DDLWWLU - WordPress.com · E-ticaret internetin büyüyen hacmi ile beraber hem geleneksel ticaret NDQDOODUËQËNXOODQDQéLUNHWOHUKHPGH UHWLFLOHUDoËVËQGDQE \ NELUSD]DUDODQË

$Page 1: DDLWWLU - WordPress.com · E-ticaret internetin büyüyen hacmi ile beraber hem geleneksel ticaret NDQDOODUËQËNXOODQDQéLUNHWOHUKHPGH UHWLFLOHUDoËVËQGDQE \ NELUSD]DUDODQË$
Bu e-kitap mobidik.com’da yaratılmıştır. Tüm haklarıyazara/yayıncıya aittir.

Bu e-kitap size özel olarak lisanslanmıştır. E-kitabın satışı ya da başkakişilere dağıtılması yasaktır. Bu e-kitabı başka kişilerle paylaşmak için

mobidik.com üzerinden hediye edebilirsiniz.

Eğer bu e-kitabı satın almadan veya mobidik.com üzerinden indirmedenokuyorsanız, lütfen e-kitabı mobidik.com üzerinden satın alınız veya

indiriniz. Yazarın hakkına ve emeğine saygı duyduğunuz için teşekkürederiz.

E-TİCARET VE İÇERİK PAZARLAMASI

Türkiye’de içerik pazarlaması alanında hizmet veren Eva İstanbul olarak,

Türkiye’de ve dünyada hızla yükselen içerik ve içerik pazarlamasının

e-ticaret açısından önemini bu raporla ele almak istedik. Çünkü; içeriğin

gücünün en çok fark edildiği ve somut geri dönüşler alınabilen alanlardan

biri de e-ticaret. Hem Türkiye hem de küresel ekonomide hacmi gün

geçtikçe artan e-ticaret sektöründe başarıyı yakalamanın yolunun içerik

pazarlamasından geçtiğini düşünüyoruz.

E-ticaret müşterilerinin kullandıkları kanallar, bu kanallardan müşterileri

e-ticaret sitelerine yönlendirmek için nasıl yöntemler izlenebileceği ve

bu yöntemlerin içerik pazarlamasındaki yerlerini dünya ve Türkiye’den

örneklerle açıklamaya çalıştık.

“Tekerleği yeniden

icat etmenize gerek yok; sadece

tekerleğin neden önemli olduğuna

dair size özgü bakış açınızı

paylaşmanız lazım.”

Jon Ball, Page One Power

E-ticaret ve İçerik Pazarlaması Giriş

01

E-ticaret internetin büyüyen hacmi ile beraber hem geleneksel ticaret

kanallarını kullanan şirketler hem de üreticiler açısından büyük bir pazar alanı

oluşturdu. Tüm dünyada e-ticaretin hacmi yıldan yıla katlanarak büyümeye

başladı ve artık butik ya da büyük fark etmeksizin bütün markalar farklı kanallar

aracılığıyla e-ticarette daha verimli sonuçlar almaya başladı. Çeşitlenen kanallar

artık e-ticaretin farklı biçimlerini de ortaya çıkartıyor. Peki, e-ticarette son

durum nedir? Firmalar müşterilerine ulaşmak için hangi kanalları kullanıyorlar?

Geçtiğimiz sene ABD’de Custora tarafından 72 milyon e-ticaret müşterisi

ve 14 endüstriden 86 Amerikalı perakendeci şirket arasında yapılan bir

araştırma e-ticaret müşterilerinin hangi kanalları kullanarak e-ticaret sitelerine

yöneldiklerini açıkladı. Son verilere göre ABD’nin e-ticaret hacmi yıllık 200

milyar doların üstünde. Custora’nın araştırmasında dikkat çeken noktalardan

biri %15,81’lik oranla organik arama (Organic Search) en çok müşteri çeken

sistem. Bir diğer bulgu ise son 4 yıl içinde e-mail kanalıyla kazanılan müşterilerin

dörde katlandığı. Kabaca toparlarsak e-ticaret müşterilerinin en sık kullandığı

kanalların doğal arama, CPC (Cost per Click – Tık Başına Ödeme), e-mail ve

sosyal medya olduğu söylenebilir.

E-ticaret ve İçerik Pazarlaması E-Ticaret Müşterileri Hangi Kanalları Kullanıyor?

E-Ticaret Müşterileri Hangi Kanalları Kullanıyor?

02

En İyi Trafik, Doğal Yolla Gelen Trafik

İnternetin sonsuz bir şekilde büyüyen havuzunda e-ticaret siteleri yeni

müşterileri sitelerine çekmek ve bilinirliğini artırmak için ciddi bir mücadele

veriyorlar. Artık web trafiği her alandaki rekabetin önüne geçen bir kulvar

oluşturuyor. Web trafiğini artırmanın en makul yolu ise doğal yolla gelen trafiği

artırmak. Organik arama sonuçlarında üst sıralara çıkan e-ticaret platformları

her zaman için rakiplerine karşı bir adım önde.

