CATALOGUE des FORMATIONS - ITIC Paris

FORMATIONSCATALOGUE des

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METIERS

LA GESTION DE LA RELATION CLIENTCertificat officiel de compeacutetences Fiche ndeg 3423 enregistreacute agrave lrsquoInventairede la Commission Nationale des Certifications Professionnelles par deacutecision de la Commission pleacuteniegravere du 26 mars 2018Certification inscrite agrave la liste nationale des formations eacuteligibles au CPF (LNI) Code CPF 230071

Responsable Service Consommateurs Responsable de la Relation Clientegravele Responsable Service Clients Chargeacute Chargeacutee de Clientegravele E-Commerce Responsable Pocircle Clients Directeur Directrice ClientegraveleResponsable Fideacutelisation ClientegraveleCustomer RelationshipManager (CRM) Responsable de la Gestion Clientegravele

OBJECTIFS

Cette certification a pour objectif drsquoapporterles cleacutes et outils permettant de deacutevelopperla relation client Elle participe agrave accentuer lapersonnalisation et lrsquoindividualisation de larelation client agrave structurer et planifier les actionset preacuteconisations agrave deacutevelopper les techniquesde communications et de fideacutelisations et enfinagrave geacuterer les insatisfactions clients

Ainsi cette compeacutetence reacutepond par uneapproche geacuteneacuterique de la relation client auxbesoins des entreprises souhaitant ameacuteliorerleurs pratiques et accroitre leur croissance

Valeur ajouteacutee Cette certification est une voie agrave unemobiliteacute professionnelle interne ou externe agravelrsquoentreprise et permet aux individus drsquoeacutevolueret de progresser dans leur fonction et leursresponsabiliteacutes

En deacuteveloppant des compeacutetences organisation-nelles et comportementales agrave lrsquoaide drsquooutilset techniques drsquoorganisation de planificationde communication de fideacutelisation et de gestiondes reacuteclamations lrsquoapprenant acquiert dessavoir-faire lui permettant drsquoaccroitre sonemployabiliteacute

Lrsquoentreprise qui accompagne le deacuteveloppementde cette certification srsquoassure une optimisationet un essor de la qualiteacute de son service client

PROGRAMME

La formation srsquoeacutetale de 1 agrave 21 jours enfonction du niveau du candidat et de sesobjectifs La dureacutee est eacutegalement fonctionde son environnement professionnel de sesqualifications et de son parcours personnel

La formation est dispenseacutee sous la forme de3 modules suivis en continu ou discontinuLa peacutedagogie privileacutegie les seacutequencesparticipatives mobilisant lrsquointeractiviteacute laprise drsquoinitiative et lrsquoesprit critique (mises ensituations professionnelles eacutetude de cas autopo-sitionnementhellip)

Des seacuteminaires peuvent ecirctre programmeacutes eninter ou intra entreprise suivis en preacutesentielou en distanciel selon la situation personnelleou professionnelle (geacuteographique mobiliteacutehandicap disponibiliteacutehellip) du candidat

Module 1 Organisation optimiseacutee de larelation client

Module 2 Deacuteveloppement drsquoune communicationefficace au service de la qualiteacute de la relationclient

Module 3 Gestion des insatisfactions clients

COMPEacuteTENCES

Organisation optimiseacutee de la relation client bull Identifier le positionnement de lrsquoentreprise

dans son environnement concurrentiel et de sa marque pour analyser les attentes des clients lieacutes aux produits et agrave la marque

bull Deacutefinir des indicateurs de performance du service client pour mesurer et eacutetablir un suivi de la satisfaction client permettant drsquoapporter des ajustements si neacutecessaire

Deacuteveloppement drsquoune communication efficaceau service de la qualiteacute de la relation client bull Etablir une relation personnaliseacutee

et individualiseacutee avec le client pour creacuteer une proximiteacute et deacutevelopper un lien de confiance

bull Deacutevelopper la communication multicanaledigitale ou non pour maintenir un lien durableet ameacuteliorer laquo lrsquoexpeacuterience client raquo

Gestion des insatisfactions clients bull Identifier la probleacutematique et le degreacute

drsquoinsatisfaction du client pour proposerrapidement une solution approprieacutee

bull Analyser les motifs de lrsquoinsatisfaction et les transformer en opportuniteacutes permettantdrsquoaccroitre la qualiteacute du service des produitsou du parcours client dans une deacutemarcheconstructive drsquoameacutelioration continue

e-Learning

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METIERS

GESTION DE PROJETCertificat officiel de compeacutetences Fiche ndeg 3419 enregistreacute agrave lrsquoInventaire de laCommission Nationale des Certifications Professionnelles par arrecircteacute officiel en date du 26032018Certification inscrite agrave la liste nationale des formations eacuteligibles au CPF (LNI) sous le ndeg 205 - COPANEF 100718

Chef de ProjetCoordinateurManagerConsultantProducteur et Organisateur drsquoEacutevegravenements

OBJECTIFS

Lrsquoeacutevolution actuelle des organisations de travailtend agrave justifier la neacutecessiteacute de mettre en placedes modes de fonctionnement transversauxDans ce cadre apparaissent de plus en plusreacuteguliegraverement des deacutemarches de gestion de projet

Cette deacutemarche est essentielle pour lesentreprises souhaitant reacutepondre efficacement agrave des besoins speacutecifiques en leur permettant de structurer meacutethodiquement et progressivement le projet pour atteindre lrsquoobjectif fixeacute

Aussi le bon deacuteroulement drsquoun projet requiertdrsquoeacutetablir une planification structureacutee et optimiseacuteedu projet en correacutelant et eacutequilibrant les facteursqualiteacute coucirct et deacutelais

Valeur ajouteacutee Rechercheacutees par les diffeacuterentes organisationscette compeacutetence tend agrave permettre uneeacutevolution professionnelle et salariale delrsquoindividu la posseacutedant

La transversaliteacute de cette compeacutetence favorisela mobiliteacute professionnelle interne ou externeagrave lrsquoentreprise en concourant agrave ameacuteliorer la communication dans les eacutequipes Elle permetde mener tout type de projet de leur initialisationagrave leur clocircture avec des perspectives dedeacuteveloppement pour les entreprises utilisatricesen contribuant agrave la progression du processusde pilotage et en optimisant les coucircts et lesrisques pour les reacuteduire

PROGRAMME

La formation est dispenseacutee en 4 modulespour une dureacutee allant de 4 jours agrave 20 jours en fonction du niveau de lrsquoapprenant et de ses objectifs

La dureacutee eacutetant eacutegalement fonction de lrsquoenvironnement professionnel des candidatsdes seacuteminaires peuvent ecirctre programmeacutes en inter ou intra entreprise

Les modules peuvent ecirctre suivis en continuou discontinu La peacutedagogie privileacutegieles seacutequences participatives mobilisantlrsquointeractiviteacute la prise drsquoinitiative et lrsquoespritcritique (mises en situations professionnelleseacutetude de cas auto-positionnement hellip) Les seacuteminaires peuvent se reacutealiser en preacutesentielou en distanciel selon la situation personnelleou professionnelle (geacuteographique mobiliteacutehandicap disponibiliteacute hellip) du candidat

Module 1 Cadrage et eacutelaboration du cahierdes charges du projetDe 7 heures agrave 35 heures

Module 2 Pilotage du projetDe 7 heures agrave 35 heures

Module 3 Management de lrsquoeacutequipe projetDe 7 heures agrave 35 heures

Module 4 Communication autour du projetDe 7 heures agrave 35 heures

COMPEacuteTENCES

Cadrage et eacutelaboration du cahier des chargesdu projet bull Elaborer et reacutediger le cahier des charges

fonctionnel pour preacuteciser le peacuterimegravetredrsquointervention contractuel et reacutealiser son macro-chiffrage

Pilotage du projet bull Assurer le lancement du projet en veillant

agrave mettre en oeuvre les diffeacuterentes tacircches en fonction de leurs dureacutees respectives (et) de leurs contraintes pour les activer dans une organisation geacuteneacuterale maicirctriseacutee

Management de lrsquoeacutequipe projet bull Reacuteguler lrsquoeacutequipe projet en adaptant les rocircles

et responsabiliteacutes de chacun pour assurer le deacuteroulement optimal du projet

Communication autour du projet bull Elaborer les diffeacuterents rapports de suivi

et drsquoeacutevaluation du projet en utilisant les techniques de communication eacutecrite et de visualisation des donneacutees pour relayer les informations sur celui-ci

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METIERS

MANAGEMENT DE PROXIMITEacuteCertificat officiel de compeacutetences Fiche ndeg3421 enregistreacute agrave lrsquoInventairede la Commission Nationale des Certifications Professionnelles par deacutecision de la Commission pleacuteniegravere du 26 mars 2018Certification inscrite agrave la liste nationale des formations eacuteligibles au CPF (LNI) Code CPF 230069

ResponsableChef de GroupeResponsable dlsquoEacutequipe Responsable de ServiceResponsable de Secteur Responsable dlsquoUniteacute Manager drsquoun Centre de Profit Manager drsquoUniteacute Opeacuterationnelle Manager des Entreprises de lrsquoHocirctellerie du Tourisme et de la RestaurationConsultant Management

OBJECTIFS

Dans un contexte changeant ougrave les eacutevolutions(technologiques digitales) et la diversiteacute(geacuteneacuterationnelle culturelle eacuteducationnelle)font partie inteacutegrante de la vie de lrsquoentreprisedeacutevelopper les compeacutetences manageacuteriales des managers de proximiteacute est essentiel pour les organisations

En effet veacuteritable relais et pilier dans lrsquoentreprisele manager de proximiteacute se situe au coeur de lrsquoaction et doit organiser et piloter lrsquoactiviteacute tout en veillant agrave feacutedeacuterer motiver et maintenir la coheacutesion au sein de lrsquoeacutequipe

La certification proposeacutee reacutepond donc agrave cetteprobleacutematique en preacuteparant les managersagrave geacuterer lrsquoactiviteacute avec agiliteacute accompagnerle deacuteveloppement drsquoune eacutequipe et favoriserun management collaboratif permettantlrsquoharmonie du groupe

Valeur ajouteacutee Cette certification est une voie agrave une mobiliteacute professionnelle interne ou externe agrave lrsquoentreprise et permet aux individus drsquoeacutevoluer et de progresser dans leurs fonctions et leurs responsabiliteacutes Elle permet aux managers drsquoadopter une posture manageacuteriale favorisant la collaboration dans leur eacutequipe

Elle srsquoadresse agrave des managers mais aussi agrave ceux souhaitant le devenir en leur transmettantde nombreux outils techniques et savoir-faire

Pour les entreprises elle est une valeur ajouteacuteecertaine dans son organisation et contribueainsi au deacuteveloppement de lrsquoefficaciteacute la creacuteativiteacute et de lrsquoinnovation dans lrsquoentreprise

