ร

ตาม

TQA Cr

ายงานกา

กองกจ

มหาวทย

ปการ

มเกณฑราง

riteria for P

 

ารประเมน

การนกศ

ยาลยขอน

ศกษา 25

งวลคณภา

Performan

 

นตนเอง

ศกษา

นแกน

57

าพแหงชาต

nce Excelle

ต

ence

สารบญ หนา

บทน า : โครงรางองคการ สวนท 1 ลกษณะองคกร 2 สวนท 2 สภาวะการณของกองกจการนกศกษา 9 หมวดท 1 การน าองคการ 1.1 การน าองคกรโดยผบรหารระดบสง 13 1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม 17 หมวดท 2 การวางแผนเชงกลยทธ 2.1 การจดท ากลยทธ 20 2.2 การน ากลยทธไปปฏบต 26 หมวดท 3 การมงเนนผรบบรการ 3.1 เสยงของผรบบรการ 30 3.2 ความผกพนของผรบบรการ 32 หมวดท 4 การวด การวเคราะห และการจดการความร 4.1 การวด วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการของกองกจการนกศกษา 38 4.2 การจดการความร สารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ 42 หมวดท 5 การมงเนนบคลากร 5.1 สภาพแวดลอมในการท างาน 47 5.2 ความผกพนของบคลากร 50 หมวดท 6 การมงเนนการปฏบตการ 6.1 กระบวนการท างาน 55 6.2 ประสทธผลการปฏบตการ 57 หมวดท 7 ผลลพธ 7.1 ผลลพธดานขนตอนกระบวนการ 59 7.2 ผลลพธดานผรบบรการ 60 7.3 ผลลพธดานบคลากร 61 7.4 ผลลพธดานการน าองคกร การก ากบดแลองคกร 62 7.5 ผลลพธดานการเงน งบประมาณ 62

2

1. ลกษณะองคกร

กองกจการนกศกษา เปนหนวยงานสงกดส านกงานอธการบด กอตงในป พ.ศ. 2522 ก. สภาพแวดลอมของกองกจการนกศกษา

(1) เปาหมายหลกของผรบบรการเปนนกศกษาในระดบปรญญาตร มวธการ ดงน

บรการทสงเสรมการเรยนรและพฒนานกศกษา

วธการใหบรการและพฒนานกศกษา เกยวของกบพนธกจ

ผรบบรการเปนนกศกษาระดบปรญญาตร - บรการใบระเบยนกจกรรมนกศกษา - จดกจกรรมพฒนานกศกษา - บรการองคกรกจกรรมนกศกษา

- บรการเงนยม ฉกเฉน

1. บนทกและตรวจสอบการส าเรจการศกษาในดานหนวยกจกรรม ออกใบระเบยนกจกรรมนกศกษา 2. จดกจกรรมพฒนานกศกษาตามเกณฑการประเมนคณภาพของคณะกรรมการการอดมศกษา ไดแก กจกรรมวชาการทสงเสรมคณลกษณะทพงประสงค (พฒนาบคลกภาพ วนยนกศกษา การเขาใจวฒนธรรมทหลากหลาย) กจกรรมบ าเพญประโยชนและรกษาสงแวดลอม กจกรรมเสรมสรางคณธรรมจรยธรรม และกจกรรมสงเสรมศลปและวฒนธรรม

3. ตรวจสอบการขออนมตและจดโครงการ สนบสนนการใชรถ การใหค าปรกษาแนะน าในการจดกจกรรมและอ านวยความสะดวกอนๆ

4. ใหบรการยม และรบคนเงนยมฉกเฉนเปนคาใชจายทวไปและคาลงทะเบยน

- พฒนานกศกษาเพอคณลกษณะทพงประสงค - บรการนกศกษาเพอเออตอคณภาพชวตทด

ผรบบรการเปนนกศกษาระดบปรญญาตรเฉพาะคนไทย - บรการเงนยมกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา

1. รบสมครนกศกษากยมเงน กยศ.กรอ. ตรวจสอบหลกฐาน ยนยนการกยม ตรวจสอบสญญา ขอผอนผนการช าระคาธรรมเนยมการศกษา ทวงหนคางช าระ

- บรการนกศกษาเพอเออตอคณภาพชวตทด

- บรการนกศกษาวชาทหาร

2. รบสมครนกศกษาวชาทหาร ก ากบดแลการฝกนกศกษาวชาทหาร การสอบวชาทหาร การฝกภาคสนาม การขอผอนผนการเรยกระดมพล และการขอผอนผนเขารบราชการทหาร

- พฒนานกศกษาเพอคณลกษณะทพงประสงค

ผรบบรการเปนนกศกษาระดบปรญญาตร และระดบบณฑตศกษา - บรการใหค าปรกษา - บรการจดหางานพเศษและจดหางานใหนกศกษาชนป

1. .พฒนาศกยภาพนกศกษา ใหค าปรกษา บรการแบบทดสอบทางจตวทยา 2. รบสมครนกศกษาทประสงคจะท างาน ตดตอนายจาง ใหค าแนะน าในการสมครงาน การสมภาษณ การเตรยมตวเขาสอาชพ 3. แปลงต าราและขอสอบเปนอกษรเปนอกษรเบลล เบกจายเงนทนการศกษา บนทกต าราเปนอกษรเสยง

- พฒนานกศกษาเพอคณลกษณะทพงประสงค - บรการนกศกษาเพอเออตอคณภาพชวตทด

บทน า : โครงรางองคกร กองกจการนกศกษา ส านกงานอธการบด

3

สดทาย - บรการนกศกษาพการ - บรการสวสดภาพนกศกษา - บรการสนเทศ

ใหบรการโสตทศนปกรณ และอ านวยความสะดวกอนๆ 4. เบกเงนชวยเหลอกรณนกศกษาเสยชวต หรอสญเสยอวยวะ หรอประสบภย 5. ใหบรการขอมลทางดานการศกษา อาชพ สงคม ทางเอกสารและทางเวบไซต 6. ใหบรการขาวสารทางเอกสารและเวบไซต

- บรการนกศกษาเพอเออตอคณภาพชวตทด

บรการอน ๆ ใหบรการรถ หองประชม อปกรณทเกยวของในการท ากจกรรมนกศกษา

บรหารจดการอยางมประสทธภาพ

(2) วสยทศน พนธกจ ปณธาน คานยม วฒนธรรมองคกร สมรรถนะหลกของกองกจการนกศกษา มดงน

วสยทศน กองกจการนกศกษา เปนหนวยงานทน านวตกรรมเพอบรการและพฒนานกศกษา ค าอธบายวสยทศน “เปนหนวยงานทจะน านวตกรรมเพอบรการ พฒนานกศกษา การบรหารและการตดสนใจใหครบทกกระบวนงานภายในปงบประมาณ 2558”

พนธกจ - บรการนกศกษาเพอเออตอคณภาพชวตทด - - พฒนานกศกษาเพอคณลกษณะทพงประสงค

- บรหารจดการอยางมประสทธภาพ ปณธาน มงหวงบรการและพฒนานกศกษาใหเปนบณฑตทพงประสงค คานยมองคกร บรการด มน าใจ ใฝคณธรรม นอมน าสามคค มความซอสตย เรงรดศกยภาพ ประสทธภาพด

“WE-SMILE” วฒนธรรมองคกร บรการและพฒนานกศกษาดวยความเอออาทร

สมรรถะหลกของกองกจการนกศกษา

สมรรถนะหลก คอ ระบบกจกรรมการเรยนรแบบบรณาการ ซง ระบบกจกรรมการเรยนรแบบบรณาการเปนแบบอยางใหมหาวทยาลยอบลราชธาน มหาวทยาลย สงขลานครนทร วทยาเขตภเกต และวทยาเขตสราษฎรธาน จฬาลงกรณมหาวทยาลย มหาวทยาลยเชยงใหม มาศกษาดงาน โดยการด าเนนงานใชเทคโนโ ลยสารสนเทศในการรวบรวมกจกรรมนกศกษารายบคคล และมใบระเบยนกจกรรมนกศกษา ประกอบการส าเรจการศกษา มความเกยวของกบพนธกจในการพฒนานกศกษาใหเปนทพงประสงคของสงคม ตามปณธาน เปาประสงค และวสยทศนทก าหนดโดยเปนจดแขงของกองกจการนกศกษา และม หาวทยาลยอบลราชธานไดขอความอนเคราะหระบบเพอน าไปใชในการด าเนนการของมหาวทยาลย

4

(3) ลกษณะโดยรวมของบคลากร

การจ าแนกผปฏบตงานตามสายงาน

สายงาน จ านวน / รอยละ

ขาราชการ 10 คน / รอยละ 24.39

พนกงานมหาวทยาลย 19 คน / รอยละ 46.34

พนกงานราชการ 1 คน / รอยละ 2.44

ลกจางประจ า 2 คน / รอยละ 4.88

ลกจางชวคราว 2 คน / รอยละ 21.95

รวม 41 คน

การจ าแนกผปฏบตงานตามวฒการศกษาและลกษณะงานทปฏบต

ลกษณะงาน วฒการศกษา

สงกวาปรญญาตร

ปรญญาตร ต ากวาปรญญาตร

บรหารทวไป (แผน บรหารความเสยง ประกนคณภาพ การจดการความร บคคล สารบรรณ การเงน พสด อาคาร ประชาสมพนธ สารสนเทศ)

5 คน 7 คน 5 คน

กจกรรมนกศกษา (การจดกจกรรมจตสาธารณะ คณธรรมจรยธรรม ศลปวฒนธรรม วชาการ สงเสรมประชาธปไตย ยกยองเชดชเกยรตนกกจกรรม สนบสนนการจดกจกรรมขององคกรกจกรรมนกศกษา ดแลอาคารสถานทท ากจกรรมนกศกษา) บนทกกจกรรมนกศกษา ออกใบระเบยนกจกรรมนกศกษา ตรวจสอบการส าเรจการศกษาดานกจกรรมนกศกษา

4 คน 4 คน

บรการและสวสดการ (ทนการศกษา บรการนกศกษาพการ สวสดภาพนกศกษา)

1 คน 3 คน

แนะแนวและจดหางาน (บรการใหค าปรกษา แบบทดสอบทางจตวทยา บรการจดหางาน บรการสนเทศทางการศกษาและอาชพ จดกจกรรมพฒนาศกยภาพนกศกษาทางดานบคลกภาพ การปรบตว ฯลฯ)

4 คน 1 คน

บรการเงนยมเพอการศกษา (กองทนเงนใหกยมเพอการศกษา เงนยมฉกเฉน) 1 คน 2 คน 1 คน วนยนกศกษา (ด าเนนการทางวนย พฒนาวนยนกศกษา รณรงคปองกนอบายมขและสารเสพตด การแตงกาย การด าเนนงานนกศกษาวชาทหาร)

3 คน

รวม 41 คน

ปจจยหลกทจงใจใหผปฏบตงานมงมนอยางจรงจงตอการบรรลพนธกจและวสยทศน จากผลส ารวจควาผกพนของบคลากรตอกองกจการนกศกษามดงน 1. ไดปฏบตงานตรงตามความร ความสามารถ 2. มความกาวหนาของสายงานตามต าแหนงทรบผดชอบ

5

3. การไดรบความส าคญ ใหอ านาจในการตดสนใจ โดยใชความคดรเรมสรางสรรคในการจดโครงการ/กจกรรมทรบผดชอบและด าเนนงานตามแผนเพอไปสเปาหมาย

4. มความทาทายในงานทรบผดชอบในการทจะมงมนไปสความส าเรจตามวสยทศน พนธกจและตวชวดทก าหนดตามแผนปฏบตราชการกองกจการนกศกษา และตามขอตกลงการปฏบตราชการรายบคคล

5. ไดรบคาตอบแทนทเหมาะสม ขอก าหนดพเศษดานสขภาพและความปลอดภย 1. จดใหมการตรวจสขภาพประจ าป 2. จดกจกรรมการออกก าลงกาย 3. ตดตงกลองวงจรปด และตดตงเครองดบเพลง ในบรเวณส านกงานกองกจการนกศกษา 4. จดโครงการอบรมอคคภยใหบคลากรกองกจการนกศกษา 5. จดสภาพแวดลอมในการท างานใหนาอยและถกสขอนามย 6. ก าหนดผรบผดชอบในการปองกนอคคภยจากไฟลดวงจร 7. เชญบคลากรกองอาคารและสถานทในการตรวจสอบความปลอดภยของอาคารเพอความมนใจของบคลากร 8. ก าหนดสทธในการถอกญแจเปด ปดส านกงาน และมการเซนรบกญแจเปดปดส านกงาน

(4) สนทรพยองคกร

อาคารสถานท เทคโนโลย อปกรณและสงอ านวยความสะดวกทส าคญ อาคารสถานท - อาคารทท าการส านกงานกองกจการนกศกษา

- อาคารทท าการองคการนกศกษา/ทท าการสภานกศกษา - อาคารทท าการชมรมนกศกษา สงกดองคการนกศกษา - อาคารเวทการแสดงองคการนกศกษา

เทคโนโลย - ระบบเครอขายของมหาวทยาลยทใหบรการส าหรบนกศกษาและบคลากร - เทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรหารของมหาวทยาลยขอนแกนทใหบรการแกคณะตางๆ เชนระบบ KKUFMIS ระบบงานบคคล ระบบทะเบยนและประมวลผลฯ ระบบการจดการเอกสาร - เทคโนโลยระบบปฏบตการในสวนของกองกจการนกศกษา เพอใหบรการแกบคลากรและเปนขอมลส าหรบผบรหารไดแก ระบบฐานขอมลทนการศกษา ระบบสารสนเทศกจกรรมนกศกษาระบบตดตามแผนปฏบตราชการ ระบบการจดเกบเอกสารทางการเงน ระบบฐานขอมลบคลากร ระบบฐานขอมลนกศกษาวชาทหาร ระบบกจกรรมการเรยนรแบบบรณาการของนกศกษา ระบบยมเงนกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา ระบบ E-Meeting ระบบฐานขอมลโครงการ/กจกรรม ระบบหนงสอเวยน ระบบแบบส ารวจความพงพอใจตอการใชบรการ - ระบบเครอขายคอมพวเตอรไรสายใหบรการนกศกษา - ระบบสารสนเทศเพอใหบรการนกศกษา ประกอบดวย ระบบ Smart Card ระบบ Smart Que ระบบกจกรรมการเรยนรแบบบรณาการของนกศกษา ระบบเงนยมฉกเฉนนกศกษา ระบบสมครงาน online การทดสอบทางจตวทยา online และระบบกองทนใหกยมเพอการศกษา - เวบไซดกองกจการนกศกษา กองทนเงนใหกยมเพอการศกษา งานแนะแนวและจดหางาน การเขารวมกจกรรมการเรยนรแบบบรณาการนกศกษามหาวทยาลยขอนแกน และเวบเพจงานวนยนกศกษา

อปกรณ - เครองคอมพวเตอรทเชอมตอสายสญญาณอนเตอรเนตส าหรบบคลากรทกคน - เครองคอมพวเตอรใหนกศกษาใชบรการทองคการนกศกษา จ านวน 3 เครอง ใหบรการนกศกษาบรเวณดานหนากองกจการนกศกษา จ านวน 4 เครอง เครองคอมพวเตอรพรอมโปรแกรม NVDR

6

ใหบรการนกศกษาพการ 2 เครอง เครองคอมพวเตอรโนตบคส าหรบนกศกษาพการจ านวน 5 เครอง เครอง Ipad Mini ใหบรการนกศกษาพการ 2 เครอง เครองคอมพวเตอรโนตบคใหบรการบคลากรและนกศกษาจ านวน 6 เครอง - เครองคอมพวเตอรแมขายตดตงไวทศนยคอมพวเตอรจ านวน 1 เครอง - เครองฉายภาพจากคอมพวเตอร เครองสแกนเนอร เครองพมพ เครองถายเอกสารและเครองอดส าเนาดจตอล กลองถายรป กลองถายวดโอ วทยสอสาร เครองเสยง เครองบนทกเสยง เครองฉายภาพ 3 มต ทวดจตอล โทรโขง จอวงประชาสมพนธ LED - เครองพมพอกษรเบลล เครองเลนสอเดซ เครองแสดงผลอกษรเบรลล ใหบรการนกศกษาพการ - เครองอานบตรประชาชนและบตรนกศกษาใหบรการนกศกษาและคณะตาง ๆ - เครองแตงกายใหบคลากร/นกศกษายมเพองานพธและการแสดงศลปวฒนธรรม

สงอ านวยความสะดวก

- หองประชม จ านวน 3 หอง - รถกระบะ 2 คน

(5) กฎหมาย ระเบยบ และขอบงคบทส าคญ

พระราชบญญต ขอบงคบ ระเบยบ ประกาศมหาวทยาลยขอนแกน ทเกยวของกบการด าเนนงานดานกจการนกศกษา จ าแนกตามพนธกจ มดงน

ขอบงคบ ระเบยบ ประกาศ ใชก ากบตดตามการ

ด าเนนงานดาน

1. พนธกจดานบรการนกศกษาเพอเออตอคณภาพชวตทด

1.1 ระเบยบมหาวทยาลยขอนแกน วาดวยทนการศกษาระดบปรญญาตร มหาวทยาลยขอนแกน พ.ศ. 2547

ทนการศกษา

1.2 ระเบยบคณะกรรมการกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา วาดวยการด าเนนงาน หลกเกณฑ และวธการกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา (ฉบบท 2) พ.ศ. 2547

กองทนเงนใหกยมเพอการศกษา

1.3 พระราชบญญต การจดการศกษาส าหรบคนพการ พ.ศ. ๒๕๕๑ นกศกษาพการ

2. พนธกจดานการพฒนานกศกษาเพอคณลกษณะทพงประสงค

2.1 ขอบงคบมหาวทยาลยขอนแกน วาดวยวนยนกศกษา พ.ศ. 2551 วนยนกศกษา

2.2 ระเบยบมหาวทยาลยขอนแกน วาดวยกจกรรมนกศกษา พ.ศ. 2555 กจกรรมนกศกษา

2.3 ประกาศมหาวทยาลยขอนแกน (ฉบบท 780/2558) ลงวนท 16 เมษายน 2558 กจกรรมนกศกษา

3. พนธกจดานการบรหารจดการทมประสทธภาพ

3.1 ระเบยบส านกนายกรฐมนตร วาดวยการพสด พ.ศ. 2535 และทแกไขเพมเตม การพสด

3.2 ระเบยบมหาวทยาลยขอนแกน วาดวย เงนรายไดของมหาวทยาลย พ.ศ. 2540 การเงนและงบประมาณ

3.3 ขอบงคบสภามหาวทยาลยขอนแกน วาดวยจรรยาบรรณของบคลากร มหาวทยาลยขอนแกน พ.ศ. 2552

บคลากร

3.4 ประกาศ ก.บ.ม.ฉบบท 1/2554 เรองหลกเกฤณฑและวธการประเมนผลการ

ปฏบตราชการของขาราชการในสถาบนอดมศกษาฯ

7

ขอบงคบ ระเบยบ ประกาศ ใชก ากบตดตามการ

ด าเนนงานดาน

3.5 ประกาศ ก.บ.ม. ฉบบท 4/2554 เรองการก าหนดสมรรถนะ ความรความสามารถและทกษะทจ าเปนในการปฏบตงานส าหรบต าแหนงขาราชการพลเรอนในมหาวทยาลยฯ

ขอจ ากดการใหบรการของกองกจการนกศกษา คอ การใหบรการดานกองทนกยมเพอการศกษาจะตอง

ด าเนนการตามชวงเวลาทส านกงานกองทนกยมเพอการศกษาเปดระบบใหนกศกษาเขาไปด าเนนการเทานน ข. ความสมพนธระดบองคกร

(1) โครงสรางองคกร แบงสวนราชการเปน 6 งาน ไดแก งานธรการ งานแนะแนวและ จดหางาน งานบรการและสวสดการ งานวนยนกศกษา งานกจกรรมนกศกษา และงานบรการเงนยมเพอการศกษา มผอ านวยการกองเปนผน าสงสด มทประชมผบรหารกองกจการนกศกษา ประกอบดวย ผอ านวยการกอง ผด ารงต าแหนงช านาญการพเศษ ผรบผดชอบภารกจวจยสถาบนและการจดการความร หวหนางานทกงาน มหนาทตดตามผลการด าเนนงาน ด าเนนงานทเกยวของกบพนธกจ วเคราะห แกไขปญหาเพอการปรบปรงพฒนาการด าเนนงาน ก าหนดแนวปฏบตตาง ๆ เพอใหการด าเนนงานเปนไปอยางมประสทธภาพ

ผอ านวยการกองตองรายงานผลการปฏบตราชการตอมหาวทยาลย ทกรอบ 6 เดอน 9 เดอนและ 12 เดอน โดยรายงานตาม ขอตกลง การปฏบตราชการ รายงานผลการด าเนนงานตามแผนปฏบตราชการ ประจ าป และรายงานการควบคมภายในและแผนบรหารความเสยง สวนการรายงานประจ าปการศกษาประกอบไปดว ยการจดท ารายงานการประเมนตนเองตามเกณฑ รางวลคณภาพแหงชาตเพอการด าเนนการทเปนเลศ และการรายงานผลลพธการด าเนนงานของหนวยงาน IQA เพอการตรวจประเมนคณภาพภายในประจ าปการศกษา

กองกจการนกศกษามการก ากบตดตามประเมนการบรหารงานของผบรหารทงชดของกองกจการ นกศกษา และเฉพาะผอ านวยการกองกจการนกศกษา โดยจดใหมการส ารวจ ระดบความพงพอใจตอความเชอมนดานธรรมาภบาล เพอเปนขอมลในการบรหารจดการองคกรและเพอการปรบปรงพฒนาการด าเนนงานของกองกจการนกศกษา โดยด าเนนการส ารวจตามหลกการบรหารจดการตามหลกธรรมาภบาล 10 ประการ ในปการศกษา 2557 จากการส ารวจพบวา ระดบความเชอมนดานธรรมาภบาลของผบรหารทงชดและผอ านวยการกองอยในระดบมาก ทคะแนนเฉลย 3.67 และ 3.52 ตามล าดบ และความพงพอใจตอผอ านวยการกองกจการนกศกษา อยในระดบมาก ทคะแนนเฉลย 3.54 ตามผลลพธขอ 7.4

(2) ผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยกองกจการนกศกษา การจ าแนกกลมผรบบรการ ผมสวนไดสวนเสย ความตองการ ความคาดหวง

ผรบบรการ ผมสวนไดสวนเสย ของกองกจการนกศกษา ความตองการและความคาดหวง

ผรบบรการ ความตองการ/ความคาดหวง นกศกษา ไดรบบรการทด รวดเรว ไดรบการพฒนาศกยภาพโดยมโครงการ

กจกรรมเปนสอในการพฒนาไดรบการดแลและใหค าปรกษาเมอมปญหาระหวางศกษาเลาเรยน มเงนชวยเหลอนกศกษาในกรณฉกเฉน

บคคล/องคกรทจางนกศกษาท างานพเศษ นกศกษามความรบผดชอบ ปฏบตงานไดดเปนทพงพอใจ ผมสวนไดสวนเสย ความตองการ/ความคาดหวง

ผปกครอง นกศกษามคณภาพชวตทด มความปลอดภย อยในสภาพแวดลอมทด ไดรบบรการสวสดการทเหมาะสม ไดรบการดแลและพฒนาศกยภาพ

8

ผรบบรการ ความตองการ/ความคาดหวง ใหเปนคนดมพฤตกรรมทพงประสงค

เจาหนาทฝายกจการนกศกษาทกคณะ นกศกษาในคณะมโอกาสไดรบการบรการและการพฒนาทเสมอภาค เทาเทยมกน มความสะดวก รวดเรวในการใหบรการ การพฒนานกศกษามความสอดคลองกนในปฏทนการศกษาและกจกรรมพฒนานกศกษา มเครอขายการพฒนานกศกษาทเขมแขง

องคกร บคคลทมอบทนการศกษา นกศกษาทไดรบทนมคณสมบตทเหมาะสม มพฒนาการทางการเรยนและความประพฤตทด และนกศกษาไดรบทนในเวลาทเหมาะสม

ชมชนรอบรวมหาวทยาลย นกศกษาทใชบรการตางๆ ในพนทชมชนรอบรวมหาวทยาลยมพฤตกรรมทเหมาะสม กองกจการนกศกษาจะน านกศกษาไปจดกจกรรมจตอาสากบชมชน และวชาชพตามสาขาวชาไปพฒนาชมชน

(3) คความรวมมอ รวมทงบทบาททเกยวของกน

บทบาทคความรวมมอในการจดบรการทสงเสรมการเรยนร และสรางนวตกรรม

ผใหความรวมมอ บทบาทในการจดบรการ มสวนในการสรางนวตกรรม

กลไกทส าคญในการสอสารและจดการดาน

ความสมพนธ เจาหนาทฝายกจการนกศกษาระดบคณะ

1. เปนกรรมการคดเลอกทนการศกษา 2. บนทกขอมลการเขารวมกจกรรม

นกศกษา 3. สงนกศกษาเขารวมกจกรรม 4. เปนกรรมการเลอกตงกรรมการบรหาร

องคการนกศกษาและสมาชกสภานกศกษา

เปนผใชนวตกรรมรวมกบกองกจการนกศกษา ไดแก ระบบ ทะเบยนกจกรรมนกศกษา การใช Smartcard ในการบนทกขอมล

การตดตอทางโทรศพท พดคย อเมล การประชม สมมนา การจดการความร

ส านกทะเบยนและประมวลผล

1. การผอนผนการเกบเงนคาธรรมเนยมการศกษานกศกษาทนและนกศกษากยมเงนกองทนกยมเพอการศกษา

2. การแบงปนขอมลพนฐานของนกศกษา

สรางนวตกรรมดานการยมเงนยมฉกเฉน

การตดตอทางโทรศพท อเมล พดคย หนงสอราชการ

สสดจงหวด 1. การขอผอนผนการเกณฑทหารและเรยกระดมพล

หนงสอราชการ

จงหวดทหารบกท 23

1. การรบสมครนกศกษาวชาทหาร 2. การฝกนกศกษาวชาทหาร

การตดตอทางโทรศพท อเมล พดคย หนงสอราชการ

มลนธคนตาบอด 1. การจดท าเอกสารอกษรเบลล 2. การอนญาตใหใชโปรแกรมในการ

จดท าอกษรเบลล

ซอฟทแวรในการแปลงอกษรเบลล

การตดตอทางโทรศพท อเมล พดคย หนงสอราชการ

9

หนวยงาน บรษทเอกชน

การสนบสนนวทยากรและงบประมาณในการจดกจกรรมและพฒนานกศกษา

การตดตอทางโทรศพท อเมลพดคย หนงสอราชการ

ศษยเกามหาวทยาลย ขอนแกน

1. สนบสนนทนการศกษา 2. เปนวทยากรในการแลกเปลยน

ประสบการณและความร 3. เปนสถานทฝกปฏบตงานนกศกษา

การตดตอทางโทรศพท อเมล พดคย หนงสอราชการ

โรงเรยนมธยมในภาคตะวนออก เฉยงเหนอ

1. คดเลอกนกเรยนเพอเขารบการคดเลอกจากมหาวทยาลย 2. ประสานนกเรยนในการเขารบการคดเลอก การมอบทนการศกษาและรายงานผลการเรยน

