内 容 简 介

本教材是安徽省高等学校#十一五$省级规划教材%适合作为高职财经类或电子信息类电子商

务专业的核心课程教材&

本书在保留原来第"

版特色的基础上对内容做了全面的更新和修订%充分反映了电子商务的

最新发展以及近年来电子商务的课程改革成果&它强调学生对电子商务基本概念'基本框架和基

本应用技能的掌握%突出电子商务技术与业务环节的联系与依存&全书紧密贴合国家助理电子商

务师职业资格考试的理论实践要求%内容紧凑连贯(通过精选案例和思考题让学生在掌握基本知

识的同时对电子商务的关键和热点问题预留思考和拓展空间(精编"#

个实验和实用附录%让学生

边学边做%融会贯通&本教材配备完整的$$%

教案&

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图书在版编目!

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新编电子商务教程)朱孝立%罗荷香主编&

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版&

*合肥+中国科学技术大学出版

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电子商务*高等学校*教材!&

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中国版本图书馆4*$

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出版!

中国科学技术大学出版社

安徽省合肥市金寨路#3

号%邮编+

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网址+

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8

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印刷!!

发行!

中国科学技术大学出版社

经销!

全国新华书店

开本!

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印张!

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字数!

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版次!

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版!

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月第5

次印刷

定价!

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元

第$

版前言

!新编电子商务教程"自!''3

年与读者见面以来受到各方支持#

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年即

被评为安徽省高等学校$十一五%省级规划教材#至今销量已经突破万册&作为

一本通用的电子商务专业课教材#从编写之初#我们就坚持$紧贴现实'考证合

一(理清概念'留足空间%的编写原则#注意从宏观的角度引导学生考察和认识电

子商务#让学生对电子商务的基本概念具有清晰的认识#掌握电子商务的基本框

架和内容#通过案例引导学生深入学习思考#将课本内容与国家电子商务师职业

资格考试理论与实践相结合#真正实现教材应该具有的知识性'实用性'指导性

和启发性&

电子商务的发展可谓日新月异#!新编电子商务教程"出版的时候#我国的网

民总数才"&!

亿#而到!'""

年底我国的网民总数已经达到1&"

亿&同期#电子

商务的经营范围和经营规模也实现很大跨越#数字经济时代特征越发明显#电子

商务环境'技术和运作模式等也有许多创新和发展&因此#我们的教材必须反映

最新的电子商务行业现状#以跟上时代前进的步伐&

!新编电子商务教程")第!

版*在保留第"

版原有特色的基础上对内容做了

全面的更新&针对电子支付普遍和成熟的现实#将$电子支付与网上银行%单独

成章#同时增加了$电子商务的应用与展望%一章#以反映电子商务最新的行业应

用特征和电子商务新技术(考虑到很多学校在开设本课程之前已经开设过$网络

技术%'$计算机应用技术%等相关课程#第"

版中的$电子商务技术基础%不再保

留#请教师在教学过程中给予注意(对书中几个重点章节做了重新编写#尽量引

述最新的统计数据和资料(全书案例大部分换成更有针对性的新案例(对电子商

务实验部分内容做了精简#以提高实用性和针对性(参考文献做了充实和修订&

编者希望第!

版的这些变化能够让教材的内容更加贴合当前的电子商务实际#

更能反映高职电子商务课程教学改革成果#更加符合教学大纲的要求#方便师生

教与学&

!新编电子商务教程")第!

版*在编写人员及其编写内容上做了一些调整#

具体章节的编写情况如下+安徽财贸职业学院朱孝立老师编写了第一章的第一'

三节(安徽工业经济职业技术学院何章磊老师编写了第一章的第二节及第九章

的第四节(安徽工商职业技术学院张磊老师编写了第二章(铜陵职业技术学院罗

荷香老师编写了第三章(铜陵职业技术学院吴晓兵老师编写了第四章(安徽财贸

职业学院司爱丽老师编写了第五章及第九章的第一'二节(巢湖职业技术学院章

炳林老师编写了第六章及第九章的第三节(铜陵职业技术学院倪莉莉老师编写

了第七章(安徽工业经济职业技术学院张善智老师编写了第八章及电子商务

实验&

本教材编写和出版过程中#得到了中国科学技术大学出版社的大力支持和

协助&安徽财贸职业学院吴晓萍老师对教材格式和文字做了认真的审校并提出

了很多修改建议#在此表示感谢,

在!新编电子商务教程")第!

版*出版之际#感觉似乎比第"

版的出版更耗

精力&尽管我们想以最优的质量将本教材奉献给读者#但毕竟我们的水平有限#

而且由于编者人数较多#协调统稿过程中也一定存在不少疏漏#恳请各位读者批

评指正&

联系邮箱+

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朱孝立

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年5

月1

日

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新编电子商务教程

前!!

言

从商业自动化的发展角度看#电子商务并不是一个崭新的事物#但近年来随

着互联网的普及#电子商务得到异常迅猛的发展#成为全球新的经济增长点&各

国政府都在积极采取措施引导培育电子商务的开展#企业'商家和消费者也都不

约而同地加入电子商务的热潮中&在$电子商务热%的背后#是日趋成熟的技术

平台'相继完善的标准法规和逐渐为消费者接受的消费观念和购物方式&电子

商务在经历了世纪之交的网络泡沫洗礼后#变得更加成熟#一个以企业为主导'

商业银行为桥梁以及消费者广泛参与的由市场支配和利润驱动的新型商业形态

已经形成#可以肯定#

!"

世纪将是电子商务大行其道的时代#电子商务必将成为

现代商业的主流形态&

电子商务专业具有技术更新快'学科交叉明显和专业实践性强的特点#或许

这正反映了网络经济时代对技能型人才的要求#即具备较强的学习能力'较全面

的综合素质和熟练掌握的操作技能&本书编辑过程中#在吸收众多电子商务教

材长处的同时#围绕高等职业院校电子商务专业教学大纲和教学目标的要求#结

合教学实践#着力体现教材特色#希望在下面几点上有一定的创新和突破+

强调实践环节#力求把专业教学目标与国家职业技能培训要求相结合&将

精心安排的近0'

个实验独立成篇#引导学生实际操作并撰写实验报告#通过系

统训练使他们熟练掌握电子商务操作的要领&每个实验在前面一篇都有对应的

理论部分做铺垫#做到前后呼应#理论与实践相结合#便于教师组织教学和实训&

在实验的安排上注意与国家职业资格助理电子商务师技能培训大纲的内容相一

致#使学生或其他学员学完本书后#能够参加国家组织的相关职业技能考试&为

此#书末还专门收集了全国电子商务师技能考试培训大纲和相关的附录#为高职

院校实施$双证书%)毕业证'职业资格证*教学改革提供便利&

强调电子商务知识的系统性#培养学生对电子商务的全面认识&在成书过

程中#始终注意给学生提供清晰的基本概念#要求学生熟悉电子商务的要素和基

本内容框架#强调职业技能考试中可能被忽视的知识体系的完整性#不把电子商

务与传统商务人为地分割或做过多的对比#不在技术型电子商务和管理型电子

商务中做过多的摇摆取舍#帮助学生从更宽的层面#从企业信息化的角度#从现

代商业电子化'信息化的角度理解电子商务的要求和发展趋势#培养学生具有

$无处不在的电子商务%认识#这对学生将来的就业取向和岗位认同意义重大&

拓展学生的知识面#采用模块化结构#便于教师的教学和学生对学习效果的

评估&本教程对与电子商务密切相关的H2*I

技术'移动电子商务'

J$+

技术'

