Competency Base Learning By Web Application Competency Base... · 2012-07-10 · การพัฒนาบุคลากรโดยใช้แนวทางสมรรถนะ

การพฒนาบคลากรโดยใชแนวทางสมรรถนะ Competency Base Learning By Web Application

ชญญาณฏฐ จณณณฐชา Chanyanuth Jinnanatcha

สารนพนธฉบบนเปนสวนหนงของการศกษา ตามหลกสตรวทยาศาสตรมหาบณฑต

สาขาวชาเทคโนโลยสารสนเทศ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยเทคโนโลยมหานคร

ปการศกษา 2554

I

หวขอโครงงาน การพฒนาบคลากรโดยใชแนวทางสมรรถนะ Competency Base Learning By Web Application

นกศกษา นางสาวชญญาณฏฐ จณณณฐชา

รหสนกศกษา 5317670002 ปรญญา วทยาศาสตรมหาบณฑต สาขาวชา เทคโนโลยสารสนเทศ พ.ศ. 2554 อาจารยผควบคมโครงงาน ผศ.ดร.พนม เพชรจตพร อ.สบทศน ลวสายหว

บทคดยอ โครงงานนเปนการน าแนวทางของสมรรถนะมาใชเปนเครองมอในการพฒนาศกยภาพของพนกงานขายภายในบรษท เดอะแวลลซสเตมส จ ากด เปนการวเคราะหหาสมรรถนะหลก สมรรถนะเชงฟงกชน และสมรรถนะเชงบรหารขององคกร และยงน ามาใชเปนตวแบบในการออกแบบหลกสตรการฝกอบรมแกพนกงานขายในบรษทใหพนกงานสามารถปฏบตงานตามมาตรฐานทบรษทไดก าหนดไว โดยน าเทคโนโลยเวบเขามาประยกตใชงาน เพอเพมโอกาสการเรยนรใหกบพนกงานในองคกรไดอยางทวถง ซงผลทไดจากการด าเนนโครงงานท าใหพนกงานมความรความสามารถตรงตามลกษณะงาน พนกงานมความรความเขาใจในผลตภณฑของบรษทสามารถน าเสนอผลตภณฑใหกบลกคาไดอยางถกตองเปนการเพมโอกาสในการขายสรางผลก าไรใหแกบรษท

II

กตตกรรมประกาศ โครงงานฉบบนจดท าขนเพอเปนแนวทางในการแกไขปญหาการฝกอบรมพนกงานใหมและยงเปนแนวทางในการพฒนาสมรรถนะของพนกงานในองคกร โดยความส าเรจของโครงงานนมาจากการไดรบค าแนะน าดานแนวความคดในการด าเนนงานจาก ผศ. ดร. พนม เพชรจตพร และอาจารยสบทศน ลวสายฮว ซงสละเวลาอนมคายงมาเปนอาจารยทปรกษาโครงงานของขาพเจา ขาพเจาจงขอขอบพระคณอาจารยเปนอยางสงไว ณ ทน อกทงยงมพๆ ผจดการแผนก และหวหนาหนวยงานในบรษททกทาน รวมทงเพอนรวมงานทใหความสนบสนนเกยวกบขอมลตางๆ และการท าแบบส ารวจของโครงงาน จงขอขอบคณไว ณ ทนดวย นางสาวชญญาณฏฐ จณณณฐชา

III

สารบญ หนา

บทคดยอ I กตตกรรมประกาศ II สารบญ III สารบญตาราง IV สารบญรป V บทท 1 บทน า 1 1.1 กลาวน า 1 1.2 กรณศกษา 1 1.3 ปญหาและอปสรรค 2 1.4 แนวทางการแกไขปญหา 4 1.5 วตถประสงคของโครงงาน 4 1.6 ขอบเขตของโครงงาน 4 1.7 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ 4 1.8 ขนตอนการด าเนนงาน 5 บทท 2 ทฤษฎและหลกการทเกยวของ 7 2.1 กลาวน า 7 2.2 ทบทวนวรรณกรรม 7 2.3 ทฤษฎทเกยวของ 9 2.4 เทคโนโลยทน ามาประยกตใชงาน 13 บทท 3 การออกแบบระบบ 18 3.1 กลาวน า 18 3.2 วเคราะหและเกบรวบรวมปญหาทเกดขนจากระบบงานเกา 18 3.3 วเคราะหขอมล 18 3.4 ตวแบบทน ามาใชในองคกร 19 3.5 การออกแบบสมรรถนะหลก 20 3.6 การออกแบบสมรรถนะเชงฟงกชน 22 3.7 การออกแบบสมรรถนะเชงบรหาร 22

IV

สารบญ (ตอ) หนา

3.8 การจดท าและการวเคราะห 22 3.9 การก าหนดคาระดบความคาดหวง 22 3.10 การออกแบบพนจนานกรมสมรรถนะ 23 3.11 การออกแบบใบพรรณางาน 23 3.12 การน าแบบจ าลองมาออกแบบระบบ 25 บทท 4 ขนตอนในการดาเนนโครงงาน 50 4.1 กลาวน า 50 4.2 จดตงคณะกรรมการพฒนาระบบสมรรถนะ 50 4.3 ท าการส ารวจสมรรถนะ 50 4.4 ก าหนดสมรรถนะใหกบพนกงาน 52 4.5 ก าหนดระดบความคาดหวง 52 4.6 ก าหนดคาระดบน าหนก 52 4.7 จดท าพจนานกรมสมรรถนะ 52 4.8 ประเมนสมรรถนะและวเคราะหชองวางสมรรถนะ 53 4.9 จดท าแผนฝกอบรม 53 4.10 จดท าหลกสตรฝกอบรม 53 4.11 จดท าใบพรรณางาน 54 4.12 ตดตงระบบบรหารการเรยนการสอน 54 4.13 สรางหลกสตรอบรมออนไลนบนระบบบรหารการเรยนการสอน 54 บทท 5 ผลการทดลอง 55 5.1 กลาวน า 55 5.2 ผลการทดลอง 55 5.3 ประเมนผลความพงพอใจ 70 บทท 6 สรปผลและวจารณ 76 6.1 กลาวน า 76 6.2 สรปผลโครงงาน 76 6.3 ขอเสนอแนะ 76 เอกสารอางอง 78

V

สารบญรป

รปท หนา 1.1 การท างานของระบบงานเดม 3 2.1 ความหมายของสมรรถนะตามความหมายของแมคคลแลนด McClelland 11 3.1 ผงการบงคบบญชาในแผนกขาย 19 3.2 คอนเทกซไดอะแกรม 25 3.3 แผนผงการไหลของขอมลระดบท 1 26 3.4 แผนผงการไหลของขอมลระดบท 2 ของการสมครสมาชก 27 3.5 แผนผงการไหลของขอมลระดบท 2 ของการจดการบทความ 30 3.6 แผนผงการไหลของขอมลระดบท 2 ของการจดการเรยนการสอน 32 3.7 แผนผงการไหลของขอมลระดบท 2 ของการวดและประเมนผล 34 3.8 ER Diagram 42 5.1 กราฟแสดงชองวางสมรรถนะของพนกงานขายระดบตน 64 5.2 กราฟแสดงรายงานสรปสมรรถนะของพนกงานขาย 65 5.3 หนาจอหลกการสมครสมาชก 67 5.4 หนาจอส าหรบผสอนเขาไปเพมหลกสตร 67 5.5 หนาจอส าหรบผสอนเขาไปเพมขอสอบ 68 5.6 หนาจอส าหรบผเรยนเขาไปเลอกเนอหาทตองการเรยน 68 5.7 หนาจอส าหรบผเรยนเขาไปท าแบบทดสอบ 69 5.8 หนาจอส าหรบผเรยนเขาไปดผลการสอบ 69 5.9 กราฟแสดงผลความความพงพอใจในหวขอความรความเขาใจเกยวกบระบบงาน และสนคาหลกขององคกร 72 5.10 กราฟแสดงแสดงผลความความพงพอใจในหวขอความสะดวก และงายตอการ เขาใชงาน 73 5.11 กราฟแสดงแสดงผลความความพงพอใจในหวขอการเขาถงความรและการสบคน 74 5.12 กราฟแสดงแสดงผลความความพงพอใจในหวขอการวดความเขาใจในการเรยนร ของพนกงานจากแบบทดสอบ 75

VI

สารบญตาราง ตารางท หนา 1.1 ขนตอนในการด าเนนงาน 6 3.1 แสดงวสยทศน พนธกจ กลยทธ และวฒนธรรมองคกร 20 3.2 ตารางใบพรรณางาน 23 3.3 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซศท 1.1 : สมครสมาชก 28 3.4 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 1.2 : บนทกขอมล 28 3.5 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 1.3 : เปลยนแปลงแกไขขอมล 29 3.6 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 1.4 : จดการขอมลสมาชก 29 3.7 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 2.1 : จดการบทความ 30 3.8 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 2.2 : การเพมบทความ 31 3.9 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 2.3 : การลบบทความ 31 3.10 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 3.1 : จดการหลกสตร 32 3.11 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 3.2 : ลงทะเบยน 33 3.12 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 3.3 : เขาเรยน 34 3.13 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 4.1 : สมขอสอบ 35 3.14 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 4.2 : เขาสอบ 35 3.15 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 4.3 : ดผลลพธการสอบ 35 3.16 รายละเอยดของเอนตตของ พนกงาน (Staff) 44 3.17 รายละเอยดของเอนตตของ บทความ (Blog) 45 3.18 รายละเอยดของเอนตตของ หลกสตร (Course) 46 3.19 รายละเอยดของเอนตตของ บทเรยน (Chapter) 47 3.20 รายละเอยดของเอนตตของ การลงทะเบยนเรยน (Register) 47 3.21 รายละเอยดของเอนตตของ การสอบ (Exam) 48 3.22 รายละเอยดของเอนตตของ คะแนน (Score) 49 3.23 รายละเอยดของเอนตตของ ประวตการเขาสอบ (ExamHistory) 49 5.1 สมรรถนะหลกการมงเนนทลกคา 55 5.2 สมรรถนะหลกเรองความสามารถในการบรหารการเปลยนแปลง 56 5.3 สมรรถนะหลกเรองความคดเชงระบบ 58 5.4 สมรรถนะหลกความสามารถท างานภายใตแรงกดดน สามารถจดการกบความเรงดวนของงาน (Dealing with Urgency) 59 5.5 ก าหนดสมรรถนะทจ าเปนตอต าแหนงงาน 60 5.6 ระดบความคาดหวงของสมรรถนะ 61

VII

สารบญตาราง (ตอ) ตารางท หนา 5.7 ระดบน าหนกสมรรถนะยกตวอยางพนกงานขายระดบตน 62 5.8 โครงรางสมรรถนะพนกงานขายระดบตน 62 5.9 การวเคราะหชองวางสมรรถนะ 63 5.10 สรปสมรรถนะของพนกงานขาย 64 5.11 แนวทางการฝกอบรม 66 5.12 ลกษณะผลการประเมนจากแบบสอบถาม 70 5.13 แสดงผลการประเมน 71 5.14 สรปความเหนในเรองความรเกยวกบระบบงานและสนคาหลกขององคกร 71 5.15 สรปความเหนในเรองความสะดวก และงายตอการเขาใชงาน 72 5.16 สรปความเหนในเรองการเขาถงความรและการสบคน 73 5.17 สรปความเหนในเรองการวดความเขาใจในการเรยนรของพนกงานจากแบบทดสอบ 74

1

บทท 1 บทน า

1.1 กลาวน า ในปจจบนธรกจมการแขงขนกนรนแรงมากขน การพฒนาองคกรใหสามารถด าเนนธรกจไดอยางถาวรและเปนผน าทางการตลาดนน ตองประกอบไปดวยปจจยหลายประการ โดยปจจยทส าคญอยางยงประการหนงคอทรพยากรมนษยอนถอเปนปจจยทส าคญในการพฒนาองคกรใหสามารถกาวไปสความเปนผน าทางดานธรกจ การพฒนาบคลากรสามารถท าไดโดยน าหลกสมรรถนะ (Competency) มาใชในองคกร

โดยการหาบคลกลกษณะทซอนอยภายในปจเจกบคคล ซงสามารถผลกดนใหปจเจกบคคลนน

สรางผลการปฏบตงานทดหรอตามเกณฑทก าหนดในงานทตนรบผดชอบ ซงบคลกลกษณะท

ซอนอยภายในจะไดแกความร (Knowledge) คอ ความรเฉพาะในเรองทตองร เปนความรทเปน

สาระส าคญ ทกษะ (Skill) คอ สงทตองการใหท าไดอยางมประสทธภาพ เชน ทกษะทาง

คอมพวเตอร ทกษะทางการถายทอดความร เปนตน ทกษะทเกดไดนนมาจากพนฐานทาง

ความร และสามารถปฏบตไดอยางแคลวคลองวองไว ความคดเหนเกยวกบตนเอง (Self –

Concept) คอ เจตคต คานยม และความคดเหน เกยวกบภาพลกษณของตน หรอสงทบคคลเชอ

วาตนเองเปน บคลกลกษณะประจ าตวของบคคล (Traits) เปนสงทอธบายถงบคคลนน แรงจงใจ

(motives) เจตคต (attitude) แรงจงใจหรอแรงขบภายใน ซงท าใหบคคลแสดงพฤตกรรมทมง

ไปสเปาหมาย หรอมงสความส าเรจ

การน า IT มาชวยในการจดการความรนน สามารถท าไดโดยน าเทคโนโลยเวบ (Web

Technology) คอ บรการหนงในรปแบบตางๆ ของการใหบรการของอนเทอรเนต ส าหรบ

ผพฒนาเวบ หรอผทตองการเขยนโปรแกรมเพอตดตอสอสารผานเวบ หรอ อนเทอรเนต โดย

อาศยการน าบทเรยนทเหมาะสมมาไวใน E-Learning ทถกออกแบบไวส าหรบผเรยนแตละคน

โดยทผเรยนสามารถเรยนรไดดวยตนเอง

1.2 กรณศกษา โครงงานนเปนกรณศกษา โดยการน าทฤษฎการจดการความรเขามาใชในองคกรของบรษท เดอะแวลลซสเตมส จ ากด ซงตงอยเลขท 159/35 อาคารเสรมมตรทาวเวอร ชน 21 ถนนสขมวท 21 แขวงคลองเตยเหนอ เขตวฒนา กรงเทพฯ 10110 โดยด าเนนธรกจเปนผน าเขาและจดจ าหนายสนคาดานไอทชนน า อาท ไมโครซอฟท ฮวเลตต-แพคการด และซเกท เปนตน

2

ในป 2544 บรษทฯ ไดปรบโครงสรางธรกจไปสการเปนผจดจ าหนายแบบเพมมลคา (Value Added Distribution Company) โดยแบงธรกจออกเปน 3 กลมหลก ไดแก ก.การกระจายสนคา (Distribution) การจดจ าหนายสนคาไอท สนคาในกลมนไดแกเดสกทอปพซ โนตบค พรนเตอร แอลซด พดเอ เปนตน ข.ฝายใหค าปรกษาเพอแกปญหาในวสาหกจ (Enterprise Solutions) การใหบรการดานการออกแบบ ตดตงระบบโครงสรางพนฐานใหกบองคกรทตองการด าเนนงานดานพาณชยอเลคทรอนกส สนคาในกลมน ไดแก เซรฟเวอรขนาดใหญส าหรบองคกร เซรฟเวอรขนาดเลกส าหรบหนวยงาน ระบบปฏบตการ ซอฟตแวรประยกตส าหรบการท าพาณชยอเลคทรอนกส ผลตภณฑดานไอทเพอการจดการระบบและระบบรกษาความปลอดภยจากผผลตชนน า.เปนตน ค.การใหบรการเกยวกบเทคโนโลยการสอสาร และสารสนเทศ (ICT Services) การใหบรการดานไอท ประกอบดวยการออกแบบโครงสรางระบบเครอขายและการอมพลเมนทระบบรกษาความปลอดภย การอนทรเกรทระบบการใหบรการเวบไซต การออกแบบและอมพลเมนทโครงสรางส าเรจรปเพอการใชงานระบบพาณชยอเลคทรอนกส การใหบรการฝกอบรมและบรการซอมบ ารงรกษา เปนตน

โดยมการวางยทธศาสตรทางธรกจทชดเจนมความมงมนอยางแรงกลาทจะขยายสวนแบงทางการตลาดและสรางความแขงแกรงใหกบเครอขายชองทางการจดจ าหนายยงขนโดยทางบรษทฯ ไดรวมด าเนนการกบผผลตสนคาไอทชนน า อาท แอปเปลคอมพวเตอร, อสซสเทค, เบนคว, ซสโก, ฮวเลตต-แพคการด, ไอบเอม, เลอโนโว, ไมโครซอฟท, ออราเคล และอนๆ อกมากมาย เพอขยายสายผลตภณฑใหครอบคลมกลมผใชทกกลม

เนองจากบรษท เดอะแวลลซสเตมส เปนองคกรทเปนผน าเขาและจดจ าหนายสนคาดานไอทขนาดใหญประกอบดวยพนกงานประมาณ 400 คน และสนคาทางดานไอทมการพฒนาและเปลยนแปลงอยางรวดเรว ดงนนทางบรษทจงจ าเปนตองมการพฒนาความรใหแกพนกงานโดยจดอบรมทางความรเกยวกบตวผลตภณฑอยางสม าเสมอ ประกอบกบการทบรษทฯ มการขยายตวอยางรวดเรวท าใหมความจ าเปนตองรบพนกงานเพม เพอสอดคลองกบตองการของลกคาทตองการความถกตองและรวดเรว 1.3 ปญหาและอปสรรค ดงไดกลาวมาใน 1.2 แลว มดงนเนองจากบรษท เดอะแวลลซสเตมส จ ากด เปนองคกรขนาดใหญ และเปนพนธมตรทางธรกจกบผผลตสนคาทางดานไอทจ านวนมากกระบวนการการสงซอสนคากบผผลตแตละรายนน มข นตอนทแตกตางกนสงผลท าใหเกดความผดพลาดในการสงซอ ท าใหลกคาทเปนตวแทนจ าหนายของบรษทฯไดรบสนคาลาชา สงสนคาไมตรงตามก าหนดทแจงไวกบผใชงาน (User) โดยสรปประเดนปญหาไดดงน 1.3.1.สนคาทางดานไอทมการเปลยนแปลงอยางรวดเรว จงท าใหตองมการฝกอบรมและพฒนาบคลากรอยางตอเนอง

3

1.3.2.พนกงานใหมขาดความรความเขาใจในตวผลตภณฑแตละตว สงผลใหไมสามารถตอบค าถาม หรอแกปญหาใหกบลกคาได ท าใหเสยโอกาสในการปดการขาย 1.3.3.พนกงานทเขาใหมขาดความรความเขาใจในกระบวนการสงซอสนคาจากผผลตแตละราย ซงมข นตอนทแตกตางกน จงท าใหเกดความผดพลาดและไดรบสนคาลาชา 1.3.4.บรษทฯ ยงขาดเครองมอทชวยใหพนกงานสามารถเรยนรไดดวยตวเอง โดยยงอาศยการเรยนรจากการจดจ าจากคนอน

Product Manager MA Contact

Sales

MA

Product Manager Loss

Contact

PO Sales

Sales PO Vender

Brand

CISCORegister

Cisco

Form Gen MA

HP IBM MA Request

Form

Form Gen MA

SYMANTEC Form

Reseller_End User_EPCI

Form CO-Term , Cost Sheet

Procurement Vender

Sales Order

Check Brand

รปท 1.1 แสดงการท างานของระบบงานเดม

4

จากรปท 1.1 แสดงลกษณะการท างานของระบบงานเดมทพนกงานขายตองท าใบสงซอโดยแยกแตละผลตภณฑท าใหเกดการผดพลาดไดงายสนคาไดชา 1.4 แนวทางการแกไขปญหา จากปญหาดงไดกลาวมาใน 1.3 จะมแนวทางในการแกปญหาโดยใชทฤษฎการจดการความร (Knowledge Management) การอบรมพนกงานและการเรยนรดวยตนเองโดยการน าระบบ E-Learning และเทคโนโลยเวบ (Web Technology) เพอชวยเพมพนความรใหแกพนกงานใหพนกงานสามารถหาความรและสามารถฝกฝนใหเกดความช านาญลดความผดพลาดและความลาชาทเคยเกดขน 1.4.1 วเคราะหต าแหนงงานแตละต าแหนง 1.4.2 ก าหนดความรทจ าเปนตองมส าหรบแตละต าแหนงงาน 1.4.3 จดท าแผนพฒนาความรของพนกงานแตละคน 1.4.4 กระจายความรใหแกพนกงาน โดยใชเทคโนโลยเวบเพอเปนสอกลางในการกระจายความรใหแกพนกงานในองคกร 1.4.4 ตดตาม ประเมนผล ทบทวน และปรบปรง 1.5 วตถประสงคของโครงงาน จากทไดกลาวมาแลวขางตน สามารถระบวตถประสงคของโครงงานไดดงน 1.5.1 จดท าเวบแอพพลเคชน โดยอาศยการเรยนรดวยตนเองผานระบบ E-Learning 1.5.2 จดท าบลอก (Blog) 1.5.3 จดท าแบบทดสอบเพอประเมนผลการฝกอบรม 1.6 ขอบเขตของโครงงาน โครงงานนเปนจดท า E-Learning โดยพฒนามาจากสมรรถนะหลกเฉพาะพนกงานขายเทานน 1.7 ประโยชนทคาดวาจะไดรบ ภายหลงจากการด าเนนโครงงานเสรจสนองคกรจะไดรบประโยชน จากการบรหารจดการความรทมภายในองคกรดงน 1.7.1 พนกงานมความรความสามารถตรงตามลกษณะงาน (Job Description) ท าใหสามารถปฏบตงานไดอยางมประสทธภาพ 1.7.2 พนกงานมความรความเขาใจในตวผลตภณฑ สามารถตอบค าถาม หรอแกปญหาใหกบลกคาได ท าใหเพมโอกาสในการปดการขายสรางผลก าไรแกบรษท

5

1.7.3 ลดความผดพลาดจากการทพนกงานขาดความรความเขาใจในกระบวนการสงซอสนคาจากผผลตแตละรายทมข นตอนและเอกสารประกอบการสงซอแตกตางกน 1.7.4 ท าใหองคกรสามารถกระจายความรใหแกพนกงาน โดยใชเทคโนโลยเวบเปนสอกลางในการกระจายความร 1.8 ขนตอนในการด าเนนงาน ขนตอนในการด าเนนโครงงานเพอใหบรรลวตถประสงคทไดวางไว โดยมขนตอนการด าเนนงานดงน 1.8.1 ส ารวจขอมลเบองตน (Preliminary Investigation)

ก.ศกษาปญหาทเกดขนกบองคกร ข.วเคราะหแนวทางการแกไขปญหา ค.ก าหนดขอบเขตของโครงงาน 1.8.2 วเคราะหความตองการ (Requirement Analysis)

ก.ศกษางานวจยและทฤษฏทเกยวของกบการท าโครงงาน ข.ศกษาและวเคราะหเวบแอปพลเคชนทจะน ามาด าเนนโครงงาน ค.วเคราะหความเปนไปไดของแนวทางแกไขปญหา ง.ท าเอกสารโครงงาน

