(ร่างฉบับที่ 2) · 2015-01-09 · แนüทางการตอบเกณฑ์ EdPEx These guidelines explain how to respond most effectively to the Education

(รางฉบบท 2) เกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ

2556-2557

The 2013-2014 Education Criteria for Performance Excellence

ส านกมาตรฐานและคณภาพอดมศกษา ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา

Note เลขหนาสแดงยงไมไดใส

สารบญ

หนา

เกยวกบเกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ The Baldrige Education Criteria empower your organization to reach your goal, improve results, and become more competitive by aligning your plans, processes, decisions, people, actions, and results

ก

วธใชเกณฑฉบบน You can use the material in this booklet as a reference, for self-assessment, or as the basis of an award assessment. Your experience with the Education Criteria will help you decide where to begin.

ง

กรอบเกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ และโครงสราง The Education Criteria requirement are embodied in seven integrate, interconnected categories. The categories are subdivided into items and area to address.

1

คะแนนของเกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ 4 เกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ 5

บทน า : โครงรางองคการ 5 1. การน าองคการ 10 2. การวางแผนเชงกลยทธ 15 3. การมงเนนลกคา 20 4. การวด การวเคราะห และการจดการความร 24 5. การมงเนนบคลากร 28 6. การมงเนนระบบปฏบตการ 33 7. ผลลพธ 36

ระบบการใหคะแนน Responses to Education Criteria items are scored on two evaluation dimensions: process and results.

42

แนวทางการใหคะแนน ส าหรบหมวด 1-6 47 แนวทางการใหคะแนน ส าหรบหมวด 7 48

แนวทางการตอบเกณฑ EdPEx These guidelines explain how to respond most effectively to the Education Criteria item requirements.

49

คานยมหลกและแนวคด The core values and concepts are a set of embedded beliefs and behaviors found in high-performing organizations.

54

การเปลยนแปลงจากเกณฑคณภาพการศกษาป 2554-2555 62 อภธานศพท The glossary includes definitions of terms presented in SMALL CAPS in the Education Criteria and scoring guidelines

66

On the Web Category and Item Commentary (http://www.nist.gov/baldrige/publications/education_criteria.cfm) This commentary on the Education Criteria provides additional examples and guidance.

http://www.nist.gov/baldrige/publications/education_criteria.cfm

ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา ก

เกยวกบเกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการท เปนเลศ (Education Criteria for Performance Excellence: EdPEx) สถาบนของทานด าเนนการไดดทสดเทาทท าไดหรอยง ทานทราบไดอยางไร มอะไรทสถาบนของทานจะพฒนาใหดขนไดอกหรอไม และอยางไร ในสถาบนของทาน เกณฑ EdPEx สรางพลงใหสถาบนของทาน ไมวาจะมขนาดใด มหลกสตรและบรการประเภทใด เพอใหบรรลเปาหมาย ท าใหการเรยนรของนกศกษาดขน ปรบปรงผลการด าเนนการดานอนๆ และเพมความสามารถในการแขงขน โดยท าใหมความสอดคลองกนของแผน กระบวนการการตดสนใจ บ คลากร ปฏบตการ และผลลพธ การน าเกณฑนไปใช ชวยใหทานสามารถประเมนไดอยางรอบดานวาขณะนสถาบนของทานอยในต าแหนงใด และตองการมงไปทใด เกณฑชวยใหทานมเครองมอในการตรวจสอบทกภาคสวนของระบบบรหารงาน พฒนาปรบปรงกระบวนการและผลลพธ โดยค านงถงภาพโดยรวมของสถาบน เกณฑ EdPEx เปนชดของค าถามเกยวกบเรองส าคญ 7 ดานในการบรหารและด าเนนงานของสถาบน ไดแก 1. การน าองคการ 2. การวางแผนเชงกลยทธ 3. การมงเนนลกคา 4. การวด การวเคราะหและการจดการความร 5. การมงเนนบคลากร 6. การมงเนนระบบปฏบตการ 7. ผลลพธ ค าถามเหลานผกโยงกนเปนกรอบการบรหารผลการด าเนนการทมบรณาการเปนหนงเดยว การตอบค าถามเหลานชวยใหสถาบนจดการเรองทรพยากรใหสอดคลองกน คนหาจดแขงและโอกาสพฒนา ปรบปรงการสอสาร การเพมผลผลต และความมประสทธผล รวมทงบรรลเปาประสงคเชงกลยทธ ทายทสดแลว สถาบนของทานจะรดหนาสความเปนเลศโดย

สงมอบคณคาทดขนอยางตอเนองใหกบผเรยน ลกคากลมอน และผมสวนไดสวนเสย ซงสงผลใหเกดคณภาพการศกษาและความยงยนขององคการ

ปรบปรงประสทธผลการด าเนนการและขดความสามารถของสถาบน มการปรบปรงและเกดการเรยนรของสถาบน และ สมาชกทกคนในสถาบนมการเรยนรและพฒนา

ในระดบประเทศ เกณฑ EdPEx มบทบาททส าคญ 3 ดานในการท าใหประเทศไทยมความสามารถในการแขงขนทดขน

เกณฑชวยปรบปรงวธการด าเนนงานของสถาบน เพมขดความสามารถ และผลลพธใหดขน เกณฑชวยกระตนใหเกดการสอสารและแลกเปลยนแนวปฏบตทเปนเลศระหวางองคการและ

สถาบนตางๆในประเทศ

ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา ข

เกณฑเปนเครองมอทสรางความเขาใจและบรหารจดการผลการด าเนนการของสถาบน ชแนะแนวทางการจดท าแผนกลยทธ และเปดโอกาสการเรยนร

ในระดบโลก ถงแมเกณฑ EdPEx จะเปนชอทตงขนและรจกกนเฉพาะในประเทศไทย แตทมาของเกณฑ คอ Baldrige Education Criteria for Performance Excellence เปนทยอมรบและรจกในวงการศกษา และมสถาบนการศกษาหลายแหงทงในสหรฐอเมรกา ออสเตรเลย สงคโปร ฮองกง รวมทงประเทศไทย น าเกณฑนไปใชเพอการพฒนาตนเอง นอกจากน มโปรแกรมเกยวกบผลการด าเนนการหรอความเปนเลศทางธรกจอยประมาณ 100 โปรแกรมทวโลก ซงสวนใหญใชเกณฑของ Baldrige หรอเกณฑทคลายคลงกนเปนตนแบบการด าเนนงานทเปนเลศ เกณฑ EdPEx มงเนนผลลพธ เกณฑ EdPEx มงเนนผลลพธในเรองหลกๆ เกยวกบการเรยนรของผเรยน กระบวนการ ผเรยนและลกคากลมอน บคลากร การน าองคการและธรรมาภบาล รวมถงงบประมาณ การเงนและตลาด องคประกอบของตววดเหลานท าใหมนใจไดวากลยทธของสถาบนมความสมดล โดยไมละเลยผมสวนไดสวนเสยบางกลม วตถประสงค หรอเปาประสงคทงระยะสนและระยะยาวทส าคญ เกณฑไมก าหนดวธการและปรบใชใหเหมาะสมได เกณฑ EdPEx ไมไดก าหนดวธการวาทานจะตองมโครงสรางองคการอยางไร ไมไดระบวาสถาบนจะตองมหนวยงานดานการวางแผน ดานจรยธรรม พฒนาคณภาพ หรอหนวยงานอนๆ เกณฑไมไดระบใหสถาบนบรหารหนวยงานตางๆ ดวยวธเดยวกน และยอมใหสถาบนเลอกใชเครองมอทเหมาะสมทสด (เชน Plan-Do-Study-Act [PDSA]) ลขตสมดล (balanced scorecard) หรอศกษาเกณฑการประกนคณภาพดวยตนเอง (accreditation self-studies) เกณฑไมก าหนดวธการไว เพราะ 1. เกณฑมงเนนความตองการขององคการทมรวมกน (common needs) มากกวาวธปฏบต ทเหมอนๆ กน ซงชวยใหเกดความเขาใจ การสอสาร การแลกเปลยน ความสอดคลองไปในทศทางเดยวกน ในขณะทสนบสนนใหเกดนวตกรรมและแนวทางทหลากหลาย 2. เกณฑมงเนนทผลลพธมากกวาวธปฏบต เครองมอ หรอโครงสรางของสถาบน เกณฑสนบสนนใหสถาบนตอบค าถามดวยแนวทางทสรางสรรค ปรบใหเหมาะสมกบสถาบน และมความยดหยน กระตนการเปลยนแปลงทงแบบคอยเปนคอยไปและอยางกาวกระโดด รวมทงการปรบปรงดวยการสรางนวตกรรม การเลอกใชเครองมอ วธการ ระบบและโครงสรางของสถาบน จงขนกบปจจยตางๆ เชน ขนาดและประเภทของสถาบน ความสมพนธระดบองคการ และระดบการพฒนา รวมทงความสามารถและความรบผดชอบของบคลากรและหวงโซอปทาน (ดรายละเอยดในหมวด 6) ปจจยเหลานมความแตกตางกนระหวางสถาบนการศกษาตางๆ และมกจะเปลยนแปลงไปตามววฒนาการของความตองการและกลยทธของสถาบน

ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา ค

เกณฑมงเนนทความตองการของสถาบนการศกษา เกณฑ EdPEx ใหความส าคญกบการเรยนรของผเรยน โดยตระหนกถงความแตกตางในดานพนธกจ บทบาท และหลกสตรของสถาบนตางๆ เกณฑนมองวาผเรยนเปนลกคาทส าคญ แตในขณะเดยวกนสถาบนอาจมลกคากลมอน (เชนผปกครอง) ดวย แนวคดความเปนเลศในเกณฑการศกษาน มองคประกอบ 3 สวน ไดแก 1) กลยทธการประเมนทไดผานการกลนกรองและใชไดผลอยางดในทางปฏบต 2) การปรบปรงตววดและตวบงชหลกตอเนองทกป โดยเฉพาะอยางยง ดานการเรยนรของผเรยน 3) ความเปนผน าทเปนทประจกษในดานผลการด าเนนการและการปรบปรง เมอเทยบเคยงกบสถาบน/องคการทด าเนนการในลกษณะคลายคลงกน หรอคาเทยบเคยงทเหมาะสม เกณฑ EdPEx เกณฑรางวลคณภาพแหงชาต (TQA) และเกณฑมาตรฐานโรงพยาบาลและบรการสขภาพฯ (HA) ของสถาบนรบรองคณภาพสถานพยาบาล (สรพ.) เกณฑคณภาพการบรหารจดการภาครฐ (PMQA) ของส านกงานคณะกรรมการพฒนาระบบราชการ (กพร.) และระบบการประเมนคณภาพรฐวสาหกจ (SEPA) ของส านกงานคณะกรรมการนโยบายรฐวสาหกจ ลวนสรางขนมาโดยอาศยกรอบค าถาม 7 หมวดเชนเดยวกน ซงสามารถปรบใชใหเหมาะสมกบลกษณะขององคการทกประเภท การใชกรอบเดยวกนในทกภาคสวนจะสนบสนนใหมความรวมมอกนในการแลกเปลยนแนวปฏบตทเปนเลศอยางไรกตาม เนองจากสถาบนการศกษาอาจพจารณาขอก าหนดของเกณฑ แตกตางจากหนวยงาน/ภาคสวนอนๆ EdPEx จงแปลงภาษาทใชและแนวคดหลกของภาคธรกจและการด าเนนการทเปนเลศใหเปนแนวคดหลกทมความส าคญเทยบเทยมกนเพอความเปนเลศทางการศกษา เกณฑ EdPEx สนบสนนมมมองเชงระบบเพอใหเปาประสงคสอดคลองไปในทางเดยวกน ทงสถาบน เกณฑ EdPEx สรางความสอดคลองไปในทางเดยวกนทงสถาบนจากตววดทไดมาจากกระบวนการของสถาบนทมการเชอมโยงและเสรมซงกนและกน ตววดเหลานผกโยงโดยตรงกบคณคาในมมมองของผเรยน ลกคากลมอน และผมสวนไดสวนเสย และกบผลการด าเนนการโดยรวม ดงนนการใชตววดเหลาน จงเปนกรอบทท าใหกจกรรมตางๆ ด าเนนไปในทศทางเดยวกนอยางตอเนองโดยลดความจ าเปนทจะก าหนดวธปฏบตโดยละเอยด ลดการรวมศนยตดสนใจ หรอลดกระบวนการจดการทซบซอนเกนไป ดงนนตววดเหลานจงเปนทงเครองมอในการสอสาร และเปนวธการถายทอดความตองการของผลการด าเนนการไปสการปฏบตอยางคงเสนคงวา ความสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนน ท าใหมนใจวาสถาบนมความมงหมายทแนชดและเปนทรบรทวทงองคการ ในขณะเดยวกนกสนบสนนความคลองตว การสรางนวตกรรม และการกระจายอ านาจในการตดสนใจ มมมองเชงระบบเพอใหเปาประสงคสอดคลองไปในทางเดยวกน เปนเรองทหยงลกอยในโครงสรางทบรณาการกนระหวางคานยมหลกและแนวคด (หนา......) โครงรางองคการ (หนา......) ค าถามของเกณฑ (หนา......) และแนวทางการใหคะแนน (หนา......) รวมทงการมงเนนผลลพธ เหตปจจยและผล และการเชอมโยงขามกระบวนการระหวางหวขอตางๆ ในเกณฑ ซงความเชอมโยงนจ าเปนตองมความเปนพลวตร ตามกลยทธและเปาหมายทเปลยนไปตามเวลาเมอใชเกณฑน ขอมลปอนกลบระหวางกระบวนการ และผลลพธ จะชวยใหเกดวงจรแหงการลงมอพฒนา 4 ขนตอนคอ

1. การออกแบบและเลอกกระบวนการ วธการ และตววด ทมประสทธผล (แนวทาง) 2. การน าแนวทางไปปฏบตจนส าเรจอยางอยางคงเสนคงวา (การน าไปสการปฏบต)

ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา ง

3. การตดตามประเมนความกาวหนา การเกบและแบงปนความร รวมทงการหาโอกาสในการสรางนวตกรรม (การเรยนร)

4. การปรบแผนบนพนฐานของสงทพบจากการประเมนและผลการด าเนนการของสถาบน การท าใหกระบวนการและการปฏบตงานในหนวยงานตางๆ ประสานกลมกลนกน รวมทงการเลอก ตววดของกระบวนการและผลลพธทดกวาเดม (บรณาการ)

เกณฑสนบสนนการตรวจประเมนทเนนเปาประสงค เกณฑและแนวทางการใหคะแนน ประกอบดวยระบบการตรวจประเมนซงแยกเปน 2 สวน การใชเกณฑเพอประเมนตนเอง ชวยใหสถาบนทราบภาพคราวๆ ของจดแขงและโอกาสพฒนาจากการตอบค าถามตามขอก าหนดตางๆ 17 หวขอ ซงเนนทผลการด าเนนการ ตามระดบพฒนาการอยางตอเน องของกระบวนการและผลการด าเนนการ (แนวทางการใหคะแนน) ดวยเหตนการตรวจประเมนตามเกณฑ EdPEx จงน าไปสการปรบปรงผลการด าเนนการอยางจรงจงในทกดาน เครองมอนใหประโยชนในการบรหารจดการมากกวาวธการทบทวนผลการด าเนนการตามวธการอนๆ และสามารถปรบใชไดกบกลยทธ ระบบการจดการ และองคการหลากหลายประเภท ดเรองวธใชเกณฑเลมน เพอเรยนรเพมเตมวาเกณฑ EdPEx สามารถชวยใหทานชน าสถาบน ปรบปรงผลการด าเนนการและมผลลพธทยงยน นอกเหนอจากน การเขาสเสนทาง EdPEx หมายถงทานไดเขามาเปนสวนหนงในความเพยรพยายามท าใหประเทศไทยมความเปนเลศดานการศกษา และสามารถแขงขนไดในเวทโลก สถาบนจงนาทจะใชประโยชนจากเกณฑน เพอมอบสงทดกวาส าหรบทงผเรยน ลกคากลมอน อาจารย บคลากร ผบรหาร และผมสวนไดสวนเสยอนๆ รวมถงประเทศชาต

วธใชเกณฑฉบบน ไมวาสถาบนของทานจะมขนาดใหญหรอเลก หรอเกยวของกบการจดการศกษาระดบประถมศกษา มธยมศกษา หรออดมศกษา ทานสามารถจะใชเกณฑ EdPEx เพอการพฒนาประสบการณจากการใชเกณฑน จะชวยใหทานสามารถตดสนใจไดวา ควรจะเรมตนอยางไร หากองคการของทานอยในภาคธรกจ/องคการไมแสวงหาก าไร หรอมสวนในการดแลสขภาพทานควรจะใชเกณฑเพอผลการด าเนนการทเปนเลศหรอเกณฑดานการดแลสขภาพมาประกอบ หากสถาบนของทานเพงเรมเรยนรเกยวกบเกณฑ EdPEx

อานค าถามในโครงรางองคการอยางเรวๆ (หนา 4-7) เพอดวา สามารถตอบไดมากนอยเพยงใด สถาบนอาจเรมตนประเมนตนเองตามเกณฑ EdPEx ดวยการปรกษาหารอวา ควรตอบค าถามดงกลาวอยางไร

ศกษาคานยมหลก 11 ขอของเกณฑ (หนา 54) คานยมดงกลาวเปนความเชอและพฤตกรรมทฝงลกอยในเกณฑน และจะเปนสงทพบเหนไดในองคการทมผลการด าเนนการทโดดเดน สถาบนอาจจะพจารณาวา มคานยมหลกเหลานมากนอยเพยงใด และควรจะปรบปรงประเดนใดบาง

ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา จ

ตอบค าถามในหวขอทง 17 ขอ เพอใหเขาใจพนฐานเกยวกบเกณฑและผลการด าเนนการของสถาบน

ดชอหมวด หวขอ และประเดนเพอพจารณา เพอใหเหนเคาโครงของระบบการบรหารจดการเพอผลการด าเนนการในภาพรวมสถาบนอาจลองพจารณาวา การจดท าระบบการน าองคการและการวดผลการด าเนนการของตน ไดค านงถงมตตางๆขางตนหรอไม ถาตองการค าอธบายเพมเตม ทานสามารถอานค าถามทตอจากหวเรองนนๆ ใชเกณฑและเอกสารประกอบเปนแหลงขอมลส าหรบการพฒนาผลการด าเนนการของสถาบนทานสามารถใชเนอหาในเอกสารฉบบน หรอดเพมเตมท (http://www.mua.go.th/users/bhes/edpex/ และhttp://nist.gov/baldrige/publications/education_criteria.cfm) เพอเสรมความคดในการปรบปรงสถาบน หรอชวยใหคดตางหรออาจไดแหลงการอางองใหม ๆ ได

ส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษา 1

กรอบเกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศและโครงสราง

เกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ : มมมองเชงระบบ

ระบบการด าเนนการทมงเนนผลลพธ ประกอบดวยเกณฑทง 6 หมวดอยทสวนกลางของภาพ ซงอธบายกระบวนการและผลลพธทองคการท าได ลกศรแนวนอนตรงกลางของภาพแสดงความความเชอมโยงทส าคญอยางยงระหวาง “กลมการน าองคการ”(หมวด 1 2 และ 3) และ “กลมผลลพธ”(หมวด 5 6 และ 7) และความสมพนธโดยตรงระหวางหมวดการน าองคการและผลลพธ สวนลกศรทมหว 2 ขางแสดงความส าคญของการมขอมลปอนกลบในระบบการจดการ ผลด าเนนการทมประสทธผล

โครงรางองคการบงบอกถงบรบทและอธบายวธการปฏบตการขององคการ สภาพแวดลอมการด าเนนการ ความสมพนธทส าคญในการปฏบตการและความทาทายเชงกลยทธ ซงเปนแนวทางทครอบคลมระบบการจดการผลการด าเนนการองคการโดยรวม

กลมผลลพธ (การมงเนนบคลากรการมงเนนการปฏบตการและผลลพธ)ประกอบดวยกระบวนการทมงเนนบคลากร กระบวนการปฏบตการทส าคญ (key operational processes) และผลลพธทไดจากการด าเนนการ

กลมการน าองคการ (การน าองคการ การวางแผนกลยทธ และการมงเนนลกคา) เนนใหเหนความส าคญวาการน าองคการตองมงเนนทกลยทธและลกคา โดยผน าตองก าหนดทศทางขององคการและหาโอกาสในอนาคต

การปฏบตการทกอยาง มงสผลลพธซงประกอบดวยผลลพธดานการเรยนรของผ เรยนและกระบวนการ การมงเนนลกคา การมงเนนบคลากร การน าองคการและธรรมาภบาล รวมถงผลลพธดานการเงน งบประมาณและตลาด

พนฐานของระบบ (การวดการวเคราะหและการจดการความ ร )มความส าคญอยางยงในการท าใหองคการมการจดการทมประสทธผลและมการปรบปรงผลการด าเนนการและความสามารถในการแขงขนโดยระบบทใชขอมลจรงและใชความรเปนแรงผลกดน


โครงสรางของเกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ เกณฑ EdPEx ทง 7 หมวดประกอบดวยหวขอและประเดนทควรพจารณาตางๆ หวขอ หวขอทงหมด ม 17 หวขอ (รวมอก 2 หวขอในโครงรางองคการ) ซงแตละหวขอมจดมงเนนทเฉพาะเจาะจงหวขอเหลานแบงเปน 3 กลมตามประเภทของขอมลทองคการตองอธบาย

บทน า (โครงรางองคการ) ก าหนดใหอธบายสภาพแวดลอมขององคการ หวขอทเกยวกบกระบวนการ (หมวด 1-6) ก าหนดใหอธบายกระบวนการขององคการ หวขอทเกยวกบผลลพธ (หมวด 7) ก าหนดใหรายงานผลลพธของกระบวนการขององคการ ดชอหวขอและคะแนนในหนา 3

หมายเหต หมายเหตมจดประสงคเพอ (1) อธบายค าศพท และขอก าหนดทส าคญใหชดเจน (2) ใหค าแนะน าและตวอยางในการตอบ และ (3)ระบความเชอมโยงทส าคญกบหวขออนๆ ประเดนทควรพจารณา ในแตละหวขอมประเดนทควรพจารณาอยางนอยหนงประเดน (ขนตนดวย ก, ข, ค ตามล าดบ) ขอก าหนด ขอก าหนดของหวขอเปนค าถามหรอขอความซงแบงได 3 ระดบ

ขอก าหนดพนฐาน เปนหวเรองทเขยนในลกษณะค าถาม (เชน “องคการมวธการอยางไรในการรวบรวมสารสนเทศจากผเรยนและลกคากลมอน”)

ขอก าหนดโดยรวม เปนยอหนาแรกทบรรยายไวใตขอก าหนดพนฐาน (เชน ใหอธบายถงวธการทสถาบนรบฟงผเรยนและลกคากลมอนและไดสารสนเทศเกยวกบความพงพอใจ ความไมพงพอใจ และความผกพนของกลมดงกลาว)

ขอก าหนดตางๆ เปนค าถามยอยทอยในแตละประเดนทควรพจารณา ค าศพททส าคญ ค าศพททส าคญตางๆ เขยนเปน อกษรตวหนาซงสามารถดความหมายของค าศพทส าคญไดในอภธานศพท หนา 66


1. การน าองคการ (120 คะแนน) หมวดการน าองคการ น ถามถงการปฏบตของ ผน าระดบสง ดวยตนเอง ในการชน าและท าใหสถาบนมความยงยนอยางไร รวมทงถามถงระบบธรรมาภบาลของสถาบน และวธการทสถาบนใชเพอบรรลผลดานความรบผดชอบตอสงคม ก หมาย และจรยธรรม รวมทงวธการสนบสนนชมชนทส าคญ

1.1 การน าองคการโดยผน าระดบสง : ผน าระดบสงน าสถาบนอยางไร (70 คะแนน) ใหอธบายถงการท ผน าระดบสง ปฏบตดวยตนเองในการชน าและท าใหสถาบนมความยงยน วธการท ผน าระดบสง สรางบรรยากาศเพอท าใหผเรยนและ ลกคากลมอน มความผกพน กบสถาบน เพอสราง นวตกรรม และท าใหม ผลการด าเนนการทเปนเลศ รวมทงอธบายวธการทผน าระดบสงสอสารกบบคลากร ผเรยนและลกคาทส าคญกลมอน

โดยตอบค าถามตอไปน

ก. วสยทศน คานยม และพนธกจ (1) วสยทศน และ คานยมผน าระดบสง ด าเนนการอยางไรในการก าหนด วสยทศน และคานยม ของสถาบน และ ถายทอด

วสยทศนและคานยมดงกลาวโดยผาน ระบบการน าองคการ ไปสบคลากรคความรวมมอ ทเปนทางการและ ผสงมอบหลก รวมทงผเรยน ลกคากลมอน และผมสวนไดสวนเสยอนๆ (*) การปฏบตตนของผน าระดบสงไดแสดงใหเหนถงความมงมนทมตอคานยมดงกลาวของสถาบนอยางไร

(2) การสงเสรมใหเกดพ ตกรรมทถกก หมายและมจรยธรรม พฤตกรรมของ ผน าระดบสง แสดงถงความมงมนตอการสงเสรมใหเกดพ ตกรรมทถกก หมายและมจรยธรรมอยางไร รวมทงการสรางสภาพแวดลอมภายในองคการทท าใหตองถอปฏบต

(3) การสรางสถาบนใหมความยงยนผน าระดบสงด าเนนการอยางไรเพอท าให สถาบนมความยงยน ในเรองดงตอไปน สรางสภาพแวดลอมเพอใหบรรลพนธกจ มการปรบปรงผลการด าเนนการมผลลพธทโดดเดนเหนอสถาบนอน รวมทง

เกดการเรยนรทงในระดบสถาบนและบคลากร สรางวฒนธรรมการท างานของ บคลากรทท าใหผเรยนและ ลกคากลมอน ไดรบประสบการณทดอยางสม าเสมอ และ

สงเสรมใหลกคามความผกพนกบสถาบน สรางสภาพแวดลอมในการสรางนวตกรรมและความกลาเสยงดวยป ญญา ท าใหบรรลวตถประสงคเชงกลยทธ และม

ความคลองตว มสวนรวมในการวางแผนสบทอดต าแหนง และการพฒนาผน าในอนาคตของสถาบน

ค าศพททส าคญตาง ๆ เขยนเป น อกษรตวหนา งสามารถด ความหมายของค าศพทส าคญไดในอ ธานศพท หนา 64-81

หมายเหต 1.1 ควรมการรายงานผลลพธการด าเนนการของสถาบนในหวขอ 7.1-7.5 1.1ก(1) วสยทศนของสถาบน ควรเปนตวก าหนดบรบทของวตถประสงคเชงกลยทธ และแผนปฏบตการ ซงอธบายไวในหวขอ 2.1 และ 2.2 1.1ก(3) สถาบนทมความยงยน หมายถง สถาบนทสามารถตอบสนองความตองการขององคการในปจจบน ดวยความคลองตว และมการบรหารจดการกลยทธทชวยใหสถาบนพรอมรบสภาพแวดลอมในการปฏบตงาน และตลาดในอนาคต โดยตองมการพจารณาถงปจจยทงภายในและภายนอกในบรบทของความยงยน แนวคดเรองนวตกรรมและความกลาเสยงดวยปญญา ซงครอบคลมถงนวตกรรมดานเทคโนโลยและนวตกรรมภายในสถาบน จะชวยใหสถาบนประสบความส าเรจในอนาคต นอกจากนสถาบนทมความยงยน จะตองมสภาพแวดลอมทปลอดภยและมการรกษาความปลอดภยส าหรบบคลากรและผมสวนไดสวนเสยหลกสถาบนทมความยงยน ตองสามารถประเมนและจดการกบความเสยงและโอกาสทเกดจากการเปลยนแปลงสภาพภมอากาศและสงแวดลอม ดค าอธบายเพมเตมของหวขอนไดท (http://www.nist.gov/baldrige/publications/education_criteria.cfm)

หมายเลขหวขอ

คะแนนของหวขอ

ค าศพททส าคญตางๆ เขยนเปนอกษรตวหนา

ขอก าหนดตางๆ (Mutiple require ments)

เชอมโยงไปยงค าอธบายเพมเตมของเกณฑและหวขอ

หมายเหต

หวขอยอยสรปขอก าหนดตางๆ

ประเดนเพอพจารณา

ขอก าหนดโดยรวม (Overall requirements)

ชอหวขอและขอก าหนดพนฐาน (Basic requirements)

[กระบวนการ]

ประเภทของสารสนเทศทตองการใหตอบในหวขอน

ดค าอธบายเพมเตมหมวดและหวขอนไดทหนา...


คะแนนของเกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ บทน า : โครงรางองคการ สวนท 1 ลกษณะองคการ สวนท 2 สภาวการณขององคการ หมวดและหวขอตางๆ คะแนน

1 การน าองคการ 120 1.1 การน าองคการโดยผน าระดบสง 70 1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม 50 2 การวางแผนเชงกลยทธ 85 2.1 การจดท ากลยทธ 45 2.2 การน ากลยทธไปสการปฏบต 40 3 การมงเนนลกคา 85 3.1 เสยงของลกคา 40 3.2 ความผกพนของลกคา 45 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร 90 4.1 การวด การวเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการขององคการ 45 4.2 การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ 45 5 การมงเนนบคลากร 85 5.1 สภาพแวดลอมในการท างาน 40 5.2 ความผกพนของบคลากร 45 6 การมงเนนระบบปฏบตการ 85 6.1 กระบวนการท างาน 45 6.2 ประสทธผลการปฏบตการ 40 7 ผลลพธ 450

7.1 ผลลพธดานการเรยนรของผเรยนและดานกระบวนการ 120 7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา 85 7.3 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร 85 7.4 ผลลพธดานการน าองคการ และธรรมาภบาล 80 7.5 ผลลพธดานงบประมาณ การเงน และตลาด 80 คะแนนรวม 1,000


เกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศ

ความส าคญของการเรมตนดวยโครงรางองคการ โครงรางองคการเปนจดเรมตนทเหมาะสมทสดในการประเมนตนเอง และการเขยนรายงานเพอรบการตรวจประเมนจากภายนอกโครงรางองคการมความส าคญเปนอยางยง ดวยเหตผลดงตอไปน

ชวยในการระบสารสนเทศส าคญทอาจขาดหายไปและมงเนนทขอก าหนดของผลการด าเนนการและผลลพธทส าคญ

สถาบนอาจใชโครงรางเปนการประเมนตนเองเบองตน หากพบวามสารสนเทศทขดแยงมนอย หรอไมมเลย สถาบนสามารถใชประเดนเหลานในการน าไปวางแผนปฏบตการได

โครงรางองคการก าหนดบรบทในการตอบขอก าหนดในหมวด 1-7 บทน า: โครงรางองคการ โครงรางองคการ คอ ภาพรวมของสถาบน เปนสงส าคญทมอทธพลตอวธการด าเนนงาน และเปนความทาทายส าคญทสถาบนเผชญอย P.1 ลกษณะองคการ : คณลกษณะทส าคญของสถาบนคออะไร ใหอธบายลกษณะส าพแวดลอมการปฏบตงานของสถาบนและความสมพนธหลกกบผ เรยน ลกคากลมอน ผ สงมอบ คความรวมมอ และผมสวนไดสวนเสย


ก. สภาพแวดลอมขององคการ (1) หลกสตร และบรการ

สถาบนมหลกสตร และบรการ (ดค าอธบายหนาถดไป) ทส าคญอะไรบาง ความส าคญเชงเปรยบเทยบของแตละหลกสตร และบรการตอความส าเรจของสถาบนคออะไร สถาบนใชว ธการอยางไร ในการจดหลกสตร และบรการ

(2) วสยทศน และพนธกจจดประสงค วสยทศน คานยม และพนธกจของสถาบนทไดประกาศไว คออะไร สมรรถนะหลกของสถาบนคออะไร และมความเกยวของอยางไรกบพนธกจของสถาบน

(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร ลกษณะโดยรวมของบคลากรเปนอยางไร สถาบนแบงบคลากรหรอคณาจารย/พนกงานเปนกลมและประเภทอะไรบาง ขอก าหนดดานการศกษาของคณาจารย/พนกงานในแตละกลมแตละประเภทมอะไรบาง มองคประกอบส าคญอะไรทท าใหบคลากรเขามามสวนรวมอยางจรงจงเพอใหสถาบนบรรลพนธกจและวสยทศน บคลากรและภาระงานในสถาบนมความหลากหลายอยางไร กลมทจดตงใหท าหนาทตอรองกบสถาบนคออะไร ขอก าหนดพเศษดานสขภาพและความปลอดภยทส าคญของสถาบนคออะไร

(4) สนทรพย สถาบน มอาคารสถานท เทคโนโลย และอปกรณทส าคญอะไรบาง


(5) ก ระเบยบขอบงคบ สถาบนด าเนนการภายใตสภาพแวดลอมดานก ระเบยบขอบงคบอะไรบาง ก ระเบยบขอบงคบดานอาชวอนามยและความปลอดภยขอก าหนดเกยวกบการรบรองมาตรฐาน/ วทยฐานะการรบรองคณสมบตหรอการขนทะเบยน มาตรฐานการศกษา และก ระเบยบขอบงคบดานสงแวดลอม การเงน และดานหลกสตรและบรการ ทบงคบใชกบสถาบนมอะไรบาง

ข.ความสมพนธระดบองคการ

(1) โครงสรางองคการ โครงสรางและระบบธรรมาภบาลของสถาบนมลกษณะอยางไร และความสมพนธเชงการรายงานระหวางสภามหาวทยาลย/ สภาสถาบน/ คณะกรรมการก ากบดแลองคการ ผน าระดบสง และองคการแมมลกษณะเชนใด (*)

(2) ผเรยน ลกคากลมอน และผมสวนไดสวนเสย สวนตลาด กลมผเรยนและลกคากลมอน และกลมผมสวนไดสวนเสยทส าคญของสถาบน มอะไรบาง (*) กลมดงกลาวมความตองการและความคาดหวงทส าคญอะไรบางตอหลกสตร และบรการ การบรการสนบสนนตอผเรยนและลกคากลมอน และการปฏบตการความตองการและความคาดหวงของ สวนตลาด กลมผเรยนและลกคากลมอน และกลมผมสวนไดสวนเสยแตละกลมมความแตกตางกนอยางไร

(3) ผสงมอบและคความรวมมอ ผสงมอบ คความรวมมอทเปนทางการและไมเปนทางการทส าคญมประเภทอะไรบาง กลมตางๆเหลาน มบทบาทอะไรในระบบงาน โดยเฉพาะการสรางหลกสตรและการด าเนนการของหลกสตรและบรการและการบรการสนบสนนตอผเรยนและลกคากลมอน กลมตางๆเหลาน มบทบาทอะไรในการสงเสรมขดความสามารถในการแขงขนของสถาบน สถาบนมกลไกทส าคญอะไรในการสอสารกบผสงมอบ คความรวมมอทเปนทางการและไมเปนทางการ กลมตางๆ เหลาน มสวนชวยและรวมท าใหเกดนวตกรรมของสถาบนอยางไรสถาบนมขอก าหนดทส าคญส าหรบหวงโซอปทานอะไรบาง

ค าศพททส าคญตาง ๆ เขยนเป น อกษรตวหนา

งสามารถด ความหมายของค าศพทส าคญไดในอ ธานศพท หนา 64-81

หมายเหต P การตอบค าถามในโครงรางองคการมความส าคญมาก ขอมลเหลานก าหนดบรบททชวยใหเขาใจสถาบนและการปฏบตการของสถาบน ในการตอบทกค าถามของสถาบนตามเกณฑ EdPEx ควรใหสมพนธกบบรบทของสถาบนตามทไดอธบายไวในโครงรางองคการ ซงจะท าใหสถาบนตอบสนองตอค าถามอนๆทงหมดตามลกษณะทโดดเดนเฉพาะของสถาบน P.1ก(1) “หลกสตร และบรการ” หมายถง กจกรรมตางๆ ทสถาบนน าเขาสตลาดเพอดงใหผเรยนเขามาเรยนร หรอมสวนในการศกษาคนควาและพฒนาศาสตรหรอองคความร กระบวนการจดหลกสตร และบรการตอผเรยนของสถาบนอาจเปนการจดใหโดยตรง หรอโดยผานคความรวมมอทงทเปนทางการและไมเปนทางการ


P.1ก(2) “สมรรถนะหลก” หมายถง เรองทสถาบนมความช านาญทสด สมรรถนะหลก เปนขดความสามารถเชงกลยทธทส าคญซงเปนแกนหลกในการท าใหบรรลพนธกจและสรางความไดเปรยบ ในตลาดหรอสภาพแวดลอมดานการบรการ สมรรถนะหลกมกเปนสงทคแขงขน หรอผสงมอบ และคความรวมมอจะลอกเลยนแบบไดยาก และในหลายๆกรณท าใหสถาบนคงความไดเปรยบในการแขงขน

P.1ก(3) กลมและประเภทของบคลากร หรอคณาจารย/พนกงาน (รวมถงหนวยงานทท าหนาทตอรอง) อาจจดแบงตามประเภทของการจาง หรอสายการบงคบบญชาตามทปรากฏในสญญาวาจาง สถานทปฏบตงาน สภาพแวดลอมในการท างาน การน ามาใชซงนโยบายบางอยางเพอสงเสรมความเปนครอบครวหรอปจจยอนๆ

P.1ก(3) สถาบนทอาศยอาสาสมครในการท าใหงานของสถาบนบรรลผล ควรรวมอาสาสมครเหลาน เขาเปนสวนหนงของบคลากรของสถาบนดวย

P.1ก(5) มาตรฐานดานวงการศกษา อาจครอบคลมหลกปฏบตและนโยบายทใชกบภาคธรกจ

P.1ข(2) ลกคา รวมถง ผใช หรอผทมแนวโนมจะมาใชหลกสตร และบรการ ซงเปนผใชโดยตรง(ผเรยนและอาจรวมถงผปกครอง) รวมถงกลมบคคลอนๆทน าหลกสตรและบรการไปใช หรอเปนผออกคาใชจายให P.1ข(2) กลมของผเรยนและลกคากลมอน อาจจดแบงตามปจจยรวมของความคาดหวง พฤตกรรม ความชอบ หรอลกษณะของกลม ภายในแตละกลม อาจมการจ าแนกเปนลกคากลมยอยลงไปอกตามความแตกตางและความเหมอนภายในกลมเดยวกน การก าหนดสวนตลาดของสถาบนอาจแบงยอยตามหลกสตร บรการ หรอ คณลกษณะ ชองทางการเผยแพร เขตพนท หรอปจจยอนๆ

