2015新光保全企業永續報告書

2015 新光保全企業永續報告書

2015 Corporate Sustainability Report

新光保全企業永續報告書

2015 Corporate Sustainability Report 02

01

關於本報告書新光保全成立 35 年以來，掌握安全脈動，整合最新科技，全

面推動多元化的創新生活服務，贏得客戶信賴，同時更秉持

著善盡社會公民責任的理念，致力於社會貢獻，以達成永續

經營與成長。本報告書為呈現新光保全在永續發展的過程中，

保全業重要議題的觀點與因應作為，並說明目前的成果與未

來機會，作為實踐企業永續責任 (Corporate Sustainability

Responsibility, CSR) 的策略方法。同時，此報告書也是與利

害關係人議合的管道之一，並期待透過揭露、交流及回饋更互

相了解彼此，並誠心地希望得到各界的指教與建議，使新光保

全的努力能更接近利害關係人的期待，持續朝向成為業界的永

續發展標竿邁進。

2015 年新光保全發行第四本企業永續報告書，依循全球永續

性報告協會 (GRI) 的第四代指南 (G4) 編撰本次報告書之架構

與內容；此次發行版本的數據及內容以 2014 年（2014 年 1 月

1 日至 2014 年 12 月 31 日）為主，並包括未來的營運展望及

機會。依循 GRI G4 核心選項 (Core track)，並依據合併報表

的原則設定組織邊界。本報告書之績效呈現以新光保全本體為

主，未納入合資企業、事業群、租賃、外包業務。

為回應更多利害關係人所關心之事項及議題，本報告書亦與

ISO 26000 社會責任標準指南、聯合國全球盟約 (UN Global

Compact) 及上市上櫃企業社會責任實務守則相連結，相關資

訊請參閱附錄。

目次

企業永續的環境面 ............................... 35

5.1. 能源政策 ................................................ 35

5.2. 綠色管理 ................................................ 38

5.3. 綠色服務 ................................................ 39

企業永續的社會面 ............................... 41

6.1. 促進經營成長的思維 ............................... 41

6.2. 人力資源管理 ......................................... 42

6.3. 教育訓練 ................................................ 43

6.4. 薪酬福利 ................................................ 44

6.5. 職業安全與健康 ...................................... 45

6.6. 客戶滿意度 ............................................. 46

6.7. 促進勞資和諧 ......................................... 46

6.8. 社會回饋 ................................................ 48

附錄 .............................................................. 51

7.1. 員工數資料 ............................................ 51

7.2. 公協會列表 ( 統計至 2015 年 3 月 ).......... 52

7.3. 政府補助款 ............................................. 53

7.4. 員工培訓 ................................................ 53

7.5. 法規遵循案件 ......................................... 53

7.6. 環保支出 ................................................ 54

7.7. GRI 指標索引 ......................................... 54

關於新光保全 ................................... 03

1.1. 新光保全大事記 ............................... 03

1.2. 關於新光保全 ................................... 04

高階聲明 ............................................. 07

2.1. 董事長的話 ...................................... 07

2.2. 總經理的話 ...................................... 08

我們的經營策略 ............................. 09

3.1. 公司治理 ......................................... 09

3.2. 我們面對的關鍵衝擊、風險及機會 .... 13

3.3. 經營策略 ......................................... 17

3.4. 客戶服務 ......................................... 19

3.5. CSR 管理 ....................................... 21

企業永續的經濟面 ........................ 25

4.1. 2014 年經營成果 ............................. 25

4.2. 保全服務 ......................................... 29

4.3. 健康照護服務 .................................. 31

4.4. 智慧綠建築服務 ............................... 32

4.5. 機器人產業 ..................................... 33

5

6

7

1

2

3

4

報告書公布的所有資訊與數據，經由英國標準協會台灣分公

司 (BSI) 根據 AA 1000 AS:2008 及 GRI G4 指南進行查驗報

告書之包容性、重大性及回應性。本報告依循 GRI G4 核心

選項並符合 AA1000 第一類型保證標準 (Type 1 Moderate

Assurance)。BSI 獨立保證意見聲明書詳見 P.59 - P.60。

發行

新光保全定期每年發行企業永續報告書，並於本公司網站

http://csr.sks.com.tw 中揭露。

現行發行版本：2015 年 9 月發行

上一發行版本：2014 年 8 月發行

本報告書聯絡窗口

台灣新光保全股份有限公司

地址：臺北市內湖區行愛路 128 號

公司網址：http://www.sks.com.tw

聯絡窗口：台灣新光保全股份有限公司 CSR 推動室 ( 鄒協理 )電話：(02) 7719-9888 ext. 20200CSR 網頁：http://csr.sks.com.tw

CSR 連絡信箱網址：http://wind.sks.com.tw/sks/hrform.nsf/CSRMailin?OpenForm

1關於新光保全

• 事業群誼光保全開創新事業體「迷你倉」

• 歷年累積取得專利證書共 90 項

經濟面向

• 達成 ISO50001 政策目標

• 參加經濟部能源局指定之能源管理人

員訓練

• 有 2 人取得「能源管理人員」資格

環境面向

• 新光保全科技總部獲安心場所認證

• 新光保全科技總部加入友善銀髮好站

• 增設「勞工安全衛生人員」� • 財團法人新光保全關懷社會福利基金會

獲財團法人社會福利慈善基金會事業基

金會評鑑甲等

社會面向

• 獲 BSI 頒發永續治理實踐獎

• 層峰人事異動，董事長由原副董事長兼

總經理林伯峰出任、副董事長由吳昕東

出任、總經理由洪國超出任

• 獲 BSI 頒發 AA 1000 暨 GRI G4 國際

雙認證

• 獲台灣企業永續獎服務業金獎

• 通過經濟部工業局 TIPS 深入驗證

• 參與資訊揭露評鑑

公司治理

為客戶守護安全

為員工投資教育訓練

為員工提供穩定獎酬

為客戶提供最新科技

為社會提出回饋

保全率 (%)

盈餘分配及提撥分配現金股利 ( 仟元 )

每股現金股利 ( 仟元 )

培訓費用（仟元）

員工獎酬 ( 仟元 )

技術研究費用 ( 仟元 )

捐助金額 ( 仟元 )

93.58%

683,738

1.8

2,557

1,417,372

14,847

3,554

92.91%

683,738

1.8

2,362

1,361,905

21,864

4,231

91.31%

645,753

1.7

1,709

1,403,944

6,183

1,393

2012 年 2013 年 2014 年



03

1.1. 新光保全大事記

智慧新保．安心樂活

2014 年，新光保全在全體同仁的努力之下，除了獲得財務績效的穩健成長，在公司治理、環

境永續以及社會貢獻等各面向也持續經營，獲得豐碩的成果。

新光保全的影響力

新光保全於 1980 年創立至今，已第 35 個年頭，隨著科

技與社會快速發展，新光保全的服務從提供國內企業、住

家的系統保全，以及常駐警衛、現金護送等，現今跨足

GPS 衛星導航、通訊、網路、電子商務等領域。同時依

註 1. 保全率 = 1 – ( 損害件數 / 事故件數 )註 2. 員工獎酬包含薪資、退休金、保險費、伙食費用及職工福利。

1.2. 關於新光保全

公司總部：台北市內湖區行愛路 128 號

公司分部：新光保全在全台共有 7 區部、31 駐區、72營運處。

海外分佈：中國大陸：北京、天津、重慶、成都、上海、

昆山、廈門、漳州、深圳

泰國：曼谷

為利害關係人創造價值

循「維持現狀，即是落伍；研究發展，才有進步」的企業精神，

持續以自主研發、創新突破來滿足客戶對新光保全的要求與

期待。近年來，新光保全的營運版圖擴張海外事業，以台灣

的成熟經驗與核心技術，逐步拓展全球市場。

中國大陸地區營業收入淨額

183,445( 新台幣仟元 )

泰國地區營業收入淨額

59,986( 新台幣仟元 )

台灣地區營業收入淨額

3,919,873( 新台幣仟元 )

為股東創造現金股利

所有權性質與法律形式：在中華民國台灣設立的上市公司

2014 年

員工數：1,934 人 ( 不包含事業群及海外公司 )系統保全客戶數：87,747 戶 ( 台灣地區 )



05

新光保全的永續力－智慧新保‧安心樂活

祥和的社會是大眾安居樂業的基礎，安全的保障才能讓客戶無後顧之憂的創造更多經濟價值，智慧的科技可以減少環境負擔也讓

我們的生活更便利，「讓社會大眾安心」則是新光保全重要的承諾，有了安全的環境、安心的社會、智慧的生活，我們就能享受

樂活。

新光保全每一天從不間斷地提供安全與安心的服務，並且重複檢視日常生活中不同族群的需求，運用科技的加入，使大眾的生活

更便利，致力於成為客戶及社會不可或缺的生活幫手，讓客戶不論在何時何處都能感覺到安全和安心，是每一位客戶安心打拼的

好夥伴。

2. 高齡化社會的需求與機

會－健康照護與促進

6. 因應科技進步，改變保

全服務模式－第 2 代

PND

3. 啟動智能機器人時代－

機器人

7. 守護大眾生命安全－推

廣場所設置 AED

4. 提供客戶安心服務－確

保客戶隱私安全、資訊

安全與風險管理

8. 保全服務是技術與人力

的結合－提升員工職能

素養

5. 全天候保障客戶資產及

人身安全－管制中心

24 小時監控

9. 警民合作－促進社會善

良風氣

10. 安全觀念從小扎根－

推動安心教室

1. 食、衣、住、行、育、

樂全方位的生活服務－智慧生活



07

2 高階聲明2.1. 董事長的話

新光保全成立至今已經 35 個年頭，一路走來，承蒙社會大眾的長期支持以及員

工的堅守崗位，縱使在 2014 年全球經濟表現不佳、國際間政爭不斷、災難頻仍、

國內政經動盪、企業經營艱鉅，新光保全的獲利仍維持穩健成長。各界利害關係

人的期待與肯定，是新光保全進步的動力，在持續創新服務與產品的同時，我們

持續發行第四本企業永續報告書，說明新光保全邁向永續經營的策略目標。

現今進入工業 4.0 時代，產業技術快速發展，保全服務模式亦隨著市場趨勢而有

所變動，我們的挑戰不再侷限於保全本業，更多來自於跨業或異業的競爭。未來，

資通訊、網路、物聯網應用等相關產業，都將成為新光保全的潛在競爭者，當然

也可能成為我們的合作夥伴。新光保全希望能與科技及資訊產業有更深的結合，

配合市場技術競爭能量，演化出更智慧、創新的服務模式。

2015 年初，新光保全提出了經營三大主軸：「智慧生活」、「健康照護與促進」、

「機器人」，我們將持續跨足資通訊及科技產業，研發結合最新商品，大力布局

物聯網應用服務；同時深入瞭解社會需求，結合新光集團的醫院、銀行、人壽等

資源，推展健康照護與促進服務；而過去 10 年，新光保全在機器人產業累積的

經驗與技術能量，將是未來新光保全機器人商業化的強力後盾；而新光保全在開

發多角化服務的同時，也積極拓展海外市場，力圖成為國際級的安心企業。

讓利害關係人滿意、獲致社會肯定，一直是新光保全重要的經營目標，因此我們

進行多項企業永續工作，致力提升企業體質，並獲得多方肯定。過去新光保全陸

續榮獲第 22 屆國家品質獎、ISO 9001、ISO 27001、ISO 50001、幸福企業獎、

TIPS 驗證、智慧建築優良系統整合商認證、台灣企業永續報告獎年度最佳報告

獎、安心場所認證等殊榮，都讓新光保全有機會針對企業內部的體質再次檢視。

2014 年，新光保全不論在企業永續經營、經濟成長、環境友善、社會貢獻等方面，

皆立足於過去深耕的經營成果，且不斷重新調整，以追求卓越創新。

展望未來，新光保全將面臨的挑戰，除了被動的挑戰，包括全球須共同面對的氣

候變遷議題，及台灣人口結構少子化與高齡化帶來的社會問題，更將從中尋求機

會，主動挑戰市場。在此同時，新光保全將穩健本業發展，再從智慧生活、健康

照護與促進、智能機器人三大主軸領域延伸服務內容，並期許新光保全的每位員

工，在工作崗位上兢兢業業，保持高度工作熱忱，攜手創造企業價值，朝全面生

活服務產業邁進，讓保全不只是保全，以實際行動與利害關係人並肩合作，成為

國際級的永續標竿企業。

台灣新光保全股份有限公司　董事長

2.2. 總經理的話

新光保全自 2012 年起自主發行企業永續報告書，至今已邁入

第四年。做為國內保全業第一家發行 CSR 報告書，不僅通過

第三方公證單位驗證，更逐年獲得台灣企業永續獎項，實為國

內履行企業永續精神之先驅，並承諾「每年發行」CSR 報告書，

透過揭露、交流與回饋，對利害關係人做出承諾且具體實踐訂

定之目標。

回顧 2014 年，新光保全正積極投入科技創新與新事業發展。

不僅從傳統的安全產業，升級成為安心產業，更運用物聯網及

大數據等相關科技，結合 35 年來的豐厚服務經驗，成為大眾

「智慧生活」的最佳夥伴。

近年來，新光保全整合多元服務以擴大營運範疇，且同步進行

許多企業永續的強化工作。在公司治理上，我們積極參與資訊

揭露評鑑，提升公司治理的強度，同時進行 CSR 委員會的改

組。而在客戶數、海外經營據點、智慧綠建築、AED 及能源使

用效率方面，我們都訂有長期化的目標並逐步達成，以此促進

新光保全的永續經營。

在客戶服務上，2014 年保全率上升至 93.58%、客戶會辦單滿

意度維持在 99.95%，這是全體員工共同努力的成果。在工作

環境上，新光保全獲得安心場所認證，並將「安全衛生室」提

升為一級單位，以保障員工在安全無虞的職場安心工作。在專

業服務上，增設健康照護、綠建築與智慧建築等相關專責部室，

以此整併資源、擴展服務。而新光保全總部大樓，也獲得 ISO

50001 認證，提升能源使用效率，往綠色企業邁進。

累積多年推行永續工作的經驗，新光保全的組織與團隊不斷強

化，並聚焦在未來的挑戰，將來除了持續善用科技、培育人才，

更致力給客戶最佳的安心服務，我們提出三大永續經營聲明：

1. 資訊安全聲明：資訊安全是新光保全持續經營的重要元

素之一，為維護客戶資訊安全並落實資訊風險管理，於

2009 年開始導入 ISO 27001 資訊安全管理系統，並通過

國際驗證，以確保資訊之機密性，避免遭受資訊攻擊。

2. 客戶隱私安全聲明：配合《個人資料保護法》之規範，在

所有涉及客戶資料之過程，包含資料蒐集、整理與儲存、

運用等，皆遵守法規要求，以保障客戶隱私及權益。

3. 風險管理制度說明：提供客戶最佳安全保障，杜絕所有可

能危害客戶資產安全風險，積極運用風險管理排除威脅。

對於利害關係人的承諾，新光保全將竭盡全力，透過信實、專

業、服務、創新的經營核心，必能將企業文化真實展現，讓新

光保全成為最令人信賴、安心的企業品牌。

台灣新光保全股份有限公司　總經理

3我們的經營策略

3.1. 公司治理

健全的公司治理、誠信經營是新光保全永續經營的目標，為了落實健全的公司治理制

度、監督功能及管理機制，我們特別注重資訊透明以及遵守法律規範，積極為股東、

社會和環境創造價值。新光保全以三面向強化公司治理，分別為：

強化董事會職權

新光保全董事會成員皆具備執行業務的領導、決策、經營管理、風險管理與產業知識

能力與經驗，對公司整體營運負有管理及監督職責，並依據上市上櫃公司治理實務守

則及公開發行公司董事會議事辦法，當有自身利害關係時，應當在討論與表決該議題

或事項時予以迴避。

新光保全設有專人負責執行官網投資人專區資料蒐集及揭露工

作，並由股務科與股東諮詢聯繫。新光保全亦透過發言人將最

新訊息簡述於公司網站及公開資訊觀測站說明，另設有 CSR專區、影音多媒體訊息、留言板等。

設置功能性委員會及特定議題小組

為強化公司內部管理機制與特定議題，除設置「企業社會責任

暨永續發展委員會」外，亦設置「薪資報酬委員會」、「智慧

財產權管理委員會」、「紀律委員會」、「經營策略委員會」、

「內部重大資訊處理委員會」，而「經營策略委員會」、「內

部重大資訊處理委員會」則視實際需求召開運作；另設置「事

故審議小組」、「研究開發小組」針對特定議題定期召開討論，

2013 年為強化能源管理的議題，特成立「能源管理專案小組」

定期檢視新光保全的能源管理狀況，並於 2015 年派員參加經

濟部能源局指定之能源管理人員訓練，並有 2 人取得「能源管

理人員」資格。

建立內部稽核制度

我們的內部稽核制度為獨立單位，直接對董事會負責，並遵照

法令每年擬定年度排程稽核計畫，經由董事會核准執行稽核，

並將執行成果按月送交董事會監察人查核，2014 年稽核之件

數合計為 127 件，提出查核建議 10 件，針對查核建議的 10件於 2014 年均已追蹤確認完成改善。

新光保全為將資源做最有效的運用，除健全的企業組織架構外，

組織部門隨公司營運的短、中、長期目標做彈性調整，以發揮

最大效用。2014 年 1 月系統業務本部轄下網路保全部更名為

「智慧建築業務部」，並增設「綠建築業務部」；2014 年 5月原服務本部下設之健康照護推廣部升格為「健康照護本部」；

2014 年 7 月原技術管理本部下設之「安全衛生室」提升為一

級單位之本部階、系統業務本部轄下增設「建築工務部」；

2014 年 12 月，技術研發中心轄下研發部、應用部裁撤，原研

發一組、研發二組、智財組、檢測組直接由技術研發中心管轄；

2015 年 1 月，原總經理室轄下「事業群綜合管理處」改隸屬

董事長室管轄；財務本部與會計本部合併為「財務本部」。以

上調整皆為新光保全為迎接未來的風險與機會做準備。

台灣新光保全公司組織圖

本公司之最高治理單位：董事會係由股東會之各股東投票選舉

出來，再由當選之董事互推二位董事擔任董事長與副董事長。

並遵循金融監督管理委員會發布之命令，經董事會同意通過於

2015 年設置獨立董事 2 席。

新光保全董事會在 2014 年共有董事 9 席、監察人 3 席，2014年 5 月，原董事長李峰遙先生請辭，董事長職位由原副董事長

兼總經理林伯峰先生經董事會推舉擔任；副董事長職位由吳昕

東先生擔任；總經理職位由原董事洪國超先生擔任。

經營策劃委員會


新光保全企業永續報告書 9

2014 年

董監事性別比例

男性

83.3%

女性

8.3%

其他 ( 法人董事 )