1.8.3 ออกแบบระบบ (System Design) ก.ออกแบบ แบบฟอรมส ารวจเพอวเคราะหหาปญหาขององคกร

ข.ออกแบบเวบแอปพลเคชนส าหรบใชแกไขปญหาขององคกร ค.ออกแบบแบบฟอรมส าหรบประเมนผลความร 1.8.4 ด าเนนงาน (Implementation)

ก.ส ารวจและเกบขอมลของปญหาขององคกร ข.วเคราะหปญหาขององค เพอน ามาสรปผลรวมของปญหาทงหมด ค.น าผลทไดมาวเคราะห ง.น าผลสรปทไดมาออกแบบเวบแอปพลเคชน จ.จดท าโครงงานเวบแอปพลเคชนตามความตองการขององคกร ฉ.จดท าเอกสารตางๆ เกยวกบโครงงาน

1.8.5 ประเมนผลการท าโครงงาน (Evaluation) ก.วเคราะหผลทไดรบจากการท าโครงงาน ข.แกไขขอผดพลาดตางๆ ทเกดจากการด าเนนโครงงาน ค.จดท าเอกสารเกยวกบโครงงาน

6

ตารางท 1.1 ขนตอนการด าเนนโครงงาน

7

บทท 2

ทฤษฎและหลกการทเกยวของ

2.1 กลาวน า

ในปจจบนแนวทางการพฒนาความรความสามารถและศกยภาพของพนกงาน เพอมงส

ความเปนผน าทางการตลาด โดยสวนใหญจะน าหลกสมรรถนะมาใชเปนเครองมอในการพฒนา

ศกยภาพของบคคลากรในองคกร ซงการน าหลกสมรรถะมาใชไดอยางมประสทธภาพจ าเปน

อยางยงทจะตองไดรบความรวมมอจากพนกงานในองคกรเปนอยางด และทงนยงตองสราง

ความเขาใหแกพนกงานในองคกรถงความหมาย และสาเหตทน าตวแบบสมรรถนะมาใชใน

องคกร

2.2 ทบทวนบทความ

แนวทางการพฒนาองคกร และบคลากรในองคกรตามแนวทางของสมรรถนะไดมการ

ประยกตใชในองคกรและบรษทชนน าทงในประเทศและตางประเทศ ดงน

C.K. Prahalad and Gary Hamel (1980) [1] กรณศกษาบรษท NEC เปนบรษทท

ด าเนนธรกจหลายประเภท ประกอบดวย ธรกจเซมคอนดกเตอร โทรคมนาคม คอมพวเตอร

และเครองใชไฟฟา ซงกลายเปนหนงในผครองตลาดรายส าคญในปจจบน NEC ใชหลกการวา

องคกรของตนไมใชองคกรทประกอบดวยหลายหนวยธรกจมารวมกน แต NEC เปนองคกรท

เปนแหลงรวมของสมรรถนะหลก (Core Competency) ซงกคอ ความรอบรในวธการผสมผสาน

ความช านาญและเทคโนโลยการผลตทหลากหลายเขาดวยกน NEC ไดใชสมรรถนะหลกน ชวย

ใหองคกรประสบความส าเรจ เชน การสรางตลาดใหม การหาประโยชนจากตลาดใหม การสราง

ความพงพอใจใหแกลกคาดวยการเสนอสนคาทลกคาไมเคยนกถงมากอน หากสมมตวา บรษท

ทท าธรกจหลากหลายประเภทสกแหงหนงเปนเสมอนตนไมใหญ มล าตนและกงใหญเปนเสมอน

สนคาหลก (Core Products) กงกานเลกๆ เปนเหมอนหนวยธรกจยอย ใบ ดอก และผล

เปรยบเสมอนผลตภณฑขนสดทาย (End Products) สวนการหาอาหารมาหลอเลยงและรกษา

เสถยรภาพของทงตนกเปนหนาทของระบบราก ซงในทนกเปรยบไดกบสมรรถนะหลก ของ

องคกรนนเอง การมงความสนใจไปยงสมรรถนะหลกขององคกรนน จะชวยสรางระบบทเปน

เอกลกษณและสมบรณขององคกร ซงจะเปนระบบทเหมาะสมกบเทคโนโลยและความช านาญใน

8

การผลตทหลากหลาย และจะเปนขอไดเปรยบขององคกรทคแขงขนไมสามารถลอกเลยนแบบ

ได โดยการเลอกแนวปฏบตทส าคญ 3 ประการคอ

ก. การระบสมรรถนะหลกขององคกรใหชดเจนดวยการวเคราะหและสรางแผนผง

สมรรถนะ (Competence Map) ใหชดเจน

ข. การพฒนาสมรรถนะหลก ดวยการยกระดบความสามารถขององคกร พรอมการ

จดสรรทรพยากรทส าคญๆ อยางเพยงพอ

ค. ปลกฝงสมรรถนะหลกนลงในจตส านกของคนในองคกร

สกญญา รศมธรรมโชต (2548) [2] กรณศกษา The HON Company

The HON Company เปนบรษทผลตเฟอรนเจอรส านกงานทใหญทสดใน

ประเทศสหรฐอเมรกา และเปนผผลตและจ าหนายเฟอรนเจอรส านกงานทใหญทสดอนดบ 4 ใน

อเมรกาเหนอ C. Maxwell Stanley กอตงบรษทนในป 1945 โดยมงหวงใหเปนบรษททมความ

เปนเลศ ยดถอคณธรรมและเคารพในบคคล ในระยะแรกเขาบรหารกจการดวยความใฝฝนและ

คณธรรมทจะท าใหชวตความเปนอยของพนกงานดขน เขาเลอกทจะเรยกพนกงานของบรษทวา

“สมาชก” มากกวาทจะเรยกวา “พนกงาน” เพอเปนการยนยยวาเขาเหนความส าคญของบคคล

เหลาน

แนวคดในการสรางตวแบบสมรรถนะของ The HON Company เรมตนดวย

การก าหนดผลลพธทางธรกจทบรษทคาดหวงจากงานกลมตางๆ ทมทรบผดชอบหลกสตรเปนผ

ก าหนดความร ทกษะ และคณลกษณะตางๆ ทสมาชกของแตละกลมงานตองม โดยการก าหนด

เปนตวแบบสมรรถนะ และตอจากนนกท าการสรางหลกสตรอบรม ซงในระยะแรกไดท าการ

ออกแบบหลกสตรอบรมเอง แตไมประสบความส าเรจ เนองจากขาดประสบการณในการ

ออกแบบ จงไดมการวาจางบรษทจากภายนอกเขามาออกแบบหลกสตรฝกอบรมเพอให

สอดคลองกบตวแบบสมรรถนะ

กรณศกษา บรษท ปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน)

บรษท ปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) ถอก าเนดขนในป พ.ศ. 2456 ดวยพระ

ราชประสงคแหงองคพระบาทสมเดจพระมงกฎเกลาเจาอยหว รชกาลท 6 ทจะใหมโรงงานปนซ

เมนตขนภายในประเทศ เพอลดการน าเขาและเพอใชเปนอตสาหกรรมหลกในการพฒนา

ประเทศ ในการสรางตวแบบสมรรถนะของบรษท ปนซเมนตไทย จ ากด (มหาชน) นนจะเรมจาก

ก าหนดสมรรถนะหลกขององคกรโดยการน าคณคา (Value) และกลยทธทางธรกจมาจาก

วสยทศน (Vision) และ พนธกจ (Mission) รวมถงวฒนธรรมองคกร (Culture) ทองคกรตองการ

ใหมขนมาเปนแนวคดหลกในการสรางสมรรถนะหลก ส าหรบสมรรถนะเชงฟงกชนจะใหตวแทน

9

จากหนวยงานตางๆ เปนผพจารณา การออกแบบหลกสตรฝกอบรมมการสรางศนยการเรยนร

(Knowledge Management Center) เปนการสนบสนนใหเปน “องคกรแหงการเรยนร”

(Learning Organization) มการเรยนรโดยอาศยสมรรถนะเปนพนฐาน (Competency-Based

Learning) โดยไดรบการสนบสนนจากผบรหารระดบสงและไดรบการรวมมอจากพนกงานเปน

อยางด นอกจากการน าสมรรถนะมามสวนในการออกแบบหลกสตรฝกอบรมแลว ยงมการน ามา

เชอมโยงกบระบบบรหารทรพยากรบคคลอกดวย

กรณศกษา ฝายการพยาบาล โรงพยาบาลจฬาลงกรณ

ฝายการพยาบาล โรงพยาบาลจฬาลงกรณ ถอก าเนดมาพรอมกบโรงพยาบาล

จฬาลงกรณ โดยพระบาทสมเดจพระมงกฎเกลาเจาอยหวไดรวมกบพระราชภารดาภคน ทรง

บรจาคทรพยรวมกบทนของสภาอณาโลมแดงทมอย สรางโรงพยาบาลแหงนขนเมอป พ.ศ.

2457 นบแตนนมาฝายการพยาบาล โรงพยาบาลจฬาลงกรณจงไดเกดขนพรอมกบโรงพยาบาล

เมอป พ.ศ. 2461

พ.ศ. 2545 ฝายการพยาบาลเรมศกษาสมรรถนะอยางจรงจง โดยไดพยายามศกษาตว

แบบสมรรถนะของการพยาบาลจากสถาบนดานการพยาบาลทมชอเสยงหลายแหง โดยมการ

ก าหนดสมรรถนะ 2 สวนคอ สมรรถนะหลกและสมรรถนะตามงานทรบผดชอบ (Job

Competency) โดยทสมรรถนะหลกจะถกจดแบงเปน 3 กลม คอ

ก. กลมความรมสมรรถนะยอยทงหมด 3 ตว

ข. กลมทกษะมสมรรถนะยอยทงหมด 5 ตว

ค. กลมทศนคตมสมรรถนะยอยทงหมด 2 ตว โดยมกรอบในการจดกลมสมรรถนะตาม

งานทรบผดชอบ

ง. น าความตองการของลกคาหรอผปวยและญาตผปวยมาเปนเกณฑในการก าหนดองค

ความรทจ าเปนของสายงานนน

จ. น าพนธกจของสาขาเฉพาะดานนนๆ มาพจารณารวมเพอก าหนดองคความรของ

บคลากร

การสรางหลกสตรอบรมตามแนวทางสมรรถนะของฝายการพยาบาล โรงพยาบาล

จฬาลงกรณ ในชวงปแรกประสบกบปญหาอาทเชน การไมเขาใจเกยวกบหลกการของสมรรถนะ

ซงตอมาปญหาดงกลาวกไดถกแกไข

2.3 ทฤษฎทเกยวของ

2.3.1 ความหมายของสมรรถนะ

10

หากดตามความหมายของสมรรถนะแลว ไดมนกวชาการหลายทานไดนยาม

ความหมายไวดงน

David Mc Clelland (1993) สมรรถนะ คอ บคลกลกษณะทซอนอยภายในปจเจกบคคล

ซงสามารถผลกดนใหปจเจกบคคลนนสรางผล การปฏบตงานทดหรอตามเกณฑทก าหนดใน

งานทตนรบผดชอบ

Scott Parry (1998) สมรรถนะ คอ องคประกอบของความร ทกษะ และทศนคต ของ

ปจเจกบคคลทมอทธพลอยางมาก ตอผลสมฤทธของการท างานของบคคลนนๆ เปนบทบาท

หรอ ความรบผดชอบซงสมพนธกบ ผลงานและสามารถวดคาเปรยบเทยบ กบเกณฑมาตรฐาน

และสามารถพฒนาไดโดยการฝกอบรม

ส านกงานคณะกรรมการขาราชการพลเรอน สมรรถนะ คอ กลมของความร

ความสามารถทกษะ ตลอดจนทศนคตทจ าเปน ในการท างานไดอยางมประสทธภาพ และ

ประสทธผล คณลกษณะของบคคลทมผลตอพฤตกรรมและผลของการปฏบตงาน ซง

คณลกษณะเหลาน สวนหนงประกอบขนจากทกษะความร ความสามารถ ทศนคต บคลกภาพ

คานยมของบคคล หรอพฤตกรรม ของผทมผล การปฏบตงานยอดเยยมในงานหนงๆ

Hay Group สมรรถนะ คอ ชดของแบบแผนพฤตกรรมความสามารถ และคณลกษณะ

ทผปฏบตงานควรมในการปฏบตหนาทใหประสบผลส าเรจส าหรบน ามาใชในการบรหาร

ทรพยากรบคคล การบรหารงานและการพฒนาองคกร เพอใหสมาชกขององคกร ไดพฒนา

ตนเอง เพอใหปฏบตงานในปจจบน และอนาคตไดอยางมประสทธภาพตามทองคกรตองการ

Richard Boyatzis (1982) สมรรถนะ คอ กลมของความสามารถทมอยในตวบคคลซง

ก าหนดพฤตกรรม ของบคคลเพอใหบรรลถง ความตองการของงาน ภายใตปจจย

สภาพแวดลอมขององคกร และท าใหบคคล มงมนไปสผลลพธทตองการ

ขจรศกด หาญณรงค (2544) สมรรถนะ คอ สงซงแสดงคณลกษณะ และคณสมบตของ

บคคล รวมถงความรทกษะ และพฤตกรรม ทแสดงออกมา ซงท าใหบรรลผลส าเรจ ในการ

ปฏบตงาน ทมคณภาพ และประสทธภาพสง กวามาตรฐานทวไป

วฒนา พฒนพงศ (2546) สมรรถนะ คอ ระดบของความสามารถในการปรบใชกระบวน

ทศน (Paradigm) ทศนคต พฤตกรรม ความร และทกษะเพอการปฏบตงานใหเกดคณภาพ

ประสทธภาพและประสทธผลสงสด ในการปฏบตหนาทของบคคลในองคกร

ณรงควทย แสงทอง (2546) สมรรถนะ คอ ความสามารถหรอสมรรถนะของผด ารง

ต าแหนงงานทงานนนๆ ตองการค าวา Competency นไมไดหมายถงเฉพาะ พฤตกรรมแตจะ

มองลกไปถงความเชอทศนคต อปนสยสวนลกของตนดวย

11

บรษทปนซเมนตไทย ใหความหมายของสมรรถนะ คอ คณลกษณะความสามารถท

องคกรตองการ ใหพนกงานมซงความสามารถ ดงกลาว ท าใหพนกงานสามารถปฏบตงาน ใน

ความรบผดชอบไดส าเรจลลวงดวยด ทงเปนการสนบสนนเปาหมายโดยรวมของ องคกรอกดวย

สทศน น าพลสขสนต ใหความหมายสมรรถนะ คอ คณลกษณะทงในดานทกษะความร

และพฤตกรรมของบคคล ซงจ าเปนตอ การปฏบตงาน ใน ต าแหนงหนงๆ ใหประสบความส าเรจ

สรปแลว สมรรถนะ คอ ความร ทกษะ และพฤตนสยทจ าเปนตอ การท างานของบคคล ให

ประสบผลส าเรจสง กวามาตรฐานทวไป

นยามทไดรบความนยมมากทสดเปนนยามของแมคคลแลนด โดยไดใหความหมายของ

สมรรถนะ คอ บคลกลกษณะทซอนอยภายในปจเจกบคคลซง สามารถผลกดนใหปจเจกบคคล

นน สรางผลปฏบตงานทดหรอตามเกณฑทก าหนดในงานทตนรบผดชอบองคประกอบของ

สมรรถนะเปนดงน

รปท 2.1 ความหมายของสมรรถนะตามความหมายของแมคคลแลนด McClelland

จากรปท 2.1 ตามแนวคดของแมคคลแลนดองคประกอบของสมรรถนะม 5 สวนคอ

1. ความร คอ ความรเฉพาะในเรองทตองร เปนความรทเปนสาระส าคญเชน

ความรดานเครองยนต เปนตน

2. ทกษะ คอ สงทตองการใหท าไดอยางมประสทธภาพ เชน ทกษะทาง

คอมพวเตอร ทกษะทางการถายทอดความร เปนตน ทกษะทเกดไดนนมาจากพนฐานทาง

ความร และสามารถปฏบตไดอยางแคลวคลองวองไว

12

3. ความคดเหนเกยวกบตนเอง คอ เจตคต คานยม และความคดเหนเกยวกบ

ภาพลกษณของตน หรอสงทบคคลเชอวาตนเองเปน เชน ความมนใจในตนเองเปนตน

4. บคลกลกษณะประจ าตวของบคคล เปนสงทอธบายถงบคคลนน เชน คนท

นาเชอถอและไววางใจได หรอมลกษณะเปนผน า เปนตน

5. แรงจงใจ/เจตคต แรงจงใจ หรอแรงขบภายใน ซงท าใหบคคลแสดง

พฤตกรรมทมงไปสเปาหมาย หรอมงสความส าเรจ เปนตน

จะเหนไดวาสวนทเปนความรและทกษะนน ถอวาเปนสวนทแตละคนสามารถพฒนาให

มขนไดไมยากนก โดยอาศยการคนควาท าใหเกด ความร และการฝกฝนปฏบตท าใหเกด

ทกษะซงทงสองสวนนมนกวชาการบางทานเรยกวา “ฮารดสกลล”

ในสวนความคดเหนเกยวกบตนเอง อนเปนทศนคต คานยมและความเหนเกยวกบ

ภาพลกษณของตนเองบคลกลกษณะประจ าตวของแตละคน และ แรงจงใจ หรอ แรงขบดน

ภายในของแตละบคคล สงเหลานจะพฒนาไดยากกวา เพราะเปนสงทซอนเรนอยภายในตว

บคคล ซงนกวชาการเรยกวา “ซอฟตสกลล” เชน ภาวะผน า ความอดทนตอ แรงกดดน เปนตน

ขอบเขตของสมรรถนะเราสามารถแบงออกไดเปน 4 ขอบเขตดวยกนคอ

ก. สมรรถนะหลก เปนสงทบงบอกวาองคกรจะมสมรรถนะอะไรในการด าเนนงาน หรอ

ปฏบตงานในเชงทเกยวของกบเครองมอ (Technical Knowledge and Skills) หรอ ตอบค าถาม

วา องคกรนนด าเนนธรกจอะไร และใชความร ความสามารถอยางไร

ข. คานยมและความเชอหลก (Core Values and Belief หรอ Role Competency) เปน

สงทบงบอกวา องคกรมระบบการจดการกบคนในองคกรอยางไร มบรรยากาศ มรปแบบของ

วฒนธรรมเปนอยางไรมองในเชงคนทงหลายไปรวมกลมท างานกนเปนทม

ซงทง 2 ขอนจะเกยวของกบตวองคกร (Organizational level)

ค. สมรรถนะดานความร และทกษะในการท างาน เปนสงทจะบงบอกวา บคคลากรใน

องคกรจ าเปนจะตองมสมรรถนะในเรองเกยวกบความร หรอ ทกษะทตองใชในการด าเนนงาน

กบเครองมอ อปกรณ หรอ บรการ ขององคกรอยางไร และจะเปนไปท านองเดยวกนกบ

สมรรถนะหลก

ง. สมรรถนะดานทกษะ และความสามารถในการแสดงออก เปนสงทจะบงบอกวา

องคกรตองการบคคลทมลกษณะบคลกภาพ การมปฏสมพนธอยางไร จงจะเปนไปในรปแบบ

เดยวกบองคกรทตองการ หรอ เปนไปตามวฒนธรรม คานยม หรอ ความเชอขององคกร

ทงสองขอนจะเกยวกบคนซงมองเปนสองระดบคอระดบงานทตองท าในองคกร

(Position level) กบ ระดบ สวนบคคล (Individual level)

13

ส าหรบโครงงานนจะน าความหมายของสมรรถะหลกมาใชเปนตวแบบในการจดท าใบ

พรรณางาน

2.3.2 ใบพรรณางาน

ณรงควทย แสนทอง (2550) [3] ใบพรรณางาน หมายถง เอกสารทแสดงใหเหนถง

ขอบเขตหนาทความรบผดชอบ บทบาท และคณสมบตของผด ารงต าแหนงในบรษท ซงการ

ก าหนดใบพรรณางานนนจะมสวนชวยใหบรษทสามารถสรรหาพนกงานเขามาตรงตามต าแหนง

ทตองการ ซงสามารถสรางไดจากคณสมบตตางๆ ของผด ารงต าแหนงทงเรองวฒทางการศกษา

ประสบการณท างาน และสมรรถนะของพนกงานททางบรษทไดก าหนดไว ใบพรรณางาน

ประกอบดวย 5 สวนดวยกน

ก. ขอมลทวไปของต าแหนง (Job Information) เปนสวนทแสดงใหเหนเกยวกบขอมล

ทวไปของต าแหนงงาน เชน ชอต าแหนง สงกด และขอมลเกยวกบการจดท าและอนมต ใบ

พรรณางาน

ข. หนาทความรบผดชอบหลก (Key Responsibilities) เปนสวนทแสดงใหเหนถง

ขอบเขตหนาทรบผดชอบหลก ซงรวมถงผลทคาดหวงและตวชวดผลงานของต าแหนงงาน

ค. บทบาทของผด ารงต าแหนง (Job Holder’s Role) เปนสวนทแสดงใหเหนถงบทบาท

ในดานตางๆ ของผด ารงต าแหนงวาสามารถท าอะไรไดบาง มากนอยเพยงใด

ง. คณสมบตของผด ารงต าแหนง (Job Specifications) เปนสวนทแสดงใหเหนถง

คณสมบตของผด ารงต าแหนงทเกยวของกบวฒการศกษา ประสบการณในการท างาน และ

สมรรถนะของผด ารงต าแหนง

จ. งานมอบหมายพเศษสวนบคคล (Personal Assignment) เปนสวนทใชในการบนทก

รายการมอบหมายงานพเศษเฉพาะบคคลแตละคน ซงไมใชหนาทหลกของต าแหนงงาน แตเปน

ของบคคลผด ารงต าแหนง ซงอาจจะไมไดรบมอบหมายทกคนทด ารงต าแหนงเดยวกน

2.4 เทคโนโลยทน ามาประยกตใชงาน

สมบรณ ศรสมานวตร (2553) [4] การพฒนาสมรรถนะของบคลากรในองคกรโดยอาศย

สมรรถนะมการน าเอาเทคโนโลยเวบเขามามสวนในการชวยเพมโอกาสในการเรยนรใหแก

พนกงานในบรษทไดอยางทวถง หนงในเทคโนโลยเวบทน ามาใชนน คอ ระบบบรหารการเรยน

การสอน

14

2.4.1 ระบบบรหารการเรยนการสอน

ระบบบรหารการเรยนการสอน เปนระบบทอ านวยความสะดวกในการจดกลมของ

เนอหาและกจกรรมการเรยนร มการสอสารระหวางผสอนและผเรยนรวมทงสรางแบบทดสอบ

แบบฝกหด และประเมนผลบนเครอขายอนเทอรเนต

ก. ระบบบรหารการเรยนการสอนม 2 ลกษณะ คอ

1. โอเพนซอรส (Open Source) หรอซอฟตแวร (Software) ทมลขสทธแบบ

GPL เชน ATutor, Moodle, Claroline, VClass, Sakai, ILIAS, LearnSquare

2. ส าหรบการคา (Commercial) เปนซอฟตแวรทเอกชนพฒนาเพอขาย

โดยเฉพาะ เชน Dell Learning System, De-Learn, i2 LMS, Education sphere, Blackboard

