Contrato Tdc Basica

HSBC Mxico, S.A., Institucin de Banca Mltiple, Grupo Financiero HSBC.

1

CONTRATO DE APERTURA DE CRDITO EN CUENTA CORRIENTE EN MONEDA NACIONAL A TRAVS DEL USO DE TARJETA DE CRDITO, EN LO SUCESIVO EL CONTRATO, QUE CELEBRAN POR UNA PARTE HSBC MXICO, S. A., INSTITUCIN DE BANCA MLTIPLE, GRUPO FINANCIERO HSBC, EN LO SUCESIVO EL BANCO Y POR LA OTRA PARTE LA(S) PERSONA(S) INDICADA(S) EN LA SOLICITUD DE TARJETA DE CRDITO DEL PRESENTE CONTRATO CON EL CARCTER QUE EN LA MISMA APARECEN SEALADOS, EN ADELANTE EL CLIENTE, SEGN CORRESPONDA, AL TENOR DE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES Y CLUSULAS. De conformidad con las siguientes Declaraciones y Clusulas: I. Declaraciones. a) El Cliente declara que cuenta con la capacidad suficiente para la celebracin del presente

Instrumento y que es su voluntad adherirse al mismo. b) El Cliente declara que la informacin indicada en la Solicitud del presente Instrumento es

cierta y verdadera. c) El Cliente declara que a la fecha de firma del presente Instrumento el Banco le ha

proporcionado los instrumentos y medios de disposicin asociados a los productos y servicios consignados en el mismo.

d) El Cliente reconoce expresamente que el Banco est debidamente facultado para actuar

como institucin de crdito y para prestar los productos y servicios consignados en el presente Instrumento.

e) El Banco hizo de su conocimiento antes de su aceptacin, el contenido del Contrato, de la

Solicitud de Tarjeta de Crdito, su Cartula (las cuales forman parte integrante del Contrato), Anexo de Comisiones y todos los documentos a suscribir, los cargos, las comisiones, los conceptos, los importes, y/o gastos que se generan por su celebracin y operacin, los descuentos o bonificaciones a que tiene derecho, as como el Costo Anual Total (CAT) correspondiente para el caso de que el importe del crdito sea menor al equivalente a 900,000 (novecientas mil) Unidades de Inversin de conformidad con las disposiciones de Banco de Mxico aplicables.

f) El Banco hizo de su conocimiento la existencia del anexo legislativo en donde se

transcriben los preceptos legales referidos expresamente en este Contrato y que podr revisar en el Registro de Contratos de Adhesin (RECA), en la pgina www.hsbc.com.mx y estar a su disposicin en las sucursales.

En vista de lo anterior, las partes otorgan las siguientes:

C L U S U L A S

CAPTULO PRIMERO CLUSULAS GENERALES

1.1. Definiciones Las partes acuerdan que para efectos del presente Contrato, los trminos que enseguida se refieren, tendrn el siguiente significado: Anexo de Comisiones. Documento que firmado por el Cliente forma parte integrante del presente Instrumento, en el cual se precisan los conceptos, accin generadora, periodicidad, mtodo de


2

clculo, monto y caractersticas de las comisiones cobradas por el Banco por los hechos realizados y servicios efectivamente prestados. Autenticacin. Al conjunto de tcnicas y procedimientos utilizados para verificar la identidad del Cliente para realizar operaciones a travs de Banca Electrnica. Banca Electrnica. Canales por medio de los cuales el Cliente puede realizar operaciones financieras a travs de Medios Electrnicos o Teleinformticos. Banca Personal por Internet. Al canal de acceso de Banca Electrnica proporcionado por el Banco al Cliente consistente en la transmisin de Mensaje de Datos va Internet, mediante los cuales el Cliente podr llevar a cabo consultas y celebrar operaciones bancarias a travs de Internet. Banca Telefnica. Al canal de acceso de Banca Electrnica que el Banco pone a disposicin del Cliente, ya sea por audio respuesta o de voz a voz. Banca Telefnica Audio Respuesta. Al canal de acceso de Banca Electrnica mediante el cual el Banco recibe instrucciones del Cliente a travs de un sistema telefnico, e interacta con el propio Cliente mediante grabaciones de voz y tonos o mecanismos de reconocimiento de voz, incluyendo los sistemas de respuesta interactiva de voz (IVR). Banca Telefnica Voz a Voz. Al canal de acceso de Banca Electrnica mediante el cual el Cliente instruye va telefnica a travs de un representante del Banco con funciones especficas, operaciones a nombre del propio Cliente. Banco. HSBC Mxico, S.A., Institucin de Banca Mltiple, Grupo Financiero HSBC. Cartula. Documento generado por el Banco en el que se establecen, entre otros datos, monto del crdito, el monto total a pagar, plazo y tasa de inters del crdito otorgado por el Banco as como el clculo del CAT y el monto de los cargos, comisiones y/o gastos que se generarn por el otorgamiento del crdito y que forma parte integrante del presente Contrato. Cargos Recurrentes. Cargos que realiza el Banco en la Cuenta Corriente del Cliente derivados de los pagos que realice a proveedores de bienes o servicios, sea por que lo autoriza el Cliente, o su proveedor lo instruya en trminos de lo sealado en el Artculo 72 bis de la Ley de Instituciones de Crdito. Clave de Acceso. Factor de Autenticacin consistente en la cadena de caracteres que autentica al Cliente en un Medio Electrnico o en un servicio de Banca Electrnica. Contrasea: Cadena de caracteres alfanumricos que autentica al Cliente en el servicio de Banca Personal por Internet. Contrato. Es el contrato contenido en el presente Instrumento. Costo Anual Total (CAT). El Costo Anual Total de financiamiento expresado en trminos porcentuales anuales que, para fines informativos y de comparacin, incorpora la totalidad de los costos y gastos inherentes a los Crditos. Cliente. Persona fsica, mayor de edad, capaz de obligarse en los trminos del presente Contrato y cuyos datos de identificacin aparecen en la Solicitud de Tarjeta de Crdito. Comisiones. Cargos que el Banco cobrar al Cliente por los conceptos expresamente sealados en el Contrato.


3

Cuentas Destino. Son las cuentas receptoras de recursos dinerarios en Operaciones Monetarias. El Cliente debe ser titular de dicha cuentas. Asimismo, dichas cuentas deben estar abiertas en el Banco. Cuenta de Depsito Principal. Cuenta de depsito de dinero a la vista con el mayor saldo de aquellas a cargo del Banco y de la cual es titular el Cliente. Cuenta Corriente. Cuenta que abre el Banco para efectos de administracin del crdito y cargos de la Tarjeta. Das Hbiles. Aquellos en los que las Sucursales del Banco abren sus puertas y llevan a cabo sus operaciones, salvo aquellos que sean considerados como inhbiles por la propia Comisin Nacional Bancaria y de Valores.

Dispositivo Fsico OTP. Factor de Autenticacin consistente en un programa de cmputo residente en un equipo de cmputo o dispositivo externo que genera Contraseas de manera aleatoria y que se encuentra sincronizado con los equipos del Banco para validar la autenticidad de dichas Contraseas, con la misma seguridad con la que el Banco emite y recibe informacin a travs de Internet. Dlares. La moneda de curso legal de los Estados Unidos de Amrica.

Domiciliacin. Autorizacin del Cliente para que el pago del Crdito se efecte con cargo a una cuenta de depsito a la vista o de ahorro. Establecimientos. Los proveedores de bienes, servicios o efectivo que aceptan como medio de pago la Tarjeta. Factor de Autenticacin. Mecanismo de Autenticacin, tangible o intangible generado por dispositivos o consistente en informacin que solo el Cliente posea o conozca. Fecha de Corte. Da del mes en que termina el perodo en el que se registran los movimientos efectuados en la Cuenta Corriente. Fecha Lmite de Pago. Fecha mxima en que debe hacerse el pago. Fecha Memorable. Dato numrico que autentica al Cliente en el servicio de Banca Personal por Internet, y que es proporcionado por el propio Cliente. Firma Electrnica. Medio de identificacin que se establece en sustitucin de la firma autgrafa y producirn los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos correspondientes y, en consecuencia, tendrn el mismo valor probatorio. Horarios: Los horarios a que se refiere el presente contrato son en tiempo de la Ciudad de Mxico. Internet: La red mundial de computadoras, que conecta y comunica a travs de un tipo de conexin llamado dial-in, utilizando un mdem y una lnea telefnica. Medios Electrnicos o Teleinformticos. Son los equipos, medios pticos o de cualquier otra tecnologa, sistemas automatizados de procesamiento de datos y redes de telecomunicaciones para comunicarse con el Banco y que ste mismo autorice. Mensaje de Datos. Es la informacin generada, enviada, recibida, archivada o comunicada a travs de Medios Electrnicos resultante de una instruccin del Cliente, de una respuesta del Banco a una instruccin, o de cualquier notificacin que se haga a travs de Banca Personal por Internet. Los Mensajes de Datos enviados por el Cliente, constituyen instrucciones electrnicas que


4

el Cliente gira al Banco para realizar operaciones asociadas a los servicios financieros ofrecidos por el Banco. En todo momento, dicha informacin se encontrar protegida por mecanismos y mtodos criptogrficos para proteger la confidencialidad de la informacin. Nmero de Identificacin Personal o NIP. Nmero que el Banco entregar en forma separada a la Tarjeta y su uso en equipos o sistemas automatizados, como cajeros automticos, constituir la Firma Electrnica del Cliente en este medio, para todos los efectos legales que resulten conducentes. NIP Telefnico. Factor de Autenticacin consistente en la Contrasea que identifica a un Cliente en el servicio de Banca Telefnica mediante una cadena de caracteres numricos. Operacin Monetaria. La transaccin que implique la transferencia o retiro de recursos dinerarios de las Cuentas Destino. Pgina Principal. Es el portal en la red mundial de Internet que el Banco tiene habilitada para la prestacin de los servicios de Banca Electrnica, cuya direccin es: www.hsbc.com.mx. Pago Mnimo. La cantidad que el Banco deber requerir al Cliente en cada perodo de pago para que, una vez cubierta, el Crdito se considere al corriente. Pago Fijo. La cantidad que el Banco deber requerir al Cliente en cada perodo de pago para que, una vez cubierta, el Crdito se considere al corriente, lo anterior, tratndose de Tarjetas otorgadas al Cliente bajo un esquema de pago mediante amortizaciones peridicas e iguales. Preguntas y Respuestas Secretas. Cadena de caracteres que autentica al Cliente en el servicio de Banca Personal por Internet y son utilizadas para la recuperacin de Contrasea o desbloqueo de la misma, as como del Dispositivo Fsico OTP. Registro de Contratos de Adhesin (RECA). Registro a cargo de la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros, cuya finalidad es la publicidad de los contratos de adhesin. Segundo Factor de Autenticacin (Token u OTP): Programa de cmputo residente en un equipo de cmputo o dispositivo externo que genera contraseas dinmicas de un slo uso de manera aleatoria y que se encuentra sincronizado con los equipos del Banco para validar la autenticidad de dichas contraseas, con la misma seguridad con la que el Banco emite y recibe informacin a travs de Internet. SMS (Short Message Service): Por sus siglas en ingls, servicio de mensajes cortos. Son Alertas va celular de operaciones financieras y no financieras exclusivas del Banco, y en su caso, permiten al Cliente efectuar operaciones financieras desde su telfono celular. Solicitud de Tarjeta de Crdito. Formulario escrito elaborado por el Banco que contiene los datos de identificacin del Cliente y dems necesarios para tramitar la emisin y obtencin del crdito concedido al amparo de este Contrato. Sucursal. Establecimiento a travs del cual el Banco presta servicios bancarios al pblico en general. Tarjeta. Tarjeta plstica emitida por el Banco a nombre del Cliente, la cual es intransferible. Tarjeta de Crdito Bsica. Producto bsico de tarjeta de crdito para adquisicin de bienes o servicios, con las caractersticas que seala la Ley de Instituciones de Crdito.


