แบบบนทกเรองเลา

“การด าเนนงานการจดการความรของหนวยงาน”

SUT KM Awards 2014 ------------------------------------------

หนวยงาน : ศนยบรการการศกษา 1. อธบายกจกรรม KM ทหนวยงานไดด าเนนงานภายในรอบ 3 ปทผานมา ซงเปนกจกรรมทสงเสรมการ

ด าเนนงานของมหาวทยาลยในทก ๆ ดาน ดงน ในรอบ 3 ปทผานมาศนยบรการการศกษาไดด าเนนกจกรรมการจดการความรแบบบรณาการโดย การ

น าระบบจดการความรมาประยกตใชรวมกบการจดท าระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 : 2008 ไปพรอมๆ กน โดยมวตถประสงคเพอพฒนาศนยบรการการศกษาสสากลและองคกรแหงการเรยนร ตามแผนพฒนาศนยบรการการศกษา พ.ศ. 2555 – 2559 ซงถอเปนกจกรรมทสงเสรมการด าเนนงานของมหาวทยาลยในดานการพฒนากระบวนการท างาน โดยมจดมงหมายเพอการพฒนากระบวนการท างานตาง ๆ ของศนยบรการการศกษาใหมประสทธภาพและคณภาพเพมมากขน จดท าแผนพฒนาศนยบรการการศกษา พ.ศ. 2555 – 2559 (เอกสารประกอบ 1)

ก าหนดวสยทศน : เปนศนยบรการดานทะเบยนและประเมนผลทมคณภาพ และเปนทยอมรบระดบสากล จดท าแผนการด าเนนงานสการบรรลวสยทศน การพฒนากระบวนการการท างานตาง ๆ ใหมประสทธภาพและคณภาพ เพอบรรลวสยทศน การพฒนาบคลากรของศนยบรการการศกษา ตามสมรรถนะของต าแหนงและเพอการกาวหนาในสายงาน

มโครงการจดท าระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 : 2008 2. วธหรอขนตอนการแบงปนและแลกเปลยนเรยนรจากการด าเนนงานการจดการความร เพอคนหาแนว

ปฏบตทด (ใชเครองมอการจดการความรอะไร) จดประกาย : การไปศกษาดงานทกองทะเบยนและประมวลผล มหาวทยาลยมหาสารคาม

(benchmark) การเชญบคคลทมประสบการณในการจดท าระบบบรหารคณภาพโดยวทยากรผทรงคณวฒ (อาจารย ดร.วฒ ดานกตตกล และผชวยศาสตราจารย ดร.พงษชย จตตะมย ) และวทยากรจากหนวยงานทมแนวปฏบตทด (best practice) ดานระบบบรหารงานคณภาพ (เทคโนธาน และ ศนยเครองมอวทยาศาสตรและเทคโนโลย) (เอกสารประกอบ 2)

มงมน : เขารวมโครงการฝกอบรมและใหค าปรกษาแนะน าการจดระบบบรหารงานคณภาพ ตาม ISO 9001 : 2008 ประจ าปงบประมาณ 2555 ของส านกงานมาตรฐานผลตภณฑอตสาหกรรม บคลากรศนยบรการการศกษาลงนามความรวมมอในการจดท าระบบบรหารงานคณภาพรวมกน (เอกสารประกอบ 3)

จดอบรมใหความร : สรางมาตรฐานการท างานใหเปนรปธรรม โดยอางองตามหลก ISO (เอกสารประกอบ 4) การตความขอก าหนด ISO 9001 : 2008 การตรวจตดตามระบบบรหารคณภาพ ISO 9001 : 2008 การเขยนคมอการปฏบตงาน การตรวจตดตามคณภาพภายใน ISO 9001 : 2008 : (Internal Audit) แบบมออาชพ

เอกสารหมายเลข 3

2

การเขยนคมอ : ขนตอนทเปนหวใจส าคญทศนยบรการการศกษาใชแนวคดของการจดการความร(ดงรปท 1) มาเปนสวนหนงในการบรหารงานรวมกบหลกการของระบบบรหารงาน ISO (เอกสารประกอบ 5)

รปท 1: การเปรยบเทยบความรกบภเขาน าแขง ท าใหสงทอธบายไดแตยงไมไดบนทก มการบนทกออกมาเปนรปธรรม

จดท าผงกระบวนการบรหารงาน (Business Process) อธบายความสมพนธและความเชอมโยงของแตละกระบวนงานออกมาเปนเอกสารเรยกวา “คมอคณภาพ”

ก าหนดรปแบบเอกสารใหชดเจนเพอท างานไดงายขน เอกสารขนตอนการท างานมรปแบบอยางไร? แบบฟอรมส าหรบใชงานมรปแบบอยางไร?

ก าหนดวธการจดเกบบนทกการท างานใหเปนมาตรฐาน สามารถสบคนขอมลยอนหลงไดโดยสะดวก

ท าใหสงทอธบายไดแตไมอยากอธบาย ไดมการบนทกออกมาเปนรปธรรม ใชวธการสอสาร จดใหมเวทในการพดคย แลกเปลยนประสบการณในการท างาน ระหวาง

พนกงานดวยกนทงในประเดนด าเนนการแลวประสบความส าเรจ หรอทด าเนนการแลวลมเหลวเพอจะไดใหผ อนระมดระวงเพอไมใหเกดความผดพลาดเชนเดยวกนอก รวบรวมความรออกมาในรปแบบขอควรระวง น าไปบนทกลงในคมอการปฏบตงาน และเผยแพรใหพนกงานทเกยวของอนๆ ไดอานและศกษา

ท าใหสงทอธบายไมได ใหมการบนทก หรอถายทอดออกมาเปนรปธรรม แมจะมการจดท าบทสรปองคความรออกมา อยางไรกตามยงมความร หรอทกษะบางอยางท

ไมสามารถท าตามได แกดวยการจดใหมการฝกอบรมเฉพาะดานเพอเสรมการพฒนาทกษะความสามารถของพนกงาน มระบบพเลยง (On the Job Training) และการประเมนผลทชดเจน

ความรทชดแจง (Explicit Knowledge)

ความรทฝงอยในคน (Tacit Knowledge)

อธบายไดแตยงไมไดบนทก

อธบายไดแตไมอยากอธบาย และน าไปบนทก

อธบายไมได

Tomohiro Takahashi

1

2

3

3

การตรวจตดตามคณภาพภายใน : เปนอกขนตอนหนงทศนยบรการการศกษาใชแนวคดของการจดการความร (ดงรปท 1) มาเปนสวนหนงในการตรวจตดตามคณภาพภายใน เพอใหมนใจวาระบบบรหารงานคณภาพทศนยบรการการศกษาจดท าขนมการน าไปปฏบตอยางตอเนองและมประสทธผล ซงจะครอบคลมตงแตการอบรมผตรวจตดตามคณภาพภายใน การแตงตงผตรวจตดตาม การวางแผน การตรวจตดตาม ภายใตกรอบการบรหารงานคณภาพ และการปฏบตการแกไข/ปองกนปญหาของระบบคณภาพ (เอกสารประกอบ 6) โดยทมผตรวจตดตามซงประกอบดวยพนกงานของศนยบรการการศกษาจากฝายตางๆ เขาตรวจ

