Auditing Journal, Vol. 21, No. 3:

275-292.

6. Banuelas, R & Antony, J (2002), Key Ingredients for The Effective Implementation Of

Six Sigma Program, Measuring Business Excellence, Vol.6, No.4, pp.20-27.

7. Breyfogle, Forrest W, (1999), “Implementing Six Sigma: Smarter Solutions using

Statistical Methods”, John Wiley & Sons, New York, NY.

8. Dick, Smith & Blakeslee, Jerry, (2002) "Strategic Six Sigma", John Wiley& Sons, Inc.,

New Jersey.

9. Dittenhofer, Moet, (2001), " Internal auditing effectiveness: an expansion of present

methods ", Managerial Auditing Journal. Vol.16, No. 8: 443-450.

10. Eckes, G.A. (2001), “Six Sigma The Revolution”, John Wiley & Sons., New York.

11. Gerrit, Sarens, (2007), "The role of internal auditing in corporate governance:

qualitative and quantitative insights on the influence of organizational

characteristics" Dissertation doctor.

12. Harry, M. (1998), Six Sigma A Breakthrough Strategy for Profitability, Quality

Progress, Vol.31, No.5, pp. 60-64.

Page 145: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 128 -

13. Harry, M.J. (2000) ‘A new definition aims to connect quality performance with financial

performance’, Quality Progress, Vol. 33, January: 64–66.

14. Hendersen, K. and Evans, J. (2000), “Successful Implementation Of Six Sigma

Benchmarking General Electric Company”, Benchmarking: An International Journal,

Vol. 7 No. 4, pp. 260-281.

15. Hillison, W., Pacini, C., Sinason, D. (1999), “The internal auditor as fraud-buster”,

Managerial Audit Journal, Vol. 14, No. 7: 351-362.

16. Joseph, Mari, (2005), "Using Design for Sigma to Design an Equipment Depot at A

hospital", Bs, Binghamton university stat university of New York, PhD Dissertation.

17. KPMG, (2004), "New Strategy and best Practice in Internal Audit- An emerging model

for building organizational value focusing on risk" available at: www.kpmg.com.

18. Lazarus, R , and Stamps,B. (2002),”The Promise Of Six Sigma”, Managed Healthcare

Executive, Vol. 12, pp.27–30.

19. Leung, Philomena, (2003), "The Role of Internal Audit in Corporate Governance and

Management in Australia", http://www.iia.org.au/

20. Magnire, M., (1999), ”Cow boy Quality”, Quality Progress, March:32

21. Pande, Pete & Holpp, Larry, (2002). "What Is Six Sigma", McGraw- Hill, New York.

22. Pande, P. Neuman, R, and Cavanagh, R. (2000), “The Six Sigma Way”, McGraw-Hill

New York.

23. Paul, L.E, (1999), “Practice Makes Perfect”, CIO Enterprise, Vol. 12 No. 7, Section 2,

January 15: 2-25.

24. Peter, Brewer & Jan, Eighme, (2005), "Using Six Sigma to Improve The Finance

Function", Strategic Finance, May: 27-33.

25. Pickett, K.H, (2004), “The Internal Auditor at Work ", John Wiley and Sons.

26. Raisinghani, M.A. (2005), “Six Sigma Concepts, Tools, And Applications”, Industrial

Management &Data systems, Vol 105, No 4: 480-500.

27. Ramamoorti, Sridhar and Weidenmier, Marcia, (2004), “The Impact of Information

Technology on Internal Auditing”: 301-377.

Page 146: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 129 -

28. Rezaee, Zabihollah, (1996), "Improving the quality of internal audit functions through

total quality management", Managerial Auditing Journal, Vol. 11, No. 1: 30 – 34.

29. Salaheldin, Ismail Salaheldin & Abdelwahab, Iman Shafee, (2010), “Six Sigma

Practices in the Banking Sector in Qata”, Global Business and Management Research:

An International Journal, Vol. 1, No. 1: 23-35.

