LECŢIE

DEMONSTRATIVĂ

INTRODUCERE

Engleza este, fără îndoială, limba străină cu cea mai mare răspândire în mediul de afaceri. În momentul de faţă, cunoaşterea limbii engleze reprezintă o necesitate pentru cei care doresc să ocupe o poziţie avantajoasă în cadrul unei companii. Managerii, asistenţii, reprezentanţii de vânzări se confruntă aproape zilnic cu situaţii în care, pentru stabilirea şi extinderea contactelor profesionale, apelează la cunoştinţele de limba engleză pe care le deţin. Pentru desfăşurarea în condiţii optime a activităţii este însă absolut necesară stăpânirea unei terminologii economice. Scrisorile şi documentele comerciale uzuale, discuţiile şi negocierile de afaceri presupun utilizarea unui vocabular de specialitate, dezvoltarea abilităţilor de comunicare specifi ce relaţiilor de afaceri.

Cursul de Limba engleză pentru afaceri EUROCOR – ce a fost elaborat în colaborare cu specialişti din mediul economic universitar, având o bogată experienţă în dezvoltarea şi perfecţionarea abilităţilor specifi ce de comunicare – se adresează tuturor celor care doresc să înveţe limba engleză cu scopul de a o întrebuinţa în mod curent în afaceri.

Cursul se compune din 24 de lecţii (grupate în 12 module); fi ecare lecţie tratează un anumit domeniu de interes pentru oamenii de afaceri, tematica cursului acoperind o multitudine de aspecte ale activităţilor economice, precum recrutarea personalului, derularea relaţiilor cu clienţii şi cu furnizorii, negocierile, reclamaţiile, plăţile, noţiuni de management, marketing şi publicitate, export şi import, fi nanţe.

Fiecare modul de curs este însoţit de o casetă/CD audio, ce reprezintă înregistrarea integrală a conţinutului celor două lecţii. Aceste casete au un rol foarte important în deprinderea şi perfecţionarea pronunţiei, ele fi ind realizate cu participarea unui vorbitor nativ de limba engleză.

Structura unui modul de curs este următoarea: două lecţii, fi ecare lecţie cuprinzând, la rândul ei, două părţi. La începutul fi ecărei părţi a lecţiei se afl ă un text reprezentativ (dialog, scrisoare, articol/comunicat de presă) pentru domeniul pe care îl vizează lecţia. Urmează explicarea noilor cuvinte ale textului dat, apoi integrarea lor în exerciţii. Fiecare parte a lecţiei cuprinde, de asemenea, secţiuni Focus de prezentare teoretică a principalelor aspecte gramaticale folosite în limbajul de afaceri. O altă unitate de conţinut de maximă importanţă – secţiunea Skills – vizează dezvoltarea abilităţilor de comunicare scrisă şi orală adecvată mediului de afaceri, conţinând formulări şi expresii folosite în diferite situaţii: stabilirea întâlnirilor de afaceri, solicitarea/oferirea informaţiilor, introducerea/încheierea unei scrisori comerciale, exprimarea acordului/dezacordului, prezentarea/explicarea evoluţiei activităţii economice ş.a. A doua parte din cea de-a doua lecţie a modulului este una de verifi care a cunoştinţelor din întregul modul. La sfârşitul fi ecărei lecţii se găsesc o recapitulare şi o temă pentru acasă, pe care, după rezolvare, o puteţi trimite spre corectare profesorului personal. Faptul că a fost acordată o atenţie deosebită îmbogăţirii vocabularului se refl ectă în existenţa unui vocabular sintetic al lecţiilor afl at la sfârşitul fi ecărui modul.

Engleza pentru afacerilecţie demonstrativă2

Pentru a parcurge acest curs este necesară stăpânirea anterioară a unui vocabular şi a unor cunoştinţe de limbă engleză cel puţin corespunzătoare absolvirii unui nivel de începători. Cursul de Engleză pentru afaceri nu-şi propune să revină asupra elementelor de lexic şi gramatică de bază, deoarece un asemenea lucru ar fi în detrimentul părţii de specialitate a cursului. O soluţie pentru asimilarea acelor cunoştinţe care vă lipsesc este parcurgerea compendiului de gramatică pentru nivelul începători elaborat de Institutul Eurocor.