P.1ข(2) ความตองการของกลมผเรยน ลกคากลมอน และสวนตลาดของสถาบน อาจรวมถงเรองทพก/ การอ านวยความสะดวกทจดใหเฉพาะกลม หล กสตรทออกแบบเฉพาะใหเหมาะกบความตองการ ความปลอดภย ระบบรกษาความปลอดภย ขนาดชนเรยนทเลกลง การบรการดวยภาษาทหลากหลาย ขอก าหนดส าหรบปรญญาทเหมาะสมกบผรบบรการ การใหค าปรกษาแนะน าแกผเรยน หลกสตรเสรมพเศษส าหรบผเรยนทกลบมาเรยนภายหลงการลาออกกลางคน การบรการเพอลดคาใชจายในการศกษา/การลดคาใชจายดานการบรหารจดการ การสอสารทางอเลกทรอนกสและการศกษาทางไกล ความตองการของกลม ผมสวนไดสวนเสยอาจรวมถงพฤตกรรมทแสดงความรบผดชอบตอสงคม และการใหบรการชมชน

P.1ข(3) กลไกการสอสาร ควรเปนการสอสารสองทางในภาษาทเขาใจได และอาจกระท า ในลกษณะการตดตอโดยบคคล e-mail, World Wide Webหรอโดยทางโทรศพท กลไกเหลาน อาจเปลยนแปลงไปตามการเปลยนแปลงความตองการของตลาด ผเรยน ลกคากลมอน หรอผมสวนไดสวนเสยของสถาบน ดค าอธบายเพมเตมหมวดและหวขอนไดทหนา... P.2 สภาวการณขององคการ: สภาวการณเชงกลยทธของสถาบนเปนอยางไร ใหอธบายสภาพแวดลอมดานการแขงขน ความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธทส าคญ และระบบการปรบปรงผลการด าเนนการของสถาบน โดยตอบค าถามตอไปน:


ก.สภาพดานการแขงขน (1) ล าดบในการแขงขน

สถาบนอย ท ล าดบ ใดในการแข งขน ใหอธบายขนาดและการ เตบ โตของสถาบน เมอเปรยบเทยบกบสถาบนในภาคการศกษา หรอตลาดการศกษาสถาบนมจ านวนและประเภทของคแขง เปนอยางไร

(2) การเปลยนแปลงความสามารถในการแขงขน การเปลยนแปลงทส าคญซงมผลกระทบตอสถานการณแขงขนของสถาบน รวมถงการเปลยนแปลงทสรางโอกาสส าหรบการสรางนวตกรรมและความรวมมอคออะไร (*)

(3) ขอมลเชงเปรยบเทยบ แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบและเชงแขงขนทส าคญทจะสามารถหาไดจากภายในชมชนวชาการมอะไรบาง แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบทส าคญทมอยจากภายนอกชมชนวชาการมอะไรบาง มขอจ ากดอะไรบางในการรวบรวมและใชขอมลตางๆเหลาน (ถาม)

ข. บรบทเชงกลยทธ ความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธทส าคญดานหลกสตรและบรการ การปฏบตการ ความรบผดชอบตอสงคม และบคลากรมอะไรบาง ค. ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ สวนประกอบทส าคญของระบบการปรบปรงผลการด าเนนการของสถาบน ซงรวมถงกระบวนการประเมนและการปรบปรงโครงการและกระบวนการทส าคญระดบสถาบน


งสามารถด ความหมายของค าศพทส าคญไดในอ ธานศพท หนา 66

หมายเหต P.2(ก) สถาบนการศกษามกจะอยในสภาพแวดลอมทมการแขงขนทสง นอกเหนอจากการแขงขนโดยตรงเพอใหไดผเรยน สถาบนเหลานมกจะตองแขงขนเพอใหเกดความมนคงดานการเงนการไดมา ซงอาสาสมครและบคลากรการแขงขนนอาจเปนภายในกลมสถาบนการศกษาดวยกน เชน เพอใหไดรบเงนงบประมาณสนบสนน หรอโอกาสทจะใหการบรการเสรมดานอนๆ ในกรณสถาบนการศกษาภาครฐ อาจเปนการแขงขนกบองคการภาครฐ หรอหนวยงานอนๆ เชน การแขงขนภายใตงบประมาณทจ ากด P.2(ข) ความทาทายและความไดเปรยบเชงกลยทธ อาจสมพนธกบเทคโนโลย หลกสตรและบรการ การเงน การปฏบตงานของสถาบน ขดความสามารถขององคการแม ผเรยน ลกคากลมอน และตลาดของสถาบน กลมตางๆในชมชนการศกษา โลกาภวตน ชมชนของสถาบน และบคลากร ความไดเปรยบเชงการแขงขน อาจรวมถงการสรางความแตกตาง เชน คาหนวยกต การออกแบบการเรยนการสอนและการใหบรการ ชอเสยง อตราการสรางนวตกรรม ท าเลทตง และการเขาถงไดโดยสะดวก P.2(ค) ในระบบการใหคะแนนตามเกณฑของ EdPEx (หนา 42) ไดใชการเรยนรและการบรณาการ ซงเปนมตหนงในการประเมนระดบพฒนาการของแนวทางและการถายทอดเพอน าไปปฏบตเปนเคร องพสจนถงการปรบปรงผลการด าเนนการของสถาบนเจตจ านงของค าถามน เพอก าหนดบรบทโดยรวมของ


แนวทางทสถาบนใชเพอการปรบปรงผลการด าเนนการแนวทางดงกลาวควรเกยวเนองกบความตองการของสถาบน แนวทางตางๆทสอดรบกบระบบโดยรวมภายใตเกณฑ EdPEx นอาจรวมถงการใชวงจรการปรบปรงตามวธของ – P (วางแผน) – D (ปฏบต) – S (ศกษาตรวจสอบ) – A (ปรบปรงพฒนา) การจดท ารายงานประเมนตนเองเพอขอรบการรบรอง/ปรบปรงหลกสตร การขอรบการรบรองมาตรฐานการสอนในระดบชาตและนานาชาต การประเมนโดยสมครใจในระดบหลกสตร ภาควชา หรอสถาบน วธการตางๆ อาจรวมถง การใชระบบ Lean, Six Sigma, มาตรฐานสากลอนๆ เชน ISO 9000 หรอ 14000 การใชศาสตรการตดสนใจ หรอเครองมอการปรบปรงอนๆ ดค าอธบายเพมเตมหมวดและหวขอนไดทหนา...


1. การน าองคการ (120 คะแนน) หมวดการน าองคการน ถามถงการปฏบตของผน าระดบสงดวยตนเอง ในการชน าและท าใหสถาบนมความยงยนอยางไร รวมทงถามถงระบบธรรมาภบาลของสถาบน และวธการทสถาบนใชเพอบรรลผลดานความรบผดชอบตอสงคม ก หมาย และจรยธรรม รวมทงวธการสนบสนนชมชนทส าคญ

1.1 การน าองคการโดยผน าระดบสง : ผน าระดบสงน าสถาบนอยางไร (70 คะแนน) [กระบวนการ] ใหอธบายถงวธการทผน าระดบสงปฏบตดวยตนเองในการชน าและท าใหสถาบนมความยงยน วธการทผน าระดบสงสรางบรรยากาศเพอท าใหผ เรยนและลกคากลมอน มความผกพนกบสถาบน เพอสรางนวตกรรมและท าใหมผลการด าเนนการทเปนเลศ รวมทงอธบายวธการทผ น าระดบส งสอสารกบบคลากร ผ เรยนและลกคาทส าคญกลมอน


ก. วสยทศน คานยม และพนธกจ (1) วสยทศน และ คานยม

ผน าระดบสงด าเนนการอยางไรในการก าหนดวสยทศน และคานยมของสถาบน และถายทอดวสยทศนและคานยมดงกลาวโดยผานระบบการน าองคการไปสบคลากร คความรวมมอทเปนทางการและผสงมอบหลก รวมทงผเรยน ลกคากลมอน และผมสวนไดสวนเสยอนๆ (*) การปฏบตตนของผน าระดบสงไดแสดงใหเหนถงความมงมนทมตอคานยมดงกลาวของสถาบนอยางไร

(2) การสงเสรมใหเกดพฤตกรรมทถกกฎหมายและมจรยธรรม พฤตกรรมของผน าระดบสงแสดงถงความมงมนตอการสงเสรมใหเกดพฤตกรรมทถกกฎหมายและมจรยธรรมอยางไร รวมทงการสรางสภาพแวดลอมภายในองคการทท าใหตองถอปฏบต

(3) การสรางสถาบนใหมความยงยน ผน าระดบสงด าเนนการอยางไรเพอท าใหสถาบนมความยงยน ในเรองดงตอไปน

สรางสภาพแวดลอมเพอใหบรรลพนธกจ มการปรบปรงผลการด าเนนการ มผลลพธ ทโดดเดนเหนอสถาบนอน รวมทงเกดการเรยนรทงในระดบสถาบนและบคลากร

สรางวฒนธรรมการท างานของบคลากรทท าใหผ เรยนและลกคากลมอน ไดรบประสบการณทดอยางสม าเสมอ และสงเสรมใหลกคามความผกพนกบสถาบน

สรางสภาพแวดลอมในการสรางนวตกรรมและความกลาเสยงดวยปญญาท าใหบรรลวตถประสงคเชงกลยทธและมความคลองตว

มสวนรวมในการวางแผนสบทอดต าแหนง และการพฒนาผน าในอนาคตของสถาบน

ข. การสอสารและผลการด าเนนการขององคการ (1) การสอสาร

ผน าระดบสงด าเนนการอยางไรทจะสอสารและสรางความผกพนกบบคลากรทวทงสถาบน ผเรยนและลกคาหลกกลมอนโดยสงเสรมใหมการสอสารอยางตรงไปตรงมา และเปนไปในลกษณะสองทศทาง รวมทงการใชสอสงคมออนไลนอยางมประสทธผลการสอสารใหทราบถงผลการตดสนใจทส าคญ


บทบาทของผน าในเชงรกเพอจงใจบคลากร รวมทงการมสวนรวมในโครงการทจดขนเพอใหรางวล และยกยองชมเชยสงเสรมใหมผลการด าเนนการทดยงขน รวมทงการใหความส าคญกบผเรยน ลกคากลมอน และการเรยนรของผเรยน

(2) การมงเนนการปฏบต ผน าระดบสงด าเนนการอยางไรในการท าใหเกดการปฏบตการอยางจรงจงทท าใหสถาบนปรบปรงผลการด าเนนการบรรลวตถประสงคและวสยทศนของสถาบน สงเสรมนวตกรรม และความกลาเสยงดวยป ญญาผน าระดบสงก าหนดเรองทจ าเปนตองท าอยางไร ในการตงความคาดหวงตอผลการด าเนนการของสถาบน ผน าระดบสงน าเรองการสรางคณคาและท าใหเกดความสมดลของคณคาทใหกบผเรยน ลกคากลมอน และผมสวนไดสวนเสยมาพจารณาอยางไร


หมายเหต 1.1 ควรมการรายงานผลลพธการด าเนนการของสถาบนในหวขอ 7.1-7.5 1.1ก(1) วสยทศนของสถาบน ควรเปนตวก าหนดบรบทของวตถประสงคเชงกลยทธ และแผนปฏบตการ ซงอธบายไวในหวขอ 2.1 และ 2.2 1.1ก(3) สถาบนทมความยงยน หมายถง สถาบนทสามารถตอบสนองความตองการขององคการ ในปจจบน ดวยความคลองตว และมการบรหารจดการกลยทธทชวยใหสถาบนพรอมรบสภาพแวดลอมในการปฏบตงาน และตลาดในอนาคต โดยตองมการพจารณาถงปจจยทงภายในและภายนอก ในบรบทของความยงยนแนวคดเรองนวตกรรมและความกลาเสยงดวยปญญา ซงครอบคลมถงนวตกรรมดานเทคโนโลยและนวตกรรมภายในสถาบน จะชวยใหสถาบนประสบความส าเรจในอนาคต นอกจากนสถาบนทมความยงยน จะตองมสภาพแวดลอมทปลอดภยและมการรกษาความปลอดภยส าหรบบคลากรและผมสวนไดสวนเสยหลก สถาบนทมความยงยน ตองสามารถประเมนและจดการกบความเสยงและโอกาสทเกดจากการเปลยนแปลงสภาพภมอากาศและสงแวดลอม 1.1ก(3) การใหการสนบสนนตอระบบเศรษฐกจ สงคม และสภาพแวดลอมเพอใหเกดความยงยน นอกเหนอจากทใหกบบคลากร และผมสวนไดสวนเสยโดยตรง ถอเปนสวนหนงของความรบผดชอบตอสงคมของสถาบน (หมวด 1.2) 1.1ข(1) การใชสอสงคมออนไลนอาจรวมถงการสงขาวสารเปนระยะๆ ผานเวบไซดทงภายในและภายนอกสถาบน ทวตเตอร บลอก และเวทสนทนาผานสออเลกทรอนกสส าหรบผเรยน ลกคากลมอน และบคลากร เชนเดยวกบการตดตามเวบไซดและบลอกภายนอก และตอบกลบตามทเหนสมควร 1.1ข(1) ส าหรบสถาบนทจ าเปนตองใชอาสาสมครมาชวยท างานนน ควรจะกลาวถงวธการ ทสถาบนใชในการสอสารและสรางความผกพนกบบคลากรทเปนอาสาสมครเหลานนดวย 1.1ข(2) การมงเนนการปฏบตการของผน าระดบสงนนใหค านงถงกลยทธ บคลากร ระบบงาน และสนทรพย รวมถงความกลาเสยงดวยปญญา การน านวตกรรมและระบบการปรบปรงอยางตอเนองมาใชเพอเพมผลตภาพ โดยอาจใชการลดการสญเสยหรอลดรอบเวลาดวยเทคนคตางๆ เชน PDCA, Six-Sigma และ Lean ฯลฯ นอกจากนยงรวมถงการด าเนนการอนๆ เพอใหบรรลวตถประสงคเชงกลยทธของสถาบนดวย (ด 2.2ก(1))



1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม : สถาบนด าเนนการอยางไรในเรองการก ากบดแล และท าใหบรรลผลดานความรบผดชอบตอสงคม (50 คะแนน) [กระบวนการ] ใหอธบายถงแนวทางทสถาบนใชเพอใหเกดระบบธรรมา บาลและแนวทางการปรบปรงระบบการน าองคการอธบายวธการทสถาบนสรางความมนใจวามการด าเนนการอยางถ กตองตามกฎหมายและมจรยธรรม สนองตอความรบผดชอบสงคมทสถาบนพงมและการสนบสนนชมชนทส าคญ


ก. ระบบธรรมาภบาลขององคการ (1) ระบบธรรมาภบาล

สถาบนด าเนนการอยางไรในการทบทวนและท าใหสถาบนประสบความส าเรจในเรองตางๆ ทส าคญในระบบธรรมาภบาล

ความรบผดชอบในการกระท าของคณะผบรหาร ความรบผดชอบดานการเงน ความโปรงใสในการด าเนนการ การสรรหากรรมการสภามหาวทยาลย/สภาสถาบน

และนโยบายในเรองการเปดเผยขอมลขาวสารของคณะกรรมการสภามหาวทยาลย/ สภาสถาบน (*)

การตรวจสอบภายในและภายนอกทเปนอสระและมประสทธผล การปกปองผลประโยชนของผถอหนและผมสวนไดสวนเสย (*) การวางแผนสบทอดต าแหนงผน าระดบสง

(2) การประเมนผลการปฏบตงาน สถาบนด าเนนการอยางไรในการประเมนผลการปฏบตงานของผน าระดบสงซงรวมถงผน าสงสดดวย และใชผลการประเมนนในการก าหนดคาตอบแทนแกผบรหารอยางไร สถาบนด าเนนการอยางไรในการประเมนผลการปฏบตงานของคณะกรรมการสภามหาวทยาลย/สภาสถาบน (*) และใชผลการประเมนนไปพฒนาและปรบปรงประสทธผลของผน าแตละคนของคณะกรรมการฯ และระบบการน าองคการอยางไร (*) ข. พ ตกรรมทถกก หมาย และมจรยธรรม

(1) การประพ ตปฏบตทถกตองตามก หมาย การปฏบตตามระเบยบ และการไดรบการรบรองตามมาตรฐาน สถาบนด าเนนการอยางไรในกรณทหลกสตรและบรการ และการปฏบตการของสถาบน มผลกระทบในเชงลบตอสงคม สถาบนไดคาดการณลวงหนาถงความกงวลของสงคมทมตอหลกสตรและบรการ ตลอดจนการปฏบตการของสถาบนทงในปจจบนและอนาคตอยางไร สถาบนมการด าเนนการเชงรก ในประเดนขอกงวลและผลกระทบดงกลาวอยางไร ทงนรวมถงการอนรกษทรพยากรธรรมชาตและใชกระบวนการจดการหวงโซอปทานทมประสทธผล (*) สถาบนมกระบวนการอะไรทตองปฏบตตามและท าใหดกวาระเบยบ ก หมาย และการรบรองมาตรฐานตววดและเปาประสงคของกระบวนการดงกลาวคออะไร (*) สถาบนมกระบวนการตววด และเปาประสงคทส าคญอะไรบาง ในการด าเนนการเรองความเสยงทเกยวของกบ หลกสตรและบรการ และการปฏบตการของสถาบน


(2) พ ตกรรมทมจรยธรรม สถาบนมวธการอยางไรในการสงเสรมและท าใหมนใจวาปฏสมพนธทกดานของสถาบนเปนไปอยางมจรยธรรมสถาบนใชกระบวนการหลกและตววดหรอตวบงชหลกอะไร ในการสงเสรมและก ากบดแลใหมพ ตกรรมทมจรยธรรมภายใตโครงสรางระบบธรรมาภบาลและตลอดทวทงสถาบน รวมทงในการปฏสมพนธกบบคลากร ผเรยน ลกคากลมอนผมสวนไดสวนเสย ผสงมอบ และ คความรวมมออยางเปนทางการสถาบนมวธการอยางไรในการก ากบดแล และด าเนนการในกรณทมการกระท าทขดตอจรยธรรม ค. ความรบผดชอบตอสงคม และการสนบสนนชมชนทส าคญ

(1) ความผาสกของสงคม สถาบนค านงถงเรองความผาสกและประโยชนสขของสงคมเปนสวนหนงในกลยทธและการปฏบตงานประจ าวนอยางไร สถาบนมสวนชวยใหระบบเศรษฐกจ สงคม และสงแวดลอมมสภาวะทด ไดอยางไร

(2) การสนบสนนชมชน สถาบนด าเนนการอยางไรในการสนบสนนและสรางความเขมแขงใหแกชมชนทส าคญอยางจรงจง ชมชนใดคอชมชนทส าคญของสถาบนและสถาบนมวธการก าหนดชมชนดงกลาวอยางไร และก าหนดเรองทสถาบนจะเขาไปมสวนรวม รวมถงเรองทสามารถใชประโยชนอยางเตมทจากสมรรถนะหลกขององคการผน าระดบสง ไดรวมกบบคลากรในการพฒนาชมชนดงกลาวอยางไร


หมายเหต 1.1 ควรน าเรองความรบผดชอบตอสงคมในประเดนทมความส าคญอยางยงตอความส าเรจ ดานตลาดในปจจบนของสถาบนไปใชประกอบในการจดท ากลยทธ (ขอ 2.1) และการมงเนนการปฏบตการ (หมวด 6) การรายงานผลลพธ ควรรายงานทงดานการน าองคการและธรรมาภบาล (หมวด 7.4) ตวอยางเชนผลการปฏบตตามก ระเบยบขอบงคบและก หมาย (รวมถงผลการตรวจสอบดานการเงนตามขอบงคบ ) การรบรองมาตรฐาน การลดผลกระทบตอสภาพแวดลอม การปรบปรงสงแวดลอมโดยใชเทคโนโลยทเปนมตรตอสงแวดลอม การอนรกษทรพยากร การลดปรมาณกาซเรอนกระจก (carbon footprint) หรอวธการอนๆ รวมถงการปรบปรงผลกระทบตอสงคมโดยกจกรรมการมสวนรวมระหวางชมชนและสถาบน ควรรายงานเปนผลลพธของหมวดการน าองคการ (ขอ 7.6) 1.2 สขภาพและความปลอดภยของบคลากร ไมไดอยในหวขอน ควรกลาวถงในหมวด 5.1 และ 6.2 1.2ก(1) เพอความโปรงใสของระบบธรรมาภบาล ตองมกระบวนการควบคมภายในของกระบวนการตางๆ ในระบบธรรมาภบาลดวย 1.2ก(2) การประเมนผลการปฏบตงานของผน าอาจใชการประเมนโดยผรวมงาน การประเมนการปฏบตงานของผบรหารอยางเปนทางการการประเมนโดยคณะกรรมการทปรกษาจากภายนอก รวมทงขอมลปอนกลบและผลส ารวจทงอยางเปนทางการหรอไมเปนทางการทไดจากบคลากรและผมสวนไดสวนเสยอนๆ 1.2ข(2) ตววดหรอตวบงชของการประพฤตปฏบตทมจรยธรรมอาจใชกรณทท าผด/ละเมดจรยธรรม กรณทขดตอก ระเบยบ และการจดการตอกรณเหลานนผลการส ารวจการรบรของบคลากรเรอง


จรยธรรมของสถาบน การใชสายดวนจรยธรรม ผลลพธดานการทบทวนและตรวจสอบดานจรยธรรม ตววดและตวบงชอนๆ อาจรวมถงความถกตองแมนย าในการทดสอบ ความเทาเทยมกนในการเขาถงทรพยากร การตงคณะกรรมการจรยธรรมการวจยในคนและในสตวทดลอง รวมถงหลกฐานทแสดงวามนโยบาย การฝกอบรมบคลากร มระบบก ากบดแลในดานผลประโยชนทบซอน การใชเทคโนโลยใหถกตองเหมาะสม การเปดเผยขอมลตอสาธารณะ การบรหารจดการกองทนและการคดเลอกผขายอยางเหมาะสม 1.2ค เรองการชวยเหลอสงคมและการสนบสนนชมชน อาจรวมถงการทสถาบนท าเพอปรบปรงสภาพแวดลอม (เชน การใหความรวมมอเพออนรกษสภาพแวดลอมหรอทรพยากรธรรมชาต) สรางความเขมแขงใหงานบรการและการศกษาของชมชนในทองถน และการด าเนนการของสมาคมวชาชพตางๆ ดค าอธบายเพมเตมของหวขอนไดท http://www.mua.go.th และhttp://www.nist.gov/baldrige/publications/education_criteria.cfm


2. การวางแผนเชงกลยทธ (85 คะแนน) ในหมวดการวางแผนเชงกลยทธถามวาสถาบนจดท าวตถประสงคเชงกลยทธ แผนปฏบต การ น าไปปฏบต ปรบเปลยนเมอสถานการณบงคบ และวดผลความกาวหนาของสถาบนอยางไร 2.1 การจดท ากลยทธ : องคการจดท ากลยทธอยางไร (45 คะแนน) [กระบวนการ] ใหอธบายการสรางกลยทธของสถาบน ทใหความส าคญตอความทาทายเชงกลยทธ และเสรมสรางความไดเปรยบเชงกลยทธและโอกาสเชงกลยทธ รวมทงอธบายวธการทสถาบนใชตดสนใจเกยวกบระบบงานทส าคญ ใหสรประบบงานทส าคญและวตถประสงคเชงกลยทธทส าคญ และเปาประสงคทเกยวของ โดยตอบค าถามตอไปน ก. กระบวนการจดท ากลยทธ

(1) กระบวนการวางแผนเชงกลยทธ สถาบนมวธการอยางไรในการวางแผนกลยทธขนตอนทส าคญของกระบวนการจดท าแผนกลยทธมอะไรบางและผเกยวของทส าคญมใครบางสถาบนมวธการอยางไรในการก าหนดกรอบเวลาของการวางแผนระยะสนและระยะยาวคออะไร สถาบนมวธการอยางไรในการก าหนดกรอบเวลาและท าใหกระบวนการวางแผนกลยทธมความสอดคลองกบกรอบเวลาดงกลาว กระบวนการวางแผนกลยทธดงกลาวพจารณา ถงความจ าเปนทสถาบนตองมความคลองตวและความยดหยนในการปฏบตการอยางไร

(2) นวตกรรม สถาบนมวธการสรางสงแวดลอมทเกอหนนตอนวตกรรมอยางไร สถาบนระบโอกาสเชงกลยทธอยางไร รวมทงตดสนใจอยางไรวาโอกาสเชงกลยทธใดจะเปนความกลาเสยงดวยป ญญาซงสถาบนพรอม จะน าไปด าเนนการตอ โอกาสเชงกลยทธของสถาบนประกอบดวยอะไรบาง

(3) การวเคราะหและก าหนดกลยทธ สถาบนมวธการอยางไรทจะจดเกบและวเคราะห ขอมลและสารสนเทศทเกยวของ รวมทง น าสารสนเทศนนๆมาปรบใชในกระบวนการวางแผนเชงกลยทธ ส าหรบประเดนตางๆดงตอไปน

ความทาทายเชงกลยทธและความไดเปรยบเชงกลยทธของสถาบน ความเสยงทมตอความยงยนของสถาบน จดบอดทอาจจะเกดขนในกระบวนการวางแผนเชงกลยทธและในเรองสารสนเทศ ความสามารถของสถาบนทจะน าแผนกลยทธไปปฏบต

(4) ระบบงานและสมรรถนะหลกของสถาบน ระบบงานทส าคญมอะไรบาง สถาบนตดสนใจเรองระบบงานอยางไร สถาบนตดสนใจอยางไรวากระบวนการหลกใดจะใหผสงมอบจากภายนอกและคความรวมมออยางเปนทางการจดท าใหลลวง การตดสนใจดงกลาวค านงถงสมรรถนะหลกของสถาบนและของผทอาจจะเขามาเปนผสงมอบและคความรวมมออยางเปนทางการของสถาบนอยางไร สถาบนก าหนดสมรรถนะหลกในอนาคตอยางไร


ข. วตถประสงคเชงกลยทธ (1) วตถประสงคเชงกลยทธ

วตถประสงคเชงกลยทธทส าคญของสถาบนมอะไรบางใหระบตารางเวลาทจะบรรลวตถประสงคเหลานนเปาประสงคทส าคญทสดของวตถประสงคเชงกลยทธเหลานนมอะไรบาง สถาบนวางแผนทจะเปลยนแปลงส าคญอะไรบาง(หากม)ในดานหลกสตรและบรการ ลกคาและตลาด ผสงมอบและคความรวมมออยางเปนทางการ และการปฏบตการของสถาบน

(2) การพจารณาวตถประสงคเชงกลยทธ วตถประสงคเชงกลยทธของสถาบน

ตอบสนองความทาทายเชงกลยทธและใชประโยชนอยางเตมทจากสมรรถนะหลก ความไดเปรยบเชงกลยทธและโอกาสเชงกลยทธอยางไร

สรางสมดลเรองกรอบระยะเวลาทงสนและยาวอยางไร พจารณาและสรางสมดลของความตองการของผมสวนไดสวนเสยทส าคญทงหมดอยางไร


หมายเหต 2.1 หวขอนเกยวของกบกลยทธโดยรวมของสถาบนซงอาจจะรวมถงการเปลยนแปลงหลกสตรและบรการรวมทงกระบวนการการสรางความผกพนกบผเรยนและลกคากลมอน อยางไรกด สถาบนควรอธบายถงกลยทธการออกแบบหลกสตรและบรการ รวมทงกลยทธการสรางความผกพนกบผเรยนและลกคากลมอน ในหวขอ 3.2 และ 6.1 ตามแตจะเหมาะสม 2.1 การจดท ากลยทธ หมายถง แนวทางของสถาบนทจะเตรยมการส าหรบอนาคตในการจดท า กลยทธนน สถาบนอาจใชรปแบบตาง ๆ ของการพยากรณ การคาดการณทางเลอก สถานการณจ าลอง ความร (ดหวขอ 4.2 ก ส าหรบความรทเกยวของกบสถาบน) การวเคราะห หรอวธการอนทชวยใหเหนภาพ ในอนาคตเพอการตดสนใจและการจดสรรทรพยากร การจดท ากลยทธอาจใหผสงมอบคความรวมมอทเปนทางการผเรยนและลกคากลมอนเขามามสวนรวม 2.1 ค าวา "กลยทธ" ควรตความใหครอบคลมอยางกวางๆกลยทธอาจมาจากหรอน าไปสสงตอไปนเชน การเพมหรอยกเลกบางหลกสตรและบางบรการบรการทจดขนเพอรองรบประชากรผเรยนทเปลยนไปหรอบางกลมเปนพเศษการผนทรพยากร การปรบปรงวธการสอน การใชเทคโนโลย การเปลยนแปลงวธการทดสอบหรอการน ามาตรฐานใหมมาใช การใหบรการทางการศกษาแกผ เรยนกลมใหม กลมทก าลงเปลยนแปลงและกลมทมลกษณะเฉพาะ สมรรถนะหลกใหมขององคการความทาทายเชงภมศาสตร เงนอดหนนและเงนบรจาค การจดล าดบความส าคญของการวจย การมคความรวมมอทเปนทางการและพนธมตรใหม การสรางความสมพนธกบผปฏบตงานทงคณาจารย บคลากร และอาสาสมครการมงตอบสนองตอความตองการใหมๆ ของชมชนหรอสงคม กลยทธอาจหมายถงการมงไปสการเปนผใหบรการทมตนทนต าหรอเปนผน าตลาดใหม และอาจหมายถงการมงตอบสนองความตองการของชมชนหรอสาธารณะ 2.1ก(2) โอกาสเชงกลยทธเกดจากการคดนอกกรอบ การระดมสมอง การใชประโยชนอยางเตมทจากผลดทเกดขนโดยไมคาดคด จากกระบวนการงานวจยและนวตกรรม จากการคาดการณอยางฉกแนวไปจากสภาพปจจบน และแนวทางอนๆทใชในการจนตนาการอนาคตทแตกตางออกไป บรรยากาศทเปดใหคด


อยางเสร โดยปราศจากการชน า จะชวยท าใหเกดความคดใหมๆทน าไปสโอกาสเชงกลยทธ การจะเลอกใชโอกาสเชงกลยทธใดนน ตองค านงถงความเสยงทเกยวของ การเงนและอนๆ เพอตดสนใจเลอกทจะเสยงดวยปญญา (ความกลาเสยงดวยปญญา) 2.1ก(3) ขอมลและสารสนเทศอาจเกยวกบความตองการ ความคาดหวง และโอกาสของผเรยน ลกคากลมอน และตลาดการศกษาทมงเนนการเรยนรเพอใหแนใจวาผเรยนจะประสบผลส าเรจสมรรถนะหลกขององคการสภาพแวดลอมดานการแขงขนและความสามารถของสถาบนทงในปจจบนและอนาคตเมอเปรยบเทยบกบคแขงและองคการทเทยบเคยงกนได การปฏรปการศกษานวตกรรมดานเทคโนโลยและดานอนๆ ทส าคญหรอการเปลยนแปลงทอาจมผลกระทบตอหลกสตรและบรการ และวธทสถาบนด าเนนการ อตราการสรางนวตกรรม ความตองการดานผปฏบตงานและทรพยากรอนๆ ความสามารถในการใชความหลากหลาย ใหเปนประโยชนโอกาสในการผนทรพยากรทมอยไปใชกบหลกสตรและบรการทมความส าคญกวาความเสยงและโอกาสในดานการเงน สงคม จรยธรรมก ระเบยบขอบงคบเทคโนโลยการรกษาความปลอดภย และความเสยงอนๆทอาจเกดขนความสามารถของสถาบนในการปองกนและตอบสนองตอภาวะฉกเฉน รวมทงภยพบตทางธรรมชาตและอนๆ การเปลยนแปลงทางเศรษฐกจในระดบทองถน ประเทศ หรอระดบโลก ความตองการจดแขงและจดออนของคความรวมมอและหวงโซอปทาน การเปลยนแปลงทเกดกบสถาบนแมและปจจยอนๆทเปนลกษณะเฉพาะของสถาบน 2.1ก(3) การวางแผนเชงกลยทธของสถาบนควรค านงถงความสามารถในการระดมทรพยากรและความรทจ าเปนเพอน าแผนกลยทธไปปฏบตรวมถงความสามารถของสถาบนทจะน าแผนส ารองมาใช ในกรณทสถานการณบงคบใหตองเปลยนแปลงและตองน าแผนใหมหรอทปรบเปลยนไปปฏบตอยางรวดเรว 2.1ก(4) การตดสนใจเรองระบบงานถอเปนเรองเชงกลยทธ ซงจะรวมถงการปกปองทรพยสนทางปญญาและการใชประโยชนอยางเตมทจากสมรรถนะหลกของสถาบน การตดสนใจเรองน จะสงผลตอการออกแบบและโครงสราง ขนาด แหลงทตง ความสามารถในการท าก าไร และความยงยนของสถาบน ตวอยางเชน สถาบนอาจก าหนดระบบงานอยางงายทสดเปน 3 ดาน คอ1) การใหบรการดานการเรยน การสอน 2) การสรางความผกพนกบผเรยนและลกคากลมอนและระบบสนบสนนการเรยนการสอนและบรการ และ 3) การสรางความผกพนกบผเรยนและลกคากลมอน 2.1ข(1) วตถประสงคเชงกลยทธอาจรวมถงการตอบสนองทรวดเรวการจดหลกสตรและบรการ ใหตรงตามความตองการของผเรยนเฉพาะราย/กลม คความรวมมอทเปนทางการ ขดความสามารถและอตราก าลง การรวมทนเฉพาะดาน นวตกรรมทเกดขนอยางรวดเรวหรอสรางการเปลยนแปลงในตลาด การไดรบการรบรองในระบบคณภาพหรอระบบสงแวดลอมตามมาตรฐาน ISO การลงมอปฏบตหรอแสดงถงภาวะผน าดานความรบผดชอบตอสงคมการจดการความสมพนธกบผสงมอบ ผเรยนและลกคากลมอนโดยการใชสอสงคมออนไลนและเวบไซต การยกระดบคณภาพของหลกสตรและบรการ ค าตอบเหลานควรจะเนนความไดเปรยบและโอกาสทส าคญทสดตอความส าเรจของสถาบนทมอย และเสรมสรางใหผลการด าเนนการโดยรวมของสถาบนดขน



2.2 การน ากลยทธไปสการปฏบต : องคการน ากลยทธไปสการปฏบตอยางไร (40คะแนน) [กระบวนการ] ใหอธบายวธการแปลงวตถประสงคเชงกลยทธไปส แผนปฏบตการใหสรปแผนปฏบตการ แสดงวธการน าไปส การปฏบตและตววดหรอตวบงชทส าคญของความกาวหนา รวมทงคาดการณผลการด าเนนการในอนาคตของสถาบน เปรยบเทยบตววดหรอตวบงชกบค เทยบทส าคญ โดยตอบค าถามตอไปน ก. การจดท าแผนปฏบตการและน าไปสการปฏบต

(1) การจดท าแผนปฏบตการ สถาบนจดท าแผนปฏบตการอยางไร แผนปฏบตการทงระยะสนและระยะยาวทส าคญของสถาบนมอะไรบางและสมพนธกบวตถประสงคเชงกลยทธอยางไร

(2) การน าแผนปฏบตการไปสการปฏบต สถาบนมวธการอยางไรทจะน าแผนปฏบตการไปสการปฏบตใหทวทงสถาบนทงในสวนของบคลากร ผสงมอบทส าคญ และคความรวมมอทส าคญทงทเปนทางการและไมเปนทางการ (*) เพอใหบรรลวตถประสงคเชงกลยทธทส าคญ สถาบนมนใจไดอยางไรวาผลการด าเนนการทส าคญตาม แผนปฏบตการนจะมความยงยน

(3) การจดสรรทรพยากร สถาบนท าอยางไรใหมนใจวาทรพยากรดานการเงนและดานอนๆ มพรอมใชในการสนบสนนแผนปฏบตการจนประสบความส าเรจและบรรลพนธะหนาทในปจจบน สถาบนท าอยางไรในการจดสรรทรพยากรเพอสนบสนนการด าเนนการตามแผนปฏบตการ สถาบนจดการความเสยงดานการเงนและความเสยงอนๆ ทเกยวของกบแผนปฏบตการอยางไรเพอใหมนใจวาฐานะการเงนยงมนคง

(4) แผนดานบคลากร แผนดานบคลากรทส าคญทจะสนบสนนวตถประสงคเชงกลยทธและแผนปฏบตการทงระยะสนและระยะยาวมอะไรบาง แผนดงกลาวไดเนนถงผลกระทบทอาจเกดขนตอบคลากรและการเปลยนแปลง ทอาจเกดขนตอความตองการดานขดความสามารถของบคลากรและอตราก าลงอยางไร

(5) ตววดผลการด าเนนการ ตววดหรอตวบงชทส าคญทใชตดตามผลส าเรจและประสทธผลของแผนปฏบตการมอะไรบางสถาบนมวธการอยางไรเพอท าใหมนใจวาระบบการวดผลโดยรวมของแผนปฏบตการเสรมสรางใหสถาบนทงหมดสอดคลองไปในแนวทางเดยวกน (6) การปรบเปลยนแผนปฏบตการ สถาบนมวธจดท าและน าแผนใหมหรอแผนทเปลยนแปลงไปปฏบตอยางรวดเรวอยางไร ในกรณทสถานการณบงคบใหมการปรบเปลยนแผนปฏบตการ ข. การคาดการณผลการด าเนนการ ตามตววดหรอตวบงชผลการด าเนนการทส าคญทระบไวในขอ 2.2ก(5) นน การคาดการณ ผลการด าเนนการตามกรอบเวลาของการวางแผนทงระยะสนและระยะยาวของสถาบนมอะไรบาง ผลการด าเนนการทคาดการณไวของสถาบนเปนอยางไร เมอเปรยบเทยบกบผลการด าเนนการทคาดการณไวของ


คแขง หรอสถาบนทเปรยบเทยบกนไดและกบระดบเทยบเคยงทส าคญ (*) สถาบนท าอยางไรหากมความแตกตางระหวางผลการด าเนนการปจจบนหรอทคาดการณไวเมอเปรยบเทยบกบคแขงหรอองคการ ทเทยบเคยงกนได


หมายเหต 2.2 การจดท ากลยทธและแผนปฏบตการรวมทงการน าไปสการปฏบตมความเชอมโยงอยางใกลชดกบหวขออนๆ ในเกณฑตวอยางการเชอมโยงทส าคญมดงน

หวขอ 1.1 การด าเนนการของผน าระดบสงในการก าหนดและสอสารทศทางของสถาบน หมวด 3 การรวบรวมความรเกยวกบผเรยน ลกคากลมอนและตลาดเพอเปนขอมลส าหรบ

การวางแผนกลยทธและแผนปฏบตการรวมทงการน าแผนไปสการปฏบต หมวด 4 การวดวเคราะหขอมล และการจดการความร เพอสนบสนนความจ าเปนดาน

สารสนเทศทส าคญสนบสนนการจดท ากลยทธเปนพนฐานทส าคญในการวดผลการด าเนนการและใชตดตามความกาวหนาเพอใหบรรลวตถประสงคเชงกลยทธและแผนปฏบตการ

หมวด 5 เพอใหบรรลความตองการของสถาบนดานขดความสามารถของบคลากรและอตราก าลง ดานการระบความตองการและออกแบบระบบการเรยนร และการพฒนาบคลากร และเพอการปรบเปลยนดานบคลากรตามแผนปฏบตการ

หมวด 6 เพอการปรบเปลยนกระบวนการท างานซงเปนผลมาจากแผนปฏบตการ หวขอ 7.1 การบรรลวตถประสงคเฉพาะทเกยวของกบกลยทธและแผนปฏบตการของสถาบน

2.2ข ตววดและตวชวดของผลลพธทคาดการณไว อาจรวมถงการเปลยนแปลงท เปนผลมาจากนวตกรรมส าคญทอาจเกดขนกบหลกสตร บรการและเทคโนโลย การผนทรพยากรการเขาสตลาดและการเปลยนตลาด การปรบปรงการบรหารจดการและงานสนบสนนอนๆ การปรบปรงระบบความปลอดภย ระเบยบและขอบงคบหรอก หมายใหมๆ ดค าอธบายเพมเตมของหวขอนไดทหนา...