PROGRAMME




Module 1 Gestion opeacuterationnelle de lrsquoactiviteacute

Module 2 Management des eacutequipes

COMPEacuteTENCES

Gestion opeacuterationnelle de lrsquoactiviteacute bull Deacutecliner les objectifs geacuteneacuteraux en objectifs individuels et collectifs en veillant agrave ce qursquoils soient reacutealistes reacutealisables et porteur de sens pour feacutedeacuterer lrsquoeacutequipe autour drsquoun projet commun

bull Organiser lrsquoactiviteacute agrave travers un plan drsquoaction hieacuterarchiseacute des tacircches agrave reacutealiser pour permettre agrave lrsquoeacutequipe lrsquoatteinte des objectifs fixeacutes

bull Geacuterer avec agiliteacute les impreacutevus et les risques pouvant survenir au cours de lrsquoactiviteacute pour veiller agrave sa continuiteacute et maintenir le niveau de performance attendu

Management des eacutequipes bull Identifier les caracteacuteristiques individuelles de lrsquoeacutequipe au niveau des modes de comportements et des diffeacuterences geacuteneacuterationnelles pour obtenir une meilleure reacutegulation et coheacutesion de groupe

bull Conduire et animer des reacuteunions en favorisant la participation collaborative des membres de lrsquoeacutequipe pour permettre lrsquoeacutemergence drsquoideacutees novatrices et renforcer le sentiment drsquoappartenance

bull Geacuterer les situations et personnaliteacutes difficiles en veillant agrave adopter le comportement adeacutequat pour maintenir lrsquoharmonie du groupe

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METIERS

MANAGEMENT DES RESSOURCES HUMAINESCertificat officiel de compeacutetences Fiche ndeg3424 enregistreacute agrave lrsquoInventairede la Commission Nationale des Certifications Professionnelles par deacutecision de la Commission pleacuteniegravere du 26 mars 2018Certification inscrite agrave la liste nationale des formations eacuteligibles au CPF (LNI) Code CPF 230072

DRH Responsable des Ressources Humaines Auditeur Social Chargeacute de FormationChasseur de Tecircte Coach Consultant en RecrutementOutplacer Campus-Manager Responsable de lrsquoAdministration Personnel Chargeacute de Gestion en Ressources Humaines Responsable du Personnel

OBJECTIFS

Le management des ressources humainesest au coeur de lrsquoentreprise et constitue unefonction centrale en lien avec lrsquoensemble de lrsquoorganisation

Aussi cette certification a pour objectif drsquoapporterles cleacutes et outils neacutecessaires au deacuteveloppementde lrsquoemployabiliteacute de la reacutealisation de gestionpreacutevisionnelle des emplois et des compeacutetenceset au perfectionnement du processus de recrutement jusqursquoagrave une inteacutegration reacuteussie du salarieacute

Ainsi en professionnalisant et en ameacuteliorantles pratiques en ressources humaines cette certification permet un essor de lrsquoefficaciteacuteglobale de lrsquoentreprise

Valeur ajouteacutee Cette certification est une voie agrave unemobiliteacute professionnelle interne ou externe agrave lrsquoentreprise et permet aux individus drsquoeacutevolueret de progresser dans leurs fonctions et leursresponsabiliteacutes

Cette certification participe agrave la professionnalisa-tion des individus en leur deacutelivrant tousles outils et meacutethodes pour le management des ressources humaines

En veillant agrave professionnaliser cette fonctionles entreprises accroissent le niveaudrsquoengagement de fideacutelisation de motivationet de qualification de leurs personnels maiseacutegalement valorisent leur image et leur marqueemployeur

PROGRAMME




Module 1 Mise en oeuvre des diffeacuterenteseacutetapes du recrutement et de lrsquointeacutegration du salarieacute

Module 2 Deacuteveloppement de lrsquoemployabiliteacutedes salarieacutes

Module 3 Gestion preacutevisionnelle des emploiset des compeacutetences

COMPEacuteTENCES

Gestion du processus de recrutement bull Identifier et analyser le besoin en deacuteterminant preacuteciseacutement toutes les donneacutees relatives au poste agrave pourvoir et les contraintes associeacutees mais eacutegalement en tenant compte du contexte eacuteconomique et organisationnel de lrsquoentreprise pour permettre la reacuteussite des prochaines eacutetapes du processus

Accueil et inteacutegration du nouveau salarieacute bull Elaborer un parcours drsquointeacutegration planifieacute remis aux membres de lrsquoeacutequipe pour reacuteunir des conditions drsquoaccueil favorable et renforcer la motivation du nouvel embaucheacute

Deacuteveloppement des compeacutetences et des talents bull Deacutefinir des critegraveres drsquoeacutevaluation des compeacutetences pour identifier le niveau de maicirctrise et geacuterer le deacuteveloppement des compeacutetences

Gestion des carriegraveres bull Reacutealiser une synthegravese des entretiens en reacutepertoriant les besoins individuels pour deacuteterminer le plan de formation et le budget preacutevisionnel

Gestion preacutevisionnelle des emplois et des compeacutetences bull Deacutefinir un plan drsquoaction associeacute agrave des objectifs clairs alliant le niveau collectif de la gestion des ressources humaines et le niveau individuel pour accompagner le changement

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METIERS

LE MARKETINGDIGITALCertificat officiel de compeacutetences Fiche ndeg 3425 enregistreacute agrave lrsquoInventaire de laCommission Nationale des Certifications Professionnelles par arrecircteacute officiel en date du 26032018Certification inscrite agrave la liste nationale des formations eacuteligibles au CPF (LNI) ndash Code CPF 230073

Chief Data Officer Data Analyst Directeur Directrice Digital Marketing Responsable de la Strateacutegie Mobile Chargeacute-e de Communication Web-Digitale Digital Brand Manager

OBJECTIFS

Cette formation apporte les cleacutes leviers et tactiques neacutecessaires agrave la conception et agrave la mise en oeuvre drsquoune strateacutegie digitalepermettant drsquooptimiser ses actions pourdeacutevelopper sa visibiliteacute et son efficaciteacute sur le web Elle transmet les outils permettantde mesurer et analyser les indicateurs de performance pour ajuster les reacutesultats et deacutevelopper lrsquoefficaciteacute des actions marketing

Elle est le moyen drsquoadapter le modegraveleorganisationnel de lrsquoentreprise aux eacutevolutionsdigitales et ainsi deacutevelopper leur performanceet leur croissance sur les diffeacuterents canaux de communication et de distribution

Valeur ajouteacutee Cette certification est une voie agrave une mobiliteacute professionnelle interne ou externe agrave lrsquoentreprise et permet aux individus drsquoeacutevoluer et de progresser dans leurs fonctions et leurs responsabiliteacutes

Elle accompagne la transformation digitale des entreprises en assurant un deacuteploiement efficacede la strateacutegie marketing digitaleinteacutegreacutee agrave la strateacutegie de lrsquoentreprise Rechercheacutee avec lrsquoessor du digital cette compeacutetencecontribue agrave accroitre lrsquoemployabiliteacute des individus

Elle apporte une valeur ajouteacutee pour lrsquoentrepriseen lui permettant de deacutevelopper sa notorieacuteteacute et sa visibiliteacute sur internet et ainsi accroitre ses ventes

PROGRAMME




Module 1 Conception drsquoune strateacutegie de marketing digital performanteDe 7 heures agrave 35 heures

Module 2 Mise en oeuvre de la strateacutegie digitaleDe 7 heures agrave 35 heures

Module 3 Analyse de la performance de la strateacutegie digitaleDe 7 heures agrave 35 heures

Module 4 Deacuteveloppement et optimisation de la preacutesence sur le webDe 7 heures agrave 35 heures

COMPEacuteTENCES

Conception drsquoune strateacutegie de marketingdigital performante bull Reacutealiser une eacutetude de marcheacute en utilisant les outils marketing pour deacuteterminer le positionnement de lrsquoentreprise sur le marcheacute face agrave la concurrence et deacutegager les opportuniteacutes agrave saisir

Mise en oeuvre de la strateacutegie digitale bull Seacutelectionner les meacutedias sociaux en adeacutequation avec la strateacutegie marketing pour geacuterer lrsquoimage de marque et promouvoir les produits

Analyse de la performance de la strateacutegiedigitale bull Suivre les diffeacuterents indicateurs de performance du plan drsquoaction de marketing digital pour veacuterifier les eacutecarts entre les reacutesultats attendus et ceux obtenus

Deacuteveloppement et optimisation de la preacutesencesur le web bull Mettre en place et optimiser le reacutefeacuterencement du site internet sur les moteurs de recherche pour accroitre la visibiliteacute sur internet

e-Learning

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METIERS

LES TECHNIQUES DE VENTECertificat officiel de compeacutetences Fiche ndeg 3422 enregistreacute agrave lrsquoInventairede la Commission Nationale des Certifications Professionnelles par deacutecision de la Commission pleacuteniegravere du 26 mars 2018Certification inscrite agrave la liste nationale des formations eacuteligibles au CPF (LNI) Code CPF 230070

Responsable Magasin Conseillere de Vente Attacheacute-e Commercial Attacheacute-e -Technico-Commercial (ATC) Manager de Rayon de la Grande Distribution Business Developer Responsable de Secteur

OBJECTIFS

Cette certification participe en structurant etameacuteliorant les techniques de vente agrave lrsquoessor duchiffre drsquoaffaire de lrsquoentreprise en appreacutehendantles nouveaux enjeux et motivations des clients

Elle vise agrave maicirctriser les eacutetapes de lrsquoacte devente de la prospection commerciale avecune gestion structureacutee et optimiseacutee auxeacutetapes de lrsquoentretien de vente agrave la strateacutegie deneacutegociation

Elle contribue agrave professionnaliser les collabora-teurs en leur fournissant outils techniqueset meacutethodes leur permettant drsquoappreacutehenderchaque eacutetape efficacement pour conclure leursventes

Valeur ajouteacutee Cette certification est une voie agrave unemobiliteacute professionnelle interne ou externe agravelrsquoentreprise et permet aux individus drsquoeacutevolueret de progresser dans leurs fonctions et leursresponsabiliteacutes Les entreprises formant leurscollaborateurs agrave cette compeacutetence voientcroitre leurs chiffres drsquoaffaires

En effet cette certification repreacutesente unmoteur pour la croissance de lrsquoentreprise enameacuteliorant et harmonisant leurs pratiquescommerciales autour drsquoun socle commun decompeacutetences De fait lrsquoentreprise se retrouvedans une logique de vendre mieux pour vendreplus

PROGRAMME




Module 1 Lrsquoorganisation de la prospectioncommerciale

Module 2 Les diffeacuterentes eacutetapes de lrsquoentretiende vente

Module 3 La neacutegociation client

COMPEacuteTENCES

La gestion efficace de la prospectioncommerciale bull Deacuteterminer le profil des prospects cibleacutes en srsquointerrogeant sur les secteurs ou acteurs susceptibles drsquoutiliser lrsquooffre pour permettre une recherche drsquoinformations optimiseacutees

La prospection teacuteleacutephonique bull Reacutealiser une accroche percutante et personnaliseacutee permettant drsquoasseoir sa creacutedibiliteacute et eacuteveiller lrsquointeacuterecirct du prospect

