Calidad Analisis y Foda de La Agencia(Peruvian Highlind Travel)

7/21/2019 Calidad Analisis y Foda de La Agencia(Peruvian Highlind Travel)

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troducció

El presente trabajo contiene información descriptiva y análisis FODA de la

agencia de viajes y turismo “PERUVIAN HIGHLAND TRAVEL” realizada

durante diferentes visitas para recopilar información, entrevistas y análisis de

toda las funciones que realizan en una agencia de viajes, dando a conocer las

incidencias y eperiencias vividas en esta etapa fundamental de nuestra

formación profesional!

"a primera sección contiene la descripción de la empresa, las funciones y

actividades desarrolladas durante la realización del trabajo!

"a segunda sección se considera la descripción teórico conceptual de los

aspectos t#cnicos cient$ficos in%erentes al desarrollo de los trabajos de

investigación, como los diferentes m#todos y t#cnicas utilizadas, de acuerdo a

las diferentes actividades como logros alcanzados y las dificultades

encontradas en la agencia de viaje!"a tercera sección menciona las conclusiones y recomendaciones!

"a cuarta sección adjunto la bibliograf$a consultada!

Finalmente los aneos correspondientes y algunos paquetes que ofrece la

agencia de viaje!



UBICACIÓN

&e encuentra ubicado en la calle plateros '( )*+

Contactos

"ima -er.

/el#fono012334 5*56575 8 5*))5+)

Fa0

12334 5*56575 8 5*))5+),

dirección0

Av! -ardo 5)3, ofic *93! :iraflores! "ima, -er.

;usco, -er.

/el#fono0

123<*4 5*6+76Fa0

12334 5*6+76

%ttp088===!%ig%landperu!com

http://www.highlandperu.com/

http://www.highlandperu.com/



OTRAS CIUDADES EN LAS QUE TIENE OFICINAS LA AGENCIA



NOMBRE Y RAON SOCIAL DE LA AGENCIA!

A>E';?A DE @?AE& B /C?&:O -EC@?A' ?>"A'D /A@E" E!?!!"

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

GE""B @?""E>A& -EEH 1gerente general4



Misión

'uestro objetivo es proporcionar a todos nuestros clientes con total satisfaccióndurante su estancia en -er.! Ofrecemos0

?tinerarios y servicios totalmente planificados, diseIados para superar las

epectativas de nuestros clientes!

"a información precisa y asesoramiento para garantizar una estancia segura y

la información!

"os mejores gu$as, servicios de /ransporte y una amplia gama de ecelentes

%oteles para adaptarse a las necesidades y presupuesto de nuestros clientes!

5* %oras de asistencia!

"a respuesta rápida y oportuna a todas las comunicaciones y solicitudes de

reserva

ig%land -er. tiene como objetivo %acer de sus vacaciones en la J/ierra de los

?ncas Kuna eperiencia verdaderamente memorable que superará todas sus

epectativasL

Programas que ofrece la agencia de viajes





ACTIVIDADES REALIADAS DURANTE LA RECOPILACIÓN DE

INFORMACION

Durante el periodo de recopilación de información en la agencia de viaje y

turismo -EC@?A' ?>"A'D /A@E" E!?!!"!

;omo primera actividad a realizar fue relacionarnos con la agencia e

informarnos con toda la documentación para posteriormente realizar análisis

y8o conclusiones de acuerdo a los requerimientos del momento!

FUNCIONES O TAREAS QUE SE REALIAN DENTRO DE LAAGENCIA DE VIA"ES#

• ?nformación tur$stica de los programas que ofrece la agencia de viajes

• @enta de circuitos tur$sticos ofertados por la agencia

• "abor de transfer del aeropuerto al %otel y viceversa



• ecepción y realización de endoses de paquetes a otras agencias

• @erificación de recibos y facturas correspondientes para la &C'A/

• Deposito y retiro de dinero tanto en moneda nacional como en moneda

etranjera, en los diferentes bancos de la ciudad

• -ago vuelos a#reos en ;O&/A:A

• ;ompra de boletos tur$sticos, ticMets de entrada a los diferentes

atractivos tur$sticos!

• ;ompra de boletos de bus para los diferentes rutas!

• Efectuar cobranzas y pagos a las diferentes empresas que trabajan con

la agencia!

