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GRUPPO TELECOM ITALIA
Telecom Italia – Top Clients Market & Networked IT Services
Enzo Bagnacani
RisorseComuni 2009
19 Novembre - Milano
Palazzo delle Stelline
DematerializzazioneDematerializzazioneDematerializzazioneDematerializzazione: le azioni, gli strumenti, : le azioni, gli strumenti, : le azioni, gli strumenti, : le azioni, gli strumenti,
le esperienzele esperienzele esperienzele esperienze
Telecom Italia
GRUPPO TELECOM ITALIA
Telecom Italia – Top Clients Market & Networked IT Services
Enzo Bagnacani
►Lo scenario di riferimento
►Le esperienze Telecom Italia
►La proposta Telecom Italia
Agenda
Enzo Bagnacani 3
Telecom Italia
►Lo scenario di riferimento
►Le esperienze Telecom Italia
►La proposta Telecom Italia
Agenda
Enzo Bagnacani 4
Telecom Italia
La carta in circolazione … nel 2007
4pagine stampate all’anno: > 100 miliardi
4costo carta per pagina: 1,5 cent
4valore economico: 1,5 miliardi di Euro
4pagine stampate per errore e cestinate subito: 20%
4vita media del 30% delle pagine: 5 minuti
450 miliardi di pagine sono sprecate
4costo vivo della carta sprecata: 750 milioni di Eur o
4il flusso documentale vale almeno il 2% del PIL
4un risparmio di appena il 10% vale 2Mdi €
(PIERLUIGI RIDOLFI CNIPA 2007)
Enzo Bagnacani 5
Telecom Italia
5
Il Mercato attuale: il documentale per …
4 ..acquisire e rivedere i documenti e le pratiche in un unico archivio per
ogni ufficio
4 ..ridurre ed eliminare i documenti cartacei ed il v olume degli archivi fisici
4 ..facilità e rapidità di consultazione con notevole r isparmio di tempo
4 ..ottimizzare i processi aziendali (circolazione di gitale delle informazioni
con possibilità di loro riutilizzo ed innovazione d ei processi con il
supporto di immagini e dossier di documenti)
4 ..eliminare gli oneri della gestione della soluzion e usufruendone come un
servizio, senza necessità di alcun investimento
4 ..sicurezza di non perdere mai i documenti dell’azi enda
Enzo Bagnacani 6
Telecom Italia
Gestione Documentale – Situazione Attuale Gestione Do cumentale – Sviluppo in Atto
Produzione cartacea
documenti
Archiviazione documenti fisici presso
magazzini
Trasporto fisico dei documenti
Internet
Produzionedocumentale digitale
(Workflow Management)
Archiviazione ottica digitale
Progressiva digitalizzazione della produzionedi nuova documentazione
Trasferimento archivi attuali su supporti informatici
�Produzione documentazione cartacea onerosada gestire lungo il suo ciclo di vita
�Limitata trasparenza/velocità informativaall’interno dell’organizzazione
�Archiviazione documentazione cartacea in spazi fisici con una gestione logistica costosa
�Retriving dei dati cartacei archiviati è time-consuming e poco efficace
�Supporto normativo al processo di digitalizzazione degli archivi (Circolare N.36/E che afferma che èpossibile per tutte le aziende effettuare la conservazione ottica sostitutiva dei documenti fiscali )
�Saving potenziali derivanti da sostituzione archivi fisici con archivi digitali
�Efficientamento gestione documentale con un conseguente migliore assorbimento delle risorse umane
L’evoluzione dei supporti informatici e delle tecnologie di trasmissione di rete permette di accelerare il processo di digitalizzazione documentale della P.A. verso proposizioni “Full Paperless”.
Gestione documentale e innovazione tecnologica
Enzo Bagnacani 7
Telecom Italia
7
DL 7 marzo 2005, n. 82: Codice dell'amministrazione di gitale
Art. 21. Valore probatorio del documento informatico so ttoscritto:“1. Il documento informatico, cui e' apposta una firma elettronica, sul piano probatorio e' liberamente valutabile in giudizio, tenuto conto delle sue caratteristiche oggettive di qualità e sicurezza.2. Il documento informatico, sottoscritto con firma digi tale o con un altro tipo di firma elettronica qualificata, ha l'efficacia prevista dall' articolo 2702 del codice civile . L'utilizzodel dispositivo di firma si presume riconducibile al titolare, salvo che sia data prova contraria.5. Gli obblighi fiscali relativi ai documenti informatici ed alla loro riproduzione su diversi tipi disupporto sono assolti secondo le modalità definite con uno o più d ecreti del Ministrodell'economia e delle finanze, sentito il Ministro delegato per l'innovazione e le tecnologie.”
Art. 43. Riproduzione e conservazione dei documenti:“1. I documenti degli archivi, le scritture contabili, la corrispondenza ed ogni atto, dato o documento di cui é prescritta la conservazione per legge o regolamento, ove riprodotti susupporti informatici sono validi e rilevanti a tutti gli e ffetti di legge, se la riproduzione siaeffettuata in modo da garantire la conformità dei documen ti agli originali e la loroconservazione nel tempo , nel rispetto delle regole tecniche stabilite ai sensi dell’articolo 71.”