5

Tarjetahabiente. En singular o plural, es (son) la(s) persona(s) que el Cliente designe a travs de los medios autorizados por el Banco e informados al Cliente, inclusive telfono, Internet, correo electrnico para hacer uso de la Cuenta Corriente. Terminal Punto de Venta (TPV). Dispositivo electrnico que solicita a travs de banca electrnica la autorizacin de transacciones con Tarjetas, a travs de la comunicacin directa con el sistema de autorizaciones de Tarjetas de los bancos emisores. Usuario. Identificador consistente en una cadena de caracteres alfanumricos que autentican al Cliente y su facultad para girar instrucciones a travs de Banca Personal por Internet. UNE. Unidad Especializada del Banco que tiene por objeto atender consultas y reclamaciones del Cliente. 1.2. Perodo de Gracia, Modificaciones y Rescisin. 1.2.1. Terminacin por conducto de otra entidad financiera. El Cliente podr dar por terminado el presente Instrumento o en su caso el (los) Contrato(s) contenido(s) en el mismo a travs de una institucin de crdito debidamente autorizada para actuar como tal en trminos de las disposiciones legales aplicables. En tal caso, el Cliente deber seguir los procedimientos y las polticas establecidas por el Banco para tales efectos, mismas que le sern informadas al Cliente a travs de los Medios de Comunicacin. El Cliente autoriza al Banco a proporcionar la informacin necesaria a la institucin de crdito que solicite dar por terminada la presente operacin a peticin del Cliente. 1.2.2. Perodo de Gracia. Siempre y cuando el Cliente no haya utilizado u operado los productos o servicios financieros consignados en el presente Contrato, contar con un perodo de gracia de 10 (diez) Das Hbiles posteriores a la firma del presente, para dar por terminado este Instrumento sin responsabilidad alguna, en cuyo caso, el Banco no podr cobrar comisin alguna derivada del (de los) Contrato(s) que lo integra(n). 1.2.3. Modificaciones. El Banco se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los trminos y condiciones del presente instrumento, bastando para ello la notificacin previa con 30 (treinta) das naturales de anticipacin a la fecha en que la modificacin surta efectos de conformidad con la Clusula de Avisos y Notificaciones. Si el Cliente no est de acuerdo con las modificaciones, podr dar por terminado el Contrato en un plazo de 30 (treinta) das naturales despus de la entrada en vigor de dichas modificaciones sin responsabilidad alguna a su cargo pero cubriendo los adeudos existentes a favor del Banco. El Cliente acepta que el uso de cualquier producto o servicio contenido en este contrato implica la aceptacin tcita de los nuevos trminos y condiciones establecidos por el Banco. 1.2.4. Rescisin. El Banco podr dar por terminado el Contrato si el Cliente incumple con las obligaciones emanadas del o derivadas del presente Contrato, de las disposiciones legales o administrativas aplicables, independientemente de exigir del Cliente el pago de los daos y perjuicios que tal incumplimiento ocasione. Adicionalmente, el Banco podr rescindir el presente Contrato si el Cliente ha proporcionado datos falsos al suscribir el presente Contrato.


6

En caso de terminacin del presente Instrumento por parte del Cliente, no ser necesario que ste presente al Banco el Contrato respectivo. 1.3. Autorizaciones. 1.3.1. Autorizaciones del Cliente El Cliente autoriza al Banco:

I. Para compartir su informacin personal, comercial y crediticia y su expediente con cualquier persona perteneciente al Grupo HSBC a nivel nacional o internacional, as como a prestadores de servicios relacionados con este Contrato;

II. Para que le cargue en la Cuenta de Depsito Principal, cualquier cantidad que le adeude derivado de esta relacin comercial o jurdica, quedando autorizado el Banco para en su caso realizar las transferencias necesarias en trminos de la clusula Lugar y forma de pago;

III.Para proporcionar a otra persona que maneje o llegue a manejar aspectos operativos y/o comerciales relacionados con este instrumento y que el Banco contrate para tal efecto, cualesquiera datos relativos a las operaciones que se efecten al amparo de este Contrato, incluyendo nombre y domicilio del Cliente;

IV. Para que el Banco le otorgue beneficios y/o promociones adicionales de acuerdo al comportamiento e historial de los productos y/o servicios financieros contratados. El Banco de acuerdo a sus polticas, podr establecer en cualquier momento dichos beneficios y/o promociones para el Cliente, los que estarn vigentes por el tiempo que el Banco determine libremente y podr suspenderlos, modificarlos, cancelarlos o restringirlos sin necesidad de dar aviso previo y sin responsabilidad alguna;

V. Para que en cualquier momento el Banco le pueda otorgar una categora, misma que puede o podr implicar servicios accesorios y diferentes comisiones, los cuales sern informados por los Medios de Comunicacin correspondientes;

VI. Slo en caso de as haberlo autorizado en la Solicitud, para que le hagan llegar por los medios pactados, publicidad de los productos y servicios que ofrezcan al pblico en general, as como para que la informacin contenida en la Solicitud o proporcionada por los Medios Electrnicos autorizados, se utilice con fines de mercadeo o publicidad por cualquiera de las entidades afiliadas y subsidiarias del Grupo HSBC, en virtud de la autorizacin otorgada al Banco por el Cliente para el uso, divulgacin y transferencia de su informacin personal, comercial y crediticia con las entidades pertenecientes al Grupo HSBC;

VII. En caso de as haberlo indicado, autoriza al Banco, as como a HSBC Casa de Bolsa, S.A. de C.V., Grupo Financiero HSBC; HSBC Seguros, S.A. de C.V., Grupo Financiero HSBC; HSBC Global Asset Management (Mxico), S.A. de C.V., Grupo Financiero HSBC; y HSBC Vida, S. A. de C. V., para que directamente o por conducto de cualquier Sociedad de Informacin Crediticia, solicite, obtenga o verifique en el presente o en el futuro y cuantas veces considere necesario y oportuno, toda la informacin crediticia del Cliente. El Cliente hace constar que conoce la naturaleza y alcance de la informacin que se solicitar, del uso que se har de tal informacin y del hecho que se podrn realizar consultas peridicas de su historial crediticio, conforme a lo establecido en el artculo 28 de la Ley para Regular las Sociedades de Informacin Crediticia a que deben sujetarse las mencionadas Sociedades de Informacin Crediticia. La presente autorizacin tendr carcter de irrevocable y se encontrar vigente por tres aos o por ms tiempo mientras exista una relacin jurdica entre ambos o existan obligaciones pendientes a cargo derivada de dicha operacin. Autoriza tambin al


7

Banco a compartir documentacin e informacin financiera, comercial, operativa, de historial o informacin crediticia y de cualquier otra naturaleza que le sea proporcionada por el Cliente o por terceros con su autorizacin a cualquiera de las entidades financieras del Grupo Financiero HSBC, subsidiarias a nivel nacional e internacional siempre y cuando se trate de subsidiarias del Grupo HSBC; Esta autorizacin ser irrevocable y se encontrar vigente por 3 (tres) aos o por ms tiempo mientras se encuentre vigente el presente Contrato, ya sea para solicitar algn servicio o, que se encuentren pendientes obligaciones del Cliente y/o del (de los) Coobligado(s) derivadas de dicha(s) operacin(es) o del presente Contrato. El Cliente reconoce y acepta que el Banco podr considerar como telfono y/o correo electrnico para notificarle cualquier informacin que reporten a una sociedad de informacin crediticia que cuente con caractersticas para ser integrada a la Base Primaria de Datos los nmeros y direcciones de correo electrnico que haya informado al Banco al celebrar el presente Contrato o proporcionado por cualquier Medio Electrnico. En el entendido que ser responsabilidad del Cliente informar al Banco cualquier cambio en dicha informacin.

VIII. A destruir toda la documentacin relacionada con el presente Contrato una vez transcurridos 10 (diez) aos despus de la terminacin del mismo;

IX. A compartir informacin a travs de los sistemas de pago de Banco de Mxico.

X. En trminos de la Ley Federal de Proteccin de Datos Personales en Posesin de Particulares y del aviso de privacidad que el Banco puso a su disposicin, para obtener, usar, divulgar, almacenar, transferir, y compartir su informacin personal, comercial, financiera y crediticia, as como el expediente en donde consta dicha informacin, con todas y cada una de las entidades pertenecientes al Grupo HSBC a nivel nacional o internacional, as como a prestadores de servicios relacionados con este Contrato. El Cliente acepta el tratamiento de los datos e informacin proporcionada para los fines descritos en el aviso de privacidad y que el Banco en todo momento podr efectuar cambios en el mencionado aviso de privacidad que ha puesto a su disposicin, los cuales sern informados al Cliente a travs de los Medios de Comunicacin.

1.3.2. Revocacin de Autorizaciones. La autorizacin para el servicio de Domiciliacin en cualquier momento podr ser revocada por el Cliente y el Banco lo cancelar sin su responsabilidad, siempre y cuando medie solicitud expresa del Cliente a travs de los formatos que para tales efectos el Banco ponga a su disposicin. La cancelacin surtir efectos a ms tardar a los 3 (tres) Das Hbiles siguientes a aqul en que se reciba la solicitud del Cliente. Lo anterior sin que se requiera autorizacin o conocimiento de los proveedores del servicio cuyo pago se est cancelando. La autorizacin para que los datos del Cliente puedan utilizarse para mercadeo, que se menciona en la Solicitud del presente Contrato y en la Clusula que antecede puede ser revocada por el Cliente en cualquier momento, comunicndose a los telfonos 5721-3390 y del interior 01800 7124825 o cuando el Cliente se inscriba en el Registro Pblico de Usuarios de la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros a travs de la pgina de Internet de la CONDUSEF www.condusef.gob.mx. En el entendido que si el Cliente otorga una nueva autorizacin con posterioridad a su inscripcin en dicho Registro Pblico de Usuarios, sta se entender como vlida y vigente. 1.4. Disposiciones Generales. 1.4.1. Secreto Bancario.


