Bilag 2.1 Renovatørens arbejde i ASK · 2015. 6. 19. · 2. ANSVAR 2.1. ANSVAR Renovatøren er ansvarlig for at det udstyr der anvendes opfylder de krav der stilles for at afvikle

Teknik- og Miljøforvaltningen

Bilag 2.1

Renovatørens arbejde i ASK

1

RENOVATØRENS ARBEJDE I ASK BILAG TIL UDBUDSMATERIALE

Version 1.07

Anker Hedegaard

11-10-2014

2

INDHOLDSFORTEGNELSE 1. Indledning .......................................................................................................................................... 1

1.1. Definitioner .............................................................................................................................. 1

2. Ansvar .................................................................................................................................................. 3

2.1. Ansvar......................................................................................................................................... 3

2.2. Hotline ........................................................................................................................................ 3

2.3. Oprettelse af brugere ........................................................................................................... 3

2.4. Kurser ......................................................................................................................................... 3

3. Fast kørsel .......................................................................................................................................... 4

3.1. Tømmekalender ..................................................................................................................... 4

3.2. Oversigt over faste tømninger .......................................................................................... 4

3.3. Tømningsregistrering .......................................................................................................... 5

4. Bestillinger ......................................................................................................................................... 5

4.1. Bestillingstyper....................................................................................................................... 5

4.2. Bestillinger via renovatørsnitflade ................................................................................. 6

4.2.1. Renovatørsnitflade ...................................................................................................... 6

4.2.2. Automatisk Renovatørsnitflade ............................................................................. 6

4.2.3. Manuel renovatørsnitflade ....................................................................................... 6

4.3. Annullering af bestilling via snitflade............................................................................ 6

4.4. Bestillinger via avanceret søgning .................................................................................. 6

4.5. Eksport og Udskrift af bestillinger .................................................................................. 7

4.6. Bekræftelse af bestillinger ................................................................................................. 7

4.6.1. Bekræftelse af tømning af tømning af ringerordning ................................... 7

4.6.2. Bekræftelse af Containerbestilling ....................................................................... 7

4.6.3. Bestillinger på tømmekalender .............................................................................. 7

5. Afvigelser ............................................................................................................................................ 7

6. Klagebehandling .............................................................................................................................. 8

7. Ændring af tømmekalender ........................................................................................................ 8

8. Meddelelser ....................................................................................................................................... 8

Bilag 1 – Operativsystemer og Browsere på arbejdspladser .................................................. 9

Bilag 2 - Systemparametre ................................................................................................................. 10

Bilag 3 – Bestillingstyper .................................................................................................................... 11

Bilag 4 – Oversigt over faste tømninger ....................................................................................... 12

Bilag 5 – Specifikation af renovatørsnitflade .............................................................................. 13

Bilag 6 – Specifikation af Afvigelser ............................................................................................... 15

3

Bilag 7 – Ændring af tømmekalender ............................................................................................ 16

Bilag 8 – ASK Brugervejledning for renovatører....................................................................... 17

Bilag 9 – Technical Description – XLM Interface for Waste Collection ............................ 18

1

1. INDLEDNING Københavns Kommune registrer alle forhold vedrørende affaldsafhentning i

ASK – Affalds System København.

Københavns Kommune anvender systemet til registrering af alle relevante for-

hold vedrørende affaldsafhentningen, og det påhviler renovatøren at anvende

systemet til de opgaver, der er beskrevet i dette dokument.

Systemet er bygget på Microsoft Dynamics CRM, og kan anvendes på en med

adgang til Internettet, men én af de understøttede browserversioner. Se liste

over understøttede operativsystemer og browserversioner i Bilag 1 – Operativ-

systemer og Browsere på arbejdspladser.

Der skal ikke foretages særlig installation af klientprogrammel, men der kan,

afhængig af lokale forhold, være fordele ved at installere særlige parametre til

systemdatabasen på de maskiner hvorpå programmet afvikles.

Eksempel på sådanne systemparametre er vedlagt som Bilag 2 - Systempara-

metre.

For vejledning til systemet, se Bilag 8 – ASK Brugervejledning for renovatører.

Københavns Kommune foretager løbende udvikling på systemet, og udvikler

nye funktioner. Når sådanne har relevans for renovatøren giver der meddelelse

herom, og ny brugervejledning udfærdiges.

1.1. DEFINITIONER I dette dokument anvendes følgende definitioner:

Affaldsordning - Afhentning af husholdningsaffald er opdelt i en række for-

skellige affaldsordninger bestemt af typen af affaldsfraktion, f.eks. dagreno-

vation, pap- og papir, storskrald osv. fra enten beholdere eller containere. Én

affaldsordning afhentes af én renovatør i ét udbudsområde

Afhentningsfrekvens - Den frekvens hvormed afhentning af affald fra en gi-

ven standplads finder sted.

ASK - Affalds System København

ATR - Automatisk Tømnings Registrering

Bekræftet dato - Den dato hvor renovatøren har bekræftet at bestillingen

udføres.

Bestillingsdato - Den dato, hvor en bestilling ønskes udført.

2

Bestillingsordning - En affaldsordning, hvor afhentning af affald sker efter kundens

bestilling.

Henvendelse - Alle henvendelser fra kunder og renovatører om affaldsafhentning

registreres i ASK som henvendelser, ligesom alle henvendelser fra renovatører om

affaldsafhentning hos kunder registreres som henvendelser. Henvendelser kan være

af typerne Kundehenvendelse, Renovatørafvigelse og Renovatør-oplysning.

Koordinater - Talværdier der beskriver et geografisk punkts placering på et kort. I

ASK anvendes koordinater efter UTM systemet (Universal Transverse Mercator co-

ordinate system).

Kundehenvendelse - Henvendelse fra kunde om affaldsafhentningen.

Løs afhentning - Afhentning af affald, der ikke er emballeret i beholdere eller andet

materiel.

Materiel - Til en affaldsordning er der tilknyttet materiel i form af én eller flere sæk-

ke, beholdere eller containere af forskellig type.

OIS - Den Offentlige Informations Server.

Renovatør - En entreprenør der varetager indsamling af bestemte typer affald (af-

faldsordninger) i ét eller flere udbudsområder.

Renovatørafvigelse - Henvendelse fra renovatør med årsag til at afhentning af af-

fald hos en kunde ikke har fundet sted som planlagt.

Renovatøroplysning - Henvendelse fra renovatør med oplysning om forhold, der

generer arbejdet med afhentning af affald fra en given standplads.

Rute - Renovatøren opdeler sit udbudsområde i distrikter som køres af et team af

renovationsarbejdere som kører en rute med en Skraldebil.

Standplads - En fysisk lokalitet hvorfra der afhentes affald og hvor der kan være

opstillet Materiel.

Standpladsadresse - En verificeret adresse hvor renovatøren kan parkere skralde-

bilen, kombineret med en beskrivelse af vejen frem til standpladsen.

Særlige forhold - Oplysninger om forhold der skal iagttages ved tømning fra en

standplads.

Tømmedag - En dato hvor tømning af en given affaldsordning skal finde sted fra en

given standplads.

Tømmekalender - De datoer hvor affaldet er planlagt afhentet. Tømmekalenderen

fastsættes af renovatøren.

Tømning - Afhentning af affald fra en standplads.

3

Udbudsområde - Et geografisk område, hvorfra der afhentes én eller flere affalds-

ordninger, der er udbudt samlet.

Udført dato - Dato hvor renovatøren har udført en given tømning.

Verificeret adresse - Postadresse som angivet i OIS’s adresseregister

2. ANSVAR

2.1. ANSVAR Renovatøren er ansvarlig for at det udstyr der anvendes opfylder de krav

der stilles for at afvikle ASK, d.v.s. at operativsystem og browserversioner

er i overensstemmelse i listen i Bilag 1. I kontraktperioden kan Køben-

havns kommune foretage opgradering af programmellet, således at andre

browserversioner kan anvendes. Renovatøren er ansvarlig for, at de ar-

bejdspladser der anvendes til at tilgå ASK med, er i stand til at opfylde

disse krav, og at der er tilstrækkelig forbindelse til Internettet..

Københavns Kommune er ansvarlig for at renovatøren kan tilgå systemet

gennem kommunens firewalls.

2.2. HOTLINE Er renovatøren forhindret i at tilgå ASK kan fejlmelding ske til Køben-

havns kommune, eller nærmere anvist personale, alle hverdage i tids-

rummet 08:00 – 16:00. Udbedring af driftsforstyrrende fejl vil ske hur-

tigst muligt indenfor normal arbejdstid.

2.3. OPRETTELSE AF BRUGERE Renovatøren skal meddele Københavns Kommune, hvilke navngivne

medarbejdere der skal autoriseres til at have adgang til at arbejde i ASK.

Der skal meddeles Navn og CPR-nummer og e-mail adresse på hver enkelt

medarbejder. Hver enkelt medarbejder får tilsendt brugernavn og ad-

gangskode til systemet fra Københavns Kommune. Brugernavne og ad-

gangskoder er personlige, og må ikke videregives til andre.

Renovatøren forpligter sig til at meddele afgang blandt de autoriserede

medarbejdere uden unødigt ophold.

2.4. KURSER Københavns Kommune afholder, i forbindelse med kontraktstart, og ved

væsentlige programopdateringer, 1 dags kursus i renovatørens arbejde i

ASK for udvalgte medarbejdere hos renovatøren.

4

3. FAST KØRSEL For hver enkelt kundeforhold er der oprettet affaldsordninger med tømmefre-

kvens og tømmekalender, samt oplysninger om Rute og Prioritet

3.1. TØMMEKALENDER Københavns Kommune registrerer bestillinger på Tømmekalendere, og

renovatøren skal registrere den af ham valgte tømmekalender i ASK in-

den for den i kontrakten angivne svarfrist

Ved større omlægninger af tømmekalendere kan funktionen Indlæsning

af tømmekalender anvendes.

3.2. OVERSIGT OVER FASTE TØMNINGER Renovatøren skal anvende oplysninger fra ASK som grundlag for sin kør-

selsplanlægning. Fra ASK trækkes der Microsoft Excel regneark, (.xslx

format) med oplysninger om samtlige faste tømninger i et udbudsområde.

Regnearkenes kolonner er specificeret i

5

Bilag 4 – Oversigt over faste tømninger.

Renovatøren skal løbende ajourføre sit kørselsgrundlag med ændringer i

de tilmeldte faste tømninger. En ajourført liste over det aktuelle grundlag

kan hver dag hentes fra Renovatørsnitfladen.

3.3. TØMNINGSREGISTRERING I løbet af kontraktperioden forudsættes der implementeret ATR. Al data-

kommunikation vedrørende tømninger og afmeldinger under ATR skal

anvendes den i Bilag 12 beskrevne XML snitflade mellem renovatørens

tømningsregistreringssystem og ASK.

4. BESTILLINGER Københavns Kommune registrer alle bestillinger på tømninger i ASK. I de til-

fælde, hvor bestillingen skal udføres af renovatøren bliver bestillingen tilgæn-

gelig i ASK umiddelbart efter registreringen.

Renovatøren er selv ansvarlig for at hente de nødvendige / ønskede oplysnin-

ger for at udføre de bestillinger der er registreret, og vælger selv hvilken meto-

de der anvendes til at hente bestillingerne, idet der er adgang til de bestillinger

der skal udføres på forskellig måde, med forskellig grad af oplysninger om be-

stillingen.

4.1. BESTILLINGSTYPER Oversigt over bestillingstyper kan ses i

6

Bilag 3 – Bestillingstyper

4.2. BESTILLINGER VIA RENOVATØRSNITFLADE

4.2.1. RENOVATØRSNITFLADE ASK indeholder en ”renovatørsnitflade”, hvor renovatøren kan hente be-

stillinger direkte til sit IT-system, eller hvor renovatøren kan udlæse be-

stillinger i XML-format, der kan overføres til Microsoft Excel regneark,

(.xslx format). Nærmere specifikation af de XML-schemas der anvendes

udleveres hvis det ønskes.

4.2.2. AUTOMATISK RENOVATØRSNITFLADE Den automatiske renovatørsnitflade består i en række webser-

vices, der tilgås via Internettet.

Bestillinger hentet via den automatiske renovatørsnitflade inde-

holder datafelter som beskrevet i Bilag 5 – Specifikation af renova-

tørsnitflade.

Københavns Kommune autoriserer renovatøren til at anvende

den automatiske snitflade når dette ønskes.

4.2.3. MANUEL RENOVATØRSNITFLADE Den manuelle renovatørsnitflade kaldes direkte fra ASK, hvor der

kan udlæses bestillinger i XML-format, der kan konverteres til Mi-

crosoft Excel regneark, (.xslx format).

Bestillinger hentet via den manuelle renovatørsnitflade indehol-

der datafelter som beskrevet i Bilag 5 – Specifikation af renova-

tørsnitflade.

4.3. ANNULLERING AF BESTILLING VIA SNITFLADE Såvel den automatiske renovatørsnitflade, som den manuelle renovatørs-

nitflade kan transmittere annulleringer af tidligere registrerede bestil-

lingsnumre.

Københavns Kommune kan registrere en annullering af en bestilling indtil

kl. 12:00 dagen før den dato renovatøren har bekræftet at ville udføre

den.

4.4. BESTILLINGER VIA AVANCERET SØGNING ASK indeholder mulighed for at etablere ”avancerede søgninger” i syste-

mets registre.

Københavns Kommune bygger avancerede søgninger, der giver renovatø-

ren mulighed for at hente bestillinger efter forskellige søgeparametre:

7

Bestillinger, der ikke er bekræftet

Bestillinger, der er bekræftet til udførsel i indeværende måned

Bestillinger der er bekræftet til udførsel i næste måned.

Bestillinger der var bekræftet til udførsel i forrige måned

Derudover kan renovatøren selv oprette søgninger efter specifikke bestil-

lingstyper med avancerede søgninger i Microsoft Dynamics CRM 2011.

4.5. EKSPORT OG UDSKRIFT AF BESTILLINGER Renovatøren kan eksportere bestillinger fremsøgt med avanceret søgning

til et Microsoft Excel regneark, (.xslx format).

ASK indeholder mulighed for at udskrive én eller flere bestillingslinjer på

en særskilt rapport med én bestilling på én side.

4.6. BEKRÆFTELSE AF BESTILLINGER Renovatøren skal behandle de enkelte bestillinger i ASK ved for bestillin-

ger at bekræfte hvornår bestillingen udføres.

Bekræftelse skal være registreret senest dagen efter at bestillingen er re-

gistreret.

Renovatøren kan registrere bekræftelse på flere linjer, med samme be-

kræftelsesdato, samtidigt.

4.6.1. BEKRÆFTELSE AF TØMNING AF TØMNING AF RINGERORDNING Renovatøren skal, ved bestillinger af typen Tømning af ringerord-

ning bekræfte hvornår tømning finder sted. Kunden modtager au-

tomatisk ordrebekræftelse med den af renovatøren valgte dato.

4.6.2. BEKRÆFTELSE AF CONTAINERBESTILLING Renovatøren skal, ved bestillinger af typen Containerbestilling,

bekræfte hvornår container leveres. Kunden modtager automa-

tisk ordrebekræftelse med den af renovatøren valgte leveringsda-

to.

4.6.3. BESTILLINGER PÅ TØMMEKALENDER Renovatøren skal, ved bestillinger af typen Tømmekalender ud-

bedes, registrere den af ham valgte gældende tømmekalender på

det kundeforhold bestillingen vedrører.

5. AFVIGELSER For hver hændelse, hvor en tømning ikke er udført skal renovatøren registrere

en henvendelse af typen Renovatørafvigelse, og anvende dertil beregnede år-

sagskoder.

8

Til henvendelsen skal der oprettes afvigelser for hvert enkelt registreret stykke

materiel, der ikke er tømt.

Liste over årsagskoder og deres anvendelse, ses i Fejl! Henvisningskilde ikke

undet.

I tilfælde af, at tømning er udført som planlagt, men hvor der er forhold der ge-

nerer tømningen, og som renovatøren skal underrette kommunen om, skal re-

novatøren registrere en henvendelse af typen Renovatøroplysning, og anvende

dertil beregnede årsagskoder.

Liste over mulige årsagskoder, og deres anvendelse, ses i Fejl! Henvisnings-

kilde ikke fundet.

Afvigelser kan importeres fra Microsoft Excel regneark, (.xslx format), med

funktionen Indlæsning af afvigelser.

Specifikation af format på regnearket findes i Bilag 5 – Specifikation af renova-

tørsnitflade

6. KLAGEBEHANDLING Alle kundeklager registreres i ASK. Renovatøren skal behandle disse klager i

ASK.

I ASK er der adgang til en ”Kø” hvor henvisninger til alle henvendelser der skal

behandles af renovatøren lægges.

Renovatørens kommentarer til kundens henvendelse skal angives som en ”No-

te” på henvendelsen, hvorefter henvendelsen sendes til Københavns Kommune.

7. ÆNDRING AF TØMMEKALENDER Renovatøren kan, efter nærmere aftale, foretage ændring af tømmekalender for

en række kundeforhold.

Sådanne ændringer kan indlæses fra et Microsoft Excel regneark, (.xslx format).

Specifikation af regnearket kan ses i Bilag 7 – Ændring af tømmekalender

8. MEDDELELSER Renovatøren skal, hvis der er større forstyrrelser af den planlagte kørsel, give

meddelelse herom på siden Meddelelser.

9

BILAG 1 – OPERATIVSYSTEMER OG BROWSERE PÅ AR-

BEJDSPLADSER

Microsoft Dynamics CRM 2011 er bygget til anvendelse med Internet Explorer, hvor

den fulde funktionalitet opnås sikrest. De fleste funktioner kan dog p.t. afvikles på

følgende kombinationer af operativsystemer og browsere. Københavns Kommune

kan foretage ændringer af denne specifikation hvis Microsoft udsender sådanne.