การตดตอทางโทรศพท อเมล พดคย หนงสอ ราชการ

2. สภาวะการณของกองกจการนกศกษา

ก. สภาพแวดลอมในการแขงขน (1) สภาพแวดลอมในการแขงขนของกองกจการนกศกษา

อนดบการแขงขน ไมสามารถจะจดอนดบไดเนองจากไมมการจดอนดบหนวยงานในระดบกองกจการนกศกษา แตจากการเทยบเคยงกบมหาวทยาลยในภมภาคดวยกนซงมจ านวนนกศกษาใกลเคยงกน กอตงมาในระยะเวลาไลเลยกน และเปนประเภทมหาวทยาลยของรฐ และมการด าเนนงานดานกจการนกศกษาทใกลเคยงกนมอนดบการแขงขนในระดบมหาวทยาลยทใกลเคยงกน คอ มหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตหาดใหญ และมหาวทยาลยเชยงใหม จงไดน าลกษณะและกระบวนการ การใหบรการ และการพฒนานกศกษา และผลลพธการด าเนนงานตามตวชวดและในประเดนทจะเทยบเคยงมาเปนขอมลเชงเปรยบเทยบ เพอการพฒนา ปรบปรงการด าเนนงาน เพอตอบสนองผรบบรการคอนกศกษาใหดทสด และบรรลตามวตถประสงคและวสยทศนทวางไว

(2) การเปลยนแปลงความสามารถในการแขงขน ปจจยส าคญทก าหนดความส าเรจของกองกจการนกศกษาเมอเปรยบเทยบกบสถาบนทเทยบเคยงซง

ใหบรการในลกษณะเดยวกน ไดแก ประเภทของหนวยงาน เชน การเปนมหาวทยาลยของรฐ การน าระบบเทคโนโลยสารสนเทศมาใชในการบรหารและใหบรการนกศกษา การบรหารงบประมาณ การพฒนาบคลากร การจดท าแผนพฒนาคณภาพองคกร ตามผลการตรวจประเมนคณภาพภายใน ตามระบบการประก นคณภาพการศกษา การจดการองคความรเพอปรบปรงพฒนางาน ผลการด าเนนการตามหลกธรรมาภบาล จะท าใหมโอกาสทจะท าใหเกดความส าเรจ (3) แหลงขอมลเชงเปรยบเทยบ

ขอมลเชงเปรยบเทยบปการศกษา 2557 กองกจการนกศกษาไดก าหนดใหกองกจการนกศกษา มหาวทยาลยสงขลานครนทร วทยาเขตหาดใหญ และมหาวทยาลยเชยงใหม เปนสถาบนคเทยบในการเทยบเคยงผลการด าเนนงานดานกจการนกศกษา โดยมประเดนการเทยบเคยงและแหลงขอมลเชงเปรยบเทยบ ดงน

10

ประเดนเปรยบเทยบ แหลงขอมลภายในชมชนวชาการ

ดานผลตภณฑและกระบวนการ 1. จ านวนนวตกรรมทเกดจากการน าเอาเทคโนโลยสารสนเทศมาใชในการออกแบบกระบวนการเพอตอบสนองความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยหรอการบรหารจดการ

รบจากมหาวทยาลยคเทยบโดยตรง

2. รอยละของกระบวนงานทมการจดท ามาตรฐานการปฏบตและเผยแพรใหผรบบรการทราบโดยทวกน

รบจากมหาวทยาลยคเทยบโดยตรง

3. รอยละของนกศกษาทเขารวมกจกรรมตามเปาหมาย รบจากมหาวทยาลยคเทยบโดยตรง

4.รอยละของนกศกษาทยนยมเงนฉกเฉนและไดรบเงนยมฉกเฉน รบจากมหาวทยาลยคเทยบโดยตรง

ดานมงเนนผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย 1.รอยละความพงพอใจของผมสวนไดสวนเสย รบจากมหาวทยาลยคเทยบ

โดยตรง 2. รอยละความพงพอใจของผรบบรการ รบจากมหาวทยาลยคเทยบ

โดยตรง 3. จ านวนกจกรรมสรางความผกพนกบผรบบรการ รบจากมหาวทยาลยคเทยบ

โดยตรง ดานการมงเนนบคลากร

1.รอยละของบคลากรทไดรบการฝกอบรมเพอพฒนาใหมสมรรถนะทสงขน รบจากมหาวทยาลยคเทยบโดยตรง

2.จ านวนบคลากรทไดรบการแตงตงใหด ารงต าแหนงทสงขน รบจากมหาวทยาลยคเทยบโดยตรง

3.รอยละความพงพอใจและความผาสกของบคลากร รบจากมหาวทยาลยคเทยบโดยตรง

4.รอยละของบคลากรทไดรบการอบรมดานมาตรฐานความปลอดภยหรอการซอมอคคภย

รบจากมหาวทยาลยคเทยบโดยตรง

ดานการน าองคการและการก ากบดแล 1. ระดบความส าเรจของระบบบรหารจดการองคกรทดและมธรรมา ภบาล รบจากมหาวทยาลยคเทยบ

โดยตรง 2. รอยละของการบรรลเปาหมายตามตวชวดของแผนปฏบตราชการประจ าป รบจากมหาวทยาลยคเทยบ

โดยตรง 3. คะแนนเฉลยความเชอมนดานธรรมาภบาลของผบรหารกองกจการนกศกษา รบจากมหาวทยาลยคเทยบ

โดยตรง 4. รอยละของบคลากรทรบรและเขาใจทศทางองคกร รบจากมหาวทยาลยคเทยบ

โดยตรง 5.รอยละของการด าเนนงานตามแผนปฏบตราชการ รบจากมหาวทยาลยคเทยบ

โดยตรง

11

ดานงบประมาณ การเงน และการตลาด 1.รอยละของการเบกจายงบประมาณเงนแผนดน รบจากมหาวทยาลยคเทยบ

โดยตรง 2.รอยละของการเบกจายงบประมาณเงนรายได รบจากมหาวทยาลยคเทยบ

โดยตรง 3.จ านวนเงนใหกยมตอจ านวนนกศกษาทกยม รบจากมหาวทยาลยคเทยบ

โดยตรง 4.จ านวนเงนยมฉกเฉนตอจ านวนนกศกษาทยมฉกเฉน รบจากมหาวทยาลยคเทยบ

โดยตรง 5.จ านวนเงนทนการศกษาตอจ านวนนกศกษาทน รบจากมหาวทยาลยคเทยบ

โดยตรง

ก. บรบทเชงกลยทธ

ดาน ความทาทายเชงกลยทธ ความไดเปรยบเชงกลยทธ ดานพนธกจ 1. สงเสรมการจดกจกรรมของนกศกษาท

หลากหลาย 2. สงเสรมการเขารวมกจกรรมของนกศกษา 3. พฒนาศกยภาพของนกศกษาเพอเตรยมเขาสประชาคมอาเซยน 4. พฒนาระบบกจกรรมการเรยนรแบบบรณาการอยางตอเนอง 5. บรการนกศกษาเพอคณภาพชวตทดดวยความเอออาทรและเสมอภาค 6.การพฒนาระบบการบรการนกศกษา

1. มโครงการทหลากหลายใหนกศกษาไดเรยนร 2. ท าเลทตงของกองกจการนกศกษาสามารถเขาถงไดสะดวก 3. มงบประมาณเพยงพอในการพฒนานกศกษาและจดโครงการไดมาก 3. มระบบกจกรรมการเรยนรแบบบรณาการทเขมแขง 4. บคลากรมจตวญญาณในการใหบรการ (service mind)

ดานปฏบตการ 1. การพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรหาร 2. การพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอการบรการนกศกษา

บคลากรมความรความสามารถและมประสบการณ

ดานบคลากร 1. ระบบบรหารจดการทใชเทคโนโลยสารสนเทศ 2. การพฒนาบคลากรดานการวจย

1. บคลากรมความสามารถพฒนาระบบ

ค. ระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ

สวนประกอบทส าคญของระบบการปรบปรงผลการด าเนนการ คอระบบการประเมนผล และการเรยนรระดบองคกร ไดแก การตรวจประเมนคณภาพภายในจากมหาวทยาลย การรายงานผลการตรวจประเมนคณภาพภายในจากคณะกรรมการตรวจประเมนฯ การจดท าแผนพฒนาคณภาพองคกรตามผลการตรวจประเมนฯ การจดท าและการรายงานผลการด าเนนงานของกองฯตามค ารบรองการปฏบตราชการ และการรายงานผลการด าเนนงานตามแผนปฏบตราชการของกองกจการนกศกษาเปนโอกาสในการพฒนาการด าเนนงานของกองฯ

กองกจการนกศกษามกระบวนการจดการขอรองเรยน โดยก าหนดผรบผดชอบในการจดเกบขอรองเร ยน ก าหนดกระบวนการด าเนนการแกไขปญหาขอรองเรยน มชองทางในการรบขอรองเรยนทงทางเอกสาร โทรศพทและ

12

อเมล มกระบวนการจดท าแผนปฏบตราชการโดยการมสวนรวมของบคลากรโดยการวเคราะหจดออน จดแขง ปญหา อปสรรค โอกาสในการพฒนา (SWOT) มการจดประชมคณะกรรมการพฒนานกศกษาซงประกอบไปดวยรองคณบดฝายพฒนานกศกษาทกคณะในการหาแนวทางปรบปรงการด าเนนงานทางดานกจการนกศกษา มการประเมนผลโครงการ กจกรรม เพอน าผลการประเมนมาปรบปรงแกไขในการด าเนนการ

นอกจากนกองกจการนกศกษามทประชมบคลากร เพอตดตามการด าเนนงานและรวมเสนอแนะแกไขปญหาในการด าเนนงาน ทส าคญ กองกจการนกศกษา มทประชมผบรหาร มหนาทก ากบ ตดตามผลการด าเนนงานของกองฯ โดยมการประชมทกวนพธทสองของทกเดอน หากการด าเนนงานในจดใดมปญหาจะมการพจารณาหาแนวทางแกไขและก าหนดแนวปฏบตตาง ๆ เพอพฒนา /ปรบปรงการด าเนนงาน และก าหนดมาตรการตางๆ เพอใหการด าเนนงานมประสทธภาพยงขน และน าไปเปนแนวปฏบตของบคลากรตอไป

13

1.1 การน าองคกรโดยผน าระดบสง

ผน าองคกรระดบสงน าองคกรโดยการบรหารงานแบบมสวนรวมตามหลกธรรมาภบาลผานกระบวนการประชมผบรหาร ซงประกอบดวยหวหนางานและช านาญการพพเศษ มการประชมเพอก ากบ ตดตามงาน แกไขปรบปรงการด าเนนงานและรายงานผลการปรบปรงแกไข โดยจดใหมการประชมเดอนละ 1 ครง จากผลการประชมหวหนางานจะน าไปแจงยงงานตาง ๆ เพอใหมการด าเนนการก ากบตดตามผปฏบตและปรบปรงงานตามขอเสนอแนะและรายงานผลการปรบปรงแกไขในการประชมครงตอๆ ไป

การด าเนนการของผน าระดบสงในการก าหนดวสยทศนและคานยมขององคกร

แนวทางการปฏบต การถายทอดเพอน าไปปฏบต

การเรยนรและพฒนา การสงตอเพอการด าเนนงานทด

จดประชมบคลากรตงแตระดบปฏบตการขนไปในการมสวนรวมตามหลกธรรมาภบาล เพอก าหนดวสยทศนและคานยมดวยการวเคราะหจดเดน จดดอย โอกาส ภาวะคกคาม สภาพแวดลอม แผนและนโยบายของมหาวทยาลย

ถายทอดในทประชมผบรหาร ทประชมบคลากร ตดขอความดานหนาหนวยงาน เผยแพรทางเวบไซต รายงานประจ าป เอกสารของแผนปฏบตราชการ 4 ปและแผนปฏบตราชการประจ าป เพอใหบคลากร ผรบบรการ ผมสวนไดสวนเสยและคความรวมมอไดทราบ

มการทบทวนวสยทศนและคานยมในทประชมบคลากร ซงจะมประชมทก 2 เดอน และทบทวนในการจดประชมจดท าแผนปฏบตราชการประจ าป

มการถายทอดวสยทศนและคานยมโดยหวหนางานไดจดประชมบคลากรในงานเพอใหบคลากรไดรบรและตระหนกในการด าเนนงานเพอใหสอดคลองกบวสยทศนและคานยมขององคกร

พฤตกรรมของผน าระดบสงตอการสงเสรมใหเกดพฤตกรรมทถกกฎหมายและมจรยธรรม

แนวทางการปฏบต การถายทอดเพอน าไปปฏบต

การเรยนรและพฒนา การสงตอเพอการด าเนนงานทด

1. เปนแบบอยางในการปฏบตดานจรรยาบรรณ กฎหมาย และจรยธรรม

1.ท าใหเหนเปนแบบอยางและแจงในทประชมผบรหารและทประชมบคลากร 2. เผยแพรจรรยาบรรณของมหาวทยาลยในเวบไซตของกอง

มการมอบใบประกาศและชมเชยในทประชมบคลากรใหกบผทปฏบตตามกฎหมายและมจรยธรรมทด เชน มอบใบประกาศใหกบผทตงใจปฏบตราชการโดยไมลา ไมขาด ไมสาย

มการน ามาเปนเกณฑในการประเมนผลการปฏบตราชการตามเกณฑของมหาวทยาลย เชน ผทมาสายเกน 3 ครงจะถกปรบลดผลการประเมนมา 1 ระดบในการเลอนเงนเดอนประจ ารอบการ

หมวด 1 การน าองคกร

14

ประเมน 2. มอบหมายงานใหตรงกบพนธกจและมาตรฐานก าหนดต าแหนงและท าขอตกลงการปฏบตราชการรวมกน

มการถายทอดตวชวดและเปาหมายการปฏบตงานตามขอตกลงค ารบรองการปฏบตราชการ และแผนปฏบตราชการ เพอน าไปปฏบต

มการแจงการปรบปรงพฒนาตวชวดและขอตกลงการปฏบตราชการตามขอเสนอแนะของคณะกรรมการกลนกรองการปฏบตราชการส านกงานอธการบด

หวหนางานน าขอเสนอแนะไปพฒนาขอตกลงรวมกบผใตบงคบบญชา เพอพฒนางาน

3. สงเสรมใหมการแลกเปลยนเรยนรดวยการจดกจกรรม ผบรหารและบคลากรเขาอบรมดานจรรยาบรรณเพอความรความเขาใจทถกตองเกยวกบกฎหมายทใชในการปฏบต สงบคลากรไปเปนวทยากรใหกบคความรวมมอในระดบคณะ

3. บคลากรทเขารบแลกเปลยนเรยนรน ามาถายทอดใหบคลากรไดทราบ เชน ระเบยบปฏบตทเกยวของกบการเงนและพสด

3. มการทบทวนและจดท าประกาศเพอใหเกดการปฏบตทเปนไปตามกฎหมายชดเจนยงขน เชน การจดท าประกาศเรอง หลกเกณฑการพจารณาโครงการและคาใชจายในโครงการส าหรบองคการนกศกษา สภานกศกษาและชมรม มหาวทยาลยขอนแกนประจ าปการศกษา 2558

3. กองคลงไดน าประกาศทกองกจการนกศกษาไดจดท าไปใชในการตรวจสอบหลกฐานของกจกรรมนกศกษาในระดบคณะ ท าใหเปนมาตรฐานเดยวกน

4. สงเสรมใหบคลากรจดท าคมอ ระเบยบปฏบตเพอใหการปฏบตงานเปนมาตรฐาน และจดอบรมใหกบบคลากรในการจดท าคมอเพอพฒนาสมรรถนะ

4. หวหนางานไดรวมมอกบบคลากรในการจดท าคมอเพอใชในการปฏบตงาน ท าใหมคมอทเปนมาตรฐานครบทกกระบวนงาน

4. มการเผยแพรคมอทงทางเอกสาร และการฝกอบรมผใชงานและปรบปรงใหเปนไปตามประกาศของมหาวทยาลย

4. การจดท าคมอและเผยแพรคมอครอบคลมทกงานและทกกระบวนงานตามผลลพธในหมวดท 7

5. ก ากบดแลใหบคลากรปฏบตตามกฎหมายและจรรยาบรรณ คณธรรม

5. แจงในทประชมและเชญหวหนางานและบคลากรพบเพอท าความเขาใจและปองปรามการประพฤตผดจรรยาบรรณ

5.ผอ านวยการกองและหวหนางานไดใหขอเสนอแนะแนวทางในการด าเนนการเพอแกไขปญหาไมใหประพฤตผดจรรยาบรรณ และก าชบใหหวหนางานดแลผใตบงคบบญชา

5. ด าเนนการอยางจรงจงตามตวชวดทเกยวของกบกฎหมาย จรรยาบรรณ และคณธรรม ในการประเมนผลการปฏบตราชการ โดยเปนมาตรฐานเดยวกน

15

สงทผน าระดบสงด าเนนการเพอใหเกดความยงยนและประสบผลส าเรจมดงน

1. ดานความรบผดชอบตอการปฏบตงาน มการมอบหมายความรบผดชอบ ตวชวด เปาหมาย ใน Position Description และจดท าคมอรายละเอยดตวชวดตามภารกจหลก ครบทกคน มหวหนางานเปนผก ากบและตรวจสอบการท างานรวมทงการถายทอดความรจากผอาวโส มการหมนเวยนหวหนางานและบคลากรเพอใหมประสบการณขามสายงานเพอวางแผนสบทอดต าแหนง มคณะกรรมการครอมสายงานเพอใหเกดการประสานเชอมโยงและเรยนรการปฏบตงานระหวางงาน ตลอดจนสงบคลากรเขาอบรมหลกสตรการเปนหวหนางานเพอการสงตอในอนาคตแทนหวหนางานทจะเกษยณอายราชการ

2. ดานความรบผดชอบดานการเงนและการปองกนการทจรตและประพฤตมชอบ มแนวปฏบตระเบยบทควบคมดานการเงนโดยการก ากบดแลของหวหนางานธรการ มการร ายงานขอมลทางการเงนใหผบรหารทราบเปนประจ าทกวน และรายงานประจ าเดอนใหมหาวทยาลยทราบทกเดอน มคณะกรรมการควบคมภายใน กรรมการบรหารความเสยงโดยมการรายงานใหมหาวทยาลยทราบทก 3 เดอน มการแตงตงคณะกรรมการเฉพาะกจประกอบการจดซอจดจางกรณทวงเง นสง จดกจกรรมแลกเปลยนเรยนรเกยวกบระเบยบดานการเงน และ ไดรบการตรวจสอบจากส านกงานตรวจสอบภายในปละ 1 ครง แจงผลกา รตรวจสอบใหหวหนางานทกคนไดทร าบและน าขอเสนอแนะของกรรมการมาปรบปรงการด าเนนงานรวมทงรายงานไปยงอธการบด

3. ดานการปกปองผลประ โยชนของสวนราชการและผมสวนไดสวนเสย ไดจดอบรมใหความรดานประกนคณภาพแกบคลากร บคลากรมสวนรวมในการด าเนนงานตามแผนและขอก าหนดในการประกนคณภาพ โดยเผยแพรรายงานการประเมนตนเองในเวบไซตเพอใหผรบบรการ ผมสวนไดสวนเสยและคความรวมมอได รบทราบ นอกจากนมรองคณบดฝายพฒนานกศกษาคณะตาง ๆ เปนกรรมการในการอนมตงบประมาณอนมตงบประมาณประจ าปขององคกรกจกรรมนกศกษา และแจงมตทประชมไปยงกรรมการและผทเกยวของเพอใหเกดการปฏบต มคณะกรรมการ ซงมาจากคณะตาง ๆ ในการใหความเปน ธรรมและปกปองผลประโยชนของสวนราชการและผมสวนไดสวนเสย โดยมการจดประชมตามวาระ ผลของการประชมไดจดท าเปนประกาศแจงคณะตาง ๆ เพอใหนกศกษาและผมสวนไดสวนเสยไดทราบ

4. ดานการน านวตกรรมและเทคโนโลยสารสนเทศมาใชในการบรหารและการบรการ ไดสนบสนนใหบคลากรพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอใหเกดความสะดวก รวดเรว โดยการบรณาการขอมลจากแหลงผใชเพอใหการพฒนาระบบตรงกบความตองการมการจดท าคมอการใชและจดอบรมใหกบผใชบรการ มการประเมนผลการใชระบบ และปรบปรง ระบบเทคโนโลย สารสนเทศ ตามขอเสนอแนะของการประเมนผล นอกจากนมการส ารองขอมลใน server เปนประจ าเพอใหเกดความปลอดภยในการจดเกบขอมล

5. ดานความปลอดภย ไดปรบปรงอาคารกองกจการนกศกษาในเดอนกมภาพนธถงเดอนสงหาคม ตดตงกลองวงจรปด เครองดบเพลง แจงแนวปฏบต ใหบคลากรทออกจากทท างานคนสดทาย ปดระบบวงจรไฟฟาเพอปองกนไฟลดวงจรเมอเลกงาน ทกวน และจดอบรมบคลากรดานก ารปองกนอคคภย ซงสอดคลองกบโครง รางองคกรขอก าหนดพเศษดานสขภาพและความปลอดภย 6. ดานสนบสนนระบบเศรษฐกจสงคม และสภาพแวดลอมสนบสนนใหบคลากรแตงกายดวย ผาไทยทกวนศกร เพอสนบสนนเศรษฐกจของทองถน งดใชกลองโฟมในการท ากจกรรมนกศกษา ให บคลากรใชกระดาษสองหนาและใชทรพยากรรวมกนเพออนรกษสงแวดลอมและพลงงาน

16

วธการทผน าระดบสง สอสาร และสราง ความผกพนกบบคลากรทวทงองคกร ผสงมอบและพนธมตรทส าคญ นกศกษารวมทงผมสวนไดสวนเสย

1. ถายทอดวสยทศน พนธกจ ตวชวด การคาดการณ ผลการด าเนนการตดสนใจทส าคญ การตดตามงาน นโยบายแนวทางการพฒนาองคกรในระดบผบรหารดวยการจดประชมเดอนละ 1 ครง ระดบบคลากรดวยการจดประชมทก 2 เดอนการจดประชมตดตามแผนปฏบตราขการประจ าป แผนบรหารความเสยง ค ารบรองการปฏบตราชการทก 6 เดอน 9 เดอน และ 12 เดอน การจดท าแผนพฒนาองคกร ปละ 1 ครง นอกจากนมการสอสารทาง Facebook, Line, Email เปนประจ า

2. สรางความผกพนกบบคลากรโดยผานกจกรรมสขสนตวนเกดจดใหมกจกรรมทก 2 เดอน รวมแสดงความยนดในโอกาสตางๆ ทส าคญดวยการมอบของทระลกและไปเยยมบาน เชน ในวาระทบคลากรมสมาชกใหมในครอบครว และรวมรบประทานอาหารกลางวนกบบคลากร

3. การสอสารกบผมสวนไดสวนเสยเกยวกบพนธกจทเกยวของโดยทางจดหมาย โทรศพท Email จดหมายขาว เวบไซต KKU Channel ในรายการ Leader Talk และการพดคยโดยตรงเปนประจ า

4. สรางความผกพนกบคความรวมมอในสวนของคณะทงรองคณบดฝายพฒนานกศกษาและเจาหนาทหนวยกจการนกศกษาระดบคณะเกยวกบพนธกจทเกยวของดวยการประชมตามวาระ การใช Line โทรศพท และการพดคยโดยตรง เปนประจ า การเยยมไข ตลอดจนเขารวมกจกรรมของคณะในโอกาสส าคญเชน วนสถาปนาคณะ

5. สรางความสมพนธกบนกศกษาดวยการใช line โทรศพท การพดคยโดยตรงกบผน าองคกรนกศกษาเปนประจ า นอกจากนยงใหความส าคญกบนกศกษาโดยการเขารวมกจกรรมกบนกศกษา

6. สรางความสมพนธกบชมชนโดยการเขารวมกจกรรมกบชมชน เชน เขารวมกจกรรมในงานบญประเพณ และวนส าคญทางศาสนา

วธการทผน าระดบสงมงเนนการปฏบตทท าใหบรรลพนธกจขององคกร 1. การตดตามงานจากผบรหารระดบกองในทประชมเดอนละ 1 ครง 2. การตดตามผลการด าเนนงานตามแผนปฏบตราชการ ในรอบ 6 เดอน 9 เดอนและ 12 เดอน 3. การตดตามผลการด าเนนงานตามค ารบรองการปฏบตราชการในรอบ 6 เดอน9 เดอนและ 12 เดอน 4. จดประชมระดมสมองเชงนโยบายผบรหารเพอพฒนาองคกรตามขอเสนอแนะของคณะกรรมการตรวจ

ประเมนคณภาพตามเกณฑ EdPEx และมอบหมายผรบผดชอบใหด าเนนการ ปละ 1 ครง 5. มการปรบปรงผลการด าเนนงานตามกระบวนการ PDCA ในโครงการตาง ๆ 6. มการด าเนนการตามขอเสนอแนะของส านกงานตรวจสอบภายใน 7. มการลดรอบระยะเวลาดวยกระบวนการ BPR ตามนโยบายของมหาวทยาลย

17

1.2 ธรรมาภบาลและความรบผดชอบตอสงคม

การทบทวนและท าใหองคกรประสบความส าเรจในเรองตางๆ ทส าคญ

ความรบผดชอบตอการปฏบตงาน 1. มการปฏบตงานตามแผนปฏบตราชการดวยการถายทอดตวชวด และเปาหมายตามแผนปฏบตราชการไปยง

