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āļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļāļāļāļĒāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ
A study of factors affecting the decision-making service of transport
express in Bangkok and Perimeter
āļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļāļāļāļĒāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ
A study of factors affecting the decision-making service of transport express in
Bangkok and Perimeter
āļāļĢāļĢāļāļāļēāļĢ āļ§āļāļĻāđāļāļāļŠāļēāļĢ
āļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļēāļāļŠāļĢāļ°āđāļāļāļŠāļ§āļāļŦāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļāļēāļĄāļŦāļĨāļāļŠāļāļĢ āļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļāļ āļĄāļŦāļēāļ§āļāļĒāļēāļĨāļĒāļāļĢāļāđāļāļ āļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļē 2561
ÂĐ 2563 āļāļĢāļĢāļāļāļēāļĢ āļ§āļāļĻāđāļāļāļŠāļēāļĢ
āļŠāļāļ§āļāļĨāļāļŠāļāļ
āļāļĢāļĢāļāļāļēāļĢ āļ§āļāļĻāđāļāļāļŠāļēāļĢ. āļāļĢāļāļāļēāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļāļ, āļāļĄāļ āļēāļāļāļ 2563, āļāļāļāļāļ§āļāļĒāļēāļĨāļĒ āļĄāļŦāļēāļ§āļāļĒāļēāļĨāļĒāļāļĢāļāđāļāļ. āļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļāļāļāļĒāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ (59 āļŦāļāļē) āļāļēāļāļēāļĢāļĒāļāļāļĢāļāļĐāļē: āļāļĢ.āļŠāđāļĄāļ āļ§āļāļĻāļĻāļāļ
āļāļāļāļāļĒāļ
āļāļēāļāļ§āļāļĒāļāļĄāļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāđāļāļāļĻāļāļĐāļēāļāļāļāļĒāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ
āļāļĨāļĄāļāļ§āļāļĒāļēāļāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāļāđāļāļĒāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļāļ§āļāļĒāļ āļēāļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļāļāļāļēāļāļāļ§āļāļĒāļēāļ (Sample Size) āđāļāļĒāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļāļāļāļēāļāļāļ§āļāļĒāļēāļāļ āļēāļāļ§āļ 30 āļāļ āđāļĨāļ°āļĄāļāļēāļĢāļ āļēāļāļ§āļāļāļēāļāļāļ Partial R2 āđāļāļāļāļĢāļ°āļĄāļēāļāļāļāļēāļāļāļ§āļāļĒāļēāļāđāļāļĒāđāļāļāļāļāļāđāļ§āļĢ G * Power āļāļāđāļāļāđāļāļĢāđāļāļĢāļĄāļāļŠāļĢāļēāļāļāļāļāļ§āļĒāļŠāļāļĢāļāļāļ Cohen (1977) āđāļĨāļ°āđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāđāļĨāļ°āļĢāļāļĢāļāļāđāļāļĒāļāļāļ§āļāļĒāļŦāļĨāļēāļĒāļāļ āđāļāļāļ āļēāļŦāļāļāļāļāļēāļāļāļ§āļāļĒāļēāļāđāļŦāļāļāļāļāļ āđāļĨāļ°āļāļāļŠāļĄāļĒ (Howell, 2010 āđāļĨāļ°āļāļāļĨāļāļĐāļ āļ§āļĢāļāļāļĒ, 2555) āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļ§āļāļĒāļēāļāļāļĄāļāļēāļāļāļēāļāļāļāļāļāļĨ
(Effect Size) āđāļāļēāļāļ 0.25 āļāļ§āļēāļĄāļāļēāļāļ°āđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĨāļēāļāđāļāļĨāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļŦāļāļāļāļĢāļ°āđāļ āļ (Îą) āđāļāļēāļāļ 0.05 āļ āļēāļāļ§āļāļāļāļāļāļ§āđāļāļĢāļ āļēāļāļēāļĒāļāđāļāļēāļāļ 4 āļāļ§āđāļāļĢāļāļŠāļĢāļ° āļ āļēāļĨāļāļāļāļŠāļāļ (1-Ã) āđāļāļēāļāļ 0.95 (Cohen, 1962) āļāļāđāļāļāļāļēāļāļāļĨāļĄ 129 āļāļ āđāļĨāļ°āđāļāđāļāļāļāļāļĄāļĨāđāļāļĄāđāļāļ 150 āļāļ āđāļāļāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļĨāļēāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļĄāļĨ āđāļĨāļ°āđāļāļ§āļāļāļēāļĢāļŠāļĄāđāļāļāđāļāļēāļ°āļāļ (Purposive Sampling)
āļāļĨāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļāļāļ§āļēāļāļāļāļĒāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨāļāļĒāļēāļāļĄāļāļĒāļĒāļ°āļŠ āļēāļāļāļāļēāļāļŠāļāļāļāļĢāļ°āļāļ 0.05 āđāļāđāļ āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļĢāļāļēāļĢ āđāļĨāļ°āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļāđāļŠāļĒāļ āļŠāļ§āļāļāļāļāļĒāļāļēāļāļĢāļēāļāļē āđāļĨāļ°āļāļāļāļĒāļāļēāļāđāļāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ āđāļĄāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ
āļ āļģāļŠ āļģāļāļ: āļāļāļāļĒāļāļģāļāļĢāļģāļāļģ, āļāļāļāļĒāļāļģāļāļāļģāļĢāļāļĢāļāļģāļĢ, āļāļāļāļĒāļāļģāļāļ āļģāļāļĨāļāļĐāļ, āļāļģāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļāļāļĢāļāļģāļĢ
Wongphothisarn, K. M.B.A., February 2020, Graduate School, Bangkok University. A study of factors affecting the decision-making service of transport express in Bangkok and Perimeter (59 pp.) Advisor: Sumetee Wongsak, Ph.D.
ABSTRACT
The objective of the study is to identify the factors affecting the decision-making service of transport express in Bangkok and Perimeter.
The studied samples are people who have the experience on using the transport express service in Bangkok and Perimeter. The sample size is calculated by Partial R2 using G*Power, the program built based on formulation and theory of Cohen (1977). The program is tested and proved by several researchers (Howell,2010 and Nonglak Viratchai,2555). The sample size is tested with the Effect size of 0.25 and
the significance level of type 1 error (Îą) equal to 0.05. There are 4 independent variables with the power of test (1-Ã) of 0.95 (Cohen,1962). The sample size of 129 samples is suggested but is increased to 150 samples in order to prevent error in data collecting process. The samples are selected by Purposive sampling method. The result of the studied at significance level of 0.05 shows that services and reputation affect the decision on choosing the transport express service in Bangkok and Perimeter while price and companyâs identity do not affect the decision on choosing the transport express service in Bangkok and Perimeter.
Keywords: Service Marketing Mix, Brand Image, Decision Making
āļ
āļāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļĢāļ°āļāļēāļĻ
āļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļēāļāļŠāļĢāļ°āđāļĢāļāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļāļāļāļĒāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨāļŠ āļēāđāļĢāļāļĨāļĨāļ§āļāđāļāļāļ§āļĒāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļāļēāļāļēāļ āļāļĢ.āļŠāđāļĄāļ āļ§āļāļĻāļĻāļāļāļāļāļāļēāļāļāļĢāļāļēāļāļĄāđāļ āļāļāđāļ§āļĨāļēāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļĢāđāļāļāļēāļĢāđāļŦāļ āļēāđāļāļ°āļ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļēāļ āđ āļāđāļāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒ āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļāļēāļāđāļĨāļ°āļāđāļāļ°āđāļāļ§āļāļēāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļāļāļāļāļĢāļāļāđāļāļāļēāļāļ§āļāļĒ āļāļāļāļēāļāļ§āļāļĒāļāļĢāļāļāđāļŠāļĢāļāļŠāļĄāļāļĢāļ āļāļ§āļāļĒāļāļāļāļāļāļĢāļēāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāđāļāļāļāļĒāļēāļāļŠāļāļĄāļēāđāļ§ āļ āđāļāļāļēāļŠāļāļāļāļāļāļēāļāļ āļāļ§āļāļĒāļāļāļāļĢāļēāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ āļāļāļēāļĄāļēāļĢāļāļēāļāđāļāļāļāļĢāļĄ āļŠāļāļāļŠāļāļāđāļĨāļ°āļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļāļāļāļāļ§āļāļĒāļāļ§āļĒāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļēāļĢāļāļāļēāđāļāļĒāļāļĨāļāļāļĄāļē āđāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļŠāļĄāļēāļāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļĢāļ§ āļĢāļ§āļĄāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļĒāļāđāļĨāđāļĨāļ°āđāļāļāļ āļēāļĨāļāđāļāļāļāļ āļēāđāļŦāļāļēāļāļ§āļāļĒāļāļĢāļāļāļŠ āļēāđāļĢāļāļāļĒāļēāļāļŠāļĄāļāļĢāļāđāļāļāļ§āļĒāļāļāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļēāļāļŠāļĢāļ°āļāļĢāļāļ āļāļ§āļāļĒāļāļāļĄāļāļāđāļŦāđāļāļāļĄāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĄāļāđāļāļāļĨāļēāļ§āļāļāļāļēāļāļāļ
āļāļĢāļĢāļāļāļēāļĢ āļ§āļāļĻāđāļāļāļŠāļēāļĢ
āļ
āļŠāļēāļĢāļāļ āļŦāļāļē āļāļāļāļāļĒāļāļ āļēāļĐāļēāđāļāļĒ āļ āļāļāļāļāļĒāļāļ āļēāļĐāļēāļāļāļāļĪāļĐ āļ āļāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļĢāļ°āļāļēāļĻ āļ āļŠāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļēāļ āļ āļŠāļēāļĢāļāļāļ āļēāļ āļ āļāļāļ 1 āļāļāļ āļē 1.1 āļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļĄāļēāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļŦāļē 1 1.2 āļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒ 4 1.3 āļāļāļāđāļāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒ 5 1.4 āļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļāļāļēāļāļ§āļēāļāļ°āđāļāļĢāļ 5 1.5 āļ āļēāļāļĒāļēāļĄāđāļāļāļēāļ° 5 āļāļāļ 2 āļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļāļ§āļĢāļāļāļĢāļĢāļĄ 2.1 āđāļāļ§āļāļāļāļĪāļĐāļāđāļĨāļ°āļāļēāļāļ§āļāļĒāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļ 7 2.2 āļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļ 21 2.3 āļāļĢāļāļāđāļāļ§āļāļ 22 2.4 āļ§āļĢāļĢāļāļāļĢāļĢāļĄāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļ 22 āļāļāļ 3 āļĢāļ°āđāļāļĒāļāļ§āļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒ 3.1 āļāļĢāļ°āđāļ āļāļāļāļāļāļēāļāļ§āļāļĒ 25 3.2 āļāļĢāļ°āļāļēāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļĨāļāļāļāļ§āļāļĒāļēāļ 25 3.3 āđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒ 26 3.4 āļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļ 30 3.5 āļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļĄāļĨ 31 3.6 āļŠāļāļāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļāļĄāļĨ 31 āļāļāļ 4 āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļāļĄāļĨ āļāļāļāļ 1 āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļāļāļĒāļŠāļ§āļāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļ 34 āđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļāļāļāļ 2 āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļāļāļĒāļāļ§āđāļāļāļāļāļāļāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļ 36 āđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ
āļ
āļŠāļēāļĢāļāļ (āļāļ) āļŦāļāļē āļāļāļ 4 (āļāļ) āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļāļĄāļĨ āļāļāļāļ 3 āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļāļēāļāļĢāļēāļāļēāļāļĄāļāļĨāļāļ 39 āļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļāļāļāļ 4 āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĄāļāļĨ 39 āļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļāļāļāļ 5 āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļāļēāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļĄāļāļĨāļāļ 40 āļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļāļāļāļ 6 āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļāļēāļāđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļ 42 āđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļāļāļāļ 7 āļāļĨāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļ 44 āļāļāļ 5 āļŠāļĢāļāļāļĨāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļāļ āļāļĢāļēāļĒāļāļĨ āđāļĨāļ°āļāļāđāļŠāļāļāđāļāļ° 5.1 āļŠāļĢāļāļāļĨāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļē 46 5.2 āļāļēāļĢāļāļ āļāļĢāļēāļĒāļāļĨ 49 5.3 āļāļāđāļŠāļāļāđāļāļ°āļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāđāļ 51 āļāļĢāļĢāļāļēāļāļāļĢāļĄ 52 āļ āļēāļāļāļāļ§āļ 54 āļāļĢāļ°āļ§āļāļāđāļāļĒāļ 59 āđāļāļāļŠāļēāļĢāļāļāļāļāļĨāļāļ§āļēāļāļ§āļĒāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāđāļŦāđāļāļŠāļāļāđāļāļĢāļēāļĒāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļēāļāļŠāļĢāļ°
āļ
āļŠāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļēāļ āļŦāļāļē āļāļēāļĢāļēāļāļ 3.1: āđāļŠāļāļāđāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āļāļāļāļāļĒāļŠāļ§āļāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ 27 āļāļēāļĢāļēāļāļ 3.2: āđāļŠāļāļāđāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āļāļāļāļĄāļĨāļāļ§āđāļāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ 28 āļāļēāļĢāļēāļāļ 3.3: āđāļŠāļāļāđāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļāļāļāļĒāļāļĄāļāļĨāļāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢ 29 āļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.1: āļ āļēāļāļ§āļ āđāļĨāļ°āļĢāļāļĒāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļ āļēāđāļāļāļāļēāļĄāđāļāļĻ 34 āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.2: āļ āļēāļāļ§āļ āđāļĨāļ°āļĢāļāļĒāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļ āļēāđāļāļāļāļēāļĄāļāļēāļĒ 34 āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.3: āļ āļēāļāļ§āļ āđāļĨāļ°āļĢāļāļĒāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļ āļēāđāļāļāļāļēāļĄāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļē 35 āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.4: āļ āļēāļāļ§āļ āđāļĨāļ°āļĢāļāļĒāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļ āļēāđāļāļāļāļēāļĄāļāļēāļāļ 35 āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.5: āļ āļēāļāļ§āļ āđāļĨāļ°āļĢāļāļĒāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļ āļēāđāļāļāļāļēāļĄāļĢāļēāļĒāđāļ 36 āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.6: āļ āļēāļāļ§āļ āđāļĨāļ°āļĢāļāļĒāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļ āļēāđāļāļāļāļēāļĄāļāļāļĒāļāļāļāļāļ 36 āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.7: āļ āļēāļāļ§āļ āđāļĨāļ°āļĢāļāļĒāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļ āļēāđāļāļāļāļēāļĄāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļāļēāļĢ 37 Best Express āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.8: āļ āļēāļāļ§āļ āđāļĨāļ°āļĢāļāļĒāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļ āļēāđāļāļāļāļēāļĄāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļāļēāļĢ 37 āļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļ āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.9: āļ āļēāļāļ§āļ āđāļĨāļ°āļĢāļāļĒāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļ āļēāđāļāļāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļēāļĢ 38 āđāļāļāļĢāļāļēāļĢ āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.10: āļ āļēāļāļ§āļ āđāļĨāļ°āļĢāļāļĒāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļ āļēāđāļāļāļāļēāļĄāļāļēāđāļāļāļēāļĒāđāļāļāļēāļĢ 38 āđāļāļāļĢāļāļēāļĢ āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.11: āļāļēāđāļāļĨāļĒ āđāļĨāļ°āļŠāļ§āļāđāļāļĒāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ āļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļĒāļ§āļāļ 39 āļŠāļ§āļāļāļĢāļ°āļŠāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļ āđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāļāļēāļāļĢāļēāļāļē āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.12: āļāļēāđāļāļĨāļĒ āđāļĨāļ°āļŠāļ§āļāđāļāļĒāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ āļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļĒāļ§āļāļ 40 āļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.13: āļāļēāđāļāļĨāļĒ āđāļĨāļ°āļŠāļ§āļāđāļāļĒāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ āļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļĒāļ§āļāļ 41 āļāļāļāļĒāļāļēāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļēāļĢ āļēāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļ āđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.14: āļāļēāđāļāļĨāļĒ āđāļĨāļ°āļŠāļ§āļāđāļāļĒāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ āļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļŠ āļēāļŦāļĢāļ 41 āļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāļāļēāļāļāļāđāļŠāļĒāļ
āļ
āļŠāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļēāļ (āļāļ) āļŦāļāļē āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.15: āļāļēāđāļāļĨāļĒ āđāļĨāļ°āļŠāļ§āļāđāļāļĒāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ āļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļŠ āļēāļŦāļĢāļ 42 āļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāļāļēāļāđāļāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.16: āļāļēāđāļāļĨāļĒ āđāļĨāļ°āļŠāļ§āļāđāļāļĒāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ āļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļŠ āļēāļŦāļĢāļ 43 āļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.17: āļŠāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļĒāļāļāļāļāļāļāļĒāļāļēāļāļĢāļēāļāļē āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢ āđāļĨāļ° 44 āļāļāļāļĒāļāļēāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļ āđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.18: āļŠāļĢāļāļāļĨāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļ 45
āļ
āļŠāļēāļĢāļāļāļ āļēāļ āļŦāļāļē āļ āļēāļāļ 1.1: āļĄāļĨāļāļē E-Commerce 2 āļ āļēāļāļ 1.2: āļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļ 3 āļ āļēāļāļ 2.1: āļāļĢāļāļāđāļāļ§āļāļ 22
āļāļāļ 1 āļāļāļ āļģ
1.1 āļāļ§āļģāļĄāđāļāļāļĄāļģāđāļĨāļ°āļāļ§āļģāļĄāļŠ āļģāļāļāļāļāļāļāļāļŦāļģ
āđāļāļĒāļāļāļāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāđāļāļĒāļ 4.0 āļāļĨāļēāļāļāļēāļāļĨāļāđāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāđāļĢāļĄāđāļāļāđāļāļāļĒāļēāļāļāļāļĒāļĢāļāļĒāļĨāļ° 10 - 20 āļāļāļāđāļāļĒāļĄāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļ āļēāļĒāđāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāļĢāļ§āļĄāļĄāļĨāļāļē 20,000 āļĨāļēāļāļāļēāļ āļŠāļāļŠ āļēāļāļāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļĢāļāļāļāļāļāļĄāđāļĄāļĢāļāđāļāļĢāļāđāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļĨāļāđāļĨāļ°āļāļēāļŠāļāđāļāđāļāļĨāļ°āļāļāļĄāļēāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļāđāļĨāļāļ āļēāļĨāļāļāļĒāļēāļĒāļāļ§āļāļĒāļēāļāļĢāļ§āļāđāļĢāļ§ āđāļāļāļāļĨāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļŠāļāļāļ§āļāļĄāđāļāļ§āđāļāļĄāđāļāļĄāļāļāđāļāļāļāļ āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļēāļĢāļŠāļāļĄāļāļāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļŠāļāļ āļēāđāļāļāļāļāļāļĄāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļāļāļŠāļĄāļĒ āļĢāļ°āļāļāļāļāļŦāļĄāļāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāđāļāļāļŠāļēāļĢāđāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļĒāļāļāđāļāļĄāļāđāļāļāļāļ§āļĒāļĨāļāļāļ§āļēāļĄāļĒāļāļĒāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļŦāļēāđāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļĄāļĨāļāļāļĒāļāļ§āļĒāļāļ§āđāļāļāđāļāļāđāļāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļāļ āļēāđāļāļāđāļŦāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļŠāļāđāļāđāļĢāļ§āļāļāđāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļĨāļĄāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļāļāļāļĨāļĄāļāļĢāļāļāļāļēāļāđāđāļāļ āđāļāļ B2B (āļāļĢāļāļāļāļāļāļĢāļāļ), B2C (āļāļĢāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļ), B2G (āļāļĢāļāļāļāļāļĢāļāļāļēāļĨ) āđāļĨāļ°āļĢāļāđāļāļ C2C (āļāļāļĢāđāļ āļāļŠāļāļāļĢāđāļ āļ) āļāļāļāļāđāļāļāļĢāđāļāļāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļāļĄāđāļĄāļĢāļ
āđāļĄāļāļĻāļāļĐāļēāđāļĨāļ°āļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļāļĄāļĨāļāļēāļāļāļāđāļāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĨāļāļēāļāļāļāļāļāļāļĄāđāļĄāļĢāļāđāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒ (āļĢāļ§āļĄāļāļāļĄāļĨāļāļēāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāđāļĨāļāļāļāļāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāļ āļēāļāļĢāļ) āļĄāđāļāļ§āđāļāļĄāļāļāļ°āđāļāļāđāļāļāļĒāļēāļāļāļēāļ§āļāļĢāļ°āđāļāļāļ āļēāđāļŦāļāļĨāļēāļāļāļāļāļĄāđāļĄāļĢāļāļĒāļāļāļāļāļĒ āļĄāđāļŠāļāļŦ āđāļĨāļ°āļāļāļāļĢāļēāļĢāļāļāļēāļāļāļ°āļĨāļāļāļāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļēāļĢāđāļāļĄāļ āļēāļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļāđāļāļĒāđāļāļāļēāļ°āļāļĒāļēāļāļĒāļāļĄāļĨāļāļēāļāļāļāļāļāļāļĄāđāļĄāļĢāļāđāļāļĢāļāđāļāļāļāļāļ B2C āļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāļ āļēāļĨāļāđāļāļāļāļ āļēāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļĄāđāļĄāļĢāļāļāļāļāļ āļĄāļ āļēāļāļ āđāļāļĒāļāļāļĄāļĨāļāļēāļāļēāļĢāđāļāļāđāļāđāļāļ 2561 āļāļāļāļāļĨāļēāļāļāļāļāļĄāđāļĄāļĢāļāļāļēāļĢāđāļāļāđāļ 8.76% āļāļēāļāļ 2560 āļāļāļĄāļĄāļĨāļāļēāļŦāļĨāļēāļĒāļāļĢāļ°āđāļ āļāļāļāđāļāļ āļēāļāļāļēāļāļĨāļēāļ
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āļ āļēāļāļ 1.1: āļĄāļĨāļāļē E-Commerce
āļāļĄāļē: Electronic Transactions Development Agency (ETDA). (2562). āļĢāļēāļĒāļāļēāļāļāļĨāļāļēāļĢāļŠ āļēāļĢāļ§āļ āļĄāļĨāļāļēāļāļēāļāļāļĒāļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠāđāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒ āļ 2561. āļŠāļāļāļāļāļēāļ https://www.etda.or.th/publishing-detail/value-of-e-commerce-survey-in- thailand-2018.html.
āļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļĄāđāļĄāļĢāļāđāļāļ 2561 āļāļāļēāļāļĄāļēāļĄāļĄāļĨāļāļē 3.06 āļĨāļēāļāļĨāļēāļāļāļēāļāļŠāļāļāļĨāđāļŦ
āļāļĢāļāļāđāļĨāļāļŠāļāļāļŠāļāļĒāļēāļĒāļāļ§āļāļēāļĄāļĨ āļēāļāļāļŠāļāļāļĨāđāļŦāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāļĢāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļĨāļ°āļāļāļāļēāļāđāļāļĄāļāļāļŠāļāļāļĨāđāļŦ āļāļĢāļĐāļ āļāļāļŠāļāļāļēāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļāļāļāļāļ āļĢāļāđāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļĢāļ§āļĄāļāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļāļāļŠāļēāļāļēāđāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāđāļŦāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļāļāđāļāļĒāļāļāļāļāļĢāļāļāļ§āđāļŦāđāļāļēāļāļāļŠāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļ§āļĒāļāļēāļĢāļĒāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļĨāļāļŠāļāļāļŠāđāļāļāļāļ°āļāļāļēāļāļāļĨāļēāļ§āđāļāļ§āļē Extreme Red Ocean (āļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāļĢāļāđāļĢāļ) āđāļāļāļāļāļēāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļŦāļēāļāļēāļĒāļĄāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĄāļĄāļēāļāļāļ āđāļāļāļāļ āļēāļāđāļāļāļāļēāļāļāļāļĄāļēāļ āļāļāđāļŦāļāđāļāļāļēāļŠāđāļāļāđāļŦāļĄāđāļāļĒāđāļāļāļēāļ°āļāļēāļĢāļĄāļēāļāļāļāļāļ "Kerry Express" āļ āļēāđāļŦāļāļāļĨāļāļāļāđāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāļāļĢāļāļāļ§āđāļāļĒāđāļāļāļēāļ° āļāļĢāļĐāļ āđāļāļĢāļĐāļāļĒāđāļāļĒ āļ āļēāļāļ āļŦāļĢāļāļāļāļ. āļāļāđāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļŠāļāđāļāļĢāļĐāļāļĒāļāđāļŦāļāļāļŠāļāđāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒ āļĄāļāļēāļĢāļāļĢāļāđāļāļĨāļĒāļāđāļĄāđāļāļāļāļēāļ
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āļāļēāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļĢāļēāļĒāļāļāđāļāļāļāļ āļāļāļ§āļēāđāļāļāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļēāļāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļĢāđāļ āļāđāļĢāļĄ
āļāļēāļĢāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāđāļāļĄāļāļāļāļāļāļāļēāļāļĢāļēāļāļāļēāđāļāļēāļāļ āđāļāļāļāļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļŠāļāļāļāļŠāļāļāļēāļāļāļāđāļĨāļāļŦāļĢāļāđāļāļĄāļāļāļāļĄāđāļĄāļĢāļāđāļāļāđāļāļĄāļāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļĢāđāļ āļāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāļāļ°āļāļāļāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŠāļĄāļ āļāļāļāļĨāļāļāļē
āđāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļ§āļēāđāļĻāļĢāļĐāļāļāļāđāļāļĒāđāļāļ 2562 āļāļ°āđāļāļāđāļāļāļāđāļāļāļ āđāļāļ 2562-2564 āļāļāļāļēāļāļ§āļēāļāļ°āļāļāļĒāđāļāļĒāļēāļĒāļāļ§āđāļāļāļ§āļ 2.5 - 4.0% āđāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļēāļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļāļāļāđāļĻāļĢāļĐāļāļāļāđāļāļĒāļĒāļāļāļāđāļāļāđāļāļ āļĢāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļāļāđāļāļĒāđāļĨāļ°āļāļēāļ§āļāļēāļāļāļēāļāļ āļēāļāļ§āļāļĄāļēāļāļāļāļ°āđāļāļēāļŠāļāļēāļĢāļĨāļāļāļāļāļēāļāļāļĢāļāļāđāļāļāļĢāļāļāđāļāļĢāļēāļ°āļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāđāļāļāļāļāđāļāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāļāļĄāđāļĢāļāļāļēāļāļāļĄāļāđāļāđāļāļĨāļ°āļāļāļ āļĻāļāļĒāļ§āļāļĒāļāļŠāļāļĢāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļēāļāđāļĨāļāđāļĨāļ°āļāļāļēāļāđāļŦāļāđāļĢāļĄāđāļāļēāļŠāļĒāļ E-commerce āļŠāļāļāļĨāđāļŦāļāļĨāļēāļāļŠāļāļāļ§āļāļĄāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļŠāļāļāļāđāļāļēāđāļĨāļ°āđāļŦāļĄ āđāļāļāļĒāļāļāļāļ§āļēāđāļāļāļāļĨāļēāļāđāļŦāļĄ āđāļĨāļ°āļĄāļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļ āļēāļāļ§āļāļĄāļēāļāļāļāļāļāļĄāļāļāļāļāļĒāļāļāļ§āļēāđāļāļĨāļ°āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļ°āļ§āļēāļāļ āļēāđāļŦāļāļāļāļāļāļāļ§āļāđāļāļēāļāļĒāļēāļāđāļĢ āđāļāļāđāļŦāļāđāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļĢāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļāļēāļĒāļ āļēāļāļāļāļ§āļēāļāļ°āļ āļāļāļāļāļāļĢāļāļēāļĢāđāļĄāļ§āļē āļāļĢāļĐāļ āļāļāļŠāļāļāļ āđ āļāļ°āļĄāļāļēāļāļāļŠāļāļāļāļāļ§āļēāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļĨāļāļŠāļāļāļŠāđāļāļāļĨāļēāļĒāđāļāļāļāļāļāļĒāļŠ āļēāļāļāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļŦāļāļĢāļāļāļāļāļāđāļĨāļāļ āļēāļāļēāļāđāļāļāļĒāļēāļāļĢāļēāļāļĢāļ āļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļŠāļāļāļāļāđāļāļĨāļ° āļāļĢāļĐāļ āļāļāđāļŠāļāļāđāļāļ āļēāļāļ 1.2
āļ āļēāļāļ 1.2: āļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļ
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āļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļēāļāđāļĨāļāđāļĨāļ°āļāļāļēāļāđāļŦāļāđāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāđāļĨāļ°āļāļēāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĢāļ§āļĄāļāļāđāļŦāļ§āļāđāļŦāļāļāļŠāļ§āļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļāļēāļāļ§āļēāđāļāļāļ 3 āļāļāļēāļāļŦāļāļēāļāļ°āļĄāļĄāļĨāļāļēāļāļ 14 āļāļāļĨāļēāļāļāļ§āđāļĨāļāļāđāļāļāļāļ°āļāļāļāļāļāđāļĄāđāļāļĒāļ āđāļ "Thailand Post" āđāļāļēāļāļāļāļāļāđāļāļĒāđāļāđāļ§āļĨāļēāļ āļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāđāļāļēāļŦāļĨāļāļāļāđāļĄāļ§āļēāļāļ°āđāļāļ Grap, Scoot Star, Kerry Express, SCG Express, Lala Move, Nim, Seng āļŊāļĨāļŊ āļ āļēāđāļŦāļāļĨāļēāļāļŦāļāļāļāļ āļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļāļāļāļŠāļāļāļŠāļāļāļ§āļāļāļāļāļāļāļāđāļĄāđāļāļĨāļāļāļāļ°āļĄāļāđāļĨāļāđāļŦāļĄāļāļĢāļāļēāļĢāđāļŦāļĄāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļĢāļ§āļāđāļĢāļ§āđāļāļāļ§āļāđāļāļēāđāļĨāļ°āđāļĒāļāđāļāļāļāļāļāļēāļĒāđāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāļāļĨāļēāļāđāļāļĢāļĐāļāļĒāđāļāļĒāđāļāļāļāļāļāđāļāļāļ§āļāļāļāļŠāļāđāļāđāļāļĄāļ āļēāļāļ§āļāļāđāļāđāļĨāļ°āļāļĨāļēāļĒāđāļāļ āļĢāļēāļĒāđāļāļŦāļĨāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļŠāļāđāļāļĒāļāļĄāļāļāđāļāļ āļ āļēāļāļ§āļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļŦāļāļēāļāļ āļēāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļāļāļāļĒāļāļēāļĻāļĒāđāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒ āļ āļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāļāļāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļĄāļēāļāļāļāđāļāļĢāļēāļāļēāļāđāļāļāļĄāļāļĢāļāļ§āļĒāļāļēāļĢāđāļāļāļŠāļēāļāļēāļĄāļēāļāļāļ§āļē 1,300 āļŠāļēāļāļēāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļ§āļāļ§āļēāļāļ§āļĨāļĒāļĢāļāļāđāļāđāļāļāļĢāļāļāļŦāļēāļāđāļāļĢāļĒāļāđāļāļĒāļāļāļ°āđāļŦāļāđāļāļ§āļē āļāļĢāļĐāļ āđāļāļĢāļĐāļāļĒāđāļāļĒ āļ āļēāļāļ āļĄāļāļāļēāļāđāļŦāļāļāļ§āļē āļāļĢāļĐāļ āđāļāļāļĢāļĢāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āļ āļēāļāļ 10 āļāļĢāļ āļāļāļŠāļāļ āļāļĢāļĐāļ āļāļēāļāļāđāļāļāđāļāļāļāļāļ§āļĒāļāļ āđāļāļāļāļāļēāļāļāļāļŠāļāļ āļāļĢāļĐāļ āļāļĒāđāļāļāļĨāļēāļāļāļ āļēāļĨāļāđāļāļāđāļāđāļāļāļāļ°āļāđāļāļĢāļĐāļāļĒāđāļāļĒāļĄāļŠāļēāļāļēāļĄāļēāļāļāļ§āļē Kerry Express āļāļ 23 āđāļāļēāđāļĨāļ°āļĄāļāđāļāļĢāļĐāļāļĒāļĢāļ§āļĄ 28,776 āļ āđāļāļĄāļāļāļĢāļēāļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļāļāļāļĢāļēāļĒāđāļāđāļāļĨāđāļāļĒāļāļāļ āļāļēāļāđāļāļāđāļāļĢāļēāļ° Kerry Express āļĄāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļĢāļ§āļāļĢāļ§āļĄāļāļĨāļēāļĒāļāļēāļ āđāļĨāļ°āđāļāļĢāļĒāļāļĒāļāļāļāļāļŠāļāļĄāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļēāļāđāļĨāļāļāļŦāļāļāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāđāļ āđāļāđāļāļāļēāļāļāļĨāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĢāļĐāļāļĒāļāļĨāļāļ āļāļāļ āļēāļāļ§āļāļāļāļĒāļ āļēāļŦāļāļāđāļĄāļĄāļēāļāļāļāļāļāļēāļĢāļĢāļ§āļāđāļĢāļ§āļāļĢāļ°āļŦāļĒāļāļāļēāļāļāļŠāļāļāļāļāļāļēāļāļāļŠāļ§āļāļŦāļāļāļāļāļāļĢāļēāļĒāđāļāļāļ°āļāļāļŠāļāđāļ āļĢāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļĢāļ°āđāļāļĻ āļŠāļāļāļĨāđāļŦāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļŠāļāļāļēāļāļēāļāļāļēāļāļāļĒāļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠāļāļāļ POI āđāļāļāļ§āļāļāļĢāļāļāđāļĢāļāļāļāļāļ 2560 āļĄāļĢāļēāļĒāđāļ 10,687 āļĨāļēāļāļāļēāļāđāļāļāđāļ 18% āļāļēāļāļāļ§āļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļ 2559 āđāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļĄāđāļĄāļĢāļ āđāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāļāļ āļēāļāļēāļĢāđāļāļĢāļĐāļāļĒāļĒāļāļāļāļāļāļŦāļ 55% āļāļāļāļŠāļ§āļāđāļāļāļāļĨāļēāļāļāļāļāļĄāđāļĄāļĢāļāļāļāļŦāļĄāļāđāļāļĒāļĄāļĄāļĨāļāļēāļĢāļ§āļĄāļāļ§āļē 27.2 āļāļāļĨāļēāļāļāļēāļ āđāļāļāļēāļāļāļāļŦāļ§āļāļāļĨāļēāļāļāļ āļēāļāļēāļĢāđāļāļĢāļĐāļāļĒāđāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāļāļāļāļĢāļāļāļĄāļēāļāļāļ§āļē 70% āđāļŠāļāļĢāļāļāļ§āļāļāļĢāļ°āļĄāļēāļ 40% (āļāļāļēāļāļēāļĢāđāļāļĒāļāļēāļāļāļĒ, 2560) 1.2 āļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļāļāļāļģāļĢāļ§āļāļĒ