8.3%

2014 年

董監事年齡比

50 歲以上

75%


8.3%30~49 歲

16.7%

09


8.3%

2014 年

董監事族群比

中華民國國民

66.7%

外國人

25%

新進員工透過培訓中心的教育訓練，提升支持倫理與品德

操守，嚴禁任何形式的貪瀆、賄絡及勒索行為；各部門同

仁也須遵守誠信與公正原則，遴選供應商或最具競爭力的

廠商；負責業務與銷售同仁須婉拒客戶的任何賄絡形式。

若員工違反相關規定，將依規定提報懲處，另透過 Notes系統正式通告，強化同仁了解其重要性。

另外新光保全依據就業服務法、性別工作平等法中有關種

族、階級、語言、思想、宗教、黨派、籍貫、出生地、性別、

性傾向、年齡、婚姻、容貌、五官、身心障礙或以往工會

會員身分等均不得有所歧視，本公司另制定性騷擾防制辦

法並公布於公司官網與內部網站上，新進人員於新員訓時

也必須對此做教育訓練，確保所有員工均能遵守規定。

新光保全主要的供應商以事業群公司為主，依事業群公司性質

由新光保全各本部主管兼任督導負責，除加速業務溝通效率

外，更可將新光保全的企業社會責任概念及作法植入事業群公

司的營運內，確保文化的一致性；另外，在其他採購事務方面，

2013 年制定「重要合作廠商人權及環境永續條款承諾書」，

另外，保全業非常重視反貪腐議題，杜絕監守自盜或順手牽羊等情

事，除教誨保全人員遵循「守法 5 隻眼睛警語」，更針對職務類別，

分析相對貪腐風險相對高的業務及保全勤務兩職類同仁，採取反貪

腐政策與程序教導，並定期檢測相關專業知識，以維護企業形象，

確保客戶權益。

各區據點每日固定進行

相關教育訓練課程

供應商管理評估機制

依據採購管理辦法，新光保全針對供應商，以「廠商定期評核

表」，針對品質、營業狀況、交期、廉潔、CSR 等項目進行考

核評比，且不定期至供應商所在地進行視察，針對是否符合勞

動標準、反強迫勞動、職場健康與安全等，表現良好的供應商，

方有長期合作的機會，藉以維持供應商的服務品質。

為共同履行企業社會責任及彰顯優質企業形象，並以經

濟、社會與環境生態之平衡及環境永續發展為企業目標，

本公司承諾盡力履行下列事項：

1、符合勞動標準

對所僱用員工之勞動條件應符合勞動基準法等有關法

令規定之標準。

2、結社自由與集體談判

(1) 員工有自由成立、參加和組織工會之權利，不會因

此而有任何不良後果或受到公司的報復。

(2) 提供溝通管道，使員工在不用擔心報復、威脅或騷

擾之情況下公開與管理層溝通。

3、反強迫勞動

不得對員工進行強制勞動或相關的強制措施，包括但

不限於生理或心理上的虐待或強制、恐嚇或其他的語

言暴力、扣款或扣押身分證件或其他不合法的行為。

4、禁用童工

基於保護兒童身心發展的社會責任，不得僱用童工。

5、不歧視

在涉及聘用、報酬、培訓機會、升遷、解職或退休等

事項，不得基於種族、民族或社會出身、社會階層、

血統、宗教、身體殘疾、性別、性取向、家庭責任、

婚姻狀況、工會會員、政治見解、年齡或其他歧視等

因素而有不公平的對待。

6、工時與薪酬

確保員工薪資、工作、加班時間等員工待遇及福利符

合法律要求標準。

7、健康與安全

提供員工安全、健康的工作環境，並遵守當地勞工安

全衛生法規，降低工作環境中的危險因素，以預防員

工發生職業災害。

8、保護環境永續

(1) 應遵循環境、能源相關法規及相關之國際準則規

範，適切地保護自然環境，且於執行業務時，致力

於環境永續之目標。

(2) 應建立具體環保節能管理及節能減碳政策之理念，

並能有效落實環境永續發展之企業文化，致力愛護

地球及珍惜資源。

(3) 避免污染水、空氣與土地；並儘最大努力減少對人

類健康與環境之不利影響，採行最佳可行的污染防

治和控制技術之措施。

重要合作廠商人權及環境永續條款承諾書

2013 年 2013 年 2013 年2014 年 2014 年 2014 年

100 84.03%

98.04%

81.63%

99.72%

120

完成簽署承諾書供應商數量

完成簽署承諾書供應商比例

國內採購金額比例

反貪腐議題

盜刻印章

刷爆信用卡

挪用公款代墊款項領取獎金

私售非公司商品契約簽訂後私自修改內容

$ $$

VISA

3.1.1. 行為規範

保全行業的基礎是建立在客戶對新光保全的信任之上，我們的首要

任務即是杜絕所有可能危害客戶生命財產安全的風險，預防所有可

能違反法律及社會安全的事件發生。因此，新光保全更需重視職業

道德與行為規範，才能獲得客戶的絕對信賴與安心。保全人員的任

用受保全業法規範，除此之外，我們也透過專業人才培訓，並於早、

夕會及勤前後實施教育訓練。

為了提升保全人員的服務態度以及法律素養，強化對客戶服務的熱

忱和職業道德，以及保全人員在執行勤務時避免過當侵害人權等議

題，在每週二的法律宣導課程中，透過下列課程提升人員服務品質。

3.1.2. 供應商管理

新光保全為增進企業社會責任及永續發展的影響力，除身先士

卒以身作則外，利用各種場合與供應商溝通，要求供應商符合

除必須符合政府法令規範外，也須重視對經濟、環境及社會的

責任。

同時規定，當採購金額超過 10 萬元之能源使用設備時，告知

供應商將能源績效納入採購評選審查項目，並要求供應商填寫

制式「能源績效報價單」。我們也不定期至供應商所在地視察，

以確保供應商符合我們的所有規範。

保全員每日一訓課程表

智慧財產教育訓練

法律常識教育訓練

公司人事規章及福利制度說明

各職類工作職務教育訓練說明

法律案例宣導週五

週四

週三

週二

週一狀況演練

法律宣導

交通安全宣導

檢修教育訓練

客戶熟悉度抽問



11

供應商占比

代理商 17%

承攬商 61%

經銷商 9%

製造商 13%

3.2. 我們面對的關鍵衝擊、風險及機會

我們面對的未來

保全業由業務、設備、服務三環相扣結合，屬於人員勞動及科技應

用的產業，客戶的信賴是來自於服務品質以及解決客戶需求的能

力。但市場飽和、削價競爭著實屬實，同業與異業的競爭時常上演。

我們非常注重人才培育以及技術養成，透過培訓中心以及健全的升

遷管道，讓新光保全的同仁兼備超越同業的專業素養及奉獻精神；

透過技研中心的自主研發，讓我們的保全服務技術、智慧綠建築顧

問服務、照護產業服務皆能建立在過往服務的口碑上持續往前邁

進。

社會的演化往往伴隨著科技的進步、國家的政策、生活的型態改變，舊有

的商業模式不一定合適未來的需求，單一產業的核心能力也已經未必可以

滿足未來更多複合式的需求，同一性質的商品與服務只可能存在既有的市

場優勢，未見加值的效果。

新光保全與事業群長期以來保持密切的合作關係，從市場脈動與客

戶需求為導向，累積多年實務經驗，擅長整合資源，開發滿足市場

的商業模式；另外，也持續不斷向國際取經，引進符合時代潮流的

技術與商品；為滿足未來複合式的生活需求，我們也與異業結盟從

中找尋跨界合作的機會。

台灣有 90% 以上的能源為進口，以化石燃料為主，又台灣四面環海，易

受氣候變化影響，經常有旱澇事件發生，皆對民生、產業造成經濟衝擊。

另因未來能源價格調漲趨勢，造成民生生活、產業經營成本的增加，能源

效率提升的需求將日益增加。

依據國際能源總署 (IEA) 的資料，建築約占全球能源消耗

32%( 註 9)，減少建築物的能源消耗，不僅節約能源更能省錢，

智慧建築、綠建築更是未來新建築的建設趨勢，新光保全的建

物管理經驗結合軟硬體系統整合的強項，成為發展智慧綠建築

顧問服務的極大優勢。

地球永續的挑戰

能源與氣候變遷、自然資源短缺…

世界企業永續發展協會預估在 2050 年全

世界將達到 90 億人口，需約 1.5 顆地球

才能滿足其生活所需 ( 註 8)；但近年來能源

與氣候變遷的議題導致地球生態系統遭

歷嚴峻挑戰，能源、水資源、糧食等供給

將成為未來社會不穩定的因素之一。

保全業係為特許行業，商品販售與服務皆受

保全業法管轄；惟時代進步、科技日新月異，

因應時代所需的產品與服務雖已推出，但時

常遭遇市場跟隨政策與法規因而受限，或有

時因業別規範而受限。

新光保全強項為多年科技應用與保全管理經

驗，加上強調自我養成的能力；長年累積將

新技術加成於過往經驗，加值成為滿足客戶

需求的新商業服務模式，並觀察未來社會所

需，提前投入資源開發，開闢前端市場，

並搭配國家政策與法規走向，掌握市場先

機。

政府的政策與法規

國家的政策與法規時常影響商業的市場

走向，無論是外銷市場或內需市場。企業

的發展有時受限於法令規範，有時受惠於

政策導向。明確的政策執行與法規訂定有

助於企業的長期規劃與資源配置，不論是

長線佈局或人力調整，都須仰賴政府的政

策風向球，以隨時因應。

同業與異業的競爭

保全業的服務型態多元，某些型態進入門

檻低，易受同業削價競爭；某些型態易受

同業模仿，國內市場飽和，變成紅海市場

廝殺。藍海市場的開發又易遇到異業推出

類似的商業模式搶攻市場。

新的市場需求

保全是特殊的服務行業，隨著時代進步，

社會大眾的生活型態也隨之改變；安全的

定義也持續演化，財產的安全、人身的安

全及資訊的安全背後所需保全服務的種

類及意涵越趨複雜，創造未來機會的服務

業是需洞察未來的社會脈動及生活習慣，

才不會被市場淘汰。

人口結構改變

邁向高齡社會

依聯合國統計預估，至 2050 年全球 60 歲以上的人口預估有

20 億人，約佔全世界人口的 1/5( 註 3)。根據衛福部數據顯示，

2012 年底 65 歲以上老年人口比率為 11%，預估 2018 年將高

達 14%，進入「高齡社會」；經建會更推估，台灣 2025 年老

年人口比率將達到 20%，正式進入「超高齡社會」( 註 4)。

少子化的現象

由於台灣生育率長期的下降，整體人口趨勢朝向少子化的現象

已無法避免，2012 年台灣 15~64 歲工作年齡人口占總人口比

率達到高點，預估在未來將逐年降低 ( 註 7)。受少子化的影響，

未來工作年齡人口數將減少，勢必衝擊勞動市場的人力資源。

隨著老年人口增加、平均年齡增長，將凸顯高齡者各種生活需求

以及照護議題，支持家庭照顧機制、友善居住環境等將加重扶養

負擔，尤其行政院已預估台灣於 2016 年開始扶老比 ( 註 5) 高過扶

幼比 ( 註 6)，若不及早因應，將對整體社會生產力產生衝擊。

需關注的議題很多，包含：健康照護、生活安全、

居住與交通等，也帶來銀髮健康和安全照護的

新需求。我們由核心本業技術，延伸整合各界

資源，未來可提供照護服務，使保全業從傳統

「安全產業」，跨足提供高齡化生活所需的「安

心產業」及「生活產業」。

人口、人力、人才是相互關聯的挑戰，加

上台灣近年勞動力參與情形呈現「晚入

( 年齡較晚進入勞動市場 )」、「早出 ( 提

早退休離開職場 )」的趨勢，未來工作人

口減少，若又逢勞動參與情形降低，將對

整體勞動就業市場影響加劇。

保全產業為勞動密集產業，新光保全自成立以來，以科技結合保全

應用聞名，將現代 IT 技術持續整合至商業模式中，強化企業營運流

程，輔助機動人員的服務作業，優化人力資源效率，加上自主研發，

持續不斷將科技加值於本業的保全服務中。

風險

機會

風險

機會

風險

機會

風險

機會

風險

機會

風險

機會

註 3. 國發會人力處，聯合國預估 2050 年全球人口將達 96 億人，預期壽命繼續延長，2013.07.30， http://cdnet.stpi.narl.org.tw/techroom/policy/2013/policy_13_029.htm註 4. 國發會，「中華民國 2012 年至 2060 年人口推計」報告：內政部，住無礙、行無礙、心無礙�社區居

住空間無障礙設計手冊，2013.06.24， http://www.moi.gov.tw/chi/chi_moi_note/moi_note_detail.aspx?sn=531註 5. 扶老比：工作年齡人口扶養老人比率

註 6. 扶幼比：工作年齡人口扶養幼兒比率

註 7. 台灣經濟論衡，因應人口結構變遷之政策挑戰：我國人口結構變遷趨勢，2013.11

註 8. WBCSD，Vision 2050註 9. IEA，How much of the world's energy is consumed by buildings?，http://www.iea.org/aboutus/