Bu nedenle e-ticaret müşterilerinin en yoğun kullandığı kanal doğrudan

arama motorlarından yapılan aramaların sonuçları. Bu sonucun doğrudan

‘İçerik Pazarlaması’nı işaret ettiğini söylemek yanlış olmaz. İçerik, özgün ve

çekici olduğu sürece bir internet sitesinin arama motorlarında üst sıralara

oynaması çok kolaylaşıyor. Bu nedenle içerik pazarlaması, e-ticarette en başta

SEO (Search Engine Optimization – Arama Motoru Optimizasyonu) ile varlık

göstermekte. E-ticaret sitesindeki ürün açıklamalarından ürünler hakkında

yazılan blog ve yorumlara kadar, web sitesindeki metinlerin SEO’ya uygun

yazıldığı takdirde bu kanaldan gelen kullanıcıları müşteriye dönüştürdüğü açık.

Arama motorları özgün içerikle internet sitesini üst sıralara taşırken; doğru

ve satışa yönelik olarak hazırlanmış ürün açıklamaları müşteriyi internetten

alışveriş yapmaya teşvik ediyor. İçerik pazarlaması bu nedenle doğal yolla

gelen trafiği artırmak ve bu trafiğin büyük bir kısmını da satışa çevirmek için

en doğru pazarlama biçimi.


03

E-mailing

Kullanıcıyı ‘müşteri’ye dönüştürebilen başka bir yöntemse e-mailing. İçerik

pazarlaması stratejilerinin parçalarından biri olan e-mailing neredeyse bütün

online satış yapan perakendecilerin kullandığı bir taktik. Şirketlerin oluşturduğu

listelere gönderilen e-mailler, e-ticaret sitelerine müşteri çekmede %7’ye yakın

etkili. Bu e-ticaret için çok ciddi bir oran. Ayrıca e-mailing e-ticaret sitelerinin

müşterileri ile iletişim kurması için de değerli bir mecra oluşturuyor.

Artık birbirinden ayırt edilmesi imkânsız ve her gün tekrarlanan sıkıcı e-mail

tanıtımlarının yerine daha ilgi çekici ve hedef kitleyi kendisine bağlayan e-mail

içerikleri e-ticaretin olmazsa olmazı. Giderek büyüyen ve zorlaşan rekabette

kolay yoldan liste başlarına oynamak isteyen tüm e-ticaret siteleri içerik

pazarlamasından yararlanabilir. İçerik pazarlaması hedef kitlenin beklentilerine

yönelik özel e-mail içeriği sunarak kolayca okurları müşteriye dönüştürebiliyor.


04

2009-2013 Arasında E-ticaret Sitelerine E-mail Kanalıyla Gelen Müşteri Oranları

KAYNAK: E-COMMERCE CUSTOMER ACQUISITION SNAPSHOT – CUSTORA (2013)

0,752,642011

20122013

5,346,84

Sosyal Medya ve Sosyal Ticaret

Sosyal medyanın artık önemini, sadece iş dünyası değil günlük yaşam

içerisinde de herkes biliyor. İnternet kullanımının büyük bir kısmı sosyal ağlarda

gerçekleşiyor. Bu nedenle sosyal ticaret artık e-ticarete yön veren önemli bir

dinamik. Sosyal ticaret sadece satış açısından değil, marka bilinirliğini artırmak

açısından da değerli bir alan oluşturuyor. Peki, sosyal ticarette başarılı olmanın

yolu nereden geçiyor? Aslında bu sorunun cevabı oldukça basit: İçerik

Pazarlaması. Sosyal medyada paylaşılabilir ve ilgi çekici içerik markaları ve

kişileri önemli noktalara getiriyor. Twitter fenomenlerini ayırt edici kılan özgün

ve kaliteli içerik markaları da birer fenomen haline getirebiliyor. Üstelik sosyal

ticarette, içerik pazarlaması henüz çok yeni ve bakir bir alan. Burada aksiyon

alarak içerik pazarlaması yapan e-ticaret sitelerinin kısa sürede büyük geri

dönüşler alacağını söylemek hiç de güç değil. Rakamlar da bunu doğrular

nitelikte.

Custora’nın araştırmasında müşterilerin, doğal trafik ve e-mail’e göre daha

düşük oranla tercih ettiği bir kanal olsa da sosyal medyanın ve sosyal ticaret

sitelerinin içerik dağıtımı için önemli bir platform olduğu yadsınamaz.

Shopify’ın 2014 Mart ayında yayınladığı “Sosyal Ticaret: E-ticaret Satışlarını En

Çok Tetikleyen Sosyal Medya Platformu Hangisi?” başlıklı raporda 37 milyon

kullanıcı ve 529 bin sipariş temel alınarak yapılan araştırmanın sonuçlarında,

Facebook’un, 23 milyondan fazla ziyaretçi ile %63’lük bir paya sahip olduğu

belirtiliyor. Bu sadece Shopify’ın 2013’e ait verileri.