数据挖掘技术等新技术做了较为详细的介绍#目的是引导学生关注最新的科技

发展#拓展知识面和视野&每章内容分解为学习目标'关键概念'案例分析'基本

训练等模块#便于学生自学和对学习效果进行检查&全书制作了配套电子教案

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格式*#可向教师免费提供#以方便教学&配套电子教案可在中国科学技

术大学出版社网站)

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8

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*上免费下载#解压后使用&

本书第一章由朱孝立编写(第二章'第八章由张善智编写(第三章由王海龙

编写(第四章的第一'三'四'五'六节由罗荷香编写(第四章的第二节由纪良艳编

写(第五章'第七章由倪莉莉编写(第六章由张炳林编写(实验部分由宋仁彪和张

威共同编写#本书电子教案由张凤'尹寿芳设计制作&

在本书编写和出版过程中#中国科学技术大学出版社的领导和编辑给予了

大力的支持和帮助#在此深表感谢&书中引述摘录了很多同行著作和下载参考

了部分网站资料#有些已在$参考文献%中说明#但难以尽收#请相关作者包涵

和谅解&

编者努力想把本书尽可能编写成一部老师认可'学生喜欢的优秀教材#但

是#由于水平限制#加上时间较紧#呈现在读者面前的这本书定有错误疏漏#请老

师'同学不吝指正#以便再版时做完善修改&

编!

者

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年1

月3

日

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新编电子商务教程

书书书

目!!

录

第!

版前言 !

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前言 !

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第一章!

电子商务基本知识 !

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第一节!

电子商务的基本概念 !

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一!电子商务的概念 !

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二!电子商务的功能 !

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三!电子商务的内容 !

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四!电子商务的特点 !

#

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五!网络经济环境下电子商务的发展 !

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第二节!

电子商务的运行模式 !

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一!电子商务的环境与框架 !

$

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二!电子商务的运行模式 !

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三!电子商务的商机与风险 !

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第三节!

企业信息化与电子商务 !

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一!企业信息化的主要内容 !

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二!企业信息化与电子商务的关系 !

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三!企业信息化建设的原则和策略 !

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第二章!

电子商务网站的开发与管理 !

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第一节!

电子商务网站的类型和特征 !

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一!电子商务网站的类型 !

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二!电子商务网站的目标 !

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三!电子商务网站的内容 !

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四!电子商务网站的开发流程 !

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第二节!

服务器的安装和配置 !

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一!服务器的硬件和软件选型 !

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二!

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服务器的安装和配置 !

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三!网络管理的技术和工具 !

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第三节!

数据库技术基础 !

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一!数据库基础知识 !

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二!

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数据库特点与运行环境 !

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三!数据库访问技术 !

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第四节!

网页制作 !

#,

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一!网页设计基本要素 !

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二!静态网页设计 !

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三!动态网页设计 !

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第五节!

网站的测试与维护 !

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一!网站的测试与优化 !

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二!网站的管理与维护 !

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第三章!

网络营销 !

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第一节!

网络营销的概念和特点 !

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一!网络营销的概念和内容 !

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二!网络营销与传统营销的比较 !

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三!网络营销的特点 !

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第二节!

网络市场与网络消费者的特征 !

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一!网络市场的特点 !

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二!网络消费者的特点和行为特征 !

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三!网络产品的特点和要求 !

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第三节!

网络商务信息的收集和挖掘 !

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一!网络商务信息的分类 !

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二!网络信息的收集!整理和挖掘 !

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三!网络调研与调研报告的撰写 !

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第四节!

网络营销策略和手段 !

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一!网络营销策略 !

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二!网络营销常用方法和技巧 !

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三!网络推广与网络广告 !

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第五节!

客户关系管理 !

($

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一!客户关系管理的理念 !

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二!客户关系管理的内容 !

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三!网络客户服务和支持 !

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第四章!

电子交易 !

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第一节!

电子交易过程 !

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一!电子交易的种类 !

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二!电子交易的流程 !

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三!外贸./0

介绍 !

--

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四!电子政务 !

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第二节!

1"1

电子商务 !

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一!

1"1

电子商务的概念和特点 !

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二!

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电子商务的运行模式和种类 !

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第三节!

1"2

电子商务 !

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一!

1"2

电子商务的概念!组成及种类 !

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二!

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电子商务的企业类型 !

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三!

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电子商务企业的收益模式 !

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#

新编电子商务教程

书书书

第一章!

电子商务基本知识

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第一节!

电子商务的基本概念

一!电子商务的概念

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电子商务"

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或!")*++(,-(

#$顾名思义$是指利用电子信息技术进行的商业

活动%在今天$电子商务更多的是指通过互联网开展贸易活动的过程%由于人们对&电子'

和&商务'的含义和电子商务的地位有不同的理解$电子商务的定义也就有了&狭义'和&广

义'之分$狭义电子商务是指互联网上的经营活动(广义电子商务是指由电子信息技术支持

的所有商业活动$这些活动不仅包括了买和卖$还有设计!制造和管理等%

应当看到$尽管&电子商务'一词诞生的时间并不长$但是$商业领域一直是电子技术应

用最为活跃的领域$商务需求是促进电子科技发展的重要驱动力%从电话机!传真机在商务

活动中的应用到商品条码扫描识别和随处可见的超市./0

系统$从信用卡的推广普及到电

子数据交换"

!12

#的广泛应用$我们不难发现在商品生产!流通和服务的各个环节无不伴随

&电子'的身影))然而$在互联网迅速普及的今天$这些都变得不再耀眼$互联网对于商业

的意义在于它提供了一种新型的跨时空平台$让参与商业活动的各方以及商业活动的各种

要素能够充分地交流和展示%因此$互联网给传统的商业形态带来了巨大的冲击$从大型跨

国集团到无数中小企业甚至个人$从航空公司!商业银行到各类超市和快餐连锁店$每时每

刻$他们都在以不同的方式通过身边的计算机在互联网上获取他们想要的信息!商品和服

务$完成彼此的交易%电子商务正成为商业常态%

二!电子商务的功能

企业性质不同$实施电子商务的方式!重点和步骤可能不同$但是它们的总体目标是相

同的$即通过电子商务寻求业务增长$获取更多利润%电子商务为企业提供了全球贸易环境

和新型的商务通道$提高了商务活动的效率和质量%在增强企业竞争力方面$它具有显著的

积极效用%

!一"提高商务活动的效率和质量

电子商务使以销定产更为简便易行$企业通过计算机网络说明产品的质量!性能!价格!

售前售后服务及付款条件等$企业生产部门根据网上订单信息及时安排或调整生产计划$从

而实现小批量!多品种!零库存!即时制造和交货的理想模式%电子商务的实施可以加速订

单处理和货款结算支付$同时避免人为的疏忽$杜绝可能发生的损失和浪费%

!二"拓展市场#扩大影响#提升服务质量

互联网跨越了地区与国界的空间障碍$企业可以随时地将自己的产品和服务推介到网

络$电子商务系统使得客户与企业均能及时了解最新数据$而且电子数据交换更加强了供应

链企业间的交流合作%电子商务可以提供3456

小时的服务$使企业能更及时!准确!充分

地掌握市场需求信息$及时提供客户所需要的商品或服务$强化市场竞争地位%

!三"降低成本#增加利润

众所周知$相对于传统商务活动$企业开展电子商务能缩短产品分销环节和周转时间!

降低交易成本!节约开支%以商业企业为例$实行网上直销$可以减少库存和营业面积$降低

周转与管理成本%据统计$在传统商务模式下$商品的物流费用占企业成本的789

!