faqs/energyefficiency/新光保全企業永續報告書


13

我們能做什麼

我們的方向

新光保全配合新光醫院、新光人壽等關係企業，加上保全的 GPS 衛星定位、網

路攝影監控，由保全業整合資源，提供照護服務。由於現階段法令對保全業投

入長照產業仍有諸多限制，但我們已於 2013 年新成立「新保生活關懷股份有

限公司」，公司內部也設立「健康照護推廣本部」，投入居家照護議題及活動，

目的為先熟悉、掌握、捉住市場脈動及產業趨勢，洞燭先機。

新光保全已積極整合集團內保全、醫療、保險相關資源，打造出「Care u 雲端

照護系統」及「健康照護服務平台」，預計提供「緊急求救、報安確認、服務

通話、外出返家通報」等服務，更將進一步結合「生理量測、GPS 衛星定位、

網路攝影監控」等需求，加上瓦斯偵漏、火災感知等居家安全規畫，及新保管

制中心 24 小時連線，建構完善的居家照護管理系統，提供高齡家庭更方便安心

的生活選擇。

我們的方向

新光保全以系統保全的形式作為在台灣的主要保全服務型態，即以科技輔助人

力作業流程，降低工作壓力。隨著網路、頻寬等 IT 技術突飛猛進，未來已可預

期人工智慧、機器人等高端科技將逐漸可在生活中應用，甚至成為保全及照護

服務的一環，補充未來可能的勞動力缺口，並為未來保全產業競爭力做準備。

我們自 2004 年起開始投入保全機器人的研究開發，2014 年開發小型移動式保

全機器人「新保 6S 機器人」。小型移動式保全機器人可置放於桌面或任何可

擺設之位置，針對嬰幼兒與老人安全進行即時影音資訊傳送，由於具有移動能

力，可成為居家保全巡邏者。

另外，我們也非常關注台灣在地的機器人學術開發研究。自 2008 年至 2013 年，

新光保全陸續與教育局、工研院合辦「智慧型保全機器人競賽」、2014 年則主

辦「新光保全盃 RBL 機器人格鬥大賽」，栽培國內的機器人研發人才。

人口結構改變

邁向高齡社會

→ 照護產業的機會

少子化的現象

→ 未來勞動力的缺口

地球永續的挑戰

能源與氣候變遷、自然資源短缺…

→ 氣候調適的挑戰

政府的政策與法規

→ 市場的明燈

同業與異業的競爭

→ 良性競爭，創造品牌差異

新的市場需求

→ 永續發展的機會

我們的方向

進年來隨著 ICT 產業的發展，各國逐漸將 ICT 技術應用於建築物，由早期的建

築系統設備各自獨立發展到整合建築物內各項設備系統，並藉由系統自動反應

操作，達到建築節能、安全、舒適等全面性的品質，甚至由智慧建築發展到智

慧城市之趨勢。

智慧綠建築物，本身就具備節能減碳、降低電費、簡化營運與減少成本的優勢。

從建築物的智慧化或綠化來節省成本、提升效率，將有助於提高獲利。此外，

國際品牌大廠將生產廠房的碳足跡視為採購指標之一，智慧建築的節能減碳能

力，也有助企業獲大廠青睞。

我們已調整內部組織架構，成立「智慧建築業務部」、「綠建築業務部」來迎

接新的市場，更於 2013 年取得「智慧建築優良系統整合商」的資格，全力發

展相關的顧問服務，提供規劃、施工、認證完整服務；另外，新光保全總部大

樓獲得內政部「智慧建築標章銅級」以及 ISO50001 的認證，以展現自身的

技術成效。

我們的方向

新光保全致力於開發新的商業市場與服務，以滿足客戶日新月益的需求，另也將眼光放

遠，找尋未來 10 年的市場商機。因此，許多新的嘗試皆長期投入資源，籌備技術與業務

能量，以待市場時機成熟取得先機。

以智慧綠建築為例：內政部公告自 2012 年起，公有新建建築物之總造價達 5,000 萬元

以上者，須取得綠建築標章；自 2013 年起公有新建建築物之總造價達 2 億元以上者，

須取得合格級智慧建築標章。顯見由政府帶頭，未來智慧綠建築的市場利多已逐漸明朗，

同時，我們也已籌備能量全力推展相關業務。

以自動體外心臟電擊去顫器 (AED) 為例：政府依緊急醫療救護法於 2013 年公告，規定

公共場所都應設置 AED，提供民眾使用急救突發性心跳停止之設備。另外，也通過非醫

護人員基於必要使用 AED 等緊急救護設備救人「免責」的保障。鼓勵可以使用適合的急

救設備並勇於伸出援手。以上立法讓 AED 更廣為人知，並增加場所設置 AED 的意願。

我們的方向

保全同業的競爭屬於勞力利潤，異業的競爭在於智慧建築等資通訊產業的進入。新光保

全的優勢在於科技輔助勞力密集的保全機動員的工作、物業管理的實務經驗、系統整合

的資源應用，都是創造領先門檻的契機。另外，培訓中心及技研中心為我們培養市場需

求人才以及科技應用技術，成為新光保全的最大資產。

以自我開發的第 2 代 PND 保全服務派遣導航系統為例：整合管制中心監控、車隊網路監

控、通訊整合、GPS 防盜防搶監控等功能，並結合 3G~4G 通訊設備、行動式 APP 等

功能，加速機動保全員的執勤效率，縮短人員抵達時間，保障客戶的資產安全；同時有

效管理人員出勤、支援、車輛管理節省油耗、縮短新人上線訓練週期等優勢。

至今，我們也已開發專利 90 項，並已取得 TIPS( 台灣智慧財產管理規範 ) 驗證登錄證書，

以 ISO 的品質管理系統精神規劃 PDCA，從產品研發到產品銷售，前後貫穿、實際改善、

制度整合（系統化 / 客製化），創造品牌的差異價值。

我們的方向

誰能掌握未來趨勢就能主宰未來商機，新光保全除了強化科技應用、厚實保全服務品質

外，以本業核心技術為出發點，連結社會未來需求，新的市場需要的技術、知識、以及

是否為有效市場，都需要時間的累積，甚至無法為單一產業即可滿足。因此，新光保全

除自行開發相關技術外，也積極與標竿企業及相關產業學習，以互惠、合作、共享的方

式共創商機。

以照護產業為例：伴隨高齡社會所產生的照護需求，新保除了在產品和服務上做好準備，

也希望汲取成功經驗，因此於 2013 年與推動照護服務有成的日本 RIEI 株式會社攜手合

作，希望在台灣提供完善的早期照護扶助服務。另外，有鑑於銀髮市場是多樣化微型市

場的集合體，在需求多元化的商業型態下，銀髮經濟是跨產業的，須透過異業聯盟一起

努力，故新光保全已於 2013 年 12 月底與其他產業共同組成「台灣銀髮產業聯盟」，藉

由水平與垂直之供應鏈整合，已具備為高齡社會需要提供完整問題解決之高度能量，突

破跨界障礙創造合作契機。



15

經營理念

新光保全提供客戶最佳的安全保障與安心服務，並致力於掌握

社會脈動，整合安全防護技術及科技應用，全面推動多面向、

多元化的保全創新服務，堅持「信實、專業、服務、創新」四

大經營理念，作為企業發展的核心價值。

產品策略

新光保全為求企業長期發展與保障客戶的權益，初期依照「一

年學習、二年模仿、三年自製」的策略，積極投入研發，除技

研中心的自主研發外，更與新群電子、新誼整合科技等事業群，

合作開發各類保全商品，來滿足客戶的需求，更奠定我們領先

同業的「商品創新技術」，不僅為股東創造價值，為客戶提供

完善的服務，同時節省人力及物力，帶給客戶的服務及更實惠

的價格。

產品導向策略

服務導向策略

[ 系統保全服務 ]新光保全以高科技的保全設備及全面電腦化 24 小時管制中心

的嚴密監控，運用尖端通信傳輸及搭配迅速快捷的保全人力之

派遣，預先防止事故之發生及事故之擴大。

提供顧客最佳的安全保障與安心服務

致力顧客、員工、股東三贏，獲致社會肯定，

公司能永續生存與成長

以自有品牌立足台灣、布局全球，成為國際

級的企業

維持現狀，即是落伍；研究發展，才有進步

誠實（信賴感）、落實（執行力）

顧客對我們的信賴

企業願景

企業使命

企業展望

創業精神

企業文化

核心價值

設計客製化

依客戶的環境及安全需求，

設計符合客戶的保全防線及

選用適當的保全系統

商品多工化

商品多元化

商品自製化

以市場客戶需求為導向，設

計一機多用的多功能商品

利用多年服務的Know-How，

自行研發功能強、成本低的

保全系統

以自行研發、策略聯盟及商

品引進，提供客戶多元化商

品的選擇

年度因應計畫

短期

2015~2017

中期

2018-2021

長期

2022-2026

■ 深耕安心服務產業，目標占總營收 30% 以上。

■ 開發機器人產業。

■ 國內系統保全客戶目標為 12 萬戶，安心服務

客戶 3 萬以上。

■ 於上海成立中國大陸總部，並建置基本技術與

設施，以為後續政策開放後佈局之基礎。

■ 增加緬甸據點。

■ 保全商品拓展全球市場。

■ 持續發展多元化服務。

■ 成為中國大陸保全產業知名品牌。

■ 以全球為市場，輸出商品及技術。

■ 以市場技術競爭的能量來演化保全的服務模式。

■ 因應科技進步與通訊技術升級，改變派遣模式。

■ 因應物聯網的行動趨勢，與新光保全的核心價

值相互結合。

[ 安全系統銷售 ]安全相關器材的銷售及配合新建案之安全系統規劃。

[ 健康照護服務 ]家中長輩因作息習慣與生活型態，往往會忽略到自我管理的重

要性，新光保全除提供長輩安全照護外，藉由健康照護服務使

長輩更方便、更輕鬆地管理自己的健康，也能讓雖然忙於工作

的子女，隨時掌握長輩身體健康情形。

[ 智慧生活服務 ]新光保全在住宅市場的服務方面，將以智慧生活的家庭為主，

我們以「新保智慧家」，提供給客戶更自主多元的服務。系統

保全業者將逐漸朝向物聯網與物業管理兩個方向發展，未來在

既有的系統保全服務上，將不再著重安全服務而已，將借助科

技發展結合獨特的人力派遣及 24 小時勤務服務，發展出多類

型的物聯網生活服務，以及多樣化的虛實整合；而住宅市場將

從建物的智慧化整合物業管理服務，打造兼具科技與人性化的

生活服務，是未來的發展目標與重點。

新光保全在經營面的短、中、長期因應計畫

確保競爭優勢



17

3.3. 經營策略

經營模式

新光保全管制中心 ( 客服中心 )

市場需求

開發新商品與新服務家庭用戶

( 依需求分類 )

企業用戶( 依類型分類 )