Genel çerçevede bakıldığında sosyal medyadan sağlanan trafik ve satın

almalar bir hayli düşük. Buna rağmen marka bilinci, bilinirliği oluşturmak ve

marka popülaritesini artırmak için kritik bir kanal. Zaten bu nedenle içerik

pazarlamasının önemli platformlarından biri.


05

%63 / 23.4 m ziyaretçi %13 %10.5 %8 %4.5


06

2013’TE SOSYAL MEDYANIN E-TICARETE ETKISI

Kaynaklar: Forrester Research, Business Insider, ShopSocially, Vision Critical, Fedelta, Mediotype

%75

%63

%74 2013’te sosyal

medya bağlantılı satışların %75’i

Facebook, Twitter ve Pinterest’ten

sağlandı.

%40 Her 10 sosyal medya

kullanıcısından 4’ü Facebook, Twitter veya Pinterest’te

paylaştığı bir ürünü mağaza veya e-ticaret sitelerinden

satın aldı.

%39 Facebook

kullanıcılarının %39’u ürün araştırması için markaların sayfalarını

beğeniyor.

Facebook kullanıcılarının

%63’ü bir ürünü beğendiklerinde

paylaşıyorlar.

%17,8 Ocak 2013-Haziran

2013 arasında sosyal medyadan e-ticaret

sitelerine gelen trafik %17,8 gelir artışı

sağladı.

Tüketicilerin %74’ü satın almadan önce sosyal medyadan

faydalanıyor.

%26 Facebook

kullanıcılarının %26’sı arkadaşlarının

beğendiği veya paylaştığı ürünlere

tıklıyor.

%5Facebook

kullanıcılarının %5’i satın aldıkları ürünü

paylaşıyor.

İçerik pazarlaması, doğal trafik ve e-mail kanallarında olduğu gibi doğrudan

satışa çevrilebildiği gibi sosyal medya kanallarında olduğu gibi marka

bilinirliği ve sadakati artırmada da öne çıkıyor.

E-ticaret için hazırlanan içerik pazarlaması stratejilerinde dikkat edilmesi

gereken ilk kritik nokta hedef belirlemek. Bunun için ürünle ilgili içerikler

yerine ürün etrafında bir içerik pazarlaması stratejisi oluşturmak en yaygın

yöntemlerden biri. Örneğin; yoğurt yapma makinesi satan bir marka

doğrudan yoğurt makinesini anlatmak yerine ev yapımı yoğurt tarifleri ve

faydaları hakkında blog, video, hatta görsel içerikler hazırlayarak yoğurt

makinesi satışlarını artırabilir. Bu içerikler farklı kanallardan da paylaşılarak

farklı kullanıcıların, hatta süt ve süt ürünleri ile ilgili kurumların ilgisini

çekebilir. Bu kişi ve kurumlar kendi sosyal profilleri, blogları veya web

sitelerinde bu içeriğe referans verebilirler.

E-ticaret ve İçerik Pazarlaması E-Ticarette İçerik Pazarlamasının Kazandırdıkları

E-Ticarette İçerik Pazarlamasının Kazandırdıkları

07

2014’TE İÇERİĞİN KALİTESİ HİÇ OLMADIĞI KADAR ARTACAK

Tüketiciler 2014’te daha fazla online içerik tükettikçe

markaların ürettiği içeriklerin kalitesi artacak. Bu da

markaların, içerik stratejilerine gazetecilik ve hikaye

anlatıcılığı gibi taktikleri entegre etmelerine neden olacak.

Buna örnek olarak Yahoo’nun ABC haber sunucusu Katie

Couric’i Uluslararası Haber Sunucusu (Global Anchor) olarak

işe alması gösterilebilir.

Kaynak: http://www.marketingtechblog.com/2014-content-marketing-trends/

Blog yazıları, videolar ve özellikle infografiklerden oluşan görsel içerikler

e-ticaret için oluşturulacak içerik pazarlaması stratejilerinde kullanılabilecek

taktiklerden sadece üçü. İçerik pazarlamasının kapsamı çok geniş, ve

kullanılan her taktiğin belli bir stratejide spesifik yeri ve faydaları var.

Nestlé, yıllık 109 milyon İsviçre Frank’ından fazla cirosuyla dünyanın en

büyük gıda ve sağlık şirketlerinden biri. Pete Blackshaw şirketin uluslararası

dijital ve sosyal medyasının başına getirildiğinde ilk yaptığı şeylerden biri

“içerik kültürü”nü üst yönetim kadrosuna yaydı. Nestlé zaten en başından

itibaren içeriği uluslararası pazarlama stratejilerinden biri haline getirmeye

başlamıştı. Blackshaw, Nestlé’nin sosyal medya meraklısı tüketicilerini

memnun etmek için içerik pazarlamasının dozunun artırılması gerektiğini

düşünüyordu. Şirketin pazardaki hızını artırmak ve zirvede kalmak için

bunun kaçınılmaz olduğunun farkındaydı.

