11

04-Elektronsko poslovanje

2

Uvod

Tradicionalno poslovanje zasniva se na koricenju strukturalnih papirnih dokumenata u definisanoj i opte prihvacenoj komunikaciji izmedu uesnika u procesu poslovanja.

Korienje raunara i Interneta je izmenilo poslovne procese u velikom broju kompanija.

Zamenjujuci papirne procese digitalnim, umnogome je skratio racunske i operativne procese.

23

Uvod

Povezanost u digitalnom dobu ima ire znaenje od dovoenja dve osobe u direktnu vezu.

Internet stvara sasvim novi sveobuhvatni prostor za distribuciju podataka, saradnju i trgovinu.

Savremene digitalne tehnologije omoguavaju efikasnije poslovanje, bez korienja papirnih dokumenata i bez neposrednog kontakta izmedu uesnika u procesu poslovanja.

Poslovanje u kome se poslovne transakcije obavljaju prevashodno elektronskim putem, poznato je podimenom elektronsko poslovanje (e-business).

4

Definicija Elektronsko poslovanje se moe odrediti kao bilo koji

proces koji organizacija realizuje posredstvom raunarske mree, podrazumevajui i interne i eksterne komunikacione tokove.

Elektronsko poslovanje je obuhvatnije od elektronske trgovine, jer ukljuuje: prodaju i kupovinu proizvoda i usluga (trgovina) pruanje servisa kupcima, saradnju sa poslovnim partnerima, primenu e-uenja (e-learning) transakcija u okviru organizacije.

Zasniva se na primeni svih oblika informacionih i komunikacionih tehnologija (ICT)

35

Iz ega se sastoji EP Elektronska ekonomija/poslovanje se sastoji iz:

1. Elektronskih poslovnih procesa (naina kako se realizuje poslovanje)

2. Infrastrukture kao podrke elektronskom poslovanju,

3. Transakcija elektronske trgovine (prodaja i kupovina).

6

Oblasti Oblasti poslovanja gde je primena ICT tehnologija

naroito znaajna su:

Proizvodnja nabavka, narudbine, automatizovano voenje zaliha, plaanja, komunikacija sa dobavljaima, kontrola proizvodnje, kontrola kvaliteta, automatizacija proizvodnje, fleksibilni proizvodni sistemi;

Klijenti marketing, elektronska prodaja, obrada narudbina, plaanja, odnosi sa klijentima;

Transport optimizacija putanja, izbor transportnih sredstava, automatizovani utovar i istovar;

Interni ili upravljaki poslovi automatizovane usluge zaposlenima, obuke, portal informacija, video konferencije, kadrovski poslovi, saradnja sa poslovnim partnerima

47

Komponente elektronskog poslovanja Osnovne komponente sistema elektronskog

poslovanja su: E-trgovina (e-commerce), Upravljanje lancima snabdevanja (SCM - Supply

Chain Management), Poslovni informacioni sistem (ERP Enterprise

Resource Planing), Upravljanje odnosima sa klijentima (CRM

Customer Relationship Management), Poslovna inteligencija (BI Business Intelligence)

8

Elektronska trgovina

Ljudi esto poistoveuju pojmove elektronsko poslovanje (e-business) i elektronska trgovina (e-commerce).

Elektronska trgovina je samo deo elektronskog poslovanja.

Elektronsku trgovinu je mogue definisati sa dva aspekta: prvi aspekt se odnosi na komunikaciju (isporuke robe,

servis, informacija i isplata preko raunarske mree), drugi se odnosi na trgovinu (kupovina i prodaja robe,

servisi, informacije preko Interneta).

59

Elektronska trgovina

Predstavlja bilo koju transakciju preko raunarske mree, koja ukljuuje prenos vlasnitva ili prava za korienje roba ili usluga.

Transakcija se izvrava u okviru izabranog procesa e-poslovanja (na primer, proces prodaje).

Smatra se kompletnom (zavrenom) nakon saglasnosti izmeu kupca i prodavca o korienju roba ili usluga.

10

Elektronska trgovina

Primeri transakcija e-trgovine su: kupovina knjiga na Internetu; rezervacija hotelske sobe preko Interneta; kupovina robe preko elektronske aukcije; povlaenje novca iz bankomata.