ตดตามแตละฝายวามการด าเนนการตามทไดเขยนไวในระเบยบปฏบต/คมอการปฏบตงานหรอไม มการปฏบตการแกไข/ปองกนปญหา ตลอดจนมการการพฒนาปรบปรงกระบวนอะไรบาง? ใชวธการสอสาร จดใหมเวทในการพดคย แลกเปลยนภาคการศกษาละ 1 ครง จากนนรวบรวมความรจากการตรวจตดตามออกมาในรปแบบการปฏบตการแกไข/ปองกนปญหา ฝายทถกตรวจตดตามน าผลการตรวจไปแกไขในคมอการปฏบตงาน และเผยแพรใหพนกงานทเกยวของอนๆ ไดอานและศกษา

จดใหมการประชมแลกเปลยนเรยนรภายหลงการตรวจตดตามคณภาพภายใน เพอตดตามความกาวหนาของกจกรรมตางๆ การใหรายงานผลการด าเนนงานของฝายตางๆ และปญหา/อปสรรคตางๆ ในการท างาน

กจกรรมแลกเปลยนเรยนร/แบงปนความรกบหนวยงานอน : เพอใหการด าเนนการระบบบรหารคณภาพมความสมพนธกบเปาหมายในการใหบรการ ศนยบรการการศกษาไดก าหนดใหมกจกรรมแลกเปลยนเรยนร/แบงปนความรกบหนวยงานตางๆ ทใชบรการในรปแบบของโครงการ “เคาะประตบาน” ในลกษณะสอสารพดคย ถายทอดความร ทกษะ ประสบการณ และความเชยวชาญระหวางกน ตลอดจนหาแนวปฏบตทดในเรองของการใหบรการดานทะเบยนและประมวลผลแกนกศกษาและคณาจารย ดงน (เอกสารประกอบ 7) กจกรรมแลกเปลยนเรยนรกบอาจารยใหมทกส านกวชา (11 ก.ค. 2555) กจกรรมแลกเปลยนเรยนรกบเลขานการส านกวชาเทคโนโลยสงคม เทคโนโลยการเกษตร

แพทยศาสตร วศวกรรมศาสตร และส านกวชาพยาบาลศาสตร (20 ก.ย. 2556) กจกรรมแลกเปลยนเรยนรกบกรรมการคมสอบ (1 พ.ย. 2556) กจกรรมแลกเปลยนเรยนรกบส านกวชาแพทยศาสตร (20 ม.ค. 2557) กจกรรมแลกเปลยนเรยนรกบโรงพยาบาลรวมผลตแพทย ไดแกศนยแพทยศาสตรศกษา

โรงพยาบาลสรนทรและบรรมย (28 ม.ค. 2557) กจกรรมแลกเปลยนเรยนรกบเลขานการสาขา ส านกวชาวทยาศาสตร (4 ม.ย.2557)

3. มการรวบรวมความรตามการด าเนนงานการจดการความร มาพฒนาและจดเกบอยางเปนระบบโดยเผยแพรออกมาเปนลายลกษณอกษร (explicit knowledge) เชน เผยแพรในวารสาร หรอสอสงพมพ หรอเวบไซต (ทไหน อยางไร)

4

ศนยบรการการศกษาไดด าเนนการรวบรวมความรตามการด าเนนงานการจดการความร มาพฒนาและจดเกบอยางเปนระบบโดยเผยแพรออกมาเปนลายลกษณอกษร (explicit knowledge) ดงน ระเบยบปฏบต/วธการปฏบตงาน /แบบฟอรม (เอกสารประกอบ 8) เผยแพรทางเวบไซต

https://reg.sut.ac.th/cesiso/IsoLogin.asp เขาถงโดยใชรหสประจ าตวพนกงานและรหสผาน คมอแลกเปลยนเรยนรกบเลขานการสาขาทกส านกวชา (เอกสารประกอบ 9) รปแบบการเผยแพร

แบบถายเอกสารอดส าเนา และเผยแพรทางเวบไซต http://web.sut.ac.th/ces/ คมอกรรมการคมสอบ (เอกสารประกอบ 10) รปแบบการเผยแพรแบบถายเอกสารอดส าเนา และ

เผยแพรทางเวบไซต http://web.sut.ac.th/ces/ คมอแนะน าระบบทะเบยนและประมวลผลส าหรบอาจารยใหม (เอกสารประกอบ 11) รปแบบการ

เผยแพรแบบถายเอกสารอดส าเนา และเผยแพรทางเวบไซต http://web.sut.ac.th/ces/ 4. ประโยชนทเกดขนหรอประโยชนทไดรบจากการด าเนนงานการจดการความร

การบรหารงานตามระบบ ISO 9001 ในแตละหมวด (รปท 2) เพอใหผานการรบรองระบบไมใชเรองยาก แตจะบรหารงานอยางไรเพอใหเหมาะสมและเกดประโยชนสงสดกบองคกรตางหากนนถอเปนเรองยาก อยางไรกตาม ศนยบรการการศกษาไดคนพบวาสามารถท าได โดยการน าระบบการจดการความรเขามาประยกตใชรวมกบการพฒนา ISO ในแตละหมวด (ตามทไดอธบายไวในหวขอ 2) ไปพรอมๆ กน สามารถน าไปสการพฒนาศนยบรการการศกษาเขาสสากลและองคกรแหงการเรยนรไดอยางลงตว

รปท 2 ระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 : 2008 สรปไดวาการจดกจกรรมการจดการความรแบบบรณาการกบการจดท าระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 : 2008 (น าระบบการจดการความรมาประยกตใชรวมกบการพฒนา ISO ไปพรอมๆ กน) สงผลให

ลกคา ลกคา

ความ

พงพอใจ

การปรบปรงระบบบรหาร

คณภาพอยางตอเนอง

ความรบผดชอบ

ของฝายบรหาร

5

การบรหารทรพยากร

6 การวดวเคราะห และการปรบปรง

ระบบบรหารคณภาพ 4

8

กระบวนการ 7 Input Output บรการ

ความ

ตอง

การ

เอกสารประกอบ

การด าเนนงานการจดการความร

ศนยบรการการศกษา

มงมนใหบรการดวยคณภาพ สรางความประทบใจแกผรบบรการ

ศนยบรการการศกษาไดรบการรบรองมาตรฐาน ISO 9001 : 2008

1

เอกสารประกอบ 1 : แผนพฒนาศนยบรการการศกษา ระยะ 5 ป พ.ศ. 2555 – 2559

เผยแพรทางเวบไซต : http://web.sut.ac.th/ces/

2

เอกสารประกอบ 2 : จดประกาย

1. ศกษาดงานกองทะเบยนและประมวลผล มหาวทยาลยมหาสารคาม

2. เชญบคคลทมประสบการณในการจดท าระบบบรหารคณภาพ มาแลกเปลยนเรยนร

3

4

เอกสารประกอบ 3 : การลงนามเขารวมโครงการจดท าระบบบรหารคณภาพ ISO 9001:2008

1. พธลงนามเขารวมโครงการจดท าระบบบรหารคณภาพ ISO 9001:2008 กบส านกงานมาตรฐานผลตภณฑอตสาหกรรม (สมอ.)

