สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 1

การสนบสนนขายและการใหบรการ 2559

น าเสนอ การประชมตดตามผลการด าเนนงานส านกขายและบรการลกคาภมภาคท 2 ป 2559

วนท 17 มนาคม 2559

สายงานขาย และบรการลกคา (ล.) 2

ปจจยทางธรกจ ทจะสงผลตอการอยรอดของ บมจ.ทโอท

ป 2559

รายได Voice ตองเทาเดม

จ านวนลกคา Broadband ตองเพมขน (Net Added +)

รายได Data ตองเพมขน 10%

ภาพรวมแนวคดการสนบสนนการการตลาด และเทคนคตามประเภทลกคา

สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 3

Home use 70% SMEs 25% Other 5%

สขล. ประสานงานเพอใหสวนงานสนบสนนด าเนนการทงหมด

ยบ. ขบ. ธบ.

พย. วพ.

บบน. บบภ. ศนยบรการ

อบต./โรงเรยน

รานอาหาร

โรงแรม

Minimart/รานขายยา

SafeLogMA

AppDevice

AppDevice

AppDevice

สขล. ท าใหอยในแบบ Plug&Play

สบภ. ศนยขาย

ตโทรศพทสาธารณะ

พนทวาง

สนคาฝากขาย+TYC

สขล. ท าฐานขอมล

รปแบบธรกจ

สวนงานสนบสนน

จท.

ปบ.

75,000 150,00050,00025,000

75,000 100,000

Partner.

ลกคา

New

Winback OnLine

Existing

Upgrade Keep

Fixed Line3G

ADSL

Dealer Mass Telesale Wow

การสนบสนนทจะท าใหการเกดแรงชวยขบเคลอนการท างานของพนท

สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 4

การสรางก าลงใจ

ขายลกคายาก และแพง

ตดตงไดเรวกวามาตรฐาน

รกษาคณภาพการใหบรการไดดกวามาตรฐาน

มนวตกรรม และสรางการเรยนรรวมกน

Incentive เปารายไดลกคา SMEs

Incentive FTTx ตดตงเรวกวา 5 วน

Incentive %เหตเสยตอเลขหมายXx %

Incentive นวตกรรมทไดรบค าชมเชย หรอไดรบการเผยแพร Online

วตถประสงคการสนบสนนการขาย

พนกงานขาย ชาง พนกงานสนบสนน เพอมาชวยหารายไดลดงานพนท เพมความสามารถ พมพเขยวเดยวกน จดเดยวประสานงาน

• งานหลงบาน• งานวเคราะหขอมล• งาน ARPU ต า• งานไมสรางรายได• งานทใช IT ท าได

• ของขายมากขน• สรางองคความร• Solution• ตดสนใจได คลองตวขน

มการท างาน เกบขอมล และตดตามดวยระบบ IT ทงหมด

• ไมซ าซอน• เปนระบบ ระเบยบ• บรณาการการท างาน

• ประตสสวนกลาง• Orchestration• ผกพนธ รวมใจ

สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 5

สงท สขล. จะด าเนนการเพอสนบสนนใหพนทท างานไดตามเปาหมาย

พนกงานขาย ชาง พนกงานสนบสนน เพอมาชวยหารายไดData/Info Gateway Solution Hub Asset Utilization Bridge work gap

• ขอมลลกคาเชงกลยทธ• ขอมลคแขงรายพนท• Performance

Dashboard รายจงหวด• FTTx SS• Progression tracking

• Digital SMEs Package• Solution Catalog• Customize package :

เบอรสวย เบอรมงคล Fixed Line

• Solution ส าหรบ อบต/อบท

• TOT Supermarket

มการท างาน เกบขอมล และตดตามดวยระบบ IT ทงหมด

• Property rental system/Model นายหนา

• การหารายไดจากตโทรศพทสาธารณะ

• Automation PO Box• Shop in Shop

• Motivation/Incentive model จากสวนงานสนบสนน เชน 1) Win back ลกคาคแขง2) ตดตงไว 3) คณภาพด 4) Net idol

• ระบบตดตามงานดวยSMS

สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 6

ขอมลลกคาเชงกลยทธ Portal ขอมลทส าคญ และมผลตอการตดสนใจในการเลกใชมาตรการทางการขาย โดยมการแบงระดบความเรงดวน พรอมแสดงมาตรการทแนะน าใหพนทเลอกใชไดทนท

ลกคา ARPU สง ลกคาใชมานาน ลกคาหมดโปรขายสายไมมคณภาพ เสยซ า คางหน ลกคาเคยยกเลก

สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.)