Lrsquoentretien de vente en face agrave face bull Utiliser les techniques de communication drsquoeacutecoute active de reformulation et de questionnement pour obtenir toutes les informations neacutecessaires agrave une compreacutehension optimale du besoin et des motivations drsquoachat du prospect

Lrsquoentretien de vente au teacuteleacutephone bull Utiliser les techniques de vente similaire agrave lrsquoentretien en face agrave face en veillant agrave ecirctre attentif agrave la maicirctrise de sa communication agrave distance (voix choix des mots attitude) pour compenser le manque de contact direct

La neacutegociation client bull Neacutegocier les marges commerciales de son offre en tenant compte de la reacuteglementation du marcheacute europeacuteen pour aboutir agrave un accord financier permettant la satisfaction des deux parties dans un principe de laquo gagnantgagnantraquo

e-Learning

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METIERS

BACHELOR EUROPEacuteENCOMMERCE INTERNATIONAL

Responsable commercial en Affaires InternationalesResponsable des ventes zone exportAcheteur(euse) importResponsable de gestion des ventesResponsable des achats internationauxResponsable Commercial InternationalVendeur(euse) de services chez un organisa-teur de transport multi-modal international

OBJECTIFS

Face agrave lrsquointernationalisation des marcheacutes lrsquointerconnectiviteacute des diffeacuterentes activiteacutes et des secteurs eacuteconomiques les entreprises qursquoelles soient de petite ou moyenne taille ont besoin de personnes compeacutetentes capables de les accompagner dans leur deacutemarche de deacuteveloppement eacuteconomique etcommercial

Cette formation a comme objectif de former les responsables commerciaux et exploitants agrave lrsquointernational de demain en les preacuteparant aussi bien agrave la techniciteacute des meacutetiers de lrsquoimport-export qursquoagrave la richesse et aux enjeux des eacutechanges interculturels

PROGRAMME

Environnement des marcheacutesinternationauxbull Identifier les diffeacuterents acteurs de la scegravene geacuteopolitique et mesurer leur impact sur les affairesbull Comprendre comment lrsquoenvironnement institutionnel international encadre lrsquoactiviteacute commerciale internationale via ses normes et regravegles (documentaires et administratives)bull Identifier les diffeacuterentes marcheacutes financiers et leurs impacts sur lrsquoactiviteacute commercialebull Identifier les risques et les leviers eacuteventuels de lrsquoenvironnement macro-eacuteconomique de lrsquoentreprisebull Savoir utiliser les diffeacuterents outils de recherche drsquoinformations sur les marcheacutesbull De faire des recommandations justifieacutees agrave lrsquoentreprise en vue de lrsquoadaptation de son appareil manageacuterial et productif agrave un projet drsquointernationalisation

Le deacuteveloppement agrave lrsquointernationalbull Comprendre les diffeacuterences types de preacutesence agrave lrsquointernationalbull Maicirctriser les diffeacuterents types de reacuteseaux de vente et choisir celui eacutetant le plus adeacutequat par rapport au projet de lrsquoentreprisebull Maicirctriser les outils de prospection agrave lrsquointernationalbull Ecirctre en capaciteacute de suivre et drsquoeacutevaluer les actions de prospection gracircce agrave des indicateurs de performancebull De maicirctriser les techniques de fixation du prix agrave lrsquoexport et de mise sur le marcheacute

bull Savoir communiquer efficacement agrave lrsquointernationalbull Connaicirctre les leviers financiers permettant de prospecter agrave lrsquoeacutetranger et agrave couvrir les risques durant une opeacuteration drsquoexportation

La vente agrave lrsquointernationalbull Savoir neacutegocier avec des interlocuteurs eacutetrangers en utilisant les diffeacuterentes techniques de neacutegociationbull Preacuteparer et utiliser une argumentation adapteacutee et ses objectifs et agrave son interlocuteurbull Comprendre le contenu drsquoun contrat international et maicirctriser les impacts (droist et obligations) du contrat sur les cocontractantsbull Comprendre les diffeacuterentes eacutetapes du transport international des marchandises et identifier les obligations et responsabiliteacutes de chaque opeacuterateur tout au long du transportbull Connaicirctre les particulariteacutes des diffeacuterents modes de transport et choisir le plus adeacutequatbull Maicirctriser les formaliteacutes douaniegraveresbull Comprendre les diffeacuterents risques encourus par les importateurs et les exportateursbull Maicirctriser les diffeacuterentes techniques de paiementbull Comprendre les impacts financiers et comptables des opeacuterations agrave lrsquointernational

Langue vivante europeacuteenneAcqueacuterir le niveau B1 (eacutecrit et oral) du CECR de maicirctrise drsquoune langue vivante europeacuteenne

Pratique professionnelleDans le cadre drsquoun projet tutoreacute il eacutelabore et met en oeuvre une strateacutegie permettant la reacutealisation effective drsquoune action decommunicationCe module pratique fait lrsquoobjet de la reacutedaction drsquoun meacutemoire ou rapport drsquoactiviteacute et drsquoune soutenance orale

Culture et citoyenneteacute europeacuteennebull Acqueacuterir une culture sur le fonctionnement les institutions les aspects geacuteographiques geacuteopolitiques et eacuteconomiques de lrsquoEuropebull Comprendre le modegravele europeacuteen et ses particulariteacutes (historique reacuteglementaire juridique et culturel)bull Comprendre lrsquoEurope au sens large du terme (interculturaliteacute ressources humaines politiques et religions commerce international fiscaliteacute europeacuteennehellip)bull Acqueacuterir un ensemble drsquooutils permettant drsquoenvisager la creacuteation drsquoune activiteacute eacuteconomique dans un pays de lrsquoUEbull Srsquoapproprier certains codes culturels afin de comprendre leurs impacts dans les relations interpersonnellesbull Drsquoaccompagner et de favoriser la mobiliteacute des salarieacutes et des talents afin de leur permettre drsquoeacutevoluer dans un contexte international

COMPEacuteTENCES

bull Comprendre lrsquoenvironnement de lrsquoentreprisebull Mettre en place une strateacutegie commerciale eacutevaluer les capaciteacutes de lrsquoentreprise agrave lrsquoexport et les performances des collaborateurs reacutealiser un projet de deacuteveloppement commercial agrave lrsquoexport en proposant un marketing-mix coheacuterent coordonner un reacuteseau commercial dans un contexte multiculturel eacutelaborer un plan de communication dans un contexte multiculturelbull Deacutevelopper et geacuterer un service import-exportbull Neacutegocier dans un contexte multiculturelbull Geacuterer les risques des opeacuterations internationales en mettant en place des proceacutedures adapteacuteesbull De geacuterer et srsquoadapter agrave la multimodaliteacute des diffeacuterents acteurs

Preacutesentiel

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METIERS

BACHELOR EUROPEacuteENCOMMUNICATION

Chargeacute(e) de communication eacuteveacutenementielChargeacute(e) des partenariatsChargeacute(e) drsquoeacutetudes mediaResponsable de communicationChef de produit juniorResponsable des relations publiquesChargeacute(e) ou Responsable des plans meacutedias

OBJECTIFS

Dans un environnement ougrave les enjeux drsquoune bonne visibiliteacute sont essentiels pour le deacuteveloppement drsquoune entreprise ou drsquoune marque avoir au sein de son eacutequipe un professionnel en strateacutegie de communication agrave mecircme de mener des actions sur diffeacuterents terrains est indispensable

Lrsquoentreprise pourra ainsi srsquoappuyer sur ce communicant pour se diffeacuterencier de la concurrence et capter un public ou une clientegravele agrave qui son message ou son produit parlera Pour ce faire il faudra ecirctre preacutesent lors drsquoeacuteveacutenements speacute-cifiques jongler avec lrsquoensemble des supports digitaux avoir la capaciteacute de traiter les informations et drsquoorganiser des actions cibleacutees

La filiegravere communication offre des perspectives de carriegravere riche et varieacutee parce qursquoelle recoupe lrsquoensemble des secteurs professionnels et concerne tous les types drsquoorganisations Les qualiteacutes relationnelles et la capaciteacute drsquoadaptation sont ainsi des atouts majeurs du professionnel de la communication

PROGRAMME

Communication drsquoentreprise et communication digitalebull Avoir une vision globale de lrsquoeacutevolution de lrsquoimportance et du rocircle de la communication pour toute entreprisebull Comprendre lrsquoimpact drsquoInternet dans les strateacutegies drsquoentreprise et les rapports entre les acteursbull Concevoir une campagne drsquoemailing connaicirctre les speacutecificiteacutes drsquoune annonce web et le type de sites le plus adeacutequat pour la diffuserbull Drsquoassimiler la technique de lrsquoadvertainment et du brand contentbull Drsquoutiliser les reacuteseaux sociaux dans une optique commercialebull Drsquoexploiter au mieux Internet comme vecteur de communication vecteur drsquoinformation

Strateacutegie de communication et communication non commerciale des entreprisesbull Saisir la coheacuterence entre lrsquoimage de lrsquoentreprise et sa communication pour concevoir une strateacutegie de communication efficacebull Comprendre la deacutemarche de communication commerciale afin de proposer des solutions adapteacuteesbull Appreacutecier lrsquoensemble du marcheacute le contexte marketing et la situation concurrentiellebull Deacuteterminer des objectifs de communication en fonction drsquoune strateacutegie marketing afin drsquoeacutelaborer un plan marketing coheacuterentbull Mettre en oeuvre un plan marketing un plan drsquoactions commerciales et communication puis drsquoanalyser les reacutesultats

Prospection et neacutegociation dans le cadredrsquoune action de communication commercialebull Rechercher et traiter les informations neacutecessaires agrave une action de communication sous contraintes imparties de coucircts temps et qualiteacutebull Utiliser les principales eacutetudes drsquoaudience des meacutedias preacute-tests et post-tests pour prendre des deacutecisions et mesurer lrsquoopportuniteacute et lrsquoefficaciteacute des actionsbull Preacuteparer administrer et deacutepouiller des questionnaires dans la cadre drsquoeacutetudes quantitatives puis preacutesenter les reacutesultatsbull Choisir la bonne deacutemarche de prospection et de neacutegociation de la clientegravelebull Prendre contact et convaincre avec le bon argumentairebull De conclure un accord en preacutecisant les engagements de chaque partiebull De seacutelectionner des fournisseurs drsquoassurer le suivi des contrats signeacutes et les futures collaborations




COMPEacuteTENCES

bull Analyser une situation en communicationbull Elaborer et mettre en oeuvre un plan de communicationbull Maicirctriser les moyens de communication des entreprises hors publiciteacutebull Maitriser les processus de communicationbull Savoir construire une strateacutegie de communication globale en mixant les moyens on-line et off-li nebull Monter un eacuteveacutenement opeacuterationnel sur le plan eacuteconomique et de la communication en inteacutegrant les technologies de lrsquoinformation et de la communicationbull Connaicirctre les bases juridiques reacutegissant les actions de communicationbull Deacutevelopper un reacuteseau

e-Learning

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OBJECTIFS




PROGRAMME







COMPEacuteTENCES


Preacutesentiel

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METIERS

BACHELOR EUROPEacuteENE-COMMERCE

Responsable e-commerceConsultant(e) e-commerceChargeacute(e) de webmarketingChef de produit e-commerceDirecteur(trice) digital Responsable e-commerceChef de projet e-commerce