居家保全

監控系統

安全商品

汽車保全

居家照護

長期照護

辦公室 / 廠房

大樓系統

車隊管理

商店

金融機構

醫院診所

安家保全系統針對住家量身訂作的保全系統，體積輕

巧、造型優美，具防火、瓦斯偵漏、緊急

救援、辨識身分等功能。

現金運送保全提供金融機構及企業現金、有價證�運送及

ATM 補鈔服務。

智慧綠建築提供專業智慧建築、綠建築顧問服務，包

含規劃設計、軟硬體設備施工、標章申請

送審等系統整合服務。

汽車衛星保全透過 GPS 衛星定位，即時監控，守護人、

車安全。

All-in-One 保全系統結合保全、消防、停車、門禁、影像、節電

等保全系統，針對銀行、連鎖商店、醫院、

公民營機構組織所設計的整合保全系統。

照護服務針對照護對象提供緊急通報、自主回報、

返家通知、防災通報、健康照護、行動照

護、影像照護、諮詢服務、生活轉介。

辦公室保全系統專為辦公室類型量身訂做的保全系統，具

防止入侵、破壞等警報功能。

商店保全系統針對商店、營業賣場標的所規劃的保全系

統，具防盜及門禁功能，並可辨識操作者

身分。

常駐保全提供系統化、全天候的大樓安全、清潔、

機電管理等服務。

建物管理系統針對大樓、區域型客戶所設計的單一平

台，結合保全防盜、門禁管理、電力、空

調等系統，管理更有效率。

系統整合自主研發異業合作

業務端服務端

售後服務保戶服務

客戶客戶

銷售商品檢修維護

24 小時客訴問題即時答覆

客訴

調度服務工程師狀況處置

增援人力

指揮勤務

發報傳訊

電話連絡標的與客戶確認

報告相關單位

• 印鑑使用之管理

• 票據領用之管理

• 預算之管理

• 財產之管理

• 背書保證之管理

• 負債承諾及或有事項之管理

• 職務授權及代理人制度之執行

• 資金貸與他人之管理

• 財務及非財務資訊之管理

15 項內部管理制度

• 關係人交易之管理

• 財務報表編製流程之管理，包括適

用國際財務報導準則之管理、會計

專業判斷程序、會計政策與估計變

動之流程等

• 對子公司之監督與管理

• 董事會議事運作之管理

• 股務作業之管理

• 個人資料保護之管理

3.4. 客戶服務

3.4.1. 風險管理說明

為提供客戶最佳的安全保障，首要任務就是杜絕所有可能危害

客戶資產安全的風險，積極運用風險管理排除威脅。

新光保全風險管控類別與方式

管控方式：

管控方式：

管控方式：

管控方式：

管控方式：

管控方式：

事故風險

資訊風險

解約風險

管理風險

定價風險

智財風險

控管部門：保全本部

控管部門：資訊室

控管部門：服務本部

控管部門：稽核室、人力資源部

控管部門：會計本部

控管部門：技術研發中心

■ 事故檢討研擬防範措施

■ �事故審議小組逐案審查，控管補償支出

■ 電腦安全管理機制建立

■ �主要資訊設備備援系統建立

■ 解約原因分析，檢討改進服務品質

■ �解約客戶行業別及服務年限分析

■ 內控內稽制度

■ �員工生活調查、收費人員財務金融調查

■ �新進勤務人員安全調查

■ �新進人員體檢項目依法辦理

■ �技研人員簽立保密、智財及競業禁止約定書

■ 利潤分析

■ �成本分析

■ �競爭條件分析

■ 機密與人員管理

■ �智慧財產權申請及維護

■ �定期監控、建立採購與爭議處理管理

■ �提案與維護審查、爭議評估

依循風險管理程序循環

新光保全依照 I.M.S.I.R（風險管理程序循環）進行企業風險控

管，並遵循四項風險管理政策執行風險管理：

1. 持續推動以風險管理為導向的經營模式

2. 建立及早辨識、準確衡量、有效監督及嚴格控管的風險管理

機制

3. 全公司整體的風險管理界線與系統，將風險控制在可接受或

管制範圍

4. 引進最佳風險管理實務，並持續改善

風險管控類別與方式

新光保全風險管理著重於經營層面，依照風險類別設置風險控

管部門，透過內控自評與自我查核報告進行內部評估，為風險

管理的第一道防線；並由稽核室規劃年度稽核計畫與不定期稽

核項目，為風險管理的第二道防線；各項自評報告及稽核報告

皆定期直接向董事會報告，並要求相關部門依缺失改進。而外

部則有配合簽證會計師事務所落實風險管理，以確保風險管理

制度有效進行

內部控制七大循環

銷售及收款

採購及付款

研發

薪工融資

投資

不動產、廠房及

設備

智慧財產權保障

秉持「維持現狀即是落伍，研究發展才有進步」的創業精神，

新光保全體認智慧財產雖是無形資產，卻也是企業永續經營

的重要命脈，而智慧財產權則是企業的核心競爭力。因應「知

識經濟時代」重視研發創新，新光保全為使所有同仁對智慧

財產有正確認知、重視研發創新，展現企業有效管理智慧財

產之能力，於 2009 年導入台灣智慧財產管理規範 (Taiwan

2014 年度新光保全並無客戶隱私權侵犯或客戶資料遺失之抱

怨事件，仍依循個人資料保護法相關法令規定及我們在 2013年度制定之《個人資料安全維護管理辦法》，持續進行個人資

料之安全維護與管理，以保障客戶隱私。

3.4.2. 資訊安全聲明

而為了提供顧客最佳的安心服務，新光保全瞭解資訊安全為企

業持續經營的重要元素之一，為維護客戶資訊安全並落實資訊

風險之管理，我們於 2009 年開始導入 ISO 27000 資訊安全管

理系統，並通過國際驗證，以確保資訊之機密性，避免遭受資

訊攻擊。

3.4.3. 客戶隱私安全聲明

新光保全近年也非常注重客戶隱私權保障之議題，除自 2009年開始導入 ISO 27001 資訊安全管理系統並通過國際驗證，以

確保客戶資料安全及避免外洩外。為因應《個人資料保護法》

之修訂實施，我們自 2011 年起陸續安排內訓與外訓課程，讓

各階主管、幹部及員工瞭解個人資料保護相關法令規定，避免

在平日的工作中侵害客戶的隱私權，並於 2014 年將個人資料

保護法相關規範及案例列入新員訓練中，以確保所有員工對於

個人資料之保護皆有基本認識。另外，自 2013 年也特別通告

全員，針對委外作業中有機會接觸個人資料的廠商，須要求簽

訂「個人資料保護切結書」，以保護個資安全，且成立「個資

法因應小組」推動個資保護及管理相關事宜，以保障客戶隱私

安全。

資訊安全聲明

為了提供客戶最佳的安心服務，新光保全瞭解「資訊安全」

將是持續經營的重要元素之一。

為維護客戶資訊安全並落實資訊風險管理，達到系統保全

緊急性、即時性、周延性的服務要求，新光保全 24 小時管

制中心通過 ISO 9001 品質管理系統驗證及 ISO 27001 資

訊安全管理驗證，依循 PDCA（品質管理循環）原則作業，

確保資訊機密性及安全性，避免遭受資訊攻擊。

此外，新光保全於 2009 年制訂《資訊安全管理辦法》與《行

政、NOTES 系統及相關設備災害復原計畫》，針對電力

系統故障、通訊線路故障、主機設備與系統毀損、病毒入

侵、駭客入侵、人為因素等事件，訂定預防措施及復原計

畫，定期舉辦回復演練，並針對重要資料備份進行異地存

放，保障客戶資料，維護資訊作業正常運作，以提供安全、

有效率的客戶服務。

台灣新光保全股份有限公司總經理

企業社會責任暨永續發展委員會召集人

客戶隱私安全聲明

新光保全以客戶的信賴為核心價值，因此非常重視客戶隱

私安全。為保護客戶隱私權、善盡社會責任，新光保全嚴

格遵守《個人資料保護法》相關規範，於 2013 年制訂《個

人資料安全維護管理辦法》，所有執行業務、專案、活動

與內部行政作業，涉及個人資料蒐集、處理及利用相關事

項，均須嚴格遵守。同時於內部成立「個資法因應小組」，

以推動個資保護之政策擬議、風險評估、管理規劃、教育

訓練及執行事項。

為使客戶隱私安全維護相關政策有效落實，新光保全針對

《個人資料保護法》相關內容，持續舉行教育訓練及認知

宣導，後續並將此議題納入新員訓練，使所有新進人員均

接受個資保護之教育訓練，以避免侵害客戶隱私權利。此

外，新光保全亦要求可能接觸個人資料的供應商，簽定

「個人資料保護切結書」，以保護個資安全。為強化個資

保護安全性及有效性，新光保全將個資保護管理稽核列為

查核項目，不定期稽核，以保障客戶隱私及權益。


企業社會責任暨永續發展委員會召集人

2014 年度客戶隱私保護主要措施，包括：

■ 於公司制式門禁租賃契約書中增訂「個人資料告知事項」，

預計 2015 年於制式系統保全服務契約中比照增訂。

■ 召開個資法因應小組會議，由法務室報告個人資料保護法修

法動向並擬定總公司 2014 年度之盤點計畫。

■ 進行總公司各本門個資盤點及風險分析並於 2015 年針對風

險分析結果與總公司各部門分別召會討論，以利發現有無弱

點及進行改善。

■ 管制中心為保護客戶緊急連絡人之個資及隱私安全，修訂

「緊急連絡人名冊作業規定」，增訂緊急連絡人名冊（複本）

之保存、銷毀作業規定。

■ 持續進行個資保護之教育訓練及認知宣導，使公司員工瞭解

保障客戶隱私之重要性，並落實遵循個資保護相關法令之規

定。

■ 凡有機會接觸個人資料之廠商，自 2013 年以來本公司均已

要求該廠商簽署「個人資料保護切結書」，將客戶隱私權之

保護擴及至本公司合作之廠商，採購單位亦預計於 2015 年

將相關規定納入其採購相關辦法中，避免有所疏漏。

健全內部控制制度

新光保全依據行政院金融監督管理委員會《公開發行公司建立

內部控制制度處理準則》，建立《新光保全內部控制制度》及

《內部稽核實施細則》，內容包含 7 大循環之控制作業，分別

是銷售及收款循環、採購及付款循環、研發循環、薪工循環、

融資循環、不動產、廠房及設備循環、投資循環，以及 15 項

內部管理制度。另依財團法人中華民國會計研究發展基金會審計

準則委員會公布之《審計準則公報》第五號，建立內部控制制度，

分為「內部會計控制」、「內部管理控制」，以確保各管理功能

確實發揮，強化各項經營風險控管、保障公司有形及無形資產安

全、維護股東權益及恪遵相關法令之要求。

Intellectual Property Management System, TIPS) ，並於內

部設置「智慧財產權審查小組」，建立智慧財產管理制度，皆

通過歷年相關驗證。新光保全智慧財產管理制度以專利權、商

標權、著作權及營業秘密為管理標的，進行智慧財產權取得、

保護、維護及運用之管理。



19

3.5.CSR 管理

履行企業永續責任是新光保全對於社會大眾的重要承諾，我們

透過政策與聲明，建立目標並以具體行動落實，讓企業永續責

任得以實踐於企業運作的每一個項目當中。為執行 CSR 相關

工作，新光保全在每年第一季透過年度 CSR 啟始會議，檢視

前一年之執行成果，並訂立該年度 CSR 政策與目標，再由各

部室依其業務權責，鑑別利害關係人，而後邀請利害關係人填

寫問卷，以鑑別新光保全在面臨永續挑戰的重大考量面。而新

光保全也在經濟、社會、環境的三大面向中，分別訂立政策目

標，以追蹤與展現目標的有效性。

經濟面

因應社會環境的變遷與經濟快速的發展，新光保全不斷以自主

研發、創新突破的精神，以滿足客戶對於保全服務的專業需求。

我們每年在股東會前發行年報，揭露公司治理報告、營運概況、

財務概況、檢討分析以及風險事項，藉以公開及檢視企業的經

濟績效，同時提出改善計畫與未來投資計畫。

3.5.1. CSR 組織

新光保全企業社會責任暨永續發展委員會由董事會委任其負責

管理 CSR 的相關事項之專責單位，企業社會責任暨永續發展

委員會由總經理擔任召集人並向董事會報告，委員會下設經濟

組、環境組、社會組及資訊組，各組由協理層級以上的主管擔

任各組委員，組織範圍共涵蓋 70 位成員參與，依據組別分工

執行任務。CSR 推動室擔任協調、整合資源的工作，促進整體

CSR 工作的運行。2015 年 4 月，因應公司組織調整，企業社

會責任暨永續發展委員會召集人由總經理洪國超先生擔任。

3.5.2. CSR 政策聲明

誠懇經營、穩健成長、永續發展，善盡企業社會責任，一直是

新光保全營運的宗旨，除了為股東創造利益，亦兼顧利害關係

人的權益，遵守政府政策、人權保障、社會公認的道德規範，

推行節能減碳以減緩氣候變遷，期望能結合所有利害關係人共

同建構一個公平正義的社會，與永續長存的生活環境。因此，

新光保全企業社會責任推動的方向將包括：經營管理、社會參

與、環境保護三大領域，公司治理、客戶滿意、員工照顧、社

會參與、環境保護五大面向、承諾持續強化公司的經營管理，

善盡企業社會責任，致力環境保育的實踐。

3.5.3. 鑑別重大考量面與利害關係人議合

新光保全為健全企業社會責任暨永續發展委員會的職責，在整體運作的推動

上，依循國際 AA1000 標準以及 GRI G4 指南，以兩項重要原則作為指標，

協助委員會辨識 CSR 推動過程中，重大考量面的鑑別以及後續運作方式。

‧對利害關係人評估和決策的影響

‧對經濟、環境和社會的顯著衝擊程度

傾聽利害關係人的想法，一直是新光保全對全體利害關係人的承諾，也是我

們提升服務、開發新商機的竅門。因此，鑑別重要利害關係人以及了解所關

注的議題，是協助新光保全以更負責任的經營方式之重要途徑。

新光保全依據六項辨識準則：「責任」、「影響力」、「親近度」、「依賴

性」、「代表性」、「策略意圖辨識」，藉由利害關係人鑑別程序，定義出

我們的重要利害關係人及其關注議題。

強化公司的經營體質

誠懇經營、穩健成長、永續發展，

是企業善盡社會責任的基本要求，

也才有推動社會公益、環境保護的

基礎，新光保全除遵循法律規範外，

亦將持續建立有效的內部控管系統，

維護資訊安全，實施風險管理，資

訊揭露公開透明，履行企業自律規

範，健全經營體質，提供員工穩健

的職涯發展，客戶安心的保全服務，

股東穩定的收益。

善盡企業社會責任

培養保全優質人力，為客戶提供保

障生命財產安全的服務，是新光保

全成立的目標，也是回饋社會最主

要的方式，透過長期投入人才的培

育，增進專業知識與技能，提升國

內保全服務水準，藉由豐富的實務

經驗，與警政單位建立密切的保全

合作，與教育單位建立長期的產學

合作，同時與社區民眾保持良好鄰

里關係，並盡己所能關懷社會弱勢，

推動社會公益。

致力環境保育的實踐

面對全球暖化，新光保全努力推行

節能減碳，以減緩氣候變遷，提供

客戶符合環保要求的專業保全服務，

同時，將持續發揮本身的能力，影

響合作夥伴與協力廠商，共同維護

永續生存的生態環境而努力。

利害關係人識別程序

各部門幹部會議

影響力

策略意圖

代表性責任

親近度依賴性召集相關部門人員

CSR討論會議

利害關係人識別

1

4

2

3

新光保全 CSR 企業社會責任暨永續發展委員會組織表 ( 生效日期：2015.09)

總幹事 / 副主任企劃室協理

CSR 推動室秘書企劃室二課副課長

副召集人 / 主任行政副總

副召集人副總經理

副召集人副總經理

《環境組》委員

管理本部協理《經濟組》委員

財務本部協理《社會組》委員

人理資源部協理《資訊組》委員

資訊室協理

召集人總經理

資訊室

企劃室

職委會

人力資源部

培訓中心

服務本部

法務室

稽核室

安全衛生室

海外事業本部

健照本部

財務本部

衛星本部

系業本部

業務本部

營業本部

技研中心

保全本部

管理本部

組長(

主任)

組長(專員)

組長(

襄理)

組長(

襄理)

組長(

協理)

組長(

協理)

組長(

協理)

組長(

協理)

組長(

協理)

組長(

協理)

組長(

經理)

組長(

經理)

組長(

經理)

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協理)

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協理)

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經理)

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組員

組員

社會面

我們從 2009 年開始導入台灣智慧財產管理規範 (TIPS)，每年

訂定年度智慧財產管理政策與目標，並逐年通過驗證，持續推

動以風險管理為導向的經營模式，建立及早辨識、準確衡量、

有效監督及嚴格控管的風險管理機制，將風險控制在可以接受

或管制範圍之內，並引進最佳風險管理實務並達到持續改善。

另外新光保全重視員工的意見回饋，為了讓員工意見得以充分

表達，作為公司政策溝通與政策調整之參考，每年透過企業網

Notes 實施員工滿意度調查，並透過公正、公開、有效的意見

交流制度設計，提升員工滿意度。

環境面

新光保全為落實推動能源管理改善之具體成果，自 2013 年起

以 ISO 50001 國際標準為規範，主動建立能源管理系統，並訂

定「能源設計與採購管理作業程序」，作為能源管理系統之指

導原則，進而確保能源管理系統有效運作，達成企業能源政策

與目標。

註 10. 召集人可視業務需要，再向董事長或董事會報告即可。註 11. 擔任「委員」者為各組最高主管，須參與會議及指派各組轄下組員相關事務工作。註 12. 組長係為各本部最高或次高主管，如人事異動則依該職位為主。註 13. 各組員為資料蒐集彙整人員，由組長指定，每季由 CSR 推動室調查更新，如有人

員異動將以組長指定人員為主。



21

利害關係人溝通管道

利害關係人主要責任負責部門議合主題議合方式

員工

• 現職員工• 退休員工

客戶

• 現有保戶• 潛在客戶

• 職工福利委員會• 人力資源部• 培訓中心• 企劃室• 資訊室

• 營業本部• 業務本部• 技研中心• 保全本部• 服務本部• 企劃室

• 尊重人權• 公平待遇• 健康促進

• 提供專業服務• 提供優質產品• 提高客戶滿意度

• 薪酬• 福利制度• 職場環境• 教育訓練• 職涯發展• 安全與健康• 員工滿意

• 服務品質與安全• 服務價格• 專業服務• 科技研發• 技術創新• 客戶滿意

• 每月主管會議• 每季勞資會議• 每季福委會會議• 每年員工滿意度調查• 每年教育訓練• 公司內部網路• 員工申訴信箱• 員工創意信箱 (Notes 知識管理 )• 不定期發行 SKS News• 不定期舉辦員工健康講座• 定期舉辦新保講座• 新保業務論壇

• 24 小時免付費客戶服務電話 0800-668-850

• 客服網路信箱 [email protected]• 每季發行《新光保全》季刊• 客戶滿意度調查• 於專案承包前，說明施工及服務情形• 配合客戶稽核

供應商

• 協力廠商• 承攬廠商

合作夥伴

• 營運所在社區• 營運所在學校• 社團組織• 非營利組織

媒體

• 電視媒體

• 平面媒體• 廣播媒體• 網路記者

股東

• 一般股東• 法人股東

政府

• 內政部• 財政部• 金管會證期局• 證交所• 櫃買中心• 證券暨期貨市

場發展基金會• 地方政府

• 稽核室• 管理本部• 培訓中心• 法務室

• 企業社會責任暨永續發展委員會

• 財務本部• 企劃室• CSR 推動室

• 董事長室• 副董事長室• 總經理室• 企劃室

• 董事長室• 副董事長室• 總經理室• 稽核室• 智慧財產權審查

委員會• 企業社會責任暨

永續發展委員會• 會計本部• 財務本部• 企劃室• CSR 推動室

• 智慧財產權審查委員會

• 財務本部• 系業本部• 企業社會責任暨

永續發展委員會• 人力資源部• 培訓中心• 企劃室• CSR 推動室

• 公平採購

• 社區回饋• 社會回饋

• 傳遞企業訊息

• 資訊揭露透明化

• 恪守法令• 繳納稅金• 配合政策• 宣導政令

• 供應商管理• 環境保護• 法令遵循• 採購價格• 約定條款

• 捐贈支持弱勢團體

• 贊助藝文表演• 舉辦公益活動• 安心教室• 社區家戶聯防推

動委員會• 新光保全機器人

• 企業資訊揭露• 行銷傳播

• 合法經營• 財務表現• 經營績效• 風險控管• 公司治理• 智財保護• 資訊透明• 品質管理

• 企業捐贈• 補助經費• 標章認證• 頒獎表揚

• 發包議價會議• 每年廠商評鑑• 每年承攬商教育訓練• 邀請參加公司活動

• 新保關懷社會福利基金會• 新保文化藝術基金會• 安全推廣教育• 國中小學安全教育推廣活動• 中老年人關懷活動

• 不定期舉辦記者會• 邀請參加公司活動

• 每年定期召開股東大會• 每月公告營收績效• 企業網站設立股東專區• 每年發行公司年報• 每年發行企業永續報告書• 每季董事會• 每季事業群會議

• 資訊公開透明揭露• 企業網站設立股東專區• 主管機關會議• 主題研討會及活動• 開發計畫• 研究計畫• 媒體露出• 遵循政府法令

鑑別重大考量面程序

永續性相關鑑別重大性完整性確認

• 新光保全永續發展的挑戰

• 客戶需求

• GRI G4 考量面

• 重大性分析

• 利害關係人議合，了解關切程度

• CSR 委員會成員鑑別

• 檢視鑑別結果是否完整

• 呈報上級長官確認

重大考量面鑑別結果

在六大面向中，以將利害關係人所關注的選項進行優先排序，每一面向各別排序，不跨面向排序。回覆結果統計如下：

CSR 推動室於 2015 年 4 月 29 日到 2015 年 5 月 5 日間，邀

請新光保全利害關係人填寫「新光保全 2015 年 CSR 報告書

重大性分析問卷」，透過問卷的方式，以新光保全未來面臨永

續挑戰應具備的能力以及各職掌及工作範疇，針對 GRI G4 之

46 項考量面依循上述 2 項指標，判別考量面與新光保全的關聯

程度，進行重大考量面分析。問卷以 Google 表單方式發放及

統計，共有 84 位利害關係人回覆問卷，最終結果呈報企業社

會責任暨永續發展委員會召集人及副召集人。鑑別結果共計 33項重大考量面，並在本報告書中揭露說明，可於附錄索引查看

各考量面的回應章節。

經濟面

考量面排序組織內組織外

對照章節影響此議題永續性之利害關係人

1. 經濟績效

2. 市場影響

3. 採購實務

4. 間接經濟衝擊

新光保全

新光保全

新光保全

新光保全

3 我們的經營策略4.1 2014 年經營成果6.4 薪酬福利

6 企業永續的社會面

3.1.2 供應商管理

6.8 社會回饋

股東、客戶、合作夥伴、供應商

政府

供應商

環境面

1. 產品與服務

2. 法規符合性 3. 整體概況 ( 環境成本 )

4. 供應商環境評估

5. 能源

6. 交通運輸

新光保全

新光保全

新光保全

新光保全

新光保全

新光保全

客戶

政府

供應商

人權面

1. 保全實務

2. 無歧視

3. 投資

4. 強迫與強制勞動

5. 童工

6. 供應商人權評估

新光保全

新光保全

新光保全

新光保全

客戶

政府

政府

供應商

產品責任面

1. 客戶健康與安全

2. 法規符合性

3. 客戶隱私權

4. 產品的服務與標示

新光保全

新光保全

新光保全

新光保全

客戶

客戶、政府

客戶

客戶

勞工面

1. 職業健康與安全

2. 勞僱關係

3. 勞工 / 管理關係

4. 培訓與教育

5. 員工多元化與平等機會

6. 女男同酬

7. 勞工實務申訴機制

8. 供應商勞工實務評估

新光保全

新光保全

新光保全新光保全

新光保全

新光保全新光保全新光保全

政府

供應商

社會面1. 法規符合性

2. 反貪腐

新光保全

新光保全

政府

政府

5 企業永續的環境面

3.1 公司治理

3.5.2 CSR 政策聲明7.6 環保支出


5 企業永續的環境面

5.1 能源政策5.3 綠色服務

6.5 職業安全與健康

6.2 人力資源管理6.4 薪酬福利7.1 員工數資料

6.7 促進勞資和諧

6.3 教育訓練7.4 員工培訓

6.2 人力資源管理7.1 員工數資料

6.4 薪酬福利



3.1.1 行為規範

3.1.1 行為規範

6.3 教育訓練

3.1.2 供應商管理6.2 人力資源管理



3.1 公司治理3.5 CSR 管理

3.1.1 行為規範

3.3 經營策略


3.4.3 客戶隱私安全聲明

6.6 客戶滿意度



23

44企業永續的經濟面



25

4.1. 2014 年經營成果

新光保全成立至今，以客戶服務為導向，在全體同仁的努力下，經營績效不斷向上成長，

多年的經營成果，我們已屬成熟型產業，2014年台灣的營業收入淨額為新台幣39.2億，

稅後淨利創近 4 年的新高達 10.34 億，相較於 2013 年，成長約 1.08%，顯示本公司營

運及獲利較不受外在景氣影響。新光保全將持續厚植既有系統保全之競爭優勢，除穩定

既有客戶群續約率及降低解約率外，並積極開拓新客源；國內將開拓新的市場商機，目

標瞄準智慧生活、健康照護與促進、機器人產業。另外，除深耕台灣市場以外，並截至

2014 年布局潛力地區如中國大陸北京、天津、重慶、成都、上海、昆山、廈門、漳州、

深圳等大都市及泰國地區，以擴大本公司營運規模，持續朝一流企業目標邁進。

經濟績效

年度

營業收入淨額

營業成本

所得稅費用

稅捐 ( 註 14)

稅後淨利

39.2520.151.471.24

10.23

-0.12%-0.89%+57.8%+3.23%+1.08%

38.7420.021.251.219.38

2014 年 2013 年 2014 年與 2013 年差異 (+/-)

2012 年

39.2019.97

2.321.28

10.34

年度

總損益 ( 仟元 )

員工平均收益額 ( 仟元 )

員工平均獲利額 (稅後 )(仟元 )

資產報酬率

普通股股東權益報酬率

純益率

每股盈餘 ( 元 )

保留盈餘 ( 億元 )

經營能力

獲利能力

1,023,1752,033

5309.72%

12.57%26.07%

2.68( 註 15)

36.04

1.0%-0.3%0.9%

-6.38%-5.03%+1.16%+1.12%+6.88%

938,0192,032

4929.69%

12.37%24.22%

2.4832.73

2014 年 2013 年 2014 年與 2013 年差異 (+/-)

2012 年

1,033,7892,027

5359.10%

11.94%26.37%

2.7138.52

單位：新台幣億元

2015~2018 年，國內系統保全

客戶目標 12 萬戶以上。

2015~2018 年，安心服務產業

客戶目標 3,000 以上、占

總營收 1% 以上。

2015~2018 年，中國大陸據點

目標增加至 10 處。

2015~2018 年，智慧綠建築

產業每年業績目標取約2.2億 ~2.5 億。

2015~2018 年，AED 市占率

25%-29%

2015 年 EUI 值相較於2012年

EUI 值應下降 10%

國內系統保全客戶數之目標達成率

跨界合作成立「銀髮產業聯盟」積

極發展服務能力，並研發Care u 2。

截至 2014 年進展2015~2018 年目標

73.12%

2.1

22%

8.6%

除深耕台灣市場以外並布局潛力地區，截至 2014 年設

有中國大陸 9 處營運據點：北京、天津、重慶、成都、

上海、昆山、廈門、漳州、深圳等大都市及泰國曼谷據

點，以擴大本公司營運規模，持續朝一流企業目標邁進。

2014 年度，綠建築、智慧

建築、消防保全取約成果

AED 市占率達

2014 年度的減量成果：

億元

2015~2018 年目標截至 2014 年進展

EUI

註 14.「稅捐」為扣除所得稅後之其他稅額，包含：營業稅、房屋稅、地價稅等。

註 15. 2013 年每股盈餘為：稅後淨利 ( 仟元 )/ 流通在外股數 =1,023,175/377,633=2.71 元。2014 年因發放股票

股利 0.1 元，故 2014 年度計算 2013 年度之每股盈餘，流通在外股數須追溯調整，計算如下：稅後淨利 ( 仟元 )/ 流通在外股數 =1,023,175/381,409=2.68 元



27

自動體外心臟電擊去顫器 (Automated External Defibrillators, AED)