La digitalizzazione ed il quadro normativo
Enzo Bagnacani 8
Telecom Italia
Il decreto Legislativo 7 marzo 2005, n. 82 introduce importanti innovazioni in termini di ammodernamento degli strumenti in dotazione alla PA e di omogeneizzazione dei sistemi di interazione con il Pubblico, introducendo nuovi diritti per Cittadini e PA ad avvalersi di una “Amministrazione amica ed efficiente” che eroga servizi facili da utilizzare, utili e sicuri.
4 diritto a richiedere l’uso dell’ ICT nei rapporti con la PA
4 diritto a partecipare ai procedimenti amministrativi
4 diritto di effettuare qualsiasi pagamento in forma digitale
4 diritto a ottenere servizi di qualità
4 obbligo per la PA di cooperare scambiandosi on-line i dati relativi alle pratiche di cittadini ed imprese
4 obbligo per la PA di riorganizzare gli sportelli unici per gestire i procedimenti in maniera informatica
4 pieno valore probatorio dei documenti informatici
Diversi fattori “abilitanti” tecnologici per diverse Funzioni in carico alle PA centrali e Locali.La dematerializzazione dei documenti e’ uno degli ena blers per il processo di rinnovamento digitale.
La digitalizzazione per una Pubblica Amministrazione
“amica e intelligente”
Enzo Bagnacani 9
Telecom Italia
4 Firma elettronica e Firma Digitale
4 PEC - Posta Elettronica Certificata
4 SPC - Sistema Pubblico di Connettività
4 Siti Internet della PA usabili
La digitalizzazione per una Pubblica Amministrazione
“amica e intelligente”
Il decreto Legislativo 7 marzo 2005, n. 82 identifica la necessità di introdurre precisi strumenti basati sulle tecnologie informatiche per supportare l’evoluzione dei servizi che la Pubblica Amministrazione eroga ai cittadini
Enzo Bagnacani 10
Telecom Italia
La digitalizzazione per una Pubblica Amministrazione
“amica e intelligente”
Corre l'obbligo dal 1°luglio 2008 (decreto attuativ o entro Ottobre 2008) di utilizzare la fatturazione elettronica “per tutti gli operatori che hanno relazioni con l'Amministrazione statale e gli Enti pubblici” . Secondo la nuova normativa la P.A., oltre a non accettare fattura cartacee, non darà il via ai pagamenti fino a quando non arriverà una versione elettronica della fattura.
Le operazioni interessate sono l’emissione, la trasmissione, la conservazione e
l’archiviazione delle fatture emesse anche sotto forma di nota, conto, parcella e simili.
(*) Previsione della fatturazione elettronica nella Pubblica Amministrazione… un’adozione estesa della fatturazione elettronica avrebbe un impatto atteso sulla Pubblica Amministrazione estremamente significativo – prudenzialmente stimato tra 300 milioni di euro e 2 miliari di euro di benefici annui – e altrettanto significativa sarebbe la ricaduta potenziale sui fornitori della Pubblica Amministrazione*.
(*)“Fare sistema:il vero motore della Fatturazione Elettornica”- Rapporto 2009 - Osservatorio Fatturazione Elettroni ca e
Dematerializzazione Politecnico di Milano
Enzo Bagnacani 11
Telecom Italia
I servizi che erogano le prestazioni dialogano dire ttamente con il cittadino
SERVIZIO
Prestazione 1 Prestazione 2 Prestazione 3 Prestazione 4
Procedimento ProcedimentoProcedimentoProcedimento
CittadinoCittadinoCittadinoCittadino
La digitalizzazione per una riorganizzazione dei servizi e
dei processi: la situazione attuale
Enzo Bagnacani 12
Telecom Italia
RTG, GSM,GPRS,
HSDPA,UMTS
La digitalizzazione per una riorganizzazione dei servizi e
dei processi: il futuro multicanale
Front end
Unificato
Piattaforma
ICT
Prestazioni
INTERNET
Prestazione 1
Prestazione 2
Prestazione 3
Prestazione 4
DTT,IPTV
Enzo Bagnacani 13
Telecom Italia
► DematerializzazioneDrastica riduzione dell’uso e della circolazione di documenti cartacei nella gestione delle
attività e nell’esecuzione degli iter procedurali, grazie all’utilizzo delle funzionalità native di
Gestione Documentale.
