12-1McGraw-Hill/Irwin Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

Мэдээллийн Технологийн

байгууллагын болон глобал удирдлага

Mэдээллийн Технологийн УдирдлагаАутсорсинг ба Офшоринг

Глобал бизнес/МТ-ийн стратеги

Бүл

эг12

McGraw-Hill/Irwin Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.

12-3

Хичээлийн зорилго

1. Мэдээллийн технологийн удирдлагын гурван үндсэн бүрэлдхүүн хэсгийг тодорхойлж, тэдгээрийг бизнест яаж нэвтрүүлж болохыг харуулсан жишээнүүдийг ашиглах.

2. МТ-ийн төлөвлөлт ба удирдлагад бизнесийн менежерүүдийг оролцуулах замаар МТ-ийн удирдлагад гардаг бүтэлгүйтлийг хэрхэн бууруулж болохыг тайлбарлах

3. Глобал мэдээллийн технологиудыг удирдахад нь менежерүүдэд тулгардаг соёл, улс төр, гео-эдийн засгийн сорилтуудыг тодорхойлох

12-4

Хичээлийн зорилго

4. Үндэстэн дамнасан бизнесийн стратеги руу чиглэсэн хандлагын глобал бизнесийн/MТ-ийн стратегид олон улсын бизнесийн байгууллагуудын нөлөөлж буй үр нөлөөг тайлбарлах

5. МТ-ийн хэрэглээ, МТ-ийн платформ, өгөгдөлд хандах бодлого, системийг хөгжүүлэх аргуудын сонголтонд глобал бизнсеийн байгууллагуудын нөлөөлж буй хүчин зүйлүүдийг тодорхойлох

6. Аутсорсинг ба офшорингийн суурь ойлголтуудыг таницуулж, МС/МТ-ийн удирдлагад тийм аргуудыг сонгож авах үндсэн шалтгаанууд

12-5

МТ-ийн удирдлагын бүрэлдхүүн хэсгүүд

МэдээллийнТехнологийн

удирдлага

Бизнесийн ба МТ-ийн стратегийг

удирдах

Хэрэглээний Програмын хөгжил

ба технологийг удирдах

МТ-ийн Алба ба

дэд бүтцийг удирдах

12-6

Мэдээллийн Технологийг удирдах

Бизнесийн ба МТ-ийн стратегиудын хамтарсан хөгжил ба хэрэгжүүлэлтийг удирдахБизнесийн стратегийн тэргүүлэх чиглэлүүдийг

дэмжихийн тулд МТ-ийг хэрэглэхМТ-ийг бизнесийн стратегийн зорилгуудтай

нийцүүлэхШинэ бизнесийн/МТ-ийн хэрэглээнүүд ба технологиудыг

хөгжүүлэх, нэвтрүүлэх үйл ажиллагааг удирдахМэдээллийн системийш хөгжүүлэх үйл ажиллагааг

удирдахМТ-ийн алба ба МТ-ийн дэд бүтцийг удирдах

Техник хангамж, програм хангамж, өгөгдлийн сан, сүлжээ болон бусад нөөцүүд

12-7

Бизнес/МТ-ийг төлөвлөх процесс

Хэрэглэгч ба бизнесийн үнэ

цэнийн талаарх эрхэм зорилго

Бизнес стратегиуд ба

загварууд

Бизнес/МТ-ийн стратегиуд ба

архитектур

Бизнесийн Хэрэглээний

програмуудыг Боловсруулах, сууриулуулах

Гол санаанууд Гол зорилтууд Приоритетууд

Дахиад асуултууд Эргэх холбоо Эргэх холбоо

12-8

Бизнес/МТ-ийн төлөвлөлтийн бүрэлдхүүн

хэсгүүдСтратеги боловсруулахБизнесийн эрхэм зорилгыг дэмжих бизнесийн

стратегиудыг боловсруулахНөөцийн удирдлага

Компаны МТ-ийн нөөцүүдийг удирдах болон аутсорсинг хийх стратегийн төлөвлөгөөг боловсруулах

Технологийн дэд бүтэцКомпаны бизнес/МТ-ийн санаачлагуудыг

дэмжихээр зохиогдсон мэдээллийн технологийн архитектурыг тусгасан МТ-ийн стратегийн сонголтыг хийх