Organización de arc%ivos como0

• Facturas!

• ecibo de depósitos!

• Documentos de cobranza!

• ecibo de pago!

• ecibo, facturas, boletos de compras %ec%os por la empresa!

• Ordenes de reserva etc!

SECUENCIAS DE LAS TAREAS Y$O ACTIVIDADES E"ECUTADAS% SEG&N

EL PRESENTE CUADERNILLO% APORTE PROFESIONAL

In'o()ac*+n , -.nta /. 0a12.t.s t2(3st*cos



Cna de las actividades más importantes dentro de una agencia de viajes y

turismo es la información tur$stica, despu#s de la elaboración, producción,

tur$sticos nacionales!

T(ansacc*on.s Banca(*as

• ;onsist$a básicamente en el cobro de c%eques y el depósito de dinero

en el banco de cr#dito!

• El dinero de los c%eques a cobrar eran utilizadas inmediatamente para

realizar las compras y reservas seg.n correspond$a el file!

• El cobro y depósito de dinero era en moneda nacional y etranjera!

act*-*/a/.s no 0(o4(a)a/as

Entre las actividades no programadas se tienen!

• ;ompra de alimentos y preparación para el tour, tanto para los pasajeros

como para el gu$a

• Apoyo en el recojo de pasajeros para los tour de valle sagrado y city

tour!

• Apoyo de dar alcance al tour cuando los pasajeros lleguen tarde!

• ealización de reservas en %oteles de la ciudad del cusco y

:ac%upicc%u!

• ;ompra de boletos tur$sticos Moricanc%a y catedral!

• Apoyo en las diferentes breafing!

A0o(t. /. t*0o 0(o'.s*ona5 a 5a so52c*+n /. 0(o65.)as7

Actualización de datos de la agenda de la agencia en cuanto a transporte y

%oteles de la ciudad del cusco y mac%upicc%u!

:odificación de los tr$pticos para camino inca, el cual fue para!



Ayuda en la modificación de los polos de la agencia -ara gu$as, porteadores, y

cocineros!

A542nos conoc*)*.ntos *)0o(tant.s 12. /.6. t.n.( t(a6a8a/o( /. 2na

a4.nc*a /. -*a8.s!

El manejo de los instrumentos, los materiales y equipos que se utilizan

en la agencia, entre estos0 la biblia, Nouc%er, órdenes de servicio,

boletas de venta, material de información, etc!

;omo vender circuitos tur$sticos y pasajes a#reos

;onocer y relacionarse con personas muy involucradas en el campo

tur$stico como proveedores de transportes, restaurantes, y otras

agencias de viajes!

Entender cómo funcionan las diferentes entidades que se relacionan

directamente con la actividad como0 compaI$as de tren e instituciones

del gobierno!

;onocer cabalmente los diferentes paquetes que se ofrecen en la ciudad

as$ como costos y %orarios

/ener conocimiento de las tarifas confidenciales

/ener una agenda de trabajo /ener conocimientos contables!

&aber distribuir el tiempo!

Dominio de diferentes idiomas!

DIAGNOSTICO SITUACIONAL DEL AREA DE TRABA"O DE LA AGENCIA

“PERUVIAN HIGHLAND TRAVEL E!I!R!L”

En el aIo 3775 fue constituida la agencia de viajes y turismo -EC@?A'

?>"A'D /A@E" ,que tiene como fundadora y representante legal a la

seIora0 GE""B @?""E>A& -EEH brindando en esos aIos solamente

paquetes tur$sticos tradicionales como!

• ;ity tour!

• @alle sagrado!

• :ac%upicc%u!



• ;amino inca!

"uego de operar por aproimadamente + aIos con este tipo de actividades

tur$sticas la agencia realizo convenios con agencias que operan en otros

departamentos del -er. como por ejemplo0 Arequipa, puno, nazca, manu, etc!

"as agencias reconocidas que operan en otras ciudades cuentan con una

cartera de clientes de diferentes nacionalidades, y que estas agencias realizan

paquetes de más de veinte d$as incluyendo la ciudad del cusco, en la cual la

agencia -EC@?A' ?>"A'D /A@E" es la encargada de operar y

coordinar con el /; 1tour conductor4 la programación de su itinerario!

