Catalogue des formations

LeaderCoach® sprlwww.leadercoach.eu

leadercoach” Catalogue de formations”

La satisfaction de nos clients est notre plus belle récompense.

TVA(0) 453.559.330

Nous avons le plaisir de vous proposer notre catalogue de formation. Celui-ci vous donnera une idée des thèmes que nous pouvons vous enseigner ainsi qu’à vos collaborateurs. Vos souhaits d’adaptations seront écoutés et nous aurons cœur à vous proposer une intervention sur mesure en lien étroit avec vos attentes. Le taux de satisfaction de nos clients est de 93%. Si vous n’êtes pas encore parmi eux, appelez nous, nous nous ferons un plaisir de vous chouchouter.Pour votre facilité nous les avons classées par domaines : Commercial, Management, Communication et Coaching

Accueil et contact avec le clientAccueil téléphoniqueProspection téléphoniqueL’entretien de vente efficaceLa vente, au-delà de la structureAnalyse des besoins et socio-stylesLa voix, le langage corporel, un plus pour le vendeurTechniques de vente avancéesPrésenter une offre, conclure et assurer le suiviGestion du temps des commerciauxSales ManagementPrésentation véhicule et essai

Leadership =) Résultats x Objectifs x Moyens X PrestationsLeadership style coach – LeadercoachL’entretien d’évaluation Dynamiser vos réunionsGestion des conflitsGestion du changementGestion du stressGestion du temps des ManagersTechniques de réunionTravailler en équipe performante

Gestion des plaintesAssertivité

Assurance coachingCoaching de performance

Commercial

Mail : [email protected]

Management

Communication

Coaching

Lucy Jan

Martine

Pierre Greet

Els

Philippe

Un Team à votre service

Cliquez sur la photo pour lire un mini cv

Valérie

Patrick

Sophie

LeaderCoach BelgiqueAvenue Maréchal Ney 271420 Braine L’Alleud

Contact : Philippe Defaux0475 91 28 [email protected]

LeaderCoach France119 rue Jeanne d’Arc59650 Lille

Contact : Valérie Vanruymbeke06 13 56 64 [email protected]




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Formations Commerciales


leadercoachAccueil et contact avec les clients

«Première image de l’entreprise, elle est essentielle et pourtant souvent négligée. Vous arrive-t‘il de croiser des employés dans un couloir sans même recevoir un regard?

Comment êtes-vous accueilli lorsque vous demandez quelque chose à un collègue client?»

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Au terme de la formation les participants seront capables de :

- Accueillir le client et créer un contact professionnel;

- Comprendre et répondre aux attentes du client;

- Gérer les plaintes et les conséquences de commandes non suivies;

- Gérer une communication "délicate“;

- Mettre en place un accueil téléphonique professionnel.

.

Qui sont nos clients ?

L'orientation client versus l'orientation produit;

La qualité du service;

Le super service ou la fidélisation de la clientèle;

La structure de l’accueil client;

Techniques de communication;

L'empathie;

Gestion des situations délicates;

Le professionnalisme au téléphone;

Structure de l'entretien téléphonique professionnel.

Formation interactive et nombreuses mises en situations enregistrées, analysées et commentées.

Deux journées de formation participative.

Méthodologie

Contenu

Formule


leadercoach”Accueil téléphonique ”

Au terme de la formation les participants seront capables:

D’accueillir les appels de manière professionnelle et orientée vers le clientDe comprendre et répondre aux attentes du clientDe fixer, pour leurs tâches respectives, les éléments de valeur ajoutée à fournir au client (le « Super Service »)De gérer les clients difficiles

Contenu La qualité du service et le super service 3 registres de communication

Que peut-on faire avec la voix ? Le téléphone.

Irritations Désavantages Avantages

Accueil téléphonique professionnel Accueil Vos interlocuteurs ont des noms ... Montrez de l'empathie Convenance et courtoisie Un alphabet de convention Alphabet international

Passer la communication Poste occupé

Fin de l’entretien Usage efficace du téléphone Les principes de gestion des clients difficiles

La formation fait appel au bon sens des participants lorsqu’ils sont en position de client. Cette méthode permet de faire les liens ensuite vers les attentes de la clientèle en terme de service et plus particulièrement au téléphone. L’utilisation d’une centrale téléphonique et d’un enregistreur permet d’analyser et d’implémenter immédiatement les nouveaux bons réflexes.

Une journée de formation participative

Méthodologie

Contenu

Formule


Vous connaissez les : "ALLO ?", sans plus d'explications !"Je ne sais pas quand il revient ! »« Ce n'est pas moi qui m'en occupe, rappelez !" Téléphoner de façon efficace n'est pas si simple : c'est sûrement une des formes de communication les plus difficiles car les interlocuteurs ne se voient pas ! Et chez VOUS, comment cela se passe-t-il ?


leadercoach”Prospection téléphonique ”

Au terme de la formation les participants seront capables:D’organiser leur prospection pour que le temps investi soit productif.Se fixer des objectifs en tant que vendeur et ceci en rapport avec ceux de la société.De cibler des prospects intéressants pour eux et la société.D’appliquer les techniques de prospection téléphonique (particulier et business to business)De contourner les barrages de la secrétaireDe gérer les résistances de l’interlocuteur

Base de donnéesCibler des clients et des prospects rentables.

Préparation de la prospection téléphonique Fixer des objectifs en rapport avec ceux de l’organisation.Planification hebdomadaireEtablir son scénario

L'entretien de prospectionPasser les barrages de l’assistanteLa bonne première impressionL'entameCréer l’atmosphèreLa phase d'information La guidance softObtenir le rendez-vousVaincre les résistances et objectionsLes mots et phrases « suicides »La conclusion de l’entretien

Le suivi

Exercices pratiques à l’aide d’une centrale téléphoniqueProspection réelle sur base d'une liste de prospects amenée par les participants

Une journée très pratique

Méthodologie

Contenu

Formule


Bien répondre au téléphone est déjà très important pour votre société, pour son image à l'extérieur.Vendre est une nécessité pour votre entreprise. Combiner les deux est un must !

