Вебинар WebPromoExperts - Виктор Щербань "Отслеживание звонков"

Отслеживание входящих звонков в интернет-маркетинге

(Call Tracking)

Щербань ВикторiStat.com.ua

iStat. Отслеживание звонков

«Я точно знаю, что половина моих рекламных денег тратится впустую,

вот только не знаю - какая»

(с) Джон Вандермейкер


Analytics Call Tracking

Посетители сайта

Задачи колл-трекинга

Отслеживание звонков• Количество звонков• Длительность• Звукозапись

Отслеживание источников звонков• Какая рекламная кампания дает звонки.


Методы колл-трекинга

1. Откуда Вы о нас узнали ?2. Метод промо-кодов3. Классический колл-трекинг4. Динамический колл-трекинг


1. Откуда Вы о нас узнали ?

Преимущества• Простота внедрения• Стоимость

Недостатки• Ручной метод• Человеческий фактор• Стоимость


2. Метод промо-кодов

Преимущества• Связь с сессией клиента (точность отслеживания – до

поискового запроса)• Простота

Недостатки• Погрешность• Человеческий фактор


3. Классический колл-трекинг

Преимущества• Полностью автоматический метод• Простота внедрения• Звукозапись звонков

Недостатки• Нет связи с сессией клиента на сайте


4. Динамический колл-трекинг

Преимущества• Полностью автоматический метод• Связь звонка с сессией клиента на сайте• Звукозапись звонков

Недостатки• Сложность• Стоимость


Схема работы

AdWords(044) 111-11-11

Organic(044) 222-22-22

Яндекс.Директ(044) 333-33-33

Call-центр продавца


Статистика по звонкам

№ Реклама Звонков Принято ПропущеноСтоимость

кликаПереходы Конверсия

Стоимость звонка

1 Hotline 83 77 6 x.xx 1174 7.07% 16.01

2 TechnoPortal 31 31 0 x.xx 504 6.15% 22.44

3 Price.ua 28 27 1 x.xx 628 4.46% 20.70

4 AdWords 23 23 0 x.xx 280 8.21% 10.47

5 Vcene 18 18 0 x.xx 747 2.41% 35.27

6 Nadavi 10 9 1 x.xx 283 3.53% 45.91

7 Ava.ua 9 9 0 x.xx 285 5.16% 24.90

8 Mobila.ua 7 7 0 x.xx 103 6.80% 13.83

9 E-Torg 4 4 0 x.xx 220 1.82% 42.35

Конверсия =Количество платных переходов с рекламы * 100%

Количество принятых звонков


ROI (Возврат инвестиций)


Пример расчета ROI

1. Cтоимость клика - $0.1 2. Стоимость звонка - $1 3. 5 звонков = 1 заказ => 1 заказ = $54. Прибыль на заказе = $55. LTV = 2 заказа * прибыль с заказа($5) = $106. Расходы (гарантия, вероятность отказа, брак и т.п.) = $2

ROI = ($10 доход - $7 расход = $3) / $7 расход = 42%


Рецепт эффективного маркетинга с использованием колл-трекинга.

1. Пробуем разные рекламные каналы 2. Измеряем количество звонков с каждого рекламного канала3. Зная количество звонков и стоимость рекламы, вычисляем ROI каждого канала4. Перераспределяем маркетинговые бюджеты в пользу более эффективных !5. Сэкономленные средства используем для экспериментов с новыми рекламами.


КейсПродажа торгового оборудования,

Москва

№ Реклама Звонков Принято ПропущеноСтоимость

кликаПереходы Конверсия

Стоимость звонка

1 Директ 193 192 1 0.12 6779 2.85% 4.24

2 AdWords 180 180 0 0.15 2640 6.82% 2.20


Будущее колл-трекинга

• Распознавание речи• Динамический колл-трекинг


Выводы

• Считайте звонки• Считайте ROI• Считайте деньги!


Спасибо за внимание !

Щербань Виктор[email protected]


Вопросы ?

http://www.iStat.com.ua/

http://www.iStat.com.ua/

Documents

Вебинар WebPromoExperts - Виктор Щербань "Отслеживание звонков"