บคลากรในทประชมบคลากร ตดตามประเมนผลการด าเนนงานในทประชมผบรหารเปนประจ าทกวนพธท 2 ของเดอนและมการปรบปรงตามมตของทประชม นอกจากนหวหนางานน าไปถายทอดในงานทกงานซงแนวทางการด าเนนงานสอดคลองกบโครงรางองคกร ขอ ข ความสมพนธระดบองคกร

2. มการสอบถามความคดเหนเกยวกบการรบรและระดบความเชอมนดานธรรมาภบาลของผบรหารและแจงผลการส ารวจใหทราบในทประชมบคลากร มการปรบปรงตามขอเสนอแนะในแบบส ารวจ และไดน าผลการส ารวจไปปรบปรงในดานการจดสภาพแวดลอมขององคกรท าใหบคลากรมความพงพอใจตามผลลพธในหมวด 7

3. มระบบประกนคณภาพเพอใชก ากบการด าเนนงานใหมผลกา รด าเนนงานทด โดยมอบหมายตวชวดตามเกณฑประกนคณภาพ มการถายทอดตวชวดในทประชมผบรหารเพอใหการด าเนนงานเปนไปตามเปาหมาย หวหนางานน าไปถายทอดในงาน มการปรบปรงการด าเนนงานเพอใหเปนไปตามระบบประกนคณภาพผลของการปรบปรงท าใหเกดการพฒนา เชน ระบบลดขนตอนหรอลดรอบระยะเวลา โดยด าเนนการทกงาน 4. มการจดท ารายงานการประเมนตนเองเพอการตรวจประเมนภายในและก ากบตดตามผลการด าเนนงานตามตวชวดทก าหนดเปนผลลพธในรายงานการประเมนตนเองทกงาน มการแลกเปลยนเรยนรโครงรางองคกรในทประชมผปฏบตและหวหนาหนวยงานทส านกประเมนและประกนคณภาพ จดขน และไดน าขอเสนอแนะจากการแลกเปลยนเรยนรมาปรบปรงการจดท ารายงานโครงรางองคกร

5. มการจดท าค ารบรองการปฏบตราชการตออธการบดและถายทอดตวชวดตามค ารบรองการปฏบตราชการในทประชมผบรหาร และก ากบตดตามปรบปรงกระบวนการท างานเพอใหเปนไปตามเปาหมายหวหนางานน าตวชวดไปถายทอดใหบคลากรในแตละงานไดปฏบต

6. มการน าผลการตรวจประเมนคณภาพภายในมาปรบปรงพฒนางาน และแจงผลการตรวจประเมนคณภาพภายในในทประชมผบรหาร รวมทง ประชมเพอจดท าแผนพฒนาองคกรในการปรบปรงตามขอเสนอแนะของคณะกรรมการตรวจประเมน จากนน มอบหมายผรบผดชอบตามแผนพฒนาองคกรและด าเนนการตามแผนพฒนาองคกรทกงาน รวมทงมการตดตามผลในทประชมผบรหารทกเดอน

ความรบผดชอบดานการเงน 1. มระบบควบคมภายใน จดท าแผนบรหารความเสยงโดยการมสวนรวมของผบรหาร ปรบปรงด าเนนงานตาม

แผนบรหารความเสยง มการตดตามแผนบรหารความเสยงในรอบ 6 เดอน 9 เดอนและ 12 เดอนผลการด าเนนงานมความเสยง ผลกระทบและโอกาสนอยลง

2. มการรายงานทางการเงนประจ าทกวน รวมทงรายงานตอส านกงานตรวจสอบภายในและอธการบด เปนประจ าทกเดอนและรายป รายงานทางการเงนในทประชมผบรหารเปนประจ าทกเดอนและเผยแพรรายงานการประชมทางเวบไซต แจงมตทประชมใหคณะกรรมการไดทราบ ปรบปรงยอดเงนให เปนปจจบนและสอดคลองกบระบบ KKUFMIS เปนผลใหผลลพธการด าเนนงานเปนไปตามแนวปฏบตทดรอยละ 87.50 เปนอนดบ 6 ของมหาวทยาลย

18

การวางแผนสบทอดต าแหนงผบรหารระดบสง

หมนเวยนหวหนางานเพอใหมประสบการณทหลากหลายและมคณสมบตครบถวนเพอเขาสกระบวนการสบทอดต าแหนงผบรหารระดบสงทจะเกษยณอายราชการ โดยการหมนเวยนหวหนางานจ านวน 5 งานท าใหทกงานมคณสมบตครบถวน และมการมอบหมายใหปฏบตราชการแทนเพอใหเกดการเรยนรงาน ผลการของหมนเวยนงานท าใหสามารถท างานแทนกนได

การประเมนผลการด าเนนการของผน าระดบสงรวมทงระบบก ากบดแลองคกร

รองอธการบดฝายพฒนานกศกษาฯประเมนผลการด าเนนงานของผอ านวยการกอง ผอ านวยการ กองและรองอธการบดฝายพฒนานกศกษาฯ ประเมนผลกา รปฏบตงานของคลากรระดบ ช านาญการพเศษ และ หวหนางาน ผอ านวยการกองและหวหนางานประเมนผลการปฏบตราชการของ หวหนาหนวยและบคลากรอน โดยประเมนปละ 2 ครงตามเกณฑทมหาวทยาลยก าหนดในประกาศ ก .บ.ม.ฉบบท 1/2554 และฉบบท 4/2554 และน าเขาคณะกรรมการกลนกรองของส านกงานอธการบด เพอเปดโอกาสใหรองเรยนหากไมไดรบความเปนธรรมนอกจากนผอ านวยการกองไดน าขอเสนอแนะของคณะกรรมการกลนกรองมาปรบปรงตวชวด และก าหนดน าหนกใหเหมาะสมตามขอเสนอแนะของคณะกรรมการฯ และสงบคลากรเขาอบรมเพอพฒนาสมรรถนะตอไป การคาดการณลวงหนาถงความกงวลของสงคมทมตอบรการ ตลอ ดจนการปฏบตการตางๆ ขององคกร ทงในปจจบนและในอนาคต

แนวทางปฏบต การถายทอดเพอน าไปปฏบต

การเรยนรและพฒนา การสงตอเพอการด าเนนการทด

ประชมรวมกบคณะกรรมการพฒนานกศกษาเพอหาแนวทางในการก ากบดแลกจกรรมเพอไมใหมผลกระทบในทางลบ

มการแตงตงคณะกรรมการ KKU Watch ประกอบดวยบคลากร ผบรหาร เจาหนาททปฏบตงานดานกจการนกศกษา สอดสองดแลการจดกจกรรมนกศกษา

จดตง ศนยรบขอรองเรยน เพอรบฟงปญหา และรวมมอกบคณะในการแกไขปญหาจากการรบนองใหม

ถามขอรองเรยน หรอคณะกรรมการ KKU Watch เหนวาอาจจะเกดผลกระทบจะวากลาวตกเตอนและแกไขปญหารวมกบคณะ

มคณะกรรมการก ากบดแลโดยด าเนนการตามขอบงคบ ระเบยบ และประกาศมหาวทยาลยทเกยวของ

มการประกาศขอบงคบ ระเบยบและประกาศมหาวทยาลย ทางเวบไซต ใหผปฏบตและนกศกษาไดทราบและถอปฏบต

มโครงการพฒนาความรเกยวกบกฎหมายในการปฏบตงาน

มการก ากบตดตามผลการด าเนนงานตามประกาศของมหาวทยาลยในระดบคณะ เกยวกบการบ าเพญประโยชนเพอสงคม

มโครงการพฒนานกศกษาทางดานคณธรรมจรยธรรม การปองกนสารเสพตด การพฒนาวนยนกศกษา

ก าหนดเปนจรยธรรมทางดานวนยจราจรและการแตงกายในทประชมคณะกรรมการพฒนานกศกษาและขอความรวมมอใหทกคณะด าเนนการ

มการจดกจกรรมเครอขายรวมกบสถาบนในภาคตะวนออกเฉยงเหนอเพอการแลกเปลยนเรยนรดานการปองกนสารเสพตด

เกดกจกรรมโครงการพฒนาเจาหนาทสงเสรมความประพฤตนกเรยนและนกศกษากระทรวงศกษาการระดบเครอขายเพอสอดสองดแลนกศกษา

19

วธการสงเสรมและท าใหมนใจวาปฏสมพนธทกดานขององคกรเปนไปอยางมจรยธรรม 1. สงเสรมใหบคลากรปฏบตตามจรรยาบรรณของมหาวทยาลยและมการประเมนสมรรถนะทางดานคณธรรม

จรยธรรมตามเกณฑในประกาศ ก.บ.ม.ฉบบท 4/2554ปละ 2 ครงทกรอบ 6 เดอน 2. ก าหนดวธปฏบตเพมเตมโดยเปนแบบอยางใหกบนกศกษาในดานการแตงกายใหเหมาะสม และในวนพฤหสบด

ก าหนดใหบคลากรสวมเสอทมสญลกษณของมหาวทยาลยสอฐ วนศกรแตงกายดวยผาไทยเพอสนบสนนเศรษฐกจทองถนและในกจกรรมส าคญของกองฯ ก าหนดใหบคลากร แตงกายดวยเสอทมทกอง ฯจดหาใหเพอแสดงความสามคคและความเปนระเบยบทกคน

3. จดบรการนกศกษาชวงพกกลางวนโดยจดเจาหนาทหมนเวยนอยเวรใหบรการชวงพกกลางวนทกคน 4. บคลากรมการลงบนทกแจงออกนอกสถานทในเวลาราชการทกคน 5. ก ากบดแลบคลากรใหปฏบตงานดวยความถกตองและมจรยธรรมในการใชเทคโนโลยทถกตองเหมาะสม 6. มคณะกรรมการด าเนนงานแทนการด าเนนงานเพยงผเดยวเพอปองกนผลประโยชนทบซอน เชน โครงการ

ปฐมนเทศนกศกษาใหม โครงการบายศรสขวญนกศกษาใหม โครงการวนนกกจกรรม กลยทธทใชในการการปฏบตงานประจ าวนโดยค านงถงเรองความผาสก ประโยชนสขของสงคม 1. ก ากบดแลนกศกษาในรปแบบตาง ๆ ทงการจดโครงการ กจกรรมนกศกษา สรางจตส านก ความรบผดชอบตอ

สงคมในเรองวนยจราจร การเคารพ กฎ กตกาของสงคม การสงเสรมประชาธปไตยและการก ากบดแลนกศกษาในเรองพฤตกรรมทไมพงประสงค โดยมขอบงคบมหาวทยาลยขอนแกน วาดวยวนยนกศกษา พ .ศ. 2551 เปนแนวทางในการด าเนนงาน

2. รวมมอกบชมชนในการสนบสนนชมชนเพอจดการศกษานกเรยนทบกพรองทางสตปญญาการจดกจกรรมคายอาสาโดยน านกศกษาไปบ าเพญประโยชนใหกบโรงเรยน

3. รวมมอกบหนวยงานอนของมหาวทยาลยในประเพณส าคญโดยการเขารวมกจกรรม การด าเนนการในเรองการสรางความเขมแขงใหกบชมชน

ชมชนส าคญของกองฯ คอชมชนรอบรวมหาวทยาลย นกศกษาไดไปพกอาศยและใชบรการตาง ๆ ในชมชนจ านวนมากจงตองใหความส าคญในการปองกนไมใหเกดผลกระทบเชงลบตอชมชน โดยการออกตรวจรวมกบ ส านกงานสาธารณสขจงหวดและส านกงานรกษาความปลอดภยในเรองการจ าหนายเครองดมแอลกอฮอล

20

2.1 การจดท ากลยทธ

วธการวางแผนกลยทธ

แนวทางการปฏบต การถายทอดเพอน าไปปฏบต

การเรยนรและพฒนา การสงตอเพอการด าเนนงานทด

จดสมมนาจดท าแผนกลยทธ ผเขารวมประกอบดวยผอ านวยการกอง ช านาญการพเศษ หวหนางาน หวหนาหนวย เพอการมสวนรวมตามหลกธรรมา ภบาล ซงสอดคลองกบหมวด 1 ขอ 1.1 การด าเนนการของผน าระดบสงในการก าหนดวสยทศนและคานยมองคกร

เชญบคลากรเขารวมจดท าแผนตงแตระดบหวหนาหนวย หวหนางาน ช านาญการพเศษ และผอ านวยการกองเขารวมสมมนาจดท าแผน

เชญวทยากรทเชยวชาญเรองแผนมาใหความรเรองการจดท าแผนปฏบตราชการ

บคลากรเขารวมประชมจดท าแผนทกคนมสวนรวม ท าใหเกดความคดทหลากหลาย

วเคราะหในประเดนตางๆ ทเกยวของไดแก 1. วเคราะหจดออน จดแขง โอกาสและภาวะคกคาม ผลงานในอดต ผลการประเมนคณภาพภายในตลอดจนขอเสนอแนะของคณะกรรมการประเมนโดยการ SWOT 2. วเคราะหความเชอมโยงของแผนปฏบตราชการ 4 ป แผนปฏบตราชการประจ าปของมหาวทยาลย 3. วเคราะหความตองการและความคาดหวงของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยจากการประเมนความพงพอใจของผใชบรการสอดคลองกบ หมวด 3 4. วเคราะหผลงานของคเทยบและสภาพการแขงขนจากผลการด าเนนงานของคเทยบ 5. วเคราะหการเปลยนแปลงทส าคญทางเศรษฐกจ สงคม นโยบายรฐบาล เทคโนโลยและนวตกรรรม และการเขาสประชาคมอาเซยนจากขอมลประกอบการการท าแผนของมหาวทยาลย

บคลากรทกคนไดแสดงความคดเหนวเคราะหในสวนทเกยวของกบภารกจของตน และภารกจของกองกจการนกศกษาวสยทศน คานยมองคกร

บคลากรทเชยวชาญเรองการวเคราะหไดใหแนวทางในการวเคราะหในทประชมจดท าแผนเพอระดมความคดเหน

มการระดมความคดเหน ผลของการระดมความคดเหนน าไปสการก าหนดกลยทธหลก เปาหมายและตวชวด

หมวด 2 : การวางแผนเชงกลยทธ

21

แนวทางการปฏบต การถายทอดเพอน าไปปฏบต

การเรยนรและพฒนา การสงตอเพอการด าเนนงานทด

6. วเคราะหคณลกษณะทพงประสงคตามกรอบ TQF ทส านกงานคณะกรรมการการอดมศกษาก าหนด 7. วเคราะหกฎ ระเบยบ ขอบงคบทเกยวของทตองปฏบตตามโครงรางองคกร 8. วเคราะหทรพยากรทมอยทงดาน คน งบประมาณ วสดอปกรณ เทคโนโลยสารสนเทศสมรรถนะหลก 9. วเคราะหระบบบรหารจดการ กระบวนการพฒนานกศกษา บรการนกศกษา การเงน ความเสยง การประกนคณภาพ จากเกณฑการประกนคณภาพ

ก าหนดกลยทธหลก (ประเดนยทธศาสตร) วตถประสงค คาเปาหมาย ตวชวด

ทประชมไดก าหนดกลยทธหลก วตถประสงค คาเปาหมาย และตวชวด จากการระดมความคดเหนซงมสวนรวมทกคน

มการตงเปาหมายและตวชวดในเชงพฒนา โดยมเปาหมายทเพมขนจากปทผานมา

การก าหนดสอดคลองกบวสยทศน คาเปาหมายและตวชวดของมหาวทยาลย

จดท าแผนทยทธศาสตร จดท ารางแผนปฏบตราชการประจ าป ประกอบดวย กลยทธ/มาตรการ โครงการ/กจกรรม ตวชวด คาเปาหมาย งบประมาณ ผรบผดชอบ ระยะเวลาทสอดคลองกบปฏทนการศกษา นโยบายงบประมาณ ประเดนยทธศาสตรของมหาวทยาลย

มอบหมายใหแตละงานแบงเปนกลมยอยในการระดมความคดเหนเพอก าหนดโครงการ กจกรรม ตวชวดงบประมาณ ผรบผดชอบ ระยะเวลาในการด าเนนการโครงการ/กจกรรมในภารกจของแตละงาน

เรยนรจากการพฒนาโครงการ/กจกรรมในปทผานมา โดยน าขอเสนอแนะของผเขารวมโครงการ/กจกรรมมาปรบปรงในกรณทเปนโครงการเดม

บคลากรฝายแผนรวบรวมเปนรางแผนน าเขาทประชมผบรหารกองกจการนกศกษา

จดประชมเพอใหความเหนชอบและทบทวนความสมบรณของแผน

ผเขาประชมประกอบดวยผอ านวยการกอง หวหนางาน ช านาญการพเศษ

มการใหขอเสนอแนะเพมเตมจากทแตละงานเสนอเพอใหเกดการแลกเปลยนเรยนร

รวบรวมเปนแผนปฏบตราชการ

22

แนวทางการปฏบต การถายทอดเพอน าไปปฏบต

การเรยนรและพฒนา การสงตอเพอการด าเนนงานทด

ปรบแผนปฏบตราชการตามวงเงนทไดรบจดสรรและน าเขาทประชมผบรหารเพอใหความเหนชอบและน าสงมหาวทยาลยตอไป

ผเขาประชมประกอบดวยรองอธการบดฝายพฒนานกศกษาฯ ผอ านวยการกองกจการนกศกษา หวหนางาน ช านาญการพเศษจากนนผอ านวยการกองถายทอดแผน เปาหมายและตวชวดระดบองคกรในทประชมบคลากร

น าแผนงานทผานการปรบปรงใหหวหนางานน าไปถายทอดในงานถงเปาหมาย ตวชวด ผรบผดชอบ ของโครงการ/กจกรรม ทเกยวของ

สงแผนทผานความเหนชอบใหมหาวทยาลยและเผยแพรในเวบไซต เพอใหผรบบรการ ผมสวนไดสวนเสยและคความรวมมอไดทราบ นอกจากนไดบนทกลงในระบบการก ากบตดตามแผนเพอใหบคลากรไดรายงานผลการปฏบตงานในระบบ

ตดตามผลการปฏบตงานตามแผนการปฏบตราชการประจ าป

ตดตามผลการปฏบตราชการในทประชมผบรหารเปนประจ าทกเดอน ตดตามแผนตามงานตาง ๆ ทก 6 เดอน 9 เดอนและ 12 เดอน

มการน าผลการประเมนขอเสนอแนะในโครงการ กจกรรม มาปรบปรงในการจดครงตอไป

บคลากรทรบผดชอบโครงการ/กจกรรมแตละคนไดรายงานผลการปฏบตในระบบตดตามแผนเมอเสรจสนโครงการ/กจกรรม

กระบวนการจดท ากลยทธเพอสงเสรมและพจารณาการสรางนวตกรรม

แนวทางการปฏบต การถายทอดเพอน าไปปฏบต

การเรยนรและพฒนา การสงตอเพอการด าเนนงานทด

ใหนโยบายการคดนอกกรอบเพอใชเทคโนโลยสารสนเทศในการบรการนกศกษา เพอความสะดวก รวดเรวในการใหบรการและการบรหาร

มการประชมระดมสมองในการวเคราะห SWOT ทกงาน

ผลการวเคราะหหากความไดเปรยบเชงกลยทธมาสอดคลองกบโอกาสกเปนความทาทายเชงกลยทธทจะเปนโอกาสกลาเสยงดวยปญญาเพอพฒนาระบบ

น าแนวคดและขอมลใหนกสารสนเทศ และบคลากรทมความสามารถพฒนาระบบ หากไมสามารถด าเนนการไดทนในกรอบระยะเวลาจะจดจางพฒนาระบบ

ใหนโยบายมหาวทยาลยในการลดรอบระยะเวลา ขนตอนของการด าเนนการ

แจงในทประชมผบรหาร ทประชมบคลากร และก าหนดเปนตวชวดเชงพฒนาเพอสรางแรงจงใจ

จดสงบคลากรเขารบการชแจง การอบรม การลดรอบระยะเวลา ขนตอน (BPR) ทมหาวทยาลยจดขน

มการด าเนนงานลดรอบระยะเวลา ลดขนตอน ครบทกงาน โดยผลการด าเนนงานสามารถลดรอบระยะเวลาไดรอยละ

23

มการประชมรวมกนครอมสายงาน เพอแสดงตวอยางในการด าเนนงานลดขนตอน ลดรอบระยะเวลาของงานทด าเนนการน ารอง

50.46 ตามผลลพธในขอ 7.1

วธการรวบรวมวเคราะหขอมล รวมทงพฒนาสารสนเทศทเกยวของมาใชในกระบวนการวางแผนกลยทธ

แนวทางการปฏบต การถายทอดเพอน าไปปฏบต

การเรยนรและพฒนา การสงตอเพอการด าเนนงานทด

น าขอมลทางดานบคลากร วสดอปกรณ เทคโนโลยสารสนเทศ การเงน การเขารวมกจกรรมของนกศกษา ขอมลในรายงานประจ าป แผนยทธศาสตรของมหาวทยาลย แผนปฏบตราชการ 4 ป ความพงพอใจของผใชบณฑต สภาพแวดลอมของคเทยบ นวตกรรมดานเทคโนโลยและดานการลดรอบระยะเวลา

แจงในทประชมการสมมนาการจดท าแผนปฏบตราชการ ผเขารวมประกอบดวย หวหนางาน หวหนาหนวย

สงบคลากรเขารบการอบรมเรองการลดรอบระยะเวลา และผทน ารองในกองไดแบงปนวธการความรใหกบงานตาง ๆ

มการลดรอบระยะเวลาในการบรการกยมเงนกองทนเงนใหกยมของงานบรการเงนยมเพอการศกษา มการลดรอบระยะเวลาในการขออนมตงบประมาณในการจดกจกรรมของนกศกษาของงานกจกรรมนกศกษา ตามผลลพธในขอ 7.1

น าความเขมแขงของคเทยบในดานเทคโนโลยสารสนเทศมาเปนประเดนในการวางแผนกลยทธในดานความทาทายเชงกลยทธและความไดเปรยบเชงกลยทธในดานบคลากรทมความรความสามารถทางดานเทคโนโลยมาพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศและการน านวตกรรมมาใชในการด าเนนงาน

แจงในทประชมการสมมนาการจดท าแผนปฏบตราชการ ผเขารวมประกอบดวย หวหนางาน หวหนาหนวย

มการน าขอมลทเกยวของมาใชในการวางแผนกลยทธดานการพฒนาสารสนเทศ

งานธรการน าระบบการจองหองประชมและระบบประเมนผลการปฏบตราชการ มาใช และพมนาระบบฐานขอมลท าผดวนยนกศกษา งานบรการเงนยมเพอการศกษาพฒนาระบบฐานขอมลบณฑตคางช าระเงน กยศ.กรอ. และน าระบบจดเกบเอกสารสญญา กยศ.กรอ.Electronic มาใช

น าขอมลทางดานเศรษฐกจ การเมองทมผลตอระบบการเงนและการใหทนการศกษาขององคกรเอกชน กฎ ระเบยบ ขอบงคบทไมทนการเปลยนแปลง ความเสยงดานความ

แจงในทประชมสมมนาการจดท าแผนปฏบตราชการซงผเจาประชมประกอบดวยหวหนา

มการน าขอมลทเกยวของมาใชในการวางแผนกลยทธดานการบรหารจดการทดในดานการเงน พสด

ทกงานน าขอมลมาก าหนดโครงการ กจกรรม งบประมาณ วธการด าเนนการเพอการบรหารความเสยง

24

ปลอดภยของเทคโนโลยสารสนเทศ ความเสยงในดานระบบการเงน ความเสยงในเรองนโยบายรฐบาลดานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา มาเปนประเดนในการวางแผนกลยทธทมตอความยงยนขององคกร

งาน ช านาญการพเศษและหวหนาหนวย

เทคโนโลยสารสนเทศ ดานการบรการนกศกษา ดานการจดกจกรรมพฒนานกศกษาทางจตอาสาใหสอดคลองกบนโยบายของกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา

และการควบคมภายใน การพฒนานกศกษาและการใหบรการนกศกษาในดานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา เงนทนการศกษา

น าขอมลทางดานระบบการประเมนผลการปฏบตราชการ การปฏบตราชการตามค ารบรองการปฏบตราชการ ระบบการสอสารทางเทคโนโลยและสารสนเทศ ไปประกอบการจดท าแผนในการน ากลยทธไปปฏบต

แจงในทประชมสมมนาการจดท าแผนปฏบตราชการ

มการน าขอมลทเกยวของไปใชในการวางแผนกลยทธดานการพฒนาเทคโนโลยทางดานการประเมนผลการปฏบตราชการ การลดรอบระยะเวลาและขนตอน การจดท าระบบฐานขอมลในการบรหาร และการบรการ

หวหนาหนวยสารสนเทศพฒนาระบบ หวหนาหนวยบรการสนเทศพฒนาระบบเทคโนโลย และหวหนางานธรการประสานงานในการน าระบบเทคโนโลยมาใชในการประเมนผลการปฏบตราชการของบคลากร

ระบบงานทส าคญ 1. ระบบการพฒนานกศกษา ด าเนนการโดยงานกจกรรมนกศกษ า งานแนะแนวและจดหางาน งานวนย

นกศกษา ประกอบไปดวย กระบวนการจดกจกรรมนกศกษา กระบวนการสนบสนนการจดกจกรรมนกศกษา กระบวนการด าเนนการตามขอบงคบวาดวยวนยนกศกษา กระบวนการพฒนาวนยนกศกษา กระบวนการระบบกจกรรมเรยนรแบบบรณาการ จดใหกบนกศกษา ระดบปรญญาตรเทานน สวน กระบวนการนกศกษาวชาทหารเฉพาะนกศกษาระดบปรญญาตรทเปนคนไทย

2. ระบบบรการนกศกษา ด าเนนการโดยงานบรการและสวสดการ งานแนะแนวและจดหางาน ประกอบไปดวยกระบวนการใหค าปรกษา และพฒนานกศกษา กระบวนการจดหางานกระบวนการบรการนกศก ษาพการ กระบวนการชวยเหลอสวสดภาพนกศกษา กระบวนการบรการสนเทศ เปนกระบวนการทใหบรการนกศกษาทกระดบสวนกระบวนการบรการกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา กระบวนการจดสรรทนการศกษา ใหบรการเฉพาะนกศกษาระดบปรญญาตรทเปนคนไทยกระบวนการเงนยมฉกเฉน ใหบรการนกศกษาปรญญาตรทงหมด 3. ระบบบรหารจดการ ด าเนนการโดยงานธรการ และช านาญการพเศษ ประกอบดวย กระบวนการเงนการคลงและพสด กระบวนการบรหารทรพยากรบคคล กระบวนการจดการเอกสารและสารสนเทศ กระบวนการแผนและประกนคณภาพ