12-9

Мэдээллийн Технологийн Архитектур

Технологийн платформСүлжээнүүд, компьютерын системүүд,

системийн програм хангамж ба байгууллагын нэгпдсэн хэрэглээний програм хангамж

Өгөгдлийн нөөцүүд Бизнес процессууд ба шийдвэр гаргалтанд

зориулсан өгөгдөл ба мэдээллүүдийг хадгалж, хангадаг

Үйл ажиллагааны ба тусгай мэдээллийн сангууд

12-10

Хэрэглээний програмуудын архитектурБизнесийн стратегийн санаачлагууд болон

функциональ нэгж дундын бизнес процессуудыг дэмждэг байгууллагын системүүдийн нэгдсэн архитектур

МТ-ийн албаКомпани доторх МС-ийн мэргэжилтнүүдийг

ажилд хуваарилж томилдог МС-ийн функцийн зохион байгуулалтын бүтэц.

Мэдээллийн Технологийн Архитектур

12-11

МТ-ийг зохион байгуулах

Өмнөх жилүүдэд: том мэйнфрэймүүдтэй төвлөрсөн тооцоолол

Дараагийн жилүүдэд: Төвлөрлийг буцаан арилгахад чиглэсэн цомхотгох хандлага

Өнөөдөр: бизнесийн нэгжүүдийн стратегийн хэрэгцээ шаардлагуудад үйлчлэх явцад МТ-ийн удирдлагад төвлөрсөн хяналт тавихТөвлөрсөн ба төвлөрсөн бус бүрэдхүүн

хэсгүүдийг хоёуланг нь хослуулах

12-12

Avnet Marshall дээрх МТ-ийн зохион байгуулалтын бүрэлдхүүн хэсгүүд

Төвлөрсөн хяналттай боловч бизнес рүү чиглэсэн хөгжүүлэх ба дэмжих бүлгүүдтэй

12-13

Хэрэглээг хөгжүүлэх үйл ажиллагааг удирдах

Бизнесийг/МТ-ийг хөгжүүлэх бүх үндсэн төслүүд дээрх системийн шинжилгээ ба зохиомж, прототайпинг, хэрэглээнүүдийн програмчлал, төслийн удирдлага, чанарын баталгаа, системийн ашиглалт, засвар үйлчилгээ

Зэрэг үйл ажиллагааг удирдах:

12-14

МС-ийн үйл ажиллагааг удирдах

Компьютерын системийн үйл ажиллагаанууд, сүлжээний удирдлага, үйлдвэрлэлийн хяналт ба үйлдвэрлэлийг дэмждэг

Корпораци эсвэл байгууллагын бизнесийн нэгжийн өгөгдлийн төвүүд дээрх техник хангамж, програм хангамж, сүлжээ ба хүний нөөцийн ашиглалт

Өгөгдлийн төвүүд – байгууллагын компьютерын төвүүд

12-15

Системийн гүйцэтгэлийг хянагчууд

Компьютерын мэдээлэл боловсруулах ажлуудыг хянадаг

Компьютерын системийн гүйцэтгэлийг оновчтой болгох компьютерын гүйцэтгэх ажлуудын төлөвлөгөөт хуваарийг боловсруулахад тусалдаг

Тооцоолох үйл ажиллагааны хүчин чадлыг үр дүнтэй төлөвлөх ба хянахад маш чухал дэлгэрэнгүй статистик мэдээллийг гаргадаг

Програм хангамжийн багцууд

12-16

Системийн гүйцэтгэлийг хянагчуудын онцлогууд

Төлбөрийн системүүдҮзүүлсэн мэдээллийн үйлчилгээнүүд дээр

тулгуурлан хэрэглэгчдэд зардлыг хуваарилахҮйл явцыг хянах боломжууд

Том өгөгдлийн төвүүд дээр компьютерын үйл ажиллагаануудыг хянахаас гадна автоматаар удирддаг системүүд

12-17

МТ-ийн боловсон хүчний төлөвлөлт

МС-ийн мэргэшсэн боловсон хүчнийг ажилд авах, сургах, хадгалах

Ажилчдын ажлын гүйцэтгэлийг үнэлэх, сайн ажиллагсдыг цалинг нэмэх, урамшуулал олгон шагнаж урамшуулах

Олж авсан албан тушаал, туршлагаар нь хувь хүмүүсийг шинэ ажилд шилжүүлэх, албан тушаал ахиулах цалин, хөлсний түвшин болон албан тушаал замналыг тогтоох

