หนวยท 5

การบรหารสำนกงาน

Office Management

นางกตตมา คงโต

วทยาลยชมชนระนอง สถาบนวทยาลยชมชน

สำนกงานคณะกรรมการการอดมศกษา กระทรวงศกษาธการ

2

หนวยท 5 การบรหารสำนกงาน

สาระสำคญ

สำนกงานเปนสถานททำการของหนวยงาน และเปนศนยรวมของกจกรรมตาง ๆ ทเกดขน

ภายในสำนกงานทสงผลตอการปฏบตงานของบคลากร ไมวาจะเปน งานดานเอกสาร งานดานการ

บรหารสำนกงาน งานดานการเงน และงานดานการประสานงาน โดยการบรหารสำนกงานเปนการใช

ทงศาสตรและศลป ในการนำเอาทรพยากรบรหารทประกอบดวย คน เงน วสดสงของ และการ

จดการมาใชเปนกลไกในการปฏบตงาน ความสำเรจหรอความลมเหลวของหนวยงานจงขนอยกบ

คณภาพในการบรหารงาน ดงนนผบรหารจงตองคำนงถงปจจยตาง ๆ เพอใหการบรหารงาน

มประสทธภาพสงสด

สาระการเรยนร

1. ความหมายของการบรหารสำนกงาน

2. ความสำคญของสำนกงาน

3. วตถประสงคของการบรหารสำนกงาน

4. ลกษณะของงานสำนกงาน

5. ประเภทของงานสำนกงาน

6. คณลกษณะของผบรหารสำนกงาน

7. การจดสภาพแวดลอมในสำนกงาน

จดประสงคการเรยนร

1. นกศกษาสามารถบอกความหมายของการบรหารสำนกงานได

2. นกศกษาสามารถอธบายความสำคญของสำนกงานได

3. นกศกษาสามารถอธบายวตถประสงคของการบรหารสำนกงานได

4. นกศกษาสามารถอธบายลกษณะของงานสำนกงานได

5. นกศกษาสามารถอธบายประเภทของงานสำนกงานได

6. นกศกษาสามารถอธบายคณลกษณะของผบรหารสำนกงานได

7. นกศกษาสามารถอธบายการจดสภาพแวดลอมในสำนกงานได

วธการสอนและกจกรรมการเรยนการสอน

วธการสอน

1. วธการสอนแบบบรรยายและอภปรายซกถาม

3

หนวยท 5 การบรหารสำนกงาน

2. วธการแบงกลมศกษาคนควาและรายงานกลม

3. วธการสอนแบบทำงานเปนทม

กจกรรมการเรยนการสอน

1. แนะนำชแจงเกยวกบจดประสงคการเรยนร และสาระการเรยนในหนวยท 5

2. นำเสนอสอ Power point เนอหาหนวยท5 การบรหารสำนกงาน โดยใชเอกสารประกอบการสอน

ประกอบ พรอมทงใหนกศกษาจดบนทก

3. แบงกลมนกศกษาใหมจำนวนสมาชกแตละกลมใกลเคยงกน แลวมอบหมายใหนกศกษาคนควา

เนอหาลวงหนาจากเอกสารการสอน และเอกสารตำราทเกยวของ นำเสนอรายงานการคนควาในชวโมงสอน

4. ใหนกศกษาทำแบบฝกหดเปนการบานเปนรายบคคล

สอการเรยนการสอน

1. Power Point ประกอบดวยคอมพวเตอรพกพา พรอมเครองฉาย LCD Projector

2. เอกสารประกอบการสอน และเอกสารตำราทเกยวของ

การวดและประเมนผล

1. สงเกตและบนทกผลจากพฤตกรรมความสนใจ และการมสวนรวมในชนเรยน

2. สงเกตและบนทกผลการมสวนรวมในการทำกจกรรมกลม การทำกจกรรมการเรยน

การสอน การตอบคำถามในขณะทมการอภปรายและซกถาม

3. สงเกตและบนทกผลการนำไปใชในการทำแบบฝกหด

4. ตรวจผลงานทไดรบมอบหมายจากการทำแบบฝกหด

5. ประเมนผลจากการสอบกลางภาคเรยนและปลายภาคเรยน

4

หนวยท 5 การบรหารสำนกงาน

บทนำ

การบรหารสำนกงาน (Office Management) นบวาเปนงานทองคกรทกประเภทตองให

ความสำคญ ไมวาจะเปนธรกจประเภทผลตสนคา ขายสนคา หรอธรกจงานบรการ ไมวาจะเปน

ภาครฐหรอภาคเอกชน ลวนแลวแตอาศยการบรหารสำนกงาน ในการชวยขบเคลอน ประสานงานท

เกยวของตาง ๆ ใหบรรลไปดวยดทงสน เปรยบเสมอนแมบานทตองคอยดแลความเรยบรอย

และใหบรการอำนวยความสะดวกตาง ๆ ภายในสำนกงาน ดงนน ผบรหารจงตองคดเลอก

บคลากรทมความชำนาญดานแนวคดหลกการ (Conceptual Skills) ดานมนษยสมพนธ (Human

Skills) และปจจยตาง ๆ ทเกยวของเพอใหการบรหารสำนกงานมประสทธภาพมากทสด

1. ความหมายของการบรหารสำนกงาน

ความหมายของการบรหารสำนกงาน ไดมนกวชาการไดใหความหมายไวดงน

พลสข สงขรง (2552) การบรหารสำนกงาน หมายถง คอ การใชศลปะของผบรหาร

สำนกงาน ทจะชกจงใหบคลากรในสำนกงาน ปฏบตงานโดยพยายามใชวธการทดทสด เครองจกร

อปกรณท เหมาะสม วสดสงของ ทน รวมทงการจดหาสงแวดลอมทเหมาะสม เพอใหการ

ดำเนนงานสำนกงานบรรลตามวตถประสงค

มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช (2559) การบรหารสำนกงาน หมายถง การดแล จดการ