► WEB basedNessuna installazione software per gli operatori: per l’utilizzo è sufficiente un browser
WEB come Internet Explorer già disponibile su qualsiasi PC e le informazioni per
l'autenticazione online da parte dell‘operatore (login e password)
•Accesso multiutenza : le soluzioni WEB-based possono essere utilizzate da operatori
differenti nello stesso momento
•Accessibilità : le soluzioni WEB-based consentono all’operatore di svolgere il proprio
lavoro dal luogo che ritiene più opportuno
•Sicurezza dati : le soluzioni WEB-based assicurano una maggiore sicurezza per i dati non
memorizzati sui singoli PC degli operatori, ma centralmente consentendo un più facile e
sicuro back up
•Riduzione costi di gestione : le soluzioni WEB-based consentono di abbattere i costi di
gestione sistemistica e infrastrutturale
13
In generale … i vantaggi per l’Amministrazione Comunale
Enzo Bagnacani 14
Telecom Italia
14
► Pubblicazione documenti sul sito WEB della PAPossibilità di effettuare la pubblicazione diretta sul sito web della PA dei documenti
desiderati fra quelli creati/gestiti con le soluzioni:
•organizzazione strutturata delle informazioni con un “serbatoio” unico di dati e documenti
accessibile agli utenti secondo il profilo definito
•gestione dei diversi livelli di autorizzazione degli utenti sulla base del loro profilo
•riduzione dei tempi di attuazione dei procedimenti, con conseguente aumento della qualità
del servizio
•correttezza procedurale garantita dalla guida automatica del processo
•stato degli iter in corso di esecuzione e archivi storici sempre consultabili e sotto controllo
per il necessario coordinamento interno
•tracciatura puntuale delle attività svolte
•gestione documentale integrata con “versioning” multilivello
•rintracciabilità immediata dei documenti con ricerche su qualsiasi campo e full-text
In generale … i vantaggi per l’Amministrazione Comunale
Enzo Bagnacani 15
Telecom Italia
►Lo scenario di riferimento
►Le esperienze Telecom Italia
►La proposta Telecom Italia
Agenda
Enzo Bagnacani 16
Telecom Italia
La fatturazione Elettronica Certificata in Telecom Italia
► Il progetto nasce dall’introduzione dell’OBBLIGO della fatturazione elettronica nei rapporti
tra la P.A. e i suoi fornitori
►L’obbligo di adeguamento alle disposizioni di legge per la P.A. rappresenta anche una
opportunità per “guidare” Telecom Italia ad una nuova modalità di fatturazione estendibile a
tutta la clientela Business e Top Fisso/Mobile
►L’obiettivo è provare a rendere la fattura elettronica un default per tutti i clienti Business e
Top riducendo al minimo l’utilizzo del supporto cartaceo.
►I benefici per TI sono ovviamente funzione del tasso di adesione dei clienti target e dalle
strategie di ‘push’ verso la nuova modalità di fatturazione
►Il progetto inoltre si pone anche l’obiettivo di promuovere verso i clienti del mondo Top ed
Enterprise nuovi servizi ICT, quali (per esmpio) i servizi di Firma digitale automatica e
Conservazione sostitutiva, fornendo una risposta tecnologica alla richiesta di
dematerializzazione dei documenti cartacei
Enzo Bagnacani 17
Telecom Italia
Telecom Italia disponeva per la clientela Business e Top solo servizi di publishing/trasmissione di dati di fatturazione e di fatture (in formato *.pdf) che non hanno valenza fiscale
Conto on line
• I clienti domiciliati, con contratto Alice ADSL e registrati sul portale 187 o 191, ricevono via mail la notifica dell’emissione della fattura consultabile e scaricabile in formato pdf sul portale (no carta)
• I clienti possono scegliere di ricevere comunque la fattura cartacea (sì carta)
Internet Billing
• I clienti registrati al portale 191 hanno la possibilità di accedere ai dati di fatturazione da web e di visualizzare report con possibili aggregazioni di dati.
• I clienti ricevono via mail la notifica dell’emissione della fattura consultabile e scaricabile in formato pdf sul portale (no carta)
• I clienti possono scegliere di ricevere comunque la fattura cartacea
Edi*Bill
• I clienti che sottoscrivono il servizio ricevono i flussi di fatture in formato digitale direttamente sui propri sistemi: i flussi sono fruibili attraverso un software fornito da TI.
• I clienti hanno la possibilità di sottoscrivere un servizio evoluto che prevede lo scambio e l’archiviazione di flussi di fatture in un formato multimediale evoluto.
