Tesina

“Herramientas tecnológicas para crear e implementar el uso de un observatorio turístico por medio de un portal web”

Que como opcion para la obtención del titulo de licenciado en

sistemas computacionales.

Presentan:

Rendón Oleta Jesus Rafael Flores Lujan Alejandra

Hernández Rivera Juan José

Asesor:

Dra. María Aída Santillán Núñez

Viernes 24 de agosto del 2012

Índice Temático Pág.

Introducción:

Capítulo I: Planteamiento del problema 2

1.1 Planeamiento del problema - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 2

1.2 Justificación - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 3

1.3 Objetivos - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 5

1.3.1 General - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 5

1.3.2 Específicos - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 5

1.4 Preguntas de investigación - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 5

1.4.1 Pregunta principal - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 5

1.4.2 Pregustas secundarias - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 5

1.5 Enfoque de investigación - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 6

1.5.1 Enfoque cuantitativo - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 6

1.5.2 Enfoque cualitativo - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 6

1.5.3 Enfoque mixto - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 7

1.6 Tipo de investigación - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 7

1.6.1 Investigación exploratorias - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 7

1.6.2 Investigación descriptivas - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 7

1.6.3 Investigación explicativas - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 7

1.7 Metodología de la investigación - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 8

1.8 Técnicas de recolección de datos - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 9

Capítulo II: Tecnologías de información 10

2.1 Definiciones - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 10

2.1.1 Tecnología - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 10

2.1.2 Información - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 11

2.1.3 Tecnologías de información- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 12

2.2 Antecedentes - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 12

2.3 Tipos - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 13

2.3.1 Las redes - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 13

2.3.2 Los terminales - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 14

2.3.3 Servicios en las TI - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 15

2.4 Herramientas tecnológicas - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 16

2.4.1 Internet - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 16

Capítulo III: Observatorios Turísticos 20

3.1 Definiciones - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 20

3.1.1 Observatorio - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 20

3.1.2 Turismo - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 21

3.1.3 Observatorio turístico - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 22

3.2 Antecedentes - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 22

3.3 Características y propósitos - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 26

3.4 Objetivo - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 27

3.5 Destinos que manejan - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 27

3.6 Observatorios en el mundo - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 30

3.6.1 Contexto nacional - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

3.6.1.1 Observatorio Turístico de Guanajuato - - - - - - - - - -

3.6.1.2 Observatorio Turístico de Puebla - - - - - - - - - - - - - -

30

30

32

3.6.2 Contexto internacional - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

3.6.2.1 Observatorio ciudad de Córdoba Argentina - - - - - -

3.6.2.2 Observatorio Turístico de Perú - - - - - - - - - - - - - - -

36

36

39

Capítulo IV: Portal Web 42

4.1 Definiciones - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 42

4.1.1 Portal - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 42

4.1.2 Web - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 42

4.1.3 Portal web - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 42

4.2 Tipos de portal web - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 43

4.2.1 Por su audiencia - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 43

4.2.2 Por su dinamismo - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 44

4.2.3 Por su apertura - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 45

4.2.4 Por su profundidad - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 45

4.2.5 Por sus objetivos - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 46

Capítulo V: Creación del portal web

5.1 Planificación Inicial del portal web - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

47

47

5.2 Diseño del portal web y sus estándares - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 50

5.2.1 Análisis - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

5.2.2 Diseño - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

5.2.3 Implementación - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

5.2.3.1 Diagramas de casos de uso - - - - - - - - - - - - - - - - -

5.2.3.2 Diagrama de actividad - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

5.2.3.3 Diagramas de secuencia - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

5.2.3.4 Diagrama de base de datos - - - - - - - - - - - - - - - - -

5.2.3.5 Diagrama de despliegue UML - - - - - - - - - - - - - - - -

5.2.4 Implantación - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

5.2.5 Pruebas - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

5.2.5.1 Tipos de pruebas - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

5.2.5.1.1 Prueba unitaria - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

5.2.5.1.2 Prueba funcionales - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

5.2.5.1.3 Pruebas de Integración - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

5.2.5.1.4 Prueba de validación - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

5.2.5.1.5 Prueba de caja blanca - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

5.2.5.1.6 Prueba de caja negra - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

5.2.5.1.7 Prueba de regresión - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

5.2.6 Actualización - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

5.3 Calidad de software(Pagina web) - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

5.3.1 Dimensiones de la calidad según Garvin (2001) - - - - - - - - -

5.3.2 Factores de calidad según McCall(2003) - - - - - - - - - - - - - -

5.3.3 Factores de calidad ISO 9126 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -

Capítulo VI: Conclusiones

Bibliografía:

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70 – 74

Índice de tablas:

Capítulo 4: Tabla 4.1 Por su audiencia 45

Tabla 4.2 Por su dinamismo 45

Tabla 4.3 Por su apertura

Tabla 4.4 Por sus objetivos

Tabla 4.5 Normas para la creación de un sitio web

46

47

49

Índice de Figuras:

Pág.

Capítulo 1:Figura 1.1: Técnicas de recolección de datos 9

Capítulo 2:Figura 2.2 Representación de una red convencional. 14

Figura 2.3 Varios clientes conectados a una 15

Figura 2.4 Varios clientes conectados a un servicio TI. 16

Figura 2.5 Top 10 del uso de internet. 18

Capítulo 3:Figura 3.6 Pantalla principal del observatorio turístico de

Guanajuato.

32

Figura 3:7 Pantalla principal del observatorio turístico de puebla. 36

Figura 3.8 Pantalla principal del observatorio turístico de ciudad

de Córdova Argentina.

39

Figura 3.9 Pantalla principal del observatorio turístico de Perú. 42

Capítulo 4:Figura 4.10 Diagrama de clases. 53

Figura 4.11 Diagrama de caso de usos. 54

Figura 4.12 Diagrama de actividad. 55

Figura 4.13 Elementos de diagramas de actividad 56

Figura 4.14 Diagrama de secuencia. 57

Figura 4.15 Diagrama de base de datos 58

Figura 4.16 Diagrama de despliegue UML 64

Capítulo 5:Figura 5.17 Calidad de software. 66

Figura 5.18 Diagrama de dimensiones de calidad según Garvín. 67

Figura 5.19 Diagrama de factores de calidad según MacCall. 68

Figura 5.20 Diagrama de factores de calidad ISO 9126. 69

1

Introducción

Un observatorio turístico es un espacio de análisis, técnico, intersectorial e

interdisciplinario bajo el cual un grupo de personas y/o entidades se agrupan y

organizan con el propósito de vigilar, medir y verificar la evolución del sector

turismo en la región al que pertenece.

El impulsar un observatorio turístico en la ciudad de Mazatlán seria de

mucha utilidad para la toma de decisiones en el sector turismo, es por ello que se

ha comenzado a trabajar en el desarrollo de un proyecto tal que pueda generar

una mejor organización y concentración de datos en lo que al turismo se refiere.

La siguiente investigación se realizó con la finalidad de comenzar a tener

las bases teóricas para el desarrollo del observatorio turístico, todo el trabajo

realizado a continuación está sustentado en datos reales y comprobables de

distintas organizaciones, tales como universidades e institutos de investigación

con el propósito de que el marco teórico fuera de lo más sólido posible.

Las fuentes de información son muy diversas pero confiables, por medio de

la investigación realizada se puede comenzar a trabajar si no en el proceso

operativo del observatorio turístico si en la estructura generalizada de cómo

realizarlo.

Se tiene la esperanza de que el presente texto sea de utilidad para los fines

para los que fue realizado. Esto para contribuir al mejoramiento del desarrollo

turístico de la ciudad de Mazatlán.

2

Capítulo I: Planteamiento del problema

1.1 Planteamiento del problema

Rojas Soriano, 1981afirmaba que lo más importante en la investigación era

descubrir un buen problema. Hugo Cerda advierte que "reducir el planteamiento y

la formulación de un problema a un simple acto de preguntar y responder es un

acto irresponsable y anticientífico, ya que una tarea tan importante como ésta no

puede quedar sólo al arbitrio de la intuición, del ingenio y de la inteligencia del

investigador". Para aclarar el concepto de Cerda me permitiré citar a Raúl Rojas

que nos dice desde el principio de su lectura: “plantear un problema significa

reducirlo a sus aspectos y relaciones fundamentales a fin de poder iniciar su

estudio intensivo; pero la reducción –vía el recurso de la abstracción- no significa

de modo alguno simplificar el estudio científico de la realidad social”. Esto quiere

decir que en la definición del problema de estudio es fundamental identificar

claramente la pregunta que se quiere responder o el problema concreto a cuya

solución o entendimiento se contribuirá con la ejecución del proyecto de

investigación.

Por lo tanto se recomienda hacer una descripción clara, precisa y completa

de la naturaleza y magnitud del problema y justificar la necesidad de la

investigación en términos del desarrollo social y/o del aporte al conocimiento

científico global que se quiere generar.

Debido al creciente avance de las tecnologías de información los datos que

se manejan requieren adaptarse al uso de estas. Hoy en día la información

relacionada al turismo se ha quedado un tanto rezagada en cuestión de

vanguardia tecnológica, la mayoría es manejada únicamente a conveniencia de

las empresas turísticas.

Por ejemplo un hotel “x” que está ubicado en el norte de Sinaloa promoverá

de mejor forma la zona en que se encuentra en tanto que el hotel “y” que se

localiza al sur de Sinaloa promoverá la zona como el mejor lugar. La información

no será objetiva si no que estará basada en las conveniencias de los mismos.

3

La finalidad de un observatorio turístico será la de recabar y brindar la

información de manera veraz y oportuna sin hacer favoritismo hacia algún destino

turístico.

El observatorio tendrá disponible información para cada persona que lo

requiera dependiendo cuales sean sus intereses turísticos, como por ejemplo

destinos de playa, zonas arqueológicas, pueblos mágicos, señoriales etc.

Actualmente en México no se cuentan muchos observatorios turísticos, los

pocos que existen no se ha desarrollado de la mejor forma salvo el de Guanajuato

que es el que cuenta con un mejor desarrollo e implementación.

1.2 Justificación

El proyecto de un observatorio turístico nace debido a la imperante

necesidad de contar con cierto control e información veraz y oportuna. Ya que el

estado Sinaloa en especial la ciudad de Mazatlán es un destino turístico con gran

potencial que no ha llegado a posicionarse como uno de los principales destinos

turísticos del país, teniendo en cuenta que a través de un observatorio turístico se

podrá llegar a explotar al máximo las cualidades recreativas de la región gracias a

que se tendrá una visión científica y poder analizar mejor este sector, debido a que

este proyecto pretende ayudar y facilitar en la toma de decisiones a través de

datos reales y eficaces.

Para México el turismo representa una gran importancia es por ello que

debe mantener un control y calidad a nivel nacional en todos los servicios

turísticos que se prestan para esto se debe contar con un orden administrativo de

datos.

Los observatorios turísticos a nivel mundial ya se han estado implementado

en varios países tales como: España, Chile, Argentina Etc. Teniendo muy buenos

resultados ya que muchas de las mejoras en los servicios que estos países

prestan se han logrado gracias a los resultados de las investigaciones realizadas

en los observatorios. Es por ello que México se interesó en desarrollar este tipo de

proyecto. Los observatorios turísticos son un tema nuevo para el País, es por ello

4

que no se tiene mucha experiencia ni información para desarrollar de forma

eficiente el proyecto, como antecedente en México se tienen algunos

observatorios que actualmente están en operación, como ejemplo podemos

encontrar el observatorio del estado de Guanajuato, el observatorio del estado de

Quintana Roo por mencionar solo algunos.