Que ce soit de façon organisée ou en profitant des opportunités, le téléphone vous permettra de rentabiliser encore lus les contacts avec vos clients et prospects.


leadercoach”L’entretien de vente efficace”

“Vendre, c'est communiquer ..., donc comprendre et maîtriser les mécanismes de la communication vous permettront de conclure naturellement et efficacement.

Des principes de base de la communication aux détails qui font la différence, nous vous proposons un séminaire exclusivement tourné vers la pratique.

TVA(0) 453.559.330

« L’entretien de vente efficace » est un trajet de formation de 3 jours qui s’adresse aux

vendeurs, représentants et Account Managers. Ce programme traite des fondamentaux de la

vente et est destiné aux vendeurs qui veulent tirer le meilleur d’eux-mêmes.

Au terme du parcours de formation, le participant a une vue claire des différentes facettes du

processus de vente.

Les préliminaires à l’acte de venteForces de la sociétéQualités du vendeurFixer des objectifs en rapport avec ceux de la société.

Les étapes de la vente La première bonne impressionL'entame / l’approche / comment attirer l’attention La phase découverte / comment diagnostiquer les besoins et motivations clients

oLes questions intelligentes.oLes motivations d'achatoLes mots clés

La reformulationL’argumentation / La force de conviction,

ole choix des arguments les plus percutants, la déclinaison de ces arguments en termes de bénéfices client ;oLa neutralisation efficace des objections.oLa vente du prix

Savoir conclure

La dernière impression

Le trajet de formation est organisé sur 3 jours avec un intervalle entre le second et le 3° jour

durant lequel des « conferences call » sont organisées avec le formateur .

La méthodologie est pratique, interactive et se fixe pour but de donner des compétences

immédiatement utilisables par les participants.

Méthodologie

Contenu envisagé (à valider par le client)



leadercoach”La vente, au delà de la structure”


Par cette formation, nous voulons rappeler aux commerciaux les éléments importants qui

entourent les étapes de la vente. C’est bien de connaître la structure, la boite mais c’est bien

mieux d’affiner celle-ci , de l’embellir pour que cela devienne un « bel » entretien de vente.

Qu’est-ce qui favorise la communication Il n'y a pas de seconde chance de faire une bonne première impressionThéorie de l’iceberg3. 4 X 20 « A faire » et « A éviter »

Rappel des différentes phases de la venteOuverture avec le clic Charnière Construction d’une analyse de besoins “de base” du client

oTechniques de questionnementPrésentation produit

oArgumentation <> objectionsTechniques de conclusions

Le processus de communicationIdéesMotsExpression Ecoute Compréhension

o Perroquet o Reformuler o Miroir

InterprétationIntroduction aux Socio-styles

Animation participative, nombreux exercices de groupe et réflexions en binômes

Une journée de formation

Méthodologie

Contenu

Formule


leadercoach”Analyse des besoins et socio-styles”

“Un vendeur de haut niveau est un caméléon arc en ciel.”- Anonyme

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Cette formation met l’accent sur les 3 premières étapes de l’entretien de vente et va au fonds

des choses : comment faire une bonne première impression, passer ensuite par la transition

entre celle-ci et l’analyse des besoins en fonction de type de personnalité du client.

Importance du premier contact personnel

Transition efficace vers l'analyse des besoins

Ecoute activeSon rôle fondamental en analyse des besoinsCompétences nécessaires d’écouteurs actifs efficacesFormes de questionnement

La reformulation

Langage corporel Liaison entre le langage corporel et les émotions. Importance du langage corporel dans la procédure de venteCréer un rapport par le langage corporel.L’utiliser efficacement pour effectuer l'analyse des besoins.

Deviner l’état émotionnel de son clientS’adapter à l’état émotionnel de son client

TypologiesTypes de clientTypes des vendeurs

Description des socio-styles

Analyse des besoins en fonction des socio-styles

Jeux de rôles

Animation participative, nombreux exercices de groupe et jeux de rôles filmés et analysés



La formation est organisée sur 2 jours.

Méthodologie

Contenu


Formule


leadercoach”La voix et le langage corporel,

un + pour le vendeur”

« Maître corbeau, si votre ramage ressemble à votre plumage, ….


Par cette formation, nous voulons ajouter quelques cordes à l’arc des vendeurs. Nous

travaillerons sur la qualité de la voix ainsi que sur le langage corporel, deux éléments qui

augmentent le charisme d’une personne.

Caractéristiques d’une personne hors du communVêtement/tenueQualité de la voixLangage corporelauthenticité

Qu’est-ce qui peut contribuer à la première impression ?La qualité de la voix.

L’emphase appropriée au messageLa hauteur L’intensité Timbre

Exercices sur le volume, l'articulation, le débit, la respiration et l'intonation Votre voix et sa bonne santé Le langage corporel.

Le rapportCombinaisons de signaux de langage corporel et leur signification respectiveSignes du langage corporel sont des indicateurs de succès ou des signes positif?Qu’est-ce que l’authenticité ?Comportement---) Résultat :

La pyramide de MaslowLes besoins/la motivation du client lorsqu’il décide d’acheter un véhicule neuf



Méthodologie

Contenu

Formule


leadercoach”Techniques de vente avancées”

“Si tu ne te vois pas comme un gagnant, tu ne peux pas prester non plus comme un gagnant.”- Zig Ziglar


« Techniques de vente avancées » est un trajet de formation d’une durée de 2 jours, qui

s’adresse aux vendeurs, représentants et Account Managers disposant de quelques années

d’expérience dans la vente. C’est un pré-requis pour participer au cours.

Ce programme fait suite à la formation « Techniques de vente efficaces », laquelle mettait

l’accent sur les fondamentaux dans les techniques de vente. Dans le programme « Techniques

de vente avancées », nous mettons l’accent sur les aspects psychologiques de la vente.

Au terme de cette formation, le participant utilisera de manière efficace la communication non-

verbale, disposera de techniques de négociation performantes et saura se démarquer avec

succès de ses concurrents.

L’approche interactive et pratique de cette formation est reconnue spontanément par les

participants comme d’une réelle valeur ajoutée.