ใหงานสำนกงานหมดราบรน เรยบรอยเพอสงเสรมการบรรลวตถประสงคขององคการ โดยจะตองม

การวางแผน (Plan) การนำแผนไปสการปฏบต (Do) การตดตามตรวจสอบ ประเมนผลการดำเนนการ

(Check) และการดำเนนการปรบปรงแกไข (Action) ใหเปนไปตามแผนหรอวตถประสงคขององคการ

จากความหมายของการบรหารงานสำนกงานทกลาวมาขางตน สรปไดวา การบรหารงาน

สำนกงาน หมายถง กจกรรมตาง ๆ ทเกดขนภายในสำนกงานสงผลตอการทำงานของบคลากร ไมวา

จะเปนงานดานเอกสาร งานดานการบรหารสำนกงาน และงานดานการเงน เปนตน ดงนน สำนกงาน

จงเปนศนยรวมของงานทกชนด โดยเฉพาะงานดานธรการ ซงคณภาพในการบรหารสำนกงานจงเปน

ปจจยททำใหองคการประสบความสำเรจ หรอความลมเหลว ดงนนจงควรทจะคำนงถงปจจยตาง ๆ

ทงภายใน และภายนอกองคกร เพอหาทางใหการบรหารสำนกงานมประสทธภาพสงสด

การบรหารสำนกงาน

5

หนวยท 5 การบรหารสำนกงาน

2. ความสำคญของสำนกงาน

สำนกงานเปนทดำเนนการ หรอเปนสถานทสำหรบการปฏบตงาน ทจะอำนวยการ สงการ

จดบรการอำนวยความสะดวกแกผปฏบตงาน ตดตามควบคมการปฏบตงานเปนดานหนาขององคการ

ในการรบรองผมาเยอน และตดตอประสานงาน หรอเปนจดรบ - สง เอกสารตาง ๆ สำนกงานม

ความสำคญหลายประการ ดงน

2.1 เปนสถานทปฏบต ในการทำงานของบคลากร โดยทวไปจะตองมสถานทใชในการ

ปฏบตงาน เปนสถานททจะผลตงานหรอเอกสารตาง ๆ ออกมาในนามขององคการ

2.2 เปนสถานทสำหรบการตดตอประสานงาน รบ – สงเอกสาร สำนกงานขององคการใด

จะเปนสถานททบคคลทวไปรบทราบวาเปนตวแทนขององคการนน ๆ หากประสงคจะตดตอ

ประสานงานสงหรอรบเอกสารกบองคการน กสามารถจะมาตดตอได ณ ทสำนกงานองคการนน ๆ

2.3 เปนศนยรวมทรพยากรการบรหารในการปฏบตงาน ใหบรรลตามแผนและ

วตถประสงคขององคการ แตละฝายจำเปนตองใชทรพยากรตาง ๆ เพออำนวยความสะดวกแก

ผปฏบตงาน และเพอความประหยดในการจดหาทรพยากรตาง ๆ สวนใหญจงเปนหนาท

รบผดชอบของสำนกงาน และเมอไดทรพยากรดงกลาวมาแลว กจะมกถกรวบรวมไวทสำนกงาน

เปนสวนใหญดวย สำนกงานจงเปนศนยรวมทรพยากรการบรหาร

2.4 เปนกองบญชาการและเปนศนยควบคมขององคการ สำนกงานมกจะเปนสถานท

ปฏบตงานของผบรหารสงสด หรอผมอำนาจสงการขององคการ จงเปนเสมอนกองบญชาการท

จะกำหนดและสงการตาง ๆ ทงหมดไปยงฝายตาง ๆ เพอใหการปฏบตงานตาง ๆ ดำเนนไปอยาง

สอดคลองเชอมประสาน และยงรวมถงการตดตาม กำกบ ควบคมการปฏบตงานทงหมดของ

องคการเพอใหงานดำเนนไปสเปาหมายเดยวกน

2.5 เปนศนยกลางการใหบรการและสนบสนนการทำงานของทกฝายงานในองคการ

เพอใหงานของทกฝาย ทกคนในองคการสามารถดำเนนการไดอยางตอเนอง สะดวก ราบรนและ

เรยบรอย สำนกงานยงทำหนาทเปนศนยกลางในการใหบรการอำนวยการความสะดวกตาง ๆ

รวมทงสนบสนนการทำงานของทกฝายงานในองคการ ทงการจดหา จดการวสดอปกรณ

บคลากร แรงงาน ในระยะเวลาทเหมาะสมตามแผนปฏบตการ

2.6 เปนศนยกลางความจำ เนองจากสำนกงานเปนสถานทตดตอประสานงาน และการรบ

– สงเอกสาร รวมทงเปนศนยจดหาและรวมทรพยากรการบรหารทงหมด สงเหลานไดมการ

บนทก หรอจดทำทะเบยนไวอยางเปนระบบ รวมทงจดเกบสำเนาเอกสารสงออกดวย สำนกงาน

จงเปนเสมอนศนยกลางความจำทบคคล หรอหนวยงานสามารถคนหาหลกฐานตาง ๆ ได

จากความสำคญของสำนกงานทกลาวมาขางตน สรปไดวา สำนกงานคอสถานททใช

สำหรบปฏบตงานในดานเอกสาร หนงสอหรอขอมลขาวสาร จดเปนศนยรวมของการบรหารงาน

6

หนวยท 5 การบรหารสำนกงาน

ดานตาง ๆ บทบาทหนาทหลกของสำนกงานคอการใหบรการแกหนวยงานอน ทกองคกรจงม

ความจำเปนทจะตองมสำนกงานเพออำนวยความสะดวกในดานตาง ๆ แกบคคลทงภายในและ

ภายนอกองคกร

3. วตถประสงคของการบรหารสำนกงาน

การบรหารสำนกงานมวตถประสงคสำคญหลายประการ ดงน

3.1 เพอประโยชน ในการประสานกจกรรม งานสำนกงานเปนงานเกยวกบการจดหา

การจดสรรทรพยากรสนบสนน และการควบคมการดำเนนการตาง ๆ เพอบรรลวตถประสงคของ

องคการ ซงลกษณะงานดงกลาวนจะสอดแทรกอยในทก ๆ งาน และทกระดบการบรหาร การบรหาร

สำนกงานจงตองมการประสานกจกรรมตาง ๆ เพอใหดำเนนไปอยางสอดประสานกนและนำไปสการ

บรรลวตถประสงคขององคการ

3.2 เพอชวยจดระบบและวธปฏบตงานใหมประสทธภาพ ดวยวตถประสงคน สำนกงานได

มการดำเนนการ ดงน

3.2.1 จดระบบและวธการปฏบตงานตาง ๆ ขององคการและการปรบปรงงานเพอให

งานมประสทธภาพมากขน ลดขนตอนการปฏบตงาน งานเสรจเรวขน ประหยดคาใชจาย ทำใหม

