Crossover for BPM

SOA: Платформы и приложенияВнедорожник для бизнес-процессов

Максим Смирнов

Руководитель департамента ИТ архитектуры

ОАО «Вымпелком»

adaptive case management внедорожник длябизнес-процессов

27 ноября 2012

SOA: Платформы и приложенияВнедорожник для бизнес-процессов27 ноября 2012Максим Смирнов

Пример услуги «Позвони мне»


Реализация услуги «Позвони мне»


Чем занимается ИТ архитектор


Пример: подключение услуги «Домашний Интернет»

Минимизация доработки унаследованных приложений за счет реализации логики в интеграционной среде


Что говорят заказчики о BPMS

Наши рабочие процессы уже автоматизированы

Данные и процессы должны обрабатываться единой системой

Эта предметная область требует специализированного решения

Отсутствуют аналитики, способные документировать процессы в BPMN

Бизнес-процессы непредсказуемы


Системы, реализующие рабочие процессы


Как выглядит такая ИТ система


Упоминания о Case Management

Янв. 2010: Critical Capabilities for Composite Content Applications: Case Management

Сент. 2009: Case Management Process Modeling (CMPM) RPFОсновной характеристикой кейс-менеджмента является планирование процесса в ходе его исполнения

Дек. 2009: Dynamic Case Management – An Old Idea Catches New FireПрежний подход к автоматизации бизнес-процессов, основанный на концепции промышленного производства, не всегда применим в наши дни для процессов ориентированных на совместную деятельность сотрудников

Март 2010: Case management for knowledge work

В современных бизнес-процессах хорошо очерчены цели и определены стандартные виды деятельности, но не точная последовательность работ, которая может быть разной в каждом конкретном случае


Dynamic Case Management -An Old Idea Catches New Fire


Что такое Case Management

Главный акцент делается не на процессе, а на информации по конкретному случаю

Цель процесса является более ясной, чем пути её достижения. Выбор пути будет определяться в ходе достижения цели, а не планироваться заранее

Исполнитель кейса (case worker) обладает определенной свободой в принятии решения и необходимыми для этого навыками

Обработка кейса требует сотрудничества и коммуникации между различными экспертами

Case worker должен реагировать на внешние события

Henk de Man. Case Management: A Review of Modeling Approaches


Case – папка и частный случай


Фредерик Тейлор и Питер Друкер

Научный менеджмент

Повышение производительности труда за счет выявления оптимальной последовательности действий и её стандартизации.

Разделение функции планирования и реализации.

Управление по целям

Knowledge worker получает право выбора способа решения задачи, но наделяется ответственностью за конечный результат.

Эффективность определяется вкладом в общее дело и контролируется набором измеряемых показателей.


“Виртуализация” процессов и данных

Чем занимались айтишники 10 лет назад: подключали сервера и устанавливали программное обеспечение

Сегодня: решают инциденты, управляют релизами и изменениями


Design by Doing vs. Doing by Design

“The Standard+Case approach: applying Case Management to ITSM”

Rob England (itsceptic.org)


Как организовать knowledge management


BPMS и Case Management

Процесс отвечает на вопрос как сделать что-либо правильно, case worker определяет что именно следует делать

SOA: Платформы и приложения

“Программный интерфейс к бизнесу”

Максим Смирнов

BPM собирает разрозненные по системам и подразделениям workflow в сквозные кросс-функциональные бизнес-процессы

ECM унифицирует работу с неструктурированными данными

Enterprise 2.0 поддерживает открытые взаимодействия между сотрудниками

АСМ – предоставляет возможность реализовать

«сервисный подход» к построению операций

16 марта 2011 case management– недостающее звено BPM


Спасибо за внимание!

Максим Смирновруководитель департамента ИТ архитектуры ОАО «ВымпелКом»

27 ноября 2012


Ссылки

1. Cтивен Теллин «Интранет и Адаптивные Инновации: переход от управления к координации в современных организациях» Системы управления базами данных, #05/1996 http://www2.osp.ru/dbms/1996/05/68.htm

2. Alistair Cockburn «Software Engineering in the 21st Century» 2006-7 http://alistair.cockburn.us/

3. Peter Fingar « The Greatest Innovation Since BPM», March 2007 4. Henk de Man «Case Management: A Review of Modeling Approaches» BPTrends, January

20095. Bruce Silver «Case management: addressing unique BPM requirements” Bruce Silver

Associates 20096. Keith Swenson, John Matthias, Dana Khoyi, Henk de Man «Case Management for

Knowledge Workers», Workflow Management Coalition, 2010 (webcast, презентация) http://www.wfmc.org/webinar-on-case-management-for-knowledge-work.html

7. Craig Le Clair, Connie Moore «Dynamic Case Management — An Old Idea Catches New Fire», December 28, 2009

8. Gartner “Critical Capabilities for Composite Content Applications: Case Management” January 22, 2010

9. Craig Le Clair, Derek Miers «The Forrester Wave™: Dynamic Case Management, Q1 2011» January 31, 2011

10.Gartner “The Case for Case Management Solutions” June 18, 2012

Documents

Crossover for BPM