Bao Cao Thu Viec Hieptd

Bao cao thu viec

Hy ni theo cch ca bn

TP ON VIN THNG QUN ITRUNG TM PHN MM VIN THNG VIETTEL

BO CO THU HOCHNNG CP B SUNG KNH I L LN CHO H THNG QUN L TI NGUYN & BN HNG HAITI

NGI VITNGI HNG DNTrn i HipT Minh TTRNG N VPHNG T CHC CHNH TRHong Giang Hong Th Bch Thy

H Ni, thng 01 nm 2012LI NI UKnh gi: - Ban lnh o Tp on Vin Thng Qun i Viettel.

- Ban lnh o Trung tm phn mm Viettel.Viettel l im n c mun ca ti ngay t khi cn ngi trn gh nh trng hc tp k nng c th tham gia vo ngi nh chung Viettel.

V ngy u tin khi i lm vic Viettel v tp ngh ti Trung tm phn mm kinh doanh vin thng (BSS) ti tht s rt n tng v th v vi khng kh lm vic. Tuy ch mt khong thi gian ngn khi ti thc hin bo co ny, nhng trong thi gian ti hon ton b li cun vo phong cch lm vic ca ngi Viettel, ca phong cch sng ca ngi Viettel v ca khu hiu Cn vic cn lm, khng xong khng ngh. Ti b sung c nhiu iu vo hnh trang k nng ca mnh v pht trin phn mm, qun tr d n, quy trnh pht trin, b quyt kinh doanh, li sng v phong cch lm vic ht mnh. Nhng quan trng nht, Viettel thi bng ngn la am m ngh nghip trong ti. Trong thi gian lm vic, tuy vp phi nhiu kh khn, nhng ti lun nhn c s gip tn tnh ca cc thnh vin trong nhm. Ti cm nhn c s thn thin nng ng chuyn nghip trch nhim k lut ca con ngi Viettel.Ti xin chn thnh cm n Ban lnh o Tp on vin thng Qun i, Ban lnh o Trung tm phn mm vin thng Viettel, Ban gim c Trung tm phn mm kinh doanh vin thng (BSS), ng chi hng dn cng vic trc tip cng ton th ng nghip trong trung tm to iu kin thun li v gip ti thc hin tt cc cng vic c giao.

Ti lm bo co ny trnh by li nhng kin thc cng nh cng vic t c trong thi gian qua.

Bo co kt qu trong thi gian hc vic gm c 5 phn chnh:

Phn 1: Nhn thc v vn ho viettel

Phn 2: Kt qu t c trong thi gian hc vic

Phn 3: Cc ti liu c, hc trong thi gian hc vic

Phn 4: Ni dung cng vic chnh ca d n tham gia

Phn 5: Nhn xt ca cc cp

MC LC6I.NHN THC V VN HA VIETTEL

61. TM HIU V TP ON

61.1. Nhng mc son trong lch s pht trin ca Tp on Vin Thng Qun i

91.2. M hnh t chc ca Tp on

111.3. Trit l thng hiu, trit l kinh doanh

151.4. Gi tr ct li ca vn haViettel

191.5. Thnh tu t c

312. TM HIU V TRUNG TM PHN MM VIN THNG VIETTEL

312.1. Qu trnh hnh thnh v pht trin

312.2. Chc nng nhim v ca trung tm phn mm vin thng Viettel

342.3. M hnh t chc Trung tm phn mm Vin thng Viettel

362.4. Thnh tu t c

402.5. Gi tr ct li th hin ti Trung tm phn mm

433. TM HIU V CHC NNG, NHIM V CA TRUNG TM PHN MM KINH DOANH VIN THNG BU.BSS

433.1. Chc nng

433.2. Nhim v

443.2. M hnh t chc

54II. KT QU T C TRONG THI GIAN HC VIC

59III. TI LIU C TRONG THI GIAN HC VIC

62IV. NI DUNG CHNH BO CO

621. L DO LA CHN TI

622. CN C NGHIN CU VIT TI

623. PHNG PHP NGHIN CU

634. NI DUNG TI

634.1.Tng quan h thng BCCS

644.2.Tng quan h thng qun l ti nguyn & bn hng BCCS IM

654.3.So snh BCCS IM Haiti vi h thng BCCS IM VTT

664.4.B sung knh i l ln cho BCCS IM Haiti

755. THUN LI V KH KHN TRONG QU TRNH LM VIC

755.1.Thun li

755.2.Kh khn

776. XUT

78V. NHN XT CA CC CP

781. Nhn xt, nh gi ca ngi hng dn: (Mt tch cc, hn ch, trin vng)

792. Nhn xt ca trng phng ban/BU

803. Xt duyt ca Ban gim c

MC LC HNH V10Hnh 1.2. M hnh t chc tp on

13Hnh 1.3.1. Logo Viettel

33Hnh 2.3. M hnh t chc TTPM Vin thng Viettel

44Hnh 3.2.1. M hnh t chc phng sn phm

46Hnh 3.2.2. M hnh t chc phng d n trong nc

48Hnh 3.2.3. M hnh t chc phng d n nc ngoi

50Hnh 3.2.4.a. M hnh t chc ban kim th

51Hnh 3.2.4.b. M hnh quan h Ban kim th vi cc Phng/Ban

63Hnh 4.1. Cu trc h thng BCCS

64Hnh 4.2.2. Quan h BCCS IM trong BCCS

66Hnh 4.4.1.a. Lung nghip v Xut kho bn t cho i l ln

67Hnh 4.4.2a. Lung nghip v Xut kho t cc cho i l

68Hnh 4.4.3.a. Lung nghip v Thu hi hng t i l

69Hnh 4.4.4.a. Mn hnh Lp lnh xut bn t

69Hnh 4.4.4.b. Mn hnh Lp lnh xut t cc

70Hnh 4.4.4.c. Mn hnh Bn hng cho i l ln

70Hnh 4.4.4.d. Lp ha n bn hng cho i l ln

71Hnh 4.4.4.e. Lp phiu thu tin t cc

71Hnh 4.4.4.f. Lp phiu xut kho

72Hnh 4.4.4.g. Mn hnh xut kho cho i l

72Hnh 4.4.4.h. Mn hnh lp phiu thu hi hng

73Hnh 4.4.4.k. Mn hnh lp phiu chi tr tin t cc cho i l

73Hnh 4.4.4.l Mn hnh nhp kho hng thu hi

BNG K HIU VIT TTSTTK HIUM T

I. NHN THC V VN HA VIETTEL1. TM HIU V TP ON1.1. Nhng mc son trong lch s pht trin ca Tp on Vin Thng Qun iGii thiu chung v Tp on

Tr s giao dch: s 1 Giang Vn Minh in thoi: 04.62556789

Fax: 04.62996789

Email: [email protected] Website: www.viettel.com.vn Tn c quan sng lp: B Quc Phng

Quyt nh thnh lp doanh nghip nh nc s 336/Q - QP ngy 27/7/1993 ca B Quc Phng v 43/2005/Q - TTg ngy 2/5/2005 ca Th tng chnh ph.

Ngnh ngh kinh doanh Kinh doanh cc dch v bu chnh, vin thng

Pht trin cc phn mm trong lnh vc in t, vin thng, cng ngh thng tin, internet.

Sn xut, lp rp, sa cha v kinh doanh thit b in, in t, vin thng, cng ngh thng tin v thit b thu pht v tuyn in.

Hot ng trong lnh vc bu chnh vin thng, cng ngh thng tin, truyn ti in Kho st, lp d n cng trnh bu in, vin thng, cng ngh thng tin

o to ngn hn, di hn cn b, cng nhn vin trong lnh vc bu chnh vin thng u t xy dng c s h tng, a c, khch sn, du lch, kho bi, vn chuyn

Xut nhp khu cng trnh thit b ton b v in t, thng tin v cc sn phm in t, cng ngh thng tin

Sn xut bt giy, giy v ba

In n v cc dch v lin quan n in n

Sn xut cc loi th dch v cho ngnh bu chnh vin thng v cc ngnh dch v thng mi

Bun bn my mc, thit b v ph tng in n

Dch v cung cp thng tin v vn ha, x hi, kinh t trn mng internet v mng vin thng (tr thng tin nh nc cm v dch v iu tra)Nhng mc son trong lch s pht trin ca Tp on

Ngy 01 thng 06 nm 1989:Hi ng B trng ra Ngh nh s 58/HBT quyt nh thnh lp Tng Cng ty in t thit b thng tin, trc thuc BTL Thng tin lin lc - BQP (tin thn ca Tp on vin thng qun i Viettel). Ngnh ngh kinh doanh: Xut nhp khu sn phm in t thng tin, xy lp cc cng trnh thit b thng tin, ng dy ti in, trm bin th, lp rp cc thit b in, in t

Ngy 27 thng 7 nm 1993:B trng B Quc phng ra Quyt nh s 336/Q-QP v thnh lp li doanh nghip nh nc Cng ty in t v thit b thng tin vi tn giao dch Quc t l SIGELCO, thuc B T lnh thng tin lin lc BQP

Ngy 14 thng 7 nm 1995:B trng B Quc phng ra Quyt nh s 615/Q-QP quyt nh i tn Cng ty in t thit b thng tin (SIGELCO) thnh Cng ty in t Vin thng Qun i vi tn giao dch quc t l VIETEL, trc thuc BTL thng tin lin lc BQP. c b sung ngnh ngh kinh doanh, c php cung cp cc dch v BCVT, tr thnh nh khai thc dch v vin thng th hai ti Vit Nam

Ngy 19 thng 4 nm 1996:St nhp 3 n v l Cng ty in t Vin thng Qun i, Cng ty in t v Thit b Thng tin 1, Cng ty in t v Thit b Thng tin 2 thnh Cng ty in t Vin thng Qun i (VIETEL) trc thuc BTL thng tin lin lc BQP. Ngnh ngh kinh doanh chnh l: Cung cp cc dch v BCVT trong nc v quc t, sn xut lp rp, sa cha v kinh doanh cc thit b in, in t thng tin, ng ten thu pht viba s, xy lp cc cng trnh thit b thng tin, ng dy ti in, trm bin th; kho st thit k lp d n cng trnh BCVT, xut nhp khu cng trnh thit b in t vin thng.Ngy 28 thng 10 nm 2003:Cng ty in t Vin thng Qun i c i tn thnh Cng ty Vin thng Qun i, tn giao dch bng ting Anh l VIETTEL CORPORATION, tn vit tt l VIETTEL, trc thuc BTL thng tin lin lc BQPNgy 06 thng 04 nm 2005:Theo quyt nh s 45/2005/Q-BQP, Cng ty vin thng Qun i c i tn thnh Tng Cng ty Vin thng Qun i trc thuc B Quc phng, tn giao dch bng ting Anh l VIETTEL CORPORATION, tn vit tt l VIETTEL. Ngnh ngh kinh doanh l: cung cp cc dch v BCVT trong nc, quc t; pht trin cc sn phm phn mm trong lnh vc in t vin thng, CNTT, Internet; sn xut lp rp, sa cha v kinh doanh cc thit b in, TVT, CNTT v thit b thu pht v tuyn in; kho st v lp d n cng trnh BCVT, CNTT, xy lp cc cng trnh thit b thng tin, ng dy ti in, trm bin th; u t xy dng c s h tng a c, khch sn, du lch; XNK cng trnh thit b ton b v in t thng tin v cc sn phm in t, CNTT

Ngy 14 thng 12 nm 2009:Ngy 14/12/2009 Th tng Chnh ph ban hnh Quyt nh s 2079/Q-TTg thnh lp Cng ty m - Tp on Vin thng Qun i, tn giao dch quc t VIETTEL GROUP. Tp on Vin thng Qun i hot ng theo hnh thc cng ty m - cng ty con c thnh lp trn c s sp xp, t chc li Tng Cng ty Vin thng Qun i v cc n v thnh vin hin ti. Tp on Viettel hot ng kinh doanh a ngnh ngh, trong vin thng v CNTT l ngnh kinh doanh chnh. Ngoi ra, Viettel cn u t nghin cu pht trin v sn xut phn cng, phn mm, thit b in t, vin thng, CNTT, thng tin qun s, bt ng sn, khch sn, du lch, xut nhp khu.Ngy 25 thng 06 nm 2010:Th tng Chnh ph c Quyt nh s 978/Q-TTg (ngy 25/6/2010) v vic chuyn Cng ty m - Tp on Vin thng Qun i (Viettel) thnh Cng ty Trch nhim hu hn mt thnh vin do Nh nc lm ch s hu1.2. M hnh t chc ca Tp on M hnh t chc ca Tp on Vin thng Qun i bao gm:

Ban Gim c Tp on:

Tng gim c: Trung tng Hong Anh Xun Ph Tng gim c: Thiu tng, B th ng y Dng Vn Tnh

Ph Tng gim c: i t: Nguyn Mnh Hng Ph Tng gim c: i t L ng Dng Ph Tng gim c: i t Tng Vit Trung

Ph Tng gim c: i t Hong Cng VnhKhi phng ban c quan tp on

Khi n v hch ton ph thuc

Khi cng ty con

Khi cng ty lin kt do tp on s hu di 50% vn iu l

Hnh 1.2. M hnh t chc tp on

1.3. Trit l thng hiu, trit l kinh doanh

1.3.1. Trit l thng hiu* C s xc nh tm nhn thng hiu Viettel

Mong mun ca khch hngS p ng ca Viettel

c i x Mong mun c lng nghe.

