ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการท างานของพนักงานสถานี ...dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/2468/3/krittin_tipp.pdf ·

ปจจยทมผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล

Factors affecting job satisfaction among employees television station and a

radio station in Bangkok and vicinities.

ปจจยทมผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนง ในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล

Factors affecting job satisfaction among employees television station and a radio

station in Bangkok and vicinities.

กฤตน ตบปะละ

การคนควาอสระเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตร บรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ ปการศกษา 2558

© 2560 กฤตน ตบปะละ สงวนลขสทธ

กฤตน ตบปะละ. ปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต, เมษายน 2560, บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยกรงเทพ. ปจจยทมผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล (71 หนา) อาจารยทปรกษา: ดร.สเมธ วงศศกด

บทคดยอ

การศกษาปจจยทมผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงาน สถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล มวตถประสงค เพอศกษาความแตกตางของลกษณะสวนบคคลทมผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงาน สถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล และเพอศกษาความแตกตางของระดบความคดเหนดานปจจยจงใจ และปจจยค าจนทมผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงาน สถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑลเครองมอทใชในการศกษา และเกบรวบรวมขอมล คอ แบบสอบถามแบบปลายปด โดยสมกลมตวอยางจากพนกงาน สถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล จ านวน 124 คน สถตทใชในการวเคราะหขอมล คอ สถตเชงพรรณนาไดแก คารอยละ คาเฉลย สวนเบยงเบนมาตรฐาน สถตเชงอนมาน ไดแก สถตการเปรยบเทยบความแตกตางระหวางตวแปร 2 ตว (Independent-Samples T Test) และจะใชสถตการเปรยบเทยบความแตกตางระหวางตวแปรมากกวา 2 ตว ดวยการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว(One-way Analysis of Variance: One-way Anova) การเปรยบเทยบความแตกตางเปนรายคดวยวธของ Scheffe และการวเคราะหถดถอยเชงพห (Multiple Regression)

ผลการวจยพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง อยในชวงอาย 30- 40 ป มสถานภาพโสด มระดบการศกษาปรญญาตร มอายงานมากกวา 5 ป มรายไดตอเดอนอยท20,001-30,000 บาท ผลการทดสอบสมมตฐาน พบวา ปจจยลกษณะสวนบคคลทประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา รายได ประสบการณท างาน ของพนกงาน สถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล ทแตกตางกน มผลตอความพงพอใจในการท างานไมแตกตางกน ปจจยทมผลตอความพงพอใจในการท างาน ประกอบดวย ปจจยแรงจงใจ และปจจยค าจนทแตกตางกน มผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงาน สถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑลทแตกตางกน โดยก าหนดระดบนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

ค าส าคญ: ปจจยแรงจงใจ, ปจจยค าจน, ความพงพอใจ

Tippala, K. M.B.A., April 2017, Graduate School, Bangkok University. Factors affecting job satisfaction among employees television station and a radio station in Bangkok and vicinities. (71 pp.) Advisor: Sumetee Wongsak, Ph.D.

ABSTRACT

The objectives of this study were to investigate different personal characteristics affecting job satisfaction among employees television station and a radio station in Bangkok and vicinities and to explore the differences in opinions towards motivation factors and maintenance factors affecting the sample’s job satisfaction. The instrument used to collect data was closed-ended questionnaires. The sample consisted of 124 employees television station and a radio station in Bangkok and vicinities. Data were analyzed through descriptive statistics including percentage, mean, and standard deviation as well as inferential statistics including statistics Independent-Samples T Test, One-way Analysis of Variance (One-way Anova), and Scheffe’s pairwise analysis, and multiple regression analysis.

The results of this study showed that the majority of respondents were female those aged between 30-40years; single people; those graduated with bachelor’s degree; those with over 5 years of working experience; and those earned monthly income of 20,001-30,000 baht. The hypothesis testing results showed that different personal factors including gender, age, education, monthly income, working experience affected indifferently job satisfaction among the sample. Factors affecting job satisfaction included motivation factors. Different maintenance factors affected differently satisfaction among employees television station and a radio station in Bangkok and vicinities with the statistical significance level of 0.05. Keywords: Motivation Factors, Motivation Factors, Satisfaction

ฉ

กตตกรรมประกาศ

การศกษาเฉพาะบคคลฉบบนสามารถส าเรจลลวงตามวตถประสงคไดดวยความชวยเหลอ

อยางดยงจาก ดร.สเมธ วงศศกด ทไดสละเวลาใหค าปรกษา ขอแนะน า และตรวจสอบแกไขปรบปรงการศกษาเฉพาะบคคลฉบบนจนแลวเสรจ ตลอดจนการตรวจแกไขขอบกพรองเพอใหมความสมบรณ ผเขยนขอขอบพระคณอาจารย เปนอยางสงไว ณ ทน

นอกจากนผเขยนขอขอบพระคณเจาหนาทของหนวยงานราชการและเอกชนทอ านวยความสะดวกในการตดตอสอบถามรายละเอยดการเกบขอมล ท าใหสามารถน าขอมลมาใชประโยชนในการศกษาครงนไดดวยด และขอขอบคณอาจารยและเจาหนาทมหาวทยาลยกรงเทพทกทานทใหความชวยเหลอ และค าแนะน าทเปนประโยชนอยางดยง

สดทายนขอกราบขอบพระคณคณพอ คณแมทใหก าลงใจในการท าการศกษาเฉพาะบคคลฉบบนอยางดตลอดมา ผเขยนคาดวาผลงานการศกษาเฉพาะบคคลฉบบน จะเปนประโยชนตอสงคม และหากมขอบกพรองใดๆ ผเขยนตองขออภยมา ณ ทน และขอนอมรบไวแตเพยงผเดยว

กฤตน ตบปะละ

ช

สารบญ หนา บทคดยอภาษาไทย ง บทคดยอภาษาองกฤษ จ กตตกรรมประกาศ ฉ สารบญตาราง ฌ สารบญภาพ ญ บทท 1 บทน า 1.1 ความส าคญและความเปนมาของปญหา 1 1.2 วตถประสงคของการวจย 2 1.3 ขอบเขตของการวจย 3 1.4 การก าหนดกรอบแนวคดการวจย 4 1.5 สมมตฐานการวจย 5 1.6 ขอตกลงเบองตน 5 1.7 ขอจ ากดของงานวจย 5 1.8 นยามศพท 6 1.9 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 6 บทท 2 วรรณกรรมปรทศน 2.1 แนวคดและทฤษฎลกษณะสวนบคคล 7 2.2 แนวคดและทฤษฎกบปจจยทมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงาน 11 2.3 งานวจยทเกยวของ 29 บทท 3 วธการด าเนนการวจย 3.1 ประเภท และรปแบบวธการวจย 34 3.2 กลมประชากร และกลมตวอยาง 36 3.3 กระบวนการ และขนตอนการเกบขอมล 37 3.4 สมมตฐานการวจย 37 3.5 วธการทางสถต และการวเคราะหขอมล 37 บทท 4 ผลการวจย 4.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา 39 4.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน 44

ซ

สารบญ (ตอ) หนา บทท 5 สรปผล อภปรายผล และขอเสนอแนะ 5.1 สรปผลการวจย 51 5.2 การอภปรายผล 54 5.3 ขอเสนอแนะ 59 บรรณานกรม 62 ภาคผนวก 65 ประวตผเขยน 71 เอกสารขอตกลงวาดวยการอนญาตใหใชสทธในรายงานการคนควาอสระ

ฌ

สารบญตาราง หนา ตารางท 4.1: ขอมลเพศของพนกงานผตอบแบบสอบถาม 39 ตารางท 4.2: ขอมลอายของพนกงานผตอบแบบสอบถาม 40 ตารางท 4.3: ขอมลสถานภาพของพนกงานผตอบแบบสอบถาม 40 ตารางท 4.4: ขอมลระดบการศกษาของพนกงานผตอบแบบสอบถาม 41 ตารางท 4.5: ขอมลอายงานของพนกงานผตอบแบบสอบถาม 42 ตารางท 4.6: ขอมลรายไดตอเดอนของพนกงานผตอบแบบสอบถาม 42 ตารางท 4.7: ระดบความคดเหนปจจยทมผลตอความพงพอใจของพนกงานผตอบ 43 แบบสอบถาม ตารางท 4.8: ระดบความคดเหนดานความพงพอใจของพนกงานผตอบแบบสอบถาม 44 ตารางท 4.9: ความสมพนธระหวางตวแปรลกษณะสวนบคคลดานเพศตอความพงพอใจ 45 ในการท างาน แบบสถตทดสอบหาความแตกตางคาท(t-test) ตารางท 4.10: ความสมพนธระหวางตวแปรลกษณะสวนบคคลดานอายตอความพงพอใจ 45 ในการท างาน แบบสถตทดสอบหาความแตกตางคาเอฟ (F-test) ตารางท 4.11: คาความสมพนธระหวางตวแปรลกษณะสวนบคคลดานสถานภาพตอความ 46 พงพอใจในการท างาน แบบสถตทดสอบหาความแตกตางคาเอฟ (F-test) ตารางท 4.12: ความสมพนธระหวางตวแปรลกษณะสวนบคคลดานระดบการศกษา 47 ตอความพงพอใจในการท างาน แบบสถตทดสอบหาความแตกตาง คาเอฟ (F-test) ตารางท 4.13: ความสมพนธระหวางตวแปรลกษณะสวนบคคลดานอายงาน 47 ตอความพงพอใจในการท างาน แบบสถตทดสอบหาความแตกตาง คาเอฟ (F-test) ตารางท 4.14: ความสมพนธระหวางตวแปรลกษณะสวนบคคลดานรายไดตอเดอน 48 ตอความพงพอใจในการท างาน แบบสถตทดสอบหาความแตกตาง คาเอฟ (F-test) ตารางท 4.15: อทธพลของปจจยแรงจงใจตอความพงพอใจในการท างาน 49 ตารางท 4.16: อทธพลของปจจยค าจนตอความพงพอใจในการท างาน 49

ญ

สารบญภาพ หนา ภาพท 1.1: กรอบแนวคดการวจย แสดงกรอบแนวคดในการวจยตามทฤษฎสองปจจย 4 ของเฮอรซเบรก

บทท 1 บทน า

1.1 ความส าคญและความเปนมาของปญหา ทรพยากรมนษยถอวาเปนปจจยทส าคญ ทจะชวยผลกดนใหองคกรสามารถด าเนนกจการ ใหมประสทธภาพ และประสบความส าเรจตามเปาหมายได ดงนนบคคลทจะเขามาชวยพฒนาองคกร ใหมการด าเนนงานอยางมประสทธภาพไดนน จะตองเปนบคคลทมความร ความสามารถและสราง คณคาใหกบองคกร บคลากรขององคกรจงเปรยบเสมอนทรพยากรทมคา เปนสงทองคกรตองรกษา และตองลงทนเพมเตมอยางสม าเสมอ เพอพฒนาบคลากรใหมสมรรถนะทเหมาะสมกบความตองการขององคกรในระยะยาว การทองคกรตองสญเสยบคลากรทมความร ความสามารถไปดวยสาเหตใดกตาม ยอมเทากบวาองคกรตองสญเสยทรพยากรทมคานนไป ในขณะเดยวกนกลบตองลงทนอกหลายๆ ดาน เพอทจะสรรหา คดเลอก ฝกอบรม และพฒนาบคลากรเขามาทดแทนท าใหองคกรสญเสยเวลาและผลประโยชนมากพอสมควร (กรกฏ พลพานช, 2550) ใหกบระบบการบรหารงาน เพอใหสามารถด าเนนกจการใหบรรลเปาหมายขององคกร ดงนนหากองคกรใดมบคลากรทมความรความสามารถ และมประสทธภาพในการท างานสง ยอมสงผลท าใหงานขององคนน มคณภาพดตามไปดวย ความร และความสามารถของบคลากรเพยงอยางเดยวกไมอาจท า ใหองคกรประสบความส าเรจไดหากบคลากรขององคกรนน ปราศจากความตงใจ และความเตมใจทจะปฏบตงานอยางเตมความสามารถ การทบคคลจะปฏบตงานอยางเตมความสามารถ ดงกลาวจนเกดผลการปฏบตงานทดได สงทส าคญอกประการหนงขนอยกบความสข และความพงพอใจของผปฎบตทมตองานในองคกรนน หากบคลากรในองคกรไมพงพอใจในงาน กจะท า ใหผลการปฏบตงานตางๆ คณภาพของงานลดลง มการขาดงาน ลาออกจากงาน และเปนปญหาทางวนยไดอกดวย แตในทางตรงขาม หากบคลากรมความพงพอใจในการท างาน เปนเครองหมายใหเหนถงการบรหารทด และผลของการปฏบตงานอยางมประสทธภาพอกดวย (เกศน ทปประสาน, 2555)

ซงธรกจดานสอโทรทศน ในปจจบนนจะเหนไดวาเทคโนโลยมการพฒนาไปอยางรวดเรว แตสอทยงคงไดรบความนยมจากประชาชนตงแตอดตจนถงปจจบนกคอ สอโทรทศน ซงเปนสอทไดรบความนยมของผชมรายการโทรทศนอยางมาก เมอเปรยบเทยบกบสอสารมวลชนชนดอน ๆ “สอ” จงเปนเครองมอทมบทบาทส าคญตอการสรางคานยม ทศนคต ของประชาชนในสงคมซงมผลตอการสรางอตลกษณของชาต จงท าใหสอโทรทศนมการแขงขนกน ไมวาจะเปนประเภทฟรทว (Free TV) ทออกอากาศเผยแพรทวประเทศ เชน สถานโทรทศนชอง 3 ชอง 5 ชอง 7 ชอง 9 NBP (เดมคอ

2

สถานโทรทศน ชอง 11) ชอง Thai PBS (เดมคอ สถานโทรทศน ITV) และ new tv (เดลนวสทว) ซงการแขงขนกนของสถานโทรทศนตางๆ ดงกลาวสงผลใหแตละสถาน และผจดท ารายการตาง ๆ พยายามหาแนวทางกลยทธ และรปแบบรายการใหมๆ มาน าเสนอออกอากาศ เพอสรางความแปลกใหมนาสนใจ และดงดดความสนใจ ความนยมจากผชมรายการโทรทศนใหมากทสด แตถงอยางไรกตามการทองคกรจะท าใหงานประสบความส าเรจไดนน ตองมปจจยทส าคญ คอ ปจจยดานบคลากร ถอวาเปนปจจยส าคญทจะชวยผลกดนใหองคกรสามารถด าเนนกจการใหมประสทธภาพ และประสบความส าเรจตามเปาหมายได ดงนนบคคลทจะเขามาชวยพฒนาองคกรใหมการด าเนนงานอยางมประสทธภาพนน จะตองเปนบคคลทมความร ความสามารถ และสรางคณคาใหกบองคกร

ดงนน ผวจยจงสนใจทจะศกษาปจจยทมผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล เพอตองการทราบวาปจจยใดบางทมความสมพนธขอมลเบองตนวามปจจยอะไรบางทมผลตอความพงพอใจ และไมพงพอใจของบคลากรในองคกร ปจจยเหลานยอมมผลกระทบอยางมากตอการพฒนาบคลากร เพอผบรหาร และผเกยวของจะไดน าผลวจยนไปใชในการก าหนดแนวทางการบรหารจดการทรพยากรมนษยทมอยในองคกรใหเกดความพงพอใจในงาน จะน าไปสการเพมประสทธภาพการท างานในองคกร และเพอใหเกดประโยชนในองคกรสความส าเรจตามทบรษทไดตงไว 1.2 วตถประสงคของการวจย

การศกษาปจจยทมผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล มการก าหนดวตถประสงคดงน

1.2.1 เพอศกษาความแตกตางของลกษณะสวนบคคลทมผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล

1.2.2 เพอศกษาความแตกตางของระดบความคดเหนดานปจจยจงใจ และปจจยค าจนทมผลกตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล

3

1.3 ขอบเขตของการวจย การก าหนดขอบเขตของการวจยนจะอธบายในประเดนหวขอดงน 1.3.1 ประเภทและรปแบบวธการวจย

งานวจยนเปนงานวจยเชงส ารวจ (Survey Research) ทใชแบบสอบถามแบบปลายปด (Close-ended Questionnaire) ทประกอบดวยขอมล ปจจยคณสมบตสวนบคคล ปจจยดานความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล เปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล

1.3.2 ประชากรและกลมตวอยาง ประชากรทใชในการศกษาครงนจะท าการสมกลมตวอยางจากพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล ทงนจะใชสตรการค านวณหาขนาดกลมตวอยางของ Taro Yamane ทระดบความเชอมน 95% ระดบความคลาดเคลอน +- 5% ดงน

n =

โดย N คอ ขนาดของประชากรเปาหมาย N คอ ขนาดของกลมตวอยาง E คอ ความคาดเคลอนของการเลอกตวอยาง ก าหนดไวไมเกน 0.5% แทนคาตามสตร n =

= 124.1 คน จากผลค านวณ จะไดขนาดกลมตวอยาง n = 124.1 คน ทางผวจยจงใชขนาดตวอยางทใชในการวจยเทากบ 124 คน ตวแปรอสระและตวแปรตามทใชในการวจย การก าหนดตวแปรทใชในการวจยจะก าหนดตวแปร 2 ลกษณะดงน 1.3.2.1 ตวแปรอสระ (Independent Variables) ประกอบดวย 1.3.2.1.1 ขอมลปจจยคณสมบตสวนบคคล ประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา รายได ประสบการณท างาน 1.3.2.1.2 ขอมลปจจยทมผลตอความพงพอใจในการท างาน (ปจจยจงใจ และปจจยค าจน)

180

1+180 (0.05)²

N 1+Ne²

4

1.3.2.2 ตวแปรตาม (Dependent Variables) คอ ขอมลความพงพอใจในการท างาน 1.4 การก าหนดกรอบแนวคดการวจย จากการก าหนดตวแปรทใชในการวจย ซงประกอบดวย กลมตวแปรอสระจ านวน 2 กลมคอ ปจจยคณสมบตสวนบคคล ปจจยทมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงาน และตวแปรตาม 1 กลม คอ ความพงพอใจในการท างาน ทงนจะท าการทดสอบในลกษณะตวแปรเดยว (Univariate Analysis) ของตวแปรอสระทมตอตวแปรตามเปนรายตวแปร โดยสามารถอธบายตามกรอบแนวความคดการวจยดงน ภาพท 1.1: กรอบแนวคดการวจย แสดงกรอบแนวคดในการวจยตามทฤษฎสองปจจยของเฮอรซเบรก

ตวแปรอสระ ตวแปรตาม

1. ปจจยลกษณะสวนบคคล 1.1 เพศ 1.2 อาย 1.3 สถานภาพสมรส 1.4 ระดบการศกษา 1.5 อายงาน 1.6 รายได

2. ปจจยทมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงาน ปจจยจงใจ 2.1 ดานความรบผดชอบ 2.2 ดานความส าเรจในงาน 2.3 ดานการไดรบการยอมรบนบถอ 2.4 ดานความกาวหนาในต าแหนงหนาทการงานปจจยค าจน 2.5 ดานนโยบาย และการบรหาร 2.6 ดานสภาพแวดลอมการท างาน 2.7 ดานความสมพนธ กบเพอนรวมงาน 2.8.ดานผลตอบแทน

ความพงพอใจในการท างาน

5

1.5 สมมตฐานการวจย การศกษาปจจยทมผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล มการก าหนดสมมตฐานดงน 1.5.1 ความแตกตางของลกษณะสวนบคคลทประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา รายได ประสบการณท างาน มผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑลทแตกตางกน 1.5.2 ปจจยทมผลตอการปฎบตงานทแตกตางกน ซงประกอบดวย ปยจยจงใจ และปจจยค าจน มผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑลทแตกตางกน 1.6 ขอตกลงเบองตน ขอตกลงเบองตนส าหรบงานวจยนจะสามารถอธบายไดดงน 1.6.1 ผบรหารมการเอาใจใส และดแลพนกงานทกคนอยางยตธรรม เพอใหพนกงานมก าลงใจในการปฏบตงานไดอยางเตมท 1.6.2 พนกงานมการปฏบตงานไดตามแผนทวางไว และมความพงพอใจในการท างาน 1.6.3 พงพอใจในการท างานของพนกงานจะขนอยกบลกษณะปจจยสวนบคคล และ ปจจยทมผลตอการปฎบตงาน ซงประกอบดวย ปยจยจงใจ และปจจยค าจน 1.7 ขอจ ากดของงานวจย ขอจ ากดของงานวจยส าหรบงานวจยนจะสามารถอธบายไดดงน 1.7.1 งานวจยนเปนการเกบรวบรวมขอมลจากพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล โดยวธการแจกแบบสอบถาม (Questionnaire) 1.7.2 งานวจยนเปนการเกบรวบรวมขอมลจากพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล โดยมระยะเวลาการเกบขอมลในชวงเดอนกนยายน – ตลาคม พ.ศ.2559 1.7.3 งานวจยนเปนการเกบรวบรวมขอมลจากพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล โดยจะท าการทดสอบหาความแตกตางและความสมพนธของกลมตวแปร ลกษณะสวนบคคล ปจจยทมผลตอการปฎบตงาน ประกอบดวย ปยจยจงใจ และปจจยค าจน ซงเปนตวแปรอสระทมผลตอกลมตวแปรความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล

6

1.8 นยามศพท 1.8.1 ลกษณะสวนบคคล หมายถง เพศ อาย สถานภาพสมรส ระดบการศกษา รายไดตอเดอน และระยะเวลาในการปฏบตงาน 1.8.2 ปจจยจงใจ หมายถง ปจจยทจะน าไปสความพงพอใจในการท างาน 1.8.3 ปจจยค าจน หมายถง ปจจยทเกยวของกบสงแวดลอมในการท างาน 1.8.4 ความพงพอใจในการท างาน หมายถง เจตคตในทางบวกของบคคลทมตองานหรอกจกรรมทเขาท าซงเปนผลใหบคคล เกดความรสกกระตอรอรน มความมงมนทจะท างาน มขวญและก าลงใจในการท างาน 1.9 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ ประโยชนทคาดวาจะไดรบส าหรบงานวจยนอธบายไดดงน 1.9.1 ผลการวจยนคาดวาสามารถน าไปใชวางแผนงาน และพนกงานใหปฏบตงานไดอยางมคณภาพมากยงขน 1.9.2 ผลการวจยนคาดวาจะเปนแนวทางในการพฒนาใหพนกงานมพงพอใจในการท างานมากยงขน เพอจะท าใหบรษทประสบความส าเรจในการด าเนนธรกจ 1.9.3 ผลการวจยนคาดวาจะเปนแนวทางส าหรบการเปนตวอยางในการพฒนาในแงมมอนๆ

บทท 2 วรรณกรรมปรทศน

การศกษางานวจย เรองปจจยทมผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงาน

สถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล ผวจยไดรวบรวมแนวคด ทฤษฎ และผลการวจยทเกยวของ เพอน ามาสรางเปนกรอบแนวคดในการศกษา โดยมรายละเอยด ดงตอไปน