Blackshaw, şirketin İsviçre Vevey’deki merkezindeki müdür ve yöneticilerden

oluşan bir grubu Silikon Vadisi’ndeki şirketleri gezip incelemek üzere

görevlendirdi. Ekip, özellikle de Facebook’un sürekli evrilen, dinleme odaklı

kültüründen bir hayli etkilendi. Blackshaw bu ziyaretin şirkette, dijital

alandaki hızlı değişimi yakalanmasına büyük yardımı olduğunu ifade ediyor.

Nestlé 2012’den beri yöneticilerine içerik pazarlaması eğitimleri veriyor. (1)


08


09

Peki, içerik pazarlaması stratejisi oluştururken hangi taktikler kullanılabilir ve faydaları nelerdir?

1. Video

Youtube ve Vimeo kanallarıyla marka ve ürünlerle ilgili kurgulanmış videolar,

güçlü bir stratejiyle birleşince şaşırtıcı sonuçlar doğurabiliyor. Örneğin;

geçtiğimiz sene Ebay, YouTube kanalı ve sosyal medya hesaplarını duyuru

panosu gibi kullanmayı bırakıp müşterilerin Ebay ile ilgili hikâyelerine yer

vermeye başlayınca Youtube kanalındaki takipçi sayısını 7 katına çıkardı. Ebay

video içeriğin, özellikle markaya ilgiyi artırabilmek açısından ne kadar güçlü

olabileceğinin sadece bir kanıtı.

30 yıl önce Harley’ini satıp, aynı Harley’i Ebay’den bulan Ed Church’ün öyküsü


10

2. Blog / Konuk Blogger

Blog yazıları, özellikle de ünlü konuk bloggerlar veya yüksek sayıda takipçisi

olan bloglar tarafından yayınlanan yazılar da marka bilinirliğini ve satışları

artırmak için izlenebilecek taktiklerden biri. Bu yöntemi kullanan en bilindik

markalardan biri H&M.H&M kendi web sitesi bünyesinde her hafta konuk

yazarları ağırlıyor:


11

3. SEO

Markalar e-ticaret sitelerindeki ürün açıklamaları veya bloglarında ilginç

içerikler yayınlayabilir. Fakat doğal yolla sağlanan trafiği artırabilmek için

yazılan metinlerin SEO kurallarına uygun olması gerekiyor. SEO kelimeleri

kullanarak yazılan metinler, arama motorlarında daha yüksek sıralarda olmak,

daha fazla ziyaretçi ve satış anlamına geliyor E-ticaret özelinde ise SEO çok

satan, belirli ürünlere müşteri çekmek için kullanılabilir. Google’a “iPhone 5”

yazıldığında çıkacak ilk e-ticaret sitesi olmanın satışlara yapacağı muazzam

katkı içerik pazarlaması ile elde edilebilir.


12

4. Videografik / İnfografik

Videografik ve infografikler doğrudan satışları etkilemese de eklendikleri

bağlantılara SEO değeri katar. Fakat akıllıca hazırlanan infografiklerin satışlara

etkisi olmadığını söylemek haksızlık olur. Amerikalı outdoor ekipman ve giyim

markası REI’nin hazırladığı “Sırt Çantası Nasıl Seçilir ve Kullanılır” başlıklı

infografik, markaya ait siteler dışında outdoor’la ilgili blog’lar ve e-ticaret

sayfalarında bile paylaşılmıştı. (2)


13

5. Editorial İçerik

Popüler web siteleri ve içerik portallarında yayınlanan içerikler de marka

bilincini artırma ve yayma açısından faydalı taktiklerden biri. Buna örnek olarak

Zaytung’un Turkcell, Hepsiburada’nın bobiler.org ve Pegasus’un Onedio ile

yaptığı iş birlikleri gösterilebilir. (3)


14

6. Sosyal Profiller

Sosyal medya profilleri, markaların doğrudan müşterileri ile iletişime geçmeleri

açısından değerlendirilmesi gereken bir taktik. Facebook sayfaları, farklı

özellikler eklenebilmesiyle markalar için birer mikro siteye dönüştürülebiliyor.

Marka ile ilgili haber ve duyuruların yanında çeşitli uygulama ve kampanyaları

Facebook üzerinden yürütmek mümkün oluyor.

Facebook ve Twitter daha popüler sosyal ağlar olsa da Google+’ın aktif

kullanımının Google’dan yapılan arama sonuçlarında markaları ve sosyal profili

üst sıralara çıkaracağının da altını çizmek gerekiyor.