心臟疾病是台灣民眾十大死因第二位，每年帶走將近 2 萬人的

生命，隨時隨地都可能有人因心臟病而倒下，造成許多不可挽

回的遺憾。近年來許多先進國家的公共場所均被要求設置 AED的設備。新光保全與其事業群新光電通為提供客戶更多的安全

守護，新光保全自 2012 年從日本引進 AED 設備，開始在台

灣推廣。政府也大力促使民間企業在重要地點放置 AED，衛生

福利部也於 2013 年公告旅宿場所、長距離交通工具、大型溫

泉公共浴池、大型購物場所、交通要衝、觀光旅遊地區、大型

休閒場所、學校與大型集會或特殊機構等 8 大公共場所應設置

AED，在專業醫療人員抵達現場之前，民眾能透過 AED 實施

緊急醫療救護程序，以提升到院前的黃金生存率，保有挽救生

命的重要關鍵機會。

新光保全為建立大眾對 AED 的認知以及正確的使用方式，

除辦理全台超過 1000 場 AED 急救教育訓練課程外，新光保

全長年的社會公益活動「安心教室」，在 2013 年開始，以

CPR+AED 為主題，積極至各機關學校、社區客戶端辦理推廣

教學，並與急救技能推廣協會合作。目標是不論大人、小孩都

應建立安全的正確概念，以及必要時 AED 的正確使用方式，

在緊急的時刻，只要有一個人伸出援手，可以拯救一個生命，

挽回一個家庭的幸福。

依據急診醫學會統計數據顯示，80% 心因性猝死發生地點在病

患住家裡，僅有 20% 病例發生在公共場所，且 2015 年度評估

8 大公共場所 AED 設置已趨完備，而企業勞工安全及居家環境

安全議題已漸為社會輿論重視，新光保全 2015 年 AED 業務推

廣重點已轉換為「中大型企業」及「集合式住宅社區」，期能

進一步在私領域廣設 AED 急救設備，守護更多的寶貴生命。

2014 年

AED銷售數量

1,458台

AED的營收

7,405萬元AED推廣活動場次

1,462場以上

AED訓練人次

15,800人次以上

守護生命，搶救關鍵 5 分鐘救回案例人數

為什麼 AED 如此重要

當病患從發生心室顫動的瞬間開始，每經過 1 分鐘，病患急救存活成功率就下降 10%，如何及早實施人命救助措施，成了生死分

隔的關鍵因素。因此，在適當的地點放置 AED，讓一般民眾快速取得使用，能有效提高院外心臟驟停病患的「黃金生存率」。

7人

2013年

8 月 -12 月

13人

2014年



29

4.2. 保全服務

新光保全的事業進展建構在四大面向：「從有線到無線」、「從

固定到移動」、「從類比到數位」、「從有形到無形」。倚賴

科技的進展，對保全的需求將依客戶類型而有所不同，滿足不

同族群的需求將是我們永續發展的目標。

在系統保全的服務中，各式各樣的功能性保全設備是核心基礎，

我們確認每項保全產品經過產品評估試驗標準，確保設備的安

全與穩定性，長時間使用不會有短路風險或異常的現象，保持

設備的運作正常是安心服務的一環。另外，系統保全要求的是

緊急性、即時性、周延性的服務，因此我們建立通過 ISO9001品質管理及 ISO27001 資訊安全管理驗證的 24 小時管制客服

中心，將客戶服務流程標準化、資訊化、即時化，累積豐富的

保全服務經驗、資料數據，也有利於後續市場行銷及貼近客戶

需求而開發設計的新產品，作為持續滿足客戶需求的服務依據。

第 2 代 PND 「PND 保全服務派遣導航系統」是新光保全與康訊科技、新堡

科技共同研發的保全派遣導航系統，整合管制中心監控、車隊

網路監控、通訊整合、GPS防盜防搶監控、勤務派遣五大系統，

同時具有「派遣」、「導航」、「車隊監控」、「訊息傳送」、「防

盜防搶」、「報表管理」六大功能，能夠提供管制中心和機動

人員更安全、便利、即時的作業系統，大幅提升保全服務效率。

隨著科技進步及網路時代的發展，為了達到保全服務緊急性、

即時性、周延性的服務需求，新光保全也將 PND 升級，預計

在 2016 年全面換裝。第 2 代的 PND 將可以縮短勤務與派遣

時間、減少溝通時間、提升工作效率、增加可服務客戶數。

2014 年

捕獲竊賊42名

協力維護社會治安�

全方位

科技保全

有線移動

無形類比

無線固定

有形數位

保全服務執行流程與方式

24 小時警備監控

設立 24 小時管制中心，全天候監控客戶標的物的安全

機動派遣

遇有異常信號即派員處理

事故處理

發生事故後派員勘查處理釐清責任，並依合約審議補償

異常信號確認

對於客戶標的物傳回之信號，依內容分類處理

通報警方

發現小偷入侵或其他災害事故，隨即通報警方

其他售後服務

變更裝潢、售後維修、客戶抱怨等事務處理

110

因應 2G 汰換，通訊系統提升

行動式 APP，勤務機車也可使用新增管制中心可同時顯示其它勤務車輛與發報客戶端位置，可正確派遣最近的保全車前往標的提升抵達時效

新增客戶圖檔及流水訊號即時查詢功能，能減少人員去電管制中心詢問，有效縮短處理時間

限於原系統只能顯示 25 個字元，再予擴充便於管制及機動人員能詳細了解客戶所有特約特記事項

遇客戶現場遭破壞可立即照相佐證

巡察幹部可使用 PND 回傳各勤區所在位置以前往巡察，可即時有效掌握勤區動態

差異說明

一代 PND

2G 車機

固定式 PND無

無

客戶特記事項欄位顯示 25 字元

無

無

二代 PND

3G~4G 車機

行動式 APP管制中心監控車隊

客戶圖檔調閱

客戶特記、特約事項欄位擴充

照相 / 攝影

幹部巡查功能



31

4.4. 智慧綠建築服務

科技及資訊深深影響我們的生活，隨著網路頻寬及行動裝置的

發展，無論食衣住行都可以運用智慧科技；又加上油電雙漲的

議題，未來生活成本將不斷增加，智慧生活、綠生活的概念逐

漸興起，要從生活中實踐這些概念，就必須從生活中的環境、

軟硬體著手，因此透過「智慧建築」、「綠建築」讓日常生活

因為軟硬體等設計、應用和輔助，生活就會變得更舒適且便利，

同時還能兼顧節約用電、環保等價值。

新光保全從過去建物傳統的防

盜保全、門禁管理、電梯樓控、

機電空調設備連動等保全系統

建置，整合佈線及通訊設備的

規劃、設施的管理、安全及防

災的規劃、環境的健康與舒適、

整體節能設計與管理等系統整

合經驗，我們獲得「智慧建築

優良系統整合商」的肯定，推出智慧建築及綠建築的顧問服務，

從智慧建築和綠建築的規劃、申請認證、輔導顧問、施工承包、

系統整合等各項需求，我們可以一次提供完整的包套式服務，

協助更有效率的管理之外，更能協助客戶節能減碳。

2013 年，新光保全總部大樓也透過自身的顧問服務團隊輔導

獲得「智慧建築標章銅級」的肯定。我們針對智慧建築要求的

「綜合佈線」、「資訊通信」、「系統整合」、「設施管理」

及「安全防災」進行改善，以 ICT 技術與自動化系統整合為考

量，尤其對各項機電等設施與智慧化系統之整合介面，另外導

入一套資訊化之設施管理軟體，提供各種物業管理使用上之功

能模組，配合管理辦法來執行營運管理。

在 2015 年，我們也將以新光保全各項設備納入智慧建築與綠

建築的服務中，並持續開發與智慧管控相關的設備，使智慧建

築及綠建築與新光保全的各項服務結合，並強化智慧建築的推

廣，以提供客戶更完善的全方位服務。相信透過自我的實踐經

驗，未來能有更多的實務提供客戶更多安全、健康、舒適、便

利、節能、永續的規劃服務。

「台灣銀髮產業聯盟」成員組成與服務模式

成員組成與全方位問題解決模式

「銀髮產業聯盟」於 2013 年 12 月成立，聯盟整合台灣銀

髮產業中之標竿企業與學術界標竿代表，藉由水平與垂直

之供應鏈整合，已具備為高齡社會需要提供完整問題解決

之高度能量。供應鏈中之代表業者於產品服務、經營模式

與研究創新等方面，皆經多年台灣市場考驗與驗證，具高

度之優勢能力。聯盟主要代表單位間藉由聯盟平台運作，

針對兩岸銀髮社會多元需求形成完整有效之高齡照顧全方

位問題解決模式。

產業價值鏈模式

藉由整合之全方位問題解決模式，以「台灣銀髮產業聯盟」

為窗口與中國之銀髮產業代表、政策決策核心進行接觸與

說明，進而將價值鏈模式導入市場，以聯盟力量協助解決

社會之多元需求，共創銀髮市場價值。

銀髮產業聯盟 2014 運作實績

2014/8/19 2014 第八屆海峽兩岸老齡福祉研討會

2014/11/16癌症照顧知能研習班

2014/12/172014 吞嚥障礙系列研討會

2014/12/262014 大陸山東�濰坊職業學

院學習培訓團參訪

2014/12/29悠然山莊參訪�體驗精緻

活力的優質照顧服務

4.3. 健康照護服務

新光保全成立 35 年來，以高科技保全為基礎，持續創新不斷成長，

一面整合既有的商品和服務，一面擴充業務服務層面，從過去保全

服務全面升級朝向生活產業。2013 年，新光保全正式進入「照護

元年」，因應台灣人口高齡化的趨勢，保全的定義也將隨著社會脈

動而轉型，因此，保全服務結合居家照護的議題，成立健康照護本

部，全力建置「居家照護服務平台」，希望可以提供「食、衣、住、

行、清潔、健康照護、安全規劃」的全方位安心服務。

根據國民健康局的資料顯示，65 歲以上的長者，高達 88.7％有一

項慢性病；而 75 歲以上的長者則是 90.9％有一項慢性病，56.4％有三項慢性病，最常見的慢性病包括：高血壓、心臟病、糖尿病、

骨質疏鬆症以及關節炎等疾病，這些疾病若不能妥善控制，將會威

脅長輩的身心功能、甚至造成生命危險。

針對高齡長輩需求，新光保全居家照護服務再升級，不僅結合雲端

技術，更透過生活服務連接貼近長輩日常生活需求，讓被照護者感

到設備無感化、管理簡單化以及服務生活化。2014 年，我們建置

Care u 居家照護服務，分別提供「安心、健康、影像」三大完整

性服務。

安心照護

安心照護除主機外另搭配一只無線裝置（手環或項掛），當長輩有

人身安全及救助需求時可透過無線裝置或主機的緊急按鈕向新光保

全照護中心立即求救。另外，安心照護主機有自動報安功能，透過

無線感知器自動偵測，可了解長輩在家中活動及平安狀況。當長輩

外出或返家時子女就會收到即時訊息。通話鍵則主要方便長輩有任

何服務需求（食、衣、住、行、清潔）都可直接與照護中心人員雙

向通話。家人速撥鍵則是可以依據長輩需求設定速撥對象，例如：

子女、好友等。伴隨年齡增長，長輩身體與生理機能也會逐漸衰退，

而緊急狀況往往都是在忽略（輕忽）情況下發生，安心照護剛好可

以彌補危機產生時的缺口，避免遺憾發生，讓保全服務提升至另一

個層次。

健康照護

健康照護服務則是由前端量測設備結合後端雲端技術，提供長輩在

家進行生理量測後，上傳至個人雲端資料庫功能，而長輩、子女也

可透專屬網站，查詢自己或長輩量測紀錄，以達到自主健康管理目

的。當發生長輩量測異常狀況時，後端系統會顯示異常訊息通知新

光保全，我們將提供緊急狀況諮詢並通知緊急連絡人，必要時協助

安排救助單位前往。每月提供生理量測報表，便於長輩醫院回診時

提供醫師查詢與追蹤。在後端服務深化上，我們也將定期透過電話

進行關懷問安。

影像照護

影像照護服務則透過 IP Camera的連網影像，讓子女外出工作時，

仍能遠距離了解長輩在家中的安

全狀況，免去後顧之憂。

生物多樣性指標

綠化量指標

基地保水指標

日常節能指標（必要）

CO �減量指標

廢棄物減量指標

室內環境指標

水資源指標（必要）

污水垃圾改善指標



33

新保1號

具有安全監控及防災

預警功能的保全勤務

機器人

新保7號

導護型機器人，建置機械手臂，可以擔

任交通指揮、保護孩童過馬路

新保6號

益智陪伴型機器人，涵蓋居家安全、看護照料、

資訊提供、代做家事、娛樂服務及陪伴

新保5號

透過 3G 手機可簡易控制，

與遠端的人進行娛樂通訊以

及互動的機器人

新保4號

藉由 3G 無線通訊模組

傳輸的清潔移動載台機

器人

新保2號

可透過網路傳輸的

環境保全系統整合

機器人

新保6s

新保3號

可透過網路傳輸的群體

定點巡邏機器人

新光保全機器人競賽

新光保全自 2008 年起舉辦「新光保全機器人

競賽」，每年以不同功能與外型的機器人為主

題，透過競賽的方式，並提供豐厚獎學金，鼓

勵大專院校系所學生以創意激發出台灣機器人

產業開發的能量。2014 年為重新檢視機器人

競賽規則與活動設計，暫停一次新光保全機器

人競賽。

2014 年雖然暫停舉辦機器人競賽，但在機器

人的工作仍持續進行。為使比賽的參賽隊伍能

使用相同平台置作、設計機器人功能，所以公

司利用一年的時間自行設計機器人移動載具的

平台，讓參賽隊伍在相同的基礎下展現實力。

為使參賽隊伍了解載具平台是確實可用，公司

機器人小組也利用該平台製作一台機器人，並

能完成所有比賽的規則與動作。

所以 2015 的競賽又開始舉辦，雖然移動載具

採收費報名，但參賽隊伍也維持歷屆的隊伍

數，未來更希望利用此載具平台作更多機器人

的運用。

2014 年新光保全首次主辦「新光保全盃 RBL機器人格鬥大賽」，以活潑的賽事帶入民眾生

活，正式宣告機器人時代來臨，吸引 80 支隊

伍報名參加，賽事炒熱機器人市場，透過競賽

設計，鼓勵更多的年輕人持續投入保全機器人

的研發與創新。

4.5. 機器人產業

新光保全看到機器人產業的前景發展，在 10 年前開始著手研發智能機器人，後於 2009 年

率先登記成立了「台灣智能機器人公司」，並成立專案小組，針對機器人在保全及居家照護

上運用的各種可能性，進行資料蒐集與研究。從 2005 年與中正大學合作推出國內第 1 部應

用於保全勤務的機器人「中正新保 1 號」至今，新光保全已經推出 7 代機器人，並朝向商品

化進行。

領先同業積極投入研發小型移動式保全機器人：新保 6S新光保全公司為解決居家即時保護問題與開拓居家保全市場，於 2014 年開發小型移動式保

全機器人「新保 6S」。小型移動式保全機器人可置放於桌面或任何可擺設之位置，針對嬰

幼兒與老人安全進行即時影音資訊傳送，由於具有移動能力，可成為居家保全巡邏者。為國

內保全業界較早投入，持續發展，具代表性的科技先鋒，將保全應用與民眾生活緊密結合。

2008 年 2010 年 2012 年2009 年 2011 年 2013 年

2,200,000

1,829,300

2,636,6502,480,100 2,457,480

2,641,878

750,000880,000

250,000

500,000

820,000

250,000

機器人競賽經費 ( 元 )

機器人競賽獎金 ( 元 )

5企業永續的環境面

5.1. 能源政策

新光保全的主要營運模式中，除人員的專業能力及進步的科技應用之外，也需要其他

的自然資源才能支撐整體的服務流程，尤其以電力及燃油更是我們最大的使用來源。

新光保全致力於在整體的營運過程中，實踐對環保的承諾，並希望透過營運模式的改

變，間接的幫助客戶不論是在提升能源的效率或降低對環境的衝擊。2013 年起，我們

將想法化為實際行動，透過「營運場所省電」、「營運車輛省油」、及「安排員工參

與環保活動」，並且致力提供客戶「綠色服務」。

2013 年我們以新光保全內湖總公司及大安駐區分公司為示範標竿，成為國內第一家

通過 ISO50001 能源管理系統認證的保全業者，並考慮營運特性與能源耗用數據，設

定適當的能源績效指標，反映組織的能源使用情況，以用電量密度 EUI (Energy Use

Intensity) 作為內湖總公司與大安駐區之能源績效指標。

2014 年，除總公司進行節能，分支單位營運處亦加入節能的行列。我們在 2014 年完

成 3 項能源管理行動計畫，針對總部 5 樓空調下吹機故障維修更新，節省 105,722 度

電。除總公司進行節能，另外分支單位營運處亦加入節能的行列，大安駐區辦公區域

換 LED 燈，節省照明用 13,248 度電，雙和營運處辦公區域換 LED 燈，節省照明用

3,100 度電。

除了總公司節約能源，未來我們將持續擴展能源政策的執行標的，將能源政策逐步推

展到新光保全的地方單位，並依各單位的能源使用現況規劃能源管理計畫。

總部大樓用電量密度 EUI 比較

總部大樓用電 (kwh)EUI (kwh/m2)

191.81190.29209.86

註 16. 總部大樓樓板面積扣除 1 樓出租空間面積後為 9641.26 m2

2012 年 2013 年 2014 年

1,849,298

1,834,5922,023,353

新光保全基於承擔社會責任與實現永續經營的經營理念，

積極為消費者創造一個「節能、安全、舒適、環保」的生

活環境，要將環保節能的理念深植於我們的產品與服務項

目，期能成為綠色企業典範。因此，我們承諾：

能源政策�

ISO 50001 證書

註 17. 2014 年出勤數 966,269 次、總里程為 12,313,115 公里，平均每次

出勤 12.74 公里、平均每公里油料成本 2.73 元

2014 年2013 年2012 年

966,269994,9321,036,665

出勤次數

2014 年2013 年2012 年

50

18

62汰換車輛數

1. 提供各項資源支持能源管理系統之運作，並持續改善

能源績效。

2. 遵循能源管理相關法規，善盡企業社會責任。

3. 採購高效率的節能產品，促進能源有效利用。

4. 訂定降低能源績效指標之目標並有效達成之。

5. 積極參與各項節能技術與服務之研發，並以發展智慧

綠建築技術作為本公司實現綠色創新之重點項目。


能源管理推行小組主任委員



35

新光保全能源管理 2015 年預定計畫

總部大樓

3 樓及 6 樓辦公區域之燈具更換為 LED 節能

燈具，更換區域之節能率約為51%。

桃園駐區

辦公區域更換為 LED 節能燈具，更換區域

之節能率約為55%。

雙和處

辦公區域更換為一級節能空調設備，

更換區域之節能率約為30%。

大安駐區

辦公區域更換為一級節能空調設備，

更換區域之節能率約為30%。

為獎勵同仁愛惜公務車輛使用，另訂有獎勵辦法，機動、服務

延用 1 年 ( 即使用達 7 年 ) 以上，核發獎金。

另外，我們也致力於透過優化管理作業的方式來降低燃油的使

用，例如：減少誤報即可減少不必要的出勤次數；透過視訊會

議可以減少同仁公務車的使用。不僅減少燃油的消耗量，還能

使我們的營運更有效率。

2014年，新光保全的保戶相較於2013年增加2,276戶。同時，

我們致力於各種降低誤報的因素，出勤次數減少 28,663 次，

約減少257,465公里里程、並節省約1,693,825元的油料成本。

降低溫室氣體排放

燃油使用主要為勤務派遣或服務客戶的公務車所需，為減少使

用車輛之溫室氣體排放，新光保全於 2013 年陸續添購雙燃料

瓦斯車。瓦斯車可使用液態石油氣 (LPG) 與汽油 2 種燃料為動

力來源，當使用液化石油氣時，將減少空氣汙染及溫室氣體排

放。至 2014 年底，新光保全仍有 47 輛瓦斯車，但由於中、南

部地區，瓦斯改裝維修廠與瓦斯加氣站陸續撤點，造成車輛換

新後無地點可前往改裝，亦無法添加瓦斯，故未持續添購瓦斯

車做為執勤使用的設備更替。

為使車輛管理統一及有效使用各種車輛，訂定《車輛管理辦

法》、《公務車輛借用辦法》、《保全、服務車延用管理辦法》

等，依保養對照表作各種車輛維護，車輛依規滿 6 年可汰換，

Scope1 (tCO2e) Scope2 (tCO2e) Scope1+Scope2 (tCO2e)

