แบบสอบถาม

สวนท 1: ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

ค าชแจง กรณาท าเครองหมาย ลงใน หนาค าตอบทตรงกบขอมลสวนตวของทาน

1. เพศ ชาย หญง

2. อาย 18-20 ป 21-25ป 26-30 ป

31-35 ป 36-40 ป 40 ป ขนไป

3. สถานภาพ โสด สมรส หยาราง/แยกกนอย

4. ระดบการศกษาสงสด มธยมศกษาหรอเทยบเทา ปรญญาตรหรอเทยบเทา สงกวาระดบปรญญาตร

5. รายไดรวมตอเดอน 10,000 – 15,000 บาท 15,100 -18,000 บาท 18,100 – 21,000 บาท

21,100 – 24,000 บาท 24,100 – 27,000 บาท 27,100 บาท ขนไป

6. ระยะเวลาการท างาน 0 -2 ป 3-5 ป 6 – 8 ป

9 – 11 ป 12 -14 ป 15 ป ขนไป

สวนท 2: แบบสอบถามเกยวกบแนวทางการปรบปรงการท างานใหมประสทธภาพมากยงขน

ค าชแจง กรณาท าเครองหมาย ลงใน หนาค าตอบทตรงกบประสบการณสวนตวของทานหรอเตมขอมลลงในชองวางตามความเปนจรง

People: พนกงาน

1) การเตรยมความพรอมในการท างานประจ าวนของทานปฏบตอยางไร 1.…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 2.…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 3.……………………………………………………………………………………………………………………………………………

….

2) ทานคดวาวธการเรมตนใชงานโปรแกรม (Log in) มความเหมาะสมเพยงใด

มากทสด มาก ปานกลาง นอย นอยทสด

3) ทานใชเวลาในการเรมตนใชงานโปรแกรม (Log in) นานเทาใด (ตอครง)

0-2 นาท 3-5 นาท 6-8 นาท 9-11 นาท เกนกวา 11 นาท

4) ทานประสบปญหาระหวางการเรมตนใชงานโปรแกรม (Log in) บอยแคไหน (ตอสปดาห)

0-2 ครง 3-5 ครง 6-8 ครง 9-11 ครง เกนกวา 11 ครง

5) ปญหาทเคยประสบมสาเหตเกดจากเรองใด 1.…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 2.…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 3.……………………………………………………………………………………………………………………………………………

6) เมอประสบปญหาดงกลาวแลวทานแกไขปญหาอยางไร

ตนเอง ถามเพอน ถามหวหนา จนท. IT อนๆ

7) ทานใชเวลาในการแกไขปญหาทเกดขนนานเทาใด (ครง)


People: ลกคา

1) เมอลกคามาตดตอธระ ทานมแนวทางในการปฏบตอยางไร 1.…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 2.…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 3.……………………………………………………………………………………………………………………………………………

2) ขอค าถามทลกคามกซกถามทานเกยวกบเรองใดมากทสด 1.…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 2.…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 3.……………………………………………………………………………………………………………………………………………

3) ทานคดวาลกคามการเตรยมเอกสารพรอมเพยงใด


4) เอกสารมสภาพพรอมตอการใชงานเพยงใด (ความชดเจนของ ตวอกษร ตวเลข และสญลกษณอนๆ)


5) ปญหาทเกดในการเตรยมเอกสารของลกคาบอยเพยงใด (สปดาห)







Policy: นโยบายบรษท

1) ทานคดวา นโยบายบรษท มผลตอประสทธภาพการท างานของทานหรอไม


2) ทานคดวา สงแวดลอมภายในหอง สงผลตอประสทธภาพการท างานของทานหรอไม


3) ทานคดวา แสงไฟในหอง มความเหมาะสมตอการท างานหรอไม


4) ทานคดวา สของผนงในหอง มความเหมาะสมตอการท างานหรอไม


5) ทานคดวา เสยงบรรยากาศในหอง มความเหมาะสมตอการท างานหรอไม


6) ทานคดวาอณหภมในหองมความเหมาะสมตอการท างานหรอไม



Stationery: อปกรณส านกงาน

1) ทานคดวาอปกรณส านกงาน มจ านวน เพยงพอตอใชงานหรอไม


2) ทานคดวาอปกรณส านกงาน มความสะอาด เพยงพอตอการใชงานหรอไม


3) ทานคดวาอปกรณส านกงาน มความปลอดภย ตอการใชงานหรอไม


4) ทานคดวาอปกรณส านกงาน มความสะดวก ตอการใชงานอยางทนทหรอไม


5) ทานคดวาอปกรณส านกงาน มความพรอม ตอการใชงานอยางทนทหรอไม


6) ทาน ประสบปญหา ในการใชอปกรณส านกงานบอยแคไหน (ตอสปดาห)