• I clienti possono scegliere di ricevere comunque la fattura cartacea
• Il cliente ha l’obbligo di stampa della fattura fiscale
• Il cliente ha l’obbligo di archiviazione delle fatture cartacee a fini fiscali
• Telecom Italia ha l’obbligo di archiviazione delle fatture cartacee in copia conforme
Il punto di partenza: fattura elettronica solo per
consultazione
Enzo Bagnacani 18
Telecom Italia
► la fatturazione elettronica verrà introdotta per tutti i clienti Business e Top e
interesserà i tutti i processi di fatturazione
► le catene di fatturazione saranno in grado di gestire contemporaneamente la
modalità di fatturazione elettronica e cartacea per la stessa tipologia di clienti (default:
elettronica; opzionale: carta)
Fatturazione Manuale
Certificazione fatture e
registri IVA elettronici
Conservazione sostitutiva
Stampa e postalizzazione fatture
Invio a CSA registri IVA
PublishingFatture
Fatturazione Automatica
Cliente
afp
Il punto di arrivo: la vera fattura elettronica
Enzo Bagnacani 19
Telecom Italia
►Le fatture fiscali in formato digitale (pdf) verranno certificate con marca temporale e firma
digitale e archiviate secondo la normativa (Conservazione Sostitutiva)
►I clienti Business e Top potranno ricevere la fattura elettronica o la fattura cartacea su
richiesta
►I clienti Business e Top potranno consultare le fatture certificate sui portali Telecom Italia
►Telecom Italia ha l’obbligo di esibizione delle fatture archiviate su supporto cartaceo e
informatico in caso di verifiche, controlli o ispezioni, su richiesta
►Verranno prodotti specifici registri IVA elettronici per tutte le fatture certificate
►Il cliente non ha più l’obbligo di stampa della fattura fiscale
►Il cliente ha l’obbligo di archiviazione delle fatture a fini fiscali: l’archivio può essere
anche digitale
►Telecom Italia ha l’obbligo di conservazione sostitutiva ed esibizione delle fatture
elettroniche certificate
Benefici
Il punto di arrivo: la vera fattura elettronica
Enzo Bagnacani 20
Telecom Italia
Fatturazione Manuale
Certificazione fatture e
registri IVA elettronici
Conservazione sostitutiva
Stampa e postalizzazione fatture
Invio a CSA registri IVA
PublishingFatture
Fatturazione Automatica
Cliente
afp
La conservazione sostitutiva di un documento
► Creazione del documento: trasposizione dell’immagine del documento analogico in formato
digitale, oppure elaborazione di un documento informatico.
► Memorizzazione: trasposizione del documento (ormai informatico) su un idoneo supporto,
attraverso un processo di elaborazione.
►Archiviazione elettronica: memorizzazione di un documento informatico univocamente identificato
mediante un codice di riferimento o con ulteriori indici per la ricerca e l’esibizione.
►Conservazione sostitutiva: memorizzazione del documento informatico su un supporto idoneo a
garantirne integrità e leggibilità nel tempo. Si conclude con l’apposizione del riferimento
temporale e della firma digitale del responsabile d ella conservazione . Al termine di questo
processo, il documento informatico può considerarsi conservato a norma di legge.
►Per consentire le operazioni di gestione dei documenti sottoposti a conservazione sostitutiva
(aggregazione e trasferimento su supporti diversi; deposito dei supporti in luoghi adatti alla
conservazione; consultazione), viene disciplinata anche l’esibizione, con cui il documento
conservato viene reso leggibile in qualunque momento presso il sistema di conservazione sostitutiva
e in formato cartaceo su richiesta (può essere esibito anche per via telematica)
Enzo Bagnacani 21
Telecom Italia
1. I documenti e i dati per la loro archiviazione sono gestiti da Telecom in formato digitale per il processo di conservazione.
2. Telecom, come Responsabile della Conservazione, predispone i volumi sulla base degli accordi interni.
3. Telecom chiude i volumi apponendo una marca temporale e la firma qualificata e ne cura lo storage
4. l’ utente può scaricare e visualizzare ogni documento trasmesso alla conservazione mediante un’interfaccia web.
5. Per esibire il documento nei casi previsti, l’uetnte scarica un file immagine (ISO) di un disco autoconsistente (file da esibire, dati di conservazione, programma di visualizzazione e verifica della conservazione) che viene masterizzato su CD/DVD e consegnato al funzionario richiedente.
Gestione C.S.
Documento firmato
La conservazione sostitutiva di un documento
Enzo Bagnacani 22
Telecom Italia
►Lo sviluppo e l'erogazione dei servizi di firma digitale e marca temporale poggiano su un’infrastruttura a
chiave pubblica (PKI), il cui elemento principale è rappresentato dalla Certification Authority (CA).
►La Certification Authority è l'autorità riconosciuta che, verificata l'identità del richiedente, emette il
certificato ed autentica l'associazione tra utente e la chiave pubblica. L'altra funzione essenziale di una CA è
quella di mantenere un archivio delle chiavi pubbliche che sia sicuro, disponibile a tutti e ovviamente protetto
da attacchi in scrittura e lettura.
►Ciò comporta, da parte della CA, l'impegno di gestire servizi di directory, mantenere aggiornata la lista
(pubblica) dei certificati sospesi o revocati (in caso di richiesta dell'interessato o in caso di abusi,
falsificazioni, ecc.), rispondere in tempo reale alle richieste di invio dei certificati.
