ปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร กระบวนการในการสอสาร และสอสงคมออนไลนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชนในเขต

กรงเทพมหานคร

Communication Climate in Workplace, Communication Process, and Social Media Affecting Communication Efficiency of Private Company’s

Employees in Bangkok

ปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร กระบวนการในการสอสาร และสอสงคมออนไลนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

Communication Climate in Workplace, Communication Process, and Social Media

Affecting Communication Efficiency of Private Company’s Employees in Bangkok

เบญจวรรณ แจมจารญ

กรคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2557

©2558 เบญจวรรณ แจมจารญ

สงวนลขสทธ

เบญจวรรณ แจมจารญ. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, มนาคม 2558, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. ปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร กระบวนการในการสอสาร และสอสงคมออนไลนทสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร (109 หนา) อาจารยทปรกษา: ดร. นตนา ฐานตธนกร

บทคดยอ

การศกษาในครงนมวตถประสงคเพอศกษาปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร กระบวนการในการสอสาร และสอสงคมออนไลนทสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร โดยใชแบบสอบถามปลายปดทผานการตรวจสอบความตรงของเนอหาและมคาความเทยงเทากบ .840 ในการเกบรวมรวมขอมลจากพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร จานวน 200 ราย สถตทใชในการวเคราะหขอมล คอ สถตเชงพรรณนา ไดแก คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และสถตเชงอนมานทใชทดสอบสมมตฐาน คอ การวเคราะหการถดถอยเชงพห ผลการศกษาพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง มอาย 26 - 30 ป มการศกษาระดบสงกวาปรญญาตร และมรายไดเฉลยตอเดอน 25,001 – 35,000 บาท และผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการมสวนรวมในการตดสนใจสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร มากทสด รองลงมา คอ กระบวนการสอสารดานชองทางการสอสาร บรรยากาศในการสอสารภายในองคกรดานการสนบสนนซงกนและกน กระบวนการสอสารดานผสงสาร และบรรยากาศในการสอสารภายในองคกรดานการเปดเผยการสอสารจากบนลงลาง ตามลาดบ โดยรวมกนพยากรณประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานครไดคดเปนรอยละ 63.1 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 คาสาคญ: บรรยากาศในการสอสาร, กระบวนการสอสาร, สอสงคมออนไลน, ประสทธภาพในการสอสาร

Jamchomroon, B. M.B.A., March 2015, Graduate School, Bangkok University. Communication Climate in Workplace, Communication Process, and Social Media Affecting Communication Efficiency of Private Company’s Employees in Bangkok (109 pp.) Advisor: Nittana Tarnittanakorn, Ph.D.

ABSTRACT

The study aimed primarily to explore the communication climate in workplace, communication process, and social media affecting communication efficiency of private company’s employees in Bangkok. Closed-ended survey questionnaires were reviewed the validity of content by experts, conducted the pilot test with the reliability of .840, and implemented to collect data from 200 employees who worked for private companies and lived in Bangkok. Additionally, data were statistically analyzed using descriptive statistics including percentage, mean, and standard deviation. The inferential statistics methods on multiple regressions were used to test hypotheses in the study. The results indicated that the majority of participants were female with the age of 26 - 30 years old. Their education backgrounds were higher than a bachelor’s degree and they earned an average monthly income of 25,001 - 35,000 baht. The results of hypothesis testing revealed that the communication climate in workplace in terms of participative decision making affected the communication efficiency of private company’s employees in Bangkok the most, followed by the communication process in terms of communication channels, the communication climate in terms of mutual support, the communication process in terms of sender, and the communication climate in terms of top-down communication, respectively. These factors predicted the communication efficiency of private company’s employees in Bangkok for 63.1 percent at .05 statistically significant levels. Keywords: Communication climate, Communication process, Social media,

Communication efficiency

ฉ

กตตกรรมประกาศ การวจยเฉพาะบคคลในครงน สาเรจลลวงไดดวยความกรณาจาก ดร.นตนา ฐานตธนกร อาจารยทปรกษาการศกษาเฉพาะบคคล ซงไดใหความร การชแนะแนวทางการศกษา ตรวจทานและแกไขขอบกพรองในงาน ตลอดจนการใหคาปรกษาซงเปนประโยชนในการวจยจนงานวจยครงนมความสมบรณครบถวนสาเรจไปไดดวยด รวมถงอาจารยทานอนๆ ทไดถายทอดวชาความรให และสามารถนาวชาการตางๆ มาประยกตใชในการศกษาวจยครงน ผวจยจงขอกราบขอบพระคณเปนอยางสง มาไว ณ โอกาสน

นอกจากน ผวจยขอกราบขอบพระคณ คณพอและคณแมทคอยอบรมเลยงด สนบสนนสงเสรมการศกษาของผวจยดวยความรกและปรารถนาดเสมอมา รวมทงขอขอบคณพนองและเพอนทกทานทคอยหวงใยและใหกาลงใจเสมอมา คณคาและประโยชนของการศกษาเฉพาะบคคลครงน ผวจยขอมอบใหแกทกทานทมสวนรวมในการศกษาครงน

เบญจวรรณ แจมจารญ

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ฉ สารบญตาราง ฌ สารบญภาพ ฎ บทท 1 บทนา 1.1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา 1 1.2 วตถประสงคการวจย 4 1.3 กรอบแนวคดการวจย 4 1.4 สมมตฐานของการวจย 5 1.5 ขอบเขตของการวจย 6 1.6 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 7 1.7 นยามศพทเฉพาะ 8 บทท 2 แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ 2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร 11 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบปจจยกระบวนการในการสอสาร 22 2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบปจจยสอสงคมออนไลน 29 2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบประสทธภาพในการสอสารภายในองคกร 34 2.5 งานวจยทเกยวของ 37บทท 3 ระเบยบวธวจย 3.1 ประเภทของงานวจย 46 3.2 ประชากร กลมตวอยางและการสมตวอยาง 46 3.3 เครองมอทใชในการศกษา 48 3.4 การทดสอบเครองมอ 54 3.5 วธการเกบรวบรวมขอมล 56 3.6 สถตทใชในการวเคราะหขอมล 56

ซ

สารบญ (ตอ)

บทท 4 การวเคราะหขอมล 4.1 การวเคราะหขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม 59 4.2 การวเคราะหขอมลปจจยทสงผลตอการเปนสมาชกทดตอองคกร 62 4.3 การวเคราะหขอมลปจจยกระบวนการในการสอสารของพนกงานบรษทเอกชนใน

เขตกรงเทพมหานคร 68

4.4 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน 75 4.5 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน 80 บทท 5 สรป และอภปรายผล 5.1 สรปผลการวจย 83 5.2 ผลการทดสอบสมมตฐาน 88 5.3 การอภปรายผล 90 5.4 ขอเสนอแนะสาหรบการนาผลไปใชในองคกร 94 5.5 ขอเสนอแนะเพอการวจย 95 บรรณานกรม 96 ภาคผนวก 101ประวตผเขยน 109เอกสารขอตกลงวาดวยการอนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

หนา

ฌ

สารบญตาราง

หนา ตารางท 2.1: การแบงประเภทของสอ 27 ตารางท 3.1: แสดงรายชอเขตรายชอบรษท และจานวนตวอยางทสมในแตละเขต 48 ตารางท 3.2: แสดงตวแปรระดบการวดขอมลและเกณฑการแบงกลมสาหรบขอมลทวไปของ

ผตอบแบบสอบถาม 49

ตารางท 3.3: แสดงเกณฑในการวดระดบความคดเหนเกยวกบบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ของพนกงานเอกชน

50

ตารางท 3.4: แสดงเกณฑในการวดระดบความคดเหนเกยวกบปจจยกระบวนการในการสอสาร ในองคกรของพนกงานเอกชน

52

ตารางท 3.5: แสดงคาสมประสทธแอลฟาของครอนบาคของแบบสอบถาม 55 ตารางท 4.1: จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามเพศ 60 ตารางท 4.2: จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามอาย 60 ตารางท 4.3: จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามระดบการศกษา 61 ตารางท 4.4: จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน 61 ตารางท 4.5: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของขอมลปจจยบรรยากาศในการ

สอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร 62

ตารางท 4.6: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของการไววางใจ 63 ตารางท 4.7: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของการมสวนรวมในการตดสนใจ 63 ตารางท 4.8: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของการสนบสนนซงกนและกน 64 ตารางท 4.9: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของการเปดเผยการสอสารจากบนลง

ลาง 65

ตารางท 4.10: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของการรบฟงการสอสารจากลางขนบน

66

ตารางท 4.11: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของรปแบบพฤตกรรมการสอสารแบบแนวนอน

67

ตารางท 4.12: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของปจจยกระบวนการในการสอสารของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานครโดยรวม

68

ญ

สารบญตาราง (ตอ)

หนา ตารางท 4.13: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของผสงสาร 69 ตารางท 4.14: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของผรบสาร 69 ตารางท 4.15: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของขอมลขาวสาร 71 ตารางท 4.16: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของชองทางการสอสาร 72 ตารางท 4.17: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของสอสงคมออนไลน 73 ตารางท 4.18: คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของประสทธภาพในการสอสาร

ภายในองคกร 74

ตารางท 4.19: การวเคราะหความถดถอยเชงพหของปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร กระบวนการในการสอสาร และสอสงคมออนไลนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

76

ตารางท 4.20: สรปผลการทดสอบสมมตฐานปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร กระบวนการในการสอสาร และสอสงคมออนไลนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

80

ฎ

สารบญภาพ

หนา ภาพท 1.1: เครอขายสงคมออนไลนยอดนยม 2 ภาพท 1.2: กรอบแนวความคดในการวจย (Conceptual Framework) เรอง ปจจย

บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร กระบวนการในการสอสาร และสอสงคมออนไลนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

5

ภาพท 4.1 : ผลการวเคราะหความถดถอยแบบพหคณของปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร กระบวนการในการสอสาร และสอสงคมออนไลนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

79

บทท 1 บทนา

1.1 ความเปนมาและความสาคญของปญหา ในโลกปจจบนซงเปนยคของขอมลขาวสารทมนษยสามารถรบร เรยนร และเขาถงขอมลขาวสารตางๆ ไดอยางรวดเรว กอใหเกดการเปลยนแปลงและสงผลกระทบตอองคกรและบคลากรในองคกรอยางไมอาจหลกเลยงได องคกรตางๆ จงตองปรบตวและพฒนาอยางตอเนองเพอเพมขดความสามารถในการบรหารจดการองคกรใหสามารถดาเนนตอไปไดและเกดความไดเปรยบในการแขงขนเพอความเปนผนาทกาวนาองคกรอนๆ การรเทากนการเปลยนแปลงและความสามารถในการปรบตวใหสามารถกาวไปขางหนาไดอยางมนคงจงเปนสงจาเปนอยางยง ทามกลางสภาวการณเชนนผบรหารองคกรทชาญฉลาดและมภาวะผนาจะตองหนมาใหความสาคญกบการบรหารเชงกลยทธเพอทจะเปนพลงขบเคลอนองคกรใหกาวไปขางหนาอยางไมหยดนง (Thailand Internet User Profile, 2014) ซงในบรรดากลยทธตางๆ ทผบรหารจะตองนามาใชอยางมประสทธภาพนน “การสอสาร” กลาวไดวา เปนหนงในกลยทธทมความสาคญทสด (พชนย ธระเสนา, 2550) เพราะการสอสารเปนกลยทธหรอกระบวนการหรอเครองมอทจะนาไปสการรบร เรยนร ใหเกดความเขาใจทถกตองตรงกนของบคลากรทวทงองคกร ตงแตระดบนโยบายไปจนถงระดบปฏบตการ ทาใหสามารถกาหนดวสยทศน พนธกจ และยทธศาสตรรวมกนไดอยางถกตองเหมาะสมและนาพาองคกรไปสเปาหมายทตงไวอยางมทศทาง และจะตองนามาใชใหสอดคลองกบพนฐานขององคกรทงในดานโครงสราง ระบบการบรหาร ทศนคต และคานยม รวมทงวฒนธรรมของบคลากรในองคกรจงจะทาใหองคกรไปสความสาเรจได

“กลยทธการสอสาร” จงเปนเครองมอทางการบรหารทผบรหารควรใหความสาคญและตองนามาใชในการบรหารจดการองคกรอยางมประสทธภาพและเกดประสทธผลสงสดแกองคกร จากการศกษาพฤตกรรมองคกรเกยวกบบรรยากาศการสอสารททาใหองคกรมประสทธภาพการสอสารหรอการบรหารงานทดขน พบวา การสอสารองคกรมความสมพนธกบสภาพแวดลอมบรรยากาศขององคกรและสงคม การสอสารภายในองคกรทดชดเจนจะสงผลใหการปฏบตงานตามนโยบายเปนไปในทศทางเดยวกน ชวยสรางความเขาใจในนโยบายของผบรหารเชอมความสมพนธระหวางบคลากรในองคกร บคลากรในองคกรเกดความพงพอใจและเขาใจนโยบายไดอยางชดเจนและสงผลตอประสทธภาพในการทางาน การสอสารภายในองคกรจงเปนสงจาเปนยงสาหรบกจกรรมและการดาเนนงานตางๆทจะเกดขนในองคกรเพอใหเกดประสทธภาพและประสทธผลตอองคกรในทางบวก (ชอทพย บรมธนรตน, 2557)

2  

จากการสารวจโดย Retrevo (2012) ซงศกษาผใชบรการเครอขายสงคมออนไลน โดยเฉพาะในเวบไซตยอดนยม เชน Facebook, Twitter, Hi5 และอนๆ พบวา ในปจจบนเครอขายสงคมออนไลนไดเขามามบทบาทตอการดาเนนชวตของคนมากขน ประเทศไทย ใช Facebook มากเปนอนดบ 9 ของโลก เทากบประเทศเยอรมน โดยมจานวนผใชมากถง 28 ลานราย คดเปน 42% ของประชากรทงประเทศไทย การเตบโตของผใช Facebook ทวโลก เมอเทยบกบป 2013 แลว Facebook มผใชเพมขน 9% (ดงแสดงในภาพท 1.1) ซงปจจบนน มจานวนผใช Facebook ทวโลกทงสน 1,251 ลานราย ในประเทศกลมอาเซยนนน ประเทศไทยมผใชมากเปนอนดบ 3 ของอาเซยน รองจากท1 อนโดนเซย และท 2 ฟลปปนส โดยรวมแลวผใช Facebook ในประเทศในกลมอาเซยนมประมาณ 170,740,000 ราย (ภาวธ พงษวทยภาน, 2557) ผลการสารวจพฤตกรรมการใชสอสงคมออนไลนของกลมตวอยาง 1,000 คน พบวา ผใชงานเกอบครงหนงมการตดตามความเคลอนไหวเวบไซตเครอขายสงคมออนไลนทงกอนเขานอนและตอนตนในตอนเชา และ 16% ของจานวนผใชงานไดรบขอมลขาวสารประจาวนจากเวบไซตเหลาน

ภาพท 1.1: เครอขายสงคมออนไลนยอดนยม

ทมา: สรางคณา วายภาพ. (2557). ผลการสารวจพฤตกรรมผใชงานอนเตอรเนตในประเทศไทย ป 2557. สบคนจาก http://thumbsup.in.th/2014/08/thailand-internet-user-profile-2014/.

3  

นอกจากน ผลสารวจยงพบวา มผใชมากกวาครงหนงทตองตดตามความเคลอนไหวเวบไซตเครอขายสงคมออนไลนของตนอยางนอยวนละหนงครง และมากกวา 10% ทเขาไปดความเคลอนไหวลาสดทกๆ 2-3 ชวโมง ขอมลดงกลาวแสดงใหเหนวา เวบไซตเครอขายสงคมออนไลนเปนทนยมและมอทธพลอยางมากตอชวตประจาวนในกลมคนทใชอนเทอรเนต ซงจะทาใหเครอขายขยายวงกวางออกไปเรอยๆ และเตบโตตอไปอกในอนาคต นอกจากน ยงพบวา ผใชงานอนเทอรเนตผานอปกรณเคลอนทเพอความบนเทงและการสอสารเปนหลก โดย 3 อนดบแรก ไดแก อนดบ 1 การพดคยผานเครอขายสงคมออนไลน รอยละ 78 อนดบ 2 อานขาวหรอ e-book รอยละ 56 และอนดบ 3 คนหาขอมล รอยละ 56 (สรางคณา วายภาพ, 2557) นอกจากน ผลการสารวจจากประเทศสหรฐอเมรกายงยนยนการใชบรการเครอขายสงคม

ออนไลนทมปรมาณเพมสงขนอยางตอเนองทกป และเตบโตเปนอนดบตนๆ ของโลกออนไลน ดงนนนกการตลาดจงมแนวโนมในการเลอกใชสอ รปแบบนมากขนเพอใหสอดคลองกบวถการดาเนนชวตของผบรโภคทเปลยนไป (The Wave 3 Report ของ Universal McCann, 2014) แสดงใหเหนวา สอสงคมออนไลน (Social Media) เปนสอทมอทธพลตอแบรนดและภาพลกษณขององคกรอยางมาก เพราะผใชสอสงคมออนไลน (Social Media) นยมโพสตแสดงความคดเหนเกยวกบผลตภณฑหรอแบรนด ผานบลอก หรอในกลมสงคมออนไลนของตนเอง นอกจากน การวจยยงแสดงใหเหนวาผใชอนเทอรเนตมทศนคตในเชงบวกตอบรษทหรอองคกรทสรางบลอกเปนของตนเอง จากงานวจยดานพฤตกรรมองคกรเกยวกบการใชสอสงคมออนไลนทาใหการสอสารในองคกรมประสทธภาพ พบวา การใชสอสารการเรยนรและสอสงคมออนไลนสามารถชวยในการเสรมสรางศกยภาพในการสอสารภายในองคกรได เนองจากในปจจบนพฤตกรรม ความสามารถและทกษะของผปฏบตงาน และรปแบบของการพฒนาสอไดมความเปลยนแปลงไปตามการพฒนาและทศทางของเทคโนโลย ความสามารถของผปฏบตงานทจาเปนตอการทางานในศตวรรษท 21 กมความเปลยนแปลงในหลายดาน หากองคกรสามารถนาสอทมในรปแบบตางๆ ทงในรปแบบดงเดมและแบบทนสมย มาปรบประยกตใชจะสามารถสรางรปแบบสอสารทสามารถยกระดบของการพฒนาองคกรได (สลตตา สารบตร, 2554)

จากขอมลดงกลาวผวจยจงมความสนใจทจะศกษาถงการสอสารภายในองคกร กระบวนการในการสอสาร และสอสงคมออนไลนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานครทมความหลากหลาย เนองจากกลมคนวยทางานตองมสวนเกยวของกบหนาทการงานและการเขาใชบรการเครอขายสงคมออนไลนในชวตประจาวนผวจยจงมความสนใจเลอกกลมคนดงกลาวในการศกษาครงน เพอใหทราบพฤตกรรมการปฏบตงานของพนกงานบรษทเอกชนในการเขาถงเครอขายสอสงคมออนไลนเพอพฒนาประสทธภาพในการสอสารภายในองคกร และเปนประโยชนตอผประกอบการสาหรบการวางแผนพฒนากลยทธทางการสอสาร

4  

ขององคกรใหเหมาะสมและมประสทธภาพสงสด และเพอใหสอดคลองกบสถานการณในปจจบนตอไป

1.2 วตถประสงคของการวจย

งานวจยครงนมวตถประสงคเพอศกษาบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร กระบวนการในการสอสาร และสอสงคมออนไลนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

1.3 กรอบแนวคดการวจย

การศกษาปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร กระบวนการในการสอสาร และสอสงคมออนไลนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร มกรอบแนวคดการวจย ดงแสดงในแผนภาพท 1.1

5  

ภาพท 1.2 : กรอบแนวคดงานวจยเรองบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร กระบวนการในการสอสาร และสอสงคมออนไลนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

1.4 สมมตฐานของการวจย

ในการศกษาบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร กระบวนการในการสอสาร และสอสงคมออนไลนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร มสมมตฐานการวจยดงน

ประสทธภาพในการสอสารภายในองคกร

ปจจยสอสงคมออนไลน

ปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร  

- การไววางใจ

- การมสวนรวมในการตดสนใจ

- การสนบสนนซงกนและกน

- การเปดเผยการสอสารจากบนลงลาง

- การรบฟงการสอสารจากลางขนบน 

- รปแบบพฤตกรรมการสอสารแบบ

ปจจยกระบวนการในการสอสาร

- ผรบสาร

- ผสงสาร

- ขอมลขาวสาร

- วธการสอสาร /ชองทางการสอสาร

6  

1.4.1 บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร สงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน ดงน 1.4.1.1 บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานความไววางใจสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน 1.4.1.2 บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการมสวนรวมในการตดสนใจสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน

1.4.1.3 บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการสนบสนนซงกนและกน สงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน

1.4.1.4 บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการเปดเผยการสอสารจากบนลงลางสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน 1.4.1.5 บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการรบฟงการสอสารจากลางขนบนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน 1.4.1.6 บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการรปแบบพฤตกรรมการสอสารแบบแนวนอนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน 1.4.2 กระบวนการในการสอสารสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน ดงน 1.4.2.1 กระบวนการในการสอสารภายในองคกร ดานผสงสารสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน 1.4.2.2 กระบวนการในการสอสารภายในองคกร ดานผรบสารสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน 1.4.2.3 กระบวนการในการสอสารภายในองคกร ดานขอมลขาวสาร สงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน

1.4.2.4 กระบวนการในการสอสารภายในองคกร ดานวธการสอสาร/ชองทางการสอสารสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน

1.4.3 สอสงคมออนไลนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน 1.5 ขอบเขตของงานวจย ในการศกษาบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร กระบวนการในการสอสาร และสอสงคมออนไลนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร มขอบเขตการศกษาดงน

7  

1.5.1 ขอบเขตดานประชากร 1.5.1.1 ประชากร ไดแก พนกงานของบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

1.5.1.2 ตวอยาง ไดแก พนกงานของบรษทเอกชนทงชายและหญง ซงพกอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร โดยเลอกจากประชากรดวยวธการสมตวอยางแบบหลายขนตอน (Multi-stage Sampling) และกาหนดขนาดของกลมตวอยางโดยการใชโปรแกรม G*Power ซงเปนโปรแกรมทสรางจากสตรของ Cohen (1997) ผานการตรวจสอบและรบรองคณภาพจากนกวจยจานวนมาก (นงลกษณ วรชชย, 2555) ไดขนาดกลมตวอยางจานวน 107 ตวอยาง ซงผวจยไดเกบขอมลจากตวอยางเพมรวมทงสนเปน 200 ตวอยาง 1.5.2 ขอบเขตดานเนอหา 1.5.2.1 ตวแปรตาม (Dependent Variable) คอ ประสทธภาพในการสอสารภายในองคกร 1.5.2.2 ตวแปรอสระ (Independent Variables) คอ 1) บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ประกอบดวย การไววางใจ การมสวนรวมในการตดสนใจ การสนบสนนซงกนและกน การเปดเผยการสอสารจากบนลงลาง การรบฟงการสอสารจากลางขนบน รปแบบพฤตกรรมการสอสารแบบแนวนอน 2) กระบวนการในการสอสาร ประกอบดวย ผสงสาร ผรบสาร ขอมลขาวสาร วธการสอสารชองทางการสอสาร และ 3) สอสงคมออนไลน 1.5.2.3 ขอบเขตดานสถานท สาหรบสถานทศกษาและเกบรวบรวมขอมล คอเขตกรงเทพมหานคร 1.5.2.4 ขอบเขตดานระยะเวลา สาหรบระยะเวลาในการศกษาครงน เรมตงแตเดอนกนยายน 2557 ถงเดอนมกราคม 2558 1.6 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 1.6.1 ผลการวจยในครงน ทาใหทราบถง บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร กระบวนการในการสอสาร และสอสงคมออนไลนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกร 1.6.2 ผลของการวจยในครงน ทาใหผบรหารองคกรตางๆ เขาใจถงบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร กระบวนการในการสอสาร และสอสงคมออนไลน 1.6.3 ผลของการวจยในครงนเปนแนวทางในการเสรมสรางประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานในองคกรใหมมากขน เพอใหสามารถนาพาองคกรไปสความสาเรจตามเปาหมายทตงไว

8  

1.6.4 ผลของการวจยในครงนใชเปนแนวทางใหแกผสนใจไดคนควาเกยวกบเรองบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร กระบวนการในการสอสาร และสอสงคมออนไลนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานไดกวางขวางยงขน 1.6.5 ผลการวจยครงนเปนการสรางองคความรใหมเพมเตมเกยวกบการเพมประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงาน 1.7 นยามศพทเฉพาะ การสอสารภายในองคกร หมายถง การสอสารภายในองคกร หมายถง กระบวนการแลกเปลยนขาวสาร ความคดและทศนคตในองคกร ของกลมบคคลทมความสมพนธกน แตมความเชยวชาญทแตกตางกน ทงนกเพอดาเนนกจกรรมตางๆ ใหบรรลวตถประสงคทตงไว นอกจากนนแลว ยงชวยใหเกดการควบคมพฤตกรรมของบคลากรในองคกรไดดวยวธการสอสารแบบตางๆ เชน การสงการ การควบคม ชวยสงเสรมแรงจงใจในการระบสงทสมาชกในองคกรตองกระทาเพอใหไดรบผลประโยชนทงแกตนเองและองคกร เพอสงเสรมการยอมรบเปาหมายและการดาเนนงานขององคกร เพอใชในการสนบสนนการตดสนใจ ถาหากไดรบขอมลทถกตองตรงตามความเปนจรง ทงหมดนจะชวยใหองคกรสามารถดาเนนไปตามเปาหมายทตงไวไดสาเรจ (วนาวลย, 2553) โดยมองคประกอบเหลานดวย ไดแก การไววางใจ การมสวนรวมในการตดสนใจ การสนบสนนซงกนและกน การเปดเผยการสอสารจากลางขนบน และรปแบบพฤตกรรมสอสารแบบแนวนอน การไววางใจ หมายถง พนกงานขององคกรมโอกาสเปดเผยความตองการและขอมลอยางตรงไปตรงมา และไดรบความแนะนาจากหวหนางาน ผลการปฏบตงานไดรบความศรทธา เชอถอ ไดรบมอบหมายในการปฏบตงานทสาคญโดยปราศจากการควบคม การมสวนรวมในการตดสนใจ หมายถง ทางองคกรเปดโอกาสใหพนกงานแสดงความคดเหนและแสดงความสามารถในการปฏบตงาน มสวนรวมในการวเคราะหสภาพแวดลอม จดทาแผนกลยทธและแผนปฏบตการขององคกร การสนบสนนซงกนและกน หมายถง พนกงานสามารถประสานงานกบเพอนรวมงาน ภายในองคกรไดเปนอยางด เพอนรวมงานมการรบฟง แลกเปลยนความคดเหน และมการชวยเหลอเพอนรวมงานดวยความจรงใจและปรารถนาดตอกน การเปดเผยการสอสารจากบนลงลาง หมายถง ผบงคบบญชาเปนผออกคาสง แจงขาวสารขอกาหนดเกยวกบการปฏบตงาน และกาหนดนโยบายแผนงานตางๆ ขององคกรทงหมด การรบฟงการสอสารจากลางขนบน หมายถง พนกงานมโอกาสแสดงความคด ตดสนใจ รวมแกปญหา มการโตแยงหรอแสดงความคดเหนหากวาคาสงหรอนโยบายนนไมเหมาะสมกบการปฏบตงาน และยงสามารถเขาพบขอคาปรกษาขอคาแนะนาในเรองงานจากผบงคบบญชาได

9  

รปแบบพฤตกรรมการสอสารแบบแนวนอน หมายถง พนกงานมการตดตอสอสารกบเพอนรวมงาน มการประชมปรกษาหารอ รบฟงความคดเหนรวมมอกนปฏบต พดคยเกยวกบงานทไดรบมอบหมาย และหาแนวทางแกไขปญหารวมกนอยเสมอ กระบวนการในการสอสาร หมายถง การตดตอสอสารเปนวงจรในการแลกเปลยนขาวสารระหวางบคคล 2 คน ซงกระบวนการสอสารจะเรมตงแตการแปลความหมายการถายทอดขาวสารซงกนและกนเปนกระบวนการทเกดขนซากนไปเรอย จนกวาทงสองฝายจะเขาใจซงกนและกน สรปไมมคาจากดความของการสอสารอยางใดอยางหนงทจะนาไปใชกบพฤตกรรมการสอสารไดทกรปแบบ แตละคาจากดความจะมวตถประสงค และผลทเกดขนแตกตางกน จงทาใหความหมายของการสอสารกวาง และนาไปใชในสถานการณตางๆ การพจารณาความหมายของการสอสารจงตองเลอกใชใหเหมาะสมกบกจกรรมสอสารเปนเรองๆ ไปชรามม (Schramm, 1973) ดงนนการสอสารตองเกยวกบองคประกอบสาคญๆ 4 ประการ อนไดแก ผสงสาร (Sender) ผรบสาร (Receiver) ขอมลขาวสาร (Message) และวธการสอสาร เมอนามารวมกนจะเรยกวาเปนการสอสาร ผสงสาร หมายถง พนกงานผทมความร ความเขาใจในเนอหาของสารทตองการสอออกไป มบคลกลกษณะทด มความนาเชอถอ แคลวคลองเปดเผยจรงใจ มความรบผดชอบในฐานะผสงสร และรจกเลอกใชกลวธทเหมาะสมในการสงสารหรอนาเสนอสาร ผรบสาร หมายถง พนกงานมทกษะในหารฟง การอาน ทดสามารถวเคราะห และเขาใจความหมายของขอมลขาวสารทไดรบฟงมา และนาไปพดคยแลกเปลยนขอมลกบเพอนรวมงานใหทราบขอมลขาวสารอยางทวถง และเขาใจขอมลขาวสารอยางรวดเรว ขอมลขาวสาร หมายถง ขอมลทพนกงานไดรบจากองคกร ตรงความตองการและมประโยชนสามรถนาไปใชอยางมประสทธภาพ สมาชกในองคกรมการแลกเปลยนขอมลขาวสารในการปฏบตงานอยางตรงไปตรงมา รวมทงขาวสารเกยวกบกฎเกณฑระเบยบขอปฏบตการทางานตางๆของหนวยงานอยบนพนฐานความเปนจรงและเชอถอได เขาใจงายไมกากวม ชองทางการสอสาร หมายถง การมการถามตอบการสรางทางการสนทนากบผเชยวชาญในการสอบถามขอมลตางๆ ในรปแบบของกลมหรอบคคล เพอสรางความเขาใจในดานขอมลตางๆ ในการปฏบตงาน มการสรางกลมสนทนากบเพอนรวมงานเพอเผยแพรขอมลขาวสาร เพอความสะดวกรวดเรวในการเขาถงเวบไซตและเวบบอรด และไดรบความครบถวน ทนสมยและสามารถคนหาขอมลยอนหลงของขอมลขาวสารได สอสงคมออนไลน หมายถง กลมคนทรวมกนเปนสงคมและ มการทากจกรรมรวมกนบนเครอขายอนเทอรเนต ซง อยในรปแบบของเวบไซตมการแพรขยายออกไปเรอยๆ โดยใชรปแบบของการตดตอสอสารผานเครอขาย อนเทอรเนต มการสรางเครอขายชมชนเสมอนบน เครอขายคอมพวเตอรเพอใชเปนเครองมอสาคญในการ ตดตอสอสาร การทากจกรรมตางๆ รวมทงการใช

10  

ประโยชน ทางดานการศกษา ธรกจ และความบนเทง คนในสงคม ปจจบนสวนใหญจะใชชวตอยกบสงคมออนไลนเพม มากขน มการใชเครอขายสงคมออนไลนเพอบอกเลา เรองราว ประสบการณ รปภาพ และวดโอ ทผใชจดทาขนเอง หรอพบเจอจากสอตางๆ แลวนามาแบงปนให กบเพอนและผอนทอยในเครอขายของตนไดทราบผาน ทางเวบไซตของเครอขายสงคมออนไลน (อดเทพ บตราช, 2553) ประสทธภาพในการสอสารภายในองคกร หมายถง พนกงานสามรถปฏบตงานทไดรบมอบหมายไดอยางมคณภาพและมาตรฐานตามทกาหนด สามารถตดตอประสานงานสาเรจตามเวลา และรวดเรว และสามารถแจงขอมลขาวสารใหพนกงานและผมสวนรวมเกยวของกบการปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพและทวถง

บทท 2 แนวคด ทฤษฎและงานวจยทเกยวของ

ในการศกษาบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร กระบวนการในการสอสาร และสอสงคม

ออนไลนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ผศกษาไดศกษาแนวความคด ทฤษฎ และงานวจยทเกยวของเพอเปนพนฐานในการวจย ดงน 2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร 2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบปจจยกระบวนการในการสอสาร 2.3 แนวคดและทฤษฎเกยวกบปจจยสอสงคมออนไลน 2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบประสทธภาพในการสอสารภายในองคกร 2.5 งานวจยทเกยวของ 2.1 แนวคดและทฤษฎเกยวกบบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร

2.1.1 ความหมายของบรรยากาศองคการ บรรยากาศองคการ (Organizational Climate) หรอในบางแหงเรยกวา “บคลกภาพของ

องคการ” (Organizational Personality) นหมายถงทกสงทกอยางทประกอบขนมาเปนคณลกษณะของสภาพแวดลอมภายในองคการ และสภาพแวดลอมของงานทบคคลในองคการเกดการรบรในสภาพรวมเหลานนทงทางตรงและทางออม และการรบรอนเกดจากสภาพแวดลอมเหลานจะเปนแรงกดดนทมอทธพลผลกดนใหบคคลแสดงพฤตกรรมในการทางานออกมา (นภา แกวศรงาม, 2532)

นกวชาการไดใหความหมายของบรรยากาศองคการไวมากมาย ผวจยจงรวบรวมนยาม ของบรรยากาศองคการทนาสนใจดงน ลทวน และสตงเกอร (Litwin & Stringer, 1968, p. 21) ไดใหความหมายของบรรยากาศ องคการวา องคประกอบของสภาพแวดลอมภายในองคการ ซงบคคลในองคการรบรทงทางตรง และทางออม และมอทธพลตอการจงใจและปฏบตงานในองคการ กลเมอร (Gilmer & Von, 1971, p. 28) ใหความหมายวา ลกษณะตางๆ ททาใหองคการ หนงแตกตางจากอกองคการหนง และมอทธพลตอพฤตกรรมของคนในองคการนนรวมทง กระบวนการตางๆ ในองคการนนดวย บราวน และโมเบรก (Brown & Moberg, 1980, p. 667) ใหความหมายวา บรรยากาศ องคการคอ กลมของลกษณะตางๆ ภายในองคการ คอ กลมลกษณะตางๆ ภายในองคการทสมาชก รบร โดยลกษณะดงกลาวประกอบดวย บรรยากาศถงสภาพขององคการ เปนเครองชใหเหน ความ

12

แตกตางระหวางองคการหนงกบอกองคการหนง เปนลกษณะทคงทน มอทธพลตอพฤตกรรม ของคนในองคการ จฬารตน สคนธรตน (2541, หนา 10) ใหความหมายของบรรยากาศองคการวาหมายถง การรบร ความรสก หรอความเขาใจของผปฏบตงานทมตอลกษณะขององคการในแงตางๆ ทแวดลอมอยรอบๆ ตวของผปฏบตงาน ซงเปนลกษณะทแตกตางกนออกไปในแตละองคการ และมอทธพลตอพฤตกรรมและทศนคตของผปฏบตงานในองคการ นงคเยาว แกวมรกต (2542, หนา 10) ใหความหมายวา การรบรของพนกงานตอสงตางๆ ภายในองคการ ซงเปนสงทมลกษณะเฉพาะในแตละองคการและมอทธพลตอทศนคตและพฤตกรรมในองคการของพนกงาน รตกรณ จงวศาล (2554, หนา 11) ไดใหความหมาย บรรยากาศองคการวาเปนการรบร และประสบการณของสมาชกเกยวกบสภาพแวดลอมภายในองคการ และลกษณะเฉพาะขององคการเปนสงทมอทธพลตอพฤตกรรมของสมาชกในองคกร