25

วตถประสงคทส าคญขององคกรและกรอบระยะเวลาทจะบรรลตามวตถประสงค ประเดนยทธศาสตรท 1 ระบบบรหารจดการทด

เปาประสงค : กองกจการนกศกษา มระบบบรหารจดการทดทสรางคณภาพชวตและความผาสกในการปฏบตงานของบคลากรในองคกร (healthy organization) ควบคกบการสรางธรรมาภบาลและมาตรฐานการท างานทมผลสมฤทธสง (high performance organization)

ตวชวด เปาหมาย ระยะเวลาทจะบรรลวตถประสงค

รอยละความพงพอใจของบคลากรดานโครงสรางพนฐาน เชน ระบบไฟฟา ประปา สถานท สวนหยอม ความสะอาด ระบบเครอขายไรสาย สถานทพกผอน

80 กนยายน 2558

ระดบความส าเรจในการบรหารจดการงบประมาณอยางโปรงใส ตรวจสอบได

ระดบ 4 กนยายน 2558

ระดบความส าเรจของการบรหารจดการความเสยงอยางมรปธรรม ระดบ 4 กนยายน 2558 จ านวนเครอขายนกศกษารวมรณรงคและปกปองใหนกศกษาปลอดจากอบายมขและสารเสพตด

19 กนยายน 2558

จ านวน ระเบยบ ประกาศ ขอบงคบ ทปรบปรง 4 กนยายน 2558 ระดบความส าเรจของระบบบรหารจดการองคกรทดและมธรรมาภบาล ระดบ 5 พฤษภาคม 2558 จ านวนนวตกรรมในการบรหารและการตดสนใจ 6 กนยายน 2558 จ านวนสารสนเทศทพฒนา 7 กนยายน 2558 ระดบความส าเรจของการพฒนาคณภาพและบรหารจดการองคกร ระดบ 5 กนยายน 2558

ประเดนยทธศาสตรท 2 พฒนานกศกษาเพอคณลกษณะทพงประสงค เปาประสงค : กองกจการนกศกษา เปนหนวยงานทมงเนนการสรางสรรคและพฒนานกศกษาใหเปนทรพยากรมนษยทมคณคาตอสงคม มคณธรรม จรยธรรม มทกษะและความรบผดชอบในการท างาน มความรและประสบการณทกอใหเกดความเขาใจอนดและรเทาทนการเปลยนแปลงของสงคมและสามารถด ารงชพอยในสงคมโลกไดอยางมคณภาพและคณธรรม

ตวชวด เปาหมาย ระยะเวลาทจะบรรลวตถประสงค

รอยละของนกศกษาทเขารวมโครงการตามเปาหมาย 90 พฤษภาคม 2558 รอยละความพงพอใจตอสภาพแวดลอมของสถานทท ากจกรรม

90 กนยายน 2558

รอยละความพงพอใจตอระบบบรหารกจกรรมนกศกษา 90 กนยายน 2558

26

ประเดนยทธศาสตรท 3 บรการนกศกษาเพอเออตอคณภาพชวตทด เปาประสงค :กองกจการนกศกษา เปนหนวยงานทมงเนนการบรการเพอเออตอคณภาพชวตทดของนกศกษา

ตวชวด เปาหมาย ระยะเวลาทจะบรรล

วตถประสงค จ านวนนวตกรรมในการบรการนกศกษา 3 พฤษภาคม 2558 รอยละความพงพอใจในการใหบรการนกศกษา 90 พฤษภาคม 2558

การสรางความสมดลระหวางความตองการทหลากหลายในองคกรดวยวตถประสงคเชงกลยทธ

แนวทางการปฏบต การถายทอดเพอน าไปปฏบต

การเรยนรและพฒนา การสงตอเพอการด าเนนงานทด

น าเขาทประชมผบรหารเพอหาขอสรปในการด าเนนการเพอใหเกดความสมดลระหวางความตองการทหลากหลายในองคกร

ประชมในทประชมผบรหาร ถายทอดไปยงหวหนางาน

การปรบปรงโดยเนนเปาหมาย วสยทศน คานยมขององคกรในการหาความสมดลทหลากหลาย

หวหนางานน าไปถายทอดใหกบบคลากรและก าหนดผรบผดชอบในการปฏบต มการตดตามผลการด าเนนงานในทประชมผบรหารเปนประจ าทกเดอน

2.2 การน ากลยทธไปปฏบต แผนปฏบตการระยะสนและระยะยาวทส าคญขององคกร 1. แผนปฏบตราชการ 4 ป พ.ศ. 2555-2558 2. แผนพฒนาบคลากร ป พ.ศ. 2555-2558 2. แผนปฏบตราชการประจ าป พ.ศ.2558 3. แผนพฒนาองคกรประจ าป พ.ศ.2558 4. แผนบรหารความเสยงประจ าป พ.ศ.2558 5. แผนงบประมาณประจ าป พ.ศ.2558

วธการน าแผนไปสการปฏบต

แนวทางการปฏบต การถายทอดเพอน าไป

ปฏบต การเรยนรและพฒนา การสงตอเพอการด าเนนงาน

ทด การมสวนรวมในการจดท าแผนปฏบตราชการของหวหนางานและหวหนาหนวย

ผอ านวยการกองถายทอดแผนในทประชมผบรหารและทประชมบคลากร

มการปรบปรงแผน โดยจดประชมเพอแกไขปรบปรง จ านวน 2 ครง

หวหนางานไดประชมและน าไปถายทอดในงานกบบคลากรทกคน มการประชาสมพนธบนเวบไซตและสงเอกสารใหกบงานตางๆ

การจดท าขอตกลงการปฏบตราชการในการมอบหมายงาน โดย

จดท าขอก าหนดหนาทความรบผดชอบ (TOR) รายบคคลกบบคลากรทก

มการปรบปรงตวขวดรายบคคลตามขอเสนอแนะของ

มการบรรรจ โครงการ กจกรรมชองแผนปฏบตราชการลงใน TOR ของบคลากรทรบผดชอบ

27

ก าหนดหนาทความรบผดชอบ (TOR) ภายใตการมสวนรวมของบคลากรและหวหนางาน เพอมอบหมายงานตามแผนการปฏบตราชการ

ระดบ โดยถายทอดตวชวดของแผนไปสบคลากร ก าหนดเปนตวชวดของบคลากรในขอตกลงการปฏบตราชการ

คณะกรรมการกลนกรองการประเมนผลการปฏบตราชการ จ านวน 1 ครง

แตละโครงการ/กจกรรม มขอตกลงการปฏบตราชการซงเปนตวชวดรวมกนทกคนในขอตกลงการปฏบตราชการโดยน าหนกตวชวดขนอยกบภารกจทรบผดชอบ

การตดตามและประเมนผลการด าเนนงานตามแผนปฏบตราชการ

ตดตามในทประชมผบรหารทกเดอนและมการประเมนผลแผนปฏบตราชการปละ 1 ครง

ตดตามและประเมนผลตามตวชวด โดยหวหนางานและผอ านวยการกองประเมนบคลากรทกระดบปละ 2 ครง

การก าหนดตวชวดของแผนมอบหมายใหบคลากรเพอปฏบต

การท าใหมนใจวาทรพยากรดานการเงนและดานอน ๆ มพรอมใชในการสนบสนนแผนปฏบตการจนประสบ

ความส าเรจและยงบรรลภาระผกพนในปจจบน

แนวทางการปฏบต การถายทอดเพอน าไปปฏบต

การเรยนรและพฒนา การสงตอเพอการด าเนนงานทด

การจดสรรงบประมาณตามแผนปฏบตราชการ

แจงในทประชมผบรหารถงงบประมาณทไดรบจดสรร

มการปรบปรงงบประมาณทไดรบจดสรรตามสถานการณบงคบ

หวหนางานแจงงบประมาณทไดรบจดสรรไปยงผรบผดชอบโครงการ/กจกรรม

การขอรบการสนบสนนจากหนวยงานภายนอก องคกรเอกชน ศษยเกา

แจงในทประชมผบรหารถงแหลงงบประมาณทจะขอรบการสนบสนน หรอแจงไปยงหวหนางานทเกยวของโดยตรง

มการปรบปรงกระบวนการ วธปฏบต เพอใหสอดคลองกบองคกร หนวยงาน ทใหการสนบสนน

หวหนางานแจงงบประมาณทไดรบจดสรรไปยงผรบผดชอบโครงการ/กจกรรม

การพฒนาสมรรถนะบคลากร

แจงไปยงทประชมผบรหารเพอคดเลอกบคลากร หรอแจงเวยนไปยงหวหนางานตาง ๆเพอพฒนาบคลากรใหมความเขมแขงทางดานสมรรถนะ

มการคดเลอกผทเหมาะสม เขารบการอบรมพฒนาใหสอดคลองกบลกษณะงานทปฏบต

หวหนางานธรการแจงบคลากรเขารบการอบรม พฒนาสมรรถนะทเกยวของ เพอใหเกดการเรยนรเพอน ามาปฏบต

การตรวจสอบระบบความปลอดภยของเทคโนโลยสารสนเทศ

แจงไปยงหวหนางานตางๆ เพอใหตรวจสอบระบบความปลอดภยของเทคโนโลยสารสนเทศ

มการส ารองขอมล และตรวจสอบความปลอดภย

หวหนางานแจงไปยงหวหนาหนวยสารสนเทศ และผทรบผดชอบระบบ ส ารองขอมล และตรวจสอบความปลอดภยอยางสม าเสมอ

28

แผนระยะยาวดานบคลากรทส าคญทจะสนบสนนวตถประสงคเชงกลยทธและแผนปฏบตการ

1. มการเตรยมบคลากรเพอสบทอดต าแหนงผทจะเกษยณอายราชการในต าแหนงหวหนางาน โดยสงบคลากรเขาอบรมหลกสตรการเปนหวหนางานของสถาบนพฒนาทรพยากรมนษย และจดเตรยมบคลากรอนทจะปฏบตหนาทสบทอดจากผเกษยณทไมใชหวหนางานโดยการเรยนรงานโดยตรงและเมอมการประชมพฒนาบคลากรในภารก จนนๆ จะสงบคลากรไปเรยนรงานดวยกน

2. มการหมนเวยนหวหนางาน เพอใหมความรและประสบการณทหลากหลายในการทจะปฏบตหนาททดแทนกนไดในอนาคต

3. มการพฒนาเทคโนโลยและสารสนเทศเพอใชในการบรหารและการตดสนใจ เพอเตรยมรบสถานการณการเปลยนแปลงในดานบคลากรทมแนวโนมจะมจ านวนลดนอยลงจากการเปนมหาวทยาลยในก ากบ

4. มแผนพฒนาบคลากรป 2555-2558

แผนระยะสนดานบคลากรทส าคญทจะสนบสนนวตถประสงคเชงกลยทธและแผนปฏบตการ

1. มการหมนเวยนบคลากรเพอใหมความรความสามารถในการทจะปฏบ ตงานทดแทนกนไดกรณทบคลากรทรบผดชอบไมอาจปฏบตหนาทได

2. มการปฏบตงานครอมสายงานโดยการแตงตงเปนกรรมการเพอใหปฏบตงานรวมกน เรยนรการท างานขามสายงาน

3. มการพฒนาบคลากรทางดานการวจยสถาบน ดานการเงน การประเมนโครงการ และเทคโนโลยสารสนเทศ 4. มแผนพฒนาบคลากรประจ าป 5. มการปรบโครงสรางขององคกรเพอเตรยมเขาสมหาวทยาลยในก ากบ ในการใชทรพยากรบคคลรวมกน

ตววดหรอตวบงชทส าคญทใชตดตามผลส าเรจและประสทธผลของแผนปฏบตการ

1. รอยละของการด าเนนงานตามแผนปฏบตราชการเปาหมายรอยละ 90 2. รอยละความพงพอใจของผรบบรการเปาหมายรอยละ 90 3. จ านวนนวตกรรมในการบรหารและการตดสนใจเปาหมาย จ านวน 6 ระบบเพอใหสอดคลองกบวสยทศน 4. จ านวนสารสนเทศทพฒนาเปาหมาย จ านวน 7 ระบบเพอใหสอดคลองกบวสยทศน 5. จ านวนนวตกรรมในการบรการนกศกษาเปาหมาย จ านวน 3 ระบบเพอใหสอดคลองกบวสยทศน 6. รอยละของนกศกษาทเขารวมโครงการตามเปาหมายเปาหมายรอยละ 90 ซงเปนเปาหมายของ

มหาวทยาลย

คาคาดการณผลการด าเนนการของตววดหรอตวบงชทส าคญ ตามกรอบระยะเวลาทงระยะสนและระยะยาวขององคกร

1. คาดการณจากผลการด าเนนการทผานมาในอดตยอนหลง 3 ป ของตวชวดรอยละของการด าเนนงานตามแผนปฏบตราชการ และรอยละของนกศกษาทเขารวมโครงการตามเปาหมาย ซงคาดการณวาจะมแนวโนมดขน มผลลพธตงแตรอยละ 90 ขนไป

2. คาดการณจากสมรรถนะของบคลากรทมความรความสามารถทางดานเทคโนโลยสารสนเทศ ในการพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศในตวชวดจ านวนนวตกรรมในการบรหารและการตดสน จ านวนสารสนเทศทพฒนา จ านวนนวตกรรมในการบรการนกศกษา โดยคาดการณวาจะบรรลเปาหมายตาม จ านวนทก าหนดไวในแผนเพอใหสอดคลองกบวสยทศนของกองกจการนกศกษา

29

3. คาดการณจากคเทยบในผลการด าเนนงานทผานมาในตวชวดทส าคญ มคเทยบทส าคญ คอกองกจการนกศกษามหาวทยาลยสงขลานครนทรและมหาวทยาลยเชยงใหม โดยคาดการณ ในตวชวด รอยละความพงพอใจของผใชบรการ คาดวามผลลพธมากขนกวารอยละ 75.20 ซงสงกวาคเทยบ

วธการจดท าและน าแผนทเปลยนแปลงไปปฏบตอยางรวดเรวกรณทสถานการณบงคบใหมการปรบเปลยน

แผนปฏบตการ

แนวทางการปฏบต การถายทอดเพอน าไปปฏบต

การเรยนรและพฒนา การสงตอเพอการด าเนนงานทด

วเคราะหความจ าเปนในการปรบแผน

น าเขาทประชมผบรหาร เพอวเคราะหและถายทอดไปสการปฏบต

การปรบปรงแผนและกระบวนการปฏบตตามสถานการณ

หวหนางานแจงตอหวหนาหนวยและบคลากรในงานเพอน าไปปฏบตตามแผนทเปลยนแปลง และมการตดตามการด าเนนการตามแผนทปรบปรงใหมในทประชมผบรหารทกเดอน

สบเสาะหาแหลงงบประมาณอนในการสนบสนน

น าเขาทประชมผบรหารเพอหาแหลงงบประมาณ หรอแจงหวหนางานถงแหลงงบประมาณ

ปรบปรงแหลงงบประมาณ หวหนางานแจงตอหวหนาหนวยและบคลากรในงานเพอด าเนนการตามแหลงงบประมาณทไดรบการสนบสนน

ปรบเปลยนวธการปฏบตเพอใหสอดคลองกบสถานการณ

น าเขาทประชมผบรหาร หรอแจงหวหนางานเพอปรบเปลยนวธการ

ปรบปรงวธการใหสอดคลองกบสถานการณ

หวหนางานแจงตอหวหนาหนวยและบคลากรในงานเพอด าเนนการ

30

3.1 เสยงของผรบบรการ

วธการในการรบฟง ปฏสมพนธ และสงเกตผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย เพอใหไดขอมลทน าไปใชได

แนวทางการปฏบต การถายทอดเพอน าไปปฏบต

การเรยนรและพฒนา การสงตอเพอการด าเนนการทด

สอบถามความพงพอใจ ของผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย

ผอ านวยการกองมอบหมาย ใหหวหนางานทกงานส ารวจความพงพอใจการใหบรการ โดยการใชแบบสอบถาม

มการปรบปรงแบบสอบถามความพงพอใจโดยใชแนวทางของส านกงานประเมนและประกนคณภาพและเพมเตมขอค าถามใน สวนทเปนประเดนทเกยวของกบแตละงาน

มอบหมายใหช านาญการพเศษรวบรวมขอมลจาก การส ารวจจากทกงานและน ามาวเคราะหเปนผลรวมการรบฟงความคดเหนจากผรบบรการ และน าผลการส ารวจมาปรบปรงการใหบรการด าเนนการในภาคเรยนท 1

รบฟงจาก Facebook และ สอสงคม online จากผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

น าขอเสนอแนะ ขอคดเหน มาวเคราะหเพอหาขอเทจจรง รวมทงพจารณาจากความถ ของขอรองเรยนและแจงหวหนางานทเกยวของ

น าเขาทประชมผบรหารเพอปรบปรงการด าเนนใหตอบสนองความตองการของผรบบรการ

หวหนางานทเกยวของแจงแกผรบผดชอบเพอปฏบตตามแนวทางทปรบปรงรวมทงการตดตามผลการด าเนนงานจากหวหนางาน และทประชมผบรหารประจ าเดอน

รบฟงขอรองเรยนจากจดหมายและ Email โทรศพท จากผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

ผอ านวยการกองเชญผทเกยวของมาประชมเพอหารอในการแกไขปรบปรงรวมกน

มการปรบปรงแกไข เพอใหเกดการพฒนา

ตดตามผลการด าเนนงานจากผทเกยวของและผรองเรยน โดยการสอบถาม ตดตาม สงเกตภายหลงการปรบปรงแกไข

วธการในการรบฟงผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยในอดต อนาคตและของคแ ขง เพอใหไดสารสนเทศท

สามารถน าไปใชตอได

แนวทางการปฏบต การถายทอดเพอน าไปปฏบต

การเรยนรและพฒนา การสงตอเพอการด าเนนการทด

สอบถามความพงพอใจ ของผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย ทงในอดตและในอนาคต

ผอ านวยการกองมอบหมาย ใหหวหนางานทกงานส ารวจความพงพอใจการใหบรการ โดยการใชแบบสอบถาม

ในอดตมการใชแบบสอบถามซงกองกจการนกศกษาสรางขน ในอนาคตมการปรบปรงแบบสอบถามความพงพอใจโดยใช

มอบหมายใหช านาญการพเศษรวบรวมขอมลจาก การส ารวจจากทกงานและน ามาวเคราะหเปนผลรวมการรบฟงความคดเหนจาก

หมวด 3 : การมงเนนผรบบรการ

31

แนวทางของส านกงานประเมนและประกนคณภาพและเพมเตมขอค าถามใน สวนทเปนประเดนทเกยวของกบแตละงาน ส าหรบคเทยบมการสอบถามความพงพอใจโดยใชแบบสอบถาม

ผรบบรการ และน าผลการส ารวจมาปรบปรงการใหบรการ ด าเนนการในภาคเรยนท 1

รบฟงจาก Facebook และ สอสงคม online จากผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย ทงในอดตและในอนาคตในอนาคตคาดวาจะมเพมเตมในสวนของการรบฟงทาง Application

น าขอเสนอแนะ ขอคดเหนมาวเคราะหเพอหาขอเทจจรง รวมทงพจารณาจากความถของขอรองเรยนและขอเสนอแนะ

น าเขาทประชมผบรหารเพอปรบปรงการด าเนนใหตอบสนองความตองการของผรบบรการ

แจงผเกยวของปรบปรงแกไข แจงผเสนอแนะตดตามผลการด าเนนงานจากหวหนางาน และทประชมผบรหารประจ าเดอน

รบฟงขอรองเรยนจากจดหมายและ Email โทรศพท จากผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย ทงในอดตในและอนาคต

ผอ านวยการกองเชญผทเกยวของมาประชมเพอหารอในการแกไขปรบปรงรวมกน

มการปรบปรงแกไข เพอใหเกดการพฒนา

ตดตามผลการด าเนนงานจากผทเกยวของและผรองเรยน โดยการสอบถาม ตดตาม สงเกตภายหลงการปรบปรงแกไข

การรบฟงผรบบรการของคแขงรบฟงทางอนเตอรเนต รายงานประจ าปและเอกสารประกนคณภาพ

น ามาวเคราะหในทประชมผบรหารในการประชมจดท าแผนพฒนาองคกร

ปรบปรงการด าเนนงาน ตดตามผลการด าเนนงานจากผทรบผดชอบ

วธการประเมนความพงพอใจ ความไมพงพอใจ และความผกพนของผรบบรการ

แนวทางการ ปฏบต

การถายทอดเพอน าไปปฏบต

การเรยนรและพฒนา การสงตอเพอการด าเนนการทด

ประเมนความพงพอใจ ความไมพงพอใจโดยใชสอบถาม

ผอ านวยการกองมอบหมาย ใหหวหนางานทกงานส ารวจความพงพอใจการใหบรการ โดยการใชแบบสอบถามปละ 1 ครง

มการปรบปรงแบบสอบถามความพงพอใจโดยใชแนวทางของส านกงานประเมนและประกนคณภาพและเพมเตมขอค าถามใน สวนทเปนประเดนทเกยวของแตละงาน ส าหรบคเทยบมการสอบถามความพงพอใจโดยใชแบบสอบถาม

มอบหมายใหช านาญการพเศษรวบรวมขอมลจาก การส ารวจจากทกงาน ทกประเภทการใหบรการและน ามาวเคราะหเปนผลรวม และน าผลการส ารวจมาปรบปรงการใหบรการ ด าเนนการในภาคเรยนท 1

32

การเกบแบบสอบถาม หวหนางานมอบแบบสอบถามใหผปฏบตทเกยวของกบการใหบรการเพอใหนกศกษาตอบ แบบสอบถาม และใหผใชบรการตอบแบบสอบถามทางเวบไซต

ผใหบรการแจกแบบสอบถามใหนกศกษา โดยใหนกศกษากรอกโดยอสระไมตองด าเนนการตอหนาผใหบรการ และน าไปหยอนทกลองรบแบบประเมนดานหนากองกจการนกศกษา และสามารถกรอกแบบสอบถาม online ในเวบไซตส าหรบผมสวนไดสวนเสยไดสงแบบสอบถามใหทางไปรษณยอกทางหนง

แตละงานใหผใชบรการกรอกแบบสอบถามทกงาน ยกเวนผมสวนไดสวนเสยทงานบรการเงนยมเพอการศกษาเปนผรบผดชอบเกบขอมล

การวเคราะห ขอมล

ทกงานวเคราะหความพงพอใจในการใหบรการในงานของตนเอง

มการปรบปรงแบบสอบถามใหสอดคลองกบลกษณะการใหบรการและกระบวนการใหบรการของแตละงาน

แตละงานสงขอมลทเกยวกบในภาพรวมของกองกจการนกศกษาใหช านาญการพเศษวเคราะหในภาพรวมของกองกจการนกศกษา แจงผลการประเมนในทประชมผบรหาร และผรบผดชอบไดน าไปปรบปรงในสวนทเกยวของ

วธการรวบรวมสารสนเทศเกยวกบความพงพอใจของผรบบรการกลมอนเปรยบเทยบกบองคการอน

แนวทางการปฏบต การถายทอดเพอน าไปปฏบต

การเรยนรและพฒนา การสงตอเพอการด าเนนการทด

การรวบรวมสารสนเทศโดยการสงหนงสอขอขอมลเกยวกบความพงพอใจของผมสวนไดสวนเสยและผรบบรการจากสถาบนคเทยบ

แจงผลลพทความพงพอใจของคเทยบในทประชมผบรหาร

มการทบทวนในการลดระยะเวลาการใหบรการเงนยมเพอการศกษา

งานบรการเงนยมเพอการศกษาน าไปศกษาและลดรอบระยะเวลาในการใหบรการ เพอส ารวจความพงพอใจในปการศกษาตอไป

3.2 ความผกพนของผรบบรการ

วธการก าหนดความตองการของผรบบรการส าหรบผลตภณฑและบรการ

แนวทางการปฏบต การถายทอดเพอน าไปปฏบต

การเรยนรและ พฒนา

การสงตอเพอการด าเนนการทด

การส ารวจความพงพอใจ ของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

ผลการส ารวจไดแจงในทประชมผบรหาร

ขอเสนอแนะดานความตอง การน าไปปรบปรง

งานตาง ๆ ทเกยวของน าความตองการไปพฒนาปรบปรง และตดตามผลใน

33

การประชมผบรหาร การจดประชมคความรวมมอและผมสวนไดสวนเสย

ผอ านวยการกองแจงผลการประชมไปยงงานตาง ๆ ทเกยวของ

งานกจกรรมจดสมมนากจกรรมเสรมหลกสตร และจดแลกเปลยนเรยนรกจกรรมบรณาการใหกบคความรวมมอ

ผน าองคกร และคความรวมมอไดรบเอกสารทจะไปเผยแพรใหสมาชกในองคกรไดถอปฏบต รวมทงกองกจการนกศกษาไดเผยแพรระเบยบ ขอบงคบ ประกาศทเกยวของในเวบไซตของกองฯ

วธการทชวยใหผรบบรการสามารถสบคนขอมลและไดรบการสนบสนนจากองคกร

แนวทางการปฏบต การถายทอดเพอน าไปปฏบต

การเรยนรและพฒนา การสงตอเพอการด าเนนการทด

การประชาสมพนธทางเวบไซต

ผอ านวยการกองแจงงานตาง ๆ สงขอมลใหหนวยสารสนเทศประชาสมพนธทางเวบไซต รวมทงงานตาง ๆ ทมศกยภาพจดท าเวบไซตเพอเผยแพรโดยปรบปรงใหเปนปจจบนทกวน

หนวยสารสนเทศ หนวยบรการสนเทศ งานกจกรรมนกศกษา งานบรการเงนยมเพอการศกษาพฒนาเวบไซตใหเปนปจจบน

หนวยสารสนเทศ เผยแพรสารสนเทศ ทางเวบไซต www.sac.kku.ac.th หนวยบรการสนเทศ เผยแพรสารสนเทศทางเวบไซตของงานแนะแนวและจดหางาน

guidance.kku.ac.th งานกจกรรมนกศกษา เผยแพรสารสนเทศทางเวบไซต ilp.kku.ac.th งานบรการเงนยมเพอการศกษาเผยแพรสารสนเทศทางเวบไซต studentloan.kku.ac.th