En general el beneficio será para la sociedad ya que este proyecto al

concentrar información real despertará el interés en inversionistas, los cuales al

traer sus empresas a Mazatlán generaran empleos y una mejor derrama

económica para el municipio. También se verá beneficiado el sector hotelero de la

zona ya que el observatorio turístico contendrá información referente al total de

hoteles y su ubicación además de las categorías de los mismos, con ello atraerá a

un mayor número de visitantes al puerto, los cuales podrán tomar una mejor

decisión dependiendo de sus necesidades.

La Universidad de Occidente al ser la institución encargada de desarrollar el

proyecto generara una mayor expectativa en su nivel académico, podrá llegar a

ser reconocida por este logro debido a que aportara de forma directa una mejora

en el desarrollo de Mazatlán de igual forma competirá con cualquier tipo de

universidad en cuanto a logros institucionales para la mejora del país.

El gobierno tanto municipal como estatal se verá beneficiado debido a que

un mayor número de empresas turísticas invertirá en la zona y esto a su vez se

reflejara en el desarrollo económico tanto del estado como el municipio.

Una de las principales utilidades de implementar un observatorio turístico es

que se tendrá una visión científica de las actividades e información turística que se

genera en el municipio de Mazatlán, esto debido a que se manejara un

concentrado de datos reales, bien estudiados y que podrán ser desarrollados en

distintas aplicaciones que promuevan y ayuden a mejorar el sector turismo de la

región. Otra de las utilidades que tendrá este proyecto es que tanto inversionistas

como vacacionistas podrán tener argumentos sólidos para tomar sus decisiones

es decir las especulaciones en cuanto a lo que rodea a Mazatlán serán sustituidas

por datos 100% confiables.

5

1.3 Objetivos.

1.3.1 Objetivo General.

Desarrollar productos para la transferencia de información en un

observatorio turístico para la toma de decisiones en el puesto de Mazatlán,

Sin..

1.3.2 Objetivos específicos.

Definir metodología y lenguaje de programación para el desarrollo del portal

web.

Categorizar la información para la construcción de la base de datos.

Utilizar medios de seguridad informática para proteger la información del

sitio web.

Diseño y maquetación del portal web.

1.4 Preguntas de investigación.

1.4.1 Pregunta de investigación principal.

1. ¿Cómo se podría desarrollar una herramienta que facilite el flujo de

información en un observatorio turístico utilizando tecnologías de

información?

1.4.2 Preguntas de Investigación secundarias.

1. ¿Qué metodología y lenguaje de programación se podría utilizar para

desarrollar de forma eficaz el portal web?

2. ¿De qué forma se podría categorizar la información para construir y

modelar la base de datos?

3. ¿Cuáles serían los métodos de seguridad informática que se podrían

utilizar para brindar protección a la información contenida en el portal

web?

4. ¿Qué métodos (software) utilizaría para el diseño y la maquetación del

sitio web?

6

1.5 Enfoques de investigación.

1.5.1 Enfoque cuantitativo

Según Zacarías, (2000) para que exista metodología cuantitativa se

requiere que entre los elementos del problema de investigación exista una relación

cuya naturaleza sea representable por algún modelo numérico ya sea lineal,

exponencial o similar. Es decir, que haya claridad entre los elementos de

investigación que conforman el problema, que sea posible definirlo, limitarlos y

saber exactamente dónde se inicia el problema, en qué dirección va y qué tipo de

incidencia existe entre sus elementos:

Su naturaleza es descriptiva.

Permite al investigador “predecir” el comportamiento del consumidor.

Los métodos de investigación incluyen: Experimentos y Encuestas.

Los resultados son descriptivos y pueden ser generalizados.

La metodología cuantitativa es aquella que permite examinar los datos

de manera científica, o más específicamente en forma numérica, generalmente

con ayuda de herramientas del campo de la estadística.

1.5.2 Enfoque Cualitativo

Para Rodríguez, Flores y Jiménez. (1996) la investigación

cualitativa o metodología cualitativa es un método de investigación usado

principalmente en las ciencias sociales que se basa en cortes metodológicos

basados en principios teóricos tales como la fenomenología, hermenéutica,

la interacción social empleando métodos de recolección de datos que son no

cuantitativos, con el propósito de explorar las relaciones sociales y describir la

realidad tal como la experimentan los correspondientes. La investigación

cualitativa requiere un profundo entendimiento del comportamiento humano y las

razones que lo gobiernan. A diferencia de la investigación cuantitativa, la

7

investigación cualitativa busca explicar las razones de los diferentes aspectos de

tal comportamiento. En otras palabras, investiga el por qué y el cómo se tomó una

decisión, en contraste con la investigación cuantitativa la cual busca responder

preguntas tales como cuál, dónde, cuándo. La investigación cualitativa se basa en

la toma de muestras pequeñas, esto es la observación de grupos de población

reducidos, como salas de clase, etc.

1.5.3 Enfoque mixto

Los métodos mixtos representan un conjunto de procesos sistemáticos,

empíricos y críticos de investigación e implican la recolección y el análisis de datos

cuantitativos y cualitativos, así como su integración y discusión conjunta, para

realizar inferencias producto de toda la información recabada y lograr un mayor

entendimiento del fenómeno bajo estudio. (Hernández y Mendoza, 2010).

1.6 Tipo de investigacion

1.6.1 Investigacion exploratoria

Los estudios de tipo exploratorio pueden ser participativos, en éstos, el

investigador tiene un papel importante, junto con otras unidades del estudio, o

puede ser no participativo. Entre los segundos, el caso mas comun es la encuesta.

Un estudio de este tipo puede clasificarse según el medio de comunicacio,

encuesta por correo, por telefono o entrevista personal. (Namakforoosh, 2000)

1.6.2 Investigacion descriptivas

La investigacion descriptiva muestra las caracteristicas de un fenomeno

existente, es decir analiza las partes de un todo para poder describir cada una de

estas. Por ejemplo los censos nacionales de poblacion son una investigacion

descriptiva asi como las encuestas que evalue la situacion actual de cualquier

aspecto. (Salkind, Neil, 1998).

8

1.6.3 Investigación Explicativa

Esta recopilación de información o estudios van más allá de la descripción

de conceptos o fenómenos, están dirigidos a responder cuales son las causas de

los eventos físicos y sociales. Su interés se centra en dar una explicación de por

qué ocurre un fenómeno y en qué condiciones se manifiesta este. Esta

investigación es más estructurada que las explicativa y la descriptiva. (Díaz, 2009)

1.7 Metodología de la investigación.

Para el desarrollo del proyecto: Observatorio Turístico se implementara una

metodología basada en un enfoque cualitativo esto quiere decir que los datos que

se recolectaran serán sin medición numérica puesto que se las técnicas utilizadas

para esta recolección serán, encuestas, entrevistas y/o cuestionarios ya que se

quiere tener una visión más amplia de toda aquella información que se maneje y

no simplemente algo como un sí o un no. Al tenerse la información recabada se

iniciara el análisis de dichos datos para poder tener un conocimiento descriptivo de

cada parte de la información recolectada a esto se le llama investigación

descriptiva.

9

1.8 Técnicas de recolección de datos.

Según Zapata. (2006) una vez teniendo el planteamiento del problema,

objetivos y marco teórico es necesario comenzar con la recolección de pruebas

que necesitamos para responder a nuestras preguntas. Existen distintas técnicas

de recolección de datos tales como: Entrevistas, encuestas, observación,

cuestionarios etc. La forma de recolectar datos tendrá mucho que ver con el tipo

de investigación que se está realizando. La observación servirá para realizar una

descripción del fenómeno sustentada en conceptos teóricos, por medio de la

observación se puede determinar si una hipótesis es verdadera o falsa.

Por medio de las encuestas se trata de recabar información de un sector al

que se interesa conocer, dicho sector es llamado muestra. La muestra reúne

ciertas características que ayudaran a obtener mejores datos en una

investigación. Un cuestionario deberá incluir preguntas de distintos tipos y en

función del planteamiento del mismo del tema a investigar, así puede haber varios

de estos tipos. La entrevista se realiza de forma oral entre 2 o más personas, tiene

como finalidad el de obtener respuestas a ciertas interrogantes o simplemente

opiniones acerca de algún tema de investigación. (Zapata, 2006)

Figura 1: Técnicas de recolección de datos

Fuente: http://www.slideshare.net/edisoncoimbra/123-recoleccion-datos

10

Capítulo II: Tecnologías de información

2.1 Definiciones

2.11 Tecnología

Según Guilford, (1997), la Tecnología es una característica propia del ser

humano consistente en la capacidad de éste para construir, a partir de materias

primas, una gran variedad de objetos, máquinas y herramientas, así como el

desarrollo y perfeccionen el modo de fabricarlos y emplearlos con vistas a

modificar favorablemente el entorno o conseguir una vida más segura. El ámbito

de la Tecnología está comprendido entre la Ciencia y la Técnica propiamente

dichas, Por tanto el término "tecnológico" equivale a "científico-técnico". El proceso

tecnológico da respuesta a las necesidades humanas; para ello, recurre a los

conocimientos científicos acumulados con el fin de aplicar los procedimientos

técnicos necesarios que conduzcan a las soluciones óptimas. La Tecnología

abarca, pues, tanto el proceso de creación como los resultados. Dependiendo de

los campos de conocimiento, tenemos múltiples ramas o tecnologías: mecánica,

materiales, del calor y frío, eléctrica, electrónica, química, bioquímica, nuclear,

telecomunicaciones, etc.

Rammert, (2001), define a la tecnologías como el conjunto de herramientas

hechas por el hombre, como los medios eficientes para un fin, o como el conjunto

de artefactos materiales. Pero la tecnología también contiene prácticas

instrumentales, como la creación, fabricación y uso de los medios y las máquinas;

incluye el conjunto material y no-material de hechos técnicos; está íntimamente

conectada con las necesidades institucionalizadas y los fines previstos a los

cuales las tecnologías sirven. Cuando los autores incluyen un amplio rango de

aspectos en sus perspectivas sobre la tecnología, piensan a lo largo de líneas de

una vieja y bien establecida tradición. Desde los tiempos de Aristóteles, la

tecnología está constituida por cuatro elementos: materia, forma, fin y acción

eficiente. En este artículo se explican los principales vínculos de la tecnología con

las prácticas técnicas cambiantes a lo largo del tiempo, y sus relaciones sociales

con la materialidad y la cultura.

11

La tecnología es un concepto amplio que abarca un conjunto de técnicas,

conocimientos y procesos, que sirven para el diseño y construcción de objetivos

para satisfacer las necesidades humanas, la tecnología es consecuencia de la

ciencia y la ingeniería, aunque muchos avances tecnológicos sean posteriores a

los dos conceptos.

Tecnología es un conjunto de conocimientos técnicos, ordenado

científicamente, que permiten construir objetos y máquinas para adaptar el medio

y satisfacer las necesidades de las personas. (Rammert, 2001)

2.1.2 Información

Según Chiavenato, (2006), información "es un conjunto de datos con un

significado, o sea, que reduce la incertidumbre o que aumenta el conocimiento de

algo. En verdad, la información es un mensaje con significado en un determinado

contexto, disponible para uso inmediato y que proporciona orientación a las

acciones por el hecho de reducir el margen de incertidumbre con respecto a

nuestras decisiones".

Para Ferrell y Hirt, (2004), la información "comprende los datos y

conocimientos que se usan en la toma de decisiones".

Según Czinkota y Kotabe, (2001), la información "consiste en datos

seleccionados y ordenados con un propósito específico".