2.1 ตวแปรอสระแบงเปน 2 ตวแปร ไดแก 2.1.1 แนวคดและทฤษฎลกษณะสวนบคคล 2.1.2 แนวคดและทฤษฎกบปจจยทมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงาน

2.2 ตวแปรตามแบงเปน 1 ตวแปร ไดแก 2.2.1 แนวคดและทฤษฎกบความพงพอใจในการท างาน

2.3 งานวจยทเกยวของ จ านวน 10 เรอง ไดแก 2.1 ตวแปรอสระแบงเปน 2 ตวแปร ไดแก

2.1.1 แนวคดและทฤษฎลกษณะสวนบคคล ศรวรรณ เสรรตน (2550) กลาววา ลกษณะปจจยสวนบคคลเปนลกษณะทส าคญ หากแบง

สวนทางการตลาดตามลกษณะบคคลจะจ าแนกไดแก เพศ สถานภาพ อาย ครอบครว จ านวนสมาชกในครอบครว ระดบการศกษา อาชพ และรายไดตอเดอน นอกจากนลกษณะสวนบคคลยงบงบอกสถตทวดไดของประชากร และชวยในการก าหนดเปาหมายทางตลาด ในขณะทลกษณะดานจตวทยาและสงคม วฒนธรรมชวยอธบายถงความคดและความรสกของกลมเปาหมายนน ขอมลดานประชากรจะสามารถเขาถงและมประสทธผลตอการก าหนดตลาดเปาหมายคนทมลกษณะประชากรศาสตรตางกนจะมลกษณะทางจตวทยาตางกน โดยวเคราะหจากปจจย ดงน

1. เพศ ความแตกตางทางเพศ เพศชายมแนวโนมทจะตองการสรางความสมพนธอนดในการรบสงขาวสาร ในดานของเพศหญงจะมแนวโนมทจะมความตองการรบสงขาวสารมากกวาเพศชาย ท าใหบคคลมพฤตกรรมของการตดตอสอสารตางกน นอกจากนในแงของคานยม ความคด และทศนคตระหวางเพศหญง และเพศชายยงมความแตกตางกนอยางมาก ทงนเพราะวฒนธรรม และสงคม ก าหนดบทบาทและกจกรรมของคนสองเพศไวตางกน

2. อาย ทตางกนท าใหบคคลมความแตกตางกนทางดานความคด และพฤตกรรมคนทอายนอยจะมความคดในรปแบบเสรนยม คดเชงบวก ยดถออดมการณและมองโลกในแงด สวนคนทอายมากกจะมความคดไปในเชงอนรกษนยม มองโลกในแงรายเนองจากการหลอมรวมกนของ

8

ประสบการณทผานมา คนทอายมากจะยดถอการปฏบต นอกจากนลกษณะการตดตามขาวสารกจะแตกตางกนโดยคนทมอายมากมกจะใชสอเพอแสวงหาขาวสารหนก ๆ สวนคนอายนอยมกจะสนใจขาวสารดานความบนเทง

3. การศกษา ผทมการศกษาในระดบสงมกจะเสพสอทเปนสงพมพเปนอนดบแรก สวนผทมการศกษาต ามนจะเสพสอประเภทวทย โทรทศน และภาพยนต เนองจากผทมการศกษาสงมทกษะในการเขาใจ หรอรบสารไดดกวา เปนผทมความกวางขวางไมเชออะไรงายๆหากไมมหลกฐานเพยงพอ

4. สถานะทางสงคมและเศรษฐกจ หมายถง อาชพ รายไดและสถานภาพทางสงคมของบคคลมอทธพลอยางส าคญตอปฏกรยาของผรบสารทมตอผสงสารเพราะแตละคนมวฒนธรรมประสบการณทศนคตคานยมและเปาหมายทตางกน ปจจยบางอยางทเกยวของกบตวผรบสารแตละคนเชนปจจยทางจตวทยาและสงคมทจะมอทธพลตอการรบขาวสาร

ศรวรรณ เสรรตน (2551) กลาววา การศกษา เปนปจจยทท าใหคนมความคดคานยม ทศนคตและพฤตกรรมแตกตางกน คนทมการศกษาสงจะไดเปรยบอยางมากในการเปนผรบสารทด แตจะเปนคนทไมเชออะไรงายๆ ถาไมมหลกฐานหรอเหตผลเพยงพอ

ประชากรศาสตร (Demography) หมายถง วชาทศกษาเกยวกบประชากร ทงนเพราะค าวา “Demo” หมายถง “People” ซงแปลวา “ประชาชน” หรอ “ประชากร” สวนค าวา “Graphy” หมายถง “Writing Up” หรอ “Description” ซงแปลวา “ลกษณะ” ดงนนเมอแยกพจารณาจากรากศพทค าวา “Demography” นาจะมความหมายตามทกลาวขางตนคอวชาทเกยวกบประชากรนนเอง (ชยวฒน ปญจพงษ และณรงค เทยนสง, 2551, หนา 2)

ยบล เบญจรงคกจ (2552, หนา 44-52) ไดกลาวถงแนวความคดดานประชากรนเปนทฤษฎทใชหลกการของความเปนเหตเปนผลกลาวคอ พฤตกรรมตาง ๆ ของมนษยเกดขนตามแรงบงคบจากภายนอกมากระตนเปนความเชอทวาคนทมคณสมบตทางประชากรทแตกตางกน จะมพฤตกรรมทแตกตางกนไปดวย ซงแนวความคดนตรงกบ ทฤษฎกลมสงคม (Social Categories Theory) ของ Defleur & Bcll-Rokeaoh (1996) ทอธบายวาพฤตกรรมของบคคลเกยวของกบลกษณะตาง ๆ ของบคคลหรอลกษณะทางประชากรซงลกษณะเหลานสามารถอธบายเปนกลมๆได คอบคคลทมพฤตกรรมคลายคลงกนมกจะอยในกลมเดยวกน ดงนน บคคลทอยในล าดบชนทางสงคมเดยวกนจะเลอกรบและตอบสนองเนอหาขาวสารในแบบเดยวกนและทฤษฎความแตกตางระหวางบคคล (Individual Differences Theory) ซงทฤษฎนไดรบการพฒนาจากแนวความคดเรองสงเราและการตอบสนอง (Stimulus-Response) หรอทฤษฎ เอส-อาร (S-R Theory) ในสมยกอนและได น ามาประยกต ใชอธบายเกยวกบการสอสารวาผรบสารทมคณลกษณะทแตกตางกนจะมความสนใจตอขาวสารทแตกตางกน

9

อดลย จาตรงคกล (2553, หนา 38-39) กลาววา ลกษณะทางประชากรศาสตร รวมถง อายเพศวงจรชวตของครอบครวการศกษารายไดเปนตน ลกษณะดงกลาวมความส าคญตอนกการตลาดเพราะมนเกยวพนกบอปสงค (Demand) ในตวสนคาทงหลายการเปลยนแปลงทางประชากรศาสตรชใหเหนถงการเกดขนของตลาดใหม และตลาดอนกจะหมดไป หรอลดความส าคญลงลกษณะทางประชากรศาสตรทส าคญมดงน 1. อายนกการตลาดตองค านงถงความส าคญของการเปลยนแปลงของประชากรในเรองของอายดวย

2. เพศ จ านวนสตร (สมรสหรอโสด) ทท างานนอกบานเพมมากขนเรอย ๆ นกการตลาด ตองค านงวา ปจจบนสตรเปนผซอรายใหญซงทแลวมาผขายเปนผตดสนใจซอ นอกจากนน บทบาทของสตร และบรษบางสวนทซ ากน

3. วงจรชวตครอบครว ขนตอนแตละขนของวงจรชวตของครอบครวเปนตวก าหนดทส าคญของพฤตกรรม ขนตอนของวงจรชวตของครอบครวแบงออกเปน 9 ขนตอน ซงแตละขนตอน จะมพฤตกรรมการซอทแตกตางกน

4. การศกษา และรายได นกการตลาดตองสนใจในแนวโนมของรายไดสวนบคคล เนองจากรายไดจะมผลตออ านาจการซอ สวนผทมการศกษาสงมแนวโนม บรโภคผลตภณฑมคณภาพดมากกวา ผทมการศกษาต า เนองจากผมมการศกษาสงจะมอาชพทสามารถสรางรายไดสงกวาผทมการศกษาต า

De Fleur (1970) กลาววา ปจจยลกษณะสวนบคคลมหลกการพนฐาน ดงน 1. คนแตละคนมความแตกตางกนทางดานจตวทยาบคคลในแตละดานเปนอยางมาก 2. ความแตกตางบางสวนเกดขนจากความแตกตางทางชวภาพ และความแตกตางจากการ

เรยนร 3. คนทถกเลยงในสถานการณทตางกนไป จะมการเปดรบทแตกตางกน 4. จากการเรยนรสงแวดลอมท าใหเกดทศนคต คานยมและความเชอถอทรวมเปนลกษณะ

ทางจตวทยาสวนบคคลทแตกตางกนไป จงสรปไดวา ปจจยดานประชากรศาสตรเปนปจจยทนยมน า มาใชศกษากน มากทสดใน การ

แบงสวนการตลาดตามกลมผบรโภคโดยอาศยตวแปรศกษาไดแก เพศ อาย สถานภาพ การศกษา อาชพ รายได เชอชาตศาสนา ขนาดครอบครว หรอวงจรชวตครอบครวนน น ามา วางแผนก าหนดกลยทธสรางความตองการ หรอจงใจใหผ บรโภคตดสนใจ เพอใหเขาถง และตรงกบกลมเปาหมายโดยตรงมากทสด เพราะจะท าใหนกการตลาดนน สามารถประเมนขนาดของตลาดเปาหมายไดตามสดสวนทตองการไดอยางมประสทธภาพ

10

2.1.2 แนวคด และทฤษฎกบปจจยทมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงาน แนวคดของ AlphaMeasure ความหมายของความพงพอใจในการปฏบตงาน (Job Satisfaction) ไดมนกวชาการให ความหมายตาง ๆ กน ดงน Davis & Newstorm (1985) ไดให ความหมายของความพงพอใจในการปฏบตงานวาหมายถง พงพอใจ เปนความสมพนธระหวางความคาดหลงทพนกงานมเมอเปรยบเทยบกบผลประโยชนทตวพนกงานไดรบ กตมา ปรดลก (2555) กลาววา ความพงพอใจหมายถง ความรสกในทางบวกตอองคประกอบตางๆในการปฏบตงาน และสงจงใจตางๆของงานยอมกอใหเกดความรสกในแงบวก หลย จ าปาเทศน (2555) กลาววา ความพงพอใจหมายถง ความตองการ (Need) ไดบรรลเปาหมายพฤตกรรมทแสดงออกมากจะมความสข สงเกตไดจากสายตา ค าพด และการ แสดงออก ปรยาพร วงศอนตรโรจน (2555) ไดสรปความส าคญของการศกษาความพงพอใจในการ ปฏบตงาน ไวดงน

- การรบรในปจจยตางๆ ทมความสมพนธกบความพงพอใจในการปฏบตงานท า ให หนวยงานสามารถน าไปใชในการสรางปจจยเหลานใหเกดขน และเปนประโยชนตอการปฏบตงาน - ความพงพอใจในการปฏบตงาน จะทา ใหบคคลมความตงใจในการปฏบตงานลดการขาดงาน การลางาน การมาท างานสาย และการขาดความรบผดชอบทมตองาน - ความพงพอใจในการปฏบตงาน เปนการเพมผลผลตของบคคล ท าใหองคการมประสทธภาพและประสทธผล และสามารถปฏบตงานไดบรรลวตถประสงคขององคการ จตตภา ขาวออน (2557) ไดกลาวถงความส าคญของความพงพอใจในการปฏบตงานไววา กระบวนการในการท างานของบคลากรขององคการจะมประสทธภาพเพยงใด และชวยใหองคการ บรรลเปาหมายไดเพยงใดนน ผบรหารองคการตองสามารถเขาใจความตองการของบคลากรในองคการ และผสมผสานความตองการนนใหเขากบจดมงหมายขององคการในขณะเดยวกนกสามารถท าใหบคลากรมความพงพอใจในการปฏบตงาน ซงจะท าใหบคลากรมความพงพอใจในการปฏบตงาน ซงจะท าใหเกดความกระตอรอรน และปรารถนาทจะท างานใหบรรลเปาหมายขององคการ ความพงพอใจเปนปจจยส าคญทท าใหคนท างานส าเรจ คนทมความพงพอใจจะสงผลให งานนน ประสบผลส าเรจ และไดผลดกวา คนทไมมความพงพอใจในการท างาน ไมวาปจจยนนจะมาจากสาเหตใด ความพงพอใจจะกอใหเกดความรวมมอ เกดศรทธา และเชอมนในองคการพรอมทจะท างานใหเกดประสทธภาพสงสดดวยความเตมใจ และมความรสกวาตนเองเปนสวนหนงของ องคการทจะตองรบผดชอบตอความส าเรจของงาน นอกจากนความพงพอใจจะเกอหนนใหสมาชก ขององคการเกดความคดรเรมสรางสรรคในกจกรรมตางๆ ขององคการ ความส าคญของความพงพอใจในการ

11

ปฏบตงานในองคการ หรอหนวยงานใด หากสามารถจดบรการตางๆ เพอสนองความ ตองการของผปฏบตงานได จะเกดความพงพอใจในการท างาน รกงาน และปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ แตถาไมสามารถจดสนองความตองการได ผลงานยอมตกต าผปฏบตงานจะเกดความ เบอหนาย ท าใหงานขาดความมประสทธภาพลงไดดวยเหตนจงเหนไดชดเจนวา ความพงพอใจเปนสงส าคญยงในการปฏบตงาน ซงมกพบเหนอยเสมอวา ผปฏบตงานทมความพงพอใจในงานจะคดปรบปรงการปฏบตงานของตนใหดอยสมอ เปนตน วาผปฏบตงานจะปฏบตงานดวยความขยน ขนแขง ท างานดวยความสนกสนานงานจะมประสทธภาพสงขน จะมเวลาปฏบตงานมากขน ตงใจ ท างานดวยความกระตอรอรนแสดงถงความอตสาหะ วรยะ ในการท างานไปอกยาวนาน ตรงกนขามกบผทไมมความพงพอใจในงานทท าจะมสวนท าใหเกดผลในทางตรงกนขามเชนกน คอ การ ปฏบตงานจะเสอมลง งานจะด าเนนไปโดยไมราบรน ความรบผดชอบตอผลส าเรจของงานจะขาดไประดบการปฏบตงานจะต าลง การปฏบตหนาทจะเฉอยชาลงทกทเชนน เปนตน นอกจากนผทไมมความพงพอใจในงานมกจะขาดความภกดตอองคการ และยอมผนแปรควบคไปกบความพงพอใจในงานทท าดวย จากการใหความหมายตางๆ สรปไดวา ความพงพอใจในการปฏบตงาน หมายถง ความรสกของบคคลทมตองาน และการปฏบตงาน โดยมผลมาจากปจจยหลายๆดาน ซงจะเปนแรงผลกดน ท าใหบคคลท างานดวยความกระตอรอรนมขวญ และก าลงใจ ท าใหการท างานบรรลวตถประสงคอยางมประสทธภาพ และประสทธผล 2.2 ตวแปรตามแบงเปน 1 ตวแปร ไดแก

2.2.1 แนวคดและทฤษฎกบความพงพอใจในการท างาน Good (2003, p. 320) กลาววา ความพงพอใจในการปฏบตงาน หมายถง ระดบความรสก

ของพนกงานทพงพอใจซงเปนเหตมาจากความสนใจ และทศนคตของพนกงานทมตองานทท า และเกดจากคณภาพ และสภาพแวดลอมในการท างาน Gilmer (2006, p. 80) ไดใหความหมายวา ความพงพอใจในการท างานเปน ความคดของพนกงานทมตอการปฏบตงานโดยเปนเหตมาจากทศนคตของบคคล และทฤษฎของปจจยตางๆ ทเกยวของกบการด ารงชวตทแตละคนไดรบมา

กตมา ปรดดลก (2556, หนา 321) กลาววา ความพงพอใจในการปฏบตงาน หมายถง ความรสก ทชอบหรอพอใจทมตอองคประกอบและแรงจงใจในดานตางๆของงานและผปฏบตนนไดรบการ ตอบสนองอนจะเปนผลทท าใหผปฏบตงานรสกเตมใจ หรอมความผกพนกบงานและพรอมทจะปฏบตงานใหบรรลวตถประสงคขององคการ

กตมา ปรดดลก (2554, หนา 278-279) ไดรวบรวมความหมายของความพงพอใจในการ ท างานดงน 1. ความพงพอใจในการท างานตามแนวคดของ คารเตอร (Carter) หมายถง คณภาพ

12

สภาพ หรอระดบความพงพอใจของบคคล ซงเปนผลมาจากความสนใจ และทศนคต ของบคคลทมตอคณภาพและสภาพของงานนนๆ 2. ความพงพอใจในการท างานตามแนวคดของ เบนจามน (Benjamin) หมายถง ความรสกทมความสข เมอไดรบผลส าเรจตามความมงหมาย ความตองการ หรอแรงจงใจ 3. ความพงพอใจในการท างานตามแนวคดของ เอรเนสท (Ernest) และโจเซพ (Joseph) หมายถง สภาพความตองการตาง ๆ ทเกดจากการปฏบตหนาทการงานแลวไดรบการ ตอบสนอง 4. ความพงพอใจตามแนวคดของ จอรจ (George) และเลโอนารด (Leonard) หมายถงความรสกพอใจในงานทท าและเตมใจทจะปฏบตงานนนใหบรรลวตถประสงคหรอตาม พจนานกรมฉบบบณฑตยสถาน (2525, หนา 577-578) ความหมายจากพจนานกรมฉบบ บณฑตยสถาน พ.ศ. 2525 ไดใหความหมายวา

พอใจ หมายถง สมใจ ชอบใจ เหมาะ พงใจ หมายถง พอใจ ชอบใจ Kotler (1944, p. 45 อางใน ศรวรรณ เสรรตน, 2541, หนา 45) ไดให ความหมายของ

ความพงพอใจวา เปนระดบความรสกของบคคลทมผลจากการเปรยบเทยบระหวาง ผลประโยชนจากคณสมบตของงานหรอผลงานทไดรบ กบการคาดหวงของลกคา ความคาดหวง ของบคคลซงระดบความพอใจนน จะเกดขนจากความแตกตางระหวางผลประโยชนจากงานหรอผล ทไดรบความคาดหวงของบคคล

จอมพล พเศษกล (2557, หนา 13) กลาววา ความพงพอใจในการปฏบตงาน หมายถงความรสก ทจะกระตนและผลกดนใหบคคลปฏบตงาน เพอบรรลผลส าเรจตามจดมงหมายทตงไวโดยมผลมา จากปจจยหลายดานดวยกน ทงสภาพแวดลอมภายนอก เชน เพอนรวมงานผบงคบบญชา ฯลฯ และสภาพแวดลอมภายใน เชน ลกษณะบคลกภาพสวนตว เปนตน

ชรช ปานสวรรณ (2559, หนา 20) ไดใหความหมายของความพงพอใจในงานวา คอความรสก โดยรวมของบคคลทมตองานในทางบวก ความสขของบคคลอนเกดจากการปฏบตงานไดผลเปนท นาพงพอใจท าใหเกดวามรสกกระตอรอรน มขวญ ก าลงใจ มทศนคตทดมความมงมนปฏบตงานนน ท าใหองคกรประสบความส าเรจอยางมประสทธผล

Schutz & Schita (2014, p. 271) ไดใหความหมายของความพงพอใจใน การปฏบตงาน หมายถง ความรสกและเจตคตทงทางบวกและทางลบทบคคลมตองาน ซงขนอยกบ ปจจยทเกยงของกบการท างาน เชน การเปลยนแปลงของสภาพการท างาน คาตอบแทน และ เปาหมายขององคการ รวมถงปจจยสวนบคคล เชน อายสขภาพ อายงาน ความมนคงทางอารมณ สถานะทางสงคม กจกรรมการพกผอน ความสมพนธกบครอบครว เปนตน

13

Secord & Backman (1999, p. 391) เชอวา ความพงพอใจเกดจาก ความตองการของบคคลในองคการ บางคนอาจพอใจเนองจากผลทไดรบท าส าเรจ บางคนอาจพอใจ เพราะลกษณะการปฏบตงาน แตบางคนอาจพอใจเพราะเพอนรวมงาน

เทพนคร เมองแมน และสวง สวรรณ (2550, หนา 98) กลาววา ภาวะของความรสกด หรอภาวะ ของอารมณทด ซงมผลมาจากประสบการณของบคคลในการท างาน ภาวะความรสกทดนน จะม มากหรอนอย ขนอยกบการท างานของบคคลนน ไดตอบสนองความตองการทางดานรางกายและ จตใจของบคคลมากนอยเพยงใด

ลกษณะของผมความพงพอใจในการท างาน ปรยาพร วงศอนตรโรจน (2552, หนา 126) ไดกลาวถงลกษณะผทมความพงพอใจในการ

ปฏบตงาน ไววา ความพงพอใจในการปฏบตงาน จะทาใหบคคลมความตงใจในการปฏบตงาน ลดการขาดงาน การลางาน การมาทางานสาย และการขาดความรบผดชอบทมตองาน เปนการเพมผลผลตของบคคล ทาใหองคการมประสทธภาพและประสทธผล และสามารถปฏบตงานไดบรรลวตถประสงคขององคกร จตตภา ขาวออน (2557, หนา 19-20) ไดกลาวถง ลกษณะของผมความพงพอใจในการทางานโดยสรป ดงน 1. บคลากรทมความพงพอใจในการปฏบตงานจะเกดความกระตอรอรน สงผลใหงานนนประสบผลส าเรจ และไดผลดกวาคนทไมมความพงพอใจในการทางาน 2. บคลากรจะเกดความรวมมอ เกดศรทธาและเชอมนในองคกร พรอมทจะทางานใหเกดประสทธภาพสงสดดวยความเตมใจ และมความรสกวาตนเองเปนสวนหนงขององคการทจะตองรบผดชอบตอความส าเรจของงาน 3. บคลากรจะเกดความคดรเรมสรางสรรคในกจกรรมตางๆ ขององคการ จะคดปรบปรงการปฏบตงานของตนใหดอยเสมอ 4. บคลกรจะปฏบตงานดวยความขยนขนแขง ทางานดวยความสนกสนาน งานจะมประสทธภาพสงขน จะมเวลาปฏบตงานมากขน ตงใจทางานดวยความกระตอรอรน แสดงถงความอตสาหะ วรยะ ในการทางานไปอกยาวนาน ความส าคญของการศกษาความพงพอใจในการปฏบตงาน ผบรหารควรใหความสนใจตอผปฏบตงานหรอผใตบงคบบญชา โดยใหผปฏบตงานไดทราบถงเปาหมาย นโยบาย มสวนรวมในการตดสนใจ การวางแผนและพฒนา ไดรบการยอมรบและมความเปนกนเอง สงเหลานเปนแนวทางการบรหารทใหความส าคญตอผปฏบตงาน จงทาใหผปฏบตงานมความรสกและมความพงพอใจในงาน (อางถง: บรษท นนทวน แมนเนจเมนท จากด) โดยแยกเปนประเดนไดดงน