Mun c ngi khc hiu nhu cu v c mun.

Mun c nhn nhn nh mt c th ring bit. Viettel l ngi tin phong.Viettel hin ti

Tiu chun dch v Mun c p ng.

Mun phc v bi nhng nh cung cp tin cy v cht lng.

Mun c quan tm, chm sc. Viettel lun lun i mi.

Viettel lun sng to.Mong mun

Quyn ca Khch hng

Mun c i x cng bng, thng thn.

Mun c c nhiu s la chn.

Khch hng mun c lng nghe, quan tm chm sc nh nhng c th ring bit. Viettel lng nghe.

Viettel thng thn.

Viettel nhn t.

Viettel thnh tht.

Viettel c tinh thn gip , h tr.

Viettel thng cm vi mi ngi.

Viettel l nh sng to vi mt tri tim nhn t.Thi

* tng thng hiu Viettel

tng thng hiu l tng th hin tm nhn thng hiu, khch hng cm nhn c Viettel l mt nh sng to vi tri tim nhn t. tng thng hiu bao trm c din t di dng ngha ca tm bu thip vi thng ip nh sau:

* ngha ca tm nhn thng hiu Viettel

Tm nhn thng hiu nh ra mt hng i chung cho cc hot ng ca Viettel, c c ng t vic tng hp c s mong mun ca khch hng v s p ng ca Viettel, kt hp gia vn ho Phng ng v Phng Ty.

INNOVATOR: (Phng Ty)

Tin phong, sng to.

Lin tc i mi, ci cch.

Lm vic v t duy logic c h thng.

C th ho.

CARING: (Phng ng)

Lun lng nghe, quan tm, chm sc.

T duy trc quan sinh ng.

C ch cn bng, n nh.

Tnh cm, c trch nhim x hi, tham gia cc hot ng nhn o.

Xut pht t nhng th hin qua tm bu thip, tng thng hiu c c ng qua cu khu hiu (slogan) sau y:Slogan

Say it your way

Hy ni theo cch ca bn

ngha cu khu hiu:

Hy ni theo cch ca bn th hin r trn 2 v:

S quan tm, lng nghe, tn trng v p ng ca Viettel i vi khch hng v cc thnh vin.

Bn cnh l s khuyn khch phn hi, ng gp, xy dng v sng to ca mi ngi (khch hng v cc thnh vin Viettel) nhm to ra cc sn phm dch v ngy cng hon ho p ng nhu cu ca khch hng.

Logo

Hnh 1.3.1. Logo Viettel

ngha ca logo

tng ci ngun:

Logo c thit k da trn tng ly t hnh tng hai du nhy n. Hnh tng ny mun ni vi mi ngi rng, Viettel lun lun bit lng nghe v cm nhn, trn trng nhng kin ca mi ngi nh nhng c th ring bit cc thnh vin ca Tp on, khch hng v i tc. y cng chnh l ni dung ca cu khu hiu ca Viettel: Hy ni theo cch ca bn (Say it your way).

Hnh dng:

Nhn logo Viettel, ta thy c s chuyn ng lin tc, xoay vn v hai du nhy c thit k i t nt nh n nt ln, nt ln li n nt nh, th hin tnh logic, lun lun sng to, lin tc i mi.

Khi ch Viettel c thit k c s lin kt vi nhau, th hin s gn kt, ng lng, k vai st cnh ca cc thnh vin trong Tp on.

Vi trit l kinh doanh l nh sng to v quan tm n khch hng, trit l ny c th hin trn logo l con ngi ng vai tr trung tm.

Mu sc:

Ba mu ca logo l: xanh, vng t v trng:

Mu xanh thin thanh biu hin cho mu ca tri, mu ca kht vng vn ln, mu ca khng gian sng to.

Mu vng t biu th cho t, mu ca s m m, gn gi, n hu, n nhn.

Mu trng l nn ca ch Viettel, th hin s chn thnh, thng thn, nhn t.

S kt hp giao ha gia tri, t v con ngi Thin thi a li Nhn ho theo nhng quan im ca trit hc v cng gn lin vi lch s, nh hng ca Tp on th hin cho s pht trin vng bn ca thng hiu Viettel.1.3.2. Trit l kinh doanh

Lin tc i mi, sng to v lun quan tm, lng nghe khch hng nh nhng c th ring bit cng h to ra cc sn phm, dch v ngy cng hon ho.

Gn kt cc hot ng sn xut kinh doanh vi cc hot ng x hi, hot ng nhn o.

Ly con ngi l nhn t ch o pht trin. Chn thnh vi ng nghip, cng nhau gn b, gp sc xy dng mi nh chung Viettel.1.4. Gi tr ct li ca vn haViettel

Ngi VIETTEL khng ch lm vic, h sng na. V bi vy, h cn mt trit l chung sng. VIETTEL cn c mt s khc bit trong s hng trm triu doanh nghip trn th gii ny. V bi vy, h cn mt trit l kinh doanh ring bit. Th h ny v nhng th h khc na s chung tay xy ln VIETTEL. V bi vy, h cn c mt b Gene duy tr v pht trin, l vn ha doanh nghip.

Nhng gi tr ct li ca Vn ha Viettel c c kt qua qu trnh hnh thnh v pht trin, t nhng thnh cng v c nhng tht bi, nhc nhn ca nhiu th h ngi VIETTEL. Sau y l nhng gi tr tinh ty nht trong vn ha ca ngi VIETTEL:8 gi tr ct li

1. Thc tin l tiu chun kim nghim chn l.

2. Trng thnh qua nhng thch thc & tht bi

3. Thch ng nhanh l sc mnh cnh tranh.

4. Sng to l sc sng.

5. T duy h thng.

6. Kt hp ng Ty.

7. Truyn thng & cch lm ngi lnh.

8. Viettel l ngi nh chung.Cch gi vn tt:

THC TIN - THCH THC

THCH NG - SNG TO - H THNG

NG TY- NGI LNH

NGI NH CHUNG VIETTEL

1.4.1. Thc tin l tiu chun kim nghim chn l

Nhn thc L thuyt mu xm, ch c cy i l mi mi xanh ti. L lun tng kt thc tin rt ra kinh nghim, tim cn chn l v d on tng lai. Chng ta cn c l lun v d on dn dt nhng ch c thc tin mi khng nh c nhng l lun v d on ng hay sai. Chng ta tip cn chn l thng qua thc tin hot ngHnh ng Phng chm hot ng ca chng ta D qua sng v lin tc iu chnh cho ph hp vi thc tin nh gi con ngi thng qua qu trnh thc tin1.4.2. Trng thnh qua nhng thch thc v tht bi

Nhn thc Thch thc l cht kch thch. Kh khn l l luyn, Vt n vo ch cht th n s sng Chng ta khng s mc sai lm. Chng ta ch s khng dm nhn thng vo sai lm tm cch sa. Sai lm l khng th trnh khi trong qu trnh tin ti mi thnh cng. Sai lm to ra c hi cho s pht trin tip theoHnh ng Chng ta l nhng ngi dm tht bi. Chng ta ng vin nhng ai tht bi. Chng ta tm trong tht bi nhng li sai ca h thng iu chnh. Chng ta khng cho php tn dng sai lm ca ngi khc nh ngi . Chng ta s khng lp li nhng li lm c.

Chng ta ph bnh thng thn v xy dng ngay t khi s vic cn nh. Chng ta thc s cu th, cu s tin b.1.4.3. Thch ng l sc mnh cnh tranh

Nhn thc Ci duy nht khng thay i l s thay i. Trong mi trng cnh tranh s thay i din ra tng ngy, tng gi. Nu nhn thc c s tt yu ca thay i th chng ta s chp nhn thay i mt cch d dng hn Mi giai on, mi qui m cn mt chin lc, mt c cu mi ph hp. Sc mnh ngy hm nay khng phi l tin, l qui m m l kh nng thay i nhanh, thch ng nhanh Ci cch l ng lc cho s pht trinHnh ng T nhn thc thay i. Thng xuyn thay i thch ng vi mi trng thay i. Chng ta s bin thay i tr thnh bnh thng nh khng kh th vy. Lin tc t duy iu chnh chin lc v c cu li t chc cho ph hp.1.4.4. Sng to l sc sng

Nhn thc Sng to to ra s khc bit. Khng c s khc bit tc l cht. Chng ta thc hin ho nhng tng sng to khng ch ca ring chng ta m ca c khch hngHnh ng Suy ngh khng c v nhng g khng mi. Chng ta trn trng v tn vinh t nhng tng nh nht Chng ta xy dng mt mi trng khuyn khch sng to mi ngi Viettel hng ngy c th sng to Chng ta duy tr Ngy hi tng Viettel1.4.5. T duy h thng

Nhn thc Mi trng kinh doanh ngy cng phc tp. T duy h thng l ngh thut n gin ho ci phc tp Mt t chc phi c t tng, tm nhn chin lc, l lun dn dt v h thng lm nn tng. Mt h thng mun pht trin nhanh v qui m th phi chuyn nghip ho Mt h thng tt th con ngi bnh thng c th tt ln. H thng t n vn hnh phi gii quyt c trn 70% cng vic. Nhng chng ta cng khng tnh h thng lm trit tiu vai tr cc c nhnHnh ng Chng ta xy dng h thng l lun cho cc chin lc, gii php, bc i v phng chm hnh ng ca mnh Chng ta vn dng qui trnh 5 bc gii quyt vn : Ch ra vn Tm nguyn nhn Tm gii php T chc thc hin Kim tra v nh gi thc hin

Ngi Viettel phi hiu vn n gc: Lm c l 40% - Ni c cho ngi khc hiu l 30% - Vit thnh ti liu cho ngi n sau s dng l 30% cn li Chng ta sng to theo qui trnh: n Tiu ho - Sng to

1.4.6. Kt hp ng Ty

Nhn thc C hai nn vn ho, hai cch t duy, hai cch hnh ng ln nht ca vn minh nhn loi. Mi ci c ci hay ring c th pht huy hiu qu cao trong tng tnh hung c th. Vy ti sao chng ta khng vn dng c hai cch ?

Kt hp ng Ty cng c ngha l lun nhn thy hai mt ca mt vn . Kt hp khng c ngha l pha trn.Hnh ng Chng ta kt hp t duy trc quan vi t duy phn tch v h thng. Chng ta kt hp s n nh v ci cch. Chng ta kt hp cn bng v ng lc c nhn

1.4.7. Truyn thng v cch lm ngi lnh

Nhn thc Viettel c ci ngun t Qun i. Chng ta t ho vi ci ngun . Mt trong nhng s khc bit to nn sc mnh Viettel l truyn thng v cch lm qun i.Hnh ng Truyn thng: K lut, on kt, Chp nhn gian kh, Quyt tm vt kh khn, Gn b mu tht. Cch lm: Quyt on, Nhanh, Trit .1.4.8. Viettel l ngi nh chung

Nhn thc Viettel l ngi nh th hai m mi chng ta sng v lm vic . Mi ngi Viettel phi trung thnh vi s nghip ca tp on. Chng ta phi hnh phc trong ngi nh ny th chng ta mi lm cho khch hng ca mnh hnh phc c

Mi chng ta l mt c th ring bit, nhng chng ta cng chung sng trong mt nh chung Viettel ngi nh m chng ta cng chung tay xy dng. on kt v nhn ho trong ngi nh y l tin cho s pht trin

Hnh ng Chng ta tn trng nhau nh nhng c th ring bit, nhy cm vi cc nhu cu ca nhn vin. Chng ta ly lm vic nhm pht trin cc c nhn. Cc c nhn, cc n v phi hp vi nhau nh cc b phn trong mt c th. Mi ngi chng ta qua cc th h s gp nhng vin gch xy ln ngi nh y Chng ta lao ng xy dng t t nc, Viettel pht trin, nhng chng ta phi c hng xng ng t nhng thnh qu lao ng . Nhng chng ta lun t li ch ca t nc ca doanh nghip ln trn li ch c nhn1.5. Thnh tu t cTri qua qu trnh ra i, xy dng v pht trin trong 20 nm qua, tp on t c nhng thnh tu v cng to ln, khng nhng mang li cng n vic lm nhng cho chnh cn b, cng nhn vin ca tp on m cn mang li nhiu li ch cho x hi.