►La Firma massiva permette l'apposizione di firme digitali in più documenti in modo automatico con un
unico "click", senza l'obbligo di aprirli e salvarli singolarmente sul proprio computer, nel pieno rispetto della
normativa vigente. Ad es. per le Aziende che a fine mese hanno la necessità di firmare molti documenti, il
titolare della firma, invece di salvarli sul personal computer, aprirli e sottoscriverli ad uno ad uno, può lanciare
il processo di firma massiva nei Data center TI, ed ottener con pochi click i file firmati
La firma digitale e marcatura temporale
Enzo Bagnacani 23
Telecom Italia
KPI del progetto
Benefici Telecom Italia FEC
• Riduzione dei costi di stampa delle fatture Riduzione delle spese di spedizione a carico TI
• Apertura del sistema di publishing anche alle fatture manuali con possibilità di visualizzazione da parte di CC e download da parte del cliente finale attraverso i sistemi di postbilling
• Aumento efficienza (vedi per es. il sistema di produzione dei registri IVA)
• Riduzione costi di rilavorazione (imbustamento, postalizzazione) delle fatture di resa a TI
• Miglioramento Customer Satisfaction
• Ricavi dalla clientela che aderisce al servizio (canoni annuali)
Benefici Cliente Finale FEC
• Riduzione spese di spedizione fatture se non richiedono la fattura cartacea
• Riduzione dei costi di stampa delle fatture fiscali e possibilità di sostituire il cartaceo con archivi digitali
• conservazione del documento senza degrado garantendone la fruibilità nel tempo;
• maggiore sicurezza, una volta indicizzato il documento non può essere smarrito, spostato inavvertitamente o erroneamente ricollocato;
• riservatezza, ogni utente è abilitato ad operare secondo i privilegi e le competenze assegnate;
• riduzione dei costi in termini di carta, tempo e spazi recuperati;
• riduzione dei tempi, la de-materializzazione dell’archivio riduce notevolmente i tempi di archiviazione
• efficienza dei processi, conservare elettronicamente i documenti migliora l’efficienza dei processi aziendali
• miglioramento dell’immagine aziendale, grazie all’aumento dell’efficienza e della trasparenza.
Benefici Telecom Italia C.S.
Benefici Cliente Finale C.S.
Enzo Bagnacani 24
Telecom Italia
►“Il documento informatico, sottoscritto con informatico, sottoscritto con informatico, sottoscritto con informatico, sottoscritto con firma digitalefirma digitalefirma digitalefirma digitale, ha l, ha l, ha l, ha l’’’’efficacia prevista efficacia prevista efficacia prevista efficacia prevista
dalldalldalldall’’’’art. 2702 del codice civileart. 2702 del codice civileart. 2702 del codice civileart. 2702 del codice civile””””Quindi:
► è equivalente alla firma autografa
► valida fino a querela di falso
► Non è necessaria la carta
►La diffusione della Firma Digitale è stata finora ostacolata a causa dei costicosticosticosti e delle
difficoltdifficoltdifficoltdifficoltàààà logistichelogistichelogistichelogistiche per distribuire ai clienti un dispositivo fisicodispositivo fisicodispositivo fisicodispositivo fisico (smart card/Token
USB) che contenesse il certificato per la firma (chiave privata)
►il dispositivo fisico non deve necessariamente essere rappresentato da un
dispositivo ad hoc: può anche essere rappresentato da un sistema informaticosistema informaticosistema informaticosistema informatico di
tipo di tipo HSM (Hardware Security Module) che accorpa in un hardware unico
gestito in maniera centralizzata l’equivalente di numerosi dispositivi personali diffusi.
►In questo modo, il titolare può firmare utilizzando in maniera semplice un sisteil titolare può firmare utilizzando in maniera semplice un sisteil titolare può firmare utilizzando in maniera semplice un sisteil titolare può firmare utilizzando in maniera semplice un sistema ma ma ma
remoto, che garantisce la sicurezza e lremoto, che garantisce la sicurezza e lremoto, che garantisce la sicurezza e lremoto, che garantisce la sicurezza e l’’’’autenticazione forte dellautenticazione forte dellautenticazione forte dellautenticazione forte dell’’’’operazioneoperazioneoperazioneoperazione
La Firma Digitale e marcatura temporale
Enzo Bagnacani 25
Telecom Italia
►Con FirmaSicuraMobile si usa il telefono cellulare come dispositivo per:
► autenticazione forte dell’utente
► autorizzazione diretta della firma da parte dell’utente
►Questo avviene attraverso l’abbinamento di:
► Scheda SIM del telefono cellulare (dispositivo “inimitabile”)
► OTP (One Time Password) specifica del documento da firmare
► PIN personale di firma da inviare tramite cellulare
►Il telefono cellulare viene quindi utilizzato come strumento personale, di facile controllo e
utilizzo, per l’autorizzazione all’uso della propria firma digitale con chiavi memorizzate in
sicurezza presso un service provider.
►In questo modo si eliminano tutti i problemi legati alla dipendenza dell’uso della firma
digitale dalla natura della postazione utilizzata e diventa possibile usare in sicurezza servizi
web, postazioni pubbliche, ecc.
