03- Razvoj kvaliteta

2008-11-06 M.Heleta - 3. Razvoj kvaliteta 1

UpravljanjeUpravljanjekvalitetomkvalitetom

3. 3. RazvojRazvoj kvalitetakvaliteta


UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetom

3. 3. RazvojRazvoj kvalitetakvaliteta3.1 Evolucija kvaliteta3.2 Evolucija menadžmenta kvaliteta3.3 Evolucija kvaliteta menadžmenta3.4 Novi pristup poboljšanjima i inovacijama

I&T

QC

QA

QM

TQM

TQS


UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetom3.1 Evolucija kvaliteta

MENADŽMENT

CILJEVI KVALITETA

SISTEM NAJVIŠE RUKOVODSTVO

(TOP MENADŽMENT)

POLITIKA KVALITETA

KONTINUALNA POBILJŠANJA

UPRAVLJANJE KVALITETOM,

ŽIVOTNOM SREDINOM,

OH&S

PLANIRANJE KVALITETA,

ŽIVOTNE SREDINE,

OH&S

OBEZBEÐENJE KVALITETA,

ŽIVOTNE SREDINE,

OH&S

POBOLJŠANJE KVALITETA,

ŽIVOTNE SREDINE,

OH&S

EFEKTIVNOST EFIKASNOST

MENADŽMENT SISTEM

MENADŽMENT KVALITETA

MENADŽMENT SISTEM ZDRAVLJA I BEZBEDNOSTI

NA RADU

MENADŽMENT SISTEM ŽIVOTNE SREDINE

MENADŽMENT SISTEM KVALITETA

MENADŽMENT ŽIVOTNE SREDINE

MENADŽMENT OH&S

POLITIKA ŽIVOTNE SREDINEPOLITIKA OH&S

CILJEVI ŽIVOTNE SREDINECILJEVI OH&S

Definicije pojmova vezanih za menadžment -princip odozgo -nadole



Definicije - standard ISO 9000:2005

Sistem – Skup meñusobno povezanih i delujućih elemenata.

Menadžment – Kordinisane aktivnosti za voñenje organizacije i upravljanje njome.

Menadžment sistem – Sistem za uspostavljanje politike i ciljeva i za njihovo ostvarivanje.

Napomene: Menadžment sistem jedne organizacije može uključiti različite menadžment sisteme kao što su menadžment sistem kvaliteta, finansijski menadžment sistem ili menadžment sistem životne sredine.Menadžment sistem obuhvata organizacionu strukturu, aktivnosti planiranja, odgovornosti, praksu, procedure, procese i resurse.

Efektivnost – širina do koje su realizovane planirane aktivnosti i ostvareni planirani rezultati.

Efikasnost – odnos izmeñu ostvarenih rezultata i upotrebljenih resursa.



QMS - ISO 9000:2005 - (Quality management system) - Me nadžment sistem kvaliteta

“Menadžment sistem (sistem menadžmenta) kojim se, sa stanovišta kvaliteta, vodi organizacija i njome upravlja”.

EMS - ISO 14001:2004 - (Envinronmnetal Managment Syste m) - Menadžment sistem životne sredine

„Deo ukupnog menadžment sistema organizacije koji se koristi za razvijanje i primenu politike životne sredine i upravljanje aspektima životne sredine“.

OHSMS - OHSAS 18001:2007 - (Occupational Helath and S afety Managment System) -Menadžment sistem zdravlja i bezbednosti na radu

“ Deo menadžmenta sistema organizacije koji se koristi za razvijanje i primenu OH&S politike i upravljanje OH&S rizicima“.



I&T

QC

QA

QM

TQM

TQS

KONTROLORI KVALITETA

TEHNOLOZI

SPECIJALISTI IZ PROCESA

OPERATIVNI MENADŽMENT

TOP MENADŽMENT

DRUŠTVO

MARKETINGRAZVOJNABAVKAPROIZVODNJA

KONTROLA KVALITETA PROIZVODA PROCESI

ODGOVORNOSTI



Kvalitet - definicija po ISO 9000:2005:"Nivo do kojeg skup svojstvenih karakteristika ispunjava zahteve ."

