Comunicarea

Comunicarea

Este un proces de schimbare a informatiilor Este un proces de schimbare a informatiilor si de influientare reciproca ce se desfasoara si de influientare reciproca ce se desfasoara intre doua sau mai multe persoane ce intre doua sau mai multe persoane ce relationeaza despre un anume lucru, in relationeaza despre un anume lucru, in cadrul unui anume context.cadrul unui anume context.

Un astfel de proces se desfasoara cu un Un astfel de proces se desfasoara cu un scop precisscop precis

Ce este comunicarea?Ce este comunicarea?

Elementele comunicariiEmitatorul este cel care produce mesajulCodul reprezinte sistemul de referinta in baza caruia

mesajul este produsMesajul reprezinta informatia transmisa si produsa in

baza regulilor coduluiContextul este mediul in care trebuie introdus mesajul

si la care se referaCanalul este mijlocul fizico ambiental care permite

transmiterea mesajuluiReceptorul este cel ce primeste si intepreteaza

mesajul

Elementele comunicarii Modelul matematic - informational

(C.E.Shannon – W.Weaver, 1949)

Codificare Decodificare

Sursa Semnal Canal Semnal Destinatar

Zgomot

Cod

Studiul comunicariiStudiul comunicarii

Se imparte in trei ramuri:Se imparte in trei ramuri:• sintaxa,sintaxa,

adica analiza regulilor gramaticale;adica analiza regulilor gramaticale;

• semantica,semantica,adica studiul semnificatiei atribuite semnelor;adica studiul semnificatiei atribuite semnelor;

• pragmatica,pragmatica,adica studiul efectelor produse asupra adica studiul efectelor produse asupra comportamentului, de utilizarea limbajului si de comportamentului, de utilizarea limbajului si de implicatiile semanticeimplicatiile semantice

Rolul perceptiei in cadrul comunicarii

PerceptiaPerceptia

• Perceptia este procesul psihic elementar, constituie baza cunoasteri mediului fizic si al oricarei activitati cognitive.

• Este filtrul subiectiv prin intermediul caruia evenimentele sunt vazute de indivizi intr-un context.

Iluzii opticeIluzii optice





Mintea oricaruia dintre noi elaboreaza totul in Mintea oricaruia dintre noi elaboreaza totul in baza propriilor trairi (harta) si, astfel, baza propriilor trairi (harta) si, astfel, comunicarea e produsul propriei experiente la comunicarea e produsul propriei experiente la rindul ei o harta personala.rindul ei o harta personala.

Interlocutorul comunicarii foloseste si el la Interlocutorul comunicarii foloseste si el la rindul sau o harta personala.rindul sau o harta personala.

Harta personalaHarta personala

Pragmatica comunicarii

Axiomele comunicarilorAxiomele comunicarilor

Axiomele comunicarii sint citeva reguli simple ale Axiomele comunicarii sint citeva reguli simple ale comunicarii ce au implicari fundamentale in relatiile comunicarii ce au implicari fundamentale in relatiile interpersonale. interpersonale.

1-a axioma a comunicarii1-a axioma a comunicarii

Nu exista noncomunicareNu exista noncomunicare

Oricine se gaseste intr-o situatie sociala este oricum sursa unui Oricine se gaseste intr-o situatie sociala este oricum sursa unui flux informativ, independent de propria intentie, de eficacitatea flux informativ, independent de propria intentie, de eficacitatea actului comunicativ sau de intelegerea reciproca.actului comunicativ sau de intelegerea reciproca.

jocul: enigma caciulilorjocul: enigma caciulilor

A 2-a axioma a comunicariiA 2-a axioma a comunicarii

Orice comunicare are un aspect de Orice comunicare are un aspect de continut si un aspect de relatie continut si un aspect de relatie

In functie de tipul de continut si de relatie ce exista deja intre In functie de tipul de continut si de relatie ce exista deja intre actorii ce particpa la schimbul comunicativ, comunicarea actorii ce particpa la schimbul comunicativ, comunicarea dobindeste o forma diversa.dobindeste o forma diversa.

jocul: oaspetelejocul: oaspetele


Natura unei relatii depinde de Natura unei relatii depinde de succesiunea secventelor de comunicaresuccesiunea secventelor de comunicare