3. การมงเนนลกคา (85 คะแนน) ในหมวดของการมงเนนลกคานถามถงวธการทสถาบนสรางความผกพนกบผเรยนและลกคากลมอน เพอความส าเรจดานตลาดในระยะยาว รวมทงวธการทสถาบนรบฟงเสยงของลกคาสรางความสมพนธกบผเรยนและลกคากลมอน และใชสารสนเทศดงกลาวเพอปรบปรงและคนหาโอกาสในการสรางนวตกรรม 3.1 เสยงของลกคา : องคการวธการอยางไรในการรวบรวมสารสนเทศจากผเรยนและลกคากลมอน (40 คะแนน) [กระบวนการ] ใหอธบายถงวธการทสถาบนรบฟงผ เรยนและล กคากลม อน และการไดมา งสารสนเทศเกยวกบความพงพอใจและความไมพงพอใจ และความผ กพนเหลานน โดยตอบค าถามตอไปน ก. การรบฟ งผเรยนและลกคากลมอน

(1) การรบฟ งผเรยนและลกคากลมอน สถาบนมวธการอยางไรในการรบฟง ปฏสมพนธ และสงเกตผเรยนและลกคากลมอน เพอใหไดมาซงขอมลทสามารถน าไปปฏบตได วธการรบฟงดงกลาวมความแตกตางกนอยางไรระหวางกลมผเรยน กลมลกคาอนๆ และ สวนตลาด และใชสอสงคมออนไลน รวมถงเทคโนโลยทใชงานบนเวบ (Web-based technologies) ในการรบฟงอยางไร (*) รวมถงวธการทแตกตางออกไปในแตละชวงเวลาของการสานสมพนธกบสถาบน สถาบนมวธการอยางไรในการตดตามคณภาพของหลกสตรและบรการ รวมถงคณภาพของ การสนบสนนผเรยนและลกคากลมอน และการใหบรการเพอใหไดขอมลปอนกลบททนทวงทและสามารถน าไปปฏบตได

(2) การรบฟ งผเรยนและลกคากลมอนในอนาคต สถาบนมวธการอยางไรในการรบฟงผเรยน และลกคากลมอนในอดต อนาคตและของคแขง เพอใหไดสารสนเทศทน าไปปฏบตไดและเปนขอมลปอนกลบเกยวกบหลกสตรและบรการ การสนบสนนผเรยนและลกคากลมอน และการใหบรการ (*) ข. การประเมนความพงพอใจและความผกพนของผเรยนและลกคากลมอน

(1) ความพงพอใจและความผกพน สถาบนมวธการอยางไรในการประเมนความพงพอใจและความผกพนของผเรยนและลกคากลมอนวธการเหลานมความแตกตางกนอยางไรส าหรบแตละกลมผเรยนกลมลกคาอนและสวนตลาด สถาบนมวธการอยางไรทท าใหมนใจไดวาการวดผลดงกลาวใหสารสนเทศทสามารถน าไปใชได เพอตอบสนองใหเกนความคาดหวงของผเรยนและลกคากลมอนและเพอรกษาความผกพนกบกลมดงกลาวในระยะยาว

(2) ความพงพอใจเมอเทยบกบคแขง สถาบนมวธการอยางไรในการรวบรวมสารสนเทศเกยวกบความพงพอใจของผเรยนและลกคากลมอน โดยเปรยบเทยบกบคแขง สถาบนการศกษาอนๆซงใหบรการในลกษณะทคลายคลงกนหรอเปรยบเทยบกบคาเทยบเคยงในภาคการศกษา (*)


(3) ความไมพงพอใจ สถาบนมวธการอยางไรในการประเมนความไมพงพอใจของผเรยนและลกคากลมอน และมวธการอยางไรทท าใหมนใจไดวา การวดผลดงกลาวใหสารสนเทศทสามารถน าไปใชได เพอตอบสนองความตองการและท าไดดกวาความคาดหวงในอนาคตของผเรยนและลกคากลมอน


หมายเหต 3.1 ค าวา “เสยงของลกคา” หมายถง กระบวนการรวบรวมสารสนเทศทเกยวของกบผเรยนและลกคากลมอน กระบวนการเหลานควรจะเปนเชงรกและมนวตกรรมอยางตอเนองเพอใหไดความตองการ ความคาดหวง และความปรารถนา (ทงทระบอยางชดเจน ไมไดระบและทคาดการณไว) ของผเรยนและลกคาอนๆ โดยมเปาหมายเพอใหไดความผกพนของลกคา การรบฟง “เสยงของลกคา” อาจรวมถงการรวบรวมและบรณาการขอมลชนดตางๆ ของผเรยนและลกคากลมอน เชน ขอมลจากการส ารวจ ขอมลจากการสนทนากลม ขอคดเหนจากบลอกและขอมลจากสอสงคมออนไลน ขอมลดานการตลาด และขอรองเรยนทมผลกระทบตอการตดสนใจเขาศกษา และสรางความผกพนของผเรยนและลกคากลมอนกบสถาบน 3.1ก(1) สอสงคมออนไลนและเทคโนโลยทใชงานบนเวบ (Web-based technologies) เปนชองทางทนยมใชมากยงขน เพอใหไดขอมลเชงลกเกยวกบมมมองของผเรยนและลกคากลมอนทมตอทกๆ เรองทสถาบนเขาไปเกยวของดวย การใชสอสงคมออนไลนอาจรวมถงการตดตามขอคดเหนตางๆ บนบลอกของสถาบน และสอสงคมออนไลนสาธารณะตางๆ เชน วกพเดย เวทแลกเปลยนออนไลน และ บลอกอน ๆ 3.1ก(1) วธการรบฟงควรครอบคลมทกชวงเวลาทสถาบนเกยวของกบผเรยนและลกคากลมอน ซงชวงเวลาดงกลาวอาจรวมถงการสรางความสมพนธ การรกษาความสมพนธ และกลยทธในการตดตามผล (*) 3.1ข สถาบนอาจเลอกใชทกวธการหรอใชเฉพาะบางวธการในการประเมนความพงพอใจและความไมพงพอใจของผเรยนและลกคากลมอนดงตอไปน การส ารวจขอมลปอนกลบทงทเปนทางการและไมเปนทางการอตราการลาออกกลางคนและการขาดเรยนขอมลเกยวกบความขดแยงของผเรยน ขอรองเรยนและอตราการแนะน าตอโดยผเรยน สถาบนอาจรวบรวมสารสนเทศเหลานไดจากเวบจากการตดตอโดยตรง หรอจากกลมบคคลทสามหรอทางไปรษณยการประเมนความไม พงพอใจของผเรยนและลกคากลมอน ควรพจารณามากกวาเพยงแคเปนการดคะแนนความพงพอใจทไดนอย ควรประเมนความไมพงพอใจ แยกตางหากเพอวเคราะหถงสาเหตรากเหงาของความไมพงพอใจและใหสามารถท าการแกไขอยางเปนระบบเพอหลกเลยงความไมพงพอใจในอนาคต 3.1ข(2) การประเมนความพงพอใจของผเรยนและลกคากลมอนในเชงเปรยบเทยบอาจไดจากการเปรยบเทยบกบคแขง สถาบนอน ๆ ทมหลกสตรหรอบรการทคลายคลงกน แตไมไดอยในตลาดเดยวกน หรอขอมลจากวงการศกษา (education industry) หรอองคการอนๆ ขอมลเชงเปรยบเทยบดงกลาวอาจรวมถงการคนหาสาเหตวาท าไมผเรยนและลกคากลมอนจงเลอกสถาบนคแขง ดค าอธบายเพมเตมของหวขอนไดทหนา


3.2 ความผกพนของลกคา: องคการมวธการอยางไรในการตอบสนองความตองการของผ เรยนและลกคากลมอนเพอสรางความผกพนและความสมพนธกบกลมดงกลาว (45 คะแนน) [กระบวนการ] ใหอธบายถงวธการทสถาบนก าหนดหลกส ตรและบรการ และชองทางการสอสารเพอสนบสนนผ เรยนและล กคากลมอน รวมทงวธการสรางความสมพนธกบผ เรยนและล กคากลมอน ใหสถาบนตอบค าถามตอไปน ก. หลกสตรและบรการ รวมทงการสนบสนนผเรยนและกลมลกคาอน

(1) หลกสตรและบรการ สถาบนมวธการอยางไรในการคนหาความตองการเกยวกบหลกสตรและบรการจากผเรยนลกคากลมอนและตลาดสถาบนมวธการอยางไรทจะก าหนดและปรบหลกสตรและบรการ เพอใหตอบสนองตอความตองการและท าใหดกวาความคาดหวงของแตละกลมผเรยน กลมลกคาอน และสวนตลาด (ตามทระบไวในโครงรางองคการ)เพอดงดดผเรยนและลกคากลมใหม ๆและสรางโอกาสในการขยายความสมพนธกบผเรยนและลกคากลมอนในปจจบน(*)

(2) การสนบสนนผเรยนและลกคากลมอน สถาบนมวธการอยางไรในการชวยใหผเรยนและลกคากลมอนสามารถสบคนสารสนเทศและขอรบการสนบสนนจากสถาบน รวมทงสามารถใชบรการและใหขอปอนกลบเกยวกบหลกสตรบรการและการสนบสนนทสถาบนมใหกบผเรยนและลกคากลมอน สถาบนมวธการหลกอะไรในการสนบสนนผเรยนและลกคากลมอน รวมทงกลไกหลกในการสอสาร วธการดงกลาวมความแตกตางกนอยางไรในแตละกลมผเรยน กลมลกคา และสวนตลาด สถาบนมวธการอยางไรในการทจะก าหนดความตองการหลกในการสนบสนนผเรยนและลกคากลมอน และท าใหมนใจไดอยางไรวาการสนบสนนตามความตองการดงกลาวไดมการถายทอดไปสทกคนและทกกระบวนการทเกยวของเพอปฏบต

(3) การจ าแนกกลม/ประเภทของผเรยนและลกคากลมอน สถาบนมวธการอยางไรในการใชสารสนเทศเกยวกบผเรยน ลกคากลมอนและตลาด รวมถงหลกสตรและบรการเพอก าหนดกลม/ประเภทของผเรยนและลกคากลมอนรวมถงสวนตลาดทงในปจจบนและอนาคต ในการจ าแนกน สถาบนไดค านงถงผเรยนและลกคากลมอนของสถาบนคแขงรวมทงผเรยน ลกคากลมอนและตลาดทจะมในอนาคตอยางไร สถาบนก าหนดอยางไรวากลมผเรยนลกคากลมอนและ สวนตลาดสวนใด ทจะใหความส าคญและชกจงใหมาศกษาทสถาบนมากขน

ข. การสรางความสมพนธกบผเรยนและลกคากลมอน

(1) การจดการความสมพนธ สถาบนมวธการอยางไรในการประชาสมพนธ สรางและจดการความสมพนธกบผเรยนและ กลมลกคาอนเพอ

ใหไดผเรยนและลกคากลมอนและสรางสวนแบงตลาด รกษาผเรยนและลกคากลมอนไว และสนองความตองการและท าใหดกวาความคาดหวง

ในแตละชวงทมการสานสมพนธกบสถาบน และ


เพมความผกพนกบสถาบน สถาบนมวธการอยางไรในการใชประโยชนอยางเตมทจากสอสงคมออนไลนเพอสงเสรมความผกพนและความสมพนธกบผเรยนและลกคากลมอน

(2) การจดการขอรองเรยน สถาบนมวธการอยางไรในการจดการกบขอรองเรยนทไดรบจากผเรยนและลกคากลมอน และท าใหมนใจไดวาจะแกไขขอรองเรยนนนอยางมประสทธผล และทนทวงทและท าใหความเชอมนของผเรยนและกลมลกคาอนกลบคนมา รวมทงสรางเสรมความพงพอใจและความผกพน

ค าศพททส าคญตาง ๆ เขยนเป น อกษรตวหนา งสามารถด ความหมายของค าศพทส าคญไดในอ ธานศพท หนา 66

หมายเหต 3.2 “ความผกพนของลกคา” หมายถง การทผเรยนและลกคากลมอน ลงทนลงแรง และศรทธาทมตอสถาบน หลกสตรและบรการความผกพน อาจแสดงออกในรปแบบของการคงอย ความจงรกภกด ความเพยรพยายามของผเรยนและลกคากลมอนทจะมาศกษาและรบบรการ รวมถงความเตมใจทจะอทศตนสนบสนนและแนะน าหลกสตรและบรการของสถาบนใหกบผอน 3.2ก “หลกสตรและบรการ” คอกจกรรมตางๆทสถาบนน าเสนอเพอดงใหผเรยนเขามาเรยนร หรอเพอศกษาคนควาและวจยทางดานวชาการ ในการก าหนดหลกสตรและบรการนน สถาบนควรพจารณาคณลกษณะส าคญทงหมดและผลทไดจากหลกสตรและบรการ ในแตละชวงเวลาทผเรยนและลกคากลมอน อยกบสถาบน จดเนนควรอยทคณสมบตทมผลตอความชอบและความภกดของผเรยนและลกคากลมอนตวอยางเชน คณสมบตทท าใหหลกสตรและบรการของสถาบนแตกตางจากคแขงหรอสถาบนอนๆอยางชดเจนคณสมบตดงกลาวอาจรวมถง จดเนนของหลกสตรการจดหางานใหผเรยนหลงจากทส าเรจตามเปาหมาย ของการศกษาหรอวตถประสงคของการฝกอบรมองคประกอบของผปฏบตงาน กจกรรมนอกหลกสตร หรอคาเลาเรยนและคาใชจายทเกยวของ นอกจากนยงอาจตองค านงถงวธการในการตดตอระหวางกน รวมถงปจจยตาง ๆ เชน การรกษาความลบและความปลอดภยเกยวกบขอมลของผ เรยนและลกคากลมอน ควรรายงานผลลพธของผลการด าเนนการทเกยวกบคณลกษณะของหลกสตรและบรการไวในหวขอ 7.1 สวนประเดนตางๆทเกยวของกบมมมองและพฤตกรรม (ผลสมฤทธ) ของผเรยนและลกคากลมอนควรรายงานไวในหวขอ 7.2 3.2ก(2) เปาหมายของการสนบสนนผเรยนและลกคากลมอนคอ เพอตอบสนองความคาดหวงของผเรยนและลกคากลมอน และเพอใหงายตอการเรยนรหลกสตรและใชบรการของสถาบน 3.2ข การสรางความสมพนธกบผเรยนและลกคากลมอนอาจจะรวมถงการพฒนาความเปนคความรวมมอหรอการเปนพนธมตรกน

ดค าอธบายเพมเตมของหวขอนไดทหนา..


4. การวด การวเคราะห และการจดการความร (90 คะแนน) หมวดการวด การวเคราะหและการจดการความรน ถามวาสถาบนเลอก รวบรวม วเคราะห จดการ และปรบปรงขอมล สารสนเทศ และสนทรพยทางความรอยางไรมการเรยนรและบรหารจดการเทคโนโลยสารสนเทศอยางไร หมวดนยงถามวาสถาบนไดน าผลการทบทวนดงกลาวมาใชปรบปรงผลการด าเนนการอยางไร 4.1 การวด วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการขององคการ : องคการมวธการอยางไรในการวด วเคราะห และเพอน ามาปรบปรงผลการด าเนนการขององคการ (45 คะแนน) [กระบวนการ] ใหอธบายถงวธการทสถาบนใชวด วเคราะห ทบทวน ตลอดจนปรบปรงผลการด าเนนการ โดยการใชขอม ลและสารสนเทศในทกระดบและทกสวนงานของสถาบนร วมทงใชประโยชนอยางไร จากขอม ลเทยบเคยงและขอม ลล กคาเพอสนบสนนการตดสนใจ โดยตอบค าถามตอไปน ก. การวดผลการด าเนนการ

(1) ตววดผลการด าเนนการ สถาบนมวธการอยางไรในการเลอก รวบรวม ปรบใหมความสอดคลอง และบรณาการขอมลและสารสนเทศ เพอตดตามผลการปฏบตงานประจ าวน และผลการด าเนนการโดยรวมของสถาบน ซงรวมถงความกาวหนาของการบรรลผลตาม วตถประสงคเชงกลยทธของแผนปฏบตการ สถาบนมตววดผล การด าเนนการทส าคญอะไรบาง รวมทงตววดดานการเงนและงบประมาณทส าคญทงระยะสนและระยะยาว ไดมการตดตามตววดเหลานบอยเพยงใด สถาบนมวธการอยางไรในการใชขอมลและสารสนเทศเหลาน เพอสนบสนนการตดสนใจ การปรบปรงอยางตอเนองและการสรางนวตกรรม

(2) ขอมลเชงเปรยบเทยบ สถาบนมวธการเลอกและท าใหมนใจไดอยางไรวาไดใชขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ ทส าคญ เพอสนบสนนการตดสนใจในระดบปฏบตการและระดบกลยทธ และการสรางนวตกรรมอยางมประสทธผล

(3) ขอมลผเรยนและลกคากลมอน องคการมวธการเลอกและสรางความมนใจไดอยางไรวาไดใชขอมลและสารสนเทศจากเสยงของลกคาและตลาด (รวมถงการรวบรวมขอมลขอรองเรยน)เพอสรางวฒนธรรมทมงเนนผเรยนใหมากขนและสนบสนนการตดสนใจในระดบปฏบตการและระดบกลยทธ รวมถงการสรางนวตกรรม นอกจากนสถาบนใชประโยชนอยางไรจากขอมล และสารสนเทศทรวมรวมจากสอสงคมออนไลน(*)

(4) ความคลองตวของการวด สถาบนมนใจไดอยางไรวาระบบการวดผลการด าเนนการของสถาบนสามารถตอบสนองความเปลยนแปลงทงภายในหรอภายนอกสถาบนทเกดขนอยางรวดเรวหรอทไมไดคาดคด


ข. การวเคราะหและทบทวนผลการด าเนนการ สถาบนมวธการอยางไรในการทบทวนผลการด าเนนการและขดความสามารถของสถาบน และใชประโยชนจากตววดผลการด าเนนการทส าคญสถาบนใชวธวเคราะหอะไรบางเพอสนบสนนการทบทวนเหลาน และเพอท าใหมนใจวาการสรปผลนนใชได สถาบนและผน าระดบสงของสถาบนใชการทบทวนเหลานอยางไรเพอประเมนความส าเรจของสถาบนผลการด าเนนการในเชงแขงขน ความมนคงทางการเงน และความกาวหนาของการบรรลผลตามวตถประสงคเชงกลยทธของแผนปฏบตการรวมทงวธการทผบรหารระดบสงใชผลทบทวนมาประเมนความสามารถของสถาบนทจะตอบสนองอยางรวดเรวตอความเปลยนแปลงความตองการของสถาบนและความทาทายในสภาพแวดลอมทเปนอย คณะกรรมการก ากบดแลสถาบนด าเนนการอยางไรตอการทบทวนผลการด าเนนการของสถาบนและความกาวหนาของการบรรลผล ตามวตถประสงคเชงกลยทธของแผนปฏบตการ (*) ค.การปรบปรงผลการด าเนนการ

(1) วธปฏบตทเปนเลศ สถาบนมวธการอยางไร ในการคนหาวาหนวยงานใดหรอกระบวนการใดมผลการด าเนนการ ทโดดเดนและเฟนหาวธปฏบตทเปนเลศดงกลาวมาแลกเปลยนเรยนร

(2) ผลการด าเนนการในอนาคต สถาบนใชผลการทบทวนผลการด าเนนการ (หวขอ 4.1ข) ขอมลเชงเปรยบเทยบและขอมล เชงแขงขนทส าคญมาใชในการคาดการณผลการด าเนนการในอนาคตอยางไร สถาบนมวธการอยางไรในการปรบผลตางทเกดขนจากการคาดการณดงกลาว กบทคาดการณไวในแผนปฏบตการ

(3) การปรบปรงอยางตอเนองและการสรางนวตกรรม สถาบนมวธการอยางไรในการใชผลการทบทวนผลการด าเนนการ (หวขอ 4.1 ข) ไปใชจดล าดบความส าคญของเรองทตองปรบปรงอยางตอเนองและโอกาสในการสรางนวตกรรม สถาบนมวธการอยางไรในการถายทอดเรองทจดล าดบความส าคญและโอกาสสรางนวตกรรมดงกลาวไปสคณาจารย บคลากรกลมและฝายงานอนๆทวทงสถาบน สถาบนถายทอดเรองดงกลาวอยางไรสสถาบนอนทสงผเรยนเขามาศกษาหรอรบผเรยนของสถาบนเขาศกษาตอรวมทงถายทอดเรองทจดล าดบความส าคญและโอกาสสรางนวตกรรมดงกลาวไปสผสงมอบและคความรวมมอทงทเปนทางการและไมเปนทางการเพอใหมนใจวามการด าเนนการทสนบสนนไปในแนวทางเดยวกนกบสถาบน (*)


หมายเหต 4.1 ผลลพธของการวเคราะหทบทวนผลการด าเนนการระดบองคการ ควรน าไปรายงานในกระบวนการวางแผนกลยทธในหมวด 2 4.1 ควรรายงานผลการด าเนนการของสถาบนในหวขอ7.1–7.5 4.1ก ขอมลและสารสนเทศทไดจากการวดผลการด าเนนการ ควรน ามาใชในการตดสนใจ บนพนฐานของขอมลจรง เพอก าหนดและปรบใหสอดคลองกนระหวางทศทางและการใชทรพยากรตางๆ ทงในระดบกระบวนการหลกภาควชา และระดบสถาบน


4.1ก(2) ขอมลและสารสนเทศเชงเปรยบเทยบไดจากกระบวนการเทยบเคยงและการคนหาขอมลเปรยบเทยบเชงแขงขน ค าวา “กระบวนการเทยบเคยง”หมายถง การเฟนหากระบวนการและผลลพธ ซงแสดงถงวธปฏบตทเปนเลศและผลการด าเนนการในกจกรรมทคลายคลงกน ทงภายในและภายนอก วงการศกษา ขอมลเปรยบเทยบเชงแขงขนเปนการเปรยบเทยบผลการด าเนนการระหวางสถาบนกบคแขงและสถาบนอนๆ ทมหลกสตรและบรการทคลายคลงกนโดยแหลงขอมลอาจมาจากสอสงคมออนไลนหรอเวบไซต 4.1ข การทบทวนผลการด าเนนการระดบสถาบนควรใชผลจากการวดผลการด าเนนการ ในภาพรวมควบคกบตววดผลการด าเนนการทงหลายทรายงานอยในหวขอตางๆ ภายใตเ กณฑ EdPEx โดยตอบโจทยวตถประสงคเชงกลยทธและแผนปฏบตการของสถาบน ตามทระบไวในหวขอท 2.1 และ 2.2 ผลการทบทวนดงกลาวอาจไดมาจากผลการตรวจประเมนภายในหรอภายนอกตามเกณฑ EdPEx 4.1ข การวเคราะหผลการด าเนนการ รวมถงการตรวจสอบแนวโนม การคาดการณการเตบโตขององคการ การเตบโตของภาคการศกษา การเปลยนแปลงของเทคโนโลย และการเปรยบเทยบ และพจารณาถงความสมพนธเชงเหตและผล และสหสมพนธระหวางปจจยตางๆขางตนการวเคราะหดงกลาวควรสนบสนนการทบทวนผลการด าเนนการชวยใหทราบถงตนเหตของปญหา และชวยจดล าดบความส าคญของการใชทรพยากร ดวยเหตน การวเคราะหจงใชขอมลทกประเภท อาทเชน การเรยนรของผเรยน ขอมลของผเรยนและลกคาอน งบประมาณ การเงนและตลาด การปฏบตงาน และขอมลเชงแขงขน/เปรยบเทยบ

ดค าอธบายเพมเตมของหวขอนไดทหนา.. 4.2 การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ : สถาบนมวธการอยางไร ในการจดการสนทรพยทางความรของสถาบน รวมทงสารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ (45 คะแนน) [กระบวนการ] ใหอธบายถงวธการจดการและเพมพ นสนทรพยทางความร และวธการเรยนร ของสถาบน รวมทงวธการทท าใหมนใจวาคณ าพและความพรอมของขอม ลสารสนเทศ อฟทแวรและฮารดแวรตอบสนองตอความตองการในการใชงานของบคลากร ผ สงมอบ ค ความรวมมออยางเป นทางการและไมเป นทางการ ผ เรยนและล กคากลมอน


ก. ความรขององคการ (1) การจดการความร

สถาบนมวธการอยางไรในการ รวบรวมและถายทอดความรของบคลากร ถายทอดความรทเปนประโยชน ระหวางสถาบนกบผ เรยน ลกคากลมอนผสงมอบ

คความรวมมอทงทเปนทางการและไมเปนทางการ แบงปนและน าวธการปฏบตทเปนเลศไปด าเนนการ รวบรวมความรและถายทอดความรทเปนประโยชนไปใชใน การสรางนวตกรรมและ

ในกระบวนการวางแผนเชงกลยทธ


(2) การเรยนรระดบองคการ สถาบนใชความรและทรพยากรอยางไร เพอใหการเรยนรฝงลกเขาไปในวถการปฏบตงานของสถาบน ข. ขอมล สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ (1) คณสมบตของขอมลและสารสนเทศ สถาบนมวธการจดการอยางไรเพอท าใหมนใจวาขอมลและสารสนเทศ มความแมนย าถกตองและเชอถอได ทนกาล ปลอดภยและเปนความลบ (2) ความพรอมใชงานของขอมลและสารสนเทศ สถาบนมวธการอยางไรเพอใหมขอมลและสารสนเทศทจ าเปนในรปแบบทใชงานงายส าหรบบคลากรผสงมอบคความรวมมออยางเปนทางการและไมเปนทางการ รวมทงลกคากลมอน (*) (3) คณสมบตของฮารดแวรและซอฟตแวร สถาบนมวธการอยางไรเพอใหมนใจไดวาฮารดแวรและซอฟตแวรมความเชอถอไดปลอดภยและใชงานงาย (4) ความพรอมใชในภาวะฉกเฉน เมอเกดเหตฉกเฉนสถาบนมวธการอยางไรในการท าใหมนใจวาระบบฮารดแวรและซอฟตแวรรวมทงขอมลและสารสนเทศมความพรอมใชงานอยางตอเนองเพอตอบสนองอยาง มประสทธผลตอผเรยนและลกคากลมอนรวมทงตอความตองการของสถาบน


หมายเหต 4.2ข(2) การเขาถงขอมลและสารสนเทศ อาจท าไดโดยผานทางสออเลกทรอนกสหรอชองทางอนๆ ดค าอธบายเพมเตมของหวขอนไดทหนา..


5.การมงเนนบคลากร (85 คะแนน) หมวดการมงเนนบคลากร ถามวาสถาบนมวธการอยางไรในการประเมนความตองการ ดานขดความสามารถ และอตราก าลง และในการสรางสภาพแวดลอมการท างานเพอน าไปสผลการด าเนนการทโดดเดน หมวดนยงถามถงวธการทสถาบนผกใจ จดการ และพฒนาบคลากรเพอน าศกยภาพของพวกเขามาใชอยางเตมท โดยสอดคลองไปในทศทางเดยวกนกบพนธกจ กลยทธ และแผนปฏบตการโดยรวมของสถาบน 5.1 สภาพแวดลอมในการท างาน (Workforce Environment) : สถาบนมวธการอยางไรในการสรางสภาพแวดลอมในการท างานทมประสทธผลและสนบสนนบคลากร (40 คะแนน) [กระบวนการ] ใหอธบายวาสถาบนมวธการอยางไรในการบรหารขดความสามารถ และอตราก าลงเพอใหงานบรรลผลส าเรจ ใหอธบายวาสถาบนด าเนนการอยางไร เพอรกษาบรรยากาศในการท างานใหเกอหนน และมความมนคงตอการท างาน โดยตอบค าถามตอไปน ก. ขดความสามารถและอตราก าลง (1) ขดความสามารถและอตราก าลง สถาบนมวธการอยางไรในการประเมนความตองการ ดานขดความสามารถและอตราก าลง รวมทงทกษะ สมรรถนะ การรบรองคณสมบต และระดบก าลงคนทมอย (2) บคลากรใหม สถาบนมวธอยางไร ในการสรรหา วาจาง บรรจ และรกษาบคลากรใหมไว สถาบนมนใจไดอยางไรวาบคลากรเปนตวแทนทสะทอนใหเหนถงความหลากหลายทางความคด วฒนธรรม และวธคดของชมชนทสถาบนจางและผเรยนอาศยอย (3) การท างานใหบรรลผล สถาบนมวธการอยางไรในการบรหารและจดโครงสรางของบคลากรเพอ

ท าใหงานของสถาบนประสบความส าเรจ ใชประโยชนจากสมรรถนะหลกของสถาบนอยางเตมท สงเสรมสนบสนนการมงเนนผเรยน ลกคากลมอน และการเรยนรของผเรยน ใหมผลการด าเนนการทเหนอกวาความคาดหมาย

(4) การจดการการเปลยนแปลงดานบคลากร สถาบนมว ธการอย างไรในการ เตรยมบคลากร ใหพรอมรบตอความตองการดาน ขดความสามารถและอตราก าลงทก าลงเปลยนไป ความตองการเหลาน รวมถง อตราก าลงของบคลากร มการเปลยนแปลงไปตามชวงเวลาอยางไร สถาบนมวธการอยางไรในการบรหารบคลากร ความตองการบคลากร และความตองการของสถาบน เพอใหมนใจวาสามารถด าเนนการไดอยางตอเนอง ปองกนการลดจ านวนของบคลากร และเพอลดผลกระทบหากเกดกรณดงกลาวถามความจ าเปน สถาบนเตรยมการและจดการตอชวงทมการเพมของบคลากรอยางไร


ข. บรรยากาศการท างาน (1) สภาพแวดลอมของการท างาน สถาบนด าเนนการอยางไรเกยวกบปจจยตางๆ ดานสภาพแวดลอมของการท างาน เพอการท าใหมนใจและการปรบปรงสถานทท างานใหมสขอนามย และความปลอดภย และความสะดวกในการเขาทท างานของบคลากร ในสภาพแวดลอมการท างานทแตกตางกน ปจจยดงกลาวรวมทง ตววดและเปาประสงคมความแตกตางกนอยางชดเจนหรอไม อยางไร

(2) สทธประโยชนและนโยบายส าหรบบคลากร สถาบนสนบสนนบคลากรโดยการบรการ สทธประโยชน และนโยบายอยางไร ซงไดออกแบบใหเหมาะสมตามความตองการของบคลากรทหลากหลายและตามความแตกตางของกลมและประเภทของบคลากรอยางไรบคลากรของสถาบนไดรบสทธประโยชนทส าคญอะไรบาง


หมายเหต 5.1 “บคลากร” หมายถง บคคลทมสวนเกยวของโดยตรงทท าใหสถาบนประสบความส าเรจในการปฏบตงาน ไดแก บคลากรประจ า ลกจางชวคราว บคลากรทท างานไมเตมเวลา รวมถง คณาจารยและบคลากรทวาจางตามสญญาของสถาบน บคลากรรวมถง หวหนาทม (Team Leader) หวหนางาน (Supervisor) และผบรหารทกระดบ สวนผปฏบตงานทควบคมโดยคสญญาควรอธบายในหมวด 2 และ 6 โดยใหเปนสวนหนงของกลยทธในการวางระบบงานและกระบวนการท างานภายในของสถาบน ส าหรบสถาบนทตองใชอาสาสมคร ค าวา บคลากรครอบคลมถงอาสาสมครเหลานดวย 5.1 ก “ขดความสามารถ” หมายถง ความสามารถในการด าเนนการตามกระบวนการท างานของสถาบน โดยใชความร ทกษะ ความสามารถ และสมรรถนะของบคลากร ขดความสามารถ อาจรวมถง ความสามารถในการสรางและรกษาความสมพนธกบผเรยนและลกคากลมอน การสรางนวตกรรมและการปรบเปลยนสเทคโนโลยใหม การพฒนาหลกสตรและบรการ และกระบวนการท างาน รวมทงเพอใหตอบสนองตอการเปลยนแปลงความตองการของสถาบน ตลาด และขอบงคบตามก หมาย “อตราก าลง”หมายถง ความสามารถของสถาบนทจะท าใหมนใจวา มจ านวนผปฏบตงานทพอเพยงในด าเนนการตามกระบวนการท างาน และประสบความส าเรจในการจดหลกสตร และบรการ ใหแกผเรยน รวมทงความสามารถในการตอบสนองตามความตองการก าลงคนตามชวงเวลาหรอตามความจ าเปน ทแปรเปลยนไป 5.1ก การประเมนความตองการดานขดความสามารถและอตราก าลงของสถาบน ควรค านงถงความตองการทงปจจบนและอนาคต ตามวตถประสงคเชงกลยทธและแผนปฏบตการทระบไวในหมวด 2 5.1ก(2) ขอก าหนดน น ามาใชเฉพาะกบบคลากรใหม การรกษาบคลากรทมอยแลวจะน าไปพจารณาในหวขอ 5.2 การผกใจบคลากร 5.1ก(4) การเตรยมความพรอมของบคลากรรองรบการเปลยนแปลงดานขดความสามารถและอตราก าลง อาจรวมถง การฝกอบรม การศกษา การสอสารบอยครง การพจารณาถงการจางงาน และโอกาสในการไดงานท าของบคลากร การใหค าปรกษาดานอาชพ และการสงตอไปท างานในองคการอน ตลอดจน การบรการอนๆ


5.1ข(1) ความสะดวกในการเขาถงทท างานท าใหเพมผลตภาพไดเตมท โดยการขจดอปสรรค ตอการท างานเตมศกยภาพของบคลากรทเปนผพการ ซงตองอาศยทงเทคโนโลย การจดการเชงกายภาพและทศนคตทเปดกวาง เพอใหเปนสถานทท างานทเอออ านวยอยางเตมท ดค าอธบายเพมเตมของหวขอนไดทหนา.. 5.2 ความผกพนของบคลากร (Workforce Engagement) : สถาบนมวธการอยางไรในการสรางความผกพนกบบคลากร เพอใหบรรลความส าเรจทงในระดบองคการและระดบบคคล (45 คะแนน) [กระบวนการ] ใหอธบายวาสถาบนพฒนาบคลากร ผ บรหาร และผ น าอยางไรเพอใหเกดผลการด าเนนการทโดดเดน รวมถงวธการทสถาบนท าใหบคลากรมสวนรวมอยางทมเทในการปรบปรงและสรางนวตกรรม ใหสถาบนตอบค าถามดงตอไปน ก. ผลการปฏบตการของบคลากร

(1) องคประกอบของความผกพน สถาบนมวธการอยางไรในการก าหนดองคประกอบทส าคญทสงผลตอความผกพนของบคลากร วธการก าหนดองคประกอบเหลานแตกตางกนอยางไร ตามกลมและประเภทของบคลากร

(2) วฒนธรรมองคการ สถาบนมวธการอยางไรในการเสรมสรางวฒนธรรมองคการทมลกษณะเปดใหมการสอสาร มผลการด าเนนการทโดดเดนและบคลากรมความผกพนตอสถาบน สถาบนท าใหมนใจไดอยางไรวาวฒนธรรมองคการไดใชประโยชนจากความหลากหลายของความคด วฒนธรรมและวธคดของบคลากร

(3) การจดการผลการด าเนนการ ระบบการจดการผลการด าเนนงานของบคลากรสนบสนนท าใหมผลการด าเนนการทโดดเดนและสรางความผกพนกบบคลากรไดอยางไร ระบบการจดการผลการด าเนนงานไดพจารณาถงการบรหารคาตอบแทน การใหรางวล การยกยองชมเชย และการใหสงจงใจตอบคลากรอยา งไร ระบบการจดการดงกลาวผลกดนใหกลาเสยงดวยป ญญาเพอท าใหเกดนวตกรรมผลกดนใหมงเนนผเรยน ลกคากลมอน และการเรยนรของผเรยนยงขน รวมถงผลกดนใหบรรลแผนปฏบตการของสถาบนอยางไร

ข. การประเมนความผกพนของบคลากร (1) การประเมนความผกพน สถาบนมวธการประเมนความผกพนของบคลากรอยางไร ทงทเปนทางการและไมเปนทางการและมตววดอะไรบางทใชในการประเมนความผกพนและความพงพอใจของบคลากร วธการและตววดเหลานมความแตกตางกนอยางไร ส าหรบแตละกลมและสวนของบคลากร มการใชตวบงชอนๆ เชน การคงอย การขาดงาน การรองทกข ความปลอดภยและผลตภาพของบคลากรเพอตรวจประเมนและปรบปรงความผกพนของบคลากรอยางไร


(2) ความสมพนธกบผลลพธของสถาบน มการน าผลการประเมนความผกพนของบคลากรมาเชอมโยงกบผลลพธในหมวดท 7 อยางไร เพอระบโอกาสในการปรบปรง ทงดานการสรางความผกพนกบบคลากรและผลลพธของสถาบน ค. การพฒนาบคลากรและผน า (1) ระบบการเรยนรและการพฒนา ระบบการเรยนรและการพฒนาของสถาบนสนบสนนความตองการของสถาบน และการพฒนาทเปนความตองการของบคลากรแตละคน ผบรหาร และผน าของสถาบนอยางไร ระบบนไดพจารณาประเดนตางๆเหลานอยางไรบาง

การใหความส าคญตอสมรรถนะหลกความทาทายเชงกลยทธ และการบรรลแผนปฏบตการทงระยะสนและระยะยาวของสถาบน

สนบสนนการปรบปรงผลการด าเนนการและการสรางนวตกรรมของสถาบน สนบสนนจรยธรรมและการด าเนนธรกจอยางมจรยธรรม ปรบปรงการมงเนนผเรยน และลกคากลมอน ท าใหมนใจวามการถายทอดความรจากบคลากรทลาออกหรอเกษยณอาย และ ท าใหมนใจวามการผลกดนใหน าความรและทกษะใหมมาใชในการท างาน

(2) ประสทธผลของการเรยนรและการพฒนา สถาบนมวธการอยางไรในการประเมนประสทธผลและประสทธภาพของระบบการเรยนรและการพฒนาของสถาบน (3) ความกาวหนาในหนาทการงาน สถาบนมวธการอยางไรในการจดการความกาวหนาในหนาทการงานส าหรบบคลากรทวทงสถาบนอยางมประสทธผล สถาบนมวธการเพอใหบรรลการวางแผนการสบทอดทมประสทธผลส าหรบต าแหนงผบรหารและผน าอยางไร


หมายเหต 5.2 “องคประกอบทมผลตอความผกพนของบคลากร” หมายถง แรงขบเคลอนทท าใหบคลากรมความมงมน ทงในดานจตใจและสตปญญา เพอใหงานส าเรจ บรรลพนธกจและวสยทศนของสถาบน 5.2ก(2), 5.2ก(3) ในการท าความเขาใจและสรางความผกพนกบบคลากรกญแจส าคญ คอ ตองเขาใจลกษณะของสภาพแวดลอมทท าใหเกดผลการด าเนนการทโดดเดน ซงบคลากรจะท างานอยางเตมความสามารถเพอใหเกดประโยชนสงสดตอผเรยนและลกคากลมอน และตอความส าเรจของสถาบน คณลกษณะเหลาน ไดอธบายไวโดยละเอยดในค าจ ากดความของการท างานทใหผลการด าเนนการทโดดเดนในหนา ..72... 5.2ก(3) ระบบคาตอบแทน การยกยองชมเชยการใหรางวลและสงจงใจ หมายรวมถง การเลอนต าแหนงและโบนส ทองกบผลการด าเนนการ ทกษะทเพมขนและปจจยอนๆ ระบบคาตอบแทน การยกยอง


ชมเชย อาจเปนตวเงนและไมเปนตวเงน เปนทางการและไมเปนทางการ เปนรายบคคลและเปนทมงาน ในสถาบนการศกษาบางแหง ระบบคาตอบแทนอาจถกก าหนดโดยก หมาย หรอขอบงคบ ดงนนรางวลและการยกยองชมเชยตองใชทางเลอกอนดวย 5.2ข(2) การระบถงโอกาสในการปรบปรง อาจวเคราะหจากผลลพธดานการมงเนนบคลากรตามทรายงานในหวขอ 7.3 และอาจรวมถงโอกาสในการปรบปรงทเกยวของกบบคลากร โดยพจารณาจากผลกระทบทมตอผลลพธทรายงานไวในหวขออนๆ ของหมวด 7 5.2ค ในการตอบค าถามควรครอบคลมถงวธการทสถาบนอาจมกรณเฉพาะทตองน ามาพจารณา ในเรองการพฒนาการเรยนรและความกาวหนาในหนาทการงานของบคลากรทเกดจากสถาบน ในการตอบค าถามควรพจารณาความครอบคลมของโอกาสทจะพฒนาบคลากรทสถาบนสามารถจดหาให รวมถง การศกษา การฝกอบรม การเปนพเลยง การใหค าปรกษา และประสบการณทไดจากการท างาน ดค าอธบายเพมเตมของหวขอนไดทหนา..