Ko definiše zahteve?Ko ocenjuje ispunjenje zahteva?

Šta su objekti ili entiteti na koje se odnose zahtevi i karakteristike?

Kvalitet se, uz objektivno, sve više, meri subjektiv no !“Nivo ispunjenja očekivanja korisnika”



Kupac - korisnikVlasnik, akcionarZaposleniPartenriDruštvo(stakeholders)

Kupac - korisnik(customer)

Isporučilac - proizvoñač

Totalni kvalitetMarketinško značenje kvaliteta

Tradicionalno, troškovno

značenje kvaliteta

Zainteresovane strane koje definišu i ocenjuju ispunjene zahteva



Interne performanse -uzroci

Liderstvo Vizija i strategija

LjudiResursiProcesi

Rezultati organizacije -poslediceProizvod

Finansijski rezultatiRezultati prema kupcimaRezultati prema ljudima

Rezultati prema partnerima

Rezultati prema društvu

Performanse budućnosti

Performanse prošlosti

Zainteresovane strane/Stakeholders/

KupciAkcionariZaposleniPartneriDruštvo

Aspekti ciljeva i zahteva Aspekti performansi organizacije –entiteta na koje se odnose zahtevi kvaliteta

Zahtevi i

ciljevi

Zadovolj

-stvo

Stepen ispunjenja zahteva i ciljeva

Odnos izme ñu aspekata ciljeva, zahteva i performansi organizac ije



QC (Quality Control) - Upravljanje kvalitetom“Deo menadžmenta kvaliteta usredsreñen na ispunjavanje zahteva kvaliteta”.

QA (Quality Assurance ) - Obezbeñenje kvaliteta“Deo menadžmenta kvaliteta usredsreñen na stvaranje poverenja da će zahtevi kvaliteta

biti ispunjeni.

QM (Quality Management ) - Menadžment kvaliteta“Koordinisane aktivnosti za voñenje i upravljanje organizacijom u odnosu na kvalitet”

NAPOMENA: Voñenje i upravljanje u odnosu na kvalitet po pravilu obuhvata uspostavljanje politike kvaliteta i ciljeva kvaliteta, planiranje kvaliteta , upravljanje kvalitetom, obezbeñenje kvaliteta,

kao i poboljšanje kvaliteta.

Definicije po ISO 9000:2005



Uporedna skala termina koji se me ñusobno mešaju

KontrolisanjeKontrola ili inspekcijaInspection

UpravljanjeKontrolaControl

MenadžmentUpravljanjeManagement

Preporu čen srpski termin

Uobi čajen srpski terminEngleski termin

Uporedni prevodi termina za razli čite menad žment sisteme.

Menadžment sistem (sistem menadžmenta) zdravlja i bezbednosti na

radu

OHSAS 18001:2007Sistem upravljanja zaštitom zdravlja i

bezbednošću na radu

OHSAS 18001:2007Occupational Helth and Safety

Management System

Menadžment sistem (sistem menadžmenta) životne sredine

JUS ISO 14001:2005Sistem upravljanja zaštitom životne

sredine

ISO 14001:2004Environmental Managment System

Menadžment sistem (sistem menadžmenta) kvaliteta

JUS ISO 9000:2001 Sistem menad žmenta kvalitetom

ISO 9000:2005Quality Management System

Preporu čen srpski termin Srpski termin po nacionalnim standardimaEngleski termin po me ñunarodnim

standardima



TQM definicija

“Menadžment pristup:� baziran na uključivanju svih zaposlenih, � za postizanje izvrsnosti organizacije i njenih rezultata, � u ispunjenju zahteva svih zainteresovanih strana,� kroz proces stalnih poboljšanja”.