Learning System, Sasin Chula, IBM Lotus Learning Management System

ทงนระบบบรหารการเรยนการสอนสามารถน าไปประยกตใชงานไดอยางหลากหลาย

ทงในสถาบนการศกษา องคกรทงภาครฐและเอกชน โดยทผใชงานสามารถปรบใหเหมาะสมกบ

องคกรของตน

ข. ผใชงาน ระบบบรหารการเรยนการสอนสามารถจ าแนกได 3 กลมคอ

1. ผดแลระบบ (System Administrator) ท าหนาทในการตดตงระบบ

ก าหนดคาเรมตนตางๆ ของระบบ ส ารองฐานขอมล (Backup Database) และก าหนดสทธการ

เขาถงตางๆ

2. กลมผสอน (Teacher) หรอผสรางเนอหาการเรยนท าหนาทในการเพม

เนอหาบทเรยนตางๆ เขาสระบบ อาทขอมลรายวชาเอกสารประกอบการเรยนการสอนและ

ประเมนผเรยน

3. กลมผเรยน (Student) หมายถง นกเรยนนกศกษาทสมครเขาเรยนตาม

หวขอตางๆ รวมทงท าแบบฝกหดตามทไดรบมอบหมายจากผสอน

ค. องคประกอบตางๆ ของระบบบรหารการเรยนการสอนประกอบดวย 5 สวน

1. ระบบจดการหลกสตร (Course Management) กลมผใชงานแบงเปน 3

ระดบ คอ ผเรยน ผสอน และผดแลระบบ โดยสามารถเขาสระบบจากทไหนหรอเวลาใดกได โดย

ผานเครอขายอนเทอรเนต ระบบสามารถรองรบจ านวนผใชงาน และจ านวนบทเรยนได ไมจ ากด

โดยขนอยกบ ฮารดแวร (Hardware) และ/หรอ ซอฟตแวรทใช และระบบสามารถรองรบการใช

งานภาษาไทยอยางเตมรปแบบ

2. ระบบการสรางบทเรยน (Content Management) ระบบประกอบดวย

เครองมอในการชวยสรางเนอหา

15

3. ระบบการทดสอบและประเมนผล (Test and Evaluation System) มระบบ

คลงขอสอบ โดยเปนระบบการสมขอสอบสามารถจบเวลาการท าขอสอบและการตรวจขอสอบ

อตโนมตพรอมเฉลย รายงานสถต คะแนน และสถตการเขาเรยนของผเรยน

4. ระบบสงเสรมการเรยน (Course Tools) ประกอบดวยเครองมอตางๆ ทใช

สอสารระหวาง ผเรยนกบผสอน และผเรยนกบผเรยน ไดแก กระดานสนทนา (Web board)

และหองสนทนา (Chat room) โดยสามารถเกบขอมลเหลานได

5. ระบบจดการขอมล (Data Management System) ประกอบดวย ระบบ

จดการไฟลและโฟลเดอร ผสอนมเนอทเกบขอมลบทเรยนเปนของตนเอง โดยไดเนอทตามท

ผดแลระบบก าหนดให

2.4.2 เปรยบเทยบคณสมบตของซอฟตแวรระบบบรหารการเรยนการสอน

ในปจจบนซอฟตแวรฟรของระบบบรหารการเรยนการสอน มหลายตวดวยกน ซงม

รายละเอยดพอสงเขปดงน

ก. เอตวเตอร (ATutor)

เปนระบบบรหารการเรยนการสอน ซงพฒนาขนโดย ATRC (The Adaptive

Technology Resource Center) มหาวทยาลยโตรอนโต ประเทศแคนาดา (Canada) โดยระบบ

นพฒนาขนโดยอาศยระบบ และเทคโนโลยแบบโอเพนซอรสทงสน ดงนน ในการน าไปใชงานจง

ไมมคาใชจายในเรองซอฟตแวรใดๆ ทงสน นอกจากนกลมผพฒนาไดจดเตรยมแผนการพฒนา

ปรบปรงระบบอยางตอเนอง และจดใหมระบบสนบสนนและชวยเหลอไวเพอตอบสนองความ

ตองการของผใชระบบเอตวเตอร พบวาเปนระบบทใชงานงาย มเครองมออ านวยความสะดวก

ส าหรบผดแลระบบ ผสอน และผเรยนคอนขางครบถวน การเขาสเอตวเตอร โดยปกตผทเขาส

ระบบในครงแรกควรจะสมครเปนสมาชกดวยการกรอกขอมลการลงทะเบยนเพอขอรบบญช

ผใชงานเอตวเตอร (ATutor Account) ซงผสมครก าหนดชอบญช (Username) และ รหสผาน

(Password) ของตนเองได เมอสมครแลวจะไดชอบญชจากผดแลระบบ ฟงกชนการท างาน

เกยวกบการจดรายวชาทเปดสอนบน เอตวเตอร มได 3 ลกษณะ คอ

1. สาธารณะ (Public) เปนรายวชาทผสอน อนญาตใหคนทวไปทไมไดเปนสมาชก เขา

ดเนอหาไดในฐานะ ผมาเยอน (Guest) แตจะท ากจกรรมอนๆ ในรายวชานนไมได นอกจากอาน

เนอหาไดเทานน

2. ปองกน (Protected) เปนรายวชาทเปดสาหรบผทเปนสมาชกเทานน และสมาชกควร

จะขอลงทะเบยนเพอรบสทธ ในการท ากจกรรมตางๆ ในรายวชานนๆ

16

3. สวนตว (Private) เปนรายวชาทสมาชกทขอลงทะเบยนเรยน ตองผานการอนมตจาก

ผสอนกอน

ข. มเดล (Modular Object Oriented Dynamic Learning, Moodle)

เปนโปรแกรมทชวยในการบรหารจดการเรยนการสอนแบบออนไลน สามารถน ามา

ตดตงไดทงระบบปฏบตการวนโดว (Windows) หรอ ลนกซ (Linux) ซงการท างานลกษณะเวบ

เซรฟเวอร (Web-Server) และใชฐานขอมลมายเอสควเอล (MySQL) กบ ภาษาพเอชพ (PHP)

ในการเปดโปรแกรม โดยมผพฒนาชอ Mr.Martin Dougiamas ประเทศออสเตรเลย (Australia)

ศกษาทางดานวทยาการคอมพวเตอรและการศกษา (Computer Science and Education) ใน

ระดบปรญญาโท ระบบบรหารการเรยนการสอนนมรปแบบการจดการทแตกตางกนออกไปตาม

ผใช ซงม 3 ลกษณะ คอ ผสอน ผเรยน และผบรหารจดการระบบ คณสมบตเดนๆ ทท าใหมเดล

นาจะเปนระบบเรยนรออนไลนทางเลอก คอ ตนทนต า แตคณภาพสง อาทเชน

1. มระบบลงทะเบยนส าหรบผเรยน

2. มระบบลงทะเบยนส าหรบผสอนหรอผทสนใจสรางคอรส หรอบทเรยน

ออนไลน ตวระบบสามารถบนทกเวลาเขา-ออก ของผเรยนทกครง ท าใหสามารถตรวจสอบการ

เรยนได

3. มรปแบบการมอบหมายงานทใชงานงายทงผสอนและผเรยน

4. มกระดานสนทนาส าหรบผเรยน ทงแบบกลมรายวชา หรอกระดานสนทนา

รวม

5. มระบบหองสนทนาขณะผเรยนเขาเรยน

6. สามารถสรางบทเรยนจากตวโปรแกรมไดเลย หรอ มการสรางจากโปรแกรม

อนๆ

ค. เลรนสแควร (LearnSquare)

เปนระบบบรหารการเรยนการสอนผานเครอขายคอมพวเตอร ซงพฒนาโดย ศนย

เทคโนโลยอเลกทรอนกสและคอมพวเตอรแหงชาต (NECTEC) ผเรยนสามารถเรยนรไดตาม

อธยาศย ทกท ทกเวลา ในรปแบบสอมลตมเดย ทงบทความ ภาพ เสยง หรอวดโอ ทสามารถ

โตตอบไดเสมอนการเรยนในหองเรยนปกต ซงถอเปนการเปดโอกาสทางการศกษาใหกวางมาก

ขน และมมาตรฐานทเทาเทยมกน ซงระบบเลรนสแควร มคณสมบต ดงน

1. เปนระบบซอฟตแวรฟร ทสามารถดาวนโหลดไวใชงานไดฟร ภายใตเงอนไข

GPL

17

2. สนบสนนการท างานบนระบบปฏบตการวนโดวและลนกซ

3. แนวทางการพฒนาตามมาตรฐานสากล

4. ใชงานงายและสนบสนนการพฒนาโครงการตอยอดตามแนวทางของโอเพน

ซอรสมระบบสนบสนนการท างาน กลาวคอ การพฒนาโมดล (Module) ในระบบ มเครองมอหรอ

ฟงกชนทชวยตอบสนองความตองการทวไป ในดานการท างานของระบบการเรยนการสอน

ออนไลนเพยงพอ

จากทฤษฎทกลาวมาขางตน บรษท เดอะแวลลซสเตมส จ ากด จะน าสมรรถนะหลกมา

เปนตวแบบในการก าหนดคณสมบตของพนกงาน โดยจดท าเปนใบพรรณางาน และน า

คณสมบตทระบไวในใบพรรณางานมาจดเปนหลกสตรการผกอบรมพนกงาน และน าความรหรอ

เทคนคตางๆ ทจ าเปนในการปฏบตงานมาบรรจลงในระบบบรหารการเรยนการสอนผาน

เทคโนโลยเวบ

18

บทท 3 การออกแบบระบบ

3.1 กลาวน า จากรายละเอยดในบททผานมา ซงวเคราะหถงปญหา และอปสรรคในการปฏบตงานของพนกงานใหมซงบรษทฯ ขาดเครองมอทชวยพฒนาการเรยนร ขาดการแบงปนความรจากหวหนางานสพนกงานใหม จงไดท าการวเคราะหความรทควรจะถายทอดใหกบพนกงานใหมขนมา โดยอางองจากหนาทความรบผดชอบของพนกงาน จากนนท าการวเคราะหถงทกษะพนฐานทพนกงานขายควรม จากนนเขาสกระบวนการแบงปนความรในองคกร และรวบรวมไวดวยกนโดยอาศยระบบ E-Learning เปนสอกลางใหพนกงานสามารถเขาไปเรยนรและทดลองท าแบบฝกหดดวยตนเอง 3.2 วเคราะหและเกบรวบรวมปญหาทเกดขนจากระบบงานเกา องคกรเปนองคกรทน าเขาและขายสนคาทางดาน IT หลากหลายผลตภณฑซงสนคาทางดาน IT มการเปลยนแปลงอยางรวดเรว ทงนยงประกอบไปดวยกลมทเปนฮารดแวร และซอฟตแวร และการทสนคาทางดาน IT มผลตภณฑทเกดขนอยางรวดเรวท าใหพนกงานตองมความรเกยวกบตวผลตภณฑเปนอยางดเพอสามารถน าเสนอและปดการขายกบลกคาได ก.พนกงานขายขาดความรทกยวของกบผลตภณฑตางๆ อยางลกซงดงนนจงมความจ าเปนทจะตองมการใหความรทเพยงพอตอพนกงานขาย แตทางบรษทไมสามารถจดอบรมใหแกพนกงานไดอยางทวถง เนองจากการอบรมในแตละครงตองใชเวลาพอสมควรซงกระทบตอเวลาในการท างาน และนอกจากนยงมพนกงานทประจ าสาขาตางจงหวดอกดวยท าใหสนเปลองงบประมาณในการอบรม ข. ขาดการรวบรวมปญหาหรอค าถามตางๆ จากลกคาทพนกงานไมสามารถตอบไดเอง โดยรวบรวมปญหาเหลานนสงใหกบหวหนางานเพอท าการสรปประเดนปญหาทเกดขนรวมถงอปสรรคในการท างานตางๆ ทเกดขน ค. พนกงานใหมขาดการฝกฝนหรอทดลองท าแบบฝกหดในกระบวนการออกเอกสารการขายตางๆ เชน ใบก ากบภาษ ใบสงซอสนคา เปนตน 3.3 วเคราะหขอมล จากขอมลทไดจากการเกบขอมล พอทจะวเคราะหสาเหตของการเกดปญหา ไดดงน ก. เนองจากพนกงานขาดการอบรมความรเกยวกบผลตภณฑตางๆ ททางบรษทขายและทางบรษทไมสามารถจดอบรมใหแกพนกงานไดอยางทวถง ดงนนจงท าใหเกดอปสรรคตอการท างานของพนกงาน

19

ข. การทบรษทฯ ขาดการรวบรวมปญหาหรอค าถามตางๆ จากลกคาทพนกงานไมสามารถตอบไดเอง ท าใหหวหนางานตองท างานซ าซอนกบการแกปญหาเดมๆ สญเสยโอกาสในการพฒนาระบบงาน ค. การทพนกงานใหมขาดการฝกฝนหรอทดลองท าแบบฝกหดในกระบวนการออกเอกสารการขายตางๆ เชน ใบก ากบภาษ ใบสงซอสนคา เปนตน ท าใหเกดความผดพลาดลกคาไดรบสนคาลาชา หรอเอกสารทลกคาไดรบไมถกตองท าใหเกดการเสยเวลา และสนเปลองทรพยากรของบรษทฯ 3.4 ตวแบบทน ามาใชในองคกร การพฒนาศกยภาพของพนกงานโดยใชตวแบบของการพฒนาสมรรถนะหลกมาใชโดยเลอกตวแบบจากพนกงานทประสบความส าเรจในดานงานขายในองคกร มาเปนตนแบบการท างานใหกบพนกงานในทมโดยน าเทคนคตางๆ มารวบรวมไวในระบบ E-Learning ทไดออกแบบมาเพอใหพนกงานสามารถเขาไปฝกฝนทกษะตางๆ ทเกยวของกบงาน โดยสามารถน ามาออกแบบในรปของผงแสดงการไหลของขอมลไดดงน ก. สมรรถนะหลก เปนความสามารถหลกทพนกงานทกระดบชนภายในองคกรพงจะมเพอใหบรษทสามารถมงไปสเปาหมายตามวสยทศน พนธกจ แผนกลยทธ ขององคกร ข. สมรรถนะเชงฟงกชน เปนความสามารถในต าแหนงหนาท และความรบผดชอบของต าแหนงงาน ทท าใหพนกงานสามารถปฏบตงานในต าแหนงดงกลาวไดประสบความส าเรจ ค. สมรรถนะเชงบรหาร เปนความสามารถในการบรหารจดการงานทพนกงานระดบผบรหารขนไปควรจะม นอกจากนยงรวมไปถงความสามารถในการบรหารงานตามกลยทธขององคกร

รปท 3.1 ผงการบงคบบญชาในแผนกขาย

20

3.5 การออกแบบสมรรถนะหลก สมรรถนะหลก เปนความสามารถหลกทพนกงานทกระดบชนภายในองคกรพงจะมเพอใหบรษทประสบความส าเรจตามเปาหมายแผนการด าเนนธรกจทไดวางไว สมรรถนะหลก สามารถสรางไดจากวสยทศน พนธกจ แผนกลยทธ และวฒธรรมขององคกร ซงประเดนทควร พจารณาอนดบตนๆ และจ าเปนอยางยงส าหรบการสราง หรอคนหาสมรรถนะหลกภายในบรษท คอ ตองสามารถก าหนดและหาใหไดวาวสยทศนของบรษทคออะไร พนธกจของบรษทคออะไร แผนกลยทธของบรษทมการวางไวหรอไม ตลอดจนพจารณาใหไดวา อะไรคอวฒนธรรมองคกรทชวยสนบสนนการด าเนนงานของบรษท ตารางท 3.1 แสดงวสยทศน พนธกจ กลยทธ และวฒนธรรมขององคกร

VISION วสยทศน

To be a Premier Asia-Pacific ICT Company that thinks globally but acts locally, excelling in all our business segments to deliver optimal value to our stakeholders มงทจะกาวขนเปนบรษทดานไอทระดบแนวหนาในภมภาคเอเชยแปซฟคทมแนวคดในการด าเนนธรกจระดบสากล แตมแนวทางการปฏบตแบบทองถน และมความเปนเลศในทกดานของธรกจทด าเนนอย เพอใหผทเกยวของทกฝายไดรบผลตอบแทนสงสด

MISSION พนธกจ

To shift ECS Group’s alliance style of management leveraging on individual country leadership to more centralized group control for strategic direction & core functions, whilst still empowering individual country leadership เปลยนรปแบบการท างานในระดบผบรหารของกลมอซเอสจากแบบพนธมตร ทมการกระจายอ านาจการบรหารในแตละประเทศ ใหเปลยนมาเปนแบบรวมศนยทสวนกลาง เพอเปนผน าในการก าหนดทศทางของกลยทธและหนาทความรบผดชอบหลก ในขณะเดยวกนยงคงมอบอ านาจในการบรหารงานใหแกผบรหารในแตละประเทศตามเดม

To be the preferred supplier of choice for ICT products and value-added service by building strong customer relationships ด าเนนบทบาทเปนตวแทนจ าหนายสนคาไอซททหลากหลายและให บรการดานไอทแบบเพมมลคา ทมคณภาพและเปนทตองการ ดวยการสรางสมพนธภาพทม นคงกบลกคา

21

ตารางท 3.1 แสดงวสยทศน พนธกจ กลยทธ และวฒนธรรมขององคกร (ตอ) MISSION พนธกจ

To sustain our entrepreneurial growth by seeking new markets & businesses สรางการเตบโตดานการลงทนอยางยงยนโดยการแสวงหาตลาดและธรกจใหมๆ

SMART กลยทธ

To bring the best-of-breed ICT products and services to enhance the competitiveness of our customers’ businesses น าเสนอผลตภณฑและบรการดานไอซทในระดบชนน า เพอเสรมศกยภาพดานการแขงขนใหกบธรกจของลกคาของเรา

To continue to grow the ECS Group faster than industry average, while delivering optimal & sustainable return to stakeholders สรางการเตบโตใหกลมอซเอสอยางตอเนองและรวดเรวกวาคาเฉลยมาตรฐานของอตสาหกรรมน ในขณะทยงคงมอบผลตอบแทนทย งยนและสงสดใหกบผเกยวของทกฝาย

To explore ways to maximize synergy among countries in the Group through centralization of key functions and implementation of best practices แสวงหาแนวทางทจะกอใหเกดการรวมมอกนท างานอยางสงสดระหวางประเทศในกลม โดยการรวบรวมหนาทความรบผดชอบหลกเขาสสวนกลางและใชแนวทางปฏบตทมคณภาพทสด

To look for new sources of revenue - higher returns than current business segments แสวงหาชองทางใหมๆ ในการสรางรายได เพอใหไดผลตอบแทนทสงขนกวาธรกจทท าอยปจจบน

To develop the next generation of ECS leaders at both corporate & country levels พฒนาคนรนใหมใหขนมาเปนผน าของอซเอสทงในระดบองคกรและระดบประเทศ

วฒนธรรมองคกร Corporate Culture

ท างานอยางมออาชพ (Professional), จรงใจในสงทท า (Sincerity), คดบวกเชงสรางสรรค (Positive Thinking), เปนเจาของรวมกน (Ownership Spirit), รวมพลงเปนหนง (Unity)

22

3.6 การออกแบบสมรรถนะเชงฟงกชน สมรรถนะเชงฟงกชน เปนความสามารถในต าแหนงหนาท และความรบผดชอบของต าแหนงงาน ทท าใหพนกงานสามารถปฏบตงานในต าแหนงดงกลาวไดประสบความส าเรจสามารถสรางไดจากหนาทรบผดชอบของพนกงานในแผนก โดยจะพจารณาวาหนาทรบผดชอบใดทส าคญกบต าแหนงงานในแผนก จากนนกจะท าการพจารณาคดเลอกสมรรถนะทจ าเปนส าหรบต าแหนงงานตอไป โดยจะมความแตกตางกนทระดบความคาดหวงของแตละต าแหนง ในต าแหนงงานทมระดบสง กจะมระดบความคาดหวงสง ต าแหนงงานทมระดบต าลงมากจะมระดบความคาดหวงต าลงเชนกน 3.7 การออกแบบสมรรถนะเชงบรหาร สมรรถนะเชงบรหาร เปนความสามารถในการบรหารจดการงานทพนกงานระดบผบรหารขนไปควรจะม นอกจากนยงรวมไปถงความสามารถในการบรหารงานตามกลยทธขององคกร ซงสามารถแยกไดเปน 2 สวน ก. สมรรถนะทวไปทผบรหารทกคนควรจะม (Key Common Competency) ซงไดแก ภาวะผน า การวางแผน การคดวเคราะหอยางเปนระบบ การตดสนใจ การสอสาร ฯลฯ ข. สมรรถนะทผบรหารในหนวยงานตางๆ ควรจะม (Key Strategic Competency) ซงแตกตางกนตามแตกลยทธหลกขององคกรและกลยทธของหนวยงานทสรางขนมา กลาวคอ หนวยงานตางๆ สรางกลยทธของหนวยงานขนมาเพอใหสอดรบกบกลยทธขององคกรแลว กลยทธของหนวยงานหนงยอมแตกตางจากอกหนวยงานหนง ดงนนสมรรถนะของผบรหารของหนวยงานนนๆ พงมยอมไมเหมอนกน 3.8 การจดท าและการวเคราะห จะเปนการสรปใหเหนชดเจนวาพนกงานในแตละต าแหนงแตละฝายควรจะมสมรรถนะตวใดบางตามโครงสรางของตวแบบสมรรถนะทองคกรวางไว 3.9 การก าหนดคาระดบความคาดหวง การก าหนดระดบความคาดหวงของแตละสมรรถนะ การทจะสามารถก าหนดระดบ ความคาดหวงไดนน จ าเปนทจะตองทราบความหมายตางๆ ของพฤตกรรมในแตละระดบ เสยกอนเพอเปนแนวทางในการก าหนดระดบความคาดหวงทถกตอง โดยสามารถดความหมาย ของพฤตกรรมไดจากพจนานกรมสมรรถนะ การด าเนนโครงงานจะก าหนดระดบของพฤตกรรม ของสมรรถนะไวอยในชวงระหวาง 1-5

23

3.10 การออกแบบพจนกรมสมรรถนะ พจนานกรมสมรรถนะเปนสงทบงบอกถงความหมายตางๆ ของสมรรถนะและบอกให ทราบวาสมรรถนะตวใดมกระดบ ในการด าเนนโครงงานจะยดตวแบบของพจนานกรมสมรรถนะ (Competency Dictionary Model) จากหนงสอพจนานกรมพฤตกรรมความสามารถ และ หนงสอพจนานกรมสมรรถนะเปนหลก และมการปรบเปลยนความหมายใหเขากบการท างานขององคกร 3.11 การออกแบบใบพรรณางาน การทจะสรางใบพรรณางานไดนนจ าเปนอยางยงทจะตองมขอมลส าคญ ดงน ก. หนาทรบผดชอบหลกของพนกงานในแผนกประกนคณภาพ เพอน าขอมลไปก าหนดผลทคาดหวงและตวชวดผลงานซงจะไดจากพนกงานทมประสบการณของแผนก ข. สมรรถนะเชงฟงกชนและตวชวดพฤตกรรม ค. ขอมลวฒการศกษาและประสบการณของต าแหนงงาน ง. ขอมลการท างานรวมกบผอนของต าแหนงงาน จ. ขอมลอ านาจด าเนนการของต าแหนงงาน ฉ. ขอมลทวไปของต าแหนงงาน ตารางท 3.2 ตารางใบพรรณางาน ชอต าแหนง Sales Account Executive ระดบต าแหนง Officer-Sales