Analyser les besoins de manière approfondie

Apprendre à décoder la communication non verbale du client

Les prédicats de la PNL

Découvrir le style de communication et de pensée du client

Les métaprogrammes de la PNL

Synchroniser le message de vente au style de communication et au mode de pensée du client

afin de soutenir votre message de vente.

Les techniques de synchronisation

La théorie de l’iceberg ou l’influence du subconscient

Ce trajet de formation est organisé sur 2 jours.



Méthodologie

Contenu envisagé ( à valider avec le client)


leadercoach”Offre, conclusion et suivi”

« 63 % des vendeurs n’osent pas conclure! »


Par cette formation, nous mettons le focus sur 3 aspects importants dans la vente automobile,

la présentation de l’offre, les techniques de conclusions de la vente et le suivi après vente

La procédure commercialePourquoi il est important de disposer d'une procédure. Présentation des 12 étapes.

Importance de l'offre et du suiviDécrire l'importance d'une offre claire et précise.Décrire l'importance du suivi du clientReconnaissance du moment où le client est prêt à acheterIdentifier des signaux d'achat non verbaux.Identifier des signaux d'achat verbaux.

Présentation de l'offre au clientComment préparer une offre sur mesure.Communiquer la valeur dans l'offre proposée.

Conclure la venteLes étapes positives de conclusion de la vente Communiquer la valeur dans l'offre proposée

Suivi du clientIdentifier l'importance du suivi, les façons de le traiter et les points à prendre en compte en particulier car ils sont associés aux exigences du client.

Traitement des objections du clientObjectifs du traitement des objections. Structure générale du traitement des objectionsMéthodes spécifiques permettant de surmonter des objections courantes du client

Les principes de la négociation


Deux journées de formation

Méthodologie

Contenu

Formule

”Gestion du temps des vendeurs”

Si on donne priorité aux peccadilles, on remplira sa journée de peccadilles et on n'aura plus suffisamment de temps précieux à consacrer aux éléments importants.»


Optimisez le temps administratif de vos commerciaux par une série de règles simples et pratiques, d’outils organisationnel et de gestion de soi.

Le changement dans le métier de vendeur Ma relation au temps Tests voleurs de temps Objectifs Planification Priorités Les listes Check-listes à améliorer Les mails professionnels Utilisation Outlook Les outils pour gagner du temps. Voleurs de temps et solutions Agenda Plan d'action

Apport du formateur, travaux de groupes, outils pratiques


Méthodologie

Contenu

Formule


leadercoach”Sales Management”

“Choisissez les moyens adéquats et le but sera atteint, cela va de soi.” Mahatma Gandhi


En tant que sales manager, vous guidez une équipe de vendeurs et combinez pour ce faire

plusieurs rôles. Il est important que vous puissiez stimuler votre équipe de la bonne manière.

Un autre tâche importante et de définir clairement les attentes et les lignes de forces de

l’équipe.

reconnaître les différents rôles du sales manager

évaluation de mon fonctionnement en tant que sales manager

le contexte management: le leader proactif porte 3 casquettes: guide, manager et coach

quatre type de collaborateurs

les modèles de Leadership (le leadership situationnel de Hersey et Blanchard et le modèle

de Quinn)

le management par objectifs (MBO)

motiver en parlant leur langue : les sociaux styles

La formation est centrée sur l’acquisition des compétences inhérentes à la fonction de sales

manager. Les modèles théoriques sont liés à la pratique journalière. Nous combinons

exercices et feedback approfondi durant la formation afin de stimuler l’apprentissage par

l’expérience pratique.

Deux journées de formation qui peuvent être complétées par ;

ateliers sur des thèmes spécifiques

coaching individuel

Méthodologie

Contenu envisagé ( à valider avec le client)

Formule


leadercoach”Présentation Véhicule et Essai”


Par cette formation, nous mettons le focus sur 2 aspects importants dans la vente automobile,

la présentation du véhicule et l’essai de celui-ci.

La procédure commerciale Pourquoi il est important de disposer d'une procédure. Présentation des 12 étapes.

Importance d'une présentation et d'un essai du véhicule

Discuter des motifs pour lesquels les vendeurs trouvent difficile de faire une présentation du véhicule. Identifier les avantages pour le client, les vendeurs et le concessionnaire. Travail sur les meilleures pratiques.

Présentation des motifs d'achat et des avantages

Quels motifs d'achat ?Rendre les caractéristiques pertinentes pour le client en les transformant en avantages.

Présentation en 6 points

Organisation d'une présentation professionnelle et structurée du véhicule à partir des six points dans la voiture, faisant participer le client pour susciter des signaux d'achat.

Dépasser la concurrence

Identifier les forces et faiblesses des concurrents.S'entraîner à comparer les modèles aux concurrents

Essai Identifier les différentes phases d'un essai.

Utiliser une liste de contrôle pour définir les critères d'un essai professionnel



Méthodologie

Contenu

Formule





Formation Management


leadercoach”Leadership”

Vous êtes responsable d'un groupe et vous souhaitez gérer non seulement les tâches dont vous avez la responsabilité, mais aussi les aspects relationnels qui interviennent dans le groupe.Vous cherchez des méthodes pratiques pour développer les compétences, augmenter la motivation, favoriser un esprit d'équipe et une bonne communication en vue d'améliorer les résultats.


Analyser et établir des objectifs clairs pour leurs équipes,Motiver et convaincre leurs collaborateurs,Evaluer et corriger leurs compétences,Suivre et mesurer leur productivité,Pouvoir déléguer en relation avec les compétences de chacun

Résultat = O x M x P x L (Objectifs x Moyens x Prestations x Leadership) Objectifs : Capacité à traduire les objectifs stratégiques en objectifs opérationnels, à établir les priorités ainsi que des plans d'action en tenant compte des moyens nécessaires; prévoir les conséquences de ses choix.

Qu'est-ce qu'un objectif ?Comment procéder pour définir les objectifs des membres de son équipe ?Quels sont les critères auxquels doit répondre un objectif ?Comment établir un plan d'action ?