1.2.1 āđāļāļāļĻāļāļĐāļēāļĢāļēāļāļēāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ
1.2.2 āđāļāļāļĻāļāļĐāļēāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāļĨāļāļāļēāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ
1.2.3 āđāļāļāļĻāļāļĐāļēāļāļāđāļŠāļĒāļ āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļĢāļāļĄāļŠāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ
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1.3 āļāļāļāđāļāļāļāļģāļĢāļ§āļāļĒ āļāļēāļāļ§āļāļĒāļāļĻāļāļĐāļēāļāļāļāļĒāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļ§āļ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°
āļāļĢāļĄāļāļāļĨāđāļāļĒāđāļĨāļāļāđāļāļāļāļāļĒāļāļēāļāļĢāļēāļāļēāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāļĨāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļāļāļĒāļāļēāļāļ āļēāļāđāļāļāļāļāļāđāļāļ 2 āļāļāļāļĒāļāļ 1. āļāļāđāļŠāļĒāļ 2. āđāļāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ āļāļĢāļ°āļāļēāļāļĢāđāļāļāļēāļāļ§āļāļĒāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļēāļāļĢāļāļ§āđāļāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļāļ§āļāđāļ§āļĨāļēāđāļāļāļāļāļĄāļĨāļāļāđāļāđāļāļāļāļāļĪāļĐāļ āļēāļāļĄ - āļĄāļāļāļēāļĒāļ 2562
1.4 āļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļāļāļģāļāļ§āļģāļāļ°āđāļāļĢāļ
āļāļēāļāļ§āļēāļāļ°āđāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒāļāļĢāļāļāđāļāļĒāđāļāļāđāļāļāļŦāļēāļāļāļāđāļāļāļāļāļ 1.4.1 āđāļāļāļĢāļēāļāļāļāļĢāļēāļāļēāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļ
āļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ 1.4.2 āđāļāļāļĢāļēāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāļĨāļāļāļēāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļ
āļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ 1.4.3 āđāļāļāļĢāļēāļāļāļāļāļāđāļŠāļĒāļ āđāļĨāļ°āđāļāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļ
āđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ 1.4.4 āļāļāļŠāļāđāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāļāļĄāļĨāļāļēāļĢāļ§āļāļĒāļāļ āļēāđāļāļāļĢāļ°āļāļāļāđāļāļāļāļāļŠāļāđāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļāļāđāļ
āļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ
1.5āļ āļģāļāļĒāļģāļĄāđāļāļāļģāļ° 1.5.1 āļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ āļāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĒāđāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļ
āđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāļĒāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļēāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļēāļāļāļāđāļāđāļĨāļ°āļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļāļĢāļēāļāļāļēāļĒāļāđāļāļāļāļāđāļāļāļ§āļāļĢāļ°āļĒāļ°āđāļ§āļĨāļēāļŦāļāļāļŠāļēāđāļŦāļāļāļēāļĢāļāļāđāļĨāļ°āļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāļāļ
1.5.2 āļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ āļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļŠāļāļāļē āđāļāļĒāļāļĨāļāļāļē āļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļĢāļ§āļāđāļĢāļ§ āļŠāļ°āļāļ§āļ āđāļĨāļ°āļāļĨāļāļāļ āļĒ
1.5.3 āļĢāļēāļāļē āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ āļāļēāļāļāļŠāļāļŠāļāļāļē āđāļĄāļāđāļāļĒāļāļāļāļĢāļ°āļĒāļ°āļāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļ 1.5.4 āļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ āļāļēāļĢāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļŠāļāļāļē āđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢ
āļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ§āļĒāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļĢāļāļāļāļŠāļāļŠāļāļāļē (Transportation Provider) āļāļēāļĢāļāļĢāļĢāļāļŠāļāļāļē (Packing) āļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļāđāļāļāļāļŦāļĨāļēāļĒāļĢāļāđāļāļ (Multimodal Transport) āđāļāļāļāļ
1.5.5 āļāļ§āļēāļĄāļāļĨāļāļāļ āļĒ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ āļŠāļāļāļēāļāļĨāļāļāļēāļŠāļ āļāļ°āļāļāļāđāļĄāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļŦāļēāļĒāđāļāļāļāļ 1.5.6 āļāļāđāļŠāļĒāļ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ āļāļēāļĢāļĄāļāļāđāļŠāļĒāļāļāļāļāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āļāļ§āļēāļĄāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļĐāļ
āļāļ§āļēāļĄāļāļāļŠāļāļĒāđāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāđāļ§āļ§āļēāļāđāļ āļāļēāļĢāļĄāļŠāļ§āļāļĢāļ§āļĄāđāļāļāļēāļĢāļāļ§āļĒāđāļŦāļĨāļāļŠāļāļāļĄāļāļāļāļāļēāļāļāļĢāļĐāļ
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1.5.7 āđāļāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļŠāļ āļēāļāļāļ§āđāļāļāļāļāļāļĢāļĐāļ āđāļāļ āļāļ§āļēāļĄāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļ āļāļ§āļēāļĄāļāļēāđāļāļāļāļ āļāļēāļĢāļĄāļŠāļ§āļāļĢāļ§āļĄāđāļāļāļēāļĢāļāļ§āļĒāđāļŦāļĨāļāļŠāļāļāļĄāļāļāļāļāļĢāļĐāļ āļāļ§āļēāļĄāļāļāļŠāļāļĒāđāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āđāļāļāļāđāļ§āļ§āļēāļāđāļ
āļāļāļ 2 āļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļāļ§āļĢāļāļāļĢāļĢāļĄ
2.1 āđāļāļ§āļāļāļāļĪāļĐāļāđāļĨāļ°āļāļēāļāļ§āļāļĒāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļ āļāļāļāļĒāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļāļ§āļāļĒāđāļāļĻāļāļĐāļēāļāļāļŦāļēāļāļēāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļēāļāļ§āļāļēāļāļēāļĢ āļāļēāļāļ§āļāļĒ āđāļāļāļŠāļēāļĢ āđāļĨāļ°āļŠāļāļāļēāļāđ āđāļāļāļ āļēāļĄāļēāđāļāļāļāļāļĄāļĨāļāļĢāļ°āļāļāļāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļāļāļēāļāļ§āļāļĒāđāļĨāļ°āļāļāļāđāļāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļēāļāļ§āļāļĒ āļāļāļāļāļāļ§āļāļĒāļāļāļ āļēāđāļŠāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļāļāļēāļāļ§āļĢāļĢāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļĨāļ°āļāļēāļāļ§āļāļĒāđāļāļŦāļ§āļāļāļāļāļāļāđāļāļ 2.1.1 āļāļĢāļ°āļ§āļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļĄāļēāļāļāļ BEST Inc. 2.1.2 āđāļāļ§āļāļāđāļĨāļ°āļāļĪāļĐāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļĢāļēāļāļē 2.1.3 āđāļāļ§āļāļāđāļĨāļ°āļāļĪāļĐāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāļĨāļāļāļē 2.1.4 āđāļāļ§āļāļāđāļĨāļ°āļāļĪāļĐāļāđāļĢāļāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļĢ 2.1.5 āđāļāļ§āļāļāđāļĨāļ°āļāļĪāļĐāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļ 2.1.1 āļāļĢāļ°āļ§āļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļĄāļēāļāļāļ BEST Inc. āđāļāļŠāļ āđāļāļāđāļāļĢāļŠ (Best Express) āđāļāļāļāļĢāļāļāđāļāđāļāļĢāļ āđāļāļŠāļ āļāļĢāļ āļāļāļāļāđāļāļĒ Mr. Johnny Chou āļāļāļāļĢāļāļāļāļĢāļ°āļāļēāļ Google āļāļĢāļ°āđāļāļĻāļāļ āļāļ§āļĒāļāļāļāļāļāļ°āđāļāļĒāļāļāļ§āļē 183 āļĨāļēāļāđāļŦāļĢāļĒāļāļāļāļĨāļĨāļēāļĢāļŠāļŦāļĢāļāļŊ āļāļāļāļāļ āđāļāļŠāļ āļāļĢāļ āđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāđāļĢāļāļāļ§āļĒāļĢāļēāļāļ§āļĨāļāļēāļāđāļĄāļēāļāļĄāļēāļĒ āļāļēāļ āļĢāļēāļāļ§āļĨāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļāļŠāļāļāļēāļāļāļāļ 1 āļāļāļāļāļ, āļāļ āļēāđāļāļāļāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļĨāļāļŠāļāļāļŠāļāļāļēāļāđāļŦāļāđāļāļāļāļāļāļāļ 2 āļāļāļāļāļ āđāļāļāļāļ āļāļāļ°āđāļāļĒāļ§āļāļ āđāļāļŠāļ āļāļĢāļ āđāļāļāļĨāļēāļ§āđāļāļēāļŠāļāļĨāļēāļāļŦāļĨāļāļāļĢāļāļĒāļāļ§āļĒāļāļĢāļ āļŦāļĢāļ NYSE āđāļāļāļāđāļĢāļĒāļāļĢāļāļĒ āļāļāļāļāļāļāļāļĄāļāļĢāļ§āļĄāļĨāļāļāļāļāļ§āļē 20 āļāļĢāļĐāļāļāļāļ āļēāđāļāļāļ āļāļāļāļ āļēāļāļēāļ E-Commerce āļāļĒāļēāļ Alibaba, āļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļāđāļĨāļāļŠāļāļāļŠāļĢāļēāļĒāđāļŦāļāļāļĒāļēāļ Cainiao āđāļĨāļ°āļāļĢāļĐāļāļāļāļĨāļāļāļāļŠāļ§āļāļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠāļĢāļēāļĒāđāļŦāļāļāļĒāļēāļ Foxconn āđāļāļāļāļ āļāļēāļ āđāļāļŠāļ āđāļāļāđāļāļĢāļŠ āļāļĄāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāļāļāļĄāļēāļāļāļ§āļē 25,000 āđāļŦāļāļāļĢāļāļāļāļĨāļĄāļāļ§āļāļĢāļ°āđāļāļĻāļāļāļĄāļāļāļĨāļāļāļāļāļ āđāļāļĒāļĄāļāļĨāļāļŠāļāļāļēāđāļāļāļāļĨāļēāļ§āļāļĄāļēāļāļāļ§āļē 330 āđāļŦāļ āļāļĢāļāļāļāļĨāļĄāļāļāļāļāļ§āļē 170 āđāļĄāļāļ āļĄāļāļāļāļāļēāļāđāļāļĄāđāļ§āļĨāļēāļāļ§āļē 10,000 āļāļ āļĄāļĻāļāļĒāļāļāļāļāļāļēāļĢāļĄāļēāļāļāļ§āļē 100 āđāļŦāļ āļĄāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļēāļĒāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĨāļāļĄāļēāļāļāļ§āļē 1 āļĨāļēāļāļāļēāļĢāļēāļāđāļĄāļāļĢ āđāļĄāļāļāļāđāļāļāļāļĄāļāļĢāļēāļāļĄ āđāļāļŠāļ āļāļĢāļ āđāļāđāļāļēāļĄāļēāļāļāļāļĢāļĐāļāđāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāļēāļĄ Best Express Thailand āļ āļēāļĒāđāļāļĢāļ°āļĒāļ°āđāļ§āļĨāļē 4 āđāļāļāļ āļĄāļāļŠāļāđāļāļĢāļ§āļĄāļĨāļāļāļāļāļāļĢāļāļĄāđāļāļāđāļāđāļāļāļāđāļĢāļēāļ āļēāļāļ§āļ āļŦāļĨāļēāļĒāļĢāļāļĒāļĢāļēāļĒ āļāļāļāļāļŦāļ§āļāļāļ§āļāļĢāļ°āđāļāļĻ āļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļāļĒāļēāļāļāļēāļ§āļāļĢāļ°āđāļāļāđāļāļāļĢāļāļ āđāļāļāļāļ§āļēāļ
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āļāļēāļāļāļēāļĢāļāđāļ§ āđāļāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļĢāļĐāļāļāļ āļēāļĨāļāļāļĒāļēāļĒāļāļ§āļĄāļēāļāļāļ āļāļāļāļāļ āđāļĢāļēāļĄāļāļāļāļĄāļēāļāļāļ§āļē 500 āļāļāļāļāļ§āļāļĢāļ°āđāļāļĻ āļĄāļāļēāļĢāļāđāļāļāļĢāļĄāļēāļāļāļ§āļē 80 āļŠāļēāļāļē āđāļāļĒāļāļ°āļĄāļāđāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĨāļāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļāļēāļĒāļĢāļāđāļāļāļāļāļāļĨāļēāļĒāđāļāļāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļĒāļēāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļēāļĒāļŠāļāļāļēāđāļŦāđāļāļāļāļāļāļĢāļāļēāļāđ āđāļāļāđāļŠāļĢāļĄāļŠāļĢāļēāļāļĢāļ°āļāļāđāļĨāļāļŠāļāļāļŠāļāļāļāļĢāļĒāļ°āđāļāļāļēāđāļāļĒāļ āļāļāļĒāļāļĄāļāļŦāļ§āļāļāļāļāļēāļāļĢāļāļāļ āļēāđāļāļē-āļŠāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāļāļāļāļ§āļĒ 2.1.2 āđāļāļ§āļāļāđāļĨāļ°āļāļĪāļĐāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļĢāļēāļāļē āļāļĢāļāļāđāļāļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĄāļāļĢāļāļēāļĢ (Service Industry) āļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļāļāļĢāļāļāļāļāļŠāļēāļŦāļāļĢāļĢāļĢāļĄāļŠāļāļāļēāļāļāđāļ āļāđāļĨāļ°āļāļĢāđāļ āļāļāļ§āđāļ āđāļāļĢāļēāļ°āļĄāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļāļāļāļāđāļ (Tangible Product) āđāļĨāļ°āļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļāļāļāļāđāļĄāđāļ (Intangible Product) āđāļāļāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāļāļ āļēāđāļŠāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāļŦāļĢāļāļāļĨāļēāļ āļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļ āļēāļĄāļēāđāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļāļ°āļāļāļāļāļāđāļŦāļĄāļŠāļ§āļāļāļĢāļ°āļŠāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļĒāļāļ§āđāļ āđāļāļĒāđāļāļāļēāļ°āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāļĢāļāļāļāļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļĢāļāļāļāļŠ (Hospitality) āđāļāļāļŦāļ§āđāļāļŦāļĨāļāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļāļĢāļāļ (āļ§āļĢāļēāļ āļĢāļ āļŠāļāđāļŠāļāļāļāļēāļāļāļ, 2559) āļĻāļĢāļ§āļĢāļĢāļ āđāļŠāļĢāļĢāļāļ (2541) āļāļĨāļēāļ§āļ§āļē āļĢāļēāļāļē (Price) āļāļ āļ āļēāļāļ§āļāđāļāļāļŦāļĢāļāļŠāļāļāļāđ āļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļ āļēāđāļāļāļāļāļāļāļēāļĒāđāļāļāđāļŦāđāļāļāļĨāļāļ āļāļ āļŦāļĢāļāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāđāļāļĢāļāļāļ§āđāļāļ āļĢāļēāļāļēāđāļāļāļāļāļāļ(Cost) āļāļāļāļĨāļāļāļēāļāļāļĢāđāļ āļāļāļ°āđāļāļĢāļĒāļāđāļāļĒāļāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļāļāļāļē (Value) āļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļĢāļēāļāļē (Price)āļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļēāļāļāļāļēāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļĄāļāļēāļŠāļāļāļ§āļēāļĢāļēāļāļē āļāļāļāļāļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļāļĢāļēāļāļēāļāļāļāļ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļē āļāļēāļĢāđāļāļāļāļāđāļāļāļĨāļēāļ āđāļĨāļ°āļāļāļāļĒāļāļāđ āđāļāļēāļĄāļēāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ§āļĒ āđāļāļĒāļāđāļĒāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļāļĢāļēāļāļē āļĄāļāļāļāļāđāļāļ 1) āļāđāļĒāļāļēāļĒāļāļēāļĢāđāļŦāļŠāļ§āļāļĨāļāđāļĨāļ°āļŠāļ§āļāļĒāļāļĄāđāļŦ (Discount and Allowances) āļāļāļŠāļ§āļāļāļĨāļāđāļŦāļāļēāļāļĢāļēāļāļēāļāļ āļēāļŦāļāļāđāļ§āđāļāļĢāļēāļĒāļāļēāļĢāđāļāļāđāļŦāļāļāļāļāļĢāļ°āļ āļēāļŦāļāļēāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļēāļāļāļĒāļēāļāļāđāļāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļāļāļāļāļēāļĒ āđāļāļ āļŠāļ§āļāļĨāļāļāļĢāļĄāļēāļ āļŠāļ§āļāļĨāļāļāļēāļĢāļāļē āļŠāļ§āļāļĨāļāđāļāļāļŠāļ āđāļĨāļ°āļŠāļ§āļāļĨāļāļāļēāļĄāļĪāļāļāļēāļĨ āđāļāļāļāļ āđāļāļĒāļŠāļ§āļāļĨāļāļāļĢāļĄāļēāļ (Quantity Discount) āđāļāļāļ āļēāļāļ§āļāđāļāļāļāļāļāļēāļĒāļĒāļāļĄāđāļŦāļāļāļāļŦāļāļāļāļāļāļēāļāļĢāļēāļāļēāļāļ āļēāļŦāļāļāđāļ§ āļĄāļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāđāļāļāļāļĢāļ°āļāļāđāļŦāļāļāļāđ āđāļāļāļĢāļ°āļĄāļēāļāļāļĄāļēāļāļāļ āļŦāļĢāļāļāļāļāļēāļāļāļāļēāļĒāđāļāļĒāļāđāļŦāļĨāļāđāļāļĒāļ§āļŦāļĨāļāđāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļŠāļ§āļāļĨāļāļāļ°āļāļāļāļēāļāļĒāļāļāđāļāļāļŦāļĢāļāļāļĢāļĄāļēāļāļāļŠāļāļāļāļāđāļ 2) āļāđāļĒāļāļēāļĒāļĢāļēāļāļēāđāļāļĒāļ§ (One Price Policy) āđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļāļāļāļĢāļēāļāļēāļŠāļāļāļēāļāļāļāļŦāļāļāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļāļāļāļāļĢāļēāļĒāđāļāļĢāļēāļāļēāđāļāļĒāļ§āļāļāļ āļēāļĒāđāļāļŠāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāđāļŦāļĄāļāļāļāļ āļāđāļĒāļāļēāļĒāļĢāļēāļāļēāđāļāļĒāļ§āđāļĄāđāļāļŦāļĄāļēāļĒāļāļ§āļēāļĄāļ§āļē āļĢāļēāļāļēāļāļāļāđāļ§āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāđāļ āđāļāļĢāļēāļāļēāļāļāļāđāļ§āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāđāļāļāļĨāļāļāđāļ§āļĨāļēāļāļāļāļāļāļēāļĢ āļāļāđāļĄāļāđāļāļĨāļĒāļāđāļĨāļ§āļāļāļāļāļĒāļāļŦāļĨāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļĨāļēāļ§ āļāļāļāļāļāļāļāļĢāļēāļĒāđāļŦāļĄāļāļāļāļ 3) āļāđāļĒāļāļēāļĒāļŦāļĨāļēāļĒāļĢāļēāļāļē (Variable Price Policy) āđāļāļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļĢāļēāļāļēāļŠāļāļāļēāļāđāļĄāđāļāļ āļēāļŦāļāļāđāļ§āđāļāļāļāļāļāļēāļĒāļāļ§ āļĢāļēāļāļēāļŠāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļĨāļ°āļĢāļēāļĒāļāļ°āđāļĄāđāļāļēāļāļ āļŠ āļēāļŦāļĢāļāļŠāļāļāļēāļāļĒāļēāļāđāļāļĒāļ§āļāļāđāļāļĢāļēāļ°āļāļāļāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļĨāļ°āļĢāļēāļĒ
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4) āļāđāļĒāļāļēāļĒāđāļāļ§āļĢāļ°āļāļāļĢāļēāļāļē (Price Lining Policy) āđāļāļāļāđāļĒāļāļēāļĒāļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļāļĢāļēāļāļēāļŠāļāļāļēāļāļ āļēāļŦāļāļēāļĒāđāļ§āļŦāļĨāļēāļĒāļĢāļ°āļāļāļĢāļēāļāļēāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļāļ āļēāļāļŠāļāļāļēāļāđāļāļāļāļēāļāļāļāļ āļēāļĒāđāļāļŠāļēāļĒāļāļĨāļāļ āļāļ āļāļāļĐāļĢāļĻāļĢ āļĄāļ§āļāļāļ (2552) āļāļĨāļēāļ§āļ§āļē āļĢāļēāļāļē (Price) āļ āļēāļāļ§āļāđāļāļāļŦāļĢāļāļŠāļāļāļāđ āļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļ āļēāđāļāļāļāļāļāļāļēāļĒāđāļāļāđāļŦāđāļāļāļĨāļāļ āļāļāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢ āļŦāļĢāļāļāļāļāļēāđāļāļĢāļāļāļāļāļāļ§āđāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļāļē āļāļāļĢāđāļ āļāļāļ°āđāļāļĢāļĒāļāđāļāļĒāļāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļĢāļēāļāļē āļāļēāļāļāļāļēāļŠāļāļāļ§āļēāļĢāļēāļāļēāļāļāļĢāđāļ āļāļāļāļ°āļāļāļŠāļāđāļāļāļ āļāļāļāļāļāļāļēāļĒāļāļāļāļāļāļ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļĢāļāļĢāđāļāļŠāļēāļĒāļāļēāļāļāļāļĨāļāļāļē āļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļēāļĢāļĒāļāļĄāļĢāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļ§āļēāļŠāļāļāļ§āļēāļĢāļēāļāļēāļāļĨāļāļ āļāļāļāļ āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļēāđāļāļāļēāļĒāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļ āđāļŠāļĢ āļ§āļāļĐāļĄāļāļāļē (2542, āļŦāļāļē 11) āļāļĨāļēāļ§āļ§āļē āļĢāļēāļāļē (Price) āļĢāļēāļāļēāļĄāļāļāļāļāļĨāļāļāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāđāļĄāļāļāļāļĢāđāļ āļāļ āļēāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļēāļāđāļĨāļāļ āđāļĨāļ°āļ āļēāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļ āđāļāļĒāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļĢāļēāļāļēāļ āļē āļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļāļāļ§āļĢāļāļāļĢāļēāļāļēāļāļāļĒāļĨāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŦāļĢāļāļ āļēāđāļŦāļāļāļĢāđāļ āļāļāļāļŠāļāđāļāļāļ§āļĒāļĨāļāļĐāļāļ°āļāļāđāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļ āļĒāļēāļāļāļ§āļēāļāļāļ§āļēāļāļāļāļĢāđāļ āļāļĄāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļ āđāļāļĒāļāļāđāļāļāļāļĒāļēāļāļŦāļāļāđāļāļĨāļāļĐāļāļ°āļāļāļŦāļĨāļēāļĒāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļŠāļāļāļēāļāļĄāđāļāļāļĒ āļĢāļēāļāļēāļŠāļāđāļĄāļ āļēāđāļŦāļāļēāļĢāļāļāļĨāļāļāļāļĒāļĨāļ āļāļāļāļāļēāļāļ āļĢāļēāļāļēāļĒāļāđāļāļāđāļāļĢāļāļāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāļāļāļāļāļāļāļēāļĄāļāļ§āļĒāļāļēāļĢāļāļ āđāļāļĻāļēāļĨ āđāļāļĐāļĄāļāļāļāļāļāļĨ (2557) āļāļĨāļēāļ§āļ§āļē āđāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļĄāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļāļāļāļēāļāļĢāļāđāļĢāļāđāļĨāļ°āđāļĢāļāļāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāļ āļēāđāļĢāđāļŦāđāļāļĄāļŠāļāļāļāļāļĒāļēāļāļāļāđāļāļāļ āļ āļēāđāļŦāļāļāļāļĒāļāļēāļ âāļĢāļēāļāļēâāđāļāļāđāļŠāļĄāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļāļŠāļĢāļēāļāļāļĨāļ āļēāđāļĢāļāļ§āļāļāđāļāļāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāļĒāļāļāļāļēāļĒāđāļŦāļāļāļāļāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļĢāļāļĐāļēāļŠāļ§āļāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļĨāļ°āļĢāļāļĐāļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāđāļāļĢāļĒāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļāļ āļēāđāļāļāļāļāļāđāļāļēāđāļāđāļāļ§āļāļēāļāļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļāļāļĨāļĒāļāļāļĢāļēāļāļē āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļĢāļēāļāļēāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļāđāļāļāļāļĨāļ āļēāđāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļĢ āļāļāđāļĄāļ§āļēāļāļ°āļāđāļŦāļĄāļāļāļ§āļēāļ āļēāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļŦāļĢāļāđāļĄāļāļ°āļāļĒāđāļāļĄāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļ āļāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāđāļāļĨāļāļāļē āđāļāļāļŠāļĢāļēāļāđāļāļ§āļāļēāļāļāļāļ°āđāļŠāļāļāļŠāļāļāļēāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļ°āļŠāļĢāļēāļāļāļĨāļ āļēāđāļĢāļŠāļāļŠāļ āļāļāļ āļēāđāļāļāļāļāļ°āļāļāļāđāļāļēāđāļāļ§āļē āļāļāļĢāđāļ āļāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļēāđāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļĢāļāļāļāļ°āļāļāļāļ āļēāđāļŠāļāļ āļāļāļāļāļēāļāļāļĢāļāļāļāļ°āļāļāļāđāļāļēāđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļāļāļēāļāļēāļāđāļĻāļĢāļĐāļāļĻāļēāļŠāļāļĢāđāļĨāļ§āļĒāļāļāļāļāļĄāļāļāļāļāļāđāļ āļĒāļāļāļāļāļĒāļāļāļĨāļāļāļāđāļŦāļāļāļŠāļāļāļēāļāļĢāļēāļāļēāļŠāļāļāļēāļāļēāļāđ āļāļ āļāļēāļĢāđāļāļāļŠāļ§āļāļāļĨāļēāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļāļĒāđāļāļāļāļāļĒāļāļāļāļĢāļēāļāļēāđāļĨāļ°āļāļāļāļēāļāļ°āļāļ§āļĒāđāļŦāļāļĢāļāļāļāļāļāđāļāļāļāđāļĒāļāļēāļĒāļāļēāļāļĢāļēāļāļē āļāđāļĒāļāļēāļĒāļāļēāļāļŠāļāļāļēāļāđāļĒāļāļēāļĒāļāļēāļĢāļŠāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĄāļāļē āđāļĨāļ°āļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļŠāļāļāļēāđāļŦāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāđāļāļĨāļ°āļāļĨāļĄāļāļĨāļēāļāļāđāļāļāļāļĨāļēāļāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāļāļĢāļāļ Forman & Hunt (2013) āļāļĨāļēāļ§āļ§āļē āļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļāļĢāļēāļāļē āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ āļāļĨāļĒāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļ āļēāļŦāļāļāļĢāļēāļāļēāđāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļāļāļāļŠāļāđāļĢāļēāļŦāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļāđāļŦāļāļāļĢāđāļ āļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļŦāļĢāļāļ āļēāļāļēāļĢāļāļāļĨāļāļāđāļāļŠāļāļāļēāđāļāļĢāļēāļ°āļāļĨāļĒāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļēāļāļāļāđāļĨāļ°āļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāļāļāļēāļāļāļāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāđāļāđāļāļŠāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļĄāļēāļāļāļ°āļāļēāļāļāļ āļāļĢāļĐāļāļāļ§āļĢāđāļĨāļāļāļāļĨāļĒāļāļāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļŠāļāļāļē
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āļĻāļ āļāļĢ āļāļāļāļāļĄ, āļāļĨāļĢāļāļ āļāļāđāļĢāļāļ āđāļĨāļ°āļāļĢāļāļāļāļĢ āļĻāļĢāđāļāļ (2556) āļāļĨāļēāļ§āļ§āļē āļĢāļēāļāļē āļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļ āļēāļāļ§āļāđāļāļāļāļāļāđāļ§āđāļāļāļāļēāļŠāļāļāļēāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāļŦāļāļāđ āļŦāļĢāļāļāļĨāļĢāļ§āļĄāļāļāļāļŠāļāļĄāļāļēāļāļāļāļĢāđāļ āļāļ āļēāļāļēāļĢāđāļĨāļāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļāļāļĨāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļ āđāļāļāļāļāļāļāļĢāļēāļāļēāđāļāļāļāļāļāļĒāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļĒāļēāļāļĄāļēāļāļāļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļ°āļāļāļāļ āļēāļŦāļāļāļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļāļĢāļēāļāļēāđāļŦāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāđāļĨāļ°āļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļŠāļ āļēāļ§āļāļēāļĢāļāļāļēāļāđ Etzel, Walker & Stanton (2007) āļāļĨāļēāļ§āļ§āļē āļĢāļēāļāļē āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ āļāļāļāļēāļāļĨāļāļ āļāļāđāļāļĢāļāļāļ§āđāļāļāļĢāļēāļāļēāđāļāļ P āļāļ§āļāļŠāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļēāļ Product āļĢāļēāļāļēāđāļāļāļāļāļāļ (Cost) āļāļāļāļĨāļāļāļē āļāļāļĢāđāļ āļāļāļ°āđāļāļĢāļĒāļāđāļāļĒāļāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļāļāļāļē (Value) āļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļĢāļēāļāļē (Price) āļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļ āļāļēāļāļāļāļēāļŠāļāļāļ§āļēāļĢāļēāļāļēāļāļāļĢāđāļ āļāļāļāļ°āļāļāļŠāļāđāļāļāļ āļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļŦāļāļāļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļāļĢāļēāļāļēāļāļāļāļ āļēāļāļāļāļ āđāļāđāļ 1) āļāļāļāļēāļāļĢāļāļĢ (Perceived Value) āđāļāļŠāļēāļĒāļāļēāļāļāļāļĨāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļēāļĢāļĒāļāļĄāļĢāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļ§āļēāļŠāļāļāļ§āļēāļĢāļēāļāļēāļāļĨāļāļ āļāļāļāļ 2) āļāļāļāļāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļēāđāļāļāļēāļĒāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļ 3) āļāļēāļĢāđāļāļāļāļ 4) āļāļāļāļĒāļāļāđ āļāļĨāļāļē āļ§āļāļāļŠāļ§āļāļĨ (2555) āļāļĨāļēāļ§āļ§āļē āļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļāļĢāļēāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļāļĢāļēāļāļē āļāļāļāļāļāļāļĢāļāļ°āļāļāļāļĻāļāļĐāļēāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļē āļāļēāļāļāđāļāļāļāļ āļāļēāļāļĢāļēāļāļēāļāļāļāļāļĨāļēāļ āļ āļāļāļāļāļāļ§āļēāđāļāļāļāļĒāļēāļāđāļĢāđāļāļāļāļāļ°āļ āļēāļĄāļēāđāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļāļāļ āļēāļŦāļāļāļĢāļēāļāļēāļŦāļĨāļāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāđāļāļāļāļāļāļĢāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļāļĢāļēāļāļēāļāļāļāļāļĨāļāļāļāļ°āļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļŠāļĄāļēāļāļāļāļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļĒāđāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļēāļĒāļāļāļĨāļāļĄāļāđāļĨāļāđāļŦāļāļ§āļēāļāļēāļĢāļāļāļĢāļāļāļĢāļēāļāļēāļāļāļ§āđāļāļāļ āļēāļŦāļāļēāļĒāđāļāļāđāļĢāļāļāļ āļēāđāļāļāļāļĢāļēāļāđāļāļēāļāļāļāļĨāļāļāļĒāļēāļĒāļēāļĄāļāļ°āļŦāļēāļĢāļēāļāļēāđāļĨāļ°āđāļāļāļāđāļ āđāļāļĒāļ§āļāļāļŠāļ§āļāļĨāļāļāļēāļāļĢāļēāļāļēāļāļēāļĄāļĢāļēāļĒāļāļēāļĢ (List Price) āļĄāļēāļāļĄāļēāļĒāļŦāļĨāļēāļĒāļ§āļ āđāļāļāļŠāļ§āļāļĨāļāļāļĢāļĄāļēāļ āļŠāļ§āļāļĨāļāļāļēāļĢāļāļē āļŦāļĢāļāļāļēāļĄāļŦāļāļēāļ āļŠāļ§āļāļĨāļāļāļēāļĄāļĪāļāļāļēāļĨ āļŠāļ§āļāļĨāļāđāļāļāļāļēāļĢāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļēāļĒ āđāļĨāļ°āļŠāļ§āļāļĨāļāđāļāļāļŠāļ āļāļāļĄāļĢāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļāđāļāļ 1) āļŠāļ§āļāļĨāļāļāļĢāļĄāļēāļ (Quantity Discounts) āđāļāļāļāļāđāļāļĒāļāļēāļĢāļŦāļāļĨāļāļāļēāļāļĢāļēāļāļēāļŦāļĢāļāđāļāļ°āļ āļēāļāđāļāļāļāļēāļĢāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāđāļŦāļĄāļāļēāļĢāļāļāđāļāļāļĢāļĄāļēāļāļĄāļēāļ āļŠāļ§āļāļĨāļāđāļŦāļĨāļēāļāļāļēāļāļāļ°āļāļāļāļāļ āļēāļāļ§āļāļŦāļāļ§āļĒāļāļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļāļ§āđāļāļāļ āļēāļŦāļāļēāļĒāļŦāļĢāļāļāļāļāļāļ āļēāļāļ§āļāđāļāļāļāļāļ āļŠāļ§āļāļĨāļāļāļēāļāđāļŠāļāļāđāļāļāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļēāļāļāļ§āđāļĨāļāļāļāļŦāļĄāļāļŦāļĢāļāļāļēāļāđāļŠāļāļāđāļāļāļ āļēāļāļ§āļāļŦāļāļ§āļĒāđāļāļĄāļāļāđāļāļĒāđāļĄāļāļāļĄāļĨāļāļēāļŦāļĢāļāđāļŠāļāļāđāļāļāļāļāļāļēāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļāļāļēāļāļŦāļĢāļāļŠāļāļēāļāļ 2) āļŠāļ§āļāļĨāļāļāļēāļĢāļāļē (Trade Discounts) āļŠāļ§āļāļĨāļāļāļēāļĢāļāļēāđāļāļ âāļāļ§āļŦāļâ āļāļēāļāļĢāļēāļĒāļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļĢāļēāļāļēāđāļāļāļāļēāļĢāđāļŠāļāļāđāļŦāđāļŦāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļŦāļāļēāļāļāļēāļāđ āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļ āļēāļŦāļāļēāļĒāđāļāļĨāļ°āļĢāļ°āļāļ