จากความหมายของนกวชาการตางๆ จงมความเหนวา แตละความหมายนนคลายคลงกน จงสรปไดวา บรรยากาศองคการหมายถง การรบรของบคลากร หรอพนกงานภายในองคการทตน ปฏบตงานอย ซงเปนเอกลกษณของแตละองคการ สมาชกสามารถรบรไดทงทางตรงและทางออม และมอทธพลตอทศนคตและพฤตกรรมในองคการของบคลากรหรอพนกงาน

2.1.2 ความสาคญของบรรยากาศองคการ องคประกอบของบรรยากาศองคการ จะเปนตวบงชบอกลกษณะขององคการ นกวชาการ

หลายทาน ไดใหแนวความคดเกยวกบองคประกอบของบรรยากาศองคการ ไวดงน สเตยร และพอรเตอร (Steers & Porter, 1979, p. 365) กลาววา บรรยากาศองคการเปน องคประกอบสาคญของการศกษาเกยวกบองคการ มสวนในการกาหนดพฤตกรรมของมนษย สามารถวเคราะหพฤตกรรมของมนษยรวมถงพฤตกรรมในการทางาน บราวน และโมเบรก (Brown & Moberg, 1980, p. 420) กลาววา บรรยากาศองคการเปน เครองมอทชวยกาหนดรปแบบความหวงของสมาชกขององคการ ซงจะมผลโดยตรงตอทศนคตและ ความพอใจของพนกงานตอองคการ รปแบบขององคการเปนเครองมอทชวยใหผบรหารสามารถจด วางรปแบบของบรรยากาศขององคการตอพนกงานไดเหมาะสม การเปลยนแปลงหรอพฒนา จะตองมการเปลยนแปลงบรรยากาศขององคการดวยโดยสรป จะเหนไดวาบรรยากาศองคการเปน องคประกอบทสาคญตอองคการ เปนเครองมอททาใหสามารถเขาใจรปแบบของแตละองคการได โดยบรรยากาศองคการมความสาคญตอพฤตกรรมในการทางาน การทจะเพมประสทธภาพขององคการ จาเปนจะตองทราบถงการรบรของพนกงานทมตอบรรยากาศองคการและหากตองการทจะเปลยนแปลงหรอพฒนาองคการจะตองมการเปลยนแปลงบรรยากาศองคการดวย

13

โซลคม และเฮลรกเกล (Slocum & Hellriegel, 2011, p. 440) กลาววา ความพอใจของ พนกงานจะขนอยกบการรบรบรรยากาศของพนกงานตอองคการตนเอง หากตองการเสรมสราง ประสทธภาพขององคการผบรหารควรเสรมสรางบรรยากาศททาใหพนกงานเกดความพอใจเพอเพมประสทธภาพและทาใหองคการสามารถบรรลเปาหมายตามทตองการได สพตรา เพชรมน และ เชยวชาญ อาศวฒนกล (2528, หนา 30-32) ไดสารวจองคประกอบ ดานตางๆ ของบรรยากาศองคการจากทรรศนะของนกวชาการ และไดแบงองคประกอบออกเปน 19 ดาน ประกอบดวย 1. โครงสรางการทางาน (Task Structure) หมายถง เปาหมาย นโยบาย วธการทางาน หนาทความรบผดชอบ ไดถกกาหนดขนมาอยางชดเจน 2. รางวลตอบแทน (Rewards System) หมายถง ระบบการใหรางวลตอบแทน มความ ยตธรรมเพยงพอตอการพฒนาของคน 3. การรวบอานาจ (Centralization of Authority) หมายถง การตดสนใจทถกรวบอานาจเขาสสวนกลาง 4. การสนบสนนใหพนกงานมการอบรมและพฒนา (Training and Development Emphasis) หมายถง การทองคการมนโยบายสนบสนนการฝกอบรมและการพฒนาของบคลากรในองคการ 5. ความมนคงและการเสยง (Security Versus Risk) หมายถง การทองคการเปดโอกาส ใหมการแสดงออกรเรมทาสงใหมๆ โดยปราศจากการกระทบกระเทอนตอความมนคงในการทางาน 6. การยนยอมใหมความขดแยงในองคการ (Tolerance of Conflict) หมายถง ระดบทความขดแยงในองคการสามารถเปดเผยกนได หรอเปนเรองปกตธรรมดา 7. การรบรในผลงาน (Recognition) หมายถง มการรบรและยกยองในผลงานทดเดนของ พนกงาน 8. ขวญในการทางาน (Morale) หมายถง ความรสกทเหนวาองคการมสภาพทนาอยนา ทางาน 9. ความยดหยน (Flexibility) หมายถง องคการมความยดหยนในการปฏบตงานและ สามารถแกไขปญหาไดทนทวงท 10. ความรสกทตองการใหองคการประสบผลสาเรจ (Motivation to Achieve) หมายถง บคคลากรมแรงจงใจทจะทางานใหองคการบรรลวตถประสงค 11. ความเปนอสระ (Autonomy) หมายถง ระดบทพนกงานมความเปนอสระในการ ทางาน หรอตดสนใจ

14

12. ความอบอนและการสนบสนน (Warmth and Support) หมายถง ระดบท ผบงคบบญชาไดสรางความอบอนและสนบสนนการทางานใหกบพนกงาน หรอผใตบงคบบญชา 13. อปสรรค (Hindrances) หมายถง ระดบทองคการมอปสรรคในการทางาน 14. ความสามคคเปนอนหนงอนเดยวกน (Esprit) หมายถง ระดบทสมาชกในองคการม ความรวมมอเปนอนหนงอนเดยวกน 15. การตดตอสอสารทเปดเผย (Openness of Communication) หมายถง ระดบทการ ตดตอสอสารภายในองคการมการเปดเผยซงกนและกน 16. การแบงชนตางๆ ในองคการ (Stratification) หมายถง การแบงชนของสายการบงคบ บญชาในองคการ 17. การใชขอมลเพอการควบคม (Use of Control Data) หมายถง ระดบขอมลรายงาน ตางๆ ถกนา ไปใชในการควบคมผปฏบตงาน 18. ความแตกตางภายในองคการ (Heterogeneity) หมายถง ระดบทคานยม ทศนคตหรอ ความตองการของสมาชกภายในองคการมความแตกตางกน 19. สภาพของวฒภาวะ (Maturity) หมายถง ระดบทสมาชกภายในองคการมความ รบผดชอบ มสานก หรอมวฒภาวะในการทางาน ลกษณาวด ใจเยน (2537, หนา 19) ไดสรปบรรยากาศองคการไว 4 ดาน ดงน 1. ความเปนอสระของบคคล (Individual Autonomy) คอ ความเปนอสระของบคคลใน การทางานตามทตนรบผดชอบ ไมตองขนอยกบผอน และไดใชความคดรเรม 2. ระดบของโครงสราง (Degree of Structure) คอ ระดบของเปาหมายในการทางานและ วธการทจะทาใหประสบความสาเรจ ซงจะถกกาหนดขนและมการสอสารภายในองคการ 3. เนนการใหรางวล (Reward Orientation) คอ ระดบทองคการใหรางวลแกบคคลสาหรบการทา งานหนก หรอทางานไดประสบความสาเรจ 4. การเอาใจใส ความอบอน และการสนบสนน (Consideration, Warmth and Support) คอ การสนบสนน และไดรบการกระตนจากหวหนางาน ดงนนองคประกอบบรรยากาศองคการดงกลาวนนมความสาคญหลกๆ หลายดาน เชน ม ผลตอการกาหนดพฤตกรรมมนษย เปนเครองมอทชวยกาหนดรปแบบความหวงของสมาชก องคการ เพอใหผบรหารสามารถจดวางรปแบบของบรรยากาศองคการตอพนกงานไดอยาง เหมาะสม เปนตวเพมประสทธภาพขององคการ

2.1.3 ความสาคญของบรรยากาศองคการ เนองจากบรรยากาศองคการเปนตวแปรสาคญทมอทธพลตอพฤตกรรมดานตางๆ ของ

สมาชกภายในองคการ การศกษาองคการในแงมมตางๆ จงตองใหความสาคญตอบรรยากาศของ

15

องคการ เพราะบรรยากาศองคการไมไดหมายถงเพยงวาเปนอณหภมหรอภมอากาศทสงผลตอรางกายเทานน แตจะหมายครอบคลมถงสภาพแวดลอมทสงผลตอจตใจของบคคลดวย ซงบรรยากาศในองคการนจะมสวนสาคญตอผลตผลและประสทธภาพขององคการเปนอยางมาก เพราะถาองคการใดมบรรยากาศทเอออานวยใหสมาชกขององคการทางานไดอยางเตมท อนจะกอใหเกดผลดตอประสทธภาพและผลผลตขององคการ แตในทางตรงกนขาม หากบรรยากาศขององคการไมด ยอมจะเปนสงบนทอนความสามารถของสมาชก ไมจงใจใหสมาชกขององคการตงใจทางานเทาทควรเปนเหตใหงานลาชาหรอเสยหายได (นภา แกวศรงาม, 2532, หนา 192)

Hellriegel & Slocum (1974) เหนวา นกบรหารทกคนควรใหความสาคญตอบรรยากาศองคการเพราะบรรยากาศองคการจะชวยใหนกบรหารวางแผนทจะเปลยนแปลงไดดขน นอกจากนหากมการเสรมสรางบรรยากาศทเสนอความพงพอใจของผปฏบตงานแลว กจะชวยใหองคการมประสทธภาพมากขน และจะบรรลเปาหมายขององคการไดเรวขน Kolb, Rubin & McIntyre (1979) ชวา แนวความคดเรองบรรยากาศองคการจะชวยให

1) เขาใจถงผลกระทบตอหนาทตางๆ ของคนในองคการ ทงความสามารถในการผลตและความผกพนตอองคการ

2) บรรยากาศองคการจะชวยใหการศกษากระบวนการบรหาร โดยเฉพาะอยางยง รปแบบตางๆของการบรหารทมตอคน พฤตกรรมองคการและสขภาพองคการ

Steers & Porter (1979) ชวาบรรยากาศองคการมอทธพลตอสมาชกในองคการ เพราะชวยวางรปแบบความคาดหวงของสมาชกในองคการตอองคประกอบตางๆ ขององคการ ซงจะชวยใหมทศนคตทดตอองคการและความพงพอใจทจะอยในองคการ นอกจากนยงเหนวาหากตองการปรบปรงเปลยนแปลงหรอพฒนาองคการแลว สงทจะตองพจารณาเปลยนแปลงกอนอน คอ บรรยากาศองคการ เพราะบรรยากาศองคการถกสงสมจากความเปนมา วฒนธรรม กลยทธขององคการตงแตอดต

Litwin & Stringer (1985) เชอวาแงมมตางๆ ขององคการไมวาจะเปนทางการหรอไมเปนทางการ สามารถศกษาไดดวยแบบความคดทวาดวยบรรยากาศองคการ ซงสมาชกสามารถหยงร รสกหรอมมโนภาพไดวา องคการของตนมบรรยากาศนาทางานหรอไมอยางไร กลาวโดยสรปไดวา บรรยากาศองคการมความสาคญตอสมาชกขององคการทกระดบ เพราะบรรยากาศองคการเปนตงแปรสาคญในการมสวนกาหนดพฤตกรรมของสมาชกทกคนในองคการ ความสาเรจขององคการสวนหนงยอมขนอยกบบรรยากาศขององคการซงมสวนในการสนบสนนอยางสาคญทจะทาใหองคการมประสทธภาพและประสทธผล ดงคากลาวของ นภา แกวศรงาม (2532) วา ประสทธภาพการทางานของบคคลขนอยกบบรรยากาศภายในองคการ ในขณะเดยวกนบรรยากาศภายในองคการจะเปนสงทชใหเหนวาองคการนนมประสทธภาพในการทางานหรอไม

16

2.1.4 องคประกอบของบรรยากาศองคการ ในการศกษาบรรยากาศองคการนนจาเปนตองเขาใจถงมตตางๆ ซงมตเหลานสามารถใช เปนแนวทางในการวดบรรยากาศองคการ นกวชาการจงไดเสนอแนวคดเกยวกบองคประกอบ บรรยากาศองคการไวดงน

ซนโห หลน (Chinho Lin, 1999, p. 866) ศกษาองคประกอบของบรรยากาศองคการ ไดแก 1. ทศนคตทวๆ ไป หมายถง ทศนคตของพนกงานทงในแงบวก และแงลบทมตอองคการทตนปฏบตงาน 2. ความสามารถในการเผชญความกดดนในการแขงขนจากหวหนางาน และเพอนรวมงาน 3. การคาดหวงในความมนคงในงาน การมองความมนคงในงานมากกวาผลการปฏบตงาน 4. การมงทพนกงาน หมายถง การทองคการมองพนกงานเปนคนมากกวาทจะเปนแคเครองจกรในการทางาน 5. การยดถอตนเองเปนหลก 6. ประสทธผลขององคการ ทงดานโครงสรางและความคดสรางสรรค 7. พนกงานไดรบการคาดหวงใหพฒนาศกยภาพของตนมากกวาทจะเชอฟงคาสงเพยงอยางเดยว 8. ความพยายามกระตอรอรนของพนกงาน 9. เนนความสาคญของการปฏบตงาน 10. การบรหารแบบรวมศนยขององคการ 11. การจดการเปลยนแปลงอยางเหมาะสม ผบรหารพยายามทจะใชมนษยสมพนธทดในการจดการกบพฤตกรรมของพนกงาน อลทแมน (Altman, 2000, p. 63) ไดเสนอคณลกษณะองคการไวดงน 1. คณลกษณะของงาน (Job Characteristics) เชน ความทาทายของงาน ความมอสระใน การทางาน ความสาคญของงานตอองคกร 2. คณลกษณะของบทบาท (Role Characteristics) ทบคคลนนไดรบมบทบาททชดเจน ไมคลมเครอ ไมมความขดแยงของบทบาทและไมมบทบาทมากเกนไป 3. ลกษณะองคการ (Organization Characteristics) ตองมคณภาพ มลกษณะเฉพาะ สรางสรรคผลตภณฑใหมๆ นโยบายหรอแนวทางปฏบตขององคการมความยตธรรม มโอกาส เจรญกาวหนาในองคการ 4. ลกษณะของผนา (Leader Characteristics) มคณสมบตของผนาใหความชวยเหลอ ลกนองในการทางาน มการกาหนดเปาหมายทดใหกบลกนองในการปฏบตงาน ระดบความนาเชอถอของหวหนางาน

17

5. ลกษณะของกลมงาน (Work Group Characteristics) ความสมพนธภายในกลมงาน ใหความรวมมอกนภายในกลม ความภมใจในหนวยงานของตน ความยนดในการตอนรบเพอนรวมงานคนใหมเขาทม จฬารตน สคนธรตน (2541, หนา 18) ไดแบงองคประกอบของบรรยากาศองคการเปน 5 ดาน คอ 1. โครงสรางองคการ หมายถง การรบรของบคลากรทมตอเปาหมาย และนโยบายขององคการ ลกษณะของการแบงสายการบงคบบญชา กฎระเบยบตางๆ ความซบซอนของระบบการทางาน สภาพแวดลอมในการทางานและการใชเทคโนโลยตางๆ รวมทงรปแบบของการตดตอสอสารภายในองคการ 2. ลกษณะของงาน หมายถง การรบรของบคลากรทมตอภาระหนาทความรบผดชอบ ความยากงาย และความทาทายของงาน ความมนคงและความกาวหนาในงาน ตลอดคณคาของงาน 3. การบรหารงานของผบงคบบญชา หมายถง การรบรของบคลากรทมตอลกษณะการ บรหาร และการตดสนใจของผบงคบบญชา การใหการสนบสนนไววางใจ การประเมนผลการปฏบตงาน การเลอนขนเลอนตาแหนง รวมทงการใหรางวล และการลงโทษของผบงคบบญชา 4. สมพนธภาพภายในหนวยงาน หมายถง การรบรของบคลากรทมตอความสมพนธ ระหวางผรวมงานหรอผบงคบบญชา ความรวมมอและชวยเหลอกนในการทางาน ความอบอนเปนมตร ความสามคค และการยอมรบจากผรวมงาน 5. คาตอบแทนและสวสดการ หมายถง การรบรของบคลากรทมตอเงนเดอน หรอผลตอบแทนตางๆ ทไดรบ การจดสวสดการตางๆ ทอานวยความสะดวกใหผปฏบตงาน เชน การจดหาบานพก รถรบสง รวมทงสทธในการลาประเภทตางๆ นงคเยาว แกวมรกต (2542, หนา 15) แบงองคประกอบของบรรยากาศองคการออกเปน 6 ดาน 1. โครงสรางขององคการ หมายถง การรบรของพนกงานทมตอลกษณะโครงสรางองคการ เชน การแบงหนวยงาน ความชดเจนในการแบงสายการบงคบบญชา เปาหมายองคการ ความซบซอนของระบบงาน กฎระเบยบตางๆ การใชเทคโนโลยตางๆ รวมทงรปแบบของการ ตดตอสอสารภายในองคการ 2. นโยบายการบรหารทรพยากรบคคลในองคการหมายถง การรบรของพนกงานตอ ปรชญา และแนวทางในการจดการทรพยากรบคคลทงหมดขององคการ ทงในดานการสรรหา การรกษา และการพฒนาพนกงาน 3. ลกษณะของงาน หมายถง การรบรของพนกงานทมตอภาระหนาทความรบผดชอบ ความยากงายและความทาทายของงาน ความมนคงและกาวหนาในงาน ตลอดจนคณคาของงาน

18

4. การบรหารงานของผบงคบบญชา หมายถง การรบรของพนกงานทมลกษณะการบรหาร และการตดสนใจของผบงคบบญชา การใหการสนบสนนไววางใจ การประเมนผลการปฏบตงาน การเลอนขนเลอนตาแหนง รวมทงการใหรางวลและการลงโทษของผบงคบบญชา 5. สมพนธภาพของในหนวยงาน หมายถง การรบรของพนกงานทมตอความสมพนธ ระหวางเพอนรวมงานหรอผบงคบบญชา ความรวมมอและชวยเหลอกนในการทางาน ความอบอน เปนมตร ความสามคค และการยอมรบจากผรวมงาน 6. คาตอบแทนและสวสดการ หมายถง การรบรของบคลากรทมตอเงนเดอน หรอผลตอบแทนตางๆ ทไดรบจากองคการ

จากการศกษาองคประกอบของบรรยากาศองคการตามทศนะของนกวชาการดงกลาว ขางตนน แมวาการแบงองคประกอบไวแตกตางกน แตเมอพจารณาแนวพบวา มความเกยวของใน ดานเนอหา ไมแตกตางกน

2.1.5 ลกษณะของบรรยากาศองคการ จากองคประกอบของบรรยากาศองคการ ทาใหเกดลกษณะของบรรยากาศองคการใน

รปแบบตางๆ ซงนกวชาการไดแบงลกษณะบรรยากาศขององคการไวในหลายลกษณะ ดงน พรรณราย ทรพยะประภา (2532, หนา 37-40) แบงบรรยากาศการทางานในองคการออก เปน 2 ประเภท คอ

1. บรรยากาศทไมเปนสข (Defensive Climate) ประกอบดวย 1.1 การวพากษวจารณ ผบรหารจะจจวพากษวจารณ ตาหนตเตยน สงสอน และ

ตดสนผใตบงคบบญชา รวมทงไมยอมรบฟงคาอธบายจากผใตบงคบบญชา 1.2 การบงคบควบคม ผบรหารสงงานในลกษณะเผดจการ ถออานาจบาตรใหญของ

ตน และพยายามจะเปลยนแปลงผใตบงคบบญชาตามความตองการของตน 1.3 การบดเบอนหรอไมจรงใจ ผบรหารหลอกใชผใตบงคบบญชาเพอประโยชนของ

ตนเอง ไมปฏบตตามทพด หรอไมกบดเบอน หรอตความหมายอยางผดๆ 1.4 ความเฉยเมยผบรหารไมใหความสนใจผใตบงคบบญชา เฉยเมยตอทกขของ

ผใตบงคบบญชา ถาใตบงคบบญชามปญหาสวนตว หรอมความขดแยงใดๆ กไมใสใจทจะชวยเหลอ 1.5 การมอานาจเหนอกวา ผบรหารคอยควบคมดแลผใตบงคบบญชาอยางใกลชด

ตดตามการทางาน และทาใหผใตบงคบบญชารสกวาบกพรองอยเสมอ 1.6 ความดอดง ผบรหารเปนคนหวเกา ยดมนในกฎระเบยบและไมเตมใจทจะ

ยอมรบ ความผดใดๆ องคการทมบรรยากาศไมเปนสข พนกงานจะมลกษณะตวใครตวมน ชอบแกตวและมขวญกาลงใจ

19

2. บรรยากาศทมการสนบสนน (Supportive Climate) ประกอบดวย 2.1 ความยดหยน ผบรหารเปดโอกาสใหผใตบงคบบญชา มการยดหยนในการ

ทดลองทาอะไรใหมๆ และสงเสรมความคดรเรมสรางสรรค 2.2 ความเขาใจ ผบรหารพยายามทาความเขาใจและรบฟงปญหาของ

ผใตบงคบบญชา รวมทงยอมรบความรสก และคานยมของผใตบงคบบญชา 2.3 ความเสมอภาค ผบรหารไมทาใหผใตบงคบบญชารสกวามปมดอย ไมเอา

ตาแหนง หรอสถานภาพของตนมาควบคมสถานการณ และยอมรบนบถอตาแหนงของผอนรวมทง มความเสมอตนเสมอปลายในการปฏบตตนตอผใตบงคบบญชา

2.4 ความเปดเผยจรงใจ การสอความหมายของผบรหารมลกษณะจรงใจ ปราศจาก แรงจงใจอนๆ ทซอนเรน ผใตบงคบบญชาสามารถแสดงความคดเหนออกมาไดอยางอสระ

2.5 เนนทการแกปญหา ผบรหารทา หนาทอธบายปญหามากกวาจะใหขอสรปของ ปญหา เปดโอกาสใหมการอภปรายเกยวกบปญหานนรวมกนและไมบงคบใหผใตบงคบบญชาเหน ดวย

2.6 การสอความหมายชดเจน การสอความหมายของผบรหารชดเจน อธบาย สถานการณอยางเปนธรรม

ในองคการทมบรรยากาศสนบสนน พนกงานจะมขวญและกาลงใจด เขาใจกนและ ชวยกนแกปญหาอยางสรางสรรค ลทวน และสตงเกอร (Litwin & Stringer, 1968, pp. 189-190) ไดแบงลกษณะบรรยากาศ องคการออกเปน 3 ลกษณะ ดงน 1. บรรยากาศทเนนความสาเรจ (Achievement Climate) เปนลกษณะบรรยากาศทเนน ความรบผดชอบสวนบคคล ใหการยอมรบ และมรางวลสาหรบผทมผลการปฏบตงานด 2. บรรยากาศทเนนความสมพนธ (Affiliative-oriented Climate) คอ เปดโอกาสใหเกด การรวมกลม และมความสมพนธทอบอนจรงใจ ใหการสนบสนน และสรางแรงจงใจใหแกบคคล ใหความเปนอสระในการทางาน และมโครงสรางองคการทไมเขมงวดหรอบบบงคบเกนไปและให การยอมรบวาบคคลเปนสมาชกของกลมงาน 3. บรรยากาศทเนนอานาจ (Power-oriented Climate) คอ มการกาหนดโครงสราง องคการในรปของกฎระเบยบ และขนตอนในการปฏบตงาน บคคลยอมรบความรบผดชอบใน ตาแหนงอานาจหนาทสถานะในระดบสง กระตนใหมการใชอานาจหนาททเปนทางการในการ แกไขปญหาขอขดแยง

ลกษณะของบรรยากาศองคการ โดยนกวชาการตางๆ ไดแบงลกษณะออกไวหลาย ลกษณะ ซงผวจยสรปไดดงน ลกษณะบรรยากาศทมการสนบสนน โดยมสภาพบรรยากาศเปนบวก มความ

20

ยดหยน ความเขาใจเสมอภาค มความจรงใจ สภาพแวดลอมทด และลกษณะบรรยากาศทไม เปนสข มบรรยากาศเปนลบ เชน การไมยอมรบของผบงคบบญชา การบงคบควบคม การใชอานาจ ในทางทไมถก ความดอดง เปนตน

Likert (1961) มององคการในเชงระบบทงระบบและใหแบงรปแบบบรรยากาศองคการ ออกเปน 4 รปแบบ คอ 1. รปแบบเผดจการ (Exploitive Authoritarian) ผบรหารใหความพงพอใจและจรงใจตอผรวมงานนอยมาก การจงใจใหทางานเปนไปโดยการบงคบใหผปฏบตงานกลว การตดตอสอสารเปนแบบทางเดยว คอ จากผบรหารถงผปฏบตการ อานาจการตดสนใจตางๆ เปนหนาทของผบรหารสงสด 2. รปแบบเผดจการอยางมศลป (Benevolent Authoritarian) ผบรหารแสดงทามไววางใจและจรงใจตอผปฏบตการ จงใจใหปฏบตงานดวยการใหรางวล หรอบงคบบาง บางครงผปฏบตการสามารถตดตอสอสารถงผบรหารไดบาง และมอานาจตดสนใจในระดบหนงเทานนทงนตองสอดคลองกบนโยบายทกาหนดไวเทานน ผบรหารจะเปนผกาหนดนโยบายและกฎเกณฑตางๆ ขององคการ 3. รปแบบปรกษาหารอ (Consultative) ผบรหารตองมความรความสามารถในดานการบรหาร วางนโยบายขององคการไวกวางๆ เพอเปนแนวทางการทางาน ใหความไววางใจและจรงใจตอเพอนรวมงาน ตลอดจนขอคาแนะนาหรอปรกษา เพอใชเปนแนวทางในการตดสนใจ การตดตอสอสารเปนแบบสองทางสมบรณ ใชรางวลเปนเครองจงใจในการทางาน แตอยางไรกตาม การตดสนใจทสาคญๆ ยงคงเปนหนาทของผบรหาร 4. รปแบบมสวนรวม (Participative Group) ผบรหารใหความไววางใจและจรงใจตอผรวมงาน มการตดตอสอสารทงจากผบรหารถงผรวมงาน ผรวมงานถงผบรหาร และระหวางผรวมงานดวยกน จงใจในการทางานดวยการใหรางวลแกผทมสวนรวมในการทางานและกระตนใหผรวมงานมการตดสนใจในการปฏบตงานรวมกนในกลม ตามความคดเหนของ Likert (1961) บรรยากาศองคการทดทสด คอ บรรยากาศองคการในรปแบบท 4 Litwin & Stringer (1968) ไดเสนอรปแบบของบรรยากาศองคการไว 4 แบบเชนกน คอ 1. บรรยากาศแบบการใชอานาจ (Authoritarian Climate) ซงรวมอานาจการตดสนใจไวทผบรหาร สวนผปฏบตงานนนจะตองปฏบตตนตากกฎ ระเบยบอยางเครงครดรปแบบบรรยากาศเชนนจะสงผลใหผปฏบตงานมขวญและกาลงใจในงานตา ขาดความคดสรางสรรค ผลผลตลดลง และมทศนคตไมดตอกลมคนในองคการ

21

2. บรรยากาศแบบเนนความเปนกนเอง (Affliliative Climate) ผปฏบตงานมความใกลชดสนทสนม และมความสมพนธและทศนคตทดตอกน มความพงพอใจในงานสง แตความคดรเรมอยในระดบปานกลาง 3. บรรยากาศทมงความสาเรจของงาน (Achievement Oriented Climate) ถอเอาเปาหมายขององคการเปนหลกสาคญ ผปฏบตงานมความคดรเรมสรางสรรค ผลผลต ความพงพอใจในการทางาน และความตองการใหงานสาเรจอยในระดบสง และมทศนคตทดตอเพอนรวมงาน 4. บรรยากาศทใหความสาคญตอผปฏบตงาน (Employee-Centered Climate) มลกษณะสาคญ คอ มการตดตอสอสารแบบเปดเผย ใหความชวยเหลอซงกนและกน และมการกระจายอานาจการตดสนใจ ซงบรรยากาศนจะชวยเพมประสทธภาพการทางานและลดอตราการลาออกจากงาน อกทงลดตนทนการผลต และลดเวลาในการฝกปฏบตงานอกดวย Brown & Moberg (1980) ไดศกษารปแบบบรรยากาศองคการ โดยแบงออกเปน 4 ลกษณะ คอ 1. องคการทมบรรยากาศเนนการใชอานาจ โดยมโครงสรางทางอานาจทเหนเดนชน และผบงคบบญชาใชอานาจเดดขาดในการตดสนใจในเรองตางๆ ซงความสมพนธของคนในองคการจะเปนลกษณะทผใตบงคบบญชาจะตองพงพาและเอาใจผบงคบบญชา เพอความกาวหนาในการทางาน ในขณะเดยวกนกมการแขงขนในระหวางเพอนรวมงานในระดบสง 2. องคการทมบรรยากาศเนนการทาหนาทตามบทบาท ซงเนนยาในกฎเกณฑและระเบยบขององคการอยางเครงครด บรรยากาศขององคการแบบนพฒนามาจากองคการแบบแรก กลาวคอ แบบแรกจะปลอยใหสมาชกมการแบงปนแยงชงผลประโยชนอยางเตมทแตองคการทมบรรยากาศเนนการทาหนาทตามบทบาท จะควบคมการแขงขนและความขดแยงอยภายในกฎเกณฑและระเบยบ ซงเนนความมนคงเปนสาคญ ทงนหากองคการใดมบรรยากาศเชนนยอมเปนการยากทจะกอใหเกดการพฒนาหรอเปลยนแปลงสงใหมๆ ได 3. องคการทมบรรยากาศเนนการทางาน ซงใหความสาคญกบเปาหมายขององคการเปนหลกการเปนหลกการตดสน หรอประเมนผลการทางาน หรอกจกรรมตางๆ ในองคการมกจะพจารณาวาเปนไปตามเปาหมายทวางไวหรอไม การใชอานาจหนาทจะเกดความชอบธรรมกตอเมอใชอานาจเพอใหบรรลวตถประสงคขององคการ หากคนททางานในบรรยากาศองคการลกษณะนไมมความรหรอทกษะทองคการตองการแลว องคการจะหาคนมาแทนทโดยทนท 4. องคการทมบรรยากาศเนนความสาคญของคน โดยองคการเกดขนเพอสนองความตองการของสมาชกในองคการ มการจายคาตอบแทนทกอใหเกดความพอใจแกผปฏบตงานอยางเทาเทยมกน

22

2.2 แนวคดและทฤษฎเกยวกบปจจยกระบวนการในการสอสาร การสอสารนเกดจากแนวความคดทวา การสอสารเปนกระบวนการ หรอการแลกเปลยน โดยมสาระสาคญทวา ผสอสารทาหนาททงผสง และผรบขาว ในขณะเดยวกน ไมอาจระบวาการสอสารเรมตนและสนสดทจดใด เพราะถอวา การสอสารมลกษณะเปนวงกลม และไมมทสนสด ผรบขาว และผสงขาวนอกจากจะทาหนาททงการเขารหส และถอดรหสแลวยงเปนผกอใหเกดขาวสาร และกาหนดพฤตกรรม โรเจอร (Rogers, 1976) ไดใหความหมายของการตดตอสอสารวาเปนการถายทอดและแลกเปลยนขอเทจจรง ความรสก ความคด หรอการกระทาตางๆ โดยมเจตนาทจะเปลยนพฤตกรรมของบคคล พฤตกรรมในทน หมายถง การเปลยนความร ความเขาใจ ทศนคต และพฤตกรรมทแสดงออกโดยเปดเผย แบลโลว กลสน และโอดออรน (Ballow, Gilson & Odiorne, 1962) ไดกลาววา การตดตอสอสารในองคการหมายถง การแลกเปลยนคาพด อกษร สญลกษณ หรอขาวสาร เพอใหสมาชกในองคการหนงไดเขาใจความหมายและสามารถเขาใจฝายอน ได ซงถาพจารณาในทางการบรหารองคการอาจจะกลาวใหชดเจนขนไดวา การตดตอสอสารคอ การกระจายหรอสอความหมายเกยวกบนโยบาย และคาสงลงไปยงเบองลาง พรอมกบรบขอเสนอแนะความเหนและความรสกตางๆ กลบมา ธร สนทรายทธ (ม.ป.ป.) ไดกลาววา การตดตอสอสารเปนปจจยสาคญในองคการ ทจะทาใหการดาเนนงานเปนไปไดดวยความรวมมอ ประสานงานกบทกฝาย ปจจยของการอยรวมกนและความรวมมอรวมใจของสมาชกทจะชวยกนทางาน อยางไรกตามสงทจะชวยใหการปฏบตงานราบรนทาใหการประสานงานกนเปนอยางดกคอ การตดตอสอสารของสมาชกในองคการนนเอง

วรช สงวนวงศวาน (2547, หนา 115) ใหความหมายวา “การสอสารคอการถายโอน (Transfer and Understanding of Meaning) ดงนน การตดตอสอสารจะประสบความสาเรจกตอเมอสามารถสงผลตอความหมายและผรบเกดความเขาใจถกตอง การสอสารอาจมลกษณะเปนการสอสารระหวางบคคล (Interpersonal Communication) และเปนเครอขายองคกรหรอทเรยกกนโดยทวไปวาการตดตอสอสารขององคกร (Organization Communication) ชรามม (Schramm, 1973) ไดพยายามอธบายถงกระบวนการตดตอสอสารเปนวงจรในการแลกเปลยนขาวสารระหวางบคคล 2 คน ซงกระบวนการสอสารจะเรมตงแตการแปลความหมายการถายทอดขาวสารซงกนและกนเปนกระบวนการทเกดขนซากนไปเรอย จนกวาทงสองฝายจะเขาใจซงกนและกน สรปไมมคาจากดความของการสอสารอยางใดอยางหนงทจะนาไปใชกบพฤตกรรมการสอสารไดทกรปแบบ แตละคาจากดความจะมวตถประสงค และผลทเกดขนแตกตางกน จงทาใหความหมายของการสอสารกวาง และนาไปใชในสถานการณตางๆ การพจารณาความหมายของการสอสารจงตองเลอกใชใหเหมาะสมกบกจกรรมสอสารเปนเรองๆ ไป ดงนน

23

การสอสารตองเกยวกบองคประกอบสาคญๆ 3 ประการ อนไดแก ผสงขาวสาร (Sender) ผรบขาวสาร (Receiver) และตวขาวสาร (Message) เมอนามารวมกนจะเรยกวาเปนการสอสาร

การสอสารเปนกจกรรมทไมอยนงมการเปลยนแปลงอยตลอดเวลา และมความยงยากสลบซบซอน การเรยนรรปแบบตางๆ ของการสอสารนนมเหตผล 4 ประการ คอ 1. ชวยใหมโอกาสทจะเลอกกระบวนการของการสอสาร และปจจยตางๆ เพอนาไปใชกบกจกรรมทางการสอสารทเกดขนจรง ทงนเพราะวาไมมรปแบบการสอสารอยางใดอยางหนงเพยงชนดเดยวทสามารถนาเอาไปใชกบขอมลตางๆ ทางการสอสารไดโดยสมบรณ 2. ชวยใหคนพบความจรงใหมๆ เกยวกบการสอสาร เพราะการสอสารแตละรปแบบยอมกอใหเกดปญหาตางๆ กนกอใหเกดปญหาตางๆ กน 3. ชวยใหเกดการคาดคะเนลวงหนาเกยวกบการสอสารขน และรปแบบเหลานจะชวยใหคาดคะเนไดวา อะไรจะเกดขนในแตละสภาพของการสอสาร ซงการคาดคะเนเหลานจะชวยใหการสอสารมประสทธภาพ 4. ชวยใหสามารถหาวธมาวดปจจย และกระบวนการในการสอสารตางๆ ได เพราะรปแบบการสอสารแตละอยางมกจะมลกษณะพเศษทเปนของตวเองในเรองเกยวกบชองทางของการสอสารหรอวธการสงขาว ซงจะสามารถวดขอมลทถกสงออกไปได รปแบบการสอสารของแมคครอสกและรชมอน แมคครอสกและรชมอน (McCroskey & Richmon, 1997) ไดกลาววาการสอสารนเกดจากแนวความคดทวา การสอสารเปนกระบวนการ หรอการแลกเปลยนโดยมสาระสาคญทวา ผสอสารทาหนาททงผสง และผรบขาว ในขณะเดยวกน ไมอาจระบวา การสอสารเรมตนและสนสดทจดใด เพราะถอวา การสอสารมลกษณะเปนวงกลม และไมมทสนสดผรบขาว และผสงขาว นอกจากจะทาหนาททงการเขารหส และถอดรหสแลวยงเปนผกอใหเกดขาวสาร และกาหนดพฤตกรรม กลาวโดยสรป การเรยนรรปแบบของการสอสารหลายๆ รปแบบจะทาใหเกดความคด ความเขาใจในกระบวนการสอสาร สามารถเลอกแบบการสอสารไปใชไดจรง ทาใหรวาปญหาทเกดขนในแตละรปแบบเปนอยางไร จะชวยในการคาดคะเนสงทจะเกดขนในการสอสารซงเปนการเพมประสทธภาพในการสอสาร ชองทางการสอสาร (Communication Channel) คอ สอกลางสาหรบใชนาขาวสารไปยงผรบขาวสาร หรอเปนตวกลางทขาวสารเคลอนไหวระหวางผสงขาวกบผรบขาว ลกษณะของชองทางการสอสารประกอบดวย 3 สวน คอ ตองมตวนาขาวสารจากผสงไปยงผรบ ตองมวธการทจะบนทกขาวสารลงในตวนาขาวนน และตองมสงททาใหตวนาขาวเดนทางไปผรบทเราตองการไดสงทเรยกวาชองทางการสอสาร ไดแก ประการแรก คอ คลนเสยง ซงจะนาเสยงของบคคลแรกใหบคคลท 2 ไดยน ประการทสอง ผสงขาวจะตองมความสามารถในการพด คอ พดเปนภาษาทคนอนเขาใจได