OBJECTIFS

Le e-commerce est lrsquoun des secteurs drsquoactiviteacute les plus dynamiques de ces derniegraveres anneacutees Conjuguant des croissances annuelles agrave deux chiffres et un nombre croissant drsquoouverture de boutiques en ligne le e-commerce est devenu incontournable Le meacutetier de responsable e-commerce a beau-coup eacutevolueacute ces derniegraveres anneacutees du fait drsquoun secteur en constante eacutevolution preacutedominance des moteurs de recherches explosion de lrsquousage des meacutedias sociaux creacuteation de geacuteants de la vente en ligne accroissement massif des investissements dans la technologie agrave travers la big datahellip

Faire du e-commerce neacutecessite deacutesormais des compeacutetences aussi varieacutees que complexes Dans ce contexte de professionnalisation la formation reste un impondeacuterable pour acqueacuterir les compeacutetences theacuteoriques et pratiques neacuteces-saires agrave la gestion drsquoune boutique en ligne Crsquoest tout lrsquoobjectif de ce Bachelor Europeacuteen en E-commerce former les managers e-commerce de demain

PROGRAMME

Strateacutegie e-commerce et cadre leacutegale de la vente en lignebull Connaicirctre lrsquoenvironnement du e-commerce et les diffeacuterentes instances qui le reacutegissentbull Connaicirctre les enjeux de la vente en ligne et son aspect omnicanalbull Savoir identifier les objectifs drsquoune entreprise et de son site de vente en lignebull Connaicirctre les enjeux des segmentations marketing et strateacutegique et savoir les reacutealiserbull Savoir deacutefinir un positionnement marketing pour un site e-commerce et identifier la creacuteation de valeur de celui-cibull Maicirctriser les regravegles de droit encadrant lrsquoactiviteacute commerciale sur internet

Environnement technique fonctionnelet les leviers drsquoacquisition de trafic drsquoun site e-commercebull Maicirctriser lrsquoenvironnement technique entourant la creacuteation et la gestion drsquoune boutique en ligne (architecture langage de programmation heacutebergement etc)bull Connaicirctre et maicirctriser les fonctionnaliteacutes drsquoun site marchand (gabarits de pages fonctionnaliteacutes attendues etc)bull Connaicirctre et maicirctriser lrsquoenvironnement logistique lieacute agrave la vente en lignebull Connaicirctre le langage utiliseacute dans les diffeacuterents leviers drsquoacquisition de trafic bull De connaicirctre et maicirctriser les techniques de reacutefeacuterencement drsquoun site e-commerce dans les moteurs de recherchebull De connaicirctre et maicirctriser lrsquoenvironnement du reacutefeacuterencement payant

bull Maicirctriser les outils de creacuteation et de gestion des campagnes de publiciteacutes dans les moteurs de recherchebull Maicirctriser lrsquoenvironnement technique lieacute agrave la publiciteacute en lignebull Maicirctriser lrsquoenvironnement des places de marcheacute influentes et les techniques pour faire des ventes sur les places de marcheacute

Meacutethodes de projet et mesure de la performance et Management de la relation client drsquoun site e-commercebull Savoir creacuteer et optimiser un catalogue de produits mettant en valeur les produits bull Connaicirctre les techniques qui permettent de mettre lrsquointernaute dans un contexte de confiance favorisant lrsquoachatbull Connaicirctre les enjeux lieacutes au big data bull Connaicirctre les enjeux et lrsquoenvironnement technique entourant la mise en place et lrsquoutilisation drsquoun e-CRMbull Connaicirctre les enjeux du commerce sur mobile et les bonnes pratiques pour adapter un site e-commerce au format mobilebull Connaicirctre les enjeux de lrsquoomnicanal et du drive to storebull Connaicirctre et savoir mettre en place les bonnes pratiques pour une strateacutegie cross-canal efficace




COMPEacuteTENCES

bull Appreacutehender lrsquoenvironnement technique et fonctionnel drsquoun site e-commercebull Connaicirctre et maicirctriser les diffeacuterents leviers drsquoacquisition de trafic drsquoun site e-commercebull Maicirctriser le cadre leacutegal qui encadre la vente en lignebull Connaicirctre et maicirctriser les meacutethodes de projet e-commercebull Connaicirctre les indicateurs de performances drsquoun site e-commerce et savoir les analyserbull Maicirctriser les bonnes pratiques lieacutees agrave la conversion et la fideacutelisation e-commerce

Preacutesentiel

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METIERS

BACHELOR EUROPEacuteENMARKETING

Responsable marketing opeacuterationnelResponsable marketing clientResponsable commercialChef de produit(s) juniorChef de marcheacute juniorChef de projet en marketingResponsable deacuteveloppement produitChargeacute de clientegraveleChef de publiciteacute

OBJECTIFS

Lrsquoeacutevolution des modes de consommations des biens et services de consomma-tion incitent les entreprises agrave mettre en place des strateacutegies pour faire connaicirctre leurs produits Lrsquoessor de la vente en ligne vient eacutelargir les perspectives et neacutecessite de nouvelles compeacutetences

Charge aux entreprises de se doter drsquoun expert qui par sa vision globale et ses compeacutetences techniques choisira la bonne meacutethode pour impulser ou peacuterenniser lrsquoactiviteacute commerciale Lrsquoactiviteacute exigera des tempeacuteraments capables de travailler avec diffeacuterents acteurs tels que les chercheurs les techniciens les industriels les forces de vente mais aussi les publicitaires et les designers

Quelle que soit la taille des entreprises il est indispensable pour se diffeacuterencier de la concurrence et se faire connaitre de srsquoappuyer sur un expert qui saura utiliser les fondamentaux dans un environnement eacutevolutif aupregraves de clients toujours plus dynamiques et exigeants

PROGRAMME

Marketing opeacuterationnel et strateacutegiquebull Comprendre la deacutemarche et les concepts de segmentation cible et positionnementbull Maicirctriser les eacutetapes drsquoune strateacutegie marketing et les deacutecisions cleacutes en matiegravere de strateacutegie produitbull Maicirctriser les diffeacuterentes matrices drsquoanalyse et assimiler les outils drsquoaide agrave la deacutecisionbull Eacutelaborer des strateacutegies marketingbull Maicirctriser les outils et meacutethodes pour deacuteceler les opportuniteacutes eacuteconomiquesbull Choisir les formes de communication les plus approprieacuteesbull Mettre en place et de suivre une eacutetude marketingbull Connaicirctre et comprendre les nouvelles tendances du marketing

Marketing des services et industriel B to Bbull Maicirctriser la deacutemarche marketing-mix dans lrsquoenvironnement B to Bbull Comprendre les speacutecificiteacutes du B to B au niveau du management des servicesbull Bacirctir une strateacutegie marketing des services et connaicirctre les speacutecificiteacutes des servicesbull Inteacutegrer lrsquounivers relationnel du Web 20 et les outils informatiques relevant drsquointernet dans la mise en place drsquoun plan marketing bull Connaicirctre les enjeux drsquoune strateacutegie de fideacutelisationbull Appreacutehender les speacutecificiteacutes des clients des eacutetablissements bancaires et de leur comportement

Marketing international et e-marketingbull Comprendre le contexte global des marcheacutes de la consommation et de la productionbull Calculer un coucirct de revient agrave lrsquoimport et un prix drsquooffre agrave lrsquoexportbull Mettre en place une strateacutegie marketing dans un environnement interculturel en comprenant les approches culturelles et en choisissant les outils adapteacutes agrave la communicationbull Comprendre la deacutemarche e-business et connaicirctre les acteurs du netbull Maicirctriser les outils de communication du e-marketing et leur mise en oeuvrebull Mettre en place une strateacutegie de fideacutelisation et de gestion de la relation client avec les outils internet




COMPEacuteTENCES

bull Mener une eacutetude marketing opeacuterationnellebull Mettre en oeuvre une strateacutegie marketingbull Maicirctriser le marketing international et ses marcheacutesbull Effectuer des analyses marketing pour anticiper les tendancesbull Participer agrave la strateacutegie drsquoune entreprisebull Ameacuteliorer lrsquoimage drsquoune entreprise et de ses produitsbull Geacuterer des budgets publicitairesbull Mettre en oeuvre un plan de marketing B to Bbull Mesurer les impacts drsquoune action marketingbull Analyser le positionnement drsquoune offre et drsquoun produit

e-Learning

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METIERS



OBJECTIFS




PROGRAMME







COMPEacuteTENCES


Preacutesentiel

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METIERS

BTS COMPTABILITEacuteET GESTION

Assistant comptableComptable uniqueCollaborateur comptableGestionnaire comptableComptable clientComptable fournisseurGestionnaire de paieAssistant controcircleur de gestionAssistant en gestion financiegravere-comptable

OBJECTIFS

La mission globale du titulaire du BTS CG (Comptabiliteacute et Gestion) consiste agrave prendre en charge les activiteacutes comptables et de gestion de lrsquoorganisation agrave laquelle il appartient ou pour le compte de laquelle il agit au titre drsquoun prestataire exteacuterieur

PROGRAMME

Controcircle et traitement comptables des opeacuterations financiegraveresbull Analyse du systegraveme drsquoinformation comptablebull Controcircle des documents commerciauxbull Enregistrement amp suivi des opeacuterations comptables relatives aux clientsbull Production de lrsquoinformation relative au risque clientbull Reacutealisation des rapprochements bancaires

Controcircle et production de lrsquoinfo financiegraverebull Conduite drsquoune veille reacuteglementaire neacutecessaire agrave lrsquoeacutetablissement des comptesbull Reacutealisation des travaux comptables relatifs agrave la constitution de lrsquoentreprise amp lrsquoeacutevolution du capitalbull Reacutealisation des opeacuterations drsquoinventairebull Production des comptes annuels amp des situations intermeacutediairesbull Suivi comptable des travaux relatifs agrave lrsquoaffectation des reacutesultatsbull Sauvegarde amp archivage des informations comptablesbull Production drsquoinformations neacutecessaires agrave la consolidation

Gestion des obligations fiscalebull Conduite de la veille fiscalebull Traitement des opeacuterations relatives agrave la TVAbull Traitement des opeacuterations relatives aux impocircts directsbull Traitement des cas particuliers amp autres impocircts pour faire des ventes sur les places de marcheacute

Gestion des relations socialesbull Conduite de la veille socialebull Preacuteparation des formaliteacutes administratives de gestion du personnel bull Gestion comptable de la paie

Analyse et preacutevention de lrsquoactiviteacutebull Identification de la structure des coucirctsbull Calcul controcircle amp analyse des coucircts de revientbull Preacutevision amp suivi de lrsquoactiviteacutebull Mise en place drsquoune gestion budgeacutetairebull Elaboration des tableaux de bord opeacuterationnels

Analyse de la situation financiegraverebull Analyse de la performance de lrsquoentreprisebull Analyse de la rentabiliteacute drsquoun investissementbull Analyse de lrsquoeacutequilibre financier de lrsquoentreprisebull Analyse de la treacutesorerie amp de la solvabiliteacute bull Analyse des modaliteacutes de financementbull Analyse dynamique des flux financiers