8

El Banco no podr dar noticias sobre las operaciones y el estado y movimiento de las cuentas o los crditos sino al Cliente, a sus representantes legales o a las personas que tengan poder para disponer en la misma de acuerdo al artculo 142 de la Ley de Instituciones de Crdito que establece que la informacin y la documentacin relativa a las operaciones y servicios, tendr carcter confidencial por lo que las instituciones de crdito, en proteccin del derecho a la privacidad de sus clientes y usuarios, en ningn caso podrn dar noticias o informacin de los depsitos, operaciones o servicios, salvo en los casos que el mismo artculo establece. Asimismo, el Cliente acepta que, adicionalmente a las obligaciones de secreto bancario a las que est sujeto el Banco, en trminos de lo sealado por la Ley Federal de Proteccin de Datos Personales en Posesin de los Particulares, la cual establece entre otras obligaciones que todo tratamiento de informacin personal se encuentra sujeto al consentimiento de su titular, la informacin que el Banco obtenga del Cliente con motivo de la celebracin del presente Contrato ha sido obtenida al amparo de las disposiciones legales aplicables en materia de identificacin del cliente a las que el Banco est obligado. En todo caso, la informacin obtenida por el Banco con motivo de la celebracin del presente Contrato ser utilizada con la finalidad de llevar a cabo las operaciones bancarias consignadas en el presente Instrumento, atender requerimientos legales de autoridades competentes, y en su caso el que el Banco efecte un anlisis o estudio de mercado sobre uso que sus clientes den a sus productos y servicios, as como para el ofrecimiento, promocin o publicidad que el Banco o sus afiliadas y subsidiarias puedan llevar a cabo y nicamente ser utilizada y/o compartida en los trminos en que la legislacin aplicable as lo permita. 1.4.2. Confidencialidad. Se entiende por Informacin Confidencial, la obtenida directa o indirectamente por la otra parte, ya sea en forma verbal, escrita o transmitida por cualquier medio electrnico o telemtico, previa o con posterioridad a la firma de este Instrumento y relativa a la prestacin de los productos y de las operaciones previstas en el mismo, no considerada dentro del concepto de secreto bancario. El Cliente y el Banco tomarn las medidas necesarias para que sus empleados mantengan en forma confidencial y no divulguen a cualquier tercero (entendindose en este caso al tercero como persona ajena a la prestacin de los productos objeto de este Instrumento) toda o parte de la Informacin Confidencial intercambiada, la que slo podr ser revelada a terceros previo acuerdo de las partes o por requerimiento de autoridad competente. Las partes podrn revelar la Informacin Confidencial a sus afiliadas, representantes, agentes y asesores que tengan necesidad de conocerla, nicamente despus de que la parte receptora les haya instruido para tratar dicha informacin en los trminos previstos en esta Clusula. Adicionalmente, cada una de las partes se compromete a implementar las medidas necesarias para que las personas indicadas anteriormente utilicen la Informacin Confidencial exclusivamente para los fines del presente Contrato. Asimismo, de conformidad con la Ley Federal de Proteccin de Datos Personales en Posesin de los Particulares, el Banco, al procesar la informacin del Cliente, est obligado a observar los principios de licitud, consentimiento, informacin, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad previstos en dicha Ley. 1.4.3. Requerimientos de Informacin. El Cliente podr solicitar al Banco la informacin que ste conserve, guarde y registre, en los trminos y condiciones que las disposiciones normativas establezcan. El Banco nicamente entregar la informacin relacionada a operaciones y servicios propios del Cliente, efectuados en sus propias cuentas.


9

1.4.4. Impuestos. En trminos de las disposiciones legales aplicables, el Banco retendr y enterar a la autoridad fiscal, el impuesto que le corresponda por los intereses causados. En su caso, sern a cargo del Cliente los impuestos que determinen las autoridades an sobre los depsitos previstos en este Contrato. 1.4.5. Moneda. Por moneda, salvo que dentro del clausulado de cada Contrato materia de este Instrumento se estipule lo contrario, las operaciones referentes a los productos y servicios contratados se realizarn en Moneda Nacional y de conformidad con la Ley Monetaria vigente. 1.4.6. Lavado de Dinero. El Cliente manifiesta bajo protesta de decir verdad, que los recursos que deposite o con los que pague al Banco sern siempre de procedencia lcita y reconoce que el Banco se encuentra obligado al cumplimiento de lo dispuesto en el artculo 115 de la Ley de Instituciones de Crdito que establece que las instituciones bancarias debern prevenir, detectar y reportar los actos, omisiones u operaciones que pudieran favorecer, auxiliar o cooperar para la comisin de los delitos de terrorismo y lavado de dinero. En consecuencia, el Cliente deber proporcionar al banco los datos y documentos que el Banco le requiera para tal efecto. 1.4.7. Cajeros Automticos. Para acceder a las operaciones realizadas a travs de cajeros automticos, el Cliente deber de cumplir con los mecanismos y procedimientos de identificacin establecidos por el Banco. El Cliente deber digitar su Nmero de Identificacin Personal, el cual deber constar de 4 (cuatro) caracteres, el Banco recomienda al Cliente que dicho Nmero de Identificacin Personal no est integrado por nmeros consecutivos, idnticos y que no incluya nmeros relacionados con fechas o datos personales que puedan llegar a ser conocidos por un tercero. El Banco permitir al Cliente cambiar su Nmero de Identificacin Personal cuando as lo requiera. El Cliente acepta que cuando intente ingresar al servicio utilizando informacin incorrecta por 3 (tres) ocasiones consecutivas, as como cuando se abstenga de realizar operaciones a travs del cajero automtico por el perodo que el Banco determine, ste ltimo podr implementar procedimientos y mecanismos automticos para bloquear el Nmero de Identificacin Personal, en consecuencia, solamente el Cliente podr acceder a los procedimientos de desbloqueo y restablecimiento del mismo. El uso de cajeros automticos, as como cualquier otra operacin realizada a travs de Medios Electrnicos, conlleva riesgos inherentes, tales como operaciones no autorizadas por el Cliente, razn por la cual, en el uso de cajeros automticos, el Cliente deber de observar las medidas de seguridad informadas a travs de los Medios de Comunicacin o a travs del mismo cajero automtico. El Cliente es el nico responsable del uso de su Nmero de Identificacin Personal, mismo que, es personal e intransferible y su composicin en ningn caso se recomienda se d a conocer a un tercero, de lo contrario, el Cliente deber asumir el riesgo de operaciones no autorizadas por l, liberando al Banco de cualquier responsabilidad relacionada con lo anterior. El Banco establecer mecanismos y procedimientos de notificacin al Cliente respecto de las operaciones realizadas y servicios prestados por el Banco a travs de cajeros automticos; el Cliente acepta, que tales notificaciones, le sean entregadas a travs del medio de notificacin del cual haya proporcionado sus datos en la Solicitud integrante del presente Contrato o a travs del correo electrnico del Cliente que el Banco tenga registrado. Los lmites de monto para el servicio de Cajeros Automticos se encuentran publicados en la Pgina Principal.


10

1.4.8. Clave de Acceso y Nmero de Identificacin Personal. En las operaciones que se practiquen por va telefnica mediante el canal de acceso de Banca Telefnica ser indispensable el uso de la Clave de Acceso y Nmero de Identificacin Personal que se asigne al Cliente o el usuario, contrasea, fecha memorable (Slo para Banca Personal por Internet) y/o el uso de Factores de Autenticacin para Banca Personal por Internet y/o Conexin Para Negocios. 1.4.9. Lmites de Responsabilidad del Banco El Cliente acepta que el Banco no ser responsable en caso de que el Cliente no pueda efectuar sus operaciones o servicios por desperfectos o por la suspensin del servicio de los equipos automatizados, cuando existan fallas de energa elctrica, caso fortuito, fuerza mayor, cada de los sistemas o de cmputo ajenas al Banco. En caso de que el Cliente no pueda efectuar o instruir sus operaciones por los motivos aqu sealados, el Banco har su mejor esfuerzo para mantener la continuidad en el servicio en el entendido de que no garantizar dicha continuidad al Cliente. 1.4.10. Cesin. Los derechos y obligaciones derivados de este contrato no pueden ser cedidos total o parcialmente por el Cliente. El Cliente faculta expresamente al Banco para ceder, descontar o negociar ante cualquier institucin de crdito del pas, los derechos y obligaciones derivados de este Contrato, incluidos en su caso los derechos de crdito, lo que el Banco notificar al Cliente en trminos de las disposiciones legales aplicables. 1.4.11. Avisos y Notificaciones. Todos los avisos y dems notificaciones que tenga que hacer el Banco al Cliente respecto del presente instrumento y/o respecto a modificaciones en los trminos y condiciones o versiones del mismo, podr efectuarlos mediante aviso a travs de los Medios de Comunicacin, mediante la insercin del aviso respectivo en el estado de cuenta, o mediante los avisos correspondientes a travs de Banca Electrnica. 1.4.12. Domicilios. Las partes sealan como sus domicilios los siguientes: I. El Banco: Avenida Paseo de la Reforma 347, Colonia Cuauhtmoc, Delegacin Cuauhtmoc, C. P. 06500, Mxico, D. F.; con sucursal en el mismo domicilio y cuya direccin en Internet es www.hsbc.com.mx y telfonos 57213390 018007124825. Los anteriores datos de contacto son para efectos de atencin al cliente, consultas de saldos, soporte tcnico, aclaraciones, reclamaciones y movimientos. El Cliente tambin podr presentarse personalmente en la sucursal antes citada o en la sucursal donde radica la cuenta. II. El Cliente. El domicilio sealado en la Solicitud. Cualquier cambio de domicilio deber ser notificado a la otra parte por escrito; en tanto dicho cambio no se notifique, todo requerimiento, emplazamiento, notificacin o diligencia que se haga en el domicilio sealado se tendr por vlido y surtir plenos efectos legales. Es obligacin del Cliente notificar al Banco su cambio de domicilio de forma inmediata cuando esto suceda. Los datos del centro de atencin telefnica de la CONDUSEF son los siguientes en la Ciudad de Mxico 53400999 desde el Distrito Federal y del interior de la Repblica 018009998080 y la pgina de internet www.condusef.gob.mx. El Banco tiene a disposicin del Cliente una Unidad Especializada de Atencin a Usuarios (UNE), ubicada en Paseo de la Reforma # 355 PB, Col. Cuauhtmoc, Del. Cuauhtmoc, C.P. 06500, en