Data/Info Gateway

7

http://101.109.250.149/MajorCustomer

ตวอยาง : Winback ลกคายกเลก 1-3 ป

สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 8

ภ

บภ

บภ เพชรบรณ

เพชรบรณ

หลมสก

ซบสมอทอด

ชนแดน

หนองไผ

ศรเทพ

โดย สขล

ภาค ฝาย สวน ศนยบรการ

พนกงาน ตวแทนขาย

ยบ

เบอรสวย เบอรมงคลธรกจ น าเลขหมายทเหลออยมาใหบรการพรอม Package คาโทรศพทแบบเหมาจาย โดยผกเงอนไขของเบอรสวย เบอรมงคล ใหลกคาสามารถเลอกและขอใชบรการไดบน Online

TOT3G Fixed Line IP Phone

สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 9

ตวอยาง : Online Campaign

เปด 24 กพ. 59

Soft Phone + Directory Service บภ.1.2 ไดน าเสนอแนวความคดในการน า SoftPhone ของทโอท มาใชทดแทน FixedLine สรางความสะดวกสบายใหลกคาทโอทในการโทรผานไวไฟ และยงเหมาะส าหรบลกคาทเปนกลมไดเหมอนเอาเบอรทท างานมาโทรทบาน

Solution HUB

สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 10

Solution ส าหรบ อบต/อบท จดท าเทมเพลตระบบเวบไซตองคการปกครองสวนทองถน (อปท.) โดยใหมการก าหนดกระบวนการและแบบฟอรมใหเปนไปในรปแบบเดยวกน เพอใชสนบสนนแผนงานในการน าเสนอขายระบบเวบไซตใหกบลกคา อปท.ทวประเทศ

สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.)

Solution Hub

11

Solution ส าหรบ อบต/อบท

สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.)

Solution Hub

12

Solution ส าหรบ อบต/อบท จดท าเทมเพลตระบบเวบไซตองคการปกครองสวนทองถน (อปท.) โดยใหมการก าหนดกระบวนการและแบบฟอรมใหเปนไปในรปแบบเดยวกน เพอใชสนบสนนแผนงานในการน าเสนอขายระบบเวบไซตใหกบลกคา อปท.ทวประเทศ

สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.)

Solution Hub

13

Solution ส าหรบ อบต/อบท จดท าเทมเพลตระบบเวบไซตองคการปกครองสวนทองถน (อปท.) โดยใหมการก าหนดกระบวนการและแบบฟอรมใหเปนไปในรปแบบเดยวกน เพอใชสนบสนนแผนงานในการน าเสนอขายระบบเวบไซตใหกบลกคา อปท.ทวประเทศ

สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.)

Solution Hub

14

FTTx SS การส ารวจ SDP คแขง, โปรโมชน, กจกรรมทางการตลาด, ต าแหนงทตงของโหนด ทง ADSL, VDSL และ FTTx และองคประกอบอนเพอการส ารวจ

สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.)

Data/Info Gateway

15

http://101.109.250.147/FTTxSS

การตอยอด FTTx SM

FTTxSM

Property Rental Portal ขอมล พนทวาง อาคาร หรอสงกอสรางของ ทโอท ทพรอมใหน ามาเชา โดยขอมลจะม Location พรอมรปถาย ราคา เพอใหผสนใจเขามาดขอมลไดสะดวก โดยขอมลจะครบถวนและสะดวกกบการใชงานเพอใหพนกงานทอยสวนงานสนบสนนสามารถน ามาใชและเปนผรบผดชอบแผนงานได

ขอมลพนท อาคาร อสงหารมทรพย

สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.)

Asset Utilization

16http://services.totinnovate.com/LocationSurvey

Digital SMEs การจด Package การใหบรการ Customize Solution ใหลกคาแตละรายเพอใชในการ Bundle กบการใขงาน Internet พรอม Package ในการ MA ใหลกคา

ลกคาโรงแรม โรงพยาบาล อบต/อบท การทองเทยว รานอาหาร

สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.)