1.5.1. Pht trin nhanh, bn vng

c s pht trin nhanh v bn vng, tp th ng u, Ban gim c Tp on xy dng nh hng chin lc pht trin ng n trong tng giai on, tng thi k ngn hn v di hn.

V pht trin mng li:

xy dng h tng mng li rng khp, vng chc vi phng chm mng li c trc, kinh doanh sau.

Nm 1998, Viettel l lc lng nng ct cng BTL Thng tin trin khai ng trc cp quang Qun s Bc-Nam s dng cng ngh SDH thu pht trn 01 si quang vi tc 2,5 GBps, bin 02 si thnh tng ng 04 si. Nm 2000 chi c 600 km cp quang. n nay xy dng c 04 ng trc cp quang Bc Nam 1A, 1B, 1C, 2B v cc tuyn vng, tuyn r, quang ho 100% huyn, 80% x v m bo vu hi 63/63 tnh thnh ph, n 4/2009 c tng chiu di 60.000 km, (trong nm 2009 trin khai 39.700km cp quang, nng tng s mng n cui 2009 ln 91.000 km cp quang, ngoi ra cn thc hin i si vi in lc, vi VTN (Bu in) 8700 km. Nm 2010 mng li cp quang l trn 120.000 km, l mng c chiu di ln nht, c vng ph rng nht Vit Nam, nm 2011 mng li cp quang Viettel ang vn hnh khai thc l 130.000 km.

H thng tng i t ng vi 3.300 T c nh; 3.669 DSLAM; mng di ng c dung lng ln, hin nay c th p ng cho pht trin 50 triu thu bao.

Khai trng mng di ng 15/10/2004, c 500 trm BTS, mt s t tng i, cui 2006 c 2500 trm, n cui 2007 c 5500 trm pht sng. n ht 2008 c 14.000 trm. n thng 4/2009, c 16.300 trm, n 9/2009 c 19359 trm BTS, n ht 2009 c s trm 2G l 20.438 trm, 5458 trm 3G; Ti Cm pu chia v Lo n ht 2009 c 3.340 trm BTS. n nay (12/2011) ton quc c hn 22.000 trm 2G, hn 17.000 trm 3G tr thnh nh trm c s lng trm 3G nhiu nht khu vc ng Nam

5000 : L s km cp quang Movitel xy dng tnh ti thng 10/2011, s km ny hn tng s cp quang ca c quc gia ny c t trc ti nay.

3.000 : L s km cp quang c Natcom xy dng mi, ph n tn cp huyn ti thi im khai trng. Con s ny gp 20 ln s cp quang m Haiti c trc thng 9/2011.

L doanh nghip c s trm nhiu nht vi vng ph rng nht ti Vit Nam. c bit ph sng in thoi di ng ti cc vng su vng xa, a bn chin lc nh Ty Nguyn, vng ni pha Bc v cc vng bin o k c Trng Sa. Tnh n 30/6/2011, tng s trm pht sng ca Viettel ph vng ven bin ngoi khi, trn o v nh gin, nng lc phc v gn 7 triu thu bao.

L mng di ng c tc pht trin nhanh nht Vit Nam, v c bnh chn l 01 trong 10 s kin cng ngh thng tin v truyn thng nm 2005.

L doanh nghip vin thng duy nht trin khai dch v, mng cp v u t kinh doanh vin thng ra nc ngoi

n ht 2009 ti CPC c 2500 trm BTS, gn 12.000km cp quang, vi gn 2 triu TB. Ti Lo c 2123 trm pht sng gn 200.000 thu bao hot ng 2 chiu) C mt h tng vin thng rng khp, vng chc, dung lng, gi tr ti sn ln. n ht 2009, dch v truyn dn ng th nht v th phn Quc t, th hai v th phn thu knh trong nc.

V pht trin thu bao:

in thoi ng di trong nc v quc t 178 s dng cng ngh VoiP khai trng t 15/10/2000 n nay c hng triu ngi s dng, l dch v vin thng u tin to c s vt cht, o to lc lng, tch ly kinh nghim trin khai cc dch v vin thng

Dch v in thoi c nh: bt u kinh doanh t thng 9/2003 ti H Ni v thnh ph H Ch Minh, n cui 2008 pht trin c 350.000 thu bao (thu bao Regester l 200.000); ht 2009 thu bao Regester l 268.000.

Dch v Internet khai trng 10/2002 ti H Ni v thnh ph H Ch Minh, n cui nm 2008 pht trin c 364.000 thu bao, (thu bao Regester l 250.000), Ht 2009 thu bao Regester l 334.000.

Dch v Homephone trin khai 7/2007 u 2008 pht trin c hn 500.000 thu bao, thng 10/2008 t 1 triu thu bao, n ht 2009 thu bao Regester l 2.900.000).

Dch v in thoi di ng: Khai trng 15/10/2004, cui nm 2005 c trn 1,8 triu thu bao, n 6/2006 l 4 triu thu bao; n 05/04/2007 t 10 triu thu bao; n 9/2007 hn 16 triu thu bao; 3/2008 c gn 30 triu thu bao ng k; gn 12 triu thu bao Regester; cui 2008 c hn 40 triu thu bao ng k, 16 triu thu bao Regester, gn 22 triu thu bao pht sinh cc, cui 2009 c hn 31,78 triu thu bao pht sinh cc (chim > 40% th phn). ( t c 4 triu thu bao mng ViNaPhone phi mt 10 nm, MoBile Phone phi mt 12 nm)

n 12/2011 ti Haiti mng NATCOM c gn 500.000 thu bao hot ng sau gn 2 thng khai trng

200.000 : L s thu bao ng k s dng gi Sea+ trong 1 thng. K t khi ra i (16/8/2011), Sea+ c n nhn nhiu a phng c kinh t bin v ngh c pht trin.

V Doanh thu, vn:

Thu hng nm c s tng trng n nh, theo hng i ln. c bit l nhng nm gn y, nm sau tng hn nm trc vi t l tng trng cao. T nm 2005 n 2008, doanh thu nm sau cao gp hn 02 ln nm trc. Nm 2004 DT t 1.415 t ng, Nm 2005 l 3.270 t ng, nm 2006 t 7.108 t ng, nm 2007 doanh thu t 16.300 t ng (doanh thu ton ngnh BCVT t 67.000 t ng = 5,5% GDP) . Nm 2008 t 33.150 t ng, nm 2009 t 60.211 t ng, nm 2010 l 91.134 t ng.

Vn c nh: 2000 c 2,3 t ng; 2004 c 980 t ng, 2005 c 1366 t ng, 2006 c 2100 t ng, 2007 c 4846 t ng, 2008 trn 10.000 t ng, nm 2009 gi tr u t gn 17.000 t ng, nm 2010 l khong 12.000 t ng.

V pht trin dch v:

Ngy cng m rng. Nm 1997 mi c DV Bu chnh, nm 2000 pht trin dch v ng di trong nc v quc t, 2002 Internet, 2003, T c nh, 2004 pht trin dch v in thoi di ng, 2007, dch v T c nh khng dy. 3/2010 khai trng dch v 3G. Ngoi ra cn m rng cc dch v, ngnh ngh khc nh cc dch v gia tr gia tng, bt ng sn. Trong 01 dch v cng pht trin mnh c b rng v chiu su (VD dch v di ng hin nay pht trin nhiu tin ch nhiu gi cc khc nhau mang li tin ch cho KH).

Dch v bt ng sn:

n ht 2009, khi cng xy dng tr s 17 tnh, 02 tnh l Hi Phng v Vng Tu a vo s dng v kh cng 10 d n ln khc nh TT Cng ngh cao Ha Lc, IDC Bnh Dng, Tr s iu hnh v TTTM TP H Ch Minh, TTTB Viettel, Thng mi Lai Chu, KS Thanh Ha, Chung c Nng35 tnh Tp c gy chng nhn quyn SD t.

Cng ty pht trin dch v mi: i vo hot ng Nh my In

Cu truyn hnh hi ngh c trn 155 im cu ti cc tnhTP ton quc v nc ngoi (Ti Vit Nam 100 im, Lo 25 im, CPC 30 im cu)

Quy m SXKD ngy cng ln:

H thng knh phn phi pht trin rng khp, ht 2009 c 103 siu th, trn 600 ca hng v hng nghn im bn. Bnh qun bn my 2800-3000 my T/ngy.

Dch v BCVT pht trin rng khp c nc, ph hp mi i tng khch hng.

V th phn vin thng nm 2000 cha c g; nm 2004 t 3,5%; nm 2005 t 10%; nm 2006: 16%, nm 2007: 36%, 2008 < 40%, 2009 40% th phn khng nh l mng c s thu bao ln nht, vng ph su rng nht VN.Pht trin quy m t chc, con ngiQuy m nhn lc ngy cng m rng, nm 2008 nhn lc ca tp on l 14.300 ngi, nm 2009 l 20.837 ngi, nm 2010 l 24.500 ngi1.5.2. Tin phong trong ng dng khoa hc k thut tin tin ca th gii vo kinh doanh dch v v phong tro sng kin ci tin k thutL doanh nghip ra i sau, ch trng ca ng u, Ban gim c tp on l i tt n u ng dng khoa cng ngh mi nht ca th gii vo kinh doanh cc dch v t hiu qu kinh t cao.

Nm 1998 xut vi B T lnh Thng tin s dng cng ngh ghp bc sng thu pht trn 01 si quang vi tc 2,5 GBps, ln u tin c a vo Vit Nam bin 02 si cp quang qun s trn ng in lc 500 KV thnh tng ng 04 si, to s thay i v cht mng thng tin c nh qun s.

Nm 2000 c Tng cc Bu in (nay l B TT&TT) tin tng giao, th nghim dch v in thoi ng di s dng cng ngh VoIP ln u tin p dng Vit Nam. Kt thc giai on th nghim c nh gi l thnh cng ton din v trn c s B BCVT cp php cho Viettel v cc doanh nghip khc c kinh doanh dch v ny c trong nc v Quc t. y l bc t ph u tin, to mi trng cnh tranh si ng, lnh mnh trong ngnh vin thng Vit Nam.

Cc dch v ca Viettel t in thoi c nh, in thoi di ng, truyn dn, Internet u s dng cc thit b mi nht ca cc hng sn xut ni ting trn th gii nh: Alcatel, Ericcson, Siemens, Huawei...bo m phc v mi nhu cu ca khch hng v sn sng nng cp p ng s pht trin ca khoa hc cng ngh th gii.

Khng nhng lun hc tp nghin cu, lm ch khoa hc k thut, trang thit b tin tin, hin i ca th gii v cc lnh vc qun l, sn xut kinh doanh. Cn b cng nhn vin tp on cn lun pht huy phong tro sng kin trn cc lnh vc vi khu hiu Mi ngy 01 tng, mi tun 01 sng kin, mi thng 01 ti, hoc suy ngh khng c v nhng vn khng mi, hay ghi nhn v tn vinh t nhng tng nh nht. V vy t nm 2000 n nay, ton tp on c trn 1000 sng kin, ti (trong c 04 ti cp b a vo hot ng c hiu qu. in hnh l cc ti nghin cu ng dng bo hiu s 7 cho mng VoiP; hp tc u t xy dng tuyn trc cp quang Bc Nam vi Tng cc ng st ; s dng chung c s h tng vi in lc, bu in; m phn vi cc i tc mua thit b tr chm khc phc tnh trng thiu vn, gch n cc bng my in thoi di ng, sng kin in cc ...Nhng sng kin trn lm li cho tp on, Nh nc hng nghn t ng.1.5.3. Ph th c quyn cnh tranh lnh mnh, hiu qu x hi caoVic Viettel tham gia vo th trng vin thng to tin , to iu kin cc doanh nghip khc kinh doanh dch v vin thng, to bc t ph, to s cnh tranh lnh mnh, ph th c quyn doanh nghip, lm gim gi cc vin thng, tng sc cnh tranh cho nn kinh t t nc.