12-18

МТ-ийн дээд түвшний удирдлагууд

Мэдээллийн Ерөнхий Захирал (Chief Information Officer-CIO)Компани доторх мэдээллийн технологийн

бүх ашиглалтыг ерөнхийд нь хариуцаж, тэдгээрийг бизнесийн стратегийн зорилгуудтай нийцүүлэх үүрэг хүлээнэ

Технологийн Ерөнхий Захирал (Chief Technology Officer-CTO)Технологийн удирдагыг хариуцана: Бүх

мэдээллийн Технологийн төлөвлөлт ба суурилуулалт

МТ-ийн платформыг удирдана

12-19

Хэрэглэгчийн үйлчилгээг удирдах

Эцсийн хэрэглэгчдийн болон ажлын хэсгийн компьютер ашиглалтыг дэмжиж, удирддаг бизнесийн нэгжүүд

Хэрэглэгчтэй холбоотой мэргэжилтнүүдийн ажилладаг мэдээллийн төвүүдээс

Эсвэл Вэбд суурилсан интранетийн тусламжийн цэгээс

энэ үйлчилгээг авч болно

12-20

Аутсорсинг

Өмнө нь дотоодоосоо авч байсан бүтээгдхүүн эсвэл үйлчилгээг гуравдагч талын түншүүдээс худалдан авах үйл ажиллагаа

12-21

Аутсорсингийн “топ” арав

12-22

Яагаад аутсорсинг хийдэг вэ?

Мөнгө хэмнэнэ –хөрөнгө оруулалтын илүү сайн эргэн төлөлтөнд хүрнэ

Хийж чадах гол зүйл дээрээ төвлөрөх – байгууллага хийж байгаа бизнес дээрээ төвлөрч чадна.

Уян хатан ажиллах хүчний түвшингүүдийг бий болгох

Глобал нөөцүүд рүү хандахЗах зээл дээр гарах цаг хугацааг бууруулах

12-23

Офшоринг

Бага өртөгтэй газар буюу гол төлөв гадаад руу

Байгууллагын бизнес процессуудыг дахин байршуулах үйл ажиллагаа

12-24

МТ-ийн амжилтгүй удирдлага

Шинэлэг и-бизнесийн процессуудыг хөгжүүлэхийн оронд

Бизнесийн уламжлалт процессуудыг компьютержуулбал

МТ үр өгөөжгүй болноХариу үйлдэл хийх хугацаа тааруу, байн байн

ажилладаггүй болХэрэглээг хөгжүүлэх төслүүдийг муу

удирдвалМТ үр ашиггүй байна

12-25

Удирдлагын оролцоо ба удирдлага

Удирдлагын болон эцсийн хэрэглэгчийн оролцоо бол мэдээллийн системийн өндөр чанартай гүйцэтгэлд нөлөөлдөг гол хүчин зүйл

Удирдах зөвлөл зэрэг МТ-ийн удирдлагын бүтцүүдэд менежерүүдийг оролцуулах

12-26

Бизнес/МТ-ийн шийдвэрүүдэд дээд удирдлагын оролцоо

12-27

Глобал МТ-ийн удирдлага

Глобал зах зээлд зориулан зохих бизнесийн болон МТ-ийн стратегиудыг боловсруулах

Бизнес/МТ-ийн стратегиудыг дэмжихэд шаардлагатай бизнесийн хэрэглээнүүдийн портфолиог боловсруулах

Шаардлагатай технологийн платформыг тодорхойлох

Глобал мэдээллийн системүүдийг байгуулахад шаардлагатай системийг хөгжүүлэх төслүүдийг тодорхойлох

12-28

Глобал МТ-ийн удирдлагын хэм хэмжээнүүд

12-29

Глобал МТ-ийн удирдлагын сорилтууд

Бодлогын Гео эдийн засгийн – олон улсын бизнесийн

үйл ажиллагаануудын эдийн засгийн бодит байдлуудад нөлөөлж буй газар зүйн үр нөлөөнүүд

Соёлын

12-30

Бодлогын сорилтууд

Улс орнуудын хооронд өгөгдөл дамжуулалтыг зохицуулах эсвэл хориглох дүрэм журмууд

Техник хангамж ба програм хангамжийн импортыг хатуу чанд хязгаарлах, татвар ноогдуулах эсвэл хориглах

Хэрэв бүтээгдхүүнийг тэр улсад нь худалдвал тухайн улс оронд нэмэх ёстой бүтээгдхүүний үнэ цэнийн хувь оногдолыг тодорхойлсон дотоодын агуулгын хуулиуд