Solution Hub

17

ตวอยาง : SMEs

หนา Log in หนาลงทะเบยนส าหรบผใชใหม

Digital SMEs : Demo Application

สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 18

Home

หนาประกาศขาวสารเกยวกบโปรโมชนของราน

เลอก Eat-in หากตองการทานทราน

เลอก Delivery หากตองการใหจดสงไปทบาน

Digital SMEs : Demo Application

สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 19

เมนอาหารแบบรายการ เมนอาหารแบบบฟเฟต

Digital SMEs : Demo Application

สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 20

หนารายการอาหารทสงทงหมด

สามารถเปลยนจ านวนทตองการสงได

สามารถลบรายการทไมตองการออกทละรายการหรอลางทงตะกราเพอสงใหมได

Digital SMEs : Demo Application

สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 21

หนาจองโตะ หนาช าระเงนผานบตรเครดต

Digital SMEs : Demo Application

สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 22

หนาสงแบบ Delivery QR Code แสดงควการจอง

Digital SMEs : Demo Application

สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 23

Performance Dashboard รายจงหวด สรปขอมลทส าคญ และคาดวาจะมผลกระทบผล

การด าเนนการของแตละจงหวด ในภาพสรปท update แบบ real timeรายได คาใชจาย ก าไร จ านวนลกคา

จ านวนขอรองเรยน จ านวนเหตเสย ฯลฯ

สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.)

Data/Info Gateway

24

เพชรบรณ

รายได คาใชจาย ก าไร รายไดแยกบรการ

ตดตง รอถอน จ านวนการแจงเสย และเสยซ า

Quality HD SD LD Stream

HD 93.4% 5.22% 1.39% 1.89%

TOT Supermarket Portalระบบ เบกสนคา น าสนคาเขาระบบ สงสนคาใหศนยบรการ และ ขายสนคา รวมถง ตด Stock สนคา และ สะสมแตมใหสมาชก ลดงานหลงบาน สนบสนนการเลอกสนคาใหเหมาะกบลกคา

เบก จาย ตด บตร/ซม/สนคาทระลก ระบบฝากขาย ระบบเลอกซออปกรณ

สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.)

Solution Hub

25

PO Box / เอกสาร ไปรษณยไทยตองการเชาพนทวางบรเวณหนาอาคารของ ทโอท เพอท า Automation PO Box ซง ทโอท จะไดรายไดจากคาเชาตอตารางเมตร และมโอกาสแลกเปลยนใชพนทของไปรษณยในการวาง Automation Kiosk จองการใหบรการของ ทโอท เองได และรบสงของและเอกสารรวมถงเงนดวย

ขอมลพนทส าหรบใหไปรษณยเชาเปนตารางเมตร และรบสงเอกสาร

Asset Utilization

ไปรษณย

ขอเชาพนท ศนยบรการ ทโอท 24 ชม. น ารอง บรเวณเพลนจต อโศก สขมวท บรการรบเอกสาร ครงละ 35 -40 บาท บรการรบเงนลกคา ครงละ 60 บาท

ทโอท

ตร.ม. ละ 6,000 บาท

สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 26

SMS Tracking ระบบตดตามงานตางๆ โดยสามารถสง SMS หาผรบผดชอบ และผรบผดชอบสามารถรายงานผลผานระบบงานแบบ Online ได

ขอมลงานโครงการ และผประสานงานของสวนงานทเกยวของ

Bridge work gap

สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 27

Motivation/Incentive model จากสวนงานสนบสนน

ประสานงานเพอขอการสนบสนนรปแบบของ Motivation/Incentive ตางๆเพอสนบสนนใหการขาย และการใหบรการไดดเหนอระดบมาตรฐานทก าหนด

รปแบบ Motivation/Incentive ส าหรบสวนงานในพนท

สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.)

Bridge work gap

28

สรป Timeline ในการด าเนนงานของ สขล.

สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 29

ม.ค. ก.พ. ม.ค. เม.ย. พ.ค. ม.ย. ก.ค. ส.ค. ก.ย. ต.ค. พ.ย ธ.ค.

Digital SMEs #1

Telesale Upgrade ADSL +100Bth

ของช ารวยลกคา E-Bill (Pilot ภ.4)เลขหมายสวย เลขหมายมงคล

WOW service Incentive ตดตง ตรวจแกIncentive ขาย ARPU สง

Payphone& Property

Win back

Performance Board

Digital SMEs #2

TOT Shop สาขา Online

สวนสนบสนนการขาย และบรการลกคา (สขล.) 30

THANK YOU