5

2. บคลากรลงนามเขารวมการจดท าระบบบรหารคณภาพ ISO 9001:2008

6

เอกสารประกอบ 4 : การใหความรแกบคคลากร อบรมการตความขอก าหนด ISO 9001:2008

อบรมการตรวจตดตามคณภาพภายใน

7

อบรมเชงปฏบตการตรวจตดตามคณภาพภายใน ISO 9001:2008 : Internal Audit แบบมออาชพ

8

เอกสารประกอบ 5 : การเขยนคมอการปฏบตงาน

9

เอกสารประกอบ 6 : การตรวจตดตามคณภาพภายใน

ตรวจแบบขามฝายงาน เพอตรวจสอบวาการด าเนนการเปนไปตาม ขอก าหนด ระเบยนปฏบต คมอการท างาน หรอไม ?? ถาไมจะมการออกใบ CAR ใบ PAR

10

การตรวจตดตามภายในระบบ ISO เมอไมเปนไปตามขอก าหนดจะมการออก ใบ CAR / PAR

11

เอกสารประกอบ 7 : กจกรรมแลกเปลยนเรยนร

ก จกรรมแลกเปล ยน เ ร ยนร กบ เลขาน การส าน ก วชา เทคโนโลยส งคม ส าน ก วชาเทคโนโลยการเกษตร ส านกวศวกรรมศาสตร ส านกวชาแพทยศาสตร และส านกวชาพยาบาลศาสตร เมอวนท 20 กนยายน 2556

กจกรรมแลกเปลยนเรยนรกบกรรมการคมสอบ เมอวนท 1 พฤศจกายน 2556

12

กจกรรมแลกเปลยนเรยนรกบส านกวชาแพทยศาสตร เมอวนท 20 มกราคม 2557

กจกรรมแลกเปลยนเรยนรกบโรงพยาบาลรวมผลตแพทย ไดแก ศนยแพทยศาสตรศกษาโรงพยาบาลสรนทรและบรรมย เมอวนท 28 มกราคม 2557

13

กจกรรมแลกเปลยนเรยนรกบเลขานการสาขา ส านกวชาวทยาศาสตร เมอวนท 4 มถนายน 2557

14

เอกสารประกอบ 8 : เอกสารความรจากการรวบรวมเพอปฏบตงานตามระบบบรหารคณภาพ (คมอคณภาพ ระเบยบปฏบต วธการปฏบตงาน แบบฟอรม : E-file)

15

รายการเอกสาร ISO : คมอคณภาพ ระเบยบปฏบต วธการปฏบตงาน แบบฟอรม

1. เอกสารกลาง

ล ำดบท

กลม รหสเอกสำร รำยชอเอกสำร แกไขครงท วนทบงคบใช

1 QM QM-CES-0-01 : คมอคณภำพ 6 30-ก.ค.-57

2 QP QP-CES-0-01 : กำรควบคมเอกสำรและบนทกคณภำพ 6 17-ก.ค.-57

3 FM FM-CES-0-01 : ใบขอด ำเนนกำรเรองเอกสำร (DAR) 2 26-ม.ย.-57

4 FM FM-CES-0-02 : บญชรำยชอเอกสำร (Master List) 3 17-ก.ค.-57

5 QP QP-CES-0-02 : กำรตรวจตดตำมระบบคณภำพภำยใน 2 19-ม.ย.-57

6 FM FM-CES-0-12 : แผนกำรตรวจตดตำมคณภำพภำยใน (Internal Audit Plan) 0 20-พ.ค.-56

7 FM FM-CES-0-13 : ก ำหนดกำรตรวจตดตำมคณภำพภำยใน ( Internal Audit Schedule ) 0 20-พ.ค.-56

8 FM FM-CES-0-14 : รำยกำรตรวจตดตำม (Check Lists) 1 19-ม.ย.-57

9 FM FM-CES-0-15 : รำยงำนกำรตรวจตดตำมคณภำพภำยใน (IQA Report) 0 20-พ.ค.-56

10 QP QP-CES-0-03 : กำรแกไขและปองกนสงทไมเปนไปตำมขอก ำหนด 1 19-ก.ค.-56

11 FM FM-CES-0-04 : ใบค ำรองขอใหด ำเนนกำรแกไข (CAR) 0 20-พ.ค.-56

12 FM FM-CES-0-05 : ใบค ำรองขอใหด ำเนนกำรปองกน (PAR) 0 20-พ.ค.-56

13 FM FM-CES-0-06 : ทะเบยนควบคมค ำรองขอใหด ำเนนกำรแกไขและปองกน (CAR/PAR LOG) 0 20-พ.ค.-56

14 QP QP-CES-0-04 : กำรทบทวนโดยฝำยบรหำร 2 20-ม.ค.-57

15 FM FM-CES-0-16 : บนทกขอควำมเชญประชมคณะกรรมกำรฯ QMRC 0 20-พ.ค.-56

16 FM FM-CES-0-17 : วำระกำรประชมคณะกรรมกำรฯ QMRC 0 20-พ.ค.-56

17 FM FM-CES-0-18 : รำยงำนกำรประชมคณะกรรมกำรฯ QMRC 0 20-พ.ค.-56

18 QP QP-CES-0-05 : กำรส ำรวจควำมพงพอใจ 2 11-ก.ย.-56

19 FM FM-CES-1-01 : แบบสอบถำมควำมพงพอใจกำรใหบรกำรของฝำยธรกำร 2 22-ก.ค.-57

20 FM FM-CES-2-03 : แบบสอบถำมเกยวกบกำรรบนกศกษำประเภทโควตำ 1 14-ม.ค.-57

21 FM FM-CES-2-04 : แบบสอบถำมควำมคดเหนเกยวกบกำรใหบรกำรในกำรรบสมครนกศกษำ ระดบบณฑตศกษำ

1 29-ก.ค.-57

22 FM FM-CES-3-01 : แบบสอบถำมควำมพงพอใจกำรใหบรกำรลงทะเบยนเรยน 1 19-พ.ค.-57

23 FM FM-CES-3-02 : แบบสอบถำมควำมพงพอใจกำรขอเอกสำร online 0 20-พ.ค.-56

24 FM FM-CES-4-24 : แบบสอบถำมควำมพงพอใจเกยวกบงำนจดสอบ กลำงภำค/ประจ ำภำค 3 23-ก.ค.-57

25 FM FM-CES-4-25 : แบบสอบถำมควำมพงพอใจเกยวกบงำนตำรำงสอนตำรำงสอบ และกำรใหบรกำรหองเรยน

2 25-ก.พ.-57

26 FM FM-CES-5-06 : แบบประเมนควำมพงพอใจในกำรตรวจกระดำษค ำตอบ 2 23-ก.ย.-56

27 FM FM-CES-5-07 : แบบประเมนควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรแจงจบกำรศกษำทำง Internet 1 23-ส.ค.-56