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3) āļŠāļ§āļāļĨāļāļāļēāļĄāļĪāļāļāļēāļĨ (Seasonal Discount) āđāļāļāļāļ§āļŦāļāļĨāļāļāļēāļāļĢāļēāļĒāļāļēāļĢāđāļŠāļāļāļĢāļēāļāļēāļŠāļāļāļē (Price List) āđāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāđāļāļāļāļāļāļāļĪāļāļāļēāļĨāļŦāļĢāļāļāļāļāļĪāļāļāļēāļĨ āđāļĄāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļŦāļĒāļāļāļ°āļāļāđāļāļāļ§āļāļāļāļĪāļāļāļēāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļāđāļāļē āđāļĄāļāļāļāļĨāļāļŠāļāļāļēāđāļŦāļĨāļēāļāļŦāļēāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāđāļāļĢāļ°āļĒāļ°āļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļāđāļāļēāđāļĄāđāļāļāļāđāļŠāļāļāđāļŦāļŠāļ§āļāļĨāļāļĪāļāļāļēāļĨāđāļāļāļĢāļāļŠāļāļāļēāđāļāļāļēāļĒāļāļ āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļ āļēāđāļāļāļāļāļāļĨāļāļāļĨāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļēāđāļāļāļēāļĒāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĢāļāļāļŠāļāļāļēāļāļāļāļĨāļāđāļāđāļŦāđāļāļāļĢāļāļŠāļāļāļēāđāļāļāļēāļĒāļāļ 4) āļŠāļ§āļāļĨāļāđāļāļāđāļŦāļ āļēāļāļēāļĢāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļēāļĒ (Promotional Discounts) āļāļāļēāļĒāđāļāļāļāđāļŦāļŠāļ§āļāļĨāļāļāļāļāļāđāļāļāļ§āđāļāļāļ āļēāļŦāļāļēāļĒāđāļāļĢāļāļāļāļāđāļāļāļāļāđāļāļĒ āļāļ§āļēāļĄāļāļĒāļēāļĒāļēāļĄāļāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāđāļāļĨāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļĨāļāļ āļāļ āļāļēāļĢāļĢāļāļĢāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļĐāļāļēāļāļ§āļāļĢāļ°āđāļāļĻ āļŊāļĨāļŊāļĄāļāļāļ°āđāļĄāđāļāļĒāļāļāļāļāļāļ°āļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļāļĒāļēāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļ āđāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĒāļēāļĒāļēāļĄāļāļēāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļāļĒāļēāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļ āđāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĒāļēāļĒāļēāļĄāļāļēāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļāđāļŦāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļŠāļāļāļēāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻ āļāļāļēāļĒāļŠāļ§āļāļĄāļēāļāļĄāļāļāļĒāļĄāđāļāļĐāļāļēāļŠāļāļāļēāļāļāļāļāļāđāļāļāļĨāļēāļāļāļāļāļāļāđāļāļĒāļāļēāļĢāđāļŠāļāļāđāļĨāļ°āļāļāļĒāļāļāļāļāļ§āđāļāļāļ āļēāļŦāļāļēāļĒāđāļāļāļĨāļēāļāļāļāļāļāļāđāļāļēāđāļāļāļ§āļĒ āđāļāļĒāļāļāļāļāđāļĒāļāļēāļĒāļāđāļāļāļāļĨāļ āļēāđāļŦāļĒāļāļāļāļēāļĒāđāļāļĄāļāļāđāļĨāļ°āđāļāļāļāļēāļāđāļŦāļāļāļēāļĒāđāļāđāļāļĢāļĒāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāļĐāļāļēāđāļĨāļ°āļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļĨāļēāļ 5) āļŠāļ§āļāļĨāļāđāļāļāļŠāļ (Cash Discounts) āđāļāļāļāļēāļĢāļĨāļāļĢāļēāļāļēāļāļēāļāļĢāļēāļĒāļāļēāļĢāļĢāļēāļāļē (Price List) āļāļāļēāļĒāđāļŦāļāļāļāļ§āđāļāļāļ āļēāļŦāļāļēāļĒāđāļāļāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāđāļŦāđāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāđāļāļāļāļēāļāļāļŠāļāļāļēāļāļāļ āļāļāļāļāļēāļāļāļāļĒāļāđāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļĢāļēāļāļ§āļĨāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļāļāļēāļĒāđāļāļāļāļāļāļŦāļĢāļāđāļāļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļŠāļ§āļāļĨāļāđāļāļĄāđāļāļĄāđāļŦāđāļāļāļĢāļāļŠāļāļāļēāđāļāļāļēāļĒāļāļ 2.1.3 āđāļāļ§āļāļāđāļĨāļ°āļāļĪāļĐāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāļĨāļāļāļē Gronross (1990 āļāļēāļāđāļ āļāļĢāļāļ āļāļ§āļĢāļāļ āļ āļāļĒāļāļĒāļē, 2547) āļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ āļāļāļāļĢāļĢāļĄ āļŦāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāđāļāļĒāļāļ§āđāļāļĄāļāļēāļāļāļāļāļāļāđāļ āļāļāļāļēāļĄāļāļāļāļĄāļāļāļ°āđāļāļāļāļāđāļĄāļāļĄāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļĨāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ āļŦāļĢāļāļāļāļāļĢāļāļĒāļēāļāļĢāļāļĄāļāļ§āļāļāļŦāļĢāļāļŠāļāļāļē āļŦāļĢāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļ āļāļāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļŦāļēāđāļŦāļāļāļĨāļāļāļēāļāļāđāļāļ āļāļāļĨāļĒ āļāļēāļāļĢāļāļāļāļĨ, āļāļĨāļĒāļē āļāļēāļāļĢāļāļāļāļĨ āđāļĨāļ°āļāļĄāļāđāļāļāļ āļāļēāļāļĢāļāļāļāļĨ (2546) āļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāļĢāļĒāļēāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļēāļĒāļŦāļāļāđāļŠāļāļāđāļŦāļāļāļāļēāļĒāļāļ āđāļĄāļ§āļēāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ (Process) āļāļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļ§āļŠāļāļāļēāļāļāļēāļĄ āđāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāđāļāļāļŠāļāļāļĄāļāļāđāļĄāđāļŦāļ āļāļāļāļāļāđāļĄāđāļāđāļĨāļ°āđāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļĢāļāļāļāļĢāļāļāđāļ āđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļāđāļĻāļĢāļĐāļāļāļāļāļŠāļĢāļēāļāļāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļāļŦāļēāļāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļ (Benefits) āđāļŦāđāļāļĨāļāļāļēāđāļāđāļ§āļĨāļēāđāļĨāļ°āļŠāļāļēāļāļāđāļāļāļēāļ°āđāļŦāļ āļāļāđāļāļāļāļĨāļĄāļēāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāļŦāļĢāļāļāđāļāļāļ āļēāđāļāļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāļĄāļēāđāļŦ āļāļāļāļēāļāļāļĢāļĄāļāļāļāļĢāļēāļāļāļāļāļāļŠāļāļēāļ (2525 āļāļēāļāđāļ āļ§āļĢāļĢāļāļ§āļ āļē āļāļĢāļēāļ§āļāļĢ, 2549) āđāļāđāļŦāļ āļēāļ āļēāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļ āļēāļ§āļē āļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ āļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļŠāļ°āļāļ§āļāļāļēāļāđ āđāļāļ āđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļŦāļĢāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢ āđāļāļāļāļ āļ āļēāļ§āļē āļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢ SERVICE āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ§āļēāļĄāļ§āļē āđāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļĒāļāđāļāļāļāļ
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S = Service Mind āļāļ āļāļēāļĢāļĄāđāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢ āļāļĢāļēāļĢāļāļāļēāđāļŦāļāļāļāļāļāļāļāđāļāđāļĨāļ°āļŠāļāđāļ E = Enthusiasm āļāļ āļāļēāļĢāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļāļāļĢāļāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ R = Readiness āļāļ āļāļēāļĢāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļāļĄāļāļāļāļāļĨāļēāļāļĢāđāļĨāļ°āļ§āļŠāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļ°āđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ V = Value āļāļ āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļŦāļāļāļāļāļāļāļāļēāđāļāļāļēāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļ āļēāļ§āļēāđāļāļāļāļēāļāļāļĄāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļĄāļāļāļāļēāđāļĨāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļ āļēāļāļ āļĄāđāļāđāļŦāļāļāļāļ§āļāđāļ I = Interested āļāļ āļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāđāļāđāļŠāđāļāđāļāļāļēāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļ āļēāļāļ§āļĒāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĄāđāļ C = Cleanliness āļāļ āļāļ§āļēāļĄāļŠāļ°āļāļēāļ āļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāļāļ āļāļēāļāļēāļĢāļŠāļāļēāļāļ āļ§āļŠāļāļāļāļāļĢāļ āļŦāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļ°āļāļēāļ E = Endurance āļāļ āļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļ āļāļāļāļĨāļāļāļēāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļ°āļāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļāļĨāļŦāļĨāļēāļĒāļāļĢāļ°āđāļ āļ āļāļāļāļĢāļ°āđāļ āļāđāļāļĒāđ āļĢāļāļāļĢāļ āļāļāļāļ āļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļ āļĻāļĢāļ§āļĢāļĢāļ āđāļŠāļĢāļĢāļāļ, āļāļĢāļ āļĨāļāļĐāļāļēāļāļāļ, āļĻāļ āļĢ āđāļŠāļĢāļĢāļāļ āđāļĨāļ°āļāļāļāļēāļ āļāļāļ°āļ§āļēāļāļ (2541, āļŦāļāļē210 - 212) āļāļĨāļēāļ§āļ§āļē āļāļĢāļāļēāļĢ (Service) āđāļāļāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļĨāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļŦāļĢāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāđāļāļāļāļ°āļŠāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļĨāļāļāļēāđāļāļĒāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāļĄāļĨāļāļĐāļāļ°āļāļŠ āļēāļāļ 5 āļĨāļāļĐāļāļ°āļāļāļ 1. āđāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāđāļ (Intangibility) 2. āđāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāđāļĒāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ (Inseparability) 3. āđāļĄāđāļāļāļāļ (Variability) 4. āđāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāđāļ§āđāļ (Perish Ability) 5. āđāļŦāļāļāļĢāđāļ āļāļĄāļŠāļ§āļāļĢāļ§āļĄāđāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ (Increased Consumer Participation) Kotler (2000) āļāļĨāļēāļ§āļ§āļē āļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ āļāļ āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļ āļēāļāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāđāļŦāļāļŦāļāļāļŦāļĢāļāļāļāļāļĨāļāļāļŦāļāļāļ āļēāđāļŠāļāļāļāļāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāļāļāđāļŦāļāļŦāļāļāļŦāļĢāļāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļŦāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāđāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļŠāļĄāļāļŠāđāļāđāļĨāļ°āđāļĄāđāļāļāļāļĨāđāļŦāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāđāļāļēāļāļāļāđāļāļŠāļāđāļ āļāļĨāļāļāļĨāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļŦāļĢāļāļāļēāļāđāļĄāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļāļ āļāļāđāļāļāļāļāļāļĢāļĢāļĄ āļāļĨāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļ āļŦāļĢāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļĨāļāļāļē āļāļēāļāļāļēāļĒāļ āļēāļ āđāļĨāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļŠāļĢāļāļĨāļāļĐāļāļ°āļāļēāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļŠ āļēāļāļāđāļ 4 āļāļĢāļ°āļāļēāļĢ āļāļāļ 1. āđāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāđāļ (Intangibility) āļāļĢāļāļēāļĢāđāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāđāļ āļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļŦāļēāļŦāļĨāļāļāļĢāļ°āļāļāļāđāļŠāļāļāļāļāļāļāļ āļēāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļāļēāļāļāļĢāļāļēāļĢ āđāļāđāļ 1.1 āļŠāļāļēāļāļ (Place) āļāļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļĄāļ āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļŠāļ°āļāļ§āļāđāļŦāļāļāļāļāļĄāļēāđāļāļāļĢāļāļēāļĢ 1.2 āļāļāļāļĨ (People) āļāļāļāļāļēāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāđāļāļāļāļ§āđāļŦāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ āļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļēāļāđāļāļāđāļŦāļĨāļāļāļēāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļāļāđāļāđāļĨāļ°āđāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļĄāļāļ§āļēāļāļĢāļāļēāļĢāļāļ°āļāļāļ§āļĒ 1.3 āđāļāļĢāļāļāļĄāļ (Equipment) āļāļāļāļĢāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ āļāļāļāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļĢāļ§āļāđāļĢāļ§āđāļĨāļ°āđāļŦāļĨāļāļāļēāļāļāđāļ
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1.4 āļ§āļŠāļāļŠāļāļŠāļēāļĢ (Communication Material) āļŠāļāđāļāļĐāļāļēāđāļĨāļ°āđāļāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĐāļāļēāļāļēāļāđāļāļ°āļāļāļāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļĨāļāļĐāļāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāļāđāļŠāļāļāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āļĨāļāļĐāļāļ°āļāļāļāļĨāļāļāļē 1.5 āļŠāļāļĨāļāļĐāļ (Symbols) āļāļ āļŦāļĢāļ āđāļāļĢāļāļāļŦāļĄāļēāļĒāļāļĢāļēāļŠāļāļāļēāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāđāļŦāļāļāļĢāđāļ āļāđāļĢāļĒāļāđāļāļāļāļāļāļ āđāļĨāļ°āļŠāļāļāļ§āļēāļĄāļŦāļĄāļēāļĒāđāļ 1.6 āļĢāļēāļāļē (Price) āļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļāļĢāļēāļāļē āļāļ§āļĢāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāđāļāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĒāļāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāđāļāļāļāļēāļ 2. āđāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāđāļĒāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ (Inseparability) āļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļĢāđāļ āļāđāļāļāļāļ°āđāļāļĒāļ§āļāļ āļāļāļēāļĒāđāļāļĨāļ°āļĢāļēāļĒāļāļ°āļĄāļĨāļāļĐāļāļ°āđāļāļāļēāļ°āļāļ§ āđāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļŦāļāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāđāļ āđāļāļĢāļēāļ°āļāļāļāļāļĨāļāđāļĨāļ°āļāļĢāđāļ āļāđāļāđāļ§āļĨāļēāđāļāļĒāļ§āļāļ āļ āļēāđāļŦāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāđāļāļ§āļāļ āļēāļāļāđāļāđāļĢāļāļāļāļāļāđāļ§āļĨāļē 3. āđāļĄāđāļāļāļāļ (Variability) āļĨāļāļĐāļāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāđāļĄāđāļāļāļāļ āļāļāļāļĒāļāļāļāļāļēāļĒāļāļĢāļāļēāļĢāļāļ°āđāļāļāđāļāļĢ āļāļ°āđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļĄāļāđāļ āļāđāļŦāļ āļāļĒāļēāļāđāļĢ 4. āđāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāđāļ§āđāļ (Perishability) āļāļĢāļāļēāļĢāđāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļāđāļ§āđāļāđāļŦāļĄāļāļāļŠāļāļāļēāļāļāđāļāļāļāļāļāļēāļĨāļāļĐāļāļ°āļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāđāļĄāđāļāļāļāļ āļāļ°āļ āļēāđāļŦāđāļāļāļāļāļŦāļēāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāđāļĄāļāļāļŦāļĢāļāđāļĄāļĄāļĨāļāļāļē 2.1.4 āđāļāļ§āļāļāđāļĨāļ°āļāļĪāļĐāļāđāļĢāļāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļĢ Kotler (2000) āļāļĒāļēāļĄāļ§āļē āļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļĢ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ āļāļĨāļĢāļ§āļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļ āļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļ āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļāļāđāļ āļāļāļāļāļĨāļĄāļāļāļŠāļāļŦāļāļāļŠāļāđāļ āļāļāļāļĻāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļ āļēāđāļāđ āļāļāļāđāļĢāļēāļĄāļāļāļŠāļāļāļāļāļ°āļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļĒāļēāļāļŠāļāļāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļ Wood (2001) āđāļāļāļĒāļēāļĄāļ§āļē āļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļāļāļāļēāļĢāļĢāļāļĢāđāļāļāļāđāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāļāļĄāļāļāļāļāļāļāļĢ āđāļāļĒāļāļ°āļĢāļāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāđāļāļāļĨāļāļĐāļ (Identity) āļŦāļĢāļāļŠāļāļĨāļāļĐāļāļāļēāļāđ āļāļāļāļāļāļĢāļŠāļĢāļēāļāļāļāļĄāļēāđāļāļŠāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļēāļāđ āļāļāļĢāļēāļ āļĢāļ āđāļāļĐāļ°āļāļĢāļ°āļāļĢ (2558) āđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļŦāļĄāļēāļĒāđāļ§āļ§āļē āļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļāļāļ āļēāļāļāļāļĒāđāļāļāļāđāļāļŦāļĢāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļŠāļāđāļāļĒāļĢāļ§āļĄāļŦāļĢāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļāļāļēāļāđ āļāļāļāļāļāļāļāļĢ āļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ§āļĒāļŠāļāļāļē āļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļēāļ āļāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļĨāļēāļ§āļĄāļē āļŠāļĢāļāđāļāļ§āļē āļ āļēāļāļĢāļ§āļĄāļāļāļŦāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ āļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļāļĢ āļāļĨāļāļ āļāļ āļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļēāļŠāļĄāļāļāļ āļāļĨāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļŠāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļāļāđāļāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļĄāļāļāļāļāļāļāļĢ āļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļ āļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ§āļĒāļāļēāļĢāļĢāļāļĢāļāļāđāļāļāļāļĢāļ (Objective Fact) āļāļāļāļāļāļāļĨāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļŠāļ§āļāļāļ§ (Personal Judgment) āļāļāļāļāļāļāļĨāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļĢāļ°āđāļāļāļāļēāļāđ āđāļāļŠāļāļāļĄ āđāļāļĒāļāļāļāļĨāļāļ°āļ āļēāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļēāļĢāļĢāļāļĢāļāļāļāļĨāļēāļ§āļāļēāļĄāļĨāļāļĐāļāļ°āļāļāļĨāļāļĐāļāļ°āļāļēāļāļāļĢāļ°āļāļēāļāļĢ āđāļāļ āđāļāļĻ āļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļē āđāļĨāļ°āļāļēāļĄāļāļĻāļāļāļ
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āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāđāļāļĄāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļĄāļāļāļāļĢāļ°āđāļāļāļāļāļāļĨāļēāļ§ āļāļāļāļ āļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļāđāļāļāđāļĢāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļĢāļāļĢāđāļĄāđāļāđāļāļāļāļāđāļāļāļāļĢāļāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļŠāļāļāļĄ āđāļāļĢāļēāļ°āļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļĨāļāļāļ āļēāļāļāđāļāļāļāļēāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļĢāļāļĢāļāļēāļāļŠāļāļĄāļ§āļĨāļāļāļŦāļĢāļāļāļāļāļāļĢ āļāļāļāļ°āđāļāļĒāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļēāļ§āļŠāļēāļĢāļāđāļĄāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļŠāļāļāļĄāļāđāļāļĢāļ§āļĄāļāļāđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļŠāļ§āļāļāļ§āļāļāļāļāļāļāļĨāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļĢāļāļāđāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļāļ§āļāļēāļĢāļāļāļēāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļŦāļāļāļĨāļ§āļēāļāļ°āđāļĢāļāļāļŠāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļ°āđāļĢāļāļāļŠāļāđāļĄāļ (āđāļŠāļĢ āļ§āļāļĐāļĄāļāļāļē, 2540) āļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļĢ āļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļĢāļ°āļāļāđāļĨāļ°āļāļĨāđāļāļāļāļāđāļāļĨāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļŦāļāļĢāļĢāļĨāļāļēāļĄāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒ āļ§āļŠāļĒāļāļĻāļ āđāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ āļāļĨāļāļāļāļāđāļāļēāđāļāļ§āļē āļāļāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļāļāļāļēāļāļĄāļĻāļāļĒāļ āļēāļāļāļēāļāđāļ āļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāđāļāļāļāļēāļāđāļāđāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļĒāļēāļāđāļĢ āđāļāļāļāļĢāļāļāļĢāļāđāļĨāļ°āļāļāļāļēāđāļŦāļāļĨāļēāļĒāđāļāļāđāļāļāļēāļŠāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļĄāļāļāļāļēāđāļĨāļ°āļĒāļāļĒāļ āļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļ āļĄāļāļāļ 1. āļāļāļĢāļŦāļēāļĢ (Executive) āļāļāļāļāļĢāļāļ°āļāļŦāļĢāļāđāļĄāļāļāļāļāļĒāļāļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢ āļāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļĨāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ āļĄāļ§āļŠāļĒāļāļĻāļ āļĄāļāđāļĒāļāļēāļĒāļāļĢāļāļāļāļ āļāļāļŠāļāļĒāļŠāļāļĢāļ 2. āļāļāļāļāļēāļ (Employees) āļāļāļāļāļĢāļāļ°āļāļāļ§āļĢāļĄāļāļāļĨāļēāļāļĢāļāļĄāļĢ āļāļāļĐāļ° āļĄāļĄāļāļĐāļĒāļŠāļĄāļāļāļāļāļ āļĄāļ§āļāļāļēāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢ āļĄāļāļāļĨāļāļ āļēāļāļāļ āļĄāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļ 3. āļŠāļāļāļē (Product) āļĄāļāļāļ āļēāļ āļĄāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĐāļāļēāļāđāļāļĒāđāļāļĢ 4. āļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļ (Business Practice) āļāļ§āļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļāļ āļēāđāļĢāļŠāļŠāļāļāļĄāđāļāļāđāļŠāļĢāļĄāļŠāļĢāļēāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāđāļŦāļāļāļāļāļāļāļĢ 5. āļāļāļāļĢāļĢāļĄāļŠāļāļāļĄ (Social Activities) āļāļ āļāļēāļĢāļāđāļĨāđāļāļēāđāļāđāļŠāļŠāļāļāļĄ āļĢāļ§āļĄāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļĻāļĨ āļŦāļĢāļāļŠāļĢāļēāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāļŦāļāļāļŠāļāļāļĄ 6. āļāļāļāļĢāļāđāļāļŠ āļēāļāļāļāļēāļ (Equipment and Stationeries) āļāļāļāļāļĢāļāļāļāļĄāļŠāļāļāđāļŠāļāļāļŠāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ āđāļāđāļ āđāļāļĢāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļēāļ āļāļāļāļĢāļāļŠ āļēāļāļāļāļēāļ āļ§āļŠāļāļŠ āļēāļāļāļāļēāļ āļ§āļŠāļāļŠāļāđāļāļĨāļāļ āļŦāļĨāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļĢ Doorley & Garcia (2007) āđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāđāļĢāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļāļ§āļĢāļāļ°āļŠāļāļŠāļēāļĢāđāļŦāļāļāļāļāļēāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāļāļēāļāđāļŦāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāđāļāļēāļŦāļĄāļēāļĒāđāļĨāļ°āļāļāļāļēāļŦāļĨāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ āđāļāļĒāļŦāļĨāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļ āļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ§āļĒ 1. āļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāđāļāļāđāļāļāļāļĒāļēāļāļāļāļĢāđāļĢāļĄāļāļāļāļĢāļ°āļāļēāļĒāđāļŦāļāļāļāļāļēāļāđāļāđāļāļēāđāļāđāļĨāļ°āļĒāļāļĄāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļĄ 2. āļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāđāļāļāļĨāļāļĐāļ āļ āļēāļāļĨāļāļĐāļ āđāļĨāļ°āļāļāđāļŠāļĒāļāđāļŦāđāļāđāļāļāļĻāļāļēāļāđāļāļĒāļ§āļāļ āļāļĨāļāļāļāļāļ§āļēāļāđāļāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļāļāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļĨāļ°āđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļŠāļ°āļāļāļāļ§āļŠāļĒāļāļĻāļ āļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļŦāļĨāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ
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3. āļāļāļāļāļēāļāđāļāļāļāļāļāļĨāļāļŠ āļēāļāļāļĒāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŠāļĢāļĄāļŠāļĢāļēāļāđāļĨāļ°āļĢāļāļĐāļēāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāđāļŦāđāļāļāļāļ§āļāļŦāļĢāļāļĨāļāļāļāļāļ§āļĢāļĄāļŠāļ§āļāļĢāļ§āļĄāđāļāļāļēāļĢāļāļ āļāļāļāļ āđāļĨāļ°āļāļāđāļāļĨāļāļāļ§āļŠāļĒāļāļĻāļāļāļāļāļāļ āđāļĨāļ°āļāļēāļāļĒāļĄāđāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ 4. āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļāļēāļĢāļĢāļāļĢ āļāļĻāļāļāļ āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļāļēāļāļŦāļ§āļāļāļāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāđāļāļĒāļāļēāļĢāļŠ āļēāļĢāļ§āļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāđāļāļāļāļāđāļĒāļāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢ āļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļāļāļŠāļāļāļĄ āļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļāļŠāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĨāļĄāļāļēāļāđ 5. āļāļāļāļāļĢāļāļāļāļŠāļĢāļēāļāļ§āļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļāļāļĢāđāļŦāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļ§āļŠāļĒāļāļĻāļ āļāļāļāļāļ āđāļĨāļ°āļāļēāļāļĒāļĄāļŦāļĨāļāļāļāļāļāļĢ 6. āļāļāļāļāļĢāļāļ§āļĢāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāđāļāļāļāļāļāļĢ (Change Management) āđāļāļĒāļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļāļāļĢāļĢāļĄ āļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļĢ āļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāđāļāļāļāļāļāļĒāļŠ āļēāļāļāļāļāļ°āļāļāđāļŦāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļ§āļĄāļĄāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļāļĢāļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļŠāļāļāļāļēāļāļāļĨāļĄāļāļĢāļ°āļāļēāļāļāđāļĨāļ°āļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļ āļāļāļāļ āđāļāļāđāļŦāļāļĢāļĢāļĨāļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļāļāļĨāļēāļ§āļāļāļāļāļĢāļāļ°āļāļāļāļ āļēāļŦāļāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļ āļāļēāđāļāļāļāļāđāļĨāļ°āļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļāļāļāļāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļ (āļĢāļāļ āļ§āļāļĻāļŠāļĄāļāļĢ, 2547)āļāļĨāļēāļ§āļ§āļē āļāļĨāļĒāļāļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļŠāļĢāļēāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļĢāđāļāđāļāļĒāļāļēāļĒāļĄāļēāļāļēāļāļ āļēāļ§āļē āļ āļēāļāļĨāļāļĐāļ (Image) āļāļĨāļēāļ§āļāļ I: Institution āļāļ āļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļ§āļĒāļāļ§āļŠāļāļēāļāļ āđāļāđāļ āļāļēāļāļēāļĢ āļŠāļ āļēāļāđāļ§āļāļĨāļāļĄāļāļāļ āļēāļĒāđāļāđāļĨāļ°āļ āļēāļĒāļāļāļ M: Management āļāļ āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāđāļāļĒāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāđāļŦāđāļāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļēāļāļ A: Action āļāļ āļāļĨāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢ āļāļāđāļāđāļ āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĨāļāđāļāļāđāļŦāļŠāļāļāļēāļāļāļāļāļ§āļēāļāļ āļēāļŦāļāļēāļĒ āļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļ āļēāļāļāļāļāļāļēāļāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļāđ G: Goodness āļāļ āļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļ§āļĒāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļ āļēāļāļ§āļēāļĄāļ āđāļāļ āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļ āļēāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļĄ E: Employee āļāļ āļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļ§āļĒāļāļāļĨāļēāļāļĢ āđāļāļĢāļēāļ°āļāļāļĨāļēāļāļĢāļāļāļāļāđāļāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāđāļāļĢāļĒāļāđāļŠāļĄāļāļāļāļ§āđāļāļāļāļāļāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāļāļāļ°āļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļāļāđāļāļŦāļĢāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĨāļĒāļāļāļāđāļŦāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ Leblance & Nguyen (1996 āļāļēāļāđāļ āļāļĨāļĨāļāļē āđāļāļĒāļāļĨ, 2555, āļŦāļāļē 18) āđāļāđāļĒāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļĢāđāļāļāļĢāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāđāļāļ 5 āļāļāļāļĒāļŦāļĨāļ āđāļāļĒāđāļāļāļāļāļāļĒāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļĢāļāļĢāļāļĄāļāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ āļĄāļāļāļāļāđāļāļ
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1. āđāļāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ (Corporative Identity) āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ āļāļ§āļēāļĄāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļĢāļāļĨāļāļĐāļāļ°āļāļēāļāđ āļāļāļāļāļĢāļĐāļ āđāļāļ āļāļāđāļŠāļĒāļāļāļāļāļāļĢāļĐāļ āđāļĨāđāļ āļĢāļēāļāļē āļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢ āļĢāļ°āļāļāļāļāļ āļēāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļĐāļāļēāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļŠāļāđāļāļāđāļāļāļĒāļēāļāļāļēāļĒāļāļēāļĒ āđāļāļĒāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļ āļēāļĄāļēāđāļāļāļŠāļāđāļāļĢāļĒāļāđāļāļĒāļāđāļāđāļāļĨāļ°āļāļĢāļĐāļ 2. āļāļāđāļŠāļĒāļ (Reputation) āļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļĢāļ°āļāļāđāļāļĢāļāļāļāđāļŠāļĒāļ āļĄāļāļāļāļĻāļāļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļāđāļāļŦāļĢāļāļĄāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļ āļēāļāļāļāļāļāļĨāļāļāđāļ§āļĨāļē āļāļāđāļŠāļĒāļāļāļ°āļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļāļēāđāļāļāļāļ āđāļĨāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāđāļāļāļāļŦāļēāļāļāļāļēāļāļāļ°āđāļāļāļāļāđāļŦāļāļāļĨāļāļāļēāđāļ 3. āļŠāļ āļēāļāđāļ§āļāļĨāļāļĄāļāļēāļāļāļēāļĒāļ āļēāļ (Physical Environment) āļāļ āđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļāļāļāļĢāļĐāļ āđāļāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļŠāļĨāļāļāļē āļĒāļāđāļāļāļ§āļēāļāļāļāļĢāļĢāļĒāļēāļāļēāļĻāļĒāļāđāļāļāļŠāļāļāļĢāļ°āļāļāđāļŦāļāļāļāļāļāļāļēāļāļĄāđāļĢāļāļāļāđāļāļāļāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāļĄāļāļāļ āļēāļ 4. āļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ (Service Offering) āļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ§āļĒāļŠāļāļāļāļāļ§āļēāđāļāļāļāļāđāļāļāļŦāļĨāļāđāļĨāļ°āļŠāļāļāļŠāļāļ āļāļ°āđāļāļĒāļ§āļāļāļŦāļĨāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āđāļŦāļāļāļĨāļāļ§āļēāļ āļēāđāļĄāļĨāļāļāļēāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĐāļāđāļāļāļāļ°āļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļŠāļāļāļāļ āļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāļāđāļāļĄāļĄāļĨāļāļēāđāļŦāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāļŦāļĨāļēāļāļŦāļĨāļēāļĒ āļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļĒāļēāļĒāļēāļĄāļāļāļ°āđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāļāļŠāļĄ āļāļĢāļāļĄāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĒāđāļĄāļāļāļāđāļŦāļĨāļāļāļēāļĢāļ 5. āļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļāļāļāļāļĨ (Contact Personnel) āļāļāļāļĢāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļĨāļ°āđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāđāļāļĨāļ°āļāļāļāļĨ āđāļāļĒāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāđāļĨāļ°āļāļĻāļāļāļāđāļāļāļāļ§āļāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĐāļāļāļāļ°āđāļāļāļŠāļāļāļĢāļ°āļāļāđāļŦāļĨāļāļāļēāđāļāļāļāļĻāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ āļāļēāļāđāļāļ§āļāļāđāļĨāļ°āļāļĪāļĐāļāđāļĢāļāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļĢāļāļēāļāļāļāļāļ§āļāļĒāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļĢ āđāļāļĒāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļāļĢāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ§āļĒ āđāļāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ āļāļāđāļŠāļĒāļ āļāļāđāļāļāļāļāļāļĒāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļĢāļāļĢāļāļāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĄāļāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļāļāļĢāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ āđāļĨāļ°āļŠ āļēāļĢāļ§āļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļāļāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļ āļēāļāļĢāļ§āļĄāļāļāļŦāļĄāļāļāļĄāļāļāļāļāļāļāļĢ āļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļāļĢ āļāļĨāļāļ āļāļ āļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ āļāļĨāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļĢāļŠāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļāļāđāļāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļĄāļāļāļāļāļāļāļĢ 2.1.5 āđāļāļ§āļāļāđāļĨāļ°āļāļĪāļĐāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļ Schiffman & Kanuk (1994) āđāļāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ āļāļāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāđāļĨāļāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļēāļāļŠāļāļāļāļēāļāđāļĨāļāļāļāļāđāļāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļĢāđāļ āļāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļēāđāļāļŠāļ§āļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļ āļāļāļāļēāļāļāļāđāļ āđāļĨāļ°āļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļāļāļēāļĒāļ āļēāļ Tariq, Nawaz & Butt (2013) āļāļĨāļēāļ§āļ§āļē āļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļēāđāļāļĒāļāļĒāļāļĨāļāļāļēāļāļ°āļāļāļŠāļāļāļēāļāļāļāļĢāļāđāļĄāļāđāļāļāļāļēāļĄāļāļĨāļāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļēāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļĄāļēāļāđāļāļāļāļāļēāļāļāļĢāļĐāļ āļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļ°āđāļāļĄāļĒāļāļāļāļēāļĒāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāđāļāļāļēāļ°āđāļāļēāļ°āļāļ āđāļāļāļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļ āļŦāļĢāļāđāļāļāđāļāļĄāļ āļēāđāļĢāļāļāļāļāļ§āļāđāļāļēāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļāļāļāļāđāļŠāļāļāđāļŦāđāļŦāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļāļāđāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļĄāļĨāļĨāļāļāļē āļĄāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļĒāļēāļāļāļāļāļāļĢāļēāļŠāļāļāļēāļāļĄāļāļāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļ
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Johnston (2013) āļāļĨāļēāļ§āļ§āļē āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļāļē āđāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāļāļ°āļāļāļŠāļāļāļēāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢ āļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļ āļēāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļĄāđāļāļĒāļāđāļāđāļāļāļŠāļāļāļŠ āļēāļāļāļĄāļēāļāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢ āđāļāļĒāļāļāļ§āļĒāđāļŦāļāļāļāļāļĢāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļĢāļāļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļĒāļāļēāļĄāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļāļāļāļāļ§āļĒ Kim, Galliers, Shin, Han & Kim (2012) āđāļāļāļāļāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļ§āļ§āļē āđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĨāļāļĢāļēāļĒāđāļāļĄāļāļĄāļāļĨāđāļāļāļāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāđāļāđāļāļāļ§āļāļĨāļāļ āļāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļēāļ§āļŠāļāđāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļāļāļĢāļāđāļĢāļāļāļāļēāļāđāļāļāđāļāļāļēāļāļāļāļāļĒāļāļāļ āļēāļĒāđāļāđāļĨāļ°āļ āļēāļĒāļāļāļāđāļāļāļ§āļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāđāļāļāđāļāļāļŦāļĨāļ āļ§āļāļāļ° āļ āļāļēāļ (2555) āļāļĨāļēāļ§āļ§āļēāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāđ āļāļēāļāļāļēāļāđāļĨāļāļāļāļēāļāđ āļāļĄāļāļĒ āļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāļĄāļāļĒ 3 āļĢāļ°āļāļāļāļ āļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĒāļāļ āļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļ āļēāļāļ āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļĒāļēāļāļāļ§āļēāļāļāļ§āļēāļ āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļŠāļāļāļēāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļēāļĄāļāļāļāļāļāļāļēāļāđ āđāļāđāļāļ 5āļāļāļāļāļ āđāļāļĒāđāļĢāļĄāļāļēāļāđāļŦāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļ°āļĄāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļēāļāļĢāļāđ āļāļāļāļāđāļŦāļāļāļēāļĢāļāļ āļēāļĒāļŦāļĨāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļ āļāļāļŠāļĢāļ āļāļāļāļāļāļāļŠ āļēāļāļāđāļāļāļāļāļāļ (Kotler & Keller, 2006) 1. āļāļēāļĢāļĢāļāļĢāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢ (Problem Recognition) āļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļāļĄāļāļāđāļĢāļĄāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĢāđāļ āļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļēāļāđāļāļĢāļāļāļēāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļāļ āļēāļĒāļāļāļ āđāļāļ āļŠāļāđāļāļĐāļāļēāļāļāļāđāļ āļŦāļĢāļāđāļŦāļāļāļāļĢāļāļāļāļēāļāđāļāļŠāļāļāļēāļāļāđ āđāļāļāļāļ āļŦāļĢāļāļāļēāļāļ āļēāļĒāđāļ āđāļāļ āļāļ§āļēāļĄāļĢāļŠāļāļŦāļ§ āļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļāđāļāļāļāļ 2. āļāļēāļĢāļāļāļŦāļēāļāļāļĄāļĨ (Information Search) āļŦāļĨāļāļāļēāļāļāļāļĢāđāļ āļāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļ§āļāļēāļĢāļāļāļŦāļē āđāļŠāļēāļ°āļŦāļē āļĻāļāļĐāļēāļāļāļĄāļĨāļāļāļāļŠāļāļāļēāļāļāđ āđāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļ°āđāļāļāļāļāļĄāļē āđāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļŦāļēāļāļāļĄāļĨāđāļāļāļāļāļāļēāļāđāļĄāđāļāļāļāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļēāļāļāđ āļŠāļāļĄāļēāļ āđāļĨāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļŠāļāļāļēāđāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŠāļēāļ°āļŦāļēāļāļāļĄāļĨāļāļēāļāđāļĄāļĄāđāļāļĢāļēāļ°āļāļāļĢāđāļ āļāļāļ°āļāļāļŠāļāļāļēāđāļāļāļāļāđāļāļāļēāļŦāļēāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļāļēāļĄāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļāđāļĨāļ°āđāļĄāļāļēāļāļŦāļēāļāļāđāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŠāļēāļ°āļŦāļēāļāļāļĄāļĨāļāļāļ°āđāļāļāļāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļ 3. āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļēāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļ (Evaluation of Alternatives) āđāļĄāļāļāļāļĢāđāļ āļāđāļāļĄāļāļēāļĢāđāļŠāļēāļ°āļŦāļēāļāļāļĄāļĨāđāļĨāļ§ āļāļēāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāļāļ°āđāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļāļēāļāđāļĨāļāļāļāļēāļāđāļāļāļŦāļĄāļēāļĒāļāļ āļāļāļĢāđāļ āļāļāļāļāļĄāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļ§āļēāļāļ°āļāļāļŠāļāļāļēāļĒāļŦāļāļāļ°āđāļĢ āļŦāļĢāļāļāļāļŠāļāļāļēāļāļ°āđāļĢ āļāļāļĢāđāļ āļāđāļāļĨāļ°āļāļāļāļĄāđāļāļ§āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāđāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļĒāļāļāļŠāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļ āđāļĨāļ°āļāļēāļāđāļĨāļāļāļāļĄāļāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļ āļēāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļēāļāđ āļāļāļāļĢāđāļ āļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļāļēāļāđāļĨāļāļ āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāđāļĄāđāļāļŠāļāļāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āđāļĄāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļĒāļ§āļāđāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāļāļāļāļ āđāļĨāļ°āđāļĄāđāļāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļ
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āđāļāļāļāļŦāļāļāđāļāļāļāļŠāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļ āđāļāļ§āļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļ§āļĒāđāļŦāļĨāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļĨāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļĢāđāļ āļāļĄāļŦāļĨāļēāļĒāļāļĢāļ°āļāļēāļĢ āļāļ 3.1 āļāļāļŠāļĄāļāļāļāļĨāļāļ āļāļ(Attributes) āđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāļāđāļāļĢāļ āļāļāļāļēāļĢāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļāļĨāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļāļāļ°āđāļāļĢāļāđāļĨāļ°āļāļāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāļ§āļē āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļ āļēāļāļ°āđāļĢāđāļāļāļēāļ āļŦāļĢāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļāļĒāļāđāļ 3.2 āļāļāļĢāđāļ āļāļāļ°āđāļŦāļ āļēāļŦāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļŠāļĄāļāļāļāļĨāļāļ āļāļ (Degree of Importance) āļāļ āļāļēāļĢāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļŠāļĄāļāļ (Attributes Importance) āļāļāļāļŠāļāļāļēāđāļāļāļŦāļĨāļāļĄāļēāļāļāļ§āļēāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāđāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļē (Salient Attributes) āļāļāļāļ āļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļĢāļēāļŠāļāļāļēāļāļēāļāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāđāļāđāļŠāļĄāļ 3.3 āļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļēāļŠāļāļāļē (Brand Beliefs) āļāļ āļāļēāļĢāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļēāļāļāļāļŠāļāļāļē āļŦāļĢāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļŠāļāļāļē (Brand Image) āļāļāļāļĢāđāļ āļāđāļāđāļāļĒāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļĢāļāļēāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāđāļāļāļāļ 3.4 āļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļ (Utility Function) āļāļ āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļāļāļāļŠāļāļāļēāđāļāļĨāļ°āļāļĢāļēāļŠāļāļāļēāđāļāđāļŦāļ āļāļēāļ āļēāļāļāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāđāļāļĒāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāđāļāļāđāļāļĢāļāļāļēāļāļāļāļŠāļĄāļāļāļāļāļāđāļāļĨāļ°āļŠāļāļāļēāđāļĨāļ§āļāļāļ°āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļēāļĢāđāļĨāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāđāļāļāļēāļĒāļāļ 3.5 āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļ āļ§āļāļāđāļāļāļāļāļ§āļāļŦāļāļāļāļ āļēāđāļāļēāļāļāļāļĒāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļāļ āļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļ āļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļāđāļāļāļĢāļēāļŠāļāļāļē āļāļāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāļĄāļēāļāļāļēāļĢāļāļēāđāļāļĢāļĒāļāđāļāļĒāļāđāļŦāļāļ°āđāļāļāđāļāļāļŦāļēāļāļĨāļŠāļĢāļāļ§āļē āļāļĢāļēāļŠāļāļāļēāđāļāđāļāļĢāļāļāļ°āđāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļĄāļēāļāļāļŠāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļāđāļ 4. āļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļ (Purchase Decision) āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļēāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļ āļēāđāļŦāļāļāļĢāđāļ āļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļĨ āļēāļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļāļāļāļāđāļāđāļĨāļ§ āđāļāļāļāļāļāđāļāļāļ āļāļēāļĢāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļāļĻāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĄāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļ (Attitudes of others) āđāļĨāļ°āļāļāļāļĒāļāđāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāđāļ (Unexpected Situation) āļāļēāļĢāļāļāļāļĢāđāļ āļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļĢāļ°āđāļĄāļāđāļĨāļ°āđāļĨāļāļāļŠāļāļāļēāļŦāļĢāļāļāļĢāļēāļŠāļāļāļēāđāļāđāļĨāļ§ āđāļĄāđāļāļŦāļĄāļēāļĒāļāļ§āļēāļĄāļ§āļēāļāļ°āđāļāļāļāļēāļĢāļāļāđāļāđāļāļĢāļēāļ°āļāļāļāļĒāļāļāļŠāļāļāļāļĒāļēāļāļāļāļāļāļēāļāļ āļēāđāļŦāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļĨāļāļāļāļĢāđāļ āļāļŠāļāļāļēāļāļāđ āđāļāļāļāļāļ§āļĒ 5. āļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļŦāļĨāļāļāļēāļĢāļāļ (Post Purchase Behavior) āļŦāļĨāļāļāļēāļāļĄāļāļēāļĢāļāļāđāļĨāļ§āļāļāļĢāđāļ āļāļāļ°āđāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāđāļ āļ āļāļāļāļēāļāļāļ°āđāļāļĢāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļāļŦāļĢāļāđāļĄāļāļāđāļāļāđāļāļāļēāļāļāđāļāļāļāļĢāđāļ āļāđāļāļĢāļāļāļĢāļēāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāđ āļāļāļāļŠāļāļāļē āļāļ āļēāđāļŦāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļ āļēāđāļāļŦāļĢāļāļāļēāļāļĄāļāļēāļĢāđāļāļ°āļ āļēāđāļŦāđāļāļāļĨāļāļāļēāļĢāļēāļĒāđāļŦāļĄāđāļāđāļāļāļēāđāļĄāļāļāđāļ āļāļāļĢāđāļ āļāļāļāļēāļāđāļĨāļāļāļāļŠāļāļāļēāļāļāđ āđāļāļāļĢāļāļāļāđāļāđāļĨāļ°āļāļēāļāļŠāļāļāļĨāđāļŠāļĒāļāļāđāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļ āļ āļēāđāļŦāļĨāļāļāļēāļāļāļŠāļāļāļēāđāļāļāļāļĒāļĨāļāļāļēāļĄāđāļāļāļ§āļĒ āļĻāļĢāļ§āļĢāļĢāļ āđāļŠāļĢāļĢāļāļ (2552) āļāļēāļĢāļāļāļāļĢāđāļ āļāļāļ°āļ āļēāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļ āļāļ°āļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ§āļĒāļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāđāļ āđāļāļ āđāļĢāļāļāļāđāļ āļāļēāļĢāđāļĢāļĒāļāļĢ āļāļēāļĢāļĢāļāļĢ āļāļĻāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļāļĨāļāļ āļēāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāļāļ°āļŠāļ°āļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢ
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āļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļŦāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĄāļŠāļāļāļēāđāļŦāđāļĨāļāļāļŦāļĨāļēāļāļŦāļĨāļēāļĒ āļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļĄāļāļāļĢāđāļ āļāđāļāļēāļĄāļēāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļĄāļĨāļāļĄāļāļĒ āļŦāļĢāļāļāļāļĄāļĨāļāļāļēāļĒāļāļāļĨāļāđāļŦāļĄāļē āđāļĨāļ°āļŠāļāļāļēāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļēāļāļāļāļāļēāļāđāļĨāļāļāđāļŦāļĨāļēāļāļ āđāļāļĒāļāļāļāļĒāļ āļēāļĒāđāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāđāļāļāļāļāļāđāļāļ 2 āļŠāļ§āļ āļāļ 1. āļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļ āļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļĄāđāļāļāļāļāđāļĄāļāļāļāļĢāđāļ āļāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļŠāļāļāđāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāđāļāđāļĄāļāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāđāļĨāļ§ āđāļāļĒāļĄāļāļĢāļ°āđāļ āļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāļāļāļ 1.1 āļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāđāļāļāļēāļāļāļāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļē 1.2 āļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāđāļāļāļēāļāļāļēāļĒāļ āļēāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāđāļāļ āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļŠāļāļāļēāļāļ 1.3 āļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāđāļāļāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĄāļāļēāļāļāđāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāļāļāļāļāļēāļĒāđāļāļāļĢāļēāļāļēāļŠāļāļāļē 1.4 āļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāđāļāļāļēāļāļŠāļāļāļĄ 1.5 āļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāđāļāļāļēāļāļāļāđāļ 1.6 āļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāđāļāļāļēāļāļĢāļ°āļĒāļ°āđāļ§āļĨāļēāđāļāļāļēāļĢāđāļāļāļēāļāļŠāļāļāļē āļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāđāļŦāļĨāļēāļ āļāļ°āļĄāļĄāļēāļāļāļāļĒāļāļāļāļĒāļāļāļāļĢāļ°āđāļ āļāļāļāļāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢ āđāļĨāļ°āļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļ§āļĒ āļāļĒāļēāļāđāļĢāļāļāļēāļĄāļāļāļĢāđāļ āļāđāļāļāļāļĄāļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļāđ āļāļāļ°āļĨāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāđāļŦāļĨāļēāļ āđāļāļ - āļāļēāļĢāđāļŠāļēāļ°āđāļŠāļ§āļāļŦāļēāļāļāļĄāļĨ āđāļāļĒāļāļēāļĢāļāļāļāļĒāđāļĨāļāđāļāļĨāļĒāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļāļēāļāđāļāļāļ āļāļĢāļāļāļāļĢāļ§ āļŦāļĢāļāļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāđāļŦāļ āļēāđāļāļ°āļ āļēāđāļ āļāļēāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āļŠāļāļāļēāļāđ āđāļāļĢāļēāļ°āļĒāļāļāļāļĢāđāļ āļāļĄāļāļāļĄāļĨāđāļāļĒāļ§āļāļ āļŠāļāļāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāļĄāļēāļāđāļāļĒāļāđāļ āļāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļĢāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļ§āļŠāļāļāļēāļāļāļ°āļ āļēāđāļāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļĒāļĨāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŠāļĒāļāļāļāļāļ§āļĒ - āļāļēāļĢāđāļāļŠāļāļāļēāđāļāļĄāļāđāļāļĒāđāļāđāļĨāļ§āļāļāđāļ - āđāļĄāļāļāļāļĢāđāļ āļāđāļĄāđāļāļĒāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļ§āļŠāļāļāļēāļāļĄāļāļāļ°āđāļ§āđāļāļŠāļāļāļēāļāļāļāļĢāļāļāđāļĨāļ°āļĄāļāļāđāļŠāļĒāļ āđāļāļĢāļēāļ°āļāļ°āļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļāđāļŦāļāļāļāļĢāļēāļŠāļāļāļēāļāļāļāļāļ - āđāļāļāļĢāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāđāļĄāļĄāļāļāļĄāļĨāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļ§āļŠāļāļāļēāđāļĨāļĒ āļāļāļĢāđāļ āļāļĄāļāļāļ°āđāļ§āđāļāļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļāđāļŦāļĨāļāļāļĄāļāļāđāļŠāļĒāļ āļāļāļāļ āļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļĢāļēāļāļāļēāļāđāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļŦāļāļāļāļĄāļāļāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļ - āđāļĄāļāļāļ°āļāļāļāļāļāļŠāļāđāļāļāļ āļāļāļĢāđāļ āļāđāļāļāļ§āļēāļŠāļāļāļēāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĄāļĢāļēāļāļēāđāļāļāļāļ§āļē āļĄāļāļāļ°āļĄāļāļāļ āļēāļāļāļāļ§āļē āđāļĨāļ°āļāļāļŠāļāđāļāļāļāļŠāļāļāļēāļāļĄāļĢāļēāļāļēāļŠāļāđāļāļ - āļāļāļĢāđāļ āļāļāļ°āļŦāļēāļŦāļĨāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāđ āđāļāļ āļāļēāļĢāļāļāđāļāļāđāļĄāļāđāļāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ§āđāļĄāļāļāđāļ āļĢāļ§āļĄāđāļāļāļāļāļĨāļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļāļāļ āļēāļāļŠāļāļāļēāļāļēāļāļŦāļāļ§āļĒāļāļēāļāļ āļēāļāļĢāļāđāļĨāļ°āđāļāļāļāļāļāđāļāļāļāļāđāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ āļēāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļŦāļāļāļĢāđāļ āļāđāļāļāļāļĨāļāļāđāļāļŠāļāļāļēāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāđāļāļāļ
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2. āļāļāļĢāđāļ āļāļĄāļāļāļ°āļāļāļēāļĢāļāļēāļŠāļāļāļēāđāļāļĒāļ 3-5 āļĒāļŦāļ āđāļāđāļāļĨāļ°āļāļĢāļ°āđāļ āļāļŠāļāļāļēāđāļāļēāļāļ āđāļāļĒāļāļēāļĢāļāļāļēāļĢāļāļēāđāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāļāļāļĄāļāļāļ°āđāļāļāļŠāļāļāļēāļāļāļāđāļāļĒ āļ āļēāđāļ āđāļĨāļ°āļĒāļāļĄāļĢāļāđāļ āļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļ āļĒāļāđāļāļāļāļāļāđāļāļ 3 āļĢāļ°āļāļ āļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļ āļāļ 2.1 āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļŠāļ āļāļĒāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļĄāļĨāļ āļēāļāļ§āļāļĄāļēāļāđāļāļāļ āļēāļĄāļēāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļēāļĢāļāļēāđāļĨāļāļāļāļāļŠāļāļāļē 2.2 āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāļĢāļāļāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļĒāļŦāļāļāļēāļāđāļāļĒāļāļēāļāđāļāļāļĒāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļĄāļĨāđāļāļĄāđāļāļĄ 2.3 āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāđāļāļĒāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļ āļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļŠāļāļāļēāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļ āļāļāļāļāļĒāđāļĨāļ§ āđāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļĄāļĨāđāļāļāļāļāļāļ§āļāļŠāļāļāļāļāđāļāļāļĢāđāļĨāļ°āđāļāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĄāļāļāļāļĨāļēāļ āļāļāļĨāļĒ āļāļēāļāļĢāļāļāļāļĨ (2543) āļāļĨāļēāļ§āļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļāļĒāđāļāļāđāļāļ 5 āļāļāļāļāļ āļāļāļ 1. āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļŦāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢ (Need Recognition) āđāļāļāļāļāđāļĢāļĄāļāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļŦāļāļāļāļāļāļāļŦāļēāļŦāļĢāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢ āļāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļĢāļŠāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļēāļāļāļāļŠāļ āļēāļ§āļ°āļāļāļāļāđāļāļāļāļĒāļāļĢāļāļāļāļŠāļ āļēāļ§āļ°āļāļāļāļāļāļĢāļēāļĢāļāļāļē āļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļ°āļāļāļāļĢāļ°āļāļāđāļāļĒāļāļ§āļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļāļ āļēāļĒāđāļ āļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĄāļāļĒāļāļāļ āđāļāļ āļāļ§āļēāļĄāļŦāļ§ āđāļāļāļāļ āđāļāļĢāļ°āļāļāļŠāļāļāļāļāļāļ°āđāļāļāđāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļĒāļāļ§āļāļĢāļ°āļāļāļ āļēāļĒāļāļāļ 2. āļāļēāļĢāđāļŠāļēāļ°āđāļŠāļ§āļāļŦāļēāļāļēāļ§āļŠāļēāļĢ (Information Search) āļāļāļĢāđāļ āļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāđāļĢāļēāļāļēāļāļāļ°āđāļŠāļēāļ°āđāļŠāļ§āļāļŦāļē āļŦāļĢāļāđāļĄāđāļŠāļēāļ°āđāļŠāļ§āļāļŦāļēāļāļēāļ§āļŠāļēāļĢāđāļŦāļĄāļēāļāļāļ āļāļēāđāļĢāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāđāļāļāđāļāļĢāļāđāļĨāļ°āļŠāļāļāļēāļāļāļāļāļāļŠāļāļāļāļāļĒāđāļāļĨāđāļāđāļāļāļĄ āļāļāļĢāđāļ āļāļĄāļāļāļ°āļ āļēāļāļēāļĢāļāļāļĄāļāļĄāļāļ°āļāļāđāļĨāļ§āļāļāļĢāđāļ āļāļāļēāļāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāđāļ§āđāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļāļ āļē āļŦāļĢāļāđāļĄāļāļ āļēāļāļēāļĢāđāļŠāļēāļ°āđāļŠāļ§āļāļŦāļēāļāļēāļ§āļŠāļēāļĢāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļēāļ§āđāļāļĒāļāļēāļāļŦāļēāđāļāļāļēāļāļŦāļĨāļēāļĒāđāļŦāļĨāļ āđāļāļ āđāļŦāļĨāļāļāļēāļ§āļŠāļēāļĢāļāļāļāļĨ āđāļāđāļ āļāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļĢāļ§ āđāļāļāļ āļŦāļĢāļāļāļāļāđāļāļĒ āđāļŦāļĨāļāļāļēāļāļāļĒ āđāļāđāļ āđāļāļĐāļāļē āļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĒ āļāļ§āđāļāļāļ āļēāļŦāļāļēāļĒ āđāļāļāļāļ āđāļŦāļĨāļāļŠāļēāļāļēāļĢāļāļ° āđāļāđāļ āļŠāļāļĄāļ§āļĨāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļĢāđāļ āļ āđāļĨāļ°āđāļŦāļĨāļāļāđāļāļāļāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļ āļēāļāļēāļ āđāļāđāļ āļāļēāļĢāļāļāļāļ āļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļāļēāļĢ 3. āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļēāļāđāļĨāļāļ (Evaluation of Alternative) āļāļāļĢāđāļ āļāļāļ°āđāļāļāļēāļ§āļŠāļēāļĢāđāļāļāđāļŦāđāļāļĄāļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļēāļāđāļĨāļāļāđāļ§āđāļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāđāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāļĒ āļāļāļĢāđāļ āļāđāļĨāļāļāļāļĢāļēāļŠāļāļāļēāļāļ§āļĒāļ§āļāđāļ āļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļ°āļāļāļāļĢāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļēāļāđāļĨāļāļ āļāļāļāļāļ āļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāļĢāđāļ āļāđāļāļāļēāļ§āļŠāļēāļĢāđāļĨāļāļāļāļĢāļēāļĒāļŦāļ āļāļāđāļāļāļēāļĢāđāļĨāļāļāđāļāļāļĨāļĒāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļāļāļ 4. āļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļ (Purchase Decision) āđāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļ āļāļāļĢāđāļ āļāļāļ°āļāļāļĨ āļēāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļĢāļēāļĒāļŦāļāļāļēāļāđāđāļĨāļ°āđāļāļāļ§āđāļĨāļāļāļāļāļ°āļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļāļāļāļāļ āđāļāļĒāļāļ§āđāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāļĄāļāļāļ°āļ āļēāļāļēāļĢāļāļāļāļĢāļēāļāļāļāļāļĄāļēāļāļāļŠāļ āļāļāđāļāļĨāļ°āļāļĢāļāļāļāļĢāđāļ āļāļāļ°āļāļāļāļāļāļŠāļāđāļāđāļāđāļĢāļāļāļāļēāļ āļāļāļ
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4.1 āđāļĨāļāļāļāļāļ°āļāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļāļŦāļĢāļāđāļĄ āđāļāļāļĢāļāđāļĨāļ§āļĄ 3 āļāļēāļāđāļĨāļāļ āļāļāļāļāļŠāļāļāļēāļāļ āļāļŠāļāļāļēāļāļāļāļāđāļāļ āļŦāļĢāļāđāļĄāļāļāđāļĨāļĒ 4.2 āļāļēāļāļāļāļ°āļāļāļĒāļŦāļāļāļ°āđāļĢ 4.3 āļāļ°āļāļāļāđāļŦāļ 4.4 āļāļ°āļāļāļ āļēāļāļ§āļāđāļāļēāđāļ 4.5 āļāļ°āļāļāļāļĒāļēāļāđāļĢ āļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļ°āļāļāļāļāļĒāļēāļĒāļēāļĄāļŠāļĢāļēāļāđāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļāđāļŦāđāļāļāļāļĢāđāļ āļāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļŠāļāļāļēāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāđāļŦāđāļĢāļ§āļāļ āļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļ āļēāđāļāļāļ§āļĒāļ§āļāļāļēāļĢ āđāļāļ āļāļēāļĢāđāļŦāļāļĨāļāļāļāđāļāļāļŠāļ§āļāđāļāļĄ āļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļĄāļāđāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļēāļ āļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļ āļēāļĒāļŦāļĨāļāļāļēāļĢāļāļ (Post Purchase Behavior) āļŦāļĨāļāļāļēāļāļāļāļĢāđāļ āļāđāļāļāļāļŠāļāļāļēāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāđāļĨāļ§āļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļŦāļĨāļāļāļēāļĢāļāļāļāļēāļāļāļĒāļēāļāļāļāļ°āļāļēāļĄāļĄāļē āđāļāļ āļāļēāļĢāļāļāđāļāļĄāļāļ āļŦāļĢāļāļāļēāļāļāļ°āļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļēāļĢāļāļāļāđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļāđāļĨāļ§ āđāļāļŦāļĨāļēāļĒāļāļĢāļ āđāļĄāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāđāļāļāļĒāļēāļāļŦāļāļāđāļāđāļĨāļ§āļāļāļ°āļ āļēāđāļŦāđāļāļāđāļĢāļāļāļĨāđāļāļāļāļŠāļāļāļēāļāļāļāļĒāļēāļāļŦāļāļāļāļēāļĄāļĄāļē 2.2 āļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļ āļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļāļ 1 āļāļāļāļĒāļāļēāļāļĢāļēāļāļēāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļāļ 2 āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļāļ 3 āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļāđāļŠāļĒāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļāļ 4 āļāļāļāļĒāļāļēāļāđāļāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ
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2.3 āļāļĢāļāļāđāļāļ§āļāļ āđāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļāļāļāļĒāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļŠāļāđāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āđāļāļāļĢāļāļāļāļ§āļāļĒāđāļāļ āļēāļŦāļāļāļāļĢāļāļāđāļāļ§āļāļ āļāļāļ āļ āļēāļāļ 2.1: āļāļĢāļāļāđāļāļ§āļāļ
2.4 āļ§āļĢāļĢāļāļāļĢāļĢāļĄāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļ āļāļĢāļĒāļēāļāļ āļĻāļĢāđāļāļāļĨāļĒāļāļĢāļāļĒ (2560) āļĻāļāļĐāļēāļāļāļāļĒāļŠāļ§āļāļāļĢāļ°āļŠāļĄāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļĄāļāļāļāļāļĨāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļāđāļ Kerry Express āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļāļĨāļĄāļāļ§āļāļĒāļēāļāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļāļĢāļāļāđāļāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļ§āļāļĢāļ§āļĄāļāļāļĄāļĨāļ āļēāļāļ§āļ 400 āļāļ āđāļāļĒāļĻāļāļĐāļēāđāļĨāļ°āļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļāļāļĒāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļāļēāļ āđ āļāļēāļāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĒāđāļāļāđāļŠāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļāļāļ§āļēāļāļāļāļĒāļŠāļ§āļāļāļĢāļ°āļŠāļĄāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļĄāļāļāļāļāļĨāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢ Kerry Express āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨāļāļāļ§āļēāļāđāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāđāļāđāļāļĒāļĢāļ§āļĄ āļāļ āđāļĨāļ°āđāļĄāļāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļāļēāļ āđ āļāļāļ§āļēāļĄ 2 āļāļāļāļĒāļāļĄāļāļāļāļāļĨāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļāđāļ Kerry Express āđāļāļāļāļāļāļĒāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļāļāļāļŦāļē āđāļĨāļ°āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļāļ āļēāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļāļāļēāļĄāļāļāļĄāļĨāđāļāļĢāļēāļ°āđāļāļāļŠāļāļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļŠāļĢāļēāļāļāļ§āļēāļĄāļĄāļāđāļāđāļŦāļāļāļāđāļāļāļēāļāđāļāļ§āļēāđāļāļāđāļāļāļāļ°āļāļāļŠāļāļĄāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļāļĒāļēāļāđāļāļāļāļ