La información es un conjunto de datos acerca de algún suceso, hecho o

fenómeno, que organizados en un contexto determinado, cuyo propósito puede

ser el de reducir la incertidumbre o incrementar el conocimiento acerca de algo

además de representarlo.

12

2.1.3 Tecnologías de información

2.2 Antecedentes

Se pueden considerar las tecnologías de la información y la comunicación

como un concepto dinámico. Por ejemplo, a finales del siglo XIX el teléfono podría

ser considerado una nueva tecnología según las definiciones actuales. Esta

misma consideración podía aplicarse a la televisión cuando apareció y se

popularizó en la década de los '50 del siglo pasado. Sin embargo, estas

tecnologías hoy no se incluirían en una lista de las TI y es muy posible que

actualmente los ordenadores ya no puedan ser calificados nuevas tecnologías. A

pesar de esto, en un concepto amplio, se puede considerar que el teléfono, la

televisión y el ordenador forman parte de lo que se llama TI en tanto que

tecnologías que favorecen la comunicación y el intercambio de información en el

mundo actual.

Después de la invención de la escritura, los primeros pasos hacia una

sociedad de la información estuvieron marcados por el telégrafo eléctrico, después

el teléfono y la radiotelefonía, la televisión e Internet. La telefonía móvil y el GPS

han asociado la imagen al texto y a la palabra «sin cables». Internet y la televisión

son accesibles en el teléfono móvil, que es también una máquina de hacer fotos.

La asociación de la informática y las telecomunicaciones en la última

década del siglo XX se ha beneficiado de la miniaturización de los componentes,

permitiendo producir aparatos multifunciones a precios accesibles desde el año

2000.

El uso de las TI no para de crecer y de extenderse, sobre todo en los países

ricos, con el riesgo de acentuar localmente la brecha digital4 y social y la

diferencia entre generaciones. Desde la agricultura de precisión y la gestión del

bosque a la monitorización global del medio ambiente planetario o de la

biodiversidad, a la democracia participativa (TI al servicio del desarrollo sostenible)

pasando por el comercio, la telemedicina, la información, la gestión de múltiples

bases de datos, la bolsa, la robótica y los usos militares, sin olvidar la ayuda a los

13

discapacitados (por ejemplo, ciegos que usan sintetizadores vocales avanzados),

las TI tienden a ocupar un lugar creciente en la vida humana y el funcionamiento

de las sociedades. (Lynne, Robey, 2005)

2.3 Tipos

Las tecnologías de información conforman el conjunto de recursos

necesarios para manipular la información: los ordenadores, los programas

informáticos y las redes necesarias para convertirla, almacenarla, administrarla,

transmitirla y encontrarla.

Se puede clasificar en tres tipos según:

Las redes.

Los terminales.

Los servicios.

2.3.1 Las redes

A continuación se analizan las diferentes redes de acceso disponibles

actuales.

Telefonía fija: el método más elemental para realizar una conexión a

Internet es el uso de un módem en un acceso telefónico básico. A pesar de que no

tiene las ventajas de la banda ancha, este sistema ha sido el punto de inicio para

muchos internautas y es una alternativa básica para zonas de menor poder

adquisitivo.

Banda ancha: originariamente hacía referencia a una capacidad de acceso

a Internet superior al acceso analógico (56 kbps en un acceso telefónico básico o

128 kbps en un acceso básico.

Telefonía móvil: las redes actuales de telefonía móvil permiten velocidades

medias competitivas en relación con las de banda ancha en redes fijas: 183 kbps

en las redes GSM, 1064 kbps en las 3G y 2015 kbps en las WiFi, se usa más la

14

telefonía móvil que la fija. Se debe a que las redes de telefonía móvil son más

fáciles y baratas de desplegar.

En la figura 1 podemos observar cómo se conceptualiza una red de forma

gráfica.

Figura 2.2. Representación de una red convencional

Fuente: http://dominiopublico.com/intranets/redes_multimedia.php

Redes de televisión: Actualmente hay cuatro tecnologías para la distribución

de contenidos de televisión, incluyendo las versiones analógicas y las digitales.

Por ejemplo: (La televisión terrestre, televisión por satélite, televisión por cable,

televisión por Internet.)

2.3.2 Los terminales:

Los terminales actúan como punto de acceso de los ciudadanos a la

sociedad de la información y por eso son de suma importancia y son uno de los

elementos que más han evolucionado y evolucionan: es continua la aparición de

terminales que permiten aprovechar la digitalización de la información y la

creciente disponibilidad de infraestructuras por intercambio de esta información

digital. A esto han contribuido diversas novedades tecnológicas que han coincidido

en el tiempo para favorecer un entorno propicio, ya que la innovación en

15

terminales va unida a la innovación en servicios pues usualmente el terminal es el

elemento que limita el acceso. Por ejemplo: Ordenador personal (PC),

navegadores de internet, sistemas operativos para ordenadores, televisor,

reproductores portátiles de audio y video, consolas de videojuegos. En la figura 2

se hace referencia a la forma de conexión entre terminal y clientes.

Figura 2.3. Varios clientes conectados a una terminal tomada

Fuente:

http://www.ite.educacion.es/formacion/materiales/85/cd/REDES_LINUX/terminales/Que_es_un_servidor_de_terminales.html

2.3.3 Servicios en las TI:

Las tecnologías de la información y la comunicación no son ninguna

panacea ni fórmula mágica, pero pueden mejorar la vida de todos los habitantes

del planeta. Se dispone de herramientas para llegar a los Objetivos de Desarrollo

del Milenio, de instrumentos que harán avanzar la causa de la libertad y la

democracia y de los medios necesarios para propagar los conocimientos y facilitar

la comprensión mutua» (Kofi Annan, Secretario general de la Organización de las

Naciones Unidas, discurso inaugural de la primera fase de la WSIS, Ginebra 2003

Las tecnologías están siendo condicionadas por la evolución y la forma de

acceder a los contenidos, servicios y aplicaciones, a medida que se extiende la

16

banda ancha y los usuarios se adaptan, se producen unos cambios en los

servicios.

Las empresas y entidades pasaron a utilizar las TI como un nuevo canal de

difusión de los productos y servicios aportando a sus usuarios una ubicuidad de

acceso. Aparecieron un segundo grupo de servicios TI como el comercio

electrónico, la banca online, el acceso a contenidos informativos y de ocio y el

acceso a la administración pública.

Son servicios donde se mantiene el modelo proveedor-cliente con una

sofisticación, más o menos grande en función de las posibilidades tecnológicas y

de evolución de la forma de prestar el servicio. Por ejemplo: (Correo electrónico,

audio y música, tv y cine, comercio electrónico, educación, sanidad, videojuegos,

servicios móviles, Blogs, etc.)

Figura 2.4. Varios clientes conectados a un servicio TI

Fuente: http://www.ite.educacion.es/formacion/materiales/85/cd/REDES_LINUX/terminales/Que_es_un_servidor_de_terminales.html

17

2.4 Herramientas tecnológicas

2.4.1 Internet

Una de las tecnologías de información que ha recibido la mayor atención en

el último tiempo es Internet. Internet es bastante más que una plataforma

tecnológica para el intercambio de información. Más específicamente, consiste en

una tecno-estructura cultural comunicativa, que permite la re significación de las

experiencias, del conocimiento y de las prácticas de interacción humana.(Minas,

2004)

Simbólicamente, Internet ha sido construida como un fenómeno de dos

caras. Para algunos, constituye una herramienta al servicio de la homogeneización

y hegemonía cultural que facilita la reproducción de las inequidades existentes.

Para otros, representa la promesa del bienestar en distintos ámbitos del

desarrollo, como la educación, la promoción del capital social, la creación de

ciudadanía, la protección de los derechos humanos y el fortalecimiento de la

democracia. Diferentes países de la región han procurado hacer realidad la

promesa de desarrollo y bienestar asociada a la difusión de las nuevas

tecnologías de información, mediante la implementación de iniciativas nacionales

tendientes a lograr la universalización del acceso a la Internet. (VILLATORO,

2005)

18

En la figura 5 se puede observar una gráfica con el top 10 de la forma en

cómo las personas utilizan internet.

Figura 2 5: top 10 del uso de internet

Fuente: http://blog.ihualia.com/2010/12/06/2011-considere-que-los- presupuesto-de-e-mail-marketing-estan-en-aumento-a-

nivel-global/

Nuevamente la AMIPCI “La Asociación Mexicana de Internet” (2008) ha

publicado los últimos resultados de los hábitos de cibernautas en México.

27.6 millones de internautas en el 2008

22.7 millones de internautas 6 años en adelante en zonas urbanas

4.9 millones de internautas 6 años en adelante en zonas no urbanas

La Tasa de Penetración Nacional de Internet en personas mayores a 6

años es de 29.7%

Computadoras personales en México (PC’s) Numero de computadoras con

acceso a Internet en México Teléfonos móviles (ajustados*)

18.2 millones 11.3 millones 73.6 millones

62% de las PC’s instaladas en México están conectadas a internet

3.5 computadoras por cada 10 hogares.

19

De acuerdo a estudios llevados a cabo por SELECT, (2005), los usuarios de

computadoras personales en casa fueron alrededor de 15.8 millones de personas

y este número fue similar a la población usuaria de Internet, 14.9 millones.

Analizando este 15 por ciento que utilizó una computadora o Internet, se encontró

que la distribución por género correspondió a la media poblacional, lo cual indica

que no existen brechas por género en el uso de las TI. Sin embargo, la situación

es muy diferente cuando se analizan los mismos indicadores por rango de edad.

La mayor penetración, tanto de computadoras como de Internet, se observa entre

mexicanos de 19 a 49 años, grupo compuesto por estudiantes, profesionistas y

trabajadores que utilizan TI en sus actividades. En el otro extremo se ubica el

grupo más rezagado en el uso de las tecnologías, los adultos de más de 50 años.

(AMITI, 2006)

Entre los problemas relacionados con la baja penetración de las TI en las

empresas, destacan: la regulación del sector de telecomunicaciones, las tarifas

que se cobran por el uso de la banda ancha, los tamaños desiguales de las em-

presas y la falta de financiamiento para adquirir equipos de cómputo. En este

sentido, los mismos síntomas que muestran los hogares, surgen en las empresas.

Por ello, hay una profunda brecha digital de TI en las empresas mexicanas

comparadas con otros países. Además, tal brecha es variable y depende del

tamaño de la empresa, de los sectores económicos en donde operan las

empresas y de las zonas geográficas del país. (AMITI, 2006)

En el mundo de hoy, ya sea para una persona, empresa u organización,

poder acceder a las tecnologías de la información (TI) es un requisito importante

para participar en una sociedad cada vez más dependiente de la tecnología. Las

TI son un elemento dinamizador fundamental en la sociedad. Por consiguiente,

quienes, individual y colectivamente, logren desarrollar la infraestructura y las

capacidades para utilizarlas serán privilegiados, tendrán mayor capacidad de

decisión e influirán en la construcción del conocimiento.

20

Que les permitirá diseñar, producir y exportar tecnologías, es decir, la

producción intelectual en áreas disciplinarias específicas en las sociedades del

conocimiento está orientada a satisfacer necesidades propias de cada necesidad.