6. การมงเนนระบบปฏบตการ (85 คะแนน) ในหมวดการมงเนนระบบปฏบตการน ถามวาสถาบนมวธการอยางไรในการออกแบบ จดการ และปรบปรงหลกสตรและบรการ ตลอดจนกระบวนการตาง ๆ รวมทงถามวามวธการอยางไรในการปรบปรงประสทธผลของการปฏบตการเพอสงมอบคณคาแกผเรยนและลกคากลมอนและท าใหสถาบนประสบความส าเรจและยงยน 6.1 กระบวนการท างาน : สถาบนมวธการออกแบบ จดการ และปรบปรง หลกสตรและบรการและกระบวนการท างานทส าคญอยางไร (45คะแนน) [กระบวนการ] ใหอธบายวธการทสถาบนใชในการออกแบบ จดการ และปรบปรงกระบวนการท างานส าคญเพอสงมอบหลกส ตรและบรการทมคณคาส าหรบผ เรยนและล กคากลมอน และ ท าใหสถาบนประสบความส าเรจและมความยงยน สรปกระบวนการท างานทส าคญของสถาบน ใหสถาบนตอบค าถามดงตอไปน ก. การออกแบบหลกสตร การบรการ และกระบวนการ

(1) แนวคดการออกแบบ สถาบนมวธการอยางไรในการออกแบบหลกสตรและบรการ และกระบวนการท างาน เพอตอบขอก าหนดส าคญทกขอ สถาบนไดน าเทคโนโลยใหม ๆ ความรขององคการ ความเปนเลศ ดานหลกสตรและบรการ และความคลองตวทอาจจ าเปนตองม มาพจารณาในการออกแบบหลกสตร บรการ และกระบวนการอยางไร

(2) ขอก าหนดของหลกสตร บรการ และกระบวนการ สถาบนมวธการอยางไร ในการระบขอก าหนดของหลกสตรและบรการทส าคญ สถาบนมวธการอยางไรในการระบขอก าหนดของกระบวนการทส าคญ กระบวนการทส าคญของสถาบนมอะไรบาง ขอก าหนดทส าคญของกระบวนการเหลานมอะไรบาง ข. การจดการกระบวนการ (1) การน ากระบวนการไปสการปฏบต สถาบนมนใจไดอยางไรวาการปฏบตงานประจ าวนของกระบวนการตาง ๆ จะเปนไปตามขอก าหนดทส าคญของกระบวนการ มตววดหรอตวบงชผลการปฏบตงานทส าคญ และตววดในกระบวนการอะไรบางทสถาบนใชเพอควบคมและปรบปรงกระบวนการตางๆ ตววดเหลานสมพนธกบคณภาพของผลสมฤทธและผลการด าเนนการของหลกสตรและบรการของสถาบนอยางไร (2) กระบวนการสนบสนน สถาบนมวธการอยางไร ในการก าหนดกระบวนการสนบสนนทส าคญ กระบวนการสนบสนนทส าคญมอะไรบาง สถาบนท าใหมนใจไดอยางไรวาการปฏบตงานประจ าวนของกระบวนการเหลานจะตอบขอก าหนดทส าคญของการสนบสนนระดบสถาบน (3) การปรบปรงหลกสตร การบรการ และกระบวนการ


สถาบนมวธการอยางไร ในการปรบปรงกระบวนการท างานเพอเพมผลการเรยนรของผเรยน ปรบปรงหลกสตรและบรการ และผลการด าเนนการ รวมทงลดความแปรปรวน



หมายเหต 6.1 ผลลพธของการปรบปรงผลการด าเนนการของหลกสตร บรการ และกระบวนการของสถาบนควรรายงานไวในหวขอ 7.1 6.1ก(2) กระบวนการท างานหลกของสถาบนคอกระบวนการสรางคณคาทส าคญทสดภายในองคการ ซงอาจหมายถงกระบวนการออกแบบและจดการศกษาตามหลกสตร การสนบสนนผเรยนและลกคากลมอน และกระบวนการทางธรกจ กระบวนการท างานหลกของสถาบนคอกระบวนการทเกยวของกบบคลากรสวนใหญของสถาบน และสรางคณคาแกผเรยน ลกคากลมอน และผมสวนไดสวนเสย โครงการคอกระบวนการท างานเฉพาะทมงหวงใหเกดผลลพธอนใดอนหนง และเลกไปเมอเสรจสน 6.1ข(2) กระบวนการสนบสนนทส าคญของสถาบนควรสนบสนนกระบวนการสรางคณคา อาจเปนการสนบสนนผน าและบคลากรอน ๆ ในสถาบน ซงท าหนาทออกแบบและด าเนนการตามหลกสตรและบรการ ปฏสมพนธกบผเรยนและลกคากลมอน บรหารดานธรกจและบรหารองคการ 6.1ข(3) สถาบนอาจใชเครองมอตางๆ เพอปรบปรงการด าเนนการของกระบวนการและลดความแปรปรวน เชน ระบบ Lean, Six sigma, ระบบการจดการคณภาพตามมาตรฐาน ISO แนวทาง PDSA ศาสตรการตดสนใจ หรอเครองมอปรบปรงกระบวนการอน ๆ แนวทางเหลาน อาจเปนสวนหนงของระบบการปรบปรงผลการด าเนนการตามทสถาบนระบไวในโครงรางองคการขอ P2ค ดค าอธบายเพมเตมของหวขอนไดทหนา 6.2 ประสทธผลการปฏบตการ : สถาบนท าใหมนใจไดอยางไรวาการปฏบตการตาง ๆ มการบรหารจดการอยางมประสทธผลทงในป จจบนและเพออนาคต (40 คะแนน) [กระบวนการ] ใหอธบายวาสถาบนมวธการอยางไรในการควบคมตนทน บรหารหวงโ อปทาน ท าใหสถานทท างานมความปลอด ย มการเตรยมพรอมเพอ าวะฉกเฉนทอาจเกดขน และสรางสรรคสงใหมๆ เพออนาคต ทงนเพอท าใหมนใจวาระบบปฏบตการมประสทธผล และสงมอบคณคาแกผ เรยนและล กคากลมอน ใหสถาบนตอบค าถามดงตอไปน ก. การควบคมตนทน สถาบนควบคมตนทนโดยรวมของระบบปฏบตการอยางไร สถาบนน าเรองรอบเวลาการท างาน การเพมผลผลตและปจจยอนๆ ทเกยวกบประสทธภาพและประสทธผลมาใชในกระบวนการท างานอยางไร สถาบนมวธอยางไรในการปองกนไมใหเกดขอผดพลาดหรอการท างานซ า สถาบนมวธการอยางไรในการลดตนทน ในการตรวจสอบ การทดสอบ และการตรวจตดตามกระบวนการหรอผลการด าเนนการ (*) สถาบนสรางสมดลระหวางความจ าเปนในการควบคมตนทน กบความตองการของผเรยนและลกคากลมอนอยางไร


ข. การจดการหวงโซอปทาน สถาบนมการจดการหวงโซอปทานอยางไร มวธการคดเลอกผสงมอบและประเมนคณสมบต และท าใหมนใจไดอยางไรวาผสงมอบทเลอกมคณสมบตและอยในสถานะทสามารถชวยยกระดบผลการด าเนนการขององคการและเพมความพงพอใจของผเรยนและลกคากลมอน สถาบนด าเนนการอยางไร ในการวดและประเมนผลการด าเนนการของผสงมอบ และใหขอมลปอนกลบเพอชวยใหผสงมอบน าไปใชปรบปรง สถาบนด าเนนการอยางไรกบผสงมอบทผลงานไมด

ค. การเตรยมพรอมดานความปลอดภยและภาวะฉกเฉน (1) ความปลอดภย

สถาบนดแลใหสภาพแวดลอมในสถานทท างานมความปลอดภยไดอยางไร ระบบความปลอดภยไดครอบคลมตงแตการปองกนอบตเหต การตรวจสอบ การวเคราะหหาสาเหตของความไมปลอดภย และการกคนสสภาพเดมอยางไร

(2) การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน สถาบนมวธการอยางไรเพอใหมนใจวา มการเตรยมพรอมตอภยพบตหรอภาวะฉกเฉน ระบบการเตรยมพรอมดงกลาวไดค านงถงการปองกน การจดการความตอเนองของระบบปฏบตการ และการกคน สสภาพเดมอยางไร

ง. การจดการนวตกรรม สถาบนมการจดการนวตกรรมอยางไร สถาบนไดใชโอกาสเชงกลยทธซงพจารณาแลววา เปนเรองทสมควรเสยง (Intelligent Risks) อยางไร สถาบนไดเตรยมทรพยากรดานการเงนและทรพยากรอนๆไวเพอสนบสนนโอกาสดงกลาวอยางไร และยตการสนบสนน ณ เวลาทเหมาะสมเพอโอกาสอนทส าคญกวาอยางไร


หมายเหต 6.2ข รายงานปอนกลบแกผสงมอบควรเปนการสอสารสองทศทาง เพอเปดโอกาสใหผสงมอบไดสอถงความตองการทอยากไดจากสถาบน 6.2ค(2) ภยพบตและภาวะฉกเฉนอาจเกดจากสาเหตทเกยวของกบสภาพอากาศ สาธารณปโภค สวสดภาพ หรอภาวะฉกเฉนทงในระดบทองถนหรอระดบประเทศ การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉนท เกยวกบเทคโนโลยสารสนเทศ ควรรายงานไวในหวขอ 4.2 6.2ง การจดการนวตกรรมของสถาบนควรใชโอกาสเชงกลยทธทระบไวในขอ 2.1ก(2) ใหเปนประโยชน ดค าอธบายเพมเตมของหวขอนไดทหนา


7. ผลลพธ (450 คะแนน) ในหมวดของผลลพธนเปนการอธบายวา องคการมผลด าเนนการและการปรบปรงในดานทส าคญทกดานอยางไร เชน ผลลพธดานการเรยนรของผเรยนและดานกระบวนการ ผลลพธดานการมงเนนลกคา ผลลพธดานการมงเนนบคลากร ผลลพธดานการน าองคกรและธรรมาภบาลและผลลพธดานการเงนและตลาด หมวดทมงความเกยวกบระดบผลการด าเนนการควรมการเปรยบกบคแขงและสถาบนการศกษาทจดการศกษาตามหลกสตรจรงและบรการในลกษณะเดยวกน 7.1 ผลลพธดานการเรยนรของผเรยน และดานกระบวนการ : ผลลพธดานการเรยนรของผเรยน และดานประสทธผลของกระบวนการเปนอยางไร (120 คะแนน) [ผลลพธ] เป นการสรปผลลพธทส าคญดานการเรยนร ของผ เรยน และดานประสทธผลและประสทธ าพของกระบวนการ ใหรวมผลลพธของกระบวนการทตอบสนองโดยตรงตอผ เรยนและล กคากลม อน และทมผลกระทบตอระบบปฏบตการและหวงโ อปทาน โดยแสดงผลลพธ จ าแนกตามหลกส ตรและบรการกลมผ เรยนสวนตลาด (*) ประเ ทของกระบวนการและสถานทด าเนนการรวมทงน าเสนอขอม ลเชงเปรยบเทยบทเหมาะสม ใหแสดงขอมลและสารสนเทศเพอตอบค าถามตอไปน ก. ผลลพธดานการเรยนรของผเรยนและดานกระบวนการทมงเนนผเรยน ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดหรอตวบงชทส าคญของการเรยนรของผเรยนและผลการด าเนนการของกระบวนการตางๆ ทส าคญและเกยวของโดยตรงกบผเรยนและลกคากลมอน ผลลพธดงกลาวเปรยบเทยบกบผลการด าเนนการของคแขง และสถาบนอนๆ ทมการด าเนนงานทคลายคลงกน (*) ข. ผลลพธดานประสทธผลของกระบวนการท างาน (1) ประสทธภาพและประสทธผลของกระบวนการ ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดหรอตวบงชทส าคญของผลการด าเนนการดานปฏบตการของกระบวนการท างานและกระบวนการสนบสนนทส าคญทงน ใหรวมถงผลลพธดานผลตภาพรอบเวลาท างาน และตววดอน ๆดานประสทธผล ประสทธภาพ และนวตกรรมของกระบวนการ (2) การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน ระดบปจจบนและแนวโนมของตววดหรอตวบงชทส าคญดานประสทธผลของการเตรยมพรอมของสถาบนเพอรบมอกบภยพบตและภาวะฉกเฉน ค. ผลลพธดานการจดการหวงโซอปทาน ผลลพธของตววดหรอตวบงชทส าคญของผลการด าเนนการดานหวงโซอปทานรวมทงผลลพธทชวยสงเสรมใหผลการด าเนนการของสถาบนดขน



หมายเหต 7.1 ผลลพธควรใหสารสนเทศส าคญเพอการวเคราะหและการทบทวนผลการด าเนนการของสถาบน (หวขอ 4.1) แสดงใหเหนถงการใชความรของสถาบน (หวขอ 4.2) และปทางไปสผลลพธดานการมงเนนผเรยน (หวขอ 7.2) และดานงบประมาณดานการเงนและตลาด (หวขอ 7.5) ไมมการเกยวเนองโดยตรง (หนงตอหนง) ระหวางหวขอของผลลพธและหมวด 1–6 ควรพจารณาผลลพธอยางเปนระบบ โดยผลทเกดกบผลลพธในแตละหวขอมาจากกระบวนการทด าเนนการในหมวดตาง ๆ มากกวาหนงหมวด 7.1ก ผลลพธดานการเรยนรของผเรยนและดานกระบวนการควรเกยวเนองกบความตองการและความคาดหวงทส าคญของผเรยนและลกคากลมอนตามทระบไวใน P.1ข(2) ซงเปนสารสนเทศทไดจากการรวบรวมผานกระบวนการในหวขอ 3.1 และ 3.2 ตววดหรอตวบงชตางๆควรพจารณาปจจยทมผลตอความนยมของผเรยนและลกคากลมอนดงตวอยางทใหไวในหมายเหตขอ P.1ข(2) และ 3.2ก 7.1ก ตววดผลการด าเนนการดานการเรยนรของผเรยนหรอดานหลกสตรและบรการ อาจถกบงคบดวยก หมาย นโยบายและแหลงทน กลมตววดดงกลาวควรรายงานไวในหวขอน 7.1ข ผลลพธควรพจารณาขอก าหนดหลกของการปฏบตการตามทระบไวในโครงรางองคการและในหวขอ 6.1 และ 6.2 7.1ข ตววดและตวบงชทเหมาะสมของประสทธผลกระบวนการอาจรวมเรองดงตอไปน ผลการตรวจตดตาม จ านวนและผลลพธของนวตกรรมของหลกสตร บรการ และระบบงาน ผลลพธจากการปรบปรงภาระงานภายในและการจดชนงานใหงายขน การลดของเสย การปรบเปลยนสดสวนการบงคบบญชา การรายงานอบตการของการบรหารความปลอดภยและอาชวอนามย ระยะเวลารวมพลในการซอมฉกเฉน และผลลพธของการซอมยายทท างานหรอซอมแผนฉกเฉน 7.1ค ตววดและตวบงชทเหมาะสมของผลการด าเนนการของหวงโซอปทานอาจรวมถงการตรวจตดตามผสงมอบและคความรวมมอ การสงมอบแบบทนเวลาพอด และผลการยอมรบของหลกสตร บรการและกระบวนการทด าเนนการโดยภายนอก ดค าอธบายเพมเตมของหวขอนไดทหนา 7.2 ผลลพธดานการมงเนนลกคา : ผลลพธดานการมงเนนลกคาเปนอยางไร (85 คะแนน) [ผลลพธ] ใหสรปผลลพธทส าคญของการมงเนนผ เรยนและล กคากลมอนของสถาบน รวมทงความพงพอใจ ความไมพงพอใจ ความผ กพน โดยจ าแนกผลลพธตามหลกส ตร และบรการ และตามกลม/ประเ ทผ เรยน กลมล กคาอน และสวนตลาด (*) รวมทงแสดงขอม ลเชงเปรยบเทยบทเหมาะสม จากขอมลทไดจากตววดหรอตวบงชทส าคญทเกยวของ ใหแสดงขอมลและสารสนเทศเพอตอบค าถามตอไปน ก. ผลลพธดานการมงเนนผเรยนและลกคากลมอน (1) ความพงพอใจของผเรยนและลกคากลมอน ผลลพธป จจบนและแนวโนมดานความพงพอใจและความไมพงพอใจของผเรยนและลกคากลมอนเปนอยางไร ใหเปรยบเทยบผลลพธของสถาบนกบระดบความพงพอใจของผเรยน และลกคากลมอนของคแขงและสถาบนอนทจดหลกสตรและบรการทคลายคลงกน


(2) ความผกพนของผเรยนและลกคากลมอน ผลลพธป จจบนและแนวโนมดานความผกพนของผเรยนและลกคากลมอน ซงรวมถงผลลพธการสรางความสมพนธกบผเรยนและลกคากลมอนเปนอยางไร ใหเปรยบเทยบผลลพธตลอดชวงเวลาทผเรยนและลกคากลมอนมความสมพนธกบสถาบน(*)


หมายเหต 7.2 ผลลพธดานความพงพอใจ ความไมพงพอใจ ความผกพนและการสรางความสมพนธของผเรยนและลกคากลมอน ทรายงานไวในหวขอนควรสมพนธกบกลม/ประเภทผเรยน กลมลกคา และสวนตลาดทระบไวในโครงรางองคการ [ขอ1ข(2)] และในหมวด3และควรสมพนธกบวธการรบฟงเสยงลกคาและวธการประเมนและขอมลตางๆ ทไดอธบายไวในหวขอ 3.1 7.2ก(1) ตววดและตวบงชดานความพงพอใจทมตอหลกสตรและบรการเมอเปรยบเทยบกบความพงพอใจของผเรยนและลกคากลมอนทมตอคแขงและองคการอนๆ ทสามารถเทยบกนได อาจรวมถงขอมลและสารสนเทศจากผเรยน ลกคากลมอน ลกคาของคแขง และองคการอสระอนๆ ดค าอธบายเพมเตมของหวขอนไดทหนา 7.3 ผลลพธดานการมงเนนบคลากร : ผลลพธดานการมงเนนบคลากรของสถาบนมอะไรบาง (70 คะแนน) [ผลลพธ] ใหสรปผลลพธดานการมงเนนบคลากรทส าคญ รวมถงผลลพธดานส าพแวดลอมในการท างาน และความผ กพนของบคลากรโดยแสดงผลลพธจ าแนกตามความหลากหลาย และตามกลมและประเ ทของบคลากร (*) รวมถงขอม ลเชงเปรยบเทยบ (*) ใหแสดงขอมลและสารสนเทศเพอตอบค าถามตอไปน ก. ผลลพธดานบคลากร

(1) ดานอตราก าลงและขดความสามารถของบคลากร ผลลพธดานอตราก าลงและขดความสามารถ รวมถงจ านวนของบคลากร และทกษะทเหมาะสม

(2) ดานบรรยากาศการท างาน ผลลพธดานบรรยากาศการท างาน รวมถง สขอนามย ความปลอดภย การรกษาความปลอดภยของสถานทท างาน รวมทงการใหบรการและสทธประโยชนของบคลากร (*)

(3) ดานความผกพนของบคลากร ผลลพธดานความผกพนของบคลากร และความพงพอใจของบคลากร


(4) ดานการพฒนาบคลากร ผลลพธดานการพฒนาบคลากร และผน า


หมายเหต 7.3 ผลลพธทรายงานในหวขอน ควรจะเกยวเนองกบกระบวนการทรายงานไวในหมวด 5 และควรตอบสนองตอขอก าหนดของกระบวนการปฏบตงานทส าคญตามทอธบายไวในหมวด 6 และตอแผนปฏบตการและแผนดานทรพยากรบคคล ตามทตอบไวในหวขอ 2.2 7.3 ส าหรบสถาบนทตองใชอาสาสมคร ควรรายงานผลลพธของกลมบคลากรทเปนอาสาสมครดวย (*) 7.3ก(3) ในการตอบควรรวมถงตววดและตวบงชตามทไดระบไวในหวขอ 5.2 ข.(1)

ดค าอธบายเพมเตมของหวขอนไดทหนา 7.4 ผลลพธดานการน าองคการและธรรมาภบาล : ผลลพธดานภาวะผน าของผน าระดบสง และธรรมาภบาลมอะไรบาง (80 คะแนน) [ผลลพธ] ใหสรปผลลพธทส าคญดาน าวะผ น าของผ น าระดบส ง และธรรมา บาล รวมทง ความรบผดชอบดานการเงน การปฏบตตามกฎหมาย การประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม ความรบผดชอบตอสงคม และการสนบสนนชมชนทส าคญ รวมทงการบรรลเปาหมายเชงกลยทธใหแสดงผลลพธโดยจ าแนกตามหนวยงาน (*) ทงนใหแสดงขอม ลเชงเปรยบเทยบทเหมาะสมดวย จากขอมลทไดจากตววดหรอตวบงชทส าคญทเกยวของ ใหแสดงขอมลและสารสนเทศเพอตอบค าถามตอไปน ก. ผลลพธดานการน าองคการ ธรรมาภบาล และความรบผดชอบตอสงคม

(1) การน าองคการ ผลลพธปจจบนและแนวโนมส าหรบตววดและตวบงชทส าคญทแสดงถงการทผน าสอสารและสรางความผกพนกบบคลากร ผเรยนและลกคากลมอน เพอน าวสยทศนและคานยมไปสการปฏบต สนบสนนใหเกดการสอสารแบบสองทาง และมงเนนการปฏบต

(2) ธรรมาภบาล ผลลพธปจจบนและแนวโนมของผลลพธดานธรรมาภบาล และความรบผดชอบดานการเงนทงภายในและภายนอก (*)

(3) ก หมาย ขอบงคบและการรบรองมาตรฐาน ผลลพธดานการปฏบตตามและท าใหดกวาระเบยบขอบงคบ ก หมาย และการรบรองมาตรฐาน

(4) จรยธรรม ผลลพธดานการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมความเชอมนของผมสวนไดสวนเสยทมตอผน าระดบสงและตอระบบธรรมาภบาลของสถาบนรวมทงผลลพธดานพฤตกรรมทขดตอจรยธรรม


(5) สงคม การบรรลผลลพธดานความรบผดชอบตอสงคมและการสนบสนนชมชนทส าคญของสถาบน ข. ผลลพธดานการน ากลยทธไปปฏบต ผลลพธของความส าเรจตามกลยทธและแผนปฏบตการของสถาบน รวมถงความกลาเสยงดวยป ญญา การสรางและพฒนาสมรรถนะหลกของสถาบนใหมความแขงแกรงขน


หมายเหต 7.4ก(1) ค าตอบควรสมพนธกบกระบวนการสอสารทระบไวในหมวด 1.1 7.4ก(2) ค าตอบอาจรวมถงประเดนตางๆ ในรายงานทางการเงนและความเสยง ค าแนะน าทส าคญๆ ของผตรวจสอบภายในและภายนอก และการตอบสนองของผบรหารในเรองดงกลาว 7.4ก(3) ผลลพธดานการปฏบตตามก หมาย ระเบยบขอบงคบ และการรบรองมาตรฐาน ควรสมพนธกบกระบวนการทระบไวใน 1.2ข ผลลพธดานอาชวอนามยและความปลอดภยของบคลากร (ตวอยางเชน การรายงาน การเกดอบตเหตในงาน) ควรรายงานไวในหวขอ 7.1ข(1) และ 7.3ก(2) 7.4ก(4) ตวอยางตววดของประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม และความเชอมนของผมสวนไดสวนเสย ใหดหมายเหตส าหรบขอ 1.2ข(2) 7.4ก(5) ค าตอบควรสมพนธกบความรบผดชอบตอสงคม ตามทระบไวใน 1.2ข(1) และ 1.2ค(1) รวมถงการสนบสนนชมชนทส าคญของสถาบน ตามทระบไวใน 1.2ค(2) ตววดการสนบสนนใหเกดความผาสกของสงคม อาจรวมถงการประหยดพลงงาน การใชพลงงานหมนเวยน การหมนเวยนน ากลบมาใชใหม การลดปรมาณกาซเรอนกระจก (carbon footprint) การลดของเสยและน ามาใชใหเปนประโยชนและทางเลอกอนส าหรบการอนรกษทรพยากร (เชน เพมการประชมทางไกลแบบภาพและเสยง) 7.4ข ตววดหรอตวบงชแสดงถงความส าเรจตามแผนกลยทธ และแผนปฏบตการ ควรมความสมพนธกบวตถประสงคเชงกลยทธและเปาประสงคททระบไวใน 2.1ข(1) และตววดผลการด าเนนการและผลทคาดการณไวของแผนปฏบตการทระบไวใน 2.2ก(5) และ 2.2ข ตามล าดบ ดค าอธบายเพมเตมของหวขอนไดทหนา 7.5 ผลลพธดานงบประมาณ การเงน และตลาด : ผลลพธการด าเนนการดานงบประมาณ การเงน และตลาดของ สถาบนเปนอยางไร (80 คะแนน) [ผลลพธ] ใหสรปผลลพธการด าเนนการดานงบประมาณ การเงน และตลาดทส าคญของสถาบน โดยจ าแนกตามประเ ทของตลาด หรอจ าแนกตามประเ ทผ เรยนและล กคากลมอน (*) รวมทงแสดงขอม ลเปรยบเทยบทเหมาะสม ใหแสดงขอมลสารสนเทศเพอตอบค าถามตอไปน


ก.ผลลพธดานงบประมาณ การเงน และตลาด (1) ผลการด าเนนการดานงบประมาณและการเงน ระดบป จจบนและแนวโนมของตววดหรอตวบงชทส าคญของผลการด าเนนการดานงบประมาณและการเงนรวมถงตววดรวมของการควบคมคาใชจาย ความมนคงทางการเงน(Financial Viability) หรอผลการด าเนนการดานงบประมาณ(Budgetary Performance) (*) (2) ผลการด าเนนการดานตลาด ระดบป จจบนและแนวโนมของตววดหรอตวบงชทส าคญของผลการด าเนนการดานตลาดรวมถงสวนแบงตลาดหรอต าแหนงในตลาด การเตบโตของตลาดและสวนแบงตลาดและการเจาะตลาดใหม (*)



หมายเหต 7.5ก(1) ตววดอาจรวมสภาพคลอง เงนสดยอยรายวน ประสทธภาพในการใชสนทรพย กระแสเงนสด การจดอนดบพนธบตร คาใชจายของการเรยนการสอนและการบรหารทวไปตอหวผเรยนหรอเปนรอยละของคาใชจายทงหมดเงนทนส ารอง และกองทน ระดบคาเลาเรยนและคาธรรมเนยมตางๆ คาใชจายตอหนวยกต จ านวนทนการศกษาตอป ตนทนการด าเนนการเมอเทยบกบงบประมาณ รายจายตอหลกสตรคดเปนรอยละของงบประมาณ งบประมาณทเพมขนหรอลดลงในแตละป ทรพยากรเพอการศกษาซงผนมาจากดานอนๆ จ านวนทนการศกษาทเพมขน ตววดตองเกยวเนองกบตววดดานการเงนทสถาบนรายงานไวในหวขอ 4.1ก(1) และแนวทางการบรหารการเงนตามทไดรายงานไวในหวขอ 2.2 ดค าอธบายเพมเตมของหวขอนไดทหนา


ระบบการใหคะแนน (เพอการประเมนระดบพฒนาการ) การใหคะแนนค าตอบในแตละหวขอ และการใหขอม ลปอนกลบแกผ สมครรบรางวล จะขนอย กบการประเมนใน 2 มต คอกระบวนการ (หมวด 1-6) และผลลพธ (หมวด 7) ในการประเมนระดบพฒนาการตามแนวทางทตอบไว ใหพจารณาถงสารสนเทศทเชอมโยงกบขอก าหนดของหวขอและแนวทางการใหคะแนน (หนา 47-48) ดงน

ปจจยหลกดานธรกจซงน าเสนอไวในโครงรางองคการ ระดบพฒนาการของแนวทางตาง ๆ ความครอบคลมของการไปสการปฏบต ความเขมแขงของ

กระบวนการเรยนรและกระบวนการปรบปรง รวมทงของผลลพธทน าเสนอ มตการใหคะแนน กระบวนการ “กระบวนการ”หมายถง วธการทสถาบนใชและปรบปรง เพอตอบสนองขอก าหนดของหวขอตางๆ ในหมวด 1 -6 ป จจ ยท ง 4 ท ใ ช ในการประ เมนกระบวนการ ได แก A (Approach) – แนวทาง D (Deployment) – การถายทอดเพอน าไปปฏบต L (Learning) – การเรยนร และ I (Integration) – การบรณาการ การรายงานปอนกลบตามแนวทาง EdPEx สะทอนถงจดแขงและโอกาสในการพฒนาของปจจยตาง ๆ เหลาน การใหคะแนนหวขอในหมวด 1-6 เปนผลรวมซงมพนฐานจากผลการด าเนนการโดยรวม โดยค านงถงปจจยทง 4 ดานของกระบวนการ (ADLI)

A (Approach ) – “แนวทาง” หมายถง วธการทใชเพอใหบรรลผลตามกระบวนการ ความเหมาะสมของวธการทใชเพอตอบสนองขอก าหนดของหวขอตางๆ และสภาพแวดลอม

การปฏบตการของสถาบน ความมประสทธผลของการใชวธการเหลานน การทแนวทางถกน าไปใชซ าไดเพยงใด และการทแนวทางนนอาศยขอมลและสารสนเทศท

เชอถอไดเพยงใด (ซงหมายถง การด าเนนการอยางเปนระบบ) D (Deployment) – “การถายทอดเพอน าไปปฏบต” หมายถง ความครอบคลมและทวถงของ

การใชแนวทางเพอตอบสนองขอก าหนดของหวขอตางๆ ทมความเกยวของและส าคญ ตอสถาบน

การใชแนวทางอยางคงเสนคงวา การใชแนวทางในทกหนวยงานทเกยวของ

L (Learning) – “การเรยนร” หมายถง

การปรบปรงแนวทางใหดขน ผานวงรอบของการประเมนและการปรบปรง การกระตนใหเกดการเปลยนแปลงแนวทางอยางกาวกระโดด ผานการสรางนวตกรรม


การแบงปนความรทไดจากการปรบปรงและการสรางนวตกรรมกบหนวยงานและกระบวนการอนๆ ทเกยวของภายในสถาบน

ใหดจาก“การดบเพลงสนวตกรรมปองกนอคคภย” หนาท 44 ซงแสดงใหเหนถงระดบพฒนาการประกอบกบมตการใหคะแนน I (Integration) – “การบรณาการ” หมายถง ความครอบคลมและทวถงของ

แนวทางทใชสอดคลองกบความตองการของสถาบนตามทระบไวในโครงรางองคการและขอก าหนดของหวขอตางๆ ในหมวด 1 ถง หมวด 6

การใชตววด สารสนเทศ และระบบการปรบปรงทชวยเสรมซงกนและกนทงระหวางกระบวนการ และหนวยงานตางๆ ของสถาบน

การทแผนงาน กระบวนการ ผลลพธ การวเคราะห การเรยนร และการปฏบตการมความสอดคลองกลมกลนกนในทกกระบวนการและหนวยงาน เพอสนบสนนเปาประสงคระดบสถาบน

ในการประเมนใหคะแนนหวขอหมวดกระบวนการ (หมวด 1-6) พงระลกไวเสมอวา แนวทาง การน าไปสการปฏบต การเรยนร และบรณาการ มความเชอมโยงกน การอธบายเกยวกบแนวทางตองระบ ถงการน าไปสการปฏบตทสอดรบกบความตองการเฉพาะของหวขอและของสถาบน เมอกระบวนการมพฒนาการมากขน ค าอธบายควรครอบคลมถงวฏจกรของการเรยนร (ไปจนถงการสรางนวตกรรม) ทงน รวมถงการบรณาการกบกระบวนการ และหนวยงานอนๆ (ใหด ”ขนตอนสกระบวนการทมการพฒนา” หนาท... ) ผลลพธ “ผลลพธ” หมายถงผลผลตและผลลพธของสถาบน ในการบรรลตามขอก าหนดในหวขอ 7.1 ถง 7.6 ป จจ ยท ง 4 ท ใช ในการประเมนผลลพธ ได แก L (Level) – ระดบ T (Trends) – แนวโน ม C (Comparisons) – การเปรยบเทยบ และ I (Integration) – การบรณาการ การใหคะแนนหวขอ ในหมวด 7 เปนผลรวมซงมพนฐานจากผลการด าเนนการโดยรวม โดยค านงถงปจจยทง 4 ดานของผลลพธ

L (Level) – “ระดบ” หมายถง ระดบของผลการด าเนนการในปจจบน โดยใชมาตรการวดทสอถงความหมายทมนยส าคญ

T (Trends) – “แนวโนม”หมายถง

อตราของการปรบปรงผลการด าเนนการ หรอผลการด าเนนการทดอยางตอเนอง (เชน ความลาดชนของจดทแสดงขอมลบนแกนของเวลา)

ความครอบคลมของผลการด าเนนการ (เชน ความครอบคลมของการถายทอดเพอน าไปปฏบต)