Evolucija TQM ili njegovih delova obuhvatala je sle deće nazive:

� TQ - totalni kvalitet,� CWQC - upravljanje kvalitetom unutar cele kompanije,� CWQI - unapreñenje kvaliteta unutar cele kompanije,� TQC - totalno upravljanje kvalitetom,� TQM - menadžment totalnim kvalitetom (termin koji koristi JUSK),

- totalni menadžment kvaliteta (termin u JUS ISO 8402) i -totalni kvalitet menadžmenta (tumačenje koje je dala EFQM)

� TQL – totalni kvalitet liderstva.� TQS – totalni kvalitet društva



Definicija izvrsnosti

� Izvanredna praksa menadžmenta� u ostvarivanju svetske klase rezultata� primenom modela izvrsnosti.

�

� Ciljevi izvrsnosti uklju čuju slede će koordinate:� Visok nivo performansi

� interne organizacije i � rezultata

u poredjenju sa domañom i inostranom konkurencijom ili sa najboljim u klasi.� Pokazivanje dugoročnih trendova poboljšanja u svim aspektima

delatnosti.� Postojanje i primena dobrih TQM tehnika i aktivnosti.

Termin izvanredan znači: biti superioran u odnosu na druge u istoj grupi ili kategoriji.



Održivi uspeh organizacije – (Sustainable success of an organization) -ISO/CD 9004

“Sposobnost organizacije ili aktivnosti da održava ili razvija svoje performansedugoročno.”

Napomena 1: Održivi uspeh ističe potrebu za balansom izmeñu ekonomskih/finansijskihinteresa organizacije i interesa njenog društvenog i ekološkog okruženja.

Napomena 2: Održivi uspeh se odnosi na zainteresovane strane organizacije (kao što su akcionari, zaposleni, kupci, korisnici, intresne grupe i društvena zajednica).


UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetom3.2 Evolucija menadžmenta kvaliteta

POSLOVNO -TEHNOLOŠKI

JAZ

ORGANIZA-CIONI

JAZ

KULTURNI

JAZ

ISO 9001ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 22000 /HACCP...

MODEL IZVRSNOSTI

PROIZVODI ATRAKTIVNOG

KVALITETA

IMPROVIZACIJA

P

DC

A

Održiv

a uspe

šnost

Q ALATI

IZVRSNOST I ODRŽIVI RAZVOJ

HAOS I BORBA ZA OPSTANAK

ISO 9004

PROBLEMSKI ORIJENTISANIMENADŽMENT STIL

SISTEMSKI I INOVATIVNO ORIJENTISAN MENADŽMENT STIL

KONTROLAKVALITETA

OBEZBEÐENJEKVALITETA

MENADŽMENTKVALITETA

KVALITET MENADŽMENTA

ZADOVOLJSTVO KUPCAZADOVOLJSTVO SVIH

ZAINTERESOVANIH STRANA

PROPISI, STANDARDI,OČEKIVANJA

KUPCA

JAZ

RAZNOLIKOSTi I DRUŠTVENE ODGOVOR-

NOSTI

UMETNOST KVALITETA I KVALITET ŽIVLJENJA

ZADOVOLJSTVO GRADJANA

JEDINSTVENOSTI ODRŽIVO DRUŠTVO

BEST MODEL IZVRSNOSTI I

AUTENTIČNOST

TQM BUDUĆNOSTIKRIMINALIZOVANODRUŠTVO

I&T QA QM TQM TQSQCUPRAVLJANJE KVALITETOM


Šta je proizvod ?ISO 9000:2005

RR SS UU RR SSEE II

P R O C E S IP R O C E S I PROIZVODPROIZVOD

ZAHTEVI KUPCA

INTERNE SPECIFIKACIJE

PROIZVOD UKLJUČUJE USLUGU, HARDVER, PROCESNI MATERIJAL, SOFTVER ILI NJIHOVU KOMBINACIJU

“Proizvod je rezultat procesa”

UL

AZ

NI

ZA

HT

EV

IZ

AP

RO

IZV

OD




PRETHODNIKORAK

-Aktivnost 1

PROCESNIKORAK

-Aktivnost 2

NAREDNIKORAK

-Aktivnost 3

Povratna sprega Povratna sprega

ULAZ IZLAZ

Dispozicija jednostavnog procesa



Proces(Transformacija i dodate vrednosti)