Platform Internet

Explorer

Mozilla

Firefox

Google

Chrome

Apple

Safari

Windows 7 Version 9, 10 og

11

Seneste Ver-

sion

Seneste Ver-

sion

Ikke under-

støttet

Windows 8 Version 11 til

desktoppen

Seneste Ver-

sion

Seneste Ver-

sion

Ikke under-

støttet

Apple OS X 10.8

(Mountain Lion)

Ikke understøt-

tet

Ikke under-

støttet

Ikke under-

støttet

Seneste Ver-

sion

Apple iOS 7.0.6 Ikke understøt-

tet

Ikke under-

støttet

Seneste Ver-

sion

Ikke under-

støttet

10

BILAG 2 - SYSTEMPARAMETRE For at sikre den bedst mulige arbejdshastighed skal ASK afvikles på maskiner med

operativsystemet Windows 8 eller senere, og med mindst 3 GB hukommelse.

Følgende konfiguration skal ske på alle arbejdspladser renovatøren anvender:

Webstedet https://www.affaldsservice.kk.dk skal tilføjes som ”Websider, der er

tillid til” på samtlige maskiner.

Blokeringer for anvendelse af Pop-up vinduer skal være slået fra.

https://www.affaldsservice.kk.dk/

BILAG 3 – BESTILLINGSTYPER I ASK anvendes følgende typer af bestillinger, der skal udføres af renovatøren:

Ydelser i ASK Anvendes til

Containerbestilling Renovatør bedes levere og efter 3 dage hente container til Storskrald eller Haveaffald

Ekstra tømning Renovatør bedes foretage ekstra tømning af dag-renovation på en standplads.

Afhentning af løst affald Renovatør bedes foretage afhentning af uembal-leret haveaffald eller storskrald fra en standplads

Tømmekalender ønskes Tømning af Bestillings-ordning

Renovatør bedes levere tømmekalender til af-faldsordning for kundeforhold

Tømning af Bestillings-ordning

Renovatør bedes foretage tømning af bestillings-ordning med fast materiel på en standplads

12

BILAG 4 – OVERSIGT OVER FASTE TØMNINGER Oversigt over alle faste tømninger i et udbudsområde kan trækkes ud af ASK, og

dermed danne grundlag for renovatørens kørsel.

Oplysningerne leveres i et Microsoft Excel regneark, (.xslx format).

Regnearket indeholder følgende kolonner:

Kolonne Indhold * Udbudsområdenavn Navn på det udbudsområde tømningen tilhører * Områdenavn Navn på den bydel tømningen tilhører * RenovatørNavn Navn på den renovatør der kører i udbudsom-

rådet * Kundeforholdsnr Nummer på kundeforholdet * Adresse Adresse på standpladsen * KoordinaterØst UTM Øst koordinat på standpladsen * KoordinaterNord UTM Nord koordinat på standpladsen * StandpladsNr Nummer på standpladsen Rum Evt. rum-nummer på standpladsen Beskrivelse Evt. beskrivelse af adgangsvejen til standplad-

sen Afstand Afstand i meter fra fortovskant til standpladsen Låsekode Evt. kode på lås på adgangsvejen til standplad-

sen Låsetype Evt. type på lås på adgangsvejen til standplad-

sen Materiel Navn på materiel der skal tømmes Affaldsfraktion Navn på affaldsfraktionen Affaldsordning Navn på affaldsordning Rute Evt. rute på affaldsordningen Afhentningsfrekvens Afhentningsfrekvensen TømningerPrÅr Antal tømninger pr. år Tømmekalender Tømmekalender tilknyttet denne affaldsord-

ning Hjælpemidler Evt. hjælpemidler registreret på standpladsen Dispensationer Evt. dispensationer registreret på standpladsen OpstilletDato Dato i format DD-MM-ÅÅÅÅ for hvornår mate-

riellet er opstillet. Prioritet Evt. prioritet på ruten registreret af renovatø-

ren Særlige forhold Evt. særlige forhold registreret på standplad-

sen

BILAG 5 – SPECIFIKATION AF RENOVATØRSNITFLADE Renovatørsnitfladen trækker bestillinger ud af ASK med følgende oplysninger:

De enkelte felter indeholder de data, der er registreret i ASK på tidspunktet for be-

stillingens oprettelse.

Nr. Feltnavn Indhold * 1 Ydelse Den ydelse der bestilles leveret * 2 Bestillingsnr Unikt nummer for denne bestilling * 3 CVR-nr. CVR-nummer på den renovatør, der skal

udføre bestillingen * 4 Bestillingsdato Den dato bestillingen ønskes udført * 5 Kundeforholdsnr Kundens Kundeforholdsnummer i ASK 6 Kontakt1 rolle Rolle for kontaktperson hos kunden 7 Kontakt1 navn Navn på kontaktperson hos kunden 8 Kontakt1 mobiltlf Mobiltelefonnummer på kontaktperson

hos kunden 9 Kontakt2 rolle Rolle på 2.kontaktperson hos kunden 10 Kontakt2 navn Navn på 2. kontaktperson hos kunden 11 Kontakt2 mobiltlf Mobiltelefonnummer på 2. kontaktper-

son hos kunden * 12 Ordning Kode for den Affaldsordning bestillingen

vedrører 13 Afhentningsfrekvens Affaldsordningens normale afhentnings-

frekvens * 14 Standpladsnr. Nummer på standpladsen vor bestillin-

gen ønskes udført * 15 Vejkode Vejkode for den vej standpladsen er be-

liggende på * 16 Vejnavn Vejnavn for den vej standpladsen er be-

liggende på * 17 Husnr Husnummer standpladsen er beliggende

på * 18 Postnr Postnummer for den adresse standplad-

sen er beliggende på * 19 Koordinater øst UTM koordinat Øst for standpladsen * 20 Koordinater Nord UTM koordinat Nord for standpladsen 21 Rum Rumnummer tilknyttet standpladsen 22 Dispensation1 1. dispensation tilknyttet standpladsen 23 Dispensation2 2. dispensation tilknyttet standpladsen 24 Dispensation3 3. dispensation tilknyttet standpladsen 25 Særlige forhold1 1. Særlige forhold tilknyttet standplad-

sen 26 Særlige forhold2 2. Særlige forhold tilknyttet standplad-

sen 27 Særlige forhold3 3. Særlige forhold tilknyttet standplad-

sen 28 Låsetype Kode for den låsetype der anvendes ved

14

adgang til standpladsen 29 Låsekode Kode der anvendes ved adgang til stand-

pladsen 30 Beskrivelse Beskrivelse af adgangsvejen til stand-

pladsen * 31 Materiel kode Kode for det materiel der skal tømmes * 32 Materiel Navn Navn på det stykke materiel der skal

tømmes 33 Bemærkning Bemærkning tilknyttet bestillingen 34 Bekræftet dato Dato hvor renovatøren bekræfter at ville

udføre bestillingen 35 Tømmekalender Tømmekalender renovatøren agter at

anvende

* = feltet skal være udfyldt

Felt 34 anvendes til dato for hvornår renovatøren planlægger at udføre opga-

ven.

Felt 13 anvendes kun når bestillingstypen er Tømmekalender ønskes, og felt 35

anvendes til renovatørens bekræftelse når bestillingstypen er Tømmekalender

ønskes

BILAG 6 – SPECIFIKATION AF AFVIGELSER Der kan foretages samlet indlæsning af afvigelser fra et Microsoft Excel regneark,

(.xslx format), med følgende kolonner:

Kolonnenavn Indhold * Type Ikke-udført tømning eller Ikke-udført bestilling Bestillingsnr Bestillingsnummer hvis Type = Ikke-udført bestilling * CVR-nummer CVR-nummer på den renovatør der har registreret

afvigelsen * Kundeforholdsnr Kundeforholdsnummer, hvor afvigelsen er sket * Affaldsordning Affaldsordning hvor afvigelsen er sket * Standpladsnr Standplads, hvor afvigelsen er sket Materiel Materiel omfattet af afvigelsen * Dato Dato hvor afvigelsen er sket * Årsagskode Årsag til den manglende tømning eller manglende

udførelse af en bestilling Kommentar Eventuel kommentar


16

BILAG 7 – ÆNDRING AF TØMMEKALENDER Der kan indlæses ændringer af tømmekalendere for en række kundeforhold på

én gang med funktionen Import af tømmekalender.

Ændringerne skal være i et Microsoft Excel regneark, (.xslx format), med føl-

gende kolonner:

Kolonnenavn Indhold * Kundeforholdsnr Kundeforholdsnummer for det kundeforhold ændrin-

gen vedrører * Affaldsordning Navn på den Affaldsordning, hvor tømmekalenderen

ændres Rute Renovatørens rutebetegnelse for den affaldsordning der

ændres Prioritet Renovatørens prioritet på ruten * Tømmekalender Navn på den nye tømmekalender * Startdato Dato i formatet DD-MM-ÅÅÅÅ hvor den nye tømmeka-

lender skal træde i kraft.


17

BILAG 8 – ASK BRUGERVEJLEDNING FOR RENOVATØRER Til ASK udfærdiges der løbende en brugervejledning. P.t. er version 3.20.01

gældende.

Brugervejledning til

ASK

Affalds‐System København for Renovatører

ASK BRUGERVEJLEDNING

2

LÆSEVEJLEDNING

Forrest i denne vejledning finder du et generelt afsnit om brugen af ASK, og bagest bilag med ordliste og oversigt over genvejstaster.

Vejledningen er derudover inddelt i afsnit, hvor hver side i kortfattet form beskriver én bestemt opgave, som du kan have brug for at udføre i ASK. De fleste sider starter med en kort beskrivelse af hvornår sidens emne er relevant

De enkelte sider i vejledningen er, til højre for overskriften, markeret med farver, hvor hver brugerrolle har sin farve. På den måde burde du nemt kunne identificere emner, der er relevante for dig.

Alle brugere

CC Callcenter

KT Kundeteam

KoT Konsulentteam

KtT Kontraktteam

RE Renovatør

Adm Administratorer

Vær venligst opmærksom på, at de eksempler der i vist i skærmbilleder i denne manual er dannet på for‐skellige systemer på forskellige tidspunkter, samt at brugerrettigheder har indflydelse på hvilke elementer, der vises i skærmbillederne. Du kan derfor ikke nødvendigvis genfinde det specifikke skærmbillede i syste‐met.

Version 3.20.01, udskrevet 10‐06‐2013


3

INDHOLD

Læsevejledning .................................................................................................................................................. 2

Introduktion til ASK ............................................................................................................................................ 5

Generelt om ASK ................................................................................................................................................ 6 Login ............................................................................................................................................................... 6 Opbygning af skærmbilleder .......................................................................................................................... 6 Stamdata ........................................................................................................................................................ 7 Indstilling af ASK ............................................................................................................................................ 8

Indstilling af Internet Explorer ......................................................................................................................... 10 Brugere i Københavns Kommune ................................................................................................................ 10 Brugere udenfor Københavns Kommune .................................................................................................... 11

Søgning i ASK.................................................................................................................................................... 12 Centralt søgeskærmbillede .......................................................................................................................... 12 Søg Detail oplysninger ................................................................................................................................. 14 Søgning i registre ......................................................................................................................................... 15 Søgning i opslagslister .................................................................................................................................. 16

Vejledninger til Ejendom og Kontaktperson(er) .............................................................................................. 17 Vis ejendomsoplysninger ............................................................................................................................. 17 Vis ejendom på kort ..................................................................................................................................... 18 Vis kontaktperson ........................................................................................................................................ 19

Vejledninger til Kundeforhold og Puljeordning ............................................................................................... 20 Vis kundeforhold .......................................................................................................................................... 20

Vejledninger til Affaldsordninger, Standpladser og Materiel .......................................................................... 21 Vis affaldsordninger ..................................................................................................................................... 21 Ændre tømmekalender og rute for affaldsordning ...................................................................................... 22 Ændre tømmekalenderperiode ................................................................................................................... 23 Vis standplads(er) ........................................................................................................................................ 24 Vis standpladsforhold .................................................................................................................................. 25 Vis materiel .................................................................................................................................................. 26 Vis materiel på standplads ........................................................................................................................... 27

Vejledning til ASK Erhverv ................................................................................................................................ 28

Vejledning til Henvendelser og Bestillinger ..................................................................................................... 29 Vis henvendelser på liste ............................................................................................................................. 30 Ændre visning af henvendelser .................................................................................................................... 31 Vis henvendelser på kundeforhold .............................................................................................................. 32 Vis henvendelse ........................................................................................................................................... 33 Vis bestilling ................................................................................................................................................. 34 Opret henvendelse ...................................................................................................................................... 35 Arbejd med en henvendelse ........................................................................................................................ 36 Udskriv henvendelse .................................................................................................................................... 37 Videresend henvendelse .............................................................................................................................. 38 Opret henvendelse – Renovatørafvigelse/OplysninG .................................................................................. 39 Opret henvendelse – Ikke udført tømning ................................................................................................... 40 Opret henvendelse – Ikke udført bestilling .................................................................................................. 41 Behandl henvendelse – Kundehenvendelse ................................................................................................ 42 Vis bestillinger på liste ................................................................................................................................. 43 Vis bestillinger på liste pr. renovatør ........................................................................................................... 44 Vis bestillinger på kundeforhold .................................................................................................................. 45 Bekræft bestilling ......................................................................................................................................... 46 Udskriv bestillinger ...................................................................................................................................... 47

Vejledning til Køer ............................................................................................................................................ 48


4

Arbejd med Køer .......................................................................................................................................... 49 Hurtigguide til Køelementer og køer ............................................................................................................ 50

Vejledning til Rapporter ................................................................................................................................... 51 Vis rapporter ................................................................................................................................................ 51 Vis rapport – Oversigt over afmeldte ordninger .......................................................................................... 52 Vis rapport – Tømningsordninger på adresser ............................................................................................. 53 Vis rapport – Ændringer på placeret materiel .............................................................................................. 54

Vejledning til Dashboards ................................................................................................................................ 55 Start et Dashboard ....................................................................................................................................... 56

Meddelelser ..................................................................................................................................................... 57

Vidensbase ....................................................................................................................................................... 58

Hjælp ................................................................................................................................................................ 59

Vejledning til administrative opgaver .............................................................................................................. 60 Eksporter data til Excel ................................................................................................................................. 60 Hent bestillinger ........................................................................................................................................... 62 Indlæs bestillinger til regneark ..................................................................................................................... 63 Indlæs afvigelser fra regneark ...................................................................................................................... 64 Indlæs tømmekalendere fra regneark ......................................................................................................... 65 Hent Flettefil til ændringsbreve ................................................................................................................... 66

Vejledning til Renovatørsnitflade ..................................................................................................................... 67 Renovatørsnitflade ....................................................................................................................................... 67 Rapport med kørselsgrundlag ...................................................................................................................... 68 Hent bestillinger ........................................................................................................................................... 69

Ordliste til ASK ................................................................................................................................................. 70

Tastaturgenveje i ASK ...................................................................................................................................... 74 Generelle genveje ........................................................................................................................................ 74 Genveje i dialogbokse .................................................................................................................................. 75 Genveje i formularer .................................................................................................................................... 75 Øget tilgængelighed med Tastaturgenveje .................................................................................................. 76


5

INTRODUKTION TIL ASK

I ASK arbejder vi ud fra den generelle antagelse, at alt affald frembringes på en ejendom. Ejendommen er således kunden, med hvem der etableres et kundeforhold.

Ejendomsregistret, med oplysninger om ejere og administratorer opdateres dagligt via OIS, med alle æn‐dringer i BBR‐registret, ESR registret og ddt offentlige adresseregister. Der skal således kun undtagelsesvis rettes i data om ejendomme, ejere og administratorer, men viceværter skal vedligeholdes.

Ejendomme, vi leverer ydelser til skal have oprettet et kundeforhold. Kundeforholdet bestemmer hvordan betaling for ydelserne opkræves. Alle ydelser opkræves hos ejendommens administrator eller ejer, enten via ejendomsskattebilletten, eller for særlige ydelser via en faktura.

Kundeforholdet kan være en Grundordning, det vil sige direkte med ejendommen, eller en puljeordning, det vil sige at kundeforholdet omfatter flere ejendomme.

Til kundeforholdet knyttes affaldsordninger med hver sin tømmefrekvens og tømmekalender, og der opret‐tes standpladser hvorpå materiel placeres.

Standpladsen beskriver den adresse hvorfra affaldet skal afhentes samt eventuelle yderligere oplysninger der er nødvendige for at finde frem til affaldets placering.

Til afhentning af affald anvendes normalt ét eller flere stykker materiel, som placeres på en standplads.

Der modtages henvendelser og bestillinger af ydelser fra kunder. Disse registreres i systemet. Henvendelser overføres automatisk til den instans der skal behandle dem, medens bestillinger overføres til enten Behol‐derservice eller til den en renovatør der skal planlægge og udføre opgaven.

Renovatører opretter henvendelser med oplysninger om afvigelser og andre forhold der har betydning for arbejdets udførelse, og disse tilknyttes den enkelte kunde.

I ASK Erhverv vises gebyrpligtige virksomheder og produktionsenheder i Københavns Kommune, og deres betaling af gebyrer.

ASKGENERE

LOGIN

ASK kan shttps://waskcrm2

Brugen afKøbenhavhavns Ko

På samm

OPBYGN

Skærmbi

SkærmbiListemenIndholdsv

Bemærk vler du sel

K BRUELT OM AS

startes på en www.affaldsse

f ASK kræver vns Kommunemmunes netv

e måde kan e

ING AF SKÆ

lledet i ASK er

lledet tilpassenuen viser de vinduet viser

venligst, at dev ser, kan der

GERVK

PC med adganervice.kk.dk. A

i nogle tilfældes netværk skværk skal logg

en testudgave

ÆRMBILLED

r opbygget i fi

es efter de retmenupunkterindholdet af d

enne vejledninrfor adskille si

”Outloo

Listeme

VEJLED

ng til InternetArbejder du på

de login med bkal der ikke anges på med an

af ASK starte

DER

re hovedområ

ttigheder den r, der p.t. er tidet valgte me

ng er skrevet g fra de skærm

kbar”

enu

DNING

6

tet ved at angå en maskine

brugernavn ogngives login, mngivelse af e‐m

s med https:/

åder:

enkelte brugeilgængelige. Oenupunkt.

af en bruger mmbilleder, de

G

give følgende i Københavns

g kodeord. Anmedens der framail adresse o

//testask.kk.dk

er har til systeOutlookbar’en

med administr vises i denne

adresse i Intekommune ka

nvendes en PCa en vilkårlig Pg adgangskod

k og test‐askc

emets skærmbn viser system

rative rettighee vejledning.