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āļāđāļĢāļāļĢ āļāļāļāļāļāļ (2560) āļĻāļāļĐāļēāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļĒāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļĒāļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļāļĒāļĻāļāļĐāļēāđāļāļĢāļĒāļāđāļāļĒāļāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļ āļāļĢāļĐāļ āđāļāļĢāļĐāļāļĒāđāļāļĒ āļ āļēāļāļ āļāļ āļāļĢāļĐāļ āļāļāļŠāļāļāļāļāļŠāļĄāļĒāļŦāļĄāļēāļĒāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĢāļĐāļāļĒāđāļĨāļ°āļŠāļāļāļēāļāđāļāđāļāļāđāļāđāļĨāļĒāđāļĨāļ°āļĢāļ°āļāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļŠāļĄāļĒāđāļāļ Kerry Express, Line man, Lalamove āđāļĨāļ°āļāļ āđ āđāļāļĒāđāļāļ§āļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒāđāļāļāļāļĢāļĄāļēāļāļāļ§āļāļĒāļēāļāļāļāļāļāļēāļĒāļāļāļāļĄāđāļĄāļĢāļāļāļāļĒāđāļāļāļĢāļāđāļāļāļŊ āļāļēāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒāļāļāļ§āļē 400 āļāļāļāļāļ§āļēāļĄ 6 āļāļāļāļĒāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļŠāļāļāļēāļāļāļāļāļāļēāļĒāļāļāļāļĄāđāļĄāļĢāļāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āļāļāļāļĒāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļ āļēāļŦāļāļēāļĒāļāļāļāļĒāļāļēāļĢāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļāļāļĒāļĄāļāļĐāļĒāļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļēāļĒāļ āļēāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļ āļēāđāļŠāļāļāđāļĨāļ°āļāļāļāļĒāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļŦāļĄāļāļāļāļāļāļ§āļāđāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāđāļāļĄāļēāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļāļāļŠāļĄāļĒ āđāļĨāļ°āļāļāļāļĒāļāļēāļāļĢāļēāļāļēāđāļĄāļŠāļāļāļĨāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļāļĄāđāļĄāļĢāļāđāļāļāļĢāļāđāļāļ āđāļāļāļāļāļĢ āļŠāļ§āļĢāļĢāļāđāļŠāļāļāļ§ (2557) āļĻāļāļĐāļēāļāļāļāļĒāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļāđāļĨāļāļŠāļāļāļŠāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļāļēāļŦāļēāļĢāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨāđāļāļĒāđāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāđāļāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļāđāļāļāļēāļĢāļĢāļ§āļāļĢāļ§āļĄāļāļāļĄāļĨāđāļĨāļ°āļāļāļŠāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļāļāļēāļĄāđāļāļāļŦāļē āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļāļēāđāļāļāļāļāļāļ§āļĒāļ§āļ Cronbark āđāļāļĒāđāļāļ§āļāļāļēāļĢāļŠāļĄāļāļ§āļāļĒāļēāļāļāļŠāļ°āļāļ§āļāļāļāļāļĨāļĄāļāļ§āļāļĒāļēāļ 200 āļāļ āļ§āļāļŠāđāļāļāļāđāļāļāļāļāļāđāļāļ 2 āļāļĢāļ°āđāļ āļāļāļāļŠāļāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļāļāļēāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļāļĒāļĨāļ°āļāļēāđāļāļĨāļĒāđāļĨāļ°āļŠāļ§āļāđāļāļĒāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ āđāļĨāļ°āļŠāļāļāđāļāļāļāļāļĄāļēāļāđāļāļāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĒāļāļŦāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒāļāļāļ§āļēāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāļĨāļāļāļēāļāļāļāļŠāļāļāļāļĢāļ§āļāđāļĢāļ§āļĢāļēāļāļēāđāļĨāļ°āļĨāļāļĐāļāļ°āļāļāļāļāļĢāļāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļĨāļāļŠāļāļāļŠāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļŦāļēāļĢāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļāļēāļāļ āđāļŦāļĨāļāļāļāļĢāļāļĒāļāļ§ (2560) āđāļāļĻāļāļĐāļēāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļĢāļēāļŠāļāļāļēāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļāļĻāļāļĐāļē āļāļĢāļĐāļ āļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāļĢāļēāļĒāļŦāļāļāđāļāļāļĢāļĢāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāļ āļēāđāļ āļāđāļĄāļāļāļāļāļŦāļ§āļāļāļ°āđāļāļāđāļāļĢāļē āļāļāļŦāļ§āļāļāļ°āđāļāļāđāļāļĢāļēāļ āļēāļāļ§āļ 400 āļāļ āļŠāļāļāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļāļĄāļĨāđāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļ āļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļāđāļāļāļĢāđāļāļāļāđāļāļĨāļĒāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĒāļāļŦāļāļāļ āļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļāļāļ§āļēāļāļāļāļĒāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļ āļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāđāļāļāļĢāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāļ āļēāđāļ āļāđāļĄāļāļāļāļāļŦāļ§āļāļāļ°āđāļāļāđāļāļĢāļēāđāļāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļĢāļēāļŠāļāļāļēāļāļēāļāļāđāļāļāļāļŠāļĄāļāļāđāļĨāļ°āļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ āļāļāļāļāļāļĒāļāļ 4 āļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļĢāļ§āļĄāļāļāļ āļēāļāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļ āļāļĢāļĐāļ āļāļāļŠāļāđāļāļāļāļ Express āđāļāđāļāļāļ āļēāđāļ āļāđāļĄāļāļāļāļ°āđāļāļāđāļāļĢāļēāļāļēāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒāļāļāļ§āļēāļāļāļāļĒāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļ āļāļĢāļĐāļ āđāļāļāļāļ Kerry Express āđāļāļ āļēāđāļ āļāđāļĄāļāļāļāļāļŦāļ§āļāļāļ°āđāļāļāđāļāļĢāļēāđāļāļ āļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļĢāļēāļŠāļāļāļēāļāļēāļāļāđāļāļāļāļŠāļĄāļāļāđāļĨāļ°āļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļĄāļĨāļāļēāļāđāļāļāļĢāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļāļāļāļĒāļāļ 4 āļāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļĢāļ§āļĄāļāļāļ āļēāļāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļ āļāļĢāļĐāļ āļāļāļŠāļāđāļāļāļāļ Express āđāļāđāļāļāļ āļēāđāļ āļāđāļĄāļāļāļāļ°āđāļāļāđāļāļĢāļē āļĻāļ āļĢāļāļ āļāļ āļāļēāļāļ§āļāļĻāļāļĒ (2560) āđāļāļĻāļāļĐāļēāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļĒāļāļŠāļāļāļĨāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļ āļāļēāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļĐāļ āđāļāļ.āļ.āđāļāļĄ. āļāļĢāļ āđāļāļāļ āļāļĢāļēāļāļŠāļāļāļĢāļ āļ āļēāļāļ āļāļĨāļĄāļāļ§āļāļĒāļēāļāļāđāļāđāļ
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āļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļē āđāļāđāļ āļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļĐāļ āđāļāļ.āļ.āđāļāļĄ. āļāļĢāļ āđāļāļāļ āļāļĢāļēāļāļŠāļāļāļĢāļ āļ āļēāļāļ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļ āļēāļāļ§āļ 351 āļāļ āđāļĨāļ°āđāļāļāļĢāļ§āļāļĢāļ§āļĄāļāļāļĄāļĨāđāļāļĒāđāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āđāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļĄāļāļāļāļ āđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāđāļāļĒāđāļāļŠāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāđāļāļĨāļāļē (IOC =0.67â1.00, =0.919) āļŠāļāļāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦ āļāļāļĄāļĨāļāļ āļāļēāļĢāļāļĒāļĨāļ° āļāļēāđāļāļĨāļĒ āđāļĨāļ°āļāļēāļŠāļ§āļāđāļāļĒāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ āļāļ§āļēāļĄāđāļāļĢāļāļĢāļ§āļāļāļēāļāđāļāļĒāļ§ (One-way ANOVA) āđāļāļāļĢāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļēāļāļāļāļāļŠāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļēāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļēāļĢāļāļāļāđāļāļāđāļ (Scheffe) āļāļĨāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļāļāļ§āļē āļāļāļāļĒāļāļŠāļāļāļĨāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļĐāļ
āđāļāļ.āļ.āđāļāļĄ. āļāļĢāļ āđāļāļāļ āļāļĢāļēāļāļŠāļāļāļĢāļ āļ āļēāļāļ āđāļāļ āļēāļāļĢāļ§āļĄ āļāļĒāđāļāļĢāļ°āļāļāļĄāļēāļ (x =3.78) āđāļĄāļāļāļāļēāļĢāļāļē
āđāļāļāļĢāļēāļĒāļāļēāļ āļāļāļ§āļē āļāļēāļāļāļĄāļāļēāđāļāļĨāļĒāļŠāļāļāļŠāļ āļāļ āļāļāļāļĒāļāļēāļāļĢāļēāļāļē āļāļĒāđāļāļĢāļ°āļāļāļĄāļēāļ (x =3.97)
āļĢāļāļāļĨāļāļĄāļē āļāļēāļĄāļĨ āļēāļāļ āđāļāđāļ āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļĨāļāļ āļāļāļāļĒāđāļāļĢāļ°āļāļāļĄāļēāļ (x =3.95), āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļēāļĢāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄ
āļāļēāļĢāļāļēāļĒ āļāļĒāđāļāļĢāļ°āļāļāļĄāļēāļ (x =3.87), āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļāļāļāļēāļ āļāļĒāđāļāļĢāļ°āļāļāļĄāļēāļ (x =3.86),āļāļāļāļĒāļāļēāļ
āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ āļ āļēāđāļāļāļāļēāļ āļāļĒāđāļāļĢāļ°āļāļāļĄāļēāļ (x =3.81), āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļ āļēāļŦāļāļēāļĒāļāļĒāđāļāļĢāļ°āļāļ
āļĄāļēāļ (x =3.59), āđāļĨāļ°āļāļāļāļĄāļāļēāđāļāļĨāļĒāļ āļēāļāļŠāļ āļāļ āļāļāļāļĒāļāļēāļāļĨāļāļĐāļāļ°āļāļēāļāļāļēāļĒāļ āļēāļ āļāļĒāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļ
āļāļĨāļēāļ (x =3.42) āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦ āļāļēāļĢāđāļāļĢāļĒāļāđāļāļĒāļāļāļāļāļĒāļāļŠāļāļāļĨāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļēāļāļāļāļāļāļ āļāļĢāļĐāļ āđāļāļ.āļ.āđāļāļĄ. āļāļĢāļ āđāļāļāļ āļāļĢāļēāļāļŠāļāļāļĢāļ āļ āļēāļāļ āļ āļēāđāļāļāļāļēāļĄāđāļāļĻ, āļāļēāļĒ āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļē āđāļĨāļ°āļāļāļ āļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢ āđāļāļĒāļ āļēāļāļĢāļ§āļĄāđāļĨāļ°āļĢāļēāļĒāļāļēāļāđāļĄāđāļāļāļāļēāļāļāļāļāļĒāļēāļāļĄāļāļĒāļŠ āļēāļāļāļāļēāļāļŠāļāļāļāļĢāļ°āļāļ0.05
āļāļāļ 3 āļĢāļ°āđāļāļĒāļāļ§āļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒ
āļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļāļāļāļĒāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļŠāļāļāļēāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āđāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒāļāļĢāļāļāļāļ§āļāļĒāđāļāļ āļēāđāļāļāļāļēāļĢāļāļāļ 3.1 āļāļĢāļ°āđāļ āļāļāļāļāļāļēāļāļ§āļāļĒ
āļāļēāļĢāļ§āļāļĒāļāļĢāļāļāđāļāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒāđāļāđāļāļāļāļĢāļĄāļēāļ (Quantitative Research Method) āđāļĨāļ°āđāļāļ§āļāļāļ§āļĒāļāļēāļĢāļŠ āļēāļĢāļ§āļ (Survey Method) āļāļ§āļĒāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļāļĨāļēāļĒāļāļ āļŠāļĢāļēāļāļāļāļāļēāļāļāļ§āļāļĒāđāļāļ āļēāļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļāļāļēāļāļ§āļāļĒāļāļāļēāļāļĄāļē āđāļĨāļ°āđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļ āļēāļāļēāļĢāļāļāļŦāļēāļāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļ§āļāļĢāļ§āļĄāļāļāļĄāļĨāđāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļĒāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļŠāļāļāļēāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļāļ§āļāļĒāļ āļēāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļāļēāļĄāļĨ āļēāļāļāļāļāļ āļāļ§āđāļāļĢāļāļĻāļāļĐāļēāļāļāļ 3.1.1 āļāļ§āđāļāļĢāļāļēāļĄāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļē āļāļ āļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļ 3.1.2 āļāļ§āđāļāļĢāļāļŠāļĢāļ°āļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļē āļāļ āļāļāļāļĒāļŠāļ§āļāļāļĢāļ°āļŠāļĄāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ§āļĒ āļāļāļāļĒāļāļēāļāļĢāļēāļāļē āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢ āļāļāļāļĒāļāļēāļāļ āļēāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ§āļĒ āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļāđāļŠāļĒāļ āđāļĨāļ°āļāļāļāļĒāļāļēāļāđāļāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļĢ 3.2 āļāļĢāļ°āļāļēāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāđāļĨāļāļāļāļĨāļĄāļāļ§āļāļĒāļēāļ
3.2.1 āļāļĢāļ°āļāļēāļāļĢ āļāļĢāļ°āļāļēāļāļĢāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļē āļāļ āļāļāļĢāđāļ āļāļāđāļāļĒāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļ§āļ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ
āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ 3.2.2 āļāļĨāļĄāļāļ§āļāļĒāļēāļāđāļĨāļ°āļāļāļēāļāļāļ§āļāļĒāļēāļ āļāļĨāļĄāļāļ§āļāļĒāļēāļāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāļāđāļāļĒāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļ
āļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļāļ§āļāļĒāļ āļēāļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļāļāļāļēāļāļāļ§āļāļĒāļēāļ (Sample Size) āđāļāļĒāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļāļāļāļēāļāļāļ§āļāļĒāļēāļāļ āļēāļāļ§āļ 30 āļāļ āđāļĨāļ°āļĄāļāļēāļĢāļ āļēāļāļ§āļāļāļēāļāļāļ Partial R2 āđāļāļāļāļĢāļ°āļĄāļēāļāļāļāļēāļāļāļ§āļāļĒāļēāļāđāļāļĒāđāļāļāļāļāļāđāļ§āļĢ G * Power āļāļāđāļāļāđāļāļĢāđāļāļĢāļĄāļāļŠāļĢāļēāļāļāļāļāļ§āļĒāļŠāļāļĢāļāļāļ Cohen (1977) āđāļĨāļ°āđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāđāļĨāļ°āļĢāļāļĢāļāļāđāļāļĒāļāļāļ§āļāļĒāļŦāļĨāļēāļĒāļāļ āđāļāļāļ āļēāļŦāļāļāļāļāļēāļāļāļ§āļāļĒāļēāļāđāļŦāļāļāļāļāļ āđāļĨāļ°āļāļāļŠāļĄāļĒ (Howell, 2010 āđāļĨāļ°āļāļāļĨāļāļĐāļ āļ§āļĢāļāļāļĒ, 2555) āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļ§āļāļĒāļēāļāļāļĄāļāļēāļāļāļēāļ āļāļāļāļāļĨ
(Effect Size) āđāļāļēāļāļ 0.25 āļāļ§āļēāļĄāļāļēāļāļ°āđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĨāļēāļāđāļāļĨāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļŦāļāļāļāļĢāļ°āđāļ āļ (Îą) āđāļāļēāļāļ 0.05 āļ āļēāļāļ§āļāļāļāļāļāļ§āđāļāļĢāļ āļēāļāļēāļĒāļāđāļāļēāļāļ 4 āļāļ§āđāļāļĢāļāļŠāļĢāļ° āļ āļēāļĨāļāļāļāļŠāļāļ (1-Ã) āđāļāļēāļāļ 0.95
26
(Cohen, 1962) āļāļāđāļāļāļāļēāļāļāļĨāļĄ 129 āļāļ āđāļĨāļ°āđāļāđāļāļāļāļāļĄāļĨāđāļāļĄāđāļāļ 150 āļāļ āđāļāļāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļĨāļēāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļĄāļĨ āđāļĨāļ°āđāļāļ§āļāļāļēāļĢāļŠāļĄāđāļāļāđāļāļēāļ°āļāļ (Purposive Sampling)
3.3 āđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒ
āđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļāļ§āļāļĒāđāļāđāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļāļĢāļāļ āđāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļāļĨāļēāļĒāļāļ āļāļāļāļ§āļāļĒāđāļāļŠāļĢāļēāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āđāļĨāļ°āļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāđāļāļāļŦāļēāļāļāļāļ āļēāļāļēāļĄāļāļĄāļāļĒāđāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļāļēāđāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āđāļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļ§āļēāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāđāļāļ āļēāļāļēāļĄāļĄāļēāļāļāļ āđāļĨāļ°āļĄāđāļāļāļŦāļēāļāļŠāļĄāļāļĢāļāļāļāļ°āđāļāđāļāļāļēāļĢāļŠāļāļāļāļēāļĄāļĄāļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļāļāļāļ
3.3.1 āļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļāļ§āļāļĒāļŠāļĢāļēāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āđāļĢāļĄāļāļ§āļĒāļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļāļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāđāļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļ§āļē
āļāļ°āđāļĢāļāļāļāļ§āđāļāļĢāļāļāļ°āđāļāđāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļāļāļāļ§āđāļāļĢāļāļāļ°āđāļāđāļāļāļēāļĢāļŠāļĢāļēāļāļ āļēāļāļēāļĄāļāļāļāļāļĻāļāļĐāļēāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ§āļĒāļāļ§āđāļāļĢāļāļŠāļĢāļ°āļāļ āđāļāđāļ āļāļāļāļĒāļāļēāļāļĢāļēāļāļē (Price) āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļĢāļāļēāļĢ (Service) āļāļāļāļĒāļāļēāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļĄ 2 āļāļāļāļĒ 1.āļāļāļāļĒāļāļāđāļŠāļĒāļ 2.āļāļāļāļĒāđāļāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļ§āđāļāļĢāļāļēāļĄ āļāļ āļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢ āļŦāļĨāļāļāļēāļāļāļāļ āļēāđāļāļ§āļāļāļāļĪāļĐāļāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļ§āļāļĒāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļĄāļēāļāļāļēāļĢāļāļē āđāļāļāļŠāļĢāļēāļāđāļāļāļŦāļēāļāļāļāļ āļēāļāļēāļĄāđāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļāļēāļāļ§āļāļēāļāļēāļĢ 3.3.2 āļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ
āļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļāļēāļĢāļ§āļāļĒāļāļĢāļāļāđāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļāļĄāđāļāļĢāļāļŠāļĢāļēāļāđāļāļāļāļ āļāļāļāļāļŠāļĢāļēāļāļāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļāļ§āļĢāļĢāļāļāļĢāļĢāļĄ āđāļĨāļ°āļāļēāļāļ§āļāļĒāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļ āđāļāļĒāđāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļāļĨāļēāļĒāļāļ (Close-ended Questionnaire) āđāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļĄāļĨ āđāļĨāļ°āđāļāđāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļāļāļāđāļāļ 4 āļŠāļ§āļ āļāļāļ
āļŠāļ§āļāļ 1 āđāļāļāļ āļēāļāļēāļĄāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļĒāļŠāļ§āļāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļāļĢāļ°āļāļāļāđāļāļāļ§āļĒ āđāļāļĻ āļāļēāļĒ āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļē āļāļēāļāļ āļĢāļēāļĒāđāļāđāļāļĨāļĒāļāļāđāļāļāļ āđāļĨāļ°āļŠāļāļēāļāļāļāļāļāļēāļĻāļĒ āļĨāļāļĐāļāļ°āļāļāļāļ āļēāļāļēāļĄāđāļāļāļ āļēāļāļēāļĄāđāļāļāļāļĨāļēāļĒāļāļāļāđāļāļĄāļēāļāļĢāļ§āļāļāļēāļĄāļāļāļāļ (Nominal) āđāļĨāļ°āļĄāļēāļāļĢāļ§āļāļāļāļĨ āļēāļāļ (Ordinal) āđāļāļĒāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļāļ°āđāļĨāļāļāļ āļēāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļ§āļāļāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļĄāļēāļāļāļŠāļ āļĄāļ āļēāļāļ§āļāļāļāļŦāļĄāļ 6 āļāļ
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āļāļēāļĢāļēāļāļ 3.1: āđāļŠāļāļāđāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āļāļāļāļāļĒāļŠāļ§āļāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ
āļāļ§āđāļāļĢ āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļ§āļāđāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļĨāļĄ
1.āđāļāļĻ Nominal 1 = āļāļēāļĒ
2 = āļŦāļāļ
2.āļāļēāļĒ Ordinal 1 = āļ āļēāļāļ§āļē 20 āļ
2 = 20-30āļ
3 = 31-40āļ
4 = 41-50 āļāļāđāļ
5 = 50 āļāļāđāļ
3.āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļŠāļāļŠāļ 1 = āļ āļēāļāļ§āļēāļāļĢāļāļāļēāļāļĢ
2 = āļāļĢāļāļāļēāļāļĢ
3 = āļāļĢāļāļāļēāļāļĢāļāļāđāļ
4.āļāļēāļāļ 1 = āļāļāļāļāļēāļāļāļĢāļĐāļāđāļāļāļāļ/āļĢāļāļāļēāļ
2 = āļāļĢāļāļāļŠāļ§āļāļāļ§
3 = āļāļāđāļĢāļĒāļ/āļāļāļĻāļāļĐāļē
4 = āļāļēāļĢāļēāļāļāļēāļĢ/āļāļāļāļāļēāļāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ
5.āļĢāļēāļĒāđāļāļāļāđāļāļāļ 1 = āļ āļēāļāļ§āļē10,000 āļāļēāļ
2 = 10,001-20,000 āļāļēāļ
3 = 20,001-30,000 āļāļēāļ
4 = āļĄāļēāļāļāļ§āļē 30,000 āļāļēāļ
6.āļŠāļāļēāļāļ āļāļāļāļēāļĻāļĒāļāļāļāļāļ 1 = āļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ
2 = āļāļēāļāļāļāļŦāļ§āļ
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āļŠāļ§āļāļ 2 āđāļāļāļ āļēāļāļēāļĄāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļĒāļāļāļĄāļĨāļāļ§āđāļāļāļāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļ āđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨāļĨāļāļĐāļāļ°āļāļāļāļ āļēāļāļēāļĄāđāļāļāļ āļēāļāļēāļĄāđāļāļāļāļĨāļēāļĒāļāļāļāđāļāļĄāļēāļāļĢāļ§āļāļāļēāļĄāļāļāļāļ (Nominal) āđāļĨāļ°āļĄāļēāļāļĢāļ§āļāļāļāļĨ āļēāļāļ (Ordinal) āđāļāļĒāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļāļ°āđāļĨāļāļāļ āļēāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļ§āļāļāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļĄāļēāļāļāļŠāļ āļĄāļ āļēāļāļ§āļāļāļāļŦāļĄāļ 4 āļāļ
āļāļēāļĢāļēāļāļ 3.2: āđāļŠāļāļāđāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āļāļāļāļĄāļĨāļāļ§āđāļāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ
āļŠāļ§āļāļ 3āđāļāļāļ āļēāļāļēāļĄāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļĒāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢ āļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ
āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āđāļāļĒāđāļāļāļāļāļāđāļāļ 5 āļāļēāļ āļāļāļ 1.āļāļēāļāļĢāļēāļāļē 2.āļāļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ 3.āļāļēāļāļāļāđāļŠāļĒāļ 4.āļāļēāļāđāļāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ 5.āļāļēāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļāđāļāļāđāļāļĢāļŠāļĨāļāļĐāļāļ°āļāļāļāļ āļēāļāļēāļĄāđāļāļāļ āļēāļāļēāļĄāđāļāļāļāļĨāļēāļĒāļāļ āļāđāļāļĄāļēāļāļĢāļ§āļāđāļāļāļāļāļāļĢāļ āļēāļ (IntervalScale) āđāļāļĒāļĄāļāļ§āđāļĨāļāļāļ āđāļāļāđāļāļāļĢāļ°āļāļāđāļĨāļ°āđāļāđāļŦāļāļ°āđāļāļāđāļāļĨāļ°āļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļ 1 āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ āļŠ āļēāļāļāļāļāļĒāļāļŠāļ āđāļĨāļ°āļĢāļ°āļāļ 5 āļāļ āļŠ āļēāļāļāļĄāļēāļāļāļŠāļ āļāļēāļāļĄāļēāļāļāļŠāļ āļĄāļ āļēāļāļ§āļāļāļāļŠāļ 20 āļāļ
āļāļ§āđāļāļĢ āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļ§āļ āđāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļĨāļĄ
1.āļāļēāļāđāļāļĒāđāļāļāļĢāļāļēāļĢ Best Express āļŦāļĢāļāđāļĄ Nominal 1 = āđāļāļĒ
2 = āđāļĄāđāļāļĒ
2. āļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļāđāļĨāļāļŠāļāļāļŠāļ āļāļēāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļĒāļ āļŠāļ Ordinal 1 = Best Express
2 = āđāļāļĢāļĐāļāđāļāļĒ
3 = Kerry Express
4 = DHL
3.āļāļ§āļēāļĄāļ āđāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļāđāļĨāļāļŠāļāļāļŠ 1 = 1 āļāļĢāļ / āđāļāļāļ
2 = 2 â 4 āļāļĢāļ / āđāļāļāļ
3 = 5 â 6 āļāļĢāļ / āđāļāļāļ
4 = āļĄāļēāļāļāļ§āļē 6 āļāļĢāļ / āđāļāļāļ
4.āļāļēāđāļāļāļēāļĒāđāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļāļēāļĢ 1 = āļ āļēāļāļ§āļē 100 āļāļēāļ / āļāļĢāļ
2 = 101 â 200 āļāļēāļ / āļāļĢāļ
3 = 201 â 400 āļāļēāļ / āļāļĢāļ
4 = 400 āļāļēāļāļāļāđāļ / āļāļĢāļ
29
āļāļēāļĢāļēāļāļ 3.3: āđāļŠāļāļāđāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļāļāļāļĒāļāļĄāļāļĨāļāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļ āđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļ āđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ
(āļāļēāļĢāļēāļāļĄāļāļ)
āļāļ§āđāļāļĢ āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļ§āļ āđāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļĨāļĄ
1. āļĢāļēāļāļēāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢ Interval
2.āļĢāļēāļāļēāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļāļēāļāļ§āļāļ āļāļāļāļĢāļāļēāļĢ
3. āļĢāļēāļāļēāđāļĄāđāļāļāđāļĄ āļāđāļāļĒāļāļāļāļĢāļēāļāļ āļ
4. āļĢāļēāļāļēāļāļĢāļĢāļāļŦāļāļŦāļāđāļĄāđāļāļāđāļāļāđāļ
5. āļĄāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāļ āđāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāđāļŦāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļ
6. āļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāđāļŠāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļāļāļĨāļāļĨāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļ
7. āļĄāļēāļĢāļĒāļēāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļŠāļ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļ
8. āļĄāļāļēāļĢāđāļāļ°āļāļēāđāļ āļāđāļŦāđāļāļēāđāļāđāļāļāļēāļĒ
9. āļĄāļāļ§āļēāļĄāļĢāļ§āļāđāļĢāļ§āđāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļ
10. āļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļ āđāļāļāđāļāļĢāļŠ āļ āļāļēāļāđāļĨāļāļāđāļ āđāļāļāļāļĄ
āļ§āļŠāļĒāļāļĻāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāļŠāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢ
11. āļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļ āđāļāļāđāļāļĢāļŠāļ āļāļēāļāđāļĨāļāļāđāļāļĄāļāļēāļĢāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢ
āđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļ āļāđāļŦāļĨāļāļāļēāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļ āļāļĄ āļāđāļĨāļ°āđāļ§āļ§āļēāļāđāļ
12.āļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļ āđāļāļāđāļāļĢāļŠāļ āļāļēāļāđāļĨāļāļāđāļāļĄāļ§āļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļāļāļĢāļ
āļāļĢāļ°āļāļāđāļŦāļāļāļāļāļēāļāļāļĢāļāļēāļĢ āļĨāļāļāļēāļāļĒāļēāļāļĄāļāļāļ āļēāļ
13.āļ āļāđāļŠāļĒāļāļāļāļāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļāđāļāļāđāļāļĢāļŠ āļ āļāļēāļāđāļĨāļāļāđāļ āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļ
āļāļāļāļēāđāļāļāļēāļĒ
14.āļŠāđāļĨāļ°āđāļāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļ āđāļāļāđāļāļĢāļŠ āļ āļāļēāļāđāļĨāļāļāđāļāļĄ
āļāļ§āļēāļĄāđāļāļāđāļāļ āđāļĨāļ°āļŠāļāđāļāļāđāļāļāļēāļĒ
5 = āļŠāļēāļāļāļĄāļēāļāļ āļŠāļ
4 = āļŠāļēāļāļāļĄāļēāļ
3 = āļŠāļēāļāļāļāļēāļāļāļĨāļēāļ
2 = āļŠāļēāļāļāļāļāļĒ
1 = āļŠāļēāļāļāļāļāļĒāļ āļŠāļ
30
āļāļēāļĢāļēāļāļ 3.3 (āļāļ): āđāļŠāļāļāđāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļāļāļāļĒāļāļĄāļāļĨāļāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļ āđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ
3.4 āļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļ
āļāļ§āļāļĒāđāļāļ āļēāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāđāļāļĒāļ āļēāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļāđāļāđāļĢāļĒāļāđāļĢāļĒāļāđāļĨāļ§ āđāļāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĒāļāļāļĢāļ (Validity) āđāļāļĒāļāļ§āļāļĒāđāļāļ āļēāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāđāļāđāļŦāļāļāļĢāļāļāļāļ§āļāļŦāļĢāļāļāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļĒāļ§āļāļēāļāđāļāļĒāļ§āļāļāđāļĢāļāļāļāļāļēāļāļāļ§āļāļĒāđāļāļ āļēāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļ āļēāļāļ§āļ3āļāļēāļāđāļāļāļāļ§āļĒāđāļāļāļēāļĢāļāļāļēāļĢāļāļēāļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļāđāļāļāļŦāļēāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļāļāļāļĨāļĄāļāļāļāļ āļēāļāļēāļĄ (ContentValidity) āđāļāļāļāļāļ āļēāđāļāļ°āļ āļēāđāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļĢāļāļāļĢāļāđāļāđāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāđāļāļāđāļŦāļāļāļāļāļ āđāļĨāļ°āđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄ āļāļēāļāļāļāļāļ§āļāļĒāđāļāļ āļēāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļ (Tryout) āđāļāļĒāļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļāļĄāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļĢāļāđāļāđāļāđāļĢāļĒāļāļĢāļāļĒāđāļĨāļ§āđāļŦāļāļĨāļĄāļāļ§āļāļĒāļēāļāļ āļēāļāļ§āļāļāļāļŦāļĄāļ 30 āļāļ āđāļĨāļ§āļ āļēāđāļāļŦāļēāļāļē Cronbachâs Alpha (Reliability Analysis) āđāļāļāļāļāļŠāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļĄāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ
15.āļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļāđāļāļāđāļāļĢāļŠ āļ āļāļēāļāđāļĨāļāļāđāļ āđāļāļāļāļāļēāļāļēāļāļāļēāļĢāļĢāļ-
āļŠāļ āļŠ āļāļāļāļInterval
16.āļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļ āđāļāļāđāļāļĢāļŠāļāļēāļ
āļāļ°āļŦāļēāļāļāļĄāļĨ āļāļēāļāđāļŦāļĨāļāļāļēāļāđ āđāļāļ āđāļāļĢāļāļĻāļ āļāļāđāļāļāļĢāđāļāļ
17. āļāļēāļāļāļ°āļĄāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļēāļāđāļĨāļāļāļāļēāļāđ āļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļ
āđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢ āļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļ āđāļāļāđāļāļĢāļŠ
18. āļāļēāļāļĄāļāļāļ°āļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļ āđāļāļāđāļāļĢāļŠ
āļ āļēāļĒāļŦāļĨāļāļāļēāļāļĄāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļēāļāđāļĨāļāļāļāļēāļāđ āļāļĒāļēāļāļĢāļāļāļāļāļāđāļĨāļ§
19. āļāļēāļāļĄāļāļāļ°āļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļ āđāļāļāđāļāļĢāļŠ
āļāļāđāļ āļŦāļēāļāļāļēāļāļāļāļāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļāļēāļĢ
20. āļāļēāļāļĄāļāļāļ°āļāļēāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāļ āđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāļāļ
āļāļāļāļāļāļāļāļĨāļ āļ
5 = āļŠāļēāļāļāļĄāļēāļāļ āļŠāļ
4 = āļŠāļēāļāļāļĄāļēāļ
3 = āļŠāļēāļāļāļāļēāļāļāļĨāļēāļ
2 = āļŠāļēāļāļāļāļāļĒ
1 = āļŠāļēāļāļāļāļāļĒāļ āļŠāļ
31
3.5 āļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļĄāļĨ āļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ āđāļĨāļ°āļāļāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļĄāļĨāļĄāļāļāļāļāđāļāļ
3.5.1 āļāļ§āļāļĒāđāļāļ āļēāļāļēāļĢāļŠāļĄāļāļĨāļĄāļāļ§āļāļĒāļēāļāļāļēāļāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ
3.5.2 āļāļ§āļāļĒāđāļāļ āļēāļāļēāļĢāļāđāļāļāļāļāļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļ āļēāļ§āļāļĒāļĢāļ§āļĄāļāļāļŦāļĨāļāđāļāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāđāļāļāđāļŦāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāđāļāļ āļēāļāļēāļĄ āđāļĨāļ°āļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļ°āļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āđāļāļāđāļŦāļāļāļāļāļāļĄāļēāļ
3.5.3 āļāļ§āļāļĒāđāļāļ āļēāļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļāļāļāđāļĨāļāđāļŦāļāļāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļŠāļ āđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ
3.5.4 āļāļ§āļāļĒāđāļāļ āļēāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļāđāļāļĢāļāļĄāļēāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļāļāļāđāļĨāļāļāļāļāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļŠāļ āđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļ āļēāļĄāļēāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļ āļŠāļĄāļāļĢāļ āđāļĨāļ°āļ āļēāđāļāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļēāļāļŠāļāļāļāļāđāļ
3.6 āļŠāļāļāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļāļĄāļĨ
āļŠāļāļāļāļ āļēāļĄāļēāđāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļāļĄāļĨāļāđāļāļāļĢāļ§āļāļĢāļ§āļĄāļāļēāļāļāļĨāļĄāļāļ§āļāļĒāļēāļ āđāļāđāļ 3.6.1 āļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļŠāļāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļāļāļē (DescriptiveStatistics Analysis)āđāļāļāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦ
āđāļāļāļāļāļāļēāļĒāļĨāļāļĐāļāļ°āļāļāļāļāļāļĄāļĨāļāļāļĢāļēāļāļāđāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļāļāļāļēāļŠāļāļāđāļāļāļāļĢāļĢāļāļāļēāļāļ āļēāļĄāļēāđāļāļāļ°āđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļĨāļāļĐāļāļ°āđāļĨāļ°āļĄāļēāļāļĢāļ§āļāļāļāļāļāļāļĄāļĨāđāļāđāļāļĨāļ°āļŠāļ§āļ āļāļāļ
āļŠāļ§āļāļ 1 āļāļāļĄāļĨāļŠāļ§āļāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļāļĢāļ°āļāļāļāđāļāļāļ§āļĒ āđāļāļĻ āļāļēāļĒ āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļē āļāļēāļāļ āļĢāļēāļĒāđāļāđāļāļĨāļĒāļāļāđāļāļāļ āđāļĨāļ°āļŠāļāļēāļāļāļāļāļāļēāļĻāļĒ āļĨāļāļĐāļāļ°āļāļāļāļ āļēāļāļēāļĄāđāļāļāļ āļēāļāļēāļĄāđāļāļāļāļĨāļēāļĒāļāļāļāđāļāļĄāļēāļāļĢāļ§āļāļāļēāļĄāļāļāļāļ (Nominal) āđāļĨāļ°āļĄāļēāļāļĢāļ§āļāļāļāļĨ āļēāļāļ (Ordinal) āļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļāļĒāļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļāļ āļēāļāļ§āļ (Frequency) āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļŦāļēāļāļēāļĢāļāļĒāļĨāļ°(Percentage)
āļŠāļ§āļāļ 2 āļāļāļāļĒāļāļāļĄāļĨāļāļ§āđāļāļāļāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļ āđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨāļĨāļāļĐāļāļ°āļāļāļāļ āļēāļāļēāļĄāđāļāļāļ āļēāļāļēāļĄāđāļāļāļāļĨāļēāļĒāļāļāļāđāļāļĄāļēāļāļĢāļ§āļāļāļēāļĄāļāļāļāļ (Nominal) āđāļĨāļ°āļĄāļēāļāļĢāļ§āļāļāļāļĨ āļēāļāļ (Ordinal) āļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļāļĒāļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļāļ āļēāļāļ§āļ (Frequency) āđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļŦāļēāļāļēāļĢāļāļĒāļĨāļ°(Percentage)
āļŠāļ§āļāļ 3 āļāļāļāļĒāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļ āđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāļĒāđāļāļāļāļāļāđāļāļ 5 āļāļēāļ āļāļāļ 1.āļāļēāļāļĢāļēāļāļē 2.āļāļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ 3.āļāļēāļāļāļāđāļŠāļĒāļ 4.āļāļēāļāđāļāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ 5.āļāļēāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāļĨāļāļĐāļāļ°āļāļāļāļ āļēāļāļēāļĄāđāļāļāļ āļēāļāļēāļĄāđāļāļāļāļĨāļēāļĒāļāļ āļāđāļāļĄāļēāļāļĢāļ§āļāđāļāļāļāļāļāļĢāļ āļēāļ (IntervalScale)āļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļāļĒāļāļēāļĢāļŦāļēāļāļēāđāļāļĨāļĒ (Mean) āđāļĨāļ°āļāļēāļŠāļ§āļāđāļāļĒāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ (Standard Deviation: S.D.)