Resursi

LjudiIsporucioci

(interni i eksterni)

Ulaz

Objekat

Zahtevi

Povratne veze

Zahtevi

Povratne veze

Rezultat

Izlaz

Kupci(interni i eksterni)

Struktura procesa



ORGANIZACIJA


ME

NA

DZ

ME

NT

PR

OIZ

VO

D

ULAZNI ZAHTEVI KUPCAZA PROIZVOD

MENADZMENTSISTEM INTERNE

SPECIFIKACIJE PROIZVODA

LJU

DI

RE

SU

SR

SI

PR

OC

ES

I

PO

LIT

IKA

KV

AL

ITE

TA

Veza izmeñu menadžment sistema, sistema kvaliteta i proizvoda



ORGANIZACIJA


PR

OC

ES

I

RE

SU

RS

I

LJU

DI

TRŽIŠTE LOJALNOST KUPCA PONOVNA KUPOVINA

REZULTAT

32

1KUPAC

OCEKIVANJAKUPCA

ISPUNJENJEOCEKIVANJA

KUPCA

POCETNA TACKA

LOJALNOST KUPACAŠIRENJE TRŽIŠTA

ULA

ZN

I ZA

HT

EV

I

PR

OIZ

VO

D

FIN

AN

SIJ

SK

IR

EZ

ULT

AT

ULAZNI ZAHTEVI ZA PROIZVOD

NARUDŽBA

INTERNE SPECIFIKACIJE

PROIZVODA

MENADŽMENTSISTEM

PO

LIT

IKA

KV

ALI

TE

TA

Elementarni model TQM


UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetom3.3 Evolucija kvaliteta menadžmenta

MENADŽMENT(LIDERSTVO)

VIZIJAMISIJA

POLITIKASTRATEŠKI CILJEVISTRATEŠKI PLAN

TAKTIČKI CILJEVIOPERATIVNI PLAN

AKTIVNOSTI I ZADACI

OCENEPOBOLJŠANJA

INOVACIJE

ANTICIPIRANJE I KREIRANJEBUDUĆNOSTI

Radite prave stvariDo right thing

REALIZACIJA SADAŠNJOSTIRadite stvari ispravno od prve

Do thing right the first time

SRUSER

P R O C E S IPROIZVOD

KORISNICIORGANIZACIJE

KUPCI

DRUŠTVO

PARTNERIVLASNICI

ZAPOSLENI

RE

ZU

LTA

TI

KONKURENTI

ZA

HT

EV

I

I

BUDUĆE GENERACIJE

PREDUZIMANJEPOBOLJŠANJARadite stvari bolje

Do thing better

BENCHMARKINGPoreñenje i

učenje od drugih

P R

O C

E S

I P R

O C

E S

I

Osnovna globalna struktura menadžmenta organizacije



VIZIJA

MISIJA

POLITIKA

STRATEŠKI CILJEVI

TAKTICKI CILJEVI

OPERATIVNI PLANOVI, AKTIVNOSTI I ZADACI

Hijerarhija strateškog i operativnog menadžmenta



Struktura strateškog i operativnog menadžmenta



Funkcionalna organizacija - grupiše poslovne funkcije saistovrsnim resursima koje predstavljaju riznicu znanja i iskustva

VLASNIK -MENADŽER

ZAPOSLENI

Integracija svihposlovnih funkcija

JEDNOSTAVNA ORGANIZACIONA STRUKTURA

PREDNOSTI:• Olakšana kontrola svih poslovnih aktivnosti• Brzo donošenje odluka i mogućnost promena na tržišne signale• Jednostavan i neformalan sistem motivacije/nagrada

NEDOSTACI:• Veoma zavisna od zahteva vlasnika – menadžera• Postaje kočnica funkcionisanja sa porastom veličine organizacije• Ne olakšava razvoj novih menadžera• Orijentacija vlasnika – menadžera na dnevno – operativne aktivnosti, a ne buduću strategiju



DIREKTOR

FUNKCIONALNA ORGANIZACIJA

MARKETING FINANSIJEKADROVIKVALITETREALIZACIJARAZVOJ

Organizacionejedinice






-Planiranje - I&T

Linijske poslovne funkcije

Štapske funkcije

PREDNOSTI:•Uspostavlja čvrstu vertikalnu organizaciju•Grupiše slične resurse•Efikasno koristi istovrsne resurse•Efikasna je za vertikalni menadžment politike i strategije.