Moyens : Capacité de définir les tâches, de les répartir en fonction des connaissances, savoir faire et motivation de ses collaborateurs, de les expliquer, d'établir des méthodes de travail et procédures efficaces. Prestations : Motivation x Compétence

Les facteurs de motivation et de démotivationLes signes de reconnaissanceLes niveaux de compétences et le développement de ceux-ci

Leadership = les qualités du leader

Déléguer Les principes de coaching : résoudre le problème ou aider l’autre à le résoudre.Outils d'Assertivité appliqués au ManagementLa Communication d'ObjectifsL'entretien de Fonctionnement, de Correction, d'Appréciation

Animation interactive, réflexions individuelles et en groupes, jeux de rôles

Trois journées de formation pouvant être réparties sur plusieurs semaines

Contenu

Objectifs

Méthodologie

Méthodologie

LeaderCoach® bvbawww.leadercoach.eu

leadercoachLeadership Style Coach

« L’herbe ne pousse pas en tirant dessus mais en l’arrosant . » (Proverbe africain)


Le leader a plusieurs rôles, des aptitudes et des convictions spécifiques. Le coaching des

collaborateurs devient de plus en plus important dans les environnements de travail en

changement perpétuel. A partir d’un leadership « style coach, » le leader augmente l’autonomie

de son équipe. Pour atteindre ce but le leader coach porte son attention sur les processus de

développement de ses collaborateurs afin d’utiliser pleinement leur potentiel. Le Leader Coach

fait la différence en se mettant au diapason de la facette unique de chaque collaborateur.

Apprendre à manier les différents rôles de leader;

Différents styles de management;

L’attitude de base;

Les compétences de base;

Les trois piliers du coaching;

Construire le trajet;

Quelques pièges en tant que Leader Coach.

Durant cette formation ,vous apprenez les aptitudes pour améliorer votre « Attitude Coach ».

Le cadre théoriques sert de concept, son utilisation s’exerce avec les autres participants. Entre

les jours de formation des exercices sont à réaliser dans les situations de travail.

4 jours de formation étalés sur 3 mois. En complément , certains sujets peuvent être approfondis

par des ateliers de travail ou par un coaching individuel.

Méthodologie

Contenu envisagé

Formule


leadercoach”L’entretien d’évaluation

Les managers le considèrent comme un exercice utile mais difficile. Les évalués en dressent souvent un bilan mitigé. Comment tirer, de part et d'autre, le meilleur parti de ce rendez-vous stratégique qu'est l'entretien

d'évaluation ?Au terme de la formation les participants seront capables:

- D’évaluer les résultats de leurs collaborateurs, leurs compétences et la qualité des comportements professionnels de leurs collaborateurs,

- De faire le bilan d’une année de travail

- D’aborder les questions de formation, d’orientation et de carrière

- De déterminer en fin d’entretien les objectifs quantitatifs et qualitatifs de l’exercice suivant

Les avantages de l’entretien d’évaluation pour l'entreprise, la hiérarchie, le collaborateur.

Les Objectifs et l’entretien de communication d’objectifsQu'est-ce qu'un objectif ?Pourquoi fixer ou préciser les objectifs?Comment procéder pour fixer des objectifs ?Critères d'un objectifExercice individuel, définir un objectifComment établir un plan d’action ?

Le processus de communication

Le modèle de Wilbur Schramm

L’entretien de fonctionnement Structure, préparation, accueil, analyse et résolution des problèmes, le futur, rectifier le plan d’action, l’attitude…)

L’entretien d’évaluation Philosophie de l’évaluation, structure et préparation de l’entretien, réactions possibles, contre-attaque, défense, fuite, chercher des solutions ensemble, objectifs pour l’année à venir, établir ensemble un plan d’action, formaliser l’entretien (formulaire). Attitude, écoute active, empathie, sanctionner positivement et négativement

Notre méthode pédagogique est axée sur une aattitude constructive axée sur la résolution de

problèmes et de nombreux jeux de rôles enregistrés et analysés.

- Ce trajet de formation se fait sur 3 jours avec un intervalle entre chaque journée. Nous insistons sur une phase préparatoire conséquente avec la DRH de sorte à nous permettre de coller à la réalité des participants.

Méthodologie

Contenu


Formule


leadercoach« Dynamisez vos réunions! »


Cette opération a pour objectifs de permettre aux participants de développer de l’efficacité des temps de réunion, de développer la performance de l’équipe et renforcer la capacité de chacun à jouer collectif, centré sur le résultat visé. Une approche co-responsabilisante pour lutter contre la passivité!

Clarification avec l’équipe et le leader, du contrat relatif à la réunion, du résultat attendu, et des modalités d’intervention du coach.

Autodiagnostic par l ‘équipe de sa culture d’équipe et de son mode de fonctionnement sur la base d’outils proposés par le coach. Les 4 profils de culture d’équipe

Passer de la polarité à la circularité pour développer l’énergie et la performance dans le groupe

Un outil stratégique de développement de l’équipe : les processus délégués

Les différents rôles Application à la réunion d’équipe.

Mise en place des outils de suivis et de préparation efficaces et adaptés

Supervision de la réunion d’équipe dans son activité opérationnelle

Le coach est présent en tant que miroir et témoin du travail opérationnel de l’équipe. Ses interventions sont centrées sur l’élargissement du cadre de référence de l’équipe, la mise en lumière de processus contre-productifs et la valorisation des processus favorables à la performance collective. La réunion supervisée est managée par l’équipe elle-même et non par le coach. Le coach apporte des éclairages sous l’angle systémique en vue de mettre en lumière le fonctionnement du groupe, d’optimiser ses interfaces et d’atteindre les résultats précisés en amont de la réunion. Le coach offre donc une architecture de travail permettant la dimension émergente dans le travail d’équipe et plus d’autonomie.

1 jour + 0,5j jour + 0,5j

Méthodologie

Contenu

Durée


leadercoach”Gestion des conflits”

“Un conflit est le choc de deux vérités qui ne sont pas dans la même histoire. Qu’est-ce qui rend l’adaptation de l’histoire si difficile ou même apparemment impossible,

pour qu’il y ait plus d’espace pour les deux vérités?”