碳排放強度 (tCO2e)/ 百萬營收碳排放強度 (tCO2e)/ 人

5.2. 綠色管理

機材回收

新光保全的客戶若進行保全機材升級或不再進

行續約時，我們會指派服務人員將舊機材進行

回收，並經過嚴密的測試及檢修，若符合內部

相關規定的機材可再次使用，或將堪用的機材

提供至海外分公司業務使用，致力延長保全機

材的使用生命週期，減少不必要的採購成本，

並且提升資產管理的效率。

2012 年 2013 年 2014 年

機材回收率 95%

報廢率

33%再利用率

67%

機材回收率 95%

報廢率

46%再利用率

54%

機材回收率 96%

報廢率

51%再利用率

49%

歷年 Notes 平台創造的省紙效益

新光保全亦致力推行公司內部無紙化的行政作

業，持續增加 Notes 平台的功能性。2014 年

增加增設人資變動薪查詢、解約拆機會辦系統

與非勤務加班申請等功能，協助同仁增快行政

作業速度，也便於後端管理，創造約減少使用

3,742,530 張 A4 用紙，減少砍伐 467 顆樹木

之效益。

減少用紙張數

2012 年

2013 年

2014 年

A42,501,040 張

A42,961,460 張

A43,742,530 張

註 21. 一棵樹約生產 8,000 張 A4 用紙

2012 年 6,439,777973,917

180,062

188,156

131,672

940,227

952,051

5,843,271

6,177,760

2013 年

2014 年

汽油 (L)

液化石油氣 (L)

電 ( 度 )

能源消耗量 (GJ)

2012 年 2012 年

2012 年

2013 年 2013 年

2013 年

2014 年 2014 年

2014 年

61,906.9458,768.1258,893.15

2012 年 2013 年 2014 年

145.74

419.44

145.74

R134a 冷媒 (kg)



37

2,593.80

3,218.61

3.00

1.48

3,057.45

3,050.19

3.16

1.56

2,729.92

3,425.96

3.27

1.59

合計：6,155.88 合計：6,107.64 合計：5,812.41

新光保全歷年能源使用量及溫室氣體排放量

誤報因素

■ 客戶系統使用不當

■ 外圍迴路發報

■ 內圍迴路發報

■ 停復電發報

■ 感知器不良發報

■ 線路不良發報

減少誤報作法

■ 業務保全系統設計：保全系統設計能力、加強教育及精簡設計。

■ 服務人員施說驗收：工程施說能力、加強教育、新約相片上傳及

工程抽查。

■ 包商施工：落實施工品質及管線品質要求。

■ 保全人員維修：提升保全人員維修能力教育及誤報會議召開。

■ 機材品質提升：技研中心引進更優良器材，倉庫備品維修更落實。

■ 新約客戶品質更加強：不良標的上線嚴格控管，客戶使用操作教

育更落實。

■ 主機不良發報

■ 專局線故障發報

■ 其它

註 18. 盤查邊界：內湖總公司、分公司（含所有房舍及中繼站設施）及新光保全公司使用車輛

註 19. 排放係數：汽油 2.2631kgCO2/L、柴油 2.6060 kgCO2/L、液化石油氣 1.7529 kgCO2/L、R134a(GWP=1430)、電力排放係數

（2012 年 0.532 kgCO2/ 度、2013 年 0.522 kgCO2/ 度、2014 年 0.521kgCO2/ 度），排放係數來源：環保署溫室氣體排放係數管理表、經濟部

能源局電力排放係數。

註 20. 能量單位轉換：1kWH=0.0036GJ、1L=0.264gallon(US)、1gallon(US) 汽油 =0.132GJ、1gallon(US) 柴油 =0.147GJ、1gallon(US) 液化石油氣

=0.1GJ，轉換係數來源 http://www.onlineconversion.com/

iHome 二代 IP 化影視對講保全系統開發

2014年進行 iHome二代主機 IP化，增加智能家居網路閘道器，

支援有線與無線網路的遠端保全控制，配合開發廠商東訊 ( 股 )具備有 ISO 14001、 OHSAS 18001、TL9000 & ISO 9001等認證。

智慧型滅火系統

過去傳統的滅火系統，在滅災時使用的方式可能會對人員或機

器等資產造成危害，同時也有可能會破壞臭氧層及加劇溫室效

應。因此，新光保全引進 HFC-23 系統與 IG-55 系統，除系統

均採用獨立箱體可分散安裝，節省安裝空間及提高安裝之靈活

度；兩種系統均具滅火優越的特性，皆對人員、電腦設備或精

密機台無二次傷害，滅火後不會有殘留物，且滅火藥劑可重複

充填再次使用，同時滅火氣體不會破壞臭氧層及無溫室效應；

滅火系統能與保全系統連線，一有緊急事件發生，可立即反應

快速處理，避免人員傷亡或財產損失。

5.3. 綠色服務

GPS 車隊管理系統

新光保全的 GPS 車隊管理系統，除了基本的防盜防

搶功能外，還兼具監控及管理的作用，提供網路車隊

監控平台、車輛位置即時監控、行車軌跡查詢等，另

外包括車門開關偵測記錄、引擎發動熄火偵測記錄，

有效掌握車輛、駕駛員動態，管理車輛調度，便於考

核駕駛員的值勤效率等優點。因此在我們的客戶數逐

年增加之時，車隊仍能有效管理，出勤里程數仍持續

下降。

鑒於台灣歷年因不肖業者傾倒不明廢棄物，導致台灣

發生許多廢棄物非法棄置案件，造成土壤與地下水的

污染事件層出不窮，本公司為降低環境衝擊，特別針

對環保廢棄物清運業者提供 GPS 管理服務，以降低

環保廢棄物隨意傾倒、丟棄情形。

近 3 年出勤里程數與能源消耗量

GPS 管理服務客戶數

2012 年 2013 年 2014 年

27

31

22

GPS 成功追回車輛數

10

6

4

2012 年 2013 年 2014 年

Care u 二代照護系統開發

2014 年進行 Care u 二代照護系統開發，以協助子女照護長

輩、協助獨居長輩生活照料、協助政府解決高齡需求為目的，

具有雙向通話功能、活動檢知、外出返家簡訊通知、防災檢

知，以及緊急通報按鈕（含無線），產品開發製程以符合

RoHS 規範為目標。

註 22. RoHS 規範：危害物質限用指令 (The Restriction of Hazardous Substances in Electrical and Electronic Equipment)，規範對象為工

作電壓小於 1000V AC 或 1500V DC 的設備，在製造時不得使用到鉛、

汞、鎘（最大允許含量為 0.01 � , 100ppm）、六價鉻、聚溴聯苯、聚溴二

苯醚（最大允許含量為 0.1%, 1000ppm）等 6 種化學物質。

2012 年

2013 年

2014 年

13,255,981 Km

38,692.70GJ

37,732.70GJ

36,653.21GJ

12,570,577 Km

12,313,115 Km

出勤里程數 (Km) 平均每公里使用能源 (GJ/Km)能源消耗量 (GJ)

0.00291GJ/Km

0.00297GJ/Km

0.00300GJ/Km

2012 年 2013 年 2014 年

120

0 0

64

4532

40 4131

30

30



39

6企業永續的社會面

6.1. 促進經營成長的思維

新光保全的經營成長不僅透過傳統核心業務，例如：系統保全、保全商品等，我們更

關注社會脈動及未來趨勢，即時反應客戶的最新需求推陳出新；另外，員工的專業才能、

客戶的服務都是我們經營成長的關鍵。以下流程為表示我們思考如何將非財務的因素

成為驅動經營成長的策略性思維。

創意信箱統計

員工人數

員工性別比例

增加員工才能

觀察市場脈動、職能需求，

透過「培訓中心」規劃專

業教育訓練，提供員工專

業能力，以滿足我們提升

人力資本的目標。

促進營運效率

透過有效率的自然資本使

用，創造營運成本降低的機

會，包含：持續降低能源使

用、對供應商的管理，「管

理本部」以更負責任的思維

促進營運效率。

研發創新技術

「技研中心」藉由未來商

機、客戶需求，自主研發、

策略聯盟，強化智財專利，

開發符合未來市場需求的

商品與技術，以達成我們

的長期市場目標。

客戶滿意

「營業本部」、「業務本部」、「系業本部」、「衛星保全本部」、「服務本部」、「保全本部」的業務招攬、保全服務及售後服務，滿足客戶

的需求，提高客戶對我們的信任。

新的市場開發、客戶續約率提升

增加營收

提供服務需求回饋

2012年

168

306 30,600390

542 54,200

309230

33,700

2012年 2012年

件數 ( 件 ) 獎勵優點次數 ( 次 ) 獎勵金 (元 )

2013年 2013年 2013年2014年 2014年 2014年

新光保全人力資源管理策略

• 晉用身障人士

• 提供優渥薪獎制度

• 多面向徵才管道

• 追蹤優秀人才離職回任

• 單位設計

• 分紅配股福利

• 工作環境改善

• 新進人員訓練

• 在職人員階層別訓練

• 專案訓練

• 標準化規章制度

• 升遷或輪調

• 績效評量輪調

• 發展人才評量工具 ( 測驗、面試、試用 )• 試用考試 (月考核、季考核 )、考試制度 (每月辦理2次 )

企業發展策略

企業經營目標

人力資源政策

執行作法

■ 公正遴選任用制度

■ 全方位人才培育

■ 暢通的晉升管道

■ 輪調及派駐制度

■ 公平激勵的薪酬制度

■ 績效導向獎勵制度

■ 員工滿意的工作環境

■ 資格認證檢定制度

■ 促進良好勞資關係

■ 符合法令的規章制度

經營理念核心價值企業文化

徵

選

育

用

留

資料來源：新光保全各年度人力月報表。註 23. 人數統計截至各年度 12 月 31 日實際在職人數。註 24. 勤務類人員因受保全業法第 10 條有任用上之限制，任用前須先接受安全調查，其人數占

全體員工比例為 34.6%。

註 25. 其他關於平均年齡職務別、學歷別、職務年齡別、年資別、人員流動率等皆於附錄或新光保全 CSR 網站揭露

註 26. 高階幹部：總公司經理階以上、分支單位駐區經理、區部長。註 27. 中階幹部：高階幹部以外幹部。註 28. 比例 = 類別人員 / 員工總數。

( 單位：人 )

( 單位：人 )

( 單位：人 )

業務

男

男

男女

女

女

管制勤務

員工

幹部

幹部性別占員工人數比例

服務行政

業務合計 439 人

管制合計 120 人

勤務合計 669 人

服務合計 381 人

行政合計 325 人

357

387

391

5942253

7126252

5942243

662

667

681

115

94

114277

310

278

158

169

165

158

156

156

2012

2014

2013全體：1,883 人

全體：1,934 人

全體：1,931 人

2012 2013 2014

6.2. 人力資源管理

新光保全最基本的經營能力是建構在員工以及使用科

技的能力，擁有健全的人力資源管理制度及培養人才

的發展模式，才能使我們在競爭激烈的市場，保有永

續經營的能力。

我們致力於建構安心的工作環境，從合理的薪酬福利

到公平的職涯發展、培訓計畫及安全衛生的工作環

境，並無強迫或強制勞動情事，員工出勤工時均依照

國內相關法令規定辦理，讓員工發展適得其所，提升

工作士氣、發揮所長，為新光保全共同的目標一起努

力。

新光保全的員工職務類別分為：業務、勤務、管制、

服務和行政，隨著業務的成長，也提供更多的就業機

會，並提供客戶完善的服務品質。

31416.7%

10

0.5%

1,56983.3%

287

15%

30215.6%

13

0.7%

1,62984.4%

291

15%

30715.9%

17

0.9%

1,62784.1%

308

15.9%

• 管理職能訓練

• 內部講師制度訓練

• 種子教官培育

• 職涯發展評量

• 派駐關係企業發展

• 借調關係企業



41

30 歲以下 31~50 歲 51 歲以上

考核統計

2014 年派駐海外人員統計

受訓費用與時數

現職人員薪酬比例

新光保全在海外布局的同時，也重視員工的國際發

展及意願。當海外單位有人力需求時，以內部求才

的招募方式，由人力資源部調查全體員工派駐海外

的意願，經人力資源部及海外事業本部評估申請人

員的專長及工作經歷後，決定是否派駐海外據點。

在確定派駐海外後，派駐人員將接受外派前的教育

訓練，使其充分瞭解派駐地區的營運情形及工作內

容後才開始海外派駐的工作。

新光保全獲得行政院勞動

部勞動力發展署所頒發訓

練品質評核系統評核等級

證書：企業機構版銅牌獎，

對新光保全致力提升員工

職能及持續開發員工潛能

的努力，是一大肯定。

新光保全注重人權議題的

教育訓練。在因應個資法

部分，安排課程讓員工了

解個資法相關規範，透過

教材案例介紹，避免工作

中無端觸犯客戶人權。成立「個資法因應小組」，以推動個資

保護及管理事宜。為有效傳達「重要合作廠商人權及環境永續

條款承諾書」精神，在訓練過程中，強調對人權尊重及環境保

護的重要，加深同仁對人權及環保議題的了解，促使對委外廠

商的監督更能落實。

另外，我們秉持「員工滿意，客戶才會滿意」的理念，提供完

善的福利制度，透過職工福利委員會定期調查員工希望的福利，

並做出適當調整，以體恤犒賞員工的辛勞。

職工福利委員會員工補助項目

福委會對員工補助，福利項目如下：

■ �職工福利委員會補助項目

■ �員工生日禮品 ( 券 )、點數

■ �春節、端午、中秋樂活網點數

■ 員工結婚補助

■ 員工本人或其父母、子女、配偶死亡補助

■ 員工本人或配偶生育補助

■ �員工遭遇重大傷害、災害補助

■ 員工子女獎學金補助

■ 員工旅遊補助

■ 員工死亡子女教育補助

新光保全為了對於員工發生重大傷害、災害、疾病等情形，表

達祝賀及慰問之忱，訂定《職委會會員重大傷害、災害、疾病

補助辦法》， 2014 年修訂本辦法，放寬慰問金申請條件，原

需重大傷病卡，增列住院 7 天 ( 含 ) 以上者均可提出申請補助。

6.3. 教育訓練

培訓中心依年度營運目標、層峰指示與各部室發展

需求，擬訂年度訓練計畫呈准後施行。不定期與

各職類轄管部室檢討課程實施是否符合各職類職能

發展與公司成長需要，結合同仁職涯，鼓勵自主發

展。

在各區部廣設專業電子器材教室，模擬客戶端情

境，提供同仁實物教學與定期技能檢測用，透過內

部講師培訓計劃，建構完善教育訓練體系。

新光保全每年編列高額訓練預算，2014 年開設

145 班次，參訓人次達 2,316 人次，每人平均受

訓時數 14.35 小時，每人平均受訓費用 1,320 元。

性別分析

教育訓練的成果反映在各部門的實際服務成效以及

績效考核，我們以考核制度定期檢視，以重視員工

的職涯發展及呈現教育訓練的結果。新光保全訂有

員工考核辦法，新進人員實施月考核，正式晉升前

須通過筆試與考核；一般員工實施季考核，綜合四

季考核及參考全年獎懲記錄、出勤概況進行年度考

核，年度考核訂有晉升年限之規定，凡表現良好的

員工皆能正常晉等。

6.4. 薪酬福利

新光保全期望提供員工具有市場競爭優勢的薪資條件，起薪標

準皆符合法令規定，並為護公平合理性，各類人員男女起薪比

例均為同工同酬，不因年齡、性別而有差異，新進人員起薪標

準均高於法定基本工資，其比例為 142%。

總計：男 16 人‧女 0 人

女

0人

女

0人

女

0人

男

0人

男

7人

男

9人

2012年 2012年2013年 2013年2014年 2014年

總參訓人次

職工福利委員會補助總金額員工遭遇重大傷害、災害補助金額

訓練人次占比員工人數占比

受訓總時數 ( 小時 )

2012年 2012年

註 29. 為提升同仁學習效益，訓練施行逐步改為各區部小班制，減少人員差旅支出，費用得以逐年遞減。註 30. 2012 年因應實施「個人資料法施行細則」規定，舉辦全員個資法教育，致訓練人次激增。

註 31. 幹部以課長階至協理階做統計。註 32. 以上統計資料，因個人年資、績效表現、獎金高低而有所差異註 33. 報酬包含全年度薪資、各項變動獎金、加班費、年終及績效獎金、員工分紅等項

目加總後除以 12 個月計算註 34. 服務職之女性員工，客服人員採非幹部行政類人員敘薪；收費人員則採非幹部業

務類人員敘薪。

2013年

男女性別訓練無差異

2013年 2014年

總訓練費用 ( 仟元 )

2014年

男女

員工人數

15.4% 15.9%

84.6% 84.1%

針對退休員工，我們每年針對近三年符合退休資格的人員統

計造冊，並依據勞動基準法訂定員工退休管理辦法，依循新、

舊勞退制度提撥退休金給勞退人員，保障退休生活品質。另

為感謝退休人員對公司貢獻，特頒發感謝狀及金質紀念章，

以表達本公司對退休人員崇高敬意。

( 單位：元 ) ( 單位：元 )

歷年激勵獎金發放統計

我們為促進員工整體的服務品質與工作熱情，針對各項職類員工

規劃激勵制度，鼓舞員工將最好的一面表現出來，並依照績效給

予應得的獎勵，鼓勵員工持續保持優良表現。



43

年度

項目

晉級

晉級比例 %

晉等

晉等比例 %

人數合計

男性女性合計

1,067

72.2%

194

13.1%

1,261

203

13.7%

14

0.9%

217

1,270

80.7%

208

13.2%

1,478

2012 年

男性女性合計

954

61.4%

381

24.5%

1,335

163

10.5%

56

3.6%

219

1,117

71.0%

437

27.8%

1,554

2013 年

男性女性合計

1,207

76.7%

145

9.2%

1,352

179

11.4%

43

2.7%

222

1,386

88.1%

188

11.9%

1,574

2014 年

協理

經理

課長

行政

業務

服務

勤務

幹部

非幹部

薪酬職類／性別

男性女性

0.9

1.1

1.0

1.1

0.9

1.0

1.0

1.0

1.0

1.0

1.0

1.0

-- ( 註 34)