32
āļŠāļ§āļāļ 4 āđāļāļāļ āļēāļāļēāļĄāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļāđāļŦāļāđāļĨāļ°āļāļāđāļŠāļāļāđāļāļ° āļĨāļāļĐāļāļ°āļāļāļāļ āļēāļāļēāļĄāđāļāļāļ āļēāļāļēāļĄāđāļāļāļāļĨāļēāļĒāđāļāļ āļāļ§āđāļāļĢāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļ§āļāļĒāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļ
1. āļāļ§āđāļāļĢāļāļēāļĄ (Dependent Variable) āļāļ āļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļ (Purchase Decision)
2. āļāļ§āđāļāļĢāļāļŠāļĢāļ° (Independent Variables) āđāļāđāļ āļāļāļāļĒāļāļēāļāļŠāļ§āļāļāļĢāļ°āļŠāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ§āļĒ āļāļāļāļĒāļāļēāļāļĢāļēāļāļē (Price) āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢ āđāļĨāļ°āļāļāļāļĒāļāļēāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļ āļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļ§āļĒ āļāļāđāļŠāļĒāļ (reputation) āđāļāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ (Corporate identity)
āļāļāļ 4 āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļāļĄāļĨ
āļāļēāļĢāļ āļēāđāļŠāļāļāļāļĨāļāļēāļĢāļ§āļāļĒāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļĒāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļāļ§āļāļĒāļ āļēāđāļŠāļāļāļāļĨāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļāļāļāļāļāļāļāļēāļ āđ āđāļāļĨ āļēāļāļāļāļāđāļāļ āļāļāļāļ 1 āļāļĨāļĨāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļāļāļĒāļŠāļ§āļāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļ āđāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļāļāļāļ 2 āļāļĨāļĨāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļāļāļĒāļāļ§āđāļāļāļāļāļāļāļāļāļŠāļāđāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļ āđāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļāļāļāļ 3 āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļāļēāļāļĢāļēāļāļēāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļ āđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļāļāļāļ 4 āļāļĨāļĨāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļāļŠāļāđāļ āđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļāļāļāļ 5 āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļĢāļāļ āļēāļāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļ āđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļāļāļāļ 6 āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļĒāđāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢ āļāļāļŠāļāđāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļāļāļāļ 7 āļāļĨāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļ āļŠāļāļĨāļāļĐāļāļāđāļāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļāļĄāļĨ B āđāļāļ āļāļēāļŠāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĒāļāļāļāļāļ§āđāļāļĢāļāļĒāļēāļāļĢāļāđāļāļĢāļāđāļāļāļāļ°āđāļāļāļāļ SEB āđāļāļ āļāļēāļāļ§āļēāļĄāļāļĨāļēāļāđāļāļĨāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāļāļāļāļāļēāļŠāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļŠāļŦāļŠāļĄāļāļāļāļāļĒāļēāļāļĢāļ Beta āđāļāļ āļāļēāļŠāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĒāļāļāļāļāļ§āđāļāļĢāļāļĒāļēāļāļĢāļāđāļāļĢāļāđāļāļāļāļ°āđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ t āđāļāļ āļāļēāļŠāļāļāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļēāļĢāļāļē t-distribution Sig āđāļāļ āļāļēāļāļ§āļēāļĄāļāļēāļāļ°āđāļāļ F āđāļāļ āļāļēāļŠāļāļāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļēāļĢāļāļē F-distribution R2 āđāļāļ āļāļēāļ āļēāļāļēāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāļĢāļ āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļāļĄāļĨāđāļāļāļāļāļ āļāļēāļĢāļ āļēāđāļŠāļāļāļāļĨāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļāļĄāļĨāļāļāļ§āļāļĒāļ āļēāđāļŠāļāļāļāļēāļĄāļĨ āļēāļāļāļāļāđāļāļ:
34
āļāļāļāļ 1 āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļāļāļĒāļŠāļ§āļāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļ āļēāļāļ§āļ 150 āļāļ āļāļĢāļ°āļāļāļāđāļāđāļāļĻ āļāļēāļĒ āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļē āļāļēāļāļ āļĢāļēāļĒāđāļāļāļāđāļāļāļ āđāļĨāļ°āļŠāļāļēāļāļāļāļāļāļēāļĻāļĒāļāļāļāļāļāļāļ§āļĒāļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļ āļāļ§āļēāļĄāļ āđāļĨāļ°āļāļāđāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° āļāļāļāļĨāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļēāļāļ 4.1 - 4.6 āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.1: āļ āļēāļāļ§āļ āđāļĨāļ°āļĢāļāļĒāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļ āļēāđāļāļāļāļēāļĄāđāļāļĻ
āļāļēāļāļāļēāļĢāļēāļāļ 4.1 āļāļāļ§āļēāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļŠāļ§āļāđāļŦāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 54.67āđāļāļāđāļāļĻāļāļēāļĒ āļĄāđāļāļĒāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 45.33āđāļāļāđāļāļĻāļŦāļāļ āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.2: āļ āļēāļāļ§āļ āđāļĨāļ°āļĢāļāļĒāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļ āļēāđāļāļāļāļēāļĄāļāļēāļĒ
āļāļēāļāļāļēāļĢāļēāļāļ 4.2 āļāļāļ§āļēāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļŠāļ§āļāđāļŦāļāļĄāļāļēāļĒāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļ 31-40 āļ āļāļāđāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 40.00 āđāļāļāļāļāļāļāđāļĢāļ āļĢāļāļāļĨāļāļĄāļēāđāļāđāļāļāļēāļĒāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļ 20-30 āļ āļāļāđāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 38.67 āļāļēāļĒ 41-50 āļ āļāļ
āđāļāļĻ āļ āļģāļāļ§āļ (āļāļ) āļĢ āļāļĒāļĨāļ°
āļāļēāļĒ 82 54.67
āļŦāļāļ 68 45.33
āļĢāļ§āļĄ 150 100.00
āļāļģāļĒ āļ āļģāļāļ§āļ (āļāļ) āļĢ āļāļĒāļĨāļ°
āļ āļēāļāļ§āļē 20 āļ 9 6.00
20 â 30 āļ 58 38.67
31 â 40 āļ 60 40.00
41 â 50 āļ 15 10.00
50 āļāļāļāđāļ 8 5.33
āļĢāļ§āļĄ 150 100.00
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āđāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 10.00 āļāļēāļĒāļ āļēāļāļ§āļē 20 āļ āļāļāđāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 6.00 āļāļēāļĒ 50 āļāļāļāđāļāļāļāđāļāļāļĢāļāļĒ 5.33 āļāļēāļĄāļĨ āļēāļāļ āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.3: āļ āļēāļāļ§āļ āđāļĨāļ°āļĢāļāļĒāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļ āļēāđāļāļāļāļēāļĄāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļē
āļāļēāļāļāļēāļĢāļēāļāļ 4.3 āļāļāļ§āļēāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļŠāļ§āļāđāļŦāļāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļāļĢāļāļāļēāļāļĢāļāļāđāļāļ āļĢāļāļĒāļĨāļ° 55.33āđāļāļāļāļāļāļāđāļĢāļ āļĢāļāļāļĨāļāļĄāļēāđāļāđāļ āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļāļĢāļāļāļēāļāļĢāļāļāđāļ āļāļāđāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 24.67 āļ āļēāļāļ§āļēāļāļĢāļāļāļēāļāļĢ āļāļāđāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 20.00āļāļēāļĄāļĨ āļēāļāļ āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.4: āļ āļēāļāļ§āļ āđāļĨāļ°āļĢāļāļĒāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļ āļēāđāļāļāļāļēāļĄāļāļēāļāļ
āļāļēāļāļāļēāļĢāļēāļāļ 4.4 āļāļāļ§āļēāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļŠāļ§āļāđāļŦāļāļĄāļāļēāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļĢāļĐāļāđāļāļāļāļ/āļĢāļāļāļēāļ āļāļāđāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 44.67 āđāļāļāļāļāļāļāđāļĢāļ āļĢāļāļāļĨāļāļĄāļēāđāļāđāļ āļāļēāļāļāļāļĢāļāļāļŠāļ§āļāļāļ§āļāļāđāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 38.67 āļāļēāļāļāļāļāđāļĢāļĒāļ/āļāļāļĻāļāļĐāļēāļāļāđāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 13.33 āļāļēāļāļāļāļēāļĢāļēāļāļāļēāļĢ/āļāļāļāļāļēāļāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļāļāļāđāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 3.33 āļāļēāļĄāļĨ āļēāļāļ
āļāļģāļĢ āļĻāļāļĐāļģ āļ āļģāļāļ§āļ (āļāļ) āļĢ āļāļĒāļĨāļ°
āļ āļēāļāļ§āļēāļāļĢāļāļāļēāļāļĢ 30 20.00
āļāļĢāļāļāļēāļāļĢ 83 55.33
āļāļĢāļāļāļēāļāļĢāļāļāđāļ 37 24.67
āļĢāļ§āļĄ 150 100.00
āļāļģāļāļ āļ āļģāļāļ§āļ (āļāļ) āļĢ āļāļĒāļĨāļ°
āļāļāļāļāļēāļāļāļĢāļĐāļāđāļāļāļāļ/āļĢāļāļāļēāļ 67 44.67
āļāļĢāļāļāļŠāļ§āļāļāļ§ 58 38.67
āļāļāđāļĢāļĒāļ/āļāļāļĻāļāļĐāļē 20 13.33
āļāļēāļĢāļēāļāļāļēāļĢ/āļāļāļāļāļēāļāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ 5 3.33
Grand Total 150 100.00
36
āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.5: āļ āļēāļāļ§āļ āđāļĨāļ°āļĢāļāļĒāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļ āļēāđāļāļāļāļēāļĄāļĢāļēāļĒāđāļ
āļāļēāļāļāļēāļĢāļēāļāļ 4.5 āļāļāļ§āļēāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļŠāļ§āļāđāļŦāļāļĄāļĢāļēāļĒāđāļāļĄāļēāļāļāļ§āļē 30,001 āļāļēāļāļāļāđāļ āļāļāđāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 39.33 āđāļāļāļāļāļāļāđāļĢāļ āļĢāļāļāļĨāļāļĄāļēāđāļāđāļ āļĢāļēāļĒāđāļāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļ 20,001-30,000 āļāļēāļ āļāļāđāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 32.67 āļĢāļēāļĒāđāļāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļ 10,001-20,000 āļāļēāļ āļāļāđāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 24.00 āļĢāļēāļĒāđāļāļ āļēāļāļ§āļē 10,000 āļāļēāļ āļāļāđāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 4.00 āļāļēāļĄāļĨ āļēāļāļ āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.6: āļ āļēāļāļ§āļ āđāļĨāļ°āļĢāļāļĒāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļ āļēāđāļāļāļāļēāļĄāļāļāļĒāļāļāļāļāļ
āļāļēāļāļāļēāļĢāļēāļāļ 4.6 āļāļāļ§āļēāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļŠāļ§āļāđāļŦāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 93.33 āļāļēāļĻāļĒāļāļĒāļāļāļĢāļāđāļāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨāđāļāļĒāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 6.67 āļāļēāļĻāļĒāļāļĒāļāļāļēāļāļāļāļŦāļ§āļ āļāļāļāļ 2 āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļāļāļĒāļāļ§āđāļāļāļāļāļāļāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļ āļēāļāļ§āļ 150 āļāļ āļāļĢāļ°āļāļāļāđāļ āļāļēāļāđāļāļĒāđāļāļāļĢāļāļēāļĢBest Express āļŦāļĢāļāđāļĄ , āļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļāđāļĨāļāļŠāļāļāļŠāļāļāļēāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļĒāļāļŠāļ , āļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļāđāļĨāļāļŠāļāļāļŠ , āļāļēāđāļāļāļēāļĒāđāļāļāļēāļĢ
āļĢ āļģāļĒāđ āļ āļ āļģāļāļ§āļ (āļāļ) āļĢ āļāļĒāļĨāļ°
āļ āļēāļāļ§āļē 10,000 āļāļēāļ 6 4.00
10,001 â 20,000 āļāļēāļ 36 24.00
20,001 â 30,000 āļāļēāļ 49 32.67
30,001 āļāļēāļāļāļāđāļ 59 39.33
āļĢāļ§āļĄ 150 100.00
āļāļāļĒāļāļāļāļāļ āļ āļģāļāļ§āļ (āļāļ) āļĢ āļāļĒāļĨāļ°
āļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ 140 93.33
āļāļēāļāļāļāļŦāļ§āļ 10 6.67
āļĢāļ§āļĄ 150 100.00
37
āđāļāļāļĢāļāļēāļĢ āļāļ§āļĒāļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļ āđāļĨāļ°āļāļāđāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° āļāļāļāļĨāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļēāļāļ 4.7 - 4.10 āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.7: āļ āļēāļāļ§āļ āđāļĨāļ°āļĢāļāļĒāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļ āļēāđāļāļāļāļēāļĄāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļāļēāļĢ Best Express
āļāļēāļāļāļēāļĢāļēāļāļ 4.7 āļāļāļ§āļēāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļŠāļ§āļāđāļŦāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 68.77 āđāļāļĒāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļĐāļ Best Express āđāļāļĒāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 31.33 āđāļĄāđāļāļĒāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļĐāļ Best Express āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.8: āļ āļēāļāļ§āļ āđāļĨāļ°āļĢāļāļĒāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļ āļēāđāļāļāļāļēāļĄāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļ
āļāļēāļāļāļēāļĢāļēāļāļ 4.8 āļāļāļ§āļēāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļŠāļ§āļāđāļŦāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļĐāļāđāļāļĢāļĐāļāļĒāđāļāļĒ āļāļāđāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 37.33 āđāļāļāļāļāļāļāđāļĢāļ āļĢāļāļāļĨāļāļĄāļēāđāļāđāļ āļāļĢāļĐāļ Kerry Express āļāļāđāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 31.33 āļāļĢāļĐāļ Best Express āļāļāđāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 26.00 āļāļĢāļĐāļ DHL āļāļāđāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 4.67 āđāļĨāļ°āļāļāđāļāđāļĄāļāļĒāđāļāļāļēāļĢāļēāļāļāļāđāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 0.67āļāļēāļĄāļĨ āļēāļāļ
āļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļāļēāļĢ Best Express āļ āļēāļāļ§āļ (āļāļ) āļĢāļāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒ 103 68.67
āđāļĄāđāļāļĒ 47 31.33āļĢāļ§āļĄ 150 100.00
āļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļ āļ āļēāļāļ§āļ (āļāļ) āļĢāļāļĒāļĨāļ°āļāļĢāļĐāļ Best Express 39 26.00āļāļĢāļĐāļ āđāļāļĢāļĐāļāļĒāđāļāļĒ 56 37.33āļāļĢāļĐāļ Kerry Express 47 31.33
āļāļĢāļĐāļ DHL 7 4.67āļāļāđ 1 0.67āļĢāļ§āļĄ 150 100.00
38
āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.9: āļ āļēāļāļ§āļ āđāļĨāļ°āļĢāļāļĒāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļ āļēāđāļāļāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļāļēāļĢ
āļāļēāļāļāļēāļĢāļēāļāļ 4.9 āļāļāļ§āļēāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļŠāļ§āļāđāļŦāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļāļēāļĢ 2-4āļāļĢāļ/āđāļāļāļ āļāļāđāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 42.00 āđāļāļāļāļāļāļāđāļĢāļ āļĢāļāļāļĨāļāļĄāļēāđāļāđāļ āļĄāļēāļāļāļ§āļē 6 āļāļĢāļ/āđāļāļāļ āļāļāđāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 24.67 5-6 āļāļĢāļ/āđāļāļāļ āļāļāđāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 17.33 1 āļāļĢāļ/āđāļāļāļ āļāļāđāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 16.00 āļāļēāļĄāļĨ āļēāļāļ āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.10: āļ āļēāļāļ§āļ āđāļĨāļ°āļĢāļāļĒāļĨāļ°āļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļ āļēāđāļāļāļāļēāļĄāļāļēāđāļāļāļēāļĒāđāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļāļēāļĢ
āļāļēāļāļāļēāļĢāļēāļāļ 4.10 āļāļāļ§āļēāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļŠāļ§āļāđāļŦāļāļĄāļāļēāđāļāļāļēāļĒāđāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļ āļēāļāļ§āļē 100 āļāļēāļ/āļāļĢāļ āļāļāđāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 32.67 āđāļāļāļāļāļāļāđāļĢāļ āļĢāļāļāļĨāļāļĄāļēāđāļāđāļ 101-200 āļāļēāļ/āļāļĢāļ āļāļāđāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 27.33 401 āļāļēāļāļāļāđāļ/āļāļĢāļ āļāļāđāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 24.00 201-400 āļāļēāļ āļāļāđāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 16.00 āļāļēāļĄāļĨ āļēāļāļ
āļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļāļēāļĢ āļ āļēāļāļ§āļ (āļāļ) āļĢāļāļĒāļĨāļ°1 āļāļĢāļ / āđāļāļāļ 24 16.00
2 â 4 āļāļĢāļ / āđāļāļāļ 63 42.005 â 6 āļāļĢāļ / āđāļāļāļ 26 17.33
āļĄāļēāļāļāļ§āļē 6 āļāļĢāļ / āđāļāļāļ 37 24.67āļĢāļ§āļĄ 150 100.00
āļāļēāđāļāļāļēāļĒāđāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļāļēāļĢ āļ āļēāļāļ§āļ (āļāļ) āļĢāļāļĒāļĨāļ°āļ āļēāļāļ§āļē 100 āļāļēāļ / āļāļĢāļ 49 32.67101 â 200 āļāļēāļ / āļāļĢāļ 41 27.33201 â 400 āļāļēāļ / āļāļĢāļ 24 16.00401 āļāļēāļāļāļāđāļ / āļāļĢāļ 36 24.00
āļĢāļ§āļĄ 150 100.00
39
āļāļāļāļ 3 āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļāļēāļāļĢāļēāļāļēāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļāļēāļāļĢāļēāļāļēāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļ āļēāļāļ§āļ 150 āļāļāļāļ§āļĒāļāļēāđāļāļĨāļĒ āđāļĨāļ°āļŠāļ§āļāđāļāļĒāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ āđāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļēāļāļ 4.11 āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.11: āļāļēāđāļāļĨāļĒ āđāļĨāļ°āļŠāļ§āļāđāļāļĒāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ āļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļŠāļ§āļāļāļĢāļ°āļŠāļĄāļāļēāļ āļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāļāļēāļāļĢāļēāļāļē
āļāļēāļāļāļēāļĢāļēāļāļ 4.11 āļāļāļ§āļēāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļŠāļ§āļāļāļĢāļ°āļŠāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļēāļĢ
āļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāļāļēāļāļĢāļēāļāļēāļāļĒāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļĄāļēāļāļāļŠāļ (x = 4.35) āđāļĄāļāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļĨāļ§āļāļāļ§āļēāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļāļēāļāļĢāļēāļāļēāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢ
āļāļĢāļāļēāļĢāļĄāļēāļāļāļŠāļ (x = 4.39) āļĨ āļēāļāļāļāļāļĄāļēāļāļēāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļāđāļāļēāļāļ āđāļāđāļ āļĢāļēāļāļēāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļ
āļ āļēāļāļ§āļāļāļāļāļāļĢāļāļēāļĢ (x = 4.38) āļĢāļēāļāļēāļāļĢāļĢāļāļŦāļāļŦāļāđāļĄāđāļāļāđāļāļāđāļ (x = 4.33) āđāļĨāļ°āļĢāļēāļāļēāđāļĄāđāļāļāđāļĄāļ
āđāļāļĒāļāļāļāļĢāļēāļāļāļ (x = 4.31) āļāļāļāļ 4 āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļ āļēāļāļ§āļ 150 āļāļāļāļ§āļĒāļāļēāđāļāļĨāļĒ āđāļĨāļ°āļŠāļ§āļāđāļāļĒāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ āđāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļēāļāļ 4.12
āļāļēāļāļĢāļēāļāļē (Price) S.D. āļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļ
1. āļĢāļēāļāļēāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢ 4.39 0.71 āļĄāļēāļāļāļŠāļ
2. āļĢāļēāļāļēāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļ āļēāļāļ§āļāļāļāļāļāļĢāļāļēāļĢ 4.38 0.70 āļĄāļēāļāļāļŠāļ
3. āļĢāļēāļāļēāđāļĄāđāļāļāđāļĄāļāđāļāļĒāļāļāļāļĢāļēāļāļāļ 4.31 0.64 āļĄāļēāļāļāļŠāļ
4. āļĢāļēāļāļēāļāļĢāļĢāļāļŦāļāļŦāļāđāļĄāđāļāļāđāļāļāđāļ 4.33 0.74 āļĄāļēāļāļāļŠāļ
āļĢāļ§āļĄ 4.35 0.58 āļĄāļēāļāļāļŠāļ
40
āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.12: āļāļēāđāļāļĨāļĒ āđāļĨāļ°āļŠāļ§āļāđāļāļĒāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ āļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļ āđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ
āļāļēāļāļāļēāļĢāļēāļāļ 4.12 āļāļāļ§āļēāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļ
āđāļāļĢāļŠāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļĄāļēāļāļāļŠāļ (x = 4.40) āđāļĄāļāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļĨāļ§āļāļāļ§āļēāļāļāļāļ
āđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāđāļĢāļāļāļĄāļēāļĢāļĒāļēāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļŠāļ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļĄāļēāļāļāļŠāļ (x = 4.49) āļĨ āļēāļāļ
āļāļāļĄāļēāļāļēāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļāđāļāļēāļāļ āđāļāđāļ āļĄāļāļ§āļēāļĄāļĢāļ§āļāđāļĢāļ§āđāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļ (x = 4.47) āļĄāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāļāđāļ
āļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāđāļŦāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļ (x = 4.45) āļĄāļāļēāļĢāđāļāļ°āļ āļēāđāļāļāđāļŦāđāļāļēāđāļāđāļāļāļēāļĒ (x = 4.30)āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļ
āđāļŠāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļāļāļĢāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļ (x = 4.29) āļāļāļāļ 5 āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļāļēāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļ āđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļāļēāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļ āļēāļāļ§āļ 150 āļāļāđāļāđāļ āļāļēāļāļāļāđāļŠāļĒāļāļāļēāļāđāļāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļāļ§āļĒāļāļēāđāļāļĨāļĒ āđāļĨāļ°āļŠāļ§āļāđāļāļĒāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ āđāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļēāļāļ 4.13-4.14
āļāļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ (Service) S.D. āļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļ
5. āļĄāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāļāđāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāđāļŦāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļ 4.45 0.64 āļĄāļēāļāļāļŠāļ
6. āļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāđāļŠāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļāļāļĢāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļ 4.29 0.61 āļĄāļēāļāļāļŠāļ
7. āļĄāļēāļĢāļĒāļēāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļŠāļ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļ 4.49 0.64 āļĄāļēāļāļāļŠāļ
8. āļĄāļāļēāļĢāđāļāļ°āļ āļēāđāļāļāđāļŦāđāļāļēāđāļāđāļāļāļēāļĒ 4.30 0.69 āļĄāļēāļāļāļŠāļ
9. āļĄāļāļ§āļēāļĄāļĢāļ§āļāđāļĢāļ§āđāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļ 4.47 0.59 āļĄāļēāļāļāļŠāļ
āļĢāļ§āļĄ 4.40 0.50 āļĄāļēāļāļāļŠāļ
41
āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.13: āļāļēāđāļāļĨāļĒ āđāļĨāļ°āļŠāļ§āļāđāļāļĒāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ āļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļĒāļāļēāļ āļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļēāļĢ āļēāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ
āļāļēāļāļāļēāļĢāļēāļāļ 4.13 āļŠāļĢāļāđāļāļ§āļēāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļŠāļ§āļāđāļŦāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļāļāļ§āļĒāđāļāļĢāļ°āļāļāļĄāļēāļāļāļŠāļāđāļāļĒāļŦāļ§āļāļāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāļĄāļēāļāļāļŠāļ āļāļ āļāļēāļāđāļāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļ
āļāļāļāļāļĢ (x = 4.39) āđāļĨāļ°āļāļēāļāļāļāđāļŠāļĒāļ (x = 4.26) āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.14: āļāļēāđāļāļĨāļĒ āđāļĨāļ°āļŠāļ§āļāđāļāļĒāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ āļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļ āđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāļāļēāļāļāļāđāļŠāļĒāļ
āļāļēāļāļāļēāļĢāļēāļāļ 4.14 āļāļāļ§āļēāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļ
āđāļāļĢāļŠāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāđāļŠāļĒāļāļāļĒāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļĄāļēāļāļāļŠāļ (x = 4.26) āđāļĄāļāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļĨāļ§āļāļāļ§āļēāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāđāļĢāļāļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļ āđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āļāļāļēāļāđāļĨāļāļāđāļ āđāļāļāļāļĄ
āļ§āļŠāļĒāļāļĻāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāļŠāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĄāļēāļāļāļŠāļ (x = 4.39) āļĨ āļēāļāļāļāļāļĄāļēāļāļēāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļāđāļāļēāļāļ āđāļāđāļ āļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļ āđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāļāļāļēāļāđāļĨāļāļāđāļāļĄāļ§āļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļ
āļāļāļāļĒāļāļēāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļ S.D. āļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļ
1.āļāļēāļāļāļāđāļŠāļĒāļ (Reputation) 4.26 0.52 āļĄāļēāļāļāļŠāļ
2.āļāļēāļāđāļāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ (Corporate Identity) 4.39 0.53 āļĄāļēāļāļāļŠāļ
āļĢāļ§āļĄ 4.33 0.47 āļĄāļēāļāļāļŠāļ
āļāļēāļāļāļāđāļŠāļĒāļ (Reputation) S.D. āļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļ
10. āļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļ āđāļāļāđāļāļĢāļŠ āļāļāļēāļāđāļĨāļāļāđāļ āđāļāļāļāļĄ
āļ§āļŠāļĒāļāļĻāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāļŠāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢ4.39 0.76 āļĄāļēāļāļāļŠāļ
11. āļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļ āđāļāļāđāļāļĢāļŠāļāļāļēāļāđāļĨāļāļāđāļāļĄāļāļēāļĢāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢ
āđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāđāļŦāļĨāļāļāļēāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļĄāļāđāļĨāļ°āđāļ§āļ§āļēāļāđāļ4.17 0.56 āļĄāļēāļ
12.āļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļ āđāļāļāđāļāļĢāļŠāļāļāļēāļāđāļĨāļāļāđāļāļĄāļ§āļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļ
āđāļŦāļāļāļāļāļēāļāļāļĢāļāļēāļĢ āļĨāļāļāļēāļāļĒāļēāļāļĄāļāļāļ āļēāļ4.23 0.69 āļĄāļēāļ
āļĢāļ§āļĄ 4.26 0.52 āļĄāļēāļāļāļŠāļ
42
āđāļŦāļāļāļāļāļēāļāļāļĢāļāļēāļĢ āļĨāļāļāļēāļāļĒāļēāļāļĄāļāļāļ āļēāļ (x = 4.23) āđāļĨāļ°āļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļ āđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāļāļāļēāļāđāļĨāļāļāđāļāļĄ
āļāļēāļĢāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāđāļŦāļĨāļāļāļēāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļĄāļāđāļĨāļ°āđāļ§āļ§āļēāļāđāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļĄāļēāļ (x = 4.17) āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.15: āļāļēāđāļāļĨāļĒ āđāļĨāļ°āļŠāļ§āļāđāļāļĒāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ āļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļ āđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāļāļēāļāđāļāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ
āļāļēāļāļāļēāļĢāļēāļāļ 4.15 āļāļāļ§āļēāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļ
āđāļāļĢāļŠāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļāļĒāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļĄāļēāļāļāļŠāļ (x = 4.39) āđāļĄāļāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļĨāļ§āļāļāļ§āļēāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāđāļĢāļāļāļāļāđāļŠāļĒāļāļāļāļāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āļāļāļēāļāđāļĨāļāļāđāļ
āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļ āļēāđāļāļāļēāļĒ (x = 4.44) āļĨ āļēāļāļāļāļāļĄāļēāļāļēāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļāđāļāļēāļāļ āđāļāđāļ āļŠāđāļĨāļ°āđāļāļāļĨāļāļĐāļ
āļāļāļāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļ āđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āļāļāļēāļāđāļĨāļāļāđāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāđāļāļ āđāļĨāļ°āļŠāļāđāļāļāđāļāļāļēāļĒ (x = 4.38) āđāļĨāļ°āļāļĢāļĐāļ
āļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āļāļāļēāļāđāļĨāļāļāđāļ āđāļāļāļāļ āļēāļāļēāļāļāļēāļĢāļĢāļ-āļŠāļ āļŠāļāļāļāļ (x = 4.36) āļāļāļāļ 6 āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļāļēāļāđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļ āļēāļāļ§āļ 150 āļāļ§āļĒāļāļēāđāļāļĨāļĒ āđāļĨāļ°āļŠāļ§āļāđāļāļĒāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ āđāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļēāļāļ 4.16
āļāļēāļāđāļāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ (Corporate Identity) S.D. āļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļ
13.āļāļāđāļŠāļĒāļāļāļāļāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļāđāļāļāđāļāļĢāļŠ āļāļāļēāļāđāļĨāļāļāđāļ āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļ āļē
āđāļāļāļēāļĒ4.44 0.65 āļĄāļēāļāļāļŠāļ
14.āļŠāđāļĨāļ°āđāļāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļ āđāļāļāđāļāļĢāļŠ āļāļāļēāļāđāļĨāļāļāđāļāļĄ
āļāļ§āļēāļĄāđāļāļāđāļāļ āđāļĨāļ°āļŠāļāđāļāļāđāļāļāļēāļĒ4.38 0.68 āļĄāļēāļāļāļŠāļ
15.āļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļāđāļāļāđāļāļĢāļŠ āļāļāļēāļāđāļĨāļāļāđāļ āđāļāļāļāļ āļēāļāļēāļāļāļēāļĢāļĢāļ-āļŠāļ
āļŠāļāļāļāļ4.36 0.61 āļĄāļēāļāļāļŠāļ
āļĢāļ§āļĄ 4.39 0.53 āļĄāļēāļāļāļŠāļ
43
āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.16: āļāļēāđāļāļĨāļĒ āđāļĨāļ°āļŠāļ§āļāđāļāļĒāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ āļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļ āđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ
āļāļēāļāļāļēāļĢāļēāļāļ 4.16 āļāļāļ§āļēāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļ
āđāļāļĢāļŠāļāļĒāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļĄāļēāļāļāļŠāļ (x = 4.34) āđāļĄāļāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāđāļĨāļ§āļāļāļ§āļēāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāđāļĢāļāļāļāļēāļāļĄāļāļāļ°āļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļ āđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāļāļāđāļ āļŦāļēāļāļāļēāļāļāļāļāļāđāļ
āđāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļāļēāļĢ (x = 4.44) āļĨ āļēāļāļāļāļāļĄāļēāļāļēāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļāđāļāļēāļāļ āđāļāđāļ āļāļēāļāļĄāļāļāļ°āļ āļē
āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāļāđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļ (x = 4.37) āļāļēāļāļāļ°āļĄāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļ
āļāļēāļāđāļĨāļāļāļāļēāļāđ āļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢ āļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļ āđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ (x = 4.33)āļāļēāļāļĄāļāļāļ°āļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļ āđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāļ āļēāļĒāļŦāļĨāļāļāļēāļāļĄāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļēāļāđāļĨāļāļāļāļēāļāđ āļāļĒāļēāļ
āļĢāļāļāļāļāļāđāļĨāļ§ (x = 4.33) āđāļĨāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļ āđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāļāļēāļāļāļ°āļŦāļē
āļāļāļĄāļĨ āļāļēāļāđāļŦāļĨāļāļāļēāļāđ āđāļāļ āđāļāļĢāļāļĻāļ āļāļāđāļāļāļĢāđāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļĄāļēāļ (x = 4.23)
āļāļēāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļāđāļāļāđāļāļĢāļŠ S.D. āļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļ
16.āļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļ āđāļāļāđāļāļĢāļŠāļāļēāļāļāļ°
āļŦāļēāļāļāļĄāļĨ āļāļēāļāđāļŦāļĨāļāļāļēāļāđ āđāļāļ āđāļāļĢāļāļĻāļ āļāļāđāļāļāļĢāđāļāļ4.23 0.76 āļĄāļēāļ
17. āļāļēāļāļāļ°āļĄāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļēāļāđāļĨāļāļāļāļēāļāđ āļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļ
āļāļĢāļāļēāļĢ āļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļ āđāļāļāđāļāļĢāļŠ4.33 0.70 āļĄāļēāļāļāļŠāļ