Par cette formation, nous voulons renforcer la compétence à gérer les conflits. Cette formation

s’adresse aux personnes de l’organisation faisant partie du management et aux responsables

d’équipe qui rencontrent des conflits et sont amenés à les résoudre.

Les conflits Définition, Styles de Conflit, Origine des Conflits, Influences

Gestion de conflits Définition Styles de Traitement de Conflits

L’assertivité Canal de Communication Techniques « Assertives »

Comment sortir du conflit Les Facteurs souterrains

Responsabilité du dirigeant Arbitre Médiateur

La négociationPrévenir les conflits

Le contenu de la formation en gestion des conflits se déduit des exercices, simulations et

études de cas. La formation peut être donnée à des fins de prévention ou suite aux conflits

existants à l’intérieur de l’organisation.

Une formation de base de 2 jours. Après cette introduction, le trajet est développé en fonction

des compétences à acquérir.

Méthodologie

Contenu

Formule


leadercoach”Vivre le changement”

« Tout coule … On ne se baigne jamais deux fois dans le même fleuve. Si l’on y retourne l’eau de naguère est déjà loin : c’est donc un nouveau fleuve,

une autre eau que nous expérimentons. » Héraclite


Par cette formation, nous voulons faciliter la compréhension et l’acceptation des changements

en cours dans l’organisation afin de rendre un meilleur service, collectivement au profit des

"clients

Le jeu de billesQu’est-ce qu’une équipeCe que j’attends du collègue idéal Conséquences pour nos clients ?

Le changement La métaphore du scorpionLa courbe de Kubler RossLes comportements dû au changement

Je suis maladeJe refuse d’aider un collègueJe critique ouvertement une collègue

Débat sur les changements dans l’organisation et ou se situent les uns et les autres sur la courbe de Kubler Ross

Conséquences pour nos clients ?

Les 4 comportements typesLes 3 tamis (Socrate)Notions d’assertivité

Résolution d’un case

Quels sont vos engagements afin de rendre un meilleur service, collectivement au profit de vos clients ?



Méthodologie

Contenu

Formule


leadercoach”GESTION DU STRESS”

“Dans de nombreuses situations de stress, c’est comme si nous appuyons sur l’accélérateur dans une voiture où le frein à main est mis”


Par cette formation, nous voulons que les participants comprennent mieux le mécanisme du

stress. Lorsque nous reconnaissons notre réaction au stress, nous pouvons traiter celui-ci par

l’application de techniques simples.

Définition du stress et ses différentes phases

Signaux d’alarme: corporel, comportemental, mental et émotionnel

Conséquences: effets du stress sur corps, niveau énergétique et mode de pensée

Causes: conséquences d’un niveau de stress plus élevé

Avantages: ce que le stress nous apporte

Plan d’action

Premier secours lors du stress

Approche préventive: Comment prévenir le stress?

Accords avec l’entourage (au travail, à la maison, avec les amis)

Nous travaillons avec des schémas simples et clairs qui reflètent le point clef du message.

L’ensemble du contenu est présenté de façon pragmatique, pour que les participants puissent

s’y reconnaître. Les participants sont amenés à une réflexion autour de la façon dont ils vivent

le stress eux-mêmes à l’aide d’exercices. Nous stimulons l’interaction entre les participants car

le partage des expériences est une plus value en soi.

.

La formation de base est d’une journée; cette journée peut-être complétée par

Un coaching individuel

Une demi-journée de suivi où l’impact du nouvel apprentissage est analysé et complété

Méthodologie

Contenu

Formule

”Gestion du temps pour Managers”«Imaginez que chaque matin, une banque vous ouvre un compte avec un solde positif journalier de 86400.-

Simplement, il y a deux règles à respecter :

La première règle est que tout ce que vous n' avez pas dépensé dans la journée vous est enlevé le soir.

Deuxième règle : la banque peut interrompre ce « jeu » sans préavis ; à n'importe quel moment»


Grâce à cette formation vous créez une culture commune en matière d’outils organisationnel et de gestion du temps.

Auto diagnostic individuel de l'emploi du temps

Les objectifs

Différence entre souhaits et objectifs

Objectifs à court et moyen terme

Analyse du diagnostic

Planification annuelle - mensuelle - hebdomadaire - journalière

Technique de L’ACTEL & Brainbox

Les voleurs de temps et leurs solutions

La gestion du temps au service du management

Les réunions efficaces

Plan d'action

Auto diagnostic individuel de l'emploi du temps et analyse

Apport du formateur, travaux de groupes, outils pratiques

Diagnostic préalable à la formation


Méthodologie

Contenu

Formule


leadercoach”TECHNIQUES DE REUNION”

« Se réunir est une forme de communication structurée dans laquelle chaque participant a un rôle actif! »


Par cette formation, nous tenons à motiver les participants à se réunir de manière pleine de

sens afin d’atteindre une structure organisationnelle attentive aux différents rôles.

Nous adaptons les principes des réunions efficaces au contexte réel.

Objectifs de la réunion et agenda;

Les facteurs influençant une réunion;

Types de réunions;

Les différents rôles et leur valeur ajoutée;

Les étapes d’une réunion et leurs points d’attention;

Résistances et conflits;

Le langage du corps en réunion : en tenir compte!

Check-liste guide de la réunion.

La formation est orientée pratique avec suffisamment d’input et de structure permettant une

mise en place immédiate dans l’activité quotidienne.

Nous stimulons les participants à tester les différents rôles et laissons suffisamment d’espace

afin d’adapter les bons principes à la réalité journalière, à la taille et à la culture de

l’organisation.


Méthodologie

Contenu

Formule


leadercoach« Travailler en équipe performante »


Cette opération a pour objectif de permettre aux participants de retrouver une dynamique d’équipe, dans un climat d’ouverture, propice à la productivité, la créativité et la résolution de difficultés.

Développer des comportements d’ouverture comme levier d’efficacité au sein de l’équipe.L’authenticité et la pratique de l’ouverture permet de construire des relations de confiance et de sortir de situations difficiles voire conflictuelles.Les exemples de la vie de l’équipe permettront aux membres de l’équipe d’évaluer comment ils communiquent et ce qui peut amener inexorablement vers des situations de blocage ou de conflit.