C (Comparisons) – “การเปรยบเทยบ”หมายถง ผลการด าเนนการของสถาบนโดยเทยบกบขอมลเชงเปรยบเทยบทเหมาะสม เชน เปรยบเทยบ

กบคแขงหรอสถาบนทคลายคลงกน ผลการด าเนนการของสถาบนเมอเทยบกบคาเทยบเคยง หรอกบองคการชนน า

I (Integration) – “การบรณาการ” หมายถง ความครอบคลมและทวถงของ

ตววดตาง ๆ (จ าแนกประเภท) ดานลกคา หลกสตรและบรการ ตลาด กระบวนการ และแผนปฏบตการ ทระบไวในโครงรางองคการและหวขอทอย ในหมวดกระบวนการ (ในหมวด 1 ถงหมวด 6)

ผลลพธรวมถงตวชวดทเชอถอไดส าหรบผลการด าเนนการทเชอถอได ผลลพธมความสอดคลองกลมกลนกนในทกกระบวนการและหนวยงาน เพอสนบสนน

เปาประสงคระดบสถาบน

ในการประเมนใหคะแนนหวขอหมวดผลลพธควรดขอมลผลการด าเนนการทมระดบแนวโนม การเปรยบเทยบทเหมาะสมส าหรบตววดและตวชวดทส าคญ ตลอดจนดความเชอมโยงกบความตองการหลกๆ ของสถาบนดวย นอกจากนยงควรแสดงขอมลใหครอบคลมถงผลลพธของการด าเนนการทงหมด ซงสะทอนใหเหนถงผลของการถายทอดไปสการปฏบตอยางทวถงและผลการเรยนรระดบองคการ หากกระบวนการปรบปรงไดถกน าไปถายทอดและเผยแพรอยางกวางขวางแลว ผลลพธทดนาจะตองเกดขน


ขนตอนการพฒนากระบวนการไปสความสมบรณอยางเตมท สงทชวยในการประเมนและใหคะแนนในหมวด1- 6

1) ตงรบป ญหา (0-25%)

เปาประสงคเชงกลยทธและการปฏบตงานการปฏบตงานมลกษณะเปนกจกรรมมากกวาเปนกระบวนการ และสวนใหญจะตอบสนองความตองการหรอแกปญหาเฉพาะหนาขาดการก าหนดเปาประสงคทด

(2) แนวทางเรมเปนระบบ (30-45%)

เปาประสงคเชงกลยทธและการปฏบตงานสถาบนเพงเรมตนปฏบตงานดวยการใช

กระบวนการทสามารถท าซ าได มการประเมนผล การปรบปรง และเรมมการประสานงานบางระหวางหนวยงานตางๆ ภายในสถาบน มการก าหนดกลยทธและเปาประสงคเชงปรมาณ

(3) แนวทางสอดคลองไปในทศทางเดยวกน (50-65%)

เปาประสงคเชงกลยทธและการปฏบตงานการปฏบตงานมลกษณะเปนกระบวนการทสามารถท าซ าได และมการประเมนผลอยางสม าเสมอเพอการปรบปรง โดยมการแบงปนความรและการประสานงานระหวางหนวยงานตางๆ ภายในสถาบน กระบวนการตอบสนองกลยทธและเปาประสงคทส าคญของสถาบน

(4) แนวทางทม การบรณาการ (70-100%)

เปาประสงคเชงกลยทธและการปฏบตงานการปฏบตงานมลกษณะเปนกระบวนการท

สามารถท าซ าได และมการประเมนผลอยางสม าเสมอเพอตอบสนองตอการเปลยนแปลงและการปรบปรง โดยความรวมมอกบหนวยงานอนทไดรบผลกระทบ ในการทสถาบนมงคนหาความมประสทธภาพจนประสบความส าเรจทวทงองคการได จะตองมการว เคราะห การสรางนวตกรรม การแบงปนสารสนเทศและการแลกเปลยนเรยนรมการใชกระบวนการและตววดในการตดตามความกาวหนาของเปาประสงคเชงกลยทธและเปาประสงคของการปฏบตการทส าคญ


“ความส าคญ” องคประกอบส าคญในการประเมน องคประกอบส าคญในการประเมนและใหขอมลปอนกลบตามเกณฑ EdPEx คอตองพจารณาวากระบวนการและผลลพธทรายงานไวมความส าคญตอปจจยหลกดานธรกจของสถาบนหรอไมสถาบนควรระบเรองทเหนวาส าคญทสดไวในโครงรางองคการและหวขอตางๆ เชน 2.1, 2.2, 3.2, 5.1, 5.2 และ 6.1 โดยเฉพาะอยางยงเรองความตองการทส าคญของลกคา สภาพแวดลอมดานการแขงขน ความตองการของบคลากร วตถประสงคเชงกลยทธทส าคญ และแผนปฏบตการ การใหคะแนนในแตละหวขอ ควรยดแนวทางดงตอไปน

ค าตอบของแตละหวขอ ควรอธบายประเดนพจารณาทงหมดและควรสะทอนสงทส าคญ ตอสถาบน

การใหคะแนนในแตละหวขอ กอนอนใหก าหนดวา - ชวงคะแนนใดอธบายระดบความส าเรจของสถาบนไดใกลเคยงทสด (เชน รอยละ 50 ถง 65) ค าตอบในรายงานการประเมนตนเองของสถาบน อาจยงมความไมสมบรณในบางปจจยทใชในการตรวจประเมนในหมวด 1-6 (ADLI) หรอในหมวด 7 (LeTCI) กได การประเมนระดบความส าเรจของสถาบน เปนการประเมนภาพรวมของปจจยทง 4 ของกระบวนการหรอปจจยทง 4 ของผลลพธ โดยไมเปนการแจงนบหรอการเฉลยผลของการตรวจประเมนทละปจจย เมอก าหนดชวงคะแนนแลว การตดสนใจวาจะใหคะแนนจรงเทาไร ตองประเมนวาค าตอบในหวขอนนๆ ใกลเคยงกบเนอหาทอธบายในชวงคะแนนทสงขนไปหรอต าลงเพยงใด - หวขอทอยในหมวด 1-6 ทไดคะแนนรอยละ 50 แสดงวามแนวทางทตอบสนองขอก าหนดโดยรวมของหวขอนน มการถายทอดเพอน าไปปฏบตอยางคงเสนคงวาในหนวยงานสวนใหญ และไดผานรอบของการปรบปรงและการเรยนรมาบางแลว รวมทงตอบสนองความตองการทส าคญของสถาบน หากจะใหไดรบคะแนนสงขนตองมการถายทอดเพอน าไปปฏบตอยางครอบคลมมากขน มการเรยนรของสถาบนอยางมนยส าคญ/ชดเจน และมการบรณาการมากขน - หวขอทอยในหมวด 7 ทไดคะแนนรอยละ 50 แสดงวา มผลการด าเนนการในระดบทดอยางชดเจน มแนวโนมทด พรอมดวยขอมลเชงเปรยบเทยบทเหมาะสมในผลลพธเกอบทกหวขอทมความส าคญตอสถาบนหรอตอพนธกจ หากจะใหไดรบคะแนนสงขนตองมอตราการปรบปรง และ/หรอระดบของผลการด าเนนการทดขน มผลการด าเนนการเชงเปรยบเทยบทดขน รวมทงมความครอบคลม และมการบรณาการกบความตองการของสถาบนหรอพนธกจของสถาบนมากขน


แนวทางการใหคะแนน ส าหรบหมวด 1-6

คะแนน ค าอธบาย 0% หรอ5%

A: ไมมแนวทางอยางเปนระบบใหเหน มสารสนเทศเพยงผวเผน D: ไมมการน าแนวทางไปถายทอดเพอน าไปปฏบต หรอมเพยงเลกนอย L: ไมแสดงใหเหนวามแนวคดในการปรบปรง มการปรบปรงเมอเกดปญหา I : ไมแสดงใหเหนวามความสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนในระดบสถาบน แตละสวนหรอหนวยงาน

ด าเนนการอยางเอกเทศ 10%,15%,

20% หรอ25%

A: แสดงใหเหนวาเรมมแนวทางอยางเปนระบบทตอบสนองตอขอก าหนดพนฐานของหวขอ D: การน าแนวทางไปถายทอดเพอน าไปปฏบตเพยงอยในขนเรมตนในเกอบทกสวนหรอหนวยงานซงเปน

อปสรรคตอการบรรลขอก าหนดพนฐานของหวขอนน L: แสดงใหเหนวาเรมมการเปลยนแปลงจากการตงรบปญหามาเปนแนวคดในการปรบปรงแบบพนๆ I : มแนวทางทสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนกบสวนหรอหนวยงานอน โดยสวนใหญเกดจากการรวมกน

แกปญหา 30%, 35%,

40%หรอ 45% A: แสดงใหเหนวามแนวทางอยางเปนระบบและมประสทธผลทตอบสนองตอขอก าหนด พนฐานของหวขอ D: มการน าแนวทางไปถายทอดเพอน าไปปฏบต ถงแมวาบางสวนหรอบางหนวยงานเพงอยในขนเรมตน L: แสดงใหเหนวาเรมมแนวทางอยางเปนระบบในการประเมนและปรบปรงกระบวนการทส าคญ I : แนวทางเรมมความสอดคลองกบความตองการพนฐานของสถาบน ตามทระบไวในโครงรางองคการและ

เกณฑหมวดอน ๆ 50%,55%,

60% หรอ 65%

A: แสดงใหเหนวามแนวทางอยางเปนระบบและมประสทธผลทตอบสนองตอขอก าหนด โดยรวมของหวขอ D: มการน าแนวทางไปถายทอดเพอน าไปปฏบตเปนอยางด ถงแมการปฏบตอาจแตกตางกนในบางสวนหรอ

บางหนวยงาน L: มกระบวนการประเมนและปรบปรงอยางเปนระบบโดยใชขอมลจรง และเรมมการเรยนรในระดบองคการ ซง

รวมถงการสรางนวตกรรมเพอปรบปรงประสทธภาพและประสทธผลของกระบวนการทส าคญ I : แนวทางมความสอดคลองกบความตองการโดยรวมของสถาบน ตามทระบไวในโครงรางองคการและ

เกณฑหมวดอน ๆ 70%,75%,

80% หรอ 85%

A: แสดงใหเหนวามแนวทางอยางเปนระบบและมประสทธผลทตอบสนองตอขอก าหนดโดยรวมของหวขอ D: มการน าแนวทางไปถายทอดเพอไปปฏบตเปนอยางดโดยไมมความแตกตางของการปฏบตอยางม

นยส าคญ L: มกระบวนการประเมนและปรบปรงอยางเปนระบบโดยใชขอมลจรง และเรมมการเรยนรในระดบองคการ

ซงรวมถงการสรางนวตกรรม เปนเครองมอส าคญในการจดการ มหลกฐานชดเจนของการพฒนาอนเปนผลเนองมาจากการวเคราะหและการเรยนรระดบองคการ

I : แนวทางมบรณาการกบความตองการของสถาบน ทงในปจจบนและอนาคต ตามทระบไวในโครงรางองคการและเกณฑหมวดอน ๆ

90%, 95% หรอ 100%

A: แสดงใหเหนวามแนวทางอยางเปนระบบและมประสทธผลทตอบสนองตอขอก าหนดโดยรวมของหวขออยางสมบรณ

D: มการน าแนวทางไปถายทอดเพอน าไปปฏบตอยางสมบรณโดยไมมจดออนหรอความแตกตางทส าคญระหวางสวนหรอหนวยงาน

L: มกระบวนการประเมนและปรบปรงอยางเปนระบบโดยใชขอมลจรงและมการเรยนรในระดบองคการผานการสรางนวตกรรม เปนเครองมอส าคญทใชทวทงองคการในการจดการ มหลกฐานชดเจนของการพฒนาและนวตกรรมทวทงองคการ อนเปนผลเนองมาจากการวเคราะหและแบงปน

I : แนวทางมบรณาการอยางสมบรณกบความตองการของสถาบนทงในปจจบนและอนาคตตามทระบไวในโครงรางองคการและเกณฑหมวดอน ๆ


แนวทางการใหคะแนน ส าหรบหมวด 7

คะแนน ค าอธบาย 0% หรอ5%

Le: ไมมการรายงานผลการด าเนนการของสถาบน และ/ หรอมผลลพธทไมดในเรองท

รายงานไว T: ไมมการรายงานขอมลทแสดงแนวโนม หรอมขอมลทแสดงแนวโนมในทางลบ C: ไมมการรายงานสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ I : ไมมการรายงานผลลพธในเรองทมความส าคญตอการบรรลพนธกจของสถาบน

10%,15%, 20% หรอ25%

Le: มการรายงานผลการด าเนนการของสถาบนเพยงบางเรองทส าคญตอสถาบน ตามทระบไวในขอก าหนดของหวขอ และเรมมระดบผลการด าเนนการทดในบางเรอง

T: มการรายงานแนวโนมของขอมลบางเรอง บางเรองแสดงแนวโนมในทางลบ C: แทบไมม หรอไมมการรายงานสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ I : มการรายงานผลลพธเพยงบางเรองทมความส าคญตอการบรรลพนธกจของสถาบน

30%, 35%, 40%หรอ 45%

Le: มการรายงานถงระดบผลการด าเนนการทดในบางเรองทส าคญตอสถาบน ตามทระบไว ในขอก าหนดของหวขอ T: มการรายงานแนวโนมของขอมลบางเรอง และขอมลสวนใหญทแสดงนนมแนวโนมทด C: เรมมสารสนเทศเชงเปรยบเทยบ I : มการรายงานผลลพธในหลายเรองทมความส าคญตอการบรรลพนธกจของสถาบน

50%,55%, 60% หรอ 65%

Le: มการรายงานถงระดบผลการด าเนนการทดในเกอบทกเรองทมความส าคญตอสถาบน ตามทระบไวในขอก าหนดของหวขอ

T: แสดงถงแนวโนมทดอยางชดเจนในเรองตาง ๆ ทมความส าคญตอการบรรลพนธกจของสถาบน

C: ผลการด าเนนการในปจจบนในบางเรองด เมอเทยบกบตวเปรยบเทยบ และ/หรอระดบเทยบเคยง

I : มการรายงานผลการด าเนนการของสถาบนในขอก าหนดทส าคญเปนสวนใหญเกยวกบผเรยน ผมสวนไดสวนเสย ตลาด และกระบวนการ

70%,75%, 80% หรอ 85%

Le: มการรายงานผลการด าเนนการทดถงดเลศในเรองทมความส าคญตอขอก าหนดของหวขอเปนสวนใหญ

T: สามารถรกษาแนวโนมทดอยางตอเนองในเรองส าคญทกเรองทจะบรรลพนธกจของสถาบน C: มการเปรยบเทยบแนวโนมและระดบผลการด าเนนการในปจจบนเปนจ านวนมากหรอ

สวนมากกบตวเปรยบเทยบ และ/หรอระดบเทยบเคยง รวมทงแสดงถงความเปนผน าในเรองตาง ๆ และมผลการด าเนนการทดมาก

I : มการรายงานผลการด าเนนการของสถาบนในขอก าหนดทส าคญเปนสวนใหญเกยวกบผเรยน ผมสวนไดสวนเสย ตลาด กระบวนการ และแผนปฏบตการ

90%, 95% หรอ 100%

Le: มการรายงานผลการด าเนนการทดเลศในเรองทมความส าคญตอขอก าหนดของหวขอเปนสวนใหญ

T: สามารถรกษาแนวโนมทดไวไดอยางตอเนองในเรองส าคญทกเรองทจะบรรลพนธกจของสถาบน

C: แสดงถงความเปนผน าในวงการศกษาและเปนระดบเทยบเคยงใหสถาบนอนในหลายเรอง I : มการรายงานผลการด าเนนการของสถาบนในขอก าหนดทส าคญทงหมด ทเกยวกบผเรยน

ผมสวนไดสวนเสย ตลาด กระบวนการ และแผนปฏบตการ


แนวทางการตอบเกณฑ EdPEx แนวทางตอไปนจะชวยใหสถาบน สามารถตอบขอก าหนดทง 17 หวขอในเกณฑไดอยางมประสทธผลทสด ใหด ระบบการใหคะแนนรวมทงแนวทางการใหคะแนน (หนา …..) งอธบายวธการตรวจประเมนค าตอบและตดสนผลส าเรจของสถาบน ขนตอนแรก 1. เรยนรเกยวกบเกณฑ ใหท าความเขาใจอยางถองแทกบเนอหาในสวนตางๆ ซงใหภาพทงหมดเกยวกบเกณฑน ดงตอไปน :

เกณฑ EdPEx (ในหนา 4-41) ระบบการใหคะแนน (ในหนา 42-48) อภธานศพท (ในหนา 66-84) ค าอธบายเพมเตมเกยวกบหมวดและหวขอตางๆ

(http://www.nist.gov/baldrige/publications/education_criteria.cfm) 2. ท าความเขาใจวธอานและการตอบขอก าหนดของหวขอตางๆ ใหทบทวนโครงสรางของเกณฑ EdPEx (ดรปในหนา ….) ซงแสดงถงประเภทและสวนตางๆของหวขอ ความส าคญของแตละสวนของหวขอ ควรใหความสนใจเปนพเศษกบขอก าหนดตางๆ ทอยในประเดนทควรพจารณาและหมายเหตของแตละหวขอ ขอก าหนดของหวขอในประเดนทควรพจารณาจะอยในรปแบบค าถาม ซงบางขอจะมหลายค าถาม ใหตอบค าถามใหครบถวนในทกหวขอทงนเพราะสารสนเทศทขาดหายไปอาจแสดงใหเหนวา เปนจดออนในระบบการจดการผลการด าเนนการของสถาบนอยางไรกตาม สถาบนไมจ าเปนตองตอบค าถามแตละขอแยกกนค าถามตางๆ เหลานชวยชแนะใหความหมายของสารสนเทศท ตองตอบใหชดเจนยงขนสถาบนอาจรวมตอบค าถามตาง ๆ ภายใตประเดนการพจารณาเดยวกนตามความเหมาะสม 3. การทบทวนแนวทางการใหคะแนน ในการเตรยมค าตอบของหวขอตางๆ สถาบนตองพจารณาทงเกณฑและแนวทางการใหคะแนน (หนา ….) ทงนเพราะแนวทางการใหคะแนนนนนอกจากจะเสรมขอก าหนดในหวขอกระบวนการ (หมวด 1-6) แลว ยงใหความส าคญกบระดบพฒนาการของแนวทาง ความครอบคลมของการน าแนวทางดงกลาวไปปฏบต ความครอบคลม/ขอบเขต(ความลก) ของการเรยนรและการบรณาการกบองคประกอบอนๆ ในระบบการจดการผลการด าเนนการของสถาบน ในท านองเดยวกนเพอเสรมขอก าหนดในหวขอผลลพธ (หมวด 7) แนวทางการใหคะแนนผลลพธยงเนนถงระดบผลการด าเนนการในปจจบน ความส าคญของแนวโนมของผลลพธ ขอมลเชงเปรยบเทยบทเกยวของ การบรณาการกบองคประกอบส าคญในระบบการจดการผลการด าเนนการของสถาบน และความเขมแขงของการกระบวนการปรบปรง 4. ท าความเขาใจกบความหมายของค าส าคญๆ ทใชในเกณฑ ค าศพทหลายค าทใชในเกณฑ อาจมความหมายไมตรงกบความหมายทใชอยในสถาบนของทาน ค าศพททพมพเปนตวหนาและเอนจะมค าอธบายขยายความไวใน “อภธานศพท” ในหนา ……. การ


ท าความเขาใจกบค าส าคญเหลานจะชวยใหทานสามารถประเมนสถาบนตนเองไดอยางถกตอง และสอให ผประเมนเขาใจกระบวนการและผลลพธของทานและเพอใชในการวางแผนการปรบปรง 5. เรมตนดวยการจดท าโครงรางองคการ โครงรางองคการ (หนา….) เปนจดเรมตนทเหมาะสมทสด โครงรางองคการจะชวยใหทกฝายไดแก สถาบนทใชเกณฑในการตรวจประเมนตนเอง ผเตรยมรายงานเพอขอรบการประเมนหรอผประเมนรายงานใหเขาใจในสงทเกยวของและส าคญทสดตอการอยรอด พนธกจ และผลการด าเนนงานของสถาบน แนวทางในการตอบค าถามในหวขอกระบวนการ แมวาเกณฑ EdPEx จะมงเนนในดานผลการด าเนนการส าคญๆ ของสถาบน แตผลลพธเพยงอยางเดยวใหคณคาทางดานการวนจฉยองคการนอยมาก ตวอยางเชน หากสถาบนมผลการด าเนนการบางเรองทไมดหรอมอตราการปรบปรงทชากวาของคแขงหรอสถาบนอนทเทยบกนได สถาบนตองเขาใจถงสาเหตวาเพราะอะไร และควรด าเนนการอยางไรเพอเรงการปรบปรงใหดขน ค าตอบของหวขอกระบวนการ (หมวด 1-6) ชวยใหสถาบนหรอผประเมนรายงานของสถาบนสามารถวนจฉยกระบวนการทมความส าคญทสดกบสถาบน (ทสงผลตอการปรบปรงการด าเนนการมากทสด และมผลตอผลลพธและการด าเนนการทส าคญ) เนอหาและความสมบรณของค าตอบในแตละหวขอมผล อยางยงตอการวนจฉยและคณภาพของขอมลปอนกลบ ดงนน สถาบนจงควรตอบหวขอตางๆโดยเนนสารสนเทศของกระบวนการส าคญเปนหลก ตามแนวทางดงตอไปน 1. เขาใจความหมายของค าวา “อยางไร” หวขอกระบวนการประกอบดวยค าถามทใชค าวา “อยางไร”สถาบนควรตอบค าถามดงกลาวดวยการน าเสนอสารสนเทศของกระบวนการส าคญทแสดงถงแนวทาง การถายทอดเพอน าไปปฏบต การเรยนรและการบรณาการ (ดระบบการใหคะแนนในหนา 42 ประกอบ) ค าตอบทขาดสารสนเทศดงกลาว หรอใหเพยงแคตวอยางจะถกจดอยในกลม “สารสนเทศผวเผน”ดงระบในแนวทางการใหคะแนน - แสดงใหเหนวามแนวทางทเปนระบบ แนวทางทเปนระบบจะสามารถน าไปท าซ าได และใชขอมลและสารสนเทศเพอสนบสนนการเรยนร หรออกนยหนงคอ แนวทางจะเปนระบบไดถาสามารถประเมน ปรบปรง มนวตกรรมและแบงปนความร จนน าไปสการพฒนาอยางสมบรณขน - แสดงใหเหนวามการถายทอดเพอน าไปปฏบต ในการตอบค าถามควรสรปใหเหนวาไดมการน าแนวทางไปใชในสวนตางๆของสถาบน - แสดงหลกฐานใหเหนวามการเรยนร แสดงหลกฐานวามวงจรการประเมนและปรบปรงกระบวนการ รวมทงศกยภาพในการสรางนวตกรรม แสดงใหเหนวามการแบงปนการปรบปรงกระบวนการกบหนวยงานภายในอนๆ ทเหมาะสมเพอสนบสนนการเรยนรระดบสถาบน - แสดงใหเหนวามการบรณาการ การบรณาการเปนการแสดงใหเหนถงความสอดคลองและความกลมกลนของกระบวนการ แผน ตววด กจกรรม และผลลพธ ซงน าไปสประสทธภาพและประสทธผลของสถาบน


2. เขาใจความหมายของค าวา “อะไร” ค าถามทใชค าวา“อะไร” ในหวขอกระบวนการมอยสองลกษณะ ลกษณะแรกเปนการถามหาสารสนเทศพนฐานของกระบวนการส าคญๆ และขนตอนการด าเนนการ แมวาการระบผรบผดชอบในแตละขนตอนจะมประโยชน แตถาขาดขอมลส าคญอนๆ กไมสามารถวนจฉยหรอใหขอมลปอนกลบได ลกษณะทสองเปนการถามหาสารสนเทศทเกยวของกบผล แผน วตถประสงค เปาประสงค หรอตวชวดทส าคญๆ ของสถาบน ค าถามในลกษณะนจะชวยใหสถาบนสามารถแสดงความสอดคลองและการบรณาการของระบบการจดการผลการด าเนนการของตนเองได ตวอยางเชน เมอสถาบนระบวตถประสงคเชงกลยทธไวอยางไร แผนปฏบตการ ตวชวดของผลการด าเนนการรวมทงผลลพธบางเรอง ทน าเสนอไวในหมวด 7 กตองสมพนธกบวตถประสงคเชงกลยทธทระบไวดวย 3. แสดงใหเหนวามจดเนนและความคงเสนคงวา การแสดงใหเหนวามจดเนนและความคงเสนคงวาของหวขอกระบวนการและการตดตามผลของตววดทเกยวของกนในหวขอผลลพธ จะสงผลใหสถาบนมผลการด าเนนการทดขนค าตอบควรแสดงใหเหนวาการมจดเนนและความคงเสนคงวาใน 4 เรองคอ

โครงรางองคการควรระบเรองทมความส าคญตอสถาบนไวใหชดเจน ในหมวดการวางแผนกลยทธ รวมถงวตถประสงคเชงกลยทธ แผนปฏบตการ และ

สมรรถนะหลก ควรระบเรองทตองการมงเนนทสด และควรอธบายวามการน าแผนกลยทธไปสการปฏบตอยางไร

อธบายการวเคราะหและทบทวนผลในระดบองคการ (หวขอ 4.1) โดยน าเสนอวธการทสถาบนใชวเคราะหและทบทวนสารสนเทศทเกยวกบผลการด าเนนการเพอจดล าดบความส าคญ

ในหมวดการวางแผนกลยทธ (หมวด 2) และหมวดการมงเนนการปฏบตการ (หมวด 6) ควรเนนระบบงานและกระบวนการท างานทส าคญตอผลการด าเนนการโดยรวมของสถาบน

แนวทางในการตอบหวขอผลลพธ 1. ใหเนนทผลการด าเนนการทส าคญทสดของสถาบน การรายงานผลลพธควรครอบคลมขอก าหนดทส าคญทสดตอความส าเรจของสถาบนทเนนไวในโครงรางองคการ และในหมวดการน าองคการ หมวดการวางแผนกลยทธ หมวดการมงเนนลกคา หมวดการมงเนนบคลากรและหมวดการมงเนนการปฏบตการ 2. รายงานระดบ แนวโนมและการเปรยบเทยบผลลพธและแสดงใหเหนวามการบรณาการ - รายงานระดบของผลการด าเนนการ โดยใชมาตรวดทสอความหมายไดชดเจน - รายงานแนวโนม เพอแสดงทศทางของผลลพธ อตราการเปลยนแปลง และขอบเขตของการถายทอดเพอน าไปปฏบตโดยทวไปแลวควรมขอมลยอนหลงอยางนอย 3 ชวงเวลา เพอใหเหนแนวโนมชดเจน ทงนควรแสดงผลการด าเนนการทผานมาในอดตและปจจบน โดยไมใชผลการด าเนนการทคาดการณ ในอนาคต ไมมการก าหนดชวงเวลาทนอยทสดส าหรบขอมลแนวโนม ชวงเวลาทใชควรเหมาะสมกบตววดแตละตวทไดรายงานไว ส าหรบผลลพธบางอยาง แนวโนมอาจจะนานถง5 ปหรอกวานน ส าหรบผลลพธ


ทมความส าคญควรรายงานขอมลใหมดวยแมวาจะยงไมสามารถแสดงแนวโนมหรอการเปรยบเทยบไดอยางชดเจนอธบายแนวโนมทแสดงการเปลยนแปลงทส าคญทงทดและไมด - รายงานการเปรยบเทยบ เพอแสดงวาผลลพธของสถาบนเปนอยางไรเมอเทยบกบผลลพธของสถาบนอนทเหมาะสม - รายงานการบรณาการโดยรายงานผลลพธทส าคญทงหมดพรอมการจ าแนกอยางเหมาะสม(ตวอยางเชน ตามกลมของผเรยนหรอกลมลกคาอนทส าคญ บคลากร กระบวนการ และกลมหลกสตรและบรการ) ตอบค าถามอยางมประสทธภาพ 1. อางองหวขออนตามความเหมาะสม ค าตอบในแตละหวขอควรมความสมบรณในตวเองใหมากทสด และค าตอบตางหวขอกควรสนบสนนซงกนและกนดวย ดงนนจงเปนการเหมาะสมทจะอางองถงค าตอบในหวขออนแทนการกลาวซ า ในกรณดงกลาวสารสนเทศเกยวกบกระบวนการส าคญ จงควรระบไวก ากบหวขอทเกยวของโดยตรง ตวอยางเชน ควรอธบายรายละเอยดของระบบการพฒนาบคลากรและระบบการเรยนรในหวขอ 5.2 เมอมการกลาวถงการพฒนาบคลากรและการเรยนรในทอนๆ อกในรายงานกควรอางองวาไดอธบายไวแลวในหวขอ 5.2 โดยไมตองใหรายละเอยดซ า 2. ใชรปแบบทกระชบ ควรเขยนรายงานโดยใชประโยชนจากเนอทบนกระดาษใหไดมากทสด อาจใช แผนภม ตาราง และสญลกษณน าหวขอ เพอน าเสนอสารสนเทศไดอยางกะทดรดการจ ากดจ านวนหนาเปนความตงใจทจะบบใหสถาบนพจารณาวาสงใดทส าคญทสดในการบรหารสถาบนและในการรายงานผลลพธ 3. การใชกราฟและตาราง ควรใชกราฟและตาราง เพอรายงานผลลพธจ านวนมากอยางกระชบการแสดงผลลพธ ในชวงเวลาระยะยาว หรอเปรยบเทยบกบสถาบนอนๆ ควร “ปรบใหเปนฐานเดยวกน” (ไดแก การน าเสนอเมอมปจจยดานขนาดมาเกยวของ เชน การรายงานเปนสดสวน) ตวอยางเชน การรายงานแนวโนมดานความปลอดภย ในแงของจ านวนวนท างานทสญเสยไปเนองจากอบตเหตตอบคลากร 100 คนอาจมความหมายทดกวาการรายงานเปนจ านวนวนท างานทสญเสยไปทงหมด หากจ านวนบคลากรมการผนแปรในชวงเวลานน หรอสถาบนมการเปรยบเทยบผลลพธกบสถาบนอนทมจ านวนบคลากรแตกตางกน กราฟดานลางแสดงสวนหนงของการตอบสนองตอเกณฑหมวด 7.1 ผลลพธดานการเรยนรของผเรยน และดานกระบวนการ สถาบนใชอตราการสอบผานการสอบครงแรกเพอขอรบใบประกอบวชาชพ เปนตววดความส าเรจทส าคญ กราฟแสดงใหเหนถงลกษณะหลายอยางของการรายงานผลลพธทชดเจนและมประสทธผลไดแก

การระบความหมายของทงสองแกนและหนวยวดอยางชดเจน รายงานทงระดบและแนวโนมของผลลพธของตววดผลการด าเนนการทส าคญ เชน อตรา

การสอบผานในการสอบครงแรก เพอขอรบใบประกอบวชาชพ รายงานผลลพธในชวงเวลาหลายป ลกศรชขนแสดงวาแนวโนมทสงขน ดส าหรบตววดน


แสดงการเปรยบเทยบอยางเหมาะสมและชดเจน สถาบนการศกษาน ใชกราฟเพยงรปเดยวเพอแสดงวามการตดตามอตราการสอบผาน

ในการสอบครงแรก เพอขอรบใบประกอบวชาชพทสงขนทงในระดบภาพรวมทงประเทศและเปรยบเทยบกบคแขง

สถาบนคาดการณอตราการสอบผานฯ ทสงขนในทกสถาบน ระหวางปการศกษา 2555-2556 ถง 2558-2559 ซงรวมถงการปรบปรงอยางฉบพลนหรออยางกาวกระโดดเมอเทยบกบผลการด าเนนการทผานมาของสถาบน ในรายงานควรมขอความอธบาย ถงการเปลยนแปลงอยางกาวกระโดดดงกลาวและอาจอางถงการเรยนรทส าคญจากสถาบน ก. ทใชเปนฐานในการคาดการณ

การวเคราะหกราฟโดยค านงถงแนวทางการใหคะแนนท าใหไดขอสรปเกยวกบผลการด าเนนการและระดบพฒนาการขององคการดงน

ระดบโดยรวมในปจจบนของผลการด าเนนการของสถาบนด เลศ โดยดจากการเปรยบเทยบกบ และคาเทยบเคยงระดบชาต

ผลโดยรวมของสถาบนมแนวโนมทดขนอยางตอเนอง สถาบน ก เปนสถาบนทเปนผน าในปจจบน — แสดงผลการด าเนนการทสงขนอยาง

ตอเนอง และมแนวโนมทด ตงแตปการศกษา 2552 สถาบน ข มการปรบปรงอยางรวดเรว ถงแมระดบของผลการด าเนนการใกลเคยงกบสถาบนอนทเปรยบเทยบกนไดแตยงต ากวาสถาบน ก

สถาบน ค ในรายงานระบวาเปนสถาบนทเพงเกดใหม —ก าลงเรมมปญหาเพราะคะแนนไมสงขนแตคาดวาจะดขนอยางพลกผน (สถาบนควรอธบายถงปญหาดงกลาวอยางสนๆ)

สถาบนคาดการณวาทกสถาบนจะมอตราการสอบผานฯ ทสงขน สถาบน ค จะยงคงตามหลงสถาบนอนๆ และจะเรมเหนผลลพธทดขนในป 2556-2557

กราฟแสดงอตราการสอบผานใบรบรองวชาชพ

60

65

70

75

80

85

90

2551-52 2552-2553 2553-2554 2554-2555 2555-56 2556-57 (proj.) 2557-58 (proj.)

อตรา

การส

อบผา

นใบร

บรอง

วชาช

พ

ปการศกษา

สถาบน ก.

สถาบน ข.

สถาบน ค.