611

Prednosti elektronske trgovine

Automatizacija procesa i smanjenje trokova. Jednostavan i jeftin izlaz na iroko svetsko trite. Efikasno odravanje komunikacije s kupcima putem

elektronske pote. Nii trokovi plasiranja proizvoda na trite rezultuju

niim prodajnim cenama i veom konkurentnou. Raznovrsniji izbor i mogunost brzog pretraivanja i

odabiranja odreenih ponuda, koje su dostupne na globalnom nivou, 24 asa tokom svih sedam dana u nedelji.

Skromna inicijalna ulaganja (potrebni su raunar, modem i pristup Internetu).

12

Nedostaci elektronske trgovine

Nedostaci elektronske trgovine su uglavnom vezani za nedostatke koje trpi kupac dok ti nedostatci istovremeno predstavljaju prednost za prodavca:

izostaje socijalni aspekt klasinih trgovina i trnih centara,

proizvod se kupuje na osnovu njegove slike ili prezentacije te kupac ne moe izbliza da vidi ili dodirne proizvod to je za neke vrste proizvoda bitno,

ekanje na isporuku, atraktivne veb stranice su vaan faktor marketinga na

osnovu kojeg kupac kupuje i proizvode koje bez takvog marketinga nikad ne bi kupio.

713

Upravljanje lancima snabdevanja(SCM Supply Chain Management)

Upravljanje protokom materijala, informacija i sredstava kroz lanac nabavke, od snabdevaa preko proizvoaa, distribucije, skladita, veleprodaje, maloprodaje do krajnjeg kupca.

Ne mora da se odnosi samo na robu, ve i na usluge, sisteme uprave, obrazovne sisteme i ostale sisteme u kojima se upravlja protokom objekata.

14

Upravljanje lancima snabdevanja Lanci isporuke su proeti problemima

uzrokovanim neslaganjima izmeu materijalnih i informacionih tokova.

Nedostatak vidljivosti i informacionih tokova u vezi sa statusom porudbine, nivoa robe ili vremena isporuke, na primer, moe da izazove nesigurnost i promenljivost u lancu nabavke.

Ova nesigurnost dovodi do vika robe i gomilanja.

Just-in-time SCM

815

Lanac snabdevanja Lanac snabdevanja:

skup poslovnih procesa koji povezuje snabdevae, proizvoae, prodavce na malo, poslovne korisnike, i ostale ukljuene u stvaranje, prodaju i isporuku robe do krajnjeg kupca.

odgovara mrei kompanija koje rade zajedno i koordiniraju svoje akcije prema isporuci proizvoda na trite.

16

Osnovne aktivnosti

Osnovne aktivnosti su lanca snabdevanja su: unutranja logistika primanje i skladitenje

neobraenih materijala, i njihova distribucija do mesta proizvodnje;

operacije procesi izrade gotovih proizvoda; spoljna logistika uvanje i distribucija gotovih

proizvoda; marketing identifikacija potreba potroaa; prodaja - porast prodaje; servis podrka potroaima nakon to su im prodati

proizvodi.

917

Prednosti

Prednosti automatizacije lanca snabdevanja su: merljivi porast produktivnosti; smanjeno vreme procesa; skladan kvalitet proizvoda zahvaljujui pravoj kontroli

procesa; smanjenje trokova kroz eliminaciju papirologije i ''

runih'' procesa; neposredan tok informacija izmeu zaposlenih i

potroaa; poveanje zadovoljstva zaposlenih i zadovoljstva

kupaca.

18

Poslovni informacioni sistem (ERP Enterprise Resource Planing)

Softverski paket koji prati sve aspekte poslovanja jedne kompanije

Osnovna karika koja obezbeuje informacionu podrku poslovnih procesa.

Objedinjuje module finansija, logistike i proizvodnje. Integrie poslovanje razliitih delova firme (npr.

raunovodstvo, proizvodnja, nabavka, prodaja, itd.) u jednu jednistvenu celinu.

Upravlja ljudskim i materijalnim resursima. Omoguuje planiranje, razvoj i praenje poslovnih

procesa i procedura.

10

19

ERP softver

Softversko reenje se svrstava u ERP kategoriju, ako zadovoljava sledee uslove: Efektivno upravljanje procesima u preduzeu Postojanje zajednike (jedinstvene) baze podataka Mogunost da se reaguje brzo na operativne zahteve.