NEDOSTACI:•Uspostavlja neprobrojne organizacione “betonske” zidove izmeñu funkcija•Uspostavlja barijere odvijanju horizontalnih poslovnih procesa•Zapostavlja zahteve kupca i celinu realizacije ugovora/projekta •Naglašava ciljeve svake funkcije, a ne ugovora/projekta•Ne obezbeñuje integraciju ugovorenog posla/projekta.



DIREKTOR

DIVIZIONALNA ORGANIZACIJA / ORGANIZACIJA STRATEŠKIH DELATNOSTI

PODRUČJE"A"

SD 3SD 2SD 1PODRUČJE

"C"PODRUČJE

"B"

Poslovnejedinice /

preduzeća

Poslovnejedinice /

preduzeća

Poslovnejedinice /

preduzeća

Poslovne jedinice /preduzeća

Poslovnejedinice /

preduzeća

Poslovne jedinice /preduzeća

Štapskefunkcije

Divizije - geografska područja Strateške delatnosti (SD)

Linijskeposlovnefunkcije






PREDNOSTI:•Unapreñenje koordinacije izmeñu grupa poslovnih jedinica-preduzeća unutar divizije/jedinstvene strateške delatnosti•Razvoj i primena strategije kroz vertikalni strateški menadžment unutar grupe preduzeća•Zadržavanje funkcionalne specijalizacije unutar divizije/strateške delatnosti

NEDOSTACI:•Dodatni nivo izmeñu korporativnog menadžmenta i menadžmenta poslovnih jedinica•Potencijalna meñufunkcionalna konkurentnost za korporativni nivo resursa•Potencijalna neusklañenost u politici izmeñu divizija/jedinstvenih strateških delatnosti•Teško definisati potpredsednika za grupu (divizije/jedinstvene strateške delatnosti)



DIREKTOR

MATRIČNA ORGANIZACIJA

MARKETING FINANSIJEKADROVIKVALITETREALIZACIJARAZVOJPROJEKTI

PROJEKAT 1

PROJEKAT N

PROJEKAT 3

PROJEKAT 2

Poslovne funkcije - centri troška

Pro

fit c

entr

i

PREDNOSTI:•Uravnotežava projektne i funkcionalne ciljeve•Koordinira i integriše projekat•Efikasno koristi resurse u timu•Fleksibilan je.

NEDOSTACI:•Pozicija tima je uvek nedovoljno definisana - tim je pod lupom svih•Odlaskom u tim gubi se pozicija u sektoru•Stvara se situacija "jedan zaposleni - dva šefa"•Mogućnost sukoba funkcionalnih i projekt menadžera•Stvaraju se dodatni troškovi menadžmenta•Ne unapreñuje se odvijanje procesa - barijera više.



DIREKTOR

PROCESNA ORGANIZACIJA

MARKETING FINANSIJEKADROVIKVALITETREALIZACIJARAZVOJ







ZASTOJI UPROCESU

Poslovni procesi

Rešavanjekonflikta

PREDNOSTI:•Postavlja zahteve kupca u prvi plan•Uspostavlja se meñufunkcionalni menadžment•Definišu se vlasnici procesa•Aktivnosti se odvijaju logično•Zaposleni su rasterećeni suvišnih aktivnosti•Uspostavlja interne relacije - kupac isporučilac.

NEDOSTACI:•Konflikt sa funkcionalnim menadžerima•Teško je uspostaviti ujednačenost odvijanja procesa•Sporo se vrše korekcije procesa.



Prirodna fleksibilnost

Izvor: Institut fur Technologiemanagement, St. Gallen

- Lokalna organizaciona celina ili radni tim

Virtualna organizacijaPREDNOSTI:•Nizak stepen formalizacije•Kombinacija osnovnih sposobnosti•Meñusobno poverenje•Kooperacija na ograničeno vreme.

