Balneo Suport de Curs

8/16/2019 Balneo Suport de Curs

1/26

MANAGEMENTUL CALIT ĂŢII

BIBLIOGRAFIE Olaru, Marieta – Managementul calităţii, Editura Economică, Bucureşti, 1999 Maxim, Emil - Managementul calităţii, Editura Universităţii “Al!"u#a$ !aşi, %&&' (uran, (M – Supremaţia prin calitate, Editura )eora, Bucureşti, %&&% Moldoveanu, *eor+e o.rin "osmin - Managementul calităţii în sectorul public, Editura A/E

Bucureşti, %&&0 Armean, etru – Managementul calităţii serviciilor de sănătate, Editura "oresi, Bucureşti, %&&%

1. PROBLEME GENERALE PRIVIND CALITATEA

1 Orientări actuale 2rivind de3inirea calităţii 2roduselor şi serviciilor

% e3iniţii ale calităţii1. PROBLEME GENERALE PRIVIND CALITATEA

1. Orientări privind definirea calităţii produselor şi serviciilor a4 O5!E6)A5EA 7!8O/O7!"

.4 O5!E6)A5EA /5E 5OU/c4 O5!E6)A5EA /5E 5O"E/U8 E 5OU":!Ed4 O5!E6)A5EA /5E "O/)U5!e4 O5!E6)A5EA /5E U)!8!;A)O5

a4 O5!E6)A5EA 7!8O/O7!"• "A8!)A)EA re2re#intă un conce2t 3iloso3ic, a.solutul, 3iind 2erce2ută de 3iecare om


2/26

d4 O5!E6)A5EA /5E "O/)U5!

• "A8!)A)EA 2roduselor este de3inită 2rin intermediul costurilor şi a 2reţurilor la care suntcomerciali#ate

• Un 2rodus este considerat de “calitate$ atunci c=nd o3eră anumite 2er3ormanţe la un nivel acce2ta.ilal 2reţului

• O ast3el de a.ordare este a+reată de către consumatorie4 O5!E6)A5EA /5E U)!8!;A)O5

• "A8!)A)EA 2roduselor re2re#intă a2titudinea de a 3i cores2un#ătoare 2entru utili#are “3itness 3oruse$ – (uran

• 7iecare client are 2ro2riile 2re3erinţe individuale care 2ot 3i satis3ăcute 2rin caracteristici de calitatedi3erite ale 2roduselor

• entru satis3acerea cerinţelor este im2ortant ca relaţia calitate-cum2ărător să se re3lecte


3/26

• "e aduce (uran


4/26

Evoluţia modalităţilor de asi+urare a calităţii ?/ursa Olaru, M4

a4 Asi+urarea calităţii 2rin controlAco2eră 2erioada 2=nă la


5/26

/co2ul controlului – re+lare a 2rocesului de 2roducţie,


6/26

Evoluţia modalităţilor de asi+urare a calităţii ?/ursa Olaru, M4

. Manageen!"# 4a#$!%&$$. De8$n$&$e. I9or!an&%

rinci2iile mana+ementului calităţii sunt

- Orientarea către client- !m2licarea conducerii- !m2licarea 2ersonalului- A.ordarea 2e .a#ă de 2roces- A.ordarea mana+ementului ca sistem- >m.unătăţirea continuă- A.ordarea 2e .a#ă de 3a2te


7/26

5es2ectarea acestor 2rinci2ii re3lectă o anumită cultură a or+ani#aţiei materiali#ate


8/26

*. PRINCIPIILE I FUNCŢIILE MANAGEMENTULUI CALITĂŢII

1 rincii2iile mana+ementului calităţii% 7uncţiile mana+ementului calităţii1 rincii2iile mana+ementului calităţii

a. Or$en!area 4%!re 4#$en!b. Lea-ers;$9 (4on-"4ere+4. I9#$4area 9ersona#"#"$-. Abor-area ba7a!% 9e 9ro4ese. Abor-area anageen!"#"$ 4a s$s!e8. b"n%!%&$rea 4on!$n"%

a+ Or$en!area 4%!re 4#$en!Or+ani#aţiile de2ind de clienţii lor şi de aceea ar tre.ui să


9/26

sta.ilirea


10/26

Bene3iciiinte+rarea şi alinierea 2roceselor va 2ermite o mai .ună reali#are a o.iectivelor doriteca2acitatea de concentrare asu2ra 2roceselor ceie3urni#area