Actualmente es una agencia operadora que viene laborando con satisfacción

estos grupos que arriban a las diferentes ciudades previamente acordados para

la prestación deservicios y ventas directas a los pasajeros que deseen contar

con sus servicios combinando con otro tipo de turismos alternativos como !

;aminatas largas, turismo vivencial, contando con equipos propios y gu$as

calificados agremiados a las diferentes asociaciones como son0

• ;O"?/C!

• A>O/C!

• -O>A/C!

Esta agencia tambi#n cuenta con una página =eb la cual describe

detalladamente todos los paquetes tur$sticos que ofrece al p.blico en general

que eligen al -er. como un destino tur$stico!

METODOS TECNICAS Y PROCEDIMIENTOS UTILIADOS!

Durante el desarrollo de recopilación de información en la agencia de viajes y

turismo “PERUVIAN HIGHLAND TRAVEL” empleamos diferentes m#todos y

t#cnicas que est#n relacionadas a las labores desempeIadas dentro de las

agencias de turismo, definiciones y conceptos que a lo largo de la visitas

contribuyeron al desenvolvimiento para realizar el trabajo de mejor manera!

M9to/os!



El m#todo es la disciplina que se ocupa de los procedimientos, t#cnicas e

instrumentos del conocimiento para descubrir la verdad y enseIarla!

Etimológicamente proviene de las voces griegas0

M.ta : fines o meta

O/os : caminos o v$as

Pue vendr$a a ser el camino que opta el investigador para llegar a unaverdad, es un conjunto de procedimientos adecuados para la consecución de

un fin fundamental que persigue la ciencia, en conclusión, el m#todo es el

camino del pensamiento %acia la verdad!

"os m#todos utilizados dentro de la recopilación de información fueron los

siguientes0

M9to/o /./2ct*-o!

"a deducción va de lo general a lo particular! El m#todo deductivo es aquel

parte de los datos generales aceptados como valederos, para deducirQ parte de

verdades previamente establecidas como principios generales, para luego

aplicarlo a casos individuales y comprobar as$ su validez!

E8.)05o#

"a puntualidad es una regla general de todas las agencias, y en el periodo de

análisis en la agencia pude comprobar en las diferentes funciones que realizan!

As$ llegue a una conclusión de que las cosas salen mejor cuando lo %aces con

puntualidad y responsabilidad!

M9to/o *n/2ct*-o!

"a inducción va de lo particular a lo general! Empleamos el m#todo inductivo

cuando de la observación de los %ec%os particulares obtenemos proposiciones



generales, o ósea, es aquel que establece un principio general una vez

realizado el estudio y análisis de %ec%os y fenómenos en particular!

"a inducción es un proceso mental que consiste en inferir de algunos casos

particulares observados la ley general que los rige y que vale para todos los delas misma especie!

E8.)05o#

En los traslados pude observar que el transfer es el encargado de dar una

información general de toda la ciudad y dar a conocer el itinerario que tendrán

los mismos, este %ec%o o actividad es una regla general de la agencia!

TECNICAS Y PROCEDIMIENTOS UTILIADOS!

TECNICAS#

"as t#cnicas son el modo o arte de recorrer un caminoQ el m#todo y la t#cnica

están relacionados, pues el m#todo es el camino a seguir %acia un fin y lat#cnica es la manera de recorrer ese camino y poder llegar a esa meta!

;onjunto de %abilidades y recursos para presentar, demostrar o investigar un

tema determinado! ;onjunto de operaciones, procedimientos o actos

coordinados con el aprovec%amiento máimo de los recursos en un proceso

determinado!

&on las %erramientas metodológicas de la investigación que permite realizar las

distintas etapas que está dirigiendo los procesos mentales y las actividades

prácticas %acia el logro de los objetivos formulados! En un conjunto de reglas y

operaciones que facilita el uso de los instrumentos en las aplicaciones!

P(oc./*)*.ntos



Es el modo, orden, forma para ejecutar algo! &on los diversos medios de los

que uno se vale para poner en práctica el m#todo o la práctica! &e dice tambi#n

que son cada uno de los m#todos o t#cnicas usadas! @italizada a la t#cnica

utilizando un instrumento, acción o modo de obrar!