ผลกำไรสงขน

3.2.2 จดใหมการใชเครองจกรเครองมออยางถกวธและเหมาะสม นอกจากการจดหา

เครองจกรเครองมอและวสดตาง ๆ ใหเพยงพอและพรอมสำหรบการใชงานแลว สำนกงานยงตอง

จดฝกอบรม จดหาหรอจดทำคมอการใชเครองจกรและอปกรณตาง ๆ ใหบคลากร เพอประหยดเวลา

การทำงาน ปองกนอบตเหต ลดการสญเสย และเพอการยดอายการใชงานของเครองจกรและ

อปกรณตาง ๆ

3.2.3 การควบคมการผลตในกรณทเปนองคการการผลต หนาทของสำนกงาน คอการ

ควบคมการผลต การรกษามาตรฐานดานปรมาณและคณภาพเพอใหเปนไปตามแผนการผลต

ตามเปาหมายขององคการ

3.3 เพอใหพนกงานปฏบตงานอยางมประสทธภาพ เพอใหบรรลวตถประสงคนสำนกงานไดม

การดำเนนการตาง ๆ เชน

3.3.1 การกำหนดตารางเวลาการทำงานและวธการทำงาน โดยใชกำหนดตารางเวลาการ

ทำงานเพอควบคมกจกรรมตาง ๆ ใหแลวเสรจภายในกำหนดเวลาเพอใหงานทกอยางทกฝาย

เปนไปตามเปาหมายขององคการ กำหนดวธการปฏบตงานเพอจะไดเลอกบคคลทเหมาะสมกบ

งาน การปฏบตงานแตละอยางอาจจะมวธการทหลากหลาย สำนกงานจงตองกำหนดวธการ

7

หนวยท 5 การบรหารสำนกงาน

ปฏบตงานทเหมาะสม เพอใหบคลากรใชเปนแนวทางการปฏบต และยงชวยในการคดเลอก

บคลากรใหเหมาะสมกบแตละงานดวย

3.3.2 กำหนดหนาทความรบผดชอบของบคลากรสำนกงาน และจดสายการตดตอสอสาร

ใหเหมาะสม โดยการจดทำคำพรรณนาลกษณะงานของแตละตำแหนงไวอยางชดเจน พรอมทงจด

สายการตดตอสอสารภายในองคการใหเหมาะสม เพอปองกนการปฏบตงานซำซอนและกาวกายซง

กนและกน ทำใหเกดความคลองตวในการประสานงานระหวางผปฏบตงานระหวางแผนกและ

ระหวางฝาย

3.3.3 เพอจดใหมการควบคมบคลากรสำนกงานอยางมประสทธภาพ เพอใหทกคน

ประพฤตปฏบตอยในระเบยบวนย และมาตรฐานการปฏบตงาน เพอความเปนระเบยบเรยบรอย

ความปลอดภยขณะปฏบตงาน และงานดำเนนไปอยางราบรน เชน การกำหนดระเบยบวนยใน

การปฏบตงาน เวลาการปฏบตงาน ระเบยบการลาและวนหยดประจำปของบคลากร

3.4 เพอเสรมคณภาพงานบรการโดยสำนกงานจะทำหนาท

3.4.1 ใหบรการแกสวนงานตาง ๆ ตามทสวนงานนน ๆ ตองการ ทงในเรองการจดหา

จดสรร ตรวจสอบ ควบคม กำกบ และดแลทรพยากรการบรหารตาง ๆ ใหพรอมใช พรอมปฏบตงาน

ทงคน งบประมาณ วสดครภณฑ เพอสนบสนนการปฏบตการของฝายตาง ๆ ในเวลาทเหมาะสม

3.4.2 รวมรบผดชอบและบรการทจำเปนตาง ๆ ทไมอยในความรบผดชอบของฝายงานใด

โดยเฉพาะไวทจดเดยว เพอดำเนนการใหเสรจสนทสำนกงาน

3.5 เพอประโยชนดานการจดการระบบสาระสนเทศ

3.5.1 จดใหมขอมลขาวสารทจำเปนและทนสมยอยางครบครน ทนตอความตองการใช

ดงเปนทตระหนกกนทวไปแลววาขอมลขาวสารเปนสงทจำเปนทสดในสงคมโลกปจจบน ทจะชวย

ใหการตดสนใจและวนจฉยสงการตาง ๆ เปนไปอยางเหมาะสม ถกตองในฐานะศนยกลางความจำ

สำนกงานไดมการเกบรวบรวมขอมลตาง ๆ ไวอยางมากมาย แตสงสำคญทสดประการหนงของ

การบรหารสำนกงาน คอ ตองจดการระบบสาระสนเทศใหสามารถดงขอมลทจำเปนมาใชได

อยางครบถวนและทนตอความตองการใช

3.5.2 เกบรกษาและดแลความปลอดภยของขอมลทเปนประโยชนตอการตดสนใจของ

ผบรหาร และขอมลทตองปกปดเพอความอยรอดและเหนอกวาคแขงขนขององคการธรกจ

3.6 เพอชวยจดสภาพแวดลอมของการทำงานทงดานกายภาพและจตภาพ การบรหาร

สำนกงานจะรวมถงการจดสำนกงาน การจดพนทและขนาดของพนทใชสอย การใหแสงสวาง

การใชส การจดระบบเสยงและระบบปรบอากาศในสำนกงาน ซงเปนปจจยดานกายภาพท

นอกจากจะสงผลตอสขภาพ และความสะดวกสบายในการปฏบตงานของบคลากรแลวยงทำให

บคลากรเกดความสบายใจและมความสขกบสภาพแวดลอมทดสงผลดตอสขภาพจต

8

หนวยท 5 การบรหารสำนกงาน

จากวตถประสงคของการบรหารสำนกงานทกลาวมาขางตน สรปไดวา วตถประสงคของ

การบรหารสำนกงานกำหนดขนเพอใหการดำเนนงานบรรลถงวตถประสงคขององคการ ซงเปน

การรวบรวมอำนาจหนาทและความรบผดชอบทเกยวกบงานสำนกงานตลอดจนบรการทจำเปน

อน ๆ ซงไมไดอยในความรบผดชอบของหนวยใดโดยเฉพาะเขามารวมไวในสวนกลาง ทำให

สามารถควบคมและรกษามาตรฐานเชงปรมาณและคณภาพของบรการไดอยางมประสทธภาพ

สามารถจดระบบและปรบปรงวธการปฏบตงานใหดขนอย เสมอ เกดเปนระบบงานทม

ประสทธผล และสรางสภาพแวดลอมในการทำงานทงดานปจจยทางวตถและจตใจเกดความ

พอใจและมความสข แกผปฏบตงานในองคการ

4. ลกษณะของงานสำนกงาน

ลกษณะของงานสำนกงานจะแตกตางจากงานอน ๆ เนองจากเปนงานใหบรการแก