La forma más rápida y efectiva de revertir la tendencia negativa de la

competitividad del país es mejorando la eficiencia en el uso de los factores de

producción. Dada la pérdida de competitividad que experimenta el país y la forma

como las TI contribuyen a revertir dicha tendencia, es prioritario que se plantee

una visión para la adopción de tecnologías de información y tomar en cuenta las

acciones pertinentes para promover el uso de dichas tecnologías

21

Capítulo III: Observatorios Turísticos

3.1 Definiciones

3.1.1 Observatorio

Observar la realidad, reflexionar sobre lo observado y actuar en la

búsqueda de mejoras a la condición de vida en el planeta, es inherente a la

evolución humana. (Beuttenmüller, 2007)

Actualmente los Observatorios son dispositivos de observación creados por

organismos públicos o privados para acompañar la evolución de un fenómeno o

tema estratégico tanto en el tiempo como en el espacio. Las acciones de un

Observatorio consisten en monitorear indicadores y analizar el desarrollo en los

ámbitos social, económico, ambiental y cultural de manera amplia o focalizada en

temas específicos. En el origen de un Observatorio debe existir una problemática

que pueda ser traducida en forma de objetivos que permitan definir indicadores

cuyo calculo precise de la integración de datos y permita la obtención de

conclusiones, es decir, un Observatorio es una fuente de información para la

generación de conocimiento. (Melo 2009)

Barros (2007) define los Observatorios como estructuras dinámicas de

trabajo y actualización de la llamada investigación aplicada. Partiendo de

cuestiones permanentes, recurrentes o emergentes en determinada área, dichas

cuestiones demandan esfuerzos de validación sistemática y continua por medio de

la búsqueda, tratamiento y organización de la información, buscando siempre el

análisis y consolidación de las realidades estudiadas.

De forma más simple, Bittencourt (2006) nos presenta una función más

explícita para los Observatorios: Producir y gestionar la información.

22

3.1.2 Turismo

Montero (2003), hace un abordaje sencillo para conceptuar el término al

tiempo que destaca la actividad turística como fenómeno social que involucra el

desplazamiento de un gran número de personas que adquieren la calidad de

residentes temporales de los lugares que visitan creando múltiples impactos en

ellos.

La Organización Mundial del Turismo OMC (2001) por su parte

conceptualiza el turismo como "Todas aquellas actividades que realizan las

personas durante sus viajes y estancias en lugares distintos a su entorno habitual

por un periodo inferior a un año, con una finalidad de ocio, negocios u otras.". Si

bien esta definición sirve de guía para diversos estados y orienta la formulación de

políticas, todas las definiciones contribuyen a una mejor comprensión de esta

actividad compleja que involucra diversos aspectos simultáneos.

Es importante anotar que tanto la academia como el sector público hacen

uso de una gran variedad de conceptos para definir la actividad turística como un

fenómeno contemporáneo.

Por lo general, el enfoque de la definición está en consonancia con el área

de conocimientos utilizados en él. Las definiciones construidas en el turismo están

tratando de ofrecer un marco conceptual para identificar las características

esenciales de la actividad turística. Sin embargo, la lectura de los diferentes

significados sin duda ha enriquecido los análisis que se han realizado sobre este

importante sector.

"El turismo comprende las actividades que realizan las personas durante

sus viajes y estancias en lugares distintos al de su entorno habitual, por un periodo

de tiempo inferior a un año, con fines de ocio, negocios y otros..." Segun la OMT

(Organización mundial de turismo)

23

3.1.3 Observatorio turístico

Entre muchas definiciones, se puede concluir que es un sistema completo

conformado por Recursos humanos, técnicos y tecnológicos todos ellos

interdisciplinarios, que diseña y aplica metodologías de búsqueda de la

información para elaborar estadísticas sobre variables turísticas específicas y su

impacto.

Con esto se busca generar propuestas para optimizar recursos, actividades

y gestión cimentados en la formulación de diagnósticos sectoriales y sub-

sectoriales de importancia para los agentes vinculados en su dinámica.

El Observatorio Turístico debe desempeñar por ello un papel fundamental

como elemento que impulse y socialice diferentes acciones en pro del crecimiento

del turismo, tomando en la región la importancia de ser un órgano independiente

habilitado con pleno conocimiento para soportar los planes adoptados en el sector

3.2 Antecedentes

Desde principios de los noventa del siglo pasado, se asiste a un continuo

reforzamiento del papel del turismo dentro del conjunto de políticas que tienen

como objeto expreso la ciudad. En buena medida, se trata de un proceso reciente,

sobre todo si se tiene en cuenta que los núcleos urbanos son uno de los destinos

turísticos más antiguos.

En España, ciudades como Granada, Sevilla y Toledo llevan recibiendo

miles de visitantes desde los inicios del periplo romántico, y sin embargo el turismo

entonces apenas era objeto de intervención desde el ámbito de lo público. Esto no

sínica que no se desarrollara un amplio conjunto de políticas con incidencia en las

posibilidades de desarrollo turístico de la ciudad, sino que en la formulación e

implementación de dichas políticas no se tenían en consideración sus

implicaciones en términos turísticos.

Como se ha señalado, esta situación empieza a cambiar a lo largo de los

años noventa. De una parte, emerge una política turística urbana de perfiles

24

específicos, una política turística para la ciudad y gestada dentro del ámbito local.

De otra, un conjunto amplio de políticas urbanas empiezan a asumir el discurso

turístico, en el sentido de que asumen de forma expresa su responsabilidad en el

devenir turístico de la ciudad. Ambos aspectos se desarrollarán en los epígrafes

siguientes.

El cambio de modelo en las formas de intervención turística obedece a la

convergencia de diferentes factores. En primer lugar, cabe señalar el reciente

reconocimiento del turismo como un fenómeno estrechamente asociado a la

ciudad. Desde los inicios del turismo moderno, ciudad y turismo son dos

realidades estrechamente asociadas. Sin embargo el reconocimiento de esta

asociación está muy ligado a la lectura del espacio urbano que se impone desde

los ochenta que implica una revalorización de la cultura y el ocio en el marco de la

búsqueda de alternativas económicas después del desmantelamiento industrial.

(Barrado, 2008)

Este proceso está íntimamente ligado con la asunción generalizada de los

planteamientos inherentes a la planificación estratégica urbana. Durante décadas,

la intervención planificada en la ciudad se ha limitado al planeamiento urbanístico,

basado exclusivamente en parámetros vinculados a la ordenación del espacio

físico. En cambio, la planificación estratégica asume la ciudad como un producto

situado en un mercado, un mercado en el que hay que posicionarse a efectos de

mejorar la situación competitiva. En suma, la ciudad es un producto que tiene que

consolidar y aumentar sus clientes, ya sean residentes, inversores o visitantes.

En un contexto de incertidumbre respecto a la evolución previsible del

turismo de sol y playa, se apuesta por la diversificación del producto turístico

mediante el impulso de nuevas modalidades y destinos turísticos, caso del

binomio cultura-ciudad. De forma paralela, se impulsa la territorialización de las

actuaciones hasta alcanzar la escala local, a partir de la formulación de un

conjunto amplio de programas de aplicación preferente en el ámbito municipal y

comarcal 509 (Proyecto Municipio Turístico Sostenible, Planes de Excelencia y

Dinamización Turística, Modelo de Gestión Integral de Calidad en Destinos, etc.).

25

Más recientemente, el Plan del Turismo Español Horizonte 2020 aprobado

el 8 de noviembre de 2007 reconoce el turismo cultural y de ciudad como el

segundo gran componente del turismo español, un conjunto de modalidades

turísticas con un elevado potencial de crecimiento competitivo de apoyarse en una

mayor segmentación y especialización de los destinos.

No cabe duda de que la actuación de la Federación de Municipios y

Provincias (FEMP) así como la conformación de redes de ciudades han favorecido

la difusión de las nuevas orientaciones en intervención turística y, de hecho, cabe

considerar este aspecto como uno de sus mayores logros.

Esta útil herramienta surge ante la imperante necesidad de contar con

información oportuna, eficaz y veraz que permitan orientar la toma de decisiones.

Igualmente surge como un instrumento que fomentara y facilitara en

desarrollo de investigación turística desde un enfoque holístico, interdisciplinar y

transdiciplinar. (División de ciencias económicas administrativas, campus

Guanajuato).

Los observatorios de turismo se han convertido en centros claves de

información y comunicación para impulsar el desarrollo turístico en países,

regiones, comunidades y pueblos.

Existen lugares en los que en el sector turístico aún no se toma en

conciencia la importancia de la utilización de la información para crecer, ser

competitivos, aumentar ingresos, y desarrollar ordenadamente los espacios

turísticos.

Lo que no se comprende hasta ahora es que en estos tiempos quien

maneje la mayor cantidad de información posible y sepa cómo aplicarla será quien

pueda mantenerse en el mercado y con esto me refiero tanto a nivel empresarial

como institucional.

26

Los observatorios turísticos son organizaciones técnicas donde se

concentra toda aquella información útil para desarrollar un destino turístico, y por

supuesto esta en investigación constante de acuerdo a las necesidades del

destino. Pero no solo se ciñe al desarrollo turístico sino a todos los ámbitos del

sector, y ello también dependerá del objetico de creación de un observatorio.

Un ejemplo interesante de trabajo es el observatorio de turismo de Melilla

en España, donde tienen claro que para actuar en un territorio o en un mercado,

primero hay que analizar el espacio y sus necesidades.

Un observatorio de turismo es una oficina técnica consultiva que puede

servir a toda una región o puede existir en cada municipio.

27

3.3 Características y propósitos

En un observatorio se produce información de todo tipo, especialmente útil

para el destino, para desarrollar políticas y para todas aquellas personas,

empresas o instituciones interesadas en nuestro destino, esto quiere decir que el

observatorio puede tener contacto con un público interno dentro del destino y con

un público externo a él.

Dentro de los observatorios se realiza todo tipo de análisis pata la toma de

decisiones acerca de infraestructura, situación o desarrollo turístico, se presta

asesoría a empresas e instituciones y sirve de foro de diálogo entre los actores

involucrados en el sector.

También se utiliza este espacio para generar dialogo y llegar a consensos y

abrir nuevas posibilidades de inversión y desarrollo turístico. Puede ser creado por

un municipio, un gobierno regional, por una asociación empresarial, puede ser

impulsada por el sector privado o público o por ambos, por ejemplo por los

patronatos de turismo que ejecutan una serie de acciones de fondos público y

privado.

Los observatorios podrían ser una buena opción para elaborar y transmitir

información sobre un destino, pueblo, localidad o país, muy específica, que ayude

a observar las necesidades reales de un sitio turístico y cómo va el desarrollo al

interior del destino y fuera de él y re direccionar su crecimiento, si fuese necesario

o guiar la aplicación de esta información en el territorio. Sin embargo debe quedar

claro que si no se aplica la información y si no se ejecutan las medidas correctivas

después del análisis o investigación, pues de nada servirá crear estas

organizaciones técnicas, la idea es analizar, observar y aplicar.

28

3.4 Objetivos

Un observatorio turístico tiene como objetivo difundir información

actualizada del destino sobre temas tales como: negocios, turismo, cultura,

precios, indicadores, formación, los temas dependerán del objetivo planteado al

inicio del presupuesto y de las características propias del destino porque casa

lugar tiene sus propias necesidades y los mercados son distintos.

El objetivo básico de un observatorio es convertirse en un sistema de

información de la actividad turística con información cualitativa y cuantitativa de la

ciudad en la que se llevara a cabo y su entorno, o sea totalmente específica,

convirtiéndose en un instrumento útil y de consulta para los profesionales del

sector y las organizaciones vinculadas.

De acuerdo al observatorio de Melilla uno de los objetivos de un

observatorio turístico es estudiar, a partir de datos macroeconómicos y del análisis

minucioso de la oferta y la demanda, las características definidoras del turismo en

nuestra ciudad. El objetivo es ambicioso, al mismo tiempo que su logro

imprescindible para atender la diversidad de intereses del sector turístico y

afrontar la tarea de potenciar el turismo local.