M9to/os , t9cn*cas /. at.nc*+n a5 t2(*sta#

a; (.c.0c*+n /. .n/os.s

;onsist$a básicamente en que la agencia se encargaba de aceptar la mayor

parte o cantidad de turistas, mediante otras agencias las cuales no operan

directamente los servicios que ofrec$an!

b4 t(as5a/os,

;onsiste en el transporte de turistas de terminales y aeropuertos de arribo u

otros establecimientos donde se presentas servicios tur$sticos %asta puntos dedestino de la misma ciudad! "a misma persona encargada de recoger los

pasajeros que arriban al pa$s con la finalidad de %acer turismo, del transfer su

objetivo es de dar la bienvenida al pasajero, dar información de la ciudad y del

itinerario de viaje que tendrá sus pasajeros durante su estad$a en el lugar de

visita!

c4 at.nc*+n a 5os t2(*stas 5*6(.s

esta es una t#cnica que se usa espec$ficamente en el área de counter, desde

el momento en que ingresa un turista a la agencia, el counter debe actuar

inmediatamente, primero indicándole a que pase y se siente, atenderle con

amabilidad y educación, seguidamente se le puede preguntar en que se le

puede ayudar, luego proporcionar información al turista acerca de alg.n

servicio o aspecto en particular que requiere este, destacando la eactitud y

veracidad posible en la información empleando un lenguaje claro, sencillo y

entendible!

En este aspecto el counter o transfer demuestran el desenvolvimiento que

tienen para con los demás especialmente con los turistas o clientes con



quienes se debe demostrar alegre dándole un ambiente de seguridad y crea

una confianza en los pasajeros turistas!

MATERIALES% INSTRUMENTOS Y$O EQUIPOS

"os materiales e instrumentos que a continuación se menciona contribuyen a la

efectividad de la labor, posibilitando el normal desarrollo del trabajo, entre los

documentos utilizados0

Mo6*5*a(*o D. La A4.nc*a

a; .12*0o /. c+)02to

El equipo de cómputo es muy importante ya que este instrumento le permite a

una agencia de viajes y turismo efectuar el trabajo de una manera rápida y

eficaz y además es un requisito importante que se eige para dar autorización

a una agencia! -EC@?A' ?A>"A'D cuenta con 5 computadoras y una

impresora multifuncional, la cual es utilizada por todos para la realización de

reservas, solicitudes, cartas, recepción de e R mail, endoses, compras,

consultas, ventas y publicación de nuestros productos mediante el internet!

6; t.59'ono

un aparato de muc%a utilidad ya que con #l se puede tener comunicación oral

con cualquier parte del mundo, y este en la agencia es de vital importancia ya

que a trav#s del cual se realiza muc%as reservas y otras operaciones como

venta, solicitud de información, etc!

c; .sc(*to(*o , )at.(*a5 /. o'*c*na!

El escritorio es fundamental en cualquier oficina ya que sobre este se realizan

diferentes operaciones tales con llenado de documentación, es mas sobre este

descansa el equipo de computo, el tel#fono y otros instrumentos que podr$an

ser de utilidad par al empresa y necesitan al lado de la persona a la cual

corresponde este escritorio, as$ tambi#n sirve para poder brindar información,

dentro de la agencia se tiene un escritorio amplio! En cuanto a los materiales

de oficina contamos con arc%ivadores los cuales nos ayudan a tener la

documentación de manera ordenada tales como lapiceros engrapadores,sellos, calculadora, folder, clips, resaltadores, correctores, reglas, etc!



d4 .stant.(3a

&irve para colocar los arc%ivadores, facturas y boletas que contiene la

empresa!

DOCUMENTACION UTILIADA

a; 5a 6*65*a

Documento de vital importancia en la agencia, especialmente en el área de

operaciones, este documento se alimenta de datos que son transmitidos por

%ojas de reserva ya confirmadas, esta biblia es de uso del jefe de reservas,operador y transfer, en el cual se especifica los datos completos de los tours

como nombre del pasajero, fec%a y %oras de salida, transporte, nombre del

gu$a asignado, tipo de transporte!

b4 '*5.s

Folder debidamente calificado, donde van registrados todos los datas del grupo

1n.mero de pasajeros, tours a realizar, fec%a del tour, etc!4 as$ mismo van

adjuntos a este documento como Nouc%er, reservas, memorándum, gu$as y

cocineros!

c4 a4.n/a

Donde se encuentran los diferentes nombres, direcciones, tel#fonos y otros

datos importantes del personal con el cual se trabaja y todos los proveedores!