La Firma Digitale in Telecom Italia
Enzo Bagnacani 26
Telecom Italia
1. Digita userid e password1. Digita userid e password1. Digita userid e password1. Digita userid e password
2. Invita a chiamare 800.317.XXX entro 302. Invita a chiamare 800.317.XXX entro 302. Invita a chiamare 800.317.XXX entro 302. Invita a chiamare 800.317.XXX entro 30””””
3. Chiama 800.317.XXX3. Chiama 800.317.XXX3. Chiama 800.317.XXX3. Chiama 800.317.XXX
4. Se il numero chiamante 4. Se il numero chiamante 4. Se il numero chiamante 4. Se il numero chiamante èèèè
quello associato allquello associato allquello associato allquello associato all’’’’utenteutenteutenteutente…………5. 5. 5. 5. ………… llll’’’’utente può accedere utente può accedere utente può accedere utente può accedere
alle informazioni e alle alle informazioni e alle alle informazioni e alle alle informazioni e alle
applicazioni che lo applicazioni che lo applicazioni che lo applicazioni che lo
riguardanoriguardanoriguardanoriguardano
Mobile Strong Authentication: come funziona
Enzo Bagnacani 27
Telecom Italia
1. L1. L1. L1. L’’’’utente si connette al sistemautente si connette al sistemautente si connette al sistemautente si connette al sistema
2. Il sistema propone il documento da firmare2. Il sistema propone il documento da firmare2. Il sistema propone il documento da firmare2. Il sistema propone il documento da firmare
3. Conferma di voler firmare3. Conferma di voler firmare3. Conferma di voler firmare3. Conferma di voler firmare
6. La verifica avviene in base al 6. La verifica avviene in base al 6. La verifica avviene in base al 6. La verifica avviene in base al callcallcallcall ID e al PIN prima di ID e al PIN prima di ID e al PIN prima di ID e al PIN prima di
autorizzare la firmaautorizzare la firmaautorizzare la firmaautorizzare la firma
5 Chiama 800.317.XXX5 Chiama 800.317.XXX5 Chiama 800.317.XXX5 Chiama 800.317.XXX
e inserisce PIN fisso + PIN dinamicoe inserisce PIN fisso + PIN dinamicoe inserisce PIN fisso + PIN dinamicoe inserisce PIN fisso + PIN dinamico
4. Invita a chiamare 800.317.XXX entro 304. Invita a chiamare 800.317.XXX entro 304. Invita a chiamare 800.317.XXX entro 304. Invita a chiamare 800.317.XXX entro 30””””
ed invia il PIN dinamicoed invia il PIN dinamicoed invia il PIN dinamicoed invia il PIN dinamico
FirmaSicuraMobile: come funziona
Enzo Bagnacani 28
Telecom Italia
►La firma digitale è uno strumento:
► efficace, con il valore della firma autografa
► efficiente, per firmare contratti “nativamente digitali”, riducendo costi e tempi
di gestione
► sicuro, perché è praticamente impossibile falsificare la firma digitale
► Sostenibile, perché riduce l’impiego di carta
►Con uno strumento pratico e diffuso come il telefono cellulare,
FirmaSicuraMobile aggiunge:
►Semplicità di attivazione/rilascio e di
►Praticità Semplicità di utilizzo
►Apertura all’Innovazione
►Immagine
FirmaSicuraMobile: i vantaggi
Enzo Bagnacani 29
Telecom Italia
Firma Digitale e applicazioni in ambito Telecom Italia
►La gestione dei fornitori da parte degli Uffici Acquisti Telecom Italia prevede un
progressivo passaggio alla Digitalizzazione dei processi e dei documenti
►Nell’ambito delle attività previste per le richieste di servizi e Bandi Gara,
presentazioni delle offerte, formulazioni di ordini e sottoscrizione dei contratti
avverrà una sempre più completa adozione di:
► Strong authentication con cellulare
► Firma digitale in modalità automatica
► Conservazione sostitutiva
►Processo di verbalizzazione dei documenti relativi ad un offerta di servizio
► L’offerta/contratto è sostituita da un modulo elettronico
► L’accesso ai documenti è protetto da strong autentication basata su
integrazione di credenziali di accesso
► Sul documento verrà apposta la firma digitale del fornitore in modalità
automatica abilitata attraverso l’uso del telefonino e l’inserimento di un pin
► Il documento verrà archiviato elettronicamente con procedura di
conservazione sostitutiva a norma
Enzo Bagnacani 30
Telecom Italia
►Lo scenario di riferimento
►Le esperienze Telecom Italia
►La proposta Telecom Italia
Agenda
Enzo Bagnacani 31
Telecom Italia
La Gestione Documentale Integrata di Telecom Italia
31
Gestione Documentale Integrata
Acquisizione del
documento
elettronico
Acquisizione del
documento
elettronico
Digitalizzazione
documenti
cartacei
Digitalizzazione
documenti
cartacei
Fatturazione
Elettronica ed
EDI
Fatturazione
Elettronica ed
EDI
Conservazione
sostitutiva
Conservazione
sostitutiva
Gestione
workflow
Gestione
workflow
Gestione
automatizzata
archivi cartacei
Gestione
automatizzata
archivi cartacei
Servizi di
Certification
Authority
Servizi di
Certification
Authority
Trasmissione a
Terzi
Trasmissione a
TerziPortale
Fax
CRMCRM
ERPERP
App.App.
Enzo Bagnacani 32
Telecom Italia
I driver della proposizione Telecom Italia per i servizi di
Gestione Documentale
►Telecom Italia non offre Tecnologie
►Telecom Italia propone servizi avvalendosi di :
► asset infrastrutturali necessari al Documentale (Network, Data Center, …)
► asset informatici (Piattaforme HW, Architetture SW, CA….)