Identifier et comprendre nos préférences en terme de comportements : comment les individus interagissent-ils ensemble à partir des trois dimensions qui définissent le comportement humain ?

Identifier la compatibilité des personnes en terme de climat de travail : la compatibilité d’atmosphère.

La mise à plat des préférences en terme de climat de travail permet de fournir aux participants une explication à leurs difficultés professionnelles .La rigidité : ennemi N°1 du travail d’équipe ou comment les peurs personnelles et une faible estime de soi sont à l’origine de comportements rigides et d’inefficacité dans le travail d’équipe.

Identifier la compatibilité des rôles des membres de l’équipe

Explorer la compatibilité d’équipe

Développer la co responsabilité et sortir de la logique d’accusation

La pédagogie s’appuie principalement sur le modèle de l’élément humain de Will Schutz.Cette méthode est fondée sur 3 principes de changement fondamentaux : Le principe de vérité (ou l’ouverture) : grand simplificateur qui améliore l’efficacité individuelle et collective, la prise de décisionLe principe de choix : il induit la notion de responsabilité. Tout ce qui peut arriver entre les individus d’une équipe est le résultat de choix conscients et inconscients de chacune des personnes impliquées. Chacune est à 100% responsable d’elle-même, de la situation et personne n’est à blâmer.Le principe de conscience : plus l’individu est conscient de lui-même et plus son estime de lui est élevée, plus son comportement est rationnel plutôt que défensif et contre productif pour l’organisation.

2 jours consécutifs.

Méthodologie

Contenu

Durée





Formation communication


leadercoach”Gestion des plaintes ”


Gérer une plainte ou un malentendu de manière constructive,Diminuer le stress inhérent à ce type de conversation,Apaiser le client et maintenir la relation.

LA PLAINTE ET VOUSComportements types du plaignant Celui qui reçoit la plainte :

se sent réagit

Une plainte est une chance, un cadeau Une plainte : A faire / A éviter L'Ecoute active L'EmpathiePoser les bonnes questions

Questions concernant la chronologie LES 4 PHASES DE LA GESTION DES PLAINTES

1. Phase d'accueil 2. Phase d'information 3. Phase de solution

Lorsqu'il s'agit d'une plainte justifiée... Lorsqu'il s'agit d'une plainte injustifié

4. Phase de conclusion 4.1 Comment terminer la conversation ?

MAUVAISE NOUVELLE 1. Qu'est-ce qu'une mauvaise nouvelle ?

2. N'attendez pas, n'évitez pas, ne tergiversez pas3. Faire part d'une nouvelle désagréable : la méthode "sandwich"

Exercices sur base de scénarios préparés

Animation interactive (attitude coach)Jeux de rôles au téléphone et en face à face Enregistrements audio - vidéo et analyse constructive


Méthodologie

Contenu

Formule


«On se calme ! : voilà ce qu'il ne faut pas dire à des clients mécontents et agressifs .. Mais plutôt travailler sur les processus, les script… et le vocabulaire.

En clair, professionnaliser la relation clients.


leadercoachAssertivité – Affirmation de soi


D’exprimer des demandes, exposer des opinions parfois différentes de celles des

autres, émettre des critiques, oser refuser, négocier des compromis acceptables

pour toutes les parties

De déjouer les attitudes manipulatrices.

Auto diagnosticCommunication interpersonnelle

ComposantesRègles de baseLes barrages à la communication

Outils de communication de basePrincipes d'Assertivité

Les piliers de l'assertivitéLes différents comportements

oPassifoAgressifoManipulateuroAssertif

Outils de communication assertive

Au cours du séminaire, chaque participant : acquiert une technique précise, utilisable immédiatement, reçoit des documents pratiques pour l'aider efficacement, est formé sur des sujets essentiellement utiles, pratique de manière intensive des techniques d'expression assertive, prend la décision d'appliquer réellement ce qui a été appris.

Deux journées de participation active

Méthodologie

Contenu

Formule


Faire connaître vos opinions et sentiments, exprimer des demandes, dire "non" sans blesser l'autre,

voilà des aptitudes primordiales à acquérir aussi bien sur un plan privé que sur un plan professionnel.

Votre succès dans l'entreprise et votre satisfaction dépendent en grande partie de la manière dont vous aurez géré ces différentes situations. L'affirmation de soi est un séminaire axé sur la pratique

et le développement personnel.





Coaching


leadercoach” Coaching de Performance ”

“Give me a stock clerk with a goal and I’ll give you a man who will make history.Give me a man without a goal and I’ll give you a stock clerk.”

J.C. Penney, Founder of the J.C. Penney stores


Le Coaching de Performance est un trajet individuel orienté vers les collaborateurs qui

cherchent à donner le meilleur d’eux-mêmes. Au terme du trajet de coaching, le coaché a pu

acquérir et/ou renforcer de nouvelles aptitudes et ou comportements.

Ce travail vise le développement personnel permettant d’atteindre les ambitions et objectifs

professionnels

SWOT de personnalité : forces, faiblesses, opportunités, points de développement et

menaces;

Identification, au niveau comportemental, de ce qui est réellement important pour le

développement professionnel

Définition des objectifs centré sur les aptitudes et/ou comportements;

Identification des ressources à mobiliser afin d’atteindre ces objectifs;

Identification des obstacles et les traiter quand ils se présentent

Plan d’action concret et immédiatement applicable afin de réaliser ces ambitions;

-

Méthodologie respectant les normes de la Fédération Internationale de Coaching (ICF) par des

Coachs certifiés

Ce trajet prévoit un coaching régulier du collaborateur, soit 7 séances de 2 heures à intervalle

de 3 à 4 semaines ,complétées par des travaux intermédiaires

Méthodologie

Contenu

Formule


leadercoach”Assurance Coaching”

“Coacher c’est plus qu’accompagner; coacher c’est se connecter avec la nature profonde de chaque être.”

Renske van Berkel


L’assurance coaching est contrat de partenariat entre votre société et LeaderCoach ®.