3.5 Destinos que lo manejan

Al día de hoy, no existe una gran cantidad de destinos que manejan los

observatorios turísticos, por mencionar algunos, el observatorio turístico de

Argentina, una institución técnico-académica, creada por la universidad nacional

de Lanas de Buenos Aires, que es responsable del análisis, la investigación, la

evaluación y la difusión de las actividades turísticas en Argentina, formulando

diagnósticos sectoriales de importancia para los agentes vinculados al sector.

Entre sus objetivos más importantes están por ejemplo: elaborar

metodologías de medición y de carácter comparativo que favorezcan la

determinación de estándares o categorías de calidad, asesorar a organizaciones

científicas, técnicas y empresariales en la elaboración de diagnósticos y atender a

solicitudes relacionadas con indicadores turísticos, complementar técnicamente a

29

los sistemas estadísticos de entidades oficiales, universitarias de diagnósticos y

atender a solicitudes relacionadas con indicadores turísticos, complementar

técnicamente a los sistemas estadísticos de entidades oficiales, universitarias,

empresariales y ONG’s a efectos de servir como parámetros de calidad del

desarrollo turístico. En este caso el observatorio tiene como tema principal de

trabajo, la calidad turística. Es bueno rescatar, como la universidad se convierte

en apoyo técnico y de consulta para los organismos del sector. En el Perú existen

universidades que realizan investigación turística y se desarrolla i intercambio de

información con las instituciones del estado u otras vinculadas.

Ahora hablemos sobre el observatorio turístico de la Costa del Sol, un

proyecto pionero de investigación impulsado por la sociedad de planificación y

desarrollo, S.A desde 1993 para el Patronato Provincial de Turismo de la Costa

del Sol. Su objetivo primordial es realizar una radiografía, tanto cualitativa, como

cuantitativa, del turismo en la Costa del Sol afianzándose como uno de los

instrumentos de mayor utilidad y consulta, no solo para el propio Patronato

Provincial de Turismo de la Costa del Sol, sino también para cualquier profesional

del sector turístico malagueño. Este observatorio realiza estudios sobre coyuntura

turística, informes sobre empresas de ocio, informes sobre estancias medias,

informes sobre indicadores, demanda.

Otro caso es el observatorio de turismo Marroqui creado por el Ministerio de

Turismo de Marruecos, junto a la Federación Nacional de Turismo y a las

patronales que representan a las diversas ramas de la industria turística del país.

Las autoridades la consideran como un organismo “creíble neutro”. Si principal

objetivo es facilitar a los posibles inversores en el sector, nacionales y extranjeros,

toda la información necesaria para incrementar su presencia en esta industria.

En este caso el tema principal en Marruecos es atraer inversiones turísticas.

Su principal actividad es reunir, tratar y publicar toda la información útil sobre el

sector y, en particular, evaluar la competitividad de los destinos turísticos

marroquíes y elaborar normas en materia de costos de inversión y explotación.

30

Ahora bien, dentro de la república mexicana podremos encontrarnos

observatorios turísticos como el del estado de Guanajuato, el cual contiene una

página web muy completa, en la cual mencionan ciertos puntos para definir sus

propósitos:

Jerarquizar las demandas y necesidades de los ciudadanos

Orientar las actividades de los servidores públicos.

Facilitar la toma de decisiones y,

Generar el diseño de la propia política de desarrollo del sector

turismo.

En la republica existen gran variedad de destinos interesados en impulsar

su zona o región para fortalecer su actividad turística, por mencionar alguno, se

encuentra el de Guadalajara, con el objetivo de que la población y los prestadores

de servicios turísticos comprendan la importancia cultural, social y económica que

tiene el turismo.

Este tipo de proyectos requieren tiempo y una investigación minuciosa

sobre la derrama económica y el tipo de turista que entra mes con mes, este

proyecto permitirá proponer alternativas de solución a los retos del turismo de

Guadalajara y su zona metropolitana.

Además de facilitar a los agentes del sector turístico, información analizada

estadísticamente, que permita generar estrategias orientadas a mejorar y

transformar la realidad turística de la zona metropolitana de Guadalajara.

Así como informar de los impactos económicos y sociales del turismo en

esa zona; notificar los movimientos de la oferta y la demanda de los productos y

servicios turísticos; proporcionar elementos para difusión y mercadotecnia de los

productos y servicios turísticos; y generar documentos de interés susceptibles de

ser comercializados. Resalto que el proyecto del observatorio turístico debe ser

prioritario para apoyar la toma de decisiones del inversionista y de empresas

establecidas, asociaciones y autoridades.

31

3.6 Observatorios en el mundo

3.6.1 Contexto nacional

3.6.1.1 Observatorio Turístico de Guanajuato.

El turismo en México es una actividad económica importante para el país y

es una de las mayores en el mundo, colocada en décimo lugar a nivel mundial en

términos de llegadas de turistas internacionales, con 21,5 millones de visitantes en

2009, y es el primer destino para turistas extranjeros dentro de América Latina.

Los ingresos provenientes de los turistas extranjeros alcanzaron USD 11.27

mil millones en 2009, y México capturó el 15,25% del segmento de mercado

turístico de América en términos de llegadas de turistas extranjeros, colocado en

segundo lugar en el continente, detrás de Estados Unidos. En 2005, el turismo

contribuyó con el 5,7% de los ingresos nacionales provenientes de la exportación

de bienes y servicios, y representó el 14,2% de los empleos directos e indirectos

de la economía mexicana.2 El turismo contribuye con el 8.2% del PIB nacional;

45% de esta actividad está orientado a la zona costera. (Ramírez 2012)

México es un país con un gran potencial turístico. El tema de los

observatorios turísticos es algo nuevo para México, existen algunos ya en

operación pero tal vez no de la forma correcta, es por ello que algunos estados se

vieron en la necesidad de crear un laboratorio turístico cuyo objetivo es que la

población y los prestadores de servicios turísticos comprendan la importancia

cultural, social y económica que tiene el turismo. (Herrera 2012)

Los principales observatorios turísticos de México se encuentran ubicados

en Guanajuato, Puebla y Quintana Roo.

El observatorio turístico tiene como finalidad atender problemas en cuanto a

información verídica se refiere, México depende en gran parte de su economía lo

que es el sector turístico es por esta razón que necesita tener información

concentrada la cual pueda ser consultada por cualquier persona y que facilite su

toma de decisiones.

32

Los beneficios de contar con un observatorio turístico son:

Información real y siempre actualizada.

Aumentar el flujo turístico hacia la región

Mejorar los servicios turísticos que se prestan en dicha zona

Tener una mejor competitividad.

Estar a la vanguardia y competir con otros países en el sector turismo.

La forma en cómo se encuentran constituidos los observatorios turísticos es

muy similar entre sí, aquí se toma como ejemplo el organigrama del observatorio

turístico del estado de Guanajuato. (Observatorio turístico del estado de

Guanajuato 2012)

Página web observatorio turístico de Guanajuato:

Figura 3.1: Pantalla principal Observatorio turístico de Guanajuato

Fuente: http://www.observatorioturistico.org

33

3.6.1.2 Observatorio turístico de Puebla:

La Ciudad de Puebla y su Centro Histórico, orgullosamente declarado por la

UNESCO como Patrimonio de la Humanidad el 11 de diciembre de 1987.

Este 2012 cumpliremos 25 años de haber recibido este importante

reconocimiento mundial nos llena de orgullo a los poblanos.

Otro de los atractivos de la ciudad es la Biblioteca Palafoxiana, considerada

la única biblioteca antigua del continente americano reconocida. (UNESCO, 2005)

Además de disfrutar de la Gastronomía Poblana, una de las más variadas y

exquisitas del Mundo por platillos como el Mole Poblano, los Chiles en Nogada, las

Chalupas y las Cemitas.

En la Ciudad de Puebla han ocurrido hechos históricos que la vuelven un

referente fundamental en la historia de México, como la Batalla del 5 de Mayo de

1862, en la que el Ejército Mexicano venció al que era considerado el Ejército más

fuerte de la época: el francés, por lo que este 2012 estamos celebrando 150 años

de este importante hecho histórico. (Turismo de puebla, 2012)

Durante las vacaciones de verano el sector turístico elevó en un ocho por

ciento la derrama económica en la capital poblana, al lograr un ingreso de 248

millones de pesos, cantidad que sobrepasó a la del año pasado, así lo informó el

secretario de Desarrollo Económico Turismo y Competitividad, Fernando Ariza de

la Fuente.

Explicó que la afluencia de turistas se incrementó en un 3.3 por ciento

durante los meses de julio y agosto, según resultados publicados por el Sistema

Nacional de Información Estadística del Sector Turismo de México, con base en

información generada a través del programa de monitoreo de la ocupación en

servicios turísticos que hospeda los Indicadores de la Oferta y del Observatorio

34

Turístico Municipal: “La ocupación hotelera en Puebla llegó a más del 57 por

ciento, con 165 mil 428 llegadas turísticas (…). El gasto turístico promedio de

estancia se tiene el registro de que por cada visitante fue de mil 500 pesos, de

manera que el resultado total arroja que fueron poco más de 248 millones de

pesos de la derrama económica para Puebla Capital durante este verano”.

Según datos del Observatorio Turístico Municipal, señalan que el 79 por

ciento de los visitantes son de diferentes estados del país, mientras que el 13 por

ciento son de origen extranjero y el 7.1 por ciento proviene del interior del estado:

“En términos generales, los visitantes nacionales fueron del Distrito Federal,

Veracruz, Estado de México y Tamaulipas, principalmente; en tanto que los

visitantes extranjeros fueron de Estados Unidos, España y Francia”.

Destacó que el 92.8 por ciento de los visitantes en la ciudad de Puebla

definieron sus vacaciones como “turismo cultural”, mientras que el 5.3 por ciento

las conceptualizaron como “turismo académico”.

En la encuesta aplicada por el Observatorio Turístico se destacó que la

ciudad de México, Guanajuato y Veracruz son los principales destinos

competitivos culturales para la ciudad de Puebla.

En cuanto a la satisfacción de los visitantes, en términos generales la

califican como buena, al otorgarle una calificación de nueve, que resalta en

comparación con visitas anteriores, pues el 62 por ciento afirma que esta

experiencia ha sido mejor que las otras. (Rodríguez, 2009)

Problemática que impulso la creación del observatorio turístico e puebla:

Con el objetivo de recabar información sobre los turistas que visitan Puebla

y de acercar estos datos a los trabajadores y empresarios del sector turístico de

esta ciudad, la Universidad de las Américas Puebla (UDLAP) y el Ayuntamiento de

Puebla pusieron en marcha el Observatorio Turístico, el cual se sumó a los

35

trabajos del Cultural Tourism Research Group perteneciente a la Association for

Tourism and Leisure Education (ATLAS).

“El Observatorio Turístico fue creado en 2005 con el apoyo del gobierno del

estado de Puebla quien el que proporciona el principal financiamiento, fue creado

con la finalidad de evaluar el comportamiento y tendencias del turismo en la

ciudad de Puebla y analizar las estrategias que deben implementarse en un futuro

para hacer más rentables y exitosos los servicios que se ofrecen a los visitantes.

Gracias a esta investigación, podemos determinar gasto promedio, transporte

utilizado, fidelidad al destino, competidores y tipología de viajes, entre otras

variables”, señaló Fernanda Ascencio Rojas, responsable del Observatorio

Turístico y miembro de la Dirección de Turismo Puebla Capital.

El Observatorio Turístico busca dotar de carácter científico al turismo de

Puebla y observar la evolución del destino, además, tiene como meta convertirse

en el mediano plazo en un referente para el sector turístico gracias a los informes

de consulta que genera por temporada.