30. Scalise, D.( 2001), “Six Sigma: The Quest For Quality”, Hospitals and Health

Networks Vol. 75, No.12: 41–461.

31. Sekaran, Uma, (2003), "Research Methods for Business", John Wiley & Sons, U.S.A.

32. Strine, 2002

33. Sung, P.A. (2003), “Six Sigma for Quality and Productivity Promotion”, Asian

Productivity Organization, Tokyo.

34. Woodard, T.G.( 2005), Addressing Variation In Hospital Quality Is Six Sigma The

Answer?, Journal of Health Management, July-August, Vol, 50: 226-235.

35. www.theiia.org/theiia/about-/the-institute/mission

Page 147: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 130 -

�bc8א���a ��bc8א���a ��bc8א���a ��bc8א���a �� �� �� �� �

_��W#و?��-���a ��1 ��3@���א?� �

�1 g�W#دא��א���א$��)�1 ��)א?� �

� �

Page 148: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 131 -

UوE�W�P�mnN�����/�!�1 $Uא�,�W� �� �F�)��א �F�?����4وא��א��^�xא �d:��א ��4� Uא� �

1 �Kد�K6�4���C� �5��C� �j�وN6ق�אSא�

2 �Kد�Kאو�bא���# � �א�6Sق�אNو�P jدא!��E&��ل� ��B���´$��א����Kد 3 �א�6Sق�אNو�P jدא!��E&��ل� ���א��K��$16د 4$�� �K��D� j�وN6ق�אSא�� ����S��68א��KQد 5 �5��C� �j�وN6ق�אSא�� �

Page 149: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 132 -

��!�b�W��$دא��א�"%אE)�!�1 $Uא(

>�������L��KKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKKK�����1�K���pא����L�B2א���"� << << << <

�1�אن� ��1!א�5 �א�Q$�م �P� �א��,]5 U�'�?�}'4� 4'{א�L}�אم� 4'{א�L}�אم� 4'{א�L}�אم� ������5Lא�L}�אم ��e$�5L�� ��e$�5L�� ��e$�5L�� ��e$�����SIX SIGMA�����`�`�`�`

Eد�(� jOEد�(� jOEد�(� jOEد�(� jO�������א��א< K$"�Lא����א��א< K$"�Lא����א��א< K$"�Lא����א��א< K$"�Lא�� W� W� W� Wא�� 5B�pא� g�$0SLDaא� A�&� 5$���$4א �א�د!א�5 5B�pא� g�$0SLDaא� A�&� 5$���$4א �א�د!א�5 5B�pא� g�$0SLDaא� A�&� 5$���$4א �א�د!א�5 5B�pא� g�$0SLDaא� A�&� 5$���$4א �)�\�Ebد!א�5 A�&� Eb\��Eb\�(� A�&� Eb\��Eb\�(� A�&� Eb\��Eb\�(� A�&� Eb\�

b$�Lوא��Eא��دb$�Lوא��Eא��دb$�Lوא��Eא��دb$�Lوא��E�5&��ن����א��د%^�C�`�5&��ن%^�C�`�5&��ن%^�C�`�5&��ن%^�C�`????K��1�d/0Lא��F(�5-!א��a�51א�(Wא�]V=L1���6ع�و1$�ن�א�*z

# 6%��51&�3 �^�5&�!א�gאא��ن�Pذ�34�Kو)'�5�(Wل�א��RL�-W�5وא��"�5`�א��L���R�L��51�(

�3��5��L�-א�`�Eא��א!د�g�4���a�5א^� ����1=ن�&�،���dB�Lא��#L$��.א��}\�L��Aد"�5א�&��$ �L��1

���LD��K}�م�6�N�-Pאض�א��XHא��� �

�א�"%א$���#"* ��א ��G�RH א�qJN�,�Q����و�W� �

� $���+�$� $���+�$� $���+�$� $���+�$����Six Sigma :�d�����Q$���}'4g�$��א��� Eد�(�FD��A�&4�pوא�� 54�Qaא�g��U�'1