ระดบงาน 1

แผนก Sales ICT ฝาย Service ICT

หนวยธรกจ ICT

เปาหมายหลกของงาน

ขายสนคาใหไดตามเปาหมายทบรษทฯ ก าหนด ดแล ชวยเหลอ พฒนาการซอ-ขายสนคาของกลมลกคาทรบผดชอบ ตดตามและแกไขปญหาทเกดจากการขาย

หนาทความรบผดชอบหลก

หนาทและกจกรรมหลก ตวชวดผลงาน

1 เสนอขายสนคา และท าก าไรใหไดตามเปาหมายทบรษทฯ ก าหนดไวในแตละเดอน

ยอดขายตามเปาหมายทบรษทฯ ก าหนด

2 ประสานงานดานการขาย การจองสนคา และการสงสนคาใหแกลกคา

3 จดท าใบเสนอราคาใหแกลกคา และตดตามใบสงซอจากลกคา

24

ตารางท 3.2 ตารางใบพรรณางาน (ตอ) 4 สรางมตรภาพอนดใหกบลกคา โดยการ Update ขาวสารขอมลตางๆ

เชน แจง Promotion หรอสง Cataloque แจงวาบรษทฯ เปนตวแทนจ าหนายสนคาตวใดบาง

5 บรหาร และควบคมจดการสนคาในคลงของตนเองใหอยในความสมดล

6 จดท า Purchase Request สงพนกงานจดซอเพอใหสงซอสนคาตามใบ PO ของลกคากรณทไมมของในคลงสนคา

ความถกตองในการจดท า PR

7 บรหาร จดการ Good Return ใหเหลอนอยทสด จ านวน Good Return

8 ควบคม และบรหารการให Credit Note แกลกคา

9 ใหความรวมมอในการประสานงานดานการขาย ระหวาง BD , Tele และ PM ใหเปนไปอยางราบรน

10 ตดตามและแกไขปญหาทเกดจากการขาย การตอบรบ และความพงพอใจของลกคา

11 ศกษา และหาความรเพมเตมเกยวกบสนคาทจ าหนายอย การน าเสนอขายสนคาแกลกคา

12 จดท าและสง Report ตางๆ ตามนโยบายทบรษทก าหนด และตรงตามก าหนดเวลา

13 ปฏบตหนาทอนๆ ทผบงคบบญชามอบหมาย

14 ความสามารถหลกประจ าต าแหนง มความสามารถในงานขายสนคาทด มเทคนกการขายทด มความสามารถในการแกไขปญหาเฉพาะหนา

คณสมบตประจ าต าแหนง การศกษาปรญญาตร ดานการตลาด หรอสาขาอนทเกยวของ มประสบการณดานการขายคอมพวเตอร 2 ปขนไป มความรทางดานผลตภณฑคอมพวเตอรทง Hardware และ Software พอสมควร มความสามารถในการใชคอมพวเตอรพนฐานได มใจรกงานทางดานบรการ มมนษยสมพนธด พดจาสภาพ ออนนอม

25

3.12 การน าแบบจ าลองมาออกแบบระบบ การออกแบบระบบสามารถท าโดยน าแผนภาพกระแสขอมล (Data Flow Diagram : DFD) หมายถง แผนภาพทแสดงใหเหนการเคลอนทของขอมลระหวางผทเกยวของกบระบบ (External Agent) และขนตอนการท างาน (Process) ตลอดจนแหลงจดเกบขอมล (Data Store) ภายในระบบ ดงแสดงตามรปท 3.2

0

e-Learning

-

รปท 3.2 คอนเทกซไดอะแกรม จากรปท 3.2 แสดงการไหลของขอมลดงน พนกงานใหมท าการสมครสมาชกผานระบบ E-Learning โดยการลงทะเบยนและกรอกประวตสวนตวขอมลจากระบบถกสงไปทผดแลระบบ ซงพนกงานใหมจะไดรบขอมลสทธการใชงานสมาชก การแกไขขอมลสวนตว และสทธการเปนสมาชก ผฝกสอนจะท าหนาทรวบรวมเนอหาทจ าเปนตอการเรยนรของพนกงาน ซงขอมลตางๆจะถกสงไปทผดแลระบบ โดยผดแลระบบจะท าหนาทจดการบทความและแยกใสไปตามหวขอทเกยวของ สมาชกเขาสระบบโดยการ Log in และสามารถคนหาเนอหาทตองการเรยนรเขาสบทเรยนตอไป หลงจากจบบทเรยนสมาชกสามารถเขาไปท าแบบทดสอบประเมนความรทไดเรยนไปและสามารถทราบผลการสอบไดทนท โดยจะมรายงานสรปผลการสอบสงไปทผดแลระบบ ผดแลระบบจะท าหนาทรวบรวมผลการสอบ สงไปยงผฝกสอน ผฝกสอนเกบรวบรวมผลการสอบตรวจดขอทผสอบสวนใหญท าผด และท าการปรบปรงเนอหาและพฒนาหลกสตรตอไป

26

1.0

-

D1

D2

D7

3.0

D1

D3

D4

D5

D6

D8

4.0

2.0

รปท 3.3 แผนผงการไหลของขอมลระดบท 1

27

-

1.1

1.3

1.2

1.4

D1

รปท 3.4 แผนผงการไหลของขอมลระดบท 2 ของการสมครสมาชก 3.13 พจนานกรมขอมล พจนานกรมขอมล (Data Dictionary) คอ แหลงจดเกบและรวบรวมนยามของ Data Flow, Data Store, Data Element ตางๆ และ Process Description อกดวย ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสระบบ E-Learning

28

ตารางท 3.3 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 1.1 : สมครสมาชก Process Description

System : การพฒนาบคลากร และการเรยนรดวยตนเองผานระบบ

Electronic Learning กรณศกษา บรษท เดอะแวลลซสเตมส จ ากด

DFD Number : 1.1 Process Name : สมครสมาชก Input data flows : ชอ-นามสกลผใช

รหสผาน

ขอมลการสมครสมาชก Output data flows : ขอมลสมาชก Data stored used : ขอมลสมาชก Description : เปนโปรเซสการสมครสมาชก ตารางท 3.4 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 1.2 : บนทกขอมล Process Description System : การพฒนาบคลากร และการเรยนรดวยตนเองผานระบบ


DFD Number : 1.2 Process Name : บนทกขอมล Input data flows : ขอมลสมาชก Output data flows : ขอมลสมาชก สทธการใชงาน Data stored used : ขอมลสมาชก Description : เปนโปรเซสการบนทกขอมลการสมครสมาชก

29

ตารางท 3.5 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 1.3 : เปลยนแปลงแกไขขอมล Process Description System : การพฒนาบคลากร และการเรยนรดวยตนเองผานระบบ


DFD Number : 1.3 Process Name : เปลยนแปลงแกไขขอมล Input data flows : ขอมลสมาชก Output data flows : ขอมลสมาชก Data stored used : ขอมลสมาชก Description : เปนโปรเซสการเปลยนแปลงแกไขขอมลสมาชก

ตารางท 3.6 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 1.4 : จดการขอมลสมาชก Process Description System : การพฒนาบคลากร และการเรยนรดวยตนเองผานระบบ


DFD Number : 1.4 Process Name : จดการขอมลสมาชก Input data flows : การจดการขอมลสมาชก Output data flows : ขอมลสมาชก Data stored used : ขอมลสมาชก Description : เปนโปรเซสการจดการขอมลสมาชกในระบบ

30

2.1

D2

2.2

2.3

รปท 3.5 แผนผงการไหลของขอมลระดบท 2 ของการจดการบทความ

ตารางท 3.7 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 2.1 : จดการบทความ Process Description System : การพฒนาบคลากร และการเรยนรดวยตนเองผานระบบ


DFD Number : 2.1 Process Name : จดการบทความ Input data flows : คนหาเนอหา Output data flows : เนอหาบทความ ขอมลบทความ Data stored used : ขอมลบทความ Description : เปนโปรเซสการจดการบทความทวไปในระบบ

31

ตารางท 3.8 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 2.2 : การเพมบทความ Process Description System : การพฒนาบคลากร และการเรยนรดวยตนเองผานระบบ


DFD Number : 2.2 Process Name : การเพมบทความ Input data flows : ขอมลการเพมบทความ Output data flows : ขอมลบทความ Data stored used : ขอมลบทความ Description : เปนโปรเซสการเพมบทความทวไปในระบบ

ตารางท 3.9 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 2.3 : การลบบทความ Process Description System : การพฒนาบคลากร และการเรยนรดวยตนเองผานระบบ


DFD Number : 2.3 Process Name : การลบบทความ Input data flows : ขอมลการลบบทความ Output data flows : ขอมลบทความ Data stored used : ขอมลบทความ Description : เปนโปรเซสการลบบทความทวไปในระบบ

32

D5

D6

D7

D1

D4

D6

D5

3.1

3.2

3.3

รปท 3.6 แผนผงการไหลของขอมลระดบท 2 ของการจดการการเรยนการสอน

ตารางท 3.10 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 3.1 : จดการหลกสตร Process Description



DFD Number : 3.1 Process Name : จดการหลกสตร Input data flows : ขอมลหลกสตร

ขอมลการพฒนาหลกสตร

ขอมลการจดการบทเรยน

ขอมลการจดการขอสอบ

ขอมลการตรวจขอสอบ

33

ตารางท 3.10 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 3.1 : จดการหลกสตร (ตอ)

Output data flows : ขอมลหลกสตร

ขอมลการจดการบทเรยน

ขอมลการจดการขอสอบ Data stored used : ขอมลหลกสตร

ขอมลบทเรยน

ขอมลขอสอบ Description : เปนโปรเซสการจดการหลกสตร ตารางท 3.11 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 3.2 : ลงทะเบยน Process Description System : การพฒนาบคลากร และการเรยนรดวยตนเองผานระบบ


DFD Number : 3.2 Process Name : ลงทะเบยน Input data flows : ขอมลการลงทะเบยนเรยน

ขอมลสมาชก

ขอมลอนมตการลงทะเบยนเรยน ประวตการลงทะเบยนเรยน Output data flows : ขอมลสมาชก

ขอมลอนมตการลงทะเบยนเรยน

ประวตการลงทะเบยนเรยน Data stored used : ขอมลสมาชก

ขอมลการลงทะเบยนเรยน

Description : เปนโปรเซสการลงทะเบยน

34

ตารางท 3.12 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 3.3 : เขาเรยน Process Description System : การพฒนาบคลากร และการเรยนรดวยตนเองผานระบบ


DFD Number : 3.3 Process Name : เขาเรยน Input data flows : ขอมลประวตการเขาเรยน

ขอมลหลกสตร

ขอมลบทเรยน Output data flows : ขอมลบทเรยน Data stored used : ขอมลหลกสตร

ขอมลบทเรยน

Description : เปนโปรเซสการเขาเรยน

D7

D5

D8

D9

4.2

4.3

D8

D9

4.1

รปท 3.7 แผนผงการไหลของขอมลระดบท 2 ของการวดและประเมนผล

35

ตารางท 3.13 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 4.1 : สมขอสอบ Process Description



DFD Number : 4.1 Process Name : สมขอสอบ Input data flows : สมขอสอบ Output data flows : ขอมลขอสอบ Data stored used : ขอมลขอสอบ Description : เปนโปรเซสการสมขอสอบ ตารางท 3.14 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 4.2 : เขาสอบ Process Description



DFD Number : 4.2 Process Name : เขาสอบ Input data flows : บนทกคะแนนสอบ

บนทกขอมลประวตการเขาสอบ

Output data flows : ขอมลขอสอบ Data stored used : ขอมลขอสอบ

ขอมลคะแนนสอบ ขอมลประวตการสอบ

Description : เปนโปรเซสการเขาสอบ

36

ตารางท 3.15 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 4.3 : ดผลลพธการสอบ Process Description



DFD Number : 4.3 Process Name : ดผลลพธการสอบ ตารางท 3.15 ค าอธบายการประมวลผลของโปรเซสท 4.3 : ดผลลพธการสอบ (ตอ)

Input data flows : ดผลการสอบ

ดขอมลประวตการเขาสอบ

Output data flows : รายงานผลการสอบ

Data stored used : ขอมลคะแนนสอบ

ขอมลประวตการสอบ

Description : เปนโปรเซสการดผลลพธการสอบ

3.14 Data Dictionary of Data Flow Diagram

Data Flow Diagram Level 2 Process 1.1

ชอนามสกลผใช = ชอ-นามสกลพนกงาน

รหสผาน = รหสผานทพนกงานก าหนดขน

ขอมลการสมครสมาชก = รหสพนกงาน + ชอ + นามสกล + ทอย + รหสไปรษณย + รหสผาน + เบอรโทรศพท + วนทลงทะเบยน + อเมลแอดเดรส + ชอผใชงานระบบ

ขอมลสมาชก = รหสพนกงาน + ชอ + นามสกล + ทอย + รหสไปรษณย + รหสผาน + เบอรโทรศพท + วนทลงทะเบยน + อเมลแอดเดรส + ชอผใชงานระบบ

37


ผลการสมครสมาชก = รหสพนกงาน + รหสผาน


ขอมลสมาชก = รหสพนกงาน + ชอ + นามสกล + ทอย + รหสไปรษณย + รหสผาน + เบอรโทรศพท + วนทลงทะเบยน


ขอมลจดการสมาชก = รหสพนกงาน + ชอ + นามสกล + ทอย + รหสไปรษณย + รหสผาน + เบอรโทรศพท + วนทลงทะเบยน + ต าแหนงงาน

การจดการขอมลสมาชก = เพมขอมลสมาชก + แกไขขอมลสมาชก + ลบขอมล

สมาชก + ต าแหนงงาน


การคนหาเนอหา = รหสบทความ + เนอหาบทความ + วนทบทความ +

หมายเลขผดแลระบบ

ขอมลบทความ = รหสบทความ + เนอหาบทความ + วนทบทความ +


เนอหาบทความ = รหสบทความ + เนอหาบทความ + วนทบทความ +



ขอมลการเพมบทความ = เนอหาบทความใหม + วนทบทความ + หมายเลข

ผดแลระบบขอมลบทความใหม

38

ขอมลบทความใหม = รหสบทความ + เนอหาบทความใหม + วนท

บทความ + หมายเลขผดแลระบบขอมลบทความใหม

ขอมลบทความ = {รหสบทความ + เนอหาบทความใหม + วนท

บทความ + หมายเลขผดแลระบบขอมลบทความใหม}


ขอมลการลบบทความ = ขอมลบทความทตองการลบออกจากระบบ

ขอมลบทความ = ขอมลบทความในฐานขอมลของระบบ


ขอมลหลกสตร = รหสหลกสตร + ชอหลกสตร + ชอไฟลรปภาพ +

รปแบบการเรยน + วนทเปดใหลงทะเบยนเรยน +

ระยะเวลาทใชในการเรยน + เนอหาการเรยนร +

วตถประสงคการเรยนร + สถานะการเปดใชงาน +

รหสบทเรยน + รหสผฝกสอน

ขอมลการพฒนาหลกสตร = รหสหลกสตร + ชอหลกสตร + ชอไฟลรปภาพ +


ระยะเวลาทใชในการเรยน + เนอหาการเรยนรท

ตองการปรบปรง + วตถประสงคการเรยนรทตองการ

เพม + สถานะการเปดใชงาน + รหสบทเรยน + รหสผ

ฝกสอน

ขอมลการจดการบทเรยน = รหสบทเรยน + ล าดบบทเรยน + ชอบทเรยน +

รหสหลกสตร

ขอมลการจดการขอสอบ = รหสขอสอบ + ล าดบของขอสอบ + สถานะของ

ขอสอบม 2 รปแบบ + ค าถามของขอสอบ + เฉลย

ค าตอบ + คะแนนเตม + รหสหลกสตร

39


ขอมลการลงทะเบยนเรยน = รหสการลงทะเบยน + สถานะการยนยนม 2 สถานะ

+ สถานะการอนมตใหเขาเรยนม 3 สถานะ + วนทเรม

เรยน + วนทส นสดการเรยน + สทธการเขาเรยนม 2

สถานะ + รหสหลกสตร + รหสพนกงาน

ขอมลสมาชก = รหสพนกงาน + ชอ + นามสกล + ทอย + รหสไปรษณย + รหสผาน + เบอรโทรศพท + วนทลงทะเบยน

ขอมลการอนมตลงทะเบยนเรยน = รหสการลงทะเบยน + สถานะยนยนการลงทะเบยน

+ สถานะการอนมตใหเขาเรยน + วนทเรมเรยน +

วนทส นสดการเรยน + ยนยนสทธการเขาเรยน (Yes)

+ รหสหลกสตร + รหสพนกงาน

ประวตการลงทะเบยนเรยน = รหสการลงทะเบยน + สถานะยนยนการลงทะเบยน

+ สถานะอนมตใหเขาเรยน + วนทเรมเรยน + วนท

สนสดการเรยน + สทธยนยนเขาเรยน + รหส

หลกสตร + รหสพนกงาน


ขอมลการลงทะเบยนเรยน = รหสการลงทะเบยน + สถานะยนยนการลงทะเบยน

+ สถานะการอนมตใหเขาเรยน + วนทเรมเรยน +

วนทส นสดการเรยน + สทธการเขาเรยน (Yes) +

รหสหลกสตร + รหสพนกงาน

ขอมลหลกสตร = รหสหลกสตร + ชอหลกสตร + ชอไฟลรปภาพ +




รหสบทเรยน + รหสผฝกสอน

40

ขอมลบทเรยน = รหสบทเรยน + ล าดบบทเรยน + ชอบทเรยน +

รหสหลกสตร + ไฟล PDF


ขอมลประวตการเขาสอบ = รหสประวตการเขาสอบ + สถานะการสอบม 2


ขอมลขอสอบ = รหสขอสอบ + ล าดบของขอสอบ + สถานะของ



ขอมลคะแนนสอบ = รหสขอสอบปรนย + สถานะของขอสอบ + คะแนน

รวม (รอยละ) + รหสหลกสตร + รหสพนกงาน

รายงานผลการเรยน = รหสขอสอบปรนย + สถานะของขอสอบ + คะแนน

รวม (รอยละ) + รหสหลกสตร + รหสพนกงาน

3.15 Data Dictionary of Data stored

D1 : ขอมลสมาชก = รหสพนกงาน + ชอ + นามสกล + ทอย + รหสไปรษณย + รหสผาน + เบอรโทรศพท + วนทลงทะเบยน + สถานะการใชงาน + อเมลแอดเดรส + ชอผใชงานระบบ + ต าแหนงงาน

D2 : ขอมลบทความ = รหสบทความ + ชอผสรางบทความ + วนเวลาทเขยนขอความ + ชอบทความ + เนอหา + จ านวนผแสดงความคดเหน + รหสพนกงาน

D3 : ขอมลการลงทะเบยนเรยน = รหสการลงทะเบยน + สถานะการยนยนม 2 สถานะ

+ สถานะการอนมตใหเขาเรยนม 3 สถานะ + วนทเรม

เรยน + วนทส นสดการเรยน + สทธการเขาเรยนม 2


D4 : ขอมลหลกสตร = รหสหลกสตร + ชอหลกสตร + ชอไฟลรปภาพ +


41



รหสบทเรยน + รหสพนกงาน

D5 : ขอมลบทเรยน = รหสบทเรยน + ล าดบบทเรยน + ชอบทเรยน +

รหสหลกสตร

D6 : ขอมลขอสอบ = รหสขอสอบ + ล าดบของขอสอบ + สถานะของ



D7 : ขอมลคะแนนสอบ = รหสขอสอบปรนย + สถานะของขอสอบ + คะแนน

กอนเรยน + คะแนนหลงเรยน + รหสหลกสตร +

รหสพนกงาน

D8 : ขอมลประวตการเขาสอบ = รหสประวตการเขาสอบ + รหสหลกสตร + รหส

พนกงาน + คะแนน + วนทเขาสอบ + รหสขอสอบ

42

HasChapter

Course

Staff

Score

Register

Has

ExamHIstory

RegisterTest

Has

Has

Has

Has

Post

S_ID

S_Name

S_Address S_Password

S_PostCode

S_Email

S_Tel

S_Status

Register_IDComfirmReg

Allow

Begindate

Enddate

StudentComplete

Score_ID StatusExam

Chapter_IDChapter_No

Chapter_Name

Course_ID

CourseName

CourseFormat

CourseImage

CourseDate

Longtime

Intro

Objective

OpenCourse

SHE_ID Exam_Date

Score

N

N

N

N

S_User

1

11

N

1

1

N

N

1

11

N

1

1

N

S_Type

Blog_CountBlogBlog_ID

Blog_Auther

Blog_Date

Blog_Content

Blog_Title

S_Register

PostTestExam

PreTestExam

Has

N

N

StatusExam Question

Choice1Choice2

Exam_IDAnswer

ScoreExam

Exam Has

รปท 3.8 ER Diagram

43

Mapping Entity – Relation Diagram

STAFF (S_ID , S_Name , S_Type , S_Address , S_PostCode ,

S_Email , S_Username , S_Password , S_Tel , S_Register

, S_Status)

BLOG (Blog_ID , Blog_Author , Blog_Date , Blog_Title ,

Blog_Content , Blog_Count , S_ID(FK) )

COURSE (Course_ID , CourseName , CourseImage , CourseFormat ,

CourseDate , Longtime , Intro , Objective , OpenCourse ,

Chapter_ID(FK) , S_ID(FK))

CHAPTER (Chapter_ID , Chapter_No , Chapter_Name , Course_ID(FK))

REGISTER (Register_ID , Allow , ComfirmReg, Begindate , Enddate ,

StudentComplete , Course_ID(FK) , S_ID(FK))

EXAM (Exam_ID(PK,FK) , ExamNo , StatusExam , Question ,

Answer , ScoreExam , Course_ID(FK))

SCORE (Score_ID , StatusExam , PreTestExam , PostTestExam ,

Course_ID(FK) , S_ID(FK))

EXAMHISTORY (SHE_ID , PreTestExam , PostTestExam , ExamDate ,

Score_ID(FK) , Course_ID(FK) , S_ID(FK))

44

3.16 Database Schema of ER Diagram

จากออารไดอะแกรมทไดนนสามารถเปลยนแปลงเอนตต ใหเปนฐานขอมลเชงสมพนธ

ได โดยน าเสนอผานพจนานกรมขอมลทจะแสดงใหเหนเปนรายละเอยดของขอมลตางๆ ท

เกยวของกนทงหมด 16 ตาราง เมอน ามาก าหนดคณสมบตตางๆ ของแตละตาราง ไดแก ฟลด

ขอมล ค าอธบาย ชนดขอมล คย คาวาง และการอางองขอมลไปยงตารางทมความสมพนธกน

เพอน าขอมลเหลานไปพฒนาโปรแกรมใชงานของระบบ อธบายรายละเอยดคณสมบตของ

ตารางไวทพจนานกรมดงรายละเอยดในตารางท 3.16 ถงตารางท 3.25 ดงน

ตารางท 3.16 รายละเอยดของเอนตตของ พนกงาน (Staff)