14

1. เสรมสรางบรรยากาศและความตงใจในการปฏบตงาน: การทพนกงานมความ พงพอใจยอมสงผลใหพนกงานมความตงใจทางาน จงเปนการเสรมสรางบรรยากาศในการทางานทดขน ลดการขาดงาน การลางาน 2. เสรมสรางความเปนอสระในการทางาน: ความพงพอในมความส าคญ และมความสมพนธตอความรบผดชอบ ความอสระเปนอยางมาก ซงกแสดงวาเมอพนกงานเกดความ พงพอใจพนกงานจะทางานดวยความเปนตวเอง ไมจาเปนตองมพฒนาการตางๆ มาควบคม ไมวาจะเปนเครองมอ อปกรณ หรอเจาหนาท ทจะตองจางหรอซอมากากบดแลการปฏบตงานของพนกงาน ซงยอมเปนการสนเปลองไมนอย 3. สงเสรมการบรหารแบบประชาธปไตย: เมอพนกงานเกดความพงพอใจ ยอมมผลใหพนกงานบรหารงานเปนแบบเปดโอกาสความเปนอสระ แสดงความคดเหน 4. สงเสรมประสทธภาพในการปฏบตงาน: เมอพนกงานมความพอใจในการปฏบตงานยอมสงเสรมใหการทางานมประสทธภาพ มการเพมผลผลต สางผลใหองคกรบรรลเปาหมายทวางไวได Elton (2010) ไดท าการศกษาวจยถงผลกระทบตางๆ ทมตองานของพนกงานในบรษทเวสเทอรน อเลคทรค (Western Electric Company) นครชคาโก ประเทศสหรฐอเมรกา ในระหวางป ค.ศ. 2006ท าใหองคการตางๆ ไดหนมาใหความสนใจ และความส าคญตอความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานอยางกวางขวางเพราะผลจากการศกษาและวจยของยอรจ เอลตน มาโย ท าใหทราบวาความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานทกคน และทกระดบมผลกระทบตอประสทธภาพและประสทธผลขององคการเปนอยางมาก และในปจจบนไดมผน าเอาแนวคดเกยวกบความพงพอใจในการปฏบตงานมาศกษาวจยเพมเตมอยตลอดเวลา ไมวาจะเปนการศกษาวจยทางดานการบรหารงานบคคลหรอพฤตกรรมของบคคลในองคกร เปนตน และในการปฏบตงานในองคกรทวๆ ไปในปจจบน กยงคงน าทฤษฎเกยวกบความพงพอใจในการปฏบตงานมาใชกนอยางแพรหลาย ดงท ปรยาพร วงศอนตรโรจน (2552, หนา 126) ไดสรปความส าคญของการศกษาความพงพอใจในการปฏบตงาน ไวดงน 1. การรบรในปจจยตางๆ ทมความสมพนธกบความพงพอใจในการปฏบตงานท าใหหนวยงานสามารถน าไปใชในการสรางปจจยเหลานใหเกดขนและเปนประโยชนตอการปฏบตงาน 2. ความพงพอใจในการปฏบตงาน จะท าใหบคคลมความตงใจในการปฏบตงานลดการ ขาดงาน การลางาน การมาทางานสาย และการขาดความรบผดชอบทมตองาน 3. ความพงพอใจในการปฏบตงาน เปนการเพมผลผลตของบคคล ทาใหองคการมประสทธภาพและประสทธผล และสามารถปฏบตงานไดบรรลวตถประสงคขององคการ

15

จตตภา ขาวออน (2557, หนา 19-20) ไดกลาวถง ความส าคญของความพงพอใจในการปฏบตงานไววา กระบวนการในการท างานของบคลากรขององคการจะมประสทธภาพเพยงใดและชวยใหองคการบรรลเปาหมายไดเพยงใดนน ผบรหารองคการตองสามารถเขาใจความตองการของบคลากรในองคการและผสมผสานความตองการนนใหเขากบจดมงหมายขององคการในขณะเดยวกนกสามารถท าใหบคลากรมความพงพอใจในการปฏบตงานซงจะท าใหบคลากรมความพงพอใจในการปฏบตงาน ซงจะท าใหเกดความกระตอรอรนและปรารถนาทจะทางานใหบรรลเปาหมายขององคการ ความพงพอใจเปนปจจยส าคญทท าใหคนท างานส าเรจ คนทมความพงพอใจจะสงผลใหงานนนประสบผลส าเรจ และไดผลดกวาคนทไมมความพงพอใจในการท างาน ไมวาปจจยนนจะมาจากสาเหตใด ความพงพอใจจะกอใหเกดความรวมมอ เกดศรทธาและเชอมนในองคการพรอมทจะทางานใหเกดประสทธภาพสงสดดวยความเตมใจ และมความรสกวาตนเองเปนสวนหนงขององคการทจะตองรบผดชอบตอความส าเรจของงาน นอกจากนความพงพอใจจะเกอหนนใหสมาชกขององคการเกดความคดรเรมสรางสรรคในกจกรรมตางๆ ขององคการ ความส าคญของความพงพอใจในการปฏบตงานในองคการหรอหนวยงานใด หากสามารถจดบรการตางๆ เพอสนองความตองการของผปฏบตงานได จะเกดความพงพอใจในการทางาน รกงานและปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ แตถาไมสามารถจดสนองความตองการได ผลงานยอมแตกตางผปฏบตงานจะเกดความเบอหนาย ท าใหงานขาดความมประสทธภาพลงได ดวยเหตนจงเหนไดชดเจนวา ความพงพอใจเปนสงส าคญยงในการปฏบตงาน ซงมกพบเหนอยเสมอวาผปฏบตงานทมความพงพอใจในงาน จะคดปรบปรงการปฏบตงานของตนใหดอยเสมอ เปนตนวา ผปฏบตงานจะปฏบตงานดวยความขยนขนแขง ท างานดวยความสนกสนานงานจะมประสทธภาพสงขน จะมเวลาปฏบตงานมากขน ตงใจท างานดวยความกระตอรอรนแสดงถงความอตสาหะ วรยะ ในการท างานไปอกยาวนาน ตรงกนขามกบผทไมมความพงพอใจในงานทท า จะมสวนท าใหเกดผลในทาง ตรงกนขามเชนกน คอ การปฏบตงานจะเสอมลง งานจะด าเนนไปโดยไมราบรน ความรบผดชอบตอผลส าเรจของงานจะขาดไประดบการปฏบตงานจะต าลง การปฏบตหนาทจะเฉอยชาลงทกท เชนนเปนตน นอกจากนผทไมมความพงพอใจในงานมกจะขาดความภกดตอองคการ และยอมผนแปรควบคไปกบความพงพอใจในงานทท าดวย องคประกอบของความพงพอใจในการปฏบตงาน ตามแนวคดของ Locke (2008 อางใน วจารณ คงคานอย, 2557, หนา 10-11) ไดจ าแนกองคประกอบไวทงหมด 9 ดาน ดงน 1. งาน (Work) เปนองคประกอบอนดบแรกททาใหคนพอใจ หรอไมพอใจ หมายถง คนนนชอบงานหรอไม ถาชอบและมความสนในกจะมความพอใจในงานสง นอกจากน งานนนทาทายหรองานนนมโอกาสใหเรยนรสงใหมๆ ไดหรอไม หรองานนนยากงายเหมาะสมกบคนหรอไม ปรมาณ

16

งานมากเวลานอย หรองานนนสงเสรมใหผทามโอกาสเรยนรสงใหมๆ ไดหรอไม สงเสรมใหผท ามโอกาสประสบความส าเรจหรอไม เปนตน 2. คาจาง (Pay) เปนเงนหรออยางหนงอยางใดทลกจางสามารถน าไปใชเปนเครองมอในการบ าบดความตองการของตนได คาจางทเหมาะสม ยตธรรมและเทาเทยมกน จะท าใหคนเกดความพงพอใจ 3. โอกาสทจะไดรบการเลอนขนหรอเลอนต าแหนง (Promotion) ลกจางหรอคนท างานจะไดรบพจารณาเลอนขนหรอเลอนต าแหนงสงขนไป ซงสงนคอความหวงทจะไดรบจากนายจางหรอผบรหาร ซงในการเลอนขนหรอเลอนต าแหนง ตองพจารณาถงความยตธรรมและเปนเกณฑททกคนยอมรบได 4. การยอมรบ (Recognition) การยอมรบจากผบงคบบญชาหรอผบรหารและเพอนรวมงานเปนสงทบคคลท างานตองการและท าใหเกดความพงพอใจได 5. ผลประโยชน (Benefit) ผลประโยชนหรอสงตอบแทนทบคคลรบหรอคาดหวงจะไดรบจากการท างาน เชน โบนส วนหยดพกผอน คารกษาพยาบาล เปนตน 6. สภาพการท างาน (Working Conditions) ทเกยวของกบสภาพแวดลอมในการท างานดานกายภาพ เชน อณหภม การถายเทอากาศ ความชน แสง เสยง สภาพหองทางาน ทตงองคกร เปนตน 7. หวหนาหรอผบงคบบญชา (Leader) หวหนาลกษณะตางๆ จะมอทธพลตอผอยใตบงคบบญชา เชน หวหนาทมงงานมากกจะคาดหวงใหลกนองมงงานอยางเดยว จนหวหนาขาดมนษยสมพนธ ซงลกนองทพบหวหนาประเภทน จะเกดความพงพอใจในการทางานหรอไมพงพอใจกตองขนอยกบการปรบตวของลกนองเปนส าคญ 8. เพอรวมงาน (Co-Workers) จะสงเสรมหรอหยดยงความพงพอใจในการท างานของบคคลไดอยางมาก เชน ถาหากมเพอรวมงานทมความสามารถสงเปนมตรพรอมชวยเหลอคนอน บคคลนนกจะเกดความพงพอใจในการท างานมากกวาคนอน 9. องคการและการจดการหรอการบรหาร (Organization and management) นโยบายและการจดการ หรอการบรหารภายในองคการทส าคญประการหนง เชนมการวางแผนนโยบายแนนอน หรอไมเกยวกบการจายคาแรง สวสดการลกจางหรอเกณฑพจารณาความด ความชอบ เปนตน Gilmer (2009, pp. 280-283) สรปองคประกอบตาง ๆ ทมผลตอความพงพอใจในงานไว 10 ประการ คอ 1. ลกษณะของงานทท า (Intrinsic Aspects of the Job) องคประกอบนสมพนธกบความรความสามารถของผปฏบต หากไดทางานตามทเขาถนดกจะเกดความพอใจ

17

2. การนเทศงาน (Supervision) มสวนส าคญทจะท าใหผท างานมความรสกพอใจหรอไมพอใจตองานได และการนเทศงานทไมดอาจเปนสาเหตอนดบหนงททาใหเกดการขาดงานและลาออกจากงานได ในเรองนเขาพบวา ผหญงมความรสกตอองคประกอบนมากกวาผชาย 3. ความมนคงในงาน (Security) ไดแก ความมนคงในการท างาน ไดท างานตามหนาทอยางเตมความสามารถ การไดรบความเปนธรรมจากผบงคบบญชา คนทมความรนอยหรอขาดความรยอมเหนวาความมนคงในงานมความส าคญสาหรบเขามาก แตคนทมความรสงจะรสกวาไมมความส าคญมากนก และในคนทมอายมากขนจะมความตองการความมนคงปลอดภยสงขน 4. เพอนรวมงานและการดาเนนงานภายใน (Company and Management) ไดแก ความพอใจตอเพอนรวมงาน ชอเสยงและการด าเนนงานภายในของสถาบน พบวา ผทมอายมากจะมความตองการเกยวกบเรองนสงกวาผทมอายนอย 5. สภาพการท างาน (Working Condition) ไดแก แสง เสยง อากาศ หองอาหาร หองน า ชวโมงการท างาน มงานวจยหลายเรองทแสดงวาสภาพการท างานมความส าคญส าหรบผหญงมากกวาผชาย สวนชวโมงการท างานมความส าคญตอผชายมากกวาลกษณะอนๆ ของสภาพการท างาน และในระหวางผหญงดวยกน โดยเฉพาะผทแตงงานแลวจะเหนวาชวโมงการท างานมความนาความส าคญเปนอยางมาก 6. คาจาง (Wages) มกจะกอใหเกดความไมพงพอใจมากกวาความพงพอใจ ผชายจะเหนคาจางเปนสงส าคญมากกวาผหญง และผทปฏบตงานในโรงงานจะเหนวา คาจางมความส าคญส าหรบเขามากกวาผทปฏบตงานในส านกงาน หรอหนวยงานรฐบาล 7. ความกาวหนาในการท างาน (Advancement) เชน การไดเลอนต าแหนงสงขน การไดรบสงตอบแทนจากความสามารถในการทางานของเขา จากงานวจยหลายเรองสรปวา การไมมโอกาสกาวหนาในการทางาน ยอมกอใหเกดความไมชอบงาน ผชายมความตองการเรองนสงกวาผหญง และเมอมอายมากขนความตองการเกยวกบเรองนจะลดลง 8. ลกษณะทางสงคม (Social Aspect of the Job) เกยวของกบความตองการเปนสวนหนงของสงคม หรอการใหสงคมยอมรบตน ซงจะกอใหเกดทงความพงพอใจและความไมพอใจได ถางานใดผปฏบตงานรวมกบผอนไดอยางมความสขกจะเกดความพงพอใจในงานนน องคประกอบนมความสมพนธกบอายและระดบงาน ผหญงจะเหนวาองคประกอบนส าคญกวาผชาย 9. การตดตอสอสาร (Communication) ไดแก การรบ-สง ขอมลสนเทศค าสงการท ารายงาน การตดตอทงภายในและภายนอกหนวยงาน องคประกอบนมความส าคญมากสาหรบผทมมระดบการศกษาสง

18

10. ผลตอบแทนทไดจากการท างาน (Benefits) ไดแก เงนบ าเหนจตอบแทนเมอออกจากงาน การบรหารและการรกษาพยาบาล สวสดการ อาหาร ทอยอาศย วนหยดพกผอนตาง ๆ เปนตน ปจจยทมอทธพลตอความพงพอใจในการปฏบตงาน Harrell (1972 อางใน นมะ หตาคม, 2551, หนา 10) ไดกลาววา ความพงพอใจในการปฏบตงานมความเกยวของกบปจจยตางๆ ซงปจจยเหลานสามารถใชเปนเครองมอบงชปญหาทเกดขนเกยวกบความพงพอใจในการทางาน ปจจยเหลานม 3 ประการ ดงน 1. ปจจยดานบคคล (Personal Factor) 2. ปจจยดานงาน (Factor in the Job) 3. ปจจยดานการจดการ (Factor Controllable) ปจจยดานบคคล (Personal Factor) คณลกษณะสวนบคคลทเกยวของกบงาน ไดแก 1. ประสบการณ จากผลงานวจย พบวา ประสบการณในการท างานสวนทเกยวของกบความพงพอใจในการทางาน บคคลทมระยะเวลาการท างานนานจนมความช านาญ ในงานมากขน จะท าใหเกดความพงพอใจในงานทท า 2. เพศ มความเกยวของกบลกษณะงานทท า ระดบความทะเยอทะยาน และความตองการทางการเงน เพศหญงมความอดทนในงานทตองใชฝมอและในงานทตองการความละเอยดออนมากกวาเพศชาย 3. จ านวนสมาชกในความรบผดชอบ กลมทท างานดวยกนมผลตอความพงพอใจใน การท างาน งานทตองการความรและความสามารถทหลากหลาย ตองอาศยสมาชกทมทกษะในงานหลายๆ ดาน และความปรองดองกนของสมาชกในกลมในการทางานจะมสวนทจะน าความส าเรจมาสงานทท า 4. อาย มความเกยวของกบระยะเวลาและประสบการณในการท างาน ผทมอายมากมกมประสบการณในการท างานสงไปดวย แตทงนกขนอยกบลกษณะงานและสถานการณในการท างานดวย 5. เวลาในการท างาน การท างานในเวลาท างานจะสรางความพงพอใจในงานมากกวาทพนกงานตองทางานในชวงเวลาของการพกผอนและสงสรรคกบผอน 6. เชาวปญญา มความเกยวของกบความพงพอใจในงานขนอยกบสถานการณและลกษณะงานทท า โดยงานบางประเภทกไมพบความแตกตาง แตงานบางประเภทกพบความแตกตางระหวางเชาวปญญาและความพงพอใจ เชน งานบางประเภทไมตองใชทกษะเชาวปญญาในการท างานมากนก แตพนกงานเปนผมเชาวปญญาสงกวางานทรบผดชอบ ท าใหพนกงานเกดความเบอหนายและมความรสกทศนคตทไมดตองานทท า ท าใหขาดความพงพอใจในงาน

19

7. การศกษา มกไมแสดงความแตกตางระหวางความพงพอใจในการท างานกบระดบการศกษา แตมกจะขนอยกบงานทท าวาเหมาะสมกบความรความสามารถของพนกงานหรอไม ในงานวจยหลายชน พบวา นกวชาการ แพทย วศวกร มความพงพอใจในงานมากยงกวาพนกงานโดยทวไป 8. บคลกภาพ ปญหาเรองบคลกภาพกบความพงพอใจในการท างานขนอยกบเครองมอในการวดบคลกภาพ เนองจากเครองมอนมความไมเทยงตรงเทาทควร 9. ระดบเงนเดอน จากผลการวจย พบวา ระดบเงนเดอนมผลโดยตรงกบความพงพอใจในการท างาน เงนเดอนทมากเพยงพอตอการครองชพจะทาใหคนมความพงพอใจในการท างานสงกวาคนทมระดบเงนเดอนต า 10. แรงจงใจในการท างาน เปนการแสดงออกถงความตองการของบคคลโดยเฉพาะแรงจงใจจากปจจยตวผท างานเองกสามารถสรางความพงพอใจในการท างาน 11. ความสนใจในงาน บคคลทมความสนใจในการท างาน ไดท างานทตนเองมความถนดจะท าใหบคคลนนมความสข และมความพงพอใจในการปฏบตงานมากกวาบคคลทมไมมความสนใจในการปฏบตงาน ปจจยดานงาน (Factor in the Job) ไดแก 1. ลกษณะงาน ไดแก ความสนใจในตวงาน โอกาสในการเรยนรและศกษางาน การรบรหนาทความรบผดชอบ การควบคมการท างานและวธการท างาน ลกษณะงานททาทายความสามารถ สรางสรรค เปนประโยชน สงเหลานจะทาใหพนกงานเกดความพงพอใจในการปฏบตงาน มความตองการทจะปฏบตงานนนๆ และเกดความผกพนกบงาน 2. ทกษะ ในการท างาน ทกษะในการทางานและความช านาญในงานทท าเปนสงทตองพจารณาควบคกบลกษณะงาน ฐานะอาชพ ความรบผดชอบ และเงนเดอนทไดรบ จงจะสรางใหเกดความพงพอใจในการท างานได 3. ฐานะทางวชาชพ ต าแหนงการทางานทมฐานะทางวชาชพสง ยอมมความพงพอใจในการทางานมากกวา ทงนขนอยกบตวพนกงานเปนผพจารณาความส าคญและขนกบบคคลในสงคมเปนผพจารณาตดสน ซงเมอเวลาเปลยนแปลงไปความคดเหนเกยวกบฐานะทางวชาชพกเปลยนแปลงไปดวย 4. ขนาดของหนวยงาน ความพงพอใจในการท างานในหนวยงานขนาดเลกจะมมากกวาในหนวยงานขนาดใหญ ทงน เพราะพนกงานมโอกาสไดรจกทาความคนเคยเปนกนเอง และรวมมอชวยเหลอซงกนและกน 5. ความหางไกลของบานและทท างาน การทบานหางไกลเดนทางไมสะดวก สภาพทองถนทแตกตาง ท าใหเกดความไมพงพอใจในการท างาน

20

6. สภาพทางภมศาสตร แตละทองถนแตละพนทจะมสวนส าคญกบความพงพอใจในการท างาน พนกงานในเมองใหญมความพงพอใจในงานนอยกวาพนกงานในเมองเลก เนองจาก ความคนเคย ความใกลชดระหวางคนงานในเมองเลกมมากกวาในเมองใหญ ท าใหเกดความอบอน และมความสมพนธกน 7. โครงสรางของงาน หมายถง ความชดเจนของงานทสามารถอธบายชแจงเปาหมายของงาน รายละเอยดของงาน ตลอดจนเปาหมายในการปฏบตงาน หากโครงสรางของงานมความชดเจนรวาจะตองท าอะไรบาง จะชวยควบคมสภาพการณท างานไดงายขน งานทมโครงสรางการทางานดรวาจะตองท าอะไรและความจะด าเนนอยางไร จะท าใหสามารถควบคมสถานการณท างานไดงายยงขน ปจจยดานการจดการ (Factor Controllable by Management) ไดแก 1. ความมนคงในงาน ผลการวจยพบวา พนกงานมความตองการทจะท างานทม ความมนคง 2. รายรบ รายรบทดของพนกงานสามารถสรางความพงพอใจใหเกดขนและดงดดคนใหอยในองคกรตอไป 3. ผลประโยชน การไดรบผลประโยชนเปนสงชดเชยและสรางความพงพอใจในการท างาน 4. โอกาสความกาวหนา โอกาสความกาวหนาในการท างานมความส าคญ คนสงวยใหความส าคญกบความกาวหนานอยกวาคนออนวยกวา เพราะพวกเขาไดผานโอกาส นนมาแลว 5. อ านาจตามต าแหนง หมายถง อ านาจทหนวยงานมอบหมายใหตามต าแหนง เพอควบคมสงการใหงานทไดรบมอบหมายประสบความส าเรจ งานบางอยางมอ านาจตามหนาเดนชด งานบางอยางไมเดนชด ท าใหผปฏบตหนาทเกดความอดอด ไมสามารถท างานไดตามความตงใจ มผลตอความพงพอใจในการท างาน 6. สภาพการท างาน พนกงานท างานในอาคารสานกงานจะใหความส าคญกบสภาพการท างานมากกวา ซงถอวาเปนสาเหตหนงททาใหคนขาดความพงพอใจ 7. เพอนรวมงาน ความสมพนธทดระหวางเพอนรวมงานจะท าใหคนมความสขในการท างาน สมพนธภาพระหวางเพอนจงมความส าคญและเปนปจจยหนงทกอใหเกด ความพงพอใจในการท างาน 8. ความรบผดชอบในงาน จากผลการวจยพบวา ความพงพอใจในการปฏบตงานมความส าคญตอความรบผดชอบในงานกบปจจยอนๆ เชน อาย ประสบการณ เงนเดอน และต าแหนง เปนตน