11/26

a4 lani3icarea calităţii• /e constituie din 2rocesele care de3inesc 2rinci2alele o.iective ale or+ani#aţiei


12/26

d4 "ontrolul calităţii5eali#ată 2rin activităţile de su2rave+ere a des3ăşurării 2roceselor şi de evaluare a re#ultatelor


13/26

1. PLANIFICAREA CALITĂŢII1. P#an$8$4area

Are 4a s4o9 e#aborarea "ne$ or$en!%r$ 9r$6$n- -es8%5"rarea a4!$6$!%&$$ 6$$!oare 5$ 9res"9"ne s!ab$#$rea$s$"n$$ a ob$e4!$6e#or a $#oa4e#or ne4esare 5$ a s!ra!eg$$#or.

Prob#ee -e 9#an$8$4are2

1. CE se 6a 8a4e H. CND se 6a 8a4e H*. CUM se 6a 8a4e H/. DE CE se 6a 8a4e H3. CT 6a 4os!a H

1. P#an$8$4area 4a#$!%&$$

rinci2iile de .a#ă şi o.iectivele 3undamentale ale or+ani#aţiei re3eritoare la calitate 3ac o.iectul 2lani3icăriicalităţii

rocesul 2lani3icării strate+ice a calităţii cu2rinde- ia+nosticul calităţii

- Anali#a 2revi#ională- /ta.ilirea o.iectivelor 3undamentale


14/26

- Evoluţia situaţiei economice şi sociale a or+ani#aţiei


15/26

7uncţiunea de 2ersonal otrivit acestei or+ani#ări, activităţile s2eci3ice, re3eritoare la calitate sunt incluse n 2re#ent există tendinţa de a


16/26

Astă#i se o.servă % tendinţe 2rinci2ale,


17/26

A6an!ae2 3acilitarea comunicării se reduce necesitatea unor activităţi de coordonare şi inte+rare

De7a6an!ae2 2ersoanele ne3iind direct im2licate


18/26

Structura descentralizată - res2onsa.ilitatea 2lani3icării, or+ani#ării, ţinerii su. control şi asi+urareacalităţii este


19/26

.*. Fora#$7area s!r"4!"r$$ organ$7a!or$4e a 8"n4&$e$ 4a#$!a!e

rinci2alele documente utili#ate 2entru ex2rimarea structurii or+ani#atorice a or+ani#aţiei sunt re+ulamentul de or+ani#are şi 3uncţionare ?care este cel mai im2ortant4

o structură or+ani#atoricăo atri.uţiile conducerii executiveo atri.uţiile com2artimentelor o atri.uţiile unor com2artimente s2eciali#ate

3işa 2ostului or+ani+rama ?re2re#entarea +ra3ică a structurii or+ani#atorice4 matricea res2onsa.ilităţilor

>n toate documentele de 3ormali#are se re+ăsesc

atri.uţiile sarcinile res2onsa.ilităţile sta.ilite


20/26

asi+urarea calităţii 2roiectarea miKloacelor de testare controlul calităţii la.orator metrolo+ie urmărirea 2roduselor


21/26

I11"oordonarea calităţii re2re#intă ansam.lul 2roceselor 2rin care se armoni#ea#ă deci#iile şi acţiunileor+ani#aţiei


22/26

- res2onsa.ilitatea individuală- orientarea s2re an+aKarea 2e termen lun+ a 2ersonalului - liderul lasă an+aKaţii să ia deci#ii, are mare


23/26

3.. CONTROLUL CALITĂŢIICon!ro#"# (5$ e6a#"area+ 4a#$!%&$$

"ontrolul - constă


24/26

As$g"rarea 4a#$!a!$$

Ansamblul activităilorpreventive prin care se

urmăre&te în mod sistematicsă se asigure corectitudinea &i

e$icacitatea a4!$6$!%!$#or -e2

Plani$icare

'rganizare Coordonare Antrenare

(inere subcontrol

în scopul de a garantaobinerea rezultatelor la

nivelul calitativ dorit

%J


25/26

As$g"rarea $n!ern% a 4a#$!%&$$ – re2re#intă activităţile des3ăşurate 2entru a da


26/26

3./. b"n%!%&$rea 4a#$!%&$$

- se re3eră la activităţile des3ăşurate

Documents

Balneo Suport de Curs