“En cada temporada vacacional realizan encuestas a los turistas y al

finalizar el proceso y la temporada elaboramos un comunicado con la información

que recabamos para repartirlo entre los empresarios y trabajadores del sector.

Con esta información, ellos conocen lo que el turista busca y quiere de un servicio,

y esto les da herramientas para tener éxito en sus proyectos”,

Además, al ser parte del Cultural Tourism Research Group, el Observatorio

Turístico de Puebla permite compartir información con otras ciudades del mundo

catalogadas como patrimonio cultural de la humanidad y comparar los resultados.

La metodología para recabar los datos necesarios consiste en aplicar un

cuestionario de cuarenta preguntas a los turistas, en español, inglés o francés, con

respuestas abiertas, múltiples y con base en escalas.

36

Página web observatorio turístico de puebla:

Figura 3.2: Pantalla principal del observatorio turístico de puebla

Fuente: http://www.turismopuebla.mx/index.php

37

3.6.2 Contexto internacional

3.6.2.1 observatorio turístico de ciudad de Córdova Argentina:

En Argentina el turismo ha cobrado gran importancia económica que le

confiere una posición privilegiada entre los restantes sectores de la actividad

productiva. No obstante el desarrollo del turismo se presta a dos lecturas

diferentes, en su vertiente positiva cabe destacar que juega un papel importante

en el nivel socioeconómico de muchos países

.Debido al gran crecimiento turístico que se ha presentado en Argentina se

vieron en la necesidad de crear organismos que se encargaran de recolectar

datos verídicos para que auxiliaran en la toma de decisiones en cuanto al sector

turismo del país, así es como se originaron los observatorios turísticos en este

país.(universidad nacional de Lanús, 2012)

Los principales observatorios turísticos de Argentina se encuentran

ubicados en Buenos Aires, Lanús y Córdoba.

Una de las problemáticas por lo que fueron creados los observatorios

turísticos en Argentina fue la falta de información útil, otra fue el gran crecimiento

turístico de este país.

Mejora en la toma de decisiones.

Mejores Ingresos en divisas.

Un mejor equilibrio socioeconómico en sus regiones.

Solución de problemas de forma eficaz a los imprevistos que tiene que ver

con el sector turismo.

Por lo general los observatorios turísticos están constituidos por un director

quien es el encardo de la toma de decisiones así como de administrar el proyecto,

un coordinador de contenidos es la persona encargada de aprobar y revisar el

contenido que se manejara en el observatorios, web máster quien tendrá a su

cargo el diseño y programación del sitio o portal web.

38

Los observatorios en argentina tienen cierta vinculación con algunas

empresas del país y universidades. El observatorio turístico de Lanús fue

desarrollado por la Universidad nacional de Lanús. La vinculación generalmente

consiste en intercambio de información.

Algunos observatorios turísticos son financiados o desarrollados por las

universidades otros como por ejemplo el de Córdoba Argentina está financiado por

el ayuntamiento de Córdoba en colaboración con la caja de ahorros de Granada.

(Observatorio turístico. Ciudad de Córdoba Argentina, 2012)

Los convenios de cooperación que existen son el intercambio de

información con el sector turístico, datos relevantes que sirven para la toma de

decisiones.

Dentro de la Fuentes propias destaca la encuesta del Observatorio, que

tiene por finalidad determinar la tipología del turista que visita la ciudad de

Córdoba. Se basa en la técnica de muestreo probabilístico, en la que todas las

muestras tienen la misma probabilidad de ser elegidas.

El universo estadístico está constituido por el conjunto de turistas que

visitan la ciudad de Córdoba.

En cuanto a la significación estadística, se ha considerado un nivel de

confianza del 95%, un error muestral del 2,5% y una probabilidad del 50%.

El tamaño de la muestra viene determinado por los parámetros anteriores y

corresponde a 1.600 encuestas que se realizan con periodicidad trimestral.

El Comité de Seguimiento del Observatorio está constituido por

representantes del sector turístico, tanto del ámbito público como privado, y tiene

como objetivo principal la coordinación de los estudios, programas de actuación y

revisión de datos del Observatorio.

Este Comité se reúne un mínimo de cinco veces al año en la sede del

Consorcio de Turismo de Córdoba, para analizar los principales datos obtenidos

39

en la ciudad antes de la publicación de los Boletines y del Informe Anual.

(Observatorio turístico ciudad de Córdoba Argentina, 2012)

El impacto que tiene es a nivel local pero sin dejar atrás el internacional,

debido a que algunas regiones donde existen observatorios turísticos en Argentina

específicamente en córdoba son patrimonio de la humanidad el impacto que debe

de tener este observatorio es internacional.

Página web observatorio turístico de Ciudad de Córdova Argentina:

Figura 3.3: Pantalla principal observatorio turístico de ciudad de Córdova Argentina

Fuente: http://www.turismodecordoba.org

40

Observatorio turístico de Perú:

Perú es un país que cuenta con variados atractivos turísticos, debido a

su cultura, regiones geográficas, rica historia y gastronomía.

El Turismo en el Perú se constituye en la tercera industria más grande de la

nación. El turismo se dirige hacia los monumentos arqueológicos, pues cuenta

con más de cien mil sitios arqueológicos, el ecoturismo en la Amazonía peruana,

el turismo cultural en las ciudades coloniales, turismo gastronómico, turismo de

aventura y turismo de playa. De acuerdo con un estudio del gobierno peruano, el

índice de satisfacción de los turistas después de visitar el Perú es 94%.

El observatorio Turístico nacional del Perú, es un instrumento de

investigación científica y de orientación profesional en todo lo que se refiere a las

actividades turísticas, que promueve el sector empresarial privado y el sector

público, que emerge como respuesta a la carencia de información oportuna, eficaz

y veraz para la toma de decisiones gerenciales, así como la ausencia de

investigaciones científicas y operativas en el sector turismo.

Los principales observatorios turísticos de Perú se encuentran ubicados en

Chan Chan (ruta moche), Lima.

Fundamentalmente el observatorio turístico nacional de Perú fue creado

para reflejar información, estadísticas y datos importantes referentes al papel que

desempeña el sector turismo en el país, esta idea surgió primordialmente para

promover el país y que con ello se solucionara el problema de falta de turistas y la

negativa de inversionistas nacionales y extranjeros, el principal financiamiento con

el que cuenta este observatorio está constituido por apoyos de gobierno de Perú.

La razón de ser del Observatorio Turístico del Perú es la generación de

información precisa, fiable, constante en el tiempo y comparable, para la adecuada

toma de decisiones, facilitando el accionar y la cooperación entre los principales

organismos e instituciones públicas y privadas interesadas en el turismo.

41

Está vinculado con la universidad San Martín de Porres (USMP) facultad

de ciencias de la comunicación turismo y psicología, además de UNESCO. No

tiene vinculación con empresas de ningún tipo.

Beneficios:

Uno de los principales beneficios que otorgo el observatorio turístico a peri

fu la creación y recolección de información precisa, fiable, constante que se

comparte promedio de su sitio web, de forma constante en tiempo real que es

utilizada para facilitarla toma de decisiones y la cooperación entre ellos

principalmente a organismos e instituciones públicas y privadas interesadas en el

turismo.

Adema de beneficiar al turismo porque con la creación del observatorio

turismos la demanda de turistas que visitan a Perú fue en aumento

considerablemente.

Está constituido por:

Equipo del Observatorio Turístico del Perú: Henrique Urbano, Manuel

Izaguirre Sotomayor, José Marsano Delgado

Jefe de equipo y coordinación general: Henrique Urbano.

Textos: Observatorio Turístico del Perú.

Fotos: PromPerú

Información: Fuente propia, Instituciones gubernamentales y particulares

de todo el país

Conceptualización: Manuel Izaguirre Sotomayor

Diseño: Equipo de la oficina de Diseño y Multimedia de la Facultad de

Ciencias de la Comunicación, Turismo y Psicología

Programación: Raúl Velásquez Sacha, Equipo de Soporte Técnico de la

Facultad de Ciencias de la Comunicación, Turismo y Psicología, Manuel Izaguirre

Sotomayor, José Marsano Delgado.

42

El contenido de este portal ha sido elaborado por el personal del

Observatorio Turístico del Perú del Instituto de Investigación de la Escuela

Profesional de Turismo y Hotelería de la Facultad de Ciencias de la Comunicación,

Turismo y Hotelería Universidad de San Martín de Porres.

Página web observatorio turístico de Perú:

Figura 3.4: Pantalla principal observatorio turístico de Perú

Fuente: http://www.observatorioturisticodelperu.com/

43

Capítulo IV: Portal Web

4.1 Definiciones

4.1.1 Portal (Internet)

Según el Ing. Mendoza (2000) El término Portal se refiere a un sitio que es

punto de partida para la navegación en Internet, no el sitio destino.

La palabra Portal es un término que se ha puesto muy de moda en charlas

tanto sociales como de negocios. La gente solía usar el término "página de

Internet" para referirse al sitio en que se encuentra publicada su empresa, pero

pareciera como que el concepto de Portal está resultando más atractivo, aun

cuando el término más apropiado para referirse a los sitios que encontramos

publicados en Internet debiera ser el de Sitio Web (por su denominación en inglés

"website").

4.1.2 Web

Según Cuen, (2012) La web es una forma abreviada de World Wide Web,

algo así como la “Red Mundial de Telarañas” si se traduce de forma literal en

español, es la red encargada de mostrarnos la parte visual de Internet.

4.1.3 Portal web

Un portal web es una colección de páginas web relacionadas y comunes a

un dominio de Internet o subdominio en la World Wide Web en Internet.

Una página web es un documento HTML/XHTML que es accesible

generalmente mediante el protocolo HTTP de Internet.

Todos los sitios web públicamente accesibles constituyen una gigantesca

World Wide Web de información (un gigantesco entramado de recursos de

alcance mundial).

A las páginas de un sitio web se accede frecuentemente a través de un

URL raíz común llamado portada, que normalmente reside en el mismo servidor

44

físico. Los URL organizan las páginas en una jerarquía, aunque los hiperenlaces

entre ellas controlan más particularmente cómo el lector percibe la estructura

general y cómo el tráfico web fluye entre las diferentes partes de los sitios.

Algunos sitios web requieren una subscripción para acceder a algunos o

todos sus contenidos. Ejemplos de sitios con subscripción incluyen muchos

portales de pornografía en Internet, algunos sitios de noticias, sitios de juegos,

foros, servicios de correo electrónico basados en web, sitios que proporcionan

datos de bolsa de valores e información económica en tiempo real, etc.

4.2 Tipos de portal web

Los sitios se pueden clasificar de muchas maneras. Cada tipo de sitio tiene

unas características y limitaciones propias. Una buena organización es vital para

conseguir los objetivos del Sitio.

Vamos a ver diferentes formas de clasificar los sitios:

Por su audiencia

Por su dinamismo

Por su apertura

Por su profundidad

Por sus objetivos

45

4.2.1 Por su audiencia

Se divide en 3 tipos púbicos, extranet, intranet.

Tabla 4.1: Por su audiencia

Públicos:

Es un WebSite normal, una página dirigida al público general, sin restricciones

de acceso en principio.

Extranet:

Son Sitios limitados por el tipo de usuarios que pueden acceder, por ejemplo los

proveedores de una empresa determinada, o los clientes.

Intranet:

Son sitios cuyo acceso está restringido a una empresa u organización,

normalmente funcionan dentro de redes privadas, aunque no siempre es así.

Fuente: elaboración propia.