1.0

新光保全員工受訓時數：人權因素 ( 個資法 )

總訓練時數總訓練人次受訓員工比例

418 418 21.61%

1,883 1,931 1,934

1,709 2,362 2,557

28,776 25,583 27,7495,386 3,486 2,316

2012年 2013年 2014年

20,349,494

9,382,100

14,956,000

2012年 2013年 2014年

77,800

148,200

83,000

2012 2013 2014

捕盜件數 42表揚人次 57發放金額

349,000 元


249,998 元


236,998 元

6.5. 職業安全與健康

為保障全體員工能有安全無虞的工作職場，我們遵

循《職業安全衛生法》成立安全衛生室專責公司安

全衛生管理，除每月定期統計職災件數，並針對特

定事件以及特定高風險職務類別的同仁，以 Notes進行教育與宣導，並請主管加強督導，以持續降低

職災發生率為目標。

在員工職業安全與衛生教育訓練方面，培訓中心要

求幹部必須接受勞工安全衛生甲種業務主管訓練，

並定期回訓以求各項安全衛生工作能持續推動；針

對新進同仁方面，則依規定辦理 3 小時一般安全

衛生教育訓練，以提升進新勞工安全衛生知識與技

能；並依照「勞工健康保護規則」規定，各單位置

合格急救人員辦理急救事宜，定期回訓複習新的急

救知識與技能。另外，我們也針對公司各項危害因

子與職災發生原因，擬定各項安全衛生作業標準，

不定期以通告或教育訓練方式，提升勞工安全衛生

認知，以期降低職業災害發生。

新光保全遵循最新的法規規範，2014 年依新修訂

職業安全衛生法修訂職業災害通報作業流程，當發

生法規所列職業災害時，依規於時間內通報所屬勞

動檢查單位，並實施事故調查、分析及紀錄，做為

後續檢討改進之依據；另為防止職業災害及保障全

體員工之安全與健康，在 2015 年，我們依新修訂

之《職業安全衛生法》擬訂「2015 年度職業安全

衛生管理計畫」，依計畫項目持續執行安全衛生管

理；同時依法成立「職業安全衛生管理委員會」，

置委員 11 人，並由總經理出任主任委員，由各區

部員工共同推選出 4 位勞工代表擔任委員 ( 佔全體

委員三分之一以上 )，以審議、協調及建議公司安

全衛生相關事項，展現公司保障員工安全與衛生之

決心。

6.6. 客戶滿意度

我們除完善的保全服務體系外，更設立顧客服務體

系，依循PDCA的管理原則，以客戶滿意度為導向，

提供更完整的服務。此外，我們非常重視客戶對服

務的滿意度，客服中心針對新約客戶及來電提出服

務需求的客戶進行電話訪談；針對新約客戶，主要

了解施工品質及服務品質為訪談依據；針對來電的

客戶我們稱為會辦案件，這要了解新光保全的人員

有無依約前往服務及服務品質為訪談依據。

6.7. 促進勞資和諧

為了全面照顧所有員工，我們打造一個安全且幸

福的工作環境，新光保全先後在 2010 年、2012年分別獲得「健康職場自主認證」、「幸福企業

獎」，各項活動並一直持續進行。另外為持續

支持政府所推動的健康職場政策，新光保全在

2013 年再度獲得「健康職場自主認證」啟動標

章，藉以關懷員工身心健康。

企業內部活動

■ 每 3 年舉辦「全員健康檢查」

■ 每年 9 月 21 日定期舉辦「年度防災演習」

■ 每年 5 月舉辦專屬女性員工的「女性日」

■ 每季舉辦「健行活動」

■ 每月邀請各企業高階主管或專家學者做專題演講辦理「新保講座」

■ 每日下午三點於公司內部進行「活力健康操」

■ 不定期舉辦「健康講座」

2012 年至 2014 年解約率

缺勤率失能傷害頻率失能傷害嚴重率

年度

男

女

總體

年度

男

女

總體

年度

男

女

總體

2012 年 2012 年 2012 年2013 年 2013 年 2013 年2014 年 2014 年 2014 年

611.10

760.30

763.26

1.76

3.15

1.99

38.54

31.78

37.41

963.07

1085.40

982.07

2.40

3.70

2.60

60.15

32.25

55.79

1288.80

1342.02

1297.25

3.93

3.26

3.83

128.0885

7.81759

108.9969

註 37. 缺勤率 = 缺勤日數 / 總工作日數 ×200,000註 38. 國際慣用係數為 200,000 小時。

註 39. 失能傷害頻率 = 總計失能傷害件數 / 總經歷工時 ×200,000

註 40. 國際慣用係數為 200,000 小時。

註 41. 失能傷害嚴重率 = 總計損失工作日數 / 總經歷工時 ×200,000

註 42. 國際慣用係數為 200,000 小時。

年度防災演習年度防災演習

女性日

健行活動

顧客導向的產品

與服務規劃

顧客需求分析

‧會辦滿意度調查表

‧新約滿意度調查表

導入日常管理

服務產品的

行銷與溝通

顧客導向的

服務傳送

提供顧客滿意的

服務度

顧客滿意資訊的收集與分析

顧客滿意資訊的收集與分析

‧客戶申訴率

‧年度解約率

‧出勤率

‧發報率

‧保全效益

提升保戶服務滿意的理念與政策

客戶滿意度趨勢百分比

年度

新約滿意度趨勢百分比

會辦單滿意度百分比

客戶抱怨百分比

2012 年

99.95

99.89

0.22

2009 年

99.83

99.93

0.97

2013 年

99.27

99.95

0.01

2010 年

99.85

99.68

0.91

2014 年

99.66

99.95

0.03

2011 年

99.82

99.81

0.69

（單位：%）

2012 年83,441 戶

解約數：8,033 戶

9.63%解約數：7,802 戶

8.89%解約數：7,374 戶

8.63%

2013 年85,471 戶

2014 年87,747 戶

勞工安全衛生證照數 ( 單位：人 )

註 35. 2014 年急救人員資料已排除統計基本救命術指導員及心肺復甦術合格人員，只統計急救人員安全衛生訓練合格人員。

2012 年：17 人

2013 年：18 人

2014 年：26 人

勞工安全衛生甲種業務主管

2012 年：90 人

2013 年：371 人

2014 年：73 人

急救人員

2012 年：6 人

2013 年：3 人

2014 年：4 人

勞工安全衛生丙種業務主管

2012 年：2 人

2013 年：0 人

2014 年：0 人

合計：2012 年 115 人‧2013 年：392 人‧2014 年：103 人

防火管理人



45

公傷假性別比例 ( 單位：人 )

年度

性別

上下班途中車禍

公出途中車禍

執勤時受傷

全體合計

全體比例

2012 年度

男性女性

8

15

5

28

74%

5

5

0

10

26%

2013 年度

男性女性

17

12

10

39

78%

6

5

0

11

22%

2014 年度

男性女性

21

22

21

64

86%

7

3

0

10

14%

缺勤日數 ( 單位：日 )

缺勤日數

假別 / 性別

公傷假

病假

生理假

事假

全體

註 36. 以 1 日 8 小時換算

2012 年

男性女性

1528.9

707.5

0

384.7

2621.1

21

237.6

126.5

129.9

515

2013 年

男性女性

888.7

653.8

0

410.75

1953.2

45

187.5

66

109.63

408.13

2014 年

男性女性

590.4

467.6

0

155

1057.9

14.5

200.5

63.5

23.5

278.5

2012年 2013年 2014年

13.9% 13.7% 10.11%

42.7% 42.9% 44.04%

36.6% 34% 37.19%

5% 7.4% 6.86%1.8% 2% 1.8%

註 45. 滿意度百分比包含滿意與尚可。註 46. 客訴率為抱怨件數 / 會辦單件數。註 47. 保全率 =1-( 損害件數 / 事故件數 )

註 48. 經理級以上定義為高階主管註 49. 人均訓練時數：總訓練時數 / 總員工數註 50. 員工滿意度比例占比：3 分以上占全體滿意度比例 ( 滿分為 5 分）

註 51. 能源密集度：能源使用量 / 百萬營收註 52. 能源成本差異：假設若無做任何節能改善及內外部經營條件情境類似的情況下，

以 2014 年每 GJ 的能源成本作為計算因子，估算兩年度的能源成本差異。(2014年能源密集度 -2013 年能源密集度 )*2014 年百萬營收 *(2014 年能源成本 /2014年能源使用量 )。

註 53. 溫室氣體排放強度：溫室氣體排放量 / 百萬營收註 54. 公傷率成本差異：公傷日數 *( 員工獎酬 /( 員工總人數 *365))註 55. 離職率成本差異：離職人數 *( 員工獎酬 / 員工總人數 )*1.5註 56. 高階主管女性比例：經理級以上定義為高階主管

總體滿意度 5 分滿意比例

總體滿意度 3 分




註 43. 滿意比例占比 =3 分以上占全體滿意度比例註 44. 2014 年員工滿意度調查細部分析請詳新光保全 CSR 網站

我們所關注的客戶、員工和社會�非財務績效

客戶相關員工相關

非財務績效連結成本績效

新光保全非常注重與員工之間的溝通，每季皆定期召開勞

資會議，傾聽員工的需求；從未使用派遣工且禁用童工，

所有新進人員自報到日起即受勞基法與勞工權益相關法令

保障；我們也定期舉辦年度員工聯誼活動，以凝聚共識、

互動交流；員工有任何意見均可透過申訴信箱、CSR 信

箱或 E-mail 等其他管道反映。

■ 經統計 2014 年度申訴信箱：申訴件 9 件、處理完成 9件，當年度申訴案件全數處理完畢，本年度申訴並無勞

資糾紛案件，每件申訴案件均需呈核總經理方可結案。

■ 新光保全 2014 年度無發生歧視之案件亦無性騷擾案

件。

員工滿意度調查

另外，為確實瞭解員工對於薪酬、福利、教育訓練、工作

內容等意見，每年透過企業內部網路 Notes 舉行員工滿

意度調查，並依調查結果作為人力資源政策調整與改善的

參考，也是為提升員工的向心力及滿意度而持續不斷的努

力。

6.8. 社會回饋

安心教室

社會安全的促進與預防是保全業的重要核

心價值，隨著時代的變遷，新光保全從安

全本業出發，也研發許多維繫人身安全的

科技產品；除了創新科技的應用之外，重

要的是將安全意識能夠深植到民眾的心

裡，尤其是國家未來的主人：兒童與學生，

透過教育與宣導，培植正確的安全概念與

危機意識，才能在成長過程中平安的長大。新光保全自 2007年開始成立推廣安全教育的「安心教室」，成員都受過急救及

安全教育訓練，擁有從新光保全員工中精選培育的種子教師

群，服務對象包含一般民眾、社區、學校、政府機關、企業、

法人團體等；以課堂講習、闖關遊戲、互動問答、短片、分

組體驗、實際操作等方式提供教學；安全教育的主題有防災防

震、逃生要領、急救教學、人身安全、居家安全、銀髮安全等。

2013 年，安心教室搭配 AED 設備的推廣，在各場活動當中，

特別加入 CPR+AED 的教學，不論大朋友小朋友皆可具備正

確的急救觀念，讓這些受過安心教室教導的安心種子，可以散

播在全台的每個角落。截至 2015 年，安心教室已經走過台灣

19 縣市，舉辦超過 100 場次，並有超過 20,000 人次受惠。

內湖安全社區

新光保全長期參與內湖安全

社區推展計畫，我們在 2014年捐贈內湖安全社區認證經

費 10 萬元，並將於 2015 年

持續協助內湖安全社區申請

第三次國際安全社區認證，

以及內湖地區學校申請國際

安全學校的認證。

新光保全於內湖安全社區的推動事項：

■ 提高內湖地區民眾對於居家安全及防災安全的意識，居家

安全及防災安全教育向下紮根，從校園帶入家庭。

■ 與公部門合作設立居家安全展示屋，作為居家安全推廣之

示範點。

■ 推動長者健康，促進銀髮樂活健康生活理念。

■ 協助推動內湖區便利商店加入愛心安全商店，並與警方密

切合作，成為安全的防護網。

志工服務

2014 年新光保全參與內湖安全社區活動

活動名稱：三民國中自行車考照 -AED 推廣教學

參與人數：100 人

活動名稱：大湖國小親子園遊會 -AED 宣導


活動名稱：康寧專校運動會 -AED 宣導


活動名稱：麗湖國小自行車考照 -AED 宣導


活動名稱：內湖防災館 - 居家安全宣導


活動名稱：內湖安全社區成果展 - 居家安全宣導


註 57. 公傷率：� ‧失能傷害嚴重率 = 總計損失工作日數 / 總經歷工時 *200,000� ‧國際慣用系數為 200,000 小時註 58. 溫室氣體成本差異：假設若無做任何減碳行為改善及內外部經營條件情境類似的情況下，以

2014年自願性碳市場平均價格3.8美金 /tCO2e、假設1美金兌匯30元新台幣作為計算因子，假設購買碳權抵減碳排放量，兩年度從自願性碳市場購買碳權之成本差異。(2014 年溫室氣體排放強度 -2013 年溫室氣體排放強度 )*2014 年百萬營收 *3.8 美金 /tCO2e*30。

資料來源：State of the Voluntary Carbon Markets 2015, Forest Trends´ Ecosystem Marketplace, 2015/06

歷年參加安心教室的人數

2012年 2013年 2014年

1,299

4,630

4,690

1/21

5/3

5/3

5/9

8/21

12/9

93.2% 90.6% 91.3%



47

年度

會辦單滿意度

客訴率

保全率

年度

總員工數 ( 人 )高階主管女性比例 (%)

人均訓練時數 (hr/ 人 )

員工滿意度比例占比 (%)

檢定合格率

99.95%

0.01%

92.91%

1,9311

13.2590.6

87.6%

±0%

+200%

+1.49%

+0.16%-0.4%+8.3%+0.8%-4.7%

99.89%

0.22%

91.31%

2014 年 2014 年2013 年 2013 年2014 年與

2013 年差異 (+/-)

2014 年與 2013 年

差異 (+/-)2012 年

1,8831

15.2893.2

92.7%

2012 年

99.95%

0.03%

93.58%

1,9340.6

14.3591.3

83.5%

年度

公傷率

離職率

因捐贈而減少之營所稅

能源密集度 (GJ/ 百萬營收 )溫室氣體排放強度 (tCO2e/ 百萬營收 )

55.79%21%

719 仟元

14.971.56

2013 年

+1,307,813 元

+230,077,905 元

-166, 仟元

+2,727,463 元

-3575.04 元

2014 年與 2013 年差異 (+/-)

37.41%26%

237 仟元

15.981.59

2012 年2014 年

37.41%31%

553 仟元

15.791.48

支持文化藝術與回饋社會

另外，新光保全在關懷弱勢、推廣藝術文化也不遺餘力，「新

光保全文化藝術基金會」、「新光保全關懷社會福利基金會」

每年均協助舉辦具有教育、公益意義或結合文化藝術與休閒娛

2014 年「新光保全關懷社會福利基金會」活動

2014 年「新光保全文化藝術基金會」活動

2014 新光保全環保公益志工活動

花蓮七星潭淨灘

南投紫南宮淨土

三重水漾河濱步道淨溪

宜蘭靖盧旁沿岸淨灘活動

王功漁港淨灘

6/6

6/13

6/14

6/14

7/18

9/5

9/26

10/3

11/14

新社莊園淨山

宜蘭望龍埤淨山

苗栗飛牛牧場淨山

礁溪林美石磐步道 -環境保護

受惠人數：12,580人

樂之活動，或邀集新光保全的事業群一起共襄盛舉，參與關懷

並協助弱勢團體的活動，盡我們可能的力量，打造與實踐祥和

安全的美好台灣。

贊助金額：650,870元

受惠人數：4,813人

志工人數：92人

合計

合計

主題：9

場次：74場

金額：600,000元



49

場次 2

金額

53,000 元

受惠人次

200 人

場次

4

金額

120,000 元

受惠人次

6,500 人

場次

2

金額

18,000 元

受惠人次

500 人

場次

1

金額

49,000 元

受惠人次

200 人

場次

3金額

120,000 元

受惠人次

1,500 人

場次

30

金額

100,000 元

受惠人次

600 人

場次

30

金額

70,000 元

受惠人次

3,000 人

場次

1

金額

20,000 元

受惠人次

60 人

場次

1

金額

50,000 元

受惠人次

20 人

2014/1 2014/82014/5/2-5/4、5/25

2014/10/252014/3/15-9/14 2014/9-2015/62014/6/25-8/24 2014/8/13 2014/12/20-12/21交通部漂書計畫認購《台灣 ( 開

心 ) 第一人� 洪啟仁醫師的生

命故事》書籍

第三十一屆政大

金旋獎全國大專

院校音樂比賽

贊助台北市立動物園�

大象保育暨尊親敬老

活動藝文表演

贊助輔仁大學 vs東吳大學《尋找

愛麗絲》舞劇

贊助爵代舞蹈劇

場「送藝術進校

園」�特教生舞蹈

治療計畫

「花現蝴蝶在

台北」展覽

失親兒少職業探索培力夏令營

贊助《小太陽一個家音樂劇》案

贊助金額

279,150 元

受惠人數

1,663 人

志工人數

20 人

贊助金額

271,320 元

受惠人數

1,938 人

志工人數

20 人

贊助金額

279,150 元

受惠人數

200 人

志工人數

10 人

贊助金額

30,400 元

受惠人數

42 人

志工人數

0 人

贊助金額

30,000 元

受惠人數

500 人

志工人數

20 人

贊助金額

30,000 元

受惠人數

30 人

志工人數

0 人

贊助金額

10,000 元

受惠人數

200 人

志工人數

15 人

贊助金額

0 元

受惠人數

240 人

志工人數

7 人

2014/1 2014/112014/9/24 2014/122014/6/21 2014/11/302014/10/25 2014/12

第三屆愛心米

捐助案

第四屆愛心米

捐助案

中秋敬老卡拉 ok大賽

贊助《小太陽一個家音樂劇》案

贊助華山基金會北區老人運動會案

贊助陽光基金會獎

助學金案

贊助大象保育暨尊親敬老活動案

聖誕送愛心偏鄉禮

物募集活動

7附錄7.1. 員工數資料

7.2. 公協會列表 ( 統計至 2015 年 3 月 )