28 FM FM-CES-6-03 : แบบประเมนควำมพงพอใจกำรใหบรกำรขอมลสำรสนเทศระบบทะเบยนและประเมนผล

1 15-พ.ค.-57

29 FM FM-CES-6-04 : แบบประเมนควำมพงพอใจกำรใหบรกำรของฝำยวเครำะหและพฒนำระบบ 1 25-ก.ค.-57

30 QP QP-CES-0-06 : กำรซอมบ ำรงโครงสรำงพนฐำน และอปกรณส ำนกงำน 0 20-พ.ค.-56

16

31 QP QP-CES-0-07 : กำรสรรหำและฝกอบรมบคลำกร 3 20-ม.ค.-57

32 FM FM-CES-0-07 : แบบส ำรวจควำมจ ำเปนทตองฝกอบรม 0 20-พ.ค.-56

33 FM FM-CES-0-08 : แผนกำรฝกอบรมประจ ำป พ.ศ. ..... 0 20-พ.ค.-56

34 FM FM-CES-0-09 : รำยงำนผลกำรฝกอบรม 2 20-ม.ค.-57

35 FM FM-CES-0-10 : ประวตกำรฝกอบรม 0 20-พ.ค.-56

36 FM FM-CES-0-22 : ใบก ำหนดหนำทงำน (Job Description) 0 22-ต.ค.-56

37 QP QP-CES-0-08 : กำรจดซอ จดจำง ตรวจรบและประเมนผล 3 8-พ.ย.-56

38 FM FM-CES-0-11 : แบบประเมนผขำย/ผรบจำง 2 2-ต.ค.-56

39 FM FM-CES-0-21 : แบบประเมนกำรบรกำรซอมบ ำรง/รกษำครภณฑ 0 2-ต.ค.-56

40 QP QP-CES-0-09 : กำรรบขอรองเรยนจำกผรบบรกำร 0 16-ก.ค.-56

41 FM FM-CES-0-19 : ทะเบยนควบคมขอรองเรยน 0 16-ก.ค.-56

42 FM FM-CES-0-20 : รำยงำนผลกำรแกไขขอรองเรยน 1 13-ธ.ค.-56

2) เอกสารฝายธรการ

ล ำดบท

กลม รหสเอกสำร รำยชอเอกสำร แกไขครงท วนทบงคบใช

1 QP QP-CES-1-01 : กำรรบ-สงเอกสำร 4 26-ก.ย.-56

2 WI WI-CES-1-01 : กำรรบเอกสำร ผำนระบบ E-office 3 26-ก.ย.-56

3 WI WI-CES-1-02 : กำรสงเอกสำร ผำนระบบ E-office 4 26-ก.ย.-56

4 QP QP-CES-1-02 : กำรเบก-ยม-คนเงนส ำรองจำย 3 3-ต.ค.-56

5 WI WI-CES-1-03 : กำรเบกเงนส ำรองจำย 2 3-ต.ค.-56

6 WI WI-CES-1-04 : กำรยม-คนเงนส ำรองจำย 3 3-ต.ค.-56

7 WI WI-CES-1-05 : กำรเบกชดเชยเงนส ำรองจำย 2 26-ส.ค.-56

8 WI WI-CES-1-06 : กำรตรวจนบเงนส ำรองจำยประจ ำวน 1 26-ก.ค.-56

3) เอกสารฝายรบนกศกษา

ล ำดบท

กลม รหสเอกสำร รำยชอเอกสำร แกไขครงท วนทบงคบใช

1 QP QP-CES-2-01 : กำรรบนกศกษำ 6 26-ม.ย.-57

2 WI WI-CES-2-01 : กำรรบสมครนกศกษำขอกลบเขำศกษำใหม (Re-entry) 4 29-ก.ค.-57

3 WI WI-CES-2-02 : กำรรบสมครนกศกษำระดบบณฑตศกษำ 2 26-ม.ย.-57

4 WI WI-CES-2-03 : กำรรบโอนนกศกษำจำกสถำบนอดมศกษำอน 4 26-ม.ย.-57

5 WI WI-CES-2-04 : กำรประชมผบรหำรและอำจำรยแนะแนวโรงเรยนมธยมศกษำ 1 16-ก.ค.-56

6 WI WI-CES-2-05 : กำรรบนกศกษำประเภทโควตำ 2 16-ม.ค.-57

7 WI WI-CES-2-06 : กำรรบเขำศกษำเพอรบปรญญำตรเพมขนอกสำขำหนง 4 26-ม.ย.-57

8 WI WI-CES-2-07 : กำรจดกจกรรมสมภำษณนกศกษำ 1 18-ก.ค.-56

9 WI WI-CES-2-08 : กำรก ำหนดเลขประจ ำตวนกศกษำ 2 16-ม.ค.-57

17

10 WI WI-CES-2-09 : กำรจดท ำระเบยนประวตนกศกษำ 4 21-ก.ค.-57

11 WI WI-CES-2-10 : กำรตรวจสอบวฒกำรศกษำ 1 16-ก.ค.-56

12 WI WI-CES-2-11 : กำรรบรำยงำนตวขนทะเบยนเปนนกศกษำใหม 0 26-ม.ย.-57

13 FM FM-CES-2-01 : แบบแจงขอมลกำรเปดสอนหลกสตรและจ ำนวนรบนกศกษำ 0 20-พ.ค.-56

14 FM FM-CES-2-02 : แบบบนทกกำรสมภำษณนกศกษำประเภทโควตำ 0 20-พ.ค.-56

15 FM FM-CES-2-03 : แบบสอบถำมเกยวกบกำรรบนกศกษำประเภทโควตำ 1 14-ม.ค.-57

16 FM FM-CES-2-04 : แบบสอบถำมควำมคดเหนเกยวกบกำรใหบรกำรในกำรรบสมครนกศกษำระดบบณฑตศกษำ

1 29-ก.ค.-57

17 FM FM-CES-2-05 : แบบบนทกกำรสมภำษณนกศกษำประเภท Admissions 0 20-พ.ค.-56

18 FM REG-F90-13-5 : แบบตอบรบผลกำรตรวจสอบหลกฐำนกำรศกษำ 0 20-พ.ค.-56

19 FM REG-F90-17-22

: ค ำรองขอเทยบโอนรำยวชำ reentry 0 20-พ.ค.-56

20 FM FM-CES-2-06 : ชดเอกสำรกำรสมครเพอขอโอนเขำศกษำในระดบปรญญำตร/ระดบบณฑตศกษำ 0 20-ก.ย.-56

21 FM ท.14 : ค ำรองขอเขำศกษำตอเพอรบปรญญำตรเพมขนอกสำขำหนง 0 20-ก.ย.-56

22 FM FM-CES-2-07 : แบบรำยงำนตวขนทะเบยนเปนนกศกษำใหม ระดบปรญญำตร มหำวทยำลยเทคโนโลยสรนำร

0 26-ม.ย.-57

23 FM FM-CES-2-08 : แบบรำยงำนตวขนทะเบยนเปนนกศกษำใหม ระดบปรญญำตร มหำวทยำลยเทคโนโลยสรนำร ประเภทขอกลบเขำศกษำใหม (Re-entry)

0 26-ม.ย.-57

24 FM FM-CES-2-09 : แบบรำยงำนตวขนทะเบยนเปนนกศกษำใหม ระดบบณฑตศกษำ มหำวทยำลยเทคโนโลยสรนำร

0 26-ม.ย.-57

4) เอกสารฝายทะเบยนนกศกษา

ล ำดบท

กลม รหสเอกสำร รำยชอเอกสำร แกไขครงท วนทบงคบใช

1 QP QP-CES-3-01 : กำรลงทะเบยนเรยน 4 25-ต.ค.-56

2 WI WI-CES-3-01 : กำรบนทกระเบยนประวตนกศกษำใหม 1 26-ก.ค.-56

3 WI WI-CES-3-02 : กำรจดอำจำรยทปรกษำนกศกษำใหม 2 25-ต.ค.-56