24

และผรบขาวกจะตองฟงเปน และประการสดทาย การทจะทาใหคลนเสยงเคลอนทไดจากผพดไปยงผฟงจะตองมอากาศเปนตวรองรบ ในแงของจตวทยา ชองทางการสอสารคอ ความรสกทผรบขาวสารสามารถรบรขาวสารจากผสงขาวได หมายความวา เราใหคาจากดความของชองทางการสอสารในฐานะทเปนกลไกอยางหนงของความรสกภาษาทจะรบรขาวสารชองทางการสอสารจงรวมถงการมองเหน การไดยน การสมผส การไดกลน และการรรส โดยสรป ชองทางการสอสารคอ วธการทจะตดตอสอสารทจะชวยใหขาวสารไปยงผรบขาวสาร โดยอาศยชองทางไปสประสาทสมผสทง 5 คอ การมองเหน การสมผส การไดยน การไดกลน การลมรส โดยใชชองทางคอ การบนทกขอความ คาสงเปนลายลกษณอกษร การพด การสอสารความหมายทมประสทธภาพ ควรใชชองทางหลายๆ ชองทาง ชองทางการตดตอสอสาร มความสาคญมากในการตดตอสอสาร ชองทางทใชในการตดตอสอสารระหวางผบงคบบญชากบผใตบงคบบญชา ไดแก การพด (การสงงาน การประชม การตดตอสอสารกนทางโทรศพท การสงขาว การสงขาวทางอนเตอรเนท ลายลกษณอกษรหรอสงพมพ (จดหมาย หนงสอเวยน ประกาศตางๆ วารสารภายใน) โสตทศนปกรณ (เสยงตามสาย) สามารถแบงประเภทตามวธการตางๆ ดงนคอ การตดตอสอสารทางลายลกษณอกษร การตดตอสอสารทางวาจา และการตดตอสอสารทเกยวของกบเทคโนโลย 1. การตดตอสอสารทางลายลกษณอกษร (Written Communication) หมายถง การตดตอสอสารทแสดงออกโดยการเขยน ซงอาจเปนตวอกษร หรอตวเลขแสดงจานวนกได เชน หนงสอเวยน และบนทกโตตอบ (Circulation - Notes - Letters - Memo) ปาย ประกาศ บนทกขอความ รายงานประจาป แผงขาวสาร แผนปลว สงตพมพจดหมายขาว และวารสาร คมอการปฏบตงาน เปนตน สวนมากผบรหารตองการขาวสารทบนทกเปนลายลกษณอกษร แตบางครงการขาดการพจารณาขอความของขาวสารทสงมาใหโดยรอบคอบกอาจจะเกดผลกระทบทเสยหายตอองคการได (Timm, 1995) โดยมากมกจะพบวา การสอสารดวยการเขยนยากกวาการพด ทงนอาจเปนเพราะบคคลนนมความสามารถทางภาษานอย เชน ถาเขาทาหนาทเปนผสงสาร เขาอาจไมแนใจในคาสะกด อกประการหนง การตดตอสอสารทอาศยการเขยนนนมกจะมลกษณะของการตดตอสอสารทางเดยว 2. การตดตอสอสารทางวาจา (Oral Communication) หมายถง การตดตอสอสารทแสดงออกโดย การพด เชน การประชมกลม (Group Meeting) การรองทกขโดยวาจา การปรกษาหารอ (Counseling) การสมภาษณพนกงานทออก (Exit Interview) การอบรม การสมมนา การพบปะตวตอตว การสนทนาเผชญหนา การพดโทรศพท การฝากบอกตอ และขาวลอ ซง สรอยตระกล อรรถมานะ (2541) กลาววา การตดตอสอสารดวยคาพด เปนวธการทใชกนมากทสดในการนาเสนอขาวสารจากบคคลหนงไปยงอกบคคลหนงโดยเฉพาะนกบรหารกมกจะพบวา ตนนนอยใน

25

สภาพแวดลอมทเตมไปดวยคาพด แตกยงพบปญหาเกยวกบวธการใชภาษาพด หรอปญหาเกยวกบการใชคาทใชเฉพาะวงการหนงๆ หรอใชเฉพาะในกลมคน หรอคายอ รหส ทใชในองคการใดองคการหนง การสอสารทางวาจา 4 ประกอบดวย 2.1 การสนทนา แบงออกเปน การสนทนาในเรองทวไป และการสนทนาในเชงใหคาปรกษาในการปฏบตงานรวมกน 2.2 การสมภาษณ เปนการสนทนาทแบงหนาทผพดแนนอน คอ ฝายหนงถาม ฝายหนงตอบ 2.3 การออกคาสงดวยวาจา เปนเรองทปฏบตกนอยเปนประจาทกหนวยงาน การใชวาจาสงงาน ควรสงดวยลกษณะทเดดขาด แตนมนวล โดยผบรหารควรคานงถงสถานการณดวยวาควรออกคาสงแบบใดกบผรบคาสง 2.4 การประชม การประชมเปนกจกรรมทบคลากรในหนวยงานจะตองเขาไปมสวนรวมเสมอ เพราะเปนกจกรรมทเปนประโยชนตอการปฏบตงานเปนอยางมาก 3. การตดตอสอสารทตองใชเทคโนโลย (Technologies Communication) เทคโนโลยการสอสาร เปนเครองมอทางเทคนค ทมประโยชนเปนสวนยอยกลมหนงของเทคโนโลยในสงคมมนษย ซงแตละชนดจะมคณลกษณะเฉพาะตวทแตกตางกนตามแนวคด และวตถประสงคในการใชงาน แตกมคณสมบตประการหนงทคลายคลงกนคอ การเอาชนะขดจากดความสามารถตามธรรมชาต และเพมประสทธภาพในการสอสาร เชน การบนทกและเผยแพรขาวสาร โดยสรปแลว ชองทางการสอสารเปนตวเชอมโยงระหวางผบรหารกบพนกงานในการสงตอนโยบายเพอนาไปสการปฏบตได ถาขาดชองทางการสอสารทมประสทธภาพ พฤตกรรมการสอสารระหวางผบรหารและพนกงานยอมมอปสรรคทาใหการสอสารดอยประสทธภาพ ดงนน ผบรหารจาเปนตองเลอกชองทางในการสอสารใหเหมาะสม นอกจากผบรหารจะตองคดถงเรอง ลกษณะพนฐานและความสามารถของพนกงานเพอทจะเลอกใชชองทางการสอสารทเหมาะสมแลว การเลอกใชชองทางการสอสารควรทจะนาชองทางการสอสารหลายประเภทมาใชรวมกนอยางเหมาะสม เพอใหเกดประสทธผลในการสอสาร และผบรหารควรพจารณาเลอกใชชองทางการสอสารตามลกษณะ และจดมงหมายของเรองทตองการจะสอไปยงพนกงานใหรอบคอบ การสอสารอยางมประสทธภาพภาพรวมของการสอสารจากคาทานายเกยวกบสงทจะเกดขนในอนาคตของ บลล เกตส ผกอตงบรษทไมโครซอฟท ทวาเทคโนโลยสมยใหมจะชวยใหการสอสารมรปแบบทหลากหลายทงรปและเสยง บลล เกตส ทานายวา “การสรางเอกภาพในเทคโนโลยการสอสารจะชวยขจดชองวางระหวางวธการสอสารตางๆ ทงอเมล เสยง การประชมผานเวบ และรปแบบอนๆ อกมากมาย ทเราใชในชวตประจาวนของเรา เทคโนโลยดงกลาวจะชวยใหเราเตมเตมชองวางระหวางอปกรณทเราใชตดตอกบผอนเมอเราตองการขอมล และการประยกตใชเครองมอ

26

เหลานนกบกระบวนการในการดาเนนธรกจทเราจาเปนตองใชขอมล มนจะมผลกระทบตอผลตภาพ ความคดรเรมสรางสรรค และความรวมมอกนอยางลกซงทเดยว”

องคประกอบของกระบวนการสอสาร การสอสารมองคประกอบทสาคญ 4 ประการ คอ (สมต สชฌกร, 2547) 1. ผสงสาร หรอแหลงสาร (Source) คอ ผตงตนทาการสอสารกบบคคล หรอกลมบคคลอน ผสงสารอาจเปนบคคลเดยว หรออาจจะมมากกวาหนงคนกได องคการหรอหนวยงานทเปนผเรมกระทาการใหเกดการสอสารกถอไดวาเปนผสงสาร ซงอาจหมายถงบคคล กลมบคคล หรอ หนวยงานททาหนาทในการสงสาร หรอเปนแหลงกาเนดสาร ทเปนผเรมตนสงสารดวยการแปลสารนนใหอยในรปของสญลกษณทมนษยสรางขนแทนความคด ไดแก ภาษาและอากปกรยาตางๆ เพอสอสารความคด ความรสก ขาวสาร ความตองการและวตถประสงคของตนไปยงผรบสารดวยวธการใดๆ หรอสงผานชองทางใดกตาม จะโดยตงใจหรอไมตงใจกตาม เชน ผพด ผเขยน กว ศลปน นกจดรายการวทย โฆษกรฐบาล องคการ สถาบน สถานวทยกระจายเสยง สถานวทยโทรทศน กองบรรณาธการหนงสอพมพ หนวยงานของรฐ บรษท สถาบนสอมวลชน เปนตน โดยผสงสารควรมคณสมบต ดงน

1.1 เปนผทมเจตนาแนชดทจะใหผอนรบรจดประสงคของตนในการสงสาร แสดงความคดเหนหรอวจารณ ฯลฯ 1.2 เปนผทมความร ความเขาใจในเนอหาของสารทตองการจะสอออกไปเปนอยาด 1.3 เปนผทมบคลกลกษณะทด มความนาเชอถอ แคลวคลองเปดเผยจรงใจ และมความรบผดชอบในฐานะเปนผสงสาร 1.4 เปนผทสามารถเขาใจความพรอมและความสามารถในการรบสารของผรบสาร 1.5 เปนผรจกเลอกใชกลวธทเหมาะสมในการสงสารหรอนาเสนอสาร 2. สาร (Message) คอ สาระ เรองราว ขาวสาร ทผสงสารตองการสงออกไปสบคคล หรอกลมบคคลอน สารอาจเปนสงทมตวตน เชน ตวหนงสอ ตวเลข รปภาพ วตถตางๆ หรอสญลกษณใดๆ ทสามารถใหความหมายเปนทเขาใจได อกทงยงหมายถง เรองราวทมความหมาย หรอสงตางๆ ทอาจอยในรปของขอมล ความร ความคด ความตองการ อารมณ ฯลฯ ซงถายทอดจากผสงสารไปยงผรบสารใหไดรบร และแสดงออกมาโดยอาศยภาษาหรอสญลกษณใดๆ ทสามารถทาใหเกดการรบรรวมกนได เชน ขอความทพด ขอความทเขยน บทเพลงทรอง รปทวาด เรองราวทอาน ทาทางทสอความหมายเปนตน

2.1 รหสสาร (Message Code) ไดแก ภาษา สญลกษณ หรอสญญาณทมนษยใชเพอแสดงออกแทนความร ความคด อารมณ หรอความรสกตางๆ

27

2.2 เนอหาของสาร (Message Content) หมายถง บรรดาความร ความคดและประสบการณทผสงสารตองการจะถายทอดเพอการรบรรวมกน แลกเปลยนเพอความเขาใจรวมกนหรอโตตอบกน 2.3 การจดสาร (Message Treatment) หมายถง การรวบรวมเนอหาของสาร แลวนามาเรยบเรยงใหเปนไปอยางมระบบ เพอใหไดใจความตามเนอหา ทตองการดวยการเลอก ใชรหสสารทเหมาะสม 3. ชองทางทจะสงสาร หรอสอ (Channel or Medium) คอ เครองมอ หรอชองทางทผสงสารจะใช เพอใหสารนนไปถงบคคล หรอกลมบคคลรบ ชองทจะสงสาร หรอสอตางๆ ทจะนาสารไปยงผรบสารตามทผสงสารมงหมาย อาจจะเปนสอธรรมชาต เชน อากาศ เปนชองทางทคลนเสยงผานไปยงผฟงเสยง หรออาจจะเปนสอทมนษยประดษฐขน เชน วทย โทรทศน โทรศพท ฯลฯ เปนองคประกอบทสาคญอกประการหนงในการสอสาร หมายถง สงทเปนพาหนะของสาร ทาหนาทนาสารจากผสงสารไปยงผรบสาร ผสงสารตองอาศยสอหรอชองทางทาหนาทนาสารไปสผรบสาร การแบงประเภทของสอมหลากหลายตางกนออกไป ดงน ตารางท 2.1: การแบงประเภทของสอ

(ตารางมตอ)

เกณฑการแบง ประเภทของสอ ตวอยาง 1. แบงตามวธการเขาและ

ถอดรหส สอวจนะ (verbal) สออวจนะ (nonverbal)

คาพด ตวเลข สหนา ทาทาง นาเสยง หนงสอพมพ รปภาพ

2. แบงตามประสาทการรบร สอทรบรดวยการเหน สอทรบรดวยการฟง สอทรดวยการเหนและการฟง

นตยสาร เทป วทย โทรทศน ภาพยนตร วดทศน

3. แบงตามระดบการสอสารหรอจานวนผรบสาร

สอระหวางบคคล สอในกลม สอสารมวลชน

โทรศพท จดหมาย ไมโครโฟน โทรทศน วทย หนงสอพมพ

4. แบงตามยคสมย สอดงเดม สอรวมสมย สออนาคต

เสยงกลอง ควนไฟ โทรศพท โทรทศน เคเบล วดโอเทกซ

28

ตารางท 2.1 (ตอ) : การแบงประเภทของสอ

ทมา: สมต สชฌกร. (2547). องคประกอบของกระบวนการสอสาร. กรงเทพมหานคร: สายธาร. 4. บอยและสมาเสมอตอเนองกน (Continuity and Consistency) การสอขาวสารจะไดผลตองสงบอยๆ ตดตอกน หรอมการยาหรอซา เพอเตอนความทรงจา หรอเปลยนทศนคต และมความสมาเสมอ เสมอตนเสมอปลาย มใชสงขาวสารชนดขาดๆ หายๆ ไมเทยงตรงแนนอน 5. ชองทางขาวสาร (Channels) ขาวสารจะเผยแพรไดดนนจะตองสงใหถกชองทางของการสอสารนนๆ โดยมองหาชองทางทเปดรบขาวสารทเราจะสง และสงถกสายงาน กรม กอง หนวย หรอโดยวทย โทรทศน หนงสอพมพ ฯลฯ สงถงตวบคคลโดยตรง จะรวดเรวกวา หรอสงทบานไดรบเรวกวาการสงไปใหททางาน เราควรเลอกชองทางทไดผลเรวทสด 6. ความสามารถของผรบขาวสาร (Capability of Audience) การสอสารทถอวาไดผลนนตองใชความพยายาม หรอแรงงานนอยทสด การสอสารจะงายสะดวกกขนอยกบความสามารถในการรบของผรบ ซงขนอยกบปจจยหลายอยาง เชน สถานท โอกาสอานวย นสย ความร พนฐานทจะชวยใหเขาใจ เปนตน 7. ความแจมแจงของขาวสาร (Clarity) ขาวสารตองงาย ใชภาษาทผรบเขาใจ คอใชภาษาของเขา ศพททยากและสงไมมประโยชนควรตดออกใหหมดใหชดเจน เขาใจงาย มความมงหมายเดยว อยาใหคลมเครอ หรอมความหมายหลายแง หรอตกหลนขอความบางตอนทสาคญไป

เกณฑการแบง ประเภทของสอ ตวอยาง 5. แบงตามลกษณะของสอ สอธรรมชาต

สอมนษยหรอสอบคคล สอสงพมพ สออเลกทรอนกส สอระคน

อากาศ แสง เสยง คนสงของ ไปรษณย โฆษก หนงสอ นตยสาร ใบปลว วทย วดทศน ศลาจารก สอพนบาน หนงสอ ใบขอย

6. แบงตามการใชงาน สอสาหรบงานทวไป สอเฉพาะกจ

จดหมายเวยน โทรศพท วารสาร จดสาร วดทศน

7. แบงตามการมสวนรวมของผรบสาร

สอรอน สอเยน

การพด การอาน

29

Judith (1990, p. 139 อางใน วนชย มชาต, 2548, หนา 138) สรปวา “การสอสารเปนกระบวนการตดตอสงผานขอมล ความคด ความเขาใจ หรอความรสกระหวางบคคล ซงมองคประกอบ 4 ประการ คอ ผสงสาร สาร สอ และผรบสาร”

จากความหมายของการสอสารทกลาวมา อาจสรปไดวา การสอสาร (Communication) หมายถง “กระบวนการถายทอดขอมล ขาวสาร และเรองราวตางๆ จากผสงสารไปสผรบสารโดยวธการใดวธการหนง ในสภาพแวดลอมหนงๆ จนเกดการเรยนรความหมายในสงทถายทอดรวมกนและตอบสนองตอกนไดตรงตามเจตนาของทงสองฝาย ซงอาจจะมลกษณะเปนการสอสารระหวางบคคลและการสอสารขององคกร” แมจะมการนยาม “การสอสาร” แตกตางกนกตาม แตเปนทยอมรบกนวา การสอสารของมนษยเปนกระบวนการทมพลวตหรอการเคลอนไหว (Dynamic) คอ มความสมพนธทมผลกระทบ (Effect) ตอกนและกนระหวางองคประกอบตางๆ ของการสอสาร การสอสารของมนษยจงมความตอเนอง (Continuous) มการเปลยนแปลง (Changing) และตองอาศยการปรบตวตลอดเวลา (Adaptive) (พชน เชยจรรยา และคณะ, 2541, หนา 7) 2.3 แนวคดสอสงคมออนไลน Computer-Mediated

การสอสารผานคอมพวเตอร (Computer-Mediated Communication) หรอมกเรยกวา CMC เปนกระบวนการสอสารผานเครอขายคอมพวเตอรสาหรบแจกจายขาวสาร เพอใหเขาถงขอมลไดอยางรวดเรว และมขอมลหลากหลาย ซงการสอสารในลกษณะน ผสงสารจะทาการเขารหสสาร (Encoding) โดยการปอนอกษรผานทางเครองคอมพวเตอรของผสงสารกอนทสารดงกลาวจะผานเขาสเครอขาย (เชน ระบบ LAN และอนเทอรเนต) แลวถกถอดรหส (Decoding) ทเครองคอมพวเตอรของผรบสาร การสอสารผานสอคอมพวเตอรอนทนสมยซงนบวาเปนสอใหมน กาลงเปลยนแปลงกฎเกณฑการสอสารทละนอย

แนวคดหลกทสาคญเกยวกบการสอสารผานตวกลางดวยคอมพวเตอร มดงตอไปน 1. โปรแกรมทนามาใชเพอวตถประสงคในการสอสารผานคอมพวเตอรนน เปนปจจยท

สาคญ ซงโปรแกรมดงกลาวตองมคณลกษณะในการสรางปฏสมพนธ กลาวคอ สามารถแสดงผลสงขอมล โตตอบ และประมวลผล ทงน คณลกษณะดงกลาวจะเนนไปในเรองของการสงขอมลกลบ (Feedback) ไปในลกษณะของขอความ

2. ดวยเหตผลของความสะดวกสบายจากการสอสารผานตวกลางดวยคอมพวเตอร ทงในเรองของเวลา และสถานท (Space and Time) นน ทาใหมผลกระทบโดยตรงกบชวตของคนเรา ทงในแงของบคคล ทจะมเวลาในการทางานมากขน มแหลงในการสอสารทเพมขน มเวลาพกผอนมากขน เนองจากประหยดเวลาในการเดนทาง หรอมกจกรรมนนทนาการทเกยวของกบคอมพวเตอรมาก

30

ขน เปนตน และในแงของกลม เชน จากเดมทตองสงเอกสารผานทางโทรสาร กสามารถสงเอกสารผานทางอเมล หรอการเกบ หรอสงขอมลขาวสารจานวนมหาศาลไดในคอมพวเตอรเครองเดยว เปนตน

ปจจบนอาจจะกลาวไดวาแนวคดการสอสารผานตวกลางดวยคอมพวเตอรนน ไดนามาใชเกยวกบอนเทอรเนต โดยเฉพาะเวลดไวดเวบ ซงสารทอยในกระบวนการสอสาร CMC ผานระบบเวลดไวดเวบจะสามารถเปนไปไดทงในรปแบบตวอกษร รปภาพ เสยง และภาพเคลอนไหว นอกจากนกระบวนการสอสารผานระบบเวลดไวดเวบดงกลาวยงถกพฒนาใหผใชมชองวางในการปฏสมพนธกนมากขน

จากเหตผลของการเพมปฏสมพนธ จนมการพฒนารปแบบในการปฏสมพนธและบรการอน ๆ ผานทางเครอขายอนเทอรเนต สามารถแบงประเภทการบรการดงกลาวไดตามเกณฑของผสงสารและผรบสารเปนหลก ซงสามารถแยงรปแบบการสอสารผานทางอนเทอรเนตไว 4 ประเภท ดงตอไปน

1. การสอสารระหวางบคคลกบบคคลไมพรอมกน (One-to-One Asynchronous Communication) คอ การทผสงสารสงสารผานเครอขายคอมพวเตอรไปยงผรบสารเพยงคนเดยว และชวงเวลาทปฏสมพนธนน ไมเปนไปในลกษณะทนททนใด ผรบสารอาจจะตองใชเวลาในการรบสารทสงมาตวอยางการบรการประเภทน ไดแก อเมล

2. การสอสารระหวางบคคลกบกลมบคคลไมพรอมกน (One-to-Many Asynchronous Communication) คอ ผสงสารสงสารผานคอมพวเตอร โดยสารดงกลาวจะสามารถรบไดโดย ผรบสารหลายๆ คน ทงน ชวงเวลาในการปฏสมพนธกยงคงไมทนททนใด เชน การเขยนขอความทงไวในกระดานขาวทผใชบรการรายอนๆ สามารถเขามาอานขอความนนไดทกคน แตจะมไมกคนทเขยนโตตอบ (Feedback) กบขอความนน

3. การสอสารแบบไปในคราวเดยวกน (Synchronous Communication) คอการสงสารทผสงสารสามารถดาเนนกระบวนการสอสารไปไดในแบบทนททนใด ซงรวมทงแบบบคคลกบบคคล (One-to-One) และบคคลกบกลม (One-to-Many) ดวย ตวอยางเชน การใชหองสนทนา (Chat room) ทผสงสารสามารถพมพขอความพดคยกบผใชรายอนๆ ได ทงในแบบการคยเปนการสวนตว และคยกนหลายคน

4. การสอสารแบบไมไปในคราวเดยวกน (Asynchronous Communication) คอการสงสารทผสงสาร และผรบสารสามารถดาเนนกระบวนการสอสารไปไมไดในแบบทนททนใด ซงรวมทงแบบบคคลกบบคคล (One-to-One) และบคคลกบกลม (One-to-Many) การใหบรการขอมลทางเวบไซตเปนตวอยางทดทสดสาหรบการสอสารประเภทน กลาวคอ เมอเวบไซตบรการขอมล (Sender) ผใชบรการอาจเขามาดขอมลดงกลาวเมอใดกได (Receiver) และผทเขามาดขอมลดงกลาวอาจมหลายรายพรอมกน (One-to-Many)

31

นอกจากน การสอสารผานสอคอมพวเตอร ยงเปนการประชมโดยอาศยคอมพวเตอร และการใชไปรษณยอเลกทรอนกส ซงเกดขนและดาเนนไปในเวลาเดยวกนหรอตางเวลากน โดยทผสงสารใสรหสลงไปในเนอหาสาร ซงจะถกถายทอดจากคอมพวเตอรของผสงสารไปสคอมพวเตอรของผรบสาร ซงการสอสารผานสอคอมพวเตอร นนนบไดวาเปนเครอขายของคอมพวเตอรทมลกษณะเปนสากล (Universal Medium) ในตวมนเอง คอ เปนทงเครองรบและลาเลยงขาวสาร (Information Processing Machine) โดยมความแตกตางจากสอชนดอนๆ คอ สามารถใชเมอใดกได โดยไมมเงอนไขในเรองของเวลาในการเสนอเนอหาเหมอนสอชนดอนๆ ซงจะอยในรปแบบของการสอสารและผรบสารไมเหนหนาคาตากน แตจะตดตอผานทางจอคอมพวเตอร ซงจะเรยกไดวาเปนลกษณะในการสอสารในโลกของ “Cyberspace” ทมสมาชกมการปฏสมพนธกน ทาใหเกดเปนชมชนขน แตเปนลกษณะของชมชนจาลอง (Virtual Community) ซงภายในชมชนน จะสรางใหเกดการใชภาษา วธการสอสารและความเขาใจรวมกนขนมาใหม ซงความเขาใจรวม (Shared Understanding) นบไดวาเปนสงทจะทาใหชมชนจาลองดารงอยตอไปได ซงรปแบบในการสอสารในชมชนจาลองนนพบวามปรากฏการณสภาพแวดลอมในการสอสารแบบใหม ไดแก (ศนสา ทดลา, 2542)

1. สภาพไรการขดขวางและควบคม (Disinhibition) ในการสอสารผานสอคอมพวเตอร สามารถแสดงความเปนปจเจกอยางอสระมากกวาในชวตจรง รวมทงไมมขอบเขตในการสรางความหมาย (Deconstructing Boundaries) นอกจากน การสอสารผานสอคอมพวเตอร เราจะไมสามารถเหนอวจนภาษาของผสอสาร อาท โทนเสยง ภาษากายรวมทงไมสามารถมองเหนคนทเราสอสารดวย และไมรจกผทสอสารดวย (Anonymity)

2. การเปลยนเพศในรปแบบการสอสารผานตวกลางคอมพวเตอร จากรปแบบการสอสารทไมรผกระทาทาใหผสงสารสามารถเปลยนแปลงสถานภาพทางดานเพศในความเปนตวตนของตนเองในการสอสารได จากงานวจย Curtis (1991); Serpentelli (1992); Rheingold (1993); Kennedy (1994); Penkoff (1994); Reid (1994) (อางใน ศนสา ทดลา, 2542) พบวามการเปลยนเพศไปในทางตรงขามกบความเปนจรงในการสอสารผานตวกลางคอมพวเตอร นอกจากนยงพบวาผชายจะมการเปลยนแปลงเปนเพศตรงขามในการสอสารแบบ CMC มากกวาผหญง

3. ความเปนตวตนทหลากหลายรปแบบ (Multiple Identities) ในการสอสารผานตวกลางคอมพวเตอร เปดโอกาสใหคนไมตองเปดเผยตวเองมากนก ไมวาจะเปนเพศ อาย การศกษา เนองจากไมสามารถเหนหนากน ทาใหคนสามารถปลอมตว (Fictitious) และหลอกลวง (Deception) ได เนองจากอยในสภาพทผอนไมรจกสถานภาพของตนทแทจรง จงอยากปรบเปลยนบทบาททไมสามารถกระทาในชวตจรงได ในการกาหนดตวตนในรปแบบตางๆ ทาใหเกดจนตนาการ (Fantasy) ในการสอสารผานตวกลางคอมพวเตอรในชมชนเสมอนจรงขน

32

ทฤษฎเรอง สอใหม จะเหนไดวาในชวงสามทศวรรษทผานมา การสอสารของมนษยมการปรบเปลยนทงรปแบบและวธการสอสารอยางเหนไดชด โดยสวนหนงเปนผลสบเนองมาจากการปฏวตการสอสารและการพฒนาเทคโนโลยการสอสารใหมๆ ไมวาจะเปนการเกดขนของคอมพวเตอร ดาวเทยม อนเทอรเนต ตลอดจนเทคโนโลยทนสมยอนๆ ซงเทคโนโลยเหลานไดกอใหเกดความเปลยนแปลง และมผลกระทบตอชวตความเปนอยของมนษยในทกมต

กตต กนภย (อางใน กาญจนา แกวเทพ, กตต กนภย และ ปารชาต สถาปตานนท, 2543, หนา 94-96) ไดอธบายถงสงคมทมการปฏวตขอมลขาวสาร (The Information Revolution) หรอมการระเบดของขาวสารวามลกษณะโดดเดน คอ

1. สอใหม (New Media) ทเกดขนในชวงการปฏวตอนรวดเรวนเปนสออเลกทรอนกสเสยสวนใหญ

2. เทคโนโลยใหม ทาใหเกดการบรณาการระหวางสอ เชน โทรทศนกบโทรศพท หรอโทรทศน และคอมพวเตอรในเครองเดยวกน หรอพวงกน

3. สอมลกษณะ Interactive มากขน ผบรโภคจะสามารถควบคมคดเลอกขอมลขาวสารไดมากขน นตยสารและหนงสอพมพจะผลตเนอหาทมลกษณะเฉพาะกลมมากขน คนดโทรทศนจะอาศยรโมทคอนโทรล (Remote Control) เพอเลอกชองโทรทศนทตรงกบความสนใจและความตองการทหลากลายมากขน กลาวคอ ผบรโภคจะใชเทคโนโลยเปนเครองมอในการตอบสนองหรอแสดงปฏกรยาตอตวสอไดมากขน โดยผบรโภคจะไมเปนผเปดรบขอมลขาวสารประเภทตกเปนรอง (Passive Receiver of information) หรอคอยตงรบอยางเดยวตอไป แตผบรโภคสามารถปรบเปลยนรปแบบสอ (Reformat) ออกแบบเนอหาเสยใหม (Redesign) เพอใหตรงกบความตองการสวนตวมากขน

4. เทคโนโลยใหมๆ จะมบทบาทในการเชอมโยง ทาใหเกดการสอสารมากขน (Intermedia system) เพอใหเปนชองทางใหเกด (Establishing) คงไว (Maintaining) และปรบซอ (Regulation) ปรากฏการณสอสารระหวางบคคล เชน การใชคอมพวเตอรสงจดหมาย คยกบคนรก หรอทาความรจกคนแปลกหนา

5. เทคโนโลยใหมๆ จะทาใหเกดการเกบสะสมขอมลเอาไวใชงานในอนาคต (Stockpiles of Information) เนองจากขอมลขาวสารใหมๆ จะถกผลตขนมาอยางมากมาย และรวดเรวจนใชงานไมทน การใชเทคโนโลยเพอสรางระบบเกบสะสมเพอใชงานจงเปนแนวโนมสาคญรปแบบของการเกบขอมลทรจกกนด คอ ฐานขอมล (Data based) ซงอาศยเทคโนโลยคอมพวเตอรเปนเครองมอสาคญ

6. เทคโนโลยใหมๆ จะทวความนยมขนเรอยๆ แทบทกครวเรอนในประเทศไทยมวทย โทรทศน โทรศพทมอถอ และคอมพวเตอร ซงกาลงไดรบความนยมและขยายตวสครวเรอนอยางรวดเรว กลาวอกนยหนงคอ “ขอมลขาวสารกาลงแพรกระจายอยางรวดเรว” เทาเทยม และทวถง โดยอาศยเทคโนโลยเปนฐาน

33

7. เทคโนโลยใหมๆ จะสมพนธกบคอมพวเตอรมากขน เทคโนโลยการสอสารและขอมลขาวสารจะสรางความชาญฉลาด (Intelligent) ใหกบคอมพวเตอร เชน เครอขาวอนเทอรเนต ทาใหผคนทวโลกสามารถพดคย ตดตอสอสารกนไดอยางรวดเรว

หากพจารณาถงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารรปแบบใหมแลว สออนเทอรเนตยงเปนสอใหม (New Media) ทมอทธพลตอการดารงชวตของมนษยในยคปจจบน ทาใหผคนจานวนมากตองนาตวเองและระบบธรกจเขาสเครอขายอนเทอรเนต เนองดวยเปนเครอขายทสามารถเชอมผคนทงโลกเอาไวดวยขอมลและบรการตางๆ มากมาย ประกอบกบปจจยทางดานเครองคอมพวเตอรทมราคาถกลง สงผลใหการซอหามาเปนอปกรณสวนบคคลมราคาถกลงหรอรวมทงการใชบรการตามรานอนเทอรเนตทวไปกมความสะดวกและราคาถกกวาในอดตมาก รวมถงการพฒนาศกยภาพและการเจรญเตบโตทางดานธรกจอนเทอรเนตความเรวสง สงผลใหวยรนในปจจบนสามารถนาสออนเทอรเนตไปใชในรปแบบตางๆ ไดอยางมากมาย

ทฤษฏเกยวกบเครองมอดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารหรอไอซท เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารหรอไอซท (Information and communication

Technology) หมายถงเทคโนโลยทเกยวกบ การนาระบบคอมพวเตอรระบบสอสารโทรคมนาคม และความรอนๆ ทเกยวของ มาผนวกเขาดวยกนเพอใชในกระบวนการจดหา จดเกบสรางและเผยแพรสารสนเทศในรปแบบตางๆ ระบบเทคโนโลยสารสนเทศนนอาจกลาวไดวาประกอบขนจากเทคโนโลยสองสาขาหลก คอ เทคโนโลยคอมพวเตอร และเทคโนโลยสอสารโทรคมนาคม กลาวไดวาเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารเปนปจจยสาคญตวหนงทเออใหการจดการความรประสบความสาเรจ (สถาบนเพมผลผลตแหงชาต, 2547) ความกาวหนาทางดานเทคโนโลยสารสนเทศ และการสอสาร โดยเฉพาะอนเทอรเนต และอนทราเนตเปนแรงผลกดนสาคญทชวยใหการแลกเปลยนความรสามารถทาไดงายขนนอกจากนระบบฐานขอมลททนสมยกมสวนชวยใหการจดการความรมประสทธภาพมากขน สมชาย นาประเสรฐชย (2549) ไดจาแนกเทคโนโลยสารสนเทศ และการสอสารทเกยวของและมบทบาทในการจดการความรออกเปน 3 รปแบบ คอ

1. เทคโนโลยการสอสาร (Communication Technology) ชวยใหบคลากร สามารถเขาถง ความรตางๆ ไดงายขนสะดวกขนรวมทง สามารถตดตอสอสารกบผเชยวชาญในสาขาตางๆ คนหาขอมลสารสนเทศและความรทตองการไดผานทางเครอขายอนทราเนตเอกซตราเนตหรอ อนเทอรเนต 2. เทคโนโลยสนบสนนการทางานรวมกน (Collaboration Technology) ชวยใหสามารถประสานการทางานไดอยางมประสทธภาพลด อปสรรคในเรองของระยะทางตวอยางเชน โปรแกรมกลม groupware ตางๆ หรอระบบ Screen Sharing เปนตน

3. เทคโนโลยในการจดเกบ (Storage technology) ชวยในการจดเกบและจดการความรตางๆจะเหนไดวาเทคโนโลยท นามาใช ในการจดการความรขององคกรนน ประกอบดวยเทคโนโลยท