7) ปญหาทเคยประสบปญหามสาเหตเกดจากเรองใด 1.…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 2.…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 3.……………………………………………………………………………………………………………………………………………





Working Layout: ผงการท างาน

1) ทานคดวาผงการท างานใน มความเหมาะสม ตอการท างานหรอไม


2) ทานคดวาบรเวณทท างานใน มความสะอาด เพยงพอหรอไม


3) ทานคดวาผงการท างานใน มความสะดวก ตอการเคลอนไหว เชน การเดนหยบเอกสาร หรอไม


4) ทานคดวา รปแบบการจดวางโตะและเกาอ มความเหมาะสมหรอไม


5) ทานคดวา ระยะหางระหวางโตะท างานและเครองปรนทใหญ มความเหมาะสมหรอไม


6) ทานคดวา การเดนขนไปมาระหวางแผนก สงผลตอเวลารวมการท างานหรอไม


7) ทานคดวาผงการท างานปจจบน มความปลอดภย หรอไม


8) ปกต ทานจะตองเดนไปหยบเอกสาร วนละกรอบ (ตอวน)

0-5 รอบ 6-10 รอบ 10-15 รอบ 16-20 รอบ เกนกวา 20 รอบ

9) ขอแนะน าเพมเตม 1.…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 2.…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 3.……………………………………………………………………………………………………………………………………………

การปฏบตงาน: ขนตอนท 1 การตรวจสอบขอมลเบองตน (1.1: การตรวจสอบใบทะเบยนรถ)

1) ทานคดวาขนตอน การตรวจสอบใบทะเบยนรถ มความเหมาะสมตอการท างานหรอไม


2) ในเวลาปกต ทานใชเวลาใน การตรวจสอบใบทะเบยนรถ นานเทาใด (ตอครง)


3) ในเวลาคบคง ทานใชเวลาใน การตรวจสอบใบทะเบยนรถ นานเทาใด (ตอครง)


4) ทานประสบปญหาใน การตรวจสอบใบทะเบยนรถ บอยแคไหน (ตอสปดาห)


5) ลกษณะของปญหาทประสบเปนอยางไร 1.…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 2.…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 3.……………………………………………………………………………………………………………………………………………






การปฏบตงาน: ขนตอนท 1 การตรวจสอบขอมลเบองตน (1.2: การตรวจสอบวนหมดอายของใบขบข)

1) ทานคดวาขนตอน การตรวจสอบวนหมดอายของใบขบข มความเหมาะสมตอการท างานหรอไม


2) ในเวลาปกต ทานใชเวลาใน การตรวจสอบวนหมดอายของใบขบข นานเทาใด (ตอครง)


3) ในเวลาคบคง ทานใชเวลาใน การตรวจสอบวนหมดอายของใบขบข นานเทาใด (ตอครง)


4) ทานประสบปญหาใน การตรวจสอบวนหมดอายของใบขบข บอยแคไหน (ตอสปดาห)



6) ปญหาทเคยประสบมสาเหตเกดจากเรองใด 1.…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 2.…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 3.………………………………………………………………………………………………………………………………………





การปฏบตงาน: ขนตอนท 1 การตรวจสอบขอมลเบองตน (1.3: การตรวจสอบใบตรวจสภาพรถ)

1) ทานคดวาขนตอน การตรวจสอบใบตรวจสภาพรถ มความเหมาะสมตอการท างานหรอไม


2) ในเวลาปกต ทานใชเวลาใน การตรวจสอบใบตรวจสภาพรถ นานเทาใด (ตอครง)


3) ในเวลาคบคง ทานใชเวลาใน การตรวจสอบใบตรวจสภาพรถ นานเทาใด (ตอครง)


4) ทานประสบปญหาใน การตรวจสอบใบตรวจสภาพรถ บอยแคไหน (ตอสปดาห)








การปฏบตงาน: ขนตอนท 1 การตรวจสอบขอมลเบองตน (1.4: การตรวจสอบเอกสารอนๆทเกยวของ)

1) ทานคดวาขนตอน การตรวจสอบเอกสารอนๆทเกยวของ มความเหมาะสมตอการท างานหรอไม


2) ในเวลาปกต ทานใชเวลาใน การตรวจสอบเอกสารอนๆทเกยวของ นานเทาใด (ตอครง)


3) ในเวลาคบคง ทานใชเวลาใน การตรวจสอบเอกสารอนๆทเกยวของ นานเทาใด (ตอครง)