Pentru ca studiul individual să fi e cât mai uşor şi efi cient, au fost introduse următoarele simboluri pe marginea lecţiilor:

semnalează un dialog de afaceri ce cuprinde cuvintele şi expresiile noi

semnalează o scrisoare de afaceri

semnalează un articol de presă

atrage atenţia asupra noilor informaţii referitoare la particularităţile limbii engleze

semnalează cuvintele şi expresiile noi

indică exerciţiile de verifi care a cunoştinţelor însuşite

indică expresii şi formulări utilizate în comunicarea de afaceri

indică faptul că problema respectivă a mai fost abordată într-o lecţie anterioară (în acest caz, la pagina 21 a lecţiei 3)

introduce sinonime ale cuvintelor şi expresiilor prezentate în vocabularul lecţiilor

Folosiţi fi ltrul roşu pentru verifi care. Textul scris cu caractere roşii dispare odată ce este acoperit cu acest fi ltru.

Lecţia de faţă constituie o lecţie demonstrativă, care doreşte să vă familiarizeze cu metoda de studiu Eurocor. Din punctul de vedere al numărului de pagini, ea reprezintă jumătate din conţinutul unui caiet de curs. Veţi găsi aici fragmente din structura lecţiilor, exerciţii, precum şi un model de recapitulare, unul de vocabular şi de temă pentru acasă.

3(21)

FOCUS

Engleza pentru afaceri lecţie demonstrativă 3

Structura cursului de Engleză pentru afaceri

Lecţiile 1-2: Engleza pentru birouVocabular: conversaţiile telefonice uzuale, poziţiile manageriale în cadrul unei companii;Abilităţi de comunicare: formule utilizate într-o conversaţie telefonică, solicitarea/oferirea informaţiilor la telefon, stabilirea întâlnirilor de afaceri.

Lecţiile 3-4: Recrutarea personaluluiVocabular: anunţuri privind oferte de serviciu, scrisoarea de intenţie, CV-ul, interviul de angajare, contractul de muncă, descrierea postului;Abilităţi de comunicare: redactarea scrisorilor de intenţie şi a CV-urilor, conversaţiile telefonice, prezentarea, formule de salut, solicitarea/oferirea informaţiilor în cadrul unui interviu.

Lecţiile 5-6: Tipuri de companiiVocabular: forme de întreprinderi, tipuri de activităţi, strategii în activitatea unei companii, contacte cu parteneri/companii străine, prezentarea companiei;Abilităţi de comunicare: exprimarea obligaţiei/probabilităţii/permisiunii/necesităţii/îndoielii, solicitarea/oferirea informaţiilor despre o companie.

Lecţiile 7-8: Relaţiile cu clienţii şi furnizoriiVocabular: cererea de ofertă, cotaţii, oferte, comenzi;Abilităţi de comunicare: formule folosite în introducerea/încheierea unei scrisori comerciale, solicitarea/oferirea listei de preţuri, a cataloagelor de prezentare sau a mostrelor, sugerarea termenilor de plată, realizarea comenzilor, refuzul ofertelor.

Lecţiile 9-10: NegocierileVocabular: negocierile, termenii contractelor: termeni de plată, reduceri de preţ, condiţii de livrare;Abilităţi de comunicare: realizarea atmosferei de afaceri, schimbul de informaţii într-o negociere, descoperirea intenţiilor partenerului, exprimarea opiniei/acordului/dezacordului, formularea opţiunilor, licitarea, argumentarea, analiza posibilităţilor, sugestii şi stabilirea concluziilor în cadrul negocierilor.

Lecţiile 11-12: ReclamaţiileVocabular: întocmirea reclamaţiilor, soluţionarea reclamaţiilor;Abilităţi de comunicare: formule folosite în redactarea reclamaţiilor şi a răspunsurilor la reclamaţii, explicarea problemei, sugerarea soluţiilor, acceptul/refuzul unei soluţii, responsabilităţi, contrasoluţii, modalităţi de penalizare, păstrarea bunelor relaţii de afaceri.

Lecţiile 13-14: PlăţileVocabular: facturi, cecuri, depozite bancare, condiţii de plată;Abilităţi de comunicare: modalităţi de plată, formulări specifi ce pentru expri marea condiţiilor de plată, redactarea avizelor de plată şi a scrisorilor de solicitare a achitării plăţii, solicitarea/acceptul/refuzul acordării unui credit bancar.