D4 )a0as /. 5as (2tas

"os mapas son de distintos circuitos en el cual se podrá eplicar

descriptiblemente la ruta, seIalando las diferentes rutas de importancia!

Además de los ya mencionados se contaban con diferentes equipos que a

continuación se menciona!

a; 6ot*123n /. 0(*).(os a2<*5*os , 6a5+n /. o<*4.no

?nstrumentos que se utilizan al momento de tener las ecursiones



MARCO TEÓRICO

"as siguientes definiciones contribuirán al mejor entendimiento de los t#rminos

relacionados a las agencias de viajes!

"as agencias de viaje y turismo son %oy en d$a uno de los actores que más

inciden en la marc%a de la actividad tur$stica, de ella depende en gran medida

el #ito o fracaso de la actividad y del lugar ofertado! El motor principal de una

agencia de turismo es el profesional en turismo en este caso es el gu$a, en esta

persona recae la gran responsabilidad, pues viene %acer el representante de

un pa$s, ciudad o lugar, es algo análogo %acer relacionista p.blico!

En nuestro pa$s la responsabilidad de ofrecer los servicios tur$sticos recae a la

agencia de viajes y turismo, su finalidad es obtener ingresos a trav#s de la

venta de paquetes tur$sticos a los viajeros!

Dentro del actual conteto nacional el rol de las agencias de viajes y turismo es

que son protagonistas del desarrollo del sector por lo tanto mostrar una imagen

de eficiencia, calidad y seguridad a los visitantes, de modo que se refleje el

proceso de cambios y reformas que se viene realizando en el -er., además las

agencias de viaje debe mostrar su don de convencimiento! acer lo posible por

demostrar al turista que el producto es bueno debe ayudar al viajero a

conseguir todas las diversiones comodidades que se precisan!

Cna agencia de viajes es una sociedad mercantil que se dedica de manera

%abitual y profesional a asesorar y8o vender y8o organizar viajes u otros

servicios tur$sticos! El papel de la agencia tur$stica es de intermediario entre la

persona que demanda turismo y la persona que ofrece esa demanda y que es

productor de bienes y servicios tur$sticos!



"a agencia de viajes es una empresa que tipifica a la actividad tur$stica es decir

no se concibe al turismo y su comercialización sin la agencia de viajes!

En la agencia de viajes como en cualquier otro organización formal, se debe

seguir los pasos básicos en los que las ciencias administrativas sustentan suaccionar, entendi#ndose por administrar al conjunto de t#cnicas y

procedimientos mediante el cual se pretenden optimizar los recursos %umanos,

equipos y log$stica, as$ como los recursos financieros o capital activo con el que

se cuenta una empresa, orientados a cumplir con los objetivos y metas de la

organización!

C5as*'*cac*on.s /. a4.nc*as /. -*a8.

"as diferentes operaciones %an permitido llevar a cabo una clasificación

general basado en los principios de criterio de magnitud de operaciones

tur$sticas, criterio de carácter administrativo, criterio de mercado y criterio

jur$dico del pa$s los mismos que se detallan!

• A4.nc*a /. -*a8.s , t2(*s)o )a,o(*sta!7 Aquellas Pue -royectan

Elaboran B Organizan /odo /ipo De &ervicios B @iajes para %acer

ofrecidos a otras agencias de viaje y turismo, no pudiendo ofrecer ni

vender directamente al turista!

• A4.nc*a /. -*a8. , t2(*s)os )*no(*sta!7 es aquella que vende

directamente al turista lugares y8o servicios tur$sticos no organizados!

comercializa el producto de los operadores de turismo y de las agencias

de viajes minoristas no puede ofrecer sus productos a otras agencias deviaje!

• A4.nc*a /. -*a8.s to2( o0.(a/o(a!7 es aquel que proyecta, elabora,

diseIa, organiza y opero sus productos dentro del territorio nacional para

ser ofrecidos y vendidos a trav#s de las agencias de viaje y turismo



mayorista y las agencia de viaje minorista, pudiendo tambi#n ofrecerlos

y venderlos directamente al turista!