Vous souscrivez à un package de 50 heures de coaching ou multiple sur une période d’un an. Vos

cadres et collaborateurs peuvent puiser dans ce package en fonction de leurs besoin

d’accompagnement. Nos Coachs Certifiés interviennent sur une variété d’aspects personnels

influençant le professionnalisme.

Les demandes d’un accompagnement sont liées soit à la personne, un changement de

fonction, le manque de temps, le besoin d’équilibrer sa vie professionnelle et personnelle, clarifier

ses objectifs personnels, dénouer une question difficile, prendre une décision, soit à la relation

qu’elle entretien avec d’autres, collègues ou proches et qui pose problème (je ne peux pas

supporter ce/cette …..)

La philosophie d’un programme d’Assurance Coaching se base sur la confiance , le respect

réciproque et l’intime conviction que chaque individu possède le pouvoir de changer.

Identification de la situation actuelle;

Identification de la situation désirée;

Exploration des domaines à développer;

Identification des possibilités de développement sur base des niveaux logiques de Dilts;

Augmenter l’ autonomie;

Prise de conscience: comment influencer la situation concernée.

Chaque trajet de coaching comporte 3 sessions ou plus, selon le besoin .

1ère séance : faire connaissance et identifier les sujets à travailler;

séances suivantes, travailler les sujets identifiés.

Les séances sont planifiées a intervalle de 3 semaines le coach et le coachee. Entre deux séances

de coaching, le coachee reçoit des travaux à réaliser.

Méthodologie

Contenu envisagé

Philippe Defaux(Bruxelles – Lille)

• Gérant de LeaderCoach en Belgique et France. J’interviens depuis 23 ans en formation et coaching dans les organisations sur les sujets en rapport avec le développement des compétences dans les domaines du Management & du Leadership ainsi que dans le développement des compétences commerciales

• J'interviens également en coaching individuel et d’équipe orienté business.

• Après 20 ans d’expérience dans des fonctions de management dans une grande entreprise financière, j’ai créé LeaderCoach et ai repris plusieurs parcours de formation afin d’être encore plus performant dans ce métier passionnant.

• Ces dernières années, j’ai suivi un master en Sciences de l’éducation à l’U.C.L. une formation de Coach Professionnel chez Coaching Square, une formation en analyse systémique des organisation et une formation post universitaire comme Expert consultant en PME.

• En coaching, j’ai acquis la certification PCC (Professionnal Certified Coach) et suis formateur de coachs chez « The Coaching Square »

• Ma valeur essentielle: la satisfaction de nos clients grâce à nos intervenants de très haut niveau. Le succès de nos clients est a la fois le fondement de ma motivation, le but de tous mes efforts et ma plus belle récompense.

leadercoach


Lucy Broeyer• Formatrice, Coach bilingue FR/NL. J’ai une solide expérience en

tant que formatrice et Coach dans les organisations sur les sujets en rapport avec le développement des compétences dans les domaines du Management & de la Communication.

• Avec une formation de base d’infirmière, j’ai évolué d’abord vers la Formation Professionnelle d’Adultes en soins infirmiers, puis vers une carrière de Directrice des Ressources Humaines, Finances et Administration,(120 personnes) pendant une 15aine d’années, ayant notamment pour responsabilités : recrutement, évaluation, motivation et encadrement d’employés et ouvriers dans un environnement international et plurilingue. Toujours en quête d’un développement personnel j’ai choisi de suivre tout au long de ma carrière des formations complémentaires en communication et en management. Par exemple NLP, l’Hypnose, l’EFT etc. Il y a quelques années, j’ai décidé de m’orienter vers le métier de Coach et Formatrice en communication et management.

• Ma valeur essentielle: remplir ma mission pleinement et offrir des outils aux clients leur permettant d’avancer vers leurs réalisations personnelles et professionnelles avec plus d’aisance.

leadercoach


Pierre Brison• Les diplômes en Gestion Commerciale (option Marketing) et en

Management en poche, je me suis tout naturellement tourné vers cet environnement. Durant plus de 20 années, j'ai donc enregistré une solide expérience en Sales, en Marketing, et en Management .

• Maintenant, avec Leadercoach, je soutiens et guide les clients dans leurs démarches Commerciales, Marketing et en Ressources Humaines.

• Sportif assidu, mes interventions sont plutôt dynamiques que statiques.

• A la fin des études , j’ai évolué durant 14 années chez Bacardi-Martini dans un environnement hautement Marketing. Ensuite, j’ai acquis de l’expérience en Vente et en Négociation, toujours chez Martini , ensuite chez GSK. En tant que Sales Manager, j’ai pu acquérir de l’expérience en gestion humaine. Après 21 années d’employé, j’ai changé de cap et ai évolué dans le secteur du recrutement (direct search) où les relations humaines étaient essentielles. Avec Leadercoach, j’ai retrouvé cet aspect de relations humaines et ce sentiment de partage de mes expériences.

• Ma valeur essentielle: Le long terme et les feedbacks de satisfaction de mes contacts sont les ingrédients importants pour moi.

leadercoach


Els Cammaerts• Après une expérience professionnelle de plus que 15 ans, je suis à

présent active dans l’optimalisation des compétences. Cela se traduit par des interventions de formation, de coaching d’équipes, d’accompagnements au changement, ainsi que d’Interim management. Mes forces : ma capacité à adapter mon approche selon les types de personnalités et ma façon créative de transmettre de l’information. Il en résulte plus de participation et cela contribue à de meilleurs résultats.

• Après mes études de Master en Biology à l’université de Gand, j’ai acquis mon expérience dans la vente interne et externe chez IBM. Mes compétences managériales ont été acquises dans ma fonction de Sales Manager & Sales Force Effectiveness Manager Benelux chez Johnson & Johnson Medical.

• Ma valeur essentielle: obtenir d’une personne qu’elle trouve ses propres ressources et l’aider à les développer est un privilège. Optimiser dans le sens large, reste mon moteur. C’est avec cet esprit que je garde ma créativité et le moteur pour faire la différence à la fin de chaque journée.

leadercoach


Martine Croisiau• Femme, pleinement active professionnellement, en équilibre avec ma

vie privée, ouverte sur le monde, sur les autres, mon objectif principal est de partager les acquis de ma carrière professionnelle avec les managers en charge de responsabilités opérationnelles.

