10 2019年4月19日 星期五专 题

博古论今宣传环保

“最美人间四月天，情满青山绿水间。同学们大家好，欢迎大家来到我们的‘学习园地’，今天是我们第一次开讲。”一段诗情画意的开场白，让大家迅速静心聆听。

生态兴则文明兴，生态衰则文明衰。72 岁的胡昇说道，“为什么四大文明古国会产生于中国、印度这几个地区呢？因为河流。古中国的长江、黄河，古印度的恒河，古埃及的尼罗河，古巴比伦的幼发拉底河、底格里斯河等，河水泛滥带来肥沃的泥土，泥土种植丰富的农作物，农作物养育各地的人类，自然生态形成了良性的循环。”

胡昇说，世界上最早的环保法《田律》就记载于保存在湖北省博物馆的《云梦睡虎地秦简》。《田律》以法律的形式规定：早春二月，不许到山林中砍伐树木；不到夏季七月，不许烧草以及采摘刚发芽的植物；不许捕捉幼鸟幼兽，不能毒杀水生动物，也不能用陷阱或网捕捉野生动物及鸟类。

一个个生动的历史案例让学生们听得入迷，还认真做着笔记。

“大家都还年轻，你们不知道青山曾经的样子，我来给你们讲一讲。”随后，胡昇又以自己亲眼见证的戴家湖和青山江滩的变迁，讲述了青山生态回归的故事。“戴家湖获得了中国人居环境范例奖，青山江滩也得到了世界 C40 城市奖和鲁班奖，这都是我们青山人爱惜生态的骄傲。”

“今后我们要保护环境，这也是保护我们人类自己”

学习园地开讲第一课，钢城二中七年级四班的同学们作为首批学员聆听了胡昇老师的讲授。他们认真做笔记、踊跃提问，思政课堂变成了孩子们学习青山文化、树立生态

文明思想的快乐天地。14 岁的祝乐文老家在湖北孝感，他曾经在老家门前

种过一棵树，现在树已经比他还高了。“当时家门前是一块空地，我觉得没有生机。而且大人们还喜欢把生活垃圾堆放在空地上。”祝乐文说：“我跟妈妈说想种树，妈妈要我自己动手。种上小树，感觉家里一下子就充满了绿色活力。我现在生活在青山，经常去戴家湖公园旁的篮球场打篮球。在这里打球很神奇，呼吸着新鲜空气，竟然感觉不到累。”

“今天听胡爷爷讲述青山的过去，我第一次感受到原来环境有了这么大的变化。我最喜欢去青山公园，看见樱花树下围坐着的人们，感觉画面非常和谐。”14 岁的蔡雅婷说，“我父母老家在黄冈，家门前有一座山，曾经发生过山火。虽然没有人受伤，但对大自然的伤害是巨大的。我还记得烧过之后黑压压的山，生态真是太脆弱了。今后我们一定要好好保护环境、保护自然，这也是保护我们人类自己。”

12岁的刘嘉妮是土生土长的青山人。她说，3岁的时候家里搬到了临江港湾社区，外婆经常带她去江滩散步玩耍，但那时候江滩的环境其实已经破坏了，直到七八岁的时候，江滩才慢慢有了生机勃勃的感觉。“2018年3月，我们家搬到了青宜居。宽敞的马路，整洁的街道，整齐的高楼。总之，就像我们家搬家一样，青山的生活环境在越来越好。”

14 岁的钱灿灿老家在黑龙江，12 岁才来到青山生活。“我现在读的钢城二中里面有个花园叫‘旱溪’，平时学习累了就去小花园里坐坐，顿时就感觉生活很美好。而且听说学校以前总是淹水，现在海绵化改造后再也不淹了，这说明生态环境变好了。”