Ma(co conc.0t2a5

abiendo %ec%o lectura de tetos relacionados a la actividad tur$stica, se

procedió a %acer un resumen de dic%os tetos y tomando cada uno de los

conceptos que mejor se apliquen a nuestro realidad y entorno, es as$ que se

desarrollo este tópico con los conceptos y puntos que se consideren más

importantes para poder lograr una comprensión de lo que es una actividad

tur$stica

G23a o'*c*a5 /. t2(*s)o!

/oda persona que cuente con un titulo otorgado por un centro de información

en turismo, reconocido oficialmente y que de manera %abitual y retribuida

presenta servicios de orientación, conducción o compaI$a al turismo!

/ambi#n se entiende como en profesional tur$stica cuya misión es informar,

asistir y atender al turista durante una visita! ;omo viaje u otro servicio t#cnico

R informativo tur$stico!

E)0(.sas

“"a empresa es una entidad económica que re.ne una serie de factores de

producción! ecursos naturales, %umanos, tecnológico 1o capital4 y financieros

1los que facilitan la adquisición de los anteriores4 y lo utiliza para producir

bienes y servicios!

De acuerdo con ciertos autores para que una empresa pueda formar una

institución llamada empresa debe reunir requisitos, los que se detalla a

continuación, as$ tambi#n seguir ciertas etapas para la creación de la misma!



El empresario debe tener0

• Eperiencia!

•

@isión del fututo

• ;reatividad

• ?ntuición

?mportante es tener en cuenta a estos aspectos ya que pondrá al empresario

como a la empresa delante de sus más cercanos competidores!

T2(*s)os

Es una actividad que cosiste en el desplazamiento de un lugar a otro fuera de

su residencia %abitual!

-ara %ámster 1alemán4 es el conjunto de relaciones y %ec%os producidos por el

desplazamiento de personas fuera de su lugar de domicilio, por tanto dic%a

permanencia de desplazamiento no está motivada por una actividad lucrativa!

T2(*s)os /. a-.nt2(a

Entendi#ndose por turismo de aventura a los servicios tur$sticos especializados

que presentan en la práctica, actividades que se desarrollan en el aire libre en

lugares geográficamente poco frecuentados, rodeados de un apoyo log$stico

que enmarca seguridad y confianza en el turista!

Pa12.t.s t2(3st*cos

&e considera paquetes tur$sticos a los circuitos tur$sticos que son ofrecidos a

los viajeros por una agencia y a su vez son complementados con los servicios

de alojamiento y de alimentación y recreación!

In'o()ac*+n t2(3st*ca



"a información tur$stica es el conjunto de servicios que se ofrecen al turista con

el objetivo de informarle, orientarle, facilitarle y atenderle durante su viaje o

estad$a vacacional en oficinas de información tur$stica atreves de informadores

tur$sticos o a trav#s de gu$as, interpretes, correos de turismo, acompaIantes de

grupo, etc! "a definición incluye aquellos servicios p.blicos dependientes por

regla general de organismos p.blicos o instituciones que tienen como misión

informar facilitar y orientar al turista durante su estancia vacacional o viajes

facilitando gratuitamente la información!

"a información tur$stica incluye información sobre0

• ecursos y actividadesQ monumentos, museos, espacios rurales, lugares

de inter#s tur$stico, ferias, congresos y festividades!

• ?nformación y orientación sobre actividades tur$sticas0 culturales,

recreativas deportivas y de ocio o esparcimiento!

• ?nformación y orientación sobre oferta tur$stica0 servicios de inter#s

1transportes, %ospitales, tel#fonos, etc!4

• Facilitar el material que propagan o informativo0 folletos, carteles, gu$as,

mapas y planos!

• Facilitar datos informativos 1 video tetos 4

• Elaborar estad$sticas!

• -articipar en comercialización de empresas de su ámbito de

información!

"os objetivos fundamentales de una oficina de información tur$stica 1O?/4 son0

-restar un servicio p.blico!

:ejorar la calidad como destino tur$stico de la zona!



acer más fácil la estancia a los potenciales tur$sticos!

Aumentar la llegada de más turistas facilitando y %aciendo más cómoda sus

futuras reservas, estancias y recorridos en su radio de acción!

