Embed Size (px)
Citation preview
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI KUALITAS PELAYANAN OBSTETRI
NEONATAL EMERGENSI DASAR (PONED) DENGAN KEPUASAN
PASIEN DI PUSKESMAS GAJAHAN
KARYA TULIS ILMIAH
Disusun untuk memenuhi Persyaratan
Guna Memperoleh Gelar Sarjana Sains Terapan
RISKIANITA ARYANI
NIM R1114098
PROGRAM STUDI D-IV BIDAN PENDIDIK FAKULTAS KEDOKTERAN
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2015
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ABSTRAK
Riskianita Aryani. R1114098. 2015. HUBUNGAN ANTARA PERSEPSI
KUALITAS PELAYANAN OBSTETRI NEONATAL EMERGENSI
DASAR (PONED) DENGAN KEPUASAN PASIEN DI PUSKESMAS
GAJAHAN. Program Studi D IV Bidan Pendidik Fakultas Kedokteran
Universitas Sebelas Maret.
Latar Belakang : Puskesmas PONED dituntut memberikan pelayanan bermutu
dan memuaskan. Hasil kajian kualitas pelayanan kesehatan maternal tingkat
kesehatan dasar dan rujukan tahun 2012 menunjukkan tingkat kepatuhan terhadap
baku pelayanan kesehatan maternal rendah sebesar 50-80%. Tujuan penelitian
mengetahui hubungan antara persepsi kualitas pelayanan PONED dengan
kepuasan pasien di puskesmas Gajahan.
Metode Penelitian :Desain penelitian observasional analitik pendekatan cross
sectional. Teknik sampling Total sampling, sampel penelitian adalah pasien yang
mendapatkan pelayanan PONED sejumlah 36 pasien di puskesmas Gajahan
Hasil : Hasil penelitian menunjukkan sebanyak 94,44% menilai persepsi kualitas
pelayanan PONED sudah baik dan 94,44% pasien puas dengan kualitas pelayanan
PONED di Puskesmas Gajahan. Analisis korelasi Spearman Rank menghasilkan
p-value 0,000 dan nilai r 0,655.
Kesimpulan : Ada hubungan antara persepsi kualitas Pelayanan Obstetri
Neonatal Emergensi Dasar (PONED) dengan kepuasan pasien di puskesmas
Gajahan.
Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
ABSTRACT
Riskianita Aryani. R1114098. 2015. CORRELATION BETWEEN THE
QUALITY PERSPECTIVE OF BASIC EMERGENCY SERVICES
NEONATAL OBSTETRIC (PONED) AND PATIENT SATISFACTION IN
PUBLIC HEALTH CENTER GAJAHAN. Study Program of 4th Diploma
Midwife Educator Faculty of Medicine, Sebelas Maret University.
Background: PONED public health center is demanded to give the best quality
and satisfying service. The result of maternal service quality at basic level and a
reference in 2012 show that the level of obedience in the standard of maternal
service is low in which approximately 50-80% for antenatal upbringing, baby
delivery, post delivery, and new-born care. This research is aimed at knowing the
relation between the quality perspective of Basic Emergency Services Neonatal
Obstetric (PONED) and patient satisfaction in Gajahan public health center.
Research Method: This is an analytic observational research applying cross
sectional approach. The sample was taken by total sampling method, the sample is
36 patients having PONED service in Gajahan public health center.
Result: The result shows that 94,44% believe that the quality perspective of
PONED service is fine and they are satisfied with the PONED service quality in
Gajahana public clinic. The analysis Spearman Rank correlation shows p-value <
(0,000< 0,05), there is a significant correlation with 0.655 rho.
Conclusion: There is a correlation between quality perspective of Basic
Emergency Services Neonatal Obstetric (PONED) and patient satisfaction in
Gajahan public health center.
Keywords: Quality service, patient satisfaction
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur senantiasa kita panjatkan kehadirat Allah SWT atas limpahan
rahmat dan hidayahNya sehingga dapat diselesaikannya Karya Tulis Ilmiah
mengenai “Hubungan antara persepsi kualitas Pelayanan Obstetric Neonatal
Emergensi Dasar (PONED) dengan kepuasan pasien di puskesmas Gajahan”.
Karya Tulis Ilmiah ini diajukan sebagai salah satu persyaratan untuk memperoleh
gelar sarjana Saint Terapan Program Studi Diploma IV Bidan Pendidik Fakultas
Kedokteran Universitas Sebelas Maret.
Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terima kasih kepada Bapak/Ibu:
1. Sri Mulyani S.Kep, Ns., M.Kes., Ketua Program Studi D IV Bidan Pendidik Fakultas
Kedokteran Universitas Sebelas Maret Surakarta
2. Erindra Budi C,Skep.Ns, Mkes, Ketua Tim Karya Tulis Ilmiah
3. Ika Sumiyarsi, S.Si.T, M.Kes, pembimbing utama atas segala petunjuk, bimbingan
motivasi, dan saran bagi penulis
4. Ropitasari, S.Si.T, M. Kes. pembimbing pendamping atas segala petunjuk, bimbingan
motivasi, dan saran bagi penulis
5. Agus Eka N SST,M.kes, ketua penguji dan M.Nur Dewi,SST,M.kes Sekretaris penguji
dalam Karya Tulis Ilmiah ini
6. Kepala dan seluruh pegawai UPTD Puskesmas Gajahan
7. Pasien PONED UPTD puskesmas Gajahan yang telah bersedia menjadi responden
8. Kedua orang tua yang telah memberikan doa, kasih sayang, dan dukungan dengan
penuh ketulusan dan kesabaran
9. Semua pihak terkait yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah
membantu dalam penulisan Karya Tulis Ilmiah ini.