34

สามารถครอบคลมกระบวนการตางๆในการจดการความรไดมากทสดเทาทเปนไปไดดงนนไอซทจงมบทบาทสาคญในเรองของการจดการความรโดยเฉพาะอยางยงอนเทอรเนตทเปนเทคโนโลยทเชอมคนทวโลกเขาดวยกนทาให กระบวนการแลกเปลยนความร (Knowledge Transfer) ทาไดดยงขน อกทงไอซทยงชวย ใหการนาเสนอ สามารถเลอกไดหลายรปแบบเชน ตวอกษร รปภาพ แอนเมชนเสยง วดโอ ซงชวยให การเรยนรทาไดงายยงขน นอกจากน ไอซทยงชวย ในการจดเกบ และ ดแล ปรบปรงความร และ สารสนเทศตางๆ (Knowledge storage and maintenance) อกทงชวยลดคาใชจายใน การดาเนนการในกระบวนการจดการความรดวยจงนบไดวาไอซทเปนเครองมอสนบสนนและเพมประสทธภาพของกระบวนการจดการความร

4. สงคมเครอขาย (Social Networking) ปจจบนเครองมอดาน เทคโนโลยไดมการพฒนา อยางรวดเรว และ มการปรบเปลยนพฒนาตามพฤตกรรมท เปลยนไปของผบรโภค ปจจบน (2554) ระบบสงคมเครอขายบน โลกออนไลน กาลงเปนทนยมอยางสง เนองจากเปนการพฒนา ระบบอนเตอรเนต ทตอบสนอง ตรงตอความตองการของผบรโภค ดงนนการพฒนาเครองมอสาหรบ ใชในการบรหารและจดการระบบ องคความรภายในองคกรถาสามารถนาเครองมอดงกลาวมาดดแปลงเพอใหเขากบพฤตกรรมของผใชได กจะเปนจดแขงอกหนงสวนหลกการพนฐาน ของสงคมทวไปทจะทาใหสงคมนนๆนาอยอยไดนานๆ และขยายตวได มการเจรญเตบโต ตามสมควรนนคอพนฐาน ของการให และรบ (Give & Take) การแบงปน (Sharing & Contribution) เปนหลกการพนฐานของ จตวทยาดานสงคม (Social Psychology) และ สามารถอธบายไดดวย

2.4 แนวคดและทฤษฎเกยวกบประสทธภาพในการสอสารภายในองคกร รอบบนส และคลเทอร (Robbins & Coulter, 1999) ประสทธภาพ และประสทธผล 2 คานมความหมายแตกตางกน ดงน ประสทธภาพคานงถงการใชทรพยากร (Resource) ใหเกดประหยดหรอสนเปลองนอยทสด สวนประสทธผลนนคานงถงความสามารถบรรลเปาหมาย (Goal Attainment) ทกาหนด 2 คานไว มความเกยวของกน คอ บรษทจะมวธการ คอ การจดสรรทรพยากรใหเกดการสนเปลองนอยทสด โดยมเปาหมาย คอ ประสทธผลหรอการใหบรรลจดมง หมายทกาหนดไวสงสด ประสทธภาพ และประสทธผลเปนดชนชวดถงผลงาน Performance และความสาเรจขององคการ องคกรใดสามารถเลอกเปาหมายทเหมาะสม และบรรลเปาหมายนนได (คอมประสทธผล) ดวยการใชทรพยากรอยางคมคา (คอมประสทธภาพ) มากเทาไร ยอมเปนองคการทสงในผลงานและความสาเรจมากเทานน โดยหลกการแลว องคการควรจะมทงประสทธผล และประสทธภาพควบคกน แตปรากฏวาบอยครงองคการจานวนมากทสามารถทาไดเพยงอยางใดอยางหนง องคการบางแหงอาจทาใหม

35

ประสทธผลบรรลเปาหมายไว แตกลบมการใชจายทรพยากรอยางสนเปลอง เชน การตองใชวตถดบหรอวสดอปกรณมากเกนความจาเปน และรวมถงการใชแรงงานคนอยางสนเปลอง และเหนอยออนดวย บางองคการอาจมประสทธภาพการทางานด แตอาจไมมประสทธผลเลย เชน องคกรอาจจะสามารถผลตภณฑ หรอใหการบรการไดโดยมตนทนตากวาคแขงขน แตกลบไมสามารถขายสนคาทไมตรงกบความตองการของลกคา หรอไมสามารถอานวยบรการทไดคณภาพตรงตามทลกคาอยากไดซงในทสดการขายกจะตกตาลงเรอย ในการวดผลงานโดยรวมขององคการจงจาเปนตองมการพจารณาทงสองอยาง คอความมประสทธผล และประสทธภาพของการทางานควบคกน องคกรทมประสทธผลในชวงสนจงไมแนนอนเสมอไปวาจะมประสทธผลตอเนองไปในระยะยาวดวยคาวาประสทธผล และประสทธภาพเปนของคกนกจรงแตอาจจะไมเปนไปในทศทางเดยวกนองคการทจะสามารถอยรอด และเตบโตไดในปจจบน จะตองสามารถสรางทงประสทธภาพ และประสทธผลใหกบตนเองไดไปพรอมๆ กน ตองสามารถตอบสนองความตองการของผบรโภคทเปลยนแปลงไปอยางรวดเรวดวยสนคา และบรการทเปนทตองการอยางแทจรงในระดบคณภาพ และราคาทสามารถแขงขนได ปจจบนองคการทงหลายไมเพยงแตจะตองแขงขนกบองคกรอนๆ ในประเทศเทานน การทโลกเปดกวาง และเชองโยงถงกนในทกดาน ทาใหองคการตองแขงขนกบคแขงจากภายนอกประเทศดวยอยตลอดเวลา ความคดในเรองประสทธผลประสทธภาพ และผลงานจงเปนสงทตองใหความสาคญ หากหวงความเตบโตขององคการ อนงคาวา ความมประสทธภาพ นอกจากมความหมายถง ความคลองแคลว ชานาญในการใชทรพยากร (แรงงาน เครองจกร วตถดบ) การเปรยบเทยบความมประสทธผลกบตนทน ยงสามารถใหคานยามไววา เปนผลลพธทไดรบอยางด นนคอ ผลตสนคาไดคณภาพ ในวธทดทสด เวลาสนทสด ประสทธผลตนทนดทสด สวนคาวา ความมประสทธผล เปนคณภาพของงาน ความนาเชอถอ ความพงพอใจของลกคา ความรบผดชอบ ลกษณะรปทรงงดงาม ความสะอาด ความสะดวก ความสบาย การสอสาร ความสภาพออนโยน ควรมสมรรถนะ ความมพรอม ความยดหยน ยดหยนดานปรมาณ ยดหยนดานความรวดเรวของการสงมอบ (ตรงเวลา) ยดหยนดานขอกาหนดเฉพาะ (ทาตามทลกคาประสงค) ทงยงหมายถง นวตกรรม ความคดรเรม ฯลฯ สวนนยามคาวา ความมประสทธผล วาการผลตไดผลลพธดงทตงใจไว นนคอ ผลตไดผลผลตตามทลกคาตองการ (คณภาพสง ตรงเวลา) ตรงกบคาของ รอบบนสและคลเทอร (Robbins & Coulter, 1999) ทกลาวไววา การจดการขององคการ กคอ การพยายามสญเสยทรพยากรใหนอยทสด (ความมประสทธภาพสง) บรรลเปาหมายสงสด (ความมประสทธผลสง) ซงเปนรากฐานของการเพมผลตภาพ ดงนน การบรหารงานขององคการจงแสวงหาความมประสทธผล (บรรลเปาหมาย) กบความประสทธภาพ (บรรลการประหยดทรพยากร)

36

ตน ปรชญพฤทธ (2544) ไดใหความหมายวา ประสทธภาพ (Efficiency) คอ การสนบสนนใหมวธการบรหารทจะไดรบผลดมากทสด โดยสนเปลองคาใชจายนอยทสด นนคอ การลดคาใชจายทางดานวสด บคลากร ลง ในขณะทพยายามเพมความแมนยา ความเรว และความสะดวกดวย ประสน โสภณบญ (2523) ไดกลาวถงการทางานทมประสทธภาพนน ผปฏบตตองมทกษะ (Skill) ดงนน การทจะเนนสงเสรมพฒนา การแบงงานและการฝกฝานเฉพาะงาน จะชวยใหเกดการประหยดทงทรพยากร และเวลาในการปฏบตงาน และขนตอนการบงคบบญชา รวมทงระเบยบวนยขอบงคบของงานทเหนเดนชด แนวคดของ เฮอรลงตน อเมอรสน (Harrington Emerson, 1993) ทเกยวกบหลกการทางานใหมประสทธภาพ 12 ประการดงน 1. ทาความเขาใจและกาหนดแนวความคดในการทางานใหกระจาง 2. ใหหลกสามญสานกในการพจารณาความนาจะเปนไปไดของงาน 3. คาปรกษาแนะนาตองสมบรณและถกตอง 4. รกษาระเบยบวนยในการทางาน 5. ปฏบตงานดวยความยตธรรม 6. การทางานตองเชอถอได มความฉบพลน มสมรรถภาพ 7. งานควรมลกษณะแจงใหทราบถงการดาเนนงานอยางทวถง 8. งานสาเรจทนเวลา 9. ผลงานไดมาตรฐาน 10. การดาเนนงานสามารถยดเปนมาตรฐานได 11. กาหนดมาตรฐานทสามารถเปนเครองมอ ในการฝกสอนงานได 12. ใหบาเหนจรางวลแกงานทด แนวคดของ ปเตอรสนและพาวแมน (Peterson & Plowman, 1953) ไดกลาวไววา ประสทธภาพสงสดในการบรหารงานทางธรกจ หมายถง ความสามารถในการผลตสนคาหรอบรการในปรมาณและคณภาพทเหมาะสมตามความตองการมากทสด โดยใชตนทนในการผลตตาทสด ซงประสทธภาพในทางธรกจนน จะมงพจารณาในเรองประสทธภาพของงาน โดยคานงถงองคประกอบ 4 ประการ คอ ตนทน (Cost) คณภาพ (Quality) ปรมาณ (Quantity) และเวลา (Time) เปนสาคญ 1. คณภาพของงาน (Quality) จะตองมคณภาพสง คอผผลตและผใชไดประโยชนคมคาและมความพงพอใจ 2. ปรมาณงาน (Quantity) งานทเกดขนจะตองเปนไปตามความคาดหวงของหนวยงาน 3. เวลา (Time) คอ เวลาทใชในการดาเนนงานจะตองอยในลกษณะทถกตองตามหลกการเหมาะสมกบงานและทนสมย

37

4. คาใชจาย (Costs) ในการดาเนนการทงหมดจะตองเหมาะสมกบงาน และวธการคอ จะตองลงทนนอยและไดผลกาไรมากทสด 2.5 งานวจยทเกยวของ 2.5.1 งานวจยในประเทศ กนกวรรณ รวมไทย (2530) ไดศกษา “เรองบรรยากาศองคการทมผลกระทบ ตอทศนคตตองานใหบรการลกคา ศกษากรณบรษทเดนอากาศไทย จากด” ผลการวจยพบวา ระดบการ ศกษาและระยะเวลาการทางานมความสมพนธเชงผกผนกบทศนคตในการใหบรการลกคา และยงพบอกวาบรรยากาศองคการมตความรสกเกยวกบการไดรบรางวลและการลงโทษเพยง มตเดยว เทานนทมความสมพนธกบทศนคตการใหบรการลกคา และเปนจรงเฉพาะพนกงาน ทมการศกษาระดบตากวาปรญญาตร และทางานมาแลว 6 ปขนไป จระจตต ราคา (2530) ไดศกษาความสมพนธระหวางการรบรบรรยากาศ องคการกบความผกพนตอสถาบนทตนเองสอนอยของอาจารยประจา ในสถาบนอดมศกษา เอกชน ผลการวจยพบวา การรบรบรรยากาศองคการมความสมพนธกบความผกพนตอสถาบนทอาจารย นนสอนประจาอย และยงพบอกวาระดบความผกพนตอองคการของอาจารยประจาสถาบน อดมศกษาของรฐสงกวาระดบความผกพนตอองคการของอาจารยประจาสถาบนอดมศกษาเอกชน เนองจากบรรยากาศการทางานในมหาวทยาลยของรฐดกวาและเหมาะสมกวา มหาวทยาลยเอกชน

เจนนารา สทธเหรยญชย (2541) ไดศกษาบรรยากาศองคการกบความผกพนในงานของอาจารยพยาบาลวทยาลยพยาบาล สงกดกระทรวงสาธารณสข ผลการวจยพบวา ความสมพนธ ระหวางบรรยากาศตอองคการโดยรวมและรายดาน ไดแก ดานโครงสรางขององคการ ดานความรบผดชอบของบคคล ดานการอบอน ดานการสนบสนน ดานการใหรางวล ดานมาตรฐานการปฏบตงานและดานความเปนอนหนงอนเดยวกน มความสมพนธกนทางบวก สวนดานความขดแยงและดานความเสยงในงานมความสมพนธกนนอย นงเยาว แกวมรกต (2542) ไดศกษาผลของการรบรบรรยากาศองคการทมตอ ความผกพนตอองคการของพนกงานบคคล ในเขตกรงเทพมหานคร และปรมณฑล ผลการวจยพบวา พนกงานบคคลมระดบการรบรบรรยากาศองคการในทางทดมาก และมระดบความผกพนตอ องคการในระดบสง ปจจยสวนบคคลไดแก ระดบตาแหนง ซงพนกงานบคคล ระดบบงคบบญชา จะมระดบการรบรรยากาศองคการในทางทดกวาพนกงานระดบปฏบตการ แตอาย ระดบการศกษา ระยะเวลาการปฏบตงานไมมผลตอการรบรบรรยากาศองคการของพนกงาน บคคล รวมทงประเภทธรกจทพนกงานปฏบตอย สวนระดบการศกษา ระยะเวลาการปฏบต งานมผลตอความผกพนตอองคการของพนกงานบคคลการรบรบรรยากาศองคการโดยรวม และรายดาน ไดแก ดานโครงสรางองคการ

38

นโยบายการบรหาร ทรพยากรบคคล ลกษณะงาน การบรหารงานของผบงคบบญชา และคาตอบแทนมผลตอความผกพนตอองคการ โดยพนกงาน บคคลทมการรบรบรรยากาศองคการโดยรวมและรายดานในทางทดกวาจะมความผกพนตอ องคการสงกวาพนกงานบคคลทรบรบรรยากาศองคการในทางทดนอยกวา

ระวทย บญสนสข (2535) ไดทาการศกษาวจยเรอง การศกษาการสอสารเพอการดาเนนงานภายในของบรรษทเงนทนอตสาหกรรมแหงประเทศไทย ผลการวจยพบวา ความคดเหนในเรองการสอสารเพอการบรหารระหวางเจาหนาทระดบบรหารชนตนและเจาหนาทระดบปฏบตการไมแตกตางกน โดยทงสองกลมมความเหนสอดคลองและใกลเคยงกนวาการสอสารเพอการบรหารทเปนอยในปจจบน มความเหมาะสมในระดบคอนขางมาก ทงในประเดนความเชอถอในผสงขาวสาร ความเหมาะสมกบสภาพแวดลอม ความเหมาะสมของเนอหาสาระ ความตอเนองและสมาเสมอของการสอสาร ความเหมาะสมของชองทางการสอสาร ความสามารถของผรบสาร และความแจมชดของขาวสาร สวนความคดเหนเรองการสอสารเพอสรางความสมพนธระหวางบคคลกเชนกน เจาหนาททงสองกลมมความเหนไมแตกตางกน โดยเหนวามความเหมาะสมในระดบปานกลางทง 3 ประเดน คอ ในฐานะผบรหาร ในฐานะผรวมงาน และในฐานะเปนบคคลหนงในการเขารวมกจกรรม สาหรบความคดเหนในเรองการสอสารเพอการประชาสมพนธภายในนน เจาหนาททงสองกลมกมความคดเหนไมแตกตางกน คอ เหนวามความเหมาะสมในระดบคอนขางสงทง 4 ประเดน คอ บทบาทในการมสวนชวยในการตดตอและสรางความเขาใจระหวางกลมยอย บทบาทในการใหขาวสารเพอเปนแนวทางในการตดสนใจ บทบาทในการเปนตวกลางระหวางเจาหนาทกบผบรหารระดบสง และสดทายบทบาทในการสรางภาพพจน นอกจากนยงพบความสมพนธระหวางความคดเหนเกยวกบการสอสารทง 3 ดานขางตนอกวา ความคดเหนเกยวกบการสอสารเพอการบรหารมความสมพนธทางบวกกบความคดเหนในดานการสอสารเพอสรางความสมพนธระหวางบคคล และดานการสอสารเพอการประชาสมพนธภายใน สวนความคดในดานการสอสารเพอสรางความสมพนธระหวางบคคลไมมความสมพนธกบความคดเหนในดานการสอสารเพอการประชาสมพนธภายใน

ระวทย บญสนสข (2543) ไดศกษาเรอง การศกษาการสอสารเพอการดาเนนงานภายในของบรษทเงนทนอตสาหกรรมแหงประเทศไทย ไดเสนอแนะวา ทศทางการสอสารในองคการทกอใหเกดประโยชนในการบรหารงานทมประสทธภาพมากทสด คอ การสอสารสองทาง คอ การเปดโอกาสใหผใตบงคบบญชาไดพด ไดแสดงความคดเหน ความรสก และทศนะตางๆ อยางเปดเผยเสร สงเสรมใหเกดการสอสารจากลางขนบน สวจ ศรปญโญ (2536) ไดศกษาเรอง “บรรยากาศองคการและผลกระทบตอ ทศนคตอาชพราชการ: ศกษาเฉพาะกรณขาราชการสงกดสานกเลขาธการนายกรฐมนตร” ผลการวจยพบวาขาราชการสงกดสานกเลขาธการนายกรฐมนตรมการรบรบรรยากาศองคการในภาพรวม ในระดบ

39

ปานกลางหรอยอมรบได โดยเฉพาะมเกณฑดเกยวกบความอบอนในองคการ และใน ระดบปานกลาง หรอยอมรบไดในดานการสนบสนนจากผบงคบบญชา การขดแยงในองคการ และความผกพนทมตอองคการ แตมทศนคตคอนขางลบตอโครงสรางองคการ และการไดรบรางวลตอบแทนในองคการ สวนทศนคตทมตออาชพรบราชการอยในระดบปานกลาง ลกษณะทางสงคมและเศรษฐกจมเพยงเรองเพศเทานนทมความสมพนธอยางมนยสาคญ การรบร บรรยากาศองคการในภาพรวม และบรรยากาศองคการในดานตางๆ ทง 6 ดาน มความสมพนธเชงบวกกบทศนคตอาชพรบราชการ โดยตวแปรดานความผกพนทมตอองคการ การสนบสนนจากผบงคบบญชา โครงสรางขององคการ การไดรบรางวลตอบแทน และความอบอน ในองคการมอทธพลกาหนดความเตมใจทจะรบราชการในสงกดหนวยงานตามลาดบ ศรวรรณ กตเวชกล (2539) ไดศกษาวจยบรรยากาศองคการทเอออานวย ตอการปฏบตงานของขาราชการกรมชลประทาน จานวน 347 คน ผลการวจยพบวาขาราชการกรม ชลประทานรบรบรรยากาศองคการทเอออานวยตอการปฏบตงานโดยรวมอยในระดบ ปานกลาง และยงพบวาปจจยสวนบคคล คอ เพศ อาย สถานภาพสมรส ระดบการศกษา ระดบตาแหนง ระดบเงนเดอน และสายงานทสงกดทแตกตางกนมผลตอการรบรบรรยากาศ องคการทเออตอการปฏบตงานแตกตางกน โดยทเพศชายมระดบการรบรบรรยากาศองคการ ทเอออานวยตอการปฏบตงานสงกวาเพศหญง สวนขาราชการทมอายมากจะมการรบรบรรยากาศองคการทเอออานวยตอการปฏบตงานโดยรวมสงกวาขาราชการทมอายนอยกวาและขาราชการทแตงงานแลวจะมการรบรบรรยากาศองคการทเอออานวยตอการปฏบตงาน สงกวาผทเปนโสด สวนผทมระดบเงนเดอนนอยจะมการรบรบรรยากาศองคการทเอออานวย ตอการปฏบตงานตากวาผทมระดบเงนเดอนมาก นอกจากนยงพบดวยวาระยะเวลาการรบ ราชการทแตกตางกนไมมผลตอการรบรบรรยากาศองคการทเออตอการปฏบตงานแตกตางกน

วรรณภา ณ สงขลา (2530) ไดศกษาเรองบรรยากาศองคการกบความ พงพอใจของขาราชการสานกงานปลดกระทรวง กระทรวงศกษาธการ ผลการวจยพบวาขาราชการ สานกงานปลดกระทรวงศกษาธการมการรบรวาบรรยากาศองคการโดยสวนรวมอยในระดบทด หรอเหมาะสม ขาราชการมความพอใจในงานอยในเกณฑทตดสนไดวาสง โดยเฉพาะเรองงาน ทปฏบต การบงคบบญชา และเพอนรวมงาน และพอใจนอย หรอไมพอใจในเรองโอกาส กาวหนา และคาตอบแทนในงาน ขอมลภมหลงของขาราชการมความสมพนธอยางมนยสาคญ ตอความพอใจในงาน บรรยากาศองคการทงในระดบรวม และแยกมต มความสมพนธในทาง บวกกบความพอใจในงาน ตวแปรมตทางบรรยากาศ 4 ตว คอ การจงใจในการปฏบตงาน การตดตอสอสารในองคการ ภาวะผนา และการฝกอบรม เปนตวแปรทสามารถอธบายการ เปลยนแปลงความพงพอใจในงานของขาราชการไดดทสดตามลาดบ

40

วทยา ปนทอง (2529) ไดศกษาวจยเรองปจจยทมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานของขาราชการ ศกษากรณกองบญชประชาชาต สานกงานคณะกรรมการพฒนาการ เศรษฐกจและสงคมแหงชาต ผลการวจยพบวา ความรสกดานการสนบสนนซงกนและกน ความไววางใจตอกน ความเชอถอไวใจในตวผบงคบบญชา การรบฟงความคดเหนจากผใตบงคบบญชา การใหความสนบสนนเกอกลผใตบงคบบญชา ความมมนษยสมพนธและความสาเรจของการทางานรวมกน มความสมพนธอยางมนยสาคญกบความพอใจการปฏบตงานของขาราชการ สวจ สรภญโญ (2536) ไดศกษาผลกระทบของบรรยากาศองคการตอทศนคต ตออาชพรบราชการของขาราชการ สงกดสานกเลขาธการนายกรฐมนตร ผลการวจยพบวา การรบร บรรยากาศองคการโดยรวมอยในระดบปานกลาง โดยเฉพาะมตดานความอบอนในองคการ การสนบสนนของผบงคบบญชา การขดแยงในองคการ และความผกพนตอองคการ แตมทศนคตคอนขางลบตอโครงสรางองคการ และการไดรบรางวลตอบแทน การรบรบรรยากาศ องคการทงโดยภาพรวมและมตตางๆ มความสมพนธเชงบวกกบทศนคตตออาชพรบราชการ และยงพบอกวาเพศมผลตอทศนคตตออาชพรบราชการ โดยเพศชายมทศนคตทดตออาชพ รบราชการมากกวาเพศหญง สรน ใจหาญ (2550) ไดศกษาเรองความสมพนธระหวางภาวะผนา บรรยากาศ องคการความยตธรรมในองคการ และความพงพอใจในการทางาน โดยศกษา 1) ระดบภาวะผนา บรรยากาศองคการ ความยตธรรมในองคการและความพงพอใจในการทางาน 2) ศกษาความสมพนธระหวางภาวะผนาบรรยากาศองคการ ความยตธรรมในองคการและความพงพอใจใน การทางาน 3) ศกษาตวพยากรณระหวางภาวะผนา การเปลยนแปลง บรรยากาศองคการ การรบร ความยตธรรมในองคการ กบความพงพอใจในการทางาน กลมตวอยางคอ พนกงานในองคการ จานวน 127 คน วเคราะหขอมลโดยใชโปรแกรมสาเรจรปทางสถตเพอวจยทางสงคมศาสตร สถตท ใชไดแก คารอยละ คาเฉลย คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน คอ สมประสทธสหสมพนธแบบเพยรสน และการวเคราะหแบบพหคณ ผลการวจยพบวา 1) การรบรภาวะผนาการเปลยนแปลงของหวหนา งานและการรบรบรรยากาศองคการในระดบทสง การรบรความยตธรรมในองคการและความ พงพอใจในการทางานอยในระดบปานกลาง 2) ภาวะผนาการเปลยนแปลงของหวหนางานระดบตน มความสมพนธทางบวกกบความพงพอใจในการทางาน สวนภาวะผนาแลกเปลยนและภาวะผนาแบบปลอยตามสบาย ไมพบวามความสมพนธ กบความพงพอใจในการทางาน การรบรบรรยากาศองคการมความสมพนธทางบวกกบความพง พอใจในการทางาน ความยตธรรมในองคการม ความสมพนธทางบวกกบความพงพอใจในการทางาน แยกตามองคประกอบพบวา ความยตธรรมในองคการดานปฏสมพนธระหวางบคคลในองคการ ความยตธรรมในองคการดานกระบวนการ ความยตธรรมในองคการดานการแบงปนผลตอบแทน ขององคการมความสมพนธทางบวกกบความพงพอใจในการทางาน 3) ภาวะผนาการ

41

แลกเปลยนบรรยากาศองคการ ความยตธรรมในองคการ สามารถรวมกนพยากรณความพงพอใจในการทางานของพนกงาน สบน บรเทพ และคณะ (2551) ไดศกษาเรองบรรยากาศองคการกบคณภาพชวต การทางานของบคลากรโรงพยาบาลสมเดจพระเจาตากสนมหาราช จงหวดตาก โดยกลมตวอยางคอ บคลากรในโรงพยาบาล จานวน 264 คน เครองมอทใชในการวจย คอแบบสอบถามและนามาวเคราะหขอมลทางสถต ไดแก การแจกแจงคาความถ คารอยละ คาเฉลย และสวนเบยงเบน มาตรฐาน และคาสมประสทธ สหสมพนธของเพยรสน พบวา บรรยากาศองคการ 5 ดานอยใน ระดบด ไดแก ดานการผกพนตอองคการ ดานความรบผดชอบ โครงสรางองคการ มาตรฐานการทางานและดานการสนบสนนจากองคการสวนดานการยอมรบอยในระดบปานกลางคณภาพชวตการทางานของบคลากรในโรงพยาบาลโดนรวมอยในระดบปานกลาง โดยคาเฉลยของคณภาพชวต ในการทางานรายดานพบวาม 4 ดานอยในระดบสง ไดแก ดานความเปนประโยชนตอสงคม สภาพ การทางานทปลอดภยและสงเสรมสขภาพ โอกาสในการพฒนาสมรรถภาพของบคคล การบรณาการทางสงคมหรอการทางานรวมกน บรรยากาศองคการมความสมพนธกบคณภาพชวตการทางาน อยางมนยสาคญทางสถตผลการวจยครงนสามารถใชเปนขอเสนอแนะสาหรบ ผบรหารนาไปพฒนาและเสรมสรางบรรยากาศองคการและคณภาพชวตในการทางานของบคลากร ในโรงพยาบาล สงผลใหมคณภาพชวตทดขนและมความพงพอใจในการปฏบตงานเพอใหเกด ประสทธภาพของการทางาน

ธญรดา จตสรผล (2553) ไดศกษาเรองแรงจงใจ ความเครยด และพฤตกรรมการทางานของพนกงานบรษทประกนวนาศภย ในกรงเทพมหานคร พบวา การวจยครงนมความมง หมาย 1) เพอศกษาพฤตกรรมการทางานของพนกงานจาแนกตามลกษณะสวนบคคล 2) เพอศกษาแรงจงใจทมความสมพนธกบพฤตกรรมการทางานของพนกงาน และ 3) เพอศกษาความเครยดทมความสมพนธกบพฤตกรรมการทางานของพนกงานพฤตกรรมการทางานประกอบดวย การปฏบต ตามระเบยบขอบงคบ การแกปญหาและการตดสนใจและการทางานเปนทม แรงจงใจประกอบดวย สมพนธภาพระหวางบคคล การยอมรบนบถอคาตอบแทนและสวสดการ โอกาสในการกาวหนา และสภาพในการทางาน และความเครยดประกอบดวย ความเครยดทางดานรางกายและความเครยด ทางดานจตใจงานวจยนเกบรวมรวมขอมลจากพนกงานบรษทประกนวนาศภยในกรงเทพมหานคร จานวน 400 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล การวเคราะหขอมลใช สถตตาง ๆ ไดแก คารอยละ ความถ คาเฉลย คาความเบยงเบนมาตรฐาน การทดสอบคาทสถตการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว สถตคาสมประสทธสหสมพนธแบบเพยรสน และสถตการวเคราะหสมการถดถอยเชงพหผตอบแบบสอบถาม สวนใหญเปนเพศหญง อาย 28-35 ป ระดบ การศกษาปรญญาตรอตราเงนเดอนนอยกวาหรอเทากบ 20,000 บาท ระยะเวลาการทางานตากวา 5 ป เปนพนกงานตาแหนงปฏบตการเจาหนาท และปฏบตงานในฝายรบประกนภยมากทสด แรงจงใจ ในการทางานโดยรวมอย

42

ในระดบปานกลาง ความเครยดในการทางานโดยรวมอยในระดบอาการ เครยดบาง และพฤตกรรมการทางานโดยรวมอยในระดบมาก จากการทดสอบสมมตฐานทระดบนยสาคญทางสถต.05 2.5.2 งานวจยตางประเทศ Cawsey (1973) ไดศกษาเรองการทางานของพนกงานบรษทประกนภย จานวน 600 คนโดยใชแบบสอบถามของ Litwin & Stringer วดผลการวจยพบวา พนกงานททางานในบรรยากาศแบบมงผลสาเรจในงาน (Achievement Climate) จะประเมนตนเองวา ผลการปฏบตงานดกวาพวกทอยในบรรยากาศทมแรงจงใจนอยกวา และยงพบอกวา พนกงานจะมความพอใจในงานสงขน เมอพนกงานรบรสภาพแวดลอม ในการทางานของตนวามโอกาสแหงความสาเรจมากขน Friedlander & Marqulies (1969) ไดศกษาเรองความเปนไปไดในการพยากรณความพอใจในการทางานจาก 1) การรบรบรรยากาศในองคการของคนททางานอย 2) ความรสกเกยวกบ คานยมเกยวกบงานทแตละคนยดถอ ผลการวจยพบวา บรรยากาศองคการเปนตวกาหนดทสาคญของความพอใจในงาน โดยทบรรยากาศองคการมอทธพลตอความพอใจในมตความ สมพนธระหวางบคคล มากกวาความพอใจในมตโอกาสความกาวหนา และความพอใจมตเรอง การมสวนรวมในงาน Gunter & Fumham (1996) ไดศกษาเรองผลของชวประวตสวนบคคล และการรบรบรรยากาศองคการ ในการทานายความพงพอใจในองคการของลกจางในหนวยงานรฐวสาหกจ จานวน 1,041 คน ผลการวจยพบวา ความหลากหลายของงาน รางวล การยกยอง ฯลฯ เปนตวแปรททาทายความพงพอใจ ในงานและความภาคภมใจในองคการไดดกวาปจจยสวนบคคล และยงพบวาความแตกตาง ระหวางองคการในดานบรรยากาศองคการโดยรวมและรายดานเปนตวทานายความพงพอใจ ในงานและความภาคภมใจในองคการของพนกงานเชนกน Kahn, Robert L., Wolfe, Donald M., Quinn, Rober P., Smock and J. Diedrick. (1964) ทไดสรปการคนพบทนาสนใจวา ยงมปรมาณการตดตอสอสารมากเพยงใด โอกาสทจะมความคลมเครอกมมากขนเทานน และความเขาใจกนกจะนอยลงดวย แสดงใหเหนวา ปรมารของการตดตอสอสารทมมากเกนไป กมไดหมายความวาจะสรางความเขาใจกนเสมอไป Redding (1972 อางใน กรช สบสนธ, 2525, หนา 88) ไดทาการวจยทมหาวทยาลยเปอรด เกยวกบการสอสารในองคการ พบวา 1) ทศนคตทดตอการสอสารและทกษะของผสอสารมความสมพนธทางบวกกบการบงคบบญชาทดมประสทธภาพ 2) ความเตมอกเตมใจในการรบสาร ความสามารถในการฟง การตอบสนองตอสาร มความสมพนธทางบวกกบการบงคบบญชาทดมประสทธภาพ 3) ความฉบไวในการตระหนกถงความตองการและความรสกของบคลากรมความสมพนธทาวบวกกบการบงคบบญชาทดมประสทธภาพ ความเตมใจในการแลกเปลยนขอมลขาวสาร การบอกกลาวใหบคลากรไดรถงความเปลยนแปลงลวงหนาและการอธบายเหตผลตางๆ เกยวกบบรหารนโยบายจะมความสมพนธทางบวกกบการบงคบบญชาทมประสทธภาพ

43

Roy & Ghose (1997) ไดศกษาเรองการตระหนกถงสภาพแวดลอมโรงพยาบาลกนความผกพนตอองคการของ แพทยและพยาบาลในโรงพยาบาลรฐบาล เมองกลกตตา ประเทศอนเดย ผลการวจยพบวา การตระหนกถงสภาพแวดลอมภายในโรงพยาบาลและภายนอกโรงพยาบาลชองพยาบาลและ แพทยนนมความสมพนธกบความผกพนตอองคการของพยาบาลและแพทย และยงพบอกวา ระดบตาแหนงทแตกตางกนจะมความผกพนตอองคการแตกตางกน นอกจากนยงพบอกวา ปจจยการตระหนกถงสภาพแวดลอมภายในโรงพยาบาลเพยงปจจยเดยวกสามารถทานายระดบ ความผกพนตอองคการของพยาบาลไดอยางมนยสาคญทางสถต ซงพยาบาลทมการตระหนก ถงสภาพแวดลอมภายในโรงพยาบาลในทางบวกสง จะมระดบความผกพนตอองคการสงดวย ในขณะทปจจยการตระหนกถงสภาพแวดลอมภายนอกโรงพยาบาลเพยงปจจยเดยวกสามารถ ทานายระดบความผกพนตอองคการของแพทยได

Tanriverd (2005) ไดศกษาเรอง Performance Effects of Information Technology Synergies in Multibusiness Firms ไดนาเสนอวาความไมคนเคยกบเทคโนโลยทเปนการนาไปใชในอตสาหกรรมเลกๆ ทเฉพาะเจาะจง เทคโนโลยสารสนเทศทมการนาไปใชในอตสาหกรรมตางๆ กนอยางกวางขวาง หลกการของการจดการเทคโนโลยสารสนเทศเปนเรองของความสามารถนาไปใชในอตสาหกรรมมากมาย ดงนนกจการทเปนเจาของหนวยงานทดาเนนงานในอตสาหกรรมทแตกตางกนจะมโอกาสในการใชเทคโนโลยสารสนเทศภายใตเงอนไขของการพฒนาขดความสามารถในศกยภาพของธรกจทหลากหลาย จากการสมตวอยาง พบวา ตนทนเลกนอยทเพมขนจากการใชเทคโนโลยสารสนเทศทเกยวของหรอกระบวนการบรหารไมมผลตกระทบตอศกยภาพขององคกร ในขณะทคณคาทเพมขนสวนใหญจากการใชเทคโนโลยสารสนเทศทสมบรณและกระบวนการบรหารมผลตอศกยภาพของทงองคกรอยางมนยสาคญ ความหลากหลายในระดบของธรกจไดบอกถงความสมพนธระหวางเทคโนโลยสารสนเทศและศกยภาพทงองคกรในเรองของระดบของความหลากหลายทเพมขนศกยภาพมผลตอการใชเทคโนโลยสารสนเทศในทางทด แตเรมลดความสาคญลง การบรหารงานของธรกจ (บรหารแบบรวบอานาจ กระจายอานาจ หรอ ไฮบรด (Hybird) ไมมความแตกตางในศกยภาพในการใชงานเทคโนโลยสารสนเทศ พอสรปไดวา การสอสารมความสมพนธกบประสทธภาพการทางานของพนกงานหรอบคลากรในองคการทงสน ซงปจจยดานตางๆ ทสงผลการสอสารเพอการทางาน เชน นโยบายและการบรหาร Gorkem (2014) ศกษาเรอง การสอสารขององคกรขนาดใหญใน ตรก: โครงสราง และความรบผดชอบ (Corporate Communication in Large-Scale Organizations in Turkey: Structure and Responsibilities) มวตถประสงคเพอรวบรวมขอมลเกยวกบวธการสอสารทมโครงสรางในองคกรขนาดใหญซงหนวยงานทถกมองวาเปนสวนหนงของการสอสารองคกรและสงทรบรของ