4) ทานประสบปญหาใน การตรวจสอบเอกสารอนๆทเกยวของ บอยแคไหน (ตอสปดาห)








การปฏบตงาน: ขนตอนท 2 การบนทกขอมลลงในระบบของบรษท (2.1: การกรอกขอมลตามเอกสารของลกคา)

1) ทานคดวาขนตอน การกรอกขอมลตามเอกสารของลกคา มความเหมาะสมตอการท างานหรอไม


2) ในเวลาปกต ทานใชเวลาใน การกรอกขอมลตามเอกสารของลกคา นานเทาใด (ตอครง)


3) ในเวลาคบคง ทานใชเวลาใน การกรอกขอมลตามเอกสารของลกคา นานเทาใด (ตอครง)


4) ทานประสบปญหาใน การกรอกขอมลตามเอกสารของลกคา บอยแคไหน (ตอสปดาห)








การปฏบตงาน: ขนตอนท 2 การบนทกขอมลลงในระบบของบรษท (2.2: การค านวณอตราเบยประกนภย)

1) ทานคดวาขนตอน การค านวณอตราเบยประกนภย มความเหมาะสมตอการท างานหรอไม


2) ในเวลาปกต ทานใชเวลาใน การค านวณอตราเบยประกนภย นานเทาใด (ตอครง)


3) ในเวลาคบคง ทานใชเวลาใน การค านวณอตราเบยประกนภย นานเทาใด (ตอครง)


4) ทานประสบปญหาใน การค านวณอตราเบยประกนภย บอยแคไหน (ตอสปดาห)








การปฏบตงาน: ขนตอนท 2 การบนทกขอมลลงในระบบของบรษท (2.3: การตรวจสอบความถกตองของขอมลในระบบ)

1) ทานคดวาขนตอน การตรวจสอบความถกตองของขอมลในระบบ มความเหมาะสมตอการท างานหรอไม


2) ในเวลาปกต ทานใชเวลาใน การตรวจสอบความถกตองของขอมลในระบบ นานเทาใด (ตอครง)


3) ในเวลาคบคง ทานใชเวลาใน การตรวจสอบความถกตองของขอมลในระบบ นานเทาใด (ตอครง)


4) ทานประสบปญหาใน การตรวจสอบความถกตองของขอมลในระบบ บอยแคไหน (ตอสปดาห)








การปฏบตงาน: ขนตอนท 2 การบนทกขอมลลงในระบบของบรษท (2.4: การตรวจสอบเลขรบแจงจากระบบ)

1) ทานคดวาขนตอน การตรวจสอบเลขรบแจงจากระบบ มความเหมาะสมตอการท างานหรอไม


2) ในเวลาปกต ทานใชเวลาใน การตรวจสอบเลขรบแจงจากระบบ นานเทาใด (ตอครง)


3) ในเวลาคบคง ทานใชเวลาใน การตรวจสอบเลขรบแจงจากระบบ นานเทาใด (ตอครง)


4) ทานประสบปญหาใน การตรวจสอบเลขรบแจงจากระบบ บอยแคไหน (ตอสปดาห)








การปฏบตงาน: ขนตอนท 2 การบนทกขอมลลงในระบบของบรษท (2.5: การเชคความถกตองของเลขรบแจงจากระบบและเอกสาร)

1) ทานคดวาขนตอน การเชคความถกตองของเลขรบแจงจากระบบและเอกสาร มความเหมาะสมตอการท างานหรอไม


2) ในเวลาปกต ทานใชเวลาใน การเชคความถกตองของเลขรบแจงจากระบบและเอกสาร นานเทาใด (ตอครง)


3) ในเวลาคบคง ทานใชเวลาใน การเชคความถกตองของเลขรบแจงจากระบบและเอกสาร นานเทาใด (ตอครง)


4) ทานประสบปญหาใน การเชคความถกตองของเลขรบแจงจากระบบและเอกสาร บอยแคไหน (ตอสปดาห)








การปฏบตงาน: ขนตอนท 2 การบนทกขอมลลงในระบบของบรษท (2.6: การกรอกขอมลอนๆทจ าเปนลงในเอกสาร)

1) ทานคดวาขนตอน การกรอกขอมลอนๆทจ าเปนลงในเอกสาร มความเหมาะสมตอการท างานหรอไม


2) ในเวลาปกต ทานใชเวลาใน การกรอกขอมลอนๆทจ าเปนลงในเอกสาร นานเทาใด (ตอครง)