Indhold

Topm

ernet Exploreran du blot skri

C arbejdspladsPC uden for Køde.

crm2

billeder og regmets hovedme

eder. De skær

dsvindue

menu

r: ive

s på øben‐

gistre. nu.

rmbil‐

ASTA

H

I lireind

ASmgæ

Indde

Mne

Du

Du

Du

ASK BAMDATA

ovedmenupu

istemenuen vgistret. Nededholdet. Dobb

SK indeholdered en understældende regis

dholdet af proer.

enubaren kane.

u kan altid kom

u kan se de se

u kan ”skjule"

RUGE

nktet Stamda

ælges hvilket erst vises hvorbeltklikkes på

r i mange skætregning, og vter.

ogrammenu o

n altid skjules

mme tilbage t

enest besøgte

Internet Expl

Liste

ERVEJ

ata indeholde

stamregister r mange poste en post vises

rmbilleder linved at klikke p

og detailmenu

(og hentes fre

til åbningsskæ

sider og visni

orer, og hent

emenu

Kode

LEDN

7

r kodelister o

der skal arbejer der er funds detailvindue

ks til poster i på et sådant lin

u samt vindue

em igen) ved

ærmbilledet ve

inger ved at tr

e den frem ig

eliste

Vin

NING

ver alle de sta

jdes med, og et, og der kant med posten

andre registrenk springer m

smenuerne e

at trykke på

ed at trykke på

rykke på

en, ved tryk p

nduesmenu

amregistre, de

indholdsvindun evt. bladres s indhold.

e i systemet. Lan til den påg

r afhængigt af

i skærmbi

å .

.

på F11

u

er anvendes i

uet viser de pi siderne og s

Links er altid mgældende pos

f brugerrollen

lledets øverst

ASK.

oster der er i orteres i

markeret st i det på‐

ns rettighe‐

te højre hjør‐

Detail

Bruger

lvindue

rafhængig

ASKINDSTILL

Den enkeindstilling

Værdien

Se værdie

K BRULING AF AS

elte bruger skager, herunder

for Standardf

en for fanen B

GERVK

al, under men er vist den op

fane skal altid

Beskyttelse af

VEJLED

nupunktet Fileptimale indsti

d sættes til Me

personlige op

DNING

8

er, nederst i lisilling.

eddelelser.

plysninger på

G

stemenuen In

næste side…

ndstillinger, væ

ælge sine egn

e


9

Tryk på OK for at gemme dine indstillinger.


10

INDSTILLING AF INTERNET EXPLORER

ASK afvikles bedst under Internet Explorer, version 9 eller senere eller Google Chrome. I Internet Explorer skal der sættes en række indstillinger der sikrer en smidigere afvikling af systemet.

Disse indstillinger er afhængige af om brugeren arbejder i Københavns Kommune, eller udenfor Københavns Kommune,

BRUGERE I KØBENHAVNS KOMMUNE

Kør ASK konfigurationsfil for interne brugere (Udleveres af systemadministrator)

Desuden skal nedenstående indstilling foretages.

Fase Forklaring Navigation

Vælg Funktioner, Internetindstillinger, Sikkerhed

Der skal markeres, at ASK er et websted på Intranettet

Vælg Lokalt intranet og tryk på knappen Websteder

Vælg Avanceret ASK skal tilføjes under avancerede indstillinger

Tryk på knappen Avanceret

Tilføj ASK ASK skal tilføjes som et websted på intranettet.

Der vil helt sikkert stå andre web‐steder i listen, dem lader du blot stå.

Skriv http://askcrm2 og tryk på knappen Tilføj

Sæt standard stave‐kontrol

Vælg Internetindstillinger, Pro‐grammer,

Vælg: Internetindstillinger, Programmer, Admi‐nistrer tilføjelsesprogrammer, Rettelse af stav‐ning{ XE "Rettelse af stavning" }: Sæt Dansk til Standard


11

BRUGERE UDENFOR KØBENHAVNS KOMMUNE

Eksterne brugere skal, for at sikre en smidig afvikling af ASK, altid anvende Internet Explorer 9 eller senere.

Kør ASK konfigurationsfil for eksterne brugere (Udleveres af Systemadministrator).

Desuden skal nedenstående indstilling foretages:


Vælg Funktioner, Internetindstillinger, Sikkerhed

Der skal markeres, at ASK er et websted du har tillid til.

Vælg Pålidelige websteder og tryk på knappen Websteder

Tilføj ASK ASK skal tilføjes som et du har tillid til.

Der vil helt sikkert stå andre web‐steder i listen, dem lader du blot stå.

Skriv https://www.affaldsserevice.kk.dk og tryk på knappen Tilføj

ASKSØGNIN

CENTRAL

I ASK listeoverblik o

Fase

Vælg søge

Indtast søg

Vælg post

Et eksem

K BRUNG I ASK

LT SØGESKÆ

emenu findes over givent ku

metode

gekriterium

pel på resulta

GERV

ÆRMBILLED

det Centrale undeforhold, o

Forklaring

ASK indeholdadresser i Køgiven adressfinde hvilkennummeret t

Dit søgekriteadressen elle

(Analogt for

Du markerermed venstre

(Samme pronummer)

at fra et valg e

VEJLED

DE

søgeskærmbog til at starte

der alle ejendøbenhavns Kose/ejendomsnn ejendom adilhører

erium kan værer en del dera

søg efter ejen

r adressen vede musetast

ocedure ved va

er vist i omståe

DNING

12

billede, der kae bestillinger.

domsnumre ogommune. Ud fnummer kan dressen/ejend

re enten heleaf.

ndomsnumme

d at trykke på

alg af ejendom

ende skærmb

G

n anvendes ti

Nav

g alle fra en du oms‐ Mar

og t

er)

Indt

tryk

å den

ms‐

Mardob

billede.

l hurtigt at fin

igation

rkér den ønskeryk på Slå Op

ast kriterium

på Enter elle

rkér posten ogbeltklik på po

nde og få vist

ede søgemeto

i

r

g tryk OK ellerosten

et

ode

og

r

A

He

Fas

Søg

Vis

Opr

Opr

Vis fald

ASK B

erefter kan du

e

g detailoplysni

kundeforhold

ret bestillinge

ret henvendel

detaljer om adsordning

RUGE

u søge efter de

Forkla

inger Du kaom deSe me

d Du katil dettrykke

r Du katil beshold vlinger

lse Du kaopretkunderet he

af‐ Du kafaldsostand

ERVEJ

etailoplysning

aring

an nu søge eften valgte adreere herom på

an via det centt pågældendee på linket i ku

an via det centstillinger til deved at trykke r

an via det centtte henvendeleforhold ved aenvendelse

an få vist detaordning for dedpladser og til

LEDN

13

ger (et eksemp

ter detaljeredeesse/ejendomnæste side.

trale søgeskæe kundeforholundeforholds

trale søgeskæet pågældendpå knappen O

trale søgeskæser på det påat trykke på k

ljer om den eenne kunde, fknyttet mater

NING

3

pel på dette e

e oplysningermsnummer.

ærmbillede gå d ved at nummeret

ærmbillede gå e kundefor‐Opret bestil‐

ærmbillede gældende knappen Op‐

nkelte af‐.eks. om riel

er vist i nedens

Navigation

Tryk på

Tryk på

Tryk på

Tryk på

Fortsæt mse side 35

Tryk på

stående skær

n

med Opret hen

rmbillede).

nvendelse,


14

SØG DETAIL OPLYSNINGER

I skærmbilledet kan du søge efter detailoplysninger om det fundne kundeforhold.


Vælg gyldighedsdato Systemet fremsøger kundeforhold og affaldsordninger der er gyldige på dags dato. Hvis du vil se detaljer om, hvordan kundeforholdet så ud på en tidligere dato kan du udfylde dato‐feltet. Når du søger, vil du så få vist kundeforhold og affalds‐ordninger, der var gyldige på denne dato.

Angiv dato og tryk Søg

Vælg periode Systemet fremsøger henvendelser og bestillinger, der er oprettet indenfor den seneste uge. Hvis du vil se henvendelser og bestillinger, der er oprettet tidligere kan du ændre søgeintervallet, så får du vist henven‐delser og bestillinger der er oprettet i den angivne periode.

Angiv periode og tryk Søg

Vælg affaldsordning Systemet fremsøger henvendelser og bestillinger for alle affaldsordninger. Hvis du vil se henvendelser og bestillinger for en bestemt affaldsordning kan du vælge affaldsordning.

Vælg affaldsordning og tryk Søg


15

SØGNING I REGISTRE

Du kan søge direkte i alle ASK’s registre. Du kan enten søge på indholdet af en del af et felt eller hele feltet, men ikke på indholdet af flere felter på én gang.


Vælg liste Vælg en liste hvori du vil søge efter en bestemt post. I ovenstående eksempel er valgt listen over ejendomsregistret

Indtast søgekriterium og tryk Enter eller

Vis post Du markerer posten ved at trykke på den med venstre musetast

Markér posten og Dobbeltklik


16

SØGNING I OPSLAGSLISTER

Du kan søge direkte i alle ASK’s opslagslister. Du kan enten søge på indholdet af en del af en post eller hele posten.


Vælg opslagsliste Vælg en opslagsliste hvori du vil søge efter en bestemt post. I dette eksem‐pel er valgt opslagslisten over årsag til en henvendelse

Vælg opslagsliste Årsag til henvendelse

Fremsøg post

(Eksakt)

Har du indtastet et eksakt søgekriteri‐um vil du få vist den fundne i opslags‐listen

Indtast søgekriterium og tryk Enter. Opslagslisten vil nu vise

Fremsøg post

(Delvis)

Har du kun indtastet en del af posten vil du derimod få vist i opslagslisten at der er flere poster der opfylder krite‐riet. Du skal nu trykke på søg for at vælge posten

Indtast søgekriterium og tryk Enter Opslagslisten vil nu vise

Tryk på , vælg fra listen og tryk

Opslagslisten vil nu vise

Fremsøg post

(Ugyldig)

Har du indtastet et ugyldig søgekrite‐rium vil du få vist i opslagslisten, at ingen poster opfylder kriteriet. Du skal derfor trykke på søg og indtaste et nyt søgekriterium

Indtast søgekriterium og tryk Enter. Opslagslisten vil nu vise

Tryk på , indtast nyt søgekriterium vælg fra listen og tryk Opslagslisten vil nu vise


17

VEJLEDNINGER TIL EJENDOM OG KONTAKTPERSON(ER)

VIS EJENDOMSOPLYSNINGER

I Ejendomsregistret finder du oplysninger om alle ejendomme i Københavns Kommune og deres ejere og administratorer. På hver enkelt ejendom vises hvilke bygninger ejendommen har registreret, hvilke adresser ejendommen omfatter, samt oplysninger om ejendommens opkrævede affaldsgebyrer. Der er ikke historik på ejendomsoplysninger.


Vis ejendom Du kan få vist oplysninger om en ejendom via listen over ejendomme

Vælg og følg Søgning i lister

Vis adresser Du kan også få vist oplysninger om de adresser, der er tilkoblet ejendommen

Tryk på vinduesmenupunktet og dob‐

beltklik på link i adressefeltet

Vis kundeforhold Du kan også få vist oplysninger om det kundeforhold, der er tilkoblet ejendom‐men

Tryk på vinduesmenupunktet

, markér kundeforholdet og dobbeltklik

Vis kontooversigt Du kan også få vist en oversigt over de kontobevægelser der har været på ejen‐dommen

Tryk på vinduesmenupunktet

, markér en postering og dobbeltklik

Vis produktionsen‐heder

Du kan også få vist en oversigt over de produktionsenheder der er beliggende i ejendommen

Vælg


18

VIS EJENDOM PÅ KORT


Vis ejendom på kort Du kan få vist placeringen af en vilkårlig ejen‐dom på et kort over Københavns Kommune (GIS)

Følg Vis Ejendom og tryk på


19

VIS KONTAKTPERSON

ASK indeholder en liste over kontaktpersoner (ejere, administratorer, viceværter etc.), der er relateret til ejendomme i Københavns Kommune.

Oplysninger om en bestemt kontaktperson kan du enten få vist via ejendomsregistret eller via listen over samtlige kontaktpersoner i ASK.

Via listen:


Vis oplysninger om kontaktperson

Du kan få vist oplysninger om en tilfældig kon‐taktperson via listen over samtlige kontaktper‐soner i ASK

Vælg , og følg Søgning i lister

Via ejendomsregistret:


Vis oplysninger om kontaktperson

Du kan også få vist oplysninger om en kon‐taktperson relateret en bestemt ejendom via oversigten over kontaktpersoner på vindues‐menupunktet med ejendomsoplysninger

Følg Vis ejendom og find oversigt over Kontaktpersoner nederst på vinduesmenupunktet

.

Markér kontaktpersonen og dob‐beltklik.

Tryk herefter på linket i feltet Kontaktperson

ASKVEJLED

VIS KUN

Et Kundevia det Cekundefor

Fase

Vis kunde(Generelt

Vis affald

Vis henve

Vis mater

Vis stand

Kundeforkræver, a

Fase

Vis kunde(Generelt

K BRUNINGER TI

NDEFORHO

forhold kan dentrale søgeskrholdet.

eforhold t)

dsordninger

endelser

riel

pladser

rhold kan ogsåat du kendere

eforhold t)

GERVL KUNDEFO

OLD

u finde på flekærmbillede,

Forklaring

Du kan via dfinde oplysnhold

Du kan ogsåfaldsordning

Du kan ogsåvendelser, ddet

Du kan ogsåmateriel, de

Du kan ogsåstandpladse

å findes direktnten kundefo

Forklaring

Du kan via lioplysninger

VEJLEDORHOLD OG

re måder, meidet du enten

det Centrale Søninger om et b

få vist oplysnger, der tilhøre

få vist oplysnder er foretage

få vist oplysnr tilhører kun

få vist oplysnr, der tilhører

te i hovedmenorholdets navn

sten over kunom et bestem

DNING

20

G PULJEOR

en den der hun kender en ad

øgeskærmbillbestemt kunde

ninger om de aer kundeforho

ninger om de et af kundefor

ninger om detdeforholdet

ninger om de r kundeforhol

nuen ASK, listn eller numme

ndeforhold finmt kundeforho

GRDNING

rtigst giver medresse eller et

Navig

ede efor‐

Følg C

af‐oldet

Tryk

hen‐rhol‐

Tryk

kér e

t Tryk

et ma

det Tryk

en st

temenuens puer.

Navig

nde old

Vælgning

est informatiot ejendomsnu

gation

Centralt søge

på vinduesme

på vinduesme

n henvendels

på vinduesme

ateriel og dob

på vinduesme

andplads og d

unkt Kundefor

gation

i lister

on er at finde ummer tilhøre

eskærmbillede

enupunktet

enupunktet og

se og dobbeltk

enupunktet , ma

bbeltklik

enupunktet , ma

dobbeltklik

rhold, men de

, og følg S

det ende

e

mar‐klik

rkér

rkér

et

Søg‐


21

VEJLEDNINGER TIL AFFALDSORDNINGER, STANDPLADSER OG MATERIEL

VIS AFFALDSORDNINGER

Hvert kundeforhold har tilknyttet en række affaldsordninger. Affaldsordningerne afgør hvilket affald der afhentes, med hvilken frekvens det afhentes, og hvilken tømmekalender der anvendes.


Vis affaldsordninger Du kan også få vist oplysninger om de affaldsordninger, der tilhører et kundeforhold

Følg Vis kundeforhold og tryk på vindu‐esmenupunktet


22

ÆNDRE TØMMEKALENDER OG RUTE FOR AFFALDSORDNING RE

Renovatøren skal angive tømmekalender og kan angive rute og prioritet på ruten for affaldsordning for kundeforhold. Denne funktionalitet er opdelt i to trin, idet oplysninger om rute og prioritet på ruten angives på affaldsordningen, medens tømmekalenderoplysninger, og voersigt over tidligere anvendte tømmekalen‐dere angives i et andet skærmbillede.

Skal du ændre på disse oplysninger skal du gøre følgende:


Find affaldsordning for kundeforhold

Find den affaldsordning du skal ændre tømmekalender og rute på.

Følg Vis kundeforhold og tryk på vindu‐esmenupunktet

Ændring af rute Du kan angive en anden rutebe‐tegnelse for denne affaldsordning

Angiv rute

Angiv prioritet Denne tømnings placering på ru‐ten kan angives.

Angiv prioritet

Ændring af tømmekalen‐der

Hvis du skal ændre tømmekalen‐der på affaldsordningen, gå ti næste side

Anvend Ændre tømmekalenderperiode

Gem affaldsordning Affaldsordningen for kundeforhold gemmes og lukkes

Tryk Alt+S eller


23

ÆNDRE TØMMEKALENDERPERIODE RE

For hver affaldsordning skal der være én Tømmekalender, der er gældende. Der kan derudover være flere tømmekalendere, der har været gældende tidligere, og der kan være én tømmekalender, der træder i kraft på et senere tidspunkt.

Du kan angive ny tømmekalender på følgende måde:


Find affaldsordning for kundeforhold

Find den affaldsordning, hvor der skal ændres tømmekalender

Følg Ændre tømmekalender og rute for affaldsordning

Vælg Tømmekalenderpe‐riode

Den gældende tømmekalender angives i registret Tømmekalen‐derperiode

Klik på

Åbn tømmekalender

Den eksisterende tømmekalender åbnes

Dobbeltklik på tømmekalenderen

Angiv Slutdato Den eksisterende tømmekalender skal lukkes. Det gør du ved at angi‐ve slutdato.

Indtast slutdato formatet DD‐MM‐ÅÅÅÅ

Vælg evt. i kalenderen

Tryk Alt+S eller

Opret ny tømmekalender Opret ny tømmekalender, og angiv startdato.

Startdato for ny tømmekalender skal altid ligge efter slutdato.

Vælg ny tømmekalender, og gem den.

Tryk på

Indtast startdato i formatet DD‐MM‐ÅÅÅÅ Vælg evt. i kalenderen

Vælg tømmekalender

Tryk Alt+S eller

Gem affaldsordning Affaldsordningen for kundeforhold gemmes og lukkes

Tryk Alt+S eller

Bemærk: Der må aldrig være mere end én tømmekalender, hvor slutdato ikke er udfyldt.