Observatorul extern considera o serie de comunicatii ca o serie Observatorul extern considera o serie de comunicatii ca o serie neintrerupta de schimburi de informatii. Persoanele care participa neintrerupta de schimburi de informatii. Persoanele care participa la comunicare inteleg schimbul si reactioneaza la acesta conform la comunicare inteleg schimbul si reactioneaza la acesta conform succesiunii secventelor evenimentelorsuccesiunii secventelor evenimentelor

Pe scurt, orice vorbitor acuza pe celalalt Pe scurt, orice vorbitor acuza pe celalalt ca este cauza propriului comportament.ca este cauza propriului comportament.

textul: fabula tibetanatextul: fabula tibetana

• Comunicarea reprezinta o serie neintrerupta de Comunicarea reprezinta o serie neintrerupta de schimburi de informatiischimburi de informatii

• Orice element al secventei de schimb reprezinta in Orice element al secventei de schimb reprezinta in acelasi timp un stimul, raspuns si reintarirea acelasi timp un stimul, raspuns si reintarirea argumentuluiargumentului



Comunicarea umana poate fi atit digitala Comunicarea umana poate fi atit digitala cit si analogicacit si analogica

Comunicarea analogica reprezinta orice tip de comunicare Comunicarea analogica reprezinta orice tip de comunicare nonverbala: se bazeaza pe o semantica precisa, dar ii lipsteste o nonverbala: se bazeaza pe o semantica precisa, dar ii lipsteste o sintaxa necesara sa defineasca natura relatiilor pe care le sintaxa necesara sa defineasca natura relatiilor pe care le propune.propune.

jocul: ascult dar nu vadjocul: ascult dar nu vad


In orice comunicare relatia dintre parti In orice comunicare relatia dintre parti poate fi simetrica sau complementarapoate fi simetrica sau complementara

Comunicarea analogica inseamna orice tip de comunciare non Comunicarea analogica inseamna orice tip de comunciare non verbala: se bazeaza pe o semantica precisa, dar ii lipseste o verbala: se bazeaza pe o semantica precisa, dar ii lipseste o sintaxa utila ce defineste natura relatiilor propuse.sintaxa utila ce defineste natura relatiilor propuse.

jocul: comunicarea non verbalajocul: comunicarea non verbala

Comunicarea interpersonalaComunicarea interpersonalaIn comunicarea intre persoane se folosescIn comunicarea intre persoane se folosesc

• mesajele verbalemesajele verbale: • ceea ce se spune

• mesajele paraverbalemesajele paraverbale: • intonatia si modularea vocii (volum, timbru)intonatia si modularea vocii (volum, timbru)• inflexiiinflexii• pauzepauze• momente de linistemomente de liniste

• mesajele non verbalemesajele non verbale:

• distantadistanta• contactul corpuluicontactul corpului• posturi si miscariposturi si miscari• gesturigesturi• expresii ale feteiexpresii ale fetei• privireaprivirea• imbracamintea, coafura, machiajul, etc...imbracamintea, coafura, machiajul, etc...

Comunicarea paraverbalaComunicarea paraverbala

Intr-un dialog sunt importante:

• timbrul verbaltimbrul verbal • volumul vociivolumul vocii• intonatiaintonatia (tonul imperativ, plingacios, de scusa, de cearta,

de surpindere etc.) • modulatii ale vocii modulatii ale vocii • ritmul vociiritmul vocii• folosirea pauzelorfolosirea pauzelor• expresiaexpresia, , viteza, claritateaviteza, claritatea, pronuntarea si articularea

cuvintelor• inflexiunea vociiinflexiunea vocii (dialectale, straina)

Verbala, paraverbala, non-verbalaVerbala, paraverbala, non-verbala

In general... In general...