4.2.2 Por su dinamismo

Aquí encontramos sitios interactivos y sitios estáticos:

Tabla 4.2: Por su dinamismo

Sitios Interactivos:

El usuario puede influir sobre el contenido del sitio que variará en función de cada

usuario y de los objetivos de éste. Normalmente, las páginas se generan cuando

el usuario las solicita, personalizando la información que se le ofrece.

Sitios estáticos:

Los usuarios no pueden modificar o añadir nada al sitio, de cuyos contenidos se

encargan exclusivamente sus diseñadores.

Por su estructura:

Hemos dedicado una sección para estudiar la estructura física de los sitios Web,

tenemos: Lineal, Jerarquía, parrilla, Web pura y mixta.

Fuente: elaboración propia.

46

4.2.3 Por su apertura

Se divide en 3 tipos únicos estructurales en estructuras abiertas, cerradas y

semicerradas:

Tabla 4.3: Por su apertura

Estructura abierta:

Todos los documentos disponen de su dirección y los

usuarios pueden acceder a cualquier punto del

WebSite.

Estructura cerrada:

Limita el acceso a unos pocos puntos de entrada

(incluso a uno sólo). Un ejemplo sería un sitio que

requiere un registro previo para entrar, el usuario

siempre tendría que pasar primero por el registro

antes de poder acceder al resto de la página.

Estructura semicerrada:

A medio camino entre ambas, obliga a los usuarios a

acceder por unos puntos específicos, como por

ejemplo sólo la página principal y las páginas de

entrada a las secciones más importantes.

Fuente: elaboración propia.

4.2.4 Por su profundidad

Basada en el número de enlaces que hay que pulsar para llegar al

contenido. En general los usuarios prefieren sitios poco profundos.

Una buena regla a seguir es que el usuario no tenga que pulsar más

de 3 enlaces para encontrar lo que busca.

4.2.5 Por sus objetivos

47

Dependiendo del tipo de portal web y su uso se divide en 6 los tipos de

sitios web por sus objetivos.

Tabla 4.4 Por sus objetivos

Comerciales:

Están creados para promocionar los negocios de una empresa. Su finalidad es

económica. Su audiencia puede estar formada por clientes (actuales y

potenciales), inversores (actuales y potenciales), empleados (actuales y

potenciales).

Informativos:

Su finalidad principal es distribuir información. La audiencia de este tipo de sitios

depende del tipo de información que distribuyen.

Ocio:

Aunque normalmente son sitios con una finalidad económica, son un caso

especial. No son sitios fáciles de crear ni de mantener y a veces siguen reglas

propias; puesto que a veces es más importante sorprender al usuario con

innovaciones que mantener la consistencia y la estructura.

Navegación:

Su finalidad es ayudar al usuario a encontrar lo que busca en Internet. Dentro

de este grupo se sitúan los llamados portales, que intentan abarcar

prácticamente todo dentro del propio sitio.

Artísticos:

Son un medio de expresión artística de su creador o creadores. Este tipo de

sitios suele saltarse todas las convenciones y las únicas normas a aplicar son

las que el propio artista o artistas deseen.

Personales:

Al igual que los anteriores, son un medio de expresión de su creador o

creadores. Sus objetivos y su audiencia pueden ser de lo más variopinto. Dentro

de este grupo puede haber de todo desde colecciones de fotos de la familia.

Fuente: elaboración propia.

Capítulo V: Creación del portal web

48

5.1 Planificación Inicial del portal web

Para desarrollar el Sitio Web de un observatorio turístico, se sugiere

comenzar por dar respuesta a un grupo muy concreto de interrogantes, que

permitirán aclarar y definir de manera básica las expectativas existentes en el

proyecto en torno al sistema de información e interacción que se va a generar.

Dichas preguntas son las siguientes:

¿Para qué necesita el Sitio Web un observatorio turístico?

¿Para qué necesita el Sitio Web el usuario?

¿Qué es lo que buscan las personas dentro del observatorio turístico?

¿Qué información es útil para los usuarios?

¿Qué imagen quiero proyectar en los usuarios?

¿Qué servicios interactivos entregaré a través del Sitio Web?

Entre las metodologías más útiles que se tendrán para desarrollar un Sitio

Web, se contarán las que aparecen descritas dentro de la Arquitectura de la

Información, que es el conjunto de métodos y herramientas que permiten

organizar los contenidos, para ser encontrados y utilizados por los usuarios, de

manera simple y directa.

La Arquitectura de Información estará cumpliendo sus objetivos cuando un

usuario entre por primera vez al sitio y pueda reconocer a quién pertenece el Sitio

Web; lo pueda entender en forma rápida y sin esfuerzo y encontrar la información

ofrecida fácilmente. Adicionalmente eso entregará el beneficio de que quienes

producen el sitio podrán ubicar la nueva información sin tener que crear nuevas

estructuras y al mismo tiempo tendrán la libertad de incorporar nuevas iniciativas

al sitio sin tener que partir de cero.

49

Los elementos que se muestran a continuación constituyen la metodología

de la Arquitectura de Información, mediante la cual es posible conseguir las metas

de organización y visibilidad del contenido. Cada una de ellas debe ser

investigada, desarrollada y documentada adecuadamente:

Definición de Objetivos del Sitio

Definición de Audiencia

Definición de Contenidos del Sitio

Definición de la Estructura del Sitio

Definición de los Sistemas de Navegación

Definición del Diseño Visual

Una vez que se han identificado los objetivos del sitio y la audiencia, se

debe proceder a hacer las definiciones más concretas que permitan decidir qué

contenidos son los que va a tener el Sitio Web que se desarrolle.

Para identificar contenidos, se deben utilizar como insumo los materiales

que se hayan obtenido en la etapa de identificación de Objetivos y de Audiencias,

ya que en ambos la búsqueda giró en torno a las necesidades que tenían los

usuarios del sitio.

Para cumplir con una norma general respecto de qué debería contener un

sitio, se pueden anotar las siguientes, como las más importantes:

Tabla 5.1 Normas a tomar en cuenta para crear un sitio web

Acerca

de la Institución:

Entregar la información completa referida a Autoridades,

Organigrama, normativa legal asociada, Oficinas, Horas de

Atención, Teléfonos, etc.

Productos/Servicios:

Destacar las actividades principales que el usuario puede hacer en

la institución; puede incluir una guía de trámites que facilite.

Novedades de la

Institución:

Últimas actividades, noticias, etc.

Fuente: elaboración propia.

50

5.2 Diseño del portal web y sus estándares

El diseño y desarrollo de una página web, es tomado con mucha frecuencia

a la ligera.

El día a día de las empresas y el poco tiempo que tienen los clientes

(usualmente empresarios) de seguir paso a paso los procesos de desarrollo,

influyen para que no se siga de manera estricta, una serie de pasos, que desde el

punto de vista de la ingeniería, permiten lograr con los objetivos o requerimientos

propuestos.

Es importante destacar, que no todos los proyectos gozan del tiempo

necesario para poder llevar a cabo una Ingeniería de software estricta en todo el

sentido de la palabra.

Afortunadamente existen las metodologías ágiles, que permiten, evitar la

documentación pesada y enfocarse en lo que el cliente quiere, todo basado en

una filosofía evolutiva, que permite al sitio web, mejorar conforme cambie su

entorno, y con ello sus necesidades.(Celis, 2004)

Los pasos a seguir, en una metodología ágil de desarrollo de software, para

la ingeniería de software de una página web son:

Análisis (Requisitos)

Diseño (Especificación)

Implementación (Arquitectura)

Implantación (Programación)

Pruebas (Verificación)

Actualización (Mantenimiento)

51

5.2.1 Análisis

En el proceso de análisis, se determinan cuáles son los requisitos o

requerimientos del proyecto. En otras palabras, lo que busca un buen análisis de

Ingeniería, es determinar, cuales son los objetivos que debe llevar a cabo la

página web.

Se debe discriminar entre los requisitos funcionales y los requisitos no

funcionales.

5.2.2 Diseño

En la parte de diseño, se especifica el sitio web con diferentes herramientas

de UML (Lenguaje de Modelado Unificado… por sus siglas en inglés).

Entre los elementos más representativos del diseño, se encuentran los

casos de uso y las historias de usuario.

Los Casos de Uso, definen partes del sistema por su funcionalidad, es

decir, que por cada función que deba desempeñar el sitio web, existe un caso de

uso asociado.

Las Historias de Usuario sirven para definir en prosa, y de manera similar a

los casos de uso, los módulos y submódulos del sistema, o página web.

Generalmente los escribe el cliente, pues usualmente, este es quien sabe cuáles

son las tareas que su página web debe realizar.

52

5.2.3 Implementación

La implementación, define la arquitectura de la página web, de manera que

indica mediante un Lenguaje de Modelado Unificado, los componentes del

sistema, y su interacción, para lo que se usan diferentes tipos de diagramas, entre

los que se encuentran:

Diagrama de clases

Diagrama de caso de usos

Diagrama de actividades

Diagrama de secuencia

Diagrama de base de datos

Diagrama de despliegue

5.2.3.1 Diagramas de casos de uso

Los sistemas funcionan de manera conjunta, nunca de manera aislada y a

su vez existe una interacción con actores que utilizan dicho sistema para un fin,

esperando un funcionamiento apropiado según el contexto en el que se usa.

El caso de uso un tipo de diagrama UML que se encarga de modelar los aspectos

más sobresalientes de un sistema, es decir, modela el comportamiento de un

sistema, subsistema o una clase determinada. También es la descripción de un

conjunto de secuencias de acciones que ejecuta un sistema para producir un

resultado observable y de valor para el actor.

La utilidad de los casos de uso se evidencia en el momento de capturar el

comportamiento que se desea del sistema que se está desarrollando, incluso se

podría ver como una simulación de lo que se espera del sistema a construir.

53

Figura 5.10: Diagrama de caso de usos

Fuente: http://ingenieriasoftwaredos.wikispaces.com/Diagramas+de+Caso+de+Uso

54

5.2.3.2 Diagrama de actividad

Este tipo de diagramas se usan para mostrar cómo se construyen los

diferentes flujos de trabajo o los procesos dentro de un sistema, cómo se inician,

los variados caminos alternativos que se pueden tomar desde el inicio hasta el fin

y dónde puede ocurrir el procesamiento paralelo durante la ejecución. Un

diagrama de actividades generalmente no modela el comportamiento exacto de un

sistema de software (como lo hace un diagrama de secuencia), sino los procesos

y los flujos a un muy alto nivel. Las actividades generalmente serán realizadas por

uno o más casos de uso; la actividad describe el proceso que se desarrolla y tanto

el caso de uso como un actor usará el sistema para realizar toda o parte de una

actividad.

Figura 5.11: Diagrama de actividad

Fuente: http://ingenieriasoftwaredos.wikispaces.com/Diagramas+de+Actividad

55

Figura 5.12: Elementos de diagramas de actividad.

Elementos de un diagrama de actividad

Actividades la especificación de una secuencia parame trizada de

comportamiento

Nodo inicial: se describe con un punto negro

Nodo final: se describe con un circulo con un punto negro adentro

Fuente: http://ingenieriasoftwaredos.wikispaces.com/Diagramas+de+Actividad

56

5.2.3.3 Diagramas de secuencia

El diagrama de secuencia es uno de los diagramas más efectivos para

modelar interacción entre objetos en un sistema. Este diagrama (también llamado

diagrama de interacción) muestra las interacciones entre un conjunto de objetos

(clases, actores), ordenadas según el tiempo en que tienen lugar. Es decir,

muestra el orden de las llamadas en el sistema.

Además un diagrama de secuencia muestra la interacción de un conjunto

de objetos en una aplicación a través del tiempo y se modela para cada método de

la clase. Mientras que el diagrama de casos de uso permite el modelado de una

vista business del escenario, el diagrama de secuencia contiene detalles de

implementación del escenario, incluyendo los objetos y clases que se usan para

implementar el escenario, y mensajes pasados entre los objetos.