หนวยงานตาง ๆ ภายในองคการ เปนงานทไมอาจกำหนดหรอจำกดปรมาณได และไมสามารถ

คำนวณกำไรได นอกจากนยงอาจไมเหนผลผลตทชดเจน เพราะเปนงานตดตอประสานงาน

ควบคม จดการทรพยากรมนษยและสอดแทรกในงานทกประเภทขององคการ ลกษณะของงาน

สำนกงานมรายละเอยด ดงน

4.1 เปนงานประเภทใหบรการแกหนวยงานตาง ๆ ภายในองคการ โดยการจดใหมสง

อำนวยความสะดวกทางกายภาพภายในสำนกงาน ไดแก โตะ เกาอ เครองโทรศพท โทรสาร

คอมพวเตอรระบบเครอขาย อนเตอรเนตและอนทราเนต เครองปรบอากาศ การระบายอากาศ

ระบบแสง ส เสยง ตลอดจนเครองจกรเครองมอ และอปกรณตาง ๆ ใหแกผปฏบตงาน

4.2 เปนงานทไมอาจกำหนดหรอจำกดปรมาณได ขนาดของงานใหบรการในสำนกงาน

นนขนอยกบปจจยภายนอกองคการซงไมอาจกำหนดได ไดแก จำนวนผมาตดตอผ รบบรการ

จำนวนเอกสารและจดหมายรบเขา จำนวนสนคาทผลตและขายได และจำนวนลกหน

4.3 เปนงานทไมอาจคำนวณกำไรไดโดยตรง เนองจากสำนกงานไมใชศนยรายได แต

จะชวยสรางกำไรใหกจการทางออม งานสำนกงานสวนใหญจะเปนงานทมรายจายทชดเจน แต

ไมปรากฏรายรบทชดเจน เชน คาตอบแทนและสวสดการตาง ๆ แกบคลากร คาใชจายในการ

พฒนาบคลากร คาสาธารณปโภค คาเชาทดน อาคารและทดน แตสงเหลานลวนเปนรายจาย

การลงทนซงสงผลตอกำไรของกจการทางออม

4.4 เปนงานทไมเหนผลผลตทชดเจนเหมอนงานอน ๆ คอ งานสำนกงานสวนใหญเปน

งานธรการทอาจไมเหนผลผลตทชดเจนเหมอนกบงานของฝายผลต หรอฝายบรการ หรอฝายขาย

9

หนวยท 5 การบรหารสำนกงาน

4.5 งานตดตอสอสาร ประสานงาน และประชาสมพนธ ทงโดยวาจาและลายลกษณ

อกษรเพอใหงานตาง ๆ สำเรจลลวงดวยด สรางภาพลกษณทดใหกบองคกร และสรางสมพนธภาพ

ทดตอกบลกคาและสงคม

4.6 เปนงานควบคม เชน การควบคมคณภาพ ผลผลต ผลสำเรจ โดยการวเคราะหจดระบบงาน

และปรบปรงงาน เพอใหทำงานไดงายขน สะดวกขน ลดขนตอนและระยะเวลาในการปฏบตงาน

4.7 เปนงานจดการทรพยากรมนษย โดยจดใหมการวางแผนเตรยมการ สรรหา

เลอกสรรบรรจแตงตง ประเมนผลการปฏบตงาน และพฒนาทรพยากรมนษยใหพรอมใชงาน

ในเวลาทตองการอยเสมอ รวมทงการจงใจ การจดผลประโยชนและบรการตาง ๆ เพอธำรง

รกษาทรพยากรมนษยทมคณคาใหปฏบตงานอยกบองคการนาน ๆ

4.8 เปนงานทมลกษณะหนาทสอดแทรกในงานทเปนหนาทหลกและงานทกประเภท

ขององคการ งานสำนกงานจะสอดแทรกอยในงานทกประเภทและทกงานทงงานหลกและงานอน ๆ

เชน งานธรการ งานตดตอสอสารและการประสานงาน

4.9 เปนการควบคมเชงบรหาร ซงเปนงานทสงผลโดยตรงตอความอยรอดขององคการ

เพราะจะชวยองคการมงบประมาณเพยงพอในแตละงวด มเงนสดหมนเวยนเพยงพอกอใหเกด

สภาพคลอง และชวยใหทราบผลการปฏบตงานของแตละคน แตละแผนก และแตละฝายใน

องคการ เชน งานงบประมาณ งานการเงน งานการประเมนผล และงานควบคมคณภาพ

4.10 เปนงานทไมสามารถจำกดขอบเขตได กรณทเกดกจกรรมหรอภารกจใหม ๆ ทไม

เคยมมากอน หากกจกรรมหรอภารกจดงกลาวมใชบทบาทหนาทโดยตรงของงาน ของแผนก

หรอของฝายใด งานนนกจะตกเปนภารกจของสำนกงาน ซงอาจกลาวไดวาลกษณะของงาน

สำนกงาน คอ งานทไมสามารถจำกดขอบเขตได

จากลกษณะของงานสำนกงานทกลาวมาขางตน สรปไดวา งานสำนกงาน คอ งานธรการ

ในองคการนนเอง ซงเปนงานทเกยวกบการวางแผน การควบคม ใหบรการ ดำเนนงานใหบรการ

เกยวกบขอสนเทศทกชนดขององคการ ตลอดจนการบรการสงอำนวยความสะดวกในการ

ปฏบตงานใหแกสวนงานทงหมด เพอใหองคการทำงานไดอยางมประสทธภาพ

5. ประเภทของงานสำนกงาน

จากลกษณะงานสำนกงานดงทกลาวมา สามารถแบงประเภทของงานสำนกงานไดดงน

5.1 งานเอกสาร เปนการดำเนนการเกยวกบการบรหารงานเอกสารทงหมด ตงแตการผลต

รบ – สง ยม/ ใหยม เกบรกษา คนหา จนถงการทำลายเอกสารทหมดประโยชนแลว

10

หนวยท 5 การบรหารสำนกงาน

5.2 งานตดตอสอสาร ประสานงาน และการประชาสมพนธ ทงแบบลายลกษณอกษร และ

แบบตดตอโดยวาจา ไดแก การบรการดานงานสารบรรณ งานผลตเอกสาร งานสำเนาและถาย

เอกสาร การตดตอทางเครองโทรสารและโทรพมพ

5.3 งานอาคารสถานท ไดแก การวางแผนการใชพนทสำนกงาน การจดหาสถานท

ปฏบตงานรวมถง การเลอกทตงสำนกงาน การจดแผนผงสำนกงาน การจดสภาวะสงแวดลอม

สำนกงาน การตกแตงสำนกงาน และการบำรงรกษา การรกษาความปลอดภย

5.4 งานบรหารพสด เปนการดำเนนการเกยวกบเครองมอเครองใชสำนกงาน พสดทงหมด

ตงแตการกำหนดรายละเอยดประกอบการจดหา การเลอกสรร การบำรงรกษาและการควบคม

จนถงการตดจำหนายออกจากบญช