P(o/2ctos t2(3st*cos

El sector tur$stico ofrece productos 1servicios más derec%os de uso4 a trav#s de

las diferentes empresas y diversas organizaciones p.blicas y privadas cuyas

caracter$sticas principales son0

'o es tan tangible

'o se puede almacenar ni acumular

&e consume a la vez que se produce Es subjetivo

Es regido en su oferta

'o se puede probar ni devolver

Al contarlo se adquiere un derec%o

t2(*s)o c25t2(a5

Es .-*/.nt. que los mayores atractivos tur$sticos del cusco están constituidos

por el patrimonio arqueológico y cultural legado a la cultura incaica y el periodo

colonial, destacando ciudades y ciudadelas incas como0 :ac%upicc%u,

ollantaytambo, pisaq, piMiquillacta, sacsay%uaman, tipon, c%ic%ero y otras másQ

templos incas como el Moricanc%a 1templo del sol4!qSenMo, viracoc%a, etc!Q

palacios incas como el colcampata 1palacio de manco capac4 otros!

;omo muestra y epresión sint#tica de la cultura espaIola del coloniaje se

dispone de un conjunto grande de construcciones, plazas, calles, obras de arte,etc! Destaca la colosal majestuosidad de templos, iglesias y conventos como la

bas$lica de la catedral, el templo de la compaI$a de es.s, templo y monasterio

de santa teresa y aproimadamente 62 templos mas distribuidos en distintas

localidades del departamento del cusco, cada uno contribuido con estilo

diferente, finamente acabados!

Además, palacios y casonas coloniales como el palacio del almirante, palacio

Arzobispal, la casa cabrera, la casa del inca >arcilaso de la vega y otras 3+

edificaciones localizadas en le ciudad del cusco!



ANALISIS FODA DE LA AGENCIA DE VIA"ES YTURISMO “PERUVIAN

HIGHLAND TRAVEL”

E" FODA es un sistema y un indicador utilizado por todas las empresas dentro

de la organización, para realizar un análisis de los problemas, riesgos, las

ventajas y desventajas que esta tiene, si la organización está bien establecida

o si necesita de alg.n cambio y de qu# manera este cambio se realiza en

algunas área de la empresa, y si este será para beneficio de la misma o traerá

consecuencias negativas!

Fo(ta5.=as

Oficina amplia y cómoda y cuenta con dos computadoras que facilitan el

trabajo dentro de la agencia!

Nuena ubicación!

"a mayor captación de pasajeros se realiza mediante la recepción de

endoses y reservas realizadas con otras agencias!

;uenta con reconocimiento por parte de otras agencias de viajes y

turismo!

Eistencia de un grupo %umano, con ecelente disposición actitudinal!

;uenta con equipos adecuados!

;uenta con una ecelente base de datos tanto en %oteles, restaurantes,

gu$as, transporte, etc!

;uenta con una cuenta en el banco de cr#dito lo cual facilita el pago y

cobranza de los servicios tomados u ofrecidos!

O0o(t2n*/a/.s

• ;reciente oferta tur$stica en temporadas altas, en cuanto se refiere a

turistas europeos 1Francia, EspaIa4, latinoamericano y nacionales!

• El avance de la tecnolog$a, el cual facilita cada d$a más la eficiencia,

efectividad y eficacia del trabajo!



• El uso del internet, %ace que los conozcan no solo a nivel nacional sino a

nivel internacional, por contar con una página =eb la cual puede ser

vista desde cualquier lugar del mundo a trav#s de la cual pueden

contactarlos y tambi#n realizar reservas y recibir información de los

diferentes servicios que ofrecemos!

D.6*5*/a/.s

• :ecanismo de comunicación y pol$ticas insuficientes!

• ?nsuficiencia manejo de publicidad y marMeting por parte de la gerencia!

A).na=as

• la proliferación de agencias de viaje piratas e informales, las cuales

muc%as veces brindan un mal servicio y una mala atención a los turistas,

que quieren optar por no volver nunca más a nuestro pa$s y no

recomendarlos en el etranjero, al contrario denigrarlo!

• @ariación de tarifas por parte del ?'; en temporadas del aIo!

• Desestabilización del pa$s

• "a temporalidad!

• "os altos impuestos que la &C'A/ %e determinado para las agencias

POLITICAS Y ESTRATEGIAS DE DESARROLLO!