� s$��RLא�� �0>� FDو�g�$��א��� ��وאg�4�pو����6 ،� d$�Qو��g�$��א��� �W �ز �א6�LDaق �א��"

�=�pن���4ل�א�R��X$¬��8ز� P�`�5"א���K$Q��5و�<��54 )3.4(و�$��&�dR�����،5B6^ن��$�4�dR�

54�Q4K� �

�S�ط �و)� �W5&��� 34א� "/�.�א�"א-�,א� "/�.�א�"א-�,א� "/�.�א�"א-�,א� "/�.�א�"א-�, d>�5 دא�%aא�lS�Q$�م !EאWدא ����'L4�¡ `�K$Q��

g�$�� א�$���g د"5 �/��ن dRS1 6�LD4 وא�Q$�د א��� 5$��a5$א\�+,Wوא � =L34�5 وא��0� �5�$"�

z�$L,-א$g� E�{La5 א�ل ����B� g�R�Liو � �"$�س �P� 5^�OW�1� 5�%a5$א,*B j�pא�

g���$Dوא� �$Gو d\��א�6"�51 و x6>Nא � 54�{LDaא` Yدא� 'Oא� ���6אf"وא g�$DHLא��

AL, �5�% وذ�� Pد<���،�א��א)�aא�d+��P 5(!5 د�0�R5$ א�(�L�Wא x�+Qא�K� �

Page 150: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 133 -

��J�)��א�"%א$�א��r��Hא�"_^<א���

)1( >�Jא� @ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @@ @

M@�Y!��30����� ��@ @@ @@ @@ @M@����30�–�39���� @ @@ @@ @@ @�@ @@ @@ @@ @

M@�40–�49����� ��@ @@ @@ @@ @50��qrpC���� @ @@ @@ @@ @�@ @@ @@ @@ @

� �� �� �� �

� �� �� �� �

)2( �,��Jא��Bst א� �� �� �� � � �� �� �� �

�س7&���� �� T,L��@� ��

�sא�,rد� �� � �

� �� �� �� �

)3 (,��Jא��rH* �א� �� �� �� � � �� �� �� �

�� ��D� �� �� �� �cدא�����.�ل �� ��

��C�G@و��م�@���9�� �� Z�K�� ��

)4 (���א����u"د�$)�א �� �� �� � � �� �� �� �

5�Y!pC�+א������� �� �� �� �� M@����6א+��10 ـ������� �� �� �� ��

M@����11�15 ـ���������� �� �� �� �� �M@��qr�16������ �� �� �� ��

)5 (,��vא������א

���@� �� gL!�t�/�� ��

@uv� �� � �

)6 (�B�Jن�א��W#

�!�gLא#د�� �� �J9Kא�,�!��3א��א�gL!� ��

)7 (?$�wل�א�xא� y�B�p�Bs'�د��#')���

g8`� �� \� ��

)8 (��N��Lא�z!�C5ذא�;��.N��אل�א�t�א��XJ(N،��#���(' د��א�'� !�ع�א�CPA � CMA� ��

JSPA � �� �CA� ��

Z�K� � � �

Page 151: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 134 -

&'(#�`Q�J#�� $���+�$�Six Sigma� � ن������Wא���T7אل�א0ول��� ����lM 3���N����� ��NaאU���د��وא����9��� ��Na 2����א;��mא�< �%H����Nم�א78�K�h�����'#�i!