44

ผปฏบตงานทเกยวกบโครงสรางและความรบผดชอบของหนวยงานสอสารองคกร ขอมลทรวบรวมมาจาก 51 องคกรขนาดใหญและ 122 ผปฏบตงานในตรกผานแบบสอบถาม. Nichols, Horner & Fyfe (2014) ทศกษาเรองการทาความเขาใจและการปรบปรงกระบวนการสอสารในพนกงานดแลผสงอายทมความหลากหลายทางวฒนธรรม (Understanding and Improving Communication Processes in an Increasingly Multicultural Aged Care Workforce) พบวา การศกษาครงนสารวจวธวฒนธรรมรปรางความสมพนธในการดแลผสงอายและขอบเขตทภาคการดแลทอยอาศยอายรองรบแรงงานเหนยวความหลากหลายทางวฒนธรรม วธการสารวจโดยใชแบบสอบถามกงโครงสรางการเกบรวบรวมขอมลจาก 58 ผเขารวมประกอบดวยพนกงานทใหการดแลโดยตรงใหกบผอยอาศยผจดการ และสมาชกในครอบครวจากสงอานวยความสะดวกดแลทอยอาศยในเมองเพรธ ออสเตรเลยตะวนตก ปญหาการสอสารกลายเปนหลก ผลกระทบของบรรทดฐานทางวฒนธรรมในการสอสารและผลกระทบของนโยบายการทางานทไมเปนทางการและเปนทางการเกยวกบการใชภาษาพดและภาษาเขยน หกสบเปอรเซนตของผเขารวมจากวฒนธรรมและภาษา (CALD) พนหลงเคยมประสบการณในแงลบจากความแตกตางทางวฒนธรรมทมองเหนได พวกเขาใชชวงของกลยทธการจดการรวมถงการละเลยความยดหยนและการหลกเลยงในสถานการณเชนน เขารวม CALD ยงมรายงานการรกษาผลรายจากการไม CALD พนกงาน ผลการวจยทเนนถงความจาเปนสาหรบองคกรทจะรวมกระบวนการอยางชดเจนซงอยหลายชนทมอทธพลในการสอสารขามวฒนธรรม ความเชอและคานยม ดแลผลกระทบของการศกษาประสบการณและสภาพแวดลอมทางสงคม และปจจยภายนอกใหกบประชาชนรวมทงวฒนธรรมการทางานและเศรษฐกจการเมองทกวางขนในการพฒนาสถานททางานทหลากหลายทางวฒนธรรม

Hung & Koo (2014) ทศกษาเรอง การใชสอสงคมออนไลนในการคนหาขอมลของการเดนทาง (The Use of Social Media in Travel Information Search) ผลการศกษาพบวาเมอตองเผชญกบเทคโนโลยใหมเพอการทองเทยวทนกทองเทยวมกจะใชการคนหาขอมลในอนเทอรเนตและในนอกจากนยงไดรบขอมลการเดนทางทมคณคาจากแหลงตางๆ บทความนเปนการศกษาคนหาขอมลการเดนทางทใชสอสงคมออนไลนทคนพบพฤตกรรมใหมจากแงมมของความพอใจ โดยการนายอมรบคาตามรปแบบ (VAM) ตามทฤษฎการคาดหมายและทฤษฎการบญชทางจตใจจากมมมองของมลคาสงสดของผลประโยชนเมอเทยบกบการเสยสละสาหรบเทคโนโลยใหม โดยการใชคาตามรปแบบ (VAM) ตามทฤษฎการคาดหมายและทฤษฎการบญชในใจ จากมมมองของความคมคาสงสดของผลประโยชนเมอเทยบกบความเสยสละสาหรบเทคโนโลยใหม ผลการวจยแสดงใหเหนวาการรบรของนกทองเทยวจากคณคาของสอทางสงคมออนไลนเปนปจจยหลกของการใชสอสงคมออนไลนของนกทองเทยว โดยรปแบบการทดสอบงานวจยของเราใชขอมลเชงประจกษทเกบรวบรวม (n = 695) ในการสารวจและดาเนนการสรางแบบจาลองสมการโครงสราง ผลลพธเหลานมผลโดยการรบรคณคา

45

ดงนนผทใชสอสงคมออนไลนสมยใหมโดยเฉพาะอยางยงสาหรบการคนหาขอมลการเดนทางนนไดรบอทธพลจากผลประโยชนของทงค (ขอมลทนาเชอถอ และความเพลดเพลน) และการเสยสละ (ความซบซอน และความพยายามทจะรบร) อยางไรกตามความเพลดเพลนสงผลโดยตรงกบการใชงานสอสงคมออนไลน ดงนน บทความนไดกลาวถงผลกระทบของทงคในทางทฤษฎและการปฏบตของ VAM ในบรบทของสอทางสงคมในเรองของการทองเทยว

บทท 3 วธการดาเนนการวจย

การศกษางานวจยเรอง ปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร กระบวนการในการ

สอสาร และสอสงคมออนไลนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ผวจยไดดาเนนการศกษาคนควาตามลาดบ ดงน

3.1 ประเภทของงานวจย 3.2 ประชากร กลมตวอยางและการสมตวอยาง 3.3 เครองมอทใชในการศกษา 3.4 การทดสอบเครองมอ 3.5 วธการเกบรวบรวมขอมล 3.6 สถตทใชในการวเคราะหขอมล

3.1 ประเภทของงานวจย

ในการวจยครงนเปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research Method) โดยมแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมลเพอมงคนหาขอเทจจรงจากการเกบขอมลความคดเหนเกยวกบปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร กระบวนการในการสอสาร และสอสงคมออนไลนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร 3.2 ประชากร กลมตวอยางและการสมตวอยาง 3.2.1 ประชากร ประชากรทใชสาหรบงานวจยน คอ พนกงานททางานในบรษทเอกชนและพกอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร

3.2.2 กลมตวอยาง กลมตวอยางสาหรบงานวจยน คอ ประชากรเพศชายและเพศหญงทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร ผวจยไดกาหนดขนาดตวอยาง (Sample Size) โดยการทดสอบแบบสอบถามกบตวอยาง จานวน 40 ชด (พศทธ อปถมป และนตนา ฐานตธนกร, 2557) และคานวณหาคา Partial R2 เพอนาไปประมาณคาขนาดตวอยางโดยใชโปรแกรมสาเรจรป G*Power ซงเปนโปรแกรมทสรางจากสตรของ Cohen (1997) ผานการตรวจสอบและรบรองคณภาพจากนกวจยจานวนมากสาหรบการกาหนดขนาดตวอยางใหถกตองและทนสมย (Howell, 2010; นงลกษณ วรชชย, 2555) จากการประมาณคาตวอยางโดยมคาขนาดอทธพล (Effect Size) เทากบ 0.2610738 คานวณจากคาตวอยาง

47

  

40 ชด ความนาจะเปนของความคลาดเคลอนในการทดสอบประเภทหนง (α) เทากบ 0.05 จานวนตวแปรทานายเทากบ 11 อานาจการทดสอบ (1-ß) เทากบ 0.95 (Cohen, 1962) จงไดขนาดกลมตวอยางจานวน 107 ตวอยาง ซงผวจยไดเกบขอมลจากตวอยางเพมรวมทงสนเปน 200 ตวอยาง เพอความเหมาะสมในการสมตวอยาง

3.2.3 การสมตวอยาง ในการวจยครงน ผวจยไดทาการสมตวอยางแบบหลายขนตอน (Multi-stage Sampling)

โดยมขนตอนดงตอไปน ขนตอนท 1. ใชวธการสมตวอยางแบบงาย (Simple Random Sampling) โดยวธการจบฉลากเพอเลอกกลมตวอยาง โดยแบงตามเขตการปกครองของกรงเทพมหานครเปน 50 เขตการปกครอง ไดแก 1. เขตคลองสาน 2. เขตคลองเตย 3. เขตคลองสามวา 4. เขตคนนายาว 5. เขตจตจกร 6. เขตจอมทอง 7. เขตดอนเมอง 8. เขตดนแดง 9. เขตดสต

10. เขตตลงชน 11. เขตทววฒนา 12. เขตทงคร 13. เขตธนบร 14. เขตบางกะป 15. เขตบางกอกนอย 16. เขตบางกอกใหญ 17. เขตบางขนเทยน 18. เขตบางเขน 19. เขตบางคอแหลม 20. เขตบางแค 21. เขตบางซอ 22. เขตบางนา 23. เขตบางบอน 24. เขตบางพลด 25. เขตบางรก 26. เขตบงกม 27. เขตปทมวน 28. เขตประเวศ 29. เขตปอมปราบฯ 30. เขตพญาไท 31. เขตพระนคร 32. เขตพระโขนง 33. เขตภาษเจรญ 34. เขตมนบร 35. เขตยานนาวา 36. เขตราชเทว 37. เขตราษฎรบรณะ 38. เขตลาดกระบง 39. เขตลาดพราว 40. เขตวงทองหลาง 41. เขตวฒนา 42. เขตสะพานสง 43. เขตสาทร 44. เขตสายไหม 45. เขตสมพนธวงศ 46. เขตสวนหลวง 47. เขตหนองจอก 48. เขตหนองแขม 49. เขตหลกส 50. เขตหวยขวาง

โดยสมจบฉลากจาก 50 เขตการปกครอง ใหเหลอเพยง 4 การปกครอง ดงน 1. เขตคลองเตย 2. เขตจตจกร 3. เขตคนนายาว 4.เขตบางกะป

48

  

ขนตอนท 2 ใชวธการสมตวอยางแบบงาย (Sample Random Sampling) อกครง โดยการนารายชอเขต รายชอบรษทเอกชนในเขตตางๆ ทงหมดทอยในเขตทสมไวในขนตอนท 1 มาดาเนนการจบฉลากเพอเลอกสมตวแทนของบรษทเอกชน ในแตละเขตทไดทาการสมไวในขนตอนท 1 ตารางท 3.1: รายชอเขต รายชอบรษทเอกชน และจานวนตวอยางทสมในแตละเขต

เขต รายชอบรเวณพนททเกบขอมลภาคสนาม จานวนตวอยาง เขตคลองเตย ศนยการคาเกตเวย เอกมย และ BTS เอกมย 50 เขตจตจกร เซนทรลลาดพราว และBTS หมอชต 50 เขตคนนายาว ศนยการคาแฟชนไอสแลนด 50 เขตบางกะป เดอะมอลลสบางกะป 50 รวม 200 ขนตอนท 3 ใชวธการสมตวอยางแบบโควตา (Quota Sampling) เปนการกาหนดสดสวนของกลมตวอยาง โดยเลอกสมจานวนกลมตวอยางในบรษทเอชนเขตตางๆ จานวน 50 ชด เทาๆ กน ขนตอนท 4 ใชวธการเลอกกลมตวอยางแบบเจาะจง (Purposive Sampling) โดยเจาะจงเลอกเกบขอมลกบกลมตวอยางพนกงานเอกชนทอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร โดยนาแบบสอบถามทไดจดเตรยมไวไปทาการจดเกบขอมล ณ บรเวณหนาบรษทเอกชนในแตละเขตทไดทาการสมไวในขนตอนท 2 3.3 เครองมอทใชในการวจย

3.3.1 ขนตอนในการสรางเครองมอทใชในการวจย 3.3.1.1 ศกษาทฤษฎ เอกสารและงานวจยทเกยวของกบคณภาพการบรการ การ

บรหารลกคาสมพนธอเลกทรอนกส ความรบผดชอบตอลกคา และความพงพอใจของผใชบรการ เพอนามาเปนแนวทางในการสรางกรอบแนวคดในการวจย

3.3.1.2 สรางแบบสอบถามใหสอดคลองกบกรอบแนวคดในการวจย และนาแบบสอบถามทผวจยสรางขนไปเสนอตออาจารยทปรกษาและใหผทรงคณวฒจานวน 3 ทาน เพอตรวจสอบความถกตอง และนาคาแนะนามาปรบปรงแกไขแบบสอบถามใหถกตองเหมาะสม

3.3.1.3 นาแบบสอบถามทดาเนนการปรบปรงแกไขแลวไปหาคาความเชอมน (Reliability) โดยการแจกแบบสอบถามกบกลมตวอยางจานวน 40 ชด และนาไปทาการวเคราะหหา

49

  

ความเชอมนของแบบสอบถาม โดยใชวธหาคาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค (Cronbach’s Alpha Coefficient)

3.3.1.4 นาแบบสอบถามฉบบสมบรณไปเกบขอมลจากกลมตวอยางจานวน 200 ตวอยาง

3.3.2 แบบสอบถามทใชในการวจย ในการวจยครงนเครองมอทใชในการเกบขอมล เปนแบบสอบถามปลายปด (Close-ended Questionnaire) จานวน 200 ชด โดยแบงเปนทงหมด 3 สวน ไดแก

สวนท 1 ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม เปนแบบสอบถามเกยวกบขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม โดยลกษณะคาถามใหเลอกตอบ ประกอบดวยคาถาม 4 ขอ ดงน

ตารางท 3.2: ตวแปรระดบการวดขอมล และเกณฑการแบงกลมคาตอบ สาหรบขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม

ตวแปร ระดบการวด เกณฑการแบงกลม 1. เพศ Nominal 1 = ชาย

2 = หญง 2. อาย

Ordinal 1 = 21-30 ป

2 = 31-40 ป 3 = 41-50 ป 4 = 51-60 ป 5 = มากกวา 60 ป

3. ระดบการศกษา

Ordinal 1 = ตากวาปรญญาตร 2 = ปรญญาตร 3 = ปรญญาโท

4. รายไดเฉลยตอเดอน

Ordinal 1 = ตากวา 10,000บาท 2 =10,001-20,000บาท 3 = 20,001-30,000บาท 4 = 30,001-40,000บาท 5 = 40,001-50,000บาท 6 = 50,001 ขนไป

50

  

แบบสอบถามสวนท 2 ปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร แสดงไดดงตารางท 3.3 ตารางท 3.3: คาถามของแบบสอบถามสวนท 2 (ปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร) คาถาม มาตรวด ปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร การไววางใจ 1. ทานไดมโอกาสเปดเผยความตองการและขอมล การพฒนาการศกษาอยาง

ตรงไปตรงมา

Interval

2. ทานไดรบคาแนะนาเรองการทางานจากหวหนางานของทาน Interval 3. ผลการปฏบตงานททานรวมดาเนนการกบทางบรษท ไดรบความศรทธา

เชอถอจากชมชน Interval

4. ทานไดรบมอบหมายใหปฏบตงานทสาคญโดยปราศจากการควบคม Interval การมสวนรวมในการตดสนใจ 5. บรษทเปดโอกาสใหทานไดแสดงความคดเหนและแสดงความสามารถในการ

ปฏบตงาน

Interval

การมสวนรวมในการตดสนใจ 6. ทานมสวนรวมในการวเคราะหสภาพแวดลอมภายในและภายนอกของบรษท Interval 7. ทานมสวนรวมในการจดทาแผนกลยทธของบรษท Interval 8. ทานมสวนรวมในการจดทาแผนปฏบตการของบรษท Interval การสนบสนนซงกนและกน 9. ทานสามารถประสานงานกบหนวยงานองคกรไดด Interval 10. เพอนรวมงานพรอมทจะใหขอมลและแนะนาในการแกไขปญหาในระหวาง

การทางานไดเปนอยางด Interval

11. เพอนรวมงานรบฟง แลกเปลยนความคดเหน และใหความรวมมอในการทางานกบทานเปนอยางด

Interval

12. ทานพรอมจะชวยเหลอเพอนรวมงานดวยความจรงใจและปรารถนาดตอกน Interval (ตารางมตอ)

51

  

ตารางท 3.3 (ตอ): คาถามของแบบสอบถามสวนท 2 (ปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร)

คาถาม มาตรวด การเปดเผยการสอสารจากบนลงลาง 13. ผบงคบบญชาของทานเปนผออกคาสงในการทางานของหนวยงานอยเสมอ

Interval

14. ผบงคบบญชาของทานแจงขาวสารทจาเปนเกยวกบหนวยงานและการปฏบตงาน ใหทานทราบอยเสมอ

Interval

15. ผบงคบบญชาของทานสามารถแจงขาวสารหรอขอมลเกยวกบการปฏบตงานไดอยางรวดเรว และทนตอการปฏบตงาน

Interval

16. ผบงคบบญชาของทานคอยใหคาแนะนาคาปรกษาแกทานในเรองงานอยเสมอ Interval 17. ผบงคบบญชา กาหนดนโยบายและแผนงาน ตางๆ ของหนวยงาน Interval การรบฟงการสอสารจากลางขนบน 18. ทานมโอกาสในการแสดงความคดเหน ตดสนใจ และรวมแกไขปญหากบผ

บงคบ บญชาของทาน Interval

19. ทานสามารถโตแยงหรอแสดงความคดเหนตอผบงคบบญชาได หากถาทานเหนวาคาสงหรอนโยบายนนไมเหมาะสมกบการปฏบตงาน

Interval

20. ทานสามารถเขาพบเพอขอคาปรกษาแนะนาในเรองเกยวกบงานจากผบงคบ บญชาได

Interval

การรบฟงการสอสารจากลางขนบน 21. ทานสามารถเขาพบผบงคบบญชาไดทนท โดยไมตองนดหมายลวงหนา Interval 22. หากทานมปญหาในการทางาน ทานสามารถแจงใหผบงคบบญชาทราบได

ตลอด เวลา Interval

รปแบบพฤตกรรมการสอสารแบบแนวนอน 23. ทานมการตดตอสอสารกบเพอนรวมงานในหนวยงานของทานเปนประจา Interval 24. ในหนวยงานของทานมการประชมปรกษาหารอกนในเรองงานเปนกลมเลกๆ

อยางเปนกนเองเสมอ Interval

25. เพอนรวมงานของทานรบฟงความคดเหนและใหความรวมมอในการปฏบตงานกบทานเปนอยางด

Interval

26. เมอมปญหาเรองงาน ทานและเพอนรวมงานจะปรกษาและแลกเปลยนความคดเหนเพอหาแนวทางแกไขปญหารวมกน

Interval

27. ทานและเพอนรวมงานมการพดคยเกยวกบงานทไดรบมอบหมายอยเสมอ Interval

52

  

แบบสอบถามสวนท 3 ปจจยกระบวนการในการสอสาร แสดงไดดงตารางท 3.4

ตารางท 3.4: คาถามของแบบสอบถามสวนท 3 (ปจจยกระบวนการในการสอสาร)

คาถาม มาตรวด ปจจยกระบวนการในการสอสาร ผสงสาร 28. ทานเปนผทมความร ความเขาใจในเนอหาของสารทตองการจะสอออกไปเปน

อยางด

Interval

29. ทานเปนผทมบคลกลกษณะทด มความนาเชอถอ แคลวคลองเปดเผยจรงใจ และมความรบผดชอบในฐานะเปนผสงสาร

Interval

ปจจยกระบวนการในการสอสาร ผสงสาร

30. ทานเปนผทสามารถเขาใจความพรอมและความสามารถในการรบสารของผรบสาร

Interval

31. ทานเปนผรจกเลอกใชกลวธทเหมาะสมในการสงสารหรอนาเสนอสาร Interval ผรบสาร 32. ทานมทกษะในการฟงทดสามารถคด วเคราะห และเขาใจความหมายของขอมล

ขาวสารทไดรบฟงมาได Interval

33. ทานมการพฒนาทกษะในการอานทด ทาใหสามารถคด วเคราะห และตความหมายเนอหาขอมลขาวสารตางๆ ได

Interval

34. ทานนาขอมลขาวสารทไดรบจากหนวยงาน ไปพดคยสนทนาแลกเปลยนขอมลและความคดเหนในการปฏบตงานกบเพอนรวมงาน

Interval

35. หนวยงานของทานไดรบทราบขอมลขาวสารเกยวกบการปฏบตงานอยางทวถง Interval 36. ทานสามารถทาความเขาใจขอมลขาวสารทไดรบอยางรวดเรว Interval ขอมลขาวสาร 37. ทานมการตงประเดนการสนทนา การถาม-ตอบ การเสนอแนวความคดเหนท

เปนประโยชน การแจงขาวสารตางๆ Interval

38.ขอมลททานไดรบจากองคกรนน ตรงตามความตองการและมประโยชน สามารถนาไปใชไดอยางมประสทธภาพ

Interval

(ตารางมตอ)

53

  

ตารางท 3.4 (ตอ): คาถามของแบบสอบถามสวนท 3 (ปจจยกระบวนการในการสอสาร)

คาถาม มาตรวด 39. สมาชกในทมของทานมการแลกเปลยนขอมลขาวสารในการปฏบตงานอยาง

ตรงไปตรงมา Interval

40. ขาวสารเกยวกบกฎเกณฑระเบยบขอปฏบตในการทางานตางๆ ของหนวยงานของทานตงอยบนพนฐานความเปนจรงและเชอถอได เขาใจงายไมกากวม

Interval

ชองทางการสอสาร 41. ทานมการถาม-ตอบ การสรางชองทางการสนทนากบผเชยวชาญในการสอบถาม

ขอมลตางๆ ในรปแบบของกลมหรอบคคล เพอสรางความเขาใจในดานขอมลตางๆ ในการปฏบตงาน

Interval

42. ทานมการสรางกลมสนทนากบเพอนรวมงานเพอเผยแพรขอมลขาวสาร Interval 43. ทานสงขาวสารไปยงกลมบคลากรอยางรวดเรวโดยใชการผานชองทางตางๆ เชน

จดหมายอเลกทรอนกส โทรสาร และโทรศพท เปนตน Interval

44. ทานไดรบความสะดวกเรวในการเขาถงเวบไซตและเวบบอรดของหนวยงาน Interval 45. ทานไดรบความครบถวน ทนสมยและสามารถคนหาขอมลยอนหลงของขอมล

ขาวสารได Interval

สอสงคมออนไลน 46. ทานสามารถหาขอมลและตดตองานไดยงสะดวกขน ผานทางสอสงคมออนไลน

เชน ไลน เฟสบค ทวตเตอร และเวบบอดรด เปนตน Interval

47. ทานมการตอบกลบขอคาถามของลกคา หรอสงงานใหเพอนรวมงานและลกคา ผานสอสงคมออนไลน เชน ไลน เฟสบค ทวตเตอร และเวบบอดรด เปนตน

Interval

48. ทานไดชกชวนใหคนอนในทมงานมาใชสอสงคมออนไลนในการสอสารมากขน เพราะไมมคาใชจายและสะดวกรวดเรว

Interval

49. ทานรสกพงพอใจตอการใชสอสงคมออนไลน เชน ไลน เฟสบค ทวตเตอร และเวบบอดรด ในการสอสาร แกไขปญหาหรอระดมความคดในการทางาน

Interval

ประสทธภาพในการสอสารภายในองคกร 50. การสอสารอยางมประสทธภายในองคกรของทาน สามารถทาใหทานปฏบตงานท

ไดรบมอบหมาย ไดอยางมคณภาพและมมาตรฐานตามทกาหนด

Interval

(ตารางมตอ)

54

  

ตารางท 3.4 (ตอ): คาถามของแบบสอบถามสวนท 3 (ปจจยกระบวนการในการสอสาร)

คาถาม มาตรวด 51. ทานคดวาวธทใชในการตดตอสอสารภายในองคกรของทาน สามารถทาใหทาน

ตดตอประสานงานไดสาเรจตามระยะเวลาทกาหนด Interval

ประสทธภาพในการสอสารภายในองคกร 53. ทานคดวาวธการสอสารภายในองคกรของทาน สามารถแจงขอมลขาวสารให

พนกงานและผทมสวนเกยวของในการปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพและทวถง

Interval

3.4 การทดสอบเครองมอ 3.4.1 การตรวจสอบความตรง (Validity) ผวจยไดนาเสนอแบบสอบถามทไดสรางขนตออาจารยทปรกษาและผทรงคณวฒ เพอตรวจสอบความครบถวนและความสอดคลองของเนอหา (Content Validity) ของแบบสอบถามทตรงกบเรองทจะศกษา ซงผทรงคณวฒ จานวน 3 ทานทพจารณาแบบสอบถาม ไดแก - คณพศษฐ แทนทว ผชวยกรรมการผจดการและกรรมการบรหารบรษท นโอไลฟ อนเตอรเนชน

แนล จากด - คณเสรมคณ คณาวงศ กรรมการบรหาร บรษท ซเอม ออรกาไนเซอร จากด (มหาชน ) - คณ มณฑนา ขาเจรญ กรรมการผจดการ บรษท ไทยนยมเมทล กรป จากด 3.4.2 การตรวจสอบความเชอมน (Reliability) ผวจยไดนาแบบสอบถามไปทดสอบ เพอใหแนใจวา ผตอบแบบสอบถามจะมความเขาใจตรงกน และตอบคาถามไดตามความเปนจรงทกขอ รวมทงขอคาถามมความเทยงทางสถต วธการทดสอบกระทาโดยการทดลองนาแบบสอบถามไปเกบขอมลจาก พนกงานททางานในบรษทเอกชนและพกอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร จานวน 40 ตวอยาง หลงจากนน จงวเคราะหความตรงของแบบสอบถามโดยใชสถตและพจารณาจากคาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค (Cronbach’s Alpha Coefficient) ของคาถามในแตละดาน ซงมรายละเอยดดงตารางท 3.5

จากเกณฑการพจารณาคาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค (α) มคาอยระหวาง 0 < α < 1 คาความเชอมนสาหรบงานวจยประเภทตางๆ โดย Nunnally (1978) เสนอวา คา α มากกวาและเทากบ 0.7 สาหรบงานวจยเชงสารวจ (Exploratory Research) คา α มากกวาและเทากบ 0.8 สาหรบงานวจยพนฐาน (Basic Research) คา α มากกวาและเทากบ 0.9 สาหรบการตดสนใจ (Important Research)

55

  

ผลจากการวดคาความเชอมนพบวา คาความเชอมนของแบบสอบถามเมอนาไปใชกบกลมทดลองจานวน 40 ชด มคาความเชอมนของแบบสอบถามโดยรวมเทากบ 0.915 โดยคาถามในแตละดานมระดบความเชอมนอยระหวาง 0.717 – 0.949 ซงเมอนาไปใชกบกลมตวอยางจรงในการศกษาจานวน 200 ชด พบวา แบบสอบถามในแตละดานมระดบความเชอมนอยระหวาง 0.705 – 0.997 (ดงตารางท 3.4) ซงสรประดบความเชอมนไดวา แบบสอบถามมระดบความเชอมนอยในระดบปานกลางถงสง และมระดบการนาไปใชงานไดพอใชถงใชไดด (พรรณ ลกจวฒนะ, 2553) ตารางท 3.5: คาสมประสทธแอลฟาของครอนบาคของแบบสอบถาม

ปจจย คาสมประสทธแอลฟาของครอนบาค

ขอ กลมทดลอง (n = 40)

ขอ กลมตวอยาง (n = 200)

1. บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร

27 .824 27 .989

1.1 การไววางใจ 4 .845 4 .797 1.2 การมสวนรวมในการตดสนใจ 4 .916 4 .756 1.3 การสนบสนนซงกนและกน 4 .837 4 .705 1.4 การเปดเผยการสอสารจากบนลงลาง 5 .789 5 .864 1.5 การรบฟงการสอสารจากลางขนบน 5 .828 5 .973 1.6 รปแบบพฤตกรรมการสอสารแบบ

แนวนอน 5 .800 5 .957

2. กระบวนการในการสอสาร 18 .861 18 .835 2.1 ผสงสาร 4 .851 4 .992 2.2 ผรบสาร 5 .717 5 .806 2.3 ขอมลขาวสาร 4 .871 4 .916 2.4 ชองทางการสอสาร 5 .770 5 .875 3. สอสงคมออนไลน 4 .911 4 .792 4. ประสทธภาพในการสอสาร

ภายในองคกร 4 .949 4 .997

คาความเชอมนรวม 53 .915 53 .840

56

  

3.5 วธการเกบรวบรวมขอมล ผวจยไดทาการเกบขอมลจากแหลงขอมล 2 ประเภท ดงน ประเภทท 1 แหลงขอมลปฐมภม (Primary Data) เปนขอมลทรวบรวมจากแบบสอบถาม ม

ขนตอนในการเกบรวบรวมดงน 1. ผวจยทาการศกษาแนวคด ทฤษฎ เอกสารตางๆ ทเกยวของเพอเปนกรอบในการศกษาและนามาสรางแบบสอบถามเพอใชในการเกบขอมลจากกลมตวอยาง ซงไดแก พนกงานททางานในบรษทเอกชนและพกอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร ตามทไดกาหนดจานวนไวในเบองตนแลวจานวน 200 ชด โดยเกบรวบรวมขอมลตงแตเดอนกนยายน 2557 ถงเดอนมกราคม 2558

2. ตรวจสอบขอมลความถกตองและครบถวนสมบรณของแบบสอบถามทไดรบจาก ผตอบแบบสอบถามกอนทจะนามาประมวลผลในระบบ

3. นาแบบสอบถามทผานการตรวจสอบความถกตอง ครบถวนสมบรณแลว นามาลง รหสตวเลขในแบบลงรหสสาหรบการประมวลผลดวยคอมพวเตอรตามเกณฑของเครองมอแตละสวน แลวจงนามาประมวลผลและวเคราะหขอมลในขนตอไป

ประเภทท 2 ขอมลทตยภม (Secondary Data) เปนขอมลทเกบรวบรวมขอมลจากหนงสอ บทความวชาการ วารสารวชาการ ผลงานวจยททาการศกษามากอนแลว และรวมถงแหลงขอมลทางอนเทอรเนตทสามารถสบคนได โดยเกยวของกบปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ปจจยกระบวนการในการสอสาร ปจจยสอสงคมออนไลน และปจจยประสทธภาพในการสอสารภายในองคกร เพอใชในการกาหนดกรอบแนวความคดในการวจย และสามารถใชอางองในการเขยนรายงานผลการวจยได

3.6 สถตทใชในการวเคราะหขอมล

ผวจยไดกาหนดสถตทใชในการวเคราะหขอมลจากแบบสอบถาม ซงเปนออกเปน 3 สวนดงน สวนท 1 การวเคราะหสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics Analysis) สถตพนฐานท

ใชในการวเคราะหขอมล ประกอบดวย คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) เพออธบายขอมลในแตละสวน ดงตอไปน

สวนท 1 ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ไดแก เพศ อาย ระดบ การศกษา รายไดเฉลยตอเดอน ครงนวเคราะหโดยการแจกแจงความถ และรอยละ

สวนท 2 ปจจยทสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกร ไดแก ปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร กระบวนการสอสารในองคกรและสอสงคมออนไลน ทาการวเคราะหโดยการหาคาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน

57

  

สวนท 3 ประสทธภาพในการสอสารภายในองคกร ทาการวเคราะหโดยการหาคาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน

สวนท 2 การวเคราะหสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics Analysis) ใชสถตเพอทดสอบสมมตฐาน โดยใชการวเคราะหถดถอยพหคณเชงเสนตรง (Multiple Liner Regression Analysis) (ศรชย, 2550) โดยสมมตฐานในการวจยครงน มดงตอไปน สมมตฐานขอท 1 บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร สงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน ดงน สมมตฐานขอท 1.1 บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานความไววางใจสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน สมมตฐานขอท 1.2 บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการมสวนรวมในการตดสนใจสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน

สมมตฐานขอท 1.3 บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการสนบสนนซงกนและกนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน

สมมตฐานขอท 1.4 บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการเปดเผยการสอสารจากบนลงลางสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน สมมตฐานขอท 1.5 บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการรบฟงการสอสารจากลางขนบนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน สมมตฐานขอท 1.6 บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการรปแบบพฤตกรรมการสอสารแบบแนวนอนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน สมมตฐานขอท 2 กระบวนการในการสอสารสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน ดงน สมมตฐานขอท 2.1 กระบวนการในการสอสารภายในองคกร ดานผสงสารสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน สมมตฐานขอท 2.2 กระบวนการในการสอสารภายในองคกร ดานผรบสารสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน สมมตฐานขอท 2.3 กระบวนการในการสอสารภายในองคกร ดานขอมลขาวสาร สงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน

สมมตฐานขอท 2.4 กระบวนการในการสอสารภายในองคกร ดานวธการสอสาร/ชองทางการสอสารสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน

58

  

สมมตฐานขอท 3 สอสงคมออนไลนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน

จากการกาหนดสมมตฐานขางตน เพอทาการทดสอบอทธพลของปจจยตวแปรอสระ (X) ทมผลตอปจจยตวแปรตาม (Y) โดยเลอกใชสถตสาหรบการวธการวเคราะหการถดถอยพหคณ (Multiple Regression Analysis) ซงในงานวจยนจะใชการวเคราะหการถดถอยพหคณแบบทมความสมพนธกนในเชงเสนตรง ดงนน สมการถดถอยทไดจะเรยกวา สมการถดถอยพหคณเชงเสนตรง (Multiple Liner Regression Equation) โดยมตวแบบดงน (ศรชย พงษวชย, 2550)

สมการพยากรณ คอ Y = b0+b1xX1+b2X2+…+bkXk สญลกษณทใชมความหมายตอไปน

k หมายถง จานวนตวแปรอสระทใชในสมการ Ý หมายถง คาประมาณหรอคาทานาย b0 หมายถง แทนคาคงท (Constant) ของสมการถดถอย b1,…,bk หมายถง นาหนกคะแนนหรอสมประสทธการถดถอยของ

ตว แปรอสระตวท1 ถง ตวท k ตามลาดบ X0,…,X1 หมายถง คะแนนตวแปรอสระ ตวท 1 ถง ตวท k

สวนท 3 การวเคราะหหาคณภาพของเครองมอ โดยมวตถประสงคเพอหาระดบความเชอมนของแบบสอบถามโดยใชการคานวณคาสมประสทธแอลฟา (Cronbach’s Alpha Coefficient) จากสตร (ศรชย พงษวชย, 2550)

α = (N/(N-1)) * [1- (s2i)/s2

sum] กาหนดให α หมายถง คาความเชอมนของแบบสอบถามทงฉบบ N หมายถง จานวนขอของแบบสอบถาม s2

i หมายถง ผลรวมของคาความแปรปรวนของคะแนนเปนรายขอ s2

sum หมายถง คาความแปรปรวนของคะแนนของแบบสอบถามทงฉบบ

บทท 4 ผลการดาเนนการวจย

การศกษางานวจยเรอง ปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร กระบวนการในการสอสาร และสอสงคมออนไลนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ผวจยไดทาการเกบรวบรวมขอมลจากแบบสอบถามทมคาตอบครบถวนสมบรณจานวน 200 ชด คดเปนอตราการตอบกลบ 100% โดยมคาความเทยงของปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร 0.989 ปจจยกระบวนการในการสอสาร 0.835 และปจจยสอสงคมออนไลน 0.792 ซงมคาความเทยงปานกลางถงสง (Nunnally, 1978) จงสามารถนาผลลพธไปวเคราะหในขนตอไปสถตเชงพรรณนาทใชในการวเคราะหขอมลไดแกคารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) สวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) และสถตเชงอนมานทใชทดสอบสมมตฐาน ไดแก การวเคราะหการถดถอยเชงพห (Multiple Regression) ผวจยไดดาเนนการวเคราะหขอมล ทดสอบสมมตฐาน และนาเสนอผลการวเคราะหโดยแบงออกเปน 3 สวน ดงน 4.1 การวเคราะหขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

4.2 การวเคราะหขอมลปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

4.3 การวเคราะหขอมลปจจยกระบวนการในการสอสารของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

4.4 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน 4.5 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน 4.1 การวเคราะหขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม

การวเคราะหขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม โดยใชสถตพนฐานทใชในการวเคราะหขอมล ประกอบดวย คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) เพออธบายขอมลในแตละสวน ซงประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา รายไดเฉลยตอเดอน ประสบการณในการทางาน ครงนวเคราะหโดยการแจกแจงความถ และรอยละสรปไดตามตารางและคาอธบายตอไปน

60

ตารางท 4.1 : จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามเพศ

เพศ จานวน รอยละ ชาย 54 27 หญง 146 73

รวม 200 100.0

ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง ซงมจานวน 146 รายคดเปนรอยละ 73 รองลงมาคอ เพศชาย มจานวน 54 ราย คดเปนรอยละ 27 ตารางท 4.2 : จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามอาย

อาย จานวน รอยละ ตากวา 20 ป 0 0 20– 25 ป 34 17 26– 30 ป 43 21.5 31 –35 ป 35 17.5 36 –40 ป 30 15 41– 45 ป 33 16.5 46 – 50 ป 11 5.5 51 ปขนไป 14 7

รวม 200 100.0 ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมอาย 26-30 ป ซงมจานวน 43 ราย

คดเปนรอยละ 21.5 รองลงมาคอ อาย 31-35 ป ซงมจานวน 35 ราย คดเปนรอยละ 17.5 อาย 20-25 ป ซงมจานวน 34 ราย คดเปนรอยละ 17 อาย 41-45 ป ซงมจานวน 33 ราย คดเปนรอยละ 16.5 อาย 51 ปขนไป จานวน 14 ราย คดเปนรอยละ 7 ป อาย 46-50 ป ซงมจานวน 11 ราย คดเปนรอยละ 5.5 และไมมผตอบแบบสอบถามอายตากวา 20 ป ตามลาดบ

61

ตารางท 4.3 : จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามระดบการศกษา

ระดบการศกษา จานวน รอยละ ตากวาปรญญาตร 0 0 ปรญญาตร 90 45 สงกวาปรญญาตร 110 55

รวม 200 100.0 ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมการศกษาระดบสงกวาปรญญาตร

ซงมจานวน 110 ราย คดเปนรอยละ 55 รองลงมาคอ ระดบปรญญาตรมจานวน 90 ราย คดเปนรอยละ 45 และไมมผตอบแบบสอบถามมการศกษาตากวาปรญญาตร ตามลาดบ

ตารางท 4.4 : จานวนและรอยละของผตอบแบบสอบถาม จาแนกตามรายไดเฉลยตอเดอน

รายไดเฉลยตอเดอน จานวน รอยละ ตากวา 15,000 บาท 0 0 15,001-25,000 บาท 34 17 25,001-35,000 บาท 54 27 35,001-45,000 บาท 53 26.5 45,001-55,000 บาท 28 14 มากกวา 55,001 บาท ขนไป 31 15.5

รวม 200 100.0 ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมรายไดเฉลยตอเดอน 25,001-

35,000 บาท ซงมจานวน 54 ราย คดเปนรอยละ 27 รองลงมา มรายไดเฉลยตอเดอน 35,001-45,000 บาท ซงมจานวน 53ราย คดเปนรอยละ 26.5 มรายไดเฉลยตอเดอน 15,001-25,000 บาท ซงมจานวน 34 ราย คดเปนรอยละ 17 มรายไดเฉลยตอเดอนมากกวา 55,001 บาทขนไป ซงมจานวน 31 ราย คดเปนรอยละ 15.5 มรายไดเฉลยตอเดอน 45,001-55,000 บาท ซงมจานวน 28 ราย คดเปนรอยละ 14 และไมมผตอบแบบสอบถามมรายไดตากวา 15,000 บาท ตามลาดบ

62

4.2 การวเคราะหขอมลปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

การวเคราะหขอมลปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร โดยใชสถตเชงพรรณนา ไดแก คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และการแปลผลเพออธบายถงปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ซงประกอบดวย การไววางใจ การมสวนรวมในการตดสนใจ การสนบสนนซงกนและกน การเปดเผยการสอสารจากบนลงลาง การรบฟงการสอสารจากลางขนบน และรปแบบพฤตกรรมการสอสารแบบแนวนอน สรปไดตามตารางและคาอธบายตอไปน

ตารางท 4.5 : คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของขอมลปจจยบรรยากาศในการสอสาร

ภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

ปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร S.D ระดบความคดเหน

1. การไววางใจ 3.73 1.602 มาก 2. การมสวนรวมในการตดสนใจ 3.46 0.876 มาก 3. การสนบสนนซงกนและกน 3.36 0.880 ปานกลาง 4. การเปดเผยการสอสารจากบนลงลาง 3.57 0.816 มาก 5. การรบฟงการสอสารจากลางขนบน 3.05 0.770 ปานกลาง 6. รปแบบพฤตกรรมการสอสารแบบแนวนอน 3.55 0.786 มาก

รวม 3.45 0.955 มาก ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบเหนดวยมากกบปจจยบรรยากาศในการสอสาร

ภายในองคกร (คาเฉลยเทากบ 3.45) และเมอพจารณารายดานพบวา ดานทมคาเฉลยสงสด คอ ดานการไววางใจ (คาเฉลยเทากบ3.73) รองลงมาคอ ดานการเปดเผยการสอสารจากบนลงลาง (คาเฉลยเทากบ 3.57) ดานรปแบบพฤตกรรมการสอสารแบบแนวนอน (คาเฉลยเทากบ 3.55) ดานการมสวนรวมในการตดสนใจ (คาเฉลยเทากบ 3.46) ดานการสนบสนนซงกนและกน (คาเฉลยเทากบ 3.36) และขอทมคาเฉลยตาสดคอ ดานการรบฟงการสอสารจากลางขนบน (คาเฉลยเทากบ 3.05) ตามลาดบ

63

ตารางท 4.6 : คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของการไววางใจ

การไววางใจ S.D ระดบความ

คดเหน 1. ทานไดมโอกาสเปดเผยความตองการและขอมล การพฒนา

การศกษาอยางตรงไปตรงมา 4.12 3.658 มาก

2. ทานไดรบคาแนะนาเรองการทางานจากหวหนางานของทาน 3.68 0.911 มาก 3. ผลการปฏบตงานททานรวมดาเนนการกบทางบรษท ไดรบ

ความศรทธา เชอถอจากชมชน 4.21 0.708 มากทสด

4. ทานไดรบมอบหมายใหปฏบตงานทสาคญโดยปราศจากการควบคม

2.90 1.129 ปานกลาง

รวม 3.73 1.602 มาก ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบเหนดวยมากกบการไววางใจ(คาเฉลยเทากบ

3.73) และเมอพจารณารายขอพบวา ขอทมคาเฉลยสงสด คอ ผลการปฏบตงานททานรวมดาเนนการกบทางบรษท ไดรบความศรทธา เชอถอจากชมชน (คาเฉลยเทากบ 4.21) รองลงมาคอ ทานไดมโอกาสเปดเผยความตองการและขอมล การพฒนาการศกษาอยางตรงไปตรงมา (คาเฉลยเทากบ 4.12) ทานไดรบคาแนะนาเรองการทางานจากหวหนางานของทาน (คาเฉลยเทากบ3.68) และขอทมคาเฉลยตาสดคอ ทานไดรบมอบหมายใหปฏบตงานทสาคญโดยปราศจากการควบคม (คาเฉลยเทากบ 2.90) ตามลาดบ ตารางท 4.7 : คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของการมสวนรวมในการตดสนใจ

การมสวนรวมในการตดสนใจ S.D ระดบความ

คดเหน 5. บรษทเปดโอกาสใหทานไดแสดงความคดเหนและแสดง

ความสามารถในการปฏบตงาน 3.23 0.945 ปานกลาง

6. ทานมสวนรวมในการวเคราะหสภาพแวดลอมภายในและภายนอกของบรษท

3.05 0.946 ปานกลาง

(ตารางมตอ)

64

ตารางท 4.7 (ตอ): คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของการมสวนรวมในการตดสนใจ

การมสวนรวมในการตดสนใจ S.D ระดบความ

คดเหน 7. ทานมสวนรวมในการจดทาแผนกลยทธของบรษท 3.77 0.810 มาก 8. ทานมสวนรวมในการจดทาแผนปฏบตการของบรษท 3.77 0.810 มาก

รวม 3.46 0.876 มาก ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบเหนดวยมากกบการมสวนรวมในการตดสนใจ

(คาเฉลยเทากบ 3.46) เมอพจารณารายขอพบวา ขอทมคาเฉลยสงสด คอ ทานมสวนรวมในการจดทาแผนกลยทธของบรษท และทานมสวนรวมในการจดทาแผนปฏบตการของบรษท (คาเฉลยเทากบ3.77) รองลงมาคอ บรษทเปดโอกาสใหทานไดแสดงความคดเหนและแสดงความสามารถในการปฏบตงาน (คาเฉลยเทากบ3.23) และขอทมคาเฉลยตาสดคอ ทานมสวนรวมในการวเคราะหสภาพแวดลอมภายในและภายนอกของบรษท (คาเฉลยเทากบ 3.05) ตามลาดบ

ตารางท 4.8 : คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของการสนบสนนซงกนและกน

การสนบสนนซงกนและกน S.D ระดบความ

คดเหน 9. ทานสามารถประสานงานกบหนวยงานองคกรไดด 3.23 0.945 ปานกลาง 10. เพอนรวมงานพรอมทจะใหขอมลและแนะนาในการแกไข

ปญหาในระหวางการทางานไดเปนอยางด 2.87 0.881 ปานกลาง

11. เพอนรวมงานรบฟง แลกเปลยนความคดเหน และใหความรวมมอในการทางานกบทานเปนอยางด

3.35 0.970 ปานกลาง

12. ทานพรอมจะชวยเหลอเพอนรวมงานดวยความจรงใจและปรารถนาดตอกน

4.00 0.722 มาก

รวม 3.36 0.880 ปานกลาง ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบเหนดวยปานกลางกบการสนบสนนซงกนและกน

(คาเฉลยเทากบ 3.36) เมอพจารณารายขอพบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ ทานพรอมจะชวยเหลอ

65

เพอนรวมงานดวยความจรงใจและปรารถนาดตอกน (คาเฉลยเทากบ 4.00) รองลงมาคอ เพอนรวมงานรบฟง แลกเปลยนความคดเหน และใหความรวมมอในการทางานกบทานเปนอยางด (คาเฉลยเทากบ 3.35) ทานสามารถประสานงานกบหนวยงานองคกรไดด (คาเฉลยเทากบ 3.23) และขอทมคาเฉลยตาสดคอเพอนรวมงานพรอมทจะใหขอมลและแนะนาในการแกไขปญหาในระหวางการทางานไดเปนอยางด (คาเฉลยเทากบ 2.87) ตามลาดบ

ตารางท 4.9 : คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของการเปดเผยการสอสารจากบนลงลาง

การเปดเผยการสอสารจากบนลงลาง S.D ระดบความ

คดเหน 13. ผบงคบบญชาของทานเปนผออกคาสงในการทางานของ

หนวยงานอยเสมอ 3.45 0.895 มาก

14. ผบงคบบญชาของทานแจงขาวสารทจาเปนเกยวกบหนวยงานและการปฏบตงาน ใหทานทราบอยเสมอ

3.35 0.970 ปานกลาง

15. ผบงคบบญชาของทานสามารถแจงขาวสารหรอขอมลเกยวกบการปฏบตงานไดอยางรวดเรวและทนตอการปฏบตงาน

3.40 0.815 ปานกลาง

16. ผบงคบบญชาของทานคอยใหคาแนะนาคาปรกษาแกทานในเรองงานอยเสมอ

3.62 0.753 มาก

17. ผบงคบบญชากาหนดนโยบายและแผนงาน ตางๆ ของหนวยงาน

4.05 0.647 มาก

รวม 3.57 0.816 มาก ผลการศกษาขอมล พบวาผตอบแบบสอบเหนดวยมากกบการเปดเผยการสอสารจากบนลง

ลาง (คาเฉลยเทากบ 3.57) เมอพจารณารายขอพบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ ผบงคบบญชากาหนดนโยบายและแผนงานตางๆ ของหนวยงาน (คาเฉลยเทากบ 4.05) รองลงมาคอ ผบงคบบญชาของทานคอยใหคาแนะนาคาปรกษาแกทานในเรองงานอยเสมอ (คาเฉลยเทากบ 3.62) ผบงคบบญชาของทานเปนผออกคาสงในการทางานของหนวยงานอยเสมอ (คาเฉลยเทากบ 3.45) ผบงคบบญชาของทานสามารถแจงขาวสารหรอขอมลเกยวกบการปฏบตงานไดอยางรวดเรวและทนตอการปฏบตงาน

66

(คาเฉลยเทากบ 3.40) และขอทมคาเฉลยตาสดคอ ผบงคบบญชาของทานแจงขาวสารทจาเปนเกยวกบหนวยงานและการปฏบตงาน ใหทานทราบอยเสมอ (คาเฉลยเทากบ 3.35) ตามลาดบ ตารางท 4.10 : คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของการรบฟงการสอสารจากลางขนบน

การรบฟงการสอสารจากลางขนบน S.D ระดบความ

คดเหน 18. ทานมโอกาสในการแสดงความคดเหนตดสนใจและรวม

แกไขปญหากบผบงคบบญชาของทาน 2.91 0.744 ปานกลาง

19. ทานสามารถโตแยงหรอแสดงความคดเหนตอผบงคบบญชาได หากถาทานเหนวาคาสงหรอนโยบายนนไมเหมาะสมกบการปฏบตงาน

2.40 0.756 นอย

20. ทานสามารถเขาพบเพอขอคาปรกษาแนะนาในเรองเกยวกบงานจากผบงคบบญชาได

3.37 0.668 ปานกลาง

21. ทานสามารถเขาพบผบงคบบญชาไดทนทโดยไมตองนดหมายลวงหนา

3.65 0.800 มาก

22. หากทานมปญหาในการทางาน ทานสามารถแจงใหผบงคบบญชาทราบไดตลอดเวลา

3.63 0.881 มาก

รวม 3.05 0.770 ปานกลาง ผลการศกษาขอมล พบวาผตอบแบบสอบเหนดวยปานกลางกบการรบฟงการสอสารจากลาง

ขนบน (คาเฉลยเทากบ 3.05) เมอพจารณารายขอพบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ ทานสามารถเขาพบผบงคบบญชาไดทนทโดยไมตองนดหมายลวงหนา (คาเฉลยเทากบ 3.65) รองลงมาคอ หากทานมปญหาในการทางาน ทานสามารถแจงใหผบงคบบญชาทราบไดตลอดเวลา (คาเฉลยเทากบ 3.63) ทานสามารถเขาพบเพอขอคาปรกษาแนะนาในเรองเกยวกบงานจากผบงคบบญชาได (คาเฉลยเทากบ 3.37) ทานมโอกาสในการแสดงความคดเหนตดสนใจและรวมแกไขปญหากบผบงคบบญชาของทาน (คาเฉลยเทากบ 2.91) และขอทมคาเฉลยตาสด คอ ทานสามารถโตแยงหรอแสดงความคดเหนตอผบงคบบญชาได หากถาทานเหนวาคาสงหรอนโยบายนนไมเหมาะสมกบการปฏบตงาน (คาเฉลยเทากบ 2.40) ตามลาดบ

67

ตารางท 4.11 : คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของรปแบบพฤตกรรมการสอสารแบบแนวนอน

รปแบบพฤตกรรมการสอสารแบบแนวนอน S.D ระดบความ

คดเหน 23. ทานมการตดตอสอสารกบเพอนรวมงานในหนวยงานของ

ทานเปนประจา 4.08 0.667 มาก

24. ในหนวยงานของทานมการประชมปรกษาหารอกนในเรองงานเปนกลมเลกๆอยางเปนกนเองเสมอ

3.89 0.788 มาก

25. เพอนรวมงานของทานรบฟงความคดเหนและใหความรวมมอในการปฏบตงานกบทานเปนอยางด

2.96 0.678 ปานกลาง

26. เมอมปญหาเรองงานทานและเพอนรวมงานจะปรกษาและแลกเปลยนความคดเหนเพอหาแนวทางแกไขปญหารวมกน

3.22 1.034 ปานกลาง

27. ทานและเพอนรวมงานมการพดคยเกยวกบงานทไดรบมอบหมายอยเสมอ

3.59 0.764 มาก

รวม 3.55 0.786 มาก ผลการศกษาขอมล พบวาผตอบแบบสอบเหนดวยมากกบรปแบบพฤตกรรมการสอสารแบบ

แนวนอน (คาเฉลยเทากบ 3.55) เมอพจารณารายขอพบวา ขอทมคาเฉลยสงสด คอ ทานมการตดตอสอสารกบเพอนรวมงานในหนวยงานของทานเปนประจา (คาเฉลยเทากบ 4.08) รองลงมาคอ ในหนวยงานของทานมการประชมปรกษาหารอกนในเรองงานเปนกลมเลกๆ อยางเปนกนเองเสมอ (คาเฉลยเทากบ 3.89) ทานและเพอนรวมงานมการพดคยเกยวกบงานทไดรบมอบหมายอยเสมอ (คาเฉลยเทากบ 3.59) เมอมปญหาเรองงานทานและเพอนรวมงานจะปรกษาและแลกเปลยนความคดเหนเพอหาแนวทางแกไขปญหารวมกน (คาเฉลยเทากบ 3.22) และขอทมคาเฉลยตาสดคอ เพอนรวมงานของทานรบฟงความคดเหนและใหความรวมมอในการปฏบตงานกบทานเปนอยางด (คาเฉลยเทากบ 2.96) ตามลาดบ

68

4.3 การวเคราะหขอมลปจจยกระบวนการในการสอสารของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

การวเคราะหขอมลปจจยกระบวนการในการสอสารของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร โดยใชสถตเชงพรรณนาไดแกคาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน และการแปลผลเพออธบายถงปจจยกระบวนการในการสอสารของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ซงประกอบดวย ผสงสาร ผรบสาร ขอมลขาวสาร ชองทางการสอสาร สอสงคมออนไลน และประสทธภาพในการสอสารภายในองคกร สรปไดตามตารางและคาอธบายตอไปน

ตารางท 4.12 : คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของปจจยกระบวนการในการสอสารของ

พนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานครโดยรวม

ปจจยกระบวนการในการสอสารของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานครโดยรวม S.D

ระดบความคดเหน

1. ผสงสาร 3.54 0.681 มาก 2. ผรบสาร 3.56 0.626 มาก 3. ขอมลขาวสาร 3.03 0.809 ปานกลาง 4. ชองทางการสอสาร 3.34 1.020 ปานกลาง

รวม 3.37 0.784 ปานกลาง ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบเหนดวยปานกลางกบปจจยกระบวนการในการ

สอสารของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานครโดยรวม (คาเฉลยเทากบ 3.37) เมอพจารณารายดานพบวาขอทมคาเฉลยสงสดคอ ดานผรบสาร (คาเฉลยเทากบ 3.56) รองลงมาคอ ดานผสงสาร (คาเฉลยเทากบ 3.54) ดานชองทางการสอสาร (คาเฉลยเทากบ 3.34) และขอทมคาเฉลยตาสดคอ ดานขอมลขาวสาร (คาเฉลยเทากบ 3.03) ตามลาดบ

69

ตารางท 4.13 : คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของผสงสาร

ผสงสาร S.D ระดบความ

คดเหน 28. ทานเปนผทมความร ความเขาใจในเนอหาของสารทตองการ

จะสอออกไปเปนอยางด 3.35 0.608 ปานกลาง

29. ทานเปนผทมบคลกลกษณะทด มความนาเชอถอ แคลวคลองเปดเผยจรงใจและมความรบผดชอบในฐานะเปนผสงสาร

3.98 0.746 มาก

30. ทานเปนผทสามารถเขาใจความพรอมและความสามารถในการรบสารของผรบสาร

3.58 0.681 มาก

31. ทานเปนผรจกเลอกใชกลวธทเหมาะสมในการสงสารหรอนาเสนอสาร

3.26 0.689 ปานกลาง

รวม 3.54 0.681 มาก ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบเหนดวยมากกบผสงสาร (คาเฉลยเทากบ 3.54)

เมอพจารณารายขอพบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ ทานเปนผทมบคลกลกษณะทด มความนาเชอถอ แคลวคลองเปดเผยจรงใจและมความรบผดชอบในฐานะเปนผสงสาร (คาเฉลยเทากบ 3.98) รองลงมาคอ ทานเปนผทสามารถเขาใจความพรอมและความสามารถในการรบสารของผรบสาร (คาเฉลยเทากบ 3.58) ทานเปนผทมความร ความเขาใจในเนอหาของสารทตองการจะสอออกไปเปนอยางด(คาเฉลยเทากบ 3.35) และขอทมคาเฉลยตาสดคอ ทานเปนผรจกเลอกใชกลวธทเหมาะสมในการสงสารหรอนาเสนอสาร (คาเฉลยเทากบ 3.26) ตามลาดบ ตารางท 4.14 : คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของผรบสาร

ผรบสาร S.D ระดบความ

คดเหน 32. ทานมทกษะในการฟงทดสามารถคด วเคราะห และเขาใจ

ความหมายของขอมลขาวสารทไดรบฟงมาได 3.52 0.749 มาก

(ตารางมตอ)

70

ตารางท 4.14 (ตอ): คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของผรบสาร

ผรบสาร S.D ระดบความ

คดเหน 33. ทานมการพฒนาทกษะในการอานทด ทาใหสามารถคด

วเคราะห และตความหมายเนอหาขอมลขาวสารตางๆ ได 3.83 0.573 มาก

34. ทานนาขอมลขาวสารทไดรบจากหนวยงาน ไปพดคยสนทนาแลกเปลยนขอมลและความคดเหนในการปฏบตงานกบเพอนรวมงาน

3.32 0.649 ปานกลาง

35.หนวยงานของทานไดรบทราบขอมลขาวสารเกยวกบการปฏบตงานอยางทวถง

3.17 0.610 ปานกลาง

36. ทานสามารถทาความเขาใจขอมลขาวสารทไดรบอยางรวดเรว

3.96 0.547 มาก

รวม 3.56 0.626 มาก ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบเหนดวยมากกบผรบสาร (คาเฉลยเทากบ 3.56)

เมอพจารณารายขอพบวาขอทมคาเฉลยสงสดคอ ทานสามารถทาความเขาใจขอมลขาวสารทไดรบอยางรวดเรว (คาเฉลยเทากบ 3.96) รองลงมาคอ ทานมการพฒนาทกษะในการอานทด ทาใหสามารถคด วเคราะห และตความหมายเนอหาขอมลขาวสารตางๆ ได (คาเฉลยเทากบ 3.83) ทานมทกษะในการฟงทดสามารถคด วเคราะห และเขาใจความหมายของขอมลขาวสารทไดรบฟงมาได (คาเฉลยเทากบ 3.52) ทานนาขอมลขาวสารทไดรบจากหนวยงาน ไปพดคยสนทนาแลกเปลยนขอมลและความคดเหนในการปฏบตงานกบเพอนรวมงาน (คาเฉลยเทากบ 3.32) และขอทมคาเฉลยตาสดคอ หนวยงานของทานไดรบทราบขอมลขาวสารเกยวกบการปฏบตงานอยางทวถง (คาเฉลยเทากบ 3.17) ตามลาดบ

71

ตารางท 4.15 : คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของขอมลขาวสาร

ขอมลขาวสาร S.D ระดบความ

คดเหน 37. ทานมการตงประเดนการสนทนา การถาม-ตอบ การเสนอ

แนวความคดเหนทเปนประโยชน การแจงขาวสารตางๆ 2.65 0.843 ปานกลาง

38. ขอมลททานไดรบจากองคกรนน ตรงตามความตองการและมประโยชน สามารถนาไปใชไดอยางมประสทธภาพ

3.72 0.627 มาก

39. สมาชกในทมของทานมการแลกเปลยนขอมลขาวสารในการปฏบตงานอยางตรงไปตรงมา

2.91 0.962 ปานกลาง

40. ขาวสารเกยวกบกฎเกณฑระเบยบขอปฏบตในการทางานตางๆ ของหนวยงานของทานตงอยบนพนฐานความเปนจรงและเชอถอได เขาใจงายไมกากวม

2.84 0.804 ปานกลาง

รวม 3.03 0.809 ปานกลาง ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบเหนดวยปานกลางกบขอมลขาวสาร (คาเฉลย

เทากบ 3.03) เมอพจารณารายขอพบวาขอทมคาเฉลยสงสดคอ ขอมลททานไดรบจากองคกรนน ตรงตามความตองการและมประโยชน สามารถนาไปใชไดอยางมประสทธภาพ (คาเฉลยเทากบ 3.72) รองลงมาคอ สมาชกในทมของทานมการแลกเปลยนขอมลขาวสารในการปฏบตงานอยางตรงไปตรงมา (คาเฉลยเทากบ2.91) ขาวสารเกยวกบกฎเกณฑระเบยบขอปฏบตในการทางานตางๆ ของหนวยงานของทานตงอยบนพนฐานความเปนจรงและเชอถอได เขาใจงายไมกากวม (คาเฉลยเทากบ 2.84) และขอทมคาเฉลยตาสดคอ ทานมการตงประเดนการสนทนา การถาม-ตอบ การเสนอแนวความคดเหนทเปนประโยชน การแจงขาวสารตางๆ (คาเฉลยเทากบ 2.65) ตามลาดบ

72

ตารางท 4.16 : คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของชองทางการสอสาร

ชองทางการสอสาร S.D ระดบความ

คดเหน 41. ทานมการถาม-ตอบ การสรางชองทางการสนทนากบ

ผเชยวชาญในการสอบถามขอมลตางๆ ในรปแบบของกลมหรอบคคล เพอสรางความเขาใจในดานขอมลตางๆในการปฏบตงาน

2.93 2.364 ปานกลาง

42. ทานมการสรางกลมสนทนากบเพอนรวมงานเพอเผยแพรขอมลขาวสาร

2.97 0.660 ปานกลาง

43. ทานสงขาวสารไปยงกลมบคลากรอยางรวดเรวโดยใชการผานชองทางตางๆ เชน จดหมายอเลกทรอนกส โทรสาร และโทรศพท เปนตน

4.26 0.586 มากทสด

44. ทานไดรบความสะดวกเรวในการเขาถงเวบไซตและเวบบอรดของหนวยงาน

3.39

0.592

ปานกลาง

45. ทานไดรบความครบถวน ทนสมยและสามารถคนหาขอมลยอนหลงของขอมลขาวสารได

3.13 0.898 ปานกลาง

รวม 3.34 1.020 ปานกลาง ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบเหนดวยปานกลางกบชองทางการสอสาร(คาเฉลย

เทากบ 3.34) เมอพจารณารายขอพบวา ขอทมคาเฉลยสงสดคอ ทานสงขาวสารไปยงกลมบคลากรอยางรวดเรวโดยใชการผานชองทางตางๆ เชน จดหมายอเลกทรอนกส โทรสาร และโทรศพท เปนตน (คาเฉลยเทากบ 4.26) รองลงมาคอ ทานไดรบความสะดวกเรวในการเขาถงเวบไซตและเวบบอรดของหนวยงาน (คาเฉลยเทากบ3.39) ทานไดรบความครบถวน ทนสมยและสามารถคนหาขอมลยอนหลงของขอมลขาวสารได (คาเฉลยเทากบ 3.13) ทานไดรบความครบถวน ทนสมยและสามารถคนหาขอมลยอนหลงของขอมลขาวสารได (คาเฉลยเทากบ 2.97) และขอทมคาเฉลยตาสด คอ ทานมการถาม-ตอบ การสรางชองทางการสนทนากบผเชยวชาญในการสอบถามขอมลตางๆ ในรปแบบของกลมหรอบคคล เพอสรางความเขาใจในดานขอมลตางๆในการปฏบตงาน (คาเฉลยเทากบ 2.93) ตามลาดบ

73

ตารางท 4.17 : คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของสอสงคมออนไลน

สอสงคมออนไลน S.D ระดบความ

คดเหน 46. ทานสามารถหาขอมลและตดตองานไดยงสะดวกขน ผาน

ทางสอสงคมออนไลน เชน ไลน เฟสบค ทวตเตอร และเวบบอดรด เปนตน

4.11 0.681 มาก

47. ทานมการตอบกลบขอคาถามของลกคา หรอสงงานใหเพอนรวมงานและลกคาผานสอสงคมออนไลนเชน ไลน เฟสบค ทวตเตอร และเวบบอดรด เปนตน

4.14 0.657 มาก

48. ทานไดชกชวนใหคนอนในทมงานมาใชสอสงคมออนไลนในการสอสารมากขน เพราะไมมคาใชจายและสะดวกรวดเรว

4.37 0.612 มากทสด

49. ทานรสกพงพอใจตอการใชสอสงคมออนไลนเชน ไลน เฟสบค ทวตเตอร และเวบบอดรด ในการสอสาร แกไขปญหาหรอระดมความคดในการทางาน

2.89 1.031 ปานกลาง

รวม 3.88 0.738 มาก ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบเหนดวยมากกบสอสงคมออนไลน (คาเฉลยเทากบ

3.88) เมอพจารณารายขอพบวา ขอทมคาเฉลยสงสด คอ ทานไดชกชวนใหคนอนในทมงานมาใชสอสงคมออนไลนในการสอสารมากขน เพราะไมมคาใชจายและสะดวกรวดเรว (คาเฉลยเทากบ 4.37) รองลงมาคอ ทานมการตอบกลบขอคาถามของลกคา หรอสงงานใหเพอนรวมงานและลกคาผานสอสงคมออนไลนเชน ไลน เฟสบค ทวตเตอร และเวบบอดรด เปนตน (คาเฉลยเทากบ 4.14) ทานสามารถหาขอมลและตดตองานไดยงสะดวกขน ผานทางสอสงคมออนไลน เชน ไลน เฟสบค ทวตเตอร และเวบบอดรด เปนตน (คาเฉลยเทากบ 4.11) และขอทมคาเฉลยตาสดคอ ทานรสกพงพอใจตอการใชสอสงคมออนไลนเชน ไลน เฟสบค ทวตเตอร และเวบบอดรด ในการสอสาร แกไขปญหาหรอระดมความคดในการทางาน (คาเฉลยเทากบ 2.89) ตามลาดบ

74

ตารางท 4.18 : คาเฉลยและสวนเบยงเบนมาตรฐาน (S.D.) ของประสทธภาพในการสอสารภายในองคกร

ประสทธภาพในการสอสารภายในองคกร S.D ระดบความ

คดเหน 50. การสอสารอยางมประสทธภายในองคกรของทาน สามารถ

ทาใหทานปฏบตงานทไดรบมอบหมาย ไดอยางมคณภาพและมมาตรฐานตามทกาหนด

3.91 0.731 มาก

51. ทานคดวาวธทใชในการตดตอสอสารภายในองคกรของทาน สามารถทาใหทานตดตอประสานงานไดสาเรจตามระยะเวลาทกาหนด

3.20 0.612 ปานกลาง

52. ทานสามารถสอสารในการประสานงานภายในองคกร ไดอยางรวดเรวและมประสทธภาพทานคดวาวธทใชในการตดตอสอสารภายในองคกรของทาน สามารถทาใหทานตดตอประสานงานไดสาเรจตามระยะเวลาทกาหนด

3.88 0.824 มาก

53. ทานคดวาวธการสอสารภายในองคกรของทาน สามารถแจงขอมลขาวสารใหพนกงานและผทมสวนเกยวของในการ)ปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพและทวถง

4.04 0.659 มาก

รวม 3.75 0.707 มาก ผลการศกษาขอมล พบวา ผตอบแบบสอบเหนดวยมากกบประสทธภาพในการสอสารภายใน

องคกร (คาเฉลยเทากบ 3.75) เมอพจารณารายขอพบวา ขอทมคาเฉลยสงสด คอ ทานคดวาวธการสอสารภายในองคกรของทาน สามารถแจงขอมลขาวสารใหพนกงานและผทมสวนเกยวของในการปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพและทวถง (คาเฉลยเทากบ 4.04) รองลงมาคอ การสอสารอยางมประสทธภายในองคกรของทาน สามารถทาใหทานปฏบตงานทไดรบมอบหมาย ไดอยางมคณภาพและมมาตรฐานตามทกาหนด (คาเฉลยเทากบ 3.91) ทานสามารถสอสารในการประสานงานภายในองคกร ไดอยางรวดเรวและมประสทธภาพ (คาเฉลยเทากบ 3.88) และขอทมคาเฉลยตาสด คอ ทานคดวาวธทใชในการตดตอสอสารภายในองคกรของทาน สามารถทาใหทานตดตอประสานงานไดสาเรจตามระยะเวลาทกาหนด (คาเฉลยเทากบ 3.20) ตามลาดบ

75

4.4 การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐาน การวเคราะหขอมลเพอทดสอบสมมตฐานการวจยเรอง ปจจยบรรยากาศในการสอสาร

ภายในองคกร กระบวนการในการสอสาร และสอสงคมออนไลนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร โดยใชการวเคราะหถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis) มผลการวเคราะหและมความหมายของสญลกษณตางๆ ดงน Sig. หมายถง ระดบนยสาคญ R2 หมายถง คาสมประสทธซงแสดงถงประสทธภาพในการพยากรณ S.E. หมายถง คาเบยงเบนมาตรฐาน B หมายถง คาสมประสทธการถดถอยของตวพยากรณในสมการทเขยนในรปคะแนนดบ Beta (ß) หมายถง คาสมประสทธการถดถอยในแบบคะแนนมาตรฐาน t หมายถง คาสถตทใชการทดสอบสมมตฐานเกยวกบคาเฉลยของสมการแตละคาท

อยในสมการ Tolerance หมายถง คาทสภาพของกลมของตวแปรอสระในสมการมความสมพนธกน VIF หมายถง คาทสภาพของกลมของตวแปรอสระในสมการมความสมพนธกน

76

ตารางท 4.19 : การวเคราะหความถดถอยเชงพหของปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร กระบวนการในการสอสาร และสอสงคมออนไลนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

ปจจย ประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงาน

บรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร S.E. B ß t Sig. Tolerance VIF

คาคงท .242 .681 .221 .000 บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร

- การไววางใจ -.057 .085 -.054 -.668 .505 .447 3.043 - การมสวนรวมในการตดสนใจ .471 .047 .494 10.071 .000* .683 1.463 - การสนบสนนซงกนและกน .227 .049 .247 4.627 .000* .574 1.742 - การเปดเผยการสอสารจากบนลงลาง

.185 .073 .196 2.546 .014* .478 3.603

- การรบฟงการสอสารจากลางขนบน -.010 .054 -.012 -.194 .846 .427 2.341 - รปแบบพฤตกรรมการสอสารแบบแนวนอน

.113 .060 .130 1.888 .061 .448 2.875

กระบวนการในการสอสาร - ผสงสาร .166 .055 .199 2.994 .003* .449 2.225 - ผรบสาร -.104 .075 -.116 -1.390 .166 .438 3.207 - ขอมลขาวสาร .009 .084 .010 .107 .915 .401 3.974 - ชองทางการสอสาร .240 .067 .250 3.564 .000* .434 2.998 สอสงคมออนไลน .087 .096 .081 .911 .363 .409 3.794 R2 = 0.631, F=8.277, *p<0.05

จากตารางท 4.20 ผลจากการทดสอบสมมตฐานโดยการวเคราะหความถดถอยเชงเสนแบบพห

พบวา ปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร กระบวนการในการสอสาร และสอสงคมออนไลนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05 ไดแก บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการมสวนรวมในการตดสนใจ (Sig. = .000) ดานการสนบสนนซงกนและกน (sig. = .000) และดานการเปดเผยการสอสารจากบนลงลาง (Sig. = .014) กระบวนการสอสาร ดานผสงสาร (Sig. = .003) และดานชองทางการสอสาร (Sig. = .000) ในขณะทปจจยทไมสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของ

77

พนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ไดแก ปจจยบรรยากาศการสอสารภายในองคกรดานการการไววางใจ ดานการรบฟงการสอสารจากลางขนบน ดานรปแบบพฤตกรรมการสอสารแบบแนวนอน ปจจยกระบวนการในการสอสาร ดานผรบสาร ดานขอมลขาวสาร และปจจยดานสอสงคมออนไลน เมอพจารณานาหนกของผลกระทบของตวแปรอสระทสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ไดแก บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการมสวนรวมในการตดสนใจ (ß = .494) ประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร มากทสด รองลงมา คอ กระบวนการสอสาร ดานชองทางการสอสาร (ß = .250) บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการสนบสนนซงกนและกน (ß = .247) กระบวนการสอสาร ดานผสงสาร (ß = .199) และบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการเปดเผยการสอสารจากบนลงลาง (ß = .196) ตามลาดบ

นอกจากน สมประสทธการกาหนด (R2 = .631) แสดงใหเหนบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการมสวนรวมในการตดสนใจ ดานการสนบสนนซงกนและกน และดานการเปดเผยการสอสารจากบนลงลาง กระบวนการสอสาร ดานผสงสาร และดานชองทางการสอสาร ประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร คดเปนรอยละ 63.1 ทเหลออกรอยละ 36.9 เปนผลเนองมาจากตวแปรอน