ล าดบ

แอตทบว

ความหมาย

ชนด/ขนาด

คย

ขอก าหนด

อางองตาราง

1 S_ID รหสพนกงาน varchar(10) PK Not Null 2 S_Name ชอพนกงาน nvarchar(50) 3 S_Type ต าแหนงงาน nvarchar(50) 4 S_Address ทอย nvarchar(250) 5 S_PostCode รหสไปรษณย numeric(5,0) 6 S_Email อเมลแอดเดรส nvarchar(50) 7 S_Username ชอผใชงานระบบ nvarchar(50) 8 S_Password รหสผาน nvarchar(50) 9 S_Tel เบอรโทรศพท numeric(9,0) 10 S_Register วนทลงทะเบยน Datetime 11 S_Status สถานะผใชงาน char(1)

(1 = ใชงาน , 0 =ยกเลก การใชงาน)

45

ตารางท 3.17 รายละเอยดของเอนตตของ บทความ (Blog)

ล าดบ

แอตทบว



คย



1 Blog_ID รหสบทความ varchar(6) PK Not Null 2 Blog_Author ชอผสรางบทความ varchar(50)

3 Blog_Date วนเวลาทเขยนขอความ datetime

4 Blog_Title ชอบทความ varchar(255)

5 Blog_Content เนอหา Longtext

6 Blog_Count จ านวนผแสดงความคดเหน TinyInt (4)

7 S_ID รหสพนกงาน varchar(10) FK Not Null Staff

8 Admin_ID หมายเลขผดแลระบบ varchar(10) FK Not Null Admin

46

ตารางท 3.18 รายละเอยดของเอนตตของ หลกสตร (Course)

ล าดบ

แอตทบว



คย



1 Course_ID รหสหลกสตร varchar(6) PK Not Null

2 CourseName ชอหลกสตร varchar(255)

3 CourseImage ชอไฟลรปภาพประกอบ varchar(20)

4 CourseFormat รปแบบการเรยนม 2 รปแบบ varchar(40)

-Test คอ เรยนแลวสอบ

-Non คอ เรยนอยางเดยว

5 CourseDate วนทเปดใหลงทะเบยนเรยน Date

6 Longtime ระยะเวลาทใชใน การเรยน Float

7 Intro เนอหาการเรยนร Text

8 Objective วตถประสงคการเรยนร Text

9 OpenCourse

สถานะการเปดใชงานม 2 สถานะไดแก Char(3)

Yes และ No 10 Chapter_ID รหสบทเรยน Int(11) FK Not Null Chapter 11 S_ID รหสพนกงาน varchar(10) FK Not Null Staff

47

ตารางท 3.19 รายละเอยดของเอนตตของ บทเรยน (Chapter)

ล าดบ

แอตทบว



คย

ขอก าหนด อางองตาราง

1 Chapter_ID รหสบทเรยน Int(11) PK Not Null

2 Chapter_No ล าดบบทเรยน Int(11)

3 Chapter_Name ชอบทเรยน varchar(255)

4 Course_ID รหสหลกสตร varchar(6) FK Not Null Course ตารางท 3.20 รายละเอยดของเอนตตของ การลงทะเบยนเรยน (Register)

ล าดบ

แอตทบว



คย



1 Register_ID รหสการลงทะเบยน Int(11) PK Not Null

2 ComfirmReg สถานะการยนยนม 2 สถานะ ไดแก TinyInt(1)

-0 คอ ยงไมยนยน -1 คอ ยนยนแลว

3 Allow สถานะการอนมตเขาเรยน TinyInt(1)

ม 3 สถานะ -0 คอ รอพจารณา -1 คอ อนมต -2 คอ ไมอนมต 4 Begindate วนทเรมเรยน Date 5 Enddate วนทส นสดการเรยน Date

6 StudentComplete สทธการเขาเรยน Char(3)

ม 2 สถานะ Yes และ No

48

ตารางท 3.20 รายละเอยดของเอนตตของ การลงทะเบยนเรยน (Register) (ตอ) ล าดบ

แอตทบว



คย



7 Course_ID รหสหลกสตร Varchar(6) FK Not Null Course 8 S_ID รหสพนกงาน varchar(10) FK Not Null Staff

ตารางท 3.21 รายละเอยดของเอนตตของ การสอบ (Exam) ล าดบ

แอตทบว



คย



1 Exam_ID รหสขอสอบ Int(11) PK Not Null 2 ExamNo ล าดบของขอสอบ Int(11)

3 StatusExam สถานะของขอสอบม 2 รปแบบ char(8)

1. PreTest คอ ทดสอบกอนเรยน

2. PostTest คอ ทดสอบหลงเรยน

4 Question ค าถามของขอสอบ Text 5 Answer เฉลยค าตอบ Text 6 ScoreExam คะแนนเตม Float

7 Course_ID รหสหลกสตร varchar(6) FK Not Null Course

49

ตารางท 3.22 รายละเอยดของเอนตตของ คะแนน (Score) ล าดบ

แอตทบว



คย



1 Score_ID รหสขอสอบปรนย Int(11) PK Not Null

2 StatusExam สถานะของขอสอบม 2 รปแบบ char(8)

1. PreTest คอ ทดสอบกอนเรยน

2. PostTest คอ ทดสอบหลงเรยน

3 Course_ID รหสหลกสตร varchar(6) FK Not Null Course 4 S_ID รหสพนกงาน varchar(10) FK Not Null Staff 5 PreTestExam ทดสอบกอนเรยน Int(11)

Not Null

6 PostTestExam ทดสอบหลงเรยน Int(11)

Not Null

ตารางท 3.23 รายละเอยดของเอนตตของ ประวตการเขาสอบ (ExamHistory)

ล าดบ แอตทบว ความหมาย ชนด/ขนาด คย ขอก าหนด อางองตาราง

1 SHE_ID รหสประวตการเขาสอบ Int PK Not Null

2 Course_ID รหสหลกสตร varchar(6) FK Not Null Course

3 S_ID รหสพนกงาน varchar(10) FK Not Null Staff

4 Score_ID รหสขอสอบปรนย Int FK Score

5 Exam_Date วนทสอบ DateTime

6 Score คะแนนสอบ Int

50

บทท 4

ขนตอนในการด าเนนโครงงาน 4.1 กลาวน า จากขนตอนการออกแบบระบบในบทท 3 สามารถน ามาวเคราะหและจดท าเปนแผนการด าเนนโครงงาน ไดดงน 4.2 จดตงคณะกรรมการพฒนาระบบสมรรถนะ การจดตงคณะกรรมการพฒนาระบบสมรรถนะนน มความจ าเปนทจะตองวางตวบคคลไวอยางแนนอนโดยคดเลอกจากผจดการแผนก หวหนาแผนก ผเชยวชาญทางดานสนคา และพนกงานทมผลการด าเนนงานในระดบสง รวมถงบคลากรจากแผนกอนท เกยวของกบการด าเนนงานของพนกงานขายสนคา โดยคณะกรรมการจ าเปนทจะตองทราบบทบาทหนาทและความรบผดชอบของตนในการเขามามสวนรวมในการด าเนนงาน ซงมข นตอนดงน ก. ใหความรเบองตนเกยวกบสมรรถนะ ประโยชนและความจ าเปนทน าระบบสมรรถนะมาใชในองคกร ข. ประสานงานกบองคกรภายนอก เชน ทางดานผผลตสนคา ใหเขามามบทบาทในการถายทอดความรเกยวกบผลตภณฑใหมๆ ใหพนกงานในองคกร ค. ตดตามและรายงานความกาวหนาของการด าเนนงาน รวมทงอปสรรคตางๆ ตอผบรหาร การจดตงคณะท างานจะมประโยชนในการขบเคลอนการน าระบบสมรรถนะมาใชในองคกร โดยเฉพาะอยางยงการสรางความรความเขาใจเกยวกบสมรรถนะอยางถกตองและเหมาะสมแกพนกงานภายในองคกร เปนสงทมความส าคญเปนอยางยง เพอลดปญหาความขดแยงทอาจจะเกดขน หรอการผลกภาระไปใหหนวยงานใดหนวยงานหนงรบผดชอบเทานน ซงจ าเปนตองสรางแรงกระตนใหแกคณะกรรมการไดเขาใจอยางถองแทเสยกอนวา การทพนกงานขายประสบความส าเรจ ยอมเปนผลท าใหบรษทฯ มความสามารถในการจายผลตอบแทนใหกบพนกงานในแผนกอนๆ ไดดขนเชนเดยวกน ซงโครงสรางของคณะกรรมการมดงตอไปน 4.3 ท าการส ารวจสมรรถนะ ในการด าเนนโครงการมการวเคราะหและก าหนดสมรรถนะขององคกรขน โดยวเคราะหจาก สมรรถนะหลก สมรรถนะเชงฟงกชน และสมรรถณะเชงบรหาร โดยมขนตอนดงน

51

4.3.1 การก าหนดสมรรถนะหลก ก. การหาสรรถนะหลกของบรษท เดอะแวลลซสเตมส สามารถหาไดจาก วสยทศน พนธกจ แผนกลยทธ และวฒนธรรมองคกร ซงทางบรษทมการก าหนดไวอยางชดเจน ข. น าขอมลเบองตนมาวเคราะหหาคณสมบตหรอสงท เปนปจจยในการท าใหบรรลความส าเรจตาม วสยทศน พนธกจ แผนกลยทธ และวฒนธรรมองคกร ททางบรษทไดวางไว โดยอาศยการประเมนจากผทอยรอบตวองคกรชวยกนประเมน เชน ผถอหน ลกคา ผผลตซงเจาของผลตภณฑ คณะกรรมการพฒนาระบบสมรรถนะ รวมถงสงทท าใหบรษทประสบความส าเรจในอดต ค. ภายหลงจากการไดขอมลของคณสมบตทท าใหบรรลความส าเรจของ วสยทศน พนธกจ แผนกลยทธ และวฒนธรรมองคกรแลว ควรก าหนดสมรรถนะหลกขององคกร และคนหาวาพนกงานพนกงานทกคนในองคกรควรจะมความสามารถอะไรบางทจะท าใหองคกรรกษาและพฒนาความสามารถหลกตอไปได 4.3.2 การก าหนดสมรรถนะเชงฟงกชน ก. ส ารวจขอมลเกยวกบหนาทและความรบผดชอบของต าแหนงงาน การวเคราะหงาน จะเปนวธการหนงในการส ารวจขอมลเบองตนเพอหารายละเอยดของลกษณะงานทท าเพอรวบรวมขอมลตางๆ เกยวกบหนาทความรบผดชอบของแตละต าแหนงงาน ซงจ าเปนตองระบไวอยางชดเจนวางานใดเปนงานประจ า (Routine Work) งานใดเปนงานทท าเปนครงคราว (Non Routine Work) หลงจากนนตองจดเรยงล าดบความส าคญของลกษณะงานทท างานทมความส าคญซงจะสงผลกระทบตอผลงาน หรอเปนงานตามทกฏหมายก าหนดไว จงจะถอวาเปนงานทตองมสมรรถนะมาสนบสนน ข. วเคราะหหาตวชว ดผลงานตามต าแหนง เมอทราบขอบเขตและความรบผดชอบของพนกงานตามต าแหนงแลว ใหประเมนวาแตละต าแหนงมตวชวดผลงาน KPI (Key Performance Indicators) อะไรบาง ค. วเคราะหหาสมรรถนะเชงฟงกชนทจ าเปนเพอสนบสนนผลงาน หลงจากททราบเกณฑการบงชผลงาน ของต าแหนงงานแลว ตองวเคราะหตอไปวา เพอใหการปฏบตงานสามารถบรรลตาม KPI นนพนกงานจะตองมความร ทกษะและความสามารถอะไรบางซงถอเปนสมรรถนะเชงฟงกชนของแตละต าแหนงงาน โดยสามารถแยกออกมาเปนของแตละระดบ และแตละฝายไดอกดวย 4.3.3 การก าหนดสมรรถนะเชงบรหาร ก. ส ารวจขอมลเบองตนจากสมรรถนะหลก และใชรายการทมอยในรายละเอยดสมรรถนะ เพอพจารณาวาผบรหารควรจะมสมรรถนะใดบางทเหมาะสมกบต าแหนง ข. พจารณาถงความสามารถทจะสนบสนนผลงาน ตามแผนกลยทธหลกขององคกร นอกจากนจะตองพจารณาผลงานตามหนาทและความรบผดชอบดวยวา ผบรหารควรจะตองมสมรรถนะใดบางทจะไปสนบสนนใหผบรหารสามารถท างานไดอยางมประสทธภาพ

52

4.4 ก าหนดสมรรถนะใหกบพนกงาน พจารณาวาต าแหนงงานแตละต าแหนงจะตองมสมรรถนะใดบาง โดยจะมการพจารณาจากคณะกรรมการสมรรถนะ ดงน ก. พนกงานทกต าแหนง และทกระดบจะตองมสมรรถนะหลกขององคกร ข. พนกงานในระดบปฏบตการ เชน พนกงานระดบตนจะตองมสมรรถนะเชงฟงกชน ค. พนกงานในต าแหนงบรหารจะตองมสมรรถนะเชงบรหารและสมรรถนะเชงฟงกชน ซงประกอบดวย ผจดการแผนก และหวหนาหนวยงาน ง. คณะกรรมการสมรรถนะตรวจสอบความถกตองของการก าหนดสมรรถนะใหแกพนกงาน 4.5 ก าหนดระดบความคาดหวง เมอก าหนดสมรรถนะแตละตวไดแลว ตอมาจะตองก าหนดระดบความคาดหวงใหกบสมรรถนะแตละตว โดยมขนตอนคอ ก. น าสมรรถนะทไดใหคณะกรรมการสมรรถนะทเกยวของกบต าแหนงงานไดท าการพจารณาระดบความคาดหวง โดยในแบบฟอรมก าหนดความคาดหวงจะอธบายวธการและความหมายของสมรรถนะในแตละระดบ ข. คณะกรรมการสมรรถนะทท าการพจารณาจะท าการก าหนดระดบความคาดหวงของสมรรถนะ โดยแบงตามต าแหนงหนาทใน ดงน ผจดการแผนก, หวหนาหนวยงาน และพนกงานระดบตน เปนตน ค. ต าแหนงงานทมระดบสงกจะมระดบสมรรถนะสงและต าแหนงงานทมระดบลางกจะมสมรรถนะต าลงเชนกน โดยพจารณาถงความจ าเปนของสมรรถนะตอต าแหนงงานเปนหลก ง. หลงจากคณะกรรมการสมรรถนะก าหนดระดบความคาดหวงของสมรรถนะเสรจสนแลว จงน าระดบความคาดหวงทไดมาประชมกนเพอตรวจสอบความถกตอง 4.6 ก าหนดคาระดบน าหนก การก าหนดน าหนกของสมรรถนะมความจ าเปนมากในการประเมนหาคาชองวางสมรรถนะ การก าหนดระดบน าหนกนนเปนการระบวาบรษทจะใหความส าคญกบสมรรถนะตวไหนมากทสดเพอจะไดเปนสมรรถนะในระดบตนๆ ในการออกแบบหลกสตรอบรมเพอพฒนาสมรรถนะใหกบพนกงานในบรษท 4.7 จดท าพจนานกรมสมรรถนะ ขนตอนในการจดท าพจนานกรมสมรรถนะจะเรมตนโดยการ ก. เขยนนยามของสมรรถนะแตละตว

53

ข. ในรายละเอยดสมรรถนะจะท าการเขยนตวชวดพฤตกรรมลงไปในแตละระดบความคาดหวงซงระดบความคาดหวงในการด าเนนโครงงานจะอยทระดบ 1-5 ค. หลงจากจดท าพจนานกรมสมรรถนะเสรจแลวกน าสงใหคณะกรรมการสมรรถนะตรวจสอบความถกตองและความเหมาะสมอกครงหนง 4.8 ประเมนสมรรถนะและวเคราะหชองวางสมรรถนะ (Competency Gap Analysis) เมอไดขอมลตางๆ ของสมรรถนะเรยบรอยแลวขนตอนตอมากคอการประเมนสมรรถนะเพอน าขอมลทไดไปวเคราะหชองวางสมรรถนะ มขนตอนดงน ก. สงแบบฟอรมการประเมนสมรรถนะใหแกคณะกรรมการสมรรถนะทท าการประเมนสมรรถนะของพนกงาน ข. ภายในแบบฟอรมประกอบไปดวยรายละเอยดตางๆ ของสมรรถนะ คอ - นยามของสมรรถนะ - ตวแบบสมรรถนะและนยาม - พจนานกรมสมรรถนะ ค. ในแบบฟอรมสมรรถนะจะอธบายวธการประเมนเพอใหคณะกรรมการสมรรถนะสามารถประเมนสมรรถนะของพนกงานไดอยางถกตอง ง. หลงจากไดขอมลสมรรถนะทท าการประเมนเรยบรอยแลวจากนนน าขอมลไปวเคราะหชองวางสมรรถนะและจดท าโครงรางสมรรถนะตอไป 4.9 จดท าแผนการฝกอบรม เปนการระบวาจะมแนวทางการฝกอบรมพนกงานอยางไร ชวงไหนทจะมการฝกอบรม จะท าการอบรมเพอพฒนาสมรรถนะอะไรบาง สมรรถนะทจะท าการพฒนาจะไดมาจากการประเมนหาชองวางสมรรถนะและไดรบการพจารณาจากคณะกรรมการสมรรถนะ เพอเปนการเตรยมความพรอมตางๆ ในการฝกอบรมทงเรองของวทยากรทจะเขามาใหความร ตวผทจะเขามาเรยน หรอแมแตอปกรณอ านวยความสะดวกตางๆ โดยมแนวทางในการก าหนดชวงเวลาในการจดท าแผน คอ การก าหนดระยะเวลาจะก าหนดเปนชวงของเวลา เชน ชวงเดอน เปนตน 4.10 จดท าหลกสตรฝกอบรม หลงจากท าการวางแผนฝกอบรมเรยบรอยแลว ขนตอไปคอการจดท าหลกสตรฝกอบรมเพอพฒนาสมรรถนะของพนกงานในสมรรถนะทระดบคาดหวงของพนกงานต ากวาระดบมาตรฐาน หรอ เปนการพฒนาสมรรถนะของพนกงานใหสงขน โดยมขนตอนดงน ก. หลงจากไดขอมลการประเมนสมรรถนะเรยบรอยแลว ท าใหทราบขอมลชองวางสมรรถนะของพนกงาน น าขอมลดงกลาวใหคณะกรรมการสมรรถนะเพอท าการสรางหลกสตรฝกอบรม

54

ข. ในการสรางหลกสตรฝกอบรมนนจะท าการแบงหลกสตรในการอบรมออกเปน 2 ประเภทดวยกน คอ ฝกอบรมในชนเรยน และการฝกอบรมนอกชนเรยน ค. การสรางหลกสตรฝกอบรมในชนเรยนกจะเปนการหารายวชาทมวทยากรหรอมผสอนเขามาบรรยายใหความรกบพนกงานในเรองราวทเกยวของกบสมรรถนะทตองการพฒนา ง. ในการสรางหลกสตรฝกอบรมนอกชนเรยนนนจะแบงการฝกอบรมเปน 2 แบบ คอ การเรยนรดวยตวเอง เชน การหาหนงสอมาอาน หรอ หาอปกรณการเรยนตางๆ มาชวยเสรมการเรยนร และการเรยนรโดยเครองมอการพฒนาอนๆ เชน การใหค าปรกษาแนะน า และการท ากจกรรม เปนตน 4.11 จดท าใบพรรณางาน การจดท าใบพรรณงานจะน าขอมลทสาคญในสวนตางๆ ของกระบวนการคนหาสมรรถนะเขามาประกอบเปนขอมลเดยวกน เชน ขอมลสมรรถนะ ขอมลหนาทรบผดชอบของต าแหนงงาน เปนตน หลงจากไดใบพรรณางานเรยบรอยแลวสามารถน าไปใชงานในดานตางๆ ได เชน การรบพนกงานใหม การก าหนดบทบาทหนาทรบผดชอบของพนกงานในบรษท 4.12 ตดตงระบบบรหารการเรยนการสอน การวเคราะหชองวางสมรรถนะ ท าใหบรษทสามารถสรางหลกสตรฝกอบรมจากขอมลของชองวางสมรรถนะทต ากวามาตรฐานเพอเปนการพฒนาพนกงานตอไป จากนนกจะเปนขนตอนของการตดตงระบบบรหารการเรยนการสอนเพอท าการสรางหลกสตรฝกอบรมแบบออนไลน เพอเพมโอกาสใหแกพนกงานทกคนสามารถเขามาท าการเรยนรพรอมกนไดและไมมจ ากดชวงเวลาในการเรยนร โดยพจารณาสมรรถนะทสามารถเรยนรผานระบบออนไลนได 4.13 สรางหลกสตรอบรมออนไลนบนระบบบรหารการเรยนการสอน ขนตอนนกลมผใชงานทเปนกลมผสอนจะเขาสระบบเพอท าการสรางหลกสตรฝกอบรม มขนตอนดงน ก. กลมผใชทเปนผดแลระบบจะท าการสรางกลมของหลกสตรใหแกผใชทเปนกลมของผสอนเพอท าการจดกลมของวชาทสอนใหสอดคลองกน ซงกลมของวชานนจะอางองสมรรถนะของพนกงานทตองการพฒนา ข. กลมผสอนท าการสรางหลกสตรอบรมโดยมขนตอนหลกๆ ดงน - ท าการปอนรายละเอยดของเนอหา ประกอบไปดวย กลมของวชา รหสวชา ชอหลกสตร เนอหาโดยสงเขป วตถประสงคของหลกสตร คณสมบตของผเขาอบรม และเอกสารอางองตางๆ - ในสวนของบทเรยนผสอนจะท าการสรางบทเรยนทเกยวของกบหลกสตร - สรางแบบทดสอบเพอวดความรจากการเรยน

55

บทท 5

ผลการทดลอง

5.1 กลาวน า จากการออกแบบระบบการเรยนรโดยผานเทคโนโลยเวบ และการด าเนนงานโครงการ สามารถสรปออกมาเปนผลการทดลอง ไดดงน 5.2. ผลการทดลอง จากการด าเนนโครงการท าใหสามารถวเคราะหหาสมรรถนะหลก สมรรถนะเชงฟงกชน และ สมรรถนะเชงบรหาร ของบคลากรในองคกรไดดงน 5.2.1 สมรรถนะหลก การคนหาสมรรถนะหลกขององคกร มาจากวเคราะหจากวสยทศน พนธกจ แผนกลยทธ และวฒนธรรมองคกร ซงสามารถสรปสมรรถนะหลกไดดงน ก. การใหความส าคญกบลกคาเปนหลก น าเสนอสนคาใหมไดทนทวงทตอความตองการของตลาด ท าใหบรษทลกคาสามารถเพมศกยภาพทางการแขงขนไดดกวาคแขง รวมถงการใหบรการแกลกคาเกนระดบความคาดหวงของลกคา (Customer Focus) ข. ความสามารถในการบรหารการเปลยนแปลง (Change Management) ค. มความคดเชงระบบ (System Thinking) ง. ความสามารถท างานภายใตแรงกดดนสามารถจดการกบความ เรงดวนของงาน (Dealing with Urgency) ตารางท 5.1 สมรรถนะหลกการมงเนนทลกคา