NEDOSTACI:•Mala profitabilnost privremene kooperativne mreže u odnosu na troškove transakcija•Složena procedura računanja troškova u virtualnoj organizaciji•Značajna razlika izmeñu virtualne organizacije i drugih kooperantskih mreža•Garancije posleprodajnog servisa nakon dezintegracije kooperantske mreže.



SEKTOR 1

Aktivnost1

2

SLUŽBA1

SLUŽBAm

SLUŽBA3

SLUŽBA2

SEKTOR 2

4

Aktivnost1

2

SEKTOR 3

3

4

3

SEKTOR n

5

5

MENADŽMENTKOMPANIJE

PROCES A

PROCES B

Odvijanje poslovnih procesa kroz sektorsku organizaciju



1S11

4S21

3S31

5Snm

3S33

1S23

5Sn3

4S3m

2S1m

2S22

PROCES A

PROCES B

Prelaz sa sektorske na procesnu organizaciju



Procesna organizacija

1S11

5Sn3

4S22

3S31

2S22

1S23

2S1m

3S33

4S3m

5Snm

PROCES B

PROCES A



Reinženjering poslovnih procesa

"Fundamentalnu promenu načina razmišljanja, radikalan redizajn poslovnihprocesa, za postizanje dramatičnih unapreñenja po kritički savremeno izmerenim

performansama kao što su kvalitet, troškovi, uslužnost i brzina."

(M.Hammer, J.Champy)



Integracija procesa i funkcija

Funkcije

Procesi

Predlog vrednosti kupcu

Sposobnosti(Rezultati procesa)

Kompetentnosti(Funkcionalne veštine)



Nova filozofija kvaliteta menadžmenta

STRATEŠKI MENADŽMENT(Vizija, misija,

strateški ciljevi i vrednosti kompanije)

OPERATIVNI MENADŽMENT

(Realizacija proizvoda)

MENADŽMENT POBOLJŠANJA(Ciljevi, merenje, ocena, poboljšanja)