21

9. การนเทศ การนเทศงานมผลตอขวญและเจตคตของพนกงาน การสรางความเขาใจ อนดระหวางผทมนเทศงานกบพนกงาน จะทาใหบรรยากาศทดในการท างาน 10. การสอสารกบผบงคบบญชา จาการศกษาพบวา พนกงานมความตองการทจะรวาการท างานของตนเปนอยางไร ควรจะปรบปรงกระบวนการท างานอยางไร การสอสารจากผบงคบบญชา จงมความส าคญกบพนกงานทจะสรางความเชอมน ไววางใจในการท างานดวย 11. ความศรทธาในผบรหาร ความศรทธาในความสามารถและความตงใจของผบรหารทมตอหนวยงาน จะท าใหพนกงานทางานอยางมประสทธภาพ เกดความพงพอใจในการท างาน เพราะพนกงานทมความชนชมในความสามารถของผบรหารจะเกดขวญและกาลงใจในการท างาน ซงมผลตอเนองทท าใหเกดความพงพอใจในการท างานดวย 12. ความเขาใจกนระหวางผบรหารกบพนกงาน ความเขาใจระหวางกน ความสมพนธอนดทมตอกนระหวางผบรหารและพนกงาน จะสามารถสรางความพงพอใจใหเกดขนไปได ผลของความพงพอใจ และไมพงพอใจในการปฏบตงาน ความพงพอใจและความไมพงพอใจในการปฏบตงานยอมสงผลใหเกดพฤตกรรมในดานตางๆ ตอพฤตกรรมของพนกงานดงน (สรอยตระกล อรรถมานะ, 2552 อางใน กงแกว สนทรปตภทร และอภรด ศานตศาสน, 2547, หนา 23-24) 1. ผลของความพงพอใจในการท างาน ผลส าคญทองคกรจะไดรบจากความพงพอใจในการท างาน วฒชย จานง และ ปภาวด ดลยจนดา (2549, หนา 542) สรปไวดงน 1.1 อตราการเขาออกจากงาน (Turnover Rate) ความสมพนธระหวางความพงพอใจในการท างานและอตราการเขาออกงานเปนความสมพนธในทางลบ ยงบคคลมความพงพอใจในการท างานมากเพยงใด อตราการเขาออกจากงานยงนอยลงเทานน ความสมพนธนเหนไดชดเจนโดยเฉพาะในชวงทมการจางงานเตมทในตลาดแรงงาน ซงในภาวการณเชนน บคลากรจะมโอกาสทจะเลกงานทท าไดมากกวา ดงนน การเขาออกจากงานของบคลากรจงแสดงใหเหนถงระดบความ พงพอใจในการท างานทต าส าหรบงานทท าอยเดม 1.2 การขาดงาน (Absenteeism) ความสมพนธระหวางความพงพอใจในการท างานและการขาดงานเปนความสมพนธในทางลบ ยงบคลากรมความพงพอใจในการท างานมากเพยงใด การขาดงานกยงนอยลงเทานน ทงน บคลากรทไมพงพอใจในการท างานมกมแนวโนมทจะขาดงานมากกวาบคคลทมความพงพอใจในการทางานเสมอ อยางไรกตามลกษณะการขาดงานนน จะตองเปนการขาดงานทไมมเหตผลสมควรดวย จงจะเปนเครองชถงความไมพงพอใจของบคลากร 2. ผลของความไมพงพอใจในการท างาน ผลกระทบทเกดขนเนองจากบคลากรไมพงพอใจในการท างาน Seashore & Taber (อางใน อาร เพชรผด, 2550, หนา 55) สรปไวดงน

22

2.1 ผลกระทบตอสวนบคคลคอมผลกระทบทงรางกาย และจตใจ โดยทางรางการจะแสดงออกในรปของการเจบปวย เชน อาการทางระบบหายใจ ระบบความดบโลหต ระบบยอยอาหาร เปนตน สวนทางดานจตใจหรอสขภาพจต มอารมณฉนเฉยว ความจ าเสอม หลงลม ขาดสมาธในการท างาน 2.2 ผลกระทบตอองคกรโดยตรง คอ คณภาพของผลผลตจะลดลง ปรมาณงานไมไดตามเปาหมายทคาดการณไว บคลากรในองคกรเปลยนงานบอย ลาออกมาก ขาดงาน 2.3 ผลกระทบตอสงคมและประเทศชาต เมอบคลากรในองคกรเปลยนงานบอยหรอลาออกมาก ปญหาคนวางงานจะเพมขน ภาวะเศรษฐกจ การเมองกจะกระทบกระเทอนคณภาพชวตของประชาชนจะดอยลง จากแนวคดในเรองผลของความพงพอใจและไมพงพอใจในการท างาน จะเหนไดวาความพงพอใจในการทางานของบคลากรในองคกร มผลตอความส าเรจของงานและองคกรรวมทงความสขของบคลากรดวย องคกรใดกตามหากบคลากรในองคกรไมมความพงพอใจในการท างานกจะเปนมลเหตหนงทท าใหผลงานและการปฏบตงานต าลง คณภาพของงานลดลงมการขาดงาน การลาออกจากงาน หรออาจกอใหเกดอาชญากรรม และปญหาทางวนยอกดวย ในทางตรงกนขาม หากองคกรทมความพงพอใจในการทางานสง กจะมผลบวกตอการปฏบตงาน นอกจากนความพงพอใจในการทางานยงเปนเครองหมายแสดงประสทธภาพของการปฏบตงานอกดวย ทฤษฎเกยวกบความพงพอใจในการท างาน Mumford. (2012, pp. 4-5) ไดจ าแนกแนวความคดเกยวกบความพงพอใจในงานจากผลการวจย ออกเปน 5 กลม ดงน 1. กลมความตองการทางดานจตวทยา (The Psychological Needs School) กลมนไดแก มาสโลว (Maslow) เฮอรซเบรก (Herzberg) ลเครท (Likert) โดยมองความพงพอใจในงานเกดจากความตองการของบคคลทตองการความส าเรจของงานและความตองการการยอมรบจากบคคลอน 2. กลมภาวะผนา (Leadership School) มองความพงพอใจในงานจากรปแบบและการปฏบตงานของผน าทมตอผใตบงคบบญชา กลมนไดแก เบลค Blake) มตน (Mouton)ฟดเลอร (Fiedler) 3. กลมความพยายามตอรองรางวล (Effort-Reward Bargain School) เปนกลมทมองความพงพอใจในงานจากรายได เงนเดอนและผลตอบแทนอน กลมนไดแก กลมบรหารธรกจของมหาวทยาลยแมนเซสเตอร (Manchester Business School) 4. กลมอดมการณทางการจดการ (management Ideology School) มองความพงพอใจจากพฤตกรรมการบรหารขององคการ ไดแก Crozier & Gouldner

23

5. กลมเนอหาของงานและการออกแบบงาน (Work Content and Job Design) ความ พงพอใจในงานเกดจากเนอหาของตวงาน กลมแนวความคดนไดแก นกวชาการจากสถาบนทาวสตอค (Tavistock Institue) มหาวทยาลยลอนดอน Green & Crift (อางใน สมชาต คงพกล, 2557, หนา 30) ศกษางานวจยทเกยวกบความพงพอใจและการปฏบตงานพบวา มแนวความคด 3 แนว คอ 1. ความพงพอใจท าใหเกดการปฏบตงาน (Satisfaction Causes Performance) กลมนมความเชอวา ผทมความสขจากการท างานจะมผลผลตจากงาน ซงไดแก แนวคดของ Vroom (1964) 2. การปฏบตงานท าใหเกดความพงพอใจ (Performance Causes Satisfaction) ผลงานทดจะสรางความพงพอใจใหแกบคคล ไดแก แนวความคดของ Porter & Lawler (1968) 3. รางวลเปนปจจยของความพงพอใจและการปฏบตงาน (Reward as a Causal Factor) แนวความคดนมองรางวลหรอสงทไดรบซงเปนตวแปรเกดจากตวแปรตน คอความพงพอใจและคณลกษณะของงาน กลมนไดแก ผลงานของ Brayfield & Crockett (1955) จากแนวความคดเกยวกบความพงพอใจในงานนน การทบคลากรจะเกดความพงพอใจในการท างานมากหรอนอย ยอมขนอยกบสงจงใจทมอยในหนวยงาน ถาหนวยงานมปจจยทเปน เครองจงใจมากโดยหลกการแลวบคคลในหนวยงานนนกยอมเกดความพงพอใจในงานมาก ท าใหบคลากรมความรสกผกพนกบงาน อยากท างาน ทมเทความสามารถเพองาน เตมใจทจะปฏบตงานใหประสบผลส าเรจ (กมล รกสวน, 2524, หนา 14) Maslow (2010, pp. 79 - 80) การวจยครงนผวจยไดนาทฤษฎทเกยวของกบความ พงพอใจในการปฏบตงาน 6 ทฤษฎดวยกน คอ ทฤษฎระดบขนความตองการของ Maslow (Maslow's Hierarchy of Need Theory) ทฤษฎเกยวกบความพงพอใจ หรอทฤษฎสองปจจยของ Herzberg (Herzberg's Two Factor Theory) ทฤษฎการจงใจวาดวย EGR (Existence-Relatedness- Growth Theory) ของ Alderfer (Alderfer's Existence Relatedness and Growth Theory) ทฤษฎแรงจงใจทางดานความสาเรจของ McClelland (McClellan's Achievement Motivation Theory) ทฤษฎแหงความคาดหวงของ Vroom และทฤษฎเกยวกบขวญและ กาลงใจของ Taylor มาประกอบในบทนซงมรายละเอยด ดงตอไปน ทฤษฎล าดบขนความตองการของ Maslow (Maslow's Hierarchy of Need Theory) ไดศกษาแรงจงใจโดยมความเชอเปนหลกการเบองตน 3 ประการ คอ (Maslow, 1970, p. 69) 1. มนษยทกคนมความตองการ และความตองการนจะมอยในตวมนษยตลอดไป ไมมทสนสด เมอมนษยสมใจในความตองการอยางหนงแลว กยงมความตองการตอไป

24

2. อทธพลใด ๆ จะมตอมนษย ตอเมอมนษยก าลงอยในความตองการลาดบนน ๆ เทานน หากความตองการในล าดบนนไดรบการตอบสนองจนเปนทพอใจ 3. ความตองการของมนษยจะมลาดบขนจากต าไปหาสง เมอความตองการขนต า ไดรบการตอบสนองจนเปนทพอใจแลว ความตองการลาดบสงขนไปกจะตามมา นอกจากน Maslow ไดอธบายเรองความตองการซงมความส าคญตอ มนษยมากทสด ซงก าหนดไวเปน 5 ระดบ คอ 3.1 ความตองการทางดานรางกาย (Physiological Needs) เปนความตองการ ขนพนฐานของมนษย และเปนสงจ าเปนทสดสาหรบการด ารงชวต รางกายจะตองไดรบ การตอบสนองภายในระยะเวลาสม าเสมอ ถารางกายอยไมไดแลวชวตกด ารงอยไมได ไดแก อาหาร อากาศ น าดม เครองนงหม ยารกษาโรค ทอยอาศย ความตองการพกผอน และความตองการทางเพศ 3.2 ความตองการความปลอดภย (Safety Needs) เมอความตองการทางรางกาย ไดรบการตอบสนองแลว ความตองการความปลอดภยกจะเขามามบทบาทในพฤตกรรมของมนษยมความปรารถนาทจะไดรบความคมครองจากภยอนตรายตาง ๆ เชน อบตเหต อาชญากรรม การปลดออก ไลออก 3.3 ความตองการทางสงคม (Social or Belonging) เมอความตองการ 2 ประการแรกไดรบการตอบสนองแลว กจะมความตองการในระดบสงขน ความตองการทางสงคม หมายถง ความตองการทจะเปนสวนหนงทางสงคม และไดรบการยอมรบความรกจากเพอนรวมงาน องคกรตอบสนองความตองการของบคลากรดวยการใหบคลากรแสดงความคดเหน ความคดทไดรบการยอมรบควรจะมการยกยองชมเชย 3.4 ความตองการทจะไดรบการยกยองในสงคม (Esteem or Egoistic Needs) ความตองการอยากเดนในสงคม รวมถงความเชอมนในตนเอง ความส าเรจ ความร ความสามารถ และรวมถงความตองการทจะมฐานะเดนเปนทยอมรบนบถอของคนทงหลาย 3.5 ความตองการทจะไดรบความส าเรจตามความนกคด (Self Realization or Self Actualization) เปนความตองการขนสงสดเปนความตองการพเศษ ซงคนธรรมดาเปนสวนมากนกอยากจะเปน นกอยากจะไดแตไมสามารถเสาะหาได การทบคคลใดบรรลถงความตองการในขนน กไดรบการยกยองเปนบคคลพเศษไป จากทฤษฎล าดบขนความตองการของ Maslow สรปไดวา มนษยทกคนลวนมความตองการ ความตองการของมนษยจะมล าดบขนจากต าไปหาสง เมอความตองการ ขนต าไดรบการตอบสนองจนเปนทพอใจแลว ความตองการล าดบสงขนไปกจะตามมา เมอมนษยสมใจในความตองการอยางหนงแลวกยงมความตองการตอไป และมนษยนนจะมความตองการอยางไมมทสนสด ความตองการม 2 ดาน คอ ดานจตใจ และดานกาย ซงสามารถสรปขนความตองการของมนษย

25

ทฤษฎสองปจจยของเฮอรสเบอรก (Herzberg’s Two-Factor Theory) Herzberg, Mausner & Snyderman (1959, p. 157 อางใน บญรวย ฤาชย, 2553, หนา 13) ไดท าการศกษาปจจยหรอองคประกอบตาง ๆ ทเกยวของกบการท างาน โดยเฉพาะปจจยททาใหเกดความพงพอใจการศกษาของ Herzberg เปนการเกบขอมลจากนกบญชและวศวกร จานวนประมาณ 200 คน โดยมแนวทางการสมภาษณนนเปนการขอใหผถกสมภาษณคดถงเวลาการทางานทเขามความรสกพงพอใจหรอไมพงพอใจ ปจจยทเปนตวจงใจ (Motivate Factor) หรออาจกลาวไดวาเปนปจจยทเปนตวกระตน ปจจยเหลานสวนใหญเกยวของกบการประกอบกจกรรมตางๆ ซงมอย 5 ปจจย คอ 1. การประสบความส าเรจในหนาทการงาน (Achievement) หมายถง การทบคคลท างานตามความสามารถแหงสตปญญาไดอยางอสระ จนไดรบความส าเรจเปนอยางด เกดความรสกภมใจและปลาบปลมในผลส าเรจแหงงานนน 2. การไดรบการยกยองนบถอ (Recognition) หมายถง การไดรบการยอมรบจากผบงคบบญชาจากเพอน จากผมาขอรบค าปรกษา หรอจากบคคลในหนวยงาน ในรปแบบของการยกยองชมเชย แสดงความยนด การใหก าลงใจ หรอการยอมรบในความสามารถ 3. ลกษณะของงาน (Work Itself) หมายถง งานทนาสนใจ ทาทาย ตองอาศยความคดรเรมสรางสรรค หรอเปนงานทมสามารถทาไดโดยลาพงเพยงผเดยว 4. ความรบผดชอบ (Responsibility) หมายถง ความพงพอใจทไดรบมอบหมายใหรบผดชอบงานและมอ านาจในการรบผดชอบไดอยางเตมท 5. ความกาวหนาในการท างาน (Advancement) หมายถง ผลหรอการมองเหนการเปลยนแปลงในสถานภาพของบคคลในสถานททางาน เชน การไดรบการเลอนต าแหนงและการมโอกาสไดศกษาหาความรเพมเตม ปจจยค าจน (Hygiene Factor) เปนปจจยพนฐานทจ าเปน ททกคนจะตองไดรบการตอบสนอง ปจจยเหลานไมใชสงจงใจทจะท าใหคนท างานมากขน แตเปนปจจยเบองตนเพอปองกนไมใหคนไมพอใจในงานททาเทานน ปจจยเหลานสวนใหญจะเกยวพนกบสภาพแวดลอมของงานทมอย 7 ปจจย คอ 1. นโยบายและการบรหารงานของบรษทฯ (Company Policy and Administration) หมายถงการจดการ การบรหารงานขององคการซงสอดคลองกบนโยบายขององคการนน 2. การควบคมบงคบบญชา (Supervision-Technical) หมายถง ความสามารถของผบงคบบญชาในการด าเนนงาน ความยตธรรมในการบรหาร

26

3. ความสมพนธระหวางบคคล (Interpersonal Relations-Supervisor) หมายถง การตดตอระหวางบคคลกบผบงคบบญชาทแสดงถงความสมพนธอนดตอกน สามารถท างานรวมกนและเขาใจซงกนและกน 4. สภาพแวดลอมในการท างาน Working Conditions) หมายถง สภาพทางกายภาพของงาน เชน แสง เสยง อากาศ ชวโมงการท างาน รวมถงลกษณะสภาพแวดลอมอนๆ เชนอปกรณหรอเครองมอตางๆ 5. เงนเดอน และสวสดการ (Salary) หมายถง รายได คาจางประจ าเดอนทเปนธรรมซงบคคลไดรบอนเปนผลตอบแทนจากการท างานของบคคลนน หากบคคลไดรบเงนเดอนทเปนธรรมจะสงผลตอการเพมผลผลต มความพงพอใจในงานทท าและมผลตอความภกดกบบรษท 6. ความมงคงในงาน (Job Security) หมายถง ความรสกของบคลากรทมตอความมนคงในงาน ความยงยนในอาชพหรอความมนคงขององคการ 7. สถานภาพในการท างาน (Status) หมายถง อาชพนนเปนทยอมรบนบถอของสงคมมเกยรตและมศกดศร ดงนน จงสรปทฤษฎของเฮอรซเบรก ไดวา องคประกอบในดานปจจยทกอใหเกดความ พงพอใจเทานน ทจะนามาสความพงพอใจทางบวกในการท างานของคน ปจจยค าจน ไมใชเปนสงจงใจทจะท าใหผลผลตเพมขนแตจะเปนขอก าหนดเบองตนเพอปองกนไมใหคนเกดความไมพอใจในการท างานเทานนเอง การคนพบทส าคญจากการศกษาของเฮอรซเบรก คอปจจยทเรยกวา ปจจยค าจนนนจะมผลกระทบตอความไมพอใจในงานทท า และปจจยจงใจจะมผลกระทบตอความพอใจในงานททา กลาวคอปจจยคาจนยอมจะเปนเหตททาใหคนเกดความไมพอใจในงานทท า ทงนปจจยค าจนเปนเพยงขอก าหนดเบองตนเพอปองกนไมใหคนไมพอใจงานททาเทานน สวนปจจยจงใจกไมไดเปนปจจยทเปนสาเหตททาใหคนเกดความพอใจในงานทท า แตเปนปจจยทกระตนหรอจงใจคนใหเกดความพอใจในงาน ทท าเทานน ดงนน ขอสมมตฐานทส าคญของเฮอรซเบรก กคอ ความพอใจในงานทท าจะเปนสงจงใจในการปฏบตงานทฤษฎของเฮอรซเบรกไดชใหเหนเปนนยวา บรหารจะตองมทศนะเกยวกบงานของผอยใตบงคบบญชาสองอยาง คอ สงทท าใหผอยใตบงคบบญชามความสขและสงทท าใหพวกเขาไมมความสขในงานทท า ขอสมมตฐานของทฤษฎการจงใจสมยเดม มกจะถอวาสงจงใจทางดานการเงน การปรบปรงความสมพนธกบบคคลอนและสภาพแวดลอมของการทางานทด จะท าใหผลผลตเพมขน การขาดงานและการออกจากงานทนอยลง นบไดวาเปนขอสมมตฐานทผดพลาด ปจจยเหลานทงหมด เพยงแตปองกนไมใหเกดความไมพอใจในงานททาและปญหาเทานนเอง ปจจยจงใจเทานนจงจะเปนสงจงใจผอยใตบงคบบญชาใหเพมผลผลต

27

ทฤษฎ EGR (Existence, Growth, Relation) Alderfer (1972, pp. 184-186) ไดเสนอทฤษฎ EGR (Existence, Growth, Relation) วาความตองการมอทธพลตอการแสดงพฤตกรรมของมนษยโดยมแนวคดพนฐาน ดงน 1. มนษยอาจมความตองการหลายๆอยางเกดขนในเวลาเดยวกนโดยไมจ าเปนวาความตองการเบองลางจะตองไดรบการตอบสนองกอน จงจะเกดความตองการเบองสง 2. ยงความตองการไดรบการตอบสนองนอยเทาใด บคคลกจะมความตองการแตละประเภทมากยงขน 3. ยงความตองการระดบต า ไดรบการตอบสนองมากเทาใด บคคลกจะมความตองการระดบสงมากขนไปอก 4. ยงความตองการระดบสง ไดรบการตอบสนองนอยเทาใด บคคลกจะมความตองการในระดบต ามากขนเทานน อลเดอรเฟอร จงไดทาการศกษาวจย โดยการทดสอบเพอหาทฤษฎเกยวกบความตองการของมนษยในป ค.ศ. 1969 ทเรยกวา “An Empirical Test of a New Theory of Human Needs” จากผลของการศกษาครงน เขาพบวา มนษยเราจะมความตองการหลก 3 ประการ คอ 1. ความตองการในการด ารงชวต (Existence Needs: E) เปนความตองการทางกายภาพและความตองการทางวตถ ทชวยใหมนษยมชวตรอดอยได เชน อาหาร น าทอยอาศย นอกจากนคาจางแรงงาน ความมนคง สวสดภาพ ความปลอดภย กจดอยในกลมน เมอเปรยบเทยบกบทฤษฎของมาสโลว ความตองการเพอการดารงชวต จะรวมสวนทเปนความตองการทางดานสรระทงหมดกบบางสวน กบความตองการความมงคงและปลอดภย 2. ความตองการดานความสมพนธ (Relatedness Needs: R) เปนความตองการเกยวกบความสมพนธกบคนอนๆ ทบคคลเกยวของดวย เปนความตองการทรวมถงความตองการทางสงคม ความตองการความรสกมนคงและปลอดภย ในความสมพนธระหวางบคคล การไดรบการยอมรบ การมชอเสยงและการไดรบการยกยองจากสงคม เมอเทยบกบทฤษฎของมาสโลว ความตองการดานความสมพนธน จะรวมถงสวนทเปนความตองการความมนคงและปลอดภย ความตองการทางสงคม และบางสวนของความตองการเกยรตและศกดศร 3. ความตองการดานความเจรญเตบโต (Growth Needs: G) เปนความตองการเกยวกบการทบคคลไดสรางความคดรเรมสรางสรรคสาหรบตวเขาเองและสงแวดลอมรอบตวใหกาวหนาเตบโตยงขนไป ซงเปนเรองทเกยวกบการพฒนาตนเอง ความกาวหนาในวชาชพความภาคภมใจในตนเอง ตลอดจนการเขาใจในตนเองและการใชศกยภาพของตนอยางเตมทเมอเทยบกบทฤษฎของมาสโลว ความตองการดานการเตบโตนจะรวมถงบางสวนของความตองการเกยรตและศกดศร และความตองการทาตนใหประจกษทงหมด