3) ในเวลาคบคง ทานใชเวลาใน การกรอกขอมลอนๆทจ าเปนลงในเอกสาร นานเทาใด (ตอครง)


4) ทานประสบปญหาใน การกรอกขอมลอนๆทจ าเปนลงในเอกสาร บอยแคไหน (ตอสปดาห)



6) ปญหาทเคยประสบปญหามสาเหตเกดจากเรองใด 1.…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 2.…………………………………………………………………………………………………………………………………………… 3.……………………………………………………………………………………………………………………………………………





การปฏบตงาน: ขนตอนท 2 การบนทกขอมลลงในระบบของบรษท (2.7: ลกคาลงลายมอชอเปนลายลกษณอกษรผรบประกนภย)

1) ทานคดวาขนตอน ลกคาลงลายมอชอเปนลายลกษณอกษรผรบประกนภย มความเหมาะสมตอการท างานหรอไม


2) ในเวลาปกต ทานใชเวลาใน ลกคาลงลายมอชอเปนลายลกษณอกษรผรบประกนภย นานเทาใด (ตอครง)


3) ในเวลาคบคง ทานใชเวลาใน ลกคาลงลายมอชอเปนลายลกษณอกษรผรบประกนภย นานเทาใด (ตอครง)


4) ทานประสบปญหาใน ลกคาลงลายมอชอเปนลายลกษณอกษรผรบประกนภย บอยแคไหน (ตอสปดาห)








การปฏบตงาน: ขนตอนท 3 การอนมตเลขกรมธรรม (3.1: การตรวจสอบความเรยบรอยเอกสารจากขนตอนท 2)

1) ทานคดวาขนตอน การตรวจสอบความเรยบรอยเอกสารจากขนตอนท 2 มความเหมาะสมตอการท างานหรอไม


2) ในเวลาปกต ทานใชเวลาใน การตรวจสอบความเรยบรอยเอกสารจากขนตอนท 2 นานเทาใด (ตอครง)


3) ในเวลาคบคง ทานใชเวลาใน การตรวจสอบความเรยบรอยเอกสารจากขนตอนท 2 นานเทาใด (ตอครง)


4) ทานประสบปญหาใน การตรวจสอบความเรยบรอยเอกสารจากขนตอนท 2 บอยแคไหน (ตอสปดาห)








การปฏบตงาน: ขนตอนท 3 การอนมตเลขกรมธรรม (3.2: การลงลายมอชอหวหนางานเพอยนยนความถกตอง)

1) ทานคดวาขนตอน การลงลายมอชอหวหนางานเพอยนยนความถกตอง มความเหมาะสมตอการท างานหรอไม


2) ในเวลาปกต ทานใชเวลาใน การลงลายมอชอหวหนางานเพอยนยนความถกตอง นานเทาใด (ตอครง)


3) ในเวลาคบคง ทานใชเวลาใน การลงลายมอชอหวหนางานเพอยนยนความถกตอง นานเทาใด (ตอครง)


4) ทานประสบปญหาใน การลงลายมอชอหวหนางานเพอยนยนความถกตอง บอยแคไหน (ตอสปดาห)








การปฏบตงาน: ขนตอนท 3 การอนมตเลขกรมธรรม (3.3: การบนทกขอมลเพออนมตเลขกรมธรรม)

1) ทานคดวาขนตอน การบนทกขอมลเพออนมตเลขกรมธรรม มความเหมาะสมตอการท างานหรอไม


2) ในเวลาปกต ทานใชเวลาใน การบนทกขอมลเพออนมตเลขกรมธรรม นานเทาใด (ตอครง)


3) ในเวลาคบคง ทานใชเวลาใน การบนทกขอมลเพออนมตเลขกรมธรรม นานเทาใด (ตอครง)


4) ทานประสบปญหาใน การบนทกขอมลเพออนมตเลขกรมธรรม บอยแคไหน (ตอสปดาห)








การปฏบตงาน: ขนตอนท 4 การช าระเงนคาเบยประกน (4.1: การเจรจาช าระเงนคาเบยประกนภย)

1) ทานคดวาขนตอน การเจรจาช าระเงนคาเบยประกนภย มความเหมาะสมตอการท างานหรอไม


2) ในเวลาปกต ทานใชเวลาใน การเจรจาช าระเงนคาเบยประกนภย นานเทาใด (ตอครง)


3) ในเวลาคบคง ทานใชเวลาใน การเจรจาช าระเงนคาเบยประกนภย นานเทาใด (ตอครง)


4) ทานประสบปญหาใน การเจรจาช าระเงนคาเบยประกนภย บอยแคไหน (ตอสปดาห)