จากผลการทดสอบคาทางสถตของคาสมประสทธของตวแปรอสระ (Independent) 11 ดานไดแก บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการไววางใจ (X1) บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการมสวนรวมในการตดสนใจ (X2) บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการสนบสนนซงกนและกน (X3) บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการเปดเผยการสอสารจากบนลงลาง (X4) บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการรบฟงการสอสารจากลางขนบน (X5) บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานรปแบบพฤตกรรมการสอสารแบบแนวนอน (X6) กระบวนการในการสอสารดานผสงสาร (X7) กระบวนการในการสอสาร ดานผรบสาร (X8) กระบวนการในการสอสาร ดานขอมลขาวสาร (X9) กระบวนการในการสอสาร ดานชองทางการสอสาร (X10) และสอสงคมออนไลน (X11) ทประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร (Ý) สามารถเขยนใหอยในรปสมการเชงเสนตรงทไดจากการวเคราะหการถดถอยเชงพห ทระดบนยสาคญ .05 เพอทานายการเปนสมาชกทดตอองคกรของพนกงานเอกชนในเขตกรงเทพมหานครไดดงน

Ý = 0.681 + 0.047 X2 + 0.049 X3 + 0.073 X4 + 0.055 X7 + 0.067 X10

78

จากสมการเชงเสนตรงดงกลาว จะเหนวา คาสมประสทธ (B) ของบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการเปดเผยการสอสารจากบนลงลาง เทากบ .073 กระบวนการในการสอสาร ดานชองทางการสอสาร เทากบ .067 กระบวนการในการสอสารดานผสงสาร เทากบ .055 บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการสนบสนนซงกนและกน เทากบ .049 และบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการมสวนรวมในการตดสนใจ เทากบ .047 ซงมคาสมประสทธเปนบวก ถอวามความสมพนธกบประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ในทศทางเดยวกน นอกจากน จากการตรวจสอบ Multicollinearity โดยใชคา Variance Inflation Factor (VIF) ซงคา VIF ทมคาเกน 5.0 แสดงวา ตวแปรอสระมความสมพนธกนเอง ดงนน กอนนาตวแปรอสระใดๆ เขาสสมการถดถอยควรพจารณารายละเอยดความสมพนธระหวางตวแปรอสระกอน ซงวธการทดสอบความสมพนธของตวแปรอสระมอยหลายแนวทาง (ประสทธ สนตกาญจน, 2551) โดยงานวจยฉบบนผวจยไดใชวธการตรวจสอบความสมพนธกนระหวางตวแปรอสระอย 2 วธ ไดแก 1. การตรวจสอบจากคา Variance Inflation Factor (VIF) ของตวแปรอสระ 2. การตรวจสอบจากคา Tolerance ของตวแปรอสระ โดยทคา Tolerance และ Variance Inflation Factor (VIF) เปนตวบงบอกวา ตวแปรใดบางทไมเปนอสระตอกน โดยทคาทงสองนเปนสวนกลบตอกน ดงแสดงไดในสมการขางลางน (ประสทธ สนตกาญจน, 2551) Toli = 1/ VIFi = 1-1-Ri

2 และ Toli = 1-1- Ri

2 เพราะฉะนน VIF = 1/1- Ri

2 = 1/ Toli

ดงนน คา VIF และคา R2 จะมความสมพนธทางตรงกนขาม กลาวคอ จะไมรบตวแปรอสระเขาในสมการถดถอย ถา Ri

2 หรอ VIFi มคาสง หรอ Toli มคาตา ซงผลการวเคราะห พบวา Tolerance ของตวแปรอสระ มคาเทากบ มคาเทากบ . 401-.683 ซงสงกวาเกณฑขนตา คอ > .40 (Allison, 1999) สวนคา VIF ของตวแปรอสระมคาตงแต 1.463 – 3.974 ซงมคาไมเกน 5.0 แสดงวาตวแปรอสระมความสมพนธกนแตไมมนยสาคญ (Zikmund, Babin, Carr, & Griffin, 2013, p. 590)

ในการศกษาวจยเรอง ปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร กระบวนการในการสอสาร และสอสงคมออนไลนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร สามารถสรปผลการวเคราะหในกรอบแนวคดการวจย ดงแสดงในภาพท 4.1

79

ภาพท 4.1 : ผลการวเคราะหความถดถอยแบบพหคณของปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร กระบวนการในการสอสาร และสอสงคมออนไลนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

ประสทธภาพในการสอสารภายในองคกร

บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร

- การไววางใจ (ß = -.054, Sig. = .505)

- การมสวนรวมในการตดสนใจ (ß = .494, Sig. = .000)

- การสนบสนนซงกนและกน (ß = -.247, Sig. = .000)

- การรบฟงการสอสารจากลางขนบน (ß = -.012, Sig. = .846)

- การเปดเผยการสอสารจากบนลงลาง (ß = -.196, Sig. = .014)

- รปแบบพฤตกรรมการสอสารแบบแนวนอน (ß = .130, Sig. = .061)

ปจจยกระบวนการในการสอสาร

- ผสงสาร (ß= .199, Sig =.003)

- ผรบสาร (ß = -.116 Sig = .166)

- ขอมลขาวสาร (ß = .010, Sig = .915)

- ชองทางการสอสาร (ß = .250, Sig. = .000)

สอสงคมออนไลน (ß = .081, Sig. = .363)

80

จากผลการทดสอบคาทางสถตของคาสมประสทธของตวแปรอสระ ไดแก บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการมสวนรวมในการตดสนใจ (Sig. = .000) ดานการสนบสนนซงกนและกน (sig. = .000) และดานการเปดเผยการสอสารจากบนลงลาง (Sig. = .014) กระบวนการสอสาร ดานผสงสาร (Sig. = .003) และดานชองทางการสอสาร (Sig. = .000) ในขณะทปจจยทไมสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ไดแก ปจจยบรรยากาศการสอสารภายในองคกรดานการการไววางใจ ดานการรบฟงการสอสารจากลางขนบน ดานรปแบบพฤตกรรมการสอสารแบบแนวนอน ปจจยกระบวนการในการสอสาร ดานผรบสาร ดานขอมลขาวสาร และปจจยดานสอสงคมออนไลน

4.5 สรปผลการทดสอบสมมตฐาน

จากผลการวเคราะหสถตเชงอนมาน เพอทดสอบสมมตฐานเกยวกบปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร กระบวนการในการสอสาร และสอสงคมออนไลนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร สามารถสรปผลการทดสอบสมมตฐาน ดงน

ตารางท 4.20 : สรปผลการทดสอบสมมตฐานปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร

กระบวนการในการสอสาร และสอสงคมออนไลนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

สมมตฐาน ผลการทดสอบ

สมมตฐาน สมมตฐานขอท 1 บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร สงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชนไดแก ดานความไววางใจ ดานการมสวนรวมในการตดสนใจ ดานการสนบสนนซงกนและกน ดานการเปดเผยการสอสารจากบนลงลาง ดานการรบฟงการสอสารจากลางขนบน และดานรปแบบพฤตกรรมการสอสารแบบแนวนอน 1.1 บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานความไววางใจสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน

ปฏเสธสมมตฐาน

(ตารางมตอ)

81

ตารางท 4.21 (ตอ) : สรปผลการทดสอบสมมตฐานปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร กระบวนการในการสอสาร และสอสงคมออนไลนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

สมมตฐาน ผลการทดสอบ

สมมตฐาน สมมตฐานขอท 1 บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร สงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชนไดแก ดานความไววางใจ ดานการมสวนรวมในการตดสนใจ ดานการสนบสนนซงกนและกน ดานการเปดเผยการสอสารจากบนลงลาง ดานการรบฟงการสอสารจากลางขนบน และดานรปแบบพฤตกรรมการสอสารแบบแนวนอน 1.2 บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการมสวนรวมในการตดสนใจสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน

ยอมรบสมมตฐาน

1.3 บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการสนบสนนซงกนและกนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน

ยอมรบสมมตฐาน

1.4 บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการเปดเผยการสอสารจากบนลงลางสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน

ยอมรบสมมตฐาน

1.5 บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการรบฟงการสอสารจากลางขนบนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน

ยอมรบสมมตฐาน

1.6 บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการรปแบบพฤตกรรมการสอสารแบบแนวนอนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน

ปฏเสธสมมตฐาน

สมมตฐานขอท 2 กระบวนการในการสอสารสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน ไดแก ดานผสงสาร ดานผรบสาร ดานขอมลขาวสาร และดานวธการสอสาร/ชองทางการสอสาร

2.1 กระบวนการในการสอสารภายในองคกร ดานผสงสารสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน

ยอมรบสมมตฐาน

(ตารางมตอ)

82

ตารางท 4.21 (ตอ) : สรปผลการทดสอบสมมตฐานปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร กระบวนการในการสอสาร และสอสงคมออนไลนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

สมมตฐาน ผลการทดสอบ

สมมตฐาน สมมตฐานขอท 2 กระบวนการในการสอสารสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน ไดแก ดานผสงสาร ดานผรบสาร ดานขอมลขาวสาร และดานวธการสอสาร/ชองทางการสอสาร

2.2 กระบวนการในการสอสารภายในองคกร ดานผรบสารสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน

ปฏเสธสมมตฐาน

2.3 กระบวนการในการสอสารภายในองคกร ดานขอมลขาวสารสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน

ปฏเสธสมมตฐาน

2.4 กระบวนการในการสอสารภายในองคกร ดานวธการสอสาร/ชองทางการสอสารสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน

ยอมรบสมมตฐาน

สมมตฐานขอท 3 สอสงคมออนไลนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน

ปฏเสธสมมตฐาน

บทท 5 สรปและอภปรายผล

การศกษาเรอง ปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร กระบวนการในการสอสาร และสอสงคมออนไลนทสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร เปนการวจยเชงปรมาณ โดยใชวธการศกษาเชงสารวจ (Survey Research) โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอเพอเกบรวบรวมขอมลจากกลมตวอยาง ประชากรทใชศกษาครงน คอ พนกงานททางานในบรษทเอกชนและพกอาศยอยในเขตกรงเทพมหานคร จานวน 200 ตวอยาง ขนตอนการวเคราะหขอมล เปนการวเคราะหขอมลเชงปรมาณ (Quantitative Analysis) โดยใชโปรแกรมสาเรจรป SPSS Version20 สถตทใชสาหรบขอมลเชงพรรณา ไดแก การแจกแจงความถ (Frequency) รอยละ (Percentage) คาคะแนนเฉลย (Mean) คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation: S.D.) และสถตทใชสาหรบขอมลเชงอนมานเพอทดสอบสมมตฐาน ไดแก การวเคราะหการถดถอยเชงพห (Multiple Regression Analysis) ซงผลการวจยสรปไดดงน 5.1 สรปผลการวจย การศกษาวจยเรอง ปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร กระบวนการในการสอสาร และสอสงคมออนไลนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร สวนท 1 ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม จากการสอบถามกลมตวอยางททาการสารวจ จานวน 200 ชด พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง คดเปนรอยละ 73 มอาย 26-30 ป คดเปนรอยละ 21.5 มการศกษาระดบสงกวาปรญญาตร คดเปนรอยละ 55 และมรายไดเฉลยตอเดอน 25,001 – 35,000 บาท คดเปนรอยละ 27 สวนท 2 ระดบความคดเหนโดยรวมเกยวกบปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร คอ การไววางใจ การมสวนรวมในการตดสนใจ การสนบสนนซงกนและกน การเปดเผยการสอสารจากบนลงลาง การรบฟงการสอสารจากลางขนบน และรปแบบพฤตกรรมการสอสารแบบแนวนอน เรยงลาดบ ดงน

1. ปจจยปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกรทสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ประกอบไปดวย

1.1 ดานการไววางใจผตอบแบบสอบถามใหความสาคญของปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกรทสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ดานการไววางใจ โดยรวมทงหมดอยในระดบเหนดวยมาก ( = 3.73) นอกจากน เมอ

84 

พจารณาดานการไววางใจแตละรายการ พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญ คอ ผลการปฏบตงานททานรวมดาเนนการกบทางบรษท ไดรบความศรทธา เชอถอจากชมชน ( = 4.21) รองลงมาคอ ทานไดมโอกาสเปดเผยความตองการและขอมล การพฒนาการศกษาอยางตรงไปตรงมา ( = 4.12) ทานไดรบคาแนะนาเรองการทางานจากหวหนางานของทาน ( = 3.68) และขอทมคาเฉลยตาสดคอ ทานไดรบมอบหมายใหปฏบตงานทสาคญโดยปราศจากการควบคม ( = 2.90) ตามลาดบ

1.2 ดานการมสวนรวมในการตดสนใจผตอบแบบสอบถามใหความสาคญของปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกรทสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ดานการมสวนรวมในการตดสนใจโดยรวมทงหมดอยในระดบเหนดวยมาก ( = 3.46) นอกจากน เมอพจารณาดานการมสวนรวมในการตดสนใจ แตละรายการ พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญ ดานการมสวนรวมในการตดสนใจ คอ ทานมสวนรวมในการจดทาแผนกลยทธของบรษท และทานมสวนรวมในการจดทาแผนปฏบตการของบรษท ( = 3.77) รองลงมาคอ บรษทเปดโอกาสใหทานไดแสดงความคดเหนและแสดงความสามารถในการปฏบตงาน ( = 3.23) และขอทมคาเฉลยตาสดคอ ทานมสวนรวมในการวเคราะหสภาพแวดลอมภายในและภายนอกของบรษท ( = 3.05) ตามลาดบ

1.3 ดานการสนบสนนซงกนและกนผตอบแบบสอบถามใหความสาคญปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกรทสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ดานการสนบสนนซงกนและกนโดยรวมทงหมดอยในระดบเหนดวยปานกลาง ( = 3.36) นอกจากน เมอพจารณาดานการสนบสนนซงกนและกนแตละรายการ พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญ ดานการสนบสนนซงกนและกน คอ ทานพรอมจะชวยเหลอเพอนรวมงานดวยความจรงใจและปรารถนาดตอกน ( = 4.00) รองลงมาคอ เพอนรวมงานรบฟง แลกเปลยนความคดเหน และใหความรวมมอในการทางานกบทานเปนอยางด ( = 3.35) ทานสามารถประสานงานกบหนวยงานองคกรไดด ( = 3.23) และขอทมคาเฉลยตาสดคอ เพอนรวมงานพรอมทจะใหขอมลและแนะนาในการแกไขปญหาในระหวางการทางานไดเปนอยางด ( = 2.87) ตามลาดบ

1.4 ดานการเปดเผยการสอสารจากบนลงลางผตอบแบบสอบถามใหความสาคญของปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกรทสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานครดานดานการเปดเผยการสอสารจากบนลงลางโดยรวมทงหมดอยในระดบเหนดวยมาก ( = 3.57) นอกจากน เมอพจารณาดานการเปดเผยการสอสารจากบนลงลางแตละรายการ พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญ ดานการเปดเผยการสอสารจากบนลงลางคอ

85 

ผบงคบบญชากาหนดนโยบายและแผนงาน ตางๆ ของหนวยงาน ( = 4.05) รองลงมาคอ ผบงคบบญชาของทานคอยใหคาแนะนาคาปรกษาแกทานในเรองงานอยเสมอ ( = 3.62) ผบงคบบญชาของทานเปนผออกคาสงในการทางานของหนวยงานอยเสมอ ( = 3.45) ผบงคบบญชาของทานสามารถแจงขาวสารหรอขอมลเกยวกบการปฏบตงานไดอยางรวดเรวและทนตอการปฏบตงาน ( = 3.40) และขอทมคาเฉลยตาสดคอ ผบงคบบญชาของทานแจงขาวสารทจาเปนเกยวกบหนวยงานและการปฏบตงาน ใหทานทราบอยเสมอ ( = 3.35) ตามลาดบ

1.5 ดานการรบฟงการสอสารจากลางขนบนผตอบแบบสอบถามใหความสาคญของปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกรทสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานครดานการรบฟงการสอสารจากลางขนบน โดยรวมทงหมดอยในระดบเหนดวยปานกลาง ( = 3.05) นอกจากน เมอพจารณาดานการรบฟงการสอสารจากลางขนบน แตละรายการ พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญ การรบฟงการสอสารจากลางขนบน คอ ทานสามารถเขาพบผบงคบบญชาไดทนทโดยไมตองนดหมายลวงหนา ( = 3.65) รองลงมาคอ หากทานมปญหาในการทางาน ทานสามารถแจงใหผบงคบบญชาทราบไดตลอดเวลา ( = 3.63) ทานสามารถเขาพบเพอขอคาปรกษาแนะนาในเรองเกยวกบงานจากผบงคบบญชาได ( = 3.37) ทานมโอกาสในการแสดงความคดเหนตดสนใจและรวมแกไขปญหากบผบงคบบญชาของทาน ( = 2.91) และขอทมคาเฉลยตาสดคอทานสามารถโตแยงหรอแสดงความคดเหนตอผบงคบบญชาได หากถาทานเหนวาคาสงหรอนโยบายนนไมเหมาะสมกบการปฏบตงาน ( = 2.40) ตามลาดบ

1.6 ดานรปแบบพฤตกรรมการสอสารแบบแนวนอนผตอบแบบสอบถามใหความสาคญของปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกรทสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานครดานรปแบบพฤตกรรมการสอสารแบบแนวนอน โดยรวมทงหมดอยในระดบเหนดวยมาก ( = 3.55) นอกจากน เมอพจารณารปแบบพฤตกรรมการสอสารแบบแนวนอน แตละรายการ พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญ รปแบบพฤตกรรมการสอสารแบบแนวนอน คอ ทานมการตดตอสอสารกบเพอนรวมงานในหนวยงานของทานเปนประจา ( = 4.08) รองลงมาคอ ในหนวยงานของทานมการประชมปรกษาหารอกนในเรองงานเปนกลมเลกๆ อยางเปนกนเองเสมอ ( = 3.89) ทานและเพอนรวมงานมการพดคยเกยวกบงานทไดรบมอบหมายอยเสมอ ( = 3.59) เมอมปญหาเรองงานทานและเพอนรวมงานจะปรกษาและแลกเปลยนความคดเหนเพอหาแนวทางแกไขปญหารวมกน ( = 3.22) และขอทมคาเฉลยตาสดคอ เพอนรวมงานของทานรบฟงความคดเหนและใหความรวมมอในการปฏบตงานกบทานเปนอยางด ( = 2.96) ตามลาดบ

2. ปจจยกระบวนการในการสอสารทสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ประกอบไปดวย

86 

2.1 ดานผสงสารผตอบแบบสอบถามใหความสาคญของปจจยกระบวนการสอสารทสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานครดานความผสงสารทงหมดอยในระดบเหนดวยมาก ( = 3.54) นอกจากน เมอพจารณาดานผสงสารแตละรายการ พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญ ดานผสงสารคอ ทานเปนผทมบคลกลกษณะทด มความนาเชอถอ แคลวคลองเปดเผยจรงใจและมความรบผดชอบในฐานะเปนผสงสาร ( = 3.98) รองลงมาคอ ทานเปนผทสามารถเขาใจความพรอมและความสามารถในการรบสารของผรบสาร ( = 3.58) ทานเปนผทมความร ความเขาใจในเนอหาของสารทตองการจะสอออกไปเปนอยางด ( = 3.35) และขอทมคาเฉลยตาสดคอ ทานเปนผรจกเลอกใชกลวธทเหมาะสมในการสงสารหรอนาเสนอสาร ( = 3.26) ตามลาดบ

2.2 ดานผรบสาร ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญของปจจยกระบวนการสอสารทสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ดานผรบสาร ทงหมดอยในระดบเหนดวยมาก ( = 3.56) นอกจากน เมอพจารณาดานผรบสาร แตละรายการ พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญ ดานผรบสาร คอ ทานสามารถทาความเขาใจขอมลขาวสารทไดรบอยางรวดเรว ( = 3.96) รองลงมาคอ ทานมการพฒนาทกษะในการอานทด ทาใหสามารถคด วเคราะห และตความหมายเนอหาขอมลขาวสารตางๆ ได ( = 3.83) ทานมทกษะในการฟงทดสามารถคด วเคราะห และเขาใจความหมายของขอมลขาวสารทไดรบฟงมาได ( = 3.52) ทานนาขอมลขาวสารทไดรบจากหนวยงาน ไปพดคยสนทนาแลกเปลยนขอมลและความคดเหนในการปฏบตงานกบเพอนรวมงาน ( = 3.32) และขอทมคาเฉลยตาสดคอ หนวยงานของทานไดรบทราบขอมลขาวสารเกยวกบการปฏบตงานอยางทวถง ( = 3.17) ตามลาดบ

2.3 ดานขอมลขาวสารผตอบแบบสอบถามใหความสาคญของปจจยกระบวนการสอสารทสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานครดานขอมลขาวสาร ทงหมดอยในระดบเหนดวยปานกลาง ( = 3.03) นอกจากน เมอพจารณาดานขอมลขาวสาร แตละรายการ พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญ ดานขอมลขาวสาร คอ ขอมลททานไดรบจากองคกรนน ตรงตามความตองการและมประโยชน สามารถนาไปใชไดอยางมประสทธภาพ ( = 3.72) รองลงมาคอ สมาชกในทมของทานมการแลกเปลยนขอมลขาวสารในการปฏบตงานอยางตรงไปตรงมา ( = 2.91) ขาวสารเกยวกบกฎเกณฑระเบยบขอปฏบตในการทางานตางๆ ของหนวยงานของทานตงอยบนพนฐานความเปนจรงและเชอถอได เขาใจงายไมกากวม ( = 2.84) และขอทมคาเฉลยตาสดคอทานมการตงประเดนการสนทนา การถาม-ตอบ การเสนอแนวความคดเหนทเปนประโยชน การแจงขาวสารตางๆ ( = 2.65) ตามลาดบ

87 

2.4 ดานชองทางการสอสาร ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญของปจจยกระบวนการสอสารทสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานครดานชองทางการสอสาร ทงหมดอยในระดบเหนดวยปานกลาง ( = 3.34) นอกจากน เมอพจารณาดานชองทางการสอสาร แตละรายการ พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญ ดานชองทางการสอสาร คอ ทานสงขาวสารไปยงกลมบคลากรอยางรวดเรวโดยใชการผานชองทางตางๆ เชน จดหมายอเลกทรอนกส โทรสาร และโทรศพท เปนตน ( = 4.26) รองลงมาคอ ทานไดรบความสะดวกเรวในการเขาถงเวบไซตและเวบบอรดของหนวยงาน ( = 3.39) ทานไดรบความครบถวน ทนสมยและสามารถคนหาขอมลยอนหลงของขอมลขาวสารได ( = 3.13)ทานมการสรางกลมสนทนากบเพอนรวมงานเพอเผยแพรขอมลขาวสาร ( = 2.97) และขอทมคาเฉลยตาสดคอ ทานมการถาม-ตอบ การสรางชองทางการสนทนากบผเชยวชาญในการสอบถามขอมลตางๆ ในรปแบบของกลมหรอบคคล เพอสรางความเขาใจในดานขอมลตางๆ ในการปฏบตงาน ( = 2.93) ตามลาดบ

3. ปจจยสอสงคมออนไลนทสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญของปจจยสอสงคมออนไลนทสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานครทงหมดอยในระดบเหนดวยมาก ( = 3.88) นอกจากน เมอพจารณาปจจยสอสงคมออนไลนแตละรายการ พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญของปจจยสอสงคมออนไลน คอ ทานไดชกชวนใหคนอนในทมงานมาใชสอสงคมออนไลนในการสอสารมากขน เพราะไมมคาใชจายและสะดวกรวดเรว ( = 4.37) รองลงมาคอ ทานมการตอบกลบขอคาถามของลกคา หรอสงงานใหเพอนรวมงานและลกคาผานสอสงคมออนไลนเชน ไลน เฟสบค ทวตเตอร และเวบบอดรด เปนตน ( = 4.14) ทานสามารถหาขอมลและตดตองานไดยงสะดวกขน ผานทางสอสงคมออนไลน เชน ไลน เฟสบค ทวตเตอร และเวบบอดรด เปนตน ( = 4.11) และขอทมคาเฉลยตาสดคอทานรสกพงพอใจตอการใชสอสงคมออนไลนเชน ไลน เฟสบค ทวตเตอร และเวบบอดรด ในการสอสาร แกไขปญหาหรอระดมความคดในการทางาน ( = 2.89) ตามลาดบ

4. ปจจยประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญของปจจยประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ทงหมดอยในระดบเหนดวยมาก ( = 3.75) นอกจากน เมอพจารณาปจจยประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรแตละรายการ พบวา ผตอบแบบสอบถามใหความสาคญของปจจยประสทธภาพในการสอสารภายในองคกร คอ ทานคดวาวธการสอสารภายใน

88 

องคกรของทาน สามารถแจงขอมลขาวสารใหพนกงานและผทมสวนเกยวของในการ)ปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพและทวถง ( = 4.04) รองลงมาคอ การสอสารอยางมประสทธภายในองคกรของทาน สามารถทาใหทานปฏบตงานทไดรบมอบหมาย ไดอยางมคณภาพและมมาตรฐานตามทกาหนด ( = 3.91) ทานสามารถสอสารในการประสานงานภายในองคกร ไดอยางรวดเรวและมประสทธภาพ ( = 3.88) และขอทมคาเฉลยตาสดคอ ทานคดวาวธทใชในการตดตอสอสารภายในองคกรของทาน สามารถทาใหทานตดตอประสานงานไดสาเรจตามระยะเวลาทกาหนด ( = 3.20) ตามลาดบ 5.2 ผลการทดสอบสมมตฐาน สมมตฐานท 1 บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร สงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชนไดแก ดานความไววางใจ ดานการมสวนรวมในการตดสนใจ ดานการสนบสนนซงกนและกน ดานการเปดเผยการสอสารจากบนลงลาง ดานการรบฟงการสอสารจากลางขนบน และดานรปแบบพฤตกรรมการสอสารแบบแนวนอน สมมตฐานท 1.1 บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานความไววางใจสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน

ผลการทดสอบสมมตฐานท 1.1 พบวา บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานความไววางใจไมสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน โดยมคาระดบนยสาคญทางสถตท .505 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

สมมตฐานท 1.2 บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการมสวนรวมในการตดสนใจ สงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน

ผลการทดสอบสมมตฐานท 1.2 พบวา บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการมสวนรวมในการตดสนใจ สงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน โดยมคาระดบนยสาคญทางสถตท .000 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

สมมตฐานท 1.3 บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการสนบสนนซงกนและกน สงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน

ผลการทดสอบสมมตฐานท 1.3 พบวา บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการสนบสนนซงกนและกน สงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน โดยมคาระดบนยสาคญทางสถตท .000 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

สมมตฐานท 1.4 บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการเปดเผยการสอสารจากบนลงลาง สงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน

89 

ผลการทดสอบสมมตฐานท 1.4 พบวา บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการเปดเผยการสอสารจากบนลงลาง สงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน โดยมคาระดบนยสาคญทางสถตท .014 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

สมมตฐานท 1.5 บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการรบฟงการสอสารจากลางขนบน ไมสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน

ผลการทดสอบสมมตฐานท 1.5 พบวา บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการรบฟงการสอสารจากลางขนบน ไมสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน โดยมคาระดบนยสาคญทางสถตท .846 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

สมมตฐานท 1.6 บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการรปแบบพฤตกรรมการสอสารแบบแนวนอน ไมสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน

ผลการทดสอบสมมตฐานท 1.6 พบวา บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการรปแบบพฤตกรรมการสอสารแบบแนวนอน ไมสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน โดยมคาระดบนยสาคญทางสถตท .061 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .0

สมมตฐานขอท 2 กระบวนการในการสอสารสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน ไดแก ดานผสงสาร ดานผรบสาร ดานขอมลขาวสาร และดานวธการสอสาร/ชองทางการสอสาร

สมมตฐานท 2.1 กระบวนการในการสอสารภายในองคกร ดานผสงสารสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน

ผลการทดสอบสมมตฐานท 2.1 พบวา กระบวนการในการสอสารภายในองคกร ดานผสงสารสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน โดยมคาระดบนยสาคญทางสถตท .003 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

สมมตฐานท 2.2 กระบวนการในการสอสารภายในองคกร ดานผรบสารสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน

ผลการทดสอบสมมตฐานท 2.2 พบวา กระบวนการในการสอสารภายในองคกร ดานผรบสารไมสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน โดยมคาระดบนยสาคญทางสถตท .166 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

สมมตฐานท 2.3 กระบวนการในการสอสารภายในองคกร ดานขอมลขาวสารสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน

ผลการทดสอบสมมตฐานท 2.3 พบวา กระบวนการในการสอสารภายในองคกร ดานขอมลขาวสาร ไมสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน โดยมคาระดบนยสาคญทางสถตท .915 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

90 

สมมตฐานท 2.4 กระบวนการในการสอสารภายในองคกร ดานวธการสอสาร/ชองทางการสอสารสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน

ผลการทดสอบสมมตฐานท 2.4 พบวา กระบวนการในการสอสารภายในองคกร ดานวธการสอสาร/ชองทางการสอสารสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน โดยมคาระดบนยสาคญทางสถตท .000 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

สมมตฐานขอท 3 สอสงคมออนไลน สงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน

ผลการทดสอบสมมตฐานท 3 พบวา สอสงคมออนไลน ไมสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน โดยมคาระดบนยสาคญทางสถตท .363 อยางมนยสาคญทางสถตทระดบ .05

5.3 การอภปรายผล

การศกษาเรอง ปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร กระบวนการในการสอสาร และสอสงคมออนไลนทสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ในครงน ไดขอสรปมาเชอมโยงกบแนวคด ทฤษฎ และวทยานพนธทเกยวของเขาดวยกนเพออธบายสมมตฐานและวตถประสงคการวจย ดงน

สมมตฐานขอท 1 บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร สงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชนไดแก ดานความไววางใจ ดานการมสวนรวมในการตดสนใจ ดานการสนบสนนซงกนและกน ดานการเปดเผยการสอสารจากบนลงลาง ดานการรบฟงการสอสารจากลางขนบน และดานรปแบบพฤตกรรมการสอสารแบบแนวนอน

บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานความไววางใจ ดานการรบฟงการสอสารจากลางขนบน และดานการรปแบบพฤตกรรมการสอสารแบบแนวนอน ไมสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน ในขณะทกลมเปาหมายสวนใหญมความเหนวา ตนเองไดรบมอบหมายใหปฎบตงานทสาคญแตมการควบคมโดยผบงคบบญชา ซงขดแยงกบแนวคดของอนนต อนนตโชต ทกลาวไววา ปจจยททาใหการสอสารมประสทธภาพและประสทธผล ขนอยกบหลกสาคญ คอ ความนาเชอถอและความไววางใจ การสอสารจาเปนอยางยงทจะตองตงอยบนพนฐานของความนาเชอถอ ไมบดเบอนความเปนจรง และผรบตองเชอถอในตวผสงสารดวย และขดแยงกบแนวคดของ Corrado (1993) ซงกลาววา พนกงานตองการขอมลขาวสาร 3 ประเภท คอ พนกงานตองการรทศทางขององคกร วธการทจะนาไปสการบรรลเปาหมายนนๆ และประโยชนทพนกงานจะไดรยจากการขวยใหองคกรบรรลเปาหมาย องคกรจงตองสอสารใหพนกงานไดรคานยมองคกร ความเชอ ปรชญา พนธกจ เพราะพนกงานทกคนตองมเปาหมายรวมกนเพอใหทางานไปในทศทางเดยวกนอยาง

91 

มประสทธภาพ พนกงานทเขาใจเปาหมายองคกรและรวาจะทาอยางไรใหบรรลเปาหมาย จะสามารถทางานใหองคกรไดยางมประสทธภาพมากขน การสอสารภายในองคกรทมประสทธภาพจะชวยใหพนกงานเขาใจวา จะมสวนชวยใหองคกรประสบความสาเรจไดอยางไร นนกคอ การสอสารภายในองคกรสามารถเปนตวเชอมพฤตกรรมทพงประสงคของพนกงานกบองคกร แตกลมเปาหมายบางสวนยงไมรบรถงการไววางใจจากองคกร เนองจากผลการวจยพบวา กลมเปาหมายยงถกควบคมจากผบงคบบญชาในการปฏบตงานทสาคญ ซงถอไดวาเปนบรรยากาศทไมเปนสข (Defensive Climate) โดยสอดคลองกบงานวจยของพรรณราย ทรพยะประภา (2532, หนา 37-40) กลาวคอ การทผบรหารคอยควบคมดแลผใตบงคบบญชาอยางใกลชด ตดตามการทางาน และทาใหผใตบงคบบญชารสกวา บกพรองอยเสมอ สงผลใหประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรลดลง เนองจากผใตบงคบบญชารสกวา ขาดอสระในการปฏบตงานทไดรบมอบหมาย

บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการรบฟงการสอสารจากลางขนบน และดานการรปแบบพฤตกรรมการสอสารแบบแนวนอน ไมสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน ซงไมสอดคลองกบการศกษาของระวทย บญสนสข (2543, หนา 133) ทไดศกษาเรอง การศกษาการสอสารเพอการดาเนนงานภายในของบรษทเงนทนอตสาหกรรมแหงประเทศไทย และไดเสนอแนะวา ทศทางการสอสารในองคกรทกอใหเกดประโยชนในการบรหารงานทมประสทธภาพมากทสด คอ การสอสารสองทาง คอ การเปดโอกาสใหผใตบงคบบญชาไดพด ไดแสดงความคดเหน ความรสก และทศนะตางๆ อยางเปดเผยเสร สงเสรมใหเกดการสอสารจากลางขนบน นอกจากน การสอสารตามแนวนอน เปนการสอสารทเกดขนระหวางบคคลทดารงตาแหนงในระดบเดยวกบขององคกร เปนการแลกเปลยนขอมลระหวางพนกงานทอยในหนวยงานเดยวกน เปนการแลกเปลยนขาวสาร ความคดเหนเพอแกปญหา เพอสรางความเขาใจรวมกนเมอมการเปลยนแผนงาน เพอลดขอขดแยงจากความคดเหนทแตกตาง และเพอพฒนาความสมพนธระหวางบคคล

บรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการมสวนรวมในการตดสนใจ ดานการสนบสนนซงกนและกน และดานการเปดเผยการสอสารจากบนลงลาง สงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน ทงน เนองจากกลมเปาหมายสวนใหญ มสวนรวมในการจดทาแผนกลยทธของบรษทหรอแผนปฏบตการของบรษท ซงขดแยงกบแนวคดของธงชย สนตวงษ และชนาธป สนตวงษ (2542, หนา 18-26) ทกลาวไววา การสอสารภายในองคกรจะมงเนนการประสานรวมมอกนของคนทางาน ควบคกบการมงถงเปาหมายของทกฝายขององคกรเปนสาคญ กจกรรมดานการสอสารทจดขนนน ตางมงจดขนเพอพยายามใหเกดการประสานทดในพฤตกรรมของฝายตางๆ ทปฏบตงานรวมกน และตางมงกากบใหการทางานกาวหนาไปสการบรรลเปาหมายตางๆ ทวางไว ดงนน งานดานการตดสนใจ การวด และประเมนผลงาน หรอการมสวนรวมในการตดสนใจในการวางแผนบรหาร จงลวนแลวแตตองมการสอสารเปนสวนสาคญ และสอดคลองกบแนวคดของสพาน

92 

สฤษฎวานช (2549, หนา 338) กลาววา ความสาคญของการสอสารภายในองคกรสมยใหมนน การสอสารทมประสทธภาพจะชวยสรางทมงานทมประสทธภาพใหเกดขน และสรางความเขาใจ ตลอดจนความสมพนธอนดระหวางฝายบรหารกบฝายพนกงาน ทาใหเกดการสนบสนนซงกนและกน รวมทงแรงงานสมพนธทด นอกจากนน การสอสารยงชวยใหวฒนธรรมองคกรแขงแกรง ตลอดจนสามารถสรางองคกรใหเปนองคกรแหงการเรยนร และถาองคกรจะตองมการเปลยนแปลง การสอสารภายในองคกรจะเปนเครองมอสาคญทจะชวยใหการบรหารการเปลยนแปลงประสบความสาเรจไดในระดบหนง นอกจากนยงสอดคลองกบแนวคดของเสนาะ ตเยาว (2530, หนา 15) ทกลาววา การสรางความพอใจใหเกดขนในองคกรจะทาใหบคคลททางานในองคกรมความสขในการทางาน และคนทมความสขในการทางานจะสรางผลงานมากกวาปกต ซงวธทจะสรางความพอใจใหเกดขนในการทางานวธหนงกคอ การสรางระบบการสอสารภายในองคกรใหเหมาะสม