Najpoznatiji ERP sistemi u svetu su SAP, Oracle, Peoplesoft, Jd Edwards, Baan, Navision.

20

Upravljanje odnosima sa klijentima (CRM Customer Relationship

Management) Sloeni skup poslovnih procesa i tehnologija za

upravljanje relacijama sa postojeim i potencijalnim korisnicima i poslovnim partnerima, u marketingu, prodaji i podrci, preko svih raspoloivih kanala komunikacije.

Poslovna strategija kreirana da smanji trokove i povea profitabilnost putem uveanja lojalnosti klijenata.

11

21

Upravljanje odnosima sa klijentima (CRM Customer Relationship

Management) Zasniva se na personalizaciji poslovanja sa svakim

klijentom pojedinano. To znai da e svaki od klijenata imati poseban tretman i ponudu koja mu u datom trenutku najvie odgovara i koja e se odnositi samo na njega.

Zasniva se na stavu da posedovanje to vie informacije o kupcu i njegovim potrebama omoguava uspeniju prodaju proizvoda i usluga i poveava zadovoljstvo kupca.

Mora biti integrisan u celokupan proces iskustva klijenata, od inicijalnog kontakta sa njim.

Omoguava automatizaciju marketinga i to dizajn, izvrenje i merenje uinaka marketinkih kampanja.

22

Vrste CRM-a

Operativni CRM

Analitiki CRM

Kolaborativni CRM

12

23

Operativni CRM

Unos podataka o interakciji sa korisnikom, kroz razne baze podataka i aplikacije za praenje aktivnosti korisnika

Ovaj element CRM sistema podatke smeta u bazu podataka bez analize.

24

Analitiki CRM

Stvaranje zakljuaka iz podataka, definisanje predloga i sl. obavljaju operateri na osnovu iskustva i obuke.

Kada je re o velikom broju podataka i odnosa sa podacima iz drugih izvora (npr. katalozi usluga i proizvoda, vremenski izvetaji, berzanski indeksi itd), koriste se tehnologije kao to su data warehousing data mining, data integration.

Primenom koncepata poslovne inteligencije stvaraju profil kupaca (data warehousing, data mining)

13

25

Kolaborativni CRM

Uspostavljanje kontakta i interakcije sa korisnikom kroz tradicionalne (fiziki kontakt, pota, telefon, faks) i moderne medije (email, Web, WAP, prepoznavanje govora).

Interaktivnim korienjem medija sistem korisniku alje obavetenja, ponude i slino, a odgovori korisnika vraaju se u sistem kroz operativni CRM.

26

Proces prikupljanja raspoloivih internih i znaajnih eksternih podataka i njihovo pretvaranje u korisne informacije koje pomau poslovnim korisnicima pri donoenju odluka.

Definisanje strategije poslovanja na osnovu podataka i istraivanja o tritu, potroaima, konkurenciji i ostalim iniocima poslovanja.

Omoguava irokom krugu poslovnih korisnika efikasan, brz, jeftin i jednostavan pristup potrebnim informacijama.

Poslovna inteligencija (BI Business Intelligence)

14

27

ta nam omoguava BI? analizu ponaanja kupaca i dobavljaa; odreivanje kljunih klijenata i partnera analizu trokova; odreivanje uestalosti kupovine; analizu svih trinih segmenata; efektivno pregovaranje sa kupcima i

dobavljaima; analizu efektivnosti upravljanja; predvianje buduih trendova.

28

Poslovna inteligencija (BI Business Intelligence)

Integrisanje podataka iz razliitih izvora (transakcione i analitike baze podataka, datoteke, podaci sa weba, itd.) u jedinstveni sistem podataka korienjem sistema za upravljanjem skladita podataka (Data Warehousing).

Ovi podaci se obrauju raznovrsnim analitikim alatima (Data Minning) i

prikazuju u formatu koji je za korisnika najpogodniji, korienjem raznovrsnih sistema za izvetavanje (Reporting Services).

15

29

Funkcionalne aplikacije elektronskog poslovanja

Finansije i raunovodstvo

Proizvodnja Prodaja Marketing Ljudski resursi

30

Finansije i raunovodstvo

Glavna knjiga, zalihe i trokovi Povezivanje fiziki razdvojenih jedinica u jedinstven

informacioni sistem Godinji izvetaji se u svim organizacijama prave

pomou softvera koji se koristi za raunovodstvo Planiranje i investicioni planovi

Podaci koji se stvaraju u raunovodstvenim aplikacijama slue kao izvori podataka za pravljenje ovih planova.