Figura 5.13: Diagrama de secuencia

Fuente: http://ingenieriasoftwaredos.wikispaces.com/Diagramas+de+Secuencia

57

fDiagrama de base de datos

El esquema de una base de datos (en inglés, Database Schema) describe

la estructura de una Base de datos, en un lenguaje formal soportado por un

Sistema administrador de Base de datos (DBMS). En una Base de datos

Relacional, el Esquema define sus tablas, sus campos en cada tabla y las

relaciones entre cada campo y cada tabla.

El esquema es generalmente almacenado en un Diccionario de Datos.

Aunque generalmente el esquema es definido en un lenguaje de Base de datos, el

término se usa a menudo para referirse a una representación gráfica de la

estructura de base de datos.

Figura 5.14: Diagrame de base de datos

Fuente: http://ingenieriasoftwaredos.wikispaces.com/Diagramas+de+Secuencia

58

Diagrama de despliegue UML:

El Diagrama de Despliegue es un tipo de diagrama del Lenguaje Unificado

de Modelado que se utiliza para modelar el hardware utilizado en las

implementaciones de sistemas y las relaciones entre sus componentes.

Los elementos usados por este tipo de diagrama son nodos (representados

como un prisma), componentes (representados como una caja rectangular con

dos protuberancias del lado izquierdo) y asociaciones.

La mayoría de las veces el modelado de la vista de despliegue implica

modelar la topología del hardware sobre el que se ejecuta el sistema. Aunque

UML no es un lenguaje de especificación hardware de propósito general, se ha

diseñado para modelar muchos de los aspectos hardware de un sistema a un nivel

suficiente para que un ingeniero software pueda especificar la plataforma sobre la

que se ejecuta el software del sistema.

Figura 5.15 : Diagrama de despliegue UML

Fuente: http://www.slideshare.net/arcangelsombra/diagramas-de-despligue-uml-1475353

59

5.2.4 Implantación

La implantación comprende todo el proceso de programación del sitio web,

una vez que se tiene claro, que es lo que se va a hacer.

Es en esta etapa, donde se diseña y desarrolla la página como tal, donde se

inserta su contenido, y donde queda abierta al público que la visita.

5.2.5 Pruebas

Las pruebas, permiten verificar la correcta y pertinente funcionalidad de lo

desarrollado en la página web, por lo que quizás es uno de los pasos más

importantes y que requieren el acompañamiento del cliente.

Existen pruebas que realiza el desarrollador, y pruebas que realiza el

cliente, tanto para verificar el funcionamiento del sitio en general, como para ver la

consistencia de la parte técnica.

Son los procesos que permiten verificar y revelar la calidad de un producto

software. Son utilizadas para identificar posibles fallos de implementación, calidad,

o usabilidad de un programa de ordenador o videojuego. Básicamente es una fase

en el desarrollo de software consistente en probar las aplicaciones construidas.

Se ejecuta un programa y mediante técnicas experimentales se trata de

descubrir que errores tiene.

Para determinar el nivel de calidad se deben efectuar unas medidas o

pruebas que permitan comprobar el grado de cumplimiento respecto de las

especificaciones iniciales del sistema

En la cadena de valor del desarrollo de un software específico, el proceso

de prueba es clave a la hora de detectar errores o fallas. Conceptos como

estabilidad, escalabilidad, eficiencia y seguridad se relacionan a la calidad de un

producto bien desarrollado. Las aplicaciones de software han crecido en

complejidad y tamaño, y por consiguiente también en costos. Hoy en día es crucial

60

verificar y evaluar la calidad de lo construido de modo de minimizar el costo de su

reparación. Mientras antes se detecte una falla, más barata es su corrección.

5.2.5.1 Tipos de pruebas

• Pruebas unitarias

• Pruebas funcionales

• Pruebas de Integración

• Pruebas de validación

• Caja blanca (sistemas)

• Caja negra (sistemas)

• Pruebas de regresión

• Pruebas de carga

• Pruebas de prestaciones

• Pruebas de mutación

5.2.5.1.1 Prueba unitaria

Es una forma de probar el correcto funcionamiento de un módulo de código.

Esto sirve para asegurar que cada uno de los módulos funcione correctamente por

separado.

La idea es escribir casos de prueba para cada función no trivial o método en

el módulo de forma que cada caso sea independiente del resto

61

5.2.5.1.2 Prueba funcionales

Una prueba funcional es una prueba basada en la ejecución, revisión y

retroalimentación de las funcionalidades previamente diseñadas para el software.

Una prueba funcional es una prueba basada en la ejecución, revisión y

retroalimentación de las funcionalidades previamente diseñadas para el software.

Son aquellas que se realizan en el ámbito del desarrollo de software una

vez que se han aprobado las pruebas unitarias. Únicamente se refieren a la

prueba o pruebas de todos los elementos unitarios que componen un proceso,

hecha en conjunto

Consiste en realizar pruebas para verificar que un gran conjunto de partes

de software funcionan juntos

5.2.5.1.3 Pruebas de Integración

Son aquellas que se realizan en el ámbito del desarrollo de software una

vez que se han aprobado las pruebas unitarias. Únicamente se refieren a la

prueba o pruebas de todos los elementos unitarios que componen un proceso,

hecha en conjunto

Consiste en realizar pruebas para verificar que un gran conjunto de partes

de software funcionan juntos

5.2.5.4.1 Prueba de validación

Son el proceso de revisión que el sistema de software producido cumple

con las especificaciones y que cumple su cometido

Se trata de evaluar el sistema o parte de este durante o al final del

desarrollo para determinar si satisface los requisitos iniciales. La pregunta a

realizarse es: ¿Es esto lo que el cliente quiere?

62

5.2.5.1.5 Prueba de caja blanca

Se realiza sobre las funciones internas de un módulo

Las pruebas caja blanca están dirigidas a las funciones internas. Entre las

técnicas usadas se encuentran;

La cobertura de caminos (pruebas que hagan que se recorran todos los

posibles caminos de ejecución),

Pruebas sobre las expresiones lógico-aritméticas, pruebas de camino de

datos (definición-uso de variables), comprobación de bucles

5.2.5.1.6 Prueba de caja negra

Se denomina caja negra a aquel elemento que es estudiado desde el punto

de vista de las entradas que recibe y las salidas o respuestas que produce, sin

tener en cuenta su funcionamiento interno. En otras palabras, de una caja negra

nos interesará su forma de interactuar con el medio que le rodea

5.2.5.1.7 Prueba de regresión

Se denominan Pruebas de regresión a cualquier tipo de pruebas de

software que intentan descubrir las causas de nuevos errores (bugs), carencias de

funcionalidad, o divergencias funcionales con respecto al comportamiento

esperado del software, inducidos por cambios recientemente realizados en partes

de la aplicación que anteriormente al citado cambio no eran propensas a este tipo

de error.

63

5.2.6 Actualización

Todo proyecto es sujeto a cambios. Y más, aquellos en los que se

encuentra involucrado el Internet. Es indispensable entonces, poder contar con un

elemento de mejoramiento y cambios adaptativos, que permitan olvidar la

obsolescencia, y cumplir las nuevas necesidades que vayan surgiendo.

El mantenimiento de un sitio web, en ocasiones puede ser preventivo, o

correctivo. Preventivo, cuando se sabe que existe un cambio a futuro, para el cual

se debe estar preparado, y correctivo, para cuando ese cambio ya llegó, y la

adaptación al mismo se hace indispensable.

64

5.3 Calidad de software (Pagina web)

Figura 5.16: Calidad de software

Fuente: http://ingenieriasoftwaredos.wikispaces.com/CALIDAD+DE+SOFTWAR

La calidad depende del producto de software que se desea realizar, para

esto es importante tener en cuenta los factores de calidad externos;

Estos factores externos se basan en los perceptibles por el usuario y los

perceptibles por los ingenieros:

Dentro de los perceptibles por el usuario, encontramos:

Modularidad: es la capacidad que tiene un sistema de ser estudiado, visto o

entendido como la unión de varias partes que interactúan entre sí y que trabajan

65

para alcanzar un objetivo común, realizando cada una de ellas una tarea

necesaria para la consecución de dicho objetivo.

Legibilidad: es el conjunto de características tipográficas y lingüísticas del texto

escrito que permiten leerlo y comprenderlo con facilidad.

Corrección: que hace referencia a la habilidad de desempeñar las funciones y el

desarrollo de requerimientos en el desarrollo del software.

Solidez O Robustez: es la capacidad de que el software funcione en ambientes

inesperados.

Confiabilidad: es un programa el cual trabaja de forma eficiente, no genera

salidas incorrectas, no se degenera (si se realizan cambios el sistema

no debe ser afectado), realiza acciones útiles en las situaciones inesperadas.

Extensibilidad: es la capacidad de que el software se adapte a cambio

inesperado de forma simple y sin alterar el contenido del mismo.

Reutilización: este punto hace referencia a la construcción de nuevas

aplicaciones usando partes de aplicaciones anteriores.

Compatibilidad: es la facilidad en la que los productos de software se pueden

combinar

Eficiencia: se refiere básicamente al uso del mínimo de recursos, con el fin de

generar un software más ágil y que use la menor cantidad de recursos.

66

5.3.1 Dimensiones de la calidad según Garvin (2001)

Figura 5.17: Diagrama de dimensiones de calidad según Garvín

Fuente: http://ingenieriasoftwaredos.wikispaces.com/CALIDAD+DE+SOFTWAR

67

5.3.2 Factores de calidad según Mccall (2003)

Figura 5.18: Diagrama de factores de calidad según MacCall.

Fuente: http://ingenieriasoftwaredos.wikispaces.com/CALIDAD+DE+SOFTWAR

68

5.3.3 Factores de calidad ISO 9126

Figura 5.19: Diagrama de factores de calidad ISO 9126.

Fuente: http://ingenieriasoftwaredos.wikispaces.com/CALIDAD+DE+SOFTWAR

69

Capítulo VI: Conclusiones

El observatorio servirá como herramienta estadística también será una

ventana para la amplia gama de opciones turísticas para el puerto de Mazatlán y

con esto una oportunidad para que empresas del sector muestren su oferta. El

Observatorio será herramienta que fomentará el turismo del municipio, lo que

traerá aparejado un aumento en el interés de invertir de parte de los empresarios.

Así mismo, también el observatorio contribuirá para que el turismo regional

se consolide como un eje de desarrollo productivo, al generar información

detallada, consistente, fidedigna, oportuna y representativa del turismo interno,

receptivo, del impacto en la comunidad local. Lo anterior permitirá:

Mejorar la competitividad y el posicionamiento de los destinos y productos.

turísticos regionales.

Aumentar las inversiones turísticas en la Región.

Aumentar la oferta turística actual.

Aumentar el nivel del gasto de los turistas por la agregación de valor en los

productos, diversificando la oferta y generando nuevos productos y

servicios.

Incrementar la llegada de turistas dado la oferta de productos turísticos

acordes a necesidades.

Mejorar la promoción turística regional.

Todo esto sé que se quiere lograr será gracias a la creación de portal

web, que debe de cumplir las expectativas, y proveer a los usuarios de una gran

calidad, además de obtener grandes beneficios por ello, se debe llevar a cabo el

proceso de Ingeniería de software para la creación del portal web.

Por ello concluimos que debemos de olvidarnos de los desarrollos

mediocres y prestar un poco de atención a la calidad que vamos a ofrecer

mediante la Ingeniería del software y la implementación de nuevas tecnologías de

información.

70

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