Thng 10/2000, khi Viettel bt u th nghim kinh doanh dch v 178 ti H Ni v thnh ph H Ch Minh vi gia cc ch bng 55%-60% gi cc in thoi truyn thng c khch hng v d lun ng h nhit tnh. Ln u tin Vit Nam, khch hng c quyn la chn nh cung cp dch v. Ln u tin c doanh nghip vin thng bn cnh VNPT.

n nay, qua qu trnh pht trin, cnh tranh lnh mnh, gi cc ca tt c cc dch v vin thng u gim mnh, tr thnh dch v bnh dn. (in thoi ng di quc t gim 5 ln (t 02 USD/pht cn 0,4USD/pht/ nm 2007, 0,25 USD/pht/ 2008, nay l 0,2 USD), in thoi ng di trong nc gim 03 ln, ph thu bao gim t 120.000/thng xung cn 60.0000/thng. Vi cch tnh Blc 06 giy (nay l 6 giy +1) v khng tnh ph cuc gi theo vng, cc cuc gi gim t 4-5 ln so vi nm 2000. Cc thu knh quc t gim 10 ln so nm 2000. Cc gi cc u i (home phone, Tomato, happy Zone, Sumo), cc dch v nghe c cng tin vo TK, gim cc gi thp im, u i sinh vin c tnh kch thch th trng, khch hng c hng li. Cc mng u theo cuc ua chin dch gim gi v a ra nhng gi cc manh tnh cnh tranh cao. Chng trnh Internet min ph n hn 38.000 trng).

Vi th trng vin thng si ng, c s tham gia ca cc doanh nghip mi, trong ni bt c Viettel gp phn tch cc cho s pht trin ca ngnh vin thng Vit Nam. Nhng nm qua c s pht trin bng n c v u t mng li v pht trin thu bao. c 3 triu thu bao, 2 mng mobi v vina phi mt hn 10 nm. Viettel cha y 2 nm t trn 4 triu v sau 2,5 nm t 10 triu, gp phn tch cc v thnh tch v ch trc 3 nm ca ngnh vin thng.

Cng vi s pht trin, ln mnh ca mnh, Viettel cn tch cc tham gia vo cc hot ng x hi, hot ng t thin nhn o, hot ng n p ngha. in hnh nh xy dng qu Viettel tm lng Vit, chng trnh ni vng tay ln vo dp Tt Dng lch hng nm. Chng trnh tri tim cho em, phu thut n ci, Cc CT trn TH: nh cha h c cuc chia ly, chng ti l chin s, mi ngy 01 cun schT chc cuc hnh qun thp la truyn thng vang mi khc qun hnh xuyn Vit vi hn 1000 cu chin binh tham gia, t chc cuc giao lu Mt thi hoa la gia hn 1000 cu chin binh ti thnh c Qung Tr vi hn 5000 sinh vin H ni.1.5.4. Kt hp kinh t vi Quc phng, lm nhim v quc tViettel lun xc nh va phi hon thnh nhim v sn xut kinh doanh va phi lm tt nhim v quc phng. T khi mi thnh lp, cha kinh doanh vin thng, tp on tham gia xy dng cc cng trnh thng tin phc v cho quc phng, nh xy dng tuyn vi ba phc v nhu cu qun s. c bit lp t, xy dng ng trc cp quang 1A dc Bc-Nam lm thay i v cht mng thng tin qun s.

Nm 2003 khi hon thnh tuyn cp quang Bc Nam 1B dc ng st thc hin vu hi cho trc cp quang qun s 1A. Cp lung qun s cho 02 Qun khu (Qun khu I, Qun khu II), 02 qun on (Qun on 1, Qun on 2); 36/64 tnh thnh ph. Mng 178 vu hi cho thng tin qun s nhiu hng, tuyn trng yu vi hng trm nghn pht mi nm, bo m cho thng tin qun s lun n nh, vng chc.

Mng di ng ca Viettel ph sng 63/63 tnh thnh ph, trong c h thng n bin phng khu vc Ty Nguyn, bin gii pha Bc, Ty Nam, cc o xa nh Cn o, Ph Quc, C T, Vnh Thc, Trng Sa, phc v cho nhim v quc phng, an ninh.

Dch v Bu chnh phc v cho cc n v qun i trong ton qun trn a bn trong phm vi ton quc.

Vic truyn bo Qun i nhn dn n cc im in bo cc khu vc trn ton quc lun m bo kp thi, cht lng cao gp phn tuyn truyn ng li chnh sch ca ng, kp thi tuyn truyn nhim v quc phng cho cn b chin s v nhn dn c nc.

Vic pht trin y cc loi hnh in thoi c nh, in thoi ng di trong nc v quc t, in thoi di ng, Internet, truyn dn cho thu knh, bu chnh, rng khp a bn c nc, to th lin hon, m bo vu hi vng chc, p ng thng tin lin lc trong mi tnh hung cho nhim v quc phng, an ninh quc gia v pht trin kinh t x hi.

Thng xuyn gip nc bn Lo xy dng cc cng trnh thng tin, vin thng, cc tuyn cp quang, cc dch v vin thng.

Hin k kt u t, trin khai d n vin thng ti Cm Pu Chia, Lo, Haiti (L doanh nghip vin thng duy nht ca Vit Nam u t dch v vin thng ra nc ngoi). Hin ang xc tin cc bc u t sang Mianma,

1.5.5. Tp trung bi dng, xy dng ngun nhn lcThc hin mc tiu gi gn, o to bi dng i ng, hin nay i ng cn b, nhn vin ca tp on va cng tc va hc tp, va t o to, nghin cu lm ch v s dng c hiu qu ton b cc trang b tin tin hin i nht ca th gii. Hng nm c i o to, bi dng cc lp trong v ngoi nc hng trm lt cn b, nhn vin. Tuyn dng, gio dc, bi dng hng nghn lt sinh vin tt nghip cc trng i hc vo lm vic ti tp on, sn sng phc v qun i khi cn thit.

V t chc chnh quyn l 01 trong 48 u mi trc thuc B QP - doanh nghip s 01 ca B QP v c v th trong gii doanh nghip VN (nm 2007, tp 10)

Nm 2000 c 186 cn b nhn vin, trong 35% c trnh i hc, trn i hc, ng b c 09 chi ng b c s vi 50 /c l ng vin.

Nm 2007 c hn 8000 cn b, nhn vin.

Nm 2008 c hn 13.000 cn b, nhn vin

Nm 2009 lao ng bnh qun 18.330 ngi.

n nay (12/2011) ton tp on c hn 24.500 CB, CNV trong hn 60% c trnh cao ng, i hc v trn i hc.

Ton ng b hin c 13 ng b c s, 79 chi b c s, 106 chi b trc thuc vi trn 2000 ng vin, t l lnh o chim >10 %. Phn loi t chc ng, ng vin hng nm c 100% ng vin t cch, trong c trn 80% ng vin t cch mc hon thnh tt nhim v, khng c ng vin vi phm k lut phi x l. Khng c v vic vi phm k lut nghim trng, t l vi phm k lut thng thng di 0,3 %.1.5.6. Kt qu khen thng

Vi nhng n lc phn u khng ngng ca mi cn b, nhn vin trong nhng nm qua c khen thng:

B Bu chnh Vin thng Vit nam tng 5 Bng khen.

U ban Nhn dn thnh ph H Ni tng 01 bng khen.

Lin tc cc nm 2000, 2001, 2002, 2003, 2004 ng b Cng ty t TSVM, Cng ty VMTD, c B t lnh thng tin tng Bng khen; 2005, 2006 ng b TCT t TSVM, c ng u QSTW tng bng khen.

Ba nm lin 2004, 2005, 2006 c B Quc Phng tng c thng n v hon thnh xut sc ton din nhim v, dn u phong tro thi ua.

Nh nc tng phn thng cao qu: Hun chng Lao ng Hng nht (21/5/2004).

T chc on thanh nin cc nm 2003, 2004, 2005, 2006 c TCCT tng c v n v c hot ng phong tro tt nht, cc nm 2000, 2001, 2002 c BTLTT tng danh hiu 3 nh cao quyt thng v Bng khen.

Cng on C s Cng ty c BTLTT tng Bng khen cc nm 2001, 2002, 2003; nm 2004, 2005, 2006 c TCCT tng Bng khen.

Hi ph n tp on v 02 hi ph n c s c BTLTT tng Bng khen cc nm 2000, 2001, 2002, 2003; nm 2004, 2005, 2006 c TCCT tng Bng khen.

Ngy 09/01/2007 Ch tch nc k Quyt nh s 37/Q-CTN tng thng Danh hiu Anh hng Lao ng cho Tng cng ty vin thng Qun i giai on 1996-2005.

Nm 2007, c Chnh ph tng c thi ua kh nht, c 03 /c c tng Hun chng lao ng Hng 3 v nhiu phn thng cao qu khc.

Ngy 21/5/2009, Ch tch nc Nguyn Minh Trit k quyt nh tng TCT Hun chng c lp Hng Ba.

Ngy 30/5/2009 Ch tch nc Nguyn Minh Trit k quyt nh tng Danh hiu Anh hng lao ng cho Tng gim c, thiu tng Hong Anh Xun1.5.7. Danh hiu quc tc Informa-mt t chc thng k v nh gi vin thng c uy tn ca th gii xp loi 83/100 thng hiu mnh nht th gii.

Tp ch Wilish Interlistion nh gi l 13/20 doanh nghip vin thng pht trin nhanh nht th gii,

Wilish Interlistion xp hng doanh nghip c quy m mng li, thu bao 36/700 doanh nghip vin thng trn th gii.

Gii thng ca nm 2008 v vin thng v CNTT khu vc Chu Thi bnh dng

Gii WCA, c bnh chn l mng vin thng tt nht ti cc nc ang pht trin.7/11/2011, ti l trao gii thng Truyn thng Th gii 2011 (World Communications Awards 2011) t chc ti Lun n, Vng Quc Anh, Metfone (thng hiu ca Viettel ti Campuchia) c nhn gii nh cung cp dch v tt nht ti th trng ang pht trin. Metfone vt qua cc doanh nghip vin thng t Php(Orange), Indonesia (Axis), Cng Ha Cape Verde (CVTelecom) ginh gii thng2. TM HIU V TRUNG TM PHN MM VIN THNG VIETTEL2.1. Qu trnh hnh thnh v pht trinTrung tm phn mm trc thuc cng ty Vin thng Viettel tuy mi thnh lp, tui i cn non tr song c nhiu thnh tch, ng gp cho s ln mnh v pht trin ca cng ty cng nh ca Tp onDi y l cc mc son trong lch s pht trin ca Trung tm phn mm:

Thng 8/2009: Thnh lp Trung tm phn mm vi gn 200 nhn lc, cc phng ban bao gm: phng QA, phng R&D, phng BSS, phn MSS, phng OSS, phng V&E, Ban tng hp

Thng 8/2010: sau mt nm hot ng, Trung tm phn mm pht trin ln mnh vi c cu t chc gm 8 phn ban v 5 BU sn xut, vi tng s nhn s ln n hn 500 ngi. Ngy 15/03/2011: chnh thc iu chuyn Trung tm Phn mm thuc Cng ty Vin thng Viettel tr thnh mt n v trc thuc Tp on.

Ngy 31/08/2011, tng gim c tp on Vin Thng Qun i Viettel k quyt nh chnh thc chm dt hot ng ca Trung tm Phn mm Viettel thnh lp hai trung tm mi: Trung tm Phn mm Vin thng Viettel v Trung tm Phn mm doanh nghip Viettel.

2.2. Chc nng nhim v ca trung tm phn mm vin thng ViettelChc nng Tham mu: Gip ng y, Ban Gim c Tp on v vic nh hng cng ngh, xy dng cc cng c, ng dng phn mm trong Tp on, h tr cho cng tc qun l, sn xut kinh doanh ca Tp on tin ti thnh lp Tng Cng ty Phn mm Viettel.

Qun l: Trc tip qun l v chu trch nhim i vi ton b cc sn phm phn mm ca Trung tm Phn mm Vin thng Viettel.