業務

勤務

管制

服務

行政

合計

< 30 歲

30~50 歲

> 50 歲

( 依性別 )

( 總數 )

( 比例 )

< 30 歲

30~50 歲

> 50 歲

( 依性別 )

( 總數 )

( 比例 )

< 30 歲

30~50 歲

> 50 歲

新進員工

離職員工

流動率

育嬰假留職停薪人數

復職人數

復職率

復職後 12 個月還在職人數

留任率

原住民

原住民 ( 比例 )

身心障礙者

身心障礙者 ( 比例 )

重要營運據點僱用當地居民比例

台北市保全公會

中華民國保全商業同業公會全國聯合會

台北市電器商業同業公會

台北市電腦公會

台北市消防工程器材商業同業公會

台灣連鎖暨加盟協會

中華民國工商協進會

台灣工商企業聯合會

台灣遠距照護服務產業協會

臺北市內湖社區安全與健康協進會

行政院國家資訊通信發展推動小組 (NICI)民間諮詢委員會

中華民國內部稽核協會

中華民國公開發行公司股務協會

中華卓越經營協會

財團法人中華民國發行公信會

資通訊產業聯盟會 ( 電電公會 )

中華民國品質學會

台灣智慧自動化與機器人協會

監事

理事

會員

會員

會員

會員

會員

會員

乙級會員

主委

會員

會員

會員

會員

會員

會員

會員

常務理事

387

667

94

310

169

4

2

20%

2

33%

292

237

1

528

245

267

16

530

1934

22.70%

70.30%

7.00%

24

1.24%

18

0.93%

100%

31%

598

30.92%

594

30.70%

1931

22.50%

70.30%

7.20%

25

1.29%

17

0.88%

100%

22%

457

23.67%

402

20.80%

1883

23.20%

70.20%

6.60%

22

1.17%

15

0.80%

100%

26%

480

25.49%

485

25.80%

391

681

114

278

165

4

2

25%

0

0%

243

166

0

343

147

189

7

409

357

662

115

277

158

6

2

13%

2

40%

264

161

0

430

209

218

3

425

52

2

26

71

156

6

4

40%

1

17%

33

35

0

66

24

41

1

68

43

2

42

59

156

4

5

63%

3

43%

21

27

0

59

20

37

2

48

53

2

42

59

158

9

3

20%

2

40%

38

17

0

55

32

23

0

55

員工人數

( 以性質區分 )

員工人數

( 以年齡區分 )

台灣智慧自動化與機器人協會

電電公會 ( 安全產業委員會 )

台灣防災產業協會

台灣智慧建築協會

台灣雲端運算產業協會「雲端服務組」「合

作推廣組」

台北內湖科技園區發展協會

自適性分析技術產學聯盟

智慧航空城產業聯盟

台灣玉山科技協會

勤業眾信 E 智網

緬甸市場聯誼會

台灣安全設備與產業協會

台灣能源技術服務產業協會

中華銀髮養生照顧協會

台灣智慧能源產業協會

台灣災害管理學會

中華民國台灣土耳其經貿協會

會員

委員

會員

會員

會員

會員

會員

會員

會員

會員

會員

會員

會員

會員

會員

會員

會員

2014 年

男女男女男女

2013 年 2012 年年度類別

2014 年

男女男女男女

2013 年 2012 年年度類別

公會名稱公會名稱本公司要員在工會

中所擔任之角色

本公司要員在工會

中所擔任之角色



51

7.3. 政府補助款

勞動部勞動力發展署北基宜花金馬分署

經濟部工業局

企業人力資源提升計畫

個別型訓練補助金額 190,560 元

計畫名稱：一站式物業管理整合服務應用計劃

委託執行：財團法人資訊工業策進會

計畫起訖：2012/9/1~2014/3/31計畫金額：5,000 萬元，政府補助 1,250 萬元，廠商自籌款 3,750 萬元

2014 年度補助金額 $1,919,500 元

7.4. 員工培訓

業務

保全（勤務、管制）

服務

行政

依性別

每名員工

業務

保全（勤務、管制）

服務

行政

依性別

每名員工

11,430

5,451

4,264

3,693

24,838

29.53

7.16

20.21

21.85

15.27

27,749

14.35

25,583

13.25

28,776

15.28

10,010

3,568

4,100

4,918

22,595

25.6

4.49

14.75

29.81

13.87

9,258

5,574

5,216

5,540

25,588

25.93

7.17

19.46

35.06

16.31

1,281

0

0

1,630

2,911

24.63

0

0

10.45

9.48

766

52

292

1,878

2,988

17.81

1.18

31.83

12.04

9.89

900

0

122

2,166

3,188

16.98

0

2.07

13.71

10.15

員工受訓時數

( 小時 )

員工平均受訓時數

( 小時 )

7.5. 法規遵循案件

花蓮分公司邱姓員工值勤時受傷，公司違反勞

基法第 59 條第 2 款勞工在醫療中不能工作時，

雇主應按其原領工資數額予以補償之規定。

2014 年 7 月 31 日至 8 月 3 日期間假台北南

港展覽館舉辦「2014 台灣智慧自動化與機器

人展」及相關記者會等活動，為炒熱現場氣氛

及現場活動之需求，在未取得公開演出授權並

有給付使用報酬之義務前，公開播放音樂。

2014 年 9 月 18 日勞動部職業安全衛生署至桃

園駐區勞動檢查結果，違反勞基法第 32 條規

定，有 1 日員工工時逾約定之工作時數。

本案因邱姓員工家屬事發後遲未能提供

申請職災傷病給付資料致無法取得勞保

職災薪資補償金額，經協調後本公司自

2014 年 3 月起全額發放邱姓員工薪資

並補發先前薪資給付不足額數。未來如

發生職災案件將比照本例辦理。

為符合著作權法之規定，未來於公開場

合播放影音之行為，將皆事前取得演出

授權並支付公開演出之使用報酬。

依勞基法調整保全處長、機動隊長上下

班時間，並公告全員遵行。

花蓮縣政府裁罰罰鍰新台幣貳萬元

整。

經與 ARCO 社團法人台灣錄音著作

權人協會協商後，給付公開演出授權

費 1,680 元。

桃園縣政府裁罰罰鍰新台幣貳萬元整。

7.6. 環保支出

7.7.GRI 指標索引

資本支出

一般費用

G4-1

G4-2

G4-3

G4-4

G4-5

G4-6

G4-7

G4-8

G4-9

G4-10

G4-11

G4-12

G4-13

G4-14

G4-15

G4-16

7-8

13-16

1

17

4

4

4

417

451

54

47

12

--

19-20

--

52

總部 5 樓空調下吹機更新費用

資訊機房分離式冷氣更新費用

總部大樓 LED 更換 (2013 年 10 月至 2014 年 4 月 )

電力監控系統

廢棄物清運費用

空調系統設備年度保養費用

客用電梯節能專案費用

雨水集中器維護費用

提供組織最高決策者的聲明，內容包含判斷與組織相關的永續性

議題，及針對這些對組織具相關性的面向提出永續性策略

描述關鍵衝擊、風險及機會。組織應分兩部分，簡要說明主要的

衝擊、風險及機會

說明組織名稱

說明主要品牌、產品與服務

說明組織總部所在位置

組織營運所在的國家數量及國家名（包括主要營運所在國或與永

續發展議題有關的所在國）

所有權的性質與法律形式

說明組織所提供服務的市場（包含地理細分、所服務的行業、客

戶 / 受惠者的類型）

說明組織規模，包括：員工總人數、營運據點總數、淨銷售額（私

部門組織適用）或淨收入（公部門組織適用）、按債務和權益區

分的資本總額（私部門組織適用）、提供產品或服務的數量

按聘僱類型、合約及地區畫分的員工總數，並依性別細分

受集體協商協定保障之總員工數比例

描述組織的供應鏈

報告期間有關組織規模、結構、所有權或供應鏈的任何重大變化

說明組織是否具有因應相關之預警方針或原則

列出經組織簽署認可，而由外部所制定的經濟、環境與社會規

章、原則或其他倡議

列出組織參與的公協會（如產業公協會）和國家或國際性倡議組

織的會員資格

620,000 元

170,500 元

250,000 元

88,200 元

95,760 元

300,000 元

124,000 元

35,000 元

2 高階聲明

3.2 我們面對的關鍵衝擊、風險及機會

關於本報告書

3.3 經營策略

1.2 關於新光保全




3.3 經營策略


7.1 員工數資料

7.1 員工數資料



[ 說明 ] 2014 年公司組織無重大變化

3.4.1 風險管理說明

[ 說明 ] 2014 年無簽署外部所制定的經

濟、環境與社會規章、原則或其他倡議

7.2 公協會列表

政府單位補助事項項目

一般標準揭露

金額

參考章節

策略與分析

組織概況

頁次

2014 年

男女男女男女

2013 年 2012 年年度

違反案件事由處分後續處置

一般標準揭露



53

G4-17

G4-18

G4-19

G4-20

G4-21

G4-22

G4-23

G4-24

G4-25

G4-26

G4-27

G4-28

G4-29

G4-30

G4-31

G4-32

G4-33

G4-34

G4-56

49-10

22-24

22-24

22-24

22-24

35

--

22-24

22-24

22-24

22-24

1

1

1

1

1

192021-22

9-10

9-1219-20

合併財務報表中所包含的實體。

界定報告內容和考量面邊界的流程。

列出所有在界定報告內容過程中所鑑別出的重大考量面。

針對每個重大考量面，說明組織內部在考量面上的邊界。

針對每個重大考量面，說明組織外部在考量面上的邊界。

說明對先前報告書中所提供之任何資訊有進行重編的影響及原

因。

說明和先前報告期間相比，在範疇與考量面邊界上的顯著改

變。

列出組織進行議合的利害關係人群體。

就所議合的利害關係人，說明鑑別與選擇的方法。

說明與利害關係人議合的方式，包含依不同利害關係群體及形

式的議合頻率，並說明任何的議合程序是否特別為編製此報告

而進行。

說明經由利害關係人議合所提出之關鍵議題與關注事項，以及

組織如何回應這些關鍵議題與關注事項，包括透過報告。說明

提出每一關鍵議題與關注事項的利害關係人群體。

所提供資訊的報告期間（如會計年度或日曆年度）。

上一次報告的日期（如果有）。

報告週期（如每年一次、兩年一次）。

提供可回答報告或內容相關問題的聯絡人。

說明組織選擇的「依循」選項、索引、外部保證 / 確信報告

a. 說明組織為報告尋求外部保證 / 確信的政策與現行做法。

b. 如果未在永續報告書附帶保證 / 確信報告，則需說明已提供

的任何外部保證 / 確信的根據及範圍。

c. 說明組織與保證 / 確信雙方之間的關係。

d. 說明最高治理機構與管理階層是否參與尋求永續報告書外部

認證的程序。

說明組織的治理結構，包括最高治理機構的委員會。鑑別哪些

委員會分別負責經濟、環境及社會衝擊的決策。

描述組織之價值、原則、標準和行為規範，如行為準則和倫理

守則。


3.1 公司治理

3.5.3 鑑別重大考量面與利害關係人議合




5.1 能源政策

[ 說明 ] 總部大樓用電量密度 EUI 之計

算，大樓樓地板面積扣除 1 樓出租面積

[ 說明 ] 經利害關係人鑑別重大考量面，

將溫室氣體排放納入「能源」考量面，

故減少環境類別之「排放」考量面；另

由於本公司除 AED 外，無具爭議產品，

故減少社會類別之「行銷溝通」考量面。





關於本報告書

關於本報告書

關於本報告書

關於本報告書

關於本報告書

3.4.1 風險管理說明

3.4.2 資訊安全聲明

3.5 CSR 管理

3.1 公司治理

3.1 公司治理

3.4 客戶服務

一般標準揭露參考章節

鑑別重大考量面與邊界

報告書基本資料

治理

倫理與誠信

頁次

9-12

25-2648-50

13-16

44

53

35-36

35-36

35-36

38

39-40

41

44

51

39-40

35-40

48-50

48-50

9-10

--

12

12

35-3639-40

35-3639-40

DMA 管理方針揭露

G4-EC1 組織所產生及分配的直接經濟價值

G4-EC2 氣候變遷對組織活動所產生的財務影響及其他風險與機會

G4-EC3 組織確定福利計畫義務的涵蓋範圍

G4-EC4 自政府取得之財務補助


G4-EN3 組織內部的能源消耗量

G4-EN5 能源密集度

G4-EN6 減少能源的消耗

G4-EN7 降低產品和服務的能源需求


G4-EC5 在重要營運據點，不同性別的基層人員之標準薪資與當地最低薪資的比例

G4-EC6 在重要營運據點，僱用當地居民為高階管理階層的比例


G4-EN27 降低產品和服務對環境衝擊的程度


G4-EC7 基礎設備的投資與支援服務的發展及衝擊


G4-EN29 違反環境法律和法規被處巨額罰款的金額，以及所受罰款以外之制裁的次數


G4-EC9 於重要營運據點，採購支出來自當地供應商之的比例


G4-EN30 為組織營運而運輸產品、其他商品、原料以及員工交通所產生的顯著環境衝擊

3 我們的經營策略

4.1 2014 年經營成果

6.8 社會回饋

3.2 我們面對的關鍵衝擊、風險及機會

6.4 薪酬福利

7.3 政府補助款

5.1 能源政策

5.1 能源政策

5.1 能源政策

5.2 綠色管理

5.3 綠色服務

6. 企業永續的社會面

6.4 薪酬福利

7.1 員工數資料

5.3 綠色服務

5.1 能源政策5.2 綠色管理5.3 綠色服務

6.8 社會回饋

6.8 社會回饋

3.1 公司治理

[ 說明 ] 2014 年無違反環保法規之案件



5.1 能源政策

5.3 綠色服務

5.1 能源政策

5.3 綠色服務

特定標準揭露參考章節

經濟績效

能源

類別：經濟

類別：環境

市場影響

產品和服務

間接經濟衝擊

法規符合性

採購實務

交通運輸

頁次

特定標準揭露



55

22

54

42-43

51

44

51

12

12

46-47

--

45

45

45

45

43-44

43-4453

43-44

42-43

51

44

44

12

12


G4-EN31 按類別說明總環保支出及投資


G4-LA1 按年齡組別、性別及地區劃分新進員工和離職員工總數及比例

G4-LA2 按重要營運據點劃分，只提供給全職員工 ( 不包括臨時或兼職員工 ) 的福利

G4-LA3 按性別劃分，育嬰假後復職和留任的比例


G4-EN32 採用環境標準篩選新供應商的比例


G4-LA4 是否在集體協商中具體說明有關重大營運變化的最短預告期


G4-LA5 在正式的勞工健康與安全管理委員會中，協助監督和建議職業健康與安全相關規劃的勞方代表比例

G4-LA6 按地區和性別劃分的工傷類別、工傷頻率、職業病、損失日數比例及缺勤率，以及因公死亡事故總數

G4-LA7 與其職業有關之疾病高發生率與高風險的勞工


G4-LA9 按性別和員工類別劃分，每名員工每年接受訓練的平均時數

G4-LA11 按性別和員工類別劃分，接受定期績效及職業發展檢視的員工比例


G4-LA12 按性別、年齡層、少數族群及其他多元化指標劃分，公司治理組織成員和各類員工的組成


G4-LA13 按員工類別和重要營運據點劃分，女男基本薪資和報酬比率


G4-LA14 針對新供應商使用勞工實務準則篩選的比例

3.5.2 CSR 政策聲明

7.6 環保支出

6.2 人力資源管理

7.1 員工數資料

6.4 薪酬福利

7.1 員工數資料




[ 說明 ] 依勞動基準法之法令規範的時效執行





6.3 教育訓練

6.3 教育訓練

7.4 員工培訓

6.3 教育訓練

6.2 人力資源管理

7.1 員工數資料

6.4 薪酬福利

6.4 薪酬福利




整體概況

勞僱關係

類別：社會　次類別：勞工實務與尊嚴勞動

供應商環境評估

勞工 / 管理關係

職業健康與安全

培訓與教育

員工多元化與平等機會

女男同酬

供應商勞工實務評估

頁次

43-44

43-44

11

--

46-47

46-47

12

42-4353

11

--

12

12

11

11

9-1022

53

46

46

9-1021-22

53

17

25-2631

20

20


G4-HR2 員工接受營運相關人權政策的訓練總時數，以及受訓練員工的百分比


G4-HR3 歧視事件的總數，以及組織採取的改善行動


G4-HR5 已發現具有嚴重使用童工風險的營運據點和供應商，以及採取有助於杜絕使用童工的行動


G4-HR6 已發現具有嚴重強迫或強制勞動事件風險的營運據點和供應商，以及有助於減少任何形式的強迫或強制勞動的行動


G4-HR7 保全人員在營運相關的人權政策方面接受訓練的百分比


G4-HR10 針對新供應商使用人權準則篩選的比例


G4-SO4 反貪腐政策和程序的溝通及訓練


G4-SO8 違反法規被處巨額罰款的金額，以及所受罰款以外之制裁的次數


G4-PR5 客戶滿意度調查的結果


G4-PR9 因產品與服務的提供與使用而違反法律和規定被處巨額罰款的金額


G4-PR1 為改善健康和安全而進行衝擊評估的主要產品和服務類別之比例


G4-PR8 經證實與侵犯顧客隱私權或遺失顧客資料有關的投訴次數

6.3. 教育訓練

6.3. 教育訓練

3.1.1 行為規範

[ 說明 ] 2014 年無性別歧視與種族歧視事件發生




6.2 人力資源管理7.5 法規遵循案件

3.1.1 行為規範

[ 說明 ] 受保全業法規範，本公司保全人員均 100% 接受保全訓練



3.1.1 行為規範

3.1.1 行為規範

3.1 公司治理

3.5 CSR 管理

7.5 法規遵循案件

6.6 客戶滿意度

6.6 客戶滿意度


7.5 法規遵循案件

3.3 經營策略

4.1 2014 年經營成果4.3 健康照護服務




投資

類別：社會　次類別：人權

類別：社會　次類別：社會

類別：社會　次類別：產品責任

無歧視

童工

強迫與強制勞動

保全實務

供應商人權評估

反貪腐

法規符合性

產品及服務標示

客戶隱私權

客戶健康與安全

法規符合性

頁次

46-47

46-47


G4-LA16 經由正式申訴機制立案、處理和解決的勞工實務申訴的數量



勞工實務申訴機制



57



59

Documents

2015新光保全企業永續報告書