วธการก าหนดกลมประเภทผรบบรการและกลมผมสวนไดสวนเสย รวมถงสวนตลาด

แนวทางการปฏบต การถายทอดเพอน าไปปฏบต

การเรยนรและพฒนา การสงตอเพอการด าเนนการทด

ผรบบรการก าหนดจากประเภทการใชบรการ

ผบรหารกองตดตามการใหบรการในทประชมเปนประจ าทกเดอน

มการปรบปรงการใหบรการกบผรบบรการประเภทตาง ๆ ใหตรงกบความตองการและทนสมย

ผรบบรการเปนนกศกษาทใชบรการของกองกจการนกศกษาครบทกบรการไดแก ทนการศกษา กองทนเงนใหกยมเพอการศกษา เงนยมฉกเฉน บรการ

34

นกศกษาพการ บรการสนเทศ ใหค าปรกษา บรการแบบทดสอบทางจตวทยา บรการจดหางาน บรการสนบสนนการจดกจกรรมนกศกษา การออกใบระเบยนกจกรรมนกศกษา นอกจากนผรบบรการเปนบคคลและองคกรทใชบรการจางงานนกศกษาท างานพเศษระหวางเรยน

ผมสวนไดสวนเสยก าหนดจากผทเกยวของและมผลกระทบทงทางบวกและทางลบ

ผอ านวยการกองมอบหมายใหงานทเกยวของรบฟงเสยงของผมสวนไดสวนเสย

ปรบปรงการด าเนนการกองทนเงนใหกยม การบรการทนการศกษา การบรการนกศกษาพการ การบรการสวสดภาพนกศกษาการจดกจกรรมพฒนานกศกษา การพฒนาวนยนกศกษาตามขอเสนอแนะ

ผบรหารกองฯ ก าหนดผมสวนไดสวนเสยเปนผปกครองนกศกษา เจาหนาทฝายกจการนกศกษาของแตละคณะ หนวยงาน องคกร บคคลทใหทนการศกษา และชมชนรอบรวมหาวทยาลยครบทกบคคล องคกรทเกดผลกระทบ

กองกจการนกศกษาไมไดค านงถงสวนการตลาดเนองจากไมไดอยในกระบวนรบเขาศกษา

วธการสรางความสมพนธกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

แนวทางการปฏบต การถายทอดเพอน าไปปฏบต

การเรยนรและพฒนา การสงตอเพอการด าเนนการทด

เขารวมกจกรรมทองคกรนกศกษาจดขน

แจงในทประชมผบรหารและแตงตงเปนกรรมการรวมกบนกศกษาทกครงทไดรบหนงสอเชญ

มการใหค าปรกษาแนะน าในการจดกจกรรมใหกบนกศกษา

แจงหวหนางานและผบรหารกองฯ เขารวมกจกรรมนกศกษาครบทกคน

จดกจกรรมปฐมนเทศ แจงงานตาง ๆ ทเกยวของจดปฐมนเทศนกศกษา ปละ 1 ครง

มการปรบปรงรปแบบการปฐมนเทศนกศกษาโดยการเปลยนวทยากรจากปทผานมา เพอการแลกเปลยนเรยนรทหลากหลาย

งานบรการและสวสดการจดปฐมนเทศนกศกษาพการ งานแนะแนวและจดหางานจดปฐมนเทศนกศกษาใหม งานบรการเงนยมเพอการศกษาจดปฐมนเทศนกศกษาทยนกเงนกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา งานกจกรรมนกศกษาจด

35

สมมนากจกรรมเสรมหลกสตร งานวนยนกศกษาจดอบรมเทคนคการสอบสวนวนยนกศกษา

จดกจกรรมยกยองเชดชเกยรต

แจงงานกจกรรมจดกจกรรมเชดชเกยรตนกศกษาและแตงตงบคลากรของกองฯ รวมเปนกรรมการ จดปละ 1 ครง

มการปรบปรงรปแบบการจดกจกรรมยกยองเชดชเกยรตในดานกระบวนการ และระยะเวลา

งานกจกรรมจดงานยกยองเชดชเกยรตนกศกษาทมความประพฤตดมผลงานด

การเยยมบานนกศกษา แจงงานบรการเงนยมเพอการศกษาออกเยยมบานปละ 1 ครง

มการออกเยยมบานนกศกษาใหทวถงมากขน

งานบรการเงนยมเพอการศกษาเยยมบานนกศกษาทกยมเงนกองทนเงนใหกยม

การเยยมไขนกศกษา แจงงานแนะแนวและจดหางานทกครงทนกศกษาปวย

มการออกเยยมไขนกศกษาใหทวถงมากขน

หนวยใหค าปรกษาออกเยยมไขนกศกษาทเจบปวยนอนพกรกษาตวทโรงพยาบาลศรนครนทร

การสงหนงสอขอบคณ แจงทกงานท าหนงสอขอบคณทกครง

มการปรบปรงใหสงหนงสอขอบคณทนททไดรบการสนบสนนและขอรบการสนบสนน

ทกงานทไดรบการสนบสนนทงวทยากร ทงงบประมาณ จะสงหนงสอขอบคณ

การสง ส.ค.ส.ในเทศกาลปใหม

แจงทกงานสง ส.ค.ส. มการปรบปรงใหสง ส.ค.ส.ตงแตเนนๆ เพอสรางความประทบใจ

ทกงานจะสง ส.ค.ส.ถงผมสวนไดสวนเสยในเทศกาลปใหมและตอบกลบบคคล หนวยงานทสง ส.ค.ส.ให

การมอบของทระลก แจงงานบรการและสวสดการด าเนนการทกครง

มการมอบของทระลกทวเคราะหแลววาเปนทพอใจของผรบทนททมอบทนการศกษา

งานบรการและสวสดการจะจดมอบของทระลกใหกบหนวยงาน บคคลทมอบทนการศกษา

การดแลเมอมภารกจทจงหวดขอนแกน

แจงทกงานตอนรบดแลทกครงทไดรบทราบภารกจ

มการจดรถรบสง บคลากรพาไปซอของและพาไปเทยวในเขตเทศบาลเมองขอนแกน

ทกงานจะดแลบคคล หรอตวแทนองคกร หากมภารกจทตองเดนทางมาจงหวดขอนแกน

การแนะน าใหนกศกษาเขยนจดหมายขอบคณ และรายงานผลการเรยนการใชชวต

แจงงานบรการและสวสดการใหด าเนนการทกภาคการศกษา

มการแนะน าใหนกศกษาสงจดหมายและรายงานผลการเรยนทกภาคการศกษา

งานบรการและสวสดการจะแนะน าใหนกศกษาทนเขยนจดหมายขอบคณและรายงานผลการเรยน การใชชวต ถงบคคล หนวยงานทใหทนการศกษา รวมทงใหนกศกษาสง ส.ค.ส.ในเทศกาลปใหม

36

การใชสอสมพนธ online โทรศพท หนงสอราชการ

แจงในทประชมผบรหาร ทกงานบนทกรายการทส าคญเพอเปนขอมล

ทกงานใช Facebook, Line, Email โทรศพท หนงสอราชการในการตดตอกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

การเชญเขารวมกจกรรมส าคญของหนวยงาน

แจงทกงานทเกยวของทกครง

ท าหนงสอเชญผมสวนไดสวนเสยในสวนของเจาหนาทฝายพฒนานกศกษาในระดบคณะ

งานธรการเชญเขารวมงานจดกจกรรมสานสมพนธบคลากรฝายพฒนานกศกษา งานกจกรรมนกศกษาเชญเขารวมงานวนนกกจกรรม งานเชดชเกยรตนกศกษา

การเขารวมงานฌาปนกจศพ

แจงงานทเกยวของเขารวมงานฌาปนกจศพนกศกษาหรองานฌาปนกจศพผใหการสนบสนน

สงพวงหรดทกงาน ผบรหารและงานบรการและสวสดการเขารวมงานฌาปนกจศพนกศกษาและมอบเงนสวสดภาพนกศกษาใหกบผปกครองในงานฌาปนกจศพ งานบรการและสวสดการเขารวมงานฌาปนกจศพผใหทนการศกษา

วธการจดการขอรองเรยนของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

แนวทางการปฏบต การถายทอดเพอน าไปปฏบต

การเรยนรและพฒนา การสงตอเพอการด าเนนการทด

รบขอรองเรยนโดยทางเอกสาร โทรศพท Email เวบไซต กลองรบความคดเหน

มอบหมายใหเจาหนาทรบผดชอบการรบขอรองเรยน เพอเสนอขอรองเรยนตามชองทางตาง ๆเสนอผบรหาร

น าขอรองเรยนทไดมาท าการปรบปรงและพฒนากระบวนการใหบรการและกระบวนการตางๆ

1. ใหเจาของงานทเกยวของกบขอรองเรยนนนๆ ด าเนนการแกไขตามเหตและปจจย

แกไขปญหาขอรองเรยนแบบมสวนรวม

หวหนางานทเกยวของหาขอมลและพจารณาเสนอ หากแกไขไดจะใหผทเกยวของด าเนนการแกไขทนทหากผทไดรบมอบหมายไมสามารถแกไขไดทนท จะน าเขาทประชมผบรหาร หรอหารอรวมกนกบทางคณะทเกยวของแลวแตกรณ

ปรบปรงพฒนาในสวนทไดรบการรองเรยนเพอใหผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยพงพอใจ

2. แจงผรองเรยนไดทราบถงการแกไขรวมทงน าเขาทประชมเพอใหงาน ตาง ๆ ไดรบทราบและพฒนางานของตนเพอไมใหเกดขอรองเรยน 3. ผบรหารมการมอบหมาย เจาหนาทรบผดชอบและจดเกบขอมลและตดตามการแกไขทด าเนนการแลว 4. เกบขอมลรองเรยนท

37

ส าคญเพอเปนหลกฐานและเปนสถต หากเกยวของกบคณะจะเชญรองคณบดฝายพฒนานกศกษามาหารอรวมกนในการแกไขปญหา

38

4.1 การวด วเคราะห และปรบปรงผลการด าเนนการของกองกจการนกศกษา

วธการใชขอมลสารสนเทศเพอตดตามผลการปฏบตงานประจ าวน และผลการด าเนนการโดยรวมขององคกร 1. ใชสารสนเทศทเกยวกบ ประวตนกศกษาจากส านกบรหารและพฒนาวชาการ โดยงานวนยนกศ กษา งาน

กจกรรมนกศกษา งานบรการเงนยมเพอการศกษา งานบรการและสวสดการ งานแนะแนวและจดหางาน ใชขอมลประวตนกศกษาเพอเปนขอมลในการบรการทกครงทมการสมภาษณ การสงผลการศกษา การตดตอผปกครอง การตดสนใจเรองทนการศกษา กองทนเงนใหกยม การให ค าปรกษาแกนกศกษา การยมเงนฉกเฉน โดยก าหนดสทธการใชขอมล เมอมการบรการแลวจะบนทกขอมลในระบบฐานขอมลของแตละบรการ เชน งานบรการและสวสดการจะบนทกขอมลทางดานทนการศกษา โดยมการพฒนานวตกรรมการจดท าฐานขอมลทนการศกษาซงคความรวมมอได บนทกขอมลรวมดวย และมการรายงานผลการด าเนนงานในทประชมผบรหารเปนประจ าทกเดอน ไดแสดงผลลพธการด าเนนการในหวขอ 7.1

2. ใชสารสนเทศเกยวกบขอมลกองทนใหกยมเพอการศกษา ขอมลทนการศกษา ขอมลโครงการกจกรรม ขอมลดานวนยนกศกษา ขอมลดานแนะแนวและการจดหางาน ขอมลการเงนและขอมลพสด โดยทกงานใชขอมล ในการจดท ารายละเอยดโครงการพฒนานกศกษาและบรการนกศกษาใหสอดคลองกบขอมล เมอจดโครงการพฒนานกศกษาเสรจสนจะประเมนผลโครงการและสรปผลการประเมนในระบบก ากบตดตามแผนซงพฒนาขนในป 2556 รวมทงรายงานผลการด าเนนการในทประชมผบรหารประจ าเดอน เพอทบทวนผลการด าเนนงาน สรปปญหาอปสรรคและแนวทางแกไขในการจดโครงการครงตอไป รวมทงฝายแผนจะน าขอมลในระบบตดตามแผนไปรายงานแผนทกรอบ 6 เดอน 9 เดอน และ 12 เดอน และประเมนผลแผนเมอสนปงบประมาณ ตามผลลพธการด าเนนการในหวขอ 7.4 ยกเวนการด าเนนการทางดานการเงนจะรายงานผลการด าเนนการเปนประจ าทกวนตอผอ านวยการกองเพอใหเปนไปตามแนวปฏบตทด

3. ใชปฏทนการศกษาและปฏทนกจกรรมในการจดท าแผนและปรบปรงแผนปฏบตราชการประจ าป เพอใ หทกงานไดจดโครงการพฒนานกศกษาและบรการนกศกษาใหสอดคลองกบปฏทนการศกษาและปฏทนกจกรรมนกศกษา โดยไดแจงปฏทนการศกษาและปฏทนกจกรรมในทประชมผบรหาร และเผยแพรในเวบไซต มการประชมรวมกนในการก าหนดปฏทนการศกษาระหวางกองกจการนกศกษาและส า นกบรหารและพฒนาวชาการ และประชมรวมกนกบองคการนกศกษาในปฏทนกจกรรม รวมทงขอขอมลปฏทนกจกรรมจากคณะซงเปนคความรวมมอในการวางแผนการท ากจกรรมและใหบรการนกศกษาเพอใหเกดการเชอมโยงอยางมประสทธภาพ

วธการเลอกและใชขอมลเชงเปรยบเทยบอยางมประสทธผล

ทประชมผบรหารกองกจการนกศกษา เปนผ เลอกตวชวดและขอมล เชงเปรยบเทยบ โดยมอบหมายใหนกวชาการศกษาช านาญการพเศษเปนผรวบรวมขอมล หวหนางานและบคลากรเปนผ ใหขอมล มผอ านวยการกองดแลใหระบบการจดการขอมลน ด าเนนไปอยางมประสทธภาพ เกณฑทใชในการคดเลอกตวชวดและขอมล เชงเปรยบเทยบประกอบดวย

1. ขอมลจากพนธกจทคลายคลงกน ของกองกจการนกศกษาทเปนคเท ยบโดยเลอกขอมลทเปนผลโดยรวมและขอมลทเปนผลรายกระบวนการ

2. ความพรอมของขอมลทจะน ามาเทยบเคยงดวยทงขององคกรและของคเทยบ 3. ความเกยวของของขอมลกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย 4. ความสมพนธกบเปาประสงคขององคกร 5. ความเชอถอไดของขอมล

ไดน าผลการเปรยบเทยบมาวเคราะหเพอคนหาปจจยแหงความส าเรจและน ามาปรบปรง กระบวนการ รวมทงเปนขอมลประกอบในการตดสนใจของผบรหาร และสรางนวตกรรมใหมใหเกดขนเชน งานบรการเงนยมเพอการศกษาได ลดรอบ

หมวด 4 : การวด การวเคราะห และการจดการความร

39

ระยะเวลา การใหกยมเงนกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา งานกจกรรมนกศกษาไดลด ขนตอนการใหบรการองคการนกศกษาในการขออนมตงบประมาณและโครง การ ซงมการแบงปนความรในองคกรเรองการลดขนตอนและลดรอบระยะเวลา BPR ใหกบทกงาน ตามผลลพธ 7.1

วธการเลอกและสรางความมนใจวาไดใชขอมลและสารสนเทศเสยงของผรบบรการ ผมสวนไดสวนเสยและตลาด

1. เลอกจากผลการส ารวจความพงพอใจของผใชบรการและผมสวนไดสวนเสย โดยน าเขาทประชมผบรหาร ไดน าขอเสนอแนะมาปรบปรงในดานสภาพแวดลอมโดยการตอเตมกองกจการนกศกษาใหมสถานทนงพกรอและมสงอ านวยความสะดวกซงงานธรการไดจดใหมหนงสอ หนงสอพมพ ใหบรการในขณะนงพกรอ งานบรการเงนยมเพ อการศกษาไดปรบปรงการลดระยะเวลาในการใหบรการกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา งานกจกรรมนกศกษาไดลดขนตอนการขออนมตจดโครงการและขออนมตงบประมาณ ตามผลลพธในขอ 7.1

2. เลอกจากขอรองเรยนของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย โดยผอ านวยการกองไดม อบหมายใหหวหนาหนวยสารสนเทศเปนผรวบรวมขอรองเรยนและเกบสถตการรองเรยนเพอน ามาปรบปรงการด าเนนงาน รวมทงมชองทางการรองเรยนทงทางเวบไซต จดหมาย กลองรบความคดเหน โทรศพท สอสงคมออนไลน และรองเรยนโดยตรง เมอไดรบเรองรองเรยนผอ า นวยการกองไดแจงนโยบายในการแกไขปญหาหากผไดรบการรองเรยนแกไขปญหาไดใหด าเนนการทนทและรายงานใหผอ านวยการกองกจการนกศกษาและผรองเรยนไดทราบในทนท หากไมสามารถแกไขปญหาไดผอ านวยการกองกจการนกศกษาจะเชญผทเกยวของหรอน าเขาทประชมผ บรหารเพอรวมแกไขปญหาและรายงานผลการด าเนนการใหผรองเรยนไดทราบ รวมทงก าหนดมาตรการในการปองกนปญหาทจะเกดขนในอนาคตและก ากบตดตามผลการด าเนนงาน เชน ไดรบการรองเรยนทางโทรศพทเรองการรบนองใหม ผอ านวยการกองไดเชญรองคณบดฝายพฒนานกศกษาคณะทเกยวของ เชญผปกครองนกศกษา มาชแจงใหผปกครองนกศกษาทรองเรยนไดทราบในทนท และก าหนดมาตรการในการด าเนนการแจงไปยงองคการนกศกษาในการก ากบดแลเพอปองกนปญหาทจะเกดขนในภายหลงและแจงในทประชมคณะกรรมการพฒนานกศกษาซงประกอบไป ดวยรองคณบดฝายพฒนานกศกษาทกคณะไดรบทราบเพอใหการปฏบตเปนไปในทศทางเดยวกน และทบทวนประเมนผลตดตามดวยการตงคณะกรรมการ KKU WATCH ตรวจเยยมการท ากจกรรมรบนองใหมทกคณะ

ระบบการวดผล การด าเนนการทตอบสนองการเปลยนแปลง ทงภายในหรอภายนอ กองคกรทเกดขนอยางรวดเรวหรอทไมไดคาดคด ผอ านวยการกองได จดประเภทของตวชวดออกเปนระดบตาง ๆ เพอใหไวตอการแกปญหา เชน ตวชวดตองตดตามมากเปนพเศษ ตวชวดทตองตดตามมาก ตวชวดทตองตดตามเปนปกต ก าหนดระยะเวลาในการ ตดตามใหสอดคลองกบตวชวด ก าหนดตวชวดหลกและก าหนดตวชวดยอยของโครงการ กจกรรมใหสอดคลองเชอมโยงกน และถายทอดตวชวดในทประชมผบรหารและมอบหมายงาน เพอใหทกงานไดน าไปปฏบตและก าหนดผรบผดชอบในขอตกลงการปฏบตราชการเพอใหไปในทศทางเดยวกนโดยใชระบบเทคโนโลยสารสนเทศในการตดตามแผนเพอการบรหารและการตดสนใจ และมการตดตามแผนเปนประจ าทกเดอนเมอมการเปลยนแปลงเกดขนอยางรวดเรวหรอไมไดคาดคดจะมอบอ านาจใหหวหนางานตดสนใจในเบองตนและน าเขาทประชมผบรหาร การตดตามตวชว ดปกตนอกจากจะตดตามทกเดอนแลวจะมการรายงานผลการด าเนนงานทก 6 เดอน 9 เดอน และ 12 เดอน นอกจากนกองกจการนกศกษามความมนใจวาระบบการวดผลการด าเนนการไดตอบสนองความเปลยนแปลงทงภายในและภายนอกทเกดขนอยางรวดเรวหรอไมไดคาดคด เน องจากระบบการวดผลการด าเนนการใชเกณฑ ตามรางวลคณภาพแหงชาต การวดจงมความสมพนธสอดคลองกนตงแตโครงรางองคกร แผนกลยทธ การมงเนนผเรยน การวดการวเคราะหและการจดการความร การมงเนนบคลากร การมงเนนระบบปฏบตการและการมงเนนผลลพ ธ ซงกระบวนการดงกลาวมการรตรวจสอบตามหลกสากล มการอางองเอกสารประกอบการตรวจประเมน และมขอเสนอแนะจากคณะกรรมการประเมน จงท าใหเกดการพฒนาการโดยเฉพาะกองกจการนกศกษามการเปลยนแปลงดานนวตกรรมเพอใหสอดคลองกบวสยทศนซงเปนการเปลยนแปลงทเกดขนอยางกาวกระโดด

40

การทบทวนผลการด าเนนการและขดความสามารถขององคกร

ตวชวดของกองกจการนกศกษาจะแบงเปน 3 ระดบ คอ ระดบองคกร ระดบกระบวนการ และระดบบคคล 1. ตวชวดระดบองคกรจะทบทวนปละครงในระหวางการจดท าแผนปฏบตราชการ หลง จากนนผอ านวยกา ร

กองจะถายทอดในทประชมผบรหารและเผยแพรในเวบไซต เพอใหหวหนางานไดน าไปมอบหมายใหบคลากรรายบคคลจดท าขอตกลงการปฏบตราชการ ซงแตละงานจะด าเนนการครบทกงานและมขอตกลงการปฏบตราชการทกคน ในการทบทวนไดมอบหมายผรบผดชอบ น าขอมล ทปฏบตไดจรงไปเชอมโยงกบแผนปฏบตราชการประจ าปและปจจยทเกยวของมาวเคราะหความสมพนธ รายงานใหทประชมผบรหารทราบปละ 1 ครง

2. ตวชวดระดบกระบวนการ แตละกระบวนการ มการทบทวนเปรยบเทยบกบเปาหมาย ทองคกรก าหนดไวในแผนปฏบตราชการ โดยหวหนางานจะถายทอดตวชวดของกระบวนการใหบคลากรในงานทกคนไดทราบเพอด าเนนการมการทบทวนทกครงทปฏบตภารกจเสรจสนตามกระบวนการ ในการทบทวนจะน าขอมลทปฏบตไดจรงไปเชอมโยงกบแผนปฏบตราชการรายกระบวนการและน าปจจยทเกยวของมาวเคราะหความสมพนธ และรายงานผลการปฏบตงานในทประชมผบรหารและรายงานในระบบการตดตามแผน เพอปรบปรงแกไขการด าเนนงานตามกระบวนการในการด าเนนการครงตอไป โดยผรบผดชอบเรองการตดตามแผนจะรายงานใหผอ านวยการกองและมหาวทยาลยทกราย 6 เดอน 9 เดอน และ 12 เดอน

3. ทบทวนตวชวดระดบกระบวนการทงหมดปละ 1 ครงภายหลงไดรบขอเสนอแนะของคณะกรรมการตรวจประเมนภายในโดยทประชมผบรหารไดจดท าแผนพฒนาองคกร ผอ านวยการกองไดมอบหมายตวชวดของแผนพฒนาองคกรทกกระบวนการใหงานทเกยวของรบผดชอบ เพอไปถายทอดและ ก าหนดผรบผดชอบก าหนดในขอตกลงการปฏบตราชการ และมการตดตามเกบขอมลโดยนกวชาการช านาญการพเศษ หวหนางานและบคลากรเปนผใหขอมล โดยมผอ านวยการกองก ากบตดตามเพอใหมประสทธภาพ ในการรายงานมหาวทยาลย

4. ทบทวนตวชวดระดบองคกรและระดบกระบวนการ ปละ 1 ครง ภายหลงการส ารวจความพงพอใจของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย โดยน าผลการเขาส ารวจแจงในทประชมผบรหารเพอพจารณาหาแนวทางปรบปรงเพอตอบสนองผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย ก าหนดผรบผดชอบและรายงานผลการด าเนนการในทประชมผบรหาร

5. ทบทวนตวชวดทก าหนดไวเปรยบเทยบกบคเทยบในทประชมผบรหารตามขอมลทไดรบโดยใหความส าคญกบการพฒนาเทคโนโลยและสารสนเทศตามวสยทศนเพอพฒนาอยางตอเนองและกาวกระโดด โดยมอบหมายใหทกงานน าระบบเทคโนโลยสารสนเทศมาใชในการด าเนนงาน ผลลพธ ตามขอ 7.1 โดยงานแนะแนวและจดหางานไดพฒนาระบบ Resume online ระบบฐานขอมลศกษาตอ งานบรการเงนยมเพอการศกษา ไดพฒนาระบบฐานขอมลบณฑตคางช าระเงน กยศ. กรอ. และน าระบบการจดเกบเอกสารสญญา Electronic มาใช งานธรการไดน าระบบการจองหองประชม online มาใช ภายหลงการพฒนาไดสอบถามความพงพอใจของผใชบรการและจะไดปรบปรงระบบตอไป

วธการแบงปนวธปฏบตทเปนเลศในองคกร

แนวทางการปฏบต การถายทอดเพอน าไป

ปฏบต การเรยนรและพฒนา การสงตอเพอการ

ด าเนนการทด น าเสนอในทประชมผบรหาร

หวหนางานทกงานเขารวมรบฟงในทประชมผบรหาร

มการเรยนรในประเดนทน าเสนอ

หวหนางานน าแจงบคลากรในงานเพอเปนแบบอยางในการด าเนนงาน

จดกจกรรมแลกเปลยนเรยนร

หวหนางานทดแลแนวปฏบตทดจดกจกรรมการแลกเปลยนเรยนร

มการเรยนรกระบวนการลดขนตอน ลดรอบระยะเวลา

บคลากรงานบรการเงนยม งานกจกรรมนกศกษา งานบรการและสวสดการ งาน

41

แนะแนวและจดหางานเขารวมแลกเปลยนเรยนรและน าไปปรบใชในกระบวนงานทตนรบผดชอบ

น าขนเผยแพรในเวบไซต หนวยสารสนเทศน าขนเผยแพรบนเวบไซต

มการปรบปรงเวบไซตใหทนสมยอยเสมอ

บคลากรและบคคลอนสามารถน าแนวปฏบตทดไปใชในการด าเนนงาน

เขารวมกจกรรม show & share

มอบหมายใหงานกจกรรมนกศกษาน าระบบกจกรรมเรยนรแบบบรณาการซงเปนสมรรถนะหลกขององคกรเขารวมน าเสนอในประเภทโปสเตอรของการ show & share ทมหาวทยาลยจดขน