4 WI WI-CES-3-03 : กำรบนทกและเปลยนแปลงอำจำรยทปรกษำ 2 25-ต.ค.-56

5 WI WI-CES-3-04 : กำรท ำบตรประจ ำตวนกศกษำ 1 26-ก.ค.-56

6 WI WI-CES-3-05 : กำรจดท ำปฏทนกำรศกษำ 1 26-ก.ค.-56

7 WI WI-CES-3-06 : กำรลงทะเบยนเรยนโดยเจำหนำท ผำนทำง Back office 2 25-ต.ค.-56

8 WI WI-CES-3-07 : กำรลงทะเบยนเรยนวชำสหกจศกษำ 1 26-ก.ค.-56

9 WI WI-CES-3-08 : กำรลงทะเบยนรำยวชำวทยำนพนธ 1 26-ก.ค.-56

10 WI WI-CES-3-09 : กำรลงทะเบยนเรยนโดยมเวลำสอบซ ำซอน 1 26-ก.ค.-56

11 WI WI-CES-3-10 : กำรลงทะเบยนรำยวชำนอกเหนอหลกสตร 0 20-พ.ค.-56

12 WI WI-CES-3-11 : กำรเปลยนวชำเลอก 1 26-ก.ค.-56

13 WI WI-CES-3-12 : กำรยำยกลมเรยน หรอ ยกเลกรำยวชำ 0 20-พ.ค.-56

14 WI WI-CES-3-13 : กำรตรวจสอบกำรลงทะเบยนเรยนซ ำ 2 25-ต.ค.-56

15 WI WI-CES-3-14 : กำรตรวจสอบกำรลงทะเบยนทมเวลำเรยนซ ำซอน 1 26-ก.ค.-56

18

16 WI WI-CES-3-15 : กำรตรวจสอบกำรลงทะเบยนเรยนในรำยวชำทไมผำนเงอนไขบงคบกอน (ปรญญำตร)

2 25-ต.ค.-56

17 WI WI-CES-3-16 : กำรตรวจสอบกำรลงทะเบยนเรยนในรำยวชำทไมผำนเงอนไขบงคบกอน (บณฑตศกษำ)

2 25-ต.ค.-56

18 WI WI-CES-3-17 : กำรตรวจสอบกำรลงทะเบยนเรยนรำยวชำทมเงอนไขเฉพำะ 2 25-ต.ค.-56

19 WI WI-CES-3-18 : กำรตรวจสอบนกศกษำคำงช ำระคำลงทะเบยน 2 25-ต.ค.-56

20 WI WI-CES-3-19 : กำรลำพกกำรศกษำ 1 26-ก.ค.-56

21 WI WI-CES-3-20 : กำรใหพกกำรศกษำ 1 26-ก.ค.-56

22 WI WI-CES-3-21 : กำรรกษำสถำนภำพนกศกษำ 0 20-พ.ค.-56

23 WI WI-CES-3-22 : กำรลำออกจำกกำรเปนนกศกษำ 0 20-พ.ค.-56

24 WI WI-CES-3-23 : กำรพนสถำนภำพ/กำรขอคนสถำนภำพนกศกษำ 1 26-ก.ค.-56

25 WI WI-CES-3-24 : กำรตงคำระบบส ำหรบกำรลงทะเบยน 0 26-ก.ค.-56

26 WI WI-CES-3-25 : กำรจดท ำใบรบรองกำรเปนนกศกษำ 0 25-ต.ค.-56

27 WI WI-CES-3-26 : กำรลงทะเบยนเรยนเปนผรวมเรยน 0 25-ต.ค.-56

28 WI WI-CES-3-27 : กำรยำยสำขำวชำ 0 25-ต.ค.-56

29 WI WI-CES-3-28 : กำรจดนกศกษำเขำสงกดหลกสตร 0 25-ต.ค.-56

30 WI WI-CES-3-29 : กำรเทยบโอนและโอนยำยรำยวชำ 0 25-ต.ค.-56

31 FM ท.1 : ค ำรองขอลงทะเบยนเพม/เปลยนกลม กรณกลมเตม ลดรำยวชำ 0 12-ก.ค.-56

32 FM ท.2 : ค ำรองขอช ำระเงนคำลงทะเบยนเรยนลำชำ 0 12-ก.ค.-56

33 FM ท.8 : ค ำรองขอถอนรำยวชำ 2 17-ม.ค.-57

34 FM ท.11 : ค ำรองขอยำยสงกดสำขำวชำและเปลยนส ำนกวชำ 0 25-ต.ค.-56

35 FM ท.12 : ค ำรองขอโอนยำย/เทยบโอนรำยวชำ 0 25-ต.ค.-56

36 FM ท.13 : ค ำรองขอเปลยนวชำเลอก 0 12-ก.ค.-56

37 FM ท.15 : ค ำรองขอลงทะเบยนเปนผรวมเรยน 0 25-ต.ค.-56

38 FM ท.16 : ค ำรองขอลงทะเบยนเรยนเกน/ต ำกวำหนวยกตทก ำหนด ระดบปรญญำตร 0 12-ก.ค.-56

39 FM ท.17 : ค ำรองขอลงทะเบยนเรยนโดยมเวลำสอบซ ำซอน 0 12-ก.ค.-56

40 FM ท.21 : ค ำรองขอผอนผนกำรช ำระคำธรรมเนยมฯ 0 25-ต.ค.-56

41 FM ท.94 : ค ำรองขอท ำบตรประจ ำตวนกศกษำ 0 12-ก.ค.-56

42 FM ท.95 : ค ำรองขอลำระหวำงเรยน 0 25-ต.ค.-56

43 FM ท.95-1 : ค ำรองขอลำระหวำงสอบ 0 25-ต.ค.-56

44 FM ท.96 : ค ำรองขอลำออกจำกกำรเปนนกศกษำ 1 17-ม.ค.-57

45 FM ท.97 : ค ำรองขอลำพกกำรศกษำ 0 12-ก.ค.-56

46 FM ท.99 : ค ำรองทวไป 0 12-ก.ค.-56

47 FM ทบ.9 : ค ำรองขอรกษำสถำนภำพกำรเปนนกศกษำ ระดบบณฑตศกษำ 0 12-ก.ค.-56

48 FM ทบ.16 : ค ำรองขอลงทะเบยนวทยำนพนธเกนกวำหนวยกตทก ำหนด ระดบบณฑตศกษำ 0 12-ก.ค.-56

49 FM T.1 : Request to Register for More Credits/to Change Study Group No./to Reduce Study Credits

0 12-ก.ค.-56

50 FM T.8 : Request Form for Withdrawal from Courses 1 17-ม.ค.-57

19

51 FM T.11 : Request for Change of School and Institute 0 25-ต.ค.-56

52 FM T.12 : Request for Course Transfer for New Students 0 25-ต.ค.-56

53 FM T.21 : Request for Postponement of Payment for Tuition Fees 0 25-ต.ค.-56

54 FM T.94 : Request to Issue a student ID Card 0 12-ก.ค.-56

55 FM T.96 : Request for Resignation as student 1 17-ม.ค.-57

56 FM T.97 : Request Form for Drop Out 0 12-ก.ค.-56

57 FM T.99 : General Request 0 12-ก.ค.-56

58 FM TG.9 : Request for Maintain Student Status Graduate Level 1 19-ส.ค.-56

59 FM TG.16 : Request for Registration of Graduate Thesis Credits Beyond the Maximum allowed