Engleza pentru afacerilecţie demonstrativă4

Lecţiile 15-16: Managementul companieiVocabular: planul de afaceri, organizarea şedinţelor în cadrul companiei, procesul- verbal al şedinţelor, t ipuri de conversaţi i cu personalul (managementul resurselor umane): conversaţii despre aspectele negative ale activităţii, evaluarea personalului, negocieri salariale;Abilităţi de comunicare: stabilirea priorităţilor, descrierea evoluţiei activităţii folosind reprezentări grafi ce.

Lecţiile 17-18: Marketing şi publicitateVocabular: analize de marketing (4P, SWOT, AIDA), reclame, cercetări de piaţă, principiile publicităţii;Abilităţi de comunicare: prezentarea planurilor, intenţiilor, luarea în considerare a posibilităţilor şi probabilităţilor, formule pentru scrisori de marketing, chestionare adresate clienţilor.

Lecţiile 19-20: Export şi importVocabular: condiţii şi documente de transport şi asigurare, negocieri, plăţi, reclamaţii adresate companiilor de asigurări (pagube înregistrate, solicitarea despăgubirilor);Abilităţi de comunicare: solicitarea/oferirea informaţiilor despre livrarea, expedierea şi transportul mărfi i, tipuri de asigurare şi transport, formule de redactare a scrisorilor adresate companiilor de asigurări, exprimarea cauzei/intenţiei/scopului.

Lecţiile 21-22: FinanţeVocabular: prezentarea rezultatelor fi nanciare ale unei companii, relaţiile fi rmei cu banca (negocieri cu banca); Abilităţi de comunicare: prezentarea/explicarea situaţiei fi nanciare/economice a companiei în faţa băncii, formule utilizate în negocierile privind obţinerea unui credit.

Lecţiile 23-24: Relaţiile fi rmei cu mediul exteriorVocabular: imaginea companiei în mass-media, comunicate şi conferinţe de presă;Abilităţi de comunicare: interpretarea informaţiilor despre companii din articole de presă sau ştiri radio (fuziuni, falimente), analiza factorilor economici, sociali şi politici şi infl uenţa lor asupra imaginii companiei, exprimarea reformulării/exemplifi cării/similarităţilor/condiţiilor şi ipotezelor.

În completarea cursului prin corespondenţă puteţi optapentru un scurt program de consultaţii faţă în faţă,

la sfârşitul căruia veţi obţine în plus un certifi cat de absolvireemis împreună cu Ministerul Muncii şi Ministerul Educaţiei.

Engleza pentru afaceri lecţie demonstrativă 5

În ajutorul studiului individual vine şi utilizarea în caietele de curs a unei fonetici speciale. Aceasta vă este prezentată la începutul cursului – în lecţia 1. Mai jos găsiţi primele reguli de transcriere

fonetică folosite.

Engleza pentru afacerilecţie demonstrativă6

Textele cuprinse în cursul nostru surprind situaţii uzuale de comunicare în mediul de afaceri, conţinând elementele de specialitate de maximă utilitate. În majoritatea cazurilor, ele îmbracă forma dialogurilor. Iată un exemplu dintr-un fragment al dialogului de la începutul lecţiei 10.

Engleza pentru afaceri lecţie demonstrativă 7

O mare atenţie a fost acordată exprimării în scris în limba engleză şi în special redactării scrisorilor comerciale. Vă prezentăm în continuare o scrisoare de reclamaţie din lecţia 11.

Engleza pentru afacerilecţie demonstrativă8

Printre textele din curs fi gurează şi articole de presă, care au rolul de a vă familiariza cu vocabularul şi stilul altor materiale scrise. Vă vor fi utile în elaborarea materialelor de prezentare,

dar şi pentru formarea deprinderilor corespunzătoare de lectură.Din lecţia 23 am selectat un astfel de articol.

Engleza pentru afaceri lecţie demonstrativă 9

După fi ecare text, urmează prezentarea noilor cuvinte/expresii. Vă prezentăm pentru exemplifi care vocabularul pentru dialogul prezentat în lecţia 21.