• 7%7% verbalaverbala (cuvinte) (cuvinte) • 38%38% paraverbalaparaverbala (volumul si expresia vocii, (volumul si expresia vocii,

rapiditatea dialogului, pauzele, suspinele…) rapiditatea dialogului, pauzele, suspinele…)

• 55% non verbala55% non verbala

Eficacitatea comunicariiDaca ceea ce vrem sa spunem reprezinta Daca ceea ce vrem sa spunem reprezinta 100 %100 %

• ceea ce ceea ce spunemspunem reprezinta reprezinta 70 %70 %

• ceea ce ceea ce se ascultase asculta reprezinta reprezinta 40 %40 %

• ceea ce ceea ce se receptioneazase receptioneaza reprezinta reprezinta 20 %20 %

• ceea ce ceea ce se amintestese aminteste reprezinta reprezinta 10 %10 %

Ascultarea activaAscultarea activaAscultareaAscultarea pentru a fi eficace trebuie sa fie aactiva

• adevarata comunicare este atunci cind se asculta adevarata comunicare este atunci cind se asculta cu interes;cu interes;

• a asculta inseamna in plus, a asculta in liniste, fara a asculta inseamna in plus, a asculta in liniste, fara intreruperi, cu participare activa;intreruperi, cu participare activa;

• priviti interlocutorii vostri in ochi, aprobati cu priviti interlocutorii vostri in ochi, aprobati cu capul, indreptati-va catre ei;capul, indreptati-va catre ei;

• fiti siguri ca ati inteles ceea ce au zis: punetile fiti siguri ca ati inteles ceea ce au zis: punetile intrebari oportune in momentul oportun.intrebari oportune in momentul oportun.

Nivelele de ascultareNivelele de ascultare

• IgnorareaIgnorarea• Prefacatoria de a ascultaPrefacatoria de a asculta• Ascultarea pe bucatiAscultarea pe bucati• Auzirea cuvintelorAuzirea cuvintelor• Ascultarea cu atentieAscultarea cu atentie• Ascultare empaticaAscultare empatica

EmpatiaEmpatia

• Empatia este acea atitudine mentala care ne Empatia este acea atitudine mentala care ne permite evaluarea persoanelor, lucrurilor, prin permite evaluarea persoanelor, lucrurilor, prin intermediul unei separari rationale.intermediul unei separari rationale.

EmpatiaEmpatia• EmpatiaEmpatia este consecinta naturala a atasarii

mentale deschise si receptive in ceea ce ii priveste pe ceilalti, ce ne premite sa ne adaptam stilului lor psihologic, fara a ne lasa influientati de emotivitate si sentimente.

“Secretul succesului sta in posibilitatea de a vedea prin ochii celuilalt, sa ne adaptam punctului de vedere al interlocutorului.”

(Henry Ford)(Henry Ford)

Feed-backulFeed-backulNu exista comunicare adevarata fara feed-back.Nu exista comunicare adevarata fara feed-back.

De fiecare data cind comunicam trebuie sa ne De fiecare data cind comunicam trebuie sa ne asiguram ca interlocutorul nostru a inteles sensul asiguram ca interlocutorul nostru a inteles sensul mesajului nostru.mesajului nostru.

Sa ii adresam intrebari deschise: Sa ii adresam intrebari deschise:

Cine? Ce anume? Cum? Cind? De ce?Cine? Ce anume? Cum? Cind? De ce?

Atunci cind receptionam o comunicare trebuie sa Atunci cind receptionam o comunicare trebuie sa verificam ca am inteles-o corect.verificam ca am inteles-o corect.

Feed-backulFeed-backul• Poate fi considerat un factor de control al

comunicarii, pentru ca permite verificarea efectului mesajelor produse asupra celuia care le primeste.

Feedbackul positivFeedbackul positiv este un mesaj de confirmare: “tu existi si nu sunt de acord cu tine”

Feedbackul negativFeedbackul negativ este mesajul de negare sau o critica: “tu existi, dar nu sunt de acord cu tine”

NeconfirmareaNeconfirmarea este un tip patologic de comunicare deoarece raspunde fara a-l lua in considerare pe interlocutor. Adica: “tu nu existi”.

Ceea ce comunicamCeea ce comunicam

este ceea ce altul a inteles este ceea ce altul a inteles si si

nu ceea ce credem noi nu ceea ce credem noi ca a inteles interlocutorul.ca a inteles interlocutorul.

In concluzie• Ascultatii cu atentie,adica in mod activactiv, , pentru a

intelege intentiile lor,

• Mentinerea, in ceea cei priveste, a unei atitudini mentale empaticeempatice, adica separat, rational

• Sa verificam intotdeauna, cu intrebari oportune, daca ceea ce am transmis sau receptionat, in functie de situatie, corespunde intradevar cu ceea ce voiam sa transmitem (feed-back).(feed-back).