5.5 งานจดระบบและวธปฏบตงาน เปนการจดระบบงาน จดองคการ และกำหนดวธการ

ปฏบตงานเพอลดขนตอนการปฏบตงาน เพมประสทธภาพงาน การลดกำลงคนและคาใชจายใน

การปฏบตงาน

5.6 งานกำลงอตรา เปนการดำเนนภารกจสำคญทง 3 ภารกจทเกยวกบทรพยากรมนษย

ตงแต การกำหนดความตองการ การตอบสนองความตองการ และการธำรงรกษาและพฒนา

ทรพยากรมนษย

จากประเภทงานตาง ๆ ของสำนกงาน ทำใหสำนกงานมกจกรรมทปฏบตในสำนกงาน ดงน

(1) งานสารบรรณ

(2) งานพมพดด สำเนา

(3) งานทะเบยน คำนวณ สถต

(4) งานการสอสาร การประชาสมพนธ การตอนรบ

(5) งานประชม

(6) งานเกยวกบระเบยบปฏบต

(7) งานจดซอ

(8) งานดานการขนสง

(9) งานดานการรกษาความปลอดภย

(10) งานดานอาคารสถานทและการซอมแซมทรพยสน

(11) งานเกยวกบไฟฟาและประปา

(12) งานรกษาความสะอาด

(13) งานเบดเตลดตาง ๆ เชน กฬา บรจาค สมภาษณ ฯลฯ

จากประเภทของงานสำนกงานทกลาวมาขางตน สรปไดวา สำนกงานเปนสถานททำ

การของหนวยงานทงภาครฐและภาคเอกชน กจกรรมทกอยาง ไมวาจะเปนการตดตองานใด ๆ

11

หนวยท 5 การบรหารสำนกงาน

กจะตองตดตอกบสำนกงานทงสน ดงนน สำนกงานจงเปนศนยรวมของงานทกชนด โดยเฉพาะงาน

ดานธรการทสำคญ คอ งานดานเอกสารและการบรหารสำนกงาน ซงเปนการใชทงศาสตรและศลป

เพอนำเอาทรพยากรบรหารทประกอบดวย คน เงน วสดสงของ และการจดการมาใชเปนกลไก

ในการปฏบตงาน ความสำเรจหรอความลมเหลวของหนวยงานขนอยกบคณภาพในการ

บรหารงาน ดงนนผบรหารจงตองคำนงถงปจจยภายในและภายนอกหนวยงานเพอหาวธการทำ

อยางไรจงจะใหการบรหารงานมประสทธภาพ

6. คณลกษณะของผบรหารสำนกงาน

งานดานการบรหารสำนกงาน จดเปนงานทมความสำคญตอการดำเนนงานของธรกจ

โดยเฉพาะบคคลทจะเขามารบหนาทในการบรหารสำนกงานจะตองเปนผทมความรอบรในดาน

ตาง ๆ รวมถงการใชอปกรณเครองมอ และมแนวคดททนสมยอยเสมอ มการตดตามขอมล

ขาวสารอยางตอเนอง คณลกษณะของผบรหารสำนกงานสรปไดดงน

6.1 มภาวะผนำ มศลปะในการครองใจคน สามารถจงใจคนใหเตมใจรวมมอหรอใหการ

สนบสนน เปนนกประสานความเขาใจของทกฝาย สามารถบรหารความขดแยงระหวางบคคล

และประสานประโยชนใหเกดกบองคกรได

6.2 เปนผทมความรความเขาใจพนฐานของงานทกดานในองคการ เพอเปนแนวทางใน

การใหการสนบสนนงานดานตาง ๆ ไดอยางมประสทธภาพ

6.3 มประสบการณในการทำงาน เพอเปนประโยชนในการแกไขปญหาดานตาง ๆ ทอาจเกดขน

6.4 มไหวพรบด เรยนรเรว สามารถแกไขปญหาตาง ๆ ไดถกตอง รวดเรว

6.5 มความมนคง ผบรหารตองเปนบคคลทมจตใจมนคง เพอทจะพยายามหนเห

พฤตกรรมของผรวมงานใหรวมมอ รวมใจปฏบตงาน

6.6 เปนนกการทต เปนผทมความสามารถในการตดตอสมพนธกบบคคลทกระดบ

และจะตองเขาใจในงานฝายอน ๆ และพรอมทจะใหความรวมมอกบผบรหารฝายตาง ๆ ดวย

6.7 ตดตามขาวสารอยเสมอและมความทนสมย การเปนคนททนสมยจะทำใหมขอมล

ขาวสาร เพอใชประกอบการตดสนใจอยางถกตองและรวดเรว แมนยำ ซงจะเปนประโยชนตอ

การบรหารสำนกงานไดเปนอยางด

6.8 มใจกวางยอมรบความคดเหนของผอน คณสมบตประการนจะทำใหผบรหารไดรบ

ประโยชนจากแนวคดของบคคลอน ๆ เพอใชในการพฒนาคณภาพการทำงานตอไปในวงการ

กวางไมจำกดเพยงแนวคดของตนบคคลเพยงคนเดยว

6.9 กลาตดสนใจ ผบรหารจะตองมความมนใจ กลาตดสนใจ และพรอมจะยอมรบผล

ทเกดจากการตดสนใจนน จะทำใหองคการเจรญเตบโตรวดเรว มความเจรญกาวหนา

12

หนวยท 5 การบรหารสำนกงาน

6.10 มความสามารถในการมอบหมายงานใหผอนทำ ผบรหารทดนนไมควรลงมอปฏบตงาน

เอง ควรมอบหมายใหผใตบงคบบญชาทำ โดยตนเองเปนผใหคำแนะนำและควบคมบงคบบญชา

จากคณลกษณะของผบรหารสำนกงานทกลาวมาขางตน สรปไดวา ผบรหารสำนกงานคอ

บคคลททำหนาทบรหารสำนกงานโดยนำทรพยากรการบรหารตาง ๆ มาใชรวมกนตามขนตอน

การบรหารเพอใหงานเปนไปตามเปาหมาย การกำหนดหนาทความรบผดชอบของผบรหาร

สำนกงานนน มลกษณะแตกตางกนไป แลวแตประเภทขนาดนโยบายขององคกรแตละแหง

ดงนน ผบรหารสำนกงานทดจงควรมความรพนฐาน ความสามารถเฉพาะสาขาวชาการบรหาร

สำนกงาน มคณสมบตในการเปนผนำ มความสามารถทจะมอบอำนาจหนาท มประสบการณใน

การทำงาน สามารถควบคมงาน ใหบรรลตามวตถประสงคและทำใหงานมประสทธภาพได

7. การจดสภาพแวดลอมในสำนกงาน

7.1 การจดสำนกงาน

การจดสำนกงานตองคำนงถงสงตาง ๆ อยางรอบคอบ เพอทจะอำนวยความสะดวกใน

การใชอปกรณ ประหยดเวลา งายตอการใชสอยรกษาสภาพของสงนน ๆ ใหเกดบรรยากาศ