“İçerik ateşse, sosyal medya benzindir.”Jay Baer, Convince and Convert


15

7. Kürasyon/Liste Oluşturma

Sosyal ticaret sitelerinde sıkça rastlanan bu özellik hem diğer kullanıcıları

bilinçlendirmek hem de satışa yönlendirmek için kullanılıyor. Bu alanda

en dikkat çeken site ise Pinterest. Amerikalı giyim markaları L.L. Bean ve

Nordstrom’un Pinterest listelerinin 4,5 milyon civarındaki takipçisi, liste

oluşturmanın ne kadar etkili olabileceğinin örnekleri sayılabilir. (4)


16

8. Kullanıcıların Oluşturduğu İçerikler (User Generated Content)

Müşterilerin oluşturduğu içerikleri kullanan bazı markalar: Amazon’un

Listmania’sı, Etsy Treasury, Rdio Playlists, Adobe Photoshop Exchange ve

Wet Seal Runway verilebilir. Kullanıcı içeriği oluşturulmasına izin vermek

daha fazla içerik üretimi, ve sosyal medyada daha çok paylaşım ve dolaşım

sağlayabilir.

Kullanıcı kaynaklı içerik kampanyalarının en başarılılarından biri MR PORTER’ın

“Style Wherever You Are” kampanyasıydı. MR PORTER uluslararası alanda

erkek lüks giyim ürünleri satan bir marka. Kampanya, dünya çapında

ses getirmeyi planlıyordu. Müşteri kitlesinin en yoğun kullandığı mobil

uygulamalardan Instagram üzerinden başlatılan kampanya kısa sürede küresel

olarak yayıldı. Kampanyanın tanıtımı sosyal ağlar, MR PORTER’ın PR listeleri,

bloggerlar ve e-mail newsletter’lar aracılığıyla yapıldı.

Style Wherever You Are, dünya çapındaki erkek Instagram kullanıcılarını,

çektikleri fotoğrafları #MrPorterGS hashtag’ı i le etiketlemesine

yönlendirdi. Onaylanan etiketli fotoğraflar bir web uygulaması sayesinde

mrporterglobalstyle.com adresine çekildi. Web sitesine giren moda severler

dünya haritası üzerinden seçtikleri bölgelerde çekilmiş fotoğraflardan

beğendikleri tarzları oylamaya başladılar.


17

Kampanyanın ilk ayında New York’tan Mumbai’ye, Londra’dan Sydney’e

dünyanın farklı yerlerinden 4.032 fotoğraf paylaşıldı. 115.698 tekil kullanıcı

200 binden fazla oy kullandı ve web sitesinde ortalama geçirdikleri zaman 3

dakikaya yakındı. Katılım markayı zaten memnun ederken kampanyayı bir üst

aşamaya taşıyacak bir gelişme yaşandı. Arsenal ve West Ham United gibi köklü

İngiliz takımlarında oynamış ve İngiltere Milli Takımı formasını da giymiş futbol

efsanesi Ian Wright da kampanya için fotoğrafını gönderdi. MR PORTER’ın

Style “Wherever You Are” kampanyası dünyaca tanınmış birinin kendi rızasıyla

dahil olmasıyla içerik pazarlamasının ne kadar güçlü olabileceğinin bir kanıtı.

Wright gibi uluslararası bir şöhreti bir reklam kampanyasında kullanmak

için çok yüksek bir bütçe gerekirken iyi bir içerik pazarlaması taktiğiyle ünlü

isimlerden faydalanılabileceğinin göstergesi. (5)


18

9. Kişiselleştirilebilen Ürün/Kombinasyonlar

Markaların, ünlü isimleri kendilerini temsil edecek yüzler olarak seçmesinin

ardında şüphesiz ki satış ve müşteri sayılarını artırma düşüncesi yatıyor. Sanal

ortamda müşterileri ve ünlü isimleri bir araya getirmenin de bu geleneksel

pazarlama yönteminin içerik pazarlamasına uyarlanmış versiyonu denebilir.

Özellikle tanınmış marka ve perakendecilerin kullandığı bir taktik. Trendyol,

Markafoni vb. moda ve giyimle ilgili e-ticaret sitelerinin ünlü isimlerle yaptıkları

çalışmalar bu taktiğe örnek olabilir.


19

10. Newsletter/E-mail

E-mail pazarlaması hala e-ticaretin en etkili yollarından biri. Artık sosyal

paylaşım butonları da bulunan e-mail’ler içerik pazarlamasında da popülerliğini

sürdüren bir taktik. E-mailleri eğitici ve eğlenceli metin, fotoğraf ve GIF’lerle

içerik pazarlamasına çevirmek mümkün.

Amerikalı David’s Tea markası müşterilerin gönderdiği hikayeler, tarifler ve çay

bileşenleri hakkındaki içeriklerle “sadece satış” yapmaya çalışan bir yöntem

izlemek yerine e-mail alıcılarına ilginç bilgiler sunuyor.