Fiabilisation de lrsquoinformation et du systegraveme drsquoinformation comptablebull Recherche drsquoinformationsbull Geacuterer les informations de lrsquoentreprise (controcircle maintenance structuration)bull Contribuer agrave la qualiteacute du systegraveme drsquoinformation

Culture geacuteneacuterale et expressionbull Communiquer par eacutecrit ou oralementbull Srsquoinformer se documenterbull Appreacutehender amp reacutealiser un message maitriser la langue eacutecritebull Appreacutecier un message ou une situationbull Tirer parti des documents lus amp de la reacuteflexion meneacutee

Anglaisbull Compreacutehension eacutecrite de documents en lien avec le domaine professionnelbull Expression orale participer agrave un dialogue conduit dans une perspective professionnelle

Matheacutematiquesbull Eacutetude des suites et des fonctions usuellesbull Eacutetude de seacuteries statistiques agrave deux variablesbull Initiation au calcul des probabiliteacutesbull Valorisation des aspects numeacuteriques amp graphiquesbull Utilisation des moyens informatiques

EacuteconomieDroitManagementbull La coordination des deacutecisions eacuteconomiques par lrsquoeacutechangebull La creacuteation de richesses amp la croissance eacuteconomiquebull La reacutepartition des richessesbull Le financement des activiteacutes eacuteconomiquesbull La politique eacuteconomique dans un cadre europeacuteenbull La gouvernance de lrsquoeacuteconomie mondialebull Lrsquoindividu au travailbull Les structures juridiques de lrsquoentreprisebull Le contrat support de lrsquoactiviteacute de lrsquoentreprisebull Lrsquoimmateacuteriel dans les activiteacutes eacuteconomiquesbull Lrsquoentreprise face au risquebull Le savoir-entreprendrebull Les strateacutegies drsquoentreprisebull Les structures de lrsquoentreprisebull Lrsquooptimisation des moyens technologiquesbull La mobilisation des ressources humaines

COMPEacuteTENCESbull Lrsquoenregistrement comptable drsquoopeacuterations notamment commerciales amp leur controcirclebull Lrsquoeacutetablissement amp la veacuterification des opeacuterations lieacutees aux travaux de fin drsquoexercice amp des documents financiersbull Lrsquoexamen le controcircle des comptes et leur validationbull Les activiteacutes administratives amp comptables de gestion du personnel lieacutees agrave lrsquoeacutelaboration de la paiebull La reacutealisation des travaux fiscauxbull Lrsquoeacutetablissement de deacuteclarations aupregraves des administrationsbull Les activiteacutes drsquoanalyse de la performance des organisations (calculs amp analyse des coucircts gestion de treacutesorerie analyse financiegravere)bull La preacuteparation de la prise de deacutecision par la production drsquoune information fiable amp organiseacuteebull Lrsquoarchivage le classement des documents

Preacutesentiel

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METIERS

BTS COMMERCEINTERNATIONAL

Assistant transitaireAssistant aux achats agrave lrsquointernationalCommercial exportChargeacute de mission agrave lrsquointernationalResponsable de zoneChef de produitResponsable de lrsquoadministration des ventesAcheteur internationalAgent en deacuteveloppement commercialChargeacute de clientegravele

OBJECTIFS

Contribuer au deacuteveloppement international durable de lrsquoentreprise par la commercialisation de biensservices sur les marcheacutes eacutetrangers et lrsquooptimisation des achats dans un contexte de mondialisation Vous serez chargeacute(e) de mettre en oeuvre les choix strateacutegiques et coordonner les opeacuterations internationales entre les diffeacuterentes fonctions de lrsquoentrepriseetou les partenaires exteacuterieurs

Dans le cadre de lrsquoentreprise vous remplirez les missions suivantes bull eacutetudes et veille commerciales internationalesbull vente agrave lrsquoexport achat agrave lrsquoimportbull coordination des services supports agrave lrsquoimport et agrave lrsquoexportbull gestion des relations dans un contexte pluriculturel

Vous devrez mener une veille permanente pour collecter des informations sur les marcheacutes eacutetrangers afi n de preacuteparer les deacutecisions commerciales Vous prospecterez agrave lrsquoachat et agrave la vente eacutelaborerez des offres adapteacutees vendrez et participerez au processus de neacutegociation agrave lrsquoachat

PROGRAMME

Eacutetudes amp veille commerciales internationalesbull La deacutemarche marketingbull Structure et fonctionnement drsquoun marcheacutebull Plan marketingbull Veillebull Eacutetudes de marcheacutebull Diagnostic exportbull Strateacutegie drsquointernationalisationbull Reacuteseaux de soutien agrave lrsquointernationalisationbull Environnement geacuteopolitiquebull Grandes zones geacuteopolitiquesbull Statistiques descriptivesbull Gestion du tempsbull Communication eacutecritebull Approche des diffeacuterents cadres juridiques internationauxbull Le systegraveme drsquoinformation et technologies de lrsquoinformationbull Techniques de recherche drsquoinformationsbull Utilisation professionnelle des outils de bureautiquebull Outils de communication eacutelectroniquebull Bases de donneacuteesbull Protection des donneacutees

Prospection et suivi de clientegravelebull Concept et particulariteacutes du marketing internationalbull Segmentation ciblage positionnementbull Prospection internationalebull Politique drsquooffre agrave lrsquointernational (produit prix)bull Politique de preacutesence agrave lrsquoeacutetrangerbull Politique de communication internationalebull Eacuteleacutements drsquoappreacuteciation de la valeur drsquoun partenairebull Eacuteleacutements de suivi de lrsquoactiviteacute commercialebull Budgetsbull Prospection internationale de la proprieacuteteacute intellectuellebull Contrats de distribution agrave lrsquointernational

Communication et management interculturelbull Communication de groupebull Concepts de base de lrsquoanalyse interculturelle

bull Communication et neacutegociation interculturellebull Approche socioculturellebull Culture et pratiques manageacuteriales

Neacutegociation Ventebull Eacuteleacutements constitutifs du prixbull Preacutesentation de lrsquooffrebull Techniques de neacutegociationbull Contrats commerciaux internationauxbull Contrat de vente agrave lrsquointernational

Gestion des opeacuterations drsquoimport-exportbull Fonction achatbull Internationalisation des achats et sourccedilagebull Preacuteparation de la neacutegociation achatbull Outils de suivi des achatsbull Logistiquebull Incotermsbull Modes de transportbull Gestion documentaire des opeacuterations internationalesbull Instruments et techniques de paiementbull Mode de financement des opeacuterations bull Opeacuterations intra-communautairesbull Opeacuterations avec les pays tiersbull Gestion des risquesbull Regraveglement des litigesbull Cadre juridique du transport international drsquoinformation


Anglais et espagnolbull Les diffeacuterentes formes de la distributionbull La publiciteacute (mass media)bull Lrsquoorganisation de lrsquoentreprisebull Quelques notions de droit commercial

bull Les documents usuels relatifs agrave lrsquoachat la vente lrsquoexpeacutedition des marchandises le regraveglement lrsquoassurancebull La correspondance commercialebull Production consommation leurs fluctuationsbull Les investissements rationalisation et automationbull La croissance les crises marcheacutes et boursesbull Problegravemes de reacutepartition salaires et revenusbull Problegravemes humains et sociauxbull Eacutetude eacuteconomique et place du pays bull Transport douane et transitbull Manifestations commerciales agrave lrsquoeacutetrangerbull Problegravemes moneacutetaires bull Les accords internationaux et inter-reacutegionauxbull Investissements socieacuteteacutes et implantationbull Approche eacuteconomique et socioculturellebull Utilisation de lrsquoeacutetude de ces reacutealiteacutes agrave des fins commerciales eacutetudes de marcheacute neacutegociation


Preacutesentiel

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METIERS

BTS COMMUNICATION

Chargeacute de communicationResponsable de clientegraveleConseiller commercialAssistant de publiciteacuteChef de publiciteacuteChef de projetChef de produit marketingVendeur drsquoespaces publicitairesMeacutedia vendeurChargeacute drsquoeacutetudes marketingAssistant chef de publiciteacuteChef de publiciteacute junior

OBJECTIFS

Concevoir et mettre en oeuvre des opeacuterations de communication qui peuvent revecirctir une forme publicitaire eacuteveacutenementielle ou relationnelle dans le cadre de campagnes commerciales institutionnelles sociales ou publiques Vous participerez agrave la creacuteation des formes et des contenus de communication interne ou externe dans le cadre de la strateacutegie fixeacutee par la direction de lrsquoorganisation Vous en assurerez la qualiteacute et la coheacuterence

Vous serez un multispeacutecialiste dont lrsquoactiviteacute se situe dans un contexte de mutation freacutequente des meacutetiers de la communication en raison notamment de lrsquoimpact des nouvelles technologies Vous eacutevoluerez dans un environnement heacuteteacuterogegravene et complexe en termes de secteurs drsquoactiviteacute de meacutetiers et drsquoannonceurs

Vous remplirez les missions suivantes bull Mise en oeuvre et suivi de projets de communicationbull1048576Conseil et relation annonceurbull Veille opeacuterationnelle

PROGRAMME

Culture de la CommunicationIntroduction agrave lrsquohistoire et aux theacuteoriesbull Deacutefinitions de la communicationbull Theacuteories et modegraveles de la communicationbull Histoire et sociologie des meacutediasAnalyse critique des ciblesbull De la connaissance objective agrave la repreacutesentation des ciblesbull Les cultures des ciblesAnalyse critique des annonceursbull De la connaissance objective agrave la repreacutesentation des annonceursbull Les cultures des annonceursAnalyse et production du messagebull Strateacutegies du textebull Strateacutegies de lrsquoimage fixebull Strateacutegies de lrsquoimage animeacutee et du sonbull Strateacutegies de lrsquointeractiviteacute

Mise en œuvre et suivi de projetbull Analyse de la commandebull Conduite du projet de communication et ajustementsbull Gestion des relations avec les prestatairesbull Conception et reacutealisation de moyens de com

Culture technologique de la communicationbull Informatique organisationnelle visant votre autonomie amp votre adaptabiliteacute sur votre lieu de travailbull Informatique de production deacuteveloppant les compeacutetences requises dans la production ou le suivi de production de supports de comrsquobull Informatique relationnelle et commerciale plus particuliegraverement adapteacutee au conseil amp agrave la relation annonceur

Conseil et Relation annonceurbull Creacuteation et deacuteveloppement de clientegravelebull Construction de la propositionbull Preacutesentation neacutegociation amp vente de la recobull Suivi de la relation

Le droit de la communicationbull Les organisations professionnelles bull Les organismes de controcircle bull Les organisations de deacutefense de lrsquointeacuterecirct geacuteneacuteral bull Rocircle et responsabiliteacute des agences conseil en communicationbull La proprieacuteteacute intellectuelle de la campagne publicitaire bull lrsquoagence et les droits sur la creacuteation publicitairebull la cession des droits agrave lrsquoannonceurbull Les publiciteacutes interdites bull Les publiciteacutes reacuteglementeacutees Hors Meacutediabull La promotion des ventesbull Le marketing directbull Le parrainage et le meacuteceacutenatbull La communication eacuteveacutenementielle