28

แนวคดเกยวกบแรงจงใจในการท างาน ความหมายของแรงจงใจ ค าวา “แรงจงใจ” มาจากค ากรยาในภาษาละตนวา “Movere” (Kidd, 1973, p. 101) ซงม ความหมายตรงกบภาษาองกฤษวา “To Move” อนมความหมายวา “เปนสงทโนมนาวหรอมกชกน าบคคลเกดการกระท าหรอปฏบตการ (To move a person to a course of action) ดงนน แรงจงใจจงไดรบความสนใจมากในทกๆ วงการ Lovell (2013, p. 109) ใหความหมายแรงจงใจวา “เปนกระบวนการทชกน าโนมนาวใหบคคลเกดความมานะพยายามเพอทจะสนองตอบความตองการบางประการใหบรรลผลส าเรจ” Domjan (2015, p. 199) อธบายวา การจงใจเปนภาวะในการเพมพฤตกรรมการกระท ากจกรรมของบคคลโดยบคคลจงใจกระท าพฤตกรรมนนเพอใหบรรลเปาหมายทตองการ สรปไดวาการจงใจเปนกระบวนการทบคคลถกกระตนจากสงเราโดยจงใจใหกระท าหรอดนรนเพอใหบรรลจดประสงคบางอยางซงจะเหนไดจากพฤตกรรมทเกดจากการจงใจเปนพฤตกรรมทมใชเปนเพยงการตอบสนองสงเราปกตธรรมดา ยกตวอยางลกษณะของการตอบสนองสงเราปกต คอ การขานรบเมอไดยนเสยงเรยก แตการตอบสนองสงเราจดวาเปนพฤตกรรมทเกดจากการจงใจเชน พนกงานตงใจท างาน เพอหวงความดความชอบเปนกรณพเศษ French (2013, pp. 28-31) ไดกลาวถงปจจยทจะสนองความตองการของคนงาน และลกจางทกอใหเกดความพงพอใจ ไวดงน 1. มความมนคงในอาชพ 2. เงนเดอนหรอคาจางเปนธรรมหรอเปนไปตามหลกงานมากเงนมาก 3. การควบคมบงคบบญชาด คอผบรหารมใจเปนธรรมและยดหลกมนษยสมพนธ 4. สวสดการและประโยชนเกอกล 5. สภาพการท างาน 6. มโอกาสกาวหนา คอมโอกาสไดเลอนขนเลอนต าแหนง ขนเงนเดอน 7. เปนงานอาชพทมเกยรตในสงคม จากแนวคดและทฤษฎความพงพอใจในการปฏบตงานขางตน จะเหนไดวาความพงพอใจในการปฏบตงานของบคคลในองคกร ถอเปนประเดนหลกทจะชวยสรางความส าเรจและกอใหเกดการปฏบตงานทมประสทธภาพและประสทธผลใหกบองคกรแตความพงพอใจในการปฏบตงานนน องคกรกจะตองสามารถตอบสนองความตองการของแตละบคคล โดยผวจยเหนวาปจจยทสงผลใหมความพงพอใจในการปฏบตงาน คอความส าเรจในการท างาน การไดรบการยอมรบนบถอ ลกษณะของงานทปฏบต ความรบผดชอบความกาวหนาในต าแหนงงาน นโยบาย/แผนและการบรหารงาน

29

เงนเดอนและผลประโยชนเกอกล ความสมพนธกบเพอนรวมงานและผบงคบบญชา สภาพการท างาน และความมนคงในงาน 2.3 งานวจยทเกยวของ จ านวน 10 เรอง ไดแก

2.3.1 พทธวรรณ ประสมเพชร (2554) ศกษาเรองความพงพอใจในการท างานของพนกงาน ฝายบรการผโดยสารและสงอ านวยความสะดวก บรษท การบนไทย จากด (มหาชน) เพอศกษา ความพงพอใจในการทางานของพนกงาน ฝายบรการผโดยสารและสงอานวยความสะดวก บรษท การบนไทย จากด (มหาชน) ในการท างานดานตางๆ 5 ดาน ไดแก ดานรายไดและสวสดการ, ดานความสมพนธกบเพอนรวมงานและสภาพการท างาน, ดานความสมพนธกบผบงคบบญชา, ดานโอกาสความกาวหนาในการท างาน และดานความมนคงในการท างาน จากพนกงานฝายบรการผโดยสารและสงอ านวยความสะดวก บรษท การบนไทย จากด (มหาชน) จานวน 228 ตวอยาง เพอนามาวเคราะหโดยใชแบบสอบถามในการเกบขอมล และค านวณดวยโปรแกรมทางสถต ซงพบวาพนกงานฝายบรการผโดยสารและสงอานวยความสะดวก บรษท การบนไทย จากด (มหาชน) มความพงพอใจอยในระดบปานกลาง โดยมความพงพอใจในดานความมนคงมากทสด และมความ พงพอใจต าทสดดานความกาวหนาในการทางาน และเมอศกษาความแตกตางของปจจยสวนบคคล พบวา ความแตกตางของปจจยดงกลาวไมมผลตอความพงพอใจโดยรวม

2.3.2 ปรญญา สตยธรรม (2550) ศกษาเรองความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน กรณศกษา: บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จ ากด เพอศกษาระดบความพงพอใจในการปฏบตงานในแตละดานของพนกงาน เพอน าผลการศกษาไปเปนแนวทางในการปรบปรงพฒนารปแบบการด าเนนงานของบรษทฯ ใหมความเหมาะสมและสอดคลองกบปจจยดานตางๆ เพอสรางความพงพอใจใหเกดขนกบพนกงาน โดยใชกลมตวอยางเปนพนกงาน บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จ ากด จ านวน 120 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล พบวา พนกงานมความคดเหนเกยวกบความพงพอใจในการปฏบตงานในภาพรวมอยในระดบมาก โดยมความพงพอใจในดานเงนเดอนและสวสดการอยในระดบปานกลาง มความพงพอใจลกษณะงานทท าอยในระดบมาก ความพงพอใจตอความกาวหนาในการท างานอยในระดบ ปานกลาง ความพงพอใจตอผบงคบบญชาอยในระดบมาก ความพงพอใจตอเพอนรวมงาน และความมนคงในการท างานอยในระดบมาดเชนกน

2.3.3 ณทฐา กรหรญ (2550) ศกษาเรองการศกษาความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เพอศกษาความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ 10 ดาน คอ ดานความส าเรจในการท างาน ดานการไดรบการยอมรบนบถอ ดานลกษณะของงานทปฏบต ดานความรบผดชอบ ดานความกาวหนาในต าแหนงงาน ดาน

30

นโยบาย/แผนและการบรหาร ดานเงนเดอนและผลประโยชนเกอกล ดานความสมพนธกบเพอรวมงานและผบงคบบญชา ดานสภาพการท างาน และดานความมนคงในงาน พรอมทงเปรยบเทยบความพงพอใจในการท างานของพนกงานมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒโดยรวมและในแตละดาน จ าแนกตามเพศ อาย ระดบการศกษา สายการปฏบตงาน และประสบการณในการปฏบตงานทมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ซงใชกลมตวอยางจ านวน 288 คน เครองมอทใชในการวจยเปนแบบสอบถาม พบวา พนกงานมหาวทยาลยมความพอใจในการปฏบตงานโดยรวมอยในระดบปานกลาง เมอพจารราในแตละดานพบวา เกอบทกดานมความพงพอใจอยในระดบปานกลาง ยกเวนดานความมนคงในงาน ทมความพงพอใจอยในระดบมาก ซงเมอพจารณาจากปจจยสวนบคคลในเรองเพศแลว พนกงานมหาวทยาลยชายและหญง มความพงพอใจในการปฏบตงานโดยรวมในแตละดานไมแตกตางกน และพนกงานมหาวทยาลยทมอายตางกน มความพงพอใจในการปฏบตงานโดนรวมไมแตกตางกน เมอพจารณาในแตละดาน พบวา พนกงานมหาวทยาลยทมอายต ากวา 25 ป มความพงพอใจในการปฏบตงานดานความรบผดชอบแตกตางจากพนกงานมหาวทยาลยทมอาย 25-35 ป

2.3.4 Murray (2008) ไดศกษาความพงพอใจในการท างานของบรรณารกษ และพนกงานฝายอนๆ ของหองสมดของมหาวทยาลยNorth Carolina ผลการศกษาพบวาบรรดาบรรณารกษของหองสมดมความพงพอใจในการท างานพนกงานทท างานในหองสมดของมหาวทยาลย North Carolina มความพงพอใจในการปฏบตงานมากกวาพนกงานฝายอนๆ แตม 2 เรองทไมเปนทพอใจอยางมากของพนกงานทงสองฝายกคอรายไดและโอกาสกาวหนาในหนาทการงาน อนเนองมาจากขอจากดทอยในระบบบคลากรของรฐบาลและมสงททงสองฝายพงพอใจในการท างานเหมอนกนกคอ การบงคบบญชา เพอนรวมงานและลกษณะของงานทปฏบต ในสวนททงสองฝายมความพงพอใจในการท างานเหมอนกนน เปนการสรางรากฐานบนความพยายามทจะเชอมประสานรอยราวของทงสองฝายเปนหลกเชน ลกษณะการท างานทมความพงพอใจปฏบตงานทงสองฝายนนพนกงานทงสองฝายจะยอมรบและตงอกตงใจในการปฏบตงานอยางมความสข ในดานการจดการ เมอพนกงานไมมงานทจะตองปฏบตเขากสามารถขอยายตวเองไปปฏบตงานในต าแหนงทพนกงานนนมความรความสามารถซงเปนสงทสรางความพงพอใจในงานใหแกพนกงานอยางมาก

2.3.5 Avagaen (2552) ไดท าการวจยและวเคราะหองคประกอบทเกยวของกบความพงพอใจ ในงาน และความไมพงพอใจในงานของคณาจารยสถาบนอดมศกษา โดยมจดมงหมายเพอศกษาความสมพนธระหวางปจจยกระตน และปจจยคาจน ตามทฤษฎของเฮอรซเบอรก กบความพงพอใจ และไมพงพอใจในงาน ของอาจารยในสถาบนอดมศกษาโดยการสมภาษณอาจารยในวทยาลย และมหาวทยาลยในนวยอรก 4 แหงๆ ละ 50 คน ผลการศกษาพบวาปจจยทมความส าคญทท าใหอาจารยมความพงพอใจในงานมากทสดไดแก ความส าเรจในการท างาน การไดรบการยอมรบ นบถอ ลกษณะของงาน รองลงมาไดแก ความกาวหนา และความรบผดชอบ สวนปจจยทนาไปสความไม

31

พอใจในงาน ไดแก นโยบายและการบรหารของสถาบนเงนเดอน ความสมพนธกบเพอนรวมงาน และผบรหาร

2.3.6 จฑามาศ พรหมสงค (2555) ศกษาเรองปจจยทมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานสายลกคาธรกจรายใหญ: กรณศกษา ธนาคารกรงเทพ จ ากด (มหาชน) ผลการศกษา พบวา มความพงพอใจในการปฏบตงานโดยรวมอยในระดบความพงพอใจมาก เมอพจารณาเปนรายดานแลวพบวาดานทมคาเฉลยมากทสด คอ ดานความสนพนธกบเพอนรวมงานมคาเฉลยอยท4.20 รองลงมา คอ ดานความรความสามารถของผปฏบตงาน คาเฉลยอยท 4.09 ดานผบงคบบญชา คาเฉลยอยท 3.83 ดานลกษณะของงานทรบผดชอบ คาเฉลยอยท 3.69 ดานการไดรบความยกยอง คาเฉลยอยท 3.63 ดานคาตอบแทน สวสดการและความปลอดภย คาเฉลยอยท 3.54 และดานความกาวหนา คาเฉลยอยท 3.36

2.3.7 บญสง ปณยนช (2555) ศกษาเรองปจจยทมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงาน ของพนกงานรานเซเวนอเลฟเวนในเขตอ าเภอเมอง จงหวดนครราชสมา จากการศกษาพบวา พนกงานของรานเซเวนอเลฟเวนมระดบปจจยในการปฏบตงาน และระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน อยในระดบเหนดวยมาก ส าหรบปจจยในการปฏบตงานมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน คอ นโยบายและการบรหารงาน การปกครองและบงคบบญชา ความสมพนธกบเพอนรวมงาน และความมนคงปลอดภยในการปฏบตงาน มนยส าคญทางสถตท ระดบ .01 และผลประโยชนตอบแทน มนยส าคญทางสถตทระดบ .10 โดยสามารถพยากรณความ พงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานรานเซเวนอเลฟเวน คดเปนรอยละ 63.20 จากผลการศกษาวจยในดานผลประโยชนตอบแทนมคานอยสด ดงนน ควรปรบเงนเดอนใหมความเหมาะสมกบความรความสามารถ หนาท และความรบผดชอบของพนกงานมากขน เพอเปนขวญและก าลงใจในการท างานและเกดความมงมนและตงใจในการท างาน และควรปรบสวสดการหรอประโยชนเกอกลอนๆ ใหมความเหมาะสมมากขน เพอชวยเหลอพนกงานและครอบครวเพราะถาสวสดการดจะท าใหพนกงานมความมนใจและมความรสกดและนาท างาน เกดความพงพอใจในการปฏบตงาน

2.3.8 นนทพนธ ซงเกษมวงศ (2556) ศกษาเรองปจจยทมผลตอความพงพอใจของผใชบรการธนาคารกรงเทพ จ ากด (มหาชน) สาขา บางกอกนอย ผลการวจยพบวาพบวาผทมความพงพอใจตอการใชบรการธนาคารกรงเทพ จ ากด (มหาชน) สาขา บางกอกนอย สวนใหญเปนเพศหญงทมอายระหวาง 26 – 35 ป มสถานภาพสมรส มระดบการศกษาปรญญาตรสวนใหญ เปนพนกงานรฐวสาหกจ/รบราชการ ซงมรายไดมากกวา 30,001 บาท สมมตฐานท 1 ปจจยสวนบคคลมผลตอมผลตอระดบความพงพอใจของลกคาทมตอคณภาพการใหบรการ สมมตฐานท 2 ปจจยดานพฤตกรรมการใชบรการ มความสมพนธตอระดบความพงพอใจของลกคาทใชบรการ สมมตฐานท3ความคาดหวงในคณภาพการบรการ มความสมพนธตอความพงพอใจของลกคาทใชบรการ

32

2.3.9 วรลกษณ พลสยม และปณญนศ ยศกนโท (2551) วจยเรอง ความพงพอใจของผใชบรการสายการบนนกแอร ไดศกษาเรองความพงพอใจของผใชบรการสายการบนนกแอร เพอใหทราบถงปจจยสวนบคคลอนไดแก เพศ อาย อาชพ รายได ระดบการศกษา และจ านวนครงของการใชบรการ ทมตอความพงพอใจในการใชบรการสายการบนนกแอร ผลการวเคราะหความพงพอใจของผบรการสายการบนนกแอรในดานตาง ๆ 4 ดาน ไดแก การใหบรการดานผลตภณฑ (Product) การใหบรการดานราคา (Price) ชองทางในการจดจ าหนาย (Place) และการสงเสรมการขาย (Promotion) พบวา โดยภาพรวมผใชบรการมความพงพอใจในทกดานอยในระดบมาก โดยดานการสงเสรมการขาย มคาระดบความพงพอใจสงสด หากพจารณาความพงพอใจเปนรายประเดน พบวา ผใชบรการมความพงพอใจในระดบมากในทกประเดน ไดแก เครองบนมมาตรฐานความปลอดภยในการบน การประชาสมพนธผานสอตาง ๆ ความสะอาดของหองผโดยสารและหองน า มการสงเสรมการขายตามเทศกาลตาง ๆ และสนามบนทใหบรการมความเหมาะสมกบการเดนทาง

2.3.10 สธานธ นกลองอาร (2555) การศกษาวจยเรอง “ความพงพอใจในงาน ของพนกงานบรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) : กรณพนกงานบรษท การบนไทยฯ ส านกงานใหญ” จากกลมประชากร จ านวน 360 คน ซงใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการวจย ทครอบคลมขอมลใน 3 สวน คอ แบบสอบถามเกยวกบ ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม, แบบสอบถามความคดเหนทมความพงพอใจในการท างาน และค าถามปลายเปดใหผตอบแสดงความคดเหนและขอเสนอแนะเพมเตม ซงใชการวเคราะหขอมลจากแบบสอบถามโดยโปรแกรมส าเรจรปทางสถต ไดแก การแจกแจงความถ, รอยละ, คาเฉลย, คาเบยงเบนมาตรฐาน, การทดสอบแบบท (t-test) และ แบบ One-Way ANOVA วตถประสงคของการศกษา 1. เพอศกษาระดบความพงพอใจในงาน ของพนกงานบรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) 2. เพอศกษาปจจยสวนบคคลทสงผลตอความพงพอใจในงาน ของพนกงานบรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) 3. เพอสรางแนวทางการเสรมสรางความพงพอใจในงาน ของพนกงานบรษท การบนไทยจ ากด (มหาชน) จากการศกษาพบวา 1. พนกงานบรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) ทปฏบตงาน ณ ส านกงานใหญ มความพงพอใจเกยวกบปจจยจงใจโดยรวมอยในระดบปานกลาง 2. พนกงานบรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) ทปฏบตงานทส านกงานใหญ ความพงพอใจเกยวกบปจจยค าจนโดยรวมอยในระดบปานกลาง 3. พนกงานบรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) ทปฏบตงาน ณ ส านกงานใหญ ทมปจจยสวนบคคลทแตกตางกนในดาน เพศ อาย สถานภาพสมรส ต าแหนงงาน ระยะเวลาการปฏบตงานรายได จะมระดบความพงพอใจการท างานทแตกตางกน ในสวนของปจจยจงใจ ไดแก ดานการประสบความส าเรจในหนาทการงาน ดานการไดรบความยกยองนบถอ ดานลกษณะงาน ดานความรบผดชอบ และดานความกาวหนาในการท างาน ในสวนของปจจยค าจน ไดแก ดานนโยบาย และการบรหารงานของบรษท ดานการควบคมบงคบบญชา ดานความสมพนธระหวางบคคลดานสภาพแวดลอมในการท างาน ดานเงนเดอนและสวสดการ ดาน

33

ความมนคงในงาน และดานสถานภาพในการท างาน และในสวนของปจจยสวนบคคลดานระดบ การศกษาทแตกตางกนนนมระดบความพงพอใจในการท างานไมแตกตางกน

บทท 3 ระเบยบวธวจย

งานวจยเรองการศกษาปจจยทมผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล มระเบยบวธวจยดงน 3.1 ประเภท และรปแบบวธการวจย 3.2 กลมประชากร และกลมตวอยาง 3.3 กระบวนการ และขนตอนการเกบขอมล 3.4 สมมตฐานการวจย 3.5 วธการทางสถต และการวเคราะหขอมล 3.1 ประเภท และรปแบบวธการวจย งานวจยนเปนงานวจยเชงส ารวจ (Survey Research) ทมรปแบบการวจยโดยใชแบบสอบถามแบบปลายปด (Closed-end Questionnaire) ทประกอบดวยขอมลปจจยลกษณะสวนบคคล ความผกพนกบองคกร และความพงพอใจในการท างานเปนเครองมอในการรวบรวมขอมล ตามรายละเอยดดงน 3.1.1 แบบสอบถาม(Questionnaire) มทงหมด 3 สวนดงน 3.1.1.1 ขอมลปจจยลกษณะสวนบคคล ขอมลปจจยลกษณะสวนบคคล ประกอบดวย เพศ อาย สถานภาพสมรส ระดบการศกษา อายงาน และรายไดตอเดอน 3.1.1.1.1 เพศ ระดบการวดตวแปรแบบนามบญญต(Nominal Scale) 3.1.1.1.2 อาย ระดบการวดตวแปรแบบเรยงล าดบ(Ordinal Scale) 3.1.1.1.3 สถานภาพ ระดบการวดตวแปรแบบนามบญญต(Nominal Scale) 3.1.1.1.4 ระดบการศกษา ระดบการวดตวแปรแบบนามบญญต(Ordinal Scale) 3.1.1.1.5 อายงาน ระดบการวดตวแปรแบบเรยงล าดบ (Ordinal Scale) 3.1.1.1.6 รายไดตอเดอน ระดบการวดตวแปรแบบนามบญญต(Ordinal Scale) 3.1.1.2 ขอมลปจจยความผกพนกบองคกร ขอมลปจจยทมผลตอการปฏบตงาน ประกอบดวย ปจจยจงใจ และปจจยค าจน โดยมระระดบการวดแบบอนตรภาคชน (Interval Scale)

35

ส าหรบการวดระดบความคดเหนจะมระดบการวดดงน 3.1.1.2.1 เหนดวยนอยทสด มคาคะแนนเปน 1.00 - 1.80 3.1.1.2.2 เหนดวยนอย มคาคะแนนเปน 1.81 – 2.60 3.1.1.2.3 เหนดวยปานกลาง มคาคะแนนเปน 2.61 – 3.40 3.1.1.2.4 เหนดวยมาก มคาคะแนนเปน 3.41 - 4.20 3.1.1.2.5 เหนดวยมากทสด มคาคะแนนเปน 4.21 - 5.00 ส าหรบการวดระดบความคดเหนเปนชวงคะแนนมระดบการวดดงน คาเฉลย ความหมาย 1.00 - 1.80 นอยทสด 1.81 – 2.60 นอย 2.61 – 3.40 ปานกลาง 3.41 - 4.20 มาก 4.21 - 5.00 มากทสด 3.1.1.3 ขอมลปจจยดานความพงพอใจในการท างาน ขอมลปจจยดานความพงพอใจในการท างาน มระระดบการวดแบบอนตรภาคชน (Interval Scale) ส าหรบการวดระดบความพงพอใจในการท างานมระดบการวดดงน 3.1.1.3.1 พงพอใจนอยทสด มคาคะแนนเปน 1 3.1.1.3.2 พงพอใจนอย มคาคะแนนเปน 2 3.1.1.3.3 พงพอใจปานกลาง มคาคะแนนเปน 3 3.1.1.3.4 พงพอใจมาก มคาคะแนนเปน 4 3.1.1.3.5 พงพอใจมากทสด มคาคะแนนเปน 5 ส าหรบการวดระดบความพงพอใจในการท างานเปนชวงคะแนนมระดบการวดดงน คาเฉลย ความหมาย 1.00 - 1.80 นอยทสด 1.81 – 2.60 นอย 2.61 – 3.40 ปานกลาง 3.41 - 4.20 มาก 4.21 - 5.00 มากทสด

36

3.1.2 การทดสอบความเทยงตรงของเนอหา (Content Validity Test) และการทดสอบความนาเชอถอ (Reliability Test) ของแบบสอบถามแบบสอบถาม (Questionaire)

3.1.2.1 การทดสอบความเทยงตรงของเนอหา (Content Validity Test) เพอความเทยงตรงของเนอหาเมอสรางแบบสอบถามเสรจแลวจะท าการมอบใหกบ

ผทรงคณวฒจ านวน 3 ทาน เพอตรวจสอบความถกตองของเนอหา และน ากลบมาท าการแกไขตามขอเสนอแนะ และขอคดเหนทเปนประโยชนตองานวจย

3.1.2.2 การทดสอบความนาเชอถอ (Reliability Test) เมอผวจยไดแกไขแบบสอบถามตามทผทรงคณวฒระบเรยบรอยแลว จะตองน า

แบบสอบถามมาท าการทดสอบความนาเชอถอ(Reliability Test) โดยท าการแจกแบบสอบถามกบกลมตวอยางทมสภาพความเปนกลมตวอยาง ไดแก พนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล จ านวน 30 คน เพอตรวจสอบความนาเชอถอ โดยการวเคราะหประมวลหาคาครอนบารคแอลฟา(Cronbach’s Alpha Analysis Test) ซงไดคาเทากบ 0.867 หลงจากนนแบบสอบถามจะน าไปใหกลมตวอยางไดตอบตามระยะเวลาทก าหนดไวในการศกษา

3.2 กลมประชากรและกลมตวอยาง

ประชากรทใชในการศกษาครงนจะเปนพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล โดยจะท าการสมกลมตวอยางแบบตามสะดวก