20

11. Google+ Hangouts

Fazla kullanılan bir platform olmasa da Google+ Hangouts da içerik pazarlaması

için uygun bir platform. Google+ Hangouts’u sık kullanan markalardan biri

bilgisayar markası Dell. Marka; sanallaştırma, bulut bilişimi ve ürün sorunlarına

ilişkin çözümleri blog metni olarak yayınlamaktansa kullanıcılarına açık webinar

tarzı Google+ Hangouts konferansları düzenlemeyi tercih ediyor.

B2B pazarlamacıların %61’i webinarları üç nedenden dolayı en faydalı

taktiklerden biri olarak görüyor. Bu nedenlerden birincisi yeni ve ilginç şeyler

öğrenmek. İkincisi sorun ve kaygılarını gerçek bir insanla paylaşmak. Üçüncü

neden ise benzer ilgi alanlarına sahip insanlarla tanışmak.


21

2013’TE TÜKETİCİ GERİ BİLDİRİMLERİ

%78 Tüketicilerin %78’i

içerik üreten şirketlerin iyi müşteri

ilişkisi kurmaya çalıştığını

düşünüyor %90 Tüketicilerin %90’ı

özgün içerikleri faydalı buluyor

%58 Tüketicilerin %58’i editoryal içeriğe

güveniyor

%68 Tüketicilerin

%68’i ilgilendikleri markaların

içeriklerini okuyor

KAYNAK: http://blogs.salesforce.com/ompany/2013/06/content-marketing-stats.html , The Impact of Photos on Facebook Angageent http://bit.ly/11n5g31, The Impact of Twitter on Brands http://bit.ly/10jBya5, How Uers Interact on Pinterest http://bit.ly/WlXo8v

İçerik pazarlaması henüz geleneksel pazarlamaya göre genç ve yaratıcılığa

açık bir alan olmasına rağmen doğru veri okuma yöntemleri ile beraber

e-ticaret sitelerinin satış rakamlarına olumlu katkıda bulunacak belli başlı

kurallarını da oluşturmuş bir pazarlama biçimi. E-ticarette başarılı olmak

için içerik pazarlamasında yapılması gerekenler geçen zaman içerisinde

denenmiş ve doğru sonuç alınmış aksiyonlardan oluşuyor. E-ticaret için

hazırlanan stratejilerde birçok farklı yönteme başvurulsa da bazı taktikler

için “yazılı olmayan kurallar” denilebilir. İşte e-ticarette başarılı olmak için

içerik pazarlamasının olmazsa olmazları:

E-ticaret ve İçerik Pazarlaması E-Ticarette İçerik Pazarlamasının Olmazsa Olmazları

E-Ticarette İçerik Pazarlamasının Olmazsa Olmazları

22

“İçeriğinizi ürün yerine koyun.” Drew Davis, Brandscaping


23

1. “Nasıl” Videoları

E-ticaret sitelerinde satılan ürünlerin farklı kullanım alanlarını, püf noktalarını

anlatan kısa videolar hem satışa yönelik katkı hem de sosyal medyada

paylaşılarak daha geniş kitlelere ulaşım sağlayabiliyor. Dropbox’ın “nasıl”

videosu bu konuda başarılı bir örnek.

2. SSS (Sıkça Sorulan Sorular) Yanıtları

Kapsamlı bir SSS bölümü hazırlamak ve SSS’yi yaratıcı bir üslupla cevaplamak

da içerik pazarlamasının önemli ayaklarından. Bu sayede ziyaretçilerin sitede

kalma süresi uzatılabilir. Bununla birlikte ziyaretçi ve müşterilerin birincil

yardım kaynağı olarak yine markanın sitesini kullanması sağlanabilir. Hatta

SSS bölümü site dışından ziyaretçileri bile çekebilir. Lulu bu konuda en başarılı

web sitelerinden bir tanesi.


24

3. Görsel/Fotoğraf Ağırlıklı İçerik

Ürünlerin sıkıcı, promosyonel fotoğrafları yerine iyi kurgulanmış, estetik

fotoğraf ve görsel kullanımı e-ticaret sitelerine ilgiyi artıran başka bir faktör.

Amerikalı mobilya markası One Kings Lane, blog’u için oluşturduğu içeriklerde

en az bir lifestyle dergide kullanılabilecek kalitede fotoğraflar kullanıyor.


25

4. Yayıncılık

Satışla beraber ziyaretçi ve müşteri sayısını artırmak ve marka bilinci oluşturmak

için markaya ait bir blog veya online yayın hazırlamak da e-ticarette büyük

avantaj sağlayan yöntemlerden biri. Böylece müşteriye daha güven verici bir

algı oluşturmak mümkün.