24

VIS STANDPLADS(ER)

Alt affald afhentes fra en standplads, der er tilknyttet et kundeforhold. Standpladsen er altid beliggende på en adresse, registreret i stamregistret Adresser.


Vis standplads Du kan få vist de standspladser, der tilhører et kundeforhold

Følg Vis kundeforhold og tryk på vindues‐

menupunktet

Vis deaktiverede stand‐pladser

Du kan få vist inaktive standplad‐ser, dvs. standpladser, der tidligere har tilhørt et kundeforhold, men som ikke længere er aktive

Vælg visning Inaktive standpladser

.


25

VIS STANDPLADSFORHOLD

Til standpladsen kan være tilknyttet standpladsforhold. Disse beskriver afstande, låse, hjælpemidler, særlige forhold og eventuelle dispensationer vedrørende standpladsen.


Vis standplads Du kan få vist de standspladser, der tilhører et kundeforhold

Følg Vis standpladser

Åbn standplads Åbn den standplads du ønsker at se standpladsforhold til

Dobbeltklik på Standpladsen

Vis standpladsforhold Du kan nu få vist oplysninger om den enkelte standsplads

Vælg listemenupunktet Standpladsfor‐

hold

Vis alle standpladsforhold Du kan få vist alle detaljer om standpladsforhold på denne standplads

Dobbeltklik på Standpladsforholdet

Vis standplads på kort Du kan få vist placeringen af den ejendom standpladsen tilhører på et kort over Københavns Kommu‐ne (GIS)

Tryk på


26

VIS MATERIEL

Til et kundeforhold er der tilknyttet materiel, der anvendes til afhentning af affaldet.


Vis materiel på kunde‐forhold

Du kan finde oplysninger om såvel aktivt som inaktivt placeret mate‐riel tilknyttet et kundeforhold

Følg Centralt søgeskærmbillede og tryk på vinduesmenupunktet


27

VIS MATERIEL PÅ STANDPLADS

I ASK er alt materiel tilkoblet til standpladser.


Vis standplads Du kan også finde oplysninger om placeret materiel på en stands‐plads via listen af materiel på et kundeforhold

Følg Vis Standpladser

Vis materiel på stand‐plads

Du kan efterfølgende få vist place‐ret materiel på en standplads.

Dobbeltklik på den ønskede Standplads


28

VEJLEDNING TIL ASK ERHVERV

Programmodulet ASK Erhverv anvendes til at styre beregningen af gebyrer, der i medfør af Affaldsbekendt‐gørelsen skal opkræves for erhvervsvirksomheders anvendelse af kommunens affaldsordninger.

ASK indeholder et udtræk med dele af CVR‐registret, samt funktioner til gebyrberegningen og til beregning af erhvervsvirksomheders eventuelle andel af dagrenovationsgebyrer.

CVR‐registret er indlæst i to registre med henholdsvis alle gebyrpligtige virksomheder med produktionsen‐heder beliggende i Københavns kommune, og alle gebyrpligtige produktionsenheder beliggende i Køben‐havns kommune, med en sammenkædning deraf. Endvidere er alle gebyrpligtige produktionsenheder pla‐ceret i de ejendomme hvor de er beliggende.

Da vi ifølge Affaldsbekendtgørelsen, skal anvende CVR‐registret til opkrævning af disse gebyrer kan der ikke foretages ændringer registreringerne af virksomheder og produktionsenheder. Ændringer skal af virksom‐hederne meddeles i CVR‐registret, hvorefter vi modtager dem ved næste relevante opdatering, som finder sted 2 gange årligt, før beregning af erhvervsgebyrer og før beregning af dagrenovationsgebyrer.

Dog skal der, da CVR‐registret ikke indeholder EAN‐numre, tilføjes EAN‐nummer på alle offentlige produkti‐onsenheder, samt private virksomheder, der ønsker at modtage elektronisk faktura, ligesom eventuelle fritagelser som følge af sagsbehandling efter at gebyrer er beregnet, kan registreres.


29

VEJLEDNING TIL HENVENDELSER OG BESTILLINGER

Enhver form for henvendelser fra kunder eller renovatører registreres i ASK som en henvendelse. Henven‐delser kan være spørgsmål, klager eller ønsker om ændringer til eksisterende kundeforhold, ønsker om oprettelse af nye kundeforhold eller meldinger om kundeforhold fra renovatører. Henvendelser kan danne grundlag for bestillinger af ydelser direkte i systemet.

Henvendelser skal som udgangspunkt ALTID tilknyttes et kundeforhold, og du kan se og arbejde med hen‐vendelser både i Henvendelsesmenuen og på de enkelte kundeforhold.

Når du skal oprette en ny henvendelse er det derfor nemmest at starte fra kundeforholdet, så får du en række oplysninger udfyldt automatisk.

Skærmbilledets nederste del skifter indhold, afhængig af hvilken type henvendelse der registreres, ligesom antallet af felter, der skal udfyldes veksler afhængigt af situationen.

Når man opretter henvendelser af typerne Ændring af kundeforhold eller Bestillinger skal der ud over kun‐deforholdet angives en affaldsordning. Når henvendelsen er gemt er det muligt at vælge de standpladser og det materiel der er tilknyttet det pågældende kundeforhold.

Henvendelser danner grundlag for sags‐ eller klagebehandling. Som en del af behandlingen bliver henven‐delser sendt videre til en kø eller en bruger, og når behandlingen er afsluttet lukkes den enkelte henvendel‐se.

Bestillinger kan oprettes i forlængelse af en henvendelse når oprettelsen sker i én arbejdsgang. Ved æn‐dringer af kundeforhold oprettes bestillingerne dog på kundeforholdet.

Når en bestilling er registreret og godkendt overføres den til beholderservice / renovatøren, der har ansva‐ret for at planlæge og udføre opgaven. Efter modtagelse af bestillingen skal Beholderservice / renovatøren bekræfte hvornår opgaven udføres. Bekræftelsen danner grundlag for en ordrebekræftelse, der automatisk sendes til kunden pr. e‐mail.


30

VIS HENVENDELSER PÅ LISTE

Via listen over henvendelser kan du se alle henvendelser registreret i ASK.


Vis henvendelser på liste

Du kan via menuen Henvendelser få vist de henvendelser, der er foretaget i ASK

Vælg menuen Henvendelser


31

ÆNDRE VISNING AF HENVENDELSER

Når du arbejder med henvendelseslister skal du være opmærksom på at listen som standard er sat til kun at vise de henvendelser, som er tildelt dig, og som ikke er lukket (I ASK kaldet Mine aktive sager)

Hvis du ønsker at se andre end dine egne aktive sager kan du gøre det på følgende måde:


Vis henvendelser på liste

Du kan via menuen Henvendelser få vist de henvendelser, der er registreret i ASK

Følg Vis henvendelser på liste

Ændre visning af lister

Du kan ændre typen af visning af listen. Når du vælger en anden type ændres listen over hen‐vendelserne

Ændre Visning fra opslagslisten.

Vælg din visning Der kan være oprettet særlige visninger, tilpas‐set din arbejdssituation. De findes under over‐skriften Mine visninger

Vælg den Visning der passer til din arbejdssituation


32

VIS HENVENDELSER PÅ KUNDEFORHOLD

Via et kundeforhold kan du se de henvendelser, de er registreret på kundeforholdet.


Vis henvendelser på kundeforhold

Du kan via det Centrale Søgeskærmbillede få vist de henvendelser, der er foretaget af kundeforholdet



33

VIS HENVENDELSE

Via oversigten over henvendelser på et kundeforhold eller listen over henvendelser kan du på vist oplysnin‐ger om den enkelte henvendelse.

Via kundeforhold:



Du kan via det Centrale Søgeskærm‐billede få vist de henvendelser, der er foretaget af kundeforholdet

Følg Vis henvendelser på kundeforhold

Vis henvendelse Du kan nu få vist oplysninger om den enkelte henvendelse

Markér en henvendelse og dobbeltklik

Via listen over henvendelser:


Vis henvendelse Du kan få vist oplysninger om den enkelte henvendelse via listen over henvendelser

Vælg menuen Henvendelser

og følg Søgning i lister


34

VIS BESTILLING

Via oversigten over bestillinger på et kundeforhold eller listen over bestillinger kan du på vist oplysninger om den enkelte bestilling.

Via kundeforhold:


Vis bestillinger på kundeforhold

Du kan via det Centrale Søgeskærmbille‐de få vist de bestillinger, der er foretaget af kundeforholdet

Følg Vis bestillinger på kundeforhold

Vis bestilling Du kan nu få vist oplysninger om den enkelte bestilling

Markér en bestilling og dobbeltklik

Via listen over bestillinger:


Vis bestilling Du kan få vist oplysninger om den enkel‐te bestilling via listen over bestillinger

Vælg menuen Bestillinger

og følg Søg‐ning i lister


35

OPRET HENVENDELSE

Hvis du skal oprette en henvendelse skal du gøre følgende:



Du kan via det Centrale Søgeskærmbil‐lede få vist de henvendelser, der er foretaget på kundeforholdet


Tryk Ny Henvendelse Du kan nu påbegynde oprettelse af en henvendelse

Tryk på Tilføj en ny Henvendelse

Opret henvender Du skal oprette kontaktoplysninger på den person, der henvender sig

Vælg Kontaktperson fra opslagslisten eller

angiv navn og kontaktoplysninger i de hertil hørende felter

Angiv e‐mail Du skal altid angive e‐mail adresse på den person der henvender sig.

Angiv E‐mail

Angiv titel Du skal nu angive en titel på henven‐delsen

Angiv Titel

Vælg type Du skal også angive hvilken type af henvendelse, der er tale om

Vælg Type fra opslagslisten

Vælg årsag Du kan efterfølgende angive hvad årsagen til henvendelsen er

Vælg Årsag til henvendelse fra op‐slagslisten

Angiv bemærkning og/eller note

Du kan evt. angive en bemærkning og/eller note til henvendelsen

Angiv Bemærkning og/eller Noter via vinduesmenupunktet

Vælg affaldsordning Du skal – for nogle typer af henvendel‐ser – vælge hvilken affaldsordning henvendelsen drejer sig om

Vælg Affaldsordning fra opslagslisten

Vælg oprindelse Du skal nu vælge hvordan kunden har henvendt sig

Vælg Oprindelse fra opslagslisten

Angiv prioritet Du skal nu vælge prioritet (Normal eller Haster) for henvendelsen

Vælg Prioritet fra opslagslisten

Gem henvendelse Du skal nu gemme henvendelsen for at den bliver oprettet

Tryk Ctrl+S eller og


36

ARBEJD MED EN HENVENDELSE

I forbindelse med oprettelse af henvendelsen bliver den automatisk lagt en Kø til det team der skal arbejde med den. Se mere om Køer på side 49.

Når du skal arbejde med en henvendelse skal du gennemføre følgende trin:


Vis henvendelse Du kan få vist oplysninger om en henvendelse via kø‐listen

Følg Vejledning til Køer

Tryk på knappen Arbejd med

Arbejd med Før du går i gang med at behand‐le en henvendelse, skal du mar‐kere, at du arbejder på henven‐delsen.

Marker på henvendelsen, at du vil arbejde med den.

Tryk OK

Overtag henven‐delsen

Du skal overtage henvendelsen når du går i gang med den enkel‐te henvendelse

Tryk på knappen Tildel

Tildel til mig Du skal tildele henvendelsen til dig selv.

Markér ved Tildel til mig

Tryk OK


37

UDSKRIV HENVENDELSE

Hvis du skal diskutere en henvendelse med andre, kan du udskrive en oversigtsrapport med hver henven‐delse på sin side. Rapporten kan bestilles for én eller flere henvendelser på én gang.


Vis henvendelser Når du skal udskrive henvendelser skal du finde dem på en liste

Følg Vis henvendelser

Marker Henvendel‐ser

Marker de henvendelser du ønsker ud‐skrevet

Sæt flueben

Kør rapport Vælg Kør rapport i menuen, og vælg Hen‐vendelse

Vælg Kør rap‐port

Vælg Vælg hvilke poster der skal udskrives Marker ved De valgte poster

Start udskrift Udskriften startes når du vælger Kør rap‐port

Tryk på knappen Kør rapport

Udskriv til printer Som standard vises rapporten på skær‐men, men de kan udskrive til en printer.

Tryk på printerikonet

Alle detaljer på den enkelte henvendelse kan, fra en åben henvendelse, udskrives fra menupunktet Filer, Vis udskrift.


38

VIDERESEND HENVENDELSE

Hvis du har taget en henvendelse fra en kø, og skal ekspedere den videre til en anden bruger eller kø eller lukkes.

Hvis du skal videresende en henvendelse skal du gøre følgende:


Læg henvendelse i en kø

Henvendelsen lægges i kø til en anden bruger eller et team.

Tryk på knappen Føj til kø

Søg kø Søg efter den kø du ønsker henven‐delsen lagt i.

Du skal normalt altid sende hen‐vendelsen til et team.

Renovatører er i ASK oprettet som hvert sit Team.

Hvis henvendelsen på trods heraf skal lægges i kø til en bruger, skal du være opmærksom på, at bruger‐navnet er angivet som <Efternavn, Fornavn> når du søger.

Vælg hvilken kø henvendelsen skal placeres i.

Tryk OK


39

OPRET HENVENDELSE – RENOVATØRAFVIGELSE/OPLYSNING RE

Renovatører kan oprette en Renovatør afvigelser og Renovatøroplysninger, hvor en Renovatør afvigelse er en meddelelse om, at en tømning ikke har fundet sted som planlagt, og en Renovatøroplysning er en meddelelse om forhold, der generer arbejdet.

Hvis du skal oprette en Renovatør afvigelse eller en Renovatøroplysning skal du gøre følgende:


Opret henvendelse Du skal oprette henvendelsen Følg Opret henvendelse

Angiv titel Du skal nu angive en titel på henven‐delsen

Angiv Titel

Vælg type Du skal vælge om typen af henvendel‐se er en Renovatørafvigelse eller en Renovatøroplysning

Vælg Type fra opslagslisten

eller

Vælg årsag Du skal angive årsagen til henvendel‐sen blandt de mulige årsager

Vælg Årsag til henvendelse fra op‐slagslisten

Angiv bemærkning og/eller note

Du kan evt. angive en bemærkning og/eller note til henvendelsen

Angiv Bemærkning og/eller Noter via vinduesmenupunktet

Vælg Kundeforhold Du skal nu tilknytte henvendelsen til et kundeforhold. Feltet er allerede ud‐fyldt, hvis du har startet processen fra et kundeforhold

Fremsøg kundeforholdsnummer

Vælg Affaldsordning Du skal – for nogle typer af henvendel‐ser – vælge hvilken affaldsordning henvendelsen drejer sig om

Vælg Affaldsordning fra opslagslisten

Vælg oprindelse Du skal nu angive, at henvendelsen er oprettet af renovatør

Vælg Oprindelse fra opslagslisten

Angiv prioritet Du skal nu vælge prioritet (Normal eller haster) for henvendelsen

Vælg Prioritet fra opslagslisten

Angiv standplads Du skal angive hvilken standplads henvendelsen drejer sig om

Vælg Standplads i opslagslisten

Angiv evt. materiel Du kan nu angive hvilket stykke mate‐riel henvendelsen drejer sig om

Vælg materiel i opslagslisten

Angiv afvigelsesdato Angiv dato for hvornår afvigelsen har fundet sted

Skriv dato for afvigelsen, eller vælg i kalenderen

Gem henvendelse Du skal nu gemme henvendelsen for at den bliver oprettet

Tryk Ctrl+S eller

Ekspeder henvendel‐se

Du skal afslutte med at ekspedere henvendelsen til videre behandling

Tryk


40

OPRET HENVENDELSE – IKKE UDFØRT TØMNING RE

Hvis du skal oprette en henvendelse om en planlagt tømning eller en planlagt bestilling, der ikke er udført, skal du gøre følgende:


Opret henvendelse Følg opret henvendelse

Opret ny afvigelse Du skal oprette en afvigelse Vælg Tilføj en ny afvigelse

Vælg afvigelsestype Du skal vælge hvilken type afvigelse der er tale om

Vælg Afvigelsestype fra opslagslisten

Vælg årsag Du skal angive årsagen til afvigelsen blandt de mulige årsager

Vælg Årsag fra opslagslisten

Vælg standplads Du skal angive hvilken standplads afvi‐gelsen vedrører

Vælg Standplads fra opslagslisten

Vælg materiel Du skal angive hvilket stykke materiel afvigelsen vedrører

Vælg Placeret materiel

Opret afvigelse Gem afvigelse Tryk Alt+S eller

Ekspeder henven‐delse

Du skal afslutte med at ekspedere hen‐vendelsen til videre behandling

Tryk

Du kan indlæse manglende udførte tømninger fra regneark, se side 64.


41

OPRET HENVENDELSE – IKKE UDFØRT BESTILLING RE

Hvis du skal oprette en henvendelse om en planlagt bestilling, der ikke er udført, skal du gøre følgende:


Opret henvendelse Følg opret henvendelse

Opret ny afvigelse Du skal oprette en afvigelse Vælg Tilføj en ny afvigelse

Vælg afvigelsestype Du skal vælge hvilken type afvigelse der er tale om

Vælg Afvigelsestype fra opslagslisten

Vælg årsag Du skal angive årsagen til afvigelsen blandt de mulige årsager

Vælg Årsag fra opslagslisten

Vælg standplads Du skal angive hvilken standplads afvigel‐sen vedrører

Vælg Standplads fra opslagslisten

Vælg materiel Du skal angive hvilket stykke materiel afvigelsen vedrører

Vælg Placeret materiel

Gem afvigelse Afvigelsen gemmes Tryk Ctrl+S eller

Sammenkæd afvi‐gelse med bestilling

Status på bestillingen ændres til Ikke ud‐ført

Tryk

Gem afvigelse Gem afvigelse Tryk Alt+S eller


Du skal afslutte med at ekspedere hen‐vendelsen til videre behandling

Tryk

Du kan indlæse manglende udførte tømninger fra regneark, se side 64.