11

Mxico, Distrito Federal, con el siguiente nmero telefnico 5721-5661 o del interior de la Repblica al 01800-4722-863, de lunes a viernes de 09:00 a 18:00 horas (horario de la Cd. de Mxico); su correo electrnico es: [email protected], adicionalmente el Banco tiene a disposicin del Cliente encargados regionales de la Unidad Especializada en las entidades federativas cuyos datos pueden consultarse en la pgina de internet www.hsbc.com.mx. 1.4.13. Subttulos. Los subttulos en este Contrato son exclusivamente para mera referencia, por lo que no se considerarn para efectos de interpretacin o cumplimiento del mismo. 1.4.14. Ttulo Ejecutivo. El (los) Contrato (s) objeto de este Instrumento junto con la certificacin del estado de cuenta del contador facultado por el Banco es (son) ttulo (s) ejecutivo (s) en los trminos del artculo 68 de la Ley de Instituciones de Crdito que establece que los contratos o las plizas en los que, en su caso, se hagan constar los crditos que otorguen las instituciones de crdito, junto con los estados de cuenta certificados por el contador facultado por la institucin de crdito acreedora, sern ttulos ejecutivos, sin necesidad de reconocimiento de firma ni de otro requisito. 1.4.15. Legislacin aplicable y jurisdiccin. Al (los) Contrato(s) materia de este Instrumento le(s) ser aplicable el rgimen jurdico acorde a su naturaleza, y en su caso las condiciones que mediante las polticas respectivas determine el Banco. Para la solucin de cualquier controversia o conflicto que surgiere con motivo de la interpretacin o cumplimiento de este Contrato, las partes se sometern expresamente a los tribunales ubicados en la Ciudad de Mxico, Distrito Federal, o los respectivos ubicados en el Estado de la Repblica en donde se otorgue el presente Instrumento, a la eleccin de la parte que resulte ser actora en el juicio que llegare a entablarse renunciando al fuero de cualquier otro domicilio que tengan en el presente o que pudieren adquirir en lo futuro.

CAPTULO SEGUNDO OBJETO, DISPOSICIN Y PAGO DEL CRDITO

2.1. Apertura. El Banco otorga al Cliente un crdito en Cuenta Corriente en Moneda Nacional hasta por una cantidad inicial igual a la sealada en el aviso que le dirija al efecto o en uno posterior, a travs de los Medios de Comunicacin hacindole saber el lmite del crdito que se le otorga y la cobertura del uso del mismo en territorio nacional o tambin en el extranjero en su caso. En el lmite de crdito que se otorgue no quedan comprendidos los intereses, comisiones, cargos y dems gastos que se originen con motivo del mismo. El Banco podr disminuir unilateralmente el lmite de crdito de la Tarjeta. La disminucin se avisar a travs de los Medios de Comunicacin. El Banco podr formular una oferta al Cliente para elevar el lmite de su crdito, la cual deber ser aceptada expresamente por el Cliente en forma verbal, escrita o por los Medios Electrnicos previstos en este Contrato, siempre y cuando tenga un comportamiento de cumplimiento en dicho crdito. El Cliente puede solicitar al Banco el aumento del lmite de crdito, quien previo anlisis podr autorizar el aumento solicitado o denegar la solicitud.


12

2.2. Disposiciones. El Cliente podr disponer del importe del crdito a travs de su Tarjeta, una vez que el Banco le confirme la autorizacin del crdito a travs de cualquier Medio de Comunicacin. El Banco expedir al Cliente la Tarjeta y estar desactivada, adems podr ser de uso exclusivo en territorio nacional o bien incluir su uso en el extranjero. El Banco entregar la Tarjeta solicitada por el Cliente y su NIP. El Cliente podr cambiar su Nmero de Identificacin Personal conforme a las polticas y procedimientos de seguridad establecidos por el Banco para este efecto. Por el uso de esta Tarjeta el Banco se obligar a pagar por cuenta del Cliente los cargos generados por los Establecimientos. El Banco podr otorgar al Cliente el servicio de transferencia de saldos sujetos a los trminos y condiciones que le sean informados al Cliente a travs de los Medios de Comunicacin. El Cliente tambin podr disponer de dinero en efectivo en las sucursales del Banco y en su caso a travs de equipos o sistemas automatizados como los cajeros automticos y/o Banca Personal por Internet, de acuerdo a las polticas y lmites autorizados por el Banco mismos que le sern informados al Cliente a travs de los Medios de Comunicacin. Para la Tarjeta de Crdito Bsica HSBC el Cliente no podr disponer en efectivo por ningn canal establecido. La Tarjeta slo podr comenzar a utilizarse una vez que el Cliente lo solicite al Banco mediante los mecanismos de activacin y seguridad que establezca el Banco, y no proceder la realizacin de cargos a la Cuenta Corriente respecto de Tarjetas no activadas, a excepcin de los Cargos Recurrentes o por Domiciliacin previamente autorizados por el Cliente cuando se trate de sustitucin de la Tarjeta. El Cliente acepta que los Establecimientos, el personal del Banco, otras Instituciones de Crdito o cualquier tercero podrn rechazar en algn momento durante la vigencia del presente contrato y por distintas causas el pago con la Tarjeta, lo que nunca implicar responsabilidad para el Banco bajo ningn supuesto. 2.3. Tarjetas Adicionales. El Banco podr expedir Tarjetas a los Tarjetahabientes, a las que resultar aplicable lo siguiente: I. El otorgamiento de una o ms Tarjetas no implica el otorgamiento de un nuevo crdito a los Tarjetahabientes, sino que los mismos podrn utilizarlas para efectuar disposiciones del crdito conferido al Cliente, en el entendido de que las disposiciones conjuntas que realicen los Tarjetahabientes no podrn exceder el lmite de crdito conferido al Cliente; II. Las estipulaciones contenidas en el presente Contrato para el Cliente y las Tarjetas resultarn aplicables a los Tarjetahabientes por las Tarjetas que se les entreguen; y III. Las personas a cuyo favor se vayan a expedir las Tarjetas adicionales no se constituyen en obligados solidarios o subsidiarios del Cliente excepto cuando as expresamente lo manifiesten y firmen el documento que corresponda. Las partes de comn acuerdo determinan que el simple uso en una ocasin de la Tarjeta se entender como pleno consentimiento del Cliente o del Tarjetahabiente a lo estipulado en este Contrato. Los Tarjetahabientes debern abstenerse de usar la Tarjeta con posterioridad al fallecimiento del Cliente, en caso contrario, el Banco podr exigir a cada uno de ellos el pago correspondiente a las transacciones que hayan efectuado con cargo a la Cuenta Corriente.


13

El Cliente en todo momento podr solicitar y/o registrar un determinado lmite de crdito en las Tarjetas asignadas a sus Tarjetahabientes, sin que este exceda al lmite de crdito conferido al Cliente. En el caso que el Cliente no seale un monto lmite, el Tarjetahabiente se sujetar a lo referido en el inciso I de la presente clusula. La Tarjeta de Crdito Bsica HSBC no podr disponer de Tarjetas adicionales. 2.4. Pago de capital e intereses. El Cliente se obliga a pagar al Banco las cantidades dispuestas del crdito abierto ms los intereses ordinarios que se causen en forma mensual. El Banco a travs de su estado de cuenta o de cualquiera de los Medios de Comunicacin le informar al Cliente su Fecha de Corte y la Fecha Lmite de Pago. Dentro de los 20 (veinte) das naturales despus de la Fecha de Corte, es decir en la Fecha Lmite de Pago el Cliente deber pagar totalmente el crdito otorgado y en su caso las Comisiones generadas sin que se generen intereses ordinarios. Si el da es inhbil bancario el pago se podr realizar el siguiente Da Hbil bancario. No obstante lo anterior, el Cliente podr optar por efectuar el Pago Mnimo o el Pago Fijo segn corresponda, sealado en su estado de cuenta o que le sea informado por el Banco a travs de los Medios de Comunicacin y si el Cliente efecta el Pago Mnimo o Pago Fijo en caso de que aplique, slo se generarn las Comisiones aplicables y el pago de intereses ordinarios sobre los saldos promedio diarios a cargo del Cliente. El Pago Mnimo ser el monto que resulte mayor de los siguientes: (i) La suma de: 1.5 % (UNO PUNTO CINCO POR CIENTO) del saldo insoluto del lmite de crdito otorgado al Cliente al corte del periodo, sin tomar en cuenta los intereses del periodo ni el Impuesto al Valor Agregado, ms los referidos intereses y el Impuesto al Valor Agregado; y (ii) El 1.25% (UNO PUNTO VEINTICINCO POR CIENTO) del lmite de crdito otorgado al Cliente. En el evento de que el Pago Mnimo sea mayor que el saldo insoluto del lmite de crdito otorgado al Cliente al corte del periodo, el Banco cobrar ste ltimo. El Banco podr determinar libremente el importe del Pago Mnimo o Pago Fijo en su caso, siempre y cuando dicho importe sea mayor al que corresponda conforme a lo establecido en los incisos (i) y (ii) que anteceden. El Pago Fijo ser dado a conocer al Cliente en la Cartula. Cualquier modificacin a la Fecha de Corte lo informar el Banco al Cliente con 30 (treinta) das naturales de anticipacin a la fecha en que surta efectos tal modificacin. En caso de que el Cliente incurra en pagos vencidos y la lnea de crdito sea bloqueada sin que el crdito otorgado en este Contrato sea considerado vencido por el Banco, ste se reserva la facultad de reestablecer la lnea de crdito dentro de las 24 (veinticuatro) horas hbiles siguientes al pago. 2.5. Medios de pago y fechas de acreditamiento. Los pagos que realice el Cliente a la Cuenta Corriente debern acreditarse de acuerdo al medio de pago que el Cliente utilice, conforme a lo siguiente:


14

I. Si es en efectivo: Se acreditar el mismo da; II. Si es en cheque: A. Del Banco, se acreditar el mismo da; B. De otro banco, depositado antes de las 16:00 horas, se acreditar a ms tardar el Da Hbil bancario siguiente; y depositado despus de las 16:00 horas, se acreditar a ms tardar el segundo Da Hbil bancario siguiente; III. Si es por Domiciliacin, se acreditar ya sea en la Fecha Lmite de Pago de la Tarjeta o a falta de fondos, el da en que el Cliente tenga disponibles los fondos suficientes en la cuenta respectiva, hasta un da antes de la siguiente Fecha de Corte. IV. Si es por Transferencias electrnicas de fondos: A. A travs del Sistema de Pagos Electrnicos Interbancarios (SPEI), se acreditar el mismo da; B. Dentro del Banco, se acreditar el mismo da; C. De otro banco, se acreditar a ms tardar el da hbil bancario siguiente. 2.6. Cargos autorizados a la Cuenta Corriente del Cliente. El Banco podr cargar a la Cuenta Corriente del Cliente: I. El importe de los pagos de bienes, servicios, contribuciones, Cargos Recurrentes y dems conceptos que realice por cuenta del Cliente. II. Las disposiciones en efectivo, III. Cuando el Cliente o los Tarjetahabientes presenten la Tarjeta en los Establecimientos mediante TPV, a travs de: A. La suscripcin de pagars u otros documentos; B. Documentos autorizados mediante el uso de dispositivos pticos o electrnicos que produzcan la imagen digitalizada de la firma; o C. Documentos que sean aceptados por el Banco, autorizados a travs de Medios Electrnicos mediante el Nmero de Identificacin Personal. Cuando el Cliente presente la Tarjeta en los Establecimientos y autorice la operacin en trminos distintos a los anteriores, el monto de la operacin no podr exceder el equivalente en moneda nacional a 70 (setenta) Unidades de Inversin, ni 500 (quinientas) Unidades de Inversin por da. IV. Cuando no presenten la Tarjeta pero hayan solicitado por va telefnica o electrnica a los Establecimientos la compra de bienes o servicios, siempre y cuando los bienes adquiridos sean entregados en el domicilio que ste indique; V. Cuando el Cliente solicite el servicio de Cargos Recurrentes para el pago de bienes o servicios a travs de los formatos que el Banco ponga a su disposicin para tales efectos. VI. Los intereses pactados; y VII. Las comisiones que se establezcan en el Contrato. 2.7. Pagos anticipados. El Cliente siempre y cuando est al corriente en el pago de sus disposiciones, podr efectuar en cualquier tiempo, pagos anticipados. El pago anticipado se aplicar en forma exclusiva al saldo insoluto del principal, siempre y cuando el Cliente est al corriente en el pago de:


15

I. El principal; II. Los intereses ordinarios devengados, as como III. En su caso, los intereses moratorios devengados, las comisiones y cargos pactados. El Banco informar el saldo insoluto de su crdito antes de que lleve a cabo pagos anticipados si as lo solicita el Cliente. Tratndose de pagos anticipados parciales, el Banco deber dar a conocer el nuevo saldo insoluto al Cliente a travs de los Medios de Comunicacin. 2.8. Lugar y forma de pago. Los pagos que el Cliente deba efectuar deber realizarlos en cualquiera de las sucursales del Banco, en Das y horas Hbiles dentro del horario de atencin al pblico de dichas sucursales, sin necesidad de requerimiento previo o a travs de cualquier otra forma autorizada e informada por el Banco a travs de los Medios de Comunicacin. Si el da establecido para cualquier pago resulte inhbil, el pago podr efectuarse el da hbil inmediato posterior. El Cliente autoriza al Banco para cargar en la Cuenta de Depsito Principal, en cualquier momento en que haya fondos suficientes para tal efecto, todos los adeudos que por concepto de capital, intereses, comisiones, gastos y/o dems accesorios derivados de este Contrato se hayan generado. Dicho cargo slo podr efectuarse cuando la Cuenta Corriente tenga un saldo deudor vencido de ms de (90) noventa das y siempre que no se traten de cargos que hayan sido objetados en tiempo por el Cliente y cuya aclaracin se encuentre pendiente de resolver en trminos de este Contrato y las disposiciones legales emitidas por la Comisin Nacional Bancaria y de Valores o Banco de Mxico. Queda entendido que para el caso de incumplimiento de las obligaciones de pago a cargo del Cliente, el Banco podr optar por hacer el cargo respectivo sealado en el prrafo anterior, en la Cuenta de Depsito Principal o por el vencimiento anticipado del presente Contrato. Los pagos por consumos, servicios o disposiciones efectuados en el extranjero sern cargados a la Cuenta Corriente invariablemente en Moneda Nacional. El tipo de cambio que se utilice para calcular la equivalencia del peso en relacin con el dlar, moneda de curso legal de los Estados Unidos de Amrica, no podr exceder de la cantidad que resulte de multiplicar por 1.01 el tipo de cambio que el Banco de Mxico determine el da de presentacin de los documentos de cobro respectivos, de conformidad con lo sealado en las disposiciones aplicables a la determinacin del tipo de cambio para solventar obligaciones denominadas en moneda extranjera pagaderas en la Repblica Mexicana, y publique en el Diario Oficial de la Federacin el Da Hbil siguiente. Lo anterior no ser aplicable en caso de que el Cliente resida en el extranjero. 2.9. Aplicacin de pagos. Los pagos sern aplicados en el siguiente orden: I. Intereses Moratorios Vencidos II. Intereses Ordinarios Vigente III. Impuestos y gastos hechos por el Banco IV. Comisiones pendientes V. Capital vencido VI. Capital vigente El Banco se reserva la facultad de modificar unilateralmente el orden de aplicacin antes citado en trminos de este Contrato. 2.10. Domiciliacin de pagos y Cargos Recurrentes.


16

El Cliente podr solicitar la Domiciliacin del pago del crdito, o en su caso la cancelacin de la Domiciliacin del pago, mediante los formatos de solicitud y cancelacin del servicio que para tal efecto el Banco ponga a disposicin del Cliente a travs de las sucursales del Banco o a travs de la pgina de Internet www.hsbc.com.mx, en la seccin de Tarjetas de Crdito en el apartado de beneficios y servicios, o a travs de cualquiera de los Medios de Comunicacin que el Banco tenga habilitados. Asimismo, el Cliente podr solicitar la programacin de Cargos Recurrentes mediante los formatos de solicitud del servicio que para tal efecto el Banco ponga a su disposicin. El Cliente puede autorizar Cargos Recurrentes siempre y cuando est autorizada su lnea de crdito. En caso de que el Cliente solicite la cancelacin del servicio de Domiciliacin o Cargos Recurrentes, el Banco deber de cancelar dicho servicio en un plazo no mayor a 3 (tres) das hbiles bancarios contados a partir de la presentacin de la solicitud respectiva por parte del Cliente. En caso de que el Cliente solicite la cancelacin de Cargos Recurrentes dicha cancelacin slo tendr efecto para la no aplicacin de los cargos efectuados a la Tarjeta, no as a la cancelacin del servicio que el Cliente haya contratado directamente con el prestador de los servicios. Para los servicios de Domiciliacin y Cargos Recurrentes, el Cliente podr llevar a cabo aclaraciones a travs del formato de objecin de cargos que el Banco ponga a su disposicin a travs de los medios sealados en la presente Clusula y en los trminos que se sealan en la Clusula Procedimiento de Aclaracin de Cargo.

CAPTULO TERCERO COMISIONES, TASAS DE INTERS Y GASTOS

3.1. Comisiones. El Cliente pagar al Banco las Comisiones que a continuacin se mencionan:

COMISIN PERIODICIDAD DE COBRO I. Apertura de crdito Una sola vez II. Anualidad de Tarjeta Titular Anual III. Anualidad de Tarjeta Adicional Anual IV. Por disposicin de efectivo en cajero automtico HSBC (% sobre el monto de la operacin)

Por evento

V. Por disposicin de efectivo en cajero automtico red (% sobre el monto de la operacin) VI. Por disposicin de efectivo en las sucursales (% sobre el monto de la operacin)

Por evento

Por evento

VII. Por disposicin de efectivo en Banca Personal por Internet (% sobre el monto de la operacin) VIII. Por disposicin de efectivo en cajero automtico en el extranjero (% sobre el monto de la operacin)

Por evento

Por evento

IX. Por consulta de saldo en cajero automtico HSBC Por evento X. Por consulta de movimientos en cajero HSBC Por evento XI. Por reposicin de Tarjeta por robo, extravo o desgaste (Tarjeta Titular y/o Adicional)

Por evento

XII. Por Pago Tardo

Por evento


17

Estas comisiones aplican para todos los productos de tarjetas de crdito con excepcin de la Tarjeta de Crdito Bsica HSBC, la cual estar exenta de comisiones por cualquier concepto. Los montos de las comisiones se le indicarn al Cliente en la Cartula y en el Anexo de Comisiones correspondiente, documentos que se le envan junto con la Tarjeta. Esta informacin tambin est disponible en la pgina www.hsbc.com.mx en el apartado de Tarjetas de Crdito, en la seccin de Comisiones. El Banco no podr cobrar Comisiones por conceptos distintos a los sealados. El Banco podr modificar las Comisiones y sus importes informando al Cliente a travs de los Medios de Comunicacin con por lo menos 30 (treinta) das naturales de anticipacin a la fecha en que surtan sus efectos. En caso de que el Banco opte por cobrar la Comisin por pago tardo, no podr cobrar intereses moratorios durante el mismo periodo. 3.2. Intereses Ordinarios y Moratorios. El Cliente pagar al Banco mensualmente intereses ordinarios sobre saldos promedio diarios. La tasa de inters ordinaria ser la que resulte de sumar como mximo 60 (sesenta) puntos porcentuales a la Tasa de Inters Interbancaria de Equilibrio (TIIE) a plazo de 28 das. La TIIE que servir de base para el clculo de los intereses ser la ltima publicada en el Diario Oficial de la Federacin, previo al inicio del perodo en que se devenguen los intereses respectivos. Si en cualquier momento se produjere imposibilidad de que el Banco determine la tasa de inters ordinaria con base en la TIIE, la tasa sustitutiva ser en primer trmino la tasa que resulte de adicionar como mximo 60 (sesenta) puntos a la Tasa de Rendimiento Neto de los Certificados de la Tesorera de la Federacin (CETES) a plazo de 28 (veintiocho) das en emisin primaria, considerando la ltima conocida previo al inicio del periodo en que se devenguen los intereses respectivos, y en segundo trmino ser la que resulte de adicionar hasta 60 (sesenta) puntos como mximo al Costo de Captacin a Plazo (CCP) de Pasivos denominados en moneda nacional, tomando en consideracin el ltimo publicado en el Diario Oficial de la Federacin previo al inicio del periodo en que se devenguen los intereses respectivos. En el supuesto de que desaparecieran las tasas sustitutivas, el clculo de los intereses se apoyar en la tasa que sustituya a la ltima de stas, dada a conocer por Banco de Mxico adicionando hasta un mximo de 60 (sesenta) puntos. El Cliente acepta que los intereses ordinarios vencidos y no pagados podrn capitalizarse y pasar a formar parte del saldo total insoluto. Los intereses se calcularn multiplicando el promedio de saldos diarios por la tasa de inters anual simple expresada en decimales, por el nmero de das efectivamente transcurridos durante el periodo en el cual se devenguen y dividiendo el resultado entre 360 (trescientos sesenta). El saldo promedio diario es el promedio aritmtico que resulta de sumar los saldos diarios insolutos de la cuenta durante un periodo mensual a la fecha de corte y dividir el monto total entre el nmero de das del periodo. Slo podrn cobrarse intereses sobre los saldos diarios insolutos comprendidos dentro del perodo de clculo de intereses del estado de cuenta de que se trate. El pago de los intereses no podr ser exigido al Cliente por adelantado, sino nicamente por periodos vencidos. En caso de que no cubra oportunamente los pagos mensuales sealados como Pago Mnimo, o Pago Fijo en su caso, o en general cualquier incumplimiento de pago derivado de este Contrato y solo si el Banco no cobra la comisin por pago tardo sealada en el presente y en el Anexo de Comisiones el Cliente deber pagar al Banco intereses moratorios calculados sobre el total de las