Kendi yayıncısı haline gelen markalar arasında başı çekenlerden bir tanesi Red

Bull. Enerji içeceğinin Selpak’ı demenin yanlış olmayacağı marka adresinden

düzenlediği organizasyonlarla ilgili video, fotoğrafları editoryal kullanım için

herkese açık bir şekilde paylaşıyor. Bununla birlikte sporcuların başarı hikâyeleri

ve gezi yazısı tarzında maceracı ruhları ilgilendiren kaliteli makalelere de erişim

sağlıyor. Sitenin en önemli özelliklerinden biri içeriklerin Red Bull adına çalışan

muhabirlerden ziyade kullanıcılar tarafından lisanslanıp siteye yüklenmesi.

Sitede 8 binden fazla video ve 42 binden fazla fotoğraf paylaşımda. Red Bull

yayıncılık alanındaki faaliyetlerini iTunes, müzik endüstrisi ve dergicilikte de

sürdürüyor. Markanın içerik stratejisi bir yandan kârlılığa hizmet ederken diğer

yandan küresel kültüre bir katkıda bulunuyor.


26

5. Eleştiriye Açık Olmak ve Özeleştiri Yapmak

Bir markanın gündemden uzak, sadece pazarlama odaklı olması samimiyetsizlik

algısı yaratabilir. Bu nedenle eleştirilere açık olmak, gerektiğinde kendi

sektörünün gündemiyle ilgili konuları tartışmaya açmak, hatta özeleştiri yapan

içerikler oluşturmak markaların ziyaretçi ve müşteriler tarafından saygıyla

karşılanmasını sağlar.

6. Kullanıcı Yorumları

E-ticaret sitelerinde satılan ürünler için özel kullanıcı yorumları yazılması da

satışları artırmak için kullanılması gereken yöntemlerden biri. Her ziyaretçi

satın alacağı ürünle ilgili daha önce bu ürünü kullanmış bir başkasının fikir

ve deneyimlerinden faydalanmak ister. Ziyaretçilerin vereceği son kararlarda

kullanıcı yorumlarının büyük etkisi var.

Sadece e-ticarette değil, büyük resme bakıldığında da içerik pazarlamasının

geleneksel reklam kanallarına göre daha bütçe dostu olduğunu söylemek

mümkün. Bununla birlikte bu demek değil ki reklam giderlerinin tamamen

kısılması gerekiyor. Daha verimli bir içerik pazarlaması için geleneksel

reklam kanallarına da içerik pazarlamasının entegre edilmesi, en azından

reklamdan kısılan bütçenin bir kısmıyla şirket içi yeniden yapılanmaya

gidilmesi gerekiyor. İçerik stratejilerinin ve kaynakların doğru kullanımı

için en kritik noktalardan biri de bu. Yeni pazarlama kültürünün marka ve

şirketlere benimsetilmesi lazım. Bu şekilde çok daha verimli bir pazarlama

stratejisi üretmek ve uygulamak mümkün olabilir.

Son zamanlarda Türkiye’de gerçekleştirilen akılda kalıcı içerik temelli viral

kampanyalardan birini Durex gerçekleştirdi. Wanda Digital ve Wanda

Socialist ekiplerinden oluşan bir takım, Durex Türkiye Twitter hesabına “fake

bir hack” gerçekleştirdi. 1 Aralık 2013’te, Dünya AIDS Günü için hazırlanan

kampanya sosyal medyada hızla yayıldı. Bir saat boyunca devam eden “fake

hack” sırasında paylaşılan içerikler yüzlerce kez retweet’lendi ve cevap aldı.

Ekşisözlük’ten ana akım haber sitelerine birçok farklı mecrada ses getiren

kampanya Durex Türkiye’nin Twitter hesabının takipçi sayısında %32’lik bir

artış sağladı.

Bu örnekte içerik pazarlamasının

öne ç ıkan ik i özel l iğ inden

bahsedilebilir. Bunlardan bir

tanesi doğrudan kampanyayla

ilgili geri dönüş verilerinin çok

rahat bir şekilde ölçülebilmesi.

İkincisi ise geleneksel reklam

kanallarına göre açık bir şekilde

u l a ş ı l a m a y a c a k r a k a m s a l

değerler yakalanması.

E-ticaret ve İçerik Pazarlaması Geleneksel Reklam Kanallarına Göre İçerik Pazarlamasının Avantajları

Geleneksel Reklam Kanallarına Göre İçerik Pazarlamasının Avantajları

27

Görünen o ki e-ticaret ve içerik pazarlaması el ele büyüyecek iki sektör.

Gün geçtikçe, büyüğünden küçüğüne birçok şirket ve marka gerek iç

örgütlenmesini gerekse dış kaynaklarını değerlendirme planlarını, içerik

pazarlamasını genel pazarlama stratejilerinin bir parçası haline getirecek

şekilde yeniden ele alıyor. Eldeki verilere bakıldığında önümüzdeki birkaç

sene içinde içerik pazarlamasını kurumsal kültürünün bir parçası haline

getirmeyen e-ticaret firmalarının ve markaların sektörden silinmesi veya

popülaritesinin düşmesi ihtimali yüksek.