► Centri servizi specializzati (Control Room, SOC. ..)
► Competenze in termini di System Integration
► Consulenza nell’analisi dei processi (Business, Organizzazione …)
► Esperienza di servizio sviluppata per Telecom Italia setssa
►Telecom Italia sviluppa soluzioni standard e Sistemi a blocchi assolutamente
integrabili
►Telecom Italia guida i Clienti nello sviluppo di soluzioni Progettuali “ad hoc”
►Il Cliente fruisce di un servizio e non si deve preoccupare :
► Degli investimenti di piattaforma (Informatica, Network, Facilities …)
► Delle complessità nel gestire le tecnologie
► Della Sicurezza dei dati
Enzo Bagnacani 33
Telecom Italia
1. I documenti e i dati per la loro archiviazione sono trasferiti a Telecom in formato digitale per il processo di conservazione.
2. Telecom, come Responsabile della Conservazione, predispone i volumi sulla base degli accordi con il cliente.
3. Telecom chiude i volumi apponendo una marca temporale e la firma qualificata e ne cura lo storage
4. Il cliente può scaricare e visualizzare ogni documento trasmesso alla conservazione mediante un’interfaccia web.
5. Per esibire il documento nei casi previsti, il cliente scarica un file immagine (ISO) di un disco autoconsistente (file da esibire, dati di conservazione, programma di visualizzazione e verifica della conservazione) che viene masterizzato su CD/DVD e consegnato al funzionario richiedente.
Gestione C.S.
Documento firmato
La conservazione sostitutiva di un documento
Enzo Bagnacani 34
Telecom Italia
Firma Digitale e Conservazione Sostitutiva per le
università►In ambienti Universitari le soluzioni IT Telecom possono permettere la
dematerializzazione, in tempi molto brevi, di un ciclo documentale, integrando tutte
le soluzioni disponibili:
► Strong authentication con cellulare
► Firma digitale in modalità automatica
► Conservazione sostitutiva
►Per es, il Processo di Verbalizzazione degli esami
► Il verbale di esame è sostituito da un modulo elettronico
► L’accesso al verbale è protetto da strong autentication basata su
integrazione di credenziali di accesso e riconoscimento del numero del
telefonino dell’utilizzatore
► Sul verbale viene apposta la firma digitale del docente in modalità
automatica abilitata attraverso l’uso del telefonino e l’inserimento di un pin
► Il verbale viene archiviato elettronicamente con procedura di
conservazione sostitutiva a norma
Enzo Bagnacani 35
Telecom Italia
MyPippoTrade1. Il cliente accede al 1. Il cliente accede al 1. Il cliente accede al 1. Il cliente accede al sito ed effettua un sito ed effettua un sito ed effettua un sito ed effettua un ordine e seleziona il ordine e seleziona il ordine e seleziona il ordine e seleziona il pagamento con cellularepagamento con cellularepagamento con cellularepagamento con cellulare
3. Il cliente chiama il 3. Il cliente chiama il 3. Il cliente chiama il 3. Il cliente chiama il numero indicatonumero indicatonumero indicatonumero indicato
Centro ServiziCentro ServiziCentro ServiziCentro Servizi
Salve, per confermare lSalve, per confermare lSalve, per confermare lSalve, per confermare l’’’’acquisto acquisto acquisto acquisto di 100di 100di 100di 100€€€€ sul sito sul sito sul sito sul sito MyPippoTradeMyPippoTradeMyPippoTradeMyPippoTrade, , , , prema 1 prema 1 prema 1 prema 1
(2) Chiami il numero(2) Chiami il numero(2) Chiami il numero(2) Chiami il numero800.324.542.800.324.542.800.324.542.800.324.542.999 999 999 999 entro entro entro entro 30 30 30 30 secondisecondisecondisecondi
(5) Grazie! Il pagamento (5) Grazie! Il pagamento (5) Grazie! Il pagamento (5) Grazie! Il pagamento èèèè stato stato stato stato autorizzato. Il suo acquisto sarautorizzato. Il suo acquisto sarautorizzato. Il suo acquisto sarautorizzato. Il suo acquisto sarààààspedito oggi stesso.spedito oggi stesso.spedito oggi stesso.spedito oggi stesso.