Тухайн улс оронд, тухайн үндэстний эдийн засагт компаниудын олж авсан ашгийн зарим хэсгийг зарцуулахад нь компанид шаардагдах хоёр талын худалдааны гэрээ хэлцлүүд

12-31

Геоэдийн засгийн сорилтууд

Үнэхээр бодит хол зайСайн чанартай телефон утас ба харилцаа

холбооны үйлчилгээ авахад хэцүүАмьдралын өртөг ба хөдөлмөрийн хөлсний

ялгаа

12-32

Соёлын ялгаанууд

ХэлСоёлШашин шүтлэгУламжлал, заншилНийгмийн хандлагуудУлс төрийн философууд

12-33

Үндэстэн дамнасан стратегиуд

Бизнесийн байгууллагууд глобал бизнесийн үйл ажиллагаануудыг нэгтгэхэд тусалдаг мэдээллийн системүүд ба Интернещтийн технологиудаасаа маш их хамааралтай байдаг

Дэлхий дахины нэгтгэсэн, хамтарсан МТ-ийн платформыг хөгжүүлэх

12-34

Үндэстэн дамнасан бизнес/МТ-ийн стратегиуд

12-35

Глобал бизнесийн хөтлөгчүүд

Салбарын шинж чанар, түүний өрсөлдөх буюу орчны хүчнүүдээс улбаалан гарч ирсэн бизнесийн шаардлагууд

Хөтлөгчүүдийн жишээ:Глобал хэрэглэгч, үйлчлүүлэгчидГлобал бүтээгдхүүнүүдГлобал үйл ажиллагаануудГлобал нөөцүүдГлобал хамтын ажиллагаа

12-36

Глобал МТ-ийн платформ

Глобал бизнесийн үйл ажиллагаануудыг дэмждэг техник хангамж, програм хангамж, өгөгдлийн нөөцүүд, харилцаа холбооны сүлжээнүүд ба компьютерын тоног төхөөрөмжүүд

Текникъийн хувьд төдийгүй бодлого ба соёлтой холбоотойгоор маш төвөгтэй байдаг

12-37

Олон улсын өгөгдөл солилцооны “топ” 10

асуудалСүлжээний удирдлагын асуудлууд

Сүлжээний үйл ажиллагааны үр ашгийг сайжруулах Янз бүрийн сүлжээтэй харьцах Өгөгдөл дамжжулалтын аюулгүй байдлыг хянах

Зохицуулалтын асуудлууд Хил дамнасан өгөгдлийн урсгалын хязгаарлалтуудыг

зохицуулах Олон улсын харилцаа холбооны зохицуулалтуудыг удирдах Олон улсын бодлогуудыг зохицуулах

Технологийн асуудлууд Олон улсын хэмжээнд сүлжээний дэд бүтцийг удирдах Олон улсын нэгтгэсэн технологиудыг удирдах

Тухайн улс оронтой холбоотой асуудлууд Үндэсний ялгаануудыг зохицуулах Олон улсын тарифын бүтцүүдийг зохицуулах

12-38

Интернет – Глобал МТ-ийн платформ

Уламжлалт олон улсын олон тооны хил, хязгаарлалтгүй технологийн платформ

Харилцаа холбооны их хэмжээний өртөг зардалгүйгээр зах зээлийг өргөтгөж, харилцаа холбоо, түгээлтийн зардлуудыг бууруулж, цэвэр ашгийг нэмэгдүүлж байна

12-39

Глобал Вэбсайтуудад зориулсан гол асуултууд

Соёлыг дээдэлсэн хандлагыг зохицуулахын тулд шинэ компьютерын системийг хөгжүүлэх үү?

Өөрийн улс орныхоос ялгаатай бүс нутгийн өрсөлдөгчид эсвэл бүтээгдхүүнд анхаарлаа хандуулахын тулд ямар агуулгыг орчуулж, ямар агуулгыг бий болгох вэ?

Олон хэлний хувилбаруудыг гол сайтан дээрээ оруулах уу эсвэл тухайн орны онцлог домайнтэй тусдаа сайт байгуулах уу?

12-40

Сайтандаа хүмүүсийн анхаарлыг хандуулахын тулд тулд улс болгонд ямар төрлийн уламжлалт эсвэл шинэ сурталчилгааг хийх вэ?