ในทางทเหมาะสมกบงาน

หลกการสำคญในการจดสำนกงานมดงน

1. ดำเนนการใหสำนกงานเปนระเบยบเรยบรอยสะอาดสวยงามเหมาะแกการทำงาน

2. รวบรวมกลมงานทมลกษณะงานเหมอนกน หรอคลายกนเขามารวมอยในบรเวณ

เดยวกน เพอความสะดวกในการควบคมดแล และการสงการ รวมทงเพอปองกนเสยงทอาจรบกวน

โดยอาจกนหองตามความจำเปน หรอจดระยะหางระหวางกลมงานใหเหมาะสม

3. กำหนดสายการเดนของงานใหคลองตวมากขน

4. จดชองทางเดนใหสะดวกโดยปราศจากสงกดขวางจดโตะทำงานตามลกษณะ การ

เคลอนไหวของงาน จดพนททนงของพนกงานไมใหอยใกลกนมากเกนไป จดวางตเอกสารใหเปน

ระเบยบไมเกะกะพนทสำหรบงานอน

5. จดวางเครองมอเครองใชใหอยใกลผใช เพอความสะดวกในการนำมาใชแยกสงทไม

จำเปนออกไป ลดระยะทางของสายการปฏบตงานใหนอย

6. จดระบบถายเทอากาศใหอากาศบรสทธและเปนธรรมชาตมากทสด ใหแสงสวาง

กระจายไปทว โดยปราศจากเงามด สและอณหภมในหองทำงานมความเหมาะสม รวมทงม

เครองอำนวยความสะดวก เครองทนแรงและสขภณฑใหเพยงพอ

7. จดใหมการใชประโยชนของพนทในสำนกงานและวสดสงของเครองมอเครองใชอยาง

เตมทและประหยด

13

หนวยท 5 การบรหารสำนกงาน

8. มการจงใจใหบคลากรภายในสำนกงานไดทำงานอยางมประสทธภาพสงสด โดยม

การวดผลงาน และแจงใหทราบเปนประจำ

9. จดระบบรกษาความปลอดภยและปองกนอบตภยตาง ๆ อยางเหมาะสม

7.2 การใชสตกแตงสำนกงาน

สนอกจากจะใหความสวยงามแกสำนกงานแลว ยงมผลตอความสวาง ความรสก รอน อบอน

ความรสกอยากทจะทำงาน หรอเบอทจะทำงานได นกจตวทยายนยนอยางแนนอนวาสมอทธพลตอ

ความรสกของคน โดยสามารถทำใหสบายใจอยากทำงาน ไมนาเบอ ไมรสกกดดนตงเครยด หรองวงนอน

การใชสทเหมาะสมจะทำใหเกดบรรยากาศในการทำงาน และชวยเพมประสทธภาพในการทำงานได

ขอเสนอแนะในการใชสในสำนกงาน

1. สออนประเภทสเยนจะทำใหหองดกวางขน

2. ผนงดานตรงขามกบทศทางแสงควรใชสทบมดมดเพอดดแสงสวาง

3. การใชสเพดานออนกวาฝาผนงจะทำใหรสกวาเพดานสงขน

4. การทาสตดเสนในแนวตงจะทำใหหองดสงขน

5. ในหองแคบ ๆ จะทำใหดกวางขนได โดยการใชสของผนงรมสดเปนสสดกวาผนง

ดานขาง

6. การใชสตองคำนงถงการเลอกใชอปกรณไฟฟาแสงสวางอยางเหมาะสม

7. การใชสเพดานและผนงดวยสออน ๆ จะทำใหหองดกวางขน และทำใหรสกสบาย

7.3 การใหแสงสวางในการทำงาน

สำนกงานทจดการใหมแสงสวางอยางเหมาะสมจะชวยใหการปฏบตงาน ดำเนนไปดวยความ

สะดวกรวดเรว และมประสทธภาพ ตลอดจนชวยรกษาสขภาพตาและปองกนความไมสบายอน ๆ อน

เนองมาจากแสงสวาง

แสงสวางทดและเหมาะสม หมายถง การใหแสงสวางในระดบทเพยงพอตอการทำงาน เพอให

พนกงานสามารถทำงานไดเปนเวลานาน ๆ โดยไมปวดตาหรอมอาการไมสบายอน ๆ แสงสวางจาก

ธรรมชาตจดวาดทสด แตมขอเสย คอ ไมมความแนนอน ไมสามารถสองเขาไปถงทงภายในสำนกงาน

และยากแกการควบคม ดงนน สำนกงานสวนใหญจงนยมใชแสงจากไฟฟาโดยเฉพาะอยางยงใน

ปจจบน สำนกงานมกเปนแบบปดทบและตดเครองปรบอากาศ จงจำเปนตองใชแสงสวางจากไฟฟา

โดยตดตงดวงไฟไวในตำแหนงตาง ๆ

หลกการใหแสงสวางในสำนกงาน

1. แสงสวางตองไมสงจาเขาตาขณะนงปฏบตงาน ถาแสงมาทางดานหนาตางปองกนโดยใช

ผามาน มล หรอกระจกกรองแสง

14

หนวยท 5 การบรหารสำนกงาน

2. จดแสงใหสองทางออม คอ ใหแสงสวางสะทอนผนงหรอเพดานซ งเปนวธกระจาย

แสงไดดทสด ไมทำใหแสงพงเขาตาและเกดเงา

3. หลอดไฟทใหแสงสวางควรเปนหลอดฟลออเรสเซนต เพราะมสคลายแสงธรรมชาต

กนไฟนอย แตใหแสงสวางมาก

ขอเสนอในการจดระบบแสงสวางทประหยดและคมคา

1. ใชดวงไฟเหนอศรษะหรอบนฝาเพดานดวยระบบไฟเฉพาะงาน

2. ใชเพดาน พน ฝาผนง และเฟอรนเจอรสำนกงานทสะทอนแสง

3. ตดตงดวงไฟในตำแหนงททำใหเกดแสงสะทอนและเงานอยทสด

4. บำรงรกษาดวงไฟอยเสมอ

7.4 ระบบเสยงในสำนกงาน

เสยงในสำนกงานทรบกวนสมาธการทำงานอาจเกดจากทงภายนอกและภายในสำนกงาน

จากแหลงเดยวหรอหลายแหลงพรอมกน ไดแก เสยงจากคอมพวเตอร โทรศพท และอปกรณอน ๆ

รวมถงเสยงการสนทนาดวย เสยงทดงเกนไปอาจกอใหเกดความรำคาญ หงดหงด สำนกงานจง

ควรมการควบคม และแกไขความดงของเสยงเหลานน

ขอเสนอแนะในการควบคมเสยงและการลดสงรบกวน

1. พยายามลดหรอขจดตนตอของเสยง ดวยการปองกนและบำรงรกษาเครองมอ

เครองใชตาง ๆ ใหอยในสภาพด

2. จดสำนกงานใหอยหางจากงานทมเสยงรบกวน

3. แยกเครองมอเครองใชทมเสยงรบกวนไวหางจากสวนอนของสำนกงาน