42

BEHANDL HENVENDELSE – KUNDEHENVENDELSE RE

Hvis du har modtaget en henvendelse, og accepteret den i køen, skal du foretage behandling af den.

Nogle kundehenvendelser kræver alene, at du efter at have foretaget korrigerende handling, lukker hen‐vendelsen. Andre kan medføre længere sagsbehandling.

Til brug for denne sagsbehandling kan følgende felter anvendes:


Sagsbehandling Sæt afventer oplysninger Vælg i drop‐down listen

Skriv evt. bemærk‐ninger

Hvis du har bemærkninger eller svar kan de skrives i en note

Tryk på

Vedhæft fil Eventuel dokumentation kan vedhæftes Tryk på menufanen Tilføj, og vælg

Renovatør enig Renovatøren kan, til brug for evt. bodsbe‐handling, erklære sig enig / uenig i hen‐vendelsen og dens årsag

Vælg

Gem henvendelsen Gem afvigelse Tryk Alt+S eller


Du skal afslutte med at lukke henvendel‐sen, eller tildele den til en anden bruger eller kø

Tryk

AVI

Vi

Fa

Vilis

ASK BIS BESTILLI

a listen over b

ase

s bestillinger te

RUGENGER PÅ L

bestillinger ka

Forkl

på Du kalinge

ERVEJISTE

n du se, og ar

aring

an via listemer, der er opret

LEDN

43

rbejde med al

nuen Bestillinttet i ASK

NING

3

le bestillinger

nger få vist alle

r, der er regist

Na

e Bestil‐ Væ

treret i ASK.

avigation

ælg menuen B

estillinger

ASKVIS BES

Via listenDu kan søfølgende

Bestil

Bestil

Bestil

Conta

Conta

Conta

Fase

Vis bestilliste

Vælg visn

K BRUSTILLINGER

over bestillinøge de bestillisøgninger til

linger der ikke

linger til denn

linger til næst

ainerbestilling

ainerbestilling

ainerbestilling

linger på

ning

GERV PÅ LISTE P

nger kan du senger din virksdin virksomhe

e er bekræfte

ne måned

te måned

ger der ikke er

ger til denne m

ger til næste m

Forklaring

Du kan via lilinger, der e

Vælg hvilken

VEJLEDPR. RENOVA

e, og arbejde msomhed skal aed:

t

r bekræftet

måned

måned

stemenuen Br oprettet i AS

n liste du ønsk

DNING

44

ATØR

med alle bestiarbejde med p

Bestillingtet, men

Bestillingafhentet

Bestillingog bekræ

Bestillingsomhed sbekræfte

Bestillingde måned

Alle bestihentet og

Bestillinger få vSK

ker at se

G

illinger registrpå forskellig m

er til din virkssom ikke er b

er til indeværog bekræftet

er til næste mæftet.

er på løse consom er afhentet.

er på løse cond, som er afhe

llinger til næsg bekræftet.

vist alle Bestil

reret i ASK. måde. Normalt

somhed som eekræftet.

rende måned, .

måned, som er

ntainere til dintet, men som

ntainere til indentet og bekræ

ste måned, so

Navigatio

Vælg

‐ Vælg men

Vælg visni

t vil du kunne

er afhen‐

som er

r afhentet

n virk‐ikke er

deværen‐æftet.

om er af‐

on

nuen Bestilling

ing

RE

se

ger


45

VIS BESTILLINGER PÅ KUNDEFORHOLD

Via et kundeforhold kan du se de bestillinger, der er registreret på kundeforholdet.


Vis bestillinger på kundeforhold

Du kan via det Centrale Søgeskærmbillede få vist de bestillinger, der er oprettet på kundeforholdet

Følg Centralt søgeskærmbillede og tryk på


46

BEKRÆFT BESTILLING RE

Når du har modtaget en bestilling på en ydelse, skal du bekræfte modtagelsen, og meddele hvornår den er planlagt til udførelse.

Det gøres på følgende måde:


Vis bestilling Når du skal bekræfte en bestilling skal du finde den frem

Følg Vis bestillinger på liste

Åbn bestilling Åbn den bestilling du skal bekræfte Dobbeltklik på den ønskede bestilling

Angiv bekræftelses‐dato

Du skal nu angive den dato dit firma har planlagt at udføre bestillingen

Angiv Bekræftet dato i formatet DD‐MM‐YYYY

Tryk evt. på Kalendersymbolet

Bekræft bestillingen Når du har angivet skal du bekræfte at dit firma udfører den på den angivne dato.

Tryk for at gemme den bekræftede bestilling

Når renovatør bekræfter en bestilling får kunden automatisk tilsendt en e‐mail med besked om tømmedag.

Hvis du skal bekræfte flere bestillinger med dato i feltet Bekræftet dato, kan det gøres på følgende måde:


Vis bestillinger Når du skal bekræfte en bestilling skal du finde den frem.


Markér bestillinger Markér de bestillinger du skal bekræfte. Sæt flueben ved posterne

Rediger poster Du kan nu angive, at du vil redigere de markerede poster samlet Tryk på Rediger

Rediger poster Du får nu vist en Bestillingsformular, hvor du kan tabulere frem til feltet Bekræftet dato

Angiv Bekræftet dato i formatet DD‐MM‐YYYY


Gem bekræftelsen Når du har angivet dato skal du gemme rettelsen.

Tryk på for at gemme æn‐dringerne

Systemet bekræfter derefter de enkelte bestillinger, og sender automatisk e‐mails til de kunder der skal have besked om tømmedag.

.


47

UDSKRIV BESTILLINGER RE

Du kan udskrive én eller flere bestillinger på en ”køreseddel”

Det gøres på følgende måde:


Vis bestilling Når du skal udskrive bestillinger skal du finde dem på en liste


Marker bestillinger Marker de bestillinger du ønsker udskre‐vet

Sæt flueben

Kør rapport Vælg Kør rapport i menuen, og vælg Be‐stillinger

Vælg Kør rapport

Vælg Vælg hvilke poster der skal udskrives Marker ved De valgte poster

Start udskrift Udskriften startes når du vælger Kør rap‐port

Tryk på knappen Kør rapport

Udskriv til printer Som standard vises rapporten på skær‐men, men de kan udskrive til en printer.

Tryk på printerikonet


48

VEJLEDNING TIL KØER

En henvendelse med en bestemt årsag placeres automatisk i en kø. En kø er en liste, hvor der er en fælles adgang til for de brugere, der arbejder i et team.

ASK indeholder en kø til hvert team, hvor opgaver til teamet kan findes. Desuden er der en personlig kø til hver bruger, hvor de sager brugeren har fået tildelt, kan findes.


49

ARBEJD MED KØER

Du kan få vist kø‐lister på følgende måde:


Vis kø Du kan få vist en oversigt over de henvendelser der er i dit teams kø

Tryk på menupunktet Køer og vælg en af kø‐

typerne

Vælg køelement Vælg hvilken type køelementer du vil se på

Vælg Køelement

Vælg kø Vælg hvilken Kø du vil se elemen‐terne fra

Vælg kø ved at trykke på plien

Marker henven‐delser

Marker at du vil arbejde med én eller flere henvendelser

Marker henvendelse® og tryk på

Arbejd med hen‐vendelsen

Arbejdet med henvendelsen er beskrevet på side 36.

Følg Arbejd med en henvendelse


50

HURTIGGUIDE TIL KØELEMENTER OG KØER

Alt arbejde med henvendelser foregår som udgangspunkt i funktionen Køer

Arbejdsprocessen er angivet i nedenstående skema i felterne markeret med grønt, og nummereret 1‐2‐3..

I Køer anvendes disse knapper på én eller flere henvendelser.

Flytter henvendelser fra én kø til en anden kø.

Fjerner henvendelse fra den kø du arbejder på, og flytter den til den anden.

1

Markér at du vil arbejde med disse henvendelser.

Skriver dit navn i kolonnen Behandlet af.

Frigiv køelement, du har taget. Kan anvendes til at fortryde.

Fjerner dit navn i kolonnen Behandlet af

Fjern henvendelser fra køen.

Når du fjerner henvendelser fra køen findes de stadig under henvendelser.

Viser hvilken Kø henvendelsen ligger i, og hvilken bruger der har den under behandling.

På en åben Henvendelse anvendes disse knapper.

Når en henvendelse er oprettet lægges den i kø af systemet.

Knappen anvendes kun ved oprettelse

2

Lukker henvendelser, når de er færdigbehandlet.

Lukker henvendelser og fjerner dem fra køen.

Føj en eller flere henvendelser til en anden kø.

Viser hvilken Kø henvendelsen ligger i, og hvilken bruger der har den under behandling.


51

VEJLEDNING TIL RAPPORTER

VIS RAPPORTER

I ASK kan du se en oversigt over alle tilgængelige rapporter.


Vis rapporter Du kan få vist en oversigt over rapporter i ASK Tryk på menuen Rapporter

ASKVIS RAP

Hvis du sdenne ra

Fase

Vis rappo

Vælg rap

Angiv søger

Vis rappo

K BRUPPORT – OV

kal have vist /pport:

F

orter Dg

port Da

gekriteri‐ Dd

ort Ftr

GERVVERSIGT OV

/ udskrevet en

orklaring

Du kan få vist ee rapporter i

Du skal nu vælfmeldte ordn

Du skal angive dato rapporten

or at få vist gerykke vis rapp

VEJLEDVER AFMEL

n oversigt ove

en oversigt ovASK

ge rapporten inger

fra hvilken dan skal beregne

ebyrspecifikatport

DNING

52

LDTE ORDN

er ordninger, d

ver alle tilgæn

Oversigt ove

ato og til hvilkes

tionen, skal d

GINGER

der er afmeldt

Navig

ngeli‐ Følg V

r Markafme

ken Angivi felte

Angivsøgek

u Tryk V

t for en sæson

gation

Vis Rapporter

kér rapporten eldte ordninge

v periode rapperne Fradato o

v ét eller flere kriterier

Vis Rapport

KoT KT

n, kan du anve

r

Oversigt oveer og Dobbelt

porten skal omog Tildato

af de øvrige

RE

ende

r tklik

mfatte

AVI

Hvgiv

Fa

Vi

Væ

An

Ankr

Vi

ASK BIS RAPPORT

vis du skal havvent område,

ase

s rapporter

ælg rapport

ngiv dato

ngiv andre søgiterier

s rapport

RUGET – TØMNI

ve vist / udskrskal du gøre f

Forklari

Du kan ge rapp

Du skal ger for

Du skal gælde f

ge‐ Du kan efter be

For at fåport

ERVEJNGSORDNI

revet en rappofølgende:

ing

få vist en oveporter i ASK

nu vælge rapadresser

nu angive hvifor

kombinere foehov

å vist rapport

LEDN

53

NGER PÅ A

ort over tømn

ersigt over alle

pporten Tømn

ilken dato rap

orskellige søge

en skal du try

NING

3

ADRESSER

ninger af place

e tilgængeli‐

ingsordnin‐

pporten skal

ekriterier

ykke vis rap‐

eret materiel f

Navigation

Følg Vis Rap

Markér rapger for adre

Angiv fra daMM_ÅÅÅÅ

eller vælg i

Udfyld felte

Tryk Vis Rap

for en given o

pporter

porten Tømnesser og Dobb

ato i formatetÅ

kalenderen

erne

pport

RE

ordning i et

ingsordnin‐beltklik

t DD‐

ASK

VIS RAP

Hvis du sen given

Fase

Vis rappo

Vælg rap

Angiv per

Angiv andkriterier

Vis rappo

K BRUPPORT – ÆN

kal have vist /ordning i et g

F

orter Dg

port Dre

riode Ds

dre søge‐ De

ort Fra

GERVNDRINGER

/ udskrevet enivent område

orklaring

Du kan få vist ee rapporter i

Du skal nu væleguleringer

Du skal nu angkal dække

Du kan kombinefter behov

or at få vist spapport

VEJLEDPÅ PLACER

n specifikation, skal du gøre

en oversigt ovASK

ge rapporten

give hvilken pe

nere forskellig

pecifikationen

DNING

54

RET MATER

n af de ændrine følgende:

ver alle tilgæn

Specifikation

eriode rappor

ge søgekriterie

n du trykke vis

GRIEL

nger af placer

Navig

ngeli‐ Følg V

af Markplace

ten AngivMM_

AngivÅÅÅÅ

eller

er Udfyl

s Tryk V

et materiel, d

gation

Vis Rapporter

kér rapporten eret materiel o

v fra dato i for_ÅÅÅÅ

v Til dato i forÅ

vælg i kalende

ld felterne

Vis Rapport

der er foretage

r

Ændringer påog Dobbeltkli

rmatet DD‐

rmatet DD‐MM

eren

RE

et for

å ik

M‐


55

VEJLEDNING TIL DASHBOARDS

I ASK kan du se en række fast definerede Dashboards. Det vil sige grafer eller tabeller med udvalgte oplys‐ninger fra ASK.

Der er p.t. adgang til følgende Dashboards:

Bestillinger

Kundeservice

Køer og sager


56

START ET DASHBOARD

Du arbejder med Dashboards på følgende måde:


Vælg Dashboards Du vælger menupunktet Dashboards i menu‐en Arbejde.

Vælg Dashboards i menuen

Vælg hvilket Dashboard

Du skal nu vælge hvilket Dashboard du ønsker at se.

Som standard vises Køer og sager

Vælg hvilket Dashboard du ønsker at se

Sæt som standard Hvis du ønsker et andet Dashboard som dit start‐dashboard trykker du blot på knappen Benyt som standard

Tryk på


57

MEDDELELSER

Der kan oprettes generelle meddelelser, der vises for alle brugere i systemets opstartsbillede.

Meddelelser vises så snart de er oprettet, og fjernes automatisk ved slutningen af den udløbsdato der angi‐ves.

Når du skal oprette en meddelelse skal du gøre følgende:


Åbn Meddelelser Meddelelser åbnes i Outlookbarens knap Indstillinger, hvor man vælger funktionen Meddelelser

Opret ny medde‐lelse

Du skal oprette en ny meddelelse Tryk Ny(t)

Skriv titel Skriv en overskrift på meddelelsen Udfyld Titel

Skriv meddelelsen Skrev meddelelsen i tekstfeltet. Meddelelsen vises nøjagtigt som des skrives. Der kan ikke anvendes bille‐der og grafik i meddelelsen.

Udfyld tekstfeltet

Angiv evt. henvis‐ning

Meddelelsen kan evt. indeholde henvisning til en webside, såvel fra ASK som fra andre systemer.

Skriv URL‐adresse på henvisningen i feltet

Angiv udløbsdato Meddelelsen vises indtil den dato der angives i feltet Udløbsdato

Angiv udløbsdato i formatet DD‐MM‐YYYY.


Opret meddelel‐sen

Meddelelsen oprettes når du gem‐mer Afslut med at trykke Alt+S eller


58

VIDENSBASE

Videns basen indeholder det komplette regelgrundlag, takstregulativ og takster for alle ydelser, samt efter‐hånden som de udfærdiges, beskrivelser af arbejdsgange.

Videns basens dokumenter for regler, arbejdsgange m.v. er altid de gældende.


Åbn Vidensbase Vidensbasen åbnes i listemenuen på startbilledet

Vælg

Vis vidensbase Hvis du vil se hvilke dokumenter der er i Vidensbasen, kan du i emnesøgning folde et hierarkisk opbyg‐get ”træ” af doku‐menter ud sorteret efter emner

Søg artikel Du kan søge efter artikler

Du kan anvende trunkering (*) og maskering (?) i søg‐ningen

Markér den ønskede søgemetodik i opslagslisten

Sorter artikler Du kan sortere vi‐densbasens artikler ved at trykke på hovedet af den ko‐lonne, der skal an‐vendes som sorte‐ringskriterium

Tryk på kolonnehoved, f.eks.


59

HJÆLP

Der findes hjælp til ASK i tre niveauer:

• Hjælp til Microsoft Dynamics. Standard hjælpesystemet til Microsoft Dynamics

• Hjælp til felter i ASK: Kontekst sensitiv hjælp til de enkelte felter i ASK.

• ASK brugervejledning, en elektronisk udgave af denne vejledning. Den elektroniske version er altid den gældende version.

Du finder hjælpefunktionerne på følgende måder


Hjælp til Dyna‐mics

Hjælp til standardsy‐stemet vælges i topmenuen, yderst til højre

Tryk Hjælp, i topmenuen eller Alt +H

Hjælp til felter i ASK

Du kan få en beskri‐velse af indholdet af alle felter i ASK

Placer markøren i det felt du ønsker at vide noget om, og Tast F2

ASK brugervej‐ledning

Du kan få hele denne brugervejledning vist på skærmen.

Vælg i topmenuen

ORDLISTE

60

VEJLEDNING TIL ADMINISTRATIVE OPGAVER

I dette afsnit gennemgås de almindeligst forekommende administrative opgaver i ASK.

EKSPORTER DATA TIL EXCEL

Alle registre i ASK hvor knappen ses i menuen, kan eksporteres til et regneark, hvor du kan arbejde videre med dem, og evt. foretage udskrifter. Vær opmærksom på, at hvis vinduet er tilpas‐aset til en mindre størrelse kan knappen være gemt under hovedfunktionen Data.


Vælg eksporter til Excel

Tryk på

Vælg regnearkstype Afhængig af hvor meget du ønsker at eksportere vælger du type på reg‐nearket.

Normalt vælges Statisk regneark med poster fra alle sider i den aktu‐elle visning

Start eksport Eksporterer data Tryk Eksporter

Åbn eller Gem reg‐neark

Hvis du vælger at gem‐me regnearket skal du angive hvor det skal gemmes.

Tryk Gem

Hvis du eksporterer indholdet af en søgning i ASK til Excel regneark begrænses eksporten automatisk til 10.000 rækker. Med Excel 2007 eller senere, kan du eksportere flere end 10.000 rækker ved at følge neden‐stående procedure.