18

cantidades en atraso (incluidas en el Pago Mnimo), conforme a la tasa anual que resulte de multiplicar por 1.2 (uno punto dos) veces la tasa de intereses ordinarios. Los intereses moratorios se causarn durante todo el tiempo en que permanezcan insolutas las cantidades a cargo del Cliente. Los intereses moratorios, en caso de que se causen, junto con los impuestos que generen de acuerdo con las leyes respectivas, debern pagarse al momento en que se liquide el adeudo. El Banco, en todo momento podr optar por cobrar la Comisin por pago tardo o por cobrar los intereses moratorios al Cliente, en el entendido de que en caso de que al Cliente le haya sido expedida una Tarjeta de Crdito Bsica HSBC, y ste no cubra los pagos mensuales sealados como Pago Mnimo o incumplimiento de cualquier pago derivado de este Contrato, el Banco cobrar nicamente los intereses moratorios referidos en el prrafo anterior. El Banco podr otorgar tasas de inters promocionales, las cuales en todo caso debern ser inferiores a la tasa de inters ordinaria mxima. Estas tasas promocionales podrn expirar por su vigencia o por comportamiento crediticio del Cliente, conforme a los trminos y condiciones aplicables a la tasa de inters promocional, sin necesidad de notificacin alguna.

CAPTULO CUARTO PLAZO, TERMINACIN Y MODIFICACIONES

4.1. Plazo. El plazo del Contrato ser de un ao contado a partir de la fecha de firma y ser renovable anualmente en forma automtica por periodos iguales de un ao. El presente Contrato seguir surtiendo sus efectos a pesar de su terminacin mientras existan saldos insolutos o adeudos a cargo del Cliente. 4.2. Restriccin y denuncia. El Banco podr restringir el importe del crdito o el plazo de disposicin o ambos a la vez, o denunciar el Contrato respectivo en los trminos del Artculo 294 de la Ley General de Ttulos y Operaciones de Crdito, avisando de ello al Cliente en forma indubitable, sin que sea necesario el cumplimiento de formalidades especiales. El Cliente acepta que dicho aviso podr realizarse a travs de cualquiera de los Medios de Comunicacin. 4.3. Vencimiento anticipado. El Banco podr dar por vencido anticipadamente el plazo para el reembolso de las cantidades adeudadas por el Cliente, as como el del pago de sus accesorios, y de exigir su entrega inmediata sin necesidad de requerimiento judicial, si el Cliente faltar al cumplimiento de cualesquiera de las obligaciones contenidas en este Contrato, o en cualquiera de los siguientes casos: I. Si el Cliente deja de pagar oportunamente cualquiera de las amortizaciones estipuladas o cualquier exhibicin de los intereses o comisiones pactados; II. Si resulta ser falsa cualquier informacin o dato proporcionado por el Cliente en la Solicitud de Tarjeta de Crdito o en cualquier informacin que deba proporcionar al Banco; y III. Si no actualiza y entrega comprobantes de su informacin personal, como nuevo domicilio, nuevo telfono, que permitan su localizacin. 4.4. Terminacin y Cancelacin.


19

El Cliente tendr la facultad de dar por terminado el Contrato en cualquier tiempo solicitndolo por escrito en cualquier sucursal o a travs de los medios autorizados por el Banco para tal efecto. El Banco deber proporcionar al Cliente un acuse de recibo, clave de confirmacin o nmero de folio y deben cerciorarse de la autenticidad y veracidad de la identidad del usuario que formule la solicitud de terminacin respectiva, para lo cual, el Banco confirmar los datos del Cliente personalmente, por va telefnica, o cualquier otra tecnologa o medio.

Recibida la solicitud en la sucursal o a travs de Banca Telefnica, el Banco se obliga a dar por terminado el Contrato el da hbil siguiente a aqul en que reciban la solicitud si no existen adeudos. De lo contrario, el Banco a ms tardar el da hbil siguiente al de la recepcin de la solicitud, comunicar al Cliente el importe de los adeudos y dentro de los 5 (cinco) das hbiles siguientes a su solicitud pondr a su disposicin dicho dato, a travs de cualquier medio que disponga el Banco para tal efecto y una vez liquidados los adeudos se dar por terminado el Contrato. El Banco deber:

I. Cancelar la Tarjeta en la fecha de presentacin de la solicitud. El Cliente debe entregarla o manifestar por escrito y bajo protesta de decir verdad o mediante su manifestacin verbal a travs de la llamada telefnica a Banca Telefnica, que fueron destruidos o que no cuenta con ellos, por lo que no podr hacer disposicin alguna a partir de dicha fecha;

II. Rechazar cualquier disposicin que pretenda efectuarse con posterioridad a la cancelacin de la Tarjeta. En consecuencia, no se podrn hacer nuevos cargos adicionales a partir del momento en que se realice la cancelacin, excepto los ya generados;

III. Cancelar, sin su responsabilidad, los servicios de Domiciliacin y Cargos Recurrentes en la fecha de la solicitud de terminacin, con independencia de quin conserve la autorizacin de los cargos correspondientes.

El Banco no cobrar al Cliente Comisin o penalizacin por la terminacin anticipada del Contrato. Una vez que se encuentren liquidados los adeudos, el Banco pondr a disposicin del Cliente, el documento mediante el cual conste el fin de la relacin contractual y la inexistencia de adeudos derivados del presente Contrato, dentro de los 10 (diez) Das Hbiles a partir de que se hubiera realizado el pago de los adeudos. Asimismo, el Banco se obliga a cancelar la Domiciliacin de pagos a la Cuenta Corriente, en forma inmediata a que se reciba el pago y entregar el saldo, en su caso, en la fecha en que se d por terminada la operacin. El Banco se obliga a reportar a las sociedades de informacin crediticia que el crdito est cerrado sin adeudo alguno. En tanto no sea liquidado el total del adeudo, la terminacin del Contrato no surtir efectos, sin embargo, el Banco no podr efectuar cargos adicionales, con excepcin de los cargos ya generados pero no reflejados, la Comisin anual generada y Comisiones por pago tardo que correspondan, en su caso, as como los accesorios e intereses que se generen hasta el momento en que el Cliente liquide el saldo total del crdito. El Cliente conservar la misma Fecha de Pago y condiciones que tena previamente a la solicitud de terminacin.

CAPTULO QUINTO ATENCIN AL CLIENTE

5.1. Comprobantes de Operacin. Cuando exista variacin en el estado de la(s) cuenta(s) del Cliente, incluidas las operaciones instruidas por el Cliente a travs de Medios Electrnicos del Banco, se pondrn a disposicin del Cliente, los comprobantes de operacin que contendrn los conceptos indicados por las disposiciones legales aplicables; en el caso de operaciones realizadas a travs de Medios Electrnicos del Banco, se emitir un nmero de folio para cada operacin, el folio quedar


20

registrado en los sistemas del Banco como constancia de la operacin. El nmero de folio servir como referencia en caso de aclaraciones o reclamaciones. Los documentos e informacin que emita el Banco a travs de Medios Electrnicos, son nicamente de carcter informativo, con excepcin de sellos digitales relacionados a pagos de impuestos, los cuales fungirn como constancia de pago de los impuestos correspondientes. 5.2. Estado de Cuenta. En caso de que exista algn movimiento en la Cuenta Corriente, el Banco deber enviar mensualmente al Cliente un estado de cuenta indicando, cuando menos, la informacin siguiente: I. El nombre del Cliente; II. El nmero de Cuenta Corriente; III. La Fecha de Corte; IV. La Fecha Lmite de Pago, sealando que cuando dicha fecha corresponda a un da inhbil, el pago podr realizarse el siguiente Da Hbil; V. El nmero de das naturales del periodo; VI. El Pago Mnimo o Pago Fijo, en su caso; VII. El detalle de los abonos y los cargos efectuados en el periodo, incluyendo los nombres de los Establecimientos, la fecha, moneda y descripcin del cargo y el monto de la transaccin, correspondientes a cada Tarjeta; VIII. Las tasas de inters expresadas en trminos anuales simples; IX. Los intereses generados, el concepto y el monto de las Comisiones cargadas; X. Los pagos recibidos; XI. El promedio de saldos diarios; XIl. Los saldos a la fecha de corte; XIII. El monto de crdito disponible y lmite de crdito autorizado, XIV. Cargos objetados por el Cliente; XV. En su caso, el monto por pago en exceso; XVI. Pago Mnimo o Pago Fijo, en su caso y pago para no generar intereses; XVII. La indicacin en caso de que el Cliente liquide nicamente el Pago Mnimo o Pago Fijo en su caso, del tiempo que tardara el Cliente en cubrir el saldo total bajo el supuesto de que no se aplicaran ms cargos; XVIII. El monto de los pagos peridicos requeridos para liquidar el saldo total en un plazo de 12 (doce) meses, bajo el supuesto de que no se aplicaran ms cargos; y XIX. Un grfico que contenga los siguientes elementos expresados en pesos: crdito disponible, saldo anterior, cargos, intereses y comisiones. En caso de que no se hayan registrado movimientos en la Cuenta Corriente y exista saldo el Banco podr suspender el envo mensual y podr realizar un envi semestral, reanudando el envo el Banco de existir movimientos. Tratndose de ventas a plazo, el Banco deber proporcionar la informacin relativa al nmero total de mensualidades, al nmero de la mensualidad que corresponda y al importe de dicha mensualidad. Asimismo se distinguirn los consumos o disposiciones de efectivo hechos en el extranjero de los realizados en el territorio nacional, incluyendo el monto en la divisa en que se efectu la operacin y el monto en Moneda Nacional correspondiente a cada uno de los cargos. Adicionalmente en el mismo, el Banco informar al Cliente que tendr un plazo para objetarlo de 90 (noventa) das naturales contados a partir de la Fecha de Corte y se incluir el telfono para aclarar dudas o formular quejas o reclamaciones.