มการแลกเปลยนเรยนรระหวางหนวยงานทเขารวมกจกรรม

หนวยงานไดรบรางวลชนะเลศในการประกวดแนวปฏบตทด ประเภทโปสเตอร

เปดโอกาสใหมหาวทยาลยอน ๆ มาศกษาดงาน

มอบหมายใหงานธรการประสานงานในการตอนรบการศกษาดงานของมหาวทยาลยตาง ๆ และทกงานน าเสนอแนวปฏบตทด

มการแลกเปลยนเรยนรระหวางบคลากรของมหาวทยาลยทมาศกษาดงาน

ทกงานใหการตอนรบและน าเสนอแลกเปลยนเรยนรกบมหาวทยาลยทมาขอดงาน ไดแก มหาวทยาลยพะเยา มหาวทยาลยสงขลานครนทรวทยาเขตภเกต และวทยาเขตสราษฎรธาน และมหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

การคาดการณผลการด าเนนการในอนาคต

ตวชวด ประเดนยทธศาสตร ผลลพธ รอยละของการด าเนนการตามแผนปฏบตราชการ ระบบบรหารจดการทด 97 รอยละความพงพอใจของบคลากรดานโครงสรางพนฐาน ระบบบรหารจดการทด 85 รอยละของตวชวดทบรรลเปาหมายตามแผนปฏบตราชการ

ระบบบรหารจดการทด 80

รอยละของการเบกจายงบประมาณแผนดน ระบบบรหารจดการทด 95 รอยละการเบกจายงบประมาณเงนรายได ระบบบรหารจดการทด 95 รอยละความผาสกของบคลากร ระบบบรหารจดการทด 70 รอยละ ของผลการตรวจสอบภายในทเปนไปตามแนวปฏบต

ระบบบรหารจดการทด 85

รอยละของการลดขนตอนลดรอบระยะเวลา ระบบบรหารจดการทด 50 รอยละของนกศกษาทเขารวมโครงการตามเปาหมาย พฒนานกศกษาเพอคณลกษณะทพง

ประสงค 90

รอยละความพงพอใจตอสภาพแ วดลอมของสถานทท า พฒนานกศกษาเพอคณลกษณะทพง 80

42

กจกรรม ประสงค จ านวนโครงการพฒนานกศกษา พฒนานกศกษาเพอคณลกษณะทพง

ประสงค 140

จ านวนเงนยมฉกเฉนตอจ านวนนกศกษาทยมเงน บรการนกศกษาเพอเออตอคณภาพชวตทด 1,200 :1 จ านวนเงนใหก ยมเพอการศกษาตอจ านวนนกศกษาทกยม

บรการนกศกษาเพอเออตอคณภาพชวตทด 49,000:1

จ านวนเงนทนการศกษาตอจ านวนนกศกษาทไดรบทน บรการนกศกษาเพอเออตอคณภาพชวตทด 17,000:1 รอยละความพงพอใจในการใหบรการนกศกษา บรการนกศกษาเพอเออตอคณภาพชวตทด 85

การใชผลการทบทวนผลการด าเนนการไปใชจดล าดบความส าคญของเรองทตองปรบปรงอยางตอเนองและโอกาสในการสรางนวตกรรม กองกจการนกศกษามวธการในการใชผลการทบทวนผลด าเนนการไปใชจดล าด บความส าคญของเรองทตองปรบปรงอยางตอเนองและโอกาสในการสรางนวตกรรมโดย ใหความส าคญกบตวชวดทตอบโจทยวสยทศนกอนเปนอนดบแรก อนดบรองลงมาคอตวชวดทตอบโจทยวตถประสงคเชงกลยทธ โดยมการถายทอดการจดล าดบความส าคญและโอกาสสรางนวตกรรมไปยงกลมบคลากร และฝายงานอน ๆ ทวทงสถาบน โดยผานการประชมผบรหารกองกจการนกศกษา ทประชมบคลากรกองกจการนกศกษา การประชมคณะกรรมการพฒนานกศกษาซงมรองคณบดฝายพฒนานกศกษา /กจการนกศกษาเปนคณะกรรมการ ถายทอดผานคความรวมมอโด ยการจดประชมสมมนาและการฝกอบรมการใชนวตกรรม ถายทอดไปยงผใชบรการอน ๆ ทางเวบไซตและขาวสารของกองกจการนกศกษา

4.2 การจดการความร สารสนเทศ เทคโนโลยสารสนเทศ วธการจดการความร การใชความร และทรพยากรเพอการเรยนร และการทว นสอบเพอใหสารสนเทศทมคณภาพ กองกจการนกศกษามวธการรวบรวมและถายทอดความรในระดบตาง ๆ ดงน

การรวบรวมและถายทอดความร วธการ 1. การรวบรวมและถายทอดความร

ของบคลากรในกองกจการนกศกษา

- รวบรวมและถายทอดความรในรปแบบของเอกสารรายงานการประชม สรปมตทประชม ขาวประชาสมพนธตางๆ และทางเวบไซต

- ใหบคลากรทมความรและทกษะเฉพาะดานรวบรวมและน าความรทม ถายทอดใหบคลากรอน ดวยวธการพดคย แนะน า หรอเมอบคลากรอนเกดปญหาหรอสงสยในการปฏบตงานสามารถใหค าปรกษาหรอแนะน าได

- มแผนการจดการความรในหวขอทเกยวของกบการด าเนนงานของกอง กจการนกศกษา โดยมการจดการประชมแลกเปลยนเรยนรเรองการจด กจกรรมการเรยนรแบบบรณาการของนกศกษามหาวทยาลยขอนแกน การแลกเปลยนเรยนรเรองการด าเนนการกองทนใหกยมเพอการศกษา การแลกเปลยนเรยนรเรองการเงน การแลกเปลยนเรยนรเรองการ สอบสวนวนยนกศกษา โดยผเขาแลกเปลยนเรยนรเปนบคลากรกอง กจการนกศกษา และบคลากรจากคณะตางๆ ทท างานเกยวของเชอมโยง กนในเรองตางๆ - กองฯมการแตงตงคณะกรรมการจดการความร และจดท าแผนการจดการ

ความรประจ าปการศกษา 2557 ก าหนดกลมเปาหมายเปนบคลากรโดยมการแบงปนและแลกเปลยนเรยนรจากความร ทกษะของผมประสบการณตรง เพอคนหาแนวปฏบตทดตามประเดนความรทก าหนดไว และเผยแพรไปสบคลากร

43

การรวบรวมและถายทอดความร วธการ กลมเปาหมาย ดงน

- มการจดกจกรรมแลกเปลยนเรยนร เรองการประเมนโครงการ - มการจดกจกรรมแลกเปลยนเรยนร เรองความรเบองตนเกยวกบการวจย - มการจดแลกเปลยนเรยนรเรองการวเคราะหขอมลดวยโปรแกรม SPSS - มการจดกจกรรมคนหาโจทย หวขอวจยสถาบน - มการจดกจกรรมแลกเปลยนเรยนรแบบบรณาการของนกศกษามหาวทยาลยขอนแกน - มเอกสารรวบรวมความรในประเดนความรทก าหนดเพอเปนแนวปฏบตท ดมาพฒนาและจดเกบอยางเปนระบบและเผยแพรเปนลายลกษณอกษร โดยจดท าเปนเอกสาร สงความรทางอเมลและเผยแพรทางเวบไซตของ กองกจการนกศกษา โดยมการน าความรทไดมาใชในการปฏบตงานจรงใน การสรปประเมนผลโครงการตามแผนการปฏบตราชการ การจดกจกรรม โครงการ การใหบรการนกศกษากองทนเงนใหกยมเพอการศกษา การจดท าวจยสถาบนเพอพฒนา

2. การถายทอดความรทมประโยชนระหวางผรบบรการ ผมสวนไดสวนเสยและองคกรอน

- ถายทอดความรดวยวธการรบขอมลขาวสารในรปแบบตางๆ เชนการพดคย ขาวประชาสมพนธ หนงสอพมพ เวบไซต หนงสอราชการ จดหมายอเลคทรอนกส หรอโทรศพท

- การจดประชมสมมนา การจดกจกรรมบรรยายเปนวทยากรผานเครอขายคความรวมมอ การจดท าคมอเพอเผยแพร และการประชาสมพนธบนเวบไซต

3. การแบงปนและน าวธการปฏบตทเปนเลศไปด าเนนการ

- กองกจการนกศกษามการประชมประจ าเดอนเปนประจ าอยางตอเนองเพอใหเกดการแลกเปลยนความรและสารสนเทศ รวมถงวธการปฏบต เพอใหเกดการพฒนาปรบปรงวธการใหเปนไปในทางทดยงขน

- บคลากรไดแสวงหาแนวทางวธการปฏบตใหมๆ เพอการปรบปรงวธการปฏบตใหดยงขน จากความรและประสบการณการท างานการศกษาดงาน อบรม สมมนา

- การเขารวมกจกรรม show and share ของหนวยงานตางๆ ทจดขนและศกษานวตกรรมแนวปฏบตทเปนเลศ มาทดลองสาธตและปรบใชกบการด าเนนงาน

4. การรวบรวมความรและถายทอดความรทเปน ประโยชนไปใชในการสรางนวตกรรมและในกระบวนการวางแผนกลยทธ

- โดยการประชมเชงปฏบตการการจดท าแผนปฏบตการประจ าปจะมการประชมระดมสมอง มการคดวธการตาง ๆ ทงการลดรอบระยะเวลา และการน าเทคโนโลยสารสนเทศไปใชในกระบวนการวางแผนกลยทธ

การใชความรและทรพยากรเพอการเรยนรฝงลกเขาไปในวธการปฏบตงานขององคกร

กองกจการนกศกษาพฒนาการเรยนรรวมกนของคนในองคกร เพอใหเกดการถายทอดแลกเปลยนองคความร ประสบการณและทกษะรวมกนและพฒนาองคกรอยางตอเนองทนตอสภาวะการเปลยนแ ปลงและการแขงขน โดยมการเชอมโยงการท างานเปนทมในรปแบบคณะกรรมการครอมสายงาน เปดโอกาสใหทมงานมอ านาจในการตดสนใจ เพอเปดโอกาสใหเกดบรรยากาศของการคดรเรม การสรางนวตกรรม การเรยนรทเกดขนเมอสงทตองการใหบรรลเปาหมายไมสอดคลองกบผลการกระท า รวมทงก าหนดความรบผดชอบในการแบงปนความรของคณะกรรมการจดการ

44

ความร บคลากรจะน าความรในอดตมาใชใหเปนประโยชนตอการบรการและกระบวนการ ผบรหารผลกดนใหมการสรางความรเพอใหเกดนวตกรรมในรปแบบของการประเมนผลการปฏบตราชการรายบคคลในดา นตวชวดเชงพฒนา ท าใหเกดนวตกรรมในการกาวกระโดดตามผลลพธในขอ 7.1 ตามวสยทศนขององคกร

การทวนสอบและท าใหมนใจวาขอมลและสารสนเทศทใชในองคกรมคณภาพ เพอใหขอมลสารสนเทศทงฮารดแวรและซอฟทแวรมความทนสมยอยเสมอ โดยน กสารสนเทศจะตรวจสอบฮารดแวรและมการเปลยนฮารดแวรใหกบบคลากร 5 เครองคดเปนรอยละ 12 ในสวนของซอฟทแวรไดจดอบรมใหผใชและประเมนความพงพอใจของผใชน ามาปรบปรงใหตรงกบความตองการและทนสมย มการปรบปรงขอมลใหเปนปจจบนอยางสม าเสมอเปนประจ าทกวนโดยก าหนดผรบผดชอบในสวนของงานบรการเงนยมเพอการศกษา งานธรการ งานแนะแนวและจดหางาน ความปลอดภยของขอมลและสารสนเทศทออนไหวและเปนสทธพเศษ

กองกจการนกศกษาด าเนนการโดยใหผปฏบตงานทกสวนปรบปรงขอมลและสารสนเทศใหเปนปจจบ น เพอใหเกดความมนใจวาถกตอง แมนย า เชอถอได ทนกาล และผรบบรการสามารถเขาถงขอมลไดหลายชอ งทางทงเวบไซตของกองฯ และระบบ e-office ของกองฯ โดยก าหนดสทธการเขาถงขอมลตามล าดบชนและลกษณะการปฏบตงานเพอท าใหมนใจวาปลอดภยและเปนคว ามลบ มการส ารองขอมลทกวนเพอปองกนการสญหาย โดยใชเซฟเวอรของมหาวทยาลยตดตงทส านกเทคโนโลยและสารสนเทศของมหาวทยาลยซงมเจาหนาทดแลตลอด 24 ชวโมง มการสอบทานถงการใชสทธใหเปนไปตามประกาศระเบยบทเกยวของในเรองระบบกจกรรมเรยนรแบ บบรณาการซงมผลตอการส าเรจของนกศกษา หากมขอบงชจะรายงานเพอด าเนนการทางวนยเจาหนาท

ความพรอมของขอมลและสารสนเทศขององคกร

กองกจการนกศกษามวธการในการท าใหระบบการจดการขอมลและสารสนเทศและอปกรณทเกยวกบสารสนเทศดงกลาวเหมาะสมและทนสมยอยเสมอ งายส าหรบบคลากร ผสงมอบและคความรวมมอ ผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย ดงน

ระบบจดการขอมลและสารสนเทศ อปกรณทเกยวของ 1. ในสวนของระบบสารสนเทศมการปรบปรงและ

แยกหมวดหมขอมลส าหรบด าเนนการใชในส วนของ back office และ front office โดยมการก าหนดสทธของผใชงานใหสอดคลองตามงานทรบผดชอบเพอความเหมาะสมในการท างานและความทนสมยของขอมลอยเสมอ

2. ขอมลและสารสนเทศทอยในรปแบบของเอกสารมการจดเกบและแยกหมวดหมตามงานทรบผดชอบ เพอความเหมาะสม

ฮารดแวร 1. มเจาหนาทดแลรบผดชอบ เครอขายอปกรณคอมพวเตอร

ตามงานทรบผดชอบ ซอฟตแวร 1. มการเพมพนความร การใชซอฟตแวรใหแกบคลากรให

ค าปรกษาแนะน า หรอ ฝกอบรม 2. มเจาหนาทดแลรบผดชอบ การตดตงซอฟตแวรใหแก

บคลากร 3. มการปรบปรงซอฟตแวรใหถกตองตามกฎหมาย มความ

เหมาะสมและทนสมยตอการใชงาน

45

วธการทท าให ฮารดแวรและซอฟตแวรมความนาเชอถอ มนคง ปลอดภยและใชงานงาย

วธการท าใหเชอถอได วธการท าใหปลอดภย วธการท าใหใชงานงาย บคลากรหรอหนวยงานท

รบผดชอบ ฮารดแวร 1. มการบ ารงรกษา ดแล

เครองมอและระบบเครอขายใหพรอมใชงานไดอยเสมอ

1. มระบบส ารองไฟ (บางเครอง) เพอปองกนขอมลเกดความผดพลาดในขณะทไฟดบหรอไฟตก

2. มการบ ารงรกษาดแลเครอง และระบบเครอขายใหพรอมใชงานไดอยเสมอ

1. มเจาหนาทคอยใหค าแนะน าในการใชงานและใหบรการ

1. กองกจการนกศกษามเจาหนาทคอยดแลรบผดชอบระบบเครอขายและอปกรณเกยวกบคอมพวเตอร ภายในกองและคอยประสานงานกบศนยคอมพวเตอรเพอบ ารง ดแลรกษาเปนระยะ

ซอฟแวร 1. ส ารวจขอมลเพอ

พฒนาซอฟตแวรจากงานรบผดชอบ เพอความถกตองและนาเชอถอของขอมล

2. พฒนาระบบ

ฐานขอมลเพอจดเกบขอมลและการใชงาน

3. ใหบรการตดตง

ซอฟตแวรทถกกฎหมายแกบคลากรในกอง

4. ขอมลทปอนเขาระบบ

ตองมความเปนปจจบนถกตองและนาเชอถอสามารถตรวจสอบได

1. มการส ารองขอมล เพอปองกนการสญหายของขอมล

2. มการรกษาความลบ

ของขอมลในสวนทไมสามารถเปดเผยได

3. มรหสผานในการเขา

ใชงานระบบจดเกบขอมล

4. มการก าหนดสทธ

ผใชงานระบบ เพอการเขาถงขอมลไดเฉพาะบางสวนเทานน

1. มเวบไซตส าหรบใหบรการ ขาว ประชาสมพนธ ดาวนโหลดแบบฟอรมการขอรบบรการตางๆ เพอใหผรบบรการเขาถงไดโดยงาย

2.1 มคมอการใชงานระบบสารสนเทศ กองกจการนกศกษา

2.2 มคมอการใชงานระบบKKUFMIS

3. มซอฟตแวรทถก

กฎหมายสามารถดาวนโหลดจากเวบไซตศนยคอมพวเตอร

4. มบรการใหค าปรกษาการใชงานสารสนเทศ

1. กองกจการนกศกษามเจาหนาทสารสนเทศสนบสนนการพฒนาและดแลซอฟตแวรทเกดขนจากการปฏบตงาน

2. ขอมลทเกดจากงานแตละงาน

จะมเจาหนาทของงานเปนผรบผดชอบเพอความถกตองและนาเชอถอของขอมลอยเสมอ

3. มเจาหนาทสารสนเทศใหบรการในการตดตงซอฟตแวร 4. มเจาหนาทสารสนเทศในการดแลระบบ

46

ความพรอมใชในภาวะฉกเฉน กองกจการนกศกษาไดน าเทคโนโลยสารสนเทศมาใชเพอชวยเพมประสทธภาพในการด าเนนงานและ

ใหบรการนกศกษาใหไดรบความสะดวกในขณะเดยวกนระบบเทคโนโลยสารสนเทศอาจไดรบความเสยหายจากการถกโจมตจากไวรสคอมพวเตอรจากบคลากรจากปญหาไฟฟาหรอจากปจจยทงภายในและภายนอกตางๆท าความเสยหายตอระบบเทคโนโลยสารสนเทศสงผลกระทบตอการด าเนนงานของกองกจการนกศกษาเพอปองกนและแกไขปญหาดงกลาวจะตองมการปองกนระบบสารสนเทศเมอเกดเหตฉกเฉนดงน

1. เตรยมความพรอมเจาหนาทหรอบคลากรของหนวยงาน (Human error) เจาหนาทหรอบคลากรของหนวยงานใหมความรความเขาใจในเครองมออปกรณคอมพวเตอรทงดาน hardware และ software

2. การปองกนทเกดจากไวรสคอมพวเตอร (Computer Virus) สรางความเสยหายใหแกเครองคอมพวเตอรหรอระบบเครอขายคอมพวเตอรถงขนใชงานไมไดมการด าเนนการดงน

1) ตดตง firewall ท าหนาทก าหนดสทธการเขาใชงานเครองคอมพวเตอรแมข ายและปองกนการบกรกจากภายนอกและมการตดตงซอฟตแวรปองกนไวรสทเครองใหบรการ (server) และเครองลกขาย (client) ซงท าหนาทดกจบไวรสทเขามาในระบบเครอขาย

2) มนกสารสนเทศใหค าแนะน าวธการปองกนและการก าจดภยทจะเกดจากไวรสตางๆใหบคลากรใหสามารถปฏบตการปองกนและแกไขปญหาในเบองตนได

3. การปองกนเกดจากระบบไฟฟาขดของโดยไดตดตงอปกรณส ารองไฟฟา (UPS) เพอควบคมการจายกระแสไฟฟาใหกบระบบเครองแมขาย (server) ในกรณเกดกระแสไฟฟาขดของระบบเครอขายคอมพวเตอรจะสามารถใหบรการไดในระยะเวลาทสามารถจดเกบ และส ารองขอมลไวอยางปลอดภย

4. การส ารองขอมล (Back up) เพอปองกนความเสยหายทอาจจะเกดขนเมอขอมลเสยหาย หรอถกท าลายจากไวรสคอมพวเตอรผบกรกท าลายหรอเปลยนแปลงขอมลโดยสามารถน าขอมลทมปญหากลบมาใชงานไ ดโดยมแนวทางโดยมการส ารองขอมลเปนประจ าทกเดอน

5. การปองกนไวรสคอมพวเตอรมการตดตงซอฟแวรปองกนไวรสคอมพวเตอรส าหรบเครองคอมพวเตอรแมขายและเครองคอมพวเตอรลกขายทเชอมตอกบระบบเครอขายโดยผใชงานจ าเปนจะตองระมดระวงในการใชงานระบบคอมพวเตอรโดยเฉพาะในการเชอมตอกบอนเตอรเนตเพอไมใหเปนชองทางใหผไมหวงดเขามาบกรกหรอท าลายระบบได

6. การปองกนและแกไขปญหาทเกดจากกระแสไฟฟาขดของ เปนการปองกนและแกไขปญหาจากกระแสไฟฟาซงอาจสรางความเสยหายแกระบบสารสนเทศและอปกรณคอมพวเตอรตางๆ

1) ตดตงเครองส ารองไฟฟาและปรบแรงดนอตโนมต (UPS) เพอปองกนความเสยหายทอาจเกดขนกบอปกรณคอมพวเตอรหรอการประมวลผลของระบบคอมพวเตอรทงในสวนของเครองคอมพวเตอรแมขาย (Server) และเครองคอมพวเตอรสวนบคคล (PC) ซงมระยะเวลาในการส ารองไฟฟาไดประมาณ 20-30 นาท

2) เปดเครองส ารองไฟฟาตลอดระยะเวลาในการใชงานเครองคอมพวเตอรและบ ารงรกษาเครองส ารองไฟฟาใหอยในสภาพพรอมใชงานอยเสมอ

3) เมอเกดกระแสไฟฟาดบใหผใชรบท าการบนทกขอมลทยงคางอยทนทและปดเครอ งคอมพวเตอรและอปกรณตางๆ

7. การปองกนการบกรกและภยคกคามทางคอมพวเตอร เพอเปนการเสรมสรางความปลอดภยใหกบระบบสารสนเทศและระบบเครอขาย

47

5.1 สภาพแวดลอมในการท างาน

การประเมนความตองการดานขดความสามารถของบคลากรและอตราก าลง การประเมนความตองการดานขดความสามารถของบคลากรและอตราก าลงไดวเคราะหเพอหาขอสรปเกยวกบ

ประเดนความทาทาย วสยท ศน ยทธศาสตร โครงสราง การจดอตราก าลง สายงานรปแบบการด าเนนงาน ท าใหมการปรบเปลยนโครงสรางการด าเนนงาน เนองจากไมสามารถจะขออตราก าลงเพมไดตามทตองการเกยวเนองกบการวเคราะหอตราก าลงของมหาวทยาลยไดวเคราะหในภาพรวมของส านกงานอธการบด จ งไมสามารถมอตราก าลงเพมไดในสวนของกองกจการนกศกษา เนองจากอตราก าลงของส านกงานอธการบดมเพยงพอกบภารกจ สวนกองกจการนกศกษาเปนหนวยงานยอยจงตองเกลยอตราก าลงจากกองและส านกงานอนทสงกดส านกงานอธการบด แตไมสามารถด าเนนการไดในการปฏบต ดงนนกองกจการนกศกษาจงไดปรบโครงสรางรวมงานระเบยนกจกรรมนกศกษาเขากบงานกจกรรมนกศกษาเพอใหเกดการเกอหนนและชวยเหลองานกนท าใหภารกจด าเนนการตอไปไดอยางมประสทธภาพและปรบเปลยนภารกจการรบผดชอบตามขดความสามารถของบคคลากร แตถง อยางไรกตามจากผลการวเคราะหกองกจการนกศกษากไดสงค าขออตราก าลงไปยงมหาวทยาลยเพอใหเกดการทบทวน

การสรรหา วาจาง บรรจและรกษาบคลากรใหม

กองกจการนกศกษาไดด าเนนการวเคราะหความตองการก าลงคนโดยพจารณาจากพนธกจ ยทธศาสตรและปรมาณงาน มการจ ดท าเอกสารบรรยายลกษณะงาน (Job Description) และสมรรถนะของต าแหนงนน ๆ สวนการสรรหา วาจาง และบรรจ ด าเนนการตามระเบยบและหลกเกณฑการคดเลอกบคลากรของมหาวทยาลย ซงในการคดเลอก กองฯ จะเสนอมหาวทยาลยออกประกาศรบสมครคดเลอกบคคล โดยก าหนดรายละเอยดค ณสมบตเฉพาะต าแหนงอยางชดเจน มการเสนอแตงตงคณะกรรมการคดเลอก ท าหนาทคดเลอกดวยความโปรงใส ซงด าเนนการโดยสวนกลางของมหาวทยาลยคอกองการเจาหนาท เปนผด าเนนงานในกระบวนการคดเลอก การรกษาบคลากรด าเนนการโดยไดก าหนดเสนทางความกาวหนาไวอยางชดเจน ดงน

1. ระบบการประเมนผลงานการปฏบตราชการได ด าเนนการตามประกาศ ก .บ.ม. ฉบบท 1/2554 และฉบบท 4/2554 มการแจงผลเพอใหเกดการพฒนาและปรบปรงการท างานใหแกบคลากรรายบคคล ก าหนดตวชวดผลการปฏบตงานรายบคคล จดท าขอบเขตการปฏบตงาน (TOR) รายบคคล มคณะกรรมการกลนกรองผลการประเมน โดยเปดเผยหลกเกณฑการประเมน และผอ านวยการกองน าผลการประเมนไปพจารณาเลอนขนเงนเดอนเพอเปนรางวลจงใจ มการยกยองชมเชยบคลากรทตงใจปฏบตราชการในทประชมบคลากร

2. ระบบการพฒนาบคลากร มการพฒนาสมรรถนะของบคลากร ทงทเปนทางการและไมเปนทางการ กรณทเปนทางการจะสงบคลากรเขารบการอบรมทสถาบนทรพยากรมนษย และหนวยงานอนทจดขน รวมทงกองกจการนกศกษาไดจดพฒนาสมรรถนะบคลากรในดานการพฒนาผลงานเพอเขาสต าแหนงทสงขน จดอบรมความรดาน การประกนคณภาพ อกทางหนง กรณทไมเปนทางการจะเปนระบบพเลยงและการเรยนรดวยตนเอง