ภาพรวมของประเทศ

สถาบนอนทเทยบกนได คาเทยบเคยงระดบชาต


คานยมหลกและแนวคด คานยมหลกและแนวคดน เป นความเชอและพฤตกรรมทฝงลกในองคการทมผลการด าเนนการทเป นเลศ คานยมหลกและแนวคดจงเป นรากฐานทกอใหเกดความเชอมโยงระหวางความตองการหลกของสถาบนและกระบวนการปฏบตงาน ายใน ายใตกรอบการจดการทเนนผลลพธ งเป นรากฐานส าคญของการปฏบต การใหขอม ลปอนกลบ และความยงยน เกณฑ EdPEx จดท าขนโดยอาศยคานยมหลกและแนวคดตางๆ 11 ขอ ดงตอไปน

การน าองคการอยางมวสยทศน การศกษาทมงเนนผเรยน การเรยนรระดบองคการและระดบบคคล การใหความส าคญกบบคลากร และคความรวมมอ ความคลองตว การมงเนนอนาคต การจดการเพอนวตกรรม การจดการโดยใชขอมลจรง ความรบผดชอบตอสงคม การมงเนนทผลลพธและการสรางคณคา มมมองเชงระบบ

การน าองคการอยางมวสยทศน ผน าระดบสงควรก าหนดวสยทศน มงเนนผเรยนและลกคากลมอนแสดงถงคานยมของสถาบนและแนวปฏบตทมจรยธรรมใหประจกษ รวมทงก าหนดความคาดหวงทสงตอบคลากรวสยทศนคานยม และความคาดหวงของสถาบนตองสรางสมดลระหวางความตองการของผมสวนไดสวนเสยทกกลม ผน าตองก ากบใหมการสรางกลยทธ ระบบและวธการตางๆ เพอใหเกดผลการด าเนนการทเปนเลศ กระตนใหเกดนวตกรรม สรางองคความรและเพมขดความสามารถและน าไปสความยงยนของสถาบน คานยมและกลยทธทผน าก าหนดขน ควรชวยชน าการปฏบตงานและการตดสนใจของสถาบน ผน าระดบสงของสถาบนควรสรางแรงบนดาลใจ และสงเสรมใหบคลากรทงหมดมสวนรวม มการพฒนาและเรยนร มความคดสรางสรรค และพรอมรบการเปลยนแปลงทส าคญผน าระดบสงตองมความรบผดชอบตอการปฏบตการและผลการด าเนนการของคณะกรรมการสภามหาวทยาลย/สภาสถาบน โดยคณะกรรมการชดนตองรบผดชอบอยางเตมทตอผมสวนไดสวนเสยทกกลมในดานจรยธรรมการปฏบตการและผลการด าเนนการทงของสถาบน และของผน าระดบสง ผน าระดบสง ควรปฏบตตนเปนแบบอยางทด โดยการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม และลงมอดวยตนเองในการวางแผน การสรางบรรยากาศทสนบสนนใหกลาเสยงดวยปญญา การสอสาร การสอนงานแกผปฏบตงาน การพฒนาผน าในอนาคต การทบทวนผลการด าเนนการของสถาบน และการยกยองชมเชยผปฏบตงาน การเปนแบบอยางทด ผน าระดบสงสามารถเสรมสรางเรองจรยธรรม คานยม และความคาดหวงไปพรอมๆ กบการสรางภาวะผน า ความมงมน และความคดรเรมใหเกดขนทวทงองคการ


ความเปนเลศทมงเนนผเรยน ผเรยนและลกคากลมอน เปนผตดสนทดทสดในเรองผลการด าเนนการและคณภาพ ดงนน สถาบนจงตองพจารณาสงทสงผลตอคณคาในมมมองของผ เรยนและลกคากลมอน ไดแกองคประกอบและคณลกษณะของหลกสตรและบรการ ชองทางตาง ๆ ทผ เรยนและลกคากลมอนจะตดตอเขาถง และสงสนบสนนอน ๆ พฤตกรรมเหลานจะชวยน าไปสการไดมาสรางความพงพอใจ ความชอบและความจงรกภกดของลกคาและผเรยน การกลาวถงในทางทด และผลในทายทสด คอความยงยนของสถาบน ความเปนเลศทมงเนนผเรยนมทงองคประกอบทเปนปจจบนและมองไปในอนาคต ความเขาใจ ความประสงคของผเรยนและลกคากลมอนในขณะนและคาดคะเนถงความประสงคในอนาคต รวมถงตลาดในอนาคต ตลอดชวงเวลาทผเรยนและลกคากลมอน มความเกยวของกบสถาบน มหลายปจจยทอาจสงผลตอการรบรถงคณคาและความพงพอใจ ซงรวมถงวธการบรหารความสมพนธกบผเรยนและลกคากลมอน ซงชวยสรางความเชอถอ ความเชอมน และความจงรกภกด ความเปนเลศทมงเนนผเรยน จงมความหมายมากกวาเพยงการเพมผลสมฤทธของการเรยน การผานเกณฑมาตรฐานทก าหนดไว หรอลดความจ าเปนทตองแกไขใหถกตอง ปจจยตางๆ เหลานสงผล ตอมมมองทผเรยนและลกคากลมอนมตอสถาบน ดงนนจงเปนสวนทส าคญของความเปนเลศทมงเนนผเรยน นอกจากนความส าเรจของสถาบนในการตอบสนองตอผลการด าเนนการทไมเปนไปตามเปา ขอรองเรยน หรอความผดพลาดในขนตอนการบรการ จะมความส าคญยงตอการรกษาผเรยนและลกคากลมอนไวกบสถาบน และสรางความผกพนในระยะยาว สถาบนทมงเนนผเรยน นอกจากจดการตามหลกสตรและบรการทสามารถตอบตอความตองการพนฐานของผเรยนและลกคากลมอนไดแลวยงตองใหความส าคญตอองคประกอบและคณลกษณะทสรางความแตกตางจากคแขงการสรางความแตกตางน อาจเปนการน าเสนอบรการทางการศกษาใหมๆ การผสมผสานของหลกสตรและบรการ หรอการจดบรการทตอบสนองตอความตองการเฉพาะราย กลไกการเขาถงและการสอสารทหลากหลาย การตอบสนองทฉบไว หรอสมพนธภาพพเศษเฉพาะกลม การมงเนนลกคาจงเปนแนวคดเชงกลยทธ ซงมงไปสการรกษาและสรางความจงรกภกดของผเรยนและลกคากลมอน การขยายสวนตลาด และการเตบโต สถาบนจ าตองมความไวในการตอบสนองตอความเปลยนแปลงอยางตอเนอง หรอความตองการใหม ๆ ของผเรยนและลกคา ตลาด และตอปจจยทมผลตอความผกพนของลกคา สถาบนตองใสใจตอเสยงของลกคา และคาดการณการเปลยนแปลงของตลาด ดงนนความเปนเลศทมงเนนผเรยนจงตองสรางวฒนธรรมทมงเนนผเรยนและความคลองตวของสถาบน การเรยนรระดบองคการและระดบบคคล การทสถาบนจะมระดบผลการด าเนนการทโดดเดนไดนน จ าเปนตองมวธการทกอใหเกดการเรยนรระดบองคการและระดบบคคล ซงรวมถงการแลกเปลยนเรยนรโดยผานกระบวนการทเปนระบบ - การเรยนรระดบองคการ ตองประกอบดวยการปรบปรงแนวทางทมอยแลวอยางตอเนอง และการเปลยนแปลงทส าคญหรอการสรางนวตกรรมทน าไปสเปาประสงคและแนวทาง หลกสตร บรการ และตลาดใหม การเรยนรตองฝงลกเขาไปในวถการปฏบตงานของสถาบน นนคอ การเรยนรควรเปน (1) สวนหนงของการปฏบตงานประจ าทท าจนเปนกจวตร (2) สงทปฏบตในทกระดบตงแต บคคล หนวยงาน หรอภาควชา และสถาบน (3) สงทสงผลตอการแกปญหาทตนเหตโดยตรง (4) การเนนการสรางองคความรและแลกเปลยนเรยนรทวทงสถาบน และ (5) สงทเกดจากการมองเหนโอกาสในการเปลยนแปลงทส าคญ


และมความหมาย รวมทงการสรางนวตกรรม แหลงเรยนรตางๆ หมายรวมถงแนวความคดจากอาจารยและบคลากร อาสาสมครผลการวจยและพฒนา ขอมลจากผเรยนและลกคากลมอน การแลกเปลยนเรยนรเรองวธปฏบตทเปนเลศ ตลอดจนการเทยบเคยง การเรยนรขององคการสงผล ดงน (1) เพมคณคาใหแกผเรยน และลกคากลมอนดวยหลกสตร และบรการทางการศกษาใหมๆ หรอทไดรบการปรบปรง (2) สรางโอกาสใหมทางการศกษา (3) พฒนาและปรบปรงกระบวนการ หรอรปแบบธรกจใหม (4) ลดความผดพลาด ความคลาดเคลอน ความสญเปลา และตนทนทเกยวของ (5) ปรบปรงความสามารถในการตอบสนอง และการลดรอบเวลา (6) เพมผลตภาพและประสทธผลในการใชทรพยากรทงหลายของสถาบน และ (7) สงเสรมผลการด าเนนการของสถาบนในดานความรบผดชอบตอสงคม และการใหบรการตอชมชน - การเรยนรระดบบคคล ความส าเรจของผปฏบตงานรวมทงผน านบวนจะขนอยกบโอกาสในการเรยนรและฝกฝนทกษะใหมๆ ในสถาบนทตองพงพาอาสาสมคร การเรยนรของอาสาสมครเหลานกมความส าคญจงควรพจารณาการเรยนรและการพฒนาทกษะของอาสาสมครไปพรอมๆ กบของคณาจารยและบคลากรดวย สถาบนลงทนเพอการเรยนรระดบบคคลไดดวยการใหการศกษาการฝกอบรม และโอกาสเพอการเตบโตและพฒนาอยางตอเนองอนๆ รวมทงการเตรยมบคลากรใหรองรบสมรรถนะหลกในอนาคตของสถาบน การฝกงานในหนาทเปนวธทจะสรางความช านาญแบบครอมสายงาน และเชอมโยงการฝกอบรมเขากบความตองการ ดานอตราก าลงและความจ าเปนเรงดวนไดอยางมประสทธผลคมคาทสดการใหการศกษาและการฝกอบรมอาจใชไดหลายรปแบบ เชน การใชคอมพวเตอร การเรยนรผานเวบ และการเรยนทางไกล การเรยนรระดบบคคลสงผลให (1) บคลากรยงคงอยกบสถาบนโดยมความผกพน ความพงพอใจ และความสามารถรอบดานมากขน (2) เกดการเรยนรระหวางหนวยงานภายในสถาบน (3) มการสรางสนทรพยทางความรของสถาบนมการปรบปรงสภาพแวดลอมเพอใหเกดนวตกรรม ดงนน การเรยนรจงมใชเพอใหมหลกสตรและบรการทดขนเทานน แตยงชวยใหสถาบนมการตอบสนองทดขน มความยดหยน สรางนวตกรรม สามารถปรบตว และมประสทธผลมากขน ท าใหมความยงยนอยในตลาด มความไดเปรยบในดานผลการด าเนนการ นอกจากนยงท าใหบคลากรมความพงพอใจและแรงจงใจทจะมงมนไปสความเปนเลศ การใหความส าคญกบบคลากร และคความรวมมอ ความส าเรจของสถาบนนบวนจะขนกบบคลากรทมความผกพนซงไดรบประโยชนจากการท างาน ทมความหมาย เหนทศทางของสถาบนอยางชดเจน และมความรบผดรบชอบตอผลการด าเนนการ บคลากรจะมความผกพนไดตองมบรรยากาศการท างานทมความปลอดภย มความไวเนอเชอใจ และการใหความรวมมอซงกนและกน นอกจากนน สถาบนทประสบความส าเรจตองสามารถใชประโยชนจากความหลากหลายของบคลากรและคความรวมมอ ทงในดานพนฐาน ความร ทกษะ ความคดสรางสรรค และแรงจงใจ - การใหความส าคญตอบคลากร การใหความส าคญตอคนในสถาบน หมายถง ความมงมนทจะสรางความผกพน ความพงพอใจ การพฒนา และความผาสกของบคลากร สงเหลานนบวนจะตองอาศยการออกแบบกระบวนการใหมความยดหยนและมประสทธภาพสงเพอใหเหมาะสมกบสถานทท างานและความตองการใชชวตครอบครวทแตกตางกน ความทาทายหลกในการใหความส าคญกบบคลากรรวมถง (1) การพสจนใหเหนถงความมงมนของผน าทจะท าใหบคลากรประสบความส าเรจ (2)การสรางระบบการยกยองชมเชยหรอใหรางวลทนอกเหนอไปจาก


ระบบการใหผลตอบแทนตามปกต (3) จดใหมการพฒนาและความกาวหนาภายในสถาบน(4) การแบงปนความรของสถาบน เพอใหบคลากรสามารถใหบรการแกผเรยนและลกคากลมอน ตลอดจนชวยใหสถาบนบรรลเปาหมายเชงกลยทธไดดยงขน (5) การสรางสภาพแวดลอมทสงเสรมใหกลาเผชญความเสยงดวยปญญาเพอใหเกดนวตกรรมและ (6) การสรางสภาพแวดลอมทสนบสนนบคลากรทหลากหลาย - การใหความส าคญกบคความรวมมอ สถาบนตองสรางคความรวมมอทงภายในและภายนอก เพอใหบรรลเปาประสงคโดยรวมไดดขน คความรวมมอภายในสถาบนอาจหมายถง ความรวมมอระหวางฝายปฏบตงานกบฝายบรหาร การเปนคความรวมมอกบบคลากรอาจท าใหเหนโอกาสทจะพฒนา การฝกอบรมครอมสายงานหรอการปรบโครงสรางการท างานใหม เชน การสรางทมงานทมสมรรถนะสง นอกจากนการตงกลมความรวมมอภายในสถาบนยงอาจเกยวของกบการสรางเครอขายความสมพนธระหวางหนวยงาน หรอระหวางคณาจารย บคลากรและอาสาสมคร เพอเสรมสรางความยดหยน การตอบสนองและการแลกเปลยนเรยนร คความรวมมอภายนอกอาจหมายถงลกคา ผสงมอบ สถาบนการศกษาอน องคการอนในชมชน พนธมตรหรอคความรวมมอเชงกลยทธภายนอกสถาบน ซงนบวนจะมความส าคญมากยงขน อาจเปนชองทางในการเสรมสมรรถนะหลกของสถาบน เพอเขาสตลาดใหม หรอเปนฐานใหสรางหลกสตรหรอบรการใหม หรอบรการใหม ๆ ทสนบสนนผเรยนและลกคากลมอน นอกจากน การมคความรวมมอภายนอกจะชวยผสมผสานและเสรมความแขงแกรงและสมรรถนะหลกขององคการ หรอขดความสามารถในการเปนผน าขององคการ ทงสองในประเดนทเปนความสนใจรวมกน ความรวมมอเชนนอาจน ามาซงความไดเปรยบเชงกลยทธของสถาบนอกดวย ความรวมมอทงภายในและภายนอกสถาบนทประสบความส าเรจ คความรวมมอจะตองพฒนาวตถประสงคระยะยาว ซงเปนพนฐานของการลงทนลงแรง และการยอมรบนบถอซงกนและกน ดงนน คความรวมมอตกลงรวมกนก าหนดเงอนไขแหงความส าเรจ กลไกในการสอสารอยางสม าเสมอ แนวทางประเมนความกาวหนา ตลอดจนวธการในการปรบเปลยนตามสถานการณทอาจมการเปลยนแปลง ในบางครงการพฒนาบคลากรดวยการจดการศกษาและการฝกอบรมรวมกนอาจเปนวธทมประสทธภาพคมคาทสด ความคลองตว เพอใหประสบความส าเรจในโลกปจจบนซงมสภาพแวดลอมในการแขงขนสง และเปลยนแปลงตลอดเวลา สถาบนจ าเปนตองมความคลองตว ซงคอความสามารถในการเปลยนแปลงอยางรวดเรวและยดหยนในการปฏบตการสถาบนก าลงเผชญกบระยะเวลาในการน าเสนอ/ปรบปรงหลกสตรและบรหารใหมๆทสนลงเรอยๆ มการเรยกรองใหหนวยงานของรฐบาลและองคการทไมแสวงหาก าไร มการตอบสนองอยางรวดเรวตอประเดนใหมๆ ทอยในความสนใจของสงคม เนองจากในปจจบนเกดเหตการณทท าใหเกดภาวะชะงกงนบอยขนมาก ซงเหตการณเหลานอาจถกกระตนดวยเทคโนโลยใหม การน าเสนอหลกสตรและบรการใหม ความวนวายหรอ ความตงเครยดทางเศรษฐกจ ขอบงคบดานก ระเบยบ หรอขอเรยกรองจากสงคมและชมชนดงนนสถาบนจงตองมความสามารถทจะปรบเปลยนตนเองได โดยใชรอบเวลาทสนลงเรอยๆ การปรบปรงใหญ ๆ ในเรองเวลาทใชในการตอบสนอง มกตองเปลยนระบบงานใหม ปรบกระบวนการท างานใหงายขน หรอตองสรางขดความสามารถในการสงผานอยางรวดเรวระหวางกระบวนการตางๆ บคลากร ท ไดรบการอบรมครอมสาย และไดรบการเ อออ านาจในการตดสนใจจงมคาอยางย งตอสถาบน ในสภาพแวดลอมดงกลาว


ทกมตของการด าเนนการทวดดวยเวลาไดกลายเปนความวกฤตในปจจบน และรอบเวลาควรเปน ตววดหลกของกระบวนการ การใหความส าคญเรองเวลายงกอใหเกดประโยชนส าคญอนๆ เชน การปรบปรงเวลาทใชในการด าเนนการ จะสงผลใหเกดการปรบปรงหรอเปลยนแปลงในระบบงาน โครงสรางคณภาพ ตนทน การบรณาการหวงโซอปทาน ผลตภาพและความยงยน ในภาวะเศรษฐกจททาทาย การมงเนนอนาคต การสรางอนาคตทยงยนตองอาศยความเขาใจในปจจยตางๆ ทมผลกระทบตอสถาบนและตลาด ทงระยะสนและระยะยาว การก าหนดปจจยหลกดานสภาพแวดลอมภายนอกมความส าคญยง ถงแมผลลพธจะคาดเดาไดยาก การแสวงหาความเปนเลศทางการศกษา การเตบโตอยางยงยนและการเปนผน าดานผลการด าเนนการอยางตอเนอง ตองมทศทางอนาคตทชดเจน ทงยงตองมความมงมนทจะสรางพนธะระยะยาวกบผมสวนไดสวนเสยทส าคญ ไดแก ลกคา (เชนผเรยนและครอบครว) บคลากร ผสงมอบ คความรวมมอ ชมชนและสงคม สถาบนยงตองมความคลองตวทจะปรบแผนในกรณทสถานการณบงคบ การวางแผนของสถาบนควรตองค านงลวงหนาถงปจจยตางๆ เชน ความคาดหวงของผเรยนและลกคากลมอน โอกาสทางการศกษาและการสรางคความรวมมอใหมๆ การเปลยนแปลงสภาวะทางเศรษฐกจ ความตองการดานสมรรถนะและอตราก าลงของบคลากร การแขงขนในตลาดโลก การพฒนาเทคโนโลย การเปลยนแปลงในการแบงกลมของผ เรยน ลกคากลมอน และสวนตลาด รปแบบใหมในการท าธรกจ ก ระเบยบขอบงคบทเปลยนไป ความตองการและความคาดหวงของสงคมและชมชนทเปลยนแปลงไป และการปรบกลยทธของคแขงและองคกรอนทเทยบเคยงกนได การก าหนดวตถประสงคเชงกลยทธและการจดสรรทรพยากรของสถาบน ตองพจารณาถงอทธพลของปจจยเหลาน การมงเนนอนาคต รวมถงการพฒนาผน า บคลากร และผสงมอบ การวางแผนการสบทอดทมประสทธผล การสรางสภาพแวดลอมทสนบสนนใหเกดความกลาเสยงดวยปญญาและสรางนวตกรรม รวมถงคาดการณลวงหนาถงความกงวลของสงคมและมความรบผดชอบตอสงคม การจดการเพอนวตกรรม นวตกรรม หมายถง การเปลยนแปลงทส าคญเพอปรบปรงหลกสตรและบรการกระบวนการ การปฏบตการ และรปแบบทางธรกจ (*) เพอสรางคณคาใหมใหแกผมสวนไดสวนเสย ซงน าไปสมตใหมของการด าเนนการ การสรางนวตกรรม จ าเปนตองมสภาพแวดลอมทเกอหนน กระบวนการทจะคนหาโอกาสทางกลยทธ และความกลาทจะเสยงดวยปญญา นวตกรรมไมจ ากดอยเพยงในหนวยงานดานวจยและพฒนาเทานน แตยงมความส าคญตอการปฏบตการระบบและกระบวนการทงหมดในทกๆ ดาน การบรการจดการสถาบน จงตองสรางบรรยากาศ ใหความกลาเสยงดวยปญญากลายเปนสวนหนงของวฒนธรรมการเรยนร การสรางนวตกรรมควรบรณาการเขาไวในการปฏบตงานประจ าวน โดยมระบบการปรบปรงผลการด าเนนการชวยเกอหนน นอกจากนยงตองมกระบวนการทเปนระบบในการเฟนหาโอกาสทางกลยทธในทกสวนของสถาบน นวตกรรมเกดจากการสงสมความรของสถาบนและบคลากร ดงนน ความสามารถในการเผยแพรและใชประโยชนจากความรเหลานอยางรวดเรวจงมความส าคญยงตอการผลกดนใหเกดการสรางนวตกรรมของสถาบน


การจดการโดยใชขอมลจรง การวดและการวเคราะหผลการด าเนนการเปนสวนส าคญของสถาบน การวดผลควรพฒนาจากความตองการและกลยทธของสถาบน และควรสอถงขอมลและสารสนเทศทส าคญอยางยงเกยวกบกระบวนการหลก ผลผลต ผลลพธ และผลสมฤทธ การบรหารจดการของสถาบนตองอาศยขอมลและสารสนเทศหลากหลายรปแบบประกอบกน เชนตววดผลการด าเนนการเกยวกบผเรยน ลกคากลมอน หลกสตร บรการ และกระบวนการ การเปรยบเทยบวธการปฏบต ตลาด และผลการด าเนนการของคแขง ผลการด าเนนการของผสงมอบ บคลากร คความรวมมอ ตนทน งบประมาณ และการเงนผลลพธ ดานธรรมาภบาลและการปฏบตตามก หมาย การบรรลเปาประสงคเชงกลยทธ ควรจ าแนกกลมของขอมลเพอใชประโยชนในการวเคราะหผล เชน จ าแนกกลมผลลพธการเรยนรของผเรยนตามเนอหา ตามกลมประชากรของผเรยน ตามกลมตลาด หลกสตร บรการ และกลมบคลากร การวเคราะห หมายถง การกลนกรองใจความส าคญจากขอมลและสารสนเทศเพอใชสนบสนนการวดผล การตดสนใจ การปรบปรงและการสรางนวตกรรม การวเคราะหรวมถงการใชขอมลเพอดแนวโนม การคาดการณ ตลอดจนความเกยวเนองเปนเหตปจจยซงโดยปกตแลวอาจไมเหนเดนชด การวเคราะหอาจใชสนบสนนจดมงหมายตางๆ เชน การวางแผน การทบทวนผลการด าเนนการโดยรวม การปรบปรงการปฏบตงาน และการบรรลเปาหมายของการบรหารความเปลยนแปลง และการเปรยบเทยบผลการด าเนนการกบสถาบนอนซงมหลกสตรหรอการบรการในระดบเดยวกน หรอเทยบเคยงกบสถาบนทมวธปฏบตทเปนเลศ สงส าคญทตองพจารณาในการปรบปรงผลการด าเนนการ และการบรหารความเปลยนแปลง ไดแก การเลอกและใชตววดหรอตวบงชผลการด าเนนการ ทงน ตววดหรอตวบงชท เลอกมาตองเปนตวทดทสดทสะทอนถงปจจยทน าไปสการปรบปรงผลลพธดานผลสมฤทธดานการเรยนรของผเรยน การพฒนาผเรยน ลกคากลมอน การปฏบตการ การเงน งบประมาณ และผลการด าเนนการดานสงคม กลมตววดหรอตวบงชทครอบคลมและเชอมโยงกบความตองการของผเรยน ลกคากลมอน และผลการด าเนนการของสถาบนจะชวยท าใหกระบวนการทงหมดสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนกบเปาประสงคของสถาบน ตววดและตวบงชเหลานอาจจ าเปนในการสนบสนนการตดสนใจในสภาพแวดลอมทมการเปลยนแปลงอยางรวดเรว จากการวเคราะหขอมลจากกระบวนการตดตามผลจะชวยใหสถาบนสามารถประเมนตววดและ ตวบงชเหลานน เพอใหสนบสนนเปาประสงคของสถาบนไดดยงขน ความรบผดชอบตอสงคม ผน าของสถาบนควรใหความส าคญกบพฤตกรรมทแสดงถงคณธรรม/จรยธรรม ความรบผดชอบตอสาธารณะสงคม รวมทงตองค านงถงความผาสกและประโยชนของสงคม ผน าควรเปนแบบอยางทดตอสถาบนและบคลากรในการใหความส าคญในเรองคณธรรม/จรยธรรม การปกปองสขภาวะ ความปลอดภย และสงแวดลอมของสวนรวม การปกปองดงกลาวควรครอบคลมถงปฏบตการของสถาบนทอาจสงผลกระทบทกดาน นอกจากนนสถาบนควรเนนการอนรกษทรพยากรและการลดของเสยทแหลงเกดในการวางแผน ควรค านงถงผลกระทบดานลบทอาจเกดขนจากการบรหารทางกายภาพ การปฏบตงานภายในหองทดลอง และการขนสงในการวางแผนทมประสทธผลควรปองกนมใหเกดปญหาตางๆ มการเตรยมการเพอตอบสนองอยางฉบพลนในกรณทเกดปญหาขน และจดใหมสารสนเทศ และการสนบสนนทจ าเปนใหพรอม เพอสรางความตนตว ความปลอดภย และความเชอมนของสงคม สถาบนไมเพยงตองปฏบตตามก หมายและขอก าหนดของทองถน จงหวด หรอประเทศเทานน แตควรถอเอาขอบงคบเหลานเปนโอกาสเพอการปรบปรง “ใหดกวาสงทจ าเปนตองปฏบตตามก ระเบยบ”


สถาบนควรตอกย าใหเกดการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมในการด าเนนการและการมปฏสมพนธกบผมสวนไดสวนเสยในทกกรณ สภามหาวทยาลย/สภาสถาบนควรก าหนด ขอปฏบตดานจรยธรรมในมาตรฐานระดบสงและตองมการตดตามผลการปฏบตในทกดานอยางสม าเสมอ การค านงถงความผาสกและประโยชนของสงคม หมายถง การเปนผน าและการสนบสนนระบบเศรษฐกจ สงคมและสภาพแวดลอมภายในขอบเขตทสถาบนครอบคลมถง ภายใตขอจ ากดดานทรพยากรของสถาบน การสนบสนนและการเปนผน าดงกลาว อาจรวมถงการพฒนาการศกษา สขภาวะและบรการอนๆ ในชมชน การปรบปรงสภาพแวดลอมทดเลศ การเปนตนแบบในประเดนทมความส าคญตอสงคม การอนรกษทรพยากร การลดการปลอยกาซเรอนกระจก (carbon footprint) การบรการชมชนและงานการกศล การปรบปรงหลกปฏบตในภาคอตสาหกรรมและในภาคการศกษา และการแลกเปลยนขอมลสารสนเทศ ทไมเปนความลบทางการแขงขน การเปนผน าในฐานะองคการตนแบบสามารถสงผลตอสถาบนอนทงภาครฐและเอกชนในการสรางความรวมมอเพอใหบรรลวตถประสงคดงกลาวดวย การจดการความรบผดชอบตอสงคมจ าเปนตองอาศยมาตรการทเหมาะสม ตลอดจนความรบผดชอบของผน าสถาบนตอมาตรการตางๆ ดงกลาว การมงเนนทผลลพธ และการสรางคณคา การวดผลการด าเนนการของสถาบน ควรมงเนนทผลลพธทส าคญ ซงน าไปใชสรางคณคาและรกษาสมดลของคณคาใหแกผมสวนไดสวนเสยทส าคญ ไดแก ผเรยนและผปกครอง ลกคากลมอน บคลากร ผสงมอบ คความรวมมอ สงคมและชมชน เมอสถาบนสรางคณคาเพอผมสวนไดสวนเสยทส าคญ เทากบไดสรางความจงรกภกดตอสถาบนสงผลใหเศรษฐกจเตบโต ท าใหชมชนดขน และสงผลดตอสงคมโดยรวม เปาหมายของการสรางสมดล ทางคณคาบางครงอาจเปลยนแปลง และอาจขดแยงกนได ฉะนนกลยทธของสถาบนจงควรพจารณาถงความตองการของผมสวนไดสวนเสยทส าคญไวใหชดเจน เพอชวยใหมนใจไดวา แผนและการปฏบตตางๆ สนองความตองการของทกฝาย และเพอเลยงการเกดผลกระทบดานลบตอผมสวนไดสวนเสยกลมใดกลมหนง การใชตววดผลการด าเนนการทงแบบน าและแบบตามอยางสมดล เปนวธทมประสทธผลวธหนงในการสอสารถงล าดบความส าคญของเรองตางๆ ในระยะสนและระยะยาว ตดตามผลการด าเนนการจรงและเปนพนฐานเพอการปรบปรงผลลพธ มมมองเชงระบบ เกณฑ EdPEx น เสนอมมมองเชงระบบเพอการจดการสถาบนและกระบวนการทส าคญตางๆ เพอใหบรรลผลลพธและมงสผลการด าเนนการทเปนเลศ หมวดตางๆ ทง 7 หมวดของเกณฑน คานยมหลกและแนวคด รวมทงเกณฑการใหคะแนน ประกอบกนเปนรากฐานและกลไกทบรณาการกนทงระบบ อยางไรกตาม การจดการและผลการด าเนนการโดยรวมจะประสบความส าเรจไดตองอาศยการสงเคราะห การมงไป ในแนวทางเดยวกนและการบรณาการซงมลกษณะเฉพาะในแตละสถาบนการสงเคราะหหมายถง การมองภาพรวมของสถาบน โดยใชคณลกษณะทส าคญทางการศกษา รวมถงสมรรถนะหลก วตถประสงคเชงกลยทธ แผนปฏบตการและระบบงานการมงไปในแนวทางเดยวกนหมายถง การอาศยความเชอมโยงระหวางขอก าหนดตางๆ ดงระบไวในเกณฑน เพอใหแผนงาน กระบวนการ ตววด ตลอดจนกจกรรมตางๆ ด าเนนไปอยางคงเสนคงวา การบรณาการ หมายถง การทองคประกอบทกภาคสวนในระบบการบรหารจดการของ


สถาบนมการเชอมโยงปฏสมพนธกนอยางสมบรณและใหผลลพธตามทตงไว ซงเปนการตอยอดจากการมงไปในแนวทางเดยวกน แนวคดดงกลาวขางตนปรากฏในเกณฑ EdPEx น ดงแสดงในหนา 3 เมอสถาบนมมมมองเชงระบบผน าระดบสงของสถาบนจะใหความส าคญตอทศทางเชงกลยทธ ตอผเรยนและลกคากลมอน ซงหมายถงวา ผน าระดบสงตองตดตาม ตอบสนอง และบรหารงาน โดยอาศยผลลพธทงหลายเปนพนฐาน นอกจากน มมมองเชงระบบยงหมายรวมถงการใชตววดและตวบงช สมรรถนะหลก และความรของสถาบนเพอก าหนดกลยทธทส าคญ นอกจากนยงหมายถงการเชอมโยงกลยทธเหลานนกบระบบงาน กระบวนการหลก และการจดสรรทรพยากรใหสอดคลอง เพอปรบปรงผลการด าเนนการโดยรวมและการใหความส าคญกบผเรยนและลกคากลมอน ดวยเหตน มมมองเชงระบบ จงหมายถง การจดการสถาบนและองคประกอบทงหมดเพอใหสถาบนมความยงยน

บทบาทของคานยมหลกและแนวคด


การเปลยนแปลงจากเกณฑคณภาพการศกษาป 2552-2553

การจดท าเกณฑ EdPEX ฉบบป 2557-2560 น เป นการรเรมประกาศน าเอาเกณฑคณ าพการศกษาเพอการด าเนนการทเป นเลศมาใช เพอเป นทางเลอกใหสถาบนอดมศกษาทมความพรอมและตองการพฒนาตนเองไปส ความเป นเลศสามารถน าไปเป นเครองมอในการบรหารองคการเพอการพฒนา ทกาวกระโดดตอไป

เกณฑนแมมทมาจากเกณฑบลดรจของประเทศสหรฐอเมรกาแตไดมการเพมเตมความหมายและค าอธบายเพอใหเหมาะสมกบบรบทสถาบนอดมศกษาในประเทศไทย เกณฑไดรบการปรบปรงโดยตลอดดวยวตถประสงคเพอใหเนอหา สามารถสะทอนถงความทนสมยและแนวปฏบตดานการบรหารจดการทผานการพสจนมาแลว เกณฑนใชฐานของแนวปฏบตทองคการดานธรกจและอนๆ ด าเนนการจนประสบความส าเรจและสามารถเปนตนแบบทด เปนแนวปฏบตทน าไปสความยงยนและการแขงขนได เมอสถาบนยดแนวทางการบรหารจดการทเนนผลลพธ โดยใชมมมองทเปนระบบอยางมบรณาการ ตลอดระยะเวลากวา 25 ปทเกณฑบลดรจไดถกน ามาใชในสหรฐอเมรกา ไดมการเปลยนแปลงอยางมากในเนอหาเพอสะทอนการเปลยนแปลงทเกดขนรอบดานทงเศรษฐกจทวโลก เทคโนโลย พฤตกรรมของลกคา ความคาดหวงของบคลากร รวมถงความหวงใยและความรบผดชอบตอสงคม เกณฑไดเพมจดเนนเชงยทธศาสตรทส าคญมากกวาเพยงการเปลยนค าหรอขอความทใชในแตละหวขอ การเปลยนแปลงเหลานจะเปนใจความส าคญทผน าระดบสงของทกสถาบนตองใชประกอบการตดสนใจเพอก าหนดทศทางเชงกลยทธและเพอความยงยนขององคการ จดเนนเชงกลยทธน ผกโยงกบเรองส าคญ 3 เรองทผน าทกคนตองค านงถงและพจารณาเพอใหสถาบนในยคตอไปสามารถอยตลอดรอดฝงได ซงประกอบดวย (1) การออกแบบและด าเนนการใหมระบบงานทแขงขนได (2) การสงเสรมและจดการนวตกรรม (3) ความสามารถในการใชโอกาสและจดการกบความทาทายทเกดขนตลอดเวลาจากสอสงคมออนไลน การออกแบบและน าเรองระบบงานไปปฏบต การตดสนใจเรองระบบงานถอเปนเรองเชงกลยทธ ซงจะรวมถงการปกปองทรพยสนทางปญญาและการใชประโยชนอยางเตมทจากสมรรถนะหลกของสถาบน การตดสนใจเรองน จะสงผลตอการออกแบบ โครงสราง ขนาด แหลงทตง ความสามารถในการท าก าไร และการอยรอดของสถาบน การตดสนใจนอยในความรบผดชอบของผน าระดบสงของสถาบนและเปนแกนส าคญของการวางแผนเชงกลยทธ ในเกณฑ EdPEx ฉบบน ไดรวมเรองกระบวนการดานสารสนเทศและการตดสนใจเกยวกบระบบงานเขาไปเปนสวนหนงของหมวดการวางแผนเชงกลยทธดวย การบมเพาะและจดการนวตกรรม นวตกรรมและการจดการนวตกรรมเปนอกประเดนหนงทเปลยนโอกาสของความไดเปรยบ เชงแขงขนมาเปนความจ าเปนอยางยงตอความยงยน นยามของนวตกรรมคอการเปลยนแปลงทไมไดเกดจากการกระท าทมมาอยางตอเนองและท าใหเกดความหมายตอหลกสตร บรการ กระบวนการ หรอประสทธผล


ของสถาบนเพอสรางคณคาใหมใหผมสวนไดสวนเสย นวตกรรมเปนผลของสภาพแวดลอมทเกอหนน กระบวนการทสามารถระบถงโอกาสเชงกลยทธ และการสานตอโอกาสนนๆ ทสถาบนพจารณาแลวเหนวา เปนเรองทสมควรจะเสยงได การทจะสามารถใหเกดนวตกรรม ตองการทรพยากรมาสนบสนน และความพรอมทจะเผชญความลมเหลว การเสรมสรางบรรยากาศทเหมาะสมเปนภาระงานหนงของผน าระดบสง การระบโอกาสเชงกลยทธและความกลาเสยงดวยปญญาจะตองเปนสวนหนงของกลยทธ และการด าเนนการตามความเสยงนนๆ จะตองฝงลกอยในการจดการและการปฏบตการของสถาบน ดงนน มตตางๆ ทจะท าใหสามารถไปสนวตกรรมนน จะกระจายอยในทกหมวดของเกณฑ EdPEx น ความสามารถในการใชสอสงคมออนไลน แมวากลยทธสอสงคมออนไลนยงไมใชแนวปฏบตทสถาบนชนน าทกแหงใชในปจจบน แตหากชะลอเวลาเพอเพมเรองน จนกวามการปรบเปลยนเกณฑในรอบตอไป จะท าใหเราไมสามารถมแนวปฏบต ซงประกนไดวา เราจะยนหยดอยในระดบแนวหนาได โดยเฉพาะอยางยง เมออตราความเปลยนแปลงทกวนนเปนไปอยางเรวมาก สอสงคมออนไลนมบทบาทอยแลวในดานตอไปน (1) การเขาถงผเรยน ลกคากลมอน และผทมโอกาสจะมาเปนลกคา (2) การเชอมโยงระหวางคณาจารยและบคลากรและกบผน าของสถาบน (3) การประสานกบผสงมอบและคความรวมมอทเปนทางการ (4) การรวบรวมขอมลและการศกษาวจย การใชสอสงคมออนไลนอยางเขมขน อาจจะท าใหเกดความเสยงตอสถาบน กลไกทดทสดทจะท าใหความเสยงลดนอยลงได คอ การยดถอคานยมของสถาบนเปนส าคญ เกณฑ EdPEx ป 2556-2557 น รวมเรองสอสงคมออนไลนเพอวตถประสงคทระบไวทง 4 ขอขางตน

แมวาจะมการปรบเปลยนทกหมวด แตเรองทเปลยนมากทสดในเกณฑฉบบนและสวนทเกยวเนองกบสาระดานการศกษานน สามารถสรปไดดงน - บทน า : โครงรางองคการ สวนท1 ลกษณะองคการ เพมค าถามเกยวกบบทบาทของผสงมอบและคความรวมมออยางเปนทางการ บทบาททมตอระบบงานของสถาบน สวนท2 สภาวการณขององคการ เพมเรองการประเมนโครงการและกระบวนการหลกๆ ขององคการ การบรหารจดการโครงการทตองด าเนนการควบคกบการจดการกระบวนการ เพอใหไดประสทธภาพและประสทธผลตามทตองการ - หมวด 1 การน าองคการ หวขอ 1.1 การน าองคการโดยผน าระดบสง จะเนนบทบาทของผน าระดบสงเรองนวตกรรมและความกลาเสยงดวยปญญาและถามถงวธทผน าระดบสงน าสอสงคมออนไลนมาใชเปนกลไกในการสอสาร หวขอ 1.2 การก ากบดแลองคการและความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง จะถามวากรรมการทอยในระบบการก ากบดแลขององคการท าใหการวางแผนการสบทอดต าแหนงของผน าระดบสงประสบผลส าเรจไดอยางไร - หมวด 2 การวางแผนเชงกลยทธ หมวดนเนนเรองนวตกรรมและระบบงานมากขน


หวขอ 2.1 การจดท ากลยทธ หวขอนไดปรบเขยนขนใหม โดยเพมค าถามทเกยวกบการสรางสภาพแวดลอมเพอนวตกรรมและการคนหาโอกาสเชงกลยทธ ค าถามอนๆ จะเจาะลกถงกระบวนการในการตดสนใจเกยวกบระบบงานและสมรรถนะหลกขององคการ ไดมการปรบประเดนส าคญทตองพจารณาในการวางแผนเชงกลยทธเพอใหสามารถใชแนวคดใหมๆ โดยไมจ าเปนตองยดตดอยกบการวางแผนทใชเครองมอเฉพาะเจาะจงบางอยาง เชน การวเคราะห SWOT - หมวด 3 การมงเนนลกคา หวขอ 3.1 เสยงจากลกคา จะถามถงปฏสมพนธและการสงเกตพฤตกรรมผเรยนและลกคา กลมอน ซงจะเปนสวนหนงของการรบฟงเสยงของผเรยนปจจบนและลกคากลมอน หวขอ 3.2 ความผกพนของลกคา จะถามถงการใชสอสงคมออนไลนเพอเสรมสรางความผกพนและความสมพนธกบผเรยนและลกคากลมอน - หมวด 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร หวขอ 4.1 การวด การวเคราะหและการปรบปรงผลการด าเนนการขององคการ จะถามถงการใชเสยงของลกคา ตลาดและการรวบรวมขอมลเกยวกบขอรองเรยน รวมทงขอมลเกยวกบผเรยนและลกคากลมอน จากสอสงคมออนไลน เพอใชสนบสนนการตดสนใจและนวตกรรม การใชขอมลเกยวกบผเรยนและลกคากลมอน เคยระบไวเดมเปนประเดนแยกตางหากในหมวด 3 สวนเรองอนๆ ยงไมเคยปรากฏในเกณฑเดม หวขอนยงเพมค าถามถงการทบทวนโดยคณะกรรมการสภามหาวทยาลย/สภาสถาบน หวขอ 4.2 เปลยนชอเปน ‘การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ (Knowledge Management, Information, and Information Technology) หวขอนใหความส าคญตอการจดการความรและการเรยนรขององคการซงเปนองคประกอบหลกของความยงยนขององคการ - หมวด 5 การมงเนนบคลากร หวขอ 5.1 สภาพแวดลอมของบคลากร เพมเรองการพจารณาการเปลยนแปลงเรองขดความสามารถและอตราก าลงของบคลากรในอดตทผานมารวมทงอตราก าลงทเหมาะสมในแตละระดบ ซงเปนการก าหนดบรบททองคการใชในการพจารณาเชงรกเพอเตรยมใหสอดรบกบความตองการบคลากรในอนาคต - หมวด 6 การมงเนนการปฏบตการ มการปรบเปลยนหมวดนอยางมากเพอเนนกระบวนงานภายในและประสทธผลของการปฏบตการอนเปนผลจากการตดสนใจเชงกลยทธเกยวกบระบบงาน (หมวด 2) หวขอ 6.1 ปรบเปน “กระบวนการท างาน”โดยเนนทการออกแบบ การบรหารจดการและการปรบปรงหลกสตร การบรการและกระบวนการตางๆ โดยจะรวมกระบวนการสนบสนนทท าใหสถาบนสามารถบรรลความตองการหลกทางธรกจ หวขอ 6.2 ปรบเปน “ประสทธผลของการปฏบตการ”ซงจะเนนการควบคมตนทน การจดการหวงโซอปทาน การเตรยมพรอมดานความปลอดภยและภาวะฉกเฉน และการจดการนวตกรรม การแยกหวขอเหลานออกมาเปนประเดนเพอพจารณาตางหาก เปนการเนนย าใหเหนถงความส าคญของปจจยตาง ๆ เหลานทมผลตอความยงยนของการปฏบตการและขององคการ - หมวด 7 ผลลพธ การปรบเปลยนหวขอตาง ๆ ในหมวดน จงใจทจะไมใหสอดรบกบกระบวนการในแตละหมวดโดยตรงตงแตหมวด1-6 เพอใหมองผลลพธอยางเปนระบบ เนองจากผลลพธในแตละหวขอ มกจะเกดจากกระบวนการในหมวดตางๆ มากกวาเพยงหมวดใดหมวดหนง