โดยขนาดตวอยางสามารถค านวณไดจากสตรของ Taro Yamane โดยก าหนดระดบคาความเชอมนรอยละ 95 และระดบคาความคลาดเคลอนรอยละ 5 (กลยา วาณชยบญชา, 2549, หนา 74) ซงสตรในการค านวณทใชในการศกษาครงน คอ

n =

โดย N คอ ขนาดของประชากรเปาหมาย n คอ ขนาดของกลมตวอยาง E คอ ความคาดเคลอนของการเลอกตวอยาง ก าหนดไวไมเกน 0.5% แทนคาตามสตร n =

= 124.1 คน

N 1+Ne²

180 1+180 (0.05)²

37

จากผลค านวณ จะไดขนาดกลมตวอยาง n = 124.1 คน ทางผวจยจงใชขนาดตวอยางทใชในการวจยเทากบ 125 คน

3.3 กระบวนการ และขนตอนการเกบรวบรวมขอมล

ส าหรบกระบวนการและขนตอนการเกบขอมลมดงน 3.3.1 ผวจยไดท าการสมกลมตวอยางจากพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงใน

เขตกรงเทพฯ และปรมณฑล เพอท าการเกบขอมลแบบสอบถาม 3.3.2 ผวจยไดท าการชแจงถงวตถประสงคของการท าวจย รวมทงหลกเกณฑในการตอบ

แบบสอบถามเพอใหพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑลเขาใจในขอค าถาม และความตองการของผวจย

3.3.3 ท าการแจกแบบสอบถามใหกบพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล โดยใหเวลาในการท าตามทผตอบแบบสอบถามตองการ แลวจงท าการเกบแบบสอบถามคน

3.3.4 น าแบบสอบถามทไดมาท าการตรวจสอบความถกตองสมบรณของแบบสอบถาม และน าไปวเคราะหขอมลทางสถตดวยเครองมอคอมพวเตอรตอไป

3.4 สมมตฐานการวจย

การศกษาปจจยทมผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล มการก าหนดสมมตฐานดงน 3.4.1 ความแตกตางของลกษณะสวนบคคลทประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา รายได ประสบการณท างาน มผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล ทแตกตางกน 3.4.2 ปจจยทมผลตอการปฎบตงานทแตกตางกน ซงประกอบดวย ปยจยจงใจ และปจจยค าจน มผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล ทแตกตางกน

3.5 วธการทางสถต และการวเคราะหขอมล

วธการทางสถตทใชส าหรบงานวจยนสามารถแบงไดเปน 2 ประเภท ไดแก 3.5.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก รอยละ

(Percentage) คาเฉลย (Mean) และสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation)

38

3.5.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferenntial Statistics) ซงไดแกการวเคราะหสมมตฐานทง 2 ขอ โดยมวธการวจยดงน

3.5.2.1 สมมตฐานขอท 1 จะใชสถตการเปรยบเทยบความแตกตางระหวางตวแปร 2 ตว(Independent-Samples T Test) และจะใชสถตการเปรยบเทยบความแตกตางระหวางตวแปรมากกวา 2 ตว ดวยการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว(One-way Analysis of Variance: One-way Anova) และการเปรยบเทยบความแตกตางเปนรายคดวยวธของ Scheffe

3.5.2.2 สมมตฐานขอท 2 จะใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหพหคณการถดถอย (Multiple Regression Analysis)

การทดสอบสมมตฐานทง 2 ขอ จะทดสอบทระดบนยส าคญทางสถต 0.05

บทท 4 ผลการวจย

ผลการวจยเรองการศกษาปจจยทมผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล มผลการวจยทสามารถอธบายไดดงน 4.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 4.2 การรายงานผลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแกการวเคราะหสมมตฐานทง 3 ขอ โดยมการใชสถตการวจยดงน

4.2.1 สมมตฐานขอท 1 จะใชสถตทดสอบหาความแตกตางคาท (t-test) ในกรณการเปรยบเทยบของกลม 2 กลม และจะใชสถตทดสอบหาความแตกตางคาเอฟ(F-test) หรอการทดสอบความแปรปรวนทางเดยว (One-way Analysis of Variance:One-way ANOVA) เมอพบความแตกตางจะท าการทดสอบดวยการเปรยบเทยบเปนรายค (Multiple Comparisons) ดวยวธของเชฟเฟ (Scheffe)

4.2.2 สมมตฐานขอท 2 จะใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis)

4.1 การรายงานผลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 4.1.1 ขอมลเพศของพนกงานผตอบแบบสอบถาม ขอมลเพศของพนกงานผตอบแบบสอบถาม ปรากฏผลดงตารางท 4.1 ตารางท 4.1: ตารางแสดงจ านวน และคารอยละของขอมลเพศของพนกงานผตอบแบบสอบถาม

เพศ จ านวน รอยละ ชาย 56 44.8

หญง 69 55.2

รวม 125 100.0

40

จากตารางท 4.1 พบวา พนกงานผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง คดเปนรอยละ 55.2 และเปนเพศชาย คดเปนรอยละ 44.8 4.1.2 ขอมลอายของพนกงานผตอบแบบสอบถาม ขอมลอายของพนกงานผตอบแบบสอบถาม ปรากฏผลดงตารางท 4.2 ตารางท 4.2: ตารางแสดงจ านวนและคารอยละของขอมลอายของพนกงานผตอบแบบสอบถาม

อาย จ านวน รอยละ

ต ากวา 30 ป 52 41.6 30-40 ป 60 48.0

41-50 ป 10 8.0 51 ปขนไป 3 2.4

รวม 125 100.0

จากตารางท 4.2 พบวา พนกงานผตอบแบบสอบถาม สวนใหญอยในชวงอาย 30- 40 ป คดเปนรอยละ 48.8 รองลงมาคอ ต ากวา 30 ป คดเปนรอยละ 41.6 41 -50 ป คดเปนรอยละ 8.0 และนอยทสดคอ 51 ปขนไป คดเปนรอยละ 2.4 4.1.3 ขอมลสถานภาพของพนกงานผตอบแบบสอบถาม ขอมลสถานภาพของพนกงานผตอบแบบสอบถาม ปรากฏผลดงตารางท 4.3 ตารางท 4.3: ตารางแสดงจ านวนและคารอยละของขอมลสถานภาพของพนกงานผตอบแบบสอบถาม

สถานภาพ จ านวน รอยละ โสด 89 71.2

สมรส 35 28.0 แยกกนอย 1 .8

รวม 125 100.0

41

จากตารางท 4.3 พบวา พนกงานผตอบแบบสอบถาม สวนใหญมสถานภาพโสด คดเปนรอยละ 71.2 รองลงมาคอสถานภาพสมรส คดเปนรอยละ 28.0 และนอยทสดคอ แยกกนอย คดเปนรอยละ 0.8 4.1.4 ขอมลระดบการศกษาของพนกงานผตอบแบบสอบถาม ขอมลระดบการศกษาของพนกงานผตอบแบบสอบถาม ปรากฏผลดงตารางท 4.4 ตารางท 4.4: ตารางแสดงจ านวนและคารอยละของขอมลระดบการศกษาของพนกงานผตอบ

แบบสอบถาม

ระดบการศกษา จ านวน รอยละ ต ากวา ปรญญาตร 16 12.8

ปรญญาตร 75 60.0

สงกวาปรญญาตร 34 27.2 รวม 125 100.0

จากตารางท 4.4 พบวา พนกงานผตอบแบบสอบถาม สวนใหญมระดบการศกษาปรญญาตร คดเปนรอยละ 60.0 รองลงมาคอสงกวาปรญญาตร คดเปนรอยละ 27.2 และนอยทสดคอ ต ากวาปรญญาตรคดเปนรอยละ 12.8 4.1.5 ขอมลอายงานของพนกงานผตอบแบบสอบถาม ขอมลอายงานของพนกงานผตอบแบบสอบถาม ปรากฏผลดงตารางท 4.5 ตารางท 4.5: ตารางแสดงจ านวนและคารอยละของขอมลอายงานของพนกงานผตอบแบบสอบถาม

ระยะเวลาปฏบตงาน จ านวน รอยละ ต ากวา 1 ป 9 7.2

1 – 5 ป 55 44.0

มากกวา 5 ป 61 48.8 รวม 125 100.0

42

จากตารางท 4.5 พบวา พนกงานผตอบแบบสอบถาม สวนใหญมอายงานมากกวา 5 ป คดเปนรอยละ 48.8 รองลงมาคอ 1-5 ป คดเปนรอยละ 44.0 และนอยทสดคอ ต ากวา 1 ป คดเปนรอยละ 7.2 4.1.6 ขอมลรายไดตอเดอนของพนกงานผตอบแบบสอบถาม ขอมลรายไดตอเดอนของพนกงานผตอบแบบสอบถาม ปรากฏผลดงตารางท 4.6 ตารางท 4.6: ตารางแสดงจ านวนและคารอยละของขอมลรายไดตอเดอนของพนกงานผตอบ

แบบสอบถาม

รายไดตอเดอน จ านวน รอยละ ต ากวา 20,000 บาท 16 12.8

20,001-30,000 บาท 70 56.0

30,001-40,000 บาท 25 20.0 มากกวา 40,000 บาท 14 11.2

รวม 125 100.0

จากตารางท 4.6 พบวา พนกงานผตอบแบบสอบถาม สวนใหญมรายไดตอเดอนอยท20,001-30,000 บาท คดเปนรอยละ 56.0 รองลงมาคอ 30,001-40,000 บาท คดเปนรอยละ 20.0 ต ากวา 20,000 บาท คดเปนรอยละ 12.8 และนอยทสด คอมากกวา 40,000 บาท คดเปนรอยละ 11.2 4.1.7 ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนปจจยทมผลตอความพงพอใจของพนกงานผตอบแบบสอบถาม ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนปจจยทมผลตอความพงพอใจของพนกงานผตอบแบบสอบถาม โดยแยกวเคราะหเปนรายขอดงน ปจจยทมผลตอความพงพอใจ 1. ปจจยแรงจงใจ 2. ปจจยค าจน

43

ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนปจจยทมผลตอความพงพอใจของพนกงานผตอบแบบสอบถาม ปรากฏผลดงตารางท 4.7 ตารางท 4.7: ตารางแสดงคาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบความคดเหนปจจยทมผลตอ

ความพงพอใจของพนกงานผตอบแบบสอบถาม

ปจจยทมผลตอความพงพอใจของพนกงานผตอบแบบสอบถาม

คาเฉลย

( X ) สวนเบยงเบน

มาตรฐาน (S.D.)

ปจจยแรงจงใจ 3.59 0.69

1. ดานความรบผดชอบ 3.98 0.83 2. ดานความส าเรจในงาน 3.84 0.82

3. ดานการไดรบการยอมรบนบถอ 3.32 1.04 4. ดานความกาวหนาในต าแหนงหนาทการงาน 3.23 1.03

ปจจยค าจน 3.45 0.75

1. ดานนโยบาย และการบรหาร 3.57 0.93 2. ดานสภาพแวดลอมการท างาน 3.77 0.87

3. ดานความสมพนธกบเพอนรวมงาน 2.94 1.06

4. ดานผลตอบแทน 3.52 0.93 จากตารางท 4.7 ระดบความคดเหนปจจยทมผลตอความพงพอใจของพนกงานผตอบแบบสอบถามประกอบดวยปจจยแรงจงใจ และปจจยค าจน ดงน ดานปจจยแรงจงใจ มคาเฉลยอยท 3.59 อยในระดบเหนดวยมาก เมอพจารณาเปนรายขอพบวา ดานความรบผดชอบ มคาเฉลยสงทสด มคาเฉลย 3.98 อยในระดบเหนดวยมาก รองลงมาคอ ดานความส าเรจในงาน มคาเฉลย 3.84 อยในระดบเหนดวยมาก ดานการไดรบการยอมรบนบถอ มคาเฉลย 3.32 อยในระดบเหนดวยปานกลาง และนอยทสดคอ ดานความกาวหนาในต าแหนงหนาทการงาน มคาเฉลย 3.23 อยในระดบเหนดวยปานกลาง ดานปจจยค าจน มคาเฉลยอยท 3.45 อยในระดบเหนดวยมาก เมอพจารณาเปนรายขอพบวา ดานสภาพแวดลอมการท างาน มคาเฉลยสงทสด มคาเฉลย 3.77 อยในระดบเหนดวยมาก รองลงมาคอ ดานนโยบาย และการบรหาร มคาเฉลย 3.57 อยในระดบเหนดวยมาก ดานผลตอบแทน

44

มคาเฉลย 3.52 อยในระดบเหนดวยมาก และนอยทสดคอ ดานความสมพนธกบเพอนรวมงาน มคาเฉลย 2.94 อยในระดบเหนดวยปานกลาง 4.1.8 ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนดานความพงพอใจของพนกงานผตอบแบบสอบถาม ขอมลเกยวกบระดบความคดเหนดานความพงพอใจของพนกงานผตอบแบบสอบถาม ปรากฏผลดงตารางท 4.8 ตารางท 4.8: ตารางแสดงคาเฉลย และคาสวนเบยงเบนมาตรฐานระดบความคดเหนดานความพง

พอใจของพนกงานผตอบแบบสอบถาม

ความพงพอใจของพนกงานผตอบแบบสอบถาม คาเฉลย



ในภาพรวมของการปฏบตงานในสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล ทานมความพงพอใจในระดบใด

3.40 0.77

จากตารางท 4.8 ระดบความคดเหนดานความพงพอใจของพนกงานผตอบแบบสอบถาม พบวา ในภาพรวมของการปฏบตงานในสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล ทานมความพงพอใจในระดบใด มคาเฉลย 3.40 อยในระดบเหนดวยปานกลาง 4.2 การรายงานดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแก การวเคราะหสมมตฐานทง 3 ขอ โดยมการใชสถตวจย ดงน 4.2.1 สมมตฐานขอท 1 ความแตกตางของลกษณะสวนบคคลทประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา รายได ประสบการณท างาน มผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล ทแตกตางกน 4.2.1.1 สมมตฐานขอท 1.1 จะใชสถตทดสอบหาความแตกตางคาท (t-test) ในกรณการเปรยบเทยบของกลม 2 กลม เพอศกษาวาความแตกตางของลกษณะสวนบคคลดานเพศ มผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล หรอไม

45

ตารางท 4.9: ตารางแสดงคาความสมพนธระหวางตวแปรลกษณะสวนบคคลดานเพศตอความพงพอใจในการท างาน แบบสถตทดสอบหาความแตกตางคาท(t-test)

ความพงพอใจในการท างาน

เพศชาย เพศหญง

คา t P คาเฉลย


มาตรฐาน (S.D.) คาเฉลย



ภาพรวมของความพงพอใจในการท างาน

3.33 0.83 3.45 0.71 -0.79 0.43

มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 จากตารางท 4.9 ผลการวเคราะหขอมลเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจในการ

ท างาน จ าแนกตามลกษณะสวนบคคลดานเพศ พบวา ความพงพอใจในการท างานไมมความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 4.2.1.2 สมมตฐานขอท 1.2 จะใชสถตทดสอบหาความแตกตางคาเอฟ (F-test) เพอศกษาวาความแตกตางของลกษณะสวนบคคลดานอาย มผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑลหรอไม ตารางท 4.10: ตารางแสดงคาความสมพนธระหวางตวแปรลกษณะสวนบคคลดานอายตอความพง

พอใจในการท างาน แบบสถตทดสอบหาความแตกตางคาเอฟ (F-test)

ความพงพอใจ แหลงความแปรปรวน df SS MS F P

ความพงพอใจโดยภาพรวม

ระหวางกลม 3 1.25 0.42 0.69 0.56 ภายในกลม 121 72.75 0.60

รวม 124 74.00 มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

46

จากตารางท 4.10 ผลการวเคราะหขอมลเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจในการท างาน จ าแนกตามลกษณะสวนบคคลดานอาย พบวา กลมอายตางๆมความพงพอใจใจการท างานไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 4.2.1.3 สมมตฐานขอท 1.3 จะใชสถตทดสอบหาความแตกตางคาเอฟ (F-test) เพอศกษาวาความแตกตางของลกษณะสวนบคคลดานสถานภาพ มผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล หรอไม ตารางท 4.11: ตารางแสดงคาความสมพนธระหวางตวแปรลกษณะสวนบคคลดานสถานภาพ ตอ

ความพงพอใจในการท างาน แบบสถตทดสอบหาความแตกตางคาเอฟ (F-test)



ระหวางกลม 2 0.76 0.38

0.64 0.53 ภายในกลม 122 73.24 0.60 รวม 124 74.00

มนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

จากตารางท 4.11 ผลการวเคราะหขอมลเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจในการท างาน จ าแนกตามลกษณะสวนบคคลดานสถานภาพ พบวา กลมสถานภาพตางๆมความพงพอใจใจการท างานไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 4.2.1.4 สมมตฐานขอท 1.4 จะใชสถตทดสอบหาความแตกตางคาเอฟ (F-test) เพอศกษาวาความแตกตางของลกษณะสวนบคคลดานระดบการศกษา มผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล หรอไม

47

ตารางท 4.12: ตารางแสดงคาความสมพนธระหวางตวแปรลกษณะสวนบคคลดานระดบการศกษา ตอความพงพอใจในการท างาน แบบสถตทดสอบหาความแตกตางคาเอฟ (F-test)

ความพงพอใจ แหลงความแปรปรวน df SS MS F P ความพงพอใจโดยภาพรวม


0.82 0.44 ภายในกลม 122 73.02 0.60 รวม 124 74.00


จากตารางท 4.12 ผลการวเคราะหขอมลเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจในการท างาน จ าแนกตามลกษณะสวนบคคลดานระดบการศกษา พบวา กลมระดบการศกษาตางๆมความพงพอใจใจการท างานไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 4.2.1.5 สมมตฐานขอท 1.5 จะใชสถตทดสอบหาความแตกตางคาเอฟ (F-test) เพอศกษาวาความแตกตางของลกษณะสวนบคคลดานอายงาน มผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล หรอไม ตารางท 4.13: ตารางแสดงคาความสมพนธระหวางตวแปรลกษณะสวนบคคลดานอายงาน ตอความ

พงพอใจในการท างาน แบบสถตทดสอบหาความแตกตางคาเอฟ (F-test)




1.99 0.14 ภายในกลม 122 71.66 0.59 รวม 124 74.00


จากตารางท 4.13 ผลการวเคราะหขอมลเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจในการท างาน จ าแนกตามลกษณะสวนบคคลดานอายงาน พบวา กลมอายงานตางๆมความพงพอใจใจการท างานไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

48

4.2.1.6 สมมตฐานขอท 1.6 จะใชสถตทดสอบหาความแตกตางคาเอฟ (F-test) เพอศกษาวาความแตกตางของลกษณะสวนบคคลดานรายไดตอเดอน มผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล หรอไม ตารางท 4.14: ตารางแสดงคาความสมพนธระหวางตวแปรลกษณะสวนบคคลดานรายไดตอเดอน ตอ

ความพงพอใจในการท างาน แบบสถตทดสอบหาความแตกตางคาเอฟ (F-test)




0.45 0.72 ภายในกลม 121 73.18 0.61 รวม 124 74.00


จากตารางท 4.14 ผลการวเคราะหขอมลเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจในการท างาน จ าแนกตามลกษณะสวนบคคลดานรายไดตอเดอน พบวา กลมรายไดตอเดอนตางๆมความพงพอใจใจการท างานไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 4.2.2 สมมตฐานขอท 2 จะใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis) เพอศกษาวา ปจจยทมผลตอความพงพอใจในการท างาน ประกอบดวย ปจจยแรงจงใจ และปจจยค าจนทแตกตางกนมผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล ทแตกตางกน 4.2.2.1 สมมตฐานขอท 2.1 จะใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis) เพอศกษาวา ปจจยทมผลตอความพงพอใจในการท างาน ดานปจจยแรงจงใจทแตกตางกนมผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล หรอไม

49

ตารางท 4.15: ตารางแสดงคาอทธพลของปจจยแรงจงใจตอความพงพอใจในการท างาน

ปจจยแรงจงใจ สมประสทธการถดถอย (Beta)

คา t Sig

(P - Value) 1. ดานความรบผดชอบ 0.13 1.96 0.05

2. ดานความส าเรจในงาน 0.31 4.20 0.00 3. ดานการไดรบการยอมรบนบถอ 0.24 3.18 0.00

4. ดานความกาวหนาในต าแหนงหนาทการงาน

0.38 5.62 0.00

R2 = 0.62 , F-Value = 49.11, n = 125, P-Value ≤ 0.05 จากตารางท 4.15 พบวา ปจจยแรงจงใจ มผลตอความพงพอใจในการท างาน โดย ดาน

ความกาวหนาในต าแหนงหนาทการงาน(β=0.38) มผลตอความพงพอใจในการท างานมากทสด

รองลงมาคอ ดานความส าเรจในงาน(β=0.31) ดานการไดรบการยอมรบนบถอ (β=0.24) และนอย

ทสดคอ ดานความรบผดชอบ (β=0.13) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 4.2.2.2 สมมตฐานขอท 2.2 จะใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis) เพอศกษาวา ปจจยทมผลตอความพงพอใจในการท างาน ดานปจจยค าจนทแตกตางกนมผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล หรอไม ตารางท 4.16: ตารางแสดงคาอทธพลของปจจยค าจนตอความพงพอใจในการท างาน

ปจจยค าจน สมประสทธการถดถอย (Beta)

คา t Sig

(P - Value)

1. ดานนโยบาย และการบรหาร 0.08 1.18 0.24 2. ดานสภาพแวดลอมการท างาน 0.36 7.30 0.00

3. ดานความสมพนธกบเพอนรวมงาน 0.50 10.80 0.00 4. ดานผลตอบแทน 0.22 3.48 0.00

R2 = 0.53 , F-Value = 33.18, n = 125, P-Value ≤ 0.05

50

จากตารางท 4.16 พบวา ปจจยค าจน มผลตอความพงพอใจในการท างาน โดยดาน

ความสมพนธกบเพอนรวมงาน (β=0.50) มผลตอความพงพอใจในการท างานมากทสด รองลงมาคอ

ดานสภาพแวดลอมการท างาน (β=0.36) และนอยทสดคอ ดานผลตอบแทน (β=0.22) สวนดานนโยบาย และการบรหารไมมผลตอความพงพอใจในการท างาน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