5:9

$

企业利用电子商务优化供应链后$该费用比例可降低约89

%由此可见$电子商务的应用通

过降低成本给企业带来巨大的利润空间%

三!电子商务的内容

电子商务是一门新型学科$它包括计算机网络基础!数据库知识!网站开发与管理!网络

支付!网络安全!网络营销理论和策略!供应链管理!物流管理!客户关系管理以及电子商务

标准和法律法规等诸多方面%电子商务的过程是信息的匹配以及资金和商品的转移过程$

通常将电子商务的内容概括为三个方面$即&信息流!资金流和物流'%

&信息流'是电子商务最基本和最活跃的部分$在内容上包括通用信息和与商品和服务

有关的商业信息!商品和服务的种类!价格等$除了互联网提供的各种信息服务外$电话!电

视等传统媒体仍然是信息传播的重要途径%

&资金流'是指电子商务交易中资金的转移过程$电子商务的安全很大程度上表现在资

金支付的安全性上$在资金支付环节$交易双方和包括银行在内的三方或多方共同参与实现

快速!安全支付%资金流涉及支付方式和安全管理$也涉及网络安全技术%今天$网络安全

支付技术已经能够保证常规状态下电子商务业务的顺利开展%

5

新编电子商务教程

&物流'是电子商务业务的最终表现形式$&物'不仅表现为商品的实体$而且包括可以在

网络上直接传递的数据格式&文件'以及商业服务%电子商务物流更强调时效性!准确性和

过程的可追踪性%

四!电子商务的特点

电子商务给现代商业活动带来巨大的活力$使得商业贸易更加高效!商业秩序更加规

范$使商业活动更加透明!商业手段更加丰富%电子商务的基本特点有以下几个方面*

!一"技术性

电子商务本身就是利用各种电子工具和电子技术从事商务活动的过程%电子工具是指

计算机硬件和网络基础设施"包括互联网!内联网!各种局域网等#(电子技术是指处理!传

递!交换和获得数据的多技术集合%因此$电子商务在基础构建和应用环节具有极强的技

术性%

!二"便捷性

电子商务突破贸易伙伴间的地域和时间限制$无论你的客户是在同一个城市还是远在

异国$无论是白天还是深夜$无论是天晴还是雨雪$你们都可以在各自的网络终端上进行交

流沟通$从而大大拓展了商业活动的空间$增加了商业机会%

!三"整合性

电子商务使得商务活动的各个功能和环节更加关联和整合$数据的依存度和利用率更

高$产品信息到市场调研与分析!订货!生产组织!财务核算!货物的交递!付款和售后服务更

加科学高效$与相关的部门如物流!港口!银行!税务!工商!海关等构建统一的信息业务处理

平台$实现管理精细化%同时$由于交易数据遵循统一的标准和格式$许多操作由计算机自

动完成$可以明显提高企业效益!降低贸易成本%对于具有一定规模和专业性企业$整合性

所带来的好处更加明显%

!四"透明性

电子商务在本质上是商业要素数字化过程$即对商业信息的输入!加工!存储!转移过

程$这些对文本和数据库的操作往往留存在相关的多个计算机终端或服务器上$这在一定程

度上保证商业活动的透明性!可核查性和可预测性%

尽管电子商务具有上述的特点$但电子商务并不是脱离传统商业规律的特殊贸易活动$

它并不排斥人性化的交流$同样需要遵守商业道德和商用信誉$它对商业策略和技巧的运

用!对个性化和创新性的要求更高$对电子商务从业人员的素质要求更全面%

五!网络经济环境下电子商务的发展

电子商务的发展经历了一个从简单到复杂!从探索到成熟的发展过程%从早期的点对

点交易到会员之间的专网内交易再到今天利用互联网实现多方参与的交易$从简单&网站;

<

第一章!

电子商务基本知识

电子函件'的业务方式发展到具备实时互动交流的带有认证和安全在线支付的电子商务方

式$无不体现电子商务的不断进步%现在$将核心业务流程!客户关系管理等延伸到互联网$

做到=(>

前端与企业后端系统的集成$从静态到动态!从被动到主动$正成为电子商务发展

的新趋势%

由于规模不同!业务性质经营方式各异$企业的电子商务发展差异较大%从企业商务活

动信息化的角度来看$可以将电子商务划分成四个主要阶段*

!一"信息发布阶段

这一阶段主要有两个部分的内容*一方面$企业在内部全面利用现代信息技术$建立企

业内部的生产及管理系统%人们对商务系统的认识主要集中在如何采集!处理和加工企业

内部商务过程中的数据$信息技术手段一般被认为是辅助生产和管理的$它本身并不能直接

地产生效益(另一方面$企业建立自己的网站$将企业的相关信息利用===

服务器进行发

布%企业在部分管理部门采用基于#

+

0

"浏览器+服务器#结构或)

+

0

"客户机+服务器#结构

的信息管理系统%该阶段的主要特点是企业利用网站作为企业形象宣传和信息发布的工

具$网站所发布的信息是&静态'信息$与企业内部信息系统没有直接联系%这些网站通常被

认为是电子商务系统的&雏形'%

!二"事务处理阶段

企业将互联网和=(>

定位于一个新的商务活动空间$着重于#5)

"企业对消费者#的应

用%这一阶段企业为了降低成本!提高效益$允许客户通过互联网直接访问电子商务应用系

统完成相应的服务$如查询客户与该企业的银行往来账目!在网上完成一次交易%该阶段的

电子商务系统利用=(>

技术还可以为用户提供&动态'服务%为此$系统通常采用表达

层+应用"逻辑#处理层+数据层这种三层逻辑结构来接收客户端的请求并处理$并将结果返

回给客户$其中表达层"

.,(%('?@?&*'A@

B

(,

#以=(>

服务器为基础$负责信息的发布(应用层

"

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DD

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#负责处理业务逻辑(数据层"

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B

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#的基础是数据库管理系统

"

1#F0

#$主要负责数据的组织并向应用层提供接口%

由于这一阶段企业的核心业务并没有完全转移到互联网上$所以互联网上的信息系统

和企业内部的联系并不多$与企业已建立的信息系统的互联问题没有很好解决%这一阶段

的电子商务系统尽管已经具备了电子商务系统的某些关键的特征"例如$

#

+

0

结构!在互联

网上的构造等#$但是由于不能对企业整个商务过程提供支持$企业已经具有的数据资源不

能发挥整体效益$因此系统是不完整的$所以它可以看做是初级的电子商务系统%

!三"系统集成阶段

这一阶段电子商务系统实现了与企业原有系统集成和与合作伙伴系统集成$着重于

#5#

"企业对企业#应用%一方面$电子商务系统与企业内部信息系统连接成为一个整体$支

持企业的整个生产及管理过程$进而促使企业的内部生产过程的数据采集!客户信息反馈!

售前售后支持都可以通过互联网进行$它导致企业内部信息系统的服务对象发生了变化$使

得原来的!1.

!

F20

系统无论是形式还是内容都产生了很大更新(另一方面$企业也加强了

与合作伙伴及用户的联系$通过供应链管理!客户关系管理和商业智能系统的集成$将企业

和市场乃至和整个行业联系起来$建立&价值网络'%因此$该阶段的电子商务系统所覆盖的

6

新编电子商务教程

业务趋于完整$这也是电子商务系统从萌芽走向发展阶段的重要标志%

!四"动态电子商务阶段

动态电子商务是电子商务系统的下一个发展阶段%在该阶段中$电子商务系统利用

=(>

服务"

=(>0(,G&-(%

#采用相应的工业标准来简化系统和系统之间的连接(扩展=(>

服

务来完成强壮的事务处理和工作流处理$从而达到动态地采用电子商务过程和相关系统来

支持电子商务战略的改变%动态电子商务预想了这样一个互联网$商业实体能在其自身的

域内以及在贸易合伙人之间有步骤地管理交互作用$从发现新的合伙人到与另一商务实体

的集成$动态电子商务着重程序对程序的交互作用$支持更加广泛的接入形式$如支持移动

通信<H

网络和无线传输协议=C.