สมรรถนะ การมงเนนทลกคา นยาม การคนหาและวเคราะหความตองการของลกคา รวมทงการใหบรการเพอ

สนองตอบตอความตองการและความพงพอใจของลกคาไดอยางรวดเรว

รายละเอยดของสมรรถนะในแตละระดบ 1 ชแจงรายละเอยดของสนคาหรอการใหบรการตางๆ แกลกคาไดบาง ตอบขอซกถามในรายละเอยดและสนคาหรอการใหบรการแกลกคาได แจงความคบหนาในการเปลยนแปลงสนคาหรอการใหบรการตางๆ แกลกคาอยางสม าเสมอ

56

ตารางท 5.1 สมรรถนะหลกการมงเนนทลกคา (ตอ)

2 วเคราะหความตองการของลกคาไดอยางถกตอง ตดตามผลการใชสนคาและการใหบรการแกลกคาอยางสม าเสมอ

ใหขอมลขาวสารและความรในสนคาแกลกคาไดอยางชดเจน

3 ตอบขอซกถามทนอกเหนอจากหนาททรบผดชอบได วธการในการปรบปรงการใหบรการตางๆ แกลกคา แกไขขอขดแยงตางๆ ทเกดขนจากลกคาและสมาชกในทม ชกจงและจงใจใหลกคาเหนความส าคญของการใชสนคาและบรการ

4 ก าหนดแผนงานการใหบรการแกลกคาได หาชองทางใหมๆ ในการตอบสนองความตองการของลกคา กระตนจตส านกการใหบรการแกสมาชกภายในและภายนอกทมได ทบทวนและตดตามผลการท างานของสมาชกในทมเปนระยะๆ

แลกเปลยนประสบการณและปญหาตางๆ ทพบใหกบบคคลหรอ

หนวยงานตางๆ ได ตารางท 5.2 สมรรถนะหลกเรองความสามารถในการบรหารการเปลยนแปลง

สมรรถนะ สมรรถนะเรองความสามารถในการบรหารการเปลยนแปลง นยาม

ความสามารถในการบรหารจดการใหเกดการปรบปรงเปลยนแปลง ประสทธภาพการท างาน ระบบงาน ในองคการและ ควบคมความเปลยนแปลงนนใหไดรบความยอมรบจากคนในองคกร ตลอดจนตดตามประเมนผลส าเรจเพอน ามา ปรบปรงอยางตอเนองตอไป

รายละเอยดของสมรรถนะในแตละระดบ

1 เปนแบบอยางและเปนผเชยวชาญตามระเบยบตางๆ

มความร ความเขาใจในเปาหมายขององคการ และหลกการบรหาร

จดการความเปลยนแปลง

เขาใจเปาหมาย กลยทธ และนโยบายขององคการ

รในทฤษฎการบรหารความเปลยนแปลง เชน ทฤษฎ CAP

(Change Acceleration Process)

57

ตารางท 5.2 สมรรถนะหลกเรองความสามารถในการบรหารการเปลยนแปลง (ตอ)

2 เขาใจปญหาวฒนธรรมองคกร และแนวทางการสรางใหเกดความ

เปลยนแปลง

ร เขาใจถงสภาพความเปนไปขององคกร และสภาพแวดลอม

ทเกยวของทงภายในและภายนอกองคกร

เขาใจ ระบปญหา สาเหต หรอโอกาสในการพฒนา ปรบปรง

ประสทธภาพในการท างานใหดขนได

วางแนวทางการพฒนา ปรบปรงงานใหมประสทธภาพมากขน

ใหค าแนะน า หรอสรางความเหนพองกบบคคลอนใหเขาใจถง

ขอดในการเปลยนแปลง

ก าหนดแนวทางการสรางความเปลยนแปลงใหเปนไปดวยความ

เรยบรอยโดยใชหลกการเปลยนแปลงทถกตอง

3 สรางความเปลยนแปลงและบรหารความเปลยนแปลงใหเปนไปดวย

ความเรยบรอย

ใชเครองมอแนวคดทางทฤษฎในการระบสงทจะท าใหเกด

ความส าเรจและขอจ ากดตางๆ

ก าหนดแนวทางการบรหารไดอยางถกตอง

ชแจง แนะน า ชกจงเพอสรางการยอมรบ และความรวมมอ

จากทกฝายทเกยวของ โดยเฉพาะกลมผมอ านาจทไดรบการ

ยอมรบทงเปนทางการและไมเปนทางการในองคกร

5 วเคราะหผลทเกดจากการสรางความเปลยนแปลง และสงเสรมให

การเปลยนแปลงนนมการพฒนาอยางตอเนอง

ระบผลด ผลเสยภายหลงจากการด าเนนการใหเกดการ

เปลยนแปลงในเรองหนงไปแลวใหชดเจน

คาดการณประเดนปญหาทอาจเกดสบเนองไป

วางแนวทางปองกนไวลวงหนา

ก าหนดแนวทางปฏบตตางๆ ทจะรกษา และกอใหเกดการพฒนาในเรอง

ดงกลาวโดยตอเนองไป

58

ตารางท 5.3 สมรรถนะหลกเรองความคดเชงระบบ

สมรรถนะ สมรรถนะเรองความคดเชงระบบ นยาม มความรและความเขาใจในระบบงานยอย สามารถเชอมโยง และบรณาการ ใน

ลกษณะองครวมเพอใหเกดการ ประสานการปฏบตงาน โดยมงใหเกดประโยชนสงสดแกองคกร


1 เขาใจบทบาทหนาทตนเอง มองความเชอมโยงกบภารกจองคกร

เขาใจวสยทศน ภารกจขององคกร

รโครงสรางขององคกร

เขยนกระบวนงานของตนเองได

อธบายหนาทในต าแหนงตนเองได

2 มกระบวนการคดเปนเหตเปนผล

รสาเหตของปญหาและสามารถแกไขปญหาทไมซบซอนในงาน

ของตนเองได

วางแผนการปฏบตงานในหนาทของตนเอง

อธบายระบบงานทเกยวของกบงานของตนเองได

เขาใจผลกระทบของงานตนเองกบงานอน

3 เขาใจระบบงานตางๆ และเชอโยงเขาหากนได

สามารถวเคราะหระบบงานของตนเองและเชอมโยงกบระบบงานอนได

เสนอแนะแนวทางแกไขปญหาเพอปรบปรงระบบงานได

4 สงเคราะหความคดไปสการปฏบตงานได

แปลงนโยบายจากผบรหารระดบสงไปสผปฏบตงานใหสามารถ

ปฏบตงานได

ใหค าแนะน าแกผอนเกยวกบความเชอโยงของระบบงาน

5 มองเหนภาพรวมและก าหนดกลยทธขององคการ

ก าหนดพนธกจและกลยทธขององคการ

โนมนาวชกน าใหทกหนวยงานด าเนนการไปสวสยทศน

59

ตารางท 5.4 สมรรถนะหลกความสามารถท างานภายใตแรงกดดนสามารถจดการกบความ เรงดวนของงาน (Dealing with Urgency) สมรรถนะ ความสามารถท างานภายใตแรงกดดน/สามารถจดการกบความเรงดวนของงาน

(Dealing with Urgency) นยาม ความสามารถในการบรหารจดการงานทเรงดวนทงทเปนงานประจ าหรอเปนงาน

โครงการพเศษไดส าเรจภายใตเงอนไขของระยะเวลาทก าหนดขน


1 สามารถควบคมอารมณและใชสตในการจดการกบงานทเรงดวนได

แสดงออกถงความยนดและเตมใจทจะรบผดชอบงานทเรงดวน

แสวงหาโอกาสในการพฒนาตนเองใหสามารถบรหารจดการงานเรงดวนได

2 ปรบเปลยนแผนงานและเปาหมายในการท างานประจ าวนของตนได

รเทคนคหรอขนตอนในการท างานทเรงดวนใหประสบผลสาเรจไดเรวขน

มความพรอมทจะรบอาสาท างานทเรงดวนทอยในความรบผดชอบได

สามารถขอความชวยเหลอจากสมาชกในทมในการท างานทเรงดวนให

ส าเรจภายใตระยะเวลาทจ ากด

3 แสดงออกถงความมงมนและความตงใจในการบรหารจดการงานทเรงดวน

ของหนวยงาน

สามารถชแจงเหตผลความจ าเปนในการมอบหมายงานทเรงดวนใหกบ

ทมงานได

สามารถลดขนตอนการท างานเพอบรหารงานทเรงดวนใหประสบผลส าเรจ

สามารถขอขอมลจากสมาชกเครอขายเพอจดการบรหารงานทเรงดวนได

4 สามารถจดสรรทมงานใหรบผดชอบงานทเรงดวนเพอเปาหมายและ

ผลส าเรจของหนวยงาน

สามารถจดล าดบความสาคญของปญหาทเรงดวนทจะตองไดรบการแกไข โดยเรว

ก าหนดทางเลอกในการแกปญหาทเรงดวนได

สอนผอนถงเทคนคและวธการในการบรหารและจดการงานทเรงดวนได

5 สามารถวางแผนและจดสรรทรพยากรเพอบรหารโครงการทเรงดวนใหส าเรจ

บรหารงานทเรงดวนในสถานการณหรอสภาวะแวดลอมทกดดนได

สามารถพฒนาความสามารถของผอนในการบรหารจดการงานทเรงดวนได

ใหค าปรกษาแนะน าผอนถงเทคนคและวธการรบผดชอบงานทเรงดวนได

60

5.2.2 สมรรถนะเชงฟงกชน ก. มความรอบรในงาน (Job Knowledge) ข. มสามารถมในการตดตอสอสารทด (Communication Skill) ค. มการท างานเปนทมและประสานงาน (Teamwork) ง. ความสมพนธทดกบลกคาและใหบรการดวยความเตมใจ (Service Mind) จ. มทกษะการเจรจาตอรอง (Negotiation) 5.2.3 สมรรถนะเชงบรหาร ก. มทกษะในการเปนผน า (Team Leadership) ข. การบรหารจดการคนและผลงาน (Managing People and Performance) ค. ความคดเชงวเคราะห (Analytical Thinking) 5.2.4 ก าหนดสมรรถนะใหกบพนกงาน เมอไดสมรรถนะทตองการแลวจงน ามาก าหนดสมรรถนะใหแกพนกงานได ดงน ตารางท 5.5 ก าหนดสมรรถนะทจ าเปนตอต าแหนงงาน

ต าแห

นง

สมรรถนะหลก สมรรถนะเชงฟงกชน สมรรถนะเชงบรหาร

Custo

mer

Focu

s

Chan

ge M

anag

emen

t

Syste

m T

hinkin

g De

aling

with

Urg

ency

Job

Kno

wled

ge

Comm

unica

tion

Skil

l

Team

work

Servi

ce M

ind

Nego

tiatio

n

Team

Lea

dersh

ip

Mana

ging

Peo

ple a

nd

Perfo

rman

ce

Analy

tical

Thin

king

ผจดการฝายขาย

X X X X X X X X X X X X

ผชวย ผจดการ ฝายขาย

X X X X X X X X X X X X

พนกงานขาย

X X X X X X X X X - - -

61

จากตารางท 5.5 เปนการก าหนดสมรรถนะใหแกพนกงานในแผนกขาย ซงจะเหนวาพนกงานในแผนกทกคนตองมสมรรถนะหลกและสมรรถนะเชงฟงกชนเหมอนกน สวนสมรรถนะเชงบรหารจะมเฉพาะพนกงานทอยในต าแหนงหวหนางานเทานน 5.2.5 ระดบความคาดหวงของสมรรถนะ เมอไดสมรรถนะทจ าเปนตอต าแหนงงานแลวจงน าสมรรถนะมาก าหนดคาความหวงของสมรรถนะซงคาทไดจะตางกนขนอยกบต าแหนงงานของพนกงานในแผนก ตารางท 5.6 ระดบความคาดหวงของสมรรถนะ

ต าแห

นง

สมรรถนะหลก สมรรถนะเชงฟงกชน สมรรถนะเชงบรหาร

Custo

mer

Focu

s

Chan

ge M

anag

emen

t

Syste

m T

hinkin

g De

aling

with

Urg

ency

Job

Kno

wled

ge

Comm

unica

tion

Skil

l

Team

work

Servi

ce M

ind

Nego

tiatio

n

Team

Lea

dersh

ip

Mana

ging

Peo

ple a

nd

Perfo

rman

ce

Analy

tical

Thin

king

ผจดการฝายขาย

5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5

ผชวยผจดการ ฝายขาย

5 5 5 5 3 5 5 4 5 5 4 4

พนกงานขาย

5 5 5 5 5 4 4 4 3 - - -

จากตารางท 5.6 เปนการก าหนดระดบความคาดหวงของสมรรถนะแตละขอวาพนกงานในแตละต าแหนงควรมระดบความคาดหวงของสมรรถนะอยทระดบใด 5.2.6 ระดบน าหนกสมรรถนะ จากการด าเนนโครงงานสามารถก าหนดน าหนกของตวแบบสมรรถนะไดดงน

62

ตารางท 5.7 ระดบน าหนกสมรรถนะยกตวอยางพนกงานขายระดบตน

สมรรถนะ ระดบน าหนก

Customer Focus 20

Change Management 15

System Thinking 10

Dealing with Urgency 10

Job Knowledge 10

Communication Skill 5

Teamwork 10

Service Mind 10

Negotiation 10

ระดบน าหนกรวม 100

5.2.7 โครงรางสมรรถนะ สามารถน าขอมลเบองตนมาจดท าโครงรางสมรรถนะไดดงน ตารางท 5.8 โครงรางสมรรถนะพนกงานขายระดบตน ต าแหนง : พนกงานขายระดบตน ผจดการ

แผนกฝาย : Service Sales

ผชวยผจดการ

พนกงานขายระดบตน

สมรรถนะ Expectation ระดบน าหนก Specfic Requirement Customer Focus 5 20 Change Management 5 15 System Thinking 5 10 Dealing with Urgency 5 10 Job Knowledge 5 10 Communication Skill 4 5 Teamwork 4 10 Service Mind 4 10

Negotiation 3 10 ระดบน าหนกรวม

100

63

5.2.8 ชองวางสมรรถนะ สามารถวเคราะหหาชองวางสมรรถนะไดโดยการประเมนสมรรถนะของคณะกรรมการสมรรถนะ ตารางท 5.9 การวเคราะหชองวางสมรรถนะ

ต าแหนง : พนกงานขายระดบตน ผจดการ แผนกฝาย : Service Sales



สมรรถนะ

Expectation Weight Result Expect Result Differ

A B C D E F

=A*B =C*B =E-D

Customer Focus 5 20 3 100 60 -40

Change Management 5 15 3 75 45 -30

System Thinking 5 10 4 50 30 -20

Dealing with Urgency 5 10 3 50 40 -10

Job Knowledge 5 10 4 50 30 -20

Communication Skill 4 5 4 20 20 0

Teamwork 4 10 3 40 40 0

Service Mind 4 10 3 40 30 -10

Negotiation 3 10 3 30 30 0

ระดบน าหนกรวม 71.43% 100

455 325 -130 5.2.9 กราฟแสดงรายงานชองวางสมรรถนะ การสรางกราฟเพอน าเสนอขอมลตอผบรหาร เปนเครองทใชประกอบการตดสนใจของผบรหารไดงายขน

64

รปท 5.1 กราฟแสดงชองวางสมรรถนะของพนกงานขายระดบตน

ตารางท 5.10 สรปสมรรถนะของพนกงานขาย


จ านวนพนกงาน

สมรรถนะต ากวามาตรฐาน

สมรรถนะตรงตามมาตรฐาน

สมรรถนะสงกวามาตรฐาน

Customer Focus 2 2 1

Change Management 4 1 -

System Thinking 3 1 1

Dealing with Urgency 4 1 -

Job Knowledge 1 3 1

Communication Skill 1 4 -

Teamwork 2 3 -

Service Mind 1 3 1

Negotiation 3 2 - จากตารางท 5.10 เปนรายงานสรปจ านวนพนกงานขายทมระดบสมรรถนะต ากวามาตรฐาน ตรงตามมาตรฐาน และสงกวามาตรฐาน

65

รปท 5.2 กราฟแสดงรายงานสรปสมรรถนะของพนกงานขาย จากรปท 5.2 เปนการน าเอาขอมลของสมรรถนะของพนกงานขายมาน าเสนอเปนกราฟเพอเปนขอมลเพอน าเสนอตอผบรหารเพอเปนขอมลในการพฒนาพนกงานในแผนก

5.2.10 หลกสตรและแนวทางการฝกอบรมพนกงานขาย ในสวนของการจดหลกสตรการฝกอบรม จะตองท าการแปลงสมรรถนะหลก และสมรรถนะเชงฟงกชน ใหเปนหวขอการฝกอบรมกอน ดงตารางท 5.10 เปนการน าสมรรถนะหลกและสมรรถนะเชงฟงกชนของพนกงานขายระดบตนใหเปนหวขอการฝกอบรม

66

ตารางท 5.11 แนวทางการฝกอบรม

สมรรถนะ หลกสตรอบรม

ลกษณะการฝกอบรม

ปฐมน

เทศ

Wor

ksho

p

Web

tra

ining

ความรพนฐานในการท างาน ความรเกยวกบกระบวนการท างาน

ปญหาและการตดสนใจ การแกไขปญหาและการตดสนใจ

ความคดเชงระบบ ความคดเชงวเคราะหและการตดสนใจอยางเปนระบบ

การมงเนนทลกคา การศกษาพฤตกรรมลกคา หลกการใหบรการลกคาทดเยยม

ความสามารถท างานภายใตแรงกดดน

เทคนคการควบคมอารมณภายใตงานทกดดน

เทคนคการท างานทเรงดวนใหประสบผลส าเรจ

ความสามารถในการตดตอสอสาร

เทคนคการประสานงานทมประสทธภาพ EQ ในการตดตอสอสารและท างานรวมกน

ความสามารถในการท างาน เปนทม

การสรางจตส านกทดในการท างาน การสรางมนษยสมพนธทดในการท างาน

ความรเกยวกบสนคา ความรพนฐานทางดานสนคาและบรการของทางบรษท

ความละเอยดรอบคอบในการปฏบตงาน

เทคนคการจดการเอกสารอยางเปนระบบ

จากตารางท 5.11 แสดงหลกสตรอบรมทน ามาใชในการพฒนาสมรรถนะแตละขอ รวมถงการระบลกษณะทใชในการฝกอบรม 5.2.11 ระบบบรหารการเรยนการสอน ระบบบรหารการเรยนการสอนเปนระบบทน ามาใชเพอเพมโอกาสการเรยนรของพนกงานในบรษท ท าใหพนกงานสามารถเขามาเรยนรเพอเพมพนความรความสามารถไดในการท างาน โดยการน าเวบเทคโนโลยมาใชในการจดการเรยนการสอน ซงออกแบบมาเพอ

67

งายแกการน ามาใชผสอนสามารถเขาไปเพมหลกสตร และเนอหาการเรยนการสอนรวมถงแบบทดสอบไดโดยงายประกอบดวยฟงกชนการท างานของผสอนและนกเรยนพรอมทงสามารถเรยกดผลการสอบยอนหลงได โดยมหนาจอหลกหลงจากการ Login แลวดงน

รปท 5.3 หนาจอหลกการสมครสมาชก จากรปท 5.3 เปนหนาจอหลกทพนกงานสามารถเขาไปสมครสมาชกดวยตนเองเพอเกบขอมลสมาชกไวในฐานขอมลในระบบบรหารการเรยนการสอน

รปท 5.4 หนาจอส าหรบผสอนเขาไปเพมหลกสตร

68

จากรปท 5.4 เปนหนาจอทผสอนสามารถเขาไปเพมหลกสตรการเรยนการสอน และบทเรยนตางๆ ได

รปท 5.5 หนาจอส าหรบผสอนเขาไปเพมขอสอบ จากรปท 5.5 เปนหนาจอทผสอนสามารถเขาไปเพมขอสอบค าตอบและเฉลยค าตอบได

รปท 5.6 หนาจอส าหรบผเรยนเขาไปเลอกเนอหาทตองการ

69

จากรปท 5.6 เปนหนาจอหลกของผเรยนทสามารถเขาไปเลอกบทเรยนทตองการเรยน

รปท 5.7 หนาจอส าหรบผเรยนเขาไปท าแบบทดสอบ จากรปท 5.7 ผเรยนสามารถท าแบบทดสอบวดความรกอนเรยนได และหลงจากทไดเรยนแลวผเรยนสามารถทจะเขาไปท าแบบทดสอบประเมนความรหลงเรยนเปรยบเทยบกนได

รปท 5.8 หนาจอส าหรบผเรยนเขาไปดผลการสอบ

70

จากรปท 5.8 ผเรยนสามารถเขาไปดประวตการสอบยอนหลงทงหมดทเคยเขาสอบมาได โดยจะแยกตามเนอหาและบทเรยนทเคยเขาไปสอบ

5.3 ประเมนผลความพงพอใจ จากผลการด าเนนงาน ในหวขอนจะเปนการประเมนความพงพอใจของผทเกยวของซงสรปไดดงตอไปน 5.3.1 หวขอการประเมนแบบสอบถามของกลมผใชงานระบบ ในการประเมนความพงพอใจในการเขาใชงานระบบ E-Learning โดยน าแนวทางในการพฒนาการเรยนรของบคลากรมาจากการวเคราะหสมรรถนะหลกและสมรรถนะเชงฟงกชนเพอเปนแนวทางในการพฒนาพนกงาน เพอใหเกดประสทธภาพ และประสทธผลตรงตามความตองการขององคกร โดยแบบสอบถามแบงออกเปนทงหมด 2 สวน สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบการใชงานระบบ มหวขอประเมนดงตอไปน 1. ความรความเขาใจเกยวกบระบบงานและสนคาหลกขององคกร 2. ความสะดวก และงายตอการเขาใชงาน 3. การเขาถงความรและการสบคน 4. การวดความเขาใจในการเรยนรของพนกงานจากแบบทดสอบ สวนท 2 ขอเสนอแนะ / ปรบปรง 5.3.2 รปแบบค าตอบในแบบสอบถามจะแบงระดบความพงพอใจออกเปน 5 ระดบดงน ตารางท 5.12 ลกษณะผลการประเมนจากแบบสอบถาม ลกษณะการประเมน ระดบความพงพอใจ ระดบคะแนน ขอความทสอบถามตรงกบความคดเหนมากทสด มากทสด 5 ขอความทสอบถามตรงกบความคดเหนมาก มาก 4 ขอความทสอบถามตรงกบความคดเหนปานกลาง ปานกลาง 3 ขอความทสอบถามตรงกบความคดเหนนอย นอย 2 ขอความทสอบถามตรงกบความคดเหนนอยทสด นอยทสด 1 5.3.3 การวเคราะหผลการสอบถาม การวเคราะหผลการสอบถามท าไดโดยค านวณหาคารอยละของค าตอบของแตละหวขอการประเมน และค านวณหาคาเฉลยรวมของแตละค าตอบ 5.3.4 ผลการประเมน น าแบบทดสอบจากผประเมนมาท าการสรปผลไดดงน

71

ตารางท 5.13 แสดงผลการประเมน

เกณฑส าหรบการประเมน มากทสด

มาก ปานกลาง

นอย นอยทสด

ความรความเขาใจเกยวกบระบบงานและสนคาหลกขององคกร

2 5 2 1 0

ความสะดวก และงายตอการเขาใชงาน 2 6 2 0 0 การเขาถงความรและการสบคน 0 7 3 0 0 การวดความเขาใจในการเรยนรของพนกงานจากแบบทดสอบ