(6) Sul suo conto (6) Sul suo conto (6) Sul suo conto (6) Sul suo conto carta **.4001 sono carta **.4001 sono carta **.4001 sono carta **.4001 sono stati addebitati 100stati addebitati 100stati addebitati 100stati addebitati 100€€€€per lper lper lper l’’’’acquisto acquisto acquisto acquisto effettuato su effettuato su effettuato su effettuato su MyPippoTradeMyPippoTradeMyPippoTradeMyPippoTrade
4. Il Cliente conferma con telefono4. Il Cliente conferma con telefono4. Il Cliente conferma con telefono4. Il Cliente conferma con telefono
Pagamento per acquisto su Internet
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Telecom Italia
Ristorante da Pluto
Pagamento “POS virtuale”
1. Il Ristorante 1. Il Ristorante 1. Il Ristorante 1. Il Ristorante ““““da da da da PlutoPlutoPlutoPluto”””” imposta il imposta il imposta il imposta il pagamento sul suo pagamento sul suo pagamento sul suo pagamento sul suo terminaleterminaleterminaleterminale
3. Il cliente chiama il 3. Il cliente chiama il 3. Il cliente chiama il 3. Il cliente chiama il numero indicatonumero indicatonumero indicatonumero indicato
Centro ServiziCentro ServiziCentro ServiziCentro Servizi
Salve, per confermare il Salve, per confermare il Salve, per confermare il Salve, per confermare il pagamento di 100pagamento di 100pagamento di 100pagamento di 100€€€€ presso il presso il presso il presso il Ristorante da Pluto, prema 1 Ristorante da Pluto, prema 1 Ristorante da Pluto, prema 1 Ristorante da Pluto, prema 1
(2) Chiami il numero(2) Chiami il numero(2) Chiami il numero(2) Chiami il numero800.324.542.800.324.542.800.324.542.800.324.542.999 999 999 999 entro entro entro entro 30 30 30 30 secondisecondisecondisecondi
(5) Grazie! Il pagamento (5) Grazie! Il pagamento (5) Grazie! Il pagamento (5) Grazie! Il pagamento èèèè stato stato stato stato autorizzato. autorizzato. autorizzato. autorizzato.
(6) Sul suo conto (6) Sul suo conto (6) Sul suo conto (6) Sul suo conto carta **.4001 sono carta **.4001 sono carta **.4001 sono carta **.4001 sono stati addebitati 100stati addebitati 100stati addebitati 100stati addebitati 100€€€€per il pagamento al per il pagamento al per il pagamento al per il pagamento al Ristorante da PlutoRistorante da PlutoRistorante da PlutoRistorante da Pluto
4. Il Cliente conferma con telefono4. Il Cliente conferma con telefono4. Il Cliente conferma con telefono4. Il Cliente conferma con telefono
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Telecom Italia
Pagamento senza POS
1. Il Cliente chiama il centro servizi per effettuare il pagamen1. Il Cliente chiama il centro servizi per effettuare il pagamen1. Il Cliente chiama il centro servizi per effettuare il pagamen1. Il Cliente chiama il centro servizi per effettuare il pagamento to to to della corsa di un taxidella corsa di un taxidella corsa di un taxidella corsa di un taxi
Centro ServiziCentro ServiziCentro ServiziCentro Servizi
(2) Salve, inserisca (2) Salve, inserisca (2) Salve, inserisca (2) Salve, inserisca llll’’’’importo del pagamento e importo del pagamento e importo del pagamento e importo del pagamento e il codice della vetturail codice della vetturail codice della vetturail codice della vettura
(7) Sul suo conto carta (7) Sul suo conto carta (7) Sul suo conto carta (7) Sul suo conto carta **.4001 sono stati **.4001 sono stati **.4001 sono stati **.4001 sono stati addebitati 35addebitati 35addebitati 35addebitati 35€€€€ per il per il per il per il pagamento della corsa pagamento della corsa pagamento della corsa pagamento della corsa sulla vettura 67534sulla vettura 67534sulla vettura 67534sulla vettura 67534
3. Il Cliente inserisce l3. Il Cliente inserisce l3. Il Cliente inserisce l3. Il Cliente inserisce l’’’’importo di 35importo di 35importo di 35importo di 35€€€€ ed il codice 67534ed il codice 67534ed il codice 67534ed il codice 67534
5. Il Cliente inserisce il PIN fisso per confermare5. Il Cliente inserisce il PIN fisso per confermare5. Il Cliente inserisce il PIN fisso per confermare5. Il Cliente inserisce il PIN fisso per confermare
(8) Il cliente (8) Il cliente (8) Il cliente (8) Il cliente 3359090991 ha 3359090991 ha 3359090991 ha 3359090991 ha pagato 35pagato 35pagato 35pagato 35€€€€ per la per la per la per la corsa sulla vettura corsa sulla vettura corsa sulla vettura corsa sulla vettura 67534675346753467534
(4) Per confermare il (4) Per confermare il (4) Per confermare il (4) Per confermare il pagamento della corsa pari pagamento della corsa pari pagamento della corsa pari pagamento della corsa pari a 35a 35a 35a 35€€€€, prema 1 e inserisca , prema 1 e inserisca , prema 1 e inserisca , prema 1 e inserisca il suo codice personale di il suo codice personale di il suo codice personale di il suo codice personale di pagamentopagamentopagamentopagamento
(6) La richiesta di addebito (6) La richiesta di addebito (6) La richiesta di addebito (6) La richiesta di addebito èèèè stata inviata. Riceverstata inviata. Riceverstata inviata. Riceverstata inviata. Riceveràààà a a a a breve un sms con lbreve un sms con lbreve un sms con lbreve un sms con l’’’’esitoesitoesitoesito