!

H.I0

$实现移动电子商务功能$通过数据挖掘技术分

析网络客户爱好和需求$建立更加有效的客户关系管理"

)IF

#系统%

第二节!

电子商务的运行模式

一!电子商务的环境与框架

!一"电子商务的标准

电子商务技术标准包含了四个方面的内容*电子数据交换标准"

!12J@-?

#!识别卡标

准!通信网络标准和其他相关的标准%目前涉及我国标准的约有75K:

项%

!"

电子数据交换标准

国际上5:

世纪L:

年代开始研究电子数据交换标准%

7M83

年$联合国欧洲经济委员会

综合了经过十多年实践的美国CN02OP75

系列标准和欧洲流行的贸易数据交换"

Q12

#标

准$制定了用于行政!商业和运输的电子数据交换标准%该标准的特点*一是包含了贸易中

所需要的各类信息代码$适用范围较广(二是包含了报文!数据元!复合数据元!数据段!语法

等$内容较完整(三是要以根据自己需要进行扩充$应用较灵活(四是适用于各类计算机和通

信网络%因此$该标准应用广泛%目前我国已等同转化为五项国家标准%此外$还按照20/

"国际标准化组织#

L655

,联合国贸易单证样式"

RNAS

#-!

20/3<35

,贸易数据元目录-等制定

了进出口许可证!商业发票!装箱单!装运声明!原产地证明书!单证样式和代码位置等八项

国家标准%现在电子数据交换标准有73:

多项$至今在北美地区广泛应用的美国CNC2OP75

系列标准有77:

项$由于我国电子数据交换标准研究起步晚$需要更多地参考借鉴现有的国

际标准$根据我国经济发展需要$积极研究!采用电子数据交换标准和CN02OP75

系列标准%

#"

识别卡标准

20/

从5:

世纪8:

年代开始制定识别卡及其相关设备的标准$至今已颁布了<3

项%我

国于5:

世纪M:

年代从磁条卡开始进行识别卡的国家标准制定工作%现有六项磁条卡国家

标准$基本齐全$等同采用20/387:

,识别卡物理特性-和20/3877

,识别卡记录技术-系列标

准(三项触点式2)

"集成电路#卡国家标准$等同采用20/387L

,识别卡带接触件的集成卡-系

列标准%另外$有五项国家标准涉及金融卡及其报文!交易内容$采用了相应的20/

标准%

K

第一章!

电子商务基本知识

目前$我国尚未将无接触集成电路卡!光存储卡以及使用2)

卡金融系统的安全框架等国际

标准转化制定为我国标准%

$"

通信网络标准

通信网络是电子商务活动的基础$目前国际上广泛应用的有FT0

电子邮政系统和美

国互联网电子邮政系统$前者遵循20/

!

2!)

!

))2QQ

联合制定"个别是单独制定#的开放系

统互联"

/02

#系列标准$后者执行美国的CI.C2'?(,'(?

系列标准%这两套标准虽然可兼

容$但存有差异$我国制定的通信网络国家标准主要采用/02

标准$目前我国现有的76L

项

网络环境国家标准$其中有MM

项标准分别采用20/

!

2!)

标准$占L89

%但存在互联网络环

境标准不配套的问题$如我国仅有5

项网络管理国家标准$而20/

!

2!)

有6:

多项标准$其中

系统管理!管理信息机构!系统间信息交换方面的标准在我国尚属空白%

这里需指出$数据加密!密钥管理!数据签名等已有国际标准草案$需要我们及时对应地

转化为国内标准%通信!网络设备标准约有<8:

项$其中75<

项采用2!)

+

))2QQ

等标准$占

<59

%微波通信!卫星通信!移动通信等方面的国家标准中采用国际标准比例较低$如卫星

通信78

项国家标准中采用国际标准的仅有7

项%信息介质国家标准较多$以光纤通信电缆

为例$有K<

项国家标准$其中6K

项采用2!)

!

))2QQ

标准$

8

项涉及进网要求$视国情而定$

尚无采用%

%"

其他相关标准

与电子商务活动有关的标准$有术语!信息分类和代码!计算机设备!软件工程!安全保

密等标准$约有66:

项国家标准$其中采用20/

标准的有7L6

项$占<39

$这其中许多标准仅

用于描述我国特有的信息$如民族代码!汉字点阵模集等$因此不能也不应该采用外国标准%

综上所述$我国电子商务技术标准发展$一是起步晚$电子数据交换等领域内的技术标

准工作在5:

世纪M:

年代才开始(二是标准未成体系$

!12

标准!

!12J@-?

有73:

项$

CN02OP75

有77:

项$我国仅有7<

项$其中租赁计划询价单!税务情况报告等还是空白$应积

极参考采用国际标准$

5:

世纪M:

年代前制定的电子商务国家标准约有L::

项$采用国际标

准的占<:9

(

5:

世纪M:

年代以来所制定的电子商务国家标准约有LK:

项$采用国际标准的

占K:9

$这表明我国越来越重视电子商务标准的国际化$今后应进一步重视国内与国际标准

的衔接通用%

!二"电子商务的立法概况

我国首部真正意义上的电子商务方面的法律,中华人民共和国电子签名法-已于5::6

年8

月颁布$

5::K

年6

月正式实施%世界电子商务发展势头迅猛$已成为57

世纪全球经济

增长的一大亮点%电子商务的跳跃式发展$也给现行国际法律体系带来了新的挑战$电子商

务立法已成为目前国际关注的焦点$尽快在全球范围内营造良好的电子商务法律环境已成

为国际社会的共识%

电子商务的国际立法是随着信息技术的发展而开展的%

5:

世纪8:

年代初期$由于计算

机技术已有相当发展$一些国家和企业开始大量使用计算机处理数据$从而引起了一系列计

算机数据的法律问题$例如$电子数据的&无纸化'特点与商业文件的&纸面'要求的冲突%为

此$联合国国际贸易法委员会于7M86

年向联合国秘书长提交了,自动数据处理的法律问题-

的报告$建议审视有关计算机记录和系统的法律要求$从而揭开了电子商务国际立法的

序幕%

L

新编电子商务教程

早期的国际电子商务立法主要是围绕着电子数据交换规则的制定展开的%

5:

世纪8:

年代$基于单证文本数据交换处理的电子数据交换在国际贸易中已有较为广泛的运用%由

于这种数据交换是在各个国家!各种网络和各类计算机设备之间进行的$因此制定通用协议

和数据文本交换标准的问题就显得尤为重要%

7M3M

年$美国标准化委员会制定了CN02OP75

标准$

OP75

的推出促进了北美大陆电子数据交换进程%

7M87

年$欧洲国家推出第一套网络

贸易数据标准$即,贸易数据交换指导原则"

HQ12

#-$它的发展为电子商务的研发奠定了基

础%

HQ12

和OP75

的推出推进了欧共体和北美内部电子数据交换的发展$由于实施的标准

不同$在两大集团之间进行数据交换遇到了较大麻烦%为此$联合国着手消除两大标准的差

异$建立世界统一的电子数据交换标准%

7MM:

年<

月$联合国正式推出了RN

+

!12JC)Q

标

准$并被国际标准化组织正式接收为国际标准$

20/M3<KPRN

+

!12JC)Q

标准的推出统一了

世界贸易数据交换中的标准$使得利用电子技术在全球范围内开展商务活动有了可能%因

此$

RN

+

!12JC)Q

标准的诞生标志着国际电子商务的开始%此后$联合国又先后制定了

,联合国行政商业运输电子数据交换规则-!,电子数据交换处理统一规则"

RN)21

#-等文

件%

7MM<

年7:

月$联合国国际贸易法委员会电子交换工作组第5L

届会议全面审议了,电子

数据交换及贸易数据通信有关手段法律方面的统一规则草案-$形成了国际电子数据交换法

律基础%之后$联合国国际贸易法委员会在电子数据交换规则研究与发展的基础上$于7MML

年L

月通过了,联合国国际贸易法委员会电子商务示范法-$示范法的颁布为逐步解决电子

商务的法律问题奠定了基础$为各国制定本国电子商务法规提供了构架和示范文本%

=Q/

"

=*,EUQ,@U(/,

V

@'&W@?&*'

$世界贸易组织#先后达成了三大协议$即7MM3

年5

月

7K

日达成的,全球基础电信协议-$主要内容是要求各成员方向外国公司开放其电信市场并

结束垄断行为(

7MM3

年<

月5L

日达成的,信息技术协议"

2QC

#-$协议要求所有参加方自

7MM3

年3

月7

日起至5:::

年7

月7

日将主要的信息技术产品的关税降为零(

7MM3

年75

月

<7

日达成的,开放全球金融服务市场协议-$要求成员国对外开放银行!保险!证券和金融信

息市场%在=Q/

历史上$一年内制定三项重要协议是史无前例的$三大协议为全球电子商

务和网络信息技术的稳步发展确立了新的法律基础%

在现阶段世界范围内的电子商务相关立法主要包括*联合国国际贸易法委员会,电子商

务示范法-和,电子签名统一构架指令-!新加坡,电子交易法-!中国,中华人民共和国电子签

名法-!韩国,电子商务基本法-!日本,电子签名与认证服务法-!澳大利亚,电子交易法-!马

来西亚,数字签名法-等%

!三"电子商务道德规范

!"

网络营销道德的提出

5:

世纪L:

年代$国外的学者开始研究企业道德问题$它是研究企业市场营销中的首要

问题%从国外的研究文献看$

5:

世纪3:

年代$大量的研究都集中于市场营销的某一方面$例

如$假冒伪劣产品!虚假广告等$与此同时$开始关注企业的社会责任以及社会营销$并且试

图对市场营销者的行为和信念进行测量(

5:

世纪8:

年代$商业道德开始引入工商管理$企业

亦开始设立相应的道德机构和制定相应的道德规章(

5:

世纪M:

年代以来$营销道德研究开

始国际化$内容也越来越广泛$营销道德开始关注人民的健康和环境问题$例如$安全问题!

全球变暖问题%可见$营销道德已经成为国外企业道德研究的一个重点%

互联网是虚拟的$它具有一些独特的特性...广泛性!开放性!隐蔽性和无约束性$这些

3

第一章!

电子商务基本知识

都使得人们的网上行为也具有这些特点$使网上行为的道德性突破了传统规范$诸如发生网

络病毒!网络垃圾邮件!网络欺诈!网络黑客等一些新的违背道德的行为%因此$企业营销道

德规范面临新时代网络的挑战%美国市场营销协会"

CFC

#和美国直接营销协会"

1FC

#都

已经把&网络营销道德'纳入其新的规范之中%

#"

网络营销道德所涉及的问题

网络营销道德涉及的范围十分广泛$本书只探讨与网络这个虚拟社区密切相关!具有网

络社区一些独特性的道德问题%具体表现如下*

"

7

#企业网上收集和使用消费者个人信息过程中违反道德%在网络营销中$企业对消

费者个人信息的收集是十分重要的%这些个人信息包括消费者的邮件地址!收入!职业和喜

好等等$特别是人们在网上购物过程中$购物者提供给购物网站的注册信息$对购物者个人

来说是&不对大众公开的私人秘密信息'%企业在网上收集和使用消费者个人信息问题上违

反道德的行为主要是两个方面*一是在收集信息的过程中侵犯消费者的知情权%随着网络

技术和网络软件的发展$企业在网上收集消费者个人信息变得越来越容易!越来越隐蔽%很

多情况下$消费者的个人信息在不知不觉中就已经被很多网站用)**X&(

软件收集$而目前

并没有法律限制使用)**X&(

软件%二是在使用信息的过程中违背收集信息的初衷%企业

网站以注册名义通过网络消费者登记来收集信息是一种正常的手段%在注册的过程中$企

业通常都会提出使用和保密方面的协议$可是在实际使用过程中$有的企业则向其他企业转

让信息而获利%

"

5

#网上发布虚假!违法的商业信息违反道德%网络商业信息的发布形式也是多种多

样的$如广告!邮件列表!新闻组!

##0

等都可以作为信息发布和传播的形式%在网上发布商

业信息中违反道德的行为主要有两个方面*一是发布虚假信息%信息发布者利用网上交易

双方不见面!购买者见不到商品的交易特点$所销售的商品同网上广告宣传的商品相距甚

远$有的商品甚至是伪劣品%近年来$消费者对网上发布的虚假广告投诉量急剧增加$已成

为工商管理部门和消费者协会受理投诉的热点%二是发布内容与形式不健康甚至违法的信

息%信息发布者利用网络虚拟市场难以监控的特点$在网上发布一些内容与形式不健康的

广告%

"

<

#网上使用垃圾邮件的营销方法违反道德%电子邮件由于成本低!使用方便已成为

网络营销的一个重要方式$现在大量的垃圾邮件泛滥$使人们对电子邮件营销产生误解或者

错误的看法$影响了电子邮件营销良好的发展前景%垃圾邮件已经成为一个全球性的问题$

使用垃圾邮件的营销方法主要是侵犯了消费者的隐私权$侵扰了网络消费者个人的生活安

宁%

0$,G(

B

P-*+

网站对75::

名网络用户进行了一项调查$调查发现这些用户平均每天接

收邮件56P77

封$其中<M9

的邮件为垃圾邮件%

"

6

#网上交易的欺诈行为违反道德%由于网络交易过程中的虚拟性$消费者看不到商

家!见不到商品$只能通过网上的宣传了解商品信息$给一些不道德的营销者提供了欺诈空

间%网络欺诈已成为网络营销中的一项重要的道德问题%在一项关于网络安全的调查中$

有75P7L9

的人表示曾频繁遭遇过网络侵权$在遭遇过网络侵权的网民中$有78P7:9

的人

表示曾经遭受过网络诈骗%

$"

网络营销道德问题的规范

企业必须认识到$不道德的营销行为带来的利益只是暂时的$自觉遵守道德规范$树立

自己在消费者和社会公众心目中的良好形象$才是企业发展的长远之计%网络营销中出现

8

新编电子商务教程

的道德问题是多方面的$对它的规范也存在多重性%

"

7

#宏观上需要法律规范与舆论监督%要规范网络营销中的不道德行为$单靠道德本

身的自我约束力量是不够的$还必须把一些具有共性的!重要的道德问题上升为法律问题$

用法律来进行规范%从法律的角度来看$对道德问题的规范可以从两个层次进行*一是把道

德问题上升为行业规章制度或者地方性的法规$这是用法律进行规范的第一步$操作起来比

较容易实现(二是把道德问题上升为全国性的法律$这是用法律规范的最好的办法$它具有

权威性%另外$互联网给广大网络消费者带来了话语权$消费者可以充分利用网络新闻!消

费者协会!行业协会等主体对网络营销中的不道德行为进行舆论监督%

"