Vælg eksporter til Excel

Tryk på

Vælg regnearkstype Hvis du ønsker at ek‐sportere mere end 10.000 rækker skal du vælge at eksportere til et Dynamisk regneark

Start eksport Eksporterer data Tryk Eksporter

Åbn regneark Tryk Åbn


61

Rediger forbindelse Rediger den indbyggede definition på eksport til Excel regneark

Vælg Data, Forbindelser, Egenskaber, Definition

Gennemfør ekspor‐ten

Fjern begrænsningen, der stopper eksport ved 10.000 rækker

Slet top 10000

Og tryk OK


62

HENT BESTILLINGER RE

Bestillinger kan hentes fra ASK til videre bearbejdning udenfor systemet. Når du henter bestillinger marke‐res samtidig på bestillingerne at de er afhentet af renovatøren. Bestillinger udlæses til en XML‐fil, der sene‐re kan importeres til et Excel‐regneark

Hvis du skal hente bestillinger til dit firma skal du gøre følgende:


Åbn system Job Du kan via menuen System Job (ASK) få adgang til systemjobs for renova‐tører

Tryk på

Åbn renovatørsnit‐flade

Vælg menupunktet Renovatørsnit‐flade i listemenuen til venstre

Tryk på

Hent liste Vælg den funktion du ønsker at ud‐føre

Tryk på

Angiv kriterier for hentning

Angiv kriterier for denne afhentning af bestillinger. Angiv altid dit firmas CVR‐nummer.

Du kan hente én bestemt bestilling, Du kan hente alle bestillinger fra en bestemt dato, Du kan hente et interval af bestillin‐ger, eller: Du kan hente alle bestillinger regi‐streret siden du sidst hentede.

Udfyld skærmbilledet:

Hent bestillinger Du starter kørsel af system jobbet med de angivne parametre Start kørsel ved tryk på

Gem bestillinger Den udlæste XML‐fil gemmes nor‐malt i et særligt bibliotek på din harddisk, så du kan holde styr på modtagne bestillinger.

Tryk Gem, og angiv placering og filnavn


63

INDLÆS BESTILLINGER TIL REGNEARK RE

Bestillingsfiler fra ASK kan med Excel 2007 konverteres til et regneark.

Hvis du skal hente konvertere bestillinger til dit firma skal du gøre følgende:


Hent bestillinger Følg Hent bestillinger

Åbn regneark Åbn det udleverede ”Regneark til bestillinger.xlsx” fra den placering hvor du har gemt det.

Åbn Regneark til bestillinger.xlsx

Start tabelværktø‐jer

Start Excel‐tabelværktøjer ved at venstreklikke i regnearkets felt A2

Venstreklik i øverste tomme felt til venstre

Importer XML Vælg import af XML‐filer Højre klik, vælg XML, vælg Importer vælg den gemte XML‐fil

Gem regnearket hvor du vil have dine bestil‐linger gemt.


64

INDLÆS AFVIGELSER FRA REGNEARK RE

Du kan indlæse regneark med afvigelser fra det planlagte til systemet.

Regnearket skal være i det specifikke format som Regneark til Afvigelser.xlsx, og dannet i Excel 2007.

Type Udfyldes altid med “Ikke_udfoert”

Bestillingsnr Evt. bestillingsnummer på den bestilling, der ikke er udført. Udfyldes kun i forbindelse d ikk df t b tilli

CVR‐nummer CVR‐nummer på den renovatør eller Beholderservice beskeden kommer fra

Kundeforholdsnr Kundeforholdsnr på det Kundeforhold i ASK, hvor tømningen/bestillingen ikke er udført

Affaldsordning Kode for den affaldsordning i ASK, hvor tømningen/bestillingen ikke er udført

Standpladsnr Standpladsnummer for den standplads, hvor tømningen/bestillingen ikke er udført

Materiel Typebetegnelse for det stykke materiel, der ikke er tømt/leveret/hjemtaget

Dato Dato for manglende udførelse I formatet DD‐MM‐ÅÅÅÅ

Årsagskode Årsagskode for manglende udførelse

Kommentar Evt. bemærkning til årsagskode

Hvis du skal indlæse manglende udførelser fra regneark skal du gøre følgende:


Åbn System Job Du kan via menuen System Job (ASK) få adgang til systemjobs for renovatører

Tryk på

Start indlæsning Menupunktet Bestilling, Indlæsning af afvigelser giver adgang til en funktion til import

Tryk på

Opret nyt job Der oprettes et indlæsningsjob for hver gang du indlæser afvigelser.

Tryk på

Gem job Det nye job skal gemmes Tryk Ctrl+S eller

Vedhæft Vedhæft indlæsningsfil

Tryk på menufanen og tryk

Start job Jobbet skal startes

Tryk

Kontroller job Du kan evt. kontrollere om indlæsningen er gennemført

Læs Status


65

INDLÆS TØMMEKALENDERE FRA REGNEARK RE

I forbindelse med planlægningen af kørselen kan renovatøren ændre på de eksisterende tømmekalendere og ruter. Hvis der er tale om større ændringer kan man med fordel indlæse sådanne ændringer fra et reg‐neark.

Regnearket skal være i det specifikke format som Regneark til tømmekalender.xlsx, og dannet i Excel 2007 eller senere. Det skal indeholde følgende kolonner.

Kundeforholdsnr Nummer på det kundeforhold tømmekalenderen skal gælde for Skal være udfyldt

Affaldsordning Navn på den affaldsordning tømmekalenderen skal gælde for Skal være udfyldt

Rute Rutebetegnelse, kan være tal og tekst Kan udfyldes

Prioritet Denne tømnings placering på ruten Kan udfyldes

Tømmekalender Navn på den tømmekalender der skal anvendes Skal være udfyldt

Startdato Dato den nye tømmekalender træder i kraft Skal være udfyldt

Hvis du skal indlæse tømmekalendere fra regneark skal du gøre følgende:


Åbn System Job Du kan via menuen System Job (ASK) få adgang til systemjobs for renovatører

Tryk på

Start indlæsning Menupunktet Bestilling, Indlæsning af tømmekalender giver adgang til en funk‐tion til import

Tryk på

Opret nyt job Der oprettes et nyt indlæsningsjob når du vil indlæse kalendere.

Tryk på

Gem job Det nye job skal gemmes Tryk Ctrl+S eller

Vedhæft Vedhæft indlæsningsfil

Tryk på menufanen og tryk

Start job Jobbet skal startes

Tryk

Kontroller job Systemet vedhæfter en logfil til jobbestil‐lingen, hvor eventuelle fejl i kørslen rap‐porteres. Den kan åbnes under vindues‐menupunktet Noter.

Højreklik på FilnavnErrors.log og vælg

Gem filen, og arbejd videre med den udenfor ASK.

Find flettedata Systemet vedhæfter en tekstfil med flet‐tedata til de kundeforhold hvor tømme‐kalender er blevet ændret. Filen kan an‐vendes til brevfletning hvis kunderne skal underrettes om ændringen.

Højreklik på MergeFileCollectionCalen‐der.zip og vælg



66

HENT FLETTEFIL TIL ÆNDRINGSBREVE RE

Når der ændres tømmekalender for kundeforhold, skal kunderne have besked derom i god tid inden æn‐dringen finder sted.

Når jobbestillingen Indlæsning af tømmekalender køres, dannes automatisk en tekstfil med oplysninger til brug ved fletning med breve der oplyser de berørte kunder om ændringen.


Åbn System Job Du kan via menuen System Job (ASK) få adgang til system‐jobs for renovatører

Tryk på

Åbn Indlæsning af tømmekalendere

Menupunktet Bestil‐ling, Indlæsning af tømmekalender giver også adgang til en funktion til import

Tryk på

Åbn indlæsnings‐jobbet

Det øverste job i listen er det senest kørte

Åbn flettefil Flettefilen har filnavn New Collection Cal‐ender merge file.zip

Højreklik på flettefilen og vælg



67

VEJLEDNING TIL RENOVATØRSNITFLADE

ASK indeholder såvel en automatisk, som en manuelt betjent snitflade til renovatører.

Hvor den automatiske snitflade anvender Webservices, der kommunikeres mellem maskine(r) hos renova‐tøren og ASK, giver den manuelle renovatørsnitflade adgang til manuelt at hente dataudtræk med bestillin‐ger og rapporter med det samlede kørselsgrundlag for den enkelte renovatør.

RENOVATØRSNITFLADE RE

Renovatørsnitfladen giver mulighed for at hente rapporter med kørselsgrundlag og til at hente lister over kundeforhold og bestillinger Renovatørsnitfladen åbnes under menupunktet System job (ASK)


68

RAPPORT MED KØRSELSGRUNDLAG RE

Hvis du skal hente rapport med kørselsgrundlag{ XE "Kørselsgrundlag" }{ XE "Hent Kørselsgrundlag" } for et udbudsområde sker det på følgende måde:


Åbn System Job Du kan via menuen System Job (ASK) få adgang til Renovatørs‐nitfladen

Tryk på menupunktet Renovatørsnitflade

Vælg handling Tryk på knappen

Vælg rapport Du skal vælge hvilken rapport du ønsker at hente. Systemet viser rapporter der dækker de udbudsområde(r) hvor din virksomhed har ansvaret for kørselen.

Vælg hvilken rapport du ønsker at hente, og tryk på knappen Download rapport

Gem rapport lokalt Maskinen beder dig nu gemme rapporten lokalt.

Placer den i et bibliotek på din maskine, og navngiv den med det navn du ønsker rapporten skal have.

Tryk på Gem

Kvitter for rapport Når du har hentet rapporten skal du kvittere for at den er hentet

Tryk på knappen Rapport er hentet

Hent flere rappor‐ter

Hvis du skal hente flere rappor‐ter, skal du vælge den enkelte rapport for sig.


69

HENT BESTILLINGER RE

Renovatørsnitfladen giver mulighed for at hente liste over alle bestillinger, der ikke er bekræftet. Hvis du skal hente liste over bestillinger sker det på følgende måde:


Åbn System Job Du kan via menuen System Job (ASK) få adgang til Renovatørs‐nitfladen

Tryk på menupunktet Renovatørsnitflade

Vælg handling Tryk på knappen

Angiv søgekriterier Du skal angive de søgekriterier systemet skal anvende for at hente dine bestillinger.

CVR‐nummer for den renovatør du arbejder hos skal altid angi‐ves.

De øvrige kriterier er valgfrie, blot skal ét søgekriterium angi‐ves

Hvis du markerer feltet Bestil‐linger siden sidste afhentning får du alle bestillinger, der er bekræftet siden sidste gang du hentede bestillinger.

Angiv kriterier

Bestil rapport Når du har angiver dine søge‐kriterier skal du bestille rappor‐ten.

Tryk på knappen Bestil

Gem rapport Rapporten skal gemmes på den lokale maskine.

Gem rapportfilen Renovatør‐Service.XML på skrivebordet på din maskine.

Tryk på Gem

Start Excel regne‐ark

Start regnearket Regneark til bestillinger.

Indløs XML Placer markeren i felt A2 Højreklik, vælg XML, Importer

Udpeg importfil Browse frem til Renovatørser‐vice.xml på skrivebordet (den fil du netop har hentet)

Vælg Åbn

Så vises XML‐data i Excel.


70

ORDLISTE TIL ASK

I ASK anvendes følgende definitioner:

Á conto: Alle gebyrer for affaldsbortskaffelse opkræves forud for ét år ad gangen på ejen‐dommens ejendomsskattebillet. Gebyrer bereg‐nes på grundlag af forholdene på beregningstids‐punktet. Eventuelle ændringer i forhold hertil opkræves som reguleringer. På det efterfølgende års ejendomsskattebillet.

Administrator: En juridisk person der varetager forskellige administrative opgaver for én eller flere ejendomme, og optræder som ejers sted‐fortræder i administrative forhold.

Adresse: Verificeret postadresse i henhold til OIS.

Ad‐Hoc ordning: Kundeforhold, hvor der ikke kan opkræves for ydelserne via ejendomsskattebillet‐ten, men i stedet ved direkte fakturering.

Affaldsfraktion: En affaldstype, der kræver sær‐skilt håndtering.

Affaldsordning: Afhentning af husholdningsaffald er opdelt i en række forskellige affaldsordninger bestemt af typen af affaldsfraktion, f.eks. dagre‐novation, pap‐ og papir, elskrot, storskrald osv. fra enten beholdere eller containere. Én affalds‐ordning afhentes af én renovatør i ét udbudsom‐råde

Afhentningsfrekvens: Den frekvens hvormed afhentning af affald fra en given standplads fin‐der sted.

Afmelding: Et kundeforhold og dets tilhørende affaldsordninger kan midlertidigt afmeldes i be‐grænsede perioder f.eks. i forbindelse med større byggerier, flytninger, vinterlukning af havefor‐eninger eller lignende. Afmelding annullerer afhentning og medfører forholdsmæssig (antal uger) nedbringelse af gebyret.

Afvigelse: En afvigelse er en planlagt tømning, der ikke har fundet sted.

BBR‐register: Bygnings‐ og Boligregistret inde‐holder kommunens grunddata om bygnings‐ og boligforhold og en entydig registrering af alle enheder samt de tilknyttede adressebetegnelser.

Behandlingsanlæg: En virksomhed, der behand‐ler og sorterer affald (f.eks. storskrald og haveaf‐fald) til genanvendelse.

Beholder: Fysisk Materiel hvori affald kan anbrin‐ges Beholdere fås i mange typer og størrelser, oftest angivet i liter.

Beholder ID: Unik 8 cifret nummer, der identifi‐cerer det enkelte stykke materiel. BeholderID tildeles automatisk af ASK ved placering af mate‐riel på en standplads. Virksomhed der varetager kørsel af, og service på beholdere i ét eller flere udbudsområder.

Beholderservice: Virksomhed der varetager kør‐sel af, og service på beholdere i ét eller flere udbudsområder.

Bestilling: En anmodning om en konkret handling der skal videregives til enten renovatør eller Beholderservice

Bestillingsordning: En affaldsordning, hvor af‐hentning sker efter kundens bestilling.

Betaler: En juridisk person der betaler ydelser for ét eller flere kundeforhold, hvor der anvendes direkte fakturering, og hvor denne hverken sker til ejendommens ejer eller til ejendommens ad‐ministrator.

Centralsug: Anlæg hvor dagrenovation suges hen til en centralt placeret container. F.eks. central‐suget i Nyhavn.

Container: En stor affaldsbeholder der hales op på en lastbil. Størrelsen container angives i m³.

CRM: Customer Relationship Management. ASK er bygget i Microsoft Dynamics CRM 4.0.

CVR‐nummer: CVR‐nummer er CVR‐registrets identifikation af en virksomhed. Til virksomheden knyttes produktionsenheder, med hvert deres P‐nummer.

CVR registret: Det Centrale Virksomhedsregister vedligeholdes af Danmarks Statistik. Se www.cvr.dk.

Dagrenovation: Dagrenovation er affald, der hovedsageligt består af køkkenaffald samt min‐dre emner af kasserede materialer, der naturligt forekommer fra forbrug i private husholdninger og som ikke er omfattet af andre ordninger.

Dispensation: Kommunens dispensation vedrø‐rende særlige adgangsforhold til en standplads.

Distrikt: Se Rute.

Drikkevareemballage: Se Glasaffald.

EAN‐nummer: European Article Number anven‐des til identifikation af varer og virksomheder. EAN nummer skal angives i forbindelse med fak‐turering til offentlige virksomheder, for at faktu‐raer kan sendes elektronisk.

ORDLISTE

71

Ejendom: En ejendom registreret i kommunens BBR‐register. En ejendom kan bestå af flere byg‐ninger. En ejendom har tilknyttet en hovedadres‐se samt evt. andre adresser.

Ejendomsskema: For ejendommene henhørende under takstregulativet for Nyhavn, skal der regi‐streres oplysninger om brugergrupper (Bolig, Restaurant, Kantiner osv.) i ejendommen, samt fordeling af antal enheder og arealer for disse.

Ejer: En juridisk person der ejer en ejendom, som angivet i ESR‐registret.

Elektronik: Elektronik‐affald er kasseret elektrisk og elektronisk udstyr eller dele heraf, som enten er forsynet med ledning eller drives af batterier eller solceller.

En by – en nøgle: Der er på ejendommen etable‐ret en låsecylinder, hvortil brandvæsen, politi og renovationsselskab har én fælles nøgle. I låsecy‐linderen anbringes så nøgle(r) / kode(r) passende til ejendommens låse.

Erstatningsbeholder: Hvis materiel bortkommer eller brænder skal kunden erstatte materiellet. Gebyr for Erstatningsmateriel indgår i den må‐nedlige fakturering.

ESR‐registret: Ejendoms Stam Registret. Kom‐munens registrer over ejere og administratorer af ejendomme. Registret tilgås sammen med BBR‐registret.

Fakturakunder: Kunder, hvor opkrævning for ydelserne sker ved direkte fakturering. Faktura‐kunder indgår i Ad‐Hoc kundeforhold

Farligt affald: Farligt affald er affald, der er op‐ført i affaldsbekendtgørelsen på listen over farligt affald, f.eks. batterier, insekt‐ og plantegifte, kemikalier, maling, lak, olie og benzin, rengø‐ringsmidler, spraydåser, kviksølvholdigt affald, medicinrester og brugte kanyler.

Fakturering: Opkrævning af gebyr for den leve‐rede ydelse opkræves via dannelse af en fakturaf‐il, der udskrives på fakturaer i kommunens øko‐nomisystem, KØR.

Forbrændingsanlæg: En virksomhed der for‐brænder affaldet. Vi samarbejder med Amager‐forbrænding og Vestforbrænding

Gebyrberegning: Beregning af gebyrer for af‐faldsafhentning er bestemt af det gældende takstregulativ i Københavns Kommune.

Gebyrspecifikation: En rapport, der viser en spe‐cifikation af kundeforholdets sammensætning ved gebyrberegning for det bestilte år.

Glasaffald: Glas‐ og drikkevareemballager er alle typer tomme flasker, husholdningsglas og skår heraf, som er velegnede til genanvendelse. Grundordning: Et kundeforhold der vedrører én ejendom. Opkrævning af betaling for ydelser foretages til ejendommens ejer via ejendomsskat‐tebilletten, dog bortset fra evt. særydelser.

Haveaffald: Haveaffald er organisk affald, som naturligt forekommer ved havearbejde, fx græs, afklip fra hække og buske, nedfaldsfrugt og ukrudt.

Henvendelse: En meddelelse fra en kunde eller en renovatør om forhold der vedrører affaldsaf‐hentning.