3. มระบบคาตอบแทนทสอดคลองกบเสนทางการเตบโต เนองจากการเลอนระดบใหสงขนจะตองมหนาทและความรบผดชอบทสงขนตามไปดวย ซงเรองของคาจางเงน เดอนกตองตอบแทนความยากทมากขนดวย เชน ระดบช านาญการ ช านาญการพเศษ ในเรองของเงนเดอนเปนไปตามระเบยบประกาศของมหาวทยาลยซงตอบแทนใหตามผลงานและผลผลตทได

4. มระบบการบรหารตามเกณฑทก าหนดไว โดยมเจาหนาทรบผดชอบด าเนนการใหเปนไปตามเกณฑทก าหนด 5. สรางคณภาพชวตและความสมดลระหวางชวตกบงาน โดยบคลากรทปฏบตงานนอกเวลาราชการจะไดรบคาตอบแทน ในสวนการสรางสภาพแวดลอมในการท างานใหบคลากรมความพงพอใจไดปรบปรงระบบหองสขาเพมหองสขาหญงอก 1 หองเพอใหเพยงพอทาสอาคารใหม ตอเ ตมมขดานหนากองกจการนกศกษาและตอเตมหองใหบรการนกศกษาและเจาหนาทจดใหมมมอานหนงสอ และมมพกผอน เพมหองประชมเลกอก 1 หอง ซงบคลากรสามารถใชเปน

หมวด 5 : การมงเนนบคลากร

48

หองทสงสรรคในชวงพกกลางวนและชวงเลกงานไดโดยมเครองเสยงชนดในการอ านวยความสะดว ก นอกจากนไดจดสวนบรเวณดานหนากองใหสวยงามเพอสงเสรมบรรยากาศแหงการท างานอยางมความสข 6. ส ารวจความพงพอใจและความไมพงพอใจของบคลากรเพอน ามาปรบปรงคณภาพชวตการท างาน 7. สรางความภาคภมใจในองคกรเพอใหบคลากรมความภกดตอองคกร โดยพฒนาผลก ารปฏบตงานอยในระดบชนน าของหนวยงานสายสนบสนนโดยองคกรไดรบรางวลในการประกวด Show & Share ไดรบการคะแนนดานการปฏบตตามหลกธรรมาภบาลรอยละ 87.50 เปนอนดบ 6 ของมหาวทยาลย เปนหนวยงานทไดรบโอกาสในการน าเสนอโครงรางองคกรในทประชมสายสนบสนน 8. เนนเรองการมสวนรวมทจะเปดโอกาสใหผปฏบตงานทกระดบใกลชดผกพนผานกจกรรมตาง ๆ และชวยสะทอนความคดทหลากหลายทงของผปฏบตงานและของผรบบรการดวย

การจดระบบการบรหารบคลากร 1. วธการบรหารและจดโครงสรางของบคลากรเพอท าใหงา นประสบความส าเรจ โดยไดแบงโครงสรางการ

ด าเนนงานแบงหนาทความรบผดชอบเปน 6 งาน ตามศกยภาพและมาตรฐานก าหนดต าแหนง ภายใตการก ากบดแลบงคบบญชาของผอ านวยการกองฯ และหวหนางาน เพอใหทกงานมความคลองตวในการปฏบตงาน และมความชดเจนในบทบาทภาระหนาท มการมอบอ านาจใหหวหนางานปฏบตราชการแทนผอ านวยการกองฯในเรองตาง ๆ ยกเวนเรองนโยบาย แตละงานรบทราบการด าเนนงานตามแผนปฏบตราชการผานการถายทอดแผนน าไปสการปฏบต เพอด าเนนงานใหไดตามตวชวด ตามเปาหมาย ทไดพจารณาโครงการ/กจกรรม รวมกนใหสอดคลองกบยทธศาสตรของกองกจการนกศกษา เพอใหบรรลตามพนธกจและเปาประสงคทกองฯวางไว

2. ก าหนดภารกจดานการบรหารบคลากรเปนภารกจหนงของงานธรการ และก าหนดบคลากรทรบผดชอบเพอด าเนนงานในกระบวนการสรรหา การพฒนาบคลากร การประเมนผลการปฏบ ตราชการ การใหบรการและสวสดการบคลากร การปฏบตตามจรรยาบรรณและกฎหมายทเกยวของ และการจดกจกรรมเพอสรางความผกพน

3. วธการบรหารและจดโครงสรางของบคลากรเพอสงเสรมสนบสนนการมงเนนผเรยน ผมสวนไดสวนเสยและการเรยนรของผเรยน โดยการจดอตราก าลงใหบรการนกศกษาใหตรงกบความรและลกษณะการปฏบตงานภายใตกรอบมาตรฐานก าหนดต าแหนง เชน จดนกแนะแนวการศกษาและอาชพ ทมความรดานการใหค าปรกษาท าหนาทใหบรการนกศกษาดานการใหค าปรกษา แบบทดสอบและจดโครงการพฒนานกศกษาการจดผ มความรดานการดแลนกศกษาพการ การจดท าอกษรเบลล ในการใหบรการนกศกษาพการ เปนตน

4. วธการบรหารและจดโครงสรางของบคลากรเพอใหมผลการด าเนนการเหนอกวาความคาดหมาย โดยการจดอตราก าลงทมความสนใจทางดานนวตกรรมและเทคโนโลยสารสนเทศม าบรหารระบบเทคโนโลยสารสนเทศทเปนสมรรถนะหลกขององคกร รวมทงพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศเพอใชในการบรการนกศกษา เชน ระบบ Resume Online และระบบฐานขอมลศกษาตอทางเวบไซต เพอใหผรบบรการเขาถงบรการไดงาย ในการพฒนาระบบดงกลาวไดประเมนผลการใชบรการเพอทจะปรบปรงระบบตอไป

การเตรยมบคลากรใหพรอมรบตอความตองการดานขดความสามารถและอตราก าลงทก าลงเปลยนไป กองกจการนกศกษามวธการเตรยมบคลากรใหพรอมรบตอความตองการดานขดความสามารถและอตราก าลงท

ก าลงเปลยนไป ดงน 1. การหมนเวยนหวหนางานใหพรอมรองรบตอการเขาสต าแหนงผอ านวยการกองทจะเกษยณอายราชการใน 1

ปขางหนา เพอใหหวหนางานมประสบการณทหลากหลายและมคณสมบตครบถวนในการด ารงต าแหนง และหมนเวยนบคลากรเพอปฏบตงานทหลากหลายในการเตรยมพรอมการเขาสมหาวทยาลยในก ากบตามนโยบาย

2. อตราก าลงทก าลงจะเปลยนไปของกองกจการนกศกษา มทงอตราก าลงทจะเกษยณอายราชการ หรอการเกษยณอายราชการกอนก าหนด มวธการเตรยมบคลากรใหพรอมโดยการเรยนรเพอท างานทดแทนดวยการแตงตงใหบคลากรท างานในรปแบบคณะกรรมการเพอใหมประสบการณรวมในการทจะเรยนรงานจากผทจะเกษยณอายราชการ

49

และสงผทจะสบทอดเขารบการอบรมความรเพอเขาสต าแหนงหวหนางานกบสถาบนทรพยากรมนษยรวมทงเรยนรงานพรอม ๆ ไปกบผอาวโสทใกลจะเกษยณอายราชการในการประชมทเกยวของกบภารกจ

3. อตราก าลงทตองการทกษะความร ความสามารถเฉพาะเพอรองรบนวตกรรม หรอการปรบเปลยนระบบงาน ไดเตรยมพรอมเพอรองรบโดยการใหบคลากรไดเขารบการอบรม เพมพนความรในนวตกรรมใหม ๆ มการถายทอดความรของบคลากรและผบรหารเพอใหเกดการสบทอด รวมทงการใหค าปรกษา

4. มการวเคราะหภาระงานของงานตาง ๆ ในกองฯ เพอประกอบการพจารณาจดหาอตราก าลงเพมเตมใหเหมาะสมกบภาระและปรมาณงาน โดยกองฯ ไดขอกรอบอตราก าลงพนกงานมหาวทยาลยเพอรองรบปรมาณงานทเพมขนและบคลากรทจะเกษยณอายราชการ หรอ เกษยณอายราชการกอนก าหนด ทงนเพอใหการด าเนนงานของ กองฯโดยรวมมประสทธภาพและบรรลตามพนธกจ

สขภาวะ ความปลอดภย และความสะดวกในการท างานของบคลากร

กองกจการนกศกษาด าเนนการเกยวกบปจจยดานสภาพแวดลอมของการท างาน เพอการท าใหมนใจและการปรบปรงสถานทท างานใหมสขอนามยและความปลอดภย และความสะดวกในการเขาทท างานดงน

1. สถานทตงของกองกจการนกศกษาอยตดถนนสายหลกของมหาวทยาลย สามารถเขาถงทท างานไดสะดวกทง 4 ดานของตวอาคาร และอาคารทรบผดชอบในการดแลนกศกษากอยในล าดบถดไปในถนนสายเดยวกน

2. ในดานการปรบปรงสภาพแวดลอมในการท างานไดซอมแซมอาคารกองกจการนกศกษาใหมความปลอดภยและถกอาชวอนามย ปรบปรงหองสขาใหเพยงพอกบจ านวนผใชบรการและทาสเพมความสวยงามใหกบอาคาร ตอเตมบรเวณหองบรการนกศกษาและมขดานหนา จดสวนบรเวณดานหนาเพอใหเกดความรมรน จดท าทจอดรถยนตมหลงคาซงบคลากรทกคนสามารถน ารถมาจอดไดเสมอภาคกน

3. ในดานการสงเสรมสขอนามย ไดมอปกรณอ านวยความปลอดภยในเรองน าดม มเครองกรองน าทไดมาตรฐานความปลอดภย มเครองพมพใชรวมกนและต ดตงในหองผลตเอกสารซงมประตปดแยกออกจากบรเวณการปฏบตงานของบคลากร เพอปองกนฝนละอองจากเครองพมพและรงสจากเครองถายเอกสาร มการตรวจสขภาพประจ าปรวมทงมโครงการสงเสรมสขภาพใหกบบคลากร

4. เรองความปลอดภยในชวตและทรพยสนมระบบวงจรปด มระบบปองกนอคคภยและมการอบรมการปองกนอคคภยใหกบบคลากร

5. ดานวสดอปกรณในการปฏบตงานมความเพยงพอและเหมาะสม มคณะกรรมการทรบผดชอบในการดแล เชน คณะกรรมการประหยดพลงงาน คณะกรรมการควบคมภายในและบรหารความเสยง ซงจะก าหนด โครงการ /กจกรรม ตาง ๆ ในแตละปอยางตอเนอง มการก าหนดกจกรรมและตวชวด การตดตามผลการด าเนนงาน มผรบผดชอบหลกทชดเจน มการจดสภาพแวดลอมในสถานทท างานใหนาอย จดสถานทนงพกรอส าหรบผมารบบรการ จดท าปายบอกสถานทและการบรการของงานตาง ๆ การดแลท าความสะอาดส านกงาน

กองกจการนกศกษา มวธการท าใหสถานทท างานมการเตรยมความพรอมตอภาวะฉกเฉนและภยพบตเพอใหสามารถด าเนนภารกจไดอยางตอเนอง ดงน

- ตดตงเครองดบเพลงทอาคารส านกงานกองกจการนกศกษา และอาคารกจกรรมนกศกษา - จดโครงการอบรมอคคภยใหบคลากรกองกจการนกศกษา - มระบบส ารองไฟในบรเวณทมความจ าเปนตองใชไฟฟาตลอดเวลา เชน หองสารสนเทศ - มเครองส ารองไฟใหกบบคลากร กรณไฟดบปองกนขอมลในเครองคอมพวเตอรสญหาย - มระบบส ารองขอมลทส าคญเพอมใหเกดความสญเสย - มการตดตงกลองวงจรปดทอาคารส านกงานกองกจการนกศกษาและอาคารกจกรรมนกศกษา

50

สทธประโยชนและนโยบายส าหรบบคลากร กองกจการนกศกษาด าเนนการตามสทธประโยชนทพงไดรบตามสทธของบคลากรตามระเบยบราชการโดย

จ าแนกตามประเภทของบคลากร เชน ขาราชการจะไดร บสทธตามระเบยบกระทรวงการคลงในเรองคารกษาพยาบาล สวนบคลากรประเภทพนกงานมหาวทยาลย จะไดรบสทธจากมหาวทยาลยตามระเบยบของมหาวทยาลย เชน คารกษาพยาบาลจะไดรบสทธประกนสงคม เบกคารกษาพยาบาลไดเฉพาะตนซงแตกตางจากขาราชการทสามารถเบกคารกษาพยาบาลบดา มารดา หรอบตรทยงไมบรรลนตภาวะได การด าเนนการในการไดรบสทธทเหมอนกนของบคลากรจะด าเนนการใหเปนมาตรฐานเดยวกน เชน การยมเงนฉกเฉน การขอยมชดสท ชดขาราชการ การใชบรการยาสามญประจ าบาน การไดใชอปกรณในมาตรฐานเดยวกน เชน โตะท างานแบบเดยวกนทกคน

5.2 ความผกพนของบคลากร

การเสรมสรางวฒนธรรมองคการเพอผลการด าเนนการทโดดเดน และสงเสรมความผกพนของบคลากร กองกจการนกศกษามวธการในการก าหนดองคประกอบทส าคญทท าใหเกดแรงขบเคลอนทจ ะท าใหบคลากรมความมงมนเพอใหงานส าเรจ บรรลพนธกจและวสยทศนของสถาบน ดงน

1) ดานมาตรฐานทางสงคม 2) ดานความตอเนอง 3) ดานความรสก - การประชมบคลากรทงหมดทกเดอนเพอเปดโอกาสใหบคลากรไดแสดงความคดเหนในการปรบปรงการปฏบตงานและเสนอความตองการทจะสนบสนนการด าเนนงานของตนใหดยงขน โดยจดใหมขนทก 2 เดอน - การมสวนรวมในการพฒนางาน การตดสนใจ การปรบปรงแกไขปญหาการด าเนนงานรวมกนของหวหนางานในทประชมกองฯทกเดอน - การสนบสนนใหบคลากรเขาอบรมสมมนา เพอพฒนาทกษะและศกยภาพการท างาน ตามแผนการพฒนาบคลากรและตามโอกาสตาง ๆ ข องหนวยงานอนทจดใหมขน - ก าหนดผรบผดชอบด าเนนการส ารวจความผาสก และส ารวจความผกพนของบคลากรกองฯโดยก าหนดการส ารวจความผาสก ส ารวจความผกพนบคลากร น าขอเสนอแนะมาปรบปรงเพอใหเกดความพงพอใจ ด าเนนการปละ 1 ครง

- การปรบปรงสภาพแวดลอมการท างาน สงอ านวยความสะดวกและอปกรณทจ าเปนตองใชในการปฏบตงาน - การจดสวสดการใหแกบคลากร ไดแก บรการยมเงนสวสดการกองฯ ทนการศกษาบตรบคลากร มข . การตรวจสขภาพประจ าป การออกก าลงกายบคลากร - การจดโครงการพฒนาจรรยาบรรณใหบคลากรทงหมด

- จดกจกรรมในเดอนเกดใหกบบคลากร โดยจด 2 เดอนตอครง

- การใหค ายกยองชมเชย การยกยองเชดชเกยรต ในโอกาสทประพฤตด ปฏบตงานด

- การเยยมใหก าลงใจในกรณเจบปวย

- การแสดงความยนดในโอกาสตาง ๆ เชน รบพระราชทานปรญญาบตร ขนบานใหม มบตรเปนสมาชกให มในครอบครว เปนตน

- การเขารวมกจกรรมของครอบครว เชน งานศพของบคคลในครอบครว

- การจดงานปใหม งานวนสถาปนากอง เพอรวมพบปะสงสรรคและท าบญรวมกนตามประเพณ

51

การก าหนดปจจยทสงผลตอความผกพนของบคลากร

กองกจการนกศกษา มวธการในการเสรมสรางวฒนธรรมองคกรในลกษณะเปดใหมการสอสาร มผลการด าเนนงานทโดดเดน และผปฏบตงานมความผกพนตอกองฯ โดยน าความคดเหนของบคลากรมาเปนปจจยในการจดระบบงานตาง ๆ โดยมการประชมอยางทเปนทางการ เชน การจดประชมผบรหารกองฯ ทกวนพธทสองของเดอน การประชมรวมบคลากรกอง 2 เดอน ตอ 1 ครง และการประชมอยางไมเปนทางการ เชน กรณทเกดปญหาจะปรกษาหารอกบผทเกยวของเพอหาวธปองกนและแกปญหา อกทงยงไดมการประชมในรปแบบคณะกรรมการตาง ๆ การประชมภายในงาน นอกจากนยงมการแลกเปลยนเรยนรการท างาน ระหวางบคลากรทท างานลกษณะเดยวกน เพอพฒนางาน มการน าสารสนเทศของกองทบคลากรสามารถเขาไปเรยนรได รวมทงจดใหมการอบรม

วธการทท าใหมนใจวาวฒนธรรมองคกรไดใชประโยชนจากความหลากหลายของความคด วฒนธรรมและวธคดของผปฏบตงานกองกจการนกศกษา ไดมการส ารวจความผาสกบคลากรกองฯ เพอตอบสนองแบบส ารวจและเกดความพงพอใจตอผรบบรการ กองฯไดปรบปรงกรณทนงพกรอไมเพยงพอ โดยเพมท นงพกรอ แตเนองจากพนทใชสอยของกองฯคอนขางจ ากดจงไมสามารถรองรบได กรณชวงทนกศกษามาใชบรการปรมาณมาก เชน สมภาษณกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา จะจดทหองประชมขนาดใหญและจดหาเกาอใหเพยงพอ การจดท าปายบอกจดบรการของงานตางๆ เปน 2 ภาษา ทงภาษาไทย และภาษาองกฤษ กองฯไดจดท าปายบอกทศทางของหองสขา ทงชน 1 และ ชน 2 นอกจากน หลงจากเสรจสนการจดโครงการตางๆ คณะท างานจะสรปปญหาอปสรรคในการด าเนนงาน พรอมทงแจงทประชมกองฯ เพอรวมพจารณาปรบปรงการด าเนนงาน

จากการเสรมสร างวฒนธรรมองคกรในลกษณะเปด โดยรบฟงความคดเหนของบคลากร ซงอาจเรยกวาการบรหารแบบมสวนรวมของบคลากรในกองฯ จงมนใจวาไดประโยชนตอการพฒนาองคกรไปสความส าเรจรวมกน

การประเมนความผกพนของบคลากร และการสนบสนนใหเกดผลการด าเนนการทโดดเดน กองกจการนกศกษาใชการประเมนความผกพนทงทเปนทางการและไมเปนทางการในกลมผปฏบตงาน

และคณะกรรมการทเกยวของ

กลมผปฏบตงาน วธการประเมน ขาราชการ พนกงาน ลกจางประจ า พนกงานราชการ ลกจางชวคราว

- ส ารวจความผกพนโดยใชแบบสอบถาม ปละ 1 ครงและน าขอมลทไดจากการส ารวจมาวเคราะหสาเหตของปญหารวมทงน าขอมลจากผลการส ารวจมาเชอมโยงกบผลลพธขององคกร เพอปรบปรงแกไขและก าหนดเปนนโยบาย รวมทงจดล าดบความส าคญของแนวทางการสรางความผาสกและสภาพแวดลอมทดในการท างาน - จดการประชมบคลากรทงหมดทก 2 เดอน เพอแลกเปลยนเรยนรและมโอกาสแสดงความคดเหนและเสนอแนะการด าเนนงานรวมถงการสรางความสมพนธทด - รบฟงจากผทท างานเกยวของกบกองกจการนกศกษา จากคณะตาง ๆ

คณะกรรมการทเกยวของ - รบฟงจากการหารอ/การสนทนาแลกเปลยนความคดเหน กองฯ ไดด าเนนการส ารวจความผกพนของบคลากรกองกจการนกศกษาโดยการส ารวจจากแบบสอบถาม

ความผกพน ส ารวจบคลากรในกลมขาราชการ พนกงาน ลกจางประจ า พนกงาน พนกงานราชการ ลกจางชวคราว ส ารวจปละ 1 ครง ตวชวดคอรอยละของความผกพน โดยส ารวจใน 3 ประเดนหลกคอความผกพนดานความรสก ความผกพนดานความตอเนอง และความผกพนดานบรรทดฐานทางสงคม พบวาบคลากรมความผกพนในภาพรวมอยในระดบมากทรอยละ 73.20 จากการส ารวจความผกพนพบวามแนวโนมลดลงแตเปนไปตามเปาหมาย ไดวเคราะหสาเหตเกดจาก ชวงของการเกบขอ มลเปนชวงทก าลงตอเตมกองกจการนกศกษาซงไมมความสะดวกสบายในการเขาออกและม

52

เสยงรบกวนจากการด าเนนงาน ตลอดจนเปนปแรกทปรบเขาสปฏทนการศกษาอาเซยน ท าใหปงบประมาณไมสอดคลองกบปการศกษาจงเปนปญหาในการบรหารจดการเรองงบประมาณประกอบกบมหาวท ยาลยมระบบทเขมงวดเกยวกบการยมเงนทดรองจายในการด าเนนงานทตองเบกจายภายใน 30 วนหากเกนก าหนดบคลากรทยมเงนทดรองจายตองรบผดชอบดอกเบยรอยละ 7 จงท าใหเกดปญหาในการด าเนนงานทเกยวของกบการจดซอจดจางซงไมสามารถด าเนนการไดเบดเสรจทกองกจการนกศกษา จากการวเคราะหสาเหตดงกลาว กองกจการนกศกษาได

นอกจากนกองฯไดจดท าแบบส ารวจความผาสกของบคลากรกองกจการนกศกษา เพอประเมนความผาสกและความพงพอใจของผปฏบตงาน ของบคลากรทกคน ไมมการแบงแยกกลม โดยใหความส าคญตอบคลากรท กระดบพบวาบคลากรมความพงพอใจตอความผาสกในภาพรวมอยทระดบปานกลาง ทรอยละ 70.20 โดยมการประเมนในประเดนตางๆ เพอใหไดทราบขอมลความคดเหนในหลายมตคอ 1.ดานลกษณะงานหนาทความรบผดชอบ 2.ดานความกาวหนา การประเมนผลการปฏบตงานการพฒนาบคลา กร 3. ดานความสมพนธระหวางบคคล 4. ดานสภาพแวดลอมในการปฏบตงาน 5. ดานสงตอบแทนและสวสดการ 6.ดานการรกษาสมดลยภาพระหวางชวตการท างานและชวตสวนตว และ 7.ดานผน าองคกร

กลม

บคลากร ปจจยสงผลตอความพงพอใจ ปจจยสงผลตอความผกพน หมายเหต

สายสนบสนน

1. คาตอบแทน 1. ความรก จะไมมการก าหนดกลมและประเภทของผปฏบตโดยทกคนมความเทาเทยมกนแตจะมบางกรณสง บคลากรเขารบการอบรมประชมสมมนาจะพจารณาจากความเหมาะสมของต าแหนงภาระหนาทและภารกจของงานทรบผดชอบ

2. สวสดการ 2. ความสามคค 3. การพฒนาตนเอง / งาน 3. ความซอสตย 4. วสด / อปกรณในการท างาน 4. ความเชอมนในสถาบน 5. สถานทปฏบตงาน / สงแวดลอม 5. ความเปนน าหนงใจ

เดยวกน 6. เพอนรวมงาน 6. ความเอออาทร 7. การจดอบรมสมมนาใหกบบคลากรทง

กองฯ ซงจะสรางปฏสมพนธทดใหกบบคลากร

7. สงเสรมการท างานเปนทม

ส าหรบการสนบสนนเพอใหเกดผลงานทโดดเดน ไดก าหนดในคาน าหนกของการประเมนผลการปฏบตราชการในการประเมนผลการปฏบตงานเชงพฒนา และสามารถน าผลงานไปเปนสวนหนงในการเขาสต าแหนงทสงขน เชน ช านาญการ ช านาญการพเศษ การใหค ายกยองชมเชย และใหคาตอบแทนตามผลงานทโดดเดน

ระบบการเรยนรและการพฒนาขององคกรสนบสนนความตองการขององคกรและพฒนาความตองการของบคลากร ผบรหาร

ระบบการเรยนรและการพฒนาของกองกจการนกศกษา สนบสนนความตองการของกอง และการพฒนาทเปนความตองการของบคลากร ผบรหาร และผน า โดยระบบนไดพจารณาประเดนตาง ๆ ดงน

การใหความส าคญตอสมรรถนะหลก ความทาทายเชงกลยทธ และการบรรลแผนปฏบตการทงระยะสน และระยะยาวของกอง โดยมการก าหนดในขอตกลงการปฏบตงาน ตามลกษณะและภาระการด าเนนงาน ซงค านงถงการตอบสนองและสนบสนนกลยทธ ซงในสมรรถนะหลกมความทาทายเชงกลยทธ โดยการพฒนาระบบกจกรรมการเรยนรแบบบรณาการอยางตอเนอง จงมโครงการพฒนาบคลากรและผ น าในดานการใชเทคโนโลยสารสนเทศเพอสนบสนนการท างานรวมกน เพอลดรอบระยะเวลาในการท างาน การอบรมการใชระบบการตดตามแผนการปฏบตราชการ เปนตน ในสวนของการทาทายเชงกลยทธในดานการพฒนาบคลากรเขาสประชาคมอาเซยน การอบรม

53

สนบสนนการปรบปรงผลการด าเนนการและการสรางนวตกรรมของสถาบน โดยการจดอบรมการพฒนาองคกรในเรอง การใหบรการ ซงเสรมสรางคานยมใหมความแขงแกรงมากยงขน โดยดจากผลการส ารวจความพงพอใจของผใชบรการเพอน ามาปรบปรงการ สนบสนนจรยธรรมและการด าเนนงานอยางมจรยธรรม โดยการจดอบรมโครงการธรรมะในการปฏบตงาน

ปรบปรงการมงเนนผเรยนและผมสวนไดสวนเสย โดยการจดอบรมใหความรดานประกนคณภาพแก บคลากร รวมทงผน า รวมทงจดโครงการสงเสรมการใหบรการ เพอใหการด าเนนงานมมาตรฐานและผเรยนไดรบบรการทด

การท าใหมนใจวามการถายทอดความรจากบคลากรทลาออกหรอเกษยณอายราชการ โดยการ แลกเปลยนเรยนรจากการเปนคณะกรรมการและท ากจกรรมรวมกนในการด าเนนงานโครงการ เชน โครงการปฐมนเทศนกศกษาใหม โครงการบายศรสขวญนกศกษาใหม เปนตน นอกจากนยงมการท าคมอการปฏ บตงานทกระบบเพอใหท างานทดแทนกนไดกรณลาออกหรอเกษยณอายราชการ

