Defektų analizėVisuotinės kokybės vadyba

Aušra Ginotytė

Teorijos ir sąvokos

• Crosby,

• Pareto,

• Demingo,

• Parasuramano

• zero defects,

• just-in-time,

• iceberg,

• the 1-10-100 rule,

Pareto dėsnis apie defektus teigia:

• 80% defektų galima ištaisyti su 20% pastangų

Pareto dėsnis apie defektus teigia:

• ištaisius 20% defektų galima išspręsti 80%

naudotojų problemų

Pačiu laiku (PL, Jus-in-time -JIT

• minimalaus broko tikslas

Kokybės lūkesčių neatitikimo modelis

Ledkalnio (angl. iceberg) viršūnė

Rakštis gali būti ištraukta, tik jei žinai, kur ji yra. –

Rabindranath Tagore

Problemos kaip ledkalnio viršūnė

Defektų įtaka• Šalutinės (bendrosios) problemų priežastys

dažniausiai atsiranda jau gamybos veiklos proceso

metu

Defektų šaltiniai:Žinių/išsilavinimo trūkumasPrasta komunikacijaNeapsižiūrėjimasProceso problemos

Įtaka produktui:Klaidos, defektai,

trikiai

Įtaka naudotojo požiūriui:

Prasta kokybė, nepasitenkinimas

1-10-100 taisyklė

1

10

100

Prevencinės

išlaidos

Taisymo išlaidos

Defekto padarytos

išlaidos

Defektų valdymas• Defektų aptikimo strategija

o tikrinant ir išbandant gaminius ar jų elementus, lyginant jų charakteristikas

su specifikacijomis;

• Defektų prevencijos

strategija o yra įtraukiami visi darbuotojai,

kurie susiję su šiuo procesu ir vykdo

kontrolę visose procesuose.

Defekto aprašymasKiekvienas darbuotojas turi mokėti atpažinti savo

srities defektą ir jį įvertinti, jo aprašą turėti kaip

defekto išklotinę , nes vėliau:

• Lengva analizuoti defektų priežastis;

• Lengva ištaisyti defektus;

• Išvengiama pakartotinio darbo;

• Testuotojai sutaupo laiko;

• Išvengiama defektų dubliavimo;

Defekto gyvavimo ciklas

Defektų valdymo sistemos

• Testavimo planavimas

• Kontrolė ir stebėjimas

• Defektų prevencija

• Kokybės nustatymas ir kontrolė

• Testavimo matavimas

• Testavimo proceso gerinimas

Praktinė analizė• UAB "Baltijos programinė įranga" (BPĮ) - pirmaujanti

Lietuvoje IT įmonė, kurios sprendimais ir patarimais

pasitiki didžiausi Lietuvos bankai, telekomunikacijų

bendrovės ir didžiosios Lietuvos IT įmonės.

• Pagrindiniai įmonės tikslai yra vystyti veiklą

programinės įrangos kūrimo, IT konsultacijų ir

mokymų srityje Lietuvos ir pasaulio rinkose,

patenkinti klientų poreikius ir lūkesčius gerinančius

verslumą.

Programinės įragnos defektų valdymas

Defekto valdymo sistemos panaudojimas

1. Įvertinama rizika, kad

klaidą pastebės tipinis

sistemos vartotojas,

2. Nurodoma žala, kurią

klaida daro vartotojui

ir sistemai,

3. Izoliuojant defektą

padedama tiksliau

nustatyti klaidos

ištaisymo kaštus ir

riziką.

Defektų paskirstymas Pareto diagrama

Defektų raportavimo procesas

1. Pakartojimas

2. Perteklinių žingsnių pašalinimas

3. Apibendrinimas

4. Dviprasmiškumo panaikinimas

5. Defekto prioriteto ir poveikį įvertinimas

6. Papildoma informacija

7. Santrauka

8. Peržiūra

Raportuotų ir ištaisytų defektų

santykio sekimo grafiko pavyzdys

Programinės įrangos valdymo sistemos

Defektų valdymo sistemos naudojimas teikia įvairiapusę naudą projektui:

• Aiškesnė komunikacija

• Defekto gyvavimo ciklo

valdymas (Pav.)

• Ataskaitų generavimo

funkcijos

• Defekto ataskaitos istorijos

saugojimas

• Skirtingos vartotojų grupės

• Užklausų galimybės

IšvadosTaigi trumpai kalbant defektų analzė:

• susideda iš defektų aptikimo bei pataisymo ir defektų krypties analizės.

• reikalinga, kad vykstant projektui būtų užtikrinta, kad visi defektai yra rasti, tinkamai sutvarkyti ir uždaryti.

• analizėje yra pateikiami esami nustatyti defektai, jų sprendimai bei statusas. Defektų įrašai ir jų sprendimai gali pasitarnauti ateityje:o Apsisaugoti nuo neišspręstų defektų;

o Apsaugoti nuo nepateisinamų pakeitimų;

o Išryškinti natūraliai silpnas vietas;

o Suteikti analizės duomenis kūrimo proceso įvertinimui ir pataisymui.

Ačiū už dėmesį