21

El Banco remitir al Cliente el estado de cuenta dentro de los 10 (diez) das naturales siguientes a la fecha de corte que corresponda. En este acto el Cliente autoriza al Banco para enviarle su estado de cuenta a travs de los Medios de Comunicacin. 5.3. Medios de Comunicacin al Cliente. Todos los avisos y adems todas las notificaciones que tenga que hacer el Banco al Cliente en relacin a este Contrato y/o respecto a modificaciones en los trminos y condiciones o versiones del Contrato los har mediante aviso escrito a travs de los Medios de Comunicacin, en el caso de modificaciones el aviso deber enviarse al Cliente en trminos de la Clusula denominada Modificaciones. Por Medios de Comunicacin se entiende en forma enunciativa: el estado de cuenta, la Cartula de este Contrato, cartas, carteles, listas, folletos, tableros, Medios Electrnicos, pizarrones visibles de forma ostensible en las Sucursales, el telfono, SMS, los cajeros automticos, el Internet o el correo electrnico del Cliente o cualquier otro que en lo futuro sea adicionado e informado por el Banco al Cliente. 5.4. Datos de Contacto 5.4.1. Banca Telefnica

Ciudad de Mxico. (55) 5721-3390

Lada sin costo 01800-712-4825

Guadalajara (33) 3648-7000

Len (477) 710-2222

Mrida (999) 942-2323

Monterrey (81) 8319-2390

Puebla (222) 225-9696

Quertaro (442) 238-3737

Toluca (722) 226-3390

Hermosillo (662) 259-7890

Tijuana (664) 633-6483

Torren (871) 749-0220

Veracruz (229) 201-2800 Correo Electrnico [email protected] Clientes Premier 5721-3389 en la Ciudad de Mxico y 01800-716-3541 del interior de la Repblica. Clientes Advance Platinum, en la Ciudad de Mxico 5721-3466 y del interior de la Repblica 01800-836-8468. 5.4.2. Procedimiento de Aclaracin de Cargos. En caso de que los cargos efectuados conforme la clusula Cargos autorizados a la Cuenta Corriente del Cliente no sean reconocidos por el Cliente dentro de un plazo de (90) noventa das naturales contados a partir de la fecha en que se realicen o en caso de que el estado de cuenta no lo refleje, el plazo comenzar a correr a partir de la Fecha de Corte del estado de cuenta que lo refleje, el Banco deber abonar en la Cuenta Corriente el monto de que se trate de acuerdo a lo siguiente: a) Los cargos no reconocidos efectuados por TPV, en cuyo caso el Banco a ms tardar el segundo Da Hbil siguiente a la recepcin de la reclamacin.


22

b) Los cargos no reconocidos por operaciones va telefnica o por Internet a ms tardar el cuarto Da Hbil siguiente a la recepcin de la reclamacin, Salvo que tratndose de operaciones va Internet, el Banco, dentro del plazo mencionado, pruebe al Cliente mediante la entrega de la constancia del registro de la transaccin de que se trate, que sta fue realizada utilizando sistemas de autenticacin en lnea que garanticen que el Cliente y/o el Tarjetahabiente la autoriz, como los denominados Verified by Visa o MasterCard SecureCode. En ambos casos, el Banco requerir que el Cliente presente la reclamacin a travs de una solicitud de aclaracin en cualquiera de sus sucursales, mediante Banca Telefnica o por conducto de la UNE, en este ltimo caso mediante escrito, correo electrnico o cualquier otro medio que compruebe fehacientemente su recepcin que sea presentado en las direcciones, correo electrnico y datos de contacto de la UNE sealados en la Clusula denominada Domicilios, y para las aclaraciones a que se refiere el inciso b) de esta clusula deber acompaarla de copia de la Tarjeta y su identificacin oficial. El procedimiento de aclaracin mencionado en esta Clusula, es sin perjuicio del derecho del Cliente de acudir ante la Comisin Nacional para la Proteccin y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) o ante la autoridad jurisdiccional correspondiente conforme a las disposiciones normativas correspondientes; sin embargo, el procedimiento previsto en esta Clusula, quedar sin efectos a partir de que el Cliente presente su demanda ante la autoridad jurisdiccional o conduzca su reclamacin en trminos de la Ley de Proteccin y Defensa al Usuario de Servicios Financieros. Transcurridos los plazos sin haber presentado la aclaracin correspondiente, los asientos y conceptos que rigen en la contabilidad del Banco harn fe en contra del Cliente, salvo prueba en contrario, en el juicio respectivo de conformidad con lo dispuesto en el Artculo 68 de la Ley de Instituciones de Crdito. 5.5. Aviso en caso de robo o extravo El Banco recibir del Cliente o del Tarjetahabiente el aviso de robo o extravo que le presenten por cualquiera de los medios pactados y dar un nmero de referencia del aviso, as como conservar constancia de la fecha y hora en que ste se efectu. El Cliente y/o Tarjetahabiente(s), no sern responsables de los cargos que se efecten con motivo de la utilizacin de la Tarjeta a partir de dicho aviso, en el entendido que el Banco exigir el pago de los Cargos Recurrentes u otros previamente autorizados por el Cliente. El Cliente podr, a travs de la pgina en Internet del Banco as como de un documento que adjunte al contrato o del estado de cuenta, consultar el alcance de la responsabilidad del Banco por transacciones registradas antes del aviso a que se refiere la presente clusula. El Banco pone a disposicin del Cliente y del Tarjetahabiente los telfonos que se sealan en la Clusula Datos de Contacto para realizar el aviso de referencia. 5.6. Responsabilidad en caso de robo, extravo o uso indebido de la informacin contenida en la Tarjeta 5.6.1. Robo o extravo. Cuando se realicen transacciones con la Tarjeta en algunos de los Establecimientos durante las 48 (cuarenta y ocho) horas previas al aviso sealado en la clusula anterior y el Cliente y/o el Tarjetahabiente no reconozca algn cargo relativo a dichas transacciones, el Banco abonar los recursos respectivos a ms tardar el 4 (cuarto) da hbil bancario siguiente a la recepcin de la reclamacin.


23

Para efecto de lo anterior, el Cliente podr formular la reclamacin y presentarla en cualquier sucursal del Banco, por Banca Telefnica o por conducto de la UNE dentro de un plazo de 90 (noventa) das naturales contados a partir de la fecha en que haya sido realizado el cargo. 5.6.2. Uso indebido de la informacin contenida en la Tarjeta (clonacin) Cuando se realicen transacciones con la Tarjeta en alguno de los Establecimientos y el Cliente no reconozca algn cargo y lo reclame dentro de un plazo de 90 (noventa) das naturales contados a partir de la fecha en que haya sido realizado el cargo, el Banco abonar en la Cuenta los recursos respectivos a ms tardar el cuarto da hbil bancario siguiente a la recepcin de la reclamacin salvo que el Banco dentro del plazo mencionado, pruebe al Cliente mediante la entrega de la constancia del registro de la transaccin de que se trate, que sta fue autorizada en una TPV mediante la autenticacin del microcircuito integrado (CHIP) de la Tarjeta. Para tal efecto, el Cliente y/o el(los) Tarjetahabiente(s) podr(n) formular la reclamacin y presentarla en cualquier sucursal de la Emisora, por Banca Telefnica o por conducto de la UNE. 5.7. Procedimiento de reversin de abono. En el evento de que el Banco haya realizado el abono a que hacen referencia las Clusulas de Procedimiento de Aclaracin de Cargos y Responsabilidad en caso de robo, extravo o uso indebido de la informacin contenida en la Tarjeta, y est en posibilidad de demostrar al Cliente que l o alguno de sus Tarjetahabientes fue quien autoriz el cargo; podr revertir dicho abono realizando un nuevo cargo en la Cuenta Corriente. Lo anterior, siempre y cuando dentro de un plazo de 45 (cuarenta y cinco) das naturales contados a partir de la fecha en la que haya recibido la solicitud de aclaracin, entregue al Cliente un dictamen por escrito, anexando copia simple de los documentos y evidencia considerada para su emisin, con base en la informacin que deba obrar en su poder, as como un informe detallado en el que se respondan todos los hechos contenidos en la solicitud de aclaracin presentada por el Cliente y/o el(los) Tarjetahabiente(s). En caso de reclamaciones relativas a operaciones realizadas en el extranjero, el plazo previsto en el prrafo anterior ser de 180 (ciento ochenta) das naturales. Adicionalmente, el Banco durante el plazo de 45 (cuarenta y cinco) das naturales siguientes a la entrega del referido dictamen deber poner a disposicin del Cliente en la sucursal en la que radica la Cuenta Corriente, o bien, en la UNE, el expediente generado con motivo de la solicitud de aclaracin, en el que se incorpore la documentacin e informacin que, conforme a las disposiciones aplicables, deba obrar en su poder y que se relacione directamente con dicha solicitud. En estos casos no proceder el cobro de intereses moratorios ni de otros accesorios distintos a los intereses ordinarios, generados por la falta del pago del cargo cuyo abono haya sido realizado por el Banco. Si transcurridos los plazos el Banco no entrega el referido dictamen en los trminos sealados, el abono realizado previamente por ste quedar firme, por lo que no podr revertirse.

CAPTULO SEXTO BANCA TELEFNICA

6.1. Servicio de Banca Telefnica


24

El Banco proporcionar al Cliente como canal de acceso Banca Telefnica, mediante el cual el Cliente podr girar instrucciones a travs de Banca Telefnica Audio Respuesta o a travs de Banca Telefnica de Voz a Voz para ejecutar operaciones, cumpliendo con los trminos y condiciones establecidos en el Contrato respectivo, y siempre de acuerdo a los requerimientos, funcionalidades y operatividad del sistema de Banca Telefnica. 6.2. Proceso de contratacin y cancelacin. El canal de acceso de Banca Telefnica es gratuito para el Cliente, el cual podr contratarse y cancelarse a travs de cualquier Sucursal. 6.3. Operaciones realizables a travs del servicio de Banca Telefnica. A travs del canal de acceso de Banca Telefnica, el Cliente podr llevar a cabo o instruir las siguientes operaciones o servicios: Consulta de saldos y movimientos; Cambio de domicilio; Activacin Tarjeta de Crdito; Alta y consulta de aclaraciones Tarjeta de Crdito; Consulta y transferencia de puntos y/o millas; Redireccionamiento de Tarjeta de Crdito. Cambio de domicilio de entrega; Ajuste de promociones; Disminucin y restauracin de lmite de crdito; Cancelacin de congelacin de saldos; Reportes de Tarjeta de Crdito; y Cualquier otra operacin o servicio que el banco autorice en un futuro Notas: 1.- La disponibilidad de los servicios depender de los horarios de atencin y con apego a las disposiciones legales aplicables. 2.- La lista de servicios es enunciativa ms no limitativa. 3.- Algunos de los servicios requerirn de un segundo Factor de Autenticacin. 6.4. Firma Electrnica. El Banco para que el Cliente pueda ser identificado en los canales de acceso de Banca Electrnica le entregar, segn sea el caso, una Clave de Acceso y un cdigo de activacin para que el Cliente active su Clave de Acceso y d de alta su Nmero de Identificacin Personal; adicionalmente para algunas operaciones el Banco entregar al Cliente Factores de Autenticacin adicionales como pueden ser dispositivos que generan un segundo Factor de Autenticacin como el OTP o establecer procedimientos para generar contraseas dinmicas como que renan las caractersticas que seala las disposiciones legales correspondientes; mismos que tambin conformarn su Firma Electrnica. La Firma Electrnica se regir por lo siguiente: 1.- Desde el momento de su recepcin o activacin el Cliente ser el nico responsable por su uso, guarda y custodia y, en consecuencia, en este acto libera al Banco de una manera tan amplia como en derecho proceda por cualquier utilizacin que de la misma efecte ya sea el Cliente o cualquier tercero con posterioridad a su entrega o activacin. 2.- El Cliente se encontrar facultado en cualquier momento a cambiar los elementos de identificacin o Autenticacin, mismos que no pueden ser del conocimiento del Banco y por lo tanto ste no asumir responsabilidad alguna por su uso desde el momento en que se efecte el cambio indicado. Para la realizacin de dicho cambio, el Cliente se obliga a seguir los procedimientos que