Sn xut: trc tip xy dng, pht trin cc phn mm, ng dng CNTT phc v cho hot ng qun l v sn xut kinh doanh ca Tp on v khch hng bn ngoi. Nhim v

Trc tip sn xut v kinh doanh phn mm v cc sn phm CNTT trong lnh vc Vin thng. Xy dng cc cng c, ng dng CNTT phc v cng tc sn xut, kinh doanh, qun l v iu hnh ca Tp on v khch hng bn ngoi.

Phi hp vi cc c quan, n v lin quan t chc trin khai cc sn phm dch v trn h thng Cng ngh thng tin.

Ch tr hoch nh cc xu th, nh hng chin lc trong lnh vc cng ngh phn mm gn lin vi s pht trin ca Tp on.

Xy dng cc quy trnh nghip v, ti liu v chng trnh o to phc v cho lnh vc sn xut phn mm Vin thng.

Nghin cu xy dng pht trin cc dch v CNTT v phn mm vin thng theo cng ngh chung trn ton th gii v yu cu ca Tp on.

Trc tip lm vic vi cc n v ngoi Tp on v trin khai cc cng vic lin quan n lnh vc phn mm theo s phn cng ca Ban Lnh o Tp on.

Trc tip qun l lao ng, h thng thit b, vt t, ti sn c giao, s dng ng mc ch, nhim v theo quy nh ca Tp on v Php lut;

Nhim v chnh tr: Xy dng Trung tm tr thnh mt n v vng mnh ton din v chnh tr, np np, k lut; bo m tt cng tc sn xut, kinh doanh v i sng vt cht, tinh thn cho CBCNV theo ch o ca ng y, Ban Gim c Tp on v B Quc phng.2.3. M hnh t chc Trung tm phn mm Vin thng Viettel

Hnh 2.3. M hnh t chc TTPM Vin thng Viettel

Ban Gim c Trung tm phn mm vin thng gm c cc ng ch:

/c i y Phng Vn Cng: Gim c TT. /c Thiu t Phan Quang Vin: Ph gim c TT.

/c Thng y Nguyn Vn Th: Ph gim c TT. /c Nguyn Hong Long: Ph gim c TT Khi chc nng:

- Phng K hoch hnh chnh /c Nguyn B Phng Trng phng. /c Nguyn Phan Huy Ph phng.- Phng Kinh doanh /c Nguyn Minh Hin Ph phng.- Phng T chc chnh tr /c Hong Th Bch Thy Trng phng.- Phng Ti chnh /c Nguyn Th Sn Bnh Trng phng. Khi sn xut:

- Phng Cng ngh

/c Cao Xun Tun Trng phng. /c Ng Vnh Qu Ph phng.- Phng Qun l cht lng

/c Li Hin Ha Trng phng.- Trung tm phn mm Kinh doanh Vin thng

/c Hong Giang Trng trung tm. /c L Mnh Tn Ph trng trung tm.- Trung tm phn mm qun l mng Vin thng

/c Trn Vn t Trng trung tm.- Trung tm phn mm Gii php Vin thng v VAS /c Nguyn nh Thi Trng trung tm. /c Phm Ngc Anh Ph trng trung tm. Cc t chc on th:

- ng b B th ng y: /c Phan Quang Vin.- on B th on: /c Phng Minh ng.

- Cng on Ch tch Cng on c s: /c Nguyn B Phng.

- Hi Ph n Ch tch Hi Ph n c s: /c ng Vit Phc.2.4. Thnh tu t cTrung tm phn mm Viettel t khi hinh thanh a co mt s san phm ni bt bao gm:

H thng Tnh cc v chm sc khch hng thc hin cc nghip v chnh ca vin thng bao gm cc phn h sau:

Thanh ton cc ph

Chm sc khch hng

Qun l khch hng

Qun l sn phm

Ti nguyn v bn hng

Kha s v in ha n

H thng hin ang c trin khai a v s dng ti cc ca hng trn 64 tnh thnh Vit Nam. H thng qun l ti nguyn v bn hng BCCS-IM L mt phn h chnh trong h thng tnh cc v chm sc khch hng tng th Viettel BCCS. Nhm phc v cng tc bn hng v qun l kho hng ha. Cc chc nng chnh: Qun l cc giao dch nhp xut kho ca cc n v trong cng ty

Qun l cc knh bn hng nh i l, cng tc vin

Qun l cc giao dch bn hng theo cc u vo khc nhau (t qun l gi sang, bn l cho khch hng, bn cho i l,) c trin khai ti Viettel Vit Nam, Viettel Campuchia, Viettel Lo, Viettel Haiti v sp ti l Viettel Mozambique, p ng cc yu cu kinh doanh v m rng kinh doanh. H thng chm sc khch hng BCCS-CC l mt phn h quan trn trong h thng tnh cc v chm sc khch hng tng th Viettel BCCS. Nhm phc v cng tc gii p khch hng, tip nhn v gii quyt cc s c, khiu ni ca khch hng. Cc chc nng chnh: Gii p cc vn thc mc ca khch hng lin quan n thu bao, hp ng khch hng

Tip nhn cc s c, khiu ni dch v t khch hng

Phi hp, x l cc s c, khiu ni ca khch hng

Bo co tnh hnh s c, khiu ni ca khch hng ci tin cht lng dch v ng dng thc t: c trin khai ti Viettel Vit Nam, Viettel Campuchia, Viettel Lo, Viettel Haiti v sp ti l Viettel Mozambique, p ng cc yu cu kinh doanh v m rng kinh doanh.

H thng Qun l u t kho tng ti sn thc hin qun l ti sn v u t bao gm cc module chnh:

Qun l d n

Qun l thu, u t, ti chnh

Qun l kho, ti sn, cng trnh V-Office vn phng in t l h thng phn mm trao i thng tin, iu hnh tc nghip v quan ly h s cng vn trc tuyn. V-Office c mt module chnh nh:

Qun l cng vn

Qun l cng vic

Qun l lch hp

Qun l lung

Ngoi ra V-Office cn c mt s chc nng khc nh: video conf, cc cng c nh ngha lung, phn quyn. h thng nhn tin thng bo giao vic, cnh bo vn bn mi. H thng iu hnh gim st Nocpro c chc nng gim st cnh bo, giao vic v h tr ng cu thng tin. Cnh bo a n ngi dng qua web hoc SMS. Cc nhm thit b chnh h thng gim st:

Mng 3G: gim st cc trm RNC, NodeB

Mng 2G: gim st cc trm BSC, BTS

Mng PSTN: gim st cc trm PSTN (c nh)

H thng hin ang c trin khai trn 64 tnh thnh Vit Nam. Ngoi ra cn c trin khai ti Lo, Campuchia.

H thng gim st tc ng mng li Gatepro: gim st ton b qu trnh tc ng vo cc phn t mng li. H tr tng tc mng li qua telnet, SSH, webbase. Phn quyn ngi dng tc ng mng li theo nhm lnh v thi gian.Gim st online cc phin tc ng mng li. Cc chc nng chnh: Qun l thit b node mng (nhm cung cp cc thng s kt ni ti thit b).

Qun l tp lnh, gn lnh cho tp lnh.

Qun l batch lnh Script lnh c tham s.

H thng xc thc ng dng VSA: Hin ti, cc ng dng ti trung tm phn mm u cn c mt h thng xc thc m bo ch nhng ngi dung c phn quyn mi c th truy nhp c vo h thng. Khi s lng ng dng ngy cc nhiu, ngi dung s phi ghi nh nhng thng tin ng nhp ring trn tng h thng, vic xc thc v qun l ngi dng s tr nn kh qun l bi n c thc hin lp li trn tng ng dng khc nhau.

H thng VSA c xy dng vi mc ch cung cp mt knh xc thc v qun l ngi dng tp trung cho tt c cc ng dng gip nhng ngi qun tr n gin ha vic qun l v cp quyn ngi dng. Mi ngi dng s c cp mt ti khon duy nht truy cp vo cc ng dng c phn quyn.

H thng VSA c s dng xc thc cho hu ht cc ng dng ca Trung Tm Phn Mm nh BCCS, V-Office, Qun l kho tng ti sn, cc tin trnh M&M ...

Exchange gateway l gateway thc hin giao tip trc tip vi cc tng i vin thng ca Viettel, n l gateway duy nht m tt c cc phn h khc mun tng tc vi tng i bt buc phi thng qua.

V pha giao tip vi tng i, Exchange gateway khng hn ch cng nh khng ph thuc vo s lng, chng loi tng i v giao thc giao tip. Hin ti, vi phin bn 2.0, Exchange gateway ang thc hin kt ni n khong 30 tng i (HLR1, HLR2..., IN_ZTE1, IN_ZTE2..., PCRF1, ..), vo khong hn 10 loi (HLR, IN_ZTE, PCRF...) v s dng hai giao thc l giao thc TELNET (vi cc tng i nh HLR, TEKELEC) v giao thc HTTP (s dng Webservice nh zte, ocs_hw.. ). Thit k hin ti ca Exchange gateway cho php vic m thm cc tng i (c th s dng giao thc khc vi hai giao thc trn) mt cch d dng m h thng khng phi thay i g, vic thm mi ny i hi ch cn thay i thng tin trn database v vit thm cc module giao tip v sau cp nht li vo h thng.

V vn giao tip vi cc phn h khc, Exchange gateway cng nh ngha ra cc chun d liu thng nht v cc phn h mun giao tip cng phi (v ch cn) tun theo ng chun ny. Exchange gateway v2.0 c th cho php nhiu ng dng (trn 50 ng dng) khc kt ni n cng mt lc v cho php thc hin ti a ti hng trm lnh/giy.

IPCC:

T l tit kim chi ph khi Viettel t xy dng h thng IPCC (IP Contact Center) so vi mua ca nc ngoi.

USSD:

Thc hin giao tip gia cc dch v VAS, dch v ni dung cho khch hng thng qua knh 098

Push to talk:

Thc hin gi in thoi theo nhm theo knh IP2.5. Gi tr ct li th hin ti Trung tm phn mm Vin thng Viettela. Vn ha Viettel ti trung tm phn mm

Trong sut thi gian hc vic, ti c c v tm hiu v vn ha Viettel. Trong qu trnh lm vic ti nhn thc c gi tr vn ha ang c th hin v thm nhun vo nhn thc v hnh ng ca mi cn b cng nhn vin ang lm vic ti trung tm phn mm vin thng Viettel. iu ny c c th ha t 8 gi tr ct li ca vn ha Viettel:

Ly thc tin kim nghim chn l: C cu L thuyt mu xm, ch c cy i l mi xanh ti v C.Mc cng tng vit Vn tm hiu t duy con ngi c th t n chn l khch quan hay khng hon ton khng phi l vn l lun m l mt vn thc tin. Chnh trong thc tin m con ngi phi chng minh chn l. Tuy ch trong thi gian hc ngh hai thng, ti c tip cn vi nhng h thng ln nht ti trung tm. Trc tip thy c s kim nh nghim ngt nhng h thng phn mm m bo rng nhng h thng chy n nh khi trin khai. C nhn ti cng c nh gi KI thng, nh gi nng lc khi kt thc d n, nh gi mt cch khch quan v cng bng. y l mt minh chng tiu biu cho gi tr vn ha ny cng nhng mt s ghi nhn c gng ca ti khi tp vic. Hc tp v trng thnh qua nhng thch thc v tht bi: Nhng thnh vin ti trung tm u cn rt tr, ti cm nhn c sc tr khi lm vic ti y. Tuy nhin, tr ng ngha vi nng ni v thch thc, sai lm l khng th trnh khi. Nhng quan trng hn, l nhng sai lm c c ch ra khng. Ti y, nhng bui hp nhm lun tuyn dng v c nhng phn thng xng ng cho nhng c nhn tt v bn cnh cng l nhng ph bnh thng thn vo nhng thiu xt ca c nhn. Mi ln b ph bnh, l mi ln hc c rt nhiu, hc t sai lm v ng dy t sai lm l mt ln thnh cng. Chng ta s thnh hc nhanh hn, vng vng hn v trch nhim hn khi ng dy t nhng sai lm v th thch. Thch ng nhanh l sc mnh cnh tranh: C cu iu duy nht khng thay i l s thay i, khng thay i ngha l khng tn ti. Khng ring Cng ngh thng tin, m mi th xung quanh ta t nhng s vt nh nht n mi th bn ngoi cng lin tc thay i. Nhu cu ca khch hng l lin tc thay i, s thch ca khch hng l lin tc thay i, chng ta khng th bt khch hng ngh, s dng v yu thch vi nhng iu qu c vi nhng g khch hng cn. Nu khng thay i ng ngha vi s yu qu ca khch hng danh cho ta l khng cn v s cnh tranh s khng cn. Chnh v vy, nhim v quan trng nht ti trung tm l lin tc thay i v quy trnh v cht lng, lin tc hi hi, i mi cng ngh c th em li s thn thin v tin tng cho khch hng khi la chn sn phm ca mnh. C nhn ti tuy mi ch hc vic cng lin tc thay i, lin tc cp nht vi nhng tri thc mi tng ngy, bi iu duy nht ti bit l Ti khng bit g. Sng to l sc sng ca Viettel: Phi lun c sang to trong qu trnh lm vic nhm nng cao nng sut lao ng cng nh gip cho chng ta khng lm vo trng thi tr tr, khng chu suy ngh, lm vic theo thi quen. Hn na trung tm Viettel cng lun lun khuyn khch, trao phn thng cho nhng tng, nhng sng to trong cng vic. Chnh v sng to chnh l va nng cao nng lc ca bn thn, va ng gp vo qu trnh pht trin ca tp on T duy h thng: T duy h thng chnh l bin ci phc tp thnh ci n gin, chuyn nghip ha h thng. Ban lnh o trung tm phn mm truyn t cc ch trng, chnh sch v nh hng pht trin ti nhn vin, duy tr h thng hot ng n nh, o to nhn vin to thnh mt khi hot ng chuyn nghip v cng pht trin. Cc cn b cng nhn vin khi lm g th s lm n tn cng, hiu vn tn gc. Phi lun bit t cu hi Ti sao. Bit ti sao th lm 1 vic chng ta s hiu c 10 vic. Kt hp ng Ty: S kt hp ng- Ty khng c ngha l pha trn m kt hp ng Ty lun nhn thy hai mt ca mt vn . Phng ng, trc quan v coi trng con ngi, Phng Ty, h thng v quy trnh pht trin phn mm. Khi p dng TTPM, chng ta kt hp nhng ngi c t duy h thng (t duy phng Ty) vi ngi t duy trc quan (t duy phng ng) trong cng 1 nhm, trong cng 1 cuc hp. Ngi c t duy phng ng s pht hin vn nhanh, cn ngi t duy phng Ty s t tng hp thnh h thng. Nh th l b sung cho nhau. V d mt ngi pht hin ra nhiu bug, nhng c 1 ngi khc s tng hp li thnh quy lut, bn cht chung ca cc bug . Nh th cng vic s hiu qu hn t vic kt hp ng Ty.

Truyn thng v cch lm ngi lnh: Viettel c ci ngun t Qun i. Ngay t ngy u ra nhp ti cm nhn c tinh thn ngi lnh v truyn thng ca cng ty. Trong qu trnh lm vic, truyn thng ny c th hin trong gi gic cc nhn vin v ch huy trung tm i lm, th hin qua k lut, tinh thn on kt ca anh em trong trung tm, s quyt on v trit ca ch huy. iu ny gip to mt mi trng lm vic nghim tc, k lut cao, nhanh, quyt on ph hp cho mt cng vic i hi s t m, nghim tc, chnh xc, lun lun vn ng pht trin nh sn xut phn mm. T , gip nng cao hiu qu cng vic.

Viettel l ngi nh chung: Con ngi trong cuc sng, trong mt ngy ginh na thi gian lm vic ti cng ty. V vy, c th ni ni lm vic l ngi nh th hai ca mi cn b. Ti trung tm phn mm ti cm nhn c khng kh thn thin, ha ng v gip cng nhau tin b ca cc cn b nhn vin. Ngoi ra, s phi hp lm vic gia cc phng ban trong trung tm phn mm v cc n v khc thuc tp on cng rt tt v hiu qu. iu ny thun li cho cng vic cng nh s pht trin ln mnh ca Trung tm ni ring v Tp on ni chung.b. Ti trung tm Phn mm Kinh doanh vin thng BU.BSSCc thnh vin BU.BSS u nng ng, sng to v ch ng trong cng vic. Mi ngi u n lc thc hin hon thnh cc cng vic c giao nhng vn lun quan tm gip nhng thnh vin khc c bit l nhng thnh vin mi vo. Tnh k lut lun c mi ngi cao, mi quy nh, quy ch u c thc hin nghim tc v m bo.

3. TM HIU V CHC NNG, NHIM V CA TRUNG TM PHN MM KINH DOANH VIN THNG BU.BSS3.1. Chc nng

Nghin cu v pht trin cc h thng phn mm theo yu cu;

Thc hin sa i nng cp (customize) cc h thng theo yu cu ca ban lnh o v khch hng;

Thc hin tham mu cho Ban gim c (BG) Trung tm, BG Tp on v cc h thng phn mm trong lnh vc h tr sn xut kinh doanh vin thng.3.2. Nhim v Xy dng gii php tng th h thng BCCS trin khai cho Cng ty Vin thng Viettel v cc th trng nc ngoi, bao gm cc h thng:

Qun l, chm sc khch hng,

Qun l bn hng,

Qun l thanh ton,

Giao tip tng i,

Tnh cc hi t,

Tng hp cc & in TBC,

Bn hng, u ni, gch n qua Sim a nng,

Bn th co in t Anypay,

Thanh ton qua Pay199,

ng k, hy cc dch v VAS,

ng b thng tin tng i.

H tr Cng ty Vin thng Viettel, Cng ty Viettel Global trong vic nng cp BCCS p ng cc chng trnh, chnh sch kinh doanh mi; nng cp BCCS p ng cc yu cu hiu nng, tnh sn sng ca h thng.

3.2. M hnh t chcBU.BSS chia thnh 3 phng, 1 ban gm c : Phng D n trong nc (VTT), Phng D n nc ngoi (VTG), Phng Sn phm, Ban kim th v Hi ng chuyn gia kim nhim.3.2.1. Phng sn phm

* M hnh t chc

Hnh 3.2.1. M hnh t chc phng sn phm* Chc nng nhim v ca phng

Tm hiu v tham mu cho BG BU v nh hng, xu th cng ngh trong nc v th gii v cc sn phm thuc lnh vc BSS.

Xy dng cc sn phm chin lc trong lnh vc BSS m cha c khch hng c th, xy dng h thng BCCS version mi vi cc tnh nng ni bt cung cp cho khch hng.

Nghin cu cc cng ngh mi p dng vo cc sn phm ca BSS.

Qun l ton b cc sn phm ch o ca BSS ang trin khai ti cc th trng.

Kho st, phn tch, thng nht yu cu v lp gii php cho cc sn phm ch o ca BSS t tt c cc th trng trin khai.* Chc nng nhim v ca Ban/Nhm trc thuc

Ban sn phm

Qun l v theo di s pht trin cc tnh nng v version ca cc sn phm chin lc.

Nm li ton b cc sn phm ca BSS, ti liu ha m t cc sn phm ny hng n khch hng. Ch tr thc hin ng gi cc sn phm theo ch o ca Ban sn phm thuc phng KDDA.

Ch tr Pre-Sale nhng sn phm ny cho khch hng.

Xc nh v ch tr gii quyt cc vn bt cp c v quy trnh nghip v v hiu nng trong cc sn phm ang c trin khai cho khch hng.

Ch tr, phi hp vi phng D n nc ngoi vic xy dng nghip v cho cc th trng mi.

Nghin cu xu hng sn phm cng ngh trong lnh vc sn xut phn mm BSS trong nc v trn th gii; xut v nh hng sn phm ca BSS m bo ph hp xu hng pht trin, c tnh cnh tranh trn th trng.

Cc sn phm chin lc ca BSS gm c BCCS, OCS postpaid, H thng Roaming.

Ban cng ngh

Tip nhn li bn giao v mt cng ngh t phng R&D.

Nghin cu cc cng ngh cn thit phc v cho hot ng c th ca BSS.

Qun l, cp nht kho tri thc chung v cng ngh ca BSS. Nhm gii php

Tip nhn, Phn tch, kho st v thng nht yu cu.

To mi v cp nht ti liu gii php: nh gi s b, m t yu cu thay i, Phn tch nghip v, Phn tch yu cu, c t yu cu, TKTT, TKCSDL.

H tr cng tc pht trin h thng.

Phm vi: cc sn phm ch o ca BSS ti tt c cc th trng trin khai bao gm CM, CC, Sales, SN, Billing, Payment, Provisioning, DBIN

Nhm sn phm li

Pht trin cc sn phm chin lc ca BSS m cha c khch hng c th nh BCCS Gateway, Rating, Mediation.

Thc hin cc d n sau khi nhm Chin lc sn phm nghin cu tin kh thi v c BG BU ph duyt bt u thnh lp d n thc hin, v d nh BCCS 2.0.

3.2.2. Phng d n trong nc

* M hnh t chc

Hnh 3.2.2. M hnh t chc phng d n trong nc T chc cc D n theo nhm cc nghip vu gn vi nhau do 1 QTDA c k nng qun l ph trch;

Cc thnh vin trong d n, trong phng l nhn vin lp trnh thng thng c th dng chung cho cc d n khc nhau.

Chi tit

CRM

SALES: SALES, HST, ANYPAY, SN, BHL, HOAHONG, BAOHANH

BILLING&PAY: BILLING, PAYMENT, PAY199, USSD_PAY, RATING, LOGINFAIL

SERVICES: VAS, DBIN, PRO

VTSUPPORT: ROAMING, S, SELFCAFE, PREVILEGE, BU CHNH, GIM ST TI, BOC

* Chc nng nhim v ca phng Tip nhn cc yu cu trin khai cc h thng h tr kinh doanh vin thng t cc n v khc nhau trong Tp on trong nc.

i vi cc yu cu lin quan n h thng Core BCCS (tham kho nh ngha ca BU), chuyn cho nhm gii php ca P. Core lm gii php, sau thc hin cc yu cu theo gii php nhn c (thao kho quy trnh x l yu cu ca BU)

i vi cc yu cu cn li, phng D n tip nhn yu cu, phn tch s b, tr li thi gian thc hin cho Khch hng, phn tch thit k gii php chi tit, thc hin yu cu.

H tr cc n v trong nc khai thc vn hnh (onsite v offshore) Thc hin cc ln nng cp ln, cc yu cu Ti u ca BCCS theo ch o ca HDCG, BG BU

Thc hin o to lun chuyn v chuyn su, b sung ngun nhn s tt cho i Gii php.

Tip qun cc h thng trin khai mc BU, phc v cho cc yu cu nng gp

R sot v bo co nh k v tnh hnh x l yu cu vi BG BU, b phn K hoch Trung tm

3.2.3. Phng d n nc ngoi

* M hnh t chc

Hnh 3.2.3. M hnh t chc phng d n nc ngoi Phn d n ra lm 2 loi: d n pht trin cho cc th trng mi - t chc cc D n theo th trng; d n h tr cc th trng trin khai h thng ca TTPM t chc theo cc lnh vc.

ng u cc d n l Trng d n, mt ngi c k nng qun l tt Cc thnh vin trong d n l nhn vin lp trnh v nhn vin trin khai thng thng c th dng chung cho cc d n khc nhau.

* Chc nng ca phng Tip nhn cc yu cu trin khai cc h thng h tr kinh doanh vin thng t cc th trng nc ngoi chuyn cho nhm gii php ca P. Sn phm lm gii php, sau thc hin cc yu cu theo gii php nhn c;

Thc hin cc ln nng cp ln ca BCCS ti cc th trng theo ch o ca Hi ng chuyn gia.

H tr khai thc vn hnh cho cc th trng nc ngoi trong giai on cha bn giao h thng.* Cch thc thc hin cc yu cu nng cp, h tr sau trin khai

Tip nhn cc yu cu nng cp, h tr cc h thng h tr kinh doanh vin thng t cc th trng nc ngoi chuyn cho nhm gii php lm gii php, sau thc hin cc yu cu theo gii php nhn c.* Cch thc trin khai d n cho th trng mi

Khi c mt th trng mi s thnh lp d n, dng nguyn trng mt h thng gn vi th trng nht demo v cho khch hng dng th.

Trong thi gian dng th i d n di s ch tr ca Ban sn phm thuc phng Sn phm s nghin cu cc c th ca th trng, kho st yu cu, phi hp cng ban chin lc sn phm tham gia xy dng quy trnh nghip v vt vn gii php cho khch hng.

Sau thi gian dng th s cht yu cu vi khch hng v thc hin customize ti Vit Nam.