AteliersAteliers Productionbull compeacutetences langagiegraveresbull compeacutetences en matiegravere de gestion de projetbull compeacutetences dans lrsquoanalyse amp le traitement des messages (textes images sons)bull compeacutetences dans lrsquoutilisation des outils informatiquesbull compeacutetences dans le suivi de la fabrication amp de la production

Ateliers Relations Commercialesbull Compeacutetences relationnelles dans une situation de neacutegociationbull les compeacutetences langagiegraveres neacutecessaires pour preacuteparer amp mener agrave bien une neacutegociation

Veille opeacuterationnellebull Participation agrave de la veille informationnellebull Mise en oeuvre de la veille permanentebull Mise en oeuvre dlsquoune recherche ponctuellebull Contribution agrave la qualiteacute du systegraveme drsquoinformation




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METIERS

BTS MANAGEMENT COMMERCIAL OPEacuteRATIONNEL

Conseiller de ventes amp de servicesVendeurConseilVendeurConseiller en e-commerceChargeacute de clientegraveleChargeacute du service clientMarchandiseurManageur adjointSecond de rayonManageur drsquoune uniteacute commerciale de proximiteacute

OBJECTIFS

Prendre la responsabiliteacute opeacuterationnelle de tout ou partie drsquoune uniteacute commerciale Une uniteacute commerciale est un lieu physique ou virtuel permettant agrave un client potentiel drsquoacceacuteder agrave une offre de produits ou de servicesLe titulaire du BTS MCO prend en charge la relation client dans sa globaliteacute ainsi que lrsquoanimation et la dynamisation de lrsquooffre Il assure eacutegalement la gestion opeacuterationnelle de lrsquouniteacute commerciale ainsi que le management de son eacutequipe commerciale Cette polyvalence fonctionnelle srsquoinscrit dans un contexte drsquoactiviteacutes commerciales digitaliseacutees visant agrave mettre en oeuvre la politique commerciale du reacuteseau etou de lrsquouniteacute commerciale Le titulaire du BTS MCO exerce son meacutetier en autonomie en srsquoadaptant agrave son envi-ronnement professionnel

PROGRAMME

Deacutevelopper la relation client et assurerla vente conseilbull Rechercher amp mettre agrave jour lrsquoinformationbull Mobiliser les ressources numeacuteriquesbull Seacutelectionner lrsquoinformationbull Hieacuterarchiser lrsquoinformationbull Analyser lrsquoinformationbull Exploiter lrsquoinformation pour la prise de deacutecisionbull Construire une meacutethodologiebull Recueillir les donneacuteesbull Exploiter les reacutesultatsbull Preacuteparer la ventebull Accueillir le clientbull Conseillerbull Argumenterbull Conclure la ventebull Suivre les eacutevolutions des attentes du clientbull Eacutevaluer lrsquoexpeacuterience clientbull Accompagner le clientbull Fideacuteliser la clientegravelebull Accroitre la laquovaleur clientraquo

Animer et dynamiser lrsquooffre commercialebull Analyser la demandebull Analyser lrsquooffre existantebull Construire lrsquooffre de lrsquouniteacute commercialebull Agencer lrsquoespace commercialbull Garantir la disponibiliteacute de lrsquooffrebull Maintenir un espace commercial opeacuterationnel amp attractifbull Respecter les preacuteconisations de lrsquoenseigne la reacuteglementation les regravegles drsquohygiegravene amp de seacutecuriteacutebull Mettre en valeur les produitsbull Optimiser lrsquoimplantation de lrsquooffrebull Proposer amp organiser des animations commercialesbull Proposer amp organiser des opeacuterations promotionnellesbull Mettre en oeuvre la communication sur le lieu de vente et en externebull Exploiter les reacuteseaux sociaux

bull Analyser lrsquoimpact des actions bull Proposer des axes drsquoameacutelioration

Management de lrsquoeacutequipe commerciale bull Recenser les ressources disponibles amp les besoinsbull Reacutepartir les tacircches amp reacutealiser les plannings dans le respect de la leacutegislationbull Eacutevaluer les besoins en compeacutetences amp en personnelbull Participer au recrutement amp conduire un entretien de recrutementbull Inteacutegrer les nouveaux arrivantsbull Transmettre amp expliquer les informationsbull Conduire une reacuteunion amp un entretienbull Favoriser lrsquoimplication des collaborateursbull Accompagner amp motiver lrsquoeacutequipebull Repeacuterer les besoins en formation amp participer agrave la formation des collaborateursbull Geacuterer les conflits amp les situations de crisebull Preacutevenir amp geacuterer les risques psycho-sociauxbull Concevoir amp analyser une tableau de bord de suivi drsquoeacutequipebull Mesurer amp analyser les performances individuelles amp collectivesbull Proposer des actions drsquoaccompagnement

Assurer la gestion opeacuterationnellebull Garantir les approvisionnementsbull Geacuterer les stocksbull Suivre les regraveglements amp la treacutesoreriebull Fixer les prixbull Geacuterer les risquesbull Fixer des objectifs commerciauxbull Eacutelaborer des budgetsbull Participer aux deacutecisions drsquoinvestissementbull Concevoir amp analyser un tableau de bordbull Analyser la rentabiliteacute de lrsquoactiviteacutebull Exploiter amp enrichir le systegraveme drsquoinformationbull Proposer des mesures correctrices




Preacutesentiel

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METIERS

BTS NEacuteGOCIATIONET DIGITALISATIONDE LA RELATION CLIENT

Vendeur RepreacutesentantCommercial terrain Deacuteleacutegueacute commercialConseiller commercial Chargeacute drsquoaffaires ou de clientegraveleTeacuteleacutevendeurTeacuteleacuteconseiller Conseiller client agrave distanceConseiller clientegravele

OBJECTIFS

Devenir un commercial geacuteneacuteraliste capable drsquoexercer dans tous les secteurs drsquoactiviteacuteset dans tout type drsquoorganisation avec tout type de clientegravele Vous serez un expert de la relation client consideacutereacutee sous toutes ses formes (en preacutesentiel agrave distance en e-relation) Lrsquoacceacuteleacuteration de la digitalisation des activiteacutes commerciales vous conduira agrave investir les contenus commerciaux lieacutes agrave lrsquousage accru des sites web des applications et des reacuteseauxsociaux Vous devrez inteacutegrer ces vecteurs de communication pour deacutevelopper une clientegravele et avoir une forte reacuteactiviteacute

Les nouvelles technologies et la deacutemateacuterialisation des eacutechanges complexifient le comportement des acheteurs et des consommateurs en mecircme temps que leurs exigences srsquointensifient Mobiles et connecteacutes en permanence les clients attachent deacutesormais autant drsquoimportance aux services et agrave lrsquoexpeacuterience offerts qursquoau produit lui-mecircme La relation que le client va entretenir avec la marque et avec les commerciaux constitue plus que jamais un facteur cleacute de diffeacuterenciation entre les offres La mise en oeuvre drsquoune strateacutegie commerciale et marketing totalement individualiseacutee ougrave le relationnel puise sa source dans lrsquointelligence des donneacutees implique que pour nouer une relation de proximiteacute avec le client vous devrez avoir une connaissance extrecircmement preacutecise et unifieacutee du client pour reacutepondre agrave ses attentes et anticiper ses besoins en temps reacuteel

PROGRAMME

Relation client et Neacutegociation-VenteCibler et prospecter la clientegravelebull Analyser un portefeuille clientbull Identifi er des cibles de clientegravelebull Mettre en oeuvre et eacutevaluer une deacutemarche de prospectionbull Deacutevelopper des reacuteseaux professionnelsNeacutegocier et accompagner la relation clientbull Neacutegocier et vendre une solution adapteacutee au clientbull Creacuteer et maintenir une relation client durableOrganiser et animer un eacuteveacutenement commercialbull Organiser animer et exploiter un eacuteveacutenement commercialExploiter et mutualiser lrsquoinformationbull Remonter valoriser et partager lrsquoinformation commercialebull Collaborer agrave lrsquointerne en vue de deacutevelopper lrsquoexpertise commerciale

Relation client agrave distance et digitalisationMaicirctriser la relation client omnicanalbull Creacuteer et entretenir la relation client agrave distancebull Appreacutecier la performance commerciale agrave partir drsquoindicateurs drsquoactiviteacutebull Encadrer et animer une eacutequipe de teacuteleacuteacteursAnimer la relation client digitalebull Produire publier et assurer la visibiliteacute des contenus digitauxbull Impulser entretenir et reacuteguler une dynamique e-relationnelleDeacutevelopper la relation client en e-commercebull Dynamiser un site de e-commercebull Faciliter et seacutecuriser la relation commercialebull Diagnostiquer lrsquoactiviteacute de e-commercebull Preacutevenir amp geacuterer les risques psycho-sociauxbull Concevoir amp analyser une tableau de bord de suivi drsquoeacutequipebull Mesurer amp analyser les performances individuelles amp collectivesbull Proposer des actions drsquoaccompagnement

Relation client et animation de reacuteseauxImplanter et promouvoir lrsquooffre chez des distributeursbull Valoriser lrsquooffre sur le lieu de ventebull Deacutevelopper la preacutesence dans le reacuteseau de distributeursDeacutevelopper et piloter un reacuteseau de partenairesbull Participer au deacuteveloppement drsquoun reacuteseau de partenairesbull Mobiliser un reacuteseau de partenaires et eacutevaluer les performancesCreacuteer et animer un reacuteseau de vente directebull Prospecter organiser des rencontres et vendre en reacuteunionbull Recruter et former des vendeurs agrave domicile indeacutependantsbull Impulser une dynamique de reacuteseau




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METIERS

BTS SUPPORT Agrave LrsquoACTION MANAGEacuteRIALE

Assistant de directionAssistant de groupe projetAssistant commercialAssistant en communicationAssistant de responsable RHAssistant marketingAssistant relations internationalesAssistant drsquoeacutequipe

OBJECTIFS

Exercer une activiteacute de nature relationnelle organisationnelle et administrative aupregraves drsquoun responsable drsquoun cadre ou drsquoune eacutequipe Votre activiteacute essentiellement de nature relationnelle organisationnelle et administrative est caracteacuteriseacutee par des activiteacutes de soutien qui contribuent agrave lrsquoefficaciteacute du responsable du cadre ou de lrsquoeacutequipe et des activiteacutes deacuteleacutegueacutees qui participent agrave lrsquoefficience de lrsquoentiteacute Votre activiteacute sera fortement marqueacutee par le contexte souvent international dans lequel vous exercerez vos fonctions

En qualiteacute de repreacutesentant du manager ou de lrsquoentiteacute dans laquelle vous travaillerez vous serez au coeur de relations internes et externes souvent complexes Lrsquoexercice de votre fonction drsquointerface notamment dans des contextes drsquourgence induit de fortes exigences comportementales Votre niveau de responsabiliteacute reacutesultera de votre capaciteacute drsquoanticipation de vos initiatives et de votre force de proposition