4. พนหอง ฝาผนง และเพดาน ควรใชวสดทมคณสมบตในการดดเสยง

ปจจบนมสำนกงานบางแหงจดใหมเสยงดนตรและเสยงเพลงประกอบเปนการสรางบรรยากาศ

ทดในการทำงานทำใหเกดความกระตอรอรนในการทำงาน มผลทำใหงานเพมทงปรมาณและคณภาพ

อยางไรกตาม การใชเสยงดนตรตองใหเหมาะกบลกษณะของงาน เชน งานเกบเอกสาร งานตอนรบ

เปนตน

7.5 อากาศในสำนกงาน

เนองจากประเทศไทยทอยในเขตรอน ดงนน ในสำนกงานทวไปจะมอณหภมสง ซงมผลตอ

การทำงาน ทำใหอดอด หงดหงด เหนอยงาย งวงนอน และงานผดพลาดบอย ๆ ปจจบน

สำนกงานดำเนนการโดยการตดตงเครองปรบอากาศซงจะแกปญหาอากาศรอนไดดกวาตดพด

ลม เพอเปนการเพมประสทธภาพการทำงานและสรางความรสกทดแกผมาตดตอ

เครองปรบอากาศทดควรมลกษณะดงน

1. มการปรบการหมนเวยนของลม

15

หนวยท 5 การบรหารสำนกงาน

2. มการปรบอากาศใหบรสทธ

3. มการปรบความชนใหพอเหมาะแกรางกาย

4. มการปรบอณหภมใหสงหรอตำไดตามความตองการ

5. มระบบฟอกอากาศภายในตว

6. ไดรบฉลากประหยดไฟเบอร 5 เพราะนนหมายถง คณภาพในการใชพลงงานท

คมคาทสด

7.6 ความสะอาด

ความสะอาดและความเปนระเบยบเรยบรอยของสำนกงานเปนองค ประกอบสำคญของ

สภาพแวดลอมในการทำงานอยางหนง ซงมผลตอประสทธภาพในการทำงานของบคลากร ดงน

1. ปฏบตงานทำงานไดสะดวกคลองตว ไมมอปสรรคขดขวางการปฏบตงาน

2. ถกสขลกษณะทำใหบคลากรมสขภาพด

3. จงใจใหอยากทำงาน

4. สรางทศนคตทดตอผมาตดตองาน

การรกษาความสะอาดนอกจากจะทำโดยพนกงานรกษาความสะอาดแลว บคลากรทกคนกม

สวนชวยไดมาก ทงนอาจจะทำโดยการทำงานดวยความระมดระวง ไมใหเกดความสกปรกโดยไม

จำเปน ทงเศษวสดเหลอใชและเศษขยะลงในททกำหนด เกบเครองมอเครองใชและวสดทำงานใหเปน

ระเบยบทกครงทเลกทำงาน

7.7 หองสขา

หองสขาเปนสงจำเปนทสงผลตอประสทธภาพการปฏบตของบคลากร ซงโดยทวไป

ไมเพยงแตเครองสขภณฑสำหรบการขบถายเทานน ยงมอางนำ สบ กระดาษชำระ วสดดบกลน

ปญหามกจะเกดกบสภาพแวดลอมในขอน คอ มจำนวนไมเพยงพอกบบคลากร ไกลเกนไป

สกปรก ชำรด ขาดนำ ขาดกระดาษ และมกลน ซงปญหาเหลานมผลตอความตงใจในการปฏบต

ของบคลากร สำนกงานจงตองการดำเนนการปรบปรงหองสขาใหพรอมใชงานและถกสขอนามย

คำแนะนำในการทำใหหองสขานาใชและมอนามยมากขน

(1) ตรวจสอบและดแลระบบระบายอากาศอยางสมำเสมอ

(2) ขจดกลนไมพงประสงคดวยวธทถกตอง

(3) ปรบการทำงานของชกโครกใหเหมาะสม

(4) ทำความสะอาดกำแพงและพนผวทงหมด

(5) ใหความรแกผใชหองสขา

(6) เลอกใชระบบกำจดขยะทมประสทธภาพ

16

หนวยท 5 การบรหารสำนกงาน

จากการจดสภาพแวดลอมในสำนกงานทกลาวมาขางตน สรปไดวา สงแวดลอมม

ผลกระทบตอการทำงานเปนอยางมาก ประกอบดวย สงทเขามามผลกระทบตอการทำงานใน

องคกร ทรพยากรในสำนกงาน ทรพยากรตาง ๆ เหลาน จะตองถกนำมาใชอยางมประสทธภาพ

และประสทธผล เพอใหบรรลเปาหมายและเกดประโยชนสงสดโดยเสยคาใชจายนอยทสด ดงนน

วธการจดสภาพแวดลอมในสำนกงานจะตองมมาตรฐานและสามารถถอปฏบตได ซงทำให

พนกงานสามารถทจะเขาใจและทำตามไดอยางถกตอง

สรป

บทบาทสำนกงานในการปฏบตงานขององคกรเปนสงสำคญในการจดการบรหารงานใน

แตละสวนขององคการ การประสานงานและความสอดคลองในการทำงานทดจะทำใหการ

ปฏบตงานภายในองคการมประสทธภาพและทนสมยสงสด การเกบรกษาขอมล กระจายขอมล

และการประมวลผลลพธทถกตอง แมนยำของศนยกลางองคการ เปนประโยชนตอภายใน

องคการยอย และจะทำใหการพฒนาระบบเปนไปอยางงายดายและสมบรณ เพอใหบรรล

จดมงหมาย โดยการใชบคลากร เครองจกรสำนกงานและอปกรณทเหมาะสม ดวยวธปฏบตทด

ทสด รวมทงการจดหาสงแวดลอมทเหมาะสมดวย

ปจจบนผบรหารใหความสำคญแกงานสำนกงานมากขน และยอมรบวางานสำนกงานม

ความสำคญตอความเจรญเตบโตขององคการเสมอนหนงเปนสวนสมองขององคการ องคการใด

ทมการวางแผนจดสำนกงานทดเปนระบบและงายตอการควบคมมกจะเปนองคการทประสบ

ความสำเรจในการดำเนนกจการ นกบรหารททนสมยจงพยายามอยางยงทจะแสวงหาวธการทด

ทสดมาใชกบงานสำนกงาน แตเนองจากงานสำนกงานมลกษณะของงานทจะตองเกยวของกบ

งานตาง ๆ ในองคการรปแบบของงานสำนกงานจงมการเปลยนแปลงอยเสมอ ดงนนการบรหารงาน

สำนกงานจง ตองอาศยความร ประสบการณ และยทธวธทชาญฉลาดจากผบรหารเปนสำคญ

17

หนวยท 5 การบรหารสำนกงาน

ตอนท1 จงตอบคำถามตอไปนใหไดใจความสมบรณ

1. ใหอธบายความหมายของคำวา “การบรหารสำนกงาน”