การท าใหมนใจวามการผลกดนใหน าความรและทกษะใหมมาใชในการท างาน นอกจากนในระดบ บคลากรยงมการก าหนดการเรยนรเรองการท าวจยสถาบน โดยมการก าหนดกลมเปาหมายทจะพฒนาความรค อบคลากรกองกจการนกศกษาระดบหวหนาหนวย ตลอดทงจดใหมการแลกเปลยนเรยนรเรองความรเรองการวจยสถาบน การหาประเดนชอเรอง การเขยนแบบเสนอโครงการฉบบเตม ทงนมการจดท าเอกสารคมอการท าวจยสถาบน และน าขอมลเผยแพรในเวปไซดกองกจการนกศกษา และมการน าความรทไดมาใชในการปฏบตงานจรง ไดแก การหาประเดนโจทยวจยสถาบน การน าความรจากการแลกเปลยนเรยนรและเอกสารมาพฒนาในการเขยนเอกสารเชงหลกการในการขอทนสนบสนนการวจย

การประเมนประสทธผลของการเรยนรและการพฒนาองคกร

ประสทธผลของการเรยนรและการพฒนาท าใหเกดการพฒนาในการขอทนสนบสนนการวจยซงเปนครงแรกของบคลากรกองกจการนกศกษาทท าใหเกดการสรางองคความรดวยการวจย โดยบรรลเปาหมายตามความทาทายเชงกลยทธ

การจดการความกาวหนาในหนาทการงาน

กองกจการนกศกษามแผนการเตรยมบคลากรส าหรบต าแหนงบรหารหรอต าแหนงทมความส าคญตอภารกจหลกของกองกจการนกศกษา คอกองกจการนกศกษามการสงหวหนางานเขารบการอบรมหลกสตรตางๆ การสงหวหนางานเขารบการอบรมหลกสตรการบรหารสถาบนอ ดมศกษา โดยมวตถประสงคเพอพฒนาศกยภาพบคลากรใหสามารถรองรบการเปลยนแปลงเพอประโยชนในการพฒนาองคกรและมงเนนผลงานใหเกดประสทธภาพบรรลเปาหมายขององคกร บคลากรทกคนมความส าคญตอภารกจหลกของกองฯ คอการใหบรการและพฒนานกศกษาดงนนทกคนจงตองไดรบการพฒนาโดยเขารบการอบรมตางๆเพอรวมกนขบเคลอนภารกจใหบรรลวตถประสงค นอกจากนยงไดมการหมนเวยนหวหนางานเพอใหมประสบการณทหลากหลายเพอเขาสต าแหนงผอ านวยการกองในการทจะสบทอดต าแหนงเนองจากการเกษยณอายราชการใน 1 ปขางหนา

กองฯ ไดจดท าแผนพฒนาบคลากร โดยมงเนนการบรการ พฒนานกศกษา และการบรหารจดการ เพอใหสอดคลองกบพนธกจ เนองจากกองฯ เปนหนวยงานหนงในส านกงานอธการบด จะไมมงบพฒนาบคลากรโดยเฉพาะ แตจะจดสรรงบประมาณบางสวนเพอพฒนาบคลากรโดยเฉพาะ การพ ฒนาบคลากรจงมทงทกองฯด าเนนการและสถาบนทรพยากรมนษยด าเนนการ

นอกจากจะสงบคลากรเขารบการอบรมตามหลกสตรตาง ๆ ทสถาบนพฒนาทรพยากรบคคลจดครอบคลมการพฒนาบคลากรทกระดบแลว เพอสงเสรมการเปนมหาวทยาลยวจย และใหบคลากรตระหนกถงความส าคญของการวจยเพอการพฒนางาน มการจดอบรมใหความรในการท าวจยสถาบนและใหบคลากรเสนอหวขอท

54

จะท าการวจยโดยมการมอบหมายเจาหนาทเปนผรบผดชอบดแลในการด าเนนงานดงกลาวอยางชดเจน รวมทงสงเสรมความกาวหนาในอาชพ ทจะกาวไปสต าแหนงช านาญงานพเศษ ช านาญการพเศษฯ

กองกจการนกศกษามวธการในการพฒนาบคลากร เพอใหแผนปฏบตราชการและผลการด าเนนการเปนไปตามทก าหนดไวและเพอใหเกดความสมดลระหวางเปาประสงคระยะสนและระยะยาวของสวนราชการกบความตองการของบคลากร ในดานการพฒนา การเรยนร และความกาวหนาในหนาทการงาน ดงน

กองกจการนกศกษามการประชมหวหนางานทกเดอน เพอใหตดตามผลการด าเนนงานเปนไปตามทก าหนดไว นอกจากนกองกจการนกศกษา ไดสงบคลากรเขารบการอบรม ประชม สมมนา ตามทกองการเจาหนาท และหนวยงานอนของมหาว ทยาลยจดโดยพจารณาใหเหมาะสมกบภาระหนาท ตลอดทงจดท าแผนพฒนาบคลากรประจ าป

55

6.1 กระบวนการท างาน

วธการในการออกแบบ จดการ และปรบปรงบรการและกระบวนการท างานทส าคญ กองกจการนกศกษา ก าหนดกระบวนการท างานหลกโดยพจารณาจากพนธกจของกองฯ คอบรการนกศกษาเพอคณภาพชวตทด พฒนานกศกษาเพอคณลกษณะทพงประสงค และการบรหารจดการอยางมประสทธภาพ นอกจากการออกแบบกระบวนการท างานใหสอดคลองกบพนธกจแลว กระบวนการท างานจะตองสอดคลองกบขอก าหนดส าคญทกขอของเกณฑคณภาพการศกษาเพอการด าเนนการทเปนเลศโดยค านงถงการน าองคกรอยางมวสยทศน การศกษาทมงเนนผเรยน การเรยนรระดบองคการและระดบบคคล การใหความส าคญกบบคลากรและคความรวมมอ ความคลองตว การมงเนนอนาคต การจดการเพอนวตกรรม การจดการโดยใชขอมลจรง ความรบผดชอบตอสงคม การมงเนนทผลลพธและการสรางคณคาตลอดจนมมมองเชงระบบ ขอก าหนดของบรการและกระบวนการท างานทส าคญ กองกจการนกศกษามวธการจดท าขอก าหนดของบรการหลก โดยค านงถงพนธกจทสงผลตอผเรยนและผมสวนไดสวนเสย และความตองการและความคาดหวงของผเรยนและผมสวนไดสวนเสย กระบวนการหลกท ส าคญประกอบดวย

พนธกจ ชอกระบวนการ

ดานการบรการนกศกษาเพอเออตอคณภาพชวตทด - กระบวนการบรการจดหางาน - กระบวนการด าเนนงานกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา - กระบวนการด าเนนงานเงนยมฉกเฉนนกศกษา - กระบวนการด าเนนงานดานทนการศกษา - กระบวนการด าเนนงานดานการบรการนกศกษาพการ - กระบวนการบรการสนเทศ

ดานการพฒนานกศกษาใหเปนทพงประสงค - กระบวนการใหค าปรกษาและพฒนานกศกษา - กระบวนการจดกจกรรมนกศกษา - กระบวนการสนบสนนการจดกจกรรมนกศกษา - กระบวนการพฒนาวนยนกศกษา - กระบวนการด าเนนการตามขอบงคบวนยนกศกษา - กระบวนการระบบกจกรรมการเรยนรแบบบรณาการ ของนกศกษาปรญญาตร - กระบวนการบรการนกศกษาวชาทหาร

ขอก าหนดทส าคญของกระบวนการเหลานประกอบดวย 1. นกศกษาสามารถด ารงชวตอยในสงคมไดอยางมความสขรเทาทนการเปลยนแปลงของสงคม 2. นกศกษามงานท าเพอหารายไดและประสบการณ 3. นกศกษามเงนสนบสนนในการเรยนและการใชชวต 4. นกศกษาพการสามารถด ารงชวตและปรบตวทางดานการเรยนและสงคมไดอยางมความสข 5. นกศกษามคณลกษณะบณฑตทพงประสงค 6. นกศกษามวนย

หมวด 6 : การมงเนนการปฏบตการ

56

7. นกศกษามขอมลทเพยงพอทางการศกษา อาชพและการใชชวต 8. นกศกษามขอมลทางการศกษาตอภายหลงส าเรจการศกษา 9. นกศกษาส าเรจการศกษาโดยมหนวยกจกรรมตามทมหาวทยาลยก าหนด 10. นกศกษามขอมลในการหางานท าภายหลงส าเรจการศกษา

การปฏบตงานประจ าวนของกระบวนการท างานตาง ๆ เพอใหเปนไปตามขอก าหนดทส าคญ กองกจการนกศกษามความมนใจวาการปฏบตงานประจ าวนของกระบวนการตาง ๆ เปนไปตามขอก าหนดของ

กระบวนการหลก มตววดหรอตวบงชผลการปฏบตงานทส าคญโดยการตดตามประเมนผลตามแผนการปฏบตราชการ รวมทงขอตกลงการปฏบตราชการรายบคคล โดยใชตวชวดและเปาหมายเปนเครองมอ หากไมเปนไปตามเปาหมายกวเคราะหหาสาเหตและแนวทางปรบปรง นอกจากนตววดในกระบวนการดานการบรหารอยางมประสทธภาพจะเปนตวควบคมและปรบปรงกระบวนการตาง ๆ ตววดเหลานสมพนธกบคณภาพและผลสมฤ ทธและผลการด าเนนการของบรการของกองกจการนกศกษาโดยเปนตววดทประกอบดวยทรพยากรและแนวทางในการด าเนนงานของบรการของกอง

กองกจการนกศกษา มนใจวาการปฏบตงานประจ าวนของกระบวนการเหลานจะตอบความตองการทส าคญของการสนบสนนระดบกองเนองจากมขอก าหนดทส าคญดงน

ขอก าหนดกระบวนการสนบสนนทส าคญ

กระบวนการสนบสนนทสอดคลองกบพนธกจประกอบดวย

พนธกจ ชอกระบวนการ ดานการบรหารจดการอยางมประสทธภาพ

- กระบวนการทางการเงน - กระบวนการดานประกนคณภาพ - กระบวนการด าเนนงานแผนและการบรหารความเสยง - กระบวนการการจดการความร - กระบวนการด าเนนงานพสด - กระบวนการบรหารบคคล

ขอก าหนดทส าคญของกระบวนการเหลานประกอบดวย 1. การบรหารจดการเปนไปตามระเบยบ ขอบงคบ กฎหมาย 2. การบรการมมาตรฐานตามหลกประกนคณภาพ 3. การจดการความรมประสทธผล 4. บคลากรมความผาสกและผกพน 5. การบรหารจดการเปนไปตามหลกธรรมาภบาล 6. การบรหารจดการเปนไปตามแนวทางก ากบดแลทด 7. การบรหารจดการมมาตรฐานการปฏบตงาน

การปรบปรงกระบวนการท างานเพอปรบปรงการบรการและผลการด าเนนงานเพอ เสรมสรางสมรรถนะหลกขององคกรและลดความแปรปรวน กองกจการนกศกษามวธการในการปรบปรงกระบวนการท างานเพอเพมผลการเรยนรของผเรยนและปรบปรงบรการและผลการด าเนนการรวมทงความแปรปรวนโดย ใชระบบประเมนผลและการเรยนรระดบองคกร โดยน าผลจากการตรวจประเมนคณภาพภายในและขอเสนอแนะของคณะกรรมการ รวมทงแผนพฒนาคณภาพองคกรตามผลตรวจประเมนมาปรบปรงในผลการด าเนนการโดยรวม ปรบปรงโดยการทบทวนตดตามงานเปนประจ าทกเดอนในทประชม

57

กองกจการนกศกษาทกวนพธทสองของเดอน หากการด าเนนงานมปญหาจะรวมกนหาแนวทางและก าหนดแนวปฏบตเพอพฒนาปรบปรงการท างาน สอดคลองกบโครงรางองคกร ระบบปรบปรงกระบวนการท างาน นอกจากนกองกจการนกศกษายงมคณะกรรมการกจกรรมเรยนรแบบบรณาการซงประกอบไปดวยรองคณบดฝายพฒนา นกศกษาทกคณะมรองอธการบดฝายพฒนานกศกษาเปนประธานกรรมการ โดยมผอ านวยการกองกจการนกศกษาเปนเลขานการ ซงคณะกรรมการมหนาทก ากบดแลตดตามก าหนดประเดนส าคญในการสงเสรมระบบกจกรรมเรยนรแบบบรณาการทเปนสมรรถนะหลกขององคกร มคณะอนกรรมการประก อบดวยผอ านวยการกองกจการนกศกษาและผปฏบตงานเปนอนกรรมการในการทบทวนการด าเนนงานทสงเสรมสมรรถนะหลกขององคกร จงท าใหมนใจไดวาการปรบปรงดงกลาวจะปรบปรงการบรการและผลการด าเนนงานเพอเสรมสรางสมรรถนะหลกขององคกรและลดความแปรปรวน 6.2 ประสทธผลการปฏบตการ การควบคมตนทนโดยรวมของระบบปฏบตการ กองกจการนกศกษาควบคมตนทนโดยรวมของระบบปฏบตการโดยการก ากบดแลใหการใชจายเงนเปนไปตามแผนและระเบยบปฏบตทางการเงน รวมทงมนโยบายประหยดกระดาษ นโยบายการใชทรพยากรร วมกน นโยบายประหยดพลงงาน มาใชในการด าเนนงาน

ในเรองรอบเวลาการท างาน การเพมผลผลตและปจจยอนๆ ทเกยวกบประสทธภาพและประสทธผลกองกจการนกศกษาไดน ามาใชในการท างานโดยใชเทคโนโลยสารสนเทศมาเปนปจจยในการลดรอบเวลาท างานและเพมผลผลต รวมทงการคดวเคราะหปรบลดขนตอนการท างานมาใชในการลดรอบระยะเวลา

กองกจการนกศกษามวธปองกนไม ใหเกดขอผดพลาดและการท างานซ าโดยมการมอบหมายภาระงานใหบคลากรทชดเจนทกกระบวนการท างาน การจดโครงการ /กจกรรมตาง ๆ จะสอดคลองเปนไปตาม ขอบงคบ ระเบยบ ประกาศทเก ยวของ มการก ากบดแลและพจารณาผลการด าเนนงาน ตามสายการบงคบบญชา กอนเสรจสนผลการปฏบตงานนน ๆ หรอกอนน าเสนอผบรหาร หากมการปฏบตงานใดทเกดความบกพรองจะรบน ามาพจารณาแกไขโดยหวหนางานจะก าชบบคลากรนนๆ ใหเพมการระมดระวงในการท างานใหมา กขน และการมอบหมายงานและการมระบบงานทชดเจน จะปองกนปญหาการท างานซ า

กองกจการนกศกษามวธการในการลดตนทนในการตรวจสอบ การทดสอบ และการตรวจตดตามกระบวนการหรอผลการด าเนนการโดยใชเทคโนโลยสารสนเทศในการด าเนนงานซงระบบสารสนเทศจะสะกดการด าเนนการในขนตอนตอไปจงเปนการลดตนทนในการตรวจสอบตดตามกระบวนการ นอกจากนยงมระบบการตดตามผลการปฏบตงานตามแผนเพอลดตนทนในการตดตามผลการด าเนนงาน ตลอดจนมการก ากบดแลการปฏบตงานตามสายงานการบงคบบญชา

การจดการหวงโซอปทาน กองกจการนกศกษามการจดการหวงโซอปทาน มวธการคดเลอกผสงมอบและประเมนคณสมบตและท าใหมนใจ

ไดวาผสงมอบทเลอกมคณสมบตและจดวางอยในต าแหนงทเหมาะสมทจะชวยยกระดบผลการด าเนนการของกองและเพมความพงพอใจของผเรยนและผมสวนไดสวนเสยโดยวธการเลอกผสงมอบ ทมประโยชนไดเสยรวมกน เชน หนวยกจการนกศกษาระดบคณะเปนหวงโซอปทานของกองกจการนกศกษา มประโยชนไดเสยจากการใชระบบกจกรรมบรณาการรวมกน มประโยชนไดเสยจากการจดสรรทนของนกศกษาใหกบคณะ ดงนนจงอยในต าแหนงทเหมาะสมทจะชวยยกระดบผลการด าเนนการของกองและผเรยน

58

การดแลใหมสภาพแวดลอมในการปฏบตการทปลอดภย กองกจการนกศกษาไดดแลใหสภาพแวดลอมในสถานทท างานมความปลอดภยโดยมการตดตงถงดบเพลง การตรวจสอบถงดบเพลงใหมความพรอมในการใชงาน มการก ากบดแลอาคารซอมแซมเพอใหเกดความปลอดภย มการตดตงวงจรปดและตรวจเชคระบบวงจรปดเปนประจ า การเตรยมความพรอมตอภยพบตหรอภาวะฉกเฉน กองกจการนกศกษามการเตรยมความพรอมในภาวะฉกเฉนดวยการจดอบรมการปองกนอคคภยใหกบบคลากรกรณเกดไฟไหม ในเรองสวสดภาพของบคลากรไดจดอบรมใหกบบคลากรในดานการสงเสรมสขภาพและตรวจสขภาพประจ าปเพอปองกนภาวะฉกเฉนจากโรคระบบเลอดหวใจ ในระบบเทคโนโลยและสารสนเทศมระบบส ารองขอมล เปนประจ าทกวน

59

ดานตาม

TQA

ตวชวด

เปา หมาย

LEVEL ผล/ระดบ

TREND แนวโนม

COMPARISON

55 56 57 +/- องคกรเปรยบ เทยบ

ขอมล

ผล เปรยบ เทยบ(+/-)

7.1 ดานขนตอนกระบวน

การ

1. จ านวนนวตกรรมทเกดจากการน าเอาเทคโนโลยสารสนเทศมาใชในการออกแบบกระบวนการเพอตอบสนองความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยหรอการบรหารจดการ

3 9 17 8 - มช. มอ.

6 4

+ +

2. รอยละของการลดขนตอนหรอระยะเวลาในการปฏบตราชการ

30 50.46 + มช. มอ.

3. รอยละของกระบวนงานทมการจดท ามาตรฐานการปฏบตและเผยแพรใหผรบบรการทราบโดยทวกน

40 100 100 100 + มช. มอ.

100 100

+ +

4. รอยละของนกศกษาทเขารวมกจกรรมตามเปาหมาย

90 88.90 86.40 93.73 + มช. มอ.

87.48 90.30

+

5. จ านวนเครอขายนกศกษารวมรณรงคและปกปองใหนกศกษาปลอดจากอบายมขและยาเสพตด

19 25 17 22 - มช. มอ.

6. รอยละของการตดตามคความรวมมอใหด าเนนการตามขอบงคบวนยนกศกษา

100 100 100 100 + มช. มอ.

7. รอยละของนกศกษาทยนยมเงนฉกเฉนและไดรบเงนยมฉกเฉน

100 100 100 100 + มช. มอ.

100

+

การรายงานผลลพธการด าเนนงานของกองกจการนกศกษา ตามตวชวด หมวด 7 เกณฑ TQA ประกอบการตรวจประเมนคณภาพภายใน

ประจ าปการศกษา 2557

60

ดานตาม

TQA

ตวชวด

เปา หมาย

LEVEL ผล/ระดบ

TREND แนวโนม

COMPARISON

55 56 57 +/- องคกรเปรยบ เทยบ

ขอมล

ผล เปรยบ เทยบ(+/-)

7.2 ดานผรบ

บรการ

1. รอยละความพงพอใจของนกศกษาในนวตกรรมเพอบรการนกศกษา

85 84.00 84.20 75.51 - มช. มอ.

2. รอยละความพงพอใจของบคลากรในนวตกรรมเพอการบรหารกจการนกศกษา

85 80 93.20 88.60 - มช. มอ.

3. รอยละความพงพอใจตอสถานทจดกจกรรม

85 - - 62.84 + มช. มอ.

4. รอยละความพงพอใจของผรบบรการกลมใหค าปรกษา

85 84.94 82.85 82.73 - มช. มอ.

5. รอยละความพงพอใจผรบบรการกลมจดหางาน

85 86.98 84.37 84.99 - มช. มอ.

6. รอยละความพงพอใจผรบบรการกลมบรการสนเทศ

85 84.03 84.63 84.05 - มช. มอ.

7. รอยละความพงพอใจของผรบบรการกลมเงนยมฉกเฉน

85 - - 95.40 + มช. มอ.

8. รอยละความพงพอใจของผรบบรการกลมทนการศกษา

85 - - 72.20 + มช. มอ.

9. รอยละความพงพอใจของผรบบรการกลมนกศกษาพการ

85 - - 87.53 + มช. มอ.

10. รอยละความพงพอใจของผรบบรการกลมกจกรรมนกศกษา

85 - - 46.00 + มช. มอ.

11. รอยละความพงพอใจผรบบรการกลมสนบสนนการจดกจกรรมนกศกษา

85 - - 46.80 + มช. มอ.

12. รอยละความพงพอใจผรบบรการกลมกจกรรมการเรยนรแบบบรณาการ

85 - - 70.80 + มช. มอ.

13. รอยละความพงพอใจผรบบรการกลมพฒนาวนยนกศกษา

85 - - 76.60 + มช. มอ.

61

ดานตาม

TQA

ตวชวด

เปา หมาย

LEVEL ผล/ระดบ

TREND แนวโนม

COMPARISON

55 56 57 +/- องคกรเปรยบ เทยบ

ขอมล

ผล เปรยบ เทยบ(+/-)

14. รอยละความพงพอใจผรบบรการกลมด าเนนการตามขอบงคบวนยนกศกษา

85 - - 75.40 + มช. มอ.

15. รอยละความพงพอใจผรบบรการกลมนกศกษาวชาทหาร

85 - - 82.20 + มช. มอ.

16. รอยละความพงพอใจผรบบรการกลมกองทนเงนใหกยมเพอการศกษา

85 - 82.00 88.50 + มช. มอ.

17. รอยละความพงพอใจของผมสวนไดสวนเสย

85 - 73.85 76.60 + มช. มอ.

78.30 78.40

- -

18. รอยละความพงพอใจของผรบบรการ

85 72.80 84.40 82.00 - มช. มอ.

87.76 78.40

- +

19. จ านวนกจกรรมสรางความผกพนกบผรบบรการ

3 9 10 11 + มช. มอ.

16 5

- +

7.3 ดานบคลากร

1. รอยละของบคลากรทไดรบการฝกอบรมเพอพฒนาใหมสมรรถนะทสงขน

95 100 100 97.56 - มช. มอ.

100 100

- -

2. รอยละความพงพอใจของบคลากรดานโครงสรางพนฐาน

85 - - 71.60 + มช. มอ.

3. จ านวนบคลากรทไดรบการแตงตงใหด ารงต าแหนงทสงขน (ช านาญการ ช านาญการพเศษ)

1 - 1 1 + มช. มอ.

0 0

+ +

4. จ านวนองคความรทมการถายทอดและเพอการพฒนาการปฏบตงานในองคกร

6 6 7 7 + มช. มอ.

2 1

+ +

5. รอยละความพงพอใจและความผาสกของบคลากร

70 75.00 68.60 70.20 - มช. มอ.

93.29

-

5.รอยละความพงพอใจและความผาสกของบคลากร

70 75.00 68.60 70.20 - มช. มอ.

93.29

-

6.รอยละความผกพนของบคลากรกองกจการนกศกษา

70 - 92.07 73.20 - มช. มอ.

7.รอยละของระดบความรทเพมขนภายหลงการอบรม

80 - - 71.40

+ มช. มอ.

62

ดานตาม

TQA

ตวชวด

เปา หมาย

LEVEL ผล/ระดบ

TREND แนวโนม

COMPARISON

55 56 57 +/- องคกรเปรยบ เทยบ

ขอมล

ผล เปรยบ เทยบ(+/-)

(เฉพาะโครงการทกองกจการนกศกษารบผดชอบ)

8.รอยละของบคลากรทไดรบการอบรมดานมาตรฐานความปลอดภยหรอการซอมอคคภย

90 - 79.48 90.69 + มช. มอ.

100 38.78

- +

7.4 ดานการน าองคกรการ

ก ากบดแล

องคกร

1.รอยละของผลการตรวจสอบภายในทเปนไปตามแนวปฏบต

80 - - 87.50 + มช. มอ.

2.รอยละของการบรรลเปาหมายตามตวชวดของแผนปฏบตราชการประจ าป

88.89 89.10 65.19 - มช. มอ.

99.99 75

- -

3.รอยละของการด าเนนการตามแผนปฏบตราชการ

95.07 90.16 91.36 - มช. มอ.

91.18 95

+ -

4.คะแนนเฉลยความเชอมนดานธรรมาภบาลของผบรหารกองกจการนกศกษา

3.51 3.66 3.66 3.67 + มช. มอ.

5.รอยละของบคลากรทรบรและเขาใจทศทางองคกร

100 96.55 100 100 + มช. มอ.

6.รอยละของการบรรลตวชวดตามแผนพฒนาองคกร

85 - - 100 + มช. มอ.

7.5 ดานการเงน

งบ ประมาณ

1.รอยละของการเบกจายงบประมาณเงนแผนดน

95 99.92 99.89 99.74 - มช. มอ.

97.47 100

+ -

2.รอยละของการเบกจายงบประมาณเงนรายได

95 95.49 97.55 99.32 + มช. มอ.

96.10 90.53

+ +

3.จ านวนเงนใหกยมเพอการศกษาตอจ านวนนกศกษาทกยมเงนเพอการศกษา (กยศ.กรอ.)

46,000:1

47,588:1

48,140:1

48,790:1

+ มช. มอ.

46,752: 1

58,658:1

+ -

4.จ านวนเงนยมฉกเฉนตอจ านวนนกศกษาทยมฉกเฉน

1,000:1

997:1 1,054:1

1,031:1

- มช. มอ.

6,516: 1

-

63

ดานตาม

TQA

ตวชวด

เปา หมาย

LEVEL ผล/ระดบ

TREND แนวโนม

COMPARISON

55 56 57 +/- องคกรเปรยบ เทยบ

ขอมล

ผล เปรยบ เทยบ(+/-)

5.จ านวนเงนทนการศกษาตอจ านวนนกศกษาทน

10,000:1

16,368 :1

15,813: 1

16,114:1

- มช. มอ.

16,000 :1 26,526 : 1

+ -