บทท 5 บทสรป

บทสรปการวจยเรองการศกษาปจจยทมผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล มบทสรปสามารถอธบายไดดงน 5.1 สรปผลการวจย 5.2 การอภปรายผล 5.3 ขอเสนอแนะ 5.1 สรปผลการวจย การสรปผลการวจยจะน าเสนอใน 2 สวน ดงน 5.1.1 การสรปผลการวเคราะหขอมลดวยสถตเชงพรรณนา (Descriptive Statistics) ซงไดแก คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) ผลการวเคราะหพบวา 5.1.1.1 พนกงานผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง คดเปนรอยละ 55.2 และเปนเพศชาย คดเปนรอยละ 44.8 5.1.1.2 พนกงานผตอบแบบสอบถาม สวนใหญอยในชวงอาย 30- 40 ป คดเปนรอยละ 48.8 รองลงมาคอ ต ากวา 30 ป คดเปนรอยละ 41.6 41 -50 ป คดเปนรอยละ 8.0 และนอยทสดคอ 51 ปขนไป คดเปนรอยละ 2.4 5.1.1.3 พนกงานผตอบแบบสอบถาม สวนใหญมสถานภาพโสด คดเปนรอยละ 71.2 รองลงมาคอสถานภาพสมรส คดเปนรอยละ 28.0 และนอยทสดคอ แยกกนอย คดเปนรอยละ 0.8 5.1.1.4 พนกงานผตอบแบบสอบถาม สวนใหญมระดบการศกษาปรญญาตร คดเปนรอยละ 60.0 รองลงมาคอสงกวาปรญญาตร คดเปนรอยละ 27.2 และนอยทสดคอ ต ากวาปรญญาตรคดเปนรอยละ 12.8 5.1.1.5 พนกงานผตอบแบบสอบถาม สวนใหญมอายงานมากกวา 5 ป คดเปนรอยละ 48.8 รองลงมาคอ 1-5 ป คดเปนรอยละ 44.0 และนอยทสดคอ ต ากวา 1 ป คดเปนรอยละ 7.2 5.1.1.6 พนกงานผตอบแบบสอบถาม สวนใหญมรายไดตอเดอนอยท20,001-30,000 บาท คดเปนรอยละ 56.0 รองลงมาคอ 30,001-40,000 บาท คดเปนรอยละ 20.0 ต ากวา 20,000 บาท คดเปนรอยละ 12.8 และนอยทสด คอมากกวา 40,000 บาท คดเปนรอยละ 11.2 5.1.1.7 ดานปจจยแรงจงใจ มคาเฉลยอยท 3.59 อยในระดบเหนดวยมาก เมอ

52

พจารณาเปนรายขอพบวา ดานความรบผดชอบ มคาเฉลยสงทสด มคาเฉลย 3.98 อยในระดบเหนดวยมาก รองลงมาคอ ดานความส าเรจในงาน มคาเฉลย 3.84 อยในระดบเหนดวยมาก ดานการไดรบการยอมรบนบถอ มคาเฉลย 3.32 อยในระดบเหนดวยปานกลาง และนอยทสดคอ ดานความกาวหนาในต าแหนงหนาทการงาน มคาเฉลย 3.23 อยในระดบเหนดวยปานกลาง ดานปจจยค าจน มคาเฉลยอยท 3.45 อยในระดบเหนดวยมาก เมอพจารณาเปนรายขอพบวา ดานสภาพแวดลอมการท างาน มคาเฉลยสงทสด มคาเฉลย 3.77 อยในระดบเหนดวยมาก รองลงมาคอ ดานนโยบาย และการบรหาร มคาเฉลย 3.57 อยในระดบเหนดวยมาก ดานผลตอบแทน มคาเฉลย 3.52 อยในระดบเหนดวยมาก และนอยทสดคอ ดานความสมพนธกบเพอนรวมงาน มคาเฉลย 2.94 อยในระดบเหนดวยปานกลาง 5.1.1.8 ระดบความคดเหนดานความพงพอใจของพนกงานผตอบแบบสอบถาม พบวา ในภาพรวมของการปฏบตงานในสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล ทานมความพงพอใจในระดบใด มคาเฉลย 3.40 อยในระดบเหนดวยปานกลาง

5.1.2 การสรปผลการวเคราะหขอมลดวยสถตเชงอนมาน (Inferential Statistics) ซงไดแก การสรปผลการวเคราะหขอมลของสมมตฐานทง 2 ขอ ดงน

5.1.2.1 สมมตฐานขอท 1 ความแตกตางของลกษณะสวนบคคลทประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา รายได ประสบการณท างาน มผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑลทแตกตางกน

5.1.2.1.1 สมมตฐานขอท 1.1 จะใชสถตทดสอบหาความแตกตางคาท (t-test) ในกรณการเปรยบเทยบของกลม 2 กลม เพอศกษาวาความแตกตางของลกษณะสวนบคคลดานเพศ มผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงาน สถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑลหรอไม

ผลการวเคราะหขอมลเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจในการท างาน จ าแนกตามลกษณะสวนบคคลดานเพศ พบวา ความพงพอใจในการท างานไมมความแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

5.1.2.1.2 สมมตฐานขอท 1.2 จะใชสถตทดสอบหาความแตกตางคาเอฟ (F-test) เพอศกษาวาความแตกตางของลกษณะสวนบคคลดานอาย มผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล หรอไม

ผลการวเคราะหขอมลเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจในการท างาน จ าแนกตามลกษณะสวนบคคลดานอาย พบวา กลมอายตางๆมความพงพอใจใจการท างานไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

53

5.1.2.1.3 สมมตฐานขอท 1.3 จะใชสถตทดสอบหาความแตกตางคาเอฟ (F-test) เพอศกษาวาความแตกตางของลกษณะสวนบคคลดานสถานภาพ มผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล หรอไม ผลการวเคราะหขอมลเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจในการท างาน จ าแนกตามลกษณะสวนบคคลดานสถานภาพ พบวา กลมสถานภาพตางๆมความพงพอใจใจการท างานไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

5.1.2.1.4 สมมตฐานขอท 1.4 จะใชสถตทดสอบหาความแตกตางคาเอฟ (F-test) เพอศกษาวาความแตกตางของลกษณะสวนบคคลดานระดบการศกษา มผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล หรอไม

ผลการวเคราะหขอมลเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจในการท างาน จ าแนกตามลกษณะสวนบคคลดานระดบการศกษา พบวา กลมระดบการศกษาตางๆมความพงพอใจใจการท างานไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

5.1.2.1.5 สมมตฐานขอท 1.5 จะใชสถตทดสอบหาความแตกตางคาเอฟ (F-test) เพอศกษาวาความแตกตางของลกษณะสวนบคคลดานอายงาน มผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล หรอไม

ผลการวเคราะหขอมลเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจในการท างาน จ าแนกตามลกษณะสวนบคคลดานอายงาน พบวา กลมอายงานตางๆมความพงพอใจใจการท างานไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

5.1.2.1.6 สมมตฐานขอท 1.6 จะใชสถตทดสอบหาความแตกตางคาเอฟ (F-test) เพอศกษาวาความแตกตางของลกษณะสวนบคคลดานรายไดตอเดอน มผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล หรอไม

ผลการวเคราะหขอมลเปรยบเทยบความแตกตางของความพงพอใจในการท างาน จ าแนกตามลกษณะสวนบคคลดานรายไดตอเดอน พบวา กลมรายไดตอเดอนตางๆมความพงพอใจใจการท างานไมแตกตางกน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

5.1.2.2 สมมตฐานขอท 2 จะใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis) เพอศกษาวา ปจจยทมผลตอความพงพอใจในการท างาน ประกอบดวย ปจจยแรงจงใจ และปจจยค าจนทแตกตางกนมผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑลทแตกตางกน

54

5.1.2.2.1 สมมตฐานขอท 2.1 จะใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธวเคราะหการถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis) เพอศกษาวา ปจจยทมผลตอความพงพอใจในการท างาน ดานปจจยแรงจงใจทแตกตางกนมผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล หรอไม

ปจจยแรงจงใจ มผลตอความพงพอใจในการท างาน โดย ดานความกาวหนาใน

ต าแหนงหนาทการงาน(β=0.38) มผลตอความพงพอใจในการท างานมากทสด รองลงมาคอ ดาน

ความส าเรจในงาน(β=0.31) ดานการไดรบการยอมรบนบถอ (β=0.24) และนอยทสดคอ ดานความ

รบผดชอบ (β=0.13) อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05 5.1.2.2.2 สมมตฐานขอท 2.2 จะใชสถตหาความสมพนธระหวางตวแปรดวยวธ

วเคราะหการถดถอยแบบพหคณ (Multiple Regression Analysis) เพอศกษาวา ปจจยทมผลตอความพงพอใจในการท างาน ดานปจจยค าจนทแตกตางกนมผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล หรอไม

ปจจยค าจน มผลตอความพงพอใจในการท างาน โดยดานความสมพนธกบ

เพอนรวมงาน (β=0.50) มผลตอความพงพอใจในการท างานมากทสด รองลงมาคอ ดาน

สภาพแวดลอมการท างาน (β=0.36) และนอยทสดคอ ดานผลตอบแทน (β=0.22) สวนดานนโยบาย และการบรหารไมมผลตอความพงพอใจในการท างาน อยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.05

5.2 การอภปรายผล

5.2.1 สมมตฐานขอท 1 ความแตกตางของลกษณะสวนบคคลทประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา รายได ประสบการณท างาน มผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑลทแตกตางกน

ผลการวจยพบวา ปจจยลกษณะสวนบคคลทประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา รายได ประสบการณท างาน ของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑลทแตกตางกน มผลตอความพงพอใจในการท างานไมแตกตางกน ซงไมเปนไปตามสมมตฐานทตงไว ผศกษาจงขออภปรายวา การทปจจยสวนบคคลทประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา รายได ประสบการณท างาน ในการท างานของสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล ทแตกตางกน มความพงพอใจในการท างานไมแตกตางกน ทงนอาจเปนเพราะในการท างานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล มหลกการ และแนวทางการปฏบตตอพนกงาน ภายใตกฎระเบยบขอบงคบเดยวกน พนกงานชาย หญง อาย

55

ระดบการศกษา รายได ประสบการณ มสทธ และโอกาสเทาเทยมกน มความรความสามารถในการปฏบตงานในดานตางๆ ไดเหมอนกน และอ านาจหนาท ลกษณะในการปฏบตงานไมไดมขอจ ากดในการปฏบตงานของพนกงาน ซงทางบรษทกไดเปดโอกาสใหพนกงานทงเพศชายและเพศหญงมความเสมอภาคกน ทกคนสามารถแสดงผลงานโดยไมขนกบเพศ อาย ระดบการศกษา รายได ประสบการณ ท างานของผปฏบต ฉะนนนความแตกตางทางดานความสามารถในการปฏบตงานระหวาง เพศ อาย ระดบการศกษา รายได ประสบการณ ท างานจงมนอยลง ซงจากทกลาวมานนสอดคลองกบแนวคด ทฤษฎ ของ Gilmer (1971, p. 131) กลาววา การไดท างานซงมลกษณะตรงกบความถนด ทกษะ และความรความสามารถเปนองคประกอบทเออตอความพงพอใจในการปฏบตงาน และแนวคดของ ยบล เบญจรงคกจ (2552, หนา 44-52) ไดกลาวถงแนวความคดดานประชากรนเปนทฤษฎทใชหลกการของความเปนเหตเปนผลกลาวคอ พฤตกรรมตาง ๆ ของมนษยเกดขนตามแรงบงคบจากภายนอกมากระตนเปนความเชอทวาคนทมคณสมบตทางประชากรทแตกตางกน จะมพฤตกรรมทแตกตางกนไปดวย ซงแนวความคดนตรงกบ ทฤษฎกลมสงคม (Social Categories Theory) ของ Defleur & Bcll-Rokeaoh (1996) ทอธบายวาพฤตกรรมของบคคลเกยวของกบลกษณะตาง ๆ ของบคคลหรอลกษณะทางประชากรซงลกษณะเหลานสามารถอธบายเปนกลมๆได คอบคคลทมพฤตกรรมคลายคลงกนมกจะอยในกลมเดยวกน ดงนน บคคลทอยในล าดบชนทางสงคมเดยวกนจะเลอกรบและตอบสนองเนอหาขาวสารในแบบเดยวกนและทฤษฎความแตกตางระหวางบคคล (Individual Differences Theory) ซงทฤษฎนไดรบการพฒนาจากแนวความคดเรองสงเราและการตอบสนอง (Stimulus-Response) หรอทฤษฎ เอส-อาร (S-R Theory) ในสมยกอนและได น ามาประยกต ใชอธบายเกยวกบการสอสารวาผรบสารทมคณลกษณะทแตกตางกนจะมความสนใจตอขาวสารทแตกตางกน และสอดคลองกบผลงานวจย ณทฐา กรหรญ (2550) ศกษาเรองการศกษาความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ เพอศกษาความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ 10 ดาน คอ ดานความส าเรจในการท างาน ดานการไดรบการยอมรบนบถอ ดานลกษณะของงานทปฏบต ดานความรบผดชอบ ดานความกาวหนาในต าแหนงงาน ดานนโยบาย/แผนและการบรหาร ดานเงนเดอนและผลประโยชนเกอกล ดานความสมพนธกบเพอรวมงานและผบงคบบญชา ดานสภาพการท างาน และดานความมนคงในงาน พรอมทงเปรยบเทยบความพงพอใจในการท างานของพนกงานมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒโดยรวมและในแตละดาน จ าแนกตามเพศ อาย ระดบการศกษา สายการปฏบตงาน และประสบการณในการปฏบตงานทมหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ ซงใชกลมตวอยางจ านวน 288 คน เครองมอทใชในการวจยเปนแบบสอบถาม พบวา พนกงานมหาวทยาลยมความพอใจในการปฏบตงานโดยรวมอยในระดบปานกลาง เมอพจารราในแตละดานพบวา เกอบทกดานมความพงพอใจอยในระดบปานกลาง ยกเวนดานความมนคงในงาน ทมความพงพอใจอยในระดบมาก

56

ซงเมอพจารณาจากปจจยสวนบคคลในเรองเพศแลว พนกงานมหาวทยาลยชายและหญง มความพงพอใจในการปฏบตงานโดยรวมในแตละดานไมแตกตางกน และพนกงานมหาวทยาลยทมอายตางกน มความพงพอใจในการปฏบตงานโดนรวมไมแตกตางกน เมอพจารณาในแตละดาน พบวา พนกงานมหาวทยาลยทมอายต ากวา 25 ป มความพงพอใจในการปฏบตงานดานความรบผดชอบแตกตางจากพนกงานมหาวทยาลยทมอาย 25-35 ป และงานวจยของ บญสง ปณยนช (2555) ศกษาเรองปจจยทมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงาน ของพนกงานรานเซเวนอเลฟเวนในเขตอ าเภอเมอง จงหวดนครราชสมา จากการศกษาพบวา พนกงานของรานเซเวนอเลฟเวนมระดบปจจยในการปฏบตงาน และระดบความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน อยในระดบเหนดวยมาก ส าหรบปจจยในการปฏบตงานมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน คอ นโยบายและการบรหารงาน การปกครองและบงคบบญชา ความสมพนธกบเพอนรวมงาน และความมนคงปลอดภยในการปฏบตงาน มนยส าคญทางสถตท ระดบ .01 และผลประโยชนตอบแทน มนยส าคญทางสถตทระดบ .10 โดยสามารถพยากรณความ พงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานรานเซเวนอเลฟเวน คดเปนรอยละ 63.20 จากผลการศกษาวจยในดานผลประโยชนตอบแทนมคานอยสด ดงนน ควรปรบเงนเดอนใหมความเหมาะสมกบความรความสามารถ หนาท และความรบผดชอบของพนกงานมากขน เพอเปนขวญและก าลงใจในการท างานและเกดความมงมนและตงใจในการท างาน และควรปรบสวสดการหรอประโยชนเกอกลอนๆ ใหมความเหมาะสมมากขน เพอชวยเหลอพนกงานและครอบครวเพราะถาสวสดการดจะท าใหพนกงานมความมนใจและมความรสกดและนาท างาน เกดความพงพอใจในการปฏบตงาน

ดงนน จงมการสนบสนนวา ปจจยลกษณะสวนบคคลทประกอบดวย เพศ อาย ระดบการศกษา รายได ประสบการณท างาน ของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล ทแตกตางกน มผลตอความพงพอใจในการท างานไมแตกตางกน

5.2.2 สมมตฐานขอท 2 ปจจยทมผลตอความพงพอใจในการท างาน ประกอบดวย ปจจยแรงจงใจ และปจจยค าจนทแตกตางกนมผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล ทแตกตางกน

ผลการวจยพบวา ปจจยทมผลตอความพงพอใจในการท างาน ประกอบดวย ปจจยแรงจงใจ และปจจยค าจนทแตกตางกน มผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล ทแตกตางกน ซงเปนไปตามสมมตฐานทตงไว ผศกษาจงขออภปรายวาความพงพอใจในการท างาน ในภาพรวมของการปฏบตงานในสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑลมความพงพอใจในระดบปานกลาง ซงสอดคลองกบแนวคด ทฤษฎของเฮอรซเบรก ไดกลาววา องคประกอบในดานปจจยทกอใหเกดความ พงพอใจเทานน ทจะน ามาสความพงพอใจทางบวกในการท างานของคน ปจจยค าจน ไมใชเปน

57

สงจงใจทจะท าใหผลผลตเพมขนแตจะเปนขอก าหนดเบองตนเพอปองกนไมใหคนเกดความไมพอใจในการท างานเทานนเอง การคนพบทส าคญจากการศกษาของเฮอรซเบรก คอปจจยทเรยกวา ปจจยค าจนนนจะมผลกระทบตอความไมพอใจในงานทท า และปจจยจงใจจะมผลกระทบตอความพอใจในงานททา กลาวคอปจจยคาจนยอมจะเปนเหตททาใหคนเกดความไมพอใจในงานทท า ทงนปจจยค าจนเปนเพยงขอก าหนดเบองตนเพอปองกนไมใหคนไมพอใจงานททาเทานน สวนปจจยจงใจกไมไดเปนปจจยทเปนสาเหตททาใหคนเกดความพอใจในงานทท า แตเปนปจจยทกระตนหรอจงใจคนใหเกดความพอใจในงาน ทท าเทานน ดงนน ขอสมมตฐานทส าคญของเฮอรซเบรก กคอ ความพอใจในงานทท าจะเปนสงจงใจในการปฏบตงานทฤษฎของเฮอรซเบรกไดชใหเหนเปนนยวา บรหารจะตองมทศนะเกยวกบงานของผอยใตบงคบบญชาสองอยาง คอ สงทท าใหผอยใตบงคบบญชามความสขและสงทท าใหพวกเขาไมมความสขในงานทท า ขอสมมตฐานของทฤษฎการจงใจสมยเดม มกจะถอวาสงจงใจทางดานการเงน การปรบปรงความสมพนธกบบคคลอนและสภาพแวดลอมของการทางานทด จะท าใหผลผลตเพมขน การขาดงานและการออกจากงานทนอยลง นบไดวาเปนขอสมมตฐานทผดพลาด ปจจยเหลานทงหมด เพยงแตปองกนไมใหเกดความไมพอใจในงานทท า และปญหาเทานนเอง ปจจยจงใจเทานนจงจะเปนสงจงใจผอยใตบงคบบญชาใหเพมผลผลต และสอดคลองกบผลงานวจยของ สธานธ นกลองอาร (2555) การศกษาวจยเรอง “ความพงพอใจในงาน ของพนกงานบรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) : กรณพนกงานบรษท การบนไทยฯ ส านกงานใหญ” จากกลมประชากร จ านวน 360 คน ซงใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการวจย ทครอบคลมขอมลใน 3 สวน คอ แบบสอบถามเกยวกบ ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม, แบบสอบถามความคดเหนทมความพงพอใจในการท างาน และค าถามปลายเปดใหผตอบแสดงความคดเหนและขอเสนอแนะเพมเตม ซงใชการวเคราะหขอมลจากแบบสอบถามโดยโปรแกรมส าเรจรปทางสถต ไดแก การแจกแจงความถ, รอยละ, คาเฉลย, คาเบยงเบนมาตรฐาน, การทดสอบแบบท (t-test) และ แบบ One-Way ANOVA วตถประสงคของการศกษา 1. เพอศกษาระดบความพงพอใจในงาน ของพนกงานบรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) 2. เพอศกษาปจจยสวนบคคลทสงผลตอความพงพอใจในงาน ของพนกงานบรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) 3. เพอสรางแนวทางการเสรมสรางความพงพอใจในงาน ของพนกงานบรษท การบนไทยจ ากด (มหาชน) จากการศกษาพบวา 1. พนกงานบรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) ทปฏบตงาน ณ ส านกงานใหญ มความพงพอใจเกยวกบปจจยจงใจโดยรวมอยในระดบปานกลาง 2. พนกงานบรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) ทปฏบตงานทส านกงานใหญ ความพงพอใจเกยวกบปจจยค าจนโดยรวมอยในระดบปานกลาง 3. พนกงานบรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน) ทปฏบตงาน ณ ส านกงานใหญ ทมปจจยสวนบคคลทแตกตางกนในดาน เพศ อาย สถานภาพสมรส ต าแหนงงาน ระยะเวลาการปฏบตงานรายได จะมระดบความพงพอใจการท างานทแตกตางกน ในสวนของปจจยจงใจ ไดแก ดานการประสบความส าเรจในหนาทการงาน ดานการไดรบความยกยอง

58

นบถอ ดานลกษณะงาน ดานความรบผดชอบ และดานความกาวหนาในการท างาน ในสวนของปจจยค าจน ไดแก ดานนโยบาย และการบรหารงานของบรษท ดานการควบคมบงคบบญชา ดานความสมพนธระหวางบคคลดานสภาพแวดลอมในการท างาน ดานเงนเดอนและสวสดการ ดานความมนคงในงาน และดานสถานภาพในการท างาน และในสวนของปจจยสวนบคคลดานระดบ การศกษาทแตกตางกนนนมระดบความพงพอใจในการท างานไมแตกตางกน และยงสอดคลองกบงานวจยของ จฑามาศ พรหมสงค (2555) ศกษาเรองปจจยทมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานสายลกคาธรกจรายใหญ : กรณศกษา ธนาคารกรงเทพ จ ากด (มหาชน) ผลการศกษา พบวา มความพงพอใจในการปฏบตงานโดยรวมอยในระดบความพงพอใจมาก เมอพจารณาเปนรายดานแลวพบวาดานทมคาเฉลยมากทสด คอ ดานความสนพนธกบเพอนรวมงานมคาเฉลยอยท4.20 รองลงมา คอ ดานความรความสามารถของผปฏบตงาน คาเฉลยอยท 4.09 ดานผบงคบบญชา คาเฉลยอยท 3.83 ดานลกษณะของงานทรบผดชอบ คาเฉลยอยท 3.69 ดานการไดรบความยกยอง คาเฉลยอยท 3.63 ดานคาตอบแทน สวสดการและความปลอดภย คาเฉลยอยท 3.54 และดานความกาวหนา คาเฉลยอยท 3.36 และงานวจยของ ปรญญา สตยธรรม (2550) ศกษาเรองความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน กรณศกษา : บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จ ากด เพอศกษาระดบความพงพอใจในการปฏบตงานในแตละดานของพนกงาน เพอน าผลการศกษาไปเปนแนวทางในการปรบปรงพฒนารปแบบการด าเนนงานของบรษทฯ ใหมความเหมาะสมและสอดคลองกบปจจยดานตางๆ เพอสรางความพงพอใจใหเกดขนกบพนกงาน โดยใชกลมตวอยางเปนพนกงาน บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จ ากด จ านวน 120 คน โดยใชแบบสอบถามเปนเครองมอในการเกบรวบรวมขอมล พบวา พนกงานมความคดเหนเกยวกบความพงพอใจในการปฏบตงานในภาพรวมอยในระดบมาก โดยมความพงพอใจในดานเงนเดอนและสวสดการอยในระดบปานกลาง มความพงพอใจลกษณะงานทท าอยในระดบมาก ความพงพอใจตอความกาวหนาในการท างานอยในระดบ ปานกลาง ความพงพอใจตอผบงคบบญชาอยในระดบมาก ความพงพอใจตอเพอนรวมงาน และความมนคงในการท างานอยในระดบมาดเชนกน