18. āļāļēāļāļĄāļāļāļ°āļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļ āđāļāļāđāļāļĢāļŠ
āļ āļēāļĒāļŦāļĨāļāļāļēāļāļĄāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļēāļāđāļĨāļāļāļāļēāļāđ āļāļĒāļēāļāļĢāļāļāļāļāļāđāļĨāļ§4.33 0.75 āļĄāļēāļāļāļŠāļ
19. āļāļēāļāļĄāļāļāļ°āļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļ āđāļāļāđāļāļĢāļŠāļāļāđāļ
āļŦāļēāļāļāļēāļāļāļāļāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļāļēāļĢ4.44 0.65 āļĄāļēāļāļāļŠāļ
20. āļāļēāļāļĄāļāļāļ°āļ āļēāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāļāđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāļ
āļāļāļāļāļāļĨāļāļ4.37 0.73 āļĄāļēāļāļāļŠāļ
āļĢāļ§āļĄ 4.34 0.57 āļĄāļēāļāļāļŠāļ
44
āļāļāļāļ 7 āļāļĨāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļ āļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļāđāļāļāļāļāļāļāļ°āđāļāļŠāļāļāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĒāļāļŦāļāļāļāļāļ (Multiple Regression Analysis) āļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļ§āļāļĒāļāļĢāļāļ āļāļ§āļāļĒāđāļāļāļāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļāļāļāļ āļāļāļāļĒāļāļēāļāļĢāļēāļāļē āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢ āđāļĨāļ°āļāļāļāļĒāļāļēāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨāļāļāļāļĨāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļāđāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļēāļāļ 4.17 āļāļāļ āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.17: āļŠāļĄāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļĒāļāļāļāļāļāļāļĒāļāļēāļāļĢāļēāļāļē āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢ āđāļĨāļ° āļāļāļāļĒāļāļēāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļ āļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ
āļāļēāļāļāļēāļĢāļēāļāļ 4.17 āļāļāļ§āļēāļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢ āđāļĨāļ°āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļāđāļŠāļĒāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨāļāļĒāļēāļāļĄāļāļĒāļĒāļ°āļŠ āļēāļāļāļāļēāļāļŠāļāļāļāļĢāļ°āļāļ 0.05 āđāļāđāļ āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļĢāļāļēāļĢ āļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āđāļĨāļ°āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļāđāļŠāļĒāļ āđāļāļĒāļāļ§āđāļāļĢāļāļŠāļĢāļ°āļāļ 4 āļāļ§ āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļĒāļēāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨāđāļāļĒāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļĄāļāļĒ āļēāđāļāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāļĢāļ āļŦāļĢāļāļĄāļāļāļāļāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 42.60 āļŠāļ§āļāļāđāļŦāļĨāļāđāļāļāļāļēāļāļāļ§āđāļāļĢāļāļāđāļĨāļ°āļāļēāļāļāļēāļĢāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļ āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļŠāļĢāļāļāļĨāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļāļāļāļāļēāļĢāļēāļāļ 4.18 āļāļāļ
āļāļ§āđāļāļĢāļāļŠāļĢāļ° B SEB Beta t Sig
1.āļāļēāļāļĢāļēāļāļē (Price) 0.024 0.097 0.025 0.247 0.805
2.āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢ (Service) 0.358 0.098 0.312 3.660 0.000*
3.āļāļēāļāļ āļāđāļŠāļĒāļ (Reputation) 0.402 0.096 0.369 4.191 0.000*
4.āđāļāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ (Corporate Identity) 0.065 0.094 0.060 0.696 0.488
F = 26.947
R2 = 0.426
AR2 = 0.411
* āļŦāļĄāļēāļĒāļāļ āļĄāļāļĒāļŠāļēāļāļāļāļēāļāļŠāļāļāļ āļĢāļ°āļāļ 0.05
45
āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.18: āļŠāļĢāļāļāļĨāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļ
āļāļĨāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļ
āļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļ
1.āļāļēāļāļĢāļēāļāļē (Price) āļāļāđāļŠāļāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļ
2.āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢ (Service) āļĒāļāļĄāļĢāļāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļ
3.āļāļēāļāļ āļāđāļŠāļĒāļ (Reputation) āļĒāļāļĄāļĢāļāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļ
4.āđāļāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ (Corporate Identity) āļāļāđāļŠāļāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļ
āļāļ§āđāļāļĢāļāļŠāļĢāļ°
āļāļāļ 5 āļŠāļĢāļāļāļĨāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļāļ āļāļĢāļēāļĒāļāļĨ āđāļĨāļ°āļāļāđāļŠāļāļāđāļāļ°
āļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāđāļĢāļāļāļāļāļāļĒāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļĄāļ§āļāļāļāļĢāļ°āļŠāļāļāđāļāļāļĻāļāļĐāļēāļāļāļāļĒāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļāļĨāļĄāļāļ§āļāļĒāļēāļāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāļāđāļāļĒāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļāļ§āļāļĒāļ āļēāļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļāļāļāļēāļāļāļ§āļāļĒāļēāļ (Sample Size) āđāļāļĒāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļāļāļāļēāļāļāļ§āļāļĒāļēāļāļ āļēāļāļ§āļ 30 āļāļ āđāļĨāļ°āļĄāļāļēāļĢāļ āļēāļāļ§āļāļāļēāļāļāļ Partial R2 āđāļāļāļāļĢāļ°āļĄāļēāļāļāļāļēāļāļāļ§āļāļĒāļēāļāđāļāļĒāđāļāļāļāļāļāđāļ§āļĢ G * Power āļāļāđāļāļāđāļāļĢāđāļāļĢāļĄāļāļŠāļĢāļēāļāļāļāļāļ§āļĒāļŠāļāļĢāļāļāļ Cohen (1977) āđāļĨāļ°āđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ§āļāļŠāļāļāđāļĨāļ°āļĢāļāļĢāļāļāđāļāļĒāļāļāļ§āļāļĒāļŦāļĨāļēāļĒāļāļ āđāļāļāļ āļēāļŦāļāļāļāļāļēāļāļāļ§āļāļĒāļēāļāđāļŦāļāļāļāļāļ āđāļĨāļ°āļāļāļŠāļĄāļĒ (Howell, 2010 āđāļĨāļ°āļāļāļĨāļāļĐāļ āļ§āļĢāļāļāļĒ, 2555) āļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļ§āļāļĒāļēāļāļāļĄāļāļēāļāļāļēāļāļāļāļāļāļĨ
(Effect Size) āđāļāļēāļāļ 0.25 āļāļ§āļēāļĄāļāļēāļāļ°āđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĨāļēāļāđāļāļĨāļāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļŦāļāļāļāļĢāļ°āđāļ āļ (Îą) āđāļāļēāļāļ 0.05 āļ āļēāļāļ§āļāļāļāļāļāļ§āđāļāļĢāļ āļēāļāļēāļĒāļāđāļāļēāļāļ 4 āļāļ§āđāļāļĢāļāļŠāļĢāļ° āļ āļēāļĨāļāļāļāļŠāļāļ (1-Ã) āđāļāļēāļāļ 0.95 (Cohen, 1962) āļāļāđāļāļāļāļēāļāļāļĨāļĄ 129 āļāļ āđāļĨāļ°āđāļāđāļāļāļāļāļĄāļĨāđāļāļĄāđāļāļ 150 āļāļ āđāļāļāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļĨāļēāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļĄāļĨ āđāļĨāļ°āđāļāļ§āļāļāļēāļĢāļŠāļĄāđāļāļāđāļāļēāļ°āļāļ (Purposive Sampling) āļāļēāļāļāļāđāļāļ āļēāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļāļāļāļĨāļēāļ§āļĄāļēāļĨāļāļĢāļŦāļŠ āļāļāļāļāļāļĄāļĨāđāļĨāļ°āļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļāļĄāļĨāļāļ§āļĒāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļēāđāļāļĢāđāļāļĢāļĄāļŠ āļēāđāļĢāļāļĢāļSPSS āđāļāļĒāđāļāļŠāļāļāđāļāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļāļĄāļĨāđāļāđāļ āļāļēāļĢāđāļāļāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāļ āļāļēāļĢāļāļĒāļĨāļ°āļāļēāđāļāļĨāļĒ āđāļĨāļ°āļŠāļ§āļāđāļāļĒāļāđāļāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļ āļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļĨāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļāđāļāļŠāļāļāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĒāļāļŦāļāļ (Multiple Regression Analysis) āđāļāļĒāļ āļēāļŦāļāļāļāļēāļāļĒāļŠ āļēāļāļāļāļēāļāļŠāļāļāđāļ§āļāļĢāļ°āļāļ 0.05 āļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļĨāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļē āļāļ§āļāļĒāđāļāļ āļēāđāļŠāļāļāļāļēāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļ 5.1 āļŠāļĢāļāļāļĨāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļē āļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāđāļĢāļāļāļāļāļāļĒāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨāļāļ§āļāļĒāđāļāļŠāļĢāļāļāļĨāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļāļāļ āļāļāļāļ 1 āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļāļāļĒāļŠāļ§āļāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļāļēāļāļāļĨāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļē āļāļāļ§āļēāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļŠāļ§āļāđāļŦāļāđāļāļāđāļāļĻāļāļēāļĒ āļĄāļāļēāļĒāļĢāļ°āļŦāļ§āļēāļ 31-40 āļĄāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļāļĢāļāļāļēāļāļĢāļŠāļ§āļāđāļŦāļāļĄāļāļēāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļēāļāļāļĢāļĐāļāđāļāļāļāļ/āļĢāļāļāļēāļāļĄ āļĢāļēāļĒāđāļāļĄāļēāļāļāļ§āļē 30,001 āļāļēāļāļāļāđāļāļŠāļ§āļāđāļŦāļāļāļēāļĻāļĒāļāļĒāļāļāļĢāļāđāļāļ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ
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āļāļāļāļ 2 āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļāļāļĒāļāļ§āđāļāļāļāļāļāļāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļāļēāļāļāļĨāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļē āļāļāļ§āļēāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļŠāļ§āļāđāļŦāļāđāļāļĒāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļĐāļ Best Express āđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļĐāļāđāļāļĢāļĐāļāļĒāđāļāļĒāđāļāļāļŠāļ§āļāđāļŦāļ āļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļāļēāļĢ 2-4āļāļĢāļ/āđāļāļāļāļāļēāđāļāļāļēāļĒāđāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļ āļēāļāļ§āļē 100 āļāļēāļ/āļāļĢāļ āļāļāļāļ 3 āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļāļēāļāļĢāļēāļāļēāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļāļēāļāļāļĨāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļē āļāļāļ§āļē āļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļŠāļ§āļāđāļŦāļāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāļāļēāļāļĢāļēāļāļēāļāļĒāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļĄāļēāļāļāļŠāļ āđāļĄāļāļāļāļēāļĢāļāļēāđāļāļāļĢāļēāļĒāļāļ āļāļāļ§āļēāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāļāļēāļāļĢāļēāļāļēāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāļĄāļēāļāļāļŠāļāļĨ āļēāļāļāļāļāļĄāļēāļāļēāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļāđāļāļēāļāļ āđāļāđāļ āļĢāļēāļāļēāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļ āļēāļāļ§āļāļāļāļāļāļĢāļāļēāļĢāļĢāļēāļāļēāļāļĢāļĢāļāļŦāļāļŦāļāđāļĄāđāļāļāđāļāļāđāļāđāļĨāļ°āļĢāļēāļāļēāđāļĄāđāļāļāđāļĄāļāđāļāļĒāļāļāļāļĢāļēāļāļāļāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļ āļēāļāļ§āļēāļāļāļāļāļāļĒ āļāļāļāļ 4 āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļāļēāļāļāļĨāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļē āļāļāļ§āļē āļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļŠāļ§āļāđāļŦāļāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĒāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļĄāļēāļāļāļŠāļāđāļĄāļāļāļāļēāļĢāļāļēāđāļāļāļĢāļēāļĒāļāļ āļāļāļ§āļēāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāđāļĢāļāļāļĄāļēāļĢāļĒāļēāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļŠāļ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļĄāļēāļāļāļŠāļ āļĨ āļēāļāļāļāļāļĄāļēāļāļēāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļāđāļāļēāļāļ āđāļāđāļ āļĄāļāļ§āļēāļĄāļĢāļ§āļāđāļĢāļ§āđāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļĄāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāļāđāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāđāļŦāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļāļĄāļāļēāļĢāđāļāļ°āļ āļēāđāļāļāđāļŦāđāļāļēāđāļāđāļāļāļēāļĒ āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāđāļŠāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļāļāļĢāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļ āļēāļāļ§āļēāļāļāļāļāļāļĒ āļāļāļāļ 5 āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļāļēāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļāļēāļāļāļĨāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļē āļāļāļ§āļēāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļŠāļ§āļāđāļŦāļ āļĄāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļāļāļ§āļĒāđāļāļĢāļ°āļāļāļĄāļēāļāļāļŠāļāđāļāļĒāļŦāļ§āļāļāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļŠāļĢāļāđāļāļ āļēāļāļĢāļ§āļĄāļāļĒāđāļāļĢāļ°āļāļāļĄāļēāļāļāļŠāļ āđāļĄāļāļāļāļēāļĢāļāļēāđāļāļāļĢāļēāļĒāļāļēāļāļāļāļ§āļē āļāļāļāļĒāļāļēāļāđāļāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļŠāļāļāļŠāļāļĢāļāļāļĨāļāļĄāļēāđāļāđāļ āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļāđāļŠāļĒāļ āđāļĄāļāļāļāļēāļĢāļāļēāđāļāļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļāđāļāļĨāļ°āļāļēāļ āļāļāļ§āļē āļāļēāļāļāļāđāļŠāļĒāļ āļāļāļ§āļē āļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļŠāļ§āļāđāļŦāļāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļāļĒāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļĄāļēāļāļāļŠāļ āđāļĄāļāļāļāļēāļĢāļāļēāđāļāļāļĢāļēāļĒāļāļ āļāļāļ§āļēāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāđāļĢāļāļāļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļ āđāļāļāđāļāļĢāļŠ āļāļāļēāļāđāļĨāļāļāđāļ āđāļāļāļāļĄāļ§āļŠāļĒāļāļĻāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāļŠāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĄāļēāļ
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āļāļŠāļ āļĨ āļēāļāļāļāļāļĄāļēāļāļēāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļāđāļāļēāļāļ āđāļāđāļ āļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļ āđāļāļāđāļāļĢāļŠāļāļāļēāļāđāļĨāļāļāđāļāļĄāļ§āļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļāđāļŦāļāļāļāļāļēāļāļāļĢāļāļēāļĢ āļĨāļāļāļēāļāļĒāļēāļāļĄāļāļāļ āļēāļ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļ āđāļāļāđāļāļĢāļŠāļāļāļēāļāđāļĨāļāļāđāļāļĄāļāļēāļĢāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāđāļŦāļĨāļāļāļēāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļĄāļāđāļĨāļ°āđāļ§āļ§āļēāļāđāļāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļ āļēāļāļ§āļēāļāļāļāļāļāļĒ āļāļēāļāđāļāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ āļāļāļ§āļē āļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļŠāļ§āļāđāļŦāļāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļāļĒāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļĄāļēāļāļāļŠāļ āđāļĄāļāļāļāļēāļĢāļāļēāđāļāļāļĢāļēāļĒāļāļ āļāļāļ§āļēāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāđāļĢāļāļāļāļāđāļŠāļĒāļāļāļāļāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļāđāļāļāđāļāļĢāļŠ āļāļāļēāļāđāļĨāļāļāđāļ āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļ āļēāđāļāļāļēāļĒāļĨ āļēāļāļāļāļāļĄāļēāļāļēāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļāđāļāļēāļāļ āđāļāđāļ āļŠāđāļĨāļ°āđāļāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļ āđāļāļāđāļāļĢāļŠ āļāļāļēāļāđāļĨāļāļāđāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāđāļāļ āđāļĨāļ°āļŠāļāđāļāļāđāļāļāļēāļĒāđāļĨāļ°āļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļāđāļāļāđāļāļĢāļŠ āļāļāļēāļāđāļĨāļāļāđāļ āđāļāļāļāļ āļēāļāļēāļāļāļēāļĢāļĢāļ-āļŠāļ āļŠāļāļāļāļāļāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļ āļēāļāļ§āļēāļāļāļāļāļāļĒ āļāļāļāļ 6 āļāļĨāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļŠ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļĒāļāļēāļāđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļāļēāļāļāļĨāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļē āļāļāļ§āļēāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļŠāļ§āļāđāļŦāļ āļĄāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļŦāļāļāļ§āļĒāđāļāļĢāļ°āļāļāļĄāļēāļāļāļŠāļāđāļāļĒāļŦāļ§āļāļāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨāļŠāļĢāļāđāļāļ āļēāļāļĢāļ§āļĄāļāļĒāđāļāļĢāļ°āļāļāļĄāļēāļāļāļŠāļ āđāļĄāļāļāļāļēāļĢāļāļēāđāļāļāļĢāļēāļĒāļāļ āļāļāļ§āļēāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāđāļāđāļĢāļāļāļāļēāļāļĄāļāļāļ°āļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļ āđāļāļāđāļāļĢāļŠāļāļāđāļ āļŦāļēāļāļāļēāļāļāļāļāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļāļēāļĢ āļĨ āļēāļāļāļāļāļĄāļēāļāļēāļĄāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļŦāļāļāđāļāļēāļāļ āđāļāđāļ āļāļēāļāļĄāļāļāļ°āļ āļēāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāļāđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļāļāļēāļāļāļ°āļĄāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļēāļāđāļĨāļāļāļāļēāļāđ āļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢ āļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļ āđāļāļāđāļāļĢāļŠāļāļēāļāļĄāļāļāļ°āļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļ āđāļāļāđāļāļĢāļŠāļ āļēāļĒāļŦāļĨāļāļāļēāļāļĄāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļēāļāđāļĨāļāļāļāļēāļāđ āļāļĒāļēāļāļĢāļāļāļāļāļāđāļĨāļ§ āđāļĨāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļ āđāļāļāđāļāļĢāļŠāļāļēāļāļāļ°āļŦāļēāļāļāļĄāļĨ āļāļēāļāđāļŦāļĨāļāļāļēāļāđ āđāļāļ āđāļāļĢāļāļĻāļ āļāļāđāļāļāļĢāđāļāļāđāļāļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļ āļēāļāļ§āļēāļāļāļāļāļāļĒ āļāļāļāļ 7 āļāļĨāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļ āļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļ āļāļāļāļĒāļāļēāļāļĢāļēāļāļē āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļāļāļĒāļāļēāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļĄāļāļĨāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨāļāļĨāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļāļāļāļ§āļē āļāļāļāļĒāļāļēāļāļĢāļēāļāļē āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļāļāļĒāļāļēāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļĄāļāļĨāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨāļāļĒāļēāļāļĄāļāļĒāļŠ āļēāļāļāļāļēāļāļŠāļāļāļāļĢāļ°āļāļ 0.05 āđāļāđāļ āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļĢāļāļēāļĢ āļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āđāļĨāļ°āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļāđāļŠāļĒāļ āđāļāļĒāļāļ§āđāļāļĢāļāļŠāļĢāļ°āļāļ 4āļāļ§ āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļĒāļēāļāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ
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āđāļāļĒāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļĄāļāļĒ āļēāđāļāļāļēāļĢāļāļĒāļēāļāļĢāļ āļŦāļĢāļāļĄāļāļāļāļāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļĒāļĨāļ° 42.60 āļŠāļ§āļāļāđāļŦāļĨāļāđāļāļāļāļēāļāļāļ§āđāļāļĢāļāļ 5.2 āļāļēāļĢāļāļ āļāļĢāļēāļĒāļāļĨ āļāļēāļāļāļĨāļāļāļāļĒāļāļēāļāļĢāļēāļāļē āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢ āđāļĨāļ°āļāļāļāļĒāļāļēāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļĄāļāļĨāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ āđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļ āļāļĢāļēāļĒāđāļāļāļāļ āļāļĨāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļāļ 1 āļāļāļāļāļĢāļāļĻāļāļĐāļēāļāļ§āļēâāļāļāļāļĒāļāļēāļāļĢāļēāļāļēāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļ āđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨâāđāļāļĒāđāļāļŠāļāļāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĒāļāļŦāļāļ (Multiple Regression Analysis) āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.17 āļāļāļ§āļēāļāļāļāļĒāļāļēāļāļĢāļēāļāļēāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļ āđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨāļāļāļ āļēāđāļŦāļāļāđāļĒāļāļāļāļ§āļāļĒāļāļāļ āđāļāļāļāļāļĢ āļŠāļ§āļĢāļĢāļāđāļŠāļāļāļ§ (2557, āļŦāļāļē 68) āļāļĻāļāļĐāļēāļāļāļāļĒāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļĨāļāļŠāļāļāļŠāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļŦāļēāļĢāđāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāļāļāļ§āļēāļĢāļēāļāļēāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļĨāļāļŠāļāļāļŠāļāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļēāļŦāļēāļĢāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āđāļāļāļāļāļēāļāđāļĄāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļĄāļĢāļēāļāļēāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāđāļŦāļāļŠāļĄāļāļĨāđāļĄāļāđāļāļĢāļĒāļāđāļāļĒāļāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļĢāļēāļĒāļāļ āļĢāļēāļāļēāļāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢ āļĢāļ§āļĄāļāļāļŦāļēāļāļāļāļĢāļēāļāļēāđāļ§āļŠāļāđāļāļāđāļāļāļēāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļŦāļĢāļāļŦāļēāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļĨāļāļŠāļāļāļŠāļĄāļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļāļĢāļēāļāļēāļŠāļāļāļāļāļĄāļāļāļŠāļĄāļāļāļāđāļĻāļĐāļāļāđāļĻāļĐāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļ āđāļĨāļ°āļāļāļāļāļēāļāļāļĒāļāļāļāđāļĒāļāļāļāļ§āļāļĒāļāļāļ āđāļŠāļĢ āļ§āļāļĐāļĄāļāļāļē (2554) āļāļĨāļēāļ§āļ§āļēāļĢāļēāļāļēāļĄāļāļāļāļāļĨāļāļāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļāđāļĄāļāļāļāļĢāđāļ āļāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļēāļāđāļĨāļāļāđāļĨāļ°āļāļāļŠāļāđāļ āđāļāļĒāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļāļāļāļāļŠāļāļāļē āļĢāļēāļāļē. āļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļ§āļĢāļāļāļāļāļĢāļēāļāļēāđāļĨāļāļāļāļĒāļĨāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŦāļĢāļāļ āļēāđāļŦāļāļāļĢāđāļ āļāļāļāļŠāļāđāļāļāļ§āļĒāļ§āļāļāļ āļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļ§āļēāļāļāļ§āļēāļāļāļāļĢāđāļ āļāļĄāļāļāļ°āļāļāļēāļĢāļāļēāļĢāļēāļĒāļĨāļ°āđāļāļĒāļāļāļāļāļāđāļāļāļŦāļāļāđāļāļāļāļŠāļĄāļāļāļĄāļēāļāļĄāļēāļĒāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļāļāļŠāļāļāļēāļŦāļĢāļŦāļĢāļēāļĢāļ°āļāļāđāļŪāđāļāļāļāļāļāđāļĄāļĨāļāļāļēāļĢāļāļ āļāļāļāļāļēāļāļāļĢāļēāļāļēāļĒāļāđāļāļāđāļāļĢāļāļāļĄāļāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļĢāļēāļāļēāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļāļĢāđāļ āļāļāļāļāļēāļĄāļĄāļēāļāļ§āļĒāļāļēāļĢāļāļ āļāļĨāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļāļ 2 āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļ āđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨāđāļāļĒāđāļāļŠāļāļāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĒāļāļŦāļāļāļāļ (Multiple Regression Analysis) āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.17 āļāļāļ§āļēāļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļ āđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨāļāļāļ āļēāđāļŦāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļ§āļāļĒāļāļāļ āļĻāļāļ āļāļāļāļŠāļ§āļĢāļĢāļ āđāļĨāļ°āđāļāļĐāļāļ āļāļ āļĨāļĨāļēāļĻāļĢāļŠāļĢ (2556) āļĻāļāļĐāļēāļāļāļāļĒāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļēāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļāđāļĨāļāļŠāļāļāļŠāļāļāļāļāļāļĨāļāļāļāļŠāļ§āļāļĒāļēāļāļĒāļāļāđāļāļāļāļŦāļ§āļāļŠāļĄāļāļĢāļāļĢāļēāļāļēāļĢāļāļāļ§āļēāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļ / āļāļĢāļ°āļāļēāļĒāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢ āđāļĨāļ°āļĒāļāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļ§āļāļĒāļāļāļ āļāļāļĨāļĒ āļāļēāļāļĢāļāļāļāļĨ, āļāļĨāļĒāļē āļāļēāļāļĢāļāļāļāļĨ āđāļĨāļ°āļāļĄāļāđāļāļāļ āļāļēāļāļĢāļāļāļāļĨ (2546) āļāļāļĨāļēāļ§āļ§āļēāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāļĢāļĒāļēāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāļāļāļēāļāļāļāļēāļĒāļŦāļāļāđāļŠāļāļāđāļŦāđāļāļāļāļāļēāļĒ āđāļĄāļ§āļēāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢ (Process) āļāļēāļāļāļ
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āļāļāđāļ§āļāļāļāļĨāļāļ āļāļ āđāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļāļāļŠāļāļāļĄāļāļāđāļĄāđāļŦāļ āđāļĄāļĄāļāļ§āļāļāđāļĨāļ°āđāļĄāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļĢāļāļāļāļĢāļāļāđāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļāđāļĻāļĢāļĐāļāļāļāļāļŠāļĢāļēāļāļĄāļĨāļāļēāđāļĨāļ°āđāļŦāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāđāļāļĨāļāļāļēāđāļāđāļ§āļĨāļēāđāļĨāļ°āļŠāļāļēāļāļāļāđāļāļāļēāļ°āđāļāļēāļ°āļāļ āļāļāđāļāļāļāļĨāļĄāļēāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļāļĨāļĒāļāđāļāļĨāļāļāļāļĢāļāļāļĢāļāļēāļĢāļŦāļĢāļāļāļ§āđāļāļ āļāļĨāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļāļ 3 āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļāđāļŠāļĒāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļ āđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨāđāļāļĒāđāļāļŠāļāļāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĒāļāļŦāļāļāļāļ (Multiple Regression Analysis) āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.17 āļāļāļ§āļēāļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļāđāļŠāļĒāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļ āđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨāļāļāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļ§āļāļĒāļāļāļ āļ§āļĢāļēāļĄāļēāļĻ āđāļāļāļĢāđāļāļĒāļĄ (2558) āļāļāļ§āļēāđāļāļĢāļāļāļāļĄāļāļāđāļŠāļĒāļ āđāļāļāļāļĢāļāļ āļŠāļāļāļĨāđāļŦāļāļāļĢāđāļ āļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļĢāļēāļāļāļēāđāļāļĄāļēāļāļāļ āđāļĨāļ°āđāļŦāļĄāļāļāļāļ āļĢāļāļĄāļē āļāļēāļĄāļŠāļāļē (2543) āļĻāļāļĐāļēāļāļāļŦāļēāđāļĨāļ°āļāļāļŠāļĢāļĢāļāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠāđāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒ āļĻāļāļĐāļēāļāļāļāļĒāļāļĄāļāļāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļŠāļāļāļēāļāļēāļāļāļāđāļāļāļĢāđāļāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļ āļ āļāļāļāļĒāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļĄāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļāļāļĒāļāļāļāļāđāļŠāļĒāļ āļāļĨāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļŠāļĄāļĄāļāļāļēāļāļ4 āļāļāļāļĒāļāļēāļāđāļāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļ āđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨāđāļāļĒāđāļāļŠāļāļāļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĒāļāļŦāļāļāļāļ (Multiple Regression Analysis) āļāļēāļĢāļēāļāļ 4.17 āļāļāļ§āļēāļāļāļāļĒāļāļēāļāđāļāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāđāļĄāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļ āđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨāļāļāļ āļēāļŠāļāļāļāļĨāļāļāļāļāļ§āļāļĒāļāļāļ āļŠāļāļĨ āļāļāļāļĢāđāļāļĻāļēāļĨāļŠāļ (2558, āļŦāļāļē 56) āđāļĄāļāļĻāļāļĐāļēāļāļāļāļĒāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļāļāļŠāļāļŠāļāļāļēāļāļēāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļĢāļĐāļ āļĢāļ§āļĄāļāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļĢāļēāļŠāļāļāļēāđāļĨāļ°āļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ āđāļĄāļĄāļāļĨāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļāļāļĢāļāļāļāļāļŠāļāļŠāļāļāļēāļāļēāļāļāļāļāđāļāļĢāļēāļ°āđāļĄāļ§āļē āļāļĢāļĐāļāļāļ°āļāļāđāļāđāļŦāļ āđāļāļāļāļāļĒāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāļĄāļāļĄāļēāļāļēāļāļāļĨāļāļēāļāļāļĨāļāļāļēāļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļĢāļāļĢāđāļāđāļāļĒāļāļĢāļāļĄāļēāļāļāļ§āļē āļāļĢāļĐāļāļāļĄāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļ āđāļĨāļ°āļāļāđāļĒāļāļāļāļ§āļāļĒāļāļāļāļĢāļ§āļ āđāļĄāļāļŠāļāļāļĢāļēāļāļĨ (2558) āļāļĨāļēāļ§āļ§āļē āļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļĢāļēāļŠāļāļāļē āļāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāđāļāļāļāļāđāļāđāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļēāļāļāļāļĄāļāļāļŠāļāļāļēāļĒāļŦāļāđāļāļĒāļŦāļāļŦāļāļ āļŦāļĢāļāļāļĢāļē (Brand) āđāļāļāļĢāļēāļŦāļāļ āļŦāļĢāļāđāļāļĢāļāļāļŦāļĄāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļē (Trademark) āđāļāđāļāļĢāļāļāļŦāļĄāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļēāļŦāļāļ āļŠāļ§āļāļĄāļēāļāļĄāļāļāļēāļĻāļĒāļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļĐāļāļēāđāļĨāļ°āļāļēāļĢāļŠāļāđāļŠāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļēāļĒāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļĨāļāļĐāļāļ°āļāļāļāļŠāļāļāļē āđāļāļĒāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļĐāļāļ°āđāļāļāļēāļ°āļŦāļĢāļāļāļāļāļēāļĒ āđāļĄāļŠāļāļāļēāļŦāļĨāļēāļĒāļĒāļŦāļāļāļ°āļĄāļēāļāļēāļāļāļĢāļĐāļāđāļāļĒāļ§āļāļ āđāļāļāđāļĄāļ āļēāđāļāļāļāļāļāļĄāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāđāļŦāļĄāļāļāļāļ āđāļāļāļāļāļēāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļĢāļēāļĒāļŦāļāļāļāļ§āļēāđāļāļāļŠāļāđāļāļāļēāļ°āļāļ§ āđāļāļĒāļāļāļāļĒāļāļāļāļēāļĢāļ āļēāļŦāļāļāļ āļēāđāļŦāļāļāļāļĢāļāļāđāļ (Positioning) āļāļāļāļŠāļāļāļēāļĒāļŦāļāđāļāļĒāļŦāļāļŦāļāļāļāļāļĢāļĐāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļēāļ (Differentiation) āļāļēāļāļĒāļŦāļāļāļ āđ āļāļ§āļĒāđāļŦāļāļāļāļāļāļēāļāđāļāļāļŠāļēāđāļŦāļāļāļ āļēāđāļŦāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāđāļāļāļĢ āđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļ āļēāđāļ āļāđāļĄāļāļāļāļāļŦāļ§āļāļāļ°āđāļāļāđāļāļĢāļē āđāļāļĒāļĢāļ§āļĄāļāļĒāđāļāļĢāļ°āļāļāļĄāļēāļ
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5.3 āļāļāđāļŠāļāļāđāļāļ°āļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļ āļēāđāļāđāļ āļāļāđāļŠāļāļāđāļāļ°āļāđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļē āļāļēāļĢāļ§āļāļĒāđāļāļāļĢāļāļāļāđāļāļāļ§āļāļĒāļāļāđāļŠāļāļāđāļāļ°āļĻāļāļĐāļēāđāļāđāļĢāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļāļāļēTrendāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļĨāļāļŠāļāļāļŠ āļŦāļĢāļ Ecommerce āđāļāļĄāđāļāļĄ āđāļāļāđāļŦāļĢāļāļāļĢāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļĨāļāļāļēāđāļāļāļāļēāļāļ āđāļĨāļ°āļāļ§āļĢāļĻāļāļĐāļēāļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļāđāļāļĄāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļ āđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ
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āļāļĢāļĢāļāļēāļāļāļĢāļĄ āļāļĨāļāļē āļ§āļāļāļŠāļ§āļāļĨ. (2555). āļāļāļāļĒāļŠāļ§āļāļāļĢāļ°āļŠāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļĄāļāļāļāļāļĨāļāļāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļ āļāļ§āļēāļĄāļāļ
āļāļāđāļ āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļāļāđāļāļāļāļāļēāļāļāļāļĨāļāļāļē āļāļĢāļāļĻāļāļĐāļēāđāļāļāļāļĒāļēāļāļāļāļĢāļēāļāļ§āļāļŠāļ. āļ§āļāļĒāļēāļāļāļāļ āļāļĢāļāļāļēāļĄāļŦāļēāļāļāļāļ, āļĄāļŦāļēāļ§āļāļĒāļēāļĨāļĒāļĻāļĢāļāļāļĢāļāļāļĢāļ§āđāļĢāļ.