EfektivnostRADITE PRAVE STVARI

Do right thing

InovativnostRADITE STVARI BOLJE

Do thing beter

EfikasnostRADITE STVARI ISPRAVNO

OD PRVEDo thing right the first time



Glavni procesi u organizaciji

Strateški menadžment

Operativni menadžment

Pro

cesi

m

enad

žmen

a

Poslovni procesi

USPOSTAVLJA MOSTOVE IZMEÐU RAZLICITIH NIVOA ODLUCIVANJA

USPOSTAVLJA MOSTOVE IZMEÐU RAZLICITIH FUNKCIJA

Procesi poboljšanja i inovacija

OBEZBEÐUJE ODRŽIVI RAZVOJ I USPEŠNOST, RAST I IZVRSNOST,

Pro

cesi

za

podr

šku

Menadžment poboljšanja

POMAŽU DA SE POSLOVNI PROCESI ODVIJAJU EFIKASNO I EFEKTIVNO

Men

adžm

ent

resu

rsim

a



StrukturaTQM integracijom menadžment sistema

K U P C I

A K

C I

O N

A R

I

D R U Š T V OP A

R T N

E R

I

Z A

P O

S L E

N I

QMS - ISO 9000FSMS – ISO 22000 / HACCP

&MENADŽMENT SISTEMI KVALITETA

BEZBEDNOST HRANE

MENADŽMENT SISTEM ZA

RAZVOJ&

MOTIVACIJUKADROVA

SA 8000

SISTEM ZA GRADNJU PARTNERSKIH

ODNOSA

PRAVNI MENADŽMENT

SISTEM &

ETICKA I MORALNA PRAVILA

EMS - ISO 14000

MENADŽMENT SISTEM POLITIKE I

STRATEGIJE&

MENADŽMENT SISTEM

POBOLJŠANJA I INOVACIJA

P

RO

CE

S

I-ISPUNJENJE ZAHTEVA,

POTREBA IPREVAZILAŽENJE

OCEKIVANJA KUPCA

-OBAVEZE PO KOLEKTIVNOM

UGOVORU-SIGURNOST

-KLIMA-BUDUCNOST

-FER ODNOSI

-FINANSIJSKI REZULTAT

-RAZVOJ I RAST

-ZAKONSKE OBAVEZE

-ZAŠTITA OKOLINE-BEZBEDNOST

PROIZVODA-USKLAÐENOST SA

ZAKONOM -DOBAR SUSED

-FINANSIJSKI REZULTAT

-POVECANJE VREDNOSTI KOMPANIJE-TRŽIŠNO

ŠIRENJE I RASTMENADŽMENT

SISTEM

OH&SMS - OHSAS

18000

MENADŽMENT SISTEM

FINANSIJA&

R

ES

UR

S

I



Struktura TQM - bazni model izvrsnosti

ORGANIZACIJA

MENADŽMENT SISTEM

TRŽIŠTE I OKRUŽENJE LOJALNOST KUPCA PONOVNA KUPOVINA

REZULTAT

32

1KUPACI Z.S.

OČEKIVANJAKUPCAI Z.S.

ISPUNJENJEOČEKIVANJAKUPCA IZ.S.

POČETNA TAČKA

LOJALNOST KUPACAŠIRENJE TRŽIŠTA

BANKE I FINANSIJSKE INSTITUCIJE

Materijal, energija, vizija

Zarade, bezbednost, zdravlje, etika

VLASNICIPODUGOVARAČI

DRUŠTVO Porezi, pomaganje, okolina

Profit, dividende, rast akcija

TRŽIŠNI ZAHTEVI I ZAHTEVI KUPCA

I Z.S.

Troškovi komponenti, partnerstvo

Unapreñenje kvaliteta, razvoj proizvoda, razvoj kadrova, ulaganja u resurse

Ambijent za kvalitet

KONKU-RENTI

INTERNESPECIFIKACIJE

(*) - Sadržani zahtevi za sistem kvaliteta

Z.S – Zainteresovanestrane


UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetom3.4 Novi pristup poboljšanjima i inovacijama

Kreativnost predstavlja pobedu navika sa originalnošću.

To znači raditi stvari drugačije i prekinuti sa rutinama.

Sa druge strane firme grade čvste menadžment sisteme koji su struktuirani, organizovani i rutinirani.

Kako omogućiti da kreativne ideje budu primenjene u organizacijama?

Ako to želite, morate razumeti da kreativnost predstavlja antikontrolu, antiorganizaciju i antirutinu.

A vi trebate da uspostavite kontrolu, menadžment i organizovanje kreativnosti.

Kreativnost i menadžment



Proboji ili skokovita (strateška) poboljšanja

Priraštajna (operativna) poboljšanja

Inovacije

Učenje

Vrste poboljšanja i novacija




Treba da obezbede:

1. Skok od neučeće ka učećoj organizaciji2. Primenu eksternih mentalnih modela3. Izlazak organizacije iz krize 4. Proboj prema novim znatno višim performansama

Proboj se obi čno preduzima u formi projekta

Skokovito poboljšanje predstavlja korenito poboljšanje performansiorganizacije, sa vidnim diskontinuitetom u odnosu na postojeće stanje.

Proboj znači radikalnu promenu, dinamično i odlučno kretanje ka novom, višem nivou performansi







� Skup znanja, iskustava, veština i ponašanja, koja daju sposobnost svakom pojedincui/ili organizaciji da nañe odgovore na nepoznate promene. � Postoji lični i mentalni model organizacije. � Mentalni model predstavlja pogled na svet uključujući njegovo eksplicitno i implicitnorazumevanje.

Mentalni model

Mentalni model se može menjati uz u češće svih nivoa inteligencije :

� (IQ) – racionalne inteligencije koja omogućuje logičko i serijsko sticanje novihznanja, iskustava, veština i ponašanja, � (EQ) - emocionalne inteligencije koja omogućuje da mudro ostvarimo vezu izmeñustečenih novina i naših pogleda na svet i � (SQ) – duhovne inteligencije koja omogućuje

� da ostavrujemo saradnju izmeñu našeg IQ i EQ, � da shvatimo svrhu i smisao novina i � da menjamo naš pogled na svet u skladu sa njima.