คาคะแนนส าหรบผลลพธหวขอ 7.2 และ 7.3 นน ปรบเปนขอละ 85 คะแนน ซงจะเนนบทบาทของความผกพนกบลกคาและบคลากรเพอใหสงผลลพธดานงบประมาณ การเงนและการตลาด (หวขอ 7.5 มคาคะแนนเทากบ 80) หวขอ 7.1 ผลลพธดานการเรยนรของผเรยนและดานกระบวนการ ไดแยกเรองการจดการ หวงโซอปทานออกมาเปนประเดนเพอพจารณาตางหาก เพราะเปนการแสดงถงองคประกอบของระบบงาน ทเพมความส าคญมากขนเรอย ๆ ตอองคการหลายแหง หวขอ 7.4 ผลลพธดานการน าองคการและธรรมาภบาล ระบอยางชดเจนถงผลลพธของการน ากลยทธไปปฏบต วาเปนความรบผดชอบของการน าองคการ เนองจากเปนทยอมรบวา องคการจะสามารถบรรลกลยทธไดตอเมอผน าระดบสงชน าและคอยตดตามความกาวหนา - คานยมและแนวคดหลก ปรบค าอธบายของค าวา “ความคลองตว (Agility)” “การมงเนนอนาคต (Focus on the Future)” และ “การจดการเพอนวตกรรม (Managing for Innovation)”เพอสะทอนถงการใหความส าคญตอการเกดภาวะชะงกงนทเกดจากเหตการณทไมปกต ปจจยภายนอกดานสงแวดลอม และความจ าเปนทตองมกลยทธดานนวตกรรม - อภธานศพท เพมค าอธบายศพท 2 ค า ไดแก“ความกลาเสยงดวยปญญา (Intelligent risks)”และ ‘โอกาสเชงกลยทธ (Strategic opportunities)’ นอกจากน ไดปรบเปลยนรปแบบของอภธานศพทใหอานไดสะดวกขน เพมใหค าจ ากดความของค าวา “ลกคา (Customer)”หมายรวมถงผมาใชหลกสตรและบรการของสถาบน (ผเรยนและอาจหมายถงผปกครอง) และผอนทจายเงนเพอใชหลกสตรและบรการสงเสรมการศกษา ทงน จะพบการเปลยนแปลงดงกลาวในเกณฑฉบบนตลอดเลมและในเอกสารทเกยวของ


อภธานศพท ประโยคแรกของค าศพทเป นค านยาม งตามดวยประโยคขยายความและวเคราะหค าศพทนน ยอหนาถดๆ มาเป นตวอยาง การอธบายหรอความเชอมโยงทส าคญตอเกณฑในหมวดอนค าศพททม ในอ ธานศพททงหมดน จะปรากฏเป นอกษรตวหนา ในเกณฑและแนวทางการใหคะแนน Action Plans: แผนปฏบตการ ค าวา “แผนปฏบตการ” หมายถง แผนทสถาบนด าเนนการเพอใหบรรลวตถประสงคเชงกลยทธทงระยะสนและระยะยาว ซงตองระบใหชดเจนถงทรพยากรทตองใช และก าหนดเวลาทตองท าใหส าเรจ การจดท าแผนปฏบตการถอวาเปนขนตอนทส าคญอยางยงในการวางแผน หลงจากทก าหนดวตถประสงคเชงกลยทธและเปาประสงคอยางชดเจนแลวเพอใหคนทวทงสถาบนมความเขาใจและน ากลยทธไปปฏบตอยางมประสทธผล ในเกณฑน การน าแผนปฏบตไปปฏบตครอบคลมถงการสรางตววดใหสอดคลองกนระหวางภาควชาและหนวยงานทไดรบผลกระทบทงหมด ในการน าแผนไปปฏบตนน อาจตองใหการฝกอบรมเฉพาะทางแกบคลากรบางกลม หรออาจตองมการสรรหาบคลากรใหมดวย ตวอยางเชน วตถประสงคเชงกลยทธของสถาบนการศกษาในตลาดทมการแขงขนสงอาจหมายถงการตงเปาใหผเรยนมผลการสอบในระดบชาตหรอกลมวชาชพอยในกลมน า (25% แรก) แผนปฏบตการอาจรวมถงการวเคราะหวาวชาใดทผเรยนท าคะแนนไดนอยทสด และวเคราะหถงทกษะทยงไมเพยงพอของผเรยนในวชานนๆ เพอสรางหลกสตรทจะชวยใหผเรยนพฒนาทกษะนนขนมาได ในการน าแผน ไปปฏบต อาจตองมการฝกอบรมคณาจารยถงวธการสอนและการประเมน การวเคราะหและการทบทวนในระดบสถาบนควรพจารณาผลการเรยนรของผเรยน การใชงบประมาณและความพงพอใจของผเรยนและลกคากลมอน ดค าจ ากดความของค าวา“วตถประสงคเชงกลยทธ : Strategic Objectives” ในหนา 80 Alignment: การมงไปในแนวทางเดยวกน ค าวา “การมงไปในแนวทางเดยวกน”หมายถง ความสอดคลองของแผน กระบวนการ สารสนเทศ การตดสนใจดานทรพยากร การปฏบตการ ผลลพธ การวเคราะห และการเรยนร เพอสนบสนนเปาประสงคหลกของสถาบน การมงไปในแนวทางเดยวกนอยางมประสทธผล จ าเปนตองมความเขาใจรวมกนในจดประสงคและเปาประสงค รวมถงการใชตววดและสารสนเทศทเกอหนนกน เพอใชในการวางแผนการตดตาม การวเคราะห และการปรบปรงใน3 ระดบคอ 1) สถาบน/ผน าระดบสง 2) กระบวนการหลก และ 3) หลกสตร สาขาวชา ชนเรยน ดค าจ ากดความของค าวา“การบรณาการ : Integration” ในหนา 73

Analysis: การวเคราะห ค าวา “การวเคราะห” หมายถง การตรวจสอบขอเทจจรงและขอมล เพอใชเปนพนฐานในการตดสนใจอยางมประสทธผล การวเคราะหมกเก ยวของกบการหาความสมพนธระหวางเหตและผล การวเคราะหภาพรวมในระดบสถาบน จะชวยชน าการบรหารระบบงาน และกระบวนการท างาน เพอใหบรรลผลการด าเนนการทส าคญและวตถประสงคเชงกลยทธของสถาบน ถงแมวาขอเทจจรงและขอมลแตละตวจะมความส าคญ แตไมใชองคประกอบหลกทมประสทธผลตอการปฏบตการหรอการจดล าดบความส าคญเสมอไป เนองจากการปฏบตการทมประสทธผลขนอยกบความเขาใจในความสมพนธขางตน ซงไดจากการวเคราะหขอเทจจรงและขอมล


Anecdotal: ขอมลปลกยอย ค าวา “ขอมลปลกยอย”หมายถง สารสนเทศทใชตอบเกณฑ EdPExแตละหวขอซงขาดวธการทเฉพาะเจาะจง ไมมตววด ไมมระบบกลไกในการน าไปปฏบต และไมมปจจยดานการประเมน/การปรบปรง/การเรยนร สารสนเทศในลกษณะของขอมลปลกยอย มกอาศยตวอยาง และอธบายกจกรรมแตละ เรองมากกวากระบวนการทเปนระบบ ตวอยางในการตอบเกณฑ เรองวธการทผน าระดบสงใชในการสอความคาดหวงตอผลการด าเนนการของบคลากร การตอบโดยใชขอมลปลกยอยอาจอธบายถงเหตการณทผน าระดบสงคนหนง ไดไปตรวจเยยมสถานทตางๆ ของสถาบนซงเกดขนเพยงครงเดยว แตการตอบในเชงระบบ อธบายถงวธการสอสารทผน าระดบสงทงหมดของสถาบนใชอยางสม าเสมอเพอสอสารกบหนวยงานในทกทตงและบคลากร ทกคน ถงความคาดหวงดานผลการปฏบตงาน รวมถงตววดซงใชประเมนประสทธผลของวธ การดงกลาว ตลอดจนเครองมอและเทคนคซงใชประเมนและปรบปรงวธการสอสารในรปแบบตางๆ ดค าจ ากดความของค าวา“มความเปนระบบ: Systematic” ในหนา 81 Approach: แนวทาง หรอ วธการ ค าวา “แนวทาง”หรอ “วธการ”หมายถง วธการทสถาบนใชด าเนนการเพอตอบขอก าหนดตางๆ ในเกณฑ หมวด 1-6 นอกเหนอจากวธการแลวแนวทางหมายถงความเหมาะสมของวธการนนกบขอก าหนด และกบสภาพแวดลอมในการปฏบตงานของสถาบน รวมถงการทสถาบนน าวธการนนไปใชอยางมประสทธผล “แนวทาง”เปนมตหนงทใชในการประเมนหวขอในหมวด 1-6 ส าหรบค าอธบายเพมเตม ดเรองระบบการใหคะแนน ในหนา (42-48) Basic Requirements: ขอก าหนดพนฐาน ค าวา “ขอก าหนดพนฐาน” หมายถง แนวคดทเปนแกนส าคญของหวขอในเกณฑ EdPEx ซงแสดงอยในลกษณะค าถามตอทายหวขอ ดตวอยางโครงสรางของเกณฑในหนา 2

Benchmark: ระดบเทยบเคยง ค าวา “ระดบเทยบเคยง”หมายถง กระบวนการและผลลพธซงแสดงวธการปฏบตงานและผลการด าเนนการทเปนเลศของกจกรรมทคลายคลงกนทงภายในและภายนอกวงการศกษา สถาบนทงหลายทท าการเทยบเคยง กเพอใหเขาใจการด าเนนการของสถาบนระดบโลกจากมมมองในปจจบน และเพอใหเกดการปรบปรงอยางกาวกระโดด ระดบเทยบเคยง เปนรปแบบหนงของขอมลเชงเปรยบเทยบ รปแบบอน ๆ รวมถงขอมลทไดจาก บคคลทสาม (โดยมากเปนคาเฉลยของสถาบนการศกษาตางๆ ) ขอมลดานผลการด าเนนการของคแขง การเปรยบเทยบกบสถาบนทคลายคลงกนในพนทเดยวกนหรอในพนทอนๆรวมทงขอมล แหลงขอมลสาธารณะ เชน ผลลพธของการศกษาวจยและแนวทางปฏบต

Capability, Workforce: ขดความสามารถ, บคลากร ดค าจ ากดความของค าวา“ขดความสามารถของบคลากร : Workforce Capability”


Capacity, Workforce: อตราก าลง, บคลากร ดค าจ ากดความของค าวา“อตราก าลง : Workforce Capacity”

Collaborator: คความรวมมอทไมเปนทางการ ค าวา “คความรวมมอทไมเปนทางการ” หมายถง องคการหรอบคคลทใหความรวมมอกบสถาบนในการสนบสนนการจดงานหรอกจกรรมบางอยาง หรอผทใหความรวมมอเปนครงคราว โดยมเปาหมายระยะสนทสอดคลองกนหรออยางเดยวกน การรวมมอในลกษณะนมกไมมขอตกลงหรอรปแบบ ทเปนทางการ ดความจ ากดความของค าวา “คความรวมมอทเปนทางการ: Partners” ในหนา 76 Core Competencies: สมรรถนะหลก ค าวา “สมรรถนะหลก”หมายถง เรองทสถาบนมความช านาญทสด สมรรถนะหลกขององคการเปนขดความสามารถเชงกลยทธทเปนหวใจส าคญซงท าใหสถาบนบรรลพนธกจหรอสรางความไดเปรยบ ในสภาพแวดลอมของตลาดหรอในการบรการ หากขาดสมรรถนะหลกทจ าเปน อาจสงผลอยางมนยยะส าคญตอความทาทาย หรอความเสยเปรยบของสถาบนในตลาด สมรรถนะหลก อาจจะเกยวของกบความเชยวชาญในเทคโนโลย หรอมเอกลกษณดานหลกสตรและบรการ ซงตอบสนองตอความตองการของผเรยน ลกคากลมอน และตลาด Customer: ลกคา ลกคา รวมถง ผใช หรอผทมแนวโนมจะมาใชหลกสตร และบรการ ซงเปนผใชโดยตรง (ผเรยนและอาจรวมถงผปกครอง) รวมถงกลมบคคลอนๆทน าหลกสตรและบรการไปใชหรอเปนผออกคาใชจายให เกณฑ EdPEx กลาวถงลกคาในความหมายอยางกวางๆ ซงหมายถง ผเรยนและลกคากลมอน ทงในปจจบนและอนาคต รวมถงผเรยนและลกคากลมอนของสถาบนคแขงความเปนเลศทมงเนนผเรยน ซงเปนคานยมของเกณฑ EdPEx ตองถกฝงลกอยในความเชอและการประพฤตปฏบตขององคการทมผลการด าเนนการทโดดเดน การมงเนนผเรยนจงมผลกระทบและควรบรณาการเขากบทศทางกลยทธระบบงาน กระบวนงานและผลลพธของการด าเนนการ ใหดนยามของค าวา “ผมสวนไดสวนเสย: Stakeholders”ในหนา 79 ส าหรบความสมพนธระหวางลกคาและผอนซงอาจไดรบผลกระทบจากหลกสตร และบรการของสถาบน

Customer Engagement: ความผกพนของลกคา ค าวา“ความผกพนของลกคา” หมายถง การลงทนหรอการตดสนใจเขาเรยนของผเรยนและลกคากลมอนในหลกสตร และบรการทงนขนกบความสามารถของสถาบนในการสนองความตองการและสรางความสมพนธอยางตอเนองเพอใหพวกเขายงคงมาใชหลกสตรและบรการของสถาบน คณลกษณะของความผกพนนรวมถงการคงอยและความจงรกภกด ความเตมใจของลกคาทจงใจเลอกและสนบสนนหลกสตรและบรการของสถาบน รวมถงความเตมใจทจะอทศตนสนบสนนและแนะน าผอนใหรจกสถาบนหลกสตรและบรการอน ๆ อยางแขงขน


Cycle Time: รอบเวลา ค าวา “รอบเวลา”หมายถงเวลาทตองใชเพอบรรลขอผกพนหรอเพอท างานใหส าเรจ การวดระยะเวลามบทบาทส าคญมากในเกณฑน เพราะผลลพธดานเวลา มความส าคญอยางยงตอการปรบปรงศกยภาพในการแขงขนและผลการด าเนนการโดยรวม “รอบเวลา”หมายถงเวลาทใชในการด าเนนการในทกแงมม เชน การปรบปรงรอบเวลาอาจรวมถงเวลาทใชในการตอบสนองตอผเรยน และลกคากลมอนเมอความตองการเปลยนไป เวลาทใชในการสรางหลกสตร ออกแบบกระบวนการและการปรบปรงตวชวดดานเวลา ทส าคญอนๆ การปรบปรงรอบเวลาใหดขนอาจรวมถงแตละกรณหรอทกกรณทกลาวขางตน Deployment: การน าแนวทางไปปฏบต ค าวา “การน าแนวทางไปปฏบต” หมายถงความครอบคลมและทวถงของการน าแนวทางไปด าเนนการเพอตอบสนองขอก าหนดในเกณฑของสถาบนการประเมนเรองการน าแนวทางไปปฏบต ควรพจารณาทงจากความครอบคลมและความลกของการน าแนวทางไปใชกบหนวยงานทเกยวของ ทวทงสถาบน การน าแนวทางไปปฏบตเปนมตหนงในการประเมนหวขอในหมวด 1-6 ดค าอธบายเพมเตมเกยวกบการน าแนวทางไปปฏบตในเรอง“ระบบการใหคะแนน”ในหนา 42-48 Diversity: ความหลากหลาย ค าวา “ความหลากหลาย” หมายถง ความแตกตางของบคลากรแตละคนในสถาบนทเสรมคณคาใหกบสภาพแวดลอมการท างานและเปนตวแทนของกลมชมชนทสถาบนวาจางของผเรยนและของลกคากลมอน โดยพจารณาจากตวแปรตางๆ เชน เชอชาต ศาสนา เพศ ความโนมเอยงทางเพศทบคคลตองการ สญชาตความพการ อาย และพฤตกรรมทแตกตางกนตามยคสมย การศกษา ถนก าเนด ทกษะแนวคด ความคดเหนและมมมอง รวมทงสาขาวชาชพตางๆ ในเกณฑนหมายถงการเหนคณคาและใชประโยชนจากความหลากหลายของกลมชมชนทสถาบนวาจางและกลมชมชนของผเรยนการใชประโยชนอยางเตมทจากความหลากหลาย ในการเสรมสรางบคลากร จะเพมโอกาสในการท าใหมผลการด าเนนการทโดดเดน สรางความพงพอใจใหแกผเรยน ลกคากลมอนบคลากร และชมชนรวมทงสรางความผกพนกบผเรยน ลกคากลมอนและบคลากร

Educational Programs, and Services: หลกสตร และบรการ ค าวา “หลกสตร”หมายถง กจกรรมทท าใหผเรยนทมเทในการเรยนร หรอทสงเสรมใหเกดการสบคนทางวทยาศาสตรหรอทางวชาการ ซงรวมถงรายวชาทงทมหนวยกตและไมมหนวยกตหลกสตรระดบปรญญา การวจย การจดกจกรรมขยายผล การบรการชมชน โครงการความรวมมอ และการศกษาตางประเทศ การออกแบบหลกสตร ตองมการก าหนดจดวกฤตในการสอนและกระบวนการเรยนร (ควรเรมเรวทสดในชวงตนๆ) เพอการวดผล การสงเกตและการด าเนนการ ค าวา “บรการ” หมายถง บรการทไดพจารณาวามความส าคญทสดตอการสมครเขาศกษาหรอความส าเรจของผเรยน กจกรรมเหลานอาจรวมถง การใหค าปรกษา การแนะน า และการสอนเสรมใหผเรยนหองสมดและเทคโนโลยสารสนเทศกระบวนการคดเลอก การรบเขา การลงทะเบยน การจดชนเรยน ทนการศกษา และทอยอาศย นอกจากนน กจกรรมตางๆ เหลาน อาจรวมถง การบรการดานอาหาร การรกษาความปลอดภย การบรการสขภาพ การขนสง และรานหนงสอ เปนตน


Effective: ประสทธผล ค าวา “ประสทธผล” เปนการดวากระบวนการหรอมาตรการทใชสามารถตอบสนองจดประสงคทตงไวไดดเพยงใด การประเมนประสทธผลตองประเมน (1) วาแนวทางนนมความสอดคลองไปในทศทางเดยวกนกบความตองการของสถาบน และสถาบนสามารถน าแนวทางไปปฏบตไดดเพยงใด (2) ผลลพธของมาตรการทใช Empowerment: การใหอ านาจในการตดสนใจ ค าวา “การใหอ านาจในการตดสนใจ” หมายถง การใหอ านาจและความรบผดชอบในการตดสนใจและการปฏบตการแกบคลากร เพอใหคณาจารยและบคลากร (ผปฏบตงานทอยหนางาน) สามารถตดสนใจเองได เนองจากเปนผปฏบตงานทใกลชดกบผเรยนและลกคากลมอน และมความรความเขาใจเกยวกบงานมากทสด การใหอ านาจในการตดสนใจมจดมงหมายเพอชวยใหผปฏบตงานสามารถตอบสนองตอความตองการทางดานการศกษาของผเรยน สรางความพงพอใจตงแตเรมแรกแกผเรยนและลกคากลมอน ปรบปรงกระบวนการ เพมผลตภาพ ปรบปรงการเรยนรของผเรยน และผลการด าเนนการของสถาบนใหดขน ผปฏบตงานทไดรบมอบอ านาจในการตดสนใจจ าเปนตองมสารสนเทศเพอประกอบการตดสนใจทเ หมาะสมดงนนสถาบนจงตองจดใหมสารสนเทศททนเหตการณ และเปนประโยชน Engagement, Customer: ความผกพน ลกคา ดค าจ ากดความของค าวา“ความผกพนของลกคา” : Customer Engagement.” Engagement, Workforce: ความผกพน บคลากร ดค าจ ากดความของค าวา “ความผกพนของผบคลากร : Workforce Engagement” Ethical Behavior: การประพ ตปฏบตอยางมจรยธรรม ค าวา “การประพ ตปฏบตอยางมจรยธรรม”หมายถง วธการทสถาบนปฏบตเพอท าใหมนใจวาทกการตดสนใจ การปฏบตการ และการปฏสมพนธกบผมสวนไดสวนเสย เปนไปตามหลกปฏบตดานวชาชพและจรรยาบรรณของสถาบน หลกการเหลานควรสนบสนนก หมาย ระเบยบขอบงคบ ทบงคบใชทงหมด รวมทงเปนพนฐานส าหรบคานยมและวฒนธรรมสถาบน ซงแยกแยะ “ความถกตอง” และ “ความผด” ผน าระดบสง ตองประพฤตตนเปนแบบอยางทดของการประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรม หลกการนใชกบทกคนในสถาบน ตงแตผปฏบตงานชวคราว จนถงคณะกรรมการบรหาร ซงจะไดประโยชนจากการสอสารและตอกย าอยางสม าเสมอ เกณฑ EdPEx ไมไดก าหนดรปแบบทเจาะจง จงเปนความรบผดชอบของผน าระดบสงทจะท าใหมนใจวาพนธกจและวสยทศนของสถาบนสอดคลองกบหลกจรยธรรมของสถาบน การประพฤตปฏบตอยางมจรยธรรมเปนตวก าหนดทศทางของการปฏบตตอผมสวนไดสวนเสยทงหมด รวมถงบคลากรผเรยนผปกครอง ลกคากลมอน คความรวมมออยางเปนทางการผสงมอบ และชมชนในทองถนทสถาบนตงอย การก าหนดหลกจรยธรรมทดและชดเจนจะใหอ านาจในการตดสนใจแกผปฏบตงาน เพอใหสามารถตดสนใจอยางมประสทธผลดวยความมนใจยงขน ในบางสถาบนหลกการดานจรยธรรมเปนกรอบทจะก ากบพฤตกรรมบางอยาง ซงอาจสงผลเสอมเสยแกสถาบนและชมชน


Goals: เปาประสงค ค าวา “เปาประสงค” หมายถงสภาพในอนาคตหรอระดบผลการด าเนนการทสถาบนตงใจหรอปรารถนาทจะบรรลเปาประสงคเปนไดทงระยะสนและระยะยาวและเปนจดหมายปลายทางทชน าการปฏบตการ เปาประสงคในเชงปรมาณทเปนจดหรอชวงทเปนตวเลขมกเรยกวา “เปาหมาย” เปาหมาย อาจเปนผลการด าเนนการทม งมาดไวบนพนฐานของขอมลเชงเปรยบเทยบหรอขอมลเชงแขงขน “เปาประสงคททาทาย” หมายถงเปาประสงคทท าใหเกดการปรบปรงครงใหญแบบกาวกระโดดในเรองทมความส าคญอยางยงตอความส าเรจในอนาคตของสถาบน ประโยชนของเปาประสงครวมถง

การท าใหเปาประสงคเชงกลยทธและแผนปฏบตการมความชดเจนเพอใหสามารถ วดความส าเรจได การสนบสนนการท างานเปนทมงานดวยการมงเนนจดหมายปลายทางรวมกน การสนบสนนใหมความคดนอกกรอบ (นวตกรรม) เพอบรรลเปาประสงคททาทาย การเปนพนฐานส าหรบวดความกาวหนาและเรงใหบรรลผล

ดค าจ ากดความของค าวา “การคาดการณผลการด าเนนการ : Performance Projections” Governance: ธรรมาภบาล ค าวา “ธรรมาภบาล”หมายถง ระบบการจดการและควบคมตาง ๆ ทใชในสถาบนการศกษา รวมทงความรบผดชอบในดานตางๆ ของคณะกรรมการประจ าสถาบน เชน คณะกรรมการการศกษา คณะกรรมการบรหารของคณะสภามหาวทยาลย ผบรหารสงสดของสถาบน ในสถาบนการศกษาเอกชน อาจรวมถงเจาของหรอผถอหนก หมาย ก กระทรวง ก ระเบยบ ขอบงคบตางๆ รวมถงนโยบายของสถาบนจะระบถงสทธและความรบผดชอบของคณะกรรมการแตละชด รวมทงวธการก าหนดทศทางและการควบคมเพอสรางหลกประกนในเรองตอไปน (1) ความรบผดชอบตอผทมสวนไดสวนเสย (2) ความโปรงใสของการปฏบตการ (3) การปฏบตตอผมสวนไดสวนเสยทกกลมอยางเปนธรรมกระบวนการตางๆ ดานธรรมาภบาล อาจรวมถง การใหความเหนชอบกบทศทางเชงกลยทธของสถาบน การก าหนดและด าเนนการตามนโยบาย การตดตามและประเมนผลการด าเนนการของผบรหารระดบสงของสถาบน การก าหนดคาตอบแทนและสทธประโยชนของคณะผบรหาร การวางแผนการสบทอดต าแหนง การตรวจสอบทางการเงน และการบรหารความเสยง การท าใหระบบธรรมาภบาลมประสทธผล มความส าคญตอความเชอมนของผมสวนไดสวนเสยและสงคมภายนอก ตลอดจนตอประสทธผลของสถาบน High-Performance Work: การท างานทใหผลการด าเนนการทโดดเดน ค าวา “การท างานทใหผลการด าเนนการทโดดเดน” หมายถง กระบวนการท างานทมงให ผลการด าเนนการของสถาบนและแตละบคคลมระดบสงขนเรอย ๆ อยางเปนระบบ โดยรวมถงคณภาพ ผลตภาพ อตราการสรางนวตกรรม และรอบเวลา ซงจะสงผลใหมการปรบปรงหลกสตรและการบรการ เพอผเรยนลกคากลมอนและผมสวนไดสวนเสยอนๆ ดขน แนวทางทน าไปสการท างานทใหผลการด าเนนการทโดดเดน มรปแบบ วธการ และระบบจงใจ ทแตกตางกนไป การท างานทใหผลการด าเนนการทโดดเดนมฐานจากความผกพนของบคลากร ทงยงชวย


สรางความผกพนดวยมองคประกอบดงเชน ความรวมมอระหวางผน าระดบสง ผบรหาร คณาจารย และบคลากร ซงอาจรวมถงกลมทท าหนาทตอรองใหบคลากร ความรวมมอระหวางหนวยงานซงเกยวของกบทมงานตาง ๆ การใหอ านาจในการตดสนใจแกบคลากร รวมทงความรบผดชอบของแตละบคคลทจะใหตรวจสอบไดการน าขอมลจากคณาจารยและบคลากรมาใชในการวางแผนการสรางทกษะและการเรยนร ในระดบบคคลและระดบสถาบน การเรยนรจากองคการอน ท าใหการก าหนดหนาทและการมอบหมายงาน มความยดหยน การคงโครงสรางองคการแนวราบไวเพอใหมการกระจายอ านาจในการตดสนใจไปยง ผทปฏบตงานทอยใกลกบผเรยนและลกคากลมอนทสด การใชตววดผลการด าเนนการอยางมประสทธผล ซงรวมถงการใชขอมลเปรยบเทยบ สถาบนสวนใหญสงเสรมการท างานทมผลการด าเนนการโดดเดน โดยใชสงจงใจทงทเปนตวเงนและไมเปนตวเงน โดยพจารณาจากปจจยตางๆ เชน ผลการด าเนนการของสถาบน ผลงานของแตละบคคลและทมงาน และการเสรมสรางทกษะ นอกจากน แนวทางทท าใหเกดผลการด าเนนการทโดดเดน ตองพยายามท าใหโครงสรางสถาบน สมรรถนะหลก งาน ภาระงาน การพฒนาบคลากร และการใหสงจงใจมความสอดคลองไปในแนวทางเดยวกน How: อยางไร ค าวา “อยางไร”หมายถง ระบบและกระบวนการทสถาบนใชเพอบรรลเปาหมายตางๆ ของพนธกจ ในการตอบค าถาม “อยางไร” ในขอก าหนดของหวขอในหมวด 1-6 ค าอธบายกระบวนการควรรวมถง รายละเอยดเกยวกบแนวทาง (วธการและตววด) การน าไปปฏบต การเรยนร และการบรณาการดวย Indicators: ตวบงช ดค าจ ากดความของค าวา “ตววดและตวบงช : Measures and Indicators”

Innovation: นวตกรรม ค าวา “นวตกรรม”หมายถง การเปลยนแปลงทส าคญเพอปรบปรงหลกสตรและบรการทางการศกษา กระบวนการ หรอประสทธผลของสถาบน รวมทงสรางคณคาใหมใหแกผมสวนไดสวนเสย นวตกรรมเปนการรบเอาแนวคด กระบวนการ เทคโนโลย หรอผลตภณฑ ซงอาจเปนของใหมหรอน ามาปรบใชในรปแบบใหม ผลลพธของนวตกรรมคอการเปลยนแปลงอยางฉบพลนหรอกาวกระโดดของผลลพธ หลกสตร บรการ และกระบวนการ นวตกรรมเปนผลจากสภาพแวดลอมทเกอหนน มกระบวนการทคนหาโอกาสเชงกลยทธ และความเตมใจทจะเสยงดวยปญญา นวตกรรมทประสบความส าเรจในระดบสถาบน เปนกระบวนการทประกอบดวยหลายขนตอนทเกยวของกบการพฒนาและการแลกเปลยนเรยนร การตดสนใจทจะด าเนนการ การลงมอปฏบต การประเมนผล และการเรยนร แมวานวตกรรมมกจะหมายถงนวตกรรมดานเทคโนโลย แตสามารถเกดขนไดในทกกระบวนการทส าคญ ซงจะไดประโยชนจากการเปลยนแปลงผานนวตกรรม ไมวาจะเปนการปรบปรงอยางกาวกระโดด หรอการเปลยนแปลงแนวทางหรอผลผลต นวตกรรมอาจรวมถงการเปล ยนแปลงโครงสรางพนฐานของสถาบนเพอใหงานส าเรจอยางมประสทธผลยงขน ดค าจ ากดความของค าวา “ความกลาเสยงดวยป ญญา: intelligent risks”และ “โอกาส เชงกลยทธ: strategic opportunities”


Integration: การบรณาการ ค าวา “การบรณาการ” หมายถง การผสมกลมกลนของแผน กระบวนการ สารสนเทศ การจดสรรทรพยากร การปฏบตการ ผลลพธ และการวเคราะห เพอสนบสนนเปาประสงคทส าคญของสถาบน (organization-wide goal) การบรณาการทมประสทธผลเปนมากกวาความสอดคลองไปในแนวทางเดยวกนและจะส าเรจไดกตอเมอการด าเนนการของแตละองคประกอบภายในระบบการจดการผลการด าเนนการมความเชอมโยงกนเปนหนงเดยวอยางสมบรณ บรณาการเปนมตหนงของการประเมนทงในสวนกระบวนการและผลลพธ ดค าอธบายเพมเตมของระบบการใหคะแนน (หนา 42-48) ดค าจ ากดความของค าวา “การมงไปในแนวทางเดยวกน: alignment” Intelligent Risks: ความกลาเสยงดวยป ญญา ค าวา “ความกลาเสยงดวยป ญญา”หมายถง โอกาสทจะไดประโยชนมมากกวาความเสยหายหรอสญเสยทอาจเกดขนซงมผลตอความยงยนของสถาบนหากไมพนจพเคราะหใหถถวน ความกลาเสยงดวยปญญาน ตองกลายอมรบความลมเหลว และตองยอมรบวานวตกรรมอาจไมไดเกดจากความมานะบากบนเพยงอยางเดยว ในระยะเรมแรกสถาบนตองลงทนลงแรงในเรองทม โอกาสประสบความส าเรจ ในขณะเดยวกนตองยอมรบความจรงวาการลงทนลงแรงนนอาจประสบความลมเหลวได ระดบความกลาเสยงดวยปญญานน มความแตกตางกนตามอตราเรงและระดบของภาวะคกคามและโอกาสทมในภาคสวนการศกษา ภายใตสภาพแวดลอมทมการเปลยนแปลงอยางรวดเรว ซงมการน าเสนอสงใหมๆ ไมวาจะเปนหลกสตร บรการ กระบวนการ หรอรปแบบทางธรกจ สถาบนจ าเปนตองลงทนลงแรง ในการเสยงดวยปญญามากกวาในสภาพแวดลอมทมนคง ซงในกรณหลงน สถาบนตองตดตามและคนหาความเปนไปไดในการเตบโตและเปลยนแปลง แตไมจ าเปนทจะตองใชทรพยากรมากเทา ดค าจ ากดความของค าวา “โอกาสเชงกลยทธ : strategic opportunities”

Key: ทส าคญ/หลก ค าวา “ทส าคญ/หลก”หมายถง สวนประกอบหรอปจจยหลกตางๆ ทส าคญมากหรอส าคญทสด ทมความจ าเปนอยางยงตอการบรรลผลลพธทสถาบนตงเปาไว บางตวอยางทไดกลาวไวในเกณฑคณภาพการศกษาสความเปนเลศ เชน ความทาทายทส าคญ แผนงานทส าคญ กระบวนการหลก และตววดทส าคญ ซงเปนสงทมความส าคญอยางยงตอความส าเรจของสถาบน สงเหลานเปนองคประกอบทจ าเปนในการบรรลหรอตดตามผลลพธทตองการค าวา “ทส าคญ/ หลก” มกหมายถงความส าคญประมาณ 5 ล าดบตน (เชนความทาทาย 5 ล าดบแรก) Knowledge Assets: สนทรพยทางความร ค าวา “สนทรพยทางความร” หมายถง ทรพยากรทางปญญาทมการสงสมภายในสถาบน โดยเปนความรททงสถาบนและผปฏบตงานเกบรวบรวมไวในรปแบบของสารสนเทศ แนวคด การเรยนร ความเขาใจ ความทรงจ า ความเขาใจอยางลกซง ความรและทกษะ รวมทงขดความสามารถตางๆ แหลงทสงสมสนทรพยทางความรของสถาบน ไดแก ผปฏบตงาน หลกสตร ซอฟตแวร ฐานขอมล เอกสาร แนวทางปฏบต นโยบายและระเบยบปฏบต สนทรพยทางความรไมเพยงแตมอยภายในสถาบนเทานน แตยงอยทผเรยน ลกคากลมอน ผสงมอบ และคความรวมมออยางเปนทางการดวย


สนทรพยทางความรเปน “ความรในภาคปฏบต” (Know- how) ทสถาบนมอยและสามารถน าไปใชประโยชน เพอเพมพนและพฒนาสถาบนใหเตบโต การเสรมสรางและการจดการสนทรพยทางความรจงเปนสวนประกอบทส าคญส าหรบสถาบนในการสรางคณคาใหแกผเรยนและผมสวนไดสวนเสย ทงยงชวยธ ารงความส าเรจของสถาบนใหยงยน Leadership System: ระบบการน าองคการ ค าวา “ระบบการน าองคการ” หมายถง วธการบรหารทผน าในทกระดบน ามาใชทงอยางเปนทางการและไมเปนทางการทวทงสถาบน ซงเปนพนฐานในการตดสนใจในเรองส าคญ ประกอบดวย วธการทใช การสอสาร และการด าเนนการตามผลการตดสนใจนน ระบบการน าองคการหมายรวมถง โครงสรางและกลไกในการตดสนใจ การสอสารสองทางอยางมนใจการสรรหาและการพฒนาผน าระดบสง ผบรหาร หวหนาภาควชา กรรมการคณะ รวมทงการเสรมสรางคานยม พฤตกรรมทมจรยธรรม ทศทาง และความคาดหวง ดานผลการด าเนนการ ระบบการน าองคการทมประสทธผลตองใหความส าคญตอขดความสามารถและความตองการของบคลากรและผมสวนไดสวนเสยอน และตงความคาดหวงใหสงในดานผลการด าเนนการและการปรบปรง ผลการด าเนนการ ระบบนสรางความภกดและการท างานเปนทม โดยอาศยวสยทศน คานยม และการมงไปสเปาประสงครวมกน นอกจากนยงกระตนและสนบสนนความคดรเรมและความกลาทจะเสยงในระดบ ทเหมาะสม การแยกโครงสรางสายการบงคบบญชาตามจดประสงคและหนาทเพอลดล าดบชนของการตดสนใจ ระบบการน าองคการทมประสทธผลตองมกลไกทผน าใชประเมนตนเอง รบขอมลปอนกลบ และการปรบปรงตนเอง Learning: การเรยนร ค าวา“การเรยนร”หมายถง ความรหรอทกษะใหมทไดรบจากการประเมน การศกษาประสบการณ และนวตกรรม นอกเหนอจากการมงเนนการเรยนรของผเรยนในเกณฑ EdPEx น ยงไดเนนถงการเรยนร ในสองระดบทแตกตางกน คอ การเรยนรระดบองคการและระดบบคคล การเรยนรระดบองคการไดมาจากการวจยและพฒนา วงจรการประเมนและการปรบปรง ความคดและขอมลจากบคลการและผมสวนได สวนเสย การแบงปนวธปฏบตทเปนเลศและการจดระดบเทยบเคยง การเรยนรระดบบคคล (คณาจารยและบคลากร) ไดมาจากการศกษาการฝกอบรม และการไดรบโอกาสในการพฒนาเพอความเจรญกาวหนา ของแตละบคคล การเรยนรทไดกลาวไปแลว ควรเปนสวนทฝงลกอยในวธการทองคการด าเนนการ ซงสงผลให เกดการไดเปรยบเชงแขงขนและความยงยนส าหรบองคการและบคลากร ดค าอธบายเพมเตมของ “การเรยนรระดบองคการและระดบบคคล”ในคานยมหลกและแนวคด ในหนา 55 การเรยนรเปนมตหนงในการประเมนหวขอในหมวด 1–6 ดค าอธบายเพมเตมเกยวกบการเรยนร ในหนา 42-48 เรอง “ระบบการใหคะแนน”