PROGRAMME

Relations professionnelles interne et externebull Instaurer et entretenir la relation avec le managerbull Recueillir des consignes de travailbull Rendre compte informer faire le pointbull Installer les conditions drsquoun climat de travail favorablebull Animer un travail collaboratifbull Geacuterer une reacuteunionbull Creacuteer entretenir et activer un reacuteseau relationnelbull Accueillir et informer en franccedilais et en langue eacutetrangegraverebull Communiquer par eacutecritbull Neacutegocier en langue franccedilaise et eacutetrangegravere

Informationbull Eacutevaluer les besoins drsquoinformationbull Mobiliser les meacutethodes de recherche drsquoinformationbull Assurer une veille informationnellebull Creacuteer et modeacuteliser un documentbull Eacutelaborer un dossier documentaire un dossier comptable une revue de pressebull Proceacuteder agrave lrsquoacquisition numeacuterique de documentsbull Trier classer et archiver les documents du servicebull Optimiser la circulation de lrsquoinformationbull Participer agrave lrsquoeacutevolution et agrave la seacutecuriteacute du systegraveme drsquoinformation

Anglais et Espagnolbull Compreacutehension des langues agrave lrsquoeacutecrit et agrave lrsquooral (exploiter des documents de natures diverses agrave caractegravere professionnel)bull Lrsquoexpression eacutecrite (srsquoexprimer par eacutecrit de maniegravere intelligible agrave un niveau acceptable de compreacutehension)bull Lrsquoexpression orale (participer utilement agrave un dialogue conduit dans une perspective professionnelle)

Activiteacutes Deacuteleacutegueacutesbull Assurer la gestion administrative des ressources humaines du servicebull Geacuterer les ressources mateacuterielles drsquoun service administratifbull Organiser un eacuteveacutenementbull Prendre en charge un dossier speacutecialiseacute

Aide agrave la deacutecisionbull Deacuteceler un besoin ou un problegravemebull Deacutefinir les objectifsbull Identifier les contraintes et les opportuniteacutesbull Rechercher des solutionsbull Analyser les solutionsbull Preacutesenter les solutionsbull Deacutefinir un plan drsquoactionbull Eacutelaborer un tableau de bordbull Analyser les eacutecartsbull Alerter et proposer des mesures correctives

Droitbull Cadre de la vie juridiquebull Les acteurs de la vie juridiquebull Les droits et les biensbull Structure juridique de lrsquoentreprisebull Le cadre juridique des eacutechangesbull Droit social

Organisation de lrsquoactionbull Preacuteparer et suivre lrsquoaction du managerbull Tenir les agendas personnels et partageacutesbull Organiser les deacuteplacementsbull Participer agrave lrsquoeacutelaboration et agrave la mise en oeuvre des processus administratifsbull Participer agrave la coordination des activiteacutes des membres de lrsquoentiteacutebull Fournir une assistance agrave lrsquoutilisation des technologies de lrsquoinformation et de la comrsquo



Preacutesentiel

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METIERS

BTS SERVICES INFORMATIQUES AUX ORGANISATIONSOPTION SISR

Administrateur Systegravemes-ReacuteseauxTechnicien drsquoexploitationInteacutegrateur de systegravemes drsquoinformations

OBJECTIFS

Savoir appreacutehender les besoins des entreprises pour construire et proposer une solution technique approprieacutee Ecirctre agrave lrsquoeacutecoute et au service des utili-sateurs du service informatique Accompagner les meacutetiers des entreprises clientes dans la plupart des secteurs drsquoactiviteacute Participer au deacuteploiement et agrave la mise en production drsquoune solution applicative Œuvrer agrave la mise en place drsquoun systegraveme informatique eacutelaboreacute dans la mesure des moyens mis agrave sa disposition

Ce BTS permet drsquoatteindre les compeacutetences professionnelles telles que bull Produire et fournir des services informatiquesbull Travailler dans un environnement techniquebull Travailler en eacutequipe

PROGRAMME

Solutions InformatiquesSupport systegraveme des accegraves utilisateursbull Solutions techniques drsquoaccegraves amp systegravemes drsquoexploitation associeacutesbull Architecture amp fonctions drsquoun systegraveme drsquoexploitationbull Typologie des testsbull Instruments amp deacutemarches de recherches documentairesSupport reacuteseau des accegraves utilisateursbull Adressage dans le cadre des solutions techniques drsquoaccegraves reacuteseaubull Architecture Connexion amp Meacutedias dans le cadre des solutions drsquoaccegraves reacuteseaubull Protocoles de communication amp solutions techniques drsquoaccegraves reacuteseauExploitation des donneacuteesbull Modegraveles de reacutefeacuterence amp impleacutementation drsquoune base de donneacuteesbull Principaux concepts des SGBDbull Impleacutementation drsquoune base de donneacuteesbull Langage de deacutefi nition de donneacutees amp de contraintes - SQL - Fiche XMLBase de la programmationbull Programmer agrave lrsquoaide drsquoun langage de programmation structureacutebull Langages de programmation structureacutes Langage Objetbull Utiliser un environnement de deacuteveloppementbull Appliquer les normes de deacuteveloppementSupport des services et des serveursbull Installation de serveurs virtualiseacutes amp mise agrave disposition de services Seacutecurisation (Accegraves ndash Eacutechanges ndash Donneacutees hellip)Deacuteveloppement drsquoapplicationsbull Architectures applicatives concepts de basebull Typologie des testsInteacutegration et adaptation drsquoun service

Option Solutions drsquoInfrastructure Systegravemeset Reacuteseaux (SISR)bull Maintenance des accegraves utilisateursbull Conception des infrastructures reacuteseauxbull Exploitation des servicesbull Administration des systegravemesbull Supervision des reacuteseaux

Projet Personnaliseacute Encadrebull Analyse de la demandebull Choix drsquoune solutionbull Mise en production drsquoun servicebull Travail en mode projetbull Exploitation des servicesbull Gestion des incidents amp des demandes drsquoassistancebull Gestion des problegravemes amp des changementsbull Conception drsquoune solution drsquoinfrastructurebull Installation drsquoune solution drsquoinfrastructurebull Administration amp supervision drsquoune solution drsquoinfrastructurebull Conception amp reacutealisation drsquoune solution applicativebull Maintenance drsquoune solution applicativebull Gestion des confi gurationsbull Gestion des compeacutetences

Anglaisbull Compreacutehension de lrsquoanglais eacutecrit amp oral (exploiter des documents de natures diverses agrave caractegravere professionnel)bull Lrsquoexpression eacutecrite (srsquoexprimer par eacutecrit de maniegravere intelligible agrave un niveau acceptable de correction)bull Lrsquoexpression orale (participer utilement agrave un dialogue conduit dans une perspective professionnelle)

Matheacutematiques pour lrsquoinformatiquebull Arithmeacutetiquebull Suites numeacuteriquesbull Calcul matriciel 2bull Calcul des propositions amp des preacutedicats langage ensembliste calcul booleacuteenbull Eacuteleacutements de la theacuteorie des ensemblesbull Graphes amp ordonnancement



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BTS SERVICES INFORMATIQUES AUX ORGANISATIONSOPTION SLAM

Analyste programmeurDeacuteveloppeur drsquoapplications informatiquesDeacuteveloppeur WEB

OBJECTIFS



PROGRAMME


Option Solutions Logicielles et ApplicationsMeacutetiers (SLAM)bull Exploitation drsquoun scheacutema de donneacuteesbull Programmation objetbull Conception amp adaptation drsquoune base de donneacuteesbull Reacutealisation amp maintenance de composants logicielsbull Conception amp adaptation de solutions applicatives






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MASTEgraveRE EUROPEacuteENDIRECTEUR DES RESSOURCESHUMAINES

Responsable formation Responsable du deacuteveloppement des RHChargeacute de formationDirecteur des RHResponsable recrutementResponsable de la gestionChargeacute de recrutement des carriegraveresChef de projet Responsable de la mobiliteacute

OBJECTIFS

Le management des ressources humaines est au coeur des enjeux de lrsquoentreprise qui doit accueillir mobiliser et accompagner ses salarieacutes tout au long de leur car-riegravere professionnelle Pour ce faire la gestion des ressources humaines fait appel agrave des personnaliteacutes opeacuterationnelles compeacutetentes et doteacutees drsquoun sens de la relationaiguiseacute

Qursquoil srsquoagisse de formation de recrutement drsquoavantages sociaux et de reacutemu-neacuterations de relations internes et sociales les professionnels en la matiegravere doivent avoir une vision globale et une expertise complegravete Ils sauront srsquoappuyer sur des connaissances juridiques comptables financiegraveres mais surtout disposer drsquoun sens de lrsquoeacutecoute active et de fortes capaciteacutes drsquoorganisation et drsquoanticipation

PROGRAMME

Droit du travail et droit des socieacuteteacutesbull Maicirctriser les bases en matiegravere de droit du travail et notamment en matiegravere de droit social europeacuteenbull Utiliser et de comprendre les enjeux des diffeacuterents types de contrats et des clauses des contrats dans lrsquoentreprisebull Comprendre et mettre en oeuvre le droit du travail dans le contexte des relations collectives du travailbull Savoir eacutelaborer et modifier un regraveglement inteacuterieur et de connaicirctre le droit disciplinairebull Maicirctriser les diffeacuterentes proceacutedures drsquoeacutelections des repreacutesentants du personnel des licenciementsbull Appreacutehender le droit des socieacuteteacutes leurs formes les deacutemarches agrave la creacuteation ainsi que lrsquoidentification des organes de directionbull Comprendre le lien entre les eacutevegravenements de la vie de la socieacuteteacute et les RH

Management et strateacutegie des RHbull Construire un projet drsquoen eacutevaluer le coucirct et la rentabiliteacutebull Appreacutehender le management drsquoeacutequipebull Acqueacuterir une vision globale de la Gestion des Ressources Humainesbull Connaicirctre les outils permettant drsquointervenir dans les reacutesolutions efficaces de conflitsbull Mener une deacutemarche de projet SIRHbull Geacuterer la mobiliteacute internationale au travers de la maitrise du cadre juridique des contrats de la couverture sociale des salarieacutes expatrieacutes et impatrieacutes

bull Mettre en place et geacuterer les communications au sein de lrsquoentreprisebull Maitriser les principes drsquoadministration du personnel les obligations leacutegales les techniques de reacutemuneacuterations la gestion des absences ou encore le deacutepart du salarieacutebull De comprendre les principes de la psychologie du travail et de lrsquoergonomie

Speacutecialiteacute Formation ou RecrutementFormationbull Connaitre le cadre leacutegislatif et les enjeux de la formation professionnelle et ses acteursbull Deacutetecter et drsquoanalyser les besoins en formation des salarieacutes de lrsquoentreprise afin de mettre en oeuvre un plan de formationbullAssurer le suivi drsquoeacutevaluer de piloter et drsquooptimiser le plan de formationbull De maicirctriser la gestion administrative et financiegravere du plan de formation

