связной

www.svyaznoybank.ru

ПОКУПКИ ОНЛАЙН: вовлечение клиентов

Докладчик: Яна Мазурова

Карта = доступ к Сash

на российском рынке укоренилась привычка расплачиваться наличными - основная часть транзакций по картам приходитсяна обналичивание средств в банкоматах

2

*Источники: Euromonitor International,, 2011

87% в России VS 16% в США*



3



Чтобы заинтересовать клиента, банк должен предлагатьне просто выгодные предложения, но и вовлечьи объяснить эту выгоду



4



Чтобы заинтересовать клиента, банк должен предлагатьне просто выгодные предложения, но и вовлечьи объяснить эту выгоду

Люди ищут простых и понятных решений и не хотят разбираться в банковских продуктах

5

6

Бренд Связной Банк

7


8


9


10


12

Клиенты нашей карты

Ядро нашей ЦА: 25-35 с доходом средним и выше

Чтобы заинтересовать клиентов, мы предложили им делать то,что они и так уже делают, расплачиваясь картой Связной Банк MasterCard и получать дополнительную выгоду

являются пользователями Интернет

совершают покупки через Интернет

92% 23%

Акция: Подарки за покупки в Интернете!

Цель : стимулировать клиентов на совершение транзакций в Интернете по карте Связной Банк MasterCard,создать положительный опыт, привлечь новых клиентов

Участники Акции: держатели карт Связной Банк MasterCard, совершавшие покупки в Интернете в период действия акции.

Призовой фонд: 10 000 подарочных сертификатов номиналом 500 рублей на покупки у партнеров: ИМ Связной, ИМ OZON.ru.

Период проведения акции: с 24 ноября по 24 декабря 2011 года.

Механика акции:За каждые 5 000 рублей, потраченные на оплату покупок в Интернетепо карте MasterCard Связной Банк, клиент гарантированно получает подарочный сертификат номиналом 500 рублей на покупку у одногоиз партнеров акции.

Выбор сертификатов осуществлялся на сайте банка в «Личном кабинет»:

Отправить код

Акция: Подарки за покупки в Интернете!

15

Каналы продвижения акции. MEDIA

Интернет-баннеры:охватные сайты (Yandex, Odnoklassniki, Cityradar.ru)

Информирование:

Каналы продвижения акции. OWNED

Размещение информации об акции на сайте Банка

Размещение информации об акции в Интернете

Информирование:

Каналы продвижения акции. OWNED

Email-рассылка для клиентов Банка

SMS рассылка для клиентов Банка

18

INVOLVEMENT & ENGAGEMENT

Чтобы сделать участие в акции не просто выгодным,но и интересным мы использовали некоторые приемы, которые работают и в game-development

19

Игровые механики в акции*

*Источники: http://techcrunch.com/2010/08/25/scvngr-game-mechanics/

Простые правила:очевидные и наглядные правила участия

Без паролей и дополнительных сложностей –зайти на сайт и ввести номер карты

20



Достижение:совершенное действие должно иметь наглядный и желаемый результат

Подарочный сертификат на 500 рублей (10%)

21



Поведенческий импульс:начав делать что-то увлекательное, человек имеет склонность продолжать это делать

Сертификат за каждую покупку на 5 000 рублей,без ограничения для одного участника

22



Обратный отсчет:ограниченное количество времени для совершения действий резко повышает активность участника

Количество сертификатов показано на сайтеи уменьшается каждый день

Подарки за покупкив Интернете!Анализ результатов акции

Посещаемость сайта Связного Банка в период с 23 ноября по 31 декабря

Подарки за покупки в Интернете!

Весь сайт Главная страница сайта Страница акции0

5001,0001,5002,0002,5003,0003,5004,0004,5005,000

59:57

00:40

01:23

02:07

02:50

03:33

04:16

04:594,308

1,179

304

3,321

950

122

02:03

03:17

02:03

Всего показов Кол-во уникальных Ср. время просмотра

тыс.

пока

зов

минут

Страницу акции на сайте посетили 122 тыс.уникальных пользователей


"Внешняя" реклама: "Связной+", "10% по

карте"

Рекламная кампания акции в Интернете

"Внутренняя" реклама: баннер в ИБ

0

20

40

60

80

100

59:5900:1600:3300:5001:0801:2501:4202:00

91

61

465444 16

01:5301:33

01:53Всего показов Кол-во уникальных Ср. время просмотра

тыс.

пока

зов

минут

Источники перехода на сайта Связного Банка в период с 23 ноября по 31 декабря

Страницу акции на сайте посетили 122 тыс.уникальных пользователей

Результаты акции:


10 000 сертификатов использовано, из них:51% - OZON.ru49% - Связной

3 сертификата в среднем приходится на клиента

Не все услуги, но стараюсь оплачивать как можно больше через Интернет. У меня "Связной" банк. Очень удобноhttp://asinus-ad-lyram.livejournal.com/331204.html?thread=846788&

@svyaznoybank развивайте программу лояльности и дальше очень порадовала акция с сертификатами получили фотоаппарат только за них :) http://twitter.com/Fain_D/statuses/150196254406750208

Отзывы клиентов в соц.сетях:

Получила сегодня от любимого Связного Банка 5 сертификатов, каждый номиналом по 500рублейhttp://twitter.com/ifRemix/statuses/149411593338359809

10.10 - 16.10

17.10 - 23.10

24.10 - 30.10

31.10 - 06.11

07.11 - 13.11

14.11 - 20.11

21.11 - 27.11

28.11 - 04.12

05.12 - 11.12

12.12 - 18.12

19.12 - 25.12

26.12 - 01.01

-

1 0 ,0 0 0 ,0 0 0

2 0 ,0 0 0 ,0 0 0

3 0 ,0 0 0 ,0 0 0

4 0 ,0 0 0 ,0 0 0

5 0 ,0 0 0 ,0 0 0

6 0 ,0 0 0 ,0 0 0

7 0 ,0 0 0 ,0 0 0

8 0 ,0 0 0 ,0 0 0

9 0 ,0 0 0 ,0 0 0

1 0 0 ,0 0 0 ,0 0 0

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

Оборот по карте (e-commerce)Количество он-лайн заявок

Оборот по картам Связного Банка в E-commerce в период проведения акции.


АКЦИЯ

Проведение акции отразилось не только на увеличении покупок он-лайн, но и на количестве заявок на карту на сайте

Распределение участников акции по макрорегионам.


24%

21%

12%

10%

10%

10%

5%

3% 2% 1%Москва и область

Приволжский

Санкт-Петербург и область

Центральный

Уральский

Южный

Сибирский

Северо-Западный

Дальновосточный

Северо-Кавказский

09.04.2023 29

СПАСИБО!

Documents

связной