Historik: ASK indeholder historik på alle hændel‐ser vedrørende kundeforhold, Puljeordninger, Affaldsordninger og Placeret Materiel 5 år tilbage i tiden.

Hjælpemidler: Til bortskaffelsen af affald kan der skulle anvendes hjælpemidler sliske, elevatorer, skinner m.v.

Hovedadresse: Den adresse hvorunder ejen‐dommen er registreret i BBR‐registret.

Imprægneret træ: Imprægneret træ er kasseret træ, som er behandlet med imprægneringsmid‐ler, der indeholder f.eks. krom, kobber, arsen (CCA), tin og kreosot.

KMD: Kommunedata stiller IT‐systemer til rådig‐hed for landets kommuner, herunder drift af BBR‐ og ESR‐ registrene.

KMD‐ejendom: Kommunedatas brugergrænse‐flade med adgang til BBR‐ og ESR‐ registrene.

Kontaktperson: Til ejendomme og kundeforhold kan tilknyttes én eller flere kontaktpersoner med forskellige roller, f.eks. ejer, administrator, vice‐vært, formand, gårdlaug etc.

Koordinater: Talværdier der beskriver et geogra‐fisk punkts placering på et kort. I ASK anvendes koordinater efter UTM systemet (Universal Tran‐sverse Mercator coordinate system).

Kundeforhold er den enhed, der konstituerer et aftalemæssigt forhold i ASK. Et Kundeforhold er karakteriseret ved, at det vedrører affaldsafhent‐ning for en eller flere ejendomme.

Kundehenvendelse: Henvendelse fra kunder med spørgsmål, klager, diverse observationer eller meddelelser.

KØR: Københavns Økonomi & Ressourcestyrings‐system. Anvendes til at udskrive fakturaer og til debitorstyring.

ORDLISTE

72

Løs afhentning: Afhentning af affald, der ikke er emballeret i beholdere eller andet materiel.

Materiel: Til en affaldsordning vil der ofte være tilknyttet fysisk materiel i form af én eller flere sække, beholdere eller containere af forskellig type.

Meldt ind: er betegnelsen for henvendelser fra renovatører om manglende afhentning / gen‐nemført afhentning af affald på en ejendom.

Metal‐affald: Affald bestående af metaller. Mobilsug: Anlæg hvor dagrenovation suges ned i en tank, hvorfra en specielt konstrueret skralde‐bil suger affaldet op. OIS: Den Offentlige Informations Server. Offent‐ligt register indeholdende bl.a. alle BBR‐ og ESR‐ og adresseregistre i et standardiseret format.

Plast‐affald: Affald af hårde plastprodukter fra husholdningen.

Nøgleordning: Er adgangen til en standplads spærret af døre/porte, der er aflåste, skal ejen‐dommen være tilmeldt en ordning, så affaldet kan afhentes uhindret, se En by – en nøgle.

Ophalercontainer: Se Container.

Ordning: En ordning omfatter en række affalds‐ordninger med eller uden tilknyttet Materiel, samt en række standpladser, dvs. fysiske place‐ringer af materiel/affald.

Ordrebekræftelse: En bekræftelse til kunder, der viser de økonomiske konsekvenser af en bestil‐ling af udkørsel eller hjemtagning af materiel.

P‐nummer: P‐nummeret er CVR‐registrets identi‐fikation af en produktionsenhed. P‐nummer er altid på 10 tegn.

Papaffald: Papaffald er rene og tørre papmateri‐aler, som er velegnede til genanvendelse.

Papiraffald: Papiraffald er alle rene og tørre papirmaterialer, som er velegnede til genanven‐delse.

Planlagt dato: Dato hvor renovatøren har plan‐lagt at affald skal hentes.

Plast‐affald: Kasserede genstande af hårdt plast fra husholdningen.

Prioritet: En oplysning på den enkelte affalds‐ordning, hvor renovatøren kan angive tømnin‐gens prioritet på ruten.

Prisliste: Priselementer i det gældende takstregu‐lativ.

Puljeordning: Et kundeforhold, der vedrører 2 eller flere ejendomme. For hver ejendom bereg‐nes et fordelingstal i forhold til antallet af boli‐genheder i ejendommen.

PVC‐affald: Affald indeholdende PVC (polyvi-nylchlorid). PVC indgår i bløde plasticproduk-ter, og er meget sundhedsskadelig.

Reguleringer: Ved endelig beregning af affalds‐gebyrer kan årets á conto opkrævede gebyrer blive reguleret, hvis det endelige forbrug ikke svarer til det opkrævede. Reguleringer opkræves på ejendomsskattebilletten.

Regulativ for husholdningsaffald: Det af borger‐repræsentationen vedtagne aktstykke, der dan‐ner grundlag for indsamlingen af husholdningsaf‐fald i Københavns Kommune.

Renovatør: En entreprenør der varetager ind‐samling af bestemte typer affald (affaldsordnin‐ger) i ét eller flere udbudsområder.

Renovatørafvigelse: Henvendelse fra renovatør med årsag til at afhentning af affald hos en kunde ikke har fundet sted som planlagt.

Renovatøroplysning: Henvendelse fra renovatør med oplysning om forhold, der generer arbejdet med afhentning af affald fra en given standplads.

Rute: Renovatøren opdeler sit udbudsområde i distrikter, som køres af et team af renovationsar‐bejdere med en skraldebil.

Skraldesug: Se Mobilsug eller Centralsug.

Specifikation af reguleringer: En rapport, der udspecificerer de reguleringer der måtte være tilskrevet ejendommens affaldsgebyrer ved en endelig beregning af årets affaldsgebyrer.

Standplads: En fysisk lokalitet hvorfra der afhen‐tes affald og hvor der kan være opstillet Materiel.

Standpladsadresse: En verificeret adresse hvor renovatøren kan parkere skraldebilen, kombine‐ret med en beskrivelse af vejen frem til stand‐pladsen.

Standpladsafgift: Afgift for afhentning af affald fra én standplads.

Statusbrev: En rapport, der viser hvordan et kundeforhold er sammensat på udskriftstids‐punktet, og hvilke gebyrer kundeforholdet med‐fører på årsbasis.

Storskrald: Storskrald er kasseret indbo, der ikke er plads til i opsamlingsmateriellet til dagrenova‐tion.

Sug: Se Mobilsug eller Centralsug.

ORDLISTE

73

Særlige forhold: Oplysninger om forhold der skal iagttages ved tømning fra en standplads.

Særydelse: Kan være et gebyr for f.eks. forkert sortering, overfyldning, særligt snavset materiel og lignende.

Tag ID: En 16 tegns hexadecimal tekststreng, der kan læses fra én tag, der er indbygget i den en‐kelte beholder.

Takstberegning: Beregning af gebyrer for af‐faldsafhentning er bestemt af det gældende takstregulativ i Københavns Kommune.

Takstregulativ: Det af borgerrepræsentationen vedtagne aktstykke der danner grundlag for op‐krævning af renovationsafgifter.

Tømmedag: En dato hvor tømning af en given affaldsordning skal finde sted fra en given stand‐plads. Tømmedage fastsættes af renovatøren.

Tømmefrekvens: Se afhentningsfrekvens.

Tømmekalender: En samling tømmedage..

Tømning: Afhentning af affald fra en standplads.

Tømningsanmodning: En anmodning om opret‐telse af et nyt kundeforhold. Som en del af an‐modningen angives ønske om materiel og af‐hentningsfrekvens. Tømningsanmodninger er ikke ad‐hoc bestillinger ifb. med ringerordninger.

Tømningsvolumen: Det antal liter der tømmes ugentligt af en affaldsordning. Tømningsvolumen for mobilsug udregnes ved at multiplicere tank‐størrelse med 0,8. Tømningsvolumen for materiel med komprimering udregnes som antal liter multipliceret med 2,5.

Udbudsområde: Et geografisk område, hvorfra der afhentes én eller flere affaldsordninger, der er udbudt samlet.

Udført dato: Dato hvor renovatøren har udført en given tømning.

Verificeret adresse: Postadresse som angivet i OIS’s adresseregister

Vicevært: Tilknyttes én eller flere ejendomme og varetager praktiske forhold i forbindelse med affaldsbortskaffelse. Der kan ikke faktureres til en vicevært.

Vipcontainer: En Container, der af en specielt bygget skraldebil, vippes så indholdet tømmes over i skraldebilen.

Ændringsanmodning: En eksisterende kundes ønske om en ændring i det eksisterende kunde‐forhold for én eller flere affaldsordninger.

GENVEJSTASTER

74

TASTATURGENVEJE I ASK

GENERELLE GENVEJE

Hvis du vil: Skal du trykke på:

Kopiere tekst Ctrl+C (eller Ctrl+Insert)

Indsætte tekst Ctrl+V (eller Skift+Insert)

Fortryde sidste æn‐dring af tekst

Ctrl+Z

Gem en post Ctrl+S

Luk en post Esc

Klip tekst Ctrl+X

Slet tekst Delete

Flyt til den første fane i båndet

Ctrl+[

Flyt til den sidste fane i båndet

Ctrl+]

Flyt indsætningspunk‐tet til starten af næste ord

Ctrl+Højre pil

Flytte indsætnings‐punktet til begyndelsen af det foregående ord

Ctrl+Venstre pil

Marker al tekst i det aktuelle felt

Ctrl+A

Vis System menu for det aktuelle vindue

Alt+Spacebar


Vis Genvejsmenu for det valgte element

Skift+F10

Annuller den aktuelle opgave, kommando eller luk en liste eller dialogboks

Esc

Flyt op gennem en liste af poster

Pil op

Flyt ned gennem en liste af poster

Pil ned

Åbn den valgte post Enter

Marker alle poster på den aktuelle side

Ctrl+A

Hop til sitemap Ctrl+Skift+3

Åbn nyligt viste sider og Vis menuen

Ctrl+Skift+7

Vælg flere rækker i en liste sekventielt

Skift+Pil op eller Skift+Pil ned

Vælg flere rækker i en liste, ikke‐sekventielt

Tabulator (Tab) for at markere afkryds‐ning og derefter mellemrumstast

Udgiv tilpasning for formular Editor

Ctrl+Enter

GENVEJSTASTER

75

GENVEJE I DIALOGBOKSE


Flyt til den næste ind‐stilling eller gruppe

Tab

Flyt til den forrige indstilling eller grup‐pe

Skift+Tab

Udfyld kommandoen for den aktive indstil‐ling eller knap

Enter


Flytte mellem indstil‐linger i en åben liste eller mellem indstil‐linger i en gruppe af indstillinger

Skift med en vilkårlig pi‐letast

Annullere en kom‐mando, eller lukke en udvalgt liste eller en dialogboks

Esc

GENVEJE I FORMULARER


Gem Ctrl+S eller Skift+F12

Gem & Luk Alt+S

Annuller redigeringer og luk (Luk)

Esc

Åbn Søg Mellemrum eller Enter

Slet tekst i søgefelt Backspace

Slet post Ctrl+D

Gem og åbn en ny post (Gem & Ny)

Ctrl+Skift+S

Flyt til næste formu‐larfelt

Tab


Flyt til forrige formu‐larfelt

Skift+Tab

Åbn opslag menuen med de senest brugte elementer i alfabetisk rækkefølge

Alt+Pil ned

Åbn listemenu Ctrl+Skift+2

Naviger til det næste element i listen

Ctrl+>

Naviger til det forrige element i listen

Ctrl+<

GENVEJSTASTER

76

ØGET TILGÆNGELIGHED MED TASTATURGENVEJE

I en computer, der kører på Microsoft Windows, kan du indstille systemet til Øget tilgængelighed for at ændre den måde, du arbejder. For eksempel kan du bruge Windows Træge taster hvis du har svært ved at holde to eller flere taster ad gangen, såsom Ctrl + P. Med Træge taster kan du trykke på Ctrl‐tasten ne‐de og få den til at forbliver aktiv, indtil du trykker på P.


Slå træge taster til og fra Skift fem gange

Slå filtertaster til og fra Højre Skift i otte se‐kunder

Slå til/fra‐taster til og fra Num Lock i fem se‐kunder


Slå Stor kontrast til og fra Venstre Alt+venstre Skift+PrtScn (eller PrtScn)

Slå musetaster til og fra Venstre Alt+venstre Skift+Num Lock

18

BILAG 9 – TECHNICAL DESCRIPTION – XLM INTERFACE

FOR WASTE COLLECTION Teknisk beskrivelse af XML snitfladen til udveksling af data efter imple-

mentering af ATR.

TECHNICAL DESCRIPTION - XML INTERFACE

FOR WASTE COLLECTION

Subject Specification of XML-format for information exchange about waste collection

between public agencies and carriers.

Date: 2013-08-07

Version: 1.1

Author: Stockholms Stad, Trafikkontoret, translated and modified by Anker Hedegaard,

Københavns Kommune, Teknik- og Miljøforvaltningen.

BACKGROUND The purpose of this document is to enhance possibilities for information exchange between public

agencies and carriers in a standardized manner, and to support electronic distribution of

information between inhouse systems at public agencies and carriers to mobile devices.

The public agency should transmit information about waste collection and routes to a carrier which

in turn should send relevant information to the garbage truck. The built-in RFID Tag Reader and

on-board Weighing system in the truck should automatically retrieve information from RFID Tags

mounted in each garbage bin, and retrieve information about the weight of the contents of the bin.

GPS should give the location information of the truck. The driver should enter information about

deviations and disturbances in a computer in the truck, and all information from the truck should

be transmitted to the carrier’s server automatically through GPRS communication system, and

from there transmitted via the Internet to the Public Agency.

This document describes the proposed XML-format.

DESCRIPTION This document describes the XML-schema which is to be used for information exchange.

Each part starts with a Title-tag. The Title-tag contains the name of the structure, and an attribute with

its Version number. The attribute for Version is “ver”

Below follows a description of the respective elements. It is a general rule, that when a tag does not

contain data, it can be omitted in the transmission.

TECHNICAL DESCRIPTION

XML INTERFACE FOR WASTE COLLECTION

2

CONTENTS 1. CONTENTS

Background ..................................................................................................................................... 1

Description ...................................................................................................................................... 1

2. Root element ............................................................................................................................ 4

3. Routes ....................................................................................................................................... 5

Route description ............................................................................................................................. 6

Route data ................................................................................................................................ 7

Servicedata .............................................................................................................................. 8

ContainerData ........................................................................................................................ 10

4. Reporting ................................................................................................................................ 11

Reporting information ............................................................................................................... 12

Reporting data ........................................................................................................................... 13

Replies from Web service ......................................................................................................... 15

Title and Version ................................................................................................................... 15

Reply ..................................................................................................................................... 15

5. Deviations .............................................................................................................................. 16

Deviation Information ............................................................................................................... 17

Deviation Data ........................................................................................................................... 17

6. Disturbances ........................................................................................................................... 19

Disturbance Information ........................................................................................................... 20

Disturbance data ........................................................................................................................ 20

7. Basic data ............................................................................................................................... 22

Title ........................................................................................................................................... 22

Route Information ..................................................................................................................... 22

Route data .............................................................................................................................. 23

Fraction Information ................................................................................................................. 23

Fraction data .......................................................................................................................... 23

Container information ............................................................................................................... 24

Container data ...................................................................................................................... 24

Deviation Information ............................................................................................................... 25

Deviation reasons ................................................................................................................. 25

Disturbances .............................................................................................................................. 26



3

Disturbance reasons ............................................................................................................... 26

DisturbanceActions ............................................................................................................... 28

8. Examples ................................................................................................................................ 29

Route example ........................................................................................................................... 29

Reporting example .................................................................................................................... 30

Deviation example ..................................................................................................................... 31

Disturbance example ................................................................................................................. 32

Basic data example .................................................................................................................... 33



4

2. ROOT ELEMENT The root element of the XML Structure is named ATRInterface:

<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>

<?xml-stylesheet type="text/xsl" XML-version 1.1 encoding utf-8

href="ATRInterface.xsl"?>

<atrinterface>

.

.

.

</atrinterface>

Every XML file defined in this document must start and end with the Root element.



5

3. ROUTES Routes carries information on every service, the carrier is requested to deliver.

A route is defined as a series of customer addresses, where one or more containers with a

specific waste fraction, have to be emptied.

The structure is shown in this drawing:

Below find a detailed description of the XML structure used for information exchange about

Customers, Stop addresses, Routes and planned Services.

ANTripinfo carries header and version information

ANTripInfoItem carries data about a Route.

ANTripInfoItem carries data about service stops at the

Route.

ANContainerInfoItem carries data about containers to

be serviced at the service stop.

ANTripInfo

ANTripInfoItem

ANServiceInfoItem

ANContainerInfoItem

1*

1

*

1*



6

XML tag Description Data-

type

Max-

length

Comment

ANTripinfo Title

ROUTE DESCRIPTION ANTripinfo is the title element carrying information from Public Agency to Carrier about

Customers, Stop addresses and Routes, which means that the element should always be

present, when information is sent from Public agency to Carrier.

ANTripInfo will look as follows:

Example:

<antripinfo>

.

.

.

</antripinfo>



7

XML tag Description Data

type

Max-

length Comment

TripNo Route number String 50

Date Date DateTime - yyyy-MM-dd THH:mm:SS

Containers Total number of bins on the route Integer -

ANServiceInfoItem Information on the individual bins in the route the actual date.

- -

ROUTE DATA

ANTripInfoItem is the title element carrying information about the planned Route.

Every ANTripinfo element must contain at least one ANTripInfoItem element, carrying the

following tags:

Example:

<antripinfoitem>

<tripno>101*</tripno>

<date>2006-04-27T00:00:00</date>

<containers>764</containers>

<anserviceinfoitem></anserviceinfoitem>

.

.

<anserviceinfoitem></anserviceinfoitem>

<antripinfoitem>



8


type

Max-

length

Comment

CustomerId Unique Customer ID String 50

CustomerName Customer Name String 50

PickupId Unique Stand ID String 50

PickupName Stand Name String 50

PickupAddress Stand Street name and House number String 50

PickupPostAddress Stand Postel number and District String 50

Lat Coordinates according to agreed coordinate system.

Double - Decimal points is “.”

Long Coordinates according to agreed

coordinate system. Double - Decimal points is “.”