5

#中观上需要行业协会的管理%从市场经济比较发达的国家来看$行业协会不仅已

普遍成为各个国家行业信息的集散地$而且成为各种行业技术标准!市场规则!道德规范的

制定者$甚至是国家制定产业政策的主要参与和建议者%网络营销道德问题的规范也必须

充分发挥行业协会的管理作用$主要体现在三个方面*一是及时发现网络营销中的道德问

题%行业协会可以充分发挥其信息集中的优势$可以及时地发现网络营销中的道德问题$并

且可以对未来的道德问题做出预测和预警$把它作为行业道德纳入行业道德标准中去(二是

制定统一的行业职业道德标准$对网络营销活动加以规范%如美国的市场营销协会在制定

营销道德规范后$又制定了网络营销道德标准$对网络营销的一系列行为从道德上加以规

范(三是发挥道德教育的作用%行业协会是行业成员的聚集地$行业协会的道德规范和各种

会议都是行业成员很好的学习机会$行业协会可以发挥其示范教育作用%

"

<

#微观上需要企业自律%在具体解决网络营销道德问题上$企业自律是根本%在实

践中$企业除了在整体营销策略方面做好自律外$还应在保护消费者隐私权!商业信息发布

等方面做好自律工作%首先要树立全员道德意识$引导广大员工从思想上树立道德意识$将

道德规范纳入日常的规章制度中%最后建立道德规章监督机制$做到奖惩分明$坚决杜绝见

利忘义的无德行为%

!四"电子商务的框架

企业实施电子商务并不仅仅是创建一个=(>

网站$目前电子商务已有很多方面的应

用$如网上购物!网上金融服务!网上招聘!团购等$而这些应用都需要相关技术的支持%电

子商务的系统构架如表7P7

所示%

表!P!

!

电子商务系统构架

电子商务应用平台网上金融!电子出版物!网上娱乐!网上购物!网

络教学!网上求职招聘!网上售后服务!信息服务

电子商务服务平台 系统优化服务!商务活动服务

网络平台外部网络基础设施!单位网络环境!电子商务开

发工具

政策与法律制度 相应技术标准的支持

!"

政策与法律制度

完善有效的政策法规是电子商务健康发展的基本保障$例如$网络服务!电子合同的签

订与认证!电子支付!网络营业税收!网络诉讼的司法程序等一系列法律都应健全并逐步完

M

第一章!

电子商务基本知识

善%同时$还可制定相应的政策来扶持网络经济的发展$从而推动整个国家和地区的电子商

务的发展%

#"

网络平台

在网络平台中$外部网络基础设施主要指外围区域的网络设施$如电信网!有线电视网!

无线网!互联网(单位网络环境则是指企业内部网$即内联网(电子商务开发工具除了运用原

有的开发工具"如);;

等#外$还应有一些专门的开发工具$如TQFA

!

C0.

!

.T.

网页开

发技术!对象组件等%

$"

电子商务服务平台

电子商务服务平台主要用于为电子商务系统提供中介性质的服务支持%商务活动服务

主要包括电子交易安全!认证!支付等$而系统优化服务则主要包括负荷均衡!目录服务!数

据库服务!信息管理等%

%"

电子商务应用平台

电子商务在各领域中的具体应用都建立在电子商务应用平台上$这些应用包括网上银

行!网上娱乐!网上证券!网上采购!网络求职招聘!信息服务等%

二!电子商务的运行模式

!一"按电子商务活动的交易对象划分

!"&#'

的电子商务

这类活动发生在企业与消费者之间%

#5)

模式的发展趋势是更多的中小企业开始建立

自己的网站$并且通过互联网来销售产品$宣传自己的品牌$网站推广和网络营销成为他们

关注的问题%例如$著名的戴尔电脑已开始产品品牌的地区推广策略$说明网上交易也要配

合网下销售和宣传才能达到一定的效果$这也是#5)

电子商务的发展趋势%

#"&#&

的电子商务

企业之间通过网络实现直接进行询价!报价!洽谈!签订合同等一系列商业活动%

#5#

模式的发展趋势应该是技术和服务的创新性发展$基于现有的#5#

平台功能开发出新的带

有创新性和人性化的产品%

$"'#'

!消费者对消费者"的电子商务

这种类型的活动发生在消费者与消费者之间%

)5)

模式的发展趋势应是向精细化和区

域化发展$今后$大型的)5)

平台可能会渐渐地淡出市场$不过会在全国各地出现一批面向

当地客户的)5)

平台$该模式市场整体规模小$交易平台多样%

%"&#(

!企业对政府机构"的电子商务

这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务%政府运行的电子化和网络化$不仅

为政府工作效率的提升提供保证$更加为政府与企业!社会公众的交流提供一个平台$尤其

是网上采购平台的应用$更为政府采购公开化和社会监督提供了机会%

!二"按电子商务活动的运作方式划分

!"

完全电子商务

完全电子商务指可以完全通过网络等电子化方式实现和完成整个交易过程的交易%

:7

新编电子商务教程

#"

不完全电子商务

不完全电子商务指无法完全依靠网络等电子化方式实现和完成完整交易过程的交易$

它需要一些外部资源支持$例如$通过互联网完成信息交流!网下转账支付和物流运送%

!三"按电子商务活动的支付手段划分

!"

非支付型电子商务

非支付型电子商务是指不进行网上支付和货物运送的电子商务%其内容包括*信息发

布!信息查询!网上谈判!网上报税!网上办公!网上签约!网上招标等%

#"

支付型电子商务

支付型电子商务的内容除包含非支付型电子商务的全部内容外$还包括网上支付和货

物运送$包含了完整的信息流!资金流!物流和商流的活动过程$是完整的电子商务%

!四"按电子商务活动的内容划分

!"

贸易型电子商务

贸易型电子商务是指发生产品所有权变化的电子商务$包括有形货物的电子商务和无

形信息产品的电子商务%

#"

服务型电子商务

服务型电子商务包括为开展电子商务提供服务的经营活动和通过网络开展各项有偿服

务的经营活动%其特点是不发生财产权的变化$只是提供某种功能!服务等%

三!电子商务的商机与风险

电子商务带给企业和个人以巨大的商机%通过电子商务$企业能够更加容易地获取信

息$借助各种工具对这些信息加以筛选甄别分析$从中获得新的商机(利用互联网提供的便

捷通信手段可以提高商业运营效率$降低运营成本$提升服务质量%个人一方面可以从电子

商务中获得进一步的工作和就业机会$另一方面也能够买到价廉物美的商品$获得良好的消

费体验和服务%但是$电子商务是一个不断发展中的事物$其技术的复杂性和角色的多样性

以及环境的差异性$也会带来各种各样的风险$这些风险可能立即呈现$也可能潜伏后爆发$

会给电子商务的参与方带来众多不良的影响$有时可能会产生严重的损失$必须引起我们的

重视%这些风险可以归纳为以下三个方面*

!一"电子商务交易中的信用风险

电子商务成功与否取决于消费者对网上交易信任程度的高低%电子商务的信任风险实

质上是由网络交易的虚拟化造成的$主要的交易信息不能真正被交易对象掌控$所以极易

引发信用风险%首先是买方信用风险$在网络中个人可以伪造信息$可以伪造假信用卡骗

取卖方商品$从而给卖方带来风险%然后是卖方信用风险$由于信息不对称的原因$消费

者不可能全部掌握商家商品信息$卖方商品信息不完全!不准确或商家误导消费者购买行

为$商家利用)**X&(

软件套取消费者信息$获得身份识别码!密码!用户在=(>

站点上购

物的方式或购物记录$这些都会对消费者的利益产生影响%另外$卖方单方面毁约$不履

行交易$也会给买方造成损失%

77

第一章!

