APLICACIÓN DE LOS 14 PRINCIPIOS DE DEMING EN LOS SERVICIOS DE

ENFERMERÍA

1. LOGRAR LA CONSTANCIA DE PROPÓSITO PARA MEJORAR LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS

El propósito de las instituciones donde labora la enfermera es mejorar

constantemente los servicios que brindan las instituciones de salud, teniendo

como objetivo la consecución de la competitividad permaneciendo en el mercado

para proporcionar empleo por medio de la innovación, la investigación, el

mejoramiento continuo y el mantenimiento adecuado.

2. ADOPTAR LA NUEVA FILOSOFÍA

El personal de salud de cualquier institución de cualquier índole se encuentra en la

obligación de no utilizar productos de primera calidad para prestar unos servicios

que cumplas las demandas de los usuarios, como de rechazar productos

defectuosos, trabajo manual malo, esto contribuirá a la satisfacción de las

necesidades de las personas y de alguna forma contribuirá al reconocimiento de la

Institución como del personal que labora.

3. NO SEGUIR DEPENDIENDO DE LAS INSPECCIONES MASIVAS

Debemos desde un comienzo si estamos equivocados o tenemos fallas tratar de

cambiar poco a poco y no dejarlo pasar ya que así nos vamos superando como

profesionales de enfermería que somos porque así encontraremos bienestar en

uno mismo y en los usuarios

Se debe de dar un proceso de mejora de calidad continua y no quedarse

estancado para encontrar de donde sale el error o la mala calidad de nosotros

hacia los usuarios ya que todos somos un equipo y que trabajamos juntos.

4. ACABAR CON LA COSTUMBRE DE CONCEDER NEGOCIO SOLO CON BASE EN EL PRECIO MARCADO

No todos tenemos costumbres buena hay profesionales de enfermería que se

dejan manipular o cae por los mismos profesionales a cambio de negocios sucios

y no se dan cuenta que ahí demuestran su cultura , valores, humanización ,

respeto es por ello que también este tipo de gente profesional que trabaja debe

realizarse un seguimiento extremo ya que esto no puede seguir siendo como si

fuera cualquier cosa y también ponerse en lugar de las personas que son

perjudicadas en la cual se aprovechan sin que ellos tengan algún conocimiento de

ello.

5. MEJORAR EN FORMA CONSTANTE Y PERMANENTE EL SISTEMA DE PRODUCCION Y LOS SERVICIOS

Constantemente se debe evaluar como es la calidad de servicio que brindan se

brinda a los usuarios por parte de los profesionales de la salud con la finalidad de

saber cómo es que los usuarios perciben esta calidad, y a su vez poder mejorarla

mediante la creación de estrategias que permitan que tanto el usuario como el

profesional se sientan satisfechos de haber recibido y haber dado un buen

servicio de calidad que sea productivo para ambos.

6. INSTITUIR METODOS MODERNOS DE CAPACITACION EN EL TRABAJO

Es necesario que los profesionales de la salud estén al tanto de los últimos temas

de salud, es por ello que las capacitaciones constantes son importantes para que

puedan adquirir nuevos conocimientos, y estos a su vez los ayuden a tener nuevas

destrezas, habilidades, mejorando así la calidad de su servicio y la atención al

cliente.

7. INSTITUIR EL LIDERAZGO

En los centros de salud gerencia debe asumir el liderazgo, de manera que la labor

de los supervisores o enfermeras jefes no se limite a dar órdenes o impartir

castigos, sino que más bien que se convierta en un orientador que ayude a cada

uno de los integrantes que forman el equipo de salud a hacer mejor su trabajo y

que identifique quiénes son las personas que necesitan mayor ayuda para hacerlo.

8. ACABAR CON EL MIEDO

Las enfermeras deben brindar una ambiente de confianza, con una comunicación

abierta a las personas, de tal manera que no sientan temor de opinar o preguntar.

Esto permite una mayor efectividad en el trabajo y una mejor calidad de servicios y

atención a las personas.

9. REDUCIR LAS BARRERAS ENTRE LAS AREAS STAFF

Cabe mencionar que el ámbito de lo que es Salud implica cuidado en término

holístico (el ser humano, la familia y comunidad son de por si seres complejos y

susceptibles a cambios) de ahí que conocernos entre quienes laboramos en este

campo profesional es vital para considerarnos una auténtica entidad viva cuyos

objetivos son comunes a todos los participantes inclusive si pertenecemos a

distintas áreas laborales o departamentos. Para ello es necesario confianza, respeto

y armonía aprendiéndolo desde el inicio, esto permitirá acrecentar lazos laborales y

así lograr la eficiencia requerida y la eficacia necesaria no sólo para satisfacer las

necesidades de la sociedad sino para dar más de nosotros. Y así lograr y superar a

las instituciones que también laboran en lo que es el sector salud, con la ventaja que

una organización en la cual cada uno de sus integrantes se conoce (tanto fortalezas

como debilidades), respeta sus funciones y tienden a apoyo mutuo es una

organización que tiende a superar expectativas sea cual sea la situación que se

presente.

10. ELIMINAR LEMAS, EXHORTACIONES Y OBJETIVOS DE LA FUERZA DE

TRABAJO

Los lemas y slogan permiten dar una orientación general de las metas de la

organización, pero no todo lema impuesto refleja en sí lo que los trabajadores

desean mejorar o sus necesidades con relación a la empresa, en el caso de lo que

respecta al sector salud (y en general) es bueno que los mismos participantes de la

institución elaboren sus propios lemas ya que si verdaderamente aprenden a estar

identificados con tal desarrollaran criterios y lemas cuya esencia ayudará a

encaminar a la institución en el alcance de sus objetivos generales, es mejor la

libertad que la imposición de ideas pre-fabricadas en el cual no se sientan

identificadas verdaderamente.

11. ELIMINAR LAS CUOTAS NUMERICAS

En la actualidad existen diversas universidades particulares que tienen la carrera

profesional de enfermería, se concentran en la cantidad de alumnos que ingresan

a estudiar esa carrera, sin embargo no se preocupan por brindar los mejores

conocimientos para la formación de un profesional de calidad y competencia en la

prestación de los mejores cuidados.

12. RETIRAR OBSTACULOS PARA EL ORGULLO EN EL TRABAJO

El profesional de enfermería debe estar preparado para superar los obstáculos o

problemas que se puedan presentar en su ejercicio profesional; Los(as)

enfermeros(as) deben emplear el pensamiento crítico para resolver problemas

relacionados con la atención directa del paciente, la administración del servicio,

asuntos interpersonales de forma racional y oportuna.

13. INSTITUIR UN PROGRAMA VIGOROSO DE EDUCACION Y CAPACITACION

Se debe establecer un programa interno de educación y auto mejoramiento a los

profesionales en enfermería para brindar una mejor atención a los usuarios,

contribuyendo así a una mejora de calidad.

14. TOMAR MEDIDAS PARA LOGRAR LA TRANSFORMACION

Todos los miembros del equipo de salud deben esforzarse y poner empeño para

trabajar unificadamente para alcanzar la transformación en cuanto a la calidad y a los

servicios que brindan los profesionales en enfermería.