1 5 3 1 0

จากตารางท 5.13 ซงแสดงผลการประเมนสามารถสรปผลไดดงน 1. ความรความเขาใจเกยวกบระบบงานและสนคาหลกขององคกร ตารางท 5.14 สรปความเหนในเรองความรเกยวกบระบบงานและสนคาหลกขององคกร

ระดบความพงพอใจ จ านวนผตอบ คดเปนรอยละ (เปอรเซนต)

มความพงพอใจมากทสด 2 20% มความพงพอใจมาก 5 50% มความพงพอใจปานกลาง 2 20% มความพงพอใจนอย 1 10% มความพงพอใจนอยทสด 0 0%

รวม 10 100%

72

รปท 5.9 ภาพกราฟแสดงผลความพงพอใจในหวขอความรความเขาใจเกยวกบระบบงานและ สนคาหลกขององคกร 2. ความสะดวก และงายตอการเขาใชงาน ตารางท 5.15 ความสะดวก และงายตอการเขาใชงาน


มความพงพอใจมากทสด 2 20% มความพงพอใจมาก 6 60% มความพงพอใจปานกลาง 2 20% มความพงพอใจนอย 0 0% มความพงพอใจนอยทสด 0 0%

รวม 10 100%

73

รปท 5.10 ภาพกราฟแสดงผลความพงพอใจในหวขอความสะดวก และงายตอการเขาใชงาน 3. การเขาถงความรและการสบคน ตารางท 5.16 การเขาถงความรและการสบคน


มความพงพอใจมากทสด 0 0.00% มความพงพอใจมาก 7 70.00% มความพงพอใจปานกลาง 3 30.00% มความพงพอใจนอย 0 0.00% มความพงพอใจนอยทสด 0 0.00%

รวม 10 100%

74

รปท 5.11 ภาพกราฟแสดงผลความพงพอใจในหวขอการเขาถงความรและการสบคน 4. การวดความเขาใจในการเรยนรของพนกงานจากแบบทดสอบ ตารางท 5.17 การวดความเขาใจในการเรยนรของพนกงานจากแบบทดสอบ


มความพงพอใจมากทสด 1 10.00% มความพงพอใจมาก 5 50.00% มความพงพอใจปานกลาง 3 30.00% มความพงพอใจนอย 1 10.00% มความพงพอใจนอยทสด 0 0.00%

รวม 10 100%

75

รปท 5.12 ภาพกราฟแสดงผลความพงพอใจในหวขอการวดความเขาใจในการเรยนรของ พนกงานจากแบบทดสอบ 5.3.5 สรปผลการประเมน จากผลการประเมนความพงพอใจในการใชงานระบบ E-Learning ผลการประเมนจากผใชงานระบบอยในเกณฑเฉลยระดบด ซงแสดงวาระบบทไดพฒนาขนมานนสามารถแกปญหาทไดกลาวไวขางตนไดเปนอยางด ส าหรบขอเสนอแนะทไดจากการประเมนผประเมนแนะน าใหพฒนาหนาเวปใหมความสวยงามขนพรอมทงมค าคม หรอแงคดในการท างานเพมเขาไปใหดนาสนใจและทนสมยยงขน

76

บทท 6

สรปผลและวจารณ

6.1 กลาวน า จากการศกษาและน าหลกสมรรถนะมาใชในองคกรนน สามารถตอบสนองความตองการของบรษท เดอะแวลลซสเตมส ท าใหสามารถแกปญหาทพนกงานขายขาดความรทเกยวของกบผลตภณฑตางๆ ประหยดเวลาและงบประมาณทใชในการจดฝกอบรม พนกงานมความรความสามารถตรงตามลกษณะงาน ลดการออกเอกสารทผดพลาดท าใหประหยดทรพยากรบรษท 6.2 สรปผลโครงงาน การน าหลกการของสมรรถนะมาใชในการเพมศกยภาพของพนกงานขายในบรษท โดยการก าหนดสมรรถนะหลก สมรรถนะเชงฟงกชน และสมรรถนะเชงบรหาร เพอแกไขปญหาในปจจบน ท าใหสามารถสรปผลการด าเนนโครงงานไดดงน ก. ท าใหทราบวาสมรรถนะใดเปนสมรรถนะหลกขององคกร และสมรรถนะเชงฟงกชนใดทตองพฒนาใหแกพนกงานเปนอนดบตนๆ ข. ท าใหทราบจ านวนของพนกงานทมสมรรถนะทต ากวาระดบมาตรฐานจ านวนกคน อยในระดบมาตรฐานจ านวนกคน และสงกวาระดบมาตรฐานจ านวนกคนในแตละสมรรถนะ ค. สามารถน าขอมลทไดจากการหาชองวางของสมรรถนะมาออกแบบหลกสตรการฝกอบรมเพอพฒนาสมรรถนะของพนกงาน และสามารถทราบทศทางในการพฒนาสมรรถนะของพนกงานแตละคนโดยพจารณาจากชองวางของสมรรถนะ ง. สามารถสรางใบพรรณางานเพอเปนการระบคณสมบตและหนาททตองปฏบตของต าแหนงงานพรอมทงใชเปนขอมลแบบแผนในการพจารณารบพนกงานใหมเขามาปฏบตงาน จ. มหลกเกณฑในการสงพนกงานเพอฝกอบรมโดยพจารณาจากใบพรรณางานและชองวางสมรรถนะของพนกงาน ฉ. ลดคาใชจายในการฝกอบรมโดยพจารณาจากหนาทรบผดชอบและสมรรถนะทจ าเปนส าหรบการปฏบตงานของพนกงานจากใบพรรณางาน ช. น าระบบเรยนรออนไลน มาชวยอ านวยความสะดวกในการออกแบบหลกสตรอบรมซงมขอดคอ เพมโอกาสใหพนกงานทกคนในบรษทเขามาท าการเรยนรไดตลอดเวลา เนองจากเปนระบบอนทราเนต ท าใหองคกรสามารถกระจายความรใหแกพนกงานได 6.3 ขอเสนอแนะ การด าเนนงานของโครงงานนสามารถใชแนวทางของสมรรถนะเขามาแกไขปญหาทเกดขนกบบรษทได แตสงทเปนแรงผลกดนเปนอยางยงและส าคญทสดทจะท าใหแนวทาง

77

สมรรถนะสามารถน ามาใชไดประสบความส าเรจนน ทางผบรหารตองเปนผทคอยสนบสนน ทงนยงตองไดรบความรวมมอจากทกฝายทเกยวของ โดยใหความรความเขาใจและความส าคญของหลกสมรรถนะแกพนกงานเพอใหการด าเนนงานประสบผลสาเรจเปนไปตามแนวทางทวางไว การพฒนาพนกงานตามแนวทางของสมรรถนะนนเปรยบไดกบการปรบเปลยนพฤตกรรมและสรางเปนวฒนธรรมองคกรขนมาใหทกคน และทกฝายไดมสวนรวมตระหนกถงความส าคญในการพฒนาศกยภาพตนเองอยางสม าเสมอกอใหเกดเปนองคกรแหงการเรยนร เมอพนกงานตระหนกถงความจ าเปนในการเรยนรและการเพมศกยภาพของตนเองแลวพนกงานกยอมปฏบตตามแนวทางทบรษทไดวางไว คอการเพมผลก าไรอยางตอเนองและลดคาใชจาย บรษทกยอมประสบความส าเรจในการด าเนนธรกจ ดงปรชญาทน ามาใชในองคกร “Technology is a tool…People make the difference”

78

เอกสารอางอง

[1] C.K. Prahalad and Gary Hamel, Core Competency The Core Competence of Corporation, ฐตนนท อฐรตน แปลและเรยบเรยง 2547 [2] สกญญา รศมธรรมโชต, แนวทางการพฒนาศกยภาพมนษยดวย Competency Based Learning, 2548 [3] ณรงควทย แสนทอง, เทคนคการจดท า และน า Job Competency ไปใชงาน, 2551 [4] สมบรณ ศรสมานวตร, การพฒนาสมรรถนะของบคลากรในองคกรโดยอาศยสมรรถนะ Competency-based HRD มหาวทยาลยเทคโนโลยมหานคร, 2553 [5] รศ.ดร.นสดารก เวชยานนท, Competency-Based Approach, 2549 [6] อาภรณ ภวทยพนธ, Behavioral Competency Dictionary พจนานกรมพฤตกรรมความสามารถ, 2551 [7] อาภรณ ภวทยพนธ, Competency Dictionary, 2552 [8] ธ ารงศกด คงคาสวสด, Competency ภาคปฏบต…เขาท ากนอยางไร, 2551 [9] ปยะชย จนทรวงศไพศาล, การคนหาและการวเคราะหเจาะลก Competency ภาคปฏบต, 2549

79

ภาคผนวก ก

แบบส ารวจสมรรถนะ

ตารางท 1 แบบส ารวจสมรรถนะ ต าแหนง..................................... ระดบผจดการ แผนก......................................... ระดบผชวยผจดการ ระดบพนกงาน

สมรรถนะ คะแนน

1 2 3 4 5

สมรรถนะหลก

การมงเนนทลกคา (Customer Focus)

ความสามารถในการบรหารการเปลยนแปลง (Change Management)

ความคดเชงระบบ (System Thinking)

ความสามารถท างานภายใตแรงกดดนสามารถจดการกบความเรงดวนของงาน (Dealing with Urgency)

สมรรถนะเชงฟงกชน

ความรอบรในงาน (Job Knowledge)

ความสามารถในการตดตอสอสารทด (Communication Skill)

การท างานเปนทมและการประสานงาน (Teamwork)

ความสมพนธทดกบลกคาและใหบรการดวยความเตมใจ (Service Mind)

ทกษะการเจรจาตอรอง (Negotiation)

สมรรถนะเชงบรหาร

ทกษะการเปนผน า (Team Leadership)

การบรหารจดการคนและผลงาน (Managing People and Performance)

ความคดเชงวเคราะห (Analytical Thinking)

80

ภาคผนวก ข

พจนานกรมสมรรถนะ 1. พจนานกรมสมรรถนะหลกประกอบดวย ก. การใหความส าคญกบลกคาเปนหลก ข. ความสามารถในการบรหารการเปลยนแปลง ค. มความคดเชงระบบ (System Thinking) ง. สมรรถนะหลกความสามารถท างานภายใตแรงกดดนสามารถจดการกบความ เรงดวนของงาน (Dealing with Urgency) . ตารางท 1 สมรรถนะหลกการมงเนนทลกคา

สมรรถนะ การมงเนนทลกคา (CUSTOMER FOCUS) นยาม การคนหาและวเคราะหความตองการของลกคา รวมทงการใหบรการเพอ

สนองตอบตอความตองการและความพงพอใจของลกคาไดอยางรวดเรว

รายละเอยดของสมรรถนะในแตละระดบ 1 ชแจงรายละเอยดของสนคาหรอการใหบรการตางๆ แกลกคาไดบาง ตอบขอซกถามในรายละเอยดและสนคาหรอการใหบรการแกลกคาได แจงความคบหนาในการเปลยนแปลงสนคาหรอการใหบรการตางๆ แกลกคาอยางสม าเสมอ

2 วเคราะหความตองการของลกคาไดอยางถกตอง ตดตามผลการใชสนคาและการใหบรการแกลกคาอยางสม าเสมอ

ใหขอมลขาวสารและความรในสนคาแกลกคาไดอยางชดเจน

3 ตอบขอซกถามทนอกเหนอจากหนาททรบผดชอบได วธการในการปรบปรงการใหบรการตางๆ แกลกคา แกไขขอขดแยงตางๆ ทเกดขนจากลกคาและสมาชกในทม ชกจงและจงใจใหลกคาเหนความส าคญของการใชสนคาและบรการ

4 ก าหนดแผนงานการใหบรการแกลกคาได หาชองทางใหมๆ ในการตอบสนองความตองการของลกคา กระตนจตส านกการใหบรการแกสมาชกภายในและภายนอกทมได ทบทวนและตดตามผลการท างานของสมาชกในทมเปนระยะๆ

แลกเปลยนประสบการณและปญหาตางๆ ทพบใหกบบคคลหรอ

หนวยงานตางๆ ได

81

ตารางท 2 สมรรถนะหลกเรองความสามารถในการบรหารการเปลยนแปลง

สมรรถนะ สมรรถนะเรองความสามารถในการบรหารการเปลยนแปลง นยาม

ความสามารถในการบรหารจดการใหเกดการปรบปรงเปลยนแปลง ประสทธภาพการท างาน ระบบงาน ในองคการและ ควบคมความเปลยนแปลงนนใหไดรบความยอมรบจากคนในองคกร ตลอดจนตดตามประเมนผลส าเรจเพอน ามา ปรบปรงอยางตอเนองตอไป


1 เปนแบบอยางและเปนผเชยวชาญตามระเบยบตางๆ

มความร ความเขาใจในเปาหมายขององคการ และหลกการบรหาร

จดการความเปลยนแปลง

เขาใจเปาหมาย กลยทธ และนโยบายขององคการ

รในทฤษฎการบรหารความเปลยนแปลง เชน ทฤษฎ CAP

(Change Acceleration Process)

2 เขาใจปญหาวฒนธรรมองคการ และแนวทางการสรางใหเกดความ

เปลยนแปลง

ร เขาใจถงสภาพความเปนไปขององคการ และสภาพแวดลอม

ทเกยวของทงภายในและภายนอกองคการ

เขาใจ ระบปญหา สาเหต หรอโอกาสในการพฒนา ปรบปรง

ประสทธภาพในการท างานใหดขนได

วางแนวทางการพฒนา ปรบปรงงานใหมประสทธภาพมากขน

ใหค าแนะน า หรอสรางความเหนพองกบบคคลอนใหเขาใจถง

ขอดในการเปลยนแปลง

ก าหนดแนวทางการสรางความเปลยนแปลงใหเปนไปดวยความ

เรยบรอยโดยใชหลกการเปลยนแปลงทถกตอง

3 สรางความเปลยนแปลงและบรหารความเปลยนแปลงใหเปนไปดวย

ความเรยบรอย

ใชเครองมอแนวคดทางทฤษฎในการระบสงทจะท าใหเกดความส าเรจ

ก าหนดแนวทางการบรหารไดอยางถกตอง

ชแจง แนะน า ชกจงเพอสรางการยอมรบ และความรวมมอ

82

ตารางท 2 สมรรถนะหลกเรองความสามารถในการบรหารการเปลยนแปลง (ตอ)

3 จากทกฝายทเกยวของ โดยเฉพาะกลมผมอ านาจทไดรบการ

ยอมรบทงเปนทางการและไมเปนทางการในองคกร

4 วเคราะหผลทเกดจากการสรางความเปลยนแปลง และสงเสรมใหการเปลยนแปลง

นนมการพฒนาอยางตอเนอง

ระบผลด ผลเสยภายหลงจากการด าเนนการใหเกดการเปลยนแปลงใน

เรองหนงไปแลวใหชดเจน

คาดการณประเดนปญหาทอาจเกดสบเนองไป

วางแนวทางปองกนไวลวงหนา

ก าหนดแนวทางปฏบตตางๆ ทจะรกษา และกอใหเกดการพฒนาในเรอง

ดงกลาวโดยตอเนองไป ตารางท 3 สมรรถนะหลกเรองความคดเชงระบบ

สมรรถนะ สมรรถนะเรองความคดเชงระบบ นยาม มความรและความเขาใจในระบบงานยอย สามารถเชอมโยง และบรณาการ ใน

ลกษณะองครวมเพอใหเกดการ ประสานการปฏบตงาน โดยมงใหเกดประโยชนสงสดแกองคกร


1 เขาใจบทบาทหนาทตนเอง มองความเชอมโยงกบภารกจองคกร

เขาใจวสยทศน ภารกจขององคกร

รโครงสรางขององคกร

เขยนกระบวนงานของตนเองได

อธบายหนาทในต าแหนงตนเองได

2 มกระบวนการคดเปนเหตเปนผล

รสาเหตของปญหาและสามารถแกไขปญหาทไมซบซอนในงาน

ของตนเองได

วางแผนการปฏบตงานในหนาทของตนเอง

อธบายระบบงานทเกยวของกบงานของตนเองได

เขาใจผลกระทบของงานตนเองกบงานอน

3 เขาใจระบบงานตางๆ และเชอโยงเขาหากนได

83

ตารางท 3 สมรรถนะหลกเรองความคดเชงระบบ (ตอ)

3 สามารถวเคราะหระบบงานของตนเองและเชอมโยงกบระบบงานอนได

เสนอแนะแนวทางแกไขปญหาเพอปรบปรงระบบงานได

4 สงเคราะหความคดไปสการปฏบตงานได

แปลงนโยบายจากผบรหารระดบสงไปสผปฏบตงานใหสามารถปฏบตงานได

ใหค าแนะน าแกผอนเกยวกบความเชอมโยงของระบบงาน

5 มองเหนภาพรวมและก าหนดกลยทธขององคการ

ก าหนดพนธกจและกลยทธขององคการ

โนมนาวชกน าใหทกหนวยงานด าเนนการไปสวสยทศน ตารางท 4 สมรรถนะหลกความสามารถท างานภายใตแรงกดดนสามารถจดการกบความ เรงดวนของงาน (Dealing with Urgency) สมรรถนะ ความสามารถท างานภายใตแรงกดดน/สามารถจดการกบความเรงดวนของงาน

(Dealing with Urgency) นยาม ความสามรถในการบรหารจดการงานทเรงดวนทงทเปนงานประจ าหรอเปนงาน

โครงการพเศษไดส าเรจภายใตเงอนไขของระยะเวลาทก าหนดขน


1 สามารถควบคมอารมณและใชสตในการจดการกบงานทเรงดวนได

แสดงออกถงความยนดและเตมใจทจะรบผดชอบงานทเรงดวน

แสวงหาโอกาสในการพฒนาตนเองใหสามารถบรหารจดการงานทเรงดวนได

2 ปรบเปลยนแผนงานและเปาหมายในการท างานประจ าวนของตนได

รเทคนคหรอขนตอนในการท างานทเรงดวนใหประสบผลสาเรจไดเรวขน

มความพรอมทจะรบอาสาท างานทเรงดวนทอยในความรบผดชอบได

สามารถขอความชวยเหลอจากสมาชกในทมในการท างานทเรงดวนให

ส าเรจภายใตระยะเวลาทจ ากด

3 แสดงออกถงความมงมนและความตงใจในการบรหารจดการงานทเรงดวน

ของหนวยงาน

84

ตารางท 4 สมรรถนะหลกความสามารถท างานภายใตแรงกดดนสามารถจดการกบความ เรงดวนของงาน (Dealing with Urgency) (ตอ)

3 สามารถชแจงเหตผลความจ าเปนในการมอบหมายงานทเรงดวนใหกบ

ทมงานได

สามารถลดขนตอนการท างานเพอบรหารงานทเรงดวนใหประสบผลส าเรจ

สามารถขอขอมลจากสมาชกเครอขายเพอจดการบรหารงานทเรงดวนได

4 สามารถจดสรรทมงานใหรบผดชอบงานทเรงดวนเพอเปาหมายและ

ผลส าเรจของหนวยงาน

สามารถจดล าดบความส าคญของปญหาทเรงดวนและจ าเปนทจะตอง

ไดรบการแกไขโดยเรว

ก าหนดทางเลอกในการแกปญหาทเรงดวนได

สอนผอนถงเทคนคและวธการในการบรหารและจดการงานทเรงดวนได

5 สามารถวางแผนและจดสรรทรพยากรเพอบรหารงานโครงการพเศษท

เรงดวนใหส าเรจได

บรหารงานทเรงดวนในสถานการณหรอสภาวะแวดลอมทกดดนได

สามารถพฒนาความสามารถของผอนในการบรหารจดการงานทเรงดวนได

ใหค าปรกษาแนะน าผอนถงเทคนคและวธการรบผดชอบงานทเรงดวนได 2. พจนานกรมสมรรถนะเชงฟงกชนประกอบดวย ก. มความรอบรในงาน (Job Knowledge) ข. มความสามารถในการตดตอสอสารทด (Communication Skill) ค. มการท างานเปนทมและประสานงาน (Teamwork) ง. ความสมพนธทดกบลกคาและใหบรการดวยความเตมใจ (Service Mind) จ. มทกษะการเจรจาตอรอง (Negotiation)

85

ตารางท 5 สมรรถนะเชงฟงกชนความรอบรในงาน สมรรถนะ ความรอบรในงาน นยาม มความรความเขาใจในงานภาพรวมขององคกร ในสวนทเกยวกบบทบาท ภารกจ

อ านาจ หนาทรบผดชอบ โครงสราง นโยบาย แผนกลยทธ ระบบงาน

รายละเอยดของสมรรถนะในแตละระดบ 1 รเขาใจสามารถปฏบตงานเบองตนได

รเขาใจระเบยบ จดระบบแยกหมวดหม

สามารถน าไปใชไดอยางถกตอง 2 สามารถประยกตใชไดอยางเหมาะสม

เขาใจหลกการและเจตนาของนโยบาย ระเบยบ และขอบงคบตางๆ ของ องคกร น าความรเกยวกบงานไปประยกตใหสอดคลองกบงานในความรบผดชอบ สามารถอธบายเบองตนใหแกเพอนรวมงานและบคคลอนไดอยางถกตอง

เขาใจหลกการและเจตนาของนโยบาย ระเบยบ และขอบงคบตางๆ ของ องคกร

3 แนะน าใหค าปรกษา สามารถเสนอแนะใหมการปรบปรงแกไข

ใหค าแนะน าสอนงานใหค าปรกษาปญหาทมความยงยากซบซอนแก บคลากรภายในและหนวยงานภายนอกได

4 วเคราะห แกปญหาตดตามประเมน ตดตามดแลใหผทเกยวของปฏบตตามนโยบาย กฏ ระเบยบ ขอบงคบตางๆ ทเกยวกบของในงานทรบผดชอบ

วเคราะหถงปญหา และผลกระทบทเกดขนจาการปฏบตงาน

สามารถแกไขปญหาเฉพาะหนา ทยงยากซบซอนได ประมวลผล น าเสนอ เพอใชในการปรบปรงงาน

5 เสนอนโยบาย แนวทางการพฒนาการบรหาร ประสานงานเชอมโยงนโยบายการบรหารเพอใหเกดการก าหนดนโยบาย

ตดตามความเคลอนไหวและเปรยบเทยบนโยบายและระเบยบของหนวยงานอนเพอใชในการพฒนาปรบปรงและก าหนดนโยบายระเบยบการบรหาร

เปนแบบอยางและเปนผเชยวชาญตามระเบยบตางๆ

86

ตารางท 6 สมรรถนะเชงฟงกชนความสามารถในการตดตอสอสารทด สมรรถนะ ความสามารถในการตดตอสอสาร นยาม ทกษะในการรบรและจบประเดนจากการฟง และการอาน ตลอดจน การถายทอด

เผยแพรแนวความคด นโยบาย และ แผนงานตลอดจน วตถประสงค และ ภารกจหลกของหนวยงานไปยง ผรวมงาน หรอผทเกยวของ โดยการพด การเขยน และการน าเสนอ เพอใหบรรล วตถประสงคทตองการ ตลอดจนสามารถปรบเปลยน พฤตกรรมสรางแรงจงใจผรวมงานหรอผทเกยวของในการ ปฏบตงานใหบรรลผลส าเรจ