Engleza pentru afacerilecţie demonstrativă10

Pentru însuşirea noilor cuvinte/expresii ale textelor prezentate am pregătit diverse tipuri de exerciţii. Iată câteva astfel de exerciţii ce verifi că vocabularul scrisorii comerciale întocmite

în lecţia 11.

Engleza pentru afaceri lecţie demonstrativă 11

Îmbunătăţirea abilităţilor de comunicare orală şi scrisă nu este posibilă fără perfecţionarea cunoştinţelor de gramatică. Iată un fragment din prezentarea vorbirii directe şi indirecte, aşa cum

apare în lecţia 7.

FOCUS

Engleza pentru afacerilecţie demonstrativă12

Asimilarea aspectelor gramaticale este verifi cată prin intermediul diverselor exerciţii. Pentru exemplifi care, din lecţia 5 am selectat câteva exemple de exerciţii ce verifi că modul de însuşire a

problematicii verbelor modale.

Engleza pentru afaceri lecţie demonstrativă 13

De foarte mare importanţă sunt secţiunile în care se urmăreşte deprinderea unor abilităţi de comunicare scrisă şi orală extrem de utile pentru situaţiile de afaceri. Iată, de exemplu, cum sunt prezentate cele mai întrebuinţate formule de adresare în cadrul negocierilor în următorul

fragment din lecţia 10.

Engleza pentru afacerilecţie demonstrativă14

Evaluarea modului în care au fost formate deprinderile optime de comunicare se realizează prin intermediul a numeroase exerciţii. În lecţia 12 sunt verifi cate, de exemplu, formulările specifi ce

scrisorilor de soluţionare a unei reclamaţii.

Engleza pentru afaceri lecţie demonstrativă 15

Uneori, pentru prezentarea diverselor situaţii, se pot folosi grafi ce şi diagrame, aşa cum veţi vedea în fragmentul următor din lecţia 16. În unele cazuri, pentru rezolvarea exerciţiilor care presupun

exprimarea liberă, vă propunem variante de răspunsuri posibile.

Engleza pentru afacerilecţie demonstrativă16

Ultima parte a fi ecărui modul nu conţine noţiuni de vocabular sau de gramatică noi, ci constituie o recapitulare a aspectelor prezentate anterior. Iată, spre exemplifi care, două pagini ale celei de-a

doua părţi din lecţia 2.

Engleza pentru afaceri lecţie demonstrativă 17

La sfârşitul fi ecărei lecţii se afl ă o succintă recapitulare a aspectelor prezentate, având rolul sistematizării şi verifi cării modului în care au fost asimilate cunoştinţele. Vă prezentăm mai jos un

fragment al recapitulării lecţiei 17.

Engleza pentru afacerilecţie demonstrativă18

Tema pentru acasă, afl ată la sfârşitul fi ecărei lecţii, reprezintă modalitatea optimă de a vă evalua progresele înregistrate în studiul limbii engleze pentru afaceri. Vă puteţi familiariza cu cerinţele

de rezolvat urmărind tema pentru acasă a lecţiei 3.

Engleza pentru afaceri lecţie demonstrativă 19

La sfârşitul fi ecărui modul se găseşte un vocabular al cuvintelor şi expresiilor noi. Vă prezentăm un fragment al acestei secţiuni din modulul cu lecţiile 13-14. La fi nalul ultimului modul al cursului se

afl ă şi o listă a verbelor neregulate întrebuinţate în curs. Veţi descoperi mai jos şi o parte a acestora.

Engleza pentru afacerilecţie demonstrativă20

Pentru trimiterea temelor, folosiţi formularul de la sfârşitul caietului. Pe lângă corectarea greşelilor, profesorul personal vă oferă indicaţii de studiu şi recomandări utile în continuarea

acestuia.

Cu aceste fragmente dintr-un formular de temă pentru acasă corectată se încheie lecţia demonstrativă a cursului de Engleză pentru afaceri.

În speranţa că materialul prezentat v-a convins de accesibilitatea şi atractivitatea cursului nostru pentru toţi cei interesaţi de acest domeniu,

vă aşteptăm să deveniţi cursant al Institutului nostru înscriindu-vă la cursul de Engleză pentru afaceri!

tel. 021/33.225.33; www.eurocor.ro