16

31

Proizvodnja Segmenti proizvodnog ciklusa:

nabavka repromaterijala komunikacija sa dobavljaima automatska obradu materijala skladitenje sistemi za automatski utovar i istovar upravljanje zalihama merenje kvaliteta izrada planova odravanja analiza pouzdanosti i stabla otkaza fleksibilni proizvodni sistemi

32

Prodaja i marketing

Postoji itav niz aktivnosti prodaje i marketinga koje se danas obavljaju iskljuivo uz pomo elektronskih ureaja od kojih su najvanije: kontakti sa klijentima; prezentacije; promotivne kampanje; analiza konkurentnosti; auriranje cena proizvoda.

17

33

Ljudski resursi

Ljudski faktor ini nezaobilazni i kljuni uslov uspene primene bilo kojeg softverskog alata i mrenog okruenja.

Kreiranje zapisa o svakom zaposlenom, koji se dinamiki prati i aurira;

Odravanje grupnih kurseva za odreene strune profile; Elektronsko popunjavanje radne liste (timesheet) koje se

automatski pojavljuje na ekranu raunara na kraju radnog dana;

Formulari za prijem novih radnika na Web-u.

34

Promene koje je uvelo elektronsko poslovanje

Globalno trite globalna ekonomija u kojoj trite obuhvata ogromnu bazu korisnika povezanih preko Interneta;

Informisanost i pravovremeno raspolaganje podacima omogueno je generisanje bogate baze podataka koji mogu biti od velike koristi prilikom donoenja odluka;

Otvorenost sistema ka novim tehnologijama i standardima koje one nameu;

Brzina promene koncepta - koncepti koji su pokazali uspeh veoma brzo se implementiraju na ostalim veb lokacijama.

18

35

Promene koje je uvelo elektronsko poslovanje

Udaljenost udaljenost vie nije optereujui faktor u uspostavljanju poslovnih odnosa, stvaranju partnerskih odnosa sa klijentima

Smanjenje vremenskih disproporcija Onlajn poslovanje omoguava kontinuiranu komunikaciju 24 asa dnevno, 7 dana u nedelji;

Odnos prodavca - kupca kupac je u mogunosti da promeni lokaciju na Internetu, dovoljan je jedan klik pa da kupac napustiprodavnicu, tj. nekoliko sekundi da odustane od kupovine;

Zatita intelektualne svojine - novi koncept poslovanja namee i potrebu za novim regulativama.

36

Prednosti

Smanjenje transakcionih trokova celokupan proces se znaajno automatizuje.

Objedinjenje celokupnog ekonomskog/prodajnog procesa potroau se mogu ponuditi dodatne informacije npr. praenje narudbine.

Stvaranje potpuno novog modela poslovanja -individualizacija, prilagodljivost kupcu,

Unapreenje interaktivnog odnosa sa klijentima

19

37

Prednosti

Tritu se nudi drugaiji nain kupovine

Mogunost jednostavnog uporeivanja cena proizvoda u ponudi razliitih prodavaca

Obimni katalozi proizvoda preduzea imaju mogunost predstavljanja veoma iroke ponude proizvoda, npr. Amazon gde se nudi 3.000.000 knjiga.

Velike kupovine po transakcijii

38

E-poslovanje u Srbiji U korienju prednosti elektronskog poslovanja

najdalje su otile finansijske institucije, odnosno banke.

Najrasprostranjeniji servis elektronskog poslovanja u Srbiji je Elektronsko bankarstvo (E-banking).

U okviru ovog servisa banke nude razliite usluge od provere stanja na raunima i dobijanja izvoda sa rauna do plaanja elektronskim putem.

20

39

E-poslovanje u Srbiji Nerazvijena e- trgovina

nedostatak brzog internet pristupa, nedostatak validnih kreditnih kartica i

sredstava za plaanje (PayPal na primer jouvek nije mogue koristiti iz Srbije),

nedostatak poverenja u internet transakcije, kasno donet zakon o elektronskom potpisu

Diskusija