1. Priraštajna poboljšanja su deo redovnih radnih aktivnosti svih zaposlenih

2. Pojedinačni efekat poboljšanja je mali

3. Suma poboljšanja nakon odreñenog vemena postaje veoma značajna

Priraštajna poboljšanja su deo kulture organizacije , tako što se:

� obezbeñuju prilike za uključivanje svih ljudi u aktivnosti poboljšanja,� obezbeñuju neophodni resursi,� dodeljuju priznanja i nagrade,






Inovacije

Kreativnost - "generisanje ideja za nove ili poboljšane prosece ili proizvode"

Inovacija - "praktično pretvaranje ideja u nov proces, proizvod ili sistem".

EFQM je dala značenje inovacija, kao

"kreiranje i primena ne čega novog što menja vrednost posmatranu odstrane kupca odnosno korisnika organizacije – inovacija znači primenu idejau nov proizvod, uslugu, proces i sistem "

Inovacije treba da promovišu kolektivno mišljenje i kre ativnu klimu pojedinaca



Inovacije



Učenje

Učenje predstavlja proces sticanja novih znanja, iskustava i veština neophodnih za primenu.

Organizacija koja ne u či (neučeća organizaicja) - bez sposobnosti:� da kreira znanje, � da sistemski uči od drugih i � da sagledava nepoznate promeneTakva organizacija nema iskustvo za buduće odluke i upravljanje

Organizacija koja u či (učeća organizacija) - sa sposobnostima:� da kreira znanje� kroz sistemsko učenje od drugih i � sagledavanje nepoznatih promenaTakva organizacija stiče iskustvo za buduće odluke i upravljanje



Učenje - znanje

Znanje je deo hijerarhije koju čine:podaci,

informacije i samo znanje.

1. Podaci su sirove činjenice.

2. Informacije su podaci sa kontekstom (objašnjenjima i komentarima) i perspektivom

3. Znanje je informacija sa uputstvom za akciju



Performansemogućnosti irezultata

Nivo neučećeorganizacije

Nivo učećeorganizacije

Skokovitopoboljšanje

Priraštajnapoboljšanja

Inovativniskok

Nivo izvrsnosti iodrživog rasta

Vreme

Postojećakriza

Nova originalna znanja irešenja

Kriza koja se predviña Skokovito poboljšanje

Priraštajna poboljšanja

Priraštajna poboljšanja

Stabilan period

Stabilan period(ponavljanje perioda)

Stabilan period


UpravljanjeUpravljanje kvalitetomkvalitetomPitanja za diskusiju i vežbe

1. Objasniti način definisanja termina iz oblasti menadžmenta kvaliteta po principu odzgo-nadole, dati grafički prikazpojmova vezanih za menadžment?

2. Kako glasi definicija kvaliteta – uz objašnenje ko definiše zahteve za kvalitet, ko ih ocenjuje i na šta se svekvalitet odnosi?

3. Evolucija kvaliteta od kontrolisanja do totalnog kvaliteta.

4. Objasniti put koji svaka organizacija mora da savlada od haosa do izvrsnosti i jedinstvenosti.

5. Odnos izmeñu kvaliteta proizvoda, procesa i sistema kvaliteta.

6. Osnovna globalna struktura organizaicje i njeno značenje.

7. Hijerarhija i struktura strateškog i operativnog menadžmenta.

8. Prednosti i nedostaci različitih organizacionih formi – vertikalne, matrične, procesne i virtualne.

9. Način transformacije funkcionalne u procesnu organizaciju i odnos funkcija i procesa.

10. Osnovne glavne vrste procesa u organizaciji i njihove osobine.

11. Struktura TQM - tranzicija elementarnog u bazni model izvrsnosti.

12. Novi pristup kontinualnih poboljšanja i inovacija.

Documents

03- Razvoj kvaliteta