รายละเอยดของสมรรถนะในแตละระดบ 1 สอสารในเรองงานในหนาท หรอภารกจของหนวยงานทก าหนด

ไวเปนการทวไปได

ฟง อานค าสงหรองานทไดรบมอบหมายจนมความเขาใจไดอยางถกตอง

ท าความเขาใจและปฏบตตามนโยบาย กฏ ระเบยบขอบงคบทเกยวของกบ การปฏบตงานและสามารถตอบสนองค าสงหรองานทไดรบมอบหมายได

2 จบประเดนส าคญ สรปและอธบายความหมายได รบฟงหรออานขอความ และจบประเดน รวมทงสรปประเดนของผพดหรอ ผเขยน ทงความหมายโดยตรงและความหมายโดยนย จดท าบนทกและรายงานตางๆ ตลอดจนการน าเสนอประเดนตางๆ ไดอยางชดเจนตรงตามวตถประสงค

แลกเปลยนขอมลขาวสาร รายงานความกาวหนาในการด าเนนงานกบผอนภายใตบทบาท หนาทและความรบผดชอบ

3 วเคราะห อธบายประเดนตางๆ ทมความสลบซบซอนได อธบายเนองาน ประเดนเรองตางๆ ทมความยงยากซบซอนและมลกระทบตองาน พรอมทงถายทอดขอมล และสอสารในเรองตางๆ ทเกยวของกบงานและภารกจของหนวยงานใหกบผอน เขาใจไดอยางถกตอง ตรงประเดน และทนเวลา

เขยนบนทกและรายงานทตองมการวเคราะหงานตางๆ ได อยางถกตอง กระชบ และไดใจความ

4 การสอสารโดยค านงถงผลประโยชนของหนวยงานหรอองคกร อธบายขอมลขาวสารและภารกจทงการเขยนและการพดใหผอนเขาใจได อยางงายๆ กะทดรด ตรงตามวตถประสงคทตองการ

วางแผนการสอสารกบคนทวทงองคกร

87

ตารางท 6 สมรรถนะเชงฟงกชนความสามารถในการตดตอสอสารทด (ตอ)

สอสารกบผบงคบบญชาหรอผบรหารระดบสง เพอใหไดรบความคดเหนท เปนเอกฉนท น าเสนอรายงานทส าคญในภาพรวมของหนวยงานหรอองคการ

5 ชแจงชกจง โนมนาวใหผอนเขาใจและเหนคลอยตามได ชแจงโนมนาวบคคลทงภายในและภายนอกองคการใหเขาใจและรบฟงความคดเหนไดอยางมประสทธผล

ประเมนสถานการณผฟงในเหตการณเฉพาะหนา โดยสามารถปรบเปลยนเนอหาทตองการสอสารใหเหมาะสม รวมทงสามารถควบคมและแกไขปญหาเฉพาะหนาทเกดขนได

ตารางท 7 สมรรถนะเชงฟงกชนการท างานเปนทมและประสานงาน สมรรถนะ การท างานเปนทมและประสานงาน

นยาม ความยนดทจะรวมปฏบตงานกบผอน โดยการใหเกยรตและยอมรบในคณคาของผอน ไมเอาตวเองเปนศนยกลาง ตลอดจนมทกษะในการประสานงานทดเพอสรางสมพนธภาพอนดใหเปนอนหนงอนเดยวกนในการท างานใหบรรลเปาหมายขององคการ

รายละเอยดของสมรรถนะในแตละระดบ 1 ใหความสนบสนนและรวมมอกบทม

เขาใจจดมงหมายของทม

ยนดใหความรวมมอและปฏบตงานรวมกบผอนดวยความเตมใจ

รบผดชอบตามหนาททไดรบมอบหมายใหส าเรจ 2 เสนอใหความชวยเหลอแกทม

กระตอรอรนและมสวนรวมกบผอนดวยความเตมใจ

สอสารและประสานงานในทม

3 รบฟงความคดเหนและใหก าลงใจผอน เปนทพงและเปนทปรกษาของทม ใหเกยรตและยอมรบในคณคาของคนอน

ไมยดตนเองเปนศนยกลางในการท างาน

88

ตารางท 7 สมรรถนะเชงฟงกชนการท างานเปนทมและประสานงาน (ตอ)

4 สงเสรมความสามคคภายในทมงาน โนมนาว ชกจงทมงานใหเกดการพฒนา

สรางสมพนธภาพอนดใหเปนอนหนงอนเดยวกน

ไดรบความไววางใจและเปนทยอมรบ 5 สรางความรสกเปนอนหนงอนเดยวกนทวทงองคกร

เปนตนแบบในการสรางคานยมและวฒนธรรมในการท างานของ คนในองคกรใหเปนเอกภาพ ใหความส าคญกบทกฝายโดยเทาเทยมกน

ก าหนดนโยบายในการเสรมสรางความสมพนธทดท วทงองคกร ตารางท 8 สมรรถนะเชงฟงกชนความสมพนธทดกบลกคาและใหบรการดวยความเตมใจ สมรรถนะ ความสมพนธทดกบลกคาและใหบรการดวยความเตมใจ

นยาม ความเขาใจในความตองการและความคาดหวงของลกคา (ทงภายในและภายนอก) การแสดงกรยาน าเสยง ทาทาง และพฤตกรรมไดอยางเหมาะสมเพอใหลกคาพงพอใจและประทบใจ

รายละเอยดของสมรรถนะในแตละระดบ 1 แสดงถงความพรอมและความเตมใจในการใหบรการแกลกคาเสมอ

สามารถควบคมกรยาทาทาง และน าเสยงไดอยางเหมาะสมเมอลกคา ซกถามขอมลอยบอยครง

สามารถรบฟงขอรองเรยนในเรองตางๆ จากลกคาโดยไมแสดงกรยาทาทางหรอน าเสยงไมพอใจ

2 มเทคนคและค าพดในการสรางความคนเคยและความไววางใจจากลกคา หาวธการปรบปรงขนตอนการใหบรการแกลกคาตนอยเสมอ

เสนอแนะบคคลทจะสามารถใหบรการแกลกคาในเรองอนทไมเกยวกบงานของตนเองได

แสวงหาโอกาสทจะรบฟงขอมลปอนกลบในการใหบรการของตนจากลกคา

3 แสดงออกถงความเขาใจในความตองการหรอปญหาจากลกคา ระบไดถงขนตอนในการใหบรการแกลกคาทไมมประสทธภาพได

89

ตารางท 8 สมรรถนะเชงฟงกชนความสมพนธทดกบลกคาและใหบรการดวยความเตมใจ (ตอ)

3 เสนอแนะทมงานถงขนตอนและวธการในการใหบรการลกคาไดอยางประทบใจ

กระตนจงใจใหสมาชกในทมตระหนกถงความสาคญของการใหบรการลกคากอนเสมอ

4 มเทคนคและวธการในการใหบรการลกคาทหลากหลายลกษณะได สามารถใหบรการหรอใหความชวยเหลอแกลกคาในเรองอนๆ ทไมใชเรอง

งานทรบผดชอบได สอนผอนถงขนตอนและวธการในการใหบรการลกคาในรายละเอยดได ผลกดนใหสมาชกในทมสอนหรอเปนตวอยางทดในการใหบรการแกลกคา

5 ปรบเปลยนกลวธและกระบวนการในการใหบรการลกคาของหนวยงานหรอทมได สามารถรบฟงปญหาหรอประเดนขอสงสยตางๆ จากลกคาทแสดงความไมพอใจได

ใหค าปรกษาแนะน าแกผอนถงเทคนคในการใหบรการแกลกคาทจงใจยาก เปนตวแทนขององคกรในการถายทอดเทคนค วธการและประสบการณในการใหบรการแกลกคา

ตารางท 9 สมรรถนะเชงฟงกชนทกษะการเจรจาตอรอง สมรรถนะ ทกษะการเจรจาตอรอง

นยาม

มความร ทกษะ และความช านาญ ในเทคนคการเจรจาไกลเกลยความขดแยงการประเมนสถานการณ สามารถวเคราะหเหตการณน าเสนอแนวทางการประนประนอม ด าเนนกลยทธเพอใหไดขอยตไดอยางมประสทธภาพมความ สามารถในการก าหนดเทคนควธการ กลยทธทเหมาะสมกบสถานการณทเกดขน และมความสามารถในการเจรจาตอรอง รวมทงความสามารถใหค า แนะน าแกผอนถงวธการ เทคนคในการเจรจาตอรองไดอยางมประสทธภาพ

รายละเอยดของสมรรถนะในแตละระดบ 1 มความรและทกษะในการเจรจาเบองตน

เรยนรวธการไกลเกลยความขดแยงจากเหตการณทเกดขนในอดต

เขาใจหลกการ วธการ ทจะเจรจา

90

ตารางท 9 สมรรถนะเชงฟงกชนทกษะการเจรจาตอรอง (ตอ)

2 อธบายสาเหตและน าความรมาใชไดจรง เขาใจสาระส าคญของเนอหาสาระทจะเจรจาไกลเกลยความขดแยงเบองตนได จ าแนกกลมความขดแยงไดชดเจนตรงประเดน สามารถอธบายหลกการวธการทจะเจรจาได

อธบายสาเหตและผลลพธทตองการจากการเจรจาได

3 วเคราะหสถานการณ เสนอแนะแนวทางการแกไขปญหา วเคราะหสถานการณหาจดรวม และจดแตกตางระหวางกลมความขดแยง

น าเสนอแนวทางการแกไขปญหาเพอประนประนอมกรณความขดแยง เจรจาตอรองไดตามแนวทางทก าหนดไดอยางเหมาะสม มประสทธภาพ

4 ก าหนดกลยทธ เทคนคและวธการเจรจาทเหมาะสมเพอใหไดขอยต มประสบการณภาคสนามในการไกลเกลยความขดแยง น าสาระเนอหาไปวเคราะหปญหาทซบซอน ผลกระทบ ขอด ขอเสย เพอ

ประยกตใชในการเจรจาตอรอง ก าหนดกลยทธ และแนวทางในการเจรจาตอรองใหเหมาะสมกบประเดนและ

สถานการณ เขาใจขอตกลงตางๆ ทมความสมพนธเชอมโยงกบกฏหมายระเบยบตางๆ ท

เกยวของ และสามารถน ามาใชแนะน าหรอใหค าปรกษาได 5 สามารถด าเนนการกลยทธการเจรจาตอรอง

สามารถแนะน า ใหค าปรกษา วเคราะหหาเหตผลและการแกไขในประเดนหรอปญหาทเกดขนไดอยางมประสทธภาพ วางแผนการเจรจาตอรองเพอผลการเจรจาทกอใหเกดประโยชนสงสดตอ

องคกร 3. พจนานกรมสมรรถนะเชงบรหาร ก. มทกษะในการเปนผน า (Team Leadership) ข. การบรหารจดการคนและผลงาน (Managing People and Performance) ค. ความคดเชงวเคราะห (Analytical Thinking)

91

ตารางท 10 สมรรถนะเชงบรหารมทกษะในการเปนผน า สมรรถนะ ทกษะในการเปนผน า นยาม ความสามารถในการกระตนจงใจใหสมาชกในทมยอมรบและมงมนในการท างาน

เพอเปาหมายของทม รวมทงการสนบสนนและพฒนาสมาชกในทมใหสามารถท างานทรบผดชอบไดอยางมประสทธภาพและประสทธผล


1 เคารพและยอมรบในความแตกตางของสมาชกในทม

ใหขอมลและความคดเหนทเปนประโยชนแกสมาชกในทมได

แสดงออกถงความคาดหวงทมตอสมาชกในทางบวก อธบายไดถงเหตผลของการตดสนใจในการแกไขปญหาทเกดขนจากงานทรบผดชอบได

2 หาวธการทจะสรางขวญก าลงใจและประสทธภาพในการท างานของทมได

ยอมรบฟงและวเคราะหสรปความคดเหนทหลากหลายของสมาชกในทมได

มวธการในการตรวจสอบความเขาใจในงานทไดรบมอบหมายใหกบสมาชก ในทม

สงเสรมใหสมาชกในทมใหความชวยเหลอและเคารพซงกนและกน

3 ก าหนดตวชวดและสงทคาดหวงจากทมงาน

วเคราะหและสรปแนวทางในการแกไขปญหาทเกดขนรวมกบสมาชกในทม

สามารถชแจงเปาหมายและผลส าเรจทเกดขนใหกบสมาชกในทมได รและเขาใจจดแขงและจดออนของสมาชกแตละคน

หาเทคนคและวธการในการปรบปรงความสามารถและศกยภาพของ สมาชกในทม

4 ก าหนดกลยทธและทศทางการท างานของทม

ก าหนดภาระหนาทตามความสามารถของสมาชกแตละคนในทมได

ผลกดนใหเกดการทางานรวมกนระหวางสมาชกทมาจากหลากหลายหนวยงานทงภายในและภายนอกองคกร

กระตนจงใจใหสมาชกในทมแลกเปลยนความคดเหนซงกนและกนในทประชม

5 ก าหนดวสยทศน ภารกจ และเปาหมายของทมงานใหสนองตอบกบนโยบายและทศทางขององคกร

ปรบเปลยนกลยทธในการท างานของทมงานไดตามสถานการณหรอปญหาทเกดขน

92

ตารางท 10 สมรรถนะเชงบรหารมทกษะในการเปนผน า (ตอ) 5 ผลกดนใหทมงานคาดการณและเตรยมความพรอมในการแกไขปญหาทเกดขน

สรางบรรยากาศใหเกดการท างานรวมกนเปนทม ตารางท 11 สมรรถนะเชงบรหารการบรหารจดการคนและผลงาน สมรรถนะ การบรหารจดการคนและผลงาน นยาม การจดการหรอการบรหารคนใหสามารถปฏบตงานและน าสงมอบผลงานทม

ประสทธภาพและเปนไปตามเปาหมายหรอวตถประสงคทก าหนด


1 ยอมรบฟงและรบรถงความส าเรจในการท างานของสมาชกในทม

ยกยองและสนบสนนใหสมาชกในทมอทศตนในการท างานและพรอมทจะแสดงความคดเหนตางๆ

กระตนจงใจใหสมาชกในทมมความกระตอรอรนในการท างานและมความภาคภมใจในผลส าเรจของงานทเกดขน

2 ระบไดถงบทบาทและหนาทความรบผดชอบของสมาชกในทม

จดสรรงานออกเปนกจกรรมยอยเพอวางแผนและจดล าดบความส าคญของงานใหกบสมาชกในทม

จดประชมกลมยอยเพอแลกเปลยนความคดเหน และหาขอสรปรวมกนจากสมาชกในทม

ตดตามผลการท างานของสมาชกในทมอยางตอเนอง

3 เขาใจถงปจจยหลกทท าธรกจประสบผลส าเรจ

ก าหนดวตถประสงคหรอเปาหมายหลกในการท างานเปนทมได

มเทคนคหรอวธการในการบรหารทมงานใหท างานไดตามเปาหมายทก าหนดขน กระตนจงใจใหผอนท างานในระดบผลงานทสงขน

ชวยเหลอผอนก าหนดเปาหมาย วางแผน และจดเรยงล าดบความส าคญของงาน

4 ปรบเปลยนแผนงาน และขอบเขตของงานของสมาชกในทมไดอยางเหมาะสม

เผชญหนากบปญหาทเกดขนและกระตนใหผอ นจดการกบปญหาไดดวยตนเอง

สามารถท างานภายใตสภาพแวดลอมของความกดดนหรอความตงเครยด

สอนแนะผอนถงวธการบรหารงานคนใหเกดประสทธภาพ

93

ตารางท 11 สมรรถนะเชงบรหารการบรหารจดการคนและผลงาน (ตอ)

5 ก าหนดกลยทธเพอบรการลกคาใหเกดความพงพอใจสงสดทงในระยะสน และระยะยาว

ก าหนดเปาหมายททาทายของผอนซงสงผลไปยงเปาหมายหลกขององคกร

สรางวฒนธรรมทจงใจผอนใหยอมรบในการท างานทเพมขนเพอเพมมลคาของตน

มเทคนคในการบรหารคนทไมท างานหรอท างานไมมประสทธภาพได

ตารางท 12 สมรรถนะเชงบรหารความคดเชงวเคราะห สมรรถนะ ความคดเชงวเคราะห นยาม ความเขาใจในประเดน เหตการณ หรอปญหาทเกดขน รวมถงความสามารถใน

การวเคราะหและแจกแจงขอมลทไดรบออกเปนปจจยยอยๆ เชน สาเหต ผลลพธ ผลกระทบ ขอเสนอแนะ และผทเกยวของ เปนตน ไดอยางมระบบ


1 ระบไดถงขอบเขตของงานและผลทตองการจากขอมลทตองการวเคราะห

สามารถวเคราะหขอมลพนฐานไดตามกรอบหรอประเดนทก าหนดขน

รวบรวมและตดตามขอมลตางๆ ทงภายในและภายนอกหนวยงานเพอการวเคราะหขอมลได สามารถขอความชวยเหลอจากสมาชกในทมเพอการวเคราะหขอมล

2 วเคราะหและแจกแจงถงสาเหตและประเดนปญหาทเกดขนจากความรบผดชอบของตนได

วเคราะหค านวณ และประมวลผลขอมลทเปนตวเลขได

สามารถอางองบคคลและเหตการณตางๆ ประกอบการวเคราะหขอมลได 3 วเคราะหขอมลจากบทความ บทวเคราะห และงานวจยตางๆ เพอน ามา

ประยกตใชในงานของตน วเคราะหทรพยากรทมอยและจดสรรการใชทรพยากรใหเกดประโยชนได เสนอแนะความคดเหนหรอมมมองของตนในการวเคราะหผลลพธทเกดขน สามารถชวยเหลอสมาชกในทมวเคราะหและประมวลผลขอมลได

94

ตารางท 12 สมรรถนะเชงบรหารความคดเชงวเคราะห (ตอ)

4 ก าหนดกรอบหรอแนวทางในการตรวจสอบขอมลทวเคราะห

วเคราะหโอกาส ความเสยง และผลประโยชนทจะไดรบของงานหรอกจกรรมทจด

วเคราะหปญหาออกเปนหลายมมมองและหาแนวทางทดทสดในการแกไขปญหาทเกดขน

สามารถอางองประสบการณของตนเพอการวเคราะหขอมลใหชดเจนขน 5 ก าหนดกรอบหรอมาตรฐานใหมๆ ในการวเคราะหขอมลใหชดเจนและเปน

ระบบขน วเคราะหหาแนวทางเลอกและวธการแกไขปญหาทจะสงผลกระทบตอเปาหมายและผลส าเรจขององคกร วเคราะหไดถงปญหาทอาจจะเกดขนกบพนกงาน ลกคา และคคาขององคกร ใหค าปรกษาแนะน าแกผอนถงเทคนคและวธการวเคราะหขอมลไดอยางเปนระบบ

95

ภาคผนวก ค แบบสอบถาม

เรอง ขอความอนเคราะหในการท าแบบสอบถามประเมนความพงพอใจในการเขาใชงานระบบ E-Learning เรยนผตอบแบบสอบถาม ขาพเจานางสาวชญญาณฏฐ จณณณฐชา พนกงานแผนกการใหบรการเกยวกบเทคโนโลยการสอสารและสารสนเทศ ก าลงศกษาเรองการพฒนาบคลากรโดยใชแนวทางสมรรถนะผานสอการเรยนการสอนในรปแบบ E-Learning เพอใชประกอบในงานวจยสวนบคคลระดบปรญญาโท สาขาการจดการเทคโนโลยสารสนเทศ หลกสตรวทยาศาสตรมหาบณฑต มหาวทยาลยเทคโนโลยมหานคร จงขอความอนเคราะหจากทาในการตอบแบบสอบถามชดนซงแบงเปน 2 สวน ประกอบดวย สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบการใชงานระบบ สวนท 2 ขอเสนอแนะ / ปรบปรงระบบ ขาพเจาขอรบรองวาขอมลทไดจากการท าแบบสอบถาม ไมมผลตอการปฏบตงานใดๆ ทงสน และจะไมน าขอมลนเปดเผยเปนรายบคคล จงขอใหทานไววางใจในการท าแบบสอบถามใหตรงกบความเปนจรงมากทสด การศกษานจะส าเรจลลวงไมไดหากไมไดรบความกรณาจากทาน จงหวงเปนอยางยงวาจะไดรบความอนเคราะหจากทาน และขอขอบพระคณมา ณ โอกาสน สวนท 1 แบบสอบถามเกยวกบการใชงานระบบงาน ระดบความพงพอใจและความหมาย 5 หมายถง มความพงพอใจมากทสด 4 หมายถง มความพงพอใจมาก 3 หมายถง มความพงพอใจปานกลาง 2 หมายถง มความพงพอใจนอย 1 หมายถง มความพงพอใจนอยทสด

96

โปรดพจารณาขอค าถามและท าเครองหมายถก ในชองททานเหนวาเปนจรงทสด

ลกษณะการใชงานระบบในดานตางๆ ระดบความพงพอใจ

5 4 3 2 1 1.ความรความเขาใจเกยวกบระบบงานและสนคาหลกขององคกร

2.ความสะดวก และงายตอการเขาใชงาน

3.การเขาถงความรและการสบคน

4.การวดความเขา ใจในการเรยนรของพนกงานจากแบบทดสอบ

สวนท 2 ขอเสนอแนะ / ปรบปรง 2.1 ในระบบการเรยนการสอนโดยใช E-Learning ทานคดวาควรปรบปรง / เพมเตมหวขอใดบาง ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 2.2 ขอเสนอแนะอนๆ ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

ขอขอบคณทใหความรวมมอในการตอบแบบประเมน

97

ภาคผนวก ง ชองวางสมรรถนะ

ตารางท 1 การวเคราะหชองวางสมรรถนะพนกงานขายคนท 1 ชอ : พนกงานขายคนท 1






A B C D E F

=A*B =C*B =E-D







Teamwork 4 10 3 40 40 0

Service Mind 4 10 3 40 30 -10


ระดบน าหนกรวม 71.43% 100 455 325 -130

98







A B C D E F

=A*B =C*B =E-D







Teamwork 4 10 3 40 30 -10

Service Mind 4 10 3 40 30 -10

Negotiation 3 10 2 30 20 -10

ระดบน าหนกรวม 71.43% 100 455 335 -120

99







A B C D E F

=A*B =C*B =E-D







Teamwork 4 10 3 40 30 -10

Service Mind 4 10 3 40 30 -10

Negotiation 3 10 2 30 20 -10

ระดบน าหนกรวม 71.43% 100 455 295 -160

100







A B C D E F

=A*B =C*B =E-D






Communication Skill 4 5 3 20 15 -5

Teamwork 4 10 3 40 30 -10

Service Mind 4 10 4 40 40 0


ระดบน าหนกรวม 71.43% 100 455 330 -125

101

ภาคผนวก จ กราฟแสดงรายงานชองวางสมรรถนะ

รปท 1 กราฟแสดงชองวางสมรรถนะของพนกงานขายคนท 1


102



Documents

Competency Base Learning By Web Application Competency Base... · 2012-07-10 · การพัฒนาบุคลากรโดยใช้แนวทางสมรรถนะ