Caso Dell Final

8/2/2019 Caso Dell Final

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Caso Dell

Sistemas y Tecnologa de la Informacin


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Clave xito

Modelo Directo Dell Relacin precisin-personal

Nueva planta 1997: JIT Servicios de valor agregado Clientes Dell: Transaccionales (30%) y

Relacin (40%); resto una mezcla nico fabricante lder concentrado en el

CDD


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El pedido

Pedido-manufactura-desglosecomponentes-planilla especificaciones(cdigo)-montaje de la computadora

Cambio de lneas de produccin a clulas Seguir mejorandoreducir el ndice de

fallas Proceso Dell era un modelo de eficiencia

para la industria (menos inventario quesus competencias)

Proveedores-monitores


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Equipo Ventas

4 regiones: Amrica, Europa, Japn y Asia


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Cambio del mercado

Dcada 90 la ganancia proveedores cae 1994: 65% participacin la 10 +

importantes 1997: Compaq era el lder 18% vs. Dell

10%

Julio 97 Compaq anuncia su nuevaestrategia


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Dell en Internet

A mediados de los 90 La marea deInternet

Dell comienza a experimentar con Interneten respuesta a la demanda de susclientes Asistencia Tcnica

Informacin de los estados de pedido

Los usuarios de empresas fueron lo cleintesclave y el principal motor


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Dell en Internet

el medio directo fundamental para laprxima generacin del modelo directoiniciado por Dell

1995 se inicia el diseo de una TiendaMinorista en Lnea


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Negocio transaccional enlnea

Empez a vender 1 milln de $ por semana

Los clientes ingresan al sistema, configuranel equipo segn sus necesidades y lo

comprar a travs de la tarjeta de crdito,posteriormente el cliente puede rastrear elpedido (esquema) Por medio de empresasde transporte se hace la entrega

Adems contaba con informacin completasobre servicio y soporte (adjuntar anexo 4imagen )


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Negocio transaccional enlnea

Despus de que el cliente realizaba elpedido se reciba en un procesador depedidos y de ah un miembro revisaba si

estaba completo o no, de no estarlo secomunicaban con el cliente


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Tres meses despus..

Ingresos de 2 millones de dlares diarios Ms de 250000 visitas semanales

Dell actualizaba los precios diariamente Evangelizacin Interna lo que hizo que

seis meses despus


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3 millones por da !!!

Se perfecciona el uso de la pginahaciendola ms sencilla y funcional Los clientes se autoclasifican por segmento

Modificaciones en la organizacin


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Ahorro de costos

Ahorro, a travs, de Internet que podagenera el ciclo de ventas y servicios.

Areas potenciales de ahorro Eficiencia en equipo de ventas

Eficiencia en el servicio


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Eficiencia en equipo deventas


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Eficiencia en el Servicio

Estadodel Pedido

ServicioTcnico

Solicitudde Librera

deArchivos


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Empresas de relacin enInternet

Premier Pages Servan para los clientes como

herramientas de control administrativo(ahorro de tiempo en pedidos, as comoen soporte tcnico)


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Actualmente

No se ha dicho concretamente si se harao no modificaciones en el perfil denegocios.

Nuevos cambios que mejoraran las ventasy marketing.

Disminucin en el valor de las acciones. Atencin telefnica 24 horas del da.


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Actualmente

Modelo de venta de Dell La relacin directa con el cliente es ms

eficiente, al no existir intermediarios.

Punto nico de contacto y responsabilidad.

Compras a pedido permite configurar lacomputadora segn las necesidades de cada

cliente. Bajos costos, mnimo inventario.

Tecnologas segn normas.


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Actualmente

Cambio del negocio por internet Feedback continuo con el cliente

Equipos con xito en todo el mundo Satisfaccin de las necesidades de los

clientes

Incorporacin de redes sociales


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Actualmente

Caractersticas del soporte Dell Soluciones Flexibles

Experiencia Directa Soporte Confiable


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Aspectos Relevantes

Replantear estrategia comercial. Reorganizacin de la produccin.

Eficacia en operaciones Cambio de metodologa

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