E-Ticareti Neler Bekliyor?

28

2014’TE TAHMİNİ DİJİTAL PAZARLAMA TRENDLERİ

MOBİL İÇERİK ARTACAK

E-MAİL PAZARLAMASI SOSYALLEŞECEK

SOSYAL MEDYA YÜKSELMEYE DEVAM EDECEK

GÖRSEL İÇERİK DAHA FAZLA TAKİP EDİLECEK


29

MOBİL TRENDLER

%35 2014’te mobil

cihazlardan arama trafiğinin %35

artması bekleniyor

%76 Mobil Arama

Reklamları’nda bu yıl %76 artış gözlemlenecek

%40 Mobil

pazarlamacıların %40’ı mobil uygulama

geliştirmeyi planlıyor

%100 Mobil banner reklamlarında %100 büyüme

bekleniyor

İÇERİK PAZARLAMASI TRENDLERİ

E-MAİL PAZARLAMA TRENDLERİ

SOSYAL MEDYA TRENDLERİ

Videolu paylaşımlar sadece metinli paylaşımlara göre

3 KAT FAZLA İLGİ GÖRECEK

CMO’ların %78’i özgün içeriğin pazarlamanın geleceği

olduğunu düşünüyor

Facebook’un markalar için ‘zaman tüneli’ni açıklamasından sadece bir ay sonra fotoğraf ve video

paylaşımlarında etkileşimin

%65 arttığı gözlemlendi.

%158 E-mail’lerdeki

sosyal paylaşım butonları, tıklama

oranlarını %158 artıracak

%77 Tüketicilerin %77’si izin

verdikleri sürece e-mail almayı tercih ediyor

%47 B2B pazarlamacıların

%47’si 2014’te e-mail pazarlamasını artırmayı planlıyor

Tüketicilerin %33’ü sosyal ağların

yeni marka, ürün ve servislerin

keşfedilmesi için iyi bir kanal olduğunu

söylüyor

%33 Zirvede yer

alan markaların %52’si müşteri

ilişkileri için sosyal medyanın en iyi kanal olduğunu

söylüyor

%52 Ticari karar

verme mekanizmalarının

%100’ü sosyal medyayı iş amaçlı

kullanıyor

%100 Pazarlamacıların

%79’u sosyal medyayı geleneksel

pazarlama aktivitelerine

entegre ettiğini söylüyor

%79


30

“Kesin bir şey varsa; o da mobil

platformların satın alma, iş yapma ve

tüketim alışkanlıklarını bulunduğumuz

çevrede değiştirdiğidir. Yerel ticaret,

büyüme için büyük önem taşıyan bir

havuç görevi görüyor; sadece ABD’de 1

triyon dolarlık bir fırsat sunuyor.” (7)

Steve Cheney (Yatırımcı/Danışman)

Kaynakça

1) https://bus.wisc.edu/mba/brand-product-management/

blog/2013/11/15/nestle-post

2) http://www.rei.com/features/infographics/backpacks.html

3) http://onedio.com/profil/pegasus

http://profesyoneller.turkcell.com.tr/

http://www.bobiler.org/yafta.asp?obek=hepsiburada

4) https://www.pinterest.com/nordstrom/

https://www.pinterest.com/llbean/

5) http://www.amazon.com/gp/richpub/listmania/byauthor/

A1ZAICZM8YTUB4

http://www.mrporter.com/journal/

journal_issue81/1?cm_sp=homepage-_-thecampaign-_-180912#1

https://www.etsy.com/treasury/?ref=fp_treasury

http://www.wetseal.com/new-arrivals-clothing/

http://www.rdio.com/browse/charts/playlists/

https://www.adobe.com/cfusion/exchange/index.

cfm?event=productHome&exc=16

6) http://visual.ly/predictions-mobile-ecommerce-2014

http://www.ciceron.com/wp-content/uploads/2013/11/Planning-

for-2014.png

http://www.websamsolutions.com/2014-marketing-statistics-

infographic/

http://www.spredfast.com/blog/2013/12/18/14-stats-to-inform-your-

2014-social-marketing-strategy/

http://www.exacttarget.com/blog/email-marketing-stats/

http://agbeat.com/business-marketing/

statistics-will-drive-marketing-2014/

http://www.marketingforecast.com/

marketers-increase-social-media-content-invesment-2014/

7) Kaynak: Mediotype

E-ticaret ve İçerik Pazarlaması Kaynakça

31

www.evaistanbul.com.tr

Documents

DDLWWLU - WordPress.com · E-ticaret internetin büyüyen hacmi ile beraber hem geleneksel ticaret NDQDOODUËQËNXOODQDQéLUNHWOHUKHPGH UHWLFLOHUDoËVËQGDQE \ NELUSD]DUDODQË