25

establezcan las polticas generales del Banco a este respecto y a cubrir las comisiones, impuestos o dems cargos financieros correspondientes que en su caso llegue a fijar el Banco por tal concepto, los cuales sern notificados oportunamente al Cliente. 3.- El Cliente sabe y acepta que su Firma Electrnica puede ser irrecuperable, por lo tanto en caso de prdida o deterioro de la misma o cuando por cualquier causa no pueda ser utilizada, deber seguir las instrucciones y polticas de seguridad establecidas por el Banco. 4.- El Banco podr indicar al Cliente la necesidad de modificar su Firma Electrnica o alguno de sus componentes, siguiendo al efecto las especificaciones que el Banco le indique; en estas hiptesis el Cliente se obliga a cumplir con lo anterior, en el entendido de que de no hacerlo el Banco podr dar por terminado el presente Contrato sin responsabilidad alguna a su cargo. 5.- La Firma Electrnica es sustituta de la firma autgrafa en trminos del artculo 52 de la Ley de Instituciones de Crdito, que establece que el uso de los medios de identificacin que se establezcan conforme a lo previsto en al artculo sealado, en sustitucin de la firma autgrafa, producirn los mismos efectos que las leyes otorgan a los documentos correspondientes, y en consecuencia tendrn el mismo valor probatorio. 6.5. Condiciones a las que se sujeta el canal de Banca Telefnica. Las partes acuerdan que el uso de Banca Telefnica se sujetar a lo siguiente: 1.- El servicio permite al Cliente relacionar a travs de la Clave de Acceso varias Tarjetas con la misma Firma Electrnica siempre y cuando estn suscritas por el mismo titular. 2.- Cada Firma Electrnica est compuesta por elementos de identificacin y Autenticacin los cuales tienen el carcter de confidenciales, personales, e intransferibles segn se trate, y con stos, el Cliente podr acceder a otros servicios de Banca Telefnica cuando sea requerida su Firma Electrnica, de conformidad con lo establecido en la Clusula denominada Reglas de Operacin en Medios Electrnicos. 3.- En caso que el Cliente solicite al Banco el desbloqueo o reactivacin de una Firma Electrnica o bien la activacin de algn servicio, el Banco aplicar los filtros de seguridad necesarios, tales como: cuestionarios de seguridad, Claves de Acceso y NIP Telefnico. 4.- Si el Cliente bloquea su NIP Telefnico podr solicitar su reactivacin al Banco, quien se lo proporcionar una vez que el Cliente apruebe el procedimiento de seguridad, a excepcin de que el Banco considere, segn su criterio que dicho procedimiento no ha sido aprobado y que la Firma Electrnica se encuentra comprometida en su integridad o confidencialidad. 5.- En caso que la Firma Electrnica del Cliente, no sea utilizada y que por cualquier circunstancia el servicio sea cancelado o que la misma se encuentra comprometida en su integridad o confidencialidad, el Banco proceder a su baja en los sistemas del Banco y como consecuencia se dar por terminado anticipadamente el contrato contenido en este Captulo sin necesidad de aviso alguno al Cliente, por lo que en caso de requerir este servicio el Cliente tendr que contratarlo nuevamente. 6.- La Firma Electrnica podr ser dada de baja por el Banco si el Cliente deja de usarla por un plazo de 3 (tres) meses continuos o cuando el Banco considere segn su criterio, que la misma se encuentra comprometida en su integridad o confidencialidad, por lo que en forma inmediata proceder a su baja en los sistemas del Banco y como consecuencia se dar por terminado anticipadamente el Contrato contenido en este Captulo, sin necesidad de aviso alguno al Cliente. 7.- Tratndose de pago de bienes o servicios, el Cliente podr realizar las aclaraciones a travs de la Banca Telefnica y/o Sucursales dependiendo del servicio que se trate.


26

8.- El Cliente debe asegurar la custodia de la informacin relacionada a la Firma Electrnica y reportar cualquier anomala al Banco, ya que el mal uso de la misma podra derivar en prdidas econmicas para el Cliente. 6.6. Metodologa del servicio. Las partes acuerdan sujetarse a la siguiente metodologa: 1.- El Banco empezar a prestar el servicio despus de que el Cliente haya realizado la activacin de la Clave de Acceso y genere una contrasea denominada NIP Telefnico a travs del sistema de audio respuesta para conformar as su Firma Electrnica. 2.- Las operaciones que realice el Cliente mediante el servicio sern reflejadas en los estados de cuenta que se emitan para cada Tarjeta en la que se hayan efectuado dichas operaciones. 3.- Todas las operaciones transaccionales sern registradas en los sistemas del Banco mediante la emisin de un nmero de folio, en los casos en los cuales la operacin no afecte o alimente a la base de datos del sistema de Banca Telefnica, como por ejemplo seran las operaciones de consulta de saldo, el Banco podr no proveer la informacin al Cliente, sin embargo para cualquier aclaracin bastar con la fecha de la llamada. 4.- El servicio de Banca Telefnica se prestar las 24 horas, los 365 das del ao. No obstante lo anterior, el Banco establecer para determinadas operaciones un Horario especfico, no pudiendo efectuar el sistema ninguna operacin despus de dicho Horario.

CAPTULO SPTIMO BANCA PERSONAL POR INTERNET

7.1. Banca Personal por Internet. El Banco proporcionar al Cliente el canal de acceso en forma gratuita denominado Banca Personal por Internet, consistente en la transmisin de Mensajes de Datos va Internet, mediante los cuales el Cliente podr celebrar Operaciones Monetarias y disponer de los servicios que se indican en la clusula siguiente, cumpliendo con los trminos y condiciones establecidos en el contrato respectivo, los lineamientos especiales establecidos en el mdulo correspondiente a cada operacin o servicio; y siempre de acuerdo a los requerimientos, funcionalidades y operatividad del sistema de Banca Personal por Internet. El Cliente y el Banco estn de acuerdo en que las estipulaciones aqu contenidas prevalecern en lo relativo a la transmisin de Mensajes de Datos correspondientes a la celebracin de operaciones por medio de Banca Personal por Internet, en todo lo que no se oponga a los trminos, condiciones o disposiciones jurdicas que puedan ser aplicables a cualquier tipo de instrucciones en particular, pues en este caso prevalecern estas sobre aquellas. El servicio de Banca Personal por Internet tambin podr facilitar para el Banco el cumplimiento de diversas obligaciones impuestas por ley como por ejemplo, de manera enunciativa ms no limitativa, cumplimiento del artculo 115 de la Ley de Instituciones de Crdito, autorizaciones relacionadas con Sociedades de Informacin Crediticia, etc., para lo cual el Cliente presta desde este momento su ms amplio consentimiento el cual se mantendr vigente mientras subsista cualquier relacin jurdica entre las partes. 7.2. Operaciones realizables a travs del servicio Banca Personal por Internet. Mediante el acceso al sistema Banca Personal por Internet, el Cliente podr: I. Consultar saldos y movimientos de sus Tarjetas de Crdito; II. Disposicin de efectivo de la Tarjeta mediante traspaso a su cuenta a la vista; III. Cambiar y recuperar su Contrasea;


27

IV. Relacionar Cuentas Destino; V. Inscribirse y consultar el Programa de Puntos Ms HSBC; V. Contratar y consultar sus estados de cuenta electrnicos; VI. Cualquier otra operacin que el Banco llegue a autorizar expresamente en un futuro o que el Cliente contrate en el futuro con el Banco. Las Cuentas Destino podrn ser registradas y modificadas por el Cliente en las Sucursales del Banco firmando autgrafamente los documentos respectivos, o bien a travs de Banca Personal por Internet firmando de manera electrnica las altas o modificaciones utilizando para tal efecto los elementos de autenticacin e identificacin requeridos por el mismo. En caso de pago de servicios y pago de impuestos, el registro de Cuentas Destino podr consistir en el registro de referencias para depsitos mediante los cuales el Banco har referencia a un nmero de cuenta. Para realizar las siguientes operaciones: (i) Operaciones Monetarias en Cuentas Destino; (ii) Pago de impuestos; (iii) Establecimiento e incremento de lmites de monto para Operaciones Monetarias; (iv) Registro de Cuentas Destino, (v) Consulta de estados de cuenta a travs del Sistema, (vi) Desbloqueo de contraseas y Nmero de Identificacin Personal y (vii) Alta y modificacin del medio de notificacin de operaciones, ser necesario que el Cliente cuente con un Segundo Factor de Autenticacin. Las operaciones que estn relacionadas con Operaciones Monetarias podrn ser rechazadas o devueltas segn sea el caso por el Banco atendiendo a las disposiciones que regulan a cada una de stas. El Banco podr sin responsabilidad alguna a su cargo eliminar algunas de las opciones anteriores previa notificacin al Cliente de conformidad con lo dispuesto en la Clusula de Modificaciones. Igualmente podr el Banco, tambin sin responsabilidad a su cargo, modificar los trminos o condiciones de cualquier servicio prestado por o accedido a travs de Banca Personal por Internet y an incluir servicios nuevos, en el entendido de que dichas modificaciones se entendern aceptadas por el Cliente con la realizacin de la primera operacin por Banca Personal por Internet posterior a la entrada en vigor de las modificaciones de que se trate, las cuales sern comunicadas al Cliente. 7.3. Firma Electrnica. Para efectos del servicio de Banca Personal por Internet presente contrato la Firma Electrnica, consiste en: 1. La Clave de Acceso que le fue entregada al contratar el servicio mencionado y el Nmero de Identificacin Personal (NIP) que da de alta en el sistema de banca telefnica, debern ser transformados por el Cliente en su primer acceso al servicio de Banca Personal por Internet en su Usuario y Contrasea para conformar as su Firma Electrnica y operar en Internet a travs del mencionado servicio. 2.- La Tarjeta, NIP asignado a la Tarjeta y el nmero de cuenta a

Documents

Contrato Tdc Basica