Intrebari

““Intrebarea cea mai stupida este aceea Intrebarea cea mai stupida este aceea care nu este pusa.”care nu este pusa.”

Pentru a fi eficace comunicarea Pentru a fi eficace comunicarea trebuie sa fie in ambele sensuri: trebuie sa fie in ambele sensuri:

de la TINE la ELde la TINE la ELsi si

de la EL la TINE!de la EL la TINE!

De ce sa punem intrebari

• In cazul in care informatiile pe care le primim nu sunt clare, le integram inconstient

• Uneori cine vorbeste uita ceva important

• De obicei cel care vorbeste este convins ca cel care asculta stie deja tot

Utilizarea intrebarilorUtilizarea intrebarilor

• Utilizarea intrebarilor este fundamentala in Utilizarea intrebarilor este fundamentala in orice tip de comunicare.orice tip de comunicare.

Servesc de fapt pentru Servesc de fapt pentru a a cunoaste exigentele interlocutoruluicunoaste exigentele interlocutorului

Utilizarea intrebarilorUtilizarea intrebarilor

• Utilizarea intrebarilor ne permite sa Utilizarea intrebarilor ne permite sa cunoastem fapte, informatii si acte care cunoastem fapte, informatii si acte care sa anulaze multe dintre barierele care sa anulaze multe dintre barierele care se creaza intre doi persoane se creaza intre doi persoane necunoscute.necunoscute.

Tipuri de intrebari• Exista 3 categorii de intrebari:

1. intrebari deschise;2. intrebari inchise;3. intrebari cu dubla propunere

(alternativa).

Intrebarile inchiseSunt utilizate pentru:

• obtinerea informatiilor necesare intr-un timp obtinerea informatiilor necesare intr-un timp cat mai scurt cat mai scurt

• cunoasterea elementelor cantitative cunoasterea elementelor cantitative • date, fapte si situatii date, fapte si situatii • la o intrebare inchisa poti primi un raspuns la o intrebare inchisa poti primi un raspuns

de tipul: da, nu, poatede tipul: da, nu, poate

Exemple de intrebari inchise

• “Aveti deja numarul nostru de telefon?”

• “Din cate persoane e formata familia dumneavoastra?”

• “Beti vin?”

Intrebarile deschise

• Sunt acele intrebari la care in general este imposibil sa Sunt acele intrebari la care in general este imposibil sa raspunzi cu un singur cuvant: trebuie, de fapt, sa raspunzi cu un singur cuvant: trebuie, de fapt, sa raspunzi cu o opinie sau o parere.raspunzi cu o opinie sau o parere.

• Intrebarile deschise incep in general cu:Intrebarile deschise incep in general cu:

– ““De ce?”,De ce?”,– ””In ce sens?”,In ce sens?”,– ””Din ce motiv?”,Din ce motiv?”,– ””Ce parere aveti?”Ce parere aveti?”

• Intrebari care sunt adresata pentru a forta Intrebari care sunt adresata pentru a forta interlocutorul sa vorbeasca si sa se exprime.interlocutorul sa vorbeasca si sa se exprime.

Exemple de intrebari deschise

• ““De ce nu am mai trimis acele module?”De ce nu am mai trimis acele module?”

• ““Ce parere ai?”Ce parere ai?”

Sa stim sa comunicam eficace

• Sa intelegem interlocutorul nostru

• Sa cunoastem tematica

• Sa adaptam limbajul

• Sa controlam participarea emotiva

• Sa controlam postura corpului si mimica fetei

• Sa controlam tonul vocii

• Sa controlam pauzele si viteza discursului

Ce inseamna comunicareViata este comunicare si noi ne raportam la ceilalti comunicandViata este comunicare si noi ne raportam la ceilalti comunicand

Comunicare nu inseamna doar informareComunicare nu inseamna doar informare(sa dai importanta doar la continut)(sa dai importanta doar la continut)

Comunicare inseamnaComunicare inseamnasa intelegi cat ramane celorlalti din mesajul sa intelegi cat ramane celorlalti din mesajul

care voiai sa-l transmiticare voiai sa-l transmiti

• Obiectivul este Obiectivul este • Sa facem sa ajunga la ceilalti mesajul nostru!Sa facem sa ajunga la ceilalti mesajul nostru!

Documents

Comunicarea