e 化工作與生活

內容大綱• 1. 科技來自人性• 2. 生活網路化• 3. 認知與學習 --- 第七種感覺

– 資料變成知識之方法

1. 科技來自人性

• e 化來源• 企業電子化• 手機 -- i-mode

• PDA

• 行動商務• 食衣住行育樂與 e 化

• Important / emergent ?

• No / no

• Who define? Not you!

• H_L county majesty KW from?

• Relation bt husband & wife Impo/ not emer

• Means could run in make up way as well

二、生活網路化 --- 資訊社會分成三大主體

• 1. 社會大眾• 2. 政府部門• 3. 企業部門

三大部門在 e 化環境之交互作用

企業 e化背景

1993年 9月 15日，美國白宮發表壹份長 46頁的報告，說明柯林頓政府的國家

資訊基礎建設（NII: National Information Infrastructure）發展計畫，加速網

際網路資訊時代來臨。從美國經濟策略研究所發表的多項研究成果中，明確地指出

優良的資訊高速公路，可以提升美國國家生產力 20％-40％，而ＧＮＰ可提升 3千

億，增加數額達我國ＧＮＰ的兩倍之多。毋庸置疑的，網際網路替國家帶來了競爭

優勢，至此全世界揭起了一波資訊革命。

他抓得住你 --企業應用 e化之效益

•1. 減少通訊成本，即有效節省大量傳真及文件傳遞之費用與時間，提高工作效率。

•2. 建 web 站增加曝光率，提昇公司企業形象，增加公司發展機會。

•3. 增加行銷管道，創造國際行銷機會。•4. 縮短客戶投訴處理時間，提昇客戶服務品質。•5. 結合科技潮流，快速獲取所需資訊，擴展公司產品與服務內容

•6. 增加上下游溝通交流，掌握管理經銷網路。•7. 增加公司內部不同單位之溝通，提昇公司內部管理績效。

衍生附加價值

• 從生產概念轉換為知識為基礎之產業• 1900 英美工業差異• 交通 :T and C

– 規模經濟– 行銷與財務– 組織部門化

• 效率、亂度與競爭四階段– 品質與附加價值– 全球化與供應鏈

個人 e 化指標• 使用 e-mail

• 文書處理• 共享網路資源• PDA ：記事、計算、字典、行事曆、基

本資訊查詢

電子商務之性質• Bloch 等人以十種特性說明電子商務之性

質：• 產品促銷、新的銷售活動、直接降低成

本、即時市場化、客戶服務、品牌 ( 企業形象 ) 、技術學習與組織環境、客戶關係、產品創新能力、新商業模式。此十種特性已成為產業界努力之方向

交易成本• 交易成本包括搜尋成本、訂約成本、監

督成本、以及調適成本等四類• 交易成本不小。因此網際網路出現時，

電子化交易系統也因應而生• 亞馬遜書店創造了網路交易之潮流，書

店老闆 Bezos 因洞燭先機，創造此新的書店經營方法，將傳統書店逼退至一角

2000 世界百大經濟體• 1. 美 9.8 兆• 2. 日 4.7 兆• 3. 德 1.9 兆• 4. 英 1.4 兆• 5. 法 1.2 兆• 6. 中國大陸 1.1 兆• 7~15. 義、加、巴西、墨、西、南韓、印度、

澳、 荷• 16. 台灣 0.3 兆

高附加價值產業背景資料 (1983)台灣世界第一的產品 資料來源： 1.天下雜誌， 1984年 10月

產品 產值(億美元 )

製鞋 18.0電扇 2.3

自行車 2.2製傘 1.9

縫紉機 1.8網球拍 1.0自行車胎 0.8熱水瓶 0.35味精 0.20樟腦 0.065

高附加價值產業背景資料 (1999)資料來源 : 經濟部技術處 ITIS 計畫

產值 產量 出口值 項目

百萬美元 佔有率(%) 單位如下 佔有率(%) 百萬美元 佔有率(%)