Sau giai on customize vic ci t h thng c thc hin ti Vit Nam, ng thi c i trin khai sang onsite h tr, o to v nghim thu.

i trin khai s tip nhn thm cc yu cu t th trng chuyn v cho i Vit Nam thc hin.

Sau khi trin khai xong, bc vo giai on maintain s chuyn i ng lm kho st, phn tch, thit k sang lm cc d n cho cc th trng mi, ch cn li QTDA v cc nhn vin pht trin. Giai on maintain c xc nh l 2 thng sau khi trin khai ht cc dch v trn BCCS cho th trng mi.

3.2.4. Ban kim th

* M hnh t chc

Hnh 3.2.4.a. M hnh t chc ban kim th Nhm kim th nghip v Bn hng v khch hng: Ph trch cng vic kim th mng nghip v phn mm v qun l khch hng, bn hng, chm sc khch hng, thuc Trung tm phn mm Kinh doanh vin thng.

Nhm kim th nghip v Cc v tng i: Ph trch cng vic kim th mng nghip v phn mm v qun l cc v cc nghip v tng i thuc Trung tm phn mm Kinh doanh vin thng.

* Chc nng, nhim v

Kim th phn mm trong nhim v nng cao cht lng sn phm phn mm;

Nghin cu v ng dng cc cng ngh trong cng vic kim th sn phm phn mm;

Lp k hoch kim th cho cc d n;

Xy dng thit k cc ti liu kim th phn mm;

Thc thi kim th phn mm trc khi bn giao cho khch hng;

o to n v s dng phn mm;

H tr trin khai phn mm;

Phi hp vi cc Phng/Ban khc trong TTPM KDVT thc hin cc nhim v c giao trong cng tc kim th;

Phi hp vi cc phng trong TTPM KDVT v phng H thng trong vic thit lp cc mi trng cho kim th;

Phi hp vi phng Cng ngh a ra cc yu cu v cng c p dng cho kim th;

Tng hp bo co cc hot ng kim th ca d n ln Trung tm;

m bo kim th phn mm thuc phm vi sn phm ca TTPM KDVT.

Ban kim th do Trng v Ph trng TTPM KDVT iu hnh qun l trc tip.

Ti mi nhm nghip v do Trng nhm ph trch, chu s qun l trc tip ca Trng ban Kim th.

* Quan h vi cc Phng/Ban trong BU.BSS

Hnh 3.2.4.b. M hnh quan h Ban kim th vi cc Phng/Ban3.2.5. Hi ng chuyn gia* Thnh phn hi ng chuyn gia m bo mi h thng Core BCCS c t nht 1 c nhn ph trch

Mi thnh vin trong HCG c th ph trch 1 hoc nhiu h thng

Ngoi HCG cn c Ban sn phm gm cc trng sn phm l lc lng k cn v gip vic cho cc thnh vin ca HCG, ch tr vic qun l, nng cp v pht trin mi cc sn phm quan trng ca BU. Ban sn phm l n v chuyn trch v phi hp theo ngnh dc vi Ban sn phm ca P. KDDA.

* Chc nng nhim v

Hi ng chuyn gia BSS c thnh lp vi chc nng nhim v sau:

Xy dng b tiu ch phn loi yu cu v hng dn cch tc ng vo BCCS nhm m bo kin trc h thng.

Tham gia vo qu trnh nh gi cc yu cu ca VTT, th trng. i vi cc yu cu ln, nh hng n kin trc ca h thng, th Hi ng chuyn gia c trch nhim tham gia xy dng gii php v l b phn cui cng thng qua gii php thc hin.

Chu trch nhim cho tt c cc vn lin quan n kin trc h thng: cc vn lin quan n ti u; li ti; li pht sinh do thit k kin trc; li do gii php cha hon thin, m bo; li s dng ti nguyn km hiu qu; cc kh khn khi nng cp phin bn, b sung chc nng, m rng thit k,

Ch o, t vn Ban chin lc sn phm ng gi cc sn phm ca BU.

Ch o, t vn nhm d n chin lc pht trin cc sn phm chin lc ca BU.

Cc chuyn gia c trch nhim gii p t vn cho cc nhn vin ca BU v chuyn mn nghip v trong cc lnh vc m chuyn gia ph trch.

II. KT QU T C TRONG THI GIAN HC VIC

STT

Ni dung cng vic thc hin

nh gi ca ngi c giao km cp (nu c) hoc ca ngi qun l trc tip (i vi tng ni dung tng ng)1Cng vic chnh

1.1H tr sa li cho cc yu cu h tr th trng sau trin khai ca d n IM_HAITI

Ni dung : Sa nhng li pht hin c trong qu trnh kim th v nhng li phn hi t khch hng. thc hin xong. kim th xong.1.2R sot v sa li bo mt cho cc yu cu h tr th trng sau trin khai ca d n IM_HAITI Ni dung : R sot v sa nhng li bo mt ATTT sau :

Li SQL-Injection

Li Path traversal thc hin xong kim th xong

1.3B sung ti liu thit k v c t cho nhng yu cu h tr sau trin khai ca d n IM_HAITI Ni dung: B sung ti liu cho yu cu b sung knh i l ln

Ti liu thit k mn hnh

Ti liu c t yu cu

Ti liu phn tch yu cu

Ti liu thit k c s d liu

thc hin xong

xem xt xong

1.4Dng ng dng Sim a nng trn my ch kim th Ni dung : Cu hnh Smsgw v STKSale trn my ch phc v kim th cho d n STK_Mzb

thc hin xong

chy hot ng1.5Xy dng kim tra c php tin nhn cho nghip v bn hng qua sim a nng ca d n trin khai sim a nng Mozambique Ni dung :

Kim tra c php Kim tra quyn thc thi

thc hin xong2Cng vic ph/ t xut

2.1Tm hiu v cng ngh s dng trong d n tham gia: JSP, Struts, Hibernate, Viettel Web Framework.2.2Tm hiu v lung x l trong cc yu cu v cc lung x l lin quan.2.3Tham gia kha o to dnh cho nhn vin vi v k thi kt thc kha o to.2.4Tm hiu vn ha Viettel

2.5Tham gia cc bui hp nhn vin v bui tp qun s.3Tnh phi hp, tinh thn trch nhim, kh nng sng to

- Lun c gng hon thnh cng vic ca cp trn giao cho.

- Nghim chnh chp hnh nhng ni qui v np sng vn ha ca Cng ty.

- C tinh thn trch nhim vi cng vic, on kt phi hp vi ng nghip trong cng vic.

- Tch cc trao i, ham hc hi cc thnh vin trong phng nng cao kinh nghim lm vic cng nh kinh nghim sng ca bn thn.-Lin tc thay i phong cch v phng php lm vic thch nghi tng ngy vi mi trng lm vic mi.4 xut/ Kin ngh

Mc IV.6

III. TI LIU C TRONG THI GIAN HC VICDANH MC CC TI LIU C, HC TRONG THI GIAN HC VIC

STT

Tn ti liu

Tm tt ni dung

Tc dng i vi cng vic ang thc hin11

Lch s hnh thnh v pht trin Tp on vin thng qun i- Lch s hnh thnh v pht trin ca Tp on Viettel.

- Trit l thng hiu v kinh doanh Viettel

- Cc thnh tu ca Viettel Telecom t cHiu bit v lch s hnh thnh v pht trin cng ty22

Dn Nhp Vn ha Viettel

Ti liu v 8 gi tr vn ha ca Viettel

Vn dng vo cng vic v cuc sng. T gic v lin tc thay i thch nghi vi mi trng mi v thch thc mi.43Cng tac tin lng va chinh sach

Cach tinh lng ln 1, ln 2, tinh thu. Ch m au, thai san c hng, ch nghi vic va cac quy trinh lam vic lin quan

Nm c ni quy lao ng, cach tinh tin lng, cach tinh thu, ch phuc li

44Tai liu quy trinh phat trin phn mm

Tng quan v quy trinh tai trung tm phn mm

Nm c y nghia c ban cua cac bc trong quy trinh, bit cach ap dung vao thc t d an

55Tai liu hng dn s dung Mantis

Quy trinh x ly li va hng dn quan ly li trn Mantis

Nm cach x ly li i vi cac yu cu a ra

66Tim hiu v Oracle

Tai liu hng dn s dung va lp trinh Oracle

Hiu c cac thanh phn cua Oracle

77Ti liu c t yu cu, Phn tch yu cu, thit k tng th, thit k CSDL

Cc thit k lin quan ti d n IM-Haiti tham gia.

Da vo cc ti liu ny, ngi lp trnh c c ci nhn r rng v h thng c th code ng nghip v.

88Ti liu hng dn lp trnh, gii php v qun tr d n

Quy trnh phn mm, ni dung cng vic ca cc chc danh v cch vit ti liuHiu v v tr, ni dung cng vic, cch vit ti liu v cc lung nghip v lin quan.99Ti liu thit k v ER Studio

Ba loi ti liu thit k v cch thc s dng ER Studio.

Hiu v ngha ca cc ti liu thit k.

110Quy nh bo mt an ton thng tin v ti u phn mm trong giai on pht trin phn mm.

Nhng quy nh bt buc ca bo mt an ton thng tin khi pht trin phn mm v gii php nng cao hiu sut x l ca chng trnh.

Nng cao tnh cn thn v ti u khi pht trin phn mm, gim thiu li v nguy c tn cng h thng phn mm trong tng lai khi c trin khai.

IV. NI DUNG CHNH BO CO1. L DO LA CHN TITrong thi gian th vic ti Trung tm phn mm Viettel, ti c giao nhim v tham gia vo d n H thng qun l ti nguyn & bn hng - BCCS. T d n ny, ti hc hi c nhiu kinh nghim, kin thc mi, kh nng lm vic di p lc cng vic cao. ng thi ti cng hiu r quy trnh pht trin, vai tr, nhim v, v tr nhn vin pht trin ti trung tm phn mm Viettel. Chnh v vy, ti ly tn ti hc vic ca mnh l Nng cp b sung Knh i l ln cho h thng Qun l Ti nguyn & Bn hng cho HAITI.2. CN C NGHIN CU VIT TI tai c vit da trn cac tai liu v phn tich yu cu, tai liu m ta yu cu nng cp t ban giai phap cua BSS. Cn c vao cac tai liu trn, H thng qun l ti nguyn & bn hng cn p ng c cc yu cu nghip v sau:

Qun l hng ha : nh ngha cc danh mc hng ha, dch v

Qun l giao dch kho : Cc giao dch xut nhp kho gia cc cp

Qun l bn hng : Cc giao dch bn l ca hng, bn t, bn cho cng tc vin

Qun l ha n : Giao gia cc cp phn phi hng ha

Qun l thu chi cng n : Qun l cc phiu thu/chi nh : giy np tin, phiu thu chi khch hng ti khon thanh ton, cng n ca hng

Qun l S : phc v u ni v u kit (gm SIM v S)

Qun l h tng : Qun l h tng PSTN v ADSL

Qun l knh bn hng : Qun l cc hnh thc bn hng khc nhau trn h thng Sales.3. PHNG PHP NGHIN CUCc phng php nghin cu c s dng hon thnh cng vic:

Xem xt cc ti liu d n: Phn tch yu cu, c t yu cu,. thit k chi tit, thit k c s d liu.

Tm hiu nghip v d n, tham gia cc bui hp xem xt, trao i, tho lun gia cc thnh vin d n.

Xc nh cng ngh v tm hiu cng ngh p dng trong d n.4. NI DUNG TI

Trong qua trinh hoc vic ti co tham gia nng cp va phat trin cac module, chc nng trong phn h quan ly ti nguyn v bn hng. Trong phn ny ti s trnh by nhng vn chnh nh sau :

4.1. Tng quan h thng BCCS* Cu trc BCCS c thit k c 3 lp :

Lp cc dch v mng : S dng cc mng GSM, VAS, A, P...

Lp cc gi chc nng nghip v : Qun l lin h khch hng, Qun l kho bn hng, Qun l khch hng, Qun l sn phm, Qun l thanh ton, tnh cc hi t, kha s v in ha n, Provisioning, Mediation, i sot.

Lp h tng : Qun l nn tng ng dng, truy nhp, bo mt, framework, truyn thng, h thng, qun l ngi dng, truy nhp d liu.* Lung giao tip trong h thng BCCS:

Hnh 4.1. Cu trc h thng BCCS4.2. Tng quan h thng qun l ti nguyn & bn hng BCCS IM4.2.1. Gii thiu h thng BCCS IM

H thng qun l ti nguyn v bn hng l mt phn h trong h thng tnh cc v chm sc khch hng Viettel BCCS. H thng c xy dng vi cc mc tiu chnh sau y :

Cc cp lnh o ca NATCOM c th xem xt, cc bo co, tng hp, thng k.