Peneliti menyadari bahwa Karya Tulis Ilmiah ini belum sempurna sehingga
penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun agar menjadi lebih baik.
Surakarta, Juni 2015
Peneliti
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ......................................................................................... i
HALAMAN PERSETUJUAN ......................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ............................................................................ iii
ABSTRAK ......................................................................................................... iv
ABSTRACT ....................................................................................................... v
KATA PENGANTAR....................................................................................... vi
DAFTAR ISI ...................................................................................................... viii
DAFTAR TABEL ............................................................................................. xi
DAFTAR GAMBAR.......................................................................................... xii
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................... xiii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ..................................................................................... 1
B. Perumusan Masalah ............................................................................. 3
C. Tujuan .................................................................................................. 3
D. Manfaat ................................................................................................ 4
BAB II LANDASAN TEORI
A. Tinjauan Pustaka .................................................................................. 5
1. Persepsi ......................................................................................... 5
2. Kualitas .......................................................................................... 5
3. Persepsi kualitas ........................................................................... 5
4. Dimensi kualitas pelayanan kesehatan ....................................... .. 6
5. Pelayanan Obstetri Neonatal Emergensi Dasar (PONED).......... 7
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
6. Persepsi kualitas PONED............................................................. 8
7. Kepuasan pasien............................................................................ 8
8. Hubungan persepsi kualitas PONED............................................ 11
B. Kerangka Konseptual ......................................................................... 13
C. Hipotesis .......................................................................................... 13
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
A. Desain Penelitian ................................................................................ 14
B. Tempat dan Waktu Penelitian ............................................................ 14
C. Populasi Penelitian ............................................................................. 14
D. Sampel dan Teknik Sampling ............................................................. 14
E. Kriteria Restriksi Penelitian ................................................................ 15
F. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional .................................... 15
G. Cara Kerja ........................................................................................... 16
BAB IV HASIL PENELITIAN
A. Gambaran Umum Puskesmas Gajahan ............................................... 28
B. Gambaran Karakteristik Responden ................................................... 28
C. Data Variabel Persepsi kualitas pelayanan PONED ........................... 30
D. Data Variabel Kepuasan Pasien .......................................................... 30
E. Data Variabel Hubungan antara persepsi kualitas pelayanan PONED
dengan kepuasan pasien ...................................................................... 31
F. Uji Hipotesis ....................................................................................... 31
BAB V PEMBAHASAN
A. Karakteristik Responden Penelitian..................................................... 33
B. Persepsi kualitas pelayanan PONED .................................................. 35
C. Kepuasan pasien……………………………………………………... 36
D. Hubungan antara Persepsi kualitas pelayanan PONED dengan kepuasan
pasien………………………………………………………………....37
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
BAB VI SIMPULAN DAN SARAN
A. Simpulan .............................................................................................. 42
B. Saran ................................................................................................... 43
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 3.1 Kisi-Kisi Kuesioner Persepsi kualitas PONED ....................... 25
Tabel 3.2 Kisi-Kisi Kuesioner Kepuasan Pasien ..................................... 25
Tabel 4.1 Distribusi Responden Berdasarkan Klasifikasi Usia ............... 28
Tabel 4.2 Distribusi Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ........ 28
Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ................ 29
Tabel 4.4 Distribusi Responden Berdasarkan Status Pasien .................... 29
Tabel 4.5 Distribusi responden berdasarkan tempat pelayanan yang pernah
dikunjungi…………………………………………………….. 29
Tabel 4.6 Persepsi Kualitas pelayanan PONED di puskesmas Gajahan 30
Tabel 4.7 Kepuasan Pasien ....................................................................... 31
Tabel 4.8 Persepsi kualitas pelayanan PONED dengan kepuasan pasien 31
Tabel 4.9 Hasil Uji Hipotesis ................................................................... 31
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 Kerangka Konsep ..................................................................... 13
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
commit to user
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Jadwal Kegiatan Karya Tulis Ilmiah
Lampiran 2. Surat Izin Penelitian Dinas Kesehatan Surakarta
Lampiran 3. Surat Izin Penelitian BAPPEDA Surakarta
Lampiran 4. Lembar Konsultasi
Lampiran 5. Permohonan Menjadi Responden
Lampiran 6. Persetujuan Menjadi Responden
Lampiran 7. Kuesioner Penelitian
Lampiran 8. Hasil Analisis Data SPSS
Lampiran 9. Tabel Korelasi menurut Standar Guilford
Lampiran 10 Dokumentasi Kegiatan
Lampiran 11 Surat Pernyataan Keaslian Penelitian