Recrutementbull Mettre en place une politique de recrutement efficacebull Maicirctriser les diffeacuterentes eacutetapes du processus de recrutementbull Deacutetecter et drsquoanalyser les besoins de lrsquoentreprise pour eacutetablir un profil de poste conforme via lrsquoeacutelaboration drsquoune offre drsquoemploibull Connaicirctre les principales sources de candidatures existantesbull Ecirctre capable de geacuterer le processus drsquoun recrutement dans son ensemble

Pratiques professionnellesEn premiegravere anneacutee la mission professionnelle doit traiter de probleacutematiques de management rencontreacuteesEn deuxiegraveme anneacutee la thegravese professionnelle traitera de probleacutematiques affeacuterentes agrave gestion des ressources humainesDans un meacutemoire lrsquoeacutetudiant devra analyser lrsquoenvironnement de lrsquoentreprise et eacutemettre des preacuteconisations en matiegravere drsquoorientation et de choix strateacutegiques Les deux meacutemoires feront lrsquoobjet drsquoune soutenance orale

Les entreprises la concurrence et lrsquoEuropebull Expliquer les problegravemes portant sur les notions de lrsquoentreprise de la concurrence et du marcheacute deacutefinies par la leacutegislation communautaire et les arrecircts de la Cour de justice de lrsquoUEbull Deacutemontrer lrsquoimportance de lrsquoeacutevolution des regravegles concernant les comportements des entreprises et les concentrationsbull Connaicirctre le rocircle des autoriteacutes chargeacutees drsquoappliquer les regravegles de concurrence visant les entreprisesbull De connaicirctre le processus drsquoapregraves lequel est eacutetablie la conformiteacute des produits aux normes europeacuteennes dans le Marcheacute inteacuterieur

Langue vivante europeacuteennebull Acqueacuterir le niveau B2 (eacutecrit et oral) du CECR de maicirctrise drsquoune langue vivante europeacuteenne

COMPEacuteTENCES

bull Assurer les fonctions administratives de la gestion des ressources humainesbull Maicirctriser lrsquoaspect reacuteglementaire qui reacutegit le contrat de travailbull Intervenir dans la gestion quotidienne des salarieacutesbull Communiquer efficacement avec les salarieacutes leurs repreacutesentants et la directionbull Neacutegocier les projets manager et prendre en compte des facteurs eacuteconomiques normatifs et leacutegislatifsbull Mettre en place des dispositifs de preacutevention des conflitsbull Connaicirctre les principes de reacutemuneacuteration des salarieacutesbull Intervenir dans la gestion opeacuterationnelle du personnel geacuterer les compeacutetences preacutevoir un plan de formation reacutediger une offre drsquoemploibull Reacutealiser un entretien de recrutement

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MASTEgraveRE EUROPEacuteENMANAGER DE PROJETSINFORMATIQUES

Manager de projets techniquesResponsable technique drsquoapplications Project managerSpeacutecialiste drsquoapplicationManager de projet Progiciel Inteacutegreacute (PGI)Responsable applicatifManager de projet informatique MOAManager de projet MOEProject LeaderTeam Leader

OBJECTIFS

Eleacutements cleacutes du fonctionnement de lrsquoentreprise et du lien avec les consommateurs lrsquoinformatique et les eacutevolutions technologiques modifient profondeacutement notre quoti-dien Pour rester agrave jour garantir un bon fonctionnement se proteacuteger de malveillance continuer agrave fonctionner et grandir les organisations deacuteveloppent des outils defonctionnements des reacuteseaux des applications ou des programmes

Crsquoest dans un contexte de digitalisation forte que les opportuniteacutes se multiplient pour les meacutetiers lieacutes au deacuteveloppement de bases de donneacutees drsquoadministration des reacuteseaux et de seacutecuriteacute Les organisations recherchant des profils complets aux compeacutetences fondamentales et techniques solides sont precirctes agrave accueillir de jeunes diplocircmeacutes formeacutes aux plus reacutecentes eacutevolutions

Gracircce au parcours de formation et agrave la pratique professionnelle eacuteprouveacutee agrave lrsquooccasion drsquoun stage long lrsquoapprenant saura mener une analyse de lrsquoenviron-nement de lrsquoentreprise et eacutemettre des preacuteconisations Avec ce premier passage agrave lrsquoaction la premiegravere prise de poste sera faciliteacutee

PROGRAMME

Reacuteseaux systegravemes et seacutecuriteacutebull Maicirctriser la mise en place drsquoune infrastructure reacuteseaubull Assurer la configuration et le parameacutetrage du routage des reacuteseaux LANbull Assurer la configuration et le parameacutetrage des fonctionnaliteacutes dans les reacuteseaux WANbull Connaitre et eacutevaluer le niveau de vulneacuterabiliteacute des systegravemesbull Identifier les risques et menaces en matiegravere de seacutecuriteacute des systegravemes et reacuteseauxbull Trouver des solutions aux problegravemes et menaces rencontreacutesbull Assurer la disponibiliteacute du systegraveme par le biais des sauvegardes et restaurations de la supervision et des reprises en cas drsquoincidentsbull Garantir la seacutecurisation du systegraveme contre les attaques externes et les pratiques malveillantesbull Installer et configurer des environnements de virtualisation sous Linux Windows

Deacuteveloppement drsquoapplications et bases de donneacuteesbull Approfondir les connaissances en langage Java PHP et XML PERL C Sous Linuxbull Utiliser UML dans la modeacutelisation des projets de deacuteveloppementbull Maicirctriser les principes drsquoutilisation du langage SQL sous Oraclebull Savoir programmer en langage PLSQLbull Administrer les bases de donneacutees sous Oracle

Environnement informatique et conduitede projetsbull Deacutevelopper ses connaissances dans les couches logiques 3 agrave 7 du modegravele ISObull Identifier et comprendre les failles de seacutecuriteacute drsquoun systegraveme drsquoexploitationbull Maicirctriser les architectures mateacuterielles et logicielles des systegravemes distribueacutesbull Modeacuteliser concevoir simuler validerbull Eacutetudier les interactions entre les aspects logiciels mateacuteriels et temporels du fonctionnement des systegravemes agrave micro- processeurs geacuterant des processus industrielsbull Recueillir et analyser les besoinsbull Deacutecouper un projet en sous-projetsbull Inventorier les diffeacuterentes tacircches composant un projetbull Deacutefinir les contraintes (temps budget organisation hellip)bull Utiliser les outils de gestion de projet (digramme GANTT reacuteseau PERT)bull Analyser les coucircts et les risques inheacuterents au projet

Pratiques professionnellesEn premiegravere anneacutee la mission professionnelle doit traiter de probleacutematiques de management rencontreacuteesEn deuxiegraveme anneacutee la thegravese professionnelle traitera de probleacutematiques affeacuterentes agrave gestion des ressources humaines

Dans un meacutemoire lrsquoeacutetudiant devra analyser lrsquoenvironnement de lrsquoentreprise et eacutemettre des preacuteconisations en matiegravere drsquoorientation et de choix strateacutegiques Les deux meacutemoires feront lrsquoobjet drsquoune soutenance orale



COMPEacuteTENCES

bull Concevoir une solution speacutecifique adapteacutee agrave la demande du clientbull Piloter un projet informatique et une eacutequipebull Livrer le produit au client et assurer la maintenancebull Proceacuteder agrave une veille technologiquebull Deacuteployer et entretenir un parc informatique multi-protocoles installer utiliser deacutesinstaller et mettre agrave jour des logiciels speacutecialiseacutesbull Programmer dans un langage informatique speacutecifiquebull Comprendre le fonctionnement assurer la maintenance le parameacutetrage et upgrader tant le hardware que le softwarebull Administrer et seacutecuriser de maniegravere autonome un serveur

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LA GESTION DE LA RELATION CLIENTCertificat officiel de compeacutetences Fiche ndeg 3423 enregistreacute agrave lrsquoInventairede la Commission Nationale des Certifications Professionnelles par deacutecision de la Commission pleacuteniegravere du 26 mars 2018Certification inscrite agrave la liste nationale des formations eacuteligibles au CPF (LNI) Code CPF 230071

Responsable Service Consommateurs Responsable de la Relation Clientegravele Responsable Service Clients Chargeacute Chargeacutee de Clientegravele E-Commerce Responsable Pocircle Clients Directeur Directrice ClientegraveleResponsable Fideacutelisation ClientegraveleCustomer RelationshipManager (CRM) Responsable de la Gestion Clientegravele

OBJECTIFS

Cette certification a pour objectif drsquoapporterles cleacutes et outils permettant de deacutevelopperla relation client Elle participe agrave accentuer lapersonnalisation et lrsquoindividualisation de larelation client agrave structurer et planifier les actionset preacuteconisations agrave deacutevelopper les techniquesde communications et de fideacutelisations et enfinagrave geacuterer les insatisfactions clients

Ainsi cette compeacutetence reacutepond par uneapproche geacuteneacuterique de la relation client auxbesoins des entreprises souhaitant ameacuteliorerleurs pratiques et accroitre leur croissance

Valeur ajouteacutee Cette certification est une voie agrave unemobiliteacute professionnelle interne ou externe agravelrsquoentreprise et permet aux individus drsquoeacutevolueret de progresser dans leur fonction et leursresponsabiliteacutes

En deacuteveloppant des compeacutetences organisation-nelles et comportementales agrave lrsquoaide drsquooutilset techniques drsquoorganisation de planificationde communication de fideacutelisation et de gestiondes reacuteclamations lrsquoapprenant acquiert dessavoir-faire lui permettant drsquoaccroitre sonemployabiliteacute

Lrsquoentreprise qui accompagne le deacuteveloppementde cette certification srsquoassure une optimisationet un essor de la qualiteacute de son service client

PROGRAMME




Module 1 Organisation optimiseacutee de larelation client

Module 2 Deacuteveloppement drsquoune communicationefficace au service de la qualiteacute de la relationclient

Module 3 Gestion des insatisfactions clients

COMPEacuteTENCES

Organisation optimiseacutee de la relation client bull Identifier le positionnement de lrsquoentreprise

dans son environnement concurrentiel et de sa marque pour analyser les attentes des clients lieacutes aux produits et agrave la marque

bull Deacutefinir des indicateurs de performance du service client pour mesurer et eacutetablir un suivi de la satisfaction client permettant drsquoapporter des ajustements si neacutecessaire

Deacuteveloppement drsquoune communication efficaceau service de la qualiteacute de la relation client bull Etablir une relation personnaliseacutee

et individualiseacutee avec le client pour creacuteer une proximiteacute et deacutevelopper un lien de confiance

bull Deacutevelopper la communication multicanaledigitale ou non pour maintenir un lien durableet ameacuteliorer laquo lrsquoexpeacuterience client raquo

Gestion des insatisfactions clients bull Identifier la probleacutematique et le degreacute

drsquoinsatisfaction du client pour proposerrapidement une solution approprieacutee

bull Analyser les motifs de lrsquoinsatisfaction et les transformer en opportuniteacutes permettantdrsquoaccroitre la qualiteacute du service des produitsou du parcours client dans une deacutemarcheconstructive drsquoameacutelioration continue

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