0 12-ก.ค.-56

5) เอกสารฝายตารางสอนตารางสอบ

ล ำดบท

กลม รหสเอกสำร รำยชอเอกสำร แกไขครงท วนทบงคบใช

1 QP QP-CES-4-01 : กำรจดตำรำงสอนตำรำงสอบ 3 3-ต.ค.-56

2 WI WI-CES-4-01 : กำรบนทกขอมลระเบยนรำยวชำ 1 26-ก.ค.-56

3 WI WI-CES-4-02 : กำรเตรยมรำยวชำทเปดสอน 0 20-พ.ค.-56

4 WI WI-CES-4-03 : กำรบนทก/ปรบปรงรำยวชำทเปดสอนผำน Internet 0 20-พ.ค.-56

5 WI WI-CES-4-04 : กำรจดตำรำงสอนตำรำงสอบ 3 3-ต.ค.-56

6 WI WI-CES-4-05 : กำรบนทกขอมลกำรเปดรำยวชำ และกำรจดหองเรยน 3 29-ต.ค.-56

7 WI WI-CES-4-06 : กำรรบจองหองเรยน 1 26-ก.ค.-56

8 WI WI-CES-4-07 : กำรพมพรำยงำนกำรใชหองเรยน 2 13-ม.ค.-57

9 FM FM-CES-4-01 : ตำรำงสอนวชำเรยนรวมกนมำกกวำ 1 สำขำวชำ 0 20-พ.ค.-56

10 FM REG-F40-12-21

: ตำรำงสอนจ ำแนกตำมสำขำและชนป 0 20-พ.ค.-56

11 FM FM-CES-4-02 : แบบยนยนรำยวชำทเปดสอน 2 25-ก.พ.-57

12 FM FM-CES-4-03 : ตำรำงกำรใชหองเรยนจ ำแนกตำมอำคำร 0 20-พ.ค.-56

13 FM FM-CES-4-04 : แบบบนทกกำรขอใชหองเรยน 2 3-ต.ค.-56

14 FM REG-R40-05-19

: ตำรำงกำรใชหองเรยนจ ำแนกตำมหมำยเลขหอง 0 20-พ.ค.-56

15 FM FM-CES-4-05 : รำยงำนกำรใชหองเรยนหลงเวลำ 16.00 น. 1 11-ม.ย.-56

16 FM FM-CES-4-06 : รำยงำนกำรใชหองเรยนวนหยด 1 11-ม.ย.-56

17 FM REG-R40-07-03

: รำยงำนกำรจองหอง 0 20-พ.ค.-56

18 QP QP-CES-4-02 : กำรจดสอบ 3 3-ต.ค.-56

19 WI WI-CES-4-08 : กำรดงขอมลตำรำงสอบจำกระบบทะเบยนและประเมนผล 0 20-พ.ค.-56

20 WI WI-CES-4-09 : กำรยนยนกำรจดสอบ 2 3-ต.ค.-56

21 WI WI-CES-4-10 : กำรแจงรำยละเอยดกำรจดสอบ 0 20-พ.ค.-56

20

22 WI WI-CES-4-11 : กำรผลตส ำเนำแบบทดสอบ 0 20-พ.ค.-56

23 WI WI-CES-4-12 : กำรประมวลผลขอมลแบบแจงรำยละเอยดกำรจดสอบ 2 3-ต.ค.-56

24 WI WI-CES-4-13 : กำรจดหองสอบปกต 1 3-ต.ค.-56

25 WI WI-CES-4-14 : กำรจดสอบซ ำซอน 1 2-ต.ค.-56

26 WI WI-CES-4-15 : กำรสรรหำกรรมกำรคมสอบ 1 26-ก.ค.-56

27 WI WI-CES-4-16 : กำรจดกรรมกำรคมสอบหองสอบปกต 0 20-พ.ค.-56

28 WI WI-CES-4-17 : กำรพมพใบลงลำยมอชอผเขำสอบ 1 3-ต.ค.-56

29 WI WI-CES-4-18 : กำรท ำซองขอสอบ 1 3-ต.ค.-56

30 WI WI-CES-4-19 : กำรท ำซองกระดำษค ำตอบ 1 3-ต.ค.-56

31 WI WI-CES-4-20 : กำรตรวจสอบควำมครบถวนของขอสอบ 1 3-ต.ค.-56

32 WI WI-CES-4-21 : กำรเตรยมควำมพรอมกอนกำรสอบ 2 2-ต.ค.-56

33 WI WI-CES-4-22 : กำรด ำเนนกำรสอบ 2 3-ต.ค.-56

34 WI WI-CES-4-23 : กำรสงกระดำษค ำตอบ 0 20-พ.ค.-56

35 WI WI-CES-4-24 : กำรสรปผลด ำเนนกำรสอบ 0 20-พ.ค.-56

36 WI WI-CES-4-25 : กำรท ำค ำสงเปลยนแปลงกรรมกำรคมสอบ 0 20-พ.ค.-56

37 WI WI-CES-4-26 : กำรท ำลำยขอสอบ 2 3-ต.ค.-56

38 WI WI-CES-4-27 : กำรด ำเนนกำรกบนกศกษำทท ำผดระเบยบกำรสอบ 0 3-ต.ค.-56

39 WI WI-CES-4-28 : กำรด ำเนนกำรหลงเสรจสนกำรสอบ 0 3-ต.ค.-56

40 FM FM-CES-4-07 : แบบยนยนกำรจดสอบ 0 20-พ.ค.-56

41 FM FM-CES-4-08 : แบบแจงรำยละเอยดกำรจดสอบ (เอกสำร) 1 11-ม.ย.-56

42 FM FM-CES-4-09 : รำยชอคณะท ำงำนดแลขนตอนกำรผลตส ำเนำแบบทดสอบ 0 20-พ.ค.-56

43 FM FM-CES-4-10 : เชคซองขอสอบ 1 13-ส.ค.-56

44 FM FM-CES-4-11 : ใบลงลำยมอชอผเขำสอบ 0 20-พ.ค.-56

45 FM FM-CES-4-12 : ใบปะหนำซองขอสอบ 2 20-พ.ค.-57

46 FM FM-CES-4-13 : ใบปะหนำซองกระดำษค ำตอบ 1 4-ก.พ.-57

47 FM REG-R60-06-11

: ใบรบ-สง ขอสอบ กระดำษค ำตอบ 0 20-พ.ค.-56

48 FM FM-CES-4-14 : ใบสงกระดำษค ำตอบปรนยแบบฝน (OMR) 1 13-ส.ค.-56

49 FM FM-CES-4-15 : ใบรบ-สงกระดำษค ำตอบอตนย 0 20-พ.ค.-56

50 FM FM-CES-4-16 : แบบเปลยนแปลงรำยละเอยดกำรจดสอบ 0 20-พ.ค.-56

51 FM FM-CES-4-17 : แบบฟอรมสงส ำเนำแบบทดสอบทส ำนกวชำจดท ำเอง 0 20-พ.ค.-56

52 FM FM-CES-4-18 : ใบแจงอปกรณอนญำตเขำหองสอบ 0 20-พ.ค.-56

53 FM FM-CES-4-19 : รำยงำนผลกำรด ำเนนกำรสอบ 0 20-พ.ค.-56

54 FM FM-CES-4-20 : แบบแจงรำยชออำจำรยรบผดชอบคมสอบ 0 20-พ.ค.-56

55 FM FM-CES-4-21 : บญชขอสอบขอท ำลำย 0 20-พ.ค.-56

56 FM REG-R60-60-61

: รำยงำนวนผลตขอสอบ 0 20-พ.ค.-56

21

57 FM REG-R60-60-63

: รำยงำนรำยชอผประสำนงำนกำรสอบ 0 20-พ.ค.-56

58 FM FM-CES-4-22 : ตำรำงสอนทสำขำวชำจดเพม 0 11-ม.ย.-56

59 FM FM-CES-4-23 : แบบขอเปลยนแปลงตำรำงสอนตำรำงสอบ 1 27-ม.ย.-56