电子商务基本知识

!二"电子商务运行环境的风险

!"

网络环境风险

互联网是电子商务的运行基础$软件!应用操作系统是电子商务运行平台%计算机!网

络设备硬件的质量缺陷$相关的软件应用系统程序有漏洞$网络服务提供商中断服务$防

火墙!软件的漏洞引起的病毒!黑客入侵$这些都会造成用户的损失%太多的网络攻击致使

有3K9

的美国管理者认为*由于互联网具有易受攻击的特性$导致电子商务活动存在风险$

从而影响顾客对电子商务活动安全性的信任%

#"

信息安全风险

信息在网络上传递时$要经过多个环节和渠道%计算机病毒的侵袭!黑客的非法入侵!

线路窃听!安全措施不当等很容易使重要数据在传递过程中泄露$从而威胁电子商务交易

安全%另外各种外界的物理性干扰$如通信线路质量较差!地理位置复杂!自然灾害等$都可

能影响数据的真实性和完整性%黑客为了获取重要的商业机密!资源和信息$常常采取用

源2.

地址欺骗攻击%非法入侵者伪装成源自一台内部主机的一个外部地点传送信息包$在

!"+@&E

服务器使用报文传输代理中冒名他人$窃取信息(或是未经授权进入电子商务系统$

使用非法手段篡改重要信息$破坏数据的完整性$干扰对方的正确决策$损害他人的经济

利益%

!三"电子商务的法律风险

!"

电子商务交易的法律风险

电子商务是在一个虚拟的网络环境中进行的$电子商务交易可以看做是无纸贸易$电

子合同!电子认证!电子货币!电子数据!网上银行!网上支付都是无纸的体现$也是电子商务

进行的基本要素%可现今对这些虚拟机构!事物法律监管并不完善$例如$对于交易方身份

认证问题!交易指令有误时责任承担的问题!电子资金支付划拨问题!各银行之间的责任问

题!电子货币的使用问题$这些问题使得电子商务认证!交易缺乏法律保护的风险%

#"

电子商务中知识产权侵权的风险

电子商务与知识产权保护存在着密不可分的联系$尤其是版权产品$大部分可以通过互

联网进行&上传'和&下载'$利用电子商务交易更是独具优势%此外$有关域名抢注也是现今

电子商务中的常见纠纷$宝洁与上海晨铉智能科技发展公司关于&

%@Y(

V

$@,U

'案给电子商务

有关法律提出了新的要求%

第三节!

企业信息化与电子商务

企业信息化是指在企业作业!管理!经营!决策等各个环节$采用现代信息技术$充分开

发和广泛利用企业内外信息资源$建成现代化企业的过程%企业信息化作为推动和实现企

业体制创新!技术创新!管理创新$增强企业核心竞争力的重要手段和必由之路$已为我国许

多企业特别是大企业普遍认同$并成为其战略选择%

57

新编电子商务教程

一!企业信息化的主要内容

从5:

世纪8:

年代开始$随着计算机硬件和软件技术的发展$特别是计算机和通信网络

技术的日趋融合$企业信息化内容发生了巨大的变化$信息技术在企业中的应用不再局限于

企业活动的某些环节$而是逐步地渗透到企业活动的各个领域!各个环节$极大地改变了企

业的生产!流通和组织管理方式$推动了企业物流!资金流和信息流的相互融合%企业信息

化包括信息化基础设施建设!信息化目标以及具体的信息化项目%对于生产型企业$这些具

体的信息化应用项目归结为两个方面*

!一"生产过程的自动化和信息化

生产过程的自动化和信息化是生产型企业信息化的一个关键环节$其主要目的是在机

械化的基础上综合利用微电子技术!计算机技术和自动控制技术实现对生产过程的监测和

控制$从而达到提高产品质量和生产效率的目的%生产过程自动化和信息化涵盖产品设计

和开发!生产工艺流程!物料管理!品质检验等各生产环节%在产品设计和开发环节$主要是

应用计算机辅助设计"

)C1

#技术!虚拟现实和模拟技术以及网络技术等$以缩短新产品的设

计和开发周期$节约开发成本%在生产环节$主要是利用计算机辅助制造"

)CF

#!分布式控

制系统 "

1)0

#以及计算机集成制造系统"

)2F0

#和计算机提成生产系统"

)2.0

#等技术实现

生产过程的自动化和智能化%生产过程的自动化和信息化并不是孤立进行的$而是与其他

环节如计划!库存!质量!设备!人员等管理方面的信息化紧密联系的%

!二"企业内部管理的信息化

企业内部管理的信息化是企业信息化中应用最为广泛的一个领域$涉及企业管理的方

方面面%企业内部管理的信息化以企业的各种应用系统为基础$通过各种类型的信息应用

系统来有效地组织!利用信息资源$实现管理的高效率%推广企业业务流程重组"

#.I

#!企

业资源规划管理"

!I.

#!决策支持系统"

100

#!管理信息系统"

F20

#!办公自动化"

/C

#技术

等$实现管理自动化$提高管理科学化水平%按应用的职能部门又可以分为财务管理系统!

销售信息系统!库存管理系统!人力资源管理系统!办公自动化系统等%对于企业而言$各种

应用系统既可以自成一体$以服务于企业某一个或某些部门的职能需要$也可以是通过企业

内部网有机联系在一起的集成应用系统%

二!企业信息化与电子商务的关系

现代企业在提高自身信息化水平的同时$不约而同地将目光转向电子商务$真正体验到

信息化所带来的效益%通过电子商务$他们真正感受到企业信息化的重要意义(通过电子商

务$他们更加深入理解现代企业竞争力的真正含义%世界著名的跨国公司$如通用公司

"

H!

#!戴尔公司"

1!AA

#!国际商用机器公司"

2#F

#等无一不是电子商务的积极推动者和实

践者%如果说企业信息化主要是对企业内部生产流程!设计流程和管理流程进行重新改造$

那么电子商务就是企业外部产品和服务营销的信息化$是企业供应链和客户关系管理的信

息化%电子商务极大地拓宽了企业信息系统的应用范围$从而使企业的信息化由内部扩展

<7

第一章!

电子商务基本知识

到外部$并借助于企业内部网!外部网和公共网络将企业内部的生产管理和外部的供应!销

售整合在一起%利用网络和信息系统等手段整合供应商和企业的交易和信息流程$更好地

满足客户的要求%企业信息化与电子商务的关系主要表现在以下三个方面*

!一"企业信息化是企业开展电子商务的基础和前提

企业开展电子商务离不开信息化基础$它必须有基本的技术!人才和资源作保证%从发

展的角度来看$电子商务其实是企业信息化的拓展和延伸$它不可能脱离企业信息化基础而

孤立存在%

!二"电子商务是企业信息化的重要目标

企业信息化建设的后期就是开展电子商务$它是企业信息化的重要目标%这时$企业可

以真正实现网上洽谈!网上采购订货!网上销售!网上支付%在这个阶段$企业将切实体会到

信息化给企业带来的经济效益$特别是#5#

业务的开展$将大大提高企业的生产效率$扩大

产品销售%

!三"电子商务为企业信息化发展提供动力

电子商务是企业与市场联系的桥梁和纽带$市场上的最新信息!客户的最新需求都会通

过电子商务灵敏的神经网络反馈给企业$让企业在最短的时间内$按照市场的要求组织产品

生产$如果当前的企业生产流程!管理流程不能满足市场的要求$企业就必须改变这些流程

或系统$以适应市场的变化$这就是所谓的&柔性化'生产%电子商务在这里充当了市场传感

器和企业信息化推进器的角色%

三!企业信息化建设的原则和策略

企业信息化不是一项简单的投资$它是企业由传统的粗放型向精细化管理的现代企业

转变过程$所以必须精心组织$合理规划$稳步实施才能收到预期的效果%

!一"企业信息化建设的原则

!"