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

2. ความสำคญของสำนกงานมกประการ อะไรบาง

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

3. วตถประสงคของการบรหารสำนกงานมกประการ อะไรบาง

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

4. การชวยจดระบบและวธปฏบตงานใหมประสทธภาพ ตามวตถประสงคของการบรหารสำนกงาน

สามารถดำเนนการไดอยางไรบาง

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

5. ลกษณะของสำนกงาน จะประกอบดวยงานอะไรบาง

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

แบบฝกหด

18

หนวยท 5 การบรหารสำนกงาน

6. ประเภทของงานสำนกงานมอะไรบาง

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

7. จงยกตวอยางกจกรรมทเกดจากประเภทงานตาง ๆ ของสำนกงานมา 5 กจกรรม

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

8. ผบรหารสำนกงานทดควรมลกษณะอยางไร

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

9. การจดสภาพแวดลอมในสำนกงาน ประกอบดวยอะไรบาง

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

10. การใชสตกแตงสำนกงานควรเลอกใชอยางไร

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

19

หนวยท 5 การบรหารสำนกงาน

ตอนท2 แบบฝกหดเปนแบบปรนย ใหนกศกษาเลอกขอทถกทสดเพยงขอเดยว โดยทำ

เครองหมาย (X) ลงหนาขอทถกตองทสด

1. สำนกงานหมายความวาอยางไร

ก. งานทกชนดทอยในสำนกงาน

ข. งานทกชนดททกคนในองคกรปฏบต

ค. งานทเกยวกบงานธรการ

ง. งานทเกยวกบการบรหาร

2. ขอใดทไมเกยวกบงานสำนกงาน

ก. งานภาษอากร

ข. งานผลตเอกสาร

ค. งานผลตสนคา

ง. ขอ ก และ ค ถก

3. สำนกงานมความสำคญอยางไร

ก. เพมงานใหพนกงานจะไดไมวาง

ข. เพมรายไดใหกบพนกงาน

ค. ชวยบรการงานอนไดรวดเรวยงขน

ง.ชวยเพมรายไดใหกบบรษท

4. ขอใดคอลกษณะของสำนกงาน

ก. หรหรา

ข. มเครองมอททนสมย

ค. พนกงานสวย

ง. มพนกงานมาก

5. ขอใดเปนวตถประสงคของสำนกงาน

ก. เพอจดสำนกงานใหม

ข. เพอเปลยนแปลงกระบวนการทำงาน

ค. เพอเพมเงนเดอนพนกงาน

ง. เพอบรการไดสะดวกและรวดเรว

20

หนวยท 5 การบรหารสำนกงาน

6. กจกรรมทปฏบตในสำนกงาน โดยพนฐานแลวจะเรมจากกจกรรมในขอใด

ก. งานพมพดด สำเนา

ข. งานสารบรรณ

ค. งานทะเบยน คำนวณ สถต

ง. งานการสอสาร การประชาสมพนธ การตอนรบ

7. ผทมอำนาจสงสดในการบรหารสำนกงานควรเปนใคร

ก. ผจดการ

ข. หวหนาคนงาน

ค. หวหนาสายงานการผลต

ง. หวหนาจดซอจดจาง

8. ผบรหารสำนกงานไมควรมลกษณะแบบใด

ก. กลาตดสนใจ

ข. ความคดของตนถกทสด

ค. มความรพนฐานเปนอยางด

ง. ทนสมย

9. สภาพแวดลอมทเหมาะกบการทำงานควรมลกษณะอยางไร

ก. จดวางเครองมอเครองใชไวในตเกบของทมดชด

ข. ควรจดใหมแสงสวางในระดบมากทสดเพอใหมองเหนไดชดขณะการทำงาน

ค. มการจงใจใหบคลากรภายในสำนกงานไดทำงานอยางมประสทธภาพ

ง. จดโตะทำงานใหอยใกลๆกนเพอสะดวกในการตดตองาน

10.ขอใดคอขอเสนอแนะในการใชสในสำนกงาน

ก. สออนประเภทสเยนจะทำใหหองดกวางขน

ข. ผนงดานตรงขามกบทศทางแสงควรใชสทบมดมดเพอดดแสงสวาง

ค. การใชสเพดานออนกวาฝาผนงจะทำใหรสกวาเพดานสงขน

ง. ถกทกขอ

21

หนวยท 5 การบรหารสำนกงาน

บรรณานกรม

คณะวทยาการจดการ. (2559). ความรเบองตนเกยวกบการประกอบธรกจ.(พมพครงท 9).

กรงเทพฯ : มหาวทยาลยราชภฏสวนดสต.

ธงชย พงศสทธกาญจนา. (2551). ความรเบองตนเกยวกบการประกอบธรกจ. นครปฐม :

เพชรเกษมการพมพ.

ประภสสร บญม. (2550). ความรเบองตนเกยวกบการประกอบธรกจ. มหาสารคาม :

สารคามการพมพ.

พลสข สงขรง. (2552). การบรหารสำนกงาน. ฉบบแกไขปรบปรง. กรงเทพฯ : เสมาสาสน.

พรพรหม พรหมเพศ. (2551). ธรกจเบองตน. กรงเทพฯ : สานกพมพทอป.

ภทรยา สงขม. (2552). ความรเบองตนเกยวกบการประกอบธรกจ.

คมอประกอบการบรรยาย. สงขลา : สาขาวชาการจดการ คณะวทยาการจดการ

มหาวทยาลยราชภฏสงขลา.

มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช สาขาวชาวทยาการจดการ . (2559). เอกสารการสอนชดวชา

การบรหารสำนกงาน. ฉบบแกไขปรบปรงครงท 2 หนวยท 1-7.

มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. นนทบร

สมคด บางโม, (2553). การเปนผประกอบการ. (พมพครงท 4). กรงเทพฯ :

พฒนวทยการพมพ.