Танай сайт тухайн улсад сервер байрлуулах шаардлага гартал тийм олон хандалттай байх уу?

Тодорхой орон руу чиглэсэн танай сайтанд тавигдах өрсөлдөөний төлөв байдал, хүүхдүүдтэй харьцах эсвэл хувийн эрх чөлөөний гэх мэт хуулийн нарийн заалтууд нь юу вэ?

Глобал Вэбсайтыг байгуулах үед тавигддаг гол

асуултууд

12-41

Интернетийн хэрэглэгчид Бүс нутгаар

12-42

Глобал өгөгдлийн хандалтын асуудлууд

Хил дамнасан өгөгдлийн урсгалуудБизнесийн мэдээллүүд глобал мэдээлийн

системүүдийн харилцаа холбооны сүлжээгээр дамжуулагдан олон улсын хилийг даван урсдаг

Гаалийн татвараас зайлсхийдэг учраас үндэстний тусгаар тогтнол, бие даасан байдлыг зөрчдөг

Эсвэл дотоодын МТ-ийн салбарыг өрсөлдөөнөөс хамгаалах, дотоодын ажлуудыг хамгаалах хөдөлмөрийн зохицуулалтуудыг нь гэж олон улс орнууд үздэг

12-43

АНУ-Европын холбооны өгөгдлийн эрх чөлөөний

шаардлагуудЦуглуулж буй өгөгдлүүдийн зорилго ба

ашиглалтыг мэдэгдэхӨгөгдлийг гуравдагч талд тараах үйлдэлд

оролцохоос татгалзах чадварХарилцагчдад өөрсдийнхөө мэдээлэлд

хандахыг зөвшөөрөхТохиромжтой хамгаалалт, өгөгдлийн

нэгдмэл бүрэн бүтэн байдал, хэрэгжилтийг хангах

12-44

Хамгийн хязгаарлалттай орнууд дахь хандалтын

асуудлуудЗасгийн газрын хандалтын өндөр төлбөрЗасгийн газраас хянасан хандалтЗасгийн газраас шүүсэн хандалтНийтийн хандалт зөвшөөрдөггүй

12-45

Глобал системүүдийг хөгжүүлэх

Дотоодын ба глобал системүүдийн шаардлагуудын хоорондыг зөрчилдөөн

Системийн нийтлэг шинж чанарууд дээр зөвшилцөхөд тулгардаг хүндрэлүүд

Системийн нэвтрүүлэлт ба ашиглалт, засвар үйлчилгээнүүдээс гардаг түгшүүр, үймээн

Өгөгдлийн тодорхойлолтуудын глобал стандарчлал

12-46

Системийг хөгжүүлэх стратегиуд

Өөрийн улсын офисдоо ашигладаг хэрэглээний програмуудыг глобал хэрэглээ рүү шилжүүлэх

Хэрэглээний хамгийн сайн хувилбартай салбар компаны ашиглаэ буй системийг глобал хэрэглээнд сонгож авах

Системийн зохиомж нь тухайн орон нутгийн болон корпорацийн төв компаны хэрэгцээг баталгаатай хангахын тулд хэд хэдэн салбар компаны гол гол хүмүүсийг оролцуулсан олон улсын хөгжлийн багийг байгуулах

12-47

Паралеллаар хөгжүүлэх – Өөр өөр салбар компаниуд ба төв офист зориулсан системүүдийн хэсгүүдийг тухайн газар болгон дээрх туршлага дээр тулгуурлан нэгэн зэрэг паралеллаар хөгжүүлэх

Давуу чанарын төвүүд– системийг амжилттай боловсруулахад шаардлагатай тодорхой салбар компаны бизнесийн эсвэл техникийн хэм хэмжээн дэх туршлага дээр суурилсан бүхэл бүтэн системийг тэдний системийг хөгжүүлэхэд ашиглах

Офшоринг хөгжүүлэх – системийг хөгжүүлэх ажлыг глобал системийг хөгжүүлэх туршлагатай компаниар хийлгэх

Системийг хөгжүүлэх стратегиуд

12-48

МТ-ийг хөгжүүлэх Интернетэд суурилсан хамтын ажиллагаа

Source: Adapted from Jon Udell, “Leveraging a Global Advantage,” Infoworld, April 21, 2003, p. 35.

Мэдээллийн Технологийн

байгууллагын болон глобал удирдлага

Бүл

эг12

McGraw-Hill/Irwin Copyright © 2007 by The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.