āļāđāļĢāļāļĢ āļāļāļāļāļāļ. (2560). āļāļāļāļĒāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļ āļāļāļ āļāļĨāļĄāļāļāļēāļāļāļāļĄāđāļĄāļĢāļāđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ. āļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļēāļāļŠāļĢāļ°āļāļĢāļāļāļēāļĄāļŦāļēāļāļāļāļ, āļĄāļŦāļēāļ§āļāļĒāļēāļĨāļĒāļāļĢāļĢāļĄāļĻāļēāļŠāļāļĢ.
āļāļēāļāļ āđāļŦāļĨāļāļāļāļĢāļāļĒāļāļ§. (2560). āļāļāļāļĒāļāļēāļāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļĨāļ°āļ āļēāļāļĨāļāļĐāļāļāļĢāļēāļŠāļāļāļēāļāļĄāļāļĨāļāļ āļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļ āđāļāļāļĢāļāļēāļĢ āļāļĢāļāļĻāļāļĐāļēāļāļāļāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļāđāļāļāļāļāđāļāļāļĢ āđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ (Kerry Express) āđāļāđāļāļāļāļēāđāļ āļāđāļĄāļāļ āļāļāļŦāļ§āļāļāļ°āđāļāļāđāļāļĢāļē. āļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļēāļāļŠāļĢāļ°āļāļĢāļāļāļēāļĄāļŦāļēāļāļāļāļ, āļĄāļŦāļēāļ§āļāļĒāļēāļĨāļĒ āļāļĢāļāđāļāļ.
āđāļāļāļāļāļĢ āļŠāļ§āļĢāļĢāļāđāļŠāļāļāļ§. (2557). āļāļāļāļĒāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāļāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļĨ āļāļŠāļāļāļŠāļāļāļāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļāļāļēāļŦāļēāļĢāđāļ āđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ. āļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļē āļāļŠāļĢāļ°āļāļĢāļāļāļēāļĄāļŦāļēāļāļāļāļ, āļĄāļŦāļēāļ§āļāļĒāļēāļĨāļĒāļāļĢāļāđāļāļ.
āļāļĢāļĒāļēāļāļ āļĻāļĢāđāļāļāļĨāļĒāļāļĢāļāļĒ. (2560). āļāļāļāļĒāļŠāļ§āļāļāļĢāļ°āļŠāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļĄāļāļāļāļāļĨāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāđāļāļāļāļ āļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢ Kerry Express āđāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ. āļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļēāļāļŠāļĢāļ°āļāļĢāļāļāļē āļĄāļŦāļēāļāļāļāļ, āļĄāļŦāļēāļ§āļāļĒāļēāļĨāļĒāļāļĢāļĢāļĄāļĻāļēāļŠāļāļĢ.
āđāļāļĻāļēāļĨ āđāļāļĐāļĄāļāļāļāļāļāļĨ. (2557). āļāļāļāļĒāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāļŠāļĄāļāļāļāđāļĨāļ°āļāļāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļāđāļāļāļāļāļēāđāļ§āļāļ āļāļāļĒāļē āļ āļāļĨāļāļ āļēāļĒāđāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒāļāļāļāļŠāļāļēāļāļāļĒāļēāļāļēāļĨāļāļĢāļ°āđāļ āļāļāļĨāļāļāđāļĨāļ°āđāļĢāļāļāļĒāļēāļāļēāļĨ. āļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļēāļāļŠāļĢāļ° āļāļĢāļāļāļēāļĄāļŦāļēāļāļāļāļ, āļĄāļŦāļēāļ§āļāļĒāļēāļĨāļĒāļāļĢāļāđāļāļ.
āļāļāļĢāļēāļ āļĢāļ āđāļāļĐāļ°āļāļĢāļ°āļāļĢ. (2551). āļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļēāļŠāļĄāļāļāļāđāļāļāļŠāļĢāļēāļāļ āļēāļāļĨāļāļĐāļ(āļāļĄāļāļāļĢāļāļ 8). āļāļāļĄāļāļēāļ: āļĄāļŦāļēāļ§āļāļĒāļēāļĨāļāļāļĢāļāđāļāļ
āļĢāļāļ āļ§āļāļĻāļŠāļĄāļāļĢ. (2547). āļŦāļĨāļāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āļāļēāļŠāļĄāļāļāļ. āļāļĨāļāļĢ: āļĄāļŦāļēāļ§āļāļĒāļēāļĨāļĒāļāļĢāļāļē. āļ§āļĢāļēāļ āļĢāļ āļŠāļāđāļŠāļāļāļāļēāļāļāļ. (2559). āļāļ§āļēāļĄāļāļēāļāļŦāļ§āļāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļĒāļ§āļāļāļāļēāļĢ
āļāļĢāļāļēāļĢāđāļŪāļĄāļŠāđāļāļĒāđāļāđāļāļēāļ°āļĒāļ. āļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāđāļāļāļēāļ°āļāļāļāļĨāļāļĢāļāļāļēāļĄāļŦāļēāļāļāļāļ, āļĄāļŦāļēāļ§āļāļĒāļēāļĨāļĒāļŦāļēāļāđāļŦāļ.
āļ§āļĢāļĢāļāļ§āļ āļē āļāļĢāļēāļ§āļāļĢ. (2549). āļāļāļ āļēāļāđāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļ āļāļĄāļ. āļāļāļēāļāļēāļĢāļāļĢāļāđāļāļĒ āļŠāļēāļāļēāļŠāđāļĒāļāļāļēāļ āđāļāļ. āļ§āļāļĒāļēāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļēāļĄāļŦāļēāļāļāļāļ, āļĄāļŦāļēāļ§āļāļĒāļēāļĨāļĒāļāļĢāļāļē.
āļ§āļāļāļ° āļ āļāļēāļ. (2555). Consumerâs decision making. āļŠāļāļāļāļāļēāļ http://goo.gl/pjEE8E.
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āļĻāļĢāļ§āļĢāļĢāļ āđāļŠāļĢāļĢāļāļ, āļāļĢāļ āļĨāļāļĐāļāļēāļāļāļ, āļĻāļ āļĢ āđāļŠāļĢāļĢāļāļ āđāļĨāļ°āļāļāļāļēāļ āļāļāļ°āļ§āļēāļāļ. (2541). āļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢ āļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļĒāļāđāļŦāļĄ. āļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ: āļāļāļāļēāļĻāļāļĐāļē.
āļĻāļĢāļ§āļĢāļĢāļ āđāļŠāļĢāļĢāļāļ. (2541). āļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāđāļāļāļāļĨāļĒāļāļ. āļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ: āļāļāļāļĻāļāļĐāļē. āļĻāļĢāļ§āļĢāļĢāļ āđāļŠāļĢāļĢāļāļ. (2552). āļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļĒāļāđāļŦāļĄāļāļāļāļāļĢāļāļāļĢāļāđāļŦāļĄāļ 2552. āļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ:
āļāļĢāļĢāļĄāļŠāļēāļĢ. āļĻāļ āļāļĢ āļāļāļāļāļĄ, āļāļĨāļĢāļāļ āļāļāđāļĢāļāļ āđāļĨāļ°āļāļĢāļāļāļāļĢ āļĻāļĢāđāļāļ. (2556). āļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāļāļāđāļĨāļ°āļāļĻāļāļāļāļāļāļ
āļĨāļāļāļēāļāļāļŠāļ§āļāļāļĢāļ°āļŠāļĄāļāļēāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ 3 āļĢāļēāļāļāļēāļāļĨāļāđāļāļĢāļĐāļāļĒāļāļāļĨāļ. āļ§āļāļĒāļēāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļē āļĄāļŦāļēāļāļāļāļ, āļĄāļŦāļēāļ§āļāļĒāļēāļĨāļĒāļāļāļĐāļ.
āļĻāļ āļĢāļāļ āļāļ āļāļēāļāļ§āļāļĻāļāļĒ. (2560). āļāļāļāļĒāļāļŠāļāļāļĨāļāļĢāļ°āļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāļāļēāļāļāļāļāļāļ āļāļĢāļĐāļ āđāļāļ.āļ.āđāļāļĄ. āļāļĢāļ āđāļāļāļ āļāļĢāļēāļāļŠāļāļāļĢāļ āļāļēāļāļ. āļāļēāļĢāļāļāļāļ§āļēāļāļŠāļĢāļ°āļāļĢāļāļāļēāļĄāļŦāļēāļāļāļāļ, āļĄāļŦāļēāļ§āļāļĒāļēāļĨāļĒāļāļĢāļāđāļāļ.
āđāļŠāļĢ āļ§āļāļĐāļĄāļāļāļē. (2540). āļāļĢāļāđāļāļĢāļāļāđāļĢāļāļāļāļēāļĢāļŠāļāļŠāļēāļĢāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ. āļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ: āļāļĢāļĐāļ āļ§āļŠāļāļ āļāļāļāļē āļāļēāļāļ.
āđāļŠāļĢ āļ§āļāļĐāļĄāļāļāļē. (2542). āļāļēāļĢāļ§āđāļāļĢāļēāļ°āļŦāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļĢāđāļ āļ. āļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ: āļāļĢāļ°āļāļĨāļĄ āđāļĨāļ°āđāļāđāļāļāļ. āđāļŠāļĢ āļ§āļāļĐāļĄāļāļāļē. (2554). āļāļĨāļĒāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ āļ§āļēāļāđāļāļāļāļēāļĢāļāļĨāļēāļ. āļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ: āļāļ§āļāļāļĄāļĨāļŠāļĄāļĒ. āļāļāļĨāļĒ āļāļēāļāļĢāļāļāļāļĨ, āļāļĨāļĒāļē āļāļēāļāļĢāļāļāļāļĨ āđāļĨāļ°āļāļĄāļāđāļāļāļ āļāļēāļāļĢāļāļāļāļĨ. (2546). āļāļēāļĢāļāļĨāļēāļāļāļĢāļāļēāļĢ.
āļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢ: āđāļāļĒāļĢāļŠāļ āđāļāļāļāđāļāļāļ āļāļāđāļāđāļāļāļē. āļāļāļĐāļĢāļĻāļĢ āļĄāļ§āļāļāļ. (2552). āļāļāļāļĒāļāļĄāļāļāļāļāļĨāļāļāļāļĪāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļāļēāļĢ āđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāđāļāđāļāļĒāļĢāļ§āļĄ
āļāļāļāļĨāļāļāļēāļāļĄāļēāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļ āļāļāļēāļāļēāļĢāļĨāļāļĒāļāļēāđāļĢāļāļĢāđāļ§āļāļĢāđāļāļ. āļ§āļāļĒāļēāļāļāļāļāļāļĢāļāļāļēāļĄāļŦāļēāļāļāļāļ, āļĄāļŦāļēāļ§āļāļĒāļēāļĨāļĒāļĻāļĢāļāļāļĢāļāļāļĢāļ§āđāļĢāļ.
Electronic Transactions Development Agency (ETDA). (2562). āļĢāļēāļĒāļāļēāļāļāļĨāļāļēāļĢāļŠāļēāļĢāļ§āļāļĄāļĨāļāļē āļāļēāļāļāļĒāļāđāļĨāļāļāļĢāļāļāļāļŠāđāļāļāļĢāļ°āđāļāļĻāđāļāļĒ āļ 2561. āļŠāļāļāļāļāļēāļ
https://www.etda.or.th/publishing-detail/value-of-e-commerce-survey-in- thailand-2018.html.
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āļ āļēāļāļāļāļ§āļ
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āđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āđāļĢāļāļ āļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļ āđāļāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ
āļāļĢāļāļĻāļāļĐāļē BEST EXPRESS THAILAND
āđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāļāđāļāļāļŠāļ§āļāļŦāļāļāļāļāļāļāļēāļĢāļ āļēāļ§āļāļĒāđāļāļŦāļĨāļāļŠāļāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļĄāļŦāļēāļāļāļāļ (MBA) āļĄāļŦāļēāļ§āļāļĒāļēāļĨāļĒāļāļĢāļāđāļāļāļāļāļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļāļēāļāļāļāļēāļāđāļŦāļāļ§āļēāļĄāļĢāļ§āļĄāļĄāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄāđāļŦāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļēāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļāļĢāļ āļāļ§āļāļĒāļāļāļĢāļāļĢāļāļāļ§āļēāļāļ°āļ āļēāļāļāļĄāļĨāđāļāđāļāļāļĢāļ°āđāļĒāļāļāļŠ āļēāļŦāļĢāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļ§āļāļĒāđāļāļāļĢāļāļāđāļāļēāļāļ āđāļāļĒāļāļ°āđāļāļāļāļāļĄāļĨāļāļāļŦāļĄāļāđāļāļāļāļēāļ§āļĄāļĨāļāđāļĨāļ°āļ āļēāđāļŠāļāļāļŠāļĢāļāđāļāļ āļēāļāļĢāļ§āļĄ āđāļĄāļĄāļāļēāļĢāļāļēāļāļāļāļ āļēāļāļāļāļĢāļēāļĒāļāļāļāļĨāđāļāļāļĒāļēāļāđāļ
āļŠāļ§āļāļ 1 āļāļāļĄāļĨāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļāļāļāđāļāļāļŠāļāļāļāļēāļĄ āļ āļēāļāđāļāļ āļāļĢāļāļēāļ āļēāđāļāļĢāļāļāļŦāļĄāļēāļĒāļŦāļāļēāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļāļ
1. āđāļāļĻ āļāļēāļĒ āļŦāļāļ
2. āļāļēāļĒ āļ āļēāļāļ§āļē 20 āļ 20 â 30 āļ 31 â 40 āļ 41 â 50 āļ 50 āļāļāļāđāļ
3. āļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļŠāļāļŠāļ āļ āļēāļāļ§āļēāļāļĢāļāļāļēāļāļĢ āļāļĢāļāļāļēāļāļĢ āļāļĢāļāļāļēāļāļĢāļāļāđāļ
4. āļāļēāļāļāļŦāļĨāļ āļāļāļāļāļēāļāļāļĢāļĐāļāđāļāļāļāļ/āļĢāļāļāļēāļ āļāļĢāļāļāļŠāļ§āļāļāļ§ āļāļāđāļĢāļĒāļ/āļāļāļĻāļāļĐāļē āļāļēāļĢāļēāļāļāļēāļĢ/āļāļāļāļāļēāļāļĢāļāļ§āļŠāļēāļŦāļāļ
5. āļĢāļēāļĒāđāļāļāļāđāļāļāļ āļ āļēāļāļ§āļē 10,000 āļāļēāļ 10,001 â 20,000 āļāļēāļ 20,002 â 30,000 āļāļēāļ 30,001 āļāļēāļāļāļāđāļ
6. āļŠāļāļēāļāļāļāļāļāļēāļĻāļĒāļāļāļāļāļ āļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļāļēāļāļāļāļŦāļ§āļ
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āļŠāļ§āļāļ 2 āļāļāļĄāļĨāļāļ§āđāļāļāļāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļ āđāļāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ āļ āļēāļāđāļāļ āļāļĢāļāļēāļ āļēāđāļāļĢāļāļāļŦāļĄāļēāļĒ āļŦāļāļēāļāļāļāļāļēāļāļāļāļāļāļēāļĢāđāļĨāļāļ
1. āļāļēāļāđāļāļĒāđāļāļāļĢāļāļēāļĢ Best Express āļŦāļĢāļāđāļĄ āđāļāļĒ āđāļĄāđāļāļĒ
2. āļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļāđāļĨāļāļŠāļāļāļŠāļāļāļēāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļĒāļāļŠāļ Best Express āđāļāļĢāļĐāļāļĒāđāļāļĒ Kerry Express DHL āļāļ āđ (āđāļāļĢāļāļĢāļ°āļ)................................................
3. āļāļ§āļēāļĄāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļāđāļĨāļāļŠāļāļāļŠ 1 āļāļĢāļ / āđāļāļāļ 2 â 4 āļāļĢāļ / āđāļāļāļ 5 â 6 āļāļĢāļ / āđāļāļāļ āļĄāļēāļāļāļ§āļē 6 āļāļĢāļ / āđāļāļāļ
4. āļāļēāđāļāļāļēāļĒāđāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļāļēāļĢ āļ āļēāļāļ§āļē 100 āļāļēāļ / āļāļĢāļ 101 â 200 āļāļēāļ / āļāļĢāļ 201 â 400 āļāļēāļ / āļāļĢāļ 400 āļāļēāļāļāļāđāļ / āļāļĢāļ
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āļŠāļ§āļāļ 3 āļāļāļĄāļĨāļāļāļāļāļāļāļĒāļāļŠāļāļāļĨāļāļāļāļēāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļāļŠāļ āđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āđāļāđāļāļāļāļĢāļāđāļāļāļĄāļŦāļēāļāļāļĢāđāļĨāļ°āļāļĢāļĄāļāļāļĨ
āļĢāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļ
āļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāđāļ
5 4 3 2 1 āļĄāļēāļāļāļŠāļ
āļĄāļēāļ āļāļēāļāļāļĨāļēāļ
āļāļāļĒ āļāļāļĒāļāļŠāļ
āļāļēāļāļĢāļēāļāļē
1. āļĢāļēāļāļēāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļāļāļ āļēāļāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢ
2. āļĢāļēāļāļēāđāļŦāļĄāļēāļ°āļŠāļĄāļāļāļ āļēāļāļ§āļāļāļāļāļāļĢāļāļēāļĢ 3. āļĢāļēāļāļēāđāļĄāđāļāļāđāļĄāļāđāļāļĒāļāļāļāļĢāļēāļāļāļ
4. āļĢāļēāļāļēāļāļĢāļĢāļāļŦāļāļŦāļāđāļĄāđāļāļāđāļāļāđāļ
āļāļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢ 5. āļĄāļāļēāļĢāļāļĢāļāļēāļĢāļāđāļāļĄāļēāļāļĢāļāļēāļāđāļŦāļĄāļāļāļāļāļāļāļāļĢāļ
6. āļāļ§āļēāļĄāđāļāļēāđāļāđāļŠāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļāļĢāļ°āļāļāļĢāļāļĢāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļ
7. āļĄāļēāļĢāļĒāļēāļāđāļĨāļ°āļāļ§āļēāļĄāļŠāļ āļēāļāļāļāļāļāļāļāļāļēāļ
8. āļĄāļāļēāļĢāđāļāļ°āļ āļēāđāļāļāđāļŦāđāļāļēāđāļāđāļāļāļēāļĒ 9. āļĄāļāļ§āļēāļĄāļĢāļ§āļāđāļĢāļ§āđāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļ
āļ āļēāļāļĨāļāļĐāļ
āļāļēāļāļāļāđāļŠāļĒāļ 10. āļāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļ āđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āļāļāļēāļāđāļĨāļāļāđāļ āđāļāļāļāļĄāļ§āļŠāļĒāļāļĻāļāđāļĨāļ°āļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāļŠāļāđāļāļāļēāļĢāļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļāļāļēāļĢāļāļāļāļāļĢ
11. āļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāļāļāļēāļāđāļĨāļāļāđāļāļĄāļāļēāļĢāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāđāļŦāļĨāļāļāļēāđāļāļāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāļĄāļāđāļĨāļ°āđāļ§āļ§āļēāļāđāļ 12.āļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāļāļāļēāļāđāļĨāļāļāđāļāļĄāļ§āļāļāļāļĢāļĢāļĄāļāļāļāļāļĢāļāļāļĢāļ°āļāļāđāļŦāļāļāļāļāļēāļāļāļĢāļāļēāļĢāļĨāļāļāļēāļāļĒāļēāļāļĄāļāļāļ āļēāļ
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āļĢāļēāļĒāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļ
āļĢāļ°āļāļāļāļ§āļēāļĄāļāļāļāļāđāļ
5 4 3 2 1 āļĄāļēāļāļāļŠāļ
āļĄāļēāļ āļāļēāļāļāļĨāļēāļ
āļāļāļĒ āļāļāļĒāļāļŠāļ
āļāļēāļāđāļāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļāļāļāļĢ 13.āļāļāđāļŠāļĒāļāļāļāļāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāļāļāļēāļāđāļĨāļāļāđāļ āļŠāļēāļĄāļēāļĢāļāļāļāļ āļēāđāļāļāļēāļĒ 14.āļŠāđāļĨāļ°āđāļāļāļĨāļāļĐāļāļāļāļāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ āļāļāļēāļāđāļĨāļāļāđāļāļĄāļāļ§āļēāļĄāđāļāļāđāļāļ āđāļĨāļ°āļŠāļāđāļāļāđāļāļāļēāļĒ 15.āļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāļāļāļēāļāđāļĨāļāļāđāļ āđāļāļāļāļ āļēāļāļēāļāļāļēāļĢāļĢāļ-āļŠāļ āļŠāļāļāļāļ āļāļēāļāļāļĢāļ°āļāļ§āļāļāļēāļĢāđāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ
16.āļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāļāļēāļāļāļ°āļŦāļēāļāļāļĄāļĨ āļāļēāļāđāļŦāļĨāļāļāļēāļāđ āđāļāļ āđāļāļĢāļāļĻāļ āļāļāđāļāļāļĢāđāļāļ
17. āļāļēāļāļāļ°āļĄāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļēāļāđāļĨāļāļāļāļēāļāđ āļāļāļāļāļēāļĢāļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢ āļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠ 18. āļāļēāļāļĄāļāļāļ°āļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļāđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāļ āļēāļĒāļŦāļĨāļāļāļēāļāļĄāļāļēāļĢāļāļĢāļ°āđāļĄāļāļāļēāļāđāļĨāļāļāļāļēāļāđ āļāļĒāļēāļāļĢāļāļāļāļāļāđāļĨāļ§
19. āļāļēāļāļĄāļāļāļ°āļāļāļŠāļāđāļāđāļĨāļāļāđāļāļāļĢāļāļēāļĢāļāļĢāļĐāļāļāļāļŠāļ āđāļāļāļāđāļāļĢāļŠāļāļāđāļāļŦāļēāļāļāļēāļāļāļāļāļāđāļāđāļāļāļēāļĢāđāļāļāļĢāļāļēāļĢ 20. āļāļēāļāļĄāļāļāļ°āļ āļēāļāļĢāļ°āļŠāļāļāļēāļĢāļāļāđāļāļāļēāļāļāļēāļĢāđāļŦāļāļĢāļāļēāļĢāđāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļāļĨāļāļ
āļŠāļ§āļāļ 4 āļāļāļāļāđāļŦāļāđāļĨāļ°āļāļāđāļŠāļāļāđāļāļ° ................................................................................................................................................................................................................................................................................................................................
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āļāļĢāļ°āļ§āļāļāđāļāļĒāļ āļāļ-āļŠāļāļĨ āļāļĢāļĢāļāļāļēāļĢ āļ§āļāļĻāđāļāļāļŠāļēāļĢ āļāđāļĄāļĨ [email protected] āļāļĢāļ°āļ§āļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļē āļŠ āļēāđāļĢāļāļāļēāļĢāļĻāļāļĐāļēāļĢāļ°āļāļāļāļĢāļāļāļēāļāļĢ āļāļāļ°āļāļĢāļŦāļēāļĢāļāļĢāļāļ āļŠāļēāļāļēāđāļĨāļāļŠāļāļāļŠ āļĄāļŦāļēāļ§āļāļĒāļēāļĨāļĒāļāļĢāļāđāļāļ