1.晶圓代工 4,349 64.6

2.IC封裝 1,701 29.0

3.筆記型電腦 11,073 9,700千台 49 10,740

4.CD-R光碟片 1,676.3百萬片 73.3

5.集線器 412.8 27.4 4,256.9萬埠 64.7 392.4 26

6.數據機 914 19.6 3,468萬台 50 780.6 16.8

7.網路卡 344.9 8.7 2,922萬台 45.8 314.8 7.9

8.ABS樹脂 940 1,016千噸 23.3

9.家用縫紉機 266 2,506千台

10.手工具 1,109 16.4

生產、經銷、零售 vs.Weill and Vitale 之 e 化八種模式及其潛在獲利

顧客關係 顧客資料 顧客交易

直接與顧客交易 vv v v Next card

全面服務提供者 vv v v

企業 / 政府整體 v v v

中間商 v v x

共享基礎設施 x v v covisint

虛擬社群 v x x

價值網整合者 x v x 7-11

內容提供者 x x x

八種模式三個實例：

• Covisint 交易平台 - 供應商壓力• Marshall 電子零件配銷商 /EDC vs. 特力屋

• 7-11

• 管理議題：– 企業模式？、流程改變 (i. e. 通路衝突 ) 、法律、安全隱私– 華新與軟體硬體資產管理

中間商

# of traders involved# of traders involved

Service scope large

E-mket:NASQAQE-mket:NASQAQ

E-bayE-bay

YahooYahoo

E-shopingE-shoping

Pro_bid:Pro_bid: 蘇蘇富比富比 ,…,…

八種模式三個實例：

• Covisint 交易平台 - 供應商壓力• Marshall 電子零件配銷商 /EDC vs. 特力屋

• 7-11:self-claimed information business

• 管理議題：– 企業模式？、流程改變 (i. e. 通路衝突 ) 、法律、安全隱私

電子商務• BUSINESS-TO-CONSUMER (B2C)

• BUSINESS-TO-BUSINESS (B2B)

• CONSUMER-TO-CONSUMER (C2C): *

e 化例 1:藥廠資訊服務系統 ZIP(Zuellig information to Principal) 介紹

• 支援多種作業系統及網路作業• 多層次安全控管• 藥廠定期 ( 每日 , 每週 , 每月 ) 將銷售 / 庫存資料經網

路傳回載入 ZIP

• 20 餘種基本報表• 資料查詢• 圖形式 Drill-Down 銷售分析• 主管決策系統工具界面

藥廠 ZIP 客客

‧系統介紹

DMSDMS ERP(含 ALC)

ERP(含 ALC) SCSSCS

2 家物流公司

105 家協力廠

零組件製造

IPOIPO 進口件管理

( 日產 )

交貨管理

MPSMPS

二包廠交貨管理 INVINV 交貨交貨

製造

SMS

CDSCDS

仕樣管理

PDMPDM

交車中心16 家 DLR購車需求

訂單管理

e 化例 2

SCS 連網

運 送直 接 入 庫

YL協力廠

送 線

R/F 實績 自動入帳付款

R/F T/I

裝 配 線裕 隆 庫 房

直 接 送 線 (1 小 時 序 列 )

N

N-2 hr

N-1 hr

N-6.5 hr

N-2 hr

N-7 hr

N-1.5 hr

1 6 H 8 H4 H

1 H

W/I B/O P/I P/O T/I

抓 取 A L C 工 程 存 車 → 轉 成 採 購 件 號

﹞

網路化交易流程

e 化例 2

e 化例 3• 地方小吃、民宿• 網路花店• 電子商務與電子化企業• 客戶關係管理 CRM

• 供應鏈管理 SCM

• 知識管理 KM

• 資料探勘、資料工程• 經營模式

e 化四個思考構面• 1. 價值群聚• 2. 提供之標的：產品、服務、或資訊• 3. 實體服務之資源• 4. 財務收入系統

迪士尼客戶關係管理使用 closed loop

運用

分享

計劃

整合及分析

鎖定正確目標客戶

創造客戶知識

迪士尼客戶關係管理

三、認知與學習 ---第七種感覺

資料變成知識之方法: 常用資料採礦技術介紹

關聯分組 (associations)、分類 (classification)、時序相關 (sequence)、預測(forecasting) 、群集化 (clustering) 以及描述等分析作業，目前常用的資料採礦技術有決策樹、類神經網路、基因演算法以及即時線上分析（OLAP）

number 氣候 溫度 溼度 風 是否出遊1 晴 hot high false no

2 晴 hot high true no

… … ... … … …

10 雲 hot high false yes

11 雨 mild high false yes

雨 雨 cool normal false yes

13 雨 cool normal true no

14 雲 cool normal true yes

15 晴 mild high false no

outlook

humidity windyyes

no

sunny

truefalsenormalhigh

rainyovercast

noyesyes

決策樹

結論

• e 化企業與 e 化個人生活• 從事實與資料中學習、創新