让群众感受到党的温暖

学习园地开讲第一课的听众里，还有全国最美志愿者、为盲人讲电影的“光明使者”杜诚诚。杜诚诚说，胡昇老师深入浅出，有故事有情怀，从四大文明古国开始讲到我们的生态文明，讲述了一堂时代变迁的课程，非常精彩也很受教育。今年计划拓宽志愿服务范围，话剧、纪录片、戏曲的讲解都想尝试一下。“我既然是盲人们的眼睛，就想让他们看见更丰富的节目。”杜诚诚说，2 月 13 日，正月初九下午，她在青山区新沟桥街蒋家墩社区盲人电影院内，为盲人朋友们讲解了《女驸马》《红娘》《铡美案》等 5 个传统折子戏，受到现场约200名观众好评。

爱熙社工组织负责人汪洋说，胡老师的课讲得非常好，今后在服务社区居民的工作中，要有力引导居民开展垃圾分类、植树等公益活动，让文明生活、生态生活的方式融入到社区生活中。

青和居社区党总支书记桂小妹说，胡老师的课不仅让她增长了历史知识，也让她对新发展理念有了更深入的认识。“我们青山区是老工业基地，曾经为了发展牺牲了环境，但是我们现在请生态当总设计师，通过一系列行动修复我们的生态环境，践行绿水青山就是金山银山的理念。我也会把今天听到的知识传递给居民，努力办好群众大大小小的事情，让居民认可我们的工作，感受到党的温暖和关怀就在他们身边。”

（策划：中共青山区委宣传部 撰文：李锐 覃柳玮 夏璐 摄影：胡冬冬）

青山绿水红钢城学习园地开讲 胡昇老师讲课 学生认真听讲

备战武汉军运会 大行工匠在行动 （上）

一项赛事点燃一座城市，为

备战第七届世界军人运动会，第

七届军运会银行合作伙伴——中

国工商银行组建了强大的综合服

务团队，围绕赛事各项需求制定

了专属服务方案和应急预案。针

对军运会金融需求加强人员、资

源和渠道的配备，对赛事期间来

宾关注的各项产品服务进行升级

与改造，依托线上线下服务渠道、

丰富的产品体系以及安全高效的

资金保障能力，全力为赛事举办

提供安全、高效、稳定、专业的银

行服务保障。工行在武汉市辖内

共有230家物理网点、近500家各

类自助网点、近900个柜口，都将

是军运服务的重要窗口。为了确

保全辖网点各项业务的高效、安

全运行，武汉分行运行管理专业

充分发挥大行工匠精神，以精益

求精的专业态度设计服务军运业

务运营的精准流程图，确保每一

个环节、每一个流程、每一个柜

口、每一项业务的标准化规范化，

为军运服务的国际化水平提供有

力业务支持。

锁定核心网点：

构建业务运营流程图

第七届军运会的亮点之一便是集中修建运动员村，位于江夏区黄家湖畔的军运村军运会期间将容纳万余名运动员及相关人员。为了满足军运村的金融需求，工行在军运村内独家设立体现工行文化和智慧金融水平的高规格网点，提供全方位全天候的服务响应和业务支持。面对军运村万名“村民”，工行军运村网点作为展示中国银行业服务实力、彰显工行品牌形象的重要窗口，可谓是万众瞩目，业务运营能力将经受来自各国来宾的检验。面对挑战，工行武汉分行运行管理工匠工作室在中国工商银行“百名大行工匠”之一、“武汉市大城工匠”黄祥文的带领下开始了攻坚克难，反复研讨、多方借鉴和参考北京奥运会、广州亚运会、南京青奥会等国际赛事金融服务成功案例，抓住军运特色，综合考虑服务对象、服务内容、服务要求等因素，以绘制网点运营业态图的方式，对军运村网点运营服务方案进行顶层设计，以“格局+细节”“智能+人文”的模式确保网点满负荷运转、高标准服务。目前该方案已初步完结，方案深化运用智能服务模式，结合工总行最新的岗位体系要求、客服经理离岗补位

制度等，突出“新思维、心服务”，既全面考虑网点运营涉及的方方面面，又将运营环节细节化和标准化，为军运网点顺畅运营打下了良好的基础。

锁定重点业务:

构建业务操作流程图

除了在军运村独家设立网点外，武汉工行还围绕军运场馆布局及重要区域首批确定了60家军运重点服务网点。为保障重点网点业务办理顺畅高效，工行运行管理专家们锁定与军运相关的重点业务，实行流程细化、规范上墙，做好制度汇编和业务流程图，指导全行营运规范化。一是对个人结售汇、外币现金业务、汇出汇款等重点业务的流程进行梳理，形成全行统一的业务模式；二是在梳理现有网点各类个人外汇业务资质的基础上，结合军运服务需求，配全、配齐网点外汇业务资质人员。三是开展“业务流程细节优化活动”，举全辖之力提炼包括柜面业务流程、智能业务流程、自助设备业务流程的服务细节提升需求表，逐条分析优化改进。为做好业务流程的梳理，工匠工作室团队无数次到网点进行现场调研，捕捉业务热点和关键点。同时为了保证效果，工作室充分运用H5、小视频等形式精心制作了包

括个人挂失业务等全能客服经理实战宝典，唯专、唯精、唯细地对专业人员进行业务辅导，以至精至诚的工匠精神确保军运金融服务万无一失。

锁定重点岗位：

构建人员培训架构图

军运会银行合作伙伴必须体现一流的金融服务实力，高水平的赛事金融服务必须匹配高素质专业人才，为了保证高品质的军运服务，工行针对军运会金融需求加强人员、资源和渠道的配备。一是构建人力资源储备图。根据军运会业务需求，重点针对军运村网点，从业务技能、工作经验、语言能力、个人形象等方面综合考核，挑选了一批高素质人才作为服务储备人员进行重点培训。二是构建全行业务培训视图。以

“抓重点、提素质、促服务、留好评、做贡献”为培训目标,以“通用培训”“专业培训”“岗位培训”为主要内容，采取集中培训与分散培训相结合、授课培训和实践培训相结合的方式，为网点服务人员搭建一个学习、参与、创新、服务的平台。根据培训视图，运管专业工匠工作室联合业务运营支持团队成员分批次赴网点开展送教上门、业务帮扶活动。第一批集训网点覆盖了客户较多网点。在送教上门的过程中，认真听取客户的需求，给予网点制度方面、流程方面的指导意见和具体帮助，后期还将以外汇业务、外币现钞鉴别、智能业务等为主题分批开展培训活动。

锁定重点环节：

构建应急业务流程图

赛事金融服务在应急保障能力方面也有特殊的需求，工行建立和完善服务军运后台服务支持保障与应急工作指挥体系，统筹指挥军运期间包括现金保障、凭证调配、特殊业务处理等业务应急工作，制定各类网点业务运营过程中的突发事件预案。运行管理条线在运行管理部、现金营业中心、业务处理中心等设置紧急联系人，对应急业务实行分区负责、责任到人，将人员、管控领域与难易程度进行界定与匹配。通过定责、定人、定时、定线的“四定”管理，实现应急事件发生、处置、反馈各环节持续跟进，做到事事有人管、件件有落实。

大城主办国际大赛，大行工匠大展身手，工行将以卓越实力为军运会提供贴心周到的金融服务。

（张卫 李云霞 邱丹）

工行工匠在网点指导业务运营

立心铸魂 守正创新

青山绿水红钢城学习园地开讲

立心铸魂，守正创新。18日，

由中共青山区委宣传部主办的青

山绿水红钢城学习园地，在青山

绿水红钢城新时代展馆首次开

讲。宣讲报告团成员胡昇以《青

山就是美丽，蓝天也是幸福》为

题，为钢城二中近50名学生上了

一堂生动的思想政治教育课，帮

助他们扣好人生第一粒扣子。

为更好地推动习近平新时代

中国特色社会主义思想“飞入寻

常百姓家”，积极培育和践行社

会主义核心价值观，青山区创新

宣讲形式，将新时代展馆品牌阵

地与宣讲队伍有效结合，开设了

青山绿水红钢城学习园地这一全

区理论教育“微课堂”。定期请宣

讲报告团成员以及全区居民代

表，结合亲身学习感受和工作生

活经历，面向全区党员干部、居民

群众、中小学生、创业青年等群体

开展百姓宣讲，以此深入推进“铸

魂工程”，为推动青山高质量发展

提供有力思想保证和精神支撑。