POLITICAS#

"as pol$ticas de una empresa son el conjunto de reglas establecidas por losmiembros de esta ya que están %ec%as para el beneficio de la empresa, y as$

tambi#n para poder lograr todo sus objetivo y metas propuestas, en el caso de

la actividad tur$stica o de una agencia, estas metas serian lograr vender un

paquete tur$stico a un cliente ya sea dentro o fuera del pa$s brindándole

un servicio de calidad y tener precios competitivos

•/omar en cuenta la responsabilidad, puntualidad, calidad en laprestación de servicios, forma de pago, trato amable a los clientes!



• "os precios son accesibles y competitivos, donde el objetivo no es

alterar el mercado eistente!

• El buen trato a los clientes, esta es más que un objetivo como empresa

es de brindar mejores servicios sabiendo nuestras fortalezas,debilidades, oportunidades y limitaciones !as$ mismo los planes a largo

plazo dependerá muc%o de nuestra calidad de servicio y la de nuestros

proveedores!

• -racticar diferentes valores morales tales como la puntualidad,

responsabilidad, %onestidad, etc!

• ealizar las actividades con muc%o cuidado y teniendo un sentido de

responsabilidad!

• "a rapidez con la cual se efect.an las diferentes operaciones!

• /ener un buen trato a los clientes es muy importante ya que dependerá

de ello su retorno!

• ealizar seguimientos minuciosos a todas las actividades realizadas

dentro y fuera de la empresa, ya sean en reservas u operaciones de otro

$ndole!

ESTRATEGIAS#

&on el conjunto de %abilidades destinadas a dirigir las actividades que se

realizan dentro y fuera de la agencia, estas pueden ser para tener un mejor

servicio, as$ mismo para poder vender y obtener mejores ganancias, ya que el

mercado tur$stico está saturado y solo las empresas que tienen las mejores

estrategias son las que están logrando sobresalir!

• ;ontar con un personal calificado y especializado para las diferentes

áreas!



• ;ontar con equipo de aventura nueva y de calidad

• &taff de gu$as de turismo y cocineros ecelentes!

•

/ener precios competitivos!

• /ener buenas relaciones con las compaI$as que prestan servicio a la

agencia, lo cual facilita la obtención de espacios en temporada alta y

cuando estos pueden encontrarse agotados!

• El contar con una página es muy importante, cual ayuda a poder realizar

operaciones por esta v$a, de manera más directa y rápida!

•

:aterial didáctico para bridar la información más adecuada a los turistas,sin que el mismo tenga la obligación de comprar el paquete tur$stico!

• El ?nternet y el tel#fono para este campo se %a convertido en una

%erramienta muy necesaria porque es por medio de esta que la mayor$a

de nuestros paquetes se pueden vender y al mismo tiempo se %ace

conocer la empresa!

CONCLUCIONES Y RECOMENDACIONES

CONCLUCIONES#

"a realización de este trabajo fue de gran provec%o en el aspecto de mi

formación laboral y personal!

-ude analizar y comparar el trabajo organizado de esta empresa y lo

aprendido en la universidad!

El turismo es una actividad muy sensible a los acontecimientos que

puedan ocurrir en nuestro pa$s, a su vez una actividad muy competitiva y

lucrativa que se viene saturando con la presencia de muc%os

profesionales en turismo!

Es injusta la competencia de agencias mayoristas y minoristas ya que

estas agencias grandes realizan una competencia desleal %acia las

pequeIas pues estas agencias se reservan con muc%os meses de

anterioridad los cupos permitidos para el ingreso a camino inca, dejando

para las agencias minoristas muy pocos cupos para operar, convirtiendoesta actividad en un monopolio!





Pa(a 5a ca((.(a

• :ejorar la enseIanza del idioma etranjero con profesores

especializados en este idioma ya que este es indispensable para

desarrollo profesional

• :ejorar la calidad de algunos docentes con los que se cuenta en la

carrera dando importancia a los de especialidad

• acer convenios con las agencias y verificar que todo lo estipulado sea

respetado por parte de la agencia!

• Pue en el curr$culo de estudios de turismo se incremente el curso de

oratoria por lo que es imprescindible en el desenvolvimiento del lenguaje

Doc2).ntac*+n 2t*5*=a/a .n 5a a4.nc*a

• Factura de proveedores!

• Facturas de clientes!

• Documentos de caja!

• Documentos de bancos!

• -edidos de clientes y proveedores

Documents

Calidad Analisis y Foda de La Agencia(Peruvian Highlind Travel)