• Mes centres d’intérêt sont variés et portent sur –outre le management, la formation et le coaching – tout ce qui épanouit l’être humain dans toutes ses dimensions, en bref le progrès au sein des sociétés au travers de leur atout principal, l’être humain.

• Licenciée en Droit de L’UCL, j’ai été en charge de différentes fonctions de management, et pendant 10 ans les fonctions de Directrice des Ressources Humaines dans un organisme de crédit hypothécaire

• Depuis 2006, je partage mes activités entre le recrutement de cadres supérieurs dans le secteur de l’Interim Management et des missions de consultance RH, de coaching, et de formations en management. Depuis 2004, je suis également nommée auprès du tribunal du Travail de Bruxelles en tant que juge social.

• Ma valeur essentielle: Le partage des acquis et la recherche d’excellence dans un but de satisfaction professionnelle et personnelle et de progrès sociétal.

leadercoach


Greet Dyckmans• Je suis active dans la formation et l’accompagnement des personnes

dans les petites et moyennes entreprises ainsi que dans les institutions publiques. Il s’agit de développer les talents et compétences dans la vente orientée client, l’approche téléphonique orientée client, le management humain, la communication (dont l’assertivité et la parole en public) et gérer le changement. J’anime formations et coachings en français, néerlandais et anglais

• Après mes études (Graduat en langues modernes) j’ai travaillé en tant qu’Account Manager dans le B2B. Il y a 11 ans que l’accompagnement et la formation des gens est devenue prioritaire. De là mon choix de devenir formatrice et coach certifiée chez coaching Square. Cette dernière formation m’amène vers la reconnaissance internationale de coach PCC (Professional Certified Coach). Je pourrais ainsi offrir à mes clients la garantie de qualité en lien avec ce titre.

• Ma valeur essentielle : Je suis convaincue que dans chacun de nous vit un réservoir de talents, de potentiel et de possibilités. Mon moteur est de voir les gens et les entreprises grandir avec toute leur puissance et compétences.

leadercoach


Jan Melsen• J’interviens depuis 25 ans en formation dans les organisations privées et

publiques, sur des sujets en rapport avec le développement des compétences dans les domaines de la Communication, la Vente, le Management & le Leadership. J’interviens dans des sociétés à l'internationale, surtout en langues anglaise, française et néerlandaise.

• Mes études : la philosophie (UFSIA) et l’histoire de l’art (Ecole Européenne des Antiquaires), et d’autre part le droit (UFSIA) et la gestion d’entreprises (European University et la McLaren Business School à la University of San Francisco).Mon parcours professionnel a commencé dans le monde du tourisme. Ensuite j’ai passé plus de 12 ans dans la 4e société du monde en ventes publiques aux enchères (Période passionnante qui m’a emmené à négocier à l’international dans plus de 20 pays sur 5 continents).

• Ma valeur essentielle: l'ultime conviction que nous pouvons tous réaliser des choses au-delà de l'attendu, en prenant conscience de nos talents et en les développant en accord avec nos objectifs personnels ou professionnels.

leadercoach


Valerie Vanruymbeke (LeaderCoach France)

• Formatrice depuis 10 ans et coach depuis 2010, j'offre à mes clients en entreprise (managers ou équipes) un espace sécurisé d'exploration et de croissance.

• Certifiée « Élément humain » et formée au coaching avec Alain CARDON, je porte aujourd’hui un double regard sur les organisations : humaniste et centré sur la coopération, source d’énergie et de performance collective dans les systèmes.J’interviens en formation dans le développement du leadership, les pratiques et comportements managériaux, l’optimisation des temps de réunion, l’accompagnement du changement.J’accompagne également les équipes en coaching pour plus de réussite collective.

• Ce qui me passionne :- Permettre à chacun d'élever son niveau de conscience, de prendre sa place dans l'entreprise, de développer et mettre en œuvre ses compétences.- Et développer du "flux", faire circuler l'énergie, renforcer le plaisir à travailler ensemble!

• Ma valeur essentielle: créer un espace de confiance, propice à l’ouverture, l’échange et la coopération.


leadercoach


Patrick Russo• Pendant plus de 25 ans j’ai exercé des fonctions commerciales dans des

environnements complexes et variés, notamment, Directeur commercial international dans le secteur du verre et responsable stratégique dans ledomaine de l’emballage.

• Perpétuellement en recherche d’améliorations en termes de développement

de talents, je me suis dirigé vers une formation de Coach professionnel chez NovaTerra.

• J’anime mes interventions en français, néerlandais et anglais afin d’ainsi, assurer le meilleur confort d’écoute et d’activité pour mes interlocuteurs.

• Ma valeur essentielle : L’expérience est un phare qui éclaire…. derrière

soi, je vois son reflet dans mon rétroviseur mais la route est devant moi.

leadercoach


Sophie Piquemal (LeaderCoach France)

• Formatrice, coach, j’aide les managers et leurs équipes à améliorer le climat relationnel pour lier efficacité du groupe et bien être de chacun. Mon objectif, par un accompagnement adapté, est d’amener les Hommes à des prises de conscience et donc à des actions concrètes. Ce travail permet un épanouissement et un mieux être dans leurs fonctionnements et plus de fluidité dans leurs relations.

• Après 10 ans de contrôle de gestion, j'ai décidé de m'orienter vers les relations humaines et la communication interpersonnelle. Je me suis formée aux outils de PNL, Analyse transactionnelle, écoute active et communication non violente.

• J’ai enrichi mes compétences de coaching chez Métasystème Paris, école d’Alain Cardon MCC. Membre ICF (International Coaching Federation).

• Ma valeur essentielle : • Ma volonté est d’enrichir l’entreprise des valeurs humaines de respect,

d’écoute et de bienveillance permettant à mes yeux une performance des hommes et des équipes

• Ma mission est de vous accompagner par une écoute active, dans le respect de votre individualité vers la découverte du meilleur qui est en vous afin d’en faire votre moteur de vie.

leadercoach


Documents

Catalogue des formations