��� �48 �6Iא -W� �

�- -�א�eaא`�

���"א��ل ���ل� �0$� #� �q�*(#� ���q"א�*(#� � <� ��)^%��א �)5(� �)4(� �)3(� �)2(� �)1(� �

���Jא�8��د��א��Xد�

1 �5$��R4Wא�A0SLDaא�E!دאP�x��b$�Lوא��Eא��د�g�Q$אم����{L�-�5$��aאK� �

2 �Eא��د�F4�/4� �-�L}�אم �وא����5 �א-���Lאد A0SLDaא� E!دאP� x��

b$�Lوא�K�� �

3 ������E6B��4��$`���ل� �א-���Lאد�-�L}�אم �'����A0SLDaא� E!دאP

b$�Lوא��Eא��دK�� �

4 Lא�� ]^�L�� �א-���Lאد �'���� A0SLDaא� E!دאPg*$'Dو� �אNدوא��gوא��"

b$�Lوא��Eא��د�g�Q$אم����{L�-K� �

א� ^��Qeא�WJ����وא�8��س

�^�5אD"N�م�א���4�Q1��'1�5$�س��دאP�Yدא!�Eא�Q��A0SLDaم� 5K� �

6� �� ��L��� A0SLDaא� E!دאP� 5$��aא� g6אVmaوא� g���{aא� A�&�5$��aא� و�[

�5��L&��}\�L�د��Q$$#�א-�Q$�س�و64א"�5&�O�aא�]��������Q^و�YدאK�� �

7 � `� E!دאWא� ��L��� A0SLDa�5אو64א"� ��Q$�س 5$\�+,Wא� �$���Nא� A�&

Yא-دא�g���LD4K� �

8� �� `� E!دאWא� ��L��� A0SLDaא�A�&� �א�+�ل `� Eد��L4� �$����� A�&

��'L$���^�j$�{L��54א�*ز�g�4���a5$אH+א��g�4�pא�#��QL1�K��L����$^K� �

9� ��`�E��L�aس�א�$Q$��א������#8�D�1�A0SLDaא��Rא��YدאNא�FDHLK� �

>� �א� G��fא �10

�T$+|� A�&� A0SLDaא� `� b$�Lوא�� Eא��د� F4�/4� K$��� �&�D�o$HB�dRS1���6a�5א�دو�K� �

11 �T${SL1�5"א����P�A0SLDaא�`�b$�Lوא�� Eא��د�F4�/4�K$د����m�

6aא�g-�5$א�OK� �

12 ��Y��>�� d$�Q��A�&�A0SLDaא�`� b$�Lوא�� Eא��د�F4�/4� K$��� �&�D�

��5�VKو�אQ�N@L{a�!��6א �

13 �d$�Q�� �P� ��mد� A0SLDaא� `� b$�Lوא�� Eא��د� F4�/4� A�&� א�L&W�د

E6�p�5א�دوNא�Y��&��Y��>�K� �

Page 152: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 135 -

�- -�א�eaא`�

���"א��ل ���ل� �0$� #� �q�*(#� ���q"א�*(#� � <� ��)^%��א �)5(� �)4(� �)3(� �)2(� �)1(� �

���!Uوא������Jא�

14 ��L�دل� �%�م� ]^�L�� �א-���Lאد �'���� A0SLDaא� E!دאP

�b$�Lوא��Eא��د�g�Q$���F1��'Q^و���g�4���aאK� �

15� ��61א4{� �-�L}�אم �א-���Lאد �'���� A0SLDaא� E!دאP

�61�F1��5א4{�א�O�04و�!�$L>א�`�E�&�D���b$�Lوא��Eد�K� �

16� ��5^�R��g���$1�E�&�"�]^�Lאد����L�-א��'����A0SLDaא�E!دאP

�b$�Lوא��Eא��د�g-��K� �

17� ��א�+�ل� �%�م� ]^�L�� �א-���Lאد �'���� A0SLDaא� E!دאP

��b$�Lوא��E��1א��د!�n�6V�4K� �

�Q>� א �א%د�א�1

18 R4� j16�� �א-���Lאد �'���� A0SLDaא� E!دאP�E!دאWא� g�l^�b$�Lوא��Eא��د�F4�/4�K$�����e1��$����Kא�� �

19 �`� g�$"fא�� j16�� �א-���Lאد �'���� A0SLDaא� E!دאP

��b$�Lوא��E1@א4{�א��د��A0SLDaאK�

20 Pدא!�Eא���A0SLDa�'��א-���Lאد���b$0HLא���4�-�F�L}�אم�

�b$�Lوא��Eא��د�g�Q$��K��� �

21 �<@אP�Yدא! F��� A�&� �א-���Lאد �'���� A0SLDaא� E

F�!�SL�وא�b$�Lوא��Eא��د�g�Q$�L1�K� �

� �

� �� �� �

� �

� �� �

� �� �

Page 153: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 136 -

���د��א� "/�.�א�"א-�, ���1 ��n� ن������Wא��T7אل�א��� ����lM 3���N���� ��NaאU���د��وא����9�� ��Na 2���א;��mא�< �%H����Nم�א78�K�h����'#�i!

�� � -W� �� �

�- -�א�eaא`�

�א��"��ل ���ل� �0$� #� �q�*(#� ���q"א�*(#� � <� ��)^%��א �)5(� �)4(� �)3(� �)2(� �)1(� �

א���Q�(Jא ')��

22 U6S� 6��4 K$"�Lא� ���A א��א<&� A0SLDa�$0 `�א� dא���

�D, }4���Kא��L�a <��א�gא�@ �

23� �x�� FQ"�aم א�aP� A0SLDa�1� F$���n��[ א��א< �U� �K$"�Lא�

���Kא��א< �

24� ��A א��א<�� אK"�a ¯6ص&� A0SLDa�1 d$+HLא� ��� א��

6���L��6�LDaא ��4K'�!א� �

25� ��L�L� A0SLDaא� `� �א��א<�$�ن �6�a�1^�5 א�Q"�aن �&�م dRS1

gא!�'a�1 5$^�R5 א�B�p5 وא'a�1K� �

26� �A0SLDaن�`�א�$��א��א< ��1 A�6�Lא! ¯6ص�א�Q"�aن& �5�1�L4

5�B�א��gא!��Lא� A�& ]���4 Lא�K$"� ون�LD�و��� �P$'� א��א<

�& ���&�Yدא�K� �

27� ��>=� A0SLDaن�`�א�$�א�����5 �1ل &� L&-�1�! א�Q"�aن�א��א<

�א�*ز54، 5$'aא EY�0 5��0 و&��$��g وא�6"�51 אP 6z�{aدא!E و#RHL5 ` א��S�� A0SLDaאK� �

28� ��A0SLDa�1 A א�K$"�L �4�6 ¯6ص& F4=� ��$��Lא�g �5�\*aא

F�6»و�� d �1א�5 ` � 5$��64Kא)�5 &� �

���Rא� "/�.�א�"א-�,!E��%5دא

29 �j$�{L��1 dR� 5$ א�Q"�aن�א��א<�$�ن�`�א A0SLDa��Qم�& K$"��

A�& #$$Qو��E�, 6z�{aאK� �

30� �A0SLDaא�`� �א��א<�$�ن �א�Q"�aن d+¯ A�& g�4���4 �5QD4

=��س �LD}�م 5$���� Lא�K$"�K� �

31� �A0SLDaن�`�א�$��א�Q"�aن�א��א< א��א<�� א�%�م �1!א� 5��Qم

d5 و�و!אق�א���B�pل א�en K$"�Lא� ���Kא��א< �

32� �A0SLDaא� `� �א��א<�$�ن �א�Q"�aن � ��Qم=L��1 34 �4א!د �ن

K$"�L5 א���4����EY�0R1K و�4ز&5 و �^5$ א��א< �

33� �$��א��א< �א�Q"�aن �`�אA0SLDa��Qم �A 1��+�ل �ن& 5Q^א�aא

�A �34אWدא!E א�*ز54& 5�> K$"�Lא�K� �

Page 154: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 137 -

�- -�א�eaא`�

���"א��ل ���ل� �0$� #� �q�*(#� ���q"א�*(#� � <� ��)^%��א �)5(� �)4(� �)3(� �)2(� �)1(� �

>K�* 5دא%��א�X��8a

34 � א�Q"�aن�א��א<�$�ن�`�א A0SLDa��Qم=L��1 34 54Y*4 U�8אNא

�� "�$D 34 d���gא�O�a&5وא�� E!دאWא K� �

35� ��א A0SLDa��Qم `� �א��א<�$�ن ��HL1 x�4 K$Q�� א�Q"�aن

'� وא1W*غ א-6wא^�g ��8א�Uو�$����gא�A0SLDaو1$�ن&K� �

36� � א��א,� �ن KQHL��1 34 א�Q"�aن�א��א<�$�ن�`�א A0SLDa��Qم

��Aא�g*eD א�6"�5$1& 6�!�QLوא� ^� �Kو^���5$ 5 �

37� � � ن��A0SLDa�1א��א<�$ ن�Qא "�a��Qم=L��1 34 d\���5$א���&�^

54�{LDa5 א�ل `�´��BNאK� �

38� �� =L� A0SLDaא� `� �א��א<�$�ن و5Q1��4 و)�د 34 א�Q"�aن

�Kدو!� dRS1 א0a�)· 1��6د ��4א�g*eD א�BNل �

39� � � ��Qم=L��1ن��$��4��[� א�O�1�A0SLDa "$�م 34 א�Q"�aن�א��א<

�$��Q45 و$^� ���HL� �4 ذאP ��� U�8אNא �" � �'Q$Q�K� �

40� �#8�D� 5�S�� K$"�Lא� �� א�6z�{aو��P 5�%دא!E ����6 ` א��א<

�KאA0SLDa ` א�6"�51 �

.�/" ������e���א�(a�0و�Rg

41 �LL# א��� א�S�ط ��8א�HL1�A0SLDa�1 U�� א�P K$"�Lدא!�Q� Eم

��وא��6قL�(א�. 64א #L� �'4א�{L�אK� �

42 �`�א A0SLDa��Qم �א��א<�$�ن �Q� 3& }\�L�!�6 61^� א�Q"�aن

K$"�Lא� Y�'L�4'� ^�!�א-K� �

43 3�/L� 6�6QLא� �\�'�5$ &3 א��& K$"�Lא� ���A0SLDa�1 א��א<

d4�Sא����6א� K"���� ���Kא��א< �

44 3�/L� �!�QL6א� U�8א��A0SLDa�1 5$��& K$"�Lא�K

45 #L� 5�1�L4 A0SLDa�1� d �Sa86� א�. א'%� �K$"�Lא�� 6�!�Q�

�Kو^�!��5�1�L4 �5�6���P 5 א��א<���و�L�ج �

&�� �HQEل�א�)

46 א�L1 K$"�L�دل��L�\{ אA0SLDaא�Q"�aن�א��א<�$�ن�`� ��Qم

5�/L4 }\�L��Kאa'�5 و��g�$B ��8א�Uو �

47� ��1;�+�ل א��א<�� א�P K$"�Lدא!�Q� Eم A0SLDa�1 }\�L�

5$��& K$"�Lא��*"�5 א��gذא�g�'א���PK� �

48� �א�Q$�د� �O�1�A0SLDa�1 ��1 א��א<�� א�P K$"�Lدא!�Q� EمA�& }\�L��g�'� 5$(!�>K א�K$"�L ��ز��� �

Page 155: د ˘ SIX SIGMA م א א - alqashi.comalqashi.com/th/th6.pdf · - ﺃ - د ˘ six sigma م א א ˇˆ˙א˝א˛ ˚ ˝א ن אو د א ˘ ˇ אˆ˙ א ˝ ˛˚ ˜ א ˘ !א" #$א%د

- 138 -

��#g(�א��אم������� �����Six Sigma����א��א������������د��א���� ��- -�א�eaא`�

�"�N�.א��#� �#�א�.� �"Q�� �{`�#�א�.� ��"�N�.א��#�`}� � <� ��)^%��א �)5(� �)4(� �)3(� �)2(� �)1(� �

49� ��5$'a�5א���mد��د&#�א�Q$�د�Eא���$���L1�g-���K$א��د�Eوא���P�b$�Lא��

E��L�4�}461א��D,�d��$0א���L1K� �

50� ��5&��$��gد&#�א�Q$�د�Eא���$���@א4{�א�^�R��j$�{L��1�#8�D��b$�Lوא��Eد�

6z�{aא�#$$Qو��K$"�Lא�K� �

51� ��������P�A0SLDaא�`�b$�Lوא��Eא��د�g-����$��mد��د&#�א�Q$�د�Eא��

�6wKא^��KQ��x�4-gא-�8א�Uو1$�ن�א �

52� ��א-��5�S-א Uא�8א� ����� A�&� d���� b$�Lوא�� Eא��د� �61א4{ A�&� &�L�د

�Q$"���#L$K'��وא-دوא�gאLDa}��54`�ذ��א�.�� �

53� ���1�A0SLD@א4{�א��د�Eوא��b$�L�P�34�3R�±�+�ل�א���$��L8�م�א�Q$�د�Eא��

K$"�L�5$א���&�}\�L�K� �

54� ��FQ"�����`� �D���#8���$��א�Q$�س�א�E��L�a`�אaP�Y��&;1�A0SLDa�م�

����nK��[�א��K$"�Lא��א< �

55� ��4��LD��g�4}�م��bود�����FQ"�����A0SLDaא�`�E��L�aس�א�$Qא���$�

K$"�L�5$א�����K� �

56� ���O�1��4�$"�34�� =L�34�3א�R�±��A0SLDaא�`�E��L�aس�א�$Qא���$����

Uא-�8א�KQس���$Q��5$^� ��$��Q4[�و��4�K� �

57� ��א�. d �Saא� 5�1�L4� 34� A0SLDaא�`� 54�{LDaس�א�$Qא�� �6zق �&�D��

6'%�K� �

58� ��א���L!א�gא- 5�1�L4� A�&� �&�D�� b$�Lوא�� Eא��د� g�Q$��� A�&� &�L�د

����4�A��[�א��K$"�Lא��א<&�5�B�א�K� �

59� ��K$"�Lא�� ��4אد! 5^� � ��ن 34� � =Lא�� 34� b$�Lوא�� Eא��د� g�Q$��� 3R�±�

EY�0 ��5و&�^����Kא��א< �

60� �6�����`�b$�Lوא��Eא��د�g�Q$����&�D��`�51�"6�5�%א���Pدא!�Eא�6z�{aو�

A0SLDaא� �

61� ��5�S���Uא�8א� �6z�FD��Aق�64א)�5&�b$�Lوא�� Eא��د�g�Q$���d���

A0SLDaאK� �

62� ��א #8�D�-�E!دאP� 5��0 �و EY�0 � Eد��b1�b$�Lوא�� Eא��د�g�Q$���A�&�L�د�&

A0SLDa�5א�S���`�#RHLא��g�$��Kא�6z�{aوא�6"��51و&� �

63� �����א��א< �א�%�م �وא��b$�L`�א�34�A0SLDaد!א�5 Eא��د�g�Q$���3R�±�

����K$"�Lא��א<�K� �

64� ��A�&� �א�6"�5$1 �א��א,� �אن 34� KQHL��1� #8�D�� b$�Lوא�� Eא��د� g�Q$��

�6 �^$�5و^���5�!�QLوא��g*eDא�K� �

65� �$"�Lא�� 5$��&��$0�وא��j$�|�34�b$�Lو� Eא��د�g�Q$��� #8�D��dRS1�K

�K^��ل �

66� ��א �:���L�mد� �P� A0SLDaא� `� b$�Lوא�� Eא��د� g�Q$��� A�&� ��L�د

K$"�L�5א�'n�5B�p�5$א^�Rא��gא!�'a6^�5وא�a�1�F$��Kא�FQ"�aא��א< �

67� ��d\��א��� 5$�&�^� 34� A0SLDaא� `� b$�Lوא�� Eא��د� g�Q$��� �&�D�

�KאLDa}��54`�´���5א�BNل �