ดงนนจงมการสนบสนนวา ปจจยทมผลตอความพงพอใจในการท างาน ประกอบดวย ปจจยแรงจงใจ และปจจยค าจนทแตกตางกน มผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล ทแตกตางกน

59

5.3 ขอเสนอแนะ ขอเสนอแนะของงานวจยนสามารถแบงไดเปน 2 ลกษณะ ดงน 5.3.1 การน าผลการวจยไปใช จากผลการศกษาวจยขางตน ท าใหทราบถงปจจยทมความสมพนธกบความพงพอใจในการ

ปฏบตงานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑลสามารถน าขอมลทไดไปใชในการปรบปรง และพฒนาแนวทางการบรหารจดการของ สถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล เพอกระตน และสงเสรมใหเกดความพงพอใจในในการปฏบตงาน ซงน าไปสการเพมประสทธภาพในการปฏบตงานของพนกงาน จะกอใหเกดผลดตอองคกร และตวพนกงาน จากการวจย พบวา

5.3.1.1 พนกงานผตอบแบบสอบถามสวนใหญเปนเพศหญง อยในชวงอาย 30- 40 ป มสถานภาพโสด ระดบการศกษาอยระดบปรญญาตร มอายงานมากกวา 5 ป มรายไดตอเดอนอยท20,001-30,000 บาท ดงนนองคกรควรจดหาวธการบรหารสภาพแวดลอมในองคกรรวมไปถงผลตอบแทน และสวสดการตาง ๆ ใหเปนทพงพอใจกบพนกงานกลมดงกลาว และน าไปด าเนนการกบพนกงานกลมอนๆดวยเพอท าใหพนกงานทงหมดในองคกรเกดความรสกพงพอใจในการปฏบตงานมากยงขน 5.3.1.2 ปจจยทมความสมพนธตอความพงพอใจในการท างาน ในทกๆดาน ประกอบดวย ปจจยแรงจงใจ และปจจยค าจนทมผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล และจากการตอบแบบสอบถามในภาพรวมของทกดานมระดบความคดเหนในระดบปานกลาง เชน ปจจยแรงจงใจ ดานความกาวหนาในต าแหนงหนาทการงาน ซงจะเหนไดวา มผลตอความพงพอใจในการท างานมากทสด เพราะฉะนนควรมการจดใหมการพฒนาสายอาชพ(Career path) อยางเปนรปธรรม มระบบและหลกเกณฑในความกาวหนาในสายอาชพอยางชดเจน มการสงเสรม และพฒนา ฝกอบรมอยางตอเนองของพนกงานทกระดบ และโดยองคกรควรชใหเหนถงความส าคญในการวางแผนทชดเจนเพอใหบรรลความส าเรจตามเปาหมายในการพฒนาความกาวหนาในสายอาชพ โดยมการแบงเปนระยะๆ เพอตรวจสอบความส าเรจ นอกจากนยงใหพนกงานด าเนนการตามแผนอยางถกตองและเปนไปตามขนตอน และมการตรวจสอบผลการพฒนาความกาวหนาเปนระยะๆ สวนดานความรบผดชอบมผลตอความพงพอใจในการท างานนอยทสด โดยผบงคบบญชา และองคกรควรใหความชแจงเกยวกบรปแบบการประเมนความรบผดชอบวาขอบเขตงานมมากนอยขนาดไหน และวธการประเมนผลวา สามารถวดผลการปฏบตงานไดอยางถกตองและเหมาะสม โดยน าเอาผลการปฏบตงานของพนกงานทกอใหเกดประโยชนแกองคกรมาใชประกอบการ

60

พจารณาในการประเมน มากกวาพฤตกรรมสวนบคคลของพนกงาน และควรปลกฝงใหพนกงานมความยตธรรม เพราะมความส าคญอยางยงตอกระบวนการปฏบตงาน ปจจยค าจน ดานความสมพนธกบเพอนรวมงาน มผลตอความพงพอใจในการท างานมากทสด เพราะฉะนนควรสงเสรมความสมพนธอนดระหวางเพอนรวมงาน ใหมการรวมมอรวมใจกนท างานดวยความสามคคมความจรงใจตอกน และใหเกยรตซงกนและกน เชน การจดกจกรรมกฬา และสนทนาการเพอใหพนกงานทกแผนกไดพบปะ และท ากจกรรมรวมกนทกเดอน รองลง ดานสภาพแวดลอมทมผลตอความพงพอใจในการท างาน เพราะฉะนนบรษทกควรใหความส าคญ เนองจากมสภาพแวดลอมในการท างานทเหมาะสมกบการท างาน มอปกรณเครองมอในการท างานททนสมย สะดวก สบาย จะสงผลใหพนกงานในองคกรมความรสกทดตอองคกร และเกดความพงพอใจในการท างาน ในดานสภาพแวดลอมในการท างานซงเปนสวนชวยสงเสรมใหการท างานมประสทธภาพ และรวดเรวมากยงขน ดงนนการบรหารงานเพอสรางแรงจงใจในการงานใหกบบคคลากร ผบรหารควรเนนปจจยทกอกอใหเกดแรงจงใจในการท างาน เชน การมอบหมายงานใหรบผดชอบมากขน การสงเสรมความกาวหนาของพนกงาน เปนตน ซงในทฤษฎสองปจจยของเฮอรซเบรก เปนปจจยดานการท างาน ถาจดใหมขนจะสงผลใหพนกงานเกดความพงพอใจ และเสรมสรางความเจรญกาวหนาของพนกงาน สวนปจจยทอาจท าใหเกดความไมพงพอใจ ไมใชปจจยดานงาน แตจะเปนเงอนไขสภาพแวดลอมภายนอกของงาน เชน การบงคบบชชา คาจางหรอคาตอบแทน เงอนไขในการท างาน ความสมพนธกบผอน และความปลอดภย เปนตน ซงปจจยเหลาน ปจจยสขอนามยหรอปจจยค าจน จงเปนแนวคดแกผบรหารองคการทตองใหความใสใจ และปจจยดานสขอนามยหรอปจจยแรงจงใจในองคการ เพอท าใหพนกงานเกดความพงพอใจในงาน

5.3.2 การเสนอแนะหวขอวจยทเกยวของหรอสบเนองในการท าวจยครงตอไป 5.3.2.1 ควรมการศกษาบรรยากาศองคกรและความผกพนตอองคกรโดยท าการวจย

เชงคณภาพ โดยการสมภาษณแบบตวตอตว (Face-to-face Interview) เพอใหพนกงานแสดงความคดเหนมากยงขนเพอทราบถงขอมลและขอคดเหนในเชงลกทพนกงานมตอบรษท และน ามาประกอบการวเคราะหผลการวจยเชงปรมาณ

5.3.2.2 ควรศกษาเกยวกบปจจยทมผลตอการท างานของพนกงาน ไดแก กระบวนการสอสารในทม ซง ชลธศ ดาราวงษ (2557) ไดเสนอแนะวา กระบวนการสอสารจะชวยใหพนกงานเกดความเขาใจรวมกน และท าใหการท างานเกดประสทธผลเพมขน

5.3.2.3 ควรศกษาในหวขอบรรยากาศองคกรทสงผลตอความผกพนตอองคกร และผลการด าเนนงานของพนกงานบรษท โดยขยายกลมการศกษาไปยงหนวยงานประเภทตาง ๆ เชน พนกงานในหนวยงานราชการ หรอพนกงานธรกจบรการอน ๆ เพอเปรยบเทยบขอมลเกยวกบ

61

บรรยากาศองคกรทสงผลตอความผกพนตอองคกรและผลการด าเนนงานวามความสมพนธแตกตางจากกลมประชากรอน ๆ อยางไร

5.3.2.4 ควรศกษาพนกงานในบรษทกลมประเทศอาเซยนทประสบความส าเรจ เพอน ามาพฒนา และปรบปรงประสทธภาพในการท างานขององคกร เพอเพมความพรอมกบการเปดอาเซยนและใหมความทดเทยมกบองคกรทประสบความส าเรจ

5.3.2.5 การศกษาวจยครงน ผวจยไดใชแบบสอบถามเชงปรมาณเพยงอยางเดยว ในการวจยครงตอไปควรศกษาปจจยเชงคณภาพ มการสมภาษณเชงลก เชน การสมภาษณหรอการประชมกบกลมตวอยาง เพอใหไดขอมลเชงลกและมความชดเจนมากยงขน

62

บรรณานกรม

กลยา วานชยบญชา. (2548). การใช SPSS for Windows ในการวเคราะหขอมล (พมพครงท 7). กรงเทพฯ: โรงพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย. จฑามาศ พรหมสงค. (2555). เรองปจจยทมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานสาย ลกคาธรกจรายใหญ: กรณศกษา ธนาคารกรงเทพ จ ากด (มหาชน). วทยานพนธปรญญา

มหาบณฑต, มหาวทยาลยขอนแกน. ชยสมพล ชาวประเสรฐ. (2548). การตลาดบรการ (พมพครงท 5). กรงเทพฯ: บรษท ส.เอเชยเพรส

(1989). ณทฐา กรหรญ. (2550). เรองการศกษาความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานมหาวทยาลย ศรนครนทรวโรฒ. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ธงชย สนตวงษ. (2533). การบรหารงานบคคล. กรงเทพฯ: ไทยวฒนาพาณช. ธรวทย สวล. (2536). ปจจยทมผลตอแรงจงใจในการปฏบตงานของครกรงเทพมหานคร ศกษา

เฉพาะเขตจตจกร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยเกษตรศาสตร. นนทพนธ ซงเกษมวงศ. (2556). เรองปจจยทมผลตอความพงพอใจของผใชบรการธนาคารกรงเทพ จ ากด (มหาชน) สาขา บางกอกนอย. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยรงสต. บญสง ปณยนช. (2555). เรองปจจยทมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงาน ของพนกงานราน เซเวนอเลฟเวนในเขตอ าเภอเมอง จงหวดนครราชสมา. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต,

มหาวทยาลยศรนครนทรวโรฒ. ปรญญา สตยธรรม. (2550). เรองความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงาน กรณศกษา: บรษท วาย เอช เอส อนเตอรเนชนแนล จ ากด. สารนพนธปรญญามหาบณฑต, สถาบน บณฑตพฒนบรหารศาสตร. พทธวรรณ ประสมเพชร. (2554). เรองความพงพอใจในการท างานของพนกงาน ฝายบรการ ผโดยสารและสงอ านวยความสะดวก บรษท การบนไทย จากด (มหาชน). วทยานพนธ

ปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยหอการคาไทย. วรลกษณ พลสยม และ ปณญนศ ยศกนโท. (2551). เรองความพงพอใจของผใชบรการสายการบน นกแอร. วทยานพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยนเรศวร. วรายทธ มหมา. (2555). การตลาดบรการ. กรงเทพฯ: ดวงกมล. ศรชย พงษวชย. (2555). การวเคราะหขอมลทางสถตดวยคอมพวเตอร (พมพครงท 23). กรงเทพฯ: ส านกพมพจฬาลงกรณมหาวทยาลย. ศรวรรณ เสรรตน. (2541). การวจยธรกจ. กรงเทพฯ: เพชรจรสแสงแหงโลกธรกจ.

63

สธานธ นกลองอาร. (2555). ความพงพอใจในงาน ของพนกงานบรษท การบนไทย จ ากด (มหาชน): กรณพนกงานบรษท การบนไทยฯ ส านกงานใหญ. วทนพนธปรญญามหาบณฑต, มหาวทยาลยหอการคาไทย. เสร วงษมณฑา. (2542). การวเคราะหพฤตกรรมผบรโภค. กรงเทพฯ: บรษท ธระฟลม และ

ไซเทกซ จากด . อดลย จาตรงคกล. (2543). พฤตกรรมผบรโภค (พมพครงท 6). กรงเทพฯ:

มหาวทยาลยธรรมศาสตร. อศราวด ช านาญกจ. (2555). การตลาดยคใหม. สบคนจาก www.logisticafe.com. Amabile, T.M. (1983). The social psychology of creativity. New York: Springer-

Verlag. Atkinson, J.W. (1966). Motive in fantasy action and society. New Delhi: East West. Bar-on, R. (1997). Emotional quotient inventory (EQ-i). Technical manual. Toronto

Canada: Multi-Health System. Becker, B.E., & Huselid, M.A. (1998). High performance work systems and firm

performance work: A synthesis of research and managerial implications. Retrieved from http://www.markhuselid.com/pdfs/articles/2003_SHRM_ References_95-03.pdf.

Costa, H., Ripoll, P., Sánchez, M., & Carvalho, C. (2012). Emotional Intelligence and Self-Efficacy: Effects on Psychological Well-Being in College Students. Retrieved from www.elsevier.com/locate/yqres.

Davis, K., & Newstrom, J. (1985). Human behavior at work: Organizational behavior. New York: McGraw-Hill.

De Fleur, M.L. (1970). Theories of mass communication. New York: David McKay. French, W.L. (2013). Human resources management (3rd ed). Boston, MA:

Houghton Mifflin. Hollyforde, S.. & Whiddett, S. (2002) . How to Nurture Motivation. People

Management, 8(14), 52-53. Gillmer, B., & Haller, V. (2006). Applied psychology: Adjustment in living and work

(2nd ed.). New York: McGraw-Hill. Good, C.V. (2003). Dictionary of education. New York: McGraw-Hill.

http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/?term=Costa%20H%5BAuthor%5D&cauthor=true&cauthor_uid=23866247

http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/?term=Ripoll%20P%5BAuthor%5D&cauthor=true&cauthor_uid=23866247

http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/?term=S%C3%A1nchez%20M%5BAuthor%5D&cauthor=true&cauthor_uid=23866247

http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/?term=Carvalho%20C%5BAuthor%5D&cauthor=true&cauthor_uid=23866247

http://www.elsevier.com/locate/yqres

64

Goleman, D. (1998). Working with emotional intelligence. New York: Bantam/ Doubleday/Dell.

Klein, K.J., & Knight, A.P. (2005). Innovation Implementation Overcoming the Challenge American Psychological Society. Pennsylvania: The Wharton School, University of Pennsylvania,

Kotler, P. (2003). Marketing management. New Jersey: Prentice-Hall. Lovell, R.B. (2013). Adult learning. New York: Halsted Press Wiley & Son. Maslow, A.H. (1961). Motivation and personality. New York: Harper & Raw. Mayer, J.D., & Salovey, P. (1997). What is your emotional intelligence?. New York:

Basic Books. Mayo, C., & Elton, G. (2010). The human problems on industrial civillization. New

York: Macmillan. Porter, L.W., & Lawler, E.E. (1968). Managerial attitudes and performance.

Homewood, IL: Richard D. Irwin. Schultz, D.P., & Schultz, S.E. (1994). Psychology and work today: An introduction to

industrial and organization psychology. New York: Macmillan. Secord, P.F., & Backman, C.W. (1964). Social psychology. New York: McGraw-Hill

Book.

65

ภาคผนวก

66

แบบสอบถาม เรอง ปจจยทมผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทย

แหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล

ค าชแจง แบบสอบถามชดนจดท าขนโดยมวตถประสงคเพอศกษาถง ปจจยทมผลตอความพงพอใจในการท างานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑลซงเปนสวนหนงของการศกษาในหลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ ทางผวจยใครขอความรวมมอจากพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล ผตอบแบบสอบถามในการใหขอมลทตรงกบสภาพความเปนจรงมากทสด โดยทขอมลทงหมดของทานจะถกเกบเปนความลบ และใชเพอประโยชนทางการศกษาเทานน แบบสอบถามประกอบดวย 3 ตอน ขอขอบพระคณพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑลทกทานทกรณาสละเวลาในการตอบแบบสอบถาม มา ณ โอกาสน ตอนท 1 ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย ลงใน หรอเตมขอความลงในชองวางตรงตามความเปนจรงของทานมากทสด 1. เพศ ชาย หญง 2. อาย ต ากวา 30 ป 30-40 ป 41-50 ป 51 ปขนไป 3. สถานภาพสมรส โสด สมรส แยกกนอย 4. ระดบการศกษา ต ากวา ปรญญาตร ปรญญาตร สงกวาปรญญาตร

67

5. อายงาน ต ากวา 1 ป 1-5 ป มากกวา 5 ป 6. รายไดตอเดอน ต ากวา 20,000บาท 20,001-30,000 บาท 30,001-40,000 บาท มากกวา 40,000 บาท ตอนท 2 ปจจยทมผลตอความพงพอใจในการปฏบตงานของพนกงานสถานโทรทศน และสถานวทยแหงหนงในเขตกรงเทพฯ และปรมณฑล ค าชแจง โปรดท าเครองหมาย ลงในชองวาง โดยเลอกตอบเพยง 1 ค าตอบ

ปจจยทมผลตอความพงพอใจ ในการปฏบตงานของพนกงาน

ระดบความพงพอใจ

ปจจยแรงจงใจ

มากทสด 5

มาก 4

ปานกลาง

3

นอย 2

นอยทสด 1

1. ดานความรบผดชอบ 1. ทานไดใชความรความสามารถของตนเองอยางเตมทในการปฏบตงานทไดรบมอบหมาย

2. ปรมาณงานททานไดรบมอบหมายมความเหมาะสม

3. ทานท างานโดยนกถงคณภาพของงานเสมอ 4. แมนอกเวลางานหากมงานตองปฏบตอยางเรงดวนทานกยนดใหความรวมมออยางเตมท

5. ทานยนดทจะท างานดานอน ๆ นอกเหนอจากสายงานตามทผบงคบบญชามอบหมาย

2. ดานความส าเรจในงาน 1. ทานรสกพอใจทไดเปนสวนหนงในการท างานใหส าเรจ

2. เมอมปญหาตาง ๆ เกดขนในทท างาน ทานสามารถแกไขปญหาเหลานนได

68

3. หนวยงานสนบสนนใหมการท างานทประสานงานกนระหวางฝายงานตาง ๆ ภายในบรษท

4. ทานสามารถปฏบตงานตามแผนงานทบรษทก าหนดไว

3. ดานการไดรบการยอมรบนบถอ

1. ทานมสวนรวมในการวางแผน และก าหนดนโยบาย

2. การปฏบตงานในบรษทสนบสนนใหทานมชอเสยง และสถานภาพทางสงคม

3. เพอนรวมงานยอมรบฟงความคดเหนของทาน

4. ผบงคบบญชาเชอมนในความรความสามารถของทาน

5. ผบงคบบญชาใหความส าคญ และชมเชยตอผลส าเรจในงานของทาน

4.ดานความกาวหนาในต าแหนงหนาทการงาน

1. ความกาวหนาในหนาททสงขน 2. การไดรบเงนเดอนทสงขน

3. การไดพฒนาความรความสามารถ

4. การไดรบการสนบสนนจากองคกร 5. ไดรบโอกาสแสดงความคดเหนตอผบรหาร

5.ดานนโยบาย และการบรหาร 1. ทานรสกไมพอใจนโยบายการบรหารงาน ของบรษท เพราะท าใหการปฏบตงานไม คลองตว

2. ทานมสวนรวมในการก าหนดนโยบาย และ ขอบงคบตาง ๆ ของบรษท

3. บรษทไดก าหนดนโยบาย และการบรหารงาน รวมถงแนวทางการปฏบตงานของบรษทไวอยางชดเจน

4. ทานสามารถน านโยบายของบรษทมาปฏบตจน บรรลผล

69

5. การบรหารงานของบรษท มกมการเปลยน แปลงอยบอยครงท าใหทานเกดความสบสนใน การปฏบตงาน

6.ดานสภาพแวดลอมการท างาน 1. ทานรสกวาบรรยากาศในการท างานของทานมลกษณะประชาธปไตย

2. ทานมอปกรณเครองมอเครองใชการท างานทเอออ านวยตอการปฏบตงานของทาน

3. สภาพการท างานของทาน และเพอนรวมงานม ลกษณะเปนการชวยกนคดชวยกนท ารวมกน รบผดชอบ

4. ทานไดรบการสนบสนนจากหนวยงานใน การศกษาตอเพอเพมพนความร

5. ทานรสกพอใจอยางมากในการรกษาความ สะอาดอาคาร และสถานทตางๆของบรษท

7.ดานความสมพนธกบเพอนรวมงาน

1. ทานไดรบน าใจ และความชวยเหลอจากเพอรวมงาน

2. ในบรษทของทานมความสามคค

3. ทานยอมรบฟงความคดเหนของเพอนรวมงาน 4. การตดตอประสานงานระหวางเพอนรวมงานสะดวกรวดเรว

6. ดานผลตอบแทน

1. สวสดการทไดรบ เชนคารกษาพยาบาล วนหยดพกผอน และเงนชวยเหลอในกรณตาง ๆ ไดรบความเหมาะสม

2. ทานคดวาเงนเดอนทไดรบพอเพยงกบคาครอง ชพในปจจบน

3. เงนเดอนททานไดรบในปจจบนเหมาะสมกบ งานทรบผดชอบ

70

4. ทานอยากเปลยนงานใหมทนทถาทานไดอย ต าแหนงอนทาเทาเทยม กบต าแหนงในปจจบน แตเงนเดอนสงกวา

5. ทานคดวาระดบเงนเดอนของทานอยในเกณฑ ต าเมอเปรยบเทยบกบบรษทอน

ตอนท 3 ความพงพอใจในการท างาน ค าชแจง ความพงพอใจในการท างานของผตอบแบบสอบถาม มากนอยเพยงใด โปรดท าเครองหมาย ลงในชองวาง โดยเลอกตอบเพยง 1 ค าตอบ

ความพงพอใจในการท างาน ระดบความคดเหน เหนดวย

มากทสด 5

เหนดวยมาก 4

เหนดวยปานกลาง

3

เหนดวยนอย 2

เหนดวยนอยทสด

1

ในภาพรวมของการปฏบตงานในสถานโทรทศน และสถานวทย ทานมความพงพอใจในระดบใด

ขอขอบพระคณพนกงานทกทาน ในการตอบแบบสอบถาม

71

ประวตผเขยน

ชอ–นามสกล นาย กฤตน ตบปะละ อเมล [email protected] ประวตการศกษา - ส าเรจการศกษาระดบปรญญาตร คณะนเทศศาสตร สาขาวทย-โทรทศน มหาวทาลยหอการคาไทย จงหวดกรงเทพมหานคร

- ส าเรจการศกษาระดบมธยมศกษาปท 6 โรงเรยนสารวทยา จงหวดกรงเทพมหานคร

ประวตการท างาน บรษทท างานปจจบน - บรษท ดเอน บรอดคาสท จ ากด (จงหวดสมทรปราการ) ต าแหนง เจาหนาทฝายรายการ

Documents

ปัจจัยที่มีผลต่อความพึงพอใจในการท างานของพนักงานสถานี ...dspace.bu.ac.th/bitstream/123456789/2468/3/krittin_tipp.pdf ·