Levels: ระดบ ค าวา “ระดบ”หมายถง สารสนเทศทเปนตวเลขทท าใหทราบวาผลลพธและผลการด าเนนการขององคการอยในต าแหนงหรออนดบใดในมาตรวดทส าคญ ระดบผลการด าเนนการท าใหสามารถประเมนผลเปรยบเทยบกบผลการด าเนนการทผานมา การคาดการณ เปาประสงค และตวเปรยบเทยบอนๆ ทเหมาะสม

Measures and Indicators: ตววดและตวบงช ค าวา “ตววดและตวบงช”หมายถง สารสนเทศเชงตวเลขทบอกปรมาณปจจยน าเขา ผลผลต และผลการด าเนนการในมตตางๆ ทเกยวของกบกระบวนการ หลกสตร โครงการ บรการ และผลการด าเนนการโดยรวมขององคการ (ผลลพธ) ตววดและตวบงชอาจเปนแบบงายๆ (ไดจากตววดเดยว) หรอตววดเชงประกอบ เกณฑ EdPEx น ไมไดแบงแยกระหวางตววดและตวบงช อยางไรกตาม มผนยมใชค าวา “ตวบงช”ในกรณดงน (1) เมอการวดนนมความสมพนธกบผลการด าเนนการ แตไมเปนตววดผลการด าเนนการนนโดยตรง (เชน จ านวนขอรองเรยนเปนตวบงชความไมพงพอใจแตไมใชตววดผลความไมพงพอใจโดยตรง) และ(2) เมอการวดผลเปนตวท านาย “ตวบงชน า” (leading indicator) ผลการด าเนนการดานอนๆ ทมความส าคญมากกวา (เชน ความสามารถหรอความพงพอใจของผเรยนทเพมขน อาจเปนตวบงชน า ถงการคงอยของผเรยน) Mission: พนธกจ ค าวา “พนธกจ”หมายถง หนาทโดยรวมของสถาบนการศกษา เปนการตอบค าถามทวา “สถาบนตองการบรรลอะไร” พนธกจอาจนยามตวผเรยน ลกคากลมอน หรอตลาดเปาหมายทสถาบนใหบรการ ความสามารถทโดดเดนของสถาบน หรอเทคโนโลยทใช Multiple Requirements: ขอก าหนดตางๆ ค าวา “ขอก าหนดตางๆ ”หมายถง รายละเอยดของหวขอในเกณฑ EdPEx ซงอยในลกษณะค าถามยอยๆ ทสถาบนตองตอบในแตละประเดนพจารณา ดงแสดงไวในเรองของรปแบบหวขอ ซงปรากฏ ในหนา 2 แมแตสถาบนทมผลการด าเนนการทโดดเดน และไดคะแนนสงจากการประเมนตามเกณฑ EdPEx กไมจ าเปนวาแตละสถาบนจะสามารถตอบสนองตอขอก าหนดตางๆ ไดส าเรจเทาเทยมกน Overall Requirements: ขอก าหนดโดยรวม ค าวา “ขอก าหนดโดยรวม”หมายถงประเดนทส าคญทสดของหวขอตามเกณฑ EdPEx ซงอธบายในยอหนาทอยใตหวขอ ดภาพประกอบไดในรปแบบของเกณฑ EdPEx หนา 2 Partners: คความรวมมอทเปนทางการ ค าวา “คความรวมมอทเปนทางการ”หมายถง องคการ หรอกลมบคคลทส าคญอนๆ ซงท างานรวมกบสถาบน เพอบรรลเปาหมายรวมกนหรอเพอการปรบปรงผลการด าเนนการ โดยทวไปจะมความรวมมออยางเปนทางการเพอเปาประสงคทชดเจน เชน การบรรลวตถประสงคเชงกลยทธ หรอการจดหลกสตร หรอบรการ


คความรวมมออยางเปนทางการมกมก าหนดชวงเวลาของความรวมมอและตองมความเขาใจทชดเจนตอบทบาทแตละฝาย และผลประโยชนของคความรวมมอ ดค าจ ากดความของค าวา “คความรวมมอทไมเปนทางการ : Collaborators” ในหนา ..68. Performance: ผลการด าเนนการ ค าวา “ผลการด าเนนการ”หมายถง ผลลพธทไดจากการเรยนรของผเรยนกระบวนการ หลกสตร ผเรยนและลกคากลมอนซงสามารถประเมนผลและเปรยบเทยบกบผลการด าเนนการทเกดขนกบผลการด าเนนการทคาดการณไว มาตรฐาน ผลลพธในอดต เปาประสงคและกบผลลพธขององคการอนๆ ผลการด าเนนการอาจแสดงในรปของการเงนและรปแบบอนๆ เกณฑ EdPEx น กลาวถงผลการด าเนนการ 4 ดาน ไดแก (1) ดานหลกสตรการศกษาและบรการ (2) ดานการมงเนนผเรยนและลกคากลมอน (3) ดานการปฏบตการและ (4) ดานงบประมาณ การเงน และตลาด ค าวา “ผลการด าเนนการดานหลกสตรและบรการ” คอ ผลการด าเนนการซงสมพนธกบคณลกษณะของตววดและตวบงชของหลกสตรและบรการ ซงมความส าคญตอผเรยนและลกคากลมอน ตวอยางเชน ความมประสทธผลของหลกสตรและวธการสอน การวดผลการเรยนรของผเรยน การเขารวม ในกจกรรมการพฒนาวชาชพ และการไดงานท าเมอส าเรจการศกษา ค าวา “ผลการด าเนนการดานการมงเนนผเรยนและลกคากลมอน” คอผลการด าเนนการซงสมพนธกบคณลกษณะของตววดและตวบงชดานการรบร การตอบสนอง และพฤตกรรมของผเรยนและลกคากลมอน ตวอยางเชน การรบผเรยนเขาศกษาในสถานศกษา การคงอยของผเรยน ขอรองเรยนของผเรยนและลกคากลมอน และผลการส ารวจผเรยนและลกคากลมอน ค าวา “ผลการด าเนนการดานการปฏบตการ”คอ ผลการด าเนนการดานบคลากร ดานการน าองคการ และผลการด าเนนการของทงองคการ (รวมถงจรยธรรมและการปฏบตตามก หมาย) ซงเกยวของกบตววดหรอตวบงช ดานประสทธผล ประสทธภาพ และความรบผดชอบ ตวอยางเชน รอบเวลา การเพมผลผลต (ผลตภาพ) การรบรองมาตรฐานการลดของเสย อตราการลาออกของบคลากร อตราการฝกอบรมขามสายงานของบคลากร การปฏบตตามก ระเบยบ ความรบผดชอบดานการเงน การบรรลแผนกลยทธ ตลอดจนการมสวนรวมในชมชน ผลการด าเนนการดานการปฏบตการอาจวดทระดบองคการ ระดบกระบวนการหลก และระดบหลกสตร สาขาวชา ชนเรยน หรอตวบคคล ค าวา “ผลการด าเนนการดานงบประมาณ การเงน และตลาด” คอ ผลการด าเนนการ ซงสมพนธกบคณลกษณะของตววดดานการควบคมตนทน รายได และต าแหนงในตลาด รวมถงการใชงบประมาณ การเตบโตของสนทรพยและสวนแบงตลาด ตวอยางเชน รอยละของคาใชจายตอหวผเรยน ในดานการบรหารและดานการสอนตองบประมาณ รายได คาใชจายตางๆ เงนทนส ารอง และกองทน เงนรางวลและเงนสมทบประจ าป รอยละของคาใชจายหลกสตรตองบประมาณ ผลการด าเนน การ ตองบประมาณทไดรบ การเพมขนหรอลดลงของงบประมาณประจ าป การผนทรพยากรมาจากแหลงอนเพอใชในการศกษา ทนการศกษาทเพมขน รอยละของงบประมาณส าหรบการวจย ตลอดจนงบประมาณส าหรบการบรการสงคมและการเพมสวนแบงตลาด


Performance Excellence: ผลการด าเนนการทเปนเลศ ค าวา “ผลการด าเนนการทเปนเลศ” หมายถง แนวทางการจดการผลการด าเนนการของสถาบนการศกษาแบบบรณาการ ท าใหเกดผลลพธในดาน (1) การเพมคณคาใหกบผเรยน ลกคากลมอนและ ผมสวนไดสวนเสยอยางตอเนอง ซงน าไปสการปรบปรงคณภาพการศกษา การเรยนรของผเรยนตลอดจนความยงยนของสถาบน (2) การปรบปรงประสทธผลและขดความสามารถโดยรวมของสถาบนและ (3) การเรยนรของสถาบนและของแตละบคคล เกณฑ EdPEx นใชเปนกรอบและเครองมอในการประเมนผล เพอใหสถาบนทราบจดแขงและโอกาสในการปรบปรง ส าหรบเปนแนวทางในการวางแผนทมงสการมผลการด าเนนการทดขน Performance Projections: การคาดการณผลการด าเนนการ ค าวา “การคาดการณผลการด าเนนการ” หมายถง การประมาณผลการด าเนนการของสถาบนในอนาคต การคาดการณควรอยบนพนฐานของความเขาใจในผลการด าเนนการทผานมา อตราการพฒนาการทดขน และสมมตฐานเกยวกบการเปลยนแปลงทจะเกดขนภายในสถาบนและการสรางนวตกรรมในอนาคตรวมถงการเปลยนแปลงภายนอกทสงผลตอการเปลยนแปลงภายในสถาบน ดงนนการคาดการณผลการด าเนนการ จงเปนเครองมอส าคญทใชจดการการปฏบตการ การก าหนดและด าเนนการตามแผนกลยทธ การคาดการณผลการด าเนนการระบถงผลการด าเนนการทคาดหวงในอนาคต โดยทเปาประสงคระบถงผลการด าเนนการทตองการในอนาคต การคาดการณผลการด าเนนการของสถาบนคแขงหรอสถาบน ทคลายคลงกน อาจชใหเหนถงความทาทายทสถาบนตองเผชญและเรองทสถาบนจ าเปนตองปรบปรง แบบกาวกระโดดหรอสรางนวตกรรมซงในกรณดงกลาว การคาดการณผลการด าเนนการกบเปาประสงค อาจเหลอมซอนกน ดค าจ ากดความของค าวา“เปาประสงค : Goals” Persistence: การคงอยอยางตอเนอง ค าวา “การคงอยอยางตอเนอง”หมายถง การลงทะเบยนเรยนอยางตอเนองของผเรยน (จากเทอมตอเทอม ภาคตอภาค เกรดตอเกรด และจากชนปตอชนป) เพอใหส าเรจการศกษา หรอบรรลวตถประสงคในการฝกอบรม Process: กระบวนการ ค าวา “กระบวนการ”หมายถง กจกรรมทเชอมโยงกนเพอพฒนาเปนหลกสตรหรอบรการส าหรบลกคา (ผใช) ทงภายในหรอภายนอกสถาบน โดยทวไปแลว กระบวนการเปนขนตอนหรอกจกรรมทมล าดบชดเจน ซงเกดจากการผสมผสานระหวางคน เครองจกร เครองมอ เทคนค วสด และการปรบปรง แทบจะไมมกระบวนการใดเลยทด าเนนการไดโดยล าพง ดงนนจงตองค านงถงกระบวนการอนๆ ทสงผลกระทบตอกน ในบางกรณ กระบวนการอาจตองด าเนนตามล าดบขนทเฉพาะเจาะจง ตามเอกสารวธปฏบตการและขอก าหนด (ทอาจเปนทางการ) รวมทงการวดและขนตอนการควบคมทชดเจน การด าเนนการดานบรการโดยเฉพาะเมอเกยวของโดยตรงตอผเรยนและลกคากลมอน เชน หลกสตรและบรการ กระบวนการโดยทวไปจะตองบอกรายละเอยดอยางชดเจน วาตองท าอยางไร บางกรณอาจรวมล าดบขนตอนทตองการหรอคาดหวง ถาหากขนตอนนนมความส าคญ จะตองใหขอมลทชวยใหลกคา


เขาใจและท าตามขนตอนดงกลาวได กระบวนการบรการทกลาวขางตน จ าเปนตองมแนวทางส าหรบ ผใหบรการในการจดการกบเหตการณทไมคาดฝน ทเกยวของกบการกระท าหรอพฤตกรรมของลกคา การท างานทตองใชความร เชน การสอน การวางแผนเชงกลยทธ การวจย การพฒนา และการวเคราะหนน ค าวา กระบวนการ อาจไมไดหมายความถงล าดบขนตอนทก าหนดไวอยางเปนทางการ แตหมายถง ความเขาใจโดยรวมเกยวกบการด าเนนการทตองใชความสามารถ เชน จงหวะเวลา วธการตางๆทใช การประเมนและรายงานผล ทงนล าดบขนตอนของกระบวนการอาจเปนผลทเกดขนเมอมความเขาใจดงกลาว กระบวนการ เปนหนงในสองมตของการประเมนในเกณฑ EdPEx ซงการประเมนอยบนพนฐานของ 4 ปจจย คอ แนวทาง การถายทอดเพอน าไปปฏบต การเรยนร และการบรณาการ ดค าจ ากดความของค าวา “ระบบการใหคะแนน : Scoring System” Productivity: ผลตภาพ ค าวา “ผลตภาพ”หมายถง วดประสทธภาพของการใชทรพยากร ถงแมค าวา "ผลตภาพ" น มกจะใชกบปจจยใดปจจยหนงเพยงอยางเดยว เชน บคลากร (ผลตภาพแรงงาน) เครองจกร วสด พลงงาน และทน แตแนวคดเกยวกบผลตภาพน ยงสามารถน าไปพจารณาถงการใชทรพยากรทงหมดเพอด าเนนงานใหบรรลวตถประสงคของสถาบน การวด "ผลตภาพโดยรวม" โดยใชตววดหลายตวรวมกน ท าให สามารถประเมนไดวา ผลของการเปลยนแปลงทงหมดในกระบวนการ (ซงอาจรวมถงการเลอกใชทรพยากรดวยนน) มประโยชนหรอไม PROJECTIONS, PERFORMANCE ดค าจ ากดความของค าวา “การคาดการณผลการด าเนนการ: Performance Projections” Purpose: จดประสงค ค าวา “จดประสงค” หมายถง เหตผลหลกทท าใหสถาบนด ารงอย บทบาทส าคญของจดประสงคคอเพอเปนแรงบนดาลใจของสถาบน และชน าการก าหนดคานยมของสถาบน โดยปกตจดประสงคมกจะกวางและใชไดนาน สถาบนทใหบรการทางการศกษาทตางกน อาจจะมจดประสงคทคลายกนได ในขณะเดยวกน สถาบนทใหบรการทคลายกน อาจมวตถประสงคทตางกนไดเชนกน Results: ผลลพธ ค าวา“ผลลพธ”หมายถง ผลผลตและผลทเกดจากการด าเนนการตามขอก าหนดของหวขอ ในเกณฑเลมน ในการประเมนผลลพธ จะพจารณาผลการด าเนนการปจจบน ผลการด าเนนการเมอเทยบกบตวเปรยบเทยบทเหมาะสม รวมทงอตรา ความครอบคลม และความส าคญของการปรบปรงผลการด าเนนการ ตลอดจนความสมพนธระหวางตววดผลลพธกบเปาหมายหลกของผลการด าเนนการ ดค าจ ากดความของค าวา “ระบบการใหคะแนน : Scoring System”ในหนา 42-48 ผลลพธ เปนหนงในสองมตของการประเมนในเกณฑ EdPEx ซงการประเมนอยบนพนฐานของ 4 ปจจย คอ แนวทาง การถายทอดเพอน าไปปฏบต การเรยนร และการบรณาการ ดค าจ ากดความของค าวา “ระบบการใหคะแนน : Scoring System” ในหนา 42-48


Segment: สวน/กลม ค าวา “สวน/กลม”หมายถง สวน/กลมใดกลมหนงของ ผเรยนลกคากลมอน ผมสวนไดสวนเสย ตลาด หลกสตร หรอบรการ หรอบคลากร โดยปกต “สวน/กลม” จะตองมลกษณะรวมกนทสามารถจดเปนกลมไดอยางสมเหตสมผล ในหมวด 7 ค าวา “สวน/กลม”หมายถง ขอมลดานผลลพธตามกลมทแบงไว เพอใหการวเคราะหผลการด าเนนการของสถาบนเกดประโยชนมากขน ทงนขนกบแตละสถาบนวาจะใชปจจยใดในการก าหนดสวน/กลมของผเรยน ลกคากลมอน ตลาด หลกสตร บรการ และบคลากร ความเขาใจในเรอง “สวน/กลม” มความส าคญอยางยงในการจ าแนกความตองการและความคาดหวงเฉพาะของสวน/กลมตางๆ ของผเรยน ลกคากลมอน ตลาด และบคลากร และรวมถงการจดหลกสตร บรการ เพอใหตอบสนองตอความตองการและความคาดหวงเฉพาะของแตละกลมได ตวอยางเชน

การแบงสวนตลาดบนพนฐานของหลกสตรหรอชองทางใหบรการ (เชน หองเรยนหรอเวบไซต) ผเรยน ไดแก ความสนใจทางดานวชาชพ สไตลการเรยนร ทอยอาศย (เชน หอพกหรอไปกลบ) การเคลอนยายของผเรยน หรอ ความตองการพเศษ

ในบางกรณอาจแบงเปนสวนตลาดยอยลงไปตามกลมผรบผดชอบการจ าแนกบคลากรอาจแบงตาม ภมศาสตร ทกษะ ความตองการ การมอบหมายงาน หรอการจ าแนกงาน/ ต าแหนงงาน Senior Leaders: ผน าระดบสง ค าวา “ผน าระดบสง”หมายถง กลมบคคลทมความรบผดชอบหลกในการจดการองคการโดยรวมในหลายสถาบน ผน าระดบสง หมายถง ผน าสงสดและผทรายงานโดยตรงตอผน าสงสดและอาจหมายรวมถง คณะผบรหารคณบดและหวหนาภาควชา Stakeholders: ผมสวนไดสวนเสย ค าวา “ผมสวนไดสวนเสย” หมายถง กลมตางๆ ทไดรบผลกระทบ หรออาจไดรบผลกระทบจากการด าเนนการและความส าเรจของสถาบน ตวอยางของกลมผมสวนไดสวนเสยทส าคญ เชน ลกคา ผปกครอง/สมาคมผปกครอง บคลากร คความรวมมอทงทเปนทางการและไมเปนทางการ คณะกรรมการก ากบดแลสถาบนในดานตางๆ ศษยเกา นายจาง สถาบนการศกษาอนๆ องคการทท าหนาทก ากบดแลก ระเบยบ องคการทใหเงนสนบสนน ผเสยภาษ ผก าหนดนโยบาย ผสงมอบ ตลอดจนชมชนในทองถนและชมชนวชาการ/วชาชพ ดค าจ ากดความของค าวา “ลกคา : Customer” Strategic Advantages: ความไดเปรยบเชงกลยทธ ค าวา “ความไดเปรยบเชงกลยทธ”หมายถง ความไดเปรยบในเชงตลาดตางๆ ทเปนตวตดสนวาสถาบนจะประสบความส าเรจในอนาคตหรอไม ซงโดยทวไปมกจะเปนปจจยทชวยใหสถาบนประสบความส าเรจในการแขงขนเมอเทยบกบสถาบนอนทคลายคลงกนในดานหลกสตร บรการทสงเสรมการเรยนร และบรการทางการศกษา ความไดเปรยบเชงกลยทธมกมาจาก (1) สมรรถนะหลก ทเนนทการสรางและเพมพนความสามารถภายในสถาบน และ (2) ทรพยากรภายนอกทส าคญในเชงกลยทธซงเกดจากการก าหนดและใชประโยชนอยางเตมทผานความสมพนธกบองคการภายนอกและกบคความรวมมอ


เมอสถาบนเขาใจถงทมาของความไดเปรยบเชงกลยทธทง 2 แหลง กสามารถเสรมสรางความแขงแกรงของความสามารถจ าเพาะของสถาบนได โดยการใชประโยชนจากความสามารถทเสรมกนทมาจากองคการอนๆ ดค าจ ากดความของค าวา “ความทาทายเชงกลยทธ” และ “วตถประสงคเชงกลยทธ” เพอใหเขาใจความเชอมโยงของความไดเปรยบเชงกลยทธ ความทาทายเชงกลยทธ และ วตถประสงคเชงกลยทธ ซงสถาบนก าหนดเพอตอบสนองความทาทายและความไดเปรยบดงกลาว Strategic Challenges: ความทาทายเชงกลยทธ ค าวา “ความทาทายเชงกลยทธ”หมายถง ความกดดนตางๆ ทเปนตวตดสนวาสถาบนจะประสบความส าเรจในอนาคตหรอไม ความทาทายดงกลาวมกเกดจากแรงผลกดนของต าแหนงในการแขงขน ในอนาคตเมอเทยบกบสถาบนอนทมหลกสตรและบรการทคลายคลงกน โดยทวไปความทาทายเชงกลยทธจะมาจากแรงผลกดนภายนอก อยางไรกตาม ในการตอบสนองตอแรงผลกดนภายนอกดงกลาว สถาบนอาจตองเผชญกบความทาทายเชงกลยทธภายในดวย ความทาทายเชงกลยทธภายนอก อาจเกยวกบความตองการหรอความคาดหวงของผเรยน ลกคากลมอน ตลาด การเปลยนแปลงของหลกสตรหรอบรการ การเปลยนแปลงทางเทคโนโลย หรอความเสยงทางดานงบประมาณ การเงน สงคม ตลอดจนความเสยงหรอความตองการดานอนๆ ความทาทายเชงกลยทธภายใน อาจเกยวกบขดความสามารถของสถาบน หรอคณาจารย รวมทงบคลากร และทรพยากรอนๆ ของสถาบน ดค าจ ากดความของค าวา“ความไดเปรยบเชงกลยทธ”และ “วตถประสงคเชงกลยทธ” เพอใหทราบความสมพนธระหวางความทาทายเชงกลยทธ ความไดเปรยบเชงกลยทธ และวตถประสงคเชงกลยทธ ทสถาบนก าหนดเพอตอบสนองตอความความทาทาย และความไดเปรยบดงกลาว Strategic Objectives: วตถประสงคเชงกลยทธ ค าวา “วตถประสงคเชงกลยทธ”หมายถง เปาหมายทชดเจนของสถาบน หรอการตอบสนอง ตอการเปลยนแปลงหรอการปรบปรงทส าคญ ความสามารถในการแขงขนหรอประเดนทางสงคม และขอไดเปรยบของสถาบน โดยท วไปวตถประสงคเชงกลยทธมกมงเนนทงภายนอกและภายในสถาบน และเกยวของกบโอกาสและความทาทายเชงกลยทธทเกยวกบผเรยน ลกคากลมอน ตลาด หลกสตรและบรการ หรอเทคโนโลย ถาจะกลาวอยางกวางๆ กคอ สถาบนตองบรรลวตถประสงคเชงกลยทธเพอคงไวหรอท าใหมความสามารถในการแขงขน และความยงยนของสถาบนในระยะยาว วตถประสงคเชงกลยทธเปนตวก าหนดทศทางระยะยาว และเปนแนวทางในการจดสรรและปรบการกระจายทรพยากร ใหดค าจ ากดความของค าวา“แผนปฏบตการ”ในหนา 66 เพอใหทราบความสมพนธระหวางวตถประสงคเชงกลยทธและแผนปฏบตการ รวมทงตวอยางของแตละหวขอ Strategic Opportunities: โอกาสเชงกลยทธ ค าวา “โอกาสเชงกลยทธ” หมายถงชองทางทเหนจากการคดนอกกรอบ การระดมความคด ผลดทเกดขนโดยไมคาดฝน กระบวนการวจยและสรางนวตกรรม การคาดการณอยางฉกแนวไปจากสภาพปจจบนและแนวทางอนๆ ทใชในการจนตนาการอนาคตทแตกตางออกไป


บรรยากาศทเปดใหคดอยางเสร โดยปราศจากการชน า จะชวยท าใหเกดความคดใหม ๆ ทน าไปสโอกาสเชงกลยทธ การจะเลอกใชโอกาสเชงกลยทธใดนน ตองค านงถงความเสยงทเกยวของ การเงนและอน ๆ เพอตดสนใจเลอกทจะเสยงดวยปญญา (ความกลาเสยงดวยปญญา) ดค าจ ากดความของค าวา “Intelligent Risks: ความกลาเสยงดวยป ญญา” Sustainability: ความยงยน ค าวา “ความยงยน”หมายถง ความสามารถโดยรวมของสถาบนทตอบสนองตอความตองการทางดานการศกษาในปจจบน มความคลองตวและมการจดการเชงกลยทธทจะท าใหสถาบนสามารถเตรยมตวใหพรอมตอสภาพแวดลอมทางการศกษา การด าเนนการและตลาดในอนาคต สถาบนจ าเปนตองพจารณาถงปจจยภายนอกและภายใน ทงทเปนปจจยเฉพาะของสถาบนและของภาคสวนการศกษา ประเดนทควรพจารณาอาจครอบคลมถงขดความสามารถและอตราก าลงของบคลากรทรพยากรทม เทคโนโลย ความร สมรรถนะหลก ระบบงาน อปกรณและอาคารสถานท ความยงยนอาจไดรบผลกระทบจากการเปลยนแปลงของตลาด ความชอบของผเรยนและลกคากลมอน สภาพแวดลอมในการปฏบตการ งบประมาณและการเงน รวมทงสภาพแวดลอมดานก หมายและก ระเบยบ นอกจากนความยงยนยงรวมถงการเตรยมพรอมวนตอวน ตอเหตฉกเฉนทก าลงเกดหรอเหตฉกเฉนทเกดขนในชวงสน ๆ ในเกณฑ EdPEx น ผลกระทบของหลกสตร บรการ และปฏบตการ ของสถาบนทมตอสงคมและการสนบสนนชวยเหลอเพอใหเกดสภาวะทดของระบบเศรษฐกจ สงคม และสภาพแวดลอมน เปนสวนหนงของความรบผดชอบตอสงคมของสถาบน การทสถาบนจะพจารณาเรองดงกลาวหรอไมและอยางไร อาจจะมผลตอความยงยนของสถาบน Systematic: มความเปนระบบ ค าวา “มความเปนระบบ” หมายถง แนวทางซงมขนตอนเปนล าดบ ด าเนนการซ าได รวมทงแสดงการใชขอมลและสารสนเทศเพอใหเกดการเรยนร หรออาจกลาวไดวา แนวทางมความเปนระบบหากมการประเมน การปรบปรงและการแบงปนจนสงผลใหแนวทางนนมความสมบรณยงขนในการใชค าน ใหดค าจ ากดความเพมเตมของค าวา “แนวทางการใหคะแนน:Process Scoring Guidelines” ในหนา..47-48.. Trends: แนวโนม ค าวา “แนวโนม” หมายถง สารสนเทศทเปนตวเลข ซงแสดงใหเหนทศทางและอตราการเปลยนแปลงของผลลพธของสถาบน หรอความคงเสนคงวาของผลการด าเนนการในแตละชวงเวลา แนวโนมแสดงผลการด าเนนการของสถาบนตามล าดบเวลา โดยทวไป การแสดงแนวโนมไดจะตองมขอมลในอดตอยางนอยสามจด (ไมรวมคาคาดการณ) ทงนในทางสถต อาจจ าเปนตองแสดงจ านวนขอมลมากกวานเพอยนยนแนวโนมระยะหางระหวางจดขอมลทแสดงแนวโนมขนกบรอบเวลาของกระบวนการทน าเสนอ หากรอบเวลาสน ตองมการวดถขน ในขณะทรอบเวลา ทยาวกวา อาจตองใชชวงเวลานาน จงจะทราบแนวโนมทสอความหมายไดชดเจน ตวอยางของแนวโนมทก าหนดไวในเกณฑ EdPEx น ครอบคลมถงผลลพธดานการเรยนรของผเรยน ผลลพธเกยวกบความพงพอใจและไมพงพอใจของผเรยน ลกคากลมอน และของบคลากร ผลการด าเนนดาน


การเงนและงบประมาณ ดานตลาด และดานการปฏบตการ เชน รอบเวลาและผลตภาพของกระบวนการจดการหลกสตรและการใหบรการ Value: คณคา ค าวา “คณคา”หมายถง การยอมรบในความคมคาของหลกสตร บรการ กระบวนการ สนทรพย หรอการใชงาน เมอเทยบกบตนทนคาใชจายและทางเลอกอน ๆ ทมสถาบนมกจะพจารณาคณคา เพอประเมนผลประโยชนของทางเลอกตางๆ เมอเทยบกบคาใชจายเชน คณคาของทงหลกสตรและบรการโดยรวมในมมมองของผเรยนและลกคากลมอน สถาบนตองเขาใจวาอะไรคอคณคา ทผมสวนไดสวนเสย กลมตาง ๆ ใหความส าคญ เพอสงมอบคณคาใหเหมาะสมกบแตละกลม ในการนจ าเปนตองสรางสมดลของคณคาตอลกคา และผมสวนไดสวนเสยอนๆ เชน บคลากร และชมชน Values: คานยม ค าวา “คานยม”หมายถง หลกการทชน าและพฤตกรรมทหลอหลอมวถทางทสถาบนและบคลากรพงปฏบต คานยมสะทอนและเสรมสรางวฒนธรรมทพงประสงคของสถาบน คานยมสนบสนนและชน าการตดสนใจของบคลากรทกคน ชวยใหสถาบนบรรลพนธกจและวสยทศนดวยวธการทเหมาะสม ตวอยางของคานยมอาจรวมถงการแสดงถงความมคณธรรมและความยตธรรมในการปฏสมพนธทกกรณ การท าใหเหนอความคาดหมายของผ เรยนและลกคากลมอน การใหคณคาตอแตละบคคลและตอความหลากหลาย การปกปองสงแวดลอม และความมานะบากบนเพอใหมผลการด าเนนการทเปนเลศทกเมอเชอวน Vision: วสยทศน ค าวา “วสยทศน”หมายถง สภาวะทสถาบนตองการเปนในอนาคต วสยทศนอธบายถงทศทางทสถาบนจะมงไป สงทสถาบนตองการจะเปน หรอภาพลกษณในอนาคตทสถาบนตองการใหผอนรบร Voice of the Customer: เสยงของลกคา ค าวา “เสยงของลกคา”หมายถง กระบวนการรวบรวมสารสนเทศทเกยวของกบผเรยนและลกคากลมอน กระบวนการเหลานควรจะเปนเชงรกและมนวตกรรมอยางตอเนองเพอใหไดความตองการ ความคาดหวง และความประสงค (ทงทระบอยางชดเจน ไมไดระบและทคาดการณไว) ของผเรยนและลกคากลมอน โดยมเปาหมายเพอใหไดความผกพนของลกคา การรบฟง “เสยงของลกคา” รวมถงการรวบรวมและบรณาการขอมลชนดตางๆ ของผเรยนและลกคากลมอน เชน ขอมลจากการส ารวจ ขอมลจากการสนทนากลม ขอคดเหนในเวบไซตขอมลความพงพอใจและขอรองเรยนทมผลกระทบตอการตดสนใจในการสานสมพนธและสรางความผกพนของผเรยนและลกคากลมอน Work Processes: กระบวนการท างาน ค าวา “กระบวนการท างาน”หมายถง กระบวนการสรางคณคาทส าคญทสดภายในสถาบน ซงอาจรวมถงกระบวนการการออกแบบและการจดการเรยนการสอนตามหลกสตรการบรการ การสนบสนนผเรยน กระบวนการทางธรกจและกระบวนการสนบสนน “กระบวนการท างาน” เปนกระบวนการ ซงเกยวของกบบคลากรสวนใหญของสถาบน


กระบวนการท างานทส าคญของสถาบนมกจะสมพนธกบ 1) สมรรถนะหลกของสถาบน 2) ปจจยทก าหนดความส าเรจเมอเทยบกบคแขงและสถาบนอนทจดหลกสตรและบรการในลกษณะเดยวกน และ 3) ปจจยทผน าระดบสงไดพจารณาแลววามความส าคญตอการเตบโตของสถาบนกระบวนการท างานหลกของสถาบนควรจะตองด าเนนการโดยบคลากรของสถาบน Work Systems: ระบบงาน ค าวา “ระบบงาน”หมายถง วธการทสถาบนใชเพอท างานใหบรรลผล ระบบงานตองอาศยการมสวนรวมของบคลากร ผสงมอบและคความรวมมออยางเปนทางการทส าคญ ผรบจาง คความรวมมออยาง ไมเปนทางการ และองคประกอบอน ๆ ของหวงโซอปทานทจ าเปนในการผลตและด าเนนการตามหลกสตร และบรการ รวมทงการด าเนนกระบวนการธรกจ และกระบวนการสนบสนนตาง ๆ ระบบงานจะตองประสานกระบวนการภายในกบทรพยากรภายนอกทจ าเปนเพอพฒนาและผลตหลกสตรและบรการ สงมอบใหผเรยนและลกคากลมอนและประสบความส าเรจในตลาด การตดสนใจเกยวกบระบบงานเปนเรองเชงกลยทธ ซงครอบคลมถงการปกปองและการใชประโยชนจากสมรรถนะหลกของสถาบน และตดสนใจวาสงใดทสถาบนควรจดจางหรอด าเนนการภายนอกสถาบน เพอใหเกดประสทธภาพและความยงยนของสถาบน Workforce: บคลากร ค าวา “บคลากร”หมายถง บคลากรทงหมดทสถาบนก ากบดแลและมสวนรวมโดยตรงในการท าใหงานของสถาบนบรรลผลส าเรจ รวมถงคณาจารยและพนกงานทสถาบนจาง (เชน พนกงานประจ า พนกงานทท างานไมเตมเวลา พนกงานชวคราว พนกงานทท างานจากระยะไกลโดยใชการสอสารโทรคมนาคม(Telecommuting) คณาจารยและพนกงานทไดรบการวาจางตามสญญาภายใตการก ากบดแลของสถาบน) และอาสาสมคร (*) บคลากร ยงหมายรวมถง ผบรหารและหวหนางานทกระดบ Workforce Capability: ขดความสามารถของบคลากร ค าวา “ขดความสามารถของบคลากร” หมายถง ความสามารถของสถาบนทจะท าใหกระบวนการตางๆ บรรลผลส าเรจโดยอาศย ความร ทกษะ ความสามารถ และสมรรถนะของคนในสถาบน ขดความสามารถนอาจรวมถงความสามารถในการสรางและรกษาความสมพนธกบผเรยนและลกคากลมอน การสรางนวตกรรมและการเปลยนผานไปสเทคโนโลยใหม ๆ การพฒนาหลกสตร บรการและกระบวนการท างานใหม ๆ รวมทงตอบสนองตอความตองการของตลาดและก ระเบยบขอบงคบดานการศกษาทเปลยนแปลงอยเสมอ Workforce Capacity: อตราก าลงของบคลากร ค าวา “อตราก าลงของบคลากร”หมายถง ความสามารถของสถาบนทจะท าใหมนใจวา มจ านวนผปฏบตงานทพอเพยงในด าเนนการตามกระบวนการท างาน และประสบความส าเรจในการจดหลกสตร และบรการ ใหแกผเรยน รวมทงความสามารถในการตอบสนองตามความตองการก าลงคนตามชวงเวลาหรอตามความจ าเปนทแปรเปลยนไป


Workforce Engagement: ความผกพนของบคลากร ค าวา “ความผกพนของบคลากร”หมายถง ระดบความมงมนของบคลากรทงในดานจตใจและสตปญญา เพอใหงานส าเรจบรรลพนธกจและวสยทศนของสถาบน องคการทบคลากรมความผกพนสง มกจะมบรรยากาศการท างานทสงใหเกดผลการปฏบตงานทด ท าใหบคลากรมแรงจงใจทจะปฏบตงานอยางเตมทเพอประโยชนของผเรยน ลกคากลมอน และความส าเรจของสถาบน โดยทวไปบคลากรจะรสกผกพนกบสถาบน เมอมแรงจงใจและไดท างานทมความหมาย และเมอไดรบการสนบสนนทดจากผรวมงานและในทท างาน บคลากรทมความผกพนตอสถาบน จะไดประโยชนจากความสมพนธบนพนฐานของความไวเนอเชอใจกน มสภาพแวดลอมทปลอดภยและมความรวมมอรวมใจกน มการสอสารและการแลกเปลยนสารสนเทศทด มอ านาจในการตดสนใจ และมความรบผดชอบตอผลการท างานของตน ปจจยแหงความส าเรจทสงผลใหเกดความผกพนครอบคลมถง การฝกอบรมและการพฒนาความกาวหนาในการท างาน ระบบการยกยองชมเชยและการใหรางวลทมประสทธผล โอกาสทเทาเทยมกนและการไดรบการปฏบตอยางเปนธรรม รวมทงการมไมตรจตตอครอบครวของบคลากร

Documents

(ร่างฉบับที่ 2) · 2015-01-09 · แนüทางการตอบเกณฑ์ EdPEx These guidelines explain how to respond most effectively to the Education