60 FM FM-CES-4-26 : ใบน ำสงขอสอบและกระดำษค ำตอบ 0 26-ก.ค.-56

61 FM FM-CES-4-27 : บนทกรำยงำนผเขำสอบไมมบตรประจ ำตว 0 26-ก.ค.-56

62 FM FM-CES-4-28 : บนทกรำยงำนผเขำสอบหลงเวลำเรมสอบเกนกวำ 30 นำท 0 26-ก.ค.-56

63 FM FM-CES-4-29 : บนทกรำยงำนกำรกระท ำผดระเบยบกำรสอบ 0 26-ก.ค.-56

64 FM FM-CES-4-30 : ใบอนญำตใหนกศกษำทไมมสทธสอบ เขำสอบ 1 13-ก.พ.-57

7) เอกสารฝายประมวลผลและขอมลบณฑต

ล ำดบท

กลม รหสเอกสำร รำยชอเอกสำร แกไขครงท วนทบงคบใช

1 QP QP-CES-5-01 : กำรประมวลผลกำรศกษำ 6 18-ก.ค.-57

2 WI WI-CES-5-01 : กำรตรวจขอสอบ 2 23-ส.ค.-56

3 WI WI-CES-5-02 : กำรวเครำะหขอสอบ 2 23-ส.ค.-56

4 WI WI-CES-5-03 : กำรประมวลผลกำรเรยน 3 13-ม.ค.-57

5 WI WI-CES-5-04 : กำรจ ำแนกสถำนภำพนกศกษำ 3 23-ก.ย.-56

6 WI WI-CES-5-05 : กำรสรปผลกำรเรยน 2 23-ส.ค.-56

7 WI WI-CES-5-11 : กำรตรวจสอบสถำนภำพนกศกษำบณฑตศกษำ 0 24-ก.ค.-56

8 FM FM-CES-5-01 : ใบสงระดบคะแนนตวอกษร 1 23-ส.ค.-56

9 FM FM-CES-5-02 : แบบฟอรมกำรวเครำะหขอสอบ 0 20-พ.ค.-56

10 FM FM-CES-5-03 : ประกำศฯ นกศกษำพนสถำนภำพนกศกษำ 1 23-ส.ค.-56

11 FM FM-CES-5-06 : แบบประเมนควำมพงพอใจในกำรตรวจกระดำษค ำตอบ 2 23-ก.ย.-56

12 FM FM-CES-5-08 : รำยงำนสรปผลกำรเรยน 0 23-ส.ค.-56

13 FM FM-CES-5-09 : ตำรำงนดตรวจกระดำษค ำตอบ 0 23-ส.ค.-56

14 FM FM-CES-5-10 : รำยละเอยดของกำรตรวจขอสอบ 0 23-ส.ค.-56

15 FM FM-CES-5-11 : ประกำศฯ นกศกษำสถำนภำพรอพนจ 0 23-ส.ค.-56

16 FM FM-CES-5-12 : ตำรำงกำรสงเกรด 0 23-ส.ค.-56

17 FM REG-R60-07-16

: STUDENT'S EXAMINATIONSCORE REPORT 0 23-ส.ค.-56

18 FM REG-R60-07-17

: ใบรำยงำนคะแนนเกบ 0 23-ส.ค.-56

19 FM REG-R60-07-18

: ใบรำยงำนคะแนนเกบแยกกลม 0 23-ส.ค.-56

20 QP QP-CES-5-02 : กำรส ำเรจกำรศกษำ 5 20-ม.ค.-57

21 WI WI-CES-5-06 : กำรรบค ำรองแจงจบ 3 20-ม.ค.-57

22

22 WI WI-CES-5-07 : กำรตรวจสอบหนสนนกศกษำแจงจบกำรศกษำ 1 24-ก.ค.-56

23 WI WI-CES-5-08 : กำรจดท ำเอกสำรตรวจสอบจบ 2 20-ม.ค.-57

24 WI WI-CES-5-09 : กำรด ำเนนกำรส ำเรจกำรศกษำ 3 15-ต.ค.-56

25 WI WI-CES-5-10 : กำรจดท ำเอกสำรส ำเรจกำรศกษำ 1 24-ก.ค.-56

26 FM FM-CES-5-05 : ประกำศฯ รำยชอผส ำเรจกำรศกษำ 1 23-ส.ค.-56

27 FM FM-CES-5-07 : แบบประเมนควำมพงพอใจตอกำรใหบรกำรแจงจบกำรศกษำทำง Internet 1 23-ส.ค.-56

28 FM FM-CES-5-13 : แบบฟอรมกำรสงรปชดครย 0 23-ก.ย.-56

29 FM REG-F65-30-42

: ใบน ำสงเอกสำรตรวจสอบจบ 0 23-ก.ย.-56

30 FM FM-CES-5-14 : ค ำรองขอแจงจบกำรศกษำหลงก ำหนด 0 20-ม.ค.-57

31 FM FM-CES-5-15 : ค ำรองขอน ำสงวทยำนพนธระดบบณฑตศกษำ 0 20-ม.ค.-57

7) เอกสารฝายวเคราะหและพฒนาระบบ

ล ำดบท

กลม รหสเอกสำร รำยชอเอกสำร แกไขครงท วนทบงคบใช

1 QP QP-CES-6-01 : กำรจดกำรและใหบรกำรระบบสำรสนเทศ 3 15-ม.ค.-57

2 WI WI-CES-6-01 : กำรพฒนำระบบ และโปรแกรมคอมพวเตอร 2 15-ม.ค.-57

3 WI WI-CES-6-02 : กำรใหบรกำรขอมล 2 25-ต.ค.-56

4 WI WI-CES-6-03 : กำรประชำสมพนธขอมลขำวสำรผำนขอควำมสน (SMS) 2 25-ก.ย.-56

5 WI WI-CES-6-04 : กำรเปลยนแปลงแกไขรำยวชำลงทะเบยน 1 26-ก.ค.-56

6 FM FM-CES-6-01 : แบบฟอรมกำรขอพฒนำระบบ หรอโปรแกรมคอมพวเตอร /บนทกขอควำม 1 16-ส.ค.-56

7 FM FM-CES-6-02 : แบบฟอรมกำรใหบรกำรขอมล / บนทกขอควำม 0 20-พ.ค.-56

8 QP QP-CES-6-02 : กำรบ ำรงรกษำระบบทะเบยนและประเมนผล 3 24-ก.ย.-56

23

เอกสารประกอบ 9 : เอกสารประกอบการแลกเปลยนเรยนร ศนยบรการการศกษา

เอกสารประกอบการแลกเปลยนเรยนร ศนยบรการการศกษา

เผยแพรทำงเวบไซต : http://web.sut.ac.th/ces/

24

เอกสารประกอบ 10 : คมอกรรมการคมสอบ

เผยแพรทำงเวบไซต : http://web.sut.ac.th/ces/rules/regulation/manualExam/index.html

25

ภาพกจกรรมการแลกเปลยนความรการคมหองสอบ (1 พฤศจกายน 2556)

26

เอกสารประกอบ 11 : เอกสารแนะน าบรการ การใชงานระบบทะเบยนผาน Web (ส าหรบคณาจารยใหม)

เอกสารแนะน าบรการ การใชงานระบบทะเบยนผาน WEB

http://reg.sut.ac.th (ส าหรบคณาจารยใหม)

ศนยบรการการศกษา

เผยแพรทำงเวบไซต : http://web.sut.ac.th/ces/FlipAlbum/Manual/serviceCES.html

27

เอกสารประกอบ 12: ไดรบการรบรอง ISO 9001:2008

28

เอกสารประกอบ 13 : ผลการประเมนความพงพอใจระบบ “รวมบรการ ประสานภารกจ”