การปฏบตงาน: ขนตอนท 4 การช าระเงนคาเบยประกน (4.2: การช าระเงนและพมพใบเสรจรบเงนใหลกคา)

1) ทานคดวาขนตอน การช าระเงนและพมพใบเสรจรบเงนใหลกคา มความเหมาะสมตอการท างานหรอไม


2) ในเวลาปกต ทานใชเวลาใน การช าระเงนและพมพใบเสรจรบเงนใหลกคา นานเทาใด (ตอครง)


3) ในเวลาคบคง ทานใชเวลาใน การช าระเงนและพมพใบเสรจรบเงนใหลกคา นานเทาใด (ตอครง)


4) ทานประสบปญหาใน การช าระเงนและพมพใบเสรจรบเงนใหลกคา บอยแคไหน (ตอสปดาห)








การปฏบตงาน: ขนตอนท 4 การช าระเงนคาเบยประกน (4.3: การบนทกขอมลสงไปยงแผนกการเงน)

1) ทานคดวาขนตอน การบนทกขอมลสงไปยงแผนกการเงน มความเหมาะสมตอการท างานหรอไม


2) ในเวลาปกต ทานใชเวลาใน การบนทกขอมลสงไปยงแผนกการเงน นานเทาใด (ตอครง)


3) ในเวลาคบคง ทานใชเวลาใน การบนทกขอมลสงไปยงแผนกการเงน นานเทาใด (ตอครง)


4) ทานประสบปญหาใน การบนทกขอมลสงไปยงแผนกการเงน บอยแคไหน (ตอสปดาห)








การปฏบตงาน: ขนตอนท 4 การช าระเงนคาเบยประกน (4.4: การน าเงนเขาสระบบกลาง)

1) ทานคดวาขนตอน การน าเงนเขาสระบบกลาง มความเหมาะสมตอการท างานหรอไม


2) ในเวลาปกต ทานใชเวลาใน การน าเงนเขาสระบบกลาง นานเทาใด (ตอครง)


3) ในเวลาคบคง ทานใชเวลาใน การน าเงนเขาสระบบกลาง นานเทาใด (ตอครง)


4) ทานประสบปญหาใน การน าเงนเขาสระบบกลาง บอยแคไหน (ตอสปดาห)








การปฏบตงาน: ขนตอนท 5 การท ากรมธรรม (5.1: การจดพมพกรมธรรมพรอมแจกจาย)

1) ทานคดวาขนตอน การจดพมพกรมธรรมพรอมแจกจาย มความเหมาะสมตอการท างานหรอไม


2) ในเวลาปกต ทานใชเวลาใน การจดพมพกรมธรรมพรอมแจกจาย นานเทาใด (ตอครง)


3) ในเวลาคบคง ทานใชเวลาใน การจดพมพกรมธรรมพรอมแจกจาย นานเทาใด (ตอครง)


4) ทานประสบปญหาใน การจดพมพกรมธรรมพรอมแจกจาย บอยแคไหน (ตอสปดาห)








การปฏบตงาน: ขนตอนท 5 การท ากรมธรรม (5.2: การตรวจสอบความถกตองของทอยสงของลกคา)

1) ทานคดวาขนตอน การตรวจสอบความถกตองของทอยสงของลกคา มความเหมาะสมตอการท างานหรอไม


2) ในเวลาปกต ทานใชเวลาใน การตรวจสอบความถกตองของทอยสงของลกคา นานเทาใด (ตอครง)


3) ในเวลาคบคง ทานใชเวลาใน การตรวจสอบความถกตองของทอยสงของลกคา นานเทาใด (ตอครง)


4) ทานประสบปญหาใน การตรวจสอบความถกตองของทอยสงของลกคา บอยแคไหน (ตอสปดาห)








การปฏบตงาน: ขนตอนท 5 การท ากรมธรรม (5.3: การแจกจายกรมธรรมตามชองทางทลกคาตองการ)

1) ทานคดวาขนตอน การแจกจายกรมธรรมตามชองทางทลกคาตองการ มความเหมาะสมตอการท างานหรอไม


2) ในเวลาปกต ทานใชเวลาใน การแจกจายกรมธรรมตามชองทางทลกคาตองการ นานเทาใด (ตอครง)


3) ในเวลาคบคง ทานใชเวลาใน การแจกจายกรมธรรมตามชองทางทลกคาตองการ นานเทาใด (ตอครง)


4) ทานประสบปญหาใน การแจกจายกรมธรรมตามชองทางทลกคาตองการ บอยแคไหน (ตอสปดาห)








Documents

แบบสอบถาม