2012 年 11 月

2012 年 11 月

Citrix Auto Support のご案内活用による自動診断とトラブルシューティング

Citrix テクニカルサポート

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Citrix Auto Support とは (1/2)https://taas.citrix.com

• 2011 年 11 月 Synergey(@Barcelona) で TaaS (Tool as a Service) ベータ版発表• 2012 年 10 月 Synergey(@Barcelona) で Auto Support として発表• 目的

ᵒ ユーザーがデータをアップロードし、テクニカルサポートに問い合わせることなく、自動で診断を行うことを可能にする

ᵒ 既知の問題やベストプラクティスに関連した診断情報を提供する

• 対象製品 (2012 年 11 月現在、 XenApp は Beta 提供 )ᵒ XenDesktop 5.xᵒ XenApp 6.x ᵒ XenServer 5.6 以降ᵒ NetScaler 9.2 以降

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Citrix Auto Support とは (2/2)https://taas.citrix.com

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Data Collection

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XenServer での利用データのアップロード手順

1. 状態レポートを取得 (CTX125969)

2. ブラウザから Auto Support にログインᵒ ユーザー名、パスワードは

My Citrix のものを使用

3. ログイン後上部の「 My Workspace 」をクリック

4. My Workspace で「 Upload Data 」をクリック

5. Case Number に SR 番号を入力し「 Upload File 」をクリック

6. ファイルを選択してアップロード

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XenDesktop/XenApp での利用

1. Scout を使用してデータを収集 (CTX130147)

2. Scout を使用してデータをアップロード

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NetScaler での利用

1. ログファイルを作成 (CTX127900)

2. ブラウザから Auto Support にログインᵒ ユーザー名、パスワードは

My Citrix のものを使用

3. ログイン後上部の「 My Workspace 」をクリック

4. My Workspace で「 Upload Data 」をクリック

5. Case Number に SR 番号を入力し「 Upload File 」をクリック

6. ファイルを選択してアップロード

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アップロード / 自動診断完了通知

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データアップロード後の My WorkspaceXenServer の状態レポートをアップロード

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診断結果 – Overview XenServer での例

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診断結果 – Analysis ResultsXenServer での例

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診断結果 – EnvironmentXenServer での例

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診断結果のダウンロードXenServer 診断結果での例

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その他の Tips

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• アップロードしたデータを削除する• アップロード後 SR 番号を変更する

該当行を右クリック


参照資料

• Auto Support への資料のアップについてᵒ http://support.citrix.com/article/CTX135544

• Auto Support “How does it work?”ᵒ https://taas.citrix.com/AutoSupport/howitworks/ ( 英語 )

• TaaS Introduction Webinar Videoᵒ http://www.citrix.com/tv/#videos/4365 ( 英語 )

• Auto Support Forum ( リクエストや問題があった場合の質問 )ᵒ http://forums.citrix.com/category.jspa?categoryID=298 ( 英語 )

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Work better. Live better.

Documents

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