PickupNote Stand comment String 250

ProductId Product ID for the Service String 50

ANContainerInfoItem

Information on a unique container to be

serviced

-

Occurs one time for each

bin at the present Stand ID

with the present Service (ProductID)

(ContainerTypeId Unique Container Type ID String 50

Describes containertype,

moved to ANContainerInfoItem

FractionId Unique Fraction ID String 50 Describes waste type

ServiceNote Comments at the service String 250 Individual comments

CalendarId ID for the specific collection calendar String 50

Reference Contact Name String 50

PhoneNo Contact Phone String 15

Action Other action than emptying String 50

LockType Type of lock used to access this site

String 50

KeyNo Key number or System

String 50

SERVICEDATA Every ANTripInfoItem tag must contain at least one ANServiceInfoItem

element, and must contain one ANServiceInfoItem element for every service

stop included in the specified Route.

ANServiceInfoItem can carry the following tags:

Example:

<anserviceinfoitem>

<customerid>221932</customerid>

<customername>Wessman, Jan</customername>

<pickupid>524386</pickupid>

<pickupname>406369</pickupname>

<pickupaddress>Björnskogsgränd 195</pickupaddress>

<pickuppostaddress>162 46 Vällingby</pickuppostaddress>

<Lat>722903</Lat>

<Long>6172981</Long

<productid>654607</productid>

<ancontainerinfoitem>1234567890</ancontainerinfoitem>

.

<ancontainerinfoitem>0123456789</ancontainerinfoitem>

<containertypeid>495</containertypeid>

<fractionid>1</fractionid>



9

<calendarid>11288714</calendarid>

<reference>Wessman Jan</reference>

<phoneno>08-386188</phoneno>

<locktype>1</locktype>

</anserviceinfoitem>

In the above example, the following tags are missing: <pickupnote/> <servicenote/>

<action/> and <keyno/> has been omitted, since they do not carry data.

The ANServiceInfoItem element can carry as many ANContainerInfoItem elements as

necessary.



10


type

Max-

length

Comment

ContainerId Unique container ID String 20

ContainerTypeId Unique Container Type ID String 50 Describes containertype

TagIdExists Container recorded or not.

Boolean -

false = Container does not exist

true=Container Exists

TagId TagId registrered String 20

CONTAINERDATA Every ANServiceInfoItem element must contain one ANContainerInfoItem element for

each container in the ordered service.

The ANContainerInfoItem can for control purposes carry the following tags:

Example:

<ancontainerinfoitem>

<containerid>1234567890></containerid

<cxontainertypeid>55</containertypeid>

<tagidexists>true</ tagidexists >

<tagid>1234567890AF</tagid>

</ancontainerinfoitem>



11

4. REPORTING The Carrier must report on all services executed. For reports on services which have been

executed without, or with deviations or disruptions, the Reporting element is used. The element

contains a message for controls of the reports.

Below find a detailed description of the XML structure used for reporting from Carrier to

Public Agency.

ANActionHistoryInfo carries title and version.

ANActionHistoryInfoItem carries data about the

results of the services carried out

ANActionHistoryInfoResult carries title and

version.

ANActionHistoryInfoResultItem caries control

data about the results of the services carried out



12


type

Max-

length

Comment

ANActionHistoryInfo Title

REPORTING INFORMATION

ANActionHistoryInfo is the title element used to transmit reports from carrier to public

agency, which means that it must always be present when information is about services

fulfilled is sent from Carrier to Public Agency.

The element will look as follows:

Example:

<anactionhistoryinfo>

.

.

.

</anactionhistoryinfo>

Every XML file sent from Carrier with reporting to Public Agency must contain the

ANActionHistoryInfo element.



13

REPORTING DATA

Reporting can contain many records with reporting data. Every record must be placed under a

ANActionHistoryInfoItem element.

ANActionHistoryInfoItem can carry the following tags:


type

Max-

length

Comment


Carregno Registration number of Garbage

truck String 10

DateTime Date time stamp, when the

weighing has taken place DateTime -

Format:

yyyy-MM-ddTHH:mm:SS

TagId Read from tag String 20

CalendarId Id for the specific collection String 10

ContainerId Unique identifier for this bin String 20

ContainerTypeId Unique identifier for container type String 10

FractionId ID for the fraction String -

DeviationId ID for the reason for the deviation String 10 According to specified list of reasons

DeviationNote Text explaining the deviation String 250

Disturbanceid ID for the disturbance String 20 According to specified list of

reasons

DisturbanceNote Text explaining the disturbance String 250

Weight Weight in kg. Double - Weight is reported in kg, with 1

decimal. Decimal point is “.”

Lat Coordinates according to agreed


Long Coordinates according to agreed




14

Example:

<anactionhistoryinfoitem>


<carregno>AB123456</carregno>

<datetime>2006-04-27T06:20:13</datetime>

<tagid>654607</tagid>


<containerid>02990392</containerid>



<deviationid>LHU</deviationid>

<deviationnote>Hunden biter</deviationnote>

<lat>65.8630</lat>

<long>16.1628</long>

<weight>56.2</weight>

</anactionhistoryinfoitem>

In the above example, the tags <disturbanceid> and <disturbancenote> has been omitted,

since they do not carry data.



15


type

Max-

length

Comment

ANActionHistoryInfoResult Title String 50

REPLIES FROM WEB SERVICE

The Webservice must reply with a list over services, which could be identified in the

report. The structure of this answer is described below:

TITLE AND VERSION

The title element to carry the Webservice reply is AnActionHistoryInfoResult.

The element will look as follows:

Example:

<anactionhistoryinforesult>

.

.

.

</anactionhistoryinforesult>

REPLY

The reply will contain as many records, as the report from the Carrier. Every record will

be placed under a AnActionHistoryInfoResultItem element.

The AnActionHistoryInfoResultItem element can carry the following tags:

Example:

<anactionhistoryinforesultitem>



<identified>true</identified>

<message>xxxx xxxx xxx</message>

</anactionhistoryinforesultitem>


type

Max-

length

Comment

DateTime Date Time Stamp reporting when

collection attempt has taken place

DateTime - Format: yyyy-MM-ddT HH:mm:SS

TagId Read from Tag String 20 Identified

Flag stating whether the registered tag could be identified or not

Boolean - False – Service not identified True – Service identified

Message Optional message stating the

reason the tag could not be

identified

String 500



16

5. DEVIATIONS Deviations are defined as messages about services, which normally has been carried out, but

where information needs to be sent to the Public Agency.

ANDeviationInfo

ANDeviationInfoItem

1

*

Below find a detailed description of the XML structure carrying information about deviations

in the planned route(s) from Carrier to Public Agency.

ANDeviationInfo carries title and version.

AnDeviationInfoItem carries data about the individual deviation.



17


type

Max-

length

Comment

ANDeviationInfo Title String 50

DEVIATION INFORMATION

AnDeviationInfo is the title element used to carry data about deviations. Every record is

placed under an AnDeviationInfoItem tag.

The title element will look as follows:

Example:

<andeviationinfo>

.

.

.

</andeviationinfo>

DEVIATION DATA

The structure carrying the actual deviations is AnDeviationInfoItem:

The AnDeviationInfoItem node can carry the following tags:

Ändnod Beskrivning Data-

type

Max-

längd

Comment


DateTime Date and Time of the deviation

DateTime -

Format:

yyyy-MM-ddTHH:mm:SS

CalendarId Id for the specific collection String 20

CustomerID ID for the customer where the deviation has taken place String 20

DeviationID ID for the Deviation

According to specified list of

reasons

DeviationNote

Optional message about the

deviation String 250

Fetched Have the collection been done or

not

Boolean -

false = Not collected

true = collected

ClientContacted The Client has been informed about

the deviation

Boolean

-

false = Customer not

informed

true = Customer informed

ClientName Customer Contact name String 50

ClientPhoneNo Coustomer Contact Phone String 20 PerformedAt Date Time Stamp stating when the

deviation is planned rectified

DateTime -

Format:

yyyy-MM-ddTHH:mm:SS



18

Example:

<andeviationinfoitem>





<deviationid>9</deviationid>

<deviationnote>Ljus mangler</deviationnote>

<fetched>false</fetched>

<clientcontacted>false</clientcontacted>

<performedat>2006-04-28T00:00:00</performedat>

</andeviationinfoitem>

In this example, the tags <clientname> and <clientphoneno> has been omitted, since they

do not carry information.



19

6. DISTURBANCES Disturbances are defined as information about a service, which has not been carried out, and

where the Carrier will have to undertake actions to rectify the disturbance.

A Disturbance arises when the Carrier has not been able to fulfill one or more of the planned

services on a Route.

Below find a detailed description of the structure carrying information about disturbances in

the work of the Carrier.

ANDisturbanceInfo carries title and version.

ANDisturbanceInfoItem carries data on the individual

Disturbance.

ANDisturbanceInfo

ANDisturbanceInfoItem

1*



20


type

Max-

length

Comment

ANDisturbanceInfo Title String 50

DISTURBANCE INFORMATION

The title element to carry the information about disturbances is AnDisturbanceInfo.

The title element will look as follows:

Example:

<andisturbanceinfo>

.

.

.

</andisturbanceinfo>

DISTURBANCE DATA

The structure carrying the actual disturbance is AnDisturbanceInfoItem, which can

contain the following tags:


-type

Max-

längd

Kommentar


DateTime

Date Time Stamp reporting when the

disturbance has taken place

DateTime -

Format:

yyyy-MM-ddTHH:mm:SS

CustomerID ID for the customer where the disturbance has

taken place

String 20

DisturbanceId Disturbance type String -

According to specified list of

reasons

DisturbanceNote Optional message about the Disturbance

String 250

ClientContacted The Client has been informed about the

deviation

Boolean

-

false = Customer not

informed true = Customer informed

ClientName Customer Contact name String 50

ClientPhoneNo Coustomer Contact Phone String 20

PerformedAt Date-time when the disturbance are to be rectified DateTime

Format: yyyy-MM-ddTHH:mm:SS

PlannedAction Action that will be taken to rectify the situation String 250

Example:



21

Example:

<andisturbanceinfoitem>

<tripno>101</tripno>



<disturbanceid>1</disturbanceid>

<disturbancenote> Bil AN32146 blokerar port </disturbancenote>

<clientcontacted>True</clientcontacted>

<clientphoneno>45464748</clientphone


<plannedaction>Tömmes senere på dagen</plannedaction>

</andisturbanceinfoitem>



22


type

Max-

length

Comment

ANBasicData Title String 50


type

Max-

length

Comment

ANTrips Title

7. BASIC DATA Below find a short description of the XML structure used to carry basic data between Public

Agency and Carrier. Master data will contain possible reasons for Deviations, Disturbances and

Planned actions by Disturbances, Trips, Fractions and Container types.

TITLE

The title element used for carrying information about Master data is ANBasicData. The

AnBasicData XML structure can carry several records. This document supports exchange

of information about Routes, Fractions, Container Types, Deviations and Disturbances.

Example:

<anbasicdata>

.

.

.

</anbasicdata>

ROUTE INFORMATION

ANTrips is the title element for all static route information and can contain several elements

describing the routes.

Example

<antrips>

.

.

.

</antrips>



23


type

Max-

length

Comment

ANFractions Title


type

Max-

length

Comment

id Id for the specified fraction

String 20

text Name of the fraction String 50

ROUTE DATA

Every Route is described by an identifier in the TripItem element.

Example:

<tripitem>

<tripno>504</tripno>

</tripitem>

FRACTION INFORMATION

ANFractions is the title element for information about Fractions:

Example:

<anfractions>

.

.

.

</anfractions>

FRACTION DATA

Every Fraction is described by an identifier in the FractionItem element. Every

FractionItem element must contain the following tags:

Example:

<fractionitem>

<id>504</id>

<text>Papir</text>

</fractionitem>


type

Max-

length

Comment




24


type

Max-

length

Comment

ANContainerType Title String 50

CONTAINER INFORMATION

ANContainerType is the title element for information about Container types and can

carry several ContainerTypeItem nodes.

Example:

<ancontainertypes>

.

.

</ancontainertypes>

CONTAINER DATA

Every Container Type is described by a ContainerTypeItem element, which

carry the following tags:

Example:

<containertypeitem>

<id>504</id>

<text>600 l paper container</text>

</containertypeitem>


type

Max-

length

Comment

Id ID for a Container type

String 20

Text Name of the container type String 40 i.e. “600 l Paper container”



25


type

Max-

length

Comment

ANDeviations Title String 50


type

Max-

length

Comment

Id Deviation Item ID String 50

Text Description of the Deviation reason String 50

DEVIATION INFORMATION

ANDeviations is the title element for all information about Deviations, and can carry

several DeviationItem objects.

The element looks as follows:

Example:

<andeviations>

.

.

.

</andeviations>

DEVIATION REASONS Deviation Items is the individual reasons for deviation messages that will be sent

from the truck to the Public Agency about this service.

The DeviationItem must contain the following tags:

Example:

<deviationitem>

<id>10</id>

<text>optional</text>

</deviationitem>



26


type

Max-

length

Comment

DisturbanceReason Title String 50


type

Max-

length

Comment

ANDisturbances Title String 50

DISTURBANCES ANDisturbances is the title element carrying information about Disturbances.

Normally you should expect two types of information about Disturbances,

DisturbanceReason (reasons for disturbances) and DisturbanceAction (actions taken

by disturbances).

The element carrying these two types looks as follows:

Example:

<andisturbances>

.

.

.

</andisturbances>

DISTURBANCE REASONS The DisturbanceReason tag describes reasons for disturbances, and can contain several

ReasonItem nodes.

The DisturbanceReason node looks as follows:

Example:

<disturbancereason>

.

.

.

</disturbancereason>



27

ReasonItem Every reason for disturbances can be described with a reason for the

disturbance and an action taken to rectify the disturbance.

Every ReasonItem must contain the following tags:

Example:

<reasonitem>

<id>10</id>

<text>Car blocking</text>

</reasonitem>

XML tag Decsrption Data-

type

Max-

length

Comment

Id ID for a Disturbance reason

Integer

Text Disturbance type String 50 i.e. ”Car blocking”



28

DISTURBANCEACTIONS

The DisturbanceAction element can carry several ActionItem tags.

The

DisturbanceAction must contain the following tags:

Example:

<disturbanceaction>

.

.

.

</disturbanceaction>

ActionItem The ActionItem node describes the actions taken to rectify a disturbance.

Every ActionItem must contain the following tags:

Example:

<actionitem>

<id>1</id>

<text>Övrigt</text>

</actionitem>


type

Max-

length

Comment

DisturbanceAction Title


type

Max-

length

Comment

Id ID for an action taken

Integer

Text Action type String 50



29

8. EXAMPLES

ROUTE EXAMPLE




<atrinterface>

<antripinfo>

<antripinfoitem>


<date>2006-04-27T00:00:00</date>

<containers>764</containers>

<anserviceinfoitem>


<customername>Wessman, Jan</customername>

<pickupid>524386</pickupid>

<pickupname>406369</pickupname>

<pickupaddress>Björnskogsgränd 495</pickupaddress>

<pickuppostaddress>162 46 Vällingby </pickuppostaddress>

<lat>722903</lat>

<long>6172981</long>

<pickupnote></pickupnote>

<productid>654607</productid>

<ancontainerinfoitem>



<tagidexists>true</tagidexists>

<tagid>1234567890AF</tagid>

</ancontainerinfoitem>



<servicenote></servicenote>


<reference>Wessman, Jan</reference>

<phoneno></phoneno>

<action></action>

<locktype>1</locktype>

<keyno></keyno>

</anserviceinfoitem>

</antripinfoitem>

</antripinfo>

</atrinterface>



30

REPORTING EXAMPLE




<atrinterface>

<anactionhistoryinfo>

<anactionhistoryinfoitem>


<carregno>AB12345</carregno>







<deviationid>LHU</deviationid>

<deviationnote>Hunden biter</deviationnote>

<disturbanceid />

<disturbancenote />

<weight>56.2</weight>

<lat>65.8630</lat>

<long>16.1628</long>

</anactionhistoryinfoitem>

<anactionhistoryinforesultitem>


<tagid>1234567890AB</tagid>

<identified>true</identified>

<message>XXXX XXXX XXX</message>

</anactionhistoryinforesultitem>

</anactionhistoryinfo>

</atrinterface>



31

DEVIATION EXAMPLE




<atrinterface>

<andeviationinfo>

<andeviationinfoitem>





<deviationid>9</deviationid>

<deviationnote>Ljus mangler</deviationnote>

<fetched>false</fetched>

<clientcontacted>false</clientcontacted>

<clientphoneno></clientphoneno>


</andeviationinfoitem>

</andeviationinfo>

</atrinterface>



32

DISTURBANCE EXAMPLE




<atrinterface>

<andisturbanceinfo>

<andisturbanceinfoitem>




<disturbanceid>1</disturbanceid>

<disturbancenote>Bil AN32146 blokerar port</disturbancenote>

<clientcontacted>true</clientcontacted>

<clientphoneno>45464748</clientphoneno>

<plannedaction>1</plannedaction>

<performedat>2006-04-29</performedat>

</andisturbanceinfoitem>

</andisturbanceinfo>

</atrinterface>



33

BASIC DATA EXAMPLE




<atrinterface>

<anbasicdata>

<antrips>

<tripitem>


</tripitem>

</antrips>

<anfractions>

<fractionitem>

<fractionid>1</fractionid

<text>Pap</text>

</fractionitem>

</anfractions>

<ancontainertypes>

<containertypeitem>

<id>00240SSSSS</id>

<text>240 l beholder</text>

</containertypeitem>

</ancontainertypes>

<andeviations>

<deviationitem>

<id>AKU</id>

<text>Kunde har ändret</text>

</deviationitem>

</andeviations>

<andisturbances>

<disturbancereason>

<reasonitem>

<id>BIL</id>

<text>Bilspärring</text>

</reasonitem>

</disturbancereason>

<disturbanceaction>

<actionitem>

<id>11</id>

<text>Tömmes näste dag</text>

</actionitem>

</disturbanceaction>

</andisturbances>

</anbasicdata>

</atrinterface>

Documents

Bilag 2.1 Renovatørens arbejde i ASK · 2015. 6. 19. · 2. ANSVAR 2.1. ANSVAR Renovatøren er ansvarlig for at det udstyr der anvendes opfylder de krav der stilles for at afvikle