H tr nhn vin giao dch, cc b phn qun l v chm sc khch hng c th thc hin cng vic tt hn.

H tr vic qun l hng ha, doanh thu, ha n ca tt c cc knh bn hng thuc Viettel, qun l knh CTV, im bn, i l.

H tr qun l ti nguyn s, cc ti nguyn h tng A, P.

H tr ra quyt nh pht trin cc CNVT, CNKT4.2.2. Quan h gia BCCS IM trong BCCSH thng qun l ti nguyn v bn hng giao tip vi h thng :

Qun l khch hng

Chm sc khch hng

Qun l CTV DDV

H thng ICN

H thng Payment

H thng AnyPay

Hnh 4.2.2. Quan h BCCS IM trong BCCS4.3. So snh BCCS IM HAITI vi BCCS IM VTT

STTBCCS IM VTTBCCS IM HAITI

4.4. B sung knh i l ln cho BCCS IM Haiti* Ngun gc thay i

Ngun gc : Theo phiu yu cu ca NATCOM SA.

Nguyn nhn thay i : Hin ti h thng BCCS IM ti NATCOM SA ch cho php thc hin giao dch ti TTKD, Showroom, i l nh (Door to Door, Street, Point of Sale). i vi i l ln cn c chnh sch ring (bn hng, trit khu ). Mt khc cc i l hin ti u c qun l bi nhn vin qun l (c i l ln v nh). Chnh v vy, phng nghip v mun chuyn ton b i l ln v Chi nhnh v TTKD qun l.* Ni dung thay i

B sung cc chc nng qun l kho, bn hng, lp ha n, qun l thu chi i vi i l ln. i l ln c qun l bi Chi nhnh, TTKD.

Nhng b sung chc nng qun l cho i l ln theo yu cu ca NATCOM SA c th hin trong 3 nghip v chnh : Xut kho bn t, xut kho t cc v thu hi hng t i l ln.4.4.1. Xut kho bn t cho i l ln

* Lung nghip v

Hnh 4.4.1.a. Lung nghip v Xut kho bn t cho i l ln* M t : Bc 1: i l ln phiu yu cu mua hng, nhn vin t cp TTKD tr ln (Chi nhnh) s kim tra phiu yu cu v tin hnh lp lnh xut bn t cho i l ln

Bc 2 : Sau khi lnh xut bn t c lp, nhn vin (TTKD hoc Chi nhnh) s thc hin bn hng cho i l. Trng thi giao dch c cp nht.

Bc 3 : Cui ngy, nhn vin s lp ha n cho giao dch trong ngy. Bc 4 : Sau khi ha n c lp, nhn vin k ton/ti chnh s lp phiu xut kho

Bc 5 : Cn c vo phiu xut kho c lp, th kho s tin hnh xut hng cho i l ln v lp bien bn bn giao hng. Kt thc quy trnh.4.4.2. Xut kho t cc cho i l ln

* Lung nghip v

Hnh 4.4.2a. Lung nghip v Xut kho t cc cho i l

* M t : Bc 1 : i l ln gi phiu yu cu xut hng t cc ln TTKD hoc chi nhnh. Nhn vin ti TTKD hoc Chi nhnh kim tra phiu yu cu v lp lnh xut kho t cc.

Bc 2 : Cn c vo lnh xut kho t cc, nhn vin ti chnh/k ton s lp phiu thu tin t cc ca i l. Bc 3 : Sau khi phiu thu c lp, nhn vin k ton/ti chnh ti TTKD (hoc Chi nhnh) lp phiu xut kho cho i l ln.

Bc 4 : Cn c vo phiu xut kho, th kho s tin hnh xut kho cho i l v lp bin bn bn giao hng. Kt thc quy trnh.

4.4.3. Thu hi hng t i l ln* Lung nghip v

Hnh 4.4.3.a. Lung nghip v Thu hi hng t i l

* M t : Bc 1 : Khi i l ln c yu cu tr li hng hoc TTKD (hoc Chi nhnh) c yu cu thu hi hng bn cho i l, nhn vin ti TTKD (hoc Chi nhnh) s lp phiu thu hi hng t i l ln (gp ca chc nng lp lnh v lp phiu xut kho).

Bc 2 : Cn c vo phiu thu hi c lp, nhn vin k ton/ti chnh ti TTKD (hoc Chi nhnh) s chi tr tin t cc cho i l ln v lp phiu chi tr.

Bc 3 : Cn c vo phiu chi tr tin t cc, th kho s tin hnh nhp kho nhng mt hng th hi t i l ln. Kt thc quy trnh.

4.4.4. Mn hnh chc nng

* Lp lnh xut bn t cho i l ln

Hnh 4.4.4.a. Mn hnh Lp lnh xut bn t* Lp lnh xut t cc cho i l ln

Hnh 4.4.4.b. Mn hnh Lp lnh xut t cc

* Bn hng cho i l ln

Hnh 4.4.4.c. Mn hnh Bn hng cho i l ln* Lp ha n bn hng cho i l ln

Hnh 4.4.4.d. Lp ha n bn hng cho i l ln* Lp phiu thu tin t cc ca i l ln

Hnh 4.4.4.e. Lp phiu thu tin t cc* Lp phiu xut kho cho i l ln

Hnh 4.4.4.f. Lp phiu xut kho* Xut kho cho i l ln

Hnh 4.4.4.g. Mn hnh xut kho cho i l* Lp phiu thu hi hng t i l ln

Hnh 4.4.4.h. Mn hnh lp phiu thu hi hng* Lp phiu chi tr tin t cc cho i l ln

Hnh 4.4.4.k. Mn hnh lp phiu chi tr tin t cc cho i l* Nhp kho hng thu hi t i l ln

Hnh 4.4.4.l Mn hnh nhp kho hng thu hi

5. THUN LI V KH KHN TRONG QU TRNH LM VIC5.1. Thun li

c s gip nhit tnh ca cc thnh vin trong BU, c bit l cc thnh vin trong i d n

Cc ti liu c cung cp y

c tham gia cc kha o to ca trung tm Trang thit b phc v cho cng vic v tra cu sn c5.2. Kh khnSTTNi dungKhc phc

1Cha c kinh nghim nhiu v Oracle, Strut, Hibernate v Web Application Tun u tp trung lm theo mu hng dn.

Thng qua cng vic thng xuyn l h tr sa li cho d n tm hiu dn.

S dng cc ti liu sn c trn ti nguyn th vin ca trung tm.

Nh s tr gip ca cc ng nghip trong trung tm.

S dng Google tra cu theo nhng t kha lc khi mc phi vo gi ngh tra.

2Cha s dng quen Framework chung Nh s m t tng quan ca thnh vin trong nhm v framework. Ci t v d mu v framework.

Thng qua cng vic sa li tm hiu cu trc ca framework.

S dng ti liu c t v framework.

3Cha nm r c nhiu quy trnh khi lm vic. c ti liu quy trnh c ci nhn tng quan v nhng quy trnh bt buc khi lm vic. Nh s tr gip trc tip ca ng ch hng dn lm vic theo ng tin v quy trnh chung.

4Thnh thong c mt s trc trc v phn mm do t c kinh nghim v s dng Oracle. Tin hnh sao lu d liu khi c s c. Nh s tr gip ca nhng ng nghip c kinh nghim hn.

S dng cng c tm kim khc phc li.

S dng nhng cng c thay th c tnh nng tng t c ngun gc r rng v d dng ci t kp tin cng vic.

6. XUT

STTNi dung

1Xy dng th vin v nhng li thng gp trong s dng phn mm v cng vic thun li cho vic tra cu v tit kim thi gian.

2T chc phng tp th hnh gn khu vc lm vic c iu kin rn luyn sc khe thng xuyn

3Xy dng phong tro tp Yoga gi ngh nng cao sc khe v tinh thn lm vic

V. NHN XT CA CC CP1. Nhn xt, nh gi ca ngi hng dn: (Mt tch cc, hn ch, trin vng)

NGAY

Nhn xt xut: CH KY

2. Nhn xt ca trng phng ban/BU NGAY

Nhn xt xut: CH KY

3. Xt duyt ca Ban gim c

NGAY

CH KY

62Bo co th vic Trn i Hip BU. BSS - Trung tm phn mm vin thng Viettel 63

_1387623152.vsdNameTitle

Phng D n nc ngoi

D n CRM

D n Mozambique

D n Peru

D n h tr tr trng sau trin khai

D n pht trin cho th trng mi

D n Sales

D n Payment/Billing

D n support

_1387623154.vsdBan Kim th

Trng/Ph TTPM KDVT

- Phng d n trong nc - Phng d n nc ngoi - Phng d n sn phm li

Ch o

Bo co

- Bn giao ti liu, chng trnh- Ci t mi trng kim th- Xem xt, ph duyt cc ti liu d n

- m bo nhn s kim th- Xem xt cc ti liu d n- Thc hin cc nhim v kim th, o to, h tr trin khai.

_1387726778.vsd

_1387727296.vsdThanh tan chuyn vng quc tRoaming

Chm sc khch hngCC

Qun l khch hngCM

Qun l thanh ton cc phPayment

Kha s v In ha nBilling

Cc dch v mng

Qun l Tinguyn v Bnhng IM

Provisioning

Tnh cc hi tCharging

i sot

Mediation

GSM

Cc gi chc nng

H tng

Logging

Security

User Management

Communication

Portal Management

Unified Interface Platform

Data Access Framework

Extensibility Framework

High Availability Framework

System Management

Qun l sn phm - PM

PSTN

DSL

Voip

IP TV/streaming

WAP/VAS

ng b thng tin tng iDBill

_1387700460.vsdTitle

Xut kho t cc cho i l ln

Bt u

Yu cu xut kho

NV Chi nhnh/TTKD

i l ln

Kt thc

K ton Chi nhnh/TTKD

Duyt yu cu

Lp phiu xut kho

Yes

Phiu xut kho

Xut kho

Bin bn bn giao

Hy yu cu xut

No

Thng bo cho cp di

Lp lnh xut kho

Lnh xut kho

K ton Chi nhnh/TTKD

Lp phiu thu tin t cc

Phiu thu tin t cc

Th kho Chi nhnh/TTKD


Thu hi hng t i l ln

Bt u

Yu cu tr hng

NV Chi nhnh/TTKD

i l ln

Kt thc


K ton Chi nhnh/TTKD

Duyt yu cu

Lp phiu chi tr tin t cc i l ln

Yes

Phiu xut kho

Xut kho

Bin bn bn giao

Hy yu cu xut

No

Thng bo cho cp di

Lp phiu thu hi hng t i l ln

Phiu thu hi hng

Bt u

Yu cu thu hi


Xut kho bn t cho i l ln

Bt u

Yu cu xut kho

NV Chi nhnh/TTKD

i l ln

Kt thc

K ton Chi nhnh/TTKD

NV Chi nhnh/TTKD

Duyt yu cu

Lp phiu xut kho

Yes

Phiu xut kho

Xut kho

Bin bn bn giao

Hy yu cu xut

No

Thng bo cho cp di

Lp lnh xut kho

Lnh xut kho

NV Chi nhnh/TTKD

Bn hng

Cp nht thng tin giao dch

Lp ha n

Ha n


_1387623153.vsdTeam Title

Company Name

Company NameDepartment Name

Ban Kim th

Nhm nghip v Bn hng v khch hng

Nhm nghip v Cc v dch v tng i


Phng Sn phm

Nhm D n chin lc

Nhm Gii php

Ban Sn phm

Ban cng ngh


Phng D n trong nc

Nhm d n CRM

Nhm d n SALES

Nhm d n BILLING & PAY

Nhm d n SERVICE

Nhm d n VTSUPPORT

_1385811378.vsdTeam Title

Company Name

Company NameDepartment Name

KHI CHC NNG

TRUNG TM PHN MM VIN THNG VIETTEL (THNG 7/2011)

KHI SN XUT

TTPM Kinh doanh Vin thng

TTPM Gii php vin thng v VAS

TTPM QL Mng Vin thng

BAN GIM C

P.Qun l Cht lng

Phng Cng ngh

TTPM Vin thng Viettel

P.T chc Chnh tr

P.Ti chnh

P.Kinh doanh

P.K hoch hnh chnh

Documents

Bao Cao Thu Viec Hieptd