สมมตฐานขอท 2 กระบวนการในการสอสารสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน ไดแก ดานผสงสาร ดานผรบสาร ดานขอมลขาวสาร และดานวธการสอสาร/ชองทางการสอสาร

กระบวนการในการสอสารภายในองคกร ดานผสงสาร และดานวธการสอสาร/ชองทางการสอสารสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน ทงน เนองจากกลมเปาหมายสวนใหญ มความเขาใจในเนอหาของสารทตองการจะสอออกไปเปนอยางดและรจกเลอกใชกลวธทเหมาะสมในการสงสารหรอนาเสนอสาร ซงสอดคลองกบแนวคดของสมต สชฌกร (2547) ทกลาววา ผสงสารควรมเปนผทมเจตนาแนชดทจะใหผอนรบรจดประสงคของตนในการสงสาร อกทงยงเปนผทมความร ความเขาใจในเนอหาของสารทตองการจะสอออกไปเปนอยางด และสามารถเขาใจความพรอมและความสามารถในการรบสารของผรบสาร โดยเลอกใชกลวธทเหมาะสมในการสงสารหรอนาเสนอสารหรอวจารณ นอกจากน ชองทางทจะสงสารหรอสอ (Channel or Medium) เปนองคประกอบทสาคญอกประการหนงในการสอสาร ทาหนาทนาสารจากผสงสารไปยงผรบสาร (สถาบนราชภฏสวนดสต, 2542) ซงผลการศกษาครงน สอดคลองกบแนวคดของเสนาะ ตเยาว (2530, หนา 524-525) ทกลาวไววา การจดใหมชองทางการตดตอสอสารทมประสทธภาพ ไดแก การจดใหมระบบและวธการในการแจงขอมลหรอเผยแพรขาวสารภายในองคกรใหพนกงานรบรโดยทวถง การจดระบบขาวสารอาจกระทาไดในหลายๆ รปแบบ เชน วารสาร หนงสอเวยน บนทกขอความ ศนยเผยแพรขาวสารหรอสงตพมพอนใด บคคลในองคกรจะเกดความพอใจถาหากเขาสามารถหาขอมลหรอสงขอมลไปยงบคคลหรอหนวยงานตางๆ ในองคกรไดอยางทวถงและตามทตองการ

กระบวนการในการสอสารภายในองคกร ดานผรบสารและดานขอมลขาวสาร ไมสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน ในขณะทผลการวจยพบวา กลมเปาหมาย

93 

สวนใหญสามารถทาความเขาใจขอมลขาวสารทไดรบอยางรวดเรว มทกษะในการฟงทด สามารถคด วเคราะห และเขาใจความหมายของขอมลขาวสารทไดรบฟงมาได ทงน การทผรบสารสามารถทาความเขาใจขอมลขาวสารทไดรบอยางรวดเรว เปนเพราะผรบสารดงกลาว มคณสมบตทสาคญของผรบสาร กลาวคอ เปนผพยายามรบรเรองราวขาวสารตางๆ อยเสมอ อยางรวมเรวและถกตอง และเปนผมปกตวสยสามารถบงคบความสนใจของตนใหมาอยทเรองราวทผสงสารกาลงเสนออยได (อางองใน ปรเมศวร รมยากร, 2546, หนา 21-22) ซงสอดคลองกบแนวคดของวรช สงวนวงศวาน (2547, หนา 115) ใหความหมายวา การสอสาร คอ การถายโอน (Transfer and Understanding of Meaning) ดงนน การตดตอสอสารจะประสบความสาเรจกตอเมอสามารถสงผลตอความหมายและผรบเกดความเขาใจถกตอง การสอสารอาจมลกษณะเปนการสอสารระหวางบคคล (Interpersonal Communication) และเปนเครอขายองคกร

สมมตฐานขอท 3 สอสงคมออนไลน ไมสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของบรษทเอกชน ในขณะทกลมเปาหมายสวนใหญ มความเหนวา มการใชสอสงคมออนไลนในการสอสารอยแลว เพราะไมมคาใชจายและสะดวกรวดเรว จงทาใหกลมตวอยางไมตระหนกถงความสาคญของการสอสารดวยสอสงคมออนไลน ซงสอดคลองกบแนวคดของสมชาย นาประเสรฐชย (2549) ทไดจาแนกเทคโนโลยสารสนเทศ และการสอสารทเกยวของและมบทบาทในการจดการความรออกเปน 3 รปแบบ คอ 1) เทคโนโลยการสอสาร (Communication Technology) ชวยใหบคลากร สามารถเขาถง ความรตาง ๆ ไดงายขนสะดวกขนรวมทง สามารถตดตอสอสารกบผเชยวชาญในสาขาตางๆ คนหาขอมลสารสนเทศและความรทตองการไดผานทางเครอขายอนทราเนตเอกซตราเนตหรออนเทอรเนต 2) เทคโนโลยสนบสนนการทางานรวมกน (Collaboration Technology) ชวยใหสามารถประสานการทางานไดอยางมประสทธภาพลด อปสรรคในเรองของระยะทางตวอยางเชน โปรแกรมกลม Groupware ตางๆ หรอระบบ Screen Sharing เปนตน และ3) เทคโนโลยในการจดเกบ (Storage Technology) ชวยในการจดเกบและจดการความรตางๆ จะเหนไดวาเทคโนโลยท นามาใช ในการจดการความรขององคกรนน ประกอบดวยเทคโนโลยทสามารถครอบคลมกระบวนการตางๆ ในการจดการความรไดมากทสดเทาทเปนไปได ดงนน จงมบทบาทสาคญในเรองของการจดการความร โดยเฉพาะอยางยงอนเทอรเนตทเปนเทคโนโลยทเชอมคนทวโลกเขาดวยกนทาใหกระบวนการแลกเปลยนความร (Knowledge Transfer) ทาไดดยงขน อกทงยง เปนเครองมอสนบสนนและเพมประสทธภาพของการสอสารภายในองคกร

94 

5.4 ขอเสนอแนะสาหรบการนาผลไปใชในองคกร จากการศกษาวจยเรอง ปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร กระบวนการในการสอสาร และสอสงคมออนไลนทสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ซงการสรปผลการวจยครงน ผวจยมขอเสนอแนะเพอเปนประโยชนแกองคกรและผบงคบบญชาดงน เนองจากปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการมสวนรวมในการตดสนใจ มอานาจในการพยากรณประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร มากทสด รองลงมา คอ กระบวนการสอสาร ดานชองทางการสอสาร ผวจยขอเสนอแนะ ดงน 1. องคกรและผบงคบบญชาตองใหความสาคญกบบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการมสวนรวมในการตดสนใจ โดยใหทางองคกรเปดโอกาสใหพนกงานแสดงความคดเหนและแสดงความสามารถในการปฏบตงาน มสวนรวมในการวเคราะหสภาพแวดลอม จดทาแผนกลยทธและแผนปฏบตการขององคกร 2. องคกรและผบงคบบญชาตองใหความสาคญกบกระบวนการสอสาร ดานชองทางการสอสารโดยใหทางองคกรมการถามตอบการสรางทางการสนทนากบผเชยวชาญในการสอบถามขอมลตางๆ ในรปแบบของกลมหรอบคคล เพอสรางความเขาใจในดานขอมลตางๆ ในการปฏบตงาน มการสรางกลมสนทนากบเพอนรวมงานเพอเผยแพรขอมลขาวสาร เพอความสะดวกรวดเรวในการเขาถงเวบไซตและเวบบอรด และไดรบความครบถวน ทนสมยและสามารถคนหาขอมลยอนหลงของขอมลขาวสารได 3. องคกรและผบงคบบญชาตองใหความสาคญกบบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการสนบสนนซงกนและกน โดยใหพนกงานสามารถประสานงานกบเพอนรวมงาน ภายในองคกรไดเปนอยางด เพอนรวมงานมการรบฟง แลกเปลยนความคดเหน และมการชวยเหลอเพอนรวมงานดวยความจรงใจและปรารถนาดตอกน 4. องคกรและผบงคบบญชาตองใหความสาคญกบกระบวนการสอสาร ดานผสงสาร โดยใหพนกงานผทมความร ความเขาใจในเนอหาของสารทตองการจะสอออกไป รวมทงพฒนาบคลกลกษณะทด มความนาเชอถอ แคลวคลองเปดเผยจรงใจ มความรบผดชอบในฐานะผสงสาร และรจกเลอกใชกลวธทเหมาะสมในการสงสารหรอนาเสนอสาร 5. องคกรและผบงคบบญชาตองใหความสาคญกบบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร ดานการเปดเผยการสอสารจากบนลงลาง โดยใหทางองคกร โดยใหผบงคบบญชาเปนผออกคาสง แจงขาวสารขอกาหนดเกยวกบการปฏบตงาน และกาหนดนโยบายแผนงานตางๆ ขององคกรทงหมด

95 

5.5 ขอเสนอแนะเพอการวจย สาหรบการวจยในครงน ผวจยขอนาเสนอขอเสนอแนะเพอการวจยครงตอไป ดงน

1. การศกษาวจยครงน ผวจยไดใชแบบสอบถามเชงปรมาณเพยงอยางเดยว ในการวจยครงตอไปควรมการเพมแบบสอบถามเชงคณภาพ เชน การสมภาษณหรอการประชมกบกลมตวอยาง เพอใหไดขอมลเชงลกและมความชดเจนมากยงขน

2. ควรมการศกษาปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร กระบวนการในการสอสาร และสอสงคมออนไลนทสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร เพอทาการเปรยบเทยบระหวางองคกรภาครฐและเอกชน

3. ควรมการศกษาบรรยากาศองคกรในบรษทเอกชนกบตวแปรอน เชน คณภาพชวตในการทางาน ความยดมนตอองคกร ความสามารถในการปฏบตงาน เปนตน

4. ควรมการศกษาตวแปรอนทสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงาน เชน บทบาทหนาทความรบผดชอบ อานาจหนาทของผบงคบบญชา เปนตน

96

บรรณานกรม

กนกวรรณ รวมไทย. (2530). บรรยากาศองคการกบผลกระทบตอทศนคตงานดานบรการศกษา เฉพาะกรณพนกงานผใหบรการของบรษทเดนอากาศไทย จากด. สารนพนธปรญญามหาบณทต,

มหาวทยาลยธรรมศาสตร. กรช สบสนธ. (2526). การตดตอสอสารในองคกร Organizational Communication.

กรงเทพมหานคร : จฬาลงกรณมหาวทยาลย. กตต กนภย. (2543). จตวทยาการสอสาร psychologu of communication. กรงเทพมหานคร :

จฬาลงกรณมหาวทยาลย. คณญญา พรหมปญญานนท และนตนา ฐานตธนกร. (2557). ปจจยสวนประสมทางการตลาดบรการ

สอสงคม และความรบผดชอบตอสงคมขององคกรทสงผลตอการตดสนใจใชบรการซปเปอรมารเกตของชาวตางชาตในเขตกรงเทพมหานคร. ใน การประชมวชาการปญญาภวฒนครงท 4. สถาบนบปญาภวฒน, นนทบร.

จระจตต ราคา. (2525). บรรยากาศในองคการ: เปรยบเทยบระหวางสถาบนอดมศกษาเอกชนกบ มหาวทยาลยของรฐ (ไมสวนกลาง). วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร. จฑารตน สคนธรตน. (2541). การรบรบรรยากาศองคกรและความเครยดของบคลากรในโรงพยาบาล ตากสน. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร. จณณเจม ยวร และคณะ. (2542). เหตการณโลกปจจบน. กรงเทพมหานคร: สถาบนราชภฏสวนดสต. จฬาลกษณ สภาพรรณวสทธ. (2550). ปจจยทมอทธพลตอพฤตกรรมการทางานของพนกงาน

ธนาคาร กรงเทพ จากด (มหาชน) สาขาสานกงานใหญสลม. สารนพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ.

เจนนารา สทธเหรยญชย. (2541). บรรยากาศองคการกบความผกพนในงานของอาจารยพยาบาลวทยาลยพยาบาล สงกดกระทรวงสาธารณสข. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเชยงใหม.

ชอทพย บรมธนรตน. (2557). การสอสารในองคกรสาธารณสข. ใน วารสารวชาการ สาขาวชาวทยาศาสตรสขภาพ มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช. มหาวทยาลยสโขทยธรรมาธราช.

ตน ปรชญพฤทธ. (2541). ทฤษฎองคการ. กรงเทพมหานคร: ไทยวฒนาพาณช. ธร สนทรายทธ. (2543). หลกการและทฤษฎทางการบรหารการศกษา. ชลบร: มหาวทยาลยบรพา. ธญรดา จตสรผล. (2553). แรงจงใจ ความเครยด และพฤตกรรมการทางานของพนกงานบรษท

ประกนวนาศภย ในกรงเทพมหานคร. สารนพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศร นครนทรวโรฒ.

97

ธตภพ ชยธวช. (2548). แมไมบรหาร. กรงเทพมหานคร: ซ.พ.บค สแตนดารด. นงเยาว แกวมรกต. (2542). ผลของการรบรบรรยากาศองคการทมตอความผกพนตอองคการ ของ

พนกงานบคคลในเขตกรงเทพมหานครและปรมณฑล. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

นงลกษณ วรชชย. (2555). การกาหนดขนาดตวอยางและสถตวเคราะหใหมๆ ทนาสนใจ. ใน การนาเสนอผลงานวจยแหงชาต 2555 (หนา 11). กรงเทพมหานคร: สานกงานคณะกรรมการวจยแหงชาต.

นภา แกวศรงาม. (2532). จตวทยาองคการ (พมพครงท 3). กรงเทพมหานคร: มหาวทยาลยรามคาแหง. ประสน โสภณบญ. (2523). สงคมวทยาของการบรหารรฐกจ ภาค 1 แนวความคดทวไปและทฤษฎ

องคการ. กรงเทพมหานคร: สถาบนบณฑตพฒนบรหารศาสตร. พรรณราย ทรพยะประภา. (2532). จตวทยาสาหรบนกบรหาร (พมพครงท 2). กรงเทพมหานคร:

วชนอารต คอรปอเรชน. พชน เชยจรรยา. (2541). แนวคดหลกนเทศศาสตร (พมพครงท 5). กรงเทพมหานคร: เยลโลการ

พมพ. พชนย ธระเสนา. (2550). สตรสาเรจของการประชมทมประสบความสาเรจ. เชยงใหม :

มหาวทยาลยเชยงใหม. ภาวธ พงษวทยภาน. (2557). Thailand Zocial Awards 2014 เผยสถตบนโลกออนไลนและ

พฤตกรรมการใช Social Network ของไทย. สบคนจาก http://www.it24hrs.com/2014/thai-social-network-2014/.

รตกรณ จงวศาล. (2554). มนษยสมพนธ: พฤตกรรมมนษยในองคการ (พมพครงท 3). กรงเทพมหานคร: มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

ลกษณาวด ใจเยน. (2537). ความสมพนธระหวางบรรยากาศองคการกบความพงพอใจในงานและการ ปฏบตงานของพนกงานโรงงานผลตเสอผาสาเรจรป. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร. วรรณภา ณ สงขลา. (2530). บรรยากาศองคการกบความพงพอใจในงานขาราชการสานกงาน ปลดกระทรวงศกษาธการ. สารนพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร. วนชย มชาต. (2548). พฤตกรรมการบรหาร องคการสาธารณะ. กรงเทพมหานคร: จฬาลงกรณ มหาวทยาลย. วทยา ปนทอง. (2529). ปจจยทมผลตอความพอใจในการปฏบตงานของขาราชการ.

กรงเทพมหานคร: มหาวทยาลยธรรมศาสตร

98

วรช สงวนวงศวาน. (2547). การจดการและพฤตกรรมองคการ (พมพครงท 2). กรงเทพฯมหานคร: โอเดยนสโตร.

ศรชย พงษวชย. (2550). การวเคราะหขอมลทางสถตดวยคอมพวเตอร (พมพครงท 18). กรงเทพมหานคร: สพเรย พรนตงเฮาส.

ศรวรรณ กตเวชกล. (2539). บรรยากาศองคการทเอออานวยตอการปฏบตงานของขาราชการ: กรณศกษากรมชลประทาน. สารนพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยธรรมศาสตร.

ศนสา ทดลา. (2542). รปแบบพฤตกรรมการสอสารในหองสนทนาบนเครอขายอนเทอรเนต. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, จฬาลงกรณมหาวทยาลย.

สมชาย นาประเสรฐชย. (2546). เทคโนโลยกบการจดการความร. วารสารไมโครคอมพวเตอร, 2, 103-107.

สมต สชฌกร. (2547). เทคนคการสอนงาน. กรงเทพมหานคร: สายธาร. สรอยตระกล (ตวยานนท) อรรถมานะ. (2541). พฤตกรรมองคการ: ทฤษฎและการประยกต.

กรงเทพมหานคร: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. สลตตา สารบตร. (2554). แนวทางการใชสอการเรยนรและสอสงคมออนไลนเพอการสอสารภายใน

องคกร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร. สรน ใจหาญ. (2550). ความสมพนธระหวางภาวะผนา บรรยากาศองคการ ความยตธรรมในองคการ

และความพงพอใจการทางาน. กรงเทพมหานคร : มหาวทยาลยเกษตรศาสตร. สบน บรเทพ และคณะ. (2551). บรรยากาศองคการกบคณภาพชวตในการทางานของบคลากร

โรงพยาบาลสมเดจพระเจาตากสนมหาราช จงหวดตาก. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลย นเรศวร.

สพตรา เพชรมน และเชยวชาญ อาศวฒนกล. (2528). ปญหาและอปสรรคทมตอการพฒนากาลงคน ในระบบราชการไทย. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร.

สพาณ สฤษฎวานช. (2549). พฤตกรรมองคการสมยใหม: แนวคด และทฤษฎ. กรงเทพมหานคร: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. สรางคณา วายภาพ. (2557). ผลการสารวจพฤตกรรมผใชงานอนเตอรเนตในประเทศไทย ป 2557.

สบคนจาก http://thumbsup.in.th/2014/08/thailand-internet-user-profile-2014/. เสนาะ ตเยาว. (2544). หลกการบรหาร. กรงเทพมหานคร: โรงพมพมหาวทยาลยธรรมศาสตร. อดเทพ บตราช. (2553). เครอขายสงคมออนไลน (Social Network). กรงเทพมหานคร : เอช.เอน.กรป. Allison, P. D. (1999). Multiple regression: A primer. Thousand Oaks, CA: Pine Forge.

99

Altman, R. (2000). Forecasting Your Organizational Climate. Journal of Applied Psychology, 62-65.

Brown, W. B. & D.J. Moberg. (1980). Organization Theory and Management: A Macro Approach. New York: John Wiley & Son.

Brown, W. B. & Moberg, D. J. (1980). Organization theory and management. New York: John Wiley and Sons.

Chinho, Lin et al. (1999). Introductionto industrial engineering and management. Taipei: Jun Jie.

Chung, N., & Koo, C. (2014). The use of social media in travel information search. Retrieved from http://www.sciencedirect.com/science/article/pii/ S0736585314000513.

Cohen, J. (1962). The statistical power of abnormal-social psychological research: A review. Journal of Abnormal and Social Psychology, 65(3), 145-153.

Cohen, J. (1997). Statistical power analysis for the behavioral sciences. New York: Academic.

Cook, C. W., Phillip, H., & Robert, E. C. (1997). Management and organizational behavior (2nd ed.). Boston: Irwin McGraw-Hill.

Gilmer, V. B. (1971). Industrial and organizational psychology. New York: McGraw-Hill.

Harrington, A. & the other. (2006). Encyclopedia of social theory. New York: Routledge.

Hellriegel. D., John, W. S. Jr., & Richard, W. W. (1983). Organizational behavior. New York: West.

Howell, D. C. (2010). Statistical methods for psychology (7th ed.). Belmont: Wadsworth, Cengage Learning.

Kennedy, B. S., Kasl, S. V. & Viola, V. (2001). Repeated Hospitalizations and Self-rated Health among the Elderly: A Multivariate Failure Time Analysis. American Journal Epidemiology, 153(3), 232 240.

Likert, R. (1961). New Pattern of management. New York : McGraw–Hill.

100

Litwin, G. & Stringer, R. (2002). Leadership and organizational climate. New Jersey : Saddle River.

Litwin, G. H. & Stringer, R. A. (1968). Motivation and Organization Climate. Boston: Harvard University.

Petersen, E., & Plowman, G. E. (1953). Business organization and management. Illinois: Irwin.

Reid, J. M. (2000). The Process of composition (3rd ed.). New York : Pearson Education.

Rheingold, H. (1993). The Virtual community: Homesteading on the electronic frontier. Massachusetts: A William Patrick Book.

Robbin, S. P., & Coulter, M. (1999). Management (6th ed.). New Jersey: Prentice Hall. Rogers, C. R. (1969). Freedom to learn. Columbus : Charles E. Merrill. Slocum, J. W. & Hellriegel, D. (2011). Principles of organizational behavior (13th ed.).

Mason, OH: South-Western Cengage Learning. Steers, R. M. (1975). Problems in the measurement of organizational effectiveness.

Administrative Science Quarterly, 20,546-558. Steers, R. M. & Porter. (1977). Organizational Effectiveness. SantaMonica Calif:

Goodyear. Wilbur, S. (1973). Channels and audience. Chicago: Ran Mcnally College. Wilbur, S. (1973). Handbook of Communication. Chicago: Roand Mc. Nally College. Zikmund, W. G., Babin, B. J., Carr, J.C., & Griffin, M. (2013). Business research methods

(9th ed.). Singapore: Cengage Learning.

101  

ภาคผนวก

102  

แบบสอบถาม

เรอง ปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร กระบวนการในการสอสาร และสอสงคมออนไลนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขต

กรงเทพมหานคร

แบบสอบถามชดนจดทาขนโดยมวตถประสงคเพอศกษาบรรยากาศในการสอสารภายในองคกร กระบวนการในการสอสาร และสอสงคมออนไลนสงผลตอประสทธภาพในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร ซงเปนสวนหนงของวชา บธ. 715 วชาการคนควาอสระ ของนกศกษาระดบปรญญาโท คณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยกรงเทพ ทางผวจยใครขอความรวมมอจากผใหสมภาษณ ในการใหขอมลทตรงกบสภาพความเปนจรงมากทสด โดยทขอมลทงหมดของทานจะถกเกบเปนความลบ และใชเพอประโยชนทางการศกษาเทานน

ขอขอบพระคณทกทานทกรณาสละเวลาในการใหสมภาษณ มา ณ โอกาสน นกศกษาคณะบรหารธรกจ มหาวทยาลยกรงเทพ

สวนท 1 ขอมลสวนบคคล คาชแจง: โปรดทาเครองหมาย ลงใน ทตรงกบขอมลของทานมากทสด 1. เพศ

1) ชาย 2) หญง 2. อาย

1) ตากวา 20 ป 2) 20 – 25 ป 3) 26 – 30 ป 4) 31 – 35 ป 5) 36 – 40 ป 6) 41 – 45 ป 7) 46 – 50 ป 8) 51 ป ขนไป

3. ระดบการศกษา 1) ตากวาปรญญาตร 2) ปรญญาตร 3) สงกวาปรญญาตร

4. รายไดเฉลยตอเดอน 1) ตากวา 15,000 บาท 2) 15,000 – 25,000 บาท 3) 25,001 – 35,000 บาท

4) 35,001 – 45,000 บาท 5) 45,001 - 55,000 บาท 6) 55,001 บาท ขนไป

103  

สวนท 2 ปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

คาชแจง: โปรดทาเครองหมาย ลงในชองวางททานเหนวาตรงกบความคดเหนของทานมากทสดเพยงชองเดยว โดยมความหมายหรอขอบงชในการเลอกดงน

5 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยมากทสด 4 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยมาก 3 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยปานกลาง 2 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยนอย 1 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยนอยทสด

ปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

ระดบความคดเหน เหนดวย เหนดวย มากทสด นอยทสด

การไววางใจ 1. ทานไดมโอกาสเปดเผยความตองการและขอมล การพฒนา

การศกษาอยางตรงไปตรงมา (5) (4) (3) (2) (1)

2. ทานไดรบคาแนะนาเรองการทางานจากหวหนางานของทาน (5) (4) (3) (2) (1)

3. ผลการปฏบตงานททานรวมดาเนนการกบทางบรษท ไดรบความศรทธา เชอถอจากชมชน

(5) (4) (3) (2) (1)

4. ทานไดรบมอบหมายใหปฏบตงานทสาคญโดยปราศจากการ ควบคม

(5) (4) (3) (2) (1)

การมสวนรวมในการตดสนใจ 5. บรษทเปดโอกาสใหทานไดแสดงความคดเหนและแสดง

ความสามารถในการปฏบตงาน (5) (4) (3) (2) (1)

6. ทานมสวนรวมในการวเคราะหสภาพแวดลอมภายในและภายนอกของบรษท

(5) (4) (3) (2) (1)

7. ทานมสวนรวมในการจดทาแผนกลยทธของบรษท (5) (4) (3) (2) (1) 8. ทานมสวนรวมในการจดทาแผนปฏบตการของบรษท (5) (4) (3) (2) (1) การสนบสนนซงกนและกน 9. ทานสามารถประสานงานกบหนวยงานองคกรไดด (5) (4) (3) (2) (1)

104  

ปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

ระดบความคดเหน เหนดวย เหนดวย มากทสด นอยทสด

10. เพอนรวมงานพรอมทจะใหขอมลและแนะนาในการแกไขปญหาในระหวางการทางานไดเปนอยางด

(5) (4) (3) (2) (1)

11. เพอนรวมงานรบฟง แลกเปลยนความคดเหน และใหความรวมมอในการทางานกบทานเปนอยางด

(5) (4) (3) (2) (1)

12. ทานพรอมจะชวยเหลอเพอนรวมงานดวยความจรงใจและปรารถนาดตอกน

(5) (4) (3) (2) (1)

การเปดเผยการสอสารจากบนลงลาง 13. ผบงคบบญชาของทานเปนผออกคาสงในการทางานของ

หนวยงานอยเสมอ (5) (4) (3) (2) (1)

14. ผบงคบบญชาของทานแจงขาวสารทจาเปนเกยวกบหนวยงานและการปฏบตงาน ใหทานทราบอยเสมอ

(5) (4) (3) (2) (1)

15. ผบงคบบญชาของทานสามารถแจงขาวสารหรอขอมลเกยวกบการปฏบตงานไดอยางรวดเรว และทนตอการปฏบตงาน

(5) (4) (3) (2) (1)

16. ผบงคบบญชาของทานคอยใหคาแนะนาคาปรกษาแกทานในเรองงานอยเสมอ

(5) (4) (3) (2) (1)

17. ผบงคบบญชา กาหนดนโยบายและแผนงาน ตางๆ ของหนวยงาน

(5) (4) (3) (2) (1)

การรบฟงการสอสารจากลางขนบน 18. ทานมโอกาสในการแสดงความคดเหน ตดสนใจ และรวมแกไข

ปญหากบผบงคบ บญชาของทาน (5) (4) (3) (2) (1)

19. ทานสามารถโตแยงหรอแสดงความคดเหนตอผบงคบบญชาได หากถาทานเหนวาคาสงหรอนโยบายนนไมเหมาะสมกบการปฏบตงาน

(5) (4) (3) (2) (1)

20. ทานสามารถเขาพบเพอขอคาปรกษาแนะนาในเรองเกยวกบงานจากผบงคบ บญชาได

(5) (4) (3) (2) (1)

21. ทานสามารถเขาพบผบงคบบญชาไดทนท โดยไมตองนดหมายลวงหนา

(5) (4) (3) (2) (1)

105  

ปจจยบรรยากาศในการสอสารภายในองคกรของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

ระดบความคดเหน เหนดวย เหนดวย มากทสด นอยทสด

22. หากทานมปญหาในการทางาน ทานสามารถแจงใหผบงคบบญชาทราบไดตลอด เวลา

(5) (4) (3) (2) (1)

รปแบบพฤตกรรมการสอสารแบบแนวนอน 23. ทานมการตดตอสอสารกบเพอนรวมงานในหนวยงานของทาน

เปนประจา (5) (4) (3) (2) (1)

24. ในหนวยงานของทานมการประชมปรกษาหารอกนในเรองงานเปนกลมเลกๆ อยางเปนกนเองเสมอ

(5) (4) (3) (2) (1)

25. เพอนรวมงานของทานรบฟงความคดเหนและใหความรวมมอในการปฏบตงานกบทานเปนอยางด

(5) (4) (3) (2) (1)

26. เมอมปญหาเรองงาน ทานและเพอนรวมงานจะปรกษาและแลกเปลยนความคดเหนเพอหาแนวทางแกไขปญหารวมกน

(5) (4) (3) (2) (1)

27. ทานและเพอนรวมงานมการพดคยเกยวกบงานทไดรบมอบหมายอยเสมอ

(5) (4) (3) (2) (1)

106  

สวนท 3 ปจจยกระบวนการในการสอสารของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร คาชแจง: โปรดทาเครองหมาย ลงในชองวางททานเหนวาตรงกบความคดเหนของทานมากทสดเพยงชองเดยว โดยมความหมายหรอขอบงชในการเลอกดงน 5 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยมากทสด 4 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยมาก 3 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยปานกลาง 2 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยนอย 1 หมายถง ระดบความคดเหนททาน เหนดวยนอยทสด

ปจจยกระบวนการในการสอสารของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

ระดบความคดเหน เหนดวย เหนดวย มากทสด นอยทสด

ผสงสาร 28. ทานเปนผทมความร ความเขาใจในเนอหาของสารทตองการจะ

สอออกไปเปนอยางด (5) (4) (3) (2) (1)

29. ทานเปนผทมบคลกลกษณะทด มความนาเชอถอ แคลวคลองเปดเผยจรงใจ และมความรบผดชอบในฐานะเปนผสงสาร

(5) (4) (3) (2) (1)

30. ทานเปนผทสามารถเขาใจความพรอมและความสามารถในการรบสารของผรบสาร

(5) (4) (3) (2) (1)

31. ทานเปนผรจกเลอกใชกลวธทเหมาะสมในการสงสารหรอนาเสนอสาร

(5) (4) (3) (2) (1)

ผรบสาร 32. ทานมทกษะในการฟงทดสามารถคด วเคราะห และเขาใจ

ความหมายของขอมลขาวสารทไดรบฟงมาได (5) (4) (3) (2) (1)

33. ทานมการพฒนาทกษะในการอานทด ทาใหสามารถคด วเคราะห และตความหมายเนอหาขอมลขาวสารตางๆ ได

(5) (4) (3) (2) (1)

34. ทานนาขอมลขาวสารทไดรบจากหนวยงาน ไปพดคยสนทนาแลกเปลยนขอมลและความคดเหนในการปฏบตงานกบเพอนรวมงาน

(5) (4) (3) (2) (1)

107  

ปจจยกระบวนการในการสอสารของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

ระดบความคดเหน เหนดวย เหนดวย มากทสด นอยทสด

35. หนวยงานของทานไดรบทราบขอมลขาวสารเกยวกบการปฏบตงานอยางทวถง

(5) (4) (3) (2) (1)

36. ทานสามารถทาความเขาใจขอมลขาวสารทไดรบอยางรวดเรว (5) (4) (3) (2) (1) ขอมลขาวสาร 37. ทานมการตงประเดนการสนทนา การถาม-ตอบ การเสนอ

แนวความคดเหนทเปนประโยชน การแจงขาวสารตางๆ (5) (4) (3) (2) (1)

38.ขอมลททานไดรบจากองคกรนน ตรงตามความตองการและมประโยชน สามารถนาไปใชไดอยางมประสทธภาพ

(5) (4) (3) (2) (1)

39. สมาชกในทมของทานมการแลกเปลยนขอมลขาวสารในการปฏบตงานอยางตรงไปตรงมา

(5) (4) (3) (2) (1)

40. ขาวสารเกยวกบกฎเกณฑระเบยบขอปฏบตในการทางานตางๆ ของหนวยงานของทานตงอยบนพนฐานความเปนจรงและเชอถอได เขาใจงายไมกากวม

(5) (4) (3) (2) (1)

ชองทางการสอสาร 41. ทานมการถาม-ตอบ การสรางชองทางการสนทนากบผเชยวชาญ

ในการสอบถามขอมลตางๆ ในรปแบบของกลมหรอบคคล เพอสรางความเขาใจในดานขอมลตางๆ ในการปฏบตงาน

(5) (4) (3) (2) (1)

42. ทานมการสรางกลมสนทนากบเพอนรวมงานเพอเผยแพรขอมลขาวสาร

(5) (4) (3) (2) (1)

43. ทานสงขาวสารไปยงกลมบคลากรอยางรวดเรวโดยใชการผานชองทางตางๆ เชน จดหมายอเลกทรอนกส โทรสาร และโทรศพท เปนตน

(5) (4) (3) (2) (1)

44. ทานไดรบความสะดวกเรวในการเขาถงเวบไซตและเวบบอรดของหนวยงาน

(5) (4) (3) (2) (1)

45. ทานไดรบความครบถวน ทนสมยและสามารถคนหาขอมลยอนหลงของขอมลขาวสารได

(5) (4) (3) (2) (1)

108  

ปจจยกระบวนการในการสอสารของพนกงานบรษทเอกชนในเขตกรงเทพมหานคร

ระดบความคดเหน เหนดวย เหนดวย มากทสด นอยทสด

สอสงคมออนไลน

46. ทานสามารถหาขอมลและตดตองานไดยงสะดวกขน ผานทางสอสงคมออนไลน เชน ไลน เฟสบค ทวตเตอร และเวบบอดรด เปนตน

(5) (4) (3) (2) (1)

47. ทานมการตอบกลบขอคาถามของลกคา หรอสงงานใหเพอนรวมงานและลกคา ผานสอสงคมออนไลน เชน ไลน เฟสบค ทวตเตอร และเวบบอดรด เปนตน

(5) (4) (3) (2) (1)

48. ทานไดชกชวนใหคนอนในทมงานมาใชสอสงคมออนไลนในการสอสารมากขน เพราะไมมคาใชจายและสะดวกรวดเรว

(5) (4) (3) (2) (1)

49. ทานรสกพงพอใจตอการใชสอสงคมออนไลน เชน ไลน เฟสบค ทวตเตอร และเวบบอดรด ในการสอสาร แกไขปญหาหรอระดมความคดในการทางาน

(5) (4) (3) (2) (1)

ประสทธภาพในการสอสารภายในองคกร

50. การสอสารอยางมประสทธภายในองคกรของทาน สามารถทาใหทานปฏบตงานทไดรบมอบหมาย ไดอยางมคณภาพและมมาตรฐานตามทกาหนด

(5) (4) (3) (2) (1)

51. ทานคดวาวธทใชในการตดตอสอสารภายในองคกรของทาน สามารถทาใหทานตดตอประสานงานไดสาเรจตามระยะเวลาทกาหนด

(5) (4) (3) (2) (1)

52. ทานสามารถสอสารในการประสานงานภายในองคกร ไดอยางรวดเรวและมประสทธภาพ

(5) (4) (3) (2) (1)

53. ทานคดวาวธการสอสารภายในองคกรของทาน สามารถแจงขอมลขาวสารใหพนกงานและผทมสวนเกยวของในการ)ปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพและทวถง

(5) (4) (3) (2) (1)

** ขอขอบคณทกทานทกรณาสละเวลาในการตอบแบบสอบถามครงน **

109

ประวตผเขยน ชอ - นามสกล นางสาวเบญจวรรณ แจมจารญ Name & Last name Miss Benjawan Jamjumroon วน เดอน ปเกด 31 สงหาคม 2532 Date of Birth 31 August 31, 1989 สถานทตดตอ 113/1 หม 3 ตาบลรามะสก อาเภอโพธทอง จงหวดอางทอง 14120 Address 113/1 Moo 3, Lammasak Subdistrict, Photong

District, Angthong 14120 อเมล benbenzii79@hotmail.com ประวตการศกษา ปรญญาตร บรหารธรกจบณฑต Education สาขาการจดการธรกจสมยใหม มหาวทยาลยกรงเทพ Bachelor of Business Administration Major in Modern Business Management, Bangkok University