全面规划分布实施原则

在实施企业信息化工程建设时$既要着眼于企业长远的发展目标以及高新技术迅猛发

展的需要$又要强调立足企业当前的基础和迫切需要解决的问题$以提高效益和实用为准

则$坚持统一调查!总体规划!分步实施的原则$充分考虑企业的现状和要求以及将来和后续

系统的接口$避免形成新的信息孤岛%

#"

实用性与开放性原则

实用并产生效益是系统实施的关键$为保证系统的成功$对各分系统的设计和实施$充

分使用了成熟技术$同时采用开放的软件体系结构"主要功能模块都可以根据实际需要进行

配置$数据接口开放#$使系统具有了较高的开放性%

$"

信息内聚和突出集成的原则

信息内聚是功能划分在技术上的重要原则$它将使系统的通信尽可能减少%为了实现

产品设计!制造和管理过程中的信息高速运行$必须强调信息的集成%在数据库和网络系统

67

新编电子商务教程

的支持下$实现产品设计!工艺准备和生产过程的信息共享%一般来说$企业各种功能之间

的集成度越高$效率发挥得就越好$竞争能力就越高$取胜的机会也就越大%

%"

协调与培训原则

很多企业把信息化当做纯技术行为$认为只要安装配置到位自然可以使用%其实信息

化是企业管理方式和作业流程的转变$根本上是人的观念变革%企业必须让职工接受多层

次的系统培训$形成企业信息化共识$而企业能否获得最大的整体效益$很大程度上取决于

企业内部各个部门能否充分协调和沟通%

企业信息化通常包括四个阶段*

第一阶段是基础管理阶段%实现企业业务信息!管理信息电子化$对各种业务报表!产

品信息!用户资料!生产指标!技术参数做归一化处理$纳入数据库管理%

第二阶段是企业内部资源整合阶段%编制各部门和管理点的应用软件$构建企业内部

网络$实现内部数据共享和资源综合$使企业业务流程更加通畅$打破部门分割$减少人为控

制因素$降低管理成本和提高运营效率%

第三阶段是企业柔性化生产阶段%企业以消费者为导向$建立柔性化的组织结构和生

产结构$引进任务驱动型自动化生产加工流水线$实现业务效率最大化%

第四阶段是外部资源整合阶段%扩大互联网外部资源$整合企业供应链$建立市场快速

响应系统$建立决策辅助系统%第四阶段是通过上述的阶段$企业信息化已经具备规模$在

此基础上$企业只要接入必要的网关和连接数据接口$就能够在国际互联网或其他增值网络

上实现电子商务%

!二"企业信息化建设的策略

企业信息化是一项相当艰巨复杂的系统工程$对一批已经完成信息化战略抉择的用户

企业来说$其当务之急是在策略!战术上$借助第三方信息咨询机构的知识!经验和力量$切

实把握和解决好信息化规划和建设过程中的一些普遍性问题$以确保其信息化建设顺利进

行并取得成功%

!"

企业定位策略

在规划和建设信息化之前$企业高层决策机构首先应当从经营战略!体制!技术!管理!

企业文化!人力资源!行业环境!竞争地位等方面$对企业进行全面的自我诊断和准确定位甚

至重新定位$在此基础上确定本企业信息化建设的关键需求!方针!范围等$服务于企业未来

经营发展和增强核心竞争力的需要%

#"

时机选择策略

什么时候启动本企业的信息化建设$从战略上讲当然是时不我待$但从战术上看$并非

所有的企业都适合&现在'就启动信息化建设%企业在体制!管理!观念!人员2Q

素质!资金

预算等方面缺乏准备或准备不充分$都会成为信息化的阻力%

$"

全员培训策略

信息化项目启动前$对上至董事长!总经理$下至普通员工就信息化意义!必要性!基本

知识技能!预期效果等进行培训%有助于尽快形成全体员工对信息化建设总体思路!步骤等

的共识$培养和提高企业管理层对信息技术和解决方案提供商的认识和判断力%

%"

招标选型策略

根据企业信息化建设统一规划的要求和不同阶段!不同应用系统的项目内容$编制标

K7

第一章!

电子商务基本知识

参 考 文 献

/

7

0

!

杨坚争P

电子商务基础与应用/

F

0

PL

版P

西安*西安电子科技大学出版社$

5:7:P

/

5

0

!

陈德人P

电子商务概论/

F

0

P5

版P

浙江*浙江大学出版社$

5::8P

/

<

0

!

宋文官$徐继红P

电子商务概论*理论!实务!案例!实训/

F

0

P

大连*东北财经大学出版

社$

5:77P

/

6

0

!

秦成德$王汝林P

移动电子商务/

F

0

P

北京*人民邮电出版社$

5::MP

/

K

0

!

司爱丽P

新编电子商务实用教程/

F

0

P

西安*西安电子科学技术大学出版社$

5:7:P

/

L

0

!

瞿彭志P

网络营销/

F

0

P<

版P

北京*高等教育出版社$

5::MP

/

3

0

!

杨坚争$周昭雄P

网络营销教程/

F

0

P

北京*中国人民大学出版社$

5::5P

/

8

0

!

刘喜敏$马朝阳P

网络营销/

F

0

P

大连*大连理工大学出版社$

5::MP

/

M

0

!

吴健安P

市场营销学/

F

0

P<

版P

北京*高等教育出版社$

5::3P

/

7:

0

!

宋文官$徐文$支芬和P

电子商务师*国家职业资格培训教程*助理电子商务师国家职

业资格三级/

F

0

P

北京*中央广播电视大学出版社$

5::KP

/

77

0

!

沈美莉$陈孟建P

电子商务网站建设与管理/

F

0

P

北京*清华大学出版社$

5::6P

/

75

0

!

李建中P

数据库系统原理/

F

0

P

北京*电子工业出版社$

5::8P

/

7<

0

!

陈旭东P

网页设计与制作/

F

0

P

北京*北京大学出版社$

5::MP

/

76

0

!

董铁$张劲珊P

电子商务/

F

0

P

北京*清华大学出版社$

5:7:P

/

7K

0

!

宋文官P

电子商务概论/

F

0

P

北京*高等教育出版社$

5::8P

/

7L

0

!

杜立东$朱孝立P

电子商务模拟运作/

F

0

P

北京*中国财政经济出版社$

5::5P

/

73

0

!

吴晓萍P

网络营销/

F

0

P

北京*北京交通大学出版社$

5::MP

/

78

0

!

甘嵘静$陈文林P

电子商务概论/

F

0

P

北京*电子工业出版社$

5::LP

/

7M

0

!

林锦P

对企业开展电子商务的思考/

Z

0

P

当代经济$

5::3

*

3K"3LP

/

5:

0

!

谭汉元P

电子商务网络安全支付问题浅析/

Z

0

P

电子商务$

5:77

"

7

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