29

เอกสารประกอบ 14 : การวจยสถาบน

30

เอกสารประกอบ 15 : ผลงานวจยสถาบนไดรบการตพมพ

31

เอกสารประกอบ 16 : ขอคดเหนและขอเสนอแนะจากจากผเขารบการแลกเปลยนเรยนร โครงการเคาะประตบาน

ขอคดเหนและขอเสนอแนะ 1. จดแบบนอกนะคะ ชอบคะ 2. ดมากคะ 3. ดคะ อยากใหมการจดกจกรรมอยานอก 4. กจกรรมนดมากกวา ท าใหไดรบความรในบางเรองทยงไมร และไดรบขอมลตางๆเพมขนดวยคะ 5. ควรมการจดทกปการศกษา จะไดสอบถามขอมลเพมเตมกรณพบปญหา ระหวางปฏบตงาน 6. จด KM อกอยางนอยปละ 2 ครง จะชวยใหมความเขาใจ/Update ขอมลมากขน ขอบคณคะ 7. ควรมการจดกจกรรมเชนนอก อยางนอย ปการศกษาละ 1 ครง เพอถอโอกาสรวบรวมประมวล ปญหา

น ามาแลกเปลยนเรยนรกนอก และเพอใหเกดกระบวนการแลกเปลยนเรยนรอยาง ตอเนอง เสนอใหประมวลค าถาม - ตอบในกจกรรมน ขน Webbord แลกเปลยนกบบคลากรกลมหนงทไมไดเขารวมกจกรรมนดวยคะ /ขอบคณคะ

8. ทกคนท างานดอยแลว ขอเปนก าลงใจใหท าดยงๆขนไปคะ 9. เปลยนแปลงเอกสารใหสมบรณตามขอสงเกตจากทประชม/สงใหสาขา update 10. จดใหอาจารยเขารวมการแลกเปลยนเรยนรบางครบ เพราะอาจารยสวนมากไมมความเขาใจในงาน

โดยเฉพาะการสอบทกๆ ดาน

32

เอกสารประกอบ 17 : หนวยงานภายนอกขอศกษาดงาน

33

เอกสารประกอบ 18 : สรปแบบประเมนกจกรรมแลกเปลยนเรยนรงำนทะเบยนและประมวลผลกำรศกษำ กบส ำนกวชำฯ เมอวนท 20 กนยำยน 2556 ณ หองประชม 4 อำคำรวชำกำร 1

--------------------------------------

กจกรรม KM ทหนวยงานไดด าเนนงานภายในรอบ 3 ปทผานมาในรอบ 3 ปทผานมาศนยบรการการศกษาไดด าเนนกจกรรมการจดการความรแบบบรณาการโดย การน าระบบจดการความรมาประยกตใชรวมกบการจดท าระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 : 2008 ไปพรอมๆ กน โดยมวตถประสงคเพอพฒนาศนยบรการการศกษาสสากลและองคกรแหงการเรยนร ตามแผนพฒนาศนยบรการการศกษา พ.ศ. 2555 – 2559 ซงถอเปนกจกรรมทสงเสรมการด าเนนงานของมหาวทยาลยในดานการพฒนากระบวนการท างาน โดยมจดมงหมายเพอการพฒนากระบวนการท างานตาง ๆ ของศนยบรการการศกษาใหมประสทาาพและคภาาพเพมมากขน

SURANAREE UNIVERSITY OF TECHNOLOGY

SURANAREE UNIVERSITY OF TECHNOLOGY

บนทกเรองเลาการจดการความรแบบบรณาการกบระบบคณภาพ ISO 9001 : 2008

ศนยบรการการศกษา มหาวทยาลยเทคโนโลยสรนาร

วธหรอขนตอนการแบงปนและแลกเปลยนเรยนรจากการด าเนนงานการจดการความร เพอคนหาแนวปฏบตทด

ความรทชดแจง(Explicit Knowledge)

ความรทฝงอยในคน(Tacit Knowledge)

อธบายไดแตยงไมไดบนทก

อธบายไมได

1

2

3

ลกคา

ความพงพอใจ

การปรบปรงระบบบรหารคณภาพอยางตอเนอง

ความรบผดชอบของฝายบรหาร

การบรหารทรพยากร

การวดวเคราะหและการปรบปรง

ระบบบรหารคณภาพ

4

กระบวนการOutputบรการ

5

6 8

7

ลกคา

ความตองการ Input

การบรหารงานตามระบบ ISO 9001 ในแตละหมวด (รปท 1) เพอใหผานการรบรองระบบไมใชเรองยาก แตจะบรหารงานอยางไรเพอใหเหมาะสมและเกดประโยชนสงสดกบองคกรตางหากนนถอเปนเรองยาก อยางไรกตาม ศนยบรการการศกษาไดคนพบวาสามารถท าได โดยการน าระบบการจดการความร (รปท 2) เขามาประยกตใชรวมกบการพฒนา ISO ในแตละหมวด ไปพรอมๆ กน สามารถน าไปสการพฒนาศนยบรการการศกษาเขาสสากลและองคกรแหงการเรยนรไดอยางลงตว

รปท 1: ระบบบรหารงานคณภาพ ISO 9001 : 2008

Tomohiro Takahashiรปท 2: ทฤษฎการจดการความร

การเปรยบเทยบความรกบภเขาน าแขง

ประโยชนทเกดข นหรอประโยชนทไดรบจากการดาเนนงานการจดการความร

ศนยบรการการศกษาไดรบการรบรอง ISO 9001 : 2008

พนกงานมการท างานเปนทม เกดวฒนธรรมในการแลกเปลยนเรยนร

การปรบเปลยนกระบวนทศน (paradigm shift) ของบคลากรใหวเคราะหเหตของปญหามากกวาการแกปญหาเฉพาะหนามคมอปฏบตงาน สามารถปฏบตงานแทนกนได ใชในการสอนงานกรณมพนกงานลาออก ตลอดจนมการพฒนากระบวนการท างานตาง ๆ ใหมประสทธภาพและคณภาพเพมมากขนน าไปสการวจยสถาบน มการเผยแพรผลงานวจย และการตพมพงานวจย ซงจะเปนพนฐานส าคญในการเขาสทางกาวหนาในอาชพ (career path) ตอไป

การตดตามวดผลความสาเรจของโครงการอตราการเตบโตขององคความรใหมในองคกร: จากการน าระบบการจดการความรเขามาประยกตใชรวมกบการพฒนา ISO ในแตละหมวด พบวาอตราการเตบโตขององคความรใหมในองคกรเพมขนทกป ประเมนจากผลการประเมนความพงพอใจ “รวมบรการ ประสานภารกจ” มตดานนวตกรรมและการเรยนร โดยเพมจาก 3.71 ในป 2554 เปน 3.76 ในป 2555 และ 3.90 ในป 2556 ตามล าดบ

3.40

3.50

3.60

3.70

3.80

3.90

4.00

2552 2553 2554 2555 2556

3.70 3.71 3.713.76

3.90

สรปผลความพงพอใจของผรบบรการทมตอศนยบรการการศกษา ตามระบบ "รวมบรการ ประสานภารกจ" จาแนกตามมตความพงพอใจ

ปการศกษา 2552-2556

ดานผรบบรการ ดานกระบวนการภายใน ดานการเงน ดานนวตกรรมและการเรยนร รวม

อธบายไดแตไมอยากอธบายและน าไปบนทก

ศนยบรการการศกษาไดรบการรบรองระบบบรหารงานคณภาพ

ISO 9001 : 2008